修平技術學院行銷與流通管理系

修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 三 明 治 教 學 校 外 實 習 報 告 實 習 公 司 : 大 里 廣 濟 中 醫 - 減 重 部 指 導 老 師 : 盧 文 欽 老 師 學 姓 號 :BZ100090 名 : 曾 利 亞 中 華 民 國 104 年 5 月

摘 要 修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 四 年 級 實 習 開 始 了 大 學 三 年 級 下 學 期 開 始, 我 們 正 準 備 著 各 自 的 履 歷 及 自 傳, 對 於 實 習 大 家 都 滿 心 期 待, 也 非 常 嚮 往, 在 準 備 期 間 就 好 像 在 現 實 社 會 面 爭 取 工 作 機 會 展 現 自 我 的 開 始, 而 我 選 擇 了 自 薦 廠 商, 我 選 擇 的 是 關 於 中 醫 醫 療 體 系 的 生 物 科 技 公 司, 發 現 自 費 減 重 部 門 不 是 我 們 想 像 中, 打 扮 美 美 的, 而 是 有 著 學 不 完 的 醫 療 知 識, 還 有 更 多 接 觸 保 健 食 品 的 專 業, 與 顧 客 的 關 係 更 是 重 要 在 當 中 雖 然 有 很 多 的 酸 甜 苦 辣, 現 在 回 頭 一 看, 一 切 都 很 值 得, 覺 得 自 己 在 麼 好 機 會 下 能 實 習 遇 到 好 公 司, 不 只 學 很 多, 態 度 想 法, 全 都 改 變, 我 的 父 母 也 發 現 我 的 不 一 樣, 在 處 理 事 情 上 及 態 度 上, 實 習 真 的 不 錯, 就 就 像 拿 到 一 張 免 費 的 火 車 票, 只 是 下 站 是 什 麼 時 候 還 不 知 道, 但 對 未 來 卻 是 一 直 不 斷 的 努 力 向 上 I

致 謝 首 先 感 謝 我 的 師 長 們, 在 百 忙 之 中 還 要 撥 空 時 間 來 關 心 我 們 每 位 實 習 生, 甚 至 怕 我 們 受 委 屈, 實 習 像 出 了 半 個 社 會 一 樣, 在 學 校 學 得 東 西 能 不 能 運 用 在 職 場 上 是 其 次, 而 是 我 們 的 態 度, 努 力 不 懈 的 態 度 在 工 作 上, 不 只 得 到 主 管 的 愛 戴, 老 闆 更 是 給 我 很 多 機 會, 也 安 排 許 多 的 訓 練 課 程, 不 管 我 畢 業 之 後 有 沒 有 要 先 繼 續 待 在 這 份 工 作, 也 無 私 的 栽 培 我, 甚 至 想 讓 我 去 大 陸 發 展, 說 真 的, 修 平 科 技 大 學 的 實 習 讓 我 拿 到 了 一 張 免 費 的 火 車 票, 更 讓 我 上 對 了 不 錯 的 火 車 上, 不 管 之 後 要 下 哪 站, 一 樣 的 不 停 往 前 開, 實 習 這 張 火 車 票 真 的 是 一 個 人 生 的 轉 淚 點 II

目 錄 摘 要... I 致 謝... II 目 錄... III 一 前 言... 1 1.1 實 習 動 機... 1 1.2 實 習 目 的... 1 1.3 實 習 公 司 甄 選 過 程... 2 二 實 習 公 司... 4 2.1 公 司 簡 介... 4 2.2 營 業 項 目... 6 2.3 競 爭 力 分 析... 6 2.4 SWOT 分 析... 9 三 實 習 內 容... 12 3.1 實 習 部 門... 12 3.2 工 作 環 境 與 同 事... 12 3.3 工 作 內 容... 15 3.4 作 業 流 程 分 析... 15 3.5 問 題 點 分 析... 16 3.6 改 善 方 案... 16 3.7 工 作 日 誌... 17 四 結 論 與 建 議... 22 4.1 結 論... 22 4.2 建 議... 23 III

一 前 言 1.1 實 習 動 機 藉 由 這 次 的 實 習 了 解 職 場 上 溝 通 應 對 危 機 處 理 人 際 關 係 工 作 上 報 告 的 運 用, 以 及 學 習 在 學 校 老 師 無 法 教 給 我 們 的 實 務 經 驗 我 相 信 這 次 的 實 習 對 我 未 來 的 發 展 將 會 有 很 大 的 幫 助 及 成 長 我 會 選 擇 參 與 實 習 為 目 的 是 能 夠 藉 此 機 會 提 前 進 入 社 會, 讓 自 己 對 社 會 多 一 份 瞭 解, 並 在 實 習 後 取 得 應 有 的 工 作 經 驗 及 獲 得 需 要 的 就 業 能 力 就 讀 行 銷 與 流 通 管 理 系 也 即 將 滿 四 年 的 我, 所 接 觸 的 專 業 科 目 相 當 多, 但 在 實 務 上 的 經 驗 卻 顯 得 不 足, 因 此 希 望 藉 由 進 入 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 減 重 部 實 習, 由 於 減 重 部 是 自 費 門 診, 保 健 食 品 的 推 銷 及 書 面 報 告 都 是 必 備 的, 從 中 將 自 己 所 學 的 專 業 知 識 應 用 在 實 務 作 業 上, 以 期 能 將 理 論 與 實 務 融 會 貫 通 在 推 銷 及 書 面 報 告 呈 現 方 面, 也 能 增 加 醫 療 保 健 食 品 相 關 知 識, 另 外, 減 重 部 的 規 模 對 未 來 依 然 會 持 續 性, 是 未 來 必 備 極 看 好 的 門 診, 配 合 學 校 的 實 習, 也 更 能 看 見 自 己 未 來 要 的 道 路 1.2 實 習 目 的 建 立 在 職 場 上 應 有 的 工 作 態 度 及 責 任 感 與 我 同 年 紀 的 同 學 來 說, 一 定 有 很 多 打 工 經 驗, 但 未 必 都 等 待 上 一 年 以 上, 又 加 上 是 日 校 生 的 關 係, 都 只 能 當 比 正 職 還 低 的 工 讀 生, 請 假 這 方 面 也 相 當 容 易, 不 需 要 找 什 麼 職 務 代 理 人, 或 是 乾 脆 不 說 明 理 由 就 直 接 不 去 的 態 度, 但 現 在 配 合 學 的 實 習, 去 到 廠 商 那, 都 不 再 是 工 讀 生, 而 是 成 為 正 職, 請 假 要 有 正 當 理 由, 更 沒 有 想 去 不 去 的 態 度, 一 切 就 像 似 已 經 出 了 社 會, 要 對 自 己 的 工 作 要 更 多 了 解, 也 要 有 承 擔 事 情 對 錯 的 責 任 培 養 獨 立, 並 將 託 付 給 予 的 任 務 做 到 最 好 實 習 就 等 同 於 出 社 會, 不 只 什 麼 責 任 自 己 扛, 學 習 也 變 得 自 己 要 積 極, 沒 有 師 長 在 旁 的 叮 嚀, 有 些 事 更 沒 有 熱 心 的 同 學 協 助 完 成, 想 要 在 職 場 快 速 上 手, 就 要 自 己 努 力, 不 要 有 都 倚 靠 他 人 的 想 法 再 來, 工 作 內 容 表 現 好 是 一 定 要 的, 要 怎 麼 讓 主 管 及 老 闆 看 見, 也 不 是 只 靠 表 現 而 已, 當 然 要 創 造 自 己 能 被 利 用 的 價 值, 努 力 上 進 及 責 任 感 是 基 本 的 必 備, 能 讓 人 願 意 栽 培 你 的 心 態 更 好, 對 自 己 也 是 一 種 幫 助 人 際 關 係 的 應 對 及 溝 通 剛 進 去 大 家 都 對 你 照 顧 有 加, 但 未 必 自 己 的 心 態 就 像 孩 子 一 樣, 要 懂 得 這 只 是 剛 開 始, 進 入 社 會 現 實 面 時, 除 了 要 有 尊 敬 的 態 度 之 外, 更 要 懂 得 與 同 事 間 的 相 處, 進 退 都 要 打 捏 的 好, 因 為 太 多 尊 敬 會 變 為 畏 懼 或 是 被 當 作 是 拍 馬 屁, 對 同 事 間 太 好 也 有 可 能 帶 來 不 必 要 的 麻 煩, 向 請 假 排 班 來 說, 有 時 會 面 臨 尷 尬, 再 來, 不 要 有 每 個 同 事 及 主 管 都 是 會 照 顧 你 的 想 法, 有 時 他 人 只 看 見 事 情 的 成 面, 做 不 好 會 被 貼 標 籤, 這 時 不 只 關 係 打 好, 也 要 多 點 溝 通 及 應 對 1

