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2 今 天, 你 低 碳 了 么? 中 消 协 发 布 年 主 题 : 消 费 与 服 务 市 消 协 发 布 2009 年 投 诉 分 析 比 比 挑 挑 选 年 货

3 2010 年 1 月 20 日 北京市消协召开奶粉比较试验企业通报会 2010年1月13日 北京市消协向广渠门中学宏志班捐赠羽绒服 2009 年 12 月 21 日 北京市消协发布 2009 年羽绒服比较试 验报告 北京市消协副秘书长屈建辉与广渠门中学宏志班 学生代表在捐赠仪式上 2009 年 11 月 19 日 北京市消协联合北京市保险行业协会 召开了车险保费浮动沟通会 2009 年 12 月 28 日 江苏省消协代表团到北京市消协访问 双 方对有关工作进行了交流 PDF 文件使用 "pdffactory Pro" 试用版本创建

4 02 刊 首 寄 语 BEIJING QUANGAI GUIDE 低 碳 消 费 倡 议 书 首 都 广 大 消 费 者 : 在 2009 年 12 月 哥 本 哈 根 气 候 变 化 峰 会 上, 温 家 宝 总 理 指 出 : 气 候 变 化 是 当 今 全 球 面 临 的 重 大 挑 战 遏 制 气 候 变 暖, 拯 救 地 球 家 园, 是 全 人 类 共 同 的 使 命 每 个 国 家 和 民 族 每 个 企 业 和 个 人, 都 应 当 责 无 旁 贷 地 行 动 起 来! 作 为 最 大 的 发 展 中 国 家, 中 国 在 会 上 承 诺 到 2020 年 实 现 单 位 国 内 生 产 总 值 二 氧 化 碳 排 放 比 2005 年 下 降 40%-45%, 与 世 界 各 族 人 民 一 起 尽 自 己 的 能 力 保 护 我 们 赖 以 生 存 的 地 球 家 园 作 为 首 都 的 北 京 消 费 者, 我 们 应 该 积 极 响 应 国 家 号 召 行 动 起 来, 共 同 遏 制 全 球 气 候 变 暖 为 此, 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 主 管 北 京 市 消 费 者 协 会 主 办 的 北 京 消 费 者 杂 志 向 首 都 1800 万 消 费 者 发 出 倡 议, 倡 导 全 体 首 都 消 费 者 树 立 低 碳 理 念, 用 积 极 的 心 态, 以 新 的 低 碳 生 活 方 式 抵 御 全 球 变 暖 让 我 们 一 起 从 节 约 一 滴 水 一 度 电 一 张 纸 做 起, 共 同 做 到 : 衣 : 根 据 天 气 变 化, 选 择 适 宜 的 衣 服, 尽 量 减 少 空 调 的 使 用 频 次 同 时 选 择 环 保 面 料 并 减 少 洗 涤, 尽 量 选 择 手 洗 食 : 尽 量 购 买 本 地 食 品, 减 少 食 物 加 工 及 流 通 过 程, 可 以 减 少 二 氧 化 碳 的 排 放 使 用 少 油 少 盐 少 加 工 的 烹 饪 方 法, 健 康 的 不 仅 是 自 己, 还 有 我 们 赖 以 生 存 的 地 球 住 : 住 房 面 积 不 必 一 味 求 大, 理 智 选 择 适 合 自 己 的 户 型 因 为 住 房 面 积 的 减 少 可 以 降 低 水 电 的 用 量, 这 在 无 形 之 中 减 少 了 二 氧 化 碳 的 排 放 量 用 : 洗 菜 水 洗 澡 水 循 环 利 用 房 间 照 明 选 择 节 能 灯 购 物 使 用 环 保 袋 纸 张 双 面 打 印 不 使 用 一 次 性 餐 具 尽 量 购 买 包 装 简 单 的 产 品 等 等, 既 减 少 生 产 中 消 耗 的 能 量, 也 减 少 了 垃 圾 行 : 提 倡 多 步 行 多 骑 自 行 车 多 乘 坐 公 共 交 通 工 具 汽 车 是 二 氧 化 碳 的 排 放 大 户, 有 需 要 购 买 汽 车 的 话, 应 尽 量 选 择 低 油 耗 更 环 保 的 汽 车 不 积 跬 步, 无 以 至 千 里 ; 不 积 小 流, 无 以 成 江 海 低 碳 生 活, 从 我 做 起! 希 望 通 过 我 们 的 努 力, 把 低 碳 消 费 的 概 念 传 递 给 每 一 个 家 庭 每 一 个 角 落! 北 京 消 费 者 杂 志 二 〇 一 〇 年 二 月 十 日

5 主 管 主 办 编 委 会 主 任 主 编 副 主 编 编 委 执 行 主 编 执 行 编 辑 图 片 摄 影 美 术 编 辑 封 面 题 字 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 北 京 市 消 费 者 协 会 王 建 华 董 青 屈 建 辉 林 跃 文 陈 凤 祥 于 彦 斌 郭 大 刚 黄 玉 凤 赵 元 东 路 志 清 李 建 中 郝 国 庆 王 江 崔 瑞 云 高 云 鹏 王 连 刚 郝 希 纯 张 宝 林 张 志 森 赵 宗 武 关 伯 仲 阎 大 海 何 文 军 罗 刚 朗 丹 柯 李 蕊 陈 音 江 崔 倩 彭 会 珠 胡 志 勇 舒 畅 杨 连 一 吴 亚 军 伍 元 苏 中 国 社 会 科 学 院 党 组 副 书 记 副 院 长 中 国 马 克 思 主 义 研 究 基 金 会 理 事 长 ( 原 中 共 中 央 党 校 副 校 长 ) 王 伟 光 消 协 动 态 01 中 消 协 发 布 2010 年 年 主 题 消 费 与 服 务 做 好 新 形 势 下 的 消 费 维 权 工 作 访 北 京 市 消 费 者 协 会 副 会 长 兼 秘 书 长 董 青 市 消 协 认 真 学 习 中 央 经 济 会 议 精 神 市 消 协 秘 书 处 主 要 负 责 人 调 整 市 消 协 召 开 水 价 价 格 听 证 会 消 费 者 代 表 座 谈 会 西 城 区 积 极 履 行 消 协 职 能 见 成 效 宣 武 区 合 理 解 决 职 业 打 假 人 的 消 费 纠 纷 朝 阳 区 消 协 对 速 递 公 司 进 行 普 法 培 训 房 山 区 消 协 开 展 消 费 维 权 教 育 进 校 园 活 动 延 庆 县 消 协 开 展 识 别 消 费 诈 骗 维 护 权 益 活 动 热 点 关 注 07 倡 导 低 碳 消 费 维 护 消 费 者 长 远 利 益 今 天, 你 低 碳 了 么? 拒 用 过 期 家 电 低 碳 又 健 康 低 碳 节 能 选 小 排 量 车 最 实 际 科 学 避 孕 也 是 低 碳 生 活 徒 步 也 是 一 种 低 碳 消 费 权 威 发 布 15 市 消 协 发 布 2009 年 度 投 诉 分 析 28 种 电 动 自 行 车 比 较 试 验 结 果 2009 羽 绒 服 商 品 比 较 试 验 结 果 北 京 市 场 母 乳 代 用 品 调 查 报 告 编 辑 出 版 法 律 顾 问 北 京 中 轻 热 点 文 化 传 播 有 限 公 司 北 京 中 银 律 师 事 务 所 葛 友 山 北 京 汇 佳 律 师 事 务 所 邱 宝 昌 北 京 华 烨 律 师 事 务 所 陈 玉 龙 企 业 诚 信 22 爱 义 行 : 用 行 动 塑 造 企 业 良 好 形 象 北 京 三 叶 : 质 保 期 内 有 问 题 先 期 赔 付 慈 铭 体 检 : 倡 导 绿 色 生 活 方 式 市 消 协 地 址 北 京 市 宣 武 区 莲 花 池 东 路 102 号 天 莲 大 厦 邮 编 咨 询 投 诉 电 话 邮 箱 [email protected] 编 辑 部 地 址 北 京 市 西 城 区 阜 外 大 街 34 号 干 3 楼 302 室 邮 编 电 话 邮 箱 [email protected] 内 部 刊 物 以 供 交 流 未 经 许 可 请 勿 转 载 双 月 刊 北 京 消 费 者 杂 志 由 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 主 管 北 京 市 消 费 者 协 会 主 办 刊 物 以 报 道 消 协 动 态 宣 传 消 法 监 督 消 费 引 导 消 费 为 目 的 ; 以 全 面 报 道 北 京 市 消 协 系 统 动 态 向 消 费 者 介 绍 选 择 鉴 别 商 品 的 使 用 知 识 和 方 法 为 主 要 内 容 面 向 市 消 协 系 统 理 事 成 员 社 会 组 织 及 广 大 消 费 者 免 费 赠 阅

6 老 韩 说 法 31 婚 介 企 业 良 莠 不 齐 行 业 监 管 存 在 不 足 分 时 度 假 急 需 规 范 消 费 者 要 谨 慎 选 择 消 费 警 示 : 25 谨 防 换 季 商 品 打 折 陷 阱 房 地 产 市 场 消 费 八 警 示 选 择 婚 庆 公 司 需 慎 重 超 市 商 品 打 折 价 格 不 可 信 购 买 建 材 要 货 比 三 家 洗 涤 方 式 并 不 代 表 衣 物 档 次 刷 卡 消 费 留 心 重 复 付 费 购 买 裘 皮 服 装 三 注 意 团 购 也 要 擦 亮 双 眼 [ 消 协 动 态 ] 中 消 协 发 布 2010 年 年 主 题 消 费 与 服 务 01 律 师 答 疑 33 车 辆 在 免 费 停 车 场 受 损, 消 费 者 能 否 依 法 索 赔? 典 型 案 例 35 商 家 无 法 交 付 预 定 家 具 商 家 称 曾 售 出 门 票 已 过 期 新 购 手 机 频 频 自 动 关 机 电 视 购 物 遭 遇 买 新 送 旧 冰 箱 电 脑 板 烧 坏 不 制 冷 某 报 社 订 阅 告 知 不 严 谨 马 术 培 训 导 致 孩 子 摔 伤 电 动 轮 椅 进 口 元 件 变 国 产 老 人 误 信 虚 假 宣 传 买 假 药 洗 衣 店 服 务 质 量 遭 投 诉 [ 热 点 关 注 ] 今 天, 你 低 碳 了 么? 09 办 卡 美 发 导 致 皮 肤 过 敏 问 题 喜 酒 引 发 消 费 纠 纷 工 作 交 流 39 贴 近 农 民 实 际 消 费 需 求 做 好 农 村 消 费 维 权 工 作 消 费 指 南 41 比 比 挑 挑 年 货 选 购 攻 略 春 节 出 行 爱 上 虎 年 旅 程 吃 喝 讲 究 健 健 康 康 过 大 年 信 息 速 递 49 工 商 总 局 10 家 非 法 性 药 品 网 站 被 曝 光 等 10 条 信 息 [ 消 费 警 示 ] 2009 年 度 母 乳 代 用 品 市 场 监 督 调 查 报 告 18

7 BEIJING CONSUMERS 中 消 协 发 布 2010 年 年 主 题 消 费 与 服 务 年 主 题 的 涵 义 在 市 场 经 济 条 件 下, 消 费 是 经 济 增 长 的 恒 久 动 力 扩 大 内 需, 特 别 是 增 加 居 民 消 费 需 求 是 调 整 经 济 结 构 提 高 经 济 发 展 质 量 和 效 益 的 重 点, 是 促 进 经 济 平 稳 较 快 发 展 的 前 提 和 保 障, 是 改 善 民 生 发 展 社 会 事 业 的 重 要 内 容 确 定 消 费 与 服 务 年 主 题, 就 是 强 调 消 费 维 权 工 作 要 紧 密 围 绕 拉 动 消 费 扩 大 内 需, 做 好 服 务 工 作 其 中 的 服 务, 主 要 包 含 三 方 面 涵 义 : 一 是 服 务 广 大 消 费 者 ; 二 是 服 务 经 济 发 展 ; 三 是 服 务 社 会 和 谐 年 主 题 的 确 定 依 据 中 国 消 费 者 协 会 确 定 消 费 与 服 务 年 主 题 的 主 要 依 据 有 : 一 是 关 注 民 生, 服 务 广 大 消 费 者 的 需 要 保 障 和 改 善 民 生 是 我 们 发 展 经 济 的 最 终 目 的 社 会 主 义 生 产 目 的 就 是 不 断 满 足 人 民 群 众 日 益 增 长 的 物 质 文 化 需 要 这 种 需 要, 从 某 种 意 义 上 讲, 就 是 消 费 者 的 消 费 需 要 消 费 需 要 不 断 满 足 的 过 程, 也 是 经 济 社 会 不 断 发 展 不 断 进 步 的 过 程 服 务 广 大 消 费 者, 首 先 要 求 我 们 采 取 各 种 措 施, 扩 大 消 费, 满 足 消 费 者 的 消 费 需 求 随 着 社 会 主 义 市 场 经 济 的 发 展, 我 国 消 费 领 域 发 生 了 翻 天 覆 地 的 变 化, 消 费 品 种 极 大 丰 富, 消 费 领 域 日 益 扩 大, 消 费 结 构 不 断 升 级, 人 们 的 生 活 水 平 显 著 提 高, 生 活 质 量 明 显 改 善 但 是, 与 此 同 时, 消 费 领 域 还 存 在 着 一 些 制 约 消 费 增 长 的 因 素, 如 : 假 冒 伪 劣 行 为 和 不 平 等 格 式 合 同 依 然 大 量 存 在, 直 接 影 响 着 居 民 的 消 费 信 心 ; 有 些 行 业 产 业 政 策 和 消 费 政 策 不 衔 接, 抑 制 了 居 民 的 消 费 欲 望 ; 有 关 消 费 者 权 益 保 护 的 法 律 法 规 标 准 还 不 健 全, 保 护 力 度 尚 显 不 足 ; 居 民 住 房 教 育 医 疗 等 负 担 过 重, 影 响 了 其 他 消 费 的 支 出 等 这 些 问 题 的 存 在, 不 利 于 拉 动 内 需, 促 进 消 费 需 求 较 快 增 长 这 就 要 求 我 们 要 从 政 策 制 订 法 制 健 全 价 格 调 控 结 构 调 整 行 业 规 范 监 督 管 理 宣 传 引 导 纠 纷 处 理 等 各 个 方 面 为 消 费 者 着 想, 为 消 费 者 解 忧, 为 消 费 者 服 务 服 务 广 大 消 费 者, 还 要 求 我 们 不 仅 要 关 注 消 费 者 的 现 实 利 益, 更 要 关 注 消 费 者 的 长 远 利 益 要 注 意 节 能 环 保, 在 生 产 和 消 费 的 同 时 减 少 对 环 境 的 污 染 和 破 坏, 保 证 人 类 的 永 续 发 展 二 是 落 实 科 学 发 展 观, 服 务 经 济 发 展 的 需 要 首 先, 做 好 消 费 维 权 工 作, 就 是 在 为 扩 大 内 需, 特 别 是 扩 大 居 民 生 活 消 费 服 务 扩 大 消 费 是 市 场 经 济 发 展 的 内 在 要 求 消 费 导 向 是 市 场 经 济 必 须 遵 循 的 原 则 市 场 经 济 越 发 达, 消 费 的 主 导 作 用 越 明 显 就 我 国 当 前 经 济 发 展 状 况 而 言, 消 费 的 作 用 日 益 突 出, 已 成 为 推 动 经 济 发 展 的 强 大 动 力 要 扩 大 内 需, 就 要 扩 大 有 效 的 消 费 需 求, 特 别 是 增 加 居 民 的 生 活 消 费 需 求, 而 其 核 心 则 是 保 证 消 费 者 的 消 费 信 心, 使 其 敢 于 消 费 乐 于 消 费 就 此 而 言, 加 强 对 消 费 者 合 法 权 益 的 保 护, 就 是 在 为 拉 动 消 费 扩 大 内 需 促 进 经 济 发 展 服 务 其 次, 做 好 消 费 维 权 工 作, 加 大 居 民 消 费 对 经 济 增 长 的 贡 献 率, 有 助 于 更 好 地 应 对 国 际 金 融 危 机 为 应 对 国 际 金 融 危 机, 党 和 国 家 推 出 了 进 一 步 扩 大 内 需 促 进 经 济 增 长 的 多 项 措 施 中 央 经 济 工 作 会 议 特 别 指 出, 必 须 坚 持 扩 大 内 需 和 稳 定 外 需 协 调 发 展, 要 更 加 自 觉 更 加 主 动 地 坚 持 扩 大 内 需 特 别 是 消 费 需 求 的 方 针 要 扩 大 居 民 消 费 需 求, 增 强 消 费 对 经 济 增 长 的 拉 动 作 用 其 三, 做 好 消 费 维 权 工 作, 保 障 居 民 消 费 增 长, 是 调 整 经 济 结 构 提 高 经 济 发 展 质 量 和 效 益 的 重 点 2008 年 我 国 人 均 GDP 已 经 达 到 了 3315 美 元 国 内 外 普 遍 认 为, 人 均 GDP3000 美 元 作 为 经 济 发 展 的 一 个 节 点, 有 可 能 带 来 消 费 的 活 跃 超 过 3000 美 元 之 后, 居 民 消 费 类 型 将 发 生 较 大 变 化, 呈 现 出 消 费 升 级 特 征 就 我 国 目 前 的 情 况 看, 提 高 生 活 质 量 和 满 足 精 神 需 求 的 消 费 品 不 断 升 温, 家 政 培 训 餐 饮 健 身 电 信 旅 游 保 险 等 服 务 性 消 费 需 求 旺 盛 规 范 和 发 展 第 三 产 业 服 务 业, 不 仅 可 以 满 足 人 们 的 各 种 消 费 需 求, 还 可 以 增 进 就 业 提 高 中 低 收 入 者 收 入 水 平 缩 小 城 乡 差 距 加 快 经 济 结 构 调 整 中 央 经 济 工 作 会 议 指 出, 要 适 应 群 众 生 活 多 样 化 个 性 化 的 需 要, 引 导 消 费 结 构 升 级 这 就 要 求 我 们 更 多 地 关 注 服 务 行 业 服 务 领 域, 采 取 各 种 措 >> BEIJING CONSUMERS 01 北 京 消 费 者

8 消 协 动 态 施, 扩 大 服 务 性 消 费, 使 之 成 为 新 的 经 济 增 长 点 三 是 强 化 消 费 维 权 理 念, 服 务 和 谐 社 会 建 设 的 需 要 市 场 经 济 是 消 费 者 主 权 的 经 济 只 有 尊 重 和 保 护 消 费 者, 才 能 充 分 释 放 消 费 需 求, 拉 动 经 济 持 续 增 长 伴 随 消 费 水 平 的 升 级, 当 前 的 消 费 纠 纷 呈 现 出 新 的 特 点 一 是 消 费 纠 纷 数 量 大 种 类 多 从 全 国 的 总 体 情 况 看, 目 前 每 年 全 国 消 协 组 织 受 理 消 费 者 的 投 诉 仍 然 保 持 在 70 万 件 左 右, 涉 及 人 民 群 众 衣 食 住 行 各 个 方 面 二 是 群 体 性 投 诉 增 多 在 食 品 商 品 房 汽 车 公 共 服 务 等 与 民 生 密 切 相 关 的 领 域, 群 体 性 纠 纷 案 件 较 多, 影 响 也 较 大 三 是 新 型 消 费 纠 纷 不 断 出 现 随 着 消 费 领 域 的 不 断 拓 宽, 消 费 方 式 的 日 新 月 异, 新 的 消 费 问 题 和 消 费 纠 纷 不 断 涌 现 如 网 络 购 物 电 视 购 物 分 时 度 假 等 消 费 纠 纷 涉 及 广 大 消 费 者 最 关 心 最 直 接 最 现 实 的 利 益 问 题, 其 妥 善 处 理 事 关 国 家 稳 定 社 会 和 谐 只 有 全 社 会 共 同 努 力, 树 立 消 费 者 权 益 至 上 的 理 念, 切 实 加 强 对 消 费 者 的 保 护, 打 击 和 制 止 各 种 损 害 消 费 者 合 法 权 益 行 为, 才 能 营 造 和 谐 的 消 费 环 境, 维 护 改 革 发 展 和 稳 定 大 局 年 主 题 的 目 标 中 消 协 开 展 消 费 与 服 务 年 主 题 活 动 的 基 本 目 标 是 : 通 过 对 年 主 题 的 广 泛 宣 传, 促 使 全 社 会 共 同 关 注 扩 大 消 费 与 服 务 广 大 消 费 者 服 务 经 济 发 展 和 服 务 社 会 和 谐 的 关 系, 努 力 营 造 良 好 的 消 费 环 境, 改 善 消 费 者 的 消 费 预 期 ; 切 实 加 强 对 消 费 者 权 益 的 保 护, 增 强 消 费 者 的 消 费 信 心 ; 倡 导 科 学 合 理 健 康 文 明 的 消 费 模 式, 促 进 经 济 社 会 又 好 又 快 发 展 实 现 消 费 与 服 务 年 主 题, 需 要 社 会 各 方 面 的 共 同 努 力 首 先, 经 营 者 应 当 诚 实 守 信, 依 法 经 营, 切 实 保 证 商 品 和 服 务 质 量, 自 觉 履 行 社 会 责 任, 为 消 费 者 创 造 良 好 的 消 费 环 境 ; 主 动 研 究 市 场 动 态, 积 极 研 发 低 碳 环 保 产 品, 节 能 减 排 清 洁 生 产 ; 加 强 对 服 务 领 域 的 关 注 和 投 入, 适 应 农 民 残 疾 人 儿 童 老 年 人 等 消 费 弱 势 群 体 的 需 要, 提 供 个 性 化 多 样 化 服 务 ; 特 别 是 在 家 电 汽 车 摩 托 车 下 乡, 家 电 和 汽 车 以 旧 换 新 等 活 动 的 实 施 过 程 中, 要 切 实 保 证 消 费 安 全 和 服 务 跟 进, 真 正 造 福 广 大 消 费 者, 使 城 乡 孕 育 的 消 费 潜 力 充 分 释 放 出 来 其 次, 行 业 组 织 应 加 强 行 业 自 律, 督 促 企 业 提 高 产 品 质 量 与 服 务 水 准 ; 积 极 推 动 服 务 产 业 发 展, 加 强 人 员 培 训, 提 高 服 务 理 念 和 水 平 ; 倡 导 节 能 环 保 生 产, 扶 植 优 秀 企 业 发 展 ; 抵 制 不 良 经 营 手 法, 自 觉 维 护 消 费 者 合 法 权 益 ; 加 强 与 消 费 者 组 织 的 磋 商, 完 善 行 业 规 范 与 相 关 标 准 ; 引 导 业 内 相 关 企 业, 妥 善 处 理 消 费 纠 纷 第 三, 吁 请 各 级 政 府 有 关 部 门, 协 调 产 业 政 策 和 消 费 政 策, 针 对 不 同 的 消 费 需 求, 制 定 配 套 措 施 ; 广 泛 听 取 消 费 者 意 见, 完 善 相 关 法 律 政 策 标 准 ; 大 力 整 顿 市 场 经 济 秩 序, 强 化 市 场 监 督 管 理 ; 严 厉 打 击 假 冒 伪 劣 商 品 和 违 法 经 营 行 为, 净 化 市 场 环 境 ; 规 范 扶 持 第 三 产 业 发 展, 推 动 扩 大 服 务 领 域 消 费 ; 鼓 励 节 能 环 保 产 品 的 生 产, 倡 导 低 碳 绿 色 消 费 ; 保 证 物 价 平 稳, 完 善 社 会 保 障 体 系, 增 强 居 民 消 费 能 力 与 信 心 第 四, 希 望 广 大 消 费 者 转 变 消 费 观 念, 增 强 消 费 信 心, 学 习 消 费 知 识, 科 学 合 理 可 持 续 消 费, 依 法 维 护 自 身 合 法 权 益, 共 同 营 造 良 好 消 费 环 境 第 五, 希 望 社 会 各 界 积 极 参 与 年 主 题 活 动, 研 究 机 构 和 有 关 专 家 广 泛 开 展 理 论 探 讨, 新 闻 媒 体 不 断 加 强 宣 传 和 引 导, 使 扩 大 消 费 与 三 个 服 务 的 观 念 深 入 人 心, 并 落 实 到 自 身 行 动 中 去 第 六, 各 级 消 协 组 织 要 提 高 服 务 意 识, 创 新 服 务 机 制, 充 分 发 挥 职 能 作 用, 努 力 提 高 服 务 水 平, 切 实 维 护 广 大 消 费 者 的 合 法 权 益 一 要 认 真 受 理 消 费 者 投 诉, 切 实 解 决 消 费 纠 纷 ; 二 要 加 强 社 会 监 督, 敦 促 经 营 者 守 法 经 营, 承 担 社 会 责 任, 避 免 消 费 者 权 益 受 到 损 害 ; 三 要 积 极 开 展 消 费 教 育, 引 导 消 费 者 科 学 合 理 可 持 续 消 费 ; 四 是 动 员 社 会 力 量, 共 同 保 护 消 费 者 合 法 权 益 北 京 消 费 者 02 BEIJING CONSUMERS<<

9 BEIJING CONSUMERS 做 好 新 形 势 下 的 消 费 维 权 工 作 访 北 京 市 消 费 者 协 会 副 会 长 兼 秘 书 长 董 青 在 过 去 的 一 年, 北 京 市 消 费 者 协 会 为 构 建 和 谐 消 费 环 境, 促 进 首 都 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 发 展 作 出 了 积 极 努 力, 各 项 工 作 取 得 了 较 好 成 绩 2010 年, 中 国 消 费 者 协 会 的 年 主 题 是 消 费 与 服 务, 北 京 市 工 商 系 统 提 出 为 首 都 创 新 和 发 展 营 造 良 好 的 市 场 生 态 环 境, 这 使 得 今 年 北 京 市 消 费 者 协 会 肩 负 着 更 为 艰 巨 的 使 命 记 者 近 日 采 访 了 北 京 市 消 费 者 协 会 副 会 长 兼 秘 书 长 董 青, 他 对 北 京 市 消 协 今 年 工 作 计 划 进 行 了 详 细 介 绍 董 青 表 示, 今 年, 北 京 市 消 协 系 统 将 努 力 提 升 首 都 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 层 次 和 水 平, 为 营 造 和 谐 安 全 的 消 费 环 境 作 出 积 极 贡 献 围 绕 良 好 市 场 生 态 环 境 强 化 消 费 维 权 的 责 任 感 和 使 命 感 董 青 告 诉 记 者, 和 谐 安 全 的 消 费 环 境 是 良 好 市 场 生 态 环 境 的 有 机 组 成 部 分, 也 是 市 场 生 态 环 境 的 重 要 基 础 和 基 本 标 志 营 造 和 谐 安 全 的 消 费 环 境, 全 心 全 意 维 护 好 广 大 消 费 者 权 益 是 消 协 组 织 工 作 的 出 发 点 和 落 脚 点 今 年, 北 京 市 消 协 要 深 入 研 究 消 协 组 织 及 消 费 维 权 工 作 在 为 首 都 创 新 和 发 展 营 造 良 好 的 市 场 生 态 环 境 中 的 地 位 作 用, 同 时 深 入 研 究 适 合 为 首 都 创 新 和 发 展 营 造 良 好 的 市 场 生 态 环 境 的 消 费 维 权 工 作 思 路 工 作 方 式 和 工 作 机 制, 不 断 强 化 维 权 工 作 的 大 局 意 识 创 新 意 识 和 学 习 借 鉴 意 识 董 青 表 示, 经 济 结 构 调 整 带 来 的 消 费 升 级 加 速 消 费 领 域 拓 宽 消 费 内 容 更 新 以 及 消 费 维 权 问 题 日 益 复 杂, 引 发 了 一 系 列 消 费 维 权 新 课 题, 消 协 应 加 强 大 局 意 识 前 瞻 意 识 协 调 合 作 意 识 和 服 务 意 识 宣 传 年 主 题 抓 好 4 项 工 作 营 造 良 好 氛 围 消 费 与 服 务 是 2010 年 中 消 协 确 立 的 年 主 题 为 了 更 好 地 贯 彻 年 主 题 思 想, 体 现 首 都 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 特 点, 北 京 市 消 协 将 在 全 市 范 围 内 开 展 以 消 费 与 服 务 为 主 题, 以 宣 传 消 费 政 策 服 务 消 费 环 境 构 建 消 费 和 谐 促 进 经 济 发 展 为 主 要 内 容 的 系 列 活 动 董 青 介 绍 说, 今 年, 北 京 市 消 协 将 重 点 抓 好 4 项 工 作 一 是 举 办 以 消 费 与 服 务 为 主 题 的 系 列 宣 传 活 动, 在 全 市 营 造 共 创 和 谐 消 费 环 境 的 良 好 社 会 氛 围 ; 二 是 公 布 一 批 典 型 案 例 发 布 比 较 试 验 结 果 点 评 严 重 侵 害 消 费 者 权 益 的 行 业 潜 规 则 ; 三 是 继 续 引 导 和 推 动 行 业 自 律, 召 开 相 关 行 业 组 织 推 动 自 律 座 谈 会, 宣 传 推 进 落 实 中 消 协 良 好 企 业 保 护 消 费 者 利 益 社 会 责 任 导 则 ; 四 是 区 县 消 协 积 极 采 取 多 种 形 式, 开 展 以 消 费 与 服 务 为 主 题 的 宣 传 咨 询 活 动 倡 导 科 学 理 性 消 费 提 供 有 针 对 性 的 消 费 指 导 和 引 导 董 青 表 示, 北 京 市 消 协 系 统 要 把 转 变 消 费 观 念 增 强 消 费 信 心 传 播 消 费 知 识 防 范 消 费 风 险 倡 导 科 学 合 理 可 持 性 消 费, 依 法 维 护 自 身 合 法 权 益 作 为 今 年 消 费 指 导 和 消 费 教 育 工 作 的 重 点 除 继 续 深 入 扎 实 开 展 消 费 维 权 进 社 区 进 农 村 进 景 区 进 军 营 进 工 地 进 学 校 活 动 外, 北 京 市 消 协 还 要 做 好 新 形 势 下 的 消 费 教 育 工 作, 研 究 消 费 市 场 的 变 化 特 点 及 教 育 需 求, 形 成 具 有 首 都 特 色 体 现 消 费 发 展 趋 向 满 足 消 费 者 需 求 服 务 经 济 发 展 的 消 费 教 育 体 系 针 对 家 电 下 乡, 组 织 有 关 行 业 协 会 和 部 分 家 电 企 业 深 入 开 展 送 知 识 送 技 能 送 服 务 下 乡 活 动, 把 中 央 的 好 政 策 真 正 落 到 实 处 在 开 展 商 品 比 较 试 验 和 社 会 调 查 方 面, 将 结 合 消 费 领 域 的 变 化, 注 意 研 究 教 育 服 务 文 化 等 方 面 的 新 情 况 和 新 特 点, 及 时 为 消 费 者 提 供 有 针 对 性 的 消 费 指 导 和 服 务 董 青 告 诉 记 者, 今 年, 北 京 市 消 协 将 在 以 往 发 布 消 费 警 示 提 示 的 基 础 >> BEIJING CONSUMERS 03 北 京 消 费 者

10 消 协 动 态 上, 广 泛 收 集 国 内 外 消 费 市 场 信 息 动 态, 建 立 消 费 安 全 预 警 信 息 及 时 发 布 机 制, 制 定 相 应 的 信 息 动 态 采 集 分 析 综 合 互 转 报 告 发 布 跟 踪 等 工 作 程 序 及 制 度, 加 强 对 消 费 品 市 场 信 息 的 监 测 和 消 费 风 险 的 防 范 强 化 社 会 监 督 力 度 从 源 头 上 努 力 改 善 消 费 环 境 董 青 表 示, 改 善 消 费 环 境 必 须 从 源 头 上 强 化 对 市 场 及 市 场 主 体 的 社 会 监 督 力 度, 要 探 索 新 形 势 下 的 社 会 监 督 方 式, 提 高 消 协 组 织 代 表 广 大 消 费 者 实 施 社 会 监 督 的 能 力 和 水 平 在 做 好 消 费 者 投 诉 受 理 工 作 方 面, 要 充 分 认 识 新 形 势 下 调 解 消 费 纠 纷 对 维 护 社 会 稳 定 的 重 要 意 义, 高 度 重 视 群 体 投 诉 和 农 民 投 诉, 注 意 捕 捉 和 发 现 带 有 普 遍 性 的 问 题, 及 时 向 有 关 部 门 行 业 企 业 进 行 查 询 反 映 建 议 劝 谕, 督 促 企 业 规 范 经 营 在 推 进 法 律 救 助 工 作 开 展 方 面, 探 索 消 协 系 统 法 律 支 持 中 心 支 持 的 诉 讼 案 件 与 社 会 法 律 援 助 体 系 有 效 衔 接 的 方 式 和 途 径, 建 立 一 支 相 对 稳 定 的 专 家 志 愿 者 队 伍 同 时, 研 究 建 立 小 额 消 费 纠 纷 快 速 调 解 机 制, 积 极 推 广 小 额 消 费 纠 纷 先 行 赔 付 方 式, 降 低 消 费 者 的 维 权 成 本 在 对 垄 断 行 业 的 社 会 监 督 方 面, 采 取 多 种 方 式 参 与 法 律 法 规 格 式 合 同 的 修 改 与 完 善, 力 求 从 源 头 上 减 轻 或 消 除 因 不 公 平 格 式 合 同 条 款 而 造 成 的 对 消 费 者 权 益 的 侵 害 据 介 绍, 北 京 市 消 协 今 年 将 组 织 全 系 统 重 点 开 展 对 银 行 保 险 行 业 消 费 者 满 意 度 调 查, 同 时 开 展 对 公 用 企 业 侵 害 消 费 者 权 益 热 点 问 题 的 点 评, 并 对 反 垄 断 法 中 规 制 的 违 法 垄 断 行 为 向 有 关 部 门 提 出 意 见 和 建 议 董 青 告 诉 记 者, 今 年, 北 京 市 消 协 重 点 加 强 对 网 络 消 费 电 视 购 物 预 付 费 消 费 分 时 度 假 等 消 费 维 权 热 点 难 点 的 研 讨 点 评, 及 时 发 布 消 费 警 示 提 示 同 时 还 将 充 分 行 使 消 协 组 织 话 语 权, 积 极 开 展 消 费 维 权 重 大 事 件 评 论, 及 时 准 确 地 发 表 消 协 观 点, 正 确 引 导 社 会 舆 论, 维 护 社 会 公 平 正 义 相 关 链 接 北 京 市 消 协 2009 年 六 大 工 作 亮 点 点 评 宾 馆 12 点 结 账 破 除 不 公 平 行 规 2009 年, 北 京 市 消 协 系 统 继 续 开 展 点 评 宾 馆 12 点 结 账 的 行 业 规 定 的 工 作, 召 开 了 研 讨 会, 借 助 主 流 媒 体 公 开 点 评, 并 配 合 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 开 展 调 研, 促 成 北 京 市 发 展 和 改 革 委 员 会 北 京 市 旅 游 局 直 接 参 与 了 此 项 工 作 北 京 市 消 协 就 关 于 修 改 宾 馆 12 点 结 账 行 规 的 意 见, 多 次 与 中 国 旅 游 饭 店 业 协 会 进 行 沟 通 商 谈, 在 国 家 发 改 委 等 有 关 部 门 督 促 和 中 消 协 全 国 各 地 消 协 共 同 推 动 下, 中 国 旅 游 饭 店 业 协 会 修 改 了 行 业 规 范, 取 消 了 上 述 行 规 开 展 电 视 购 物 体 验 调 查 推 动 行 业 自 律 北 京 市 消 协 以 点 评 电 视 购 物 广 告 为 突 破 口, 通 过 开 展 电 视 购 物 体 验 调 查 向 有 关 部 门 公 开 建 议 督 促 引 导 企 业 自 律 等 方 式, 持 续 推 进 电 视 购 物 行 业 的 规 范 与 发 展, 取 得 了 阶 段 性 成 果, 消 协 建 议 的 主 要 内 容 在 2009 年 也 得 到 充 分 体 现 一 些 企 业 自 觉 停 播 了 广 告, 一 些 地 方 卫 视 台 主 动 撤 下 违 规 广 告, 国 家 邮 政 快 递 公 司 (EMS) 开 始 在 全 国 试 行 先 验 货 后 付 款 方 式 2009 年 9 月, 国 家 广 播 电 影 电 视 管 理 总 局 下 发 了 关 于 加 强 电 视 购 物 短 片 广 告 和 居 家 购 物 节 目 管 理 的 通 知, 同 时 提 高 了 行 业 准 入 门 槛, 尤 其 规 定 对 消 费 者 造 成 损 害 的, 广 播 电 视 播 出 机 构 还 须 承 担 相 应 法 律 责 任, 并 鼓 励 行 业 设 立 赔 付 保 障 基 金 及 时 发 布 消 协 观 点 积 极 推 进 反 垄 断 针 对 部 分 企 业 和 行 业 组 织 制 定 的 侵 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 规 和 所 谓 惯 例, 北 京 市 消 协 在 第 一 时 间 发 表 消 协 观 点 和 建 议 一 是 就 商 务 部 2009 年 3 月 18 日 作 出 的 禁 止 可 口 可 乐 并 购 汇 源 的 决 定 发 表 消 协 观 点, 支 持 商 务 部 的 决 定, 认 为 禁 止 可 口 可 乐 并 购 汇 源 果 汁 有 利 于 市 场 竞 争, 有 利 于 保 护 消 费 者 权 益 二 是 2009 年 4 月 就 中 航 信 发 布 的 几 大 航 空 公 司 推 出 统 一 的 机 票 打 折 标 准, 北 京 市 消 协 旗 帜 鲜 明 地 指 出, 几 大 航 空 公 司 通 过 中 航 信 在 同 一 时 间 联 合 推 出 统 一 的 机 票 打 折 标 准, 涉 嫌 联 合 涨 价, 建 议 行 政 部 门 和 市 场 监 管 机 关 依 据 反 垄 断 法 进 行 干 预 召 开 理 论 研 讨 会 研 究 消 费 热 点 难 点 北 京 市 消 协 联 合 北 京 市 消 费 者 权 益 保 护 法 学 会 中 国 人 民 大 学 民 商 事 法 律 科 学 研 究 中 心 等 单 位, 召 开 了 商 业 管 理 与 法 律 理 论 广 告 代 言 与 法 律 责 任 和 新 型 消 费 形 式 的 法 律 责 任 研 究 等 研 讨 会, 为 提 升 消 协 组 织 的 能 力 和 层 次, 奠 定 了 理 论 基 础 开 展 专 项 调 查 和 比 较 试 验 强 化 消 费 指 导 职 能 2009 年, 北 京 市 消 协 发 布 了 羽 绒 服 装 比 较 试 验 报 告 和 北 京 旅 游 服 务 消 费 者 满 意 度 报 告, 开 展 了 电 动 自 行 车 木 地 板 的 比 较 试 验, 进 行 了 电 视 购 物 体 验 调 查 邮 政 营 业 窗 口 服 务 情 况 专 项 调 查 和 母 乳 喂 养 调 查 据 统 计,2009 年 该 市 消 协 系 统 发 布 了 远 程 购 物 需 谨 慎 看 清 邮 购 诈 骗 本 质, 谨 防 电 话 购 物 诱 惑 等 1325 条 消 费 警 示 提 示 参 与 法 规 制 定 和 修 改 反 映 消 费 者 心 声 2009 年, 北 京 市 消 协 积 极 主 动 参 与 涉 及 消 费 者 权 益 的 法 律 法 规 标 准 合 同 行 业 规 定 等 的 制 定 和 修 改, 参 与 了 消 费 者 权 益 保 护 法 侵 权 责 任 法 反 价 格 垄 断 规 定 的 修 改, 并 向 有 关 部 门 提 交 了 修 改 意 见 参 加 了 财 产 险 产 品 修 订 指 导 意 见 北 京 市 机 动 车 商 业 保 险 费 率 浮 动 方 案 征 求 意 见 研 讨 会, 参 与 了 北 京 市 工 商 局 婚 纱 摄 影 合 同 示 范 文 本 市 建 委 房 地 产 预 售 合 同 等 11 部 法 律 法 规 合 同 示 范 文 本 等 的 制 定 中 国 消 费 者 报 记 者 游 婕 北 京 消 费 者 04 BEIJING CONSUMERS<<

11 BEIJING CONSUMERS 市 消 协 认 真 学 习 中 央 经 济 会 议 精 神 12 月 15 日, 市 消 协 秘 书 处 党 支 部 组 织 党 员 干 部 认 真 学 习 中 央 经 济 会 议 精 神, 并 结 合 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 实 际, 对 工 作 会 议 中 提 出 的 经 济 工 作 六 大 主 要 任 务 进 行 了 探 讨 特 别 是 会 议 提 出 的 坚 持 改 善 民 生, 增 加 居 民 消 费 扩 大 内 需 及 低 碳 经 济 等 进 行 了 重 点 学 习 大 家 一 致 认 为, 扩 大 内 需 最 主 要 的 是 拉 动 消 费, 消 费 的 增 长 离 不 开 良 好 的 消 费 环 境, 在 今 后 的 工 作 中, 要 加 强 消 费 指 导 及 消 费 教 育 工 作, 提 高 解 决 投 诉 的 效 率, 倡 导 企 业 自 律, 为 广 大 消 费 者 营 造 良 好 的 消 费 环 境 此 外, 工 作 会 议 提 出 发 展 以 低 排 放 低 污 染 低 耗 能 为 基 础 的 低 碳 经 济, 也 是 消 协 工 作 面 临 的 一 个 新 课 题 认 真 学 习 和 理 解 低 碳 经 济 低 碳 消 费, 对 做 好 消 费 者 的 消 费 教 育 引 导 及 宣 传 工 作 具 有 十 分 重 要 的 意 义 市 消 协 秘 书 处 主 要 负 责 人 调 整 因 张 明 同 志 已 近 退 休 年 龄, 市 工 商 局 党 组 近 日 做 出 决 定, 张 明 同 志 不 再 担 任 市 消 协 副 会 长 兼 秘 书 长 职 务 市 工 商 局 崇 文 分 局 党 组 书 记 局 长 董 青 同 志 任 市 消 协 副 会 长 兼 秘 书 长 12 月 25 日, 市 工 商 局 党 组 副 书 记 副 局 长 罗 文 阁 市 工 商 局 党 组 成 员 副 局 长 市 消 协 会 长 王 建 华 市 工 商 局 人 事 处 处 长 王 燕 庆 到 市 消 协 秘 书 处 宣 布 了 这 一 决 定, 并 代 表 市 局 党 组 对 张 明 同 志 在 市 消 协 这 几 年 的 工 作 给 予 了 充 分 的 肯 定 市 消 协 召 开 水 价 价 格 听 证 会 消 费 者 代 表 座 谈 会 近 日, 北 京 市 拟 对 居 民 用 水 价 格 进 行 调 整 根 据 政 府 制 定 价 格 听 证 办 法 ( 国 家 发 改 委 [ 2008] 第 2 号 令 ) 规 定, 北 京 市 发 展 和 改 革 委 员 会 委 托 北 京 市 消 费 者 协 会 推 荐 10 位 消 费 者 代 表, 参 加 本 市 居 民 水 价 调 整 听 证 会 12 月 3 日, 市 消 协 召 开 了 消 费 者 代 表 座 谈 会, 市 消 协 副 会 长 兼 秘 书 长 张 明 到 会 并 发 言, 市 消 协 副 秘 书 长 屈 建 辉 主 持 了 座 谈 会 西 城 区 消 协 西 城 区 积 极 履 行 消 协 职 能 见 成 效 西 城 区 消 协 借 鉴 行 政 指 导 的 经 验, 在 2009 年 推 出 了 对 经 营 者 劝 喻 实 施 办 法, 针 对 两 家 销 售 手 机 投 诉 较 多, 且 时 间 较 为 集 中 的 大 型 商 场 进 行 了 走 访, 并 发 出 劝 喻 书 通 过 上 述 工 作, 两 商 场 的 手 机 问 题 投 诉 有 所 下 降, 欺 骗 消 费 者 的 行 为 有 所 遏 制 新 年 伊 始, 西 城 区 消 协 继 续 开 展 对 经 营 者 劝 喻 实 施 办 法 的 工 作, 对 经 营 者 侵 害 消 费 者 合 法 权 益 的 行 为 实 施 劝 喻 1 月 2 日, 西 城 区 消 协 接 到 消 费 者 投 诉 某 商 城 销 售 手 机 时 有 欺 骗 行 为 消 协 立 即 与 商 城 进 行 了 联 系 沟 通 商 城 最 终 按 照 消 费 者 要 求 为 其 更 换 了 一 款 手 机 >> BEIJING CONSUMERS 05 北 京 消 费 者

