脑 力 活 动 活 动 身 体 可 以 让 我 们 心 情 和 整 体 健 康 改 善, 脑 力 活 动 同 样 可 以 为 我 们 带 来 长 期 的 健 康 方 面 的 好 处 脑 力 活 动 包 括 : 阅 读 参 与 讨 论 学 习 新 东 西 可 以 是 学 习 新 的 语 言, 新 的

HACC 志 愿 者 资 料 1 健 康 积 极 的 老 年 生 活 什 么 是 健 康 积 极 的 老 年 生 活 多 年 的 健 康 卫 生 知 识 积 累 让 我 们 发 现 : 如 果 老 年 人 随 着 年 龄 增 长 能 够 保 持 自 己 身 心 和 情 感 方 面 的 健 康, 那 么 他 们 整 体 的 健 康 与 福 祉 水 平 也 会 随 之 受 益 让 身 体 动 起 来 我 们 都 知 道 : 使 用 它, 不 然 就 会 失 去 它 这 句 话 的 意 思 但 是 随 着 年 龄 的 增 长, 人 们 身 体 活 动 都 有 所 减 少 造 成 这 样 的 状 况 可 能 有 许 多 原 因 : 例 如 我 们 可 能 认 为 自 己 太 老 了, 或 者 我 们 的 生 活 方 式 发 生 了 改 变, 不 像 以 前 那 么 忙 了 或 者 认 为 辛 苦 了 这 么 多 年 了, 该 是 休 息 休 息 的 时 间 了! 但 是 我 们 没 有 意 识 到, 我 们 的 日 常 活 动 也 减 少 了 让 自 己 活 动 起 来 是 改 善 心 情 的 很 好 的 方 式 您 不 必 非 要 去 健 身 房, 完 全 可 以 走 走 路 做 做 花 园 来 保 持 自 己 的 健 康 对 于 老 年 人 而 言, 活 动 身 体 可 以 有 许 多 好 处 : 身 体 活 动 可 以 增 强 体 质, 防 止 摔 倒 增 强 体 质 可 以 预 防 老 年 人 骨 质 疏 松 或 推 迟 其 发 展 医 学 证 明 有 效 的 锻 炼 项 目 可 以 帮 助 人 们 控 制 慢 性 病, 如 糖 尿 病 一 定 强 度 的 锻 炼 可 以 帮 助 人 们 在 手 术 或 生 病 后 迅 速 恢 复

脑 力 活 动 活 动 身 体 可 以 让 我 们 心 情 和 整 体 健 康 改 善, 脑 力 活 动 同 样 可 以 为 我 们 带 来 长 期 的 健 康 方 面 的 好 处 脑 力 活 动 包 括 : 阅 读 参 与 讨 论 学 习 新 东 西 可 以 是 学 习 新 的 语 言, 新 的 技 能, 如 做 饭 或 如 何 使 用 ipad 猜 谜 或 玩 游 戏 有 时 候 老 年 人 可 能 行 动 不 便, 因 此 保 持 头 脑 活 动 对 于 健 康 很 重 要 老 年 人 与 其 他 人 一 样 也 会 有 抑 郁 或 心 情 低 落 的 时 候, 这 时 人 的 免 疫 系 统 就 会 减 弱 并 伴 有 其 它 健 康 问 题 关 注 我 们 的 情 感 保 持 情 感 方 面 的 健 康 对 于 老 年 人 与 其 它 年 龄 段 的 人 一 样 重 要 情 感 健 康 直 接 影 响 身 体 健 康 当 你 感 觉 到 心 情 低 落 的 时 候, 身 体 就 会 易 受 感 染 同 时 还 会 觉 得 缺 乏 积 极 性, 不 愿 意 去 接 触 新 的 事 情, 也 不 愿 意 出 门 常 与 他 人 接 触 可 以 有 效 地 保 持 情 感 健 康 老 年 人 很 容 易 与 社 会 隔 绝 如 果 他 们 行 动 不 便 无 法 出 门, 或 是 失 去 了 老 伴 朋 友 或 邻 居, 感 觉 与 家 人 保 持 联 系 也 越 来 越 难 的 时 候, 他 们 发 现 自 己 的 社 交 圈 越 来 越 小 这 样 有 可 能 诱 发 抑 郁 症 和 其 它 一 系 列 情 感 或 精 神 问 题, 从 而 影 响 他 们 的 健 康 保 持 头 脑 积 极 状 态 已 经 证 明 可 以 延 缓 或 预 防 严 重 的 疾 病, 诸 如 老 年 痴 呆 症 保 持 头 脑 积 极 状 态 可 以 很 好 地 预 防 健 康 问 题 关 键 信 息 保 持 身 心 的 同 时 健 康 对 于 老 年 人 的 整 体 健 康 很 重 要 与 社 会 接 触 和 保 持 身 心 健 康 一 样 重 要 与 社 会 接 触 可 以 改 善 心 情, 感 受 生 活 乐 趣, 从 而 提 升 整 体 健 康

HACC 志愿者信息册 2 为健康积极的老年生 活提供支持 家庭与社区照顾服务机构(HACC)如何帮助您拥有健康积极的晚年生活 HACC 帮助体弱身残的老人在社区的生 活 我们旨在帮助他们 使其在家中最 大程度地享受积极独立的生活 我们同 时也为照顾者提供支持 倡导健康与独立的生活 在任何年龄段 如果您拥有以下几个方面 会 对您的健康有很大帮助: 良好的身体状况 良好的精神状况 健康有利的社交网络 我们机构通过以下方式 向服务的人群倡导健 康理念 鼓励他们尽可能进行活动与锻炼 鼓励他们尽可能让自己的头脑处于积极状态 鼓励他们尽可能积极参加社交活动 用实际一些的话说 就是 如果他们能自己做的事 我们不会直接去帮 他们做 如果必要 我们会多等一些时间来让他们先 完成一件事

