E-ICP 行 料 練 1 E-ICP 練
I. II. E-ICP III. E-ICP IV. E-ICP V. E-ICP 例 VI. Q & A 參 2 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
練 料 年 年 兩 isurvey 行 isurvey E-ICP + CMMS + Online Research Quantitative and Qualitative Research Data Provide E-ICP Info-Plat Embrain 3 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
索 4 E-ICP 練
索 5 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
Key Publication 六 年 女 列 年 6 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 行 料 7 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 理 念 行 理 E-ICP Since 1988 理 行 理 理 行 行 流 行 行 8 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
Digital Camera Cyber Group Mobile Phone TV TV Fashion Youth Group Group Food Cosmetics Laptop Drinks Credit Card MP3 MP3 Car Car Entertaining Group Wealthy Group Household Traveler Student Office Worker 9 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP: ICP: Overall Consumer Market Outside-In -- 行 Future A E B D C G F EICP Consumer DB Consumer Survey Market Survey Street Observation Inside-Out -- NOW 10 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 2005 年 料 7~8 1344 13~64 例 (2003 年 ) 北 例 46 139 里 年 例 95%±2.67% 北 隆 北 蘆 林 栗 里 鹿 林 六 蘭 蓮 年 2004 年 30 11 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 年 歷 狀 理 見 流 行 理 見 年 年 流 行 理 狀 錄 路 狀 料 3C 連 路 金 理 率 路 理 理 12 更 靈 E-ICP 練
E-ICP Plummer 見 數 度 樂 流 行 來 年 理 旅 理 禮 行 樂 流 行 理 理 年 13 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
2005 年 度 量 004. 路 樂 010. 路 來 016. 路 022. 行 E-mailMMS 028. 度 034. 不 度 040. 來 理 046. 了 052. 論 058. 數 理 PDAMP3iPod 064. 亂 070. 來 冷 076. 樂 樂 MP3 樂 082. 14 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 不 / 不 不 ///
2005 年 度 量 2005 年 度 量 088. 讀 094. 來 ( 來 ) 100. 度 力 106. 不 112. 路 識 118. 數 來 了 123. 路 料 128. 不 E-mail 了 量 15 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP2005 年 (Activity) (Interest) 見 (Opinion) (Value) 金 (Resources) 類 念 類 年 ( 六 年 ) 類 年 ( 六 年 ) 類 ( 年 ) 類 ( 年 ) 類 女 流 行 ( 年 ) 類 流 行 ( 年 ) 類 理 ( 年 ) 16 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
2005 年 年 % 領 數 3C22.7% 32.7% 數 23.4% 14.6% 領 6.6% 17 料 來 2005 年 E-ICP 行 料 E-ICP 練
E-ICP 狀 路 路 18 類 錄 / // 行 // 行 零 類 率 讀 類 數 路 類 路 路 數 率 金 來 年 路 錄 類 例 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 料 / 糖 力 淋 冷 飯 冷 理 精 精 糖 路 料 料 料 料 茶 料 蘭 梁 酪 料 路 精 尿 精 冷 數 爐 車 車 車 車 19 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
連 路 旅 金 E-ICP 行 / 行 / 路 / // PDA/ 量 便 利 連 連 連 行 連 連 連 旅 旅 旅 輪 旅 旅 樂 館 旅 館 飯 金 行 理 行 行 益 料 茶 益 宅 便 讀 靈 行 20 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
說 21 E-ICP 練
類 聯 流 行 22 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
度 度 (3C/ ) 路 行 / 路 路 理 / 流 行 / 流 行 度 流 行 度 / 女 流 行 流 行 (/// 精 /) 流 行 路 (/ 量 // 路 //) 流 行 理 23 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
度 / ( 精 // ) (//) 路 (/ 連 ) 24 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 理 狀 理 度 理 理 ( 行 /// 金 ) 理 (3C/// 旅 ) 理 / 流 行 / 流 行 理