12 消 协 动 态 宣 武 区 消 协 合 理 解 决 职 业 打 假 人 的 消 费 纠 纷 近 期, 宣 武 区 大 栅 栏 消 协 分 会 接 到 消 费 者 的 多 起 投 诉, 投 诉 人 均 为 职 业 打 假 人 这 类 群 体 通 常 对 法 律 法 规 和 商 品 知 识 都 有 所 了 解, 其 投 诉 请 求 除 退 货 外, 还 要 求 高 额 的 索 赔, 有 的 除 投 诉 外 还 附 带 举 报, 要 求 工 商 部 门 立 案 查 处 针 对 这 类 较 为 特 殊 的 投 诉, 大 栅 栏 消 协 分 会 和 工 商 所 高 度 重 视, 制 定 了 相 应 的 应 对 措 施 一 是 按 照 有 关 法 律 法 规 的 规 定, 分 别 履 行 行 政 执 法 职 责 和 消 协 服 务 职 能, 对 投 诉 者 的 合 理 要 求, 予 以 积 极 调 解, 以 保 护 其 合 法 权 益 ; 二 是 对 被 诉 方 进 行 行 政 约 见 和 提 示, 要 求 其 健 全 规 章 制 度, 加 强 内 部 管 理, 查 找 并 堵 塞 漏 洞, 把 好 进 货 上 货 关 口 等 ; 三 是 将 属 实 的 投 诉 进 行 立 案, 要 求 商 家 加 强 行 业 自 律 并 汲 取 教 训, 不 断 提 高 经 营 管 理 水 平 朝 阳 区 消 协 对 速 递 公 司 进 行 普 法 培 训 近 日, 朝 阳 区 消 协 与 崔 各 庄 消 协 分 会 在 圆 通 速 递 有 限 公 司 北 京 分 公 司 针 对 增 强 企 业 员 工 服 务 意 识 进 行 了 培 训 随 着 近 年 来 快 递 业 的 发 展, 因 物 品 拖 期 送 达 缺 失 损 坏 企 业 拖 延 不 予 解 决 等 引 起 的 赔 偿 争 议 日 渐 增 多 为 增 强 企 业 服 务 责 任 意 识, 引 导 企 业 自 觉 履 行 社 会 责 任 和 法 律 义 务, 此 次 培 训 以 爱 岗 敬 业 精 通 业 务 以 客 为 尊 诚 信 服 务 为 主 题, 宣 传 消 法 知 识, 要 求 企 业 诚 信 经 营, 提 高 企 业 员 工 的 责 任 意 识, 确 保 消 费 者 的 合 法 权 益 为 提 高 学 习 效 果, 培 训 活 动 选 在 了 周 日 企 业 员 工 上 下 班 时 间 进 行, 共 60 名 员 工 参 加 了 培 训, 现 场 共 发 放 消 费 知 识 问 答 卷 宣 传 资 料 手 册 120 余 份 培 训 就 消 费 者 的 权 利 经 营 者 的 义 务 以 及 处 理 日 常 工 作 中 常 见 问 题 的 调 解 技 巧 方 法, 通 过 生 动 详 实 的 案 例 进 行 了 讲 解 企 业 员 工 纷 纷 表 示 培 训 非 常 及 时, 十 分 必 要, 自 身 的 服 务 意 识 得 到 了 提 高, 尤 其 是 对 实 际 工 作 帮 助 很 大 普 法 培 训 增 强 了 企 业 维 护 消 费 者 合 法 权 益 的 意 识, 帮 助 企 业 进 一 步 树 立 了 良 好 形 象 房 山 区 消 协 开 展 消 费 维 权 教 育 进 校 园 活 动 12 月 3 日, 房 山 区 消 协 城 关 消 协 分 会 在 房 山 三 中 消 费 教 育 学 校 开 展 消 费 维 权 教 育 进 校 园 活 动 活 动 现 场 发 放 了 消 费 者 维 权 指 南 等 教 育 读 物, 讲 授 了 以 消 费 者 的 九 项 权 利 为 重 点 的 消 法 等 相 关 法 律 知 识, 介 绍 了 近 一 段 时 间 工 商 部 门 对 校 园 周 边 的 市 场 主 体 检 查 情 况, 提 示 中 学 生 杜 绝 盲 目 消 费 和 互 相 攀 比, 远 离 黑 网 吧 黑 食 品 店 全 校 600 名 中 学 生 参 与 了 此 次 活 动 消 费 维 权 教 育 进 校 园 是 房 山 区 消 协 消 费 维 权 八 进 活 动 的 重 要 体 现, 通 过 近 几 年 的 培 训 教 育, 师 生 理 性 消 费 科 学 消 费 的 意 识 已 经 初 步 形 成 房 山 区 消 协 将 继 续 联 合 相 关 部 门 加 大 对 消 费 教 育 学 校 的 培 训 力 度, 进 一 步 提 升 中 小 学 生 的 法 律 意 识 和 消 费 维 权 观 念 延 庆 县 消 协 开 展 识 别 消 费 诈 骗 维 护 权 益 活 动 12 月 16 日, 延 庆 县 消 协 在 黄 柏 寺 村 针 对 农 民 消 费 者 开 展 了 识 别 消 费 诈 骗 维 护 权 益 的 宣 传 咨 询 活 动, 向 农 民 消 费 者 介 绍 骗 子 行 骗 贯 用 的 伎 俩 及 如 何 预 防 和 应 对 诈 骗 由 于 面 对 的 是 农 村 消 费 群 体, 组 织 起 来 较 困 难, 工 作 人 员 采 取 通 过 讲 解 真 实 案 例 等 多 种 形 式, 充 分 调 动 现 场 农 民 的 情 绪, 吸 引 消 费 者 来 主 动 听 取 消 协 的 讲 解 讲 解 中 延 庆 县 消 协 也 警 示 消 费 者 不 要 轻 信 不 真 实 虚 假 的 广 告 要 相 信 科 学 ; 相 信 法 律, 人 人 打 击 人 人 预 防 不 给 骗 子 以 可 乘 之 机, 学 会 用 法 律 武 器 来 维 护 自 己 的 合 法 权 益 活 动 现 场, 消 协 的 工 作 人 员 与 部 分 农 民 消 费 者 进 行 了 交 流, 回 答 消 费 者 提 出 的 各 消 费 问 题 此 外, 延 庆 县 消 协 还 邀 请 了 电 视 台 等 媒 体 对 此 次 活 动 给 予 了 全 程 报 道, 希 望 更 多 的 消 费 者 通 过 不 同 的 媒 介 学 习 消 费 知 识, 提 高 防 范 意 识, 保 护 自 己 的 合 法 权 益 北 京 消 费 者 06 BEIJING CONSUMERS<<

13 BEIJING CONSUMERS 倡 导 低 碳 消 费 维 护 消 费 者 长 远 利 益 北 京 市 消 费 者 协 会 近 日 在 哥 本 哈 根 举 行 的 联 合 国 气 候 大 会 成 为 世 界 关 注 的 焦 点, 二 氧 化 碳 过 量 排 放 问 题 成 为 全 球 亟 待 解 决 的 迫 切 问 题 对 此, 中 国 政 府 率 先 做 出 承 诺, 在 2020 年 之 时 将 二 氧 化 碳 排 放 量 较 2005 年 下 降 45%, 并 将 此 作 为 约 束 性 指 标 纳 入 国 民 经 济 和 社 会 发 展 的 长 期 规 划 之 中 中 国 的 承 诺 是 作 为 大 国 积 极 履 行 气 候 责 任 的 体 现, 也 是 深 入 贯 彻 科 学 发 展 观, 实 行 可 持 续 发 展 战 略 的 具 体 重 要 组 成 部 分 低 碳 型 经 济 发 展 不 仅 是 解 决 全 球 气 候 问 题, 而 且 是 利 国 利 民, 造 福 子 孙 后 代 的 可 持 续 发 展 模 式, 也 是 新 型 循 环 经 济 增 长 模 式 的 内 在 要 求 大 力 发 展 低 碳 经 济 并 不 只 是 政 府 和 国 际 组 织 的 事, 而 是 切 实 关 系 到 全 人 类 继 续 生 存 下 去 的 大 事, 需 要 全 社 会 每 一 个 人 具 体 的 行 动 来 实 现 也 是 广 大 消 费 者 用 具 体 的 消 费 行 为 去 推 动 去 实 现 在 消 费 领 域 而 言, 我 们 倡 导 低 碳 消 费 理 念, 消 费 者 在 购 买 选 择 消 费 品 时 不 仅 从 商 品 的 性 能 价 格 等 现 实 方 面 做 出 考 量, 而 且 更 要 从 低 碳 经 济 环 境 保 护 等 大 的 方 面 进 行 衡 平, 更 多 的 去 选 择 低 碳 型 消 费 品 低 碳 消 费 作 为 一 种 新 型 消 费 模 式, 有 着 深 厚 的 现 实 意 义 和 长 远 意 义 : 第 一 低 碳 消 费 是 深 入 贯 彻 科 学 发 展 观 的 内 在 要 求 工 业 化 带 给 消 费 者 福 祉 的 同 时, 因 为 对 二 氧 化 碳 排 放 的 不 节 制, 致 使 全 球 气 候 恶 化, 已 经 对 人 类 生 存 环 境 提 出 了 严 峻 挑 战, 如 何 做 到 可 持 续 发 展 成 为 新 世 纪 经 济 发 展 的 重 大 课 题 消 费 者 作 为 社 会 经 济 成 就 的 直 接 推 动 者 和 最 终 享 受 者, 在 满 足 自 我 需 求 的 同 时, 同 样 要 为 此 承 担 一 定 的 社 会 责 任, 使 消 费 行 为 符 合 可 持 续 发 展 的 要 求 在 消 费 领 域 中, 可 持 续 发 展 作 为 科 学 发 展 观 的 基 本 要 求, 一 方 面 倡 导 厂 家 对 低 碳 经 济 的 追 求, 一 方 面 倡 导 消 费 者 在 日 常 消 费 中 承 担 低 碳 消 费 的 社 会 责 任 这 两 者 之 间 是 相 互 关 联 的, 消 费 者 对 低 碳 产 品 的 选 择 将 刺 激 低 碳 经 济 的 发 展, 反 过 来, 厂 商 对 低 碳 产 品 积 极 发 展 也 会 扩 大 消 费 者 选 择 的 范 围 和 满 足 消 费 者 的 需 求, 二 者 相 得 益 彰 从 长 远 角 度 看, 忽 视 可 持 续 发 展 产 生 的 恶 果 最 终 承 受 者 将 是 广 大 消 费 者, 因 此, 对 可 持 续 发 展 的 低 碳 消 费 理 念 构 建 不 仅 符 合 科 学 发 展 观 的 内 核, 而 且 也 是 维 护 消 费 者 长 远 根 本 利 益 的 体 现 第 二 低 碳 消 费 是 代 际 公 平 的 内 在 要 求 构 建 和 谐 社 会 的 一 项 重 要 尺 度 就 是, 既 满 足 当 代 人 的 需 要, 又 不 对 后 代 人 持 续 发 展 能 力 构 成 危 害, 即 保 障 代 际 公 平 代 际 公 平 既 体 现 了 社 会 发 展 的 持 续 性 正 义, 又 体 现 了 人 与 自 然 的 和 谐 相 处, 它 要 求 我 们 在 构 建 和 谐 社 会 之 时, 既 要 实 现 代 内 公 平, 又 要 实 现 代 际 公 平, 并 正 确 处 理 好 代 内 公 平 与 代 际 公 平 的 关 系 在 低 碳 消 费 领 域 中, 代 际 公 平 主 要 体 现 在 消 费 者 在 消 费 过 程 中 应 减 少 不 可 再 生 资 源 的 浪 费, 尽 量 降 低 因 消 费 产 生 的 二 氧 化 碳 排 放 量, 从 而 减 少 后 代 所 承 受 的 环 保 压 力 以 保 障 可 持 续 发 展 正 如 斯 特 恩 报 告 中 所 言, 当 今 世 界 以 每 年 GDP1% 投 入 到 低 碳 消 费 运 动 之 中, 就 可 以 避 免 将 来 每 年 GDP5% 20% 的 损 失 我 们 不 能 以 牺 牲 代 际 利 益 为 代 价 去 追 求 眼 前 利 益, 这 样 做 对 子 孙 后 代 是 不 负 责 任 的 第 三 低 碳 消 费 是 循 环 经 济 的 内 在 要 求 循 环 经 济 是 把 传 统 依 赖 资 源 消 耗 的 经 济 模 式, 转 变 为 依 靠 资 源 循 环 >> BEIJING CONSUMERS 07 北 京 消 费 者

14 热 点 关 注 来 发 展 的 经 济, 它 以 资 源 的 高 效 利 用 和 循 环 利 用 为 目 标, 以 减 量 化 再 利 用 资 源 化 为 原 则, 其 目 的 是 通 过 资 源 高 效 和 循 环 利 用, 实 现 污 染 的 低 排 放 甚 至 零 排 放, 保 护 环 境, 实 现 社 会 经 济 与 环 境 的 可 持 续 发 展 循 环 经 济 被 公 认 为 新 时 期 经 济 发 展 的 最 佳 模 式, 它 打 破 了 快 速 发 展 快 速 消 费 快 速 废 弃 的 传 统 模 式, 建 立 起 生 产 消 费 循 环 生 产 再 消 费 的 新 理 念 我 国 于 今 年 实 施 的 循 环 经 济 促 进 法 已 经 开 始 全 面 贯 彻 可 持 续 发 展 的 循 环 经 济 模 式 在 消 费 领 域, 消 费 者 的 消 费 行 为 是 产 生 生 活 垃 圾 的 主 要 渠 道, 其 中 二 氧 化 碳 的 排 放 大 部 分 无 法 进 入 到 再 循 环 利 用 之 中, 因 此, 低 碳 消 费 就 显 得 尤 为 重 要, 既 然 我 们 无 法 有 效 的 再 利 用 二 氧 化 碳, 那 么 就 应 该 尽 量 减 少 它 的 排 放 量, 广 大 消 费 者 的 低 碳 消 费 行 为, 是 循 环 经 济 发 展 的 重 要 环 节, 如 果 人 人 都 自 觉 地 进 行 低 碳 消 费, 那 么 碳 的 排 放 量 减 少, 环 境 得 到 保 护, 循 环 经 济 将 造 福 人 类 改 变 旧 的 消 费 模 式, 提 倡 低 碳 消 费 不 仅 有 利 于 可 持 续 发 展 有 利 于 实 现 代 际 公 平 有 利 于 循 环 绿 色 经 济 发 展 等 长 远 利 益, 而 且 对 消 费 者 实 际 利 益 也 有 很 大 益 处 : 首 先, 低 碳 消 费 为 消 费 者 节 能 据 相 关 数 据 显 示, 一 台 节 能 冰 箱 比 普 通 冰 箱 每 天 可 节 约 0.6 度 电 ; 一 台 节 能 空 调 比 普 通 空 调 平 均 每 小 时 可 省 电 0.44 度, 一 台 节 能 洗 衣 机 的 洗 衣 用 水 量 比 普 通 洗 衣 机 节 省 45%-55%, 耗 电 量 比 普 通 洗 衣 机 节 省 40%-50%, 可 见, 在 电 价 普 遍 上 涨 的 今 天, 节 省 多 余 的 电 费 绝 对 是 一 件 利 国 利 民 的 好 事 情 其 次, 低 碳 消 费 有 益 于 消 费 者 健 康 生 活 在 城 市 以 自 行 车 代 替 汽 车 出 行, 既 减 少 了 汽 车 废 气 的 排 放, 又 避 免 了 塞 车 与 停 车 的 麻 烦 和 达 到 锻 炼 身 体 目 的 ; 选 择 环 保 材 料 构 筑 的 房 屋, 既 为 空 调 省 了 电, 又 节 约 了 水 资 源, 而 且 美 化 和 享 受 了 生 活 ; 将 待 机 的 电 脑 和 手 机 关 掉, 既 节 电 减 少 了 碳 的 排 放 量, 又 避 免 了 不 必 要 的 辐 射 ; 少 食 肉 食 品 多 吃 蔬 菜, 既 减 少 了 畜 牧 业 和 肉 食 加 工 业 产 生 废 气 的 排 放 量, 又 有 利 于 身 体 健 康 ; 拒 绝 使 用 超 溥 塑 料 袋 拒 绝 使 用 一 次 性 餐 具 和 餐 巾 纸 生 活 垃 圾 分 类 处 理 洗 完 衣 物 的 水 先 擦 地 板 再 冲 马 桶, 可 见, 低 碳 生 活 本 来 就 是 健 康 生 活 的 代 名 词, 消 费 者 既 为 低 碳 事 业 做 出 了 贡 献, 又 使 自 己 生 活 更 舒 适 身 体 更 健 康, 可 谓 是 两 全 其 美 再 次, 低 碳 消 费 有 利 于 提 高 办 公 和 生 活 效 率 以 电 子 邮 件 代 替 纸 质 办 公, 既 节 省 了 纸 张, 减 少 了 费 用, 又 提 高 了 办 公 效 率 ; 生 活 用 水 先 洗 菜 再 浇 花, 既 提 高 了 水 的 利 用 效 率, 又 减 少 了 资 源 的 浪 费 ; 办 公 电 话 会 议 或 远 程 视 频 会 议 代 替 商 务 会 谈, 既 节 约 了 成 本, 又 减 少 了 因 为 出 行 造 成 的 碳 的 排 放 ; 给 加 入 微 波 炉 的 食 品 加 上 保 鲜 膜, 既 缩 短 了 加 热 时 间, 节 省 了 资 源 消 耗, 又 使 食 物 不 会 失 去 水 分 可 见, 低 碳 消 费 不 仅 节 约 了 成 本, 而 且 也 提 高 了 生 活 和 工 作 中 的 效 率, 达 到 了 双 赢 通 过 以 上 分 析, 我 们 可 以 看 到, 低 碳 模 式 的 消 费 理 念 是 消 费 领 域 的 一 场 革 命, 其 效 果 可 以 说 是 利 国 利 民, 消 费 者 作 为 这 场 变 革 的 主 要 参 与 者, 不 仅 可 以 依 靠 自 身 努 力 达 到 国 与 家 双 赢 的 境 界, 而 且 更 深 层 次 上, 消 费 者 可 以 市 场 推 动 者 的 身 份 去 主 导 这 场 变 革, 主 要 体 现 在 几 个 方 面 : 第 一 个 方 面, 消 费 者 低 碳 消 费 选 择 权 是 引 导 市 场 发 展 方 向 的 指 挥 棒 在 市 场 经 济 中, 商 品 价 格 受 供 求 关 系 影 响, 当 需 求 增 加 之 时, 商 品 价 格 上 升, 利 润 也 会 增 加, 这 就 会 吸 引 更 多 的 商 家 加 入 到 该 行 业 之 中 来 消 费 者 是 消 费 市 场 的 主 要 买 受 人, 也 是 影 响 供 求 关 系 的 最 主 要 力 量 消 费 者 在 具 体 消 费 行 为 中 用 低 碳 消 费 理 念 选 择 购 买 商 品 和 接 受 服 务 的 同 时, 实 际 上 是 对 市 场 上 经 营 者 的 生 产 方 向 做 出 了 明 示, 有 目 的 引 导 商 家 生 产 更 多 的 低 碳 产 品, 而 那 些 传 统 高 碳 类 商 家, 会 因 缺 乏 市 场 而 自 发 转 型 成 为 低 碳 型 厂 家 因 此, 千 千 万 万 消 费 者 低 碳 消 费 理 念 下 的 消 费 行 为, 会 促 使 经 营 者 进 行 也 符 合 低 碳 经 济 的 产 品 结 构 的 调 整 和 生 产 方 式 的 转 变! 千 千 万 万 消 费 者 的 低 碳 消 费 行 为 会 汇 集 成 强 大 的 市 场 推 动 力, 推 动 传 统 产 业 转 向 低 碳 产 业 的 第 一 次 革 命 : 消 费 产 业 模 式 的 低 碳 化, 将 会 引 导 消 费 市 场 的 全 面 低 碳 化 第 二 个 方 面, 消 费 者 低 碳 选 择 权 是 激 励 商 家 进 行 产 业 技 术 革 命 的 指 挥 棒 消 费 者 引 导 市 场 低 碳 产 业 的 发 展, 当 进 入 低 碳 市 场 的 商 家 达 到 一 定 数 量 之 时, 通 过 市 场 竞 争, 若 想 在 市 场 中 继 续 获 得 较 大 利 润, 这 些 商 家 就 必 须 提 高 劳 动 生 产 率, 即 进 行 技 术 改 革, 提 高 生 产 效 率, 使 单 位 生 产 成 本 低 于 社 会 平 均 成 本 因 此, 低 碳 消 费 品 的 生 产 商 家 在 利 益 驱 使 下, 必 然 会 加 快 对 低 碳 新 产 品 的 研 发 和 生 产, 这 将 引 起 低 碳 消 费 市 场 的 第 二 次 革 命 : 低 碳 产 业 生 产 技 术 革 命, 此 次 变 革 将 会 对 低 碳 产 业 本 身 进 行 革 新 第 三 个 方 面, 消 费 者 低 碳 选 择 权 是 社 会 低 碳 产 业 链 条 发 展 的 指 挥 棒 消 费 市 场 在 市 场 经 济 社 会 中 占 主 导 地 位, 所 影 响 的 不 仅 仅 是 低 碳 消 费 品 生 产 商 家 的 利 益, 也 会 辐 射 到 其 他 更 多 的 产 业 链 条 之 中 在 低 碳 消 费 市 场 逐 渐 成 熟 之 时, 相 关 产 业 链 条 也 会 因 此 发 生 连 锁 效 应, 诸 如 产 生 低 碳 文 化 低 碳 经 济 低 碳 价 值 观 等 一 系 列 低 碳 效 应 所 以 我 们 说, 消 费 者 对 低 碳 产 品 的 选 择 在 引 起 消 费 市 场 两 次 产 业 革 命 之 后, 必 将 对 相 关 经 济 社 会 文 化 等 各 个 方 面 产 生 意 义 更 为 深 远 的 第 三 次 革 命 : 低 碳 效 应 变 革, 此 次 变 革 将 为 我 们 全 面 进 入 低 碳 社 会 做 好 各 方 面 的 准 备 工 作 如 同 哥 本 哈 根 气 候 大 会 正 在 讨 论 的 那 样, 多 年 以 来 二 氧 化 碳 过 度 排 放 造 成 的 气 候 变 异 已 经 使 人 类 生 存 下 去 的 权 利 受 到 了 质 疑, 面 对 日 益 受 损 的 臭 氧 层, 往 者 不 可 谏, 来 着 犹 可 追, 低 碳 消 费 理 念 已 经 成 为 大 势 所 趋 广 大 消 费 者 作 为 消 费 市 场 的 主 导, 有 权 利 去 选 择 低 碳 消 费, 因 为 它 能 带 给 我 们 效 率 与 健 康 ; 同 时 也 有 义 务 去 选 择 低 碳 消 费, 因 为 拯 救 地 球 就 是 拯 救 我 们 自 己 的 现 在 与 未 来 北 京 消 费 者 08 BEIJING CONSUMERS<<

15 BEIJING CONSUMERS 今 天, 你 低 碳 了 么? 低 碳 消 费 从 改 掉 不 良 生 活 习 惯 开 始 本 刊 记 者 彭 会 珠 哥 本 哈 根 气 候 峰 会 以 来, 全 面 实 现 低 碳 生 活 不 仅 是 一 个 国 家 的 综 合 工 程, 更 是 我 们 每 一 个 市 民 自 觉 行 动 的 义 务 每 个 人 生 活 中 浪 费 的 能 源 和 二 氧 化 碳 排 放 量 看 似 相 对 微 小, 而 一 旦 以 众 多 人 口 乘 数 计 算, 就 是 一 个 巨 大 的 数 量 近 年 来, 在 建 设 节 约 型 社 会 绿 色 环 保 及 可 持 续 发 展 等 理 念 影 响 下, 很 多 市 民 已 自 觉 从 节 电 节 气 废 物 再 利 用 等 细 节 入 手, 自 觉 减 少 二 氧 化 碳 等 温 室 气 体 排 放, 实 际 上 开 始 了 低 碳 生 活 这 些 自 觉 的 尝 试 为 实 现 低 碳 生 活 提 供 了 可 贵 的 样 本, 但 目 前 还 有 一 些 市 民 仍 然 存 有 粗 放 生 活 方 式 以 及 过 度 消 费 面 子 消 费 等 不 良 消 费 嗜 好, 成 为 全 面 实 现 低 碳 生 活 的 拦 路 虎 温 室 气 体 让 地 球 发 烧 200 多 年 来, 随 着 工 业 化 进 程 的 深 入, 大 量 温 室 气 体, 主 要 是 二 氧 化 碳 的 排 出, 使 全 球 气 温 升 高 气 候 发 生 变 化, 这 已 是 不 争 的 事 实 了 12 月 8 日, 世 界 气 象 组 织 提 前 公 布 的 2009 年 全 球 气 候 状 况 报 告 指 出, 近 10 年 是 有 记 录 以 来 全 球 最 热 的 10 年 此 外, 全 球 变 暖 也 使 得 南 极 冰 川 开 始 融 化, 进 而 导 致 海 平 面 升 高 芬 兰 和 德 国 学 者 公 布 的 最 新 一 项 调 查 显 示, 本 世 纪 末 海 平 面 可 能 升 高 1.9 米, 远 远 超 出 此 前 的 预 期 如 果 照 此 发 展 下 去, 南 太 平 洋 岛 国 图 瓦 卢 将 可 能 是 第 一 个 消 失 在 汪 洋 中 的 岛 国 一 项 研 究 指 出, 地 球 发 烧 也 给 人 类 的 健 康 造 成 了 巨 大 的 危 机 第 一, 过 敏 加 重, 研 究 显 示, 随 着 二 氧 化 碳 水 平 和 温 度 的 逐 渐 升 高, 花 期 提 前 来 临, 让 花 粉 生 成 量 增 加, 使 春 季 过 敏 加 重 第 二, 物 种 正 在 变 得 越 来 越 袖 珍, 随 着 全 球 气 温 上 升, 生 物 形 体 在 变 小, 这 从 苏 格 兰 羊 身 上 已 现 端 倪 第 三, 肾 结 石 增 加, 由 于 气 温 升 高 脱 水 现 象 增 多, 研 究 人 员 预 测, 到 2050 年, 将 新 增 泌 尿 系 统 结 石 患 者 220 万 人 第 四, 外 来 传 染 病 暴 发, 水 环 境 温 度 升 高 会 使 蚊 子 和 浮 游 生 物 大 量 繁 殖, 使 登 革 热 疟 疾 和 脑 炎 等 时 有 暴 发 第 五, 夏 季 肺 部 感 染 加 重, 温 度 升 高, 凉 风 减 少 会 加 剧 臭 氧 污 染, 极 易 引 发 肺 部 感 染 第 六, 藻 类 泛 滥 引 发 疾 病, 水 温 升 高 导 致 蓝 藻 迅 猛 繁 衍, 从 市 政 供 水 体 系 到 天 然 湖 泊 都 会 受 到 污 染, 从 而 引 发 消 化 系 统 神 经 系 统 肝 脏 和 皮 肤 疾 病 哥 本 哈 根 气 候 变 化 峰 会 上, 不 少 国 家 纷 纷 宣 布 自 己 的 减 碳 目 标 中 国 外 交 部 公 布 消 息 称, 经 过 国 务 院 决 定, 到 2020 年 中 国 单 位 GDP 的 二 氧 化 碳 排 放 将 比 2005 年 减 少 40% 45% 日 常 生 活 成 碳 排 放 祸 首 在 应 对 气 候 变 化 问 题 上, 人 们 一 般 把 更 多 的 目 光 聚 集 于 减 少 工 农 业 生 产 领 域 的 二 氧 化 碳 排 放, 却 往 往 忽 视 了 城 乡 居 民 特 别 是 城 市 居 民 日 常 生 活 所 产 生 的 二 氧 化 碳 排 放 国 家 能 源 专 家 咨 询 委 员 会 主 任 徐 锭 明 说, 在 日 常 生 活 中, 每 个 人 都 有 自 己 的 碳 足 迹, 它 指 的 是 每 个 人 的 温 室 气 体 排 放 量 他 举 例 说 : 如 果 你 乘 飞 机 旅 行 2000 公 里, 那 么 你 就 排 放 了 278 千 克 的 二 氧 化 碳 ; 如 果 你 用 了 100 度 电, 那 么 你 就 排 放 了 78.5 千 克 二 氧 化 碳 ; 如 果 你 自 驾 车 消 耗 了 100 公 升 汽 油, 那 么 你 就 排 放 了 270 千 克 二 氧 化 碳 事 实 上, 城 市 居 民 的 一 些 习 以 为 常 的 生 活 方 式 和 消 费 模 式, 每 天 都 在 产 生 巨 大 的 能 源 消 耗 和 温 室 气 体 排 放 量 环 境 与 资 源 专 家 王 宪 恩 说 : 据 测 算,1999 年 到 2002 年 间, 城 镇 居 民 生 活 用 能 已 占 到 每 年 全 国 能 源 消 费 量 的 大 约 26%, 二 氧 化 碳 排 放 的 30% 是 由 居 民 生 活 行 为 及 满 足 这 些 行 为 的 需 求 造 成 的 家 住 北 京 国 美 第 一 城 的 李 绍 元 告 诉 记 者, 一 家 网 站 上 有 一 个 碳 排 放 计 算 器, 自 己 偶 尔 计 算 了 一 下,100 平 方 米 的 住 房 一 辆 轿 车 的 三 口 之 家, 一 年 的 碳 排 放 近 百 吨 气 候 专 家 国 家 林 业 局 植 树 造 林 司 副 司 长 李 怒 云 说 在 政 府 大 力 推 进 节 能 减 排 和 加 强 生 态 建 设 的 同 时, 如 果 全 社 会 每 个 人 都 能 够 选 择 低 碳 生 活 方 式, 参 与 碳 补 偿 消 除 碳 足 迹, 减 少 温 室 气 体 排 放 的 效 果 就 是 巨 大 的 低 碳 生 活 从 身 边 小 事 做 起 李 绍 元 刚 刚 入 住 新 居 的 时 候, 很 不 理 解 地 打 电 话 问 物 业 工 作 人 员, 为 什 么 家 里 的 坐 便 没 水 而 洗 手 盆 的 水 龙 头 有 水, 物 业 人 员 告 诉 他 坐 便 所 使 用 的 水 是 中 水, 不 是 自 来 水, 而 且 中 水 也 需 要 刷 卡 消 费, 不 能 随 便 浪 费 从 那 以 后 我 们 家 都 养 成 节 约 习 惯 了, 滚 筒 洗 衣 机 和 洗 手 盆 的 弃 水 要 流 到 浴 >> BEIJING CONSUMERS 09 北 京 消 费 者

16 热 点 关 注 缸 里 面, 留 着 冲 洗 厕 所 和 洗 拖 布 李 绍 元 说 记 者 采 访 中 了 解 到, 像 李 绍 元 一 样, 近 年 来 在 建 设 节 约 型 社 会 绿 色 环 保 等 理 念 影 响 下, 越 来 越 多 的 城 市 居 民 从 日 常 生 活 和 消 费 细 节 做 起, 为 减 少 资 源 消 耗 以 及 碳 排 放 贡 献 自 己 的 力 量 随 手 关 灯 步 行 上 班 减 少 电 梯 使 用 购 买 小 排 量 汽 车 使 用 环 保 购 物 袋 教 材 循 环 利 用 废 物 再 利 用 等 行 为 正 成 为 众 多 城 市 居 民 的 自 觉 行 动 北 京 石 油 化 工 学 院 团 委 书 记 冷 文 勇, 经 常 带 领 学 生 开 展 减 少 浪 费, 节 约 能 源, 倡 导 低 碳 生 活 活 动 他 认 为 节 能 就 是 存 在 于 身 边 的 一 个 个 小 事, 大 家 都 注 意 这 些 节 约 能 源 的 小 事, 从 全 球 看 就 变 成 了 大 事 应 该 让 大 家 多 了 解 这 样 的 知 识, 自 小 就 养 成 节 约 能 源 的 好 习 惯 冷 文 勇 表 示, 以 大 学 生 的 日 常 校 园 生 活 为 例, 调 低 电 脑 屏 幕 亮 度, 每 台 台 式 机 每 年 可 减 排 二 氧 化 碳 29 千 克 ; 少 浪 费 一 公 斤 粮 食, 可 减 排 二 氧 化 碳 0.94 千 克 与 此 同 时, 一 些 城 市 的 政 府 部 门 企 业 和 个 人 也 通 过 自 愿 减 排 碳 汇 造 林 等 方 式 来 消 除 碳 足 迹 面 子 消 费 影 响 低 碳 生 活 记 者 采 访 中 了 解 到, 随 着 低 碳 经 济 的 渐 行 渐 近, 社 会 上 奉 行 低 碳 生 活 的 人 也 愈 来 愈 多, 但 要 在 城 市 居 民 中 全 面 实 现 低 碳 生 活, 还 面 临 着 粗 放 生 活 方 式 不 良 消 费 嗜 好 两 大 拦 路 虎 专 家 认 为, 当 前 很 多 城 市 居 民 生 活 方 式 依 然 很 粗 放, 只 顾 自 己 方 便 舒 适, 不 管 日 常 生 活 带 来 的 生 态 成 本 环 境 和 资 源 专 家 黄 幼 林 举 例 说, 现 在 的 家 用 电 器 几 乎 都 有 待 机 功 能, 也 就 产 生 了 待 机 能 耗 调 查 显 示 我 国 城 市 家 庭 平 均 待 机 能 耗 相 当 于 这 些 家 庭 每 天 都 在 使 用 着 一 盏 15 瓦 到 30 瓦 的 长 明 灯, 占 城 市 家 庭 用 电 量 的 10% 仅 彩 色 电 视 机 一 项, 一 年 下 来 就 浪 费 电 力 几 百 亿 千 瓦 时, 相 当 于 几 个 大 型 火 电 厂 白 白 发 电 在 日 常 消 费 过 程 中, 众 多 市 民 还 存 在 过 度 消 费 面 子 消 费 等 不 良 消 费 嗜 好 记 者 在 一 些 城 市 发 现, 超 大 型 豪 宅 成 为 吸 引 市 民 眼 球 的 亮 点 排 量 在 1.8 升 以 上 的 小 汽 车 比 比 皆 是 有 关 专 家 认 为, 在 住 房 汽 车 等 高 碳 排 放 领 域 的 消 费 过 程 中, 一 些 城 市 居 民 存 有 你 追 我 赶 式 的 攀 比 心 理, 还 有 追 求 大 户 型 大 排 量 的 好 大 心 理 以 私 人 汽 车 为 例, 北 京 市 私 人 汽 车 拥 有 量 每 年 以 10% 以 上 的 速 度 增 加 ; 广 东 今 年 上 半 年 每 百 户 家 用 汽 车 拥 有 量 同 比 增 16.6% 而 根 据 长 春 市 交 警 支 队 相 关 资 料 统 计,2004 年 到 2008 年 间, 长 春 市 汽 车 保 有 量 递 增 速 度 已 经 达 到 15% 如 果 不 采 取 措 施,10 年 后, 长 春 市 机 动 车 污 染 将 会 超 过 煤 炭, 成 为 大 气 污 染 的 主 要 因 素 绿 色 中 国 环 境 权 益 交 易 网 总 裁 陈 屹 飙 还 认 为, 现 在 不 少 城 市 都 在 建 地 标 类 的 建 筑, 这 让 人 非 常 担 心 因 为 很 多 地 标 式 的 建 筑 大 多 是 高 耗 能 高 排 放 的 非 节 能 建 筑 还 有 我 国 本 来 水 资 源 十 分 缺 乏, 一 些 地 方 还 存 在 着 用 自 来 水 浇 绿 地, 到 处 建 设 温 泉 喷 泉 等, 还 有 城 市 的 各 种 装 饰 灯 霓 虹 灯 彻 夜 通 明, 这 都 是 一 种 过 度 消 费 北 京 消 费 者 10 BEIJING CONSUMERS<<

17 BEIJING CONSUMERS 10 个 举 手 之 劳 学 会 低 碳 生 活 在 保 持 了 两 千 多 年 相 对 平 稳 的 温 度 后, 现 在 的 地 球 正 在 因 为 温 室 气 体 而 发 低 烧, 特 别 是 二 十 世 纪 后 期, 比 过 去 四 百 年 的 任 何 一 个 时 期 都 更 热 科 学 家 研 究 报 告 表 明, 人 类 应 为 近 年 来 全 球 气 候 变 暖 负 责 面 对 这 一 世 界 性 的 课 题, 我 们 普 通 人 能 做 点 什 么 防 止 全 球 变 暖 呢? 关 掉 多 余 的 电 灯 关 掉 不 必 要 的 电 灯 难 道 不 是 举 手 之 劳 吗? 事 实 上 我 们 往 往 忘 记 了 这 一 点 白 天 少 开 或 关 掉 电 灯, 夜 晚 家 里 人 尽 量 在 同 一 个 房 间 里 活 动, 进 出 家 门 时 随 手 关 灯 地 球 一 小 时 活 动 给 了 我 们 很 好 的 提 醒 及 时 关 掉 电 脑 统 计 数 据 显 示, 家 庭 中 75% 的 用 电 都 耗 在 使 电 视 电 脑 和 音 响 等 保 持 待 机 状 态 上 平 均 一 台 台 式 电 脑 每 天 耗 电 60 至 250 瓦 如 果 一 台 电 脑 每 天 使 用 4 小 时, 其 他 时 间 关 闭, 那 么 每 年 能 节 省 约 500 元 人 民 币, 且 能 减 少 83% 的 二 氧 化 碳 排 放 量 多 乘 公 交 车 交 通 产 生 的 二 氧 化 碳 占 温 室 气 体 排 放 量 30% 以 上, 减 少 此 类 排 放 量 的 最 好 办 法 之 一 是 : 乘 坐 公 交 车 美 国 公 共 交 通 联 合 会 称, 公 共 交 通 每 年 节 省 近 53 亿 升 天 然 气, 这 意 味 着 能 减 少 150 万 吨 二 氧 化 碳 排 放 量 网 上 付 账 单 在 网 上 进 行 银 行 业 务 和 账 单 操 作, 不 仅 能 够 挽 救 树 木 避 免 在 发 薪 日 开 车 去 银 行, 排 放 不 必 要 的 二 氧 化 碳, 还 能 减 少 纸 质 文 件 在 运 输 过 程 中 所 消 耗 的 能 源 解 下 领 带 2005 年 夏 天 日 本 商 界 白 领 纷 纷 脱 下 他 们 标 志 性 的 深 蓝 职 业 装, 换 上 领 子 敞 开 的 浅 色 衣 服 这 是 日 本 政 府 为 节 约 能 源 所 作 的 努 力 那 年 夏 天, 政 府 办 公 室 的 温 度 一 直 保 持 在 28 整 个 夏 天, 日 本 因 此 减 少 排 放 二 氧 化 碳 7.9 万 吨 舍 弃 牛 排 联 合 国 数 据 显 示, 全 球 肉 制 品 加 工 业 排 放 的 温 室 气 体 占 排 放 总 量 的 18%, 甚 至 超 过 交 通 业 地 球 上 共 有 15 亿 只 家 养 牛 和 野 牛,17 亿 只 绵 羊 和 山 羊, 而 且 它 们 的 数 量 还 在 快 速 增 长 如 果 你 转 作 一 名 素 食 主 义 者, 每 年 的 二 氧 化 碳 排 量 将 减 少 约 1.5 吨 打 开 一 扇 窗 我 们 每 年 人 均 排 放 约 25 吨 二 氧 化 碳, 怎 样 减 少 这 个 数 字? 有 一 些 简 单 有 效 的 方 法 : 打 开 一 扇 窗 户, 取 代 室 内 空 调 ; 夏 天 使 用 空 调 时, 温 度 稍 微 调 高 几 度 数 据 统 计 表 明, 只 要 所 有 人 把 空 调 调 高 一 度, 全 国 每 年 能 省 下 33 亿 度 电 挂 根 晾 衣 绳 研 究 表 明, 一 件 衣 服 60% 的 能 量 在 清 洗 和 晾 干 过 程 中 释 放 需 要 注 意 的 是, 洗 衣 时 用 温 水, 而 不 要 用 热 水 ; 衣 服 洗 净 后, 挂 在 晾 衣 绳 上 自 然 晾 干, 不 要 放 进 烘 干 机 里 这 样, 你 总 共 可 减 少 90% 的 二 氧 化 碳 排 放 量 自 备 购 物 袋 每 年 全 球 要 消 耗 超 过 5000 亿 个 塑 料 袋, 其 中 只 有 不 到 3% 可 回 收 塑 料 袋 都 由 聚 乙 烯 制 成, 掩 埋 后 需 上 千 年 时 间 实 现 生 物 递 降 分 解, 期 间 还 要 产 生 有 害 的 温 室 气 体 下 次 去 杂 货 店 的 时 候, 别 忘 记 自 备 购 物 袋 种 一 棵 树 谈 到 全 球 变 暖, 如 果 你 不 了 解 复 杂 的 碳 捕 捉 (CCS) 技 术, 那 也 不 必 慌 张 事 实 上 捕 捉 二 氧 化 碳 的 能 手 就 是 树 木 本 身 要 是 你 嫌 自 己 种 树 太 麻 烦 的 话, 至 少 可 以 捐 钱 给 环 保 组 织, 让 他 们 代 劳 相 关 链 接 二 氧 化 碳 计 算 器 : 汽 油 : 公 升 2.7 用 电 : 度 食 肉 : 公 斤 1.24 飞 机 短 途 ( 小 于 200 千 米 ): 千 米 飞 机 中 途 ( 千 米 ): ( 千 米 -200) 飞 机 长 途 ( 大 于 1000 千 米 ): 千 米 转 换 系 数 >> BEIJING CONSUMERS 11 北 京 消 费 者

