第1章 计算机网络体系结构概述

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1 第 5 章 B 2C 电 子 商 务 本 章 要 点 B2C 平 台 买 家 购 物 和 卖 家 管 理 流 程 B2C 与 B2B 平 台 关 于 信 息 流 资 金 流 物 流 营 销 策 略 和 网 站 优 化 的 比 较 B2C 网 上 购 物 网 络 商 品 直 销 的 流 转 程 式 特 点 分 类 及 案 例 分 析 电 子 钱 包 的 概 念 特 点 作 用 及 购 物 流 程 以 支 付 宝 为 例 学 习 第 三 方 支 付 平 台 的 应 用 利 用 搜 索 引 擎 搜 索 信 息

2 第 5 章 B2C 电 子 商 务 B2C 网 络 交 易 过 程 买 家 前 台 购 物 在 B2C 商 务 网 站 上 购 物, 虽 然 不 同 的 网 站 会 有 不 同 的 购 物 流 程, 但 基 本 上 就 是 几 大 要 素 : 注 册 挑 选 购 买 支 付 收 货 如 图 5-1 所 示 为 B2C 商 务 网 站 买 家 购 物 流 程 图 图 5-1 B2C 前 台 购 物 流 程 图 B2C 商 务 网 站 上 购 物 的 具 体 流 程 如 下 1) 用 户 注 册 目 前 大 部 分 B2C 网 站 都 实 行 会 员 制, 只 要 通 过 网 站 注 册 开 户, 就 可 成 为 该 网 站 的 会 员 2) 挑 选 商 品 在 B2C 网 站 中, 通 过 搜 索 找 到 欲 购 买 的 商 品 3) 选 好 后 放 入 购 物 车, 如 果 一 次 要 购 买 多 件 商 品, 可 以 将 它 们 都 放 入 购 物 车, 最 后 合 并 结 账 4) 如 果 网 站 有 特 惠 商 品, 可 以 根 据 个 人 需 要 选 择 想 要 的 特 惠 品, 可 以 将 特 惠 品 也 加 入 到 购 物 车 里 5) 进 入 结 算 中 心 这 一 步 就 是 结 账, 不 同 的 网 站 对 其 会 有 不 同 的 叫 法 6) 填 写 收 货 人 的 相 关 信 息, 如 购 货 人 的 姓 名 地 址 邮 编 及 电 话 等 7) 选 择 支 付 方 式 按 照 网 站 支 持 的 方 式, 选 择 自 己 方 便 的 支 付 方 式 8) 确 认 订 单 完 成 以 上 步 骤, 订 单 提 交 后 页 面 会 自 动 显 示 订 单 号 卖 家 后 台 管 理 B2C 后 台 管 理 系 统 集 网 上 客 户 订 单 的 接 收 采 购 销 售 调 拨 及 库 存 各 环 节 的 资 金 流 物 流 管 理 于 一 身, 是 一 个 适 用 于 商 业 批 发 零 售 业 务 的 电 子 商 务 网 站 管 理 系 统 B2C 卖 家 的 后 台 处 理 流 程 一 般 是 网 上 客 户 订 货 订 单 受 理 库 存 查 询 销 售 单 生 成 出 库 确 认 发 货 确 认 结 账, 流 程 图 如 图 5-2 所 示

3 130 电 子 商 务 实 训 教 程 图 5-2 B2C 后 台 管 理 流 程 图 B2C 商 务 网 站 的 后 台 管 理 具 体 流 程 如 下 1) 商 户 入 驻 : 申 请 B2C 商 户 商 户 注 册 商 户 入 驻 2)B2B 商 户 后 台 商 品 管 理 : 商 户 入 驻 登 记 新 商 品 设 置 商 品 数 量 等 信 息 保 存 记 账 ( 起 初 库 存 ) 3) 采 购 管 理 : 用 于 采 购 商 品, 并 把 采 购 的 商 品 登 记 入 库, 在 缺 货 的 情 况 下 B2C 商 户 才 进 行 采 购 采 购 流 程 是 新 建 采 购 单 采 购 确 认 采 购 入 库 单 据 结 算 4) 销 售 管 理 : 用 于 B2C 商 户 对 客 户 购 买 商 品 所 下 的 订 单 进 行 操 作 主 要 流 程 是 B2C 前 台 选 购 商 品 ( 下 定 单 ) 商 户 登 录 受 理 网 上 定 单 生 成 销 售 单 发 货 处 理 结 算 5.2 B2C 与 B2B 的 比 较 信 息 流 资 金 流 物 流 的 比 较 B2B 和 B2C 模 式 的 企 业, 在 信 息 流 资 金 流 及 物 流 3 个 环 节 中, 存 在 明 显 的 不 同 1) 信 息 流 : 不 论 是 B2B( 代 表 企 业 有 阿 里 巴 巴 ) 还 是 B2C( 代 表 企 业 有 当 当 ), 涉 及 的 信 息 都 是 由 B2B 的 会 员 企 业 或 者 B2C 的 卖 家 自 己 完 成 信 息 的 录 入 和 维 护 阿 里 巴 巴 可 以 利 用 这 些 资 料 来 收 取 会 员 企 业 的 费 用,B2C 网 站 由 于 受 产 品 供 应 商 条 件 的 制 约, 商 品 信 息 资 料 有 一 半 以 上 都 是 自 己 来 完 成, 包 括 维 护 和 更 新 2) 资 金 流 :B2B 企 业 提 供 了 供 买 卖 双 方 交 易 的 平 台, 在 交 易 中 承 担 裁 判 的 角 色, 最 多 也 仅 仅 是 在 交 易 过 程 中 代 收 卖 家 货 款 B2C 网 站 在 支 付 上 很 下 工 夫, 提 供 多 种 方 式

4 第 5 章 B2C 电 子 商 务 131 供 用 户 选 择, 如 邮 局 汇 款 银 行 转 账 网 上 支 付 及 货 到 付 款 等, 目 的 是 为 了 促 成 每 笔 交 易 3) 物 流 :B2B 企 业 仅 提 供 信 息 的 交 换, 不 直 接 参 与 物 流, 由 供 货 商 和 采 购 商 自 主 完 成 ;B2C 企 业 主 要 依 托 线 下 第 三 方 物 流 进 行 配 送, 如 EMS 和 宅 急 送 等 综 上 所 述, 物 流 信 息 流 和 资 金 流 在 B2C 企 业 中 的 每 个 环 节 都 要 全 程 参 与, 只 有 每 个 环 节 都 顺 利 了, 交 易 才 能 完 成,B2C 企 业 才 能 真 正 收 到 款 ; 如 果 这 其 中 任 何 一 个 环 节 出 问 题, 都 是 由 B2C 企 业 来 承 担 后 果 因 为 作 为 消 费 者 只 认 B2C 企 业 这 个 商 家, 而 邮 局 银 行 快 递 等 所 做 的 一 切 都 是 为 顺 利 完 成 这 个 环 节 辅 助 服 务 的 B2B 企 业 并 不 过 多 地 接 触 终 端 消 费 者 市 场, 只 在 信 息 流 方 面 起 到 对 商 家 提 供 电 子 商 务 渠 道 的 作 用 营 销 策 略 的 比 较 不 管 是 B2B 营 销 还 是 B2C 营 销, 管 理 的 基 本 目 标 都 是 相 同 的, 都 要 以 市 场 为 导 向 制 定 组 织 规 划, 都 需 要 很 好 地 了 解 并 满 足 消 费 者 的 需 求 但 是, 由 于 各 自 的 购 买 者 和 市 场 存 在 巨 大 差 异, 其 关 注 的 焦 点 也 存 在 着 差 异 因 此,B2B 营 销 和 B2C 营 销 是 有 所 不 同 的 1.B2B 与 B2C 市 场 对 比 在 B2B 市 场 上, 一 家 企 业 将 产 品 或 服 务 销 售 给 另 一 家 企 业, 供 其 自 己 的 企 业 生 产 消 耗 和 使 用 ( 或 销 售 给 其 他 企 业 ) 该 市 场 客 户 数 量 少, 客 户 地 域 比 较 集 中, 但 购 买 数 额 大, 客 户 需 求 往 往 特 殊 和 复 杂, 参 与 购 买 人 员 多 且 购 买 过 程 理 性 和 专 业, 一 般 要 经 过 多 次 磋 商 才 能 达 成 共 识, 销 售 过 程 复 杂 而 且 漫 长 更 为 重 要 的 是, 企 业 与 客 户 的 关 系 往 往 是 持 续 的, 并 且 与 客 户 建 立 长 期 的 合 作 伙 伴 关 系 对 企 业 的 发 展 至 关 重 要 在 B2C 市 场 上, 购 买 产 品 和 服 务 的 多 用 于 个 人 或 家 庭 消 费 方 面, 购 买 数 量 少, 购 买 决 策 可 能 只 由 一 个 人 决 定, 属 于 感 性 和 非 专 业 性 采 购, 销 售 过 程 简 单 而 短 暂, 一 般 是 通 过 B2C 网 站 的 中 间 商 实 现 终 极 用 户 数 量 大, 地 域 分 布 广 泛 2.B2B 与 B2C 营 销 策 略 对 比 B2B 模 式 中 市 场 竞 争 更 多 的 侧 重 于 产 品 的 功 能 和 厂 商 的 售 后 服 务, 主 要 关 注 市 场 规 模 增 长 和 潜 在 的 趋 势 ; 市 场 调 研 更 多 的 是 采 用 第 二 手 资 料 进 行 研 究, 定 量 研 究 的 应 用 更 为 广 泛 B2B 市 场 根 据 行 业 与 个 体 公 司 的 需 求 进 行 细 分, 其 主 要 包 括 经 营 变 量 采 购 方 法 情 境 因 素 和 个 性 特 征 等 在 B2B 模 式 中, 所 有 与 公 司 商 标 相 关 的 利 益 比 与 产 品 商 标 相 关 的 利 益 重 要 得 多, 也 就 是 说, 企 业 客 户 对 公 司 品 牌 比 产 品 品 牌 更 感 兴 趣, 也 更 关 注 B2B 营 销 的 产 品 一 般 是 有 标 准 的, 是 根 据 企 业 客 户 的 需 求 进 行 定 制 的 ; 营 销 的 价 格 通 常 需 要 买 卖 双 方 通 过 协 商 和 谈 判 来 确 定 ;B2B 以 直 销 渠 道 为 主, 如 交 易 会 销 售 人 员 推 销 互 联 网 及 企 业 广 告 等 B2C 模 式 中 直 接 面 对 的 是 使 用 者, 所 以 市 场 竞 争 主 要 围 绕 产 品 或 服 务 的 品 牌 和 价 格 进 行, 主 要 关 注 消 费 者 的 心 理 需 求 ; 市 场 调 研 更 多 的 是 采 用 第 一 手 资 料 研 究, 定 性 研 究 的 运 用 更 为 广 泛 B2C 市 场 根 据 个 人 或 者 群 体 的 需 求 进 行 细 分, 主 要 包 括 地 理 人 文

