Microsoft Word - 領隊實務_一_.doc

98 年 專 門 職 業 及 技 術 人 員 普 通 考 試 導 遊 人 員 領 隊 人 員 考 試 試 題 類 科 : 華 語 領 隊 人 員 外 語 領 隊 人 員 科 目 : 領 隊 實 務 ( 包 括 領 隊 技 巧 航 空 票 務 急 救 常 識 旅 遊 安 全 與 緊 急 事 件 處 理 國 際 禮 儀 ) 旅 遊 結 束 前 請 旅 客 填 寫 顧 客 意 見 調 查 表 是 屬 於 下 列 品 質 管 理 的 那 一 種 策 略? 建 立 服 務 品 質 承 諾 建 立 服 務 文 化 建 立 與 服 務 人 員 的 溝 通 管 道 建 立 與 顧 客 的 溝 通 管 道 小 丸 子 吵 著 要 去 迪 士 尼 樂 園 玩, 媽 媽 原 本 不 答 應, 但 是 爺 爺 因 為 疼 愛 小 丸 子 幫 她 替 媽 媽 求 情, 媽 媽 才 決 定 讓 她 去 玩, 最 後 由 爸 爸 出 錢 讓 小 丸 子 跟 姐 姐 一 起 去 玩 下 列 敘 述 何 者 正 確? 小 丸 子 是 發 起 者 媽 媽 是 影 響 者 姐 姐 是 使 用 者 媽 媽 是 決 定 者 爺 爺 是 影 響 者 爸 爸 是 使 用 者 爺 爺 是 決 定 者 小 丸 子 是 發 起 者 媽 媽 是 影 響 者 爸 爸 是 購 買 者 小 丸 子 是 使 用 者 媽 媽 是 決 定 者 消 費 者 行 為 主 要 受 文 化 社 會 及 個 人 等 因 素 所 影 響 下 列 何 者 不 屬 於 社 會 因 素? 參 考 群 體 意 見 領 袖 生 活 型 態 家 庭 在 旅 遊 過 程 中, 領 團 人 員 與 顧 客 之 互 動 關 係, 是 影 響 顧 客 感 受 旅 遊 滿 意 度 的 重 要 因 素 此 說 明 了 下 列 何 種 服 務 的 特 性? 易 滅 性 異 質 性 不 可 分 割 性 無 形 性 您 對 東 歐 旅 遊 團 有 什 麼 看 法?, 上 述 問 題 的 詢 問 方 式 是 屬 於 下 列 何 種 型 態? 封 閉 型 開 放 型 反 射 型 引 導 型 當 解 說 鯨 魚 的 生 態 時, 使 用 每 年 灰 鯨 遷 移 路 徑 約 10,000 英 里, 是 所 有 哺 乳 類 動 物 中 最 遠 的 的 文 句, 是 使 用 下 列 那 一 種 解 說 技 巧? 舉 例 明 喻 引 述 跨 大 時 序 下 列 何 者 為 影 響 海 外 團 體 旅 遊 產 品 利 潤 變 化 的 最 主 要 外 在 因 素? 餐 飲 成 本 領 隊 成 本 國 外 導 遊 成 本 團 體 成 團 人 數 的 多 寡 領 隊 在 機 艙 內 的 座 位, 於 航 空 公 司 的 分 配 許 可 範 圍 內, 以 何 者 最 為 適 宜? 以 鄰 近 團 體 的 靠 窗 座 位 非 鄰 近 團 體 的 走 道 座 位 非 鄰 近 團 體 的 靠 窗 座 位 以 鄰 近 團 體 的 走 道 座 位 領 隊 帶 團 須 知 中 所 謂 PAX 是 指 : 團 體 (Group) 個 人 (F. I. T.) 旅 客 人 數 (Passenger number) 自 助 旅 遊 者 (Backpacker) 下 列 何 者 為 第 一 優 先 登 機 的 旅 客? 