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绰牧
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1 2008 年第 1 期博世快讯 Bosch Newsletter 2007 年第 1 期 2007 年第 2 期 2007 年第 3 期 2007 年第 4 期 2007 年第 5 期 2007 年第 6 期 2007 年第 7 期 2007 年第 8 期 2007 年第 9 期 2007 Asd 年第 10 期 2007 年第 11 期 2007 年第 12 期 OnlineA spiration 本期专稿

3 总第 13 期

4 P reface 卷首语博世快讯十年十年是一段历程的结束, 也是另一段历程的开始十年可以铸就一次辉煌, 但辉煌的背后是十年的付出与艰辛十年有时候也是一个轮回, 但下一个轮回也许更加富有挑战性十年对于一个人来说有着太多的东西值得回味和铭记十年对于一个团队来说更有着太多次的风雨同舟值得共鸣和延续十年前, 我们还是博世集团中最年轻的成员之一我们秉承着一种积极乐观的精神, 勇于开拓, 不断创新十年来, 在我们大家的共同努力下, 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司在中国汽车售后市场奠定了坚实的基础, 一路稳步走来, 才有了这十年的精彩让我们一同回首这十年来的历程, 共同分享这份辉煌的成果, 携手举目展望我们美好的未来! 本刊编辑部 2008 年 1 月 N ews 2 信息纵览 F eatures 4 本期专稿 Advertisement 5 广告 Products Show 6 产品 T 型台 A spiration 11 博世人车志博世主办城市交通论坛, 关注城市可持续发展等博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖年度最佳综合服务产品供应商奖项瞬间强劲的推动力, 源自博世火花塞博世神翼雨刮片伴您一路清晰旅程想做将军的好士兵宋师傅的维修人生博世制动盘, 全新的安全体验

5 C ontent 目次博世快讯 2008 年第 1 期总第 13 期 Bosch S ummary B osch Service Networks 博世服务网络博世汽车专业维修网络 (BCS) 系列报道自信与创新, 助华裕走向成功之路专访上海华裕汽车修理有限公司博世柴油系统服务站 (BDS) 系列报道用高质量的服务不断迎接新的挑战专访深圳新飞龙油泵油嘴配件部本期英文精选 Interactive Contest 博世有奖问答主办出版主编执行主编编辑主任编审地址邮编电话传真网址博世贸易 ( 上海 ) 有限公司市场部柏世伟俞虹郑吟郑融吴红罗丹丹贾维嘉顾而立上海浦东陆家嘴金融贸易区银城中路 200 号中银大厦 12 楼 (021) (021) Webmaster.rbct@cn.bosch.com Communication Material 封三广告宣传品本刊内容著作权属博世快讯杂志所有, 如欲转载, 请与本刊编辑部联系 01

6 N ews 信息纵览博世快讯博世主办城市交通论坛, 关注城市可持续发展由博世中国主办的城市德国大道上设立了主题展馆, 主席胡锦涛和德国总统霍斯日拉开序幕博世集团董事兼可持续发展系列论坛之城向人们展示博世的创新技术成特克勒共同担任监护人亚太区业务负责人孔陆德博士市交通论坛于 2007 年 11 月果论坛讨论的主题有安全 2006 年, 国务院总理温家宝和表示 : 博世非常荣幸能够参与 5 日在南京举行本次论坛是智能化环境友好型可持续德国总理安格拉默克尔一起德中同行活动在南京设立德中同行在宁活动的重要组发展的交通以及现代公共为活动揭开序幕南京被选为博世展馆并主办本次论坛表达成部分, 作为德中同行的交通等主办德国周系列活动的首了我们在中国凭借创新技术来积极支持者, 博世还在南京的德中同行活动由国家个城市, 并于 2007 年 10 月 19 提升人们生活质量的承诺博世亮相首届中国国际汽车零部件博览会 (CIAPE) 2007 年 11 月 29 日, 首届中国国际汽车零部件博览会 (CIAPE) 在京举行, 博世集团以更节能更环保更安全为主题, 由博世 ( 中国 ) 投资有限公司博世贸易 ( 上海 ) 有限公司博世柴油系统底盘系统及联合电子等联合参展, 共同展出了博世在汽车领域的全系列产品, 助力中国汽车工业发展此次展会是首个经中国政府批准的国际性汽车零部件展会, 约有多家国内外汽车零部件制造商参展博世携旗下产品亮相 2007 法兰克福上海展会在年 1 2 月 5 ~ 7 日举行的 2007Automechanika Shanghai 展会上, 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司携旗下多款后市场零配件产品和汽车维修检测设备精彩亮相博世此次展会的展出面积有 154 m 2, 有 300 多家国内外采购商到博世展台进行了贸易洽谈和沟通, 大家对于博世在汽车后市场的优势和实力获得了更深的认识和了解 02

