第壹章

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1 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 管 理 系 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 管 理 系 專 題 個 案 研 究 期 末 報 告 專 題 個 案 研 究 期 末 報 告 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 中 華 民 國 一 一 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 - 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 指 導 老 師 : 林 永 森 教 授 組 員 名 單 : 978V016 逄 旻 絹 專 題 編 號 : 978V V V V042 中 華 民 國 101 年 5 月 莊 惟 馨 賴 可 佳 蔡 名 惠 尤 思 敏 年 五 月

2 嶺 東 科 技 大 學 管 理 學 院 觀 光 與 休 閒 管 理 系 實 務 專 題 期 末 報 告 內 容 修 正 定 稿 指 導 老 師 同 意 表 班 級 四 觀 光 4A 學 生 賴 可 佳 蔡 名 惠 尤 思 敏 逄 旻 絹 莊 惟 馨 指 導 老 師 林 永 森 教 授 專 題 題 目 探 討 寵 物 一 賦 予 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 - 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 指 導 老 師 簽 名 : 中 華 民 國 101 年 5 月 15 日 II

3 誌 謝 辭 四 年 大 學 生 活 即 將 結 束, 終 於 能 順 利 撰 寫 出 有 點 樣 子 的 專 題, 專 題 對 我 們 來 說 並 不 容 易, 加 上 組 員 似 乎 沒 甚 麼 慧 根, 過 程 中 也 是 幾 度 艱 辛 首 先 感 謝 指 導 教 授 - 林 永 森 老 師, 不 厭 其 煩 的 提 點 我 們 正 確 方 向 和 協 助 內 容 的 修 改, 雖 然 我 們 常 常 狀 況 外, 撰 寫 內 容 時 也 經 常 碰 到 瓶 頸, 造 成 詞 不 達 意 的 狀 況 發 生, 但 是 老 師 您 依 然 一 路 耐 心 指 導 我 們 到 現 在, 協 助 我 們 在 短 短 的 一 年 之 內, 完 成 這 次 畢 業 專 題, 從 老 師 身 上, 我 們 學 會 的 不 僅 是 撰 寫 論 文 的 方 式 及 技 巧, 更 學 到 了 做 事 情 的 態 度, 學 生 們 在 此 致 上 十 二 萬 分 的 謝 意 和 敬 意 也 要 感 謝 口 試 評 審 委 員, 林 妏 嬪 老 師 陳 國 明 老 師 張 宏 政 老 師 黃 文 雄 老 師 陳 金 輝 老 師, 認 真 聆 聽 我 們 的 報 告, 並 且 給 予 專 業 的 建 議, 讓 專 題 內 容 更 為 豐 富 多 元, 且 彌 補 其 中 不 足 之 處, 讓 學 生 受 益 良 多 特 別 要 感 謝 東 南 動 物 醫 院 - 劉 彥 杰 院 長, 百 忙 之 中 抽 空 參 與 訪 談, 提 供 我 們 詳 盡 的 寵 物 醫 院 資 訊, 給 予 我 們 寵 物 醫 療 相 關 知 識 遇 建 議, 更 介 紹 多 位 飼 主 接 受 我 們 的 訪 談, 讓 這 次 專 題 能 夠 更 順 利 的 進 行 最 後 要 感 謝 組 員 間 的 相 互 配 合, 撰 寫 專 題 過 程 中 難 免 也 會 有 意 見 不 同 的 時 候, 在 學 習 解 決 方 法 時 我 們 像 塊 海 綿 用 力 吸 收 相 關 知 識, 更 從 中 培 養 了 不 少 的 默 契, 這 也 都 將 成 為 我 們 日 後 人 生 的 回 憶 和 養 分, 最 後 我 們 依 然 以 超 英 趕 美 的 速 度, 將 專 題 做 了 完 美 的 結 尾, 也 完 成 了 我 們 做 為 大 學 生 的 本 分, 畢 業 快 樂 我 的 青 春 III

4 摘 要 本 研 究 主 要 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係, 旨 在 了 解 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 與 動 物 醫 院 購 買 用 品 之 行 為, 透 過 文 獻 探 討 進 而 了 解 現 代 人 飼 養 寵 物 之 目 的 與 其 情 感 依 附 的 深 度 研 究 方 法 採 半 結 構 式 的 訪 談 法, 使 用 訪 談 提 綱 及 錄 音 筆 作 為 研 究 工 具, 並 以 東 南 動 物 醫 院 的 顧 客 為 訪 談 對 象, 共 30 名 飼 主, 藉 由 錄 音 的 訪 談 內 容 編 輯 為 逐 字 稿, 研 究 結 果 如 下 : 一 寵 物 的 家 庭 地 位 提 升, 親 密 程 度 隨 之 提 升 二 飼 養 寵 物 對 飼 主 帶 來 身 心 理 的 效 益 三 品 牌 形 象 整 體 醫 療 服 務 態 度 為 東 南 醫 院 競 爭 優 勢 四 品 牌 延 伸 效 果 不 彰 實 體 環 境 受 限 推 廣 不 足, 影 響 其 附 加 價 值 五 周 邊 競 爭 者 眾 多, 因 而 分 散 東 南 動 物 醫 院 購 買 用 品 的 顧 客 六 寵 物 備 受 呵 護, 飼 主 重 視 醫 療 服 務 品 質 與 成 效 七 飼 主 雖 對 醫 院 的 高 忠 誠 度, 但 並 不 會 影 響 其 購 買 相 關 用 品 的 行 為 關 鍵 字 : 動 物 醫 院 寵 物 依 附 寵 物 IV

5 目 錄 第 壹 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景 及 動 機... 1 第 二 節 研 究 問 題... 3 第 三 節 名 詞 釋 義... 4 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象... 5 第 貳 章 文 獻 探 討... 6 第 一 節 寵 物 飼 養 在 台 灣 發 展 之 現 況... 6 第 二 節 依 附 理 論 的 發 展... 9 第 三 節 寵 物 依 附 之 探 討 第 四 節 飼 主 與 動 物 醫 院 關 係 之 探 討 第 五 節 總 結 第 參 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 工 具 第 二 節 研 究 流 程 第 肆 章 研 究 結 果 與 討 論 第 一 節 個 案 描 述 - 東 南 動 物 醫 院 之 簡 介 第 二 節 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 第 一 節 綜 合 討 論 V

6 第 伍 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 第 二 節 建 議 第 三 節 研 究 限 制 參 考 文 獻 一 中 文 二 英 文 三 網 站 資 料 附 錄 一 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 附 錄 二 寵 物 依 附 關 係 摘 要 表 附 錄 三 醫 療 條 件 選 擇 摘 要 表 附 錄 四 訪 談 提 綱 附 錄 五 訪 談 逐 字 稿 VI

7 表 目 錄 表 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 表 訪 談 大 綱 表 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 VII

8 圖 目 錄 圖 年 與 100 年 寵 物 飼 養 數 據 圖... 7 圖 嬰 兒 化 的 特 徵 圖 本 研 究 流 程 圖 圖 本 院 地 理 位 置 圖 圖 一 樓 配 置 圖 圖 地 下 室 配 置 圖 圖 二 樓 配 置 圖 圖 寵 物 百 貨 賣 場 配 置 圖 圖 動 物 醫 院 部 門 組 織 圖 圖 動 物 醫 院 人 員 職 掌 組 織 圖 圖 診 療 服 務 流 程 圖 圖 販 售 寵 物 商 品 之 服 務 流 程 圖 VIII

9 第 壹 章 緒 論 本 章 共 有 四 節, 主 要 分 成 第 一 節 為 研 究 背 景 及 動 機, 第 二 節 為 研 究 之 問 題 及 第 三 節 名 詞 釋 義 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象 第 一 節 研 究 背 景 及 動 機 近 年 來 有 許 多 研 究 紛 紛 指 出 寵 物 在 人 類 生 活 中 所 扮 演 的 角 色 功 能 已 逐 漸 改 變, 且 國 內 相 關 研 究 也 有 明 顯 增 加 的 趨 勢 由 於 寵 物 和 人 類 存 在 密 切 的 依 附 關 係, 有 的 飼 主 甚 至 把 寵 物 視 作 家 人, 使 他 們 感 受 到 愛 與 陪 伴 和 安 全 感, 而 降 低 寂 寞 增 加 幸 福 快 樂 感 ( 江 佩 儀,2004) 從 動 物 變 寵 物 之 後, 飼 主 的 愛 護 與 重 視 更 多, 地 位 也 逐 漸 攀 升, 許 多 人 開 始 希 望 自 己 的 狗 兒 子 貓 女 兒 能 夠 過 的 跟 自 己 一 樣 的 生 活 ( 蔡 岳 庭,2009) 業 者 也 趁 勢 推 出 主 人 和 寵 物 一 同 SPA 的 特 殊 服 務, 每 次 服 務 費 用 高 達 數 萬 元, 不 過 喜 愛 寵 物 人 士 還 是 趨 之 若 騖 ( 李 鴻 昌,2006) 近 年 來 獸 醫 院 也 如 雨 後 春 筍 般 不 斷 冒 出, 美 國 911 後 國 內 經 濟 面 臨 了 空 前 的 挑 戰, 動 物 醫 院 之 間 的 競 爭 更 加 白 熱 化, 因 此 服 務 好 態 度 親 切 的 獸 醫 院 生 意 就 會 興 隆 ( 陳 培 中,2002) 由 此 可 知 服 務 品 質 優 良 的 獸 醫 院 在 飼 主 的 心 目 中 也 佔 了 極 為 重 要 的 因 素 顏 伶 如 (2004) 指 出 原 本 冷 門 的 獸 醫 系, 在 這 幾 年 寵 物 市 場 興 起, 地 位 水 漲 船 高, 成 為 最 新 興 的 行 業, 代 表 著 毛 小 孩 深 得 寵 愛 ; 國 立 台 灣 大 學 在 2007 年 8 月 1 日 成 立 台 灣 第 一 所 臨 床 動 物 醫 學 研 究 所, 從 此 現 代 人 的 寶 貝 動 物 兒 女, 1

10 也 像 人 類 一 樣 分 科 看 診 ; 在 這 種 疼 愛 毛 小 孩 的 趨 勢 下, 寵 物 相 關 產 業 大 行 其 道, 例 如 : 寵 物 SPA 餐 廳 旅 館 安 親 行 為 服 從 課 程 等, 紛 紛 興 起, 估 計 每 年 寵 物 相 關 食 品 用 品 美 容 醫 療 照 顧 訓 練 等, 多 樣 化 市 場 的 商 機 已 超 過 百 億 元 ; 就 連 人 過 世 以 後 都 不 忘 將 身 後 遺 產 留 給 寵 物, 美 國 至 少 38 個 州 允 許 寵 物 信 託 的 成 立 動 物 醫 院 的 功 能 越 發 先 進, 就 越 能 顯 示 出 現 代 飼 主 對 於 寵 物 健 康 的 重 視 及 愛 護 的 心 理, 許 多 的 電 視 頻 道 也 相 繼 推 出 關 於 寵 物 的 節 目, 報 章 雜 誌 也 時 常 報 導 相 關 的 資 訊, 以 便 配 合 廣 大 的 寵 物 市 場 需 求 沈 戊 忠 (2011) 認 為 獸 醫 系 的 行 情 正 逐 漸 上 升, 動 物 醫 院 的 連 鎖 有 增 加 的 趨 勢, 醫 院 的 設 備 及 功 能 完 全 精 緻 化, 動 物 醫 院 設 備 完 善, 聘 有 公 關 人 員 親 切 款 待 寵 物 主 人, 醫 院 設 有 病 房, 托 育 室 ( 飼 主 外 出 時 寄 養 ), 美 容 室, 開 刀 房, 也 有 急 診, 甚 至 購 置 電 腦 斷 層 攝 影 (CT), 為 貓 狗 照 CT, 還 有 洗 腎 室, 最 近 更 派 人 去 學 習 中 醫 針 灸, 以 針 灸 為 寵 物 調 養 身 體 可 以 說 是 人 類 擁 有 的 醫 療 技 術, 在 寵 物 的 應 用 上 逐 漸 普 遍, 因 此 在 獸 醫 市 場 的 進 步 之 下, 寵 物 的 健 康 相 對 擁 有 更 好 的 保 障 本 研 究 希 望 藉 由 獸 醫 醫 療 等 相 關 問 題, 瞭 解 飼 主 及 寵 物 間 的 相 處 模 式, 並 藉 由 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 之 間 的 關 係, 探 討 寵 物 依 附 關 係 是 否 影 響 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 或 購 買 寵 物 用 品 等 問 題 之 探 討 2

11 第 二 節 研 究 問 題 一 探 討 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 二 探 討 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素 三 探 討 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 與 動 物 醫 院 購 買 相 關 用 品 之 行 為 3

12 第 三 節 名 詞 釋 義 一 寵 物 台 灣 動 物 保 護 法 第 二 章 第 三 條 將 寵 物 定 義 為 : 犬 貓 及 其 他 供 玩 賞 伴 侶 之 目 的 而 飼 養 或 管 領 之 動 物 Keith Tomas(1983) 將 寵 物 定 義 為 :1. 寵 物 被 承 認 進 入 人 類 家 庭 之 內, 而 其 他 動 物 通 常 被 排 除 不 能 進 入 ;2. 寵 物 會 被 給 予 個 體 的 (individual) 個 人 的 (personal) 名 字 ;3. 寵 物 是 非 可 食 的, 是 從 來 不 食 用 的 ( 引 自 謝 佳 書,2009) 本 研 究 認 為 寵 物 是 受 到 人 類 豢 養 的 動 物, 能 夠 飼 養 在 容 易 控 制 的 活 動 範 圍 內, 不 會 對 生 態 及 人 類 造 成 威 脅 的 種 類, 並 具 有 陪 伴 娛 樂 的 作 用 二 寵 物 依 附 寵 物 跟 人 之 間 親 密 的 連 結, 提 供 人 們 身 體 情 感 方 面 的 滿 足, 這 種 依 附 連 結 對 於 人 的 身 心 靈 方 面 都 有 密 切 關 聯 寵 物 於 家 庭 中 角 色 地 位 的 轉 變, 是 一 種 寵 物 於 家 庭 中 新 時 代 意 義 的 展 現 寵 物 不 再 只 是 寵 物, 和 人 們 有 著 友 伴 般 的 情 感, 甚 至 如 兒 似 女 的 家 人 關 係 ( 袁 翠 苹,2006) 本 研 究 認 為 寵 物 依 附 為 飼 主 與 寵 物 間 的 雙 向 連 結, 飼 主 喜 愛 的 動 物, 並 訓 養 牠 們 服 從 飼 養 於 飼 主 身 邊, 提 供 照 顧 者 感 情 上 付 出 關 心 與 疼 愛 之 依 賴 對 象, 並 從 寵 物 身 上 感 受 到 被 需 要 的 感 覺, 提 高 自 我 生 命 意 識 感 ; 而 寵 物 亦 期 望 由 飼 主 身 上 獲 得 被 愛 與 關 懷 等 照 顧 及 呵 護, 且 更 著 重 於 心 靈 層 4

13 面 的 發 展, 增 加 飼 主 的 自 我 認 同 感 並 降 低 寂 寞 感, 將 其 視 為 家 人 朋 友, 藉 由 長 時 間 的 互 相 依 賴, 彼 此 之 間 將 形 成 一 種 心 靈 上 的 連 結, 此 連 結 即 寵 物 依 附 (pet attachment) 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象 本 研 究 以 台 中 東 南 動 物 醫 院 之 寵 物 飼 主 為 研 究 對 象, 以 訪 談 法 進 行 由 飼 主 本 身 的 觀 點, 來 探 討 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 情 感 是 否 直 接 影 響 其 於 動 物 醫 院 的 消 費 行 為 本 研 究 以 台 中 東 南 動 物 醫 院 為 研 究 範 圍 5

14 第 貳 章 文 獻 探 討 本 章 的 研 究 目 的 主 要 在 探 討 依 附 理 論 與 人 對 人 事 物 之 間 的 情 感 關 係 寵 物 依 附 的 相 關 研 究 透 過 文 獻 資 料 的 蒐 集 探 究, 以 此 為 研 究 的 依 據, 本 章 共 分 成 三 節, 第 一 節 為 台 灣 飼 養 寵 物 之 發 展 現 況 ; 第 二 節 為 依 附 理 論 的 發 展 與 研 究 ; 第 三 節 為 寵 物 依 附 的 探 討 與 研 究 第 一 節 寵 物 飼 養 在 台 灣 發 展 之 現 況 近 年 來 隨 著 經 濟 快 速 成 長 與 生 活 水 準 提 升, 國 人 飼 養 寵 物 的 風 氣 日 盛, 以 往 在 過 去 的 觀 念 裡 飼 養 貓 狗 是 因 為 具 有 實 用 性 功 能 性, 然 而 在 不 斷 進 步 的 時 代, 人 們 生 活 方 式 改 善, 寵 物 飼 養 不 僅 成 為 生 活 中 的 一 部 分, 也 逐 漸 成 為 現 代 人 另 種 情 感 寄 託 的 方 式 由 於 現 代 人 生 活 忙 碌, 人 與 人 之 間 的 關 係 相 對 較 為 冷 淡, 反 而 在 家 中 透 過 飼 養 寵 物 陪 伴 不 易 孤 單 寂 寞, 有 心 靈 被 撫 慰 的 感 覺, 並 且 能 帶 來 更 多 歡 樂 及 益 處 寵 物 從 過 去 的 工 作 犬 提 升 成 為 家 庭 的 伴 侶 隨 著 社 會 結 構 的 改 變, 少 子 化 高 齡 化 的 社 會 讓 寵 物 重 要 性 更 加 提 高 在 照 顧 寵 物 以 及 寵 物 直 接 傳 達 情 感 的 互 動 關 係 中, 他 們 對 飼 主 的 地 位 愈 來 愈 重 要 根 據 行 政 院 農 委 會 調 查 發 現 2011 年 10 月 對 台 灣 地 區 做 的 寵 物 登 記 管 理 調 查 中, 新 北 市 寵 物 登 記 數 133,492 隻 ; 台 中 市 121,775 隻 ; 台 南 市 81,446 隻 ; 高 雄 市 136,357 隻, 從 下 圖 表 比 較 得 知 寵 物 飼 養 率 有 明 顯 的 攀 升 趨 勢 6

15 250, , , , 年 100 年 50,000 0 基 隆 市 台 北 市 新 竹 市 台 中 市 嘉 義 市 台 南 市 高 雄 市 圖 年 與 100 年 寵 物 飼 養 數 據 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 時 代 與 社 會 環 境 改 變, 台 灣 近 年 來 國 人 生 育 率 降 低, 逐 漸 面 臨 高 齡 化 少 子 化 及 單 身 化 三 大 趨 勢, 而 飼 養 寵 物 的 比 例 卻 提 高 了, 並 且 這 些 趨 勢 也 替 寵 物 業 帶 來 更 多 商 機, 王 宗 彤 (2007) 根 據 北 市 寵 物 用 品 商 業 同 業 公 會 統 計, 台 灣 目 前 寵 物 犬 約 130 萬 隻, 寵 物 貓 約 35 萬 隻, 若 以 每 隻 寵 物 每 年 消 費 約 1.2 萬 元 估 算, 寵 物 市 場 一 年 約 有 200 億 元 寵 物 熱 如 此 興 盛, 飼 養 寵 物 而 衍 生 的 寵 物 經 濟, 已 悄 然 建 構 一 個 錢 景 可 觀 的 市 場 目 前 寵 物 紡 織 品 約 有 16 至 40 億 台 幣 的 市 場, 且 這 個 市 場 仍 在 成 長 就 以 上 數 據 來 探 討 得 知 現 代 人 選 擇 飼 養 寵 物 方 式 不 再 偏 向 實 用 性, 人 與 人 之 間 的 慰 藉 減 少, 取 而 代 之 是 狗 兒 子 貓 女 兒 的 陪 伴, 人 們 因 應 伴 隨 而 來 的 空 虛 感, 對 寵 物 陪 伴 的 需 求 大 增 且 更 多 元 化, 對 於 寵 物 照 顧 方 面, 不 論 是 食 物 或 寵 物 的 日 常 用 品 品 質 也 隨 之 升 級 與 多 樣 化, 且 飼 養 寵 物 需 要 更 多 的 金 錢 與 氣 力, 寵 物 熱 潮 將 帶 來 無 限 商 機, 不 少 人 也 順 應 這 此 潮 流 擴 大 寵 物 市 場, 在 未 來 寵 物 飼 養 的 產 業 結 構 及 消 費 型 態 上 將 還 會 持 續 7

16 提 升 不 斷 改 變 伴 隨 著 國 內 寵 物 飼 養 率 上 升, 因 此 促 進 寵 物 相 關 行 業 逐 漸 興 盛 過 去 寵 物 店 將 貓 犬 水 族 魚 類 分 開 經 營, 然 而 近 年 寵 物 種 類 多 樣 化, 需 求 廣 泛, 讓 許 多 大 型 複 合 式 寵 物 店 崛 起 店 裡 不 僅 提 供 所 有 寵 物 的 日 常 生 活 用 品, 琳 瑯 滿 目 的 健 康 食 品 玩 具, 也 結 合 寵 物 美 容 醫 療 住 宿, 提 供 寵 物 多 元 化 的 服 務 不 僅 如 此, 寵 物 醫 院 更 是 給 予 專 業 化 服 務, 包 含 專 業 的 醫 療 諮 詢 安 排 預 防 注 射 時 間 晶 片 注 射 醫 療 業 務 住 院 服 務 等, 還 有 設 備 高 級 完 整 的 寵 物 美 容 中 心 寵 物 專 屬 餐 廳 等, 都 讓 寵 物 能 有 更 好 的 享 受 8

17 第 二 節 依 附 理 論 的 發 展 一 依 附 的 意 義 關 於 依 附 的 定 義 國 內 外 學 者 皆 有 不 同 看 法 此 理 論 最 早 由 Bowlby (1969) 提 出, 依 附 行 為 意 指 個 體 對 其 他 特 定 對 象, 獲 得 或 保 持 親 密 的 行 為 模 式, 也 是 與 依 附 對 象 之 間 強 烈 的 情 感 連 結 (affectional bounds), 而 此 連 結 為 一 種 持 久 堅 固 的 關 係, 並 具 有 組 織 性 的 特 質, 隨 著 個 體 成 熟 度 的 發 展, 個 體 與 照 顧 者 的 互 動 關 係 會 出 現 不 同 的 表 現 方 式 ( 引 自 林 慧 貞, 2008) Holmes(1993) 認 為 依 附 行 為 是 任 何 使 人 獲 得 或 保 持 對 特 定 對 象 親 近 之 任 何 形 式 的 行 為, 而 這 個 對 象 是 可 以 和 他 人 加 以 區 別 的 ; 兩 者 間 的 依 附 關 係 具 有 不 能 取 代 之 獨 特 性 陳 彤 羚 (2007) 指 出 從 依 附 關 係 發 展 出 的 依 附 行 為, 隨 著 個 體 的 經 驗 與 發 展 階 段 不 同 而 有 所 改 變 個 體 也 藉 由 依 附 關 係 的 建 立, 從 中 獲 得 生 理 心 理 需 求 及 安 全 感 上 之 滿 足, 依 附 關 係 不 僅 影 響 個 體 在 幼 兒 時 期 的 安 全 行 為 與 生 存, 也 是 個 體 往 後 自 我 概 念 社 會 能 力 情 緒 行 為 模 式 等 人 格 發 展 的 重 要 依 據 在 依 附 定 義 上, 大 致 都 有 相 近 的 觀 點 研 究 者 認 為 依 附 不 只 是 一 種 人 與 人 之 間 的 關 係, 甚 至 是 與 事 物 場 所 及 本 研 究 主 要 對 象 : 寵 物 方 面 的 連 結, 具 有 相 當 深 厚 感 情 的 程 度, 基 本 就 會 認 定 個 體 間 相 互 有 依 附 的 關 係 二 依 附 之 理 論 基 礎 Bowlby(1969) 依 附 理 論 研 究 中, 在 靈 長 類 動 物 的 母 子 連 結 中 觀 察 到 9

18 動 物 行 為 與 依 附 之 間 的 關 係, 也 因 此 開 始 研 究 相 關 的 動 物 行 為 學 心 理 分 析 理 論 行 為 學 習 理 論 等 觀 點, 就 以 此 三 種 常 見 的 觀 點 來 探 討 依 附 在 這 當 中 的 關 連 ( 一 ) 心 理 分 析 理 論 觀 點 : 最 早 期 是 由 心 理 學 家 Freud(1940) 研 究 並 指 出, 在 口 腔 期 ( 大 約 出 生 到 一 歲 ) 最 重 要 的 事, 便 是 與 母 親 形 成 依 附 關 係, 且 形 容 母 親 的 重 要 性 是 獨 特 且 無 法 代 替 的 ( 程 景 琳 譯,2008) 在 心 理 學 的 觀 點, 嬰 兒 的 依 附 關 係 主 要 是 由 於 口 腔 期 的 活 動, 主 要 透 過 吸 吮 嚼 咬 等 口 腔 活 動, 獲 得 滿 足 感, 凡 是 任 何 刺 激, 無 論 是 物 體 或 人, 只 要 能 夠 滿 足 嬰 兒 的 口 腔 需 要, 都 會 成 為 嬰 兒 心 理 能 量 投 注 或 依 附 的 對 象 ( 蘇 建 文,1991) Erikson(1959) 指 出 並 認 同, 嬰 兒 口 腔 期 會 產 生 依 附 需 求, 認 為 母 親 的 餵 奶 方 式 及 其 對 子 女 需 求 的 回 應, 會 影 響 嬰 兒 依 附 的 強 度 及 安 全 性, 個 體 與 社 會 環 境 互 動 中, 一 方 面 由 於 自 我 成 長 的 需 求, 希 望 從 環 境 中 獲 得 滿 足, 另 一 方 面 不 得 不 受 到 社 會 的 要 求 與 限 制, 使 其 在 社 會 適 應 上 產 生 心 理 上 的 困 難, 此 種 困 難 稱 發 展 危 機, 然 此 危 機 對 個 體 發 展 而 言, 亦 具 有 正 面 促 動 作 用 ( 引 自 蘇 建 文,1991; 張 春 興,1996) 由 上 述 的 觀 點 可 得 知, 心 理 發 展 是 依 附 關 係 中 的 重 要 過 程, 在 嬰 兒 初 期 的 發 展 中, 不 管 是 正 面 或 是 負 面 的 影 響, 也 會 因 為 心 理 上 及 生 理 上 的 改 10

19 變, 奠 定 往 後 的 人 格, 心 理 學 在 依 附 理 論 可 說 是 具 有 重 要 的 影 響 力 ( 二 ) 行 為 學 習 理 論 觀 點 : 行 為 學 習 理 論 者 認 為, 行 為 後 天 的 學 習 透 過 某 些 條 件 下 的 反 應, 學 習 到 的 行 為 有 刺 激 和 反 應 的 連 結 早 期 行 為 學 習 理 論 以 操 作 制 約 原 則 來 解 釋 依 附 關 係, 認 為 餵 奶 對 依 附 關 係 產 生 重 要 的 影 響, 餵 奶 的 同 時 可 以 引 發 嬰 兒 正 向 的 反 應, 增 進 嬰 兒 對 照 顧 者 的 情 感, 依 附 也 因 此 產 生 而 現 代 行 為 學 習 論 者 則 不 再 強 調 餵 奶 的 重 要, 但 仍 認 為 情 感 增 強 作 用 是 影 響 依 附 的 主 要 機 制 ( 郭 啟 瑞,2005) 丁 碧 莉 (2004) 認 為 人 的 一 切 行 為 主 要 由 外 在 因 素 引 起 而 決 定 的, 學 習 是 刺 激 與 反 應 之 間 的 關 係 建 立 的 歷 程, 理 論 強 調 刺 激 與 反 應 之 間 的 聯 結 關 係 在 不 斷 經 由 照 顧 者 與 食 物 親 密 接 觸 等 刺 激 連 結, 讓 嬰 兒 漸 漸 了 解 照 顧 者 出 現 及 代 表 需 求 將 被 滿 足, 透 過 此 學 習 歷 程, 嬰 兒 學 會 與 照 顧 者 接 近 並 引 起 照 顧 者 的 注 意 亦 為 依 附 行 為 是 由 於 母 親 滿 足 嬰 兒 身 心 需 求, 在 經 由 增 強 過 程 而 自 然 產 生 ( 紀 怡 如,2002) 依 附 的 行 為 能 成 為 雙 向 的 理 由, 除 了 嬰 兒 本 身 需 要 獲 得 心 理 上 的 安 全 感 依 附 外, 可 以 說 因 為 照 顧 者 提 供 了 相 對 的 增 強 作 用, 建 立 相 對 的 依 附 關 係 ( 三 ) 動 物 行 為 學 理 論 觀 點 : Bowlby(1969) 的 依 附 理 論 包 含 了 許 多 一 般 動 物 行 為 論 的 特 徵 特 定 11

20 物 種 反 射 (reflexes) 以 及 固 定 行 為 模 式 (fixed action pattern) 這 兩 種 進 化 下 的 產 物, 確 保 母 親 與 兒 童 之 間 的 關 係 親 密 程 度 Blowly (1982) 主 張 於 照 顧 者 的 依 附 是 進 化 而 來 的, 因 為 它 藉 由 保 護 無 助 嬰 兒 來 遠 離 掠 食 者 以 及 防 止 和 其 相 關 的 事 物 接 觸, 以 促 進 他 們 的 生 存 機 會 ( 程 景 琳 譯,2008) 亦 即, 從 動 物 行 為 學 的 進 化 觀 點, 將 依 附 視 為 個 體 求 生 存 而 必 須 發 展 的 行 為 或 特 性 (Ainsworth, 1969; 引 自 蕭 佑 儒,2009) 嬰 幼 兒 會 利 用 依 附 系 統 中 的 行 為 成 份, 如 : 哭 喊 叫 微 笑 等, 訊 號 行 為 (signaling behavior), 或 注 意 追 蹤 抓 緊 依 附 者 等 親 近 行 為 (approach behavior) 來 吸 引 照 顧 者 的 接 近 與 注 意, 獲 得 生 理 需 求 及 渴 望 親 近 的 滿 足, 讓 個 體 得 以 生 存 ( 楊 芳 彰,1997) 動 物 行 為 論 的 貢 獻 是 確 認 人 類 天 生 反 應 的 傾 向, 並 相 信 這 些 嬰 兒 天 生 的 適 應 特 質 與 照 顧 者 行 為 的 互 動, 得 以 建 立 依 附 關 係 ( 蕭 佑 儒,2009) 綜 合 上 述 文 獻, 依 附 的 理 論 基 礎 在 動 物 行 為 論 中 強 調 的 是 天 生 行 為, 例 如 : 反 射 動 作 以 及 固 定 行 為 模 式, 嬰 兒 透 過 哭 喊 微 笑 凝 視 等 天 生 行 為, 向 照 顧 者 傳 遞 了 他 們 的 需 要, 這 些 行 為 讓 嬰 兒 能 夠 生 存, 而 照 顧 者 也 因 接 收 到 嬰 兒 發 出 的 訊 號 行 為, 引 發 成 人 渴 望 照 顧 嬰 兒 的 反 應, 進 而 發 展 出 依 附 關 係 在 相 關 的 理 論 基 礎 中, 可 以 更 明 確 了 解 依 附 最 初 的 雛 形, 漸 漸 將 依 附 概 念 化, 由 最 初 動 物 行 為 學 的 觀 察 行 為 學 習 論 與 兒 童 的 關 係, 最 後 到 心 12

21 理 學 的 影 響,Bowlby(1969) 提 出 依 附 理 論 的 法 則, 對 現 今 人 際 依 附 及 寵 物 依 附 的 貢 獻 上 相 當 深 遠 三 依 附 的 應 用 範 圍 ( 一 ) 應 用 在 人 與 人 之 間 的 依 附 : 1. 親 情 的 依 附 關 係 : 最 初, 依 附 的 概 念 本 始 於 親 子 關 係 郭 啟 瑞 (2005) 認 為 嬰 兒 期 依 附 關 係 的 重 要 性, 已 超 越 嬰 兒 生 存 需 求 與 親 子 關 係 的 範 圍 並 指 出 依 附 是 雙 向 的, 是 孩 子 與 照 顧 者 間 彼 此 的 情 感 連 結, 依 附 的 對 象 是 特 定 的 他 人, 通 常 是 指 母 親 ; 依 附 關 係 具 有 持 續 性 的 傾 向, 即 使 歷 經 一 段 長 時 間 的 發 展, 其 感 情 的 連 結 仍 然 是 獨 特 強 烈 且 持 久 的 個 體 藉 由 依 附 關 係 的 建 立, 可 從 中 獲 得 生 理 心 理 需 求 及 安 全 感 上 的 滿 足, 不 僅 影 響 個 體 在 幼 兒 時 期 的 安 全 行 為 與 生 存, 同 時 也 是 個 體 往 後 的 自 我 概 念 社 會 能 力 情 緒 行 為 模 式 等 人 格 發 展 的 重 要 依 據 可 說 是 將 依 附 對 象 當 成 是 探 索 環 境 的 安 全 堡 壘, 能 提 供 安 全 的 來 源 2. 同 儕 間 的 依 附 關 係 : 張 秋 蘭 (2000) 在 青 少 年 依 附 關 係 與 自 我 尊 重 的 研 究 結 果 發 現 : 青 少 年 與 父 母 同 儕 依 附 關 係 愈 好, 其 自 我 尊 重 的 自 我 肯 定 拒 絕 權 威 父 母 贊 同 社 會 及 自 我 接 受 愈 高, 其 中 女 生 比 例 又 比 男 生 高, 而 父 母 依 附 關 係 對 自 我 尊 重 的 影 響 力 是 大 於 同 儕 依 附 關 係 的 13

22 陳 淑 貞 和 翁 毓 秀 (2006) 指 出 早 期 與 主 要 照 顧 者 形 成 的 情 感 連 結 類 型, 對 個 人 未 來 的 生 活 造 成 極 大 的 影 響 依 上 述 所 說, 幼 年 時 期 所 形 成 的 依 附, 將 影 響 同 儕 間 的 發 展, 直 到 後 期 也 會 呈 正 向 的 影 響, 意 指 青 少 年 時 期 與 父 母 親 情 感 連 結 若 是 為 安 全 的 依 附, 對 日 後 的 發 展 也 是 很 重 要 的 環 節 之 ㄧ 3. 愛 情 伴 侶 的 依 附 關 係 : Hazen and Shaver(1987) 提 出 以 依 附 觀 點 來 看 愛 情, 他 們 認 為 愛 情 的 過 程 本 身 就 是 一 種 依 附, 人 們 從 小 學 習 到 的 依 附 關 係, 在 兩 性 交 往 的 互 動 中 會 不 斷 出 現 ( 引 自 柳 杰 欣 吳 麗 娟 林 世 華,2008) 所 以 當 父 母 與 子 女 的 情 感 依 附 越 安 全, 子 女 對 婚 姻 的 態 度 也 越 積 極 由 此 可 以 了 解, 從 親 密 關 係 到 婚 姻 也 都 受 到 依 附 關 係 的 影 響 安 全 型 依 附 的 孩 子, 往 往 能 在 學 前 期 與 同 伴 建 立 親 密 的 關 係 並 獲 得 快 樂, 幼 年 是 安 全 型 依 附 的 人, 成 年 後 會 傾 向 與 情 人 建 立 相 似 的 關 係, 當 情 人 離 去 時 雖 然 會 引 發 難 過, 但 當 兩 人 相 聚 時, 又 會 快 樂 地 彼 此 相 待 ( 李 麗 枝,2006) 在 此 節 當 中 可 以 發 現, 人 的 一 生 都 伴 隨 著 依 附 的 關 係 而 存 在, 因 為 在 嬰 幼 兒 時 期 的 依 附 關 係 所 形 成 內 在 運 作 模 式 (internal working model) 已 影 響 個 人 的 依 附 關 係, 所 以 雖 然 是 早 期 形 成 的, 但 在 經 驗 當 中 所 受 到 的 影 響 卻 是 持 續 的 14

23 ( 二 ) 應 用 在 人 與 空 間 的 依 附 : 依 附 理 論 若 運 用 在 個 體 與 地 方 或 場 所 之 間 的 關 係 稱 為 地 方 依 附 (place attachment) 國 內 相 關 研 究 中 亦 翻 譯 為 地 方 依 戀 場 所 依 附 或 場 所 依 戀 地 方 依 附 是 一 種 人 與 某 場 所 之 間 在 情 感 上 的 關 係, 並 且 是 一 種 正 面 的 情 感 連 結 Altman and Low(1992) 指 出 某 地 方 的 歷 史 和 文 化 在 經 過 時 間 歷 程 後 會 影 響 人 對 地 方 的 評 價 ; 亦 即 對 某 地 方 的 連 結 及 情 感 所 在 就 是 依 附 感 的 中 心 概 念 地 方 依 附 是 個 人 體 驗 環 境 的 經 驗, 換 言 之, 個 人 在 地 方 發 展 社 會 網 絡 後 所 產 生 的 情 感 連 結 以 及 個 人 對 於 地 方 的 長 期 感 受 ( 曾 秉 希,2003) Tuan (1977) 認 為 場 所 依 附 是 環 境 心 理 學 家 對 於 地 方 情 感 研 究 的 一 種 常 用 方 法, 依 附 是 一 種 人 與 場 所 之 間 情 感 上 的 關 係, 包 括 了 認 知 偏 好 或 判 斷, 或 是 一 種 情 緒 上 或 情 感 上 的 情 節 ( 引 自 何 佩 蓉,2009; 葉 珮 如,2010) 當 人 類 正 向 與 地 方 連 結, 並 將 自 我 納 入 環 境 中, 此 行 為 可 能 產 生 地 方 依 附 ( 李 英 弘 林 朝 欽,1997) 邱 顯 仁 (2004) 在 其 一 項 有 關 都 會 公 園 依 附 感 的 研 究 中, 對 場 所 依 附 提 出 了 說 明, 他 認 為 當 人 們 對 某 地 方 產 生 依 附 的 感 覺 之 後, 就 會 有 不 斷 地 想 前 往 某 地, 從 人 類 感 情 的 角 度 來 看, 個 體 對 某 特 定 場 所 產 生 迷 戀 的 情 愫 Hummon(1992) 指 出 因 個 人 記 憶 與 情 感 重 複 互 動, 與 場 所 資 源 的 功 能 性 及 情 感 意 義 產 生 依 附 行 為, 這 種 依 附 為 人 與 特 殊 場 所 重 要 的 連 結, 即 所 謂 的 地 方 依 附 15

24 近 年 來 相 關 研 究 中, 多 數 學 者 論 及 地 方 依 附 時, 將 地 方 依 附 (place attachment) 分 為 兩 大 構 面 : 為 地 方 依 賴 (place dependence) 地 方 認 同 (place identity) 地 方 依 賴 ( place dependence) 為 一 種 功 能 性 的 依 賴 ( functional attachment), 表 示 一 個 地 方 能 承 受 個 人 的 特 定 目 的 及 提 供 活 動 之 狀 況, 或 是 與 其 他 場 所 相 較 下, 該 場 所 能 滿 足 個 人 特 定 需 求 目 的 之 能 力 ( 戴 有 德 陳 冠 仰 李 素 馨,2008) 這 個 構 面 反 映 出 某 環 境 對 於 使 用 者 活 動 的 重 要 性, 指 使 用 者 感 覺 到 強 烈 對 於 某 環 境 或 某 資 源 的 依 賴 ( 彭 逸 芝,2005) 而 這 種 功 能 性 的 依 賴 是 取 決 實 質 環 境 的 特 性 ( 林 裕 強,2006) 地 方 認 同 (place identity) 是 人 在 環 境 中 經 過 時 間 的 歷 程, 產 生 對 於 地 方 的 認 同 感 價 值 觀 或 是 滿 意 度 ; 認 為 地 方 能 夠 提 供 安 全 與 穩 定 的 環 境 並 驅 使 自 己 繼 續 與 地 方 發 生 正 面 的 關 連 性 ( 何 佩 蓉,2009) 換 言 之, 地 方 認 同 屬 於 一 種 心 理 層 面 的 感 受, 其 中 包 含 態 度 (attitudes) 價 值 (value) 思 想 (thoughts) 信 仰 (beliefs) 意 義 (meanings) 和 行 為 的 意 向 (behavior tendencies)( 江 昱 仁 林 君 儒 郭 心 怜,2009) 本 研 究 在 回 顧 相 關 學 者 對 地 方 依 附 的 相 關 文 獻 中, 認 為 某 地 方 讓 使 用 者 感 到 便 利 且 能 滿 足 其 需 求, 短 時 間 內 就 能 促 使 地 方 依 賴 成 立, 並 經 過 一 段 時 間 的 歷 程, 使 用 者 透 過 認 知 偏 好 判 斷, 對 該 地 方 產 生 正 向 的 連 結, 例 如 : 認 同 感 與 歸 屬 感, 此 連 結 即 為 地 方 認 同 16

25 ( 三 ) 應 用 在 人 與 物 的 依 附 : 石 碇 鑫 (2007) 指 出 學 齡 階 段 為 兒 童 漸 漸 脫 離 大 人 的 協 助 而 轉 向 自 我 學 習 與 自 我 調 節 的 過 程 在 這 個 階 段 玩 具 仍 然 繼 續 伴 隨 著 兒 童, 更 具 重 要 性, 如 能 有 效 的 結 合 兒 童 的 情 緒 調 節 策 略, 對 於 輔 助 兒 童 紓 緩, 發 洩 壓 抑 的 負 面 情 緒 有 極 大 幫 助 莊 馨 儀 (2006) 提 出 絨 毛 玩 具 對 許 多 兒 童 而 言 是 一 種 投 射 情 感 的 對 象, 因 為 隨 著 年 齡 的 成 長 必 須 經 歷 一 種 被 拋 棄 的 經 驗, 依 附 關 係 的 對 象 漸 漸 由 母 親 替 換 成 其 他 物 品, 而 絨 毛 玩 具 提 供 了 和 母 親 相 似 的 溫 暖 安 全 感 等, 能 夠 延 續 依 戀 和 安 慰 對 孩 子 來 說, 玩 具 熊 是 一 個 多 重 感 受 的 來 源 它 帶 來 視 覺 和 觸 覺 上 的 愉 快, 尤 其 它 具 有 保 留 氣 味 的 好 處 法 國 蒙 塔 尼 亞 教 授 曾 證 明 這 種 好 處 帶 給 孩 子 莫 大 的 安 全 感 事 實 上, 孩 子 之 所 以 會 視 玩 具 熊 為 另 外 一 個 自 我, 就 是 由 於 玩 具 熊 身 上 帶 有 的 氣 味 ( 闕 文 三 譯,1975) 換 言 之, 寶 寶 戀 物 就 是 一 種 成 長 過 渡 期 的 依 戀 行 為, 是 寶 寶 從 完 全 依 戀 轉 為 完 全 獨 立 的 過 渡 期 間 所 產 生 的 行 為 當 寶 寶 要 尋 求 自 己 能 夠 完 全 掌 控 的 物 體, 以 此 來 尋 求 心 理 上 的 安 全 感 時, 指 頭 玩 具 或 拳 頭 便 成 為 最 好 的 選 擇 這 些 物 品 也 將 讓 小 寶 寶 更 加 愉 悅, 並 且 能 將 負 面 情 緒 排 解 掉 ( 伊 姍 女 性 論 壇,2011) 研 究 證 明, 有 依 戀 行 為 的 兒 童 較 少 發 生 睡 眠 障 礙, 獨 立 性 較 強, 自 信, 17

26 遇 到 壓 力 不 緊 張, 他 們 控 制 衝 動 的 能 力 較 強, 有 更 好 的 情 緒 適 應 能 力 ( 好 媽 媽 論 壇,2011) 根 據 上 述 文 獻 可 知 寶 寶 因 為 特 定 物 品, 例 如 : 絨 毛 玩 具 毛 巾 等, 物 品 上 熟 悉 的 氣 味, 而 將 物 品 當 成 了 感 情 寄 託 的 對 象, 也 是 提 供 爸 媽 不 在 身 旁 時 安 全 感 的 來 源, 通 常 這 樣 物 品 是 寶 寶 能 完 全 掌 控 的, 也 是 寶 寶 作 為 與 母 親 保 持 聯 繫 的 象 徵 換 句 話 說 當 寶 寶 習 慣 了 某 樣 物 品 的 存 在, 一 旦 失 去 時 會 感 到 不 安 或 焦 慮, 即 可 得 知 寶 寶 對 物 品 的 依 戀 感 已 經 成 立, 也 就 是 所 謂 的 戀 物 癖 ( 四 ) 應 用 在 人 與 活 動 的 依 附 : 依 附 的 概 念 使 用 廣 泛, 在 此 部 份 提 出 人 與 事 的 依 附, 意 指 當 某 人 習 慣 做 某 項 特 定 的 事 情, 則 此 人 便 與 此 項 事 件 產 生 依 附 的 連 結 休 閒 涉 入 對 體 驗 及 依 附 有 正 向 且 直 接 的 影 響, 因 此 體 驗 成 為 休 閒 涉 入 影 響 依 附 的 重 要 變 數 ( 沈 進 成 曾 慈 慧 林 映 秀,2008) 換 言 之, 個 人 有 了 初 次 的 體 驗 而 慢 慢 習 慣 涉 入 一 項 休 閒 活 動 時, 便 因 為 感 興 趣 而 不 間 斷 的 去 從 事 某 項 活 動, 而 依 附 的 定 義 是 對 某 項 人 事 物 產 生 連 結 依 賴 所 以, 對 某 項 活 動 產 生 了 連 結 即 是 一 種 屬 於 心 理 層 面 上 的 單 向 依 附, 而 依 附 的 程 度 不 同, 從 事 者 投 入 的 心 力 會 有 所 不 同 舉 例 而 言, 現 今 網 路 發 達, 上 網 不 再 只 是 單 單 的 搜 尋 資 料 聊 天, 而 是 滿 足 使 用 者 多 樣 化 的 需 求, 例 如, 網 路 購 物 社 群 網 站 流 行 資 訊 影 18

27 音 娛 樂 根 據 行 政 院 發 展 考 核 會 2009 年 的 調 查, 有 75% 民 眾 透 過 網 路 從 事 休 閒 娛 樂 活 動, 而 這 些 使 用 者 心 裡 對 網 路 使 用 需 求 及 參 與 程 度, 感 覺 到 網 路 對 個 人 的 重 要 性 與 攸 關 程 度 ( 吳 家 祺,2010) 由 此 可 得 知 網 際 網 路 帶 給 我 們 這 麼 大 的 便 利 性 以 及 豐 富 的 資 訊 同 時, 衍 生 出 來 的 問 題 是 許 多 人 對 上 網 產 生 過 度 的 依 附, 也 形 成 了 一 種 網 路 使 用 者 過 度 沉 迷 而 且 無 法 克 制 上 述 文 獻 中 說 明 當 人 們 涉 入 一 個 事 件, 如 果 不 是 為 了 任 何 目 的, 從 人 類 情 感 上 的 角 度 去 分 析, 就 可 以 說 是 一 種 對 活 動 上 的 依 附 ( 五 ) 應 用 在 人 與 寵 物 的 依 附 : 飼 主 對 寵 物 的 情 感 可 歸 類 於 日 積 月 累 的 依 附 與 擬 人 化, 但 是 家 庭 裡 跟 寵 物 的 關 係 並 不 單 只 用 情 感 因 素 就 可 以 作 為 代 表 寵 物 在 此 時 更 可 類 化 成 子 女 的 替 代 品, 延 伸 家 庭 脈 絡 中 的 陪 伴 關 係 ( 李 鴻 昌 陳 渝 苓,2009) 而 情 感 在 依 附 寵 物 的 動 機 與 深 度 會 因 人 而 異 : 某 些 飼 主 是 因 為 喜 愛 寵 物 一 時 興 起, 而 飼 養 寵 物, 但 這 種 情 感 可 能 會 有 兩 種 走 向, 一 種 是 很 快 就 因 新 鮮 感 消 失, 而 對 寵 物 置 之 不 理 ㄧ 種 則 是 因 喜 愛 而 且 用 來 調 劑 生 活 壓 力, 常 與 寵 物 對 話 陪 伴 相 處 下, 對 寵 物 產 生 的 依 戀 會 隨 之 增 加, 而 寵 物 也 會 因 為 產 生 情 感 習 慣 依 賴, 而 與 飼 主 互 相 形 成 依 附 感, 變 成 生 活 中 互 相 不 可 或 缺 的 角 色 關 於 寵 物 依 附 為 本 研 究 中 主 軸 之 ㄧ, 本 研 究 將 在 下 一 節 作 更 深 入 更 詳 細 的 探 討 19

28 第 三 節 寵 物 依 附 之 探 討 一 寵 物 依 附 定 義 近 年 來 為 了 呼 籲 飼 養 寵 物 的 飼 主, 將 寵 物 一 詞, 更 替 為 同 伴 動 物, 目 的 是 為 了 說 明 寵 物 不 只 是 用 來 玩 賞 的, 更 是 一 個 有 生 命 有 感 情 的 動 物 而 寵 物 又 是 主 要 以 陪 伴 人 類 為 目 的 才 被 繁 殖 飼 養 及 管 領, 因 此 提 倡 以 同 伴 動 物 取 代 寵 物 一 詞 ( 林 巧 芳,2011) 日 前 由 於 經 濟 與 生 活 型 態 的 改 變, 飼 養 寵 物 不 再 只 是 具 有 實 用 性, 現 今 的 觀 念 顯 示 出 飼 養 同 伴 動 物 已 經 是 精 神 層 面 上 的 發 展, 人 們 視 寵 物 如 己 出, 視 他 們 為 朋 友 伴 侶 甚 至 是 自 己 的 小 孩 ( 王 保 嬋,2010) 由 上 述 可 知, 同 伴 動 物 的 地 位 逐 漸 提 升, 同 伴 動 物 在 我 們 的 生 活 中 也 成 為 了 ㄧ 個 不 可 或 缺 的 家 庭 成 員, 並 且 在 我 們 與 同 伴 動 物 的 互 動 中, 了 解 到 我 們 因 為 牠 們 的 存 在 而 增 加 了 責 任 感 安 全 感 及 自 我 認 同 感, 且 降 低 了 寂 寞 與 不 被 愛 的 負 面 思 想, 也 尋 求 到 精 神 上 的 寄 託, 這 些 行 為 皆 說 明 飼 主 與 寵 物 間 的 關 係 已 形 成 一 種 依 附, 此 關 係 稱 之 為 寵 物 依 附 二 寵 物 依 附 的 內 涵 ( 一 ) 飼 主 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 (Owner-companion animal bond) 的 形 成, 定 義 為 人 們 會 主 動 去 接 近 寵 物, 與 動 物 間 形 成 了 連 續 且 雙 向 的 關 係, 並 且 會 由 於 某 些 因 素 與 寵 物 短 暫 或 長 期 的 分 離 時 會 有 一 些 思 念 苦 惱 或 難 20

29 過 的 現 象 時, 如 此 就 可 以 認 定 為 彼 此 間 的 連 接 關 係 已 成 立, 一 般 認 為 可 以 促 使 人 與 動 物 發 生 連 結 關 係 的 原 因, 在 於 擬 人 化 嬰 兒 化 模 仿 行 為 與 社 會 支 持 ( 陳 光 陽,1999) 表 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 人 們 因 不 瞭 解 動 物 行 為 表 現 或 肢 體 語 言, 而 將 動 物 的 表 現 加 以 擬 人 化 的 詮 釋 當 狗 兒 承 受 病 痛, 依 然 用 柔 順 的 眼 神 向 飼 主 求 助, 那 種 全 然 信 任 和 擬 人 化 (anthropomorphism) 感 激, 往 往 會 深 深 激 發 飼 主 全 心 為 牠 擔 憂 忙 碌 的 動 力 特 別 是 當 飼 主 見 到 原 本 虛 弱 漸 漸 恢 復, 下 垂 無 力 的 尾 巴 豎 起 搖 動 示 好 這 樣 擬 人 化 的 解 釋 雖 然 不 見 得 適 當, 但 卻 因 此 展 開 了 雙 向 溝 通, 進 而 形 成 連 結 的 關 係 許 多 動 物 在 嬰 兒 時 期 都 具 有 類 似 的 外 表 特 徵, 例 如 大 而 圓 的 眼 睛 圓 圓 的 前 額 等, 這 些 特 徵 讓 牠 嬰 兒 化 (neotany) 們 看 起 來 很 可 愛 ( 如 圖 2-3-1), 使 得 人 們 欲 加 呵 護 的 心 情 油 然 而 生 而 有 許 多 動 物, 尤 其 是 狗 和 貓, 即 使 已 經 成 年 也 具 有 上 述 的 特 性, 因 此 促 使 人 們 的 接 近 及 畜 養 與 之 產 生 連 結 關 係 異 種 間 的 模 仿 行 為 許 多 的 群 居 動 物 會 發 展 出 一 些 模 仿 行 為, 藉 以 達 21

30 (alleomimetic behaviors) 到 延 續 生 命 的 目 的 ; 而 當 動 物 與 人 類 共 同 生 活 時, 牠 們 也 會 模 仿 人 類 的 一 些 行 為 與 表 情, 而 這 樣 的 模 仿 會 讓 人 們 以 為 牠 們 是 相 當 擬 人 化 的, 因 此 也 促 成 了 連 結 關 係 的 形 成 許 多 飼 主 將 家 庭 裡 的 寵 物 視 為 家 庭 成 員 的 一 份 子, 飲 食 起 居 都 在 一 起, 寵 物 與 飼 主 都 因 為 彼 此 社 會 支 持 (social support) 的 存 在 而 感 覺 舒 適 自 在 西 方 的 研 究 報 告 指 出, 有 70% 的 飼 主 每 天 都 會 與 他 們 的 寵 物 一 起 活 動, 寵 物 犬 的 飼 主 最 常 做 的 是 與 狗 一 起 散 步 或 是 慢 跑, 寵 物 貓 的 飼 主 則 最 常 和 貓 兒 一 起 玩 玩 具 資 料 來 源 : 陳 光 陽 (1999) 畜 主 選 擇 寵 物 犬 條 件 對 於 往 後 主 從 關 係 之 影 響 研 究 圖 嬰 兒 化 的 特 徵 資 料 來 源 : 程 景 琳 (2008) 發 展 心 理 學 理 論 22

