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行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 中 華 民 國 99 年 2 月

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 目 次 前 言 與 導 讀... 1 一. 緣 由... 1 二. 現 行 規 範 應 用 的 運 作 與 問 題... 1 三. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 之 規 劃 構 想... 2 四. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 之 制 訂 觀 點... 3 五. 網 站 開 發 類 型... 5 六. 網 站 開 發 評 估 指 引... 5 七. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 使 用 指 引... 8 八. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 導 讀... 9 參 考 指 引 本 文... 13 1. 網 站 定 位... 13 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義...13 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益...13 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象...13 1.4 確 認 網 站 的 類 型...13 1.4.1 入 口 網 站...14 1.4.2 機 關 網 站...14 1.4.3 主 題 網 站...14 1.4.4 申 辦 服 務 網 站...15 1.5 確 認 網 站 的 機 關 層 級...16 1.6 確 認 網 站 資 料 的 架 構 與 來 源...16 1.7 確 認 網 站 維 運 的 成 員...16 2. 網 站 規 劃... 17 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則...17 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 民 眾 使 用 的 上 網 設 備...18 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾...20 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構...22 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料...22 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能...23 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能...24 I

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境...24 2.9 規 劃 網 站 的 視 覺 風 格...24 2.10 規 劃 網 站 的 版 型...25 2.11 規 劃 網 站 經 營 資 源...25 3. 網 站 開 發... 25 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制...25 3.2 網 站 建 置 開 發 評 估...25 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入...26 3.4 技 術 的 選 用...26 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件...27 3.4.2 不 導 入 網 站 共 用 元 件...27 3.4.3 開 發 的 準 則...28 3.4.4 資 訊 交 換 的 標 準 與 架 構...28 3.4.5 資 料 搜 尋...31 3.4.6 Web 2.0 應 用 趨 勢 的 因 應 措 施...32 3.4.7 Web 2.0 相 關 技 術...33 3.4.8 Web 2.0 Mobile 相 關 應 用...34 3.5 視 覺 設 計...35 3.5.1 使 用 者 介 面...35 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言...35 3.5.3 網 頁 上 的 圖...37 3.5.4 建 議 以 CSS 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現...38 3.5.5 不 建 議 利 用 表 格 排 版...39 3.5.6 頁 框 (frame) 的 應 用...40 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性...41 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins)...42 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming)...43 3.6 資 料 建 置...43 3.7 驗 收 測 試...44 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測...45 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器...46 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核...47 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 測...47 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核...48 3.8 資 訊 安 全 檢 測...49 II

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 4. 系 統 移 轉... 53 4.1 舊 系 統 移 轉 的 範 圍 與 程 序 規 劃...53 4.2 資 訊 移 轉 的 資 料 盤 點...53 4.3 應 用 功 能 無 法 移 轉 時 的 方 案 評 估...54 5. 網 站 上 線... 55 5.1 新 舊 網 站 的 汰 換 程 序...55 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制...55 6. 網 站 經 營... 55 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入...55 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組...56 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊...56 6.3.1 維 護 人 員 管 理 準 則...57 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則...57 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質...58 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序...58 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制...58 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責...59 6.3.7 定 義 網 站 資 料 維 護 的 頻 率...59 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效...60 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態...60 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效...60 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 擴 充...61 6.3.12 資 料 保 存 與 網 站 典 藏...61 6.3.13 各 類 申 請 與 記 錄 表 單...62 6.3.14 客 戶 關 係 管 理...63 6.4 軟 硬 體 維 護...63 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份...64 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援...65 6.4.3 復 原 演 練...66 6.5 行 銷 推 廣...67 6.6 整 併 的 考 量...68 附 件 一 參 考 指 引 說 明... 69 III

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 2. 網 站 規 劃... 69 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則...69 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 多 數 民 眾 使 用 的 上 網 設 備...73 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾...75 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構...77 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料...82 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能...88 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能...91 2.8 規 劃 網 站 的 版 型...93 3. 網 站 開 發... 93 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入...93 3.4 技 術 的 選 用...95 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件...95 3.4.3 開 發 的 準 則...98 3.5 視 覺 設 計...107 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言...107 3.5.3 網 頁 上 的 圖...109 3.5.4 建 議 以 CSS 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現...111 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性...112 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins)...113 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming)...114 3.7 驗 收 測 試...117 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測...120 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器...125 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 測...125 3.8 資 訊 安 全 檢 測...126 5. 網 站 上 線... 129 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制...129 6. 網 站 經 營... 131 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入...131 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊...135 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 擴 充...135 IV

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 6.4 軟 硬 體 維 護...136 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份...136 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援...137 6.4.3 復 原 演 練...137 6.5 行 銷 推 廣...138 6.5.1 行 銷 推 廣 的 宣 傳 工 具...138 6.5.2 行 銷 推 廣 成 效 的 關 鍵 指 標...140 6.5.3 行 銷 推 廣 的 成 效 衡 量 機 制...140 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單... 141 1. 網 站 定 位... 141 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義...141 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益...141 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象...142 2. 網 站 規 劃... 143 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則...143 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料...143 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境...146 2.11 網 站 經 營 資 源 規 劃...147 3. 網 站 開 發... 149 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制...149 3.2 評 估 是 否 全 新 建 置 開 發...150 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入...151 3.7 驗 收 測 試...151 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核...151 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核...164 3.8 資 訊 安 全 檢 測...165 6. 網 站 經 營... 179 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組...179 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊...180 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則...180 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質...185 V

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序...186 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制...187 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責...188 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效...189 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態...190 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效...190 6.3.13 各 類 申 請 與 記 錄 表 單...191 VI

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 圖 目 次 圖 1 本 參 考 指 引 之 規 劃 構 想... 2 圖 2 網 站 開 發 生 命 流 程... 4 圖 3 網 站 開 發 類 型 與 開 發 生 命 流 程 簡 圖... 5 圖 4 網 路 服 務 架 構 示 意 圖... 30 圖 5 重 大 政 策 揭 露 方 式 示 意 圖... 93 圖 6 共 構 機 房 申 請 流 程... 95 圖 7 導 入 網 站 共 用 元 件 模 組 建 置 網 站 流 程... 98 圖 8 測 試 流 程 圖... 120 圖 9 ITIL V3 架 構... 132 圖 10 會 員 註 冊 與 維 護 權 限 申 請 流 程... 191 圖 11 委 託 維 運 中 心 上 稿 流 程... 195 VII

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 表 目 次 表 1 不 同 類 型 網 站 開 發 作 業 參 考 指 引 導 入 需 求 建 議... 6 表 2 本 參 考 指 引 與 既 有 規 範 關 連 對 應 表... 9 表 3 資 料 搜 尋 的 應 用 種 類... 31 表 4 建 議 圖 示 與 名 稱 表... 48 表 5 維 護 人 員 管 理 分 類 表... 57 表 6 網 站 歷 史 資 料 保 存 方 式... 62 表 7 身 體 與 心 理 障 礙 者 上 網 時 可 能 遭 遇 問 題 之 列 表... 70 表 82009 年 網 頁 瀏 覽 器 使 用 分 佈... 74 表 9 多 語 言 網 站 類 別 與 代 表 性 網 站 列 表... 75 表 10 資 料 編 譯 原 則... 75 表 11 資 訊 內 容 分 眾 案 例... 76 表 12 單 元 架 構 分 眾 案 例... 77 表 13 政 府 機 關 網 站 資 料 架 構... 78 表 14 建 議 圖 示 與 單 元 名 稱... 81 表 15 詮 釋 資 料 的 欄 位 說 明... 82 表 16 主 要 網 站 共 用 元 件 提 供 之 應 用 功 能... 88 表 17 機 關 需 自 行 開 發 之 應 用 功 能... 90 表 18 建 議 圖 示 與 應 用 名 稱... 90 表 19 網 站 管 理 功 能... 91 表 20 行 政 院 研 考 會 網 站 共 用 元 件 列 表... 96 表 21 導 入 共 用 元 件 進 行 網 站 建 置 流 程... 96 表 22 XSL 與 CSS 異 同 點... 107 VIII

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 表 23 網 頁 常 用 語 言 代 碼... 108 表 24 常 見 瀏 覽 器 支 援 各 類 型 外 掛 程 式 一 覽 表... 114 表 25 白 箱 測 試 與 黑 箱 測 試 差 異 比 較 一 覽 表... 118 表 26 新 網 站 上 線 緩 衝 機 制... 129 表 27 新 網 站 上 線 機 關 輔 導 機 制... 130 表 28 使 用 者 意 見 來 源 列 表... 135 表 29 網 站 資 訊 系 統 軟 硬 體 維 護 項 目... 136 表 30 重 要 備 份 資 料 項 目... 136 表 31 重 要 備 援 項 目... 137 表 32 運 用 5W1H 評 估 表 單 範 例... 141 表 33 網 站 服 務 對 象 效 益 評 估 範 例... 141 表 34 分 眾 模 式 期 望 項 目 與 機 關 提 供 項 目 分 析 範 例... 142 表 35 詮 釋 資 料 欄 位 規 劃 範 例 ( 以 行 政 院 研 考 會 網 站 為 例 )... 143 表 36 可 供 政 府 機 關 整 合 之 資 訊 系 統... 147 表 37 政 府 網 站 經 營 資 源 規 劃 建 議... 147 表 38 網 站 維 護 機 制 評 估 分 析 表... 149 表 39 網 站 全 新 建 置 開 發 評 估 範 例... 151 表 40 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 表... 152 表 41 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 表... 164 表 42 維 運 小 組 成 員 分 工 表... 179 表 43 資 訊 發 佈 原 則 分 析 表... 180 表 44 資 訊 發 佈 品 質 檢 核 表... 185 表 45 資 訊 發 佈 審 查 分 析 表... 186 表 46 稽 核 紀 錄 表... 187 IX

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 表 47 資 料 架 構 維 護 權 責 與 頻 率 表... 188 表 48 資 料 架 構 維 護 績 效 表... 189 表 49 無 障 礙 檢 測 紀 錄 表... 190 表 50 應 用 功 能 經 營 績 效 表 ( 以 線 上 申 辦 為 例 )... 190 表 51 網 站 ( 平 台 ) 使 用 者 帳 號 申 請 表... 192 表 52 中 文 網 站 資 料 權 限 申 請 異 動 申 請 表 範 例... 193 表 53 英 文 網 站 資 料 權 限 申 請 異 動 申 請 表... 194 表 54 網 站 資 料 上 稿 委 辦 申 請 單 ( 範 例 )... 196 X

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 前 言 與 導 讀 一. 緣 由 行 政 院 研 考 會 為 強 化 網 路 虛 擬 門 市 的 整 體 服 務, 加 強 與 民 眾 的 溝 通 互 動, 提 升 政 府 網 站 服 務 的 品 質, 已 制 定 發 布 以 下 多 項 規 範 : 1. 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 2. 英 文 網 站 版 型 及 使 用 介 面 參 考 手 冊 3. 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 ( 包 括 無 障 礙 網 路 空 間 規 劃 與 設 計 無 障 礙 網 頁 設 計 技 術 手 冊 與 無 障 礙 網 頁 人 工 檢 視 教 戰 手 冊 等 ) 4. 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 然 這 些 規 範 之 間 尚 缺 一 完 整 網 站 建 置 與 維 運 的 執 行 步 驟 參 考 指 引, 因 此 行 政 院 研 考 會 分 析 現 有 我 國 規 範 之 外, 並 收 納 現 有 電 子 化 政 府 相 關 資 源, 以 及 參 考 國 際 網 站 評 鑑 指 標 及 先 進 國 家 相 關 的 網 站 規 範 與 作 業 指 引 手 冊, 編 撰 本 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 參 考 指 引 依 網 站 開 發 生 命 流 程, 制 定 完 整 的 網 站 建 置 與 營 運 的 執 行 步 驟, 提 供 各 步 驟 與 既 有 網 站 規 範 內 容 的 對 應, 便 利 機 關 於 網 站 開 發 過 程 有 所 參 考 依 據 二. 現 行 規 範 應 用 的 運 作 與 問 題 如 前 段 所 述, 為 提 升 我 國 政 府 網 站 品 質, 行 政 院 研 考 會 制 訂 諸 多 規 範, 而 經 由 相 關 規 範 之 導 入 實 施, 使 機 關 規 劃 與 建 置 政 府 網 站 時 有 所 遵 循, 確 實 有 效 提 升 政 府 網 站 品 質 然 目 前 各 規 範 訂 定 目 的 及 範 圍 不 同, 對 機 關 網 站 承 辦 同 仁 與 委 外 之 資 訊 廠 商 而 言, 需 花 費 許 多 時 間 熟 悉 各 規 範 內 容 與 要 求, 且 未 明 確 定 義 網 站 規 範 與 實 際 開 發 建 置 過 程 之 關 連 性, 缺 乏 政 府 網 站 整 體 性 之 建 置 指 引 行 政 院 研 考 會 為 解 決 此 問 題, 將 於 本 參 考 指 引 中 提 供 更 為 具 體 的 網 站 建 置 步 驟 執 行 說 明 與 相 關 建 議, 使 現 有 的 各 種 網 站 規 範 可 更 具 體 落 實 在 網 站 開 發 的 程 序 上 1

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 三. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 之 規 劃 構 想 有 鑑 於 此, 本 參 考 指 引 規 劃 構 想 即 針 對 網 站 之 開 發 與 經 營 過 程 與 成 果 為 出 發 點, 期 望 使 機 關 網 站 承 辦 同 仁 與 委 外 資 訊 廠 商 可 以 按 圖 索 驥, 進 行 網 站 的 開 發 與 經 營, 並 藉 由 開 發 與 經 營 的 過 程, 瞭 解 現 行 各 項 規 範 與 開 發 程 序 的 關 連 性, 以 確 實 掌 握 規 範 的 應 用 目 標 網 站 上 線 網 站 建 置 開 發 參 考 指 引 研 擬 參 考 指 引 初 始 圖 1 本 參 考 指 引 之 規 劃 構 想 2

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 四. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 之 制 訂 觀 點 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 的 制 訂 觀 點 係 以 一 個 政 府 網 站 從 網 站 定 位 網 站 規 劃 網 站 開 發 系 統 移 轉 網 站 上 線 網 站 經 營 等 完 整 的 網 站 生 命 流 程 (website lifecycle 1 ) 之 概 念, 發 展 本 參 考 指 引 中 六 個 面 向 的 規 範 體 系 1. 網 站 定 位 : 決 定 開 發 網 站 或 網 站 功 能 調 整 時, 需 要 明 確 定 義 該 網 站 之 定 位 2. 網 站 規 劃 : 定 位 確 認 後, 要 明 確 規 劃 網 站 的 資 料 與 服 務 項 目, 以 及 未 來 的 經 營 方 式 3. 網 站 開 發 : 網 站 需 要 尋 求 資 訊 系 統 的 委 外 開 發, 並 考 量 是 否 導 入 研 考 會 的 網 站 共 用 元 件 4. 系 統 移 轉 : 本 架 構 係 針 對 既 有 網 站 移 轉 到 新 資 訊 系 統 而 言, 需 注 意 移 轉 的 範 圍 5. 網 站 上 線 : 網 站 開 發 完 成 後, 如 何 確 保 上 線 的 成 功 6. 網 站 經 營 : 上 線 後 需 持 續 進 行 網 站 的 經 營, 確 保 網 站 服 務 品 質 1 網 站 生 命 流 程 之 概 念 係 參 考 澳 洲 政 府 規 範 http://webpublishing.agimo.gov.au/website_lifecycle 3

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 圖 2 網 站 開 發 生 命 流 程 4

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 五. 網 站 開 發 類 型 本 參 考 指 引 提 出 四 種 不 同 類 型 的 網 站 開 發 作 業, 乃 依 據 開 發 網 站 目 的 予 以 定 義, 分 別 是 全 新 網 站 舊 網 站 改 版 舊 網 站 整 併 網 站 退 役 四 種 1. 全 新 網 站 : 開 發 一 個 全 新 的 網 站 2. 舊 網 站 改 版 : 既 有 網 站 因 功 能 效 能 等 因 素 之 考 量, 決 定 進 行 改 版 為 新 網 站 3. 舊 網 站 整 併 : 全 新 網 站 開 發 與 網 站 改 版, 難 免 造 成 相 同 性 質 網 站 系 統 重 複 建 置, 基 於 管 理 與 維 護 之 便 利 性, 建 議 進 行 屬 性 相 同 網 站 之 整 併 作 業 4. 網 站 退 役 : 網 站 因 時 效 性 的 結 束, 必 須 進 行 退 役 之 考 量, 成 為 典 藏 網 站 六. 網 站 開 發 評 估 指 引 根 據 上 述 四 種 網 站 開 發 類 型, 界 定 各 架 構 項 目 規 範 所 需 要 遵 循 之 等 級, 分 別 為 必 要 選 擇 無 ( 意 指 該 網 站 開 發 行 為 無 規 範 對 應 作 業 ) 提 供 機 關 於 開 發 網 站 時, 首 先 決 定 網 站 開 發 的 行 為, 再 判 斷 所 需 遵 循 參 考 之 規 範 項 目 以 下 分 別 為 四 種 網 站 開 發 類 型 與 六 個 網 站 生 命 流 程 的 簡 要 分 級 建 議 圖, 及 所 有 完 整 架 構 清 單 之 詳 細 分 級 建 議 表 全 新 網 站 舊 站 改 版 舊 站 整 併 網 站 退 役 網 站 定 位 必 要 必 要 必 要 必 要 網 站 規 劃 必 要 必 要 必 要 網 站 上 線 必 要 必 要 選 擇 系 統 移 轉 選 擇 必 要 必 要 選 擇 網 站 開 發 必 要 必 要 必 要 網 站 經 營 必 要 必 要 必 要 圖 3 網 站 開 發 類 型 與 開 發 生 命 流 程 簡 圖 5

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 表 1 不 同 類 型 網 站 開 發 作 業 參 考 指 引 導 入 需 求 建 議 主 架 構 次 架 構 全 新 舊 站 舊 站 網 站 本 文 說 明 表 單 網 站 改 版 整 併 退 役 1 網 站 定 位 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義 v v 必 要 必 要 必 要 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益 v v 必 要 必 要 必 要 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象 v v 2 必 要 必 要 必 要 必 要 1.4 確 認 網 站 的 類 型 v 必 要 必 要 必 要 1.4.1 入 口 網 站 v 必 要 必 要 必 要 1.4.2 機 關 網 站 v 必 要 必 要 必 要 1.4.3 主 題 網 站 v 必 要 必 要 必 要 1.4.4 服 務 網 站 v 必 要 必 要 必 要 1.5 確 認 網 站 的 機 關 層 級 v 必 要 必 要 必 要 1.6 確 認 網 站 資 料 的 架 構 與 來 源 v 必 要 必 要 必 要 1.7 確 認 網 站 維 運 的 成 員 v 必 要 必 要 必 要 2 網 站 規 劃 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則 v v v 必 要 必 要 必 要 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 民 眾 使 用 的 上 網 設 備 v v 必 要 必 要 必 要 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾 v v 必 要 必 要 必 要 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 v v 必 要 必 要 必 要 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 v v v 必 要 必 要 必 要 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能 v v 必 要 必 要 必 要 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 v v 必 要 必 要 必 要 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境 v v 必 要 必 要 必 要 2.9 規 劃 網 站 的 視 覺 風 格 v 必 要 必 要 必 要 2.10 規 劃 網 站 的 版 型 v v 必 要 必 要 必 要 2.11 規 劃 網 站 經 營 資 源 v v 必 要 必 要 必 要 3 網 站 開 發 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制 v v 必 要 必 要 必 要 3.2 網 站 建 置 開 發 評 估 v v 必 要 必 要 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入 v v v 必 要 必 要 3.4 技 術 的 選 用 v 必 要 必 要 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件 v v 必 要 必 要 3.4.2 不 導 入 網 站 共 用 元 件 v 必 要 必 要 3.4.3 開 發 的 準 則 v v 必 要 必 要 3.4.4 資 訊 交 換 的 標 準 與 架 構 v 必 要 必 要 3.4.5 資 料 搜 尋 v 必 要 必 要 必 要 3.4.6 Web 2.0 應 用 趨 勢 的 因 應 措 施 v 必 要 必 要 必 要 2 機 關 需 評 估 當 網 站 退 役 後, 可 能 會 對 哪 些 服 務 對 象 造 成 影 響, 並 在 4. 系 統 移 轉 的 階 段, 確 實 做 好 退 役 網 站 的 資 料 與 服 務 如 何 移 轉 到 其 他 網 站 繼 續 提 供 服 務 6

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 主 架 構 次 架 構 全 新 舊 站 舊 站 網 站 本 文 說 明 表 單 網 站 改 版 整 併 退 役 3.5 視 覺 設 計 v 必 要 必 要 必 要 3.5.1 使 用 者 介 面 v 必 要 必 要 必 要 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言 v v 必 要 必 要 必 要 3.5.3 網 頁 上 的 圖 v v 必 要 必 要 必 要 3.5.4 建 議 以 CSS 來 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現 v v 必 要 必 要 必 要 3.5.5 不 建 議 利 用 表 格 排 版 v 必 要 必 要 必 要 3.5.6 頁 框 (frame) 的 應 用 v 必 要 必 要 必 要 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性 v v 必 要 必 要 必 要 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins) v v 必 要 必 要 必 要 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming) v v 必 要 必 要 必 要 3.6 資 料 建 置 v 必 要 必 要 必 要 3.7 驗 收 測 試 v v 必 要 必 要 必 要 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測 v v 必 要 必 要 必 要 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器 v v 必 要 必 要 必 要 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 v v 必 要 必 要 必 要 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 核 v v 必 要 必 要 必 要 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 v v 必 要 必 要 必 要 3.8 資 訊 安 全 檢 測 v v v 必 要 必 要 必 要 4 系 統 移 轉 4.1 舊 系 統 移 轉 的 範 圍 與 程 序 規 劃 v 選 擇 必 要 必 要 選 擇 4.2 資 訊 移 轉 的 資 料 盤 點 v 選 擇 必 要 必 要 選 擇 4.3 應 用 功 能 無 法 移 轉 時 的 方 案 評 估 v 選 擇 必 要 必 要 選 擇 5 網 站 上 線 5.1 新 舊 網 站 的 汰 換 程 序 v 必 要 必 要 必 要 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制 v v 必 要 必 要 必 要 6 網 站 經 營 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入 v v 必 要 必 要 必 要 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組 v v 必 要 必 要 必 要 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 v 必 要 必 要 必 要 6.3.1 維 護 人 員 管 理 準 則 v 必 要 必 要 必 要 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.7 定 義 網 站 資 料 維 護 的 頻 率 v 必 要 必 要 必 要 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效 v v 必 要 必 要 必 要 7

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 主 架 構 次 架 構 全 新 舊 站 舊 站 網 站 本 文 說 明 表 單 網 站 改 版 整 併 退 役 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 的 擴 充 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.12 資 料 保 存 與 網 站 典 藏 v 必 要 必 要 必 要 必 要 6.3.13 各 類 申 請 與 紀 錄 表 單 v v 必 要 必 要 必 要 6.3.14 客 戶 關 係 管 理 v 必 要 必 要 必 要 6.4 軟 硬 體 維 護 v v 必 要 必 要 必 要 必 要 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份 v v 必 要 必 要 必 要 選 擇 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援 v v 必 要 必 要 必 要 選 擇 6.4.3 復 原 演 練 v v 必 要 必 要 必 要 選 擇 6.5 行 銷 推 廣 v v 選 擇 選 擇 選 擇 6.6 整 併 的 考 量 v 選 擇 選 擇 必 要 七. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 使 用 指 引 一 個 網 站 的 開 發 模 式 在 規 範 的 架 構 定 義 上 為 網 站 定 位 網 站 規 劃 網 站 開 發 系 統 移 轉 網 站 上 線 網 站 經 營 等 六 個 完 整 的 網 站 生 命 週 期, 但 並 非 每 次 網 站 建 置 與 改 版 時, 都 需 要 全 部 執 行 六 個 完 整 的 網 站 生 命 週 期 以 下 定 義 機 關 在 進 行 網 站 開 發 時 的 使 用 指 引 三 步 驟 : 步 驟 一 確 認 網 站 開 發 的 類 型 當 機 關 決 定 要 開 發 一 個 網 站 時, 請 參 考 網 站 開 發 類 型 所 界 定 的 全 新 網 站 舊 網 站 改 版 舊 網 站 整 併 網 站 退 役, 確 定 本 次 所 要 開 發 網 站 的 類 型 步 驟 二 網 站 開 發 類 型 在 六 個 網 站 生 命 週 期 所 建 議 的 需 求 制 度 選 定 網 站 類 別 後, 接 著 參 考 表 1 表 不 同 類 型 網 站 開 發 作 業 參 考 指 引 導 入 需 求 建 議, 找 出 網 站 類 別 對 應 的 分 級 制 度, 並 根 據 實 際 的 開 發 行 為, 進 行 參 考 指 引 的 調 適 界 定 好 需 要 導 入 開 發 程 序 的 參 考 指 引 架 構 後, 即 可 按 照 選 定 的 參 考 指 引 架 構 逐 步 進 行 網 站 的 建 置 與 經 營, 並 於 執 行 每 個 架 構 項 目 時, 進 一 步 參 考 該 架 構 項 目 的 定 義 說 明 表 單 範 例 檢 測 工 具, 確 保 該 項 目 執 行 的 品 質 8

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 步 驟 三 於 建 置 與 營 運 過 程 中, 適 時 使 用 檢 測 工 具 現 存 的 檢 測 機 制, 如 無 障 礙 與 網 站 詮 釋 資 料 檢 測 工 具, 將 於 網 站 建 置 及 營 運 時, 引 導 機 關 進 行 檢 測, 未 來 也 將 持 續 開 發 可 程 序 性 檢 測 的 工 具, 提 供 機 關 檢 驗 各 架 構 規 範 的 執 行 成 果 八. 政 府 網 站 建 置 與 營 運 作 業 參 考 指 引 導 讀 本 文 件 分 成 四 大 部 分, 分 別 為 前 言 與 導 讀 本 文 參 考 指 引 說 明 與 參 考 指 引 檢 核 表 單 : 前 言 與 導 讀 為 本 文 件, 說 明 新 版 參 考 指 引 的 緣 由 整 體 架 構 需 求 導 入 與 使 用 指 引 本 文 逐 條 提 出 參 考 指 引 架 構 的 原 則 性 定 義 說 明 針 對 有 需 要 進 一 步 進 行 解 釋 的 架 構 項 目, 提 出 更 詳 盡 的 說 明, 這 部 分 可 以 隨 著 技 術 發 展 的 趨 勢, 隨 時 配 合 修 訂 參 考 指 引 檢 核 表 單 針 對 網 站 建 置 與 營 運 及 執 行 各 架 構 項 目 時, 能 夠 應 用 參 考 及 檢 核 的 表 單 範 例 表 2 說 明 本 參 考 指 引 各 章 節 項 目 與 其 他 既 有 規 範 之 關 連, 建 議 閱 讀 該 章 節 時, 可 配 合 閱 讀 相 關 參 考 指 引 內 容, 將 有 助 於 深 入 瞭 解 該 階 段 之 詳 細 操 作 細 節 表 2 本 參 考 指 引 與 既 有 規 範 關 連 對 應 表 主 架 構 次 架 構 無 障 礙 政 府 網 站 版 型 雙 語 1 網 站 定 位 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象 v v 1.4 確 認 網 站 的 類 型 1.4.1 入 口 網 站 1.4.2 機 關 網 站 1.4.3 主 題 網 站 1.4.4 服 務 網 站 1.5 確 認 網 站 的 機 關 層 級 1.6 確 認 網 站 資 料 的 架 構 與 來 源 1.7 確 認 網 站 維 運 的 成 員 2 網 站 規 劃 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則 v 分 類 檢 索 9

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 主 架 構 次 架 構 10 無 障 礙 政 府 網 站 版 型 雙 語 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 民 眾 使 用 的 上 網 設 備 v v 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾 v v v 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 v 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境 2.9 規 劃 網 站 的 視 覺 風 格 v v 2.10 規 劃 網 站 的 版 型 v v 2.11 規 劃 網 站 經 營 資 源 3 網 站 開 發 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制 3.2 網 站 建 置 開 發 評 估 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入 3.4 技 術 的 選 用 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件 v v v v 3.4.2 不 導 入 網 站 共 用 元 件 v v v v 3.4.3 開 發 的 準 則 v v v v 3.4.4 資 訊 交 換 的 標 準 與 架 構 v 3.4.5 資 料 搜 尋 v 3.4.6 Web 2.0 應 用 趨 勢 的 因 應 措 施 v 3.5 視 覺 設 計 v v v 3.5.1 使 用 者 介 面 v v v 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言 v 3.5.3 網 頁 上 的 圖 v 3.5.4 建 議 以 CSS 來 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現 v v 3.5.5 不 建 議 利 用 表 格 排 版 v v 3.5.6 頁 框 (frame) 的 應 用 v v 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性 v v v 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins) v v v 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming) v 3.6 資 料 建 置 v v v 3.7 驗 收 測 試 v v v v 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測 v 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器 v 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 v 分 類 檢 索

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀 主 架 構 檢 核 次 架 構 無 障 礙 政 府 網 站 版 型 雙 語 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 核 v 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 3.8 資 訊 安 全 檢 測 4 系 統 移 轉 4.1 舊 系 統 移 轉 的 範 圍 與 程 序 規 劃 4.2 資 訊 移 轉 的 資 料 盤 點 v 4.3 應 用 功 能 無 法 移 轉 時 的 方 案 評 估 5 網 站 上 線 5.1 新 舊 網 站 的 汰 換 程 序 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制 6 網 站 經 營 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 6.3.1 維 護 人 員 管 理 準 則 v v v 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責 6.3.7 定 義 網 站 資 料 維 護 的 頻 率 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態 v 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 擴 充 6.3.12 資 料 保 存 與 網 站 典 藏 6.3.13 各 類 申 請 與 紀 錄 表 單 6.3.14 客 戶 關 係 管 理 6.4 軟 硬 體 維 護 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援 6.4.3 復 原 演 練 6.5 行 銷 推 廣 6.6 整 併 的 考 量 分 類 檢 索 11

12 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 前 言 與 導 讀

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 參 考 指 引 本 文 1. 網 站 定 位 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義 建 立 網 站 前, 請 務 必 評 估 網 站 成 立 之 目 的, 例 如 作 為 機 關 正 式 網 站, 或 是 進 行 特 定 業 務 的 推 廣, 抑 或 是 提 供 民 眾 或 其 他 特 定 對 象 的 資 訊 化 網 路 服 務 ; 同 時 需 探 究 所 要 成 立 的 網 站, 是 否 可 以 現 有 網 站 因 應 或 擴 充, 儘 量 避 免 重 複 建 置 網 站 確 認 網 站 成 立 的 方 法 相 當 多 元, 機 關 可 自 行 選 擇 合 適 的 方 法, 或 應 3 用 最 普 遍 的 5W1H 六 何 法 進 行 評 估, 評 估 表 單 範 例 請 參 考 附 件 二 表 32 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益 當 網 站 成 立 目 的 確 認 後, 尚 須 評 估 網 站 預 計 達 成 之 效 益, 機 關 可 根 據 網 站 設 定 的 目 的 進 行 效 益 評 估 網 站 服 務 對 象 效 益 評 估 範 例 建 議 參 考 附 件 二 表 33 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象 網 站 成 立 目 的 在 於 創 造 機 關 內 部 效 益, 但 對 政 府 機 關 網 站 而 言, 服 務 民 眾 的 目 的 與 效 益 更 需 被 放 大 檢 視, 因 此 確 認 網 站 服 務 對 象 及 其 需 求 更 顯 重 要 且 必 要 ; 同 時 須 探 究 民 眾 使 用 網 路 的 資 訊 能 力, 避 免 產 生 服 務 立 意 良 好, 但 使 用 推 行 時 卻 造 成 民 眾 困 擾 之 狀 況 政 府 機 關 網 站 設 計 時 常 未 以 使 用 者 需 求 思 考, 網 站 內 容 和 架 構 易 偏 向 政 績 宣 揚 業 務 介 紹 或 首 長 個 人 廣 告, 雖 然 上 述 項 目 亦 為 民 眾 所 需 瞭 解 之 資 訊, 但 應 注 意 不 可 過 於 偏 頗 1.4 確 認 網 站 的 類 型 網 站 類 型 並 無 絕 對 的 歸 類 方 式, 由 於 本 參 考 指 引 主 要 應 用 範 圍 以 政 府 機 關 網 站 為 主, 故 就 政 府 機 關 網 站 特 色 而 言, 大 致 可 分 為 入 口 網 站 機 關 網 站 主 題 網 站 及 申 辦 服 務 網 站 等 四 種 類 型 3 Five Ws,http://en.wikipedia.org/wiki/Five_Ws 13

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 各 機 關 建 置 網 站 時, 可 據 此 定 位 網 站 所 屬 類 型, 並 參 考 不 同 類 型 網 站 於 本 參 考 指 引 中 所 制 訂 的 資 料 架 構 與 應 用 功 能 的 要 求 1.4.1 入 口 網 站 (1) 定 義 入 口 網 站 為 機 關 網 路 服 務 之 中 心 點, 民 眾 透 過 入 口 網 站 可 獲 得 所 有 或 相 同 類 型 資 訊 (2) 代 表 性 網 站 我 的 e 政 府 http://www.gov.tw 財 政 部 稅 務 入 口 網 http://www.etax.nat.gov.tw 交 通 安 全 入 口 網 http://168.motc.gov.tw 1.4.2 機 關 網 站 (1) 定 義 機 關 網 站 所 提 供 之 資 訊 範 圍 以 單 一 機 關 或 其 下 屬 機 關 資 訊 為 主 網 站 內 容 著 重 於 機 關 組 織 業 務 公 告 法 規 主 動 公 開 資 訊 出 版 品 宣 傳 人 員 招 聘 等 公 開 性 資 訊 揭 露, 亦 含 意 見 信 箱 問 卷 調 查 之 回 覆 資 料 並 提 供 機 關 業 務 範 圍 所 屬 機 關 網 站 主 題 網 站 與 服 務 網 站 連 結 (2) 代 表 性 網 站 總 統 府 http://www.president.gov.tw 行 政 院 http://www.ey.gov.tw 教 育 部 http://www.edu.tw 1.4.3 主 題 網 站 (1) 定 義 主 題 網 站 以 特 定 議 題 或 活 動 相 關 之 資 訊 為 範 圍, 可 能 集 合 單 一 機 關 或 跨 機 關 資 訊 之 網 站, 網 站 內 容 著 重 於 該 主 題 資 訊 之 完 整 性 14

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 因 特 殊 目 的 或 原 因 設 置 之 網 站, 若 目 的 已 達 成 或 原 因 已 消 失, 應 考 慮 下 線 與 否 及 如 何 下 線 之 問 題 若 為 特 定 活 動 之 宣 傳 網 站, 可 配 合 報 紙 電 視 和 廣 播 電 臺 等 其 他 媒 體 廣 告, 同 時 傳 達 一 致 的 訊 息 和 形 象, 亦 可 透 過 電 子 郵 件 傳 送 電 子 報 進 行 宣 傳 (2) 代 表 性 網 站 2009 年 臺 北 聽 障 奧 林 匹 克 運 動 會 官 方 網 站 http://www.2009deaflympics.org 2010 臺 北 國 際 花 卉 博 覽 會 http://2010expo.taipei.gov.tw 1.4.4 申 辦 服 務 網 站 (1) 定 義 服 務 網 站 為 以 資 訊 系 統 取 代 臨 櫃 業 務 之 網 站 民 眾 於 網 站 註 冊 會 員 或 填 寫 個 人 相 關 資 訊 後, 即 可 於 網 站 中 進 行 類 似 電 子 商 務 之 線 上 交 易 行 為, 從 服 務 選 擇 訂 購 至 線 上 付 款 確 認 皆 可 於 網 站 中 完 成 此 類 型 網 站 除 供 民 眾 使 用 外, 亦 配 合 開 發 服 務 受 理 之 管 理 系 統 或 介 接 業 務 系 統 可 能 應 用 的 範 圍 : 各 項 規 費 停 車 費 水 電 費 等 公 營 事 業 費 用 繳 納 ; 如 跨 機 關 提 供 相 同 的 服 務 時, 建 議 建 置 共 用 的 網 站, 集 中 跨 機 關 的 服 務 於 單 一 網 站, 提 供 更 便 民 的 服 務 (2) 代 表 性 網 站 臺 北 市 民 生 活 網 市 政 申 辦 http://www.e-services.taipei.gov.tw 行 政 院 衛 生 署 線 上 申 辦 系 統 http://e-service.doh.gov.tw/ 政 府 電 子 採 購 網 http://web.pcc.gov.tw 15

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 1.5 確 認 網 站 的 機 關 層 級 本 參 考 指 引 機 關 層 級 分 為 中 央 政 府 地 方 政 府 與 國 營 事 業 4 不 同 層 級 機 關 可 依 據 服 務 特 性 定 位 網 站 所 屬 類 型, 網 站 類 型 請 參 考 1.4 確 認 網 站 的 類 型 1.6 確 認 網 站 資 料 的 架 構 與 來 源 請 依 據 1.4 確 認 網 站 的 類 型 及 1.5 確 認 網 站 的 機 關 層 級, 決 定 網 站 所 提 供 之 資 料 與 功 能 本 階 段 主 要 確 認 網 站 資 料 內 容 與 其 來 源 需 確 認 項 目 包 含 可 提 供 資 料 之 內 部 業 務 單 位 及 外 部 機 關 清 單 及 由 委 外 廠 商 處 理 等 事 項, 以 上 皆 會 影 響 網 站 建 置 完 成 時 資 料 完 備 的 程 度 初 步 確 認 資 料 架 構 與 來 源 後, 於 後 續 網 站 規 劃 階 段, 請 據 此 清 楚 且 詳 細 地 定 義 網 站 資 料 架 構, 以 利 網 站 開 發 階 段 資 料 建 置 作 業 之 進 行 1.7 確 認 網 站 維 運 的 成 員 網 站 一 旦 確 定 開 發 後, 必 須 確 認 網 站 開 發 完 成 後 負 責 維 運 之 成 員 維 運 成 員 包 括 維 運 主 持 人 維 運 專 案 經 理 內 部 同 仁 服 務 窗 口 與 外 部 民 眾 服 務 窗 口, 建 議 參 考 附 件 二 表 42, 擬 定 維 運 小 組 成 員 分 工 表 網 站 的 持 續 經 營 需 預 先 規 劃 後 續 維 運 分 工 與 權 責, 建 議 於 網 站 定 位 階 段, 依 據 網 站 資 料 架 構 與 來 源 進 行 評 估, 規 劃 未 來 維 運 單 位 與 分 工 ; 並 於 網 站 規 劃 階 段 規 劃 網 站 經 營 資 源, 網 站 經 營 階 段 籌 組 網 站 維 運 小 組 及 明 確 定 義 維 運 成 員 與 分 工 於 網 站 維 運 管 理 手 冊 中 4 國 營 事 業 考 成 http://www.rdec.gov.tw/lp.asp?ctnode=9824&ctunit=1683&basedsd=7&mp=100 16

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 2. 網 站 規 劃 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則 (1) 定 義 網 站 無 障 礙 (accessibility) 與 可 用 性 可 及 性 通 用 性 等 同 義 無 障 礙 設 計 概 念 廣 泛 應 用 於 公 共 空 間 規 劃 工 業 設 計, 甚 至 服 務 提 供 的 方 式 實 體 無 障 礙 空 間 之 達 成, 需 依 賴 包 容 性 設 計 (inclusive design) 包 容 性 設 計 屬 於 產 品 服 務 和 環 境 空 間 的 設 計 方 法, 目 的 在 於 儘 可 能 提 供 最 多 使 用 者 使 用 該 產 品 服 務 或 空 間, 不 論 服 務 對 象 的 年 齡 行 為 能 力 或 其 他 條 件 之 限 制 網 際 網 路 在 日 常 生 活 中 所 扮 演 的 角 色 越 來 越 重 要 且 普 及, 包 括 就 學 就 業 政 府 施 政 商 業 行 為 甚 或 娛 樂 活 動 等 皆 可 透 過 網 際 網 路 進 行, 由 此 可 知 網 頁 無 障 礙 化 所 提 供 之 無 差 別 服 務 也 就 愈 形 重 要 事 實 上, 網 際 網 路 的 本 質 與 特 性, 已 較 其 他 服 務 提 供 管 道 或 環 境 空 間 更 具 平 等 之 特 性, 透 過 網 際 網 路 所 提 供 之 服 務 或 活 動, 可 以 較 低 的 成 本 進 行 無 障 礙 化, 然 受 惠 的 使 用 者 層 面 卻 是 最 廣 政 府 網 站 無 障 礙 化 可 鼓 勵 民 眾 透 過 完 善 的 資 訊 建 設, 充 分 參 與 政 治 社 會 與 經 濟 活 動 隨 著 社 會 人 口 逐 漸 老 化, 身 心 不 便 者 或 年 長 者 不 再 屬 少 數 族 群, 故 網 站 提 供 服 務 時, 不 應 該 僅 針 對 年 輕 力 壯 耳 聰 目 明 者, 而 必 須 將 身 心 不 便 或 年 長 者 之 使 用 需 求 列 入 考 量 不 同 情 況 的 身 體 與 心 理 障 礙 者 上 網 時 可 能 遭 遇 的 問 題 與 網 站 因 應 之 設 計 方 式 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (2) 我 國 網 站 規 範 參 考 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 (3) 國 際 網 站 規 範 參 考 How People with Disabilities Use the Web http://www.w3.org/wai/eo/drafts/pwd-use-web/20050505 Core Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10-core-techs/ 17

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10/ Core Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 2.0 http://www.w3.org/tr/wcag20/ 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 民 眾 使 用 的 上 網 設 備 (1) 需 考 量 上 網 設 備 民 眾 須 透 過 上 網 設 備 方 可 連 結 網 際 網 路, 進 而 瀏 覽 或 使 用 政 府 網 站, 上 網 設 備 說 明 如 下 : 大 螢 幕 : 桌 上 型 電 腦 手 提 式 電 腦 小 螢 幕 : 個 人 數 位 助 理 (Personal Digital Assistant,PDA) 智 慧 型 行 動 電 話 一 般 行 動 電 話, 符 合 發 展 優 質 網 路 社 會 計 畫 (u-taiwan) 5 中 所 提 的 電 子 化 政 府 DNA(Device Network Application) 中 的 可 攜 式 行 動 裝 置 (device) 觸 控 式 螢 幕 : 服 務 式 端 點 銷 售 系 統 (Point of Service,POS) 多 媒 體 資 訊 站 (Kiosk) 全 球 定 位 系 統 (Global Positioning System,GPS) 提 款 機 掌 上 型 遊 樂 器 平 板 電 腦 PDA 手 機 WiFi 數 位 相 機 視 障 者 所 使 用 之 非 圖 形 化 瀏 覽 器 :Lynx JAWS 等 (2) 至 少 需 符 合 常 用 之 瀏 覽 器 顯 示 規 劃 網 站 時, 需 考 量 桌 上 型 電 腦 及 手 提 式 電 腦 常 見 的 網 頁 瀏 覽 器, 含 Internet Explorer Opera Mozilla Firefox Maxthon Google Chrome 和 Safari, 並 需 配 合 ICT 的 發 展 趨 勢 更 新 目 前 各 網 頁 瀏 覽 器 使 用 分 佈 調 查 數 據 詳 見 附 件 一 本 章 節 內 容 (3) 依 據 上 網 設 備 規 劃 合 適 的 螢 幕 解 析 度 與 資 訊 內 容 由 於 上 網 設 備 所 使 用 之 螢 幕 尺 寸 ( 大 螢 幕 小 螢 幕 ) 及 使 用 方 式 ( 觸 控 式 手 寫 式 ) 皆 不 相 同, 網 站 規 劃 時 需 考 量 螢 幕 尺 寸 與 解 析 度, 並 依 據 顯 示 螢 幕 大 小 規 劃 適 宜 的 單 元 內 容 呈 現 方 式 大 螢 幕 解 析 度 需 考 量 多 數 民 眾 常 用 的 解 析 度, 建 議 機 關 網 站 至 少 需 滿 足 800*600 及 1024*768 兩 種 規 格 5 發 展 優 質 網 路 社 會 (u-taiwan) 計 畫 網 站 :http://www.utaiwan.nat.gov.tw/ 18

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 小 螢 幕 解 析 度 則 需 考 量 到 PDA 及 手 機 螢 幕 尺 寸, 建 議 機 關 網 站 至 少 需 滿 足 240*320 及 128*160 兩 種 規 格 (4) 評 估 使 用 者 上 網 的 方 式 與 頻 寬 網 路 的 使 用, 不 單 僅 有 家 用 電 腦 ADSL 上 網 的 方 式 與 頻 寬 的 搭 配, 需 評 估 網 站 服 務 對 象 的 使 用 方 式, 充 分 配 合 我 國 資 通 環 境 建 設 的 進 程 與 普 及 程 度, 評 估 增 加 行 動 通 訊 (M 化 ) 及 隨 手 可 得 (U 化 ) 應 用 19

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾 (1) 網 站 所 使 用 的 語 言 版 本 網 站 語 言 版 本 將 影 響 網 站 使 用 族 群 當 機 關 網 站 服 務 對 象 為 非 本 國 人 士, 提 供 多 語 言 版 本 之 網 站 內 容 實 屬 必 要 而 我 國 政 府 機 關 網 站 使 用 語 言 除 官 方 語 言 ( 正 體 中 文 ) 外, 亦 需 考 量 英 語 為 國 際 共 通 語 言, 更 是 國 際 場 合 重 要 的 溝 通 工 具, 提 供 英 文 版 網 頁 內 容 實 為 全 球 人 士 瞭 解 政 府 資 訊 所 不 可 或 缺 之 重 要 媒 介 網 站 規 劃 多 語 言 版 本 時, 需 考 慮 下 列 幾 點 : 各 語 言 版 本 的 選 擇 政 府 機 關 網 站 選 擇 提 供 多 語 言 版 本 時, 除 提 供 英 文 版 作 為 與 外 國 人 士 溝 通 的 語 言 外, 亦 可 根 據 網 站 服 務 對 象 及 服 務 定 位 選 擇 網 站 所 欲 提 供 之 其 他 語 言 版 本 各 語 言 版 本 的 資 料 架 構 網 站 語 言 版 本 一 旦 確 認 後, 機 關 需 考 慮 各 語 言 版 本 之 資 料 架 構 除 維 持 正 體 中 文 版 網 站 必 備 單 元 ( 必 備 單 元 請 參 閱 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 ) 外, 亦 可 針 對 機 關 服 務 特 色 規 劃 適 當 資 訊 單 元 應 用 功 能 語 言 一 致 性 政 府 網 站 建 置 多 語 言 版 本 網 站 時, 除 資 料 編 譯 外, 亦 需 考 慮 應 用 功 能 之 整 體 操 作 翻 譯 此 階 段 最 易 忽 略 之 應 用 功 能 含 全 文 檢 索 影 音 播 放 專 區 與 電 子 報 訂 閱 以 全 文 檢 索 功 能 為 例, 雖 然 單 元 名 稱 與 文 字 輸 入 框 為 英 文, 但 查 詢 結 果 頁 顯 示 內 容 卻 為 中 文, 即 失 去 設 置 該 項 功 能 之 目 的 若 於 網 站 中 提 供 電 子 報 訂 閱 功 能, 則 定 期 發 行 之 電 子 報 內 容 亦 需 考 慮 到 語 言 編 譯 問 題 資 料 的 編 譯 與 翻 譯 審 稿 機 關 將 網 站 正 體 中 文 資 料 發 稿 由 專 業 翻 譯 社 編 譯 時, 雙 方 需 針 對 資 料 編 譯 原 則 達 成 共 識, 以 確 保 網 站 內 容 品 質, 資 料 編 譯 原 則 與 範 例 請 參 見 附 件 一 本 章 節 表 10 資 料 翻 譯 過 程 中, 如 為 中 翻 英 之 資 料, 可 參 考 下 列 網 站 : A. 法 令 規 章 : 全 國 法 規 資 料 庫 http://law.moj.gov.tw/ 20

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 B. 街 道 名 稱 : 中 華 郵 政 全 球 資 訊 網 http://www.post.gov.tw/ C. 雙 語 詞 彙 : 國 際 生 活 環 境 整 合 網 http://www.i-taiwan.nat.gov.tw/ 而 翻 譯 審 稿 部 份, 編 譯 完 成 資 料 需 先 經 由 雙 方 認 可 之 審 稿 流 程 進 行 審 核 作 業, 含 首 次 校 對 或 後 續 多 次 校 對 等 程 序, 確 認 翻 譯 內 容 完 整 無 誤 後, 方 可 進 行 下 一 階 段 之 資 料 上 稿 作 業 資 料 維 護 程 序 資 料 維 護 程 序 包 括 : A. 將 編 譯 完 成 之 資 料 送 交 業 務 單 位 後, 由 業 務 權 責 單 位 負 責 上 稿 作 業 B. 上 稿 完 成 後, 上 稿 資 料 將 透 過 審 核 機 制 傳 遞 至 權 責 單 位 或 人 員 ( 實 際 審 核 階 段 將 依 據 各 機 關 業 務 性 質 進 行 調 整 ) C. 由 權 責 單 位 或 人 員 審 核 通 過 後, 資 料 將 正 式 發 佈 至 網 站 (2) 網 站 所 使 用 的 分 眾 類 型 政 府 網 站 分 眾 目 的, 主 要 希 望 透 過 不 同 服 務 對 象 的 定 位, 將 政 府 網 站 資 訊 單 元 與 內 容, 依 據 該 服 務 對 象 之 角 色 與 需 求 提 供 適 切 的 資 訊 內 容 網 站 建 置 設 定 分 眾 對 象 時, 需 考 慮 下 列 幾 點 : 角 色 的 定 位 機 關 網 站 必 須 依 據 服 務 的 內 容, 分 析 所 需 服 務 的 角 色 類 型, 以 便 提 供 個 別 化 的 資 訊 服 務, 真 正 落 實 分 眾 差 異 化 的 服 務 理 念 分 眾 的 層 級 分 眾 的 類 型 可 分 為 兩 種 層 面, 一 種 為 資 訊 內 容 分 眾, 另 一 種 為 單 元 架 構 分 眾 ( 亦 即 分 眾 導 覽 ) A. 資 訊 內 容 分 眾 依 據 該 角 色 特 性, 將 政 府 網 站 內 容 資 訊 重 新 企 劃 撰 寫, 提 供 各 類 型 使 用 者 適 宜 的 資 訊 B. 單 元 架 構 分 眾 依 據 該 角 色 特 性, 將 政 府 網 站 所 有 資 訊 單 元 重 新 分 類, 僅 呈 現 該 類 型 使 用 者 使 用 之 資 訊 單 元 21

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 資 料 架 構 是 整 個 網 站 好 用 性 的 關 鍵 之 一, 規 劃 良 好 的 網 站 資 料 架 構 可 方 便 使 用 者 快 速 並 正 確 地 獲 取 所 需 資 訊 資 料 架 構 意 即 將 內 容 近 似 的 服 務 資 訊 置 於 同 一 資 料 夾, 並 由 一 個 具 代 表 性 的 名 稱 取 代 此 資 料 夾, 以 便 使 用 者 藉 由 名 稱 即 瞭 解 資 料 夾 內 含 資 訊, 此 資 料 夾 統 稱 為 資 料 架 構 故 每 個 資 料 架 構 定 義 的 明 確 性 及 正 確 性 將 影 響 到 民 眾 順 利 取 得 資 訊 與 否 政 府 機 關 所 提 供 之 業 務 服 務, 多 屬 民 眾 服 務 及 重 要 政 府 資 訊 揭 露, 且 各 機 關 網 站 提 供 之 資 訊 項 目 具 共 通 性 故 為 便 利 民 眾 瀏 覽 各 機 關 網 站 時 性 質 相 同 之 資 訊 項 目 皆 有 一 致 性 的 單 元 名 稱, 不 因 名 稱 不 同 造 成 民 眾 瀏 覽 網 站 時 之 困 擾, 故 本 參 考 指 引 規 劃 最 完 整 之 資 料 架 構, 希 望 可 滿 足 所 有 的 政 府 機 關 網 站 規 劃 需 求 規 劃 網 站 資 料 架 構 時, 建 議 參 考 附 件 一 表 13 政 府 機 關 網 站 資 料 架 構, 依 機 關 需 求 選 擇 所 需 之 資 料 架 構 項 目 並 可 參 考 表 14 建 議 圖 示 與 單 元 名 稱, 以 提 升 政 府 網 站 共 通 資 料 架 構 之 一 致 性 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 (1) 定 義 詮 釋 資 料 (metadata) 的 發 展, 主 因 在 於 電 子 資 源 大 量 出 現, 單 純 的 關 鍵 字 查 詢 已 無 法 滿 足 目 前 網 路 使 用 者 的 查 詢 需 求, 且 電 子 資 源 描 述 方 式 與 傳 統 紙 本 出 版 品 不 同, 故 針 對 電 子 資 源 之 特 性 發 展 詮 釋 資 料, 使 所 有 資 源 皆 可 被 詳 細 地 辨 識 與 描 述 目 前 最 廣 為 使 用 之 都 柏 林 核 心 集 (Dublin Core), 提 供 15 項 描 述 屬 性, 實 際 應 用 於 不 同 領 域 時, 可 視 情 形 進 行 欄 位 之 增 刪, 使 用 彈 性 高 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 有 助 於 達 成 跨 機 關 各 類 資 訊 之 互 通 性, 以 及 方 便 民 眾 瞭 解 擷 取 政 府 資 訊 與 使 用 各 項 申 辦 服 務, 其 規 範 重 點 為 配 合 電 子 化 政 府 入 口 網 (MyEGov) 所 提 供 服 務, 明 訂 主 題 分 類 施 政 分 類 及 服 務 分 類 等 3 種 分 類 架 構 之 詮 釋 呈 現 方 式, 且 可 依 使 用 目 的 進 行 分 類 檢 索 查 詢 閱 讀 6 目 前 政 府 6 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 說 明 http://www7.www.gov.tw/egov/category/02.pdf 22

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 網 站 詮 釋 資 料 即 由 都 柏 林 核 心 集 中 15 項 欄 位 與 行 政 院 研 考 會 所 訂 定 之 主 題 分 類 服 務 分 類 及 施 政 分 類 等 三 欄 位 組 合 而 成, 因 此 規 劃 網 站 時, 需 依 循 該 規 範 規 劃 網 站 所 使 用 之 詮 釋 資 料 (2) 說 明 與 範 例 詮 釋 資 料 規 範 應 用 範 圍 包 括 政 府 各 機 關 線 上 服 務 之 網 頁 資 料 庫 表 單 線 上 學 習 等, 民 眾 可 藉 由 分 類 檢 索 快 速 查 詢 所 需 資 訊 詮 釋 資 料 基 準 範 例 包 含 詮 釋 資 料 應 用 於 HTML Meta Tag XML Schema 及 RSS 的 應 用 說 明, 詮 釋 資 料 欄 位 說 明 共 計 18 項, 進 行 至 本 階 段 時, 請 依 據 規 劃 的 評 估 重 點 ( 詳 見 附 件 一 表 15 詮 釋 資 料 的 欄 位 說 明 ), 具 體 定 義 網 站 開 發 所 需 使 用 之 詮 釋 資 料, 範 例 可 參 考 附 件 二 表 35 針 對 行 政 院 研 考 會 網 站 所 提 出 之 詮 釋 資 料 規 劃 (3) 我 國 規 範 依 據 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 實 施 要 點 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 基 準 My EGov OPEN 主 題 施 政 及 服 務 分 類 訂 定 原 則 施 政 分 類 架 構 說 明 及 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 ) 服 務 分 類 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 ) 主 題 分 類 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 ) 資 料 來 源 : 我 的 e 政 府 - 分 類 檢 索 服 務 http://category.www.gov.tw/category/ (4) 國 際 標 準 規 範 參 考 都 柏 林 核 心 集 (Dublin Core) 使 用 之 15 個 欄 位 做 為 詮 釋 資 料 之 核 心 欄 位 基 礎, 再 依 電 子 化 政 府 入 口 網 分 類 檢 索 服 務 需 求, 延 伸 訂 定 主 題 分 類 施 政 分 類 及 服 務 分 類 等 三 種 擴 充 發 展 架 構 分 類 依 據 國 際 通 用 通 用 辭 典 制 訂 原 則 ( Pan-Government Thesaurus/Category List) 制 訂 及 維 護 分 類 所 用 詞 彙 7 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能 網 站 應 用 功 能, 需 依 據 各 政 府 機 關 所 提 供 之 業 務 服 務 及 服 務 對 象 需 求 而 調 整 各 政 府 機 關 可 依 據 業 務 推 廣 的 需 要, 適 時 加 入 網 站 應 用 7 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 訂 定 原 則 http://www7.www.gov.tw/egov/category/02.pdf 23