1.3 實 習 公 司 甄 選 過 程 表 1-1 實 習 公 司 甄 選 過 程 時 間 活 動 內 容 活 動 說 明 103 年 4 月 7 日 前 ( 星 期 三 ) 繳 交 校 外 實 習 課 程 參 與 意 願 調 查 表 ( 紙 本 ) 及 面 試 履 歷 表 自 傳 ( 電 子 檔 含 照 片 ) (1) 學 生 對 所 有 前 來 本 系 徵 才 之 公 司, 繳 交 校 外 實 習 課 程 參 與 意 願 調 查 表 附 表 1 及 面 試 履 歷 表 自 傳 附 表 2 (2) 投 遞 履 歷 表 最 多 以 3 家 為 原 則 (3) 無 興 趣 者, 請 勿 投 遞 履 歷 表 103 年 4 月 7 日 前 ( 星 期 三 ) 繳 交 自 行 推 薦 實 習 機 構 申 請 書 選 擇 自 行 報 准 校 外 實 習 機 構 之 學 生, 完 成 繳 交 自 行 推 薦 實 習 機 構 申 請 書 附 表 3 103 年 4 月 16 日 ( 星 期 三 ) 公 告 面 試 時 間 公 司 與 地 點 請 學 生 上 行 銷 與 流 通 管 理 系 網 頁 查 詢 103 年 4 月 30 日 前 ( 星 期 三 ) 選 擇 自 行 創 業 之 學 生, 完 成 繳 交 創 業 企 劃 書 及 參 (1) 創 業 企 劃 書 (2) 參 賽 得 獎 証 明 賽 得 獎 証 明 103 年 4 月 30 日 ( 星 期 三 ) 13:30~15:30 徵 才 公 司 面 試 ( 第 一 場 次 ) (1) 請 學 生 依 公 告 面 試 時 間 與 地 點 提 早 就 位 (2) 面 試 時 必 須 穿 著 正 式 服 裝 103 年 5 月 7 日 ( 星 期 三 ) 13:30~15:30 徵 才 公 司 面 試 ( 第 二 場 次 ) (1) 請 學 生 依 公 告 面 試 時 間 與 地 點 提 早 就 位 (2) 面 試 時 必 須 穿 著 正 式 服 裝 103 年 5 月 14 日 ( 星 期 三 ) 13:30~15:30 徵 才 公 司 面 試 ( 第 三 場 次 ) (1) 請 學 生 依 公 告 面 試 時 間 與 地 點 提 早 就 位 (2) 面 試 時 必 須 穿 著 正 式 服 裝 103 年 5 月 21 日 ( 星 期 三 ) 公 佈 面 試 錄 取 名 單 請 學 生 上 行 銷 與 流 通 管 理 系 網 頁 查 詢 103 年 5 月 21 日 前 選 擇 自 行 報 准 校 外 實 習 機 構 之 學 生, 完 成 繳 交 家 長 同 意 書 學 生 同 意 書 實 習 合 約 書 實 習 契 約 書 與 實 習 單 位 確 認 單 (1) 家 長 同 意 書 附 表 4 (2) 學 生 同 意 書 附 表 5 (3) 校 外 實 習 合 約 書 -103 學 年 版 附 表 6 (4) 校 外 實 習 契 約 書 ( 學 生 )-103 學 年 版 附 表 7 (5) 校 外 實 習 單 位 確 認 單 附 表 8 (6) 騎 乘 機 車 家 長 同 意 書 附 表 9 103 年 5 月 30 日 前 參 加 本 系 面 試 經 企 業 錄 取 學 生 完 成 繳 交 家 長 同 意 書 學 生 同 意 書 實 習 契 約 書 與 實 習 單 位 確 認 單 (1) 家 長 同 意 書 附 表 4 (2) 學 生 同 意 書 附 表 5 (3) 四 技 實 習 契 約 書 ( 學 生 )-103 學 年 版 附 表 7 (4) 校 外 實 習 單 位 確 認 單 附 表 8 (5) 騎 乘 機 車 家 長 同 意 書 附 表 9 2

103 年 7 月 1 日 ( 星 期 二 ) 起 校 外 實 習 開 始 執 行 103 年 7 月 1 日 至 104 年 5 月 31 日 完 成 校 外 實 習, 其 中 (1) 上 學 期 實 習 :103 年 7 月 1 日 至 12 月 31 日 止, 實 習 時 數 不 得 低 於 600 小 時 (2) 下 學 期 實 習 :104 年 1 月 1 日 至 5 月 31 日 止, 實 習 時 數 不 得 低 於 450 小 時 表 1-2 實 習 公 司 甄 選 過 程 103 年 4 月 29 日 通 知 主 管 得 知 我 在 找 實 習 廠 商, 又 是 診 所 患 者 的 關 係 認 識 103 年 5 月 21 日 前 自 我 推 薦 第 一 次 面 試 : 由 主 管 面 試 帶 履 歷 及 學 校 實 習 同 意 書 等 相 關 資 料 103 年 5 月 28 日 第 二 次 面 試 : 由 老 闆 面 試 自 我 介 紹 發 放 工 作 制 服 103 年 6 月 23 日 實 習 訓 練 工 作 前 需 實 習, 由 主 管 及 組 長 103 年 7 月 1 日 實 習 開 始 發 放 正 職 考 試 課 本, 一 個 月 後 考 試 103 年 8 月 19 日 正 考 核 由 主 管 進 行 口 試 及 筆 試 考 核 103 年 8 月 26 日 考 核 通 知 未 過 103 年 8 月 30 日 正 職 考 核 通 過 我 與 減 重 部 主 管 認 識, 剛 好 她 們 部 門 有 一 位 正 要 離 職, 人 手 不 足, 也 知 道 我 再 找 實 習 廠 商, 就 先 詢 問 我 有 沒 有 興 趣, 一 開 始 我 其 實 也 沒 有 想, 也 沒 有 馬 上 回 答 她, 因 為 當 下 我 想, 我 本 來 就 做 牙 醫 助 理, 又 要 繼 續 做 診 所, 覺 得 又 是 死 工 作, 但 實 習 作 業 應 該 很 好 寫, 想 了 一 陣 子 之 後, 學 校 實 習 廠 商 也 沒 被 選 上, 如 表 (1-1), 最 後 我 才 向 主 管 小 茵 聯 繫 原 來, 減 重 部 蠻 辛 苦 的, 本 來 想 說 跑 班 蠻 好 玩 的, 但 每 個 診 我 上 診 時 間 又 不 同, 就 覺 得 很 難 記, 慢 慢 地 開 始 適 應, 接 著 正 職 的 考 試 訓 練, 說 真 的, 一 開 始 超 級 想 放 棄 的, 但 覺 得 無 奈, 沒 辦 法 在 實 習 關 係, 所 以 也 只 能 苦 撐, 第 一 次 沒 考 過 後, 第 二 考 過 了, 漸 漸 的 覺 得 不 應 該 就 此 放 棄, 前 三 個 月, 心 真 的 還 在 調 適 當 中, 不 過 慢 慢 地 跑 班 也 習 慣 了, 考 試 報 告 真 的 還 是 在 適 應 當 中, 如 表 (1-2) 沒 想 到 減 重 部 其 實 不 是 簡 單 的 跟 患 者 應 對, 一 進 去, 真 的 是 菜 鳥 還 菜 鳥, 但 許 多 主 管 的 鼓 勵 及 同 事 間 都 會 互 助, 甚 至 私 下 會 問 我 : 還 可 以 嗎?, 大 家 都 對 我 這 個 菜 鳥 很 照 顧, 看 見 他 們 很 忙 時, 我 卻 幫 不 上 忙, 心 情 當 下 想, 我 之 後 一 定 也 會 像 她 們 一 樣, 很 忙 的 過 生 活, 知 識 也 一 定 學 的 多, 當 下 這 樣 的 環 境 中, 看 見 大 家 的 互 相 引 響, 自 己 也 有 想 努 力 向 上 的 念 頭, 也 更 發 現, 我 們 與 現 場 小 姐 的 不 同 3

