等 2. 醫 療 保 健 : 提 供 各 機 關 學 校 公 務 同 仁 各 項 醫 療 保 健 措 施 及 民 間 團 體 現 有 醫 療 保 健 資 源 等 相 關 訊 息 ( 四 ) 其 他 協 助 : 各 機 關 學 校 得 規 劃 辦 理 其 他 多 元 化 的 服 務 內 容 ( 例 如

修 教 育 部 及 所 屬 機 關 ( 構 ) 學 校 員 工 協 助 方 案 實 施 計 畫 ( 草 案 ) 壹 依 據 行 政 院 102 年 4 月 2 日 院 授 人 綜 字 第 1020029524 號 函 核 定 之 行 政 院 所 屬 及 地 方 機 關 學 校 員 工 協 助 方 案 貳 目 的 一 發 現 及 協 助 公 務 同 仁 解 決 可 能 影 響 工 作 效 能 的 問 題, 使 其 以 健 康 的 身 心 投 入 工 作, 提 高 其 工 作 士 氣 及 服 務 效 能 二 提 供 多 樣 化 的 協 助 性 措 施, 建 立 樂 活 關 懷 的 工 作 環 境, 更 以 預 防 性 的 觀 念 創 造 一 個 有 效 率 與 活 力 的 工 作 文 化, 提 昇 組 織 績 效 與 競 爭 力 參 實 施 要 項 : 一 辦 理 單 位 : 本 部 人 事 處 統 籌 規 劃 方 案 計 畫, 各 機 關 學 校 人 事 機 構 或 現 有 專 責 單 位 辦 理 二 服 務 模 式 : 採 整 合 式 ( 含 內 置 式 及 外 置 式 ) 服 務 模 式, 由 本 部 及 所 屬 機 關 ( 構 ) 學 校 ( 以 下 簡 稱 各 機 關 ) 設 置 單 一 窗 口 提 供 內 部 服 務, 並 連 結 外 部 資 源 提 供 專 業 服 務 三 擬 訂 年 度 計 畫 : 各 機 關 學 校 每 年 依 據 員 工 服 務 需 求 問 卷 調 查 結 果, 擬 訂 次 一 年 度 推 動 計 畫, 具 體 規 劃 年 度 工 作 重 點 與 執 行 四 成 效 評 估 與 改 進 : 各 機 關 學 校 於 年 度 結 束 時 或 各 項 活 動 辦 理 完 成 時, 應 利 用 員 工 滿 意 度 問 卷 員 工 訪 談 等 蒐 集 相 關 資 料 進 行 評 估 分 析, 檢 視 服 務 成 效 與 目 標 達 成 度, 以 作 為 未 來 服 務 調 整 的 參 考 肆 服 務 內 容 : 一 個 人 層 次 ( 一 ) 工 作 面 包 括 工 作 適 應 組 織 變 革 之 調 適 工 作 與 生 活 平 衡 生 涯 ( 退 休 ) 規 劃 職 務 歷 練 職 系 專 長 轉 換 等 ( 二 ) 生 活 面 1. 法 律 諮 詢 : 包 括 公 務 上 面 臨 的 法 律 問 題 車 禍 債 務 遺 產 婚 姻 買 賣 房 屋 或 汽 ( 機 ) 車 糾 紛 購 屋 或 租 屋 契 約 等 法 律 問 題 諮 詢 服 務 2. 理 財 諮 詢 : 包 括 投 資 理 財 稅 務 處 理 節 稅 建 議 保 險 規 劃 等 金 融 諮 詢 服 務 ( 三 ) 健 康 面 1. 心 理 健 康 : 包 括 壓 力 調 適 人 際 關 係 情 緒 管 理 夫 妻 或 親 子 溝 通 職 場 人 際 溝 通 生 涯 各 階 段 重 大 危 機 之 因 應 與 管 理 1

