中国生鲜电商行业消费洞察 报告 2018 年
开篇摘要 中国生鲜电商行业历经探索 高速发展 洗牌, 进入后成长期转型升级阶段 1. 中国生鲜电商市场发展迅速, 平均每年保持 50% 以上的增长率,2017 年市场规模约为 1391.3 亿元 2. 行业在 2016 年迎来洗牌期 : 一方面, 一大批中小型生鲜电商企业或倒闭或被并购 ; 另一方面, 巨头入局, 不断加码冷链物流和生鲜供应链投资, 拥有全产业链资源和全渠道资源的企业将愈发具有优势 巨头入局形成第一梯队, 超市 + 餐饮 等创新模式不断涌现, 成为发展重要趋势 1. 中国生鲜电商市场发展早期以地域性垂直类生鲜平台为主, 随着巨头入局, 逐渐形成以阿里和京东等综合生鲜平台为主的第一梯队 2. 中国生鲜电商平台的两条发展路径 : 向供应链布局越来越深 ; 距离消费者越来越近 3. 线上线下融合愈加紧密, 成为生鲜电商未来发展的重要趋势 生鲜网购仍以水果为主品类, 高频刚需引流作用明显 1. 32.0% 的用户表示最经常购买的生鲜品类为水果 ; 各平台差异化发展, 除水果外, 京东在海鲜水产和冷冻食品品类具优势 2. 综合电商平台是网购生鲜最常用的渠道,86.1% 的用户表示经常在综合电商平台购买生鲜食品 3. 生鲜食品导流作用明显,75.6% 的用户表示在购买生鲜食品的同时会购买其他品类的商品 4. 用户对生鲜网购整体满意度较高 ; 京东生鲜各维度满意度均高于行业整体, 物流配送方面优势明显 用户对创新模式的满意度较高, 尝试意愿较强 1. 潜在用户尝试在创新模式消费的意愿高,49.0% 的潜在用户尝试意愿在 8 分及以上 2. 创新模式客单价更高,54.0% 的用户在创新模式消费的单均价超过 200 元 3. 创新模式满意度较高,59.5% 的用户对创新模式的满意度评分在 8 分及以上,90.9% 的用户表示未来将继续在创新模式消费 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 2
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 3
中国生鲜电商市场规模迅速增长 2017 年中国生鲜电商市场交易规模约为 1391.3 亿元 中国生鲜电商市场发展迅速, 平均每年保持 50% 以上的增长率 2016-2017 年市场迎来洗牌期, 大量中小型生鲜电商或倒 闭或被并购, 市场遇冷 ; 但与此同时, 阿里京东等电商巨头入局, 不断加码供应链及物流等基础建设投资, 并带来了一系列创新模式, 使得生鲜电商市场重振活力 2017 年中国生鲜电商市场交易规模约为 1391.3 亿元, 同比增长 59.7% 2013-2020 年中国生鲜电商市场交易规模 255.9% 117.0% 80.8% 75.3% 59.7% 40.0% 31.7% 22.1% 2565.3 1947.8 126.7 275.0 497.1 871.3 1391.3 3132.3 2013 2014 2015 2016 2017 2018e 2019e 2020e 生鲜电商市场交易规模总额 ( 亿元 ) 生鲜电商市场规模总额增长率 (%) 注释 : 数据统计口径为线上生鲜市场规模, 其中盒马鲜生等线上线下结合模式的企业, 本口径只统计其通过线上渠道完成交易的部分 数据来源 : 综合企业财报及专家访谈, 根据艾瑞统计模型核算 4
中国生鲜电商行业发展历程 历经探索 高速发展 洗牌, 进入后成长期转型升级阶段 中国生鲜电商市场历经 14-15 年的高速发展, 在 16 年迎来洗牌期 : 一方面, 一大批中小型生鲜电商企业或倒闭或被并购 ; 另一方面, 巨头入局, 不断加码冷链物流和生鲜供应链投资, 拥有全产业链资源和全渠道资源的企业将愈发具有优势 中国生鲜电商行业发展历程 行业成熟度 2005.10 易果网上线, 标志生鲜品类触网 主要以水果为主, 蔬菜 肉禽蛋等尚未涉及 以垂直生鲜电商为主巨头入局模式多元, 线上线下融合发展 区域性的生鲜平台涌现 2012 本来生活褚橙网络营销成功, 成生鲜电商元年 垂直生鲜电商纷涌而出 阿里 京东等电商巨头纷纷入局 模式愈加多元 当前发展阶段 萌芽期探索期成长期成熟发展期 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 5
中国生鲜电商行业新变化 消费者 : 愈加关注品质和健康, 生鲜消费进入品质时代 近年来, 食品安全问题频曝, 消费者对食品安全的意识越来越高, 在购买生鲜食品时愈加重视产品质量 中国网络消费者 协会在 3 月份的调研数据显示,70.0% 的消费者在购物时优先考虑产品 / 服务的质量,64.4% 的消费者考虑价格 ; 在生鲜领域, 对商品质量的重视表现得更为明显,57.0% 的用户表示在选择生鲜电商平台时最看重食品安全, 价格为第二考虑因素, 占比约为 11.8% 用户对品质和体验的高要求, 将促使生鲜电商平台更加严格地选品 把控供应链 创新经营模式 2017 年中国消费者消费 / 购物时的考虑 因素 2017 年中国生鲜网购用户选择购买平 台时最看重的因素 产品 / 服务质量 70.0% 食品安全 57.0% 产品 / 服务价格 64.4% 价格 11.8% 品牌及口碑 62.9% 物流配送 8.8% 方便 ( 空间 ) 25.0% 品类丰富平台品牌知名度 8.0% 5.7% 绿色环保卫生 22.4% 平台服务 5.1% 快捷 ( 时间 ) 15.5% APP 设计及体验 3.4% 场所或机构环境 12.7% 其他 0.2% 来源 : 中国网络消费者协会 网络诚信与消费者认知调查报告 B1. 您选择生鲜食品购买平台时的看重因素有哪些? 最看重的是哪个?------ 最看重因素样本 : 生鲜食品网购用户, 样本 N=1459, 于 2017 年 5-6 月通过 iclick 调查获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 6
中国生鲜电商行业新变化 消费场景 : 由单一的网络购物向多元体验转变 随着消费者对品质需求的提升以及市场从业者的探索, 生鲜食品的消费场景逐步多元化, 由单一线上或单一线下渠道, 逐步演变为线上线下渠道融合, 消费者生鲜消费方式的选择愈加多样化, 购买愈加便利, 用户体验也越来越好 传统的生鲜网购消费场景 多元的生鲜消费体验场景 生鲜超市 生鲜购买需求 APP 浏览下单在线付款 生鲜购买需求 生鲜电商 围绕 吃 文化的多元的场景 餐饮店 物流配送 便利店 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 7
