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1 FOLLOW MASTERS

2 CIP ) ISBN / :, CIP (2006) : mm 1/ 16 : 52 : :5000 ISBN / G 223 ( 3 ) :

3 / 2 / / 3 / / 8 / / 8 / / 12/ 4P / 22/ / 23/ / 31/ Perrier 4P / 31/ / 36/ / 37/ / 44/ / 44/ / 50/ 1

4 / 58/ / 58/ / 69/ / 69/ / 73/ / 78/ / 78/ / 81/ / 81/ / 88/ A6 / 94/ / 98/ / 98/ / 109/ / 109/ / 113/ / 117/ 4C / 122/ / 122/ / 130/ / 130/ / 142/ 2

5 / 142/ / 156/ / 156/ / 162/ / 167/ / 172/ / 172/ / 177/ / 177/ / 181/ 4R / 190/ / 191/ / 193/ 4R / 193/ / 202/ / 202/ / 209/ / 209/ / 222/ / 223/ / 232/ HPC / 237/ 3

6 / 244/ / 245/ / 261/ / 270/ / 271/ / 277/ / 277/ / 285/ 4

7 Follo w M asters

8 , 1948,,, 12, ( ) ( ) ( ) 2

9 , ;,,, :, 4 P, 4P, 1964,,,,,,,,,,, ( 4P ),, 4P ( P ),, P, P, P,, 4P, 3

10 1. 2.,,, 3.,,,,, 4.,,, 5.,,, 4, 1.,,,,,, 2.,,,

11 ,,, 3.,,,,,, 4.,,,,, 4P, 30,,, 1986,,, 4P, P,, 6P 4P, 6P 6P,,, 4P, ( 2P ),, : (1) 4P 6P,, 5

12 6,,, (3),,,,,,,, ;,,,,,, : 1.,,, ;,,,,, 2.,,,,,, 3.,,,

13 ,,, 4.,,, 7

14 U. S.A TODAY) ,,, 5, 40,,,,,,, ,, 1981,,,,,,,, 7,, 8

15 , (1),,,,,,,, (2 ) : A, B C, D E E ,, A (3),, (4), 21,, ,, 2.,, 9

16 ,,,, 85%, 15% 1983, %, 2,,, 1988,, 19% 3.,, , 25, , 35, , 50, 2.50, 50, ,, : ( ) 25 ; 50 ; 2 ; ,, 10

17 11 ( ) ,,,, ,, 6, 50, 50,, 1988, 8 32,, ;, :, ;,,,, 1987 ;, ; 11

18 (7 4 ) ;,,,,,,,,,,, ,, 20, 1000 ;, : : , , ; : 1984, , 1995, 52 ; : , ; : , , ; : 1984, ; : 38000, 160, 1998,

19 , 3.56,, 2.8, ,,, : 1997,, GE, , :,, ,, 2001,,,,,,, 1984,, 500,,,?,,,,,,,,,,,,, 13

20 14 (1) (2),, (3 ),,,,,,,,,, ;,,,, 21 29,,,, 2000,,,,,,,,,,,,

21 ,,,,,,,,, 100% ;,,,,,,,, , 11, 5 10,,,,,,,,,,,, , 8% 18%, , 15

22 16,,, 2l, 29 4, 1996,, 60% ;, : 15%, 50 ;, 8 ;, 9 ;, 31 ;,,,,,, , 4000, 2000!, 8%,,,, 5% 15%, 1% 2%, 757 ( 757 ), 15 ( 120, 15 ),!,,,,,,,

23 ,,,,,,,,,,,,,,,, 50,,,,,,,,,,,,,,,,, 17

24 18,,,,,,,,, 11976, ( ) 48,,,,,,,,,,,,,,, TCL,,,,,,,,, 2000, 102

25 3,,,,,,,,,,,,,, ,, 139, 23, 5, 5000,,,,,,,,,,,, 19

26 90, 3000,,,,, ;,,,,,, 8 ;,,, 1998,,,,,,,,,!,,,,,,, 20

27 Follo w M asters 4P

28 E E. Jerome MoCarthy), 1987,,, ,, ,,,,, : Steelcase, Dow Chemical, 3M, Bemis, Grupo lndustrial Alfa, 22

29 4P P 1960, 4P, ( product) ( price ) ( place ) ( promotion ),, P, 4P,,, : ( : ) ( :, ) ( : ) ( : ) ( : ),,, 23

30 ,,, :,,,,,, 24, ;,,,, ( ), ( markup) ; ( cost based pricing),,,,,,,,, (value based pricing) ;, ( ) ;,,

31 4P,,,,,,, ( :, ),, (relationship pricing) ( pricing the relationship) :,, ( ),,,,, :, :, 25

32 ,,,,, P,, (target audience) :, ( rebate) ( trade - in) (tie - in) 26

33 4P ( awareness ),, (image),, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, M : ( mission) (Message ) (media) (money) ( measurement), : (inform) ( persuade) ( remind)??,,,,,,,,,, 27