31 由 以 上 的 文 獻 可 得 知, 人 類 將 寵 物 視 為 一 個 長 不 大 的 孩 子, 加 倍 的 疼 愛 及 呵 護, 甚 至 每 天 都 會 抽 空 陪 自 己 的 寵 物 說 話, 認 為 他 們 在 情 感 上 是 有 雙 向 的 回 應, 因 而 引 發 飼 主 持 續 不 斷 的 付 出, 而 付 出 的 越 多, 飼 主 與 同 伴 動 物 間 的 關 係 會 越 親 密, 產 生 越 深 厚 的 寵 物 依 附, 也 會 更 信 任 及 依 賴 對 方, 之 間 形 成 一 種 絕 對 的 忠 誠 度, 因 此 更 加 確 認 彼 此 的 角 色 地 位 是 需 要 與 被 需 要 的 雙 向 連 結 ( 二 ) 連 結 飼 主 與 同 伴 動 物 的 互 動 飼 主 與 同 伴 動 物 之 間 不 可 能 用 人 類 的 言 語 溝 通, 於 是 必 須 透 過 一 些 情 緒 表 達 或 靠 反 覆 的 動 作 讓 同 伴 動 物 了 解 飼 主 的 喜 怒 哀 樂, 並 利 用 平 常 的 互 動 培 養 共 同 的 默 契 在 忙 碌 的 現 代 社 會 中, 雖 然 物 質 生 活 不 虞 匱 乏, 精 神 生 活 與 心 靈 層 面 卻 日 漸 貧 乏 然 而, 人 們 發 現 與 寵 物 相 處 可 以 減 輕 焦 慮 和 寂 寞, 得 到 穩 定 地 安 全 感 和 被 需 要 感 ( 李 莉 薇,2009) 換 言 之, 飼 主 與 同 伴 動 物 的 互 動, 極 為 重 要, 不 僅 可 以 培 養 之 間 的 感 情, 更 可 以 藉 由 與 同 伴 動 物 相 處 的 短 暫 時 間 去 忘 卻 壓 力, 甚 至 不 用 以 人 與 人 之 間 的 相 處 模 式, 只 要 以 喜 悅 的 心 情 對 待 同 伴 動 物, 牠 就 會 以 開 心 的 態 度 相 互 回 應, 以 此 達 到 放 鬆 身 心 的 效 果 飼 養 寵 物 的 情 況 越 來 越 普 遍, 許 多 人 將 與 寵 物 一 起 的 活 動 視 為 日 常 休 閒 生 活 的 一 部 份, 因 此 飛 盤 狗 運 動 成 為 近 年 來 流 行 的 休 閒 運 動 之 ㄧ, 參 與 飛 盤 狗 運 動 的 人, 除 了 喜 愛 寵 物 狗 外, 更 將 與 牠 一 起 參 與 這 項 休 閒 活 動 當 23

32 作 是 生 活 的 重 心, 透 過 不 斷 的 練 習 與 挑 戰, 從 中 得 到 生 活 的 樂 趣 與 喜 悅, 進 而 提 升 自 信 心, 獲 得 成 就 感 ( 李 莉 薇,2009) 寵 物 不 再 只 是 寵 物, 而 是 陪 伴 人 類 的 好 伙 伴, 牠 們 不 是 只 限 於 玩 賞, 更 要 付 諸 心 力 對 待, 多 與 牠 們 玩 樂 說 話 常 常 撥 出 時 間 陪 牠 或 者 出 門 時 也 盡 量 能 帶 著 牠 到 戶 外 散 步, 透 過 每 一 次 的 互 動, 便 能 建 立 起 彼 此 的 情 感, 更 能 讓 同 伴 動 物 成 為 忠 貞 不 二 的 好 聽 眾 三 寵 物 依 附 的 相 關 研 究 ( 一 ) 心 理 治 療 莊 俊 凱 (2007) 依 據 研 究 整 理 指 出, 動 物 輔 助 療 法 具 有 以 下 幾 點 功 效 : 在 心 智 與 情 緒 的 治 療 目 標 上, 與 動 物 相 處 可 以 提 供 安 全 感 減 低 焦 慮 及 憂 鬱, 誘 發 服 務 對 象 的 同 理 心 與 關 懷 他 人 的 能 力, 使 其 與 他 人 建 立 較 為 和 諧 的 人 際 互 動 健 康 PLUS 雜 誌 (2000) 中 提 到 飼 養 寵 物 有 治 療 心 靈 的 作 用 : 忘 掉 寂 寞 感 無 力 感 緊 張 壓 力 一 掃 而 空 笑 臉 增 加 性 格 便 保 持 開 朗 主 人 在 花 更 多 精 力 和 細 心 照 顧 寵 物 的 同 時, 心 理 上 感 到 了 被 需 要 和 價 值 感 此 外, 很 多 寵 物 主 人 喜 歡 與 自 己 的 愛 寵 交 談, 在 交 談 過 程 中, 寵 物 不 會 嘲 笑 或 訓 斥 主 人, 認 為 飼 養 寵 物 亦 是 種 社 會 支 持, 例 如 : 可 以 給 人 安 全 感 被 關 心 的 感 覺 讓 人 有 價 值 感 等, 這 種 社 會 支 持 可 以 減 輕 人 的 壓 力, 進 而 促 進 心 理 健 康 生 理 健 康 ( 傅 納 鄭 日 昌,2009) 鄭 雅 芳 (2010) 指 出 現 代 少 子 化 的 家 庭, 寵 物 不 失 為 孩 子 成 長 的 好 伙 24

33 伴, 而 隨 著 成 長 過 程, 寵 物 擁 有 者 可 能 只 是 眾 多 角 色 之 一, 但 到 了 老 年 階 段, 寵 物 有 可 能 再 度 成 為 重 要 的 角 色, 尤 其 對 孤 獨 的 老 人 來 說, 寵 物 會 讓 生 活 更 充 實, 不 少 學 者 也 指 出 面 對 生 活 壓 力 事 件 時, 寵 物 的 陪 伴 也 顯 得 特 別 有 助 益 ( 洪 雅 鳳 羅 皓 誠,2007) 許 哲 嘉 (2009) 提 到 美 國 心 理 醫 師 理 文 森 在 1950 年 治 療 自 閉 症 兒 童 時, 發 現 孩 童 跟 狗 互 動, 比 跟 醫 生 溝 通 還 來 得 有 用 綜 合 上 述 文 獻 顯 示 人 們 可 能 因 成 長 環 境 及 生 活 中 遭 遇 不 順 遂 而 對 心 理 造 成 不 健 康 的 陰 霾, 然 而 透 過 寵 物 陪 伴 可 以 帶 給 我 們 安 全 感, 使 心 情 恢 復 平 靜 以 及 撫 平 內 心 孤 單 寂 寞, 且 提 供 被 需 要 的 感 受 幫 助 飼 主 擁 有 足 夠 的 情 緒 出 口, 揮 別 過 去 的 不 愉 快, 重 新 出 發 ( 二 ) 健 康 上 的 幫 助 中 央 社 訊 息 服 務 (2009) 根 據 不 少 國 內 外 的 研 究 皆 指 出, 養 寵 物 好 處 多, 像 是 有 飼 養 寵 物 的 心 臟 病 患 者 比 沒 有 飼 養 寵 物 的 患 者 存 活 率 高, 飼 養 寵 物 者 血 壓 也 較 低, 和 寵 物 一 起 運 動 身 體 狀 況 也 通 常 比 較 好, 老 人 家 或 孩 童 有 了 寵 物 的 陪 伴 也 不 易 孤 單 寂 寞 莊 俊 凱 (2007) 依 據 研 究 指 出, 動 物 輔 助 療 法 具 有 以 下 功 效 : 改 善 服 務 對 象 的 血 壓 心 跳 值 增 長 壽 命 提 供 肢 障 患 者 活 動 肢 體 的 意 願 與 增 強 耐 力 的 復 健 成 效 促 進 中 風 患 者 語 言 治 療 的 成 效 等 Gammonley(1997) 指 出 病 人 透 過 為 狗 梳 毛 照 顧 馬 與 為 羊 剃 毛 的 過 25

34 程 中, 以 增 加 其 力 量 ; 透 過 騎 馬 的 活 動 促 進 肌 肉 的 發 展 與 神 經 的 平 衡 身 心 障 礙 的 兒 童 亦 可 透 過 與 狗 一 同 步 行, 來 練 習 走 路 的 技 巧 綜 合 上 述 文 獻, 同 伴 動 物 與 飼 主 間 的 關 係 與 互 動 往 往 帶 給 飼 主 很 大 的 效 益, 現 代 社 會 中 飼 養 寵 物 提 供 陪 伴 與 寄 情 作 用, 寵 物 的 伴 侶 作 用 提 供 如 同 人 類 社 會 的 支 持 作 用, 可 降 低 缺 乏 社 會 支 持 與 壓 力 紓 解 的 致 病 危 險, 飼 養 寵 物 帶 給 現 代 人 健 康 效 益, 而 撫 摸 寵 物 提 供 舒 適 感 與 撫 慰, 與 寵 物 間 的 相 處 也 供 給 良 好 的 情 緒 互 動, 所 以 寵 物 對 於 人 類 心 理 情 緒 穩 定 有 著 非 常 重 要 的 角 色 ( 王 乃 玉,2003; 鄭 和 萍,2000) 而 在 王 保 嬋 (2010) 的 研 究 中, 採 用 量 表 測 量 大 學 生 與 同 伴 動 物 的 情 感 連 結, 當 中 匯 整 寵 物 依 附 量 表 寵 物 承 諾 量 表 和 同 伴 動 物 連 結 量 表 的 各 項 因 素, 為 協 助 本 研 究 欲 探 討 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 間 關 係, 故 以 其 中 " 同 伴 動 物 連 結 量 表 " " 寵 物 依 附 量 表 " 兩 分 量 表 作 為 本 研 究 訪 談 大 綱 之 參 考, 藉 由 人 和 動 物 間 的 互 動 來 測 量 人 和 動 物 間 連 結 的 程 度 26

35 第 四 節 飼 主 與 動 物 醫 院 關 係 之 探 討 一 獸 醫 所 扮 演 的 角 色 1998 年 美 國 獸 醫 醫 療 協 會 (AVMA) 發 表 在 人 類 與 其 他 動 物 間 存 在 的 互 利 關 係 及 動 態 的 相 關 性, 並 影 響 著 兩 者 的 健 康 及 健 全 人 類 與 其 他 動 物 及 環 境 間 的 情 感 以 及 生 心 理 間 的 互 動 獸 醫 師 在 人 類 與 寵 物 鍵 結 中 所 扮 演 的 角 色, 是 最 自 然 也 最 強 化 的 關 係 這 都 在 強 調 人 類 與 寵 物 鍵 結 對 於 人 類 及 其 他 動 物 間 的 重 要 性, 以 及 獸 醫 師 強 化 人 類 與 寵 物 鍵 結 的 迫 切 及 必 要 性 : 人 類 及 動 物 間 的 鍵 結 是 獸 醫 師 存 在 的 最 原 始 基 礎 (Argus institute, 2002) Lee Gutkind(1997) 在 我 的 同 伴 動 物 一 書 中 提 到, 對 動 物 的 愛, 不 只 屬 於 獸 醫 等 特 定 群 體 所 擁 有 的 感 情 而 已, 對 動 物 的 愛 是 一 種 人 性 本 質 的 彰 顯, 這 種 本 質 不 僅 提 升 人 類 自 身 的 幸 福, 也 對 保 育 這 個 星 球 的 健 全 平 衡 極 為 重 要, 人 類 與 動 物 的 世 界 中, 獸 醫 在 培 養 及 幫 助 人 類 表 達 對 萬 物 生 靈 的 熱 愛, 占 有 獨 特 的 地 位 ( 李 明 珠 譯,1998) 國 內 學 者 吳 怡 伶 (2006) 也 提 出 他 的 看 法, 獸 醫 及 飼 主 透 過 對 寵 物 說 話 來 向 彼 此 傳 遞 訊 息, 雖 然 寵 物 有 時 成 為 溝 通 的 主 題, 但 因 為 寵 物 無 法 使 用 人 類 的 語 言 來 表 達 意 見, 所 以 本 身 無 法 直 接 參 與 討 論, 大 多 為 飼 主 或 獸 醫 相 關 人 士 以 代 言 人 型 態 來 進 行 互 動, 因 而 成 為 傳 遞 訊 息 的 管 道 因 此, 獸 醫 師 在 飼 主 與 寵 物 之 間 所 扮 演 橋 梁 的 角 色, 是 可 以 來 瞭 解 人 類 與 寵 物 鍵 結 的 關 連 性 ( 何 永 傳,2005) 27

36 由 上 述 內 容 可 得 知 獸 醫 師 在 人 類 與 同 伴 動 物 之 間 所 扮 演 的 是 溝 通 的 橋 梁, 換 言 之, 獸 醫 師 和 飼 主 就 像 是 寵 物 的 代 言 者, 由 飼 主 向 獸 醫 師 提 供 寵 物 之 狀 況 等, 再 由 獸 醫 師 針 對 飼 主 所 提 供 的 資 訊, 向 飼 主 說 明 寵 物 狀 況 之 解 決 辦 法, 幫 助 飼 主 了 解 寵 物 的 狀 態 或 是 需 求 通 常 也 因 在 診 療 過 程, 飼 主 對 動 物 的 真 情 流 露, 獸 醫 的 細 心 照 顧, 飼 主 便 覺 得 覓 得 知 音, 因 而 易 與 獸 醫 成 為 朋 友 二 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 因 素 國 人 對 於 醫 療 的 要 求, 不 再 僅 要 求 醫 療 的 效 果, 也 要 求 舒 適 的 醫 療 環 境 先 進 的 醫 療 設 備, 以 及 良 好 的 服 務 品 質 親 切 的 服 務 態 度 爲 順 應 時 代 與 制 度 變 遷 所 衍 生 的 趨 勢, 企 業 管 理 的 理 論 與 精 神 被 引 入 醫 療 產 業, 就 醫 者 不 再 只 是 被 視 為 病 患, 而 是 被 定 義 為 顧 客, 這 種 角 色 的 轉 換, 使 得 醫 療 服 務 的 滿 意 度 與 忠 誠 度 逐 漸 為 各 大 醫 療 機 構 所 重 視 ( 陳 俊 成,2010) 獸 醫 醫 療 服 務 是 即 時 性 的, 而 且 主 要 服 務 對 象 是 人 與 動 物 同 時 進 行, 隨 著 寵 物 的 伴 侶 地 位 提 昇, 動 物 醫 院 在 經 營 上 也 隨 著 逐 年 高 漲 的 消 費 者 意 識 作 調 整, 必 須 隨 時 深 刻 體 認 飼 主 對 寵 物 的 醫 療 及 健 康 問 題 重 視 度 亦 會 隨 之 相 對 提 高, 這 也 說 明 寵 物 與 飼 主 及 飼 主 與 獸 醫 師 之 間 重 要 關 係 ( 何 永 傳, 2005) 1999 年 由 美 國 獸 醫 醫 療 協 會 (AVMA) 美 國 動 物 醫 院 協 會 (AAHA) 美 國 獸 醫 醫 學 大 學 協 會 共 同 進 行 的 調 查 中, 分 別 針 對 目 前 及 未 來 的 獸 醫 市 28

37 場 進 行 研 究, 其 中 對 飼 主 選 擇 獸 醫 師 的 主 要 考 量 依 序 為 :1. 獸 醫 師 為 人 和 善 及 有 禮 貌 2. 獸 醫 師 知 識 豐 富 且 值 得 敬 佩 3. 具 有 高 品 質 醫 療 的 名 聲 4. 過 去 就 診 的 經 驗 5. 服 務 範 圍 廣 6. 地 點 7. 看 診 時 間 8. 由 親 友 或 鄰 居 推 薦 9. 價 位 (Argus institute, 2002) 曾 倫 崇 (1996) 研 究 報 告 認 為 醫 院 服 務 品 質 可 分 為 九 個 構 面 : 包 括 環 境 設 備 醫 護 人 員 的 服 務 服 務 結 果 如 何 作 業 時 間 等 候 診 療 及 工 作 人 員 服 務 交 通 停 車 藥 品 標 示 及 醫 療 費 用 等 九 種 變 項 因 素, 均 可 影 響 民 眾 就 亦 得 滿 意 程 度 何 永 傳 (2005) 在 一 篇 寵 物 就 醫 因 為 的 相 關 研 究 中, 提 出 飼 主 對 選 擇 獸 醫 師 條 件 以 服 務 為 首 次 之 為 醫 術 謝 佳 書 (2009) 於 相 關 研 究 中 表 示, 飼 主 與 寵 物 的 互 動 頻 率 治 療 費 用 飼 養 寵 物 的 類 型 亦 會 影 響 到 飼 主 對 寵 物 的 醫 療 態 度, 對 寵 物 的 投 入 越 多, 也 就 越 願 意 投 入 更 多 的 資 源 在 寵 物 身 上 換 言 之, 與 寵 物 關 係 越 親 密 的 飼 主 越 願 意 花 費 在 寵 物 醫 療 本 研 究 在 回 顧 相 關 學 者 之 文 獻 後, 以 飼 主 為 寵 物 的 代 言 人 做 為 主 軸, 並 認 為 人 類 與 寵 物 間 之 情 感 連 結, 是 影 響 就 醫 意 願 及 選 擇 動 物 醫 院 之 重 要 因 素 綜 合 上 述 文 獻, 獸 醫 的 角 色 不 僅 扮 演 著 飼 主 與 寵 物 間 之 溝 通 橋 樑, 爲 彼 此 傳 遞 訊 息, 讓 飼 主 更 深 入 了 解 寵 物 目 前 所 處 之 狀 況 及 需 求, 且 協 助 飼 主 與 寵 物 彼 此 增 進 依 附 情 感 之 幫 手 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 選 擇 動 物 醫 院 與 29

38 購 買 相 關 用 品 之 因 素, 根 據 曾 倫 崇 (1996) 何 永 傳 ( 2005) 謝 佳 書 (2009) 及 美 國 獸 醫 相 關 醫 療 協 會 (1999) 之 相 關 文 獻, 可 得 知 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 主 要 因 素 為 醫 療 人 員 的 服 務 態 度 專 業 性 服 務 品 質 醫 療 設 備 以 及 治 療 所 需 費 用 等, 將 以 此 作 為 本 研 究 訪 談 大 綱 之 參 考 30

39 第 五 節 總 結 本 研 究 在 回 顧 以 上 學 者 之 相 關 文 獻 中, 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 之 間 的 關 係, 探 討 寵 物 依 附 關 係 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 之 關 係, 統 整 重 點 如 下 : 一 寵 物 一 詞 昇 華 為 同 伴 動 物, 並 且 成 為 家 人 朋 友 : 同 伴 動 物 的 地 位 逐 漸 提 升, 在 我 們 的 生 活 中 也 成 為 不 可 或 缺 的 家 庭 成 員, 並 且 在 彼 此 的 互 動 中, 了 解 到 我 們 因 為 牠 們 的 存 在 而 增 加 了 責 任 感 安 全 感 及 自 我 認 同 感, 且 降 低 了 寂 寞 與 不 被 愛 的 負 面 思 想, 尋 求 到 精 神 上 的 寄 託, 表 示 寵 物 依 附 程 度 漸 強 為 此 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 寵 物 情 感 依 附 強 度 之 關 聯, 將 此 建 立 為 訪 談 大 綱 背 景 二 寵 物 與 飼 主 間 的 關 係 與 互 動 促 使 其 生 心 理 健 康 : 寵 物 往 往 帶 給 飼 主 很 大 的 益 處, 現 代 社 會 中 飼 養 寵 物 提 供 陪 伴 與 寄 情 作 用, 可 降 低 缺 乏 社 會 支 持 與 壓 力 紓 解 的 致 病 危 險, 帶 來 健 康 效 益, 而 與 寵 物 間 的 相 處 也 供 給 良 好 的 情 緒 互 動, 使 人 類 心 理 情 緒 穩 定, 透 過 彼 此 互 動, 增 加 幸 福 感 信 任 感 及 降 低 負 面 情 緒 訪 談 中 將 此 觀 點 代 入 並 做 深 入 了 解, 以 證 實 文 獻 中 論 點 並 詳 加 討 論 三 獸 醫 代 言 人 及 動 物 醫 院 對 寵 物 依 附 之 影 響 : 獸 醫 的 角 色 不 僅 扮 演 著 飼 主 與 寵 物 間 之 溝 通 橋 樑, 爲 彼 此 傳 遞 訊 息, 讓 飼 主 更 深 入 了 解 寵 物 目 前 所 處 之 狀 況 及 需 求, 且 協 助 飼 主 與 寵 物 彼 此 增 31

40 進 依 附 情 感 之 幫 手 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素, 回 顧 相 關 文 獻, 得 知 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 主 要 因 素 為 醫 療 人 員 的 服 務 態 度 專 業 性 服 務 品 質 醫 療 設 備 以 及 治 療 所 需 費 用 等, 訪 談 中 將 調 查 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 關 係 如 何 影 響 選 擇 動 物 醫 院 之 因 素 本 研 究 依 上 述 幾 點, 作 為 訪 談 大 綱 及 主 要 架 構, 以 訪 問 飼 主 與 寵 物 間 的 關 係 為 主, 飼 主 與 動 物 醫 院 為 輔, 藉 此 探 討 出 這 三 者 之 間 的 關 係, 由 訪 談 東 南 動 物 醫 院 院 長 及 其 顧 客, 以 便 更 深 入 了 解 現 今 飼 主 與 寵 物 的 感 情 變 化 是 否 影 響 動 物 醫 院 32

41 第 參 章 研 究 方 法 本 研 究 的 主 要 目 的 為 探 討 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 飼 主 與 寵 物 間 的 互 動 及 飼 主 對 飼 養 寵 物 的 觀 念 及 想 法, 以 及 飼 主 與 動 物 醫 院 間 如 何 建 立 依 附 關 係, 透 過 與 飼 主 的 對 話, 讓 我 們 更 能 了 解 飼 主 與 寵 物 間 的 相 處 經 驗, 於 是 採 用 質 性 訪 談 法 本 章 共 分 為 四 節, 第 一 節 為 研 究 工 具, 第 二 節 為 研 究 流 程 第 一 節 研 究 工 具 本 研 究 將 採 用 半 結 構 式 訪 談 法, 可 以 是 量 化 導 向 或 是 質 化 導 向 模 式 的 半 結 構 式 訪 談 型 式, 主 要 是 研 究 者 利 用 較 寬 廣 的 研 究 問 題 作 為 訪 談 的 依 據, 導 引 訪 談 的 進 行 ; 訪 談 指 引 (interview guide) 或 訪 談 表 通 常 在 訪 談 開 始 前 被 設 計 出 來, 做 為 訪 談 的 架 構, 但 他 的 用 字 及 問 題 順 序 並 不 用 太 侷 限, 最 主 要 的 內 容 必 須 與 研 究 問 題 相 符, 問 題 的 型 式 或 討 論 方 式 則 採 取 較 具 彈 性 的 方 式 進 行, 所 以 研 究 的 可 比 較 性 質 性 研 究 訪 談 模 式 與 實 施 可 能 降 低, 但 優 點 是 它 可 以 提 供 受 訪 者 認 知 感 受 較 真 實 的 面 貌 呈 現 ( 林 金 定 嚴 嘉 楓 陳 美 花,2005) 研 究 人 員 在 訪 談 前 事 先 定 下 訪 談 大 綱, 訪 談 中 以 不 同 的 問 題 引 導 被 訪 者 的 回 答 及 研 究 所 需 資 料, 此 方 式 可 讓 受 訪 者 有 較 大 的 彈 性 表 達 更 多 的 想 法 及 意 見, 且 訪 談 員 在 進 行 時, 有 較 大 自 由 控 制 訪 談 的 程 序 與 用 語 33

42 一 訪 談 信 效 度 1 訪 談 對 象 飼 養 寵 物 資 歷 為 最 久 12 年, 最 少 雖 然 只 有 三 周, 但 在 過 去 家 人 曾 養 過 寵 物, 因 此 對 養 寵 物 也 有 相 當 豐 富 的 經 驗 2 本 研 究 所 使 用 的 訪 談 題 綱 為 卓 燕 萍 王 保 嬋 曾 使 用 過 的 寵 物 依 附 量 表 (LAPS) 所 修 改 而 成. 二 訪 談 大 綱 撰 寫 訪 談 題 綱 的 目 的 除 了 記 住 研 究 主 題, 也 是 輔 助 讓 訪 談 順 利 進 行, 題 綱 內 容 具 有 提 示 作 用 與 清 楚 的 訪 談 問 題, 且 大 多 為 開 放 的 形 式 但 也 會 針 對 當 時 的 訪 談 環 境 做 適 度 調 整, 受 訪 者 不 一 定 以 相 同 方 式 採 訪 本 研 究 使 用 王 保 嬋 (2010) 測 量 大 學 生 與 同 伴 動 物 間 的 寵 物 量 表 所 編 修 成 的 寵 物 依 附 量 表 (LAPS) 將 其 問 卷 修 改 為 訪 談 方 式 的 問 答 題 本 研 究 將 訪 談 大 綱 分 為 三 大 部 分 為 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 寵 物 依 附 關 係 及 醫 療 條 件 之 選 擇 表 訪 談 大 綱 問 題 類 型 問 題 內 容 問 題 說 明 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1. 飼 主 自 我 介 紹 2. 介 紹 您 的 寵 物, 飼 養 的 背 景 等 藉 由 基 本 資 料 及 寵 物 介 紹, 了 解 飼 主 及 其 寵 物 的 背 景, 生 活 型 態 等, 方 便 於 研 究 中 的 分 析 34

43 及 關 係 的 初 步 建 立 寵 物 依 附 之 關 係 1. 飼 養 目 的 為 何? 2. 與 寵 物 間 關 係 如 何? 3. 願 意 以 多 少 付 出 建 立 與 寵 物 間 的 情 感? 4. 依 附 狀 況 及 心 目 中 的 地 位? 調 查 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 關 係, 彼 此 情 感 的 互 動 方 式 及 在 生 活 上 的 影 響, 透 過 訪 談 回 憶 平 時 相 處 狀 況 及 重 視 程 度 來 確 定 彼 此 的 依 附 強 度, 並 請 飼 主 分 享 其 心 中 的 想 法 醫 療 條 件 之 選 擇 1. 帶 寵 物 至 動 物 醫 院 主 要 目 的? 2. 對 於 寵 物 的 健 康 及 生 活 機 能 是 否 重 視? 3. 選 擇 動 物 醫 院 的 條 件 及 購 買 行 為 是 否 為 影 響 寵 物 依 附 的 重 要 因 素? 透 過 醫 療 條 件 的 選 擇 方 式, 來 突 顯 目 前 動 物 醫 院 的 優 缺 點, 是 否 為 飼 主 所 需 求 的 服 務 及 醫 療, 而 其 中 優 良 的 醫 療 及 服 務 是 否 給 予 寵 物 更 好 的 生 活 及 環 境, 此 部 份 也 可 提 供 動 物 醫 院 作 為 參 考 的 依 據 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 三 錄 音 器 材 訪 談 內 容 為 最 重 要 的 研 究 資 料, 因 此 全 程 皆 需 錄 音 器 材 紀 錄 訪 談 內 容, 方 便 日 後 在 製 作 逐 字 稿 與 資 料 研 究 分 析 時 應 用 編 碼 時 應 標 記 時 間 35

44 內 容 及 關 鍵 字 作 為 區 分, 並 於 每 次 訪 談 前 測 試 該 錄 音 器 材, 確 保 訪 談 內 容 能 確 實 錄 製, 並 於 訪 談 結 束 後 將 資 料 存 入 電 腦, 方 便 日 後 研 究 的 應 用 四 電 腦 資 料 因 研 究 中 需 要 大 量 的 文 字 資 料 與 文 字 記 錄 的 整 理, 為 了 避 免 人 力 作 業 上 可 能 的 疏 失 因 此 選 擇 電 腦 為 輔 助 的 工 具, 避 免 遺 漏 任 何 需 要 的 資 料, 且 能 有 效 節 省 時 間, 讓 資 料 做 最 有 效 率 的 連 結 或 是 整 理 36

45 第 二 節 研 究 流 程 確 定 研 究 主 題 及 方 向 相 關 文 獻 收 集 及 探 討 擬 定 訪 談 大 綱 及 內 容 正 式 施 測 資 料 處 理 與 分 析 研 究 結 果 分 析 與 討 論 結 論 與 建 議 圖 本 研 究 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 37

46 第 肆 章 研 究 結 果 與 討 論 第 一 節 個 案 描 述 - 東 南 動 物 醫 院 之 簡 介 一 沿 革 東 南 動 物 醫 院 成 立 於 1990 年, 因 醫 術 專 業 設 備 完 善 經 驗 豐 富, 至 今 聲 譽 形 象 傳 遍 整 個 中 部 地 區, 累 積 將 近 二 十 年 的 醫 治 實 務 經 驗, 因 而 吸 引 不 少 愛 寵 人 士 慕 名 而 來 而 東 南 動 物 醫 院 目 標 客 群 偏 中 高 消 費 族 群, 但 面 對 流 浪 動 物 之 家 等 弱 勢 團 體 也 不 遺 餘 力, 仍 以 救 治 寵 物 為 導 向, 且 給 予 特 別 優 惠, 表 現 出 院 方 對 寵 物 的 關 懷 也 盡 到 一 份 社 會 義 務 東 南 動 物 醫 院 為 求 能 降 低 診 斷 結 果 的 失 誤 率, 因 而 時 常 安 排 獸 醫 師 遠 赴 美 國 參 加 研 習 接 受 專 業 訓 練, 以 提 升 獸 醫 師 的 專 業 性, 更 能 讓 飼 主 安 心 的 將 寵 物 託 付 給 院 方 此 外, 院 內 更 與 檢 驗 院 合 作, 並 邀 請 各 科 專 科 醫 師 來 院 服 務 與 院 方 獸 醫 師 相 互 交 流, 形 成 與 鄰 近 地 區 同 業 競 爭 的 優 勢, 讓 東 南 動 物 醫 院 在 競 爭 激 烈 的 環 境 中 名 列 前 茅 而 近 期 寵 物 店 營 業 方 式 傾 向 於 多 元 化, 因 此 2007 年 於 台 中 市 區 成 立 了 陽 光 寵 物 生 活 館, 總 坪 數 約 120 坪, 主 要 營 業 項 目 為 販 售 寵 物 周 邊 商 品, 結 合 醫 院 部 分 陳 列 商 品, 以 量 制 價 的 方 式 減 低 成 本, 讓 飼 主 能 以 優 惠 的 價 格 買 到 較 好 的 產 品, 並 於 2009 年 成 立 連 鎖 店 於 埔 里 東 南 動 物 醫 院 持 有 視 寵 如 親 的 精 神, 主 要 在 於 服 務 動 物, 提 供 專 業 之 醫 療 服 務 動 物 醫 院 顧 名 思 義 是 以 醫 療 為 起 點, 堅 持 善 待 每 ㄧ 隻 動 物, 38

47 付 出 滿 滿 的 愛 與 關 懷 更 是 這 團 隊 秉 持 的 信 念, 並 期 許 在 未 來 能 有 更 好 的 醫 療 品 質, 透 過 不 斷 的 進 修 研 究, 讓 動 物 獲 得 更 好 的 照 顧 現 今 大 多 數 寵 物 店 皆 是 以 複 合 式 的 型 態 經 營, 東 南 動 物 醫 院 亦 是 如 此, 但 能 在 眾 多 競 爭 者 中 脫 穎 而 出, 其 原 因 為 醫 療 人 員 皆 具 有 專 業 知 識 與 技 術 先 進 的 醫 療 設 備 親 切 的 服 務 態 度 對 寵 物 盡 心 盡 力 的 醫 治, 讓 飼 主 能 放 心 的 將 寵 物 託 付 給 院 方, 更 因 飼 主 對 院 方 的 信 任, 不 只 客 源 回 流 率 高, 且 口 碑 相 傳 讓 名 聲 日 漸 高 漲, 鞏 固 了 東 南 動 物 醫 院 的 地 位 本 研 究 將 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 彙 整 如 表 4-1 表 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 企 業 名 稱 東 南 動 物 醫 院 成 立 時 間 民 國 79 年 10 月 組 織 負 責 人 劉 彥 杰 院 長 登 記 資 本 額 新 台 幣 100 萬 元 總 投 資 額 新 台 幣 1000 萬 元 目 前 員 工 人 數 專 職 17 人, 兼 職 7 人 營 業 時 間 周 一 至 六 09:00 ~ 21:30 周 日 09:00 ~ 18:00 聯 絡 電 話 (04) 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ( 一 ) 醫 院 位 置 圖 東 南 動 物 醫 院 地 理 位 置 位 於 台 中 市 大 雅 路 及 天 津 路 十 字 路 口, 地 址 為 台 中 市 北 區 大 雅 路 486 號 此 地 段 動 物 醫 院 林 立, 同 業 競 爭 激 烈 周 圍 環 境 以 民 宅 居 多, 附 近 住 家 因 此 成 為 固 定 的 客 源 東 南 動 物 醫 院 成 立 多 年, 不 斷 建 立 良 好 口 碑, 也 因 醫 療 經 驗 豐 富, 許 多 愛 寵 人 士 慕 名 而 來, 39

48 服 務 範 圍 不 再 受 限 於 大 雅 區 域, 更 廣 及 沙 鹿 潭 子 台 中 市 中 心 圖 本 院 地 理 位 置 圖 ( 台 中 市 北 區 大 雅 路 486 號 ) 資 料 來 源 : 擷 取 日 期 : ) ( 二 ) 醫 院 配 置 圖 東 南 動 物 醫 院 主 要 分 為 三 層 樓 一 樓 面 積 為 40 坪, 主 要 分 為 商 品 陳 列 區 診 療 間 住 院 寄 宿 區 三 大 部 分, 其 中 以 商 品 陳 列 區 所 占 面 積 最 大, 其 次 為 診 療 間 1. 商 品 陳 列 區 : 擺 放 各 式 各 樣 寵 物 相 關 用 品, 例 如 : 寵 物 飼 料 零 時 玩 具, 設 立 此 區 域 目 的 為 方 便 飼 主 帶 寵 物 看 病 之 餘, 亦 可 直 接 採 購 寵 物 的 生 活 用 品 2. 診 療 間 : 獸 醫 師 觀 察 診 療 動 物 的 空 間, 需 依 照 掛 號 號 碼 依 序 進 入, 屬 於 一 對 一 方 式 面 談 空 間, 能 使 獸 醫 師 心 無 旁 鶩 專 心 診 斷, 降 低 誤 診 40

49 機 率 3. 住 院 寄 宿 區 : 經 過 手 術 治 療 的 寵 物 身 體 較 為 虛 弱, 醫 療 專 業 知 識 不 足 的 飼 主 無 法 照 顧, 可 選 擇 讓 寵 物 留 院 觀 察 大 門 商 品 陳 列 區 商 品 陳 列 區 櫃 檯 等 候 區 商 品 陳 列 區 診 療 間 住 院 寄 宿 區 圖 一 樓 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 地 下 一 樓 面 積 為 6 坪, 分 為 X 光 照 射 室 與 住 院 寄 宿 區 兩 大 部 分 ( 如 圖 4-2): 1. X 光 照 射 室 : 特 殊 病 情 因 診 療 需 要, 必 須 藉 由 照 射 X 光 影 像 診 斷 ( 都 卜 勒 超 音 波 ), 使 獸 醫 師 了 解 動 物 體 內 的 詳 細 狀 況 2. 住 院 寄 宿 區 : 外 科 手 術 後 的 寵 物 因 身 體 外 傷, 疼 痛 不 舒 服 的 狀 況 為 動 物 大 聲 哀 號 的 原 因, 為 避 免 影 響 附 近 鄰 居 生 活 品 質, 因 此 將 該 狀 況 之 寵 物 安 排 於 地 下 一 樓 41

50 X 光 照 射 室 住 院 寄 宿 區 圖 地 下 室 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 二 樓 面 積 為 25 坪, 分 為 院 長 室 員 工 休 息 室 儲 藏 室 寵 物 美 容 區 及 住 院 寄 宿 區 五 大 部 分 ( 如 圖 4-3): 1. 院 長 室 : 院 長 休 息 及 辦 公 的 場 所 2. 員 工 休 息 室 : 提 供 員 工 休 息 用 餐 更 衣 的 空 間, 亦 設 有 員 工 個 人 儲 櫃 3. 儲 藏 室 : 囤 放 一 樓 販 賣 寵 物 用 品 之 庫 存 4. 寵 物 美 容 區 : 擁 有 完 善 的 寵 物 美 容 設 備, 提 供 寵 物 洗 澡 剃 毛 洗 牙 修 剪 指 甲 挖 耳 朵 等 美 容 相 關 服 務 5. 住 院 寄 宿 區 : 提 供 飼 主 託 管 寄 放 愛 寵 之 服 務 住 院 寄 宿 區 儲 藏 室 員 工 休 息 室 院 長 室 寵 物 美 容 區 圖 二 樓 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 42

51 ( 三 ) 賣 場 配 置 圖 賣 場 為 後 期 所 增 設, 共 120 坪, 當 中 分 為 商 品 陳 列 區 美 容 區 診 間 活 動 區 櫃 檯 ( 如 圖 4-4) 1. 活 動 區 : 舉 辦 寵 物 照 護 的 講 座 教 導 飼 主 如 何 與 寵 物 相 處 及 飼 養 的 技 巧, 促 進 飼 主 與 動 物 醫 院 間 的 交 流 2. 診 間 : 替 寵 物 做 美 容 及 購 買 相 關 產 品 的 同 時, 也 可 至 診 間 做 簡 單 的 檢 查 目 前 因 人 力 不 足, 暫 無 對 外 開 放 3. 寵 物 美 容 及 商 品 區 : 賣 場 另 設 置 寵 物 美 容 區, 並 販 賣 多 元 化 寵 物 相 關 商 品, 提 供 飼 主 兩 者 兼 具 的 便 利 服 務 寵 物 美 容 區 商 品 陳 列 區 活 動 / 演 講 區 商 品 陳 列 區 診 間 商 品 陳 列 區 促 銷 區 大 門 商 品 陳 列 區 櫃 檯 二 部 門 及 人 員 分 配 事 業 組 織 架 構 ( 一 ) 員 工 制 度 圖 寵 物 百 貨 賣 場 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 43

52 1. 徵 選 方 式 : 東 南 醫 院 對 外 徵 才 主 要 是 以 人 力 銀 行 及 門 市 張 貼 徵 才 公 告 並 與 中 興 大 學 寵 物 照 顧 員 訓 練 班 雲 科 大 嘉 義 大 學 相 關 科 系 建 教 合 作, 讓 學 生 可 以 至 東 南 醫 院 學 習 了 解 整 個 寵 物 醫 院 之 操 作 模 式, 如 何 幫 助 飼 主 為 寵 物 做 完 善 的 治 療 關 心 寵 物 之 健 康 另 外 學 習 與 顧 客 之 應 對 技 巧 等 2. 徵 選 要 件 : 首 要 條 件 以 高 度 服 務 熱 忱 為 優 先 考 量, 且 注 重 學 習 意 願 活 潑 勤 勞 獸 醫 及 助 理 人 員 需 具 備 獸 醫 相 關 知 識, 經 面 試 通 過 才 可 任 職 3. 訓 練 方 式 : 東 南 動 物 醫 院 為 在 職 員 工 設 有 完 善 的 教 育 訓 練 制 度, 從 工 讀 正 職 助 理 到 獸 醫 師, 針 對 不 同 工 作 內 容 有 不 同 學 習 課 程, 並 透 過 醫 師 實 際 操 作 指 導 教 學 讓 員 工 可 以 親 自 觀 摩 清 楚 明 瞭 整 個 學 習 過 程 並 在 開 會 中 相 互 研 討, 讓 醫 院 成 員 彼 此 意 見 交 流, 討 論 是 否 有 無 缺 失 需 改 進 注 意 之 地 方, 並 提 出 解 決 問 題, 加 強 指 導 4. 員 工 福 利 制 度 : 月 休 5 天 績 效 分 紅 享 勞 健 保 完 整 教 育 訓 練 昇 遷 管 道 通 暢 寵 物 用 品 成 本 價 寵 物 醫 療 服 務 六 折 ( 二 ) 部 門 工 作 職 掌 因 服 務 性 質 不 同, 本 研 究 將 分 為 東 南 動 物 醫 院 與 陽 光 寵 物 生 活 館 兩 部 分 詳 述, 部 門 組 織 圖 如 圖 4-5: 1. 東 南 動 物 醫 院 : 44

53 (1) 獸 醫 師 : A 基 本 工 作 內 容 : 醫 療 手 術 包 紮 諮 詢 內 科 等 寵 物 診 療 評 估 寵 物 病 情 輕 重 緩 急 排 演 步 驟 增 加 熟 練 度 住 院 動 物 照 顧 B 專 業 知 識 加 強 : 案 例 討 論 參 加 研 討 會 C 與 客 人 的 應 對 : 藉 由 細 心 的 一 對 一 服 務 建 立 良 好 的 醫 病 關 係 (2) 助 理 : A 幫 助 醫 師 處 裡 行 政 事 務 : 犬 貓 身 分 登 記 填 寫 書 面 表 格 網 路 上 身 分 登 錄 各 式 紙 本 外 送 檢 驗 報 告 住 院 單 麻 醉 手 術 同 意 書 並 整 理 相 關 行 政 文 件 B 協 助 醫 師 看 診 : 保 護 固 定 外 科 手 術 的 助 手 清 潔 照 顧 住 院 部 的 寵 物 C 包 配 藥 整 理 藥 櫃, 向 廠 商 預 訂 不 足 的 藥 品 (3) 接 待 人 員 : 商 品 介 紹, 接 受 預 約 等 事 宜, 醫 院 醫 療 賣 場 活 動 的 告 知, 結 帳 及 售 後 服 務 (4) 美 容 人 員 : 包 括 一 般 美 容 藥 浴 美 容, 寵 物 美 容 範 疇 事 宜 A 詢 問 飼 主 的 需 求 並 告 知 服 務 項 目 如 : 剪 指 甲 清 耳 朵 剃 腳 掌 毛 擠 肛 門 腺 剃 屁 股 毛 等 內 容 B 工 作 結 束 後, 報 告 醫 師 須 觀 察 之 病 情, 如 : 耳 朵 發 炎 皮 膚 病 外 寄 生 蟲 等 疾 病, 提 早 治 療 以 避 免 寵 物 病 情 加 重 45

54 2. 陽 光 寵 物 生 活 館 : (1) 銷 售 人 員 : 負 責 銷 售 寵 物 商 品, 推 薦 及 介 紹, 並 提 供 相 關 專 業 諮 詢 東 南 動 物 醫 院 醫 院 陽 光 寵 物 生 活 館 醫 療 部 百 貨 銷 售 住 院 寄 宿 服 務 美 容 美 容 動 物 之 家 認 養 窗 口 圖 動 物 醫 院 部 門 組 織 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ( 三 ) 人 員 配 置 人 力 分 配 圖 如 圖 4-6, 院 長 醫 師 銷 售 負 責 人 美 容 人 員 銷 售 員 及 其 助 理 等 共 24 人 : 東 南 動 物 醫 院 院 長 1 人 專 業 獸 醫 師 2 人 百 貨 銷 售 負 責 人 1 人 美 容 人 員 2 人 助 理 3 人 美 容 人 員 4 人 銷 售 人 員 7 人 正 職 人 員 1 人 兼 職 人 員 3 人 46

55 圖 動 物 醫 院 人 員 職 掌 組 織 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 東 南 動 物 醫 院 在 人 力 資 源 方 面, 皆 有 專 屬 人 員 職 掌 各 部 工 作, 目 前 醫 院 及 賣 場 的 員 工 數 分 配 平 均, 並 且 可 以 輪 班 制 減 少 工 作 負 擔, 人 力 為 充 足 的 狀 況, 但 若 開 放 賣 場 診 間, 獸 醫 師 及 助 理 皆 須 再 增 加, 其 徵 選 醫 護 人 員 方 式 採 用 建 教 合 作 及 同 業 介 紹 為 優 先 考 量, 建 議 應 積 極 培 訓 相 關 人 才, 使 賣 場 機 能 更 完 善 三 東 南 動 物 醫 院 行 銷 層 面 : 東 南 動 物 醫 院 的 市 場 大 部 分 來 自 於 口 碑 相 傳 的 客 源 為 主, 因 服 務 態 度 良 好 客 源 回 流 率 高, 以 下 由 行 銷 四 個 基 本 因 素 來 說 明 東 南 動 物 醫 院 的 行 銷 模 式 : ( 一 ) 產 品 (product): 東 南 動 物 醫 院 的 產 品 概 括 寵 物 醫 療 的 服 務 以 及 實 體 產 品 兩 大 類 : 1. 醫 療 產 品 : 疾 病 醫 療 健 康 檢 查 傷 後 復 健 外 科 手 術 內 科 診 療 醫 療 美 容 結 紮 手 術 等 2. 實 體 的 寵 物 相 關 產 品 銷 售 : 寵 物 食 品 寵 物 外 出 用 品 寵 物 清 潔 用 品, 驅 蟲 與 消 毒 用 品 玩 具 服 飾 等 ( 二 ) 價 格 (price): 東 南 動 物 醫 院 價 格 訂 定 方 式 主 要 參 考 台 中 市 獸 醫 公 會 收 費 標 準 及 市 場 現 況 來 做 調 整 因 醫 院 的 醫 療 設 備 先 進 醫 護 人 員 的 專 業 技 術 及 對 於 醫 療 品 質 的 要 求, 因 此 服 務 價 格 雖 然 較 高 47

56 於 同 業, 仍 有 不 少 顧 客 慕 名 而 來 ( 三 ) 通 路 (place): 東 南 動 物 的 實 體 通 路 以 醫 院 及 陽 光 生 活 百 貨 兩 部 分 經 營 管 理, 店 面 設 置 招 牌 及 布 條, 現 場 經 由 人 員 專 業 銷 售, 針 對 飼 主 的 問 題 需 求 加 以 說 明, 提 供 較 合 適 商 品 讓 飼 主 做 選 擇 並 在 商 品 販 售 上 有 效 搭 配 虛 擬 通 路, 便 於 顧 客 在 部 落 格 網 頁 中 即 能 解 決 選 購 及 諮 詢 問 題, 有 效 與 顧 客 進 行 雙 向 互 動, 甚 至 能 親 自 爲 顧 客 宅 配 到 府 的 用 心 個 人 化 服 務 贏 得 每 位 顧 客 的 心 另 外 藉 由 平 面 通 路 以 傳 單 雜 誌 爽 報 等 方 式 傳 遞 更 多 資 訊, 也 使 用 簡 訊 寄 送 的 方 式 讓 飼 主 取 得 醫 院 商 品 促 銷 內 容 或 是 近 期 活 動 辦 法, 最 終 少 不 了 顧 客 之 間 的 口 碑 相 傳, 強 化 東 南 競 爭 優 勢 ( 四 ) 推 廣 (promotion): 1. 會 員 制 度 : 以 商 品 的 建 議 售 價 為 基 準, 提 供 會 員 優 惠 價 為 偏 中 低 價 格 提 供 會 員 累 積 扣 抵, 以 兩 百 塊 一 點 十 點 折 抵 兩 百 的 方 式, 另 外 也 會 不 定 期 的 舉 辦 年 中 慶, 主 要 以 飼 料 促 銷 活 動 為 主, 非 會 員 也 能 享 受 優 惠 另 外 也 透 過 報 紙 廣 告 傳 單 手 機 簡 訊 等 方 式 讓 消 費 者 接 收 促 銷 資 訊, 包 裝 上 也 提 供 折 價 卷 給 顧 客, 吸 引 顧 客 在 上 門 消 費 的 機 會 2. 參 與 公 益 相 關 活 動 : 配 合 台 中 市 政 府 提 供 的 免 費 寵 物 健 康 會 診, 另 外 也 加 入 台 中 市 世 界 聯 合 保 護 協 會, 並 參 加 其 舉 辦 之 活 動 每 年 也 參 與 於 台 中 市 綠 園 道 所 舉 辦 的 貓 狗 認 養 活 動, 東 南 動 物 醫 院 為 其 中 特 約 48

57 醫 院, 並 指 派 醫 生 在 現 場 義 診 3. 賣 場 醫 院 寵 物 講 座 : 目 的 在 於 教 育 飼 主, 建 立 正 確 觀 念, 也 提 供 發 問 時 間, 讓 飼 主 對 寵 物 有 更 正 確 的 飼 養 方 式 與 認 知, 由 此 可 展 現 其 專 業 性, 開 發 更 多 的 客 源 由 上 述 資 料 得 知 東 南 動 物 醫 院 大 多 的 產 品 行 銷 方 式 與 其 他 的 寵 物 醫 院 大 略 相 同, 但 是 在 於 網 路 行 銷 的 部 分 則 較 缺 乏, 在 現 代 人 大 量 使 用 網 路 的 情 形 下, 若 是 能 增 加 網 路 更 多 元 化 的 服 務 或 是 資 訊 的 發 佈, 相 信 能 帶 來 更 多 的 客 群 另 外 在 推 廣 的 部 分 能 看 出 醫 院 積 極 的 參 與 各 項 公 益 活 動, 藉 由 這 些 活 動 除 了 能 提 升 品 牌 形 象 外, 也 能 讓 更 多 飼 主 認 識 東 南 動 物 醫 院, 且 良 好 的 品 牌 形 象, 使 飼 主 更 加 放 心 將 寵 物 的 健 康 交 由 醫 院 來 維 護, 有 助 於 未 來 醫 院 連 鎖 化 的 發 展 四 核 心 產 品 東 南 動 物 醫 院 主 要 以 醫 療 及 美 容 為 核 心 產 品, 其 中 醫 療 以 外 科 技 術 較 為 優 勢, 透 過 先 進 的 儀 器, 再 以 精 確 的 判 讀, 為 寵 物 做 出 正 確 的 診 斷, 並 找 出 最 有 效 的 治 療 方 法 而 除 了 強 調 擁 有 硬 體 設 備 及 專 業 醫 師 外, 更 注 重 良 好 的 服 務 態 度 ( 一 ) 醫 療 技 術 服 務 : 疾 病 醫 療 健 康 檢 查 傷 後 復 健 注 射 外 科 手 術 內 科 診 療 醫 療 美 容 藥 浴 結 紮 手 術 身 體 保 健 等 ( 二 ) 寄 宿 住 院 服 務 : 提 供 需 住 院 接 受 觀 察 之 動 物 寄 宿 流 浪 犬 寄 放 49

58 ( 三 ) 寵 物 美 容 : 寵 物 洗 澡 理 毛 服 務 除 蚤 美 容 藥 浴 修 剪 寵 物 指 甲 ( 四 ) 寵 物 百 貨 販 售 : 包 括 健 康 飼 料, 犬 用 餐 盒 與 小 精 緻 犬 罐, 貓 咪 罐 頭, 犬 貓 的 處 方 飼 料, 寵 物 零 食 ( 鼠 兔 等 寵 物 飼 料 ), 潔 牙 骨, 營 養 保 健 品 頸 圈 拉 繩 娛 樂 抗 煩 躁 用 品, 精 選 洗 毛 精, 驅 蟲 與 消 毒 用 品, 寵 物 外 出 籠 寵 物 床 寵 物 推 車 日 本 進 口 玩 具 服 飾 等 ( 五 ) 動 物 之 家 認 養 : 提 供 動 物 之 家 認 養, 定 期 張 貼 照 片 供 飼 主 參 考, 並 給 予 飼 主 與 動 物 之 家 聯 絡 窗 口, 使 流 浪 犬 有 安 身 之 處, 藉 此 達 到 公 益 的 目 標, 並 盡 一 份 心 力 根 據 上 述 資 料, 東 南 動 物 醫 院 核 心 產 品 有 診 療 服 務 美 容, 並 以 卓 越 的 服 務 態 度 為 前 提, 使 顧 客 增 加 對 醫 院 的 信 任 及 依 賴 感, 而 增 設 寵 物 百 貨 及 寵 物 認 養 服 務, 提 供 飼 主 挑 選 愛 寵 的 需 求 品 外, 舉 辦 認 養 活 動 來 激 起 飼 主 對 動 物 熱 愛 的 同 理 心, 以 增 強 三 者 間 關 係 的 連 結, 本 研 究 期 望 探 討 動 物 醫 院 服 務 多 樣 化 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 的 依 附 關 係 五 服 務 作 業 隨 著 寵 物 市 場 日 漸 興 盛, 現 今 的 寵 物 醫 院 所 提 供 的 服 務 亦 越 來 越 多 元 化, 不 僅 含 有 寵 物 醫 療 住 院 服 務 之 外, 也 包 括 寵 物 美 容 及 販 售 寵 物 用 品 等 本 研 究 將 分 為 診 療 服 務 及 販 售 寵 物 商 品 兩 個 部 分 敘 述 ( 一 ) 診 療 服 務 步 驟 ( 如 圖 4-7): 1. 掛 號 : 由 飼 主 帶 著 寵 物 至 動 物 醫 院 服 務 櫃 台 辦 理 掛 號 手 續, 由 助 理 人 50

