企 業 會 財 課 程 知 識 增 益 系 列 課 程 二 : 管 理 學 新 透 視 單 元 八 : 表 現 報 酬 與 福 利 管 理 香 港 特 別 行 政 區 政 府 教 育 局 課 程 發 展 處 科 技 教 育 組 二 零 零 八 年 八 月 學 習 目 標 完 成 本 單 元 後, 你 應 能 夠 : 描 述 表 現 管 理 的 程 序 ; 描 述 表 現 的 目 標 與 標 準 ; 解 釋 表 現 管 理 所 需 的 程 序 方 法 指 標 及 制 度 ; 了 解 員 工 報 酬 與 福 利 的 特 點 及 組 成 部 分 ; 解 釋 如 何 為 員 工 設 立 薪 級 ; 及 區 分 直 接 與 間 接 報 酬 2
會 計 主 管 的 個 案 3 甚 麽 是 表 現 管 理? 表 現 管 理 的 程 序 績 效 工 資 報 酬 管 理 設 立 薪 級 目 標 表 現 管 理 的 計 畫 表 現 管 理 的 實 施 表 現 管 理 的 評 估 績 效 工 資 的 目 標 績 效 工 資 成 功 的 關 鍵 為 甚 麽 績 效 工 資 會 奏 效? 績 效 工 資 的 局 限 性 績 效 工 資 的 指 引 績 效 工 資 的 種 類 績 效 工 資 成 功 的 要 素 績 效 工 資 的 實 施 特 點 組 成 部 分 直 接 與 間 接 報 酬 釐 定 職 級 基 準 釐 定 職 級 數 目 釐 定 薪 金 幅 度 根 據 市 場 調 整 薪 金 釐 定 薪 酬 遞 增 法 識 別 主 要 職 責 設 定 目 標 與 標 準 表 現 計 畫 會 議 管 理 人 員 應 該 做 甚 麽? 員 工 應 該 做 甚 麽? 檢 討 會 議 工 作 考 核 會 議 表 現 評 級 決 定 是 否 實 施 績 效 工 資 績 效 工 資 計 畫 的 種 類 釐 定 評 級 建 立 績 效 矩 陣 讓 所 有 員 工 得 知 該 制 度 培 訓 管 理 人 員 評 估 績 效 工 資 計 畫 會 計 主 管 的 個 案 (1) 彼 得 是 一 間 中 型 會 計 師 行 黎 志 優 會 計 師 事 務 所 的 會 計 主 管, 今 年 35 歲, 已 在 該 行 工 作 逾 5 年 他 沒 有 野 心, 對 於 工 作 現 狀 頗 為 滿 意 他 持 有 LCC 資 歷, 但 他 有 能 力 考 取 更 高 的 專 業 資 格 在 過 去 5 年, 彼 得 的 表 現 相 當 穩 定 然 而, 在 引 入 新 的 工 作 考 核 制 度 後, 他 的 表 現 急 劇 惡 化 4
會 計 主 管 的 個 案 (2) 與 先 前 所 有 員 工 可 獲 一 律 增 薪 的 做 法 相 反, 新 制 度 從 本 質 上 為 增 薪 引 入 了 新 元 素 這 個 新 元 素 將 增 薪 額 與 工 作 考 核 結 果 掛 鈎, 從 而 令 員 工 與 員 工 之 間 的 增 薪 額 會 根 據 員 工 的 表 現 而 有 所 分 別 簡 而 言 之, 該 制 度 將 薪 酬 與 個 人 表 現 掛 鈎 5 會 計 主 管 的 個 案 (3) 理 論 上, 獲 得 較 多 增 薪 額 的 員 工 會 應 感 到 高 興, 而 獲 得 較 少 增 薪 額 的 員 工 則 會 感 到 失 望 但 令 人 詫 異 的 是, 不 論 獲 得 的 增 薪 額 有 多 少, 所 有 員 工 皆 對 此 感 到 不 安 結 果, 多 名 員 工 提 出 辭 職 或 有 意 辭 職 其 他 員 工 就 只 是 按 章 工 作, 員 工 士 氣 已 到 達 危 險 水 平 至 於 彼 得, 他 現 已 遞 交 辭 職 信, 人 力 資 源 經 理 要 求 與 他 進 行 離 職 面 談, 這 是 每 個 員 工 離 開 公 司 時 都 會 經 過 的 例 行 程 序 6
會 計 主 管 的 個 案 (4) 在 面 談 中, 彼 得 對 於 人 力 資 源 經 理 指 責 他 的 表 現 未 及 預 期 而 感 到 不 快 亦 因 為 這 樣, 他 得 不 到 高 於 平 均 水 平 的 增 薪 額 彼 得 對 此 作 出 反 駁, 稱 他 為 公 司 工 作 已 有 一 段 時 間, 準 確 地 說 應 該 有 5 年, 但 從 未 有 人 告 訴 他 應 該 做 甚 麽 在 沒 有 標 準 的 情 況 下, 有 誰 可 以 說 其 表 現 未 達 標 準 呢! 7 挑 戰 站 一 問 題 出 在 哪 裏? 8
挑 戰 站 一 ( 答 案 ) 顯 然, 對 整 體 員 工 來 説, 新 的 增 薪 額 制 度 或 薪 酬 制 度 存 在 一 些 問 題 對 彼 得 來 説, 問 題 出 在 表 現 管 理 制 度 上 如 果 一 個 人 不 知 道 別 人 對 他 有 何 期 望, 那 他 的 表 現 又 怎 能 達 到 那 個 標 準 呢 9 甚 麽 是 表 現 管 理? 表 現 管 理 是 量 度 和 評 估 個 人 表 現 質 素 的 程 序 和 制 度 亦 應 與 報 酬 或 薪 酬 制 度 掛 鈎 10
