目 錄 壹 104 年 上 半 年 重 要 業 務 執 行 概 況... 1 一 事 務 工 作... 1 二 文 書 處 理 及 檔 案 管 理... 2 三 國 際 事 務 及 城 市 外 交 推 展... 4 四 機 要 業 務... 7 五 視 察 及 動 員 業 務... 9 六 民 眾

中 華 民 國 1 0 4 年 9 月 臺 北 市 議 會 第 12 屆 第 2 次 定 期 大 會 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 報 告 人 : 秘 書 長 兼 處 長 蘇 麗 瓊 1

目 錄 壹 104 年 上 半 年 重 要 業 務 執 行 概 況... 1 一 事 務 工 作... 1 二 文 書 處 理 及 檔 案 管 理... 2 三 國 際 事 務 及 城 市 外 交 推 展... 4 四 機 要 業 務... 7 五 視 察 及 動 員 業 務... 9 六 民 眾 諮 詢 及 志 工 服 務... 10 七 媒 體 聯 繫 與 發 布... 12 八 市 政 大 樓 公 共 事 務... 14 貳 策 略 方 向 與 未 來 工 作 展 望... 20 一 節 能 低 碳, 避 免 虛 耗 浪 費... 20 二 精 進 效 能, 改 善 文 書 流 程... 21 三 開 放 政 府, 強 化 議 會 媒 體 聯 繫 及 民 眾 參 與. 21 四 邁 入 國 際, 行 銷 臺 北 新 形 象... 22 五 市 政 大 樓 人 性 化, 提 供 優 質 公 務 環 境... 23 參 結 語... 23

召 集 人 副 召 集 人 各 位 議 員 女 士 先 生 : 欣 逢 貴 會 第 12 屆 第 2 次 定 期 大 會 開 議, 本 人 承 邀 列 席 報 告 秘 書 處 工 作 概 況 與 未 來 展 望, 備 感 榮 幸 本 處 承 市 長 之 命 綜 理 本 府 幕 僚 事 務, 襄 助 辦 理 各 項 市 政 工 作 之 推 動, 並 依 本 府 施 政 願 景 與 目 標, 強 化 協 調 功 能 並 協 助 統 合 各 機 關 業 務, 以 促 進 市 政 建 設 全 面 發 展 本 人 當 帶 領 全 體 同 仁 持 續 精 進, 發 揚 真 誠 務 實 之 工 作 精 神, 以 建 立 市 政 最 優 質 服 務 平 臺, 成 為 最 佳 服 務 團 隊, 致 力 市 政 工 作 革 新 與 進 步, 提 供 市 民 全 方 位 的 服 務 效 能 謹 就 104 年 1 月 1 日 至 6 月 30 日 ( 以 下 簡 稱 本 期 ), 本 處 各 項 重 要 業 務 執 行 概 況 報 告 如 後 壹 104 年 上 半 年 重 要 業 務 執 行 概 況 一 事 務 工 作 ( 一 ) 公 務 車 輛 管 理 1 本 府 各 機 關 之 公 務 車 輛 管 理, 均 依 臺 北 市 政 府 各 機 關 購 置 公 務 車 輛 作 業 要 點 與 臺 北 市 政 府 各 機 關 租 賃 公 務 車 輛 應 行 注 意 事 項 及 行 政 院 頒 車 輛 管 理 手 冊 等 相 關 規 定 辦 理 2 本 期 公 務 車 輛 汽 柴 油 使 用 量 9,098 公 升, 與 基 期 年 (95) 同 期 19,595 公 升 比 較, 計 減 少 10,497 公 升, 減 少 53.57% 3 統 一 公 務 車 調 度 : 目 前 車 輛 汰 購 保 養 油 料 人 事 經 費 等 均 編 列 於 各 機 關 預 算 項 下, 為 利 事 權 統 一, 將 規 劃 統 一 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 1

調 派 機 制, 以 節 省 油 耗 及 維 管 費 用, 並 發 揮 載 運 效 能 ( 二 ) 市 有 房 地 經 營 管 理 1 本 處 經 管 西 園 及 信 義 路 單 房 間 職 務 宿 舍, 住 房 共 118 間, 迄 104 年 6 月 底 可 借 住 106 間 ; 另 尚 待 修 繕 12 間 2 本 處 目 前 列 管 市 有 眷 舍 房 地 計 房 屋 11 戶 土 地 4 筆, 均 符 合 配 住 規 定, 賡 續 依 規 定 辦 理 居 住 事 實 查 考 訪 視 事 宜, 以 避 免 非 法 占 用 ( 三 ) 政 府 採 購 本 期 完 成 招 標 案 計 9 件, 總 決 標 金 額 525 萬 餘 元, 各 項 採 購 案 均 依 政 府 採 購 法 相 關 規 定 辦 理, 並 將 決 標 結 果 上 網 公 告 二 文 書 處 理 及 檔 案 管 理 ( 一 ) 推 動 公 文 及 會 議 電 子 化 1 本 期 本 府 計 有 198 萬 6,504 件 公 文 採 線 上 簽 核 作 業, 平 均 線 上 簽 核 率 為 75.43%, 節 省 A4 用 紙 397 萬 3,008 張 2 賡 續 推 廣 各 機 關 以 投 影 提 供 電 腦 設 備 等 方 式 召 開 會 議, 本 期 本 府 計 有 3 萬 851 場 會 議 採 電 子 型 式 召 開, 平 均 電 子 化 會 議 比 率 67.06%, 有 效 減 少 會 議 紙 張 之 使 用, 逐 步 建 立 更 具 效 率 與 節 能 減 紙 之 行 政 運 作 機 制 ( 二 ) 優 化 文 檔 系 統 作 業 程 序 1 開 放 民 眾 自 行 查 詢 公 文 承 辦 進 度 : 民 眾 可 自 行 上 網 查 詢 掌 握 申 請 公 文 之 處 理 進 度, 落 實 本 府 公 開 透 明 施 政 理 念 2 開 放 線 上 簽 核 公 文 同 步 會 辦 作 業, 加 速 公 文 處 理 效 率 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 2