59 員 將 寵 物 病 例 調 出 若 為 初 診 者 需 填 寫 基 本 資 料 ( 飼 主 姓 名 聯 絡 方 式 寵 物 名 稱 種 類 寵 物 病 例 等 ) 2. 候 診 : 掛 號 完 畢 後, 在 候 診 間 等 待 醫 療 人 員 叫 號 碼 3. 問 診 檢 查 : 一 方 面 詢 問 飼 主 就 醫 原 因 及 寵 物 之 近 況, 一 方 面 也 直 接 觀 察 動 物 有 無 任 何 異 常 現 象, 並 測 量 寵 物 的 體 重 體 溫 呼 吸 心 跳 4. 診 斷 : 由 飼 主 給 予 的 資 訊 以 及 獸 醫 生 所 觀 察 的 現 象, 透 過 醫 療 專 業 知 識 判 斷 該 動 物 之 病 因 5. 診 治 : 經 由 獸 醫 師 診 斷 評 估 後, 對 該 寵 物 進 行 適 當 的 治 療 或 留 院 觀 察 治 療 方 式 有 : 內 科 治 療 住 院 治 療 外 科 治 療 6. 領 藥 出 院 回 診 : 助 理 人 員 依 照 獸 醫 師 的 開 藥 配 方 將 藥 物 包 裝 好, 亦 在 飼 主 領 取 藥 物 的 時 候, 告 知 飼 主 居 家 照 顧 方 法 及 藥 用 須 知, 若 寵 物 服 用 藥 物 後 稍 有 不 適 請 停 止 用 藥 並 回 診 觀 察 7. 結 帳 : 確 認 領 取 藥 物 沒 有 錯 誤 後, 可 選 擇 使 用 現 金 或 是 刷 卡 完 成 結 帳 8. 售 後 服 務 : 針 對 特 殊 病 情, 院 方 於 寵 物 就 診 數 日 後, 採 以 電 話 訪 談 之 方 式, 關 心 寵 物 之 病 情, 了 解 復 原 狀 況, 給 予 飼 主 其 照 顧 建 議, 若 狀 況 完 全 沒 有 好 轉 跡 象, 必 須 立 即 回 院 複 診 51

60 掛 號 初 診 填 寫 基 本 資 料 助 理 將 病 歷 檔 案 調 出 問 診 理 學 檢 查 ( 體 溫 體 重 心 跳 呼 吸 的 測 量 ) 列 出 區 別 診 斷 內 科 治 療 實 驗 室 ( 檢 驗 ) 外 科 治 療 住 院 治 療 助 理 接 待, 告 知 居 家 照 護 及 用 藥 須 知 領 藥 出 院 回 診 電 話 追 蹤 複 診 圖 診 療 服 務 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 52

61 ( 二 ) 販 售 寵 物 商 品 流 程 : 1. 接 待 : 客 人 進 門 後, 以 親 切 的 態 度 招 呼 之, 並 隨 即 向 前 詢 問 需 求 為 何, 增 加 與 顧 客 的 互 動 2. 產 品 介 紹 : 了 解 顧 客 需 求 後, 選 定 幾 樣 較 符 合 顧 客 要 求 之 產 品, 介 紹 其 功 用 特 性 使 用 方 法 及 售 價 等, 提 供 完 善 資 訊 使 顧 客 能 依 照 需 求 選 購 所 需 的 商 品 3. 告 知 優 惠 : 結 帳 前, 向 顧 客 傳 達 近 期 內 相 關 商 品 的 促 銷 活 動 與 院 方 醫 療 之 優 惠 方 案, 供 顧 客 參 考 4. 結 帳 : 除 了 使 用 現 金 交 易 之 外, 東 南 動 物 醫 院 也 提 供 了 刷 卡 的 服 務 東 南 動 物 醫 院 給 予 會 員 們 特 定 的 優 惠, 因 此 在 結 帳 前 必 須 先 詢 問 買 主 是 否 為 會 員, 持 有 會 員 卡 者 才 能 夠 享 有 優 惠 價 5. 售 後 服 務 : 提 供 七 天 鑑 賞 期 瑕 疵 品 退 換 貨 服 務 重 大 節 日 寄 送 賀 卡 及 折 價 券 商 品 相 關 諮 詢 及 購 買 後 問 題 處 理 53

62 顧 客 進 門 接 待 顧 客 自 行 選 購 產 品 介 紹 ( 功 用 特 性 使 用 方 法 售 價 顧 客 詢 價 告 知 產 品 優 惠 活 動 及 醫 院 促 銷 方 案 詢 問 會 員 卡 號 結 帳 ( 現 金 信 用 卡 ) 宅 配 到 府 售 後 服 務 圖 販 售 寵 物 商 品 之 服 務 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 54

63 本 研 究 希 望 藉 由 東 南 動 物 醫 院 的 服 務 流 程, 探 討 動 物 醫 院 服 務 流 程 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 之 依 附 關 係 根 據 上 述, 東 南 動 物 醫 院 在 診 療 結 束 後, 以 電 訪 追 蹤 方 式 關 心 寵 物 病 情, 亦 針 對 此 項 服 務 與 飼 主 進 行 訪 談, 探 討 售 後 服 務 是 否 能 提 升 飼 主 與 動 物 醫 院 的 依 附 關 係 六 顧 客 管 理 ( 一 ) 打 造 忠 誠 度 的 基 礎 顧 客 忠 誠 度 的 基 礎 建 立 在 顧 客 的 滿 意 度 上, 因 此 東 南 動 物 醫 院 對 於 不 管 是 看 診 多 年 或 是 初 次 診 療 的 飼 主, 皆 透 過 寵 物 診 療 服 務 建 立 飼 主 的 滿 意 度 信 任 感, 且 後 續 的 定 期 電 訪 關 心 和 資 訊 提 供, 與 飼 主 像 朋 友 般 的 關 係 進 而 提 高 飼 主 對 醫 院 的 忠 誠 度, 也 是 其 競 爭 力 的 來 源 ( 二 ) 強 化 顧 客 關 係 關 聯 醫 生 以 將 心 比 心 的 態 度 傾 聽 每 位 飼 主 的 想 法, 並 提 供 其 專 業 的 知 識 為 顧 客 解 答, 對 於 每 隻 寵 物 的 病 史 加 以 了 解 為 其 規 劃 完 整 的 療 程, 更 強 化 了 醫 生 與 飼 主 間 的 關 係 聯 結 另 外 對 於 長 期 光 顧 的 會 員 提 供 了 累 積 點 數 以 抵 扣 消 費 金 額 的 方 式 回 饋 顧 客, 也 是 另 一 種 強 化 顧 客 關 係 的 方 式 ( 三 ) 防 止 顧 客 變 心 及 補 救 服 務 缺 失 顧 客 在 極 度 滿 意 的 狀 態 下, 忠 誠 度 才 會 維 持 高 水 準, 如 果 只 是 稍 微 滿 意 顧 客 還 是 極 有 可 能 選 擇 其 他 醫 院 進 行 服 務, 要 預 防 顧 客 流 失 是 相 當 困 難 的, 因 此 當 顧 客 有 所 抱 怨 時, 醫 院 服 務 人 員 馬 上 通 知 負 責 醫 師 出 面 了 解 其 55

64 中 原 因, 以 謹 慎 的 態 度 與 飼 主 溝 通 且 提 出 補 救 方 法, 且 持 續 關 心 顧 客 後 續 反 應, 並 於 事 後 以 會 議 方 式 進 行 檢 討 ( 四 ) 售 後 服 務 東 南 動 物 醫 院 對 每 項 醫 療 服 務 和 產 品 皆 提 供 售 後 服 務, 像 是 一 般 產 品 的 諮 詢 和 退 換 貨, 產 品 於 購 買 後 若 有 問 題 產 生, 醫 院 也 是 協 助 顧 客 和 供 應 商 之 間 溝 通 的 橋 梁 醫 療 方 面 則 是 對 於 手 術 後 的 寵 物, 以 電 訪 方 式 持 續 追 蹤 復 原 狀 況 是 否 有 過 敏 反 應 產 生, 並 提 供 照 顧 方 式 避 免 病 情 惡 化 由 顧 客 抱 怨 處 理 方 式 及 售 後 服 務 的 提 供, 可 以 看 出 東 南 動 物 醫 院 對 於 顧 客 服 務 相 當 重 視 像 對 於 寵 物 後 續 的 電 訪 追 蹤 這 點 可 以 看 出, 醫 院 落 實 了 其 服 務 宗 旨, 以 主 動 親 切 的 方 式 對 待 每 一 位 顧 客 良 好 的 服 務 滿 足 顧 客 的 需 求, 顧 客 間 的 口 碑 相 傳 帶 來 更 多 客 群, 即 使 在 服 務 上 有 所 缺 失 也 力 求 補 救, 建 立 良 好 品 牌 形 象 此 為 醫 院 位 於 寵 物 業 競 爭 激 烈 的 地 區, 仍 能 執 業 多 年 且 擁 有 廣 大 客 群 的 原 因 七 總 結 根 據 個 案 描 述, 本 研 究 發 現 東 南 動 物 醫 院 之 成 功 要 素 及 吸 引 顧 客 之 特 點, 整 理 如 下 : ( 一 ) 以 複 合 式 的 型 態 經 營, 提 供 多 樣 化 服 務, 滿 足 顧 客 各 種 需 求 ( 二 ) 先 進 的 醫 療 設 備 醫 療 人 員 的 專 業 知 識 與 技 術 及 親 切 服 務 態 度, 給 予 顧 客 良 好 的 信 任 感 56

65 ( 三 ) 東 南 動 物 醫 院 擁 有 良 好 的 品 牌 形 象, 透 過 顧 客 口 碑 相 傳, 不 斷 開 拓 新 客 源 ( 四 ) 動 物 醫 院 提 供 售 後 服 務, 增 加 對 寵 物 的 關 心 及 飼 主 的 互 動 ( 五 ) 顧 客 抱 怨 發 生 時, 即 時 處 理 及 力 求 補 救 的 態 度, 建 立 醫 院 永 續 經 營 的 基 礎 ( 六 ) 提 供 流 浪 動 物 的 認 養 管 道, 推 廣 以 認 養 代 替 購 買 的 觀 念, 為 社 會 盡 一 份 義 務 57

66 第 二 節 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 本 研 究 依 照 訪 談 內 容, 將 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 為 : 飼 主 與 寵 物 依 附 相 關 之 心 理 層 面 相 處 行 為 模 式 層 面, 以 及 飼 主 對 寵 物 相 關 照 護 認 知 層 面 三 大 部 分 作 為 分 析 一 心 理 層 面 以 飼 養 寵 物 之 目 的 我 的 寵 物 家 人 飼 主 與 寵 物 相 互 了 解 程 度 分 享 與 談 論 寵 物 及 親 密 程 度 及 相 處 方 式 的 相 關 訪 談, 作 為 此 層 面 之 分 析 內 容 ( 一 ) 飼 養 寵 物 之 目 的 大 多 數 飼 主 起 初 是 因 對 流 浪 動 物 的 憐 憫, 在 心 理 產 生 被 需 要 的 感 覺, 本 身 喜 愛 也 不 排 斥 小 動 物, 因 此, 進 而 將 寵 物 帶 回 家 中 飼 養 與 照 顧, 在 相 處 過 程 中 引 起 飼 養 的 興 趣 飼 主 018: 算 是 有 陪 伴 的 作 用 吧 這 隻 就 好 幾 天 都 在 那 邊, 阿 牠 叫 聲 又 很 宏 亮 就 吸 引 到 他 這 樣, 所 以 她 就 決 定 把 牠 帶 回 來 飼 主 019: 我 的 貓 都 是 外 面 撿 回 來 的, 第 一 隻 的 話 牠 是 自 己 跟 著 我 們 的 腳 步 回 家 的, 所 以 我 沒 也 拒 絕 牠, 是 牠.. 就 是 牠 起 我 養 貓 的 興 趣, 第 二 隻 不 是 刻 意 去 檢, 我 路 過 人 家 那 個 餐 廳 門 口, 然 後 牠 在 哭 就 是 叫 阿 小 小 的, 小 小 一 隻 坐 在... 坐 在 那 個 地 上 阿, 就 是 那 種... 那 種.. 很 可 愛 那 種 飼 主 023: 我 們 小 的 時 候 兩 家 都 有 養 狗, 所 以 我 們 都 喜 歡 狗, 我 們 在 誠 品 綠 園 道 公 園 領 養 牠 的, 我 們 覺 得 牠 最 可 愛 了 飼 主 027: 不 忍 心 那 些 貓 咪 把 牠 帶 回 來 養 啦! 牠 是 從 工 地 帶 回 來 的 啦! 啊 牠 很 會 聽 話 喔! 就 跟 他 們 說 : 你 們 洗 好 澡 囉! 吃 飽 囉! 要 睡 覺 喔 不 要 吵! 然 後 他 們 三 隻 就 併 排, 就 等 到 肚 子 餓 了 就 會 起 來 另 外, 部 分 熱 愛 寵 物 的 飼 主, 透 過 購 買 方 式, 除 了 想 透 過 寵 物 的 陪 58

67 伴, 尋 求 精 神 上 的 寄 託, 並 獲 得 身 心 靈 上 的 滿 足, 也 能 挑 選 自 己 喜 歡 的 寵 物 種 類 飼 養 飼 主 009: 因 為 之 前 養 過 一 隻, 但 是 被 車 撞 死 了, 所 以 就 再 去 買 一 隻 來 養 飼 主 013: 貓 只 能 陪 吧! 我 是 養 過 一 隻 貓 就 心 臟 病 過 世, 也 是 過 蠻 久 就 之 後 才 養 飼 主 022: 因 為 牠 很 可 愛 呀, 很 喜 歡 所 以 就 買 了! ( 二 ) 我 的 寵 物 是 家 人 隨 著 現 代 社 會 風 氣 的 改 變, 飼 養 寵 物 的 人 越 來 越 多, 而 他 們 重 視 寵 物 的 程 度, 也 比 以 往 大 幅 提 升, 其 將 寵 物 擬 化 為 人 類 生 活 中 的 某 一 種 角 色, 加 以 疼 愛 他 們, 而 透 過 訪 談 我 們 可 以 發 現, 絕 大 多 數 的 飼 主 已 經 將 其 升 格 為 家 中 不 可 或 缺 的 成 員 之 ㄧ, 並 參 與 飼 主 生 活 中 的 絕 大 部 分 飼 主 007: 把 牠 當 成 家 人, 自 己 是 牠 的 姊 姊 且 教 導 牠, 牠 都 知 道 上 廁 所 的 位 置 在 牠 健 康 時 常 帶 牠 一 起 外 出, 且 會 與 牠 一 起 看 電 視 飼 主 011: 牠 就 是 像 我 們 的 家 人 阿, 把 牠 當 成 小 孩 這 樣 養, 牠 就 跟 小 朋 友 一 樣 阿, 生 病 都 要 媽 媽 陪, 牠 最 近 生 病 比 較 不 舒 服, 所 以 我 讓 牠 跟 我 睡, 牠 會 比 較 安 全, 就 是 會 比 較 安 心, 他 會 感 覺 睡 的 比 較 好, 就 是 你 讓 他 看 不 到, 牠 就 開 始 找 你, 然 後 要 吃 東 西 牠 都 會 跟 你 撒 嬌 飼 主 019: 這 是 我 自 己 的 認 為, 那 牠 被 我 收 留 的 那 一 天 我 就 認 定 我 要 照 顧 牠 一 輩 子, 我 就 認 定 牠 就 是 我 的 家 人 牠 也 過 了 這 麼 長 的 時 間 之 後 才 發 病, 然 後 熬 過 一 個 月 之 後 才 這 樣 子, 我 是 感 恩, 我 覺 得 我 真 的 是 感 恩, 我 這 幾 天 還 是 受 不 了, 真 的 受 不 了, 然 後... 對 啊! 我 希 望 牠 在 菩 薩 那 裡 做 小 天 使, 阿 下 輩 子 再 來 給 我 做 兒 子 飼 主 026: 家 人, 就 你 的 小 孩 啊... 要 照 顧 牠 的 話 清 大 便 一 定 要 啊! 如 果 牠 太 皮 我 還 是 會 揍 牠 啊 哈 哈! 訪 談 過 程 當 中 也 有 少 數 一 兩 位 飼 主, 因 為 較 不 常 與 寵 物 互 動, 亦 或 認 為 即 使 不 管 再 怎 麼 跟 寵 物 說 話, 牠 也 不 會 予 以 回 應, 所 以 把 養 寵 物 59

68 當 成 一 種 愛 好 及 責 任 飼 主 009: 只 是 寵 物, 頂 多 就 敎 牠 在 這 邊 窩 尿 阿, 但 是 有 時 候 不 會, 還 是 會 給 你 亂 窩 飼 主 024: 只 當 牠 是 寵 物... ( 三 ) 飼 主 與 寵 物 互 相 了 解 程 度 根 據 訪 談 內 容 之 敘 述, 每 一 位 飼 主 皆 會 與 寵 物 對 話, 不 論 是 基 本 口 令 或 者 是 簡 單 的 動 作 甚 至 到 訴 說 心 事, 透 過 朝 夕 相 處, 培 養 出 共 同 的 默 契, 而 飼 主 們 主 要 的 想 法 是 他 們 只 要 反 覆 的 表 達 同 一 件 事 情, 寵 物 就 會 明 白, 也 因 為 熟 悉 彼 此 的 相 處 模 式, 當 飼 主 心 情 不 好 時, 便 能 察 覺 並 給 予 陪 伴 以 舒 緩 飼 主 的 情 緒 飼 主 001: 牠 會 一 直 看 著 你, 你 心 情 不 好 的 時 候 牠 就 會 一 直 看 著 你, 然 後.. 就 是 你 會 跟 牠 講 雖 然 牠 不 見 得 會 給 你 任 何 意 見, 可 是 牠 可 以 當 你 的 抒 發 管 道, 比 較... 心 情 比 較 好 不 會 那 麼 愛 鑽 牛 角 尖, 而 且 可 以 把 比 較 不 好 的 情 緒... 飼 主 004: 牠 有 靈 性, 且 主 人 出 門 會 到 處 尋 找 主 人 寵 物 都 知 道 我 的 心 情, 且 我 難 過 時 牠 會 舔 我 的 眼 淚 飼 主 005: 牠 們 在 我 心 情 不 好 的 時 候, 看 到 我 好 像 臉 臭 臭 的 在 想 東 西, 牠 們 就 會 跑 過 來 在... 抓 抓 我 阿, 或 舔 我 的 臉, 因 為 如 果 我 有 坐 的 時 候 牠 們 就 會 過 來 舔 我 的 臉, 所 以 牠 們 都 知 道 飼 主 006: 牠 也 了 解 我 們 啊! 生 氣 什 麼 的 牠 也 都 知 道 飼 主 007: 你 知 道 嗎? 你 難 過 的 時 候 哭 的 時 候, 牠 就 是 坐 在 你 旁 邊, 就 這 樣 子 眼 睛 大 大 的 望 著 你, 你 不 用 叫 牠, 你 就 坐 在 沙 發 上 流 眼 淚 牠 就 自 己 跳 過 來 了, 然 後 就 覺 得 說 噢... 還 蠻 貼 心 的 這 樣 子 ( 點 頭 ) 僅 有 一 位 飼 主 表 示, 因 工 作 較 為 忙 碌, 沒 時 間 與 寵 物 多 做 互 動, 因 此 雙 方 不 易 尋 找 到 共 同 的 溝 通 方 式 60

69 飼 主 024: 呵 呵 呵, 不 了 解 可 能 是 因 為 都 放 在 室 外 比 較 少 跟 牠 相 處 ( 四 ) 分 享 與 談 論 寵 物 絕 大 多 數 的 飼 主 表 示 自 己 喜 歡 與 他 人 分 享 自 己 寵 物 的 事 情 照 片, 不 但 可 以 為 自 己 心 愛 的 寵 物 紀 錄 平 日 的 生 活 點 滴, 亦 可 對 外 宣 達 自 己 對 寵 物 的 關 愛, 甚 至 透 過 與 友 人 分 享 的 過 程 中, 去 證 實 自 己 觀 感 與 想 法 因 現 代 網 際 網 路 普 遍, 多 數 人 使 用 網 路 社 群 (Facebook) 部 落 格 ( 無 名 小 站 痞 客 幫 ) 作 為 管 道, 以 照 片 或 文 章 方 式 與 親 友 分 享 飼 主 004: 會 拿 照 片 給 予 朋 友 分 享, 也 在 臉 書 上 發 布 對 寵 物 的 情 感 和 大 家 一 起 為 牠 加 油 飼 主 013: 照 片 嗯... 基 本 上 也 不 會 特 別 刻 意 啦! 因 為 就 是 我 也 會 拍 一 些 特 別 的 照 片 PO 在 Facebook 這 樣 啦! 對 啊! 幫 牠 做 一 點 紀 錄, 阿 有 時 候 牠 們 小 動 物 也 就 是 會 很 可 愛, 就 拍 一 些 很 好 笑 的 動 作, 拍 一 拍 會 拿 去 跟 人 家 分 享 飼 主 019: 部 落 格 我 全 部 都 有, 臉 書 阿 痞 客 幫 Google+, 還 沒 用 到 噗 浪 啦, 那 個 太 複 雜 我 不 會 用, 可 能 你 覺 得 看 我 的 部 落 格 很 無 聊, 我 自 己 會 寫 一 些 文 章, 什 麼 動 保 跟 環 保 有 關, 裡 面 也 沒 有 什 麼 比 基 尼 女 生 的 照 片 ( 笑 ), 全 部 都 是 我 養 的 貓 的 照 片, 偶 爾 也 會 把 牠 們 有 趣 的 事 情 放 上 去 跟 大 家 分 享 飼 主 020: 我 的... 手 機 裡 面 都 是 牠 的 照 片, 然 後 Facebook 也 是, 然 後 我 們 身 邊 的 人 都 很 愛 狗 啦, 所 以 大 家 都 是, 大 家 會 一 起 帶 自 己 的 狗 出 來 玩, 而 且 我 們 的 是 一 家 人, 我 朋 友 生 的 狗, 就 是 給 我 們 認 養 的, 我 們 都 是 大 家 都 一 起 這 樣, 對! 飼 主 021: 會 呀, 如 果 發 生 了 什 麼 有 趣 事 情 都 會 和 身 邊 朋 友 分 享! 有 一 起 出 去 玩 也 會 拍 照! 極 少 數 飼 主 認 為 分 享 要 看 狀 況, 若 對 方 也 有 飼 養 寵 物, 才 會 互 相 分 享, 如 果 沒 有 養 寵 物 的 人, 除 非 是 對 方 也 對 寵 物 也 有 興 趣, 否 則 不 會 刻 意 去 提 61

70 到 自 己 的 寵 物 飼 主 002: 不 會 刻 意 拿 寵 物 的 照 片 給 人 看 啦! 如 果 有 遇 到 的 話 才 會 拿 出 來 啦! 飼 主 006: 身 邊 沒 有 人 養 貓, 所 以 就 沒 有 講 了, 有 養 的 話 也 是 會 講 啦! 飼 主 017: 不 會 欸! 不 會 ~ 除 非 是 也 有 養 寵 物 的 人 ( 五 ) 親 密 程 度 及 相 處 方 式 認 為 自 己 與 寵 物 們 關 係 親 密 的 數 飼 主 佔 絕 大 多 數, 平 時 除 了 給 予 基 本 的 照 料 外, 也 會 陪 伴 寵 物 玩 耍, 增 加 彼 此 情 感 與 默 契 認 為 關 係 親 密 的 飼 主 同 時 也 表 示, 飼 養 寵 物 會 讓 心 理 得 到 滿 足 感, 較 不 易 感 到 空 虛, 心 情 會 比 較 快 樂, 在 與 寵 物 相 處 時, 情 緒 平 緩 並 感 到 舒 適, 更 提 高 自 我 生 命 意 識 飼 主 005: 關 係 親 密, 非 常 非 常 親 密, 如 果 滿 分 是 十 分 的 話, 應 該 九 分 以 上 吧 接 近 十 分, 幾 乎 滿 分, 對! 彼 此 互 相 依 賴, 養 貓 的 時 候 女 朋 友 都 還 會 吃 醋, 說 為 什 麼 你 對 貓 比 對 我 好 因 為 我 本 身 就 是 那 種 很 容 易 把 自 己 搞 得 非 常 緊 繃 的 人, 搞 的 就 是 自 己 壓 力 很 大, 但 是 如 果 說 貓 在 寵 物 在, 就 覺 得 心 情 非 常 的 輕 鬆 放 鬆 快 樂, 主 要 是 放 鬆 飼 主 008: 親 密 啊! 對 啊 心 情 會 比 較 快 樂, 帶 牠 去 外 面 嗎? 會 啊 會 啊! 帶 牠 去 玩 水! 還 會 游 泳! 兩 隻 都 是 臘 腸, 我 都 帶 牠 們 去 高 美, 那 邊 有 可 以 沖 水 的 啊! 會 帶 牠 們 去 那 邊 玩 飼 主 020: 很 親 密, 我 覺 得 我 跟 牠 會 比 別 人 的 還 要 親 密 威, 而 且 很 多 人 都 看 到 牠 都 覺 得 他 不 像 狗 是 像 一 個 人, 就 像 小 朋 友, 真 的! 我 是 把 牠 當 作 小 朋 友 的 心 態 在 養 欸, 呵 呵 呵! 就 明 明 還 很 年 輕 又 像 媽 媽 一 樣 ( 笑 ) 飼 主 021: 嗯! 養 寵 物 會 帶 來 生 活 上 的 快 樂, 和 牠 相 處 也 會 忘 記 憂 愁 飼 主 022: 關 係 親 密 呀, 互 動 就 是 握 手 呀! 講 話 一 下 逗 逗 牠, 都 是 摸 著 牠 說 好 可 愛 唷! 這 樣 而 已 啦! 我 相 信 會 更 健 康 快 樂, 跟 你 講 養 狗 會 讓 人 心 情 舒 緩, 當 你 工 作 下 班 回 來 看 到 狗, 下 班 整 個 煩 惱 就 都 會 忘 掉, 大 小 便 洗 澡 麻 煩, 不 過 平 常 牠 會 帶 給 你 很 多 平 常 的 滿 足, 比 較 不 會 空 虛 啦! 如 果 62

71 沒 有 小 狗 在 旁 邊 就 會 覺 得 很 空 虛 很 奇 怪, 其 實 養 狗 真 的 非 常 好, 可 以 治 療 憂 鬱 症 躁 鬱 症, 你 的 心 情 也 會 很 舒 服, 放 下 很 多 煩 惱, 是 有 很 多 好 處 的 二 行 為 層 面 以 寵 物 在 家 中 活 動 的 範 圍 飼 養 寵 物 花 費 多 寡 及 花 費 是 否 造 成 其 負 擔 到 院 就 診 次 數 及 目 的 飼 主 至 醫 院 的 目 的 之 相 關 訪 談, 作 為 此 層 面 的 分 析 內 容 ( 一 ) 寵 物 在 家 中 的 活 動 範 圍 根 據 訪 談 結 果 顯 示, 不 同 於 以 往 寵 物 飼 養 在 室 外 或 是 特 定 範 圍 內, 大 多 數 寵 物 主 要 飼 養 於 家 裡, 且 不 關 籠 子 能 自 由 在 家 活 動, 範 圍 大 多 沒 有 限 制, 部 分 飼 主 也 能 接 受 與 寵 物 同 床 就 寢 飼 主 007: 就 自 由 讓 牠 在 家 跑, 也 會 讓 牠 在 床 上 睡 覺, 主 要 是 我 媽 在 跟 牠 一 起 睡, 像 我 就 不 會 跟 牠 睡, 因 為 我 會 過 敏 飼 主 012: 平 常 活 動 範 圍 是 在 家 裡, 晚 上 就 帶 出 去 遛 一 遛, 跑 一 跑 在 家 也 會 跑 到 我 的 床 上, 還 會 在 我 床 上 大 便 咧! 飼 主 016: 飼 養 在 家 裡 面, 除 了 老 鼠 關 起 來 以 外... 其 他 都 可 以 在 外 面 跑 可 以 阿! 可 以 跟 著 到 床 上, 因 為 養 寵 物 你 本 來 就 要 把 牠 弄 乾 淨 阿, 你 如 果 覺 得 牠 乾 淨, 那 牠 跟 你 睡 有 甚 麼 關 係 飼 主 022: 在 家 裡, 平 常 我 們 去 上 班 綁 一 下 下, 因 為 牠 會 到 處 尿 尿, 所 以 就 把 牠 綁 著 讓 牠 可 以 去 廁 所 尿 尿 的 範 圍, 固 定 有 人 在 家 就 不 會 綁 牠, 會 讓 牠 坐 在 沙 發 上, 晚 上 就 跟 我 女 兒 睡 在 床 上 但 也 有 少 部 分 飼 主 表 示, 寵 物 在 家 是 需 要 關 籠 子, 或 是 有 限 制 其 活 動 範 圍 飼 主 001: 牠 們 活 動 範 圍 都 在 家 裡, 但 因 較 喜 愛 貓, 所 以 貓 咪 可 以 進 到 房 間 裡 面 飼 主 017: 家 裡, 可 是 我 們 家 的 狗 是 關 籠 子 的 阿 63

72 飼 主 019: 然 後 我 也 都 沒 有 買 過 籠 子 關 牠 們, 啊 現 在 住 在 一 樓 也 是, 就 是 我 的 臥 房 是 禁 區 ( 笑 ), 其 他 的 房 間... 我 其 他 的 房 間 沒 有 在 管, 反 正 就 是 隨 便 牠 們 玩, 就 是 我 的 房 間 是 禁 區 只 有 極 少 數 飼 主 表 示 寵 物 是 單 純 做 為 看 門 顧 家, 且 限 制 其 活 動 範 圍 飼 主 003: 由 於 家 中 有 小 孩 怕 免 疫 力 不 足 不 允 許 讓 牠 進 屋 內 活 動, 且 姐 姐 本 身 是 褓 母, 身 上 不 能 有 寵 物 的 毛 髮 飼 主 005: 犬 狼 犬 杜 賓 的 話, 大 概 就 是 當 看 門 狗, 就 外 面, 就 一 個 屋 簷 讓 牠 們 去 遮 風 擋 雨, 非 常 不 在 意 牠 們 的 設 備 ( 二 ) 飼 養 寵 物 花 費 多 寡 及 花 費 是 否 造 成 其 負 擔 經 由 訪 談 後 可 得 知, 大 多 飼 主 每 個 月 願 意 花 兩 千 元 至 五 千 元 在 醫 療 及 購 買 相 關 用 品 部 份, 而 這 些 飼 主 多 半 認 為, 每 個 月 為 心 愛 的 寵 物 花 費 兩 千 元 至 五 千 元 是 在 他 們 可 接 受 的 範 圍 內, 因 此, 不 會 造 成 飼 主 的 負 擔 飼 主 001: 平 均 花 費 在 飼 料 及 用 品 上, 價 格 三 千 至 五 千, 我 認 為 照 顧 好 讓 牠 們 不 生 病 就 不 需 多 做 其 餘 醫 療 花 費 飼 主 012: 平 常 一 個 月 大 概 花 個 兩 三 千 這 樣 負 擔 喔, 其 實 還 好 耶, 要 養 要 有 那 種 認 知 啦, 畢 竟 有 牠 陪 伴 我 也 增 進 不 少 啦 飼 主 016: 飼 料 就 五 千 塊 吧, 美 容 的 話.. 自 己 弄 阿... 哈 哈 哈 不 會 欸.. 覺 得 負 擔 怎 麼 還 要 養 而 部 分 飼 主 則 認 為 主 要 花 費 在 於 購 買 寵 物 食 品, 因 此 平 均 下 來 一 個 月 小 於 一 千 元, 但 若 飼 主 選 擇 較 好 的 食 品, 則 花 費 會 再 增 加 五 百 元 至 一 千 元 不 等, 而 這 筆 開 銷 仍 在 飼 主 的 能 力 範 圍 內, 並 不 會 讓 飼 主 有 負 擔 的 感 覺 飼 主 007: 1000 多 塊 左 右 吧! 都 是 媽 媽 在 弄 比 較 多 負 擔 是 不 會 啦! 飼 主 008: 費 用 我 沒 算 過 耶! 不 一 定, 應 該 有 啦 有 2000 吧! 造 成 負 擔 嗎? 不 會 啊! 對 啊! 飼 主 018: 現 在 的 話 還 沒 有 超 過 一 千 塊, 畢 竟 我 才 帶 牠 三 周 而 已 負 擔 唷, 支 出 增 加 一 定 有, 但 是 負 擔 應 該 還 算 不 上 64

73 飼 主 021: 五 百 塊 吧, 不 過 有 時 候 常 常 生 病, 簡 單 的 打 針 就 要 花 一 千 多 了! 負 擔 還 不 至 於 啦! 飼 主 022: 一 千 五 到 兩 千 塊, 負 擔 還 好 在 這 次 訪 談 過 程 中 也 發 現, 極 少 部 分 的 飼 主, 其 花 費 並 非 自 願 性 的 選 擇, 其 中 有 些 飼 主 因 家 庭 關 係, 而 不 得 不 將 寵 物 送 至 寵 物 旅 館, 有 些 飼 主 則 是 因 為 替 寵 物 治 病 而 增 加 了 不 少 的 花 費, 而 這 部 份 的 飼 主, 因 為 喜 愛 自 己 的 寵 物, 不 論 是 否 造 成 其 負 擔, 皆 會 選 擇 對 寵 物 最 好 的 方 法 飼 主 009: 這 次 腳 開 刀 就 花 了 好 多 錢 噢! 真 的 很 捨 不 得, 花 了 一 萬 八 咧 飼 主 010: 牠 假 日 不 住 家 裡 阿! 因 為 假 日 我 要 回 公 婆 家, 我 沒 有 辦 法 顧 牠, 所 以 牠 就 去 住 寵 物 院 以 前 沒 有 這 麼 多 啦, 以 前 就 是 包 月 啦, 吃 飼 料 啦, 就 這 樣 而 已, 可 是 你 看 現 在 一 個 月 要 多 花 快 兩 千, 要 去 住 宿, 這 額 外 的 開 銷, 老 實 講, 還 是 會 有 負 擔 啦 飼 主 020: 最 近 比 較 多 欸 有 看 醫 生 的 時 候 是 六 千 塊 到 一 萬 塊, 因 為 牠 最 近 被 其 他 狗 咬, 前 幾 個 禮 拜 每 天 都 要 來 換 藥, 所 以 最 近 會 花 比 較 多 錢, 但 是 我 覺 得 這 不 會 造 成 我 的 負 擔, 因 為 我 會 為 了 牠 節 省 我 自 己 平 常 的 開 銷 ( 三 ) 飼 主 至 醫 院 的 目 的 與 30 位 飼 主 的 談 訪 中 發 現, 多 數 的 飼 主 來 動 物 醫 院 的 主 要 目 的 為 看 病, 當 發 現 自 己 的 寵 物 哪 裡 不 舒 服 或 是 生 病 了, 才 會 將 寵 物 帶 往 動 物 醫 院 就 醫 做 檢 查 飼 主 009: 就 只 有 看 病 啦! 飼 主 013: 可 能 就 是 牠 有 些 身 體 不 舒 服 啊 感 冒 啊 才 會 來 飼 主 018: 看 病, 身 體 上 有 異 樣, 健 康 檢 查 這 樣 飼 主 023: 因 為 牠 皮 膚 不 舒 服 才 帶 來 動 物 醫 院 看 病 次 之 為 施 打 預 防 針, 有 部 分 的 飼 主 會 固 定 時 間 到 動 物 醫 院 施 打 預 防 針 65

74 飼 主 011: 打 預 防 針 阿! 美 容 洗 牙 我 都 自 己 用,ㄧ 般 人 是 都 給 醫 生 做 啦, 但 是 我 覺 得 我 可 以 多 互 動, 那 是 我 跟 牠 玩 的 時 間 飼 主 015: 打 八 合 一 疫 苗 跟 狂 犬 疫 苗 僅 有 少 數 人 對 寵 物 醫 療 有 較 完 善 的 認 知, 才 會 主 動 帶 寵 物 來 動 物 醫 院 進 行 結 紮 手 術 飼 主 001: 通 常 都 是 打 預 防 針, 然 後 再 來 一 個 就 是 結 紥, 公 狗 不 結 紥 的 話 容 易 產 生 病 變, 年 紀 大 啦 容 易 睪 丸 病 變, 然 後 加 上 我 們 家 狗 就 是 癮 睪 就 是 在 腹 部, 那 肚 子 那 顆 就 更 容 易 所 以 就 要 結 紥 那 貓 咪 的 話 就 是 因 為 你 不 幫 他 結 紥 的 話, 牠 就 會 一 直 發 情, 然 後 貓 在 發 情 的 時 候 就 會, 就 會 比 較 吵 ( 四 ) 到 院 就 診 次 數 及 目 的 根 據 30 份 訪 談 資 料, 我 們 得 知 一 年 多 次 前 來 東 南 動 物 醫 院 就 診 的 飼 主 占 多 數, 其 原 因 為 寵 物 生 病 或 受 傷, 皆 聽 從 獸 醫 師 的 建 議 及 療 程, 願 意 配 合 再 次 回 診 觀 察 或 換 藥 飼 主 014: 數 不 清 了.. 來 蠻 久 了, 那 一 隻 約 克 夏 身 體 很 不 好, 一 個 月 要 帶 牠 跑 醫 院 三 四 趟 跑 不 掉 飼 主 020: 我 來... 大 概 有 20 次 了 吧 ( 笑 ), 因 為 被 狗 咬 那 時 候 每 天 來, 每 隔 多 久 噢.. 其 實 不 太 一 定 欸, 那 被 狗 咬 的 那 一 個 禮 拜 是 每 一 天 帶 來 兩 次, 清 理 傷 口 飼 主 024: 最 近 喔, 可 能 比 較 常, 因 為 牠 有 皮 膚 病 的 關 係, 大 概 來 六 七 次 了 吧 次 之 為 一 年 前 來 就 診 一 至 二 次 的 飼 主, 普 遍 原 因 為, 只 有 寵 物 生 病 才 回 前 來 看 診, 若 寵 物 的 身 體 健 康 狀 況 沒 有 異 樣, 則 不 會 特 別 到 動 物 醫 院 進 行 採 買 寵 物 相 關 用 品 之 行 為 飼 主 013: 來 三 四 次, 第 五 次 了 吧! 因 為 前 面 兩 次 來 打 預 防 針, 基 本 上 也 沒 有 平 均 啦! 只 有 牠 身 體 不 舒 服 會 帶 牠 來, 平 常 OK 的 話 也 不 會 刻 意 帶 過 來 66

75 飼 主 021: 第 一 次! 以 前 就 是 突 然 發 作 什 麼 疾 病 才 會 帶 牠 看 醫 生 飼 主 022: 第 二 次, 很 久 了 有 點 忘 記, 都 是 因 為 生 病 吧! 三 認 知 層 面 以 飼 主 落 實 寵 物 健 檢 的 狀 況 治 療 費 用 之 接 受 度 治 療 方 式 之 考 量 因 素 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件 動 物 醫 院 的 額 外 服 務 及 顧 客 建 議 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 的 選 擇 及 其 因 素 及 回 診 因 素 及 推 薦 意 願 之 相 關 訪 談, 作 為 此 層 面 的 分 析 內 容 ( 一 ) 飼 主 落 實 寵 物 健 檢 的 狀 況 大 部 分 飼 主 都 表 示 寵 物 的 預 防 性 檢 查 是 重 要 的, 且 願 意 帶 寵 物 前 往 施 打 預 防 針, 或 是 做 相 關 檢 查, 覺 得 這 也 是 愛 寵 物, 對 寵 物 負 責 任 的 一 種 方 式 飼 主 011: 會 定 期 帶 牠 來 打 預 防 針, 有 按 照 醫 生 指 示 說 什 麼 時 候 該 來 就 會 帶 牠 來 這 樣 飼 主 013: 重 要 啊! 健 康 檢 查 都 會 做! 你 今 天 可 以 做 一 些 預 防, 所 以 就 盡 我 們 該 做 的 去 做, 因 為 牠 痛 的 時 候 頂 多 不 舒 服 牠 會 叫, 要 不 然 就 不 動, 可 是 你 不 了 解 說 牠 哪 邊 不 舒 服 飼 主 018: 很 重 要, 就 是 我 覺 得 這 是 應 該 做 的 吧, 但 是 我 不 是 很 清 楚, 就 是, 譬 如 說 牠 什 麼 階 段 要 做 什 麼 樣 的 檢 查, 像 這 些 我 都 還 沒 有 去 了 解 過, 但 是 就 是 會 心 理 狐 疑, 譬 如 說,ㄜ.. 牠 一 個 月 就 要 開 始 驅 蟲 嘛, 打 預 防 針, 這 些 東 西 我 都 會 帶 牠 去 做, 覺 得 這 是 對 牠 負 責 任 而 少 部 分 飼 主 只 帶 寵 物 前 往 施 打 預 防 針, 對 於 健 康 檢 查 內 容 並 不 了 解, 只 在 於 寵 物 出 現 某 些 疾 病 症 狀 才 檢 查, 有 飼 主 希 望 醫 院 能 提 供 相 關 資 訊 做 為 參 考 67

76 飼 主 008: 重 要 啊! 對 會 定 時 帶 牠 來 打 預 防 針, 檢 查 倒 是 不 會 呢! 除 非 牠 嘔 吐 的 話 啊! 對 啊 才 會 帶 來 檢 查 飼 主 009: 會 打 預 防 針, 但 是 牠 們 那 個 什 麼, 那 個 不 是 有 一 本 冊 子 嗎? 阿 他 們 上 面 又 沒 講 我 怎 麼 知 道 要 多 注 意 什 麼! 對 阿, 他 們 要 寫 阿, 我 才 會 知 道 要 注 意 什 麼 阿, 對 不 對? 又 沒 有 寫 飼 主 014: 重 要! 有.. 打 預 防 針! 每 一 年 我 必 須 讓 牠 打 預 防 針, 可 是 我 還 可 以 接 受 另 外 也 有 極 少 數 飼 主 認 為 雖 然 預 防 性 健 康 檢 查 重 要, 但 並 沒 有 帶 寵 物 前 往 施 打 預 防 針 或 是 做 相 關 檢 查 飼 主 019: 說 實 在 一 點 啦, 說 的 更 難 聽 一 點, 預 防 性 治 療 要 花 多 少 錢?, 你 要 牠 去 打 針 阿 看 病 阿 吃 藥 預 防 什 麼 什 麼, 很 難 唷! 很 難 捏! 每 一 年 去 打 一 次 預 防 針, 我 是 沒 有 ( 二 ) 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 的 選 擇 及 其 因 素 透 過 訪 談 結 果 顯 示, 多 數 飼 主 因 每 次 前 來 就 診 滿 意 度 高, 逐 漸 對 醫 院 產 生 信 任 感, 也 因 有 完 整 病 歷 紀 錄, 飼 主 認 為 醫 生 會 較 了 解 自 己 的 寵 物, 並 能 給 予 適 當 建 議 與 治 療 方 式, 因 此 將 東 南 動 物 醫 院 做 為 主 要 及 固 定 看 診 的 寵 物 醫 院, 且 大 多 飼 主 也 因 信 任 醫 院 而 不 會 特 意 選 擇 特 定 醫 師 看 診 飼 主 005: 最 主 要 是 一 開 始 醫 師 牠 的 醫 院 的 診 療 跟 醫 術 阿 會 讓 我 覺 得 很 滿 意, 我 就 會 這 樣, 直 接 掛 號 同 一 個 醫 院 給 醫 生 看 恩.. 第 一 家 算 是 有 人 介 紹 的, 也 不 是 說 自 己 到 處 去 問 的, 沒 有 就 是 自 己 實 際 帶 貓 去 看 診, 先 透 過 朋 友 的 消 息 看 看 哪 間 的 醫 院 比 較 好 飼 主 008: 固 定 的 比 較 放 心 啦! 因 為 我 們 家 妞 妞 也 都 來 這 邊 看, 院 長 很 讓 人 放 心, 很 細 心 耶! 因 為 我 們 朋 友 ( 的 寵 物 ) 也 是 給 他 治 啊! 對 啊! 飼 主 011: 基 本 上 就 是 相 信 這 個 醫 院, 看 診 時 輪 到 哪 個 醫 生, 就 給 哪 個 醫 生 看 飼 主 023: 會, 要 找 我 們 比 較 熟 的, 我 們 相 信 的 醫 生, 這 樣 我 們 才 會 比 較 放 心 飼 主 015: 會 阿! 就 是 固 定 這 裡, 因 為 這 裡 有 牠 的 病 史 阿! 因 為 之 前 在 陽 光 寵 物 那 邊 洗 澡, 阿 牠 就 是 在 那 裏 面, 之 前 醫 院 有 附 設 在 那 裏 面, 然 後 就 一 起 68

77 跟 過 來 了, 那 現 在 沒 有 在 裡 面.. 在 陽 光 那 邊 駐 診 了, 就 是 也 都 跑 到 這 裡, 服 務 也 不 錯 飼 主 026: 不 會 啊 就 跟 人 看 醫 生 一 樣, 人 家 說 比 較 瞭 解 你 寵 物 的 狀 況, 所 以 你 還 是 醫 生 問 你 的 時 候 你 還 是 要 告 訴 他 狀 況, 比 較 好 後 續 的 治 療 只 有 部 分 飼 主 為 東 南 次 要 客 群, 而 飼 主 表 示 因 為 距 離 較 遠, 停 車 不 便 為 由, 不 會 固 定 到 此 就 診, 除 非 寵 物 患 有 疾 病 或 重 大 事 故 時 才 會 於 此 診 療 飼 主 021: 不 一 定 耶! 我 們 換 過 很 多 醫 生, 以 前 牠 常 常 因 為 半 夜 發 作, 都 是 到 處 看 哪 間 醫 院 還 開 著 或 者 哪 裡 離 家 近, 有 就 診 過 了 覺 得 不 錯 就 會 繼 續 留 在 那 裡 或 者 看 方 便 性! 飼 主 022: 要 看 看 是 怎 樣, 如 果 輕 微 的 病 就 不 會 選 擇 醫 生 較 嚴 重 就 會 ( 三 ) 治 療 費 用 之 接 受 度 在 醫 療 部 份 調 查 發 現, 多 數 飼 主 表 示, 若 寵 物 面 臨 生 病 需 要 治 療, 不 論 費 用 多 寡 皆 願 意 付 擔 寵 物 治 療 費 用, 並 認 為 若 因 此 失 去 愛 寵 反 而 會 讓 自 己 失 去 更 多 飼 主 006: 完 全 沒 有 考 慮 費 用 的 問 題, 因 為 牠 就 是 真 的 很 重 要, 如 果 真 得 走 了 傷 害 更 大 飼 主 013: 基 本 上 是 不 會, 因 為 你 特 別 去 考 慮, 你 今 天 生 病 了 去 看 醫 生 你 難 道 會 因 為 他 醫 藥 費 很 貴 就 不 看 了 嗎!? 因 為 牠 拖 時 間 拖 越 久, 對 牠 越 不 好 飼 主 016: 治 療.. 完 全 不 會.. 呵 呵, 就 是 會 治 療, 但 是 會 評 估 牠 的 後 續 治 療 的 狀 況, 如 果 牠 的.. 牠 是 可 以 回 到 正 常 的 生 活 品 質.. 對.. 那 多 少 錢 都 不 是 問 題! 飼 主 019: 就 是 你 要 我 花 更 多 的 醫 藥 費 我 可 能 沒 辦 法, 我 不 是 天 生 有 錢 人, 可 是 我 可 以 盡 我 所 有 的 能 力, 即 使 餓 我 自 己 都 沒 關 係, 就 是 要 讓 他 每 天 有 飯 吃 有 水 喝 有 床 睡, 不 要 被 外 面 的 人 欺 負 不 用 挨 餓 我 現 在 是 打 算 用 我 自 己 的 醫 藥 費 去 治 療 這 些 母 貓 幫 牠 們 結 紮, 只 是 我 覺 得 說... 如 果 我 救 了 一 隻 救 了 兩 隻, 牠 們 可 以 遠 離 這 個 病 症 活 得 更 長, 再 多 活 兩 三 年, 我 是 不 是 心 情 愉 快, 病 情 也 許 好 轉, 只 是 我 給 牠 們 機 會 的 同 時 是 不 是 也 給 自 己 一 個 機 會, 不 然 牠 們 一 個 個 在 我 眼 前 這 樣 子 離 開 我, 我 就 69

78 算 吃 藥 住 院 我 也 不 會 快 樂 啊, 不 是 嗎? 由 上 可 看 出 部 分 飼 主 不 惜 金 錢 上 的 付 出, 給 予 寵 物 最 大 的 照 護, 也 有 少 部 分 飼 主 表 示 價 格 仍 為 醫 治 的 考 量 因 素, 原 因 為 本 身 經 濟 的 限 制, 無 法 負 擔 過 高 的 醫 療 費 用, 只 能 依 照 自 己 能 力 範 圍 盡 力 付 出 飼 主 018: 會 欸! 我 想 應 該 還 是 會, 會 猶 豫 然 後 可 能 會 拖 很 久, 然 後 再 來 就 是... 除 非 牠 真 的 很 嚴 重 其 實 他 已 經 花 很 多 錢 了, 他 就 是 每 次 後 面... 他 有 遇 到 醫 師 說 診 療 費 要 一 萬 多 塊, 他 又 是 一 人 住 外 面, 所 以 對 他 來 講 牠 當 然 很 猶 豫 阿, 就 是 這 筆 錢 是 他 出 不 起 的, 他 可 能 要 去 借 這 東 西 還 沒 矛 盾 的, 要 遇 到 才 知 道 飼 主 022: 有 時 候 會, 太 貴 的 時 候 就 會 考 慮 考 慮 了! 如 果 牠 很 難 過 當 然 就 會 給 牠 治 飼 主 021: 會 耶! 總 是 希 望 價 錢 不 要 太 貴, 可 以 讓 牠 好 好 的 就 好 ( 四 ) 治 療 方 式 之 考 量 因 素 在 這 個 選 項 當 中 大 部 分 飼 主 表 示, 主 要 是 以 較 快 復 原 的 方 式 作 為 考 量 因 素, 其 次 則 是 以 最 有 效 的 方 式, 但 兩 者 有 共 同 處 則 是 金 錢 皆 不 在 考 慮 範 圍 內, 並 以 醫 生 所 分 析 提 供 不 讓 寵 物 感 到 痛 苦 的 方 式, 作 為 決 定 治 療 的 因 素 飼 主 001: 然 後 會 不 會 因 為 費 用 去 考 慮 治 療 考 量 因 素 就 是 什 麼 樣 的 情 況 最 好, 我 就 會 這 樣 做, 如 果 對 他 這 樣 做 不 好, 或 幫 助 不 大, 就 會 在 詳 細 看, 看 有 沒 有 其 他 的 辦 法 飼 主 005: 以 不 開 刀 的 方 式 為 主, 能 不 開 刀 就 不 開 刀 啦, 我 會 選 擇 牠 能 夠 最 快 復 原 的 方 式, 如 果 動 手 術 能 不 用 幾 天 就 能 復 原 的, 那... 嗯! 就 有 兩 種 方 式, 可 能 動 手 術 不 到 一 個 禮 拜 兩 個 禮 拜 就 能 復 原 的, 還 有 另 外 一 種 方 式 可 能, 持 續 吃 藥 那 藥 可 能 要 吃 個 一 個 月 兩 個 月, 那 我 覺 得 說 餵 藥 人 痛 苦 動 物 也 痛 苦 浪 費 時 間, 那 就 手 術 吧! 部 分 則 是 以 價 格 及 相 信 專 業 為 考 量 飼 主 表 示 因 價 格 不 低, 需 多 加 衡 70

79 量 經 濟 能 力, 貨 比 三 家 後 再 行 抉 擇 但 若 寵 物 病 情 嚴 重, 需 交 由 專 業 醫 師 治 療, 則 可 不 在 意 價 格 問 題 飼 主 004: 平 均 醫 療 費 用 皆 一 兩 萬, 目 前 已 經 花 將 近 20 萬 了, 因 此 認 為 飼 養 寵 物 是 種 負 擔 但 會 評 估 醫 院 是 否 給 予 有 效 治 療 飼 主 009: 這 次 不 是 花 了 一 萬 八, 也 是 經 過 考 慮 很 久 才 過 來 的 嘛! 到 處 問 一 問 阿, 看 別 家 是 不 是 比 較 貴 阿! 相 信 專 業 的 部 分, 則 是 完 全 依 照 主 治 醫 師 所 分 析 的 方 式, 再 行 決 定 是 否 進 行 治 療, 抉 擇 的 最 後 因 素 則 因 人 而 異, 但 在 此 可 看 出 對 醫 師 的 專 業 及 醫 術 有 高 度 的 信 任 感 飼 主 026: 跟 醫 生 討 論 比 較 適 合 吧! 必 竟 跟 醫 生 熟 的 話 他 會 跟 你 說 作 這 樣 大 概 要 多 少 錢 啊 這 樣 假 設 上 次 帶 大 的 來 嘛! 不 是 要 結 紮 嘛! 所 以 他 就 跟 我 說 你 可 以 考 慮 說 就 用 什 麼 樣 的 方 式, 比 如 說 麻 醉 啊 注 意 什 麼 然 後 費 用 什 麼 的 飼 主 027: 就 是 帶 過 來 給 醫 生 看 啦! 看 他 怎 麼 說 就 怎 麼 做 啊! 但 也 有 少 數 飼 主 認 為, 其 治 療 成 功 機 率 若 不 高 時, 會 寧 願 選 擇 放 棄 治 療 甚 至 安 樂 死, 使 愛 寵 不 感 到 痛 苦 的 方 式 為 主 要 考 量 因 素 飼 主 014: 看 牠 有 沒 有 求 生 意 志, 就 是 不 管 花 多 少.. 我 都 願 意 花! 除 非... 是 很 嚴 重 的, 我 會 考 慮 到.. 真 的 沒 辦 法 救.. 逼 不 得 已 了 就 是 給 牠 乾 脆 給 牠 安 樂 死 飼 主 015: 考 量 因 素 就 成 功 度 吧! ( 五 ) 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件 根 據 訪 談 結 果 得 知, 東 南 動 物 醫 院 之 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 的 條 件 主 要 為 獸 醫 師 的 專 業 度 及 優 良 技 術, 往 往 飼 主 不 了 解 寵 物 的 健 康 狀 況 而 將 寵 物 帶 來 醫 院 治 療, 若 此 時 有 能 力 好 的 獸 醫 師 將 正 確 問 題 告 知 飼 主, 幫 助 飼 主 解 71