7 博世电子行人保护系统 EPP 装备新车由博世汽车电子系统 - 乘客安全 (Occupant Safety) 部门负责研发的这款电子行人保护系统 EPP(Electronic Pedestrian Protection) 通过传感器识别来自汽车前部的碰撞, 该系统对数据进行计算来区别出行人和其它物体, 发动机罩后侧会迅速向上弹起, 从而在发动机罩和发动机之间形成缓冲空间, 以便降低对行人头部的伤害程度该系统已装备在捷豹和日产的两款新车上目前新的欧洲安全法规规定, 车辆与行人发生相撞事件时, 应减轻发动机罩对行人头部的碰撞, 特别是发动机罩下面非常坚硬的发动机部件, 这些部件会对行人造成严重的伤害博世在中国的知识产权保护工作获得认可博世作为中国外商投资企业协会下属优质品牌保护委员会 ( 品保会,Quality Brand Protection Committee) 的成员, 在前不久举行的 2007 法兰克福上海展会上, 向观众们展示了真品零部件和假冒伪劣零部件在标签方面的区别, 以及使用正品零部件的优势和使用假冒伪劣零部件会带来重大的危险, 并让大家知道要关爱生命, 拒绝假冒! 蔺文俊先生 (Mr. Saueressig Wolfgang) 是博世汽车售后部门在中国的事业发展部经理, 在过去的一年中, 他做了大量的博世商标保护工作, 在品保会中也付出了更多的努力为此, 蔺文俊经理在费尔巴哈举行的博世第二次商标保护经理会议上, 获得了第一次颁发的 Copycat 流动奖杯博世蓝宝提出企业发展战略我们希望能够凭借可持续增长的收益来实现扩张董事会主席 Uwe Thomas 先生向来自博世汽车多媒体系统部门的 500 多位管理人员指出了发展方向, 其所传达的信息十分明确全体同仁为此齐心协力提出了新的汽车多媒体策略, 为了提升驾驶的舒适性, 针对影音娱乐车载导航系统遥控系统和驾驶辅助系统的整合提出了更多的智能型解决方案 Thomas 指出促进汽车多媒体系统业务发展的 5 个主要因素 : 顾客满意度职能细分与成本优先战略不断创新质量为本及全球业务充满异国气息的名字出色的动力性能大众 Tiguan 大众 Tiguan 是大众冲击中型 SUV 市场的最新武器其名字来源于老虎 (Tiger) 和鬣蜴 (Leguan), 充分体现了其兼具攻与守的出色表现博世汽车部件让这款配备了全轮驱动系统的 Tiguan 具有动力强劲和节能的优点柴油版装备了博世提供的共轨柴油系统高压油泵和传感器等, 汽油版则采用了博世发动机控制系统高压泵和高压喷油泵博世为老爷车提供部件现在, 老爷车爱好者可通过 ebay-shop 上的博世古董配件中介找到自己所需要的老爷车配件这是由博世汽车传承公司 (Bosch Automotive Tradition) 创办的, 旨在为老爷车提供博世备用件信息咨询以及其他服务网上商店的网址是 : ebay.de/bosch-klassik-teilevermittlung 博世两大系统的发动机控制系统业务重组合并 2008 年 1 月 1 日, 博世成立了新的 DGS-EC 产品部门, 即对汽油系统和柴油系统部门的发动机控制系统业务进行合并由研发人员营销专家控制专家和质量专家共同组成的新业务部门将肩负研发新产品和推向市场的重大责任博世在发动机控制系统领域的市场占有率始终保持第一, 而此次的业务合并将更好地发挥这一优势,DGS-EC 将为不同的系统和工艺流程提供统一的解决方案新部门的负责人 Seiberth 指出, DGS-EC 部门只有充分依靠员工的力量才能有所发展, 这一点是重中之重博世名言我始终坚持, 只提供能够经受住所有严格检验的产品无论在哪方面, 我们的产品都要精益求精罗伯特博世,1919 年 03

8 F eatures 本期专稿博世快讯博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖年度最佳综合服务产品供应商奖项权威媒体汽专家发出了专家选票最终按车与驾驶维照评选标准, 综合各厂商服务修杂志, 以软硬件得分读者网友海选得打造中国汽分以及专家投票等多方得分车服务价值坐后, 产生了本届金扳手奖标系为目标, 金手指奖的得主倾力为中国汽在过去的一年中, 中国车消费者打造汽车产业正从完善服务软硬的年度服务评件流程和网络布局开始, 逐选活动步进入到了一个关注客户满意依据本届度关注服务品质和价值的时评选的评选标代以打造中国汽车服务价准, 主办方以值坐标系为己任的中国汽整车服务品牌车服务金扳手奖金手指奖评 2007 年 12 月 6 日, 由评委专家出席并见证了这次颁服务产品供应选正是深刻意识到中国汽车搜狐网汽车频道汽车与驾奖典礼博世贸易 ( 上海 ) 有商的用户提名和海选形式, 确服务产业的巨大变化, 希望征驶维修杂志联合发起举办限公司最终摘取了 2007 中国定了 35 个乘用车服务品牌和求广大消费者和行业内专家的 2007 中国汽车服务年度汽车服务金手指奖年度最 24 个服务产品供应商品牌作媒体的意见和建议, 通过充分服务品牌年度服务产品供应佳综合服务产品供应商奖项, 为本届年度服务品牌服务体现各整车厂商服务品牌和各商暨金扳手奖金手指奖评选并连续 2 年蝉联该奖项产品供应商的候选品牌围零部件供应商服务体系的项奖颁奖典礼在京举行, 来自全国 2007 中国汽车服务金扳绕候选品牌, 主办方广泛征集设置, 引导整个产业在关注车近 30 家知名整车制造厂商手奖金手指奖评选是由北了搜狐网友和汽车与驾驶维辆服务的同时, 也关注由服务服务产品供应商的代表与来自京 2008 奥运赞助商搜狐网汽修杂志读者的投票, 同时, 所延伸的环保消费诚信以及全国各地的近百名媒体记者车频道牵手中国汽车服务领域还向国内专业媒体记者行业消费者的诸多心理需求金手指奖 2007 中国汽车服务金手指奖评选以国内售后市场的汽车零部件润滑油轮胎音响和油漆等服务产品供应商为评选对象作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选, 将金手指这个形象作为年度服务产品供应商的奖杯形式, 是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是非常满意的代名词, 同时, 金手指也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向因此, 金手指奖是表彰那些在过去一年中, 在产品满意度和品牌美誉度方面, 得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商 04