34 28, : ( obiectives and task) ( reach ) (frequency) ( qualitative impact),,, ( recall ) (recog nition) ; ( per suasion score), ( brand preference),,, ;,, ;,,, 30%, 70%, (allowance) ( trade promotion),,, (consumer promotion),,,

35 4P,,,,,,,,, ;,,,,,,, ( marketing public relations, MPR), (financial PR ) (employee PR), {government PR),, PENCILS : P ( publications), E (events), N ( news ), C ( community involvement aetivities ), I (identity media), L (lobbying activities ),, S ( social responsi bility activities), 29

36 30, ;,,,,,,,,,, 30%,,,,,,,,,,, ( cost to sales revenue),,,,, ;

37 4P,,,,,,,,,, ;,,, ( segments of one, :, :, ),,,, Perrier 4P Perrier 100, 8, 000,,, Perrier 80%,

38 Perrier 29%, 9%, Perrier,,,,,, Perrier Perrier, Perrier,,, Perrier,,, Perrier, Perrier ,,, 1 Perrier,, Great Water, Levi Strauss Bruce Nevins, Perrier,,, Perrier,,, Perrier Khisu, 1445 Seiong, Sejong Perrier,,,, 32

39 4P Perrier,,, Perrier,,,,,, 14 Khisu 2, Perrier 0.95 ; 21, Khisu 4.5, Perrier 3.1 Khisu? Perrier,,, Perrier ;, Perrier, PerrierT, Perrier PerrierT Perrier, Perrier Perrier,,, Julius, Caesar, Dracula, Socrates Poncede L eon, Dracula,,, :, Perrier,, 33

40 , 15,,, Perrier,,,,, 34

41 Follo w M asters

42 1956 :,,,,, 36

43 ,,,,,,,,,, ( Segmenting) (Targeting) ( Positioning),, STP Market Segmentation,,,,,, :,, ;,,,,, 37

44 38,, 1.,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,, 4.

45 ,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, 39

46 40,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,,, ;,, ;,,,, ;,,,, ( ),,,,, ;, ;,,

47 ,,,,,, ;,,,,,,,,,, ( ),,,,, :,,,, ;, ;, ;, ;,, ( ) 41

48 ( ),,,,,?, 42, : 4,, :,,,,,,,???????,,,,, :

49 ,, 2.,, ;,,, 3.,,,,, ;,,,,,,, : 1. ( ),,,,,,, 2. ( ) ( ), 3. ( ),,, 43

50 (Huffy Corporation) 1928, , , 3 100,,, 1978, YLC,, 4100, 80,, 1982, ,,,, 44,,, , , ,,,, ;,,

51 ) ( ) : 1.,, : (1) 28,,, ,,, (2),,, (3) BMX, 80, 2., , 4., 5. 6.,, , 9. ( ) : 1.,, 2., 45

52 , 3.,, 4. 5.,,, 46,,, 1. : (1),,, (2),, 28,, 2. : (1), 10,, 90, (2),, (3),,,

53 3. : (1), (2), 80,,,, (3), : BMX ; ;, 10 28,,, ;,, (4),, 4., 50% : (1), 5% 10%, (2 ) 40% 45%, , (3) BMX, 40% 45% 80,,, 50, 20 BMX

54 48,?,,,,,, BMX,,,,,, ( Quaker Oats Company ),,,,,, ;,,,, ( T. I. Raleigh lndustries, Ltd. ), 1984,, ,,,,,

55 3%,,,,,,,,, :,,,, , (The U.S.Cycling Federation ),,,,,,,,,, 1984, 72 9, , 4 000, 100,,,,,,, 49

56 ,,,,,,,,,,,, ( pmctor & Gamble), P&G,, , ,, 1837,,, 160, P&G,, P&G, 300, ,,, ,,,,,,,

57 , 133 3,, 10 : 34.8% 16.3% 15.6% 9.2% 6.0% 5.8% 3.9% 3.4% 2.5% 2.5%, 10 3 : ( P&G), : 40%, 30%, 20%, 10%, 66.7%,,,?,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, 51

58 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, P&G,,,,, 3 9,,,, 3 4,,,,, 52 1,,,,

59 ,,,,,,,,,,,,,,, 2,,,,,,,, 9, 9,,, 3,,,,,,,,,, 53

60 54,,,,,,,,, :,,,,,, ;,,,,,,, ;,, ;,, 4 :,,,,, : : ; : ;,,,,,,,

61 ,,,, : :, ; :,,,,,,, : : B5, ; :,,, B5,,,,, : : ; :,,,,, : : ; :,,,,,,,,,,, 55

62 ,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, 56

63 Follo w M asters

64 60,,,, Uniroyal,, 26, : 1980, ; 1985,, , 1993, ,, 58,,,,

65 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,!,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,, 59