二 實 習 公 司 2.1 公 司 簡 介 本 診 所 由 位 專 業 醫 師 團 隊 組 成, 由 名 中 醫 師 林 國 峰 院 長 率 領 林 院 長 于 中 醫 界 身 兼 各 種 要 職 中 醫 減 重 乃 是 多 年 前 由 林 醫 師 為 了 幫 助 許 多 過 重 的 患 者, 改 善 因 體 重 控 制 不 良 所 造 成 許 多 身 體 的 疾 患, 因 此, 結 合 中 醫 調 理 及 埋 線 的 技 術 開 始 成 功 的 控 制 患 者 的 體 重, 之 後 民 國 95 年 成 立 減 重 門 診 公 司 名 稱 : 大 里 廣 濟 中 醫 名 牌 名 稱 : 大 里 廣 濟 中 醫 地 址 聯 絡 : 台 中 市 大 里 區 塗 城 路 559 號 行 業 別 : 醫 療 護 理 員 工 人 數 : 暫 不 提 供 員 工 人 數 公 司 電 話 :(04)24939555 網 路 地 址 :http://www.magic3b8.com.tw/ 發 展 沿 革 廣 安 中 醫 診 所, 由 林 國 峰 院 長 接 任 時, 改 名 為 廣 濟 中 醫 診 所, 至 95 年 起 與 其 他 間 中 醫 診 所 一 同 開 始 建 立 自 費 減 重 門 診, 並 於 將 保 健 自 我 醫 學 的 概 念 提 倡 於 減 重 門 診, 當 時 國 外 正 流 行 維 他 命 保 健 食 品 的 風 潮, 帶 動 台 灣 的 生 物 科 技 產 業 於 民 國 九 十 五 年 起 積 極 推 動 相 關 業 務 且 研 擬 實 施 辦 法, 瞭 解 市 場 與 研 發 產 品, 以 自 我 防 衛 保 健 的 方 式 拓 展 中 醫 診 所 合 作 機 會, 在 減 重 門 診 更 是 績 效 蒸 蒸 日 上 民 國 95 年 起 減 重 部 門 與 蘇 菲 亞 生 物 科 技 公 司 合 作 民 國 100 年 創 立 仁 心 生 物 科 技 公 司 民 國 101 年 仁 心 保 健 食 品 正 式 上 市 民 國 104 年 仁 心 保 健 食 品 進 軍 內 地 杭 州 診 所 組 織 型 態 合 夥 診 所 是 指 二 位 以 上 ( 含 ) 醫 師 共 同 經 營 診 所 之 法 律 關 係 現 任 由 林 國 峰 醫 師 與 何 世 偉 醫 師 一 同 經 營 廣 濟 中 醫 診 所, 目 前 有 一 位 南 投 聖 恩 中 醫 郭 院 長 及 黃 醫 師 范 醫 師 擔 任 健 保 醫 師, 黃 醫 師 及 台 中 市 區 健 祥 吳 院 長 及 莊 醫 師 擔 任 減 重 醫 師, 現 場 及 掛 號 有 兩 名 正 職 小 姐 並 一 名 工 讀 生, 一 家 百 合 養 生 館, 如 表 (2-2), 林 國 峰 醫 師 並 創 立 仁 心 科 技 公 司 與 中 醫 結 合, 如 表 (2-1), 仁 心 科 技 公 司 有 兩 位 會 計 人 員 及 兩 位 行 政 人 員 一 位 專 業 營 養 學 家 八 位 減 重 部 門 小 姐, 如 表 (2-3) 4

林 國 峰 醫 師 4 位 股 東 廣 濟 傳 恩 健 恩 慶 恩 宜 安 堂 聖 恩 中 醫 中 醫 中 醫 中 醫 中 醫 中 醫 圖 2-1 診 所 組 織 型 態 - 中 醫 診 所 體 系 廣 濟 中 醫 診 所 林 國 峰 院 長 何 世 偉 院 長 聖 恩 中 醫 郭 院 長 范 宏 基 醫 師 黃 敏 雯 醫 師 兩 名 正 職 小 姐 一 名 工 讀 生 百 合 養 生 館 圖 2-2 診 所 組 織 型 態 - 廣 濟 中 醫 診 所 4 位 推 拿 師 傅 仁 心 科 技 公 司 林 國 峰 院 長 會 計 人 員 行 政 人 員 專 業 營 養 學 家 減 重 部 門 兩 位 兩 位 一 位 9 位 小 姐 圖 2-3 診 所 組 織 型 態 - 人 心 科 技 公 司 5

2.2 營 業 項 目 本 醫 療 組 織 的 核 心 價 值 人 文 關 懷 真 誠 服 務 優 質 醫 療 創 新 醫 技 健 康 照 護 團 隊 合 作 服 務 多 元 化, 協 助 患 者 以 預 防 醫 學 的 中 醫 角 度, 來 長 期 控 制 體 重 調 理 身 體, 且 在 健 康 中 醫 調 理 下 附 加 健 康 自 費 減 重 門 診 達 到 健 康 體 重 的 控 制 及 一 對 一 免 費 專 業 諮 詢 營 業 項 目 中 醫 減 重 安 全 減 重 埋 線 身 體 雕 塑 肥 胖 症 理 想 體 重 調 理 針 灸 傷 科 痠 痛 治 療 五 十 肩 關 節 痛 運 動 傷 害 拉 傷 坐 骨 神 經 痛 挫 傷 頸 椎 痠 痛 撞 傷 肩 膀 痠 痛 手 麻 扭 傷 內 科 體 質 調 整 睡 眠 障 礙 排 便 不 順 消 化 道 疾 病 腸 胃 機 能 疾 病 十 二 指 腸 潰 傷 呼 吸 道 疾 病 流 行 性 感 冒 耳 鼻 喉 疾 病 支 氣 管 炎 咳 嗽 氣 喘 心 血 管 疾 病 手 腳 冰 冷 蕁 麻 疹 異 位 性 皮 膚 炎 婦 兒 科 婦 女 疾 病 月 事 不 順 經 痛 月 經 異 常 貧 血 更 年 期 障 礙 復 健 科 骨 盆 矯 正 整 脊 物 理 治 療 超 音 波 震 動 增 高 轉 骨 小 兒 轉 骨 2.3 競 爭 力 分 析 產 業 現 況 台 灣 地 區 的 減 重 醫 療 系 體, 將 其 分 成 兩 個 體 系 : 西 方 醫 療 體 系 : 主 要 作 用 為 純 粹 是 醫 療 的 效 果, 包 含 了 預 防 以 及 醫 療 功 能 療 法 形 式 與 地 點 包 括 了 專 科 醫 院 診 所 綜 合 醫 院 西 藥 房 ( 藥 局 ) 門 診 成 藥, 與 西 式 醫 美 手 術 等 方 面, 並 應 用 外 來 的 科 技 技 術 動 刀 抽 脂 抑 制 食 慾 藥 物 為 療 法 中 醫 醫 療 體 系 : 其 中 包 含 純 粹 的 醫 療 功 能 之 外, 針 灸 是 我 國 傳 統 醫 學 寶 庫 中 的 一 支 奇 葩, 在 調 理 肥 胖 中 也 能 發 揮 重 要 的 作 用, 應 用 針 灸 埋 線 減 肥, 其 機 理 主 要 是 局 部 雕 塑 及 調 整 人 體 的 代 謝 功 能 和 內 分 泌 功 能 中 醫 療 法 的 形 式 地 點, 為 診 所 的 門 診 6