3 簡 化 線 上 簽 核 電 子 檔 案 查 閱 機 制 : 與 本 府 資 訊 局 共 同 規 劃 並 完 成 線 上 簽 核 電 子 檔 案 免 申 請 即 可 自 我 查 閱 功 能 透 過 權 限 控 管, 簡 化 電 子 檔 案 查 閱 程 序, 提 升 公 文 處 理 效 率 及 檔 案 應 用 效 能 ( 三 ) 適 時 修 訂 文 檔 作 業 規 範 1 訂 定 公 文 公 開 作 業 原 則 : 於 104 年 4 月 7 日 函 頒 臺 北 市 政 府 各 機 關 學 校 公 文 公 開 作 業 原 則, 落 實 本 府 開 放 政 府 全 民 參 與 公 開 透 明 施 政 理 念 2 訂 定 使 用 LINE 處 理 公 務 之 作 業 程 序 : 於 104 年 4 月 24 日 函 頒 臺 北 市 政 府 使 用 LINE 處 理 公 務 作 業 程 序, 精 進 本 府 LINE 使 用 管 理 作 業, 協 助 各 機 關 學 校 人 員 正 確 使 用 LINE 進 行 公 務 訊 息 溝 通 及 檔 案 歸 檔 作 業 ( 四 ) 一 般 文 書 處 理 及 檔 案 管 理 執 行 情 形 1 處 理 本 府 及 本 處 收 發 文 用 印 及 本 處 檔 案 歸 檔 與 編 目 作 業, 本 期 執 行 情 形 如 下 : 項 次 業 務 內 容 數 量 1 本 府 及 本 處 收 文 52,958 件 2 本 府 及 本 處 發 文 110,166 件 3 本 府 及 本 處 蓋 用 印 信 166,780 件 4 本 處 檔 案 歸 檔 15,694 件 5 本 處 檔 案 編 目 14,043 件 2 完 成 本 府 工 務 局 衛 生 下 水 道 工 程 處 ( 職 章 ) 本 市 青 少 年 發 展 處 ( 印 及 職 章 ) 之 印 信 換 發 與 繳 銷 作 業 ; 另 完 成 本 市 市 立 大 學 印 及 職 章 自 行 典 藏 申 請 作 業 3 與 本 府 研 考 會 政 風 處 合 辦 104 年 度 第 1 至 4 期 文 書 處 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 3

理 講 習 4 督 導 本 府 各 機 關 及 市 立 大 學 辦 理 檔 案 目 錄 開 放 應 用 與 檔 案 清 理 作 業, 本 期 執 行 情 形 如 下 : 項 次 業 務 內 容 數 量 1 督 導 檔 案 目 錄 彙 送 上 網 對 外 公 開 645,732 筆 2 初 審 檔 案 銷 毀 目 錄 1,674 案 29,396 卷 480,836 件 5 完 成 本 處 66 年 至 103 年 機 密 檔 案 清 查 及 檢 討 作 業, 執 行 情 形 如 下 : 業 務 內 容 數 量 占 總 件 數 比 率 完 成 清 查 之 機 密 檔 案 總 件 數 3,875 完 成 解 密 件 數 2,047 52.83% 無 法 解 密 件 數 1,696 43.77% 建 議 解 密 中 件 數 132 3.40% 6 完 成 本 處 81 年 至 92 年 之 一 般 檔 案 清 查 作 業, 共 計 1,790 案 (2,803 卷 44,506 件 ) 7 完 成 本 府 研 考 會 大 陸 小 組 96 年 1 月 至 104 年 2 月 檔 案 移 交 接 收 作 業, 共 計 40 案 (51 卷 915 件 ) 8 辦 理 本 處 39 年 至 102 年 檔 案 銷 毀 作 業, 共 計 6 案 (100 卷 ) 9 辦 理 本 府 104 年 度 檔 案 管 理 基 礎 班 及 進 階 班 教 育 訓 練, 共 計 4 梯 次 323 人 參 訓 三 國 際 事 務 及 城 市 外 交 推 展 ( 一 ) 深 化 國 際 及 兩 岸 交 流 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 4

1 國 際 貴 賓 來 訪 : 本 期 接 待 來 訪 外 賓 國 際 人 士 僑 團 及 各 國 駐 華 使 節 等 交 流 訪 問 拜 會 事 宜, 計 54 場 次 367 人, 對 推 展 城 市 外 交 成 效 良 好 2 參 與 國 際 組 織 會 員 活 動 : 為 展 現 本 市 參 與 國 際 社 會 之 企 圖 心 及 提 高 國 際 地 位, 本 府 積 極 派 員 參 與 國 際 組 織 及 活 動, 本 期 計 10 次, 分 別 派 員 參 與 國 際 都 市 發 展 協 會 (INTA) Green+ Together 永 續 城 市 對 話 (City-to-City Sustainability Dialogues) 峰 會 2015 光 州 世 大 運 2015 ICLEI 世 界 會 員 大 會 城 市 與 地 方 政 府 聯 盟 亞 太 分 會 Velo- City Global(2015 全 球 自 行 車 城 市 大 會 ) 第 7 屆 海 峽 論 壇 大 會 等 國 際 會 議 及 重 要 活 動 3 積 極 尋 求 與 各 國 對 等 城 市 締 結 姊 妹 市 或 其 他 友 好 實 質 合 作 協 議 :2 月 12 日 與 紐 西 蘭 威 靈 頓 市 簽 署 締 結 夥 伴 市 合 作 備 忘 錄 4 月 27 日 與 姊 妹 市 宏 都 拉 斯 共 和 國 首 都 德 古 西 加 巴 市 簽 署 重 申 兩 市 友 好 合 作 瞭 解 備 忘 錄 4 增 進 與 姊 妹 市 及 國 際 重 要 城 市 關 係 : 本 期 本 市 姊 妹 市 美 國 波 士 頓 市 政 府 市 民 參 與 局 局 長 Jerome Smith 美 國 關 島 副 總 督 Ray Tenorio 紐 西 蘭 威 靈 頓 市 長 Celia Wade-Brown 韓 國 京 畿 道 副 知 事 朴 洙 瑩 宏 都 拉 斯 德 古 西 加 巴 市 市 長 阿 斯 夫 拉 率 團 來 府 拜 會, 進 行 市 政 參 訪 及 交 流 5 辦 理 本 府 大 陸 小 組 會 議 : 分 別 於 3 月 26 日 及 6 月 15 日 召 開 大 陸 小 組 會 議, 就 臺 北 上 海 城 市 論 壇 規 劃 內 容 及 未 來 大 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 5