80 決 寵 物 的 困 擾, 不 僅 可 讓 飼 主 降 低 心 理 不 安 定 感, 甚 至 更 可 靠 信 賴 於 此 動 物 醫 院 飼 主 005: 主 要 的 是 醫 術, 服 務 態 度 好, 最 主 要 的 服 務 態 度 好, 同 理 心, 愛 心, 還 有 一 些 環 境, 如 果 你 環 境 髒 的 話, 飼 主 來 看 環 境 很 髒, 那 你 這 個 醫 院 會 不 會 汙 染 阿 也 不 放 心 帶 過 來 飼 主 021: 會 重 視 醫 師 醫 術 醫 德 愛 心 價 格 合 理! 如 果 這 幾 樣 做 的 好, 我 覺 得 這 動 物 醫 院 就 很 棒 了! 畢 竟 很 多 寵 物 的 身 體 健 康 的 狀 況 是 我 們 比 較 不 能 了 解 的, 如 果 善 良 的 醫 師 與 我 們 溝 通, 讓 我 們 徹 底 了 解 寵 物 狀 況, 我 想 這 醫 院 算 成 功 吧! 次 之 評 斷 醫 療 人 員 的 同 理 心 愛 心 是 否 足 夠, 最 後 是 協 助 顧 客 的 服 務 態 度 及 環 境 整 潔, 因 為 良 好 的 服 務 態 度 及 整 潔 環 境 狀 況, 可 以 給 飼 主 更 放 心 將 寵 物 交 給 醫 院 飼 主 004: 重 視 醫 德 責 任 醫 術 愛 心 抱 怨 處 理 對 我 們 所 講 的 及 研 究 出 的 都 必 須 負 責! 飼 主 026: 愛 心 吧! 就 像 你 通 常 去 看 醫 生, 醫 生 比 較 不 會 關 心 你 今 天 動 物 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 對 待 動 物 比 較 沒 有 愛 心, 有 些 就 是 會 看 動 物 看 到 麻 痺 了 吧? 還 是 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 態 度 不 是 很 親 切, 就 像 人 去 看 醫 生 一 樣 ( 六 ) 動 物 醫 院 的 額 外 服 務 及 顧 客 建 議 從 訪 談 結 果 得 知 多 數 飼 主 認 為 醫 療 是 一 間 醫 院 首 要 的 核 心 服 務 之 ㄧ, 醫 術 好 能 夠 幫 助 寵 物 維 持 健 康 的 生 命, 且 讓 飼 主 安 心 快 樂 最 為 重 要! 飼 主 010: 不 需 要 吧, 醫 院 就 是 強 調 醫 療 治 療 做 好 應 該 就 可 以 了 飼 主 021: 主 要 就 是 將 寵 物 能 夠 做 好 醫 療, 這 樣 應 該 就 夠 了! 而 在 醫 療 以 另 外, 飼 主 希 望 院 方 能 給 予 提 供 寵 物 住 宿 美 容 及 寵 物 相 關 指 導 教 育 課 程 等 附 加 服 務, 幫 助 飼 主 更 認 識 了 解 自 己 心 愛 的 寵 物, 72

81 給 牠 們 更 完 善 幸 福 的 家 飼 主 018: 就 是 寄 宿, 或 是 說 可 以 管 牠 寄 放 牠 的 地 方, 朋 友 今 天 出 去 出 門, 順 便 帶 牠 來 看 醫 生, 然 後 可 以 讓 牠 在 這 邊 待 一 個 下 午, 然 後 再 把 牠 帶 回 去 飼 主 020: 像 這 家 醫 院 他 的 零 食 很 便 宜, 然 後 他 旁 邊 有 些 書, 可 以 增 加 我 們 主 人 的 一 些 常 識, 真 的 這 樣 就 很 好 了, 我 覺 得 還 不 錯 的 是 他 可 以 建 議, 像 有 一 本 狗 雜 誌 叫 我 的 狗 你 知 道 嗎? 他 現 在 有 在 7-11 出 了, 它 就 有 介 紹 一 些 可 以 帶 狗 去 玩 的 地 方, 我 覺 得 那 還 不 錯, 我 覺 得 動 物 醫 院 也 許 可 以 就 是 建 議 一 些 比 較 好 的 可 以 玩 的 地 方 給 狗 狗 啊! 我 發 現 台 中 比 較 少 可 以 帶 狗 去 的 地 方, 我 上 次 有 去 過 一 個 運 動 公 園, 我 喜 歡 牠 奔 跑, 然 後 開 心 的 樣 子 飼 主 023: 告 訴 飼 主 怎 麼 樣 照 顧 狗 狗, 什 麼 吃 的 對 牠 最 好, 怎 麼 對 狗 才 可 以 幫 助 牠, 最 好 就 是 幫 助 最 剛 開 始 養 的 小 狗, 小 狗 長 大 之 後 會 有 很 多 問 題, 看 是 怎 麼 做 才 可 以 去 避 免 一 些 疾 病 像 是 不 要 給 小 狗 吃 雞 骨 頭, 那 很 危 險! 飼 主 003: 希 望 動 物 醫 院 能 再 多 舉 辦 一 些 了 解 寵 物 飼 養 相 關 課 程 及 從 小 發 展 狀 況 ( 七 ) 回 診 因 素 及 推 薦 意 願 從 訪 談 結 果 得 知 東 南 動 物 醫 院 之 飼 主 回 診 意 願 都 相 當 高, 這 表 示 多 數 顧 客 都 很 滿 意 且 忠 誠 於 東 南 的 服 務, 這 些 因 素 包 含 院 長 平 時 對 顧 客 的 用 心, 不 但 善 良 親 切 並 以 同 理 心 對 待 所 有 動 物, 幫 助 大 家 照 顧 好 自 己 的 寵 物 飼 主 020: 我 之 前 是 住 台 北, 我 這 陣 子 搬 來 這 邊, 發 現 這 家 醫 院 還 不 錯, 對! 醫 生 很 有 耐 心 很 有 喜 歡 動 物, 可 是 要 帶 牠 進 來 的 時 候 牠 還 是 會 怕, 會! 但 就 是 在 門 口 就 會 該 一 下, 跟 其 他 家 相 比 就 有 比 較 好, 牠 不 會 很 害 怕 待 在 這 裡 飼 主 021: 願 意 呀, 醫 師 都 有 詳 細 的 說 明 狗 狗 病 情! 嗯! 會 推 薦 給 其 他 朋 友! 因 為 這 間 醫 院 口 碑 很 好, 不 管 是 醫 術 或 者 醫 療 人 員 的 態 度 上 都 不 錯, 我 們 也 是 聽 朋 友 介 紹 來 的! 實 際 上 感 覺 起 來 也 是 這 樣, 所 以 算 是 滿 意 適 當 的 告 知 寵 物 病 情, 而 決 定 如 何 治 療 不 強 求 都 讓 我 們 去 做 選 擇 考 慮, 甚 至 在 金 錢 不 足 的 情 況 下, 也 很 願 意 幫 忙 他 的 顧 客, 這 一 點 感 覺 醫 生 人 很 73

82 好 飼 主 022: 會 呀, 因 為 這 裡 的 醫 生 護 士 都 很 細 心, 也 很 專 業, 服 務 態 度 也 都 很 好 飼 主 023: 東 南 的 服 務 態 度 很 好, 我 看 他 們 對 動 物 也 很 好 很 好, 非 常 關 心 動 物, 而 且 人 對 動 物 態 度 感 覺 也 都 很 好, 發 現 動 物 醫 院 及 醫 師 都 很 愛 動 物, 這 樣 我 覺 得 就 會 比 較 信 任 他 們 大 部 分 顧 客 認 為, 在 寵 物 看 診 時 獸 醫 師 會 詳 細 敘 述 寵 物 病 情, 且 收 費 價 格 合 理, 因 此 選 擇 長 期 於 東 南 動 物 醫 院 就 醫 後, 習 慣 於 東 南 就 診 並 表 示 信 賴, 而 每 位 飼 主 皆 表 示 很 願 意 推 薦 給 身 旁 親 友 的 飼 主 004: 寵 物 回 診 意 願 高 也 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦! 狗 狗 來 東 南 醫 院 看 診 都 不 會 對 醫 師 人 員 害 怕 抗 拒, 甚 至 在 東 南 醫 院 住 宿, 每 當 我 們 來 看 牠 時, 牠 還 是 相 當 健 康 活 潑 的, 都 不 會 發 出 難 過 的 聲 音, 以 前 要 帶 牠 到 其 他 醫 院 看 診, 牠 都 很 怕 還 發 抖 呢! 飼 主 018: 回 診 意 願 很 高, 也 會 推 薦 身 邊 朋 友 來 這 邊 這 個 是 我 們 以 前 養 的 寵 物 就 在 這 裡 看, 好 像 也 很 久 了, 所 以 說 就 習 慣 說, 就 是 把 寵 物 帶 來 這 裡 看, 算 是 親 友 介 紹 啦 飼 主 020: 最 近 有 個 朋 友 要 搬 來 台 中, 我 知 道 他 要 搬 來 了, 所 以 在 那 個 之 前 我 就 有 拿 一 張 名 片 準 備 好 要 給 他, 對 啊! 阿 然 後 如 果 有 人 要 來 台 中 玩, 問 我 狗 的 事 情 我 也 會 跟 他 講 這 家 醫 院, 就 用 口 頭 幫 忙 宣 傳 吧! 飼 主 024: 醫 生 有 跟 你 充 分 的 溝 通, 讓 你 知 道 問 題 出 在 哪 裡, 這 真 的 很 重 要 74

83 ( 一 ) 飼 主 至 醫 院 的 目 的 與 30 位 飼 主 的 談 訪 中 發 現, 有 三 分 之 二 的 飼 主 來 動 物 醫 院 的 主 要 目 的 為 看 病, 當 發 現 自 己 的 寵 物 哪 裡 不 舒 服 或 是 生 病 了, 才 會 將 寵 物 帶 往 動 物 醫 院 就 醫 做 檢 查 飼 主 009: 就 只 有 看 病 啦! 飼 主 013: 可 能 就 是 牠 有 些 身 體 不 舒 服 啊 感 冒 啊 才 會 來 飼 主 018: 看 病, 身 體 上 有 異 樣, 健 康 檢 查 這 樣 飼 主 023: 因 為 牠 皮 膚 不 舒 服 才 帶 來 動 物 醫 院 看 病 次 之 為 施 打 預 防 針, 有 三 分 之 一 的 飼 主 會 固 定 時 間 到 動 物 醫 院 施 打 預 防 針 飼 主 011: 打 預 防 針 阿! 美 容 洗 牙 我 都 自 己 用,ㄧ 般 人 是 都 給 醫 生 做 啦, 但 是 我 覺 得 我 可 以 多 互 動, 那 是 我 跟 牠 玩 的 時 間 飼 主 015: 打 八 合 一 疫 苗 跟 狂 犬 疫 苗 僅 有 少 數 人 對 寵 物 醫 療 有 較 完 善 的 認 知, 才 會 主 動 帶 寵 物 來 動 物 醫 院 進 行 結 紮 手 術 飼 主 001: 通 常 都 是 打 預 防 針, 然 後 再 來 一 個 就 是 結 紥, 公 狗 不 結 紥 的 話 容 易 產 生 病 變, 年 紀 大 啦 容 易 睪 丸 病 變, 然 後 加 上 我 們 家 狗 就 是 癮 睪 就 是 在 腹 部, 那 肚 子 那 顆 就 更 容 易 所 以 就 要 結 紥 那 貓 咪 的 話 就 是 因 為 你 不 幫 他 結 紥 的 話, 牠 就 會 一 直 發 情, 然 後 貓 在 發 情 的 時 候 就 會, 就 會 比 較 吵 ( 二 ) 到 院 就 診 次 數 及 目 的 根 據 30 份 訪 談 資 料, 我 們 得 知 一 年 多 次 前 來 東 南 動 物 醫 院 就 診 的 飼 主 占 一 半 比 例, 其 原 因 為 寵 物 生 病 或 受 傷, 皆 聽 從 獸 醫 師 的 建 議 及 療 程, 願 意 配 合 再 次 回 診 觀 察 或 換 藥 75

84 飼 主 014: 數 不 清 了.. 來 蠻 久 了, 那 一 隻 約 克 夏 身 體 很 不 好, 一 個 月 要 帶 牠 跑 醫 院 三 四 趟 跑 不 掉 飼 主 020: 我 來... 大 概 有 20 次 了 吧 ( 笑 ), 因 為 被 狗 咬 那 時 候 每 天 來, 每 隔 多 久 噢.. 其 實 不 太 一 定 欸, 那 被 狗 咬 的 那 一 個 禮 拜 是 每 一 天 帶 來 兩 次, 清 理 傷 口 飼 主 024: 最 近 喔, 可 能 比 較 常, 因 為 牠 有 皮 膚 病 的 關 係, 大 概 來 六 七 次 了 吧 次 之 為 一 年 前 來 就 診 一 至 二 次 的 飼 主, 普 遍 原 因 為, 只 有 寵 物 生 病 才 回 前 來 看 診, 若 寵 物 的 身 體 健 康 狀 況 沒 有 異 樣, 則 不 會 特 別 到 動 物 醫 院 進 行 採 買 寵 物 相 關 用 品 之 行 為 飼 主 013: 來 三 四 次, 第 五 次 了 吧! 因 為 前 面 兩 次 來 打 預 防 針, 基 本 上 也 沒 有 平 均 啦! 只 有 牠 身 體 不 舒 服 會 帶 牠 來, 平 常 OK 的 話 也 不 會 刻 意 帶 過 來 飼 主 021: 第 一 次! 以 前 就 是 突 然 發 作 什 麼 疾 病 才 會 帶 牠 看 醫 生 飼 主 022: 第 二 次, 很 久 了 有 點 忘 記, 都 是 因 為 生 病 吧! ( 三 ) 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 的 選 擇 及 其 因 素 透 過 訪 談 結 果 顯 示, 多 數 飼 主 因 每 次 前 來 就 診 滿 意 度 高, 逐 漸 對 醫 院 產 生 信 任 感, 也 因 有 完 整 病 歷 紀 錄, 飼 主 認 為 醫 生 會 較 了 解 自 己 的 寵 物, 並 能 給 予 適 當 建 議 與 治 療 方 式, 因 此 將 東 南 動 物 醫 院 做 為 主 要 及 固 定 看 診 的 寵 物 醫 院, 且 大 多 飼 主 也 因 信 任 醫 院 而 不 會 特 意 選 擇 特 定 醫 師 看 診 飼 主 005: 最 主 要 是 一 開 始 醫 師 牠 的 醫 院 的 診 療 跟 醫 術 阿 會 讓 我 覺 得 很 滿 意, 我 就 會 這 樣, 直 接 掛 號 同 一 個 醫 院 給 醫 生 看 恩.. 第 一 家 算 是 有 人 介 紹 的, 也 不 是 說 自 己 到 處 去 問 的, 沒 有 就 是 自 己 實 際 帶 貓 去 看 診, 先 透 過 朋 友 的 消 息 看 看 哪 間 的 醫 院 比 較 好 飼 主 008: 固 定 的 比 較 放 心 啦! 因 為 我 們 家 妞 妞 也 都 來 這 邊 看, 院 長 很 讓 人 放 心, 很 細 心 耶! 因 為 我 們 朋 友 ( 的 寵 物 ) 也 是 給 他 治 啊! 對 啊! 飼 主 011: 基 本 上 就 是 相 信 這 個 醫 院, 看 診 時 輪 到 哪 個 醫 生, 就 給 哪 個 醫 生 看 76

85 飼 主 023: 會, 要 找 我 們 比 較 熟 的, 我 們 相 信 的 醫 生, 這 樣 我 們 才 會 比 較 放 心 飼 主 015: 會 阿! 就 是 固 定 這 裡, 因 為 這 裡 有 牠 的 病 史 阿! 因 為 之 前 在 陽 光 寵 物 那 邊 洗 澡, 阿 牠 就 是 在 那 裏 面, 之 前 醫 院 有 附 設 在 那 裏 面, 然 後 就 一 起 跟 過 來 了, 那 現 在 沒 有 在 裡 面.. 在 陽 光 那 邊 駐 診 了, 就 是 也 都 跑 到 這 裡, 服 務 也 不 錯 飼 主 026: 不 會 啊 就 跟 人 看 醫 生 一 樣, 人 家 說 比 較 瞭 解 你 寵 物 的 狀 況, 所 以 你 還 是 醫 生 問 你 的 時 候 你 還 是 要 告 訴 他 狀 況, 比 較 好 後 續 的 治 療 只 有 近 兩 成 的 飼 主 為 次 要 客 群, 而 飼 主 表 示 因 為 距 離 較 遠, 停 車 不 便 為 由, 不 會 固 定 到 此 就 診, 除 非 寵 物 患 有 疾 病 或 重 大 事 故 時 才 會 於 此 診 療 飼 主 021: 不 一 定 耶! 我 們 換 過 很 多 醫 生, 以 前 牠 常 常 因 為 半 夜 發 作, 都 是 到 處 看 哪 間 醫 院 還 開 著 或 者 哪 裡 離 家 近, 有 就 診 過 了 覺 得 不 錯 就 會 繼 續 留 在 那 裡 或 者 看 方 便 性! 飼 主 022: 要 看 看 是 怎 樣, 如 果 輕 微 的 病 就 不 會 選 擇 醫 生 較 嚴 重 就 會 ( 四 ) 治 療 費 用 之 接 受 度 在 醫 療 部 份 調 查 發 現, 多 數 飼 主 表 示, 若 寵 物 面 臨 生 病 需 要 治 療, 不 論 費 用 多 寡 皆 願 意 付 擔 寵 物 治 療 費 用, 並 認 為 若 因 此 失 去 愛 寵 反 而 會 讓 自 己 失 去 更 多 飼 主 006: 完 全 沒 有 考 慮 費 用 的 問 題, 因 為 牠 就 是 真 的 很 重 要, 如 果 真 得 走 了 傷 害 更 大 飼 主 013: 基 本 上 是 不 會, 因 為 你 特 別 去 考 慮, 你 今 天 生 病 了 去 看 醫 生 你 難 道 會 因 為 他 醫 藥 費 很 貴 就 不 看 了 嗎!? 因 為 牠 拖 時 間 拖 越 久, 對 牠 越 不 好 飼 主 016: 治 療.. 完 全 不 會.. 呵 呵, 就 是 會 治 療, 但 是 會 評 估 牠 的 後 續 治 療 的 狀 況, 如 果 牠 的.. 牠 是 可 以 回 到 正 常 的 生 活 品 質.. 對.. 那 多 少 錢 都 不 是 問 題! 飼 主 019: 就 是 你 要 我 花 更 多 的 醫 藥 費 我 可 能 沒 辦 法, 我 不 是 天 生 有 錢 人, 可 是 我 可 以 盡 我 所 有 的 能 力, 即 使 餓 我 自 己 都 沒 關 係, 就 是 要 讓 他 每 天 有 飯 吃 有 水 喝 有 床 睡, 不 要 被 外 面 的 人 欺 負 不 用 挨 餓 我 現 在 是 打 算 用 我 自 己 的 醫 藥 費 去 治 療 這 些 母 貓 幫 牠 們 結 紮, 只 是 我 覺 得 說... 如 果 我 救 了 一 隻 救 了 兩 隻, 牠 們 可 以 遠 離 這 個 病 症 活 得 更 長, 再 多 活 兩 77

86 三 年, 我 是 不 是 心 情 愉 快, 病 情 也 許 好 轉, 只 是 我 給 牠 們 機 會 的 同 時 是 不 是 也 給 自 己 一 個 機 會, 不 然 牠 們 一 個 個 在 我 眼 前 這 樣 子 離 開 我, 我 就 算 吃 藥 住 院 我 也 不 會 快 樂 啊, 不 是 嗎? 由 上 可 看 出 部 分 飼 主 不 惜 金 錢 上 的 付 出, 給 予 寵 物 最 大 的 照 護, 也 有 少 部 分 飼 主 表 示 價 格 仍 為 醫 治 的 考 量 因 素, 原 因 為 本 身 經 濟 的 限 制, 無 法 負 擔 過 高 的 醫 療 費 用, 只 能 依 照 自 己 能 力 範 圍 盡 力 付 出 飼 主 018: 會 欸! 我 想 應 該 還 是 會, 會 猶 豫 然 後 可 能 會 拖 很 久, 然 後 再 來 就 是... 除 非 牠 真 的 很 嚴 重 其 實 他 已 經 花 很 多 錢 了, 他 就 是 每 次 後 面... 他 有 遇 到 醫 師 說 診 療 費 要 一 萬 多 塊, 他 又 是 一 人 住 外 面, 所 以 對 他 來 講 牠 當 然 很 猶 豫 阿, 就 是 這 筆 錢 是 他 出 不 起 的, 他 可 能 要 去 借 這 東 西 還 沒 矛 盾 的, 要 遇 到 才 知 道 飼 主 022: 有 時 候 會, 太 貴 的 時 候 就 會 考 慮 考 慮 了! 如 果 牠 很 難 過 當 然 就 會 給 牠 治 飼 主 021: 會 耶! 總 是 希 望 價 錢 不 要 太 貴, 可 以 讓 牠 好 好 的 就 好 ( 五 ) 治 療 方 式 之 考 量 因 素 在 這 個 選 項 當 中 大 部 分 飼 主 表 示, 主 要 是 以 較 快 復 原 的 方 式 作 為 考 量 因 素, 其 次 則 是 以 最 有 效 的 方 式, 但 兩 者 有 共 同 處 則 是 金 錢 皆 不 在 考 慮 範 圍 內, 並 以 醫 生 所 分 析 提 供 不 讓 寵 物 感 到 痛 苦 的 方 式, 作 為 決 定 治 療 的 因 素 飼 主 001: 然 後 會 不 會 因 為 費 用 去 考 慮 治 療 考 量 因 素 就 是 什 麼 樣 的 情 況 最 好, 我 就 會 這 樣 做, 如 果 對 他 這 樣 做 不 好, 或 幫 助 不 大, 就 會 在 詳 細 看, 看 有 沒 有 其 他 的 辦 法 飼 主 005: 以 不 開 刀 的 方 式 為 主, 能 不 開 刀 就 不 開 刀 啦, 我 會 選 擇 牠 能 夠 最 快 復 原 的 方 式, 如 果 動 手 術 能 不 用 幾 天 就 能 復 原 的, 那... 嗯! 就 有 兩 種 方 式, 可 能 動 手 術 不 到 一 個 禮 拜 兩 個 禮 拜 就 能 復 原 的, 還 有 另 外 一 種 方 式 可 能, 持 續 吃 藥 那 藥 可 能 要 吃 個 一 個 月 兩 個 月, 那 我 覺 得 說 餵 藥 人 痛 苦 動 物 也 痛 苦 浪 費 時 間, 那 就 手 術 吧! 78

87 其 次 則 是 以 價 格 及 相 信 專 業 為 考 量 飼 主 表 示 因 價 格 不 低, 需 多 加 衡 量 經 濟 能 力, 貨 比 三 家 後 再 行 抉 擇 但 若 寵 物 病 情 嚴 重, 需 交 由 專 業 醫 師 治 療, 則 可 不 在 意 價 格 問 題 飼 主 004: 平 均 醫 療 費 用 皆 一 兩 萬, 目 前 已 經 花 將 近 20 萬 了, 因 此 認 為 飼 養 寵 物 是 種 負 擔 但 會 評 估 醫 院 是 否 給 予 有 效 治 療 飼 主 009: 這 次 不 是 花 了 一 萬 八, 也 是 經 過 考 慮 很 久 才 過 來 的 嘛! 到 處 問 一 問 阿, 看 別 家 是 不 是 比 較 貴 阿! 相 信 專 業 的 部 分, 則 是 完 全 依 照 主 治 醫 師 所 分 析 的 方 式, 再 行 決 定 是 否 進 行 治 療, 抉 擇 的 最 後 因 素 則 因 人 而 異, 但 在 此 可 看 出 對 醫 師 的 專 業 及 醫 術 有 高 度 的 信 任 感 飼 主 026: 跟 醫 生 討 論 比 較 適 合 吧! 必 竟 跟 醫 生 熟 的 話 他 會 跟 你 說 作 這 樣 大 概 要 多 少 錢 啊 這 樣 假 設 上 次 帶 大 的 來 嘛! 不 是 要 結 紮 嘛! 所 以 他 就 跟 我 說 你 可 以 考 慮 說 就 用 什 麼 樣 的 方 式, 比 如 說 麻 醉 啊 注 意 什 麼 然 後 費 用 什 麼 的 飼 主 027: 就 是 帶 過 來 給 醫 生 看 啦! 看 他 怎 麼 說 就 怎 麼 做 啊! 但 也 有 少 數 飼 主 認 為, 其 治 療 成 功 機 率 若 不 高 時, 會 寧 願 選 擇 放 棄 治 療 甚 至 安 樂 死, 使 愛 寵 不 感 到 痛 苦 的 方 式 為 主 要 考 量 因 素 飼 主 014: 看 牠 有 沒 有 求 生 意 志, 就 是 不 管 花 多 少.. 我 都 願 意 花! 除 非... 是 很 嚴 重 的, 我 會 考 慮 到.. 真 的 沒 辦 法 救.. 逼 不 得 已 了 就 是 給 牠 乾 脆 給 牠 安 樂 死 飼 主 015: 考 量 因 素 就 成 功 度 吧! ( 六 ) 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件 根 據 訪 談 結 果 得 知, 東 南 動 物 醫 院 之 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 的 條 件 主 要 為 獸 醫 師 的 專 業 度 及 優 良 技 術, 往 往 飼 主 不 了 解 寵 物 的 健 康 狀 況 而 將 寵 物 帶 79

88 來 醫 院 治 療, 若 此 時 有 能 力 好 的 獸 醫 師 將 正 確 問 題 告 知 飼 主, 幫 助 飼 主 解 決 寵 物 的 困 擾, 不 僅 可 讓 飼 主 降 低 心 理 不 安 定 感, 甚 至 更 可 靠 信 賴 於 此 動 物 醫 院 飼 主 005: 主 要 的 是 醫 術, 服 務 態 度 好, 最 主 要 的 服 務 態 度 好, 同 理 心, 愛 心, 還 有 一 些 環 境, 如 果 你 環 境 髒 的 話, 飼 主 來 看 環 境 很 髒, 那 你 這 個 醫 院 會 不 會 汙 染 阿 也 不 放 心 帶 過 來 飼 主 021: 會 重 視 醫 師 醫 術 醫 德 愛 心 價 格 合 理! 如 果 這 幾 樣 做 的 好, 我 覺 得 這 動 物 醫 院 就 很 棒 了! 畢 竟 很 多 寵 物 的 身 體 健 康 的 狀 況 是 我 們 比 較 不 能 了 解 的, 如 果 善 良 的 醫 師 與 我 們 溝 通, 讓 我 們 徹 底 了 解 寵 物 狀 況, 我 想 這 醫 院 算 成 功 吧! 次 之 評 斷 醫 療 人 員 的 同 理 心 愛 心 是 否 足 夠, 最 後 是 協 助 顧 客 的 服 務 態 度 及 環 境 整 潔, 因 為 良 好 的 服 務 態 度 及 整 潔 環 境 狀 況, 可 以 給 飼 主 更 放 心 將 寵 物 交 給 醫 院 飼 主 004: 重 視 醫 德 責 任 醫 術 愛 心 抱 怨 處 理 對 我 們 所 講 的 及 研 究 出 的 都 必 須 負 責! 飼 主 026: 愛 心 吧! 就 像 你 通 常 去 看 醫 生, 醫 生 比 較 不 會 關 心 你 今 天 動 物 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 對 待 動 物 比 較 沒 有 愛 心, 有 些 就 是 會 看 動 物 看 到 麻 痺 了 吧? 還 是 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 態 度 不 是 很 親 切, 就 像 人 去 看 醫 生 一 樣 ( 七 ) 動 物 醫 院 的 額 外 服 務 及 顧 客 建 議 從 訪 談 結 果 得 知 多 數 飼 主 認 為 醫 療 是 一 間 醫 院 首 要 的 核 心 服 務 之 ㄧ, 醫 術 好 能 夠 幫 助 寵 物 維 持 健 康 的 生 命, 且 讓 飼 主 安 心 快 樂 最 為 重 要! 飼 主 010: 不 需 要 吧, 醫 院 就 是 強 調 醫 療 治 療 做 好 應 該 就 可 以 了 飼 主 021: 主 要 就 是 將 寵 物 能 夠 做 好 醫 療, 這 樣 應 該 就 夠 了! 而 在 醫 療 以 另 外, 飼 主 希 望 院 方 能 給 予 提 供 寵 物 住 宿 美 容 及 寵 物 相 80

89 關 指 導 教 育 課 程 等 附 加 服 務, 幫 助 飼 主 更 認 識 了 解 自 己 心 愛 的 寵 物, 給 牠 們 更 完 善 幸 福 的 家 飼 主 018: 就 是 寄 宿, 或 是 說 可 以 管 牠 寄 放 牠 的 地 方, 朋 友 今 天 出 去 出 門, 順 便 帶 牠 來 看 醫 生, 然 後 可 以 讓 牠 在 這 邊 待 一 個 下 午, 然 後 再 把 牠 帶 回 去 飼 主 020: 像 這 家 醫 院 他 的 零 食 很 便 宜, 然 後 他 旁 邊 有 些 書, 可 以 增 加 我 們 主 人 的 一 些 常 識, 真 的 這 樣 就 很 好 了, 我 覺 得 還 不 錯 的 是 他 可 以 建 議, 像 有 一 本 狗 雜 誌 叫 我 的 狗 你 知 道 嗎? 他 現 在 有 在 7-11 出 了, 它 就 有 介 紹 一 些 可 以 帶 狗 去 玩 的 地 方, 我 覺 得 那 還 不 錯, 我 覺 得 動 物 醫 院 也 許 可 以 就 是 建 議 一 些 比 較 好 的 可 以 玩 的 地 方 給 狗 狗 啊! 我 發 現 台 中 比 較 少 可 以 帶 狗 去 的 地 方, 我 上 次 有 去 過 一 個 運 動 公 園, 我 喜 歡 牠 奔 跑, 然 後 開 心 的 樣 子 飼 主 023: 告 訴 飼 主 怎 麼 樣 照 顧 狗 狗, 什 麼 吃 的 對 牠 最 好, 怎 麼 對 狗 才 可 以 幫 助 牠, 最 好 就 是 幫 助 最 剛 開 始 養 的 小 狗, 小 狗 長 大 之 後 會 有 很 多 問 題, 看 是 怎 麼 做 才 可 以 去 避 免 一 些 疾 病 像 是 不 要 給 小 狗 吃 雞 骨 頭, 那 很 危 險! 飼 主 003: 希 望 動 物 醫 院 能 再 多 舉 辦 一 些 了 解 寵 物 飼 養 相 關 課 程 及 從 小 發 展 狀 況 ( 八 ) 回 診 因 素 及 推 薦 意 願 從 訪 談 結 果 得 知 東 南 動 物 醫 院 之 飼 主 回 診 意 願 都 相 當 高, 這 表 示 多 數 顧 客 都 很 滿 意 且 忠 誠 於 東 南 的 服 務, 這 些 因 素 包 含 院 長 平 時 對 顧 客 的 用 心, 不 但 善 良 親 切 並 以 同 理 心 對 待 所 有 動 物, 幫 助 大 家 照 顧 好 自 己 的 寵 物 飼 主 020: 我 之 前 是 住 台 北, 我 這 陣 子 搬 來 這 邊, 發 現 這 家 醫 院 還 不 錯, 對! 醫 生 很 有 耐 心 很 有 喜 歡 動 物, 可 是 要 帶 牠 進 來 的 時 候 牠 還 是 會 怕, 會! 但 就 是 在 門 口 就 會 該 一 下, 跟 其 他 家 相 比 就 有 比 較 好, 牠 不 會 很 害 怕 待 在 這 裡 飼 主 021: 願 意 呀, 醫 師 都 有 詳 細 的 說 明 狗 狗 病 情! 嗯! 會 推 薦 給 其 他 朋 友! 因 為 這 間 醫 院 口 碑 很 好, 不 管 是 醫 術 或 者 醫 療 人 員 的 態 度 上 都 不 錯, 我 們 也 是 聽 朋 友 介 紹 來 的! 實 際 上 感 覺 起 來 也 是 這 樣, 所 以 算 是 滿 意 適 當 81

90 的 告 知 寵 物 病 情, 而 決 定 如 何 治 療 不 強 求 都 讓 我 們 去 做 選 擇 考 慮, 甚 至 在 金 錢 不 足 的 情 況 下, 也 很 願 意 幫 忙 他 的 顧 客, 這 一 點 感 覺 醫 生 人 很 好 飼 主 022: 會 呀, 因 為 這 裡 的 醫 生 護 士 都 很 細 心, 也 很 專 業, 服 務 態 度 也 都 很 好 飼 主 023: 東 南 的 服 務 態 度 很 好, 我 看 他 們 對 動 物 也 很 好 很 好, 非 常 關 心 動 物, 而 且 人 對 動 物 態 度 感 覺 也 都 很 好, 發 現 動 物 醫 院 及 醫 師 都 很 愛 動 物, 這 樣 我 覺 得 就 會 比 較 信 任 他 們 大 部 分 顧 客 認 為, 在 寵 物 看 診 時 獸 醫 師 會 詳 細 敘 述 寵 物 病 情, 且 收 費 價 格 合 理, 因 此 選 擇 長 期 於 東 南 動 物 醫 院 就 醫 後, 習 慣 於 東 南 就 診 並 表 示 信 賴, 而 每 位 飼 主 皆 表 示 很 願 意 推 薦 給 身 旁 親 友 的 飼 主 004: 寵 物 回 診 意 願 高 也 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦! 狗 狗 來 東 南 醫 院 看 診 都 不 會 對 醫 師 人 員 害 怕 抗 拒, 甚 至 在 東 南 醫 院 住 宿, 每 當 我 們 來 看 牠 時, 牠 還 是 相 當 健 康 活 潑 的, 都 不 會 發 出 難 過 的 聲 音, 以 前 要 帶 牠 到 其 他 醫 院 看 診, 牠 都 很 怕 還 發 抖 呢! 飼 主 018: 回 診 意 願 很 高, 也 會 推 薦 身 邊 朋 友 來 這 邊 這 個 是 我 們 以 前 養 的 寵 物 就 在 這 裡 看, 好 像 也 很 久 了, 所 以 說 就 習 慣 說, 就 是 把 寵 物 帶 來 這 裡 看, 算 是 親 友 介 紹 啦 飼 主 020: 最 近 有 個 朋 友 要 搬 來 台 中, 我 知 道 他 要 搬 來 了, 所 以 在 那 個 之 前 我 就 有 拿 一 張 名 片 準 備 好 要 給 他, 對 啊! 阿 然 後 如 果 有 人 要 來 台 中 玩, 問 我 狗 的 事 情 我 也 會 跟 他 講 這 家 醫 院, 就 用 口 頭 幫 忙 宣 傳 吧! 飼 主 024: 醫 生 有 跟 你 充 分 的 溝 通, 讓 你 知 道 問 題 出 在 哪 裡, 這 真 的 很 重 要 82

91 第 一 節 綜 合 討 論 綜 合 以 上 研 究 分 析 討 論, 第 一 部 份 為 了 解 寵 物 基 本 資 料, 第 二 部 份 則 為 寵 物 依 附 之 關 係 之 分 析, 第 三 部 分 為 醫 療 條 件 之 選 擇 之 分 析, 以 第 一 及 第 二 部 份 做 以 下 綜 合 討 論 : 一 寵 物 依 附 : 飼 養 目 的 飼 養 範 圍 預 防 性 健 檢 花 費 及 花 費 負 擔 寵 物 地 位 是 否 了 解 彼 此 分 享 關 係 及 親 密 程 度 之 關 係 八 項 ( 一 ) 根 據 訪 談 研 究, 現 代 人 飼 養 寵 物 普 遍 將 寵 物 地 位 提 升 為 家 人, 且 享 有 與 家 人 相 同 的 權 益, 更 有 一 半 以 上 的 寵 物 可 以 與 主 人 同 寢, 並 由 訪 談 中 得 知, 絕 大 多 數 的 飼 主 與 寵 物 親 密 程 度 都 偏 高, 透 過 照 顧 寵 物 可 培 養 飼 主 與 寵 物 彼 此 間 的 默 契 及 情 感 依 附, 親 密 度 也 隨 之 增 加 ( 二 ) 大 多 數 飼 主 認 為 與 寵 物 彼 此 互 相 了 解, 並 且 會 與 親 友 分 享, 透 過 舔 抓 凝 視 飼 主 等 方 式 溝 通, 而 飼 主 心 情 煩 悶 時 也 會 向 寵 物 傾 訴, 訪 談 案 例 全 數 皆 認 同 飼 養 寵 物 會 帶 來 健 康 與 快 樂, 使 飼 主 感 到 情 緒 平 穩 身 心 健 康, 亦 能 預 防 或 治 療 憂 鬱 症 躁 鬱 症 等 疾 病 ( 三 ) 研 究 結 果 顯 示 部 分 飼 主 飼 養 寵 物 目 的 為 熱 愛 寵 物, 而 飼 主 每 個 月 平 均 花 費 在 照 顧 寵 物 上 為 500~2000 元, 並 且 認 為 這 不 是 負 擔 而 訪 談 結 果 顯 示, 約 有 三 分 之 二 的 飼 主 認 為, 為 寵 物 做 預 防 性 83

92 健 檢 是 重 要 的, 但 普 遍 只 做 預 防 針 的 施 打, 顯 示 對 預 防 性 健 檢 觀 念 不 足 或 因 忙 碌 而 忽 略 84

93 二 選 擇 動 物 醫 院 條 件 : 到 院 目 的 到 院 次 數 特 地 醫 院 之 選 擇 治 療 費 用 考 量 治 療 方 式 醫 院 條 件 及 回 診 因 素 共 七 項 ( 一 ) 東 南 動 物 醫 院 延 伸 品 牌 - 陽 光 寵 物 生 活 館 有 提 供 多 樣 化 產 品 滿 足 顧 客, 但 不 少 飼 主 表 示 沒 有 得 知 訊 息, 因 此 除 了 醫 療 部 分 以 外 需 求, 陽 光 生 活 館 未 在 東 南 連 鎖 品 牌 發 揮 效 益 ( 二 ) 東 南 實 體 環 境 部 分, 多 數 飼 主 不 在 意 醫 院 內 部 裝 潢, 但 認 為 空 間 環 境 整 潔 十 分 重 要 假 設 在 假 日 期 間 寵 物 看 診 數 目 增 加, 在 等 候 時 間 裡 空 間 面 積 並 會 導 致 人 潮 不 利 於 飼 主 與 服 務 人 員 互 動 ( 三 ) 飼 主 對 於 預 防 寵 物 疾 病 的 相 關 照 護, 且 願 意 接 受 醫 生 建 議 療 程, 並 有 一 半 的 飼 主 表 示 會 依 照 病 情 復 原 程 度 為 治 療 考 量 因 素 ( 四 ) 研 究 結 果 得 知, 依 九 項 醫 療 條 件 做 選 擇, 少 數 飼 主 認 為 醫 術 為 首 要 條 件, 超 過 一 半 的 飼 主 則 表 示 不 需 醫 療 以 外 之 服 務, 對 於 相 關 用 品 購 買, 不 會 將 寵 物 醫 院 做 為 選 購 寵 物 用 品 的 場 所, 有 需 求 也 較 偏 向 寵 物 百 貨 賣 場 購 買, 從 研 究 中 發 現 依 附 程 度 高 的 飼 主, 會 影 響 飼 主 選 擇 特 定 醫 院 及 醫 生 檢 查 ( 五 ) 飼 主 在 選 擇 動 物 醫 院 之 主 要 條 件 為 醫 院 必 須 具 備 專 業 的 醫 療 技 術 以 及 為 顧 客 服 務 的 良 好 態 度 服 務 人 員 在 第 一 線 與 顧 客 良 好 的 互 動 親 切 地 服 務, 為 飼 主 信 任 院 方 的 因 素, 因 而 絕 大 多 數 飼 主 表 示 願 意 回 診 並 推 薦 85

94 第 伍 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 本 研 究 主 要 為 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 關 係 之 研 究, 並 討 論 其 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 想 關 用 品 之 因 素 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 行 為 根 據 研 究 分 析 做 出 以 下 結 論 : 一 探 討 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 : ( 一 ) 寵 物 的 家 庭 地 位 提 升, 親 密 程 度 隨 之 提 升 研 究 結 果 顯 示 現 代 人 飼 養 寵 物, 普 遍 認 定 寵 物 為 家 庭 中 的 重 要 成 員 之 一, 使 寵 物 地 位 提 升 為 家 人, 且 享 有 與 家 人 相 同 的 權 益, 飼 主 更 將 寵 物 視 同 自 己 的 子 女 一 般, 加 以 呵 護 及 細 心 照 料, 並 認 為 養 育 寵 物 已 成 為 一 種 責 任 感 透 過 照 顧 寵 物 過 程 中 可 培 養 飼 主 與 寵 物 彼 此 間 的 默 契 及 情 感 依 附, 親 密 度 也 隨 之 增 加 ( 二 ) 飼 養 寵 物 對 飼 主 帶 來 身 心 理 的 效 益 研 究 結 果 顯 示, 飼 主 皆 認 為 寵 物 能 夠 了 解 飼 主 的 情 緒 及 話 語, 雖 然 寵 物 無 法 以 人 類 語 言 表 達, 卻 可 以 透 過 舔 抓 凝 視 飼 主 等 方 式, 使 飼 主 在 情 緒 低 落 時 能 夠 感 到 安 慰 及 陪 伴 作 用 ; 在 飼 主 心 情 煩 悶 時 向 寵 物 傾 訴, 形 成 一 種 情 緒 及 壓 力 的 抒 發 管 道 因 此, 飼 養 寵 物 可 使 飼 主 感 到 情 緒 平 穩 86

95 身 心 健 康, 而 寵 物 帶 給 人 們 生 活 上 的 快 樂, 亦 能 預 防 或 治 療 憂 鬱 症 躁 鬱 症 等 疾 病 二 探 討 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 用 品 之 相 關 因 素 ( 一 ) 品 牌 形 象 整 體 醫 療 服 務 態 度 為 東 南 醫 院 競 爭 優 勢 東 南 動 物 醫 院 以 同 理 心 愛 心 打 造 品 牌 形 象, 診 療 過 程 中 詳 細 為 飼 主 說 明 解 決 之 方 法, 對 於 東 南 動 物 醫 院 的 服 務 方 面 滿 意 度 極 高, 也 因 服 務 態 度 良 好, 提 升 顧 客 滿 意 度, 影 響 顧 客 回 流 率 及 再 購 意 願 ( 二 ) 品 牌 延 伸 效 果 不 彰 實 體 環 境 受 限 推 廣 不 足, 影 響 其 附 加 價 值 研 究 中 發 現 因 醫 院 環 境 受 限, 飼 主 表 示 選 購 並 無 法 達 成 一 次 性 滿 足, 且 顧 客 對 於 醫 院 的 服 務 項 目 並 不 了 解 而 東 南 的 延 伸 品 牌 陽 光 生 活 館 因 距 離 較 遠, 多 數 飼 主 表 示 不 熟 悉 ( 三 ) 周 邊 競 爭 者 眾 多, 因 而 分 散 了 東 南 動 物 醫 院 購 買 用 品 的 顧 客 研 究 中 發 現, 飼 主 較 少 於 看 診 時 在 醫 院 購 買 寵 物 相 關 用 品, 其 原 因 為 院 內 商 品 選 擇 性 較 少, 相 較 附 近 寵 物 百 貨 業 提 供 較 多 元 化 的 選 擇, 會 使 部 分 購 買 商 品 之 顧 客 流 失 三 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 行 為 ( 一 ) 寵 物 備 受 呵 護, 飼 主 重 視 醫 療 服 務 品 質 與 成 效 根 據 訪 談 結 果 顯 示, 多 數 飼 主 對 於 寵 物 醫 療 相 當 重 視, 飼 主 會 為 寵 物 87

96 選 擇 特 定 的 醫 院 及 醫 師, 當 寵 物 面 對 多 種 治 療 方 式 的 考 量, 以 能 治 癒 寵 物 為 優 先, 費 用 不 是 考 量 的 重 點 ( 二 ) 飼 主 雖 對 醫 院 的 高 忠 誠 度, 但 並 不 會 影 響 其 購 買 相 關 用 品 的 行 為 根 據 訪 談 結 果 顯 示, 多 數 飼 主 對 於 寵 物 醫 院 的 想 法 為, 醫 院 就 是 強 調 醫 療, 主 要 就 是 將 寵 物 做 好 治 療 若 寵 物 的 健 康 狀 況 良 好, 並 不 會 特 地 前 往 醫 院 購 買 相 關 用 品 第 二 節 建 議 综 合 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 之 發 現 結 論, 提 出 針 對 實 體 環 境 產 品 行 銷 人 力 資 源 市 場 定 位 通 路 推 廣 及 經 營 管 理 模 式 之 建 議 以 供 參 考 : ( 一 ) 針 對 實 體 環 境 問 題, 建 議 做 好 動 線 規 劃 及 空 間 配 置 候 診 間 狹 小, 造 成 顧 客 等 候 不 便, 應 將 實 體 環 境 營 造 出 溫 馨 與 舒 適 感, 以 刺 激 員 工 與 顧 客 的 認 知 情 緒 生 理 等 內 部 機 制 產 生 反 應, 引 發 員 工 與 顧 客 的 行 為 反 應, 應 確 認 服 務 的 定 位 與 目 標 市 場, 引 出 應 有 的 知 覺 服 務 場 景 留 住 顧 客 ( 二 ) 針 對 產 品 行 銷, 建 議 將 服 務 項 目 標 示 明 確 對 於 附 程 度 較 高 的 飼 主, 會 選 擇 特 定 醫 院 及 醫 生 檢 查, 對 醫 院 有 高 忠 誠 度, 但 對 醫 院 所 提 供 的 相 關 商 品 並 沒 有 因 此 發 揮 效 果, 且 多 數 飼 主 並 不 清 楚 另 有 賣 場, 建 議 東 南 動 物 醫 院 應 將 提 供 之 產 品 服 務 項 目 有 效 設 計 廣 88

97 告, 將 產 品 服 務 以 海 報 形 式 或 選 擇 其 他 傳 播 媒 體 宣 傳, 讓 東 南 醫 院 之 飼 主 得 知 ( 三 ) 針 對 人 力 資 源 部 份, 應 做 好 有 效 人 力 資 源 管 理 服 務 人 員 是 醫 院 一 項 重 要 資 源, 醫 療 人 員 富 有 專 業 技 術 知 識 和 能 力, 不 容 易 被 競 爭 對 手 學 習 與 複 製, 屬 東 南 的 競 爭 優 勢 但 由 於 東 南 具 有 兩 個 營 業 點, 人 手 明 顯 不 足, 應 加 強 化 此 項 資 源, 積 極 徵 才 就 職 訓 練, 有 效 做 好 人 力 管 理, 適 當 給 予 員 工 福 利 待 遇, 避 免 人 才 流 失 ( 四 ) 針 對 通 路 與 推 廣 部 分, 建 議 強 化 消 費 者 品 牌 印 象 因 醫 院 與 賣 場 距 離 較 遠, 對 於 飼 主 來 說 並 不 方 便, 就 算 得 知 賣 場 資 訊, 特 地 前 往 賣 場 的 購 物 的 意 願 也 較 不 高, 加 上 品 牌 名 稱 也 不 相 同, 飼 主 除 了 不 易 做 聯 想, 建 議 東 南 應 將 企 業 資 訊 ( 陽 光 生 活 百 貨 館 ) 優 惠 方 式 有 效 推 廣 讓 顧 客 容 易 獲 得, 今 日 網 路 行 銷 市 場 發 達, 消 費 者 幾 乎 可 以 線 上 免 費 擷 取 任 何 產 品 服 務 或 公 司 資 訊, 東 南 可 利 用 網 際 網 路 超 越 空 間 與 時 間 限 制, 創 作 與 顧 客 互 動 的 特 性, 快 速 有 效 提 供 消 費 者 所 需 的 資 訊 及 服 務 ( 五 ) 增 加 電 話 電 子 資 訊 追 蹤 預 防 針 通 知 建 議 獸 醫 師 能 在 寵 物 初 次 到 院 看 診 時, 即 主 動 向 飼 主 詢 問 寵 物 施 打 預 防 針 健 康 檢 查 的 情 況, 甚 至 於 以 往 的 就 醫 情 況, 並 詳 加 記 錄, 並 定 期 提 醒 飼 主 帶 寵 物 前 往 醫 院 施 打 或 是 檢 查 ( 六 ) 建 議 增 加 寵 物 相 關 研 習 講 座 89

98 關 於 飼 主 對 寵 物 的 健 康 知 識 及 觀 念 上 的 認 識 與 理 解 較 不 完 全, 例 如 : 寵 物 的 飲 食 禁 忌 平 時 注 意 事 項 等, 很 多 飼 主 也 因 寵 物 出 現 病 徵 才 前 往 醫 院 治 療, 可 建 議 醫 院 舉 辦 寵 物 飼 養 相 關 課 程, 像 是 從 小 發 展, 如 何 認 識 並 照 顧 寵 物 等, 並 加 強 宣 導 寵 物 預 防 健 康 檢 查 的 重 要 性, 增 加 飼 主 與 醫 院 間 的 情 感 聯 繫 ( 七 ) 經 營 管 理 不 便, 建 議 以 合 併 或 縮 小 規 模 的 方 式 經 營 因 兩 營 業 點 距 離 遙 遠, 東 南 資 源 及 人 力 規 畫 未 能 有 效 做 好 管 理, 因 此 建 議 可 將 賣 場 與 醫 院 合 併, 除 了 賣 場 有 較 大 的 場 地 能 提 供 飼 主 更 舒 適 的 環 境 外, 賣 場 原 有 因 人 力 問 題 而 取 消 賣 場 駐 診, 也 能 善 加 利 用, 管 理 上 相 對 方 便 許 多, 並 且 能 改 善 人 力 的 浪 費 節 省 成 本 上 的 支 出, 飼 主 於 等 候 看 診 時, 使 其 產 品 有 效 發 揮 附 加 價 值 第 三 節 研 究 限 制 本 研 究 為 飼 主 所 馴 養 的 寵 物, 野 生 動 物 及 經 濟 動 物 則 不 在 研 究 範 圍 內 本 研 究 僅 與 東 南 動 物 醫 院 的 三 十 位 飼 主 做 為 研 究 對 象, 並 無 與 其 他 動 物 醫 院 飼 主 進 行 訪 談, 因 此 整 個 研 究 結 果 不 能 類 推 至 其 他 動 物 醫 院 90

99 參 考 文 獻 一 中 文 丁 碧 莉 (2004): 語 文 知 識 結 構 之 評 量 研 究 - 以 國 小 英 語 科 為 例 未 出 版 碩 士 論 文, 雲 林 科 技 大 學 資 訊 管 理 系, 雲 林 縣 丁 雪 茵 鄭 伯 壎 任 金 剛 (1996): 質 的 研 究 中 研 究 者 的 角 色 與 主 觀 性 本 土 心 理 學 研 究, 第 六 卷, 頁 王 乃 玉 (2003): 國 小 高 年 級 兒 童 - 寵 物 互 動 行 為 兒 童 寵 物 信 念 兒 童 - 寵 物 親 密 關 係 與 非 學 業 自 我 愾 念 關 係 之 研 究 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 新 竹 教 育 大 學 教 育 研 究 所, 新 竹 市 王 保 嬋 (2010): 大 學 生 人 繼 依 附 風 格 與 同 伴 動 物 關 係 之 研 究 A Study of Attachment Style and Its Relationship to Companion Animals for College Students., 未 出 版 碩 士 論 文, 南 華 大 學 生 死 學 系, 嘉 義 縣 石 碇 鑫 (2007): 結 合 情 緒 調 節 策 略 之 玩 具 應 用 於 紓 緩 兒 童 負 面 情 緒 效 果 之 研 究 未 出 版 博 碩 士 論 文, 國 立 成 功 大 學, 台 南 市 江 佩 儀 (2004): 應 用 寵 物 治 療 於 護 理 之 家 之 經 驗 分 享 長 期 照 護 雜 誌, 第 8 卷, 第 2 期, 頁 江 昱 仁 林 君 儒 郭 心 怜 (2009): 居 民 生 活 型 態 與 地 方 依 附 之 研 究 - 以 高 雄 市 三 民 區 河 堤 公 園 為 例 休 閒 事 業 研 究, 第 7 卷, 第 4 期, 頁 何 佩 蓉 (2009): 探 討 生 活 型 態 地 方 依 附 與 樂 活 關 係 之 研 究 - 以 高 雄 市 壽 山 自 然 公 園 使 用 者 為 例 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 南 大 學 生 態 旅 遊 研 究 所, 台 南 市 何 永 傳 (2005): 寵 物 就 醫 因 素 與 回 診 關 聯 性 之 探 討 - 以 宜 蘭 地 區 動 物 醫 院 的 疾 病 保 健 業 務 為 例 未 出 版 之 碩 士 論 文, 佛 光 人 文 社 會 學 院 經 濟 研 究 所, 宜 蘭 縣 吳 家 祺 (2010): 消 費 者 網 路 團 購 動 機 網 路 涉 入 產 品 涉 入 對 休 閒 體 驗 影 響 之 研 究 - 以 團 購 網 站 為 例 未 出 版 碩 士 論 文, 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系, 台 中 縣 李 明 珠 ( 譯 )( 1998): 我 的 同 伴 動 物 台 北 市 : 胡 桃 木 文 化 (Lee Gutkind,1997) 李 英 弘 林 朝 欽 (1997): 地 方 情 感 概 念 在 戶 外 遊 憩 研 究 上 之 探 討 休 閒 遊 憩 觀 光 研 究 成 果 研 討 會 : 休 閒 遊 憩 行 為, 台 北 : 戶 外 遊 憩 學 會, 頁 李 莉 薇 (2009): 飛 盤 狗 運 動 參 與 者 之 休 閒 動 機 持 續 涉 入 與 幸 福 感 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 南 華 大 學 旅 遊 事 業 管 理 研 究 所, 嘉 義 縣 李 鴻 昌 (2006): 寵 物 寵 物 : 家 庭 休 閒 與 寵 物 的 新 共 生 關 係 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 灣 體 育 學 院 休 閒 運 動 管 理 研 究 所, 台 北 市 李 鴻 昌 陳 渝 苓 (2009): 新 休 閒 夥 伴 : 寵 物 家 人 的 概 念 建 構 與 休 閒 互 動 化 之 質 化 分 析 運 動 休 閒 餐 旅 研 究, 第 4 卷, 第 3 期, 頁 李 麗 枝 (2006): 嬰 兒 期 依 附 初 探, 資 訊 社 會 研 究 碩 士 論 文, 嘉 義 大 學 家 庭 教 育 研 究 所, 第 53 期, 嘉 義 市 沈 戊 忠 (2011): 醫 的 聯 想 中 國 醫 訊, 第 98 期,3-4 頁 沈 進 成 曾 慈 慧 林 映 秀 (2008): 遊 客 休 閒 涉 入 體 驗 依 附 影 響 之 研 究 - 以 南 投 水 里 蛇 窯 陶 藝 文 化 園 區 為 例 新 竹 教 育 大 學 人 文 社 會 學 報 創 刊 號, 頁 林 巧 芳 (2011): 同 伴 動 物 之 內 容 分 析 - 以 中 國 時 報 自 由 時 報 聯 合 報 蘋 果 日 報 為 例 未 出 版 碩 士 論 91