經 濟 艙 後 排 的 旅 客 經 濟 艙 前 排 的 旅 客 身 體 較 重 的 旅 客 頭 等 艙 殘 障 或 帶 小 孩 的 旅 客 行 進 間 解 說 行 程 時, 領 隊 宜 : 背 誦 性 的 快 速 解 說, 展 示 專 業 口 才 關 注 每 位 團 員, 語 言 簡 潔 明 快 持 參 考 書 籍, 解 說 給 團 員 聽, 以 示 正 確 性 持 小 抄, 邊 看 邊 說 明, 增 加 情 趣 領 隊 辦 妥 旅 館 入 住 手 續 後. 由 於 時 間 控 制 的 關 係, 其 分 發 早 餐 券 的 最 適 當 的 作 業 程 序 是 : 放 置 於 早 餐 餐 廳 之 櫃 檯, 團 員 登 記 房 間 號 碼 後 即 可 領 取 使 用 領 隊 提 早 於 餐 廳 等 候, 以 早 到 早 給 晚 到 晚 給 的 方 式 當 晚, 領 隊 抽 空 至 團 員 房 間 一 一 分 發 發 放 房 間 鑰 匙 之 際 一 併 給 予 共 7 頁 第 1 頁

目 前, 臺 灣 旅 遊 市 場 的 旅 行 業 者, 大 都 以 領 隊 擔 任 Through-out-guide 工 作 試 問 Through-out-guide 的 工 作 角 色 是 : 領 隊 帶 團, 抵 達 國 外 開 始 即 扮 演 導 遊 兼 領 隊 的 雙 重 角 色 國 外 不 再 另 行 僱 用 當 地 導 遊 領 隊 帶 團, 全 程 僱 用 當 地 導 遊 領 隊 帶 團, 抵 達 國 外 的 行 程 中, 主 要 城 市 都 僱 用 當 地 導 遊 領 隊 帶 團, 抵 達 國 外 的 行 程 中, 偶 而 僱 用 當 地 的 導 遊 旅 客 打 電 話 回 臺 灣 所 撥 打 的 臺 灣 國 碼 (country code) 是 : 866 877 886 887 安 排 義 瑞 法 之 旅, 選 擇 由 羅 馬 入 境, 由 巴 黎 離 境 的 原 因 是 : 羅 馬 物 價 較 巴 黎 便 宜 巴 黎 離 境 檢 查 較 鬆 機 位 較 易 取 得 依 歷 史 發 展 時 間 軸, 順 向 行 進 由 倫 敦 赴 巴 黎 有 多 種 交 通 方 式, 下 列 何 者 最 便 捷? 商 業 定 期 飛 機 歐 洲 之 星 高 鐵 客 運 加 渡 輪 郵 輪 經 泰 晤 士 河 過 英 吉 利 海 峽 上 溯 塞 納 河 下 列 有 關 填 寫 國 際 機 票 之 注 意 事 項 中, 何 者 不 正 確? 一 律 用 英 文 大 寫 姓 名 欄 為 姓 在 前 名 在 後 一 本 機 票 只 能 一 人 使 用 塗 改 之 處 應 擦 拭 乾 淨, 始 可 再 填 寫 旅 客 直 接 前 往 機 場 遞 補 機 位 搭 機, 此 情 況 稱 為 : Cancellation Ok No show Go show 下 列 何 者 是 國 際 航 空 運 輸 協 會 (IATA) 所 賦 予 新 加 坡 航 空 公 司 的 代 號? SA SI SQ SR 旅 客 搭 機 之 訂 位 紀 錄, 其 英 文 縮 寫 為 : BSP CRS PNR PTA 航 空 電 腦 訂 位 系 統 (ABACUS) 的 功 能, 不 包 括 : 預 訂 旅 館 房 間 建 立 客 戶 檔 案 預 訂 租 車 代 辦 電 子 簽 證 旅 客 前 後 搭 乘 同 一 家 航 空 公 司 飛 機, 在 途 中 轉 