10 Products Show 产品 T 型台博世快讯瞬间强劲的推动力, 源自博世火花塞火花塞是汽油发动机点火系统中的一个重要元件, 它的结构与性能直接影响到汽油发动机的动力输出与工作性能早在 1902 年, 世界上第一支高压电磁点火式火花塞在博世公司诞生, 距今已有一百多年历史性能可靠的博世点火系统解决了早期汽车技术的主要问题, 这帮助汽油发动机在后来有了快速的发展和更新, 汽车也得到了广泛的普及作为全球第一个大规模生产火花塞的厂商, 博世公司多年以来在火花塞领域内始终保持着领先的地位, 而且在技术方面始终保持创新在工业生产技术的推动下, 随着发动机技术更新速度的加快, 博世火花塞始终秉承创新精神, 不断经历技术革新, 并实现技术的不断突破 06

11 博世将于 2008 年初推出全新的火花塞产品系列, 精简后的产品线更符合售后市场需求, 而且更便于用户选择和使用全新的火花塞产品系列将涵盖高性能产品类型和极具性价比的产品类型, 大大提高了市场覆盖率, 并由此保证维修站和经销商拥有满足用户任何性能需求的火花塞产品巅峰性能, 恒久耐力动性能也大大得到了改善, 从独特的纯铂金中心电极的加速性能和舒适的驾驶感受博世锐能火花塞而降低了燃油消耗是每一支博世超能火花塞的核镍钇合金的铜芯中心电极 ( B o s c h P l a t i n u m - I r 这相比于其他品牌的铱金心, 与锥形的钇合金侧电极一可保证火花塞具有极高的耐腐 Fusion) 火花塞来说, 博世锐能铂铱合起, 可使得发动机起动更迅速, 蚀性, 而锥形侧电极则使点火铂金和铱金, 博世成功地金火花塞以非凡的产品特性确加速更加平稳, 抗腐蚀性能更性能更加可靠, 从而有效降低将这两种最好的电极材料技术保了任何驾驶条件下都拥有最强纯铂金中心电极热熔燃油消耗, 并提高加速的平稳融入了博世锐能铂铱合金火花佳的点火性能该产品出厂预于绝缘体, 从而可以为中心电性和驾驶舒适度这些特别的塞铂铱合金火花塞的创新性设电极间隙, 安装十分方便, 极提供最好的抗磨损保护锥结构设计, 都保证了博世迅能能, 就在于可以实现在不提高而且在使用期间永不需要调节形的侧电极含有钇合金, 不仅火花塞拥有更高的性能, 并有点火电压的情况下, 确保强劲间隙, 其抑噪电阻也能够有效降低了电极温度, 而且也改善效防止壳体和螺纹的腐蚀, 使的发动机动力输出, 同时还具防止车载电子系统等的无线信了到空燃混合气的通路此外, 起动性能和工作效率大大提高有最长的经济使用寿命 ( 长达号受到干扰博世锐能火花塞镀镍壳体和螺纹的抗腐蚀性进在火花塞一百多年的历史 10 万 km 以上 ) 和对发动机以优于原厂配套的品质为用户一步得到提升, 很好地延长了发展过程中, 博世与众多顶级的最佳保护提供卓越的点火性能, 可令车其使用寿命由于采用了纯铂汽车生产厂商紧密合作, 对博锐能火花塞采用博世独有辆起动后数秒便迅速达到自清金技术配合钇合金的侧电极, 世拥有长久的信赖同时, 通的热熔技术, 将铂铱合金洁温度, 大大提高了抗腐蚀性新的博世超能火花塞其使用寿过这种长久的紧密合作, 博世作为中心电极的材料, 因此带和抗氧化性能命比原有的铂金火花塞延长了也在不断地取得更多技术上的来非同寻常的抗磨损性能和最约 25% 创新与突破到今天为止, 博长的经济使用寿命其采用革卓越性能, 物超所值世已经累计生产了超过 100 亿命性的沿面间隙点火技术, 降博世超能火花塞可靠性能, 经济选择支火花塞在欧洲, 博世是最低了对点火电压的要求, 可以 (Bosch Platinum Plus) 博世迅能火花塞大的火花塞供应商, 而且是一提供多重点火通路, 从而产生博世超能铂金火花塞是惟 (Bosch Super Plus) 些顶级汽车品牌的惟一供应强劲的火花, 进而使起动更迅一具有纯铂金中心电极的铂金博世迅能火花塞是惟一含商在中国, 博世火花塞不仅速, 并确保最大的发动机功率火花塞纯铂金的中心电极以有钇合金的铜芯电极火花塞拥有高覆盖率的原厂配套, 而而 4 个含有钇合金的侧电极, 优于原厂配套的品质大大提高该火花塞的中心电极含有钇合且在售后市场也深得消费者的可确保火花塞在很长的使用寿了发动机的燃油效率, 而熔合金, 是性能最好的非铂金类火信任选择博世火花塞, 就是命期间内令发动机始终动力澎钇合金的耐用侧电极, 则确保花塞, 具有原厂品质的钇合金选择源自澎湃动力的全新乘驾湃此外, 锐能火花塞的冷起对发动机提供最佳的保护中心电极火花塞, 可保证平稳体验 07