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 功 能 有 關 網 站 共 用 元 件 提 供 之 功 能 請 參 見 附 件 一 表 16 網 站 共 用 元 件 為 行 政 院 研 考 會 供 各 級 政 府 機 關 免 費 申 請 使 用 之 網 站 系 統, 其 具 備 政 府 網 站 所 需 之 基 本 資 訊 架 構 與 應 用 功 能 等 共 計 36 項 網 站 共 用 元 件 網 站 共 用 元 件 相 關 說 明 請 參 見 3.4.1 該 章 節 說 明 內 容 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 機 關 網 站 除 供 民 眾 上 網 瀏 覽 與 使 用 之 外, 必 須 透 過 經 常 性 的 維 護 與 8 管 理, 方 可 有 效 滿 足 民 眾 知 與 用 的 權 利, 網 站 管 理 功 能 即 為 提 供 機 關 有 效 經 營 網 站 之 工 具 網 站 所 需 管 理 工 具, 其 範 圍 涵 蓋 網 站 前 台 呈 現 的 資 料 與 服 務 外, 尚 應 包 括 系 統 面 管 理 功 能 及 系 統 運 作 效 能 面 附 件 一 表 19 即 針 對 不 同 範 圍 的 管 理 功 能, 予 以 分 類 整 理, 並 對 應 網 站 共 用 元 件 所 提 供 之 項 目, 供 機 關 規 劃 管 理 功 能 時 參 考 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境 網 站 透 過 管 理 功 能 自 行 發 佈 資 訊 與 提 供 應 用 功 能 外, 亦 需 評 估 規 劃 是 否 整 合 既 存 之 異 質 系 統, 惟 整 合 前 請 務 必 評 估 整 合 必 要 性 可 能 帶 來 之 影 響 及 預 期 達 成 績 效, 以 提 供 更 為 優 質 的 網 站 資 訊 與 服 務 建 議 參 考 附 件 二 本 章 節 表 36 規 劃 所 需 整 合 之 資 訊 環 境 2.9 規 劃 網 站 的 視 覺 風 格 網 站 視 覺 風 格 決 定 服 務 對 象 對 該 網 站 的 第 一 印 象, 正 確 的 視 覺 風 格 將 使 服 務 對 象 清 楚 地 瞭 解 網 站 存 在 目 的, 甚 至 可 明 確 傳 遞 網 站 所 提 供 的 資 訊 及 服 務 目 前 機 關 網 站 歡 迎 頁 之 設 計 多 以 動 畫 或 圖 檔 方 式 呈 現, 雖 可 提 供 民 眾 較 豐 富 之 視 覺 效 果, 但 動 畫 與 圖 檔 往 往 需 要 較 長 下 載 時 間, 間 接 影 響 民 眾 使 用 機 關 網 站 之 滿 意 度 而 機 關 網 站 設 置 最 主 要 任 務 在 於 機 關 資 訊 之 揭 露, 為 便 利 民 眾 可 直 接 瀏 覽 機 關 網 站 首 頁 取 得 所 需 資 8 本 次 架 構 所 定 義 的 管 理 功 能, 係 指 經 常 性 可 維 護 的 管 理 功 能, 不 包 含 非 經 常 性 的 檢 測 管 理 功 能, 例 如 資 訊 安 全 檢 測 工 具 24

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 訊, 故 不 建 議 設 置 歡 迎 頁 2.10 規 劃 網 站 的 版 型 網 站 版 型 規 劃 目 的 主 要 希 望 維 持 民 眾 使 用 網 站 時, 可 擁 有 相 同 的 瀏 覽 經 驗, 以 確 保 資 訊 取 得 的 一 致 性 與 便 利 性 機 關 進 行 網 站 版 型 的 規 劃 時, 建 議 遵 循 行 政 院 研 考 會 訂 定 之 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 與 英 文 網 站 版 型 及 使 用 介 面 參 考 手 冊 未 來 若 有 新 增 網 站 版 型 之 必 要 元 素, 請 參 照 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 2.11 規 劃 網 站 經 營 資 源 機 關 網 站 相 當 於 機 關 虛 擬 櫃 台, 資 源 不 足 將 使 網 站 服 務 品 質 下 降, 若 無 法 滿 足 民 眾 期 待, 民 眾 可 能 因 此 不 再 使 用 該 網 站 經 營 資 源 包 括 人 力 資 源 人 員 訓 練 使 用 者 測 試 與 評 估 委 外 經 營 與 網 站 行 銷 推 廣, 機 關 必 須 評 估 上 述 經 營 資 源 充 裕 與 否 及 網 站 資 源 是 否 到 位, 建 議 參 考 附 件 二 本 章 節 表 37, 逐 一 檢 視 網 站 經 營 資 源 項 目 及 其 來 源, 詳 細 規 劃 網 站 經 營 資 源, 以 確 保 後 續 工 作 項 目 可 順 利 執 行 3. 網 站 開 發 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制 網 站 著 手 開 發 前, 需 清 楚 評 估 是 否 可 直 接 應 用 既 有 系 統 如 既 有 系 統 可 直 接 使 用, 可 節 省 重 複 建 置 系 統 所 造 成 之 成 本 耗 費, 亦 可 降 低 新 系 統 開 發 時 間 與 投 入 人 力, 更 可 延 續 機 關 內 部 同 仁 使 用 相 同 系 統 之 經 驗, 快 速 完 成 新 網 站 建 置 建 議 參 考 附 件 二 表 38 網 站 維 護 機 制 評 估 分 析 表, 依 據 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 該 階 段 所 列 之 管 理 項 目, 檢 視 目 前 既 有 網 站 維 護 機 制 是 否 可 持 續 應 用 3.2 網 站 建 置 開 發 評 估 當 現 行 系 統 無 法 滿 足 網 站 需 求 或 欠 缺 擴 充 彈 性, 而 決 定 建 置 新 系 統 時, 若 機 關 未 具 備 自 行 開 發 能 力 與 人 力, 而 採 委 外 開 發 方 式 時, 機 25

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 關 需 評 估 遴 選 廠 商 之 技 術 能 力, 評 估 項 目 包 含 所 建 置 網 站 是 否 具 有 系 統 擴 充 彈 性 及 是 否 能 符 合 政 府 網 站 開 發 之 規 範 建 議 參 考 附 件 二 本 章 節 表 39, 逐 項 檢 核 以 評 估 網 站 是 否 全 新 建 置 開 發 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入 行 政 院 研 考 會 推 動 機 房 網 路 共 構 服 務, 以 期 有 效 整 合 行 政 院 所 屬 機 關 相 關 資 訊 基 礎 建 設 與 機 房 管 理 服 務 藉 由 共 構 機 房 服 務 模 式, 強 化 各 級 單 位 所 需 基 礎 建 設 與 管 理, 亦 可 搭 配 各 機 關 資 訊 系 統 與 設 備 移 轉 至 共 構 機 房, 以 達 設 備 服 務 整 合 提 升 服 務 可 靠 度 與 有 效 性 降 低 管 理 維 護 成 本 相 關 資 訊 設 備 重 複 轉 移 與 再 生 利 用 之 目 的, 並 採 用 國 際 管 理 規 範 作 為 共 構 機 房 管 理 準 則 本 項 服 務 提 供 標 準 電 信 機 房 空 間, 供 政 府 各 級 機 關 放 置 伺 服 主 機 或 網 路 通 信 設 備, 並 直 接 連 結 政 府 網 際 服 務 網 (GSN) 骨 幹 網 路, 頻 寬 供 應 充 足 使 用 本 項 服 務 可 節 省 自 建 資 訊 機 房 所 需 成 本, 含 不 斷 電 系 統 發 電 機 火 災 預 警 系 統 自 動 滅 火 系 統 及 環 境 監 控 系 統 等, 同 時 亦 可 大 幅 精 簡 機 關 自 建 機 房 維 運 人 力 需 求 與 電 路 及 網 路 成 本 共 構 機 房 環 境 優 勢 目 的 與 申 請 流 程 敬 請 參 照 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 文 件, 相 關 申 請 表 格 請 參 照 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 內 容 3.4 技 術 的 選 用 由 於 目 前 各 機 關 網 站 建 置 與 營 運 之 成 本 及 人 力 配 置 均 有 限, 行 政 院 研 考 會 為 使 各 機 關 網 站 能 具 有 一 定 服 務 品 質, 故 開 發 網 站 共 用 元 件, 供 各 機 關 於 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 下 載 安 裝 使 用 網 站 共 用 元 件 設 計 時, 針 對 全 自 由 軟 體 執 行 環 境 需 求, 以 Java 進 行 開 發, 落 實 跨 平 台 使 用 之 理 想, 並 融 入 無 障 礙 網 站 開 發 規 範 之 內 容, 導 入 網 站 共 用 元 件 之 機 關 只 需 準 備 符 合 Java 環 境 即 可 運 行, 作 業 系 統 可 採 用 Linux 平 台 並 支 援 Apache Tomcat 與 MySQL 機 關 安 裝 後 即 可 使 用 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 所 提 供 之 各 式 網 站 共 用 元 件 模 組, 以 最 短 時 間 完 成 網 站 建 置 需 求 基 於 上 述 優 點, 網 站 開 發 時 建 議 可 導 入 網 站 共 用 元 件 模 組, 若 網 站 26

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 共 用 元 件 既 有 功 能 無 法 滿 足 機 關 需 求, 機 關 可 自 行 修 改 與 擴 充 元 件 模 組 功 能 若 機 關 選 擇 不 導 入 網 站 共 用 元 件 模 組, 得 參 考 網 站 共 用 元 件 模 組 所 提 供 之 功 能, 以 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 為 基 礎, 進 行 網 站 需 求 功 能 開 發 工 作 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件 網 站 共 用 元 件 為 行 政 院 研 考 會 供 各 級 政 府 機 關 免 費 申 請 使 用 之 網 站 系 統, 其 具 備 政 府 網 站 所 需 之 基 本 資 訊 架 構 與 應 用 功 能 等 共 計 36 項 網 站 共 用 元 件, 如 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 表 20 所 示 機 關 可 評 估 是 否 導 入 應 用 網 站 共 用 元 件 建 置 機 關 網 站 若 選 擇 導 入 網 站 共 用 元 件, 則 可 至 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 取 得 網 站 共 用 元 件 相 關 資 源, 並 視 機 關 網 站 需 求 下 載 所 需 的 網 站 共 用 元 件 網 站 共 用 元 件 資 源 可 由 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 下 載 : 開 發 環 境 建 置 安 裝 手 冊 開 發 人 員 導 覽 元 件 功 能 導 覽 元 件 原 始 碼 導 入 網 站 共 用 元 件 進 行 網 站 建 置 流 程 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 表 21, 導 入 網 站 共 用 元 件 模 組 建 置 網 站 流 程 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 圖 7 3.4.2 不 導 入 網 站 共 用 元 件 (1) 說 明 若 機 關 評 估 網 站 所 需 之 應 用 功 能 不 需 導 入 網 站 共 用 元 件, 機 關 可 選 擇 自 行 開 發 網 站 系 統 ; 機 關 自 行 開 發 系 統 功 能 時, 建 議 可 參 考 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 所 提 供 之 網 站 共 用 元 件 既 有 功 能 ( 詳 見 附 件 一 參 考 指 引 說 明 表 20 行 政 院 研 考 會 網 站 共 用 元 件 列 表 ) 外, 亦 應 遵 照 既 有 政 府 網 站 開 發 建 置 之 各 項 規 範 及 作 業 要 點 (2) 我 國 規 範 參 考 網 站 開 發 時, 應 遵 守 之 政 府 網 站 開 發 建 置 相 關 規 範 及 作 業 要 點 如 下 : 27

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 英 文 網 站 版 型 及 使 用 介 面 參 考 手 冊 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 實 施 要 點 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 3.4.3 開 發 的 準 則 本 參 考 指 引 建 議 之 開 發 準 則, 將 以 全 球 資 訊 網 組 織 (World Wide Web Consortium,W3C) 所 提 出 之 技 術 標 準 為 主 若 機 關 網 站 開 發 依 循 W3C 所 制 訂 之 標 準, 將 可 有 效 提 升 網 頁 於 不 同 瀏 覽 器 中 顯 示 之 相 容 性, 進 而 使 民 眾 獲 得 選 擇 瀏 覽 器 之 自 由 常 用 網 頁 技 術 標 準 請 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 3.4.4 資 訊 交 換 的 標 準 與 架 構 網 站 間 的 資 訊 交 換 標 準 機 制 需 依 循 相 關 規 範, 以 便 於 標 準 的 資 訊 架 構 下, 建 立 相 同 資 訊 交 換 之 能 力 資 訊 交 換 架 構 必 須 具 備 可 信 任 性 安 全 性 方 便 性 可 延 展 性 可 穿 透 性 等 條 件, 亦 需 同 時 考 慮 資 料 緃 向 及 橫 向 之 資 訊 交 換 架 構 (1) RSS 9 (Really Simple Syndication) RSS 是 一 種 消 息 來 源 格 式 規 範, 可 應 用 於 經 常 更 新 資 料 之 網 站, 如 部 落 格 新 聞 類 網 站, 使 用 者 僅 需 知 網 站 RSS 位 置, 便 可 藉 由 RSS 閱 讀 器 (RSS reader) 隨 時 取 得 最 新 資 訊, 不 需 再 定 期 查 閱 特 定 網 站 使 用 RSS 之 優 點 如 下 : 利 用 RSS 之 推 送 技 術, 網 站 使 用 者 可 更 快 速 地 取 得 所 需 資 訊 隨 時 取 得 最 新 資 訊, 不 需 重 複 執 行 搜 尋 或 於 各 網 站 查 看 最 新 訊 息 減 少 不 必 要 的 瀏 覽 行 為, 以 節 省 搜 尋 資 料 時 間, 進 而 減 少 網 路 頻 寬 之 負 擔 RSS 整 合 於 電 子 郵 件 9 http://zh.wikipedia.org/wiki/rss 28

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 使 用 者 擁 有 較 高 的 隱 私 性 和 安 全 性, 訂 閱 者 毋 須 提 供 電 子 信 箱, 而 網 站 內 容 提 供 者 亦 無 法 利 用 電 子 郵 件 發 送 訊 息, 可 保 護 訂 閱 者 的 安 全 與 隱 私 (2) 網 路 服 務 網 路 服 務 (web services) 是 可 經 由 開 放 式 通 訊 協 定 存 取 的 應 用 程 式 元 件, 透 過 網 路 通 訊 協 定 及 資 料 格 式 的 開 放 標 準, 如 超 文 件 傳 輸 協 定 (HyperText Transfer Protocol,HTTP) 可 擴 充 標 記 語 言 (extensible Markup Language,XML) 及 簡 易 物 件 通 訊 協 定 (Simple Object Access Protocol,SOAP) 等, 使 兩 個 不 同 的 應 用 程 式 間, 透 過 開 放 式 通 訊 協 定 進 行 資 料 交 換 網 路 服 務 可 用 於 建 構 分 散 式 架 構 系 統, 實 現 分 散 式 架 構 動 態 整 合 平 衡 負 擔 單 元 升 級 等 優 點 採 用 開 放 式 標 準, 使 各 網 路 服 務 間 具 良 好 互 通 性, 可 輕 易 整 合, 可 有 效 解 決 目 前 分 散 式 系 統 使 用 不 同 機 制 造 成 整 合 困 難 的 情 形 使 用 網 路 服 務 之 優 點 如 下 : 具 備 可 信 任 性 安 全 性 方 便 性 可 延 展 性 可 穿 透 性 等 條 件 可 獨 立 開 發 成 套 件, 並 且 以 開 放 性 原 始 碼 (open source) 方 式 提 供 各 單 位 使 用 有 跨 平 台 之 特 性 可 達 到 資 料 一 致 性 以 及 整 合 之 目 的 可 達 到 資 訊 同 步 之 互 通 性 10 網 路 服 務 架 構 示 意 圖 如 下 所 示 : 10 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 數 位 教 育 研 究 所 http://www.iiiedu.org.tw/knowledge/knowledge20021231_1.htm 29

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 圖 4 網 路 服 務 架 構 示 意 圖 HTTP 網 際 網 路 上 應 用 最 為 廣 泛 的 一 種 網 路 通 訊 協 定, 所 有 全 球 資 訊 網 (World Wide Web,WWW) 文 件 均 需 遵 守 此 標 準 XML XML 為 W3C 所 制 訂 之 標 準, 為 標 準 通 用 標 示 語 言 (Standard Generalized Markup Language,SGML) 簡 化 版, 專 為 網 路 文 件 而 設 計 可 讓 網 頁 設 計 者 自 行 定 義 結 構 性 資 料 與 文 件 格 式, 並 提 供 資 料 儲 存 接 收 與 應 用 之 標 準 描 述 方 法 UDDI 通 用 描 述 探 索 與 整 合 (Universal Description Discovery and Integration,UDDI), 是 關 於 Web Services 的 目 錄 註 冊 服 務 其 架 構 以 XML 為 基 礎,UDDI 功 能 與 電 話 簿 相 近, 或 可 稱 為 黃 頁, 可 讓 服 務 使 用 者 快 速 瞭 解 其 所 能 利 用 之 Web Services 清 單 WSDL 網 路 服 務 描 述 語 言 (Web Service Description Language, WSDL), 主 要 以 XML 標 準 語 法 描 述 Web Services 的 細 節, 使 不 同 Web Services 間 的 互 動 更 容 易 進 行 SOAP 簡 易 物 件 通 訊 協 定 (Simple Object Access Protocol,SOAP), 在 網 路 上 交 換 結 構 化 和 型 別 資 訊 的 簡 易 通 訊 協 定 30

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 (3) 國 際 標 準 規 範 參 考 RSS(Really Simple Syndication) http://www.w3.org/2002/ws/ http://www.w3.org/tr/ws-arch/ RSS 2.0 Specification http://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html http://cyber.law.harvard.edu/rss/rss.html XML(eXtensible Markup Language) http://www.w3.org/xml/ HTTP(HyperText Transfer Protocol) http://www.w3.org/protocols/ WSDL (Web Service Description Language) http://www.w3.org/2002/ws/desc/ SOAP (Simple Object Access Protocol) http://www.w3.org/tr/2007/rec-soap12-part0-20070427/ 3.4.5 資 料 搜 尋 網 站 除 了 以 完 善 的 資 訊 架 構 引 導 民 眾 瀏 覽 所 提 供 的 資 訊 與 服 務 外, 亦 需 提 供 資 料 搜 尋 功 能, 便 於 民 眾 透 過 關 鍵 字 查 詢 所 需 資 訊 資 料 搜 尋 可 區 分 為 以 下 三 項 應 用, 機 關 可 視 網 站 所 提 供 的 資 訊 與 服 務 評 估 導 入 適 合 的 搜 尋 功 能 : 應 用 種 類 全 文 查 詢 資 料 庫 欄 位 查 詢 分 類 檢 索 表 3 資 料 搜 尋 的 應 用 種 類 說 明 以 可 公 開 瀏 覽 的 網 頁, 及 可 公 開 下 載 附 件 內 文 為 索 引 的 建 置 範 圍 所 提 供 的 查 詢 機 制 應 用 資 料 庫 儲 存 資 料 的 特 性, 提 供 輸 入 查 詢 條 件 之 機 制, 典 範 的 應 用 網 站 為 行 政 院 公 報 資 訊 網 的 進 階 查 詢 11 根 據 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範, 將 網 站 中 所 有 網 頁 與 附 件 加 註 詮 釋 資 料 範 圍 1. 公 開 瀏 覽 的 網 頁 2. 公 開 下 載 的 附 件 資 料 庫 儲 存 內 容 1. 公 開 瀏 覽 網 頁 的 詮 釋 資 料 2. 公 開 下 載 附 件 的 11 行 政 院 公 報 資 訊 網 > 進 階 查 詢 :http://gazette.nat.gov.tw/egfront/gaz/advancedsearchgaz.jsp 31

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 應 用 種 類 說 明 後, 網 站 即 可 提 供 分 類 檢 索 功 能, 分 類 檢 索 屬 於 資 料 庫 欄 位 查 詢 的 應 用 種 類, 其 特 色 乃 針 對 詮 釋 資 料 所 定 義 的 欄 位 輸 入 條 件, 透 過 共 通 性 的 查 詢 模 式 查 詢 資 訊 範 圍 詮 釋 資 料 3. 公 開 瀏 覽 的 資 料 庫 內 容 的 詮 釋 資 料 3.4.6 Web 2.0 應 用 趨 勢 的 因 應 措 施 Web 2.0 是 Tim O'Reilly 提 出 的 新 興 觀 念, 其 非 為 技 術 名 詞, 特 點 是 將 資 訊 開 放 給 使 用 者 一 同 參 與 及 分 享, 並 提 供 Web Services 或 應 用 程 式 介 面 (API) 供 其 他 網 站 使 用 目 前 Web 2.0 之 應 用 相 當 廣 泛, 諸 如 社 群 網 站 (social network) 部 落 格 (blog) 維 基 百 科 (Wikipedia) 新 聞 推 薦 RSS 等, 網 路 使 用 者 不 再 單 純 地 接 收 資 訊, 同 時 也 成 為 網 路 內 容 的 提 供 者 與 創 造 者, 網 路 使 用 者 間 的 互 動 聯 繫, 也 使 得 網 路 使 用 行 為 更 為 多 元 且 活 潑 隨 著 全 球 國 際 化 分 權 化 市 場 化 以 及 數 位 公 民 興 起 等 主 客 觀 環 境 的 變 化, 先 進 國 家 電 子 化 政 府 的 發 展 趨 勢, 已 從 早 期 公 共 事 務 管 理 推 移 到 當 前 的 公 共 服 務 創 新, 逐 漸 推 向 公 共 價 值 創 造 的 發 展 目 標 同 時, 電 子 化 政 府 的 影 響 層 面, 亦 從 政 府 行 政 逐 步 推 及 政 治 社 會 及 經 濟 發 展 等 層 面 機 關 網 站 為 因 應 網 站 應 用 模 式 及 服 務 的 變 遷, 可 評 估 導 入 具 備 公 共 價 值 創 造 的 Web 2.0, 鼓 勵 民 眾 主 動 資 訊 分 享 與 開 放 討 論, 達 成 電 子 化 政 府 參 與 式 的 建 構 ; 並 且 透 過 Web 2.0 網 路 展 延 特 性, 充 分 配 合 我 國 資 通 環 境 建 設 的 進 程 與 普 及 程 度, 增 加 行 動 通 訊 (M 化 ) 及 隨 手 可 得 (U 化 ) 應 用, 協 助 實 現 網 路 一 體 的 電 子 化 政 府 公 民 參 與 的 應 用 開 發, 符 合 優 質 網 路 社 會 發 展 計 畫 中 所 提 的 電 子 化 政 府 DNA 的 A,Application Web2.0 社 會 網 絡 發 展, 機 關 在 開 發 網 站 時, 主 要 考 量 均 以 提 升 民 眾 服 務 品 質 為 最 主 要 的 依 據, 同 時 亦 得 審 慎 評 估 導 入 後 所 需 之 營 運 管 理 與 成 本 的 增 加 32

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 3.4.7 Web 2.0 相 關 技 術 Ajax 框 架 (Ajax framework) Ajax 是 目 前 網 站 及 Web 應 用 程 式 最 為 熱 門 的 前 端 開 發 技 術, 開 發 人 員 可 以 應 用 Ajax 技 術 建 立 互 動 性 極 佳 的 使 用 者 介 面 Ajax 框 架 (Ajax framework) 是 數 種 既 有 技 術 的 合 稱, 它 至 少 包 含 標 準 化 的 HTML 與 CSS 語 法 具 動 態 互 動 與 展 示 效 果 的 DOM( 文 件 物 件 模 型 ) 交 換 與 操 作 XML 資 料 以 及 利 用 XMLHttpRequest 物 件 進 行 非 同 步 的 傳 輸, 結 合 之 後 創 造 出 完 全 不 同 的 Web 新 時 代 自 從 Ajax 技 術 被 提 出 後, 這 些 技 術 迅 速 獲 得 世 人 的 目 光, 也 大 量 被 應 用 在 網 站 與 Web 應 用 程 式 的 開 發 上, 使 得 網 站 的 可 用 性 與 互 動 效 果 大 為 提 升 Ajax 基 本 上 利 用 JavaScript 作 為 開 發 語 法, 運 行 在 用 戶 端 的 瀏 覽 器 中 然 而 由 於 Web 語 法 在 發 展 過 程 中, 瀏 覽 器 對 標 準 化 語 法 的 支 援 程 度 不 一, 因 此 造 成 Ajax 存 在 相 容 性 問 題, 造 成 開 發 上 一 定 的 難 度 後 來 有 許 多 Ajax 開 發 框 架 出 現, 用 意 便 是 協 助 開 發 人 員 解 決 這 些 難 題 Ajax 近 幾 年 的 開 發 經 驗 中, 也 累 積 了 一 些 開 發 模 式, 提 醒 設 計 人 員 如 何 適 度 應 用 Ajax, 以 達 到 最 佳 效 果, 例 如 SEO( 搜 尋 引 擎 最 佳 化 Search Engine Optimization) 的 問 題 即 是 顯 著 的 一 例 另 外, 在 使 用 Ajax 概 念 設 計 網 站 時, 經 常 在 處 理 重 複 性 與 相 容 性 的 工 作, 為 了 簡 化 這 些 步 驟, 於 是 有 各 式 各 樣 Ajax 框 架 應 運 而 生 透 過 Ajax 可 動 態 調 整 CSS 的 屬 性 值, 能 讓 畫 面 即 時 產 生 動 畫 效 果, CSS( 階 層 樣 式 表 Cascading Style Sheets) 是 HTML 文 件 用 來 設 定 視 覺 效 果 的 語 法 過 去 的 網 頁 設 計, 通 常 將 內 容 與 視 覺 元 素 混 雜 在 一 起, 例 如 使 用 <font> 語 法 設 定 不 同 段 落 的 文 字 大 小 或 顏 色, 或 是 利 用 <table> 語 法 作 為 排 版 的 手 段, 而 這 些 方 式, 讓 內 容 與 形 式 混 雜 在 一 起, 造 成 日 後 維 護 上 的 難 度 CSS 能 讓 視 覺 效 果 與 文 件 內 容 分 開, 方 便 集 中 管 理 與 調 整 就 瀏 覽 器 的 範 疇 來 說, 頁 面 上 的 任 何 元 素, 都 是 DOM( 文 件 物 件 模 型 Document Object Model) 的 呈 現 DOM 是 以 樹 狀 結 構 和 節 點 組 成 的 模 型, 網 頁 的 內 容 從 <HTML> 標 籤 開 始, 向 下 層 層 展 開 另 外, DOM 若 結 合 Ajax 技 術, 往 往 可 達 成 靈 活 豐 富 的 頁 面 控 制 33

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 JavaScript 物 件 表 示 法 (JSON,JavaScript Object Notation) JSON 就 如 字 義 所 法, 是 利 用 JavaScript 物 件 實 字 的 表 示 法, 用 來 表 達 一 連 串 資 料 的 方 式 它 與 XML 文 件 具 有 相 同 的 用 意, 讓 資 料 可 以 被 程 式 解 析 應 用, 而 JSON 和 XML 比 較, 少 去 標 籤 語 法 來 標 記 資 料, 因 此 更 為 輕 巧, 一 般 而 言, 也 更 容 易 撰 寫 與 閱 讀 隨 著 Ajax 盛 行,JSON 這 種 JavaScript 原 生 語 法 比 起 XML 更 容 易 操 作 使 用, 讓 JSON 越 來 越 有 可 能 取 代 XML 在 Ajax 技 術 中 的 地 位 3.4.8 Web 2.0 Mobile 相 關 應 用 MRSS(Media RSS) Media RSS, 是 以 RSS 為 基 礎 所 改 良 並 公 布 的 一 種 標 準, 適 用 於 多 媒 體 影 音 檔 案, 包 括 聲 音 電 影 電 視 節 目 圖 片 等, 是 由 雅 虎 和 MRSS 的 社 群 共 同 開 發 主 要 功 能 是 讓 多 媒 體 檔 案 的 發 布 者, 能 夠 藉 此 標 準 將 之 提 供 給 雅 虎 以 及 其 他 支 援 此 標 準 的 網 站, 讓 一 些 小 眾 個 人 化 的 創 作 也 能 夠 廣 泛 傳 播, 並 在 影 片 搜 尋 的 結 果 中 被 輕 易 找 到 最 近 MRSS 受 到 許 多 關 注, 一 方 面 是 因 為 影 像 搜 尋 服 務 的 緣 故, 一 方 面 則 是 Podcasting 也 是 屬 於 另 一 種 MRSS 規 格, 但 只 能 支 援 聲 音 檔 案 目 前 雅 虎 持 續 推 動 他 們 所 制 定 的 MRSS 1.0 音 樂 搜 尋 引 擎 音 樂 搜 尋 服 務 是 Web 2.0 Mobile 相 關 應 用 裡 面 一 個 很 成 功 的 例 子, 現 今 除 大 家 熟 知 的 itunes, 其 他 像 Gimado Google Songza KKBOX WuZAM midomi 等, 也 都 有 提 供 Mobile 的 音 樂 搜 尋 服 務, 其 中 網 路 搜 尋 巨 擘 Google 所 推 出 的 全 新 音 樂 搜 尋 服 務 OneBox, 不 僅 提 供 全 曲 試 聽 服 務, 還 有 線 上 購 買 連 結 社 群 網 站 社 群 網 站 這 個 名 詞 源 於 美 國 的 Internet 業 界, 意 思 是 將 一 群 擁 有 相 同 興 趣 性 向 癖 好, 或 同 樣 工 作 領 域 的 人 透 過 網 路 的 方 式, 將 他 們 連 接 起 來, 使 大 家 可 以 互 相 交 換 資 訊 早 期 在 學 校 中 以 及 一 些 開 放 的 BBS 系 統 ( 電 子 佈 告 欄 ) 可 以 稱 為 最 早 社 群 網 站 的 應 用 而 在 最 近 幾 年, 社 群 網 站 紛 紛 設 立, 並 提 供 許 多 的 服 務, 來 讓 這 個 社 群 中 的 成 員 可 以 順 利 的 透 過 網 站 來 交 流 網 際 網 路 雖 是 一 個 虛 擬 化 的 世 界, 但 網 友 仍 需 要 人 際 溝 通 互 動 和 社 交 ; 藉 此 去 分 享 並 交 流 資 訊, 以 減 少 搜 尋 或 交 易 成 本 ; 而 虛 擬 社 群 正 是 一 個 這 樣 的 園 地 34

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 3.5 視 覺 設 計 網 站 視 覺 設 計, 除 了 增 添 網 站 的 美 觀 與 可 閱 讀 性 之 外, 尚 須 考 慮 以 下 各 項 使 用 需 求 : 定 義 視 覺 設 計 確 認 的 程 序 需 符 合 政 府 網 站 既 有 規 範 A. 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 B. 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 以 不 同 的 瀏 覽 器 檢 視, 例 如 Internet Explorer Firefox 等 市 佔 率 較 高 之 瀏 覽 器, 確 保 網 站 使 用 者 能 夠 順 利 檢 視 網 站 內 容 評 估 網 站 瀏 覽 是 否 順 暢, 例 如 等 待 網 頁 下 載 時 間 不 超 過 3 至 5 秒 評 估 頁 面 長 度 是 否 適 切, 例 如 不 超 過 螢 幕 高 度 的 5 倍, 避 免 使 用 者 太 常 使 用 捲 軸 捲 動 頁 面 評 估 網 頁 列 印 是 否 正 確, 例 如 當 網 頁 無 法 正 確 被 列 印 時, 建 議 開 發 友 善 列 印 網 頁 功 能 確 保 沒 有 圖 像 的 狀 況 下, 亦 可 正 常 閱 讀 網 站 內 容, 例 如 避 免 僅 用 圖 片 表 達 所 有 內 容, 建 議 以 圖 文 並 存 的 方 式 呈 現 網 頁 3.5.1 使 用 者 介 面 網 站 設 計 時, 需 以 全 站 一 致 性 的 概 念, 定 義 統 一 性 的 頁 面 編 排 與 操 作 介 面, 讓 使 用 者 可 順 利 地 瀏 覽 與 操 作 網 站 當 機 關 網 站 能 夠 有 一 致 性 的 版 型 與 操 作 介 面 後, 可 提 升 網 站 親 和 力, 使 民 眾 有 一 致 的 網 站 使 用 經 驗 且 可 善 用 網 站 路 徑 標 示 ( 或 可 稱 麵 包 屑 ) 與 清 楚 的 網 頁 標 題 設 定, 讓 網 站 使 用 者 更 方 便 地 使 用 網 站 開 發 使 用 者 介 面 時, 建 議 遵 循 行 政 院 研 考 會 所 頒 佈 之 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 進 行 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言 (1) 定 義 HTML(HyperText Markup Language, 超 文 本 標 記 語 言 ) 用 於 處 理 發 佈 於 全 球 資 訊 網 之 文 件 語 言, 文 件 內 容 可 包 含 標 題 文 字 超 連 結 表 格 清 單 圖 片 等 基 本 上,HTML 是 一 種 簡 單 的 標 記 語 言, 其 目 的 是 將 文 件 結 構 化, 35

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 使 文 件 內 容 方 便 被 取 得 與 使 用 HTML 較 不 適 用 於 控 制 文 件 外 觀, 雖 於 HTML 較 早 版 本 中, 曾 加 入 如 font u 等 視 覺 控 制 元 件, 但 編 輯 網 頁 時, 應 回 歸 文 件 內 容, 使 用 適 當 的 階 層 式 樣 式 表 (Cascading Style Sheets,CSS) 標 籤 描 述 文 件 結 構 和 語 意, 處 理 視 覺 呈 現 工 作 HTML 使 用 原 則 與 常 見 錯 誤 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (2) 可 用 資 源 HTML4 元 件 表 :Index of HTML4 Elements http://www.w3.org/tr/html401/index/elements.html The W3C Markup Validation Service(W3C 提 供 的 標 記 語 言 驗 證 服 務 ) http://validator.w3.org/ (3) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 A. 3.1:H203200 以 實 際 存 在 的 標 記 語 言 ( 如 MathML) 呈 現 網 頁 內 容 ( 如 數 學 方 程 式 ), 避 免 使 用 圖 形 影 像 呈 現 B. 3.2:H203201 確 定 網 頁 設 計 文 件, 有 效 使 用 正 規 的 HTML 語 法 C. 3.3:H203002 在 doctype 標 籤 中, 使 用 標 準 規 範 的 敘 述 以 識 別 HTML 版 本 類 型 D. 3.4:H203203 盡 可 能 使 用 樣 式 表 單 控 制 網 頁 排 版 與 內 容 的 呈 現 E. 3.6:H203005 適 當 使 用 巢 狀 標 題 呈 現 文 件 結 構 F. 3.7:H203106 避 免 使 用 header 標 籤 來 產 生 粗 體 字 效 果 G. 3.8:H203107 項 目 符 號 及 編 號 之 標 籤 ( 如 li ul) 僅 可 使 用 於 實 際 網 頁 內 容 的 項 目 條 列, 不 可 用 於 編 輯 格 式 H. 3.9:H203108 確 保 q 和 blockquote 標 籤 只 是 用 來 當 引 用 語 而 不 是 用 來 縮 排 I. 3.10:H203209 以 q 及 blockquote 標 籤 來 標 記 引 用 語 J. 4.3:H304002 明 確 指 出 網 頁 文 字 所 使 用 的 自 然 語 言 K. 11.2:H211201 儘 量 使 用 開 放 性 的 最 新 國 際 標 準 規 範 L. 11.3:H211202 避 免 使 用 過 時 的 HTML 語 法 M. 13.5:H213004 為 你 的 網 頁 加 上 標 題 36

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 3.5. 為 網 頁 提 供 有 意 義 的 視 窗 標 題 (4) 國 際 規 範 參 考 : HTML 4.01 Specification http://www.w3.org/tr/html401/ HTML Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10-html-techs/ 3.5.3 網 頁 上 的 圖 網 站 設 計 與 內 容 呈 現 時, 圖 形 扮 演 相 當 重 要 的 角 色, 因 此 必 須 適 當 運 用 圖 形 豐 富 網 站 的 視 覺 呈 現, 提 供 使 用 者 較 佳 的 瀏 覽 經 驗 但 圖 檔 往 往 增 加 網 頁 檔 案 容 量, 導 致 使 用 者 下 載 內 含 圖 檔 的 網 頁 將 花 費 較 多 時 間, 因 此 應 用 圖 形 設 計 網 頁 時 應 留 意 相 關 原 則 與 技 巧, 避 免 網 頁 檔 案 快 速 膨 脹 此 外, 由 於 部 分 使 用 者 採 用 非 圖 形 化 瀏 覽 器 瀏 覽 網 站, 而 該 類 型 瀏 覽 器 無 法 顯 示 圖 檔, 故 請 網 頁 設 計 者 務 必 為 所 有 圖 形 應 提 供 適 當 替 代 文 字 以 傳 達 圖 形 內 容, 該 類 型 瀏 覽 器 使 用 者 方 可 獲 得 完 整 的 網 頁 資 訊 網 頁 上 的 圖 檔 格 式 影 像 品 質 與 檔 案 大 小 之 詳 細 說 明 請 參 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 (1) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 A. H101000 - 圖 片 需 要 加 上 替 代 文 字 說 明 B. H101003 - 對 於 表 單 中 的 圖 形 按 鍵 提 供 替 代 文 字 說 明 C. H101106 - 當 ALT 屬 性 的 文 字 陳 述 大 於 150 個 英 文 字 元 時, 考 慮 另 外 提 供 文 字 敘 述 D. H101007 - 提 供 LONGDESC 以 外 的 描 述 性 超 連 結 ( 如 使 用 以 D 為 提 示 的 超 連 結 ), 描 述 LONGDESC 的 內 容 E. H101108 - 圖 形 替 代 文 字 陳 述 不 夠 清 晰 時, 提 供 更 多 的 文 字 描 述 ( 如 使 用 LONGDESC 屬 性 ) 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 A. 6.1. 網 頁 圖 片 兼 顧 清 晰 品 質 與 下 載 時 間 B. 6.5. 為 影 像 聲 音 與 多 媒 體 介 面 提 供 文 字 說 明 37

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 (2) 國 際 規 範 參 考 HTML 4.01 Specification http://www.w3.org/tr/rec-html40/ WAI Guidelines and Techniques http://www.w3.org/wai/guid-tech.html 3.5.4 建 議 以 CSS 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現 HTML 原 是 一 種 簡 單 的 結 構 化 標 記 語 言, 用 以 表 達 文 件 各 項 內 容, 如 標 題 段 落 與 清 單 等, 並 不 處 理 文 件 外 觀 的 工 作 但 後 續 發 表 之 版 本 中, 已 加 入 控 制 文 件 外 觀 之 標 籤 與 屬 性, 例 如 font b center 等 此 外, 網 頁 設 計 者 亦 利 用 表 格 與 圖 形 進 行 頁 面 編 排, 網 頁 呈 現 方 式 日 漸 豐 富 多 元, 但 在 此 同 時, 網 頁 文 件 結 構 卻 被 嚴 重 破 壞 CSS 最 重 要 的 任 務 在 於 將 網 頁 視 覺 呈 現 與 文 件 內 容 予 以 分 離, 其 具 備 強 大 的 視 覺 處 理 能 力, 運 用 CSS 設 計 網 頁 可 大 幅 降 低 HTML 檔 案 大 小, 並 完 整 保 留 HTML 文 件 結 構 使 用 CSS 之 優 點 與 需 注 意 原 則 請 參 照 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (1) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 A. H203203 - 盡 可 能 使 用 樣 式 表 單 控 制 網 頁 排 版 與 內 容 的 呈 現 B. H203005 - 適 當 使 用 巢 狀 標 題 呈 現 文 件 結 構 C. H203106 - 避 免 使 用 header 標 籤 來 產 生 粗 體 字 效 果 D. H203107 - 項 目 符 號 及 編 號 之 標 籤 ( 如 li ul) 僅 可 使 用 於 實 際 網 頁 內 容 的 項 目 條 列, 不 可 用 於 編 輯 格 式 E. H203108 - 確 保 Q 和 BLOCKQUOTE 標 籤 只 是 用 來 當 引 用 語 而 不 是 用 來 縮 排 F. H203209 - 以 Q 及 BLOCKQUOTE 標 籤 來 標 記 引 用 語 G. H106100 - 使 用 CSS 樣 式 表 編 排 的 文 件 需 確 保 在 除 去 樣 式 表 後 仍 然 能 夠 閱 讀 H. H211201 - 儘 量 使 用 開 放 性 的 最 新 國 際 標 準 規 範 I. H211202 - 避 免 使 用 過 時 的 HTML 語 法 J. H311203 - 允 許 使 用 者 依 照 個 人 喜 好 設 定 網 頁 呈 現 方 式 與 內 容 K. H213206 - 網 頁 設 計 使 用 清 楚 且 一 致 的 導 覽 機 制 38

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 L. H314202 - 網 頁 彼 此 間 設 計 呈 現 的 風 格 要 一 致 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 A. Tab 鍵 在 網 頁 上 的 移 動 應 有 順 序 性 B. 導 覽 列 以 一 致 的 風 格 與 位 置 貫 穿 全 站 C. 全 站 的 文 字 格 式 使 用 一 致 的 字 型 顏 色 與 尺 寸 (2) 國 際 規 範 參 考 Cascading Style Sheets Level 2 Revision 1(CSS 2.1)Specification http://www.w3.org/tr/css21/ WAI Guidelines and Techniques http://www.w3.org/wai/guid-tech.html 3.5.5 不 建 議 利 用 表 格 排 版 HTML 表 格 (table) 標 籤 並 非 排 版 之 用,W3C 發 佈 CSS 標 準 多 年 後, 瀏 覽 器 對 CSS 支 援 程 度 仍 相 當 不 完 整, 幾 乎 所 有 圖 形 化 網 頁 仍 習 慣 使 用 HTML table 標 籤 進 行 內 容 編 排 以 表 格 排 版, 透 過 可 顯 示 圖 形 之 瀏 覽 器 瀏 覽 網 頁 時 或 許 很 棒, 但 對 於 使 用 線 性 螢 幕 閱 讀 器 或 盲 人 點 字 等 輔 具 之 使 用 者 族 群 而 言, 卻 因 網 頁 文 件 結 構 和 閱 讀 順 序 皆 因 表 格 排 版 而 被 破 壞, 導 致 難 以 理 解 利 用 表 格 排 版 製 作 之 網 頁 內 容 建 議 應 儘 量 以 CSS 處 理 網 頁 排 版 和 視 覺 設 計, 將 網 頁 外 觀 設 定 自 文 件 中 抽 離,CSS 可 提 供 豐 富 的 樣 式 設 定, 且 不 干 擾 網 頁 的 文 件 結 構 但 網 頁 設 計 者 需 注 意, 雖 可 使 用 CSS 處 理 大 部 分 的 網 頁 視 覺 呈 現, 但 許 多 對 CSS 支 援 不 完 整 的 瀏 覽 器 仍 繼 續 被 使 用 為 使 最 多 使 用 者 於 不 同 瀏 覽 器 上 能 看 到 編 排 整 齊 外 觀 一 致 的 頁 面, 使 用 表 格 進 行 多 欄 排 版, 是 為 配 合 現 況 所 採 取 之 最 後 選 擇 (1) 利 用 表 格 排 版 需 遵 守 以 下 原 則 12 線 性 閱 讀 順 序 是 合 理 的 表 格 預 設 閱 讀 順 序 為 由 左 而 右, 再 由 12 線 性 閱 讀 意 指 閱 讀 紙 本 資 料 時, 循 章 節 行 列 順 序 進 行 閱 讀 之 方 式 39

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 上 而 下, 若 某 資 料 格 (td 標 籤 ) 中 包 含 另 一 表 格, 其 順 序 為 先 依 序 讀 完 內 層 表 格 資 料, 再 讀 外 層 表 格 下 一 個 資 料 格 的 內 容 請 依 以 上 規 則 閱 讀 所 設 計 之 網 頁, 檢 查 文 件 順 序 是 否 合 理 不 使 用 結 構 性 標 籤, 例 如 th 標 籤 結 構 性 標 籤 在 線 性 瀏 覽 器 或 以 語 音 朗 讀 時 會 作 特 別 的 處 理, 可 能 會 造 成 干 擾 以 summary 屬 性 註 明 排 版 表 格, 應 事 先 告 知 使 用 者 此 非 資 料 表 格 跨 欄 (colum span) 或 跨 行 (row span) 排 版 方 式 易 破 壞 文 件 閱 讀 順 序 若 必 須 使 用 表 格 進 行 排 版, 請 以 不 超 過 一 個 表 格 為 限 (2) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 A. H205102 - 在 網 頁 內 容 呈 現 設 計 時, 避 免 以 表 格 做 多 欄 文 字 的 設 計 B. H205103 - 若 表 格 只 做 為 版 面 配 置 時, 勿 使 用 表 格 之 結 構 標 記 ( 如 th 標 籤 ) 作 為 網 頁 格 式 視 覺 效 果 (3) 國 際 規 範 參 考 W3C HTML 4.01 Specification tables http://www.w3.org/tr/html401/struct/tables.html 3.5.6 頁 框 (frame) 的 應 用 (1) 說 明 頁 框 可 將 瀏 覽 器 視 窗 分 割 成 獨 立 區 域, 分 別 顯 示 不 同 檔 案 常 見 的 切 割 方 式 : 上 方 頁 框 為 網 頁 標 題, 左 邊 頁 框 為 選 單, 中 間 區 域 則 為 內 容, 當 捲 動 內 容 頁 框 時, 標 題 和 選 單 頁 框 仍 固 定 於 視 窗 中 以 頁 框 編 排 網 頁 之 優 點 在 於 可 大 幅 減 少 各 頁 面 重 複 顯 示 之 資 訊, 但 其 中 存 有 下 列 潛 在 問 題 需 要 注 意 : 若 由 搜 尋 引 擎 或 其 他 網 站 直 接 連 結 至 內 容 頁 框, 將 無 法 顯 示 選 單 與 標 題 頁 框, 網 頁 便 不 具 導 覽 功 能 無 法 使 用 瀏 覽 器 書 籤 功 能 記 錄 特 定 頁 面, 以 頁 框 編 輯 網 頁 時 僅 能 記 錄 最 外 層 主 頁 框 所 連 結 的 頁 面 無 法 呈 現 個 別 頁 面 標 題 (title) 標 籤 資 訊 使 用 頁 框 的 網 頁, 無 法 正 常 使 用 瀏 覽 器 功 能 列 所 提 供 之 上 一 頁 下 一 頁 的 功 能 進 行 瀏 覽 40

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 若 使 用 者 的 螢 幕 解 析 度 較 低, 固 定 的 網 頁 標 題 和 選 單 頁 框 將 佔 據 一 定 比 例 的 畫 面, 僅 存 較 少 的 內 容 顯 示 空 間 列 印 頁 面 時 的 操 作 可 能 會 變 得 較 複 雜 若 決 定 要 使 用 頁 框, 請 務 必 留 意 以 下 原 則 : 使 用 頁 框 務 必 以 noframe 標 籤 指 定 頁 框 不 作 用 時 之 替 代 方 案 如 將 主 要 導 覽 功 能 置 於 noframe 標 籤 中, 避 免 部 分 瀏 覽 器 不 支 援 frame 標 籤 而 影 響 網 頁 正 常 顯 示 定 義 各 頁 框 名 稱 謹 慎 處 理 頁 框 內 連 結, 對 內 或 對 外 連 結 均 需 指 定 正 確 的 目 標 屬 性 (target), 避 免 將 對 外 的 連 結 顯 示 於 本 站 頁 框 中 由 於 無 法 顯 示 各 子 頁 框 title 標 籤 資 訊, 可 於 frame 標 籤 中 以 title 屬 性 描 述 各 頁 框 主 要 功 能 及 其 與 其 他 頁 框 之 關 連 (2) 我 國 規 範 參 考 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 A. 6.2:H106001 頁 框 連 結 必 須 是 HTML 檔 案 B. 6.6:H206005 使 用 頁 框 時 要 指 定 不 支 援 頁 框 時 的 辦 法 C. 12.1:H112000 需 要 定 義 每 個 頁 框 的 名 稱 D. 12.2:H212101 如 果 頁 框 名 稱 無 法 描 述 頁 框 中 的 內 容 的 話, 應 加 上 額 外 敘 述 (3) 國 際 規 範 參 考 HTML Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10-html-techs/#frames 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性 (1) 緣 由 機 關 網 站 應 提 供 民 眾 方 便 地 取 得 所 需 資 訊 與 服 務, 不 應 限 定 使 用 特 定 平 台 與 瀏 覽 器 版 本 所 謂 瀏 覽 器 相 容 性, 並 非 要 求 同 一 網 頁 藉 由 所 有 瀏 覽 器 進 行 瀏 覽 皆 可 顯 示 同 樣 效 果, 因 各 瀏 覽 器 及 其 於 不 同 作 業 系 統 的 不 同 版 本, 對 於 HTML 和 CSS 支 援 程 度 解 譯 方 式 均 不 盡 相 同, 故 以 不 同 瀏 覽 器 瀏 覽 同 一 網 頁 可 能 存 有 顯 示 的 差 異 41

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 瀏 覽 器 相 容 性 主 要 要 求 網 頁 在 各 瀏 覽 器 中 應 皆 可 正 常 運 作, 所 提 供 內 容 應 可 被 取 得 與 閱 讀 以 各 種 圖 形 化 瀏 覽 器 瀏 覽 網 站 時, 網 站 內 容 不 應 發 生 閱 讀 困 難 的 情 況 ; 於 非 圖 形 化 瀏 覽 器 中, 網 站 內 容 應 有 合 理 的 線 性 閱 讀 順 序, 不 應 因 無 法 顯 示 圖 形 而 減 少 網 站 所 能 提 供 之 資 訊 網 站 開 發 時 如 何 滿 足 瀏 覽 器 相 容 性 之 相 關 說 明 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 文 件 內 容 (2) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 (3) 國 際 規 範 參 考 HTML 4.01 Specification http://www.w3.org/tr/rec-html40/ WAI Guidelines and Techniques http://www.w3.org/wai/guid-tech.html 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins) 外 掛 程 式 為 軟 體 元 件, 用 於 修 改 新 增 或 變 更 特 定 軟 體 系 統 之 功 能 目 前 部 分 網 頁 互 動 效 果 需 先 下 載 外 掛 程 式, 方 可 於 使 用 者 端 完 整 呈 現, 但 網 頁 設 計 使 用 外 掛 程 式 時 必 須 注 意 下 列 原 則 : 通 知 使 用 者 這 個 網 頁 需 要 下 載 外 掛 程 式 告 知 使 用 者 外 掛 程 式 檔 案 的 大 小 於 網 頁 適 當 處 提 供 外 掛 程 式 下 載 連 結 確 保 使 用 者 端 未 安 裝 外 掛 程 式 時, 仍 可 提 供 完 整 網 頁 資 訊 現 今 較 新 版 本 的 瀏 覽 器 已 內 建 瀏 覽 特 定 格 式 檔 案 內 容 所 需 之 外 掛 程 式 ( 各 外 掛 程 式 之 相 關 說 明 介 紹 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 ), 使 用 者 不 需 再 另 行 下 載, 例 如 : PDF:Adobe Reader Flash:Adobe Flash Player Shockwave:Shockwave Player QuickTime:QuickTime Player 42

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 RealPlayer:RealPlayer Bas 下 載 並 安 裝 外 掛 程 式, 對 於 某 些 使 用 者 而 言 存 有 相 當 的 複 雜 度, 且 下 載 可 能 需 較 長 時 間, 將 造 成 使 用 者 的 困 擾 此 外, 特 定 使 用 者 族 群 無 法 順 利 閱 讀 影 音 資 料, 此 時 應 提 供 相 對 應 之 內 容 文 字 說 明 ( 字 幕 或 語 音 ), 或 連 結 至 描 述 影 音 內 容 之 HTML 檔, 此 部 分 處 理 方 式 請 參 考 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming) 一 般 網 頁 設 計 語 法 主 要 用 於 控 制 網 頁 內 容 的 呈 現 方 式, 如 需 提 供 更 豐 富 的 視 覺 呈 現 效 果 或 操 作 介 面, 需 使 用 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 增 加 網 頁 的 互 動 效 果, 常 用 指 令 碼 語 言 之 介 紹 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 使 用 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 之 優 點 如 下 : 可 增 加 網 頁 互 動 性 可 執 行 用 戶 端 程 式 可 減 少 伺 服 器 端 計 算 及 網 路 流 量 可 依 據 使 用 者 的 需 求 找 出 適 合 的 內 容 互 動 性 程 度 愈 高 網 站 則 可 用 性 評 價 就 愈 高 使 用 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 之 缺 點 如 下 : 易 受 瀏 覽 器 之 安 全 性 設 定 影 響 易 受 瀏 覽 器 外 掛 工 具 列 ( 如 :Google 工 具 列 Yahoo! 捷 徑 列 ) 所 影 響 易 因 瀏 覽 器 版 本 不 同 產 生 效 果 上 之 差 異 易 導 致 網 頁 反 應 速 度 較 慢 網 頁 設 計 使 用 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 時, 注 意 需 將 替 代 文 字 內 容 寫 入 noscript 標 籤 中, 或 提 供 對 等 的 HTML 檔, 將 連 結 置 於 noscript 標 籤 中, 當 瀏 覽 器 不 支 援 或 未 啟 用 JavaScript 功 能 時, 瀏 覽 器 可 顯 示 noscript 標 籤 內 容, 以 確 保 使 用 者 瀏 覽 網 站 時, 不 因 本 身 瀏 覽 器 因 素 以 致 無 法 使 用 網 站 所 提 供 的 互 動 性 功 能 3.6 資 料 建 置 資 料 為 網 站 最 主 要 呈 現 內 容, 除 確 保 網 站 所 有 資 料 完 整 建 置 外, 更 需 於 資 料 建 置 的 過 程 中, 同 時 考 量 不 同 瀏 覽 設 備 解 讀 網 頁 的 狀 況, 確 保 所 有 服 務 對 象 可 取 得 網 站 中 所 有 資 料 43

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 網 站 資 料 建 置 時 需 考 慮 以 下 幾 點 : 根 據 網 站 資 料 架 構, 進 行 資 料 蒐 集 並 妥 善 歸 類 根 據 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 定 義 之 網 站 架 構, 並 根 據 該 架 構 所 制 訂 之 單 位 分 工 表, 請 維 護 同 仁 收 集 資 料 並 確 認 所 收 集 之 資 料 已 正 確 放 置 於 合 適 的 架 構 位 置 資 料 呈 現 需 遵 照 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 進 行 設 計 正 確 加 註 網 頁 與 附 件 之 詮 釋 資 料 根 據 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 所 定 義 之 詮 釋 資 料, 逐 筆 加 註 至 全 網 站 網 頁 與 附 件, 並 透 過 系 統 檢 核 機 制, 確 認 網 站 是 否 通 過 詮 釋 資 料 檢 核, 詳 細 內 容 請 見 附 件 一 2.5 該 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 確 認 所 有 網 頁 中 的 連 結 有 效 性 所 有 資 料 依 據 上 述 規 範 建 置 完 成 後, 尚 需 注 意 網 頁 所 提 供 之 連 結, 包 括 連 結 至 本 網 站 之 其 他 網 頁 附 件 與 外 部 網 站 等, 尤 其 當 舊 網 站 資 料 移 植 至 新 網 站 時, 更 需 確 認 連 結 有 效 性, 建 議 使 用 無 障 礙 網 頁 單 機 版 檢 測 程 式 FreeGo 進 行 網 站 連 結 有 效 性 之 確 認 驗 證 是 否 符 合 檢 測 機 制 運 用 政 府 所 提 供 之 網 頁 無 障 礙 詮 釋 資 料 等 檢 測 機 制, 驗 證 建 置 之 資 料 是 否 符 合 規 範 之 要 求 3.7 驗 收 測 試 (1) 說 明 驗 收 測 試 目 的 在 於 藉 由 嚴 格 規 範 測 試 活 動 之 參 與, 確 認 網 站 是 否 滿 足 雙 方 約 定 之 需 求, 為 網 站 正 式 上 線 使 用 前 進 行 最 後 把 關 動 作 網 站 上 線 前 的 驗 收 測 試 主 要 分 為 壓 力 測 試 單 元 測 試 與 整 合 測 試 壓 力 測 試 主 要 驗 證 網 站 在 超 乎 預 期 的 負 載 情 況 下, 系 統 是 否 依 然 能 夠 穩 定 運 作, 且 功 能 是 否 正 常 單 元 測 試 用 於 測 試 特 定 功 能 之 邏 輯 是 否 滿 足 使 用 者 需 求, 並 確 認 流 程 中 是 否 發 生 錯 誤 整 合 測 試 為 單 元 測 試 之 邏 輯 延 伸, 測 試 跨 單 元 之 運 作 是 否 無 誤, 確 保 網 站 所 有 功 能 串 連 之 正 確 性 44