陸 事 務 交 流 方 向 等, 廣 徵 各 界 委 員 建 言, 作 為 本 府 推 動 兩 岸 事 務 及 交 流 的 重 要 參 考 ( 二 ) 鼓 勵 民 間 參 與 城 市 外 交 鼓 勵 青 年 學 生 國 內 社 會 團 體 學 術 性 等 公 民 團 體 參 與 國 際 會 議 或 活 動, 本 期 計 補 協 助 國 立 臺 灣 科 技 大 學 國 立 臺 灣 大 學 臺 北 醫 學 大 學 國 立 政 治 大 學 國 立 臺 灣 師 範 大 學 臺 灣 社 會 福 利 學 會 德 明 財 經 科 技 大 學 社 團 法 人 臺 北 市 野 鳥 學 會 中 國 科 技 大 學 國 立 臺 北 科 技 大 學 中 國 文 化 大 學 財 團 法 人 臺 北 歐 洲 學 校 社 團 法 人 臺 灣 國 際 幸 福 家 庭 協 會 等 13 個 單 位 主 辦 26 個 國 際 性 會 議 及 活 動, 補 協 助 金 額 168 萬 3,600 元 ( 三 ) 增 進 市 民 國 際 觀 透 過 臺 北 畫 刊 及 臺 北 廣 播 電 臺 等 各 種 媒 體 向 市 民 介 紹 本 市 施 政 成 就, 鼓 勵 民 間 參 與 城 市 外 交 本 期 計 報 導 露 出 中 英 文 2 篇 及 電 臺 專 訪 1 次 有 關 介 紹 本 市 國 際 事 務 資 訊 及 活 動 訊 息 另 寄 送 本 府 出 版 之 Discover Taipei 予 駐 外 單 位 及 國 際 城 市 ( 含 姊 妹 市 ) 刊 物 或 電 子 郵 件 ( 四 ) 活 化 本 府 國 際 人 才 活 化 及 培 養 本 府 國 際 及 兩 岸 事 務 專 業 人 才, 以 協 助 推 動 涉 外 及 兩 岸 事 務, 本 期 計 辦 理 1 場 大 陸 事 務 及 兩 岸 交 流 實 務 研 討 會, 課 程 計 3 小 時,41 名 高 階 人 員 參 與 ;1 場 接 待 國 際 貴 賓 之 英 語 簡 報 及 實 務 經 驗 座 談 會, 課 程 計 3 小 時, 包 含 英 語 簡 報 製 作 與 表 達 主 題 演 講 學 員 英 語 簡 介 演 練 講 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 6

評 及 赴 澳 洲 辦 事 處 參 訪, 以 了 解 國 際 禮 儀 及 外 賓 接 待 知 能, 參 與 人 數 計 35 名 ( 五 ) 健 全 本 府 雙 語 環 境 本 府 雙 語 環 境 顧 問 會 議 於 本 年 5 月 19 日 及 5 月 26 日 召 開 本 年 度 第 1 2 次 會 議, 協 助 審 查 本 府 相 關 英 譯 標 示 及 場 館 名 稱 等 事 宜 四 機 要 業 務 ( 一 ) 辦 理 機 要 事 項 1 本 期 依 限 彙 整 本 府 答 復 行 政 院 交 辦 立 法 委 員 書 面 質 詢 案 件 計 3 件 2 為 健 全 受 理 人 民 陳 情 案 件 電 子 化 作 業 系 統 之 完 整 性, 全 面 推 動 各 機 關 使 用 單 一 申 訴 窗 口 秘 機 信 案 件 電 子 化 作 業, 對 人 民 陳 情 與 建 議 案 件 均 交 由 各 權 責 機 關 查 明 及 改 善, 本 期 受 理 案 件 計 3,478 件, 詳 如 下 表 : 機 關 名 稱 件 數 機 關 名 稱 件 數 秘 書 處 13 民 政 局 135 財 政 局 90 教 育 局 188 產 業 局 205 工 務 局 211 交 通 局 282 社 會 局 149 勞 動 局 79 警 察 局 423 衛 生 局 129 環 保 局 149 都 發 局 846 文 化 局 72 消 防 局 54 捷 運 局 69 翡 管 局 8 觀 傳 局 13 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 7

機 關 名 稱 件 數 機 關 名 稱 件 數 地 政 局 63 兵 役 局 4 體 育 局 100 資 訊 局 4 法 務 局 41 主 計 處 1 人 事 處 38 政 風 處 30 研 考 會 23 都 委 會 2 原 民 會 5 北 水 處 20 捷 運 公 司 30 公 訓 處 2 ( 二 ) 議 事 工 作 1 彙 編 本 府 向 貴 會 第 12 屆 第 1 次 定 期 大 會 提 出 之 施 政 報 告 及 議 員 質 詢 之 書 面 答 復 資 料, 並 綜 理 府 會 聯 絡 工 作 2 彙 整 市 政 會 議 議 程 及 紀 錄, 函 請 各 權 責 機 關 確 實 辦 理, 並 由 研 考 會 列 管 追 蹤 裁 指 示 事 項 3 91 年 10 月 起 市 政 會 議 議 程 均 以 電 子 化 作 業 方 式 辦 理, 並 且 於 98 年 10 月 1 日 起 轉 換 至 員 工 愛 上 網 / 行 政 作 業 / 會 議 管 理 系 統 進 行 作 業, 以 提 增 會 議 資 訊 管 理 功 能 4 為 響 應 無 紙 化 之 環 保 政 策, 自 93 年 1 月 起 市 政 會 議 實 施 議 程 無 紙 化 作 業, 截 至 104 年 6 月 底 止, 已 建 置 593 筆 線 上 會 議 資 料, 計 節 約 A4 用 紙 593 萬 餘 張, 節 省 323 萬 餘 元 ( 三 ) 發 行 臺 北 市 政 府 公 報 及 編 印 臺 北 市 年 鑑 1 公 報 發 行 : 自 56 年 本 市 改 制 為 直 轄 市 後, 同 年 11 月 1 日 本 府 公 報 創 刊 發 行 ;91 年 8 月 1 日 起 發 行 全 國 首 創 之 公 報 電 子 報, 並 建 置 電 子 公 報 資 訊 網, 免 費 提 供 民 眾 查 閱 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 8