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 8
生鲜电商产业链图谱 2017 年中国生鲜电商产业链图谱 供应商 生鲜电商 蔬菜水果 综合 网络购物 垂直 肉禽蛋品 水产海鲜 生产者 牛奶乳品 熟食糕点 线下企业 O2O 创新模式 消费者 自建物流 冷链物流 & 仓储 第三方物流 注释 : 图示仅为示意图, 未将所有企业 LOGO 列入其中 来源 : 综合公开资料与企业访谈, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 9
生鲜电商供应链 : 采购 冷链 仓储 生鲜产品供应链任一环节均会影响最终用户体验 供应链能力是生鲜电商企业降低成本 提高效率 保障商品优质稳定的关键 生鲜保质期短 易损耗的特征使得冷链物流 在生鲜的运输和配送中尤为重要, 物流成本在生鲜电商的成本结构中占比巨大 随着行业的发展, 众多生鲜电商平台开始加码生鲜供应链建设, 深入产业链 2017 中国生鲜电商行业供应链分析 采购 冷链物流 仓储 产地直采 一段式 集中式仓储 模式分类 采购价格低 对企业控货及运营能力要求高 批发市场采购 水果等品类存在市场倒挂现象, 能购买到一些价格便宜的商品 货源 价格不稳定 供应商 / 品牌商采购 货源价格相对稳定 采购成本相对较高 不经过物流商中转, 全程冷链 配送速度快, 损腐率低 前期投入成本高, 模式不够灵活 二段式 依托城市间干线冷链运输, 通过城市冷库最后进入宅配网络完成配送 成本低, 能快速复制 规模化要求高, 落地配分仓难度大 重要节点建大型仓储中心对商品统一分拣 存储 配送 面积大, 温控能力强 配送时间长, 成本高 分布式仓储 将商品分散在离消费者更近的地方, 覆盖半径 5 公里左右 缩短配送时间 前期建设成本投入高 成本构成 采购成本 + 分拣人工费 + 包装费 干线物流成本 + 落地配成本 仓储成本 来源 : 公开资料, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 10
生鲜电商模式 : 大而全与小而美并存 巨头入局, 创新模式不断 中国生鲜电商市场发展早期以地域性垂直类生鲜平台为主, 随着巨头入局, 市场格局发生了一系列变化 :1 从综合实力来看, 形成以天猫和京东等综合生鲜平台为主的第一梯队 ;2 线上线下融合愈加紧密, 超市 + 餐饮 等创新模式涌现 2017 中国生鲜电商行业 模式简析 传统网购模式 线上线下融合模式 综合电商模式垂直生鲜电商模式 O2O 模式 超市 + 餐饮 模式 综合电商平台开设生鲜频道, 传统网购的点对点模式 通常采用第三方商家入驻 + 平台自营 由于生鲜产品非标 保鲜期短 易损腐等特点, 从采购到配送任何一个环节出现问题都会影响用户体验, 垂直生鲜电商一般会从源头开始介入产业链的各个环节 分为三种玩法 : 一是与线下便利店 超市合作, 将生鲜商品寄存在超市便利店售卖 ; 二是在社区建立自己的站点, 从前置仓向外发货 ; 三是对社区超市便利店的整合平台 前店后仓模式, 门店既做仓库又做店铺, 售卖供家庭消费的一站式小包装商品 传统 B2C 网购模式覆盖范围约为 10 公里以上 前置仓覆盖范围 3-5 公里 覆盖范围约为 3-5 公里 覆盖范围约为 3 公里 配送时长 :1 天 -2 天 ; 部分可以 2 小时送达 配送时长 :1-2 小时 配送时长 :30 分钟 全品类,SKU 在万数量级 多 / 全品类,SKU 在千数量级 多品类,SKU 在千数量级 生鲜产品 SKU 数约为 500-1000 京东生鲜 天猫生鲜等 天天果园 易果生鲜等 每日优鲜 京东到家等 7FRESH 超级物种 盒马鲜生等 注释 : 企业顺序按照拼音首字母排列 ; 由于位置有限, 只标注部分企业 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究绘制 11
生鲜电商模式各有优劣 两条路径 : 向供应链布局越来越深 ; 距离消费者越来越近 2017 中国生鲜电商行业 模式优劣势分析 传统网购模式 线上线下融合模式 综合电商模式垂直生鲜电商模式 O2O 模式 超市 + 餐饮 模式 优势 流量丰富 平台积累了大量的流量 ; 对于入驻商家而言, 平均获客成本相对较小 可以全程把控供应链, 获得价格优势, 全程把控保证商品品质和用户体验 分布在用户周边,1-2 小时送达, 满足即时性需求 ; 通过便利店做日销, 可以降低商品损耗 超市 + 餐饮, 现场加工制作可以有效降低损腐 挑战 流量运营 如何将平台的流量转化成购买力, 增加日活和用户复购是挑战之一 商家入驻模式下, 无法对客户体验进行全程监控 只能对商家进行资质审核, 无法对其商品质量 物流体验进行全程监控 受到专业生鲜电商和玩法平台的挑战, 如何引导商家持续运营也是未来发展的重难点 模式过重 从原产地控货开始, 到原产地加工仓 城市分仓 落地配等全产业链介入, 成本过高 获客成本较高 一个新的垂直生鲜电商目前的平均获客成本高达 100 元 模式过重叠加高获客成本导致对资金链的强度依赖, 一旦资金链断裂就容易遇到危机 便利店合作模式下, 无法保证足够的冷链仓, 单纯依靠便利店冰柜也容易造成商品的损耗 对整个链路的有效配置和合理掌控能力是最大挑战, 配置失衡会带来较高的损耗, 例如做促销活动时, 区域订单会造成仓库无法满足周围需求 ; 不做促销, 会造成仓库中生鲜货品的积压, 造成损腐 模式过重 : 重成本 重资产 在区域建立冷链配送, 自营配送, 配送成本较高 门店覆盖的人群以及线上扩充的用户人群是否能够支持店铺的流转是关键问题 活鲜对平台毛利的拉低 这种模式中活鲜的数量更多, 而活鲜的损耗率较高, 面临拉低整个门店毛利的风险 京东生鲜 天猫生鲜等 天天果园 易果生鲜等 每日优鲜 京东到家等 7FRESH 超级物种 盒马鲜生等 注释 : 企业顺序按照拼音首字母排列 ; 由于位置有限, 只标注部分企业 来源 : 艾瑞咨询研究院自主研究绘制 12