12 Products Show 产品 T 型台博世快讯博世神翼雨刮片伴您一路清晰旅程博世神翼 (Aerotwin) 无骨雨刮片自 1999 年问世以来获得了众多瞩目的成就, 其创新的设计赢得了 2001 年马德里汽车技术奖 2002 年底特律汽车技术革新奖和 2002 年法兰克福汽车技术奖等多项国际大奖据统计,2005 年欧洲新款车型中有 60% 都装备了博世神翼无骨雨刮片而在中国, 最初只有在高档车型上才会配置无骨雨刮, 不过近两年无骨雨刮也更多地出现在新上市的许多中级车型上随着越来越多的原厂车型开始装备博世神翼无骨雨刮片的同时, 博世神翼无骨雨刮片在汽车售后市场的市场份额也在逐步增加, 而且, 由于博世无骨雨刮可按车型采用单支与双支包装, 这无疑为车主们提供了更简单更多样化的选择通用型快钩接口令神翼无骨雨刮片更广泛的使用变为可能其实最初的神翼无骨雨刮片仅面向整车厂商原厂配套, 因此神翼无骨雨刮片是与特殊的雨刮臂装配使用, 其接口也为特殊接口但在售后市场对于更多的使用传统雨刮片的用户来说, 如果想选择使用神翼无骨雨刮片, 就必须连同雨刮臂一起更换, 这无疑给用户平添了不少麻烦, 而且会大大增加支出因此, 博世专门设计了新的通用型接口快钩 (Quick Clip) 接头快钩接头采用独特的弹性材料, 使得博世无骨雨刮能够非常稳固地与任何雨刮臂相契合, 而且可替代几乎所有其他类型的接口, 适用于更多车型, 这让用户在选择并更换博世神翼无骨雨刮片时更加简单快捷, 而且也为神翼的广泛使用提供了便利条件 08

13 神翼无骨雨刮片的创新结构带来完美刮拭效果博世神翼无骨雨刮片作为博世雨刮产品系列中最具革新设计和极致品质的技术结晶, 改写了雨刮片的历史, 凭借其卓越的品质与设计, 开辟出了雨刮片发展的全新领域作为一种全新的雨刮产品, 博世神翼无骨雨刮片采用一体化设计, 省去了传统雨刮片的连接部件, 其高度只有普通雨刮片的一半, 因此所产生的风阻也大大降低, 同时其产生的风噪声也微乎其微更重要的是, 神翼无骨雨刮片两根外置的弹性条与雨刮橡胶的导流翼完美结合, 极富空气动力学外形, 这使得神翼能够与风挡玻璃曲面时刻保持紧密贴合, 进而保证雨刮片即使是在车辆高速行驶中, 依然能够保持清晰的刮拭效果正是由于神翼无骨雨刮片采用的创新设计, 因此其使用寿命也更长久, 是传统雨刮片的 2 ~ 3 倍博世产品号尺寸 / 英寸车型双支包装 /18 MINI-One/Cooper 双龙 - 酷龙丰田 - 陆地巡洋舰 /19 本田 -CR-V 日产 - 帕拉丁欧宝 - 威达铃木 - 超级维特拉 /18 本田 - 思域现代 - 伊兰特欧宝 - 欧捷利 /18 现代 - 雅绅特马自达 -3/6 三菱 - 欧蓝德铃木 - 雨燕丰田 - 凯美瑞 /19 阿尔法 -166 本田 - 雅阁 /CR-V/ 里程马自达 -6 斯柯达 - 法比亚 / 明锐丰田 - 凯美瑞大众 - 宝来 / 都市高尔夫 / 高尔夫 / 波罗 /20 本田 -CR-V 日产 - 途乐 GR 沃尔沃 -S40 I /21 奥迪 -A4 标致 -206 沃尔沃 -960 大众 - 帕萨特 /16 阿尔法 -147 雪佛兰 - 乐骋 / 乐风日产 - 阳光 / 骐达 /19 宝马 -330 Ci Coupe 菲亚特 - 马力昂三菱 - 欧蓝德铃木 - 利亚纳 /20 阿尔法 -156 奇瑞 - 东方之子雪佛兰 - 景程雪铁龙 - 赛纳福特 - 蒙迪欧本田 - 雅阁现代 - 圣达菲 / 特拉卡丰田 - 锐志 /21 奥迪 -A6/A4/A8/ 奔驰 -ML/SLK /22 奥迪 -A4/A6 奔驰 -C/CLK /16 起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马博世产品号尺寸 / 英寸车型丰田 - 花冠 /Innova /18 雪铁龙 -C2 三菱 - 蓝瑟日产 - 风度 /19 本田 - 雅阁日产 - 天籁欧宝 - 欧美佳 / 威达 /24 别克 -GL 8 本田 - 奥德赛欧宝 - 赛飞利 /26 雪铁龙 - 毕加索 /27 奔驰 -S 单支包装雪佛兰 - 乐骋起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马日产 - 阳光 / 骐达丰田 - 花冠 /Innova/ 威驰夏利 - 夏利本田 - 雅阁 /CR-V 现代 - 伊兰特马自达 -6 三菱 - 欧蓝德日产 - 途乐 GR 铃木 - 雨燕本田 - 雅阁日产 - 帕拉丁 / 天籁雪佛兰 - 景程奇瑞 - 东方之子福特 - 蒙迪欧本田 -CR-V 现代 - 伊兰特 / 特拉卡丰田 - 凯美瑞奥迪 -A4 本田 -CR-V 铃木 - 雨燕丰田 - 威驰雪佛兰 - 乐骋 / 乐风 / 景程奇瑞 - 东方之子福特 - 蒙迪欧本田 - 雅阁现代 - 圣达菲 / 特拉卡马自达 -6 三菱 - 欧蓝德日产 - 阳光 / 骐达本田 - 雅阁 / 奥德赛起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马日产 - 天籁丰田 - 花冠 /Innova 09