機 但 不 同 的 班 機 號 碼, 此 轉 機 的 方 式 稱 為 : Off-line Connection Interline Connection On-line Connection Other-line Connection 旅 客 在 購 買 機 票 時, 若 第 二 航 段 未 註 明 搭 乘 日 期 及 班 次, 則 該 航 段 應 以 下 列 何 項 文 字 註 記? Open Blank Block Void 有 關 嬰 兒 機 票 之 使 用 規 定, 下 列 敘 述 何 者 為 正 確? 嬰 兒 票 的 票 價 為 成 人 票 的 20% 嬰 兒 票 的 托 運 行 李 重 量 上 限 為 10 公 斤 嬰 兒 票 之 手 提 行 李 可 以 攜 帶 搖 籃, 但 不 得 占 有 座 位 嬰 兒 票 之 持 票 人 不 得 超 過 兩 歲, 若 在 旅 行 途 中 超 過 必 須 補 票 依 據 機 票 票 價 計 算 原 則, 若 兩 地 間 無 直 接 票 價 存 在 時, 可 分 段 計 算 票 價, 其 必 須 依 據 下 列 何 種 原 則 來 計 算? 應 收 最 高 票 價 原 則 應 收 最 低 票 價 原 則 應 收 中 等 票 價 原 則 應 收 折 扣 票 價 原 則 若 一 城 市 有 兩 個 以 上 的 機 場, 則 應 在 機 票 上 的 那 個 欄 位 填 寫 機 場 代 碼? 班 機 號 碼 欄 位 (Flight) 起 飛 號 碼 欄 位 (Time) 航 空 公 司 欄 位 (Carrier) 行 程 欄 位 (From/To) 下 列 英 文 縮 寫 何 者 表 示 機 票 不 可 變 更 行 程? NONRTG NONEND NONRFND EMBARGO 陳 先 生 在 臺 灣 預 先 付 款 購 買 LAX TPE LAX 的 機 票, 並 指 定 女 兒 為 機 票 使 用 人, 其 女 兒 可 共 7 頁 第 2 頁

以 在 美 國 洛 杉 磯 取 得 機 票, 此 程 序 稱 為 : TWOV PTA STPC BSP 食 用 西 餐 時, 如 何 使 用 刀 叉, 較 符 合 西 餐 禮 儀? 擺 放 在 餐 盤 外 緣 的 刀 叉 先 取 用 擺 放 在 餐 盤 內 緣 的 刀 叉 先 取 用 隨 自 己 用 餐 方 便 取 用 刀 叉 從 排 列 的 餐 具 中 間 先 取 用 下 列 何 項 話 題 不 宜 在 用 餐 中 提 及, 以 免 破 壞 餐 宴 氣 氛? 旅 遊 趣 事 藝 術 欣 賞 讚 賞 菜 餚 政 治 辯 論 有 關 酒 杯 的 持 法, 下 列 敘 述 何 者 不 適 宜? 平 底 的 杯 子 手 持 底 部 高 腳 的 杯 子 握 住 杯 腳 和 杯 柱 葡 萄 酒 杯 握 住 杯 柱 中 段 白 蘭 地 酒 杯 握 住 杯 口 邊 緣 外 側 白 葡 萄 酒 的 飲 用 方 法 下 列 何 者 不 恰 當? 飲 用 前 最 好 先 冷 藏 飲 用 時 加 入 冰 塊 以 降 低 溫 度 適 飲 溫 度 為 8~12 適 合 搭 配 海 鮮 魚 類 飲 用 下 列 何 者 不 是 臺 灣 常 見 的 茶 種? 金 萱 茶 烏 龍 茶 包 種 茶 碧 螺 春 依 國 際 禮 儀 慣 例, 下 列 握 手 方 式 何 者 恰 當? 