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1 2011/3/ 讓顧客與供應商參與開發程序 1

2 青 蛙 設 計 (frog design) 簡 介 是 一 家 擁 有 超 過 400 名 員 工 的 全 球 性 設 計 公 司 全 世 界 共 有 九 個 工 作 室 顧 客 群 橫 跨 眾 多 產 業, 顧 客 的 名 單 也 包 含 許 多 全 球 知 名 企 業 產 品 有 蘋 果 的 麥 金 塔 電 腦 漢 莎 航 空 (Lufthansa) 的 飛 機 航 站, 以 及 索 尼 具 有 開 創 性 的 單 槍 三 束 彩 色 顯 像 管 電 視 將 設 計 理 念 應 用 在 企 業 架 構 上, 將 組 織 視 為 設 計 的 目 標 青 蛙 設 計 以 其 時 髦 科 技 的 風 格, 以 及 明 確 的 經 營 哲 學 形 隨 情 感 (Form Follows Emotion) 而 聞 名, 它 創 造 以 美 為 主 要 訴 求 的 產 品, 激 發 消 費 者 的 感 性 回 應 不 僅 是 工 業 設 計 的 公 司 認 為 設 計 不 僅 只 代 表 新 產 品 的 創 造, 更 是 幫 助 公 司 設 計 未 來 的 策 略 走 向, 有 時 甚 至 再 創 造 他 們 自 己 專 注 於 以 下 三 件 事 情 : 進 化 發 展 開 拓 擴 充 未 來 展 望 重 振 公 司 的 現 有 資 產 使 其 既 有 商 品 活 化, 並 重 新 思 考 顧 客 的 經 驗 與 感 受 確 認 現 有 及 新 市 場 中 的 新 產 品 與 服 務 先 瞭 解 零 售 商 的 特 性 與 成 本 點 再 向 後 開 發 一 系 列 新 產 品, 使 成 功 機 會 提 高 重 新 思 考 該 品 牌 觀 看 過 去 五 至 十 年 的 產 品 革 命 並 開 發 改 良 後 的 產 品, 讓 消 費 者 能 輕 鬆 地 以 新 方 式 使 用 產 品 2

3 年 代 從 蝌 蚪 開 始 重 要 事 件 1969 年, 一 名 30 歲 的 學 生 艾 斯 林 格 在 德 國 工 藝 技 術 大 學 中 贏 得 了 學 生 設 計 大 獎, 而 獲 得 為 德 國 電 子 巨 人 Wega 公 司 設 計 1969 年 一 款 新 電 視 的 機 會 這 也 激 勵 了 艾 斯 林 格 和 其 他 兩 名 學 生 浩 克 及 史 伯 倫 共 同 創 立 設 計 工 作 室, 將 之 命 名 為 艾 斯 林 格 設 計 公 司 (Esslinger Design) 1978 年 為 索 尼 設 計 Trinitron 電 視, 成 為 該 公 司 重 要 的 里 程 碑 1981 年 1982 年 正 值 賈 伯 斯 在 為 他 的 下 一 個 大 計 畫 麥 金 塔 電 腦 尋 找 適 合 的 設 計 團 隊, 遇 見 艾 斯 林 格 之 後, 賈 伯 斯 知 道 他 找 到 了 理 想 人 選 賈 伯 斯 與 艾 斯 林 格 為 了 設 立 加 州 的 辦 公 室 砸 下 數 百 萬 美 元 艾 斯 林 格 設 計 公 司 重 新 命 名 為 青 蛙 設 計 公 司, 以 創 新 與 勇 於 創 新 著 稱 艾 斯 林 格 自 己 也 成 為 一 位 傳 奇 人 物 首 位 高 科 技 業 的 工 業 設 計 超 級 巨 星 青 蛙 團 隊 針 對 每 個 顧 客 專 案, 青 蛙 設 計 都 會 組 織 一 個 多 功 能 團 隊 設 計 分 析 師 會 致 力 於 一 個 企 劃 案, 直 到 該 企 劃 案 結 束 視 覺 設 計 師 通 常 兼 顧 多 個 企 劃 案 品 牌 與 事 業 策 略 師 會 高 度 參 與 每 個 專 案 的 最 初 階 段, 也 就 是 團 隊 正 在 進 行 設 計 研 究 與 市 場 機 會 評 估 的 時 期 機 械 工 程 與 設 計 科 技 人 員 則 著 重 在 後 期 的 企 劃 階 段, 亦 即 當 設 計 必 須 被 轉 化 為 實 際 產 品 時 戰 略 家 工 程 師 及 科 技 人 員 會 提 供 意 見, 並 評 估 整 個 企 劃 過 程 以 實 踐 設 計 每 個 工 作 室 有 兩 名 創 意 總 監, 負 責 協 助 所 有 企 劃 都 能 順 利 通 過 不 同 階 段 的 要 求 3

4 變 成 青 蛙 的 過 程 青 蛙 設 計 的 設 計 過 程 係 從 概 念 階 段 延 伸 到 產 品 銷 售, 其 中 包 含 產 品 設 計 建 造 製 造 圖 樣 識 別 標 誌 及 包 裝 該 公 司 的 傳 遞 方 式 是 強 調 與 顧 客 有 深 度 的 情 感 接 觸 如 同 艾 斯 林 格 所 說 : 魔 法 就 是 讓 製 造 商 與 顧 客 都 得 到 意 料 之 外 的 收 穫 設 計 程 序 是 由 三 個 階 段 所 組 織 而 成 : 發 現 設 計 傳 遞 變 成 青 蛙 的 過 程 發 現 團 隊 成 員 會 做 詳 盡 的 研 究, 以 瞭 解 顧 客 的 事 業 部 市 場 品 牌 使 用 者 與 所 需 的 科 技 發 現 的 新 東 西 將 會 被 結 合 成 未 來 的 目 標 機 會 及 其 他 關 鍵 成 功 要 素 使 用 多 樣 化 的 活 動 來 產 出 新 穎 的 設 計 結 果 這 些 活 動 通 常 會 包 含 設 計 師 客 戶 及 潛 在 消 費 者, 共 同 參 與 腦 力 激 盪 會 議 大 家 透 過 多 樣 化 的 活 動, 幫 助 他 們 再 次 認 清 自 己 公 司 的 技 術 品 牌 和 顧 客 經 驗 發 現 階 段 通 常 被 認 為 和 設 計 階 段 重 疊, 這 或 許 是 因 為 兩 階 段 的 許 多 活 動 是 並 行 的 4