我 们 的 理 念 是 与 您 一 起 做 事 而 非 替 您 做 事 制 定 计 划 - 照 顾 计 划 当 遇 到 新 客 户 的 时 候, 我 们 会 先 采 取 重 要 的 几 个 步 骤 来 发 现 我 们 如 何 能 最 大 程 度 地 帮 助 他 们 在 家 独 立 生 活 我 们 的 评 估 员 将 与 客 户 见 面, 了 解 他 们 喜 欢 做 什 么 或 者 能 做 些 什 么 评 估 员 将 鼓 励 他 们 说 出 自 己 生 活 中 重 要 的 是 什 么 这 样 我 们 可 以 协 助 客 户 设 定 努 力 的 目 标 与 此 同 时, 我 们 也 会 与 客 户 的 家 人 或 照 顾 者 交 流 我 们 鼓 励 客 户 设 定 那 些 可 以 让 他 们 尽 可 能 独 立 生 活 的 目 标 我 们 还 会 就 所 指 定 存 档 的 目 标 与 客 户 先 行 核 实 我 们 将 这 些 信 息 都 包 含 在 其 照 顾 计 划 中 该 计 划 为 相 关 人 员, 包 括 员 工 志 愿 者 和 其 它 相 关 机 构, 指 出 了 方 向, 他 们 可 以 明 白 如 何 协 助 客 户 达 到 目 标 一 起 努 力 与 客 户 一 起 努 力, 意 味 着 我 们 要 : 与 其 家 人 和 照 顾 者 合 作 与 其 它 和 该 客 户 相 关 的 机 构 合 作, 例 如 家 庭 医 生 或 社 区 健 康 保 健 机 构 员 工 与 志 愿 者 是 我 们 与 客 户 合 作 时 的 重 要 组 成 部 分 我 们 与 客 户 建 立 关 系, 并 随 着 时 间 推 移 逐 渐 了 解 他 们 我 们 熟 悉 每 个 人 的 情 况 -- 有 些 人 比 较 外 向 爱 说, 有 些 则 比 较 内 敛 在 整 个 过 程 中, 我 们 的 员 工 将 记 录 客 户 照 顾 计 划 的 任 何 变 化 与 发 展 情 况 照 顾 计 划 与 目 标 可 以 更 换, 某 些 客 户 的 个 人 情 况 也 会 改 变 例 如 有 些 时 候, 客 户 可 能 由 于 心 情 不 好, 需 要 休 整 一 下, 而 没 有 参 加 计 划 或 活 动 对 于 我 们 而 言, 记 录 任 何 的 变 化 十 分 重 要, 因 为 这 样 我 们 才 能 对 客 户 的 健 康 福 祉 有 个 正 确 的 记 录 更 多 讨 论 您 希 望 看 到 照 顾 计 划 的 样 本 吗? ( 当 然 是 匿 名 的 )? 您 自 己 的 健 康 福 祉 目 标 是 什 么? 您 认 为 做 志 愿 者 工 作 与 达 到 您 的 健 康 福 祉 目 标 的 关 系 是 什 么?

HACC 志 愿 者 手 册 3 志 愿 工 作 关 乎 每 一 个 客 户 各 行 各 业 的 人 都 在 使 用 家 庭 与 社 区 照 顾 服 务 (HACC) 使 用 HACC 服 务 的 人 群 来 自 不 同 背 景 文 化 与 环 境, 能 力 水 平 也 不 尽 相 同 每 个 使 用 服 务 的 人, 在 其 兴 趣 能 力 与 期 望 值 上 都 有 所 不 同 HACC 基 于 每 个 人 的 能 力 需 要 和 兴 趣 来 提 供 帮 助 您 在 这 里 可 能 接 触 到 谁? 我 们 的 志 愿 者 来 自 各 行 各 业, 作 为 志 愿 者, 您 接 触 的 人 也 会 各 有 不 同, 他 们 可 能 是 : 有 残 障 的 年 轻 人 根 本 不 懂 英 文 的 人 有 痴 呆 症 的 人 士 同 性 恋 人 士 无 家 可 归 人 士 具 有 对 于 您 来 说 陌 生 的 宗 教 信 仰 经 历 战 乱 移 民 生 活 的 人 与 此 同 时, 您 还 可 以 接 触 到 能 引 起 您 回 忆 的 人, 例 如, 他 们 让 您 想 到 自 己 的 朋 友 邻 居 同 事 或 家 人

我 们 如 何 确 保 自 己 提 供 的 帮 助 适 合 各 种 人? HACC 服 务 已 经 过 多 次 改 进 来 确 保 所 提 供 的 服 务 是 基 于 个 人 需 求 而 非 让 个 人 需 求 适 应 我 们 的 服 务 在 制 定 照 顾 计 划 之 前, 我 们 都 要 就 每 个 人 的 个 人 情 况 与 特 别 需 求 进 行 探 讨 在 照 顾 计 划 中 的 个 人 需 求 可 能 是 : 由 于 个 人 宗 教 信 仰 而 提 出 的 食 物 方 面 的 特 殊 需 求 个 人 英 文 水 平 有 限 无 法 交 流 的, 我 们 需 要 考 虑 让 他 们 理 解 和 接 受 信 息 的 最 佳 方 式 如 何 尊 重 个 别 家 庭 的 规 矩 -- 例 如 在 家 不 可 穿 鞋 子 一 个 客 户 的 照 顾 计 划 可 以 包 括 一 系 列 由 工 作 人 员 或 机 构 提 供 的 帮 助 服 务 亲 朋 好 友 当 地 社 区 组 织 医 生 以 及 其 它 卫 生 机 构 人 员 都 会 参 与 合 作, 为 客 户 提 供 最 好 的 支 持 而 志 愿 者 在 这 合 作 中 起 着 关 键 的 作 用 基 于 每 个 人 的 情 况 和 当 地 社 区 可 提 供 的 资 源, 照 顾 计 划 也 会 发 生 变 化 个 人 需 求 的 改 变 也 会 造 成 计 划 的 改 变 作 为 志 愿 者 我 能 提 供 什 么 帮 助? 如 果 希 望 能 为 所 有 客 户 提 供 有 效 的 帮 助, 做 到 以 下 几 点 很 重 要 : 对 所 有 客 户 采 取 接 纳 和 欢 迎 的 态 度 了 解 客 户 的 个 人 信 仰 与 行 为 方 式 可 能 与 您 的 不 同 或 是 相 同, 但 是 无 论 如 何, 这 一 点 不 能 影 响 到 客 户 所 接 受 的 服 务 将 每 个 客 户 视 为 独 立 的 个 体, 不 对 客 户 进 行 贸 然 评 判 将 他 人 与 您 的 不 同 视 为 学 习 新 知 识 结 交 新 朋 友 的 机 会 有 任 何 疑 虑 及 时 与 上 司 沟 通 不 错 过 任 何 有 助 于 工 作 的 培 训 机 会 重 要 信 息 人 与 人 各 不 相 同 - 这 就 是 与 人 打 交 道 的 乐 趣 所 在. 照 顾 计 划 考 虑 到 每 个 人 的 特 殊 需 要 与 个 人 情 况 尊 重 每 个 客 户 的 身 份 他 们 生 活 的 方 式 他 们 的 价 值 观 和 目 标 以 及 他 们 自 己 独 特 的 生 活 经 历 每 个 照 顾 计 划 都 以 个 人 需 要 为 中 心

