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一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 教 務 處 二 學 生 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 學 生 意 見 教 務 處 的 人 員 動 作 很 慢 而 且 態 度 奇 差 無. 教 務 處 屬 於 行 政 服 務 單 位, 所 秉 持 的 比, 對 於 所 要 資 訊 的 問 題 也 常 常 一 知 半 服 務 師 生 理 念 即 是 迅 速 確 實, 工 作 態 解 度 一 向 是 我 們 自 我 要 求 的 重 點, 但 若 真 有 因 工 作 繁 忙 而 無 法 立 即 回 應 處 理 同 學 的 問 題 或 態 度 不 佳 的 狀 況 時, 甚 感 抱 歉 我 們 將 再 加 強 教 務 處 內 部 從 職 員 到 工 讀 生 的 專 業 知 能 及 服 務 態 度, 以 期 未 來 更 為 完 善 教 務 處 有 些 行 政 人 員 的 態 度 有 時 很 不 好, 如 果 只 是 詢 問 一 些 問 題, 會 回 答, 但 態 度 頗 不 佳. 部 份 服 務 窗 口 或 櫃 台 人 員 為 非 全 職 人 力, 透 過 教 育 訓 練 經 驗 傳 承, 並 儘 量 使 服 務 工 讀 生 能 夠 延 續 不 常 更 換. 工 作 態 度 一 向 是 我 們 自 我 要 求 的 重 點, 但 若 真 有 因 工 作 繁 忙 而 無 法 立 即 回 應 處 理 同 學 的 問 題 或 態 度 不 佳 的 狀 況 時, 甚 感 抱 歉, 我 們 將 再 加 強 教 務 處 內 部 從 職 員 到 工 讀 生 的 專 業 知 能 及 服 務 態 度, 以 期 未 來 更 為 完 善 教 務 處 問 題 解 決 態 度 不 是 非 常 友 善, 利 用 網 路 發 布 消 息 自 然 會 有 些 盲 點, 但 學 生 遇 到 此 盲 點, 教 務 處 卻 以 學 生 自 己 問 題 帶 過, 造 成 課 務 上 的 困 擾, 請 能 夠 多 點 耐 心 和 寬 容 幫 助 學 生 在 課 務 上 的 問 題. 教 務 處 自 行 編 定 顧 客 滿 意 度 調 查 問 卷, 以 定 期 檢 討 改 進. 各 項 教 務 處 公 告 不 僅 以 網 頁 方 式 公 告, 並 以 E-mail 方 式 再 次 提 醒 學 生!. 網 頁 標 示 Q & A, 對 於 常 見 問 題 ( 尤 其 是 非 法 規 能 敘 明 的 判 斷 問 題 ) 可 提 供 學 生 自 助 的 管 道. 加 強 訓 練 教 務 處 同 仁 待 人 接 物 禮 儀, 提 升 同 仁 EQ 及 同 理 心, 持 續 改 善 服 務 品 質 與 態 度 ; 再 不 違 背 公 告 規 定 下, 給 學 生 多 一 點 耐 心 關 懷

( 教 學 卓 越 中 心 ) 中 午 吃 飯 時 間 沒 人, 有 困 擾, 因 為 學 生 也 只 有 中 午 才 有 空, 其 餘 時 間 要 上 課 及 彈 性. 創 意 週 助 教 工 作 坊 良 師 益 友 活 動 等 活 動 皆 於 中 午 舉 辦, 日 後 活 動 當 天 中 午 必 定 留 下 一 名 以 上 同 仁 負 責 處 理 顧 客 詢 問. 二 人 一 組 建 立 職 務 代 理 人 制 度. 對 於 需 要 面 對 服 務 對 象 的 業 務, 活 動 期 間 全 組 每 人 必 須 對 該 業 務 有 基 本 瞭 解 及 初 步 處 理 能 力, 以 免 代 而 不 能 理 三 教 職 員 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 教 職 員 意 見 各 教 室 之 電 子 教 學 設 備 不 甚 符 合 人 體 工. 學 校 針 對 老 師 不 同 的 需 求, 分 別 在 不 學, 教 務 處 人 員 應 實 際 使 用 三 小 時 看 看, 同 的 教 室 裝 設 白 板 或 是 黑 板, 老 師 可 很 難 長 時 間 使 用, 例 : 電 腦 燈 一 開, 電 腦 依 需 求 提 出 指 定 教 室 螢 幕 變 很 難 看 清 楚 ; 白 板 不 易 讓 學 生 看 得 清 楚, 不 如 傳 統 黑 板. 各 項 教 室 設 備 之 精 進, 將 於 98 學 年 度 開 始 逐 步 改 善, 讓 教 務 處 教 學 服 務 組 有 更 佳 的 服 務 品 質 四 其 他 意 見 填 表 人 員 : 李 梅 梅 單 位 主 管 : 古 思 明 填 表 日 期 : 98.09.