14 Products Show 产品 T 型台博世快讯博世制动盘, 全新的安全体验我们都知道, 汽车的制将新款的制动盘引入中国售后进而在制动性能和防噪声防气候条件下都能有效保存 2 年动系统主要由制动总泵分市场, 并针对中国的路况和消抖动方面都有出色的表现以上泵卡钳制动盘和制动片组费者需求, 采取了全新的产品成博世作为全球最著名的制及包装设计除了铸件质量, 对于制另外, 博世特别为此次在动系统供应商, 为全球众多的动盘来说能否有效地防腐防锈中国市场推出的制动盘设计了知名汽车制造商提供全系列的制动盘的性能和制动效也是影响性能的关键低廉的磨损指示标槽 ( 见图 ) 该磨制动解决方案制动盘作为制果很大程度上取决于铸件质量制动盘一般不会在防锈方面投损指示标槽的深浅程度可准确动系统总成的重要组成部分, 和铸造工艺, 不合格铸件的缺入太多的成本, 因此往往会造地反映制动盘的磨损状况, 这其品质以及与整个制动系统的陷包括疏松气孔沙眼及硬成制动盘在库存阶段, 就有生使得判断更换制动盘的依据更有效配合是制动安全的基础度不匀等因素在制动盘上这锈的现象发生生锈绝不是仅为稳妥, 也更为及时和方便在欧洲美洲和亚洲等地, 博些缺陷都会影响制动性能和驾仅影响外观那么简单, 而是会当磨损指示标槽还清晰可见的世建有多处制动盘生产和检测乘的舒适性博世制动盘选用使制动盘的制动效果大打折时候, 意味着制动盘还可以继基地基于博世在制动盘领域一流的铸铁原材料, 合理配置扣, 并且会引起不同程度的制续使用, 而当盘体上的 3 处磨拥有强大的研发生产和检测碳铜和硅等化学成分的含量, 动噪声作为防锈措施, 博世损指示标槽均已经非常模糊, 能力, 同时还拥有丰富的产品并采用高端的铸造工艺, 因此制动盘采取三重保护, 即全面甚至已经完全消失时, 就意味线, 这足以满足全球不同地区其硬度均匀, 摩擦和力学性能的防锈镀层防锈液和塑封包着制动盘需要立即更换为新的的众多车型 2008 年, 博世好, 绝无疏松沙眼等缺陷, 装, 这使得博世制动盘在任何制动盘了 10