HACC 志 愿 者 手 册 4 HACC 志 愿 者 的 实 用 信 息 志 愿 者 如 何 帮 助 客 户 独 立 且 积 极 地 生 活? 在 以 往,HACC 的 志 愿 者 们 的 职 责 是 照 顾 客 户 替 客 户 做 事 现 在, 随 着 人 们 对 于 健 康 积 极 的 老 年 生 活 的 进 一 步 了 解, 我 们 鼓 励 客 户 尽 可 能 自 立 在 服 从 负 责 人 的 指 示 和 了 解 客 户 目 标 的 同 时, 志 愿 者 还 充 当 许 多 很 重 要 的 角 色 : 鼓 励 者 HACC 服 务 的 一 个 办 法 是 让 客 户 尽 可 能 自 己 做 事 作 为 志 愿 者, 可 以 充 当 鼓 励 客 户 自 己 做 事 的 角 色 我 们 的 员 工 会 尽 可 能 为 客 户 提 供 服 务, 但 是 他 们 的 时 间 总 是 有 限 如 果 能 够 有 志 愿 者 提 供 一 对 一 的 服 务, 来 鼓 励 客 户 进 行 尝 试, 这 对 任 何 机 构 来 说 都 是 个 绝 佳 的 资 源 促 进 者 志 愿 者 通 常 比 员 工 有 更 多 机 会 接 触 客 户, 尤 其 是 在 小 组 活 动 时, 志 愿 者 可 以 组 织 活 动 或 讨 论 志 愿 者 还 可 以 提 供 正 确 的 评 论, 帮 助 重 听 人 士 的 参 与, 或 者 在 他 人 需 要 参 与 活 动 时 助 他 们 一 臂 之 力 HACC 的 志 愿 者 扮 演 何 种 角 色? 尽 管 现 在 替 客 户 做 事 的 要 求 减 少, 但 是 志 愿 者 仍 然 是 HACC 服 务 中 不 可 或 缺 的 部 分

监 督 者 志 愿 者 可 以 是 服 务 机 构 的 眼 与 耳 他 们 的 重 要 作 用 在 于 可 以 观 察 客 户 的 情 况 例 如 送 饭 的 志 愿 者, 有 可 能 是 一 个 服 务 机 构 中 唯 一 可 以 经 常 到 客 户 家 中 的 人 不 论 志 愿 者 是 与 其 他 人 工 作, 还 是 单 独 与 客 户 接 触, 他 们 都 是 很 好 的 观 察 者 可 能 观 察 到 的 事 情 包 括 : 某 个 客 户 有 可 能 情 况 发 生 改 变, 你 认 为 客 户 看 起 来 遇 到 些 困 难 ; 或 者 倾 听 客 户 的 想 法, 如 我 今 天 可 以 自 己 系 鞋 带 了, 这 种 表 达 会 令 你 觉 得 他 们 有 了 很 大 的 进 步 有 了 志 愿 者 的 这 些 观 察, 工 作 人 员 可 以 掌 握 许 多 一 手 资 料, 从 而 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 计 划 指 导 者 接 受 HACC 服 务 的 客 户 可 能 从 身 体 和 心 理 上 都 没 有 以 往 反 应 迅 速 了 因 此, 如 果 能 有 一 个 人 可 以 耐 心 细 致 地 为 其 讲 解 某 项 活 动, 将 有 可 能 改 变 其 参 与 活 动 的 态 度 作 为 志 愿 者, 您 可 以 让 接 受 服 务 的 客 户 怀 有 信 心, 因 为 他 们 知 道 有 一 个 可 以 帮 助 他 们 的 人 就 在 身 边 隔 代 人 的 沟 通 不 同 年 龄 层 次 的 志 愿 者 将 在 HACC 中 发 挥 很 大 的 作 用 年 轻 志 愿 者 可 以 启 发 客 户 交 流, 让 他 们 对 比 今 时 与 过 往 年 轻 人 与 长 者 之 间 可 以 有 非 常 好 的 沟 通 听 长 者 讲 述 自 己 的 过 去 是 非 常 有 趣 的 一 件 事 ; 而 长 者 也 可 以 有 兴 趣 听 年 轻 人 讲 讲 他 们 不 同 的 生 活, 同 时 了 解 有 哪 些 事 情 是 几 代 人 下 来 一 直 保 留 的 东 西 更 多 讨 论 作 为 HACC 的 志 愿 者, 您 认 为 自 己 可 以 有 什 么 方 法 或 发 挥 什 么 作 用? 这 对 于 志 愿 者 而 言 有 很 大 不 同 吗? - 取 决 于 您 从 事 何 种 志 愿 服 务, 如 您 是 参 与 到 团 体 服 务 中 ( 如 计 划 活 动 组 ) 还 是 参 与 一 对 一 的 服 务 ( 如 送 餐 服 务 )? 您 认 为 您 的 方 法 对 所 服 务 的 对 象 将 起 到 怎 样 的 帮 助? 提 醒 您,HACC 的 客 户 每 个 人 都 有 自 己 的 目 标, 并 且 登 记 在 照 顾 计 划 中 在 此 感 谢 HACC 的 培 训 师 Kim Repcak 为 此 手 册 提 供 的 一 些 想 法