18 热 点 关 注 拒 用 过 期 家 电 低 碳 又 健 康 电 视 机 空 调 洗 衣 机 电 冰 箱 现 代 家 庭 生 活 中, 几 乎 都 有 大 大 小 小 的 家 电 做 帮 手 相 处 时 间 长 了, 甚 至 产 生 了 感 情, 即 使 旧 了 坏 了, 也 舍 不 得 扔 掉 但 是, 再 有 感 情, 也 不 能 让 家 电 超 龄 服 役, 否 则 会 给 健 康 带 来 重 重 隐 患 消 协 的 一 项 调 查 也 显 示, 64% 的 消 费 者 不 知 道 家 电 有 安 全 使 用 期 限 中 国 家 电 研 究 院 国 家 家 用 电 器 质 检 中 心 综 合 检 验 部 主 任 鲁 建 国 等 专 家, 对 各 种 常 用 家 电 的 使 用 寿 命 超 龄 危 害 保 养 等 做 出 详 细 分 析, 供 消 费 者 参 考 洗 衣 机 : 寿 命 8 年, 漏 水 必 须 换 使 用 年 限 : 一 般 在 8 年 左 右, 使 用 频 率 高 会 相 对 缩 短 1 2 年, 用 得 少 又 注 意 保 养, 则 能 相 应 延 长 1 2 年 若 有 以 下 症 状, 则 说 明 你 的 洗 衣 机 可 以 退 休 了 : 塑 料 外 壳 颜 色 变 浅 噪 音 过 大 转 不 动 洗 不 干 净 衣 服 经 常 出 现 渗 水 等 小 毛 病, 严 重 时 还 会 漏 电 健 康 隐 患 : 有 新 闻 报 道 指 出, 洗 衣 机 在 超 期 服 役 的 状 态 下, 可 能 发 生 爆 炸 起 火 的 恶 性 事 件 这 除 了 与 使 用 年 限 有 关 外, 还 可 能 和 洗 衣 机 的 摆 放 位 置 摆 放 环 境 洗 涤 方 式 洗 涤 频 率 电 源 接 口 等 有 关 特 别 是 用 久 了 又 不 注 意 清 洁, 机 体 内 残 留 的 水 分 在 封 闭 潮 湿 的 环 境 中 容 易 滋 生 细 菌, 让 衣 服 越 洗 越 脏 另 外, 使 用 时 间 过 长, 让 电 机 老 化, 轴 承 磨 损 加 大, 由 此 导 致 一 些 零 部 件 间 的 缝 隙 加 大, 也 可 能 夹 坏 衣 服 增 寿 诀 窍 : 洗 涤 前 取 出 口 袋 中 的 硬 币 杂 物, 将 钮 扣 扣 上 或 将 拉 链 拉 上, 并 翻 转 衣 服 ; 一 次 洗 衣 量 不 得 超 过 洗 衣 机 的 规 定 量, 水 量 不 得 低 于 下 线 标 记, 以 免 电 机 因 超 负 荷 而 加 快 老 化 ; 每 次 洗 完 衣 服 后 用 清 水 清 洗 机 桶, 用 干 布 擦 干 水 滴 和 积 水, 将 操 作 板 上 的 各 处 旋 钮 按 键 恢 复 原 位, 排 水 开 关 指 示 在 关 闭 位 置, 然 后 放 置 于 干 燥 通 风 处 ; 一 个 月 至 少 检 查 一 次 电 源 线 电 视 : 寿 命 10 年, 最 怕 潮 和 热 使 用 年 限 : 黑 白 电 视 机 年 彩 色 电 视 机 8 10 年 电 视 机 的 衰 老 症 状 : 外 壳 褪 色, 屏 幕 暗 淡, 色 彩 没 有 原 来 鲜 艳, 偏 色 ( 比 如 整 体 显 得 蓝 ) 健 康 隐 患 : 电 视 机 用 得 越 久 越 不 安 全, 据 报 道, 年 老 又 得 不 到 维 护 的 电 视 机 极 易 发 生 自 燃 或 爆 炸 等 事 故 这 是 因 为 老 化 的 电 视 机 受 到 震 动 骤 冷 骤 热, 以 及 机 内 积 尘 污 垢 过 多 或 电 线 短 路, 造 成 局 部 过 热, 引 起 显 像 管 爆 炸 而 超 龄 服 役 的 电 视 机 因 为 电 器 元 件 老 化, 图 像 不 清 晰 画 面 抖 动 等, 会 无 形 中 损 害 人 的 视 力, 同 时 增 大 的 辐 射 也 会 损 害 健 康 增 寿 诀 窍 : 看 电 视 时 间 不 应 过 长, 不 要 频 繁 地 开 关 电 视 机, 长 看 的 话 最 好 降 低 其 显 示 亮 度, 以 免 导 致 内 部 烧 坏 或 者 老 化 ; 不 看 电 视 的 时 候 最 好 关 闭 显 示 器, 在 机 身 上 盖 一 块 薄 布 防 灰 否 则 可 能 加 速 损 坏 机 身 中 的 电 子 元 件, 缩 短 其 使 用 寿 命 另 外, 少 用 暂 停 键, 以 免 某 些 零 件 过 热, 进 而 造 成 内 部 烧 坏 电 视 机 最 怕 潮, 所 以 不 要 靠 近 加 湿 器 摆 放 电 视 的 位 置 一 定 要 通 风, 不 要 放 在 太 深 太 小 的 电 视 柜 内, 以 免 过 热 损 坏 电 子 元 件 损 坏, 或 者 冒 烟 起 火 冰 箱 : 寿 命 15 年, 越 用 越 费 电 使 用 年 限 : 一 般 为 年 作 为 电 老 虎, 用 了 十 年 的 冰 箱 是 最 初 使 用 时 的 两 倍 所 以, 如 果 冰 箱 出 现 噪 声 过 大 耗 电 较 大 制 冷 效 果 差 漏 水 运 转 时 发 生 颤 抖 等 情 况, 就 要 更 新 换 代 了 健 康 隐 患 : 过 于 老 旧 的 冰 箱, 机 体 许 多 部 件 积 蓄 的 灰 尘 越 来 越 多, 如 果 清 理 不 干 净, 容 易 造 成 短 路, 保 鲜 和 杀 菌 功 能 都 会 退 化, 导 致 食 物 串 味 不 能 保 鲜 ; 同 时, 制 冷 剂 也 会 泄 漏, 污 染 环 境, 危 害 健 康 增 寿 诀 窍 : 定 期 检 查 压 缩 机 和 冷 凝 器 上 的 灰 尘, 脏 了 就 要 清 扫, 以 免 影 响 散 热 导 致 使 用 寿 命 缩 短 冰 箱 制 冷 效 果 减 弱 ( 使 用 完 全 平 背 设 计 的 冰 箱 不 需 考 虑 这 个 问 题 ) 定 期 清 洁 冰 箱 内 部 的 卫 生, 每 年 至 少 三 四 次 此 外, 冰 箱 长 时 间 不 使 用 时, 应 拔 下 电 源 插 头, 将 箱 内 擦 拭 干 净, 待 箱 内 充 分 干 燥 后, 再 将 箱 门 关 好 热 水 器 : 寿 命 8 年, 插 头 别 老 拔 使 用 年 限 : 大 多 在 6 8 年 超 出 使 用 年 限 的 热 水 器 机 身 颜 色 会 变 浅 或 发 暗, 在 运 行 的 过 程 中 声 音 会 有 异 常, 有 的 还 会 有 隆 隆 的 杂 音 此 外, 连 接 机 身 的 塑 料 软 管 会 变 硬 变 暗 开 裂, 常 出 现 开 关 失 灵, 造 成 回 火 熄 火 安 全 装 置 失 效 等 健 康 隐 患 : 热 水 器 老 化 可 能 带 来 致 命 后 果, 因 为 老 化 使 连 接 电 路 的 零 部 件 功 能 下 降, 导 致 电 路 连 接 不 畅 或 者 漏 电 等 情 况 发 生 另 外, 在 长 期 使 用 的 过 程 中, 水 中 含 有 的 微 量 杂 质 和 矿 物 质 会 沉 淀 在 热 水 器 内 胆 中, 影 响 出 水 水 质 及 使 用 寿 命 增 寿 诀 窍 : 安 装 在 卫 生 间 的 电 热 水 器 要 选 购 有 防 水 功 能 的, 定 期 清 洗 内 胆 每 年 最 少 请 专 家 进 行 一 次 定 期 检 查, 排 除 和 检 测 潜 在 的 隐 患 长 期 不 使 用 时, 要 关 闭 电 源, 将 内 胆 的 贮 水 排 空 连 接 热 水 器 的 电 源 插 头 不 要 总 是 拔 来 拔 去, 会 减 少 热 水 器 的 使 用 寿 命, 严 重 时 还 会 引 发 火 灾, 最 好 将 电 源 插 头 插 在 能 防 水 且 带 有 开 关 的 插 座 上 两 次 启 动 最 好 间 隔 长 点, 如 果 实 在 需 要 频 繁 用 热 水, 可 以 干 脆 一 直 开 着 电 源 空 调 : 寿 命 10 年, 太 旧 伤 喉 咙 使 用 年 限 : 平 时 开 机 时 间 较 短 的 话, 安 全 使 用 年 限 是 10 年 如 果 空 调 出 现 制 冷 或 制 热 慢 噪 音 过 大 遥 控 不 灵 等 情 况, 或 者 一 开 机 就 直 喷 尘 土, 吹 出 的 风 掺 杂 着 一 阵 霉 味, 有 的 甚 至 流 出 黑 水, 都 是 在 提 醒 主 人 : 我 要 退 休 了 健 康 隐 患 : 旧 空 调 不 能 很 快 达 到 预 定 温 度, 休 眠 状 态 较 短, 所 以 很 费 电 另 外 超 龄 空 调 的 蒸 发 器 翅 片 会 严 重 氧 化, 哪 怕 已 清 洗, 仍 会 积 聚 不 少 污 垢, 因 此 可 能 引 发 喉 部 的 各 种 不 适 增 寿 诀 窍 : 使 用 空 调 不 应 频 繁 开 关, 否 则 可 能 造 成 启 动 电 流 过 大, 烧 毁 熔 丝, 甚 至 烧 毁 压 缩 机 电 机 平 时 应 注 意 保 持 室 内 机 过 滤 网 和 室 外 机 热 交 北 京 消 费 者 12 BEIJING CONSUMERS<<

19 BEIJING CONSUMERS 换 器 ( 翅 形 散 热 片 ) 的 清 洁 干 净, 外 壳 上 的 面 板 上 有 各 种 隔 条, 容 易 聚 集 灰 尘, 可 以 定 期 用 软 布 擦 干 净, 但 不 能 使 用 汽 油 及 酸 类 化 学 制 品 擦 洗, 整 个 空 调 机 每 年 彻 底 清 洗 2 3 次 空 调 器 的 旁 边 一 定 不 要 有 高 温 热 源, 以 免 空 调 器 面 板 受 热 变 形 小 家 电 的 服 役 年 龄 电 饭 煲 : 使 用 年 限 一 般 在 6 8 年, 使 用 期 间 应 特 别 注 意 电 源 插 头 不 要 老 是 拔 来 拔 去 的, 很 容 易 加 大 电 阻, 会 导 致 插 头 接 口 处 发 热, 引 起 着 火 的 情 况 发 生 电 吹 风 : 使 用 年 限 一 般 在 4 年 左 右, 由 于 内 有 保 护 装 置, 如 果 使 用 年 限 过 长, 保 护 装 置 超 过 一 定 的 次 数, 很 可 能 会 烫 伤 人 或 引 发 火 灾 吸 尘 器 : 使 用 年 限 一 般 是 7 8 年, 吸 尘 器 的 集 尘 袋 要 注 意 勤 换, 否 则 容 易 滋 生 细 菌, 影 响 健 康 加 湿 器 : 使 用 寿 命 与 核 心 部 件 振 荡 片 有 关, 高 品 质 的 振 荡 片 能 使 用 个 小 时, 普 通 的 寿 命 在 3000 个 小 时 以 下, 劣 质 的 只 能 使 用 几 百 个 小 时 加 湿 器 的 湿 度 最 好 不 要 调 得 太 大, 水 用 完 后 及 时 清 理, 不 要 连 续 几 天 都 用 同 一 次 接 的 水, 对 健 康 不 利, 使 用 完 后 应 及 时 将 水 气 擦 干, 否 则 容 易 滋 生 细 菌 电 热 毯 : 安 全 使 用 年 限 为 6 年 超 过 6 年, 其 发 热 线 保 护 绝 缘 层 开 始 老 化 开 裂, 容 易 出 现 漏 电 事 故 饮 水 机 : 安 全 使 用 年 限 在 8 年 左 右, 滤 芯 3 年 需 要 更 换 一 次, 饮 水 机 每 隔 1 2 月 消 毒 和 清 洁 一 次 如 果 长 时 间 不 喝, 一 定 要 彻 底 清 洁 一 下 在 不 饮 水 的 情 况 下, 最 好 拔 下 插 头, 关 闭 烧 水 的 开 关, 以 减 少 损 耗 其 他 家 电 使 用 年 限 : 电 熨 斗,9 年 ; 电 热 毯,8 年 ; 个 人 电 脑,6 年 ; 电 风 扇,10 年 ; 微 波 炉,10 年 ; 电 动 剃 须 刀,4 年 低 碳 节 能 选 小 排 量 车 最 实 际 小 排 量 汽 车 直 接 关 涉 节 能 减 排, 汽 车 业 产 品 和 产 业 结 构 的 调 整, 整 个 社 会 环 保 观 念 的 转 变 去 年 开 始 实 行, 今 年 将 延 续 的 1.6 升 及 以 下 排 量 乘 用 车 购 置 税 优 惠 政 策, 向 来 被 认 为 有 两 大 功 效, 一 是 非 常 有 针 对 性 地 促 进 汽 车 销 售, 二 是 迫 使 小 排 量 轿 车 成 为 市 场 消 费 重 点 但 近 日 来 自 乘 联 会 的 监 测 报 告 可 能 让 人 失 望 据 监 测,2009 年 1.3 升 以 下 的 小 排 量 轿 车 走 势 仅 仅 跟 上 了 轿 车 市 场 的 总 体 增 长 速 度, 并 未 借 力 实 现 突 破 政 策 带 来 的 增 量 主 要 集 中 在 升 的 中 级 轿 车 严 格 意 义 上 的 小 排 量 车 仍 没 有 补 上 前 几 年 的 份 额 丢 失, 仍 没 有 成 为 与 宣 传 导 向 一 致 的 购 买 热 点 在 2008 年 之 前, 小 排 量 轿 车 市 场 份 额 连 年 萎 缩 2008 年 汽 车 消 费 税 的 调 整, 被 视 为 是 小 排 量 汽 车 政 策 的 破 冰 之 旅, 随 后 实 施 燃 油 税,1.6 升 及 以 下 排 量 乘 用 车 购 置 税 优 惠 政 策, 这 都 被 视 为 是 促 进 小 排 量 汽 车 消 费 的 连 贯 措 施 近 年 来 各 地 歧 视 小 排 量 车 的 土 政 策 也 部 分 得 以 取 消 但 从 现 在 的 情 况 看, 问 题 仍 然 很 严 重, 随 着 政 策 效 应 的 减 弱, 小 排 量 汽 车 市 场 再 度 萎 缩 可 能 性 很 大 从 大 的 意 义 讲, 小 排 量 汽 车 直 接 关 涉 节 能 减 排, 汽 车 业 产 品 和 产 业 结 构 的 调 整, 整 个 社 会 环 保 观 念 的 转 变 可 惜 的 是, 一 切 终 归 还 是 纸 上 谈 兵, 宣 传 上 的 热 烈 未 能 与 市 场 实 际 步 伐 一 致 归 结 其 中 因 由, 没 有 专 门 的 小 排 量 车 政 策 应 是 症 结 之 一 这 包 括 对 小 排 量 车 缺 乏 严 格 的 定 义, 未 能 在 整 个 社 会 形 成 共 识 缺 乏 对 小 排 量 汽 车 的 技 术 标 准, 未 能 在 整 体 上 提 升 其 品 质, 彻 底 消 除 消 费 者 的 疑 虑 此 外, 像 购 置 税 优 惠 这 样 的 政 策, 还 是 更 多 着 重 于 短 期 车 市 刺 激, 此 前 业 内 广 泛 讨 论 的 通 过 更 丰 富 的 排 量 分 隔, 例 如 彻 底 免 除 低 排 量 购 置 税 等 未 能 成 行, 也 是 一 种 遗 憾 可 以 看 到, 以 大 为 好 的 幽 灵 实 际 上 时 时 挥 之 不 去 在 汽 车 以 旧 换 新 补 贴 大 幅 上 调 的 同 时, 同 样 是 大 排 量 车 补 贴 更 多, 小 排 量 车 补 贴 更 少, 这 虽 然 符 合 报 废 车 辆 的 成 本, 但 有 悖 节 能 减 排 精 神 另 一 个 相 关 现 象 则 是, 在 国 内 一 些 地 方 山 寨 版 的 低 成 本 小 型 电 动 车 广 受 欢 迎, 说 明 市 场 实 际 上 存 在 对 新 能 源 汽 车 的 自 然 需 求, 但 国 内 获 批 生 产 的 新 能 源 汽 车 则 迟 迟 停 留 在 示 范 的 阶 段, 未 能 进 入 私 人 消 费 市 场 这 也 从 一 个 侧 面 说 明, 无 论 厂 家 还 是 政 府 部 门, 对 推 进 汽 车 节 能 减 排 的 手 段 还 不 够 灵 活, 措 施 还 不 够 到 位 ( 陈 志 杰 ) >> BEIJING CONSUMERS 13 北 京 消 费 者

20 热 点 关 注 科 学 避 孕 也 是 低 碳 生 活 科 学 避 孕 竟 然 可 以 有 效 防 止 气 候 变 暖? 没 错, 这 不 是 天 方 夜 谭, 是 事 实! 虽 然 哥 本 哈 根 气 候 大 会 被 喻 为 人 类 拯 救 自 己 的 最 后 机 会, 但 却 在 利 益 角 逐 各 国 的 推 诿 争 吵 中 黯 淡 落 幕, 没 有 达 成 任 何 有 意 义 的 共 识 连 奥 巴 马 都 表 示, 人 们 有 理 由 对 哥 本 哈 根 会 议 的 结 果 感 到 失 望 不 过, 发 表 在 国 际 权 威 医 学 期 刊 柳 叶 刀 ( Lancet ) 上 一 篇 社 论 中 的 观 点 可 能 给 人 们 指 引 了 另 一 条 明 路 : 发 展 中 国 家 人 口 的 快 速 增 长 增 加 了 这 些 地 区 对 抗 气 候 变 化 恶 果 的 脆 弱 程 度, 计 划 生 育 可 对 抗 气 候 变 暖 该 社 论 称 : 当 前 超 过 两 亿 的 妇 女 非 常 需 要 但 又 十 分 缺 乏 现 代 避 孕 方 法, 以 至 每 年 会 发 生 数 以 千 万 计 的 无 计 划 妊 娠 意 外 妊 娠 加 剧 了 人 口 的 增 加 当 有 限 的 地 球 空 间 里 生 活 更 为 庞 大 的 人 群 时, 必 然 对 生 态 环 境 造 成 更 大 的 破 坏, 产 生 更 多 的 碳 排 放 物, 从 而 加 剧 全 球 变 暖 的 现 状 另 外 该 社 论 还 指 出, 作 为 对 抗 气 候 变 暖 的 手 段, 实 施 计 划 生 育 的 成 本 要 比 常 规 绿 色 科 技 手 段 低 5 倍 如 果 全 球 计 划 生 育 需 求 得 到 满 足, 在 未 来 40 年 内, 每 花 费 7 美 元 就 可 使 全 球 碳 排 放 量 减 少 超 过 1 吨 哥 本 哈 根 气 候 会 议 在 呼 吁 全 球 关 注 环 境 保 护 的 同 时, 也 带 来 了 一 个 关 注 女 性 生 殖 健 康 的 机 会, 使 生 殖 健 康 与 气 候 的 关 系 进 入 了 人 们 的 关 注 范 围 目 前 在 我 国, 婚 前 性 行 为 试 婚 等 行 为 已 经 在 社 会 上 相 当 普 遍, 但 很 多 年 轻 人 并 未 同 时 提 升 对 避 孕 的 重 视, 也 很 少 通 过 相 应 的 渠 道 积 极 地 获 取 正 确 的 避 孕 知 识 在 我 国 被 大 量 使 用 的 安 全 期 体 外 排 精 等 自 然 避 孕 法, 以 及 反 复 多 次 使 用 紧 急 避 孕 药 并 将 其 作 为 常 规 避 孕 方 式 的 做 法, 都 具 有 很 大 的 风 险 而 最 安 全 的 避 孕 方 式 之 一 短 效 口 服 避 孕 药 的 认 知 度 和 使 用 率 却 比 较 低 对 此, 医 学 专 家 呼 吁, 年 轻 情 侣 应 该 了 解 并 使 用 安 全 健 康 的 避 孕 方 法, 这 不 仅 关 乎 自 身 的 健 康, 更 是 一 种 环 保 的 行 为 在 发 达 国 家 使 用 率 达 30%~50% 的 短 效 口 服 避 孕 药, 是 目 前 最 受 推 荐 的 适 合 稳 定 情 侣 的 常 规 避 孕 方 法 研 究 证 明, 只 要 正 确 服 用, 短 效 口 服 避 孕 药 的 避 孕 有 效 率 达 99% 以 上 而 随 着 第 四 代 高 效 孕 激 素 屈 螺 酮 的 问 世, 短 效 口 服 避 孕 药 不 仅 能 有 效 避 孕, 更 具 有 控 制 甚 至 减 轻 体 重, 光 洁 女 性 皮 肤, 缓 解 经 前 期 综 合 征 等 更 多 避 孕 外 益 处 所 以, 短 效 口 服 避 孕 药 不 仅 可 以 大 大 降 低 意 外 妊 娠 的 风 险, 更 有 益 女 性 的 身 体 健 康, 可 以 说 是 一 种 非 常 环 保 的 避 孕 方 式 ( 广 州 日 报 温 长 路 ) 徒 步 也 是 一 种 低 碳 消 费 科 学 家 们 曾 经 作 出 预 言, 如 果 全 球 气 温 平 均 上 升 4 度, 那 么 几 十 年 后, 我 们 就 要 面 临 巨 大 的 灾 难 2012 中 的 场 景 将 不 再 是 危 言 耸 听 低 碳 经 济 是 以 低 能 耗 低 污 染 为 基 础 的 经 济 模 式, 是 能 源 技 术 创 新 制 度 创 新 和 人 类 生 存 发 展 观 念 的 根 本 转 变 关 注 低 碳 经 济 也 使 我 了 解 到 了 更 多 的 洁 净 环 保 型 新 能 源 的 开 发 和 利 用 在 全 球 气 候 变 暖 的 背 景 下, 发 达 国 家 率 先 推 进 低 碳 技 术, 抢 占 了 市 场 先 机 对 中 国, 是 压 力, 也 是 挑 战 中 国 的 能 源 以 煤 为 主, 快 速 发 展 中 的 中 国, 既 要 以 实 现 全 民 小 康 为 目 标, 又 要 避 免 高 碳 造 成 的 污 染 排 放, 要 从 高 碳 向 低 碳 转 变, 落 后 的 科 技 水 平, 巨 额 的 资 金 投 入, 成 为 了 制 约 发 展 的 难 题 节 能 减 排 开 发 新 能 源, 就 要 考 虑 省 钱 的 途 径 低 碳 经 济 不 只 是 低 碳 生 产, 还 包 括 低 碳 消 费 大 的 方 面 我 们 无 法 主 宰, 那 么 就 让 我 们 从 身 边 的 小 事 做 起 吧! 中 国 工 程 院 院 长 徐 匡 迪 近 日 就 指 出, 夏 天 把 空 调 温 度 开 得 过 低, 进 屋 还 要 穿 一 件 披 肩, 这 种 做 法 是 典 型 的 增 加 碳 排 放 的 做 法, 是 不 可 取 的 此 外, 买 过 多 的 衣 服 吃 过 多 的 肉 过 分 依 赖 汽 车 不 良 用 电 习 惯 等 等 都 会 增 加 碳 排 放 如 买 一 件 250 克 纯 棉 T 恤, 就 会 多 增 加 碳 排 放 量 约 7000 克 这 中 间 的 碳 排 放 数 字 是 : 棉 花 种 植 过 程 中 排 放 的 二 氧 化 碳 约 为 1000 克 ; 从 棉 花 到 成 衣 的 制 作 环 节 会 排 放 1500 克 ; 从 棉 田 到 工 厂 再 到 零 售 终 端 的 整 个 运 输 过 程 碳 排 放 的 总 量 约 为 500 克,T 恤 被 买 回 家 后 经 过 多 次 洗 涤 烘 干 熨 烫 ( 以 25 次 计 ), 又 会 排 放 出 4000 克 左 右 的 二 氧 化 碳 一 件 T 恤 的 碳 排 放 量 约 7000 克, 这 个 重 量 相 当 于 自 身 重 量 的 28 倍 如 节 水 节 电 节 纸 少 产 生 垃 圾 旧 物 利 用 少 吃 口 香 糖 使 用 环 保 袋 双 面 打 印 不 使 用 一 次 性 餐 具 推 广 素 食 等, 倡 导 步 行 骑 车 多 乘 公 交 少 开 车 等 等, 都 是 低 碳 生 活 的 具 体 体 现 农 家 自 产 的 小 葫 芦 瓢 擀 面 杖, 还 有 晒 干 后 可 用 来 刷 碗 的 丝 瓜 瓤 等 小 物 件, 这 些 低 碳 产 品 环 保 质 朴 淘 米 后 浸 泡 10 分 钟 再 煮 饭 节 电 约 10% 出 门 提 前 3 分 钟 关 空 调 每 台 每 年 可 节 电 约 5 度 用 布 袋 代 替 塑 料 袋 每 个 可 减 排 二 氧 化 碳 0.1 克 虽 然 我 们 不 能 避 免 碳 排 放, 但 可 以 减 少 碳 排 放, 而 要 做 的 就 是 改 变 不 良 的 消 费 方 式 低 碳 经 济 时 代 的 到 来 不 可 逆 转 为 了 自 己, 也 为 了 后 代, 减 少 全 球 碳 排 放 是 人 类 义 不 容 辞 的 责 任 和 使 命 徒 步, 也 是 一 种 低 碳 消 费 支 持 低 碳, 支 持 徒 步! 北 京 消 费 者 14 BEIJING CONSUMERS<<

21 BEIJING CONSUMERS 北 京 市 消 费 者 协 会 系 统 2009 年 共 受 理 消 费 者 投 诉 件 ; 解 决 件 ; 完 结 率 97.8%; 接 待 来 访 咨 询 人 次 ; 为 消 费 者 挽 回 经 济 损 失 1871 万 余 元 ; 其 中 因 欺 诈 行 为 得 到 加 倍 赔 偿 23.5 万 元 收 到 表 扬 信 111 封, 锦 旗 31 面 2009 年 整 体 投 诉 较 前 两 年 相 比 连 续 下 降, 较 去 年 相 比 较 下 降 17.7%, 较 前 年 下 降 24.3% 究 其 原 因 : 一 是 近 年 来 市 场 经 济 长 足 发 展, 消 费 品 市 场 逐 渐 成 熟, 商 品 质 量 及 服 务 水 平 有 明 显 的 提 高 二 是 连 续 两 年 来, 为 了 迎 接 奥 运 国 庆 六 十 周 年, 经 营 者 提 高 为 消 费 者 服 务 的 意 识 和 水 平, 做 到 投 诉 不 出 班 组 不 出 门 店, 部 分 消 费 纠 纷 通 过 和 解 方 式 化 解 在 基 层 三 是 各 级 政 府 部 门 消 费 者 协 会 加 大 解 决 投 诉 力 度, 常 年 开 设 投 诉 热 线, 节 假 日 坚 持 值 班, 畅 通 了 消 费 者 的 维 权 渠 道 四 是 消 费 者 维 权 意 识 不 断 加 强, 消 费 维 权 正 从 事 后 投 诉 向 事 先 防 范 转 变 如 社 会 各 方 不 断 发 布 警 示 提 示 引 导 指 导 消 费 者 合 理 消 费 提 前 防 范 今 年 全 市 消 协 系 统 发 布 各 类 消 费 警 示 提 示 1325 条 从 投 诉 得 总 体 趋 势 来 看, 投 诉 的 热 点 发 生 了 三 大 转 变 : 一 是 从 一 般 性 商 品 质 量 问 题 向 居 民 日 常 服 务 转 变 得 程 度 越 来 越 高 ; 二 是 从 传 统 的 商 业 模 式 的 商 场 超 市 消 费 向 新 型 购 物 渠 道 网 络 购 物 电 视 购 物 等 非 现 场 购 物 转 变 三 是 从 保 障 生 活 的 基 础 性 消 费 品 向 文 化 精 神 层 面 的 消 费 服 务 转 变 消 费 者 投 诉 连 续 两 年 下 降 北 京 市 消 费 者 协 会 发 布 2009 年 度 投 诉 分 析 在 新 形 势 下,2009 年 投 诉 中 的 部 分 问 题 具 有 一 定 的 代 表 性, 主 要 情 况 是 : 一 部 分 涉 及 民 生 的 行 业 侵 害 不 特 定 多 数 消 费 者 利 益, 成 为 社 会 发 展 中 侵 权 难 点 问 题 分 析 : 一 是 投 诉 数 量 较 少, 全 年 此 类 投 诉 不 超 过 10 件 二 是 涉 及 广 大 消 费 者 利 益 人 数 众 多 三 是 不 特 定 针 对 个 体 消 费 者 权 益 四 是 此 类 问 题 往 往 是 社 会 比 较 关 注 的 消 费 热 点 问 题 事 例 说 明 :2008 年 年 底, 国 航 就 开 始 酝 酿 调 整 机 票 折 扣 计 算 方 式, 并 给 中 航 信 发 出 调 整 售 票 系 统 的 通 知 2009 年 1 月 至 2 月, 国 内 主 要 航 空 公 司 跟 随 国 航, 要 求 中 航 信 对 系 统 进 行 调 整, 按 照 新 的 公 式 计 算 折 扣 票 价 3 月 19 日, 中 航 信 向 各 机 票 代 理 商 发 出 通 知, 称 由 于 航 空 公 司 国 内 运 价 调 整, 拟 对 运 价 系 统 进 行 停 机 维 护 此 次 停 机 维 护, 便 是 实 行 新 的 票 价 折 扣 计 算 公 式 4 月 20 日, 中 航 信 调 整 了 机 票 销 售 系 统, 实 行 新 的 机 票 折 扣 计 算 公 式 全 国 民 航 机 票 的 最 低 折 扣 将 从 0.4 折 上 调 至 2.4 折 实 际 在 此 问 题 上, 航 空 企 业 的 行 为 具 有 统 一 的 特 点, 涉 嫌 联 合 涨 价, 构 成 排 除 竞 争, 限 制 了 航 空 消 费 内 需, 不 利 于 行 业 发 展, 同 时 严 重 侵 害 到 不 特 定 多 数 消 费 者 权 益 做 法 和 建 议 : 针 对 此 类 问 题 涉 众 面 广, 且 较 难 解 决 的 特 点 市 消 协 发 挥 社 会 力 量, 联 合 市 消 费 者 权 益 保 护 法 学 会 市 工 商 行 政 管 理 学 会 和 中 国 人 民 大 学 民 商 事 法 律 科 学 研 究 中 心 就 此 问 题 进 行 磋 商, 达 成 一 致, 并 于 09 年 4 月 24 日 联 合 发 出 6 条 声 明 明 确 指 出 在 当 前 金 融 危 机 状 况 下, 航 空 企 业 推 出 联 合 限 价 涨 价 措 施 限 制 了 消 费, 限 制 消 费 者 选 择 或 选 择 范 围 减 少, 损 害 了 消 费 者 的 自 主 选 择 权 和 公 平 交 易 权, 同 时 此 行 为 涉 嫌 联 合 涨 价, 涉 嫌 违 反 反 垄 断 法 的 相 关 规 定, 建 议 行 政 部 门 进 行 调 查 干 预 通 过 市 消 协 建 议,5 月 份 国 家 法 改 委 已 对 此 进 行 调 查, 同 时 原 本 的 定 价 体 系 并 未 持 续 二 少 数 企 业 或 行 业 组 织 借 助 制 定 政 策 行 规 等 行 为, 形 成 行 业 垄 断, 形 成 消 费 热 点 问 题 问 题 分 析 : 一 是 问 题 比 较 隐 蔽, 一 般 消 费 者 即 便 被 侵 权, 但 不 为 所 知 二 是 此 类 行 为 多 由 行 业 组 织 或 行 业 联 盟 做 出, 带 有 一 定 的 行 业 政 策 导 向 性 三 是 以 行 业 规 范 等 行 业 性 文 件 掩 盖 行 业 利 益, 同 时 使 行 业 内 部 经 营 者 以 此 为 借 口, 向 统 一 的 垄 断 行 为 靠 拢 >> BEIJING CONSUMERS 15 北 京 消 费 者

22 权 威 发 布 事 例 说 明 : 12 点 结 账 一 直 是 宾 馆 酒 店 行 业 所 推 崇 的 行 业 惯 例, 更 有 甚 者, 中 国 旅 游 饭 店 协 会 在 其 中 国 旅 游 饭 店 行 业 规 范 中 明 确 规 定 12 点 结 账, 超 过 12 点 加 收 半 天 房 费, 超 过 18 点 加 收 1 天 房 费 2008 年 奥 运 会 前, 北 京 市 消 协 接 到 部 分 消 费 者 的 投 诉, 反 映 宾 馆 饭 店 普 遍 施 行 的 12 点 结 账 带 来 不 便 经 了 解, 市 消 协 发 现 统 一 规 定 结 帐 时 间, 实 际 上 涉 嫌 变 相 统 一 价 格, 同 时 以 行 规 形 式 出 现 剥 夺 了 消 费 者 的 自 助 选 择 权 和 公 平 交 易 权 做 法 和 建 议 : 市 消 协 积 极 调 研, 希 望 通 过 行 业 自 律 找 缺 口 从 2008 年 起 市 消 协 组 织 部 分 专 家 宾 馆 饭 店 负 责 人 到 延 庆 县 密 云 县 进 行 调 研 通 过 走 访 协 调, 延 庆 县 40 家 宾 馆 饭, 同 意 并 承 诺 延 长 至 下 午 2 点 结 账 密 云 县 71 家 宾 馆 饭 店 响 应, 承 诺 将 住 宿 结 账 延 至 14 点 09 年 3 月 北 京 市 消 协 北 京 市 消 费 者 权 益 保 护 法 学 会 和 中 国 人 民 大 学 民 商 事 法 律 科 学 研 究 中 心 于 联 合 召 开 了 商 业 行 规 与 法 律 规 范 理 论 研 讨 会, 从 法 律 层 面 说 明 12 点 结 账 行 规 对 市 场 竞 争 秩 序 产 生 的 不 良 影 响 和 对 消 费 者 权 益 的 侵 害, 研 讨 形 成 论 文 并 送 交 北 京 市 发 改 委 同 时, 市 消 协 多 次 与 中 国 旅 游 饭 店 业 协 会 当 面 沟 通 两 次 与 北 京 市 旅 游 饭 店 业 协 会 举 行 座 谈, 建 议 修 改 行 业 规 定 最 终, 中 国 旅 游 饭 店 业 协 会 经 广 泛 讨 论 和 认 真 研 究, 修 改 了 行 业 规 范, 取 消 了 12 点 结 账 这 一 行 规 三 新 形 势 下, 新 兴 消 费 模 式 发 展 快 速, 相 关 管 理 的 法 律 法 规 滞 后, 引 发 消 费 纠 纷 问 题 分 析 : 一 是 行 业 发 展 迅 速, 对 经 济 发 展 具 有 一 定 的 积 极 作 用 如 今 年 不 完 全 统 计 全 国 网 购 市 场 规 模 将 达 到 2680 亿 元 二 是 消 费 模 式 新 颖, 得 到 社 会 上 认 可, 消 费 者 认 同 此 种 经 营 方 式 三 是 非 现 场 购 物 形 式 出 现, 涉 及 跨 地 域 经 营, 出 现 问 题, 调 查 调 解 难 度 大 四 是 大 多 数 情 况 下 宣 传 与 实 际 不 符, 且 销 售 中 不 明 示 经 营 者 真 实 名 称 地 址 五 是 涉 及 行 业 的 内 部 良 莠 不 齐, 市 场 机 制 的 不 健 全, 缺 乏 相 应 的 法 律 法 规 予 以 规 制 事 例 说 明 : 电 视 购 物 网 络 购 物 发 展 迅 速, 此 类 非 现 场 购 物 方 式 已 经 成 为 社 会 经 济 发 展 的 重 要 力 量 但 因 上 述 原 因, 投 诉 也 接 踵 而 至,09 年 全 市 消 协 系 统 共 受 理 电 视 购 物 投 诉 920 件 网 络 购 物 投 诉 428 件 邮 购 投 诉 168 件, 共 计 1516 件, 占 总 投 诉 量 9% 如 赵 先 生 通 过 电 视 购 物 购 买 手 机, 双 方 通 过 短 信 确 定 手 机 型 号, 但 实 际 邮 寄 给 消 费 者 的 手 机 与 订 购 的 手 机 品 牌 型 号 完 全 不 同, 消 费 者 要 求 退 款 却 迟 迟 不 到 四 川 陈 先 生 购 买 电 视 接 收 器 的 投 诉, 货 款 寄 出 已 有 半 年 之 久, 至 今 仍 无 音 信, 当 消 费 者 发 觉 上 当 后 向 有 关 部 门 投 诉, 工 作 人 员 根 据 消 费 者 所 提 供 的 企 业 信 息 却 查 找 不 到 经 营 者, 致 使 问 题 得 不 到 解 决 做 法 和 建 议 : 从 2008 年 至 今, 市 消 协 以 点 评 电 视 购 物 广 告 为 切 入 点, 希 望 以 一 个 行 业 入 手, 找 出 问 题 突 破 口, 规 范 非 现 场 购 物 行 业 市 消 协 于 2008 年 8 月 -10 月 期 间, 开 展 了 对 电 视 购 物 广 告 的 调 查 从 全 国 各 卫 星 ( 北 京 落 地 ) 电 视 台 播 出 的 电 视 购 物 节 目 中 搜 集 了 25 则 电 视 购 物 广 告, 下 载 并 整 理 了 12.2 万 字 的 广 告 语 及 广 告 视 频 内 容, 请 专 家 进 行 论 证 分 析, 并 予 以 点 评 2009 年 市 消 协 又 开 展 了 电 视 购 物 的 体 验 调 查 活 动 共 搜 集 了 387 则 产 品 广 告 样 本, 选 取 了 具 有 代 表 性 的 25 件 商 品, 邀 请 15 位 志 愿 者 开 展 了 从 观 看 广 告, 订 购 货 物, 验 收 货 物 到 售 后 服 务 等 方 面 的 全 程 体 验 同 时, 对 其 中 6 种 商 品 在 国 家 珠 宝 玉 石 检 测 中 心 进 行 了 鉴 定 分 析 同 时, 市 消 协 在 年 分 二 次 向 国 家 广 电 总 局 及 相 关 部 门 提 出 九 项 建 议 2008 年 11 月 14 日 广 电 总 局 有 关 领 导 与 协 会 进 行 了 沟 通, 并 通 报 己 责 令 相 关 电 视 台 停 播 违 规 广 告 2009 年 7 月 23 日, 广 电 总 局 传 媒 机 构 管 理 司 主 要 领 导 与 市 消 协 进 行 了 沟 通 并 听 取 了 协 会 关 于 推 进 电 视 购 物 行 业 规 范 与 发 展 的 建 议 9 月 10 日, 国 家 广 电 总 局 下 发 了 关 于 加 强 电 视 购 物 短 片 广 告 和 居 家 购 物 节 目 管 理 的 通 知, 12 月 15 日 下 发 了 关 于 电 视 购 物 频 道 建 设 和 管 理 的 意 见 北 京 市 消 协 两 次 建 议 的 主 要 内 容 得 到 充 分 体 现 北 京 消 费 者 16 BEIJING CONSUMERS<<

23 四 随 着 经 济 水 平 提 高, 消 费 者 更 加 关 注 健 康 消 费, 但 相 关 产 品 行 业 混 乱, 亟 待 规 范 问 题 分 析 : 一 是 此 类 商 品 多 数 为 保 健 品, 也 有 部 分 药 品 经 营 者 侵 权 严 重 二 是 多 以 会 议 营 销 方 式, 租 用 写 字 楼 宾 馆 会 议 室, 打 着 名 医 专 家 讲 课 或 现 场 义 务 咨 询 义 诊 的 名 义 高 价 推 销 保 健 品 三 是 把 老 年 消 费 者 群 体 做 为 重 点 攻 克 的 对 象 四 是 产 品 为 一 般 保 健 食 品, 但 销 售 价 格 极 高, 动 辄 几 千 元 或 上 万 元 五 是 销 售 不 开 发 票, 没 有 收 据, 只 留 销 售 者 员 的 联 系 方 式, 也 没 有 销 售 企 业 的 信 息, 造 成 出 现 问 题 后 无 法 查 找 销 售 方 事 例 说 明 : 今 年, 市 消 协 接 到 此 类 投 诉 289 件, 比 去 年 同 期 增 加 了 60.29% 如 老 年 消 费 者 王 先 生 王 先 生 在 报 刊 上 看 到 了 一 则 有 关 老 年 人 养 生 的 广 告, 广 告 称 该 公 司 可 以 为 老 年 人 提 供 候 鸟 式 养 生 养 老 服 务, 并 提 供 5 天 4 夜 的 免 费 体 验 试 住 在 体 验 过 程 中, 通 过 该 公 司 讲 师 的 介 绍, 四 位 老 人 最 终 与 经 营 者 签 订 了 一 份 30 天 经 典 养 生 服 务 协 议, 交 纳 了 伍 万 元 服 务 款 项 后, 该 公 司 却 不 给 消 费 者 开 据 国 家 正 规 发 票 同 时 也 不 给 消 费 者 提 供 协 议 约 定 的 相 关 附 属 协 议, 导 致 该 公 司 的 相 关 服 务 不 予 兑 现 当 消 费 者 向 该 公 司 进 行 查 询 时, 该 公 司 又 变 更 了 联 系 方 式, 导 致 消 费 者 联 系 不 到 经 营 者, 侵 害 了 消 费 者 合 法 权 益 做 法 和 建 议 : 针 对 今 年 来 的 健 康 商 品 侵 害 消 费 者 权 益 情 况, 市 消 协 连 续 向 社 会 披 露 相 关 内 容, 如 今 年 5 月 份, 市 消 协 联 合 宣 武 区 消 费 者 协 会 房 山 区 消 费 者 协 会 发 布 消 费 提 示 提 醒 广 大 消 费 者 : 保 健 品 宣 传 有 误 导, 老 年 人 选 择 需 谨 慎 提 醒 消 费 者 一 是 要 提 高 维 权 意 识, 科 学 理 智 看 待 养 生 保 健 的 宣 传, 要 认 清 这 些 宣 传 中 往 往 含 有 夸 大 或 虚 假 成 份, 不 要 轻 信 这 些 虚 假 的 宣 传 二 是 决 定 购 买 产 品 或 签 订 协 议 前, 首 先 要 认 真 查 看 合 同 条 款 有 关 违 约 条 款, 要 多 方 了 解 经 营 者 的 主 体 资 格 和 经 营 范 围 同 时, 一 定 要 保 留 好 发 票 收 据 等 有 效 凭 据, 一 旦 自 己 权 益 受 到 侵 害, 可 以 通 过 相 关 途 径, 维 护 自 己 的 合 法 权 益 五 部 分 行 业 侵 权 严 重 信 誉 度 低, 亟 待 建 立 诚 信 服 务 体 系 问 题 分 析 : 一 是 此 类 问 题 以 分 时 度 假 预 付 费 消 费 为 代 表 二 是 涉 及 数 额 较 大 人 数 众 多 三 是 行 业 缺 乏 相 应 的 法 律 规 范 予 以 规 治 四 是 行 业 内 部 都 存 在 着 经 营 者 捐 款 潜 逃 的 现 象 事 例 说 明 : 李 先 生 被 邀 请 到 一 座 写 字 楼 参 加 某 公 司 举 行 的 座 谈 会, 并 被 告 知 只 要 预 交 一 部 分 费 用, 就 能 享 受 到 该 公 司 度 假 网 络 内 世 界 各 地 的 度 假 村 和 酒 店 服 务, 而 且 当 天 办 理 可 优 惠, 随 即 李 先 生 便 签 了 合 同 当 其 回 家 仔 细 阅 读 合 同 条 款 时, 才 发 现 合 同 内 容 与 该 公 司 宣 传 的 大 不 相 同, 一 些 条 款 为 经 营 者 提 供 了 过 多 的 免 责 内 容 经 上 网 了 解, 发 现 这 种 经 营 即 所 谓 的 分 时 度 假, 问 题 很 多 李 先 生 对 这 种 分 时 度 假 的 方 式 感 到 不 信 任, 于 是 找 到 该 公 司 要 求 退 费, 遭 到 拒 绝, 后 该 经 营 者 卷 款 离 开, 造 成 消 费 者 严 重 损 失 做 法 和 建 议 : 一 是 加 大 向 消 费 者 的 提 示, 多 次 发 布 分 时 度 假 预 付 费 消 费 的 消 费 警 示 提 示 共 6 篇, 提 醒 消 费 者 理 性 消 费 二 是 召 集 区 县 消 协 研 讨 投 诉 工 作, 对 分 时 度 假 预 付 费 问 题 进 行 剖 析, 在 全 市 范 围 对 此 类 问 题 提 高 防 范 与 化 解 的 意 识 与 能 力 水 平 三 是 9 月 23 日, 联 合 市 工 商 局 市 消 费 者 权 益 保 护 法 学 会 联 合 举 办 新 型 消 费 形 式 的 法 律 责 任 研 究 研 讨 会 针 对 预 付 费 消 费 中 存 在 的 问 题 及 解 决 的 法 律 途 径 进 行 了 系 统 研 究, 为 该 行 业 规 范 发 展 提 供 了 理 论 基 础 及 指 引 >> BEIJING CONSUMERS 17 北 京 消 费 者