15 A spiration 人车志博世快讯想做将军的好士兵今年是赵炯进入汽车维普通的维修人员, 到如今成为更多的经验从博世先进的维修行业的第十二个年头作为管理人员, 随着角色的转变, 修理念, 到博世全面的培训机车间主任, 赵师傅现在负责整需要学习的内容更加丰富现会, 再到博世的专业维修检测赵炯个车间的维修技术维修质量的监管配件管理和统筹协调在赵师傅除了参加博世组织的管理方面的培训, 还经常自己设备, 都对博世系统内部人员自身素质的提高有很大帮助等工作从采访中我们得知, 从外面买一些管理方面的书籍而且和一般的检测诊断设备不赵师傅是个非常要强特别上来学习俗话说, 不想当将军同, 博世的维修诊断设备不仅进的人为了能够掌握最新的的士兵不是好士兵赵师傅很可以非常精准地获取故障码, 技术, 赵师傅不仅参加了博世希望通过努力在管理方面也有还可以帮助维修人员排查问题公司提供的各项培训, 还经常所建树缩小范围, 从而使维修人员在参加行业内比较知名的培训班赵师傅还认为, 自己之所最快的时间内找到问题的关键来提高自己的技术水平现在, 以能够有现在的发展是和自己在赵师傅从事维修行业赵师傅还利用每周 2 个晚上是博世维修网络的一份子密不的十二年来, 有过太多的坎坷的时间攻读大专的汽车维修专可分的进入博世维修站后, 和风雨, 但是之所以他能够坚业, 赵师傅希望能够通过更多赵师傅觉得自己的眼界更加开持下来, 凭的就是自己的信心渠道了解最新的汽车技术和汽阔, 接触的车型更加丰富, 尽恒心和用心只有真正做到了车维修方面的知识管遇到的问题更加复杂, 但是这几点, 才能够成为一名出色赵师傅告诉记者, 从一个对于赵师傅来说也从中积累了的维修人员宋善翔宋师傅的维修人生宋善翔师傅是记者在采心细心肯钻研对待遇到访人车志栏目时遇到的年龄最的故障要举一反三, 触类旁通, 大的维修师傅, 今年五十有二从而解决更多的故障从 1976 年刚开始进入汽修行宋师傅的细心和耐心也业, 宋师傅主要维修一些手给客户留下了很深的印象和很扶拖拉机和收割机的发动机好的口碑有个客户在其他维 1979 年开始正式从事燃油系修厂因为一些问题而换了新油统的维修工作, 直到 2000 年嘴, 结果故障依旧, 一直冒烟, 加入新飞龙到现在将近 30 宋师傅通过检查发现喷油嘴是年的时间里, 宋师傅遇到过不新的, 而且是原厂配件, 都没计其数的困难和问题, 通过不有问题后来通过宋师傅细致断地总结和积累, 宋师傅自己的检查发现油嘴在工作的时候, 归纳出了当好维修技师的基本针阀会跳动, 跳动的时候要有原则 : 对待每一个故障都要用一个升程, 由于里面有一个小小的顶柱磨损严重, 使得针阀没有跳动升程, 造成喷油不畅把这个故障解决了, 问题自然迎刃而解就是因为许许多多这样的案例, 使得维修站的口碑大大提升其实这个问题非常简单, 只要检查足够细心, 就一定能够发现并解决故障宋师傅告诉记者, 在他的印象中, 似乎没有什么记忆特别深刻的事情, 总之对客户负责, 踏踏实实工作对得起自己, 对得起客户的信任就是宋师傅最大的心愿 11

16 Bosch Service Networks 博世服务网络博世快讯博世汽车专业维修网络 (BCS) 系列报道自信与创新, 助华裕走向成功之路专访上海华裕汽车修理有限公司沈钢总经理 12 随着上海汽车保有量的不断增加, 汽车维修企业也如雨后春笋般纷纷落户上海在市场竞争加剧的今天, 上海华裕汽车修理有限公司凭借自身的优势发展壮大, 在上海的汽车维修界打拼出了一条属于自己的发展之路一次偶然的机会, 华裕与博世携手成立于 2003 年 5 月的华裕于 2005 年加盟博世, 公司成立之初位置在唐陆路, 但随着业务量的增大, 为了适应市场需求和提高竞争力, 公司迁址到现在的浦东金桥出口加工区由于周边企业较多, 中高档客户比较集中, 维修业务量稳中有升, 同时维修站的硬件环境也较以前旧址有所改善, 形象有很大提升华裕加盟博世汽车专业维修 (BCS) 也是一次偶然的机会当时, 总经理沈钢是在杂志上看到了博世的宣传, 后来经朋友介绍逐渐对 BCS 有所了解, 之后便毛遂自荐最后成功加盟沈经理坦言, 在加入博世之初确实有一段时间比较迷茫因为博世汽车专业维修站的竞争来自多方面, 后来随着对博世品牌的深入了解, 沈经理认识到博世汽车专业维修的发展前景非常好, 市场潜力大通过对市场的准确把握, 华裕的事业开始蒸蒸日上博世给予专业的支持, 华裕自身也在不断创新发展加入博世, 除了给企业带来形象提升外, 博世的培训内容也给华裕带来了不小的收获沈经理觉得博世公司建立的培训体制确实有其独到之处, 从培训内容到培训周期设置的都非常合理, 新车型的培训内容也更新得比较快参加过培训的员工认为培训的效果确实不错, 对解决实际的故障案例有很大帮助沈经理也希望能够在 2008 年参加更多的博世维修技术培训, 尤其在博世最新的检测设备使用方面能有更多的传授此外, 华裕自身也在不断通过

17 专业的技术和诚信的服务来获得客户的认可自开业以来, 华裕一直为客户提供真正的 24 小时救援服务, 除专门配备 3 辆救援车外, 华裕还委托专业的救援公司为华裕客户服务虽然每年用于救援的支出很大, 但沈经理认为这项投入是非常值得的华裕还与周边的物业公司合作, 向小区用户发送邀请函或宣传单, 或者在业主停车证背面印上博世汽车专业维修 (BCS) 标识及华裕的相关介绍, 通过更多的途径宣传华裕, 扩展业务团结协作, 建立一支优秀的服务团队好的企业必然有一支非常优秀的团队, 华裕也不例外沈经理对华裕的管理有着一套自己独到的见解, 管理模式行之有效目前沈经理只负责公司的整体运作, 车间的所有事务都由车间主任负责, 而维修前的事务则由业务经理来处理大家各司其职, 既保证了工作效率, 又提高了服务质量公司目前有维修技术人员 20 多人, 其中技术骨干占 2/3 通过用户反馈返修率和完成工作的指标就可以很直观地衡量和考核每位员工的工作业绩此外, 沈经理还特别订阅和购买了很多维修资料书籍和杂志, 定期组织员工学习和培训, 以帮助员工不断补充新车型新系统的知识在管理方面, 华裕力求让每位员工感觉到自己是企业的主人, 因此, 公司也会定期组织员工外出郊游, 为每位员工过生日, 而且当员工家属来上海时公司也会送一些礼物以表心意通过全体员工不懈的努力, 华裕成为 2006 博世汽车专业维修服务质量评估中 6 家获得优异成绩的维修站之一问起华裕 2008 年的发展, 沈经理觉得 2008 年对于华裕来说是很关键的一年, 希望华裕能够继续奋力拼搏, 携手全国的博世汽车专业维修站一起朝着大家的目标共同努力! 13