檢 索 及 全 文 下 載 服 務 100 年 10 月 底 本 府 電 子 公 報 資 訊 網 行 動 版 網 頁 正 式 上 線, 提 供 使 用 者 更 便 利 即 時 之 公 報 訊 息, 創 全 國 政 府 公 報 之 先 本 府 公 報 本 期 發 行 119 期, 紙 本 訂 閱 戶 40 戶 電 子 報 訂 閱 戶 4,894 戶 2 年 鑑 發 行 : 自 94 年 度 臺 北 市 年 鑑 2004 創 刊 起, 每 年 出 版 中 英 文 版 1 期, 計 發 行 11 期 內 容 涵 蓋 本 市 重 要 建 設 與 施 政 作 為 具 體 績 效 各 項 興 革 政 策 舉 辦 重 要 活 動 及 未 來 發 展 改 革 方 向 等, 詳 實 記 載 本 市 各 項 發 展 與 沿 革, 具 典 藏 及 工 具 書 性 質, 可 供 學 術 研 究 參 考 之 用 為 因 應 環 保 減 紙 政 策, 自 臺 北 市 年 鑑 2013 停 止 發 行 紙 本 年 鑑, 改 電 子 書 套 組 本 年 度 臺 北 市 年 鑑 2014 業 已 完 成 發 行 300 套, 內 置 摘 要 版 手 冊 與 電 子 書 隨 身 碟 五 視 察 及 動 員 業 務 ( 一 ) 辦 理 監 察 委 員 巡 察 監 察 院 103 年 度 地 方 機 關 巡 察 第 1 組 臺 北 市 責 任 區 巡 察 委 員 包 宗 和 王 美 玉 江 綺 雯, 於 104 年 3 月 25 日 第 2 次 蒞 府 巡 察, 是 日 上 午 拜 會 市 長, 聽 取 市 政 簡 報 及 座 談 會 議, 下 午 聽 取 捷 運 局 簡 報 臺 北 捷 運 路 網 規 劃 及 管 理 情 形, 並 實 地 勘 察 臺 北 大 眾 捷 運 股 份 有 限 公 司 - 北 投 機 廠 社 子 島 及 座 談 會 議 ;104 年 6 月 12 日 第 3 次 蒞 府, 實 地 勘 察 大 巨 蛋 場 館, 聽 取 體 育 局 簡 報 2017 臺 北 世 界 大 學 運 動 會 規 劃 執 行 及 主 要 場 館 大 巨 蛋 續 處 情 形 ( 二 ) 強 化 動 員 物 資 能 量 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 9

1 104 年 4 月 8 日 舉 行 本 年 度 全 民 防 衛 動 員 暨 災 害 防 救 ( 民 安 1 號 ) 演 習 ; 上 午 10 時 至 12 時 舉 辦 兵 棋 推 演 演 練 ; 下 午 13 時 30 分 至 14 時 舉 行 軍 民 聯 合 防 空 ( 萬 安 38 號 ) 演 習, 14 時 30 分 至 16 時 30 分 則 舉 行 綜 合 實 作 演 練 2 本 府 於 104 年 3 月 26 日, 假 市 政 大 樓 2 樓 親 子 劇 場 舉 辦 104 年 第 1 次 全 民 國 防 在 職 教 育 講 習 3 104 年 6 月 配 合 臺 北 市 後 備 指 揮 部 及 北 部 地 區 後 備 指 揮 部 等 軍 方 部 隊, 完 成 軍 需 物 資 暨 軍 事 運 輸 徵 購 徵 用 跨 區 簽 證 作 業 ( 三 ) 提 升 本 處 為 民 服 務 電 話 禮 貌 品 質 本 處 與 勞 動 局 及 消 防 局 共 同 辦 理 為 民 服 務 工 作 電 話 禮 貌 互 測, 本 期 測 試 24 通, 所 查 電 話 禮 貌 缺 失, 均 請 同 仁 加 強 檢 討 改 善 ( 四 ) 加 強 本 處 文 書 處 理 品 質 1 公 文 時 效 宣 導 及 檢 核 機 制 : 運 用 課 程 資 源, 建 立 文 書 處 理 規 範 宣 導 機 制, 有 效 提 升 公 文 時 效 管 理, 本 期 辦 理 公 文 處 理 成 效 相 關 檢 核 9 次, 檢 核 缺 失 及 建 議 事 項 均 檢 討 改 善 2 公 文 時 效 教 育 訓 練 : 掌 握 學 習 資 訊, 召 開 文 書 研 討 及 檢 核 會 議, 經 驗 交 流 及 分 享 工 作 心 得, 本 期 發 行 5 期 公 文 時 效 管 制 e 月 刊, 就 各 項 文 書 時 效 管 制 規 定 公 文 檢 核 缺 失 改 善 及 公 文 線 上 簽 核 執 行 績 效, 加 強 宣 導 同 仁 周 知, 另 104 年 2 月 5 日 6 月 23 日 辦 理 新 進 人 員 文 書 收 發 及 種 子 人 員 公 文 時 效 管 制 講 習 六 民 眾 諮 詢 及 志 工 服 務 ( 一 ) 綜 合 諮 詢 服 務 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 10

1 賡 續 推 動 為 民 服 務 : 本 期 綜 合 諮 詢 櫃 臺 提 供 市 政 業 務 諮 詢 服 務 計 3,699 件, 詳 如 下 表 : 類 別 期 間 104 年 總 計 ( 件 ) 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 合 計 707 496 588 636 632 640 3,699 民 政 339 246 291 286 292 286 1,740 財 政 建 設 75 41 50 58 72 66 362 教 育 56 39 39 49 43 51 277 交 通 79 59 63 81 56 70 408 工 務 93 65 81 102 105 110 556 警 政 衛 生 65 46 64 60 64 57 356 2 持 續 加 強 機 關 間 橫 向 溝 通 與 聯 繫 : 本 期 協 處 民 眾 各 項 陳 情 案 件 及 經 由 單 一 申 訴 系 統 後 送 權 責 機 關 處 理 案 件 計 519 件, 詳 如 下 表 : 類 別 期 間 104 年 總 計 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 ( 件 ) 合 計 140 65 96 75 79 64 519 協 處 市 民 個 別 陳 情 137 63 84 69 74 54 481 協 處 民 眾 集 體 陳 情 1 1 9 5 5 9 30 單 一 申 訴 系 統 後 送 2 1 3 1 0 1 8 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 11