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 (2) 流 程 網 站 開 發 完 成 後 13, 應 就 當 初 訪 談 確 定 的 需 求 項 目 進 行 驗 收 測 試, 機 關 亦 可 視 情 況 委 任 第 三 方 機 構 協 助 進 行 測 試 執 行 前 需 先 依 據 檢 核 表 檢 查 測 試 準 備 是 否 充 份, 待 檢 查 通 過 後 始 能 進 行 測 試 測 試 必 須 確 實 按 照 測 試 個 案 所 規 範 步 驟 逐 步 進 行 驗 收 測 試 ; 各 測 試 個 案 執 行 結 果 皆 需 經 機 關 人 員 確 認 後 簽 名 測 試 過 程 中 發 現 的 所 有 問 題, 需 由 指 定 人 員 負 責 記 錄 ; 於 測 試 結 束 後, 交 由 與 會 雙 方 確 認 與 簽 名, 若 有 委 任 第 三 方 亦 需 確 認 與 簽 名 並 由 雙 方 協 調 問 題 改 善 期 限, 再 擇 期 召 開 驗 收 測 試 會 議 人 員 配 置 與 工 作 指 引 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (3) 我 國 軟 體 測 試 規 範 依 據 經 濟 部 工 業 局 軟 體 整 合 與 測 試 作 業 規 範 V1.00 經 濟 部 工 業 局 系 統 建 置 作 業 規 範 V1.00 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測 (1) 目 的 近 年 來 因 網 路 環 境 與 科 技 的 進 步, 各 式 網 路 服 務 不 斷 延 伸, 網 路 已 於 民 眾 生 活 中 扮 演 相 當 重 要 的 角 色 行 政 院 研 考 會 為 使 全 民 皆 能 享 有 便 利 的 網 路 服 務 以 活 化 生 活, 特 制 定 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範, 期 網 站 能 依 循 規 範 內 容 打 造 無 障 礙 的 全 民 網 路 環 境 (2) 流 程 驗 收 測 試 通 過 後, 測 試 負 責 人 得 以 指 派 測 試 人 員 進 行 無 障 礙 功 能 檢 測, 目 前 有 機 器 檢 測 和 人 工 檢 測 兩 種 檢 視 方 式 測 試 人 員 完 成 檢 測 並 由 相 關 人 員 調 整 後, 再 將 檢 測 資 料 交 付 機 關 人 員, 依 標 章 申 請 步 驟 並 遵 守 標 章 申 請 聲 明 辦 理 標 章 申 請 登 錄 作 業 行 政 院 研 考 會 於 收 到 申 請 七 天 內 便 進 行 第 一 次 檢 測, 並 將 結 果 通 知 申 請 單 位 若 未 通 過 檢 測, 將 由 機 關 人 員 轉 知 開 發 單 位 進 行 修 正, 13 此 處 所 謂 開 發 完 成 的 網 站, 意 指 開 發 工 作 已 結 束, 且 已 完 成 內 部 的 測 試 活 動 45

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 於 修 正 後 再 向 審 核 機 構 提 出 變 更 ; 審 核 通 過 後, 則 由 審 核 機 構 不 定 期 進 行 抽 測, 以 維 護 網 站 品 質 無 障 礙 檢 測 人 員 配 置 與 人 工 檢 測 標 章 申 請 等 相 關 工 作 指 引 詳 見 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (3) 我 國 規 範 依 據 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 政 府 網 站 無 障 礙 化 作 業 規 定 單 機 版 檢 測 軟 體 操 作 手 冊 標 章 登 錄 作 業 操 作 手 冊 (4) 國 際 規 範 參 考 Checklist of Checkpoints for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10/full-checklist.html MSU Web Accessibility http://webaccess.msu.edu/ Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wai-webcontent-techs/ Web Content Accessibility Guidelines 1.0 http://www.w3.org/tr/wcag10/ Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 http://www.w3.org/tr/wcag20/ 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器 (1) 目 的 網 頁 設 計 者 首 當 瞭 解 網 站 目 標 使 用 者 與 其 所 使 用 之 裝 置, 並 依 據 相 關 統 計 數 據 設 計 符 合 其 需 求 之 網 頁, 以 確 保 大 部 分 使 用 者 可 順 利 瀏 覽 網 站 (2) 流 程 執 行 驗 收 測 試 前, 請 測 試 負 責 人 指 派 測 試 人 員 依 照 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 規 定 進 行 測 試, 確 保 該 網 頁 設 計 能 支 援 不 同 瀏 覽 程 式 14 14 一 般 網 站 多 半 透 過 大 螢 幕 瀏 覽 與 操 作, 特 殊 屬 性 的 網 站 可 能 指 定 小 螢 幕 專 用, 不 論 是 大 小 螢 幕, 都 要 46

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 測 試 人 員 配 置 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容 (3) 我 國 規 範 依 據 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 (1) 說 明 於 民 國 96 年 制 訂 之 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範, 主 要 目 標 在 於 提 升 政 府 網 站 的 可 及 性 介 面 親 和 度 使 用 者 滿 意 度 和 服 務 品 質, 使 政 府 網 站 更 容 易 識 別, 提 供 的 資 訊 與 服 務 更 清 楚 透 明, 並 以 使 用 者 需 求 為 中 心, 提 供 符 合 民 眾 需 求 之 網 站 內 容 該 規 範 適 用 於 本 參 考 指 引 所 定 義 之 四 類 型 網 站, 惟 短 期 行 銷 活 動 網 頁 不 在 規 範 範 圍 內 目 前 共 有 11 條 規 範, 建 議 政 府 網 站 承 辦 人 員 與 網 頁 開 發 者 可 使 用 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 逐 條 檢 核 網 站 是 否 符 合 各 項 規 範 項 目 於 附 件 二 本 章 節 提 供 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 表 供 機 關 參 考 使 用 (2) 我 國 規 範 與 依 據 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 測 (1) 說 明 為 配 合 電 子 化 政 府 入 口 網 ( 我 的 e 政 府 ) 提 供 之 服 務, 達 成 跨 機 關 各 類 資 訊 之 互 通 性, 以 及 方 便 民 眾 瞭 解 擷 取 政 府 資 訊 與 使 用 各 項 申 辦 服 務 之 目 標, 行 政 院 研 考 會 於 民 國 96 年 制 訂 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 該 規 範 明 訂 主 題 分 類 施 政 分 類 及 服 務 分 類 等 三 種 分 類 架 構 之 詮 釋 評 估 清 楚 使 用 者 的 使 用 模 式 與 族 群 範 圍, 確 保 完 成 的 網 站 能 夠 滿 足 服 務 對 象 的 期 望 47

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 呈 現 方 式, 而 各 政 府 機 關 線 上 服 務 之 網 頁 資 料 庫 表 單 線 上 學 習 等, 均 需 定 義 以 上 三 種 分 類, 方 便 民 眾 依 據 使 用 目 的 進 行 分 類 檢 索 查 詢 閱 讀 詮 釋 資 料 規 範 包 含 網 頁 HTML Meta Tag 及 XML Schema 二 大 類 ; 網 頁 HTML Meta Tag 主 要 運 用 於 機 關 網 站 的 網 頁 呈 現 方 式,XML 詮 釋 資 料 主 要 運 用 於 非 網 頁 呈 現 的 資 料 庫 資 訊 聯 播 訂 閱 RSS 或 訂 有 交 換 介 面 的 應 用 系 統 應 用 格 式 範 例 請 參 見 附 件 一 2.5 該 章 節 參 考 指 引 說 明 內 容, 詮 釋 資 料 檢 測 方 式 與 流 程 請 見 本 章 節 參 考 指 引 說 明 (2) 我 國 規 範 與 依 據 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 為 提 升 政 府 網 站 共 通 資 訊 單 元 一 致 性, 更 便 於 民 眾 識 別 使 用, 本 參 考 指 引 提 供 14 項 資 訊 單 元 之 中 英 文 名 稱 與 圖 示 建 議, 詳 如 下 表 建 議 政 府 網 站 承 辦 人 員 與 網 頁 開 發 者 可 參 考 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單, 逐 一 檢 測 重 點 資 訊 單 元 所 使 用 之 單 元 名 稱 與 圖 示 是 否 符 合 規 範 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 表 4 建 議 圖 示 與 名 稱 表 單 元 名 稱 單 元 名 稱 ( 日 文 ) ( 英 文 ) 建 議 圖 示 出 版 品 Publication 発 表 ( 公 表 出 版 ) 全 文 檢 索 search 検 索 影 音 專 區 Audio オーディオ 影 音 專 區 Video ビデオ 網 站 安 全 政 策 Security Policy セキュリティポリシ ー 48

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 單 元 名 稱 ( 英 文 ) 單 元 名 稱 ( 日 文 ) 建 議 圖 示 隱 私 權 政 策 Privacy Policy プライバシーポリシ ー 數 位 簽 章 Digital Signatures デジタル 署 名 電 子 付 費 服 務 E-payment 電 子 納 付 無 障 礙 Accessibility アクセシビリティに ついて 統 一 使 用 通 過 無 障 礙 圖 示 意 見 信 箱 Contact Us ご 意 見 箱 討 論 區 Comments 掲 示 板 RSS RSS RSS 電 子 報 Newsletters ニュースレター 個 人 化 服 務 Individual 個 人 化 サービス 線 上 申 辦 Online Services 電 子 申 請 3.8 資 訊 安 全 檢 測 目 前 威 脅 網 站 資 訊 安 全 之 因 子 包 括 人 為 外 力 侵 入 事 件, 諸 如 病 毒 感 染 駭 客 非 法 入 侵 與 木 馬 後 門 植 入, 或 颱 風 地 震 等 天 然 災 害 以 及 網 路 骨 幹 中 斷 等 突 發 事 件, 均 有 可 能 影 響 網 站 服 務 故 於 網 站 開 發 最 後 階 段, 必 須 進 行 資 訊 安 全 檢 測, 以 確 保 網 站 可 正 常 營 運 49

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 (1) 緣 由 網 站 資 訊 安 全 檢 測 目 的 在 於 面 對 各 類 資 訊 安 全 問 題 與 風 險 時, 可 確 保 網 站 穩 定 服 務 與 正 常 使 用 建 議 依 循 Web 應 用 程 式 安 全 參 考 指 引 中 五 大 類 別, 包 括 通 報 應 變 分 類 分 級 評 估 建 置 安 全 控 制 測 試 認 證, 進 行 測 試 驗 證 並 確 實 執 行, 方 可 落 實 資 訊 安 全 檢 測 相 關 作 業, 確 保 本 項 檢 測 之 有 效 性 與 適 用 性 資 訊 安 全 檢 測 結 果 可 顯 示 資 訊 安 全 風 險 與 問 題, 作 為 調 整 與 強 化 網 站 資 訊 系 統 安 全 之 依 據 檢 測 標 的 與 準 則 乃 依 循 ISMS ITIL ITSEC Common Criteria NIST 及 IPBPM 等 國 際 資 訊 安 全 標 準 資 訊 安 全 檢 測 之 技 術 驗 證 必 須 滿 足 國 際 最 新 資 訊 安 全 漏 洞 的 通 報 (SANS Top 20 Vulnerabilities OWASP Top 10) 及 我 國 國 家 資 通 安 全 通 報 應 變 網 站 (https://www.ncert.nat.gov.tw/) 所 揭 露 之 有 關 網 站 漏 洞 修 補 要 項, 進 行 漏 洞 與 風 險 檢 測 及 網 站 系 統 修 補 為 使 政 府 網 站 資 訊 系 統 免 於 相 關 弱 點 與 風 險 的 破 壞, 防 堵 資 料 外 洩, 避 免 損 害 機 關 形 象 及 民 眾 權 益, 滿 足 程 式 設 計 安 全 線 上 交 易 安 全 身 份 認 證 安 全 民 眾 隱 私 安 全 及 系 統 架 構 安 全 為 必 須 之 資 安 考 量 整 合 性 弱 點 與 風 險 檢 測 必 要 程 序 請 參 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 (2) 我 國 規 範 與 依 據 政 府 資 安 作 業 共 通 規 範 http://www.goscc.org.tw/giscc/ 行 政 院 及 所 屬 各 機 關 資 訊 安 全 管 理 要 點 http://cake.ey.gov.tw/public/attachment/5111716593471.doc 風 險 管 理 作 業 手 冊 http://www.giscc.org.tw/giscc/downloadfile.php?dispatch=rel&sn=16&fil e=1 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 施 行 細 則 http://law.moj.gov.tw/scripts/query4a.asp?fulldoc=all&fcode=i005002 2 執 行 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 事 項 協 調 連 繫 辦 法 http://law.moj.gov.tw/scripts/query4a.asp?fulldoc=all&fcode=i005002 3 50

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 入 出 國 查 驗 及 資 料 蒐 集 利 用 辦 法 http://www.immigration.gov.tw/aspcode/lawlist1.asp?nodeid=284 Web 應 用 程 式 安 全 參 考 指 引 (3) 國 外 規 範 與 依 據 SANS Top-20 2007 Security Risks (2007 Annual Update) http://www.sans.org/info/27974 Cyber Investigations http://www.fbi.gov/cyberinvest/cyberhome.htm ISO/IEC 27001:2005 http://www.iso.org/ OWASP http://www.owasp.org/index.php/main_page ITBPM http://www.bsi.de/english/gshb/index.htm Information Technology Security Evaluation Criteria(ITSEC) http://www.iwar.org.uk/comsec/resources/standards/itsec.htm Common Criteria http://www.commoncriteriaportal.org/ 51

52 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 4. 系 統 移 轉 4.1 舊 系 統 移 轉 的 範 圍 與 程 序 規 劃 本 章 節 係 針 對 舊 系 統 汰 換 為 新 系 統 網 站 予 以 規 範, 如 開 發 網 站 屬 全 新 系 統 者, 請 直 接 進 入 5. 網 站 上 線 步 驟 新 系 統 如 屬 於 承 接 舊 系 統 既 有 資 料 與 應 用 功 能 者, 開 發 新 系 統 前, 必 須 針 對 舊 系 統 所 欲 移 轉 之 資 料 與 功 能 項 目 進 行 界 定, 並 規 劃 移 轉 程 序 4.2 資 訊 移 轉 的 資 料 盤 點 資 訊 移 轉 時, 必 須 進 行 完 整 的 盤 點 作 業, 以 確 保 舊 系 統 資 料 完 整 地 被 保 留 或 移 轉 至 新 系 統 以 下 針 對 盤 點 與 移 轉 的 作 業 事 項 提 出 建 議 : 釐 清 資 料 移 轉 範 圍 先 盤 點 舊 網 站 資 料 架 構 與 資 料 數 量, 並 具 體 分 析 移 轉 資 料 清 單, 先 確 定 需 移 轉 之 資 料, 並 請 參 照 後 續 程 序 進 行 確 定 不 移 轉 之 舊 系 統 資 料, 則 需 判 斷 是 否 不 具 公 開 之 條 件, 或 以 歷 史 資 料 方 式 以 資 料 保 存 或 網 站 典 藏 移 轉 至 新 網 站 新 舊 網 站 目 錄 結 構 不 同 時, 需 明 確 規 範 新 舊 資 料 移 轉 之 對 應 方 式 新 網 站 目 錄 結 構 可 參 照 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 進 行 規 劃 於 資 料 移 轉 前, 須 妥 善 規 劃 新 舊 網 站 目 錄 結 構 間 之 對 應 關 係, 並 據 此 進 行 資 料 移 轉 移 轉 過 程 中, 確 認 對 資 訊 屬 性 提 供 修 正 與 擴 充 舊 系 統 資 料 往 往 不 具 備 分 類 檢 索 詮 釋 資 料 之 屬 性, 資 料 移 轉 過 程 中, 必 須 確 保 移 轉 至 新 系 統 的 資 料 已 完 成 詮 釋 資 料 補 充 作 業 且 新 系 統 可 能 設 計 新 資 料 欄 位 或 屬 性, 如 舊 資 料 缺 乏 該 類 資 訊, 亦 需 於 移 轉 過 程 中 予 以 補 充 或 調 整 移 轉 後 資 料 維 護 權 責 異 動 資 料 維 護 權 責 涉 及 移 轉 後 持 續 增 加 修 改 與 刪 除 的 作 業, 因 此 可 藉 由 目 錄 結 構 定 義 與 資 料 移 轉 過 程 中, 同 時 進 行 資 料 維 護 權 責 之 設 定 53

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 移 轉 後 資 料 編 修 的 呈 現 方 式 調 整 新 舊 網 站 內 容 於 編 排 與 文 字 樣 式 上 可 能 有 所 異 動, 為 配 合 此 部 分 之 調 整, 需 注 意 移 轉 時 資 料 處 理 方 式 4.3 應 用 功 能 無 法 移 轉 時 的 方 案 評 估 舊 網 站 移 轉, 最 佳 狀 況 為 達 成 將 所 有 網 站 應 用 功 能 完 整 移 轉 之 目 標, 或 舊 網 站 所 提 供 之 應 用 功 能 已 過 時, 經 評 估 後 決 定 予 以 淘 汰, 使 新 網 站 以 嶄 新 風 貌 繼 續 提 供 服 務 舊 網 站 應 用 功 能 若 無 法 移 轉 至 新 網 站, 建 議 可 採 取 下 列 可 行 方 案 : 新 網 站 採 連 結 方 式, 利 用 舊 系 統 繼 續 提 供 服 務, 但 需 特 別 注 意 不 可 因 舊 系 統 功 能 的 持 續 服 務, 造 成 民 眾 有 機 會 點 選 舊 網 站 其 他 原 有 資 料 與 功 能 將 舊 系 統 使 用 端 介 面 整 合 至 新 系 統, 而 管 理 端 沿 用 舊 系 統, 此 為 處 理 多 數 業 務 型 功 能 所 採 取 之 方 案, 主 要 考 量 管 理 端 業 務 系 統 功 能 龐 雜, 無 法 立 即 汰 舊 換 新 時, 建 議 將 民 眾 端 服 務 重 新 開 發, 而 管 理 端 採 用 介 接 整 合 方 式 與 舊 系 統 共 存 54

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 5. 網 站 上 線 5.1 新 舊 網 站 的 汰 換 程 序 如 欲 於 新 網 站 正 式 上 線 後 淘 汰 舊 網 站, 得 按 照 4. 系 統 移 轉 執 行 資 料 與 應 用 功 能 的 移 轉, 並 規 劃 汰 換 程 序, 以 確 保 新 舊 網 站 移 轉 之 正 確 性 至 於 舊 網 站 的 處 理, 如 有 必 須 保 留 作 為 未 來 進 行 研 究 與 紀 錄 之 考 量, 可 以 於 網 站 明 顯 處 標 註 典 藏 的 形 式 續 存 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制 新 網 站 上 線, 可 分 為 兩 類 : 一 為 全 新 網 站, 另 一 則 為 既 有 網 站 重 新 改 版 無 論 為 上 述 何 種 情 形, 網 站 使 用 者 與 管 理 者 均 需 經 歷 一 段 時 間 的 適 應 期, 但 機 關 必 須 減 少 新 網 站 上 線 所 伴 隨 而 來 對 業 務 單 位 作 業 流 程 的 衝 擊 與 對 民 眾 使 用 習 慣 改 變 的 影 響, 並 縮 短 適 應 期, 以 期 全 新 網 站 能 夠 以 最 快 速 度 提 供 高 品 質 的 服 務 本 階 段 將 針 對 為 網 站 使 用 者 所 設 計 之 緩 衝 機 制, 及 對 機 關 網 站 管 理 者 所 提 供 輔 導 機 制 之 相 關 建 議 進 行 說 明 (1) 緩 衝 機 制 對 於 網 站 服 務 對 象 而 言, 無 論 是 既 有 網 站 改 版 或 全 新 網 站 上 線, 均 可 能 產 生 特 定 問 題 而 無 法 順 利 使 用 網 站, 詳 細 內 容 請 參 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 表 26 (2) 輔 導 機 制 對 於 網 站 管 理 者 與 維 運 者 而 言, 無 論 是 既 有 網 站 改 版 或 是 全 新 網 站 上 線, 皆 是 嶄 新 的 工 作 與 服 務, 故 建 議 機 關 必 須 規 劃 完 備 的 輔 導 機 制, 協 助 網 站 維 運 同 仁 能 快 速 上 手, 詳 細 內 容 請 參 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 表 27 6. 網 站 經 營 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入 在 目 前 網 路 普 及 與 高 度 資 訊 化 的 社 會 中, 資 訊 服 務 系 統 的 經 營 管 理 更 加 複 雜 與 困 難 因 資 訊 服 務 的 產 品 設 計 流 程 大 多 是 無 形 的, 品 55

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 質 易 受 機 關 個 人 因 素 影 響 導 致 不 穩 定, 因 此 將 流 程 標 準 化 更 顯 重 要 好 的 資 訊 服 務 系 統 之 所 以 能 深 得 民 眾 讚 賞, 其 重 點 在 於 透 過 服 務 流 程 之 標 準 化 達 到 一 定 水 準 因 此, 制 訂 服 務 流 程 時 應 把 握 以 下 原 則 : 品 質 管 理 : 服 務 不 可 因 人 而 異 標 準 化 的 內 容 : 穩 定 的 服 務 品 質 優 秀 的 服 務 共 同 點 : 標 準 化 水 準 高, 而 且 徹 底 落 實 標 準 化 的 效 益 : 取 得 民 眾 信 賴 追 求 獨 一 無 二 的 好 方 法 讓 人 員 交 接 可 於 短 期 內 完 成 並 獲 得 最 佳 能 力 在 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 的 過 程 當 中, 資 訊 技 術 基 礎 架 構 庫 (Information Technology Infrastructure Library,ITIL) 是 普 遍 被 採 用 的 最 佳 實 踐 方 法 資 訊 技 術 基 礎 架 構 庫 (Information Technical Infrastructure Library, ITIL) 之 簡 介 架 構 導 入 效 益 考 量 要 件 與 導 入 程 序 等 內 容 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組 成 立 網 站 維 運 小 組, 制 訂 明 確 的 維 運 分 工 與 管 理 手 冊, 並 定 期 召 開 會 議 檢 視 網 站 的 經 營 績 效, 以 確 保 網 站 服 務 對 象 可 獲 得 最 佳 服 務 品 質 維 運 小 組 成 員 數 量 多 寡, 端 視 網 站 的 規 模 與 機 關 的 編 制 大 小 而 定, 本 參 考 指 引 不 對 此 明 確 定 義 但 建 議 機 關 儘 量 依 角 色 定 義 對 應 執 行 同 仁, 需 定 義 之 角 色 請 參 考 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 42 所 列 項 目 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 籌 組 網 站 維 運 小 組 後, 必 須 根 據 小 組 成 員 及 委 外 的 營 運 範 疇, 制 訂 網 站 維 運 管 理 手 冊, 以 確 保 網 站 可 有 效 運 轉 並 維 持 服 務 品 質 管 理 手 冊 所 需 涵 蓋 之 範 圍, 大 致 含 6.3.1 至 6.3.13 章 節 所 列 之 13 項, 以 下 將 逐 一 描 述, 建 議 網 站 修 訂 維 運 管 理 手 冊 時, 再 根 據 網 站 屬 性 服 務 對 象 與 提 供 之 功 能 予 以 調 整 56

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 6.3.1 維 護 人 員 管 理 準 則 維 護 小 組 所 籌 組 的 維 護 人 員, 可 根 據 以 下 不 同 屬 性, 制 訂 人 員 管 理 重 點 與 準 則, 說 明 如 下 表 接 觸 網 站 維 運 系 統 人 員 屬 性 是 否 表 5 維 護 人 員 管 理 分 類 表 機 關 內 部 人 員 通 常 為 網 站 承 辦 同 仁 及 各 單 位 相 關 共 同 維 護 同 仁, 需 針 對 系 統 維 護 帳 號 做 好 管 理 的 準 則 通 常 為 機 關 最 高 主 管 及 各 業 務 單 位 主 管, 其 管 理 權 責 在 於 提 供 網 站 改 善 與 發 展 意 見, 並 協 調 機 關 與 委 外 廠 商 維 護 管 理 問 題 委 外 廠 商 人 員 通 常 為 委 外 廠 商 之 開 發 人 員 與 維 護 人 員, 除 需 妥 善 維 護 帳 號 管 理 外, 亦 需 特 別 注 意 安 全 控 管 議 題 通 常 為 委 外 廠 商 計 畫 主 持 人 或 專 案 經 理, 主 要 負 責 委 外 廠 商 人 員 管 理 及 與 機 關 間 管 理 事 務 協 商, 確 保 委 外 維 護 品 質 符 合 要 求 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則 根 據 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 階 段 所 進 行 之 規 劃, 與 3.6 資 料 建 置 所 實 際 建 置 的 資 訊 狀 態, 定 義 各 資 料 架 構 之 資 料 發 佈 範 圍 與 時 效 資 料 發 佈 範 圍 意 指 機 關 內 部 之 業 務 資 訊 是 否 符 合 發 佈 原 則 例 如 哪 些 資 料 需 公 開 於 網 站 電 子 報 RSS 上, 並 根 據 資 料 架 構 分 工 原 則, 通 知 各 負 責 維 護 單 位 與 同 仁, 確 實 遵 照 發 佈 範 圍 之 要 求, 將 資 料 公 開 於 網 站 上 資 料 發 佈 時 效 所 指 為 發 佈 時 間 需 於 資 料 或 文 件 編 寫 完 成 後 於 規 定 天 數 內 發 佈 於 網 站 上, 此 部 分 可 依 據 資 料 架 構 屬 性, 個 別 定 義 發 佈 時 效 資 料 發 佈 之 原 則 屬 性, 可 沿 用 附 件 二 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 該 章 節 所 使 用 之 參 考 指 引 檢 核 表 單, 延 伸 欄 位 分 別 註 記, 並 納 入 管 理 手 冊 中 供 網 站 維 護 同 仁 遵 循 57

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質 (1) 說 明 資 訊 一 旦 確 認 發 佈 時, 請 網 站 維 護 同 仁 針 對 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 44 資 訊 發 佈 品 質 檢 核 表, 自 我 檢 視 內 容 品 質 狀 況, 若 資 料 需 經 由 審 查 程 序 後 方 准 予 上 線 者, 則 請 審 查 人 員 亦 需 根 據 品 質 檢 核 表 中 所 列 要 求 進 行 資 料 檢 視 與 修 正 作 業 (2) 我 國 規 範 與 依 據 公 文 e 網 通 http://www.good.nat.gov.tw/ A. 公 文 書 橫 式 書 寫 推 動 方 案 B. 公 文 書 橫 式 書 寫 數 字 使 用 原 則 國 際 生 活 環 境 整 合 網 http://www.i-taiwan.nat.gov.tw/ 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序 資 訊 審 查 分 為 兩 部 分, 第 一 是 需 審 查 之 資 訊 範 圍, 第 二 為 審 查 程 序 需 審 查 之 資 訊 範 圍 主 要 針 對 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 完 成 之 網 站 架 構 中, 逐 一 確 認 需 審 查 之 架 構 項 目, 詳 見 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 所 列 項 目 確 定 需 審 查 之 資 訊 範 圍 審 查 程 序, 可 分 為 紙 本 流 程 與 資 訊 化 流 程 方 式 進 行 紙 本 流 程 意 指 為 資 料 審 查 流 程 以 紙 本 列 印 版 本 進 行, 資 訊 化 流 程 意 指 為 以 網 站 後 台 維 護 機 制 進 行 資 訊 線 上 審 核 程 序, 機 關 可 視 審 查 層 級 之 資 訊 化 導 入 程 度, 自 行 定 義 審 查 程 序 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制 資 訊 發 佈 審 查, 主 要 針 對 即 將 上 線 之 資 料 進 行 再 次 確 認, 對 於 已 上 線 之 資 料, 亦 需 持 續 品 質 把 關, 以 上 運 作 範 圍 即 為 本 章 節 所 欲 定 義 之 稽 核 機 制 本 參 考 指 引 建 議 之 稽 核 紀 錄 表 請 參 考 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 46 製 作 稽 核 機 制 可 區 分 兩 種 屬 性, 一 為 抽 檢 性 的 稽 核, 二 為 全 面 性 的 稽 核, 機 關 可 視 維 運 小 組 之 規 模 制 訂 稽 核 運 作 模 式, 說 明 如 下 : (1) 抽 檢 性 的 稽 核 58

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 所 謂 抽 檢, 就 字 義 而 言, 即 為 不 定 期 非 通 盤 性 的 檢 核 作 業, 屬 於 突 發 性 稽 核 機 制 實 施 方 式 可 根 據 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 45 抽 查 特 定 架 構 項 目 進 行 稽 核 稽 核 進 行 時 間 次 數 數 量 等 範 圍 之 多 寡, 建 議 每 月 或 每 季 執 行 一 次, 或 由 機 關 明 訂 於 維 運 管 理 手 冊 內 (2) 全 面 性 的 稽 核 相 較 於 抽 檢, 全 面 性 的 稽 核 與 其 最 大 差 異 在 於 需 針 對 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 45 逐 項 進 行 檢 查 作 業, 而 非 僅 針 對 特 定 架 構 項 目 進 行 稽 核 由 於 全 面 性 稽 核 所 需 投 入 之 人 力 與 時 間 成 本 較 高, 建 議 每 半 年 或 每 年 執 行 一 次, 或 由 機 關 明 訂 於 維 運 管 理 手 冊 內 (3) 稽 核 的 要 項 無 論 抽 檢 或 全 面 性 的 稽 核, 其 稽 核 重 點 均 為 檢 視 網 站 品 質 是 否 符 合 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 44 資 訊 發 佈 品 質 檢 核 表 之 要 求, 因 此 可 依 網 站 架 構 分 別 設 定 品 質 檢 測 標 準 制 訂 稽 核 紀 錄 表 (4) 稽 核 後 檢 討 稽 核 另 一 個 重 大 意 義 在 於 調 整, 一 般 傳 統 媒 體 ( 如 印 刷 品 影 片 ) 具 有 一 旦 發 佈 就 定 稿, 一 有 更 新 就 需 重 新 發 行 之 特 質 ; 但 網 站 不 同 於 一 般 媒 體, 網 站 是 持 續 存 在, 且 不 斷 成 長 與 順 應 變 化 之 資 訊 載 體, 因 此 可 透 過 稽 核 紀 錄 進 行 維 運 管 理 之 調 整 如 調 整 專 有 名 詞 之 更 新 詮 釋 資 料 之 補 充, 或 配 合 業 務 重 點, 調 整 維 護 更 新 頻 率, 抑 或 根 據 業 務 汰 舊 換 新, 檢 討 網 站 內 容 下 線 之 決 策 等, 皆 可 於 稽 核 後 由 網 站 維 運 小 組 進 行 事 後 檢 討 與 改 進 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責 以 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 完 成 的 網 站 架 構 為 基 礎, 定 義 各 架 構 項 目 之 維 護 權 責 審 核 與 否 及 資 料 維 護 與 審 查 人 員 名 單, 明 確 定 義 權 責 分 工 此 外, 資 料 更 新 頻 率 應 考 量 其 屬 性 再 決 定 其 更 新 頻 率 各 資 料 單 元 更 新 頻 率, 建 議 參 考 表 47 資 料 架 構 維 護 權 責 與 頻 率 表, 分 別 訂 定 更 新 頻 率 與 維 護 權 責, 以 維 持 網 站 正 常 維 運 與 品 質 6.3.7 定 義 網 站 資 料 維 護 的 頻 率 以 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 完 成 的 網 站 架 構 為 基 礎, 定 義 各 架 59

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 構 項 目 維 護 頻 率, 如 需 新 增 或 檢 查 資 料 之 週 期, 確 保 網 站 內 容 的 正 確 性 與 品 質, 可 依 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 之 表 47 資 料 架 構 維 護 權 責 與 頻 率 表 訂 定 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效 除 制 訂 完 整 的 維 運 分 工 權 責 表 ( 附 件 二 表 42) 與 維 護 頻 率 表 ( 附 件 二 表 47) 以 確 保 網 站 資 料 品 質 外, 更 需 透 過 稽 核 機 制 確 保 上 述 規 劃 均 被 有 效 執 行 於 本 階 段, 同 樣 採 用 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 完 成 之 網 站 架 構 為 基 礎, 結 合 前 述 之 分 工 權 責 表 與 維 護 頻 率 表, 並 根 據 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制 所 定 義 稽 核 時 間 起 迄 ( 每 週 每 月 或 每 季 ) 計 算 各 同 仁 維 護 網 站 之 績 效, 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 48 提 供 資 料 架 構 維 護 績 效 表 供 參 考 使 用, 若 機 關 所 使 用 之 網 站 管 理 系 統 可 提 供 資 料 架 構 維 護 績 效 統 計 功 能, 亦 可 對 照 實 際 新 增 資 料 筆 數 及 預 期 新 增 筆 數 瞭 解 網 站 維 護 績 效 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態 取 得 無 障 礙 標 章 是 政 府 網 站 上 線 之 必 要 條 件, 網 站 進 入 經 營 階 段, 需 制 訂 定 期 自 我 檢 測 政 策, 附 件 二 本 章 節 中 設 計 無 障 礙 檢 測 紀 錄 表 供 參 考 使 用 定 期 檢 測 是 確 保 網 站 品 質 之 稽 核 策 略, 網 站 維 護 人 員 處 理 每 一 筆 資 料 時, 須 能 確 保 所 維 護 之 網 頁 符 合 無 障 礙 規 範, 方 可 使 網 站 隨 時 維 持 及 滿 足 任 何 人 公 平 閱 讀 權 利 之 狀 態 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效 網 站 中 各 項 應 用 功 能 需 安 排 專 屬 人 力 進 行 處 理 與 維 護 工 作, 以 確 保 民 眾 的 使 用 滿 意 度 應 用 功 能 的 經 營 除 確 保 功 能 正 常 的 運 轉 服 務 外, 關 於 服 務 數 量 與 民 眾 滿 意 度 的 經 營 績 效, 亦 需 定 期 的 追 蹤 與 統 計, 以 作 為 服 務 功 能 及 營 運 人 力 擴 充 的 考 量 依 據, 使 政 府 機 關 提 供 人 民 之 服 務, 能 夠 逐 步 邁 向 以 網 路 取 代 馬 路 之 便 民 願 景 請 參 考 附 件 二 本 章 節 表 50 各 機 關 得 根 據 各 項 應 用 功 能 設 計 合 適 之 經 營 績 效 表, 並 定 義 績 效 統 計 週 期 60

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 擴 充 所 有 網 站 維 運 管 理 之 目 的 均 在 於 維 持 民 眾 對 網 站 服 務 之 滿 意 度, 透 過 前 述 各 章 節 所 定 義 的 維 運 管 理 項 目, 機 關 逐 步 落 實 維 運 與 稽 核 工 作 外, 更 需 透 過 定 期 小 組 檢 討 會 議, 根 據 下 述 來 源, 定 期 檢 查 網 站 的 擴 充 評 估 : 使 用 者 意 見 機 關 業 務 推 廣 營 運 成 員 意 見 詳 細 說 明 請 參 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 此 外, 應 用 功 能 的 擴 充 調 整 評 估, 可 根 據 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 逐 項 討 論, 並 搭 配 前 述 各 章 節 的 紀 錄 表, 相 互 對 照 進 行 檢 討 6.3.12 資 料 保 存 與 網 站 典 藏 本 項 規 範 所 要 探 討 的 資 料 保 存 與 網 站 典 藏, 不 同 於 網 站 備 份 概 念 網 站 任 何 一 筆 資 料, 可 能 因 為 有 效 期 限 截 止, 而 設 定 成 為 下 線 狀 態 ; 或 是 內 容 異 動, 將 重 新 改 寫 原 有 資 料, 這 些 情 況 都 會 使 民 眾 無 法 瀏 覽 原 本 的 資 料 內 容 站 在 經 營 網 站 者 的 立 場, 維 持 網 站 資 料 的 新 穎 是 首 要 目 標 之 一, 但 對 於 資 料 研 究 者 及 網 站 維 運 主 管 而 言, 將 欠 缺 查 詢 瀏 覽 歷 史 資 料 及 追 蹤 網 站 服 務 功 能 與 畫 面 對 照 的 遺 憾 傳 統 的 傳 播 媒 體, 包 括 報 紙 書 籍 廣 播 電 影 等, 因 為 都 是 實 體 存 在 的 資 訊 媒 介, 因 此 可 完 整 地 保 存 歷 史 資 料, 但 由 於 網 站 是 虛 擬 的 資 訊 儲 存 體, 往 往 忽 略 歷 史 資 料 處 理 之 相 關 議 題 如 何 將 網 站 的 歷 史 資 料 進 行 保 存, 本 參 考 指 引 界 定 三 種 模 式 : 資 料 保 存 : 意 指 單 筆 資 料 保 存, 當 網 站 持 續 經 營 時, 會 因 資 料 下 線, 而 透 過 系 統 將 其 設 定 為 不 公 開, 或 是 移 轉 至 備 份 資 料 庫, 使 民 眾 無 法 於 網 站 上 瀏 覽 該 筆 資 料 建 議 考 量 到 資 料 發 佈 的 歷 史, 將 此 類 型 資 料 搬 移 到 歷 史 區, 並 於 網 站 上 開 設 歷 史 區, 繼 續 讓 民 眾 瀏 覽 並 提 供 相 關 研 究 的 參 考 動 態 網 站 典 藏 : 意 指 全 網 站 的 保 存, 當 網 站 是 為 了 特 定 活 動 特 定 施 政 議 題 特 定 新 政 策 等 原 因 進 行 建 置, 必 定 因 議 題 結 束, 而 61

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 出 現 維 運 工 作 終 止 狀 況 此 時, 建 議 機 關 持 續 讓 網 站 運 轉, 而 非 選 擇 關 閉 網 站, 因 為 這 都 將 成 為 具 有 參 考 價 值 的 歷 史 網 站 面 臨 這 樣 的 網 站, 建 議 於 網 站 上 加 註 本 網 站 自 YYYY 年 MM 月 DD 日 已 停 止 營 運, 網 站 為 典 藏 參 考 之 用, 因 此 規 劃 此 類 網 站 時, 就 必 須 要 預 先 準 備 日 後 網 站 進 入 典 藏 階 段 時 所 應 準 備 之 軟 硬 體 設 備 靜 態 網 站 典 藏 : 全 網 站 資 料 以 類 似 靜 態 網 站 型 式 留 存, 與 動 態 網 站 典 藏 最 大 不 同 在 於 並 非 整 站 完 整 典 藏, 僅 選 取 重 點 項 目 予 以 保 存 表 6 網 站 歷 史 資 料 保 存 方 式 模 式 範 圍 適 用 對 象 建 議 作 法 系 統 配 合 事 項 資 料 保 存 單 筆 資 料 持 續 營 運 開 設 歷 史 資 料 查 閱 區 網 站 系 統 要 有 對 應 的 程 式 控 制 與 資 料 庫 儲 存 的 規 則 動 態 網 站 典 藏 整 站 持 續 營 運 整 站 標 示 典 藏 機 關 需 要 有 主 機 可 持 續 運 轉 此 網 站 靜 態 網 站 典 藏 特 定 重 點 項 目 結 束 營 運 開 設 歷 史 項 目 查 閱 區 網 站 系 統 要 有 對 應 的 程 式 控 制 與 資 料 庫 儲 存 的 規 則 6.3.13 各 類 申 請 與 記 錄 表 單 網 站 維 運 工 作 除 了 規 劃 與 稽 核 的 制 度 之 外, 各 機 關 需 針 對 維 運 活 動 制 訂 各 式 網 站 維 護 申 請 與 服 務 表 單, 以 確 保 維 運 的 程 序 制 度 化, 並 有 完 整 紀 錄 維 運 工 作 涵 蓋 範 圍 相 當 廣 泛, 諸 如 資 料 更 新 上 稿 審 核 意 見 信 箱 回 覆 等 使 網 站 可 順 利 提 供 服 務 之 工 作 皆 屬 維 運 活 動 之 範 疇 常 用 表 單 如 維 護 帳 號 申 請 / 異 動 申 請 資 料 新 增 修 改 需 求 等, 各 機 關 可 針 對 網 站 的 維 運 範 圍, 制 訂 各 項 完 備 的 表 單, 相 關 範 例 請 參 見 附 件 二 本 章 節 參 考 指 引 檢 核 表 單 內 容 62

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 6.3.14 客 戶 關 係 管 理 客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management,CRM), 一 般 應 用 於 企 業 管 理 範 疇, 然 政 府 網 站 的 經 營, 亦 可 將 網 站 服 務 對 象 視 為 客 戶, 如 何 透 過 網 站 經 營 客 戶 關 係 管 理, 亦 是 提 升 政 府 服 務 滿 意 度 的 經 營 重 點 政 府 經 營 網 站 除 了 考 慮 到 自 身 定 位 資 訊 提 供 能 力 與 應 用 功 能 開 發 外, 更 需 以 客 戶 立 場 反 思 機 關 網 站 所 要 達 成 的 目 標, 以 下 列 舉 幾 項 客 戶 關 係 管 理 的 考 慮 因 素 : 吸 引 民 眾 的 目 光 : 首 頁 和 第 一 層 資 訊 必 須 是 民 眾 感 興 趣 或 需 要 的 服 務, 審 慎 地 評 估 機 關 首 頁, 並 隨 時 配 合 政 策 與 時 事 進 行 調 整 留 住 經 常 使 用 網 站 的 民 眾 : 民 眾 經 常 使 用 網 站 時, 可 能 因 為 官 方 資 訊 的 重 要 性 使 然, 故 機 關 需 正 確 地 提 供 即 時 豐 富 的 資 訊 內 容 使 民 眾 想 再 次 造 訪 您 的 網 站 : 固 定 的 瀏 覽 動 線 與 經 常 更 新 的 網 站 內 容, 都 會 使 再 次 造 訪 的 民 眾 留 下 深 刻 印 象 透 過 網 站 與 民 眾 互 動 : 選 擇 可 收 集 民 眾 意 見 的 應 用 功 能, 如 討 論 區 意 見 信 箱 意 見 調 查 等, 使 民 眾 可 藉 此 與 機 關 進 行 互 動 加 強 民 眾 常 用 資 訊 維 護 : 利 用 網 頁 瀏 覽 統 計, 了 解 民 眾 需 要 資 訊, 重 點 維 護 更 新 6.4 軟 硬 體 維 護 (1) 網 站 資 訊 系 統 軟 硬 體 維 護 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 維 護 與 監 控 之 目 的 與 功 能, 在 於 延 續 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 的 可 用 性 與 高 穩 定 性 依 照 專 案 需 求 與 所 訂 定 之 規 模, 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 環 境 均 需 定 期 升 級 與 維 護, 延 長 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 生 命 週 期 及 安 全 性 (2) 網 站 資 訊 系 統 服 務 監 控 持 續 定 期 監 控 服 務 之 重 要 性, 在 於 快 速 掌 握 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 的 風 險 與 問 題, 提 早 修 訂 因 應 與 處 理, 也 可 搭 配 相 關 效 能 分 析 資 訊, 淘 汰 或 補 強 網 站 資 訊 系 統 軟 硬 體 環 境, 滿 足 服 務 的 目 的 與 需 求 規 劃 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 維 護 與 監 控 作 業 時, 需 考 量 :A. 專 案 經 費 成 本 ;B. 所 訂 定 服 務 水 平 ;C. 專 案 管 理 之 範 疇 ;D. 管 理 職 63

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 權 之 劃 分 15, 選 用 合 適 的 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 維 護 與 監 控 作 業, 並 訂 定 軟 硬 體 維 護 合 約 換 言 之, 選 擇 適 合 的 關 鍵 性 環 境 或 整 體 環 境 進 行 網 站 暨 相 關 應 用 系 統 軟 硬 體 維 護 與 監 控 歸 納 出 下 面 各 項 範 疇 : 硬 體 ( 主 機 網 通 設 備 儲 存 媒 介 其 他 服 務 設 備 ) 保 固 維 護 汰 換 與 監 控 作 業 系 統 暨 服 務 環 境 ( 作 業 系 統 網 路 服 務 資 料 庫 ) 更 新 維 護 汰 換 與 監 控 網 站 應 用 程 式 與 元 件 之 維 護 更 新 汰 換 與 監 控 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份 (1) 背 景 說 明 將 網 站 資 訊 系 統 以 某 種 方 式 加 以 保 存, 讓 網 站 資 訊 系 統 遭 受 破 壞 或 其 他 需 求, 快 速 復 原 修 護 以 利 再 提 供 服 務 的 過 程 相 關 電 子 紀 錄 的 保 存 管 理, 亦 可 供 日 後 追 蹤 典 藏 管 理 使 用 (2) 備 份 資 料 項 目 網 站 資 訊 系 統 的 運 作, 通 常 包 含 下 面 幾 個 最 重 要 組 成 項 目 :A. 作 業 系 統 ;B. 應 用 服 務 ;C. 應 用 程 式 ;D. 附 件 資 料 與 E. 資 料 庫 運 作 中 的 網 站 資 訊 系 統 又 需 配 合 主 機 硬 體 與 網 路, 以 及 不 同 參 數 與 環 境 設 定, 才 能 穩 定 有 效 的 提 供 服 務, 詳 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 表 30 (3) 訂 定 備 份 策 略 備 份 政 策 的 訂 定, 在 於 確 保 每 項 備 份 程 序 以 及 資 料 備 份 的 完 整 性 與 可 用 性, 對 於 急 需 保 護 的 資 料, 除 了 搭 配 密 集 完 整 的 備 份 程 序 外, 最 好 還 需 要 搭 配 備 援 機 制, 確 保 服 務 的 不 中 斷 以 及 高 度 可 用 性 制 定 備 份 政 策 亦 需 要 定 時 進 行 復 原 演 練 確 保 備 份 項 目 確 實 可 用, 讓 備 份 具 實 際 的 價 值 與 意 義 (4) 我 國 規 範 與 依 據 15 所 謂 的 管 理 職 權 之 劃 分, 目 的 在 於 專 案 所 購 置 之 設 備 與 環 境, 未 必 同 屬 一 個 單 位 部 門 與 人 員 管 控, 可 以 針 對 職 權 管 理 所 及 之 部 分 進 行 本 章 節 之 服 務 權 責 分 工 64

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 機 關 電 子 檔 案 管 理 作 業 要 點 http://www.bsmi.gov.tw/wsite/ct?xitem=6160&ctnode=1100&mp= 1 檔 案 電 子 儲 存 管 理 實 施 辦 法 http://www.archives.gov.tw/chinese_archival/publish.aspx?cnid=71 8&p=62 (5) 國 外 規 範 與 依 據 Electronic Records Management http://www.archives.gov/about/regulations/part-1234.html Information Management Policy for the Digital Data Archive and future EDRMS http://www.nas.gov.uk/recordkeeping/informationmanagementpolic y.asp Electronic Records Management Handbook, http://www.osp.dgs.ca.gov/recs/erm-toc.htm Electronic records management http://www.nationalarchives.gov.uk/electronicrecords/default.htm 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援 (1) 背 景 說 明 系 統 備 援 與 備 份 最 大 之 差 異 在 於 須 於 遠 端 建 置 一 套 與 該 系 統 相 似 之 備 援 系 統, 可 即 時 透 過 網 路 將 資 料 傳 送 至 備 援 系 統, 當 系 統 發 生 突 發 狀 況 無 法 運 作 時, 備 援 系 統 將 肩 負 起 系 統 運 作 之 任 務, 將 系 統 停 止 服 務 所 帶 來 之 影 響 降 至 最 低 網 站 資 訊 系 統 備 援 機 制, 其 目 的 在 於 確 保 與 提 高 網 站 資 訊 系 統 的 高 度 可 用 性, 降 低 資 訊 系 統 停 止 服 務 的 時 間, 備 援 機 制 需 訂 定 切 換 時 服 務 水 平 容 許 範 圍 值, 考 量 預 算 及 費 用 成 本 訂 定 備 援 政 策 及 運 作 管 理 所 需 人 力 (2) 備 援 機 制 應 控 制 的 項 目 網 站 資 訊 系 統 備 援 機 制 的 運 作, 包 含 下 面 幾 個 最 重 要 組 成 項 目 :A. 網 路 線 路 備 援 ;B. 網 通 設 備 備 援 ;C. 資 安 設 備 備 援 ;D. 服 務 主 機 備 援 ;E. 資 料 庫 備 援 ;F. 基 礎 電 力 備 援, 重 要 備 援 項 目 請 參 見 附 件 一 表 31 65

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 備 援 策 略 可 分 為 本 地 端 備 援 與 異 地 端 備 援 備 援 機 制 需 定 期 復 原 演 練, 熟 悉 標 準 化 備 援 程 序, 熟 悉 資 料 覆 寫 機 制, 訂 定 標 準 化 復 原 文 件, 才 能 確 保 網 站 資 訊 系 統 備 援 機 制 穩 定 運 作 6.4.3 復 原 演 練 網 站 資 訊 系 統 除 需 進 行 備 份 與 備 援 相 關 機 制 外, 復 原 演 練 (disaster recovery) 更 是 驗 證 備 份 與 備 援 機 制 最 重 要 的 程 序 透 過 復 原 演 練 的 驗 證 程 序 方 可 確 保 網 站 資 訊 系 統 之 高 度 可 用 性 及 資 料 保 護 目 的 復 原 演 練 需 訂 定 出 一 套 標 準 可 執 行 的 復 原 計 畫 (disaster recovery plan, DRP), 建 立 復 原 演 練 檢 查 表 (disaster recovery checklist), 並 落 實 驗 證 才 是 提 供 高 服 務 水 準 的 保 證 進 行 復 原 演 練 仍 必 須 包 含 網 站 資 訊 系 統 之 整 體 環 境, 需 注 意 與 準 備 合 適 的 配 套 環 境, 包 含 網 路 通 訊 設 備 的 切 換 與 調 整 主 機 環 境 的 規 劃 設 定 作 業 系 統 與 應 用 服 務 的 架 設 資 料 庫 與 應 用 程 式 的 整 合, 均 需 考 慮 分 析 與 規 劃, 使 復 原 演 練 具 可 驗 證 性 與 可 執 行 性 其 他 外 部 因 素, 如 經 費 成 本 規 劃 服 務 水 準 復 原 要 求 人 力 配 置 與 責 任 分 工, 在 不 影 響 現 行 服 務 的 前 提 下, 完 成 復 原 驗 證 的 程 序 換 言 之, 也 就 是 必 須 考 量 資 料 回 復 點 (recovery point objective,rpo) 16 系 統 回 復 時 間 (recovery time objective,rto) 17 與 成 本 後 建 立 復 原 標 準 (1) 我 國 參 考 資 訊 政 府 機 構 資 料 備 份 及 復 原 演 練 概 況 調 查 報 告 www.dgbas.gov.tw/public/data/752511392771.pdf BCM 營 運 持 續 管 理 - 災 難 復 原 計 畫 http://gsn.nat.gov.tw/rule/forms/c3.ppt (2) 國 外 參 考 文 件 Policy Checklist 16 備 援 系 統 取 代 原 有 系 統 直 到 恢 復 提 供 服 務, 在 資 料 上 所 能 回 復 到 的 可 用 時 間 點, 換 言 之 就 是 可 容 忍 的 資 料 損 失 值 17 備 援 系 統 取 代 原 有 系 統 直 到 恢 復 提 供 服 務, 所 需 耗 費 可 容 忍 的 時 間 ; 換 言 之, 當 災 難 發 生 時, 系 統 服 務 中 止, 到 系 統 恢 復 運 作 所 需 時 間 66

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 http://www.dor.texas.gov/security/policies/policy_checklist.rtf Capability Assessment for Readiness (CAR) http://www1.va.gov/emshg/apps/kml/docs/capabilityassessmentfor Readiness.pdf BS255999 Toolkits http://www.25999continuity.com/ 6.5 行 銷 推 廣 機 關 網 站 主 要 以 資 訊 揭 露 與 應 用 服 務 為 主, 可 善 用 我 的 e 政 府 網 站 暨 各 政 府 部 門 交 換 連 結 與 廣 告, 以 進 行 網 站 服 務 與 活 動 之 宣 傳, 使 民 眾 得 以 瞭 解 目 前 機 關 網 站 最 新 動 態 機 關 網 站 的 行 銷 推 廣 多 半 有 以 下 數 個 目 的, 機 關 可 先 行 評 估 網 站 是 否 具 有 下 述 特 性, 再 規 劃 可 行 之 行 銷 推 廣 活 動 : (1) 網 站 具 有 特 別 目 標 族 群 的 資 訊 與 應 用 服 務 機 關 網 站 如 有 特 定 的 推 廣 對 象, 需 透 過 行 銷 推 廣 的 方 式 開 發 特 定 族 群 之 潛 在 客 戶, 使 特 定 對 象 得 知 並 願 意 使 用 機 關 網 站 所 提 供 之 資 訊 與 服 務 (2) 推 廣 線 上 服 務 機 關 網 站 如 有 開 發 供 民 眾 使 用 之 應 用 功 能 時, 可 透 過 行 銷 推 廣 的 方 式, 鼓 勵 或 獎 勵 民 眾 多 利 用 網 際 網 路, 並 可 透 過 提 升 線 上 服 務 的 績 效, 降 低 提 供 服 務 者 和 取 得 服 務 者 雙 方 的 成 本 (3) 新 政 策 或 新 法 規 上 路 機 關 一 旦 有 新 法 規 政 策 或 措 施 等 資 訊 上 路 時, 除 可 藉 由 報 紙 電 視 廣 播 等 管 道 進 行 推 廣 外, 網 路 也 可 扮 演 宣 導 角 色, 並 透 過 民 眾 互 動 參 與 的 行 銷 推 廣 活 動, 可 使 民 眾 更 加 瞭 解 即 將 推 行 之 政 策 內 容 如 需 委 外 執 行 網 站 行 銷 推 廣 前, 應 先 評 估 目 的 與 預 計 達 成 的 效 益 後, 再 付 諸 執 行 行 銷 推 廣 的 作 法 效 益 與 衡 量, 請 見 附 件 一 本 章 節 參 考 指 引 說 明 67

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文 6.6 整 併 的 考 量 網 站 上 線 後, 除 按 照 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 持 續 經 營 網 站 外, 機 關 為 因 應 業 務 面 的 拓 展, 需 要 建 置 其 他 網 站 或 系 統 時, 除 考 量 以 既 有 網 站 建 置 或 擴 充 方 式 處 理 外, 亦 有 可 能 開 發 全 新 的 網 站 或 系 統, 定 期 檢 討 系 統 整 併, 可 簡 化 維 運 成 本, 亦 可 提 升 網 站 服 務 品 質 網 站 要 進 行 整 併 前, 有 幾 項 必 須 要 考 量 的 因 素, 例 如 不 同 作 業 系 統 資 料 庫 程 式 語 言, 了 解 不 同 網 站 之 間 的 異 同, 以 進 行 整 併 作 法 的 考 量, 以 下 提 供 幾 種 整 併 的 參 考 作 法 : 方 案 整 併 策 略 整 併 規 劃 說 明 1 iframe 內 嵌 框 架 使 用 iframe 內 嵌 框 架 語 法, 將 不 同 網 站 的 網 頁, 整 併 在 同 一 個 網 頁 上 呈 現 2 資 料 擷 取 運 用 網 頁 Spider RSS 擷 取 Web Services 介 接 方 式, 將 要 整 併 網 站 所 發 佈 的 資 訊, 統 一 彙 整 於 一 個 網 站 上 提 供 即 時 且 完 整 的 資 訊 3 資 料 庫 介 接 將 舊 系 統 使 用 端 介 面 整 合 至 新 系 統, 而 管 理 端 沿 用 舊 系 統, 此 為 處 理 多 數 業 務 型 功 能 所 採 取 之 方 案, 主 要 考 量 管 理 端 業 務 系 統 功 能 龐 雜, 無 法 立 即 汰 舊 換 新 時, 建 議 將 民 眾 端 服 務 重 新 開 發, 而 管 理 端 採 用 介 接 整 合 方 式 與 舊 系 統 共 存 4 資 料 移 轉 網 站 整 併 如 考 量 到 既 有 網 站 要 整 站 移 轉 時, 必 須 要 規 劃 好 資 料 移 轉 的 程 序, 包 含 目 錄 架 構 的 整 併 內 容 的 整 併, 以 及 資 料 的 汰 舊 換 新 網 站 整 併 的 詳 細 執 行 步 驟 可 參 考 前 言 與 導 讀 之 六 網 站 開 發 評 估 指 引 所 制 定 的 四 種 網 站 開 發 類 型 中 的 舊 站 整 併, 所 制 定 的 各 項 執 行 程 序 68