5 132 电 子 商 务 实 训 教 程 心 理 和 行 为 等 在 B2C 模 式 中, 消 费 者 关 注 更 多 的 是 产 品 品 牌, 而 不 是 公 司 品 牌 B2C 营 销 一 般 采 用 成 本 导 向 定 价 法 需 求 导 向 定 价 法 和 竞 争 导 向 定 价 法 ; 一 般 通 过 中 间 商 来 销 售, 广 告 为 主 要 的 促 销 手 段 并 配 合 销 售 人 员 推 广 等 B2B 和 B2C 网 站 优 化 的 比 较 下 面 对 B2B 和 B2C 电 子 商 务 网 站 进 行 优 化 对 比 (1) 网 站 优 化 目 标 不 同 B2C 和 B2B 网 站 优 化 的 最 终 目 标 都 是 为 了 提 高 销 售 量, 在 这 点 上 是 没 有 什 么 区 别 的 ; 但 是 在 网 站 优 化 上,B2C 网 站 通 常 是 为 了 提 高 人 均 访 问 的 销 售 率 最 理 想 的 状 态 是, 当 用 户 通 过 搜 索 引 擎 找 到 网 站, 在 搜 索 结 果 中 进 入 网 站 设 定 的 通 道, 最 终 完 成 购 物 的 流 程 然 而, 这 对 于 B2B 的 企 业 网 站 来 说 是 不 实 际 的,B2B 的 买 家 通 常 不 可 能 在 网 站 完 成 整 个 的 购 买 流 程, 因 此 B2B 企 业 网 站 优 化 目 标 不 是 立 即 见 效 的, 重 点 是 吸 引 更 多 的 买 家 将 你 的 企 业 列 入 首 选 供 应 商 候 选 名 单 中 在 B2B 领 域 内 的 转 化 率, 通 常 不 是 马 上 就 可 以 做 到, 在 B2B 网 站 优 化 中 使 网 站 被 采 购 商 发 现 只 是 一 个 开 始 (2) 网 站 栏 目 和 产 品 分 类 设 置 对 B2B 网 站 更 重 要 B2B 网 站 结 构 看 起 来 简 单, 无 非 是 供 应 信 息 求 购 信 息 产 品 库 和 企 业 库 等 主 要 栏 目, 以 及 每 个 栏 目 下 对 不 同 行 业 不 同 产 品 类 别 的 分 类, 并 将 相 应 的 信 息 发 布 到 相 应 的 分 类 中 但 实 际 上,B2B 网 站 分 类 的 方 法 对 于 网 站 的 整 体 优 化 状 况 是 至 关 重 要 的, 因 为, 分 类 目 录 不 合 理 将 造 成 用 户 难 以 获 取 网 站 信 息 搜 索 引 擎 忽 略 二 级 栏 目 及 二 级 栏 目 中 的 信 息 及 网 站 PR 值 低 等 综 合 问 题 由 此 可 见,B2B 网 站 的 栏 目 和 分 类 目 录 相 当 重 要 (3)B2B 企 业 网 站 网 页 内 容 更 重 要 B2B 企 业 网 站 文 案 内 容 的 重 要 性 不 仅 对 网 站 在 搜 索 引 擎 中 的 排 名 有 重 要 影 响, 而 且 更 重 要 的 是 对 采 购 商 有 影 响, 文 案 还 必 须 具 有 说 服 力 虽 然 在 B2C 网 站 中 文 案 的 说 服 力 也 很 重 要, 但 一 般 典 型 的 B2C 客 户 是 一 些 散 户, 他 们 对 产 品 规 格 颜 色 及 价 格 优 惠 等 更 感 兴 趣, 而 采 购 商 受 规 避 风 险 的 心 态 驱 使, 若 产 品 仅 仅 价 格 低 并 不 意 味 着 就 是 他 最 好 最 合 适 的 供 应 商,B2B 采 购 商 在 一 个 采 购 流 程 中 会 做 更 多 的 调 查 研 究 因 此, 为 了 让 采 购 商 无 论 走 到 网 站 的 哪 一 页 都 能 建 立 对 企 业 的 信 任, 就 需 要 对 网 站 所 有 的 网 页 内 容 进 行 认 真 地 设 计, 从 而 提 高 用 户 的 关 注 度 (4) 了 解 B2B 买 家 常 用 的 搜 索 引 擎 很 重 要 B2B 随 着 供 求 信 息 发 布 量 的 增 加, 大 量 新 发 布 的 信 息 在 不 断 滚 动 更 新, 为 了 让 买 家 及 时 搜 索 到 发 布 的 信 息, 了 解 他 们 常 用 的 搜 索 引 擎 很 重 要 不 同 的 人 喜 欢 使 用 不 同 的 搜 索 引 擎, 而 不 同 的 搜 索 引 擎 的 算 法 和 排 名 规 则 又 有 所 不 同 比 如, 百 度 和 Google, 百 度 有 人 工 参 与 编 辑,Google 是 全 自 动 的, 则 针 对 Google 的 优 化 与 百 度 的 优 化 是 有 一 点 不 同 此 外, 随 着 垂 直 搜 索 引 擎 越 来 越 受 欢 迎, 需 要 了 解 买 家 喜 欢 使 用 哪 些 垂 直 搜 索 引 擎, 并 采 取 行 动 让 网 站 在 这 些 垂 直 搜 索 引 擎 也 有 较 好 的 曝 光 度 垂 直 搜 索 引 擎 是 相 对 通 用 搜 索 引 擎 的 信 息 量 大 查 询 不 准 确 深 度 不 够 等 提 出 来 的 新 的 搜 索 引 擎 服 务 模 式, 是 通 过 针 对 某 一 特 定 领 域 某 一 特 定 人 群 或 某 一 特 定 需 求 提 供

6 第 5 章 B2C 电 子 商 务 133 的 有 一 定 价 值 的 信 息 和 相 关 服 务 其 特 点 就 是 专 精 深, 且 具 有 行 业 色 彩 相 比 较 通 用 搜 索 引 擎 的 海 量 信 息 无 序 化, 垂 直 搜 索 引 擎 则 显 得 更 加 专 注 具 体 和 深 入 5.3 实 训 网 上 购 物 网 上 购 物 的 操 作 步 骤 如 下 ( 以 当 当 网 为 例 ) (1) 挑 选 商 品 1) 登 录 到 当 当 网 主 页 ( 在 商 品 搜 索 栏 中 所 有 分 类 的 下 拉 列 表 中 选 择 电 脑 办 公, 输 入 商 品 名 称 为 联 想 笔 记 本 电 脑, 如 图 5-3 所 示 图 5-3 输 入 商 品 名 称 2) 单 击 搜 索 按 钮, 显 示 出 所 有 相 关 商 品 信 息, 如 图 5-4 所 示

7 134 电 子 商 务 实 训 教 程 图 5-4 显 示 搜 索 结 果

8 第 5 章 B2C 电 子 商 务 135 (2) 放 入 购 物 车 1) 在 搜 索 结 果 页 面 中, 选 择 自 己 满 意 的 商 品, 将 光 标 放 在 欲 购 买 的 商 品 图 片 上, 弹 出 一 个 小 框, 显 示 了 该 商 品 的 详 细 信 息, 单 击 购 买 按 钮, 如 图 5-5 所 示 图 5-5 选 择 要 购 买 的 商 品 2) 进 入 购 物 车 页 面, 通 常 在 选 择 了 一 款 商 品 后, 当 当 网 还 会 提 供 一 些 与 之 相 关 的 优 惠 商 品, 如 图 5-6 所 示 消 费 者 可 以 选 择 特 惠 品 一 并 放 入 购 物 车 中, 选 择 成 功 后, 特 惠 品 和 用 户 订 购 的 商 品 在 一 起, 如 果 不 选 择 特 惠 品, 系 统 默 认 用 户 放 弃 特 惠 品 图 5-6 进 入 购 物 车 页 面

9 136 电 子 商 务 实 训 教 程 (3) 进 入 结 算 中 心 用 户 可 以 设 置 购 买 产 品 的 数 量 ( 见 图 5-6), 单 击 结 算 按 钮, 进 入 用 户 登 录 页 面, 如 图 5-7 所 示 如 果 之 前 已 经 注 册, 直 接 输 入 用 户 名 和 密 码 登 录 ; 如 未 注 册, 单 击 创 建 一 个 新 用 户 按 钮 图 5-7 注 册 新 用 户 (4) 订 单 确 认 1) 进 入 填 写 核 对 订 单 信 息 页 面, 填 写 收 货 人 信 息, 包 括 姓 名 详 细 地 址 邮 编 和 电 话 等, 核 对 个 人 信 息, 准 确 无 误 后 单 击 确 认 收 货 人 信 息 按 钮, 如 图 5-8 所 示 图 5-8 填 写 收 货 人 信 息 2) 在 弹 出 的 界 面 中 选 择 送 货 方 式, 如 图 5-9 所 示

