优 化 成 果 和 价 值, 实 现 更 智 能 的 医 疗 服 务 转 变 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 方 案 决 策 制 定 方 式 要 点 推 动 更 好 的 病 患 护 理 和 客 户 服 务, 更 高 效 地 管 理 异 常 情 况, 并 帮 助 组 织 规 避 风 险 预 测 高 危 人 群, 并 开 始 健 康 管 理 的 早 期 干 预 帮 助 医 院 和 医 生 跨 地 点 协 同 工 作, 交 付 个 性 化 的 护 理 体 验 通 过 集 成 到 业 务 流 程 的 智 能 决 策 制 定, 提 高 患 者 护 理 和 运 营 效 率 大 幅 简 化 分 析 护 理 和 开 发 流 程 智 能 医 疗 系 统 使 用 信 息 创 建 对 病 患 护 理 和 组 织 绩 效 的 实 时 洞 察 和 整 体 视 图 它 能 够 汇 集 范 围 广 泛 的 样 本 数 据, 发 现 更 多 医 疗 突 破, 支 持 预 防 性 和 积 极 的 医 疗 模 型 此 类 成 果 需 要 更 好 的 协 作 更 快 更 详 细 的 分 析 和 以 患 者 为 中 心 的 集 成 数 据, 医 生 医 疗 从 业 者 和 员 工 可 快 速 轻 松 地 访 问 这 些 集 成 数 据 此 外, 智 能 医 疗 系 统 利 用 高 级 案 例 管 理 功 能 来 使 用 激 增 的 数 据 量, 并 改 善 患 者 的 治 疗 效 果 改 善 客 户 服 务 提 高 运 营 效 率 的 机 遇 医 疗 业 面 临 许 多 挑 战, 其 中 包 括 成 本 增 加 质 量 不 一 致 熟 练 工 作 人 员 严 重 匮 乏 价 值 需 求 不 断 增 加 许 多 企 业 和 行 业 大 量 地 使 用 技 术 提 供 全 天 候 服 务, 医 疗 消 费 者 现 在 期 望 可 全 天 候 使 用 自 助 服 务 功 能, 例 如 检 查 索 赔 查 看 医 疗 记 录 和 支 付 账 单 这 些 消 费 者 也 越 来 越 多 地 负 责 具 有 高 免 赔 额 保 单 的 医 疗 费 用 因 此, 他 们 在 选 择 医 疗 方 案 和 医 疗 保 健 方 面 拥 有 更 多 的 选 择 性, 从 而 创 造 了 竞 争 更 激 烈 的 环 境 可 访 问 实 时 集 成 的 临 床 和 业 务 信 息, 帮 助 医 疗 组 织 监 控 绩 效
由 于 已 经 造 成 了 更 多 的 混 乱, 新 的 法 规 正 在 转 变 医 疗 业 运 营 的 方 式 增 加 病 人 和 贫 困 人 口 的 覆 盖 范 围 需 要 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 方 案 更 高 效 地 运 行, 以 便 在 保 持 盈 利 的 同 时 也 遵 从 新 法 规 信 息 即 战 略 资 产 为 了 在 这 个 新 环 境 中 高 效 地 运 行, 医 疗 组 织 可 将 临 床 患 者 和 财 务 信 息 转 变 为 战 略 资 产, 进 行 更 好 的 决 策 制 定, 改 善 成 果, 提 高 竞 争 优 势 这 意 味 着 医 疗 方 案 和 医 疗 服 务 提 供 商 需 要 在 其 整 个 组 织 内 组 织 分 析 和 同 化 来 自 多 个 不 同 来 源 的 信 息 所 有 这 些 内 容 都 需 要 进 行 组 织 并 提 供 给 人 们, 以 便 使 医 生 医 师 理 赔 代 理 人 或 其 他 员 工 能 够 快 速 地 评 估 风 险, 并 为 成 员 患 者 和 企 业 作 出 正 确 的 选 择 为 了 充 分 利 用 该 信 息, 员 工 需 要 适 当 的 工 具, 并 能 实 时 访 问 专 业 知 识, 以 便 能 够 快 速, 更 重 要 的 是, 准 确 地 进 行 决 策 制 定 因 