表 現 管 理 程 序 的 目 標 表 現 管 理 應 有 助 實 現 以 下 職 能 與 目 的 : 釐 定 獎 勵 增 薪 對 過 往 期 間 的 工 作 表 現 作 出 回 應 確 定 培 訓 需 求 作 為 接 任 計 畫 的 工 具 11 表 現 管 理 的 程 序 表 現 管 理 的 程 序 可 以 分 為 多 個 階 段, 分 別 為 : 表 現 管 理 的 計 畫 表 現 管 理 的 實 施 表 現 管 理 的 評 估 12
表 現 管 理 的 計 畫 (1) 這 是 一 個 包 括 以 下 元 素 的 階 段 : 識 別 個 人 的 主 要 職 責 ; 設 定 個 人 需 要 達 到 的 目 標 與 標 準 ; 識 別 那 些 顯 示 目 的 與 目 標 實 現 程 度 的 證 據 或 基 礎 13 例 子 : 彼 得 的 個 案 在 彼 得 的 個 案 中, 彼 得 的 其 中 一 項 主 要 職 責 是 編 製 財 務 報 表 彼 得 的 其 中 一 個 工 作 目 標 是 匯 編 財 務 資 料, 以 便 管 理 層 能 夠 及 時 地 理 解 公 司 的 財 務 表 現 標 準 是 在 報 告 期 後 3 日 内 完 成 財 務 報 表, 且 準 確 率 必 須 達 到 100% 能 夠 顯 示 出 成 績 的 證 據 包 括 報 告 時 間 外 間 核 數 師 的 評 語 及 盡 職 查 證 的 結 果 14
挑 戰 站 二 你 可 以 用 自 己 的 說 話 來 總 結 甚 麽 是 表 現 管 理 的 計 畫 嗎? 15 挑 戰 站 二 ( 答 案 ) 事 實 上, 在 這 個 階 段, 主 管 人 員 或 管 理 人 員 必 須 確 實 知 道 對 該 團 隊 或 將 執 行 該 項 工 作 的 個 別 人 士 有 何 期 望 16
表 現 管 理 的 計 畫 (2) 職 務 説 明 是 用 作 識 別 個 人 職 責 的 一 個 出 發 點 職 務 説 明 在 工 作 表 現 的 規 畫 實 施 及 控 制 階 段 方 面 是 一 個 有 用 的 工 具 職 務 説 明 是 日 常 業 務 規 畫 的 基 礎, 亦 與 組 織 的 長 期 計 畫 有 關 連 17 表 現 管 理 的 計 畫 - 職 務 説 明 (1) 典 型 的 職 務 説 明 包 括 以 下 部 分 : 識 別 工 作 工 作 範 圍 概 要 職 責 與 職 務 18
表 現 管 理 的 計 畫 - 職 務 説 明 (2) 工 作 的 識 別 包 括 以 下 各 項 : 職 銜 部 門 與 分 部 職 級 薪 金 幅 度 直 屬 主 管 19 表 現 管 理 的 計 畫 - 工 作 概 要 工 作 概 要 : 明 確 及 具 體 指 出 一 個 人 的 工 作 ; 提 供 有 關 工 作 的 職 能 及 內 容 的 詳 情, 最 重 要 的 是, 將 有 關 工 作 與 其 他 工 作 作 出 區 分 20
職 責 與 職 務 : 表 現 管 理 的 計 畫 - 職 責 與 職 務 (1) 職 責 是 識 別 該 工 作 存 在 的 主 要 理 由 職 責 界 定 了 工 作 任 務 的 範 圍 職 務 是 更 詳 細 地 解 釋 了 履 行 職 責 時 實 際 發 生 的 情 況 通 常, 職 務 不 只 描 述 完 成 了 甚 麽, 亦 描 述 了 為 何 及 如 何 完 成, 從 而 令 職 務 説 明 更 加 具 有 個 別 及 獨 特 的 性 質 [ 資 料 來 源 :Henderson, Richard I, Compensation management: rewarding performance, Page 186-187] 21 表 現 管 理 的 計 畫 - 職 責 與 職 務 (2) 顯 示 工 作 及 其 職 責 與 職 務 的 圖 表 : 工 作 工 作 及 其 職 責 工 作 及 其 職 責 與 職 務 4.0 3.0 1.0 2.0 4.3 4.2 4.1 3.3 4.4 3.2 4.5 4.6 1.1 1.2 1.3 1.4 2.2 2.1 3.1 2.3 2.4 [ 資 料 來 源 : Henderson, Richard I, Compensation Management: rewarding performance, P.186-187] 22
例 子 : 彼 得 的 個 案 工 作 : 會 計 主 管 職 責 與 職 務 ( 簡 略 ): 規 畫 及 安 排 工 作 任 務 建 立 並 檢 討 個 人 目 標 建 立 會 計 方 法 及 資 料 輸 入 程 序 安 排 會 計 文 員 的 工 作 建 立 會 計 記 錄 及 會 計 報 告 系 統 監 察 下 屬 的 表 現 觀 察 會 計 文 員 的 工 作 程 序 將 個 人 標 準 與 預 先 設 定 的 規 範 互 相 比 較 隨 機 檢 查 記 錄 保 存 及 報 告 程 序 就 個 別 員 工 的 表 現 向 其 提 供 建 議 23 表 現 管 理 的 計 畫 (3) 第 一 步 是 識 別 主 要 職 責, 第 二 步 是 界 定 工 作 預 計 取 得 的 成 果 體 現 成 果 的 最 常 見 方 式 是 設 定 表 現 目 標 與 標 準 24