10 第 5 章 B2C 电 子 商 务 137 图 5-9 核 对 信 息 并 选 择 送 货 方 式 3) 单 击 确 认 送 货 方 式 按 钮, 在 弹 出 的 界 面 中 选 择 付 款 方 式, 可 以 网 上 支 付 货 到 付 款 邮 局 汇 款 或 者 银 行 转 账, 如 图 5-10 所 示 这 里 选 择 货 到 付 款 方 式 图 5-10 选 择 付 款 方 式 4) 单 击 确 认 付 款 方 式 按 钮, 进 入 订 单 确 认 页 面, 如 图 5-11 所 示 在 该 页 面 中 仔 细 核 对 订 单 信 息, 如 果 有 误, 可 以 单 击 修 改 按 钮 进 行 修 改 ; 若 检 查 无 误, 单 击 索 取 发 票 按 钮, 弹 出 小 窗 口, 输 入 发 票 抬 头 和 发 票 内 容, 单 击 提 交 按 钮, 输 入 验 证 码, 单 击 提 交 订 单 按 钮 如 果 选 择 的 是 银 行 卡 支 付, 会 在 下 方 显 示 网 上 支 付 的 链 接, 用 户 可 以 在 此 打 开 链 接, 进 入 选 择 的 网 上 银 行 平 台, 输 入 银 行 卡 的 账 号 和 密 码 并 提 交

11 138 电 子 商 务 实 训 教 程 图 5-11 核 对 订 单 信 息 5) 提 交 订 单 后, 会 显 示 订 单 号, 如 图 5-12 所 示, 网 站 通 过 电 子 邮 件 给 用 户 发 送 一 封 订 单 确 认 信 此 订 单 确 认 信 仅 确 认 网 站 已 收 到 用 户 的 订 单, 只 有 当 网 站 向 用 户 发 出 送 货 确 认 的 电 子 邮 件, 通 知 用 户 网 站 已 发 货, 网 站 和 用 户 之 间 的 订 购 合 同 才 成 立 图 5-12 订 单 提 交 成 功 5.4 网 络 商 品 直 销 网 络 商 品 直 销 的 流 转 程 式 网 络 商 品 直 销 是 指 消 费 者 和 生 产 者 ( 或 者 需 求 方 和 供 应 方 ) 直 接 利 用 网 络 所 开 展 的 买 卖 活 动, 如 戴 尔 安 利 雅 芳 海 尔 公 司 的 网 上 商 城 等 这 种 买 卖 交 易 的 最 大 特 点 是 供 需 方 直 接 见 面, 环 节 少, 速 度 快, 费 用 低 其 流 转 程 式 如 图 5-13 所 示 网 络 商 品 直 销 的 过 程 可 以 分 为 以 下 6 个 步 骤 1) 消 费 者 上 网 登 录 企 业 的 主 页 或 者 在 线 网 店 2) 消 费 者 选 择 欲 购 买 的 商 品 并 下 订 单, 填 写 相 关 信 息, 如 姓 名 地 址 数 量 和 联 系 方 式 等 3) 消 费 者 选 择 支 付 方 式, 如 信 用 卡, 也 可 选 用 借 记 卡 电 子 货 币 或 电 子 支 票 等 4) 企 业 或 商 家 的 客 户 服 务 器 检 查 支 付 方 服 务 器, 确 认 汇 款 额 是 否 认 可 5) 企 业 或 商 家 的 客 户 服 务 器 确 认 消 费 者 付 款 后, 通 知 销 售 部 门 送 货 上 门

12 第 5 章 B2C 电 子 商 务 139 6) 消 费 者 的 开 户 银 行 将 支 付 款 项 传 递 到 消 费 者 的 信 用 卡 公 司, 信 用 卡 公 司 负 责 发 给 消 费 者 收 费 单 图 5-13 网 络 商 品 直 销 的 流 转 程 式 在 整 个 过 程 中, 需 要 第 三 方 证 书 授 权 (CA), 以 确 认 在 Internet 上 经 商 者 的 真 实 身 份 所 有 这 些 过 程 均 在 SET 协 议 下 进 行, 以 保 证 整 个 交 易 过 程 的 安 全 性 网 络 商 品 直 销 的 特 点 网 络 商 品 直 销 主 要 有 以 下 特 点 1) 网 络 直 销 促 成 供 需 方 直 接 见 面 企 业 可 以 直 接 从 市 场 上 搜 集 到 真 实 的 第 一 手 资 料, 合 理 地 安 排 生 产 2) 网 络 直 销 对 供 需 双 方 都 有 直 接 的 经 济 利 益 在 传 统 的 商 业 模 式 中, 企 业 和 商 家 不 得 不 拿 出 很 大 一 部 分 资 金 用 在 开 拓 分 销 渠 道 上 分 销 渠 道 的 扩 展, 虽 然 扩 大 了 企 业 的 分 销 范 围, 加 大 了 商 品 的 销 售 量, 但 同 时 也 意 味 着 有 更 多 的 分 销 商 参 与 无 疑, 企 业 不 得 不 让 出 很 大 一 部 分 利 润 给 分 销 商, 用 户 也 不 得 不 承 担 高 昂 的 最 终 价 格 这 是 生 产 者 和 消 费 者 都 不 愿 看 到 的, 电 子 商 务 的 网 络 直 销 可 以 很 好 地 解 决 这 个 问 题 由 于 网 络 直 销 能 够 有 效 地 降 低 经 营 成 本, 从 而 创 造 更 大 的 利 润, 消 费 者 也 能 够 买 到 大 大 低 于 现 货 市 场 价 格 的 产 品 3) 促 销 手 段 比 较 灵 活 营 销 人 员 可 以 利 用 网 络 工 具, 如 BBS 等, 随 时 根 据 用 户 的 愿 望 和 需 要 开 展 各 种 形 式 的 促 销 活 动, 迅 速 扩 大 产 品 的 市 场 占 有 率 4) 能 够 有 效 地 减 少 售 后 服 务 的 技 术 支 持 费 用 对 于 交 易 过 程 中 经 常 出 现 的 问 题, 消 费 者 都 可 以 通 过 查 阅 厂 家 的 主 页 得 到 答 案, 或 者 通 过 与 厂 家 技 术 人 员 直 接 交 流 这 样, 厂 家 可 以 大 大 减 少 技 术 服 务 人 员 的 数 量, 减 少 技 术 服 务 人 员 出 差 的 频 率, 从 而 降 低 了 企 业 的 经 营 成 本 5) 贴 近 客 户 需 求 优 势 生 产 企 业 发 展 到 一 定 规 模 后, 一 般 会 推 出 更 多 更 好 的 服 务 吸 引 客 户 公 司 所 有 的 商 品 都 拥 有 实 时 的 个 性 化 的 交 互 式 导 购 员, 以 及 类 似 社 区 的 系 统 ( 方 便 不 同 地 域 的 顾 客 在 网 上 交 谈 ) 和 购 物 广 告 这 些 技 术 和 服 务, 使 消 费 者 有 更 完 美 的 购 物 体 验, 网 站 上 实 时 的 导 购 专 家, 可 以 通 过 网 上 聊 天 方 式 来 帮 助 客 户 找 到 自 己 想 要 的 商 品 企 业 通 过 网 络 还 可 以 及 时 了 解 用 户 对 产 品 的 意 见 和 建 议, 并 针 对 这 些 意 见