此, 医 疗 服 务 组 织 越 来 越 多 地 寻 求 采 用 正 式 案 例 管 理 方 法 和 解 决 方 案, 以 管 理 患 者 和 成 员 记 录, 预 测 疾 病, 并 解 决 业 务 问 题 将 人 员 流 程 和 信 息 有 机 统 一 在 一 起 为 了 应 对 目 前 医 疗 组 织 面 临 的 挑 战,IBM 提 供 了 一 个 战 略, 扩 展 了 企 业 内 容 管 理 和 业 务 流 程 管 理 的 概 念, 添 加 了 一 些 功 能, 旨 在 帮 助 您 优 化 病 患 护 理 和 理 赔 处 理 IBM 的 高 级 案 例 管 理 战 略 将 信 息 流 程 和 人 员 有 机 统 一 在 一 起, 提 供 了 一 个 全 方 位 的 案 例 视 图 它 依 靠 高 级 分 析 业 务 规 则 内 容 业 务 流 程 协 作 和 社 交 计 算, 帮 助 推 动 更 成 功 的 结 果 IBM 的 高 级 案 例 管 理 帮 助 医 疗 组 织 用 更 少 的 资 源 处 理 愈 加 复 杂 的 决 策 制 定 并 评 估 风 险 它 可 推 动 更 好 的 病 患 护 理 和 客 户 服 务, 更 高 效 地 管 理 异 常 情 况, 并 帮 助 组 织 规 避 法 律 和 监 管 风 险 医 疗 案 例 管 理 和 高 级 案 例 管 理 的 区 别 传 统 的 医 疗 案 例 管 理 专 注 于 推 动 治 疗 方 案, 以 确 保 为 医 学 上 复 杂 或 慢 性 病 患 者 提 供 适 当 的 医 疗 护 理 然 而,IBM 的 高 级 案 例 管 理 将 一 个 案 例 定 义 为 几 乎 是 任 何 事 件 触 发 的 信 息 体, 从 简 单 的 计 费 查 询 到 复 杂 的 转 换 研 究, 转 换 研 究 专 注 于 迭 代 反 馈, 从 病 床 边 到 研 究 实 验 室 以 及 再 次 返 回 在 高 级 案 例 管 理 情 景 中, 一 个 案 例 包 含 解 决 问 题 所 需 的 所 有 流 程 信 息 通 信 任 务 策 略 规 则 和 事 件 2
IBM 的 高 级 案 例 管 理 旨 在 帮 助 实 现 重 要 的 医 疗 改 进 : 员 工 工 作 效 率 员 工 通 常 被 要 求 用 更 少 的 资 源 完 成 广 泛 的 任 务 高 级 案 例 管 理 功 能 支 持 员 工 的 工 作 效 率 和 有 效 性, 帮 助 控 制 这 些 活 动 的 成 本, 并 改 善 决 策 制 定 服 务 效 率 医 疗 组 织 寻 求 通 过 更 高 效 地 处 理 分 诊 和 理 赔, 改 进 病 患 护 理 以 及 成 员 满 意 度 和 忠 诚 度 高 级 案 例 管 理 战 略 通 过 简 化 和 自 动 化 基 于 纸 张 的 文 件 ( 例 如 信 件 传 真 和 合 同 ) 的 输 入 和 协 调, 帮 助 简 化 了 服 务, 从 而 提 供 了 患 者 的 完 整 视 图 法 规 遵 从 性 出 于 合 规 性 原 因, 对 管 理 理 赔 和 医 疗 记 录 以 及 关 联 流 程 决 策 和 其 他 工 件 的 需 求 不 断 增 加 高 级 案 例 管 理 功 能 根 据 为 管 理 风 险 所 定 义 的 企 业 策 略, 管 理 记 录 的 整 个 生 命 周 期 业 务 响 应 能 力 医 疗 组 织 需 要 快 速 响 应 行 业 变 化 威 胁 和 机 遇 高 级 案 例 管 理 可 帮 助 在 数 天 内 ( 而 非 数 月 内 ) 交 付 解 决 方 案 解 决 方 案 也 能 够 快 速 扩 展, 以 响 应 增 长 机 遇 业 务 优 化 管 理 人 员 和 负 责 人 需 要 更 好 的 工 具 来 跟 踪 关 键 绩 效 指 标 (KPIs), 进 行 案 例 处 理 高 级 案 例 管 理 可 推 动 最 佳 案 例 结 果 可 应 用 高 级 案 