5 變 成 青 蛙 的 過 程 設 計 將 無 形 的 啟 發 及 概 念, 轉 化 成 有 形 且 可 以 被 使 用 與 評 估 的 解 決 方 式 產 品 概 念 與 機 會 根 據 生 產 與 行 銷 目 標 及 限 制 來 做 比 較 設 計 階 段 的 活 動 包 括 描 繪 草 圖 製 作 3D 模 型 進 行 使 用 性 測 試, 以 及 評 估 可 行 性 設 計 過 程 通 常 高 度 依 賴 潛 在 顧 客 與 消 費 者 對 產 品 設 計 的 建 議 有 時, 設 計 團 隊 也 會 進 行 由 數 個 設 計 師 組 成 的 專 家 會 議, 透 過 快 速 且 密 集 的 會 面 進 而 描 繪 概 念 及 草 圖, 並 利 用 簡 單 的 原 料 製 作 出 產 品 的 原 型, 以 找 出 設 計 方 式 變 成 青 蛙 的 過 程 設 計 創 意 總 監 凱 西 認 為 : 讓 消 費 者 手 持 初 步 的 模 型, 他 們 可 以 比 較 自 由 地 表 達 對 此 一 尚 未 開 發 完 全 之 產 品 的 任 何 建 議 反 之, 較 為 精 緻 的 模 型 常 會 限 制 消 費 者 提 供 產 品 修 改 的 意 見 回 饋 青 蛙 設 計 團 隊 強 調 基 本 的 原 型 草 圖 概 念 和 數 位 化 的 呈 現, 而 非 具 備 多 功 能 的 原 型 這 些 較 簡 單 的 原 型 或 視 覺 圖 樣, 都 比 多 功 能 的 原 型 來 得 有 延 展 性 及 可 塑 性, 當 然 也 便 宜 得 多 5

6 變 成 青 蛙 的 過 程 傳 遞 在 傳 遞 階 段, 青 蛙 設 計 團 隊 會 再 修 飾 被 挑 選 出 來 的 解 決 方 案 所 有 的 產 品 細 節 模 型 工 具 等 都 會 被 轉 交 給 顧 客 必 要 的 話, 他 們 可 以 提 供 訓 練 測 試 或 製 造 的 支 援 對 某 些 顧 客 來 說, 僅 需 移 交 細 節 由 顧 客 自 己 執 行 ; 但 對 某 些 顧 客 而 言, 青 蛙 設 計 則 是 從 製 造 到 配 銷 完 全 負 責 問 題 討 論 1 2 青 蛙 設 計 所 舉 辦 的 活 動 如 何 能 夠 (1) 最 符 合 顧 客 的 需 求 ; (2) 讓 開 發 週 期 時 間 最 短 ; 以 及 (3) 控 制 開 發 成 本? 在 設 計 的 初 期 即 與 顧 客 維 持 密 切 關 係 有 哪 些 優 缺 點? 3 在 開 發 過 程 中, 以 電 腦 輔 助 設 計 / 製 造 與 圖 像 真 實 化 的 影 像 描 繪 來 取 代 真 實 模 型, 請 問 有 哪 些 優 點? 青 蛙 設 計 的 運 作 方 式 較 適 合 哪 些 開 發 專 案 的 發 展? 反 之, 4 哪 些 較 不 適 合? 5 對 於 都 以 自 行 製 造 行 銷 與 配 送 的 企 業, 青 蛙 設 計 的 產 品 開 發 方 式 是 否 有 其 效 益? 6

7 新 產 品 開 發 在 許 多 產 業 中, 能 夠 快 速 正 確 又 有 效 率 地 開 發 新 產 品, 是 公 司 最 重 要 的 成 功 因 素 本 章 焦 點 檢 視 新 產 品 開 發 過 程 中 的 三 個 關 鍵 目 標 : 最 能 滿 足 顧 客 需 求 極 小 化 開 發 週 期 時 間 控 制 開 發 成 本 進 一 步 討 論 如 何 達 成 各 項 目 標 檢 視 如 何 運 用 相 關 的 專 案 工 具, 以 改 善 開 發 過 程 的 效 率 與 效 果 最 能 滿 足 顧 客 需 求 無 法 讓 新 產 品 在 市 場 上 獲 得 青 睞 的 可 能 原 因 不 瞭 解 顧 客 需 求 高 估 購 買 意 願 異 質 需 求 難 兼 顧 目 的 錯 誤 沒 有 明 確 地 瞭 解 哪 些 產 品 屬 性 是 顧 客 認 為 最 有 價 值 的, 這 使 得 公 司 會 過 度 投 資 在 顧 客 認 為 是 較 無 價 值 的 產 品 特 性 上 常 高 估 顧 客 願 意 購 買 某 特 定 屬 性 產 品 的 意 願, 而 生 產 了 功 能 齊 全 卻 價 格 昂 貴 的 產 品, 導 致 無 法 獲 得 重 要 的 市 場 滲 透 率 難 以 結 合 顧 客 異 質 性 的 需 求 公 司 可 能 會 生 產 出 折 衷 兩 邊 意 見 的 產 品, 導 致 最 後 該 產 品 無 法 吸 引 任 何 一 方 的 消 費 者 許 多 新 產 品 的 推 出 目 的 在 於 提 供 比 現 有 產 品 更 進 階 的 科 技, 卻 無 法 符 合 消 費 者 的 需 求, 而 被 市 場 淘 汰 如 : 飛 利 浦 公 開 上 市 的 CD-i 電 視 遊 樂 器 如 : 蘋 果 推 出 的 Newton MessagePad 7

8 極 小 化 開 發 週 期 開 發 週 期 時 間 (development cycle time) 開 發 週 期 時 間 從 企 劃 案 初 始 到 產 品 問 世 的 時 間, 通 常 以 月 或 年 為 單 位 成 本 及 產 品 生 命 週 期 新 產 品 若 能 及 早 引 進 市 場, 相 較 後 進 者 更 能 擁 有 穩 定 的 市 場 基 礎, 並 提 供 互 補 性 產 品 的 優 勢 擁 有 較 短 開 發 週 期 的 公 司 可 以 快 速 地 對 產 品 的 不 良 設 計 進 行 修 正, 或 更 新 產 品 的 技 術, 並 可 同 時 享 有 先 行 者 與 次 位 追 隨 者 的 優 勢 許 多 開 發 成 本 與 時 間 直 接 相 關 產 品 開 發 的 週 期 愈 長, 員 工 薪 資 及 資 金 成 本 也 愈 高 緩 慢 引 進 某 一 代 科 技 的 公 司 不 太 可 能 在 被 淘 汰 之 前, 完 全 攤 銷 所 有 開 發 產 品 的 固 定 成 本 這 種 現 象 在 電 子 產 業 特 別 明 顯, 其 產 品 生 命 週 期 可 能 只 有 一 年 快 速 引 進 新 產 品, 可 能 會 導 致 消 費 者 負 面 的 反 應 縮 短 開 發 週 期 並 讓 產 品 快 速 上 市 可 能 付 出 的 代 價 消 費 者 可 能 會 後 悔 過 去 的 採 購, 並 且 擔 心 未 來 購 買 的 新 產 品 會 迅 速 遭 到 淘 汰 開 發 新 產 品 速 度 可 能 來 自 於 對 品 質 的 忽 略, 而 使 該 產 品 草 率 問 市 壓 縮 開 發 時 間 也 可 能 會 讓 開 發 團 隊 過 度 負 荷, 不 小 心 疏 忽 產 品 設 計 或 製 造 過 程 而 產 生 問 題 產 品 測 試 可 能 因 為 新 產 品 上 市 排 程 而 被 犧 牲 8