HACC 志 愿 者 资 料 5 做 积 极 的 志 愿 者 社 区 交 通 社 区 交 通 中, 志 愿 者 是 重 要 的 资 源 交 通 服 务 会 给 许 多 那 些 年 长 者 或 者 只 能 呆 在 家 中 的 残 障 人 士 带 来 很 大 的 不 同 志 愿 者 如 何 协 助 社 区 交 通 的 客 户, 让 他 们 有 个 独 立 积 极 的 生 活? 这 个 问 题 可 能 听 起 来 有 些 奇 怪 通 常 社 区 交 通 服 务 的 对 象 是 活 动 受 限 的 人, 这 些 人 有 的 使 用 助 行 器 或 拐 杖, 有 的 有 视 力 或 听 力 问 题 这 些 都 是 造 成 他 们 使 用 交 通 服 务 的 原 因 然 而, 有 许 多 方 法 可 以 帮 助 这 些 人 生 活 得 积 极 并 且 独 立, 了 解 这 一 点 很 重 要 就 交 通 而 言, 可 以 有 下 列 一 些 办 法 : 让 客 户 自 己 系 上 安 全 带, 而 不 是 替 他 们 系 上 在 交 通 过 程 中, 发 起 有 趣 的 对 话, 让 每 个 人 参 与 在 旅 途 中 做 些 小 测 验 督 促 客 户 在 旅 途 中 观 察 周 围 环 境 如 果 客 户 反 应 迟 缓, 先 不 要 急 于 帮 他 们 将 腿 放 进 车 里 如 果 他 们 身 体 力 行, 可 以 给 他 们 时 间, 让 他 们 自 己 完 成 这 个 动 作

为 何 这 些 行 为 很 重 要? 这 些 行 为 分 别 可 以 : 让 客 户 自 己 控 制 自 己 -- 这 样 帮 助 他 们 建 立 自 信 让 客 户 参 与, 与 他 人 产 生 联 系 脑 部 刺 激 与 社 交 对 于 良 好 的 健 康 都 很 关 键 让 客 户 有 积 极 的 态 度 来 照 顾 自 己 如 果 客 户 可 以 自 己 坐 进 车 里, 对 他 们 而 言 可 能 与 家 人 或 朋 友 一 起 乘 车 会 更 容 易 志 愿 者 可 以 问 的 问 题 了 解 每 个 客 户 的 安 全 情 况 很 重 要 对 于 客 户 而 言 什 么 是 安 全 的, 什 么 是 不 安 全 的, 都 记 录 在 照 顾 计 划 中 你 可 以 向 负 责 人 询 问 : 这 个 人 能 做 什 么? 这 个 人 需 要 什 么 帮 助? 他 们 照 顾 计 划 中 的 目 标 是 什 么? 当 你 与 客 户 在 一 起 时, 可 以 问 他 们 : 您 能 做 吗? 如 果 你 自 己 做, 我 能 如 何 帮 助 您? 做 这 个 事 情, 您 希 望 我 怎 么 帮 助 您? 您 愿 意 做 这 个 事 吗? 志 愿 者 还 可 以 做 什 么? 给 客 户 足 够 的 时 间 来 自 己 完 成 任 务, 这 会 给 客 户 提 供 很 大 的 帮 助 志 愿 者 可 以 是 优 秀 的 观 察 员 你 可 以 观 察 : 这 个 人 现 在 比 以 前 进 步 了 吗? 如 果 有 进 步, 就 告 诉 客 户 你 注 意 到 他 们 的 进 步 了 客 户 是 否 今 天 遇 到 困 难? 与 客 户 核 实 是 否 有 何 原 因? 告 诉 你 的 负 责 人 客 户 如 何 出 行 进 一 步 讨 论 在 鼓 励 使 用 交 通 服 务 的 客 户 时, 你 是 否 有 其 它 的 办 法? 在 巴 士 车 上, 你 有 什 么 好 方 法 可 以 发 起 一 个 讨 论?

HACC 志 愿 者 资 料 6 做 积 极 的 志 愿 者 计 划 活 动 小 组 (PAGs) 在 维 多 利 亚 州 有 470 家 机 构 为 当 地 社 区 提 供 家 庭 与 社 区 照 顾 服 务 (HACC) 大 多 数 都 有 计 划 活 动 小 组 (PAG) 志 愿 者 在 计 划 活 动 小 组 中 扮 演 重 要 的 角 色 PAG 怎 样 帮 助 人 们 过 积 极 独 立 的 生 活? PAG 的 目 标 是 为 客 户 提 供 一 些 社 交 场 合, 使 他 们 有 机 会 走 出 家 门, 与 熟 悉 的 朋 友 喝 喝 茶 吃 吃 饭 长 期 的 志 愿 者 可 能 已 经 注 意 到 PAG 中 的 新 方 向 该 项 目 更 多 关 注 于 让 人 们 尽 可 能 过 一 个 积 极 和 独 立 的 生 活, 并 已 经 做 出 了 一 些 改 变 这 些 改 变 有 的 是 小 改 变, 例 如 让 客 户 自 己 倒 咖 啡, 而 非 给 他 们 送 上 咖 啡 ; 有 的 是 大 的 改 变, 诸 如 准 备 新 的 活 动 或 课 程 志 愿 者 如 何 协 助 PAG 客 户 保 持 积 极 独 立 的 生 活? 在 PAG 的 志 愿 者 可 以 : 与 客 户 在 小 组 中 进 行 积 极 的 对 话 - 真 正 了 解 他 们 的 生 活 与 兴 趣 与 客 户 同 行 - 给 客 户 信 心 去 做 那 些 他 们 可 能 自 己 不 去 做 的 事 情