13 140 电 子 商 务 实 训 教 程 和 建 议 提 供 技 术 服 务, 解 决 疑 难 问 题, 提 高 产 品 质 量, 改 善 经 营 管 理 6) 资 金 的 安 全 优 势 在 支 付 环 节 上, 通 常 B2C 不 会 有 很 大 的 矛 盾 在 完 成 购 买 流 程 后, 个 人 购 物 通 常 都 习 惯 以 现 金 或 信 用 卡 即 时 支 付, 这 对 于 网 络 公 司 的 资 金 周 转 是 非 常 有 利 的 至 少, 公 司 可 以 通 过 流 程 来 控 制 和 预 计 资 金 的 流 出 与 流 入, 而 且 出 入 比 较 小, 便 于 管 理 和 控 制 资 金 流 量, 坏 账 的 可 能 性 非 常 小 综 上 所 述, 网 络 商 品 直 销 对 于 企 业 来 说, 可 降 低 销 售 成 本 和 减 少 日 常 开 支, 提 高 经 营 效 率, 加 快 资 产 周 转 速 度, 而 且 有 利 于 开 发 客 户, 改 变 营 销 方 式, 扩 大 企 业 知 名 度 ; 对 于 消 费 者 来 说, 提 供 更 多 的 产 品 选 择 机 会 更 高 效 的 购 买 过 程 及 更 低 的 价 格 网 络 商 品 直 销 的 分 类 网 络 商 品 直 销 可 以 分 为 以 下 3 类 1) 生 产 企 业 自 建 网 站 推 介 并 销 售 产 品 这 种 网 络 直 销 企 业 自 己 建 站 的 优 点 是 可 以 建 立 形 式 多 样 信 息 丰 富 的 网 页, 直 接 面 对 消 费 者, 更 能 吸 引 顾 客 的 眼 球, 可 以 在 发 布 产 品 信 息 的 同 时 宣 传 企 业 文 化 2) 企 业 委 托 信 息 服 务 商 发 布 产 品 信 息 企 业 利 用 有 关 信 息 与 客 户 联 系, 直 接 销 售 产 品, 虽 然 在 这 一 个 过 程 中 有 信 息 服 务 商 参 加, 但 主 要 的 销 售 活 动 仍 然 是 在 买 卖 双 方 之 间 进 行 的 这 种 方 式 的 优 点 是 信 息 服 务 商 本 来 就 具 有 一 定 的 流 量, 而 且 信 息 服 务 商 提 供 产 品 信 息 的 搜 索 功 能, 所 以 能 提 高 被 消 费 者 点 击 的 点 击 率, 信 息 服 务 商 提 供 网 络 中 介 跟 交 易 中 介, 能 保 护 消 费 者 和 企 业 的 利 益 3) 混 合 模 式, 生 产 企 业 既 有 自 建 网 站 又 在 信 息 服 务 商 发 布 产 品 信 息 通 过 信 息 服 务 商 的 平 台 吸 引 客 户, 然 后 运 用 网 站 超 链 接 的 形 式 将 客 户 引 入 自 己 的 网 站, 这 种 形 式 结 合 了 前 两 种 形 式 的 优 点, 因 此 很 多 中 小 企 业 开 始 采 用 这 种 形 式 网 络 商 品 直 销 案 例 分 析 引 导 案 例 DELL 公 司 的 网 络 商 品 直 销 一 提 到 网 络 商 品 直 销, 人 们 首 先 想 到 的 就 是 DELL 公 司 也 正 是 因 为 这 种 销 售 模 式 造 就 了 总 生 产 销 售 成 本 的 降 低, 最 直 接 的 效 应 就 是 产 品 价 格 相 对 于 其 他 国 际 品 牌 更 具 有 竞 争 力 下 面 就 来 分 析 DELL 的 销 售 模 式 1.DELL 公 司 简 介 DELL( 戴 尔 ) 公 司 于 1984 年 由 迈 克 尔 戴 尔 创 立, 是 目 前 全 球 领 先 的 IT 产 品 及 服 务 提 供 商 其 公 司 理 念 非 常 简 单 : 按 照 客 户 要 求 制 造 计 算 机, 并 向 客 户 直 接 发 货, 使 DELL 公 司 能 够 最 有 效 和 明 确 地 了 解 客 户 需 求, 继 而 迅 速 做 出 回 应 这 种 直 接 的 商 业 模 式 省 去 了 中 间 商 环 节, 减 少 了 不 必 要 的 成 本 和 时 间 浪 费, 让 DELL 公 司 更 好 地 理 解 客 户 的 需 要 ; 允 许 DELL 公 司 能 以 富 有 竞 争 性 的 价 位, 为 每 一 位 消 费 者 定 制 并 提 供 具 有 丰 富

14 第 5 章 B2C 电 子 商 务 141 配 置 的 强 大 系 统 通 过 平 均 4 天 一 次 的 库 存 更 新,DELL 公 司 能 够 把 最 新 的 相 关 技 术 带 给 消 费 者, 而 且 远 远 快 于 那 些 运 转 缓 慢 采 取 分 销 模 式 的 公 司 2. 网 站 建 设 DELL 公 司 的 网 络 业 务 小 组 的 一 个 主 要 目 标 就 是 创 建 一 个 在 访 问 量 增 加 时 可 以 很 容 易 伸 缩 容 量 的 站 点 DELL 公 司 采 用 了 分 布 式 方 案, 使 用 Cisco 的 分 布 式 控 制 器 在 各 个 服 务 器 之 间 平 衡 负 载 这 些 服 务 器 的 内 容 彼 此 镜 像, 在 网 站 访 问 量 积 聚 上 升 时,DELL 公 司 可 以 在 一 个 小 时 内 增 加 需 要 的 硬 件 容 量 以 满 足 技 术 服 务 高 速 运 转 的 要 求 这 个 方 案 同 时 保 证 客 户 可 以 以 最 少 的 等 候 时 间 得 到 他 们 正 在 查 找 的 数 据, 例 如 价 格 和 样 品 等 信 息 DELL 公 司 大 部 分 的 前 端 服 务 器 存 放 的 是 HTML 格 式 的 静 态 页 面 前 端 服 务 器 将 顾 客 的 需 求 流 入 不 同 的 应 用 服 务 器 以 处 理 不 同 的 任 务, 其 中 DELL 的 Premier 页 面 (SM) 服 务, 这 种 页 面 是 专 门 为 公 司 客 户 的 销 售 而 设 计 的, 上 面 包 括 订 购 信 息 订 购 历 史 已 经 被 公 司 客 户 认 可 的 系 统 配 置, 甚 至 账 户 信 息 DELL 公 司 的 Premier 页 面 向 几 千 家 公 司 提 供 服 务, 为 这 些 公 司 中 的 每 一 个 提 供 单 独 的 网 址, 这 减 轻 了 公 司 电 话 中 心 的 负 担, 并 帮 助 公 司 将 市 场 扩 展 到 全 世 界 大 约 30% 的 Premier 页 面 是 为 海 外 客 户 服 务 的 为 了 处 理 数 据 库 业 务,DELL 公 司 采 用 Microsoft SQL Server 作 为 数 据 库 引 擎 SQL Server 具 有 处 理 不 断 产 生 的 大 量 数 据 的 能 力, 并 且 应 用 开 发 环 境 非 常 简 单, 这 使 得 DELL 公 司 可 以 通 过 动 用 最 少 的 数 据 库 管 理 人 员 而 节 约 了 成 本 对 于 网 站 内 容 的 管 理 和 部 署,DELL 公 司 认 为, 这 是 一 个 网 站 生 存 的 关 键 除 了 产 品 的 介 绍, 必 须 重 视 有 关 新 闻 和 公 司 状 态 的 报 道 在 DELL 公 司 的 网 站 上, 用 户 们 可 以 很 方 便 地 找 到 近 3 年 来 DELL 公 司 的 各 项 活 动 和 有 关 公 司 发 展 的 重 大 财 务 事 项 3. 营 销 策 略 DELL 公 司 的 成 功 很 大 程 度 上 得 益 于 其 推 崇 备 至 的 直 销 模 式 该 模 式 由 公 司 CEO 迈 克 尔 戴 尔 一 手 创 立, 一 经 推 出 便 在 业 界 引 起 很 大 反 响 随 着 互 联 网 的 发 展 和 电 子 商 务 的 应 用,DELL 越 来 越 多 地 采 用 网 络 直 销 的 方 式 DELL 在 美 国 的 销 售 更 多 的 是 依 靠 网 络, 基 本 上 可 以 不 要 门 店 1) 按 需 定 制, 迅 速 回 应 在 DELL 网 站 上, 对 产 品 进 行 了 详 细 分 类, 按 照 用 户 性 质 的 不 同 分 为 家 庭 与 个 人 用 户 中 小 企 业 用 户 公 共 事 业 部 和 大 型 企 业 等 几 大 类 别 而 对 应 不 同 用 户 类 别,DELL 会 提 供 相 应 的 产 品 解 决 方 案 消 费 者 可 以 在 网 站 按 照 DELL 提 供 的 解 决 方 案 作 为 基 础, 然 后 根 据 个 人 产 品 喜 好 或 者 价 格 因 素 来 调 整 产 品 配 置, 而 DELL 网 站 会 实 时 计 算 出 相 应 产 品 的 价 格, 让 人 一 目 了 然 DELL 公 司 直 销 模 式 的 精 华 在 于 按 需 定 制, 在 明 确 客 户 需 求 后 迅 速 做 出 回 应, 以 顾