综合生鲜电商 : 京东生鲜 自有物流和强大的供应链能力助力飞速发展 2016 年 1 月, 京东成立生鲜事业部, 独立发展生鲜业务 京东的生鲜业务目前已经形成 B2C+O2O 的立体格局, 结合物流 供应链的优势, 可以实现覆盖地区次日达, 保证了生鲜商品的品质和用户体验 另一方面, 京东与永辉超市 沃尔玛等线下零售企业达成战略合作, 投资天天果园等生鲜企业, 多方布局, 进行全渠道销售, 增强生鲜供应链的把控能力 流量优势和供应链优势助力京东生鲜飞速发展, 后来居上, 成为生鲜电商市场领头羊之一 2017 年京东生鲜业务布局 名称模式品类采购物流配送 京东生鲜 B2C 自营 水果蔬菜 肉禽蛋 冷冻速食等 产地直采 + 品牌供应商 配送时长 : 次日达配送方 : 京东冷链 京东到家 O2O 平台 水果蔬菜 休闲食品 医药健康等 加盟商 配送时长 : 一小时达配送方 : 新达达 7FRESH 创新模式 : 线上 + 线下 ; 前店后仓 ; 超市 + 餐饮 水果蔬菜 休闲食品 餐饮等 产地直采 + 品牌供应商 配送时长 : 覆盖范围内 30 分钟配送方 : 新达达 京东冷链物流能力 覆盖城市配送时长配送站冷链仓 自营生鲜配送覆盖全国 300 多个城市 220 个城市可实现 48 小时内送达对原有 5000 多个配送站进行冷链改造超过 10 个 2015-2017 年京东生鲜类商品销量及同比增速 300%+ 100%+ 2015 2016 2017 来源 : 公开资料, 京东官方运营数据, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 13
垂直生鲜电商 : 易果生鲜 生鲜电商平台向生鲜综合运营商转变 易果生鲜于 2005 年成立, 为中国第一家生鲜电商 易果的生鲜体系目前包括三大部分 : 易果生鲜电商平台 易果供应链 安鲜达冷链物流 易果的发展优势主要有以下两点 : 一是与阿里的深度合作, 易果生鲜是天猫超市生鲜频道的独家运营商, 阿里为易果带来亿级流量和平台支持 ; 二是全渠道的建设, 向生鲜综合运营商转变, 联手国内外优质生鲜公司, 提升供应链能力 ; 三是安鲜达冷链体系的建设, 安鲜达目前全国订单处理能力达到 20 万单 / 日 2017 年易果生鲜业务布局 2017 年安鲜达的物流配送能力 易果生鲜 指标 解释 易果生鲜 电商平台 易果生鲜 供应链 安鲜达 冷链物流 覆盖范围 自配支持北上广深等 20 个大城市, 辅以第三方物流可覆盖 27 个省的 310 个城市 与阿里深度合作, 易果生鲜是天猫超市生鲜频道的独家运营商, 阿里为易果提供平台和流量资源 与供应链优质 B2B 企业达成合作, 形成 产地 B2B 企业 易果 消费者 的完整链条 与国内外生鲜供应商合作, 提升供应链能力 2015 年底, 作为冷链物流公司独立运营, 为易果提供生鲜配送支持 开放平台, 为其他生鲜电商提供第三方配送服务 物流基地仓库数量配送时长 在北上广等 6 大中心城市建立了 7 个大型物流基地 在全国 10 个城市拥有 11 个仓库 次日达为主, 北 上 广当日达, 还可提供定时达服务 来源 : 公开资料, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 14
超市 + 餐饮 创新模式 : 盒马鲜生 树立零售新业态标杆 盒马鲜生是新兴零售商业模式的开创者, 定位中高端用户, 主打产品生鲜和即时餐饮, 门店面积多在 5000 平米左右 线上 线下业务高度融合优势互补, 线上销售占比约 50% 线下用户强体验为线上服务背书, 进行引流 同时, 线下门店前店后仓, 承担前置仓功能, 保证配送时效的同时降低成本 生鲜 + 餐饮的模式筑起线下壁垒, 餐饮体验一方面能增加用户在店内逗留的时间, 同时也方便临期生鲜产品的处理, 降低损耗 2017 年盒马鲜生基本情况介绍 2016.01 2016.12 2017.1 2017.10 发展历程 盒马鲜生首家门店上海金桥店开业 盒马鲜生二代店 盒马集市 上海八佰伴开业 盒马鲜生沪外首店宁波东岸里广场开业 盒马鲜生全国门店合计超过 30 家 业务构成 线上 线下 餐饮外卖 中央厨房 餐饮体验 自营 + 外包 生鲜配送 生鲜超市 配送自建配送团队 3 公里内 30 分钟送达 销售 展示 销售 体验 仓储 技术优势供应链优势用户优势 核心优势 基于阿里大数据和研发能力 通过技术手段将线下消费行为数据化 自动化分拣及智能物流提升运营效率 部分品类与天猫生鲜 天猫超市联合采购, 降低成本 推进源头直采, 缩减中间环节, 降低采购成本 结合供应链优势提供高性价比商品, 丰富的线下活动与餐饮体验增强用户粘性 线上盒马与淘宝会员体系打通, 享淘宝海量用户, 线上流量成本低 来源 : 公开资料及企业访谈, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 15
创新生鲜超市 :7FRESH 精益的工匠精神打造品质消费场景, 重构生鲜消费标准 7FRESH 是京东在其无界零售布局指导下的生鲜落地项目, 瞄准在消费升级道路上的新中产阶级, 采用线上线下融合的创 新模式, 集 超市 与 餐饮 于一体, 围绕 吃 的需求, 打造品质消费场景 在 7FRESH 的品类设置中,75% 左右为生鲜产品, 采用产地直采 + 优质品牌供应的模式, 标准化选品 商业模式 :7FRESH 采用前店后仓模式, 为用户提供线下体验的同时, 满足其生鲜上门的即时需求 ; 超市配送, 固定的覆盖区域和稳定的配送路线也将提高传统电商模式下的配送效率 在线下体验方面, 7FRESH 也采用了很多的智能科技, 例如智能购物车 魔镜系统等 ; 利用人工智能技术, 实时识别用户的购买决策全过程, 更精准地描绘用户消费行为指导零售 运营 线上 APP 围绕用户进行个人定制, 最大限度实现 千人千面 的精准营销 2017 年 7FRESH 的创新消费场景 产地直采 + 优质品牌供应保证商品品质 智能科技提供极致用户体验 商圈定制, 线上及线下门店差异化发展 大数据及数字化提升零售效率 部分品类可以实现产地直采, 从源头实现高效品控 ; 供应商采购模式下的合作伙伴均为各品类中的知名供应商, 避开新发地等批发市场保障品质 线下门店采用众多智能科技为用户提供极致体验 : 例如魔镜系统 智能购物车等 根据覆盖人群的不同提供定制化的服务 : 门店根据商圈人群的特征匹配相应的商品和服务 ; 线上 APP 根据用户特征, 提供 千人千面 的个性化服务 线上线下消费数据打通, 对线下实际购买记录 线上浏览分拣等做大数据的描绘, 更精准地了解用户消费行为, 指导企业运营, 降低成本, 提高效率 来源 : 公开资料及企业访谈, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 16
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 17