( 二 ) 專 業 諮 詢 服 務 委 請 各 公 會 提 供 民 眾 免 費 法 律 建 築 與 地 政 專 業 諮 詢 服 務, 本 期 計 受 理 6,610 件, 詳 如 下 表 : 類 別 期 間 104 年 總 計 ( 件 ) 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 合 計 1,132 771 1,224 1,177 1,136 1,170 6,610 法 律 諮 詢 765 544 829 773 785 804 4,500 建 築 諮 詢 204 125 225 223 204 200 1,181 地 政 諮 詢 163 102 170 181 147 166 929 ( 三 ) 志 工 服 務 於 市 政 大 樓 各 大 門 分 別 設 置 志 工 服 務 臺, 提 供 民 眾 引 導 及 諮 詢 服 務, 本 期 計 服 務 7 萬 8,189 人 次, 並 協 助 發 送 本 府 各 類 文 宣 資 料 計 6 萬 6,967 份 ( 四 ) 便 民 服 務 環 境 與 設 施 為 提 供 民 眾 便 利 舒 適 之 洽 公 環 境, 除 加 強 環 境 綠 美 化 及 各 項 便 利 設 施 外, 並 設 有 2 間 獲 得 優 良 認 證 之 哺 集 乳 室, 本 期 提 供 哺 集 乳 室 使 用 服 務 計 1,377 人 次 七 媒 體 聯 繫 與 發 布 ( 一 ) 市 政 新 聞 發 布 電 子 化, 市 政 資 訊 傳 遞 迅 速 化 1 每 日 配 合 市 長 行 程 及 重 大 市 政 活 動, 即 時 撰 發 新 聞 稿, 將 市 長 施 政 理 念 及 各 機 關 施 政 重 點, 正 確 詳 實 快 速 傳 遞 給 媒 體 與 市 民, 本 期 全 府 總 計 發 布 新 聞 稿 5,609 則 ( 媒 體 事 務 組 發 布 306 則 ) 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 12

2 落 實 市 政 新 聞 電 子 化 措 施, 除 即 時 於 本 府 網 站 張 貼 市 政 新 聞 稿 市 長 行 程 提 供 各 媒 體 運 用 外, 遇 緊 急 突 發 及 重 要 事 件, 立 即 以 手 機 簡 訊 通 知 媒 體 及 本 府 長 官, 本 期 計 傳 送 簡 訊 26 則 3 為 順 暢 各 機 關 橫 向 聯 繫 管 道 及 增 進 新 聞 聯 繫 人 員 專 業 知 能, 於 104 年 4 月 13 日 辦 理 104 年 度 新 聞 聯 繫 實 務 研 習 班, 計 71 人 參 加 ( 二 ) 輿 情 回 應 主 動 化 為 快 速 掌 握 本 府 各 機 關 之 市 政 新 聞 動 態, 建 立 即 時 有 效 之 因 應 處 理 機 制, 提 供 市 民 了 解 正 確 的 市 政 訊 息, 本 期 針 對 重 大 市 政 新 聞 請 各 機 關 主 動 回 應 之 輿 情 166 則 ( 三 ) 持 續 與 國 內 外 新 聞 媒 體 保 持 良 好 互 動 關 係 1 為 建 立 與 媒 體 間 良 好 溝 通 管 道, 增 進 與 媒 體 互 動, 媒 體 事 務 組 不 定 期 安 排 市 長 與 媒 體 記 者 交 流, 本 期 共 辦 理 市 長 與 媒 體 餐 敘 活 動 2 次, 並 安 排 媒 體 專 訪 市 長 18 次 2 為 向 媒 體 說 明 本 府 重 要 施 政 理 念 及 政 策 方 向, 適 時 主 辦 或 協 助 本 府 各 機 關 舉 辦 記 者 會, 本 期 計 召 開 市 政 會 議 後 記 者 會 計 15 次 ( 四 ) 蒐 集 市 政 重 要 輿 情, 提 供 各 機 關 施 政 參 考 每 日 以 LINE 訊 息 電 郵 傳 送 市 政 輿 情 予 本 府 各 相 關 機 關 主 管, 另 每 週 彙 整 媒 體 及 民 意 等 重 要 輿 情, 提 報 市 政 會 議 作 為 施 政 方 向 及 決 策 參 考 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 13

八 市 政 大 樓 公 共 事 務 ( 一 ) 市 政 大 樓 空 間 及 附 屬 服 務 設 施 管 理 與 活 化 1 市 政 大 樓 空 間 及 設 備 改 善 (1) 辦 理 臺 北 市 政 大 樓 人 性 化 智 慧 建 築 改 造 計 畫 : 案 內 11 樓 府 級 長 官 辦 公 室 空 間 縮 減 工 程 案 委 託 技 術 服 務 委 由 林 經 國 建 築 師 事 務 所 負 責, 於 6 月 24 日 承 商 完 成 規 劃 設 計 階 段 招 標 文 件 製 作 後 進 行 工 程 招 標 作 業 (2) 辦 理 市 政 大 樓 指 標 改 善 案, 本 案 於 104 年 6 月 5 日 核 定 基 本 設 計, 統 包 廠 商 於 6 月 29 日 提 交 細 部 設 計 圖 說 予 公 管 中 心 審 查 (3) 辦 理 類 比 式 顯 示 型 話 機 財 務 採 購 案, 於 104 年 4 月 20 日 辦 理 開 標, 由 信 祥 股 份 有 限 公 司 得 標 (4) 辦 理 市 政 大 樓 總 機 系 統 提 升 財 務 採 購 案, 於 104 年 3 月 31 日 辦 理 開 標, 由 信 祥 股 份 有 限 公 司 得 標, 並 於 6 月 28 日 完 成 系 統 提 升 安 裝 作 業, 目 前 已 辦 理 驗 收 付 款 事 宜 2 市 政 大 樓 場 地 租 借 及 管 理 (1) 市 政 大 樓 場 地 提 供 各 機 關 團 體 舉 辦 政 令 宣 導 公 益 文 化 社 教 等 活 動 租 借 使 用, 本 期 計 租 借 1 樓 沈 葆 楨 廳 42 場 次 市 民 廣 場 17 場 次, 其 他 周 邊 場 地 13 場 次, 總 計 收 費 44 萬 2,500 元 (2) 設 置 1 樓 沈 葆 楨 廳 活 動 式 舞 臺 及 燈 光 音 響 設 備, 以 撙 節 各 機 關 辦 理 活 動 之 開 支 及 提 升 場 地 布 置 效 率, 本 期 共 搭 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 14