15 142 电 子 商 务 实 训 教 程 客 的 具 体 要 求 制 造 计 算 机, 真 正 做 到 了 个 性 化 生 产, 然 后 直 接 向 客 户 发 货 无 论 个 人 用 户 还 是 企 业 用 户, 都 可 以 买 到 完 全 适 合 自 己 的 产 品, 由 于 消 除 了 中 间 环 节, 减 少 不 必 要 的 成 本 和 时 间, 使 得 公 司 能 够 腾 出 更 多 的 精 力 来 研 究 客 户 的 需 求 2) 生 产 成 本 低 DELL 的 产 品 配 件 是 全 球 统 一 采 购 模 式, 由 于 大 批 量 的 采 购 可 以 大 大 降 低 单 个 零 部 件 的 价 格, 而 DELL 通 过 优 秀 的 库 存 管 理 模 块, 可 以 将 库 存 水 平 降 低 到 一 个 很 低 的 水 平, 达 到 一 个 动 态 的 平 衡, 也 就 是 经 常 听 到 的 零 库 存 3) 销 售 成 本 低 由 于 省 略 了 一 般 公 司 所 采 用 的 渠 道 销 售 环 节, 因 此 直 接 节 省 了 销 售 成 本, 如 销 售 成 本 中 的 运 输 人 员 工 资 等 4) 售 价 低 一 家 企 业 的 生 产 成 本 和 销 售 成 本 都 得 以 控 制 后, 在 追 求 利 润 不 变 的 条 件 下, 产 品 的 销 售 价 格 就 可 以 降 低 这 就 是 为 什 么 DELL 的 产 品 价 格 总 是 会 优 于 同 配 置 的 其 他 品 牌, 而 产 品 的 配 置 总 是 能 紧 跟 科 技 潮 流, 能 够 做 到 一 周 前 刚 发 布 一 个 新 款 CPU, 一 周 后 DELL 采 用 这 款 CPU 的 笔 记 本 已 经 开 始 热 卖 了, 因 为 DELL 没 有 库 存 的 困 扰 5) 有 效 的 客 户 管 理 通 过 提 供 采 购 帮 助 指 南 ( 包 括 如 何 采 购, 付 款 方 式 选 择, 交 货 时 间 选 择 等 ) 在 线 调 查 和 信 息 收 集 反 馈, 提 升 服 务 水 平 另 一 方 面 对 顾 客 的 信 息 进 行 分 类 整 理, 通 过 信 息 挖 掘 找 出 潜 在 客 户, 从 而 有 效 地 进 行 客 户 关 系 管 理 6) 加 快 资 金 周 转 DELL 在 顾 客 提 出 订 单 后 保 证 36 小 时 内 装 车 发 货, 交 货 期 通 常 在 9 天 以 内 快 速 的 收 款 有 利 于 提 高 资 金 的 周 转 率, 这 使 得 DELL 的 资 金 周 转 远 远 高 于 其 竞 争 对 手 通 过 以 上 分 析 可 以 看 出,DELL 网 站 无 论 是 在 技 术 上 还 是 在 其 商 业 价 值 上 都 是 无 可 挑 剔 的 作 为 全 球 计 算 机 行 业 的 领 头 羊,DELL 公 司 的 网 站 及 其 网 络 销 售 策 略 同 样 是 其 他 公 司 的 典 范 4. 技 术 服 务 DELL 公 司 成 功 的 最 大 关 键 在 于 他 对 顾 客 需 求 的 快 速 回 应 和 与 PC 的 新 需 求 响 应 地 调 整 发 展 策 略 从 每 天 与 客 户 的 直 接 洽 谈 中, 掌 握 了 客 户 需 求 的 第 一 手 资 料, 以 便 于 提 供 广 泛 的 增 值 服 务, 包 括 安 装 支 持 和 系 统 管 理, 并 在 技 术 转 换 方 面 为 客 户 提 供 指 导 服 务 与 此 同 时,DELL 公 司 与 顾 客 在 技 术 开 发 上 建 立 了 一 对 一 的 直 接 关 系, 为 顾 客 带 来 更 多 好 处 直 线 订 购 模 式 使 DELL 公 司 能 够 提 供 最 佳 价 值 的 技 术 方 案 : 系 统 配 置 强 大 而 丰 富, 性 能 表 现 绝 对 是 物 超 所 值 同 时, 也 能 以 更 富 竞 争 力 的 价 格 推 出 最 新 的 相 关 技 术 DELL 公 司 设 计 开 发 生 产 营 销 维 修 和 支 持 一 系 列 从 笔 记 本 电 脑 到 工 作 站 的 个 人 计 算 机 系 统, 每 一 个 系 统 都 是 根 据 客 户 的 要 求 量 身 定 制 的 DELL 公 司 认 为, 把 技 术 服 务 和 售 后 服 务 搬 到 网 上, 不 但 缩 短 了 与 客 户 的 关 系, 还 能 收 集 客 户 信 息, 降 低 销 售 成 本 为 此,DELL 公 司 主 要 做 了 3 方 面 的 工 作 : 第 一, 通

16 第 5 章 B2C 电 子 商 务 143 过 网 站 提 供 产 品 的 信 息 和 知 识, 方 便 客 户 获 取 所 需 的 资 料, 特 别 是 技 术 资 料 ; 第 二, 设 立 在 线 客 户 反 馈, 方 便 客 户 及 时 寻 求 帮 助 ; 第 三, 编 制 客 户 邮 件 列 表, 方 便 客 户 了 解 产 品 的 最 新 动 态 和 注 意 问 题 案 例 思 考 1) 分 析 网 络 直 销 模 式 的 优 势 2) 比 较 网 络 直 销 与 传 统 销 售 方 式 3) 分 析 DELL 的 网 络 直 销 方 式 会 不 会 带 来 更 多 的 利 润 5.5 电 子 钱 包 的 使 用 电 子 钱 包 的 概 念 电 子 钱 包 是 电 子 商 务 活 动 中 顾 客 使 用 的 用 来 携 带 信 用 卡 或 借 记 卡 的 一 款 支 付 工 具, 是 在 小 额 购 物 或 购 买 小 商 品 时 常 用 的 新 式 钱 包, 就 像 生 活 中 随 身 携 带 的 钱 包 一 样 持 卡 人 将 这 种 电 子 钱 包 安 装 在 自 己 的 计 算 机 上, 在 进 行 网 上 交 易 时 使 用 电 子 钱 包 的 特 点 使 用 电 子 钱 包 购 物, 通 常 需 要 在 电 子 钱 包 服 务 系 统 中 进 行 电 子 钱 包 的 软 件 通 常 都 是 免 费 提 供 的, 可 以 直 接 使 用 与 自 己 银 行 账 户 相 连 接 的 电 子 商 务 服 务 器 上 的 电 子 钱 包 软 件, 也 可 以 采 用 各 种 保 密 方 式, 利 用 Internet 上 的 电 子 钱 包 软 件 使 用 电 子 钱 包 的 顾 客 通 常 在 银 行 里 都 是 有 账 户 的 在 使 用 电 子 钱 包 时, 将 有 关 的 应 用 软 件 安 装 到 电 子 商 务 服 务 器 上, 利 用 电 子 钱 包 服 务 系 统 就 可 以 把 自 己 的 各 种 电 子 货 币 或 电 子 金 融 卡 上 的 数 据 输 入 进 去 在 发 生 收 付 款 时, 如 果 顾 客 要 用 电 子 信 用 卡 付 款, 例 如 用 Visa 卡 或 者 MasterCard 卡 等 收 付 款 时, 顾 客 只 要 单 击 一 下 相 应 项 目 ( 或 相 应 图 标 ) 即 可 完 成, 人 们 常 将 这 种 电 子 支 付 方 式 称 为 单 击 式 ( 或 电 击 式 支 付 方 式 ) 在 电 子 钱 包 内 只 能 完 全 装 电 子 货 币, 即 装 入 电 子 现 金 电 子 零 钱 安 全 零 钱 电 子 信 用 卡 在 线 货 币 或 数 字 货 币 等 这 些 电 子 支 付 工 具 都 可 以 支 持 单 击 式 支 付 方 式 在 电 子 商 务 服 务 系 统 中 设 有 电 子 货 币 和 电 子 钱 包 的 功 能 管 理 模 块, 称 为 电 子 钱 包 管 理 器 顾 客 可 以 用 它 来 改 变 保 密 口 令 或 保 密 方 式, 也 可 以 查 看 自 己 银 行 账 号 上 收 付 的 电 子 货 币 账 目 清 单 和 数 据 电 子 商 务 服 务 系 统 中 还 有 电 子 交 易 记 录 器, 顾 客 通 过 查 询 记 录 器, 可 以 了 解 自 己 都 买 了 些 什 么 物 品, 购 买 了 多 少, 也 可 以 把 查 询 结 果 打 印 出 来 电 子 钱 包 的 作 用 通 常 消 费 者 在 购 物 网 站 选 好 中 意 的 商 品 后, 就 要 到 收 款 台 去 结 账, 这 时 就 要 求 填 写 姓 名 地 址 信 用 卡 卡 号 及 密 码 等 个 人 信 息, 消 费 者 必 须 准 确 填 写 并 提 交 才 能 完 成 结 账 这 个 过 程 比 较 繁 琐, 有 了 电 子 钱 包 就 方 便 多 了, 电 子 钱 包 和 实 际 钱 包 一 样, 可 以 放 置 信

17 144 电 子 商 务 实 训 教 程 用 卡 电 子 现 金 及 个 人 信 息 ( 如 身 份 证 号 姓 名 地 址 等 信 息 ) 消 费 者 选 好 商 品 后, 只 要 单 击 自 己 的 电 子 钱 包 就 可 以 完 成 支 付 过 程, 从 而 简 化 了 支 付 过 程, 方 便 快 捷 可 以 用 以 下 内 容 概 括 电 子 钱 包 的 作 用 保 存 多 张 信 用 卡 信 息 能 够 保 证 个 人 信 用 卡 信 息 安 全 的 在 网 上 传 输 能 够 及 时 通 知 商 家 接 收 并 认 可 订 单 可 以 随 时 查 询 历 史 交 易 信 息 可 以 管 理 电 子 安 全 证 书, 包 括 电 子 安 全 证 书 的 申 请 存 储 和 删 除 等 此 外, 使 用 电 子 钱 包 应 注 意 以 下 问 题 持 卡 人 在 线 申 请 电 子 安 全 证 书 必 须 在 电 子 钱 包 中 进 行 电 子 钱 包 实 行 密 码 管 理, 持 卡 人 每 次 使 用 电 子 钱 包 都 须 输 入 密 码, 所 以 持 卡 人 对 自 己 的 用 户 名 及 口 令 应 该 严 格 保 密, 以 防 电 子 钱 包 被 他 人 窃 取, 否 则 就 像 生 活 中 钱 包 丢 失 一 样 有 可 能 会 带 来 一 定 的 经 济 损 失