66 ,,,,,,, 60,,,,,,,,,, ;, ;, :,,,,,,,,,,,,,,, ;,,

67 ),,, 1.,, ( ),,,,,,,,,, :,,,,,,,, 2., :,,,?,,,,,,,,,, 61

68 62 :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,, 4.,!,,,

69 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 1. :,,,,,,,,?,,,,,, 63

70 64,,?,, ( ),,,, ( ), :, ( ) :,,, ( ) :,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,

71 ,,,, :,,,, ;, ;,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,, 65

72 66 ;,,,,,,,, 3.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

73 ,,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, 67

74 68,,,,,,,,,,,,,,,,, 5.,,, :,,,,,,,,

75 ,,,,,,,,,, : 60%, 80%, 86%, ,,,,, 1993,,,,,,

76 ,, 1997,,,,,,,,,,, 70,,,,,,,, 1996,,,,, 1997,,,,,

77 ;,,,,,, 40%, ,, :,,,, 1995,, 3000,,,,,,, , 2.,,,,,,, 3.,, 71

78 , ,,,,,, 72,,,,, 2, 6 8,,,,,,, :, , ;,,,,,, 3,,

79 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,? 73

80 74 3,,,? 3 :,,, :,,,,,,,,,,,,, Coke :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,

81 ,!!!,,,,,,,,,,,, :,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,, 75

82 ,,,,,,,,,,,,,,,,,!, 80,,,? 1985, 99, : 99,,,,,, 1500,,,,,, NO 1!, 76

83 Follo w M asters

84 ?),,, 1947, (Ogilvy & Mather),, 1963,, 20, ( BrandImage), 20 60, ,,

85 1 2,, 3,,,, 4 +,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 79

86 ,,,,,,,,,,,,,, ; ; ( ) EPIS ( ),,, ( BID) ( BIC ),,,,, 80,,,,,,,,, :

87 ,,,, 2,,, ( ) 3, 4, ; IBM ;,,,,,,,,,, 2001,, : 2500, 900,,,,,,, 81

88 82 ABD CQ BS 8%, 25% 35%, 32%, ABD, ;, 10% - 18%,,,,, :,,, ;, ABD CQ BS ;, ;,,,,,,,,,, :,,

89 , 80%,,,,,,,,,,,,? : 1 ; 2 ; 3,,,,,,?,,,,,, :,,,,,,,, 83

90 84 :,,,, ; TICON,,,, 2. :,,, VI, VI,,, (LOGO),,, TICON,,,,,,, ;, ;, ;,,,,, 3. :,,,

91 ,,,,,,, 4. :,,,,,, : ;, 5. :,, CQ, ;,,, :,! : ;,,,,,, 6. :,, ( ABD CQ SB 5-85

92 10-20% ) ;, 7. :, 8. : 1 :,, ( ) 2 : 25-40,,, ( ) 86 1 : ( ) (, ) ( ) ( ) ( ) (,, ) 2,, : ; POP VI, ; ;, ;,,,,

93 ,,,,,,,,,,,,,, 75%, ABD BS,,, :,,,,,,,?,,,,, 87

94 88, 80%, 60%,, :,, : 1998, ; 2000, ; 2002,,,, ;, ;,,,, 8500,, ;,,,,,,,, 1,,,

95 , 1983, 50%, 50% 1988, 100% 1999, 60%, 40%,, 35% 50% 15%,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1983, 20 20,,,,?,,, 89

96 , ;,,, :,,,, :, 2001,,,,,, ;,,,, 90,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,

97 ,,,,,, :,,,, :,,,,,,,,,,!,, CI VI,,,,, : LOGO; ; ;, ; ( ) ; 3. 15,,,,, :, 500,,,, 91

98 ,,,,, ,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

99 ,,, 20,,,,,,,,,,,,,, ,, 60 :,, ;,, ;,,,,, :,,,,,, 500, 11, 40%, 2003, 93

100 ,,,,,,, :, A , , A6, , A6,,,,, A6, ,, 2000,,,,,, 2001 A6,,,,

101 A6,, 2000,,,, 2001, A6,,, A6 WTO,, August Horch,,,,,,,, A3, TT, A8, A6,, 2001 A6 40%, 40% 1997, 1999 A6,,, :,,, 2001 A6 95

102 100,, A6,, A6,,, 2001, A6 3, , ,, A6,, A62001! 96

103 Follo w M asters

104 , : ( ),,, 98,,,,,,,

105 ( ),,,,,, ;,, : 1. ( ) 2., 3.,, 4.,,,,,,, 1. 2., 3., 99

106 100,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

107 ( ),,,,,,,, ;,, ;,,,,,,,,,, ;, ( ) ;, ;,, 101

108 ) 102,,? 1.,,,,,,,,,,, 2., 3.,,,,,,,,,?,,,,,,

109 ,,,,,,,,,,, :, :,,, 1.,,,,,,,,,,,, 103

110 104,,,,,,,,,,, :,,,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3., 4. :,,,,

111 ,,,,, (adaptation),,,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,,, ; ;,,,,,, 4Ps,, politics ( ),,,,, 105

112 106,,,,,,,,,,,,,,,,?, : 1., 2., 3. 4.,,, 5.