中国生鲜网购用户以一二线城市为主 京东生鲜不断开拓一二线城市以外市场 冷链是影响生鲜电商发展的重要因素, 中国 C 端冷链物流起步较晚, 目前覆盖区域主要集中在一二线城市, 由此生鲜网购 用户也主要以一二线城市用户为主 调研数据显示, 中国生鲜网购消费者中一线城市用户占比 41.4%, 二线城市用户占比 40.4%; 在省市分布中, 北京市 上海市 广州市 深圳市为生鲜网购用户数量最多的地区 此外, 京东利用物流优势, 不断开拓一二线城市以外的市场, 其运营数据显示, 从 2017 年 1-11 月京东生鲜的销量同比增幅来看, 三线城市增长最快, 同比增幅接近 400% 2017 年中国生鲜网购用户地域分布 2017 年京东生鲜销量 TOP10 省份 41.4% 40.4% 18.2% 河北 北京天津 山东 江苏 四川 湖北 上海 浙江 一线城市二线城市其他 三线城市同比增幅最高增幅接近 400% 广东 来源 :Y8. 请问您所在的城市是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 :2017 年 1-11 月京东官方运营数据, 艾瑞咨询研究院绘制 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 18
受教育程度高的年轻用户为主力人群 整体生鲜网购用户与京东生鲜用户均集中在 26-35 岁年龄段 调研数据显示, 大学本科学历的生鲜网购用户占比超过一半, 为 66.4%, 硕士博士占比 9.6%, 大学专科 18.8%, 生鲜网购 用户普遍学历较高 年龄方面,26-35 岁的用户占比最多, 为 57.6% 京东生鲜用户同样以 26-35 岁用户为主, 占比达 45.0% 教育程度高的年轻用户为生鲜电商平台的主要消费人群 2017 年中国生鲜网购用户学历分布 2017 年中国生鲜网购用户年龄分布 博士及以上 1.4% 30.9% 1.3% 6.8% 3.5% 25 岁及以下 26-35 岁 36-45 岁 硕士 MBA 8.2% 57.6% 46-55 岁 56 岁及以上 大学本科 66.4% 2017 年京东生鲜网购用户年龄分布 大学专科 18.8% 16-25 岁 26-35 岁 高中及以下 5.2% 45.0% 36-45 岁其他 来源 :Y4. 您的学历是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 :Y2. 请问您的年龄是? 京东数据来源于京东 2017 年 1-11 月官方运营数据 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 19
中产阶级家庭用户为线上生鲜消费主力 个人月收入在 8000 元以上的用户占比达 43.6% 从收入状况来看, 个人月收入在 5001-8000 元的用户占比最多, 为 30.5%, 个人月收入在 8000 元以上的用户占比达 43.6% 从婚姻状态来看,68.8% 的生鲜网购用户来自已婚有子女人群,10.3% 来自于已婚无子女人群, 由此可见, 中产阶级家庭用户已成为线上生鲜食品消费的主力 2017 年中国生鲜网购用户个人月收入分布 2017 年中国生鲜网购用户婚姻状况分布 20000 元以上 4.1% 15001-20000 元 10001-15000 元 6.0% 13.3% 共计 43.6% 10.3% 0.6% 7.2% 已婚有子女 单身 8001-10000 元 5001-8000 元 20.2% 30.5% 13.2% 68.8% 已婚无子女 恋爱中 离异 3000-5000 元 20.9% 3000 元以下 5.0% 来源 :Y6. 您的个人月收入范围是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 :Y3. 您的恋爱或婚姻状态是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 20
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 21
综合平台为用户网购生鲜最常用的渠道 创新模式消费频次相对较高 艾瑞将近两年兴起的 餐饮 + 超市 的生鲜模式称为创新模式, 在用户网购生鲜常用的渠道分析中, 综合电商平台为网购 生鲜最常用的渠道, 超过八成的生鲜网购用户经常在综合电商平台生鲜频道购买生鲜食品, 综合电商平台流量优势明显 外卖平台 整合线下超市的平台 创新模式三个渠道用户相对较少, 但消费频次更高, 每周在创新模式消费至少 1 次的用户在创新模式整体用户的占比高达 68.1% 2017 年中国生鲜网购用户经常使用的购买渠道及各渠道消费频次 86.1% 59.5% 55.0% 45.1% 40.7% 综合电商平台生鲜频道 垂直生鲜电商平台 外卖平台 整合线下超市的平台 创新模式 每周 4 次及以上每周 2-3 次每周 1 次 9.6% 20.7% 25.3% 9.1% 22.2% 26.9% 10.1% 26.4% 27.0% 12.7% 29.2% 28.4% 13.0% 24.3% 30.8% 共计 68.1% 每月 2-3 次 20.7% 22.6% 18.8% 15.2% 18.2% 每月 1 次 14.0% 12.6% 11.2% 9.7% 9.0% 每年 1-5 次 9.8% 6.6% 6.4% 4.9% 4.7% 来源 :A1. 最近一年, 您经常在以下哪些渠道网购生鲜食品?A3. 最近一年, 您在以下渠道网购生鲜食品的频次是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 22
网购生鲜食品的频次与家庭收入正相关 家庭月收入越高, 网购生鲜食品的频次越高 调研数据显示, 网购生鲜食品的频次与家庭收入正相关 随着家庭月收入的增高, 用户网购生鲜食品的频次也在不断升高 家庭月收入超过 3 万元的用户中, 每周网购生鲜食品的频次为 4 次或以上的占比高达 36.8% 2017 年中国不同家庭收入人群网购生鲜食品的频次 5000 元以下 5000-10000 元 10001-15000 元 15001-20000 元 20001-30000 元 30001 元及以上 (%) (%) (%) (%) (%) (%) 每周 4 次及以上 7.3% 9.1% 11.9% 12.8% 22.3% 36.8% 每周 2-3 次 20.3% 18.1% 29.0% 34.6% 38.3% 21.6% 每周 1 次 18.8% 20.5% 21.9% 23.4% 14.5% 16.8% 每月 2-3 次 18.8% 26.2% 20.3% 15.6% 17.2% 17.6% 每月 1 次 11.6% 10.7% 9.8% 8.7% 5.1% 2.4% 每年 1-5 次 23.2% 15.4% 7.1% 5.0% 2.7% 4.8% 来源 :A2. 最近一年, 您网购生鲜食品的频次是?Y7. 您的家庭月收入范围是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 23