100 文, 臺 北 市 立 教 育 大 學 環 境 教 育 與 資 源 研 究 所, 台 北 市 林 金 定 嚴 嘉 楓 陳 美 花 (2005): 質 性 研 究 方 法 : 訪 談 模 式 與 實 施 步 驟 分 析 身 心 障 礙 研 究, 第 3 卷, 第 2 期, 頁 林 裕 強 (2006): 地 方 依 附 在 生 態 旅 遊 地 管 理 上 的 意 涵 - 陽 明 山 國 家 公 園 為 例, 國 家 公 園 學 報, 第 16 卷, 第 2 期,41-59 頁 林 慧 貞 (2008): 國 小 高 年 級 學 童 社 會 支 持 依 附 關 係 與 其 生 活 適 應 之 研 究 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 嘉 義 大 學 家 庭 教 育 與 諮 商 研 究 所, 嘉 義 市 卓 燕 萍 (2005): 台 中 縣 市 國 小 高 年 級 學 童 寵 物 飼 養 行 為 及 其 影 響 因 素 之 研 究, 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 台 中 教 育 大 學 環 境 教 育 研 究 所, 台 中 市 邱 顯 仁 吳 淑 女 (2004): 公 園 使 用 者 對 城 市 公 園 產 生 依 附 感 之 因 素 研 究, 運 動 休 閒 管 理 學 報, 第 1 卷, 第 2 期, 頁 紀 怡 如 (2002): 國 中 生 依 附 關 係 壓 力 之 決 與 其 因 應 策 略 之 相 關 研 究 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 屏 東 師 範 學 院 教 育 心 理 與 輔 導 研 究 所, 屏 東 市 柳 杰 欣, 吳 麗 娟, 林 世 華 (2009): 適 婚 男 女 知 覺 父 母 婚 姻 關 係 依 附 關 係 與 其 婚 姻 態 度 之 相 關 研 究, 教 育 心 理 學 報, 第 40 卷, 第 4 期, 頁 洪 雅 鳳 羅 皓 誠 (2007): 寵 物 治 療 及 其 心 理 治 療 上 的 應 用 諮 商 與 輔 導, 第 261 期,7-11 頁 張 春 興 (1996): 教 育 心 理 學 : 三 化 取 向 的 理 論 與 實 踐 台 北 市 : 東 華 書 局 張 秋 蘭 (2000): 青 少 年 依 附 關 係 自 我 尊 重 與 身 心 健 康 之 相 關 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 灣 師 範 大 學 教 育 心 理 與 輔 導 研 究 所, 台 北 市 莊 俊 凱 (2007): 動 物 輔 助 治 療 在 圖 書 館 的 應 用 初 探 中 華 民 國 圖 書 館 學 會 會 訊, 第 15 卷, 第 1/2 期,10-12 頁 莊 馨 儀 (2006): 與 熊 共 舞 兒 童 文 學 中 的 熊 未 出 版 博 碩 士 論 文, 國 立 台 東 大 學, 台 東 縣 許 哲 嘉 (2009): 療 傷 系 玩 具 之 意 象 認 知 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 大 同 大 學 工 業 設 計 研 究 所, 台 北 市 郭 啟 瑞 (2005): 國 小 學 童 依 附 關 係 與 人 際 關 係 生 活 適 應 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 南 大 學 教 育 學 系 輔 導 教 學 碩 士 班, 台 南 市 陳 彤 羚 (2007): 國 小 學 童 依 附 關 係 自 我 概 念 人 際 衝 突 與 情 緒 能 力 之 相 關 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 南 大 學 教 育 學 系, 台 南 市 陳 光 陽 (1999): 畜 主 選 擇 寵 物 犬 條 件 對 於 往 後 主 從 關 係 之 影 響 研 究 ( 國 科 會 專 題 研 究 計 畫 成 果 報 告 編 號 : NSC S ) 台 北 : 中 華 民 國 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 陳 俊 成 (2010) 醫 療 服 務 品 質 與 病 患 滿 意 度 忠 誠 度 關 聯 模 型 之 實 證 研 究 - 以 牙 醫 門 診 為 例 未 出 版 之 碩 士 論 文, 東 海 大 學 經 濟 學 碩 士 班, 台 中 市 陳 培 中 (2002): 以 資 源 基 礎 觀 點 探 討 動 物 醫 院 經 營 關 鍵 成 功 因 素 之 探 討 未 出 版 碩 士 論 文, 長 榮 管 理 學 院 經 營 管 理 研 究 所, 台 南 市 陳 淑 貞 翁 毓 秀 (2006): 非 行 少 年 依 附 解 釋 風 格 與 自 我 概 念 之 相 關 研 究 輔 導 與 諮 詢 學 報, 第 28 卷, 第 1 期,29-50 頁 健 康 PLUS 編 輯 部 (2000): 飼 養 寵 物 的 16 種 效 用 健 康 PLUS, 第 38 期,84-89 頁 曾 倫 崇 (1996): 提 升 醫 療 服 務 品 質 的 新 思 維 品 質 管 制 月 刊,1996 年 12 月,35 頁 彭 逸 芝 (2005): 遊 憩 自 行 車 使 用 者 之 遊 憩 涉 入 與 地 方 依 附 關 係 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 銘 傳 大 學 觀 光 92

101 研 究 所, 台 北 市 程 景 琳 ( 譯 )( 2008): 發 展 心 理 學 理 論 台 北 市 : 學 富 文 化 (Patricia H. Miller,2001) 傅 納 鄭 日 昌 (2009): 寵 物 犬 的 社 會 支 持 作 用 機 制 中 國 心 理 衛 生 雜 誌, 第 23 卷, 第 12 期, 頁 楊 芳 彰 (1996): 國 小 六 年 級 學 童 依 附 關 係 與 敵 意 社 交 地 位 之 相 關 研 究 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 臺 灣 師 範 大 學 教 育 心 理 學 系, 台 北 市 葉 珮 如 (2010): 假 日 自 行 車 道 使 用 者 休 閒 涉 入 與 地 方 依 附 之 相 關 研 究 - 以 臺 北 縣 八 里 左 岸 自 行 車 道 為 例 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 台 灣 大 學 體 育 學 系, 台 北 市 蔡 岳 庭 (2009): 台 灣 民 眾 寵 物 飼 養 行 為 之 研 究 : 計 畫 行 為 理 論 之 應 用 未 出 版 碩 士 論 文, 世 新 大 學 社 會 心 理 學 系, 台 北 市 劉 清 華 (2000): 社 區 老 人 擁 有 寵 物 對 其 健 康 狀 況 及 生 活 品 質 影 響 之 相 關 性 探 討 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 台 北 護 理 學 院 護 理 研 究 所, 台 北 市 鄭 秀 玲 (2008): 澎 湖 居 民 之 地 方 意 象 地 方 依 附 與 行 為 意 圖 關 係 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 國 立 雲 林 科 技 大 學 休 閒 運 動 研 究 所, 雲 林 縣 鄭 和 萍 (2000): 健 康 狀 態 相 關 之 生 活 品 質 與 養 有 寵 物 間 的 關 聯 性 未 出 版 之 碩 士 論 文, 國 立 台 灣 流 行 病 學 研 究 所, 台 北 市 鄭 雅 芳 (2010): 國 小 高 年 級 學 童 的 寵 物 互 動 行 為 利 社 會 行 為 與 人 際 關 係 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 高 雄 師 範 大 學, 高 雄 市 蕭 佑 儒 (2009): 國 中 學 生 利 社 會 行 為 與 依 附 關 係 之 相 關 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 臺 北 市 立 教 育 大 學 課 程 與 教 學 研 究 所, 台 北 市 謝 佳 書 (2009): 現 代 寵 物 飼 養 - 互 動 論 取 向 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 天 主 教 輔 仁 大 學 社 會 學 系, 台 北 市 戴 有 德 陳 冠 仰 李 素 馨 (2008): 遊 憩 涉 入 場 所 依 賴 與 場 所 認 同 因 果 關 係 之 研 究 : 以 東 豐 綠 色 走 廊 遊 憩 自 行 車 使 用 者 為 例 戶 外 遊 憩 研 究, 第 21 卷, 第 4 期,27-57 頁 顏 伶 如 (2004): 新 聞 大 舞 台 : 心 肝 寶 貝 毛 孩 子 Furkids- 渾 身 毛 茸 茸 的 寵 物 孩 子, 中 央 社 之 友 月 刊, 第 16 期, 頁 蘇 建 文, 程 小 危, 柯 華 葳, 林 美 珍, 吳 敏 而, 幸 曼 玲, 陳 李 綢, 林 惠 雅, 陳 淑 美 (1991): 發 展 心 理 學, 台 北 市 : 心 理 出 版 社 二 英 文 Altman, I.A., & Low, S.M. (1992), Place Attachment. New York:Plenum. Bowlby, J. (1969), Attachment and loss:attachment. New York: Basic Books. Gammonley, J., Howie, A.R., Kirwin, S., Zapf, S.A., Frye, J., Freeman, G., & Stuart-Russell, R. (1997), Animal-Assisted Therapy-Therapeutic Interventions. Renton, WA: Delta Society. Health, D. T.& Mckenry, P. C. (1989), Potential benefits of companion animals for self-care children. Children hood Care, Vol.65, No.5, pp Retrieved Nov. 14, 2011, from ERIC database. 93

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103 附 錄 一 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 飼 主 編 號 寵 物 別 寵 物 性 別 寵 物 年 齡 飼 主 001 兩 隻 狗 貓 四 隻 狗 是 一 公 一 母 貓 是 三 母 一 公 兩 歲 至 五 歲 飼 主 002 貓 母 四 歲 飼 主 003 狗 母 兩 歲 飼 主 004 狗 母 七 歲 飼 主 005 四 隻 狗 一 隻 貓 狗 是 兩 公 兩 母 貓 是 公 七 至 八 歲 飼 主 006 貓 公 三 年 飼 主 007 貓 母 七 飼 主 008 狗 公 一 年 多 飼 主 009 狗 公 一 年 飼 主 010 狗 母 九 歲 飼 主 011 貓 公 兩 三 個 月 飼 主 012 狗 公 五 歲 飼 主 013 貓 母 不 到 一 歲 飼 主 014 四 隻 狗 一 隻 貓 公 母 三 歲 飼 主 015 狗 公 兩 歲 飼 主 016 狗 公 十 歲 飼 主 017 狗 公 十 歲 飼 主 018 貓 母 一 個 月 飼 主 019 六 隻 貓 五 隻 母 一 隻 公 兩 個 月 至 十 二 年 飼 主 020 狗 公 一 歲 半 飼 主 021 狗 公 十 歲 飼 主 022 狗 公 四 歲 飼 主 023 兩 隻 狗 公 七 八 歲 飼 主 024 狗 母 十 歲 飼 主 025 狗 母 十 歲 飼 主 026 兩 隻 貓 一 公 一 母 六 個 月 飼 主 027 三 隻 貓 兩 公 一 母 十 歲 飼 主 028 狗 公 一 歲 飼 主 隻 狗 都 有 不 清 楚 飼 主 030 貓 母 五 歲 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 表 95

104 附 錄 二 寵 物 依 附 關 係 摘 要 表 飼 主 編 號 飼 養 目 的 飼 養 於 預 防 性 健 檢 花 費 ㄧ 個 月 花 費 是 否 重 要 是 否 為 負 擔 飼 主 001 同 情 心 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 3000~5000 否 飼 主 002 陪 伴 室 內, 可 至 床 上 重 要 1000 否 飼 主 003 看 門 室 外 重 要 3000 否 飼 主 004 陪 伴 室 內, 可 至 床 上 重 要 10000~20000 是 飼 主 005 陪 伴 室 內 非 常 重 要 5000~6000 否 飼 主 006 同 情 心 室 內 不 清 楚 不 清 楚 否 飼 主 007 同 情 心 室 內, 可 至 床 上 不 清 楚 1000 否 飼 主 008 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 重 要 2000 否 飼 主 009 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 重 要 1000 否 飼 主 010 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 重 要 5000 有 一 點 飼 主 011 同 情 心 室 內, 可 至 床 上 重 要 否 飼 主 012 同 情 心 室 內, 可 至 床 上 重 要 2000~3000 否 飼 主 013 陪 伴 室 內, 可 至 床 上 重 要 500 否 飼 主 014 陪 伴 & 熱 愛 室 內 & 室 外 重 要 是 飼 主 015 陪 伴 室 內 非 常 重 要 2000~3000 否 飼 主 016 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 5000 否 飼 主 017 熱 愛 室 內, 關 籠 子 重 要 1800 否 飼 主 018 陪 伴 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 1000 否 飼 主 019 同 情 心 室 內 重 要 3000 是 飼 主 020 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 6000~10000 否 飼 主 021 熱 愛 室 內 重 要 500~1000 否 飼 主 022 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 重 要 1500~2000 否 飼 主 023 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 500 否 飼 主 024 同 情 心 室 外 重 要 1500~2000 否 飼 主 025 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 4000~5000 否 飼 主 026 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 不 清 楚 否 飼 主 027 同 情 心 室 外 不 清 楚 不 清 楚 否 飼 主 028 陪 伴 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 1000~2000 否 飼 主 029 同 情 心 室 內 & 室 外 重 要 不 清 楚 是 飼 主 030 陪 伴 & 熱 愛 室 內, 可 至 床 上 非 常 重 要 不 清 楚 否 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 96

105 飼 主 編 號 地 位 是 否 是 否 我 和 寵 物 因 飼 養 寵 物 了 解 彼 此 會 和 親 友 分 享 關 係 親 密 而 更 健 康 快 樂 飼 主 001 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 002 家 人 還 好 偶 爾 非 常 親 密 是 飼 主 003 朋 友 了 解 是 親 密 是 飼 主 004 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 005 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 006 家 人 了 解 偶 爾 親 密 是 飼 主 007 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 008 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 009 寵 物 不 了 解 是 親 密 是 飼 主 010 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 011 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 012 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 013 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 014 家 人 了 解 否 親 密 是 飼 主 015 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 016 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 017 家 人 了 解 偶 爾 親 密 是 飼 主 018 家 人 還 好 是 親 密 是 飼 主 019 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 020 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 021 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 022 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 023 家 人 了 解 偶 爾 非 常 親 密 是 飼 主 024 寵 物 了 解 是 不 親 密 是 飼 主 025 家 人 了 解 是 親 密 是 飼 主 026 家 人 還 好 是 親 密 是 飼 主 027 家 人 不 了 解 是 親 密 是 飼 主 028 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 飼 主 029 朋 友 不 了 解 偶 爾 不 親 密 是 飼 主 030 家 人 了 解 是 非 常 親 密 是 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 97

106 附 錄 三 醫 療 條 件 選 擇 摘 要 表 飼 主 編 號 目 的 來 院 週 期 特 定 醫 院 費 用 考 量 飼 主 001 打 針 節 紮 1~2 次 是 否 飼 主 002 看 診 1~2 次 是 否 飼 主 003 看 診 健 檢 5 次 以 上 是 是 飼 主 004 醫 療 住 宿 5 次 以 上 不 一 定 否 飼 主 005 看 診 健 檢 3~5 次 是 否 飼 主 006 看 診 開 刀 1~2 次 否 否 飼 主 007 看 診 5 次 以 上 是 否 飼 主 008 打 針 1~2 次 是 否 飼 主 009 看 診 1~2 次 是 看 情 況 飼 主 010 看 診 買 飼 料 1~2 次 是 否 飼 主 011 打 針 看 診 1~2 次 是 否 飼 主 012 看 診 3~5 次 是 否 飼 主 013 看 診 打 針 5 次 以 上 是 否 飼 主 014 打 針 看 診 3~5 次 是 看 情 況 飼 主 015 打 針 看 診 5 次 以 上 是 否 飼 主 016 工 作 5 次 以 上 是 否 飼 主 017 看 診 5 次 以 上 是 否 飼 主 018 看 診 打 針 3~5 次 是 是 飼 主 019 看 診 節 紮 5 次 以 上 是 否 飼 主 020 健 檢 看 診 5 次 以 上 是 否 飼 主 021 看 診 1~2 次 不 一 定 是 飼 主 022 看 診 打 針 1~2 次 不 一 定 看 情 況 飼 主 023 看 診 1~2 次 是 否 飼 主 024 看 診 5 次 以 上 是 看 情 況 飼 主 025 看 診 5 次 以 上 是 否 飼 主 026 打 針 購 物 5 次 以 上 是 否 飼 主 027 看 診 住 院 1~2 次 是 否 飼 主 028 看 診 開 刀 5 次 以 上 是 否 飼 主 029 看 診 5 次 以 上 是 看 狀 況 飼 主 030 看 診 開 刀 1~2 次 是 否 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 98

107 飼 主 編 號 治 療 考 量 醫 院 條 件 額 外 服 務 回 診 意 願 飼 主 001 復 原 程 度 有 愛 心 環 境 無 是 飼 主 002 復 原 程 度 醫 術 態 度 環 境 無 是 飼 主 003 副 作 用 價 格 全 部 便 利 性 舉 辦 課 程 是 飼 主 004 有 效 治 療 醫 德 醫 術 責 任 感 寵 物 旅 館 是 飼 主 005 復 原 速 度 醫 術 醫 德 價 格 合 理 無 是 飼 主 006 配 合 醫 師 便 利 服 務 態 度 無 看 情 況 飼 主 007 有 效 治 療 ' 醫 術 醫 德 便 利 無 是 飼 主 008 復 原 程 度 醫 德 醫 術 預 防 針 追 蹤 是 飼 主 009 復 原 程 度 價 格 風 評 服 務 無 是 飼 主 010 有 效 價 格 服 務 儀 器 環 境 洗 牙 是 飼 主 011 配 合 醫 師 服 務 醫 療 無 是 飼 主 012 配 合 醫 師 醫 術 醫 德 收 費 合 理 無 是 飼 主 013 復 原 程 度 便 利 服 務 態 度 無 看 情 況 飼 主 014 成 功 率 有 愛 心 無 是 飼 主 015 成 功 率 環 境 醫 術 住 宿 是 飼 主 016 復 原 程 度 醫 術 溝 通 價 格 合 理 候 診 間 太 小 是 飼 主 017 復 原 程 度 醫 術 環 境 醫 德 住 宿 洗 澡 是 飼 主 018 費 用 醫 術 醫 德 價 格 合 理 寄 宿 是 飼 主 019 復 原 程 度 同 理 心 愛 心 醫 術 無 是 飼 主 020 復 原 程 度 細 心 愛 心 收 費 合 理 無 是 飼 主 021 有 效 價 格 醫 術 醫 德 價 格 合 理 無 是 飼 主 022 復 原 程 度 醫 術 有 經 驗 價 格 合 理 無 是 飼 主 023 復 原 程 度 同 理 心 愛 心 醫 術 舉 辦 講 座 是 飼 主 024 復 原 程 度 距 離 態 度 醫 術 方 便 美 容 是 飼 主 025 復 原 程 度 環 境 醫 術 無 是 飼 主 026 配 合 醫 師 有 愛 心 態 度 無 是 飼 主 027 配 合 醫 師 醫 術 無 是 飼 主 028 配 合 醫 師 有 愛 心 醫 術 態 度 無 是 飼 主 029 看 狀 況 有 愛 心 態 度 醫 術 無 是 飼 主 030 復 原 程 度 同 理 心 愛 心 醫 術 無 是 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 99

108 附 錄 四 訪 談 提 綱 敬 愛 的 飼 主 您 好 : 我 們 是 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 事 業 管 理 系 的 學 生, 目 前 正 再 研 究 一 份 關 於 寵 物 飼 主 及 動 物 醫 院 三 者 關 係 的 學 術 論 文, 期 望 您 能 撥 空 參 與 訪 談, 以 助 於 此 項 研 究 的 完 成, 謝 謝 您 的 協 助! 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? 2 寵 物 飼 養 於? 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 事 業 管 理 系 指 導 老 師 : 林 永 森 教 授 學 生 : 逄 旻 絹 莊 惟 馨 賴 可 佳 蔡 名 惠 尤 思 敏 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? 100

109 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? 感 謝 您 的 配 合 敬 祝 心 想 事 成 101

110 附 錄 五 訪 談 逐 字 稿 飼 主 001 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 家 裡 有 養 兩 隻 狗, 貓 的 話 有 四 隻 一 公 一 母, 貓 則 三 母 一 公, 年 齡 平 均 在 兩 歲 至 五 歲 之 間 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 透 過 朋 友 贈 送 及 從 廚 餘 桶 旁 邊 撿 來 的 流 浪 貓 狗 當 作 寵 物 飼 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 牠 們 活 動 範 圍 都 在 家 裡, 但 因 較 喜 愛 貓, 所 以 貓 咪 可 以 進 到 房 間 裡 面 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 預 防 性 健 康 檢 查 非 常 重 要, 所 以 是 一 定 要 的 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 平 均 花 費 在 飼 料 及 用 品 上, 價 格 三 千 至 五 千, 我 認 為 照 顧 好 讓 牠 們 不 生 病 就 不 需 多 做 其 餘 醫 療 花 費, 而 且 美 容 部 分 我 自 己 可 以 處 理, 所 以 負 擔 感 覺 也 還 好! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 我 覺 得 寵 物 享 有 家 人 的 權 力, 有 的 時 候 牠 的 地 位 甚 至 比 家 人 還 要 重 要! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 狗 太 皮 了, 需 要 人 家 陪, 貓 比 較 獨 立 啦.. 所 以 就 不 需 要 花 比 較 多 時 間 在 牠 身 上, 我 們 家 的 貓 就 是 會 你 心 情 好 不 好 他 都 會 知 道, 如 果 我 坐 在 椅 子 上 牠 就 會 坐 在 我 面 前 這 樣 子, 對 牠 很 黏 但 你 要 抱 牠 不 可 以 牠 會 一 直 看 著 你, 你 心 情 不 好 的 時 候 牠 就 會 一 直 看 著 你, 然 後.. 就 是 你 會 跟 牠 講 雖 然 他 不 見 得 會 給 你 任 何 意 見, 可 是 牠 可 以 當 你 的 抒 發 管 道, 比 較... 心 情 比 較 好 不 會 那 麼 愛 鑽 牛 角 尖, 而 且 可 以 把 比 較 不 好 的 情 緒... 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 當 然 會 啊! 我 很 愛 炫 耀! 哈 哈 哈! 你 看! 這 是 我 家 的 貓, 我 們 家 是 尼 克, 第 一 隻 貓 已 經 死 了, 第 二 隻 貓 是 我 朋 友 在 全 家 門 口 撿 到 的, 然 後 我 就 跟 牠 要 來 養 這 樣 102

111 子, 然 後 第 三 隻 貓 是 人 家 沒 辦 法 照 顧 然 後... 然 後 本 來 有 人 要 養 可 是 又 家 裡 不 能 養 先 放 我 們 家, 然 後 人 家 不 能 養 所 以 我 們 就 繼 續 養 跟 我 比 較 好 的 是 第 二 隻, 對.. 不 過 牠 脾 氣 很 奇 怪, 回 到 家 要 先 摸 牠, 牠 有 任 何 需 求, 你 要 第 一 個 先 幫 牠 弄 好 不 然 她 就 生 氣, 牠 生 氣 的 時 候 會 尿 在 床 上, 枕 頭 上 面, 所 以 牠 會 推 飼 料, 然 後 牠 也 不 喜 歡 不 乾 淨 的 環 境, 一 定 都 會 幫 弄 好 的 不 然 牠 會 生 氣, 然 後 我 就 倒 楣 啊 哈 哈 哈, 吃 死 死 你 了 哈 哈 哈 哈, 那 這 樣 我 們 的 關 係 很 親 密, 我 相 信 我 很 愛 牠 們, 牠 們 知 道 所 以 會 很 愛 我 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 非 常 親 密... 像 我 這 種 家 狗 很 壞, 我 會 生 氣 對 牠 發 脾 氣 我 會 打 他 們, 牠 們 就 是 在 家 裡 會 黏 在 我 身 上 離 不 開 我, 一 直 巴 著 我 一 直 想 要 我 抱 牠 跟 牠 玩, 然 後 就 是 等 我 離 開 牠 的 視 線 牠 才 會 去 做 其 牠 的 事 情, 我 們 家 狗 也 許 我 愛 狗 沒 有 愛 我 家 貓 多, 有 時 候 會 想 說 要 把 牠 送 走! 把 牠 送 走! 但 是 如 果 人 家 說 那 把 你 家 狗 送 給 我, 我 也 還 是 會 不 要 啦... 怎 麼 可 能 ~ 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 通 常 都 是 打 預 防 針, 然 後 再 來 一 個 就 是 結 紥, 平 常 牠 們 吃 的 話 就 是 比 較 正 常 的 話... 就 比 較 不 會 來, 沒 有 結 紥 的 話 其 實 比 較 容 易... 母 的 啊! 八 成 每 三 年 就 一 次 MC 來, 狗 有 MC 啊 貓 沒 有, 但 是 狗 每 三 年 就 來 一 次 MC, 不 像 人 的 MC 時 間 就 是 比 較 容 易 受 孕, 乾 脆 就 是 結 紥 我 們 也 省 的 麻 煩, 然 後 公 的 不 結 紥 的 話 容 易 產 生 病 變, 年 紀 大 啦 容 易 睪 丸 病 變, 然 後 加 上 我 們 家 狗 就 是 癮 睪 就 是 在 腹 部, 那 肚 子 那 顆 就 更 容 易 所 以 就 要 結 紥 那 貓 咪 的 話 就 是 因 為 你 不 幫 牠 結 紥 的 話, 牠 就 會 一 直 發 情, 可 能 這 禮 拜 下 禮 拜 一 直 在 重 複, 一 直 在 重 複, 所 以 你 就 乾 脆 都 結 紥, 然 後 貓 在 發 情 的 時 候 就 會, 就 會 比 較 吵 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 就 打 預 防 針 而 已 呵 呵 呵 呵, 就 一 年 一 次 間 隔 就 一 年 這 樣 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 就 醫 一 定 會 選 擇 固 定 的 醫 院, 因 為 牠 習 慣, 第 一 個 是 因 為 牠 習 慣, 第 二 個 是 因 為 你 可 能 信 任 這 家 的 動 物 醫 院 的 醫 生, 然 後 你 會 覺 得 他 的... 他 的 衣 服 會 比 較 明 顯 比 較 清 楚, 然 後 比 較 信 任 他, 我 覺 得 選 醫 生 都 要 是 自 我 要 求 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? 103

112 A: 然 後 會 不 會 因 為 費 用 去 考 慮 治 療, 恩... 這 個 啊! 我 覺 得 費 用 是 一 個 問 題, 但 是 我 們 會 盡 量 就 是 該 做 的 還 是 要 做, 但 是 會 撥 一 部 分 的 錢, 然 後 決 定 怎 麼 樣 做, 對 牠 才 是 最 好 的, 但 是 就 是 比 如 像 我 們 家 老 大 就 是 惡 性 腫 瘤, 會 因 為 費 用 考 慮, 但 基 本 上 是 會 先 做 啦 再 說, 先 治 療 再 說... 保 險 這 塊 我 就 是 之 前 有 想 過, 但 就 這 種 東 西 它 必 須 是 有 發 生 有 真 的 發 生 才 會 理 賠, 所 以 如 果 是 在 這 個 方 面, 我 會 希 望 是 我 在 平 常 保 養 好 的 話, 該 注 意 的 都 注 意 呀! 不 要 有 忽 略 的 話, 就 是 保 險 應 該 還 好, 所 以 我 就 是 有 想, 但 是 不 會 去 做 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 考 量 因 素 就 是 什 麼 樣 的 情 況 最 好, 我 就 會 這 樣 做, 如 果 對 牠 這 樣 做 不 好, 或 幫 助 不 大, 就 會 在 詳 細 看, 看 有 沒 有 其 他 的 辦 法, 因 為 一 定 要 做 的 部 份, 如 果 沒 有 的 話 一 定 會 怪 自 己 沒 辦 法, 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 醫 生 的 醫 術 態 度 還 有 同 理 心, 還 有 對 外 的 形 象, 有 時 候 會 再 網 路 上 看 到,ㄟ~ 臺 中 哪 一 間 醫 院... 大 家 會 PO 嘛! 就 是 台 中 哪 一 家 動 物 醫 院 比 較 好 啊! 比 較 有 愛 心 啊! 什 麼 的 大 家 都 會 上 去 PO, 我 就 覺 得 喔 ~ 醫 院 的 品 牌 還 蠻 重 要, 然 後 環 境 就 是... 也 是 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 這 我 沒 有 想 過 耶! 醫 院 就 是 醫 院, 買 東 西 的 話 我 就 這 邊 買, 但 大 部 份 我 就 會 去 賣 場 買, 賣 場 的 東 西 比 較 多 比 較 新, 我 比 較 喜 歡 新 奇 感 所 以 這 種 醫 療 外 的 服 務, 可 以 買 東 西 不 會 影 響 我, 反 正 你 來 就 是 在 這 家 醫 院 看 病 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 非 常 樂 意, 因 為 這 邊 的 醫 生 醫 術 都 很 好, 真 的 很 厲 害, 醫 生 都 很 厲 害, 是 也 大 概 三 年, 對 對! 主 要 是 負 責 賣 場 的 部 份, 醫 療 的 話 多 少 會 聽 一 下 例 子, 有 人 打 電 話 來 問 我 們 也 是 要 回 答 回 診 的 因 素 就 是 上 面 一 樣 吧! 條 件 的 影 響 比 較 大 吧! 但 是 我 覺 得 醫 德 也 很 重 要, 上 面 的 醫 術 應 該 等 於 醫 德 吧! 但 醫 德 不 等 於 醫 術 啦! 但 醫 德 也 很 重 要 醫 術 也 很 重 要, 你 不 能 他 因 為 很 有 愛 心, 但 他 不 專 業, 那 你 就 要 一 直 轉 一 直 轉, 那 也 很 麻 煩 104

113 飼 主 002 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡? A: 母 貓 四 歲 了, 是 從 小 貓 就 養 到 現 在 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 當 初 養 貓 是 因 為 想 找 個 伴 2 寵 物 飼 養 於? A: 室 內! 貓 咪 都 住 在 家 裡 的 床 上 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 通 常 一 年 會 帶 牠 做 一 次 身 體 檢 查 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 沒 有 在 算 養 寵 物 的 費 用, 會 買 飼 料 牠 但 是 不 會 買 衣 服, 偶 爾 才 會 買 零 食 而 已, 飼 料 也 不 會 很 貴 啦! 還 好! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人 吧! 牠 就 有 點 像 小 孩 那 樣 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 是 還 好 因 為 牠 不 知 道 你 在 幹 麻 叫 牠 會 有 反 應, 貓 哦! 哦 ~ 罵 牠 得 時 候 牠 聽 的 懂 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 不 會 刻 意 拿 寵 物 的 照 片 給 人 看 啦! 如 果 有 遇 到 的 話 才 會 拿 出 來 啦 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 如 果 滿 分 是 十 分 的 話, 我 跟 我 寵 物 親 密 的 程 度 應 該 有 7 分 而 且 我 認 為 飼 養 寵 物 帶 給 我 的 情 緒 是 正 面 的 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? 105

114 A: 就 是 有 生 病 才 會 帶 牠 過 來, 或 是 做 檢 查 的 時 候 才 會 帶 牠 來 動 物 醫 院 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 哦... 之 前 在 外 面 唸 書, 所 以 是 三 年 多 都 住 在 嘉 義, 所 以 是 後 來 來 這 裡 才 把 牠 帶 來 的, 就 是 一 年 內 都 是 來 這 裡, 也 是 有 生 病 才 會 帶 過 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 因 為 我 本 身 都 在 這 邊 工 作, 所 以 也 不 會 選 別 的 地 方 就 會 來 這 裡 之 前 在 嘉 義 的 話 就 是 會 去 別 人 介 紹 的 動 物 醫 院 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 還 是 會 以 牠 的 健 康 為 主, 會 先 考 量 牠 的 病 情 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 會 看 有 效 的 方 法 為 主 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 醫 療 條 件 的 話 會 重 視 醫 術, 然 後... 服 務 態 度 跟 環 境, 設 備 不 見 得 要 很 新 但 至 少 要 乾 淨 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 就 火 化 跟 屍 體 處 理 的 服 務 吧! 就 是 東 南 動 物 醫 院 是 有 提 供 啦! 我 覺 得 還 不 錯 就 有 提 供 這 個 服 務 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 就 有 邀 請 同 學 過 來, 因 為 在 這 裏 也 很 了 解 這 裡 的 環 境, 比 較 信 任 這 裡 ( 醫 院 ) 來 這 裡 就 也 沒 有 不 好, 因 為 也 會 帶 貓 咪 過 來 看, 介 紹 人 來 也 會 覺 得 比 較 可 靠 106

115 飼 主 003 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 母 犬 飼 養 到 現 在 兩 歲 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 飼 養 目 的 是 為 了 看 門! 2 寵 物 飼 養 於? A: 由 於 家 中 有 小 孩 怕 免 疫 力 不 足 不 允 許 讓 牠 進 屋 內 活 動, 且 姐 姐 本 身 是 褓 母, 身 上 不 能 有 寵 物 的 毛 髮 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 很 重 要 啊! 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 平 均 一 個 月 花 費 三 千 元 左 右 在 寵 物 身 上, 疫 苗 費 用 相 當 兩 千 ; 飼 料 價 格 在 七 百 左 右, 平 均 兩 個 月 購 買 一 包 因 此, 並 不 認 為 這 是 負 擔 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 我 信 任 牠 啊, 因 為 牠 乖 巧 聽 話 又 好 照 顧! 我 認 為 寵 物 我 的 是 朋 友, 而 且 姐 姐 超 愛 牠! 牠 的 反 應 很 好, 兩 個 月 已 學 會 坐 下 握 手, 會 常 陪 牠 玩 耍 散 步, 懂 得 在 廁 所 大 小 便 很 有 教 養 他 很 聰 明 啊! 和 牠 相 處 久 了 心 情 上 當 然 是 會 健 康 快 樂! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 嗯 好 像 也 還 好 吧! 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 如 果 有 遇 到 就 會 講 一 下, 沒 有 就 不 太 會 說 啦! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 親 密 到 還 好, 健 康 快 樂 喔 應 該 會 吧! 107

116 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 到 醫 院 主 要 目 的 是 為 了 寵 物 的 健 康 檢 查 或 是 看 醫 生 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 已 到 院 就 診 兩 次, 平 均 一 個 月 會 帶 回 醫 院 做 健 康 檢 察 及 購 買 飼 料 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會 固 定 醫 院 就 診, 這 樣 病 例 才 會 專 一 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 針 對 治 療 所 需 費 用 會 多 少 考 慮, 不 過 一 旦 有 危 害 到 寵 物 的 健 康 真 的 還 是 會 給 予 治 療 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 對 於 醫 療 方 式 的 考 量 會 在 乎 副 作 用 價 格 可 維 持 根 治 多 久 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 針 對 動 物 醫 療 的 條 件 每 樣 都 在 乎, 不 過 了 解 動 物 醫 院 基 本 上 都 位 於 繁 榮 市 區, 所 以 停 車 多 會 造 成 不 便! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 希 望 動 物 醫 院 能 再 多 舉 辦 一 些 了 解 寵 物 飼 養 相 關 課 程 及 從 小 發 展 狀 況 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 由 於 跟 院 方 關 係 感 情 好 服 務 態 度 讚 親 切 院 長 對 寵 物 病 情 都 會 詳 細 講 解, 所 以 回 診 意 願 高 且 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦 108

117 飼 主 004 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 狗 狗 女 生 七 歲 大 了 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 飼 養 目 的 為 很 喜 歡 狗 且 能 夠 陪 伴 2 寵 物 飼 養 於? A: 給 予 牠 在 家 裡 活 動 自 由 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 很 重 要 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 平 均 每 個 月 花 費 在 飼 料 及 美 容 上 三 千 至 四 千, 但 因 半 年 來 寵 物 生 病 狀 況 不 佳, 平 均 醫 療 費 用 皆 一 兩 萬, 目 前 已 經 花 將 近 20 萬 了, 因 此 認 為 飼 養 寵 物 是 種 負 擔 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 把 牠 當 成 家 人, 自 己 是 牠 的 姊 姊 且 教 導 牠, 牠 都 知 道 上 廁 所 的 位 置 在 牠 健 康 時 常 帶 牠 一 起 外 出, 且 會 與 牠 一 起 看 電 視 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 有 靈 性, 且 主 人 出 門 會 到 處 尋 找 主 人 寵 物 都 知 道 我 的 心 情, 且 我 難 過 時 牠 會 舔 我 的 眼 淚 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 拿 照 片 給 予 朋 友 分 享, 也 在 臉 書 上 發 布 對 寵 物 的 情 感 和 大 家 一 起 為 牠 加 油 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 與 寵 物 相 處 親 密 每 天 一 起 睡 覺 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 109

118 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 帶 寵 物 到 醫 院 目 的 在 醫 療 健 康 住 宿 部 分 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 到 院 就 診 已 有 一 年 多 次, 平 均 回 診 大 概 一 個 月 或 一 個 禮 拜 以 寵 物 健 康 狀 況 為 主 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 選 擇 醫 院 會 以 方 便 性 為 佳, 從 網 路 上 或 者 路 過 認 識 醫 院 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 寵 物 一 開 始 不 會 造 成 負 擔, 但 現 階 段 有 點 OVER! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 會 考 量 寵 物 治 療 各 種 因 素, 會 固 定 就 診, 但 評 估 醫 院 是 否 給 予 有 效 治 療, 很 多 醫 院 很 不 負 責, 認 為 飼 主 什 麼 都 不 懂, 就 不 停 說 服 飼 主 要 求 寵 物 回 診 治 療, 但 最 後 效 果 都 不 佳, 甚 至 回 診 次 數 頻 頻, 讓 我 們 對 醫 師 起 疑 心 防 備, 想 是 不 是 這 樣 做 真 的 對 寵 物 是 有 效 果 的 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 重 視 醫 德 責 任 醫 術 愛 心 抱 怨 處 理 對 我 們 所 講 的 及 研 究 出 的 都 必 須 負 責! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 希 望 醫 院 給 予 寵 物 旅 館 的 服 務, 以 往 都 在 國 醫 院 就 診, 花 費 也 相 當 多 的 錢, 卻 因 為 我 們 家, 想 說 很 久 沒 出 去 走 走, 就 到 醫 院 詢 問 是 否 住 宿, 但 院 方 不 給 予 我 們 服 務, 之 前 都 已 曾 經 住 過 他 們 寵 物 旅 館, 卻 因 為 這 樣 關 係, 覺 得 他 們 這 樣 很 不 OKAY! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 寵 物 回 診 意 願 高 也 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦! 狗 狗 來 東 南 醫 院 看 診 都 不 會 對 醫 師 人 員 害 怕 抗 拒, 甚 至 在 東 南 醫 院 住 宿, 每 當 我 們 來 看 牠 時, 牠 還 是 相 當 健 康 活 潑 的, 都 不 會 發 出 難 過 的 聲 音, 以 前 要 帶 牠 到 其 他 醫 院 看 診, 牠 都 很 怕 還 發 抖 呢! 110

119 飼 主 005 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 狗 貓 都 有, 貓 是 公 的, 狗 是 兩 男 兩 女 狗 的 話 是 小 時 後 啦, 四 隻 狗, 狼 犬 杜 賓 博 美 再 加 柴 犬, 因 為 我 小 時 候 住 鄉 下, 所 以 養 大 型 狗 比 較 方 便, 貓 是 大 學 那 時 後, 是 大 學 開 始 住 外 面 在 那 養 貓 因 為 貓 去 年 才 去 世, 寵 物 年 齡, 從 大 學... 貓 大 概 七 八 歲 吧, 八 歲 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 貓 的 話 主 要 是 陪 伴, 貓 是 陪 伴, 狗 需 要 講 嗎? 狗 的 話 因 為 大 型 像 是 犬 狼 犬 杜 賓 的 話 是 那 在 我 出 生 之 前, 我 爺 爺 奶 奶 他 們 就 養 了, 大 概 就 是 當 看 門 狗, 看 農 地 農 園 用 的, 柴 犬 跟 博 美 的 話, 就 是 我 爸 我 媽 他 們 抓 來 想 要 當 寵 物, 當 純 想 要 養 寵 物 2 寵 物 飼 養 於? A: 貓 的 話 沒 有 籠 子, 讓 牠 在 家 裡 跑, 在 宿 舍 那 個 地 方 跑, 那 狗 的 話 就 狼 犬 跟 杜 賓 的 話, 就 外 面, 就 一 個 屋 簷 讓 他 們 去 遮 風 擋 雨, 非 常 不 在 意 牠 們 的 設 備, 那 柴 犬 跟 博 美 的 話 就 室 內 的 籠 子, 就 讓 牠 在 家 裡 跑, 但 是 還 是 會 帶 出 去 跑, 小 時 候, 因 為 那 時 候 是 我 養 的, 阿 狗 我 爸 抱 回 來, 然 後 就 是 我 帶 牠 出 去 跑 餵 牠 吃 東 西, 對! 家 裡 的 狗, 除 了 那 杜 賓 跟 狼 犬 之 外, 都 是 我 在 照 顧 的 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 預 防 性 健 康 檢 查 我 覺 得 非 常 重 要, 因 為 像 那 隻 柴 犬 的 話 就 是 小 時 候 根 本 不 懂 得 什 麼 叫 做 預 防, 不 懂 的 幫 狗 注 射 預 防 針, 那 時 候 因 為 沒 有 打 疫 苗, 染 了 一 些 傳 染 病, 因 為 小 時 候 鄉 下 地 方, 在 加 上 以 前, 寵 物 的 預 防, 有 一 些 知 識 都 不 足 夠, 都 沒 有 這 一 方 面 的 觀 念, 那 貓 的 話, 大 家 那 時 候 養 貓, 因 為 自 己 本 身 大 學 就 是 念 獸 醫 系 的, 所 以 就 比 較 多 對 疫 苗 的 重 要 性, 那 除 了 自 己 的 寵 物 之 外, 另 外 也 保 護 說 別 人 的 貓, 因 為 我 們 的 關 係 然 後 生 病 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 狗 的 話, 因 為 基 本 我 在 照 顧, 但 是 狗 的 花 費 的 話 因 為 不 是 我 花 費, 我 小 時 候 只 負 責 照 顧, 不 曉 得 說 ㄟˊ 到 底 花 了 錢 多 少 這 樣 子, 貓 的 話, 我 大 概 都 花... 五 六 千, 最 多 的 時 候 啦 五 六 千, 平 均 原 本 兩 千 到 三 千, 負 擔 其 實 還 好, 因 為 我 的 大 學 非 111

120 常 省, 再 加 上 鄉 下 地 方 花 費 根 本 不 可 能 多 到 哪 去, 因 為 我 大 學 在 屏 東, 那 邊 的 消 費 太 便 宜, 而 且 也 沒 什 麼... 沒 什 麼 花 錢 的 地 方, 我 就 往 屏 東 往 墾 丁 跑 再 往 高 雄 跑, 但 其 實 屏 東 那 邊 的 風 情 也 沒 什 麼 熱 鬧 花 費 除 了 飼 料 就 一 些 零 食 阿, 還 有 一 些 美 容, 就 是 美 容 用 品 阿 洗 澡 阿, 還 有 一 些 寵 物 預 防 藥 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 可 以 說 是 家 人 啦, 可 以 說 是 家 人, 就 是 直 接 叫 牠 名 字 享 有 家 人 相 同 的 權 力 與 特 權, 我 是 會 啦, 但 是 我 家 人 並 不 會 有 這 樣 子 的 想 法 我 信 任 我 的 寵 物, 非 常 的 性 任, 願 意 做 任 何 事, 非 常 願 意, 所 以 那 時 候 我 爸 媽 他 們 帶 兩 隻 狗 回 來, 他 們 就 非 常 訝 異 說 我 怎 麼 會 幫 狗 把 屎 把 尿, 就 願 意 說, 他 們 就 覺 得 說 ㄟˊ 小 孩 子 不 是 應 該 怕 髒 幹 麻 的, 為 什 麼 我 會 這 們 不 怕 髒 幫 狗 再 清 理 籠 子 阿, 貓 貓 也 差 不 多, 貓 的 話 因 為... 其 實 要, 也 不 能 說 照 顧 牠 很 容 易 啦, 就 是... 反 正 牠 就 是 比 較... 比 較 彆 扭 孤 僻, 彆 扭 這 樣 子, 所 以 說, 像 是 要 餵 牠 吃 藥 就 是 一 件 非 常 麻 煩 的 事 情, 貓 的 話 他 根 本 就 是... 怎 麼 講... 嗯... 比 較 不 會 親 近 人 吧, 反 正 就 是 用 熱 忱 說 服 他 這 樣, 就 騙 牠 過 來, 都 還 是 會 照 顧 牠 這 樣 子, 不 會 說 牠 生 病 了 還 是 有 什 麼 狀 況 就 不 理 牠 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 因 為 牠 們 不 管 是 我 養 過 的 狗 或 貓, 牠 們 在 我 心 情 不 好 的 時 候, 看 到 我 好 像 臉 臭 臭 的 在 想 東 西, 牠 們 就 會 跑 過 來 在... 抓 抓 我 阿, 或 舔 我 的 臉, 因 為 如 果 我 有 坐 的 時 候 牠 們 就 會 過 來 舔 我 的 臉, 我 以 牠 們 都 知 道, 一 看 到 我 好 像 怪 怪 的, 好 像 都 不 來 摸 牠 們 親 牠 們, 就 會 跑 過 來 舔 我 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 我 養 寵 物 的 時 候 是 很 喜 歡 拿 照 片 跟 人 家 炫 耀, 炫 耀 說... 嗯! 我 把 我 家 的 狗 或 貓 照 顧 的 那 麼 好 看 阿, 然 後 幫 牠 打 扮 幫 牠 弄 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 關 係 親 密, 非 常 非 常 親 密, 如 果 滿 分 是 十 分 的 話, 應 該 九 分 以 上 吧 接 近 十 分, 幾 乎 滿 分, 對! 彼 此 互 相 依 賴, 養 貓 的 時 候 女 朋 友 都 還 會 吃 醋, 說 為 什 麼 你 對 貓 比 對 我 好, 她 自 己 會 感 覺 啦, 但 是 基 本 上 對 女 朋 友 比 較 好, 吃 醋 吃 醋 吃 醋, 就 是 為 什 麼 每 次 只 要 貓 在 旁 邊 的 話, 我 理 貓 的 時 間 會 比 較 長 因 為 我 本 身 就 是 那 種 很 容 易 把 自 己 搞 得 非 常 緊 繃 的 人, 搞 的 就 是 自 己 壓 力 很 大, 但 是 如 果 說 貓 在 寵 物 在, 就 覺 得 心 情 非 常 的 輕 鬆 放 鬆 快 樂, 主 要 是 放 鬆 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 112

121 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 我 講 貓 的 部 分 好 了, 狗 的 話 因 為 小 時 候 我 只 負 責 照 顧 而 已, 貓 的 話, 因 為 自 己 開 始 養 貓 的 時 候 就 是 帶 她 去 醫 院 做 檢 查 打 疫 苗 阿, 當 然 生 病 也 會 跑 去, 就 是 健 康 檢 查 或 是 一 些... 該 做 的 東 西, 不 會 只 因 為 說 生 病, 平 常 都 會 帶 牠 做 檢 查 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 我 是 12 月 才 來 這 邊 工 作 的, 那 隻 貓 是 去 年 六 月 死 掉 的 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 我 會, 因 為 我 會 覺 得 說 這 樣 子 的 話, 假 如 說 我 以 貓 來 講, 貓 的 話, 我 第 一 次 帶 貓 進 某 一 個 寵 物 醫 院 看 診 的 話, 我 之 後 都 會 帶 那 隻 貓 去 同 一 個 醫 院, 再 加 上 我 會 讓, 我 覺 得 說 那 個 醫 生 會 比 較 了 解 我 的 貓, 就 是 像 家 庭 醫 師 的 感 覺, 不 過 最 主 要 是 一 開 始 醫 師 牠 的 醫 院 的 診 療 跟 醫 術 阿 會 讓 我 覺 得 很 滿 意, 我 就 會 這 樣, 直 接 掛 號 同 一 個 醫 院 給 醫 生 看 恩.. 第 一 家 算 是 有 人 介 紹 的, 也 不 是 說 自 己 到 處 去 問 的, 沒 有 就 是 自 己 實 帶 貓 去 看 診, 先 透 過 朋 友 的 消 息 看 看 哪 間 的 醫 院 比 較 好, 對 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會 因 為 費 用 考 慮 治 療, 因 為 我 覺 得 說, 只 要 能 夠 把 牠 治 好, 還 是 以 牠 的 健 康 為 主, 如 果 說 有 機 會 把 牠 救 活 的 話, 不 管 花 再 多 的 錢, 金 錢 不 是 問 題 其 實 我 會 想 要 去 購 買 寵 物 保 險, 我 只 要 養 一 隻 寵 物, 基 本 上 我 都 會 把 牠 當 人 看 不 把 當 寵 物 來 看, 是 覺 得 說 既 然 人 都 有 健 康 保 險 了, 把 牠 當 成 人 來 看 這 樣, 所 以 就 是 考 慮 購 買 這 樣 子 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 以 不 開 刀 的 方 式 為 主, 能 不 開 刀 就 不 開 刀 啦, 我 會 選 擇 牠 能 夠 最 快 復 原 的 方 式, 如 果 動 手 術 能 不 用 幾 天 就 能 復 原 的, 那... 嗯! 就 有 兩 種 方 式, 可 能 動 手 術 不 到 一 個 禮 拜 兩 個 禮 拜 就 能 復 原 的, 還 有 另 外 一 種 方 式 可 能, 持 續 吃 藥 那 藥 可 能 要 吃 個 一 個 月 兩 個 月, 那 我 覺 得 說 餵 藥 人 痛 苦 動 物 也 痛 苦 浪 費 時 間, 那 就 手 術 吧, 那 不 然 就 是 牠 趕 快 好 起 來, 不 要 說 吞 個 東 西 在 牠 身 體 裡 面, 如 果 說 動 手 術 的 話 也 不 知 道 什 麼 時 候 後 才 會 消 掉, 讓 牠 越 快 遠 離 痛 苦 越 好 啦 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 這 複 選 嗎? 多 樣 化 服 務 噢... 就 像... 你 帶 一 隻 狗 來 動 物 醫 院 如 果 說 牠 要 美 容 但 是 這 家 動 物 醫 院 沒 有 的 話, 恩.. 就 是 說 不 只 可 以 再 這 個 動 物 醫 院 可 以 看 診 還 可 以 買 一 些 寵 物... 對 對 對 方 便 性, 做 一 些 美 容 阿, 牠 就 可 以 美 容 那 會 更 方 便, 比 較 方 便, 恩... 多 樣 化 服 務, 就 是 他 能 幫 你 服 務 的 項 目 會 比 較 多, 會 比 較 多 的 選 擇, 特 別 專 科 醫 113