113 , 7.,,,,,,,,, ; ; ; ;,,,,,,,, 1.,, 2.,,,

114 ,, 4.,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, 108

115 ,,,,,, 1993, :,,, Windows NT RISC RISC, Windows NT 80,, ( ) 90, , IBM,,, ISO 9000, 109

116 ,,, 110,,,,, Multitech,, tech, Multitech 1987, Acer CIS,,, A,,,,,,,, 100,,

117 ,,,, ( R&D) 1986, IBM , Chipup (tm) ( ) Pentium (tm) ( ) 1992, ChipUp ( tm) Intel , ChipUp Mp ( tm) FramePath ( tm) 32 64,,,,, (TI, Texas lnstruments ), (Daimler - Benz) MBB, ( ) ;,,,,,, 111

118 ,,,,, ;,,,,,,,, ;, 112, %, 30,,,, 1989,, ChipUp CPU Intel,,

119 60,,, 80, 1986, 47%, , 1000, 10,,, 20,,, Air trainers Air180, Cross - training Air Jordan Just Do It Just DoIt!,, Nike,,, :,,,,,, 113

120 price waterhouse,, 1972,,,, 70,,,,,, 1974,,,,,,, ,, 70, 100, 140,,,,,, 1979,, 33%, Tigers, 1981, 50%,,

121 ,, ;,,,,,,,, :,, 3,,,,, 2,, 1993,,,, 1994, White Sox,,, :,, 115

122 8 80%,, 10%,,,,,,,, 116,,,, ,,,, ; 25, 25,,,,,,,,,,,, ;,,

123 , :,, Liz Dolan :,,,,,,,,,,,,,?,,, 15 19,,,,,,,,,,,,, 117

124 :, 35%,,,,, 8 : 1.,,,, 2. 3.,, ,,,, 5. 6.,,,, 7., 8., : 1. 2.

125 , 4., 5.,,,,,,,,,,, 15 19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 70,,,,, 119

126 , Dubuque,,,,,,,, 35% 95%,,,,,,,,,,,, 1850,,,,,,,,, 120

127 Follo w M asters 4C

128 C (Robert Flanterborn),, 4C 4P, 4C,, 4C,, 4P, 1992, E IMC, (Movgan, Andeson & company) ( product) ( price) ( place) ( Promotion) 4P, 4P,,,,, 4P, 20 90, 4C 4P : ( castomer) 122 4C,, : ( 1)

129 4C,,,,, ;, ( ) ( ),,,,,,, : 1.,,, ;,,,,,,,, ; 5 :, ;,, ;, ;, ;, 123

130 124,,, 2.,,,,, ;, ;,, 3.,,,, 4.,,, ;,,,,,,,, 5.,,,,,,,,,,

131 4C,,,,, ( cost) 4C, : 1.,,, 2.,, ( ),, + =, - =,,,,,,,,,,, 1. :,,,,,

132 126,,, : = - = ( - ),,,,, 3.,,,,,, ;,,, 4.,,, ;,,,,, ;,, 5.,,,,,,

133 4C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,, :

134 128,,,,,,,,,,,, 2.,,,,,, 3., ;,,,,,,,, : 1.,,,,,,, 2.

135 4C,,,,,, 3.,,, 4.,,,,, :,, ;, 5.,,,,,,, :, ;,, ;,,,,, 4C,, ;, 129

136 communication) 4C,,,,,,, ;,,,,,, 4C, 4P,, 4C,, 1999, 1650, 500, 2000, 1913,,, 1945,,,,, 1962, 1970,, 130?, :

137 4C,,,,,,, : ( ) 1.,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,, 131

138 ( ), ( ),,,,? 3.,,,,,,,,,,, 5% ( ) 132,, 1.,, 2.,, :,,,, < 2 3.,

139 4C,,,,,,, :,?,, ,, Wal Mart, 22 3,, 5, :,, 50%, 50%, ;,,,,, 17.95, , 34% ;, 10.80, 5.97,,,, 133

140 134,, 1500, 20%, 70,,,,,,,,,,,,,, 6%,,,,,,, :,,,,,,,,, ;,,,

141 4C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80,,,, 2% 6%,,,, 135

142 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, ( ) 136,,,

143 4C,,,,, ( ),,,,,,,, ( ),,,,,,, ( ), 137

144 ,,, ( ) 138,,,,,,,,,, 1.,, ( ),,,,,,,,,,,,,

145 4C, 2., :,,,,,, :,,,,,,,, 3.,,,, :, 1 2, 1 2.5,, : 80, l, 1.2 3!,, 3,,, 4. :!,, 139

146 ,,,,?,, :,,,,,, 5., :, ;?,, :,,,,, 140

147 Follo w M asters

148 ,, 1985,,,,, 142,,,, :, :, 1985, 80,,,

149 ,,,,,, CRM ( Customer Relationship Management ) :,,,,,,,,, :, ;, ( ),,, 1.,, 143