一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 總 務 處 二 學 生 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 學 生 意 見 總 務 處 人 員 要 增 加 耐 心, 態 度 不 是 很 好 各 棟 建 築 物 的 標 示 應 清 楚 本 處 會 持 續 加 強 對 同 仁 的 訓 練, 但 同 學 也 要 以 尊 重 的 態 度 對 待 本 處 已 進 行 全 校 雙 語 標 示 的 改 進, 預 計 98 學 年 寒 假 施 工 政 治 大 學 對 流 浪 狗 時 常 闖 入 教 室 影 響 學 生 上 課, 甚 至 追 咬 學 生 也 很 頭 疼, 為 解 決 問 題, 政 大 發 出 公 告, 呼 籲 愛 狗 人 士 在 九 日 之 前 領 養 校 內 流 浪 狗 領 養 期 限 環 境 衛 生 組 織 對 流 浪 動 物 處 置 不 當, 應 尊 重 生 命,( 參 考 政 大 作 法 ), 而 非 撲 殺 後, 校 方 將 依 法 請 環 境 保 護 局 捕 捉 流 浪 狗 本 校 環 安 衛 對 流 浪 狗 較 各 校 有 更 好 的 作 法, 除 非 有 攻 擊 行 為 的, 才 會 補 捉 後 送 流 浪 動 物 收 容 所 少 數 同 學 為 此 攻 擊 同 仁 的 行 為 實 不 可 取 遠 銀 服 務 ( 聯 合 服 務 台 ) 中 午 常 大 排 長 龍, 建 議 再 增 添 人 手 經 與 遠 銀 協 調, 每 學 期 剛 開 學 時 因 學 生 開 戶 人 數 較 多 已 視 狀 況 加 派 人 力 到 校 服 務 ; 其 餘 正 常 時 段 以 目 前 遠 銀 人 力 無 法 再 加 派 員 到 元 智 服 務 5 警 衛 的 態 度 可 以 再 有 禮 貌 一 點 5 適 度 的 回 答 與 服 務 指 引, 我 們 會 熱 忱 介 紹 解 說. 人 車 要 有 效 管 制, 避 免 落 人 話 柄, 有 辦 汽 車 證 同 學 均 引 導 停 A 區 汽 車 停 車 場, 無 辦 汽 車 證 之 同 學 均 禁 止 進 入 6 警 衛 不 通 情 理 6. 一 再 的 通 融 最 後 變 成 都 是 警 衛 同 仁 的 錯 因 為 常 碰 到 的 說 詞 都 是 前 面 ( 上 一 次 ) 的 警 衛 都 可 以, 變 成 無 車 證 換 證 就 可 以 進 入 停 車, 或 很 輕 便 的 東 西 都 要 留 個 證 件 就 要 騎 機 車 進 入 校 內 或 是 載

同 學 一 下 就 出 來 說 詞 層 出 不 窮, 確 實 依 規 定 管 制, 變 成 找 麻 煩 不 給 同 學 們 方 便, 說 法 有 待 商 確 7 郵 局 服 務 態 度 非 常 惡 劣, 搞 丟 掛 號 包 裹 也 不 會 道 歉, 也 沒 有 任 何 申 訴 管 道, 請 問 要 他 們 有 何 用? 問 甚 麼 都 態 度 差, 包 裹 也 要 你 自 己 找, 到 底 請 他 們 做 甚 麼? 7 總 務 處 已 在 郵 局 內 裝 設 監 視 器, 如 有 爭 議 事 件 可 調 閱 監 視 錄 影 畫 面, 向 事 務 組 申 訴 8 郵 局 下 班 時 間 希 望 能 晚 一 點 8 9 宿 舍 熱 水 請 加 強, 宿 舍 清 潔 請 加 強 9 本 校 為 郵 政 代 辦 所, 為 配 合 郵 局 人 員 收 件 時 間, 郵 匯 及 掛 號 業 務 均 於 下 午 :0 前 結 束, 如 同 學 :0 之 後 有 郵 匯 掛 號 需 求, 可 洽 鄰 近 之 郵 局 學 生 宿 舍 熱 水 供 應 時 間 為 下 午 四 時 