等 2. 醫 療 保 健 : 提 供 各 機 關 學 校 公 務 同 仁 各 項 醫 療 保 健 措 施 及 民 間 團 體 現 有 醫 療 保 健 資 源 等 相 關 訊 息 ( 四 ) 其 他 協 助 : 各 機 關 學 校 得 規 劃 辦 理 其 他 多 元 化 的 服 務 內 容 ( 例 如 : 於 同 仁 婚 喪 喜 慶 時, 主 動 提 供 相 關 服 務 資 訊 ) 二 組 織 及 管 理 層 次 : 就 提 高 士 氣 增 進 團 隊 效 能 及 競 爭 力 等 有 共 同 需 求 之 單 位 或 主 管, 辦 理 團 體 諮 商 或 規 劃 訓 練 ( 一 ) 組 織 面 包 括 組 織 變 革 管 理 重 大 壓 力 事 件 管 理 績 效 改 善 方 案 宣 導 等 ( 二 ) 管 理 面 包 括 領 導 統 御 危 機 處 理 團 隊 建 立 主 管 協 助 轉 介 技 巧 等 伍 方 案 規 劃 重 點 : 依 各 機 關 學 校 狀 況 規 劃 合 適 的 方 案 服 務 時, 應 循 下 列 重 點 辦 理, 以 期 有 限 資 源 發 揮 最 大 效 益 一 作 業 流 程 明 確 簡 化 : 各 機 關 學 校 應 依 業 務 性 質 組 織 願 景 及 員 工 需 求 建 置 專 屬 性 的 員 工 協 助 方 案 實 施 計 畫 或 推 動 措 施, 以 系 統 化 方 式 整 合 內 外 部 資 源, 建 構 一 個 流 程 簡 化 有 系 統 有 組 織 的 員 工 協 助 網 絡, 提 供 符 合 員 工 需 求 的 資 源 整 合 服 務 相 關 作 業 範 例 如 附 件, 供 各 機 關 學 校 參 考 運 用 附 件 一 教 育 部 及 所 屬 機 關 學 校 推 動 員 工 協 助 方 案 處 理 流 程 圖 附 表 一 員 工 協 助 方 案 心 理 檢 測 表 附 表 二 員 工 協 助 方 案 需 求 調 查 表 附 表 三 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 服 務 申 請 表 附 表 四 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 評 估 表 附 表 五 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 服 務 滿 意 度 調 查 表 附 表 六 員 工 協 助 方 案 滿 意 度 調 查 表 二 量 化 管 理 掌 握 需 求 : 各 機 關 學 校 可 透 過 問 卷 調 查 方 式 ( 服 務 需 求 問 卷 心 理 壓 力 量 表 ), 進 行 員 工 需 求 量 化 評 估, 主 動 發 現 及 協 助 同 仁 解 決 可 能 影 響 工 作 效 能 之 相 關 問 題, 並 根 據 員 工 問 題 需 求 調 查 結 果, 推 動 年 度 重 點 工 作 三 運 用 多 元 管 道 宣 導 : 各 機 關 學 校 可 透 過 各 種 管 道 :1. 內 部 各 項 會 議 ( 主 管 會 議 員 2

