访 谈 : 德 邦 物 流 董 事 长 崔 维 星 人 物 小 传 : 崔 维 星,1992 年 毕 业 于 厦 门 大 学 会 计 系 1996 年 开 始 自 营 货 运 业 务, 同 年 9 月, 创 办 崔 氏 货 运 公 司, 即 德 邦 前 身 2000 年 8 月 8 日, 正 式 注 册 了 广 州 德 邦 物 流 服 务 有 限 公 司 ;2009 年 成 立 德 邦 物 流 股 份 有 限 公 司 在 他 的 带 领 下, 德 邦 现 已 发 展 为 覆 盖 零 担 快 递 整 车 等 多 元 业 务 的 综 合 性 物 流 供 应 商, 约 有 80,000 多 名 员 工, 服 务 网 络 遍 及 全 国 31 个 省 级 行 政 区, 自 有 营 运 车 辆 9,600 余 台 做 好 企 业 需 要 专 注 精 神 盛 浩 鲁 志 娟 文 90 年 代 初 的 中 国, 大 学 生 还 是 凤 毛 麟 角 但 科 班 出 身 的 崔 维 星 放 弃 了 传 统 的 专 业 性 职 业 发 展 路 径, 毅 然 下 海 干 起 了 物 流 行 业, 借 着 中 国 经 济 腾 飞 的 东 风 以 及 科 学 的 管 理, 他 带 领 德 邦 物 流 一 路 发 展, 成 为 行 业 翘 楚, 在 高 速 发 展 期 每 年 能 实 现 高 达 百 分 之 五 六 十 的 增 速, 远 高 于 行 业 平 均 水 平, 并 被 誉 为 物 流 业 的 黄 埔 军 校, 其 背 后 的 成 功 之 道 是 什 么? 如 今, 经 济 增 速 放 缓 电 子 商 务 崛 起, 都 给 物 流 行 业 带 来 冲 击, 面 对 这 些 新 常 态, 德 邦 物 流 有 哪 些 应 对 之 举? 带 着 这 些 问 题, 展 望 杂 志 对 德 邦 物 流 董 事 长 崔 维 星 进 行 了 专 访 访 谈 之 后, 我 们 深 深 感 觉, 经 营 一 家 好 的 企 业 就 像 长 跑, 不 要 追 求 一 时 的 风 头, 而 是 如 何 持 之 以 恒, 始 终 如 一 的 前 行 专 注 你 的 托 付 是 德 邦 的 客 户 价 值 主 张, 正 是 这 种 专 注 精 神 成 就 了 今 天 的 德 邦 新 常 态 下 更 要 精 耕 细 作 展 望 : 中 国 经 济 步 入 新 常 态, 对 于 德 邦 物 流 有 哪 些 影 响? 16
崔 维 星 : 整 体 经 济 的 放 缓, 毫 无 疑 问 会 对 整 个 物 流 行 业 带 来 冲 击 ; 另 外, 一 些 新 的 业 务 模 式, 比 如 车 货 匹 配 平 台 对 传 统 物 流 行 业 是 有 影 响 的 过 去 德 邦 年 业 务 增 速 都 在 40%-60% 左 右, 但 最 近 一 两 年 增 速 在 放 缓 我 们 的 营 业 额 是 增 长 的, 但 有 些 增 长 是 来 自 价 格 变 化, 有 些 来 自 新 业 务 的 贡 献, 而 来 自 传 统 业 务 的 增 长 很 少 展 望 : 那 面 对 这 样 的 市 场 环 境, 你 们 有 哪 些 应 对 之 道? 崔 维 星 : 如 何 应 对 新 的 经 济 环 境, 我 还 是 强 调 降 本 增 效 这 四 个 字 比 如 如 何 做 到 奖 罚 分 明, 如 何 与 其 他 行 业 对 标 企 业 看 齐 等 等 当 然, 我 们 也 会 请 外 援, 比 如 请 咨 询 公 司 帮 我 们 做 调 研, 制 定 战 略 关 于 新 技 术 我 们 也 很 关 注, 但 我 不 提 倡 进 行 翻 天 覆 地 的 变 革, 因 为 一 些 新 办 法 与 众 不 同 的 做 法 往 往 也 伴 随 着 极 高 的 风 险, 我 很 欣 赏 以 前 张 瑞 敏 说 过 的 一 句 话 : 每 天 都 没 有 惊 天 动 地 的 事 情 发 生 的 企 业 就 叫 好 企 业 所 以, 概 括 而 言, 我 提 倡 通 过 精 细 化 管 理 提 升 内 功 展 望 : 这 种 精 细 化 管 理 算 是 德 邦 的 竞 争 优 势 吗? 