18 第 5 章 B2C 电 子 商 务 电 子 钱 包 的 购 物 过 程 以 中 国 银 行 电 子 钱 包 为 例, 其 购 物 流 程 如 下 1) 到 中 国 银 行 申 请 一 张 长 城 借 记 卡, 在 计 算 机 内 安 装 中 银 电 子 钱 包 软 件, 在 线 申 请 并 获 得 电 子 安 全 证 书 2) 到 中 国 银 行 网 上 特 约 商 户 的 站 点, 选 购 商 品 填 写 送 货 地 址 并 最 后 确 认 订 单 3) 单 击 长 城 电 子 借 记 卡 支 付, 浏 览 器 会 自 动 启 动 电 子 钱 包 软 件, 按 照 窗 口 提 示 输 入 输 入 自 己 的 保 密 口 令, 用 户 确 认 是 自 己 的 电 子 钱 包 并 从 中 取 出 一 张 电 子 信 用 卡 来 付 款 4) 电 子 商 务 服 务 器 对 此 信 用 卡 采 用 某 种 保 密 算 法 并 加 密, 发 送 到 中 国 银 行, 同 时 商 家 也 收 到 了 经 过 加 密 的 订 单, 商 家 将 自 己 的 顾 客 编 码 加 入 订 单 后, 再 传 送 到 电 子 商 务 服 务 器 上, 此 时 商 家 是 无 法 看 到 顾 客 的 信 用 卡 信 息 的, 整 个 过 程 是 相 当 安 全 的 商 家 将 顾 客 的 信 用 卡 送 到 电 子 商 务 服 务 器 上, 通 过 电 子 商 务 服 务 器 确 认 后, 将 其 同 时 送 到 信 用 卡 公 司 和 银 行, 在 信 用 卡 公 司 和 银 行 之 间 要 进 行 应 收 付 款 钱 数 和 账 务 往 来 的 电 子 数 据 交 换 和 结 算 处 理 信 用 卡 公 司 将 处 理 请 求 再 送 到 银 行 请 求 确 认 并 授 权, 银 行 确 认 并 授 权 后 送 回 信 用 卡 公 司 5) 如 果 经 银 行 确 认 后 拒 绝 不 予 授 权, 则 说 明 顾 客 的 这 张 信 用 卡 的 钱 不 够 或 者 没 钱 了 遭 到 银 行 拒 绝 后, 顾 客 可 以 再 打 开 电 子 钱 包, 取 出 另 一 张 信 用 卡, 重 新 支 付 6) 如 果 通 过 银 行 确 认 并 授 权 后, 商 家 就 可 以 发 货 了, 同 时 商 家 留 下 整 个 交 易 过 程 中 发 生 的 财 务 数 据, 并 发 给 顾 客 7) 完 成 整 个 交 易 过 程, 商 家 就 把 顾 客 选 购 的 商 品 邮 寄 过 来 或 送 货 上 门 在 整 个 网 络 购 物 过 程 中, 从 顾 客 下 订 单 到 支 付 成 功 只 需 要 极 短 的 时 间, 购 物 过 程 中 要 通 过 信 用 卡 公 司 和 银 行 多 次 身 份 确 认 银 行 授 权 等, 可 见 电 子 购 物 省 时 省 力, 而 且 相 当 安 全 5.6 实 训 第 三 方 支 付 平 台 本 节 以 支 付 宝 为 例, 介 绍 卖 家 和 买 家 使 用 第 三 方 支 付 平 台 的 流 程 买 家 流 程 买 家 使 用 支 付 宝 购 物 的 流 程 如 图 5-14 所 示 其 具 体 买 家 购 物 流 程 如 下 1) 注 册 : 可 以 使 用 或 者 手 机 进 行 注 册 2) 安 全 措 施 : 为 保 证 整 个 交 易 过 程 的 安 全 性, 支 付 宝 推 出 了 一 系 列 安 全 措 施, 如 设 置 安 全 密 码 设 置 安 全 问 题 绑 定 手 机 短 信 和 申 请 认 证

19 146 电 子 商 务 实 训 教 程 3) 充 值 : 支 付 宝 提 供 多 种 充 值 方 式, 如 网 上 银 行 充 值 卡 通 充 值 及 线 下 网 点 充 值 等, 充 值 成 功 后, 即 可 使 用 支 付 宝 余 额 进 行 网 上 支 付 4) 购 物 : 买 家 在 淘 宝 或 支 付 宝 合 作 网 站 上 挑 选 商 品, 确 认 购 买 后 先 支 付 到 支 付 宝 公 司, 支 付 宝 通 知 卖 家 发 货, 买 家 收 到 货 要 确 认 收 货, 通 知 支 付 宝 打 款 给 卖 家, 没 有 收 到 货 可 以 申 请 退 款 5) 账 户 查 询 : 可 以 进 行 交 易 查 询, 支 付 宝 账 户 余 额 查 询 和 交 易 明 细 查 询 图 5-14 买 家 使 用 支 付 宝 购 物 的 流 程 下 面 以 淘 宝 为 例, 介 绍 买 家 如 何 使 用 支 付 宝 账 户 余 额 进 行 网 上 购 物 (1) 注 册 账 号 进 入 淘 宝 网 站 主 页 ( 在 页 面 左 上 角 单 击 免 费 注 册 按 钮, 根 据 系 统 提 示 填 写 相 关 信 息, 完 成 注 册 (2) 挑 选 商 品 并 确 认 购 买 找 到 想 购 买 商 品 的 页 面, 在 该 页 面 中 显 示 了 商 品 的 所 有 相 关 信 息, 确 定 购 买 后, 单 击 立 刻 购 买 按 钮, 如 图 5-15 所 示 此 时 要 求 买 家 填 写 确 认 购 买 的 相 关 信 息, 包 括 收 货 地 址 购 买 数 量 和 邮 寄 方 式 等, 然 后 单 击 确 认 无 误, 购 买 按 钮, 如 图 5-16 所 示 图 5-15 选 择 要 购 买 的 商 品

20 第 5 章 B2C 电 子 商 务 147 图 5-16 确 认 信 息 并 选 择 运 送 方 式 (3) 支 付 宝 充 值 并 付 款 1) 进 入 支 付 宝 收 银 台 页 面, 可 以 选 择 用 支 付 宝 余 额 或 在 余 额 不 足 的 情 况 下 选 择 网 上 银 行 等 其 他 方 式 进 行 支 付, 这 里 选 择 用 支 付 宝 余 额 方 式 支 付, 直 接 单 击 支 付 宝 余 额 付 款 按 钮, 如 图 5-17 所 示, 页 面 中 显 示 支 付 宝 账 户 余 额 为 0, 所 以 必 须 先 充 值 再 支 付 图 5-17 使 用 支 付 宝 余 额 付 款

21 148 电 子 商 务 实 训 教 程 2) 在 图 5-17 的 右 上 角 单 击 立 即 充 值 按 钮, 选 择 网 上 银 行 充 值 方 式, 如 图 5-18 所 示, 单 击 下 一 步 按 钮 在 弹 出 的 页 面 中 选 择 银 行, 在 充 值 金 额 文 本 框 中 输 入 要 充 值 的 金 额, 如 图 5-19 所 示, 单 击 下 一 步 按 钮 图 5-18 选 择 网 上 银 行 充 值 方 式 图 5-19 选 择 工 商 银 行

22 第 5 章 B2C 电 子 商 务 149 3) 在 如 图 5-20 所 示 的 页 面 中 单 击 去 网 上 银 行 充 值 按 钮, 进 入 中 国 工 商 银 行 客 户 订 单 服 务 页 面, 输 入 支 付 卡 卡 号 及 验 证 码, 如 图 5-21 所 示, 单 击 提 交 按 钮 图 5-20 确 认 充 值 金 额 及 银 行 图 5-21 输 入 支 付 卡 卡 号 及 验 证 码 4) 进 入 如 图 5-22 所 示 的 页 面, 工 商 银 行 要 求 进 行 预 留 信 息 验 证, 准 确 无 误 后, 单 击 全 额 付 款 按 钮, 进 入 确 认 支 付 信 息 页 面, 输 入 口 令 卡 密 码 网 银 登 录 密 码 及 验 证 码, 如 图 5-23 所 示, 单 击 提 交 按 钮

23 150 电 子 商 务 实 训 教 程 图 5-22 预 留 信 息 验 证 图 5-23 确 认 支 付 信 息 5) 此 时 出 现 支 付 成 功 的 提 示, 如 图 5-24 所 示, 到 此 就 完 成 了 支 付 宝 账 户 充 值 的 全 过 程 在 弹 出 的 提 示 框 中 单 击 确 定 按 钮, 弹 出 如 图 5-25 所 示 的 页 面, 提 示 充 值 成 功 的 金 额 图 5-24 支 付 成 功

24 第 5 章 B2C 电 子 商 务 151 图 5-25 提 示 充 值 成 功 6) 返 回 到 付 款 页 面, 选 择 支 付 宝 余 额 付 款 方 式, 输 入 支 付 密 码, 如 图 5-26 所 示 单 击 确 认 无 误, 付 款 按 钮, 支 付 宝 提 示 付 款 成 功, 如 图 5-27 所 示 此 时, 就 可 以 联 系 卖 家 及 时 发 货 了 图 5-26 输 入 支 付 宝 账 户 支 付 密 码 图 5-27 用 支 付 宝 余 额 成 功 支 付

25 152 电 子 商 务 实 训 教 程 (4) 确 认 收 货 并 评 价 1) 在 收 到 卖 家 寄 出 的 商 品 后, 买 家 要 给 卖 家 一 个 收 货 的 确 认, 支 付 宝 才 能 将 货 款 打 到 卖 家 的 账 户 里 使 用 用 户 名 和 密 码 登 录 淘 宝 网, 单 击 我 的 淘 宝 中 的 已 买 到 的 宝 贝 按 钮, 选 择 收 到 货 物 的 商 品 单 击 确 认 收 货 按 钮, 如 图 5-28 所 示 图 5-28 确 认 收 货 2) 此 时 需 要 再 次 输 入 支 付 宝 账 户 支 付 密 码, 如 图 5-29 所 示, 确 认 已 收 货, 并 同 意 支 付 宝 将 货 款 付 给 卖 家, 单 击 确 认 按 钮 后, 进 入 如 图 5-30 所 示 的 页 面 即 可 完 成 交 易 图 5-29 再 次 输 入 支 付 宝 账 户 支 付 密 码 图 5-30 支 付 宝 将 货 款 打 到 卖 家 账 户 3) 在 交 易 完 成 页 面 中 单 击 给 对 方 评 价 按 钮, 进 入 评 价 信 息 页 面, 输 入 你 对 卖