工 座 談 會 ) 宣 導 說 明 會 講 座 研 習 訓 練 等 活 動 ;2. 製 作 宣 導 手 冊 海 報 影 片 及 宣 傳 DM 等 相 關 資 料 ;3. 建 置 內 部 專 屬 網 站 ;4. 傳 送 電 子 DM 或 刊 物 ;5. 辦 理 活 動 ( 如 有 獎 徵 答 ) 等 宣 導 方 式, 加 強 同 仁 對 員 工 協 助 方 案 功 能 相 關 服 務 措 施 內 容 與 種 類 的 瞭 解 四 辦 理 多 樣 化 講 座 與 活 動 : 各 機 關 學 校 可 依 業 務 狀 況 與 員 工 需 求, 規 劃 設 計 相 關 課 程 講 座 ( 壓 力 管 理 領 導 管 理 特 定 對 象 規 劃 課 程 ) 種 籽 訓 練 ( 主 管 敏 感 度 訓 練 承 辦 人 員 訓 練 ) 主 題 活 動 ( 健 康 減 重 團 體 諮 詢 ) 專 業 顧 問 諮 商 ( 心 理 諮 詢 理 財 法 律 諮 詢 ) 等 活 動, 協 助 同 仁 生 活 工 作 與 身 心 之 健 康 發 展 五 服 務 流 程 保 密 性 : 各 機 關 學 校 應 針 對 提 供 的 各 項 服 務 流 程, 強 化 保 密 措 施, 並 透 過 宣 導 使 員 工 瞭 解 相 關 保 密 措 施, 營 造 可 以 讓 員 工 信 任 的 服 務 機 制, 提 升 使 用 意 願 六 服 務 成 果 回 饋 : 各 機 關 學 校 透 過 蒐 集 使 用 者 的 滿 意 度 和 回 饋, 了 解 是 否 符 合 員 工 的 期 待 與 需 求, 適 時 檢 視 調 整 方 案, 並 針 對 特 殊 狀 況 或 個 案 需 要, 進 行 個 案 管 理 與 追 蹤, 以 期 協 助 員 工 恢 復 工 作 表 現 與 士 氣, 進 而 增 進 組 織 整 體 效 能 陸 倫 理 責 任 : 各 機 關 學 校 辦 理 本 方 案 各 項 服 務 時, 應 遵 守 下 列 倫 理 規 範 及 保 密 責 任, 並 應 事 先 明 確 告 知 同 仁 以 維 其 權 益 一 同 仁 求 助 於 本 方 案 之 決 定 應 出 於 個 人 自 由 意 志 二 本 方 案 各 項 服 務 程 序 之 制 定 與 實 施, 應 確 保 同 仁 不 會 因 推 介 接 受 治 療 諮 商 或 醫 療 個 人 的 問 題 而 影 響 其 工 作 陞 遷 及 考 績 等 相 關 權 益 三 本 方 案 各 項 服 務 之 所 有 紀 錄, 及 求 助 同 仁 之 個 人 資 料, 均 應 依 相 關 法 令 及 專 業 倫 理 予 以 保 密 及 保 存, 非 經 法 律 程 序 或 當 事 人 書 面 授 權 同 意, 均 不 得 提 供 給 任 何 單 位 或 他 人 柒 附 則 一 為 期 本 計 畫 實 施 效 益, 由 本 部 成 立 精 進 員 工 協 助 方 案 之 作 為 工 作 圈, 負 責 擬 訂 推 動 年 度 計 畫, 俾 各 機 關 學 校 據 以 辦 理 於 每 年 8 月 15 日 前 查 填 具 體 成 效 送 本 部 人 事 處 查 核, 其 相 關 年 度 計 畫 另 訂 之 二 推 動 本 方 案 業 務 著 有 績 效 之 人 員, 得 酌 予 獎 勵 或 列 入 年 終 考 績 之 參 考 三 辦 理 本 方 案 所 需 之 經 費, 由 各 機 關 學 校 編 列 預 算 或 由 相 關 經 3

費 項 下 支 應 4

教 育 部 及 所 屬 機 關 ( 構 ) 學 校 推 動 員 工 協 助 方 案 處 理 流 程 圖 問 題 發 現 問 題 評 估 問 題 解 決 員 工 自 我 申 請 員 工 需 求 調 查 ( 附 表 一 : 心 理 檢 測 附 表 二 : 需 求 調 查 表 ) 主 管 及 同 事 推 介 專 責 單 位 推 介 單 一 服 務 窗 口 專 責 單 位 人 事 單 位 工 作 諮 詢 服 務 生 活 諮 詢 服 務 健 康 諮 詢 服 務 人 事 單 位 專 責 單 位 ( 附 表 三 : 心 理 諮 商 服 務 申 請 表 附 表 四 : 心 理 諮 商 評 估 表 ) 轉 介 至 其 他 專 業 機 構 諮 詢 服 務 心 理 諮 商 服 務 危 機 處 理 提 供 服 務 滿 意 度 調 查 與 後 續 追 踪 ( 附 表 五 : 心 理 諮 商 服 務 滿 意 度 調 查 表 附 表 六 : 員 工 協 助 方 案 滿 意 度 調 查 表 ) 調 查 結 果 做 為 員 工 協 助 方 案 改 進 之 依 據 回 饋 機 制 安 排 專 業 人 員 協 談 評 估 短 期 諮 商 資 源 轉 介 個 案 管 理 管 理 諮 商 教 育 訓 練 成 長 課 程 附 件 一