鼓 励 他 们 去 尝 试 一 下 和 那 些 感 觉 孤 独 的 人 交 谈 孤 独 对 老 年 人 来 说 是 个 大 问 题, 如 果 能 有 个 友 好 的 志 愿 者 与 他 们 交 谈 将 会 很 有 帮 助 要 有 耐 心 - 如 果 一 个 人 需 要 一 些 时 间 去 做 一 件 事, 请 给 他 们 耐 心 让 他 们 做 完, 例 如 做 填 字 游 戏 或 是 说 完 一 句 话 给 志 愿 者 有 用 的 提 示 先 停 下 来 观 察 一 下! 在 你 决 定 为 小 组 中 的 客 户 做 事 前, 先 问 问 下 面 的 问 题 : 你 做 事 可 以 吗? 你 希 望 我 在 旁 边 吗? 你 愿 意 扶 着 我 的 胳 膊 吗? 注 意 观 察 客 户, 给 他 们 提 供 反 馈 你 可 能 是 定 期 见 到 这 个 客 户 的 少 数 人 之 一 让 他 们 知 道 你 看 到 了 他 们 的 尝 试 给 他 们 作 为 一 个 人 的 尊 重 发 现 小 组 成 员 的 共 同 兴 趣 或 经 历, 这 样 他 们 可 以 交 到 新 朋 友 你 刚 抱 了 小 孙 子, 雪 莉 也 是 查 理, 你 不 是 也 去 寄 宿 学 校 吗? 泰 德, 你 不 是 也 在 图 书 馆 工 作 吗? 与 负 责 协 调 的 上 司 和 其 它 工 作 人 员 沟 通, 看 看 他 们 给 你 的 关 于 每 个 客 户 的 建 议 是 什 么? 观 察 工 作 人 员 - 工 作 人 员 与 小 组 客 户 是 怎 么 交 流 的? 注 意 自 己 的 语 言 你 以 什 么 方 式 提 问 很 重 要 可 以 把 你 愿 意 我 为 您 做 这 个 吗? 改 为 你 愿 意 做 这 个 吗? 需 要 我 的 帮 助 吗? 或 改 为 我 们 一 起 做 这 个 主 要 信 息 志 愿 者 提 供 的 最 好 的 礼 物 就 是 花 时 间 陪 伴 客 户 不 要 着 急, 真 正 在 客 户 自 己 做 事 时 为 他 们 提 供 帮 助 帮 助 别 人 做 他 们 力 所 能 及 的 事 在 客 户 不 能 做 的 事 情 上 帮 助 他 们 要 耐 心! 要 抱 肯 定 态 度!

HACC 志 愿 者 资 料 7 做 积 极 的 志 愿 者 计 划 活 动 小 组 (PAG) - 个 案 研 究 PAG 可 以 每 周 在 同 样 地 点 举 行 聚 会, 小 组 也 可 以 经 常 性 地 外 出, 或 者 也 可 以 是 聚 会 与 外 出 相 结 合 做 一 个 人 的 饭 厨 艺 班 针 对 的 是 老 年 男 士 他 们 中 许 多 人 失 去 了 妻 子 而 一 个 人 生 活, 但 是 自 己 不 会 做 饭 另 一 些 人 可 能 希 望 学 习 新 东 西 后 给 家 人 露 一 手! 厨 艺 课 程 还 包 括 小 组 人 一 起 做 一 顿 饭 参 与 者 学 习 新 手 艺, 一 起 享 受 一 顿 美 餐, 然 后 还 可 以 把 另 外 一 份 带 回 家 享 用 参 与 者 很 高 兴 学 习 新 手 艺, 然 后 回 家 展 现 给 自 己 的 孩 子 甚 至 是 孙 辈 我 们 鼓 励 这 些 男 士 们 尽 可 能 多 做 事, 与 此 同 时 志 愿 者 确 保 整 个 过 程 顺 利 进 行 长 青 中 心 的 志 愿 者 要 料 理 花 园, 在 上 课 时 提 供 帮 助, 上 完 课 后 清 理 厨 房 中 心 新 活 动 在 博 文 区 的 长 青 中 心 (The Evergreen Centre) 开 设 了 一 个 社 区 厨 房 这 个 活 动 分 为 两 类 : 一 个 是 厨 房 花 园 - 在 人 工 的 菜 园 里 种 植 蔬 菜 和 香 草 另 一 个 是 厨 艺 班 如 果 你 愿 意 了 解 更 多 长 青 中 心 厨 房 的 信 息, 可 以 上 网 查 看 YouTube: www.youtube.com/watch?v=cavpofxxxfi

走 出 家 门, 步 入 社 会 Brimbank 市 政 府 每 个 月 举 办 一 次 社 区 聚 餐 小 组 活 动 这 个 小 组 通 常 去 当 地 的 购 物 中 心 一 起 吃 午 饭 购 物 工 作 人 员 和 志 愿 者 在 他 们 需 要 的 时 候 提 供 帮 助 有 些 人 可 能 走 路 需 要 帮 助, 其 他 人 可 能 只 是 希 望 旁 边 有 人 会 比 较 安 心 这 个 小 组 以 前 是 在 社 区 礼 堂 碰 面, 然 后 吃 一 顿 流 动 午 餐 过 去 这 是 一 个 客 户 进 行 社 交 的 机 会, 但 是 效 果 不 是 那 么 好! 后 来 在 交 流 中, 有 些 人 提 议 说 自 己 从 来 没 有 去 过 当 地 的 购 物 中 心 工 作 人 员 就 提 议 活 动 可 以 在 购 物 中 心 进 行, 结 果 大 家 反 应 热 烈 后 来 市 政 府 就 决 定 试 一 下, 没 想 到 这 个 活 动 就 坚 持 下 来 这 次 外 出 活 动 的 成 功 在 于 志 愿 者 人 数 多, 确 保 小 组 成 员 有 安 全 感, 感 到 有 人 在 帮 助 他 们 这 些 小 组 成 员 有 的 人 希 望 和 其 他 人 在 一 起, 有 的 人 想 自 己 单 独 行 动, 还 有 的 想 在 他 人 帮 助 下 逛 一 逛 商 场 有 了 志 愿 者 的 帮 助, 他 们 的 想 法 都 成 为 可 能 过 去 在 中 心 活 动 的 时 候, 志 愿 者 都 清 楚 自 己 的 任 务 和 具 体 规 范, 但 是 去 购 物 中 心, 负 责 协 调 志 愿 者 的 人 员 不 好 确 定 会 有 什 么 结 果 但 是 协 调 人 员 反 馈 回 来 的 信 息 显 示 志 愿 者 做 得 很 好 : 他 们 知 道 大 多 数 客 户 没 有 去 过 购 物 中 心 他 们 可 以 看 出 这 些 客 户 是 多 么 高 兴 他 们 可 以 想 象 与 朋 友 和 家 人 聊 天 的 场 景 他 们 深 知, 没 有 这 个 活 动, 这 些 人 也 无 法 进 行 这 种 出 行 主 要 信 息 有 了 志 愿 者, 小 组 活 动 就 可 以 告 别 老 一 套 活 动 模 式, 而 转 为 尝 试 新 的 活 动. 同 时 也 意 味 着 更 多 人 可 以 一 起 开 心! 有 了 志 愿 者, 工 作 人 员 就 会 更 有 信 心 : 所 有 客 户 都 能 有 人 帮 助