69 政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 本 文

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明

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政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 附 件 一 參 考 指 引 說 明 2. 網 站 規 劃 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則 18 (1) 無 障 礙 網 站 開 發 規 範 訂 定 目 的 參 考 與 來 源 為 使 所 有 民 眾 可 順 利 使 用 政 府 網 站, 行 政 院 研 考 會 於 民 國 91 年 研 訂 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範, 希 望 藉 此 降 低 網 站 應 用 之 困 難, 提 升 政 府 資 訊 流 通 與 應 用 的 機 會 我 國 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 乃 參 考 W3C 的 WAI 組 織 的 無 障 礙 網 頁 內 容 標 準 相 關 規 範, 並 參 照 各 國 制 訂 無 障 礙 網 頁 相 關 政 策 和 推 廣 策 略, 與 國 內 身 心 障 礙 者 保 護 政 策 等 相 關 措 施 所 訂 定 而 成, 以 具 體 建 立 無 障 礙 推 廣 目 標 與 策 略 此 外, 為 協 助 政 府 機 關 與 民 間 企 業 發 展 無 障 礙 網 路 空 間, 行 政 院 研 考 會 於 民 國 92 年 6 月, 參 考 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 無 障 礙 網 路 空 間 規 劃 與 設 計 及 國 內 外 無 障 礙 網 頁 設 計 相 關 資 訊, 編 訂 無 障 礙 網 頁 設 計 技 術 手 冊, 針 對 各 項 無 障 礙 網 頁 檢 測 要 點, 說 明 如 何 實 際 執 行, 並 提 供 編 寫 HTML 程 式 的 範 例, 有 助 於 網 頁 設 計 者 更 有 效 地 落 實 無 障 礙 網 路 空 間 之 理 想 (2) 無 障 礙 網 頁 檢 測 與 無 障 礙 標 章 無 障 礙 網 頁 單 機 版 檢 測 程 式 ( 通 稱 FreeGo), 為 檢 測 網 站 是 否 符 合 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 的 檢 測 工 具 可 於 個 人 電 腦 對 網 頁 或 檔 案 進 行 無 障 礙 檢 測 檢 測 結 果 顯 示 檢 測 網 頁 之 列 表 數 據 與 通 過 之 優 先 等 級, 並 提 供 單 網 頁 與 全 網 站 檢 測 之 檢 測 報 告, 提 供 網 站 維 護 者 修 正 之 參 考 依 據 此 外, 該 檢 測 程 式 尚 提 供 申 請 標 章 登 錄 認 證 功 能, 若 機 器 檢 測 結 果 符 合 申 請 標 章 標 準, 檢 測 程 式 之 申 請 標 章 登 錄 按 鈕 將 顯 示 為 啟 動 狀 態, 由 申 請 機 關 自 我 檢 視 人 工 檢 測 碼 後, 即 可 進 行 申 請 標 章 登 18 內 容 參 考 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 前 言 說 明 69

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 錄 及 取 得 標 章 連 結 資 料 相 關 檢 測 程 式 及 使 用 手 冊 可 於 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 下 載 無 障 礙 檢 測 與 標 章 申 請 相 關 說 明 請 參 見 附 件 一 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測 (3) 身 心 障 礙 者 上 網 所 遇 之 困 境 表 7 中 列 舉 不 同 情 況 的 身 體 與 心 理 障 礙 者 上 網 時 可 能 遭 遇 之 問 題, 目 的 在 於 使 一 般 使 用 者 和 網 頁 設 計 者 瞭 解 並 為 此 提 供 對 策 在 此 並 不 企 圖 涵 蓋 所 有 可 能 的 狀 況 與 解 答, 無 障 礙 網 站 開 發 規 範 與 說 明 請 參 考 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 內 容 障 礙 情 況 表 7 身 體 與 心 理 障 礙 者 上 網 時 可 能 遭 遇 問 題 之 列 表 上 網 可 能 遭 遇 的 問 題 網 站 應 該 怎 麼 作 視 障 : 全 盲 1. 無 法 獲 得 圖 片 傳 達 的 訊 息 2. 無 法 使 用 滑 鼠 操 作 3. 以 螢 幕 閱 讀 器 ( screen reader) 線 性 閱 讀 文 件, 在 線 性 閱 讀 的 情 況 下 表 格 可 能 沒 有 意 義 4. 螢 幕 閱 讀 器 可 能 無 法 閱 讀 縮 寫 與 簡 稱 1. 圖 片 應 提 供 替 代 文 字, 說 明 圖 片 內 容 2. 設 定 快 捷 鍵, 協 助 跳 過 重 複 資 訊 ; 所 有 滑 鼠 事 件 需 提 供 對 應 之 鍵 盤 操 作 方 式 3. 清 楚 標 明 表 格 資 料 行 與 列 之 標 頭 資 訊 4. 用 abbr 及 acronym 標 籤 註 明 縮 寫 與 簡 稱 的 含 意 視 障 : 弱 視 1. 閱 讀 小 字 體 有 困 難 2. 當 內 容 與 背 景 對 比 不 夠 強 烈 時, 無 法 清 楚 閱 讀 內 容 1. 避 免 使 用 較 小 字 體 ; 應 使 用 相 對 單 位 設 定 字 體 大 小 2. 確 保 文 字 與 背 景 間 存 在 足 夠 反 差 70

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 障 礙 情 況 視 障 : 色 盲 上 網 可 能 遭 遇 的 問 題 1. 無 法 辨 識 僅 靠 顏 色 傳 達 之 訊 息, 例 如 以 紅 色 文 字 代 表 重 要 訊 息 2. 文 字 與 背 景 色 彩 反 差 不 夠 時, 會 產 生 閱 讀 困 難 網 站 應 該 怎 麼 作 1. 強 調 重 要 資 訊, 如 表 單 中 必 填 欄 位, 可 加 上 星 號 (*) 作 為 標 示, 並 提 供 輔 助 說 明 文 字 2. 確 保 文 字 與 背 景 間 存 在 足 夠 反 差 3. 以 CSS 處 理 網 頁 視 覺 呈 現, 使 用 者 可 視 狀 況 關 閉 或 開 啟 CSS 聽 障 : 全 聾 無 法 聆 聽 多 媒 體 資 料 聲 音 應 提 供 影 片 同 步 字 幕, 或 內 容 旁 白 文 案 聽 障 : 重 聽 無 法 清 楚 聆 聽 多 媒 體 資 料 聲 音 應 提 供 多 媒 體 資 料 內 容 旁 白 文 案 肢 體 行 動 障 礙 不 方 便 甚 至 完 全 無 法 操 作 滑 鼠 設 定 快 捷 鍵 幫 助 跳 過 重 複 資 訊 ; 所 有 滑 鼠 事 件 均 需 提 供 對 應 之 鍵 盤 操 作 方 式 認 知 與 神 經 障 礙 : 閱 讀 障 礙 注 意 力 不 集 中 智 力 缺 損 記 憶 障 礙 癲 癇 1. 閱 讀 網 頁 的 文 字 內 容 有 困 難 2. 來 不 及 閱 讀 捲 動 或 流 動 的 文 字 3. 很 難 重 新 學 習 使 用 不 同 方 式 編 排 的 網 頁 4. 對 於 閃 爍 的 畫 面 感 覺 不 舒 服 1. 圖 形 可 幫 助 理 解 與 提 高 注 意 力 ; 使 用 簡 單 易 懂 的 文 字 2. 避 免 使 用 跑 馬 燈 或 讓 網 頁 文 字 移 動 3. 全 網 站 採 用 一 致 的 版 面 設 計 與 導 覽 機 制 ; 使 用 介 面 設 計 力 求 簡 單 易 懂 4. a. 避 免 讓 網 頁 閃 動 及 文 字 閃 爍 ; b. 避 免 使 用 動 態 圖 檔 ; c. 不 要 讓 網 頁 自 動 轉 移 網 址 ; d. 若 要 開 啟 新 的 瀏 覽 視 窗 需 先 通 知 使 用 者 71

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 障 礙 情 況 上 網 可 能 遭 遇 的 問 題 網 站 應 該 怎 麼 作 因 老 化 引 起 的 行 為 能 力 減 退 1. 對 彈 出 視 窗 或 網 頁 自 動 更 新 感 到 困 惑, 或 因 而 迷 失 在 多 個 瀏 覽 器 視 窗 中 2. 用 滑 鼠 游 標 點 選 小 區 域 的 連 結 有 困 難 3. 閱 讀 較 小 的 文 字 感 到 吃 力 4. 來 不 及 閱 讀 捲 動 或 流 動 的 文 字 1. 避 免 使 用 彈 出 視 窗 設 計 2. 所 有 滑 鼠 事 件 均 需 提 供 對 應 之 鍵 盤 操 作 方 式 ; 使 用 相 對 單 位 設 定 字 體 大 小 3. 避 免 使 用 過 小 字 體 4. 避 免 使 用 跑 馬 燈 或 讓 文 字 移 動 (4) WCAG1.0 說 明 網 頁 內 容 親 和 力 指 引 1.0 版 (Web Content Accessibilty Guidelines 1.0, 簡 稱 WCAG 1.0) 於 1999 年 5 月 5 日 成 為 W3C 標 準 該 指 引 內 容 主 要 說 明 方 便 身 心 障 礙 人 士 取 得 網 頁 內 容 之 設 計 準 則, 有 效 提 升 網 站 內 容 可 及 性, 最 終 目 標 乃 希 望 使 用 者 在 任 何 情 況 下 使 用 任 何 瀏 覽 器 皆 可 順 利 且 快 速 地 取 得 網 站 內 容 且 本 方 針 的 制 訂 並 非 用 於 限 制 網 站 提 供 如 影 像 影 片 等 多 媒 體 內 容, 而 是 希 望 網 站 設 計 者 瞭 解 如 何 讓 更 多 的 使 用 者 取 得 多 媒 體 內 容 該 指 引 之 準 則 共 有 14 項, 依 據 每 項 準 則 發 展 檢 核 點 (check points) 詳 列 如 下 : 影 音 資 料 必 須 提 供 對 等 的 說 明 文 字 內 容 確 認 文 字 與 圖 形 在 無 色 彩 的 狀 態 下 依 然 可 正 確 顯 示 資 訊 適 當 地 使 用 標 示 語 言 與 樣 式 表 (style sheet) 適 當 地 使 用 自 然 語 言, 便 於 瀏 覽 與 說 明 網 頁 內 容 確 認 使 用 標 示 語 言 清 楚 說 明 表 格 內 容 資 訊 確 認 即 使 瀏 覽 器 不 支 援 新 技 術 時, 網 頁 資 訊 亦 可 正 常 顯 示 確 認 動 態 的 網 頁 內 容 可 由 使 用 者 決 定 是 否 暫 停 或 停 止 確 認 提 供 使 用 者 介 面 操 作 的 替 代 性 方 案 確 認 可 使 用 多 元 的 輸 入 設 備 操 作 使 用 者 介 面 確 認 使 用 舊 版 瀏 覽 器 與 輔 具 之 使 用 者 可 正 常 使 用 網 站 採 用 W3C 標 準 之 技 術 與 準 則 提 供 使 用 者 易 於 瞭 解 的 情 境 式 資 訊 提 供 清 楚 的 導 覽 機 制 72

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 確 保 網 站 中 所 有 文 件 內 容 是 清 楚 且 簡 單 的 (5) WCAG 2.0 說 明 網 頁 內 容 親 和 力 指 引 2.0 版 (WCAG 2.0) 已 於 2008 年 12 月 11 日 成 為 W3C 標 準 WCAG 2.0 以 WCAG 1.0 為 基 礎, 但 WCAG 2.0 並 未 提 供 如 WCAG 1.0 中 詳 細 且 具 體 的 規 範 項 目, 而 是 提 供 大 方 向 之 原 則 項 目 供 網 頁 設 計 者 參 考 而 為 因 應 目 前 日 新 月 異 之 網 頁 設 計 技 術,WCAG 2.0 試 圖 適 用 於 各 類 型 技 術 之 無 障 礙 程 度, 而 非 以 HTML 語 法 為 主 要 規 範 內 容 WCAG 2.0 共 有 四 項 原 則 : 網 頁 內 容 必 須 是 可 清 楚 辨 識 的 : 強 調 非 文 字 之 多 媒 體 網 頁 內 容 必 須 提 供 替 代 文 字, 背 景 與 文 字 間 可 清 楚 區 隔, 且 資 訊 可 獨 立 於 結 構 呈 現 網 頁 內 容 的 介 面 元 素 必 須 是 可 操 作 的 : 強 調 可 使 用 鍵 盤 操 作 網 頁 功 能, 提 供 完 善 的 瀏 覽 與 錯 誤 預 防 機 制, 提 升 網 站 可 用 性 網 頁 內 容 與 控 制 方 式 必 須 是 可 理 解 的 : 強 調 網 頁 內 容 及 編 排 皆 有 助 於 使 用 者 讀 取, 且 提 供 具 一 致 性 的 導 覽 功 能 網 頁 內 容 必 須 可 使 用 目 前 與 未 來 的 輔 具 讀 取 : 為 求 提 供 無 障 礙 網 頁 空 間, 網 頁 設 計 必 須 留 意 是 否 可 配 合 輔 具 功 能 此 外,WCAG 2.0 中 以 網 站 整 體 之 成 功 標 準 (success criteria) 取 代 WCAG 1.0 中 所 採 取 之 個 別 項 目 優 先 性 (priority) 概 念, 定 義 該 網 頁 無 障 礙 程 度 高 低 (6) 建 議 參 考 文 件 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 http://www.w3.org/tr/wcag20/ WCAG 2: The difference between a level and a priority http://juicystudio.com/article/wcag2-difference-between-level-priorti ty.php 2.2 規 劃 建 置 的 網 站 需 滿 足 多 數 民 眾 使 用 的 上 網 設 備 19 依 據 Market Share 網 站 2010 年 1 月 調 查 結 果 顯 示 ( 表 8), 目 前 網 19 http://marketshare.hitslink.com/default.aspx 73

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 路 使 用 者 最 常 使 用 之 瀏 覽 器 前 四 名 依 序 為 Microsoft Internet Explorer Firefox Chrome 與 Safari, 此 四 種 瀏 覽 器 使 用 者 佔 所 有 網 站 使 用 者 族 群 之 96.3%, 因 此 機 關 網 站 設 計 時, 必 須 確 認 至 少 可 於 前 述 主 流 瀏 覽 器 中 正 常 顯 示 與 操 作 表 8 2009 年 網 頁 瀏 覽 器 使 用 分 佈 瀏 覽 器 名 稱 使 用 率 Microsoft Internet Explorer 62.12% Firefox 24.43% Chrome 5.22% Safari 4.53% Opera 2.38% Opera Mini 0.59% Netscape 0.36% Mozilla 0.14% ACCESS NetFront 0.05% Playstation 0.05% Flock 0.03% Konqueror 0.03% Obigo 0.01% Danger Web Browser 0.01% Microsoft Pocket Internet Explorer 0.01% Blazer 0.00% WebTV 0.00% Lotus Notes 0.00% BlackBerry 0.00% icab 0.00% ANT Galio 0.00% 74

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 2.3 規 劃 網 站 的 多 語 版 與 分 眾 網 站 語 言 版 本 將 影 響 網 站 使 用 族 群 當 機 關 網 站 預 計 提 供 非 本 國 人 士 之 業 務 服 務, 多 語 言 版 本 之 網 站 內 容 實 屬 必 要 規 劃 時 需 以 網 站 服 務 主 要 對 象 及 服 務 定 位 選 擇 網 站 欲 提 供 之 語 言 版 本 以 林 務 局 為 例, 提 供 日 文 版 之 主 要 考 量 為 目 前 來 臺 觀 光 的 外 國 人 士 以 日 本 人 居 多, 而 吸 引 外 國 人 士 來 臺 觀 光 之 景 點 是 臺 灣 的 山 明 水 秀, 如 阿 里 山 森 林 遊 樂 區 太 魯 閣 國 家 公 園 因 此 透 過 日 文 版 網 站 之 建 置, 宣 傳 該 機 關 網 站 重 要 服 務 內 容, 將 可 提 升 機 關 網 站 於 國 外 的 曝 光 度 目 前 機 關 網 站 常 用 的 語 言 版 本 說 明 如 下 : 語 言 類 別 英 文 版 日 文 版 簡 體 版 法 文 版 韓 語 版 表 9 多 語 言 網 站 類 別 與 代 表 性 網 站 列 表 代 表 性 網 站 新 聞 局 http://info.gio.gov.tw/mp.asp?mp=1 外 交 部 http://www.mofa.gov.tw/webapp/mp.asp?mp=6 林 務 局 http://www.forest.gov.tw/mp.asp?mp=4 青 輔 會 青 年 旅 遊 網 http://www.youthtravel.tw/youthtravel/indexmain.jsp 總 統 府 http://www.president.gov.tw/index_s.html 青 輔 會 http://french.nyc.gov.tw/ 青 輔 會 青 年 旅 遊 網 http://www.youthtravel.tw/youthtravel/indexmain.jsp 需 求 性 必 備 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 機 關 將 網 站 正 體 中 文 資 料 發 稿 由 專 業 翻 譯 社 編 譯 時, 雙 方 需 針 對 資 料 編 譯 原 則 達 成 共 識, 確 保 網 站 內 容 品 質, 資 料 編 譯 原 則 與 範 例 請 參 見 表 10 表 10 資 料 編 譯 原 則 遵 循 原 則 舉 例 準 確 性 1. 文 句 文 法 是 否 專 有 名 詞 ( 字 首 皆 為 大 寫 ), 例 : 合 乎 邏 輯 語 臺 北 市 政 府 資 訊 化 推 動 委 員 會 75

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 遵 循 原 則 意 是 否 正 確 表 達 清 楚 2. 專 有 名 詞 特 定 用 語 常 用 詞 彙 必 須 依 循 固 定 用 語 一 致 性 標 點 符 號 縮 寫 字 數 字 字 母 大 小 寫 等 用 法, 需 符 合 前 後 一 致 性 的 原 則 可 讀 性 因 文 化 差 異, 各 國 對 名 詞 或 語 句 之 界 定 有 所 不 同 舉 例 Taipei City Government IT Steering Committee 常 用 詞 彙 ( 字 首 應 小 寫, 縮 寫 字 除 外 ), 例 : 指 紋 辨 識 系 統 fingerprint verification system 網 址 連 結 ( 網 站 全 名 加 底 線 ), 例 : 臺 北 市 鄰 里 社 區 聯 網 www.taipeilink.net 文 化 差 異 所 造 成 之 不 同 翻 譯, 例 : 臺 灣 用 語 : 軟 體 簡 訊 大 陸 用 語 : 軟 件 短 信 政 府 網 站 分 眾 目 的, 主 要 希 望 透 過 不 同 服 務 對 象 的 定 位, 並 依 據 該 服 務 對 象 之 角 色 與 需 求 提 供 適 切 的 資 訊 單 元 與 內 容, 說 明 如 下 資 訊 內 容 分 眾 以 兒 童 版 網 站 為 例, 文 章 內 容 可 採 取 問 答 方 式 引 導 兒 童 瀏 覽 網 站, 而 文 字 敘 述 部 份, 則 必 須 採 用 簡 單 的 描 述 語 句, 且 文 句 不 宜 過 長 以 致 影 響 閱 讀 此 外, 也 將 需 宣 導 之 服 務 內 容, 透 過 設 置 互 動 遊 戲, 強 化 兒 童 對 此 服 務 的 印 象 資 訊 內 容 分 眾 一 般 民 眾 兒 童 版 表 11 資 訊 內 容 分 眾 案 例 定 義 說 明 代 表 性 網 站 服 務 對 象 為 社 財 政 部 稅 務 入 口 網 會 大 眾, 無 年 http://www.etax.nat.gov.tw/wsit 齡 層 區 分 e/dp?mp=1 服 務 對 象 為 國 小 學 生 財 政 部 稅 務 入 口 網 http://www.etax.nat.gov.tw/wsit e/dp?mp=5 內 政 部 家 庭 暴 力 及 性 侵 害 防 治 委 員 會 http://dspc.moi.gov.tw/web_kid/i ndex.htm 76 需 求 性 必 備 建 議 青 少 年 版 服 務 對 象 年 齡 警 政 署 選 擇

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 資 訊 內 容 分 眾 定 義 說 明 定 義 為 10-19 歲 代 表 性 網 站 http://www.npa.gov.tw/npagip/ wsite/teenager/index.htm 國 民 健 康 局 http://www.young.gov.tw/young _01.asp 需 求 性 單 元 架 構 分 眾 以 廠 商 版 為 例, 透 過 廠 商 導 覽, 僅 顯 示 與 廠 商 相 關 之 資 訊 單 元, 其 他 非 必 要 性 資 訊 單 元 則 不 呈 現 單 元 架 構 分 眾 廠 商 工 商 企 業 專 業 研 究 教 師 資 訊 在 臺 灣 有 戶 籍 人 民 表 12 單 元 架 構 分 眾 案 例 定 義 說 明 代 表 性 網 站 服 務 對 象 為 廠 經 濟 部 國 際 貿 易 局 商 團 體 http://cweb.trade.gov.tw/mp.asp? 服 務 對 象 為 工 商 企 業 服 務 對 象 為 研 究 人 員 服 務 對 象 為 教 職 人 員 服 務 對 象 為 我 國 民 眾 mp=3 財 政 部 http://www.mof.gov.tw/mp.asp? mp=1 財 政 部 http://www.mof.gov.tw/ct.asp?xi tem=26134&ctnode=739&mp= 1 教 育 部 http://www.edu.tw/populace.aspx?populace_sn=9 內 政 部 入 出 國 及 移 民 署 http://www.immigration.gov.tw/ ns/maine1.htm 需 求 性 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 政 府 機 關 可 依 據 本 身 服 務 性 質, 自 下 列 資 料 架 構 中 選 擇 適 合 的 單 元 作 為 機 關 主 要 資 料 架 構 下 表 乃 參 考 政 府 資 訊 公 開 法 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 及 實 際 機 關 網 站 運 作 需 求, 所 擬 訂 之 政 府 機 關 網 站 資 料 架 構 資 料 架 構 建 議 以 二 層 為 原 則, 若 需 以 第 三 層 呈 現 資 訊, 建 議 重 新 檢 討 資 料 分 類 之 架 構 是 否 妥 適 77

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 建 議 各 機 關 設 計 網 站 資 料 架 構 時, 採 用 以 下 所 提 出 之 單 元 名 稱 將 同 性 質 之 網 站 資 訊 與 服 務 統 一 命 名, 將 可 方 便 民 眾 辨 識 政 府 機 關 網 站 中 具 共 通 性 的 網 站 內 容, 有 助 於 提 昇 網 站 使 用 效 率 單 元 分 類 公 告 訊 息 機 關 介 紹 表 13 政 府 機 關 網 站 資 料 架 構 單 元 名 稱 單 元 名 稱 單 元 內 容 說 明 ( 第 一 層 ) ( 第 二 層 ) 78 單 元 需 求 最 新 消 息 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 聞 必 備 最 新 活 動 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 藝 文 活 動 研 討 建 議 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 新 聞 稿 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 公 告 必 備 重 大 政 策 機 關 網 站 需 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 必 備 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 招 標 資 訊 機 關 各 項 招 標 資 訊 採 購 公 告 決 標 必 備 公 告 等 資 訊 就 業 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 必 備 歷 史 新 聞 所 有 上 述 公 告 資 訊, 可 依 據 分 類 瀏 覽 建 議 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 RSS* 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 必 備 機 關 簡 介 機 關 沿 革 與 發 展 必 備 首 長 簡 介 機 關 首 長 概 況 與 學 經 歷 介 紹 選 擇 首 長 信 箱 提 供 首 長 Email 資 訊 讓 民 眾 可 直 接 反 建 議 應 意 見 給 首 長 歷 屆 首 長 歷 屆 首 長 簡 介 選 擇 首 長 行 程 提 供 首 長 每 日 行 程 供 民 眾 瀏 覽 選 擇 組 織 架 構 機 關 組 織 架 構 圖 必 備 業 務 執 掌 各 單 位 業 務 執 掌 業 務 說 明 及 單 位 成 必 備 員 工 作 職 掌 聯 絡 資 訊 各 業 務 單 位 聯 絡 方 式, 如 電 話 Email 必 備 等 機 關 位 置 機 關 位 置 資 訊 包 括 通 訊 地 址 ( 需 含 五 必 備 碼 郵 遞 區 號 ) 服 務 電 話 ( 需 加 上 區 碼 與 國 碼 ), 並 可 依 據 機 關 特 性, 選 擇 性 的 放 置 下 列 內 容 : 機 關 位 置 圖 機 關 平 面 圖 機 關 樓 層 介 紹 交 通 資 訊 提 供 機 關 到 達 方 式 之 交 通 指 引 必 備

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 單 元 分 類 業 務 資 訊 便 民 服 務 報 告 類 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 單 元 需 求 服 務 時 間 提 供 機 關 服 務 時 間 及 上 下 班 時 間 必 備 廉 政 信 箱 針 對 機 關 內 涉 嫌 貪 瀆 不 法 或 行 政 違 失 建 議 之 公 務 員, 提 供 檢 舉 Email 緊 急 聯 絡 電 機 關 可 依 據 單 位 屬 性, 適 時 提 供 全 天 建 議 話 候 24 小 時 的 緊 急 聯 絡 方 式 所 屬 機 關 所 屬 機 關 名 稱 與 業 務 介 紹 選 擇 大 事 紀 機 關 歷 年 發 生 具 指 標 意 義 的 事 件 選 擇 施 政 計 畫 機 關 施 政 方 針 施 政 計 畫 施 政 績 效 必 備 施 政 報 告 推 動 方 案 及 主 要 推 動 方 案 與 計 畫 等 資 訊 必 備 計 畫 統 計 資 料 例 行 性 統 計 報 表 統 計 會 報 必 備 法 規 資 訊 含 法 規 條 例 法 規 公 告 行 政 規 則 規 範 行 政 函 釋 與 法 規 查 詢 業 務 系 統 機 關 所 建 置 之 業 務 系 統 列 表, 含 各 系 統 概 述 連 結 與 登 入 資 訊 雙 語 詞 彙 針 對 業 務 範 圍 之 專 業 詞 彙 所 整 理 之 中 英 文 翻 譯 對 照 出 版 品 * 出 版 品 資 訊, 含 小 冊 子 圖 書 連 續 性 出 版 品 ( 如 : 年 鑑 月 刊 雙 月 刊 週 刊 等 ) 常 見 問 答 針 對 業 務 範 圍 所 彙 整 之 各 項 常 見 問 答 資 訊 線 上 申 辦 * 申 辦 書 表 針 對 可 線 上 申 辦 之 業 務 服 務, 提 供 申 辦 服 務 列 表 說 明 與 申 辦 流 程 申 辦 所 需 時 間 等 資 訊 條 列 所 有 申 辦 項 目 及 可 供 下 載 之 書 面 表 格 必 備 選 擇 必 備 選 擇 建 議 建 議 建 議 研 究 報 告 機 關 自 行 研 究 或 委 外 計 畫 之 研 究 報 告 建 議 或 研 究 成 果 報 告 出 國 報 告 機 關 同 仁 出 國 報 告 彙 整 專 區 建 議 相 關 連 結 預 算 及 決 算 書 相 關 網 站 連 結 機 關 年 度 預 算 及 決 算 書 資 訊 提 供 與 機 關 屬 性 相 近 之 網 站 連 結, 含 國 內 外 網 站 連 結 資 訊 必 備 選 擇 79

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 單 元 分 類 下 載 類 宣 導 類 資 訊 宣 告 類 個 人 化 資 訊 服 務 民 意 交 流 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 相 關 業 務 連 結 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 提 供 業 務 相 關 單 位 連 結, 如 萬 里 鄉 戶 政 事 務 所 網 站 可 羅 列 臺 北 縣 其 他 地 區 戶 政 事 務 所 之 網 站 連 結 重 要 連 結 機 關 可 自 訂 與 業 務 相 關 之 重 要 網 站, 提 供 網 站 連 結 資 訊 主 題 網 連 結 提 供 機 關 所 建 置 的 主 題 性 網 站 或 與 業 務 相 關 主 題 網 站 之 連 結 資 訊 下 載 專 區 宣 導 資 訊 影 音 專 區 * 活 動 廣 告 區 提 供 與 機 關 業 務 或 活 動 推 廣 相 關 之 檔 案 下 載, 如 表 單 桌 布 或 螢 幕 保 護 程 式 機 關 可 針 對 業 務 項 目 或 推 廣 需 要 發 佈 相 關 宣 導 內 容 與 活 動 資 訊 提 供 民 眾 瞭 解 單 位 業 務 活 動 與 廣 告 宣 傳 所 製 作 之 多 媒 體 播 放 檔 案 機 關 可 依 據 檔 案 內 容, 提 供 分 類 瀏 覽, 如 鐵 路 類 航 空 類 郵 政 類 等 針 對 特 定 活 動 所 製 作 之 廣 告 圖 片 提 供 專 區 播 放, 以 達 行 銷 推 廣 目 的 單 元 需 求 建 議 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 網 站 安 全 政 網 站 系 統 安 全 相 關 政 策 宣 告 必 備 策 * 隱 私 權 政 策 * 個 人 資 訊 隱 私 權 保 護 聲 明 必 備 政 府 資 訊 公 依 據 政 府 資 訊 公 開 法 規 定, 將 機 關 資 必 備 開 訊 公 告 供 民 眾 端 閱 讀 著 作 權 說 明 機 關 網 站 內 所 有 內 容, 如 文 字 敘 述 必 備 攝 影 圖 片 錄 音 影 像 等 著 作 權 聲 明 無 障 礙 * 機 關 網 站 無 障 礙 網 頁 宣 告 內 容 必 備 遊 說 資 訊 依 據 遊 說 法 規 定, 將 機 關 遊 說 資 訊 公 告 給 民 眾 端 選 擇 電 子 報 * 機 關 定 期 發 送 電 子 報 供 民 眾 端 閱 讀 選 擇 個 人 化 服 務 * 民 眾 可 選 擇 是 否 加 入 會 員, 以 便 獲 得 選 擇 網 站 個 人 化 服 務 意 見 信 箱 * 提 供 民 眾 意 見 反 應 之 表 格 填 寫, 可 填 入 意 見 問 題 或 申 訴 等 資 訊 必 備 80

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 單 元 分 類 主 題 類 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 討 論 區 * 供 民 眾 留 言 及 討 論 之 單 元 此 單 元 應 訂 定 討 論 區 使 用 規 則, 注 意 經 營 維 護, 不 當 的 發 言 應 予 以 處 理 與 刪 除 問 卷 調 查 機 關 可 針 對 特 定 議 題 或 政 策 等 資 訊 蒐 集 民 眾 的 意 見 作 為 參 考 主 題 專 區 / 特 色 專 區 機 關 可 依 據 業 務 性 質 與 服 務 項 目, 設 計 特 定 的 主 題 內 容, 提 供 民 眾 主 題 性 質 的 知 識 單 元 需 求 選 擇 選 擇 選 擇 註 : 單 元 名 稱 後 加 註 * 者, 於 本 參 考 指 引 中 提 供 建 議 圖 示 供 網 站 開 發 人 員 參 考 機 關 規 劃 網 站 資 料 架 構 時, 建 議 參 考 如 下 圖 示 與 名 稱, 使 政 府 機 關 網 站 中 重 要 服 務 項 目 可 更 具 一 致 性, 方 便 民 眾 清 楚 辨 識 與 使 用 單 元 類 型 公 告 訊 息 表 14 建 議 圖 示 與 單 元 名 稱 應 用 時 機 單 元 名 稱 單 元 名 稱 單 元 名 稱 建 議 圖 示 功 能 檔 案 ( 中 文 ) ( 英 文 ) ( 日 文 ) 選 單 格 式 RSS RSS RSS v 業 務 資 訊 出 版 品 Publication 発 表 ( 公 表 出 版 ) v 便 民 服 務 線 上 申 辦 Official Govt Services 電 子 申 請 v 數 位 簽 章 Digital Signatures デ ジ タ ル 署 名 v 電 子 付 費 服 務 E-payment 電 子 納 付 v 宣 導 類 影 音 專 區 Audio オーディオ v 影 音 專 區 Video ビデオ v 資 訊 無 障 礙 Accessibilit y ア ク セ シ ビ 統 一 使 用 通 v 81

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 單 元 類 型 宣 告 類 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 單 元 名 稱 ( 英 文 ) 單 元 名 稱 ( 日 文 ) リ テ ィ に つ いて 建 議 圖 示 過 無 障 礙 圖 示 應 用 時 機 功 能 檔 案 選 單 格 式 網 站 安 全 政 策 Security Policy セ キ ュ リ テ ィポリシー v 隱 私 權 政 策 Privacy Policy プ ラ イ バ シ ーポリシー v 個 人 化 服 務 電 子 報 Newsletters ニ ュ ー ス レ ター v 個 人 化 服 務 Individual 個 人 サ ー ビ ス v 民 意 交 流 意 見 信 箱 Email ご 意 見 箱 v 討 論 區 Comments 掲 示 板 v 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 詮 釋 資 料 需 要 加 註 在 網 頁 XML RSS 的 應 用, 並 請 遵 循 規 範 3.6 資 料 建 置 之 說 明 以 下 說 明 詮 釋 資 料 所 規 範 的 18 個 欄 位 說 明, 及 不 同 應 用 的 格 式 範 例 序 號 1. 2. 3. DC 資 料 項 Title( 標 題 ) Subject ( 主 題 和 關 鍵 詞 ) Creator ( 創 作 者 ) 表 15 詮 釋 資 料 的 欄 位 說 明 必 要 / 建 議 / 說 明 選 擇 電 子 檔 案 被 賦 予 之 一 個 或 多 個 名 稱 電 子 檔 案 主 題 或 主 要 概 念 之 關 鍵 字, 及 代 表 與 本 物 件 重 要 相 關 之 人 地 事 件 或 其 他 背 景 資 料 等 資 訊 之 詞 彙 電 子 檔 案 構 思 及 創 始 者, 可 為 一 位 或 一 位 以 上 之 個 人 機 構 或 服 務 系 統 必 要 必 要 必 要 規 劃 時 評 估 重 點 根 據 資 料 架 構, 規 劃 具 體 的 主 題 與 關 鍵 詞, 以 利 開 發 時 根 據 此 規 劃 提 供 對 應 的 維 護 機 制 定 義 一 致 的 創 作 者 填 寫 方 式, 依 個 人 或 單 位 名 稱, 或 統 一 以 機 82

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 序 號 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. DC 資 料 項 Description ( 簡 述 ) Publisher ( 出 版 者 ) Contributor ( 貢 獻 者 ) Date ( 製 作 日 期 ) Type ( 資 料 類 型 ) Format ( 資 料 格 式 ) Identifier ( 識 別 資 料 ) 說 明 文 件 摘 要 或 影 像 資 源 之 內 容 敘 述 可 包 括 摘 要 目 次 圖 示 資 料 之 來 源 說 明 或 對 於 內 容 的 文 字 敘 述 等 負 責 發 行 電 子 檔 案 之 個 人 或 機 構, 如 博 物 館, 同 時 可 著 錄 主 要 資 助 單 位 或 政 府 機 關 此 外, 發 行 者 與 其 他 重 要 代 理 商 亦 可 著 錄 於 此 除 著 者 外, 對 電 子 檔 案 創 作 有 貢 獻 之 其 他 相 關 人 士 或 機 構 ( 如 編 者 或 譯 者 ) 亦 可 用 於 著 錄 贊 助 者 捐 贈 者 及 負 責 人 描 述 生 物 標 本 時 可 於 此 著 錄 標 本 製 作 者 電 子 檔 案 公 開 發 表 日 期, 建 議 日 期 著 錄 格 式 : YYYY-MM-DD 此 處 所 著 錄 之 日 期 不 一 定 與 Coverage 欄 位 所 定 義 之 資 源 內 容 所 涵 蓋 之 日 期 或 期 間 相 同 描 述 生 物 標 本 時, 本 欄 位 值 著 錄 鑑 定 觀 察 及 採 集 的 相 關 日 期 電 子 檔 案 類 型 或 所 屬 抽 象 範 疇, 例 如 文 字 聲 音 影 像 實 體 物 件 事 件 原 件 或 代 理 物 件 等 本 欄 位 描 述 存 取 呈 現 或 使 用 此 電 子 檔 案 時 可 能 所 需 之 軟 硬 體 工 具 用 來 有 效 辨 識 此 電 子 檔 案 之 文 字 或 號 碼, 如 機 關 必 要 / 建 議 / 選 擇 選 擇 必 要 選 擇 規 劃 時 評 估 重 點 關 名 稱 定 義 一 致 的 出 版 者 填 寫 方 式, 依 個 人 或 單 位 名 稱, 或 統 一 以 機 關 名 稱 必 要 統 一 採 用 ISO 8601 標 準 格 式 定 義 日 期 時 間 必 要 選 擇 必 要 根 據 資 料 架 構 所 涵 蓋 之 資 料 類 型, 規 劃 具 體 資 料 類 型 種 類, 以 利 開 發 時 根 據 此 規 劃 提 供 對 應 之 維 護 機 制 規 劃 網 站 資 料 之 格 式 種 類, 並 避 免 使 用 特 殊 資 料 格 式, 建 議 統 一 同 步 提 供 原 始 檔 案 與 PDF 格 式 並 定 義 所 涵 蓋 之 資 料 格 式 描 述 方 式 統 一 以 機 關 OID 進 行 填 寫 83

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 序 號 11. 12. 13. 14. 15. 16. DC 資 料 項 Relation ( 關 連 ) Source ( 來 源 ) Language ( 語 言 ) Coverage ( 時 空 涵 蓋 範 圍 ) Rights ( 權 限 範 圍 ) category.theme ( 主 題 分 類 ) 說 明 OID URN URL ISSN ISBN 等 與 其 他 電 子 檔 案 之 關 聯, 或 所 屬 系 列 和 檔 案 庫 84 必 要 / 建 議 / 選 擇 規 劃 時 評 估 重 點 若 網 站 資 料 來 源 包 含 不 同 機 關 時, 需 依 據 資 料 提 供 機 關 填 寫 本 欄 位 選 擇 根 據 所 導 入 的 系 統 程 式 與 資 料 庫 的 關 係, 定 義 各 網 頁 編 號 方 式 如 使 用 網 站 共 用 元 件 為 網 站 平 台 時, 本 欄 位 定 義 統 一 採 用 以 下 格 式 : 平 台 - 機 關 domain- 頁 面 型 態 - 資 料 編 號 - 分 眾 編 號 電 子 檔 案 其 他 衍 生 來 源 選 擇 若 無 特 殊 描 述 時, 比 照 創 作 者 欄 位 填 入 電 子 檔 案 所 使 用 之 語 言 建 議 根 據 網 頁 語 言 填 寫, 建 議 使 用 RFC1766 並 併 用 例 如 中 文 網 頁 請 填 寫 ISO639 標 準 中 文, 英 文 網 頁 請 填 寫 English, 西 班 牙 語 網 頁 則 於 此 欄 填 寫 Español 電 子 檔 案 所 涵 蓋 之 時 期 和 地 理 區 域 時 間 涵 蓋 範 圍 指 電 子 檔 案 內 容 相 關 時 期, 例 如 新 石 器 時 代, 而 非 電 子 檔 案 產 生 或 創 作 時 間 空 間 涵 蓋 範 圍 若 是 一 個 實 際 地 區, 則 著 錄 地 名 或 座 標 ( 經 緯 度 ) 電 子 檔 案 版 權 聲 明 和 使 用 規 範 以 政 府 完 整 施 政 分 類 為 基 礎, 提 供 簡 潔 易 懂 之 分 類 架 構 建 議 建 議 必 要 依 據 我 的 e 政 府 檢 測 規 格, 需 提 供 涵 蓋 範 圍 起 迄, 使 用 coverage.max 與 coverage.min 兩 個 詮 釋 資 料 標 籤 ( meta tag) 予 以 說 明 主 題 分 類 共 有 9 大 類 73 小 類, 單 一 網 站 無 須 完 整 應 用 所 有 分 類, 故 規 劃 階 段 請 挑 選 全 網 站 資 料 可 能 涵 蓋 之 主 題 分 類 屬 性, 以 利 開 發 時 依 據 此 規 劃 提 供 對 應 維 護 機 制

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 序 號 17. 18. DC 資 料 項 category.cake ( 施 政 分 類 ) category.service ( 服 務 分 類 ) 說 明 各 機 關 依 行 政 施 政 業 務 與 功 能, 以 階 層 式 架 構 建 立 完 整 行 政 施 政 知 識 種 類, 建 立 分 類 表 內 所 涵 蓋 之 詞 彙 以 民 眾 使 用 角 度 出 發, 以 其 較 易 瞭 解 及 熟 悉 的 方 式 呈 現 分 類 內 容 必 要 / 建 議 / 選 擇 必 要 必 要 規 劃 時 評 估 重 點 施 政 分 類 共 有 19 大 類 2000 小 類, 單 一 網 站 無 須 完 整 應 用 所 有 分 類, 故 規 劃 階 段 請 挑 選 全 網 站 資 料 可 能 涵 蓋 之 施 政 分 類 屬 性, 以 利 開 發 時 依 據 此 規 劃 提 供 對 應 維 護 機 制 主 題 分 類 共 有 18 大 類 99 次 類 377 小 類 單 一 網 站 毋 須 完 整 應 用 所 有 分 類, 故 規 劃 階 段 請 挑 選 全 網 站 資 料 可 能 涵 蓋 之 服 務 分 類 屬 性, 以 利 開 發 時 依 據 此 規 劃 提 供 對 應 維 護 機 制 不 同 應 用 需 要 加 註 詮 釋 資 料 的 範 例 A. HTML 之 Meta 語 法 HTML 加 註 meta tag 時, 請 在 head 與 body 之 間, 加 註 完 整 的 link rel 與 18 個 meta name,meta name 內 容 填 寫 方 式, 請 遵 循 上 述 欄 位 說 明 <meta name= DC.Title content= 網 頁 標 題 /> <meta name= DC.Creator content= 網 頁 作 者 /> <meta name= DC.Subject content= 主 旨 /> <meta name= DC.Description content= 內 容 描 述 /> <meta name= DC.Contributor content= 貢 獻 者 /> <meta name= DC.Type content= 資 料 類 型 /> <meta name= DC.Format content= 資 料 格 式 /> <meta name= DC.Source content= 來 源 /> <meta name= DC.Language content= 語 文 /> <meta name= DC.coverage.t.max content= 下 線 時 間 /> <meta name= DC.coverage.t.min content= 上 線 時 間 /> <meta name= DC.Publisher content= 機 關 全 稱 /> <meta name= DC.Date content= 製 作 日 期 /> <meta name= DC.Identifier content= 機 關 OID /> <meta name= DC.Relation content= 關 連 /> 85

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 <meta name= DC.Rights content= 著 作 權 說 明 /> <meta name= Category.Theme content= 主 題 分 類 代 碼 /> <meta name= Category.Cake content= 施 政 分 類 代 碼 /> <meta name= Category.Service content= 行 政 分 類 代 碼 /> <meta name= Keywords content= 關 鍵 字 1, 關 鍵 字 2, 關 鍵 字 3, /> 20 以 上 為 網 頁 通 用 的 加 註 詮 釋 資 料 規 範, 針 對 網 站 不 同 型 態 的 頁 面, 如 首 頁 條 列 頁 內 容 頁 查 詢 頁 等, 建 議 於 詮 釋 資 料 中 DC.Subject 與 DC.Description 兩 欄 特 別 加 註 說 明, 以 便 清 楚 描 述 網 站 中 各 網 頁 之 主 題 與 內 容 B. XML Schema XML 是 網 站 間 進 行 資 料 交 換 之 格 式 定 義, 請 於 開 發 資 料 交 換 應 用 時, 遵 循 以 下 格 式 來 開 發, 確 保 資 料 交 換 後, 仍 可 取 得 完 整 詮 釋 資 料, 並 正 確 呈 現 於 對 方 網 站 上 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <govtwsimpledc xsi:chemalocation=http://www.gov.tw/schema/dc/govtwsimpledc.xsd xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/xmlschema-instance"> <dc:title> 網 頁 標 題 </dc:title> <dc:creator> 網 頁 作 者 </dc:creator> <dc:subject> 主 旨 </dc:subject> <dc:description> 內 容 描 述 </dc:description> <dc:contributor> 貢 獻 者 </dc:contributor> <dc:type> 資 料 類 型 </dc:type> <dc:format> 資 料 格 式 </dc:format> <dc:source> 來 源 </dc:source> <dc:language> 語 文 </dc:language> <dc:coverage.max > 下 線 時 間 </dc:coverage.max > <dc:coverage.min> 上 線 時 間 </dc:coverage.min> <dc:publisher> 機 關 全 稱 </dc:publisher> <dc:date> 製 作 日 期 </dc:date> <dc:identifier> 機 關 OID</dc:identifier> <dc:relation> 關 聯 </dc:relation> 20 Keywords 是 標 準 html 的 meta 屬 性, 用 來 定 義 該 網 頁 的 關 鍵 字, 可 提 供 給 Search Engine 作 為 網 頁 索 引 的 參 考 86

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 <dc:rights> 著 作 權 說 明 </dc:rights> <category.theme> 主 題 分 類 代 碼 </category.theme> <category.cake> 施 政 分 類 代 碼 </category.cake> <category.service> 服 務 分 類 代 碼 </category.service> <keywords> 分 類 1, 分 類 2, 分 類 3, </keywords> </govtwsimpledc> C. RSS RSS 為 公 開 提 供 民 眾 訂 閱 的 網 站 資 料 格 式, 請 務 必 遵 照 RSS 格 式 進 行 開 發 如 需 於 網 站 間 透 過 RSS 抓 取 資 料 時, 請 依 循 下 述 完 整 格 式 開 發, 以 確 保 詮 釋 資 料 可 被 完 整 讀 取, 並 正 確 呈 現 在 對 方 網 站 上 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <n1:rss xsi:schemalocation=http://www.gov.tw/schema/rss20.xsd xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:n1="http://www.gov.tw/schema/rss20.xsd" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/xmlschema-instance"> <channel version="2.0"> <title> 機 關 新 聞 </title> <link>http://cms.www.gov.tw/newscenter</link> <description> 新 聞 </description> <language>zh_tw</language> <copyright> 著 作 權 </copyright> <item> <title> 新 聞 主 題 </title> <link>http://cms.www.gov.tw/03/news/default.aspx</link> <description> 新 聞 內 容 </description> <author> 作 者 e-mail</author> <comments> 註 解 </comments> <pubdate>sun, 18 Mar 2007 21:50:44 GMT</pubDate> <source url="text">http://...</source> <dc:title> 標 題 </dc:title> <dc:creator> 作 者 姓 名 </dc:creator> <dc:subject> 主 旨 </dc:subject> <dc:description> 內 容 描 述 </dc:description> <dc:contributor> 貢 獻 者 </dc:contributor> <dc:type> 資 料 類 型 </dc:type> <dc:format> 資 料 格 式 </dc:format> <dc:source> 來 源 </dc:source> <dc:language> 語 文 </dc:language> <dc:coverage.max> 下 線 時 間 </dc:coverage.max> 87

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 <dc:coverage.min> 上 線 時 間 </dc:coverage.min> <dc:publisher> 機 關 全 稱 </dc:publisher> <dc:date> 製 作 日 期 </dc:date> <dc:identifier> 機 關 OID</dc:identifier> <dc:relation> 關 聯 </dc:relation> <dc:rights> 著 作 權 說 明 </dc:rights> <category.theme> 主 題 分 類 代 碼 </category.theme> <category.cake> 施 政 分 類 代 碼 </category.cake> <category.service> 服 務 分 類 代 碼 </category.service> <keywords> 分 類 1, 分 類 2, 分 類 3, </keywords> </item> </channel> </n1:rss> 詮 釋 資 料 檢 測 申 請 步 驟 與 說 明, 請 詳 見 附 件 一 3.7.4 該 章 節 參 考 指 引 說 明 內 文 2.6 規 劃 網 站 需 要 的 應 用 功 能 序 號 網 站 應 用 功 能 相 當 多 元, 機 關 可 視 自 身 需 求 進 行 應 用 功 能 之 開 發 行 政 院 研 考 會 為 降 低 各 機 關 分 別 開 發 應 用 功 能 所 耗 費 之 人 力 時 間 與 成 本, 規 劃 36 個 網 站 共 用 元 件 模 組 供 機 關 單 位 使 用 以 下 列 舉 一 般 機 關 網 站 常 用 之 應 用 功 能, 將 分 為 兩 類 型 進 行 說 明 : 一 為 網 站 共 用 元 件 提 供 之 應 用 功 能, 另 一 則 為 網 站 共 用 元 件 未 提 供, 機 關 需 自 行 開 發 者 為 使 應 用 功 能 名 稱 與 圖 示 具 一 致 性, 方 便 使 用 者 辨 識, 本 參 考 指 引 建 議 使 用 之 名 稱 與 圖 示 請 見 本 章 節 表 18, 其 他 未 規 範 之 網 站 應 用 功 能, 可 自 行 定 義 名 稱 與 圖 示 1 討 論 區 2 意 見 信 箱 3 會 員 管 理 表 16 主 要 網 站 共 用 元 件 提 供 之 應 用 功 能 應 用 功 能 定 義 說 明 提 供 民 眾 討 論 空 間, 民 眾 可 討 論 的 題 材 相 當 多 元, 如 娛 樂 新 聞 教 育 旅 遊 休 閒 等 透 過 Email 形 式, 提 供 民 眾 意 見 反 應 的 管 道 依 據 服 務 性 質, 可 設 定 意 見 信 箱 所 要 服 務 的 性 質 類 別, 如 部 長 信 箱 民 意 信 箱 消 費 者 信 箱 網 站 可 透 過 申 請 方 式, 讓 需 要 特 定 服 務 的 成 員, 透 過 加 入 成 為 網 站 會 員, 藉 此 可 獲 得 網 站 內 的 重 要 資 訊 或 使 用 個 人 化 服 務 88

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 序 號 應 用 功 能 89 定 義 說 明 透 過 網 路 形 式 定 期 發 送 機 關 業 務 資 訊, 可 編 輯 每 期 出 刊 內 4 電 子 報 容 ( 包 括 文 字 圖 片 影 像 ), 並 可 設 定 發 送 成 員 及 發 送 頻 率 RSS 是 一 種 格 式 規 範, 用 來 傳 遞 網 站 上 經 常 更 新 的 網 頁 內 5 RSS 容, 例 如 最 新 消 息 新 聞 資 訊 等 針 對 機 關 所 舉 辦 的 活 動 ( 如 : 研 討 會 教 育 訓 練 座 談 會 6 線 上 報 名 等 ) 提 供 欲 報 名 者 填 寫 相 關 資 料, 報 名 結 束 後 可 進 行 人 數 統 計 可 隨 時 針 對 任 何 活 動 議 題 或 事 件, 鎖 定 目 標 對 象 群 進 行 之 網 路 意 見 調 查 亦 可 設 定 調 查 對 象 調 查 選 項 ( 單 選 7 問 卷 調 查 複 選 問 題 式 填 答 ); 並 可 讓 填 寫 者 立 即 觀 看 調 查 結 果 及 圖 形 化 顯 示 調 查 數 據 透 過 日 曆 方 式, 使 民 眾 可 透 過 分 類 或 日 期 方 式 檢 視 機 關 每 8 行 事 曆 日 活 動 與 資 訊 9 相 關 網 站 連 結 機 關 可 依 據 網 站 屬 性, 隨 時 管 理 與 本 網 站 相 關 資 訊 與 連 結 顯 示 網 站 資 訊 架 構, 亦 即 網 站 所 有 單 元 的 選 項, 使 民 眾 可 10 網 站 導 覽 透 過 階 層 式 架 構, 隨 時 連 結 至 各 單 元 頁 在 瀏 覽 網 頁 時, 可 看 到 網 頁 特 定 區 塊 不 斷 變 化 廣 告 圖 片, 11 橫 幅 廣 告 管 理 此 區 域 即 為 廣 告 專 區, 可 設 定 圖 片 變 化 的 時 間 與 方 式 12 雙 語 詞 彙 維 護 機 關 可 針 對 業 務 項 目 或 專 有 名 詞 定 義 統 一 的 中 英 文 對 照 子 網 站 建 置 系 機 關 可 依 據 業 務 推 廣 的 需 要 或 主 題 活 動 的 舉 辦, 將 原 有 網 13 統 站 單 元 與 內 容 重 新 調 整 後, 產 生 新 的 主 題 網 站 以 服 務 民 眾 14 影 音 專 區 網 站 可 播 放 多 媒 體 檔 案 由 個 人 管 理 網 站 資 訊, 個 人 可 不 定 期 張 貼 新 的 文 章 圖 像 15 部 落 格 或 影 音 的 網 站, 並 可 與 他 人 進 行 討 論 與 問 題 回 覆 16 17 政 府 機 關 公 開 金 鑰 基 礎 建 設 (GKPI) 資 源 預 約 及 管 理 透 過 各 種 憑 證 機 制 ( 自 然 人 憑 證 工 商 憑 證 組 織 憑 證 ) 進 行 線 上 申 辦 服 務 可 針 對 任 何 資 源 ( 如 : 會 議 室 人 員 導 覽 投 影 機 軟 硬 體 設 備 等 ) 於 網 站 上 提 供 預 約 服 務 18 常 見 問 答 提 供 對 外 Q&A 服 務 19 通 訊 錄 管 理 提 供 機 關 組 織 通 訊 錄 管 理 20 施 政 計 畫 提 供 機 關 施 政 計 畫 資 訊 管 理 供 民 眾 查 閱 21 業 務 資 訊 提 供 機 關 業 務 相 關 資 訊 管 理 供 民 眾 查 閱 22 聯 絡 資 訊 提 供 機 關 聯 絡 資 訊 可 在 前 台 呈 現 23 機 關 徵 才 提 供 機 關 對 外 徵 才 資 訊 24 法 規 管 理 提 供 機 關 各 項 相 關 法 規 條 文 資 訊 管 理 供 民 眾 查 閱 25 機 關 公 告 提 供 機 關 對 外 公 告 資 訊 26 新 聞 評 鑑 提 供 機 關 對 外 相 關 新 聞 評 鑑 資 訊 27 活 動 花 絮 提 供 機 關 對 外 公 開 相 關 活 動 資 訊 資 訊 28 最 新 消 息 提 供 機 關 對 外 最 新 消 息 資 訊

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 序 號 應 用 功 能 定 義 說 明 29 主 管 簡 介 提 供 機 關 主 管 經 履 歷 資 訊 30 廣 告 輪 播 可 在 機 關 網 頁 設 定 橫 幅 廣 告 其 他 機 關 活 動 圖 片 等 資 訊 31 表 單 下 載 提 供 機 關 表 單 供 民 眾 下 載 32 組 織 架 構 提 供 機 關 組 織 架 構 之 呈 現 33 線 上 表 單 提 供 民 眾 可 在 線 上 填 寫 相 關 表 單 34 選 單 目 錄 管 理 提 供 在 系 統 後 台 可 管 理 前 台 表 單 之 呈 現 管 理 35 申 辦 須 知 提 供 機 關 對 外 各 項 申 辦 須 知 供 民 眾 查 閱 36 路 徑 檢 查 提 供 後 台 對 相 關 上 下 傳 物 件 路 徑 管 理 檢 查 使 用 應 用 功 能 表 17 機 關 需 自 行 開 發 之 應 用 功 能 定 義 說 明 線 上 申 辦 透 過 網 際 網 路 線 上 申 請 機 關 各 項 服 務 項 目 選 擇 計 數 器 管 理 針 對 使 用 者 於 網 站 中 的 瀏 覽 行 為 紀 錄 使 用 次 數, 包 括 網 站 累 計 瀏 覽 人 次 當 日 瀏 覽 人 次 各 單 元 瀏 覽 人 次 建 議 各 文 章 熱 門 點 閱 人 次 電 子 賀 卡 管 理 使 用 者 可 於 網 站 中 選 擇 喜 愛 的 圖 片, 並 加 註 文 字 訊 息 寄 給 他 人 選 擇 即 時 指 標 統 計 可 隨 時 更 新 統 計 數 據 及 調 整 更 新 頻 率, 並 可 依 據 前 後 數 據 數 據 顯 示 圖 示 化 指 標, 讓 使 用 者 瞭 解 數 據 變 化 選 擇 全 文 檢 索 可 透 過 多 欄 位 配 合 布 林 邏 輯 方 式 查 詢 法 令 資 料 建 議 需 求 說 明 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 表 18 建 議 圖 示 與 應 用 名 稱 應 用 功 能 類 型 單 元 名 稱 單 元 名 稱 網 站 共 機 關 自 ( 英 文 ) ( 日 文 ) 用 元 件 行 開 發 建 議 圖 示 討 論 區 Comments 掲 示 板 v 意 見 信 箱 Contact Us ご 意 見 箱 v 個 人 化 服 務 Individual 個 人 化 サービス v 電 子 報 Newsletters ニュースレター v RSS RSS RSS v 90