具 体 是 怎 么 做 的? 崔 维 星 : 是 的 从 企 业 诞 生 之 日 起, 我 们 就 非 常 重 视 管 理, 十 几 年 发 展 至 今, 这 给 我 们 打 下 了 很 好 的 基 础 虽 然 听 起 来 有 点 老 生 常 谈, 但 经 营 企 业 这 么 多 年, 我 深 信 大 道 至 简, 要 把 做 最 基 本 最 简 单 的 事 情 做 好 其 实 并 不 容 易 我 知 道, 现 在 很 多 企 业 家 热 衷 于 搞 模 式 创 新, 但 在 我 看 来, 模 式 对 于 投 资 人 而 言 可 能 比 较 重 要, 但 对 于 企 业 经 营 者 而 言, 管 理 是 第 一 位 的, 模 式 第 二 位 就 德 邦 而 言, 作 为 一 家 拥 有 8 万 人 的 企 业, 我 们 的 模 式 不 能 随 便 变, 因 为 开 弓 没 有 回 头 箭 所 以 我 们 要 在 现 有 的 模 式 下 加 强 管 理, 好 的 管 理 加 上 好 的 团 队 以 此 为 后 盾, 然 后 再 根 据 市 场 情 况 变 化 随 时 做 出 应 对, 而 管 理 的 核 心 是 人 力 资 源 的 管 理 物 流 行 业 也 是 服 务 行 业, 任 何 服 务 行 业 都 需 要 强 调 细 节, 所 以 总 结 一 下, 我 认 为 首 先 战 略 要 做 对, 然 后 狠 抓 管 理, 之 后 确 保 战 略 落 地 要 扎 实, 细 节 管 理 到 位 那 怎 么 做 到 细 节 管 理 呢? 标 准 化 是 一 个 很 重 要 的 手 段 特 别 是 对 于 民 营 企 业 和 物 流 这 种 讲 究 运 营 效 率 的 行 业, 起 初 我 们 这 方 面 做 得 也 不 好, 后 来 我 们 请 了 咨 询 公 司 帮 我 们 全 面 地 进 行 了 审 计, 制 定 一 套 标 准 化 流 程 开 始 员 工 有 些 抵 触, 存 在 执 行 不 到 位 的 问 题, 后 来 凡 是 执 行 不 到 位 的 就 降 级, 慢 慢 地 大 家 就 养 成 习 惯 了 另 外, 要 有 系 统 的 考 核 和 监 控 制 度, 我 们 的 IT 系 统 让 我 们 对 公 司 各 个 部 门 的 运 营 状 况 一 目 了 然, 确 保 公 司 制 定 的 计 划 和 决 定 能 很 好 地 贯 彻 下 去 在 精 细 化 管 理 方 面, 我 们 在 对 标 国 内 一 些 比 较 领 先 的 企 业 17
访 谈 新 业 务 要 看 得 透 定 位 准 展 望 : 可 是 我 们 看 到 德 邦 也 在 开 辟 新 业 务 领 域, 德 邦 对 于 新 业 务 是 如 何 规 划 的? 崔 维 星 : 我 们 做 新 业 务 还 是 要 和 现 有 业 务 相 结 合, 能 发 挥 自 身 优 势 目 前 我 们 在 新 业 务 规 划 方 面 主 要 有 这 么 几 个 方 向 一 是 进 军 快 递 业 务, 截 至 2015 年 10 月 底, 我 们 的 快 递 业 务 已 经 满 两 年 了, 目 前 看 起 来 这 一 战 略 还 是 比 较 成 功 的 预 计 我 们 今 年 会 比 去 年 增 长 四 倍 左 右, 未 来 还 会 成 倍 的 增 长 还 有 整 车 业 务, 我 们 也 已 经 开 始 尝 试 了 此 外, 我 们 计 划 做 仓 储, 目 前 也 研 究 了 一 年 左 右 的 时 间 了 因 为 仓 储 整 车 零 担 快 递 是 一 条 完 整 的 业 务 线, 国 外 的 联 邦 快 递 和 UPS 都 是 这 样 发 展 过 来 的, 这 四 块 业 务 之 间 存 在 互 补 效 应, 可 以 给 客 户 提 供 一 个 整 体 解 决 方 案, 所 以 无 论 从 我 们 自 身 角 度 还 是 从 客 户 角 度, 都 值 得 去 做 但 具 体 怎 么 做? 