26 第 5 章 B2C 电 子 商 务 153 家 的 评 价 信 息, 如 图 5-31 所 示 ; 输 入 完 成 后, 单 击 确 认 提 交 按 钮, 完 成 评 价 系 统 提 示 评 分 成 功, 如 图 5-32 所 示 图 5-31 输 入 评 价 信 息 卖 家 流 程 图 5-32 提 示 评 分 成 功 卖 家 使 用 支 付 宝 的 流 程 如 图 5-33 所 示 图 5-33 卖 家 使 用 支 付 宝 的 流 程 卖 家 具 体 处 理 支 付 宝 的 流 程 如 下 1) 注 册 : 可 以 使 用 或 者 手 机 进 行 注 册, 成 为 支 付 宝 会 员 2) 安 全 措 施 : 为 保 证 整 个 交 易 过 程 的 安 全 性, 支 付 宝 推 出 了 一 系 列 安 全 措 施, 如 设 置 安 全 密 码 设 置 安 全 问 题 绑 定 手 机 短 信 和 申 请 认 证

27 154 电 子 商 务 实 训 教 程 3) 认 证 : 支 付 宝 实 名 认 证 服 务 是 由 支 付 宝 ( 中 国 ) 网 络 技 术 有 限 公 司 提 供 的 一 项 身 份 识 别 服 务 支 付 宝 实 名 认 证 同 时 核 实 会 员 身 份 信 息 和 银 行 账 户 信 息 通 过 支 付 宝 实 名 认 证 后 相 当 于 拥 有 了 一 张 互 联 网 身 份 证, 可 以 在 淘 宝 网 等 众 多 电 子 商 务 网 站 开 店 并 出 售 商 品, 还 可 以 增 加 支 付 宝 账 户 拥 有 者 的 信 用 度 4) 申 请 数 字 证 书 : 支 付 宝 数 字 证 书 是 由 支 付 宝 通 过 与 公 安 部 信 息 产 业 部 国 家 密 码 管 理 局 等 机 构 认 证 的 权 威 机 构 合 作, 采 用 数 字 签 名 技 术, 颁 发 给 支 付 宝 客 户 用 以 增 强 支 付 宝 客 户 账 户 使 用 安 全 的 一 种 数 字 凭 证, 并 根 据 支 付 宝 客 户 身 份 给 予 相 应 的 网 络 资 源 访 问 权 限 数 字 证 书 相 当 于 开 启 网 上 保 险 箱 的 钥 匙, 它 以 网 络 数 字 加 密 传 输 电 子 凭 证 的 方 式 有 效 地 对 账 户 使 用 者 进 行 确 认, 帮 助 支 付 宝 确 认 使 用 者 是 否 合 法, 增 强 账 户 使 用 的 安 全 与 物 理 钥 匙 不 同 的 是, 数 字 证 书 还 具 有 安 全 保 密 和 防 篡 改 的 特 性, 可 对 网 上 传 输 的 信 息 进 行 有 效 保 护, 增 强 传 递 的 安 全 性 具 体 的 功 能 还 有 以 下 两 点 使 用 支 付 宝 的 数 字 证 书, 客 户 在 支 付 宝 网 站 内 发 起 的 我 要 付 款 即 时 到 账 交 易 限 额 是 元 客 户 安 装 了 数 字 证 书 后, 即 使 被 黑 客 窃 取 了 账 户 和 密 码, 如 果 他 没 有 数 字 证 书, 也 无 法 动 用 账 户 ; 即 使 黑 客 监 控 了 用 户 的 网 络 数 据 传 输, 也 无 法 破 译 传 输 的 内 容 5) 淘 宝 开 店 : 拥 有 支 付 宝 账 户 后, 就 可 以 在 淘 宝 网 上 开 店 了 6) 交 易 成 功 : 交 易 成 功 后, 确 认 收 款 并 发 货 给 买 家, 也 可 以 对 买 家 进 行 评 价 7) 提 取 现 金 : 买 家 收 到 货 物 并 确 认 后, 支 付 宝 立 即 将 买 家 支 付 的 货 款 打 到 卖 家 的 支 付 宝 账 户 中, 这 时 卖 家 就 可 以 将 支 付 宝 中 的 钱 提 取 到 自 己 的 银 行 账 户 里 了 下 面 以 淘 宝 网 为 例 介 绍 交 易 成 功 后 卖 家 发 货 及 提 现 的 过 程 (1) 交 易 成 功, 卖 家 发 货 1) 买 家 挑 选 商 品 并 网 上 支 付 成 功 后, 支 付 宝 会 自 动 通 知 卖 家 发 货, 登 录 淘 宝 网 后 单 击 待 发 货 订 单 按 钮 ( 见 图 5-34), 进 入 如 图 5-35 所 示 的 页 面, 该 页 面 显 示 了 待 发 货 商 品 的 信 息, 单 击 发 货 按 钮 图 5-34 查 看 待 发 货 订 单

28 第 5 章 B2C 电 子 商 务 155 图 5-35 卖 家 发 货 2) 进 入 如 图 5-36 所 示 的 页 面, 确 认 发 货 及 收 货 的 相 关 信 息, 并 选 择 物 流 配 送 方 式, 这 里 选 择 自 己 联 系 物 流 方 式, 在 中 国 邮 政 平 邮 右 侧 的 文 本 框 中 输 入 运 单 号 码, 然 后 单 击 对 应 的 确 认 按 钮 系 统 提 示 操 作 成 功, 如 图 5-37 所 示, 该 页 面 显 示 了 物 流 收 货 发 货 及 订 单 的 详 细 信 息 图 5-36 确 认 发 货 及 收 货 信 息

29 156 电 子 商 务 实 训 教 程 图 5-37 提 示 发 货 成 功 (2) 提 现 1) 提 现 是 指 将 支 付 宝 账 户 中 的 款 项 提 取 到 银 行 账 户 中, 提 现 不 收 费 进 入 我 的 淘 宝 页 面, 单 击 交 易 管 理 按 钮 ( 见 图 5-38) 后 即 可 看 到 自 己 的 消 费 记 录 其 中, 可 以 看 到 交 易 成 功 的 项 目 金 额 及 支 付 宝 账 户 的 可 用 余 额, 如 图 5-39 所 示 单 击 提 现 按 钮, 可 以 将 支 付 宝 账 户 中 的 钱 转 移 到 指 定 的 银 行 卡 账 户 中 图 5-38 交 易 管 理 功 能 图 5-39 查 看 交 易 记 录 及 支 付 宝 余 额

30 第 5 章 B2C 电 子 商 务 157 2) 在 申 请 提 现 页 面 中, 选 择 银 行, 输 入 提 现 金 额, 如 图 5-40 所 示, 单 击 下 一 步 按 钮 进 入 提 现 确 认 页 面, 仔 细 核 对 银 行 卡 及 金 额 信 息, 然 后 输 入 支 付 密 码, 如 图 5-41 所 示 单 击 确 认 提 现 按 钮, 提 示 提 现 成 功, 如 图 5-42 所 示 这 样 1~2 个 工 作 日 提 现 金 额 就 打 到 指 定 的 银 行 账 户 了, 如 果 提 供 的 银 行 卡 信 息 有 误 会 导 致 提 现 失 败, 这 些 钱 将 会 自 动 退 回 到 支 付 宝 账 户 中 图 5-40 输 入 提 现 金 额 图 5-41 输 入 支 付 密 码 图 5-42 提 示 提 现 成 功

31 158 电 子 商 务 实 训 教 程 5.7 实 训 搜 索 特 色 网 上 商 店 在 网 络 信 息 时 代, 无 论 是 商 家 还 是 消 费 者, 无 论 是 学 习 新 知 识 还 是 对 工 作 效 率 的 提 高, 在 互 联 网 上 搜 索 有 针 对 性 的 特 定 信 息, 已 经 成 为 人 们 工 作 和 学 习 的 日 常 需 求 本 节 以 搜 索 特 色 网 店 为 例, 介 绍 搜 索 特 定 信 息 的 方 法 必 备 的 基 础 知 识 即 使 对 搜 索 引 擎 的 基 本 知 识 有 了 初 步 了 解, 但 要 高 效 务 实 地 解 决 信 息 搜 索 问 题 仍 然 不 是 一 件 容 易 的 事 情, 还 必 须 掌 握 一 些 技 巧 1. 使 用 空 格 : 利 用 多 个 词 语 搜 索 与 只 使 用 单 个 查 询 词 进 行 搜 索 相 比, 使 用 多 个 查 询 词 搜 索, 不 同 词 语 之 间 用 一 个 空 格 隔 开, 可 以 找 到 更 精 确 的 结 果 例 如, 想 了 解 北 京 动 物 园 的 相 关 信 息, 在 搜 索 框 中 输 入 北 京 动 物 园 获 得 的 搜 索 效 果 会 比 输 入 北 京 动 物 园 得 到 的 结 果 更 好 一 些 2. 使 用 减 号 : 要 求 搜 索 结 果 中 不 含 特 定 查 询 词 如 果 用 户 发 现 搜 索 结 果 中 包 含 了 很 多 不 想 查 找 的 内 容, 可 以 使 用 减 号 去 除 所 有 这 些 含 有 特 定 关 键 词 的 网 页 要 注 意, 减 号 前 面 必 须 加 空 格, 减 号 和 后 一 个 关 键 词 之 间, 有 无 空 格 均 可 例 如, 如 果 要 搜 关 于 武 林 外 传 电 视 剧 方 面 的 内 容, 却 发 现 很 多 关 于 网 游 的 网 页 那 么 就 可 以 输 入 武 林 外 传 网 游 3. 使 用 双 引 号 : 精 确 匹 配 当 使 用 较 长 的 查 询 词 进 行 搜 索 时, 搜 索 引 擎 会 依 据 查 询 词 的 字 符 串 做 拆 字 处 理 若 需 要 得 到 精 确 不 拆 字 的 搜 索 结 果, 可 在 查 询 词 前 后 加 上 双 引 号 ( 中 文 双 引 号 或 英 文 双 引 号 ) 可 以 输 入 北 京 大 学 考 研 与 北 京 大 学 考 研, 对 比 不 同 的 搜 索 结 果 4. 使 用 逻 辑 词 辅 助 查 找 比 较 著 名 的 搜 索 引 擎 大 多 都 支 持 使 用 逻 辑 词 进 行 更 复 杂 的 搜 索, 常 用 的 有 AND ( 和 ) OR( 或 ) NOT( 否, 有 些 是 AND NOT), 输 入 代 表 逻 辑 关 系 的 字 符 时, 一 定 要 用 半 角 恰 当 地 使 用 这 些 逻 辑 词 可 以 使 搜 索 结 果 非 常 精 确, 例 如, 要 查 找 的 内 容 必 须 同 时 包 括 电 子 商 务 C2C 趋 势 3 个 关 键 词 时, 就 可 用 电 子 商 务 AND C2C AND 趋 势 来 搜 索