18 Bosch Service Networks 博世服务网络博世快讯博世柴油系统服务站 (BDS) 系列报道用高质量的服务不断迎接新的挑战专访深圳新飞龙油泵油嘴配件部新飞龙是深圳 3 家博世利, 地理位置极佳, 是 BDS 的最终认证和授权就可马上柴油系统服务站 (BDS) 之一, 所在地而西边的厂区是叶经投入正式营业公司早在 1993 年 9 月就已经理结合当时公司的发展状况, 在谈到当初为何会选择建立, 并开始柴油油泵的维修考虑到东边厂房面积对于公司加入博世时, 叶经理把个中的不过当时并没有以新飞龙来命扩大业务有所限制, 于是决定原因归结为大势所趋简单的叶飞挺经理名, 直到 1997 年, 随着业务和公司规模的不断扩大, 公司又在深圳的西边投资建立了第二个新厂区与东区老厂房作坊式的经营规模已经不能够满足市场的需要, 目前客户需正式更名为新飞龙相比, 西区的厂房空间十分要的是更加规范化的服务, 而充裕,4 800 m 2 的建筑面博世恰恰能够给他们提供这些有了博世的强大支持, 新积甚至可以用来建设一个保障和支持博世有着行业内飞龙的发展信心十足汽车品牌的标准 4S 店首屈一指的品牌形象, 并且拥新飞龙在深圳地区的油目前, 西区厂房已经建成, 有雄厚的技术力量, 加入博世泵油嘴服务行业中小有名气, 并且可以投入使用, 而叶经之后, 无论是品牌形象还是技 2002 年新飞龙正式加盟博世理计划将西区升级为博世柴术水平, 对新飞龙来说都是一柴油系统服务网络 (BDS) 油系统服务中心 (BDC) 个质的飞跃博世给了他们一目前, 该服务站有两个厂区, 目前西区的硬件设施以及员颗定心丸, 有着如此强大的后东边厂区位于距离市区仅有 3 工的素质已经基本达到博世盾做支持, 新飞龙才会敢于接 km 的龙岗关口附近, 交通便的要求, 一旦通过博世公司受越来越多难度越来越高的 14

19 挑战而博世显然也没有让叶经理失望, 在加入博世的开始阶段, 就提供给了新飞龙强大的技术支持, 包括一些先进的教学光盘以及人员的专业培训等此外, 在硬件设施上, 博世提供了更为专业准确度更高的设备, 这使得维修质量进一步提升, 在客户当中的口碑也越来越好, 回头客及大客户越来越多新飞龙紧紧把握质量关, 依靠专业的服务赢得用户青睐目前深圳地区汽车保有量的 15% ~ 20 % 都为柴油车, 约为 15 万 ~ 20 万辆, 其中卡车为 8 万辆, 轻型货车 5 万辆左右, 客运车辆大概 1.5 万 ~ 2 万辆, 还有一些其他车辆在所有的柴油车当中, 使用博世系统的大约为 2 万辆新飞龙每年进厂服务的车辆大概在台次左右, 鉴于博世柴油系统的耐用度, 可以估算出新飞龙的潜在客户群是非常大的这对于一个私营企业来说, 柴油维修市场可发掘的潜力非常大在新飞龙的用户当中,80% 来自于大客户群体, 比如公交和运输系统, 以及一些大型企事业单位的车队, 甚至还有相当一部分是从外地慕名而来的客户这部分用户的特点在于把产品的质量放在第一位, 价格放在第二位, 他们更加明白一分钱一分货的道理, 只有博世专业的服务优质的质量和有保障的售后体系才能够让他们放心, 新飞龙正符合他们的质量和技术要求因此, 长期稳定而且还在不断增加的大客户群体, 使得新飞龙在激烈的市场竞争中始终处于行业的排头兵地位一支优秀的员工队伍是新飞龙快速成长的基石在谈到新飞龙的优势时, 除了博世的支持及地理位置因素外, 叶经理把更多的赞誉之词用在了员工身上由于建厂时间较早, 新飞龙的很多技术人员都拥有着多年的工作经验, 这使得新飞龙在遇到技术难题时几乎都可以迎刃而解, 这在用户中树立了良好的口碑新飞龙的每位员工都非常爱岗敬业, 他们时刻牢记用户的车就是自己的车的服务理念, 认真对待每一位进厂用户正是因为有了这些可爱可敬的员工, 新飞龙才得以迅速成长也正是因为有了他们, 叶经理的言谈举止中才会充满自信, 对未来也充满了希望在采访的最后, 叶经理非常希望博世公司对于新飞龙的 BDC 认证能够尽早通过, 他要和他的员工们继续在柴油系统的服务领域中奋发上进, 开拓一片新的广阔天地 15