9 控 制 開 發 成 本 有 時, 公 司 致 力 於 開 發 出 超 越 顧 客 期 望 的 產 品 並 盡 早 問 世, 卻 發 現 開 發 成 本 超 出 預 期 太 多, 導 致 該 產 品 就 算 在 市 場 上 被 狂 熱 地 接 受, 也 無 法 回 收 開 發 期 間 的 花 費 這 強 調 了 新 產 品 開 發 不 僅 是 要 有 效 果, 也 要 有 效 率 循 序 性 產 品 開 發 程 序 1990 年 代 中 期 之 前, 多 數 的 美 國 公 司 都 是 以 循 序 性 的 方 式 進 行 產 品 開 發 此 一 程 序 包 含 一 連 串 的 關 卡 : 管 理 者 會 決 定 是 否 能 進 展 至 下 一 個 階 段, 或 是 要 將 該 專 案 移 回 前 一 個 階 段 進 行 修 正, 或 是 中 止 計 畫 研 發 部 門 與 行 銷 部 門 負 責 機 會 確 認 與 概 念 發 展 階 段, 接 著 由 研 發 部 門 主 導 產 品 設 計, 並 由 製 造 部 門 主 導 製 程 設 計 循 序 性 程 序 並 沒 有 早 期 警 示 機 制, 來 確 認 規 劃 中 的 特 色 是 否 無 法 成 功 地 製 造 出 來 最 後, 開 發 時 間 將 在 產 品 設 計 與 製 程 設 計 之 間 往 返 而 導 致 拖 延 9

10 部 分 同 步 開 發 程 序 (partly parallel development process) 開 發 過 程 中 有 一 些 ( 或 全 部 ) 開 發 活 動 至 少 會 有 部 分 重 疊 也 就 是 說, 在 部 分 同 步 開 發 程 序 中, 如 果 活 動 A 排 在 活 動 B 之 前, 則 活 動 B 就 可 能 會 在 活 動 A 完 成 前 便 著 手 進 行 有 時 也 稱 同 步 工 程 部 分 同 步 開 發 程 優 點 讓 不 同 開 發 階 段 的 合 作 更 為 密 切, 也 減 少 研 發 部 門 設 計 出 難 以 製 造 之 產 品 的 機 會 省 去 耗 時 的 設 計 階 段, 並 縮 短 整 體 的 產 品 開 發 週 期 缺 點 某 些 情 況 下 使 用 將 會 大 幅 提 高 開 發 過 程 的 風 險 與 成 本 一 旦 製 程 設 計 動 工, 儘 管 市 場 調 查 結 果 可 能 指 出 此 產 品 設 計 欠 佳, 管 理 者 通 常 也 不 願 意 改 變 產 品 設 計 10

11 圖 11.1 循 序 性 與 部 分 同 步 開 發 程 序 圖 11.1 ( 續 ) 循 序 性 與 部 分 同 步 開 發 程 序 11

12 在 考 慮 研 發 的 可 能 性 後, 葛 蘭 素 研 發 實 驗 室 負 責 人 傑 克 參 加 了 布 萊 克 的 演 說 布 萊 克 提 到 或 許 可 以 用 一 種 能 抑 制 腸 胃 細 胞 分 泌 酸 性 物 質 的 化 合 物 來 治 療 胃 潰 瘍 胃 潰 瘍 是 一 般 人 常 見 的 問 題, 因 此 有 效 的 解 決 方 法 將 會 帶 來 龐 大 的 市 場 商 機 善 胃 得 的 發 展 1970 年 代 葛 蘭 素 是 全 球 最 大 醫 療 保 健 用 品 集 團 之 一, 以 嬰 兒 食 品 最 負 盛 名, 但 它 仍 需 要 新 產 品 來 刺 激 銷 售 傑 克 利 用 各 種 化 合 物 進 行 實 驗, 以 找 出 最 安 全 且 有 效 的 配 方 不 幸 地, 史 克 美 佔 藥 廠 的 研 發 人 員 於 1977 年 研 發 出 泰 胃 美 這 個 殺 手 級 藥 品 傑 克 的 團 隊 卻 不 氣 餒 地 繼 續 努 力 著 傑 克 認 為, 如 果 打 敗 這 些 競 爭 對 手, 也 能 搶 到 不 錯 的 市 場 佔 有 率 同 年, 該 團 隊 研 發 出 一 種 以 ranitidine 為 基 底 的 混 合 物 可 達 到 預 期 目 標 必 須 克 服 十 年 測 試 期 後 才 能 引 進 市 場 的 法 律 規 定, 並 且 盡 速 將 產 品 上 市 為 了 達 到 這 個 目 的, 傑 克 開 啟 了 醫 藥 業 界 採 用 同 步 開 發 程 序 的 首 例 其 他 廠 商 ( 包 含 德 國 默 克 藥 廠 美 國 的 禮 來 藥 廠 ) 也 開 發 不 同 的 胃 潰 瘍 藥 方 善 胃 得 的 發 展 縮 短 了 至 少 一 半 的 產 品 開 發, 不 過 這 也 帶 來 一 定 的 風 險 與 昂 貴 花 費 假 設 研 發 過 程 的 成 本 太 高, 將 會 很 難 透 過 藥 品 的 銷 售 來 回 收 成 本 幸 運 的 是, 葛 蘭 素 的 財 務 長 吉 洛 拉 米 選 擇 全 力 支 持 這 項 計 畫 不 僅 有 效 勸 服 公 司 整 個 研 發 過 程 相 當 成 功, 並 於 1982 縮 短 開 發 週 期 是 件 年 準 備 上 市 為 了 回 收 成 本, 吉 洛 值 得 投 資 的 好 事, 拉 米 選 擇 溢 價 定 價 策 略 ( 比 泰 胃 美 還 堅 持 修 正 產 品, 高 出 三 分 之 一 價 格 ), 並 且 相 信 此 使 病 患 一 天 服 用 一 一 產 品 的 優 點 絕 對 能 讓 消 費 者 願 意 次 即 可 ( 泰 胃 美 一 花 額 外 的 成 本 來 購 買 天 需 服 用 兩 次 ), 這 將 能 有 效 減 少 副 作 用 這 些 特 色 有 他 也 堅 持 此 產 品 必 須 在 全 球 各 主 要 效 地 將 善 胃 得 差 異 市 場 銷 售, 並 且 與 瑞 士 的 羅 氏 藥 廠 化 為 一 項 優 質 的 產 取 得 通 路 聯 盟, 以 加 速 美 國 市 場 的 品 產 品 滲 透 截 至 1987 年, 善 胃 得 的 銷 售 額 已 經 超 越 泰 胃 美 1991 年, 善 胃 得 更 成 為 全 世 界 銷 售 第 一 的 處 方 藥, 也 是 第 一 種 在 美 國 創 下 銷 售 量 10 億 美 元 的 藥 品 12

