>> 第 56 卷 第 2 期 2012 年 1 月 论 [13], 该 理 论 选 择 对 信 息 状 态 转 移 的 概 率 取 对 数 来 测 度 信 息 距 离 一 般 取 对 数 底 为 2, 选 用 递 特 (dit) 作 为 量 纲 单 位 假 设 一 事 物 从 状 态 x i 转
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- 惠 古
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1 基 于 信 息 距 离 理 论 测 度 网 站 易 用 性 的 人 本 化 思 考 宋 乐 平 燕 山 大 学 图 书 馆 秦 皇 岛 摘 要 对 网 站 易 用 性 及 其 评 价 方 法 进 行 文 献 调 研, 分 析 信 息 距 离 直 接 定 量 测 度 方 法 在 网 站 易 用 性 横 向 对 比 方 面 存 在 的 问 题, 并 从 人 本 化 的 角 度 探 讨 基 于 信 息 距 离 理 论 的 网 站 易 用 性 测 度 方 法, 最 后 以 具 体 实 例 验 证 该 方 法 的 合 理 性 关 键 词 网 站 易 用 性 信 息 距 离 人 本 化 横 向 对 比 分 类 号 G203 Human orientedthinkingonthemeasurementofwebsite seaseofusebasedonthetheoryofdit SongLeping LibraryofYanshanUniversity,Qinhuangdao Abstract ThroughreviewingtheliteratureofWebsite seaseofuse(weu)anditsevaluationmethods,thispaperanalyzesthe problemsexistedinlateralcorelationofweuthroughthedirectquantitativemeasurementmethodbasedonthetheoryofdistanceof Information statetransition(dit),anddiscusesthemeasurementmethodofweubasedonthetheoryofditfromtheperspectiveof human orientation.finaly,anexampleisusedtoconfirmtherationalityofthemethod. Keywords website seaseofuse distanceofinformation statetransition human oriented lateralcorelation 网 站 是 承 载 和 传 播 信 息 的 重 要 载 体, 对 其 进 行 客 观 评 价, 有 助 于 网 站 加 强 自 身 建 设, 提 升 网 络 化 服 务 的 水 平 与 质 量, 鉴 于 此, 不 少 学 者 都 对 网 站 的 评 价 问 题 进 行 了 研 究 国 内 学 者 的 研 究 集 中 在 网 站 信 息 资 源 网 站 设 计 和 网 站 操 作 性 3 个 方 面 [1], 其 中 蒋 颖 认 为 网 上 信 息 资 源 的 评 价 标 准 应 包 括 : 信 息 质 量 范 围 易 用 性 稳 定 性 和 连 续 性 等 [2] ; 国 外 学 者 的 研 究 集 中 在 信 息 内 容 网 站 设 计 和 信 息 的 获 取 方 式 3 个 方 面 [1], 其 中 Ju dithedwards 认 为, 评 价 网 站 有 3 项 指 标 : 可 获 取 性 质 量 和 易 用 性 [3] 从 这 些 研 究 成 果 可 以 看 出, 除 了 网 站 本 身 的 内 容 和 质 量 外, 网 站 易 用 性 已 逐 渐 成 为 评 价 网 站 运 行 效 率 的 重 要 指 标 1 网 站 易 用 性 及 其 评 价 方 法 网 站 易 用 性 (website seaseofuse,weu) 是 网 站 的 一 种 品 质 属 性, 是 网 站 生 存 和 运 营 成 功 的 必 要 条 件, 因 为 如 果 网 站 很 