水果是最受网购用户欢迎的生鲜品类 除水果外, 海鲜水产和冷冻食品也是京东生鲜的优势品类 在生鲜网购用户的消费行为中, 水果是最受欢迎的品类,32.0% 的生鲜网购用户最经常购买水果 牛奶乳品和蔬菜分别为 第二和第三受欢迎的品类 根据京东运营数据, 水果也是其销量最高的品类 ; 此外, 除水果外, 海鲜水产 冷冻速食也是京东生鲜的优势品类 2017 年中国生鲜网购用户最经常 购买的品类 2017 年京东生鲜销量 TOP3 品类 水果 水果牛奶乳品蔬菜 12.8% 24.2% 32.0% 海鲜水产 冷冻食品 1 2 3 肉禽蛋 9.3% 2017 年京东生鲜人均消费频次 TOP3 品类 水产品冷饮冻食熟食烘焙其他 9.0% 6.5% 5.6% 0.7% 蔬菜 饮品甜品 猪牛羊肉 1 2 3 来源 :A4. 请问您最近一年网购过以下哪些品类的生鲜食品? 最经常购买的品类是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 : 京东官方运营数据,2017.1-2017.11, 艾瑞咨询研究院绘制 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 24
水果 蔬菜的消费频次相对较高 牛奶乳品消费频次相对较低 从消费频次来看, 超过半数的生鲜电商消费者网购水果或蔬菜的频次达每周一次及以上, 其中高达 29.5% 的网购过蔬菜的用户每周会在电商平台购买 2-3 次蔬菜 ; 而牛奶乳品 冷饮冻品等则属于相对低频的购买品类 2017 年中国生鲜网购用户各品类消费频次 水果 牛奶乳品 水产品肉禽蛋蔬菜冷饮冻品熟食烘焙 每周 4 次及以上 11.0% 7.3% 7.3% 9.2% 14.0% 6.4% 6.8% 每周 2-3 次 24.3% 17.3% 16.8% 19.1% 29.5% 15.4% 18.3% 每周 1 次 25.9% 22.8% 25.6% 29.8% 28.5% 23.8% 23.5% 每月 2-3 次 18.2% 24.3% 21.9% 22.0% 15.1% 25.2% 23.8% 每月 1 次 11.6% 19.1% 15.9% 12.2% 7.8% 18.1% 17.7% 每年 1-5 次 8.9% 9.3% 12.6% 7.7% 5.0% 11.0% 9.9% 注释 : 艾瑞生鲜产品统计内容 : 肉禽蛋 水产品 蔬菜 干鲜果品 牛奶乳品 冷饮冻品 熟食烘焙等七大类 来源 :A5. 最近一年, 您网购以下品类的生鲜食品的频次是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 25
101-200 元为生鲜网购单均消费集中段 51-100 元为第二单均消费段 从消费金额来看, 生鲜网购用户网购生鲜食品的金额大多在 51-200 元之间, 其中 39.5% 的用户平均每笔订单的金额在 101-200 元之间 ;30.0% 的用户平均每笔订单的金额在 51-100 元之间 2017 年中国生鲜网购用户网购生鲜食品的平均客单价 300 元以上 9.8% 201-300 元 17.0% 101-200 元 39.5% 51-100 元 30.0% 0-50 元 3.8% 来源 :A6. 最近一年, 您网购生鲜食品时, 平均每笔订单的金额是多少? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 26
18:00-21:00 是生鲜食品的消费集中段 用户根据需求的即时性选择不同的平台购买生鲜食品 从消费时间来看, 生鲜网购用户购物的活跃曲线在 09:00-12:00 和 18:00-21:00 出现波峰, 这两个时间段分别对应午 餐前和晚餐前的使用时段, 用户可能选择这两个时间段网购午餐和晚餐所需要的食材 京东生鲜用户消费的第一段高峰期和整体用户基本一致, 第二段高峰期时间为晚间 21:00-22:00, 相对靠后 艾瑞分析认为, 京东生鲜 B2C 模式目前主要为次日达, 用户在平台购买即时性晚餐食材的需求较小 2017 年中国生鲜网购用户一天内网购生鲜食品的时段变化 整体生鲜网购用户消费高峰期 1 整体生鲜网购用户消费高峰期 2 京东生鲜用户消费高峰期 2 30% 京东生鲜用户消费高峰期 1 20% 10% 0% 00:00-03:00 03:00-06:00 06:00-09:00 09:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00-24:00 一般在该时间段网购生鲜食品的用户比例 (%) 来源 :A7. 您一般在什么时间段网购生鲜食品? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 27
生鲜食品引流作用明显 超七成用户在网购生鲜食品的同时会购买其他品类的商品 生鲜食品引流作用明显,75.9% 的用户表示在购买生鲜食品的同时会购买其他品类的商品 其中日用百货等高频需求是用 户在购买生鲜食品时最常购买的品类, 有 69.2% 的用户会在购买生鲜食品的同时购买日用百货 京东销量数据显示, 网购生鲜食品时关联购买的 TOP3 品类为饼干蛋糕 纸品湿巾 衣物清洁, 也是以零食及日用品为主 2017 年中国生鲜网购用户购买生鲜 时是否会同时购买其他品类商品 2017 年中国生鲜网购用户网购生鲜食品 的同时最常购买的其他品类 TOP5 日用百货 69.2% 否 24.2% 服饰鞋包家居家纺个护美妆 42.7% 32.7% 31.9% 家电用品 30.9% 2017 年京东生鲜关联购买 TOP3 品类 ( 按销量 ) 1 2 3 是 75.9% 饼干蛋糕 纸品湿巾 衣物清洁 来源 :A8. 您在网购生鲜食品时是否会同时购买其他品类商品? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 :A8. 您在网购生鲜食品时是否会同时购买其他品类商品? 京东数据来源于京东 2017 年 1-11 月官方运营数据 样本 : 会在购买生鲜的同时购买其他品类的商品 N=1143; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 28