我 们 还 需 要 再 研 究, 究 竟 是 自 己 开 辟 一 块 新 业 务, 还 是 与 其 他 仓 储 公 司 合 作? 具 体 模 式 还 没 有 决 定 展 望 : 你 前 面 提 到, 德 邦 对 开 展 新 业 务 非 常 谨 慎 那 你 们 在 打 算 进 入 新 业 务 的 时 候, 采 用 的 是 什 么 策 略? 崔 维 星 : 我 们 对 新 业 务 是 走 一 步, 看 三 步, 遵 循 研 究 - 试 点 改 进 铺 开 的 模 式 首 先 战 略 一 定 要 对, 方 向 对 了 业 务 发 展 就 不 会 太 差 比 如 快 递 业 务, 我 们 不 是 贸 然 地 进 入, 之 前 进 行 了 长 达 两 年 的 研 究 我 对 这 块 新 业 务 目 前 的 发 展 态 势 还 是 很 满 意 的 最 近 几 年 新 出 现 且 存 活 下 来 的 快 递 公 司 几 乎 没 有, 但 我 们 的 新 业 务 不 仅 存 活 下 来 了, 还 能 保 持 高 速 增 长, 我 认 为 这 得 益 于 我 们 市 场 定 位 精 准 我 们 当 初 为 什 么 选 择 3 公 斤 到 60 公 斤 这 块 市 场? 这 不 是 拍 脑 袋 决 定 的, 而 是 基 于 严 谨 的 市 场 分 析 和 对 我 们 自 身 优 势 的 评 估 后 决 定 的 我 们 研 究 发 现,3 公 斤 到 60 公 斤 快 递 市 场 相 对 而 言 是 一 块 空 白, 因 为 大 的 快 递 公 司 小 票 多 的 做 不 过 来, 根 本 没 有 兴 趣 承 接 这 块 业 务 而 德 邦 物 流 的 优 势 在 零 担, 我 们 感 觉 3 公 斤 到 60 公 斤 的 快 递 业 务 跟 我 们 现 有 业 务 有 相 似 之 处, 能 够 把 我 们 的 既 有 优 势 发 挥 出 来 所 以 我 们 的 市 场 定 位 非 常 准 确, 如 果 一 开 始 我 们 也 跟 其 他 公 司 一 样, 亦 步 亦 趋 做 小 票, 那 么 也 很 难 成 功 按 票 数 来 看, 我 们 的 快 递 业 务 在 业 内 来 看 不 是 很 高, 但 是 我 们 每 票 的 金 额 大, 是 普 通 快 递 每 票 金 额 的 好 几 倍 展 望 : 可 以 说 你 们 在 快 递 市 场 发 现 了 一 块 蓝 海, 那 么 如 果 日 后 别 人 也 看 到 了 这 块 蓝 海, 也 会 进 入 的 你 们 如 何 巩 固 自 己 的 优 势? 崔 维 星 : 这 块 业 务 目 前 也 是 有 其 他 公 司 做 的, 只 是 做 得 不 好, 所 经 营 企 业 这 么 多 年, 我 深 信 大 道 至 简, 要 把 最 基 本 最 简 单 的 事 情 做 好 其 实 并 不 容 易 18