24 权 威 发 布 电 动 自 行 车 比 较 试 验 结 果 北 京 市 消 费 者 协 会 近 年 来, 电 动 自 行 车 已 成 为 城 市 交 通 中 不 可 忽 视 的 交 通 工 具, 但 与 此 同 时, 电 动 自 行 车 的 质 量 服 务 方 面 的 问 题 也 相 应 上 升, 其 质 量 好 坏 直 接 关 系 到 消 费 者 的 生 命 安 全 为 了 解 北 京 市 场 上 电 动 自 行 车 的 质 量 状 况, 科 学 引 导 指 导 消 费 者, 促 进 电 动 自 行 车 行 业 健 康 发 展, 北 京 市 消 费 者 协 会 对 28 个 品 牌 电 动 自 行 车 进 行 了 比 较 试 验 本 次 比 较 试 验 的 样 品 由 北 京 市 消 费 者 协 会 工 作 人 员 以 普 通 消 费 者 的 身 份 从 北 京 市 的 电 动 自 行 车 专 卖 店 随 机 购 买, 涉 及 6 省 市 26 家 生 产 企 业 生 产 的 28 种 电 动 自 行 车 样 品, 样 品 委 托 北 京 市 轻 工 产 品 质 量 监 督 检 验 一 站, 对 最 高 车 速 整 车 质 量 续 行 里 程 把 立 管 静 负 荷 绝 缘 性 能 欠 压 过 流 保 护 功 能 把 立 管 安 全 线 轮 胎 宽 度 鞍 管 安 全 线 反 射 器 和 鸣 号 装 置 蓄 电 池 密 封 性 总 体 要 求 说 明 书 要 求 等 13 项 指 标 进 行 了 测 试, 此 外 还 对 电 动 自 行 车 样 品 合 格 证 上 标 注 的 车 架 号 电 机 号 与 车 体 上 实 际 标 注 的 一 致 性 进 行 了 检 查 比 较 试 验 结 果 显 示 : 北 京 市 销 售 的 电 动 自 行 车 普 遍 存 在 超 速 超 重 等 安 全 隐 患, 应 引 起 有 关 部 门 的 关 注 具 体 结 果 如 下 : 1 最 高 车 速 电 动 自 行 车 车 速 过 快 已 成 为 道 路 行 驶 安 全 隐 患 国 家 标 准 中 规 定 电 动 自 行 车 最 高 车 速 应 小 于 20km/h, 而 且, 北 京 市 公 安 局 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 (2005 第 21 号 通 告 ) 规 定 最 高 车 速 大 于 20km/ h 的 电 动 自 行 车 不 予 登 记 核 发 牌 证, 不 得 上 道 路 行 驶 本 次 比 较 试 验 中, 最 高 车 速 超 过 国 家 标 准 要 求 较 多 的 有 : 天 津 市 神 州 行 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 津 顺 达 牌 无 型 号 电 动 自 形 车 天 津 市 美 驰 自 行 车 有 限 公 司 生 产 的 捷 牌 TDN76Z-2 型 电 动 自 行 车 天 津 市 天 峰 自 行 车 厂 生 产 的 顺 风 鸟 牌 TDH01Z 型 电 动 自 行 车 和 伊 万 牌 TDR04Z 型 电 动 自 行 车 济 南 木 兰 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 潇 洒 牌 TDH01Z 型 电 动 自 行 车 天 津 飞 踏 自 行 车 有 限 公 司 生 产 的 捷 马 牌 TDR-04Z 型 电 动 自 行 车 上 海 永 久 股 份 有 限 公 司 生 产 的 兰 翎 牌 TDP9224Z 型 电 动 自 行 车 天 津 正 天 合 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 派 尔 达 牌 TDR09Z 型 电 动 自 行 车 飞 鸽 集 团 天 津 自 行 车 二 厂 生 产 的 AAA 牌 TDR01Z 型 电 动 自 行 车 天 津 市 爱 博 电 动 车 制 造 有 限 公 司 生 产 的 艾 博 牌 TDN03Z 型 电 动 自 行 车 天 津 市 千 鹤 电 动 自 行 车 厂 生 产 的 骑 乐 行 牌 TDL01Z 型 电 动 自 行 车 2 整 车 质 量 电 动 自 行 车 整 车 质 量 过 重 会 影 响 制 动 效 果, 一 旦 遇 到 紧 急 情 况, 由 于 惯 性 大, 可 能 会 造 成 一 时 刹 不 住 车, 产 生 重 力 加 速 度, 造 成 交 通 事 故 国 家 标 准 规 定 电 动 自 行 车 的 整 车 质 量 ( 重 量 ) 应 不 大 于 40 公 斤 在 北 京 市 公 安 局 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 北 京 市 工 商 行 政 管 理 局 (2005 第 21 号 通 告 ) 中 规 定 : 质 量 大 于 40 公 斤 的 电 动 自 行 车, 公 安 交 通 管 理 部 门 不 予 登 记 核 发 牌 证, 不 得 上 道 路 行 驶 整 车 质 量 超 标 较 重 的 样 品 有 : 天 津 市 神 州 行 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 津 顺 达 牌 无 型 号 电 动 自 形 车 天 津 市 美 驰 自 行 车 有 限 公 司 生 产 的 捷 牌 TDN76Z-2 型 电 动 自 行 车 天 津 市 天 峰 自 行 车 厂 生 产 的 顺 风 鸟 牌 TDH01Z 型 电 动 车 和 伊 万 牌 TDR04Z 型 电 动 自 行 车 济 南 木 兰 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 潇 洒 牌 TDH01Z 型 电 动 自 行 车 天 津 飞 踏 自 行 车 有 限 公 司 生 产 的 捷 马 牌 TDR-04Z 型 电 动 自 行 车 上 海 永 久 股 份 有 限 公 司 生 产 的 兰 翎 牌 TDP9224Z 型 电 动 自 行 车 天 津 正 天 合 电 动 车 有 限 公 司 生 产 的 派 尔 达 牌 TDR09Z 型 电 动 自 行 车 飞 鸽 集 团 天 津 自 行 车 二 厂 生 产 的 AAA 牌 TDR01Z 型 电 动 自 行 车 天 津 市 爱 博 电 动 车 制 造 有 限 公 司 生 产 的 艾 博 牌 TDN03Z 型 电 动 自 行 车 天 津 市 千 鹤 电 动 自 行 车 厂 生 产 的 骑 乐 行 牌 TDL01Z 型 电 动 自 行 车 3 部 分 样 品 存 在 把 立 管 静 负 荷 不 符 合 国 家 标 准, 未 安 装 反 射 器, 轮 胎 宽 度 超 标, 说 明 书 内 容 不 全 等 问 题 此 外, 有 的 电 动 自 行 车 样 品 合 格 证 上 标 注 的 车 架 号 电 机 号 与 车 体 上 实 际 标 注 的 车 架 与 电 机 号 不 一 致 提 醒 消 费 者 1 在 北 京 区 域 内 销 售 的 电 动 自 行 车 产 品 实 行 目 录 登 记 管 理 制 度, 消 费 者 购 买 前 首 先 应 了 解 欲 购 车 辆 是 否 在 电 动 自 行 车 管 理 目 录 中 登 记 2 消 费 者 骑 电 动 自 行 车 上 路 应 该 从 自 身 做 起, 不 逆 行 不 带 人 不 进 入 机 动 车 道 不 超 载 不 贸 然 拐 弯 和 横 穿 马 路, 以 保 证 自 己 和 他 人 的 生 命 安 全 3 消 费 者 在 选 购 电 动 自 行 车 时, 不 要 盲 目 追 求 高 车 速, 时 速 超 过 20 公 里 的 电 动 车 不 仅 不 能 登 记 上 牌 照 和 上 路 行 驶, 而 且 具 有 极 大 的 安 全 隐 患 4 消 费 者 在 选 购 电 动 自 行 车 时 应 索 要 合 格 证 说 明 书 充 电 器, 并 且 要 核 对 合 格 证 上 的 车 架 号 电 机 号 是 否 与 车 体 一 致, 并 且 要 核 对 充 电 器 是 否 配 套 5 购 买 电 动 自 行 车 要 选 择 有 信 誉 的 销 售 场 所, 留 存 购 物 凭 证, 以 便 出 现 质 量 问 题 后 能 有 效 维 护 自 身 的 合 法 权 益 北 京 消 费 者 18 BEIJING CONSUMERS<<

25 BEIJING CONSUMERS 2009 年 度 母 乳 代 用 品 市 场 监 督 调 查 报 告 北 京 市 消 费 者 协 会 为 保 护 消 费 者 权 益, 保 护 儿 童 健 康, 加 强 对 母 乳 代 用 品 市 场 的 社 会 监 督, 推 动 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 及 我 国 母 乳 代 用 品 销 售 管 理 办 法 的 贯 彻 落 实, 北 京 市 消 费 者 协 会 于 2009 年 7 月 至 8 月 对 北 京 市 母 乳 代 用 品 市 场 进 行 了 监 督 调 查 一, 基 本 情 况 本 次 监 督 调 查 活 动 共 组 织 了 部 分 监 督 员 分 别 对 宣 武 海 淀 石 景 山 丰 台 朝 阳 房 山 昌 平 通 州 等 区 域 内 的 64 个 监 督 点 ( 商 业 场 所 47 个 医 疗 卫 生 保 健 机 构 17 个 ) 进 行 调 查, 本 次 调 查 涉 及 雀 巢 贝 因 美 亨 氏 伊 利 完 达 山 飞 鹤 圣 元 澳 优 惠 氏 施 恩 雅 士 利 合 生 元 蒙 牛 森 永 美 赞 臣 生 命 阳 光 雅 培 多 美 滋 旭 贝 儿 林 贝 儿 适 康 宝 美 素 力 等 品 牌, 监 督 重 点 是 商 业 零 售 场 所 母 乳 代 用 品 的 违 规 促 销 违 规 发 放 的 母 乳 代 用 品 宣 传 资 料 ; 医 疗 卫 生 保 健 机 构 违 规 宣 传 母 乳 代 用 品 违 规 推 销 代 售 母 乳 代 用 品 ; 在 媒 体 或 户 外 违 规 发 布 母 乳 代 用 品 广 告 ; 违 规 母 乳 代 用 品 包 装 等 本 次 调 查 共 回 收 监 督 调 查 情 况 记 录 表 305 份, 发 现 违 规 行 为 的 记 录 表 ( 附 照 片 为 证 )265 份, 其 中 包 括 违 规 商 业 场 所 记 录 表 173 份, 违 规 医 疗 卫 生 保 健 机 构 记 录 表 17 份, 违 规 电 视 / 广 播 / 杂 志 广 告 记 录 表 22 份, 违 规 产 品 包 装 标 签 记 录 表 53 份 二, 监 测 结 果 1 商 业 场 所 存 在 严 重 的 违 规 销 售 现 象 主 要 表 现 在 违 规 促 销 行 为 和 违 规 宣 传 行 为 违 规 促 销 行 为 表 现 为 送 赠 品 设 促 销 员 降 价 等 形 式 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 第 五 条 规 定 : 对 本 守 则 范 围 的 产 品, 不 得 进 行 销 售 点 广 告 宣 传 赠 送 样 品 或 在 零 售 一 级 直 接 劝 诱 消 费 者 购 买 的 任 何 其 它 推 销 活 动, 例 如 : 特 别 展 览 折 扣 赠 券 奖 金 特 价 出 售 亏 本 出 售 搭 配 出 售 本 次 共 对 47 个 商 业 场 所 进 行 监 督 调 查, 收 到 调 查 报 告 185 份, 发 现 违 规 行 为 的 173 份, 其 中 送 赠 品 有 134 次, 占 72. 4%; 设 促 销 员 的 有 47 次, 占 25.4%; 降 价 促 销 的 有 25 次, 占 13.5%( 有 的 是 多 项 违 规 ) 在 违 规 销 售 的 173 份 监 督 报 告 中, 发 现 母 乳 代 用 品 品 牌 贝 因 美 澳 优 美 赞 臣 合 生 元 施 恩 雅 培 蒙 牛 圣 元 完 达 山 雅 士 利 等 在 商 业 场 所 违 规 销 售 问 题 较 多 ; 商 业 场 所 中, 家 乐 福 超 市 美 廉 美 超 市 华 联 超 市 物 美 超 市 卜 峰 莲 花 超 市 易 初 莲 花 超 市 中 润 超 市 北 京 丽 家 丽 婴 童 用 品 有 限 公 司 等 存 在 较 为 严 重 的 违 规 促 销 行 为 2 医 疗 卫 生 保 健 机 构 对 相 关 规 定 明 知 故 犯 我 国 母 乳 代 用 品 销 售 管 理 办 法 第 十 三 条 规 定 : 医 疗 卫 生 保 健 机 构 抵 制 母 乳 代 用 品 生 产 者 和 销 售 者 在 本 部 门 本 单 位 所 做 的 各 种 形 式 的 推 销 宣 传 不 得 在 机 构 内 张 贴 母 乳 代 用 品 产 品 的 广 告 或 发 放 有 关 资 料 ; 不 得 展 示 推 销 和 代 售 产 品 医 疗 卫 生 保 健 机 构 本 该 是 母 乳 代 用 品 销 售 管 理 办 法 和 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 的 执 行 者 和 宣 传 者, 结 果 却 屡 次 发 生 违 规 行 为, 主 要 表 现 为 发 放 的 宣 传 资 料 出 现 母 乳 代 用 品 的 品 牌 标 识 ; 产 妇 病 房 内 出 现 婴 儿 奶 粉 奶 瓶 奶 嘴, 内 部 零 售 机 构 销 售 母 乳 代 用 品, 甚 至 有 个 别 机 构 内 出 现 母 乳 代 用 品 展 示 柜 本 次 监 督 活 动 从 17 家 医 疗 机 构 中 发 现 违 规 案 例 17 个, 其 中 违 规 出 现 企 业 标 识 和 产 品 12 >> BEIJING CONSUMERS 19 北 京 消 费 者

26 权 威 发 布 个, 占 70.6%; 医 疗 机 构 内 销 售 和 免 费 提 供 母 乳 代 用 品 的 各 有 2 个, 分 别 占 11.8% 本 次 对 医 疗 卫 生 保 健 机 构 的 监 督 调 查 中, 发 现 部 分 医 疗 卫 生 保 健 机 构 存 在 宣 传 中 出 现 母 乳 代 用 品 企 业 的 品 牌 标 识 ; 产 妇 病 房 出 现 婴 儿 奶 粉 奶 瓶 ; 医 院 内 部 商 店 出 现 销 售 母 乳 代 用 品 现 象 美 赞 臣 雅 培 等 品 牌 出 现 违 规 次 数 较 多 3 媒 体 广 告 打 擦 边 球 现 象 严 重 我 们 监 督 到 的 广 告 有 相 当 一 部 分 是 把 婴 幼 儿 食 品 混 在 一 起 宣 传 或 宣 传 资 料 ( 或 栏 目 ) 出 现 产 品 及 婴 儿 形 象 媒 体 广 告 的 违 规 行 为 主 要 表 现 在 媒 体 广 告 宣 传 信 息 中 出 现 婴 儿 奶 粉 奶 瓶 奶 嘴 及 婴 儿 头 像 ; 媒 体 科 普 宣 传 栏 目 出 现 母 乳 代 用 品 生 产 企 业 的 标 识 等 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 第 五 条 规 定 : 5.1 对 于 本 守 则 范 围 内 产 品, 不 得 向 普 通 群 众 作 广 告 宣 传 或 进 行 其 它 形 式 的 推 销 活 动. 本 次 监 督 调 查 活 动 共 收 到 母 乳 代 用 品 违 规 市 场 宣 传 22 份, 违 规 宣 传 30 次, 其 中 出 现 产 品 及 婴 儿 形 象 的 有 8 次, 占 26.6%; 科 普 栏 目 出 现 企 业 标 识 的 有 5 次, 占 16.7% 违 规 宣 传 行 为 主 要 刊 登 在 报 刊 杂 志 网 络 宣 传 材 料 中 在 对 媒 体 广 告 的 监 督 调 查 中, 发 现 涉 及 违 规 市 场 宣 传 较 多 的 品 牌 有 美 赞 臣 圣 元 雅 培 雅 士 利 等 4 产 品 包 装 标 签 规 定 标 注 内 容 不 规 范 美 化 产 品 信 息 比 较 普 遍 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 第 九 条 规 定 : 9.2 婴 儿 配 方 食 品 的 生 产 单 位 和 销 售 者 应 保 证 在 每 个 容 器 上 或 在 不 易 脱 落 的 标 签 上 应 用 相 应 的 语 言 印 上 清 楚 醒 目 易 读 易 懂 的 文 字 说 明, 说 明 应 包 括 以 下 各 点 :(1) 注 意 事 项 或 同 类 词 语 ;(2) 母 乳 喂 养 优 越 性 的 说 明 ;(3) 根 据 卫 生 工 作 者 关 于 产 品 使 用 的 需 要 及 其 正 确 使 用 方 法 的 建 议 所 做 的 说 明 ;(4) 对 适 宜 配 制 的 说 明, 并 提 醒 配 制 不 当 对 健 康 的 危 害 容 器 或 标 签 不 得 有 婴 儿 图 片 或 宣 传 使 用 婴 儿 配 方 食 品 的 图 片 或 文 字, 但 可 有 容 易 确 定 产 品 是 母 乳 代 用 品 并 说 明 配 制 方 法 的 图 表 不 得 使 用 人 乳 化 和 母 乳 化 或 类 似 的 术 语 本 次 监 督 活 动 共 对 53 份 婴 儿 奶 粉 包 装 标 签 进 行 了 监 督 调 查, 调 查 结 果 : 未 标 注 警 告 : 不 正 确 配 制 带 来 的 健 康 危 险 的 有 40 个, 占 75.5%; 未 标 注 该 产 品 只 能 在 卫 生 工 作 者 指 导 下 使 用 的 有 39 个, 占 73.6%; 夸 大 产 品 功 能 的 有 28 个, 占 52.8%; 出 现 诸 如 母 乳 化 人 性 化 或 类 似 语 言 的 有 26 个,49.1% 母 乳 代 用 品 包 装 违 规 较 多 的 品 牌 主 要 有 贝 因 美 完 达 山 雅 士 利 美 赞 臣 等 三, 几 点 建 议 针 对 本 次 监 督 活 动 中 发 现 的 北 京 市 母 乳 代 用 品 市 场 存 在 的 问 题, 北 京 市 消 费 者 协 会 提 出 如 下 几 点 建 议 : 1 加 大 母 乳 喂 养 的 宣 传 力 度, 让 母 乳 喂 养 利 于 健 康 的 意 识 深 入 人 心, 并 在 全 社 会 产 生 积 极 的 影 响 2 大 力 宣 传 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 和 我 国 母 乳 代 用 品 销 售 管 理 办 法, 置 母 乳 代 用 品 市 场 于 广 大 消 费 者 的 监 督 之 下 3 相 关 管 理 部 门 应 加 强 管 理, 做 好 母 乳 代 用 品 生 产 和 流 通 环 节 的 监 督 管 理, 从 源 头 制 止 违 规 行 为 的 发 生 4 乳 品 生 产 企 业 商 业 企 业 医 疗 卫 生 保 健 机 构 消 费 者, 应 强 化 社 会 责 任 意 识, 自 觉 遵 守 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 和 我 国 母 乳 代 用 品 销 售 管 理 办 法, 自 觉 维 护 广 大 消 费 者 特 别 是 婴 幼 儿 消 费 者 的 合 法 权 益 相 关 链 接 母 乳 代 用 品 指 以 婴 儿 为 对 象 的 婴 儿 配 方 食 品, 以 及 在 市 场 上 以 婴 儿 为 对 象 销 售 的 或 以 其 他 形 式 提 供 的 经 改 制 或 不 经 改 制 适 宜 于 部 分 或 全 部 替 代 母 乳 的 其 他 乳 及 乳 制 品 食 品 和 饮 料, 包 括 瓶 饲 辅 助 食 品 奶 瓶 和 奶 嘴 国 际 母 乳 代 用 品 销 售 守 则 十 条 1. 禁 止 对 公 众 进 行 代 用 品 奶 瓶 或 橡 皮 奶 头 的 广 告 宣 传 2. 禁 止 向 母 亲 免 费 提 供 代 乳 样 品 3. 禁 止 在 卫 生 保 健 机 构 中 使 用 这 些 产 品 4. 禁 止 公 司 向 母 亲 推 销 这 些 产 品 5. 禁 止 向 卫 生 保 健 工 作 者 赠 送 礼 品 或 样 品 6. 禁 止 以 文 字 或 图 画 等 形 式 宣 传 人 工 喂 养, 包 括 在 产 品 标 签 上 印 婴 儿 的 图 片 7. 向 卫 生 保 健 工 作 者 提 供 的 资 料 必 须 具 有 科 学 性 和 真 实 性 8. 有 关 人 工 喂 养 的 所 有 资 料 包 括 产 品 标 签 都 应 该 说 明 母 乳 喂 养 的 优 点 及 人 工 喂 养 的 代 价 与 危 害 9. 不 适 当 的 产 品, 如 加 糖 炼 乳, 不 应 推 销 给 婴 儿 10. 所 有 的 食 品 必 须 是 高 质 量 的, 同 时 要 考 虑 到 使 用 这 些 食 品 的 国 家 的 气 候 条 件 及 储 存 条 件 北 京 消 费 者 20 BEIJING CONSUMERS<<

27 BEIJING CONSUMERS 2009 年 羽 绒 服 比 较 试 验 结 果 北 京 市 消 费 者 协 会 羽 绒 服 是 冬 季 不 可 或 缺 的 商 品, 其 质 量 问 题 一 直 是 消 费 者 关 注 的 焦 点 羽 绒 服 的 特 性 是 装 填 羽 绒, 消 费 者 无 法 直 观 判 断 其 内 在 质 量, 为 此, 北 京 市 消 费 者 协 会 于 2007 年 开 始 连 续 两 年 对 北 京 市 场 出 售 的 羽 绒 服 进 行 了 比 较 试 验, 两 次 比 较 试 验 中 羽 绒 服 样 品 符 合 国 家 标 准 的 百 分 比 分 别 是 61.9% 和 80%, 比 较 试 验 结 果 表 明 两 年 来 羽 绒 服 生 产 企 业 高 标 充 绒 量 含 绒 量, 以 次 充 好 的 现 象 大 为 减 少 为 追 踪 并 了 解 首 都 市 场 2009 年 羽 绒 服 质 量 的 状 况, 科 学 引 导 指 导 消 费, 促 进 羽 绒 服 行 业 的 健 康 发 展, 营 造 和 谐 的 消 费 环 境, 北 京 市 消 费 者 协 会 近 期 进 行 了 第 三 次 羽 绒 服 比 较 试 验 一, 试 验 样 品 及 来 源 本 次 比 较 试 验 样 品 由 北 京 市 消 费 者 协 会 工 作 人 员 以 普 通 消 费 者 的 身 份 从 北 京 市 商 场 和 服 装 市 场 的 羽 绒 服 销 售 柜 台 随 机 购 买 样 品 全 部 为 一 等 品 和 合 格 品 样 品 涉 及 北 京 天 津 上 海 河 北 浙 江 江 苏 江 西 山 东 福 建 广 东 等 10 个 省 市 的 50 家 生 产 企 业 生 产 的 49 种 羽 绒 服 和 1 种 外 套 大 衣 ( 飒 拉 ( 商 业 ) 北 京 有 限 公 司 生 产 的 ZARA 牌 0398/705/707 款 服 装, 标 称 为 外 套 大 衣, 标 称 含 绒 量 为 50%), 基 本 覆 盖 了 羽 绒 服 的 主 要 产 地 及 生 产 厂 家 这 些 产 品 基 本 代 表 了 目 前 北 京 市 场 销 售 的 主 要 羽 绒 服 品 牌, 比 较 试 验 结 果 基 本 反 映 了 在 北 京 销 售 的 羽 绒 服 商 品 的 质 量 状 况 二, 试 验 标 准 及 项 目 本 次 比 较 试 验 委 托 中 国 商 业 联 合 会 纺 织 皮 毛 质 量 监 督 检 验 中 心, 依 据 GB/T 羽 绒 服 装 标 准 对 羽 绒 服 样 品 的 产 品 标 识 充 绒 量 含 绒 量 蓬 松 度 色 牢 度 等 5 项 指 标 进 行 了 测 试 三, 测 试 结 果 此 次 比 较 试 验,49 个 羽 绒 服 样 品 中 37 个 样 品 所 检 项 目 符 合 国 家 标 准, 占 总 样 品 数 的 75.5% 此 外, 飒 拉 ( 商 业 ) 北 京 有 限 公 司 生 产 的 ZARA 牌 0398/705/707 款 外 套 大 衣 标 称 含 绒 量 为 50%, 实 测 含 绒 量 40.5%, 与 明 示 值 不 符 比 较 试 验 结 果 表 明 : 与 前 两 年 相 比, 知 名 品 牌 羽 绒 服 质 量 稳 步 提 升 ; 小 企 业 生 产 的 羽 绒 服 存 在 虚 标 充 绒 量 含 绒 量, 甚 至 用 羽 毛 代 替 羽 绒 作 为 填 充 物 的 欺 诈 行 为, 质 量 状 况 不 容 乐 观 在 本 次 比 较 试 验 中 发 现 3 个 品 牌 标 称 羽 绒 服 的 样 品 为 造 假 的 伪 劣 产 品 具 体 结 果 如 下 : 1 产 品 标 识 产 品 标 识 是 生 产 企 业 向 消 费 者 明 示 本 产 品 的 正 确 信 息 及 安 全 使 用 本 产 品 的 说 明, 是 指 导 消 费 者 选 择 产 品 的 主 要 信 息 本 次 检 测 中 有 8 个 样 品 的 产 品 标 识 标 注 不 全 2 充 绒 量 充 绒 量 是 羽 绒 服 中 填 充 羽 绒 的 总 克 重 充 绒 量 的 多 少, 直 接 影 响 羽 绒 服 的 保 暖 程 度 国 家 标 准 中 成 品 的 充 绒 量 允 许 偏 差 为 -5% 本 次 比 较 试 验 中,49 个 样 品 中 有 10 个 样 品 该 指 标 不 符 合 国 家 标 准, 占 样 品 总 数 的 20.4%, 其 中 :3 个 样 品 填 充 物 不 是 羽 绒 而 是 粉 碎 羽 毛, 为 伪 劣 产 品, 占 总 样 品 数 的 6.1%; 有 6 个 样 品 充 绒 量 指 标 不 符 合 国 家 标 准, 占 样 品 总 数 的 12.2%;1 个 样 品 标 识 中 未 标 注 充 绒 量 克 数 填 充 物 为 粉 碎 羽 毛 的 3 个 伪 劣 样 品 是 : 上 海 一 休 哥 国 际 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 一 休 哥 牌 1586 款 羽 绒 服, 北 京 卓 美 雅 服 装 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 金 妮 娜 牌 908 款 羽 绒 服, 江 苏 米 琪 童 小 鸭 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 米 琪 童 小 鸭 牌 918 款 羽 绒 服 ; 充 绒 量 未 达 到 国 家 标 准 要 求 的 6 个 样 品 是 : 香 港 嘉 瑞 维 ( 国 际 ) 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 嘉 瑞 维 牌 A9380 款 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 %), 北 京 冰 雪 隆 娃 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 童 心 园 大 风 车 牌 款 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 -23.2%), 北 京 冰 诺 姿 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 圣 雪 喏 牌 SXN-08-2 款 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 %), 北 京 凌 河 神 怡 服 装 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 冰 羽 牌 068 款 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 %), 山 东 暖 频 道 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 暖 频 道 牌 6828 款 >> BEIJING CONSUMERS 21 北 京 消 费 者

28 权 威 发 布 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 -22.6%), 福 建 省 石 狮 市 叁 加 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 吻 童 牌 2007Y-703 款 羽 绒 服 ( 充 绒 量 偏 差 为 -11.1%);1 个 未 标 注 充 绒 量 克 数 的 样 品 是 法 国 金 狐 狸 国 际 集 团 发 展 有 限 公 司 监 制 百 鸿 国 际 服 装 ( 北 京 ) 有 限 公 司 生 产 的 法 国 金 狐 狸 ( 图 形 ) 牌 908 款 羽 绒 服 3 含 绒 量 羽 绒 服 装 含 绒 量 是 指 羽 绒 质 量 占 填 充 物 质 量 的 百 分 比, 是 羽 绒 制 品 重 要 的 一 项 指 标 国 家 标 准 要 求 含 绒 量 最 低 偏 差 为 明 示 值 的 -3% 2007 年 2008 年 的 羽 绒 服 比 较 试 验 中, 含 绒 量 指 标 不 符 合 国 家 标 准 要 求 的 分 别 为 19% 和 14% 2009 年 比 较 试 验 结 果 显 示,49 个 样 品 中 有 8 个 样 品 该 项 指 标 未 达 到 国 家 标 准, 占 总 样 品 数 的 16.3%, 其 中 3 个 样 品 为 填 充 粉 碎 羽 毛 的 伪 劣 产 品,5 个 样 品 含 绒 量 指 标 不 符 合 国 家 标 准 要 求 填 充 粉 碎 羽 毛 的 3 个 样 品 是 : 上 海 一 休 哥 国 际 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 一 休 哥 牌 1586 款 羽 绒 服, 北 京 卓 美 雅 服 装 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 金 妮 娜 牌 908 款 羽 绒 服, 江 苏 米 琪 童 小 鸭 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 米 琪 童 小 鸭 牌 918 款 羽 绒 服 ; 含 绒 量 未 达 到 国 家 标 准 要 求 的 5 个 样 品 是 : 香 港 嘉 瑞 维 ( 国 际 ) 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 嘉 瑞 维 牌 A9380 款 羽 绒 服 ( 含 绒 量 标 称 80%, 实 测 %), 北 京 天 鹰 三 子 服 装 有 限 公 司 生 产 的 比 特 精 灵 牌 0912 款 羽 绒 服 ( 含 绒 量 标 称 90%, 实 测 84.21%), 法 国 金 狐 狸 国 际 集 团 发 展 有 限 公 司 监 制 百 鸿 国 际 服 装 ( 北 京 ) 有 限 公 司 生 产 的 法 国 金 狐 狸 ( 图 形 ) 牌 908 款 羽 绒 服 ( 含 绒 量 标 称 90%, 实 测 83%), 北 京 世 纪 超 赢 贸 易 有 限 公 司 生 产 的 鑫 赢 达 牌 款 9 号 羽 绒 服 ( 含 绒 量 标 称 90%, 实 测 84.7%), 福 建 省 石 狮 市 叁 加 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 吻 童 牌 2007Y-703 款 羽 绒 服 ( 含 绒 量 标 称 90%, 实 测 %) 4 蓬 松 度 蓬 松 度 是 羽 毛 羽 绒 的 弹 性 指 标, 其 质 量 好 坏 直 接 影 响 羽 绒 服 装 的 回 弹 性 保 暖 性 和 舒 适 性 2007 年 2008 年 羽 绒 服 比 较 试 验 中, 蓬 松 度 指 标 未 达 到 国 家 标 准 要 求 的 分 别 为 33.3% 和 10%;2009 年 比 较 试 验 结 果 显 示,49 个 样 品 中 有 4 个 样 品 蓬 松 度 指 标 未 达 到 国 家 标 准 要 求, 占 总 样 品 量 的 8. 1%, 其 中 除 去 3 个 填 充 粉 碎 羽 毛 的 伪 劣 样 品 外 只 有 福 建 省 石 狮 市 叁 加 服 饰 有 限 公 司 生 产 的 吻 童 牌 2007Y-703 款 羽 绒 服 蓬 松 度 没 有 达 到 国 家 标 准 要 求 5 色 牢 度 本 次 比 较 试 验 中, 我 们 对 羽 绒 服 装 的 面 料 色 牢 度 进 行 了 测 试, 样 品 中 浅 色 面 料 色 牢 度 较 好, 深 色 面 料 稍 差 在 本 次 比 较 试 验 中, 发 现 飒 拉 ( 商 业 ) 北 京 有 限 公 司 生 产 的 ZARA 牌 0398/705/707 款 服 装, 标 称 为 外 套 大 衣, 标 称 执 行 标 准 为 FZ/T 风 雨 衣, 标 称 填 充 物 为 50% 羽 毛 50% 羽 绒, 实 测 含 绒 量 40.5%, 该 样 品 存 在 执 行 标 准 有 误 中 文 标 识 不 全 内 在 质 量 与 标 识 不 符 ( 实 测 含 绒 量 与 明 示 值 差 距 较 大 ) 的 问 题 以 上 比 较 试 验 结 果, 北 京 市 消 费 者 协 会 已 向 生 产 企 业 通 报 通 过 连 续 三 年 对 羽 绒 服 进 行 比 较 挑 选 羽 绒 制 品 八 法 试 验, 测 试 结 果 显 示 : 北 京 市 场 羽 绒 服 质 量 稳 步 提 高, 知 名 品 牌 质 量 较 好 ; 大 型 商 场 销 售 的 羽 绒 服 品 牌 质 量 服 务 信 誉 良 好, 消 费 者 可 以 放 心 购 买 ; 服 装 市 场 批 发 市 场 销 售 的 羽 绒 服 质 量 参 差 不 齐, 个 别 企 业 存 在 以 次 充 好, 欺 骗 消 费 者 的 行 为 四 提 醒 消 费 者 1 消 费 者 购 买 羽 绒 服, 应 根 据 需 要 选 购 羽 绒 服 装 产 品, 不 要 购 买 价 格 明 显 低 于 同 类 产 品 的 羽 绒 服, 尤 其 是 以 极 低 价 格 销 售 的 童 装 羽 绒 服, 以 免 购 买 到 伪 劣 产 品 ; 2 消 费 者 选 购 羽 绒 服 时, 首 先 应 查 看 服 装 标 牌 是 否 注 明 产 品 为 羽 绒 服, 以 免 发 现 质 量 问 题 商 家 以 产 品 不 是 羽 绒 服 为 由 搪 塞 ; 3 消 费 者 选 购 羽 绒 服 应 查 看 羽 绒 服 装 有 无 商 标 厂 名 厂 址, 合 格 证 质 量 等 级 含 绒 量 充 绒 量 等 质 量 标 识 4 消 费 者 购 买 羽 绒 服 应 选 择 有 信 誉 的 商 场, 留 存 购 物 凭 证, 以 便 出 现 质 量 问 题 后 能 够 有 效 维 护 自 身 的 合 法 权 益 一 看 : 看 有 无 产 品 质 量 标 签, 标 签 上 是 否 有 生 产 厂 名? 含 绒 量 是 多 少? 二 按 : 将 羽 绒 制 品 放 松 铺 平, 让 其 自 然 恢 复 3 分 钟, 再 用 手 按 压 制 品, 随 即 将 手 送 开, 看 制 品 是 否 能 很 快 回 弹 恢 复 原 状 如 弹 不 起 来 或 回 弹 很 慢 很 低, 说 明 填 充 料 质 量 欠 佳 如 根 本 无 回 弹 性, 则 填 充 料 很 可 能 是 鸡 毛 或 是 其 它 长 毛 片 的 粉 碎 毛, 而 非 羽 绒 三 摸 : 用 手 摸 捏 试 其 手 感 柔 软 程 度, 有 无 完 整 的 小 毛 片 或 过 大 过 粗 的 长 毛 片 羽 毛 管 等 如 手 感 柔 软 有 完 整 的 小 毛 片, 则 为 正 宗 产 品 ; 如 有 过 大 过 粗 的 长 毛 片, 手 感 柔 软 但 回 弹 性 差, 为 软 化 羽 毛 而 非 羽 绒 ; 如 手 感 柔 软 但 有 短 小 粗 硬 的 羽 轴 则 为 粉 碎 片, 这 种 服 装 无 使 用 价 值 四 拍 : 用 力 拍 打 制 品, 看 有 无 粉 尘 溢 出, 如 无 粉 尘 溢 出 则 为 好 产 品, 如 有 粉 尘 溢 出 则 为 粉 碎 毛 或 灰 沙 绒 所 做 的 制 品, 一 般 不 宜 穿 用 五 揉 : 用 手 揉 搓 羽 绒 制 品, 看 是 否 有 毛 绒 钻 出, 如 布 面 有 毛 绒 钻 出 则 使 用 的 面 料 不 防 绒 六 闻 : 用 鼻 子 接 近 羽 绒 制 品 作 深 呼 吸 数 次, 对 比 一 下 有 无 异 味 或 臭 味, 无 气 味 最 佳, 如 有 明 显 气 味 则 不 宜 穿 用 七 掂 : 用 手 掂 一 掂 羽 绒 制 品 的 重 量, 同 时 观 看 体 积 的 大 小, 质 量 越 轻 体 积 越 大 则 为 佳 品, 同 等 重 量, 如 含 绒 量 30%, 体 积 大 于 棉 花 一 倍, 如 含 绒 量 为 70% 以 上, 则 体 积 大 于 棉 花 两 倍 以 上 八 试 : 选 购 羽 绒 服 一 定 要 试 穿 一 下, 特 别 是 要 注 意 胸 围 要 大 小 适 中, 内 穿 毛 衣 一 件, 再 穿 上 羽 绒 服, 要 感 到 既 不 紧 也 不 松 才 适 合 穿 着 ( 摘 自 网 易 ) 北 京 消 费 者 22 BEIJING CONSUMERS<<

29 BEIJING CONSUMERS 爱 义 行 : 用 行 动 塑 造 企 业 良 好 形 象 自 1995 年 进 入 汽 车 服 务 行 业 以 来, 爱 义 行 一 直 本 着 诚 信 经 营 的 原 则, 严 格 自 律, 不 仅 在 消 费 者 心 目 中 塑 造 了 良 好 的 形 象, 而 且 被 北 京 市 消 费 者 协 会 授 予 了 消 费 者 满 意 单 位 称 号, 这 在 汽 车 装 饰 业 维 修 业 里 是 第 一 家, 也 是 唯 一 的 一 家 爱 义 行 注 重 服 务 创 新 针 对 汽 车 服 务 市 场 条 块 分 割, 洗 车 的 不 修 车, 修 车 的 又 不 会 装 饰 车, 装 饰 车 的 经 营 配 件 又 不 全 的 现 状, 爱 义 行 将 汽 车 服 务 的 全 套 服 务 集 于 一 身, 为 消 费 者 提 供 一 条 龙 服 务, 满 足 了 所 有 客 户 的 不 同 要 求, 将 资 源 整 合 的 综 合 效 益 发 挥 到 了 最 大 化 消 费 者 在 爱 义 行, 从 洗 车 车 辆 美 容 到 汽 车 装 饰 汽 车 百 货 直 至 汽 车 维 修 钣 金 喷 漆 和 保 险 服 务, 关 于 汽 车 只 有 您 想 不 到 的, 没 有 爱 义 行 做 不 到 的,2007 年, 爱 义 行 北 京 地 区 十 几 家 门 店 全 面 推 出 车 辆 保 险 业 务, 提 供 出 单 定 损 理 赔 维 修 一 站 式 服 务, 从 而 实 现 了 购 车 后 的 全 套 服 务 项 目, 真 正 成 为 消 费 者 身 边 的 汽 车 服 务 专 家 爱 义 行 采 取 各 种 方 式 提 高 工 效, 保 证 质 量, 通 过 不 断 整 合 工 作 流 程 来 缩 短 时 间, 经 过 摸 索 和 实 践, 实 现 了 30 小 时 全 车 烤 漆 等 一 系 列 服 务 项 目 的 速 度 创 新, 不 断 赢 得 了 客 户 的 认 可 凭 借 多 年 的 积 累 和 良 好 的 信 誉 品 牌, 爱 义 行 与 国 际 知 名 厂 商 联 手, 直 接 从 源 头 厂 家 上 货, 确 保 了 产 品 的 货 真 价 实, 同 时 节 约 了 成 本, 降 低 了 商 品 价 格 爱 义 行 积 极 响 应 国 家 提 出 的 建 设 节 约 型 社 会 的 号 召, 在 全 国 范 围 内 的 所 有 连 锁 店 中 全 面 推 行 中 水 洗 车 目 前, 爱 义 行 所 有 直 营 店 全 部 采 用 电 脑 洗 车 机 配 合 循 环 水 系 统, 采 用 中 水 提 供 洗 车 服 务, 全 年 洗 车 用 ( 自 来 ) 水 量 为 0 吨! 2007 年 8 月, 爱 义 行 零 用 水 环 保 洗 车 绿 色 工 程 项 目 获 得 了 宣 武 区 发 改 委 的 专 项 发 展 资 金 的 支 持, 为 京 城 洗 车 业 树 立 了 良 好 的 榜 样, 得 到 社 会 各 界 的 广 泛 认 可 北 京 三 叶 : 质 保 期 内 有 问 题 先 期 赔 付 北 京 三 叶 原 北 京 市 散 热 器 厂, 自 1974 年 开 始 生 产 散 热 器, 是 国 内 首 家 钢 制 散 热 器 生 产 企 业 产 品 多 次 获 省 优 部 优 称 号, 并 在 国 家 质 检 部 门 的 检 验 中 是 全 国 唯 一 一 家 连 续 10 年 抽 检 全 部 达 标 的 企 业 企 业 在 近 年 先 后 获 得 : ISO 质 量 管 理 体 系 认 证 3?15 无 投 诉 企 业 3? 15 诚 信 示 范 单 位 散 热 器 名 牌 产 品 散 热 器 十 佳 品 牌 国 家 免 检 企 业 等 殊 荣 作 为 国 内 专 业 生 产 散 热 器 的 国 有 大 型 企 业, 北 京 三 叶 不 断 在 改 革 开 放 的 市 场 浪 潮 中 完 善 提 高 自 己, 先 后 进 入 了 管 道 太 阳 能 采 暖 炉 网 络 软 件 开 发 等 行 业, 并 组 建 了 北 京 三 叶 管 业 北 京 三 叶 热 能 科 技 北 京 三 叶 互 联 高 科, 从 原 有 单 一 的 散 热 器 生 产 和 销 售 演 变 成 经 营 系 统 热 能 的 集 团 化 信 息 型 企 业 并 在 此 过 程 中, 三 叶 不 断 用 电 子 信 息 化 的 知 识 技 术 来 武 装 壮 大 自 己, 并 自 行 开 发 了 适 用 于 本 行 业 客 户 服 务 环 节 及 外 部 终 端 环 境 的 CSA 管 理 系 统 软 件 经 过 30 多 年 的 拼 搏 与 发 展, 北 京 三 叶 各 种 生 产 工 艺 标 准 不 断 完 善, 加 工 工 艺 精 益 求 精, 产 品 的 选 料 均 按 国 家 部 颁 标 准, 质 量 检 测 管 理 严 格, 产 品 质 量 稳 定, 达 到 国 家 颁 发 标 准, 并 多 次 获 奖 在 此 基 础 上, 公 司 对 采 用 三 叶 牌 产 品 的 用 户 承 诺 : 如 消 费 者 发 现 产 品 外 观 质 量 达 不 到 标 准, 并 有 损 坏, 不 能 使 您 满 意, 公 司 将 在 24 小 时 内 给 消 费 者 无 条 件 更 换 ( 本 市 ) 如 消 费 者 发 现 所 需 产 品 与 得 到 的 产 品 不 符 时, 公 司 将 登 门 给 消 费 者 更 换 如 消 费 者 在 使 用 中, 发 生 产 品 质 量 问 题, 公 司 将 给 消 费 者 二 年 保 换 终 身 维 修 质 保 期 内 凡 因 产 品 质 量 问 题 造 成 客 户 损 失 及 连 带 损 失 由 三 叶 散 热 器 厂 先 期 赔 付 >> BEIJING CONSUMERS 23 北 京 消 费 者