例 管 理 战 略 来 满 足 几 乎 关 心 优 化 案 例 结 果 的 任 何 组 织 的 需 求 尽 管 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 方 案 共 享 一 个 生 态 系 统, 但 在 该 生 态 系 统 中 需 要 共 享 信 息, 由 于 他 们 拥 有 不 同 的 目 标, 所 以 需 要 不 同 的 方 式 来 实 现 IBM 为 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 方 案 提 供 了 特 定 的 高 级 案 例 管 理 解 决 方 案, 以 优 化 其 案 例 结 果 成 为 智 能 医 疗 服 务 提 供 商 的 新 方 法 老 年 人 口 昂 贵 的 新 医 疗 技 术 和 药 物 消 费 者 需 要 更 多 更 好 的 医 疗 服 务 来 自 更 小 的 提 供 商 ( 例 如 门 诊 手 术 中 心 和 零 售 诊 所 ) 的 日 趋 激 烈 的 竞 争 由 于 这 些 原 因 以 及 更 多 的 原 因, 医 疗 成 本 一 直 在 快 速 增 加 由 于 营 业 利 润 较 少 主 要 投 资 的 资 金 不 足, 提 供 商 必 须 更 高 效 地 运 营, 并 且 及 时 准 确 地 进 行 计 费 但 是 对 效 率 的 需 求 远 远 大 于 不 断 增 加 的 成 本 许 多 医 院 都 面 临 着 护 士 及 其 他 医 疗 专 家 的 严 重 短 缺 问 题, 这 会 影 响 病 患 护 理 和 满 意 度 现 有 的 临 床 医 师 和 医 生 要 求 快 速 访 问 患 者 信 息, 对 宕 机 时 间 持 零 容 忍 他 们 和 其 他 员 工 需 要 拥 有 来 自 跨 系 统 的 数 据 临 床 数 据 实 验 室 数 据, 以 及 财 务 和 计 费 数 据 的 完 整 视 图 高 级 案 例 管 理 可 在 工 作 人 员 需 要 时 提 供 所 需 信 息 的 单 一 视 图, 改 善 临 床 决 策 制 定, 减 少 失 误 3
将 数 据 转 换 为 智 能 的 高 价 值 信 息 医 疗 组 织 花 费 数 千 万 美 元 获 取 和 实 施 高 级 信 息 系 统, 该 系 统 每 天 生 成 和 采 集 大 量 数 据 尽 管 这 些 系 统 旨 在 迅 速 提 供 数 据 ( 一 次 一 位 患 者 ), 但 大 部 分 系 统 都 不 能 优 化 基 于 人 口 的 汇 报 和 分 析 许 多 医 疗 组 织 都 缺 乏 工 具 技 能 和 架 构, 致 使 无 法 从 离 散 系 统 高 效 地 采 集 汇 聚 和 分 析 数 据 企 业 医 疗 分 析 是 利 用 高 级 案 例 管 理 的 许 多 方 式 之 一, 可 帮 助 将 这 些 富 富 数 据 环 境 转 换 成 存 储 智 能 高 价 值 信 息 的 地 点 即 使 在 不 同 的 离 散 系 统, 医 疗 服 务 提 供 商 可 利 用 环 境 通 过 企 业 医 疗 分 析 将 数 据 转 换 为 智 能 这 意 味 着 组 织 能 够 通 过 其 现 有 的 基 础 设 施 交 付 高 价 值 的 临 床 业 务 和 研 究 信 息 通 过 企 业 医 疗 分 析, 高 级 案 例 管 理 可 帮 助 医 疗 服 务 提 供 商 实 现 以 下 成 果 : 预 测 高 危 人 群, 并 开 始 健 康 管 理 的 早 期 干 预 在 一 个 系 统 区 域 或 市 场 中 管 理 和 报 告 慢 性 疾 病 ( 比 如 糖 尿 病 或 充 血 性 心 力 衰 竭 ) 的 进 度 和 影 响, 为 询 证 医 学 做 好 准 备, 推 动 个 性 化 医 疗 实 践 按 照 特 定 人 群 来 查 看 和 分 析 聚 合 的 数 据 集, 以 实 现 人 群 管 理 疾 病 登 记 