难 用 ; 如 果 网 站 不 能 清 楚 地 呈 现 其 主 要 业 务 内 容 ; 如 果 用 户 在 网 站 中 迷 路 ; 如 果 网 站 的 信 息 不 方 便 阅 读 或 者 不 能 解 答 用 户 关 心 的 问 题, 用 户 就 会 离 开 [4] 所 以 评 估 用 户 在 网 站 内 能 否 方 便 地 实 现 访 问 任 务 的 网 站 易 用 性 评 价 非 常 必 要, 它 既 是 用 户 衡 量 网 站 是 否 便 于 使 用 的 直 观 指 标, 又 是 网 站 本 身 寻 求 改 进 的 重 要 参 考 目 前 最 常 用 的 网 站 易 用 性 定 量 测 评 方 法 有 专 家 经 验 判 断 法 终 端 用 户 测 试 法 自 动 化 测 试 法 认 知 过 程 遍 历 法 和 层 次 分 析 法 等, 从 操 作 过 程 来 看, 这 些 评 估 方 法 受 测 试 者 和 被 调 查 者 主 观 因 素 影 响 较 大, 无 法 完 全 客 观 地 反 应 网 站 的 易 用 性 现 状 [5] 另 外 还 有 一 些 测 评 网 站 易 用 性 的 自 动 评 估 软 件 工 具, 如 A Prompt Wave LiftProduct W3C Evaluator Bobby Evaluator TAM 等 [6-7], 但 这 些 评 估 工 具 各 有 侧 重 且 各 有 优 缺 点, 需 要 根 据 网 站 的 具 体 情 况 选 择 使 用 除 此 之 外, 近 年 来 学 者 们 开 始 基 于 信 息 距 离 理 论 测 度 网 站 的 易 用 性 [8-12], 该 理 论 于 2004 年 由 王 浣 尘 教 授 提 出, 并 于 2006 年 以 专 著 形 式 出 版 [13], 其 最 大 的 贡 献 在 于 克 服 了 Shannon 信 息 定 量 方 法 在 知 识 定 量 测 度 方 面 的 困 难, 实 现 了 信 息 与 知 识 定 量 测 度 理 论 的 重 大 突 破, 因 此 得 到 了 研 究 者 的 广 泛 关 注 2 信 息 距 离 的 基 本 测 度 规 则 2.1 信 息 距 离 测 度 方 法 2004 年, 王 浣 尘 教 授 提 出 了 著 名 的 信 息 距 离 理 收 稿 日 期 : 修 回 日 期 : 本 文 起 止 页 码 : 本 文 责 任 编 辑 : 高 丹 126 LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE
2 >> 第 56 卷 第 2 期 2012 年 1 月 论 [13], 该 理 论 选 择 对 信 息 状 态 转 移 的 概 率 取 对 数 来 测 度 信 息 距 离 一 般 取 对 数 底 为 2, 选 用 递 特 (dit) 作 为 量 纲 单 位 假 设 一 事 物 从 状 态 x i 转 移 到 状 态 x j 的 概 率 为 p ij, 则 信 息 距 离 DIT(x i x j ) 或 d ij 的 测 度 公 式 为 : DIT(x i x j ) d ij log( 1 p ij )= -logp ij ; 其 中,i,j=1,2,,N; N p ij =1 i,j=1 考 虑 到 现 实 测 度 的 复 杂 性, 信 息 距 离 理 论 讨 论 了 串 联 和 并 联 信 息 结 构 中 信 息 距 离 的 组 合 性 与 可 加 性, 可 分 以 下 几 种 情 况 总 的 N 选 1 问 题 信 息 距 离 测 度 公 式 为 : p(i 1,j M ) = M p(i m );DIT(i 1,j M ) = M DIT(i m ) (1) 总 的 N 选 多 问 题 信 息 距 离 测 度 公 式 为 : p(i,j) = M p(i m );DIT(i,j) = M DIT(i m ) (2) 多 路 径 总 的 N 选 1 问 题 信 息 距 离 测 度 公 式 为 : d= M w i d i ; 其 中 w i 为 第 i 条 路 径 加 权 系 数 i=1 (3) 反 复 路 径 总 的 N 选 1 问 题 信 息 距 离 可 能 会 成 倍 增 长, 计 算 过 程 依 具 体 情 况 而 定 2.2 信 息 状 态 