附 表 1 員 工 協 助 方 案 心 理 檢 測 表 親 愛 的 夥 伴, 您 好 : 在 忙 碌 的 生 活 中, 身 心 難 免 會 承 受 許 多 壓 力 ; 此 份 心 理 檢 測 可 以 幫 助 您 更 瞭 解 自 己 的 身 心 適 應 狀 況, 及 做 為 尋 求 專 業 人 員 協 助 的 參 考 資 料 敬 啟 第 一 部 分 簡 式 健 康 量 表 (BSRS-5: 協 助 個 人 瞭 解 心 理 困 擾 程 度 的 量 表 ) 請 您 仔 細 回 想 這 一 週 ( 包 括 今 天 ), 是 否 有 以 下 問 題 使 您 感 到 困 擾 或 苦 惱 的 程 度, 然 後 圈 選 一 個 您 認 為 最 能 代 表 您 感 覺 的 答 案 完 全 沒 有 輕 微 中 等 程 度 厲 害 非 常 厲 害 01. 感 覺 緊 張 不 安 0 1 2 3 4 02. 覺 得 容 易 苦 惱 或 動 怒 0 1 2 3 4 03. 感 覺 憂 鬱 心 情 低 落 0 1 2 3 4 04. 覺 得 比 不 上 別 人 0 1 2 3 4 05. 睡 眠 困 難, 譬 如 難 以 入 睡 易 醒 或 早 醒 0 1 2 3 4 1. 計 分 方 式 將 各 選 項 分 數 加 總, 便 可 得 到 計 分 結 果, 我 的 加 總 分 數 為 分 2. 分 數 解 釋 <6 分 : OK! 您 的 身 心 健 康 狀 況 不 錯, 繼 續 維 持, 並 多 與 他 人 分 享 您 處 理 壓 力 的 心 得! 6-9 分 : 請 注 意! 您 可 能 要 注 意 自 已 的 情 緒 狀 況, 請 注 意 要 放 鬆 心 情 10-14 分 : 您 目 前 狀 況 可 能 有 情 緒 困 擾, 建 議 您 找 專 業 人 員 談 一 談 15 分 以 上 : 您 的 身 心 健 康 狀 況 可 能 需 要 專 業 人 員 的 協 助, 請 找 內 部 專 責 人 員 協 助 轉 介 處 理 1

第 二 部 分 過 勞 量 表 過 勞 指 的 是 一 種 身 心 耗 弱 狀 態, 乃 是 長 期 處 在 高 度 心 理 壓 力 之 下 的 壓 力 反 應 你 累 了 嗎?! 測 測 看, 您 是 否 過 勞 了 呢? 請 依 您 的 個 人 狀 況, 依 序 圈 選 符 合 您 狀 況 的 選 項 一 個 人 相 關 過 勞 ( 個 人 生 活 感 受 上 疲 勞 體 力 上 透 支 情 緒 上 耗 竭 程 度 的 量 表 ) 總 是 常 常 有 時 候 不 常 從 未 或 幾 乎 從 未 01. 你 常 覺 得 疲 勞 嗎? 02. 你 常 覺 得 身 體 上 體 力 透 支 嗎? 03. 你 常 覺 得 情 緒 上 心 力 交 瘁 嗎? 04. 你 常 會 覺 得, 我 快 要 撐 不 下 去 了 嗎? 05. 你 常 覺 得 精 疲 力 竭 嗎? 06. 你 常 常 覺 得 虛 弱, 好 像 快 要 生 病 了 嗎? 1. 計 分 方 式 第 1~6 題 : 將 各 選 項 分 數 轉 換 如 下 :(1)100 ; (2)75 ; (3)50 ; (4)25 ; (5)0 將 第 1~6 題 的 得 分 相 加, 除 以 6, 便 可 得 到 個 人 相 關 過 勞 分 數, 我 的 分 數 為 分 2. 分 數 解 釋 50 分 以 下 : 您 的 過 勞 程 度 輕 微, 您 並 不 常 感 到 疲 勞 體 力 透 支 精 疲 力 竭 或 者 虛 弱 好 像 快 生 病 的 樣 子 50-70 分 : 你 的 個 人 過 勞 程 度 中 等 您 有 時 候 感 到 疲 勞 體 力 透 支 精 疲 力 竭 或 者 虛 弱 好 像 快 生 病 的 樣 子 建 議 您 找 出 生 活 的 壓 力 源, 進 一 步 的 調 適 自 己, 增 加 放 鬆 與 休 息 的 時 間 70 分 以 上 : 2