E-ICP 行 料 25 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 行 行 略 料 理 料 / 料 數 E-ICP 識 Marketing Intelligent Platform 行 略 26 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 行 27 料 理 年 WHAT WHY HOW E-ICP 行 EOL 量 Online // Offline Research 度 洞 更 更 精 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
料 E-ICP 行 量 論 料 E-ICP 行 行 量 行 行 省 行 力 不 What() 更 Why() 略 How 行 略 28 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
陸 北 旅 見 2008 北 料 車 / 度 GPS 車 / 度 度 行 年 度 理 度 聯 度 率 連 29 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 行 流 來 流 行 理 Market Review Development Production Communication 行 略 度 度 念 User Name List CS CRM/ Panel 路 路 行 Join Promotion 30 E-ICP/ CMMS + CAN + Online/ Offline Research E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP VS CRM Identify potential Sales Promotion DM follow-up Telesales Prospecting Database Management Hit rate analysis Sales strategy review 31 OUTSIDE IN Market research / Customer Behavior analysis Lead Generation Prospecting Sales /Moto/Nokia / // / Marketing Account Manage account history Payment & aging record Reminder call E-ICP 練 E-ICP 練 940309 Operation Analysis Customer Service Service improvement & development Logistic support INSIDE OUT Customer complain analysis Problem area Identification Customer satisfaction Customer usage behavior / trend Service & information enquiry Online order taking Membership hotline Complaint handing &escalation Customer history logging &updating
E-ICP 見 度 聯 了 / 了 行 行 略 略 略 略 略 路 略 了 狀 了 來 索 索 類 聯 索 32 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 了 狀 狀 了 狀 了 了 略
E-ICP 輪 廓 33 PC PDA 數 樂 TV NP USER Motorola, Nokia, 聯 女 年 A E-ICP 練 E-ICP 練 940309 E B D 路 C F G
E-ICP 行 1., 行 2. 行 3. 4. 更 靈 精 5. 輪 廓 6. 略 7. 念 8. 9. 立 略 10.E-ICPCRM 11.Joint Promotion 12. 行 料 識 34 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 行 理 行 流 行 行 行 行
E-ICP ICP 益 E-ICP ICP 料 料 不 易 流 立 識 E-ICP 更 精 行 行 料 行 識 立 識 35 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 例 路 36 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
% 率 率 數 率 率 料 來 歷 年 E-ICP 行 料 37 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
Ceiling Effect 路 50%(2003/10/11) % 路 料 來 歷 年 E-ICP 行 料 38 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
1-02. 路 年 % 39 路 行 13~64 年 路 例 年 六 年 年 年 年 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 料 來 歷 年 E-ICP 25e 年 例
E-ICP 練 40 1-03. 路 數 理 路 路 理 參 料 論 留 料 路 行 年 路 例 % 1. 路 2. 理 / 不 10% 料 來 2005 年 E-ICP E-ICP 練 940309
E-ICP 練 41 類 類 類 路 類 類 類 女 療 理 理 流 行 樂 旅 類 類 樂 索 類 類 1-04. 路 類 Fig 06 路 行 1 流 類 /n=626 料 來 2005 年 E-ICP 路 類 E-ICP 練 940309
E-ICP 練 42 理 不 易 不 塞 車 連 不 % 1-05. 路 路 行 (3)/n=626 路 料 來 2005 年 E-ICP E-ICP 練 940309
2-01. 路 歷 年 例 料 來 歷 年 E-ICPn=1344 路 43 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
2-02. 路 類 行 旅 金 金 料 Fig 02 1 年 ()/n=120 50 1.6% 女 10.3% 13~19 0.0% 20~29 6.3% 30~39 4.0% 40~49 17.6% 50~64 0.0% 料 來 2005 年 E-ICP 44 E-ICP 練 E-ICP 練 940309 %
E-ICP 練 45 % 不 易 不 易 裡 樂 度 不 廉 類 不 度 不 不 不 Fig 03 路 (3) 料 來 2005 年 E-ICP 2-03. 路 路 E-ICP 練 940309