目 標 與 標 準 是 不 同 的 表 現 管 理 的 計 畫 - 工 作 表 現 的 目 標 與 標 準 (1) 目 標 是 個 人 或 組 織 期 望 達 到 的 目 標 標 準 是 衡 量 工 作 完 成 情 況 的 指 標 最 好 能 同 時 界 定 職 位 或 工 作 的 目 標 與 標 準 25 挑 戰 站 三 下 列 哪 一 個 是 標 準, 哪 一 個 是 目 標? (a) 再 識 別 4 個 潛 在 客 戶 的 來 源 (b) 確 保 所 有 要 求 於 最 後 期 限 内 記 錄 證 實 及 送 交 有 關 當 局 26
挑 戰 站 三 ( 答 案 ) 陳 述 (a) 是 一 個 目 標, 因 其 涉 及 範 圍 較 廣, 並 用 作 達 成 機 構 的 目 的 或 目 標 陳 述 (b) 是 一 個 標 準, 因 其 顯 示 工 作 或 任 務 的 完 成 情 況 27 表 現 管 理 的 計 畫 - 工 作 表 現 的 目 標 與 標 準 (2) 在 設 定 有 效 的 目 標, 我 們 必 須 : 在 工 作 與 機 構 的 目 標 之 間 建 立 直 接 聯 繫 ; 為 雙 方 所 了 解 並 接 受 ; 及 是 透 過 交 流 而 非 由 上 而 下 的 命 令 所 設 定 28
目 標 與 標 準 應 該 : 具 體 (Specific) 可 量 度 (Measurable) 可 達 成 (Attainable) 合 理 (Reasonable) 適 時 (Timely) 有 效 的 標 準 應 該 : 可 達 成 ; 可 量 度 ; 及 表 現 管 理 的 計 畫 - 工 作 表 現 目 標 與 標 準 (3) 以 數 量 品 質 及 時 間 等 客 觀 字 詞 表 達 29 表 現 管 理 的 計 畫 - 表 現 計 畫 會 議 (1) 為 了 能 將 表 現 管 理 的 計 畫 付 諸 行 動, 表 現 計 畫 會 議 是 有 必 要 召 開 的 在 會 議 前, 管 理 人 員 應 該 : 熟 悉 機 構 的 使 命 宣 言 及 目 標 ; 檢 討 個 別 人 士 的 職 務 説 明 ; 及 識 別 管 理 人 員 期 望 個 別 人 士 達 成 的 目 標 與 標 準 30
在 會 議 前, 員 工 應 該 : 表 現 管 理 的 計 畫 - 表 現 計 畫 會 議 (2) 熟 悉 機 構 的 使 命 宣 言 及 目 標, 並 思 考 其 個 人 目 標 ; 熟 悉 職 務 説 明 及 主 要 職 責 ; 及 識 別 個 別 人 士 的 弱 點 與 優 點, 預 期 個 別 人 士 於 履 行 其 工 作 及 任 務 時 可 能 遇 上 的 障 礙 及 困 難 31 表 現 管 理 的 計 畫 - 表 現 計 畫 會 議 (3) 在 會 議 中, 管 理 人 員 及 員 工 必 須 就 以 下 事 項 達 成 共 識 : 職 位 的 責 任 職 位 的 目 標 與 標 準 個 人 發 展 規 畫 32
表 現 管 理 的 計 畫 - 表 現 計 畫 會 議 (3) 會 議 成 果 必 須 妥 善 記 錄, 而 會 議 紀 錄 須 經 由 管 理 人 員 及 員 工 雙 方 簽 署 副 本 由 管 理 人 員 及 員 工 保 存 可 以 的 話, 副 本 亦 應 保 存 於 員 工 的 個 人 檔 案 內 33 例 子 : 彼 得 的 個 案 (1) 就 彼 得 的 個 案 而 言, 作 為 彼 得 的 主 管, 會 計 經 理 必 須 與 彼 得 安 排 一 次 表 現 計 畫 會 議 在 會 議 前, 會 計 經 理 和 彼 得 都 應 該 熟 習 公 司 的 目 的 及 目 標 他 們 亦 應 該 對 彼 得 的 工 作 期 望 職 責 和 職 務 有 充 分 認 識 34
例 子 : 彼 得 的 個 案 (1) 在 會 議 中, 彼 得 和 會 計 經 理 應 就 彼 得 的 工 作 標 準 及 職 責, 以 及 如 何 證 明 達 至 標 準 而 達 成 共 識 會 議 的 重 點 應 該 是 討 論 可 能 面 對 的 困 難 及 解 決 方 法 在 會 議 後, 彼 得 和 會 計 經 理 都 應 該 保 存 一 份 詳 細 及 清 晰 的 會 議 記 錄 35 表 現 管 理 的 實 施 (1) 一 旦 制 訂 表 現 的 計 畫 後, 我 們 就 應 將 其 付 諸 實 行 任 何 時 候 都 不 應 只 憑 個 人 而 獨 力 完 成 工 作 請 緊 記, 表 現 管 理 是 一 個 過 程, 管 理 人 員 與 員 工 必 須 在 這 個 過 程 中 攜 手 合 作 36