您 的 個 人 過 勞 程 度 嚴 重 您 時 常 感 到 疲 勞 體 力 透 支 精 疲 力 竭 或 者 虛 弱 好 像 快 生 病 的 樣 子 建 議 您 適 度 的 改 變 生 活 方 式, 增 加 運 動 與 休 閒 時 間 之 外, 您 還 需 要 進 一 步 尋 找 專 業 人 員 諮 詢 二 工 作 相 關 過 勞 ( 對 於 工 作 的 過 勞 程 度, 包 含 因 工 作 產 生 的 疲 勞 挫 折 感 被 工 作 累 垮 了 及 情 緒 上 心 力 交 瘁 程 度 的 量 表 ) 很 嚴 重 嚴 重 有 一 些 輕 微 非 常 輕 微 07. 你 的 工 作 會 令 人 情 緒 上 心 力 交 瘁 嗎? 08. 你 的 工 作 會 讓 你 覺 得 快 要 累 垮 了 嗎? 09. 你 的 工 作 會 讓 你 覺 得 挫 折 嗎? 總 是 常 常 有 時 候 不 常 從 未 或 幾 乎 從 未 10. 工 作 一 整 天 之 後, 你 覺 得 精 疲 力 竭 嗎? 11. 上 班 之 前 只 要 想 到 又 要 工 作 一 整 天, 你 就 覺 得 沒 力 嗎? 12. 上 班 時 你 會 覺 得 每 一 刻 都 很 難 熬 嗎? 13. 不 工 作 的 時 候, 你 有 足 夠 的 精 力 陪 朋 友 或 家 人 嗎? 1. 計 分 方 式 第 7~13 題 : 將 各 選 項 分 數 轉 換 如 下 : (1)100 ; (2)75 ; (3)50 ; (4)25 ; (5)0 第 13 題 的 分 數 轉 換 為 ::(1)0 ; (2)25 ; (3)50 ; (4)75 ; (5)100 將 7~13 題 之 分 數 相 加, 並 除 以 7, 便 可 得 到 工 作 相 關 過 勞 分 數, 我 的 分 數 為 分 2. 分 數 解 釋 45 分 以 下 : 您 的 工 作 相 關 過 勞 程 度 輕 微, 您 的 工 作 並 不 會 讓 您 感 覺 很 沒 力 心 力 交 瘁 很 挫 折 45-60 分 : 您 的 工 作 相 關 過 勞 程 度 中 等, 您 有 時 對 工 作 感 覺 沒 力, 沒 有 興 趣, 有 點 挫 折 3

60 分 以 上 : 您 的 工 作 相 關 過 勞 程 度 嚴 重, 您 已 經 快 被 工 作 累 垮 了, 您 感 覺 心 力 交 瘁, 感 覺 挫 折, 而 且 上 班 時 都 很 難 熬, 此 外 您 可 能 缺 少 休 閒 時 間, 沒 有 時 間 陪 伴 家 人 朋 友 建 議 您 適 度 的 改 變 生 活 方 式, 增 加 運 動 與 休 閒 時 間 之 外, 您 還 需 要 進 一 步 尋 找 專 業 人 員 諮 詢 第 三 部 分 基 本 資 料 服 務 機 關 及 單 位 : 4

附 表 2 員 工 協 助 方 案 需 求 調 查 表 親 愛 的 夥 伴, 您 好 : 為 了 提 供 同 仁 在 生 活 工 作 與 身 心 健 康 等 各 方 面 的 服 務 更 為 完 善, 請 您 抽 空 填 寫 這 份 問 卷, 作 為 未 來 規 劃 辦 理 方 向 之 參 考, 感 謝 您 的 協 助 與 寶 貴 的 意 見, 謝 謝 敬 啟 名 詞 定 義 員 工 協 助 方 案 : 針 對 員 工 的 需 要 所 提 供 的 一 套 協 助 計 畫, 目 的 在 透 過 系 統 性 管 道, 協 助 員 工 解 決 生 活 工 作 與 健 康 上 的 問 題, 提 升 工 作 效 能 壹 協 助 服 務 需 求 1. 就 工 作 面 而 言, 您 希 望 機 關 提 供 哪 些 協 助? 可 複 選 : 至 多 選 2 項 : 到 職 工 作 適 應 工 作 生 涯 發 展 性 別 歧 視 退 休 生 涯 規 劃 工 作 調 整 協 助 人 際 衝 突 協 調 ( 同 事 關 係 ) 性 騷 擾 問 題 協 助 管 理 制 度 ( 包 含 組 織 變 革 ) 其 他 : 2. 就 生 活 面 而 言, 您 希 望 機 關 提 供 哪 些 協 助? 可 複 選 : 至 多 選 2 項 : 生 活 管 理 ( 時 間 與 品 質 的 管 理 ) 藝 文 活 動 ( 社 團 活 動 或 比 賽 等 ) 夫 妻 溝 通 保 險 理 財 規 劃 債 務 問 題 處 理 法 律 諮 詢 人 際 關 係 管 理 ( 親 友 互 動 ) 未 婚 交 友 服 務 親 子 教 育 緊 急 事 件 處 理 協 助 其 他 : 3. 就 健 康 面 而 言, 您 希 望 機 關 提 供 哪 些 協 助? 可 複 選 : 至 多 選 2 項 : 情 緒 管 理 課 程 壓 力 管 理 心 理 諮 商 與 輔 導 醫 療 保 健 諮 詢 煙 癮 酗 酒 講 座 飲 食 營 養 體 能 評 估 其 他 : 4. 整 體 而 言, 您 最 希 望 機 關 提 供 哪 方 面 協 助? 工 作 方 面 生 活 方 面 健 康 方 面 其 他 :