122 療, 這 個 倒 覺 得 還 好, 那... 醫 術, 那 當 然 是 最 重 要, 如 果 都 沒 有 醫 術 那..., 那... 儀 器, 儀 器 的 話, 如 果 有... 還 好, 主 要 的 是 醫 術, 服 務 態 度 好, 最 主 要 的 服 務 態 度 好, 同 理 心, 愛 心, 還 有 一 些 環 境, 如 果 你 環 境 髒 的 話, 飼 主 來 看 環 境 很 髒, 那 你 這 個 醫 院 會 不 會 汙 染 阿 也 不 放 心 帶 過 來, 那... 裝 潢 空 間 是 指 擺 設 的 問 題, 高 檔 是 不 至 於, 但 是 妳 東 西 一 定 要 擺 的 整 齊, 我 會 覺 得 要 讓 人 家 看 的 什 麼 樣 的 東 西 就 放 在 哪 哩, 不 能 說 亂 七 八 糟 的, 納 就 算 是 空 間 小 然 後 或 是 說 比 較 那 個 好 了... 那 東 西 擺 整 起, 讓 人 看 起 來 賞 心 悅 目, 對 對, 至 少 說 你 這 家 醫 院 就 比 較 有 在 管 理, 不 會 說 亂 七 八 糟, 人 家 要 什 麼 東 西 都 找 不 到, 門 診 時 間... 門 診 時 間 的 話, 當 然 不 強 求 在 半 夜 半 夜 或 是... 半 夜 有 門 診 的 話 那 很 難 得, 因 為 大 部 分 的 醫 院 到 十 點, 急 診 的 話 是 還 好, 我 是 覺 得 有 些 醫 院, 我 是 不 會 非 常 要 求 說 這 醫 院 一 定 有 個 半 夜... 類 似 急 診 這 樣, 距 離, 距 離 的 話, 對 對 對, 如 果 醫 院 很 好 在 遠 我 都 願 意 跑, 就 是 醫 生 他 的 能 力 醫 德 醫 術, 對 對 對, 我 就 是 覺 得, 以 電 腦 來 講, 就 是 一 些 軟 體 的 東 西 吧, 一 些 程 式 阿, 醫 術, 醫 德, 還 有 那 個 整 個 環 境 服 務, 因 為 候 診 時 間, 還 有 收 費 用, 一 定 要 合 哩, 假 如 說 你 同 樣 的 東 西, 你 在 外 面 比 較 貴, 另 外 一 邊 比 較 便 宜, 那 如 果 說 醫 術 是 同 樣 的 話, 那 我 當 然 是 選 便 宜 的, 那 一 定 的, 不 用 說 便 宜, 應 該 說 合 理, 在 接 受 範 圍, 候 診 時 間 來 說, 那 很 難 講, 因 為 有 的 醫 術 好 的 醫 生, 他 的 生 意 就 特 別 好, 其 實 這 很 難 講, 顧 客 抱 怨 處 理, 就 是 有 點 像 說... 就 是... 如 果.. 我 覺 得 這 也 很 重 要, 如 果 一 個 商 品 你 買 到 瑕 疵 品 或 是 怎 樣 的, 那 當 然 說 再 賣 的 人, 知 道 是 一 定 要 去 處 理, 一 定 要 是 要 會 去 處 理 的 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 醫 療... 恩... 對 對 對!! 就 是 方 便 性 的 問 題, 主 要 是 方 便 的 問 題, 我 就 不 需 要 說 不 用 跑 好 幾 個 點, 就 一 個 點 這 樣, 如 果 可 以 的 話 一 個 點 就 夠 了, 這 樣, 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 這 一 題 的 話, 就 是 跟 你 講 過 就 是, 像 第 七 題 那 些 會 有 的 原 因, 對 對 對, 我 也 是 很 樂 意 推 薦 的, 回 診 因 素 就... 回 診, 好 啦, 就 檢 察 吧, 會 回 來, 如 果 除 了 生 病 回 來 的 話, 那 基 本 上 就 是 疫 苗 或 是 懷 孕, 對, 平 常 不 會 因 為... 主 要 就 是 這 三 個 因 素, 平 常 不 會 因 為... 對... 會 回 診 大 概 就 是 這 三 個 因 素, 檢 查 生 病 或 是 打 疫 苗 這 樣 114

123 飼 主 006 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年? A: 公 貓 養 三 年 了! 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 牠 是 撿 到 的, 牠 是 工 友 送 給 我 們, 看 到 覺 得 很 不 忍 心 2 寵 物 飼 養 於? A: 家 裡 的 話 一 樓 到 四 樓 都 是 牠 的 空 間, 牠 就 可 以 在 家 四 處 跑, 年 輕 的 時 候 牠 是 在 家 裡 跑 出 去 牠 會 回 來 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 我 不 太 清 楚 耶! 我 很 少 會 過 來 給 他 健 康 檢 查, 就 是 生 病 才 會 過 來 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 不 會 造 成 我 的 負 擔, 貓 砂 飼 料 一 兩 公 斤 之 前 是 7.4 公 斤, 生 病 了 不 吃 飯 現 在 都 6 點 多 公 斤 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 我 很 愛 牠 啊! 我 們 就 好 像 是 家 人 啊! 把 它 當 小 孩 養, 我 女 兒 更 愛, 所 以 要 把 牠 照 顧 好 啊 呵 呵!! 女 兒 在 上 課! 所 以 是 我 在 照 顧 他 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 也 了 解 我 們 啊! 生 氣 什 麼 的 牠 也 都 知 道 嗯! 應 該 是 會 吧! 總 覺 得 牠 非 常 漂 亮, 不 一 樣 的 姿 勢 不 一 樣 的 感 覺, 不 管 牠 的 樣 子! 很 優 雅, 不 會 跟 牠 講 偶 爾 會 跟 牠 玩, 會 想 吸 引 我 的 注 意 啊! 恩! 可 能 會 有 點 聽 懂 吧! 牠 生 氣 的 時 候 會 表 現 出 就 會 去 抓 那 個 碟 子, 會 要 我 們 去 看 牠 這 樣 子! 呵 呵 哈 哈! 牠 叫 聲 是 不 一 樣 的, 想 出 去 外 面 的 叫 聲, 還 是 想 吃 飯 的 叫 聲 他 表 現 不 一 樣, 牠 大 地 震 還 救 我 們 耶! 牠 還 會 叫 我 起 來 還 躲 進 衣 櫃 裡 面 耶! 一 般 貓 不 會 躲 進 衣 櫃 裡 面 吧! 可 是 時 間 到 了 假 設 七 點 起 床, 牠 七 點 會 叫, 會 叫 我 們 起 床 沒 有 食 物 的 話 牠 也 會 告 訴 你, 表 達 就 是 會 在 飼 料 那 邊 叫, 對 啊! 有 一 次 給 他 抓 癢, 牠 就 感 覺 很 舒 服, 停 下 來 的 時 候 牠 就 115

124 啊!! 我 還 要 啦 我 還 要 啦! 哈 哈 哈 叫 我 們 給 牠 抓 啦 這 樣 子! 平 常 牠 是 不 願 意 讓 我 抱 的, 因 為 現 在 是 生 病 的 關 係, 牠 的 個 性 是 這 樣 子!! 每 隻 貓 的 個 性 就 是 不 一 樣, 牠 比 較 喜 歡 我, 可 是 每 次 我 幫 牠 擦 屁 股 的 那 天, 牠 就 會 生 氣! 對 牠 就 會 去 我 女 兒 的 房 間, 表 示 牠 不 高 興, 以 前 我 都 跟 牠 睡, 但... 後 來 就 是 牠 也 擠 過 來 睡, 後 來 就 是 不 喜 歡 她 了, 牠 就 會 睡 覺 到 一 半 的 時 候 就 會.. 踏 她 的 身 體, 就 會 叫 她 起 床, 然 後 所 以 就 把 牠 抱 到 一 旁 睡 覺 就 沒 事 了 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 身 邊 沒 有 人 養 貓, 所 以 就 沒 有 講 了, 有 的 話 也 是 會 啦! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 不 知 道 耶! 我 就 是 走 到 哪 裡 牠 就 跟 著 到 哪 裡 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 最 近 啊!4/1 號 就 過 來, 一 直 過 來 牠 是 貓 的 肛 門 腺 癌, 不 處 理 的 話 會 死, 很 嚴 重! 然 後 處 理 的 話, 好 像 是 盲 腸 炎 的 樣 子, 我 認 為 啦! 要 開 刀 耶! 對! 今 天 算 是 來 回 診 這 樣 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 都 沒 有 耶 就 看 病, 我 們 是 大 甲 人 啦! 因 為 大 甲 那 邊 的 醫 生 沒 辦 法 處 理 啦! 所 以 就 來 這 裡 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 不 會 啦! 是 因 為 大 甲 那 邊 的 醫 生 沒 辦 法 就 叫 我 們 來 這 裡 這 樣 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 完 全 沒 有 考 慮 費 用 的 問 題, 因 為 牠 就 是 真 的 很 重 要, 如 果 真 得 走 了 傷 害 更 大, 就 是 費 用 可 能 1 萬 塊 2 萬 塊, 可 是 如 果 走 了 傷 害 會 更 大 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 看 醫 生 怎 麼 說 啊! 如 果 說 有 其 他 副 作 用, 那 還 是 要 治 療 啊! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 在 意 的 喔 是 蠻 不 方 便 的 啦! 但 有 需 要 還 是 得 跑 過 來 啊! 會 啊 專 業 啊! 服 務 態 度 對 啊 劉 醫 師 很 會 治 療 116

125 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 嗯 還 好 耶! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 啊! 蠻 會 治 療 的, 比 較 重 大 的 要 過 來 這 邊 啦! 嗯 117

126 飼 主 007 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 對! 貓 咪 母 的 養 了 六 七 年 了! 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 我 是 在 網 路 領 養 的, 嗯...! 一 個 去 住 宿 了 在 那 不 能 養 貓! 所 以 我 們 在 家 裡 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 就 自 由 讓 牠 在 家 跑, 也 會 讓 牠 在 床 上 睡 覺, 主 要 是 我 媽 在 跟 牠 一 起 睡, 像 我 就 不 會 跟 牠 睡, 因 為 我 會 過 敏 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 我 不 太 知 道 耶 都 是 媽 媽 在 處 理, 預 防 針 的 話 就 是 醫 生 有 提 就 會 打, 就 比 較 不 會 生 病, 就 是 會 照 醫 生 說 的 這 樣! 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A:1000 多 塊 左 右 吧! 都 是 媽 媽 在 弄 比 較 多 負 擔 是 不 會 啦! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人 吧! 愛 啊 哈 哈 哈! 牠 會 用 臉 弄 你 啊! 會 要 你 摸 摸 牠, 會 比 較 開 心! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 會 啊 相 處 這 麼 久 了, 吃 飯 時 間 啊! 或 是 牠 覺 得 叫 你 起 床 像 牠 想 吃 飼 料 的 時 候, 因 為 我 們 飼 料 是 放 在 客 廳, 那 牠 就 是 餓 了 就 會 自 己 找 東 西 吃, 那 假 如 就 特 別 想 吃 罐 頭 的 話 他 就 會 對 著 罐 頭 叫 呵 呵! 因 為 罐 頭 會 在 另 一 邊 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 啊 會 PO 他 照 片 啊! 或 拍 到 特 別 照 片 就 會 幫 牠 照 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 恩 會 啊! 會 比 較 充 實 啊! 118

127 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 因 為 就 是 住 在 這 附 近, 牠 從 小 開 始 就 會 在 這 裡 因 為 牠 一 抱 來 就 是 在 這 裡 看 了, 所 以 這 邊 有 牠 的 病 歷 比 較 方 便 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 我 也 不 知 道 耶! 每 次 都 來 這 裡, 從 小 就 都 來 這 今 天 會 過 來 是 因 為 牠 要 剪 毛 然 後 牠 很 會 兇 人, 牠 就 要 打 鎮 定 劑, 可 是 就 吐 了, 可 是 牠 平 常 不 會 這 樣, 牠 早 上 剛 剪 毛, 回 去 就 吐 了, 所 以 就 把 牠 帶 過 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 嗯 幾 乎 都 是 來 這 家 比 較 多 也 是 有 去 其 他 動 物 醫 院, 但 是 就 比 較 會 固 定 這 家 就, 有 人 介 紹 就 過 來 了! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 我 沒 有 想 過 費 用 的 問 題 耶! 呵 哈 哈! 是 這 樣... 這 個 問 題 我 沒 有 思 考 過 耶! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 以 能 救 牠 為 主 吧! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 醫 術 同 理 心 跟 愛 心 還 有 距 離 和 門 診 時 間 可 以 配 合 這 樣, 幾 乎 都 有 吧! 收 費 合 理... 環 境 吧! 至 少 要 乾 淨 整 齊 啊! 醫 德 吧! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 嗯 還 好 耶! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 需 要 的 話 就 會 推 薦, 就 OK 啊! 這 邊 的 醫 生 醫 術 就 是 很 OK 的 就 會 介 紹 他 來 了 119

128 飼 主 008 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 狗 臘 腸 狗 養 一 年 多 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 就 人 家 給 的, 喜 歡 狗 啊 就 養 了 2 寵 物 飼 養 於? A: 在 家 裡 的 任 何 地 方 都 可 以 跑 房 間 床 上 都 可 以! 我 們 都 有 按 時 在 幫 牠 洗 澡 啊 所 以 沒 關 係 啦! 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 重 要 啊! 對 會 定 時 帶 牠 來 打 預 防 針, 檢 查 倒 是 不 會 呢! 除 非 牠 嘔 吐 的 話 啊! 對 啊 才 會 醫 院 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 費 用 我 沒 算 過 耶! 不 一 定, 應 該 有 啦 有 2000 吧! 造 成 負 擔 嗎? 不 會 啊! 對 啊! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人 當 小 孩 養 啊! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 了 解 吧 哈 哈 哈! 對 不 對 啊 小 魯 蛋 ~! 哈 哈! 應 該 知 道 吧 牠 都 黏 著 我 啊! 我 應 該 了 解 牠 吧! 對 啊 牠 做 壞 事 的 話, 偷 灑 尿 的 話 都 會 躲 起 來, 哈 哈 哈! 牠 知 道 牠 自 己 做 錯 事 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 現 在 我 們 就 是 在 分 享 啊 哈 哈! 會 啊 會 啊! 朋 友 她 們 有 養 狗 的 話 就 會 聊 啊! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? 120

129 A: 親 密 啊! 對 啊 心 情 會 比 較 快 樂, 帶 牠 去 外 面 嗎? 會 啊 會 啊! 帶 牠 去 玩 水! 還 會 游 泳! 兩 隻 都 是 臘 腸, 我 都 帶 牠 們 去 高 美, 那 邊 有 可 以 沖 水 的 啊! 會 帶 牠 們 去 那 邊 玩 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 打 預 防 針 啊! 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 一 年 打 一 次, 第 二 次, 從 小 的 話... 牠 已 經 換 好 幾 個 主 人 了! 這 邊 喔! 都 是 看 醫 生 而 已, 美 容 都 自 己 洗 耶! 剪 毛 的 話 才 會 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 固 定 的 比 較 放 心 啦! 因 為 我 們 家 妞 妞 也 都 來 這 邊 看, 院 長 很 讓 人 放 心, 很 細 心 耶! 因 為 我 們 朋 友 ( 的 寵 物 ) 也 是 給 他 治 啊! 對 啊! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 生 病 喔!? 不 會 啊! 都 會 治 療 牠 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 選 對 牠 有 幫 助 的 吧! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 條 件 喔 都 要 啊! 嗯... 都 要 吧! 醫 德 醫 術 也 是 啊! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 希 望 他 可 以 追 蹤 啦! 有 時 候 比 較 忙, 希 望 他 可 以 通 知 就 是 要 打 針 啊 或 是 預 防 治 療, 打 電 話 這 樣 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 啊 會 啊! 就 是 會 說 我 們 家 狗 都 在 這 裡 看 對 啊! 121

130 飼 主 009 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 紅 貴 賓 養 一 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 因 為 之 前 養 過 一 隻, 但 是 被 車 撞 死 了, 所 以 就 再 去 買 一 隻 來 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 放 在 家 裡 讓 牠 跑, 也 可 以 到 床 上, 這 樣 好 像 很 多 人 沒 辦 法 接 受, 但 是 我 覺 得 沒 有 關 係 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 會 打 預 防 針, 但 是 他 們 那 個 什 麼, 那 個 不 是 有 一 本 冊 子 嗎? 阿 他 們 上 面 又 沒 講 我 怎 麼 知 道 要 多 注 意 什 麼! 對 阿, 他 們 要 寫 阿, 我 才 會 知 道 要 注 意 什 麼 阿, 對 不 對? 又 沒 有 寫 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 平 常 花 在 美 容 或 者 買 飼 料 大 概 一 千 塊, 但 是 這 次 腳 開 刀 就 花 了 好 多 錢 噢! 真 的 很 捨 不 得, 花 了 一 萬 八 咧 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 只 是 寵 物, 頂 多 就 敎 牠 在 這 邊 窩 尿 阿, 但 是 有 時 候 不 會, 還 是 會 給 你 亂 窩 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 寵 物 也 不 會 叫 阿, 只 會 恩 嗯 嗯 嗯, 我 們 家 這 隻 也 不 會, 牠 是 啞 巴 狗, 就 牠 也 不 會 叫 阿 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 那 個 因 為 我 們 那 是 一 個 社 區 嘛! 社 區 大 家 都 有 養 狗 嗎, 有 時 候 會 聊 阿, 有 時 侯 不 會 阿 阿 我 最 多 就 帶 去 我 媽 媽 家 嘛! 122

131 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 恩, 還 可 以, 不 親 密 的 話 怎 麼 會 花 這 麼 多 錢 給 牠 開 刀, 人 家 講 說 你 不 給 牠 開 刀 齁, 你 這 個 主 人 做 的 不 好, 對 不 對! 要 不 然 真 的 一 萬 八 都 可 以 在 買 一 隻 狗 了 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 就 只 有 看 病 啦 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 喔, 看 了 很 多 次 了 那 這 裡 是 最 好 不 要 來, 來 就 要 撩 錢 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 大 部 分 都 會 來 這 家 醫 院 看 阿, 我 會 等 他 們 院 長 是 哪 天 就 過 來 看, 對 不 對, 他 們 院 長 一 定 看 的 比 牠 們 好 一 點 嘛! 而 且 他 們 院 長 都 有 很 詳 細 跟 我 講 發 生 什 麼 事 情 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 這 次 不 是 花 了 一 萬 八, 也 是 經 過 考 慮 很 久 才 過 來 的 嘛! 那 不 然 像 我 以 前 的 個 性 的 話, 就 是 不 管 牠 了! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 第 一 個 價 錢, 第 二 個 風 評, 還 有 服 務 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 如 果 看 的 好 當 然 會 推 薦 阿, 會 推 薦 說 這 家 看 的 不 錯 ㄚ, 因 為 我 們 那 是 一 個 社 區 嘛! 社 區 大 家 都 有 養 狗 嗎, 如 果 看 的 不 錯 當 然 會 推 荐 囉! 對 不 對 123

132 飼 主 010 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 母 的 馬 爾 濟 斯 混 貴 賓 牠 九 歲, 我 撿 到 的 時 候 醫 生 說 一 歲, 我 已 經 養 八 年 多 了 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 一 直 都 有 在 養 狗, 但 是 前 一 隻 死 了 2 寵 物 飼 養 於? A: 在 家 裡 跑, 是 可 以 自 由 上 下 床, 然 後 因 為 牠 最 近 受 傷 所 以 沒 輒 只 好 睡 床 上, 不 然 牠 原 本 睡 牠 自 己 的 窩 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 不 管 養 在 哪 都 要 打 預 防 針 但 是 洗 牙 沒 有, 因 為 我 都 讓 牠 吃 寶 健 潔 牙 骨 或 者 是 牠 們 有 一 種 飼 料 是 那 個 有 清 潔 牙 齒 的 那 種 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 我 還 真 沒 仔 細 算 過, 牠 是 包 月 的, 洗 澡 是 包 月 的, 然 後... 飼 料... 差 不 多 也 快 五 千 塊, 因 為 牠 還 有 住 阿, 牠 假 日 不 住 家 裡 阿! 因 為 假 日 我 要 回 公 婆 家, 我 沒 有 辦 法 顧 牠, 所 以 牠 就 去 住 寵 物 院 妳 這 樣 問 我 才 這 樣 算, 才 差 不 多 有 五 千, 以 前 沒 有 這 麼 多 啦, 以 前 就 是 包 月 啦, 吃 飼 料 啦, 就 這 樣 而 已, 可 是 你 看 現 在 一 個 月 要 多 花 快 兩 千, 要 去 住 宿, 這 額 外 的 開 銷, 老 實 講, 因 為 我 們 家 也 沒 小 朋 友, 所 以 也 不 能 說 是 負 擔, 如 果 有 小 朋 友 就 真 的 是 了! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 你 就 當 成 養 一 個 小 孩 就 對 了 啦 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 喔? 會 阿 牠 很 會 撒 嬌 耶, 牠 會 看 人 我 生 氣 的 時 候, 阿 就 裝 的 很 無 辜 阿 很 難 過 的 時 候, 就 是 跟 我 撒 嬌 這 樣 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? 124

133 A: 喔, 會 阿! 我 都 是 生 活 上 有 什 麼 就 講 什 麼, 也 有 跟 牠 一 起 拍 照, 但 現 在 比 較 沒 控, 以 前 只 要 出 門 就 會 帶 著 牠 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 對 阿, 很 黏 人, 而 且 我 覺 得 年 紀 越 大 越 黏 人! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 帶 牠 來 看 醫 生, 還 有 買 飼 料 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 牠 每 年 最 少 要 來 一 次 打 預 防 針 阿, 應 該 也 有 十 年 以 上 了 吧, 飼 料 沒 了 就 會 過 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會 固 定 選 擇 ㄧ 家 動 物 醫 院, 但 是 今 天 輪 誰 就 看 誰 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會! 還 是 要 付 阿, 不 然 怎 麼 辦, 畢 竟 牠 是 家 人 阿! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 什 麼 對 牠 比 較 有 利 阿 還 是 有 時 候 會 考 量 一 下 經 濟 問 題 啦! 但 是 還 是 基 本 上 以 牠 為 優 先 啦! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 醫 生 的 服 務, 儀 器 阿, 環 境 整 潔 之 類 的 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 不 需 要 吧, 基 本 的 醫 療 檢 驗 阿, 醫 院 就 是 強 調 醫 療 治 療 做 好 應 該 就 可 以 了 洗 牙, 嘿 阿, 因 為 美 容, 我 就 在 專 門 的 美 容 店 阿 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 阿, 人 家 問 我 的 時 候, 我 都 說 我 在 這 裡 看 病, 我 養 狗 養 了 快 二 十 年, 一 開 始 來 東 南 是 因 為 方 便! 後 來 就 習 慣 來 這 裡 了! 然 後 醫 生 算 親 切 吧 125

134 飼 主 011 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 流 浪 貓 剛 養 兩 三 個 月 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 撿 到 的! 因 為 牠 是 流 浪 貓 阿! 2 寵 物 飼 養 於? A: 在 家 自 由 走 動 阿, 牠 也 會 跑 到 床 上, 但 是 我 不 在 意 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 會 定 期 帶 牠 來 打 預 防 針, 有 按 照 醫 生 指 示 說 什 麼 時 候 該 來 就 會 帶 她 來 這 樣 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 不 一 定, 光 牠 這 個 月 就 快 花 了 一 萬 塊 了. 看 病 阿 住 院 拿 藥 阿! 負 擔 是 還 好 啦! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 牠 就 是 像 我 們 的 家 人 阿, 把 牠 當 成 小 孩 這 樣 養, 牠 就 跟 小 朋 友 一 樣 阿, 生 病 都 要 媽 媽 陪, 牠 最 近 生 病 比 較 不 舒 服, 所 以 我 讓 牠 跟 我 睡, 牠 會 比 較 安 全, 就 是 會 比 較 安 心, 牠 會 感 覺 睡 的 比 較 好, 就 是 你 讓 牠 看 不 到, 牠 就 開 始 找 你, 然 後 要 吃 東 西 牠 都 會 跟 你 撒 嬌 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 恩 牠 是 野 貓, 剛 來 的 時 候 是 比 較 怕 人 的, 會 有 那 種 野 性 跟 恐 懼 感, 靠 時 間 慢 慢 培 養 感 情, 後 來 牠 就 會 慢 慢 的 開 始 相 信 你 了 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 平 常 會 跟 牠 拍 照, 也 會 跟 朋 友 當 成 一 個 話 題 在 聊, 也 有 朋 友 看 到 我 跟 牠 們 感 情 很 好, 所 以 跟 著 想 養 這 樣 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? 126

135 A: 對 阿, 看 到 牠 們 就 很 開 心 啦! 但 是 牠 不 會 親 近 你, 也 沒 有 不 會 抓 你, 他 到 現 在 都 是 這 樣, 但 是 你 要 讓 牠 習 慣, 對 阿 我 是 每 天 晚 上 吃 東 西, 都 會 跟 牠 玩, 然 後 就 是 安 撫 牠 吧! 妳 每 天 願 意 傾 聽 牠 每 天 願 意 摸 摸 牠 安 撫 牠, 跟 牠 互 動, 就 是 這 樣 慢 慢 的 讓 牠 習 慣 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 打 預 防 針 阿! 美 容 洗 牙 我 都 自 己 用,ㄧ 般 人 是 都 給 醫 生 做 啦, 但 是 我 覺 得 我 可 以 多 互 動, 那 是 我 跟 牠 玩 的 時 間 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 都 沒 辦 法 算, 因 為 牠 們 如 果 這 樣 子, 兩 天 就 要 過 來 一 次 阿 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 基 本 上 就 是 相 信 這 個 醫 院, 看 診 時 輪 到 哪 個 醫 生, 就 給 哪 個 醫 生 看 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會 為 了 費 用 而 考 慮 牠 的 治 療, 反 正 就 是 牠 能 快 快 好 起 來 就 好 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 配 合 的 診 所 OK, 帶 來 給 他 看, 不 會 亂 換 醫 院 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 就 是 服 務 好, 有 愛 心 有 同 理 心, 然 後 醫 生 的 醫 術 要 好 吧 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 基 本 上 就 是 醫 療, 因 為 平 常 阿, 我 在 家 都 上 網 看 一 些 分 享 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 阿, 我 所 有 的 朋 友 都 在 這 邊 看, 我 都 跟 他 們 說 這 間 的 服 務 態 度 好 啊, 比 較 細 心, 而 且 他 對 動 物 很 有 愛 心 127

136 飼 主 012 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 混 種 的 馬 爾 濟 斯 公 狗 約 撿 到 一 年, 撿 到 時 已 經 四 五 歲 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 當 初 沒 有 想 要 養 可 是 沒 有 養 牠 就 活 不 下 去 了 阿 2 寵 物 飼 養 於? A: 平 常 活 動 範 圍 是 在 家 裡, 晚 上 就 帶 出 去 遛 一 遛, 跑 一 跑 在 家 也 會 跑 到 我 的 床 上, 還 會 在 我 床 上 大 便 咧! 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 就 是 帶 牠 來 打 預 防 針 這 樣 子 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 一 個 月 喔! 我 是 比 較 沒 有 去 在 意 耶! 洗 澡 的 話, 我 們 有 包 月 的, 一 個 月 兩 個 月, 好 像 兩 個 禮 拜 洗 一 次, 然 後 一 千, 然 後 飼 料 的 話, 大 概... 我 可 能 是 對 牠 飼 料 的 量 應 該 過 多 吧! 所 以 平 常 一 個 月 大 概 花 個 兩 三 千 這 樣 負 擔 喔, 其 實 還 好 耶, 要 養 要 有 那 種 認 知 啦, 畢 竟 有 他 陪 伴 我 也 增 進 不 少 啦 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 我 們 全 家 都 把 牠 當 小 孩 在 養, 所 以 我 媽 叫 他 來 找 我 都 叫 哥 哥, 我 媽 都 叫 他 憨 兒 子 ( 台 語 ) 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 本 身 就 滿 會 撒 嬌 了 心 情 不 好 我 是 不 了 解 啦, 可 是 牠 平 常 的 動 作 就 是 會 有 撒 嬌 的 成 分 在 了 就 平 常 我 們 在 客 廳 看 電 視, 牠 就 會 跳 上 沙 發, 躺 在 我 的 腳 邊 這 樣, 就 趴 在 那 裡 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 阿! 我 朋 友 大 部 分 來 我 家, 都 會 找 牠 去 玩 阿 128

137 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 應 該 是 這 麼 講 啦, 因 為 是 我 負 責 照 顧 的, 睡 覺 會 睡 在 一 起, 然 後 我 先 睡 的 話, 牠 跑 去 找 我 媽, 半 夜 就 跑 來 我 的 床 上 睡 覺 牠 帶 給 我 的 情 緒 心 情 當 然 是 往 正 面 的 方 向, 我 又 不 是 那 種 變 態 在 虐 狗 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 就 是 類 似 一 些 疾 病 的 產 生 吧! 就 是 他 這 裡 會 痛 阿 或 是 肚 子 阿, 因 為 狗 狗 大 便 是 正 常, 如 果 比 較 稀 稀 的 那 種 就 是 不 正 常, 那 時 候 就 會 帶 牠 來 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 來 這 邊... 第 三 次 間 隔 多 久 就 是 牠 有 生 病 才 會 帶 牠 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 應 該 是 我 會 先 去 了 解 之 後 幾 次 之 後 覺 得 這 醫 院 不 錯 的 話 就 會 固 定, 如 果 有 一 天 我 發 現 ㄧ 些 不 OK 的 地 方, 我 就 會 可 能 換 個 醫 院 試 試, 然 後 換 到 最 後 覺 得 不 錯 就 固 定 了 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 如 果 荷 包 OK 的 話 我 就 OK, 應 該 是 沒 有 不 OK 這 個 問 題 啦! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 恩... 怎 麼 講... 醫 生 的 專 長 吧, 跟 他 的 應 對 態 度, 因 為 有 的 醫 生 會 跟 你 講 這 件 事, 然 後 該 怎 麼 做, 做 了 之 後 的 後 果, 跟 怎 樣 對 牠 比 較 好, 或 者 是 會 跟 你 很 詳 細 的 做 一 個 分 析 然 後 有 些 醫 生 只 會 跟 你 講 個 大 約, 你 就 會 覺 得 就 叫 他 做 而 已, 其 他 後 面 的 事 情 你 並 不 了 解, 原 因 為 何, 就 會 覺 得 有 點 落 差 性 啦 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 獸 醫 師 醫 術 然 後 看 診 收 費 合 理 醫 德, 恩... 有 同 理 心 有 愛 心 大 概 這 樣 大 約 都 有 包 括 了 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 就 是 剛 剛 講 到 的 ㄧ 些, 就 是 醫 生 的 分 析 跟 一 些 後 續, 然 後 做 一 些 見 解, 讓 我 們 了 解 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? 129

138 A: 我 常 去 的 地 方 我 就 會 推 薦, 因 為 一 定 有 吸 引 我 的 地 方 這 間 醫 院 我 會 說 醫 生 的 服 務 不 錯, 然 後 他 的 ㄧ 些... 恩... 對 狗 狗 的 諮 詢 跟 分 析, 對 之 後 的 事 情 都 會 給 你 一 些 見 解, 然 後 他 的 價 格 又 不 貴, 可 能 大 約 就 這 樣 吧! 130

139 飼 主 013 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 兩 隻 都 是 母 貓, 我 養 兩 隻 都 不 到 一 年, 以 前 就 有 養 過 貓, 只 是 養 過 一 隻 貓 就 心 臟 病 過 世, 也 是 過 蠻 久 就 之 後 才 養 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 貓 只 能 陪 吧! 貓 比 較 不 像 狗 一 樣 會 隨 地 大 小 便, 牠 都 會 自 己 去 貓 砂 那 邊, 我 覺 得 這 樣 比 較 方 便, 就 清 潔 比 較 方 便, 不 會 像 狗 一 樣 要 聞 到 味 道 才 找 的 到, 就 整 理 比 較 方 便 住 公 寓 養 狗 比 較 不 方 便 2 寵 物 飼 養 於? A: 我 是 養 在 室 內, 牠 都 會 自 己 跑 去 陽 台, 因 為 我 陽 台 紗 門 都 會 打 開, 房 間 和 家 裡 都 會 這 樣 讓 牠 跑, 牠 都 跟 我 睡, 其 實 也 會 挑 啦! 因 為 就 是 貓 教 一 下, 大 概 也 看 牠 的... 乖 不 乖 啦! 才 會 考 慮 就 是... 因 為 我 就 是 貓 是 領 養 的 啦! 用 幼 貓 領 養 的, 也 不 算 說 直 接 去 買 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 重 要 啊! 健 康 檢 查 都 會 做! 美 容 比 較 少 啦! 貓 也 不 太 需 要 做 美 容, 其 實 就 跟 人 一 樣, 因 為 貓 牠 只 是 比 較 小 隻 而 已, 因 為 之 前 有 養 過 貓, 就 知 道 牠 有 些 疾 病 來 的 很 快 速, 牠 們 的 生 命 就 會 短 一 些, 所 以 你 今 天 可 以 做 一 些 預 防, 所 以 就 盡 我 們 該 做 的 去 做, 因 為 她 痛 的 時 候 頂 多 不 舒 服 牠 會 叫, 要 不 然 就 不 動, 可 是 你 不 了 解 說 牠 他 哪 邊 不 舒 服 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 沒 有 算 耶! 飼 料 跟 貓 砂 其 實 不 多 耶! 大 概 才 500 塊 左 右 吧! 因 為 我 本 身 是 買 大 包 飼 料 嘛! 因 為 有 兩 隻 貓, 貓 砂 也 是 直 接 買 個 四 包 這 樣, 對! 基 本 上 是 不 會 有 負 擔 啦! 因 為 有 能 力 照 顧 所 以 也 不 會 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 基 本 上 是 信 任 牠, 因 為 你 也 會 教 牠 一 些 簡 單 的 詞 彙, 跟 牠 講 說 怎 麼 樣 叫 做 不 行, 你 這 樣 把 牠 抓 下 來, 大 概 牠 反 覆 去 一 些 地 方, 像 有 一 些 地 方 擺 一 些 貴 重 物 品, 你 131

140 其 他 的 東 西 它 跳 上 去, 你 把 牠 抓 下 來, 你 要 跟 牠 講 說 那 邊 不 能 讓 牠 上 去 會 把 它 當 作 家 人, 因 為 其 實 牠 也 是 有 生 命, 不 要 因 為 說 牠 今 天 不 會 講 話 就 把 牠 當 作 低 等 的 生 物 這 樣, 其 實 人 的 觀 念 這 樣 子 也 不 對, 人 也 是 動 物 啊! 人 只 是 會 講 話, 恩... 叫 牠 會 有 暱 稱, 大 隻 的 我 們 會 叫 她 大 小 姐, 因 為 他 有 時 候 動 作 就 是... 很 優 雅, 加 上 有 時 候 看 到 旁 邊 那 隻, 貓 比 較 小 隻 的, 牠 會 一 臉 不 屑 的 樣 子, 哈 哈 哈! 小 隻 那 隻 牠 牠 叫 喵 喵, 可 是 牠 就 比 較 小 隻, 我 們 就 直 接 叫 牠 小 隻 的 這 樣 牠 聽 的 懂 啦! 對 啊 他 跟 家 人 的 權 利 都 是 相 同 的, 其 實 動 物 很 敏 感, 牠 他 其 實 就 跟 人 一 樣, 但 人 就 是 其 實 有 時 候 會 忘 了 說 把 自 己 把 想 法 跟 心 態 就 是... 換 到 別 人 的 身 上 去 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 所 以 就 是 動 物 你 每 天 跟 牠 相 處, 所 以 你 心 情 不 好 或 不 舒 服 牠 會 知 道, 這 是 很 正 常 的, 我 心 情 不 好 的 時 候 牠 其 實 還 是 一 樣 啊! 貓 狗 還 是 會 找 你 撒 嬌, 找 你 玩 這 樣, 牠 也 會 刻 意 跑 過 來, 其 實 心 事 跟 牠 講 也 沒 用 啊! 我 其 實 也 覺 得 那 不 是 太 重 要 的 事 情, 例 如 說 今 天 遇 到 一 個 白 目 的 人, 阿 可 能 也 只 是 今 天 遇 到 而 已 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 照 片 嗯... 基 本 上 也 不 會 特 別 刻 意 啦! 因 為 就 是 我 也 會 拍 一 些 特 別 的 照 片 po 在 FACEBOOK 這 樣 啦! 對 啊! 幫 牠 做 一 點 紀 錄, 阿 有 時 候 牠 們 小 動 物 也 就 是 會 很 可 愛, 就 拍 一 些 很 好 笑 的 動 作, 拍 一 拍 會 拿 去 跟 人 家 分 享 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 還 好 吧! 跟 牠 時 間 不 算 很 長 啊! 一 年 不 到, 跟 牠 親 密 的 程 度 哦... 大 概 是 七 八 分 啦! 多 少 會 啦! 今 天 你 也 要 懂 得 照 顧 動 物, 你 以 後 才 會 照 顧 人 啊! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 可 能 就 是 牠 有 些 身 體 不 舒 服 啊 感 冒 啊 才 會 來 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 來 三 四 次, 第 五 次 了 吧! 因 為 前 面 兩 次 來 打 預 防 針, 基 本 上 也 沒 有 平 均 啦! 只 有 牠 身 體 不 舒 服 會 帶 牠 來, 平 常 ok 的 話 也 不 會 刻 意 帶 過 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 大 部 分 是 選 擇 特 定 的 醫 院, 醫 生 倒 是 不 會, 因 為 就 是 整 體 來 講,A 醫 生 沒 辦 法 處 理 就 會 換 B 醫 生, 當 然 也 是 讓 醫 生 去 看 不 會 讓 店 員 去 處 理, 因 今 天 講 難 聽 點, 醫 生 做 錯 事 會 有 他 的 刑 責 在, 可 是 店 員 做 錯 事, 你 也 沒 辦 法 說 什 麼 132

141 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 基 本 上 是 不 會, 因 為 你 特 別 去 考 慮, 你 今 天 生 病 了 去 看 醫 生 你 難 道 會 因 為 他 醫 藥 費 很 貴 就 不 看 了 嗎!? 因 為 牠 拖 時 間 拖 越 久, 對 牠 越 不 好 跟 人 一 樣 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 考 慮 的 因 素 就 是 不 要 讓 牠 這 麼 痛 苦, 醫 生 的 醫 術 是 一 定 要 的 啊! 你 醫 生 沒 有 醫 術 你 來 給 他 看 幹 什 麼! 就 可 以 提 告 了 啊! 幹 麻 還 要 給 他 看! 因 為 他 專 業 不 符 一 開 始 怎 麼 會 選 擇 來 東 南 呢 是 都 會 先 問 別 人,ㄟ 你 們 小 動 物 狗 啊 貓 啊! 你 們 大 概 都 會 是 帶 去 哪 邊 看, 都 會 問 附 近 的, 他 們 會 說 去 哪 幾 間 還 ok 的, 都 是 以 近 為 主, 因 為 貓 跟 狗 都 不 喜 歡 被 關 在 密 閉 空 間, 阿 你 假 如 說 關 越 久 就 越 緊 張 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 就 很 近! 走 路 就 到 了, 服 務 態 度 吧! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 醫 術 這 樣 基 本 上 都 還 好, 目 前 我 都 覺 得 就 OK 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 基 本 上 也 是 看 他 們 狀 況 吧! 因 為 有 些 住 很 遠 的 你 要 他 們 跑 過 來 也 不 方 便, 所 以 如 果 住 附 近 的 話 就 會 覺 得 這 間 不 錯, 或 是 有 他 們 有 需 求 的, 因 為 總 不 能 他 們 養 兔 子, 可 這 邊 沒 有 再 看 兔 子 的 還 叫 他 們 來 這 邊, 對 其 實 你 會 先 知 道 說, 像 是 貓 或 狗, 假 如 他 又 住 這 附 近 的 話, 就 會 先 問 說 有 沒 有 去 本 身 的 醫 院 看 什 麼 的, 有 沒 有 什 麼 就 診 經 驗, 看 就 是 覺 得 處 理 的 O 不 OK, 不 妥 的 話 再 跟 他 推 薦 這 間, 那 假 如 那 邊 也 可 以 滿 足 她 的 需 求, 我 也 不 會 刻 意 去 強 求 說, 會 跟 他 說 這 邊 有 一 間 醫 院 還 不 錯, 他 其 實 基 本 上 就 是 會 講 一 些, 會 例 如 說 他 回 診 啊! 回 診 的 時 候 他 並 不 會 強 求 你 一 定 要 有 些 費 用, 因 為 有 些 只 是 簡 單 檢 查, 並 沒 有 說 吃 藥 或 打 針, 不 會 有 費 用, 但 有 些 醫 院 就 是 不 管 你 是 來 看 什 麼 都 會 收 起 碼 要 看 到 他 不 舒 服 你 就 要 知 道 是 怎 麼 樣, 不 要 就 是 誤 判 又 一 直 往 不 同 的 方 向 去 引 導 133

142 飼 主 014 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 四 隻 狗 一 隻 貓 公 母 都 有 欸! 我 撿 到 那 隻 紅 貴 賓 牠 已 經 3 歲 了, 但 是 我 才 養 牠 一 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 紅 貴 賓 是 撿 到 的, 土 狗 是 我 先 生 養 的, 阿 我 小 姑 也 有 養 一 隻 瑪 爾 濟 斯 是 中 小 型 的, 對 還 有 一 隻 貓 咪, 流 浪 貓 咪 跑 來 我 們 家 附 近 但 是 約 克 夏 是.. 原 本 是 我 媽 養 的, 阿.. 有 時 候 會 帶 回 來.. 帶 給 我 顧 這 樣 2 寵 物 飼 養 於? A: 就 是.. 目 前 不 在 台 中, 全 部 在 山 上 因 為... 那 邊 比 較 有 空 間 給 牠 跑, 因 為 我 們 家 是 小 公 寓 不 是 很 大, 可 是 可 以 養 很 小 型 的.. 就 養 我 媽 那 隻.. 還 有 我.. 我 小 姑 那 隻 而 已 小 型 的 可 以.. 大 型 的 我 絕 對 不 允 許! 牠 要 睡 之 前 我 們 會 幫 牠 洗 個 澡, 因 為 大 型 的.. 洗 澡 比 較 會 麻 煩 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 重 要! 有.. 打 預 防 針! 每 一 年 我 必 須 讓 牠 打 預 防 針, 可 是 我 還 可 以 接 受 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 一 萬 多 塊 應 該 有, 哦.. 紅 貴 賓 的 飼 料 買 的 比 較 好, 紅 貴 賓 的 飼 料 就 是 買 兩 三 千 塊, 頂 多 吃 一 個 多 月, 那 隻 土 狗 就 不 用 了, 牠 多 多 少 少 也 會 吃 飼 料, 因 為.. 因 為 牠 們 吃 不 完 的 東 西 牠 會 在 後 面 吃.. 吃 剩 下 的, 飼 料.. 會 花 一 萬 多 塊 主 要 是 買 比 較 好 一 點, 美 容 全 部 統 一 都 要, 因 為 飼 料 是 另 外 算, 那 個.. 你 是 說 美 容 花 多 少 嗎? 小 型 犬 算 300 塊.. 中 型 犬 算 塊.. 大 型 的 巨 大 的.. 我 難 以 估 計 很 大 的 負 擔 阿.. 我 也 想 放 棄 養 狗, 原 本 是.. 我 怕 我 會 沒 有 工 作, 而 且 我 打 算 再 過 幾 年 我 也 要 生 小 孩 了 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人 也 有.. 也 是 算 朋 友 也 有 一 半 一 半 阿 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? 134

143 A: 大 家 都 了 解, 我 有 帶 綠 油 精 的 話 牠 們 都 知 道 我 心 情 不 是 很 好, 然 後 牠 們 會 過 來 安 慰 我.. 那 隻 土 狗 會 直 接 過 來 把 妳 趴.. 趴.. 撲 倒! 牠 一 直 舔.. 舔 我 的 臉 阿 那 個.. 牠 們 有 時 候 還 是 會 發 牢 騷 啦! 不 爽 的 話 就 是 不 吃 東 西.. 然 後.. 然 後 更 加 不 會 理 我 的 話... 就 表 示 牠 們 的 心 情 不 是 很 好, 可 能 是 被 牠 爸 爸 打 了, 因 為 我.. 我 做 白 臉, 有 一 個 人 做 黑 臉 有 段 時 間 我 有 教 牠 客 家 話, 我 會 跟 牠 說 你 注 意 聽 喔 客 家 話 一 半 台 語 一 半, 慢 慢 聽 就 聽 的 懂, 牠 會 有 反 應, 我 說 要 出 去 囉 牠 會 搖 尾 巴, 立 刻 在 門 的 旁 邊 要 我 幫 牠 開 那 扇 小 門 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 不 會 欸.. 因 為 牠 們 不 喜 歡 拍 照, 恩.. 可 是 我 會 拍 牠 們 睡 覺, 偷 偷 拍 欸, 拍 起 來 很 好 笑.. 呵 呵, 然 後.. 然 後 旁 邊 還 可 以 寫 牠 們 的 壞 話 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 對 ~ 最 親 密 的 是 跟 紅 貴 賓, 狗 比 人 忠 心 恩... 還 會 顧 家, 紅 貴 賓 那 隻 比 較 溫 和 一 點, 吃 飽 睡.. 睡 飽 吃, 阿 有 時 候 牠 會 跑 去 看 電 視, 有 那 個.. 那 個 唱 歌 牠 會.. 牠 會 在 旁 邊 聽 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 打 預 防 針 而 且 我 們 也 不 曉 得 狗 狗 懷 孕 幾 週 就 會 生 了, 就 來 問 劉 醫 師 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 數 不 清 了.. 來 蠻 久 了, 那 一 隻 約 克 夏, 一 個 月 跑 了 三 四 趟 跑 不 掉 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 喔 ~ 我 會 很 固 定, 比 較 知 道 以 後 所 有 的 情 況.. 也 不 用 說 哪 裡 沒 有 檢 查, 又 花 了 不 應 該 花 的 地 方 台 北 那 隻 就 是 我 不 清 楚, 所 以 就 白 花 很 多 白 花 的, 阿 我 媽 說 就 是 她 想 要 之 前 的 病 歷, 因 為 我 媽 的 意 思 是 她 不 想 多 花 那 些 費 用, 她 是 說 能 省 則 省.. 那 些 錢 到 不 如 買 好 一 點 的 給 牠 吃 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 我 會 從 原 本 評 估 好 的 費 用 的 錢.. 那 突 然 我 會 很 生 氣, 我 會 說 如 果 可 以 救 的 話 可 以 救, 可 是 有 時 候 我 會 跟 他 們 這 些 醫 生 complain, 看 牠 有 沒 有 求 生 意 志, 就 是 不 管 花 多 少.. 我 都 願 意 花! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? 135

144 A: 除 非... 是 很 嚴 重 的, 我 會 考 慮 到.. 真 的 沒 辦 法 救.. 逼 不 得 已 了.. 給 牠 安 樂 死 好 了, 不 是 說 死 不 死 的 原 因 阿.. 因 為 真 的 醫 生 說 評 估 無 法 救 了, 就 是 給 牠.. 乾 脆 給 牠 安 樂 死 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 有 愛 心 的, 其 餘 的 費 用.. 我 沒 有 管 他, 我 的 要 求 沒 有 很 多 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 甚 麼 服 務 會 很 好... 恩... 不 知 道 欸, 看 他 有 沒 有 我 想 要 的 答 案, 我 會 固 定 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會.. 可 是 我 會 跟 醫 生 偷 偷 拿 很 多 名 片, 阿 然 後 發 給 他 們, 阿 說 不 是 我 介 紹 來 的, 是 我 說 朋 友, 這 樣 就 好 了 看 他 們 自 己 評 估, 我 不 會 要 求, 服 務 不 錯 啦 ~ 他 鼓 勵 說 不 要 放 棄 阿 ~ 給 牠.. 給 牠.. 給 牠 機 會 阿, 這 點 還... 不 錯 ~ 比 較 滿 意 拉.. 非 常 滿 意 呵 呵 呵 136

145 飼 主 015 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 A: 公 的 狗 狗 養 了 2 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 跟 朋 友 就 是.. 對! 原 本 就 有 養 狗 了, 就 是 家 裡 原 本 也 有 養 狗, 搬 出 來 大 家 一 起 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 養 在 家 裡, 不 會 到 說 關 籠 子 ~ 對, 那 天 有 沒 有 洗 完 澡, 對 ~ 看 他 有 沒 有 乾 淨, 如 果 牠 有 出 門 就 不 讓 牠 上 床 了 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 我 覺 得 還 蠻 重 要 的, 因 為.. 牠 有 些 小 狗 牠 有 些 疾 病.. 很 容 易 就 那 個.. 生 病 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 包 含 狂 犬 病 那 些 嗎? 醫 療 用 品.. 大 概 兩 千 塊 到 三 千 塊 左 右.. 我 覺 得 不 會 欸 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 朋 友.. 恩 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 寵 物 嗎? 牠 懂 阿, 牠 看 的 懂 我 們 的 心 情, 就 是 如 果 我 們 心 情 不 好 的 時 候, 牠 會... 牠 會 在 我 們 旁 邊 繞 來 繞 去 的, 對.. 因 為 我 看 過 書 上 對 瑪 爾 濟 斯 是 最 親 近 人 的 情 緒 狀 態, 當 兩 個 人 飼 主 吵 架 的 話 牠 會.. 牠 會 在 旁 邊 是 很 緊 張 的 狀 態, 就 是 他 會 在 旁 邊 小 聲 的 叫, 可 是 如 果 我 們 有 時 候 去 安 慰 牠, 牠 反 而 會 比 較 高 傲, 對.. 覺 得 牠 蠻 懂 得 吧, 因 為 覺 得 有 自 信 是 牠 可 愛 的 一 面, 對... 蠻 知 道 的 不 知 道, 牠 的 狀 況 就 是.. 牠 心 情 不 好 的 話, 就 是 可 能 我 們 回 來 沒 有 抱 抱 牠, 還 有 該 餵 牠 東 西 的 時 候.. 可 能 忘 記 了, 那 有 時 候 牠 就 會 那 個.. 趴 在 牠 的 窩 裡 面, 就 開 始 裝 可 憐, 牠 有 時 候.. 有 時 候 會 在 床 上 叫, 就 是 牠 想 要 下 去 喝 水 或 是 上 廁 所 了, 對! 牠 那 個 動 作 都 會 很 小, 因 為 之 前 好 像 牠 在 床 上 叫, 然 後 我 們 沒 有 反 應 的 話.. 牠 可 能 就 是 直 接 在 床 上, 沒 有 辦 法 解 決 牠 的 生 理 需 求 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? 137

146 A: 照 片! 他 們 很 愛 看 照 片, 因 為 牠 有 時 候 的 pose 就 是 會 抓 的 很 可 愛, 而 且.. 我 同 學 都 很 想 要 養 牠, 可 是.. 牠 不 太 愛 接 觸 人 群, 就 是.. 很 想.. 借 個 一 兩 天 養 養 看 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 恩.. 牠 跟 牠 的 飼 主 比 較 親 密, 就 是 買 牠 的 人 比 較 親 密, 就 是 牠 媽 媽 吧! 因 為 我 才 剛 去, 才 跟 他 們 一 起 養, 恩.. 對! 可 是 當 牠 媽 媽 不 在 的 時 候, 牠 就 是 跟 著 我 那 通 常 都 是 我 帶 牠 複 診, 出 去 的 話 才 是 跟 媽 媽, 牠 會 亂 小 便, 就 是 讓 牠 站 牆 壁, 牠 會 裝 可 憐 然 後 看 旁 邊 這 樣, 哈 哈 哈 我 覺 得.. 就 是 看 到 牠 會 比 較 開 心 吧, 而 且 跟 牠 講 話 牠 是 不 會 反 駁 你 的 人 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 打 八 合 一 跟 狂 犬 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 已 經 很 多 次 了 欸, 一 個 月 會 來 一 次 喔! 就 是 帶 牠 來 洗 完 澡 順 便 做 驅 蟲 阿, 然 後 檢 查 這 樣 子 洗 澡.. 洗 澡 在 陽 光 那 邊.. 對 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會 阿! 就 是 固 定 這 裡, 因 為 這 裡 有 牠 的 病 史 阿! 因 為 之 前 在 陽 光 寵 物 那 邊 洗 澡, 阿 牠 就 是 在 那 裏 面, 之 前 醫 院 有 附 設 在 那 裏 面, 然 後 就 一 起 跟 過 來 了, 那 現 在 沒 有 在 裡 面.. 在 陽 光 那 邊 駐 診 了, 就 是 也 都 跑 到 這 裡, 服 務 也 不 錯 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 恩.. 應 該 是 不 會 啦! 當 初 就 決 定 要 養 牠 了.. 怎 麼 會 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 因 素.. 成 功 度 吧! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 恩... 應 該 是 醫 術 跟 環 境 整 潔!, 環 境 整 潔 蠻 重 要 的, 因 為 狗 狗 都 在 這 邊, 那 醫 術 是 一 定 會 考 量, 恩.. 我 是 覺 得 醫 術 比 較 重 要, 因 為 設 備 好.. 不 會 操 作 也 沒 有 用 阿 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 恩.. 還 有 甚 麼 服 務 喔.. 基 本 住 宿 要 有 吧, 對.. 就 是 如 果 當 寵 物 生 病.. 對! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 很 高 阿! 推 薦 這 間 醫 院 嗎? 會 欸! 我 會 跟 朋 友 討 論, 有 的 人 都 養 狗 養 貓 阿, 就 是 固 定 來 這 邊 看 診 還 是 會 說 這 裡 醫 生 很 熱 心! 超 熱 心, 就 是 還.. 蠻 多 表 情 的 呵 呵 138

147 飼 主 016 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 狗 貓 鼠 10 年 了 都 是 公 的 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 恩.. 最 早 是 大 人 養 小 孩 就 跟 著 養.. 呵 呵, 然 後.. 後 來 就... 流 浪 動 物, 從 高 雄 上 來 2 寵 物 飼 養 於? A: 飼 養 在 家 裡 面, 除 了 老 鼠 關 起 來 以 外... 其 他 都 可 以 在 外 面 跑 可 以 阿! 可 以 跟 著 到 床 上, 因 為 養 寵 物 你 本 來 就 要 把 牠 弄 乾 淨 阿, 你 如 果 覺 得 牠 乾 淨, 那 牠 跟 你 睡 有 甚 麼 關 係 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 怎 麼 說.. 因 為 我 之 前 是 獸 醫 助 理, 所 以 我 覺 得 很 重 要.. 哈 哈 哈, 因 為 基 本 上 那 個.. 恩.. 不 要 講 太 多, 基 本 上 牠 們 不 會 講 話, 然 後 我 們 主 人 感 覺 到 牠 們 有 問 題 的 時 候, 通 常 已 經 很 嚴 重, 對.. 阿 你 那 個 時 候 再 給 治 療, 跟 你 平 常 性 的 預 防 性 的 身 體 檢 查, 那 個 效 果 差... 完 全 不 一 樣 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 平 均 喔.. 呵 呵 呵, 因 為 我 有 三 隻 狗 四 隻 貓,( 現 在 同 時 養 這 麼 多 嗎?) 對 ~ 所 以 光 飼 料 的 話 就 超 過... 飼 料 就 五 千 塊 吧, 美 容 的 話.. 自 己 弄 阿... 哈 哈 哈 不 會 欸.. 覺 得 負 擔 怎 麼 還 要 養 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 了 解 我 嗎?.. 呵 呵 呵, 應 該 算 是 都 還 蠻 貼 心 的, 因 為 有 時 候 工 作 時 間 比 較 長, 陪 家 裡 的 寵 物 時 間 反 而 比 較 少, 但 是 牠 們 就 還 蠻 獨 立 的, 我 就 覺 得 還 蠻, 自 己 會 照 顧 自 己.. 不 太 會 讓 我 擔 心 例 如 說 嗯.. 一 定 想 上 來 撒 嬌 還 是 幹 嘛, 可 是 你 工 作 一 整 天 回 家, 而 且 你 整 天 在 外 面 工 作 就 是 碰 狗 碰 貓.. 累! 想 要 休 息, 然 後 牠 們 可 能 蹲 一 蹲 上 來.. 你 就 講 一 下 話 說... 今 天 不 行, 然 後 牠 們 就 自 己 去 睡 覺 這 樣, 聽 得 懂 像 生 活 作 息 就 是 被 我 調 整 出 來 的 阿, 牠 們 一 定 就 是 配 合 我, 對 阿.. 那 像.. 像 我 這 隻 牠 年 紀 很 大 了, 所 以 我 基 本 上 是 隨 身 攜 帶, 然 後... 我 去 哪 裡 都 會 帶 著 牠 139