临 床 指 导 和 患 者 安 全 高 效 地 报 告 跟 踪 和 分 析 关 键 的 组 织 财 务 和 临 床 指 标, 以 改 善 绩 效 和 报 告 合 规 性 提 供 对 聚 合 信 息 的 安 全 快 速 访 问, 并 在 合 适 的 时 间 将 正 确 的 信 息 传 递 给 正 确 的 人 员 全 面 主 动 地 提 供 全 方 位 的 跨 科 室 的 护 理 为 了 以 更 低 的 成 本 提 供 更 高 质 量 的 病 患 护 理, 医 疗 服 务 提 供 商 可 从 以 医 师 为 中 心 的 管 理 模 式 迁 移 到 协 作 式 以 病 人 为 中 心 的 护 理 模 式 协 作 式 护 理 方 法 是 高 级 案 例 管 理 的 另 一 个 实 例, 有 助 于 全 面 主 动 地 提 供 全 方 位 的 协 作 式 询 证 的 跨 科 室 护 理, 将 回 顾 和 前 瞻 方 法 转 变 为 预 测 医 疗 管 理 通 过 实 时 访 问 业 务 和 临 床 信 息, 医 院 和 医 师 可 跨 护 理 机 构 协 同 工 作, 提 供 集 成 的 个 性 化 护 理 体 验, 预 防 疾 病, 促 进 健 康, 管 理 护 理 此 外, 医 院 和 执 业 医 生 可 通 过 医 疗 方 案 获 得 更 好 的 付 款 人 补 偿, 并 能 降 低 管 理 成 本 协 作 式 护 理 组 件 可 包 含 医 疗 信 息 交 换 电 子 医 疗 记 录 (EHR) 门 户 分 析 和 决 策 支 持 它 们 旨 在 帮 助 医 师 和 执 业 医 生 有 效 使 用 HER, 以 便 符 合 2009 年 美 国 复 苏 和 再 投 资 法 案 (ARRA) 政 府 经 济 刺 激 基 金 的 资 格 4
Evangelical Lutheran Good Samaritan Society (ELGSS) 是 美 国 最 大 的 非 营 利 性 长 期 护 理 组 织 之 一, 在 24 个 州 拥 有 240 个 不 同 的 办 事 处 由 于 在 地 理 上 分 布 如 此 分 散, 随 着 时 间 的 推 移, 该 组 织 的 业 务 流 程 也 变 得 越 来 越 复 杂 它 们 更 加 规 范, 需 要 捕 捉 更 多 的 数 据 量 和 更 多 种 类 的 数 据 高 级 案 例 管 理 战 略 可 帮 助 ELGSS 将 这 些 业 务 流 程 用 作 资 产, 为 组 织 以 及 每 个 居 民 改 善 决 策 制 定 该 战 略 利 用 分 析 等 功 能 重 新 思 考 如 何 提 供 护 理 例 如,ELGSS 使 用 高 级 案 例 管 理 方 法 来 分 析 居 民 的 结 构 化 和 非 结 构 化 数 据, 并 识 别 一 些 变 化, 这 些 变 化 能 够 指 示 他 或 她 是 患 病 或 衰 竭 的 高 危 人 员 然 后 组 织 能 够 相 应 地 调 整 居 民 的 护 理, 以 帮 助 防 止 患 病 改 善 病 患 护 理, 提 高 运 营 效 率 高 级 案 例 管 理 还 能 使 医 疗 服 务 提 供 商 在 其 业 务 流 程 内 使 用 智 能 决 策 制 定, 大 大 改 善 病 患 护 理, 提 高 运 营 效 率 医 疗 服 务 提 供 商 正 在 转 换 核 心 流 程 : 临 床 警 报 通 知 病 患 护 理 和 咨 询 药 物 使 用 和 治 疗 方 案 选 择 员 工 调 度 临 床 试 验 管 理 : 合 规 报 告 理 赔 处 理 会 员 注 册 计 费 帐 单 例 如, 大 学 医 疗 中 心 利 用 智 能 决 策 制 定, 大 大 提 高 了 临 床 试 验 的 效 率 和 可 靠 性, 提 高 了 病 人 的 治 疗 结 果 成 为 智 能 医 疗 保 险 机 构 的 新 方 法 全 球 医 疗 改 革 为 医 疗 保 险 机 构 带 来 了 巨 大 的 