5. 您 認 為 影 響 您 使 用 員 工 協 助 方 案 的 首 要 因 素 為 何? 保 密 性 專 業 性 費 用 服 務 規 模 時 間 無 法 配 合 其 他 : 6. 其 他 建 議 : 貳 基 本 資 料 服 務 機 關 及 單 位 : 您 的 寶 貴 意 見 是 我 們 改 善 的 動 力! 再 次 感 謝 您 的 填 答, 謝 謝

附 表 3 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 服 務 申 請 表 編 號 : 服 務 機 關 ( 單 位 ) 姓 名 聯 絡 電 話 公 : 手 機 : 職 稱 性 別 電 子 信 箱 填 表 日 期 : 年 月 日 男 女 問 題 陳 述 ( 簡 述 ) 附 註 : 1. 申 請 表 填 寫 完 畢 後 請 以 電 子 郵 件 方 式 逕 寄 員 工 協 助 方 案 專 屬 信 箱 @, 將 以 密 件 處 理 2. 申 請 者 上 班 時 間 於 機 關 外 接 受 諮 商 輔 導, 應 依 請 假 規 則 規 定 辦 理 請 假 事 宜 3. 本 案 資 料 均 依 相 關 法 令 及 專 業 倫 理 予 以 保 密 及 保 存, 敬 請 放 心 1. 案 號 : 接 案 人 員 意 見 ( 由 人 事 人 員 或 專 責 單 位 填 寫 ) 2. 轉 介 之 諮 商 師 : 3. 諮 商 時 間 : 4. 諮 商 地 點 : 5. 補 充 說 明 : 後 續 追 蹤 情 形 ( 由 人 事 人 員 或 專 責 單 位 填 寫 ) 1. 追 蹤 時 間 : 2. 追 蹤 情 形 :

附 表 4 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 評 估 表 基 本 資 料 案 號 性 別 諮 商 時 間 諮 商 地 點 輔 導 紀 錄 案 主 主 訴 問 題 及 期 望 : 評 估 與 建 議 一 對 案 主 的 建 議 ( 如 工 作 生 活 的 小 叮 嚀 ) 二 對 機 關 的 建 議 ( 如 工 作 安 排 上 可 改 善 之 處 建 議 繼 續 安 排 諮 商 輔 導 等 ) 諮 商 師 簽 名 : 填 表 日 期 : 年 月 日

附 表 5 員 工 協 助 方 案 心 理 諮 商 服 務 滿 意 度 調 查 表 親 愛 的 夥 伴, 您 好 : 為 了 讓 本 機 關 員 工 心 理 諮 商 服 務 更 臻 完 善, 請 您 抽 空 填 寫 這 份 意 見, 作 為 本 業 務 日 後 改 進 之 參 考, 感 謝 您 的 參 與 及 寶 貴 的 意 見, 並 祝 您 生 活 工 作 順 心, 謝 謝! 敬 啟 一 您 的 基 本 資 料 1. 性 別 : 男 女 2. 本 次 諮 商 師 姓 名 : 3. 您 接 受 協 談 共 計 : 次 4. 協 談 時 間 : 年 月 日 至 年 月 日 二 下 列 問 題 請 您 依 是 否 的 程 度 勾 選 下 列 問 題 請 您 依 實 際 的 感 受 程 度 勾 選 : 否 是 01. 您 在 諮 商 過 程 中 用 心 參 與 和 投 入 02. 您 覺 得 協 談 能 降 低 您 對 問 題 的 焦 慮 不 安 與 擔 心 03. 您 覺 得 在 協 談 中 得 到 了 支 持 與 鼓 勵 04. 您 覺 得 協 談 能 增 加 我 解 決 問 題 的 信 念 05. 您 覺 得 協 談 後 能 降 低 問 題 對 生 活 上 的 影 響 06. 您 覺 得 協 談 後 能 降 低 問 題 對 工 作 上 的 影 響 07. 您 覺 得 諮 商 師 能 了 解 我 的 心 情 感 受 08. 您 覺 得 諮 商 師 能 了 解 我 的 問 題 癥 結 09. 諮 商 後, 您 對 問 題 有 更 清 楚 的 了 解 10. 您 滿 意 本 機 關 員 工 諮 商 輔 導 機 制 11. 您 贊 成 機 關 繼 續 提 供 本 項 諮 商 服 務 12. 您 覺 對 諮 商 過 程 中 對 個 人 最 大 的 幫 助 是 什 麼? 13. 其 他 建 議 : 填 表 日 期 : 年 月 日