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 單 元 名 稱 ( 英 文 ) 單 元 名 稱 ( 日 文 ) 應 用 功 能 類 型 網 站 共 機 關 自 用 元 件 行 開 發 建 議 圖 示 影 音 專 區 Audio オーディオ v 影 音 專 區 Video ビデオ v 出 版 品 Publication 発 表 ( 公 表 出 版 ) v 線 上 申 辦 Online Services 電 子 申 請 v 數 位 簽 章 Digital Signatures デジタル 署 名 v 電 子 付 費 服 務 E-payment 電 子 納 付 v 全 文 檢 索 Search 検 索 v 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 網 站 所 需 之 管 理 工 具, 其 範 圍 應 涵 蓋 網 站 前 台 呈 現 的 資 料 與 服 務 外, 尚 應 包 括 後 台 系 統 管 理 功 能, 及 系 統 運 作 效 能 以 下 針 對 網 站 共 用 元 件 不 同 範 圍 的 管 理 功 能, 做 一 分 類 與 整 理, 供 機 關 規 劃 網 站 管 理 功 能 時 參 考 : 表 19 網 站 管 理 功 能 範 圍 功 能 網 站 共 用 元 件 是 否 已 具 備 資 訊 管 理 最 新 消 息 Yes 新 聞 評 鑑 Yes 機 關 公 告 Yes 機 關 徵 才 Yes 業 務 資 訊 Yes 法 規 資 料 庫 Yes 活 動 花 絮 Yes 主 管 簡 介 Yes 組 織 架 構 Yes 91 推 薦 應 用 工 具

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 範 圍 功 能 網 站 共 用 元 件 推 薦 是 否 已 具 備 應 用 工 具 施 政 計 畫 Yes 施 政 成 果 Yes 常 見 問 答 集 Yes 主 動 公 開 資 訊 (1. 對 外 關 係 文 書 2. 組 織 職 掌 及 聯 絡 資 訊 3. 法 律 法 規 及 行 政 規 則 4. 施 政 計 畫 5. 業 務 統 計 6. 研 究 報 告 7. 出 國 報 告 8. 預 算 及 決 算 書 9. 行 政 指 導 有 關 文 書 10. Yes 請 願 之 處 理 結 果 及 訴 願 之 決 定 11. 書 面 之 公 共 工 程 及 採 購 契 約 12. 支 付 或 接 受 之 補 助 13. 委 員 會 議 紀 錄 ) 功 能 管 理 線 上 申 辦 Yes 討 論 區 Yes 意 見 信 箱 Yes 會 員 機 制 Yes 電 子 報 Yes RSS Yes 線 上 報 名 Yes 意 見 調 查 Yes 行 事 曆 Yes 相 關 網 站 連 結 Yes 網 站 導 覽 Yes 廣 告 橫 幅 連 播 Yes 雙 語 詞 彙 維 護 Yes 子 網 站 建 置 系 統 Yes 影 音 專 區 Yes 部 落 格 Yes 政 府 機 關 公 開 金 鑰 基 礎 建 設 (GPKI) Yes 資 源 預 約 及 管 理 Yes 系 統 管 理 組 織 管 理 Yes 權 限 群 組 管 理 Yes 使 用 者 管 理 Yes 目 錄 樹 管 理 Yes 效 能 管 理 績 效 管 理 Yes 流 量 分 析 No 無 效 連 結 No 無 障 礙 檢 測 No FreeGo 分 類 檢 索 詮 釋 資 料 檢 測 No 我 的 e 政 府 92

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 2.8 規 劃 網 站 的 版 型 未 來 規 劃 機 關 網 站 版 型 時, 除 需 遵 循 行 政 院 研 考 會 訂 定 之 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 與 英 文 網 站 版 型 及 使 用 介 面 參 考 手 冊, 亦 請 務 必 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 重 大 政 策 揭 露 方 式 請 見 圖 5 圖 5 重 大 政 策 揭 露 方 式 示 意 圖 3. 網 站 開 發 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入 21 (1) 共 構 機 房 重 要 環 境 說 明 每 件 申 請 案 原 則 以 一 個 uplink port 為 限, 如 有 額 外 需 求 請 特 別 說 明 (Layer2 設 備 由 機 關 自 備 ), 依 客 戶 實 際 需 求 配 發 GSN IP 要 求 配 發 32 個 以 上 IP 之 客 戶, 原 則 上 將 採 用 L3 架 構 並 使 用 獨 立 虛 擬 區 網 (Virtual Local Area Network,VLAN), 一 般 IDC 客 戶 則 為 L2 架 構,VLAN 共 用 有 多 部 設 備 同 時 連 網 需 求 者, 需 自 備 RJ-45 介 面 之 集 線 器 (hub) 或 交 換 器 (switch) 21 GSN 政 府 網 際 服 務 網 共 構 機 房 服 務 簡 介 http://gsn.nat.gov.tw/new/03-07-01.html 93

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 L2 架 構 規 劃 採 GSN IDC, 提 供 基 本 共 用 防 火 牆, 其 相 關 政 策 由 客 戶 訂 定, 由 IDC 機 房 負 責 管 理 維 護 L3 架 構 規 劃 採 用 機 關 需 準 備 L3 設 備 介 接, 並 依 需 求 自 行 規 劃 資 安 防 護 措 施 及 所 需 設 備 各 機 房 間 可 經 由 GSN VPN 進 行 備 援 資 料 傳 遞 每 個 標 準 機 箱 單 位 ( 寬 48cm* 高 30cm* 深 90cm) 提 供 3A/110V 電 源, 請 於 安 全 電 流 容 量 範 圍 內 使 用, 過 載 可 能 造 成 過 電 流 保 護 跳 脫 導 致 服 務 中 斷 GSN IDC 機 房 環 境 平 均 濕 度 介 於 35% 至 55% 間, 開 放 空 間 平 均 溫 度 20±5, 密 閉 式 機 箱 進 氣 平 均 溫 度 為 20±4 客 戶 設 備 安 裝 時 應 考 量 散 熱 需 求, 如 有 特 殊 散 熱 需 求 請 先 與 機 房 人 員 協 商 申 請 書 表 下 載 網 址 :http://gsn.nat.gov.tw 網 路 訊 務 監 測 網 址 :http://css.gsn.gov.tw (2) 共 構 機 房 具 備 之 優 勢 傳 統 自 建 機 房 存 有 許 多 限 制 性 問 題, 透 過 共 構 機 房 運 作 服 務, 將 可 有 效 解 決 傳 統 自 建 機 房 較 難 處 理 問 題 其 優 勢 如 下 : 有 效 分 配 使 用 電 信 級 相 關 網 路 設 備 具 備 高 負 載 運 轉 能 力 網 路 高 度 可 擴 充 性 骨 幹 設 備 具 備 援 機 制, 具 有 高 度 服 務 水 準 電 信 級 資 訊 安 全 防 護 機 制 集 中 式 網 路 管 理 具 備 網 段 功 能 性 設 計 機 房 電 力 雙 迴 路 柴 油 發 電 備 援 電 力 設 備 外 館 外 點 亦 可 納 入 共 構 機 房 架 構 搭 配 國 家 安 全 監 控 中 心 (National Security Operation Center, NSOC) 監 控 機 制 實 體 安 全 性 上, 需 具 備 警 政 與 消 防 多 重 外 部 實 體 門 禁 管 理 機 制 可 以 依 照 客 戶 需 求, 針 對 資 訊 服 務 管 理 應 用 系 統 管 理 主 機 軟 硬 體 管 理 網 路 管 理 與 機 房 實 體 管 理, 建 立 各 級 營 運 服 務 水 準 (3) 適 用 對 象 與 服 務 目 的 共 構 機 房 所 適 用 之 服 務 對 象 與 服 務 目 的, 可 涵 蓋 以 下 服 務 : 資 訊 安 全 (security) 客 戶 服 務 (service desk) 機 房 備 援 應 用 系 統 備 援 網 路 備 援 網 路 連 結 (FTTx xdsl 等 ) 網 路 基 礎 服 務 (DS VOIP Video Internet) VPN 網 路 服 務 機 房 共 構 (co-location) (4) 自 我 評 選 規 劃 94

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 各 級 單 位 可 以 依 照 前 述 :A. 共 構 機 房 具 備 優 勢 項 目 ;B. 適 用 對 象 與 服 務 目 的 ;C. 自 我 經 費 評 估 ;D. 管 理 便 利 性 等 項 目 進 行 量 表 分 析 量 表 分 析 最 好 以 長 期 模 式 (3 至 5 年 ) 進 行 評 比, 分 析 結 果 將 更 具 最 適 模 式 與 架 構 發 展 性 (5) 申 請 流 程 圖 6 共 構 機 房 申 請 流 程 3.4 技 術 的 選 用 3.4.1 導 入 網 站 共 用 元 件 目 前 行 政 院 研 考 會 所 提 供 之 網 站 共 用 元 件, 共 計 有 以 下 36 項 : 95

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 表 20 行 政 院 研 考 會 網 站 共 用 元 件 列 表 共 用 元 件 模 組 最 新 消 息 公 佈 欄 施 政 成 果 相 關 網 站 連 結 新 聞 評 鑑 表 單 下 載 連 結 路 徑 檢 查 機 關 公 告 申 辦 須 知 常 見 問 答 集 機 關 徵 才 討 論 區 網 站 導 覽 業 務 資 訊 意 見 信 箱 廣 告 橫 幅 輪 播 法 規 維 護 及 查 詢 會 員 管 理 雙 語 詞 彙 維 護 活 動 花 絮 電 子 報 系 統 子 網 站 建 置 系 統 主 管 簡 介 RSS 系 統 通 訊 錄 管 理 組 織 架 構 線 上 報 名 影 音 專 區 聯 絡 資 訊 意 見 調 查 系 統 部 落 格 業 務 職 掌 線 上 表 單 製 作 資 源 預 約 及 管 理 施 政 計 畫 行 事 曆 系 統 GPKI( 我 國 政 府 各 式 通 証 ) 身 份 認 證 機 關 下 載 網 站 共 用 元 件 模 組 後, 可 依 照 下 表 流 程 步 驟 進 行 網 站 建 置 表 21 導 入 共 用 元 件 進 行 網 站 建 置 流 程 流 程 / 步 驟 是 否 Step1 評 估 是 否 完 全 滿 足 機 關 需 求? 完 全 符 合 需 求, 則 可 依 網 站 共 用 元 件 所 提 供 功 能 為 基 礎 規 劃 網 站 96 視 需 求 修 改 網 站 共 用 元 件 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 提 供 資 源 : 1. 開 發 環 境 建 置 安 裝 手 冊 2. 開 發 人 員 導 覽 3. 元 件 功 能 導 覽 4. 元 件 原 始 碼 開 發 人 員 需 具 備 能 力 : 1. 熟 悉 作 業 系 統 : 如 Windows/ Linux 等 2. 具 備 Java 開 發 能 力 3. 熟 悉 XML XSLT 4. 熟 悉 建 置 執 行 Java 網 頁 伺 服 器 環 境, 如 Tomcat JBOSS 等 5. 熟 悉 資 料 庫 操 作 : 如 MySQL /MS-SQL 等

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 流 程 / 步 驟 是 否 Step2 建 置 網 站 共 用 元 件 應 用 是 否 順 利? Step3 是 否 為 新 建 網 站? Step4 進 行 網 站 建 置 工 作 Step5 網 站 無 障 礙 檢 測 Step6 網 站 資 訊 安 全 檢 測 Step7 網 站 正 式 上 線 Step8 網 站 定 期 維 護 Step9 是 否 更 新 應 用 元 件? 直 接 進 行 網 站 建 置 工 作 未 通 過 無 障 礙 檢 測, 則 返 回 上 一 步 驟, 進 行 檢 測 缺 點 修 正 連 結 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 取 得 網 站 共 用 元 件 相 關 資 訊 網 站 共 用 元 件 模 組 導 入 輔 導 諮 詢 1. 確 認 舊 網 站 資 料 移 轉 範 圍 2. 對 應 新 舊 網 站 架 構 進 行 規 劃 3. 進 行 資 料 移 轉 4. 進 行 網 站 建 置 工 作 進 行 網 站 定 期 維 護 97

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 導 入 網 站 共 用 元 件 建 置 網 站 之 流 程 如 下 圖 所 示 : Windows Linux 2. Java 3. XML XSLT 4. Java Tomcat MySQL 3.4.3 開 發 的 準 則 圖 7 導 入 網 站 共 用 元 件 模 組 建 置 網 站 流 程 以 下 內 容 將 列 舉 常 用 之 網 頁 技 術 標 準 : CSS (1) 定 義 階 層 式 樣 式 表 (Cascading Style Sheets,CSS) 是 一 種 為 網 頁 文 件 增 加 樣 式 ( 如 字 型 顏 色 與 行 距 等 ) 的 簡 單 機 制, 分 別 處 理 資 料 與 顯 示 格 式, 用 於 補 足 HTML 之 不 足, 與 HTML 各 司 其 職, 無 法 取 代 HTML 功 能 目 前 最 新 規 格 為 CSS2,CSS3 發 展 中 其 特 點 包 括 : A. 減 少 圖 檔 的 使 用, 便 可 以 達 到 文 字 變 化 的 需 求, 加 快 網 頁 傳 輸 速 度 98

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 B. 將 樣 式 集 中 管 理, 當 修 改 時 只 需 針 對 樣 式 修 改 即 可 C. 共 享 樣 式 設 定,CSS 可 另 外 存 檔 為.css 格 式 檔 案, 供 各 網 頁 共 用 (2) 支 援 瀏 覽 器 目 前 市 佔 率 較 高 之 瀏 覽 器, 截 至 目 前 為 止 支 援 CSS 語 法 如 下 : A. Internet Explorer 7.0: 支 援 Level 2 與 PNG 圖 檔 等 功 能 B. Mozilla Firefox 3: 支 援 Level 2, 並 已 支 援 Level 3 部 分 功 能 C. Opera 9.50: 支 援 Level 2, 並 已 支 援 Level 3 部 分 功 能 D. Safari 1.0: 支 援 Level 2 E. Chrome: 支 援 Level 2 如 欲 檢 視 所 有 支 援 CSS 語 法 之 瀏 覽 器 清 單, 請 至 W3C 網 站 (http://www.w3.org/style/css/) 取 得 最 新 資 訊 (3) 建 議 參 考 資 料 A. Cascading Style Sheets http://www.w3.org/style/css/ B. Learning CSS http://www.w3.org/style/css/learning C. Cascading Style Sheets 串 接 樣 式 表 的 基 本 介 紹 http://chinese-school.netfirms.com/css-tutorial-t-chinese-index.ht m D. The W3C CSS Validation Service http://jigsaw.w3.org/css-validator/ DOM (1) 定 義 文 件 物 件 模 型 (Document Object Model,DOM) 是 一 跨 平 台 與 跨 語 言 之 XML 應 用 程 式 介 面 (Application Programming Interface,API) 透 過 DOM 可 使 文 件 格 式 統 一, 主 要 應 用 於 標 籤 式 電 腦 語 言 其 用 途 相 當 廣 泛, 無 論 網 頁 文 件 資 料 庫 甚 至 RSS 皆 可 運 用 DOM, 方 便 網 頁 設 計 師 於 程 式 中 動 態 地 存 取 及 更 動 XML 文 件 內 容 及 結 構 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Document Object Model (DOM) http://www.w3.org/dom/ B. Document Object Model (DOM) Technical Report 99

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 HTML (1) 定 義 http://www.w3.org/dom/domtr 超 文 本 標 記 語 言 (HyperText Markup Language,HTML), 是 一 種 用 來 處 理 要 發 佈 在 全 球 資 訊 網 上 的 文 件 的 語 言, 文 件 內 容 可 包 含 標 題 文 字 超 連 結 表 格 清 單 圖 片 等 HTML 目 的 在 於 編 寫 結 構 化 的 網 頁 文 件, 使 得 文 件 內 容 更 易 被 取 得 和 使 用 HTML 無 法 靈 活 地 控 制 文 件 的 外 觀, 須 使 用 CSS 輔 助 處 理 網 頁 視 覺 呈 現 HTML 相 關 使 用 原 則 請 參 見 3.5.3 HTML 該 章 節 說 明 最 新 版 本 的 HTML 5 目 前 仍 處 草 案 階 段, 融 合 了 HTML 4.01 和 XHTML 1.1, 並 新 增 許 多 新 功 能, 目 標 在 於 提 供 多 媒 體 相 容 性 和 網 頁 共 通 性 (2) 建 議 參 考 資 料 A. HTML http://www.w3.org/html/ B. HTML 4.01 Specification http://www.w3.org/tr/html401/ C. HTML 5 http://www.w3.org/html/wg/html5/ D. HTML 5 differences from HTML 4 http://www.w3.org/tr/2008/wd-html5-diff-20080122/#characterencoding Semantic Web (1) 定 義 語 意 網 (Semantic Web) 以 資 源 描 述 架 構 (Resoucrs Description Framework,RDF) 為 基 礎, 整 合 各 種 使 用 XML 語 法 與 URI 命 名 規 則 的 應 用 程 式 提 供 可 跨 越 應 用 程 式 企 業 與 社 群, 便 於 分 享 與 重 複 使 用 之 資 料 共 通 架 構 (2) 建 議 參 考 資 料 A. W3C Semantic Web Activity http://www.w3.org/2001/sw/ 100

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 B. Semantic Web Case Studies and Use Cases http://www.w3.org/2001/sw/sweo/public/usecases/ C. Resource Description Framework (RDF) (A) RDF/XML Syntax Specification (Revised) http://www.w3.org/tr/rdf-syntax-grammar/ (B) RDF Semantics http://www.w3.org/tr/rdf-mt/ D. Gleaning Resource Descriptions from Dialects of Languages (GRDDL) (A) Gleaning Resource Descriptions from Dialects of Languages (GRDDL) http://www.w3.org/tr/grddl (B) GRDDL Test Cases http://www.w3.org/tr/grddl-tests/ E. RDFa in XHTML: Syntax and Processing http://www.w3.org/tr/rdfa-syntax F. SPARQL Query Language for RDF (A) SPARQL Query Language for RDF http://www.w3.org/tr/rdf-sparql-query/ (B) SPARQL Protocol for RDF http://www.w3.org/tr/rdf-sparql-protocol/ (C) SPARQL Query Results XML Format http://www.w3.org/tr/rdf-sparql-xmlres/ G. Web Ontology Language (OWL) (A) OWL Web Ontology Language Reference http://www.w3.org/tr/owl-ref/ (B) OWL Web Ontology Language Guide http://www.w3.org/tr/owl-guide/ SML (1) 定 義 服 務 塑 模 語 言 (Service Modeling Language,SML) 之 草 案 乃 由 微 軟 IBM 等 10 家 資 訊 科 技 大 廠 所 研 擬, 企 業 將 可 藉 此 更 容 易 管 理 異 質 系 統 服 務 塑 模 語 言 使 用 XML 語 言 描 述 網 路 元 件 電 腦 網 路 應 用 軟 體 伺 服 器 等 系 統 資 訊, 提 高 資 源 間 的 互 通 性, 廣 泛 應 用 於 各 式 開 發 工 具 中, 如 微 軟 Visual Studio 及 IBM Rational 工 具 組 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Service Modeling Language (SML) Working Group http://www.w3.org/xml/sml/ B. Service Modeling Language http://en.wikipedia.org/wiki/service_modeling_language 101

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 URI/URL (1) 定 義 W3C 已 於 多 年 前 於 各 規 格 中 以 資 源 識 別 字 串 (Uniform Resource Identifier,URI) 取 代 URL, 用 於 辨 識 網 路 環 境 中 文 件 可 供 下 載 檔 案 各 式 服 務 及 電 子 郵 件 信 箱 等 各 式 資 源 統 一 資 源 定 位 器 (Uniform Resource Locator,URL) 為 網 址, 是 已 定 義 之 格 式, 用 於 讀 取 網 路 上 各 式 資 源, 如 http ftp gopher news 及 mailto 等 通 訊 協 定 資 源 在 各 XML 應 用 規 格 中, 均 定 義 各 規 格 與 版 本 之 名 稱 空 間 (namespace) 的 URI 值, 各 規 格 URI 值 必 須 是 唯 一 的, 使 用 URL 格 式 的 URI 便 可 使 名 稱 空 間 的 URI 值 為 唯 一 值 應 用 系 統 將 嚴 格 比 對 URI 字 串, 以 確 定 該 XML 文 件 是 否 與 系 統 所 採 用 的 規 格 一 致, 確 保 系 統 運 作 正 常 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Uniform Resource Identifier (URI) Activity Statement http://www.w3.org/addressing/activity B. Web Naming and Addressing Overview (URIs, URLs ) http://www.w3.org/addressing/ Video (1) 定 義 於 網 頁 中 提 供 影 音 資 料 已 成 為 目 前 趨 勢, 可 有 效 提 高 網 頁 內 容 的 豐 富 性 但 伴 隨 而 來 的 問 題 是 影 音 資 料 之 索 引 內 容 檢 索 與 網 頁 可 及 性 W3C 特 舉 辦 Video in the Web Workshop, 希 望 未 來 影 音 檔 案 能 成 為 網 頁 中 的 重 要 訊 息 來 源 之 一 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Video in the Web http://www.w3.org/2008/webvideo/ Voice (1) 定 義 102

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 語 音 可 擴 展 標 示 語 言 ( Voice extensible Markup Language, VoiceXML) 代 表 人 與 電 腦 對 話 的 一 種 標 示 語 言, 可 利 用 語 音 與 電 話 存 取 網 路 上 的 資 訊 與 服 務 Voice XML 1.0 規 範 基 於 W3C 定 義 之 XML 標 準, 為 語 音 與 電 話 應 用 的 開 發 者 服 務 供 應 商 和 設 備 製 造 商 提 供 一 個 智 慧 化 的 應 用 軟 體 介 面 於 此 架 構 下, 可 透 過 語 音 播 放 或 按 鍵 音 輸 入, 與 電 腦 進 行 互 動 VoiceXML 即 將 發 表 3.0 版 本 標 準, 希 望 可 與 W3C 所 頒 布 之 其 他 標 準 相 互 整 合, 並 提 升 外 部 應 用 程 式 與 媒 體 元 件 間 之 互 動 性 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) Version 2.0 http://www.w3.org/tr/2004/rec-voicexml20-20040316/ B. Getting started with VoiceXML 2.0 http://www.w3.org/voice/guide/ C. Introduction and Overview of W3C Speech Interface Framework http://www.w3.org/tr/voice-intro/ Web Application (1) 定 義 為 求 提 升 使 用 者 端 網 站 應 用 軟 體 發 展 與 應 用 程 式 行 為 (application behavior) 之 描 述 與 控 制,W3C 籌 組 網 路 應 用 程 式 工 作 小 組 (Web Application Working Group) 制 訂 標 準 規 格 (2) 建 議 參 考 資 料 A. W3C WebApps Working Group http://www.w3.org/2008/webapps/ B. PubStatus-WEBAPPS http://www.w3.org/2008/webapps/wiki/pubstatus Web Architecture (1) 定 義 網 站 架 構 ( web architecture) 規 格 文 件 由 W3C 技 術 架 構 小 組 (Technical Architecture Group) 所 研 擬 撰 寫, 重 點 在 於 規 範 網 站 核 心 設 計 元 素, 並 針 對 各 元 素 之 限 制 與 範 例 予 以 說 明, 並 依 據 使 用 者 103

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 行 為 研 究 結 果 提 出 網 頁 設 計 時 應 避 免 之 錯 誤, 希 望 提 升 網 站 可 用 性 與 使 用 者 滿 意 度 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Architecture of the World Wide Web, Volume One http://www.w3.org/tr/webarch/ XML (1) 定 義 可 擴 展 標 示 語 言 (extensible Markup Language,XML), 為 處 理 大 量 的 電 子 出 版 內 容 而 發 展 之 標 準, 目 前 已 成 為 網 際 網 路 資 料 交 換 的 重 要 格 式, 於 1998 年 2 月 成 為 國 際 標 準 XML 是 標 準 通 用 標 示 語 言 (Standard Generalized Markup Language,SGML) 的 簡 化 版, 專 為 網 路 文 件 而 設 計, 可 給 網 頁 設 計 者 自 行 定 義 標 籤 的 HTML 延 伸 規 格, 可 讓 使 用 者 自 行 設 計 結 構 性 資 料 及 文 件 格 式, 以 及 提 供 資 料 儲 存 接 收 與 應 用 時 的 標 準 描 述 方 法 (2) 建 議 參 考 資 料 A. Extensible Markup Language (XML) 1.0 (Fourth Edition) http://www.w3.org/tr/rec-xml/ B. Extensible Markup Language (XML) http://www.w3.org/xml/#resources C. 可 擴 展 標 示 語 言 (XML) 1.0 規 格 書 ( 繁 體 中 文 翻 譯 ) http://chinese-school.netfirms.com/xml_spec.htm D. Chinese XML Now 中 文 首 頁 http://xml.ascc.net/zh/big5/index.html XML Query (1) 定 義 XML Query( 後 稱 XQuery) 是 XML 查 詢 語 言, 可 藉 此 查 詢 XML 文 件 與 內 含 XML 之 資 料 庫 內 容 XQuery 是 XPath 之 延 伸, 加 上 額 外 支 援 以 獲 取 更 佳 的 反 覆 運 算 排 序 結 果, 及 建 構 必 要 XML 的 能 力 XQuery 具 有 易 於 使 用 與 維 護 之 特 質, 逐 漸 取 代 複 雜 的 如 Java 與 C++ 等 中 介 軟 體 語 言 (middleware language), 目 前 為 止,XQuery 可 說 是 使 傳 統 資 料 庫 語 言 與 XML 互 動 的 最 佳 中 介 XQuery 規 範 發 展 過 程 與 XML Schema 規 範 制 訂 小 組 進 行 緊 密 聯 繫, 104

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 以 期 此 二 規 範 可 配 合 使 用 (2) 建 議 參 考 資 料 A. W3C XML Query (XQuery) http://www.w3.org/xml/query/ B. XQuery 1.0: An XML Query Language http://www.w3.org/tr/2004/wd-xquery-20040723/ C. XQuery 語 言 參 考 (Database Engine) http://technet.microsoft.com/zh-tw/library/ms189075.aspx XML Schema (1) 定 義 XML Schema 用 以 描 述 XML 文 件 結 構, 其 定 義 語 法 使 用 XML 標 籤 文 件 類 型 定 義 (Document Type Definition,DTD) 雖 同 樣 可 用 於 定 義 XML 文 件 規 格, 但 其 僅 能 支 援 10 種 資 料 型 態 無 法 使 用 名 稱 空 間 (namespace), 且 需 另 外 學 習 語 法, 使 用 彈 性 較 低 目 前 最 新 規 格 為 XML Schema 1.1, 其 規 範 範 圍 與 XML Schema 1.0 並 無 明 顯 差 異, 但 於 1.1 版 本 中 提 升 XML Schema 相 容 性 並 修 正 錯 誤 105

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 (2) 建 議 參 考 資 料 A. XML Schema http://www.w3.org/xml/schema B. XML Schema Tutorial http://www.w3schools.com/schema/default.asp C. XML Schema Part 0: Primer http://www.w3.org/tr/xmlschema-0/ D. XML Schema Part 1: Structures http://www.w3.org/tr/xmlschema-1/ E. XML Schema Part 2: Datatypes http://www.w3.org/tr/xmlschema-2/ F. XML Schema: Component Designators http://www.w3.org/tr/xmlschema-ref/ G. Guide to Versioning XML Languages using XML Schema 1.1 http://www.w3.org/tr/xmlschema-guide2versioning/ H. Processing XML 1.1 documents with XML Schema 1.0 processors http://www.w3.org/tr/xml11schema10/ I. W3C XML Schema Definition Language (XSD) 1.1 Part 1: Structures (Working Draft) http://www.w3.org/tr/xmlschema11-1/ XSL & XSLT (1) 定 義 可 擴 展 式 樣 式 表 語 言 (extensible Style Language,XSL) 是 一 種 描 述 樣 式 表 的 語 言 XSL 之 於 XML 如 同 CSS 之 於 HTML, 目 的 為 使 XML 資 料 能 以 易 讀 的 方 式 呈 現 XSL 包 含 三 部 分 : A. XSL Transformations(XSLT): 轉 換 XML 文 件 的 語 言, 目 前 已 有 XSLT 2.0 版 本 B. XML Path Language(XPath): 瀏 覽 XML 文 件 的 語 言, 目 前 已 有 XPath 2.0 版 本 C. XSL Formatting Objects(XSL-FO): 用 於 說 明 格 式 化 語 意 之 XML 字 彙, 目 前 已 有 XSL-FO 1.1 版 本 (2) 與 CSS 的 差 異 CSS 使 用 簡 單 的 比 對, 再 將 設 計 者 所 設 定 的 顯 示 屬 性 值 使 用 在 文 字 區 塊 上, 因 此 完 全 未 改 變 原 始 文 件 的 結 構 及 內 容 順 序 ; 而 XSL 提 供 較 複 雜 的 機 制, 可 隨 意 比 對 原 始 文 件 的 結 構 及 選 擇 其 內 容, 建 構 出 全 新 的 文 件 假 如 您 使 用 XSL 將 XML 原 始 文 件 轉 換 為 HTML 文 件 106

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 時, 可 加 入 CSS 設 定,XSL 與 CSS 異 同 點 如 下 表 所 示 22 : 表 22 XSL 與 CSS 異 同 點 CSS XSL 是 否 可 使 用 於 HTML 檔 中 是 否 是 否 可 使 用 於 XML 檔 中 是 是 是 否 屬 於 轉 換 語 言 否 是 語 法 格 式 CSS XML (3) 建 議 參 考 資 料 A. XSLT Tutorial http://www.w3schools.com/xsl/ B. CSS 與 XSL 網 頁 上 的 樣 式 表 http://xml.ascc.net/zh/big5/docs/css_xsl.html C. XSL 概 觀 http://www.adobe.com/tw/devnet/dreamweaver/articles/xsl_overvie w_02.html 3.5 視 覺 設 計 3.5.2 使 用 標 準 HTML 語 言 雖 然 HTML 簡 單 易 學, 但 是 仍 有 一 些 原 則 要 遵 守, 一 些 常 見 的 錯 誤 也 要 注 意 避 免 宣 告 合 適 的 DTD 為 了 讓 瀏 覽 器 能 夠 正 確 解 析 並 顯 示 HTML 文 件, 每 份 HTML 文 件 必 須 先 告 訴 瀏 覽 器 所 使 用 之 HTML 版 本 及 該 文 件 類 型 定 義 (Document Type Definition,DTD) HTML 4.01 版 提 供 以 下 三 種 DTD: A. HTML 4.01 Strict DTD: 嚴 謹 的 DTD 包 括 所 有 未 被 聲 明 放 棄 使 用 的 元 件, 但 不 包 括 frameset 文 件 中 之 元 件 <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN" "http://www.w3.org/tr/html4/strict.dtd"> 22 http://xml.ascc.net/zh/big5/docs/css_xsl.html 107

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 B. HTML 4.01 Transitional DTD: 傳 統 的 DTD <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/tr/html4/loose.dtd"> C. HTML 4.01 Frameset DTD: 頁 框 集 DTD <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Frameset//EN" "http://www.w3.org/tr/html4/frameset.dtd"> 正 確 使 用 HTML 標 籤, 編 輯 文 件 結 構 良 好 的 網 頁 大 部 分 的 HTML 標 籤 都 有 其 文 件 結 構 上 的 意 義, 例 如 p 用 於 文 章 段 落 (paragraph);blockquote 是 引 用 文 (long quotation);h1 至 h6 代 表 不 同 階 層 的 標 題 (heading);li 是 清 單 項 目 (list item) 等 編 輯 網 頁 時, 應 依 據 文 件 結 構 選 用 適 當 標 籤, 不 可 為 了 視 覺 效 果 任 意 使 用 標 籤, 文 件 結 構 良 好 之 網 頁 可 更 符 合 無 障 礙 網 站 開 發 規 範 避 免 使 用 過 時 的 標 籤 使 用 W3C 最 新 發 佈 之 HTML 標 準 編 寫 網 頁 可 確 保 最 佳 的 瀏 覽 器 相 容 性 部 分 於 之 前 版 本 HTML 曾 出 現 之 標 籤, 因 為 某 些 因 素,W3C 已 建 議 不 再 使 用 請 參 考 Index of HTML 4 Elements 網 頁 (http://www.w3.org/tr/html401/index/elements.html), 其 中 標 註 Depr. (Deprecated, 聲 明 放 棄 ) 者 則 不 應 再 使 用 指 定 網 頁 所 使 用 的 語 言 例 如 <HTML lang="zh-hant-tw"> 說 明 本 網 頁 主 要 使 用 之 語 言 為 臺 灣 所 使 用 之 正 體 中 文 網 頁 提 供 語 言 資 訊 可 幫 助 語 音 輔 助 工 具 正 確 發 音, 亦 有 助 於 提 昇 搜 尋 引 擎 檢 索 精 確 度 表 23 網 頁 常 用 語 言 代 碼 代 碼 語 言 代 碼 語 言 代 碼 語 言 en 英 文 fr 法 文 ar 阿 拉 伯 文 en-us 美 式 英 文 de 德 文 nl 荷 蘭 文 ja 日 文 es 西 班 牙 文 ru 俄 文 zh-hant 正 體 中 文 zh-hans 簡 體 中 文 pt 葡 萄 牙 文 108

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 有 關 語 言 的 代 碼 請 參 考 : A. Language tags in HTML and XML http://www.w3.org/international/articles/language-tags/overview.en. php#special B. Country Code List: ISO 3166-1993 http://xml.coverpages.org/country3166.html 利 用 W3C 所 提 供 之 驗 證 服 務 檢 查 標 籤 正 確 性 編 寫 HTML 網 頁 的 過 程 相 當 容 易 撰 寫 錯 誤 標 籤, 常 見 錯 誤 包 括 標 籤 缺 乏 正 確 的 巢 狀 結 構 標 籤 未 成 對 缺 少 或 重 複 結 束 標 籤 上 述 之 小 錯 誤 可 能 造 成 網 頁 完 全 無 法 閱 讀, 但 卻 很 難 發 現 錯 誤 何 在 W3C 提 供 之 免 費 驗 證 服 務 (http://validator.w3.org/), 乃 根 據 文 件 指 定 之 DTD 檢 查 網 頁, 可 有 效 找 出 錯 誤 或 不 適 合 的 語 法 標 籤 屬 性 和 數 值 3.5.3 網 頁 上 的 圖 (1) 瀏 覽 器 支 援 的 圖 檔 格 式 目 前 瀏 覽 器 廣 泛 支 援 之 圖 檔 格 式 包 括 GIF 與 JPEG, 較 新 版 瀏 覽 器 (Internet Explorer 7.0 Firefox Opera Safari) 可 完 全 支 援 PNG 格 式 Internet Explorer 6.0 版 雖 可 顯 示 PNG 檔, 但 無 法 處 理 不 同 程 度 的 透 明 效 果 大 致 而 言,PNG 圖 檔 格 式 較 GIF 和 JPEG 具 較 佳 的 壓 縮 效 果, 意 即 較 小 的 檔 案 與 較 高 的 影 像 品 質 但 需 視 圖 片 內 容 選 擇 適 合 的 檔 案 格 式, 請 見 以 下 說 明 (2) 影 像 的 品 質 與 檔 案 大 小 使 用 圖 形 時, 需 於 影 像 品 質 與 檔 案 大 小 間 取 得 平 衡 適 當 地 壓 縮 圖 檔 選 擇 適 合 的 圖 檔 格 式 與 合 理 的 解 析 度 即 可 有 效 降 低 圖 檔 大 小, 縮 短 下 載 和 瀏 覽 器 重 繪 (render) 的 時 間 選 擇 合 適 的 檔 案 格 式 A. GIF(Graphic Interchange Format) 色 塊 邊 界 明 顯 的 圖 表 或 插 圖 適 合 以 GIF 格 式 存 檔 各 GIF 圖 檔 均 有 特 定 色 盤, 從 2 色 (1-bit) 至 最 多 256 色 (8-bit) GIF 色 109

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 盤 可 有 透 明 色, 應 用 在 網 頁 時 可 製 造 去 背 或 透 空 效 果 GIF 亦 可 製 作 動 畫 效 果, 藉 由 數 張 影 像 連 結, 依 序 顯 示 即 可 產 生 動 畫 效 果 B. JPEG(Joint Photographic Experts Group) JPEG 為 失 真 的 壓 縮 格 式, 顏 色 表 現 屬 於 全 彩 (24-bit), 適 合 應 用 於 顏 色 細 節 變 化 較 多 之 照 片 類 影 像 存 檔 時 可 設 定 壓 縮 比, 檔 案 越 小 者 影 像 品 質 越 低 通 常 壓 縮 比 75% 以 上 之 影 像 品 質 不 易 察 覺 失 真, 若 設 定 壓 縮 比 為 50% 時, 已 可 看 出 圖 片 已 失 真 但 品 質 尚 可 接 受 特 別 要 注 意 的 是,JPG 格 式 有 RGB 和 CMYK 兩 種 模 式,CMYK 模 式 之 JPG 格 式 檔 案 通 常 應 用 於 印 刷 出 版, 於 瀏 覽 器 中 無 法 顯 示 若 圖 檔 原 先 用 於 印 刷 品, 使 用 於 網 頁 時 需 注 意 是 否 已 轉 存 為 RGB 模 式 檔 案, 且 JPG 無 法 提 供 透 明 效 果 C. PNG(Portable Network Graphic) PNG 可 提 供 透 明 度 (alpha channel for transparency) 之 效 果 應 用 於 網 頁 時 有 許 多 優 點, 如 可 製 作 陰 影 平 滑 邊 (anti-aliasing) 等 效 果, 其 壓 縮 比 優 於 GIF 但 PNG 有 瀏 覽 器 支 援 性 的 問 題, 較 為 舊 版 之 瀏 覽 器 不 支 援 顯 示 PNG 檔, 或 支 援 不 完 整 有 關 PNG 的 介 紹, 請 參 考 W3C PNG(Portable Network Graphics) http://www.w3.org/graphics/png/ 有 關 各 瀏 覽 器 支 援 PNG 檔 的 情 況, 請 參 考 Browsers with PNG Support:http://www.libpng.org/pub/png/pngapbr.html 合 理 的 解 析 度 維 護 網 頁 內 容 時, 常 見 將 數 位 相 機 拍 攝 的 照 片 上 傳 至 網 頁 上 但 是 以 數 位 相 機 所 拍 攝 的 照 片, 解 析 度 通 常 遠 高 於 網 頁 所 需, 不 適 合 直 接 放 上 網 頁, 因 會 嚴 重 拖 慢 網 頁 下 載 的 速 度 雖 然 可 以 width 和 height 屬 性 限 定 圖 片 於 網 頁 上 呈 現 的 尺 寸, 但 並 不 會 減 少 圖 檔 大 小 正 確 方 式 為 利 用 影 像 處 理 軟 體 將 圖 檔 重 新 取 樣 (resample), 縮 小 至 合 適 網 頁 的 長 寬 值 目 前 較 廣 泛 使 用 的 電 腦 螢 幕 的 解 析 度 一 般 不 大 於 2000 像 素, 最 為 普 遍 的 螢 幕 像 素, 寬 約 是 1024 至 1440 像 素 除 非 有 特 殊 情 況 需 提 供 高 解 析 度 的 圖, 否 則 長 寬 超 過 1000 像 素 的 圖 檔 已 經 太 大 110

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 了 一 般 來 說, 文 章 中 的 圖 大 約 150 至 400 像 素, 縮 圖 瀏 覽 的 小 圖 約 50 至 150 像 素, 大 圖 約 400 至 1000 像 素 若 需 要 提 供 高 解 析 度 的 大 圖, 應 該 提 供 預 覽 的 縮 圖, 使 用 者 可 點 選 縮 圖 以 開 啟 大 圖 (3) 攜 帶 資 料 的 圖 有 意 義 的 圖 檔 需 提 供 相 對 應 之 替 代 文 字 說 明, 供 非 圖 形 化 瀏 覽 器 使 用 者 讀 取 圖 檔 資 訊 如 網 站 標 題 文 字 為 圖 檔, 此 時 務 必 以 img 的 alt 屬 性, 或 可 再 加 上 title 屬 性, 為 圖 檔 加 上 替 代 說 明 文 字 網 站 資 料 維 護 時 上 傳 之 照 片, 亦 應 提 供 照 片 說 明 文 字 以 alt 屬 性 提 供 替 代 文 字 之 字 數 不 宜 過 多, 建 議 以 150 個 字 元 為 限 內 容 複 雜 之 圖 檔 可 以 longdesc 屬 性 指 定 連 結 至 另 ㄧ 提 供 詳 細 描 述 之 網 頁, 同 時 不 建 議 將 長 篇 文 字 以 圖 檔 呈 現 僅 為 網 站 視 覺 效 果 而 不 含 任 何 訊 息 或 資 料 之 圖 片, 建 議 以 CSS 設 定 為 HTML 元 件 之 背 景, 即 不 需 於 HTML 文 件 中 加 入 無 意 義 的 圖 檔, 使 螢 幕 閱 讀 器 (screen reader) 不 會 讀 到 該 類 圖 檔 資 訊 若 仍 須 將 圖 檔 資 訊 加 入 HTML 文 件 中, 請 以 alt= 處 理 該 類 圖 檔 3.5.4 建 議 以 CSS 處 理 網 頁 的 視 覺 呈 現 現 階 段 應 用 CSS 設 計 網 頁 時, 所 遭 遇 之 最 大 問 題 在 於 現 存 瀏 覽 器 對 於 CSS 的 支 援 性 初 期 瀏 覽 器 導 入 CSS 的 情 況 並 不 理 想, 當 時 市 佔 率 較 高 之 瀏 覽 器 僅 支 援 有 限 的 功 能, 且 其 中 包 含 許 多 無 法 解 譯 之 程 式 碼 但 瀏 覽 器 不 斷 推 陳 出 新, 目 前 較 新 版 瀏 覽 器 如 Internet Explorer 7.0 Firefox 3 Mozilla 3 Opera9.5 與 Safari 3 皆 可 支 援 CSS2(CSS level2), 甚 至 部 份 瀏 覽 器 已 可 支 援 CSS3(CSS level 3, 目 前 仍 於 草 案 階 段 ) 但 需 注 意 各 瀏 覽 器 支 援 程 度 仍 有 差 異, 網 頁 設 計 者 應 使 用 各 瀏 覽 器 測 試 網 頁 呈 現 效 果 網 頁 設 計 者 應 利 用 CSS 編 排 網 頁, 使 HTML 保 留 有 意 義 之 文 件 結 構 符 合 文 件 結 構 的 網 頁 可 讓 所 有 使 用 者 獲 得 正 確 資 訊, 包 括 使 用 語 音 合 成 器 或 點 字 等 輔 具 之 使 用 者 而 舊 版 瀏 覽 器 使 用 者 即 使 無 法 獲 得 最 佳 的 視 覺 呈 現 效 果, 仍 可 瀏 覽 結 構 合 理 且 資 料 完 整 之 網 頁 111

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 (1) 使 用 CSS 的 優 點 不 因 視 覺 設 計 而 破 壞 網 頁 文 件 結 構 較 易 維 持 網 站 風 格 與 資 料 格 式 一 致 性 維 持 簡 潔 有 效 率 HTML 原 始 碼, 縮 短 網 頁 下 載 時 間 符 合 我 國 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 較 易 藉 由 搜 尋 引 擎 檢 索 得 該 網 頁 (2) 使 用 CSS 需 注 意 原 則 使 用 CSS 於 控 制 文 件 外 觀 時, 須 留 意 部 分 瀏 覽 器 不 支 援 CSS, 應 確 保 在 此 情 況 下 使 用 者 仍 可 順 利 閱 讀 文 件 內 容 使 用 定 位 功 能 時, 需 注 意 線 性 閱 讀 順 序 之 合 理 性 網 站 CSS 儘 量 以 呼 叫 (import) 外 部 檔 案 的 方 式 集 中 管 理 不 同 瀏 覽 器 提 供 不 同 的 支 援 程 度 與 表 現 差 異 利 用 W3C 提 供 的 驗 證 服 務 檢 查 CSS (3) 可 用 資 源 CSS 教 學 :Adding a touch of style http://www.w3.org/markup/guide/style.html CSS 驗 證 服 務 :CSS Validation Service http://jigsaw.w3.org/css-validator/ 各 家 瀏 覽 器 對 CSS 的 支 援 情 況 :CSS Browsers http://www.w3.org/style/css#browsers 3.5.7 瀏 覽 器 相 容 性 網 站 開 發 時, 注 意 以 下 事 項 可 使 網 站 具 有 較 高 的 相 容 性 : 正 確 使 用 符 合 HTML 標 準 之 標 記 語 言, 可 使 網 頁 在 多 數 瀏 覽 器 中 都 能 正 常 閱 讀 設 計 文 件 結 構 良 好 的 網 頁 在 不 同 的 瀏 覽 器 上 測 試 網 頁 以 特 定 程 式 語 言 開 發 的 功 能 應 提 供 替 代 方 案 儘 管 全 球 資 訊 網 (World Wide Web,WWW) 相 關 協 定 與 標 準 持 續 發 表 新 版, 各 家 瀏 覽 器 供 應 者 亦 不 斷 更 新 瀏 覽 器 功 能, 網 站 開 發 者 也 傾 向 製 作 功 能 更 強 大 視 覺 表 現 更 豐 富 的 網 站 但 機 關 網 站 設 計 時 應 以 使 用 者 觀 點 進 行 考 量, 網 站 使 用 者 不 一 定 可 更 新 上 網 設 備, 112

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 也 不 一 定 即 時 更 新 瀏 覽 器 版 本, 仍 須 將 較 舊 版 本 瀏 覽 器 使 用 者 之 需 求 納 入 設 計 考 量 若 所 設 計 之 網 站 可 於 以 下 瀏 覽 器 順 利 顯 示, 將 可 服 務 更 多 的 使 用 者 : Internet Explorer 6.0+(Windows) Internet Explorer 5.2+(Mac) Firefox 0.9+ / Mozilla 1.0+(Windows Linux Mac) Netscape Navigator 7.0+(Windows Linux) Chrome Safari Opera 8.0+ Opera 7.0+(Windows) Konqueror 3.0+(Linux) 由 於 版 本 較 舊 之 瀏 覽 器 所 提 供 之 HTML/CSS 支 援 有 限, 可 能 無 法 獲 得 良 好 的 網 頁 視 覺 效 果, 但 一 個 文 件 結 構 良 好 的 網 頁, 至 少 可 讓 使 用 舊 瀏 覽 器 的 民 眾 獲 得 所 需 資 訊 3.5.8 外 掛 程 式 (Plug-ins) PDF(Portable Document Format):Adobe Reader 由 Adobe Systems 公 司 在 1993 年 所 發 展 之 文 件 格 式 其 優 點 在 於 不 同 平 台 環 境 中 也 可 保 留 文 件 原 有 格 式, 且 無 論 透 過 任 何 應 用 程 式 或 電 腦 系 統, 均 可 擷 取 檢 視 完 整 的 資 訊, 並 與 任 何 使 用 者 分 享 Adobe Reader 是 全 球 通 用 之 PDF 格 式 檔 案 標 準 檢 視 軟 體 這 是 唯 一 可 開 啟 所 有 PDF 格 式 檔 案, 且 同 時 具 備 互 動 能 力 之 PDF 檢 視 軟 體, 使 用 者 可 使 用 Adobe Reader 對 PDF 檔 案 進 行 檢 視 搜 尋 數 位 簽 名 驗 證 列 印 及 協 同 作 業 Flash:Adobe Flash Player Flash 是 一 種 向 量 動 畫 檔 案 格 式, 其 優 點 在 於 使 用 向 量 運 算 所 產 出 檔 案 儲 存 空 間 較 小 Flash 以 Flash 軟 體 製 作, 副 檔 名 為.swf(Shockwave Flash Format) Adobe Flash Player 是 用 戶 端 播 放 軟 體, 可 觀 看 使 用 Flash 軟 體 所 製 作 的 多 媒 體 網 頁 內 容 可 於 各 類 瀏 覽 器 作 業 系 統 和 行 動 裝 置 上 提 供 強 大 的 功 能 和 完 整 流 暢 的 多 媒 體 體 驗, 同 時 也 結 合 互 動 式 多 樣 化 內 容 與 視 訊 圖 片 和 動 畫, 目 前 網 頁 設 計 多 採 用 Flash 技 術, 可 使 網 113

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 頁 內 容 以 更 為 動 態 且 多 元 化 的 方 式 呈 現 Shockwave:Adobe Shockwave Player Shockwave Player 乃 由 Macromedia 所 開 發 之 多 媒 體 播 放 器 其 與 Flash 技 術 之 區 別 在 於 Shockwave 為 更 複 雜 的 播 放 技 術, 由 於 其 提 供 強 大 且 可 擴 展 的 腳 本 引 擎 (script engine), 使 其 可 應 用 於 製 作 小 遊 戲 聊 天 室, 並 可 操 作 HTML 解 析 XML 控 制 向 量 圖 形 兩 者 均 為 串 流 媒 體 技 術, 但 Flash 啟 動 非 常 快, 而 Shockwave 啟 動 較 慢 Shockwave 由 Adobe Director 軟 體 製 作 而 成, 副 檔 名 為.dcr Adobe Shockwave Player 是 用 戶 端 播 放 軟 體, 可 觀 看 使 用 Adobe Director 軟 體 所 製 作 的 多 媒 體 網 頁 內 容 可 線 上 觀 看 或 是 播 放 動 態 完 全 互 動 的 動 畫 聲 音 和 多 媒 體 效 果, 及 網 站 所 提 供 之 高 動 態 使 用 者 介 面 串 流 音 樂 以 及 多 媒 體 產 品 QuickTime:QuickTime Player QuickTime 是 由 Apple Computer, Inc.( 蘋 果 電 腦 公 司 ) 開 發 的 多 媒 體 播 放 軟 體 可 欣 賞 各 種 網 路 影 音 資 料, 所 支 援 之 檔 案 格 式 包 括 PSD Tiff BMP PNG GIF JPEG 等 RealPlayer:RealPlayer Basic RealPlayer 是 由 RealNetworks 開 發 的 多 媒 體 播 放 軟 體 可 欣 賞 各 種 檔 案 格 式 之 影 音 資 料, 包 括 MP3 MPEG-4 等 Plug-in 表 24 常 見 瀏 覽 器 支 援 各 類 型 外 掛 程 式 一 覽 表 Adobe Reader Flash Player Adobe Shockwave Player QuickTime Player RealPlayer 瀏 覽 器 ( 版 本 ) Internet Explorer (7.0.6001.18000) 自 動 下 載 內 建 自 動 下 載 自 動 下 載 手 動 安 裝 Opera(9.6) 自 動 下 載 內 建 手 動 安 裝 手 動 安 裝 手 動 安 裝 Safari(3.1.2) 內 建 手 動 安 裝 手 動 安 裝 手 動 安 裝 手 動 安 裝 Mozilla Firefox(3.0.3) 自 動 下 載 內 建 自 動 下 載 自 動 下 載 手 動 安 裝 Netscape(7.2) 自 動 下 載 內 建 內 建 自 動 下 載 手 動 安 裝 3.5.9 指 令 碼 語 言 與 程 式 語 言 (Scripting and programming) Java Applet 114

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 Java Applet 是 由 美 國 昇 揚 公 司 (SUN Microsystems) 以 C++ 程 式 語 言 所 開 發 之 跨 平 台 物 件 導 向 程 式 語 言, 目 前 廣 泛 地 使 用 於 網 頁 設 計 其 實 在 支 援 Java 程 式 的 瀏 覽 器 中,Java Applet 和 其 他 媒 體 物 件 如 圖 片, 聲 音, 影 像 是 一 視 同 仁,Java 的 位 元 程 式 檔 案 ( 也 稱 為 類 別 檔 案 class) 會 跟 其 他 媒 體 一 樣 會 被 載 入 瀏 覽 器 中, 如 同 圖 片, Applet 被 顯 示 為 整 個 網 頁 的 一 部 份, 一 但 Applet 被 載 入 之 後, 它 就 會 開 始 展 現 一 些 特 殊 效 果 Java Applet 之 特 性 如 下 : A. 跨 平 台 之 特 性 B. 適 合 設 計 較 複 雜 之 程 式 C. 程 式 撰 寫 難 度 較 高, 需 要 安 裝 Java 虛 擬 機 器 (Java Virtual Machine,JVM) 方 可 執 行 JavaScript 通 常 提 到 的 JavaScript 都 是 指 客 戶 端 的 JavaScript, 它 是 寫 在 HTML 檔 案 中 的 一 些 腳 本 程 式 碼, 會 隨 著 HTML 檔 案 一 起 下 載 到 個 人 電 腦 中 瀏 覽 器 在 解 讀 HTML 時, 會 一 併 解 讀 JavaScript, 如 果 有 該 執 行 的 地 方 就 會 去 執 行, 或 是 等 到 有 某 些 事 件 (Event) 發 生, 例 如 按 下 滑 鼠 才 會 去 執 行 所 以 JavaScript 是 在 客 戶 端 靠 瀏 覽 器 來 執 行 的, 常 見 的 文 字 跑 馬 燈 彈 出 視 窗 彈 出 對 話 框, 或 是 DHTML 動 態 效 果, 都 是 JavaScript 的 應 用 所 以 必 需 考 量 不 同 使 用 者 的 瀏 覽 器 支 援 的 情 形,JavaScript 提 供 了 跨 平 台 的 執 行 環 境, 無 論 是 微 軟 的 Internet Explorer 或 是 網 景 的 Netscape 都 支 援 JavaScript JavaScript 之 特 性 如 下 : A. 對 於 網 頁 的 控 制 能 力 較 為 強 大 B. 目 前 應 用 較 廣 泛 C. 可 減 少 伺 服 器 端 的 計 算 及 網 路 流 量 D. 可 執 行 用 戶 端 應 用 程 式 E. 程 式 撰 寫 上 較 為 容 易 F. 易 受 瀏 覽 器 版 本 不 同 而 產 生 差 異 性 G. 程 式 碼 無 法 隱 藏 Java Applet 與 JavaScript 二 者 差 別 在 於 前 者 內 嵌 於 HTML 文 件 中, 所 以 由 JavaScript 所 寫 成 的 程 式 任 何 人 皆 可 藉 由 HTML 文 件 中 以 檢 視 原 始 碼 的 方 式 取 得 或 複 製 後 者 則 通 常 是 獨 立 於 HTML 文 件 之 外 的 一 個 *.class 檔 案, 在 引 用 時 還 必 須 把 *class 檔 案 也 上 傳 至 115