設 活 動 式 舞 臺 25 場 次, 提 供 燈 光 音 響 設 備 17 場 次, 節 省 公 帑 約 75 萬 元 (3) 市 政 大 樓 1 樓 師 生 畫 廊, 第 24 檔 由 協 和 工 商 展 出, 展 期 自 1 月 1 日 起 至 4 月 30 日 止 ; 第 25 檔 由 滬 江 高 中 展 出, 展 期 自 5 月 4 日 起 至 9 月 30 日 止 (4) 市 政 大 樓 地 下 2 樓 各 項 附 屬 服 務 設 施 由 公 管 中 心 管 理, 並 依 臺 北 市 市 有 公 用 房 地 提 供 使 用 辦 法 規 定, 辦 理 公 開 招 標 招 商 作 業, 設 置 26 個 臨 時 攤 商 及 19 處 固 定 專 櫃 104 年 上 半 年 度 市 府 生 活 廣 場 臨 時 攤 位 招 商 事 宜, 於 3 月 17 日 至 3 月 20 日 完 成 攤 位 抽 籤 登 記, 計 540 家 廠 商 完 成 登 記, 展 期 自 104 年 4 月 1 日 至 9 月 30 日 止 (5) 辦 理 市 政 大 樓 市 有 公 用 房 地 提 供 富 邦 銀 行 設 置 市 府 分 行 及 公 庫 處 續 約 作 業, 於 104 年 6 月 22 日 與 臺 北 富 邦 銀 行 完 成 議 價, 契 約 期 間 自 104 年 7 月 1 日 至 106 年 12 月 31 日 止 (6) 辦 理 104 年 下 半 年 度 SOGO 百 貨 公 司 復 興 館 8 樓 城 市 空 間 回 饋 場 地 檔 期 (15 天 ) 調 查, 本 檔 期 共 計 使 用 15 天, 於 5 月 13 日 完 成 各 機 關 檔 期 登 記 事 宜 (7) 辦 理 修 正 臺 北 市 市 政 大 樓 會 議 室 使 用 注 意 事 項, 於 104 年 4 月 13 日 以 北 市 秘 公 字 第 10430241600 號 函 頒 各 機 關, 並 自 5 月 1 日 起 實 施 (8) 訂 定 臺 北 市 都 市 計 畫 案 民 間 機 構 回 饋 臺 北 市 政 府 場 地 資 源 使 用 須 知, 並 停 止 適 用 臺 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 15

國 光 會 議 廳 免 費 借 用 注 意 事 項 及 太 平 洋 崇 光 百 貨 股 份 有 限 公 司 復 興 館 8 樓 城 市 空 間 回 饋 臺 北 市 政 府 場 地 借 用 注 意 事 項 一 案, 於 104 年 3 月 25 日 以 府 秘 公 字 第 10430180800 號 函 頒 3 市 政 大 樓 環 境 維 護 作 業 (1) 辦 理 104 年 度 市 政 大 樓 清 潔 維 護 案 公 開 招 商, 於 104 年 1 月 7 日 辦 理 開 標, 由 財 團 法 人 第 一 社 會 福 利 基 金 會 得 標 (2) 辦 理 104 年 度 市 政 大 樓 洗 手 間 自 動 消 毒 殺 菌 器 租 賃 案, 於 104 年 2 月 3 日 辦 理 開 標, 由 臺 灣 康 美 克 環 境 衛 生 器 材 股 份 有 限 公 司 得 標 (3) 辦 理 104 年 度 市 政 大 樓 公 共 區 域 綠 化 佈 置 與 植 栽 維 管 工 作 案 公 開 招 商, 於 104 年 1 月 20 日 辦 理 開 標, 由 家 樂 利 服 務 有 限 公 司 得 標 (4) 辦 理 104 年 度 市 政 大 樓 第 1 次 全 面 除 蟑 凝 膠 餌 劑 施 點 防 治 作 業, 於 5 月 18 日 至 5 月 22 日 施 作 完 畢 ; 第 1 次 全 面 消 毒 作 業, 於 6 月 26 日 至 6 月 27 日 施 作 完 畢 ( 二 ) 落 實 市 政 大 樓 機 電 設 備 管 理 及 加 強 節 能 工 作 1 逐 年 減 少 用 電 用 水 度 數 (1) 本 期 用 電 共 計 1,040 萬 4,800 度, 較 基 期 年 (95) 同 期 節 電 354 萬 7,200 度, 較 103 年 度 同 期 節 電 12 萬 3,200 度, 減 少 比 例 分 別 為 25.42% 及 1.17% (2) 本 期 用 水 共 計 7 萬 243 度, 較 99 年 度 同 期 節 水 8,080 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 16

度, 較 103 年 度 同 期 減 少 1,166 度, 減 少 比 例 分 別 為 10.32% 及 1.63% (3) 西 大 門 市 府 招 牌 投 射 燈 原 設 置 12 盞 複 金 屬 燈, 於 104 年 4 月 改 由 4 盞 LED 投 射 燈 取 代, 變 更 後 估 算 1 年 約 可 節 省 9,072 度 電,1 年 減 少 電 費 達 34,383 元 (4) 使 用 省 電 照 明 及 減 量 : 辦 理 市 政 大 樓 公 共 區 域 BB 燈 汰 換 為 LED 燈 泡, 本 期 共 計 汰 換 76 只, 估 算 1 年 可 節 省 用 電 度 數 約 3,230 度, 減 少 電 費 12,241 元 另 吳 三 連 廳 及 準 備 室 PLC 燈 具 已 全 數 更 換 為 LED 燈, 估 算 1 年 約 可 節 省 用 電 量 1,920 度,1 年 減 少 電 費 7,276 元 (5) 電 梯 電 力 回 饋 系 統 :103 年 度 市 政 大 樓 升 降 設 備 三 年 更 新 統 包 工 程 案 已 更 新 完 成 市 政 大 樓 北 東 北 西 北 區 9 部 電 梯, 每 年 每 臺 約 可 節 省 用 電 量 10,992 度 (6) 雨 水 蒐 集 再 利 用 設 備 104 年 度 雨 水 使 用 量 目 標 為 150 噸, 本 期 已 達 成 112 噸 2 落 實 機 電 設 備 管 理 (1) 持 續 辦 理 市 政 大 樓 自 動 撒 水 系 統 警 報 逆 止 閥 測 試 與 末 端 壓 力 查 驗 各 區 自 動 防 火 鐵 捲 門 測 試 及 南 北 區 停 車 場 B2~B1 泡 沫 撒 水 系 統 測 試 (2) 配 合 本 府 人 行 陸 橋 地 下 道 及 其 他 公 有 建 築 物 之 電 扶 梯 / 電 梯 設 施 三 級 品 管 維 護 管 理 機 制 稽 核 檢 查 工 作 (3) 本 期 市 政 大 樓 滅 火 器 設 備 汰 換 作 業, 共 計 汰 換 21 具 (4) 辦 理 完 成 升 降 設 備 維 護 保 養 高 低 壓 機 電 設 備 暨 高 壓 氣 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 17