30 企 业 诚 信 慈 铭 体 检 : 倡 导 绿 色 生 活 方 式 近 日, 中 国 城 市 白 领 精 英 健 康 白 皮 书 发 布, 此 次 调 查 为 2009 中 国 城 市 健 康 白 皮 书 项 目 之 一, 中 国 医 师 协 会 慈 铭 体 检 等 五 大 权 威 机 构 历 时 6 个 月, 以 北 京 上 海 广 州 深 圳 南 京 大 连 武 汉 等 十 余 直 辖 市 省 会 城 市 300 万 健 康 体 检 数 据 样 本 为 基 础, 面 向 全 国 城 市 白 领 精 英 人 群 开 展 健 康 状 况 大 调 查, 共 收 集 了 来 自 全 国 的 51.3 万 份 调 查 问 卷 中 国 医 师 协 会 HMO 委 员 活 动 主 要 发 起 者 韩 小 红 博 士 称, 根 据 调 查 问 卷 和 慈 铭 体 检 集 团 300 万 体 检 数 据 分 析 显 示, 主 流 城 市 的 白 领 亚 健 康 比 例 达 76%, 处 于 过 劳 状 态 的 接 近 六 成, 真 正 意 义 上 的 健 康 人 比 例 极 低 ( 不 到 3%),35-50 岁 的 高 收 入 人 群 中, 生 物 年 龄 超 龄 趋 势 明 显 加 快, 平 均 超 过 日 历 年 龄 10 年 左 右 根 据 本 次 调 查, 经 专 家 分 析 发 现, 目 前 影 响 白 领 健 康 并 在 日 下 正 侵 蚀 健 康 的 八 大 致 死 疾 病 分 别 是 : 恶 性 肿 瘤 ( 癌 ), 心 脏 病, 脑 血 管 疾 病, 呼 吸 系 统 疾 病, 内 分 泌 疾 病, 消 化 系 统 疾 病, 泌 尿 系 统 疾 病, 精 神 障 碍 疾 病 白 领 一 族 的 健 康 状 况 之 所 以 如 此 不 容 乐 观, 主 要 有 以 下 原 因 第 一 个 是 压 力 大, 城 市 消 费 水 平 高 竞 争 激 烈 房 价 上 涨 快, 为 了 在 城 市 中 获 得 立 足 之 地, 就 必 须 付 出 相 当 大 的 努 力, 精 神 压 力 大, 导 致 神 经 衰 弱 精 神 抑 郁 等 问 题 ; 第 二 个 是 不 良 的 生 活 习 惯, 白 领 一 族 经 常 加 班 熬 夜 应 酬, 睡 眠 不 足 饮 食 不 规 律, 久 而 久 之 引 发 消 化 系 统 疾 病 和 心 脑 血 管 疾 病 ; 第 三 个 是 缺 乏 体 育 锻 炼, 白 领 一 族 长 期 久 坐, 腰 颈 椎 疾 病 生 殖 系 统 方 面 的 疾 病 问 题 突 出 ; 第 四 缺 乏 主 动 体 检 的 意 识, 调 查 显 示 只 有 22% 的 人 会 定 期 给 身 体 做 检 查 针 对 白 领 精 英 的 健 康 状 况, 中 国 城 市 健 康 大 调 查 主 办 方 慈 铭 体 检 开 出 了 绿 色 生 活 处 方 绿 色 生 活 方 式 一 合 理 膳 食 戒 烟 戒 酒 合 理 膳 食 按 时 休 息 才 能 保 持 生 物 钟 持 续 良 性 运 转, 人 体 的 生 物 钟 一 旦 被 打 乱 后 就 需 要 很 长 的 时 间 才 能 恢 复, 久 而 久 之, 身 体 就 不 再 听 从 大 脑 的 指 挥, 疾 病 也 因 此 产 生 中 国 医 师 协 会 中 国 医 院 协 会 与 慈 铭 集 团 的 专 家 联 合 倡 议 22 时 前 睡 眠 计 划, 号 召 白 领 开 展 吃 早 餐 运 动, 建 立 良 好 的 生 活 方 式, 避 免 或 减 少 不 良 生 活 方 式 所 引 起 的 疾 病, 并 使 一 些 高 危 疾 病 的 病 理 变 化 逆 转 绿 色 生 活 方 式 二 适 量 运 动 感 受 自 然 目 前, 人 们 已 经 有 意 识 地 开 始 进 行 健 康 投 资 排 名 前 3 位 的 分 别 是 : 运 动 健 身 (33.6%); 补 充 保 健 品 或 营 养 品 (20.5%); 定 期 体 检 (16.5%) 有 氧 运 动 非 常 受 白 领 一 族 的 欢 迎, 做 做 健 身 操 跳 跳 舞, 不 但 能 陶 冶 情 操, 还 能 释 放 工 作 压 力, 同 时 还 可 以 让 累 坏 了 的 身 体 得 到 休 息, 一 举 多 得 在 闲 暇 时, 还 可 以 做 做 户 外 运 动, 爬 山 踏 青, 看 看 青 山 绿 水, 呼 吸 新 鲜 空 气 感 受 大 自 然 的 美 绿 色 生 活 方 式 三 享 受 亲 情 放 松 心 情 中 国 城 市 健 康 大 调 查 显 示 留 守 老 家 的 空 巢 父 母 健 康 无 人 照 顾 的 问 题 是 移 民 白 领 心 里 的 痛, 其 实 不 管 多 远, 父 母 的 心 都 会 牵 挂 着 孩 子, 节 假 日 多 回 家 看 望 家 人, 下 了 班 给 家 里 打 打 电 话, 和 父 母 谈 谈 心 聊 聊 天, 都 是 缓 解 压 力 的 方 式 之 一 遇 到 难 题, 多 与 爱 人 朋 友 沟 通, 在 与 亲 人 交 流 的 过 程 中 解 决 难 题, 享 受 亲 情 的 温 暖, 让 心 情 得 到 彻 底 放 松 绿 色 生 活 方 式 四 定 期 体 检 管 理 健 康 定 期 体 检 是 目 前 最 有 效 的 疾 病 预 防 措 施,80% 的 心 脏 病 与 糖 尿 病,70% 的 中 风 以 及 50% 的 癌 症 是 可 以 避 免 的, 有 效 的 健 康 管 理 能 帮 助 慢 性 病 患 者 降 低 50% 的 患 病 几 率, 终 生 定 期 不 间 断 的 体 检 数 据 将 为 个 人 及 家 庭 的 健 康 管 理 提 供 最 重 要 的 信 息 北 京 消 费 者 24 BEIJING CONSUMERS<<

31 BEIJING CONSUMERS 谨 防 换 季 商 品 打 折 陷 阱 换 季 期 间, 促 销 大 战 犹 如 潮 水, 商 家 以 种 种 理 由 或 借 口 降 价 打 折 优 惠 虽 多, 产 品 的 质 量 会 不 会 降 低? 消 费 者 的 合 法 权 益 会 不 会 受 到 损 害? 对 此, 怀 柔 区 消 协 对 商 家 的 打 折 促 销 进 行 了 深 入 细 致 的 调 查 了 解, 发 现 消 费 者 购 买 打 折 商 品 时 容 易 遇 到 以 下 问 题 : 一 假 打 折, 采 用 先 抬 价 后 降 价 的 方 法 哄 骗 消 费 者 一 些 商 家 名 为 打 折, 实 际 上 打 折 价 比 原 价 还 高 还 有 些 商 家 暗 中 将 价 格 提 升, 然 后 再 打 折, 更 有 的 商 家 借 打 折 之 名 推 销 长 期 积 压 的 滞 销 货 二 虚 假 广 告 宣 传 误 导 消 费 者 有 的 商 家 在 广 告 牌 上 大 大 地 写 上 2 折, 紧 跟 着 一 个 小 小 的 起 字, 使 消 费 者 在 商 场 里 逛 了 几 圈, 才 在 一 个 角 落 里 找 到 一 件 打 2 折 的 商 品, 有 的 商 场 宣 传 5-7 折, 但 商 场 里 又 有 一 半 商 品 标 签 上 写 着 8 折, 再 回 头 看 广 告 牌, 一 个 不 起 眼 的 位 置 写 着 特 例 商 品 除 外, 原 来 一 半 的 商 品 都 属 于 特 例 商 品 三 购 买 打 折 商 品 无 法 获 得 相 应 的 售 后 服 务 部 分 商 家 在 出 售 打 折 商 品 时 通 常 会 告 之 消 费 者, 打 折 商 品 不 退 不 换, 甚 至 不 出 具 发 票 很 多 商 场 在 出 售 打 折 商 品 时, 都 会 标 出 售 出 商 品, 概 不 退 换 这 种 说 法 明 显 违 反 了 消 费 者 权 益 保 护 法 的 规 定 四 价 格 打 折 的 同 时 商 品 质 量 也 在 打 折 如 目 前 家 装 市 场 上 有 些 橱 柜 打 8 折 出 售, 但 商 家 却 在 原 材 料 上 下 功 夫, 其 原 材 料 与 普 通 橱 柜 相 差 50% 之 多 真 材 实 料 的 橱 柜 一 般 可 以 使 用 10 年, 而 价 低 质 劣 的, 只 能 使 用 2 年 又 如 珠 宝 打 折, 目 前 也 十 分 普 遍, 有 6 折 甚 至 更 低 的 一 些 业 内 人 士 介 绍, 真 珠 宝, 价 格 打 到 8 折 就 几 乎 到 极 限 了, 如 果 折 扣 太 低 不 是 珠 宝 商 故 意 高 价 格, 用 折 扣 吸 引 消 费 者, 就 是 利 用 消 费 者 缺 少 珠 宝 鉴 别 知 识 欺 骗 消 费 者 了 五 设 立 最 终 解 释 权 作 为 规 避 责 任 的 挡 箭 牌 现 在 很 多 商 家 在 打 折 促 销 时 都 会 在 广 告 最 不 显 眼 的 地 方 加 上 这 样 一 句 话 本 活 动 的 最 终 解 释 权 归 本 公 司 所 有 当 发 生 消 费 纠 纷 时, 因 商 家 声 称 拥 有 最 终 解 释 权, 而 使 消 费 者 正 当 权 益 受 损 为 此, 怀 柔 区 消 协 发 布 消 费 警 示 : 谨 防 换 季 期 间 商 品 打 折 有 陷 阱 一 购 买 明 码 打 折 商 品 时, 必 须 看 清 商 品 价 签 内 容 二 货 比 三 家 是 抵 御 价 格 欺 诈 的 有 效 武 器 三 倡 导 理 性 购 物, 避 免 盲 目 消 费 不 要 因 一 时 冲 动 轻 信 商 家 宣 传 而 把 一 些 实 用 性 不 大 过 时 或 低 端 技 术 产 品 带 回 家, 从 而 造 成 不 必 要 的 浪 费 四 警 惕 商 家 以 打 折 商 品 不 退 货 等 为 借 口 侵 犯 消 费 者 的 合 法 权 益 打 折 商 品 同 样 享 有 正 常 商 品 一 样 的 售 后 服 务 保 障 五 警 惕 设 在 最 终 解 释 权 背 后 的 陷 阱 消 费 者 权 益 保 护 法 第 二 十 四 条 指 出, 经 营 者 不 得 以 格 式 合 同 通 知 声 明 店 堂 告 示 等 方 式 作 出 对 消 费 者 不 公 平 不 合 理 的 规 定 或 者 减 轻 免 除 其 损 害 消 费 者 合 法 权 益 应 当 承 担 的 民 事 责 任 格 式 合 同 通 知 声 明 店 堂 告 示 等 含 有 前 款 所 列 内 容 的, 其 内 容 无 效 所 以 当 消 费 者 因 商 家 所 谓 打 折 促 销 最 终 解 释 权 而 使 自 身 的 合 法 权 益 受 到 损 害 时, 应 依 据 相 关 法 律 解 决 问 题 六 接 受 奖 品 或 赠 品 时 留 意 其 标 识 购 买 打 折 商 品 时, 即 使 是 无 偿 得 到 的 奖 品 或 赠 品, 都 应 有 法 律 规 定 的 产 品 标 识 ( 否 则 消 费 者 可 以 要 求 更 换, 或 向 相 关 部 门 申 诉 尤 其 是 化 妆 品 食 品 等 关 系 消 费 者 人 身 健 康 安 全 的 商 品, 更 应 留 意 奖 品 或 赠 品 的 标 识 七 留 好 相 关 购 物 凭 证, 以 便 出 现 质 量 问 题 时 顺 利 退 货, 维 护 自 身 的 正 当 权 益 ( 怀 柔 区 消 协 ) >> BEIJING CONSUMERS 25 北 京 消 费 者

32 消 费 警 示 房 地 产 市 场 消 费 八 警 示 针 对 目 前 过 热 的 北 京 房 地 产 市 场, 怀 柔 区 消 协 发 布 房 地 产 市 场 消 费 八 警 示, 提 醒 消 费 者 购 房 时 的 注 意 事 项, 防 止 权 益 受 到 侵 害 警 示 一 : 购 房 应 注 重 验 五 证 消 费 者 购 房 前 必 须 查 看 开 发 商 是 否 具 备 五 证 一 照 五 证 指 : 企 业 资 质 证 书 国 有 土 地 使 用 证 建 设 工 程 规 划 许 可 证 建 筑 工 程 施 工 许 可 证 商 品 房 预 售 许 可 证 ; 一 照 即 企 业 法 人 营 业 执 照 商 品 房 预 售 许 可 证 是 五 证 中 最 后 颁 发, 确 定 开 发 商 所 售 房 屋 是 否 合 法 的 依 据 交 房 时, 还 要 注 意 开 发 商 是 否 提 供 两 书 即 商 品 住 宅 质 量 保 证 书 和 商 品 住 宅 使 用 说 明 书 警 示 二 : 最 好 实 地 核 实 楼 盘 消 费 者 不 要 轻 信 广 告 宣 传, 最 好 到 楼 盘 实 地 看 看 除 价 格 面 积 户 型 周 边 环 境 和 小 区 的 配 套 设 施 及 售 后 服 务 外, 对 房 屋 的 供 水 供 电 供 气 排 污 绿 化 保 安 保 洁 等 都 要 进 行 详 细 的 咨 询, 并 将 经 销 商 相 关 方 面 的 承 诺 以 书 面 形 式 确 认 警 示 三 : 购 房 必 须 慎 交 定 金 签 认 购 协 议 或 交 纳 排 号 费 预 购 定 金 等 费 用 均 不 是 购 房 的 必 备 条 件, 购 房 者 未 签 订 正 式 买 卖 合 同 及 附 件 前, 不 必 向 开 发 商 支 付 任 何 形 式 的 费 用 不 要 随 便 向 开 发 商 交 付 定 金, 要 特 别 警 惕 定 金 一 律 不 退 之 类 的 条 款, 以 免 上 当 受 骗 开 发 商 往 往 通 过 混 淆 定 金 和 订 金 的 概 念, 给 购 房 者 下 圈 套 因 为 法 规 对 定 金 有 规 定, 对 订 金 没 有 规 定, 所 以 开 发 商 往 往 用 定 金 代 替 订 金, 消 费 者 要 注 意 区 别 如 果 商 品 房 不 符 合 销 售 条 件, 而 购 房 者 已 交 纳 了 定 金, 无 论 双 方 是 否 约 定 定 金 退 还 事 项, 开 发 商 都 应 无 条 件 退 还 定 金 给 购 房 者 警 示 四 : 提 防 合 同 霸 王 条 款 消 费 者 如 认 为 合 同 条 款 含 义 模 糊 有 失 公 平, 或 者 认 为 条 款 不 完 善 的, 应 坚 持 要 求 对 有 关 内 容 进 行 细 化 改 进, 防 止 开 发 商 签 订 霸 王 合 同 为 了 达 成 交 易 而 迁 就 某 些 合 同 条 款 会 导 致 维 权 困 难, 即 使 引 起 诉 讼 案 件, 一 般 也 较 难 胜 诉 签 合 同 时 应 注 意 : 面 积 的 确 定 与 差 异 的 处 理 ; 付 款 方 式 的 选 择 ; 合 同 纠 纷 的 处 理 ; 关 于 产 权 登 记 的 约 定 等 警 示 五 : 面 积 应 以 实 测 为 准 开 发 商 在 预 售 期 房 时, 一 般 都 按 自 己 预 算 的 面 积 销 售, 而 这 个 预 算 面 积 往 往 与 竣 工 后 的 实 测 面 积 不 符, 从 而 出 现 各 种 纠 纷 所 以, 在 房 屋 面 积 方 面, 应 当 明 确 合 同 中 认 定 的 面 积 是 卖 方 预 测 面 积, 还 是 房 地 产 产 权 登 记 机 关 实 际 测 定 的 面 积 根 据 我 国 现 行 的 房 地 产 权 属 登 记 制 度, 房 屋 的 面 积 以 产 权 登 记 机 关 实 际 测 定 的 面 积 ( 即 产 权 证 上 登 记 面 积 ) 为 准, 只 有 这 一 面 积 数 具 有 法 律 效 力 警 示 六 : 设 计 变 更 需 提 前 通 知 根 据 规 定, 商 品 房 预 售 后, 房 地 产 开 发 企 业 不 得 擅 自 变 更 规 划 设 计 经 规 划 部 门 批 准 的 规 划 变 更 设 计 单 位 同 意 的 设 计 变 更, 房 地 产 开 发 企 业 应 当 在 变 更 确 立 之 日 起 10 日 内, 书 面 通 知 买 受 人 买 受 人 有 权 在 通 知 到 达 之 日 起 15 日 内 做 出 是 否 退 房 的 书 面 答 复 房 地 产 开 发 企 业 未 在 规 定 时 限 内 通 知 买 受 人 的, 买 受 人 有 权 退 房 买 受 人 退 房 的, 由 房 地 产 开 发 企 业 承 担 违 约 责 任 警 示 七 : 物 业 合 同 不 能 忽 视 许 多 业 主 急 于 入 住 新 房, 而 忽 视 了 物 业 合 同 为 此, 一 定 要 认 真 看 清 物 业 服 务 合 同, 如 果 对 哪 项 有 异 议, 可 以 增 加 或 减 少 条 款 要 注 意 以 下 几 个 问 题 : 经 过 招 投 标 确 定 的 物 业 管 理 服 务 收 费 标 准 ; 事 先 约 定 地 下 停 车 场 地 上 停 车 场, 机 动 车 非 机 动 车 停 车 费 的 收 取 标 准 和 使 用 范 围 ; 事 先 约 定 代 收 代 缴 水 电 气 费 用 ; 公 共 部 位 使 用 经 营 所 得 收 入 的 分 配 方 式 ; 维 修 资 金 的 管 理 使 用 等 警 示 八 : 最 好 自 缴 维 修 基 金 新 建 商 品 房 都 需 缴 纳 物 业 维 修 基 金, 业 主 可 以 自 行 缴 纳, 也 可 由 开 发 商 代 收, 但 对 开 发 商 不 了 解 或 觉 得 信 誉 不 好 的, 最 好 还 是 自 行 缴 纳 凡 委 托 房 地 产 开 发 企 业 代 收 维 修 基 金 的 业 主 在 一 个 月 后, 应 及 时 向 代 收 单 位 索 要 物 业 维 修 基 金 管 理 中 心 出 具 的 专 用 票 据 ( 怀 柔 区 消 协 ) 北 京 消 费 者 26 BEIJING CONSUMERS<<

33 BEIJING CONSUMERS 超 市 商 品 打 折 价 格 不 可 信 现 在 很 多 超 市 运 用 产 品 打 折 促 销 活 动 来 吸 引 消 费 者, 从 中 获 利 而 消 费 者 也 都 希 望 能 买 到 物 美 价 廉 的 商 品, 所 以 格 外 关 注 打 折 的 商 品 由 于 促 销 活 动 有 期 限 性, 而 经 营 者 没 有 在 活 动 结 束 后 及 时 把 价 格 调 整 过 来, 因 此 由 促 销 产 品 价 格 引 发 的 投 诉 时 有 发 生 2009 年 12 月 15 日, 有 位 女 性 消 费 者 到 超 市 购 物, 她 本 想 买 欧 莱 雅 牌 的 洗 发 露, 结 果 销 售 员 极 力 推 荐 她 去 购 买 近 期 促 销 的 产 品 经 促 销 员 的 一 番 介 绍 之 后, 消 费 者 就 看 到 商 品 标 签 上 标 价 只 有 28 元 比 原 价 便 宜 10 几 元 钱, 于 是 就 动 了 心, 决 定 购 买 此 产 品 因 家 里 有 急 事, 她 迅 速 结 了 账 拿 了 小 票 就 走 了, 当 她 到 家 办 完 事 后, 看 到 购 物 小 票 上 的 价 格 与 标 签 上 的 标 价 不 符, 多 收 了 她 10 多 元, 她 立 即 来 到 超 市, 首 先 找 到 了 收 银 员 说 明 原 由, 要 求 退 还 多 收 的 10 几 元 钱 却 被 收 银 员 态 度 恶 劣 地 给 回 绝 了 随 后 她 就 去 找 超 市 的 经 理, 还 是 无 果 而 归, 后 来 又 去 了 几 次 结 果 还 是 一 样 消 费 者 投 诉 到 消 协, 说 明 情 况 后, 消 协 人 员 陪 同 其 来 到 所 购 买 商 品 的 超 市, 再 次 找 到 经 理, 在 消 协 人 员 的 调 解 下, 销 售 者 退 还 消 费 者 差 价 消 协 人 员 提 醒 销 售 者 一 定 要 加 强 内 部 管 理, 活 动 结 束 后 要 及 时 更 改 收 费 系 统, 发 现 问 题 后 要 及 时 解 决, 做 到 投 诉 不 出 商 场 消 协 提 醒 : 消 费 者 在 购 买 物 品 时 一 定 要 看 好 商 品, 问 好 价 格 并 保 留 购 物 小 票, 当 面 核 对 好 小 票 和 现 金, 以 免 给 自 己 带 来 一 些 不 必 要 的 烦 恼 ( 延 庆 县 消 协 ) 选 择 婚 庆 公 司 需 慎 重 消 费 者 郝 某 2009 年 6 月 份 委 托 西 单 某 婚 庆 公 司 承 办 婚 礼, 经 策 划 师 的 介 绍, 在 没 有 看 到 策 划 和 整 体 预 算 的 情 况 下 便 签 订 了 一 份 合 同, 并 交 付 了 5000 元 的 定 金 在 此 之 后 的 一 个 月 里, 消 费 者 对 策 划 师 提 供 观 看 的 场 地 不 满 意, 要 求 重 新 做 策 划, 策 划 师 都 以 工 作 忙 为 由 推 脱 8 月 份 策 划 师 带 消 费 者 现 场 观 摩 了 一 场 其 策 划 的 一 场 婚 礼, 此 后 当 消 费 者 再 联 系 策 划 师 时 其 称 已 辞 职 于 是 消 费 者 以 策 划 师 变 更 为 由 要 求 该 公 司 退 还 当 初 交 付 的 5000 元 押 金, 公 司 答 复 不 予 退 款 消 费 者 投 诉 至 西 城 区 消 协 由 于 被 诉 方 始 终 不 愿 接 受 消 协 调 解, 最 终 消 协 依 法 终 止 调 解 消 协 在 受 理 此 案 过 程 中, 对 消 费 者 签 订 的 合 同 进 行 了 分 析 : 郝 某 与 婚 庆 公 司 签 订 的 合 同 是 由 该 婚 庆 公 司 提 供 的, 条 款 极 为 简 单, 甚 至 连 婚 庆 服 务 的 总 标 的 都 没 有, 而 该 消 费 者 却 将 5000 元 作 为 定 金 交 付 给 该 公 司 为 此, 西 城 区 消 协 发 布 消 费 提 示 提 醒 消 费 者 : 一 慎 重 选 择 婚 庆 公 司 要 选 择 信 誉 好 规 模 大 的 正 规 婚 庆 公 司, 二 签 订 正 式 的 书 面 合 同 或 协 议, 最 好 是 工 商 部 门 的 示 范 合 同 文 本 将 双 方 的 责 任 和 权 利 写 入 合 同, 不 要 轻 信 商 家 的 口 头 承 诺, 要 把 口 头 承 诺 落 实 到 文 字 上, 要 对 可 能 出 现 的 情 况 以 及 解 决 的 办 法 服 务 过 程 中 的 每 个 细 节 都 要 做 出 明 确 而 具 体 的 约 定, 对 一 些 自 己 拿 不 准 的 事 情, 事 前 向 商 家 咨 询 清 楚 通 过 规 范 的 合 同 来 保 护 自 己 的 合 法 权 益 三 货 比 三 家, 理 智 消 费 此 外, 消 费 者 在 接 受 服 务 后, 一 定 要 向 婚 庆 公 司 索 取 发 票 及 其 他 相 关 票 据 并 妥 善 保 存, 与 商 家 发 生 权 益 争 议 后, 及 时 向 相 关 行 政 管 理 部 门 申 诉 或 到 消 费 者 协 会 投 诉, 用 法 律 手 段 维 护 自 身 合 法 权 益 ( 西 城 区 消 协 ) >> BEIJING CONSUMERS 27 北 京 消 费 者

34 消 费 警 示 购 买 建 材 要 货 比 三 家 近 日, 延 庆 县 消 协 接 到 消 费 者 刘 某 的 投 诉, 其 购 买 一 些 木 线 没 有 用 完, 便 把 余 下 的 退 给 建 材 商 可 是 消 费 者 购 买 时 明 明 按 单 价 乘 以 米 数 来 交 钱 付 款, 可 是 退 货 时 商 家 却 说 是 按 单 价 乘 以 根 数 来 退 货 由 此 一 来, 根 数 比 米 数 要 少, 消 费 者 拿 到 的 退 货 款 也 就 会 少 很 多 消 费 者 当 场 理 论, 但 由 于 购 买 时 未 留 下 相 关 明 确 的 购 物 凭 证, 商 家 不 但 不 予 理 睬 且 态 度 十 分 恶 劣 消 费 者 无 奈 投 诉 到 延 庆 县 消 协 由 于 消 费 者 提 供 不 出 相 关 的 证 据, 商 家 一 开 始 态 度 依 然 强 硬 消 协 联 系 了 延 庆 电 视 台, 寻 求 媒 体 的 帮 助, 对 整 个 投 诉 的 调 解 进 行 跟 踪 报 道 在 调 解 的 过 程 中, 理 亏 的 建 材 城 商 户 最 终 以 弄 错 了 为 由 自 己 开 脱 承 认 侵 害 了 消 费 者 的 合 法 权 益 通 过 这 起 投 诉, 消 协 发 现 了 建 材 消 费 中 的 诸 多 问 题 为 此, 延 庆 县 消 协 通 过 延 庆 电 视 台 给 予 曝 光 并 发 布 消 费 提 示 : 购 买 建 材 需 谨 慎 一 只 能 按 米 算 在 购 买 木 线 时, 一 定 要 按 照 米 数 来 算, 不 能 按 照 根 数 计 算, 消 费 者 购 买 时 一 定 标 清 楚 二 提 防 建 材 托 不 要 找 人 去 买, 有 的 木 匠 泥 匠 和 建 材 商 都 是 联 系 好 的 虽 然 你 看 他 们 买 东 西 的 时 候 什 么 都 不 说, 其 实 事 后, 木 匠 泥 匠 都 是 会 去 找 建 材 商 分 钱 三 要 货 比 三 家 自 己 拉 一 个 清 单, 需 要 买 什 么 都 写 上, 然 后 去 商 场, 货 比 三 家, 哪 家 合 适 买 哪 家 ( 延 庆 县 消 协 ) 洗 涤 方 式 并 不 代 表 衣 物 档 次 近 年 来, 好 多 衣 物 标 有 只 能 干 洗 ( 普 通 干 洗 P ), 不 可 水 洗 的 洗 涤 图 形 符 号 和 文 字 说 明, 尤 其 是 棉 衣 羽 绒 服 床 上 用 品 衬 衫 贴 身 内 衣 等 由 于 很 多 衣 物 上 的 洗 涤 标 识 及 文 字 符 号 的 误 导, 造 成 洗 衣 店 意 外 洗 涤 事 故 的 发 生 为 此, 苏 州 市 消 费 者 权 益 保 护 委 员 会 联 合 苏 州 市 洗 涤 行 业 协 会 提 醒 洗 衣 店 和 消 费 者 : 对 某 些 标 有 不 可 水 洗, 只 可 干 洗 的 衣 物, 要 根 据 实 际, 采 取 科 学 合 理 的 洗 涤 方 式, 以 避 免 洗 错 或 洗 坏, 因 为 : 1. 很 多 镶 拼 人 革 的 和 PU 内 涂 层 的 服 装 标 有 只 可 干 洗 不 可 水 洗 常 规 干 洗 ( 四 氯 乙 烯 干 洗 就 是 常 规 的 干 洗 ) 的 衣 物, 用 干 洗 剂 洗 后 会 脆 裂 和 内 涂 层 脱 落 2. 很 多 拼 色 的 只 可 干 洗 服 装 由 于 色 牢 度 差, 即 使 干 洗 也 会 有 较 严 重 的 褪 色 搭 色 现 象 在 干 洗 机 干 洗 过 程 中, 是 不 可 打 开 洗 涤 室 门 的, 一 旦 衣 物 掉 色 会 使 其 它 衣 物 搭 色 而 手 洗 时 发 现 褪 色 则 尚 有 挽 救 的 余 地 3. 有 较 多 只 可 干 洗 服 装 具 有 不 可 拆 的 表 里 面 涂 层 的 PU 金 属 等 类 的 面 料 纽 扣 装 饰 件 等, 由 于 涂 层 工 艺 质 量 差 或 不 可 干 洗 的 涂 料, 经 干 洗 后 涂 层 脱 落 脆 裂, 而 水 洗 就 可 避 免 此 类 事 故 的 发 生 4. 有 些 只 可 干 洗 服 装 上 的 橡 塑 类 印 花 图 案, 经 正 规 干 洗 后 会 溶 解, 造 成 面 料 污 染 5. 棉 衣 羽 绒 衣 有 填 充 物 的 床 上 用 品 等 干 洗 后, 无 论 是 石 油 干 洗 还 是 四 氯 乙 烯 干 洗 ( 尤 其 是 石 油 干 洗 ), 其 干 洗 剂 的 残 余 异 味 不 易 散 发, 对 人 体 健 康 有 害 6. 干 洗 剂 对 洗 涤 油 性 脏 污 有 较 好 的 效 果, 却 不 能 洗 掉 水 溶 性 物 质, 如 人 体 分 泌 的 汗 渍 血 渍 体 液 及 各 种 水 溶 性 脏 污 等 因 此 以 上 各 类 衣 物 尤 其 是 贴 身 内 衣, 是 不 能 干 洗 的 消 费 者 要 注 意 走 出 干 洗 的 误 区, 洗 涤 方 式 并 不 能 表 示 衣 物 档 次 的 高 低, 干 洗 的 衣 物 不 一 定 就 是 高 档, 水 洗 的 衣 物 不 一 定 就 是 低 档 洗 涤 方 式 是 由 衣 料 的 性 质 决 定 的, 关 键 是 科 学 合 理 就 好 同 时, 服 装 销 售 企 业 和 洗 衣 店 要 注 意 正 确 引 导 消 费, 应 向 消 费 者 提 供 真 实 的 面 料 洗 涤 方 面 的 信 息 ( 江 苏 省 苏 州 市 消 费 者 权 益 保 护 委 员 会 ) 北 京 消 费 者 28 BEIJING CONSUMERS<<

35 BEIJING CONSUMERS 刷 卡 消 费 留 心 重 复 付 费 使 用 银 行 卡 刷 卡 消 费, 在 给 大 家 带 来 方 便 的 同 时, 也 会 因 为 一 些 人 为 原 因 而 导 致 消 费 者 重 复 交 费 最 近, 沂 水 县 城 的 姜 女 士 就 遭 遇 了 银 行 卡 重 复 刷 卡 交 费 事 件 消 费 者 姜 女 士 在 县 城 某 餐 厅 就 餐 完 毕 后 就 到 收 银 台 进 行 结 账 姜 女 士 拿 出 银 行 卡 交 给 了 收 银 员, 收 银 员 将 卡 在 pos 机 ( 刷 卡 机 ) 上 刷 了 一 遍, 姜 女 士 随 即 输 入 了 密 码, 但 是 消 费 凭 条 并 没 有 打 印 出 来, 收 银 员 说 是 卡 机 了, 要 求 姜 女 士 再 次 刷 卡 输 入 密 码, 这 一 次 收 款 凭 条 成 功 打 印 出 来 显 示 本 次 消 费 200 元 几 天 后 消 费 者 打 电 话 查 询 电 话 银 行 最 新 银 行 卡 的 余 额, 却 发 现 消 费 明 细 不 对, 而 且 金 额 正 好 少 了 200 元 钱, 姜 女 士 怀 疑 是 在 餐 厅 刷 卡 消 费 时 刷 了 两 次 卡 导 致 交 了 两 次 费 随 即 找 到 经 营 者, 经 营 者 予 以 否 认, 并 拒 绝 进 行 查 询 无 奈 之 下 姜 女 士 投 诉 到 沂 水 县 消 费 者 协 会 消 协 工 作 人 员 与 姜 女 士 一 同 调 出 了 银 行 卡 的 消 费 明 细, 消 费 明 细 显 示 姜 女 士 在 当 天 一 分 钟 内 连 续 消 费 了 两 笔, 两 笔 都 是 200 元, 而 且 同 为 一 家 餐 厅 在 证 据 面 前, 经 营 者 承 认 是 该 店 收 银 员 操 作 失 误 导 致 多 收 了 一 笔, 并 退 给 消 费 者 多 收 的 钱 额, 消 费 者 满 意 而 归 在 此, 沂 水 县 消 费 者 协 会 提 醒 广 大 消 费 者 : 在 使 用 银 行 卡 消 费 时, 一 次 消 费 应 当 只 刷 一 次 卡, 避 免 重 复 刷 卡 重 复 付 费 而 且 在 一 段 时 间 的 刷 卡 消 费 结 束 后 要 及 时 进 行 对 账, 核 对 消 费 明 细 单 上 的 金 额 是 否 与 消 费 金 额 一 致, 确 保 及 时 发 现 问 题 及 时 纠 正 ( 山 东 省 沂 水 县 消 费 者 协 会 ) 购 买 裘 皮 服 装 三 注 意 近 来 牡 丹 江 市 消 协 部 门 收 到 的 裘 皮 类 服 装 投 诉 迅 速 上 升, 占 到 了 商 品 类 投 诉 近 50%, 裘 皮 投 诉 主 要 集 中 在 脱 毛 缩 水 掉 毛 等 问 题 上 近 期 接 到 的 投 诉, 大 多 数 裘 皮 服 装 都 在 两 三 年 前 购 买 的, 洗 涤 时 才 发 现 问 题 有 的 商 家 承 诺 终 身 免 费 清 洗, 消 费 者 找 商 家 清 洗 时, 发 现 已 找 不 到 经 营 者 了 ; 还 有 的 发 现 标 志 与 质 量 检 测 报 告 不 符, 产 地 与 标 志 厂 址 不 符, 本 来 是 北 方 生 产 的, 却 说 成 是 广 东 广 州 制 作 的 ; 同 时, 小 皮 子 做 大 衣 的 现 象 也 比 较 突 出, 有 的 竟 用 胶 粘 贴, 整 件 衣 服 不 用 缝 纫, 很 易 出 现 掉 袖 或 出 口 子 ; 还 有 的 商 家 在 销 售 时 承 诺 不 脱 毛 不 掉 色 不 缩 水 等, 一 旦 出 现 上 述 问 题 就 不 承 认 事 先 的 承 诺 或 以 浮 毛 未 清 理 好 洗 涤 不 当 为 由 推 脱 责 任 为 此, 牡 丹 江 市 消 费 者 协 会 提 示 消 费 者, 购 买 裘 皮 服 装 时, 应 注 意 以 下 几 点 : 1 选 择 到 经 营 几 年 以 上 信 誉 良 好 的 正 规 商 场 和 商 家 进 行 购 买 ; 2 购 买 裘 皮 服 装 时, 消 费 者 应 要 求 商 家 出 具 质 量 报 告, 商 家 的 口 头 承 诺 应 形 成 书 面 材 料 ; 3 要 全 面 仔 细 地 检 查 商 品 质 量 先 检 查 质 地, 看 是 否 加 工 精 良 毛 面 平 齐 颜 色 匀 称 光 泽 明 亮 ; 还 可 以 将 服 装 抖 几 下, 看 是 否 有 掉 毛 现 象, 适 当 用 力 抓 毛 丛, 看 有 无 脱 毛, 拼 缝 处 要 平 整 舒 展, 不 能 有 卷 曲 现 象 ; 再 搓 揉 几 下 皮 料, 若 发 出 牛 皮 纸 般 响 声 或 手 感 僵 硬, 说 明 皮 料 鞣 透 度 较 差, 皮 板 质 量 欠 佳 ; 再 闻 一 闻 皮 毛 味 道, 以 没 有 腥 臭 味 为 好 ; 还 可 以 掂 掂 服 装 的 份 量, 同 样 大 小 的 皮 料, 以 份 量 轻 者 为 佳 ; 检 查 内 衬 做 工 以 及 服 装 的 整 体 和 谐 程 度, 用 手 拉 皮 板, 看 皮 板 是 否 脱 落, 无 缝 者 为 胶 粘 产 品, 此 外 还 要 看 颜 色 是 否 纯 正, 颜 色 不 正 或 深 浅 不 一 说 明 染 色 不 好 ( 黑 龙 江 省 牡 丹 江 市 消 协 ) >> BEIJING CONSUMERS 29 北 京 消 费 者