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 主 機 端 ( 註 : 程 式 設 計 師 撰 寫 完 Java 程 式 後, 是 一 個 副 檔 名 為.java 的 原 始 檔, 經 過 JDK (Java Denelopment s Kits) 編 譯 (compile) 後 才 變 成 副 檔 名 為 class 的 類 別 檔 ) ActiveX ActiveX 技 術 是 以 微 軟 之 元 件 物 件 模 型 (Component Object Model, COM) 為 基 礎 所 建 構 而 成 但 ActiveX 並 不 包 含 所 有 元 件 物 件 模 型 技 術, 可 使 用 C++ 或 Visual Basic 等 程 式 語 言 撰 寫 元 件, 以 提 供 強 大 的 客 製 化 服 務 ActiveX 之 特 性 如 下 : A. 可 自 行 開 發 客 製 化 之 程 式 B. 僅 適 用 於 微 軟 Internet Explorer 瀏 覽 器 Netscape Navigator 不 支 援, 於 Windows 作 業 系 統 中 需 安 裝 外 掛 程 式 方 可 使 用 C. 沒 有 跨 平 台 之 特 性 D. 易 受 客 戶 端 設 定 所 影 響 CGI 共 通 閘 道 界 面 (Common Gateway Interface,CGI) 主 要 的 功 能 在 於 連 結 客 戶 端 與 伺 服 器 端, 擔 任 使 用 者 請 求 與 資 料 傳 送 間 的 閘 道 CGI 藉 由 共 同 規 格 與 界 面, 提 昇 客 戶 端 可 要 求 的 項 目, 進 而 增 加 網 頁 互 動 性 例 如 :Yahoo 的 搜 尋 引 擎 就 是 一 種 CGI 程 式, 網 頁 計 數 器 留 言 版 等 亦 為 CGI 程 式 CGI 之 特 性 如 下 : A. 任 何 程 式 語 言 皆 可 應 用 於 CGI 程 式 設 計, 例 如 :ASP JSP PHP B. 穩 定 性 佳 C. 具 跨 平 台 之 特 性 D. 效 能 不 佳, 每 次 接 收 新 的 客 戶 端 請 求 即 需 重 新 建 立 新 的 處 理 程 序 E. 若 接 收 大 量 客 戶 端 請 求 時, 可 能 因 為 負 載 太 大 耗 盡 系 統 資 源 而 導 致 系 統 當 機 116

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 AJAX AJAX 全 稱 為 Asynchronous JavaScript and XML ( 非 同 步 JavaScript 和 XML), 於 2005 年 由 Jesse James Garrett 23 提 出, 其 並 非 新 的 技 術 或 語 言, 而 是 組 合 了 以 下 目 前 常 用 的 技 術 所 達 成 的 應 用, 其 最 大 的 優 點 就 是 能 在 不 更 新 整 個 網 頁 的 前 提 下 維 護 資 料, 可 以 僅 向 伺 服 器 發 送 並 取 回 必 需 的 資 料, 使 用 SOAP 以 及 以 XML 為 結 構 的 服 務 介 面, 並 在 瀏 覽 器 端 採 用 JavaScript 處 理 來 自 伺 服 器 的 回 應, 縮 短 網 路 重 複 的 傳 輸 與 呈 現 的 反 應 AJAX 之 特 性 如 下 : A. 使 用 XHTML+CSS 來 表 示 資 訊 B. 使 用 JavaScript 操 作 DOM(Document Object Model) 進 行 動 態 顯 示 及 互 動 C. 使 用 XML 和 XSLT 進 行 資 料 交 換 及 相 關 操 作 D. 使 用 XMLHttpRequest 物 件 與 Web 伺 服 器 進 行 非 同 步 資 料 交 換 E. 使 用 JavaScript 將 所 有 的 東 西 繫 結 在 一 起 F. 使 用 SOAP 以 XML 的 格 式 來 傳 送 方 法 名 和 方 法 參 數 3.7 驗 收 測 試 (1) 人 員 配 置 專 案 經 理 : 通 知 相 關 人 員, 召 開 驗 收 測 試 會 議 測 試 負 責 人 : 測 試 團 隊 須 設 置 測 試 負 責 人 一 名, 主 持 驗 收 測 試 會 議, 並 協 調 活 動 的 進 行 測 試 設 計 人 員 : 負 責 測 試 規 格 設 計 及 測 試 資 料 準 備 的 活 動, 亦 須 熟 悉 自 動 化 測 試 工 具, 編 寫 自 動 化 測 試 情 境 測 試 執 行 人 員 : 依 照 測 試 個 案 逐 步 執 行 測 試, 並 記 錄 測 試 過 程 中 所 發 現 的 問 題 機 關 人 員 : 依 照 測 試 個 案 逐 步 執 行 測 試, 並 確 認 每 一 個 測 試 步 驟 執 行 的 結 果 其 他 相 關 人 員 : 協 助 測 試 活 動 進 行 (2) 工 作 指 引 23 Ajax: A New Approach to Web Applications http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000385.php 117

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 召 開 驗 收 測 試 會 議 : 專 案 經 理 依 專 案 管 理 計 畫 書 所 制 定 之 時 程 通 知 相 關 人 員 召 開 驗 收 測 試 會 議 若 專 案 時 程 有 所 延 誤, 則 由 專 案 經 理 與 機 關 進 行 協 商 執 行 簡 報 說 明 : 由 測 試 負 責 人 於 會 議 召 開 時 執 行 簡 報 作 業, 說 明 本 次 測 試 相 關 活 動, 以 協 助 與 會 人 員 了 解 前 置 作 業 檢 核 : 機 關 需 確 實 依 照 測 試 前 置 作 業 檢 核 表 24 逐 一 檢 查 核 對 表 列 項 目, 以 確 定 測 試 品 質 是 可 信 任 的, 活 動 是 可 執 行 的 執 行 測 試 : 由 測 試 執 行 人 員 與 機 關 人 員 依 測 試 個 案 所 規 範 之 步 驟 執 行 測 試, 並 比 較 實 際 測 試 結 果 與 預 期 測 試 結 果 的 差 異 ; 若 結 果 不 同, 則 將 其 詳 細 記 錄, 經 過 反 覆 檢 查, 確 定 錯 誤 之 後, 再 產 出 問 題 清 單 測 試 結 果 統 計 與 說 明 : 測 試 結 束 後, 測 試 人 員 協 助 測 試 負 責 人 進 行 測 試 結 果 的 統 計 經 過 統 計 之 後, 測 試 負 責 人 說 明 本 次 測 試 的 結 果 與 問 題, 並 和 與 會 人 員 進 行 結 果 確 認 (3) 測 試 方 法 測 試 方 法 將 採 用 動 態 測 試 進 行, 動 態 測 試 分 為 白 箱 測 試 與 黑 箱 測 試, 是 於 專 案 程 式 產 生 之 後 實 際 進 行 的 測 試 工 作 白 箱 測 試 : 以 程 式 碼 為 分 析 對 象 進 行 測 試, 利 用 執 行 程 式 的 過 程 及 執 行 情 況 以 測 試 程 式 碼 的 正 確 性 黑 箱 測 試 : 黑 箱 測 試 的 著 眼 點 不 在 程 式 碼 的 本 身, 主 要 是 分 析 輸 入 / 輸 出 之 間 的 變 化 對 輸 入 / 輸 出 進 行 分 類, 進 而 歸 納 測 試 的 設 計 工 作 表 25 白 箱 測 試 與 黑 箱 測 試 差 異 比 較 一 覽 表 白 箱 測 試 ( 結 構 性 測 試 ) 黑 箱 測 試 ( 功 能 性 測 試 ) 應 用 於 系 統 開 發 初 期 多 為 自 行 測 試 驗 證 程 式 邏 輯 運 作 處 理 流 程 應 用 在 系 統 開 發 完 成 後 自 行 測 試 或 是 委 外 測 試 驗 證 處 理 結 果, 測 試 個 案 資 料 輸 入 會 直 接 影 響 到 輸 出 結 果 24 檢 核 表 需 於 驗 收 測 試 前 便 已 產 出, 並 通 過 雙 方 審 查 ; 其 表 列 項 目 並 非 固 定, 可 依 專 案 需 求 調 整, 唯 其 調 整 亦 需 經 過 機 關 的 審 查 同 意 118

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 白 箱 測 試 ( 結 構 性 測 試 ) 主 要 以 深 度 (Depth) 測 試 為 主 黑 箱 測 試 ( 功 能 性 測 試 ) 主 要 以 廣 度 (Coverage) 測 試 為 主 (4) 測 試 流 程 單 元 測 試 : 程 式 設 計 師 於 程 式 設 計 完 成 所 進 行 之 測 試 ; 測 試 程 式 指 令, 各 段 邏 輯 之 正 確 性 單 元 測 試 又 稱 為 程 式 測 試, 這 部 份 是 針 對 程 式 的 模 組 進 行 測 試 工 作, 其 中 包 括 了 系 統 中 的 程 式 模 組 程 式 功 能 或 者 是 副 程 式 功 能 以 及 程 式 邏 輯 之 正 確 性 等 等 通 常 是 由 程 式 設 計 人 員 在 程 式 開 發 的 過 程 中, 自 行 診 斷 程 式, 便 於 及 早 發 現 問 題 系 統 測 試 : 系 統 測 試 係 指 將 經 單 元 測 試 之 程 式 模 組, 所 組 成 之 子 系 統 進 行 測 試, 本 項 測 試 之 重 點 在 驗 證 各 子 系 統 之 功 能, 尤 其 著 重 於 程 式 連 結 上 資 料 交 換 之 正 確 性 整 合 測 試 : 整 合 測 試 係 將 經 單 元 測 試 之 程 式 模 組, 所 組 成 之 子 系 統 進 行 測 試, 本 項 測 試 之 重 點 在 驗 證 各 子 系 統 之 功 能, 尤 其 著 重 於 程 式 連 結 上 資 料 交 換 之 正 確 性 一 般 作 法 是 先 確 定 某 部 份 模 組 完 全 正 確 後, 再 加 入 新 的 模 組, 檢 查 是 否 受 到 它 的 影 響 而 產 生 錯 誤 結 果, 此 種 方 法 又 稱 為 迴 歸 測 試 法 (Regression Testing) 整 合 測 試 進 行 白 箱 式 之 測 試, 務 必 就 每 一 事 件 均 完 成 模 擬 測 試 績 效 測 試 : 評 估 系 統 是 否 能 達 到 所 要 求 的 效 能 若 確 認 測 試 項 目 已 開 發 完 成 並 交 付 給 相 關 測 試 人 員, 並 已 取 得 或 建 立 所 需 要 之 相 關 測 試 環 境, 即 可 著 手 進 行 測 試, 測 試 流 程 詳 見 圖 8 119

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 圖 8 測 試 流 程 圖 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測 (1) 人 員 配 置 測 試 負 責 人 : 指 派 測 試 人 員 進 行 無 障 礙 功 能 檢 測 測 試 人 員 : 依 規 範 執 行 無 障 礙 功 能 檢 測 120

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 機 關 人 員 : 負 責 無 障 礙 網 站 申 請 其 他 相 關 人 員 : 提 供 無 障 礙 功 能 檢 測 相 關 協 助 (2) 工 作 指 引 無 障 礙 功 能 檢 測 驗 收 測 試 通 過 之 後, 測 試 負 責 人 指 派 測 試 人 員 依 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 包 含 三 個 優 先 等 級 十 四 條 規 範 以 及 九 十 條 相 關 的 檢 測 要 點, 進 行 機 器 及 人 工 的 無 障 礙 功 能 檢 測 A. 優 先 等 級 三 個 優 先 等 級 用 以 規 範 無 障 礙 網 頁 之 可 及 性 設 計, 將 直 接 反 應 至 檢 測 規 範 檢 測 碼 等, 其 定 義 如 下 所 示 : (A) 第 一 優 先 等 級 : 滿 足 此 類 檢 測 碼 對 於 部 分 使 用 者 族 群 而 言 是 最 基 本 之 要 求, 否 則 某 些 使 用 者 或 團 體 將 無 法 使 用 此 網 頁 資 訊 (B) 第 二 優 先 等 級 : 滿 足 此 類 檢 測 碼, 將 可 移 除 網 頁 文 件 中 重 要 障 礙, 否 則 某 些 使 用 者 或 團 體 將 會 發 現 無 法 順 利 使 用 此 網 頁 資 訊 (C) 第 三 優 先 等 級 : 滿 足 此 類 檢 測 碼, 將 可 改 善 網 頁 文 件 可 及 性 否 則 某 些 使 用 者 或 團 體 將 會 發 現 使 用 此 網 頁 資 訊 存 有 一 定 困 難 B. 十 四 條 規 範 為 使 網 頁 開 發 者 於 網 頁 開 發 時, 能 有 可 及 性 設 計 相 關 之 明 確 規 範 條 文, 行 政 院 研 考 會 特 別 參 考 資 訊 網 可 及 性 推 動 組 織 (Web Accessibility Initiative,WAI) 無 障 礙 網 頁 標 準 之 設 計, 以 十 四 條 規 範 引 導 網 頁 開 發 者 設 計 所 有 使 用 者 皆 可 使 用 之 無 障 礙 網 頁 C. 九 十 條 檢 測 碼 檢 測 碼 的 設 計, 考 慮 包 括 網 頁 文 件 語 言 優 先 等 級 規 範 條 文 和 檢 測 狀 態 等 因 素, 共 制 定 九 十 條 標 準 檢 測 碼 但 目 前 僅 針 對 HTML 語 言 進 行 設 計, 尚 未 制 定 適 用 其 他 語 言 的 檢 測 碼 檢 測 碼 的 格 式 說 明 如 下 : 121

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 第 四 位 數 碼 : 檢 測 狀 態 代 表 本 檢 測 碼 是 否 能 夠 歸 納 出 其 檢 測 項 目 可 以 由 機 器 辨 識 或 機 器 檢 測 的 規 則 若 是 其 檢 測 項 目 可 以 明 確 導 出 由 機 器 辨 識 其 在 網 頁 原 始 碼 的 正 確 位 置 的 規 則, 則 稱 此 檢 測 碼 為 機 器 可 辨 識 (machine identifiable); 若 是 其 檢 測 項 目 可 以 明 確 導 出 由 機 器 檢 測 其 在 網 頁 原 始 碼 的 內 容 是 否 符 合 可 及 性 設 計 的 規 則, 則 稱 此 檢 測 碼 為 機 器 可 檢 測 (machine checkable) 標 準 檢 測 碼 的 檢 測 狀 態 可 以 定 義 為 以 下 3 種 : 0: 機 器 辨 識 / 機 器 檢 測 (Machine Identify/Machine Check) 1: 機 器 辨 識 / 人 工 檢 測 (Machine Identify/Human Check) 2: 人 工 辨 識 / 人 工 檢 測 (Human Identify/Human Check) 機 器 檢 測 機 器 檢 測 提 供 單 機 版 檢 測 工 具 與 瀏 覽 器 檢 測 工 具 兩 種, 其 目 的 為 便 利 使 用 者 於 個 人 電 腦 進 行 無 障 礙 功 能 檢 測, 可 快 速 瞭 解 網 站 無 障 礙 程 度, 而 自 動 化 機 器 檢 測 工 具 亦 可 減 少 人 工 操 作 可 能 造 成 的 缺 失 ; 經 機 器 檢 測 後 可 自 動 產 生 檢 測 報 告, 作 為 修 正 依 據 人 工 檢 測 由 前 述 的 檢 測 碼 狀 態 說 明 可 知, 目 前 無 障 礙 功 能 檢 測 並 無 法 全 面 自 動 化, 仍 需 透 過 人 工 協 助 的 方 式 來 彌 補 機 器 檢 測 不 足 的 地 方, 如 頁 面 結 構 顏 色 操 作 等 此 外, 即 使 通 過 機 器 檢 測, 網 頁 內 容 仍 會 產 生 問 題, 如 不 具 親 和 力 訊 息 遺 漏 或 陳 述 過 於 簡 略 等, 都 需 要 人 工 檢 測 的 協 助 因 此, 測 試 人 員 在 通 過 機 器 檢 測 之 後, 仍 需 依 照 檢 測 碼 的 規 範, 執 行 人 工 檢 測, 確 保 無 障 礙 檢 測 之 完 善 122

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 標 章 申 請 網 站 通 過 機 器 及 人 工 檢 測 後, 始 得 依 標 章 登 錄 作 業 操 作 手 冊 25 申 請 登 錄 及 張 貼 無 障 礙 等 級 標 章, 該 標 章 可 顯 示 網 站 的 檢 測 等 級, 作 為 網 站 無 障 礙 等 級 的 識 別 A. 標 章 申 請 登 錄 申 請 機 關 需 先 以 單 機 版 檢 測 工 具 FreeGo 或 網 路 版 檢 測 工 具 檢 測 通 過, 並 依 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 之 人 工 檢 測 碼, 自 行 檢 視 確 認 後, 至 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 加 入 成 為 網 站 會 員 確 認 檢 測 通 過, 並 完 成 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 會 員 登 錄 後, 即 可 自 行 張 貼 標 章 請 至 標 章 申 請 登 錄 以 供 備 查, 系 統 將 自 動 產 生 標 章 連 結 路 徑, 請 將 所 張 貼 的 標 章, 設 定 連 結 至 系 統 自 動 產 生 之 標 章 連 結 路 徑, 此 路 徑 將 記 錄 每 一 網 站 歷 次 的 檢 測 情 形, 即 檢 測 紀 錄, 即 完 成 登 錄 作 業 B. 標 章 張 貼 通 過 機 器 及 人 工 檢 測 後 即 可 張 貼 標 章, 但 網 站 僅 可 張 貼 相 應 檢 測 等 級 的 無 障 礙 等 級 標 章, 並 需 依 標 章 登 錄 步 驟 完 成 登 錄 作 業 張 貼 標 章 亦 需 加 上 替 代 文 字 說 明, 其 原 始 碼 如 下 所 示 : <a href="( 收 到 的 標 章 連 結 路 徑 ) " title=" 無 障 礙 網 站 "> <img src="( 設 定 連 結 至 您 自 行 下 載 的 無 障 礙 標 章 圖 檔 位 置 )" alt="( 網 站 通 過 檢 測 的 範 圍 ) 通 過 第 (1 2 3) 優 先 等 級 無 障 礙 網 頁 檢 測 " border="0"width="88" height="31"</a> 網 頁 標 頭 亦 需 加 入 meta 說 明 : <meta name="accessible_website" content=" 本 網 站 通 過 第 (1 2 3) 優 先 等 級 無 障 礙 網 頁 檢 測 "> 標 章 張 貼 26 : (A) 全 網 站, 相 同 網 址 : 通 過 無 障 礙 檢 測 範 圍 包 含 全 網 站 者, 請 將 無 障 礙 網 頁 標 章 放 置 於 網 站 首 頁 的 適 當 處, 通 常 置 25 請 至 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 進 行 下 載 26 詳 細 說 明 請 參 見 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 首 頁 > 標 章 申 請 > 標 章 使 用 規 定 123

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 於 網 頁 下 方 (B) 全 網 站, 不 同 網 址 : 個 別 申 請 標 章 張 貼 (C) 局 部 網 站 : 局 部 網 頁 通 過 無 障 礙 檢 測 者, 請 將 無 障 礙 網 頁 標 章 放 置 於 通 過 無 障 礙 檢 測 的 首 頁 適 當 處 C. 檢 測 等 級 : (A) A 等 級 : 符 合 第 一 優 先 等 級 之 無 障 礙 設 計 規 範 者, 可 申 請 A 等 級 標 章 (B) A+ 等 級 : 網 站 通 過 第 一 優 先 等 級 無 障 礙 設 計 規 範, 且 具 有 定 位 點 (:::), 搭 配 鍵 盤 快 速 鍵 (accesskey) 網 站 地 圖 (sitemap) 功 能 及 網 頁 瀏 覽 可 使 用 鍵 盤 操 作, 上 述 三 種 功 能 避 免 設 計 為 僅 能 使 用 滑 鼠 點 選 操 作, 可 申 請 A+ 等 級 標 章 (C) AA 等 級 : 符 合 第 二 優 先 等 級 之 無 障 礙 設 計 規 範 者, 可 申 請 AA 等 級 標 章 (D) AAA 等 級 : 符 合 第 三 優 先 等 級 之 無 障 礙 設 計 規 範 者, 可 申 請 AAA 等 級 標 章 標 章 抽 測 本 工 作 由 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 負 責 執 行, 以 維 護 檢 測 通 過 之 網 站 其 無 障 礙 功 能 的 持 續 性 A. 第 1 次 抽 檢 張 貼 標 章 並 登 錄 後, 原 則 上 於 一 週 內 進 行 機 器 / 人 工 抽 檢 B. 不 定 期 機 器 抽 檢 就 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 之 機 器 檢 測 碼 部 分, 由 系 統 不 定 期 地 自 登 錄 網 站 中 抽 選, 進 行 機 器 檢 測, 並 將 結 果 以 電 子 郵 件 通 知 原 申 請 者, 並 記 錄 於 該 網 站 檢 測 紀 錄 提 供 瀏 覽 C. 不 定 期 人 工 抽 檢 就 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 之 人 工 檢 測 碼 部 分, 不 定 期 抽 選 已 登 錄 張 貼 無 障 礙 網 頁 標 章 的 網 站, 進 行 人 工 檢 測 碼 抽 檢, 並 將 結 果 以 電 子 郵 件 通 知 原 申 請 者, 並 記 錄 於 該 網 站 檢 測 紀 錄 提 供 瀏 覽 124

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 D. 結 合 障 礙 人 士 定 期 抽 檢 結 合 相 關 身 心 障 礙 者 或 團 體, 定 期 抽 檢 已 登 錄 張 貼 無 障 礙 標 章 的 網 站 並 提 出 建 議 及 改 善 方 向 報 告, 本 報 告 將 函 受 測 機 關 參 考, 並 放 置 於 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 提 供 下 載 抽 測 結 果 抽 測 符 合, 將 以 電 子 郵 件 通 知 申 請 人, 並 記 錄 於 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 之 檢 測 紀 錄 ; 抽 測 未 符 合, 將 以 電 子 郵 件 通 知 申 請 人 修 正, 並 於 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 公 告 3.7.2 網 站 支 援 不 同 瀏 覽 器 人 員 配 置 安 排 如 下 說 明 : 測 試 負 責 人 : 指 派 測 試 人 員 進 行 不 同 瀏 覽 器 的 功 能 檢 測 測 試 人 員 : 依 規 範 執 行 不 同 瀏 覽 器 的 功 能 檢 測 其 他 相 關 人 員 : 提 供 檢 測 相 關 協 助 3.7.4 詮 釋 資 料 檢 測 目 前 我 的 e 政 府 網 站 提 供 詮 釋 資 料 檢 測 申 請 功 能, 機 關 可 使 用 該 項 功 能 確 認 機 關 網 站 詮 釋 資 料 是 否 無 誤 申 請 步 驟 如 下 : A. 登 入 我 的 e 政 府 網 站 B. 登 入 後, 於 我 的 e 政 府 網 站 首 頁 點 選 公 務 員 專 區 進 入 公 務 入 口 網 C. 公 務 入 口 網 首 頁 右 方 欄 提 供 公 務 員 服 務 連 結, 請 點 選 其 中 之 分 類 檢 索 管 理 系 統 D. 分 類 檢 索 管 理 系 統 中, 請 點 選 Meta Data 檢 測 申 請 功 能 E. 於 請 輸 入 欲 檢 測 的 網 址 欄 位 中, 填 入 所 欲 進 行 檢 測 之 網 址 填 寫 網 址 時, 務 必 將 網 址 最 後 加 /, 如 http://www.rdec.gov.tw/, 避 免 系 統 判 斷 錯 誤 F. 點 選 提 出 檢 測 申 請 後, 系 統 將 顯 示 已 完 成 您 的 申 請 程 序 G. 檢 測 結 果 需 約 等 候 一 週, 機 關 可 登 入 系 統 確 認 申 請 狀 態 與 結 果 待 檢 測 結 果 出 爐, 亦 可 於 分 類 檢 索 管 理 系 統 中 查 詢 並 瀏 覽 檢 測 狀 態 步 驟 如 下 : A. 登 入 步 驟 同 申 請 步 驟 1 至 3 125

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 B. 分 類 檢 索 管 理 系 統 中, 請 點 選 Meta Data 檢 測 結 果 查 詢 頁 C. Meta Data 檢 測 結 果 查 詢 頁 中, 將 顯 示 登 入 機 關 之 檢 測 記 錄 與 結 果, 點 選 瀏 覽 檢 測 結 果 即 可 檢 視 各 筆 結 果 詳 細 資 料 3.8 資 訊 安 全 檢 測 資 訊 安 全 檢 測 方 式, 將 利 用 資 訊 安 全 掃 描 器 或 滲 透 測 試 工 具 進 行 進 行 資 訊 安 全 檢 測 程 序 時, 必 須 符 合 資 通 安 全 相 關 規 範, 承 辦 人 員 需 向 機 關 資 訊 單 位 ( 網 管 部 門 或 網 管 人 員 ) 提 出 申 請 同 意 後, 尚 需 填 寫 GSN 防 火 牆 申 請 表, 機 關 用 印 後 傳 真 至 政 府 網 際 服 務 網 (GSN), 經 雙 方 認 可 後 進 行 依 據 網 站 專 案 建 置 成 本 規 模 及 重 要 性, 必 要 時 得 採 用 第 三 方 資 訊 安 全 檢 測 複 驗, 或 為 更 嚴 謹 的 程 式 碼 安 全 檢 測 工 具 (code security review tool) 進 行 資 訊 安 全 檢 測, 出 具 相 關 檢 測 報 告 及 檢 測 調 整 報 告 相 關 工 具 選 用 條 件 需 滿 足 國 際 資 訊 安 全 漏 洞 的 通 報 (SANS Top 20 Vulnerabilities OWASP Top 10) 及 國 內 國 家 資 通 安 全 通 報 有 關 網 站 漏 洞 修 補 相 關 要 項 進 行 資 訊 安 全 檢 測, 分 成 系 統 規 劃 與 上 線 前 資 訊 安 全 檢 測 作 業 以 及 系 統 上 線 後 資 訊 安 全 定 期 檢 測 作 業 網 站 系 統 安 全 規 劃, 涵 蓋 網 站 應 用 程 式 及 網 路 作 業 系 統, 以 及 賴 以 依 存 的 資 訊 系 統 架 構 規 劃 上 線 前, 應 有 效 分 析 所 規 劃 資 訊 系 統 架 構 及 其 整 合 環 境 的 安 全 強 固 性 ; 上 線 後 需 定 期 進 行 複 驗, 確 保 上 線 後 陸 續 更 新 程 式 版 本 與 微 調 後 網 路 作 業 系 統 環 境 可 滿 足 政 府 網 站 安 全 需 要 系 統 規 劃 與 上 線 前 資 訊 安 全 檢 測 A. 網 站 資 訊 安 全 弱 點 與 風 險 檢 測, 若 測 試 主 機 已 置 於 客 戶 端, 須 與 前 述 檢 測 採 取 同 樣 步 驟 提 出 申 請 同 意 ( 符 合 政 府 GSN 滲 透 測 試 相 關 規 定 ), 由 內 部 或 外 部 進 行 相 關 檢 測, 出 具 網 站 應 用 系 統 安 全 檢 測 報 告 若 測 試 主 機 尚 未 置 於 客 戶 端, 則 不 需 提 出 申 請 B. 作 業 系 統 與 網 路 弱 點 檢 測, 須 提 出 申 請 同 意 後 ( 符 合 政 府 GSN 滲 透 測 試 相 關 規 定 ), 從 內 部 或 由 外 部 進 行 相 關 檢 測, 並 出 具 網 路 與 作 業 系 統 檢 測 報 告 C. 安 全 基 準 分 析 ( 架 構 規 劃 ), 分 析 所 規 劃 之 資 訊 架 構 風 險 評 估 系 統 上 線 後 資 訊 安 全 定 期 檢 測 126

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 依 循 政 府 GSN 滲 透 測 試 相 關 規 定 提 出 申 請 同 意 後, 從 內 部 或 由 外 部 定 期 進 行 作 業 系 統 與 網 路 弱 點 檢 測, 出 具 網 站 應 用 系 統 安 全 檢 測 報 告 127

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 128

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 5. 網 站 上 線 5.2 新 網 站 上 線 的 緩 衝 與 輔 導 機 制 (1) 緩 衝 機 制 對 於 網 站 服 務 對 象 而 言, 無 論 是 既 有 網 站 改 版 或 全 新 網 站 上 線, 均 可 能 產 生 特 定 問 題 而 無 法 順 利 使 用 網 站 下 表 依 據 一 般 網 站 服 務 對 象 可 能 遭 遇 之 問 題, 提 出 建 議 之 緩 衝 機 制 供 機 關 參 考 : 表 26 新 網 站 上 線 緩 衝 機 制 服 務 對 象 新 版 網 站 類 型 建 議 因 應 緩 衝 機 制 可 能 遭 遇 問 題 既 有 網 站 改 版 新 網 站 URL 更 換 使 用 者 輸 入 原 有 網 址 後 提 供 轉 址 服 務, 但 應 避 免 由 系 統 自 動 轉 址, 並 提 供 說 明 頁 面 告 知 更 新 後 網 址 原 有 網 站 連 結 已 失 網 站 正 式 上 線 前 先 提 供 測 試 版 效 網 頁 供 服 務 對 象 使 用, 與 機 關 共 同 測 試 新 網 站, 提 供 意 見 回 饋 機 制 網 站 資 料 架 構 調 整 網 站 正 式 上 線 前 先 提 供 測 試 版 網 頁 供 服 務 對 象 使 用 藉 由 問 卷 調 查 瞭 解 服 務 對 象 對 新 版 網 站 看 法 與 意 見 新 舊 網 站 並 存, 並 提 供 新 舊 網 站 架 構 對 應 說 明, 經 過 一 定 時 間 後 再 完 全 停 止 既 有 網 站 之 服 務 網 站 單 元 名 稱 調 整 提 供 清 楚 明 瞭 且 具 一 致 性 之 單 元 名 稱, 請 參 考 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 所 定 義 之 內 容 全 新 網 站 上 線 不 瞭 解 網 站 整 體 資 料 架 構 不 瞭 解 各 資 料 架 構 所 提 供 之 內 容 129 網 站 地 圖 連 結 置 於 網 頁 右 上 方, 並 有 明 顯 標 示 提 供 新 手 指 南, 供 初 次 到 訪 之 使 用 者 參 考 提 供 清 楚 明 瞭 且 具 一 致 性 之 單 元 名 稱, 請 參 考 2.4 規 劃 網 站

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 新 版 網 站 類 型 (2) 輔 導 機 制 服 務 對 象 可 能 遭 遇 問 題 建 議 因 應 緩 衝 機 制 的 資 料 架 構 所 定 義 之 內 容 下 表 羅 列 新 網 站 上 線 對 網 站 管 理 者 與 維 運 者 所 可 能 造 成 之 影 響, 並 提 供 建 議 之 輔 導 機 制 供 各 機 關 參 考 表 27 新 網 站 上 線 機 關 輔 導 機 制 網 站 管 理 者 與 維 護 者 可 能 遭 遇 問 題 建 議 因 應 輔 導 機 制 不 熟 悉 網 站 管 理 系 統 1. 由 網 站 開 發 者 提 供 詳 盡 的 管 理 手 冊 2. 提 供 網 站 管 理 者 及 營 運 者 教 育 訓 練 網 站 資 料 架 構 調 整 1. 管 理 者 重 新 分 配 網 站 各 資 訊 單 元 維 護 權 責 2. 管 理 者 重 新 配 置 網 站 維 運 小 組 人 力 130

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 6. 網 站 經 營 6.1 資 訊 服 務 流 程 標 準 化 導 入 為 因 應 快 速 發 展 變 化 的 資 訊 科 技 服 務 管 理, 英 國 政 府 商 務 部 於 2007 年 推 出 最 新 的 ITIL Version 3.0( 以 下 簡 稱 為 ITIL V3), 主 要 在 於 引 進 服 務 生 命 週 期 (Service Life Cycle) 模 型, 並 提 供 許 多 豐 富 新 資 源, 讓 ITIL 不 再 僅 僅 提 及 做 什 麼, 而 是 明 確 說 明 怎 麼 做, 並 加 強 與 資 訊 系 統 稽 核 與 控 制 標 準 (Control Objectives for Information and Related Technology, 簡 稱 COBIT) 能 力 成 熟 度 整 合 模 式 (Capability Maturity Model. Integration, 簡 稱 CMMI) 六 標 準 差 (6Σ) 等 標 準 的 結 合 日 益 強 大 的 核 心 框 架 不 斷 增 加 的 說 明 性 解 決 方 案 等, 並 讓 機 關 組 織 可 根 據 自 身 業 務, 按 需 要 設 計 實 施 適 合 機 關 之 ITIL 應 用 換 言 之, 對 於 任 何 資 訊 科 技 專 業 人 員 或 機 構 來 說,ITIL 將 從 最 好 能 擁 有 升 級 到 必 須 要 擁 有 的 地 位 以 下 將 逐 一 說 明 ITIL 架 構 導 入 效 益 考 量 要 件 與 導 入 程 序 等 (1) ITIL 架 構 說 明 ITIL V3 其 核 心 部 分 包 括 下 列 五 大 要 素 : 服 務 策 略 ( Service Strategy ) : 包 含 策 略 產 出 ( strategy generation) 資 訊 科 技 財 務 管 理 (IT financial management) 服 務 組 合 管 理 (service portfolio management) 與 需 求 管 理 (demand management) 等 四 個 流 程 服 務 設 計 (Service Design): 擬 定 服 務 策 略 後, 即 進 入 服 務 設 計 階 段 在 此 階 段 流 程 包 含 服 務 組 合 設 計 ( service portfolio design) 服 務 分 類 管 理 (service catalogue management) 服 務 等 級 管 理 (service level management) 容 量 管 理 (capacity management) 可 用 性 管 理 (availability management) 服 務 持 續 性 管 理 (service continuity management) 資 訊 安 全 管 理 (information security management) 與 供 應 商 管 理 (supplier management) 服 務 移 轉 ( Service Transition ) : 包 含 變 更 管 理 ( change management) 服 務 資 產 與 組 態 管 理 (service asset & configuration management) 知 識 管 理 (knowledge management) 服 務 發 布 規 劃 (service release planning) 績 效 與 風 險 評 估 (performance 131

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 and risk evaluation) 獲 取 資 產 建 置 與 測 試 發 布 (acquire assets, build and test release) 服 務 發 布 接 受 度 測 試 與 前 導 計 畫 (service release acceptance test and pilot) 與 部 署 淘 汰 與 轉 換 階 段 (Deployment, Decommission and Transfer) 等 流 程 服 務 營 運 ( Service Operation ) : 包 含 訊 息 管 理 ( event management) 偶 發 事 件 管 理 (incident management) 需 求 滿 足 (request fulfilment) 問 題 管 理 (problem management) 與 接 觸 管 理 (access management) 服 務 持 續 改 善 (Continuous Service Improvement): 包 含 量 測 與 控 管 ( measurement and control ) 服 務 量 測 ( service measurement) 服 務 資 產 與 分 析 (service assessment and analysis) 與 服 務 等 級 管 理 (service level management) 等 四 項 流 程 27 其 架 構 如 下 圖 所 示 : 圖 9 ITIL V3 架 構 27 http://www.itil.org/en/itilv3-servicelifecycle/index.php 132

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 (2) ITIL 對 於 機 關 組 織 的 效 益 資 訊 科 技 服 務 管 理 (IT Services Management,ITSM) 提 供 管 理 的 標 準 化 程 序 及 方 法, 讓 資 訊 技 術 人 員 不 再 僅 以 技 術 面 向 進 行 思 考, 尚 須 與 機 關 組 織 服 務 目 的 相 結 合 ; 可 達 成 降 低 成 本 增 加 生 產 力 提 升 服 務 品 質 的 目 標 換 句 話 說, 傳 統 的 資 訊 技 術 僅 扮 演 支 援 的 角 色, 但 目 前 的 資 訊 技 術 是 服 務, 且 必 須 與 機 關 組 織 服 務 目 的 一 致, 透 過 軟 體 工 具 與 服 務 的 導 入, 證 明 資 訊 技 術 之 於 機 關 組 織 的 價 值 根 據 國 際 數 據 資 訊 (IDC) 機 構 統 計 結 果, 機 關 組 織 導 入 ITIL 流 程 後, 平 均 可 讓 機 關 組 織 資 訊 技 術 人 員 生 產 力 提 昇 53% 效 率 提 昇 26%, 資 訊 系 統 停 機 時 間 縮 減 31%, 整 體 投 資 報 酬 率 更 高 達 1296%, 成 效 相 當 顯 著 (3) 導 入 ITIL 的 考 量 要 件 ITIL 要 能 發 揮 效 益, 工 具 選 擇 機 關 組 織 流 程 與 人 員 訓 練 皆 不 可 或 缺,ITIL 導 入 欲 達 成 效 益, 除 了 必 須 有 好 的 工 具 外, 更 重 要 的, 是 必 須 檢 視 機 關 組 織 內 資 訊 技 術 工 作 的 流 程, 重 新 建 立 一 套 資 訊 技 術 服 務 管 理 的 邏 輯, 然 而 這 個 目 標 並 不 易 達 成 根 據 資 訊 科 技 服 務 管 理 論 壇 (IT Service Management Forum,itSMF) 於 2006 年 時 所 提 出 之 分 析, 導 入 ITIL 時 機 關 組 織 主 要 面 臨 的 數 項 挑 戰 包 括 : 機 關 組 織 成 員 是 否 願 意 接 受 付 出 及 執 行 高 階 管 理 階 層 是 否 願 意 支 持 並 提 供 足 夠 的 資 源 如 何 將 ITIL 整 合 到 現 有 的 管 理 流 程 執 行 及 評 價 ITIL 的 成 功 價 值 設 計 及 具 體 呈 現 ITIL 的 執 行 過 程 如 何 建 立 一 個 合 適 的 機 關 組 織 架 構 如 角 色 定 位 責 任 及 權 利 劃 分 等 如 何 獲 得 及 整 合 各 種 支 援 技 術 或 工 具 (4) 導 入 ITIL 的 程 序 確 定 願 景 與 目 標 資 訊 服 務 管 理 的 願 景 是 指 機 關 的 資 訊 服 務 單 位 與 業 務 單 位 等 對 服 務 管 理 的 期 望, 需 要 結 合 資 訊 服 務 單 位 與 業 務 單 位 共 同 制 定 目 標, 並 評 估 相 關 的 風 險 之 後, 以 確 保 資 訊 服 務 管 理 與 業 務 目 標 一 致 133

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 一 個 好 的 願 景 目 標 應 包 含 : A. 能 明 確 指 出 服 務 管 理 的 目 標 與 方 向 B. 能 激 勵 相 關 成 員 為 達 成 目 標 而 積 極 行 動 C. 能 協 調 整 合 不 同 單 位 成 員 的 行 動 現 況 評 估 評 估 機 關 內 資 訊 服 務 單 位 目 前 的 資 訊 服 務 設 施 業 務 流 程 與 服 務 項 目 ( 服 務 水 準 ), 以 及 導 入 之 效 益 與 困 難 度, 並 蒐 集 與 瞭 解 未 來 資 訊 服 務 技 術 與 服 務 水 準 所 需 的 相 關 資 訊 機 關 可 參 考 現 有 的 標 準 作 業 流 程 (Standard Operation Procedure, SOP), 進 行 差 異 分 析, 找 出 與 標 準 間 差 距, 並 產 出 服 務 能 力 成 熟 度 分 析 規 劃 流 程 流 程 規 劃 須 根 據 願 景 目 標 與 機 關 當 前 的 服 務 成 熟 度 為 前 提 下, 設 計 一 個 適 合 機 關 發 展 並 可 測 量 的 程 序 規 劃 流 程 可 參 考 以 下 活 動 : A. 建 立 機 關 業 務 計 畫 B. 識 別 與 管 理 風 險 C. 定 義 關 鍵 成 功 因 素 與 關 鍵 績 效 指 標 D. 設 計 與 規 劃 資 訊 技 術 服 務 管 理 藍 圖 E. 細 部 流 程 規 劃 流 程 執 行 與 導 入 流 程 導 入 是 在 整 個 機 關 內 包 含 資 訊 技 術 單 位 的 範 圍 內, 按 部 就 班 的 執 行 機 關 業 務 計 畫, 以 達 到 所 設 定 的 目 標 流 程 執 行 與 導 入 可 參 考 以 下 活 動 : A. 機 關 組 織 變 革 管 理 B. 定 義 成 員 職 責 C. 定 義 流 程 作 業 規 範 D. 人 員 教 育 訓 練 與 服 務 管 理 工 具 導 入 稽 核 評 量 稽 核 評 量 是 檢 驗 流 程 執 行 的 效 果, 是 保 障 導 入 成 功 的 關 鍵, 藉 由 客 觀 的 驗 證 及 檢 查, 確 認 相 關 流 程 及 作 業 機 制, 是 否 真 正 落 實 並 納 入 實 際 運 作 中, 並 藉 此 檢 查 與 確 認 計 畫 是 否 能 達 到 所 預 期 目 標 所 需 過 程 134

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 稽 核 評 量 可 包 含 以 下 活 動 : A. 選 定 評 量 的 關 鍵 成 功 因 素 與 關 鍵 績 效 指 標 B. 依 據 指 標 進 行 定 期 稽 核 評 量 C. 數 據 整 理 與 原 因 分 析 D. 提 出 評 量 報 告 持 續 改 善 持 續 改 善 即 不 斷 的 管 理 維 護 以 及 更 新 未 來 的 需 求 狀 態, 其 主 要 的 工 作 是 持 續 的 測 量 監 控 和 評 核 流 程 運 作 持 續 改 善 的 活 動 可 以 依 照 戴 明 循 環 (Deming Cycle,PDCA) 進 行 : A. 計 劃 (plan): 為 了 達 到 改 善 的 目 標 而 制 訂 目 標 或 行 動 計 畫 B. 執 行 (do): 按 計 畫 執 行 工 作 C. 檢 查 (check): 檢 驗 工 作 是 否 按 計 畫 被 執 行, 並 朝 所 預 定 的 方 向 發 展 D. 調 整 (adapt): 指 通 過 對 新 的 服 務 內 容 與 工 作 步 驟 的 標 準 化 來 避 免 問 題 的 重 覆 發 生, 並 為 下 一 步 的 改 善 制 訂 目 標 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 6.3.11 定 期 檢 討 網 站 資 料 架 構 調 整 與 應 用 功 能 擴 充 為 確 保 民 眾 對 網 站 服 務 之 滿 意 度, 建 議 透 過 以 下 管 道 定 期 蒐 集 使 用 者 意 見, 將 有 助 於 網 站 管 理 者 以 使 用 者 觀 點 出 發, 調 整 網 站 資 料 架 構 與 應 用 功 能 : 使 用 者 意 見 意 見 來 源 機 關 業 務 推 廣 表 28 使 用 者 意 見 來 源 列 表 說 明 可 藉 由 網 站 意 見 信 箱 取 得 民 眾 對 於 網 站 之 意 見, 另 可 定 期 舉 辦 使 用 者 意 見 調 查 活 動 配 合 機 關 業 務 推 廣 重 點 與 方 向, 增 刪 或 調 整 網 站 資 料 架 構, 並 考 量 是 否 擴 充 或 新 增 現 有 應 用 功 能 營 運 成 員 意 見 定 期 召 開 營 運 小 組 會 議, 聽 取 營 運 成 員 意 見 135

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 6.4 軟 硬 體 維 護 網 通 設 備 項 目 資 訊 安 全 設 備 主 機 硬 體 儲 存 媒 體 作 業 系 統 表 29 網 站 資 訊 系 統 軟 硬 體 維 護 項 目 說 明 各 等 級 的 轉 換 器 (switch), 含 負 載 平 衡 設 備 專 案 添 購 防 火 牆 網 路 資 料 處 理 中 心 (Internet Data Center,IDS) 快 取 伺 服 器 (cache server) 等 專 案 添 購 伺 服 器 主 機 網 路 儲 存 設 備 (Network Attached Storage, NAS ) 儲 存 區 域 網 路 ( Storage Area Network,SAN) 磁 帶 機 (tape) 等 Windows-based Unix-like AIX SUN 應 用 服 務 資 料 庫 WebLogic Tomcat Apache IIS MS-SQL MySQL Sybase Oracle 開 發 之 程 式 語 言 與 元 件 DLL Library 記 錄 檔 追 蹤 與 分 析 事 件 檢 視 紀 錄 記 錄 檔 追 蹤 分 析 硬 碟 記 憶 體 用 量 6.4.1 網 站 資 訊 系 統 備 份 網 站 資 訊 系 統 的 運 作, 通 常 包 含 下 面 幾 個 最 重 要 組 成 項 目 :A. 作 業 系 統 ;B. 應 用 服 務 ;C. 應 用 程 式 ;D. 附 件 資 料 與 E. 資 料 庫 運 作 中 的 網 站 資 訊 系 統 又 需 配 合 主 機 硬 體 與 網 路, 以 及 不 同 參 數 與 環 境 設 定, 才 能 穩 定 有 效 的 提 供 服 務 歸 納 出 下 面 重 要 備 份 資 料 項 目 : 重 要 備 份 項 目 表 30 重 要 備 份 資 料 項 目 136 說 明 系 統 環 境 備 份 含 作 業 系 統 搭 配 應 用 服 務 相 關 參 數 與 設 定 值 應 用 服 務 參 數 備 份 包 含 各 類 型 Web Server 環 境 參 數 設 定 附 件 資 料 備 份 單 位 所 上 稿 公 開 與 非 公 開 電 子 紀 錄 與 文 本

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 重 要 備 份 項 目 說 明 應 用 程 式 備 份 網 站 資 訊 系 統 所 開 發 應 用 程 式 與 元 件 資 料 庫 備 份 儲 放 網 站 資 訊 系 統 相 關 資 料 庫 電 子 紀 錄 資 料 以 及 連 線 參 數 Logfile 備 份 資 訊 安 全 稽 核 規 範 之 應 保 存 紀 錄 其 他 系 統 備 份 相 關 網 通 設 備 所 自 訂 政 策 與 環 境 參 數 紀 錄 6.4.2 網 站 資 訊 系 統 備 援 網 站 資 訊 系 統 備 援 機 制 的 運 作, 包 含 下 面 幾 個 最 重 要 組 成 項 目 :A. 網 路 線 路 備 援 ;B. 網 通 設 備 備 援 ;C. 資 安 設 備 備 援 ;D. 服 務 主 機 備 援 ;E. 資 料 庫 備 援 ;F. 基 礎 電 力 備 援 備 援 策 略 可 分 為 本 地 端 備 援 與 異 地 端 備 援 備 援 機 制 需 定 期 復 原 演 練, 熟 悉 標 準 化 備 援 程 序, 熟 悉 資 料 覆 寫 機 制, 訂 定 標 準 化 復 原 文 件, 才 能 確 保 網 站 資 訊 系 統 備 援 機 制 穩 定 運 作 重 要 備 援 項 目 表 31 重 要 備 援 項 目 說 明 網 路 線 路 備 援 多 組 電 路 備 援 ( 需 搭 配 網 域 名 稱 切 換 ) 網 通 設 備 備 援 資 安 設 備 備 援 各 類 型 網 通 設 備 Active/Active 或 Active/Passive 運 作 模 式 資 通 安 全 設 備 Active/Active 或 Active/Passive 運 作 模 式 服 務 主 機 備 援 服 務 的 負 載 平 衡 叢 集 (cluster) 等 高 度 可 用 性 機 制 資 料 庫 備 援 基 礎 電 力 備 援 6.4.3 復 原 演 練 資 料 庫 多 向 發 佈 機 制, 如 資 料 轉 換 服 務 (Data Transformation Services,DTS) SQL Server 整 合 服 務 (SQL Server Integration Service,SSIS) 高 可 用 性 (high-availability,ha) 架 構 機 制 機 房 保 有 來 自 不 同 變 電 所 電 力 以 及 備 援 負 載 柴 油 發 電 能 力 針 對 企 業 營 運 永 續 管 理 (Business Continuity Management,BCM), 英 國 標 準 協 會 (BSI) 制 定 一 項 新 的 標 準 BS25999 BS25999 共 分 為 137

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 BS25999-1 與 BS2599-2 兩 部 份 BS25999-1 為 企 業 要 落 實 BCM 的 作 業 要 點, 企 業 可 依 此 建 立 一 套 企 業 營 運 永 續 管 理 的 作 業 框 架, 從 風 險 評 估 (Risk Assessment,RA) 營 運 衝 擊 分 析 (Business Impact Analysis,BIA) 策 略 制 定 營 運 永 續 計 畫 的 撰 寫 和 實 施 BCM 的 測 試 維 護 和 重 新 評 鑑 等, 以 及 BCM 文 化 的 制 定, 都 有 其 實 務 做 法 的 參 照 準 則, 而 BS2599-2 為 驗 證 的 標 準 從 永 續 經 營 視 角 看 災 難 復 原 目 前 以 金 融 電 信 業 進 行 異 地 備 份 / 回 復 的 比 例 最 高, 高 科 技 製 造 業 者 次 之, 服 務 業 則 僅 有 少 數 實 際 落 實, 但 隨 著 企 業 對 於 永 續 經 營 的 認 知 越 來 越 深, 有 更 多 企 業 開 始 著 手 災 難 回 復 計 畫 納 莉 颱 風 導 致 松 山 區 機 房 淹 水, 甚 至 連 銀 行 地 下 室 保 險 箱 的 磁 帶 也 受 大 雨 侵 襲, 讓 當 時 部 分 企 業 的 營 運 大 受 影 響, 包 括 許 多 作 業 必 須 以 人 工 代 替, 許 多 寶 貴 的 資 料 甚 至 付 之 闕 如 相 較 於 業 務 停 擺 所 受 的 損 失, 投 資 災 難 回 復 的 成 本 相 對 少 的 多 一 般 來 說, 業 務 中 斷 而 造 成 的 損 失 會 隨 著 時 間 的 增 加 成 二 次 曲 線 成 長, 主 要 不 僅 是 有 形 成 本 的 損 失, 更 重 要 的 是 無 形 成 本 的 受 損, 如 商 譽 品 牌 等 無 論 是 規 劃 異 地 互 援 還 是 備 援, 都 是 為 了 擁 有 災 難 復 原 能 力, 而 災 難 復 原 是 企 業 永 續 經 營 管 理 中 的 一 環, 因 此 企 業 還 是 必 須 回 歸 永 續 經 營 的 角 度 思 考, 才 能 在 充 滿 挑 戰 的 環 境 中 更 加 屹 立 不 搖 6.5 行 銷 推 廣 6.5.1 行 銷 推 廣 的 宣 傳 工 具 執 行 行 銷 推 廣 活 動 時, 往 往 需 要 專 業 的 資 訊 廠 商 或 行 銷 公 司 來 協 助, 機 關 網 站 的 行 銷 推 廣 在 執 行 時, 可 以 實 體 活 動 虛 擬 活 動 或 是 虛 實 合 併 的 活 動 來 搭 配 進 行, 以 下 提 供 一 些 具 體 的 宣 傳 作 法 供 機 關 參 考 : (1) 活 動 網 站 的 應 用 138

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 透 過 行 銷 推 廣 的 主 題, 舉 辦 週 邊 行 銷 推 廣 活 動, 應 採 用 有 趣 且 互 動 方 式 ( 例 如 : 網 路 遊 戲 或 有 獎 徵 答 等 ) 進 行, 引 起 民 眾 注 意 誘 發 民 眾 關 心, 讓 民 眾 主 動 搜 尋, 透 過 民 眾 互 動 參 與 的 行 銷 推 廣 活 動, 可 使 民 眾 更 加 瞭 解 政 策 內 容 (2) 網 路 媒 體 廣 告 的 應 用 以 資 訊 揭 露 與 應 用 服 務 為 主, 選 擇 符 合 行 銷 推 廣 目 的 之 網 路 媒 體, 如 需 購 買 網 路 媒 體 廣 告, 應 當 評 估 執 行 期 間 所 需 導 入 的 造 訪 次 數 網 站 流 量 與 曝 光 次 數 (3) 搜 尋 引 擎 優 化 的 應 用 在 民 眾 在 接 觸 到 網 站 訊 息 或 有 需 求 時, 會 透 過 搜 尋 引 擎 的 關 鍵 字 進 行 查 尋 動 作, 因 此, 在 機 關 進 行 網 路 行 銷 推 廣 時, 搜 尋 行 銷 可 扮 演 宣 導 角 色 搜 尋 行 銷 可 使 用 的 工 具 或 技 術, 包 含 關 鍵 字 廣 告 及 自 然 搜 尋 結 果 排 名 優 化, 以 提 升 搜 尋 引 擎 的 能 見 度, 讓 民 眾 主 動 搜 尋 與 瞭 解 政 策 內 容 搜 尋 引 擎 關 鍵 字 廣 告 應 當 評 估 行 銷 推 廣 訊 息 相 關 的 關 鍵 字 衍 生 關 鍵 字 關 鍵 字 熱 門 程 度 與 行 銷 推 廣 服 務 相 關 程 度 與 預 計 達 成 的 效 益 後, 再 付 諸 執 行 需 透 過 搜 尋 引 擎 關 鍵 字 廣 告 的 優 化, 以 提 升 搜 尋 引 擎 關 鍵 字 廣 告 品 質, 降 低 搜 尋 引 擎 關 鍵 字 廣 告 的 點 擊 成 本 自 然 搜 尋 結 果 搜 尋 引 擎 最 佳 化 (Search Engine Optimization, SEO) 應 將 行 銷 推 廣 網 站 結 構 進 行 優 使 化 分 析, 與 網 站 內 容 進 行 搜 尋 引 擎 友 善 化 (Search Engine Friendly), 讓 搜 尋 引 擎 能 完 整 收 錄 網 站 重 點 內 容, 以 期 能 達 到 搜 尋 引 擎 關 鍵 字 排 名 改 善 (4) 口 碑 行 銷 的 應 用 機 關 網 站 的 網 路 行 銷 推 廣 活 動 時, 除 了 藉 由 網 路 大 眾 傳 播 媒 體 外, 開 發 特 定 族 群 之 分 眾 媒 體 ( 例 如 : 部 落 格 社 群 網 站 微 網 誌 ) 也 可 扮 演 宣 導 角 色, 並 建 立 回 饋 機 制, 透 過 民 眾 互 動 參 與 行 銷 推 廣 活 動, 增 進 民 眾 瞭 解 政 策 內 容 (5) 網 路 公 關 的 應 用 機 關 網 站 的 應 建 置 網 路 公 關 機 制, 使 用 網 路 公 關 工 具, 進 行 資 訊 139

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 收 集, 從 民 眾 的 角 度 出 發, 提 出 更 貼 近 民 心 的 說 明, 進 行 反 應 回 覆, 提 升 機 關 服 務 使 用 度 與 民 眾 滿 意 度 6.5.2 行 銷 推 廣 成 效 的 關 鍵 指 標 機 關 網 站 執 行 網 路 行 銷 推 廣 時, 應 當 以 整 體 的 關 鍵 指 標 ( 含 流 量 能 見 度 競 爭 力 知 名 度 曝 光 量 ) 為 主, 並 建 立 關 鍵 指 標 的 衡 量 機 制 (1) 建 立 統 一 的 衡 量 機 制 以 相 同 標 準 與 計 算 單 位, 衡 量 行 銷 推 廣 時 所 用 工 具 的 成 效, 例 如 : 使 用 訪 次 (Visit) 來 衡 量 流 量 (2) 應 設 定 目 標 轉 化 點 流 量 衡 量 機 制 應 設 定 目 標 轉 化 點 (Conversion Point, 指 希 望 民 眾 完 成 的 目 標, 例 如 : 加 入 會 員, 下 載 檔 案, 訂 閱 電 子 報 ), 以 衡 量 行 銷 工 具 的 目 標 轉 換 成 效 (3) 彙 整 並 區 分 不 同 行 銷 工 具 的 成 效 彙 整 並 區 分 不 同 行 銷 工 具 的 關 鍵 指 標 成 效, 分 析 關 鍵 指 標 成 效 時, 應 能 結 合 目 標 轉 化 率, 以 衡 量 不 同 行 銷 推 廣 工 具 的 轉 化 成 效 6.5.3 行 銷 推 廣 的 成 效 衡 量 機 制 機 關 網 站 的 行 銷 推 廣, 應 建 立 統 一 的 成 效 衡 量 機 制, 透 過 設 定 關 鍵 指 標 ( 如 6.5.2), 以 評 估 行 銷 活 動 時 機 與 分 析 實 際 執 行 成 效, 並 視 需 要 透 過 定 期 趨 勢 ( 例 如 : 日 月 年 ) 分 析, 彙 整 成 效 變 化 的 報 表 (1) 網 站 流 量 分 析 分 析 各 網 路 媒 體 引 導 民 眾 實 際 進 入 行 銷 推 廣 網 站 的 操 作 行 為 與 反 應, 其 中 包 含 民 眾 於 機 關 網 站 之 造 訪 流 量 ( 訪 次 或 網 頁 檢 視 ) 平 均 停 留 時 間 平 均 造 訪 頁 面 與 彈 出 率 訪 客 資 訊 應 含 網 站 總 流 量 平 均 瀏 覽 頁 面 平 均 停 留 時 間 新 舊 訪 客 訪 客 分 布 地 區 訪 客 使 用 之 語 言 及 跳 出 率 等 流 量 來 源 應 針 對 直 接 流 量 間 接 流 量 進 行 分 類 間 接 流 量 需 分 為 搜 尋 140