體 絕 緣 開 關 設 備 (GIS) 維 護 保 養 及 緊 急 發 電 機 系 統 教 育 訓 練 (5) 每 10 年 辦 理 1 次 的 高 壓 附 屬 設 備 氣 體 絕 緣 開 關 (GIS) 維 護 保 養 案, 業 於 104 年 6 月 27 日 完 成 ( 三 ) 提 升 市 政 大 樓 安 全 維 護 與 防 災 應 變 能 力 1 提 升 防 災 應 變 能 力 (1) 防 災 教 育 訓 練 : 為 提 升 市 政 大 樓 同 仁 防 災 應 變 能 力, 業 於 104 年 3 月 13 日 下 午 假 本 府 消 防 局 防 災 科 學 教 育 館 辦 理 各 機 關 新 進 人 員 及 消 防 種 子 成 員 培 訓 專 業 訓 練, 並 於 完 訓 後 進 行 滿 意 度 調 查, 整 體 平 均 值 為 1.75 分, 代 表 參 訓 學 員 對 本 次 教 育 訓 練 效 果 接 近 非 常 滿 意 (2 分 ) (2) 自 衛 消 防 編 組 演 練 : 本 市 政 大 樓 104 年 第 1 期 自 衛 消 防 編 組 演 練 業 於 104 年 5 月 6 日 下 午 2 時 至 4 時 辦 理 完 竣, 演 練 項 目 有 現 場 消 防 設 備 解 說 情 境 模 擬 滅 火 設 備 實 際 操 作 及 救 護 觀 念 解 說, 共 計 34 人 參 加, 同 仁 反 應 良 好 (3) 配 合 北 區 軍 民 聯 合 防 空 ( 萬 安 38 號 ) 演 習, 本 市 政 大 樓 業 於 104 年 4 月 28 日 辦 理 人 員 疏 散 避 難 及 任 務 班 執 勤, 演 習 後 針 對 相 關 演 習 缺 失, 提 報 158 次 主 任 秘 書 會 報, 並 由 公 管 中 心 彙 整 萬 安 演 習 缺 失 提 供 相 關 局 處 據 以 改 善, 本 案 業 於 104 年 6 月 3 日 簽 核 並 函 文 本 市 政 大 樓 各 機 關, 將 於 105 年 演 習 時 據 以 修 正 演 習 計 畫, 請 各 局 處 配 合 辦 理 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 18

2 加 強 市 政 大 樓 安 全 維 護 (1) 加 強 南 北 區 地 下 停 車 場 出 入 口 駕 駛 休 息 室 門 口 餐 廳 門 口 及 地 下 1 樓 中 央 南 區 及 中 央 北 區 通 道 出 入 口 之 禁 菸 查 察 工 作 (2) 執 行 地 下 停 車 場 巡 檢 取 締 違 規 停 車, 發 現 未 依 規 定 停 放 者, 均 予 以 上 鎖 勸 導 處 理 (3) 有 關 本 市 政 大 樓 地 下 停 車 場 停 車 位 清 查 作 業, 業 於 104 年 1 月 9 日 清 查 完 成, 並 於 1 月 15 日 依 各 機 關 提 送 之 車 位 編 號, 完 成 牆 面 車 號 畫 設 (4) 有 關 104 年 上 半 年 本 市 政 大 樓 內 部 及 戶 外 周 邊 公 共 區 域 錄 影 監 視 系 統 設 置 區 位 公 告 一 案, 業 於 104 年 1 月 15 日 於 本 中 心 公 布 欄 公 告 周 知 (5) 為 改 善 市 政 大 樓 地 下 停 車 場 南 北 區 出 入 口 之 交 通 動 線, 公 管 中 心 已 於 103 年 12 月 12 日 邀 請 警 察 局 信 義 分 局 交 通 警 察 大 隊 及 交 通 管 制 工 程 處 共 同 會 勘, 並 已 於 104 年 1 月 30 日 依 會 勘 結 論 事 項 完 成 停 車 場 入 口 標 誌 牌 架 設 作 業 (6)104 年 市 政 大 樓 駐 衛 警 常 年 訓 練 分 兩 梯 次 實 施, 業 於 104 年 4 月 16 日 及 4 月 20 日 假 市 政 大 樓 1 樓 綜 合 教 室 辦 理 完 成 (7) 為 簡 化 文 書 處 理 程 序, 有 關 臺 北 市 政 府 所 屬 機 關 辦 公 場 所 查 察 門 禁 安 全 及 電 源 管 理 實 施 計 畫 修 正 一 案, 業 於 104 年 5 月 6 日 簽 奉 核 准, 本 府 各 一 級 機 關 自 104 年 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 19

6 月 起 毋 須 按 月 函 送 查 察 所 屬 二 級 機 關 門 禁 情 形 予 公 管 中 心 彙 整, 改 由 各 一 級 機 關 自 主 管 理 貳 策 略 方 向 與 未 來 工 作 展 望 為 建 立 市 政 最 優 質 服 務 平 臺, 成 為 最 佳 服 務 團 隊, 本 處 策 略 方 向 及 未 來 工 作 推 動 重 點 如 下 : 一 節 能 低 碳, 避 免 虛 耗 浪 費 ( 一 ) 規 劃 公 務 車 輛 統 一 調 派 機 制, 以 達 人 車 資 源 統 合 運 用 目 的 ( 二 ) 為 配 合 本 府 禁 用 一 次 性 及 美 耐 皿 餐 具 政 策, 有 效 推 動 本 項 兼 具 環 保 與 食 安 之 措 施, 於 市 政 大 樓 地 下 二 樓 南 北 區 洗 車 場 設 置 掀 蓋 式 洗 碗 機 5 臺, 以 因 應 市 府 生 活 廣 場 固 定 專 櫃 餐 飲 部 清 洗 不 鏽 鋼 餐 具 之 需 求 ( 三 ) 市 政 大 樓 節 能 措 施 1 持 續 辦 理 103 至 105 年 升 降 設 備 連 續 性 更 新 工 程, 本 工 程 改 採 交 流 馬 達 與 變 頻 器 及 電 力 回 饋 系 統, 將 再 生 能 量 加 以 收 集 與 利 用, 預 估 可 節 省 電 力 約 20%( 平 均 每 月 約 可 節 省 3 萬 2,000 度 電 ) 2 辦 理 東 南 區 冷 卻 水 管 路 更 新 為 不 銹 鋼 管 路 5 樓 西 區 氣 冷 式 冰 水 主 機 改 採 水 冷 式 冰 水 主 機, 以 提 升 空 調 冷 卻 系 統 水 質 與 效 率 ( 四 ) 賡 續 辦 理 西 園 路 信 義 路 單 房 間 職 務 宿 舍 維 護 管 理 修 繕 事 宜 ( 五 ) 配 合 資 源 永 續 利 用 的 環 保 觀, 賡 續 推 動 本 府 綠 色 採 購 政 策 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 20