36 消 费 警 示 团 购 也 要 擦 亮 双 眼 如 今, 团 购 已 不 再 局 限 于 亲 友 同 事 之 间 的 小 打 小 闹 从 回 形 针 拖 鞋 到 钻 石 名 表, 从 萝 卜 干 粉 条 到 鱼 翅 鲍 鱼, 从 家 具 建 材 到 住 宅 汽 车 网 络 团 购 的 产 品 应 有 尽 有, 网 络 团 购 正 以 一 种 全 新 的 商 业 形 态 活 跃 在 我 们 的 消 费 生 活 中 团 购 最 吸 引 人 的 就 是 省 钱 省 时 省 力, 但 真 正 参 加 了 团 购 后 你 会 发 现, 省 时 省 力 并 不 意 味 着 也 省 心 比 如, 团 购 时 很 多 代 购 人 都 要 求 先 交 钱 后 订 货 一 些 不 良 经 营 者 也 会 利 用 这 一 点 大 肆 行 骗, 让 消 费 者 得 不 偿 失 另 外, 要 注 意 的 是 许 多 人 是 在 网 上 自 发 组 团 购 物, 团 购 到 的 商 品 往 往 没 有 发 票 商 家 通 过 不 开 发 票 逃 税, 弥 补 让 给 消 费 者 的 那 部 分 利 润 参 加 团 购 的 消 费 者 虽 然 得 到 了 较 低 的 价 格, 但 没 有 发 票, 失 去 了 售 后 服 务 保 障 北 京 岳 成 律 师 事 务 所 刘 律 师 建 议 消 费 者 在 团 购 时 最 好 仔 细 阅 读 相 关 协 议, 了 解 协 议 之 中 各 条 款 的 意 思, 看 到 协 议 中 不 明 白 的 条 款, 最 好 在 团 购 时 就 让 商 家 解 释 清 楚, 这 样 才 能 在 出 现 问 题 时 有 理 有 据 同 时 要 事 先 做 好 市 场 调 查, 全 面 了 解 需 求 商 品 的 价 格 品 牌 性 能 以 及 在 上 一 次 促 销 活 动 中 的 折 扣 力 度 只 有 做 到 心 中 有 数, 才 能 挑 到 真 正 物 美 价 廉 的 心 仪 产 品, 而 不 会 被 所 谓 的 团 购 优 惠 所 忽 悠 老 话 早 有 提 醒 : 买 的 没 有 卖 的 精 团 购 依 靠 人 多 力 量 大 的 优 势, 与 卖 家 讨 价 还 价, 自 以 为 成 了 买 卖 中 的 赢 家, 殊 不 知, 有 时 事 实 并 非 如 此 专 家 提 醒, 参 加 团 购 一 定 要 做 到 货 比 三 家, 多 去 市 场 了 解 各 商 家 的 价 格 行 情, 对 比 其 中 的 质 量 及 售 后 服 务 等 相 关 问 题, 做 到 心 中 有 数 1. 别 过 分 相 信 砍 价 师 的 赔 本 价 自 从 有 了 团 购 这 一 购 物 新 方 式, 也 诞 生 了 一 门 新 职 业 砍 价 师 团 购 中 最 常 出 现 的 一 幕 是 : 砍 价 师 一 出 马, 商 家 无 可 奈 何 地 给 出 赔 本 价, 似 乎 商 家 真 的 是 要 赔 本 了 这 时 要 谨 记, 天 上 不 会 掉 免 费 馅 饼, 商 家 也 不 会 做 赔 本 买 卖 建 议 消 费 者 参 加 团 购 之 前, 还 是 亲 自 去 一 趟 卖 场 做 个 暗 访, 摸 清 底 价, 做 到 心 中 有 数 很 多 人 错 误 地 认 为, 只 要 参 加 了 团 购 就 不 用 提 前 去 看 货 品 了, 因 为 跟 着 大 多 数 人 去 买 东 西 不 会 错 的 其 实 团 购 前 有 很 多 功 课 是 要 做 的 有 些 商 家 会 背 地 里 抬 高 标 价, 然 后 再 以 团 购 优 惠 的 形 式 吸 引 消 费 者, 将 团 购 当 成 了 另 一 种 形 式 的 促 销 和 甩 货 因 此, 消 费 者 必 须 多 收 集 资 料, 货 比 三 家, 才 能 防 止 被 忽 悠 2. 现 场 认 真 验 货 当 团 购 的 商 品 到 货 时, 一 定 要 仔 细 查 验 交 付 的 产 品, 看 是 否 与 之 前 介 绍 的 样 品 一 样, 以 免 出 现 实 际 产 品 与 样 品 不 符 的 情 况 团 购 中, 货 不 对 板 的 情 况 时 有 发 生, 特 别 是 在 团 购 一 些 非 知 名 品 牌 时 有 时 一 些 商 家 在 团 购 广 告 上 打 出 的 团 购 商 品 与 实 际 卖 给 消 费 者 的 虽 是 同 一 品 牌, 外 形 相 似, 但 实 际 型 号 质 量 档 次 不 同, 一 般 消 费 者 很 难 识 破 这 种 鱼 目 混 珠 以 次 充 好 的 欺 骗 手 法 因 此, 最 好 选 择 品 牌 产 品, 尽 管 价 格 贵 折 扣 低, 但 售 后 服 务 有 保 证, 可 以 省 去 很 多 麻 烦 3. 别 急 着 付 全 款 参 加 团 购 的 商 家 大 都 在 现 场 或 网 上 只 展 示 几 款 样 品, 消 费 者 看 不 到 实 样 在 这 种 情 况 下, 即 使 商 家 给 的 价 格 很 优 惠, 也 不 能 交 全 款, 可 以 考 虑 先 交 少 量 订 金 团 购 之 后 一 定 向 经 销 者 要 产 品 的 保 修 卡 因 为 有 了 保 修 卡 就 可 以 完 全 享 受 到 和 在 商 场 购 物 一 样 的 维 修 待 遇 否 则, 可 能 会 出 现 特 价 商 品 不 退 不 换 的 局 面 建 议 保 留 好 发 票 单 据 和 谈 话 记 录 等 相 关 证 据, 以 便 于 出 现 问 题 后 维 权 ( 中 国 消 费 者 报 ) 北 京 消 费 者 30 BEIJING CONSUMERS<<

37 BEIJING CONSUMERS 老 韩 真 名 叫 韩 卫 林, 是 北 京 市 朝 阳 区 消 协 投 诉 部 主 任 从 事 消 协 工 作 十 多 年 来, 老 韩 始 终 站 在 消 费 维 权 第 一 线, 率 先 在 工 作 中 采 取 约 见 函 催 办 函 特 事 特 办 等 快 捷 有 效 的 受 理 方 式, 并 收 到 良 好 的 工 作 效 果 老 韩 成 功 调 解 了 大 量 疑 难 案 尤 其 是 在 北 京 奥 运 会 期 间, 他 成 功 快 速 地 调 解 了 几 起 涉 外 投 诉 案 件, 不 仅 赢 得 了 国 际 友 人 的 高 度 赞 许, 也 为 首 都 乃 至 中 国 树 立 了 良 好 的 形 象 老 韩 还 经 常 深 入 社 会 基 层 开 展 普 法 讲 座, 充 分 发 挥 北 京 电 台 特 约 评 论 员 及 老 韩 说 法 个 人 博 客 的 作 用, 对 疑 难 和 典 型 案 例 进 行 点 评, 加 大 普 法 宣 传 力 度, 深 受 广 大 消 费 者 欢 迎 老 韩 说 法 栏 目 主 要 针 对 一 些 热 点 疑 难 典 型 案 例 进 行 深 入 点 评, 以 便 消 费 者 更 好 更 全 面 地 了 解 案 件 的 实 质 老 韩 说 法 婚 介 企 业 良 莠 不 齐 行 业 监 管 存 在 不 足 案 情 回 放 北 京 消 费 者 李 女 士 称 与 某 婚 介 公 司 签 订 征 婚 合 同, 交 款 一 万 元 整 合 同 中 双 方 约 定, 婚 介 公 司 承 诺 按 消 费 者 要 求 在 一 年 内 介 绍 四 名 征 婚 对 象, 但 在 实 际 履 约 中, 婚 介 公 司 只 完 成 规 定 的 数 量, 而 不 保 证 质 量 ( 即 : 实 际 上 介 绍 对 象 的 标 准 与 承 诺 的 完 全 不 一 样 ), 而 最 为 严 重 的 问 题 是, 所 介 绍 的 四 名 征 婚 对 象 中, 有 一 名 是 还 未 离 婚 的 男 士 消 费 者 认 为 : 婚 介 公 司 有 利 用 婚 托 进 行 不 诚 信 老 韩 说 法 经 营 之 嫌, 要 求 全 额 退 款 经 朝 阳 消 协 大 屯 分 会 调 解, 婚 介 公 司 同 意 退 款 七 千 元 消 费 者 不 满 意 要 求 全 额 退 款, 遭 到 婚 介 公 司 拒 绝, 故 消 费 者 再 次 向 朝 阳 区 消 协 投 诉 调 解 结 果 朝 阳 消 协 接 到 李 女 士 的 二 诉 后 极 为 重 视, 及 时 与 双 方 核 实 情 况, 事 由 基 本 属 实 婚 介 公 司 承 认 服 务 不 到 位, 未 按 承 诺 介 绍 对 象, 对 婚 托 之 嫌 予 以 否 认 针 对 介 绍 对 象 中 出 现 还 未 离 婚 的 男 士, 其 解 释 为 很 快 就 会 办 理 离 婚 手 续, 对 于 退 费 事 宜, 婚 介 公 司 坚 持 经 营 中 存 在 问 题, 但 已 作 了 大 量 工 作, 所 以 不 应 全 额 退 款 对 此, 朝 阳 消 协 明 确 表 态 : 婚 介 公 司 利 用 婚 托 介 绍 对 象 之 嫌 举 证 不 足, 在 知 情 下, 介 绍 还 未 离 婚 的 征 婚 对 象 违 反 消 法 第 四 十 九 条 规 定, 结 合 投 诉 整 体 情 况, 婚 介 公 司 应 按 消 费 者 要 求, 给 予 全 额 退 款 最 终, 婚 介 公 司 同 意 朝 阳 消 协 调 解 结 果 为 消 费 者 全 额 退 款 婚 介 公 司 在 北 京 由 来 已 久, 而 且 目 前 公 司 数 量 呈 上 升 趋 势, 经 营 效 益 也 较 为 可 观 但 其 在 社 会 舆 论 可 信 度 等 方 面 存 在 严 重 问 题 目 前 已 成 为 消 费 投 诉 的 一 个 热 点 和 难 点, 应 当 引 起 相 关 部 门 的 高 度 重 视 分 析 汇 总, 之 所 以 出 现 目 前 这 种 现 状, 主 要 存 在 以 下 方 面 问 题 : 一 婚 介 行 业 的 主 管 部 门 在 制 定 行 业 标 准 上 存 在 不 足, 导 致 婚 介 格 式 合 同 不 规 范 不 公 平, 侵 犯 消 费 者 合 法 权 益 二 针 对 婚 介 公 司 行 业 的 监 督 经 营 规 范 服 务 行 为 不 到 位, 导 致 行 业 经 营 混 乱 服 务 不 到 位, 受 理 调 解 难 度 增 大 三 目 前 大 部 分 婚 介 公 司 对 价 格 明 示 规 定 执 行 上 存 在 严 重 问 题, 收 费 混 乱, 随 意 性 极 大, 侵 犯 消 费 者 合 法 权 益 四 经 营 者 自 身 诚 信 经 营 不 够 服 务 意 识 差, 甚 至 存 在 欺 诈 行 为, 难 以 做 到 货 真 价 实 导 致 消 费 者 投 诉 不 断 上 升 五 消 费 者 缺 乏 科 学 消 费 理 性 消 费 意 识 处 事 者 迷, 不 能 理 智 分 析 及 时 调 整, 导 致 合 法 权 益 受 到 侵 害 点 评 本 案 例, 之 所 以 能 够 做 到 为 消 费 者 全 额 退 款, 主 要 依 据 为 : 一 是 婚 介 公 司 心 虚 理 亏, 在 货 真 价 实 上 存 在 问 题 二 是 介 绍 还 未 离 婚 的 征 婚 对 象, 违 反 了 消 法 第 四 十 九 条 规 定, 而 事 情 发 展 结 果 将 导 致 还 未 离 婚 的 男 士 直 接 违 反 婚 姻 法, 性 质 极 为 恶 劣 但 由 于 消 费 者 投 诉 婚 托 之 嫌, 难 以 取 证, 而 做 为 经 营 者 否 认 婚 托 之 嫌 更 是 解 释 不 明 故 结 合 投 诉 整 体 情 况, 做 到 为 消 费 者 全 额 退 款 据 调 查 了 解 到 : 很 多 不 诚 信 的 婚 介 公 司 利 用 婚 托 介 绍 对 象 问 题 相 当 普 遍, 表 现 形 式 或 是 敷 衍 了 事, 或 是 按 照 消 费 者 要 求 以 各 种 类 型 级 别 的 婚 托 扮 演 角 色, 让 消 费 者 约 见, 达 到 满 意 之 后 蒸 发, 以 此 达 到 合 同 中 规 定 的 约 见 人 数 若 消 费 者 仍 未 醒 悟, 再 提 要 求, 就 再 次 交 款 如 此 循 环, 故 伎 重 演, 达 到 牟 取 不 义 之 财 的 目 的 通 过 对 婚 介 案 例 的 剖 析, 再 次 向 消 费 者 发 出 如 下 警 示 : 一 婚 介 公 司 管 理 混 乱, 问 题 严 重, 成 功 率 低, 谨 慎 参 与 二 婚 介 公 司 格 式 合 同 不 规 范 不 公 平, 一 旦 参 与 要 认 真 审 核, 谨 慎 填 写, 慎 重 表 态 三 要 理 性 消 费, 发 现 问 题 及 时 投 诉, 切 莫 越 陷 越 深, 雪 上 加 霜, 导 致 合 法 权 益 受 到 侵 害 >> BEIJING CONSUMERS 31 北 京 消 费 者

38 老 韩 说 法 分 时 度 假 急 需 规 范 1 消 费 者 要 谨 慎 选 择 案 情 回 放 2010 年 1 月 5 日, 北 京 消 费 者 吕 先 生 接 到 位 于 朝 阳 区 建 外 SOHO 的 北 京 绿 洲 假 日 投 资 顾 问 有 限 公 司 电 话, 声 称 : 邀 请 参 加 旅 游 推 介 活 动, 不 收 取 任 何 费 用, 赠 送 一 条 毛 毯, 并 送 双 飞 免 费 体 验 海 南 三 日 四 夜 游 并 一 再 表 示 : 只 是 答 谢, 只 做 宣 传, 不 搞 推 销, 您 不 放 心, 可 以 把 钱 包 放 在 家 里 但 一 到 现 场, 面 临 的 却 是 一 对 一 专 人 接 待 的 推 销 优 惠 旅 游 度 假 活 动 在 长 时 间 洗 脑 疲 劳 战 术 的 忽 悠 作 用 下, 以 各 种 优 惠 需 交 元, 在 没 有 付 全 款, 对 方 没 有 正 式 签 字, 没 有 开 正 式 发 票, 没 有 让 看 合 同 全 文, 没 有 交 给 合 同 文 本 的 情 况 下, 被 该 公 司 开 车 到 家 里 取 走 ( 因 按 该 公 司 的 承 诺, 消 费 者 不 必 带 钱 )15400 元 ( 因 家 里 现 金 有 限, 故 交 50% 金 额 ), 只 留 下 一 张 咨 询 费 收 据 交 款 之 后, 吕 先 生 方 有 所 醒 悟, 认 为 该 公 司 不 正 当 经 营, 忽 悠 销 售, 提 出 退 款 要 求, 遭 到 拒 绝 故 吕 先 生 向 朝 阳 区 消 协 投 诉 调 解 结 果 朝 阳 区 消 协 受 理 投 诉 后, 及 时 与 该 公 司 调 查 核 实 事 由, 该 公 司 对 事 由 不 置 可 否, 只 是 表 示 尊 重 消 协 意 见, 可 见 其 心 虚 理 亏 消 协 明 确 表 态, 该 公 司 经 营 中 缺 乏 诚 信, 进 行 不 规 范 操 作, 侵 犯 了 消 费 者 合 法 权 益, 依 据 消 法 第 十 九 条 : 经 营 者 应 当 向 消 费 者 提 供 有 关 商 品 或 者 服 务 的 真 实 信 息, 不 得 作 引 人 误 解 和 虚 假 宣 传 之 规 定 应 给 予 消 费 者 全 额 退 款, 并 将 接 受 有 关 执 法 部 门 的 相 关 处 理 在 消 协 切 中 要 害, 快 捷 有 效 的 调 解 下, 该 公 司 及 时 向 消 费 者 全 额 退 款 在 分 时 度 假 投 诉 中, 消 费 者 的 遭 遇 大 体 相 同, 经 营 者 的 惯 用 伎 俩 如 出 一 辙 故 仅 以 上 述 案 件 为 例, 不 再 逐 一 赘 述 2009 年 朝 阳 区 消 协 共 计 为 6 名 消 费 者 圆 满 解 决 投 诉, 全 额 退 款, 挽 回 经 济 损 失 19.5 万 元 老 韩 说 法 在 国 外, 分 时 度 假 经 过 了 几 十 年 的 发 展, 人 们 已 经 将 它 充 出 台 针 对 分 时 度 假 经 营 行 为 的 相 关 法 律 法 规 及 行 业 规 范 分 的 改 良 和 发 展, 并 与 人 们 日 常 生 活 的 旅 游 度 假 相 结 合, 形 成 其 二, 分 时 度 假 产 品 与 常 规 的 旅 行 社 经 营 均 属 预 付 费 产 了 一 种 新 的 自 助 旅 游 度 假 方 式, 人 们 不 仅 可 以 享 受 自 己 购 买 的 品, 但 正 规 的 旅 行 社 要 向 旅 游 局 交 纳 保 障 金 ( 一 般 为 200 万 元 某 酒 店 公 寓 别 墅 的 居 住 权 益, 还 可 以 通 过 分 时 度 假 的 交 换 以 上 ), 一 旦 消 费 者 合 法 权 益 受 到 侵 犯, 将 发 挥 保 障 作 用 而 分 公 司, 将 自 己 购 买 的 酒 店 公 寓 别 墅 的 这 种 权 益 交 换 出 去, 在 时 度 假 公 司 由 于 目 前 行 业 归 属 未 确 定, 故 没 有 相 关 的 管 理 行 世 界 各 地 享 受 自 己 的 假 期 业, 没 有 保 障 金 对 其 经 营 行 为 的 约 束, 再 加 上 不 诚 信 行 为 的 恶 分 时 度 假 的 概 念 从 八 十 年 代 就 引 入 中 国, 最 早 是 酒 店 利 性 循 环, 导 致 能 干 就 干, 干 不 了 就 人 去 楼 空, 因 此 说, 分 用 分 时 度 假 的 概 念 销 售 酒 店 的 住 宿 权, 随 着 国 家 进 一 步 的 时 度 假 产 品, 针 对 消 费 者 的 售 后 服 务 合 法 权 益 无 保 障 分 改 革 开 放, 国 外 的 一 些 分 时 度 假 交 换 公 司 进 入 中 国, 我 国 时 度 假 实 际 上 已 经 成 为 旅 游 度 假 方 式 的 一 种 补 充, 应 当 尽 快 也 迎 来 了 分 时 度 假 的 销 售 高 峰 在 国 外, 分 时 度 假 起 于 老 韩 说 法 房 地 产 交 易, 但 最 终 却 成 为 一 种 旅 游 度 假 产 品 我 国 长 期 以 来 仅 仅 把 参 加 旅 行 社 的 组 团 游 当 成 唯 一 的 旅 游 度 假 方 式, 近 些 年 来, 一 些 旅 行 社 开 放 的 自 助 游 项 目 逐 渐 进 入 人 们 的 视 野, 比 较 前 卫 的 人 不 再 喜 欢 传 统 的 旅 游 方 式, 更 喜 欢 自 助 游 这 时, 一 些 从 事 分 时 度 假 的 销 售 公 司 利 用 人 们 喜 欢 自 助 游 的 心 态, 将 分 时 度 假 描 绘 成 自 助 游 最 好 的 选 择 方 式 开 始 销 售 分 时 度 假 产 品, 而 且 这 种 方 式 也 被 许 多 的 消 费 者 接 受, 大 量 的 消 费 者 开 始 购 买 分 时 度 假 产 品, 分 时 度 假 产 品 也 赢 得 了 市 场 但 是, 由 于 我 国 在 消 费 者 权 益 保 护 方 面 立 法 的 严 重 滞 后, 信 用 体 系 的 缺 失, 政 府 行 政 部 门 监 管 思 想 的 陈 旧, 监 管 方 式 的 单 一, 对 新 生 事 物 的 不 接 受, 将 所 谓 旅 游 不 等 同 于 度 假 的 概 念 当 信 条, 对 于 新 生 的 分 时 度 假 缺 乏 有 效 的 监 管 一 些 分 时 度 假 公 司 利 用 分 时 度 假 的 概 念 欺 骗 消 费 者, 致 使 分 时 度 假 刚 刚 发 展 起 步 便 被 人 们 视 为 洪 水 猛 兽 结 合 我 国 近 十 年 来 分 时 度 假 公 司 的 现 状 及 经 营 方 式 不 难 看 出, 要 想 走 入 正 轨, 存 在 着 若 干 亟 待 解 决 的 问 题 : 其 一, 在 我 国 近 十 年 来, 分 时 度 假 经 营 行 为 不 规 范 不 诚 信, 且 恶 性 循 环, 严 重 影 响 了 和 谐 消 费 环 境 其 根 本 原 因 就 是 我 国 在 消 费 者 权 益 保 护 方 面 立 法 严 重 滞 后 因 此, 必 须 尽 快 纳 入 行 业 管 理 其 三, 分 时 度 假 产 品 其 严 密 的 格 式 合 同, 仅 仅 保 护 经 营 者 的 权 利, 对 消 费 者 的 权 益 置 若 罔 闻, 应 当 给 予 规 范 其 四, 分 时 度 假 整 体 行 业 经 营 状 况, 经 营 利 润 不 透 明 ( 一 般 公 司 购 买 的 酒 店 住 宿 权 的 金 额 占 销 售 总 额 的 40%, 获 取 的 利 润 为 60%), 故 既 加 大 了 消 费 者 购 买 产 品 的 成 本, 同 时 也 导 致 了 行 业 的 不 正 常 发 展, 应 当 给 予 规 范 通 过 大 量 分 时 度 假 案 例, 再 次 向 消 费 者 发 出 如 下 警 示 : 一 分 时 度 假 目 前 是 行 业 归 属 未 确 定 的 预 付 费 产 品, 其 针 对 消 费 者 的 售 后 服 务 合 法 权 益 无 保 障 因 此 要 高 度 重 视, 谨 慎 对 待 二 分 时 度 假 合 同 条 款 不 公 平, 消 费 者 要 认 真 审 阅, 争 取 合 法 权 益, 并 写 入 合 同 条 款 中 三 争 取 冷 静 期 ( 一 般 为 一 周 时 间 ), 为 保 护 合 法 权 益 留 有 余 地, 不 明 白 不 公 平 不 签 合 同 四 分 时 度 假 经 营 利 润 不 透 明 不 公 平, 消 费 者 要 根 据 自 身 消 费 水 平 谨 慎 参 与 五 消 费 者 要 提 高 科 学 消 费 理 性 消 费 意 识, 努 力 克 服 白 天 交 款, 晚 上 后 悔 头 天 交 款, 过 天 投 诉 的 人 为 因 素, 避 免 合 法 权 益 受 到 侵 害 北 京 消 费 者 32 BEIJING CONSUMERS<<

39 BEIJING CONSUMERS 车 辆 在 免 费 停 车 场 受 损 消 费 者 能 否 依 法 索 赔? 案 情 回 放 : 2007 年 4 月 13 日, 郭 某 自 驾 车 至 某 商 场 购 物, 并 将 车 辆 停 放 在 该 商 场 所 属 地 下 停 车 场 内 郭 某 购 物 中, 商 场 通 知 其 返 回 停 车 场, 郭 某 返 回 停 车 场 后 发 现 其 车 辆 车 窗 落 下, 未 发 现 有 物 品 丢 失, 锁 好 车 辆 后 再 次 返 回 商 场 购 物 郭 某 结 束 购 物 再 次 返 回 停 车 场 时, 发 现 其 车 锁 被 撬, 导 致 车 辆 受 损 失 财 物 丢 失, 郭 某 遂 报 警 由 于 双 方 就 赔 偿 问 题 协 商 不 成, 郭 某 遂 诉 至 法 院, 要 求 商 场 赔 偿 其 修 车 费 328 元 ;PS25 型 松 下 摄 像 机 一 台, 价 值 7800 元 ;LV 牌 手 包 一 个, 价 值 5200 元 ; 误 工 损 失 365 元 ; 交 通 费 290 元 及 补 办 证 件 费 65 元, 以 上 共 计 人 民 币 元, 并 要 求 该 商 场 在 媒 体 上 书 面 向 其 赔 礼 道 歉 商 场 辩 称 : 由 于 其 提 供 的 是 免 费 停 车 场, 并 且 已 经 尽 到 相 应 的 管 理 责 任, 商 场 不 应 对 郭 某 的 车 辆 损 失 承 担 赔 偿 责 任 ; 郭 某 在 商 场 购 物 时, 将 车 辆 停 放 在 地 下 停 车 场 一 层, 巡 视 人 员 发 现 4 个 车 窗 没 有 关 闭, 遂 通 过 广 播 通 知 郭 某 到 场, 郭 某 称 没 有 物 品 丢 失 该 商 场 认 为, 免 费 停 车 场 没 有 保 管 贵 重 物 品 的 义 务, 且 其 已 尽 到 保 管 责 任 郭 某 应 将 贵 重 物 品 随 身 携 带, 因 此 其 本 身 也 存 在 过 失, 且 郭 某 不 能 证 明 其 具 体 损 失 物 品 的 存 在, 无 法 证 明 损 失 数 额 因 此 不 同 意 赔 偿 车 内 物 品 的 损 失 ; 此 外, 商 场 也 没 有 造 成 郭 某 名 誉 损 本 期 主 持 : 陈 冠 桦 律 师 北 京 市 律 师 协 会 律 师 权 益 保 障 委 员 会 委 员, 北 京 市 律 师 协 会 消 费 者 权 益 法 律 专 业 委 员 会 委 员 吉 林 大 学 法 学 学 士, 人 民 大 学 法 学 硕 士 代 理 过 房 地 产 餐 饮 航 空 运 输 物 业 管 理 金 融 服 务 等 领 域 消 费 者 维 权 案 件, 如 张 某 等 六 人 诉 马 来 西 亚 航 空 公 司 航 空 旅 客 运 输 合 同 纠 纷 案 件, 马 某 诉 某 房 地 产 公 司 商 品 房 买 卖 纠 纷 案 件 等, 并 担 任 多 家 知 名 企 业 法 律 顾 问, 以 帮 助 企 业 减 少 消 费 纠 纷 事 件 失, 所 以 不 应 向 其 道 歉 法 院 经 审 理 认 为 : 保 管 人 应 当 妥 善 保 管 保 管 物 保 管 期 间, 因 保 管 人 保 管 不 善 造 成 保 管 物 毁 损 灭 失 的, 保 管 人 应 当 承 担 损 害 赔 偿 责 任 在 本 案 中, 郭 某 的 车 辆 停 放 在 商 场 地 下 停 车 场 内 的 事 实 存 在, 双 方 就 车 辆 的 保 管 合 同 成 立 该 停 车 场 为 商 场 下 设 封 闭 停 车 场, 商 场 应 该 承 担 更 高 的 管 理 责 任 郭 某 车 辆 在 保 管 期 间 被 损 坏, 商 场 没 有 尽 到 妥 善 保 管 保 管 物 的 义 务 据 此 商 场 应 当 赔 偿 郭 某 的 修 车 损 失 及 车 辆 送 修 期 间 产 生 的 误 工 损 失 但 是, 郭 某 在 存 放 车 辆 时 既 未 将 其 主 张 的 摄 像 机 等 物 品 交 付 商 场 停 车 场 管 理 人 员, 也 未 将 贵 重 物 放 置 车 内 的 情 况 明 确 告 知 管 理 人 员 郭 某 的 行 为 不 符 合 保 管 合 同 自 保 管 物 交 付 时 成 立 的 法 律 规 定, 故 无 法 认 定 郭 某 与 商 场 之 间 就 车 内 物 品 另 行 建 立 了 保 管 合 同 关 系 且 现 有 证 据 亦 不 足 以 证 明 上 述 物 品 存 放 在 被 损 车 辆 内 及 其 具 体 价 值 事 实 因 此, 对 于 郭 某 要 求 商 场 赔 偿 其 他 损 失 的 诉 讼 请 求 不 予 支 持 此 外, 商 场 作 为 经 营 者, 应 对 消 费 者 在 消 费 过 程 中 遭 受 财 产 损 失 表 示 歉 意 但 郭 某 要 求 商 场 书 面 道 歉 的 诉 讼 请 求, 缺 乏 法 律 依 据, 本 院 不 予 支 持 应 当 指 出 的 是, 商 场 作 为 经 营 者 在 向 消 费 者 提 供 停 车 服 务 的 同 时, 应 当 及 时 告 知 消 费 者 保 管 物 品 的 范 围, 并 尽 可 能 提 醒 消 费 者 妥 善 保 管 贵 重 物 品 以 免 毁 损 综 上, 依 照 中 华 人 民 共 和 国 民 法 通 则 第 5 条 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 第 367 条 第 374 条 的 规 定 判 决 如 下 :1 被 告 商 场 应 在 判 决 书 生 效 后 7 日 内 赔 偿 原 告 郭 某 车 辆 维 修 费 338 元 ;2 被 告 商 场 应 于 判 决 书 生 效 后 7 日 内 赔 偿 原 告 郭 某 误 工 损 失 73 元 ;3 驳 回 原 告 郭 某 其 他 诉 讼 请 求 一 审 宣 判 后, 双 方 当 事 人 均 未 上 诉 >> BEIJING CONSUMERS 33 北 京 消 费 者

40 律 师 答 疑 律 师 点 评 本 案 系 购 物 者 将 车 辆 停 放 在 商 家 提 供 的 免 费 停 车 场 内, 车 辆 被 毁 损, 车 内 财 物 被 盗, 商 家 应 当 如 何 承 担 赔 偿 责 任 的 问 题 争 议 焦 点 主 要 有 两 个 : 第 一, 郭 某 与 商 场 之 间 是 何 种 法 律 关 系 ; 第 二, 郭 某 受 到 的 各 项 损 失 哪 些 能 够 获 得 赔 偿, 哪 些 不 能 获 得 赔 偿 ( 一 ) 车 主 与 停 车 场 之 间 的 法 律 关 系 在 本 案 中, 郭 某 在 接 到 商 场 发 出 的 可 以 向 其 提 供 停 车 场 并 有 人 看 管 的 要 约 后, 基 于 对 商 家 的 信 任, 将 其 驾 驶 的 车 辆 停 放 在 商 场 提 供 的 停 车 场 并 在 商 场 内 进 行 消 费 的 行 为, 即 为 郭 某 对 商 场 发 出 的 要 约 承 诺 因 此, 原 被 告 之 间 形 成 合 同 关 系, 商 场 应 受 其 要 约 内 容 的 约 束, 对 郭 某 的 车 辆 履 行 看 管 和 保 护 的 义 务 但 原 被 告 之 间 的 合 同 性 质 如 何 确 定, 法 律 没 有 明 确 规 定, 实 践 中 存 在 多 种 观 点, 常 见 的 是 保 管 合 同 关 系 租 赁 合 同 关 系 所 谓 租 赁 合 同, 根 据 合 同 法 第 212 条 规 定 : 租 赁 合 同 是 出 租 人 将 租 赁 物 交 给 承 租 人 使 用 收 益, 承 租 人 支 付 租 金 的 合 同 而 保 管 合 同 规 定 在 合 同 法 第 365 条 保 管 合 同 是 指 保 管 人 保 管 寄 存 人 交 付 的 保 管 物, 并 返 还 该 物 的 合 同 判 断 合 同 性 质, 主 要 看 合 同 双 方 的 意 思 表 示 保 管 车 辆 合 同 主 要 目 的 是 对 车 辆 进 行 保 管, 租 赁 场 地 合 同 主 要 目 的 是 对 场 地 的 有 偿 使 用 在 本 案 中, 郭 某 将 汽 车 停 放 在 商 场 提 供 的 教 封 闭 的 地 下 停 车 场 内, 该 车 辆 应 视 为 在 商 场 的 律 师 提 示 控 制 范 围 内, 保 管 物 即 为 交 付 停 车 场 是 否 向 郭 某 出 具 取 车 的 权 利 凭 证, 并 不 影 响 该 保 管 物 已 交 付 的 事 实 因 此 原 被 告 之 间 形 成 了 一 个 保 管 合 同 法 律 关 系 保 管 合 同 分 为 有 偿 保 管 合 同 和 无 偿 保 管 合 同 合 同 法 第 366 条 明 确 规 定 : 寄 存 人 应 当 按 照 约 定 向 保 管 人 支 付 保 管 费 ; 当 事 人 对 保 管 费 没 有 约 定 或 者 约 定 不 明 确 的, 依 照 本 法 第 61 条 仍 不 能 确 定 的, 保 管 是 无 偿 的 因 此, 合 同 法 规 定 保 管 合 同 既 可 以 是 有 偿 的, 也 可 以 是 无 偿 的 保 管 合 同 的 有 偿 无 偿, 决 定 着 保 管 人 的 责 任 合 同 法 第 374 条 规 定 : 保 管 期 间, 因 保 管 人 保 管 不 善 造 成 保 管 物 毁 损 灭 失 的, 保 管 人 应 当 承 担 损 害 赔 偿 责 任, 但 保 管 是 无 偿 的, 保 管 人 证 明 自 己 没 有 重 大 过 失 的, 不 承 担 损 害 赔 偿 责 任 也 就 是 说, 如 果 是 无 偿 保 管, 保 管 人 仅 在 对 其 保 管 物 的 毁 损 灭 失 存 在 故 意 或 重 大 过 失 的 情 况 下 才 承 担 赔 偿 责 任 在 本 案 中, 商 场 明 确 以 其 提 供 的 停 车 场 系 免 费 停 车 场 作 为 抗 辩 理 由 笔 者 认 为, 商 场 免 费 保 管 郭 某 的 车 辆 是 以 郭 某 到 该 商 场 消 费 为 前 提 条 件 的, 实 质 上 商 场 作 为 商 家 已 将 保 管 车 辆 的 成 本 或 费 用 计 入 了 消 费 者 所 支 出 的 费 用 中 无 偿 停 车, 免 费 保 管 是 商 家 提 供 给 消 费 者 的 一 项 配 套 服 务, 尽 管 郭 某 确 未 向 商 场 支 付 具 体 的 停 车 费 用, 也 并 不 影 响 商 场 对 郭 某 车 辆 进 行 保 管 是 有 偿 商 业 行 为 的 这 一 本 质 鉴 于 有 偿 这 一 本 质, 商 场 应 对 保 管 合 同 承 担 较 为 严 格 的 责 任, 又 因 本 案 的 停 车 场 为 地 下 教 封 闭 的 场 所, 商 场 应 当 承 担 较 高 的 妥 善 保 管 义 务 因 此, 商 场 应 对 郭 某 车 辆 的 毁 损 承 担 赔 偿 责 任 ( 二 ) 如 何 确 定 损 失 范 围 商 场 应 对 郭 某 遭 受 的 财 产 损 失 承 担 损 害 赔 偿 责 任, 损 害 赔 偿 责 任 应 以 补 偿 为 原 则, 赔 偿 范 围 应 以 郭 某 实 际 遭 受 的 全 部 损 失 为 范 围 郭 某 具 体 有 何 损 失, 又 是 本 案 争 议 的 一 个 焦 点 涉 诉 车 辆 被 撬, 车 锁 受 损, 这 一 损 失 较 为 明 确 郭 某 为 维 修 车 辆 遭 受 误 工 损 失, 该 损 失 也 明 确 对 于 郭 某 主 张 其 车 内 丢 失 的 摄 像 机 手 包 身 份 证 驾 驶 证 等 物 品, 要 求 商 场 对 上 述 物 品 赔 偿, 首 先 应 证 明 上 述 物 品 在 郭 某 的 车 辆 中, 并 已 被 盗 ; 其 次, 郭 某 应 证 明 商 场 对 上 述 物 品 需 履 行 妥 善 保 管 的 义 务 ; 再 次, 郭 某 应 证 明 上 述 物 品 的 具 体 价 值 但 郭 某 在 存 放 车 辆 时 未 将 其 主 张 的 摄 像 机 等 物 品 交 付 停 车 场 管 理 人 员, 也 未 将 贵 重 物 品 放 置 在 车 内 的 情 况 明 确 告 知 管 理 人 员 其 行 为 不 符 合 保 管 合 同 自 保 管 物 交 付 时 成 立 的 法 律 规 定 原 被 告 仅 对 保 管 车 辆 达 成 协 议, 无 法 认 定 双 方 就 车 内 物 品 另 行 建 立 了 保 管 合 同 关 系 且 现 有 证 据 不 足 以 证 明 上 述 物 品 存 放 在 车 内 及 其 具 体 价 值 的 事 实 因 此, 郭 某 主 张 的 上 述 物 品 丢 失 造 成 的 损 失 不 应 包 括 在 赔 偿 范 围 内 随 着 生 活 水 平 的 提 高, 有 车 一 族 日 益 扩 大, 而 城 市 停 车 位 建 设 严 重 不 足, 停 车 难 问 题 日 益 显 现 出 来 汽 车 被 盗 车 牌 被 偷 车 窗 被 砸 物 品 被 盗 车 被 刮 蹭 等 现 象 也 时 有 发 生 而 发 生 这 些 损 失 后 停 车 场 是 否 要 承 担 责 任, 在 理 论 和 实 务 中 一 直 存 在 争 议 上 述 案 例 是 北 京 法 院 裁 判 的 真 实 案 例, 但 是 也 有 很 多 车 主 将 车 辆 停 放 在 商 场 超 市 酒 店 洗 浴 中 心 医 院 等 停 车 场 遭 受 损 害 后, 停 车 场 不 承 担 赔 偿 责 任 的 案 例 那 么 如 何 判 断 车 主 与 停 车 场 之 间 的 法 律 关 系? 停 车 场 应 对 停 放 车 辆 尽 到 何 种 注 意 义 务? 目 前 并 没 有 统 一 的 标 准, 在 实 践 中 往 往 也 很 难 确 定 统 一 的 标 准 笔 者 认 为, 应 该 在 具 体 案 件 中 根 据 双 方 的 约 定 停 车 场 设 施 完 善 情 况 停 车 费 的 高 低 等 因 素 来 确 定, 具 体 的 赔 偿 比 例, 应 根 据 停 车 场 未 尽 到 管 理 义 务 的 程 度 酌 情 判 定 目 前 临 近 年 终 岁 末, 人 们 出 行 日 益 增 多, 又 是 侵 犯 财 产 案 件 高 发 期, 因 此 笔 者 给 有 车 一 族 如 下 提 示 : ( 一 ) 尽 量 将 车 辆 停 放 在 正 规 的 有 人 看 管 的 停 车 场 停 车 场 的 设 施 完 善 与 否, 比 如 封 闭 的 地 下 停 车 场 和 开 放 的 地 上 停 车 场, 收 费 停 车 场 和 免 费 停 车 场, 高 档 商 场 的 免 费 停 车 场 和 超 市 的 免 费 停 车 场, 法 院 在 判 断 其 管 理 义 务 和 注 意 义 务 的 高 低 时 会 有 相 应 的 差 别 消 费 者 应 尽 量 选 择 设 施 完 善 的 停 车 场, 这 样 发 生 损 害 更 容 易 获 得 赔 偿 ( 二 ) 要 保 留 好 停 车 卡 停 车 票 等 相 关 交 付 凭 证, 要 仔 细 看 好 停 车 卡 等 交 付 凭 证 上 的 说 明 一 旦 发 生 车 辆 丢 失 或 者 受 损 的 情 况, 车 辆 的 交 付 凭 证 是 非 常 有 利 的 证 据 有 些 商 家 会 在 停 车 卡 上 印 有 相 应 的 免 责 条 款, 如 车 辆 丢 失 概 不 负 责 等, 并 援 引 此 条 款 证 明 其 履 行 了 相 关 告 知 义 务, 消 费 者 遇 到 类 似 的 停 车 场 更 应 格 外 小 心, 或 者 另 行 选 择 其 他 服 务 较 好 的 停 车 场 停 车 ( 三 ) 贵 重 物 品 不 要 放 置 在 车 中, 包 括 驾 驶 室 和 后 备 箱 内, 以 免 遭 受 不 必 要 的 损 失 因 为 车 内 物 品 被 盗, 首 先 需 要 举 证 证 明 该 物 品 确 实 存 放 在 车 中, 并 在 停 车 场 内 被 盗, 还 要 证 明 物 品 的 价 值, 这 对 于 消 费 者 来 说 存 在 举 证 上 的 困 难 即 便 能 够 证 明 车 内 物 品 被 盗, 停 车 场 对 车 内 物 品 是 否 有 看 管 责 任 也 会 成 为 争 议 的 焦 点 况 且 有 些 车 辆 被 砸 本 身 就 是 由 于 驾 驶 室 内 存 放 了 贵 重 物 品 造 成 的 因 此 贵 重 物 品 应 尽 量 随 身 携 带 ( 四 ) 发 生 车 辆 被 盗 或 者 受 损 后 应 当 及 时 报 警, 并 请 警 方 调 取 监 控 录 像 现 在 很 多 停 车 场 都 装 有 监 控 设 备, 而 判 断 停 车 场 是 否 存 在 过 失, 监 控 录 像 拍 摄 的 被 盗 过 程 是 比 较 容 易 被 认 可 的 证 据, 因 此 请 警 方 调 取 监 控 录 像 固 定 证 据, 能 够 防 止 在 诉 讼 过 程 启 动 时 该 证 据 已 经 灭 失 的 风 险 北 京 消 费 者 34 BEIJING CONSUMERS<<

41 BEIJING CONSUMERS 作 为 一 名 消 费 者, 您 可 能 购 买 到 存 在 质 量 问 题 的 商 品, 也 可 能 经 历 过 一 些 名 不 副 实 的 服 务 遇 到 这 些 不 和 谐 的 消 费 因 素, 却 难 以 维 护 自 己 的 合 法 权 益, 确 实 让 人 感 到 气 愤 为 了 帮 助 您 更 好 地 维 护 自 身 的 合 法 权 益, 本 刊 精 选 了 部 分 北 京 市 各 区 县 消 协 成 功 调 解 的 案 例, 希 望 能 给 您 的 维 权 行 动 带 来 一 些 启 示 北 京 消 协 调 解 案 例 选 登 北 京 市 消 费 者 协 会 提 醒, 如 果 您 的 正 当 消 费 权 益 受 到 侵 害 时, 可 以 通 过 以 下 五 种 途 径 寻 求 解 决 : 一 是 与 经 营 者 协 商 和 解, 二 是 请 求 消 费 者 协 会 调 解, 三 是 向 有 关 行 政 部 门 申 诉, 四 是 根 据 与 经 营 者 达 成 的 仲 裁 协 议 提 请 仲 裁 机 构 仲 裁, 五 是 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 商 家 无 法 交 付 预 定 家 具 消 协 依 法 调 解 退 还 定 金 消 费 者 姚 女 士 在 某 市 场 订 购 家 具 并 交 定 金 500 元, 但 商 家 因 种 种 原 因 无 法 制 作 出 消 费 者 所 订 的 家 具 消 费 者 找 到 商 家 要 求 退 定 金 并 给 予 赔 偿, 商 家 不 认 可, 消 费 者 投 诉 到 朝 阳 区 六 里 屯 消 协 分 会 消 协 接 到 投 诉 后, 对 相 关 情 况 进 行 了 解, 证 实 消 费 者 反 映 情 况 属 实, 并 指 出 双 方 未 能 履 约, 主 要 是 经 营 者 工 作 失 误 所 致 经 营 者 在 制 作 家 具 时 未 能 及 时 与 消 费 者 沟 通, 导 致 制 作 的 家 具 未 达 到 消 费 者 的 要 求, 给 双 方 都 造 成 不 必 要 的 损 失 对 此, 消 协 工 作 人 员 根 据 调 查 事 实 和 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 第 三 十 五 条 消 费 者 在 购 买 使 用 商 品 时, 其 合 法 权 益 受 到 损 害 的, 可 以 向 销 售 者 要 求 赔 偿 和 第 四 十 七 条 经 营 者 以 预 付 款 方 式 提 供 商 品 或 者 服 务 的, 应 当 按 照 约 定 提 供, 未 按 照 约 定 提 供 的, 应 当 按 照 消 费 者 的 要 求 履 行 约 定 或 者 退 回 预 付 款 的 规 定, 指 出 经 营 者 应 该 承 担 主 要 责 任, 应 立 即 将 定 金 500 元 退 还 给 消 费 者, 双 方 均 无 异 议 商 家 称 曾 售 出 门 票 已 过 期 消 协 依 据 合 同 法 维 权 丰 台 区 云 岗 消 协 分 会 接 到 消 费 者 张 女 士 的 投 诉, 称 其 2008 年 在 北 京 南 宫 温 泉 水 世 界 健 身 有 限 公 司 购 买 2 张 温 泉 游 览 票, 单 价 60 元, 南 宫 温 泉 水 世 界 当 时 承 诺 什 么 时 间 消 费 都 行 消 费 者 于 2009 年 去 南 宫 温 泉 水 世 界 消 费, 工 作 人 员 称 2008 年 的 票 已 登 报 限 期 消 费 或 更 换, 票 面 价 值 已 由 原 来 60 元 提 到 98 元, 现 消 费 只 能 再 加 38 元, 消 费 者 认 为 商 家 单 方 面 涨 价 接 到 投 诉 后 消 协 立 即 展 开 调 查, 发 现 票 面 上 并 没 有 注 明 消 费 的 截 止 日 期 为 此, 消 协 工 作 人 员 找 到 南 宫 温 泉 水 世 界, 指 出 : 根 据 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 第 六 十 二 条 第 一 款 第 ( 四 ) 项 的 规 定, 履 行 期 限 不 明 确 的, 债 务 人 可 以 随 时 履 行, 债 权 人 可 以 随 时 要 求 履 行 南 宫 温 泉 水 世 界 提 供 游 泳 洗 浴 的 服 务 合 同, 消 费 者 购 票 时 经 营 者 口 头 承 诺 无 期 限, 票 面 上 也 没 有 明 确 履 行 期 限, 消 费 者 已 履 行 自 己 的 合 同 义 务, 但 经 营 者 尚 未 履 行 合 同 的 期 限, 虽 然 经 营 者 称 在 报 纸 上 已 登 出 告 示, 也 在 温 泉 水 世 界 大 厅 贴 出 通 知, 但 消 费 者 既 没 看 到 告 示 也 没 看 到 通 知 而 合 同 法 规 定, 单 方 不 能 终 止 合 同 履 行, 即 使 贴 过 告 示, 经 营 者 仍 然 有 义 务 履 行 在 消 协 的 调 解 下, 消 费 者 张 女 士 南 宫 温 泉 水 世 界 门 票 可 继 续 使 用 >> BEIJING CONSUMERS 35 北 京 消 费 者