3-01. 類 路 歷 年 類 路 例 年 度 2000 2001 2002 2003 2004 5.1 3.5 1.9 6.0 8.0 11.2 10.4 4.5 6.0 4.5 15.0 18.3 14.3 16.1 16.4 行 46 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 例 47 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
行 行 行 行 行 年 數 行 金 年 數 來 年 來 年 來 年 來 年 來 年 行 理 理 理 率 率 力 度 念 48 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
% 料 來 歷 年 E-ICP/ 年 數 1200 年 15~59 2004 年 15~59 49 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
歷 年 狀 % 料 來 2000~2005 年 E-ICP 2004 年 13~64 例 降, 60% 50 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
年 Fig.02 行 年 率 /98~04EICP % 51 25-29 年 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
.01 年 年 ~1 年 1~2 年 2~3 年 3~4 年 4 年 357 數 59.8 70.8 67.8 64.3 58.8 49.3 34.4 19.2 19.8 25.7 36.1 45.3 60.9 來 料 來 2005 年 E-ICP 率 85%(13~64) 例 量 52 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
例 TAB.02 ()(TOP10) 年 年 ~1 年 1~2 年 2~3 年 3~4 年 4 年 數 32.9 30.8 26.9 24.7 31.9 38.9 32.0 19.2 22.0 32.7 33.3 46.7 羅 拉 諾 索 立 料 來 2005 年 E-ICP 率 羅 拉 諾 年 例 羅 拉 諾 例 降 OKWAPBENQSAMSUNG 率 53 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 練 54 羅 拉 諾 量 鈴 錄 藍 樂 鈴 理 量 易 理 % Fig.01 年 - 羅 拉 理 OKWAP 量 量 量 鈴 E-ICP 練 940309
女 流 行 TAB.03 女 流 行 (TOP5) 金 女 流 行 女 數 36.3 54.2 32.3 30.8 羅 拉 諾 9.4 11.3 9.4 7.8 7.9 5.0 料 來 2005 年 E-ICP - 流 行 女 OKWAP 例 BENQSANSUNG 金 女 羅 拉 率 55 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
TAB.05 (TOP6) 領 數 數 35.4 41.2 37.4 34.1 諾 羅 拉 13.8 6.2 6.0 5.3 5.9 4.6 4.7 5.3 4.8 索 立 料 來 2005 年 E-ICP - 領 OKWAP 例 SANSUNG 數 BENQ 數 羅 拉 率 56 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
E-ICP 例 57 E-ICP 練
冷 冷 力 冷 冷 數 冷 冷 冷 年 數 冷 冷 路 類 來 年 來 年 來 年 冷 58 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
冷 年 量 Fig.01 冷 年 年 年 年 年 年 數 24.1 12.1 立 11.5 11.1 22.7 17.2 27.5 28.0 23.0 24.5 8.7 10.6 16.5 10.2 13.9 10.4 林 料 來 2005 年 E-ICP -2002 年 量 - 歷 年 行 立 - 歷 年 落 落 59 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
冷 年 來 TAB.02 冷 年 年 年 年 年 年 數 62.5 72.7 75.6 66.5 64.5 65.6 49.5 來 料 來 2005 年 E-ICP -5 年 - 兩 年 來 70% 60 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
力 數 年 數 類 路 類 來 年 來 年 來 年 來 年 類 61 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
路 TAB.03 路 類 年 年 年 年 年 年 數 71.7 54.8 63.4 63.9 68.8 74.7 82.1 24.3 16.3 20.3 16.9 7.5 8.1 18.3 19.0 15.3 13.0 16.4 9.6 行 量 連 路 料 來 2005 年 E-ICP - 行 - 行 例 降 量 連 3C 62 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
類 TAB.04 類 年 年 年 年 年 年 數 87.0 59.1 77.8 78.7 89.2 90.4 97.8 38.3 19.0 20.3 10.8 8.9 2.2 1.7 0.7 0.5 料 來 2005 年 E-ICP 類 年 降 - 例 年 - 63 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
女 Fig.02 兩 女 女 % 量 金 留 路 省 冷 便 冷 力 - 量 女 冷 力 便 冷 64 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
TAB.05 領 數 數 21.0 14.2 12.3 8.5 19.3 13.3 4.8 5.0 7.4 6.8 立 林 樂 金 料 來 2005 年 E-ICP 率 65 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
女 流 行 女 流 行 金 女 流 行 女 數 20.8 13.9 9.5 21.3 19.6 8.2 12.3 7.9 9.5 0.0 6.5 10.2 林 立 樂 金 料 來 2005 年 E-ICP - 女 率 66 E-ICP 練 E-ICP 練 940309
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