13 指 定 資 深 的 管 理 者 擔 任 最 高 負 責 人 的 優 點 資 源 保 證 擁 有 支 持 該 專 案 的 權 力 與 權 限, 他 們 可 決 定 人 力 與 資 金 的 配 置 以 幫 助 專 案 進 行, 確 保 開 發 週 期 不 會 因 為 資 源 受 限 而 延 長 克 服 障 礙 可 保 證 這 項 專 案 得 以 持 續 進 行, 並 克 服 未 來 可 能 出 現 的 障 礙 激 勵 與 溝 通 可 激 勵 參 與 產 品 開 發 的 團 隊 成 員, 促 進 共 同 合 作 與 溝 通, 藉 此 得 以 縮 短 開 發 週 期 有 效 改 善 程 序 在 追 求 產 品 能 夠 極 大 化 滿 足 顧 客 需 求 的 前 提 下, 有 資 深 高 階 管 理 者 的 保 證, 可 以 有 效 改 善 開 發 程 序 的 效 果 採 用 專 案 負 責 人 的 風 險 過 度 樂 觀 而 高 估 不 願 承 認 失 敗 資 歷 過 深 管 理 者 在 從 事 負 責 人 工 作 時, 經 常 太 過 樂 觀 專 案 可 能 帶 來 的 收 益, 致 使 出 現 高 估 的 情 況, 進 而 不 斷 提 高 承 諾, 反 而 成 為 承 諾 的 犧 牲 者 當 專 案 面 臨 失 敗, 負 責 人 往 往 不 能 ( 或 不 願 意 ) 承 認 應 該 放 棄 專 案, 儘 管 可 能 該 專 案 在 公 司 內 部 其 他 人 的 眼 裡 早 已 明 白 是 不 可 行 的, 或 是 驅 動 該 專 案 進 行 的 最 初 原 因 早 已 不 存 在 儘 管 專 案 負 責 人 的 資 歷 可 以 幫 助 取 得 資 源 並 促 進 專 案 中 的 合 作, 但 也 可 能 因 為 資 歷 而 使 其 他 人 不 願 意 挑 戰 專 案 負 責 人, 即 使 該 專 案 的 期 望 值 早 已 明 顯 轉 為 負 的 13

14 五 種 關 於 專 案 負 責 人 的 迷 思 1 有 負 責 人 的 專 案 在 市 負 責 人 可 能 會 提 高 專 案 完 成 的 機 率, 場 上 較 容 易 成 功 但 是 有 許 多 影 響 市 場 上 成 敗 的 因 素, 是 超 乎 負 責 人 所 能 掌 控 的 2 負 責 人 的 涉 入 是 源 自 他 們 對 該 專 案 的 熱 情, 而 非 個 人 的 私 利 專 案 負 責 人 之 所 以 會 支 持 專 案 的 進 行, 是 基 於 該 專 案 可 能 帶 來 的 好 處 3 負 責 人 較 容 易 涉 入 快 速 性 創 新 的 專 案 中 負 責 人 參 與 快 速 性 創 新 的 專 案 的 可 能 性, 與 參 與 漸 進 性 創 新 的 專 案 的 可 能 性 相 同 五 種 關 於 專 案 負 責 人 的 迷 思 4 負 責 人 較 可 能 是 來 自 組 織 中 較 高 ( 或 低 ) 階 層 雖 然 有 些 案 例 是 由 突 出 的 資 深 管 理 者 來 支 援 專 案 的 進 行, 有 些 是 由 低 階 負 責 人 來 推 動, 但 實 證 結 果 發 現, 負 責 人 可 能 是 來 自 組 織 內 各 個 不 同 的 階 層 5 負 責 人 較 可 能 來 自 行 5 銷 部 門 負 責 人 其 實 來 自 許 多 不 同 的 功 能 部 門 精 確 地 說, 研 究 顯 示 有 15% 的 專 案 負 責 人 是 來 自 研 發 部 門 14% 來 自 行 銷 部 門 7% 來 自 製 造 部 門, 以 及 6% 是 由 總 經 理 擔 任 有 趣 的 是,8% 的 專 案 負 責 人 是 由 新 產 品 的 潛 在 使 用 者 來 擔 任 14

15 顧 客 的 參 與 顧 客 通 常 是 最 能 分 辨 新 產 品 優 劣 及 所 需 服 務 的 人 讓 顧 客 參 與 開 發 團 隊, 或 設 計 產 品 的 初 步 原 型 並 納 入 使 用 者 的 回 饋 意 見, 都 能 幫 助 公 司 更 加 貼 近 顧 客 的 需 要 方 法 初 始 測 試 (beta testing) 幫 助 公 司 在 產 品 進 入 商 業 化 生 產 前, 即 確 認 產 品 的 特 性 新 產 品 開 發 過 程 中, 許 多 公 司 以 更 多 樣 化 的 方 式 讓 客 戶 參 與, 例 如 讓 顧 客 共 同 創 造 最 終 產 品 領 先 使 用 者 (lead users) 在 市 場 上 有 相 同 需 求 的 顧 客, 但 可 能 較 其 他 市 場 上 的 顧 客 提 早 數 個 月 或 數 年 前, 就 先 體 驗 新 產 品, 並 且 接 受 比 例 不 等 的 產 品 所 帶 來 滿 足 需 求 的 利 益 供 應 商 的 參 與 與 顧 客 參 與 的 背 後 邏 輯 相 當 類 似 公 司 藉 由 加 入 供 應 商 的 基 礎 知 識, 而 得 以 擴 展 資 訊 來 源 供 應 商 可 以 是 產 品 開 發 團 隊 中 正 式 的 一 員, 或 可 擔 任 諮 詢 的 合 作 夥 伴 優 點 在 產 品 改 良 或 提 高 開 發 效 率 上, 均 可 貢 獻 意 見 與 供 應 商 的 合 作 可 以 確 保 所 需 的 材 料 能 準 時 到 達, 並 讓 所 有 必 要 修 正 在 最 短 時 間 內 完 成 藉 由 與 供 應 商 共 同 開 發 產 品, 能 在 較 短 的 時 間 內 產 出 花 費 較 低 的 成 本, 並 且 取 得 較 好 的 品 質 15

