公 司 概 况 业 务 挑 战 达 美 乐 比 萨 达 美 乐 比 萨 是 全 球 最 大 的 比 萨 外 卖 品 牌, 成 立 于 1960 年, 目 前 在 全 球 67 个 国 家 拥 有 超 过 9000 家 门 店, 年 销 售 比 萨 4 亿 张 以 上 1990 年, 韩 国 第 一 家 达 美 乐 比 萨 店 开 业 2003 年 9 月, 达 美 乐 在 行 业 内 率 先 实 施 在 线 订 购 服 务 ;2010 年 5 月, 达 美 乐 成 为 行 业 内 第 一 个 开 通 智 能 手 机 应 用 的 企 业, 在 同 行 业 拥 有 最 尖 端 的 IT 系 统 截 止 至 2011 年, 达 美 乐 在 韩 国 的 门 店 达 到 350 家 以 上 网 站 :www.dominos.co.kr 韩 国 达 美 乐 比 萨 在 升 级 订 单 系 统 时, 需 要 面 对 全 国 350 家 以 上 的 门 店 以 及 超 过 1200 多 台 的 PC 终 端 因 此, 达 美 乐 希 望 引 进 一 种 远 程 的 系 统 管 理 解 决 方 案 通 过 该 方 案, 达 美 乐 比 萨 的 工 程 师 无 需 亲 往 (off-line) 门 店 作 业 即 可 远 程 批 量 化 实 现 新 订 单 系 统 的 安 装, 且 不 受 个 别 门 店 的 互 联 网 与 网 络 环 境 的 影 响 ; 必 要 时, 达 美 乐 工 程 师 还 可 以 通 过 远 程 监 控 和 支 持 功 能, 随 时 随 地 访 问 门 店 的 PC 并 对 其 进 行 管 理
解 决 方 案 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 比 萨 可 以 预 先 定 义 新 订 单 系 统 的 安 装 日 期, 还 可 以 在 有 限 的 时 间 内, 利 用 自 动 化 代 理 程 序 (Automated Agent Procedure) 和 实 时 链 接 (Live Connect) 功 能, 在 后 台 部 署 和 安 装 新 订 单 系 统 所 需 要 的 所 有 数 据 与 文 件 而 丝 毫 不 影 响 各 门 店 内 PC 终 端 的 照 常 使 用 卡 西 亚 解 决 方 案 使 得 达 美 乐 无 需 一 一 走 访 分 散 于 全 国 各 地 的 每 一 家 门 店 就 能 完 成 安 装 作 业, 大 大 节 省 了 时 间 和 费 用 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 可 以 以 有 限 的 IT 人 员 在 短 时 间 内 完 成 对 全 体 门 店 PC 的 系 统 安 装 作 业, 也 可 以 对 广 泛 分 布 的 门 店 PC 设 备 进 行 集 中 管 理 韩 国 达 美 乐 比 萨 引 进 卡 西 亚 (Kaseya)IT 自 动 化 管 理 框 架, 实 现 主 动 自 动 的 系 统 管 理 8 小 时 之 内 同 时 升 级 1200 台 分 散 于 全 国 各 地 的 PC 终 端 去 年 4 月 份 伊 始, 韩 国 达 美 乐 比 萨 在 新 订 单 系 统 上 线 之 际 开 始 重 新 构 建 其 I T 系 统, 对 全 国 350 多 家 门 店 1200 多 台 基 于 PC 的 POS(Poi nt s of Sal es) 设 备 以 远 程 方 式 进 行 新 程 序 的 同 步 安 装, 为 今 后 全 国 POS 设 备 的 远 程 支 持 体 系 的 建 立 和 集 中 管 理 积 极 开 展 IT 自 动 化 系 统 构 建 项 目 为 同 时 对 韩 国 达 美 乐 比 萨 旗 下 的 全 国 门 店 进 行 新 订 单 系 统 的 安 装, 达 美 乐 希 望 引 进 无 需 工 程 师 亲 自 (off-line) 到 访 门 店 即 可 远 程 自 动 化 安 装 订 单 系 统, 且 不 受 个 别 门 店 的 VPN 防 火 墙 等 特 殊 互 联 网 环 境 因 素 限 制 的 解 决 方 案 通 过 该 方 案, 达 美 乐 工 程 师 可 以 在 必 要 的 时 候, 随 时 随 地 远 程 访 问 门 店 的 PC 并 对 其 进 行 监 控 和 管 理 ; 可 以 在 不 影 响 原 有 业 务 以 及 不 影 响 其 他 员 工 照 常 使 用 旧 订 单 系 统 的 情 况 下, 对 全 体 门 店 进 行 新 系 统 的 部 署 和 安 装 ; 可 以 保 证 达 美 乐 在 前 一 天 闭 店 后 到 第 二 天 开 店 前 的 8 小 时 之 内 完 成 对 全 部 门 店 的 系 统 安 装, 并 