压 力 由 于 医 疗 成 本 飞 涨, 因 此 为 了 保 持 盈 利, 他 们 需 要 更 高 效 地 运 营 这 些 机 构 必 须 改 善 决 策 制 定, 检 测 并 调 和 欺 诈, 及 时 准 确 地 给 提 供 商 付 费, 降 低 医 疗 赔 付 率, 同 时 遵 从 新 的 法 规 同 时, 医 疗 服 务 成 员 和 公 民 要 求 能 在 其 保 险 范 围 内 提 供 更 多 的 价 值 为 了 帮 助 保 留 会 员, 并 吸 引 新 的 好 成 员, 医 疗 机 构 需 要 快 速 开 发 并 向 市 场 提 供 高 价 值 的 服 务 和 产 品 此 外, 它 们 必 须 保 持 较 高 的 提 供 商 满 意 度, 以 帮 助 确 保 接 受 其 方 案 为 了 帮 助 提 高 运 营 效 率 增 加 市 场 份 额, 医 疗 保 险 机 构 需 要 成 员 健 康 护 理 的 全 景 视 图 完 成 这 样 的 视 图 需 要 商 业 智 能, 这 意 味 着 医 疗 组 织 必 须 更 好 地 管 理 越 来 越 多 的 结 构 化 和 非 结 构 化 内 容 量, 比 如 需 要 输 入 电 子 表 格 的 手 写 笔 记 它 们 还 需 要 临 床 财 务 和 理 赔 数 据 的 集 成 视 图, 以 便 能 够 快 速, 更 重 要 的 是, 进 行 良 好 的 决 策 制 定 5
简 化 分 析 护 理 和 开 发 流 程 为 了 保 持 竞 争 力, 医 疗 机 构 需 要 在 个 人 层 面 了 解 成 员, 并 根 据 具 体 需 求 咨 询 成 员 为 了 实 现 该 目 标, 它 们 必 须 开 发 为 实 现 成 员 和 临 床 使 用 行 为 和 健 康 目 标 的 单 一 而 全 方 位 的 视 图 高 级 案 例 管 理 可 跨 分 散 的 系 统 创 建 真 实 的 单 一 视 图, 这 样 便 能 够 大 大 简 化 分 析 护 理 和 开 发 流 程 对 成 员 的 统 一 视 图 可 帮 助 您 实 现 以 下 目 标 : 通 过 成 员 信 息 的 单 一 企 业 范 围 的 视 图 更 好 更 及 时 地 进 行 决 策 制 定 提 高 成 员 保 留 率, 增 加 成 员, 提 高 收 入 提 高 运 营 效 率 使 用 用 于 分 析 和 度 量 的 强 大 的 报 告 工 具 降 低 成 本 和 风 险 加 快 理 赔 处 理 此 外, 统 一 的 成 员 视 图 对 于 提 供 个 人 护 理 并 实 现 更 好 的 价 值 和 成 果 是 至 关 重 要 的 它 提 供 一 致 的 可 信 任 的 视 图, 结 合 了 内 部 内 容 与 外 部 增 值 信 息, 目 的 是 转 换 客 户 体 验, 同 时 帮 助 降 低 总 医 疗 费 用 例 如, 统 一 的 有 机 视 图 可 帮 助 识 别 成 员 是 否 在 服 用 药 物, 从 而 管 理 其 他 药 物 的 副 作 用 医 疗 方 案 可 建 议 处 方 医 师 尝 试 使 用 不 会 导 致 副 作 用 的 不 同 药 物 它 还 能 基 于 变 量 显 示 一 个 成 员 的 血 压 可 能 升 高 的 标 志, 而 且 可 以 突 出 显 示 成 员 进 行 了 哪 些 不 必 要 的 测 试 通 过 成 员 的 统 一 有 机 视 图, 您 可 以 聚 集 信 息, 并 利 用 分 析 功 能 帮 助 医 疗 组 织 产 生 更 清 晰 的 洞 察, 进 行 更 好 的 决 策 制 定, 并 优 化 运 营 您 还 能 提 供 关 于 成 员 健 康 和 医 疗 服 务 提 供 商 绩 效 的 洞 察, 并 可 回 答 下 述 问 题 : 哪 些 成 员 和 受 益 对 象 有 形 成 慢 性 疾 病 的 风 险? 根 据 急 性 病 护 理 场 景, 哪 些 成 员 和 受 益 对 象 可 能 有 不 可 控 的 慢 性 疾 病? 