表 現 管 理 的 實 施 (2) 在 這 個 階 段, 管 理 人 員 應 該 : 提 供 意 見 並 指 導 員 工, 從 而 獲 得 成 功 ; 與 員 工 分 享 經 驗 和 技 能 ; 強 化 正 面 行 為 和 識 別 不 當 行 為 ; 及 保 存 員 工 表 現 的 詳 細 記 錄 37 挑 戰 站 四 你 可 以 想 出 為 甚 麽 管 理 人 員 應 該 保 存 員 工 表 現 的 詳 細 記 錄 嗎? 38
挑 戰 站 四 ( 答 案 ) 理 由 有 很 多, 而 答 案 不 外 乎 以 下 幾 點 : 人 們 較 為 善 忘, 對 於 不 愉 快 的 事 尤 其 如 此 詳 細 記 錄 有 助 員 工 和 管 理 人 員 密 切 留 意 在 整 個 考 核 期 間 的 表 現 詳 細 記 錄 有 助 日 後 設 立 客 觀 的 工 作 考 核, 而 這 對 表 現 評 估 的 成 功 至 為 重 要 39 表 現 管 理 的 實 施 (3) 在 這 個 階 段, 員 工 應 該 : 接 受 意 見 和 指 導 ; 積 極 參 與 經 驗 和 技 能 分 享 ; 主 動 向 同 事 和 主 管 要 求 協 助 ; 及 密 切 留 意 表 現 記 錄 40
挑 戰 站 五 為 甚 麽 員 工 必 須 保 存 詳 細 的 表 現 記 錄? 41 挑 戰 站 五 ( 答 案 ) 答 案 與 前 一 題 類 同, 亦 不 外 乎 以 下 幾 點 : 員 工 必 須 確 實 知 道 別 人 對 他 的 期 望 此 外, 他 亦 必 須 知 道 本 身 的 工 作 進 展 如 何 表 現 記 錄 令 到 他 能 夠 確 實 知 道 自 己 已 取 得 的 進 展 42
表 現 管 理 的 實 施 (4) 倘 與 員 工 所 規 畫 的 表 現 出 現 明 顯 偏 離, 檢 討 會 議 則 應 該 舉 行 在 檢 討 會 議 上, 我 們 應 該 完 成 以 下 事 項 : 描 述 情 況 解 釋 為 何 值 得 關 注 公 開 探 討 成 因 邀 請 員 工 找 出 解 決 方 法 對 將 會 採 取 的 行 動 達 成 共 識 43 例 子 : 彼 得 的 個 案 (1) 在 彼 得 的 個 案 中, 會 計 經 理 應 該 帶 同 表 現 計 畫 會 議 的 會 議 記 錄 或 結 果, 以 備 不 時 檢 討 彼 得 的 工 作 進 展 倘 若 實 際 工 作 進 展 與 所 規 畫 的 表 現 存 在 任 何 偏 離, 則 應 提 醒 彼 得 並 即 時 就 補 救 措 施 進 行 討 論 會 計 經 理 必 須 與 彼 得 攜 手 合 作 44
例 子 : 彼 得 的 個 案 (2) 在 彼 得 的 個 案 中, 員 工 並 未 意 識 到 在 工 作 過 程 中 表 現 欠 佳 是 無 法 接 受 的 解 釋 在 需 要 完 成 的 事 情 已 完 成 後 才 去 指 責 某 人 是 已 經 太 遲 45 表 現 管 理 的 評 估 (1) 這 是 評 估 個 人 工 作 表 現 如 何 的 階 段 在 這 個 階 段, 個 人 應 該 : 在 特 別 貢 獻 上 接 受 考 核 ; 透 過 正 面 意 見 而 獲 益 ; 及 獲 告 知 未 來 的 目 標 與 標 準 46
工 作 考 核 會 議 (1) 管 理 人 員 應 該 為 員 工 安 排 通 常 稱 為 工 作 考 核 會 議 的 評 估 會 議 在 會 議 前, 管 理 人 員 應 該 : 檢 討 員 工 的 職 務 説 明 ; 檢 討 在 計 畫 階 段 制 訂 的 工 作 標 準 與 目 標 ; 檢 討 評 估 期 間 的 表 現 記 錄 ; 及 檢 討 該 期 間 的 會 議 記 錄 47 工 作 考 核 會 議 (2) 在 會 議 前, 員 工 應 該 : 檢 討 在 計 畫 階 段 設 定 的 目 標 與 標 準 ; 檢 討 表 現 記 錄 ; 及 編 製 一 份 成 就 和 期 望 的 清 單 48
工 作 考 核 會 議 (3) 在 評 估 會 議 上, 管 理 人 員 應 該 : 建 立 一 個 友 善 協 助 及 解 決 問 題 的 環 境 根 據 所 規 畫 的 目 標 與 標 準 以 檢 討 員 工 表 現, 從 而 與 員 工 就 主 要 職 責 進 行 討 論 表 揚 其 成 就 識 別 其 弱 點 討 論 提 升 表 現 的 方 法 專 注 於 未 來 發 展 與 目 標 49 表 現 管 理 的 評 估 (2) 評 估 階 段 的 主 要 目 的 是 總 結 過 往 表 現, 並 為 下 一 個 表 現 管 理 週 期 作 出 計 畫 50