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 一 參 考 指 引 說 明 引 擎 與 來 訪 前 的 連 結 網 站 搜 尋 引 擎 應 同 時 進 行 民 眾 使 用 的 關 鍵 字 搜 集, 分 類 來 源 後, 依 照 相 關 項 目 進 行 數 據 蒐 集 網 站 內 容 針 對 民 眾 使 用 的 熱 門 頁 面 進 行 資 訊 蒐 集, 其 蒐 集 的 熱 門 頁 面 應 進 行 分 析 網 頁 的 檢 視 平 均 停 留 時 間 跳 出 率 等 關 鍵 字 搜 尋 應 使 用 網 站 追 蹤 分 析 評 量 工 具 ( 例 如 免 費 提 供 流 量 分 析 服 務 的 Google analytics http://www.google.com/analytics, 以 及 Yahoo! 奇 摩 站 長 工 具 http://tw.webmaster.yahoo.com/), 進 行 關 鍵 字 於 搜 尋 引 擎 的 排 名 追 蹤, 並 提 供 每 日 每 週 的 監 控 報 表, 以 觀 察 趨 勢 建 立 與 關 鍵 字 廣 告 或 橫 幅 廣 告 相 同 流 量 計 算 機 制, 應 區 分 網 路 流 量 是 來 自 哪 個 搜 尋 引 擎, 哪 些 關 鍵 字, 並 將 網 路 流 量 區 分 為 關 鍵 字 廣 告 或 自 然 搜 尋 結 果 (2) 互 動 參 與 的 活 動 透 過 民 眾 互 動 參 與 的 行 銷 推 廣 活 動, 應 蒐 集 民 眾 實 際 進 入 活 動 的 反 應, 並 記 錄 各 流 量 來 源 帶 來 民 眾 參 與 數 的 百 分 比 (3) 應 用 服 務 推 廣 應 針 對 實 際 線 上 服 務 流 程, 進 行 使 用 資 訊 收 集, 包 含 民 眾 服 務 流 程 的 完 成 數 與 流 程 中 各 節 點 民 眾 離 去 或 進 入 的 數 量, 蒐 集 民 眾 實 際 進 入 活 動 的 反 應, 記 錄 各 流 量 來 源 帶 來 民 眾 使 用 服 務 數 的 百 分 比 141

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 1. 網 站 定 位 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義 確 認 網 站 成 立 的 方 法 有 很 多 種, 機 關 可 自 行 選 擇 合 適 的 方 法, 或 應 28 用 最 普 遍 的 5W1H 六 何 法 進 行 評 估 以 下 為 運 用 5W1H 進 行 評 估 的 應 用 表 單 範 例 表 32 運 用 5W1H 評 估 表 單 範 例 5W1H 問 題 參 考 評 估 結 果 What 網 站 提 供 何 種 資 訊? 提 供 何 項 服 務? Who 網 站 服 務 的 對 象? 由 誰 負 責 維 護? When 網 站 何 時 建 置 完 成? Where 網 站 的 硬 體 設 備 將 放 置 何 處? Why 為 何 要 建 置 網 站? How 網 站 如 何 建 置 完 成? 1.2 評 估 網 站 預 計 達 成 的 效 益 下 表 為 針 對 網 站 帶 給 不 同 角 色 之 效 益, 所 製 作 之 評 估 範 例 面 向 對 內 對 外 表 33 網 站 服 務 對 象 效 益 評 估 範 例 對 象 效 益 對 業 務 同 仁 業 務 處 理 資 訊 化 資 訊 發 佈 即 時 化 與 效 率 處 理 便 捷 化 對 資 訊 同 仁 建 構 資 訊 系 統, 授 權 業 務 同 仁 共 同 參 與 對 機 關 形 象 資 訊 與 服 務 網 路 化, 建 立 機 關 服 務 便 利 形 象 對 服 務 對 象 透 過 網 站 接 收 資 訊 與 辦 理 業 務, 減 少 臨 櫃 需 支 出 之 交 通 時 間 與 紙 張 成 本, 達 節 能 減 碳 目 的 28 Five Ws,http://en.wikipedia.org/wiki/Five_Ws 141

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 1.3 確 認 網 站 服 務 的 對 象 29 如 何 確 認 網 站 服 務 的 對 象? 可 以 使 用 者 為 中 心 之 分 析 方 法 進 行 評 估 首 先 分 別 羅 列 將 會 使 用 網 站 之 對 象 ( 或 預 計 推 廣 之 對 象 ), 以 該 類 使 用 者 身 份 思 考 所 要 建 立 的 網 站 並 將 所 分 析 而 得 之 服 務 對 象, 於 網 站 規 劃 過 程 中, 接 續 評 估 網 站 需 提 供 的 資 訊 與 服 務 及 民 眾 操 作 網 站 的 方 式 以 下 以 一 般 政 府 機 關 網 站 所 應 用 之 分 眾 模 式 評 估 服 務 對 象 需 求, 及 機 關 網 站 所 提 供 之 資 訊 項 目 比 較 進 行 分 析 表 34 分 眾 模 式 期 望 項 目 與 機 關 提 供 項 目 分 析 範 例 服 務 對 象 對 象 期 望 的 項 目 機 關 能 提 供 的 項 目 研 究 學 者 統 計 報 告 研 究 報 告 年 度 施 政 成 果 企 業 線 上 申 辦 表 單 下 載 29 user-centered design (UCD), 可 參 考 http://en.wikipedia.org/wiki/user-centered_design 的 說 明 142

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 2. 網 站 規 劃 2.1 網 站 無 障 礙 與 公 平 原 則 目 前 機 關 網 站 所 提 供 之 無 障 礙 快 捷 鍵 如 下 說 明 : Alt+U: 上 方 導 覽 連 結 區, 此 區 塊 列 有 本 網 站 的 主 要 連 結 Alt+L: 左 方 導 覽 連 結 區, 此 區 塊 列 有 本 網 站 的 主 要 連 結 Alt+C: 中 間 主 要 內 容 區, 此 區 塊 呈 現 各 網 頁 的 網 頁 內 容 Alt+R: 右 方 相 關 資 訊 區 塊, 首 頁 其 他 相 關 連 結 區 Alt+S: 網 站 搜 尋 2.5 規 劃 網 站 要 使 用 的 詮 釋 資 料 表 35 詮 釋 資 料 欄 位 規 劃 範 例 ( 以 行 政 院 研 考 會 網 站 為 例 ) DC 資 料 項 DC 資 料 項 ( 英 文 名 稱 ) ( 中 文 名 稱 ) 說 明 Title 標 題 電 子 檔 案 被 賦 予 之 一 個 或 多 個 名 稱 Subject 主 題 和 關 鍵 電 子 檔 案 主 題 或 主 要 詞 概 念 之 關 鍵 字, 及 代 表 與 本 物 件 重 要 相 關 之 人 地 事 件 或 其 他 背 景 資 料 等 資 訊 之 詞 彙 Creator 創 作 者 電 子 檔 案 構 思 及 創 始 者, 可 為 一 位 或 一 位 以 上 之 個 人 機 構 或 服 務 系 統 Description 簡 述 文 件 摘 要 或 影 像 資 源 之 內 容 敘 述 可 包 括 摘 要 目 次 圖 示 資 料 之 來 源 說 明 或 對 於 內 容 的 文 字 敘 述 143 必 要 / 建 議 / 選 擇 必 要 必 要 必 要 選 擇 規 劃 時 評 估 重 點 關 於 研 考 會 主 動 公 開 資 訊 政 策 研 究 部 會 施 政 管 理 政 府 改 造 與 創 新 電 子 化 政 府 公 民 參 與 及 資 訊 公 開 國 家 檔 案 管 理 公 告 訊 息 服 務 園 地 相 關 網 站 連 結 文 件 下 載 組 織 改 造 研 究 資 訊 為 民 服 務 施 政 計 畫 管 理 風 險 管 理 國 際 生 活 環 境 地 方 發 展 與 治 理 一 律 著 錄 單 位 名 稱, 並 細 分 至 以 科 為 單 位, 如 資 管 處 第 四 科

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 DC 資 料 項 DC 資 料 項 ( 英 文 名 稱 ) ( 中 文 名 稱 ) 說 明 等 Publisher 出 版 者 負 責 發 行 電 子 檔 案 之 個 人 或 機 構, 如 博 物 館, 同 時 可 著 錄 主 要 資 助 單 位 或 政 府 機 關 此 外, 發 行 者 與 其 他 重 要 代 理 商 亦 可 著 錄 於 此 Contributor 貢 獻 者 除 著 者 外, 對 電 子 檔 案 創 作 有 貢 獻 之 其 他 相 關 人 士 或 機 構 ( 如 編 者 或 譯 者 ) 亦 可 用 於 著 錄 贊 助 者 捐 贈 者 及 負 責 人 描 述 生 物 標 本 時 可 於 此 著 錄 標 本 製 作 者 Date 製 作 日 期 電 子 檔 案 公 開 發 表 日 期, 建 議 日 期 著 錄 格 式 :YYYY-MM-DD 此 處 所 著 錄 之 日 期 不 一 定 與 Coverage 欄 位 所 定 義 之 資 源 內 容 所 涵 蓋 之 日 期 或 期 間 相 同 描 述 生 物 標 本 時, 本 欄 位 值 著 錄 鑑 定 觀 察 及 採 集 的 相 關 日 期 Type 資 料 類 型 電 子 檔 案 類 型 或 所 屬 抽 象 範 疇, 例 如 文 字 聲 音 影 像 實 體 物 件 事 件 原 件 或 代 理 物 件 等 Format 資 料 格 式 本 欄 位 描 述 存 取 呈 現 或 使 用 此 電 子 檔 案 時 可 能 所 需 之 軟 硬 體 工 具 Identifier 識 別 資 料 用 來 有 效 辨 識 此 電 子 檔 案 之 文 字 或 號 碼, 必 要 / 建 議 / 選 擇 必 要 選 擇 規 劃 時 評 估 重 點 統 一 著 錄 為 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 必 要 統 一 採 用 ISO 8601 標 準 格 式 定 義 日 期 時 間 必 要 選 擇 必 要 文 字 聲 音 影 像 與 檔 案 ( 其 細 分 為 Word Excel PDF PowerPoint) Text/html Audio/html Video/html Word/file Excel/file PowerPoint/file PDF/file ZIP/file RAR/file 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 機 關 144

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 DC 資 料 項 ( 英 文 名 稱 ) DC 資 料 項 ( 中 文 名 稱 ) 說 明 如 機 關 OID URN URL ISSN ISBN 等 Relation 關 連 與 其 他 電 子 檔 案 之 關 聯, 或 所 屬 系 列 和 檔 案 庫 Source 來 源 電 子 檔 案 其 他 衍 生 來 源 Language 語 言 電 子 檔 案 所 使 用 之 語 言 建 議 使 用 RFC1766 並 併 用 ISO639 標 準 Coverage 時 空 涵 蓋 範 圍 電 子 檔 案 所 涵 蓋 之 時 期 和 地 理 區 域 時 間 涵 蓋 範 圍 指 電 子 檔 案 內 容 相 關 時 期, 例 如 新 石 器 時 代, 而 非 電 子 檔 案 產 生 或 創 作 時 間 空 間 涵 蓋 範 圍 若 是 一 個 實 際 地 區, 則 著 錄 地 名 或 座 標 ( 經 緯 度 ) Rights 權 限 範 圍 電 子 檔 案 版 權 聲 明 和 使 用 規 範 category.theme 主 題 分 類 以 政 府 完 整 施 政 分 類 為 基 礎, 提 供 簡 潔 易 懂 之 分 類 架 構 category.cake 施 政 分 類 各 機 關 依 行 政 施 政 業 務 與 功 能, 以 階 層 式 架 構 建 立 完 整 行 政 施 必 要 / 建 議 / 選 擇 選 擇 選 擇 建 議 建 議 建 議 規 劃 時 評 估 重 點 OID:341000000A 本 欄 位 定 義 統 一 採 用 以 下 格 式 : 平 台 - 機 關 domain- 頁 面 型 態 - 資 料 編 號 - 分 眾 編 號 如 無 特 殊 描 述 時, 比 照 創 作 者 欄 位 填 入 根 據 網 頁 語 言 填 寫, 例 如 中 文 網 頁 請 填 寫 中 文, 英 文 網 頁 請 填 寫 English, 西 班 牙 網 頁 請 填 寫 Español 必 要 (I10) 政 府 財 政 (210) 外 交 發 展 (300) 法 務 (340) 政 風 (350) 人 權 保 障 (450) 出 版 (900) 綜 合 行 政 (910) 國 家 發 展 (920) 行 政 管 理 (930) 行 政 革 新 (940) 組 織 改 造 (950) 行 政 統 計 (I51) 公 報 必 要 (J11) 組 織 編 制 (DH0) 檔 案 管 理 (E21) 外 交 合 作 145

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 DC 資 料 項 ( 英 文 名 稱 ) DC 資 料 項 ( 中 文 名 稱 ) 說 明 政 知 識 種 類, 建 立 分 類 表 內 所 涵 蓋 之 詞 彙 category.service 服 務 分 類 以 民 眾 使 用 角 度 出 發, 以 其 較 易 瞭 解 及 熟 悉 的 方 式 呈 現 分 類 內 容 必 要 / 建 議 / 選 擇 必 要 規 劃 時 評 估 重 點 (EB0) 研 究 發 展 (EB2) 委 託 研 究 計 畫 (EB3) 民 意 探 討 (EB4) 提 升 服 務 品 質 (EB5) 智 庫 合 作 與 交 流 (EC0) 綜 合 計 畫 (EC5) 組 織 改 造 (ED0) 管 制 考 核 (ED3) 施 政 計 畫 管 制 (EE2) 推 動 電 子 化 政 府 (EF0) 政 府 出 版 品 (EF5) 行 政 院 公 報 (EG2) 促 進 地 方 發 展 (EG3) 英 語 生 活 環 境 (EX8) 數 位 落 差 (J00) 輔 助 事 務 (J11) 組 織 編 制 (J20) 主 計 (J23) 統 計 (J23) 統 計 (J30) 法 務 (J49) 政 府 資 訊 服 務 (J51) 綜 合 業 務 (J52) 書 刊 資 料 管 理 (J55) 採 購 業 務 (J63) 政 風 預 防 (J70) 公 共 事 務 (J76) 請 願 與 陳 情 (J77) 訴 願 (I00) 公 共 資 訊 (I10) 政 府 財 政 (I20) 政 府 統 計 (I31) 採 購 業 務 (I41) 新 聞 發 佈 (I42) 政 策 宣 導 (I51) 公 報 (I52) 出 版 品 (I60) 資 訊 服 務 (I61) 入 口 網 (I70) 法 律 服 務 2.8 規 劃 所 需 要 整 合 的 資 訊 環 境 下 表 列 舉 政 府 機 關 現 存 可 整 合 之 資 訊 系 統, 及 機 關 內 部 經 常 整 合 的 資 訊 系 統, 請 機 關 於 本 階 段 詳 細 評 估 網 站 所 需 整 合 項 目, 並 提 早 進 146

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 行 相 關 整 合 之 申 請 與 資 源 確 認 範 圍 機 關 內 部 e 政 府 服 務 平 台 (Government ServicePlatform, GSP) 表 36 可 供 政 府 機 關 整 合 之 資 訊 系 統 資 訊 環 境 項 目 本 案 是 否 整 合 機 關 自 建 單 一 登 入 SMTP Mail Server 公 文 系 統 其 他 業 務 資 訊 系 統 ( 請 自 行 列 舉 ) 單 一 登 入 電 子 付 費 既 有 系 統 與 流 程 整 合 資 訊 中 介 服 務 : 1. 商 工 2. 戶 役 政 3. 地 政 4. 公 路 監 理 5. 財 稅 2.11 網 站 經 營 資 源 規 劃 以 下 針 對 各 種 不 同 的 經 營 資 源 提 出 規 劃 建 議, 並 請 機 關 於 本 步 驟 清 楚 定 義 各 項 資 源 的 投 入 方 案 表 37 政 府 網 站 經 營 資 源 規 劃 建 議 經 營 資 源 項 目 說 明 來 源 人 力 資 源 需 有 足 夠 全 職 或 兼 職 人 員 管 理 機 關 維 護 網 站 與 回 覆 民 眾 問 題 內 部 人 員 訓 練 各 工 作 項 目 需 有 不 同 的 訓 練 : 機 關 1. 系 統 管 理 : 系 統 管 理 人 員 應 內 部 具 備 網 站 系 統 管 理 技 能 與 知 識 2. 資 料 維 護 蒐 集 與 整 理 : 瞭 解 如 何 處 理 需 上 線 之 資 料, 並 具 備 網 站 資 料 處 理 能 力 需 注 意 網 頁 資 料 與 紙 本 或 一 般 電 子 檔 要 求 有 所 不 同, 如 文 件 結 構 無 障 礙 與 是 否 已 準 備 147

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 經 營 資 源 項 目 使 用 者 測 試 和 評 估 委 外 經 營 網 站 行 銷 推 廣 說 明 圖 檔 及 多 媒 體 處 理 問 題 等 考 慮 民 眾 的 使 用 經 驗, 作 為 改 善 網 站 操 作 界 面 互 動 流 程 和 內 容 的 參 考 若 機 關 內 部 無 專 業 專 職 網 站 管 理 人 員, 可 考 慮 委 外 辦 理 委 外 時, 機 關 內 部 亦 須 籌 組 對 應 組 織 與 成 員, 以 確 保 委 外 經 營 品 質, 機 關 亦 須 提 供 適 時 支 援 針 對 新 網 站 與 新 服 務 規 劃 行 銷 推 廣 活 動, 機 關 可 採 委 外 方 式 辦 理, 並 確 認 行 銷 議 題 具 有 推 廣 的 明 確 性 與 效 益 性 來 源 民 眾 廠 商 廠 商 是 否 已 準 備 148

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 3. 網 站 開 發 3.1 評 估 應 用 現 有 網 站 維 護 機 制 最 適 宜 之 評 估 方 法 為 先 行 確 認 既 有 系 統 軟 硬 體 等 各 方 面 是 否 滿 足 新 網 站 需 求 以 下 以 網 站 規 劃 時 所 用 之 2.7 規 劃 網 站 需 要 的 管 理 功 能 階 段 詳 列 之 網 站 管 理 功 能 表 為 基 礎, 並 新 增 硬 體 相 關 評 估 項 目 轉 換 成 為 應 用 於 現 有 網 站 維 護 機 制 的 評 估 分 析 表 範 圍 資 訊 管 理 功 能 管 理 表 38 網 站 維 護 機 制 評 估 分 析 表 現 有 系 統 新 網 站 需 求 功 能 已 具 備 最 新 消 息 新 聞 評 鑑 機 關 公 告 機 關 徵 才 業 務 資 訊 法 規 資 料 庫 活 動 花 絮 主 管 簡 介 組 織 架 構 施 政 計 畫 施 政 成 果 常 見 問 答 集 主 動 公 開 資 訊 1. 對 外 關 係 文 書 ; 2. 組 織 職 掌 及 聯 絡 資 訊 ; 3. 法 律 法 規 及 行 政 規 則 ; 4. 施 政 計 畫 ;5. 業 務 統 計 ; 6. 研 究 報 告 ;7. 出 國 報 告 ; 8. 預 算 及 決 算 書 ; 9. 行 政 指 導 有 關 文 書 ; 10. 請 願 處 理 結 果 及 訴 願 決 定 ; 11. 公 共 工 程 及 採 購 書 面 契 約 ; 12. 支 付 或 接 受 之 補 助 ; 13. 委 員 會 議 紀 錄 線 上 申 辦 149 其 他 應 用 工 具

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 範 圍 系 統 管 理 效 能 管 理 硬 體 管 理 新 網 站 需 求 功 能 討 論 區 意 見 信 箱 會 員 機 制 電 子 報 RSS 線 上 報 名 意 見 調 查 行 事 曆 相 關 網 站 連 結 網 站 導 覽 廣 告 橫 幅 連 播 雙 語 詞 彙 維 護 子 網 站 建 置 系 統 影 音 專 區 部 落 格 GPKI 資 源 預 約 及 管 理 組 織 管 理 權 限 群 組 管 理 使 用 者 管 理 目 錄 樹 管 理 績 效 管 理 流 量 分 析 無 效 連 結 無 障 礙 檢 測 分 類 檢 索 詮 釋 資 料 檢 測 網 站 伺 服 器 資 料 庫 伺 服 器 檔 案 伺 服 器 網 路 設 備 ( 負 載 平 衡 ) 備 援 機 制 備 份 機 制 現 有 系 統 已 具 備 其 他 應 用 工 具 FreeGo 我 的 e 政 府 3.2 評 估 是 否 全 新 建 置 開 發 以 下 為 考 慮 是 否 全 新 建 置 開 發 之 評 估 範 例 由 於 是 否 需 要 建 置 網 站 150

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 已 於 1.1 確 認 網 站 成 立 的 意 義 階 段 進 行 評 估 並 確 認, 故 本 階 段 評 估 作 業 僅 針 對 是 否 建 置 全 新 網 站 之 議 題 進 行 評 估, 一 旦 確 認 開 發 後, 請 遵 照 本 參 考 指 引 體 系 所 定 義 之 程 序 執 行 表 39 網 站 全 新 建 置 開 發 評 估 範 例 評 估 面 向 評 估 重 點 提 要 執 行 策 略 結 果 現 有 系 統 評 估 開 發 方 式 評 估 1. 現 有 系 統 的 功 能 已 完 整 具 備 新 網 站 所 需 要 的 管 理 功 能 2. 現 有 系 統 的 功 能 具 備 部 分 新 網 站 所 需 管 理 功 能, 需 再 擴 充 新 功 能 1. 以 現 有 系 統 功 能 建 立 新 網 站 2. 以 現 有 系 統 為 基 礎, 開 發 擴 充 新 的 功 能 3. 完 全 以 新 系 統 進 行 建 置, 獨 立 開 發 3.3 共 構 機 房 代 管 服 務 導 入 Yes Yes 尋 求 原 有 廠 商 提 供 擴 充 的 規 劃 建 議 評 估 機 關 是 否 有 能 力 開 發? 或 委 外 開 發? 共 構 機 房 代 管 服 務 相 關 表 格 如 下 : 政 府 網 際 服 務 網 (GSN)Co-Location 租 用 及 異 動 申 請 書 http://gsn.nat.gov.tw/rule/forms/gsn-colocation.doc 網 際 資 訊 網 路 業 務 用 戶 端 設 備 (CPE) 介 面 性 能 調 查 表 ( 固 接 式 ) VPDN 主 機 端 客 戶 介 面 調 查 表 政 府 網 際 服 務 網 (GSN) 管 理 規 範 http://gsn.nat.gov.tw/new/02-01.html 主 機 代 管 服 務 申 請 同 意 事 項 GSN IDC 防 火 牆 租 用 異 動 申 請 書 http://gsn.nat.gov.tw/rule/forms/gsn_idc_firewall.doc GSN 主 機 代 管 ( Co-location ) 費 率 表 http://gsn.nat.gov.tw/new/03-07-06.html 3.7 驗 收 測 試 3.7.3 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 機 關 可 依 據 原 有 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 所 提 供 之 檢 核 表, 逐 項 確 認 網 站 是 否 符 合 政 府 網 站 版 型 之 規 範 項 目 151

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 40 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 檢 核 表 規 範 名 稱 1. 使 用 者 的 呈 現 裝 置 (Compatibility) 1.1. 網 站 設 計 支 援 不 同 的 瀏 覽 程 式 基 本 要 求 於 主 流 瀏 覽 器 中 可 正 常 顯 示 與 操 作 30 1.2. 網 頁 設 計 宜 考 量 螢 幕 解 析 度 基 本 要 求, 以 下 兩 者 可 選 其 一 : 於 1024*768 螢 幕 解 析 度 下 檢 視 網 站, 瀏 覽 器 視 窗 不 出 現 橫 向 捲 軸, 網 頁 主 要 內 容 設 計 在 800 像 素 寬 度 內, 超 出 者 則 為 廣 告 看 板 等 較 次 要 的 內 容 於 800*600 螢 幕 解 析 度 下 檢 視 網 站, 瀏 覽 器 視 窗 不 出 現 橫 向 捲 軸 ; 使 用 更 高 解 析 度 瀏 覽 時, 網 頁 可 隨 視 窗 大 小 向 右 延 伸 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 1.3. 提 供 友 善 列 印 版 本 基 本 要 求 可 在 A4 紙 張 上 完 整 列 印 僅 針 對 有 列 印 需 求 的 網 頁 提 供 友 善 列 印 版 本 列 印 網 頁 的 主 要 內 容, 不 含 導 覽 區 塊 進 階 要 求 將 網 頁 設 計 為 相 對 式 大 小, 在 任 何 大 小 的 紙 張 上 可 完 整 列 印 1.4.Tab 鍵 在 網 頁 上 的 移 動 應 有 順 序 性 基 本 要 求 鍵 盤 移 動 的 順 序 為 左 上 右 上 左 中 中 間 右 中 下 方 ( 參 考 圖 5-1) 為 了 確 保 移 動 順 序 的 正 確, 應 加 上 <tabindex> 標 籤, 指 出 tab 鍵 移 動 的 順 序 2. 網 頁 組 成 要 素 (Site Required Elements) 2.1. 網 站 名 稱 與 識 別 標 誌 (Logo) 置 於 版 面 左 上 方 基 本 要 求 放 置 於 全 站 圖 片 的 替 代 文 字 應 為 該 網 站 名 稱 點 選 後 可 連 結 至 首 頁 30 參 見 附 件 一 參 考 指 引 說 明 2.2 節 152

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 2.2. 網 站 地 圖 (Sitemap) 置 於 版 面 右 上 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 網 站 地 圖, 英 文 版 則 為 Sitemap 置 於 全 網 站 網 頁 要 素 右 上 方 的 第 1 位 位 置, 方 便 使 用 者 點 選 網 站 地 圖 的 內 容, 以 階 層 式 或 表 列 式 的 邏 輯 性 及 層 次 性 的 條 理 排 列 2.3. 回 首 頁 (Home) 置 於 版 面 右 上 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 回 首 頁, 連 結 回 中 文 版 首 頁 ; 英 文 版 則 命 名 為 Home, 連 結 回 英 文 版 首 頁 置 於 全 站 除 了 首 頁 之 外 的 網 頁 右 上 方 2.4. 意 見 信 箱 (Feedback) 置 於 版 面 右 上 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 意 見 信 箱, 英 文 版 則 為 Feedback 置 於 首 頁 填 寫 介 面 為 表 單 方 式 進 階 要 求 系 統 自 動 回 覆 訊 息 能 讓 民 眾 查 詢 反 應 意 見 處 理 進 度 2.5. 常 見 問 答 (FAQs) 置 於 版 面 右 上 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 常 見 問 答, 英 文 版 為 FAQs 置 於 首 頁 可 回 答 大 部 份 使 用 者 的 常 見 問 題 進 階 要 求 提 供 分 類 或 關 鍵 字 查 詢 功 能 2.6. 語 言 版 本 切 換 按 鈕 (Languages) 置 於 版 面 右 方 基 本 要 求 置 於 首 頁 語 言 版 本 的 切 換 按 鈕 直 接 以 該 語 言 呈 現 2.7. PDA 版 切 換 按 鈕 置 於 版 面 右 上 方 基 本 要 求 與 英 文 版 切 換 按 鈕 並 列 置 於 首 頁 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 153

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 中 文 版 的 PDA 切 換 按 鈕, 設 定 連 結 至 中 文 內 容, 英 文 版 PDA 設 定 連 結 至 英 文 內 容 符 合 PDA 裝 置 的 版 面, 寬 度 不 超 過 240 像 素 考 量 行 動 / 無 線 上 網 的 連 線 速 度, 內 容 以 文 字 為 主 2.8. 全 站 搜 尋 (Search) 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 全 站 搜 尋, 英 文 版 為 Search 置 於 首 頁 輸 入 關 鍵 字 可 進 入 檢 索 結 果 可 用 鍵 盤 操 作 範 圍 以 站 內 為 主, 避 免 搜 尋 整 個 網 際 網 路 進 階 要 求 可 連 結 操 作 說 明 可 連 結 進 階 搜 尋 2.9. 雙 語 詞 彙 (Bilingual Glossary) 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 雙 語 詞 彙, 英 文 版 則 為 Bilingual Glossary 置 於 首 頁 進 階 要 求 提 供 分 類 或 關 鍵 字 查 詢 功 能 2.10. RSS 訂 閱 按 鈕 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 不 論 於 中 文 版 或 英 文 版 應 命 名 為 RSS 置 於 首 頁 中 文 版 的 RSS 訂 閱 按 鈕, 應 設 定 連 結 至 中 文 內 容, 英 文 版 應 設 定 連 結 至 英 文 內 容 針 對 資 料 內 容 更 新 頻 率 高 的 單 元, 如 公 告 訊 息 提 供 RSS 訂 閱 單 元 進 階 要 求 針 對 機 關 業 務 所 產 生 的 核 心 資 訊, 如 出 版 品 和 統 計 資 料 等, 可 主 動 告 知 訂 閱 者 的 單 元, 提 供 RSS 訂 閱 2.11. 資 料 日 期 (Date) 置 於 版 面 適 當 處 154 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 基 本 要 求 置 於 全 站 適 當 處 中 英 文 版 的 日 期 格 式, 均 遵 循 ISO 標 準, 即 YYYY-MM-DD 針 對 新 聞 稿 活 動 訊 息 最 新 消 息 公 告 文 書 等 動 態 訊 息, 提 供 發 布 與 截 止 日 期 進 階 要 求 針 對 首 長 介 紹 單 位 介 紹 等 不 常 變 動 的 網 頁 內 容, 提 供 更 新 或 檢 閱 日 期 2.12. 留 言 版 / 討 論 區 / 論 壇 (Message Board /Discussion Forum/ Forum) 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 於 首 頁 提 供 至 少 一 種 集 體 互 動 討 論 的 功 能 提 供 明 確 的 管 理 與 使 用 規 則 2.13. 會 員 專 區 (Member Login) 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 於 首 頁 提 供 輸 入 帳 號 與 密 碼 的 登 入, 搭 配 忘 記 密 碼 與 申 請 會 員 的 連 結 以 Email 寄 送 網 站 最 新 消 息 給 會 員 (Email Update) 進 階 要 求 對 於 隱 私 或 安 全 需 求 較 高 的 功 能, 如 付 費 繳 稅 等 可 提 供 憑 證 登 入 2.14. 便 民 服 務 (Online Service) 置 於 版 面 適 當 處 基 本 要 求 讓 使 用 者 不 需 下 載 填 寫 表 單, 可 於 線 上 申 辦 完 成 至 少 提 供 一 項 於 首 頁 標 示 各 項 申 辦 案 件 的 聯 絡 窗 口 作 業 流 程 及 相 關 屬 性 讓 民 眾 在 申 辦 前 即 能 得 到 充 份 資 訊 進 階 要 求 若 網 站 提 供 多 項 申 辦 服 務, 可 匯 整 於 便 民 專 區, 以 民 眾 的 角 度, 將 各 個 服 務 以 多 面 向 做 分 類, 方 便 民 眾 查 詢 能 讓 民 眾 查 詢 申 辦 服 務 之 處 理 進 度 2.15. 無 障 礙 或 其 他 政 府 標 章 置 於 版 面 下 方 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 155

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 基 本 要 求 取 得 無 障 礙 網 頁 空 間 的 標 章 A+, 並 置 於 首 頁 標 章 圖 片 保 持 原 圖 或 等 比 縮 放 大 小, 並 設 定 替 代 性 標 籤, 且 圖 片 應 可 連 結 到 相 關 網 址 2.16. 聯 絡 電 話 (Phone Number) 置 於 版 面 下 方 基 本 要 求 置 於 首 頁 中 文 版 所 提 供 之 聯 絡 電 話 加 上 區 碼 ( 如 02-1234-5678), 英 文 版 加 上 國 碼 ( 如 886-2-1234-5678) 應 為 機 關 或 單 位 的 總 機, 而 非 個 人 分 機 2.17. 聯 絡 地 址 (Address) 置 於 版 面 下 方 基 本 要 求 與 聯 絡 電 話 並 列 置 於 首 頁 不 論 於 中 文 版 或 英 文 版 應 加 上 五 碼 郵 遞 區 號 中 文 版 聯 絡 地 址 加 上 縣 市 名 ( 如 :10075 台 北 市 中 正 區 濟 南 路 一 段 2-2 號, 英 文 版 加 上 國 名 ( 如 :6F, No.2-2, Sec.1, Jinan Road, Taipei, Taiwan 10075, R.O.C.) 進 階 要 求 地 址 旁 邊 加 上 交 通 位 置 圖, 設 定 連 結 至 交 通 位 置 圖 與 交 通 方 式 介 紹 頁 2.18. 隱 私 權 政 策 (Privacy Policy) 置 於 版 面 下 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 隱 私 權 政 策, 英 文 版 命 名 為 Privacy Policy 置 於 首 頁 宣 告 內 容 與 機 關 特 性 及 所 蒐 集 資 料 一 致 2.19. 網 站 安 全 政 策 (Security Policy) 置 於 版 面 下 方 基 本 要 求 中 文 版 命 名 為 網 站 安 全 政 策, 英 文 版 命 名 為 Security Policy 與 隱 私 權 政 策 並 列 置 於 首 頁 宣 告 內 容 與 各 機 關 實 際 的 資 安 政 策 一 致 156 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 進 階 要 求 網 站 安 全 政 策 至 少 每 年 評 估 一 次, 以 反 映 政 府 法 令 技 術 及 業 務 等 最 新 發 展 現 況, 確 保 資 訊 安 全 實 務 作 業 之 有 效 性 2.20. 我 的 e 政 府 標 誌 (The E-government Entry Point) 置 於 版 面 下 方 基 本 要 求 置 於 首 頁 根 據 各 網 站 設 計 之 色 系, 自 行 製 作 符 合 背 景 顏 色 的 圖 檔, 檔 案 尺 寸 為 43 x 46 像 素 中 文 版 設 定 圖 片 的 Alt 標 籤 為 我 的 e 政 府, 設 定 連 結 至 http://www.gov.tw/ 英 文 版 設 定 圖 片 的 Alt 標 籤 為 The E-government Entry Point of Taiwan, 設 定 連 結 至 http://english.www.gov.tw/ 3. 導 覽 (Navigation) 3.1. 導 覽 列 以 一 致 的 風 格 與 位 置 貫 穿 全 站 基 本 要 求 網 站 導 覽 列 放 置 在 同 樣 的 位 置, 有 相 同 的 樣 貌, 維 持 同 樣 的 順 序 3.2. 導 覽 按 鈕 名 稱 應 清 楚 易 懂 符 合 慣 例, 名 目 不 相 近 或 重 複 基 本 要 求 按 鈕 的 名 稱 符 合 使 用 者 習 慣 按 鈕 的 名 目 不 相 近 或 重 複 3.3. 按 鈕 圖 示 旁 加 上 文 字 基 本 要 求 在 圖 示 按 鈕 旁 邊 或 下 方 加 註 文 字 圖 示 使 用 Alt 標 籤 加 入 相 符 的 替 代 文 字 3.4. 考 量 使 用 者 的 目 標 角 色 和 興 趣 來 做 導 覽 分 類 基 本 要 求 網 站 內 容 依 使 用 者 角 色 或 拜 訪 的 目 標 作 妥 當 的 分 類 分 眾 資 訊 不 應 為 網 站 內 容 的 唯 一 導 覽 方 式 3.5. 為 網 頁 提 供 有 意 義 的 視 窗 標 題 基 本 要 求 網 頁 標 題 不 應 全 站 的 每 一 頁 都 相 同 網 站 首 頁 以 網 站 名 稱 為 標 題 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 157

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 網 站 各 單 元 以 所 在 單 元 - 網 站 名 稱 為 標 題 進 階 要 求 為 新 聞 活 動 等 動 態 內 容, 以 新 聞 標 題 - 網 站 名 稱 為 視 窗 標 題 3.6. 提 供 路 徑 連 結 列, 告 知 使 用 者 目 前 所 在 的 位 置 基 本 要 求 路 徑 連 結 列 以 目 前 位 置 為 開 頭, 由 首 頁 (Home) 開 始, 加 上 > ( 大 於 ) 符 號 層 層 往 下, 顯 示 階 層 架 構 路 徑 應 設 定 連 結, 讓 使 用 者 能 回 到 上 一 層 或 首 頁 3.7. 在 長 頁 面 上 加 上 可 點 選 的 目 錄 基 本 要 求 網 頁 內 容 太 長 時 提 供 分 頁 或 錨 點 (Anchor Tags) 長 網 頁 下 方 加 入 到 最 上 面 (top) 4. 首 頁 設 計 (Homepage) 4.1. 首 頁 呈 現 網 站 最 主 要 的 內 容 與 服 務 基 本 要 求 首 頁 提 供 網 站 最 重 要 的 服 務 按 鈕 連 結 進 階 要 求 將 新 聞 和 主 要 活 動 呈 現 於 首 頁, 讓 使 用 者 一 眼 得 知 網 站 最 新 動 態 4.2. 首 頁 不 超 過 2 到 3 個 螢 幕 長 ( 以 1024*768 解 析 度 檢 視 ) 基 本 要 求 網 站 設 計 保 持 適 量 的 內 容 以 1024*768 螢 幕 解 析 度 檢 視 時, 長 度 不 宜 超 過 3 頁 4.3. 連 至 外 站 的 按 鈕 置 於 首 頁 版 面 右 中 區 塊, 並 與 中 間 內 容 區 靠 下 對 齊 基 本 要 求 在 首 頁 限 定 連 外 按 鈕 的 數 量, 約 3 到 6 個 按 鈕 數 量 視 版 面 內 容 多 寡 而 定, 避 免 右 中 區 塊 出 現 空 白 5. 文 字 樣 式 與 連 結 (Text Styles and Links) 5.1. 全 站 的 文 字 格 式 使 用 一 致 的 字 型 顏 色 與 尺 寸 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 158

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 基 本 要 求 各 個 頁 面 的 文 字 格 式 應 一 致 5.2. 中 文 字 使 用 系 統 預 設 的 字 型 基 本 要 求 中 文 字 不 指 定 字 體, 以 使 用 者 端 的 預 設 字 型 顯 示 進 階 要 求 網 頁 避 免 使 用 標 楷 字 體 5.3. 英 文 字 避 免 使 用 中 文 字 型 基 本 要 求 英 文 內 容 不 以 中 文 字 型 顯 示 在 中 英 並 排 的 內 容 中, 直 接 指 定 英 文 字 型 5.4. 文 字 大 小 使 用 相 對 尺 寸 而 非 固 定 尺 寸 基 本 要 求 讓 使 用 者 於 瀏 覽 器 的 檢 視 功 能 表 中, 依 個 人 需 求 選 擇 字 型 大 小 5.5. 可 點 選 的 文 字 標 示 底 線 不 同 顏 色 或 滑 鼠 效 果 基 本 要 求 標 示 底 線 或 使 用 與 內 文 不 同 的 顏 色 連 結 文 字 加 上 滑 鼠 效 果, 提 高 使 用 者 的 互 動 感 受 5.6. 提 供 下 載 文 件 至 少 包 含 開 放 性 檔 案 格 式, 並 註 明 檔 案 格 式 基 本 要 求 對 於 需 使 用 者 下 載 後 填 寫 編 輯 的 文 件, 如 : 申 請 表 或 範 本, 建 議 提 供 開 放 性 ( 如 pdf wdl html 等 ) 與 可 編 輯 ( 如 txt 或 其 他 商 業 文 書 檔 案 ) 兩 種 檔 案 格 式 對 於 不 需 使 用 者 再 編 輯 的 報 告 或 文 件, 如 : 操 作 說 明 書 或 報 告 書, 建 議 至 少 提 供 開 放 性 的 檔 案 格 式 5.7. 所 提 供 的 下 載 文 件 檔 案, 讓 使 用 者 選 擇 開 啟 或 儲 存 基 本 要 求 提 供 下 載 檔 案 時, 啟 動 瀏 覽 器 的 下 載 功 能, 而 非 直 接 開 啟 6. 圖 片 與 多 媒 體 (Images and Multimedia) 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 159

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 6.1. 網 頁 圖 片 兼 顧 清 晰 品 質 與 下 載 時 間 基 本 要 求 避 免 在 網 頁 上 縮 放 圖 片, 圖 片 大 小 應 盡 量 與 原 始 尺 寸 相 同 6.2. 若 起 始 頁 為 動 畫, 確 保 可 略 過 動 畫 基 本 要 求 起 始 頁 以 按 鈕 或 文 字 連 結 至 下 一 頁 提 供 略 過 動 畫 (skip) 功 能 6.3. 確 保 多 媒 體 網 頁 可 關 閉 音 效 基 本 要 求 於 Flash 動 畫 的 介 面 中 加 入 音 效 開 啟 與 關 閉 的 切 換 按 鈕, 供 使 用 者 選 擇 進 階 要 求 考 量 輔 助 工 具 讀 取 頁 面 時 的 方 便, 音 效 開 關 按 鈕 宜 放 置 於 多 媒 體 網 頁 中 的 第 1 個 按 鈕 6.4. 確 保 Flash 多 媒 體 介 面 可 以 鍵 盤 操 作 基 本 要 求 Flash 介 面 中 的 選 項 按 鈕, 可 用 Tab 鍵 切 換 按 Enter 鍵 可 以 執 行 進 階 要 求 Flash 介 面 中 的 選 項 按 鈕 或 超 連 結, 應 提 供 可 及 性 替 代 按 鈕 或 超 連 結 6.5. 為 影 像 聲 音 與 多 媒 體 介 面 提 供 文 字 說 明 基 本 要 求 Flash 互 動 介 面 中 的 圖 示 選 項 按 鈕, 應 使 用 Alt 標 籤 加 上 替 代 文 字 說 明 網 頁 有 提 供 背 景 音 效 或 音 樂 的 影 音 檔 案 時, 加 上 替 代 文 字 說 明, 或 在 網 頁 上 提 供 說 明 文 字 進 階 要 求 有 對 話 旁 白 或 錄 音 的 影 音 檔 案, 於 網 頁 或 影 片 中 提 供 同 步 的 文 字 或 字 幕 7. 表 單 (Forms) 7.1. 在 輸 入 框 旁 邊 加 註 填 寫 限 制 格 式 或 提 供 填 寫 範 例 基 本 要 求 標 明 必 填 或 非 必 填 項 目 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 160

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 對 帳 號 密 碼 文 字 框 等 有 字 數 限 制 的 輸 入 框, 明 確 標 示 字 元 或 字 數 限 制 對 表 單 填 寫 的 特 殊 限 制, 標 明 填 寫 格 式 與 範 例 7.2. 確 保 表 單 的 可 及 性 基 本 要 求 符 合 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 多 媒 體 的 規 定 7.3. 確 保 輸 入 框 有 足 夠 的 空 間 基 本 要 求 表 單 輸 入 框 的 寬 度 可 提 供 使 用 者 輸 入 全 部 的 文 字 7.4. 格 式 錯 誤 或 未 填 寫 的 資 料, 應 告 知 使 用 者 正 確 的 處 理 方 式 基 本 要 求 提 供 偵 錯 功 能, 檢 查 表 單 全 部 的 資 料 格 式 應 告 知 錯 誤 的 欄 位 及 處 理 方 式 7.5. 在 表 單 旁 提 供 聯 絡 資 訊, 如 Email 電 話 等 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 基 本 要 求 於 表 單 旁 標 示 服 務 專 屬 的 諮 詢 電 話 Email 或 可 供 使 用 者 下 載 的 表 單 檔 案 8. 搜 尋 (Search) 8.1. 搜 尋 結 果 頁 應 方 便 檢 閱 基 本 要 求 應 明 確 告 知 查 詢 結 果 明 確 告 知 查 詢 結 果 筆 數 與 頁 數 提 供 使 用 者 選 擇 瀏 覽 上 ㄧ 頁 下 一 頁 第 一 頁 與 最 後 一 頁 搜 尋 結 果 包 含 符 合 的 網 頁 或 文 件 標 題 於 搜 尋 結 果 中 顯 示 摘 錄 文 字 進 階 要 求 可 重 新 用 關 鍵 字 搜 尋, 或 進 入 進 階 檢 索 檢 索 結 果 排 序 方 式, 提 供 相 似 程 度 時 間 主 題 等 有 多 樣 性 選 擇 搜 尋 結 果 分 頁 條 件 可 由 使 用 者 改 變 設 161

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 定, 如 : 每 頁 25 筆 50 筆 或 100 筆 等 8.2. 提 供 進 階 搜 尋 基 本 要 求 於 簡 單 搜 尋 的 輸 入 框 旁, 放 置 進 階 搜 尋 的 連 結, 讓 使 用 者 可 選 擇 使 用 簡 單 或 進 階 搜 尋 方 式 於 進 階 搜 尋 中 以 多 種 條 件 組 合 檢 索 提 供 淺 顯 易 懂 的 使 用 說 明 9. 資 料 提 供 (Data Provide) 9.1. 提 供 單 位 及 主 管 業 務 介 紹 基 本 要 求 提 供 機 關 及 主 要 業 務 介 紹 進 階 要 求 機 關 介 紹 包 括 組 織 職 掌 沿 革 重 要 人 事 重 要 事 件 及 下 屬 機 關 介 紹 等 主 管 業 務 說 明 : 應 涵 蓋 機 關 主 要 施 政 方 針 業 務 與 服 務 項 目 9.2. 提 供 民 眾 申 辦 機 關 服 務 的 介 紹 及 相 關 程 序 說 明 基 本 要 求 提 供 申 辦 須 知 主 要 申 辦 業 務 的 流 程 說 明 或 為 民 服 務 白 皮 書 進 階 要 求 申 辦 業 務 說 明 涵 蓋 機 關 主 要 申 辦 業 務 項 目 說 明 方 式 清 楚 易 懂 或 有 範 例 介 紹 9.3. 提 供 單 位 最 新 消 息 公 告 事 項 或 活 動 時 程 等 動 態 資 訊 基 本 要 求 提 供 單 位 最 新 消 息 公 告 事 項 或 活 動 時 程 標 明 張 貼 日 期 活 動 期 間, 確 保 時 效 進 階 要 求 動 態 資 訊 可 從 首 頁 直 接 點 選 標 題 簡 明 易 懂, 內 容 簡 單 清 楚, 避 免 直 接 張 貼 公 文 標 明 提 供 單 位, 讓 民 眾 了 解 該 資 訊 的 業 務 歸 屬 單 位 及 詢 問 對 象 9.4. 提 供 機 關 主 管 業 務 所 產 生 的 核 心 資 訊 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 162

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 基 本 要 求 提 供 機 關 產 生 的 文 件 報 告 記 錄 統 計 資 料 法 規 或 出 版 品 等 資 訊 9.5 提 供 相 關 單 位 網 站 連 結 資 訊 基 本 要 求 : 下 屬 機 關 或 上 層 機 關 網 站 避 免 商 業 連 結 進 階 要 求 提 供 屬 性 相 近 的 服 務 連 結 業 務 相 關 之 單 位 網 站 或 網 路 資 源 9.6. 提 供 語 音 資 訊 服 務 (Audio Clips) 基 本 要 求 提 供 語 音 內 容 的 播 放 與 下 載 符 合 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 多 媒 體 的 規 定 進 階 要 求 將 網 站 所 提 供 的 影 音 資 訊 彙 整 成 影 音 專 區 放 置 於 網 站 明 顯 處 9.7. 提 供 影 音 資 訊 服 務 (Video Clips) 基 本 要 求 提 供 影 音 內 容 的 播 放 與 下 載 符 合 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 多 媒 體 的 規 定 進 階 要 求 將 網 站 所 提 供 的 影 音 資 訊 彙 整 成 影 音 專 區 放 置 於 網 站 明 顯 處 10. 內 容 撰 寫 (Writing for the Web) 10.1. 網 頁 文 章 標 題 與 重 點 應 明 確 標 示, 以 利 快 速 瀏 覽 基 本 要 求 清 楚 標 示 文 章 結 構 重 點 : 標 示 文 章 主 要 標 題, 標 示 段 落 次 要 標 題 條 列 式 的 文 字 使 用 符 號 清 單 段 落 文 字 的 重 點 使 用 粗 體 10.2. 連 結 文 字 與 目 標 內 容 相 符 基 本 要 求 將 相 關 性 最 高 的 文 字 設 為 連 結 10.3. 英 文 版 內 容 要 適 切 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 163

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 規 範 名 稱 基 本 要 求 下 載 的 檔 案 表 格 應 為 英 文 內 容 連 結 的 網 站 網 頁 為 英 文 網 站 英 文 版 Sitemap 符 合 英 文 網 頁 內 容 架 構, 不 與 中 文 版 共 用 11. 內 容 管 理 (Content Management) 11.1. 定 期 更 新 網 站 內 容, 並 標 示 更 新 日 期 基 本 要 求 網 站 的 最 新 消 息 依 實 際 業 務 狀 況 應 定 期 上 網 更 新 提 供 上 線 時 間 或 最 近 檢 閱 或 更 新 日 期 進 階 要 求 網 頁 夾 帶 的 文 件 檔 提 供 出 版 日 期 11.2. 定 期 檢 視 全 網 站 資 料 基 本 要 求 利 用 檢 測 工 具 檢 測, 定 期 檢 測 無 效 連 結 檢 查 網 頁 內 容 的 分 類 是 否 適 當, 網 站 地 圖 (Sitemap) 與 網 站 架 構 是 否 符 合 檢 查 網 頁 內 容 與 視 窗 標 題 是 否 相 符 檢 查 各 業 務 窗 口 網 頁 是 否 已 提 供 正 確 的 聯 絡 資 訊, 特 別 是 人 員 異 動 或 辦 公 室 位 置 搬 遷 等 事 件 之 後 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 備 註 3.7.5 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 出 版 品 單 元 名 稱 ( 英 文 ) Publication 表 41 建 議 圖 示 與 名 稱 檢 核 表 單 元 名 稱 ( 日 文 ) 発 表 ( 公 表 出 版 ) 建 議 圖 示 網 站 是 否 使 用 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 全 文 檢 索 search 検 索 影 音 專 區 Audio オーディオ 影 音 專 區 Video ビデオ 164

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 單 元 名 稱 ( 中 文 ) 單 元 名 稱 ( 英 文 ) 單 元 名 稱 ( 日 文 ) 建 議 圖 示 網 站 是 否 使 用 檢 核 結 果 通 過 未 通 過 網 站 安 全 政 策 Security Policy セキュリティ ポリシー 隱 私 權 政 策 Privacy Policy プライバシー ポリシー 數 位 簽 章 Digital Signatures デジタル 署 名 電 子 付 費 服 務 E-payment 電 子 納 付 無 障 礙 Accessibility アクセシビリ ティについて 統 一 使 用 通 過 無 障 礙 圖 示 意 見 信 箱 Contact Us ご 意 見 箱 討 論 區 Comments 掲 示 板 RSS RSS RSS 電 子 報 個 人 化 服 務 線 上 申 辦 Newsletters Individual Online Services ニュースレタ ー 個 人 化 サービ ス 電 子 申 請 3.8 資 訊 安 全 檢 測 以 下 提 供 隱 私 權 政 策 宣 告 網 站 安 全 宣 告 與 隱 私 權 及 安 全 政 策 與 版 權 宣 告 等 四 項 範 例 供 機 關 參 考, 可 視 實 際 執 行 情 形 予 以 調 整 165

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 (1) 隱 私 權 政 策 宣 告 範 例 非 常 歡 迎 您 光 臨 網 站 ( 以 下 簡 稱 本 網 站 ), 為 了 讓 您 能 夠 安 心 使 用 本 網 站 的 各 項 服 務 與 資 訊, 特 此 向 您 說 明 本 網 站 的 隱 私 權 保 護 政 策, 以 保 障 您 的 權 益, 請 您 詳 閱 下 列 內 容 : 一 隱 私 權 保 護 政 策 的 適 用 範 圍 隱 私 權 保 護 政 策 內 容, 包 括 本 網 站 如 何 處 理 在 您 使 用 網 站 服 務 時 所 收 集 之 個 人 識 別 資 料 隱 私 權 保 護 政 策 不 適 用 於 本 網 站 以 外 相 關 連 結 網 站, 亦 不 適 用 於 非 本 網 站 所 委 託 或 參 與 管 理 的 人 員 二 資 料 的 蒐 集 與 使 用 方 式 為 了 提 供 您 最 佳 的 互 動 性 服 務, 本 網 站 可 能 會 請 您 提 供 個 人 相 關 資 料, 其 範 圍 如 下 : 您 使 用 服 務 信 箱 問 卷 調 查 等 互 動 性 功 能 時, 本 網 站 會 保 留 您 所 提 供 之 姓 名 電 子 郵 件 地 址 聯 絡 方 式 及 使 用 時 間 等 資 訊 於 一 般 瀏 覽 時, 伺 服 器 會 自 行 記 錄 相 關 行 徑, 包 括 您 使 用 連 線 設 備 的 IP 位 址 使 用 時 間 使 用 的 瀏 覽 器 瀏 覽 及 點 選 資 料 記 錄 等, 做 為 增 進 網 站 服 務 之 參 考 依 據, 此 記 錄 為 內 部 應 用, 絕 不 對 外 公 布 為 提 供 精 確 的 服 務, 我 們 會 將 蒐 集 之 問 卷 調 查 內 容 進 行 統 計 與 分 析, 分 析 結 果 之 統 計 數 據 或 說 明 文 字 呈 現, 除 供 內 部 研 究 外, 我 們 會 視 需 要 公 佈 統 計 數 據 及 說 明 文 字, 但 不 涉 及 特 定 個 人 之 資 料 除 非 取 得 您 的 同 意 或 其 他 法 令 之 特 別 規 定, 本 網 站 絕 不 會 將 您 的 個 人 資 料 揭 露 予 第 三 人 或 使 用 於 蒐 集 目 的 以 外 之 其 他 用 途 三 資 料 之 保 護 本 網 站 主 機 均 設 有 防 火 牆 防 毒 系 統 等 相 關 的 各 項 資 訊 安 全 設 備 及 必 要 的 安 全 防 護 措 施, 採 用 嚴 格 的 保 護 措 施 加 以 保 護 網 站 及 您 的 個 人 資 料, 只 由 經 過 授 權 的 人 員 才 能 接 觸 您 的 個 人 資 料, 相 關 處 理 人 員 皆 簽 署 保 密 合 約, 如 有 違 反 保 密 義 務 者, 將 會 受 到 相 關 的 法 律 處 分 166

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 如 因 業 務 需 要 委 託 本 網 站 相 關 單 位 提 供 服 務 時, 本 網 站 亦 會 嚴 格 要 求 其 遵 守 保 密 義 務, 並 且 採 取 必 要 檢 查 程 序 以 確 定 其 將 確 實 遵 守 四 網 站 對 外 的 相 關 連 結 本 網 站 網 頁 提 供 其 他 網 站 連 結, 您 可 經 由 本 網 站 所 提 供 之 連 結, 點 選 進 入 其 他 網 站 但 該 連 結 網 站 不 適 用 本 網 站 的 隱 私 權 保 護 政 策, 您 必 須 參 考 該 連 結 網 站 中 的 隱 私 權 保 護 政 策 五 Cookie 之 使 用 為 了 提 供 您 最 佳 的 服 務, 本 網 站 會 在 您 的 電 腦 中 放 置 並 取 用 我 們 的 Cookie, 若 您 不 願 接 受 Cookie 的 寫 入, 您 可 在 您 使 用 的 瀏 覽 器 功 能 項 中 設 定 隱 私 權 等 級 為 高, 即 可 拒 絕 Cookie 的 寫 入, 但 可 能 會 導 致 網 站 某 些 功 能 無 法 正 常 執 行 六 隱 私 權 保 護 政 策 之 修 正 本 網 站 隱 私 權 保 護 政 策 將 因 應 需 求 隨 時 進 行 修 正, 修 正 後 的 條 款 將 刊 登 於 網 站 上 167