由 男 士 主 動 伸 手 向 女 士 請 握 女 士 必 須 將 手 套 取 下 男 士 不 可 將 手 套 取 下 由 長 輩 主 動 先 伸 手 向 晚 輩 請 握 住 旅 館 時, 下 列 何 種 服 務 人 員 不 需 給 小 費? 客 房 服 務 人 員 櫃 檯 人 員 提 行 李 之 服 務 生 開 車 門 之 服 務 員 在 高 爾 夫 球 場 禮 儀 中, 當 有 人 要 揮 桿 時, 下 列 何 者 較 適 宜? 避 免 交 談 保 持 安 靜 到 處 走 動 觀 望 接 聽 手 機 揮 手 提 醒 打 招 呼 當 與 兩 位 長 輩 同 行 搭 計 程 車 時, 你 最 應 該 選 擇 的 座 位 是 : 駕 駛 座 旁 右 後 方 左 後 方 後 方 中 間 進 入 擁 擠 的 電 梯 中, 下 列 那 一 項 行 為 最 為 恰 當? 告 知 按 鈕 旁 之 他 人 協 助 按 下 欲 前 往 的 樓 層 與 熟 人 同 行 等 候, 應 相 互 禮 讓 一 番, 再 行 進 入 電 梯 進 入 電 梯 後, 應 該 背 對 電 梯 站 立, 與 他 人 保 持 眼 神 交 會 談 論 公 事 女 士 服 裝 款 式, 下 列 那 一 種 不 適 合 進 入 教 堂? 洋 裝 正 式 套 裝 休 閒 套 裝 短 褲 或 無 袖 上 衣 開 舞 的 禮 儀 中, 下 列 敘 述 何 者 不 正 確? 若 為 結 婚 的 舞 會, 應 由 主 婚 夫 婦 領 先 開 舞, 新 婚 夫 婦 隨 後 若 為 一 般 家 庭 舞 會 又 無 男 女 主 賓, 則 可 由 主 人 夫 婦 開 舞 正 式 舞 會 必 須 為 男 主 人 邀 女 主 賓 及 女 主 人 伴 男 主 賓 率 先 開 舞 當 主 人 夫 婦 開 舞 後, 其 他 賓 客 即 可 進 入 舞 池 跳 舞 下 列 何 者 不 是 中 暑 的 症 狀? 身 體 腫 脹, 伴 隨 四 肢 發 麻 現 象 體 溫 高 達 攝 氏 41 度 或 更 高 皮 膚 乾 而 發 紅, 可 能 曾 經 有 出 汗 脈 搏 強 而 快, 逐 漸 轉 為 快 而 弱 遇 到 狗 群 時, 為 避 免 咬 傷, 下 列 處 置 何 者 不 正 確? 拿 棍 棒 將 狗 群 趕 開 避 免 與 狗 目 光 接 觸 站 立 不 動 側 身 緩 緩 離 開 下 列 何 者 不 是 時 差 失 調 (Jet Lag) 的 症 狀? 嗜 睡 失 眠 疲 勞 輕 微 發 燒 共 7 頁 第 3 頁

用 餐 中, 如 團 員 發 生 魚 刺 哽 入 咽 喉 的 狀 況, 領 隊 應 如 何 處 理? 滴 入 沙 拉 油 或 橄 欖 油, 使 魚 刺 慢 慢 滑 下, 否 則 應 立 即 送 醫 試 行 咳 出 或 夾 出, 否 則 應 立 即 送 醫 喉 部 立 刻 敷 蓋 無 菌 紗 布, 並 立 即 送 醫 試 擰 鼻 子, 使 魚 刺 出 來, 否 則 應 立 即 送 醫 抵 達 目 的 地 機 場 時, 如 發 現 託 運 行 李 受 損, 領 隊 當 下 應 如 何 處 理? 當 場 向 海 關 申 報, 請 求 修 復 或 賠 償 當 場 向 航 空 公 司 申 報, 請 求 修 復 或 賠 償 儘 快 將 行 李 上 車 以 免 破 損 更 大 陪 同 旅 客 購 置 新 的 行 李 箱 旅 遊 途 中, 團 員 的 護 照 應 如 何 保 管? 