表 現 評 級 工 作 考 核 的 結 果 是 對 員 工 給 予 總 體 表 現 評 級 評 級 可 按 以 下 等 級 界 定 : 傑 出 : 經 常 達 到 預 期 表 現, 並 在 所 有 領 域 均 顯 示 了 高 質 素 水 平 的 表 現 優 秀 : 持 續 達 到 預 期 表 現, 並 在 主 要 領 域 顯 示 了 高 質 素 水 平 的 表 現 標 準 : 持 續 達 到 預 期 表 現 尚 可 : 未 能 符 合 在 一 個 或 多 個 重 要 工 作 要 求 上 的 期 望 51 表 現 管 理 的 評 估 (3) 以 下 圖 表 顯 示 表 現 管 理 與 報 酬 之 間 的 關 係 表 現 評 級 績 效 工 資 使 命 及 價 值 宣 言 目 標 表 現 共 識 持 續 表 現 管 理 為 檢 討 作 準 備 表 現 檢 討 發 展 與 培 訓 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, p. 225] 52
挑 戰 站 六 一 個 常 識 問 題, 為 甚 麽 薪 酬 或 報 酬 必 須 與 表 現 掛 鈎? 53 挑 戰 站 六 ( 答 案 ) 人 們 不 會 不 問 報 酬 而 工 作, 然 而, 人 們 工 作 必 然 是 為 了 換 取 某 些 事 物 雖 然 並 無 確 實 證 據 證 明 愈 高 薪 酬 必 定 帶 來 較 佳 表 現, 但 事 實 往 往 告 訴 我 們, 不 論 直 接 或 間 接 的 報 酬, 均 必 然 直 接 影 響 表 現 54
績 效 工 資 (1) 根 據 表 現 支 付 薪 酬 或 績 效 工 資 (Performance Related Pay,PRP): 是 將 經 濟 報 酬 與 個 人 表 現 直 接 掛 鈎 的 制 度 和 程 序 55 績 效 工 資 (2) 績 效 工 資 的 目 標 : 是 旨 在 透 過 以 下 方 式 提 升 個 人 表 現 : 激 勵 ; 增 強 對 工 作 的 責 任 感 和 歸 屬 感 ; 表 揚 貢 獻 ; 及 強 化 表 現 管 理 56
績 效 工 資 成 功 的 關 鍵 : 績 效 工 資 (3) 建 立 並 強 化 表 現 與 薪 酬 之 間 的 明 確 聯 繫 將 績 效 工 資 建 立 成 為 表 現 管 理 制 度 不 可 缺 少 的 組 成 部 分 必 須 將 績 效 工 資 視 為 對 良 好 表 現 的 獎 勵, 而 非 對 差 劣 表 現 的 懲 罰 因 此 管 理 人 員 與 基 層 員 工 之 間 的 溝 通 是 尤 其 重 要 57 績 效 工 資 (4) 為 甚 麽 績 效 工 資 會 奏 效? 工 人 有 權 控 制 其 對 工 作 投 入 多 少 只 有 根 據 人 們 的 表 現 給 予 報 酬 才 是 公 平 的 做 法, 這 純 粹 是 一 種 心 理 影 響 金 錢 未 必 是 一 個 推 動 因 素, 但 缺 少 金 錢 卻 必 定 會 是 一 個 消 極 因 素 58
績 效 工 資 的 局 限 性 : 績 效 工 資 (5) 多 項 研 究 都 對 績 效 工 資 的 有 效 性 提 出 質 疑 有 些 研 究 甚 至 宣 稱 績 效 工 資 會 令 員 工 更 為 消 極 然 而, 姑 勿 論 是 否 有 效, 假 如 實 施 績 效 工 資 的 話, 則 必 須 在 實 施 時 盡 量 小 心 謹 慎 59 績 效 工 資 的 指 引 : 績 效 工 資 (6) 有 效 的 表 現 管 理 制 度 是 必 要 的 換 句 話 説, 員 工 必 須 清 楚 別 人 對 他 們 的 期 望 表 現 應 有 妥 善 記 錄 及 保 存 參 考 表 現 應 獲 公 平 及 準 確 考 核 60
績 效 工 資 (7) 績 效 工 資 的 種 類 : 獎 勵 與 花 紅 計 畫 : 與 個 人 成 就 掛 鈎 認 股 權 : 通 常 給 予 行 政 人 員 作 為 長 期 報 酬 利 潤 掛 鈎 計 畫 : 將 公 司 的 成 功 與 個 人 收 入 互 相 掛 鈎 技 能 報 酬 計 畫 : 將 薪 酬 與 個 人 的 技 能 或 才 能 掛 鈎 61 例 子 : 彼 得 的 個 案 大 家 或 許 還 記 得 會 計 師 行 實 施 獎 勵 增 薪 所 帶 來 的 災 難 性 結 果 無 人 會 讚 賞 該 制 度, 即 使 得 到 較 多 增 薪 額 的 員 工 亦 如 是 問 題 明 顯 在 於 績 效 工 資 的 設 計 和 實 施 方 面, 我 們 會 詳 細 討 論 這 點, 但 簡 而 言 之, 個 人 必 須 知 曉 別 人 對 其 工 作 表 現 的 期 望, 同 時 制 度 必 須 以 公 平 及 徹 底 的 方 式 實 施 62
績 效 工 資 成 功 的 要 素 : 績 效 工 資 (8) 績 效 工 資 制 度 必 須 以 公 平 及 貫 徹 的 方 式 來 應 用 由 該 制 度 區 分 的 薪 酬 必 須 具 有 實 際 意 義 需 要 不 斷 努 力 地 將 該 制 度 的 理 念 傳 達 給 員 工 同 時 給 予 員 工 充 裕 機 會 以 發 表 其 看 法 或 不 滿 的 地 方 63 績 效 工 資 (9) 績 效 工 資 的 實 施 : 1. 決 定 是 否 朝 著 績 效 工 資 的 方 向 而 行 ; 2. 選 擇 績 效 工 資 計 畫 的 類 型 ; 3. 釐 定 與 績 效 掛 鈎 增 薪 的 評 級 ; 4. 建 立 表 現 矩 陣 ; 5. 讓 所 有 員 工 得 知 該 制 度 ; 6. 對 管 理 人 員 進 行 有 關 績 效 工 資 計 畫 的 培 訓 ; 及 7. 建 立 有 效 制 度 以 評 估 績 效 工 資 的 成 績 和 成 效 64