16 產 品 概 念 發 展 時 採 取 領 先 使 用 者 意 見 的 作 法 喜 利 得 是 一 家 從 事 建 材 及 建 造 工 具 生 產 的 歐 洲 公 司, 其 在 開 發 管 線 懸 掛 物 時, 即 採 用 領 先 使 用 者 的 作 法 電 話 訪 談 受 邀 參 加 研 討 會 贈 送 固 定 使 用 者 先 利 用 電 話 訪 談 的 方 式, 找 到 具 有 領 先 使 用 者 特 質 的 顧 客 這 些 顧 客 走 在 市 場 潮 流 的 前 端, 而 且 可 以 接 受 各 種 新 的 解 決 方 式 這 些 領 先 使 用 者 受 邀 參 加 為 期 三 天 的 產 品 概 念 蒐 集 研 討 會 研 討 會 的 最 後, 會 選 出 一 個 最 能 滿 足 所 有 領 先 使 用 者 之 使 用 目 的 的 管 線 懸 掛 設 計 喜 利 得 將 這 個 設 計 贈 送 給 12 名 固 定 使 用 者 ( 不 是 領 先 使 用 者, 但 是 是 跟 喜 立 得 有 長 久 且 密 切 關 係 的 顧 客 ) 其 中 的 10 名 顧 客 均 表 示 他 們 喜 歡 此 一 設 計 甚 於 之 前 既 有 的, 這 10 名 顧 客 中 也 僅 有 1 名 不 願 意 多 付 額 外 20% 的 價 格 來 購 買 此 一 產 品 喜 利 得 過 去 的 開 發 程 序 需 耗 時 十 六 個 月, 成 本 約 為 10 萬 美 元, 但 改 採 領 先 使 用 者 的 方 式 後, 只 花 了 九 個 月 及 5 萬 1,000 美 元 的 成 本 以 下 介 紹 的 工 具 包 含 : 關 卡 流 程 法 品 質 機 能 展 開 ( 如 品 質 屋 ) 可 製 造 性 設 計 失 效 模 式 與 效 應 分 析 電 腦 輔 助 設 計 / 電 腦 輔 助 製 造 利 用 這 些 現 有 的 工 具 可 以 迅 速 執 行 新 產 品 開 發 程 序, 並 使 產 品 更 為 貼 近 顧 客 需 求 16

17 關 卡 流 程 法 在 產 品 開 發 過 程 中 決 定 必 要 的 去 留 決 策 點 (go/kill decision points) 去 留 決 策 點 : 在 開 發 過 程 中 建 立 關 卡, 讓 管 理 者 在 各 關 卡 處 評 估 是 否 繼 續 進 行 或 應 該 結 束 專 案 關 卡 流 程 法 可 以 提 供 一 個 專 案 移 往 不 同 發 展 階 段 的 藍 圖 在 每 一 個 階 段 中, 跨 功 能 團 隊 的 成 員 ( 由 專 案 領 導 人 帶 領 ) 要 同 時 著 手 於 各 種 可 以 降 低 產 品 開 發 風 險 的 活 動 在 流 程 中 的 各 個 階 段, 開 發 團 隊 必 須 蒐 集 關 鍵 的 科 技 市 場 及 財 務 資 訊, 以 決 定 該 專 案 是 否 要 繼 續 發 展 立 即 放 棄 維 持 不 動 或 重 新 利 用 關 卡 流 程 法 階 段 1 階 段 2 階 段 3 階 段 4 階 段 5 機 會 探 勘 建 立 商 業 個 案 發 展 測 試 和 確 認 問 市 團 隊 要 快 速 調 查 並 且 概 念 化 整 個 專 案 團 隊 會 建 立 一 個 完 整 商 業 個 案, 包 含 產 品 定 義 發 展 理 由, 以 及 下 一 階 段 的 細 節 執 行 計 畫 團 隊 開 始 實 際 從 事 產 品 設 計 與 開 發, 包 含 製 程 進 入 市 場 及 營 運 計 畫 的 描 繪 在 此 階 段, 團 隊 也 必 須 訂 定 測 試 的 計 畫 以 便 於 下 一 階 段 的 實 行 團 隊 要 確 認 及 驗 證 新 產 品 的 生 產 與 行 銷 流 程 產 品 準 備 上 市, 此 時 擁 有 完 整 的 商 業 化 生 產 及 開 始 銷 售 17

18 圖 11.2 從 點 子 到 問 市 的 典 型 關 卡 流 程 法 關 卡 流 程 法 在 每 個 階 段 的 開 始 前, 其 實 都 是 去 留 決 策 點 這 些 關 卡 是 用 來 設 計 控 制 專 案 的 品 質, 並 且 確 保 專 案 能 在 有 效 果 且 有 效 率 的 方 式 下 執 行 關 卡 就 像 是 漏 斗 一 樣, 會 篩 選 掉 不 適 合 的 專 案 每 個 關 卡 都 由 三 者 構 成 : 完 成 事 項 ( 前 面 關 卡 的 結 果, 也 是 新 關 卡 的 投 入 ) 條 件 ( 相 關 問 題 或 衡 量 標 準, 用 以 做 出 去 留 決 策 點 ) 結 果 ( 關 卡 檢 視 流 程 後 的 產 物, 包 含 一 項 繼 續 前 進 直 接 結 束 維 持 或 回 收 的 決 定 ; 結 果 亦 須 包 含 下 一 階 段 的 執 行 計 畫, 如 日 期 及 需 完 成 事 項 ) 18

19 圖 11.3 各 階 段 所 需 的 開 發 時 間 與 成 本 攀 升 圖 關 卡 流 程 法 許 多 公 司 已 經 採 用 關 卡 流 程 法, 來 控 制 專 案 的 品 質, 並 確 保 專 案 的 執 行 能 滿 足 公 司 或 產 業 的 需 求 根 據 美 國 產 品 開 發 管 理 協 會 (PDMA) 的 研 究, 68% 的 美 國 企 業 都 使 用 某 種 關 卡 流 程 法, 來 管 理 新 產 品 發 展 程 序 研 究 亦 顯 示, 關 卡 流 程 法 的 確 有 助 於 縮 短 新 產 研 究 亦 顯 示 關 卡 流 程 法 的 確 有 助 於 縮 短 新 產 品 開 發 時 間, 並 幫 助 公 司 找 出 應 該 中 止 的 計 畫, 以 及 有 效 提 升 新 產 品 開 發 成 功 商 業 化 的 機 率 19

20 關 卡 流 程 法 艾 克 森 (Exxon) 的 管 理 者 強 烈 推 薦 採 行 關 卡 流 程 法 來 追 蹤 與 管 理 專 案, 但 他 們 認 為 標 準 的 五 階 段 系 統 可 能 不 適 用 從 事 基 礎 研 究 的 產 業, 因 為 該 產 業 的 創 新 在 於 開 發 出 新 的 元 素 因 此, 艾 克 森 的 管 理 者 建 立 一 套 公 司 專 屬 的 關 卡 流 程 控 制 系 統, 以 便 納 入 基 礎 研 究 圖 11.4 艾 克 森 的 研 發 與 工 程 部 關 卡 系 統 20

21 品 質 機 能 展 開 品 質 屋 源 自 日 本 的 品 質 機 能 展 開 是 一 套 整 合 式 的 流 程 用 以 協 助 改 善 工 程 師 行 銷 及 製 造 部 人 員 之 間 的 溝 通 與 合 作 可 藉 由 帶 領 管 理 者 利 用 結 構 化 的 問 題 解 決 程 序 來 達 成 品 質 機 能 展 開 的 組 織 架 構 是 所 謂 的 品 質 屋 (house of quality) 顧 客 的 需 求 與 產 品 屬 性 會 利 用 矩 陣 方 式 來 繪 製 該 矩 陣 包 含 以 下 一 系 列 的 程 序 : 首 先, 團 隊 必 須 確 認 顧 客 的 需 求 團 隊 要 以 顧 客 的 觀 點 來 衡 量 需 求 的 相 對 重 要 性, 這 些 訊 息 能 從 焦 點 團 體 中 或 直 接 與 顧 客 互 動 的 過 程 中 取 得 團 隊 要 清 楚 掌 握 何 種 工 程 屬 性 能 使 產 品 表 現 良 好 4 團 隊 針 對 不 同 工 程 屬 性, 來 評 估 哪 些 屬 性 具 有 正 面 或 負 面 相 關 性, 並 將 相 關 性 的 內 容 填 入 品 質 屋 的 頂 端 21