HACC 志 愿 者 资 料 8 做 积 极 的 志 愿 者 送 餐 服 务 在 维 多 利 亚 州 的 许 多 当 地 市 政, 每 个 工 作 日 都 会 有 一 队 志 愿 者 给 在 家 的 老 人 送 餐 每 一 年, 在 维 多 利 亚 州 有 15,000 名 志 愿 者 送 餐 达 350 万 份 全 国 流 动 餐 车 日 为 每 一 年 八 月 的 最 后 一 个 星 期 三 这 个 每 年 一 度 的 活 动 是 对 在 全 国 740 个 分 支 机 构 工 作 的 78,700 位 志 愿 者 工 作 的 认 可 不 仅 是 一 餐 饭 从 60 年 前 第 一 次 流 动 送 餐 开 始, 这 项 服 务 就 一 直 被 认 为 不 仅 是 一 餐 饭 的 服 务 我 们 将 这 项 服 务 视 为 不 仅 是 送 一 餐 饭 而 已 这 是 个 重 要 的 与 社 会 联 系 的 机 会, 因 为 这 些 在 家 的 人 唯 一 能 见 到 的 就 是 送 餐 的 人 您 知 道 这 些 吗? 第 一 个 流 动 送 餐 车 于 1953 年 出 现 在 南 墨 尔 本 区 来 自 南 墨 尔 本 社 区 服 务 的 华 特 斯 夫 人 在 一 个 三 轮 车 上 装 了 大 盒 子, 里 面 有 一 份 汤 烤 羊 排 和 李 子 布 丁, 她 要 送 给 住 在 多 卡 斯 街 的 米 函 太 太 弗 朗 西 斯 多 诺 凡 南 墨 尔 本 市 政 府 社 工 (1954 1959) 不 仅 是 一 餐 饭 是 澳 大 利 亚 流 动 送 餐 机 构 的 口 号 该 机 构 是 全 国 送 餐 服 务 组 织 的 协 会 需 要 送 餐 服 务 的 原 因 不 尽 相 同 : 有 些 人 在 出 院 后 需 要 送 餐, 这 样 他 们 可 以 有 很 好 的 休 息, 尽 快 康 复

夫 妻 双 方 有 一 方 需 要 全 面 照 顾, 而 另 外 一 方 没 有 时 间 为 其 准 备 餐 饭 一 星 期 的 几 次 送 餐 可 以 帮 助 那 些 大 部 分 时 间 都 在 准 备 餐 饭, 但 不 是 每 天 都 准 备 的 人 许 多 在 家 接 受 此 服 务 的 人 可 能 是 由 于 行 动 不 便, 或 是 生 活 临 时 有 所 改 变 不 管 怎 样, 送 餐 服 务 帮 助 人 们 保 持 在 家 生 活 的 独 立 性 送 餐 服 务 的 志 愿 者 如 何 帮 助 人 们 保 持 独 立 健 康 的 生 活? 送 餐 服 务 志 愿 者 可 以 在 诸 多 方 面 提 供 帮 助 : 进 行 友 好 对 话 你 可 以 与 他 们 谈 论 天 气, 就 好 像 你 和 自 己 的 邻 居 或 同 事 交 谈 一 样 让 客 户 不 要 与 社 会 脱 节 熟 悉 客 户, 他 们 的 一 般 举 止 和 家 里 的 情 况 注 意 任 何 改 变, 例 如 他 们 的 进 步 或 者 是 否 遇 到 困 难 询 问 客 户 的 感 受 倾 听 他 们 的 话 语, 听 出 他 们 有 哪 些 不 舒 服 的 地 方 同 样, 当 他 们 说 自 己 感 觉 很 好 的 时 候, 也 给 他 们 及 时 的 回 应 提 醒 客 户 在 极 端 天 气 时 要 注 意 自 己 身 体 --- 夏 天 要 多 喝 水 ; 冬 天 使 用 暖 气 时 要 小 心 当 你 在 他 们 身 边 时, 鼓 励 他 们 出 家 门 例 如, 因 为 有 你 在, 他 们 就 有 信 心 去 信 箱 里 取 信 送 餐 志 愿 者 是 服 务 机 构 的 一 线 监 督 员 如 果 你 发 现 有 任 何 疑 虑, 都 要 告 诉 你 的 上 司 因 为 及 时 的 干 预 手 段 可 以 防 止 客 户 摔 跤 或 身 体 恶 化 送 餐 志 愿 者 定 期 送 饭 可 以 让 服 务 对 象 和 家 庭 感 到 放 心, 他 们 觉 得 有 个 人 会 定 期 前 来 如 果 你 敲 门 无 人 应 答, 应 急 程 序 可 迅 速 启 用 进 一 步 讨 论 还 有 什 么 其 它 信 号 表 明 客 户 状 况 还 可 以? 你 认 为 开 始 谈 话 的 最 好 方 式 是 什 么? 什 么 信 号 表 明 客 户 情 况 不 是 很 好?