42 典 型 案 例 新 购 手 机 频 频 自 动 关 机 消 协 帮 忙 调 解 顺 利 退 货 报 社 征 订 广 告 不 严 谨 消 协 协 助 消 费 者 享 优 惠 消 费 者 李 某 购 买 索 爱 T707 型 手 机, 价 格 为 1950 元, 使 用 当 天 就 出 现 自 动 关 机 现 象 消 费 者 找 到 中 复 电 讯, 经 返 厂 修 理 后 再 次 出 现 自 动 关 机 现 象, 消 费 者 要 求 退 货 中 复 电 讯 再 次 将 手 机 返 厂 后 称 手 机 无 质 量 问 题, 并 以 此 为 由 不 予 退 货, 消 费 者 投 诉 到 门 头 沟 区 消 协 消 协 受 理 投 诉 后, 立 即 展 开 调 查, 证 实 消 费 者 所 述 情 况 属 实, 并 与 中 复 电 讯 取 得 了 联 系, 依 据 消 法 第 10 条 三 包 规 定 第 9 条 移 动 电 话 机 商 品 修 理 更 换 退 货 责 任 规 定 第 三 条 规 定 进 行 调 解 向 经 营 者 指 出 : 上 述 三 条 规 定 消 费 者 享 有 公 平 交 易 的 权 利, 消 费 者 在 购 买 商 品 或 者 接 受 服 务 时, 有 权 获 得 质 量 保 障 价 格 合 理 计 量 正 确 等 公 平 交 易 条 件, 有 权 拒 绝 经 营 者 的 强 制 交 易 行 为 同 时, 产 品 自 售 出 之 日 起 7 日 内, 发 生 性 能 故 障, 消 费 者 可 以 选 择 退 货 换 货 或 修 理 退 货 时, 销 售 者 就 应 当 按 发 票 价 格 一 次 退 清 货 款, 然 后 依 法 向 生 产 者 供 货 者 追 偿 或 者 按 购 销 合 同 办 理 此 外 移 动 电 话 机 商 品 实 行 谁 销 售 谁 负 责 三 包 的 原 则, 销 售 者 与 生 产 者 或 供 货 者 销 售 者 与 修 理 者 生 产 者 或 供 货 者 与 修 理 者 之 间 订 立 的 合 同, 不 得 免 除 规 定 的 三 包 责 任 和 义 务 在 消 协 的 调 解 下, 中 复 电 讯 退 还 消 费 者 购 买 手 机 款 1950 元 消 费 者 王 某 来 到 密 云 县 消 协 反 映, 称 其 于 2009 年 7 月 21 日 订 了 一 年 的 北 京 某 晨 报, 价 格 是 一 年 一 份 288 元, 可 在 2009 年 8 月 23 日 该 晨 报 登 出 告 示 称 凡 在 2009 年 10 月 31 日 前 订 阅 2010 年 半 年 期 以 上 ( 含 ) 均 可 享 受 一 年 一 份 180 元 的 优 惠 征 订 政 策 得 知 这 则 优 惠 政 策 后, 消 费 者 王 某 迅 即 打 电 话 咨 询 所 订 报 纸 的 密 云 县 石 桥 站, 在 得 不 到 确 切 答 复 的 情 况 下, 投 诉 到 县 消 协 县 消 协 工 作 人 员 及 时 与 投 递 站 取 得 联 系, 该 投 诉 站 表 示 2009 年 8 月 20 日 接 到 了 报 社 通 知, 凡 在 2009 年 8 月 20 日 之 后 订 阅 全 年 北 京 某 晨 报 的 读 者 均 可 享 受 一 年 一 份 180 元 优 惠 政 策 可 是 2009 年 8 月 23 日 该 晨 报 在 其 报 纸 所 刊 登 的 告 知 上 并 没 有 说 明 是 从 什 么 时 间 开 始, 只 是 说 在 2009 年 10 月 31 日 以 前 订 阅 的, 均 可 享 受 一 年 一 份 180 元 的 优 惠 政 策 站 长 说 报 社 也 发 现 了 该 告 知 刊 登 的 时 间 不 严 谨, 故 造 成 消 费 者 投 诉 于 是 县 消 协 又 与 北 京 某 晨 报 取 得 了 联 系, 对 此 该 报 社 同 意 按 一 年 一 份 180 元 的 优 惠 政 策, 收 取 消 费 者 王 某 的 订 报 费 用, 其 余 108 元 如 数 退 还 消 费 者 据 此, 消 费 者 王 某 如 愿 拿 到 了 密 云 县 石 桥 站 退 回 的 108 元 电 视 购 物 遭 遇 买 新 送 旧 消 协 异 地 调 解 退 还 货 款 密 云 县 消 协 接 到 甘 肃 省 兰 州 市 消 费 者 朱 女 士 电 话 投 诉, 称 其 通 过 电 视 购 物 订 购 北 京 万 家 时 尚 科 技 有 限 公 司 销 售 的 金 维 宝 牌 养 生 机 一 台, 并 支 付 了 439 元 货 款 可 是 三 天 后 收 货 时 却 发 现 商 品 不 仅 是 旧 的, 且 已 经 损 坏 为 此 朱 女 士 对 该 企 业 的 信 誉 产 生 了 怀 疑, 即 与 该 公 司 联 系 要 求 退 货, 对 方 一 直 推 诿 经 消 协 调 解, 双 方 达 成 一 致 意 见, 经 营 者 承 诺 为 消 费 者 办 理 换 货 09 年 10 月 9 日, 消 费 者 朱 女 士 反 映, 其 于 9 月 16 日 将 旧 养 生 机 邮 寄 给 北 京 万 家 时 尚 科 技 有 限 公 司, 该 企 业 已 经 签 收, 但 新 商 品 一 直 没 有 收 到, 现 在 要 求 全 款 退 货 对 此, 消 协 再 次 与 该 企 业 取 得 了 联 系, 指 出 其 换 货 时 间 过 长, 影 响 消 费 者 使 用 商 品, 消 费 者 提 出 退 货 要 求 合 乎 情 理, 应 予 全 款 退 货, 该 企 业 采 纳 了 县 消 协 的 意 见 同 意 为 消 费 者 退 货 之 后, 消 费 者 一 直 没 有 收 到 退 货 款, 为 此, 消 协 先 后 4 次 对 北 京 万 家 时 尚 科 技 有 限 公 司 电 话 进 行 催 促 11 月 11 日, 消 费 者 朱 女 士 电 话 反 馈, 收 到 退 还 货 款 439 元 北 京 消 费 者 36 BEIJING CONSUMERS<<

43 BEIJING CONSUMERS 马 术 培 训 导 致 孩 子 摔 伤 退 还 消 费 者 剩 余 培 训 费 问 题 喜 酒 引 发 消 费 纠 纷 消 费 者 获 赔 偿 近 2000 元 消 费 者 华 先 生 带 孩 子 在 某 公 司 参 加 马 术 培 训, 由 于 现 场 的 教 练 牵 马 用 力 过 大, 造 成 了 马 受 惊 孩 子 被 摔 伤, 消 费 者 华 先 生 找 到 经 营 者 要 求 承 担 医 药 费 并 退 还 剩 余 的 培 训 费, 经 营 者 只 承 诺 医 药 费 给 予 报 销, 拒 绝 退 还 培 训 费, 华 先 生 向 朝 阳 区 高 碑 店 消 协 分 会 投 诉 接 到 投 诉 后, 消 协 工 作 人 员 迅 速 联 系 双 方 展 开 调 查 根 据 了 解 的 情 况, 消 协 要 求 经 营 者 尽 快 解 决 消 费 者 华 先 生 提 出 的 退 还 培 训 费 问 题, 依 据 消 费 者 权 益 保 护 法 第 二 十 三 条 规 定 : 经 营 者 提 供 的 商 品 或 者 服 务, 按 照 国 家 规 定 或 者 与 消 费 者 的 约 定, 承 担 保 修 包 换 包 退 或 者 其 他 责 任 的, 应 当 按 照 国 家 规 定 或 者 约 定 履 行, 不 得 故 意 拖 延 或 者 无 理 拒 绝 经 消 协 调 解, 经 营 者 最 终 退 还 了 消 费 者 的 培 训 费 3600 元 老 人 误 信 虚 假 宣 传 买 假 药 消 协 想 方 设 法 调 解 讨 公 道 延 庆 县 消 协 接 到 一 位 老 年 消 费 者 的 投 诉, 其 在 收 音 机 中 所 到 一 则 关 于 六 日 平 胶 囊 产 品 的 广 告, 吹 嘘 其 产 品 药 效 很 好, 老 人 经 不 住 诱 惑 花 去 990 元 购 买 了 该 产 品 购 买 时 商 家 承 诺 自 购 买 之 日 起 15 日 内 血 糖 不 降 视 为 无 效 可 无 条 件 退 款, 并 服 务 上 门, 热 情 周 到 但 老 人 服 用 1 个 月 后, 该 产 品 仍 无 任 何 效 果, 便 联 系 商 家 要 求 退 款, 但 对 方 告 知 老 人 不 给 退 款 延 庆 县 消 协 接 到 投 诉 后, 积 极 帮 消 费 者 想 办 法, 虽 然 被 诉 方 拒 不 露 面, 消 协 并 未 放 弃 调 解 消 费 者 打 电 话 联 系 经 营 者 以 买 药 为 由 与 对 方 约 定 地 点 见 面, 消 协 同 志 现 场 进 行 调 解 与 此 同 时, 延 庆 消 协 联 系 药 监 局, 并 邀 请 电 视 台 一 起 来 到 消 费 者 家 中, 对 其 购 买 的 药 进 行 鉴 别 经 药 监 局 工 作 人 员 判 定, 老 人 购 买 的 所 谓 药 品 实 为 保 健 食 品 在 消 协 的 调 解 下, 经 营 者 终 于 为 消 费 者 退 款 消 费 者 冯 某 为 儿 子 举 办 婚 礼, 在 密 云 县 太 师 屯 市 场 一 家 经 销 商 处 花 800 多 元 购 买 了 12 箱 产 地 为 中 国 四 川 省 宜 宾 金 星 酒 业 有 限 公 司 的 玉 源 液 牌 百 年 喜 酒, 谁 知 打 开 3 箱 后 发 现 有 黑 炭 状 的 异 物 ( 其 余 未 用 的 9 箱 酒, 销 售 商 已 为 消 费 者 办 理 了 退 货 手 续 ), 造 成 喜 事 当 天 亲 朋 好 友 的 不 快, 消 费 者 一 家 也 觉 得 没 有 面 子 之 后, 消 费 者 找 到 该 酒 的 销 售 商 和 代 理 商, 销 售 商 和 代 理 商 对 消 费 者 冯 某 提 出 该 酒 存 在 的 问 题 表 示 认 可 但 是, 双 方 在 解 决 处 理 的 意 见 上 差 距 悬 殊 为 此, 消 费 者 投 诉 到 密 云 县 消 协 密 云 县 消 协 和 太 师 屯 消 协 分 会 一 起 展 开 调 解, 找 到 销 售 商 和 代 理 商 做 工 作 一 是 宣 讲 消 法 及 食 品 安 全 法 等 法 律 法 规 的 规 定 ; 二 是 摆 事 实 讲 道 理, 倡 导 企 业 诚 信 经 营 最 后 在 消 协 的 调 解 下, 代 理 商 一 次 性 赔 偿 消 费 者 人 民 币 1500 元, 并 赠 送 东 北 王 品 牌 酒 6 箱, 合 计 420 元 电 动 轮 椅 进 口 元 件 变 国 产 消 协 为 消 费 者 维 权 保 安 全 朝 阳 区 双 井 消 协 分 会 接 到 一 位 老 年 消 费 者 的 投 诉, 称 其 在 某 店 购 买 了 一 辆 电 动 轮 椅 车, 价 格 9480 元 在 保 修 期 内 车 轮 出 现 问 题, 送 回 商 家 修 理 消 费 者 发 现 商 家 在 修 理 车 轮 时 将 控 制 器 损 坏 并 擅 自 将 进 口 控 制 器 更 换 为 国 产 控 制 器, 非 常 生 气, 认 为 商 家 此 举 对 自 己 的 人 身 安 全 带 来 了 隐 患 为 此, 消 费 者 要 求 更 换 进 口 控 制 器 或 者 退 货 商 家 拒 绝 经 查, 消 费 者 所 反 映 的 问 题 基 本 属 实 消 协 依 法 对 此 投 诉 进 行 调 解, 对 经 营 者 进 行 了 批 评 及 教 育, 指 出 经 营 者 在 保 修 期 间 因 自 身 原 因 损 坏 商 品 已 经 损 害 了 消 费 者 的 权 益, 而 后 又 以 国 产 元 件 充 进 口 元 件, 进 一 步 给 消 费 者 的 财 产 带 来 损 失, 也 给 消 费 者 的 人 身 安 全 带 来 一 定 的 隐 患 经 营 者 的 行 为 违 反 了 消 法 的 有 关 规 定, 应 当 依 法 承 担 责 任 经 调 解, 经 营 者 为 消 费 者 更 换 了 进 口 的 控 制 器 >> BEIJING CONSUMERS 37 北 京 消 费 者

44 典 型 案 例 洗 衣 店 服 务 质 量 问 题 多 消 协 为 老 年 消 费 者 维 权 消 费 者 左 老 先 生 办 理 了 一 张 某 洗 衣 店 为 期 4 年 的 洗 衣 卡, 每 次 将 家 中 衣 物 送 到 洗 衣 店 清 洗, 均 出 现 问 题 其 中 美 国 进 口 绒 床 单 被 洗 掉 毛, 单 位 发 的 工 作 服 送 洗 丢 失, 羊 毛 被 以 及 棉 上 衣 被 洗 花 花 了 上 百 元 洗 衣 费, 却 蒙 受 了 诸 多 的 损 失, 找 洗 衣 店 理 论 遭 到 百 般 推 卸, 为 此 左 老 先 生 找 到 延 庆 县 消 协 希 望 讨 个 说 法 消 协 接 到 投 诉 后, 积 极 进 行 调 解 消 费 者 提 出 对 该 洗 衣 店 失 去 信 任, 要 求 洗 衣 店 终 止 服 务, 退 还 卡 中 剩 余 的 202 元 钱 并 且 赔 偿 损 失 100 元 经 营 者 认 为 赔 偿 过 高 故 拒 绝 对 此, 消 协 工 作 人 员 进 一 步 展 开 调 查 取 证 经 了 解, 消 费 者 反 映 的 情 况 属 实 消 协 指 出, 根 据 消 法 及 北 京 市 洗 染 行 业 经 营 管 理 规 范 ( 试 行 ) 等 相 关 规 定, 因 经 营 者 责 任 造 成 的 损 失, 消 费 者 有 权 提 出 赔 偿 由 于 经 营 者 管 理 等 方 面 的 失 职, 消 费 者 已 对 经 营 者 的 诚 信 产 生 怀 疑 而 且 对 方 还 是 一 位 理 应 受 到 照 顾 和 关 爱 的 老 者 鉴 于 此, 经 营 者 应 当 接 受 消 费 者 提 出 的 要 求 经 调 解, 商 家 赔 偿 消 费 者 302 元 办 卡 美 发 导 致 皮 肤 过 敏 消 协 调 解 退 还 卡 中 余 额 消 费 者 赵 女 士 到 一 家 美 发 店 办 理 美 发 卡 一 张, 共 缴 卡 费 5000 元 整 对 方 承 诺 使 用 黑 浓 香 波 黑 浓 毛 囊 精 华 液 等 产 品, 经 过 一 段 时 间 的 护 理, 白 发 就 会 逐 渐 变 黑, 达 到 理 想 的 效 果 赵 女 士 用 过 一 段 时 间 以 后, 觉 得 眼 睛 不 适, 有 些 红 肿 于 是 找 到 商 家 要 求 停 止 服 务 并 退 还 剩 余 卡 费 3000 元 整, 商 家 以 各 种 借 口 拒 绝 退 款 消 费 者 到 医 院 就 诊, 医 生 诊 断 证 明 为 接 触 性 过 敏 于 是, 消 费 者 到 崇 文 区 幸 福 消 协 分 会 进 行 投 诉, 要 求 讨 回 公 道 消 协 工 作 人 员 核 实 了 消 费 者 提 供 的 相 关 消 费 凭 证 及 医 院 的 诊 断 证 明, 马 上 联 系 商 家 进 行 现 场 调 解 调 解 中, 消 协 工 作 人 员 指 出, 由 于 商 家 的 产 品 及 服 务 导 致 消 费 者 权 益 受 损, 事 实 确 实 存 在, 因 此, 商 家 应 承 担 相 应 的 责 任 经 调 解, 商 家 当 场 退 还 赵 女 士 剩 余 卡 费 3000 元 整 冰 箱 电 脑 板 烧 坏 不 制 冷 消 协 依 法 圆 满 化 解 纠 纷 消 费 者 吕 先 生 在 怀 柔 某 电 器 商 场 购 买 冰 箱 一 台, 价 格 5390 元, 使 用 三 个 月 后 发 现 冰 箱 电 脑 板 烧 毁, 导 致 冰 箱 短 路 不 制 冷, 找 商 家 协 商 解 决 消 费 者 认 为 冰 箱 明 显 存 在 质 量 问 题, 要 求 修 理 并 赔 偿 因 此 造 成 的 损 失, 商 家 认 为 系 消 费 者 使 用 不 当 造 成 ( 电 压 过 高 ), 拒 绝 消 费 者 要 求, 消 费 者 遂 投 诉 到 怀 柔 区 消 协 区 消 协 接 到 投 诉 后, 立 即 与 商 家 联 系, 进 行 调 解 消 协 工 作 人 员 依 据 消 法 条 款 两 次 对 双 方 当 事 人 进 行 耐 心 调 解, 消 法 第 十 七 条 规 定 : 经 营 者 应 当 听 取 消 费 者 对 其 提 供 的 商 品 或 者 服 务 的 意 见, 接 受 消 费 者 的 监 督 消 法 第 二 十 三 条 规 定 : 经 营 者 提 供 商 品 或 者 服 务, 按 照 国 家 规 定 或 者 与 消 费 者 的 约 定, 承 担 保 修 包 换 包 退 或 者 其 他 责 任 的, 应 当 按 照 国 家 规 定 或 者 约 定 履 行, 不 得 故 意 拖 延 或 者 无 理 拒 绝 最 终 双 方 达 成 一 致 意 见 : 商 家 同 意 为 消 费 者 更 换 一 块 新 电 脑 板, 直 到 消 费 者 吕 先 生 正 常 使 用 冰 箱 为 止 北 京 消 费 者 38 BEIJING CONSUMERS<<

45 BEIJING CONSUMERS 贴 近 农 民 实 际 消 费 需 求 做 好 农 村 消 费 维 权 工 作 房 山 区 消 费 者 协 会 副 会 长 李 力 君 消 费 与 发 展 被 确 定 为 2009 年 年 主 题, 主 旨 是 宣 传 消 费 政 策, 提 高 消 费 信 心, 构 建 消 费 和 谐, 促 进 经 济 发 展 广 大 农 民 消 费 者 占 我 区 总 人 口 很 大 比 重, 是 能 够 拉 动 内 需 推 动 经 济 的 重 要 群 体, 为 了 让 我 区 广 大 农 村 消 费 者 理 解 党 和 国 家 鼓 励 消 费 的 方 针 政 策 及 消 费 在 经 济 增 长 中 的 重 要 作 用, 房 山 区 消 协 与 工 商 分 局 紧 紧 围 绕 中 消 协 消 费 与 发 展 年 主 题, 以 面 向 农 村, 服 务 三 农 为 宗 旨, 于 每 月 15 在 全 区 开 展 了 以 消 费 维 权 送 法 下 乡, 消 费 咨 询 服 务 上 门 为 主 要 内 容 的 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动,10 个 工 商 所 和 消 协 分 会 于 每 月 15 日 进 一 个 村 开 展 活 动, 区 消 协 和 工 商 分 局 参 加 一 个 地 区 的 活 动, 实 现 了 月 月 都 有 3?15 一 贴 近 三 农, 让 农 村 消 费 者 放 心 消 费 随 着 农 村 服 务 维 权 日 活 动 的 开 展, 为 让 农 村 消 费 者 放 心 消 费, 工 商 分 局 进 一 步 加 强 了 对 农 资 市 场 监 管 及 食 品 安 全 法 的 宣 传 力 度, 在 农 村 构 建 放 心 的 消 费 环 境 一 是 加 强 执 法 检 查 力 度, 让 农 民 购 买 放 心 农 资 工 商 分 局 针 对 农 资 市 场 状 况 和 经 营 特 点, 加 大 市 场 巡 查 力 度, 有 效 的 防 止 了 坑 农 事 件, 维 护 了 农 民 的 合 法 权 益 进 入 春 耕 以 来, 房 山 工 商 分 局 对 辖 区 从 事 农 业 生 产 资 料 销 售 的 企 业 个 体 工 商 户, 在 两 帐 两 票 一 卡 一 书 及 制 度 落 实 等 方 面 进 行 了 检 查 规 范, 确 保 了 农 资 市 场 秩 序 稳 定 红 盾 护 农 保 春 耕 期 间, 共 检 查 农 资 经 营 户 294 户 次, 出 动 执 法 人 员 318 人 次, 出 动 执 法 车 辆 173 次, 通 过 检 查 未 发 现 有 无 照 经 营 等 违 法 情 况 二 是 开 展 民 俗 旅 游 户 培 训, 确 保 辖 区 农 村 民 俗 旅 游 食 品 安 全 为 增 强 民 俗 旅 游 户 食 品 安 全 意 识, 提 高 接 待 服 务 质 量, 分 局 张 坊 工 商 所 和 消 协 分 会 开 展 了 食 品 安 全 进 景 区 活 动, 食 品 宣 传 小 教 员 利 用 多 媒 体 为 张 坊 镇 下 村 的 50 家 民 俗 旅 游 经 营 户 负 责 人 进 行 了 食 品 安 全 法 知 识 讲 座, 通 过 现 场 讲 解 问 答 互 动 等 方 式, 从 食 品 安 全 重 要 性 立 法 目 的 原 则 经 营 者 义 务 和 法 律 责 任 五 个 方 面 进 行 了 详 细 讲 解 三 是 做 好 食 品 安 全 联 系 人 的 法 律 培 训 为 普 及 食 品 安 全 法, 提 供 食 品 安 全 联 系 人 业 务 水 平, 分 局 对 长 阳 镇 40 多 名 食 品 安 全 联 系 人 进 行 了 食 品 安 全 法 的 培 训, 利 用 生 动 的 案 例 结 合 法 条 进 行 讲 解, 大 力 普 及 与 广 大 农 村 相 关 的 食 品 安 全 知 识 和 消 费 知 识, 以 及 食 品 安 全 举 报 奖 励 制 度 等 方 面 内 容 通 过 此 次 培 训 会, 进 一 步 增 强 了 食 品 安 全 联 系 人 对 食 品 安 全 工 作 的 重 视, 加 强 联 系 人 与 相 关 部 门 联 系 与 配 合, 为 共 同 维 护 辖 区 良 好 的 经 济 秩 序, 营 造 安 全 放 心 的 消 费 环 境 打 下 了 基 础 四 是 开 展 食 品 安 全 咨 询 宣 传 活 动, 提 高 农 村 消 费 者 食 品 安 全 意 识 七 八 月 份 正 是 旅 游 旺 季, 也 是 食 品 安 全 法 实 施 之 际, 工 商 分 局 区 消 协 质 监 局 卫 生 局 等 单 位 在 十 渡 石 花 洞 景 区 开 展 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动, 在 景 区 营 造 了 放 心 的 旅 游 消 费 环 境 周 口 店 工 商 所 在 周 口 店 镇 黄 山 店 村 开 展 活 动 中, 现 场 工 商 所 干 部 解 答 村 民 提 出 的 各 种 消 费 问 题, 为 农 民 朋 友 讲 解 生 活 中 常 用 食 品 的 真 假 识 别 方 法 和 消 费 知 识, 并 发 放 食 品 安 全 法 等 宣 传 资 料 300 余 份 二 贴 近 政 策, 让 农 村 消 费 者 理 性 消 费 家 电 下 乡 政 策 是 深 入 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 积 极 扩 大 内 需 的 重 要 举 措, 为 更 好 的 在 我 区 落 实 这 一 政 策, 充 分 调 动 农 民 购 买 的 积 极 性, 推 动 农 村 经 济 发 展, 区 消 协 与 工 商 分 局 将 工 作 重 点 放 在 政 策 法 规 宣 传, 让 民 消 费 者 做 到 理 性 消 费 一 是 区 消 协 与 工 商 分 局 积 极 搭 建 家 电 下 乡 平 台, 把 政 府 家 电 下 乡 的 惠 民 政 策 落 到 实 处, 把 农 村 潜 在 的 巨 大 消 费 需 求 转 化 为 现 实 购 买 力, 每 月 15 日 都 组 织 部 分 家 电 下 乡 企 业 参 加 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 企 业 现 场 展 示 家 电 下 乡 产 品, 接 待 消 费 者 咨 询, 向 消 费 者 介 绍 电 器 使 用 常 识, 把 这 些 消 费 的 技 能 消 费 的 知 识 传 授 给 农 村 的 消 费 者, 通 过 向 老 百 姓 讲 解 一 些 产 品 的 >> BEIJING CONSUMERS 39 北 京 消 费 者

46 工 作 交 流 使 用, 让 老 百 姓 把 家 电 使 用 好 ; 二 是 举 办 家 电 下 乡 一 站 式 服 务, 推 进 边 远 地 区 家 电 下 乡 进 程 6 月 15 日, 区 消 协 工 商 分 局 与 张 坊 镇 政 府 苏 宁 电 器 公 司 联 合 举 办 了 家 电 下 乡 一 站 式 服 务 活 动 张 坊 镇 是 房 山 区 的 山 区 乡 镇,15 个 行 政 村, 居 住 农 民 7000 多 户, 由 于 地 理 位 置 偏 僻, 交 通 不 便, 制 约 了 农 民 的 消 费 需 求 在 张 坊 镇 政 府 财 政 所 大 力 配 合 下, 此 次 活 动 实 现 了 农 民 购 买 家 电 下 乡 产 品 补 贴 申 领 手 续 一 站 式 服 务, 大 大 缩 短 了 农 民 申 领 补 贴 时 间 当 日,30 多 位 农 民 办 理 了 家 电 下 乡 产 品 财 政 补 贴 申 领 手 续, 产 品 销 售 额 达 10 万 元 三 是 发 布 消 费 提 示, 做 好 事 前 维 权 工 作 通 过 发 布 农 村 消 费 者 购 买 家 电 下 乡 产 品 注 意 事 项 的 消 费 提 示, 告 诉 他 们 在 购 买 前, 要 多 了 解 一 些 家 电 下 乡 政 策, 确 认 家 电 下 乡 产 品 型 号 最 高 限 价 和 销 售 网 点 名 单, 买 家 电 时 要 向 销 售 点 索 要 正 规 税 务 发 票, 识 别 家 电 下 乡 产 品 标 识 等 知 识, 其 目 的 就 是 要 把 消 费 者 权 益 的 事 前 保 护 工 作 做 好, 加 强 对 农 村 消 费 者 的 知 识 技 能 教 育, 增 强 消 费 者 的 自 我 保 护 能 力 四 是 在 华 冠 苏 宁 等 7 家 家 电 下 乡 企 业 建 立 家 电 下 乡 售 后 服 务 争 议 解 决 的 绿 色 通 道, 实 行 家 电 下 乡 产 品 消 费 纠 纷 一 次 性 调 解, 为 农 民 消 费 者 排 忧 解 难, 使 农 民 买 的 放 心 用 的 放 心 三 贴 近 服 务, 让 农 村 消 费 者 和 谐 消 费 区 消 协 与 工 商 分 局 整 合 相 关 理 事 单 位 的 维 权 资 源, 延 伸 理 事 单 位 服 务 职 能, 在 每 月 的 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 中, 现 场 受 理 农 民 咨 询 投 诉, 为 农 村 消 费 者 排 忧 解 难 自 3 月 15 日 以 来, 开 展 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 80 场 次, 受 理 消 费 者 投 诉 6 件, 发 放 宣 传 材 料 18 万 份, 收 到 了 良 好 的 社 会 效 果 一 是 结 合 60 年 大 庆 开 展 以 迎 国 庆, 促 消 费 为 主 题 的 咨 询 宣 传 活 动, 区 消 协 等 理 事 单 位 于 9 月 15 日 在 周 口 店 大 街 开 展 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动, 向 村 民 讲 解 了 识 别 真 假 农 药 真 假 香 烟 的 方 法, 现 场 解 答 村 民 提 出 的 各 种 15 日, 联 合 区 种 植 中 心 等 7 家 区 消 协 理 消 费 维 权 问 题, 发 放 食 品 安 全 法 家 事 单 位 和 市 农 机 质 检 机 构 开 展 向 农 民 宣 电 使 用 常 识 等 宣 传 材 料 5000 余 份 传 讲 解 种 子 农 药 化 肥 农 业 机 械 二 是 发 挥 流 动 工 商 工 作 站 职 能, 开 等 法 律 法 规 消 费 维 权 知 识, 现 场 展 展 农 村 消 费 维 权 日 活 动 青 龙 湖 工 商 示 小 型 农 业 机 械, 科 技 人 员 介 绍 农 机 使 所 在 青 龙 湖 镇 上 万 村 组 织 村 委 会 成 员, 用 方 法, 咨 询 服 务 台 围 满 了 村 民, 纷 纷 针 对 山 区 交 通 不 便 的 特 点, 充 分 发 挥 向 农 业 专 家 咨 询 农 业 技 术 知 识, 活 动 现 流 动 工 商 工 作 站 的 职 能, 向 广 大 山 区 场 接 待 消 费 咨 询 120 人 次, 发 放 北 京 消 费 者 发 放 300 余 份 食 品 安 全 手 册 市 测 土 配 方 施 肥 技 术 指 南 新 型 肥 料 和 生 活 小 常 识, 着 力 提 高 了 消 费 者 施 用 指 南 及 各 种 蔬 菜 测 土 配 方 技 术 明 维 权 意 识, 营 造 了 和 谐 的 消 费 环 境, 白 卡 等 实 用 书 籍 和 宣 传 卡 2 万 多 份, 得 三 是 借 助 农 村 投 诉 举 报 站, 营 造 到 当 地 政 府 和 人 民 群 众 的 称 赞, 被 农 民 和 谐 消 费 氛 围 农 村 投 诉 举 报 站 不 仅 称 之 为 春 耕 季 节 急 时 雨 宣 传 法 律 法 规, 还 教 育 广 大 农 民 积 极 二 是 开 展 农 村 消 费 教 育, 让 农 村 参 与 对 商 品 和 服 务 的 监 督, 工 商 分 局 消 费 教 育 工 作 落 到 实 处 区 消 协 在 区 将 农 村 投 诉 举 报 站 工 作 作 为 分 局 六 种 植 中 心 的 大 力 协 助 下, 聘 请 了 农 业 个 一 折 子 工 程 之 一, 使 农 村 投 诉 举 报 专 家 为 琉 璃 河 镇 官 庄 村 消 费 教 育 学 校 站 在 维 权 日 中 发 挥 了 重 要 作 用 目 前, 授 课 教 师 农 业 专 家 向 农 民 消 费 者 讲 区 消 协 与 工 商 分 局 共 建 立 农 村 投 诉 举 授 相 关 农 药 合 理 使 用 准 则 优 劣 种 子 报 站 116 个, 全 年 共 受 理 解 决 消 费 者 投 化 肥 的 鉴 别 方 法 等 农 资 技 术 知 识, 到 诉 65 件 种 植 蔬 菜 大 棚 进 行 了 现 场 指 导, 一 位 四 贴 近 指 导, 让 农 村 消 费 者 种 菜 专 业 户 称 赞 道 : 你 们 真 的 为 我 们 科 学 消 费 农 民 办 了 一 件 好 事, 农 资 消 费 学 校 成 为 确 保 春 耕 生 产 的 顺 利, 让 农 民 立 的 真 好 放 心 用 上 优 质 的 农 机 具 种 子 化 肥 等 通 过 开 展 农 村 消 费 维 权 服 务 日 的 农 资, 防 止 劣 质 农 资 损 害 农 民 利 益, 区 活 动, 重 点 加 强 对 食 品 安 全 法 律 法 规 消 协 与 工 商 分 局 邀 请 市 农 机 质 检 站 等 家 电 下 乡 政 策 的 宣 传, 强 化 对 农 业 生 专 业 单 位 对 农 民 消 费 者 进 行 技 术 指 导, 产 资 料 的 监 管, 在 很 大 程 度 上 促 进 了 让 消 费 者 做 到 科 学 消 费 农 村 消 费 市 场 的 规 范, 帮 助 农 民 树 立 一 是 结 合 春 耕 季 节 开 展 保 农 打 假 咨 消 费 信 心, 有 力 地 促 进 了 农 村 经 济 健 询 宣 传 活 动, 区 消 协 与 工 商 分 局 于 4 月 康 发 展 房 山 区 消 协 全 面 启 动 2010 年 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 1 月 15 日, 房 山 区 消 协 与 房 山 区 工 商 分 局 围 绕 消 费 与 服 务 年 主 题, 以 服 务 广 大 消 费 者 服 务 经 济 发 展 服 务 社 会 和 谐 为 宗 旨, 联 合 质 监 局 卫 生 局 药 监 局 等 理 事 单 位 和 苏 宁 电 器 房 山 移 动 公 司 等 家 电 下 乡 企 业, 在 良 乡 安 庄 村 开 展 2010 年 首 次 农 村 消 费 维 权 服 务 日 宣 传 咨 询 活 动 活 动 现 场 发 放 了 消 法 食 品 安 全 法 和 药 品 安 全 常 识 等 法 律 法 规 和 各 类 宣 传 资 料 环 保 购 物 袋 5 千 余 个, 家 电 下 乡 企 业 向 消 费 者 讲 解 家 电 下 乡 家 电 以 旧 换 新 的 相 关 政 策 及 家 电 使 用 常 识 同 日, 城 关 窦 店 长 沟 等 十 个 消 协 分 会 和 工 商 所 在 各 自 辖 区 内 开 展 消 费 维 权 送 法 下 乡 消 费 咨 询 服 务 上 门 的 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 至 此, 房 山 区 消 协 组 织 的 2010 年 每 月 15 日 农 村 消 费 维 权 服 务 日 活 动 全 面 启 动, 服 务 活 动 将 继 续 延 伸 至 农 村 的 各 个 角 落, 切 实 为 广 大 农 村 消 费 者 服 务, 为 地 区 经 济 发 展 服 务 北 京 消 费 者 40 BEIJING CONSUMERS<<

47 BEIJING CONSUMERS 临 近 春 节, 大 家 都 忙 着 置 办 糖 果 水 果 干 果 等 年 货, 市 场 内 到 处 都 是 一 片 火 红 的 景 色, 在 选 购 年 货 的 过 程 中 消 费 者 往 往 会 遇 到 一 些 问 题, 关 于 商 品 的 品 质, 如 何 去 选 购 适 合 的 年 货 等 等, 下 面 我 们 借 此 机 会 给 大 家 支 个 招, 教 你 如 何 选 购 年 货, 在 选 购 中 应 当 注 意 哪 些 问 题 比 比 挑 挑 年 货 选 购 攻 略 糖 果 篇 糖 果 的 品 种 繁 多, 组 织 结 构 也 各 有 特 点, 按 其 组 织 特 性 可 分 为 不 同 品 种, 如 : 硬 糖 凝 胶 软 糖 充 气 糖 果 乳 脂 糖 胶 基 糖 及 巧 克 力 类 糖 等, 那 如 何 选 购 优 质 糖 果 呢? 首 先 看 外 观 糖 果 的 色 泽 应 正 常 均 匀 鲜 明, 香 气 纯 正, 口 味 浓 淡 适 中, 不 得 有 其 他 异 味 糖 果 的 外 形 应 端 正, 边 缘 整 齐, 无 缺 角 裂 缝, 表 面 光 亮 平 滑, 花 纹 清 晰, 大 小 厚 薄 均 匀, 无 明 显 变 形, 且 无 肉 眼 可 见 的 杂 质 其 次, 看 其 组 织 不 同 种 类 糖 果 其 组 织 是 不 同 的 例 如 : 坚 脆 型 硬 糖 组 织 表 面 应 光 亮 透 明, 不 粘 包 装 纸, 无 大 气 泡 和 杂 质 ; 酥 脆 型 则 应 色 泽 洁 白 或 有 该 品 种 应 有 的 色 泽 酥 脆, 不 沾 牙, 不 沾 纸, 剖 面 有 均 匀 气 孔 ; 而 纯 巧 克 力 糖 则 应 表 面 光 滑, 有 光 泽, 不 发 白, 剖 面 紧 密, 无 1mm 以 上 明 显 气 孔, 口 感 细 腻 润 滑, 不 糊 口, 无 粗 糙 感 当 然, 我 们 在 享 受 糖 果 美 味 的 同 时, 也 要 注 意 科 学 : 糖 尿 病 人 可 以 选 择 以 阿 斯 吧 甜 等 代 替 蔗 糖 的 糖 果 ; 运 动 员 和 从 事 体 力 消 耗 较 大 工 作 的 人 可 选 择 高 热 量 高 营 养 的 巧 克 力 糖 果 ; 正 处 于 换 牙 期 的 儿 童 则 应 少 吃, 并 经 常 漱 口 ; 而 患 咳 嗽 或 慢 性 支 气 管 炎 的 病 人 则 可 吃 清 凉 镇 咳 的 润 喉 糖 水 果 篇 过 年 家 家 户 户 选 购 的 水 果 也 会 比 平 常 多 一 些, 那 么 选 购 水 果 有 哪 些 技 巧 呢? 红 提 : 原 产 美 国 智 利 同 葡 萄 的 褐 红 不 同, 红 提 呈 深 红 色 果 形 一 致, 大 小 均 匀, 整 挂 无 散 粒 拿 在 手 里 较 硬 口 感 脆 甜, 有 一 种 纤 维 质 的 感 觉 葡 萄 手 一 捏, 皮 和 肉 易 分 离 而 红 提 皮 比 较 薄, 皮 和 肉 很 难 分 开, 存 放 时 间 较 长, 通 常 条 件 下 ( 不 采 取 任 何 措 施 ), 能 保 存 15 天 左 右 美 国 什 橙 : 原 产 美 国 澳 大 利 亚, 通 称 美 国 什 橙, 类 似 湖 北 秭 归 奉 节 的 脐 橙 个 头 较 大, 表 皮 粗 糙, 不 及 脐 橙 光 滑 吃 起 来 感 觉 水 分 充 足 脆 甜, 但 纤 维 较 粗, 不 及 脐 橙 细 腻 通 常 条 件 下, 什 橙 能 保 存 30 多 天 奇 异 果 : 同 猕 猴 桃 的 最 大 区 别 在 于, 奇 异 果 硬 时 吃 味 道 才 好, 而 猕 猴 桃 则 必 须 熟 透 了 味 道 才 好, 硬 时 吃 则 涩 口 通 常 条 件 下, 奇 异 果 能 保 存 20 天 左 右 布 林 : 原 产 美 国, 类 似 中 国 的 金 华 李 果 形 大 小 均 匀, 表 面 光 滑 细 腻, 呈 红 色 硬 时 吃 味 道 跟 金 华 李 相 同, 但 核 小, 肉 多, 口 感 特 别 好 通 常 条 件 下, 能 保 存 20 天 左 右 水 晶 梨 : 原 产 日 本, 跟 河 北 的 水 晶 鸭 梨 虽 仅 一 字 之 差, 但 外 形 口 感 却 迥 异 水 晶 梨 个 头 较 大, 拿 在 手 里 有 一 种 下 坠 的 感 觉, 深 黄 色 水 晶 梨 的 独 特 之 处 在 于, 它 的 外 形 不 像 梨, 吃 起 来 特 别 脆 通 常 条 件 下, 能 保 存 30 天 左 右 >> BEIJING CONSUMERS 41 北 京 消 费 者