20 S ummary 英文精选博世快讯 Bosch Exhibits on the 1st China International Auto Pars Exposition (CAIPE) The 1st China International Auto Pars Exposition (CAIPE) was held on Nov. 29th, 2007 in Beijing. Taking to save more energy, to be cleaner and safer as its theme, Bosch company exhibits its all series of products in auto field with its Bosch (China) Investment Co., Ltd., Bosch (Shanghai) Trade Co., Ltd., and the departments of Bosch Diesel System, BOSCH Auto Chassis System, and Bosch Auto Parts and Joint Electron, thus to promote the development of auto industry of China. This exposition is the first international auto parts professional exposition approved by Chinese government. It attracted over 1,000 auto parts manufacturers home and abroad to participate. Bosch Exhibits Its Products on 2007Automechanika Shanghai Exposition In the 2007Automechanika Shanghai Exposition held in Dec. 5th-7th 2007, Bosch (Shanghai) Trade Co., Ltd exhibited many new designs of after-market auto parts products and auto maintenance and test equipments. The 154m2 of exhibition area of Bosch gave a full display of Bosch after-market auto parts products applied to China, including Diesel Jetronic System and Gasoline Jetronic System, common parts products and series of professional parts products, and maintenance and test equipment for diesel and gasoline system, like FSA series of automatic engine analyzer, KTS series of automatic engine decoder, and battery charger. Bosch Being Awarded the Prize of 2007 Golden Service the Annual Prize for the best Integrated Service Products Supplier On Dec. 6th 2007, launched by Sohu.com Automobile Channel and Auto Driving & Service Magazine, the award ceremony of 2007 Annual Brand of China Auto Service: Golden Spanner Prize, and Annual Service Product Supplier: Golden Finger Prize was held in Beijing. BOSCH (Shanghai) Trade Co., Ltd won the 2007 Golden Finger Prize of China Auto Service the Annual Prize for the best Integrated Service Products Supplier. This is the second time to win this prize in the two consecutive years. Aimed at creating a value axes for China s auto service, the 2007 Annual Brand of China Auto Service: Golden Spanner Prize, and Annual Service Product Supplier: Golden Finger Prize was launched by the Sohu.com Automobile Channel the 2008 Beijing Olympic Sponsor, and Auto Driving & Service Magazine an authoritative media in China auto service field. It is an activity to choose annual excellent service brand and service product supplier for Chinese auto consumers. 博世有奖问答如果你了解博世, 如果你关注我们每一期的博世快讯, 不妨试一试回答下面的 7 道单项选择题, 把答案发传真或发邮件给我们, 并留下你的姓名工作单位联系电话通讯地址和邮编, 前 5 名答对所有问题的读者将获得由博世送出的精美 MP3 播放器一个传真请发至 (010) 或 , 请务必注明有奖问答邮件请发至 Webmaster.rbct@cn.bosch.com, 标题也请注明有奖问答正确答案及获奖读者我们将在下期博世快讯中公布, 并请继续关注下期的有奖问答 1. 博世锐能 (Platinum-Ir Fusion) 火花塞的中心电极与侧电极分别采用了什么材料?( ) A. 中心电极为铂金, 侧电极为铱金 B. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为铱合金 C. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为钇合金 D. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为普通金属材料 2. 迄今为止, 博世已经累计生产了超过 ( ) 亿支火花塞? A.80 B.100 C.120 D 下面有关博世神翼无骨雨刮片不正确的说法是 ( ) A. 神翼采用了创新的一体化设计上期正确答案 : B. 神翼的高度仅有传统雨刮片的一半, 所产生的风阻大大降低, 同时其产生的风噪也微乎其微 C. 神翼极富空气动力学的外形, 能与风挡玻璃的曲面时刻保持紧密贴合 D. 神翼的使用寿命仍然与传统雨刮片一样 4. 博世神翼无骨雨刮片面向国内售后市场可提供的包装形式有 ( ) A. 只有双支, 没有单支 B. 既有双支, 也有单支 5. 在下列选项中, 不属于博世新款制动盘三重防锈保护措施的是 ( ) 上期获奖名单 : A. 全面的防锈镀层 B. 防锈液 C. 油纸包裹 D. 塑封包装 6. 博世专为面向中国市场的制动盘设计了磨损指示标槽, 每个制动盘上有 ( ) 个这样的指示标槽? A.1 B.2 C.3 D.4 7. 博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖的奖项名称是 ( ) A. 年度最佳综合服务产品供应商 B. 年度最佳轮胎供应商 C. 年度最佳音响供应商 D. 年度最佳油漆供应商 1.D 2.A 3.B 4.B 5.B 6.C 舒玉芬何群王颖任志芳孟俊涛高玉宝胡光兵陆靖华姚敏姜立志叶少平邵建宝罗水妹王文利邹明杨丽芳李威郝庆丰蔡建国刘强 16

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