以 我 们 才 有 机 会 未 来 若 想 捍 卫 这 块 市 场, 只 能 不 断 地 把 业 务 做 多 做 强, 要 做 大 规 模 坦 白 地 说, 没 有 哪 块 市 场 是 别 人 进 不 来 的, 因 此 与 其 防 范 竞 争 对 手, 不 如 提 升 自 己, 让 自 己 成 为 这 块 市 场 中 的 No.1, 当 你 在 一 块 市 场 做 久 了 之 后, 慢 慢 就 建 立 起 自 身 的 优 势, 这 些 是 别 人 抢 不 走 的 不 过, 现 在 对 于 我 们 的 快 递 业 务, 我 还 不 敢 这 样 说, 所 以 只 能 快 马 加 鞭 展 望 : 过 去 德 邦 的 营 业 网 点 都 是 直 营 的, 我 们 看 到 你 们 也 开 始 尝 试 加 盟 模 式, 这 是 出 于 什 么 样 的 考 虑? 崔 维 星 : 过 去 我 们 一 直 都 是 直 营 模 式, 包 括 快 递 业 务, 这 个 便 于 我 们 推 行 标 准 化 的 管 理 现 在 也 在 尝 试 加 盟 模 式, 但 是 我 们 的 加 盟 与 业 内 普 遍 做 的 加 盟 模 式 不 同, 因 为 对 我 们 而 言, 加 盟 只 是 对 直 营 业 务 的 补 充 怎 么 样 补 充 呢? 就 是 有 些 业 务, 比 如 我 们 的 网 络 覆 盖 不 到 的 偏 远 地 区, 如 果 自 己 运 营 则 会 亏 本, 因 为 太 偏 远 的 地 方 货 量 达 不 到 我 们 的 要 求, 因 此 无 法 覆 盖 运 营 成 本 对 于 这 部 分 业 务 我 们 拿 出 来 做 加 盟, 通 过 与 当 地 业 务 伙 伴 合 作, 实 现 双 赢 我 们 的 货 源 对 于 他 们 是 一 个 补 充, 而 他 们 的 运 输 网 络 对 于 我 们 也 是 一 个 补 充, 这 种 方 式 我 是 认 可 的, 而 且 实 践 下 来 效 果 也 不 错 换 言 之, 直 营 和 加 盟 所 覆 盖 的 市 场 是 不 同 的, 这 就 是 德 邦 加 盟 模 式 的 独 特 之 处, 错 位 经 营 展 望 : 对 于 时 下 比 较 热 门 的 互 联 网 + 怎 么 看, 德 邦 这 方 面 有 什 么 动 作? 崔 维 星 : 互 联 网 肯 定 是 未 来 一 个 大 趋 势, 但 我 们 不 会 为 此 就 跟 风 从 经 营 理 念 上 讲, 对 于 新 生 事 物 我 还 是 持 开 放 态 度 的 但 是 我 不 提 倡 去 追 逐 市 场 潮 流, 比 如 前 几 年 的 房 地 产 热 不 久 前 的 O2O 等 等, 在 战 略 上, 我 提 倡 稳 扎 稳 打, 一 定 要 先 看 清 楚 研 究 透 了 再 动 作 回 到 互 联 网 + 的 问 题, 我 们 对 车 货 匹 配 平 台 有 兴 趣 并 且 也 在 着 手 做 但 目 前 车 货 匹 配 平 台 大 概 有 30 家, 我 们 也 走 过 一 点 弯 路, 还 在 摸 索 未 来 如 何 改 进, 比 如 和 别 的 平 台 合 作, 别 人 的 平 台 怎 么 样 接 入 到 我 们 这 里, 我 们 的 平 台 怎 么 接 入 到 别 人 那 里 去, 现 在 还 在 不 断 地 调 整 中 展 望 : 如 何 衡 量 新 业 务 是 否 成 功? 你 是 否 有 一 个 既 定 目 标? 崔 维 星 : 肯 定 要 看 到 成 果, 比 如 快 递 业 务, 估 计 去 年 亏 今 年 亏 明 年 亏, 后 年 可 能 会 赚 一 点, 但 能 够 有 百 分 之 七 八 十 的 增 长, 短 期 亏 损 是 没 问 题 的 但 如 果 又 没 增 长 又 没 效 益 那 是 不 行 的 换 言 之, 我 主 要 看 发 展 前 景 至 于 多 长 时 间 能 盈 利, 这 与 每 块 业 务 的 具 体 情 况 以 及 当 时 的 市 场 环 境 都 是 密 切 相 关 的, 不 能 一 刀 切 19