22 該 矩 陣 包 含 以 下 一 系 列 的 程 序 : 團 隊 要 在 矩 陣 中 間 填 入 數 字 矩 陣 中 的 每 個 空 格 都 代 表 工 程 屬 性 與 顧 客 需 求 之 間 的 關 係 每 一 個 數 字 必 須 填 在 每 行 ( 顧 客 要 求 ) 與 每 欄 ( 工 程 屬 性 ) 交 叉 的 空 格 內, 以 表 示 兩 者 的 相 關 強 度 數 值 1 表 示 存 在 微 弱 的 相 關 性, 數 值 3 表 示 存 在 中 等 程 度 的 相 關 性, 而 數 值 9 則 表 示 有 強 烈 的 相 關 性 團 隊 必 須 將 顧 客 認 知 之 屬 性 的 重 要 性 排 名 與 工 程 屬 性 (1 3 或 9) 相 乘 之 後, 這 些 數 字 會 被 相 加 至 每 一 欄, 得 出 其 對 個 別 工 程 屬 性 的 重 要 性 總 合 團 隊 需 評 估 競 爭 態 勢 利 用 1 至 7 分 的 量 表 (1 代 表 沒 被 處 理 到 的 需 求, 7 則 代 表 完 全 被 滿 足 的 需 求 ), 在 每 個 客 戶 需 求 上 評 估 競 爭 產 品, 這 些 得 分 會 被 填 入 品 質 屋 右 方 的 空 格 內 該 矩 陣 包 含 以 下 一 系 列 的 程 序 : 8 利 用 相 對 重 要 性 排 名 來 建 立 各 個 工 程 屬 性 與 競 爭 品 的 得 分 ( 由 步 驟 7 得 出 ), 團 隊 接 著 設 定 每 個 需 求 的 目 標 值 根 據 步 驟 8 所 訂 好 的 目 標 去 設 計 產 品, 之 後 團 隊 評 估 新 創 造 的 設 計 品, 檢 視 顧 客 的 每 個 需 求 被 滿 足 的 程 度, 輸 入 1 至 7 的 評 分 到 品 質 屋 9 上 最 右 邊 的 欄 位, 使 得 新 設 計 的 產 品 能 與 競 爭 產 品 做 仔 細 的 比 較 22

23 圖 11.5 車 門 品 質 展 開 機 能 之 品 質 屋 品 質 屋 的 優 點 提 供 一 個 通 用 語 言, 專 案 團 隊 內 的 成 員 都 可 以 利 用 此 語 言 進 行 互 動 清 楚 呈 現 產 品 屬 性 與 顧 客 需 求 間 的 關 係 著 眼 於 產 品 特 性 與 顧 客 需 求 的 關 聯 性, 進 而 在 相 關 設 計 上 做 取 捨 突 顯 該 公 司 現 有 產 品 的 競 爭 劣 勢, 幫 助 公 司 找 出 需 要 改 善 的 部 分 23

24 可 製 造 性 設 計 (DFM) 目 的 就 是 建 立 一 套 新 產 品 開 發 流 程 通 常 這 牽 涉 到 將 一 連 串 的 設 計 規 則 連 接 起 來 圖 11.6 組 裝 產 品 的 設 計 原 則 24

25 可 製 造 性 設 計 如 圖 11.6 所 示, 這 樣 的 設 計 原 則, 目 的 就 是 藉 由 確 認 產 品 設 計 易 於 製 造, 以 降 低 成 本 及 提 升 產 品 品 質 愈 容 易 生 產 的 產 品, 組 裝 的 步 驟 愈 少, 進 而 導 致 愈 高 的 勞 工 生 產 力, 最 後 就 是 愈 低 的 單 位 成 本 設 計 容 易 製 造 的 產 品 亦 可 降 低 組 裝 過 程 的 出 錯 率, 並 且 得 到 高 品 質 的 產 品 不 僅 在 設 計 流 程 初 期 階 段 能 縮 短 開 發 週 期, 還 可 以 減 少 成 本 提 高 產 品 品 質, 並 提 升 產 品 與 顧 客 需 求 的 配 適 度 失 效 模 式 與 效 應 分 析 (failure modes and effects analysis, FMEA) 是 企 業 辨 別 系 統 中 潛 在 故 障 的 一 種 方 法, 並 根 據 嚴 重 程 度 加 以 分 類, 接 著 對 症 下 藥 防 止 故 障 發 生 失 效 模 式 和 效 應 分 析 最 初 由 美 國 武 裝 部 隊 於 1940 年 代 引 進, 一 開 始 用 在 失 敗 風 險 是 潛 在 且 非 常 嚴 重 的 開 發 專 案 中 最 近 由 美 國 產 品 開 發 管 理 協 會 所 做 的 研 究 發 現, 公 司 在 進 行 的 專 案 中, 有 40% 使 用 失 效 模 式 和 效 應 分 析 法 25

26 失 效 模 式 與 效 應 分 析 使 用 此 分 析 首 先 要 確 定 潛 在 的 失 效 模 式 潛 在 失 效 模 式 可 根 據 三 個 風 險 指 標 進 行 評 估 : 嚴 重 程 度 發 生 的 可 能 性 無 力 察 覺 風 險 優 先 數 值 = 嚴 重 性 發 生 的 可 能 性 無 力 察 覺 失 效 模 式 與 效 應 分 析 公 司 可 以 優 先 考 慮 將 心 力 放 在 引 起 最 大 組 合 風 險 之 標 的 的 潛 在 失 效 模 式 上 公 司 可 能 會 發 現 它 應 該 先 聚 焦 於 嚴 重 性 小 但 經 常 發 生 且 很 難 監 測 到 的 事 件 上, 而 非 聚 焦 於 風 險 嚴 重 性 分 數 最 高 的 失 效 模 式 上 26