績 效 工 資 的 實 施 (1) 1. 決 定 是 否 實 施 績 效 工 資 : 金 錢 推 動 的 想 法 受 到 許 多 人 質 疑 ; 支 持 該 制 度 的 最 有 力 論 據 或 許 是 其 公 平 及 合 理 ; 在 一 般 情 況 下, 績 效 工 資 往 往 可 簡 單 實 行, 因 為 這 是 員 工 所 期 望, 或 這 已 是 類 似 行 業 的 規 範 65 績 效 工 資 的 實 施 (2) 當 績 效 工 資 受 到 質 疑 時, 應 考 慮 以 下 因 素 : 機 構 文 化 是 否 準 備 好 接 受 這 個 制 度? 管 理 層 員 工 是 否 致 力 執 行 這 個 制 度? 管 理 人 員 是 否 已 就 實 施 該 制 度 而 接 受 培 訓? 當 考 慮 所 有 因 素 後, 該 制 度 是 否 有 助 於 推 動 員 工? 66
績 效 工 資 的 實 施 (3) 2. 績 效 工 資 計 畫 的 類 型 : 這 由 業 界 的 性 質 及 機 構 的 文 化 而 決 定 管 理 層 的 態 度 和 資 源 是 主 要 的 考 慮 因 素 67 3. 釐 定 評 級 : 績 效 工 資 的 實 施 (4) 增 薪 的 幅 度 反 映 了 工 作 表 現 現 時 並 無 普 遍 接 受 的 指 引, 但 較 低 的 增 薪, 例 如 説 1-2%, 卻 不 值 得 給 予 的 作 為 慣 常 做 法, 表 現 優 秀 者 獲 給 予 10-20% 的 增 薪, 表 現 良 好 者 亦 可 獲 給 予 8-10% 的 增 薪 68
4. 設 立 表 現 矩 陣 : 績 效 工 資 的 實 施 (4) 表 現 評 估 薪 金 幅 度 位 置 80-89% 90-99% 100% 101-110% 111-120% 傑 出 15 14 13 11 10 優 秀 10 10 9 9 8 標 準 7 6 5 5 0 尚 可 4 4 3 0 0 這 是 一 個 指 引, 說 明 應 如 何 根 據 個 人 於 薪 金 幅 度 内 的 位 置 而 將 增 薪 與 不 同 的 表 現 水 平 掛 鈎 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, p.270] 69 績 效 工 資 的 實 施 (5) 以 彼 得 為 例, 若 他 獲 評 定 為 標 準, 而 他 於 薪 金 幅 度 内 的 位 置 處 於 80-89% 的 範 圍 内, 他 則 將 會 獲 得 7% 的 增 薪 表 現 評 估 薪 金 幅 度 位 置 80-89% 90-99% 100% 101-110% 111-120% 傑 出 15 14 13 11 10 優 秀 10 10 9 9 8 標 準 7 6 5 5 0 尚 可 4 4 3 0 0 70
績 效 工 資 的 實 施 (6) 5. 讓 所 有 員 工 得 知 該 制 度 : 該 制 度 必 須 以 謹 慎 方 式 實 施, 所 有 員 工 必 須 清 楚 知 道 : 該 計 畫 的 目 的 該 計 畫 的 指 引 該 計 畫 的 實 施 詳 情 此 外, 應 鼓 勵 所 有 員 工 向 管 理 層 提 供 意 見, 好 壞 均 可 71 6. 培 訓 管 理 人 員 : 績 效 工 資 的 實 施 (7) 管 理 人 員 必 須 接 受 以 下 培 訓 : 進 行 績 效 工 資 的 覆 審 ; 熟 悉 實 施 步 驟 ; 跟 進 薪 金 幅 度 内 薪 酬 遞 增 表 現 評 級 及 評 級 局 限 性 的 具 體 例 子 72
7. 績 效 工 資 計 畫 的 評 估 : 績 效 工 資 的 實 施 (8) 員 工 的 感 受 和 計 畫 的 有 效 性 必 須 進 行 持 續 評 估 評 估 不 外 乎 以 下 幾 點 : 員 工 對 該 計 畫 的 觀 感 正 面 嗎? 涉 及 的 成 本 包 括 甚 麽? 可 量 度 的 利 益 包 括 甚 麽? 如 要 改 善 計 畫, 可 以 做 甚 麽? 73 報 酬 與 福 利 管 理 - 與 表 現 管 理 掛 鈎 事 實 上, 表 現 管 理 是 報 酬 管 理 策 略 和 程 序 不 可 缺 少 的 一 部 分, 並 可 以 下 圖 顯 示 : 表 現 評 級 績 效 工 資 使 命 及 價 值 宣 言 目 標 表 現 共 識 持 續 表 現 管 理 為 檢 討 作 準 備 表 現 檢 討 薪 酬 總 額 發 展 與 培 訓 報 酬 管 理 策 略 和 政 策 薪 酬 結 構 非 經 濟 報 酬 與 福 利 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, p. 225] 74