至 晚 上 十 二 時, 男 一 舍 及 女 一 舍 自 上 午 7 時 至 下 午 時 開 啟 儲 存 式 電 熱 水 器 供 應 熱 水 有 關 宿 舍 清 潔 問 題 本 組 會 督 導 攺 進 本 案 巳 公 告 於 宿 舍 及 各 浴 室 公 共 空 間 0 對 於 住 宿 的 學 生 要 求 的 熱 水 問 題, 一 直 沒 有 正 面 回 應 0 ( 學 生 宿 舍 熱 水 供 應 時 間 為 下 午 四 時 至 晚 上 十 二 時, 男 一 舍 及 女 一 舍 自 上 午 7 時 至 下 午 時 開 啟 儲 存 式 電 熱 水 器 供 應 熱 水 ) 三 其 他 意 見 填 表 人 員 : 張 竹 君 單 位 主 管 : 蔡 旗 明 / 魏 榮 宗 填 表 日 期 : 98.09.7

一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 資 服 處 二 學 生 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 學 生 意 見. 信 箱 容 量 太 小. Portal 很 不 方 便, 個 人 資 料 極 不 安 全, 漏 洞 一 堆. Portal 故 障 率 高, 所 以 許 多 老 師 不 愛 用, 而 且 更 新 速 度 慢 希 望 Portal 可 以 支 援 FIREFOX 瀏 覽 器 ( 現 在 選 課 系 統 都 不 支 援 ). 學 校 網 頁 不 太 支 援 非 IE 瀏 覽 器,IE 又 慢 的 要 死, 希 望 學 校 網 頁 支 援 性 高 一 點. 學 校 網 頁 及 各 單 位 提 供 的 資 訊 應 該 更 透 明 且 便 利. 網 頁, 希 望 介 面 能 夠 更 改 更 容 易 上 手 行 政 單 位 的 位 置 不 清 楚 5 目 前 學 生 信 箱 容 量 為 50MB, 與 大 多 數 學 校 相 同, 資 服 處 正 規 劃 學 生 郵 件 系 統 平 台 重 整, 在 經 費 及 設 備 許 可 前 提 下, 提 昇 學 生 的 電 子 郵 件 信 箱 容 量 同 時 也 將 進 行 學 生 信 箱 服 務 外 包 可 行 性 分 析. 本 校 個 人 Portal 設 計 朝 個 人 化 服 務 及 易 於 使 用 的 方 向 設 計, 所 提 之 個 人 資 料 不 安 全 與 漏 洞 問 題, 通 常 系 統 安 全 與 易 於 使 用 有 兩 相 抵 觸 之 處, 教 職 同 仁 與 學 生 可 透 過 CRM 管 道 表 達 意 見 或 提 供 任 何 不 安 全 疑 慮 之 說 明, 資 服 處 在 與 各 處 室 討 論 功 能 需 求 時, 將 列 為 參 考 之 依 據. 新 版 系 統 上 線 前 會 先 測 試 一 個 月, 但 由 於 測 試 情 況 不 盡 理 想, 造 成 系 統 上 線 時 狀 況 頻 傳, 未 來 資 服 處 會 加 強 系 統 測 試 流 程 個 人 Portal 已 針 對 Firefox 及 Google 瀏 覽 器 做 過 調 整, 目 前 皆 可 用 於 選 課. 元 智 首 頁 支 援 的 瀏 覽 器 版 本 資 訊 如 下 : IE (Internet Explorer): 6.0( 含 ) 以 上 Firefox:.5( 含 ) 以 上 Opera: 9.0( 含 ) 以 上 Netscape: 8.0.( 含 ) 以 上 Safari:.( 含 ) 以 上 Mathon: 0.9.8( 含 ) 以 上. 學 校 各 單 位 網 頁 皆 會 將 各 項 公 開 資 訊 上 傳, 若 有 資 訊 未 能 於 網 頁 上 取 得, 可 直 接 和 各 單 位 聯 絡 或 於 單 位 首 頁 之 意 見 交 流 中 反 應. 元 智 新 版 首 頁 新 增 身 份 別 的 功 能, 因