访 谈 管 好 两 极 人 才, 擅 用 外 脑 展 望 : 你 提 到 人 力 资 源 问 题, 物 流 行 业 属 于 劳 动 密 集 型 行 业, 能 否 谈 谈 德 邦 的 人 才 管 理 问 题? 崔 维 星 : 物 流 行 业 人 才 管 理 有 其 特 殊 性, 因 为 我 们 需 要 管 理 好 两 极 人 才, 一 方 面 现 代 物 流 行 业 需 要 一 批 高 学 历 懂 技 术 的 管 理 型 人 才 ; 另 一 方 面, 也 需 要 大 批 一 线 从 事 体 力 劳 动 的 蓝 领 员 工 如 何 管 理 好 这 两 类 人 才, 对 企 业 的 健 康 发 展 至 关 重 要 首 先 我 们 要 保 证 他 们 都 有 一 个 通 畅 的 晋 升 通 道 比 如 我 们 有 储 备 干 部 制 度, 确 保 优 秀 人 才 可 以 通 过 竞 聘 得 到 优 先 提 拔 优 先 使 用 针 对 不 同 类 型 的 人 才, 我 们 设 有 专 业 技 术 类 晋 升 通 道 和 管 理 类 晋 升 通 道, 让 不 同 类 型 的 人 才 都 能 找 到 适 合 自 己 的 发 展 空 间 另 外, 今 后 我 们 也 会 要 求 管 理 层 下 到 一 线 这 样 做 有 两 个 好 处, 一 是 能 避 免 机 关 的 人 跟 一 线 脱 节, 比 如 制 定 一 些 不 合 理 的 规 章 制 度 ; 比 如 我 和 几 位 公 司 高 层 就 曾 下 基 层 体 验 搬 运 货, 这 次 体 验 让 我 颇 有 感 触 因 为 根 据 公 司 规 定, 理 货 员 是 不 能 坐 在 货 物 上 的, 但 是 在 搬 货 的 过 程 当 中, 我 发 现 在 劳 动 强 度 大 压 力 大 的 情 况 下, 我 们 甚 至 也 都 想 直 接 坐 在 货 物 上 休 息 一 下, 所 以 后 来 我 们 在 理 货 区 建 了 员 工 休 息 区 由 此 可 见, 管 理 层 不 能 高 高 在 上, 制 定 一 些 与 实 际 脱 节 的 制 度, 否 则 很 有 可 能 会 引 发 基 层 员 工 的 怨 气, 而 通 过 下 基 层 轮 岗, 可 以 有 效 解 决 这 个 问 题, 让 这 两 类 人 才 更 好 地 合 作 二 是, 一 线 员 工 对 市 场 变 化 感 觉 最 敏 锐, 触 角 也 最 灵 敏, 所 以 管 理 层 下 基 层 能 了 解 最 鲜 活 的 业 务 情 况, 这 对 于 企 业 发 展 是 非 常 有 利 的 展 望 : 德 邦 物 流 在 业 内 有 物 流 界 黄 埔 军 校 的 美 誉, 其 中 一 个 原 因 是 你 们 喜 欢 自 己 培 养 人 才, 请 问 这 样 做 是 出 于 什 么 考 虑? 崔 维 星 : 是 的, 我 们 倾 向 于 招 聘 应 届 毕 业 生, 然 后 从 头 培 养, 这 也 是 从 多 年 实 践 中 总 结 出 来 的 经 验 其 实 在 公 司 发 展 初 期, 我 们 也 曾 招 聘 过 同 行, 但 是 在 后 来 的 工 作 中 发 现, 有 经 验 的 物 流 员 工 来 到 德 邦 后 虽 然 上 手 快, 但 往 往 会 固 守 在 前 一 家 公 司 的 习 惯 和 文 化, 对 公 司 现 有 文 化 会 构 成 冲 击 甚 至 破 坏 而 自 行 培 养 人 才 虽 然 需 要 花 费 一 些 时 间 和 培 训 成 本, 但 能 确 保 与 公 司 文 化 的 一 致 性 展 望 : 完 全 自 己 培 养 人 才, 思 维 活 跃 度 和 创 新 性 方 面 会 不 会 差 一 些? 这 方 面 你 们 如 何 弥 补? 崔 维 星 : 这 就 像 一 个 硬 币 的 两 面 要 确 保 公 司 文 化 理 念 方 面 的 一 致 性, 不 可 避 免 会 牺 牲 一 些 多 元 性 但 是 这 也 不 是 不 能 解 决 的 问 20