HACC 志 愿 者 资 料 9 做 积 极 的 志 愿 者 一 对 一 工 作 有 些 志 愿 者 需 进 行 一 对 一 的 工 作 这 些 工 作 包 括 到 家 中 拜 访 客 户, 带 他 们 走 出 家 门 或 定 期 给 他 们 打 电 话 进 行 沟 通 可 以 讨 论 的 话 题 在 了 解 客 户 的 过 程 中, 考 虑 一 下 如 何 将 他 们 带 到 对 话 中, 以 下 是 一 些 可 以 交 流 的 话 题 : 谈 论 他 们 的 早 期 生 活 - 在 哪 里 出 生 的? 在 哪 里 长 大 上 学? 家 里 几 个 兄 弟 姐 妹? 他 们 年 轻 时 的 生 活 - 当 时 工 作? 学 习? 旅 游 吗? 如 何 看 待 他 们 那 时 候 的 生 活 和 现 在 年 轻 人 的 生 活? 他 们 的 家 庭 生 活 -- 他 们 婚 姻 生 活 长 久 吗? 有 孩 子 吗? 有 没 有 孙 子 啦? 他 们 的 技 能 和 爱 好 - 他 们 擅 长 做 什 么? 他 们 放 松 的 方 式 是 什 么? 现 在 还 在 做 这 些 吗? 如 果 不 是, 为 什 么? 现 在 还 想 做 这 些 吗? 志 愿 者 如 何 帮 助 客 户 保 持 独 立 积 极 的 生 活? 他 们 的 兴 趣 和 理 想 - 他 们 喜 欢 什 么? 家 庭 对 他 们 有 多 重 要? 对 于 艺 术 或 旅 行 热 衷 吗? 或 是 花 园 或 古 董? 他 们 如 何 保 持 自 己 的 兴 趣 爱 好? 一 对 一 工 作 的 志 愿 者 可 以 有 机 会 与 客 户 建 立 特 殊 的 关 系 额 外 在 一 起 的 时 间 使 你 们 可 以 更 好 地 了 解 对 方

记 住, 谈 及 个 人 问 题 时, 谈 话 应 该 顺 着 客 户 的 心 愿 一 些 话 题 有 可 能 比 较 敏 感 或 者 勾 起 不 愉 快 的 会 议 但 是 客 户 也 可 能 珍 惜 这 种 个 人 的 有 意 义 的 谈 话 的 机 会 从 每 个 人 身 上 发 现 开 始 的 话 题 从 客 户 与 你 分 享 的 信 息 中, 你 可 以 : 发 起 客 户 感 兴 趣 的 话 题 讨 论 讨 论 与 客 户 兴 趣 和 人 生 经 理 相 关 的 书 籍 报 纸 或 电 影 这 可 以 促 使 他 们 开 始 读 新 书 看 新 电 影 将 个 人 兴 趣 与 主 题 事 件 关 联, 如 展 览 节 日 或 演 出 如 果 你 带 客 户 出 门, 将 这 些 信 息 作 为 活 动 的 线 索 如 果 你 的 客 户 喜 欢 侍 弄 花 园, 而 非 逛 购 物 中 心, 你 可 以 带 他 们 去 当 地 的 花 园 或 苗 圃? 或 是 在 春 天 的 时 候, 出 去 走 走? 做 决 定 的 重 要 性 我 们 知 道 在 人 生 当 中, 做 决 定 是 很 重 要 的, 也 就 是 对 自 己 的 人 生 有 些 掌 控 随 着 年 龄 增 长 或 身 体 虚 弱, 对 与 客 户 来 讲, 在 某 些 方 面 做 决 定 就 变 得 困 难 这 时, 如 果 他 们 得 到 帮 助 并 给 予 机 会 来 做 社 会 层 面 的 决 定 就 显 得 尤 为 重 要 当 你 与 客 户 外 出 时, 确 保 给 他 们 足 够 的 时 间 来 做 决 定 或 选 择, 即 便 是 很 简 单 的 方 面, 如 吃 什 么, 什 么 时 候 喝 茶, 也 可 以 是 稍 微 复 杂 的 方 面, 如 想 去 哪 里 或 谈 些 什 么 话 题 与 客 户 在 一 段 时 间 内 建 立 关 系 也 使 志 愿 者 可 以 扮 演 重 要 的 角 色, 可 以 观 察 客 户 如 何 出 行, 并 给 他 们 提 供 些 反 馈 记 住, 他 们 可 能 比 较 孤 立 于 社 会 之 外 如 果 有 人 能 够 注 意 到 他 们 表 现 的 变 化, 虽 然 微 不 足 道 的 小 事, 却 能 提 升 他 们 的 自 信, 尤 其 是 他 们 不 常 受 到 这 样 肯 定 的 关 注 更 多 信 息 你 与 客 户 谈 论 过 哪 些 有 趣 的 事 情? 客 户 与 你 分 享 的 最 有 趣 的 事 情 是 什 么?( 不 包 括 个 人 信 息 ) 从 这 些 讨 论 中 你 学 到 了 什 么?

HACC 志愿者资料 10 做积极的志愿者 为年轻人服务 志愿者服务的对象有时候是年幼或年轻 的残障人士 这时他们的出现是为了给 家庭成员或照顾者一个休息的机会. 这种服务称为 缓解服务 志愿者可 能服务于某个年轻人 或者是几个志愿 者同时服务于一群年轻人 志愿者服务年轻人时 重要的是什么 家庭与社区服务 (HACC) 旨在让人们尽可能维 持独立积极的生活方式 服务对象为有残障 的年轻人 年老体弱的人群 他们需要帮助来 在家生活 面对年轻人时 了解他们的残障情况很重要 了解他们的能力更重要 这些方面你可以从工 作人员 家庭成员或照顾者那里获得 有些年轻人需要终身帮助服务 有些可能在年 幼时需要帮助 但是长大成人后可以独立生 活 不论怎样 作为协助他们提高自己能力和独立 性的工作人员 你在他们的人生之路上扮演非 常重要的角色