外 在 競 爭 環 境 隨 著 文 明 的 進 步 與 生 活 水 準 的 提 升, 在 飲 食 與 生 活 習 慣 等 因 素 的 影 響 下, 肥 胖 已 成 為 一 種 流 行 病 歐 美 日 等 國 因 肥 胖 人 口 增 加 及 消 費 者 健 康 意 識 抬 頭, 而 加 速 減 重 之 需 求 與 市 場 發 展 近 年 來 我 國 亦 面 臨 國 人 體 重 的 問 題 在 飲 食 及 生 活 型 態 影 響 下, 國 人 逐 漸 出 現 營 養 過 剩, 加 上 國 人 追 求 健 康 瘦 身 觀 念, 以 致 減 重 門 診 開 業 速 度 非 常 之 快, 醫 療 及 健 康 服 務 產 業 前 景 勢 必 日 益 增 長, 競 爭 業 者 逐 年 增 加 1984 年 時, WHO 將 健 康 促 進 定 義 為 : 使 人 們 能 夠 強 化 其 掌 控 並 增 進 自 身 健 康 的 過 程 近 年 隨 著 經 濟 進 步 與 自 我 健 康 意 識 提 升, 健 康 促 進 不 僅 是 觀 念 或 口 號, 現 在 更 透 過 各 種 自 費 產 品 與 服 務 來 提 升 全 民 的 健 康 而 從 台 灣 民 眾 健 康 需 求 之 消 費 者 研 究, 瞭 解 到 目 前 健 康 促 進 需 求 方 向, 可 從 減 重 運 動 器 材 健 康 飲 食 健 康 管 理 等 需 求 做 為 未 來 推 動 重 點 進 行 台 灣 健 康 促 進 產 業 普 查 分 析 顯 示, 近 三 年 健 康 促 進 產 業 之 自 然 成 長 率 約 10%,2012 年 台 灣 健 康 促 進 服 務 產 業 約 新 台 幣 200 億 元, 而 減 重 是 比 例 佔 為 較 大 外 在 競 爭 者 中 醫 診 所 佔 台 灣 歷 史 較 為 久 遠, 但 因 為 健 保 局 點 數 不 斷 再 降 低, 許 多 中 醫 診 所 為 了 開 始 自 救, 也 看 準 台 灣 正 盛 行 健 康 減 重 的 觀 念 新 起, 陸 陸 續 續 開 啟 自 費 門 診, 吸 引 人 潮, 維 持 自 家 中 醫 診 所 的 體 系 核 心 競 爭 力 由 於 近 期 健 保 點 值 不 段 的 往 下 降, 甚 至 內 科 及 傷 科 次 數 開 始 限 制, 導 致 單 一 診 所 會 需 要 合 併, 或 是 投 靠 體 系, 但 即 時 現 況 能 好 轉, 未 必 是 長 期 經 營 之 道, 開 始 減 重 自 費 門 診 出 現, 而 我 們 是 老 闆 早 在 還 沒 點 值 下 降 前 就 以 預 防 開 設 出 來, 我 們 雖 然 人 少, 每 個 人 每 個 月 的 保 健 食 品 業 績 少 說 平 均 在 一 萬 三 左 右, 而 當 然 我 們 是 個 團 隊, 業 績 是 我 們 良 性 的 競 爭, 最 主 要 是 團 隊 能 達 到 一 個 月 業 績 200 萬 為 目 的, 並 非 抽 成 抽 的 高, 而 是 達 成 目 標, 公 司 就 必 須 掏 錢 讓 我 們 員 工 出 國 旅 遊, 我 們 的 團 隊 不 菲 會 去 搶 現 場 診 所 小 姐 的 業 績, 因 為 對 於 我 們 來 說 他 們 一 個 月 的 業 績 等 同 於 我 們 一 週 的 業 績, 而 目 前 我 們 下 去 幫 忙 現 場 業 績 提 升, 並 讓 他 們 抽 成 也 高, 好 讓 診 所 的 流 動 率 不 應 薪 水 少, 而 有 變 化, 我 們 主 要 的 當 然 是 減 重 自 費 收 入, 次 要 則 是 我 們 的 保 健 食 品 相 關 推 銷 得 產 品 7

進 行 五 力 分 析 新 進 入 者 的 威 脅 近 期 宜 民 時 尚 中 醫 診 所 的 進 入, 減 重 新 利 器, 改 良 式 穴 位 埋 線, 傳 統 穴 位 埋 線, 是 以 手 術 用 的 羊 腸 線 植 入 患 者 體 內 適 當 的 穴 道 位 置 ; 而 有 別 於 一 般 傳 統 的 羊 腸 線, 宜 民 時 尚 中 醫 所 採 用 的 埋 線 乃 整 型 外 科 所 使 用 的 可 吸 收 的 特 製 縫 線 "MONOCRYL", 不 僅 持 續 刺 激 的 時 間 比 較 長, 其 生 物 反 應 較 低, 不 易 發 生 體 內 結 塊 的 情 形 ; 且 使 用 特 殊 針 具, 患 者 在 埋 線 過 程 中, 疼 痛 感 也 較 輕 埋 線 療 法 好 比 醫 師 24 小 時 躲 在 體 內 針 灸 一 般, 效 果 持 續 性 優, 對 繁 忙 又 愛 美 的 現 代 人 可 謂 一 大 福 音 埋 線 的 刺 激 不 僅 是 當 下 的, 當 埋 線 在 人 體 內 軟 化 液 化 並 分 解 吸 收 的 過 程 中, 皆 對 穴 位 產 生 刺 激, 而 穴 道 則 藉 此 不 斷 得 以 調 整 和 修 復, 加 上 埋 線 使 用 的 穴 道 大 部 份 具 有 消 水 腫 加 速 新 陳 代 謝 幫 助 脂 質 代 謝 的 作 用, 因 此 改 善 的 將 不 僅 是 外 觀, 而 是 全 身 的 體 質 受 到 調 整, 若 是 能 搭 配 中 醫 的 藥 物 處 方 來 調 理 體 內 的 內 分 泌 神 經 系 統 及 新 陳 代 謝, 不 僅 能 有 效 減 重, 更 能 因 體 質 的 改 善 而 不 易 復 胖, 供 應 商 的 議 價 能 力 埋 線 醫 療 器 具, 光 是 拋 棄 式 針 頭 目 前 已 換 過 四 家 廠 商, 近 期 因 行 政 人 員 直 接 與 廠 商 的 上 游 接 洽, 少 了 中 間 廠 商 的 抽 成, 大 量 進 貨, 針 頭 平 均 2 元 降 為 0.5 元 再 來, 保 健 食 品, 之 前 都 是 與 市 面 上 廠 商 合 作, 早 在 合 作 期 間, 收 集 原 物 料 來 源 資 訊, 並 再 次 改 良 研 發, 創 立 生 物 科 技 - 仁 心 品 牌, 直 接 接 洽 原 物 料 供 應 商 及 包 裝 廠 商, 不 在 需 要 與 他 人 簽 訂 契 約 及 合 作 分 股 方 式 進 貨 保 健 食 品, 保 健 食 品 重 新 換 包 裝 及 內 容 物 在 添 加 及 改 良 上 市, 並 沒 有 不 適 應 的 情 況, 因 為 大 多 購 買 保 健 食 品 一 樣 都 是 信 任 及 減 重 部 門 推 廣 的 方 式, 並 無 受 到 任 何 影 響, 使 得 公 司 盈 餘 也 增 加 替 代 品 或 服 務 的 威 脅 由 於 減 重 部 門 人 手 不 足, 診 所 現 場 流 動 率 也 高, 使 得 動 用 減 重 部 門 人 員 人 手 不 足 螢 況 下, 難 做 到 網 路 發 展 成 面, 無 法 與 目 前 火 紅 抗 衡, 他 的 出 現 讓 減 重 患 者 開 始 懷 疑 減 重 的 療 效, 又 加 上 人 手 一 機, 到 哪 都 方 便 使 用, 更 有 許 多 明 星 藝 人 的 推 廣, 現 今 大 眾 都 知 道 鄭 多 燕 運 動 影 片 的 知 名 度 減 重 部 門 目 前 人 手 不 足, 在 市 面 上 推 廣 都 已 減 重 成 員 及 各 位 患 者 的 協 助, 才 能 穩 固 診 所 資 金 及 提 升 客 源 量, 但 因 網 路 科 技 的 發 達, 雖 然 有 在 更 近, 在 社 群 上 設 粉 絲 頁, 但 日 前 人 數 未 破 5000 人, 而 又 加 上 現 在 人 手 一 機, 到 哪 都 能 攜 帶 方 便, 查 看 現 在 網 路 火 紅 的 減 肥 產 品 綠 膳 纖 又 有 藝 人 明 星 的 加 持, 上 市 不 到 三 個 月 都 賣 到 缺 貨, 甚 至 有 門 市 業 者 開 始 想 進 貨 這 項 產 品, 當 然 還 有 少 不 了 的 熱 門 有 氧 運 動 號 稱 一 個 月 能 瘦 10kg 的 鄭 多 燕 運 動 教 學, 這 樣 的 種 種 因 素 慢 慢 開 始 威 脅 逼 近 8