哪 种 疾 病 管 理 方 法 最 有 效? 是 否 存 在 理 赔 与 欺 诈 模 式 一 致 的 情 况? 高 级 案 例 管 理 可 提 供 成 员 社 区 的 完 整 视 图, 使 医 疗 方 案 能 够 为 成 员 提 供 更 优 质 的 生 活, 并 增 加 利 润 一 家 美 国 医 疗 保 险 机 构 建 立 了 统 一 的 有 机 视 图, 以 改 善 成 果 在 建 立 了 一 流 的 结 构 化 数 据 库 后, 一 家 美 国 医 疗 服 务 机 构 使 用 IBM 的 技 术 和 高 级 案 例 管 理 方 法 创 建 了 一 致 的 非 结 构 化 数 据 库 通 过 这 两 个 数 据 库, 医 疗 方 案 获 得 了 关 于 单 个 成 员 以 及 成 员 群 组 的 全 面 视 图 这 种 视 图 可 改 善 案 例 成 果, 支 持 预 测 分 析, 为 商 业 智 能 应 用 程 序 和 案 例 管 理 人 员 提 供 全 面 的 成 员 数 据 例 如, 有 了 对 非 结 构 化 信 息 的 统 一 视 图, 组 织 便 能 够 识 别 两 个 医 师 何 时 为 一 个 成 员 开 了 两 种 不 同 的 相 互 抵 消 的 药 物 它 能 够 提 醒 成 员 避 免 危 险 的 副 作 用 和 不 必 要 的 开 支 6
医 疗 组 织 还 能 够 利 用 高 级 案 例 管 理 建 立 提 供 商 绩 效 分 析 系 统, 使 它 们 能 够 访 问 实 时 集 成 的 临 床 和 业 务 信 息 这 些 工 具 监 控 医 疗 服 务 提 供 商 的 KPI, 以 利 用 基 准 问 题 测 试 其 绩 效 提 供 商 绩 效 分 析 有 助 于 医 疗 组 织 回 答 下 列 问 题 : 提 供 商 的 实 践 中 是 否 存 在 不 必 要 的 或 浪 费 的 变 化? 是 否 存 在 我 们 想 要 支 持 的 有 效 的 变 化? 我 们 的 改 善 计 划 是 否 涉 及 医 师, 是 否 能 推 动 更 有 效 更 高 效 的 护 理? 哪 些 提 供 商 符 合 我 们 对 基 于 价 值 的 采 购 要 求? 为 何 选 择 IBM? 为 了 响 应 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 组 织 的 需 求,IBM 创 建 了 高 级 案 例 管 理 方 法 医 疗 服 务 提 供 商 和 医 疗 组 织 需 要 以 更 智 能 整 合 的 方 式 解 决 案 例 负 载 不 断 增 加 日 趋 复 杂 且 资 源 日 益 不 足 的 问 题 IBM 在 市 场 中 占 据 独 特 的 地 位, 将 信 息 流 程 和 人 的 功 能 与 综 合 平 台 结 合 在 一 起, 解 决 医 疗 服 务 行 业 面 临 的 问 题 由 于 软 件 可 使 地 球 变 得 更 智 慧, 因 此 组 织 有 更 多 的 机 会 发 挥 自 己 的 潜 能 为 了 实 现 该 目 标, 它 们 需 要 的 软 件 应 以 专 家 经 验 为 动 力, 为 顺 应 变 化 而 构 建, 并 可 随 时 投 入 使 用 IBM 能 够 为 您 提 供 帮 助 其 高 级 案 例 管 理 战 略 结 合 了 针 对 内 容 管 理 业 务 规 则 管 理 分 析 业 务 流 程 管 理 协 作 社 交 软 件 企 业 规 则 灵 活 的 应 用 程 序 开 发 和 全 面 的 信 息 生 命 周 期 监 管 的 IBM 软 件 IBM 的 高 级 案 例 管 理 提 供 一 个 将 信 息 流 程 和 人 员 有 机 统 一 在 一 起 的 案 例 全 景 视 图, 通 过 使 用 集 成 分 析 业 务 规 则 协 作 和 社 交 计 算, 帮 助 优 化 案 例 成 果 为 了 使 您 更 智 能 更 灵 活 地 工 作, 我 