150 2., ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,

151 , ;,,,,,,,, ( ) ( ),,,,,,,,,,, 145

152 , ( ) 1.,,,,,,, :,,,, :, ,, :,,,,,,,,,,

153 ,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, ;,,,,, 147

154 148,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

155 , : a.,,, : (1) ; (2), ; (3), ; (4), b.,,,,, c.,,, : (1), (2),,, d. : (1) (2) (3) (4), 149

156 ), :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 150

157 ),,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1., 2., 151

158 ,,,, 3.,, : (1), ;, (2), (3) ( ),,, (4), ( ) ,,,,,, 2.,,,

159 ,,,,,,,, 3. :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), 153

160 (1),,,,,, (2),,, (3),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2. (1),

161 ,, (2) :,,,,,,,,,, (3),, 3.,,,, ;, ;,, : 155

162 ,,, (2),,, (3),,,,, (4),,,,,, (5),,, ;, , 1997

163 ,, 41.06,, :,?,,,,,,,,,,, : ; ;,,,,,,,,,,,,,,,, :,, 157

164 158,, ( ), 1., 1996,,,,,,,,,, 2., ( ),,,,,,,,,,,,,,,,, 3.,, ( ),,,,,,, : ;,

165 ,,,,,,,,,, 1. :, :,,,, (1),,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, 159

166 160, 1 + 1,,,,,,, (2),, :,, ,,,, , 1994,, ,,,,,,,?, : ; ; ;,,,,, ;,,,

167 ,,,, ,, ;,,,,,,, 1.2,, 100 Quantum,, :,,,, ;,, ( Intel) (Microsoft),,,, 1998,,,,,,,,,, 161

168 20 90 WAHAHA ROBUST,,??,,,,,,, 162, 1992,, 1992, , ( ),, 6 1,,,,, 1993,, ,,,, 1992,,,,

169 ,,,,, 1996,,, 27,, ( ),,,,,,,,,,,, ;,,,, 27,,,,,,,,,,,,, 30 4,, 163

170 ,, , 2200, 2.16, ,,,,, , 4264,, ,, 4500 ( 3.8 ),, 20 90, 23,, , 7,,,,,,,, 164, 1992,,,,,,,,,,

171 ,,,, 1995, 33.2%,, 1996,,, AD 1998,, AD,, AD,, 200 AD, 1999, AD,,,,,,,,,,,,,,, 1992, ,,,, 1997, ,,,, 165

172 ,,,,, ,, , 1.44,,,,,,,,, , 5,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 166

173 , 180,, 8000 KITKAT MOKA PERRIER VERA VITTEL LALECHERA,,,, (,, ) l/ 4, 80% 1973, 8,, :, 2% 6%,, 1000,,,, 167

174 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,

175 ,,,,,, 1980,,, 1981,,,,,,,,,,,,,,, (, ),,,,,,,,

176 : ; :, ;, ;,,, :, ; ( ),,,,?!,,!,,!,,!!,,, 50%,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 170

177 Follo w M asters

178 Philip Kotler), 1931,,,, 8 40,,, D (AMA), (Alpla Kappa Psi Award), :,,, 172,,,, : 10P 4P, : 10P

179 P,,,,,,,,,,,,,,, : 1. : ;,,, 2. :, ;,, ; ; ; 3. : ; ; 4. :, ;, ; 173

180 174 ; ;,, 5. : ; ; ;,, 6 PS,,,,,,,, (1),,, (2),,,,, (3), (4)

181 ,, 7 P??,,,, 8 P,,,,,,,,,,,, P, :,,, ;,, 10 P, :, : (1),,,,,,, 175

182 176,,,,,,,,,,, (3),,,,,, (4),,,,,,,,

183 ,,,,,,,,,, 20 ;, 115, 7.5, , 3, 68, 150,, 99.7%,??,,,,, :,, 177

184 ,., , , 1948, 2000, 1958, 4000, ,,,,, ;,,,,, 1600, 1983, 70, : :,, 178,,,,,, :,,, :

185 ,,,, :,,,, 5 2,,,,,,,, :,, 5,,,,,,, 99%,, 1% 1%, 80,,,, 1985,, 2% (, 2% 10!), 179

186 180, 200, , 000, 60%, 52%, 1985, 99,,!,,,, 1,, 500 T,, 80,,,, 1985,, 2 1,, 2% 1990,,,, 20% ; 0.1%,,,

187 ,,,,,,,,,,,,,,? PDA ( Personal Digital Assistant), PDA, 1998 ; 1999, PDA, ,,,,, 1999,, PDA : 6 PDA3000,, 181

188 ,,, ; 20, ; 2,,? 182 :,,,,,,,,,,,, 5%,,,,,,,,,,,,,,,

189 , 2000, 2001,,,,, CCID2000 PDA HPC, ,,, : A : 6 8 9, ; B : 2168, ; C : 2088 PDA,,,,,, 2168,, OEM INTEL, 100,,,,,,,,,, 183