志 愿 者 如 何 帮 助 年 轻 人 独 立? 当 你 看 到 他 们 自 己 尝 试 时, 给 他 们 认 可 和 表 扬 有 时 候 可 能 他 们 只 是 完 成 了 任 务 的 一 部 分, 但 是 你 要 让 他 们 知 道 你 看 到 了 他 们 的 进 步, 例 如 你 捡 起 了 那 些 玩 具, 非 常 好, 而 且 我 让 你 捡 起 来, 你 很 快 就 做 到 了 即 使 他 们 没 有 能 够 将 玩 具 放 到 箱 子 中, 你 也 表 扬 他 们 作 为 志 愿 者, 你 可 能 认 为 你 应 该 帮 助 他 们, 为 他 们 做 些 事, 但 是 这 也 意 味 着 他 们 没 有 学 会 如 何 解 决 问 题 或 是 发 展 自 己 的 能 力 当 然, 你 需 要 了 解 服 务 对 象 的 能 力, 同 时 给 他 们 足 够 时 间 来 自 己 做 事 你 在 他 们 尝 试 的 时 候 给 予 指 导 和 协 助 提 示 可 以 是 口 头 的, 告 诉 他 们 任 务 的 每 个 步 骤 在 进 行 下 一 个 步 骤 前, 请 给 他 们 足 够 的 时 间 来 完 成 当 下 的 步 骤 这 很 重 要 可 以 用 手 势 来 告 诉 他 们 你 希 望 他 们 做 什 么 请 确 保 你 和 家 人 或 照 顾 者 共 同 探 讨 出 一 套 共 用 的 手 势, 这 样 客 户 可 以 明 白 手 势 的 意 义 身 体 提 示 包 括 你 将 自 己 的 手 放 在 客 户 的 手 上 来 引 导 他 们 完 成 任 务 在 你 使 用 身 体 接 触 前, 你 要 让 他 们 知 道 你 将 把 手 放 在 他 们 的 手 上, 如 需 要, 可 以 问 问 他 们 愿 不 愿 意 另 外 你 也 可 以 拍 拍 他 们 的 手 或 扶 着 他 们 的 手 肘 每 次 尽 量 用 一 种 提 示, 以 免 他 们 觉 得 困 惑 利 用 提 示 是 个 不 错 的 办 法, 可 以 让 他 们 学 习 自 己 做 事, 你 确 保 他 们 是 安 全 的 并 且 配 合 提 示 做 事 更 多 讨 论 为 年 轻 残 障 人 士 服 务 时, 你 曾 经 用 过 的 成 功 的 提 示 或 方 法 是 什 么? 你 对 于 服 务 对 象 的 残 障 或 残 障 经 理 的 理 解 是 什 么? 你 服 务 的 对 象 中 成 功 的 例 子 是 什 么? 你 如 何 审 视 残 障 问 题 并 了 解 自 己 服 务 的 每 个 人? 参 考 : specialed.about.com/od/autismandaspergers/a/prompts-that-support-instruction-and-independence.htm

HACC 志 愿 者 资 料 11 HACC 提 供 什 么 服 务? 家 庭 与 社 区 照 顾 服 务 (HACC) 综 述 自 1985 年 以 来,HACC 服 务 面 向 全 澳 洲, 为 老 年 人 有 残 障 问 题 的 年 幼 人 士 和 年 轻 人 士 以 及 照 顾 者 们 提 供 社 区 服 务 服 务 对 象 是 谁? 在 2011-2012 年 间, 共 有 29 万 多 名 客 户 享 受 了 HACC 的 服 务, 且 每 年 以 1 万 名 的 速 度 增 长 在 这 些 人 中 : 63% 是 70 岁 以 上 人 士 37% 是 从 新 生 儿 到 70 岁 之 间 的 人 士 63% 是 女 性 42% 是 独 自 生 活 的 人 士 其 中 有 百 分 之 一 的 人 士 具 有 土 著 与 岛 民 背 景 百 分 之 二 十 三 的 人 士 出 生 在 海 外 的 非 英 语 国 家, 这 些 非 英 语 国 家 达 85 个 HACC 的 服 务 有 哪 些? 在 HACC 工 作 的 志 愿 者 可 以 : 以 一 对 一 的 形 式 或 小 组 工 作 的 形 式 提 供 社 会 支 持 提 供 流 动 送 餐 服 务 组 织 计 划 活 动 小 组 (PAG) 其 它 服 务 包 括 : 提 供 上 门 帮 助 上 门 护 理 为 需 要 的 认 识 提 供 个 人 护 理, 如 洗 澡 穿 衣 帮 助 简 单 做 些 维 护 房 屋 的 事 情, 诸 如 换 灯 泡 等 提 供 缓 解 服 务, 让 照 顾 者 可 以 有 短 暂 休 息 辅 助 卫 生 服 务, 如 理 疗 和 足 部 医 疗

大 多 数 人 享 受 一 种 HACC 的 服 务, 有 些 使 用 两 种, 少 数 人 使 用 三 种 以 上 的 服 务 哪 些 机 构 提 供 HACC 服 务? 在 维 多 利 亚 州, 大 约 470 个 机 构 提 供 HACC 服 务 这 些 机 构 包 括 市 政 府, 皇 家 地 区 护 士 服 务 机 构 和 一 些 非 政 府 组 织 人 们 如 何 接 受 HACC 服 务? HACC 面 向 那 些 在 家 生 活 需 要 帮 助 的 人 士 您 可 以 联 系 HACC 机 构 来 咨 询 相 关 服 务 通 常 也 可 以 由 家 人 或 医 生 介 绍 来 接 受 服 务 接 受 HACC 服 务 前, 需 要 经 过 测 评 评 估 员 到 客 户 家 中 来 观 察 他 们 如 何 生 活, 喜 欢 做 什 么, 目 标 是 什 么, 然 后 决 定 是 否 符 合 接 受 服 务 的 要 求 接 受 服 务 可 能 将 收 取 很 少 的 服 务 费,HACC 服 务 的 收 费 很 低 HACC 常 用 词 语 HACC 有 些 常 用 的 词 语 : 测 评 或 在 家 测 评 (LAHA) - 评 估 员 到 客 户 家 中 来 决 定 他 们 是 否 符 合 接 受 HACC 服 务 的 要 求 大 多 数 人 在 接 受 服 务 前 均 需 测 评 照 顾 者 - 指 为 客 户 提 供 照 顾 的 人 大 多 数 照 顾 者 都 是 家 人 他 们 可 能 与 客 户 一 起 住, 也 可 能 不 是 大 约 30% 的 客 户 都 有 照 顾 者 客 户 - 指 接 受 HACC 服 务 的 人 一 些 在 HACC 使 用 的 简 称 : ATSI 土 著 人 与 岛 民 CALD 多 元 语 言 与 文 化 背 景 CHC 社 区 健 康 中 心 HACC 家 庭 与 社 区 照 顾 服 务 PAG 计 划 活 动 小 组 更 多 讨 论 你 当 志 愿 者 以 来 碰 到 的 词 汇 或 简 称 有 哪 些? 你 以 前 认 识 到 有 多 少 家 机 构 在 提 供 HACC 服 务? 在 HACC 做 志 愿 者 期 间 你 又 了 解 到 多 少 新 机 构? 除 了 你 志 愿 工 作 的 组 织 外, 你 知 道 你 们 当 地 社 区 还 有 多 少 家 HACC 服 务 机 构?