. 工 讀 生 態 度 不 佳. 行 政 人 員 態 度 較 兇 處 理 事 情 態 度 消 極 較 慢. 學 校 假 日 應 提 供 找 書 的 服 務. 請 提 高 借 書 上 限 5. 圖 書 館 管 理 太 差, 很 多 人 大 聲 談 話 嘻 鬧 ( 尤 其 在 電 腦 區 ) 6. 學 校 預 約 書 取 書 時 間 非 常 短 ( 三 天 ), 若 跨 過 一 個 週 末, 很 容 易 就 過 期, 可 考 慮 延 長 此 設 計 時 即 希 望 使 用 者 進 入 首 頁 後 可 依 身 分 別 點 選, 並 將 各 身 份 別 所 常 用 的 相 關 資 訊 置 於 選 單 內, 若 使 用 者 有 建 議 新 增 的 常 用 項 目 可 與 資 服 處 聯 絡. 重 視 態 度 和 品 質 是 圖 書 館 服 務 的 基 本 理 念 圖 書 館 將 不 定 期 召 開 工 讀 生 會 議 及 邀 請 顧 客 服 務 專 家, 加 強 櫃 枱 值 班 館 員 及 工 讀 生 的 職 訓 教 育, 以 不 斷 檢 討 改 進 的 態 度, 持 續 往 提 供 更 好 的 服 務 努 力, 謝 謝 同 學 提 供 意 見!. 同 上. 館 藏 系 統 查 到 的 書 是 總 館 在 架 上 的 情 況, 但 在 書 架 上 找 不 到 時, 可 利 用 圖 書 館 電 腦 透 過 找 書 服 務 系 統 申 請 找 書 若 為 緊 急 需 用 資 料, 亦 可 逕 請 櫃 枱 值 班 館 員 協 助 找 尋. 圖 書 館 將 參 考 他 校 規 定 與 評 估 本 校 館 藏 狀 況, 必 要 時 提 請 圖 委 會 討 論 修 法 5. 圖 書 館 數 位 學 習 區 已 清 楚 標 示 請 輕 聲 細 語, 館 員 也 將 不 定 時 於 該 區 加 強 巡 館, 若 同 學 有 發 現 吵 鬧 喧 嘩 或 大 聲 交 談 情 形, 也 可 至 服 務 台 洽 人 員 處 理 制 止, 畢 竟 維 護 學 校 優 良 讀 書 環 境 是 大 家 隨 手 可 做 的 事 6. 經 參 考 他 校 規 定 與 評 估 本 校 狀 況, 圖 書 館 擬 調 整 預 約 取 件 期 限 為 : 預 約 書 到 館 後, 限 於 三 日 內 ( 不 含 週 六 週 日 且 休 館 日 順 延 ) 辦 理 借 書 手 續, 否 則 以 棄 權 論 三 教 職 員 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 教 職 員 意 見 資 服 處 及 許 多 處 室 單 位 可 以 更 新 資 料, 都 目 前 教 務 系 統 正 值 新 舊 開 發 交 替 之 間, 沒 及 時 更 新, 不 要 再 把 事 情 都 推 到 別 的 單 有 些 同 步 無 法 即 時 造 成 看 到 的 仍 是 舊 位 資 料, 此 情 況 在 新 教 務 系 統 全 面 上 線 時, 就 可 以 獲 得 解 決, 目 前 仍 靠 人 工 同 步 這 類 的 建 議 通 常 都 是 因 跨 處 室 溝 通 6