統 一 收 集, 由 領 隊 負 責 保 管 統 一 收 集, 由 住 宿 旅 館 代 為 保 管 統 一 收 集, 由 當 地 導 遊 負 責 保 管 由 旅 客 自 行 保 管 團 體 於 旅 館 辦 理 住 房 手 續 時, 若 團 員 行 李 未 標 示 姓 名 時, 旅 館 採 取 何 種 處 理 方 法 較 為 適 當? 留 在 大 廳 原 地, 等 待 該 團 員 自 行 下 來 領 取 送 到 倉 庫, 等 候 領 取 列 為 遺 失 物, 送 至 Lost and Found ( 失 物 招 領 處 ) 櫃 檯 與 帶 團 人 員 取 得 聯 繫, 與 帶 團 人 員 確 認 後, 送 至 帶 團 人 員 或 客 人 房 間 旅 客 如 帶 有 貴 重 飾 品, 領 隊 或 導 遊 人 員 應 該 如 何 建 議 較 為 適 當? 建 議 旅 客 放 置 於 旅 館 櫃 檯 保 險 箱 建 議 旅 客 全 數 配 戴 在 身 上, 以 防 遺 失 建 議 旅 客 委 託 旅 館 櫃 檯 人 員 代 為 保 管 建 議 旅 客 如 有 重 要 宴 會 或 表 演 方 拿 出 來 配 戴, 其 餘 時 間 則 放 置 於 房 間 內 下 列 何 者 不 是 防 止 扒 竊 的 好 方 法? 財 物 放 置 於 遊 覽 車 上 財 不 露 白 儘 量 避 開 混 亂 的 人 群 留 意 緊 靠 身 邊 四 周 的 陌 生 人 領 隊 對 護 照 遺 失 的 處 理 原 則, 應 以 何 者 為 最 優 先 處 理? 詢 問 團 員 意 願, 繼 續 遊 程 或 回 國 聯 絡 駐 外 單 位, 申 請 補 發, 以 免 耽 擱 後 續 行 程 致 電 請 求 公 司 派 人 協 助 向 當 地 警 察 機 關 報 案, 取 得 證 明 現 今 已 全 面 實 施 電 子 機 票, 所 以 如 遺 失 電 子 機 票 收 據 應 如 何 處 理? 所 有 機 票 內 容 儲 存 於 電 腦 資 料 庫 中, 故 毋 需 處 理 向 航 空 公 司 申 報 遺 失, 並 請 原 開 票 公 司 同 意 申 請 補 發 向 警 察 機 關 報 案, 取 得 證 明 文 件 重 新 購 買 機 票, 保 留 收 據, 返 國 後 再 申 請 退 費 根 據 旅 行 業 管 理 規 則 第 32 條 規 定, 旅 行 業 以 電 腦 網 路 經 營 旅 行 業 務 者, 其 網 站 首 頁 應 載 明 那 些 事 項? 網 站 名 稱 網 址 公 司 名 稱 種 類 地 址 註 冊 編 號 及 代 表 人 姓 名 網 站 名 稱 網 址 公 司 名 稱 及 地 址 網 站 名 稱 公 司 名 稱 代 表 人 姓 名 及 地 址 註 冊 編 號 網 站 名 稱 公 司 名 稱 及 地 址 旅 行 業 要 能 成 為 銀 行 清 帳 計 劃 (BSP) 會 員, 其 先 決 條 件 要 加 入 下 列 何 項 機 構? USTOA ASTA IATA PATA 旅 行 業 依 市 場 之 需 求 設 計 旅 行 路 線 景 點 時 間 內 容 及 固 定 旅 行 條 件, 並 訂 有 價 格, 此 種 行 程 稱 為 : Ready-made Tour Tailor-made Tour 共 7 頁 第 4 頁