设 定 原 则 信 息 状 态 及 其 转 移 概 率 是 测 度 信 息 距 离 的 两 个 基 本 要 素, 在 相 同 的 网 络 设 施 和 信 息 资 源 条 件 下, 终 端 用 户 水 平 会 影 响 到 测 定 信 息 距 离 时 信 息 状 态 的 转 移 概 率 因 此 池 忠 仁 在 确 定 信 息 状 态 的 设 定 规 则 并 进 行 实 证 研 究 时, 将 终 端 用 户 设 定 为 相 对 熟 练 型 操 作 水 平, 并 在 此 基 础 上 将 流 程 各 结 点 信 息 状 态 的 确 定 规 则 设 定 为 以 下 6 项 [5], 笔 者 在 进 行 实 例 计 算 时 也 遵 循 此 信 息 状 态 设 定 原 则 :1 数 字 字 母 及 标 点 : 使 用 者 对 此 类 键 在 键 盘 左 或 右 以 及 第 几 行 比 较 熟 悉, 取 5 选 1;2 菜 单 项 : 按 顺 向 顺 序 到 目 标 状 态 共 N 个 选 择, 取 N 选 1;3 点 击 : 点 击 或 者 不 点 击 两 个 状 态, 取 2 选 1;4 大 小 写 及 键 盘 字 符 转 换 : 选 择 标 准 同 规 定 1, 加 上 shit 键 点 击 值 ;5 常 用 键 : 如 鼠 标 回 车 键 shit 键 及 空 格 键 等 只 计 点 击 值 ;6 中 文 输 入 : 取 紫 光 拼 音 输 入 法, 字 母 输 入 按 规 定 1 计 算, 选 择 目 标 汉 字 按 规 定 2 计 算, 选 择 目 标 汉 字 序 号 按 规 定 1 计 算 3 信 息 距 离 理 论 在 网 站 易 用 性 测 度 中 的 人 本 化 思 考 3.1 问 题 的 提 出 从 信 息 距 离 及 其 测 度 方 法 来 看, 该 理 论 探 讨 了 不 同 信 息 状 态 结 构 对 信 息 距 离 的 影 响, 可 用 于 衡 量 管 理 操 作 的 方 便 与 否 因 此 在 同 样 的 网 络 基 础 设 施 条 件 下, 信 息 距 离 越 小, 表 示 到 达 目 标 状 态 越 方 便, 反 之 亦 然 但 是 在 多 路 径 总 的 N 选 1 问 题 情 况 下, 将 该 理 论 用 于 不 同 网 站 易 用 性 的 横 向 对 比 时 会 出 现 一 些 问 题 以 图 书 馆 网 站 上 的 在 线 信 息 咨 询 服 务 为 例, 假 定 该 服 务 有 4 条 路 径, 分 别 为 QQ 咨 询 电 话 咨 询 在 线 留 言 和 邮 件 咨 询, 每 条 路 径 的 目 标 信 息 状 态 均 为 到 达 和 馆 员 交 流 的 界 面, 在 信 息 距 离 测 度 及 横 向 对 比 时 有 以 下 两 种 情 况 : 服 务 路 径 数 量 相 同 在 忽 略 其 他 因 素 的 情 况 下, QQ 咨 询 和 邮 件 咨 询 两 种 服 务 路 径 点 击 即 可 到 达 和 馆 员 交 流 的 界 面, 信 息 距 离 均 为 1dit 如 果 有 两 个 网 站 分 别 提 供 了 其 中 一 种 咨 询 服 务 形 式, 则 这 两 个 网 站 的 信 息 距 离 均 为 1dit, 也 就 是 说 这 两 个 网 站 在 信 息 咨 询 方 面 的 易 用 性 是 相 同 的 但 从 现 实 操 作 来 看, 不 同 用 户 群 对 这 两 种 服 务 形 式 的 看 法 和 利 用 率 是 不 同 的, 而 且 这 两 种 服 务 形 式 的 实 现 效 果 也 有 差 异, 所 以 从 人 本 化 的 角 度 来 看, 这 两 个 网 站 在 易 用 性 方 面 其 实 是 有 差 别 的, 但 仅 通 过 现 有 的 信 息 距 离 测 度 方 法 无 法 体 现 出 这 种 差 别 服 务 路 径 数 量 不 同 假 定 网 站 一 在 信 息 咨 询 方 面 提 供 了 QQ 咨 询 一 种 服 务 形 式, 网 站 二 提 供 了 QQ 咨 询 和 邮 件 咨 询 两 种 服 务 方 式, 在 路 径 权 重 相 同 的 情 况 下, 这 两 个 网 站 的 信 息 距 离 分 别 为 1dit 和 2dit 可 见 提 供 多 渠 道 服 务 方 式 的 