可 否 請 資 訊 單 位 將 學 校 購 買 的 軟 體 建 置 網 頁 讓 老 師 方 便 自 行 下 載 目 前 雖 有, 但 可 供 下 載 的 軟 體 非 常 少 ( 相 較 於 資 服 處 幫 可 以 幫 我 們 灌 的 ) 可 請 學 校 購 買 正 版 軟 體 ( 學 校 的 Acrobat 似 乎 非 正 版? 不 良 所 造 成 的 問 題, 本 處 將 在 行 政 會 議 中 提 請 討 論, 以 尋 找 可 長 可 久 的 解 決 方 案, 也 許 可 以 受 案 單 位 與 受 理 單 位 的 概 念 來 處 理 這 些 跨 處 室 之 疑 難 雜 症 是 個 可 行 方 案 本 校 授 權 軟 體 清 單 於 9 年 公 告 於 首 頁 以 及 http://vls.yzu.edu.tw/, 下 載 軟 體 網 站 於 96 學 年 度 提 供 FTP (ftp:// vls.yzu.edu.tw) 授 權 軟 體 項 目, 礙 於 經 費 有 限, 只 能 購 買 通 用 性 之 軟 體, 建 議 同 仁 多 使 用 其 他 免 費 自 由 軟 體 替 代 軟 體 清 單 如 下 :http://vls.yzu.edu.tw/ portal 中 自 填 課 程 內 容 之 介 面, 可 加 強 教 學 系 統 各 功 能 虛 擬 教 室 之 課 程 內 容 介 面, 若 有 教 師 或 職 員 反 應 都 會 立 即 改 進, 以 期 符 合 使 用 者 期 望 若 有 具 體 建 議 請 填 CRM 顧 客 服 務 系 統 或 直 接 向 資 服 處 反 應, 系 統 組 在 最 短 時 間 內 立 即 做 出 使 用 者 回 應 在 新 版 虛 擬 教 室 上 線 過 程 中 已 經 接 受 超 過 五 位 老 師 的 各 項 建 議 案, 而 且 都 在 最 快 的 時 程 內 完 成 改 善, 讓 使 用 者 得 到 滿 意 的 答 案, 若 有 任 何 提 議 或 是 批 評 還 是 第 一 時 間 讓 資 服 處 瞭 解, 謝 謝! 四 其 他 意 見 填 表 人 員 : 黃 文 忠 李 碧 鳳 鄭 建 祥 單 位 主 管 : 范 書 愷 填 表 日 期 : 009/9/8 7

一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 秘 書 室 二 學 生 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 學 生 意 見 聯 服 是 個 服 務 的 轉 介 中 心, 讓 來 洽 詢 者 知 道 其 欲 處 理 之 事 情 要 找 那 個 單 位 處 理, 若 是 我 們 可 以 協 助 辦 理 的 事 均 會 馬 聯 合 服 務 櫃 檯 能 處 理 的 事 情 太 少 了, 感 覺 只 是 個 轉 介 中 心 而 已 他 們 應 盡 力 加 強 處 理 事 務 的 完 成 度, 而 非 只 是 將 事 情 往 外 推 上 處 理 然 而, 像 同 學 要 補 發 註 冊 費 繳 費 證 明, 必 須 要 請 他 去 財 管 組 申 請, 聯 服 並 沒 有 資 料 或 權 限 處 理 此 項 業 務 再 者 如 同 學 要 申 請 學 位 證 書 等, 若 需 馬 上 取 件 者, 均 需 向 教 務 處 取 件, 我 們 沒 有 辦 理 這 些 業 務, 所 以 並 不 是 把 事 情 往 外 推, 是 大 家 不 明 瞭 而 誤 解 了 聯 服 一 向 都 本 著 熱 忱 與 服 務 的 精 神 為 所 有 人 服 務, 謝 謝 您 的 意 見 遠 銀 服 務 ( 聯 合 服 務 台 ) 中 午 常 大 排 長 龍, 建 議 再 增 添 人 手 已 轉 達 給 遠 銀, 他 們 回 覆 在 開 學 等 忙 碌 期 間 會 視 情 況 增 加 人 手, 謝 謝 您 的 建 議 5 5 三 教 職 員 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 教 職 員 意 見 聯 合 服 務 櫃 檯 應 設 立 在 最 明 顯 的 位 子, 本 校 卻 在 最 隱 密 的 角 落, 讓 學 生 外 人 其 他 單 