報 酬 管 理 為 了 簡 化 報 酬 政 策, 機 構 必 須 : 制 訂 員 工 報 酬 與 福 利 的 政 策 或 策 略 ; 區 分 直 接 與 間 接 報 酬 ; 及 為 員 工 設 立 薪 級 75 員 工 報 酬 與 福 利 的 特 點 (1) 報 酬 程 序 應 具 有 以 下 特 點 : 將 員 工 的 基 本 薪 酬 水 平 與 其 對 機 構 作 出 的 貢 獻 和 價 值 掛 鈎 根 據 機 構 及 / 或 團 隊 的 表 現 提 供 報 酬 提 供 以 薪 酬 與 產 量 直 接 掛 鈎 的 獎 勵 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, p.27] 76
員 工 報 酬 與 福 利 的 特 點 (2) 報 酬 程 序 應 具 有 以 下 特 點 ( 續 ): 將 增 薪 或 花 紅 與 表 現 水 平 貢 獻 或 才 能 及 技 能 的 提 升 掛 鈎 透 過 獎 勵 績 效 工 資 或 花 紅 計 畫 傳 遞 工 作 表 現 是 十 分 重 要 的 訊 息, 並 會 以 此 提 供 相 應 報 酬 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, p.27] 77 員 工 報 酬 與 福 利 的 組 成 部 分 (1) 報 酬 通 常 由 以 下 元 素 組 成 : 底 薪 額 外 薪 金 獎 金 福 利 78
員 工 報 酬 與 福 利 的 組 成 部 分 (2) 底 薪 是 報 酬 最 重 要 的 部 分 底 薪 對 員 工 的 生 活 質 素 和 生 活 方 式 具 有 最 顯 著 的 影 響 79 員 工 報 酬 與 福 利 的 組 成 部 分 (3) 額 外 薪 金 是 指 超 時 工 作 薪 金 輪 班 津 貼, 以 及 在 週 末 工 作 的 特 惠 薪 金 等 額 外 薪 金 的 原 意 是 通 常 作 為 交 換 員 工 的 休 閒 時 間, 即 員 工 的 額 外 薪 金 越 多, 休 閒 時 間 會 越 少 80
員 工 報 酬 與 福 利 的 組 成 部 分 (4) 獎 金 是 一 種 可 準 確 界 定 並 與 工 作 活 動 掛 鈎 的 薪 酬, 而 成 果 亦 可 大 致 準 確 地 量 度 採 用 獎 金 的 典 型 工 種 涉 及 工 廠 工 人 及 資 料 輸 入 員 工, 他 們 的 薪 酬 是 與 其 提 供 的 成 果 掛 鈎 81 員 工 報 酬 與 福 利 的 組 成 部 分 (5) 福 利 可 以 包 括 各 種 不 同 的 報 酬 方 案, 例 如 有 薪 假 期 公 司 專 車 醫 療 福 利 教 育 津 貼 或 免 費 宿 舍 82
直 接 與 間 接 報 酬 (1) 除 決 定 報 酬 的 組 成 部 分 外, 我 們 亦 需 決 定 直 接 與 間 接 報 酬 的 比 例 直 接 報 酬 是 指 直 接 支 付 給 個 人 並 由 個 人 即 時 收 取 的 所 有 形 式 報 酬 間 接 報 酬 是 指 一 般 計 入 員 工 福 利 方 案 内 的 報 酬 部 分 83 直 接 與 間 接 報 酬 (2) 直 接 報 酬 將 會 讓 員 工 對 如 何 花 費 報 酬 擁 有 最 大 的 控 制 權 和 自 由 度 於 是, 有 意 見 認 為 這 種 報 酬 將 會 獲 得 最 大 的 推 動 效 應 間 接 報 酬 應 該 為 員 工 提 供 個 人 需 要 間 接 報 酬 將 用 作 例 如 減 省 稅 項 增 強 員 工 的 責 任 感 或 顯 示 僱 主 對 員 工 的 關 心 84
為 員 工 設 立 薪 級 (1) 建 立 新 的 薪 酬 架 構 的 程 序 包 括 以 下 步 驟 : 釐 定 職 級 基 準 釐 定 職 級 數 目 釐 定 薪 金 幅 度 根 據 市 場 薪 金 調 整 釐 定 薪 酬 遞 增 法 85 挑 戰 站 七 最 理 想 的 情 況 是 設 立 能 夠 反 映 市 場 水 平 的 薪 金 幅 度 然 而, 這 並 不 容 易 為 甚 麽? 86
挑 戰 站 七 ( 答 案 ) 市 場 中 或 許 並 無 完 全 相 同 的 工 作, 並 且 有 許 多 因 素 ( 例 如 地 點 ) 會 影 響 工 作 的 可 比 較 性 市 場 數 據 或 許 並 不 完 整 個 別 公 司 的 薪 級 屬 機 密 資 料 薪 酬 趨 勢 調 查 或 許 無 法 反 映 工 作 的 獨 特 性 87 為 員 工 設 立 薪 級 (2) 釐 定 職 級 基 準 : 分 類 出 性 質 類 似 的 工 作 薪 金 幅 度 應 該 反 映 該 職 級 工 作 的 市 場 水 平 釐 定 職 級 數 目 : 應 該 與 組 織 結 構 中 不 同 職 責 水 平 的 數 目 掛 鈎 88