2.4 SWOT 分 析 Strength: 優 勢 1. 中 醫 師 調 理 體 質 2. 天 然 中 藥 3. 三 餐 飲 食 正 常 吃 4. 有 效 降 低 體 脂 體 重 Opportunity: 機 會 1. 西 醫 負 面 新 聞 多 2. 中 醫 多 以 健 康 觀 念 為 主 表 2-1 SWOT 分 析 Weakness: 劣 勢 1. 調 理 體 質 需 費 時 間 2. 無 法 短 時 間 立 即 見 效 3. 無 法 有 立 即 抑 制 食 慾 的 用 藥 Threat: 威 脅 1. 新 聞 誤 導 2. 民 眾 缺 乏 減 重 調 理 相 關 知 識 Strength: 優 勢 1. 中 醫 師 調 理 體 質, 先 求 健 康, 再 求 瘦 身 有 健 康 的 身 體, 要 瘦 自 然 健 康 的 瘦 2. 天 然 中 藥, 有 效 調 理 健 康 的 體 質, 天 然 中 藥 材 做 成 膠 囊 及 藥 錠, 毫 無 副 作 用, 不 造 成 肝 腎 臟 功 能 的 負 擔 3. 人 的 代 謝 是 從 凌 晨 四 點 開 始 慢 慢 上 升, 到 中 午 為 最 高 峰, 下 午 四 點 過 後 代 謝 由 正 轉 為 負 值, 大 分 子 較 難 以 分 解, 這 個 時 候 要 學 會 挑 東 西 食 用 4. 配 合 飲 食 及 中 醫 師 調 理, 使 得 身 體 健 康, 代 謝 拉 高, 有 效 燃 脂, 並 毫 無 副 作 用 降 體 用 表 2-2 Strength: 優 勢 中 醫 減 重 特 色 一 般 減 重 機 制 雙 向 調 節, 調 整 體 質 控 制 食 慾, 抑 制 吸 收 效 果 健 康 減 重 後 精 神 煥 發, 皮 膚 光 澤 ( 身 體 健 康, 精 神 皮 膚 自 然 會 漸 漸 好 轉, 也 不 需 要 瘦 身 完 再 花 費 做 臉 做 身 體 ) 利 用 藥 物 副 作 用 減 重 身 體 精 神 變 差, 皮 膚 黯 淡 ( 藥 物 多 以 將 身 體 的 水 分 排 除, 也 容 易 精 神 恍 惚, 身 體 產 生 抗 藥 性 或 對 藥 物 依 賴 性 多, 瘦 身 完 使 得 身 體 狀 況 差, 需 額 外 再 買 醫 美 課 程 療 程 ) 停 藥 後 體 質 調 整 後, 只 要 三 餐 正 常 飲 食, 生 活 作 息 正 常, 不 意 復 胖 ( 代 謝 拉 高 維 持 後, 三 餐 也 照 減 重 方 式 進 行, 生 活 作 息 也 規 律, 身 體 自 然 也 不 易 復 食 慾 抑 制 因 子 消 失 反 而 更 加 刺 激 食 慾 引 以 暴 飲 暴 食 ( 因 減 重 過 程 中, 食 慾 都 被 藥 物 控 制, 以 至 於 停 藥 後, 食 慾 大 增, 復 胖 機 率 9

胖, 還 能 持 續 健 康 維 持 身 高 ) 材 ) Weakness: 劣 勢 中 醫 不 是 治 標 不 治 本, 因 為 許 多 人 濫 用 資 訊, 到 處 試 用 減 重 用 藥 及 產 品, 使 內 分 泌 及 賀 爾 蒙 被 用 藥 搗 亂, 代 謝 起 伏 變 化 大, 一 開 始 在 調 理 體 質, 是 將 代 謝 變 為 零, 在 開 始 打 高 代 謝, 之 後 平 穩 代 謝, 使 得 體 質 變 為 易 瘦 體 質, 這 段 時 間 需 按 個 人 體 質 為 定, 長 需 半 年 以 上, 短 為 一 ~ 兩 個 月 由 於 減 重 為 中 價 位, 有 些 人 會 因 為 價 錢 及 時 間 的 斟 酌, 而 導 致 放 棄 Opportunity: 機 會 諾 美 婷 台 灣 年 賣 224 萬 顆 恐 致 心 臟 病 中 風 綜 合 報 導 每 年 在 台 最 高 銷 售 224 萬 顆 的 知 名 減 肥 藥 物 諾 美 婷 (Reductil), 明 起 自 台 灣 下 市 衛 生 署 食 品 藥 物 管 理 局 昨 宣 布 廢 止 諾 美 婷 的 藥 證, 與 其 成 分 西 布 曲 明 (Sibutramine) 相 同 的 其 他 14 款 減 肥 藥 也 一 併 廢 證 下 市, 原 因 是 西 布 曲 明 恐 會 增 加 服 用 者 心 血 管 疾 病 風 險, 衛 生 署 表 示, 明 天 起 一 個 月 內, 廠 商 須 全 面 回 收, 醫 師 也 不 得 再 開 立 此 藥, 違 者 罰 2 萬 至 10 萬 元 衛 生 署 並 呼 籲 仍 在 服 藥 者 立 即 回 診, 諮 詢 其 他 減 重 方 案 現 今 科 技 雖 然 發 達, 連 病 也 都 發 達 起 來, 不 想 用 西 藥 對 抗 病 魔, 怕 是 吃 多 了 造 成 腎 臟 負 擔, 進 而 起 大 家 開 始 多 為 健 康 做 預 防 準 備, 素 食 主 義 者 也 開 始 增 加, 開 始 追 求 養 生 觀 念, 一 般 大 眾 廣 為 皆 知, 中 醫 用 藥 多 為 溫 補 性, 更 知 道 中 醫 是 養 生 之 道 的 起 源, 從 以 下 觀 點 來 看 ; 喝 冰 飲 吃 重 鹹, 新 陳 代 謝 變 差! 水 分 滯 留 造 成 脾 濕 水 腫 的 體 質! 從 中 醫 的 觀 點 來 看, 濕 氣 重 的 體 質 容 易 水 腫 和 發 胖, 肉 肉 鬆 軟, 造 成 脂 肪 容 易 囤 積, 人 體 水 分 的 輸 佈 和 代 謝 與 肺 脾 腎 三 臟 關 係 最 大, 是 透 過 肺 的 通 調 水 道, 脾 的 運 化 轉 輸, 和 腎 的 溫 化 蒸 動 等 生 理 功 能 協 調 下 完 成, 其 中 飲 食 入 口 和 脾 的 關 係 更 加 密 不 可 分 濕 性 下 注 容 易 下 半 身 肥 胖 長 期 嗜 喝 冰 飲 或 生 冷 寒 性 食 物, 最 直 接 損 傷 的 就 是 脾 胃 功 能, 中 醫 觀 點 認 為 脾 失 健 運, 濕 由 內 生, 也 就 是 脾 胃 運 化 功 能 失 常, 脾 氣 布 散 水 分 及 水 榖 精 微 的 功 能 減 弱, 就 會 造 成 水 濕 病 理 產 物 停 留 在 體 內, 不 但 使 人 下 半 身 或 臉 部 容 易 浮 腫, 長 期 下 來, 還 會 損 傷 五 臟 六 腑 的 陽 氣, 造 成 身 體 各 項 代 謝 循 環 機 能 下 降, 形 成 脾 濕 水 腫 型 肥 胖 體 質 喜 喝 冰 飲 造 成 腹 部 肥 胖 長 期 喝 冰 飲 和 生 冷 食 物 會 讓 新 陳 代 謝 降 低, 脂 肪 容 易 囤 積, 因 為 生 冷 食 物 吃 下 肚, 脂 肪 為 了 幫 腸 胃 禦 寒, 容 易 朝 腸 胃 聚 集, 變 成 胃 凸 小 腹 凸 的 米 其 林 寶 寶, 吃 冰 10

也 容 易 降 低 腸 胃 道 蠕 動, 進 而 出 現 脹 氣 便 秘 的 問 題, 自 然 也 會 造 成 胃 凸 小 腹 凸 的 情 況 其 實 中 醫 的 理 念 來 看, 較 符 合 現 今 社 會 人 所 欠 缺 的, 也 很 多 人 支 持, 挑 裡 體 質 的 方 式 來 減 重 Threat: 威 脅 當 然 負 面 新 聞 不 只 是 西 醫, 連 中 醫 都 有, 埋 線 大 家 也 並 不 陌 生, 而 造 成 需 多 埋 線 的 種 種 負 面, 多 為 診 所 間 的 衛 教 未 完 善 或 是 埋 線 消 毒 設 備 有 疏 失, 然 而 多 少 會 感 到 懼 怕 及 疑 慮 11

三 實 習 內 容 3.1 實 習 部 門 我 是 在 中 醫 診 所 裡 附 加 的 減 重 部 門 正 職 員 工 之 一, 我 們 減 重 部 門 正 職 8 位, 如 表 (3-1) 服 務 對 象 為 減 重 患 者, 正 職 所 需 負 責 會 測 量 體 重 及 曲 線 講 解 說 明 測 量 完 的 數 字 給 予 專 業 諮 詢 減 重 相 關 知 識 及 問 題 跟 診 規 劃 保 健 食 品 的 搭 配 減 重 配 藥 及 內 科 藥 粉 配 置 目 前 減 重 部 全 都 會 測 量 跟 診, 我 們 其 實 不 只 是 在 大 里 廣 濟 有 減 重 門 診, 之 外, 分 布 於 太 平 區 三 間 診 所 北 區 一 間 診 所 東 區 兩 間 診 所 南 投 一 間 診 所 及 大 里 區 一 間 表 3-1 實 習 部 門 - 減 重 部 門 減 重 部 門 老 闆 林 國 峰 醫 師 股 東 & 減 重 部 主 管 小 比 減 重 部 主 管 小 茵 減 重 部 組 長 珊 珊 減 重 部 組 長 泡 泡 減 重 部 組 長 苓 蓉 減 重 部 正 職 小 潔 減 重 部 正 職 利 亞 減 重 部 正 職 小 M 減 重 門 診 需 配 置 一 個 減 重 醫 師 及 負 責 組 長 一 位 測 量 一 位 ( 正 職 ) 跟 診 一 位 ( 正 職 或 工 讀 生 ) 配 藥 ( 正 職 ), 測 量 需 掌 握 看 診 順 序 及 扶 助 組 長 結 帳 12