附 表 6 員 工 協 助 方 案 滿 意 度 調 查 表 親 愛 的 夥 伴, 您 好 : 為 瞭 解 本 機 關 員 工 協 助 方 案 對 您 是 否 有 實 質 幫 助, 請 您 依 實 際 體 驗 及 認 知, 對 下 列 問 題 提 供 意 見, 作 為 日 後 持 續 改 進 之 參 考 ; 本 問 卷 採 無 記 名 方 式, 問 卷 結 果 僅 為 分 析 與 方 案 修 正 參 考, 請 放 心 填 答 感 謝 您 在 百 忙 中 撥 冗 填 答, 並 祝 您 生 活 工 作 順 心, 謝 謝! 敬 啟 第 一 部 分 問 卷 01. 我 曾 尋 求 員 工 協 助 方 案 ( 填 否 者, 請 跳 至 13 繼 續 回 答 ) 是 否 02. 我 認 為 員 工 協 助 方 案 諮 詢 服 務 人 員 的 態 度 溫 暖 及 真 誠 03. 我 認 為 員 工 協 助 方 案 諮 詢 服 務 人 員 了 解 我 的 問 題 04. 經 過 員 工 協 助 方 案 諮 詢 服 務 人 員 的 協 助, 有 助 於 我 問 題 的 解 決 05. 員 工 協 助 方 案 對 於 我 的 問 題 是 有 幫 助 06. 員 工 協 助 方 案 對 於 我 服 務 要 求 的 回 覆 是 迅 速 的 07. 如 果 我 還 有 需 要, 我 會 再 次 尋 求 員 工 協 助 方 案 08. 我 會 向 其 他 人 介 紹 員 工 協 助 方 案 09. 我 相 信 員 工 協 助 方 案 能 做 到 保 密 及 保 障 我 的 隱 私 權 10. 整 體 而 言, 我 對 於 員 工 協 助 方 案 所 提 供 的 服 務 感 到 滿 意 11. 我 曾 尋 求 的 員 工 協 助 方 案 項 目 為 ( 可 複 選 ) 法 律 諮 詢 財 務 諮 詢 健 康 諮 詢 管 理 諮 詢 心 理 諮 商 家 庭 關 係 諮 詢 工 作 壓 力 諮 詢 12. 我 得 知 本 機 關 辦 理 員 工 協 助 方 案 的 宣 傳 方 式 為 ( 可 複 選 ) 宣 導 海 報 宣 導 說 明 會 機 關 網 站 每 個 月 主 題 性 文 章 13. 我 未 曾 尋 求 員 工 協 助 方 案, 是 因 為. 未 有 需 要 不 知 道 有 員 工 協 助 方 案 其 他 : 14. 其 他 建 議 1

第 二 部 分 基 本 資 料 職 務 : 主 管 性 別 : 男 非 主 管 女 身 分 : 教 師 公 務 人 員 專 案 教 學 人 員 專 案 工 作 人 員 年 資 : 5 年 以 下 6 年 至 10 年 11 年 至 20 年 21 年 以 上 年 齡 : 30 歲 以 下 31 歲 至 40 歲 41 歲 至 50 歲 51 歲 以 上 填 表 日 期 : 年 月 日 ---- 問 卷 到 此 結 束, 再 次 感 謝 您 的 填 答 ---- 2