190 ,? 184,,,,,,,,, 1999, 2,,,, :,,,,,,,,,, IT,,,, 22 24,,,,,,,

191 ,,,, :,,,, ;,,,, ;,,,,, PDA PDA,,,,,,, 1600, 2001,,,,, A, 1600,,, 200, 10,! 185

192 ,,,,,,,,,,,, 186,,,,, IBM,,,,,,,,,,,

193 ,, ( ),,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, VCD, PDA ( ),, 1999 PDA 187

194 188 NOKIA ERICSSON 3COM IBM, PDA, SHOW, TCL IT, PDA IT, PDA, 9 1,,, PDA , 999,, PDA, , A, MBA ,, 801, 35%,,,,, PDA, PDA PDA, ;,, PDA ;,,, PDA, PDA,,,,,,,,,,

195 Follo w M asters 4R

196 30,, 4R, 20 50, 4P, 4P 4R, 4R 190

197 4R R 4R, :,, 4P ( Price Place Product Promotion ) 4R, 4P, :,,, 4P, :, ;,,, 4Rs ( Relevancy Retrenchment Relationship Reward ) : 1,,,, 191

198 192,,,,, (1),,,, (2), 2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3,,,, 5 : (1) :,

199 4R ; (3) ; (4) ; (5 ),,, 75% 80% 20% 30% 20% 80%, AIDA :,, 4,, ;,,,,, 4R 100, 2002, 420,, 200, : 193

200 , 194, Wintel Windows ( Intel), IBM,,,,, 1992,,,,,,,,,,,,,, 1991,,, :,?,,,,

201 4R 41, 25% %, % 4R,,,, IT,,,,,,, :,,,,,, ( SMB),, 25, 000, ( SMB ),, PC, Evo ;,,,,, 72,,,,, ( the National Black Chamber of Commerce) ( Latin Business Association ), ;,,,,,, 195

202 SMB 4 SMB,, Jim Milton, SMB, :,,, SMB,,,,,, Highbridge StorageWorks RAIS 4100 SAN, : RAIS 4100 SAN, Windows 2000 Linux, Highbridge, Highbridge,, 36, Jim Milton :,, IT,,, CRM 196 Internet,, 4 P ( product, place, price, promotion ),,,,,

203 4R,,, CRM, IT, CRM,,, CRM 2000, NonStop ;, CRM,,,, CRM,,,,,,, CRM, RSP ( Requirements Scoping and Planning) Design Implement Manage, :,,,, :,,, CRM,, :,,,,,,, CRM 197

204 7 * 24,, 198, EMC, ( Sun Microsystems) Unix,,, ;,,,, ;,, IBM, %, % ; IBM, (Michael Capellas) IBM,,,,,, :,, 20, ( Gateway Computer) (Apple Computer)

205 4R, 1700,, , 20% 5%,,, ( Michael Dell),, ; 200,,,, 55, 60,,,, 4P 4P,,,,,,,, 20 80, 4P, 4C 199

206 C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 200

207 Follo w M asters

208 E, : E,, :,,, ,, 202

209 ,,,,,, Integrate,, Integrated, : ;, ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 203

210 , 2., 3.,,, 4.,, ,,,,, 2.,,,, 3.,,,,,,,, 4.,,

211 ,, 5.,,,,,,,,,, 1.,,, ;,,, : (1),, (2),,,,,, 205

212 206 2.,,,, : a.,,,,, b.,,, c.,,, d.,,,,,,,,,, 3.,,,

213 ,,,, (2),,,,, (3),,,,,, 4.,,,,,,,,,,,,, 207

214 208,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,, :,,,,,,

215 ,,,,,,,,,,,,,,, ; ;,,,,,,,,,, 209

216 210,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, :,,,,,,, ;,,,,,,, 20, 200,,, ;,,

217 ,,,,,,,, 5000, 40%,,, :,,, ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, 75%, 25%,, 211

218 :,,, 212,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

219 ,,,, ;,, ;,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, :,,,, 1640,, 213

220 ,, 300, %, 45%, AOL, TWX,,,,,,, 1 1, 1 1.5, 75%, 214 ( Cable ) ( Con - tents) 1300, 50,,,,, 1999, AT&T, 26.6% ( 1600 ), CNN CNN. com ( HBO) TNT,

221 ,,, com, Pathfind - er, Pathfinder. com,, www. cdnow. com CD,,,, :,,,,,,? 1985, 1700,, ,,, 1985, Quantun,, Quantun Internet 1991,,,,,,, CompuServe Prodigy, 215

222 216, 6600, 15, Intenet : ; 2000 ; 1998, CompuServe 1999, 42 Netcenter,,,,,,, aol. com,,, :,,,,,,, 1600, 21.95, 20%,,,,,,,,,

223 ,,,,,,,,,,, 1600,,, 2300,,, 1999, 48, ; , 25,, 60%, :, ;, 100, Road Runner, 55,,,, 5, ( ) ( ) 217