3.2 工 作 環 境 與 同 事 圖 3-1 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 門 口 圖 3-2 南 投 聖 恩 中 醫 診 所 門 口 圖 3-3 第 二 次 肝 膽 排 毒 - 工 作 人 員 圖 3-4 置 減 重 歡 送 會 13

圖 3-5 慶 生 - 泡 泡 組 長 生 日 圖 3-6 慶 生 - 莊 醫 師 生 日 圖 3-7 肝 膽 排 毒 - 上 課 圖 3-8 肝 膽 排 毒 - 做 操 課 14

圖 3-9 104 年 過 年 紅 包 圖 3-10 尾 牙 - 鬼 娃 軍 團 3.3 工 作 內 容 測 量 及 跟 診 配 藥 減 重 諮 詢 是 我 在 減 重 部 門 的 工 作 內 容, 一 個 月 至 是 開 會 兩 次 以 上, 而 每 次 開 會, 或 是 平 時, 都 會 有 醫 療 疾 病 及 減 重 相 關 報 告 須 製 作, 再 來 是 上 診 時, 保 健 食 品 的 推 廣 也 是 我 們 的 工 作 範 圍 之 一 現 在 因 為 人 力 短 缺 每 週 班 表 都 會, 一 個 禮 拜 必 須 上 滿 十 一 診, 由 主 管 配 分 3.4 作 業 流 程 分 析 何 謂 體 脂 率?BMI? 基 礎 代 謝? 內 臟 脂 肪?, 這 是 我 要 開 始 為 初 診 患 者 解 釋, 並 測 量 體 重 給 於 埋 線 部 位 建 議, 之 後 的 複 診 會 有 些 患 者 問 : 體 重 為 什 麼 沒 瘦? 需 要 我 的 專 業 諮 詢 及 判 斷 一 起 找 出 問 題 點, 與 減 重 患 者 討 論 溝 通 及 建 議 如 何 改 善, 許 多 人 一 定 會 遇 到 停 滯 期, 如 何 帶 入 保 健 食 品 及 食 用, 這 也 是 我 的 工 作 之 一, 人 手 不 足 時, 測 量 完, 帶 患 者 進 入 診 間, 讓 醫 師 把 脈, 協 助 醫 師, 最 後 幫 患 者 配 藥 結 帳 預 約 下 次 時 間, 如 圖 (4-1) 圖 3-11 作 業 流 程 分 析 15

3.5 問 題 點 分 析 工 作 流 程 圖 都 很 好, 只 是 人 手 很 缺 失, 有 時 候 十 五 位 患 者 時, 能 四 個 人 來 做 搭 配 會 是 最 為 順 暢, 配 一 個 工 讀 生 也 都 好 3.6 改 善 方 案 要 人 守 節 源, 不 希 望 工 讀 生 上 診, 同 時 又 要 恢 復 十 二 診, 說 真 的, 同 時 段 加 開 三 診, 一 診 次 人 最 多 三 位 ( 組 長 櫃 台 測 量 跟 診 ), 我 們 減 重 部 門 加 總 裁 七 個 人, 原 本 八 位, 調 開 一 位, 七 位 其 中 一 位 需 要 開 會, 有 時 會 很 趕, 又 加 上 我 與 另 一 位 又 需 要 負 責 現 場 業 績 的 壓 力, 這 樣 其 實 真 的 會 顯 得 人 手 不 足, 怕 也 會 影 響 工 作 效 率, 讓 患 者 等 太 久, 客 訴 也 會 出 現, 最 好 辦 法 是, 開 會 時 間 固 定, 三 診 加 開 時, 可 以 排 工 讀 生 16

3.7 工 作 日 誌 修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 校 外 實 習 工 作 日 誌 表 班 級 : 行 四 乙 學 號 :BZ100090 姓 名 : 曾 利 亞 撰 寫 日 期 :103/10/14 撰 寫 期 間 :103/07/01~103/10/14 實 習 機 構 ( 含 分 店 名 ): 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 / 減 重 部 門 部 門 ( 單 位 )/ 職 稱 : 櫃 台 助 理 人 員 / 實 習 生 工 作 日 誌 內 容 1. 發 生 什 麼 事 (Do) 期 間 總 實 習 時 數 :350 小 時 減 重 部 門 需 要 吸 收 更 多 醫 療 及 減 重 相 關 知 識, 在 工 作 之 外, 要 上 課, 也 要 告 報, 我 當 時 八 月 底 要 考 試, 然 而 我 八 月 中 要 報 告, 這 樣 緊 湊 的 時 間 對 於 一 個 新 人 感 覺 很 困 難, 兩 個 都 很 重 要 的 事, 時 間 點 都 很 相 近, 要 我 排 出 先 後 順 序 完 成, 突 然 有 點 困 難, 因 為 我 其 餘 時 間 都 在 工 作 學 習, 基 本 上 剩 餘 時 間 只 剩 禮 拜 日 一 天 的 時 間, 我 又 是 七 月 底 才 得 知 這 消 息, 於 是 我 先 把 報 告 做 好 一 半, 剩 餘 的 時 間 都 在 看 書 準 備 考 試, 前 輩 們 都 也 告 訴 我 先 弄 好 報 告 會 比 較 好, 因 為 好 不 容 易 有 時 間 就 趕 緊 一 次 用 好, 剩 餘 時 間 在 準 備 考 試, 當 週 報 告 也 可 以 複 習 演 練 自 己 要 報 告 的 題 目 內 容, 但 我 想 說 應 該 沒 差, 還 是 按 照 自 己 的 步 調 進 行, 可 是 快 到 報 告 當 週, 我 的 報 告 卻 沒 時 間 做 完, 忡 忡 忙 忙 趕 在 報 告 前 一 晚 弄 好, 報 告 也 沒 準 備 好 的 情 況 下, 當 然 報 告 就 被 老 闆 點 出 問 題, 大 家 也 覺 得 我 的 報 告 速 度 太 快, 來 不 及 吸 收, 所 以 並 沒 有 很 好 的 報 告, 而 考 試 雖 然 書 都 看 完 了, 卻 還 又 些 漏 洞, 考 古 題 沒 看 到, 口 試 第 一 次 就 考 過, 但 筆 試 卻 最 後 第 二 次 才 考 過 2. 反 省 (Check) 因 為 沒 有 規 劃 好 時 間, 想 說 自 己 一 切 時 間 拿 捏 得 剛 好, 卻 也 沒 有 去 聽 他 人 的 建 議, 在 當 下 感 覺 真 的 很 慘, 搞 得 自 己 睡 眠 時 間 縮 短, 身 體 的 抵 抗 力 下 降, 身 體 不 適, 感 冒 臉 上 長 痘 痘 之 類 的, 現 在 想 起 發 現 對 誰 報 告 的 角 色 換 了, 壓 力 也 變 得 更 大 了, 專 業 態 度 也 都 不 可 以 馬 虎 了, 不 在 像 坐 在 教 室 等 待 下 課 的 大 學 生, 而 是 要 更 戰 戰 兢 兢 的 準 備 及 面 對 老 闆 3. 學 習 (Action) 真 的 已 經 不 是 再 把 課 本 當 作 文 字, 而 是 照 著 這 些 文 字 敘 述 行 事, PDCA,P 計 畫 D 執 行 C 檢 查 及 查 核, 是 完 全 的 在 我 的 職 場 上 運 用 到, 也 是 我 從 失 誤 中 學 習, 想 讓 自 己 有 完 善 的 準 備 真 的 要 確 實 的 以 P 計 畫 D 執 行 C 檢 查 及 查 核 A 行 動 去 做, 不 僅 有 好 的 次 序, 也 更 能 完 善 的 幫 助 自 己 不 忙 碌 及 完 善 的 準 備, 讓 自 己 都 能 達 到 每 件 事 的 理 想 結 果 4. 行 動 計 畫 (Plan) 會 聽 從 他 人 的 建 議 1. 排 列 事 情 的 先 後 順 序 2. 先 完 成 近 期 A 事 件 3. 在 準 備 下 一 件 B 事 件 4. A 事 件 繳 交 前 那 週 再 次 檢 查 5. 剩 餘 時 間 在 完 全 的 投 入 時 間 補 充 及 核 對 B 事 件 指 導 教 師 輔 導 紀 錄 17