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 29
方便是用户网购生鲜食品的主要原因 能够直接配送到家 品类丰富对用户有较大的吸引力 调研数据显示, 用户选择网购生鲜食品最主要的原因是方便, 选择比例为 63.8% 能够直接配送到家和品类丰富也是用户选择网购生鲜食品的重要原因, 选择比例分别为 58.9% 和 53.6% 2017 年中国生鲜网购用户选择网购生鲜食品的原因 方便, 省去了去超市购买的时间 63.8% 能够直接配送到家 58.9% 品类更丰富 53.6% 价格比线下超市或市场便宜 49.6% 经常有朋友分享或网站推送优惠券 33.2% 能购买进口产品 31.9% 品质比线下超市或市场更好 31.4% 能购买到有机产品 31.3% 来源 : A10. 您选择通过生鲜电商平台购买生鲜食品的原因是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 30
生鲜网购用户对生鲜平台整体较为满意 用户满意度集中在 8-10 分的高分段 整体来看, 生鲜网购用户对生鲜平台的满意度较高,34.4% 的用户对生鲜平台的整体满意度为 8 分 2017 年中国生鲜网购用户对生鲜平台 的整体满意度 2017 年消费者对京东生鲜的认知图 10 分 9 分 11.1% 16.3% 8 分 34.4% 7 分 19.2% 6 分 10.5% 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 5.9% 1.7% 0.7% 0.1% 0.1% 来源 : A14. 根据您的实际体验, 请您对生鲜电商平台整体的满意度进行打分,1 分表示非常不满意,10 分表示非常满意 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 : 京东运营数据监测, 艾瑞咨询研究院绘制 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 31
生鲜网购用户对品类丰富度最满意 京东生鲜满意度均高于行业整体, 物流配送优势明显 艾瑞调研数据显示, 生鲜网购用户对整体生鲜网购各个要素的满意度均在 7 分以上, 对品类丰富程度的满意度最高, 平均 分为 7.66 分 从京东生鲜与行业整体对比来看, 其各个细分维度的满意度均高于行业整体, 物流配送方面的优势最为明显 : 行业整体物流配送方面的评分较低, 为 7.33 分 ; 京东生鲜的物流得分则高达 8.32 分 2017 年中国生鲜网购用户对整体生鲜 平台各要素的满意度 2017 年中国生鲜网购用户对京东生鲜 各要素的满意度 价格 价格 APP 设计及体 验 7.49 7.41 物流配送 APP 设计及体验 8.07 7.91 8.32 物流配送 7.33 平台服务 7.56 7.54 7.66 品类丰富程度 平台服务 8.08 8.10 8.09 品类丰富程度 商品品质 食品安全 来源 : A13. 根据您的实际体验, 请您对生鲜电商平台以下各个方面的满意度进行打分, 1 分表示非常不满意,10 分表示非常满意 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 D2. 根据您的实际体验, 请您对各生鲜电商平台的食品安全满意度进行打分,1 分表示非常不满意,10 分表示非常满意 样本 : 样本 N=1459, 于 2017 年 5-6 月通过 iclick 调查获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 32
九成以上用户愿意继续网购生鲜食品 配送速度慢和品质问题是用户不确定或不会继续购买的主因 高达 91.0% 的用户表示将继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品, 仅有 2.3% 的用户表示不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品 配送速度慢和商品品质差是用户不确定或不会继续网购生鲜食品的主要原因, 选择比例分别为 39.3% 和 38.5% 2017 年中国生鲜网购用户继续网购生鲜食品的意愿 2017 年中国生鲜网购用户不确定或不会继续网购生鲜食品的原因 91.0% 6.6% 2.3% 39.3% 38.5% 配送速度慢 商品质量差, 不新鲜 31.9% 不如去超市或菜市场方便 27.4% 商品价格贵 19.3% 商品包装不好 15.6% APP 使用体验差 愿意不确定不愿意 15.6% 产品服务差 来源 :A15. 未来您是否会继续通过生鲜电商平台购买生鲜食品? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 :A16. 请问您未来不确定或不会继续在生鲜电商平台购买生鲜食品的原因是? 样本 : 不确定或不会继续网购生鲜食品的用户 N=135; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 33
用户期待更快速的配送体验 45.5% 的用户希望配送时长在 1 小时内 配送时长方面, 用户期待更快速的配送体验 30.7% 的用户希望能在几个小时内收到商品,28.8% 的用户希望在 30 分钟至 1 小时收到商品,16.7% 的用户希望能够在 30 分钟以内收到商品 2017 年中国生鲜网购用户实际配送时长及期望配送时长 2 天及以上 13.6% 1.9% 1 天 31.1% 22.0% 几个小时 23.1% 30.7% 30 分钟 -1 小时 30 分钟以内 25.1% 7.2% 16.7% 28.8% 共计 45.5% 实际配送时长 (%) 期望配送时长 (%) 来源 :A12. 最近一年, 您网购生鲜食品的平均配送时长是多少? 您希望的配送时长是多少? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 34