48 消 费 指 南 干 果 篇 开 心 果 : 开 心 果 为 带 壳 类 坚 果, 开 袋 即 可 食 用, 香 脆 可 口, 易 剥 壳, 仁 质 酥 脆, 甘 香 味 美, 是 老 少 皆 宜 的 休 闲 食 品 建 议 保 存 在 密 封 的 玻 璃 瓶 或 者 塑 料 包 装 袋 中, 储 藏 在 阴 凉 干 燥 的 环 境 下, 低 温 低 湿 情 况 下 可 以 延 长 保 质 期, 开 心 果 果 仁 的 颜 色 绿 的 比 黄 的 要 新 鲜 核 桃 : 核 桃 以 个 大 圆 整, 壳 薄 白 净, 出 仁 率 高, 干 燥, 桃 仁 片 张 大, 色 泽 白 净, 含 油 量 高 者 为 佳 挑 选 方 法 应 以 取 仁 观 察 为 主 果 仁 丰 满 为 上, 十 瘪 为 次 ; 仁 衣 色 泽 以 黄 白 为 上, 暗 黄 为 次 ; 褐 黄 更 次, 带 深 褐 斑 纹 的 虎 皮 核 桃 质 量 也 不 好 仁 衣 泛 油 则 是 变 质 的 标 志, 仁 肉 白 净 新 鲜 为 上, 有 油 迹 菊 花 心 为 次 ; 籽 仁 全 部 泛 油, 粘 手, 黑 褐, 哈 喇 味 的 已 经 严 重 变 质, 不 能 食 用 大 杏 仁 : 大 杏 仁, 在 新 疆 地 区 一 般 是 带 壳 销 售 ( 被 称 为 巴 旦 木 ) 巴 旦 杏 不 是 杏, 而 是 桃 属 中 扁 桃 亚 属 的 植 物, 巴 旦 杏 果 小, 扁 圆, 果 肉 干 涩 无 汁 不 能 食, 主 要 吃 发 达 的 仁 仁 味 超 过 核 桃 和 杏 仁, 长 期 食 用, 身 体 抵 抗 力 显 著 增 强, 保 持 身 强 体 壮 腰 果 : 腰 果 仁 是 名 贵 的 干 果 和 高 级 菜 肴, 含 蛋 白 质 达 21%, 含 油 率 达 40%, 各 种 维 生 素 含 量 也 都 很 高 松 籽 : 含 有 丰 富 的 维 生 素 A 和 E, 以 及 人 体 必 须 的 脂 肪 酸 油 酸 亚 油 酸 和 亚 麻 酸, 还 含 有 其 它 植 物 所 没 有 的 皮 诺 敛 酸 它 不 但 具 有 益 寿 养 颜 祛 病 强 身 之 功 效 还 具 有 防 癌 抗 癌 之 作 用 榛 子 : 降 压 又 降 脂 榛 子 中 富 含 的 油 脂 非 常 有 利 于 其 中 脂 溶 性 维 生 素 在 人 体 内 的 吸 收, 对 体 弱 病 后 虚 弱 易 饥 饿 的 人 都 有 很 好 的 补 养 作 用 葡 萄 酒 篇 消 费 者 在 选 购 葡 萄 酒 时, 可 以 从 两 个 方 面 着 手 : 一 是 看 标 签 标 注 的 内 容 葡 萄 酒 的 标 签 标 注 内 容 应 齐 全 准 确, 主 要 包 括 产 品 名 称 酒 精 度 和 执 行 标 准 等 根 据 产 品 的 定 义, 名 称 应 该 为 葡 萄 酒, 葡 萄 酒 的 酒 精 度 不 应 低 于 7%(V/V), 我 国 葡 萄 酒 标 准 是 GB/T ,2008 年 1 月 1 日 后 生 产 的 产 品 执 行 标 准 是 GB 二 是 看 酒 的 内 在 质 量 葡 萄 酒 的 质 量 包 括 卫 生 理 化 和 感 官 三 个 部 分, 其 中 最 能 全 面 有 效 地 反 映 葡 萄 酒 质 量 高 低 的 指 标 是 感 官 指 标 葡 萄 酒 的 感 官 指 标 应 该 从 以 下 三 个 方 面 来 体 现 :1 外 观 葡 萄 酒 的 外 观 大 多 数 应 该 是 澄 清 透 明, 有 光 泽, 其 颜 色 与 酒 的 名 称 相 符 2 香 气 葡 萄 酒 是 一 种 发 酵 产 品, 它 的 香 气 应 该 有 葡 萄 的 果 香 发 酵 的 酒 香 陈 酿 的 醇 香, 而 且 这 些 香 气 应 该 平 衡 协 调 幽 雅 令 人 愉 快 3 口 感 葡 萄 酒 的 口 感 应 该 是 舒 畅 愉 悦, 各 种 香 味 细 腻 柔 和, 余 味 绵 长 乳 制 品 篇 购 买 乳 制 品 应 注 意 以 下 几 点 : 首 先, 购 买 乳 制 品 要 优 先 选 购 国 家 名 牌 食 品 免 检 食 品 和 通 过 市 场 准 入 审 查 加 贴 QS 标 志 的 产 品 其 次, 在 购 买 奶 制 品 之 前 弄 清 楚 产 品 的 标 志 产 品 说 明 产 品 的 生 产 日 期 及 保 质 期, 以 及 产 品 的 真 实 属 性, 即 产 品 为 纯 牛 奶 调 味 乳 还 是 乳 饮 料 或 其 他 类 型, 不 同 类 型 的 纯 牛 奶 调 制 品 适 合 不 同 的 人 群 比 如 低 脂 牛 奶 是 在 纯 牛 奶 中 降 低 了 脂 肪 含 量 并 加 入 活 性 钙, 特 别 适 合 中 老 年 人 和 肥 胖 者 食 用 再 次, 购 买 乳 制 品 时 要 仔 细 观 察, 优 质 鲜 乳 为 乳 白 色 或 微 黄 色, 呈 均 匀 的 流 体, 无 沉 淀 凝 块 和 机 械 杂 质, 无 黏 稠 和 浓 厚 现 象 鉴 别 变 质 奶 的 方 法 也 很 简 单, 只 要 将 奶 滴 入 清 水 中, 若 不 化 开 则 为 新 鲜 奶, 否 则, 就 不 是 新 鲜 奶 若 是 瓶 装 奶, 在 瓶 子 上 部 观 察 到 稀 薄 现 象 或 瓶 底 有 沉 淀 的 都 是 不 新 鲜 奶 北 京 消 费 者 42 BEIJING CONSUMERS<<

49 BEIJING CONSUMERS 泰 国 香 米 篇 真 正 的 泰 国 香 米, 是 指 茉 莉 香 米 茉 莉 香 米 的 特 点 是 米 粒 细 长 外 表 晶 莹 剔 透 颗 粒 柔 滑 米 身 微 微 弯 曲, 口 感 柔 软 爽 滑 泰 国 的 地 理 环 境 纬 度 气 候, 决 定 了 这 里 出 产 的 大 米 含 水 量 不 超 过 14%, 因 此 泰 国 香 米 口 感 香 糯 柔 软 衡 量 泰 国 香 米 的 质 量 一 般 依 据 以 下 3 个 指 标 : 1 米 粒 的 总 外 观 应 为 细 长 型 2 完 整 无 损 的 整 米 粒 的 平 均 长 度 不 小 于 7 毫 米 平 均 宽 度 不 低 于 3 毫 米 3 香 米 一 年 一 造, 得 天 独 厚 的 地 理 环 境 产 出 最 优 质 的 香 米 破 碎 率 不 超 过 4.5% 正 宗 进 口 原 产 地 包 装 泰 国 香 米, 包 装 袋 上 一 定 会 有 一 个 绿 色 的 圆 形 标 志, 里 面 绘 有 稻 穗 图 案, 标 志 下 还 有 一 行 英 文 字 母 :THAIHOMMAILRICE, 此 为 泰 国 商 业 部 茉 莉 香 米 注 册 商 标 泰 国 香 米 有 80% 与 92% 两 种 纯 度, 按 泰 国 政 府 的 规 定,92% 以 上 纯 度 的 才 可 以 标 上 茉 莉 香 米 几 个 字 在 国 内 注 册 分 装 的 泰 国 香 米, 也 会 用 原 装 米 袋 进 行 包 装 如 果 选 购 原 包 装 泰 国 香 米, 要 留 意 外 包 装 上 的 条 型 码 由 8 8 开 头, 分 包 装 的 则 为 69 开 头 而 且, 原 包 装 泰 国 香 米 的 袋 子 上 印 有 泰 国 农 业 部 外 贸 厅 的 标 志, 并 印 有 C.C.I.C( 五 洲 检 验 泰 国 有 限 公 司 ) 检 验 字 样, 证 明 该 香 米 已 通 过 基 因 鉴 定, 是 纯 正 的 原 装 泰 国 香 米 腌 制 食 品 篇 1 优 质 腊 肉, 肉 眼 看 腊 肉 色 彩 鲜 明, 有 光 泽, 肌 肉 呈 鲜 红 色 或 暗 红 色, 脂 肪 透 明 或 呈 现 乳 白 色 表 面 无 盐 霜 肉 身 干 爽 肉 质 光 洁 结 实, 有 弹 性, 肥 肉 金 黄 透 明 凡 肌 肉 灰 暗 无 光, 脂 肪 呈 黄 色, 表 面 有 霉 点, 抹 拭 后 仍 有 痕 迹 ; 肉 质 松 软, 无 弹 性, 指 压 后 凹 痕 不 易 恢 复, 肉 表 附 有 粘 液 的 则 不 要 购 买 2 优 质 香 肠 灌 肠 其 肠 衣 干 燥 无 霉 点, 富 有 弹 性, 肉 馅 与 肠 衣 紧 紧 贴 住, 不 易 分 离, 肉 质 坚 实 而 湿 润, 肉 呈 均 匀 的 蔷 薇 红 色, 脂 肪 为 白 色, 具 有 香 灌 肠 固 有 的 芳 香 味, 无 酸 腐 味 凡 肠 衣 表 面 湿 润 有 粘 性, 甚 至 有 少 数 霉 点, 有 破 裂 的 肉 馅 与 肠 衣 分 离 现 象, 肥 肉 丁 呈 淡 黄 色, 肉 馅 松 散, 四 周 光 泽 灰 暗, 有 褐 色 斑 点, 香 味 消 失, 有 酸 腐 味 的 则 不 要 购 买 3 优 质 板 鸭 体 表 光 洁, 呈 白 或 乳 白 色 淡 红 色, 腹 腔 内 壁 干 燥 有 盐 霜, 肉 切 面 呈 酱 红 色, 切 面 致 密 结 实 有 光 泽, 具 有 板 鸭 特 有 的 气 味 凡 体 表 发 红 或 深 黄 色, 有 大 量 油 脂 渗 出, 腹 腔 潮 湿 发 粘, 有 霉 斑, 肉 切 面 带 灰 白 淡 绿 色, 切 面 松 散 发 粘, 有 哈 剌 味 和 腐 败 酸 气 的, 则 不 要 购 买 >> BEIJING CONSUMERS 43 北 京 消 费 者

50 消 费 指 南 新 鲜 水 禽 篇 1 鲜 鱼 : 鱼 身 光 泽 度 好, 弹 性 足, 鱼 鳞 晶 亮 不 易 脱 落, 鱼 肚 结 实 而 不 胀 气, 无 皮 破 露 骨 现 象, 只 有 鱼 腥 味, 无 刺 鼻 臭 味 2 鲜 蛋 : 鲜 蛋 蛋 壳 粗 糙, 色 调 一 致, 表 面 有 一 层 粉 质, 摇 动 时 无 晃 动 感 觉, 投 入 100% 的 盐 水 中 会 下 沉, 阳 光 照 射 时 内 部 清 晰, 气 室 很 小 3 活 鸡 : 新 鲜 健 康 活 鸡 爱 啄 食, 拍 打 脊 背 时 会 咯 咯 发 声, 眼 睛 圆 睁, 有 光 有 神 的 鸡 是 好 鸡, 凡 是 不 爱 动 弹, 不 爱 啄 食, 闭 眼 打 瞌 睡, 流 口 水, 拉 白 屎 或 发 高 烧 浑 身 发 抖 的 鸡 是 病 鸡 4 对 虾 : 优 质 对 虾 的 体 色 是 : 雌 虾 微 显 褐 色 和 蓝 色, 雄 虾 微 褐 而 呈 黄 色 好 的 对 虾, 体 形 完 整, 肥 壮 饱 满, 略 呈 棱 状, 节 间 略 显 松 弛, 肌 肉 有 弹 性, 除 海 鲜 腥 味 外 别 无 其 它 异 味 山 珍 海 味 篇 山 珍 海 味 类 干 货 是 传 统 年 货 之 一, 有 如 下 一 些 选 购 技 巧 : 虾 米 : 肉 厚 而 肥 嫩 咸 中 带 甜 味 色 鲜 艳 而 发 黄, 虾 身 细 致 光 洁 发 亮 为 上 品 ; 肉 结 实 但 有 一 黑 斑 或 粘 壳, 味 微 咸 的 次 之 干 贝 : 以 色 泽 杏 黄 或 淡 黄 表 面 有 白 霜 颗 粒 整 齐 肉 柱 较 大 坚 实 饱 满 肉 丝 清 晰, 有 特 殊 香 气, 味 鲜 够 平 淡 口 的 为 上 等 货 ; 而 肉 柱 较 小, 色 泽 深 暗 或 是 黄 黑 色 者 质 量 差 鱿 鱼 干 : 常 见 的 有 长 形 和 椭 圆 形 两 种 凡 体 形 完 整 坚 实, 色 泽 光 亮 洁 净, 肉 肥 厚, 表 面 有 细 微 白 粉, 干 爽 且 淡 口 的 为 优 质 品 而 体 形 部 分 蜷 曲, 尾 部 及 背 部 红 中 透 暗, 两 侧 有 微 红 点 的 则 为 次 品 墨 鱼 干 : 通 常 以 体 形 完 整, 色 泽 光 亮 洁 净, 肉 体 平 展 宽 厚, 呈 棕 红 色 半 透 明 状, 有 清 香, 足 够 干, 淡 口 的 为 优 质 品 局 部 有 黑 斑 且 表 面 带 粉 白 色, 背 部 暗 红 的 次 之 发 菜 : 市 场 上 的 发 菜 一 般 分 为 原 发 菜 和 洗 水 发 菜 两 种, 原 发 菜 食 用 时 要 挑 出 草 根 和 杂 质, 洗 水 发 菜 则 较 干 净 和 方 便 要 识 别 发 菜 真 假 有 两 种 办 法, 一 是 用 水 浸 后 挤 干, 真 正 的 发 菜 会 发 胀 松 开, 弹 性 较 好 假 发 菜 浸 水 后 反 会 缩 小, 没 有 弹 性 二 是 用 火 烧, 真 发 菜 燃 烧 性 较 差, 假 发 菜 可 以 一 直 烧 下 去 海 参 体 形 完 整 端 正 够 干 淡 口 结 实 而 有 光 泽, 大 小 均 匀 肚 无 沙 的 为 上 品 ; 体 形 较 完 整 结 实 色 泽 较 暗 者 欢 之 鲍 鱼 干 : 它 是 用 名 贵 海 产 鲍 鱼 加 工 制 成 的 干 制 品 一 般 以 体 形 完 整, 大 小 均 匀, 干 燥 坚 固, 颜 色 淡 黄 或 粉 红, 且 呈 半 透 明 状, 淡 口, 闻 起 来 微 有 清 香 的 为 上 品 体 形 不 太 完 整, 背 部 略 带 黑 色, 不 透 明 或 外 表 具 有 一 层 白 粉 者, 往 往 是 次 品 黑 木 耳 : 质 量 好 的 木 耳, 朵 大 而 薄, 朵 面 乌 黑 光 润, 朵 背 略 呈 灰 色 ; 手 摸 干 燥, 分 量 轻 ; 用 嘴 尝, 清 香 而 无 怪 味 黄 花 菜 以 色 泽 浅 黄 身 条 长 而 较 粗 壮 手 感 柔 软 而 有 弹 性 鼻 嗅 有 清 香 气 味 者 为 上 品 笋 干 : 要 求 笋 色 淡 黄 或 褐 黄 有 光 泽, 质 嫩 有 清 新 的 竹 香 味 根 薄 节 密 纹 细 笋 片 阔 的 笋 质 嫩, 折 之 即 断 ; 笋 片 阔 肉 质 厚 笋 节 密 的 胀 性 好 冬 菇 : 用 树 木 培 植 的 冬 菇 最 爽 最 清 香, 这 些 冬 菇 往 往 较 重 身, 体 积 不 大, 但 厚 实 花 菇 表 面 裂 开 的 纹 呈 不 规 则 者 为 正 品, 反 之, 有 人 工 造 假 之 嫌 北 京 消 费 者 44 BEIJING CONSUMERS<<

51 BEIJING CONSUMERS 天 寒 岁 末, 又 是 家 人 共 聚 一 堂 的 时 刻 在 这 个 幸 福 快 乐 的 春 节 长 假, 每 家 每 户 都 会 在 饮 食 上 下 足 功 夫, 许 多 人 顿 顿 都 是 大 口 吃 肉, 大 碗 喝 酒! 长 假 几 天 吃 下 来, 消 化 也 不 良 了, 营 养 也 不 均 衡 了, 食 欲 也 吃 没 了, 胃 也 喝 出 血 了 那 么 春 节 期 间 的 饮 食 究 竟 应 该 注 意 什 么? 吃 喝 讲 究 健 健 康 康 过 大 年 春 节 饮 食 要 注 意 七 忌 春 节 期 间, 亲 朋 好 友 相 聚, 聚 会 频 繁, 如 果 不 注 意 饮 食, 大 吃 大 喝, 很 容 易 引 起 多 种 疾 病 专 家 提 醒 在 春 节 特 别 要 注 意 饮 食 七 忌 一 忌 过 多 暴 饮 暴 食 会 完 全 打 乱 胃 肠 道 对 食 物 消 化 吸 收 的 正 常 节 律, 使 人 出 现 头 晕 脑 胀 精 神 恍 惚 肠 胃 不 适 胸 闷 气 急 腹 泻 或 便 秘, 严 重 的 还 会 引 起 急 性 胃 肠 炎, 甚 至 胃 出 血, 诱 发 急 性 胰 腺 炎 二 忌 过 荤 长 期 过 多 摄 入 荤 食, 会 慢 慢 造 成 人 体 动 脉 粥 样 硬 化, 逐 渐 将 心 血 管 和 脑 血 管 堵 塞, 从 而 造 成 突 发 心 肌 梗 死 和 脑 卒 中 ; 过 多 摄 入 蛋 白 质, 也 会 增 加 肾 脏 负 荷, 特 别 是 患 有 糖 尿 病 肾 炎 肾 功 能 不 全 等 疾 病 的 病 人, 其 肾 脏 受 损 的 程 度 会 更 严 重 此 外, 还 要 忌 过 咸 忌 过 饮 忌 饥 饱 不 均 忌 乱 吃 零 食 忌 年 货 不 新 等 吃 盐 过 多, 会 导 致 高 血 压 和 肠 胃 疾 病 因 为 当 人 体 里 盐 分 过 多 时, 嘴 巴 就 会 觉 得 发 干, 就 要 喝 水, 血 液 里 就 会 多 保 留 一 部 分 水, 以 便 稀 释 盐 分 保 护 体 内 平 衡 然 而 这 样 一 来, 就 会 造 成 人 体 血 液 量 增 多 10%~15%, 血 液 过 多 就 会 增 加 对 血 管 壁 的 冲 击, 慢 慢 形 成 高 血 压 除 此 之 外, 如 果 盐 吃 得 太 多, 还 会 破 坏 人 体 的 胃 黏 膜, 使 酸 甜 苦 辣 的 东 西 直 接 刺 激 胃 壁, 造 成 胃 痛 等 胃 病 ( 摘 自 千 龙 网 ) 如 何 吃 坚 果 类 零 食 才 健 康 春 节 期 间 除 了 有 顿 顿 丰 盛 的 大 餐, 还 有 各 种 各 样 的 零 食 营 养 专 家 表 示, 各 种 零 食 中 坚 果 应 是 首 选, 不 同 干 果 有 不 同 功 效, 而 且 怎 么 吃, 其 中 还 有 讲 究 坚 果, 是 指 多 种 富 含 油 脂 的 种 子 类 食 物, 如 花 生 核 桃 腰 果 松 子 瓜 子 杏 仁 开 心 果 等 它 们 含 有 丰 富 的 营 养, 非 常 有 益 于 人 体 健 康, 可 以 说 是 零 食 中 的 首 选 坚 果 含 有 丰 富 的 不 饱 和 脂 肪 酸, 有 利 于 提 高 血 清 中 高 密 度 脂 蛋 白 的 含 量, 降 低 血 液 中 的 甘 油 三 酯 的 功 能, 对 于 防 治 动 脉 粥 样 硬 化 高 血 压 冠 心 病 等 疾 病 都 有 一 定 效 果 此 外, 坚 果 还 含 有 丰 富 的 糖 类 蛋 白 质 多 种 维 生 素 和 矿 物 质, 坚 果 富 含 大 量 的 维 生 素 E 与 硒 等 抗 氧 化 的 营 养 成 分, 也 让 它 沾 上 了 抗 衰 老 抗 癌 的 色 彩 专 家 表 示, 不 同 坚 果 还 有 其 特 有 的 功 效 比 如 腰 果 可 畅 通 血 液 循 环, 具 有 预 防 便 秘 强 筋 健 骨 滋 润 肌 肤 开 胃 等 食 疗 功 效 ; 可 以 预 防 心 脏 病 乳 腺 癌 肠 癌 与 前 列 腺 癌 ; 杏 仁 能 止 咳 润 肺 平 喘, 同 时 也 是 钙 质 的 极 佳 来 源 ; 榛 子 含 有 人 体 所 需 的 八 种 氨 基 酸 但 是 坚 果 一 般 含 能 量 和 脂 肪 较 高, 因 此, 肥 胖 脂 肪 肝 胆 囊 炎 胰 腺 炎 糖 尿 病 等 患 者 不 宜 多 吃 一 般 人 也 要 限 量 食 用,1 周 食 用 50 克 为 宜 ( 摘 自 大 洋 网 ) >> BEIJING CONSUMERS 45 北 京 消 费 者

52 消 费 指 南 节 后 给 你 的 肠 胃 洗 洗 澡 春 节 七 天 长 假, 想 必 你 一 定 玩 得 过 瘾 痛 快 不 过, 一 连 几 天 大 鱼 大 肉, 你 的 肠 胃 已 经 开 始 拉 响 警 笛 了 为 此, 医 学 专 家 提 醒, 春 节 过 后, 你 的 肠 胃 可 能 需 要 清 洗 了 清 淡 食 物 配 粗 粮 节 后 几 天 的 主 食 要 以 谷 类 粗 粮 为 主, 可 以 适 量 增 加 玉 米 燕 麦 等 成 分, 要 注 意 增 加 深 色 或 绿 色 蔬 菜 的 比 例 同 时, 多 喝 粥 和 汤, 比 如 新 鲜 的 绿 叶 蔬 菜 小 米 粥 面 条 汤 疙 瘩 汤 等, 不 妨 配 点 咸 菜, 这 些 汤 汤 水 水 都 具 有 良 好 的 清 火 作 用, 让 你 已 经 不 堪 重 负 的 胃 肠 道 休 息 调 整 光 吃 粗 粮 也 确 实 饿 得 慌, 不 如 来 点 又 好 吃 又 助 消 化 的 东 西 吃, 常 言 道 好 吃 不 过 饺 子, 小 麦 粉 擀 出 来 的 饺 子 皮 含 有 丰 富 的 纤 维 质, 馅 又 包 含 多 种 蔬 菜, 再 加 上 使 用 蒸 煮 之 类 的 烹 调 手 法, 自 然 不 用 担 心 油 脂, 一 举 多 得 绿 色 蔬 菜 补 充 纤 维 每 天 暴 饮 暴 食, 吃 得 很 多 很 饱, 自 以 为 补 充 了 身 体 所 需 的 各 种 营 养 成 分 其 实 不 然, 很 多 膳 食 纤 维 都 在 你 的 大 鱼 大 肉 中 流 失 了 这 几 天 要 特 别 注 意 膳 食 纤 维 的 补 充 膳 食 纤 维 之 所 以 容 易 不 足, 是 因 为 摄 取 的 新 鲜 蔬 果 不 足, 再 加 上 节 日 期 间 运 动 量 减 少, 会 出 现 便 秘 或 排 泄 不 顺 的 情 况, 所 以 要 多 吃 新 鲜 的 蔬 菜, 少 吃 肉, 以 补 充 足 够 的 纤 维 素 一 日 三 餐 最 好 用 素 食 慢 慢 调 节, 早 餐 是 一 定 要 吃 菜 的, 像 生 菜 芥 菜 胡 萝 卜 芹 菜 等 新 鲜 蔬 菜 最 好 当 主 食 来 吃, 这 些 摄 取 叶 绿 素 胡 萝 卜 素 维 生 素 纤 维 多 的 蔬 菜 能 和 大 量 的 肉 鱼 蛋 类 取 得 营 养 的 均 衡, 还 具 有 调 理 肠 胃 的 作 用 需 要 注 意 的 是, 青 菜 最 好 不 要 切 断, 吃 的 时 候 一 定 要 细 嚼 才 能 下 咽, 这 样 可 以 让 唾 液 自 然 地 分 泌 来 帮 助 消 化 ( 摘 自 人 民 网 ) 多 喝 开 水 解 油 腻 节 日 里, 每 顿 饭 菜 都 少 不 了 油 腻, 所 以, 大 部 分 人 都 会 出 现 脂 肪 摄 入 量 过 高 的 情 况 利 用 两 三 天 时 间, 减 少 精 制 米 面 糖 果 甜 糕 点 的 摄 入, 强 迫 自 己 多 喝 水, 尤 其 是 多 喝 开 水, 这 样 可 以 加 快 胃 肠 道 的 新 陈 代 谢, 减 轻 大 量 肉 类 食 物 和 酒 对 肝 脏 的 危 害 如 果 嫌 开 水 没 有 味 道, 那 么 喝 茶 也 可 以 清 除 胃 肠 道 的 油 腻, 使 胃 肠 道 尽 快 恢 复 到 正 常 水 平 吃 水 果 平 衡 消 化 节 日 吃 的 美 食 很 多 是 煎 炸 或 甜 点, 多 吃 自 然 苦 了 肠 胃 煎 炸 食 物 容 易 引 起 脾 胃 热 滞, 导 致 便 秘 或 肚 胀 ; 而 甜 点 吃 得 过 多 也 会 导 致 脾 虚 生 湿, 造 成 虚 湿 积 滞, 引 发 腹 泻 要 调 整 节 日 里 失 衡 的 消 化 功 能, 水 果 是 相 当 有 效 的 橙 汁 和 木 瓜 就 能 很 好 地 调 整 消 化 机 能, 它 们 都 有 去 热 滞 的 作 用, 这 两 天 不 妨 多 喝 几 杯 橙 汁 或 吃 木 瓜, 不 过 要 在 吃 完 饭 1-2 小 时 后 再 喝, 否 则 吃 饱 后 立 即 喝, 只 会 加 重 胃 部 负 担 此 外, 不 妨 买 点 银 花 菊 花 木 棉 花, 加 点 蜜 枣 煲 水 喝, 不 但 香 甜 可 口, 还 能 平 衡 消 化 功 能 甜 食 吃 多 了, 容 易 引 发 胸 闷 腹 泻 胃 口 呆 滞 手 脚 不 温 等 症 状, 舌 苔 还 容 易 呈 白 色 多 吃 些 苹 果 和 番 石 榴 可 以 慢 慢 减 轻 这 些 症 状, 吃 适 量 的 番 石 榴 或 喝 半 杯 番 石 榴 汁 能 有 效 控 制 腹 泻, 而 苹 果 带 皮 吃 同 样 也 有 止 泻 作 用 美 味 绿 豆 汤 的 妙 用 寒 冷 干 燥 的 冬 季, 常 常 使 人 感 觉 鼻 咽 部 有 不 适 感, 上 火 也 成 了 家 常 便 饭 如 何 给 体 内 清 清 火, 去 去 燥? 中 国 疾 病 预 防 控 制 中 心 营 养 与 食 品 安 全 所 研 究 员 何 丽 指 出, 清 热 解 暑 的 绿 豆 汤 不 光 是 夏 天 的 专 利 饮 品, 冬 天 也 可 以 喝 些 因 为, 气 候 的 干 燥 和 室 内 环 境 的 燥 热 容 易 引 起 虚 火 上 升, 这 时 喝 点 绿 豆 汤 就 能 起 到 非 常 好 的 败 火 去 燥 效 果 春 节 期 间 牛 羊 肉 辛 辣 食 物 和 火 锅 是 饭 桌 上 的 常 备 佳 肴, 但 是 吃 多 了 很 容 易 上 火, 吃 火 锅 时 配 上 一 碗 绿 豆 汤 能 够 帮 助 去 油 腻 降 火 气 ( 摘 自 广 州 日 报 ) 北 京 消 费 者 46 BEIJING CONSUMERS<<

53 BEIJING CONSUMERS 当 春 节 旅 游 渐 渐 从 时 尚 变 成 一 种 生 活 态 度, 越 来 越 多 的 人 选 择 春 节 行 走 在 路 上, 年 味 儿 和 旅 行 已 经 成 为 春 节 的 两 大 关 键 词, 每 个 地 方 都 有 自 己 独 特 的 过 年 方 式, 换 个 地 方, 换 种 心 情, 换 样 玩 法 过 大 年 吧 即 使 你 热 爱 自 由 的 心 不 肯 为 任 何 一 天 逗 留, 也 不 要 拒 绝 时 光 老 人 在 特 别 的 日 子 带 给 人 间 的 祝 福 春 节 时 出 游, 一 定 要 选 择 一 个 年 味 十 足 的 目 的 地, 在 陌 生 的 地 方 与 陌 生 的 人 欢 聚, 也 许 更 能 理 解 天 涯 共 此 时 的 佳 话 欢 乐 出 行 爱 上 虎 年 旅 程 当 春 节 旅 游 渐 渐 从 时 尚 变 成 一 种 生 活 态 度, 越 来 越 多 的 人 选 择 春 节 行 走 在 路 上, 年 味 儿 和 旅 行 已 经 成 为 春 节 的 两 大 关 键 词, 每 个 地 方 都 有 自 己 独 特 的 过 年 方 式, 换 个 地 方, 换 种 心 情, 换 样 玩 法 过 大 年 吧 即 使 你 热 爱 自 由 的 心 不 肯 为 任 何 一 天 逗 留, 也 不 要 拒 绝 时 光 老 人 在 特 别 的 日 子 带 给 人 间 的 祝 福 春 节 时 出 游, 一 定 要 选 择 一 个 年 味 十 足 的 目 的 地, 在 陌 生 的 地 方 与 陌 生 的 人 欢 聚, 也 许 更 能 理 解 天 涯 共 此 时 的 佳 话 北 京 春 节 跟 我 逛 庙 会 红 火 指 数 春 节, 俗 称 过 年, 除 一 般 年 俗 外, 庙 会 则 为 旧 时 北 京 过 年 的 主 要 习 俗 除 了 人 们 所 熟 悉 的 厂 甸 之 外, 五 显 财 神 庙 ( 初 二 至 十 六 ) 东 岳 庙 ( 初 一 至 十 五 ) 白 云 观 ( 初 一 至 十 九 ) 都 是 有 名 的 庙 会, 最 富 有 北 京 过 年 的 特 色 庙 会 一 向 是 老 北 京 的 年 俗, 一 条 街 上 热 闹 非 凡, 有 舞 狮 花 会 高 跷 太 平 鼓 小 车 会 五 虎 棍 以 及 民 间 工 艺 京 剧 武 术 杂 技 等 专 场 春 节 期 间 来 北 京 逛 庙 会, 一 定 会 有 与 众 不 同 的 游 园 感 受 东 北 领 略 冰 雪 世 界 魅 力 红 火 指 数 亚 布 力 滑 雪 场 处 于 群 山 环 抱 之 中, 林 密 雪 厚, 风 景 壮 观 锅 盔 山 主 峰 三 锅 盔 已 经 辟 为 大 型 旅 游 滑 雪 场, 大 锅 盔 和 二 锅 盔 曾 是 第 三 届 亚 冬 会 赛 道, 现 在 是 国 家 滑 雪 运 动 员 的 训 练 基 地 到 亚 布 力 滑 雪 旅 游 度 假 区 去 滑 雪, 沿 途 欣 赏 皑 皑 白 雪 的 旖 旎 群 山, 莽 莽 林 海, 壮 丽 无 比 的 北 国 林 海 风 光, 在 一 片 白 色 的 世 界 里 感 受 滑 雪 的 惊 险 与 刺 激 ; 打 雪 仗, 堆 雪 人, 找 回 童 年 的 乐 趣 >> BEIJING CONSUMERS 47 北 京 消 费 者

54 消 费 指 南 桂 林 感 受 别 样 风 情 红 火 指 数 新 年, 团 聚 于 我 国 西 南 第 一 街 桂 林 正 阳 步 行 街, 歌 舞 升 平, 流 光 溢 彩, 浓 浓 桂 林 情 结, 温 馨 欧 陆 风 情, 自 由 荡 漾 于 新 春 夜 桂 林 之 中, 热 闹 非 凡, 喜 气 洋 洋 新 年, 前 往 最 佳 休 闲 地 阳 朔 及 西 街, 中 西 合 璧, 风 情 万 种, 流 淌 其 中, 妙 不 可 言, 浓 情 中 国, 欧 洲 小 镇, 中 外 友 人 彼 此 祝 福, 自 由 慵 赖 欢 乐 祥 和 和 谐, 此 时 此 刻, 一 生 不 同 新 年, 欢 聚 于 世 界 奇 观 龙 脊 梯 田, 奇 观 美 景, 巧 夺 天 工, 净 化 心 灵, 身 居 其 中, 与 奇 观 共 度 新 春 新 年, 聚 集 于 我 国 生 态 强 县 龙 胜 温 泉, 回 归 原 始, 森 林 深 处, 暖 意 融 融, 与 大 自 然 共 度 新 春 新 年, 攀 登 于 桂 林 制 高 点 桂 林 日 月 双 塔, 新 春 仿 佛 唯 我 独 尊, 桂 林 山 水 美 景 尽 收 眼 底 庐 山 冰 雕 玉 砌 玉 树 琉 璃 红 火 指 数 冬 日 的 庐 山 像 一 幅 壮 观 无 比 的 山 水 长 卷 大 雪 使 庐 山 成 了 一 个 浩 瀚 无 垠 的 白 色 海 洋, 这 完 全 是 一 个 不 同 于 往 日 的 崭 新 世 界 那 晶 莹 剔 透 纯 洁 无 比 的 波 涛, 那 高 挂 枝 头 的 冰 凌 雾 凇, 或 凌 厉 尖 锐, 或 柔 软 蓬 松, 千 姿 百 态, 璀 璨 耀 目, 放 射 出 迷 人 光 环 庐 山 冬 日 还 有 另 外 一 道 世 界 罕 见 全 国 仅 有 的 奇 特 风 景, 那 就 是 素 有 白 鹤 王 国 之 称, 世 界 候 鸟 奇 观 之 誉 的 鄱 湖 观 鸟 冬 季, 数 三 亚 纯 净 椰 子 之 旅 红 火 指 数 海 南 是 个 美 丽 的 热 带 旅 游 岛, 绿 色 之 岛 健 康 之 岛, 一 年 四 季 如 春 的 气 候, 让 人 很 舒 适, 三 亚 更 是 一 个 很 适 合 度 假 旅 游 的 地 方, 可 以 过 猪 一 样 的 幸 福 生 活 大 自 然 把 最 宜 人 的 气 候 最 清 新 的 空 气 最 和 煦 的 阳 光 最 湛 蓝 的 海 水 最 柔 和 的 沙 滩 最 风 情 万 种 的 美 女 最 美 味 的 海 鲜 都 赐 予 了 这 座 中 国 最 南 端 的 海 滨 旅 游 城 市 2010 年 春 节 到 海 南 徜 徉 于 蓝 天 碧 水 之 间, 品 尝 美 味 的 海 鲜, 享 受 一 下 别 样 的 热 带 风 情, 自 是 别 有 一 番 风 味 北 京 消 费 者 48 BEIJING CONSUMERS<<

55 信 息 速 递 工 商 总 局 10 家 非 法 性 药 品 网 站 被 曝 光 国 家 工 商 总 局 公 布 近 期 对 互 联 网 广 告 进 行 专 项 监 测 检 查, 发 现 美 国 仲 马 胶 囊 网 站 ( 无 备 案 号 ); 美 国 MAXMAN 胶 囊 网 站 ( 粤 ICP 证 B ); 美 国 基 因 育 根 胶 囊 网 站 ( 无 备 案 号 ) 等 10 家 网 站 仍 在 发 布 大 量 非 法 性 药 品 广 告, 部 分 导 航 网 站 为 非 法 性 药 品 广 告 提 供 链 接 服 务, 严 重 违 反 了 广 告 法 有 关 规 定 工 商 总 局 要 求, 由 网 站 主 办 者 所 在 地 工 商 部 门 对 其 进 行 查 处, 对 未 备 案 或 备 案 信 息 虚 假 的 网 站, 提 请 有 关 部 门 关 闭 卫 生 部 强 生 称 召 回 药 品 未 涉 及 中 国 1 月 15 日, 美 国 强 生 公 司 宣 布 自 愿 召 回 约 500 个 批 次 的 非 处 方 药, 名 单 中 包 括 畅 销 止 痛 药 泰 诺 (Tylenol) 等 强 生 ( 中 国 ) 有 限 公 司, 新 闻 发 言 人 吕 晶 表 示, 在 美 召 回 的 Tylenol 尚 未 进 入 中 国 市 场 据 国 外 媒 体 报 道, 因 消 费 者 反 映 在 药 品 中 嗅 到 发 霉 气 味, 且 还 有 消 费 者 称 在 服 用 这 些 药 品 后 出 现 恶 心 胃 痛 呕 吐 及 腹 泻 症 状 的 症 状, 美 国 食 品 和 药 物 管 理 局 向 生 产 这 些 药 品 的 强 生 下 属 麦 克 尼 尔 公 司 发 出 了 警 告 卫 生 部 建 议 甲 流 高 危 人 群 就 地 过 春 节 卫 生 部 近 日 公 布 甲 型 H1N1 流 感 疫 情 时 建 议, 慢 性 病 患 者 肥 胖 者 孕 妇 婴 幼 儿 和 老 人 等 较 易 发 展 成 为 甲 型 H1N1 流 感 重 症 病 例 的 高 危 人 群, 要 尽 量 在 本 地 过 节, 避 免 春 运 高 峰 期 间 乘 坐 公 共 交 通 工 具 旅 行, 减 少 到 人 群 密 集 的 场 所 活 动, 以 预 防 甲 型 H1N1 流 感 而 一 旦 出 现 呼 吸 道 症 状, 建 议 立 即 就 医 ; 急 性 起 病 的 有 呼 吸 道 感 染 症 状 者 尤 其 是 出 现 高 烧 持 续 不 退 或 病 情 反 复 者, 应 立 即 就 医 质 检 总 局 婴 儿 食 品 须 标 注 营 养 成 分 国 家 质 检 总 局 日 前 公 布 了 修 改 后 的 食 品 标 识 管 理 规 定 新 规 要 求, 专 供 婴 幼 儿 和 特 定 人 群 的 主 辅 食 品 必 须 标 注 主 要 营 养 成 分 及 含 量 此 外, 按 照 新 规 定, 食 品 除 须 清 晰 地 标 注 食 品 的 成 分 或 配 料 清 单 生 产 日 期 保 质 期 外, 还 要 按 照 有 关 规 定 标 注 贮 存 条 件 乙 醇 含 量 10% 以 上 ( 含 ) 的 饮 料 酒 食 醋 食 用 盐 固 态 食 糖 类 免 除 标 注 保 质 期 带 水 的 罐 头 等 食 品 还 要 清 楚 地 标 出 固 形 物 的 含 量 质 检 总 局 159 种 不 合 格 洋 产 品 被 拒 绝 入 境 国 家 质 检 总 局 日 前 公 布 了 9 月 被 拒 绝 入 境 的 进 口 产 品 其 中 德 国 汉 森 奶 制 品 股 份 有 限 公 司 生 产 的 3.6 吨 汉 森 牛 奶 / 低 脂 被 检 出 阪 崎 杆 菌 ; 德 国 HUMANA 有 限 公 司 生 产 的 较 大 婴 儿 配 方 奶 粉 蛋 白 质 含 量 不 符 合 国 家 标 准 ; 荷 兰 产 的 多 美 滋 金 装 多 乐 加 婴 幼 儿 液 体 配 方 奶 因 货 证 不 符 被 上 海 检 验 检 疫 部 门 销 毁 此 外 在 被 拒 入 境 的 产 品 中, 不 合 格 脱 脂 奶 粉 和 乳 清 粉 等 批 次 和 数 量 较 多 财 政 部 商 务 部 汽 车 以 旧 换 新 和 购 置 税 优 惠 政 策 可 叠 加 近 日 财 政 部 商 务 部 联 合 印 发 了 关 于 允 许 汽 车 以 旧 换 新 补 贴 与 车 辆 购 置 税 减 征 政 策 同 时 享 受 的 通 知, 实 现 扩 大 消 费 与 促 进 节 能 减 排 并 举 通 知 明 确 从 2010 年 1 月 1 日 起, 允 许 符 合 条 件 的 车 主 同 时 享 受 汽 车 以 旧 换 新 补 贴 和 1.6 升 及 以 下 乘 用 车 车 辆 购 置 税 减 征 政 策, 即 符 合 有 关 条 件 的 车 主 可 同 时 享 受 汽 车 以 旧 换 新 补 贴 与 1.6 升 及 以 下 乘 用 车 车 辆 购 置 税 减 按 7.5% 征 收 的 政 策 新 国 标 食 品 用 保 鲜 膜 须 标 警 示 语 从 2009 年 12 月 1 日 起 按 照 新 国 标, 可 用 于 包 装 食 品 的 保 鲜 膜 将 标 示 食 品 用 字 样 和 净 卷 重 公 称 值 对 聚 氯 乙 烯 (PVC) 等 仅 适 合 用 于 包 装 生 鲜 食 品, 在 微 波 炉 中 加 热 或 包 装 熟 食 等 会 对 人 体 安 全 产 生 不 良 影 响 的 保 鲜 膜 将 标 示 出 不 能 接 触 带 油 脂 食 品 不 得 微 波 炉 加 热 不 得 高 温 使 用 等 警 示 性 语 言 可 以 通 过 微 波 炉 加 热 使 用 的 保 鲜 膜, 除 了 标 明 可 微 波 炉 使 用 外, 还 必 须 注 明 加 热 方 式 及 最 高 耐 温 温 度 北 京 市 工 商 局 8 种 不 合 格 纸 巾 纸 杯 退 市 近 日 北 京 市 工 商 局 将 在 流 通 领 域 监 测 发 现 的 8 种 不 合 格 纸 制 品 类 商 品 强 制 退 出 市 场 其 中 华 普 抽 取 式 面 巾 纸 等 两 种 产 品, 细 菌 菌 落 总 数 超 标, 很 容 易 导 致 使 用 者 发 生 接 触 性 感 染, 影 响 身 体 健 康 银 雅 抽 取 式 面 巾 纸 火 炬 手 帕 纸 等 5 种 产 品, 纵 向 湿 抗 张 强 度 和 横 向 抗 张 指 数 不 合 格 另 外, 洁 能 和 家 家 福 一 次 性 纸 杯 的 杯 身 挺 度 不 合 格 倒 入 水 或 饮 料 后, 端 起 时 会 严 重 变 形 质 检 总 局 北 京 品 露 两 种 水 不 合 格 国 家 质 检 总 局 近 日 发 布 了 瓶 ( 桶 ) 装 饮 用 水 产 品 质 量 国 家 监 督 抽 查 结 果, 全 部 340 种 受 检 产 品 中,61 种 饮 用 水 不 合 格, 多 为 区 域 性 产 品, 知 名 品 牌 未 现 不 合 格 其 中 涉 及 食 品 安 全 的 重 金 属 有 害 元 素 及 重 要 理 化 指 标 铅 总 砷 铜 等 重 金 属 氟 化 物 硝 酸 盐 氰 化 物 等 项 目 全 部 符 合 标 准 要 求, 不 合 格 项 目 多 集 中 在 菌 落 总 数 上 北 京 品 露 饮 品 有 限 责 任 公 司 商 场 的 品 露 牌 18.9 升 规 格 的 两 种 桶 装 水 菌 落 总 数 均 超 标 北 京 市 药 监 局 公 布 79 种 邮 寄 假 药 近 日 北 京 市 药 监 局 曝 光 了 胰 宝 舒 宁 辉 瑞 - 克 癫 素 等 79 种 通 过 邮 寄 方 式 销 售 的 假 药 药 监 部 门 表 示, 目 前 北 京 地 区 可 以 在 互 联 网 上 向 消 费 者 销 售 药 品 的 只 有 北 京 金 象 大 药 房 医 药 连 锁 有 限 责 任 公 司 的 金 象 大 药 房 网 和 北 京 京 卫 元 华 医 药 科 技 有 限 公 司 的 药 房 网 市 药 监 局 在 官 方 网 站 (www. sfda.gov.cn) 公 示 了 这 些 假 药 的 名 称 标 示 的 研 制 生 产 机 构 批 准 文 号 等 欺 骗 性 信 息, 还 告 知 市 民 如 何 鉴 别 假 药 >> BEIJING CONSUMERS 49 北 京 消 费 者

56 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 是 全 社 会 的 共 同 责 任