网 站, 其 信 息 距 离 可 能 要 高 于 提 供 单 一 服 务 方 式 的 网 站, 而 从 现 实 操 作 和 人 本 化 角 度 来 看, 提 供 适 度 服 务 方 式 的 网 站 其 易 用 性 是 高 于 提 供 单 一 服 务 方 式 的 网 站 的, 所 以 目 前 的 信 息 距 离 测 度 方 法 在 现 实 运 作 中 还 有 不 合 理 的 地 方 王 浣 尘 教 授 在 信 息 距 离 理 论 研 究 中 认 为 : 运 作 一 件 事 物 除 了 涉 及 信 息 状 态 转 移 之 外, 还 必 然 会 涉 及 其 他 很 多 感 兴 趣 的 因 素, 诸 如 物 料 能 量 信 息 量 空 间 距 离 ( 尺 寸 ) 时 间 经 济 以 及 其 他 可 能 有 关 的 各 种 代 价, 在 计 算 信 息 距 离 时, 按 照 需 要 再 标 记 上 所 需 的 相 应 物 料 能 量 信 息 量 空 间 距 离 时 间 或 某 些 经 济 指 标, 就 得 到 了 加 权 的 信 息 距 离 [13] 如 果 在 网 站 易 127
3 用 性 测 度 中 综 合 考 虑 王 浣 尘 教 授 所 论 及 的 各 种 其 他 因 素, 则 上 述 两 个 问 题 基 本 可 以 解 决 可 在 实 际 的 网 站 易 用 性 测 度 中, 时 间 效 率 等 因 素 测 度 起 来 并 不 方 便, 所 以 要 使 网 站 易 用 性 信 息 距 离 的 测 度 更 具 操 作 性, 还 要 考 虑 采 用 其 他 方 法 来 解 决 3.2 网 站 信 息 距 离 的 人 本 化 测 度 方 法 考 虑 到 信 息 距 离 在 网 站 易 用 性 测 度 和 对 比 中 存 在 的 问 题, 笔 者 引 入 了 修 正 系 数 和 人 本 化 系 数 两 个 指 标, 对 基 于 信 息 距 离 理 论 的 网 站 易 用 性 人 本 化 测 度 方 法 进 行 探 讨 计 算 常 规 信 息 距 离 按 照 信 息 距 离 测 度 方 法 和 信 息 状 态 设 定 原 则, 总 的 N 选 1 问 题, 直 接 采 用 公 式 (1) 计 算 信 息 距 离 d i ; 多 路 径 总 的 N 选 1 问 题, 采 用 层 次 分 析 法 计 算 各 条 路 径 权 重 [14], 然 后 根 据 公 式 (2) 计 算 综 合 信 息 距 离 d i ; 总 的 N 选 多 问 题 在 网 站 信 息 距 离 测 度 中 非 常 少 见, 本 文 不 做 叙 述 ; 反 复 路 径 总 的 N 选 1 问 题 会 因 网 站 操 作 中 可 能 出 现 的 断 链 现 象 而 存 在, 考 虑 到 断 链 问 题 会 使 多 路 径 总 的 N 选 1 问 题 的 信 息 距 离 趋 于, 所 以 基 于 人 本 化 的 思 考, 将 断 链 路 径 的 信 息 距 离 设 定 为 多 路 径 中 最 长 路 径 的 信 息 距 离 加 上 1 个 点 击 值 [15] 引 入 修 正 系 数, 计 算 修 正 后 信 息 距 离 考 虑 到 不 同 服 务 方 式 的 信 息 距 离 相 同, 但 对 用 户 的 人 本 化 价 值 不 同 这 一 问 题, 可 将 所 测 度 的 服 务 项 目 涉 及 到 的 路 径 全 部 列 出 来, 根 据 用 户 调 查 和 专 家 评 分, 按 路 径 重 要 性 递 减 排 序 建 立 评 价 等 级 集, 即 修 正 系 数 C i,c i = {,C 2,...,C },n 为 路 径 数 量 当 网 站 在 某 一 项 服 C 1 n 务 上 提 供 的 路 径 超 过 一 条 时, 其 修 正 系 数 为 网 站 提 供 的 服 务 路 径 的 修 正 系 数 之 和 由 于 网 站 的 易 用 性 和 所 测 度 的 信 息 距 离 成 反 比, 而 修 正 系 数 反 映 了 路 径 的 重 要 程 度, 所 以 可 按 照 D i =d i /C i 计 算 修 正 后 的 信 息 距 离 引 入 人 本 化 系 数, 计 算 最 终 人 本 化 信 息 距 离 虽 然 修 正 系 数 在 一 定 程 度 上 解 决 了 单 路 