224 218,,, Freeserve PLC,, 4.5, 7.45, 56%, 36.6,,, 1634, 833,,,,,,,,,,,, 21,,,,,,,,,,,,,,

225 ,,,,, :, 56,,, : AOL,,,,,,,,,, 21,,,,, 219

226 , ( ),, ISP,,,,, 2000 AOL,,,,,,,,,,, 220

227 Follo w M asters

228 ( ) VisionQuest, MBA, MBA 1994,, N MBA, ( ) MSI,,,, 222

229 ,,,,,, ( Evert Gummesson) : 1.,, 2.,,, 3. 4.,,, : 1., 2., 3. 4., 223

230 , ( ),,,,,, ( ) 224,,,,,,,, : ;, ;,,,,,,,,,

231 ,,, ( ), :,,,,,,, ( ),,,,,, ( ), 225

232 ,,,,,,,,, ( ),,,, ( ),,,,, ( ) ,,,,,,,,,,

233 ,,,,, 12 ( ),,,,,,,,,,,,,? :, :,,,,, 5, : 227

234 ,,,,, ( ),,,,,, ( ),,, ( ) 228,,,,,,,,,,

235 , ( ),,,,,,,, :??,??? ( ),,,, :,,, 229

236 , ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ( ) 230, :,,,

237 ,,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ),,, 231

238 / ) ( ),,,,,,,,,, , 14300, ;, ;, ;,,,, 1992,,, %,, , 13. 6% %, 40%, 60%,,, 232

239 ,,,,,,,, : (1),,,,,,,, (2),,,,,,, (3),,,,,,,,,,, 233

240 ,,, :,,,,,,,, (5),,,,,,,,,,,,,,,,,, 234, : 500,

241 , 40, 50,,,, :,,,,,,,,,,,,,,, CT CT X,,,,,,,,, 235

242 1995,,,,,, ;,,,, 50 30,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, , 2001, 100,,,,

243 ,,,,,,, :,,,,, HPC, IT : IT , 2/ , IT 3000,,,,, IT 2000, IBM :, Andersen Consulting ( Accenture ) PWC ( ),, IBM,, (HPC) 1998, 2000,, HPC, 150 HPC : HP, 237

244 238, HP,,,,,, HP,, :,,,,, HP, HP, IT, HP PC,,,,?, HP, HP HPC HPC :,, Call Center, Call Center HPC, Call Center,, Call Center,, Call Center,,, Call Center, Call Center, HPC, HP Call Center,, HPC Call Center,

245 ,, ; ; ;, HPC,,, HPC,,, HPC,,,, IT IT, ;,, HPC, HPC : HPC, HPC ( HP Consulting, HPC) (www. e - bridge. com. cn),,,,, :, HPC,, sales, HPC,,, HPC,, CIO, HPC, CEO, HPC,, 239

246 240 ;, HPC, 100, ,, HPC 2000, :, HPC Team,,, HPC, :,,,, ; ; HPC,, HPC,,, HPC,, HPC,, HPC, :,,, HPC,,,, HPC, :,,, HPC,, HPC,

247 HPC ( Total Customer Experience) HPC (one face),,,, Case, HPC,,,, HPC HPC Broadvision Broadvision,, HP HPC, HPC Broadvision, HPC,,, Broadvision,, Broadvision HPC, Broadvision, HPC HPC B2B, HPC B2B Broadvision, HPC HPC HPC,,, 10, HPC, 1: 1, 6: 4, 4: 6,, 241

248 , HPC,, 3 4,, HPC,, HPC,, WTO, IT IDC IT : IT 20% 25%, IT, 45% 50% 242

249 Follo w M asters

250 Yoram ( Jerry) Wind],,, ; SEI ; [Vijay Mahajan] ;,,,, E [ Robert E. Gunther], 10 : Hypercompetition, Buyout: The Insider s Guide to Controlling Your Future by Buying a Company, The Wedlthy 100, Leveraging Japan, Wharton on Managing Emerging Technologies, on Making Decisions Wharton on Dynamic Competitive Strategy Wharton 244

251 ,,,,,, ( ),,,,,,, 245

252 ,,,,,,,,,,,, ( ) ,,,,,,,,,,

253 ,,,,,,,,,,, 2.,?? : (1),?,,?, 247

254 248,, (3), (4), (5),, 1/ 3,, (6), (7),,, ;,,

255 ,,, (9),, ( ),, (10),, (11),,,,,, (12),,,, 249

256 ,, (13),,,,, ATM, ( ) ,,, ( ) ( ) :,,,,,,,,,,

257 ,,,,,,,,,, ( ),,,,,, 2. (1) (2),,, (3), ;, (4) 251

258 252,,? :,,,,,,,,,,,,,,,,,

259 ,, ( ) 1.,,,,,, 4 ( ),,?,, 2.,, 253

260 254, : (1),,,,,,,,, (2),,, ;,,,,,, (3),,,,

261 ,,,, (5), (6),,, 3., : (1),,,,,,,,,, 255

262 256,,, (3) /,,,,,,, ( ),,,,,,,! (4),,,,,,,,, (5)