148 對 阿.. 那.. 就 是 牠 大 部 分 的 時 間 都 在 睡 覺, 可 是 牠 醒 來 開 始 要 吵 的 時 候, 就 是 要 上 廁 所 拉 ~ 就 是 很 簡 單.. 寵 物 很 簡 單, 牠 們 就 是.. 牠 們 的 需 求 滿 足 了, 牠 們 也 不 會 吵 你 就 是 下 來 上 個 廁 所 就 好 了 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 阿... 聊 天 阿... 網 路, 對 阿 ~ 拍 照 阿.. 分 享 一 些 很 北 七 的 動 作 拍 起 來 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 對 阿.. 可 以 阿! 可 以 跟 著 到 床 上, 因 為 養 寵 物 你 本 來 就 要 把 牠 弄 乾 淨 阿, 你 如 果 覺 得 牠 乾 淨, 那 牠 跟 你 睡 有 甚 麼 關 係, 因 為 我 之 前 過 敏.. 養 了 之 後 反 而 沒 有 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 恩.. 不 是, 我 是 在 這 邊 工 作, 在.. 在 另 外 一 間 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 數 不 清.. 呵 呵 呵, 基 本 的 檢 查 都 會 有 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會! 一 定! 就 是 獸 醫 師 也 了 解, 你 找 一 個 信 任 的, 你 固 定 在 那 邊, 獸 醫 師 他 也 了 解 牠 的 狀 況.. 你 有 任 何 緊 急 的 狀 況, 之 前 有 甚 麼 問 題 你 也 可 以 馬 上 做 處 理 我 以 前 也 遇 過 就 是 突 然 來 急 診, 以 前 也 沒 有 在 我 們 這 裡 看 過 醫 生, 我 們 根 本 甚 麼 都 不 敢 給 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 治 療.. 完 全 不 會.. 呵 呵, 就 是 會 治 療, 但 是 會 評 估 牠 的 後 續 治 療 的 狀 況, 如 果 牠 的.. 牠 是 可 以 回 到 正 常 的 生 活 品 質.. 對.. 那 多 少 錢 都 不 是 問 題!, 但 是 如 果 救 回 來 牠 是 沒 有 生 活 品 質 得 狀 況, 例 如 牠 沒 辦 法 自 己 吃 東 西.. 需 要 用 灌 食 的, 然 後.. 癱 瘓.. 癱 瘓 也 有 分 有 很 正 常 能 大 小 便 的 癱 瘓, 跟 不 能 大 小 便 的 癱 瘓 那 兩 者 之 差 很.. 如 果 到 那 個 不 能 正 常 大 小 便 的 那 個 很 可 憐, 我 會 考 慮 這 種 東 西 啦.. 錢 還 不 是 重 要 的 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 考 慮 治 療 的 後 續, 回 復.. 就 是 恢 復 的 狀 況 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 當 然 是 獸 醫 師 最 重 要, 醫 術 喔 我 覺 得 以 現 在 發 展 到 這 邊 阿, 醫 術 都 有 一 定 的 水 準, 應 該 都 很.. 還 是 有.. 一 定 有, 但 是 那 個 比 例 應 該 很 少 了, 再 來 是 溝 通.. 再 好 的 醫 師 你 沒 有 去 跟 主 人 溝 通.. 正 確 的 溝 通, 都 是 白 搭.. 對 阿, 溝 通 很 重 要 還 有... 恩.. 合 理 140

149 的 收 費, 因 為.. 當 然 有 人 可 以 開 很 高 的 價 格, 但 是 你 要 看 有 沒 有 價 值, 他 做 的 這 些.. 有 沒 有 到 那 個 價 值 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 醫 院 的... 這 裡 阿? 恩... 要 改 進 的 話, 應 該 就 是 候 診 空 間, 有 點 小 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 阿! 劉 醫 師 人 很 好.. 呵 呵 呵, 就 是 他 很 願 意 花 時 間 跟 飼 主 做 溝 通, 然 後.. 雖 然 說 他 裝 潢 沒 有 像 其 他 這 樣, 但 是 他 的 醫 術 我 覺 得 在 水 平.. 平 均 之 上, 對 阿 ~ 他 雖 然 說 沒 有 很 漂 亮 的 裝 潢, 但 是 他 很 有 內 容.. 比 起 把 錢 花 在 裝 潢 上 面 的, 然 後 請 那 種 剛 畢 業 甚 麼 都 不 懂 的 獸 醫, 在 那 邊 晃 過 來 晃 過 去, 比 較 有 價 值 141

150 飼 主 017 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 柯 基 犬,10 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 養 牠 的 原 因 就 是 因 為 之 前 我 那 隻 狗 死 了, 就 是 之 後 養 這 隻, 這 隻 是 買 的 2 寵 物 飼 養 於? A: 家 裡, 可 是 我 們 家 的 狗 是 顧 籠 子 的 阿 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 恩.. 打 預 防 針 倒 是 不 會, 例 行 性 的 檢 查 這 樣 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 一 個 月 喔? 等 一 下.. 我 要 乘 以 二 欸.. 因 為 我 有 兩 隻 欸 呵 呵, 一 包 飼 料 一 千 八 乘 以 二, 可 是 美 容 那 些 不 常 拉, 大 概 四.. 四 個 月 一 次, 可 能 就 是 換 季.. 換 毛 的 時 候 比 較 會 有, 有 時 候 去 住 宿 的 時 候 有 沒 有, 我 就 會 把 洗 了, 因 為 狗 狗 的 味 道 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 恩.. 朋 友 跟 家 人 有 甚 麼 不 一 樣 嗎? 可 是 我 覺 得 都 是 欸 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 這 個 不 知 道, 可 能 比 較 不 會, 因 為 都 是 帶 牠 去 散 步 有 時 候 摸 牠 這 樣 而 已, 阿.. 可 能 就 是 摸 牠 很 開 心 而 已 阿! 基 本 上 應 該 都 是 知 道 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 不 會 欸! 不 會 ~ 除 非 是 養 同 樣 的 人 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 應 該 頂 多 只 有 個 六 七 分 而 已, 黑 阿 ~ 因 為 我 好 像 我 不 會 這 樣, 每 天 就 是 抱 著 黏 在 一 起 親 牠 這 樣, 不 會 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 欸.. 因 為 牠 生 病 不 舒 服 阿 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? 142

151 A: 恩.. 從 以 前 到 現 在 很 多 次 了, 牠 這 隻 就 已 經 十 歲 了 呵 呵, 再 加 上 之 前 那 一 隻, 而 且 我 有 兩 隻 狗 欸.. 可 多 了 呵 呵 呵 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 固 定.. 她 阿 哈 哈 哈, 都 是 她 嘛, 之 前 都 她 嘛 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會! 幹 嘛 這 樣 做.. 不 會 啦 哈 哈 哈, 對 阿, 小 事, 之 前 精 密 X 光 就 花 了 一 萬 塊 錢 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 恩.. 就 是 治 療 的 狀 況 欸, 看 病 可 以 看 好 這 樣 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 我 覺 得 都 還 好 欸.. 醫 術 設 備 這 個, 環 境 我 覺 得 基 本 的.. 應 該 都 還 好 吧!, 醫 院 應 該 是 醫 德 吧 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 如 果 可 以 加 個 住 宿 跟 洗 澡 拉, 就 是 洗 澡, 住 宿 更 臭 而 已, 因 為 我 們 家 的 狗 是 顧 籠 子 的 阿, 久 了 會 有 一 個 味 道 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 好 像 不 會 餒, 因 為 我 覺 得 每 個 人 都 會 有 自 己 習 慣 的.., 就 是 有 人 問 就 會 介 紹 阿.. 哈 哈 哈, 不 會 主 動 說 欸.. 那 家 怎 樣 要 不 要 去 那 個 試 試 看, 除 非 有 人 會 問 說 附 近 有 或 是 哪 裡 怎 麼 樣, 我 都 去 哪 裡 看 這 樣, 就 是 醫 生 醫 術 很 好, 還 不 錯 啦.. 你 可 以 去 看 看 呵 呵, 因 為 個 人 的 感 受 不 一 樣 阿! 143

152 飼 主 018 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 母 的 貓, 虎 斑 貓, 叫 Vivi, 應 該 也 有 快 一 個 月 大 了 吧, 養 牠 才 三 周 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 算 是 有 陪 伴 的 作 用 吧 之 前 是 家 裡 有 養, 但 是 不 是 我 在 照 顧, 這 隻 我 母 親 他 在 菜 市 場 牠 去 買 東 西, 然 後 旁 邊 的 小 販 告 訴 她 說, 這 隻 就 好 幾 天 都 在 那 邊, 阿 牠 叫 聲 又 很 宏 亮 就 吸 引 到 他 這 樣, 所 以 她 就 決 定 把 牠 帶 回 來 2 寵 物 飼 養 於? A: 這 個 小 籃 子 是 外 出 用 的 在 家 裡, 牠 如 果 再 大 一 點 就 不 管, 不 把 牠 關 起 來, 但 是 牠 現 在 還 小, 還 是 要 睡 在 紙 箱 裡, 大 一 點 就 讓 牠 在 家 裡 跑, 會 讓 寵 物 上 床, 就 是 因 為 我 是 一 個 人 住 嘛, 那 就 是 說, 就 我 是 覺 得 說, 牠 已 經 在 叫 了, 那 就 把 牠 帶 上 床, 晚 上 也 可 以 一 起 睡 覺 這 樣 子 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 很 重 要, 就 是 我 覺 得 這 是 應 該 做 的 吧, 但 是 我 不 是 很 清 楚, 就 是, 譬 如 說 牠 什 麼 階 段 要 做 什 麼 樣 的 檢 查, 像 這 些 我 都 還 沒 有 去 了 解 過, 但 是 就 是 會 心 理 狐 疑, 譬 如 說,ㄜ.. 牠 一 個 月 就 要 開 始 驅 蟲 嘛, 打 預 防 針, 這 些 東 西 我 都 會 帶 牠 去 做, 覺 得 這 是 對 牠 負 責 任 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 現 在, 現 在 的 話 還 沒 有 超 過 一 千 塊, 畢 竟 我 才 帶 牠 三 周 而 已 醫 療 部 分 是 一 定 會, 阿 像 你 剛 講 額 外 的 消 費 的 話, 就 是 會 啊, 如 果 就 是 能 力 範 圍, 譬 如 說 那 東 西 也 不 會 太 貴, 再 來 就 是 美 容 部 分 也... 應 該 是 不 會 太 超 過, 譬 如 說 那 種 去 染 髮, 就 是 會 太 誇 張, 負 擔 唷, 支 出 增 加 一 定 有, 但 是 負 擔 應 該 還 算 不 上 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 應 該 會 呀... 覺 得 牠 就 是 我 的 小 孩 子, 一 定 都 會 有 這 樣 的 心 態, 但 是 我 覺 得 不 會 到 說 完 全 跟 人 是 一 模 一 樣 的 那 種 也 是 很 願 意 說 照 顧 牠, 但 信 任 這 個 我 就 不 太 清 楚 了, 因 為 牠 現 在 還 小, 譬 如 說 我 溺 水 牠 會 不 會 來 救 我 ( 笑 ), 那 之 後 如 果 真 的 牠 發 生 了 一 些 意 外, 當 然 就 是 要 把 牠 照 顧 好, 平 常 也 就 希 望 牠 靜 靜 的 待 在 那 裡, 就 我 在 看 電 視 就... 好 像 有 一 個 人 陪 這 樣 144

153 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 目 前 還 沒 有 辦 法 深 刻 體 會 到 我 心 情 不 好 牠 會 知 道, 但 是 我 以 前 家 裡 就 是 有 也 有 養 很 多 貓 嘛, 但 是 我 會 覺 得 說, 的 確 心 情 不 好 的 時 候, 你 去 摸 摸 牠 們, 牠 是 有 那 種 撫 慰 的 作 用, 牠 可 以 讓 你 跟 牠 對 牠 講 話, 至 於 對 牠 講 心 事 那 倒 未 必 牠 會 了 解 我 嗎? 會, 會 欸, 有 時 候 我 覺 得 這 種 想 法 就 是 對 阿.. 因 為 牠 可 能 就 是 看 你 回 來 就 會 想 要 親 親 你 阿 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會! 炫 耀 是 一 定 啦, 因 為 牠 那 麼 可 愛, 趁 現 在 趕 快 把 牠 拍 下 來, 會 啦, 會 有 炫 耀 的 心 態, 想 跟 人 家 分 享 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 親 密 我 覺 得 算 啦, 因 為 對 牠 來 講, 牠 也 就 止 接 觸 到 我 一 個 人 會 室 著 讓 他 很 陌 生 人 接 觸 過, 朋 友 來 的 話, 我 會 請 牠 們 去.. 輪 流 這 樣 去 抱 牠, 牠 不 會 怕 我 遇 過 一 個 比 較 特 別 的 貓, 就 是 牠 對 人 都 很 親, 但 是 牠 對 貓 就 完 全 沒 有 辦 法 接 觸, 從 頭 到 尾 就 是 跟 人 接 觸, 從 小 就 一 隻 貓 這 樣, 牠 應 該 有 覺 得 自 己 是 人 這 樣 的 心 態 我 覺 得 情 緒 會 比 較 平 穩 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 看 病, 身 體 上 有 異 樣, 健 康 檢 查 這 樣 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 第 三 次, 除 了 看 病 以 外, 買 東 西 的 話 也 會 來 這 邊 啦, 譬 如 說 要 買 一 些 比 較 醫 療 的 東 西, 我 會 希 望 說 從 一 些 比 較 有 信 譽 的 店 家 去 購 買, 或 是 說 當 我 不 了 解 的 時 候, 可 以 有 專 業 的 建 議 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會, 像 我 是 住 在 那 個 火 車 站 那 邊 嘛, 但 是 我 就 是 會 執 意 跑 來 這 邊 看, 就 是 說 如 果 他 是 生 病 的 話, 譬 如 說 你 說 飼 料 的 話, 當 我 在 這 邊 已 經 買 到 了 一 個 牌 子, 那 我 可 能 就 近 也 可 以 買 到 一 樣 的 牌 子, 那 我 當 然 就 近 購 買 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 會 欸! 我 想 應 該 還 是 會, 會 猶 豫 然 後 可 能 會 拖 很 久, 然 後 再 來 就 是... 除 非 牠 真 的 很 嚴 重, 因 為.. 我 有 遇 過 我 朋 友 遇 到 這 種 問 題, 牠 就 是.. 寵 物 會 一 直 吐, 吐 血, 吐 嚴 重 的 時 候 吐 那 種 紅 色 的 血 絲, 阿 如 果 一 般 正 常 麼 話 就 是 吐 一 些 嘔 吐 物, 或 是 貓 毛, 阿 牠 已 經 吐 實 慣 了, 其 實 他 已 經 花 很 多 錢 了, 牠 就 是 每 次 後 面... 他 有 遇 到 醫 師 說 診 療 費 要 一 萬 多 塊, 他 又 是 一 人 住 外 面, 所 以 對 他 來 講 牠 當 然 很 猶 豫 145

154 阿, 就 是 這 筆 錢 是 他 出 不 起 的, 他 可 能 要 去 借 這 東 西 還 沒 矛 盾 的, 要 遇 到 才 知 道 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 我 能 夠 負 擔 上 的 範 圍 在 哪 裡, 就 是 費 用 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 基 本 上 醫 術 態 度 同 理 心 跟 收 費 要 合 理 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 就 是 寄 宿, 或 是 說 管 牠, 朋 友 今 天 出 去 出 門, 順 便 帶 牠 來 看 醫 生, 然 後 可 以 讓 牠 在 這 邊 待 一 個 下 午, 然 後 再 把 牠 帶 回 去 商 品 的 話 就 是, 可 是 我 會 覺 得 說, 動 物 醫 院 跟 那 個 美 妝 的 那 種, 動 物 美 妝 店 感 覺 是 分 開 的 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 對, 回 診 意 願 很 高, 也 會 推 薦 身 邊 朋 友 來 這 邊 這 個 是 我 們 以 前 養 的 寵 物 就 在 這 裡 看, 好 像 也 很 久 了, 所 以 說 就 習 慣 說, 就 是 把 寵 物 帶 來 這 裡 看, 算 是 親 友 介 紹 啦 我 覺 得 就 是, 因 為 第 一 次 帶 這 個 這 麼 小 的 貓 來 這 樣, 就 來 這 邊 也 接 受 到 很 多 的 知 識 這 樣, 醫 生 本 身 也 很 有 經 驗, 就 是 一 來 就 知 道 跟 你 講 什 麼, 你 要 該 注 意 什 麼 這 樣, 覺 得 醫 生 很 專 業 細 心 啦 146

155 飼 主 019 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡? A: 貓, 流 浪 貓, 星 期 天 之 前 是 七 隻, 現 在 變 六 隻, 一 隻 老 死 了, 在 菩 薩 那 裡, 現 在 是 五 隻 母 貓, 最 小 的 那 一 隻 是 公 貓, 在 菩 薩 那 裡 的 是 第 二 隻, 大 概 11 年, 第 一 隻 在 家 裡,12 年, 養 了 他 12 年, 可 是 不 是 在 我 家 出 生 的, 照 道 理 應 該... 用 人 的 年 數 來 算 他 應 該 是 15 我 判 斷, 最 小 的 話... 最 小 的 話 三 月 才 滿 兩 個 月 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 我 的 貓 都 是 外 面 撿 回 來 的, 第 一 隻 的 話 牠 是 自 己 跟 著 我 們 的 腳 步 回 家 的, 所 以 我 沒 也 拒 絕 他, 是 牠.. 就 是 牠 起 我 養 貓 的 興 趣, 第 二 隻 不 是 刻 意 去 檢, 我 路 過 人 家 那 個 餐 廳 門 口, 然 後 牠 在 哭 就 是 叫 阿 小 小 的, 小 小 一 隻 坐 在... 坐 在 那 個 地 上 阿, 就 是 那 種... 那 種.. 很 可 愛 那 種 飼 料 那 種 小 小 貓 這 樣 子, 然 後 牠 是 眼 睛 沒 有 睜 開, 阿 然 後 餐 廳 的 人 給 他 一 盆 水, 然 後 我 看 它 旁 邊 就 是 沒 有 母 貓, 阿 第 一 隻 跟 我 回 家 那 個 是 母 貓, 那 我 想 說 是 不 是 我 家 的 母 貓 可 以 帶 牠, 因 為 小 貓 如 果 說 沒 有 母 貓 在 旁 邊, 牠... 就 是 加 速 他 的 死 亡, 然 後 如 果 母 貓 在 旁 邊 你 應 要 把 小 貓 帶 走, 那 是 加 速 母 貓 的 死 亡, 牠 會 傷 心, 這 是 真 的, 只 是 你 如 果 好 奇 把 小 貓 撥 一 撥 弄 一 弄 玩 一 玩 再 還 給 母 貓 牠 會 不 要 喔, 因 為 已 經 沒 有 他 的 味 道 了, 對! 這 很 危 險, 然 後 你 說 小 朋 友 不 知 道, 這 是 惡 作 劇, 以 為 說 我 再 還 牠 就 好 了, 我 有 看 過 這 是 真 的, 就 是 母 貓, 阿 明 明 就 是 她 的 小 貓 在 旁 邊, 牠 已 經 不 要 了, 我 有 看 過, 可 是 我 是 想 說, 不 要 動 那 隻 小 貓 也 許 母 貓 會 回 心 轉 意, 然 後, 第 二 隻 牠 就 是 被 我 帶 回 家 的 時 候 比 巴 掌 大 一 點 點, 以 現 在 的 經 驗 我 判 斷 他 當 初 應 該 是... 也 是 滿 兩 個 月 要 三 個 月, 在 牠 之 後 都 是 襁 貓, 都 是 這 種 巴 掌 大 一 點 點 的, 都 是 旁 邊 沒 有 貓 媽 媽 的, 然 後 我 就 一 直 用 第 一 隻, 去 奶 這 些 小 貓 長 大 2 寵 物 飼 養 於? A: 我 的 貓 就 是 在 六 樓 的 時 候 跟 我 們 一 起 住, 啊 然 後 我 也 都 沒 有 買 過 籠 子 關 牠 們, 啊 現 在 住 在 一 樓 也 是, 就 是 我 的 臥 房 是 禁 區 ( 笑 ), 其 他 的 房 間... 我 其 他 的 房 間 沒 有 在 管, 反 正 就 是 隨 便 牠 們 玩, 就 是 我 的 房 間 是 禁 區, 因 為 我 發 現 我 會 受 不 暸 貓 毛, 它 會 影 起 我 的 那 種 煩 躁, 貓 毛 在 臉 上, 一 隻 貓 還 OK, 可 是 六 隻 貓 的 時 候 阿, 你 的 棉 被 枕 頭 包 包 衣 服 都 是 貓 毛, 那 個 是 幾 近 瘋 狂 的, 你 知 道 蚊 子 拍 你 還 拍 的 到, 貓 毛 你 抓 不 到, 人 會 分 泌 那 個 油, 它 會 死 黏 在 上 面, 對 啊! 阿 然 後 我 覺 得 還 是 隔 離 好, 啊 我 們 家 房 子 夠 大, 甚 至 於 就 是 有 多 一 個 房 間 就 是 給 它 們 147

156 做 貓 房, 那 個 貓 房 就 是, 晚 上 我 大 概 十 點 半 就 是... 牧 羊 犬 趕 牠 們 回 去 ( 笑 ), 我 還 買 四 層 架, 我 部 落 格 裡 面 有 寫, 我 買 四 層 架 給 牠 們 去 睡, 不 是 用 回 收 的, 用 籃 子, 從 市 場 人 家 不 要 做 了, 啊 然 後 要 結 束 營 業, 我 就 跟 人 家 收 那 個 菜 籃 子 回 來, 就 是 像 那 種 凹 字 型 的, 啊 然 後 就 把 它 用 膠 帶 捆 在 那 的 四 層 上 面, 啊 再 把 我 們 就 是 殘 破 的 衣 服 毛 巾 阿 給 牠 們 當 床, 啊 然 後 定 時 就 是 洗 那 些 破 布 這 樣 子 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 嗯... 很 含 糊 欸! 這 個 吼, 說 實 在 一 點 啦, 說 的 更 難 聽 一 點, 預 防 性 治 療 要 花 多 少 錢, 然 後 你 要 一 個 人 他 願 意 花 在 這 一 隻 寵 物 上, 不 會 講 人 話 的 生 命 要 花 這 麼 多 錢, 願 不 願 意? 我 覺 得 這 個 真 的 很 難 說, 你 知 道 嗎? 很 多 飼 主 都 寧 願 買 叮 噹 阿 飼 料 阿 罐 頭 阿 玩 具 阿 襪 子 阿, 欸! 狗 還 穿 襪 子 阿 雨 衣 啊... 什 麼 什 麼, 噢! 天 啊! 可 是 你 要 他 去 打 針 阿 看 病 阿 吃 藥 預 防 什 麼 什 麼, 很 難 唷! 很 難 捏! 每 一 年 去 打 一 次 預 防 針, 我 是 沒 有, 因 為 我 收 養 的 貓, 就 是 進 到 我 家 之 後 不 再 出 門 的, 我 有 自 信 我 家 的 環 境 很 OK, 沒 有 跳 蚤 沒 有 疾 病, 不 會 傳 染 沒 有 貓 瘟 之 類 的, 然 後 再 來 就 是, 我 不 太... 我 不 常 有 客 人 進 來, 除 非 那 個 客 人 有 養 寵 物, 也 就 是 說 他 懂 得 愛 寵 物 的 這 種 心 態 感 觸, 那 他 愛 寵 物 他 就 會 知 道 怎 麼 樣 的 維 持 乾 淨, 這 樣 的 人 我 才 觀 迎, 啊 如 果 說 家 裡 沒 有 養 寵 物 的 這 個, 我 可 能 拒 絕 可 是 當 初 結 紮 我 兒 子 的 不 是 這 一 家, 不 是 住 在 這 裡, 是 住 在 永 信 街 那 邊, 阿 幫 我 結 紮 的 醫 生, 並 沒 有 告 訴 我 牠 有 腫 瘤, 對 阿! 他 沒 有 提 醒 我 他 沒 有 腫 瘤 基 因, 如 果 他 提 醒 我 的 話 你 就 可 以 愈 預 防 惡 化, 早 點 找 牠 的 資 料 查 牠 的 資 料, 早 點 就 在 牠 年 輕 早 點 治 療, 是 有 道 理 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 有 一 隻 在 吃 這 種 所 謂 的 處 方 簽, 你 知 道 這 一 包 這 樣 要 六 百 塊, 兩 包 一 千 二 嘛, 六 百 是 便 宜 唷, 現 在 這 樣 子 是 便 宜 唷, 還 沒 六 百 之 前 是 六 百 以 上 唷, 一 隻 是 吃 這 種 的, 已 經 吃 了 三 年 吧, 那 牠 一 包 大 該 吃 ㄧ 個 月 兩 的 月, 其 他 五 隻 唷, 份 量 是 它 的 兩 倍 大, 一 樣 六 百, 其 他 五 隻 的 畫 一 樣 六 百 是 這 樣 子 的 兩 倍 大, 一 個 月 吃 兩 包, 也 就 是 說 兩 包 就 是 1200 再 加 上 一 隻 這 個 的 是 1800 是 吃, 那 我 在 罐 頭 上 面 是 花 很 少, 罐 頭 吼, 呵 呵 呵 呵 呵, 嗯! 因 為 我 自 己 都 是 吃 菜 的 吼, 啊 再 來 就 是 我 發 現 貓 吃 太 多 罐 頭, 大 便 會 很 臭 很 臭 很 臭, 就 像 是 人 喜 歡 喝 汽 水 吃 肉 就 會 有 蚊 子 的 意 思 是 一 樣 的, 所 以 就 是, 如 果 真 要 餵 他 們 吃, 我 都 是 清 蒸 魚, 我 買 的 是 鱈 魚 鮭 魚 吼 ( 笑 ), 我 不 是 吻 仔 魚 喔, 啊 就 是 我 自 己 用 大 同 電 鍋 用 清 蒸, 就 是 最 清 淨 最 乾 淨 的, 我 頂 多 就 是 生 鮮 去 買, 不 沒 有 買 冷 凍 我 不 買 冷 凍 的, 然 後 就 是 維 持 牠 們 還 有 對 魚 的 味 道 跟 魚 油, 魚 油 是 顧 眼 睛 嘛, 貓 的 眼 睛 也 有, 還 有 顧 貓 的 毛, 會 亮 亮 的, 而 且 在 他 們 的 口 感 上 面 是 真 實 的, 阿 你 說 玩 具, 沒 有, 我 們 家 的 家 具 就 是 玩 具, 我 跟 你 講, 我 養 貓 之 後, 我 們 家 從 來 沒 有 所 謂 的 買 新 148

157 家 具, 就 是 就 收 人 家 的 家 具 二 手 家 具, 阿 不 然 就 是 那 種 二 手 家 具 店, 就 買 那 個 不 是 新 的, 其 實 就 是 讓 他 們 玩, 你 要 有 這 個 認 知 就 是 說, 養 貓 之 後 牠 的 指 甲 不 會 停 止 生 長, 你 說 的 那 個 貓 砂 它 貴 不 貴 唷, 它 其 實 在 網 路 上 它 可 以 買 到 比 較 便 宜 的, 沒 有 便 宜 到 半 價 啦, 只 是 說 對 我 的 負 擔, 有 減 輕 一 點 點 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 這 是 我 自 己 的 認 為, 那 牠 被 我 收 留 的 那 一 天 我 就 認 定 我 要 照 顧 牠 一 輩 子, 我 就 認 定 牠 就 是 我 的 家 人, 對! 即 使 是 牠 自 己 走 出 去 的, 就 是 說 我 門 沒 有 關 牠 自 己 走 出 去 的, 我 都 認 為 那 個 叫 做 棄 養 每 天 跟 牠 講 人 話 牠 都 聽 的 懂, 到 現 在 就 都 聽 懂 了, 就 是 你 天 天 跟 牠 講, 都 比 一 個 小 孩 子 還 要 好 教, 所 以 這 個 世 代 的 人 叫 做 貓 兒 子 狗 兒 子, 為 什 麼? 聽 的 懂 啊! 然 後 還 不 會 跟 你 反 抗 反 對 唱 反 調 ( 笑 )! 因 為 你 不 能 了 解, 就 是 貓 兒 子 它 會 在 家 裡 等, 你 在 門 口 拖 鞋 子 的 時 候, 牠 已 經 趴 在 門 上 面 要 等 你 開 門 和 呼 喊 你, 然 後 牠 是, 沙 發 坐 下 來 他 是 自 己 跳 上 來 妳 旁 邊, 做 你 的 抱 枕, 然 後 你 喊 她, 不 管 牠 在 地 下 室 牠 在 哪 裡, 牠 就 是 咻 咻 咻 跑 到 你, 你 喊 牠 牠 會 理 你, 牠 會 回 頭 看 你, 或 者 是 跑 到 你 的 腳 邊, 每 一 隻 都 適 用 減 的, 但 是 只 有 牠 會 這 樣, 在 我 心 裡 我 覺 得 牠 是 報 恩, 牠 是 還 前 世 債 什 麼 什 麼 都 好, 因 為, 牠 會 這 樣 子 跟 你 認 真 的 對 看, 啊 所 以 失 去 的 時 候 真 的 很 痛 苦 很 痛 苦, 我 是 感 恩 牠 啦 ( 哭 腔 ), 感 恩 牠 在 最 後 的 時 候 才 發 病, 而 不 是 說 撿 到 沒 多 久 就 發 病, 那 我 可 能 也 沒 辦 法 阿 ( 哭 ), 阿 牠 也 過 了 這 麼 長 的 時 間 之 後 才 發 病, 然 後 熬 過 一 個 月 之 後 才 這 樣 子, 我 是 感 恩, 我 覺 得 我 真 的 是 感 恩, 我 這 幾 天 還 是 受 不 了, 真 的 受 不 了, 然 後... 對 啊! 我 希 望 牠 在 菩 薩 那 裡 做 小 天 使, 阿 下 輩 子 再 來 給 我 做 兒 子 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 那... 因 為 我 自 己 本 身 就 是 說... 我 自 己... 曾 經 憂 鬱 症 過 後 吼, 我 曾 經 就 是... 絕 望 到 那 個... 想 要 帶 貓 寶 貝 一 起... 就 是 燒 炭 自 殺 走 了, 我 那 時 候 是 因 為 貸 款 壓 力 工 作 壓 力, 阿 然 後 我 買 的 那 個 房 子 阿, 偏 偏 就 是 因 為 環 境 的 因 素 照 不 到 太 陽, 我 們 在 一 樓 的 時 候, 旁 邊 是 那 個 六 樓 七 樓 的 那 種 公 寓, 阿 就 是 一 樓 的 最 糟 糕, 阿 那 一 陣 子 就 是 因 為 除 濕, 欸.. 潮 濕, 潮 濕 生 霉, 霉 就 是 一 種 毒 菌 你 知 道 嗎, 人 在 最 低 潮 的 時 候 就 真 的 是 超... 受 不 暸 了, 就 想 說 阿, 那 就 是 結 束 了, 阿 就 是, 看 到 第 一 隻 貓 第 二 隻 貓 那 樣 子, 你 知 道 嗎? 你 難 過 的 時 候 哭 的 時 候, 牠 就 是 坐 在 你 旁 邊, 就 這 樣 子 眼 睛 大 大 的 望 著 你, 你 不 用 叫 牠, 你 就 坐 在 沙 發 上 流 眼 淚 牠 就 自 己 跳 過 來 了, 然 後 就 覺 得 說 噢... 還 蠻 貼 心 的 這 樣 子 ( 點 頭 ) 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? 149

158 A: 部 落 格 我 全 部 都 有, 臉 書 阿 痞 客 幫 Google+, 還 沒 用 到 噗 浪 啦, 那 個 太 複 雜 我 不 會 用, 可 能 你 覺 得 看 我 的 部 落 格 很 無 聊, 我 自 己 會 寫 一 些 文 章, 什 麼 動 保 跟 環 保 有 關, 裡 面 也 沒 有 什 麼 比 基 尼 女 生 的 照 片 ( 笑 ), 全 部 都 是 我 養 的 貓 的 照 片, 偶 爾 也 會 把 牠 們 有 趣 的 事 情 放 上 去 跟 大 家 分 享 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 其 他 貓 唷, 牠 們 本 來 就 是 比 較 接 近 的 時 間 你 們 知 道 嗎, 接 近 的 時 間 然 後 差 不 多 的 大 小, 阿 就 是 皮 皮 就 是 比 較 一 段 時 間 之 後 大 小 也 有 一 段, 所 以 五 隻 貓 並 沒 有 看 不 到 皮 皮 受 影 響, 反 而 是 皮 皮 願 意 給 我 抱 唷, 阿 自 己 會 跑 到 你 大 腿 來 看 電 視 唷, 全 部 變 成 這 樣 180 度 轉 變 過 來, 你 本 來 抓 不 住 牠 的, 牠 是 那 種 野 貓, 野 性 跟 那 個 所 謂 的 敵 意 很 強, 還 有 那 種 自 我 防 衛 性 很 高, 自 從 那 時 候 開 始, 會 黏 欸 ~( 開 心 ) 噢 ~~ 就 是 噢 ~~ 好 啦! 兩 三 萬 夠 了 夠 了! 我 覺 得 牠 是 感 恩,ㄟˊ, 牠 咬 過 壁 虎 送 給 我 啦, 哈 哈 哈 哈 哈, 然 後 我 是 跟 牠 講 唷, 下 次 要 咬 現 金, 哈 哈 哈 哈 哈, 不 要 咬 壁 虎, 壁 虎 會 幫 忙 吃 蚊 子, 要 咬 現 金, 欸 那 個 我 好 想 有 PO 臉 書 的 樣 子, 皮 皮 的 報 恩, 哈 哈, 不 可 思 議 啊, 真 的 不 可 思 議, 像 現 在 天 氣 算 熱 了, 然 後 牠 就 會 睡 在 我 旁 邊, 然 後 跟 妳 四 眼 對 看 這 樣 子, 阿 ~ 如 果 我 真 的 失 去 牠 我 會 活 不 下 去, 還 是 很 愛 牠, 就 像 我 失 去 貓 兒 子 的 時 候, 真 的 是... 噢 ~ 一 天 哭 三 餐 這 樣 子, 你 不 會 因 為 這 樣 不 養 了, 不 會! 我 很 清 楚 我 再 也 遇 不 到 像 貓 兒 子 像 皮 皮 這 樣 子 貼 心 的, 不 會 每 一 隻 都 是 這 樣 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 早 期 沒 有 結 紮 的 這 種 觀 念, 連 環 保 都 沒 有, 所 以 在 這 裡 住 院 的 都 是 母 貓, 也 就 是 當 初 沒 有 幫 牠 們 做 結 紮, 那 到 現 在 很 清 楚 的 了 解 說, 只 要 母 貓 沒 有 做 結 紮, 牠 就 是 子 宮 蓄 膿, 牠 這 個 是 會 致 命 的, 尤 其 是 年 紀 越 大 的 貓 的 話, 牠 的 致 命 率 越 高, 對! 那 我 是 因 為 我 貓 兒 子 離 開 我 有 感 而 發, 因 為, 你 如 果 是 走 失 了, 還 是 說 車 禍, 或 者 是 說... 牠 就 老 死 了 吼, 你 沒 有.. 你 不 會 去 看 到 牠 的 痛 苦 ( 哭 腔 ), 阿! ( 非 常 難 過 的 樣 子 ) 到 最 後 是... 連 呼 吸 都 不 能 呼 吸, 不 能 自 己 呼 吸 的 時 候, 噢! 你 真 的 是 心 痛, 阿 所 以 我 是 想 說, 我 能 就 一 隻 就 救 一 隻, 牠 們 現 在 已 經 都 超 過 七 歲, 算 是 老 貓, 阿 其 實 他 們 都 已 經 是 高 危 險 群 了 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 最 小 的 那 個 兩 個 月 的 那 個 不 要 講, 牠 的 上 一 隻 也 有 七 八 年 了 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 我 覺 得 我 比 較 會 相 信 會 講 貓 奴 這 話 的 醫 生, 呵 呵 呵, 貓 奴 的 世 界 你 懂 嗎? 貓 奴 對 貓 的 迷 戀 吼, 甘 願 為 貓 做 牛 做 馬 的 那 種 境 界, 叫 做 貓 奴, 啊 有 的 醫 生 150

159 牠 會 跟 你 講 說 : 阿 這 個 你 要 做 好 心 理 準 備 或 者 是 幫 牠 安 樂 死 這 種 的 我 不 會 再 去 第 二 次, 你 懂 意 思 嗎? 為 了 貓, 甘 願 自 己 身 體 很 差, 也 是 要 貓 好 好 的 健 康 的 阿 也 就 是 說 我 們 這 種 貓 奴 不 管 自 己 好 不 好, 只 要 我 的 動 物 好, 我 的 意 思 是 這 樣, 那 這 是 會 說 貓 奴 的 話 的 醫 生 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 就 是 你 要 我 花 更 多 的 醫 藥 費 我 可 能 沒 辦 法, 我 不 是 天 生 有 錢 人, 可 是 我 可 以 盡 我 所 有 的 能 力, 即 使 餓 我 自 己 都 沒 關 係, 就 是 要 讓 他 每 天 有 飯 吃 有 水 喝 有 床 睡, 不 要 被 外 面 的 人 欺 負 不 用 挨 餓, 那 你 說 像 貓 兒 子 牠 這 樣 是 天 生 的 疾 病, 這 個 你 要 我... 你 要 我 花 錢 去 救 他, 我 其 實 能 力 有 限, 我 自 己 貸 款 還 沒 有 辦 法 準 時, 房 貸 都 還 沒 有 準 時 繳 我 現 在 是 打 算 用 我 自 己 的 醫 藥 費 去 治 療 這 些 母 貓 幫 牠 們 結 紮, 只 是 我 覺 得 說... 如 果 我 救 了 一 隻 救 了 兩 隻, 牠 們 可 以 遠 離 這 個 病 症 活 得 更 長, 再 多 活 兩 三 年, 我 是 不 是 心 情 愉 快, 病 情 也 許 好 轉, 只 是 我 給 牠 們 機 會 的 同 時 是 不 是 也 給 自 己 一 個 機 會, 不 然 牠 們 一 個 個 在 我 眼 前 這 樣 子 離 開 我, 我 就 算 吃 藥 住 院 我 也 不 會 快 樂 啊, 不 是 嗎? 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 牠 名 字 叫 皮 皮, 是 沒 有 一 刻 停 下 的, 牠 就 是 最 標 準 的 那 個 虎 斑 貓, 超 級 靈 活, 你 根 本 就 喊 不 住 叫 不 住 拉 不 住 抓 不 到 的, 牠 結 果 來 這 裡 之 前 牠 血 尿 的 時 候, 牠 是 一 隻 像 石 頭 這 樣 子 任 你 擺 佈 唷, 牠 這 裡 照 X 光, 從 踏 進 來 我 就 一 直 哭 一 直 哭 一 直 哭, 都 把 她 嚇 壞 了, 都 沒 有 依 據 正 常 的 你 知 道 嗎, 就 覺 得 我 下 一 秒 就 要 失 去 牠 了, 我 完 全 沒 有 辦 法 呼 吸 了, 再 那 個 時 候 是 覺 得 說 我 怎 麼 會 把 一 隻 好 好 的 貓 帶 回 家 養 成 這 個 樣 子, 因 為 你 親 眼 看 著 牠 痛 苦 的 時 候 你 真 的 是 無 法 忍 受, 我 們 不 是 那 種 要 虐 貓 的 人, 我 們 找 不 到 快 感, 只 有 痛 苦, 對 啊! 然 後 牠 也 不 跟 你 叫, 然 後 那 個 眼 神 就 那 樣 呆 滯 呆 滯 麻 麻 的, 你 就 這 樣 子 看 牠 很 痛 很 痛 然 後 眼 前 是 空 洞 那 樣 子, 然 後 劉 醫 師 那 時 候 我 第 一 天 遇 到 他, 然 後 他 就 想 辦 法 幫 我 留 住 這 隻 貓, 難 時 候 我 養 牠 才 五 六 年, 也 就 是 說 我 都 知 道 我 要 花 下 去 兩 三 萬, 你 知 道 那 多 矛 盾 嗎? 牠 不 是 多 高 貴 的 貓 阿, 你 懂 意 思 嗎, 你 知 道 牠 今 天 生 的 這 個 病, 因 為 是 併 發 的 關 係, 所 以 要 兩 種 治 療 一 起 做, 那 所 以 相 對 的 牠 的 花 費 醫 療 又 是 付 現 金 的, 你 就 呆 住 了, 外 面 的 野 貓 你 撿 不 完, 說 實 在 的, 那 時 候 我 當 下 很 矛 盾, 五 六 年 也 是 感 情, 嘿! 真 的! 然 後 三 分 鐘 你 就 會 覺 得 說, 我 有 機 會 再 遇 到 皮 皮 一 樣 的 事 情, 有 那 個 五 分 鐘 是 這 樣 想, 唉 ~ 錢 再 賺 就 有 了 ( 笑 ), 然 後 皮 皮 就 留 下 來 的, 在 這 裡 住 了 半 個 月, 住 到 被 人 家 傳 染 感 冒, 提 早 趕 回 家, 牠 本 來 就 住 一 個 月, 觀 察 一 個 月, 然 後 就 半 個 月 就 好 像 好 轉 啦, 然 後 六 醫 師 就 覺 得 說 有 好 轉 了, 會 叫 得 很 大 聲 很 響 亮, 阿 又 那 時 候 不 知 道 什 麼 狗 什 麼 貓 來 住 宿 你 知 道 嗎, 阿 就 感 冒 一 個 晚 上 每 一 隻, 裡 面 的 每 一 隻, 哈 哈 哈, 然 後 就 說 皮 皮 快 151

160 好 了, 趕 快 帶 回 去 帶 回 去, 所 以 就 提 早 帶 回 家 了, 所 以 才 花 兩 三 萬, 本 來 預 算 是 更 多 啦, 阿 變 成 是 牠 漸 漸 好 轉 的 時 候 藥 劑 月 來 越 少, 只 是 那 是 我 花 最 多 錢 的 一 次, 因 為 我 會 覺 得 說, 牠 的 生 命 好 好 的 沒 生 病 的 時 候, 正 常 的 貓 其 實 可 以 十 八 年 二 十 年 的, 牠 才 在 我 這 裡 五 六 年 而 已 耶, 然 後 我 沒 有 救 牠, 是 我, 親 手 斷 了 牠 的 未 來, 我 會 覺 得 就 這 樣, 啊 我 有 機 會 就 牠, 了 不 起 是 我 自 己 餓 死 而 已 啊, 我 是 這 樣 想 人 是 餓 不 死 啦, 對 啊! 你 一 定 還 有 機 會 就 是 在 這 之 前 一 定 會 再 有 收 入, 那 你 今 天 決 定 了 不 救 牠 牠 是 立 即 死 亡, 就 是 立 即 死 亡 欸, 那 其 實 我 在 遇 到 下 一 個 皮 皮 的 時 候, 會 不 會 有 貓 怨 ( 笑 ), 貓 的 怨 念 黏 在 我 身 上, 哈 哈 哈, 吼 唷, 好 恐 怖 唷 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 當 然 是 醫 生 阿, 貓 阿 狗 阿 寵 物 阿, 那 我 覺 得 劉 醫 師 的 態 度 吼 就 是 吼, 他 會 因 為 你 的 觀 念 錯 誤 而 生 氣, 我 就 是 被 他 訓 話 過, 他 一 直 想 辦 法 要 扭 轉 我 不 到 母 貓 來 結 紮 的 觀 念, 我 也 想 要 讓 他 了 解 說 我 不 是 那 麼 殘 忍 的 人, 我 覺 得 那 個 是 他 的 自 然 生 態, 阿 他 覺 得 說 我 這 樣 是 錯 誤 觀 念 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 雖 然 他 這 裡 破 舊 不 堪, 哈 哈 哈, 什 麼 都 不 整 修, 哈 哈 哈 哈 哈 哈, 你 看 這 一 排 的 建 築 物 就 知 道 了, 還 有 他 的 設 備, 欸! 拜 託, 我 住 在 天 津 路 四 段 那 裡 有 多 少 間, 黑 啊! 還 有 24 小 時 的 咧, 離 我 們 家 最 近, 可 是 我 還 是 騎 到 這 裡 來 啊, 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 啊! 我 有 在 臉 書 推 薦 阿, 我 有 喔 ( 得 意 貌 ), 是 阿 是 阿 是 阿 是 阿, 我 還 在 大 源 路 上 下 班 騎 到 這 裡 來, 我 寧 願 給 他 罵 啦, 哈 哈, 他 看 到 皮 皮 的 時 候 還 說 : 還 好 你 帶 皮 皮 來 這 裡, 那 如 果 你 是 到 別 家 去, 可 能 都 是 建 議 你 安 樂 死 了 阿 所 以 我 帶 貓 兒 子 還 了 時 候 他 把 我 訓 了 一 下 : 你 還 沒 帶 皮 皮 來 唉 ~ 對 啊! 這 就 是 同 理 心, 只 是 同 理 心 放 在 哪 裡, 他 是 放 在 動 物 身 上, 他 是 為 你 的 動 物 好, 他 不 管 你 好 不 好, 哈 哈 哈 哈 哈 152

161 飼 主 020 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 狗 狗, 牠 是 馬 爾 濟 斯 混 吉 娃 娃, 叫 Cookie 牠 是 公 狗 一 歲 半, 從 牠 小 的 時 候 養 到 大, 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 主 要 是 因 為 我 有 一 個 朋 友 他 們 家 的 狗 生 了 很 多 隻 小 狗, 然 後 我 們 這 群 朋 友 都 很 喜 歡 狗, 所 以 就 決 定 大 家 一 起 認 養, 一 人 養 一 隻 這 樣 2 寵 物 飼 養 於? A: 在 我 房 間, 沒 有 買 籠 子, 就 讓 牠 自 由 奔 跑 這 樣, 到 晚 上 我 也 會 抱 著 牠 一 起 睡 覺, 所 以 牠 也 會 在 床 上 跑 來 跑 去 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 很 重 要, 因 為 牠 就 像 我 的 家 人 一 樣, 人 要 做 健 康 檢 查, 那 狗 狗 也 要 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 最 近 比 較 多 欸 有 看 醫 生 的 時 候 是 六 千 塊 到 一 萬 塊, 因 為 牠 最 近 被 其 他 狗 咬, 前 幾 個 禮 拜 每 天 都 要 來 換 藥, 所 以 最 近 會 花 比 較 多 錢, 但 是 我 覺 得 這 不 會 造 成 我 的 負 擔, 因 為 我 會 為 了 牠 節 省 我 自 己 平 常 的 開 銷 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 我 現 在 一 個 人 住 台 中 嘛, 所 以 對 我 來 說, 牠 就 像 我 的 家 人 一 樣, 每 天 下 班 要 回 家 也 清 楚 知 道 說, 家 裡 有 個 人 在 等 我 回 家, 所 以 我 的 所 以 東 西 也 是 牠 的 東 西, 對! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 通 常 很 少 觀 察 我 在 幹 嘛 欸 ( 笑 ), 因 為 我 也 不 知 道 欸, 我 出 門 牠 會 想 要 跟, 但 是 他 看 心 情 欸, 要 去 就 去, 不 要 去 牠 就 不 要 去, 所 以 牠 也 不 是 每 次 都 跟, 因 為 出 去 太 頻 繁 了, 我 連 去 7-11 都 抱 牠, 牠 會 牠 差 不 多 說 會 知 道 要 去 哪 邊 還 是 不 要 去 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 我 的... 手 機 裡 面 都 是 牠 的 照 片, 然 後 Facebook 也 是, 然 後 我 們 身 邊 的 人 都 很 愛 狗 啦, 所 以 大 家 都 是, 大 家 會 一 起 帶 自 己 的 狗 出 來 玩, 而 且 我 們 的 是 一 家 人, 我 朋 友 生 的 狗, 就 是 給 我 們 認 養 的, 我 們 都 是 大 家 都 一 起 這 樣, 對! 153

162 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 很 親 密, 我 覺 得 我 跟 牠 會 比 別 人 的 還 要 親 密 威, 而 且 很 多 人 都 看 到 牠 都 覺 得 他 不 像 狗 是 像 一 個 人, 就 像 小 朋 友, 真 的! 我 是 把 牠 當 作 小 朋 友 的 心 態 在 養 欸, 呵 呵 呵! 就 明 明 還 很 年 輕 又 像 媽 媽 一 樣 ( 笑 ) 像 是 因 為 我 覺 得 那 個 不 是 潔 癖 問 題, 是, 像 我 看 到 你 如 果 你 有 眼 屎, 我 也 會 跟 你 說 : ㄟˊ.. 你 這 邊 有 東 西 所 以 我 看 到 他 臉 上 有 東 西, 我 也 會 就 是 把 牠 擰 掉, 就 是 無 時 無 刻 的 習 慣, 對! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 檢 查 一 下 關 節, 還 有 之 前 被 狗 咬 看 一 下 傷 口 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 我 來... 大 概 有 20 次 了 吧 ( 笑 ), 因 為 被 狗 咬 那 時 候 每 天 來, 每 隔 多 久 噢.. 其 實 不 太 一 定 欸, 那 被 狗 咬 的 那 一 個 禮 拜 是 每 一 天 帶 來 兩 次, 清 理 傷 口 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 我 會 欸! 因 為... 因 為 像 那 個 有 一 些 裝 潢 很 漂 亮 的 醫 院 不 是 不 見 得... 可 是 也 不 一 定 啦, 然 後 我 是 在 這 邊 我 也 是 看 了 幾 家, 覺 得 這 一 家 的 是... 就 是 獸 醫 師 他 會.. 就 是 認 真 針 對 你 的 那 個 病 情, 跟 你 講 一 些 就 是 前 景 還 有 後 面 的 事 情, 就 是 會 跟 你 講 好 這 樣, 對! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A:ㄜ... 不 太 會 欸, 可 是 如 果 牠 真 的 生 病 了,ㄜ.. 為 了 牠 的 健 康 或 者 是 牠 的 壽 命, 我 可 能 就 是 會 傾 家 蕩 產 也 沒 有 關 係, 對! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 我 都 要 哭 了!! 這 問 題... 這 問 題 怎 麼.. 怎 麼.. 我 都 要 哭 了, 嗯... 如 果 說 牠 大 病, 大 病 的 話 嘛, 我 不 會.. 第 一 家 醫 院 說 要 開 刀 或 是 怎 麼 樣 我 就 怎 麼 樣, 我 可 能 會 大 概 問 個 三 五 家, 然 後 有 兩 家 也 是 這 樣 想 法 的 話, 那 我 就 是 這 樣, 對! 嗯... 主 要 是 牠 健 康 啦 壽 命 這 樣 子, 可 是, 我 對 獸 醫 會 有... 有 一 點 點 就 是 不 信 任... 某 些 地 方 可 能 不 成 熟 吧, 可 是 我 自 己 也 不 懂, 我 只 是 一 些 經 驗 跟 網 路 上 看 的, 對 對 對! 我 們 人 也 是 啊! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 以 那 個 細 心, 還 有... 就 溫 柔 再 來 就 是 合 理 的 收 費, 就 像 我 有 一 次 過 年 幫 牠 掛 急 診 那 真 的 沒 有 辦 法, 可 是 那 個 醫 生 真 的 太 誇 張 了, 就 是 過 年 牠 出 事 阿, 然 後 他 就 收 我 非 常 多 的 錢, 還 有 嗯... 乾 淨 很 重 要, 就 是 我 覺 得 學 歷... 學 歷 是 基 本 常 識, 可 是 我 覺 得 那 個 對 動 物 有 同 理 心, 還 有 他... 經 驗 很 重 要 154

163 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 嗯... 其 實 我 覺 得... 真 的 是 還 好 欸, 像 這 家 醫 院 他 的 零 食 很 便 宜, 然 後 他 旁 邊 有 些 書, 可 以 增 加 我 們 主 人 的 一 些 常 識, 真 的 這 樣 就 很 好 了, 我 覺 得 還 不 錯 的 是 他 可 以 建 議, 像 有 一 本 狗 雜 誌 叫 我 的 狗 你 知 道 嗎? 他 現 在 有 在 7-11 出 了, 牠 就 有 介 紹 一 些 可 以 帶 狗 去 玩 的 地 方, 我 覺 得 那 還 不 錯, 我 覺 得 動 物 醫 院 也 許 可 以 就 是 建 議 一 些 比 較 好 的 可 以 玩 的 地 方 給 狗 狗 啊, 我 發 現 台 中 比 較 少 可 以 帶 狗 去 的 地 方, 我 上 次 有 去 過 一 個 運 動 公 園, 我 喜 歡 牠 奔 跑, 然 後 開 心 的 樣 子 噢 對! 他 們 可 以 幫 狗 狗 刷 牙 清 牙 齒, 雖 然 我 平 常 就 會 幫 牠 清 牙 齒, 我 會 幫 牠 刷 牙, 牠 也 會 躲, 會 一 直 搖 一 直 搖 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 我 會 推 薦, 像... 像 我 最 近 有 個 朋 友 要 搬 來 台 中, 我 知 道 他 要 搬 來 了, 所 以 在 那 個 之 前 我 就 有 拿 一 張 名 片 準 備 好 要 給 他, 對 啊! 阿 然 後 如 果 有 人 要 來 台 中 玩, 問 我 狗 的 事 情 我 也 會 跟 他 講 這 家 醫 院, 就 用 口 頭 幫 忙 宣 傳 吧! 我 之 前 是 住 台 北, 我 這 陣 子 搬 來 這 邊, 發 現 這 家 醫 院 還 不 錯, 對! 醫 生 很 有 耐 心 很 有 喜 歡 動 物, 可 是 要 帶 牠 進 來 的 時 候 牠 還 是 會 怕, 會! 但 就 是 在 門 口 就 會 " 該 " 一 下, 跟 其 他 家 相 比 就 有 比 較 好, 噢 對 阿, 美 容 也 一 樣, 我 們 現 在 有 一 家 不 錯 的, 美 容 的, 牠 在 那 邊 牠 洗 完 澡 就 是 在 那 邊 走 來 走 去, 不 會 很 害 怕 待 在 那 裡, 但 是 那 一 家 非 常 不 錯 就 是 非 常 的 好 溫 柔, 美 容 在 忠 明 南 路 那 裡 155