径 与 多 路 径 对 比 的 问 题, 但 考 虑 到 只 有 适 度 的 服 务 路 径 才 能 使 网 站 获 得 最 优 的 易 用 性, 因 而 要 更 合 理 的 对 比 多 路 径 与 单 路 径 的 信 息 距 离, 还 需 要 引 入 人 本 化 系 数 来 做 进 一 步 的 修 正 首 先 统 计 要 测 度 的 每 个 网 站 所 涉 及 的 路 径 数 量, 按 照 包 含 1 条 路 径 2 条 路 径 以 及 多 条 路 径 的 形 式 进 行 分 组 ; 然 后 根 据 用 户 对 网 站 的 使 用 习 惯, 通 过 调 查 分 析 和 专 家 判 断 等 多 种 方 法 获 取 用 户 对 网 站 所 提 供 的 不 同 服 务 路 径 数 量 的 满 意 度, 采 用 层 次 分 析 法 计 算 权 重 [14], 得 到 人 本 化 系 数 R i, 然 后 按 照 D =D i /R i 计 算 最 终 的 人 本 化 信 息 距 离 4 应 用 案 例 分 析 4.1 案 例 及 常 规 信 息 距 离 计 算 为 了 便 于 说 明 问 题, 笔 者 以 上 文 提 及 的 在 线 信 息 咨 询 服 务 及 其 所 涉 及 的 4 种 路 径 为 例, 在 不 考 虑 断 链 的 情 况 下, 进 行 实 证 研 究 4 种 路 径 本 身 信 息 状 态 转 移 过 程 及 其 信 息 距 离 分 别 为 : QQ 咨 询 : 默 认 用 户 端 已 经 安 装 并 登 陆 了 QQ, 其 路 径 为 :QQ 咨 询 点 击 进 入 交 流 界 面 ( 点 击 值 ), 信 息 距 离 为 log2=1dit 电 话 咨 询 : 按 照 点 击 电 话 咨 询 即 可 获 得 电 话 号 码 的 思 路 进 行 测 度, 在 拨 打 电 话 时 省 略 区 号 分 机 号 码 等 内 容, 将 电 话 号 码 设 定 为 7 位 数 字 其 路 径 为 : 电 话 咨 询 点 击 得 到 电 话 号 码 (2 选 1) 拨 打 电 话 (7 次 5 选 1 加 点 击 值 ), 信 息 距 离 为 log2+7(log5+log2)= dit 在 线 留 言 : 在 线 留 言 一 般 需 要 用 户 登 陆 后 进 行, 设 定 读 者 的 用 户 名 和 密 码 分 别 为 6 位 数 字 字 母 或 其 混 合, 其 路 径 为 : 在 线 留 言 点 击 进 入 登 陆 界 面 ( 点 击 值 ) 输 入 用 户 名 (6 次 5 选 1 加 点 击 值 ) 转 入 下 一 栏 ( 点 击 值 ) 输 入 密 码 (6 次 5 选 1 加 点 击 值 ) 点 击 进 入 交 流 界 面 (2 选 1), 信 息 距 离 为 log2+6(log5+ log2)+log2+6(log5+log2)+log2= dit 邮 件 咨 询 : 设 定 用 户 端 已 经 安 装 了 客 户 端 软 件, 点 击 邮 件 咨 询 即 可 进 入 发 邮 件 的 界 面 其 路 径 为 : 邮 件 咨 询 点 击 进 入 交 流 界 面 ( 点 击 值 ), 信 息 距 离 为 log2=1dit 按 照 组 合 公 式 C m n =n!/m!(n-m)!, 在 线 信 息 咨 询 服 务 的 4 种 路 径 共 有 15 种 组 合 方 式, 本 文 就 可 能 出 现 的 15 种 网 站 为 例, 进 行 信 息 距 离 的 测 度 与 对 比 研 究 由 于 在 计 算 多 路 径 总 的 N 选 1 问 题 时 会 涉 及 到 路 径 的 权 重 问 题, 笔 者 依 据 层 次 分 析 法 构 造 了 4 种 路 径 的 4 阶 判 断 矩 阵 ( 通 过 一 致 性 检 验 ), 如 表 1 所 示 ( 在 具 体 测 度 中, 涉 及 2 阶 3 阶 矩 阵 时, 其 因 素 之 间 的 关 系 均 可 按 照 此 4 阶 矩 阵 进 行 计 算 ): 表 1 4 种 服 务 路 径 的 判 断 矩 阵 4 种 路 径 QQ 咨 询 电 话 咨 询 在 线 留 言 邮 件 咨 询 QQ 咨 询 1 4/3 2 4 电 话 咨 询 3/4 1 3/2 3 在 线 留 言 1/2 2/3 1 2 邮 件 咨 询 1/4 1/3 1/ LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE
4 >> 第 56 卷 第 2 期 2012 年 1 月 以 作 为 QQ 咨 询 电 话 咨 询 在 线 留 言 和 邮 件 咨 询 4 种 路 径 的 代 号, 依 据 信 息 距 离 测 度 方 法 和 信 息 状 态 设 定 原 则, 可 计 算 15 种 网 站 的 常 规 信 息 距 离, 如 表 2 所 示 : 网 站 序 号 服 务 路 径 表 2 15 种 网 站 的 信 息 距 离 常 规 信 息 距 离 修 正 系 数 修 正 信 息 距 离 人 本 化 系 数 人 本 化 信 息 距 离 设 置 修 正 系 数, 计 算 修 正 后 信 息 距 离 本 例 所 测 度 的 服 务 项 目 共 涉 及 4 种 路 径, 根 据 用 户 调 查 和 专 家 评 分, 可 按 路 径 重 要 性 递 减 排 序 建 立 4 种 路 径 的 评 价 等 级 集, 得 到 每 条 路 径 的 修 正 系 数 C i, 如 表 3 所 示 : 表 3 4 种 服 务 路 径 的 修 正 系 数 4 种 路 径 修 正 系 数 QQ 咨 询 4 电 话 咨 询 3 在 线 留 言 2 邮 件 咨 询 1 当 网 站 在 某 一 项 服 务 上 提 供 的 路 径 超 过 一 条 时, 其 修 正 系 数 为 多 条 路 径 修 正 系 数 之 和 如 第 11 号 网 站 涉 及 种 服 务 路 径, 其 修 正 系 数 为 9 据 此 可 得 到 其 他 网 站 关 于 在 线 信 息 咨 询 服 务 的 修 正 系 数, 然 后 按 照 D i =d i /C i 计 算 修 正 信 息 距 离, 结 果 见 表 计 算 最 终 人 本 化 信 息 距 离 首 先, 对 测 度 的 15 种 网 站 所 涉 及 的 咨 询 服 务 路 径 数 量 进 行 统 计, 得 到 4 组 数 据, 其 中 包 含 1 条 路 径 的 网 站 共 4 个 ; 包 含 2 条 路 径 的 网 站 共 6 个 ; 包 含 3 条 路 径 的 网 站 共 4 个 ; 包 含 4 条 路 径 的 网 站 共 1 个 然 后 通 过 用 户 调 查 分 析 和 专 家 判 断 等 多 种 方 法 获 取 用 户 对 网 站 设 置 的 服 务 途 径 数 量 的 满 意 度, 构 造 判 断 矩 阵 从 现 实 操 作 来 看, 在 信 息 咨 询 服 务 方 面 拥 有 4 条 路 径 不 会 给 用 户 带 来 太 多 的 利 用 困 扰, 但 为 了 进 一 步 探 讨 人 本 化 信 息 距 离 测 度 方 法 的 合 理 性, 笔 者 在 构 造 判 断 矩 阵 时, 暂 定 3 条 路 径 时 用 户 的 满 意 度 最 高, 并 在 此 前 提 下 构 造 判 断 矩 阵 ( 通 过 一 致 性 检 验 ), 如 表 4 所 示 : 表 4 4 条 服 务 路 径 的 判 断 矩 阵 4 组 数 据 1 条 路 径 2 条 路 径 3 条 路 径 4 条 路 径 1 条 路 径 1 1/5 1/7 1/4 2 条 路 径 5 1 5/7 5/4 3 条 路 径 7 7/5 1 7/4 4 条 路 径 4 4/5 4/7 1 依 据 上 述 判 断 矩 阵, 采 用 层 次 分 析 法 计 算 权 重, 得 到 人 本 化 系 数 R i, 即 拥 有 1 条 至 4 条 路 径 的 网 站 其 人 本 化 系 数 分 别 为 , 最 后 根 据 公 式 D =D i /R i, 计 算 人 本 化 信 息 距 离, 结 果 见 表 计 算 结 果 分 析 首 先, 修 正 系 数 的 引 入 体 现 了 服 务 路 径 本 身 的 优 势 从 表 2 的 计 算 结 果 来 看, 网 站 1 和 网 站 4 分 别 提 供 了 QQ 咨 询 和 邮 件 咨 询 服 务, 两 者 的 常 规 信 息 距 离 相 同 但 在 现 实 运 作 中, 用 户 更 倾 向 于 利 用 QQ 咨 询 服 务, 引 入 了 修 正 系 数 以 后, 这 两 个 网 站 的 易 用 