27 電 腦 輔 助 設 計 (computer-aided design, CAD) 是 利 用 電 腦 來 建 立 及 測 試 產 品 設 計 快 速 進 步 的 電 腦 科 技 讓 公 司 可 以 運 用 高 效 率 及 低 成 本 的 方 式, 建 立 以 繪 圖 為 基 礎 的 工 作 站 透 過 電 腦 協 助, 可 使 產 品 原 型 在 虛 擬 環 境 下 測 試 工 程 師 利 用 操 控 3D 模 型 快 速 調 整 原 型, 而 可 以 比 較 不 同 產 品 設 計 之 間 的 不 同 特 色 降 低 製 作 實 體 原 型 的 需 求 可 以 有 效 縮 短 發 展 週 期 的 時 間 與 降 低 成 本 視 覺 工 具 與 3D 軟 體 甚 至 可 以 讓 非 工 程 師 的 顧 客 檢 視 產 品, 並 進 一 步 在 材 料 與 設 計 上 做 些 微 修 正 電 腦 輔 助 製 造 (computer-aided manufacturing, CAM) 是 利 用 機 器 控 制 程 序 製 造 產 品 的 一 項 成 就 電 腦 輔 助 製 造 比 傳 統 製 造 要 來 得 快 速 及 彈 性 電 腦 可 以 對 不 同 產 品 自 動 地 改 變 製 造 程 序, 讓 產 品 的 製 造 更 為 多 樣 與 客 製 化 27

28 美 洲 盃 快 艇 的 電 腦 輔 助 設 計 1995 年, 紐 西 蘭 隊 在 設 計 美 洲 盃 快 艇 對 抗 賽 用 船 時, 發 現 了 許 多 利 用 電 腦 輔 助 設 計 技 術 的 好 處 過 去 的 方 式 仰 賴 製 造 小 型 船 的 原 型, 並 於 水 槽 中 進 行 測 試 需 要 花 上 數 個 月 的 時 間 去 製 作 與 測 試, 而 且 每 個 原 型 費 用 約 5 萬 美 元, 大 幅 限 制 了 團 隊 將 不 同 設 計 選 項 納 入 考 慮 的 範 圍 電 腦 輔 助 設 計 技 術 可 以 既 快 速 又 便 宜 地 思 索 許 多 設 計 上 的 細 節 一 旦 設 定 好 基 本 設 計, 可 以 在 數 小 時 之 內 並 以 較 低 的 成 本 來 修 改 設 計, 並 深 入 瞭 解 不 同 的 設 計 選 擇 可 避 免 擴 大 原 型 的 潛 在 問 題 ( 有 些 縮 小 版 本 的 快 艇 對 水 流 影 響 不 同 於 正 常 規 模 的 快 艇, 導 致 在 原 型 測 試 時 無 法 得 到 正 確 的 結 果 ) 衡 量 新 產 品 開 發 流 程 的 成 果 可 以 幫 助 管 理 者 做 到 以 下 事 項 : 確 認 專 案 是 否 滿 足 目 標 及 原 因 把 組 織 的 表 現 訂 為 標 竿, 並 與 競 爭 者 或 組 織 先 前 的 表 現 做 比 較 改 善 資 源 配 置 及 人 員 獎 懲 制 度 重 新 修 訂 未 來 的 創 新 策 略 28

29 微 軟 的 事 後 評 估 微 軟 的 組 織 文 化 中, 有 一 部 分 就 是 要 痛 打 自 己, 並 且 永 遠 不 會 對 任 何 只 對 一 半 的 結 果 感 到 滿 意 這 些 文 件 的 目 的 就 只 是 要 打 敗 自 己 在 微 軟, 幾 乎 所 有 的 專 案 都 會 進 行 事 後 討 論, 或 是 完 成 一 份 事 後 評 估 報 告, 以 確 保 公 司 可 以 從 每 個 專 案 的 開 發 經 驗 中 學 習 團 隊 會 花 三 至 六 個 月 的 時 間 蒐 集 事 後 評 估 文 件 評 估 報 告 描 述 產 品 開 發 活 動 的 內 容 與 團 隊 提 供 產 品 大 小 的 資 料 品 質, 並 評 估 哪 些 部 分 進 行 順 暢 哪 些 有 問 題 哪 些 是 團 隊 該 做 的, 以 改 善 下 次 的 專 案 這 些 報 告 之 後 會 發 給 每 個 團 隊 成 員, 以 及 組 織 內 部 的 資 深 管 理 者 多 重 的 衡 量 準 則 任 何 單 一 衡 量 標 準, 可 能 都 無 法 公 平 地 呈 現 組 織 開 發 程 序 的 有 效 性 或 整 體 的 創 新 表 現 在 決 定 衡 量 標 準 及 解 釋 其 結 果 時, 公 司 的 發 展 策 略 產 業 或 其 他 環 境 條 件 都 必 須 列 入 考 量 新 產 品 的 開 發 成 功 率 會 因 為 不 同 的 產 業 和 專 案 類 型, 而 有 巨 大 的 差 別 29

30 新 產 品 開 發 過 程 的 衡 量 標 準 在 使 用 評 估 開 發 程 序 的 效 果 與 效 率 之 方 法 前, 最 重 要 的 是 首 先 必 須 定 義 一 段 有 限 的 時 間, 這 段 時 間 進 行 的 評 估 能 精 確 地 瞭 解 公 司 專 案 進 行 的 狀 況, 同 時 亦 使 管 理 者 能 更 容 易 衡 量 結 果 公 司 能 透 過 以 下 問 題 來 衡 量 產 品 的 開 發 情 形 : 平 均 一 個 專 案 的 開 發 週 期 ( 直 到 上 市 ) 時 間 為 多 長? 週 期 會 如 何 因 應 各 種 不 同 的 專 案 類 型 ( 如 突 破 性 界 面 性 或 延 伸 性 的 專 案 ) 而 改 變? 過 去 五 年 內, 有 多 少 比 例 的 開 發 專 案 完 全 或 幾 乎 達 到 預 定 的 期 限? 過 去 五 年 內, 有 多 少 比 例 的 開 發 專 案 的 完 成 是 在 預 算 之 內? 過 去 五 年 內, 有 多 少 比 例 的 開 發 專 案 有 產 生 完 整 的 產 品? 總 體 創 新 表 現 這 些 衡 量 準 則 包 含 : 公 司 的 創 新 帶 來 的 報 酬 為 何?( 此 一 衡 量 標 準 可 以 評 估 公 司 從 新 產 品 獲 得 的 總 體 營 收 和 總 支 出 的 比 例, 包 括 研 發 成 本 機 器 或 生 產 設 備 的 更 動 成 本, 以 及 商 業 化 與 行 銷 上 的 初 始 成 本 ) 專 案 能 夠 達 到 銷 售 目 標 的 比 例 為 何? 過 去 五 年 內 開 發 的 產 品 能 帶 來 多 少 比 例 的 營 收? 公 司 內 部 成 功 的 專 案 佔 總 專 案 數 量 的 比 例 為 何? 30