题 比 如, 我 们 会 选 择 与 咨 询 公 司 合 作, 因 为 与 咨 询 公 司 合 作 对 公 司 文 化 不 会 带 来 冲 击, 但 却 能 弥 补 我 们 内 部 员 工 经 验 不 足 不 够 多 元 化 的 问 题 另 外, 与 咨 询 公 司 合 作 还 有 一 个 益 处, 就 是 可 以 获 得 一 些 国 际 化 视 角 我 会 同 时 跟 不 同 咨 询 公 司 合 作, 这 样 做 第 一, 是 让 他 们 互 相 竞 争 第 二, 每 个 咨 询 公 司 都 有 自 己 的 特 点, 我 们 能 博 采 众 长 展 望 : 对 于 有 经 验 的 管 理 人 才, 你 们 如 何 留 住 他 们? 崔 维 星 : 其 实 我 们 中 高 层 离 职 率 并 不 高, 因 为 德 邦 在 业 内 不 论 是 管 理 规 范 性 上 还 是 薪 酬 待 遇 方 面, 还 是 具 有 一 定 竞 争 力 的, 特 别 是 过 去 我 们 发 展 速 度 非 常 快, 所 以 优 秀 人 才 的 晋 升 速 度 也 很 快, 现 在 虽 然 整 体 增 速 慢 下 来 了, 但 还 是 好 于 行 业 平 均 水 平 因 此 同 样 一 年 进 入 公 司 的 毕 业 生, 可 能 他 在 德 邦 的 发 展 速 度 要 超 过 在 其 他 企 业 这 是 我 们 吸 引 留 存 人 才 的 一 个 优 势 另 外 我 们 还 有 着 严 格 的 绩 效 排 名 制 度, 优 胜 劣 汰 赏 罚 分 明 具 体 执 行 方 面, 我 们 是 以 数 据 说 话, 业 绩 好 坏 一 目 了 然, 业 绩 垫 底 的 会 被 淘 汰 这 个 规 则 会 继 续 走 下 去, 一 年 比 一 年 见 效, 三 年 下 去 这 个 团 队 就 很 强 了 淘 汰 这 个 逻 辑, 国 内 外 很 多 企 业 都 尝 试 过, 虽 然 会 有 一 些 小 问 题, 但 是 瑕 不 掩 瑜, 整 体 上 能 让 团 队 越 来 越 强 大 展 望 : 最 后 一 个 问 题, 作 为 一 位 民 营 企 业 家, 你 对 于 中 国 民 营 企 业 的 发 展 有 什 么 看 法? 崔 维 星 : 我 觉 得 总 的 来 讲 国 有 企 业 有 国 有 企 业 的 问 题, 民 营 也 有 民 营 的 问 题, 不 是 每 个 民 营 企 业 都 很 好, 有 些 国 有 企 业 的 管 理 水 平 可 能 也 不 见 得 比 民 营 差, 民 营 企 业 是 有 活 力 有 激 情, 但 是 也 存 在 不 规 范 的 地 方 国 有 经 济 要 不 要 民 营 化, 这 个 话 题 我 没 有 发 言 权, 但 是 我 觉 得 国 有 企 业 做 好 了 有 国 有 的 出 路, 民 营 做 好 了 也 有 民 营 的 出 路, 各 有 优 势 劣 势 从 宏 观 层 面 来 讲, 希 望 国 家 能 够 放 开 一 点, 让 市 场 自 由 竞 争, 国 家 做 好 裁 判 员, 不 管 是 国 有 企 业 还 是 民 营 企 业, 都 在 市 场 上 充 分 竞 争, 优 胜 劣 汰 我 觉 得 这 样 比 较 好, 其 实 创 造 一 个 公 平 自 由 的 竞 争 环 境 远 胜 于 扶 植 这 是 最 好 的 方 法, 是 王 道 作 者 简 介 盛 浩 是 埃 森 哲 大 中 华 区 市 场 营 销 部 资 深 市 场 经 理, 常 驻 上 海, denis.hao.sheng@accenture.com; 鲁 志 娟 是 埃 森 哲 卓 越 绩 效 期 刊 展 望 执 行 主 编, 常 驻 北 京, tina.zhijuan.lu@accenture.com. 21