32 第 5 章 B2C 电 子 商 务 159 扩 展 阅 读 百 度 高 级 搜 索 功 能 1. 专 业 文 档 搜 索 很 多 有 价 值 的 资 料, 在 互 联 网 上 并 非 是 普 通 的 网 页, 而 是 以 Word PowerPoint 或 PDF 等 格 式 存 在 百 度 支 持 对 Office 文 档 ( 包 括 Word Excel 和 PowerPoint) Adobe PDF 文 档 RTF 文 档 的 全 文 搜 索 要 搜 索 这 类 文 档 很 简 单, 在 普 通 的 查 询 词 后 面 加 一 个 filetype: 文 档 类 型 限 定 filetype: 后 可 以 跟 的 文 件 格 式 有 DOC XLS PPT PDF RTF 及 ALL 其 中,ALL 表 示 搜 索 所 有 这 些 文 件 类 型 例 如, 查 找 张 五 常 关 于 交 易 费 用 方 面 的 经 济 学 论 文 输 入 交 易 费 用 张 五 常 filetype:doc, 单 击 结 果 标 题, 直 接 下 载 该 文 档, 也 可 以 单 击 标 题 后 的 HTML 版 快 速 查 看 该 文 档 的 网 页 格 式 内 容 用 户 也 可 以 通 过 百 度 文 档 搜 索 界 面 ( 直 接 使 用 专 业 文 档 搜 索 功 能 2. 把 搜 索 范 围 限 定 在 网 页 标 题 中 intitle 网 页 标 题 通 常 是 对 网 页 内 容 提 纲 挈 领 式 的 归 纳 把 查 询 内 容 范 围 限 定 在 网 页 标 题 中, 有 时 能 获 得 良 好 的 效 果 使 用 的 方 式 是 把 查 询 内 容 中 特 别 关 键 的 部 分, 用 intitle: 领 起 来 例 如, 找 林 青 霞 的 写 真, 就 可 以 这 样 查 询 : 写 真 intitle: 林 青 霞 注 意, intitle: 和 后 面 的 关 键 词 之 间, 不 要 有 空 格 3. 把 搜 索 范 围 限 定 在 特 定 站 点 中 site 有 时 候, 用 户 如 果 知 道 某 个 站 点 中 有 自 己 需 要 找 的 东 西, 就 可 以 把 搜 索 范 围 限 定 在 这 个 站 点 中, 提 高 查 询 效 率 使 用 的 方 式 是 在 查 询 内 容 的 后 面 加 上 site: 站 点 域 名 例 如, 在 天 空 网 下 载 软 件, 就 可 以 这 样 查 询 :msn site:skycn.com 注 意, site: 后 面 跟 的 站 点 域 名 不 要 带 ; 另 外, site: 和 站 点 名 之 间 不 要 带 空 格 4. 精 确 搜 索 书 名 号 书 名 号 是 百 度 独 有 的 一 个 特 殊 查 询 语 法 在 其 他 搜 索 引 擎 中 书 名 号 会 被 忽 略, 而 在 百 度 搜 索 引 擎 中 书 名 号 是 可 被 查 询 的 加 上 书 名 号 的 查 询 词 有 两 层 特 殊 功 能, 一 是 书 名 号 会 出 现 在 搜 索 结 果 中 ; 二 是 被 书 名 号 括 起 来 的 内 容 不 会 被 拆 分 书 名 号 在 某 些 情 况 下 特 别 有 效 果, 比 如, 查 电 影 手 机, 如 果 不 加 书 名 号, 很 多 情 况 下 出 来 的 是 通 信 工 具 手 机, 而 加 上 书 名 号 后, 手 机 的 搜 索 结 果 就 都 是 关 于 电 影 方 面 的 了 搜 索 特 色 网 店 资 料 来 源 : 百 度 官 网 帮 助 中 心 (

33 160 电 子 商 务 实 训 教 程 本 小 节 通 过 一 个 具 体 的 案 例 搜 索 特 色 网 店 探 讨 信 息 搜 索 的 方 法 要 搜 索 特 色 网 店, 可 以 在 不 同 的 搜 索 引 擎 上 进 行 查 找, 如 百 度 Google 及 雅 虎 等 现 在 (2010 年 4 月 28 日 ) 以 特 色 网 店 为 关 键 词 进 行 搜 索, 百 度 Google 及 雅 虎 搜 索 结 果 中 前 几 条 记 录 分 别 如 图 5-43~5-45 所 示

34 第 5 章 B2C 电 子 商 务 161 图 5-43 百 度 搜 索 结 果 图 5-44 Google 搜 索 结 果 对 以 上 3 个 搜 索 引 擎 返 回 的 结 果 及 其 链 接 进 行 简 单 地 浏 览 比 较, 可 见 返 回 的 结 果 中 很 可 能 只 是 内 容 中 包 含 了 特 色 网 店 这 几 个 字, 离 预 期 的 结 果 相 差 比 较 远 ; 还 要 注 意 的 是, 百 度 搜 索 结 果 中 的 前 3 个 是 付 费 推 广 内 容 下 面 来 分 析 一 下, 如 果 要 搜 索 北 京 专 卖 女 装 的 特 色 网 店, 可 以 输 入 女 装 特 色 网 店, 再 比 较 一 下 搜 索 结 果, 如 图 5-46~5-48 所 示 图 5-45 雅 虎 搜 索 结 果 图 5-46 百 度 搜 索 结 果 图 5-47 Google 的 搜 索 结 果 图 5-48 雅 虎 的 搜 索 结 果

35 162 电 子 商 务 实 训 教 程 经 过 比 较 不 难 发 现, 通 过 多 个 关 键 词 搜 索, 我 们 得 到 了 比 较 好 的 搜 索 结 果 实 际 上, 每 种 搜 索 引 擎 都 有 其 不 同 的 搜 索 特 点 和 优 势, 对 于 百 度 和 Google 这 些 功 能 强 大 的 搜 索 引 擎, 如 果 掌 握 了 它 的 受 用 技 巧 和 特 性, 可 以 搜 索 到 相 当 满 意 的 信 息 资 料 接 下 来 将 女 装 and 特 色 and 网 店 作 为 关 键 词 在 百 度 和 Google 中 搜 索, 对 比 搜 索 结 果, 如 图 5-49 和 图 5-50 所 示 图 5-49 百 度 搜 索 结 果 图 5-50 Google 的 搜 索 结 果 接 下 来 再 缩 小 搜 索 范 围, 计 划 查 询 淘 宝 网 上 的 特 色 女 装 网 店, 可 以 直 接 用 女 装 and 特 色 and 网 店 site:taobao.com 来 搜 索, 一 定 会 有 更 好 的 收 获, 如 图 5-51 和 图 5-52 所 示 图 5-51 Google 的 搜 索 结 果

36 第 5 章 B2C 电 子 商 务 163 图 5-52 百 度 的 搜 索 结 果 当 然, 也 可 以 直 接 登 录 淘 宝 网 的 淘 宝 商 城, 搜 索 女 装 特 色 网 店, 如 图 5-53 所 示 图 5-53 在 淘 宝 网 中 搜 索 教 学 小 结 通 过 对 本 章 内 容 的 学 习, 要 求 掌 握 B2C 模 式 下 买 家 前 台 购 物 卖 家 后 台 管 理 的 流 程, 从 三 流 ( 即 信 息 流 资 金 流 物 流 ) 营 销 策 略 及 网 站 优 化 方 面 分 析 B2B 和 B2C 的 异 同, 能 够 在 网 上 挑 选 自 己 喜 欢 的 商 品, 并 通 过 第 三 方 支 付 平 台 进 行 安 全 支 付 ; 理 解 网 络 直 销 的 特 点 模 式 及 分 类 ; 了 解 电 子 钱 包 的 概 念 特 点 作 用 及 使 用 方 法, 能 够 准 确 高 效 地 使 用 搜 索 引 擎 查 找 信 息 习 题 一 思 考 题 1. 什 么 是 B2C 电 子 商 务 模 式? 2. 请 简 述 B2C 卖 家 的 后 台 处 理 流 程 的 主 要 内 容

37 164 电 子 商 务 实 训 教 程 3. 网 络 商 品 直 销 的 特 点 和 分 类 是 什 么? 4. 什 么 是 电 子 钱 包? 电 子 钱 包 的 主 要 特 点 是 什 么? 5. 如 何 使 用 电 子 钱 包 进 行 网 上 购 物? 6. 如 何 注 册 成 为 支 付 宝 会 员? 简 述 使 用 支 付 宝 进 行 支 付 的 流 程 7. 支 付 宝 认 证 的 含 义 是 什 么? 什 么 是 支 付 宝 数 字 证 书, 有 何 作 用? 8. 搜 索 网 上 信 息 时, 在 多 个 关 键 词 之 间 使 用 空 格 和 使 用 减 号, 分 别 表 示 什 么 意 思? 二 实 践 题 详 细 介 绍 B2C 网 站 的 功 能