31 公 司 簡 介 大 眾 電 腦 (First International Computer, FIC) 成 立 時 間 產 業 1979 年 簡 明 仁 偕 同 夫 人 王 雪 齡 女 士 創 立 起 初 是 Prime 及 Harris 個 人 電 腦 的 代 理 商 1985 年 跨 入 電 腦 製 造 業 1989 年 開 始 生 產 主 機 板 1992 年 更 成 為 台 灣 最 大 的 主 機 板 生 產 廠 商 經 營 版 圖 橫 跨 資 訊 工 業 電 信 通 訊 系 統 整 合 等 全 球 據 點 以 台 灣 為 根 據 地, 在 美 國 中 東 香 港 中 國 大 陸 德 國 等 地 設 有 據 點 維 他 命 計 畫 及 同 步 工 程 目 的 帶 動 產 業 發 展 使 台 灣 成 為 全 球 運 籌 中 心 提 升 我 國 資 訊 產 業 在 亞 太 地 區 的 競 爭 力 政 府 提 出 一 套 稱 為 ABCDE 的 維 他 命 計 畫 A 及 B 計 畫 以 推 動 資 訊 業 電 子 化 為 主 C D E 計 畫 則 涵 蓋 資 訊 電 子 半 導 體 金 流 物 流 產 業 及 國 內 主 要 軟 體 供 應 商 的 大 型 計 畫 31

32 E 計 畫 主 要 以 電 子 化 設 計 與 電 子 協 同 運 作, 來 促 成 企 業 間 知 識 經 驗 及 設 計 元 件 資 訊 的 交 流 當 中 一 個 重 要 的 概 念 就 是 同 步 工 程 (concurrent engineering) 此 工 程 結 合 價 值 鏈 上 各 個 利 害 關 係 人 所 組 成 的 團 隊 基 本 概 念 係 將 每 位 受 產 品 設 計 影 響 的 人, 盡 可 能 地 在 產 品 設 計 初 期 就 開 始 共 同 參 與 整 個 產 品 開 發 過 程, 並 且 考 慮 未 來 可 能 遇 到 的 問 題 並 有 效 解 決, 以 符 合 產 品 上 市 前 各 階 段 工 程 的 要 求, 以 期 減 少 後 期 設 計 變 更 的 次 數, 也 可 縮 短 研 發 時 程 降 低 資 源 的 浪 費 1997 年 大 眾 電 腦 的 瓶 頸 大 眾 正 式 為 康 柏 電 腦 代 工 生 產 桌 上 型 電 腦, 從 生 產 主 機 板 到 進 行 桌 上 型 電 腦 的 系 統 組 裝 難 題 : 零 組 件 採 購 大 幅 增 加 管 理 的 複 雜 度 更 高 許 多 關 鍵 零 組 件 掌 握 在 大 廠 手 上 大 眾 面 臨 既 要 管 理 複 雜 的 零 組 件, 又 要 壓 低 生 產 成 本 的 挑 戰 32

33 2000 年 大 眾 電 腦 的 瓶 頸 參 與 經 濟 部 推 動 的 B 計 畫, 建 立 e-procurement 系 統, 將 國 內 兩 三 百 家 供 應 商 納 入 供 應 鏈 積 極 參 與 電 子 化 的 金 流 物 流 協 同 設 計 等 CDE 計 畫 難 題 : 對 於 電 子 資 訊 業 如 何 進 行 e 化 的 研 發 設 計 品 管, 業 界 的 經 驗 其 實 並 不 多 大 眾 電 腦 有 三 百 多 位 工 程 師, 以 團 隊 方 式 各 自 進 行 研 發 設 計 與 管 理, 導 致 知 識 與 經 驗 難 以 即 時 分 享, 且 效 率 不 彰 2002 年 大 眾 電 腦 的 瓶 頸 與 同 步 工 程 參 與 E 計 畫, 開 始 建 置 協 同 研 發 設 計 的 作 業 平 台, 除 了 可 在 線 上 即 時 進 行 所 有 作 業, 更 能 讓 客 戶 隨 時 查 閱 進 度 解 決 : 整 合 內 部 研 發 資 源, 依 市 場 調 查 定 義 產 品 技 術 地 圖 積 極 開 發 標 準 主 機 板 產 品 支 援 各 種 ODM 市 場 需 求 結 合 供 應 商 在 接 單 前 先 行 投 入 研 發 設 計, 以 即 早 推 出 成 熟 之 系 統 供 客 戶 選 擇 下 單 客 戶 可 依 市 場 預 測 而 變 更 零 組 件 清 單, 物 流 協 力 商 也 可 減 少 認 料 與 回 送, 以 提 高 物 流 效 率 流 程 改 善 完 全 由 傳 統 接 單 之 被 動 ODM 模 式, 轉 變 成 為 主 動 提 案 生 產 之 ODM 模 式 33

34 協 同 作 業 的 績 效 成 果 內 部 流 程 在 實 施 E 計 畫 之 後, 確 實 在 內 部 流 程 上 有 顯 著 的 改 善 例 如, 它 可 以 完 整 記 錄 及 掌 控 管 理 平 台 人 力 資 源 有 效 凝 聚 全 球 的 研 發 人 力, 進 行 知 識 的 獲 得 累 積 與 擴 散 等 管 理 研 發 資 源 控 制 新 主 機 板 開 發 平 均 時 程 縮 短 37% 設 計 或 工 程 變 更 次 數 降 低 34%, 自 動 化 BOM 作 業 系 統 節 省 85% 的 作 業 時 間 對 外 合 作 導 入 E 計 畫 作 業 平 台 後, 完 全 改 變 國 際 客 戶 的 強 勢 態 度, 獲 得 與 國 際 大 廠 進 一 步 合 作 開 發 產 品 的 機 會, 並 加 深 其 對 大 眾 電 腦 研 發 生 產 能 力 的 依 存 度 你 認 為 大 眾 電 腦 推 行 的 同 步 工 程 是 否 已 經 達 成 本 章 所 提 的 :(1) 極 大 化 滿 足 顧 客 需 求 ;(2) 極 小 化 開 發 週 期 時 間 ;(3) 控 制 開 發 的 成 本 等 三 大 目 標? 在 大 眾 電 腦 的 實 際 經 驗 中, 你 認 為 有 哪 些 利 害 關 係 關 係 人 參 與 了 協 同 設 計? 請 查 閱 一 下 大 眾 電 腦 使 用 哪 一 個 工 具 來 改 善 新 產 品 開 發 程 序 34

35 1 同 步 開 發 程 序 的 優 缺 點 為 何? 公 司 欲 執 行 同 步 開 發 程 序 時, 可 能 遭 遇 哪 些 阻 礙? 回 憶 過 去 在 學 校 或 工 作 上 你 所 參 與 過 的 團 體 合 作 專 2 案 你 的 團 體 大 部 分 是 採 用 循 序 性 或 同 步 性 程 序? 3 指 出 一 些 比 較 不 可 能 使 用 同 步 開 發 程 序 或 使 用 會 沒 有 效 果 的 產 業 4 5 哪 些 類 型 的 人 會 是 好 的 專 案 負 責 人? 公 司 應 如 何 確 定 負 責 人 的 運 用 能 夠 獲 得 最 大 效 益, 同 時 將 風 險 降 至 最 低? 關 卡 流 程 法 的 使 用 與 建 議 公 司 採 行 同 步 開 發 程 序 是 否 一 致? 你 認 為 採 用 關 卡 流 程 法 對 開 發 的 時 間 週 期 與 成 本 有 何 影 響? 6 將 顧 客 與 供 應 商 帶 入 開 發 過 程 的 利 益 與 成 本 為 何? 35