FAM Tour Special Interest Tour 如 遇 團 員 在 餐 廳 中 酒 醉 喧 鬧, 領 隊 處 理 方 法 何 者 為 宜? 以 委 婉 方 式 誘 導 旅 客 離 開 現 場, 返 回 飯 店 休 息 報 警 處 理 聯 絡 家 屬 瞭 解 其 是 否 有 酒 精 成 癮 症 狀, 儘 速 送 醫 治 療 聯 絡 家 屬 並 協 助 訂 位 購 機 票 送 回 臺 灣 對 於 有 危 險 性 的 自 費 活 動, 領 隊 人 員 較 為 適 當 的 作 法 為 : 自 行 取 消 該 自 費 活 動, 安 排 別 的 行 程 有 體 驗 才 有 美 好 的 回 憶, 應 施 以 半 強 迫 與 半 鼓 勵 方 式 使 所 有 團 員 參 加 替 客 人 報 名, 並 給 予 最 好 的 服 務 盡 到 事 先 告 知 危 險 性 的 義 務, 由 客 人 自 行 決 定 參 加 與 否 當 消 費 者 獲 知 原 本 預 定 跟 團 前 往 之 旅 遊 地 已 被 外 交 部 發 布 國 外 旅 遊 警 示, 如 欲 取 消 前 往 該 等 地 區 旅 遊 時, 依 旅 遊 實 務 慣 例, 原 則 上 應 依 下 列 何 種 作 法 為 宜? 旅 行 社 應 全 額 退 費 給 消 費 者 應 依 照 國 外 旅 遊 警 示 三 等 級 規 定, 分 別 進 行 外 交 部 所 規 定 不 同 警 示 等 級 之 解 約 處 理 旅 客 欲 解 約 時, 應 依 解 約 日 距 出 發 日 期 間 之 長 短 按 旅 遊 費 用 百 分 比 成 數 賠 償 旅 行 社 旅 行 社 應 於 扣 除 證 照 費 用 後, 全 數 將 費 用 退 還 給 消 費 者 團 體 遊 程 進 行 中 若 遇 到 罷 工 事 件, 下 列 那 一 項 領 隊 或 導 遊 人 員 之 處 理 行 為 不 適 當? 若 是 航 空 公 司 員 工 罷 工, 應 立 即 連 絡 他 家 航 空 公 司 確 保 機 位, 並 要 求 背 書 允 以 轉 搭 乘 他 家 航 空 公 司 若 是 鐵 路 工 人 罷 工, 應 立 即 尋 找 可 替 代 之 其 他 交 通 工 具 若 是 遊 覽 車 司 機 罷 工, 可 以 協 調 當 地 學 校 校 車 等 其 他 交 通 工 具 若 是 飯 店 員 工 罷 工, 應 讓 團 員 在 房 間 等 待 罷 工 結 束 旅 客 甲 報 名 參 加 乙 旅 行 社 之 峇 里 島 行 程, 乙 旅 行 社 於 報 紙 廣 告 上 載 明 住 宿 地 點 為 麗 池 酒 店, 但 後 方 附 註 入 住 飯 店 僅 供 參 考, 旅 客 甲 若 發 現 住 宿 地 點 不 符 時, 則 下 列 敘 述 何 者 正 確? 報 紙 廣 告 僅 為 乙 旅 行 社 所 付 費 之 廣 告, 其 目 的 為 吸 引 顧 客 參 團, 旅 行 社 無 需 負 擔 任 何 責 任 乙 旅 行 社 已 附 註 僅 供 參 考 之 內 容, 因 此 旅 行 社 無 需 負 擔 任 何 責 任 乙 旅 行 社 所 刊 登 之 廣 告, 應 視 為 旅 遊 定 型 化 契 約 之 一 部 分, 雖 載 明 僅 供 參 考, 此 記 載 仍 為 無 效 旅 行 社 喜 歡 以 夠 聳 動 的 字 眼 做 標 題, 而 後 再 以 較 小 字 體 刊 登 其 他 事 宜, 旅 客 只 能 自 認 倒 楣, 下 次 參 團 應 詢 問 清 楚 下 列 何 者 屬 於 參 團 旅 客 應 自 行 投 保 之 保 險? 