釐 定 薪 金 幅 度 大 小 : 為 員 工 設 立 薪 級 (3) 這 步 驟 會 受 到 人 們 為 達 到 職 級 內 工 作 的 全 面 勝 任 水 平 而 耗 用 的 平 均 時 間 所 影 響 較 大 的 幅 度 體 現 了 該 職 級 内 個 人 的 不 同 表 現 較 小 的 幅 度 會 將 重 點 轉 移 至 工 作 晉 升 89 根 據 市 場 薪 金 調 整 : 為 員 工 設 立 薪 級 (4) 這 是 最 重 要 的 步 驟, 因 為 這 將 會 直 接 影 響 公 司 在 物 色 優 秀 人 才 方 面 的 競 爭 力 這 步 驟 會 受 到 公 司 在 薪 酬 策 略 政 策 的 影 響 這 步 驟 反 映 公 司 願 意 以 相 等 高 於 或 偶 爾 略 低 的 水 平 支 付 薪 酬 ( 這 情 況 可 以 透 過 工 作 的 性 質 或 優 越 感 作 為 補 償 ) 90
釐 定 薪 酬 遞 增 法 : 為 員 工 設 立 薪 級 (5) 這 步 驟 可 透 過 以 下 方 式 實 現 : 固 定 增 薪 ; 半 固 定 增 薪 ( 視 乎 表 現 而 定 ) ; 與 遞 增 標 準 掛 鈎 的 浮 動 增 薪 該 標 準 可 以 是 服 務 年 資 表 現 或 技 能 等 [ 資 料 來 源 : Michael Armstrong and Helen Murlis, Reward Management: a handbook of remuneration, pp. 183-187] 91 例 子 : 彼 得 的 個 案 在 彼 得 的 個 案 中, 會 計 師 行 不 能 只 實 施 增 薪 制 度, 而 不 去 重 新 調 整 整 個 報 酬 管 理 策 略 而 會 計 師 行 亦 應 在 實 施 有 關 制 度 前, 先 全 面 整 理 薪 酬 架 構 與 業 界 互 相 比 較 及 得 到 員 工 的 諒 解 之 後, 才 設 立 增 薪 制 度 在 彼 得 的 個 案 中, 在 進 行 管 理 變 革 前, 我 們 必 須 經 過 週 詳 考 慮, 因 為 人 們 將 會 對 變 革 感 到 猶 豫 及 / 或 害 怕 變 革 所 帶 來 的 不 確 定 因 素 92
結 論 人 力 資 源 是 每 個 機 構 都 必 須 重 視 的 稀 有 資 源 要 取 得 成 功, 要 倚 靠 的 不 是 員 工 的 數 量, 而 是 員 工 的 表 現 成 功 管 理 員 工 的 表 現 幾 乎 等 同 機 構 的 成 功 當 涉 及 表 現 管 理 時, 任 何 事 情 都 不 應 奢 望 存 在 幸 運 因 素 此 道 理 是 可 以 學 懂, 而 我 們 也 必 須 去 學 懂 93 概 要 本 單 元 到 此 結 束 你 應 該 能 夠 : 描 述 表 現 管 理 的 程 序 ; 描 述 表 現 的 目 標 與 標 準 ; 解 釋 表 現 管 理 所 需 的 程 序 方 法 指 標 及 制 度 ; 了 解 員 工 報 酬 與 福 利 的 特 點 及 組 成 部 分 ; 解 釋 如 何 為 員 工 設 立 薪 級 ; 及 區 分 直 接 與 間 接 報 酬 94
參 考 資 料 Michael Armstrong and Helen Murlis (2005), Reward Management: a handbook of remuneration, 5 th edition, Kogan Page Henderson, Richard I. (1993), Compensation Management: rewarding performance, 6 th edition, Prentice Hall 95 補 充 讀 物 Grote, Richard C. (2002), The Performance Appraisal Question and Answer Book: A Survival Guide for Managers, American Management Association. Armstrong, Michael, Employee reward, Chartered Institute of Personnel and Development Thompson M., Pay and Reward: The employee experience, Institute of Manpower Studies 李 燕 萍 (2002), 人 力 資 源 管 理, 武 漢 大 學 出 版 社 張 文 賢, 晏 姚 (1996), 人 力 資 源 開 發 與 管 理, 上 海 人 民 出 版 社 錢 可 通 (1995), 人 力 資 源 管 理 個 案, 香 港 出 版 集 團 有 限 公 司 96
單 元 結 束 單 元 評 估 這 是 單 元 八 的 結 束 請 在 進 入 下 一 單 元 前 先 進 行 單 元 評 估 97