績 效 評 估 所 訂 的 達 成 率, 執 行 綠 色 採 購 業 務 ( 六 ) 推 動 公 文 及 會 議 電 子 化, 減 省 紙 張 二 精 進 效 能, 改 善 文 書 流 程 ( 一 ) 推 動 公 文 檔 案 數 位 化, 活 化 檔 案 存 置 空 間 並 提 升 檔 案 應 用 效 能 ( 二 ) 精 進 公 文 處 理 電 子 化 作 業, 以 透 過 資 訊 科 技 輔 助 業 務 執 行, 加 快 文 書 作 業 速 度 ( 三 ) 持 續 檢 討 及 修 正 本 府 文 書 及 檔 案 規 範, 以 逐 步 簡 化 及 標 準 化 各 項 文 書 檔 案 作 業 流 程 三 開 放 政 府, 強 化 議 會 媒 體 聯 繫 及 民 眾 參 與 ( 一 ) 增 進 府 會 關 係 和 諧 1 推 動 議 員 專 屬 服 務 聯 絡 員 窗 口, 提 升 對 議 員 服 務 之 效 率 2 舉 辦 聯 絡 員 座 談 及 講 習, 增 進 機 關 相 互 密 切 聯 繫 協 調 ( 二 ) 新 聞 發 布 及 輿 情 蒐 集 回 應 1 透 明 公 開, 主 動 公 布 訊 息 : 透 明 公 開 全 民 參 與 是 市 府 的 既 定 政 策, 除 每 日 固 定 對 外 公 布 市 長 行 程, 將 視 實 際 需 求 快 速 提 供 訊 息 給 媒 體 與 市 民 新 媒 體 是 未 來 傳 遞 訊 息 重 要 管 道, 例 如 臉 書 推 特 SlideShare 線 上 直 播 等 傳 播 管 道, 將 評 估 運 用 新 媒 體 如 即 時 轉 播 等, 以 使 用 者 為 本 位, 主 動 發 布 訊 息 2 圖 像 化 市 政 資 訊 : 為 因 應 新 媒 體 時 代 訊 息 快 速 傳 遞 的 速 度, 減 少 市 民 閱 讀 大 量 文 字 的 時 間, 市 府 官 方 臉 書 的 圖 片 將 以 簡 要 的 圖 像 化 方 式 呈 現, 提 供 重 要 市 政 訊 息 或 措 施 等 關 鍵 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 21

字 詞 和 重 要 數 據, 供 市 民 了 解 市 政 3 蒐 集 與 分 析 預 判 輿 情 : 為 即 早 提 供 新 聞 訊 息 供 市 府 預 做 判 斷, 事 前 進 行 危 機 處 理, 將 以 現 有 系 統 為 基 礎, 由 本 府 相 關 單 位 新 聞 聯 絡 人 協 助 蒐 集 和 分 析 隔 日 可 能 出 現 的 輿 情, 包 括 電 視 網 路 報 章 雜 誌 等, 協 助 和 彙 整 各 局 處 的 相 關 輿 情 供 決 策 參 考 4 善 用 新 聞 群 組 傳 遞 輿 情 : 設 置 新 聞 聯 絡 人 群 組 來 傳 遞 輿 情, 每 日 均 提 供 各 局 處 和 各 媒 體 新 聞 發 布 與 新 聞 稿, 作 為 市 府 各 局 處 新 聞 資 訊 溝 通 的 平 臺 目 前 已 與 資 訊 局 合 作, 優 化 新 聞 輿 情 蒐 集 系 統, 並 透 過 LINE 簡 訊 電 子 郵 件 等 方 式 傳 遞 輿 情 ( 三 ) 重 視 民 意, 以 同 理 心 即 時 回 應 1 提 供 多 元 諮 詢 服 務 反 映 民 情 民 瘼 : 賡 續 綜 合 諮 詢 服 務, 並 自 104 年 7 月 起 強 化 有 關 債 務 人 法 律 諮 詢 服 務, 提 供 更 多 元 服 務 管 道, 以 應 民 眾 需 求 2 精 進 向 市 長 陳 情 案 件 處 理 流 程, 秘 機 信 案 件 即 時 分 辦 電 子 化, 加 強 案 件 處 理 控 管 四 邁 入 國 際, 行 銷 臺 北 新 形 象 ( 一 ) 加 強 與 本 市 姊 妹 市 友 誼 市 夥 伴 市 及 大 陸 等 重 要 國 際 城 市 之 互 動, 深 化 國 際 城 市 友 誼, 並 藉 國 際 場 合 宣 傳 本 市 即 將 主 辦 之 2016 世 界 設 計 之 都 2016 全 球 自 行 車 城 市 大 會 及 2017 夏 季 世 界 大 學 運 動 會 等 大 型 國 際 會 議 與 活 動 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 22

( 二 ) 研 擬 規 劃 國 際 媒 體 訪 問 市 長 和 市 政, 配 合 各 局 處 政 策 步 驟 和 觀 光 傳 播 局 宣 傳 時 程, 強 化 媒 體 行 銷, 提 高 國 際 能 見 度 五 市 政 大 樓 人 性 化, 提 供 優 質 公 務 環 境 ( 一 ) 增 設 第 三 哺 ( 集 ) 乳 室, 以 嘉 惠 有 哺 ( 集 ) 乳 需 求 之 婦 女, 促 進 性 別 平 等 ( 二 ) 依 據 臺 北 市 政 大 樓 人 性 化 智 慧 建 築 改 造 計 畫, 於 市 政 大 樓 2 樓 及 3 樓 設 置 會 議 室 專 區 及 聯 合 採 購 發 包 中 心 ( 三 ) 落 實 田 園 城 市 計 畫, 實 施 市 政 大 樓 戶 外 露 臺 綠 化 參 結 語 以 上 報 告 為 本 處 近 半 年 來 主 管 業 務 執 行 概 況 及 未 來 策 略 展 望, 尚 祈 各 位 議 員 女 士 先 生 不 吝 指 教, 繼 續 給 予 支 持 與 協 助, 本 處 全 體 同 仁 必 當 竭 盡 所 能, 達 成 建 立 市 政 最 優 質 服 務 平 臺, 成 為 最 佳 服 務 團 隊 之 目 標, 以 共 同 為 市 政 的 永 續 發 展 與 創 造 市 民 最 大 福 祉 及 美 好 願 景 而 努 力 以 上 報 告, 敬 請 指 教! 敬 祝 召 集 人 副 召 集 人 各 位 議 員 女 士 先 生 身 體 健 康, 萬 事 如 意! 臺 北 市 政 府 秘 書 處 工 作 報 告 23