进 行 完 整 性 检 查 为 此, 达 美 乐 决 定 引 进 卡 西 亚 的 IT 自 动 化 管 理 框 架, 其 理 由 是 : 卡 西 亚 是 经 过 市 场 检 验 的 成 熟 产 品, 已 经 有 不 少 国 家 引 进 并 使 用 ; 卡 西 亚 可 以 对 通 过 Internet 连 接 的 基 于 Windows XP 系 统 的 订 单 系 统 进 行 远 程 监 控, 还 可 以 通 过 Web 界 面 的 集 中 控 制 台 ( 总 部 ) 执 行 远 程 系 统 安 装 应 用 程 序 监 控 等, 实 现 业 务 连 续 性, 在 短 期 内 成 功 完 成 项 目 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 比 萨 在 新 订 单 系 统 启 用 之 日, 利 用 自 动 化 代 理 程 序 (Automated Agent Procedure) 和 实 时 连 接 功 能, 在 有 限 的 时 间 内, 在 保 证 全 体 门 店 照 常 使 用 PC 的 同 时, 以 平 均 200KByte/Sec 的 速 度 远 程 部 署 和 安 装 了 新 订 单 系 统 所 需 要 的 所 有 数 据 与 文 件 ; 与 此 同 时, 达 美 乐 员 工 完 成 了 有 关 新 订 单 系 统 的 应 用 培 训, 确 保 全 体 门 店 员 工 在 系 统 启 用 的 第 一 天 就 能 够 熟 练 地 操 作 和 使 用 除 此 之 外, 达 美 乐 工 程 师 再 也 不 用 一 一 走 访 分 散 于 全 国 各 地 的 每 一 家 门 店 来 完 成 安 装 作 业, 在 节 省 大 量 时 间 和 费 用 的 同 时 极 大 提 高 了 工 作 效 率 现 在, 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 可 以 以 有 限 的 IT 人 员 在 短 时 间 内 完 成 对 全 体 门 店 PC 的 系 统 安 装 作 业, 也 可 以 对 广 泛 分 布 的 门 店 PC 设 备 进 行 集 中 管 理
[ 韩 国 达 美 乐 比 萨 信 息 系 统 部 金 行 基 理 事 采 访 ] 向 美 国 总 部 一 打 听, 才 知 道 印 度 达 美 乐 比 萨 已 经 在 使 用 卡 西 亚 虽 然 卡 西 亚 进 入 韩 国 的 时 间 还 不 长, 但 在 IT 管 理 领 域 却 是 全 球 知 名 厂 商 我 们 门 店 的 销 售 终 端 (POS) 是 以 Windows XP 为 基 础 的, 当 运 行 订 单 系 统 的 PC 和 因 特 网 游 戏 word 等 各 种 程 序 同 步 运 行 时, 常 常 会 暴 露 于 病 毒 与 系 统 停 机 等 各 种 危 险 之 中 因 此, 我 们 特 别 强 调 远 程 监 控 与 主 动 自 动 式 管 理 的 重 要 性, 我 觉 得 卡 西 亚 是 一 款 非 常 符 合 我 们 要 求 的 产 品, 所 以 就 选 择 了 它 尤 其 是 随 着 人 们 对 SW( 软 件 ) 并 非 是 资 产, 而 是 费 用 的 认 知 的 逐 步 加 深, 相 比 一 次 性 付 款, 人 们 更 喜 欢 按 月 付 费 (subscription) 即 便 是 一 次 性 买 断 产 品, 随 着 产 品 的 不 断 升 级, 也 必 然 会 导 致 更 多 维 护 费 用 的 支 出, 所 以 我 认 为 卡 西 亚 的 租 赁 模 式 很 适 合 达 美 乐 如 果 工 程 师 需 要 亲 自 一 一 走 访 所 有 门 店 进 行 新 的 订 单 系 统 升 级, 那 么 需 要 投 入 的 时 间 与 费 用 是 非 常 庞 大 的, 这 在 项 目 执 行 层 面 也 存 在 相 当 大 的 困 难 另 外, 今 后 如 果 要 扩 大 门 店, 也 只 需 要 追 加 购 买 许 可 即 可 ; 目 前 未 使 用 到 的 功 能, 也 将 逐 步 应 用 到 业 务 上 20 多 名 工 程 师 亲 临 全 国 350 家 门 店, 耗 时 约 2 个 月 才 能 完 成 的 系 统 安 装 项 目, 现 在 只 需 8 小 时 即 可 完 成! 