们 提 供 了 全 面 的 领 先 的 解 决 方 案 和 服 务 产 品 组 合, 包 括 IBM 业 务 合 作 伙 伴 提 供 的 行 业 解 决 方 案 我 们 深 厚 的 专 业 知 识 和 能 力 可 支 持 您 的 公 司 的 信 息 议 程, 允 许 您 通 过 更 好 的 业 务 和 IT 一 致 性 将 信 息 用 作 战 略 资 产 IBM 已 经 为 世 界 各 地 成 千 上 万 的 公 司 组 织 和 政 府 提 供 了 企 业 内 容 管 理 解 决 方 案, 帮 助 它 们 通 过 智 能 创 新 保 持 竞 争 力 我 们 可 为 您 提 供 同 样 的 帮 助 更 多 信 息 如 需 了 解 有 关 IBM 的 高 级 案 例 管 理 战 略 和 解 决 方 案 如 何 能 够 帮 助 医 疗 组 织 更 快 地 结 束 案 例 获 得 更 好 的 结 果 的 更 多 信 息, 请 联 系 您 的 IBM 营 销 代 表 或 IBM 业 务 合 作 伙 伴, 或 访 问 :ibm.com/software/data/advanced-case-management ibm.com/smarterplanet/healthcare 请 通 过 以 下 方 式 加 入 讨 论 : ibm.com/blogs/acm 7
版 权 所 有 IBM Corparation 2010 IBM 软 件 部 One Rogers Street Cambridge, MA 02142 U.S.A. 在 美 国 印 刷 2010 年 10 月 保 留 所 有 权 利 IBM IBM 徽 标 和 ibm.com 是 国 际 商 业 机 器 公 司 在 全 球 许 多 司 法 管 辖 区 注 册 的 商 标 其 他 产 品 和 服 务 名 称 可 能 是 IBM 或 其 他 公 司 的 商 标 有 关 IBM 商 标 的 最 新 列 表, 请 访 问 ibm.com/legal/copytrade.shtml 的 版 权 和 商 标 信 息 部 分 本 出 版 物 中 对 IBM 产 品 或 服 务 的 引 用, 不 代 表 它 们 可 用 于 所 有 IBM 运 营 的 国 家 本 文 档 中 包 含 的 信 息 仅 以 提 供 信 息 为 目 的 虽 然 在 检 查 本 文 信 息 时 尽 量 保 证 其 完 整 性 和 准 确 性, 但 它 只 按 原 样 提 供, 不 包 含 任 何 明 示 或 暗 示 的 担 保 此 外, 本 文 包 含 的 信 息 根 据 IBM 当 前 产 品 计 划 和 策 略 提 供, 如 有 变 更, 恕 不 通 知 IBM 不 承 担 因 为 使 用 本 文 内 容 和 相 关 内 容 而 造 成 损 害 的 责 任 本 文 中 包 含 的 内 容 不 打 算 也 不 应 该 作 为 IBM( 或 其 供 应 商 或 其 许 可 证 销 售 商 ) 的 担 保 或 表 示, 或 者 修 改 适 用 于 IBM 软 件 的 许 可 证 协 议 的 条 款 和 条 件 每 个 IBM 客 户 应 负 责 确 保 遵 从 法 律 要 求 有 关 可 能 影 响 客 户 业 务, 以 及 客 户 需 要 遵 守 这 些 法 律 而 采 取 的 任 何 行 动 的 任 何 相 关 法 律 和 法 规 要 求 的 鉴 定 和 解 释, 客 户 自 行 负 责 向 合 格 法 律 顾 问 获 取 建 议 IBM 不 提 供 法 律 建 议, 也 不 表 示 或 保 证 其 服 务 或 产 品 将 确 保 客 户 遵 守 任 何 法 律 本 文 出 现 的 所 有 客 户 示 例 均 为 了 说 明 这 些 客 户 如 何 使 用 IBM 产 品, 以 及 他 们 可 能 已 达 到 的 效 果 实 际 环 境 成 本 和 性 能 特 征 可 能 会 因 为 客 户 不 同 而 变 化 请 回 收 利 用 LBS03011-USEN-00