性 得 到 了 很 好 的 区 分 其 次, 修 正 系 数 部 分 的 解 决 了 服 务 路 径 数 量 不 同 的 网 站, 在 易 用 性 横 向 对 比 方 面 存 在 的 问 题 如 表 2 中, 网 站 1 仅 提 供 了 QQ 咨 询 服 务, 常 规 信 息 距 离 为 1dit, 而 网 站 5 和 网 站 6 在 提 供 QQ 咨 询 服 务 外, 还 分 别 提 供 了 电 话 咨 询 和 在 线 留 言 服 务, 但 这 两 个 网 站 的 常 规 信 息 距 离 分 别 高 至 dit 和 dit 从 现 实 操 作 来 看, 适 度 的 多 渠 道 服 务 方 式 能 够 满 足 不 同 用 户 的 需 求, 实 际 上 是 降 低 了 对 用 户 能 力 的 要 求, 提 高 了 网 站 的 易 用 性, 所 以 这 样 的 常 规 信 息 距 离 计 算 结 果 与 现 实 运 作 是 不 相 符 的, 而 引 入 修 正 系 数 之 后 所 得 到 的 修 正 信 息 距 离 则 很 好 的 解 决 了 该 问 题 再 次, 人 本 化 系 数 的 引 入 体 现 了 网 站 服 务 路 径 在 适 度 情 况 下 的 优 势 因 为 修 正 系 数 的 引 入 会 降 低 拥 有 多 路 径 服 务 的 网 站 的 信 息 距 离, 路 径 越 多, 则 信 息 距 离 越 小, 而 实 际 上 路 径 过 多 会 给 用 户 选 择 利 用 带 来 困 扰, 所 以 还 需 要 对 修 正 后 的 信 息 距 离 做 进 一 步 的 修 正 和 完 善, 人 本 化 系 数 就 是 为 解 决 该 问 题 而 引 入 的 如 表 2 中 拥 有 4 种 服 务 路 径 的 15 号 网 站, 其 修 正 后 信 息 距 离 仅 为 dit, 与 笔 者 暂 定 的 4 条 路 径 会 影 响 网 站 的 易 用 性 3 条 路 径 时 网 站 的 易 用 性 最 好 这 一 前 提 不 符, 于 是 通 过 人 本 化 系 数 再 次 修 正, 最 后 得 到 的 人 本 化 信 息 距 离 与 现 实 运 作 比 较 契 合 另 外, 通 过 表 2 可 知,7 号 网 站 的 人 本 化 信 息 距 离 最 短 易 用 性 最 好, 这 一 结 果 也 是 符 合 现 实 操 作 的, 因 为 QQ 咨 询 和 邮 件 咨 询 本 身 的 信 息 距 离 非 常 小, 两 者 组 合 后 的 信 息 距 离 也 应 该 小 于 两 者 中 任 一 路 径 的 129
5 信 息 距 离 总 体 来 看, 表 2 中 的 人 本 化 信 息 距 离 与 现 实 操 作 最 相 符, 更 能 体 现 网 站 本 身 的 易 用 性 同 时, 该 计 算 结 果 也 充 分 验 证 了 本 文 所 探 讨 的 人 本 化 信 息 距 离 测 度 方 法 的 合 理 性 5 结 语 鉴 于 时 间 效 率 等 诸 多 因 素 在 加 权 信 息 距 离 计 算 过 程 中 测 度 不 便 的 问 题, 笔 者 引 入 了 修 正 系 数 和 人 本 化 系 数, 探 讨 并 解 决 了 常 规 信 息 距 离 计 算 结 果 与 网 站 易 用 性 的 现 实 之 间 存 在 的 矛 盾 但 由 于 信 息 距 离 理 论 问 世 不 久, 笔 者 对 其 学 习 和 认 识 还 不 够 深 入, 因 此 文 中 所 探 讨 的 完 善 方 案 可 能 会 存 在 很 多 不 足 之 处, 希 望 此 问 题 能 够 引 发 更 多 的 思 考, 从 而 为 网 站 易 用 性 的 定 量 测 度 提 供 更 为 切 实 可 行 的 操 作 方 法 参 考 文 献 : [1] 石 玉 华, 邓 汝 邦. 社 会 科 学 核 心 网 站 的 评 价 标 准 与 方 法 [J]. 情 报 资 料 工 作,2005(6): [2] 蒋 颖. 因 特 网 学 术 资 源 评 价 : 标 准 和 方 法 [J]. 图 书 情 报 工 作, 1998,42(1): [3]EdwardsJ.Thegood,thebadandtheuselesevaluatinginternet resources[eb/ol].