164 飼 主 021 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 吉 娃 娃,10 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 小 時 候 我 們 都 喜 歡 小 狗, 爸 爸 也 是, 後 來 親 戚 家 裡 生 了 幾 隻 就 也 送 了 一 隻 給 我 們 養, 當 初 純 粹 就 是 想 養 寵 物 這 樣 2 寵 物 飼 養 於? A: 以 前 都 養 在 陽 台, 想 說 牠 好 可 憐 總 是 都 關 在 外 面, 後 來 牠 漸 漸 長 大 過 了 好 久 好 久, 才 讓 牠 進 來 家 裡 面 一 起 生 活 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 應 該 是 吧! 可 是 牠 如 果 沒 有 什 麼 生 病, 基 本 上 比 較 少 帶 牠 去 醫 院 看 醫 生 打 預 防 針 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 五 百 塊 吧, 不 過 有 時 候 常 常 生 病, 簡 單 的 打 針 就 要 花 一 千 多 了! 還 不 至 於 啦! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 算 是 家 人 吧, 我 們 一 起 相 處 這 麼 多 年 了 家 人 的 權 利 部 分 就 不 一 定 了, 狗 狗 跟 人 可 能 還 是 會 有 點 差 別 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 我 愛 牠 也 想 對 牠 好, 可 是 控 制 在 自 己 的 經 濟 範 圍 內 我 們 應 該 會 了 解 牠, 牠 可 能 只 會 分 辨 我 們 在 生 氣 的 時 候 吧! 我 不 信 任 牠 耶! 牠 總 是 不 聽 話 亂 大 小 便 偷 翻 垃 圾 桶, 把 家 裡 弄 髒 兮 兮 的, 可 是 我 們 還 是 會 願 意 照 顧 牠 啦! 牠 很 調 皮 怎 麼 教 都 不 乖, 可 是 他 很 怕 我 爸 爸! 那 個 時 候 就 會 很 乖 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 呀, 如 果 發 生 了 什 麼 有 趣 事 情 都 會 和 身 邊 朋 友 分 享! 有 一 起 出 去 玩 也 會 拍 照! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 跟 我 可 能 還 好 耶, 牠 跟 弟 弟 比 較 好! 可 能 弟 弟 比 較 常 餵 牠 跟 牠 玩, 可 是 牠 很 喜 歡 人 家 跟 牠 玩, 只 要 我 們 家 人 很 開 心 叫 他 名 字, 他 就 會 跑 很 快 的 衝 過 去 你 身 邊 或 者 跳 在 你 腿 上 躺 著 想 要 撒 嬌, 嗯! 養 寵 物 會 帶 來 生 活 上 的 快 樂, 和 牠 相 處 也 會 忘 記 憂 愁 156

165 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 看 病, 發 燒 心 臟 跳 很 快 很 快 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 第 一 次! 以 前 就 是 突 然 發 作 什 麼 疾 病 才 會 帶 牠 看 醫 生 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 不 一 定 耶! 我 們 換 過 很 多 醫 生, 以 前 牠 常 常 因 為 半 夜 發 作, 都 是 到 處 看 哪 間 醫 院 還 開 著 或 者 哪 裏 離 家 近, 有 就 診 過 了 覺 得 不 錯 就 會 繼 續 留 在 那 裡 或 者 看 方 便 性! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 會 耶! 總 是 希 望 價 錢 不 要 太 貴, 可 以 讓 牠 好 好 的 就 好 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 希 望 可 以 治 療 牠 不 要 讓 牠 痛 苦 就 好 價 格 如 果 很 昂 貴 可 能 就 會 斟 酌! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 會 重 視 醫 師 醫 術 醫 德 愛 心 價 格 合 理! 這 幾 樣 做 的 好, 我 覺 得 就 很 棒 了! 畢 竟 很 多 寵 物 的 生 病 的 狀 況 我 們 是 不 了 解 的, 如 果 醫 師 跟 我 們 卡 油, 我 們 都 會 不 知 情, 也 不 知 道 這 樣 對 寵 物 效 果 是 好 是 壞 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 應 該 還 好, 主 要 就 是 將 寵 物 能 夠 做 好 醫 療, 這 樣 應 該 就 夠 了! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 願 意 呀, 醫 師 都 有 詳 細 的 說 明 狗 狗 病 情! 嗯! 會 推 薦 給 其 他 朋 友! 因 為 這 間 醫 院 口 碑 很 好, 不 管 是 醫 術 或 者 醫 療 人 員 的 態 度 上 都 不 錯, 我 們 也 是 聽 朋 友 介 紹 來 的! 實 際 上 感 覺 起 來 也 是 這 樣, 所 以 算 是 滿 意 醫 師 會 適 當 的 告 知 寵 物 病 情, 而 決 定 如 何 治 療 不 強 求 都 讓 我 們 去 做 選 擇 考 慮, 甚 至 在 金 錢 不 足 的 情 況 下, 也 很 願 意 幫 忙 他 的 顧 客, 這 一 點 感 覺 醫 生 人 很 好 157

166 飼 主 022 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 馬 爾 濟 斯 四 歲 吧! 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 因 為 牠 很 可 愛 呀, 很 喜 歡 所 以 就 買 了! 2 寵 物 飼 養 於? A: 在 家 裡, 平 常 我 們 去 上 班 綁 一 下 下, 因 為 牠 會 到 處 尿 尿, 所 以 就 把 牠 綁 著 讓 牠 可 以 去 廁 所 尿 尿 的 範 圍, 固 定 有 人 在 家 就 不 會 綁 牠, 會 讓 牠 坐 在 沙 發 上, 晚 上 就 跟 我 女 兒 睡 在 床 上, 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 重 要 呀, 預 防 總 是 賸 於 以 後 治 療 嘛 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 一 千 五 到 兩 千 塊, 負 擔 還 好 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 當 家 人 在 顧 阿, 超 愛 牠 的 呀! 我 女 兒 也 是 更 愛 我 們 還 帶 牠 去 澎 湖 去 玩 喔! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 有 時 候 靜 靜 的, 也 許 我 注 意 牠 比 較 多, 牠 心 情 不 好 我 會 知 道, 我 是 不 知 道 牠 會 不 會 知 道 我 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 喔! 跟 朋 友 會 有 共 同 話 題 也 會 拿 照 片 出 來 看 一 下! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 關 係 親 密 呀, 互 動 就 是 握 手 呀! 講 話 一 下 逗 逗 牠, 都 是 摸 著 牠 說 好 可 愛 唷! 這 樣 而 已 啦! 我 相 信 會 更 健 康 快 樂, 跟 你 講 養 狗 會 讓 人 心 情 舒 緩, 當 你 工 作 下 班 回 來 看 到 狗, 下 班 整 個 煩 惱 就 都 會 忘 掉, 大 小 便 洗 澡 麻 煩, 不 過 平 常 牠 會 帶 給 你 很 多 平 常 的 滿 足, 比 較 不 會 空 虛 啦! 如 果 沒 有 小 狗 在 旁 邊 就 會 覺 得 很 空 虛 很 奇 怪, 其 實 養 狗 真 的 非 常 好, 可 以 治 療 憂 鬱 症 躁 鬱 症, 你 的 心 情 也 會 很 舒 服, 放 下 很 多 煩 惱, 是 有 很 多 好 處 的 158

167 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 打 預 防 針 阿 生 病 會 來 看 呀 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 第 二 次, 很 久 了 有 點 忘 記, 都 是 因 為 生 病 吧! 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 要 看 看 是 怎 樣, 如 果 輕 微 的 病 就 不 會 選 擇 醫 生 較 嚴 重 就 會 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 有 時 候 會, 太 貴 的 時 候 就 會 考 慮 考 慮 了! 如 果 牠 很 難 過 當 然 就 會 給 牠 治 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 哪 樣 可 以 對 牠 好 就 用 哪 種 方 式 治 療 牠! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 醫 生 經 驗 夠 要 有 耐 心 還 有 常 識, 如 果 不 錯 當 然 就 會 推 薦, 很 評 價 合 理 收 費 高 不 高 服 務 的 態 度 也 是 會 在 乎, 我 覺 得 適 度 的 溝 通 比 較 好, 不 要 太 過 度 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 其 實 還 好 欸, 醫 院 就 是 醫 院 阿! 沒 有 想 太 多 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 呀, 因 為 這 裡 的 醫 生 護 士 都 很 細 心, 醫 生 也 很 專 業, 服 務 態 度 也 都 很 好 159

168 飼 主 023 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 公 的 台 灣 土 狗 伯 恩 山 狗 七 八 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 我 們 小 的 時 候 兩 家 都 有 養 狗, 所 以 我 們 都 喜 歡 狗, 我 們 在 誠 品 綠 園 道 公 園 領 養 他 的, 我 們 覺 得 他 最 可 愛 了 2 寵 物 飼 養 於? A: 我 們 養 在 家 裡 面, 床 上 沙 發 上, 不 管 牠 想 吃 甚 麼 都 可 以, 因 為 我 們 很 喜 歡 狗 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 健 康 檢 查 非 常 重 要! 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 差 不 多 五 百 塊! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 對 呀, 跟 家 人 一 樣, 他 們 都 可 以 在 床 上 活 動, 睡 覺 我 們 也 一 起 睡, 一 個 左 邊 一 個 右 邊 我 們 會 一 起 做 很 多 事 情, 像 是 我 太 太 就 會 看 書 啊 或 電 視, 他 就 坐 在 旁 邊, 我 們 有 兩 隻 狗, 這 隻 最 小, 大 的 是 45 公 斤, 所 以 兩 隻 狗 在 床 上 一 隻 左 邊 一 隻 右 邊, 睡 在 我 們 旁 邊 都 沒 問 題! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 嗯, 他 非 常 聰 明, 很 容 易 訓 練 他, 我 會 訓 練 他 應 該 在 哪 裡 大 小 便, 如 果 另 外 一 隻 狗 不 乖, 他 也 會 去 訓 練 他, 一 直 對 他 旺 旺 旺 的 叫! 平 常 他 就 跑 到 我 腳 旁 邊, 把 臉 放 在 我 膝 蓋 上, 那 就 要 我 這 樣 幫 他 抓 癢 摸 牠, 就 是 這 樣 一 直 抓 牠 一 直 抓, 所 以 看 電 視 就 這 樣! 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 比 較 不 會 與 親 友 分 享, 大 部 分 都 講 人 的 生 活 事 情 比 較 多 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 我 們 關 係 很 好 非 常 親 密! 他 也 很 會 黏 我, 我 很 喜 歡 狗 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 160

169 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 因 為 牠 皮 膚 不 舒 服 才 帶 來 動 物 醫 院 看 病 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 這 是 第 三 次 到 院 就 診 平 常 我 們 有 固 定 的 醫 院, 如 果 很 趕 很 急, 才 會 帶 過 來 東 南, 基 本 上 狗 狗 沒 事 就 一 年 一 次 帶 牠 來 打 疫 苗 拿 驅 蟲 藥 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會, 要 找 我 們 比 較 熟 的, 我 們 相 信 的 醫 生, 這 樣 我 們 才 會 比 較 放 心 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會 考 量 價 格 去 影 響 寵 物 的 治 療, 最 在 意 寵 物 的 感 覺 還 有 舒 服! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 第 一 個 就 是 健 康, 當 然 最 舒 服 就 是 不 要 打 針! 但 是 我 們 還 是 給 牠 打 針! 意 思 是 說 不 給 牠 吃 藥, 因 為 牠 不 喜 歡 吃 藥, 所 以 給 牠 打 針 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 挑 選 動 物 醫 院 會 覺 得 醫 師 要 很 關 心 動 物 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 告 訴 飼 主 怎 麼 樣 照 顧 狗 狗, 什 麼 吃 的 對 牠 最 好, 怎 麼 對 狗 才 可 以 幫 助 牠, 最 好 就 是 幫 助 最 剛 開 始 養 的 小 狗, 小 狗 長 大 之 後 會 有 很 多 問 題, 看 是 怎 麼 做 才 可 以 去 避 免 一 些 疾 病 像 是 不 要 給 小 狗 吃 雞 骨 頭, 那 很 危 險! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 呀! 當 然! 因 為 東 南 的 服 務 態 度 很 好, 我 看 他 們 對 動 物 也 很 好 很 好, 非 常 關 心 動 物, 而 且 人 對 動 物 態 度 感 覺 也 都 很 好, 發 現 動 物 醫 院 及 醫 師 都 很 愛 動 物, 這 樣 我 覺 得 就 會 比 較 信 任 他 們 161

170 飼 主 024 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 母 狗 十 歲 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 這 是 我 弟 要 養 的 但 是 他 大 不 份 時 間 都 不 在 家, 所 以 我 比 較 常 在 照 顧 牠 2 寵 物 飼 養 於? A: 恩... 以 前 的 話 是 養 在 家 裡, 對, 就 是 除 了 房 間 以 外, 其 他 都 牠 的 這 樣 阿 可 是 因 為 我 們 搬 家 了, 房 子 比 較 小, 所 以 牠 現 在 是 住 在 那 個 本 來 是 防 火 巷, 變 成 晾 衣 間 有 沒 有, 我 們 大 概 隔 一 小 個, 大 概 三 分 之 ㄧ 的 空 間 給 他, 算 半 室 外 所 以 以 前 就 算 在 家 裡 也 不 可 能 進 房 間, 更 不 會 上 床 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 其 實 是 重 要 啦, 只 是 說 有 沒 有 空 帶 牠 來 這 樣 之 前 也 很 少 帶 牠 來 打 預 防 針 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 最 近 比 較 多, 之 前 是 還 好 因 為 之 前 的 話, 是 我 媽 幫 她 洗, 我 們 幫 他 吹 阿, 所 以 是 還 好, 但 是 那 金 額 其 實 沒 有 算, 應 該 沒 有 很 多 啦! 就 是 偶 爾 要 打 預 防 針 或 者 是 治 疥 蟲, 一 次 就 要 六 百 塊 阿 負 擔 的 部 份, 恩... 那 時 候 錢 不 是 我 出 的, 所 以 還 好 耶 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 寵 物... 但 是, 是 家 裡 的 一 部 分 這 樣 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 呵 呵 呵, 不 了 解 可 能 是 因 為 都 放 在 室 外 比 較 少 跟 他 相 處 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會, 就 是 看 阿, 如 果 朋 友 家 裡 有 養 狗 的 話, 就 是 如 果 你 有 共 同 的 話 題, 你 才 會 特 別 去 拿 這 個 出 來 講 之 前 網 路 上 有 一 個 相 簿 是 她 的 啦, 但 是 就 是 一 次 之 後 就 再 也 沒 更 新 了, 後 來 就 是 因 為 開 始 生 病, 毛 就 掉 光 啦! 也 不 好 看, 你 也 不 可 能 照 阿 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? 162

171 A: 恩... 我 應 該 是 家 裡 負 責 餵 牠 吃 喝 拉 撒, 然 後 負 責 打 他 這 樣 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 看 醫 生 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 最 近 喔, 可 能 比 較 常, 大 概 六 七 次 了 吧 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 對 阿, 通 常 都 是 劉 醫 生, 因 為 好 像 固 定 大 概 假 日 輪 班 的 就 只 有 幾 個 醫 生 而 已 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 如 果 是 一 定 必 須 那 當 然 就 一 定 沒 有 辦 法, 可 是 如 果 沒 有 必 要 的 花 費, 那 就 會 考 慮 看 病 需 要 治 療 那 種 的 話 就 沒 辦 法 還 是 必 要 阿 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 在 我 的 經 濟 負 擔 OK 的 情 況 下, 但 對 他 最 有 效 的 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 比 較 在 乎 什 麼! 距 離 是 一 個, 態 度 也 是 啦, 還 有 醫 術, 其 實 因 為 你 知 道 狗 不 會 講, 好 不 好 我 們 不 知 道, 但 是 你 只 能 根 據... 假 如 醫 生 有 跟 你 充 分 的 溝 通, 讓 你 知 道 問 題 出 在 哪 裡, 這 真 的 很 重 要 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 這 邊 很 可 惜 的 是, 沒 有 順 便 洗 澡 阿, 因 為 有 的 是 合 在 一 起 的 嘛! 對 阿, 所 以 希 望 可 以 ㄧ 起 阿! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 阿, 會 說 醫 生 的 態 度, 服 務 態 度 不 錯 163

172 飼 主 025 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 瑪 爾 濟 斯 是 女 生 養 了 10 年 多 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 因 為 養 他 媽 媽 所 以 現 在 養 牠 啊! 因 為 他 媽 媽 是 人 家 送 我 了, 它 媽 媽 已 經 走 啦! 2 寵 物 飼 養 於? A: 是 養 在 我 房 間, 對 啊 家 裡 自 由 跑, 在 床 上 沒 關 係 啊! 因 為 他 就 很 乾 淨 啊! 我 一 個 禮 拜 都 會 幫 他 洗 一 次 澡 啊! 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 預 防 檢 查 重 要 啊! 因 為 他 也 不 年 輕 了! 那 時 候 是 覺 得 她 身 體 不 舒 服, 所 以 就 帶 她 來 檢 查 了! 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 現 在 比 較 多 耶! 一 個 月... 我 想 一 下 喔! 現 在 嗎 還 是 之 前? 因 為 他 吃 藥 吃 了 一 年 多 了, 以 前 沒 有 生 病 的 時 候, 一 個 禮 拜 600 元 的 藥, 一 個 月 2000 至 3000 元, 大 概 喔! 不 只 喔 呵 呵 呵! 最 近 更 兇... 哈 哈 哈! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 當 家 人 吧! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 應 該 蠻 了 解 的, 可 是 我 兇 牠 牠 會 知 道 了 解 我 喔? 應 該 知 道 吧! 就 一 些 表 情 啊! 他 一 些 是 啊 就 會 知 道 ~ 對 啊 知 道 她 開 心, 會 跟 她 玩 球 啊! 但 是 平 常 是 不 會 帶 她 出 去 玩 啦! 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 啊! 因 為 朋 友 都 有 在 養 寵 物 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 會 啊 會 心 情 比 較 放 鬆, 它 很 黏 我 應 該 說 比 較 黏 我 都 會 要 我 餵 牠 吃 東 西! 哈 哈 哈! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 164

173 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 來 醫 院 是 因 為 要 看 心 臟 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 牠 在 99 年 10 月 就 過 來, 對 啊! 牠 以 前 很 少 來 看 醫 生, 只 有 打 預 防 針, 後 來 因 為 我 們 覺 得 我 們 家 那 邊 的 醫 生 我 不 喜 歡, 所 以 就 把 他 帶 來 這 裡 現 在 的 話 最 近 很 常 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 我 選 擇 醫 生 都 是 固 定 的, 優 點 喔! 劉 醫 師 自 己 說! 呵 呵 呵!! 就 我 也 不 知 道, 就 覺 得 很 不 錯, 很 細 心 啊! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 目 前 不 會 啦! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 用 他 復 原 比 較 快 的 方 式 吧! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 我 也 不 曉 得, 覺 得 乾 淨 整 潔, 專 業! 然 後 就 是 就 是 可 以 清 楚 明 瞭 的 講 解 這 樣 會 覺 得 帶 寵 物 看 病 就 是 要 就 近 吧 對! 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 要 啊! 美 容 吧! 不 過 我 都 自 己 幫 他 洗, 所 以 我 的 需 求 主 要 是 醫 療 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會! 但 都 不 住 附 近 就 可 能 不 會 來 哈 哈 哈! 如 果 有 心 要 來 的 話, 會 告 訴 他 這 裡 還 不 錯 吧 這 樣, 舉 例 子 給 朋 友 聽 吧! 165

174 飼 主 026 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 兩 隻 貓 一 公 的 一 隻 母 的 養 半 年 多 左 右 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 就 是 想 養 以 前 就 想 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 牠 會 亂 跑, 小 隻 的 那 隻 才 兩 個 多 月, 所 以 我 不 在 的 時 候 會 關 起 來, 可 以 上 我 的 床 啊! 一 定 要 夠 乾 淨 才 可 以, 一 定 要 整 理 啊! 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 很 重 要 啊!ㄟ! 預 防 型 健 康 檢 查 很 重 要 啊! 我 一 般 是 只 有 做 kid 而 已, 啊 那 個 或 做 白 血 病 啊 這 樣, 我 第 一 隻 都 這 樣, 所 以 第 二 隻 就... 我 兩 隻 都 領 養 的 啊! 牠 第 一 隻 就 要 求 我 要 做 啊! 所 以 我 第 二 隻 也 有 做 健 康 檢 查 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 沒 那 麼 貴 耶! 我 都 趁 特 價 買 啊 哈 哈! 負 擔 不 會 呀! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人, 就 你 的 小 孩 啊... 要 照 顧 牠 的 話 清 大 便 一 定 要 啊! 如 果 他 太 皮 我 還 是 會 揍 他 啊 哈 哈! 貓 還 是 要 教 啊! 態 度 要 一 定, 就 是... 比 方 說 不 能 上 去, 不 行 就 要 把 他 抓 下 來 或 幹 麻, 前 後 作 法 要 一 樣, 會 訓 話, 指 甲 要 剪 啊! 不 乖 我 還 是 會 打 牠 屁 股 啊! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 牠 喔 還 好 吧! 牠 了 解 我? 應 該 有 吧! 相 處 哦! 我 又 不 是 牠 我 也 不 知 道 哈 哈 哈 應 該 多 了 一 隻 baby 他 們 就 一 起 玩, 我 也 比 較 不 用 那 麼 累, 也 不 用 我 陪 她 玩, 陪 他 玩 要 3 個 小 時... 拿 逗 貓 棒 玩 玩 牠 也 不 會 累, 你 要 睡 覺 啊 牠 不 想 睡 啊, 白 天 他 都 睡 飽 了, 大 貓 都 懶 的 裡 你 心 情 不 好 他 趴 在 床 邊 拍 你, 牠 就 會 一 直 吵 你, 牠 就 會 找 你 玩 啊! 或 要 吃 東 西 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? 166

175 A: 我 媽 打 電 話 來 都 會 問 我 那 隻 貓 怎 麼 樣, 過 年 了 就 帶 回 家 啊! 有 時 候 會 拍 照 放 FB 啊! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 牠 會 一 直 站 在 門 口 等 我 回 家, 回 家 跟 她 玩, 做 一 些 白 癡 的 聲 音 自 己 跑 一 跑 撞 到 牆, 跑 一 跑 甩 尾 啊 哈 哈! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 噢! 就 是 來 附 近 順 便 繞 過 來, 我 是 來 補 充 我 的 罐 頭 的, 有 時 候 都 會 用 網 路 訂, 通 常 主 要 目 的 是 看 醫 生 啊! 或 者 定 期 來 量 個 體 重 啊! 懶 惰 就 網 路 訂 一 訂, 就 朋 友 載 我 過 來, 有 時 候 會 特 地 過 來 因 為 后 里 不 熟 啊! 沒 什 麼 認 識 動 物 醫 院 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 因 為 小 隻 的 話, 它 一 個 月 後 還 要 打 第 二 次 疫 苗, 所 以 差 不 多 兩 個 月 來 一 次 吧! 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 不 會 啊 就 跟 人 看 醫 生 一 樣, 人 家 說 比 較 瞭 解 你 寵 物 的 狀 況, 所 以 你 還 是 醫 生 問 你 的 時 候 你 還 是 要 告 訴 他 狀 況, 比 較 好 後 續 的 治 療 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 就 貴 的 話 還 是 照 治 啊! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 跟 醫 生 討 論 比 較 適 合 吧! 必 竟 跟 醫 生 熟 的 話 他 會 跟 你 說 作 這 樣 大 概 要 多 少 錢 啊 這 樣 假 設 上 次 帶 大 的 來 嘛! 不 是 要 結 紮 嘛! 所 以 他 就 跟 我 說 你 可 以 考 慮 說 就 用 什 麼 樣 的 方 式, 比 如 說 麻 醉 啊 注 意 什 麼 然 後 費 用 什 麼 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 愛 心 吧! 就 像 你 通 常 去 看 醫 生, 醫 生 比 較 不 會 關 心 你 今 天 動 物 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 對 待 動 物 比 較 沒 有 愛 心, 有 些 就 是 會 看 動 物 看 到 麻 痺 了 吧? 還 是 怎 麼 樣, 就 會 覺 得 態 度 不 是 很 親 切, 就 像 人 去 看 醫 生 一 樣, 可 以 看 一 下 推 薦 的 醫 院, 例 如 什 麼 推 薦 的 論 壇 的 醫 院 其 他 的 話 就 醫 生 的 態 度 醫 術, 醫 德 吧! 收 費 一 般 上 網 看 也 可 以 看 的 到 啊! 他 們 也 有 提 供 美 容 啊! 因 為 已 經 跟 這 裡 熟 了 嘛! 帶 牠 去 看 也 比 較 不 會 抖 啊! 因 為 貓 狗 有 時 候 換 環 境 也 是 會 害 怕 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 現 在 一 般 的 醫 院 都 會 有 多 元 化 吧! 應 該 不 會 只 是 純 看 病 而 已 吧! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? 167

176 A: 對 對! 這 是 人 家 推 薦 我 的 啊! 就 會 跟 她 說 醫 術 很 好, 就 是 有 些 醫 院 它 有 時 候 不 一 定 會 跟 你 講, 就 是 這 邊 醫 生 講 的 很 詳 細, 或 是 後 續 要 怎 麼 照 顧 啊 幹 麻 的! 有 些 地 方 就 是 覺 得 看 個 醫 生, 等 個 兩 個 小 時 看 五 分 鐘 就 出 來 了, 醫 生 就 會 想 盡 快 結 束, 不 知 道 等 兩 個 小 時 幹 麻! 哈 哈! 而 且 基 本 上 這 裏 都 可 以 打 電 話 過 來 問, 還 不 錯 啊! 168

177 飼 主 027 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 養 了 三 隻 都 是 貓 兩 公 一 母 差 不 多 有 十 年 了 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 不 忍 心 那 些 貓 咪 把 牠 帶 回 來 養 啦! 牠 是 從 工 地 帶 回 來 的 啦! 就 是 在 那 個 纜 線 中 間 啦! 原 本 生 在 那 裡, 工 友 就 用 箱 子 把 他 裝 著 牠, 就 把 牠 帶 回 來, 啊 牠 很 會 聽 話 喔! 小 的 時 候 就 買 鮮 奶 啊! 灌 兩 桶 就 肚 子 就 大 大 的, 就 飽 啦! 那 後 就 跟 她 洗 澡, 就 給 他 毛 巾 擦 一 擦, 啊 沙 發 上 就 舖 一 條 毛 巾, 小 條 的 毛 巾, 就 跟 他 們 說 : 你 們 洗 好 澡 囉! 吃 飽 囉! 要 睡 覺 喔 不 要 吵! 然 後 他 們 三 隻 就 併 排, 就 等 到 肚 子 餓 了 就 會 起 來, 啊 就 很 乖, 啊... 可 是 一 隻 就... 走 了... 養 了 很 久 八 九 年 啦! 2 寵 物 飼 養 於? A: 喔 沒 有 啦 小 的 時 候, 現 在 長 大 了 啦! 都 會 讓 她 出 去 啊 什 麼 的, 去 外 面 吃 那 個... 草 啊! 牠 會 跟 人 家 小 朋 友 啊! 他 來 都 會 叫 他 啊 會 撒 嬌, 跟 小 孩 玩, 那 是 牠 啊 ( 指 住 院 區 的 貓 咪 ) 阿 兩 隻 就 是 離 開 的, 那 兩 隻 是 公 的, 啊 這 隻 是 母 的, 像 那 種 顏 色 的, 金 色 的 毛 很 漂 亮 對 就 是 這 隻, 我 們 以 前 在 那 個 馬 路 那 邊, 啊 他 跑 出 去 就 沒 有 看 到, 啊 然 後 就 被 撞 到, 所 以 後 來 就 來 東 南 這 邊 弄 啦! 阿 那 個 第 一 隻 吼! 吃 的 吃 不 下, 活 不 久, 腎 衰 竭, 大 多 來 這 間 醫 院 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 我 也 不 知 道 耶 都 是 我 女 兒 在 用 比 較 多 啦! 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 喔 ~ 這 個 我 也 不 知 道 耶! 要 問 我 女 兒 啦! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 當 我 的 女 兒 啊! 我 是 牠 的 阿 嬤 不 曉 得 捏, 如 果 是 我 們 家 那 隻 流 浪 貓 吼 那 種 牠 比 較 不 親 近, 啊 可 是 牠 肚 子 餓 她 會 來 拱 你 可 是 這 隻 就 不 一 樣 啦! 這 隻 就 真 的 像 人 一 樣 的, 跟 人 家 打 成 一 片, 跟 貓 還 不 會, 你 如 果 躺 在 沙 發, 牠 會 按 摩 你 的 肚 子, 牠 會 跟 你 按 摩, 按 摩 完 牠 會 趴 上 去 睡 了, 我 們 好 像 就 是 說 看 電 視 啦! 牠 就 會 過 來, 像 我 們 家 那 隻 妞 妞 啊! 我 有 買 那 個 海 產 啊! 蝦 啊! 牠 很 愛 吃 那 個, 我 們 在 吃 飯 的 時 候 牠 會 抓 你 的 手,( 像 是 ) 說 趕 快 給 我 吃! 牠 們 說 吼! 有 時 候 可 能 會 169

178 太 鹹! 我 們 家 的 貓 會 佔 地 盤, 別 的 貓 來 都 不 讓 牠 住, 就 會 打 架, 就 好 像 這 個 地 帶 是 我 的! 你 不 要 來 干 擾 我! 阿 到 最 後 吼 有 的 賴 皮 貓 吼 來 想 要 跟 牠 們 打 成 一 片, 牠 會 跟 牠 撒 嬌, 啊 牠 如 果 看 不 順 眼 吼! 就 會 給 牠 啪 下 去 啦! 哈 哈 哈! 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 了 解 不 會 耶! 像 妞 妞, 我 沒 有 在 床 睡 牠 就 會 進 去 睡, 牠 看 到 我 要 關 門 要 睡 吼! 牠 就 會 起 來 甩 一 甩 然 後 就 出 去 換 我 睡 啊 哈 哈! 但 是 叫 牠 名 字 牠 都 知 道, 像 裡 面 ( 指 住 院 區 ) 那 隻 叫 牠 牠 都 知 道 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 會 啊! 我 在 那 個 佛 堂 啊! 都 會 講 我 的 貓 吼! 從 開 始 的 因 緣 到 後 面 我 都 講 給 他 們 聽, 牠 還 會 叫 阿 母, 我 第 一 個 撿 那 之 回 來, 我 們 後 來 才 有 養 其 他 那 些 貓, 咪 咪 吼! 也 是 很 乾 淨, 也 是 黃 白 色 我 們 會 給 牠 洗 澡, 啊 可 是 牠 很 兇 噢! 都 不 能 摸 捏 還 會 叫 阿 母, 可 是 後 來 就 離 開 了, 不 曉 得 牠 是 離 開 了, 還 是 被 抓 走 了 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 我 會 罵 她 啊! 講 話 牠 會 在 那 邊 聽 啊! 有 話 吼 跟 牠 講 的 時 候 牠 也 不 會 頂 嘴, 啊 你 從 外 面 回 來, 還 是 我 跟 我 朋 友 講, 我 朋 友 也 有 養 貓 啊 會 打 貓, 我 就 跟 他 說 養 兒 女 吼 也 不 一 定 會 打 招 呼, 一 進 門 牠 會 跟 你 打 招 呼, 有 時 候 進 門 兒 女 都 在 看 電 視, 一 進 門 就 只 有 貓 會 跟 你 打 招 呼, 你 的 兒 子 孝 順 跑 到 國 外 去 啦! 那 隻 貓 那 麼 乖 你 又 常 常 要 打 牠, 啊 我 就 講 給 牠 聽 牠 就 不 打 牠 了, 牠 就 越 打 牠 牠 就 越 在 牠 們 口 棒 賽!( 排 泄 ) 看 到 牠 就 拿 棍 子 要 打 牠, 養 兒 女 不 一 定 比 較 親 啦! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 我 就 和 我 女 兒 來 看 牠, 牠 來 住 院 是 我 兩 個 女 兒 有 來 看, 啊 昨 天 說 不 樂 觀 就 過 來 看, 牠 來 住 院 我 是 第 一 次 來 看 牠, 平 常 都 是 有 事 才 會 送 過 來, 牠 就 是 想 吃 東 西 的 時 候 都 會 跑 過 來 推 我, 比 如 說 我 在 做 事 情 他 就 過 來 推 我, 吵 要 吃 東 西! 啊 我 就 弄 給 牠 吃 啦! 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 因 為 住 這 附 近 啊! 之 前 有 隔 壁 住 一 個 養 白 色 的 貓, 啊 他 們 說 都 常 常 來 這 裡 看, 就 介 紹 我 來 那 要 問 我 女 兒, 我 不 曉 得, 我 們 家 還 有 一 隻 比 較 老 的 妞 妞, 那 也 是 人 家 不 愛 牠 了, 就 生 病 了, 就 在 人 家 的 院 子 裡 叫 叫 叫, 我 女 兒 不 忍 心 就 把 牠 帶 回 來, 洗 澡 洗 好 啊 餵 他 牛 奶, 啊 牠 現 在 在 我 們 家 是 老 房 東, 兩 隻 都 是 母 的 貓 重 要 是 重 要 啦 可 是 我 們 比 較 沒 有 在... 他 都 是 在 裡 面 啦, 都 是 感 冒 才 會 來 啦! 或 者 是 屁 股 會 跑 蟲 出 來 啦! 要 打 針 的 話 就 打 針 這 樣 有 啊! 他 那 個 蟲 吼 就 是 接 觸 空 170

179 氣 就 會 死 掉 了, 所 以 可 以 在 床 上 睡 沒 關 係, 可 是 牠 不 吃 藥 就 要 用 打 針 的, 就 要 帶 過 來 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 都 是 我 女 兒 在 弄 比 較 多 啦! 就 還 可 以 啊! 就 是 對 貓 好 就 好 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 不 會 啦 還 是 會 治 療 啦! 之 前 有 一 隻 ㄧ 邊 的 皮 都 爛 掉 了, 還 是 就 過 來 用 我 們 平 常 是 看 牠 感 冒 啊! 不 吃 東 西 啊! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 帶 過 來 給 醫 生 看 啦! 看 他 怎 麼 說 就 怎 麼 做 啊! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 跟 醫 生 的 同 理 心 和 愛 心 啊 要 好 就 好 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 我 不 曉 得 捏! 就 是 如 果 貓 來 這 裡 看 醫 生 可 以 盡 量 幫 我 們 啦! 他 都 是 講 電 話 聯 絡 的, 才 知 道 現 在 的 狀 況 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 都 是 照 實 跟 他 們 說 都 在 這 裡 看 啊! 我 們 也 沒 去 別 間 看 過 啊! 嗯 啊 171

180 飼 主 028 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 博 美, 男 生 養 一 年 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 因 為 就 是 想 養 就 是 想 養 2 寵 物 飼 養 於? A: 就 讓 牠 跟 我 們 一 起 阿 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 要 打, 牠 要 看 醫 生 呀, 你 生 病 要 不 要 看 醫 生, 所 以 不 管 怎 樣 都 要 看 醫 生 就 跟 人 一 樣 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 一 兩 千 塊 吧, 你 覺 得 咧, 你 對 你 的 小 孩 的 花 費 會 覺 得 是 負 擔 嗎? 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 小 孩 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 現 在 她 是 小 朋 友, 她 不 知 道 但 是 我 們 知 道 他 現 在 受 傷 很 痛, 牠 感 覺 很 難 過 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 嗯, 當 然 啊! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 嗯, 對 阿, 我 覺 得 你 們 設 計 的 問 卷 很 奇 怪, 你 沒 養 過 動 物 吧, 其 實 很 簡 單 啦, 如 果 說 應 該 是 這 麼 說 好 了, 有 沒 有 養 寵 物 我 問 你 有 的 人 會 想 說 為 什 麼 要 養 寵 物 我 問 你, 對 呀! 那 你 覺 得 說 你 會 針 對 一 般 看 家 的 那 種 寵 物, 你 會 好 好 處 理 牠 嗎? 你 懂 我 意 思 嗎 那 同 理 可 證 如 果 你 把 她 當 作 自 己 的 小 朋 友 的 時 候 你 覺 得 你 是 怎 樣 對 待 你 的 小 孩, 所 以 一 樣 的 道 理 呀! 所 以 你 們 這 個 問 卷 我 到 是 覺 得 說 有 一 些 應 該 是, 坦 白 一 點 問 相 同 的 事 就 我 們 來 看 是 白 痴 問 題, 真 的 押! 因 為 有 的 人 就 會 把 小 狗 當 小 朋 友, 這 是 我 的 想 法, 對 呀 對 呀 每 個 人 的 想 法 不 同, 那 我 只 能 說 每 個 月 都 願 意 去 花 這 些 金 錢 時 間 照 顧 狗 的 人 都 是 蠻 愛 狗 的 阿 172

181 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 對 呀, 對, 你 你 你 很 希 望 常 去 醫 院 嗎? 是 呀, 當 然 是 有 狀 況 才 會 出 現 吧! 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 當 然 是 打 預 防 針 才 會 固 定 出 現 吧! 你 平 常 沒 是 會 在 醫 院 出 現 嗎? 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 這 問 題 跟 人 一 樣 嘛! 你 生 病 了 會 不 會 找 同 一 個 醫 生 看 病? 那 就 對 了 啊! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 我 們 把 它 當 作 自 己 的 小 孩, 如 果 你 的 小 孩 生 病 了, 你 還 會 因 為 醫 療 費 用 太 高, 所 以 不 去 救 他 嗎? 不 會 嘛! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 看 醫 生 的 目 的 就 是 要 牠 好 起 來, 像 牠 今 天 摔 斷 腿, 現 在 醫 生 還 在 等 報 告, 也 不 是 說 開 刀 對 牠 就 一 定 最 好, 那 樣 畢 竟 也 是 另 一 個 傷 口, 醫 生 要 怎 麼 做 我 也 不 確 定, 也 可 能 只 是 用 兩 片 板 子 固 定 而 已, 那 就 等 報 告 結 果 看 醫 生 怎 麼 決 定 再 說 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 當 然 就 是 醫 術 阿, 不 然 我 找 他 看 病 幹 麻? 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 不 用 了 啦! 能 把 牠 醫 好 最 重 要! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 依 牠 現 在 的 狀 況 近 期 是 一 定 要 回 來 複 診, 會 啊! 其 實 劉 醫 師 很 專 業, 如 果 朋 友 的 寵 物 也 有 需 要 就 會 跟 他 們 說 這 間 啦, 但 最 好 是 不 要 有 這 樣 的 情 形 發 生! 173

182 飼 主 029 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 我 都 養 狗 不 養 貓 的 (260 幾 隻 ) 公 的 母 的 都 有 阿 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 覺 得 可 憐 不 忍 心, 所 以 都 把 他 們 留 下 來 照 顧, 有 好 的 家 庭 就 會 送 給 人 家, 部 分 讓 人 認 養 但 我 們 認 養 的 標 準 非 常 嚴 格, 因 為 如 果 隨 便 送 就 不 要 撿 牠 就 隨 便 丟 丟 就 好 了, 因 為 我 們 撿 的 都 是 很 可 憐 我 不 是 撿 那 種 健 康 的 不 是 在 路 上 健 康 看 到 流 浪 就 撿 回 來, 是 撿 那 種 需 要 照 顧 需 要 人 家 幫 助 醫 療 那 種 自 己 會 去 討 生 活 的 就 不 會 抓, 或 是 牠 生 病 可 能 被 車 子 撞 到 跛 腳, 那 種 好 好 的 讓 牠 自 己 去 討 生 活 我 們 就 不 會 帶 回 來, 神 經 病! 我 們 不 是 流 浪 中 心 2 寵 物 飼 養 於? A: 到 流 浪 狗 之 家 領 養 的 流 浪 狗, 場 地 很 大 外 面 有 固 定 點 的 或 者 是 我 圈 養 的, 或 是 我 寄 人 家 的, 我 們 就 是 租 個 場 地 讓 他 們 有 生 活, 還 有 外 面 固 定 點 的 像 是 墳 墓 區 那 邊 會 有 很 多 隻 我 會 到 那 裡 去 餵 牠 們, 那 裡 都 是 健 康 的 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 沒 辦 法 做 醫 療, 你 要 幫 牠 結 紮 還 要 請 人 過 去, 牠 沒 辦 法 讓 你 摸 牠 也 不 會 理 你, 牠 會 一 直 跑, 牠 只 是 要 吃 飯, 我 們 非 常 捨 不 得 請 人 來 打 掃, 因 為 那 些 錢 都 可 以 拿 來 買 很 多 東 西 了 像 是 飼 料 或 者 醫 療 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 是 一 筆 非 常 大 的 開 銷, 花 多 少 錢 都 是 種 負 擔, 這 些 錢 是 沒 必 要 花 的, 這 些 錢 可 以 拿 去 買 名 牌 來 用 或 者 什 麼 東 西, 我 把 自 己 搞 的 很 好 弄 得 很 好 幹 麻 花 在 這 些 身 上, 當 然 就 是 筆 開 銷, 我 從 來 不 會, 因 為 我 覺 得 一 樣 要 好 好 照 顧 牠, 認 養 的 人 之 後 要 養 牠 一 輩 子 十 幾 年, 我 覺 得 後 面 花 的 時 間 和 金 錢 也 一 定 很 高 比 我 更 多, 所 以 說 我 前 面 很 多 我 都 付 掉 了, 而 且 我 都 是 先 打 預 防 針 結 紮, 或 者 是 說 我 給 你 之 前 我 整 理 好, 非 常 的 鄭 重 聲 明 說 一 定 要 回 來 結 紮 和 我 一 定 要 知 道 你 住 哪 裡, 我 很 囉 唆, 如 果 說 隨 便 送 的 話 我 跟 你 講 我 直 接 丟 路 邊 就 好 了 你 不 用 這 麼 麻 煩, 如 果 你 是 一 個 沒 有 愛 心 的 人 你 帶 回 去 給 牠 綁 起 來 不 給 牠 吃 不 給 牠 喝, 在 那 邊 吹 風 日 曬, 帶 回 去 虐 待 牠, 所 以 說 你 乾 脆 就 不 會 認 養 不 要 帶 回 去, 想 認 養 我 一 定 會 非 常 歡 迎, 但 是 有 人 被 我 問 煩 了 還 反 問 我 是 不 是 狗 吃 什 麼 牌 的 也 要 跟 你 報 174

183 告, 呵 呵 呵 呵 呵 呵, 他 覺 得 我 們 很 囉 唆, 可 是 你 有 沒 有 想 過, 要 救 這 隻 狗 要 花 多 少 精 神 金 錢, 先 前 的 動 作 人 家 都 做 完 了, 你 不 了 解 那 種 狀 況, 認 養 過 程 你 當 然 不 能 理 解 為 什 麼 人 家 這 麼 的 一 定 要 這 樣 的 問 你, 你 一 定 要 知 道 現 在 目 前 的 狀 況 知 道 人 家 花 了 多 少 時 間 還 花 了 多 少 錢 來 用 牠, 所 以 說 你 不 能 怪 人 家 為 什 麼 要 這 樣 的 問 你, 那 代 表 人 家 很 慎 重 注 重 這 隻 狗, 不 是 隨 便 弄 就 好 了 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 對 呀 我 覺 得 做 這 樣 的 事 情 是 很 開 心 的, 但 是 老 公 非 常 反 對, 有 正 常 人 可 以 容 忍 你 這 樣 做 嗎? 開 心 有 什 麼 用, 無 所 求 的 付 出 那 是 你 真 的 很 喜 歡 這 種 東 西 很 想 幫 牠 忙 才 會 有 辦 法 去 這 樣 做, 我 跟 你 說 他 們 真 的 很 可 憐 無 人 照 顧 牠 們 生 病 懷 孕 一 直 生 一 直 生 又 沒 人 幫 忙 都 沒 人 照 顧 只 會 抓 去 屠 殺, 如 果 他 們 真 的 做 的 很 好 就 不 需 要 愛 心 媽 媽 了, 你 不 覺 得 嗎 如 果 能 把 狗 管 理 的 非 常 好 就 不 會 有 這 麼 多 流 浪 狗, 譬 如 說 可 以 從 那 個 寵 物 店 下 手, 買 狗 就 是 一 定 就 要 值 入 晶 片, 這 樣 沒 有 人 敢 亂 丟 狗, 政 府 做 的 亂 七 八 糟 這 個 地 方 真 的 是. 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 我 覺 得 這 根 本 不 是 當 做 寵 物, 我 想 給 他 們 不 要 在 外 面 流 浪, 我 給 他 們 的 愛 很 少 但 給 他 們 清 靜 的 環 境, 求 溫 飽, 不 要 四 處 流 浪, 這 是 另 一 種 愛, 但 我 沒 辦 法 跟 他 們 講 話 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 我 不 會 主 動 去 跟 你 說, 但 是 如 果 你 真 的 很 喜 歡 狗, 又 想 要 認 養 的 話, 我 才 會 跟 你 說 講 一 點, 因 為 我 要 確 認 你 之 後 會 不 會 好 好 照 顧 牠, 我 不 要 那 種 會 棄 養 的 主 人 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 我 養 了 兩 百 六 十 幾 隻, 要 怎 麼 跟 他 們 關 係 親 密? 我 只 想 餵 飽 牠 們, 不 要 讓 牠 餓 肚 子 或 者 是 風 吹 日 曬 雨 淋 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 就 看 醫 生 阿 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 哪 有 辦 法 算, 這 麼 多 隻 狗, 要 怎 麼 計 算, 每 隻 都 有 可 能 生 病, 來 醫 院 的 次 數 就 很 頻 繁 阿! 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 我 來 這 邊 看 來 很 多 年 了, 我 都 找 劉 院 長 啦! 跟 他 比 較 熟 阿 175

184 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 基 本 上, 我 就 是 很 想 把 牠 們 治 好, 我 沒 辦 法 眼 睜 睜 看 他 們 死 掉, 我 真 的 很 不 忍 心, 所 以 不 管 醫 治 牠 們 要 多 少 錢, 我 都 還 是 會 救 他 一 命 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 把 牠 治 好, 不 要 讓 牠 這 麼 痛 苦, 這 樣 我 看 難 過 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 要 有 愛 心, 跟 我 們 這 些 愛 心 媽 媽 一 樣 想 為 動 物 進 一 份 心 力, 最 重 要 是 收 費 要 合 理, 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 不 用, 都 不 用, 只 要 算 我 便 宜 一 點 就 好 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 我 們 在 后 里, 狗 要 看 醫 生 沒 辦 法 呀 很 多 朋 友 推 薦 劉 醫 師 非 常 好 對 動 物 很 有 愛 心 醫 術 也 很 高 明 來 這 裡 非 常 頻 繁, 有 愛 心 和 醫 術, 我 們 數 量 很 多 牠 給 我 們 有 優 惠, 什 麼 病 都 有, 能 醫 盡 量 醫, 一 樣 照 醫 我 沒 辦 法 眼 睜 睜 看 到 牠 躺 在 那 邊 不 動, 醫 生 跟 你 說 多 少 錢 你 一 定 都 okay 只 想 著 趕 快 把 牠 醫 好, 真 的 不 要 讓 牠 死 掉 是 原 則 176

185 飼 主 030 第 一 部 份 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1 寵 物 別? 2 寵 物 性 別? 3 寵 物 年 齡 年 A: 養 母 貓, 現 在 五 歲 了 第 二 部 份 : 寵 物 依 附 關 係 1 飼 養 主 要 目 的 為? A: 很 喜 歡 貓 啊! 一 開 始 就 是 朋 友 送 我, 就 覺 得 牠 很 可 愛 啊! 就 是 陪 吧! 可 以 陪 我 2 寵 物 飼 養 於? A: 就 家 裡 面 啊! 哦 上 床 也 可 以 啊! 都 會 一 起 睡 覺, 有 時 候 還 會 跟 我 搶 床 啊 哈 哈 哈! 早 上 的 時 候 還 會 叫 我 起 床 啊! 3 就 您 個 人 認 為 寵 物 的 預 防 性 健 康 檢 查 是 否 重 要? A: 很 重 要 啊! 都 會 來 打 預 防 針 啦! 健 康 檢 查 喔 是 比 較 不 會 注 意 耶! 可 是 就 是 還 是 會 啦! 會 打 預 防 針 這 樣 4 您 花 在 醫 治 寵 物 一 個 月 含 醫 療 美 容 用 品 的 平 均 費 用 是? 是 否 會 形 成 您 的 負 擔? A: 沒 有 特 別 去 算 過 耶! 我 也 不 知 道, 不 過 負 擔 倒 是 不 至 於 啦! 5 我 認 為 我 的 寵 物 不 只 是 寵 物, 也 是 我 的 家 人 朋 友? 牠 們 應 享 有 與 家 人 相 同 的 權 利 與 特 權? A: 家 人! 有 點 像 自 己 的 小 孩 吧! 有 時 候 會 跟 我 撒 嬌 啊! 感 覺 像 在 照 顧 小 孩 一 樣 啊 哈 哈 6 我 了 解 我 的 寵 物 嗎? 我 的 寵 物 了 解 我 嗎? A: 了 解 喔 應 該 蠻 了 解 的 吧! 叫 他 也 都 聽 的 懂 啊! 也 是 要 教 吧 才 會 都 懂, 說 不 行 牠 就 會 知 道 啊! 或 是 聲 氣 罵 牠 這 個 牠 應 該 聽 的 最 懂 吧 哈 哈! 了 解 我 嗎? 我 也 不 知 道 耶! 7 我 喜 歡 與 我 的 朋 友 分 享 並 與 其 他 人 談 論 我 的 寵 物? A: 有 時 候 會 在 網 路 上 放 牠 一 些 很 好 笑 的 照 片 啊! 有 時 候 有 講 到 牠 很 可 愛 的 照 片 的 話 啦 也 會 給 朋 友 看 這 樣 啊! 分 享 哦 就 會 講 一 下 牠 很 糗 很 好 笑 的 事 情 吧! 8 我 的 寵 物 和 我 關 係 非 常 親 密? 我 相 信 愛 我 的 寵 物 能 讓 我 更 健 康 快 樂? A: 親 密 啊! 幾 乎 牠 都 是 黏 著 我 啊! 因 為 我 是 一 個 人 住 啦! 牠 不 黏 我 要 黏 誰 啊 哈 哈! 第 三 部 份 : 醫 療 條 件 之 選 擇 1 請 問 您 帶 寵 物 到 動 物 醫 院 主 要 目 的 是? A: 這 次 是 因 為 他 生 病 啊! 醫 生 說 要 開 刀, 唉! 好 緊 張 喔! 醫 生 是 說 要 等 一 下 報 告 177

186 啊! 這 幾 天 來 也 都 是 來 看 他 的 狀 況 啦 這 樣 2 請 問 您 的 寵 物 是 第 幾 次 到 本 院 就 診? 每 次 平 均 間 隔 多 久 以 及 目 的 為 何? A: 之 前 是 每 年 都 會 至 少 來 一 次 吧! 有 時 候 是 因 為 要 打 預 防 針 啦! 但 是 最 近 生 病 啊 所 以 就 比 較 常 來, 就 會 差 不 多 每 個 禮 拜 兩 次 吧! 3 就 醫 時 會 選 擇 特 定 醫 院 及 獸 醫 師 為 您 的 寵 物 看 診 嗎? A: 會 啊 給 固 定 的 看 比 較 放 心! 而 且 有 病 歷 在 啊, 醫 生 溝 通 久 也 會 比 較 熟 比 較 知 道 吧! 4 您 是 否 會 因 費 用 而 考 慮 治 療? A: 應 該 是 不 會 啦! 而 且 小 病 不 醫 變 大 病 不 是 就 更 不 好 嗎? 但 如 果 要 花 更 多 的 話, 應 該 還 是 會 給 牠 治 啊! 5 若 已 為 您 的 寵 物 診 斷 出 患 某 種 疾 病, 面 對 多 種 治 療 方 式, 您 的 考 量 因 素 為 何? A: 就 是 以 牠 不 會 太 痛 苦 啊 對 他 比 較 OK 的 方 式 吧! 看 牠 會 不 會 好 啊 看 狀 況 啦! 6 選 擇 動 物 醫 院 之 條 件? A: 同 理 心 吧! 要 有 愛 心 啊! 才 會 對 動 物 好 的 啊! 而 且 應 該 也 比 較 會 溫 柔 點 醫 術 當 然 一 定 要 啊! 差 不 多 就 這 樣 吧 7 動 物 醫 院 除 了 醫 療 外 還 希 望 提 供 哪 些 服 務? A: 嗯 就 還 好 吧! 沒 有 吧! 8 您 下 一 次 帶 寵 物 回 診 的 意 願 如 何? 是 否 樂 意 向 其 他 飼 主 推 薦? 回 診 因 素 為 何? A: 會 啊! 我 也 是 介 紹 來 的 啊! 也 是 說 這 間 還 不 錯 就 來 啦! 會 推 薦 啦! 就 醫 術 方 面 還 蠻 OK 的 啊! 178