修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 校 外 實 習 工 作 日 誌 表 班 級 : 行 四 乙 學 號 :BZ100090 姓 名 : 曾 利 亞 撰 寫 日 期 :103/11/25 撰 寫 期 間 :103/11/01~103/11/25 實 習 機 構 ( 含 分 店 名 ): 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 / 減 重 部 門 部 門 ( 單 位 )/ 職 稱 : 櫃 台 助 理 人 員 / 實 習 生 期 間 總 實 習 時 數 :700 小 時 工 作 日 誌 內 容 ( 請 各 位 同 學 認 真 撰 寫, 撰 寫 時 請 將 紅 色 字 體 與 圖 形 刪 除 ) 1. 發 生 什 麼 事 (Do) 說 明 特 別 的 事 件 特 定 的 對 象 特 定 的 時 間 或 特 別 的 主 題, 發 生 的 過 程 細 節 說 明 我 們 公 司 固 定 每 個 月 某 個 禮 拜 四 會 開 一 次 會 議, 會 議 結 束 前 會 輪 流 分 享 這 一 個 月 內 發 生 什 麼 事, 讓 你 覺 得 可 以 鼓 勵 團 隊 的 事, 剛 好 輪 到 我 們 主 管 分 享, 她 分 享 內 容 與 我 相 關, 她 說 她 那 天 正 在 忙 的 不 可 開 交 時, 我 傳 訊 息 給 她, 內 容 是 我 提 前 做 完 我 的 份 內 工 作 交 給 她, 她 說 她 很 感 動, 因 為 她 覺 得 她 底 下 的 人 開 始 都 被 動 起 來, 甚 至 會 不 接 電 話 的 情 況 發 生, 然 而 我 在 那 個 時 間 點 給 她 覺 得 心 情 好 轉 許 多, 很 開 心 也 窩 心 有 個 人 是 主 動 的 2. 反 省 (Check) 意 外 覺 得 原 來 只 是 一 個 提 前 主 動, 卻 能 給 主 管 一 個 窩 心 的 感 覺, 她 說 她 很 容 易 因 為 某 件 小 事 就 受 感 動, 讓 我 覺 得 在 小 事 上 被 看 中 3. 學 習 (Action) A 行 動 還 記 得 自 己 前 陣 子 因 為 報 告 準 備 的 事 項, 反 省 後, 學 會 什 麼 事 情 都 該 提 前 做 好, 之 外, 也 要 有 行 動 去 執 行, 好 讓 自 己 不 會 被 事 情 趕 得 壓 力 大, 這 樣 的 結 果 得 到 了 他 人 的 感 動 及 能 有 多 的 時 間 放 鬆 自 己! 4. 行 動 計 畫 (Plan) 更 多 的 行 動 來 執 行 自 己 的 份 內 工 作, 好 讓 自 己 因 為 這 次 的 改 變 在 工 作 上 得 到 好 的 結 果 把 該 做 的 事 項 寫 入 行 事 曆, 並 逼 迫 自 己 要 提 前 一 個 禮 拜 做 完 指 導 教 師 輔 導 紀 錄 指 導 教 師 : 系 主 任 : 18

修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 校 外 實 習 工 作 日 誌 表 班 級 : 行 四 乙 學 號 :BZ100090 姓 名 : 曾 利 亞 撰 寫 日 期 :103/12/20 撰 寫 期 間 :103/12/19~103/12/20 實 習 機 構 ( 含 分 店 名 ): 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 部 門 ( 單 位 )/ 職 稱 : 櫃 台 / 實 習 生 工 作 日 誌 內 容 1. 發 生 什 麼 事 (Do) 期 間 總 實 習 時 數 :950 小 時 這 次 也 有 報 告, 是 兩 人 一 組 的 報 告, 但 是 由 於 我 的 搭 當 還 有 很 多 的 報 告 未 完 成, 以 至 於 我 們 根 本 沒 時 間 討 論, 兩 個 人 的 班 表 也 不 同, 碰 面 機 會 也 少, 回 到 家 中, 也 都 各 忙 各 的, 直 到 我 們 要 報 告 的 前 一 天, 我 們 才 開 始 LINE 對 方, 有 了 進 展, 也 很 緊 湊 的 趕 快 完 成, 還 好 這 次 的 報 告 只 是 討 論 問 題 點, 而 我 們 提 的 問 題 點 及 分 享 大 家 都 還 蠻 滿 意 的, 但 我 前 一 晚 統 整 忙 到 凌 晨 三 點 多 才 睡, 那 天 還 好 晚 上 沒 班, 不 然 我 真 的 會 帶 著 疲 憊 的 身 體 又 上 班 2. 反 省 (Check) 主 管 有 計 畫 的 安 排 我 們 兩 人 一 組, 可 是 我 們 卻 拖 到 報 告 前 一 晚 才 開 始 論 執 行, 以 至 於 自 己 也 搞 得 很 忙 很 累, 我 們 一 起 討 論 的 時 間 應 該 在 早 一 些, 也 多 一 點, 盡 早 完 成, 才 可 以 有 機 會 檢 查 3. 學 習 (Action) 早 就 計 畫 好 安 排 我 們 一 組, 而 也 未 通 知 提 醒 另 一 方 一 起 論, 執 行 還 是 需 要 提 前 預 備, 這 樣 才 可 以 緊 接 著 有 時 間 檢 查 哪 些 沒 做 好 有 漏 洞 的 地 方 4. 行 動 計 畫 (Plan) 以 後 還 是 要 事 先 盡 早 完 成 執 行 的 動 作, 才 可 以 有 檢 查 的 時 間 指 導 教 師 輔 導 紀 錄 指 導 教 師 : 系 主 任 : 19

修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 校 外 實 習 工 作 日 誌 表 班 級 : 行 四 乙 學 號 :BZ100090 姓 名 : 曾 利 亞 撰 寫 日 期 :104/03/10 撰 寫 期 間 :104/03/01~104/03/10 實 習 機 構 ( 含 分 店 名 ): 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 部 門 ( 單 位 )/ 職 稱 : 櫃 台 / 實 習 生 工 作 日 誌 內 容 1. 發 生 什 麼 事 (Do) 期 間 總 實 習 時 數 :1180 小 時 我 們 上 診 都 會 需 要 被 埋 線 的 針, 因 為 跑 班 的 關 係, 當 時 兩 診 同 時 開, 到 晚 上 那 診, 沒 有 事 先 大 電 話 詢 問, 哪 間 診 需 要 備 針, 因 此 到 晚 上 那 診 時, 大 家 你 問 我 我 問 你 的, 也 沒 有 人 備, 在 上 診 前 二 十 分 鐘 才 開 始 準 備, 也 沒 辦 法 吃 晚 餐 了 2. 反 省 (Check) 當 下 大 家 都 該 互 相 打 電 話 通 知, 這 也 不 能 怪 其 他 人, 大 家 也 就 一 起 挨 餓, 指 示 下 次 就 是 先 打 電 話 詢 問, 不 管 是 誰, 打 通 電 話 連 絡 會 比 較 好 3. 學 習 (Action) 其 實 組 長 很 忙, 我 應 該 要 貼 心 一 點, 主 動 打 給 另 一 個 組 長 詢 問, 是 我 們 要 準 備, 還 是 他 們 比 較 有 空 能 準 備, 這 樣 就 不 會 大 家 挨 餓, 組 長 也 因 此 會 心 情 很 好 4. 行 動 計 畫 (Plan) 上 診 前 立 刻 打 電 話 詢 問, 並 告 知 同 診 的 人 指 導 教 師 輔 導 紀 錄 指 導 教 師 : 系 主 任 : 20

修 平 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 校 外 實 習 工 作 日 誌 表 班 級 : 行 四 乙 學 號 :BZ100090 姓 名 : 曾 利 亞 撰 寫 日 期 :104/04/10 撰 寫 期 間 :104/04/01~104/04/10 實 習 機 構 ( 含 分 店 名 ): 大 里 廣 濟 中 醫 診 所 部 門 ( 單 位 )/ 職 稱 : 櫃 台 / 實 習 生 工 作 日 誌 內 容 1. 發 生 什 麼 事 (Do) 期 間 總 實 習 時 數 :13027 小 時 近 期 因 每 個 月 業 績, 我 的 成 績 都 算 是 前 五 名 內, 老 闆 因 此 又 增 加 我 的 訓 練, 再 附 加 診 到 現 場 推 廣 保 健 食 品, 由 於 般 表 示 與 最 上 層 級 的 主 管 討 論 及 排 班, 卻 忘 了 通 知 減 重 部 排 班 的 組 長, 以 至 於 當 診 人 力 短 缺, 事 後 有 調 其 他 同 事 2. 反 省 (Check) 討 論 完, 並 未 主 動 告 知 排 班 組 長, 導 致 當 場 診 次 人 數 變 動, 使 得 因 我 調 的 同 事 需 跑 班 代 理 我 的 職 務, 事 後 過 多 的 道 歉, 也 無 法 彌 補 當 下 的 錯 誤, 當 然 事 後 我 也 被 約 談 3. 學 習 (Action) 當 下 雖 然 很 苦 惱, 但 是 總 是 要 面 對, 畢 竟 是 我 的 不 對, 就 算 上 層 也 忘 了 告 知, 因 個 人 的 班 表 影 響 致 減 重 部 的 班 表, 其 實 本 就 不 應 該, 學 會 低 下 頭, 並 下 次 要 立 即 告 知, 才 不 會 再 有 這 次 的 錯 誤 產 升 4. 行 動 計 畫 (Plan) 與 上 層 討 論 班 表 完, 須 立 即 打 電 話 通 知 減 重 排 班 組 長, 並 獲 得 回 覆 才 能 結 束 電 話 通 知 指 導 教 師 輔 導 紀 錄 指 導 教 師 : 系 主 任 : 21