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 (2) 網 站 安 全 政 策 範 例 網 站 ( 以 下 簡 稱 本 網 站 ) 為 保 障 您 及 本 網 站 的 資 料 安 全, 特 別 依 照 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 之 精 神, 擬 定 以 下 網 站 安 全 政 策, 以 說 明 本 網 站 在 資 訊 安 全 方 面 的 作 法 一 政 策 適 用 範 圍 : 以 下 的 網 站 安 全 政 策, 適 用 於 您 在 本 網 站 瀏 覽 時 所 涉 及 的 個 人 資 料 蒐 集 運 用 與 保 護, 但 不 適 用 於 在 本 網 站 設 置 之 其 他 網 站 連 結, 當 您 點 選 連 結 至 其 他 網 站 時, 適 用 該 網 站 的 網 站 安 全 政 策 二 資 訊 存 取 控 制 訂 定 系 統 存 取 政 策 及 授 權 規 定, 並 以 書 面 電 子 或 其 他 方 式 告 知 員 工 及 使 用 者 之 相 關 權 限 及 責 任 離 ( 休 ) 職 人 員, 應 立 即 取 消 各 項 資 訊 資 源 之 所 有 權 限, 並 列 入 離 ( 休 ) 職 之 必 要 手 續 人 員 職 務 調 整 及 調 動, 應 依 系 統 存 取 授 權 規 定, 限 期 調 整 其 權 限 建 立 系 統 使 用 者 註 冊 管 理 制 度, 加 強 使 用 者 通 行 密 碼 管 理, 使 用 者 通 行 密 碼 之 更 新 周 期, 最 長 以 不 超 過 六 個 月 為 原 則 對 系 統 服 務 廠 商 以 遠 端 登 入 方 式 進 行 系 統 維 修 者, 加 強 安 全 控 管, 並 建 立 人 員 名 冊, 課 其 相 關 安 全 保 密 責 任 建 立 資 訊 安 全 稽 核 制 度, 定 期 或 不 定 期 進 行 資 訊 安 全 稽 核 作 業 三 網 站 安 全 措 施 與 規 範 任 何 未 經 授 權 而 企 圖 上 載 或 更 改 本 單 位 所 提 供 的 各 項 服 務 及 相 關 資 訊 的 行 為, 都 是 嚴 厲 禁 止 而 且 可 能 觸 犯 法 律 為 了 網 站 安 全 的 目 的 和 確 保 這 項 服 務 能 夠 繼 續 服 務 所 有 的 網 路 使 用 者, 本 網 站 提 供 了 以 下 的 安 全 保 護 措 施 : 與 外 界 網 路 連 接 之 網 點, 設 立 防 火 牆 控 管 外 界 與 內 部 網 路 之 資 料 傳 輸 及 資 源 存 取, 並 執 行 嚴 謹 的 身 分 辨 識 作 業 使 用 網 路 入 侵 偵 測 系 統, 監 控 網 路 流 量, 以 確 認 未 經 授 權 而 企 圖 上 載 或 更 改 網 頁 資 訊 或 蓄 意 破 壞 者 裝 設 掃 毒 軟 體, 定 期 掃 瞄 系 統, 以 提 供 使 用 者 更 安 全 的 網 頁 瀏 覽 環 境 168

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 建 立 系 統 備 援 設 施, 定 期 執 行 必 要 的 資 料 軟 體 備 份 及 備 援 作 業, 以 備 發 生 災 害 或 儲 存 媒 體 失 效 時, 可 迅 速 回 復 正 常 作 業 不 定 期 摹 擬 駭 客 攻 擊, 演 練 發 生 安 全 事 件 時 的 系 統 回 復 程 序, 並 提 供 適 當 的 安 全 防 禦 等 級 機 密 性 及 敏 感 性 的 資 料 或 文 件, 不 存 放 在 對 外 開 放 的 資 訊 系 統 中, 機 密 性 文 件 不 以 電 子 郵 件 傳 送 自 動 接 收 所 有 來 自 相 關 作 業 系 統 廠 商 或 應 用 程 式 廠 商 所 寄 發 的 安 全 維 護 電 子 郵 件 通 知, 並 依 照 電 子 郵 件 之 建 議, 安 裝 適 當 的 修 補 程 式 (patch) 網 際 網 路 資 料 的 傳 輸 不 能 保 證 百 分 之 百 的 安 全, 本 網 站 將 努 力 保 護 本 網 站 及 您 個 人 資 料 的 安 全, 部 分 情 況 下 會 使 用 通 行 標 準 的 SSL 安 全 控 管 機 制, 保 障 資 料 傳 送 的 安 全 性 但 由 於 資 料 傳 輸 過 程 牽 涉 您 上 網 環 境 保 全 之 良 窳, 我 們 並 無 法 確 保 您 傳 送 或 接 收 本 網 站 資 料 的 安 全, 您 須 注 意 並 承 擔 網 路 資 料 傳 輸 之 風 險 請 您 諒 解 此 部 份 所 造 成 的 後 果 均 非 本 網 站 所 能 控 制 之 範 圍 169

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 四 防 火 牆 之 安 全 管 理 防 火 牆 具 備 網 路 服 務 的 轉 送 伺 服 器 ( 如 代 理 伺 服 器 (Proxy Server) 等 ) 以 提 供 Telnet FTP WWW 等 網 路 服 務 的 轉 送 與 控 管 防 火 牆 係 本 單 位 整 個 網 路 之 樞 紐, 對 於 防 火 牆 主 機 及 軟 體, 均 應 預 留 一 套 備 份, 以 備 不 時 之 需 本 單 位 防 火 牆 系 統 平 時 記 錄 整 個 網 路 之 活 動 事 件, 記 錄 檔 log 之 資 料 至 少 應 包 括 事 件 之 日 期 時 間 起 訖 IP 通 訊 協 定 等 項 目, 以 便 於 平 時 之 管 理 及 日 後 之 稽 核 作 業 本 單 位 防 火 牆 之 記 錄 檔 由 防 火 牆 管 理 人 員 檢 視 分 析 有 無 異 常 狀 況 ; 記 錄 檔 並 應 保 存 一 年 以 上 本 單 位 防 火 牆 主 機 只 能 由 系 統 終 端 機 登 入, 不 得 以 其 他 任 何 方 式 登 入, 以 確 保 防 火 牆 主 機 安 全 本 單 位 防 火 牆 之 安 全 控 管 設 定 需 經 常 檢 討, 並 作 必 要 之 調 整, 以 確 定 發 揮 應 有 的 安 全 控 管 目 標 本 單 位 防 火 牆 系 統 定 期 作 好 資 料 備 份, 且 只 能 做 單 機 備 份, 不 可 採 用 網 路 等 其 他 方 式 備 份 資 料 本 單 位 防 火 牆 系 統 軟 體 亦 經 常 進 行 版 本 更 新, 以 因 應 各 種 網 路 攻 擊 五 資 料 備 份 作 業 原 則 重 要 資 料 的 備 份, 以 維 持 至 少 三 份 資 料 為 原 則 備 份 資 料 有 適 當 的 實 體 及 環 境 保 護, 其 安 全 標 準 應 儘 可 能 與 主 要 作 業 場 所 的 安 全 標 準 相 同 ; 主 要 作 業 場 所 對 電 腦 媒 體 的 安 全 控 管 措 施, 應 儘 可 能 適 用 到 備 援 作 業 場 所 定 期 測 試 備 份 資 料, 以 確 保 備 份 資 料 之 可 用 性 六 資 料 回 復 作 業 原 則 資 料 回 復 作 業 時, 先 檢 查 資 料 之 一 致 性 與 完 整 性 網 站 資 料 回 復, 除 突 發 重 大 事 件, 主 機 機 房 或 網 路 運 作 無 法 回 復 等 因 素 外, 資 料 能 於 24 小 時 內 回 復 正 常, 並 保 障 備 份 資 料 能 保 170

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 持 兩 日 以 內 之 最 新 完 整 資 料, 資 料 回 復 後, 程 式 及 資 料 庫 均 能 立 刻 正 常 啟 用 運 作 定 期 測 試 備 份 資 料, 以 確 保 備 份 資 料 之 可 用 性 資 料 回 復 作 業 完 成 後, 相 關 單 位 人 員 須 持 續 觀 察 三 日, 以 確 保 系 統 運 作 正 常, 新 增 之 資 料 正 確 無 誤 七 本 網 站 資 安 政 策 的 修 改 由 於 科 技 發 展 的 迅 速, 相 關 法 規 訂 定 未 臻 完 備 前, 以 及 未 來 可 能 難 以 預 見 的 環 境 變 遷 等 因 素, 本 網 站 將 會 視 需 要 修 改 網 站 上 所 提 供 的 資 安 政 策 的 說 明, 以 落 實 保 障 網 路 安 全 的 立 意 當 本 網 站 完 成 資 安 政 策 的 修 改 時, 我 們 會 立 即 將 其 刊 登 於 本 網 站 上, 並 以 醒 目 標 示 提 醒 您 前 往 點 選 閱 讀 八 如 果 您 對 以 上 條 款 有 任 何 疑 問 或 意 見, 歡 迎 透 過 本 網 站 所 示 之 聯 絡 方 式 與 我 們 聯 絡 171

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 (3) 隱 私 權 及 安 全 政 策 宣 告 範 例 ( 以 下 簡 稱 本 單 位 ) 尊 重 並 保 護 您 在 使 用 網 際 網 路 時 的 安 全 及 隱 私 保 護 權 利, 為 了 幫 助 您 瞭 解 網 站 如 何 保 護 您 在 使 用 本 網 站 各 項 服 務 的 安 全 及 如 何 蒐 集 應 用 及 保 護 您 所 提 供 的 個 人 資 訊, 請 您 詳 細 閱 讀 網 站 的 隱 私 保 護 及 安 全 政 策 請 您 仔 細 閱 讀 以 下 各 項 說 明, 也 歡 迎 您 告 訴 我 們 您 的 想 法, 若 有 任 何 意 見 或 疑 問, 請 E-mail 至 本 單 位 服 務 信 箱 :xxx@xxx.xxx.tw 一 網 路 安 全 保 護 措 施 任 何 未 經 授 權 而 企 圖 上 載 或 更 改 網 站 所 提 供 的 各 項 服 務 及 相 關 資 訊 的 行 為, 都 是 嚴 厲 禁 止 而 且 可 能 觸 犯 法 律 為 了 網 站 安 全 的 目 的 和 確 保 這 項 服 務 能 夠 繼 續 服 務 所 有 的 網 路 使 用 者, 提 供 了 以 下 的 安 全 保 護 措 施 : 使 用 網 路 入 侵 偵 測 系 統, 監 控 網 路 流 量, 以 確 認 未 經 授 權 而 企 圖 上 載 或 更 改 網 頁 資 訊 或 蓄 意 破 壞 者 裝 設 防 火 牆 防 止 非 法 入 侵 破 壞 或 竊 取 資 料, 以 避 免 網 站 遭 到 非 法 使 用, 以 保 障 使 用 者 的 權 益 裝 設 掃 毒 軟 體, 定 期 掃 毒, 以 提 供 使 用 者 更 安 全 的 網 頁 瀏 覽 環 境 不 定 期 摹 擬 駭 客 攻 擊, 演 練 發 生 安 全 事 件 時 的 系 統 回 復 程 序, 並 提 供 適 當 的 安 全 防 禦 等 級 每 日 進 行 備 份 作 業, 將 所 有 資 料 備 份 到 備 援 主 機 自 動 接 收 所 有 來 自 相 關 作 業 系 統 廠 商 或 應 用 程 式 廠 商 所 寄 發 的 安 全 維 護 電 子 信 通 知, 並 依 照 電 子 信 的 建 議, 安 裝 適 當 的 修 改 程 式 (patch) 二 隱 私 保 護 政 策 涵 蓋 範 圍 網 站 個 人 資 料 之 蒐 集 政 策 網 站 上 述 蒐 集 資 料 之 運 用 政 策 網 站 與 第 三 者 共 用 個 人 資 料 之 政 策 網 站 傳 送 電 子 郵 件 之 政 策 網 站 個 人 資 料 修 改 之 政 策 機 關 對 於 隱 私 保 護 條 款 的 修 改 172

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 網 站 隱 私 保 護 政 策 諮 詢 ( 一 ) 適 用 範 圍 以 下 的 隱 私 保 護 保 護 政 策, 適 用 於 您 在 網 站 活 動 時, 所 涉 及 的 個 人 資 料 蒐 集 運 用 與 保 護 ( 二 ) 網 站 個 人 資 料 之 蒐 集 政 策 ( 機 關 名 稱 ) 將 在 以 下 所 述 狀 況, 根 據 網 站 ( 或 平 台 ) 所 提 供 的 不 同 服 務, 因 需 要 而 請 您 提 供 相 關 資 料 : 線 上 活 動 及 網 路 調 查 : 網 站 所 蒐 集 的 姓 名 電 話 E-mail 等 資 訊, 則 僅 供 活 動 依 據 及 結 果 及 分 析 之 用, 並 不 做 其 他 用 途 其 他 資 料 僅 限 於 使 用 者 特 性 分 析 或 學 術 研 究 用 途 ; 除 非 經 當 事 人 同 意 分 享 個 人 訊 息, 所 有 資 料 僅 供 資 料 分 析 之 用, 網 站 不 會 將 資 訊 用 做 其 他 用 途 電 子 郵 件 或 意 見 信 箱 : 如 果 您 使 用 電 子 郵 件 或 網 站 上 的 意 見 信 箱 與 我 們 聯 繫 時, 我 們 需 要 您 提 供 正 確 的 個 人 資 料, 作 為 回 覆 您 的 依 據 如 果 您 的 需 求 和 其 他 的 政 府 機 關 有 關 的 話, 我 們 也 可 能 將 您 的 個 人 資 料 和 其 他 的 政 府 機 關 分 享 我 們 並 不 會 收 集 您 的 個 人 資 料 做 為 任 何 其 他 的 用 途 使 用, 您 所 提 供 的 資 訊 亦 不 會 提 供 給 任 何 私 人 機 構 或 私 人 使 用 訂 閱 電 子 報 : 當 您 訂 閱 我 們 的 電 子 報 時, 我 們 需 要 您 登 錄 姓 名 及 電 子 郵 件 信 箱 地 址 其 他 : (1) 當 您 在 網 站 主 動 註 冊 成 為 會 員 後, 其 所 輸 入 的 資 料, 僅 供 網 站 依 服 務 或 活 動 設 計 參 考 使 用 (2) 請 您 注 意, 在 網 站 所 連 結 的 網 站, 也 可 能 蒐 集 您 個 人 的 資 料 對 於 您 主 動 提 供 的 個 人 資 訊, 這 些 連 結 網 站 有 其 個 別 的 隱 私 保 護 保 護 政 策, 其 資 料 處 理 措 施 不 適 用 網 站 隱 私 保 護 政 策, 網 站 不 負 任 何 連 帶 責 任 ( 三 ) 網 站 cookie 運 用 政 策 Cookie 是 伺 服 端 為 了 區 別 使 用 者 的 不 同 喜 好, 經 由 瀏 覽 器 寫 入 使 用 者 硬 碟 的 一 些 簡 短 資 訊 您 可 以 在 Netscape 的 功 能 設 定 的 進 階 或 是 IE 的 Internet 選 項 的 安 全 性 中 選 擇 修 改 您 瀏 覽 器 對 cookie 的 接 受 程 度, 包 括 接 受 所 有 cookie 設 定 cookie 時 得 到 通 知 拒 絕 所 有 cookie 等 三 種 如 果 您 選 擇 拒 絕 所 有 的 cookie, 您 可 能 無 173

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 法 使 用 部 份 個 人 化 服 務, 或 是 參 與 部 份 的 活 動 依 據 以 下 目 的 及 情 況, 網 站 會 在 本 政 策 原 則 之 下, 在 您 瀏 覽 器 中 寫 入 並 讀 取 cookie: 1. 為 提 供 更 好 的 個 人 化 服 務, 以 及 方 便 您 參 與 個 人 化 的 互 動 活 動 cookie 在 您 註 冊 或 登 入 時 建 立, 並 在 您 登 出 時 修 改 2. 為 統 計 瀏 覽 人 數 及 分 析 瀏 覽 模 式, 以 了 解 網 頁 瀏 覽 的 情 況, 做 為 網 站 改 善 服 務 的 參 考 ( 四 ) 網 站 與 第 三 者 共 用 個 人 資 料 之 政 策 網 站 絕 不 會 任 意 出 售 交 換 或 出 租 任 何 您 的 個 人 資 料 給 其 他 團 體 或 個 人, 但 會 在 本 政 策 原 則 之 下, 與 第 三 者 共 用 您 的 個 人 資 料 本 網 站 雖 已 在 前 述 政 策 說 明 向 您 保 證, 絕 不 在 未 經 您 同 意 的 狀 況 下 將 您 的 個 人 資 訊 任 意 揭 露 但 是, 在 以 下 幾 個 特 殊 的 狀 況 下, 將 依 相 關 法 令 處 理 您 的 個 人 資 料, 不 適 用 前 述 保 護 規 定 這 些 狀 況 包 括 ( 但 不 限 於 ): 1. 當 您 在 本 網 站 的 行 為, 違 反 本 網 站 的 服 務 條 款 或 可 能 損 害 或 妨 礙 本 網 站 權 益 或 導 致 任 何 人 遭 受 損 害, 經 本 網 站 研 析 揭 露 您 的 個 人 資 料 是 為 了 辨 識 聯 絡 或 採 取 法 律 行 動 所 必 要 者 2. 基 於 善 意 相 信 揭 露 您 的 個 人 資 料 為 法 律 所 需 要 3. 司 法 單 位 因 公 眾 安 全, 要 求 網 站 公 開 特 定 個 人 資 料 時, 本 網 站 將 視 司 法 單 位 適 法 性 及 是 否 遵 照 法 定 之 程 序, 以 及 考 量 對 網 站 所 有 使 用 者 安 全, 採 行 可 能 必 要 的 配 合 措 施 ( 五 ) 網 站 傳 送 電 子 郵 件 之 政 策 網 站 將 在 事 前 或 註 冊 登 錄 取 得 您 的 同 意 後, 傳 送 資 料 或 回 復 電 子 郵 件 給 您 本 網 站 除 了 在 該 資 料 或 電 子 郵 件 上 註 明 是 由 網 站 發 送, 也 會 在 該 資 料 或 電 子 郵 件 上 提 供 您 能 隨 時 停 止 接 收 這 些 資 料 或 電 子 郵 件 的 方 法 說 明 或 功 能 連 結 除 了 傳 送 宣 傳 本 網 站 之 資 料, 本 網 站 對 於 取 得 之 個 人 資 料 將 不 會 運 用 於 傳 送 商 業 性 資 料 三 機 關 對 於 隱 私 保 護 條 款 及 安 全 政 策 的 修 改 由 於 科 技 發 展 的 迅 速, 相 關 法 規 訂 定 未 臻 完 備 前, 以 及 未 來 可 能 難 174

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 以 預 見 的 環 境 變 遷 等 因 素, 本 會 將 會 視 需 要 修 改 網 站 上 所 提 供 的 隱 私 保 護 及 安 全 政 策 的 說 明, 以 落 實 保 障 您 隱 私 權 及 網 路 安 全 的 立 意 當 本 會 完 成 隱 私 保 護 條 款 及 安 全 政 策 的 修 改 時, 我 們 會 立 即 將 其 刊 登 於 本 會 的 網 站 中, 並 以 醒 目 標 示 提 醒 您 前 往 點 選 閱 讀 四 網 站 隱 私 保 護 及 安 全 政 策 諮 詢 若 您 對 網 站 的 隱 私 保 護 及 安 全 政 策 有 任 何 疑 問, 都 歡 迎 您 隨 時 與 我 們 聯 絡 175

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 (4) 版 權 宣 告 範 例 1. 本 網 站 之 智 慧 財 產 權 屬 機 關 所 有, 任 何 轉 載 複 製 等 利 用, 請 預 先 取 得 本 網 站 同 意 2. 本 網 站 中 的 所 有 內 容, 如 文 字 圖 像 影 音 及 程 式 等 之 智 慧 財 產 權, 除 特 別 指 明 外, 均 屬 機 關 所 有, 或 已 獲 得 智 慧 財 產 權 人 授 權 使 用 3. 除 法 律 規 定 或 特 別 指 明 外, 任 何 人 士 不 得 未 經 機 關 或 版 權 持 有 人 的 書 面 同 意, 以 任 何 方 式 抄 襲 更 改 複 印 出 版 上 載 傳 送 及 發 放 本 網 站 內 的 資 訊 及 材 料 4. 為 了 尊 重 授 權 使 用 之 智 慧 財 產 權, 本 網 站 會 附 上 文 獻 出 處, 如 需 引 用 該 等 資 料, 可 向 機 關 洽 詢, 或 直 接 向 版 權 持 有 人 洽 詢 5. 本 網 站 歡 迎 相 關 網 站 的 連 結, 但 不 代 表 本 機 關 認 同 或 背 書 該 網 站 所 提 供 的 內 容 產 品 服 務 或 理 念 連 結 本 網 站 網 頁 時, 請 另 開 新 視 窗, 請 不 要 使 用 <frame> 或 <iframe> 技 巧, 避 免 隱 藏 本 網 站 網 頁 之 連 結 URL 6. 使 用 者 下 載 或 拷 貝 本 網 站 的 內 容 或 服 務, 僅 供 個 人 非 商 業 用 途 之 使 用 (5) 討 論 區 管 理 規 則 範 例 歡 迎 使 用 本 機 關 討 論 區, 本 討 論 區 所 有 發 佈 的 文 章 歡 迎 各 界 討 論, 對 於 商 業 廣 告 謾 罵 與 惡 意 人 身 攻 擊 妨 害 風 化 以 及 與 本 討 論 區 主 題 無 關 之 言 論, 本 網 站 將 予 以 刪 除 ; 另 本 討 論 區 之 主 題 內 容, 本 機 關 保 有 修 改 刪 除 內 容 的 權 利 (6) 建 議 參 考 文 件 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 網 站, 附 錄 四 隱 私 權 政 策 範 例 http://www.webguide.nat.gov.tw/wsite/mp 行 政 院 研 考 會 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 網 站, 附 錄 五 網 站 安 全 政 策 範 例 http://www.webguide.nat.gov.tw/wsite/mp 政 府 網 站 營 運 交 流 平 台 隱 私 權 及 安 全 政 策 http://www.webguide.nat.gov.tw/wsite/ct?xitem=267&ctnode=15 176

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 0&mp=1 國 立 教 育 廣 播 電 台 版 權 宣 告 http://www.ner.gov.tw/index.php?code=list&ids=78 台 北 市 政 府 網 站 市 民 論 壇 http://www.taipei.gov.tw/cgi-bin/category/obj_load?obj_uid=gin FO:2002052033333072 我 的 e 政 府 - 討 論 區 原 子 能 委 員 會 討 論 區 http://blog.www.gov.tw/blog.do?userid=yuweichu 177

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 178

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6. 網 站 經 營 6.2 籌 組 網 站 維 運 小 組 維 運 小 組 成 員 數 量 多 寡, 視 網 站 的 規 模 與 機 關 的 編 制 大 小 決 定, 本 參 考 指 引 不 對 此 定 義 明 確 要 求 但 建 議 機 關 儘 量 依 以 下 角 色 定 義 對 應 執 行 同 仁 角 色 維 運 主 持 人 維 運 專 案 經 理 內 部 同 仁 服 務 窗 口 外 部 民 眾 服 務 窗 口 表 42 維 運 小 組 成 員 分 工 表 工 作 執 掌 1. 參 與 小 組 會 議 2. 協 調 有 關 合 約 時 程 及 其 他 重 大 事 項 的 決 策 3. 協 調 維 運 小 組 的 成 員 徵 集 1. 參 與 小 組 會 議 2. 協 調 維 運 小 組 成 員 工 作 3. 瞭 解 維 運 工 作 即 時 進 行 情 形 4. 掌 握 內 部 同 仁 與 外 部 民 眾 之 意 見 與 需 求 1. 蒐 集 內 部 同 仁 意 見 與 需 求 2. 依 據 內 部 同 仁 意 見 與 需 求 提 出 建 議 1. 蒐 集 外 部 民 眾 意 見 與 需 求 2. 依 據 外 部 民 眾 意 見 與 需 求 提 出 建 議 執 行 同 仁 179

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3 定 義 網 站 維 運 管 理 手 冊 6.3.2 資 訊 發 佈 原 則 單 元 分 類 公 告 訊 息 機 關 介 紹 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 表 43 資 訊 發 佈 原 則 分 析 表 網 站 規 劃 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 單 元 需 求 最 新 消 息 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 必 備 聞 最 新 活 動 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 建 議 藝 文 活 動 研 討 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 新 聞 稿 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 必 備 公 告 重 大 政 策 機 關 網 站 需 設 立 重 大 必 備 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 招 標 資 訊 機 關 各 項 招 標 資 訊 必 備 採 購 公 告 決 標 公 告 等 資 訊 就 業 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 必 備 歷 史 新 聞 所 有 上 述 公 告 資 訊, 建 議 可 依 據 分 類 瀏 覽 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 RSS 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 必 備 機 關 簡 介 機 關 沿 革 與 發 展 必 備 首 長 簡 介 機 關 首 長 概 況 與 學 經 選 擇 歷 介 紹 首 長 信 箱 提 供 首 長 Email 資 訊 建 議 讓 民 眾 可 直 接 反 應 意 見 給 首 長 歷 屆 首 長 歷 屆 首 長 簡 介 選 擇 首 長 行 程 提 供 首 長 每 日 行 程 供 選 擇 民 眾 瀏 覽 組 織 架 構 機 關 組 織 架 構 圖 必 備 業 務 執 掌 各 單 位 業 務 執 掌 業 必 備 維 護 管 理 原 則 負 責 發 佈 發 佈 同 仁 範 圍 時 效 180

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 單 元 分 類 業 務 資 訊 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 聯 絡 資 訊 所 屬 機 關 大 事 紀 施 政 計 畫 推 動 方 案 及 計 畫 統 計 資 料 法 規 資 訊 網 站 規 劃 單 元 名 稱 單 元 內 容 說 明 ( 第 二 層 ) 務 說 明 及 單 位 成 員 工 作 職 掌 各 業 務 單 位 聯 絡 方 式, 如 電 話 Email 等 機 關 位 置 機 關 位 置 資 訊 包 括 通 訊 地 址 ( 需 含 五 碼 郵 遞 區 號 ) 服 務 電 話 ( 需 加 上 區 碼 與 國 碼 ), 並 可 依 據 機 關 特 性, 選 擇 性 的 放 置 下 列 內 容 : 機 關 位 置 圖 機 關 平 面 圖 機 關 樓 層 介 紹 交 通 資 訊 提 供 機 關 到 達 方 式 之 交 通 指 引 服 務 時 間 提 供 機 關 服 務 時 間 及 上 下 班 時 間 廉 政 信 箱 針 對 機 關 內 涉 嫌 貪 瀆 不 法 或 行 政 違 失 之 公 務 員, 提 供 檢 舉 Email 緊 急 聯 絡 機 關 可 依 據 單 位 屬 電 話 性, 適 時 提 供 全 天 候 24 小 時 的 緊 急 聯 絡 方 式 所 屬 機 關 名 稱 與 業 務 介 紹 機 關 歷 年 發 生 具 指 標 意 義 的 事 件 機 關 施 政 方 針 施 政 計 畫 施 政 績 效 施 政 報 告 主 要 推 動 方 案 與 計 畫 等 資 訊 例 行 性 統 計 報 表 統 計 會 報 含 法 規 條 例 法 規 公 告 行 政 規 則 規 範 單 元 需 求 必 備 必 備 必 備 必 備 建 議 建 議 選 擇 選 擇 建 議 建 議 建 議 必 備 維 護 管 理 原 則 負 責 發 佈 發 佈 同 仁 範 圍 時 效 181

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 單 元 分 類 便 民 服 務 報 告 類 相 關 連 結 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 業 務 系 統 雙 語 詞 彙 出 版 品 常 見 問 答 線 上 申 辦 申 辦 書 表 研 究 報 告 出 國 報 告 預 算 及 決 算 書 相 關 網 站 連 結 相 關 業 務 連 結 網 站 規 劃 單 元 名 稱 單 元 單 元 內 容 說 明 ( 第 二 層 ) 需 求 行 政 函 釋 與 法 規 查 詢 機 關 所 建 置 之 業 務 系 選 擇 統 列 表, 含 各 系 統 概 述 連 結 與 登 入 資 訊 針 對 業 務 範 圍 之 專 業 必 備 詞 彙 所 整 理 之 中 英 文 翻 譯 對 照 出 版 品 資 訊, 含 小 冊 選 擇 子 圖 書 連 續 性 出 版 品 ( 如 : 年 鑑 月 刊 雙 月 刊 週 刊 等 ) 針 對 業 務 範 圍 所 彙 整 建 議 之 各 項 常 見 問 答 資 訊 針 對 可 線 上 申 辦 之 業 務 服 務, 提 供 申 辦 服 務 列 表 說 明 與 申 辦 流 程 申 辦 所 需 時 間 等 資 訊 條 列 所 有 申 辦 項 目 及 可 供 下 載 之 書 面 表 格 機 關 自 行 研 究 或 委 外 計 畫 之 研 究 報 告 或 研 究 成 果 報 告 機 關 同 仁 出 國 報 告 彙 整 專 區 機 關 年 度 預 算 及 決 算 書 資 訊 提 供 與 機 關 屬 性 相 近 之 網 站 連 結, 含 國 內 外 網 站 連 結 資 訊 提 供 業 務 相 關 單 位 連 結, 如 萬 里 鄉 戶 政 事 務 所 網 站 可 羅 列 臺 北 縣 其 他 地 區 戶 政 事 務 所 之 網 站 連 結 建 議 建 議 建 議 建 議 建 議 選 擇 建 議 維 護 管 理 原 則 負 責 發 佈 發 佈 同 仁 範 圍 時 效 182

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 單 元 分 類 下 載 類 宣 導 類 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 重 要 連 結 主 題 網 連 結 下 載 專 區 宣 導 資 訊 影 音 專 區 活 動 廣 告 區 資 訊 宣 告 類 網 站 安 全 政 策 隱 私 權 政 策 政 府 資 訊 公 開 著 作 權 說 明 網 站 規 劃 單 元 名 稱 單 元 內 容 說 明 ( 第 二 層 ) 機 關 可 自 訂 與 業 務 相 關 之 重 要 網 站, 提 供 網 站 連 結 資 訊 提 供 機 關 所 建 置 的 主 題 性 網 站 或 與 業 務 相 關 主 題 網 站 之 連 結 資 訊 提 供 與 機 關 業 務 或 活 動 推 廣 相 關 之 檔 案 下 載, 如 表 單 桌 布 或 螢 幕 保 護 程 式 機 關 可 針 對 業 務 項 目 或 推 廣 需 要 發 佈 相 關 宣 導 內 容 與 活 動 資 訊 提 供 民 眾 瞭 解 單 位 業 務 活 動 與 廣 告 宣 傳 所 製 作 之 多 媒 體 播 放 檔 案 機 關 可 依 據 檔 案 內 容, 提 供 分 類 瀏 覽, 如 鐵 路 類 航 空 類 郵 政 類 等 針 對 特 定 活 動 所 製 作 之 廣 告 圖 片 提 供 專 區 播 放, 以 達 行 銷 推 廣 目 的 網 站 系 統 安 全 相 關 政 策 宣 告 個 人 資 訊 隱 私 權 保 護 聲 明 依 據 政 府 資 訊 公 開 法 規 定, 將 機 關 資 訊 公 告 供 民 眾 端 閱 讀 機 關 網 站 內 所 有 內 容, 如 文 字 敘 述 攝 影 圖 片 錄 音 影 像 等 著 作 權 聲 明 單 元 需 求 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 選 擇 必 備 必 備 必 備 建 議 維 護 管 理 原 則 負 責 發 佈 發 佈 同 仁 範 圍 時 效 183

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 單 元 分 類 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 無 障 礙 遊 說 資 訊 個 人 化 資 訊 服 務 電 子 報 訂 閱 個 人 化 服 務 民 意 交 流 意 見 信 箱 討 論 區 問 卷 調 查 主 題 類 主 題 專 區 / 特 色 專 區 網 站 規 劃 單 元 名 稱 單 元 內 容 說 明 ( 第 二 層 ) 機 關 網 站 無 障 礙 網 頁 宣 告 內 容 依 據 遊 說 法 規 定, 將 機 關 遊 說 資 訊 公 告 給 民 眾 端 機 關 定 期 發 送 電 子 報 供 民 眾 端 閱 讀 民 眾 可 選 擇 是 否 加 入 會 員, 以 便 獲 得 網 站 個 人 化 服 務 提 供 民 眾 意 見 反 應 之 表 格 填 寫, 可 填 入 意 見 問 題 或 申 訴 等 資 訊 供 民 眾 留 言 及 討 論 之 單 元 此 單 元 應 訂 定 討 論 區 使 用 規 則, 注 意 經 營 維 護, 不 當 的 發 言 應 予 以 處 理 與 刪 除 機 關 可 針 對 特 定 議 題 或 政 策 等 資 訊 蒐 集 民 眾 的 意 見 作 為 參 考 機 關 可 依 據 業 務 性 質 與 服 務 項 目, 設 計 特 定 的 主 題 內 容, 提 供 民 眾 主 題 性 質 的 知 識 單 元 需 求 必 備 選 擇 選 擇 選 擇 必 備 選 擇 選 擇 選 擇 維 護 管 理 原 則 負 責 發 佈 發 佈 同 仁 範 圍 時 效 184

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.3 資 訊 發 佈 品 質 資 訊 一 旦 確 認 發 佈 時, 請 網 站 維 護 同 仁 針 對 以 下 品 質 檢 核 表, 自 我 檢 視 內 容 品 質 狀 況, 若 資 料 需 經 由 審 查 程 序 後 方 准 予 上 線 者, 則 請 審 查 人 員 亦 需 根 據 以 下 品 質 要 求 進 行 資 料 檢 視 與 修 正 作 業 表 44 資 訊 發 佈 品 質 檢 核 表 檢 核 項 目 檢 核 作 法 專 有 名 詞 確 保 網 站 內 容 使 用 相 同 名 詞, 並 據 此 維 護 雙 語 詞 彙 檢 核 紀 錄 建 議 機 關 根 據 業 務 屬 性 網 站 屬 性 等, 制 訂 機 關 常 用 專 有 名 詞 列 表, 以 確 保 同 仁 撰 寫 資 訊 內 容 時, 可 有 一 致 的 遵 循 依 據 書 寫 與 編 排 使 用 簡 單 易 懂 的 文 句, 以 章 節 標 題 將 文 章 清 楚 分 段, 或 以 項 目 條 列 (bullet lists) 可 更 易 閱 讀 與 理 解 詮 釋 資 料 無 障 礙 翻 譯 可 參 考 行 政 院 研 考 會 公 文 e 網 通 網 站 (http://www.good.nat.gov.tw/) 之 公 文 書 橫 式 書 寫 推 動 方 案 公 文 書 橫 式 書 寫 數 字 使 用 原 則 進 行 文 字 數 字 符 號 的 統 一 書 寫 格 式 網 站 建 置 完 成 後, 不 同 單 元 資 料 可 能 分 散 由 組 織 中 不 同 單 位 人 員 進 行 維 護, 該 資 料 維 護 人 員 應 該 對 於 詮 釋 資 料 有 基 本 概 念, 且 維 護 人 員 必 須 清 楚 詮 釋 資 料 的 重 要 性, 並 於 資 料 上 稿 時 設 定 正 確 的 分 類 屬 性 維 護 人 員 需 對 無 障 礙 網 頁 規 範 有 基 本 概 念, 並 運 用 無 障 礙 檢 測 機 制, 自 行 驗 證 上 稿 內 容 是 否 符 合 無 障 礙 要 求 上 稿 內 容 如 為 其 他 外 語, 如 英 文 日 文 者, 請 參 閱 國 際 生 活 環 境 整 合 網 (http://www.i-taiwan.nat.gov.tw/ct/) 相 關 規 範 與 資 訊 185

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.4 資 訊 發 佈 審 查 程 序 單 元 分 類 公 告 訊 息 審 查 程 序 定 義, 機 關 可 沿 用 2.4 規 劃 網 站 的 資 料 架 構 之 表 單, 延 伸 相 關 欄 位 予 以 註 記 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 最 新 消 息 最 新 活 動 新 聞 稿 重 大 政 策 招 標 資 訊 就 業 資 訊 歷 史 新 聞 RSS 表 45 資 訊 發 佈 審 查 分 析 表 網 站 規 劃 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 聞 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 藝 文 活 動 研 討 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 公 告 機 關 網 站 需 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 機 關 各 項 招 標 資 訊 採 購 公 告 決 標 公 告 等 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 所 有 上 述 公 告 資 訊, 可 依 據 分 類 瀏 覽 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 單 元 需 求 必 備 建 議 必 備 必 備 建 議 必 備 建 議 必 備 是 否 審 查 審 查 程 序 程 序 種 類 審 查 者 審 查 結 果 註 : 實 際 審 查 範 圍, 應 依 網 站 架 構 完 整 單 元 分 類 ( 表 43) 及 各 機 關 需 求 訂 定 186

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.5 定 義 網 站 內 容 的 稽 核 機 制 單 元 分 類 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 公 告 訊 息 最 新 消 息 最 新 活 動 新 聞 稿 重 大 政 策 招 標 資 訊 就 業 資 訊 歷 史 新 聞 RSS 網 站 規 劃 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 表 46 稽 核 紀 錄 表 單 元 內 容 說 明 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 聞 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 藝 文 活 動 研 討 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 公 告 機 關 網 站 需 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 機 關 各 項 招 標 資 訊 採 購 公 告 決 標 公 告 等 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 所 有 上 述 公 告 資 訊, 可 依 據 分 類 瀏 覽 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 單 元 需 求 必 備 建 議 必 備 必 備 建 議 必 備 建 議 必 備 專 有 名 詞 書 寫 與 編 排 稽 核 紀 錄 註 : 實 際 稽 核 範 圍, 可 依 各 機 關 需 求 及 網 站 架 構 完 整 單 元 分 類 ( 表 43) 及 各 機 關 需 求 訂 定 詮 釋 資 料 無 障 礙 更 新 頻 率 187

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.6 定 義 網 站 維 運 分 工 的 權 責 單 元 單 元 分 名 稱 類 ( 第 一 層 ) 公 告 訊 息 最 新 消 息 最 新 活 動 新 聞 稿 重 大 政 策 招 標 資 訊 就 業 資 訊 歷 史 新 聞 RSS 表 47 資 料 架 構 維 護 權 責 與 頻 率 表 網 站 規 劃 單 元 名 稱 單 元 內 容 說 明 ( 第 二 層 ) 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 聞 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 藝 文 活 動 研 討 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 公 告 機 關 網 站 需 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 機 關 各 項 招 標 資 訊 採 購 公 告 決 標 公 告 等 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 所 有 上 述 公 告 資 訊, 可 依 據 分 類 瀏 覽 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 單 元 需 求 必 備 建 議 必 備 必 備 建 議 必 備 建 議 必 備 維 護 權 責 維 護 人 員 審 查 人 員 維 護 頻 率 新 增 頻 率 檢 查 頻 率 註 : 實 際 維 護 範 圍, 應 依 網 站 架 構 完 整 單 元 分 類 ( 表 43) 及 各 機 關 需 求 訂 定 188

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.8 定 期 稽 核 網 站 維 護 的 績 效 表 48 資 料 架 構 維 護 績 效 表 維 護 同 仁 :OOO 績 效 統 計 起 迄 :YY/MM/DD~YY/MM/DD 單 元 分 類 公 告 訊 息 單 元 名 稱 ( 第 一 層 ) 網 站 規 劃 單 元 名 稱 ( 第 二 層 ) 單 元 內 容 說 明 最 新 消 息 機 關 或 所 屬 單 位 的 新 聞 最 新 活 動 機 關 舉 辦 的 活 動, 如 藝 文 活 動 研 討 會 記 者 會 課 程 訓 練 等 資 訊 新 聞 稿 各 項 新 聞 發 佈 資 訊 及 公 告 重 大 政 策 機 關 網 站 需 設 立 重 大 政 策 單 元, 並 於 首 頁 廣 告 橫 幅 區 域, 揭 露 機 關 之 政 策 議 題 招 標 資 訊 機 關 各 項 招 標 資 訊 採 購 公 告 決 標 公 告 等 資 訊 就 業 資 訊 機 關 求 才 人 事 資 訊 歷 史 新 聞 所 有 上 述 公 告 資 訊, 可 依 據 分 類 瀏 覽 提 供 民 眾 檢 視 歷 史 資 訊 RSS 可 以 將 上 述 公 告 訊 息, 透 過 RSS 機 制 提 供 給 民 眾 單 元 需 求 必 備 建 議 必 備 必 備 建 議 必 備 建 議 必 備 維 護 績 效 規 劃 實 際 達 成 績 新 增 新 增 效 百 分 頻 率 筆 數 比 註 : 實 際 維 護 績 效 表, 應 依 網 站 架 構 完 整 單 元 分 類 ( 表 43) 及 各 機 關 需 求 訂 定 189

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.9 定 期 檢 核 網 頁 無 障 礙 狀 態 無 障 礙 檢 測 方 法 請 參 閱 3.7.1 無 障 礙 功 能 檢 測, 網 站 維 運 請 另 外 紀 錄 無 障 礙 定 期 檢 測 的 紀 錄 如 下 表 : 表 49 無 障 礙 檢 測 紀 錄 表 檢 測 同 仁 : 檢 測 日 期 起 迄 :YYYY/MM/DD~YYYY/MM/DD 檢 測 網 址 : 檢 測 等 級 : A A+ AA AAA 機 器 檢 測 通 過 未 通 過 紀 錄 檢 測 記 錄 內 容 : 人 工 檢 測 紀 錄 通 過 未 通 過 檢 測 紀 錄 內 容 : 改 善 紀 錄 6.3.10 應 用 功 能 經 營 績 效 表 50 應 用 功 能 經 營 績 效 表 ( 以 線 上 申 辦 為 例 ) 經 營 績 效 項 目 : 線 上 申 辦 統 計 日 期 起 迄 :YY/MM/DD~YY/MM/DD 績 效 統 計 申 辦 項 目 申 辦 件 數 滿 意 度 平 如 期 件 數 逾 期 件 數 均 190

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 6.3.13 各 類 申 請 與 記 錄 表 單 會 員 註 冊 與 維 護 權 限 申 請 ( 流 程 ) 範 例 各 機 關 網 頁 維 護 人 員 如 要 申 請 本 系 統 的 維 護 權 限, 請 先 透 過 入 口 網 會 員 申 請 機 制, 加 入 會 員 後, 再 提 出 維 護 權 限 的 申 請 作 業, 以 下 為 申 請 作 業 的 運 作 流 程 圖, 申 請 表 單 請 詳 下 頁 圖 10 會 員 註 冊 與 維 護 權 限 申 請 流 程 191

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 申 請 機 關 名 稱 申 請 人 帳 號 ( 身 分 證 號 ) 申 請 項 目 申 請 事 由 表 51 網 站 ( 平 台 ) 使 用 者 帳 號 申 請 表 新 增 異 動 刪 除 申 請 日 期 聯 絡 電 話 傳 真 號 碼 E-mail 作 業 權 限 功 能 角 色 適 用 單 位 資 料 上 稿 ( 上 稿 權 限 請 於 下 表 設 定 ) 網 頁 維 護 資 料 審 核 ( 審 核 權 限 請 於 下 表 設 定 _ 各 機 關 線 上 申 辦 線 上 申 辦 管 理 問 卷 管 理 資 料 上 稿 網 站 維 運 中 心 網 站 系 統 管 理 資 料 審 核 系 統 開 發 線 上 申 辦 處 理 & 管 理 資 料 中 心 系 統 管 理 系 統 管 理 平 台 管 理 工 具 查 調 報 表 機 關 案 管 人 員 系 統 管 理 人 員 註 冊 服 務 認 證 服 務 各 機 關 資 料 中 心 查 調 紀 錄 查 詢 申 請 人 : 覆 核 : 單 位 主 管 : 以 上 欄 項 資 料 填 妥 後, 請 傳 真 至 中 心 第 組, 傳 真 號 碼 :xx-xxxx-xxxx 承 辦 機 關 處 理 情 形 : 完 成 日 期 : 通 過 不 通 過, 原 因 : 承 辦 人 : 覆 核 : 單 位 主 管 : 192

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 52 中 文 網 站 資 料 權 限 申 請 異 動 申 請 表 範 例 申 請 帳 號 : 申 請 狀 況 : 新 增 申 請 異 動 申 請 申 請 日 期 : 網 站 單 元 1. 本 會 簡 介 1.1 首 長 專 區 1.2 本 會 委 員 1.3 組 織 與 職 掌 1.4 本 會 組 織 條 例 2. 重 大 政 策 2.1 行 政 院 重 大 政 策 2.2 組 織 改 造 2.3 資 通 安 全 防 護 2.4 社 會 發 展 政 策 研 究 2.5 政 府 服 務 品 質 獎 3. 就 業 資 訊 4. 政 策 研 究. 4.1 公 共 治 理 研 究 與 推 展 4.2 研 究 計 畫 與 成 果 4.3 補 助 機 關 委 託 研 究 計 畫 4.4 研 究 資 源 與 成 果 統 計 5. 民 意 調 查 5.1 全 國 民 意 調 查 5.2 民 調 新 聞 發 佈 5.3 民 調 研 習 會 6. 施 政 計 畫 6.1 中 程 施 政 計 畫 6.2 年 度 施 政 計 畫 上 稿 權 限 審 核 權 限 申 請 人 : 覆 核 : 單 位 主 管 : 以 上 欄 項 資 料 填 妥 後, 請 傳 真 至 中 心, 傳 真 號 碼 :xx-xxxx-xxxx 193

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 表 53 英 文 網 站 資 料 權 限 申 請 異 動 申 請 表 申 請 帳 號 : 申 請 狀 況 : 新 增 申 請 異 動 申 請 申 請 日 期 : 網 站 單 元 1. About RDEC 1.1 Introduction 1.2 Organization and Function 1.3 Minister and Deputy Ministers 2. Policy Research 2.1 Introduction 2.2 Research Strategies 2.3 Research Achievements 2.4 Recent Studies 2.5 Public Governance Research 3. Government Program Management 3.1 Government Program Framework 3.2 Strategy Planning 3.3 Performance Management 3.4 APEC Affairs 3.5 Project Administration 4. Government Reform and Innovation 5. e-government 6. Public Participation 7. National Archives Administration 8. Internship 9. Reference Sites 上 稿 權 限 審 核 權 限 申 請 人 : 覆 核 : 單 位 主 管 : 以 上 欄 項 資 料 填 妥 後, 請 傳 真 至 中 心, 傳 真 號 碼 :xx-xxxxxxx 194

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 參 考 指 引 檢 核 表 單 委 託 維 運 中 心 上 稿 ( 流 程 ) 範 例 各 機 關 可 以 將 資 料 委 託 維 運 中 心 協 助 上 稿, 機 關 維 護 人 員 可 填 寫 入 口 網 資 料 上 稿 委 辦 申 請 單 ( 詳 表 54), 並 按 照 下 述 程 序 辦 理, 即 可 完 成 資 料 的 建 置 作 業 本 專 案 維 運 中 心 連 繫 窗 口 如 下 : Email:service@xxx.gov.tw Fax:xx-xxxx-xxxx 各 機 關 網 頁 維 護 人 員 資 料 上 稿 委 辦 申 請 單 上 稿 資 料 送 交 主 管 審 查 單 位 主 管 主 管 審 查 通 過 1.email 到 客 服 信 箱 xxx@xxx.xxx.tw 2.fax 到 客 戶 傳 真 (02)xxxxxxxx Email 通 知 複 驗 客 服 專 線 資 料 上 稿 委 辦 申 請 單 資 料 維 運 人 員 上 稿 資 料 送 交 資 料 維 運 人 員 處 理 維 運 主 管 核 章 後 結 案 維 運 中 心 主 管 圖 11 委 託 維 運 中 心 上 稿 流 程 195

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 規 範 檢 核 表 單 委 託 維 運 中 心 上 稿 ( 表 單 ) 表 54 網 站 資 料 上 稿 委 辦 申 請 單 ( 範 例 ) 填 表 日 期 :YY 年 MM 月 DD 日 第 1 頁 / 共 1 頁 申 請 人 聯 絡 電 話 02-xxxxxxxx E-mail xxx@xxx.gov.tw 上 稿 目 錄 認 識 > 機 關 介 紹 網 站 中 文 英 文 附 件 名 稱.doc 類 別 屬 性 新 增 類 別 現 有 類 別 與 其 他 類 別 合 併 備 註 ( 本 欄 可 敘 明 上 稿 人 員 應 配 合 辦 理 注 意 事 項 ) 資 料 頁 數 5 時 效 等 級 等 級 A 等 級 B 需 求 日 期 時 效 說 明 申 請 人 : 覆 核 : 單 位 主 管 : 一 張 申 請 單 只 描 述 一 項 資 料 上 稿, 各 欄 位 請 務 必 填 寫 清 楚, 以 利 作 業 完 成 之 表 單 可 透 過 下 述 方 式 傳 送 給 維 運 中 心 1.E-mail 到 客 服 信 箱 :service@xxx.gov.tw 2. 傳 真 至 客 戶 端 :(02)xxxxxxxx YY 年 MM 月 DD 日 1 等 級 A: 特 急 件 (1) 靜 態 網 頁 A 修 改 範 圍 1~5 頁 應 於 4 小 時 內 完 成 B 修 改 範 圍 6~20 頁 應 於 1 天 完 成 (2) 動 態 網 頁 A 修 改 範 圍 1~5 頁 應 於 1 天 內 完 成 B 修 改 範 圍 6~20 頁 應 於 1.5 天 完 成 2 等 級 B: 普 通 件 (1) 修 改 範 圍 1~5 頁, 應 於 2 天 完 成 (2) 修 改 範 圍 6~10 頁, 應 於 3 天 完 成 (3) 修 改 範 圍 11~20 頁, 應 於 5 天 完 成 (4) 修 改 範 圍 20 頁 以 上, 應 於 7 天 完 成 網 站 維 運 中 心 作 業 紀 錄 1. 接 單 人 員 2. 上 稿 人 員 收 件 日 期 YY 年 MM 月 DD 日 x 時 x 分 完 成 日 期 YY 年 MM 月 DD 日 x 時 x 分 處 理 情 形 已 校 正 / 刪 除 / 新 增 評 估 結 果 : 異 常 無 法 重 現, 說 明 : 與 申 請 者 確 認 YY 年 MM 月 DD 日 x 時 x 3. 維 運 主 管 分 上 稿 人 員 處 理 完 畢 後, 應 E-mail 通 知 申 請 人 員 複 檢, 並 以 電 話 確 認 檢 核 無 誤 最 後 由 維 運 主 管 核 章 後 結 案 196

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 二 規 範 檢 核 表 單 197

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 三 參 考 資 源 索 引

附 件 三 參 考 資 源 索 引 Adding a touch of style... 112 ANS Top-20 2007 Security Risks (2007 Annual Update)... 51 Architecture of the World Wide Web, Volume One... 104 BCM 營 運 持 續 管 理 - 災 難 復 原 計 畫... 65 Browsers with PNG Support... 110 Capability Assessment for Readiness (CAR)... 66 Cascading Style Sheets... 33, 36, 98 Cascading Style Sheets Level 2 Revision 1(CSS 2.1)Specification... 39 Chinese XML Now... 104 Common Criteria... 50, 51 Core Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0... 17 Core Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 2.0... 18 Country Code List: ISO 3166-1993... 109 CSS Browsers... 112 CSS Validation Service... 112 Cyber Investigations... 51 Document Object Model (DOM)... 99 Document Object Model (DOM) Technical Report... 99 Electronic records management... 64 Electronic Records Management... 64 Electronic Records Management Handbook... 64 Extensible Markup Language (XML)... 104 Extensible Markup Language (XML) 1.0 (Fourth Edition)... 104 Getting started with VoiceXML 2.0... 103 197

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 三 參 考 資 源 索 引 Gleaning Resource Descriptions from Dialects of Languages (GRDDL)... 101 GSN 政 府 網 際 服 務 網 共 構 機 房 服 務 簡 介... 93 Guide to Versioning XML Languages using XML Schema 1.1... 106 How People with Disabilities Use the Web... 17 HTML 4.01 Specification... 37, 38, 40, 42, 100 HTML 5... 100 HTML 5 differences from HTML 4... 100 HTTP(HyperText Transfer Protocol)... 31 Index of HTML4 Elements... 36 Information Management Policy for the Digital Data Archive and future EDRMS... 64 Information Technology Security Evaluation Criteria(ITSEC)... 51 Introduction and Overview of W3C Speech Interface Framework... 103 ISO/IEC 27001:2005... 51 ITBPM... 51 Language tags in HTML and XML... 109 Learning CSS... 99 My EGov OPEN 主 題 施 政 及 服 務 分 類 訂 定 原 則... 23 OWASP Top 10... 50, 126 Policy Checklist... 65 Processing XML 1.1 documents with XML Schema 1.0 processors... 106 PubStatus-WEBAPPS... 103 Resource Description Framework (RDF)... 101 RSS 2.0 Specification... 31 RSS(Really Simple Syndication)... 31 198

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 三 參 考 資 源 索 引 SANS Top 20 Vulnerabilities... 50 Semantic Web Case Studies and Use Cases... 101 Service Modeling Language... 101 Service Modeling Language (SML) Working Group... 101 SOAP (Simple Object Access Protocol)... 31 SPARQL Query Language for RDF... 101 The W3C CSS Validation Service... 99 The W3C Markup Validation Service... 36 Uniform Resource Identifier (URI) Activity Statement... 102 Video in the Web... 102 Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) Version 2.0... 103 W3C Semantic Web Activity... 100 W3C WebApps Working Group... 103 W3C XML Query (XQuery)... 105 W3C XML Schema Definition Language (XSD) 1.1 Part 1: Structures (Working Draft)... 106 WAI Guidelines and Techniques... 38, 39, 42 WCAG 2: The difference between a level and a priority... 73 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0... 46, 73 Web Content Accessibility Guidelines 1.0... 17, 37, 41, 46 Web Naming and Addressing Overview... 102 Web Ontology Language (OWL)... 101 Web 應 用 程 式 安 全 參 考 指 引... 50,51 WSDL (Web Service Description Language)... 31 XML Schema... 23, 48, 86, 104, 106 199

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 三 參 考 資 源 索 引 XML Schema Part 0: Primer... 106 XML Schema Part 1: Structures... 106 XML Schema Part 2: Datatypes... 106 XML Schema Tutorial... 106 XML Schema: Component Designators... 106 XML(eXtensible Markup Language)... 31 XQuery 語 言 參 考 (Database Engine)... 105 XSLT Tutorial... 107 XSL 概 觀... 107 入 出 國 查 驗 及 資 料 蒐 集 利 用 辦 法... 51 主 題 分 類 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 )... 23 可 擴 展 標 示 語 言 (XML) 1.0 規 格 書 ( 繁 體 中 文 翻 譯 )... 104 行 政 院 及 所 屬 各 機 關 資 訊 安 全 管 理 要 點... 50 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 及 分 類 檢 索 規 範... 1, 22, 23, 28, 31, 47, 48 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 詮 釋 資 料 基 準... 23 行 政 機 關 電 子 資 料 流 通 實 施 要 點... 23, 28 服 務 分 類 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 )... 23 政 府 資 安 作 業 共 通 規 範... 50 政 府 網 站 版 型 與 內 容 管 理 規 範 1, 7, 10, 17, 25, 28, 37, 39, 42, 46, 47, 77, 93, 151, 152, 176 政 府 網 站 無 障 礙 化 作 業 規 定... 46 政 府 機 構 資 料 備 份 及 復 原 演 練 概 況 調 查 報 告... 65 施 政 分 類 架 構 說 明 及 辭 彙 代 碼 一 覽 表 ( 中 文 / 英 文 )... 23 英 文 網 站 版 型 及 使 用 介 面 參 考 手 冊... 1, 25, 28, 93 風 險 管 理 作 業 手 冊... 50 200

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 附 件 三 參 考 資 源 索 引 執 行 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 事 項 協 調 連 繫 辦 法... 50 單 機 版 檢 測 軟 體 操 作 手 冊... 46 無 障 礙 網 頁 人 工 檢 視 教 戰 手 冊... 1 無 障 礙 網 頁 設 計 技 術 手 冊... 1, 69 無 障 礙 網 頁 開 發 規 範 1, 17, 28, 35, 36, 37, 38, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 69, 112, 121, 123, 124, 161, 163 無 障 礙 網 路 空 間 規 劃 與 設 計... 1, 69 經 濟 部 工 業 局 系 統 建 置 作 業 規 範... 45 經 濟 部 工 業 局 軟 體 整 合 與 測 試 作 業 規 範... 45 電 子 化 政 府 共 通 作 業 平 台 規 範... 1 電 腦 處 理 個 人 資 料 保 護 法 施 行 細 則... 50 標 章 登 錄 作 業 操 作 手 冊... 46, 123 機 關 電 子 檔 案 管 理 作 業 要 點... 64 檔 案 電 子 儲 存 管 理 實 施 辦 法... 64 201

政 府 網 站 建 置 及 營 運 作 業 參 考 指 引 修 正 意 見 回 覆 202