263 ,,, ;,, (6),,,,,,,, ( ),, /,,,,,,,,, 257

264 ), :,,,,? : 1. 2.,, ,,,,,,, ( )

265 ,,, (1), Google Alta Vista,,, (2),, (3),,,,,,,,,,,,, 259

266 260, : (1),, (2),,,,,, ;,,,, (3),,,,, (4)

267 ,,,, (5),,, 70%,,,,,,, 1888, 6,,,,,,,, 261

268 , ( ) ( ) 80,,,, 1983., :,,, 1984,, 700 ;, :, 1988, ( ) 262,, 15, ,, 5, ,

269 35mm,,,,,,, , ,, 1975, 6000, 1000,, 8mm 1982,,, 35mm 8 10, , 8mm,,,, ( ) 1986,,, ( ) ( ),, 263

270 ,,, ( ), 1972,,,,, 1988, 5,,,,,., 500, CD, ,,, : ( ) 264,,,,,, ;,

271 ,,,,,,,,,, ( ),,,,,, : ( ) ADVANTIX ( PhotoCD CD - R ) ; ( ) ( ) ; AOL ;,, 265

272 ,,, : ( ) 266, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : (1),,,,, 10,

273 , (2),,,,, (3) AOL,,,,,,, (4),,, ;,,,, ( ),, ,,,,,,,,, CA ( ), 1989, , 267

274 , 1996, ,,?,, ; ;,,, ;,,, :, 268

275 Follo w M asters

276 Hellos Consulting Group ) 270

277 ,?,,,,, 20,, : 1.,,,,,,,,,,,, 271

278 ,, 2.,,,,, : ;,,,,,,, 3.,,,,,, 272, 1.

279 ,, :,,,,,,,,, 2.,,,, 5 10,, :, 3.,, ;, ;, :,,, 4.,,,,,,,,, 273

280 274, :,,,,,,,, 5.,,,,, 6.,,,,,, 7., ; ;,

281 , 8.,,,,, :,,,,,,,,,,,, (, : ), (, ), 9.,,,, 275

282 ,,,,,,,, 10., :, :,,,,, :,,,,,,, ;, 276

283 ,, 3.2, 15, CD, 500, T, , 800, 6, ,,,, 6.5,,,, 30,,,,, 53,,, 277

284 ,, 34,,,,,,,,,,,,,,, 1973,,,, :,,,,, 278, 60,,

285 ,,,,, 60 70, 125,,,, 70,,,,,,, :, :,,, 30,, :, 1972,,,, T 20 70, T, 279

286 280 18,, 1992,,,,,,,,, 25, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, T,, T,, ;

287 ,, 1992, 25% 1998, 800,,,,,,,,, 1998, :,,, :,,, T,, 281

288 ,,,, 30,,,, 100,,, ,,,,,,,,,, 200, 80,,,, 282,

289 ,,, 30 :,,,,,,,, :,, :,,,,,,,,, 80,,,,,, :,,,,,,,, ,,, 283

290 284,,,, 20 70, 3000,,,, ,,,,,, ;,,,,, 30,,, ( ),,, (Al Gore),

291 , :, ; ;,,,, ,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,, 285

292 286, , 60% 1998,,, 13%, 80,,, :, 125,,,,,,, ,,,

293 , 000,,,,, 100, 000,,,,,,,, 25,,,,,,,,, 287

294 ,,,,,,,,,,, 17, 17, 10 20,,,, 200,,,,,,,,,,,, ,,

295 , 1994, 200,,,,?,,,,,,, ,,, 1997, 800,,,,, 289

296 ,,,,,,,,,,,, 290, 300,,,

297 ,,,, :,, 300,, 30 16, 20,, , ,,,,,,, 10 20,,,,,,,,,,,, 291

298 ,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, :,,, 292

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令 人 擔 心 的 財 政 懸 崖 關 於 美 國 大 選, 不 論 國 際 間 或 是 美 國 國 內 民 眾 最 關 心 的 仍 是 經 濟 議 題, 例 如 目 前 市 場 上 關 注 的 焦 點 鎖 定 在 美 國 是 否 出 現 了 財 政 懸 崖 評 論 指 出, 倘 若 美 國 國 會 美 國 的 移 民 政 策 經 濟 復 甦 貧 富 差 距 等 諸 多 問 題, 不 僅 考 驗 著 歐 巴 馬, 更 考 驗 兩 黨 國 會 議 員 及 各 級 政 府 官 員 美 國 選 後 將 面 對 移 民 與 財 政 難 題 厲 以 壯 前 言 今 (2012) 年 美 國 第 57 屆 總 統 選 舉 的 全 民 投 票 在 11 月 6 日 舉 行, 同 時 眾 議 院 全 部 435

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