生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强 30.7% 的用户推荐他人使用的意愿为 8 分 生鲜网购用户推荐他人使用的意愿较强, 整体推荐意愿的平均分为 7.7 分 30.7% 的用户推荐他人使用的意愿为 8 分, 17.1% 的用户推荐他人使用的意愿为 9 分,14.9% 的用户推荐他人使用的意愿为 10 分 2017 年中国生鲜网购用户推荐他人使用生鲜电商平台的意愿 10 分 9 分 14.9% 17.1% 8 分 30.7% 7.7 7 分 6 分 10.6% 16.6% 5 分 7.0% 平均分 4 分 3 分 2 分 1 分 1.6% 0.9% 0.3% 0.4% 来源 : A17. 根据您的实际体验, 您推荐其他人使用生鲜电商平台的意愿如何? 请进行打分,1 分表示非常不推荐,10 分表示强烈推荐 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 35
中国生鲜电商行业发展概览 1 中国生鲜电商行业高速增长后迎来蜕变升级 巨头入局, 新兴模式纷纷涌现 中国生鲜网购用户消费行为洞察 2 年轻高知中产阶级家庭用户为网购生鲜的主要人群 生鲜网购为高频刚需, 引流作用明显 用户对生鲜网购整体满意度较高, 推荐意愿强 超市 + 餐饮 生鲜消费创新模式客单价高, 潜在用户尝试意愿强 36
超市 + 餐饮 生鲜消费创新模式受青睐 创新模式用户属性 : 高收入高学历用户占比更多 从用户属性来看, 体验过创新模式的用户中高学历 高家庭月收入的人群占比均高于整体生鲜网购用户, 与创新模式中高 端消费者的定位相吻合 体验过创新模式的用户中 78.2% 拥有大学本科及以上学历,80.7% 的用户家庭月收入在 10000 元以上, 其中家庭月收入在 10001-15000 元的用户最多, 占比达 28.2% 2017 年中国体验过创新模式的用户学历 2017 年中国体验过创新模式的用户家庭月收入 大学本科及以上 TGI=102.9 78.2% 30001 元及以上 20001-30000 元 TGI=120.9 TGI=114.3 10.0% 19.4% 共计 80.7% 15001-20000 元 TGI=108.4 23.1% 大学专科 17.5% 10001-15000 元 TGI=96.9 28.2% 5000-10000 元 TGI=79.6 15.7% 高中及以下 4.3% 5000 元以下 TGI=78.4 3.6% 注释 :1. 超市 + 餐饮 生鲜消费创新模式是指以盒马鲜生 超级物种 京东 7FRESH 为代表的模式, 以下统称为创新模式 2. TGI 即目标群体指数, 反映目标群体在特定研究范围内的强弱势 TGI 指数 = 目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例 * 标准数 100 TGI 指数等于 100 表示平均水平, 高于 100, 代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平 来源 : B1. 最近一年, 您是否体验过以下类型的生鲜购买新模式?Y4. 您的学历是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 注释 :TGI 即目标群体指数, 反映目标群体在特定研究范围内的强弱势 TGI 指数 = 目标群体中具有某一特征的群体所占比例 / 总体中具有相同特征的群体所占比例 * 标准数 100 TGI 指数等于 100 表示平均水平, 高于 100, 代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平 来源 : B1. 最近一年, 您是否体验过以下类型的生鲜购买新模式?Y7. 您的家庭月收入范围是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 37
创新模式客单价更高 半数以上用户在创新模式消费单均价超 200 元 从消费金额来看, 用户在创新模式消费的单均价明显高于生鲜网购整体, 超过 50% 的用户在创新模式消费的单均价超过 200 元 其中,19.1% 的用户在创新模式消费单均价超 300 元, 而这一比例在整体生鲜网购平台仅 9.8% 34.9% 的用户在创新模式的客单价在 201-300 元之间, 仅有 17.0% 的整体生鲜网购用户客单价在这一区间 2017 年中国生鲜网购用户在网购及创新模式购买生鲜食品时的平均客单价 300 元以上 9.8% 19.1% 201-300 元 17.0% 34.9% 101-200 元 39.5% 34.8% 0-100 元 33.8% 11.3% 生鲜网购 (%) 创新模式 (%) 来源 : A6. 最近一年, 您网购生鲜食品时, 平均每笔订单的金额是多少?B4. 请问您最近一年在创新模式购买生鲜食品时, 平均每笔订单的金额是多少? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 38
水果 乳品是创新模式最受欢迎的品类 在创新模式购买水产品 肉禽蛋及蔬菜等品类用户占比更高 与整体生鲜电商平台相同, 在创新模式下, 水果 牛奶乳品仍是最受欢迎的品类 在体验过创新模式的用户中,20.4% 的 用户在创新平台最经常购买水果 从两者的对比来看, 用户在创新模式下购买水产品 肉禽蛋 蔬菜 熟食烘焙及冷饮冻食更多,10.9% 的用户在创新模式最经常水产品, 最经常购买肉禽蛋及蔬菜的比例分别为 9.6% 与 13.3% 2017 年中国生鲜电商用户在生鲜电商平台和创新模式最经常购买的品类 32.0% 28.1% 24.2% 19.1% 10.9% 9.0% 9.3% 9.6% 13.3% 12.8% 8.5% 9.9% 5.6% 6.5% 0.7% 0.5% 水果牛奶乳品水产品肉禽蛋蔬菜熟食烘焙冷饮冻食其他 生鲜网购 (%) 创新模式 (%) 来源 : A4. 请问您最近一年网购过以下哪些品类的生鲜食品? 最经常购买的品类是?B3. 请问您最近一年在创新模式平台购买过哪些品类的商品? 最经常购买的品类是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 39