旅 行 平 安 保 險 旅 行 業 履 約 保 險 旅 行 業 責 任 保 險 公 共 運 輸 責 任 險 旅 途 中 如 所 搭 乘 之 航 空 班 機 發 生 事 故, 導 致 團 員 受 傷 須 住 院 治 療, 其 責 任 歸 屬 應 由 何 者 直 接 對 旅 客 負 責? 組 團 旅 行 社 領 隊 航 空 公 司 機 長 團 體 行 程 表 中, 原 預 定 要 參 觀 川 劇 變 臉 秀, 有 部 分 團 員 表 示 不 想 看, 領 隊 只 好 將 團 員 全 部 帶 出 劇 場, 搭 車 返 回 飯 店 休 息 領 隊 應 負 擔 何 種 責 任? 領 隊 延 誤 行 程, 違 反 國 外 旅 遊 定 型 化 契 約 書 第 25 條 領 隊 未 全 程 隨 團 服 務, 違 反 國 外 旅 遊 定 型 化 契 約 書 第 17 條 領 隊 應 負 不 盡 責 之 道 義 責 任, 但 無 實 質 懲 罰 領 隊 擅 自 變 更 行 程, 違 反 國 外 旅 遊 定 型 化 契 約 書 第 23 條 旅 行 業 責 任 險 對 旅 遊 團 員 直 接 因 下 列 何 項 事 由 所 致 之 損 失, 不 負 賠 償 之 責 任? 因 意 外 事 故 所 引 起 之 化 膿 性 傳 染 病 因 意 外 事 故 引 起 之 姙 娠 流 產 或 分 娩 等 之 醫 療 行 為 共 7 頁 第 5 頁

因 心 神 喪 失 藥 物 過 敏 疾 病 痼 疾 或 其 醫 療 行 為 所 致 者 因 意 外 事 故 失 蹤 者 於 旅 遊 途 中, 團 員 從 事 以 下 那 種 活 動 而 發 生 意 外 事 故, 除 另 有 約 定 外, 保 險 公 司 不 負 賠 償 責 任? 水 上 摩 拖 車 拖 曳 傘 自 由 車 競 技 熱 氣 球 強 制 要 求 旅 行 業 投 保 履 約 保 證 保 險, 其 投 保 範 圍 主 要 是 為 解 決 那 一 方 面 的 問 題? 旅 行 業 財 務 問 題 團 員 醫 療 問 題 團 員 意 外 問 題 帶 團 人 員 健 康 問 題 旅 行 業 辦 理 旅 客 出 國 及 國 內 旅 遊 業 務, 投 保 履 約 保 證 保 險, 其 中, 綜 合 旅 行 業 投 保 最 低 金 額 為 何? 新 臺 幣 六 千 萬 元 新 臺 幣 二 千 萬 元 新 臺 幣 八 百 萬 元 新 臺 幣 六 百 萬 元 由 保 險 契 約 所 生 之 權 利, 自 得 為 請 求 之 日 起, 經 過 多 久 不 行 使, 則 權 利 消 滅? 六 個 月 一 年 十 八 個 月 二 年 依 據 旅 行 業 管 理 規 則, 旅 行 業 應 投 保 責 任 保 險, 下 列 關 於 其 投 保 最 低 金 額 及 範 圍 之 敘 述, 何 者 為 誤? 每 一 旅 客 因 意 外 事 故 所 致 體 傷 之 醫 療 費 用 新 臺 幣 三 萬 元 旅 客 家 屬 前 往 海 外 或 來 中 華 民 國 處 理 善 後 所 必 須 支 出 之 費 用 新 臺 幣 十 萬 元 國 內 旅 遊 之 旅 客 家 屬 善 後 處 理 費 用 新 臺 幣 五 萬 元 每 一 旅 客 證 件 遺 失 之 損 害 賠 償 費 用 新 臺 幣 四 千 元 下 列 何 種 人 較 不 適 合 搭 飛 機? 