四 結 論 與 建 議 4.1 結 論 不 曉 得 原 來 這 個 部 門 是 最 優 良 有 紀 律 團 結 的 團 隊, 因 為 我 最 菜, 許 多 事 情 向 學 姊 制 度 一 樣, 雜 物 必 須 我 自 己 一 個 人 弄, 不 知 道 是 不 是 新 人 好 欺 負 的 關 係, 就 讓 我 覺 得 受 委 屈, 但 慢 慢 的, 我 有 了 第 一 個 老 闆 交 代 的 報 告 時, 我 發 現 其 實 不 是, 因 為 其 實 主 管 及 前 輩 們 都 按 能 力 來 分 配, 而 怕 我 覺 得 太 難 又 怕 累, 打 掃 最 為 輕 鬆, 我 卻 抱 怨, 就 覺 得 自 己 很 不 應 該, 漸 漸 的, 我 們 也 開 始 培 養 默 契 及 關 係, 通 過 一 次 一 次 的 考 核, 我 的 能 力 不 在 是 只 有 打 掃 的 範 圍, 現 在 則 是 老 闆 及 主 管 交 代 重 要 是 的 委 託 人, 甚 至 多 了 很 多 報 告 及 扛 一 診 的 業 績 壓 力, 學 不 完 的 醫 療 知 識 接 觸 不 同 的 保 健 產 品, 當 然 現 在 我 與 患 者 的 互 動 猶 如 朋 友 般 的 關 係, 也 取 得 他 人 的 信 任, 雖 然 會 在 最 忙 或 毫 無 預 警 下 老 闆 又 丟 了 新 的 報 告 及 問 題, 需 要 解 決 及 完 成, 過 程 辛 苦, 結 果 卻 是 有 好 有 壞, 能 看 見 自 己 一 次 一 次 的 進 步 及 成 長, 其 實 這 也 沒 有 什 麼 不 好 的, 不 就 比 別 人 還 累, 累 的 代 價, 一 訂 有 它 的 價 值, 就 是 取 得 了 信 任 及 建 立 良 好 的 關 係 獲 得 知 識 薪 水 不 適 只 有 22k, 一 路 走 來, 也 將 近 快 一 年 時 間, 我 不 在 是 拿 著 跟 診 的 簡 單 工 作, 學 會 了 如 何 與 患 者 的 應 對 準 確 的 測 量 掌 握 看 診 流 暢 度 成 為 主 管 的 小 幫 手, 目 前 又 增 加 了 跑 業 務 的 工 作 及 組 長 的 培 訓, 生 活 沒 有 一 刻 鬆 懈 的, 很 充 實, 這 就 是 我 嚮 往 的 工 作, 學 習 不 完 的 新 工 作 內 容, 獲 得 無 價 的 知 識, 不 在 是 死 薪 水 死 工 作, 每 一 天 充 滿 挑 戰, 對 於 這 個 部 門, 我 真 的 感 到 驕 傲, 我 是 成 員 之 一, 實 習 的 生 活 已 漸 漸 進 入 尾 聲 了, 感 謝 學 校 給 我 這 個 機 會 也 謝 謝 老 師 的 幫 助, 能 到 外 面 去 闖 闖, 讓 我 遇 見 了 這 份 工 作 真 的 唯 有 自 己 親 自 去 做 才 知 道 單 位 裡 面 的 整 個 過 程 及 酸 甜 苦 辣, 對 於 自 己 單 位 的 運 作 也 都 非 常 了 解, 適 應 的 很 良 好, 與 同 事 的 相 處 互 動 之 間 也 都 很 融 洽, 同 事 跟 同 事 會 產 生 良 性 的 競 爭, 互 相 的 切 磋, 傾 囊 相 授, 因 為 這 樣, 自 己 也 仔 細 了 解 很 多 東 西, 也 逼 自 己 主 動 去 學, 必 須 一 直 不 斷 的 充 實 自 己 常 常 更 新, 才 能 跟 得 上 腳 步, 實 習 過 程 中 除 了 學 習 職 場 上 的 東 西 之 外, 自 己 對 於 未 來 也 有 了 更 多 的 了 解, 即 將 步 入 社 會 也 不 會 那 麼 害 怕, 因 為 清 楚 未 來 的 目 標 及 方 向 22

4.2 建 議 知 道 現 在 公 司 目 前 要 往 內 地 杭 州 發 展, 人 手 開 始 不 足 夠, 老 闆 最 近 提 議 要 恢 復 減 重 部 門 每 個 人 一 週 上 滿 十 二 診, 動 用 最 少 的 人 力, 減 少 工 讀 生 的 用 量, 說 真 的, 我 們 底 下 的 人, 雖 然 不 能 有 任 何 意 見, 但 其 實 恢 復, 反 而 會 使 得 人 缺 少 得 更 明 顯, 要 同 時 間 加 開 到 三 個 診 次, 問 題 是 我 們 本 身 減 重 部 上 上 下 下 加 總 成 員 只 有 七 位, 一 診 至 少 分 配 三 個 人, 這 樣 反 而 薪 水 上 要 重 新 配 分, 就 連 排 班 的 主 管 也 要 開 始 頭 痛, 希 望 就 以 目 前 的 制 度, 也 不 限 制 工 讀 生 的 用 量, 加 開 診 次, 對 於 我 們 正 職 來 說, 工 作 效 率 會 來 的 高, 業 績 也 會 比 較 好 學 校 安 排 的 廠 商, 說 真 的 自 我 推 薦 會 比 較 好, 因 為 廠 商 的 入 取 率 也 低, 競 爭 大, 當 然 也 看 見 學 校 安 排 的 同 學 們, 做 的 其 實 也 不 是 很 開 心, 領 著 難 過 的 薪 水, 做 了 越 來 越 討 厭 的 工 作, 雖 然 也 有 例 外, 像 在 屈 臣 氏, 其 實 這 家 公 司 是 滿 有 制 度 的, 而 且 培 訓 用 人 也 相 當 的 公 平, 我 的 同 學 說, 會 有 壓 力, 當 然, 有 壓 力 也 會 有 成 長, 對 於 實 習, 千 萬 不 要 找 個 像 打 工 的 實 習 工 作 內 容, 不 然 其 實 是 學 不 到 東 西 的, 選 擇 更 多 的 挑 戰, 迎 接 充 實 的 生 活, 讓 自 己 更 有 能 力, 不 要 害 怕, 實 習 其 實 很 意 義 的 謝 謝 系 上 的 安 排, 只 是 希 望 之 後 回 來 學 校 的 時 間 盡 量 不 要 挑 在 禮 拜 五, 通 常 我 們 的 實 習 工 作 都 是 服 務 業 居 多, 五 六 日 都 較 忙 碌, 知 道 系 上 也 很 辛 苦, 希 望 之 後 的 徵 選, 廠 商 有 更 多 的 選 擇, 演 講 內 容 也 不 要 一 直 重 複, 時 代 在 改 變, 當 然 也 想 聽 新 鮮 事 物 改 變 自 我 的 想 法, 滿 喜 歡 立 志 人 心 的 演 講, 對 於 我 們 在 職 場 上 野 蠻 有 的 幫 助 的 老 師 真 的 辛 苦 了, 不 斷 的 來 看 我, 說 真 的, 你 比 其 他 老 師 都 來 認 真, 也 相 當 的 關 心 我 的 工 作, 讓 我 感 受 覺 得 有 依 靠, 對 於 我 的 報 告, 不 趕 我, 反 而 提 醒 我, 甚 至 給 予 我 鼓 勵 的 分 數, 真 的 很 感 謝 我 的 實 習 老 師 學 校 安 排 這 樣 的 實 習 課 程, 真 的 學 到 很 多 現 實 社 會 面 的 種 種, 也 能 更 體 會 良 性 競 爭, 察 覺 自 己 的 不 足, 心 態 也 不 一 樣 的 在 改 變, 開 始 想 突 破 及 對 未 來 一 點 也 不 擔 憂, 反 而 更 明 確 清 楚 23