用户对创新模式整体较为满意 满意度与整体生鲜网购基本持平, 高评价用户占比略多 用户对创新平台整体较为满意,59.5% 的用户对创新平台的满意度评分在 8 分以上 从平均分来看, 用户对创新模式与生 鲜网购的满意度基本一致, 平均分均为 7.7 分 从占比来看, 用户对创新模式评价较高, 评分在 9 分或 10 分的用户占比略高于生鲜网购 2017 年中国生鲜网购用户对整体生鲜网购及创新平台的满意度 创新模式平均分 整体生鲜网购平均分 7.7 7.7 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 5.3% 5.9% 2.9% 1.7% 0.7% 0.7% 0.2% 0.1% 0.2% 0.1% 13.6% 11.1% 16.7% 16.3% 20.2% 19.2% 11.0% 10.5% 创新模式高评价用户占比略多 29.2% 34.4% 创新模式 (%) 生鲜网购 (%) 来源 : A14. 根据您的实际体验, 请您对生鲜电商平台整体的满意度进行打分,1 分表示非常不满意,10 分表示非常满意 B5. 根据您的实际体验, 请您对创新模式平台的满意度进行打分,1 分表示非常不满意,10 分表示非常满意 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 40
九成以上用户愿意继续在创新模式消费 品类丰富度及门店消费体验是影响用户继续消费的重要因素 超过九成的用户表示将继续在创新模式平台购买生鲜食品 用户不确定或不会继续购买的主要原因为商品品类不够丰富 ; 其次, 客流量较大导致门店排队时间长带来的不便体验也是导致用户不愿意继续在创新模式平台消费的重要原因 2017 年中国生鲜网购用户继续在创新平台购买生鲜食品的意愿 2017 年中国生鲜网购用户不确定或不会继续在新模式平台购买生鲜食品的原因 90.9% 6.2% 2.9% 愿意不确定不愿意 商品不丰富, 没有想买的品类排队时间长, 体验差体验过, 没有经常购买的需求距离远, 不方便配送速度慢餐饮类食品加工时间过长商品价格贵门店服务差 APP 使用体验差 26.3% 22.2% 21.2% 21.2% 20.2% 18.2% 17.2% 13.1% 8.1% 来源 : B6. 未来您是否会继续在新模式平台购买生鲜食品? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 来源 : B7. 您不会或不确定是否会继续在新模式平台购买生鲜食品的原因是? 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 2017.12 iresearch Inc www.iresearch.com.cn 41
潜在用户对创新模式的尝试意愿较高 尝试意愿在 8 分及以上的用户占比接近一半 没有在创新模式消费过的用户未来尝试消费意愿的平均分为 7.3 分, 评分在 8 分及以上的用户占比达 49.0%, 接近一半, 其中尝试意愿为 9 分的用户占比达 11.9%, 潜在用户对新模式的尝试意愿较高 2017 年潜在用户对创新模式的尝试意愿 22.1% 26.9% 共计 49.0% 12.1% 12.4% 11.9% 10.2% 1.2% 0.5% 1.4% 1.2% 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分 8 分 9 分 10 分 来源 : B9. 您未来尝试在创新模式平台 ( 盒马鲜生 超级物种等 ) 购买生鲜食品的意愿如何? 请进行打分,1 分表示非常不愿意,10 分表示愿意 样本 :N=1507; 于 2017 年 11 月通过 iclick 网上调研获得 42
线上线下融合成生鲜电商发展重要趋势 围绕零售核心, 优势痛点互补 对于生鲜销售而言, 无论线上还是线下核心都是零售, 线上线下只是外在表现方式, 当行业发展到一定阶段, 各种渠道的融合是发展的必然趋势 2017 年中国生鲜零售不同渠道的痛点及融合趋势 线下生鲜零售的痛点 线上生鲜零售的痛点 1. 缺少体验环节, 用户无法对线上生鲜产品进行直接的观 1. 缺少用户分析, 只能通过传统模式进行管理和营销 2. 受线下地理位置 店铺大小等物理局限,SKU 数量有 限, 只能覆盖周边 3-5 公里的 1-2 万用户 察 ; 而生鲜产品作为食品, 用户对其品质和安全的要求 极其严格 2. 用户对线上供应链 仓储 物流等缺少感知, 无法产生 线上线下融合发展 足够的信任 1. 对于用户而言, 既可以享受线上的丰富玩法, 又可以获得实际的用户体验 门店承担仓库和零售中心的角色, 既可以作为线上店的展示体验区, 也可以作为购买区, 还可以作为仓库区, 进行配送 2. 对于线下店而言, 通过线上和配送环节扩充了服务范围 ; 通过预售等线上玩法有效地扩大了 SKU, 降低了损耗 3. 对于消费者数据而言, 企业可以获取更全面的消费行为数据, 通过大数据分析消费者的购物偏好, 指导商家进行精准营销 来源 : 公开资料 专家访谈, 艾瑞咨询研究院自主研究及绘制 43
公司介绍 / 法律声明 公司介绍 艾瑞咨询成立于 2002 年, 以生活梦想 科技承载为理念, 通过提供产业研究, 助推中国互联网新经济的发展 在数据和产业洞察的基础上, 艾瑞咨询的研究业务拓展至大数据研究 企业咨询 投资研究 新零售研究等方向, 并致力于通过研究咨询的手段帮助企业认知市场, 智能决策 艾瑞咨询累计发布数千份新兴行业研究报告, 研究领域涵盖互联网 电子商务 网络营销 金融服务 教育医疗 泛娱乐等新兴领域 艾瑞咨询已经为上千家企业提供定制化的研究咨询服务, 成为中国互联网企业 IPO 首选的第三方研究机构 版权声明 本报告为艾瑞咨询制作, 报告中所有的文字 图片 表格均受有关商标和著作权的法律保护, 部分文字和数据采集于公开信息, 所有权为原著者所有 没有经过本公司书面许可, 任何组织和个人不得以任何形式复制或传递 任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反 中华人民共和国著作权法 和其他法律法规以及有关国际公约的规定 免责条款 本报告中行业数据及相关市场预测主要为公司研究员采用桌面研究 行业访谈 市场调查及其他研究方法, 并且结合艾瑞监测产品数据, 通过艾瑞统计预测模型估算获得 ; 企业数据主要为访谈获得, 仅供参考 本报告中发布的调研数据采用样本调研方法, 其数据结果受到样本的影响 由于调研方法及样本的限制, 调查资料收集范围的限制, 该数据仅代表调研时间和人群的基本状况, 仅服务于当前的调研目的, 为市场和客户提供基本参考 受研究方法和数据获取资源的限制, 本报告只提供给用户作为市场参考资料, 本公司对该报告的数据和观点不承担法律责任 联系我们 咨询热线 400 026 2099 联系邮箱 ask@iresearch.com.cn 集团网站 http://www.iresearch.com.cn 艾瑞咨询官方微信 44