位 的 人 找 不 到, 這 與 服 務 品 質 完 全 無 關 聯 了 本 校 聯 合 服 務 櫃 檯 的 位 置, 在 學 生 常 出 入 的 圖 書 館 旁 邊, 應 不 算 是 最 隱 密 的 角 落 至 於 讓 人 找 不 到, 我 們 會 加 強 標 示 感 謝 您 的 建 議 請 行 政 單 位 ( 如 人 事 室 秘 書 室 ) 召 開 主 管 研 習 營, 因 為 有 主 管 只 要 求 他 人, 自 己 卻 不 必 遵 守, 或 因 人 設 事, 標 準 不 一 若 校 方 只 要 求 行 政 同 仁, 卻 不 教 育 主 管, 每 年 秘 書 室 皆 會 舉 辦 主 管 研 習 營, 研 習 營 的 內 容 會 依 照 該 學 年 的 需 求 進 而 規 劃 安 排 適 宜 的 教 育 訓 練 課 程 教 職 員 所 提 8

行 政 品 質 之 全 面 提 升, 恐 難 實 際 達 成 及 的 建 議 不 僅 會 在 主 管 研 習 營 會 中 提 醒 主 管, 亦 會 在 適 當 的 時 機 告 知 並 提 醒 主 管 相 關 規 定 及 法 規 5 5 四 其 他 意 見 填 表 人 員 : 林 哲 意 / 林 咸 思 單 位 主 管 : 徐 業 良 填 表 日 期 : 98 年 9 月 日 9

一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 人 事 室 二 教 職 員 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 教 職 員 意 見 行 政 主 管 請 行 政 單 位 ( 如 人 事 室 秘 書 室 ) 召 開 主 管 研 習 營, 因 為 有 主 管 只 要 求 他 人, 自 己 卻 不 必 遵 守, 或 因 人 設 事, 標 準 不 一 若 校 方 只 要 求 行 政 同 仁, 卻 不 教 育 主 管, 行 政 品 質 之 全 面 提 升, 恐 難 實 際 達 成 本 校 各 單 位 一 二 級 主 管 主 要 由 同 仁 專 任 或 者 由 教 師 兼 任, 兩 者 之 權 利 與 義 務 人 事 室 有 相 關 法 規 分 別 來 規 範, 人 事 室 會 依 據 此 來 執 行, 若 有 更 明 確 的 個 案, 可 以 提 供 資 訊 給 人 事 室, 人 事 室 會 來 辦 理 ; 此 外 人 事 室 亦 會 加 強 宣 導 並 告 知 主 管 這 些 相 關 的 規 定 行 政 人 員 建 議 人 事 室 單 位 應 該 和 會 計 室 一 樣, 人 事 室 主 任 是 專 員, 都 必 須 是 懂 人 室 法 規 的 專 業 人 員 來 擔 任 比 較 妥 當, 不 能 用 rotate 的 方 式, 大 家 輪 流 作, 因 為 很 多 人 事 法 規 不 是 專 業 人 士 來 做, 他 根 本 搞 不 清 楚, 當 真 正 碰 到 事 情 時, 有 時 告 知 處 理 方 式 都 是 錯 誤 的, 無 法 立 即 提 供 人 事 室 主 管 的 聘 任 權 在 校 長, 人 事 室 會 將 此 意 見 反 應 校 長 知 悉 ; 人 事 室 現 階 段 也 將 職 技 同 仁 的 職 涯 規 劃 列 為 重 點 工 作, 希 望 透 過 系 統 化 的 培 育, 在 不 久 的 將 來 能 夠 有 更 多 的 職 技 同 仁 擔 任 本 校 的 一 級 主 管, 專 職 的 人 事 主 管 亦 在 此 規 劃 範 圍 內 5 5 三 其 他 意 見 填 表 人 員 : 陳 啟 光 單 位 主 管 : 陳 啟 光 填 表 日 期 : 98.09. 0