婦 女 懷 孕 三 十 週 者 做 眼 球 手 術 後 一 個 半 月 者 三 週 內 剛 發 生 心 肌 梗 塞 者 兩 天 前 去 潛 泳 者 當 患 者 躺 在 地 上, 須 採 取 哈 姆 立 克 法 (Heimlich) 急 救 時, 施 救 者 的 姿 勢 應 為 何? 雙 膝 跪 在 患 者 大 腿 側 邊 雙 膝 跨 跪 在 患 者 大 腿 兩 側 坐 在 患 者 小 腿 上 跪 在 患 者 胸 旁 有 關 瓦 斯 中 毒 處 理 的 敘 述, 下 列 何 者 錯 誤? 若 有 患 者 呼 吸 停 止, 施 以 人 工 呼 吸 立 即 用 毛 巾 掩 住 口 鼻 進 入 室 內, 關 閉 煤 氣 開 關, 打 開 門 窗 使 空 氣 流 通 若 有 患 者 應 移 至 安 全 處, 解 開 束 縛 衣 物 打 開 電 風 扇 使 空 氣 流 通 發 生 燙 傷, 表 皮 紅 腫 或 稍 微 起 泡 的 處 理 方 式 為 : 立 即 用 水 沖 洗, 降 低 皮 膚 溫 度 使 用 黏 性 敷 料 在 傷 處 塗 敷 軟 膏 油 脂 或 外 用 藥 水 弄 破 水 泡, 以 方 便 擦 藥 關 於 中 風 之 急 救 作 法 的 敘 述, 下 列 何 者 錯 誤? 患 者 意 識 清 醒 時 給 予 平 躺, 頭 肩 部 微 墊 高 若 有 分 泌 物 流 出, 使 患 者 頭 側 一 邊 鬆 解 衣 物 並 保 暖 可 立 即 給 予 飲 水 並 協 助 其 飲 用 旅 途 中 發 生 車 禍, 導 致 旅 客 頭 部 外 傷 流 血 但 意 識 清 楚, 為 防 止 病 情 惡 化, 宜 採 用 下 列 何 種 姿 勢 最 佳? 復 甦 姿 勢 平 躺 平 躺 但 頭 肩 部 墊 高 半 坐 臥 關 於 實 施 心 肺 復 甦 術 (CPR) 時 之 應 注 意 事 項, 下 列 敘 述 何 者 不 正 確? 傷 患 腳 部 絕 不 可 高 於 心 臟 兩 次 人 工 呼 吸 之 進 行 不 可 中 斷 7 秒 以 上 共 7 頁 第 6 頁

不 得 對 胃 部 施 以 持 續 性 壓 力 胸 外 按 壓 時 用 力 需 平 穩 規 則 不 中 斷 對 傷 患 施 行 止 血 法 急 救 時, 下 列 那 一 種 不 屬 於 止 血 法 的 種 類? 止 血 點 止 血 法 止 血 帶 止 血 法 熱 敷 止 血 法 直 接 加 壓 止 血 法 在 旅 程 中 發 生 團 員 昏 迷, 但 軀 體 沒 有 受 傷 時, 為 運 送 團 員 就 醫, 下 列 何 種 運 送 法 最 適 宜? 扶 持 法 前 後 抬 法 兩 手 座 抬 法 三 手 座 抬 法 對 於 因 傷 或 因 病 倒 地 的 患 者, 第 一 件 要 做 的 動 作 是 : 確 定 有 無 意 識 檢 查 口 中 有 無 異 物 打 開 呼 吸 道 實 施 哈 姆 立 克 法 急 救 火 災 時, 何 種 氣 體 會 影 響 傷 患 的 意 識? 二 氧 化 碳 一 氧 化 碳 氮 氣 水 蒸 氣 旅 遊 者 血 栓 症 之 另 一 個 別 名 為 何? 經 濟 艙 症 候 群 商 務 艙 症 候 群 時 髦 旅 遊 症 候 群 狂 歡 旅 遊 綜 合 症 共 7 頁 第 7 頁