韩 国 达 美 乐 比 萨 系 统 安 装 项 目 分 2 个 作 业 阶 段 一 期 作 业 时, 需 要 动 员 20 多 名 人 力, 花 费 约 2 个 月 的 时 间 亲 自 走 访 全 国 350 多 家 门 店 来 逐 一 升 级 旧 的 订 单 系 统 而 二 期 作 业 时, 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 以 最 少 的 IT 人 力, 在 8 小 时 内 即 为 全 体 门 店 的 1200 台 PC 远 程 安 装 并 测 试 了 新 程 序 采 用 新 订 单 系 统 后, 达 美 乐 可 以 全 面 准 确 地 掌 握 销 售 业 绩 与 顾 客 消 费 习 性, 并 针 对 不 同 的 目 标 客 户 展 开 精 准 营 销 而 这 一 切 比 预 期 提 前 了 整 整 3 个 月 时 间, 为 我 们 带 来 了 巨 大 收 益 目 前, 随 着 门 店 业 务 的 不 断 扩 大, 韩 国 达 美 乐 比 萨 计 划 追 加 采 购 卡 西 亚, 将 更 多 的 卡 西 亚 功 能 模 块 应 用 到 业 务 系 统 管 理 上 具 体 地 说, 首 先 是 增 加 卡 西 亚 监 控 模 块, 支 持 S/W 与 H/W 性 能 管 理, 对 PC 资 源 (CPU Memory HDD 空 间 ) 实 施 实 时 监 测 并 定 义 预 警 阀 值, 对 PC 日 志 进 行 实 时 分 析 ; 其 次 是 引 进 补 丁 管 理 模 块, 为 系 统 安 装 安 全 补 丁, 按 照 补 丁 的 类 型 设 定 不 同 的 补 丁 策 略, 从 而 实 现 自 动 化 的 管 理 与 此 同 时, 还 需 要 拦 截 非 业 务 相 关 的 应 用 软 件, 最 大 程 度 地 消 除 系 统 性 能 降 低 的 可 能 性 如 果 工 程 师 需 要 亲 自 走 访 全 国 350 家 门 店 来 为 1200 台 PC 安 装 新 订 单 系 统, 那 么 需 要 投 入 的 时 间 与 费 用 是 难 以 想 象 的 这 从 项 目 的 执 行 层 面 来 说 也 存 在 相 当 大 的 困 难 通 过 卡 西 亚, 达 美 乐 工 程 师 可 以 保 证 门 店 员 工 照 常 使 用 PC 的 情 况 下, 远 程 快 速 安 装 好 新 订 单 系 统 从 长 远 来 看, 这 有 助 于 构 筑 覆 盖 全 体 门 店 PC 的 IT 管 理 系 统, 从 而 大 幅 提 高 集 中 管 理 信 息 系 统 的 效 率 对 达 美 乐 比 萨 而 言, 稳 定 地 管 理 分 散 于 各 门 店 的 PC 是 其 IT 系 统 运 营 的 核 心 问 题 为 此, 引 进 卡 西 亚 不 仅 只 是 为 了 提 高 系 统 环 境 和 简 化 订 单 系 统 升 级 问 题, 还 希 望 引 进 卡 西 亚 之 后, 通 过 集 中 管 理 和 统 一 运 营 来 提 高 客 户 服 务 质 量
主 要 益 处 关 于 卡 西 亚 卡 西 亚 是 全 球 领 先 的 IT 系 统 管 理 软 件 提 供 商 从 个 人 用 户 各 种 规 模 的 企 业 到 IT 服 务 提 供 商, 卡 西 亚 自 动 部 署 新 订 单 系 统 减 少 用 于 亲 自 走 访 门 店, 为 PC 安 装 程 序 所 需 性 能 管 理 文 件 传 输 工 单 远 程 监 控 解 决 方 案 通 过 一 个 基 于 Web 的 集 成 平 台 帮 助 您 方 的 劳 务 费 补 丁 命 令 行 便 地 高 效 地 主 动 地 远 比 先 前 的 项 目 方 式 更 能 消 除 门 店 ( 直 营 店 + 加 盟 脚 本 自 动 部 署 程 管 理 和 监 控 所 有 的 IT 资 店 ) 的 不 满 监 测 聊 天 产 卡 西 亚 解 决 方 案 深 受 更 新 日 志 IT 服 务 提 供 商 以 及 各 行 业 确 保 对 门 店 订 单 设 备 的 可 视 性 实 时 检 索 PC 的 开 / 关 机 情 况 检 索 PC 上 安 装 的 非 业 务 相 关 的 软 件 目 录 自 动 收 集 PC 的 硬 件 配 置 信 息 以 方 便 日 后 升 级 和 替 换 PC 环 境 ( 内 存 硬 盘 应 用 程 序 等 ) 发 生 变 化 时 自 动 发 送 电 子 邮 件 报 警 的 信 赖, 包 括 : 银 行 业 金 融 业 教 育 界 政 府 机 构 医 疗 机 构 房 地 产 零 售 业 交 通 业 和 军 工 卡 西 亚 成 立 于 2000 年, 总 部 位 于 瑞 士 洛 桑, 在 全 球 20 多 个 国 家 拥 有 30 多 体 现 对 业 务 支 持 的 实 时 响 应 家 分 支 机 构 提 高 服 务 台 对 业 务 支 持 的 效 率 相 比 原 有 支 持 方 式, 缩 短 单 位 支 持 时 间 在 线 支 持 方 式 取 代 先 前 需 要 亲 自 走 访 门 店 来 进 行 处 理 的 支 持 方 式 联 系 卡 西 亚 : sales-china@kaseya.com