一 基 本 資 料 97 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 調 查 研 究 回 覆 表 單 位 名 稱 體 育 室 二 學 生 對 於 學 校 行 政 服 務 品 質 與 滿 意 度 意 見 之 答 覆 ( 請 以 條 列 方 式 逐 項 具 體 回 覆 ) 學 生 意 見 體 育 館 天 花 板 漏 水 球 都 不 能 借 好 的 體 育 館 屋 頂 漏 水 情 形 自 97 學 年 度 第 一 次 體 育 館 整 修 設 計 會 議 中, 已 提 報 其 問 題 缺 失, 但 因 有 庠 紀 念 館 工 程 已 確 定 進 行, 為 免 造 成 資 源 浪 費, 故 本 案 暫 緩 經 體 育 室 室 主 任 商 請 總 務 處 協 助 處 理, 魏 總 務 長 也 答 應, 本 案 已 於 98 年 7 月 完 工,8 月 魏 總 務 長 親 臨 體 育 館 驗 收 改 善 完 成 本 室 所 有 運 動 器 材 設 備, 皆 為 授 課 教 學 用 具, 以 確 保 維 持 教 學 品 質 所 提 供 使 用 的 對 象 以 教 學 為 主, 社 團 個 人 借 用 為 輔 由 於 其 運 動 器 材 設 備 均 屬 高 價 位 及 消 耗 性 器 材 之 因 素 考 量, 所 外 借 的 體 育 器 材 ( 球 類 等 ) 無 法 完 全 提 供 全 數 新 球 ( 例 如 96 年 所 外 借 較 新 的 球, 卻 以 舊 球 或 較 差 的 其 他 品 牌 歸 還 等 諸 如 此 類 情 形 ), 造 成 本 室 經 費 永 遠 補 充 不 足 教 學 授 課 所 需 器 材 等 問 題 本 室 每 學 期 開 學 前 都 會 補 充 更 新 器 材,98 學 年 度 開 學 前 更 將 大 部 份 球 類 用 具 整 批 換 新, 以 增 進 體 育 教 學 品 質 體 育 室 也 有 行 政 單 位, 其 他 行 政 服 務 品 質 極 差, 藐 視 學 生 權 益 現 有 人 力 調 配 改 善 中 本 室 在 現 有 的 人 力 資 源 下 執 行 各 項 工 作, 需 以 有 效 率 的 服 務 為 主, 並 依 相 關 辦 法 執 行 如 有 實 際 行 政 問 題 將 深 入 瞭 解 改 善 學 校 建 築 一 個 比 一 個 美, 但 學 生 常 用 的 體 育 館 破 爛 漏 水, 地 板 的 線 完 全 不 清 楚, 真 的 很 需 要 改 進 體 育 館 為 未 來 學 校 重 點 建 設 之 一, 將 進 行 改 善 重 建 因 事 關 學 校 的 重 大 建 設, 需 有 一 詳 細 完 善 的 規 劃 評 估 方 能 進 行 本 室 對 各 項 運 動 場 館 設 備 均 有 定 期 檢 修, 並 依 年 度 核 准 之 經 費 進 行 修 繕

本 學 期 除 已 於 開 學 前 完 成 體 育 館 屋 頂 漏 水 修 繕 以 及 正 在 進 行 之 室 外 籃 排 球 場 整 建 之 外, 體 育 館 各 場 地 線 亦 時 常 上 漆 補 強 磨 損 不 清 的 部 份, 以 提 供 優 質 的 運 動 設 施 但 礙 於 經 費 因 素, 體 育 館 PU 地 板 更 新 及 全 場 劃 線 需 另 規 劃 評 估 5 5 三 其 他 意 見 補 充 說 明 : 體 育 館 屋 頂 漏 水 部 份 已 完 成 改 善, 球 場 PU 地 板 部 份 已 請 廠 商 規 劃 估 價 重 新 鋪 設 再 劃 線 才 能 治 本, 希 望 學 校 上 級 單 位 給 予 支 持 本 案 計 劃, 並 給 予 經 費 支 援 進 行 改 善 填 表 人 員 : 劉 聖 幸 單 位 主 管 : 陳 律 盛 / 王 朝 仁 填 表 日 期 : 98.09.