[ ].htp:// uk/isue16/digital/. [4] 胡 宝 介, 许 依 宁. 网 站 易 用 性 建 设 A Z[EB/OL].[ ].htp:// html. [5] 池 忠 仁, 王 浣 尘. 网 格 化 管 理 和 信 息 距 离 理 论 : 城 市 电 子 政 务 流 程 管 理 [M]. 上 海 : 上 海 交 通 大 学 出 版 社,2008: [6] 晏 尔 伽. 图 书 馆 网 站 易 用 性 研 究 基 于 A Prompt 软 件 的 分 析 [J]. 新 世 纪 图 书 馆,2008(2):65-68,20. [7] 张 宝 利, 刘 薇. 我 国 星 火 网 站 易 用 性 问 题 研 究 [J]. 情 报 杂 志, 2010,29(7): [8] 邱 均 平, 陈 颖. 基 于 外 部 用 户 的 高 校 网 站 易 用 性 测 度 实 证 研 究 [J]. 情 报 科 学,2008(11): [9] 池 忠 仁, 王 浣 尘. 基 于 用 户 角 度 的 网 站 易 用 性 信 息 距 离 测 度 模 型 研 究 [J]. 情 报 科 学,2007(1): [10] 孔 超. 信 息 距 离 理 论 在 电 子 商 务 网 站 评 价 中 的 应 用 [J]. 市 场 周 刊 ( 理 论 研 究 ),2009(10): ,111. [11] 吴 鹏, 欧 阳 洋, 张 丽 军. 电 子 政 务 网 站 易 用 度 定 量 评 价 与 有 效 性 证 明 模 型 实 证 研 究 [J]. 情 报 理 论 与 实 践,2009(11): [12] 余 达 锦. 基 于 DIT 理 论 的 电 子 商 务 网 站 人 本 化 测 度 模 型 研 究 [J]. 统 计 与 信 息 论 坛,2009,24(5):27-31,46. [13] 王 浣 尘. 信 息 距 离 与 信 息 [M]. 北 京 : 科 学 出 版 社,2006: [14] 陆 萍. 在 高 校 图 书 馆 评 估 中 运 用 层 次 分 析 法 确 定 指 标 的 权 重 [J]. 现 代 情 报,2005(5): [15] 宋 乐 平. 信 息 距 离 理 论 在 网 站 易 用 性 测 度 方 面 的 应 用 思 考 信 息 状 态 确 定 与 复 杂 路 径 问 题 [J]. 情 报 科 学,2011(4): 作 者 简 介 宋 乐 平, 女,1980 年 生, 馆 员, 硕 士, 发 表 论 文 10 余 篇, 参 编 著 作 2 部 ( 上 接 第 94 页 ) 益 的 一 种 限 制 所 以, 必 须 对 这 种 标 准 的 制 定 采 取 慎 重 的 态 度, 进 行 科 学 的 界 定 3.4 在 监 管 中 充 分 发 挥 行 业 自 律 尤 其 是 网 络 自 律 的 作 用 我 国 信 息 资 源 市 场 的 监 管 过 多 地 依 赖 于 政 府 部 门, 这 不 仅 使 监 管 部 门 的 监 管 成 本 不 断 上 升, 而 且 也 让 被 监 管 者 有 一 种 抵 触 情 绪, 不 能 达 到 有 效 监 管 的 目 的, 尤 其 是 对 互 联 网 内 容 的 监 管 更 是 如 此 而 从 国 外 信 息 资 源 商 品 内 容 监 管 尤 其 是 对 互 联 网 内 容 监 管 的 经 验 来 看, 政 府 在 监 管 的 过 程 中 提 倡 业 界 自 律 往 往 会 达 到 较 好 的 效 果 以 网 络 自 律 为 例, 网 络 自 律 有 着 政 府 监 管 不 可 比 拟 的 优 点 : 网 上 信 息 量 大 信 息 发 布 方 便 信 息 流 动 速 度 快, 单 靠 政 府 对 网 络 内 容 进 行 监 管 是 不 现 实 的, 但 如 果 采 用 网 络 自 律, 则 可 以 从 源 头 上 减 少 不 良 信 息 的 发 布, 而 且 采 用 网 络 自 律 能 减 轻 公 权 与 私 权 之 间 的 冲 突, 减 少 公 民 网 络 自 由 权 利 与 国 家 权 力 之 间 的 对 抗 自 律 行 为 的 实 施 需 要 行 业 协 会 发 挥 一 定 的 作 用, 目 前 我 国 信 息 资 源 行 业 协 会 还 比 较 弱, 其 作 用 没 有 很 好 地 发 挥 如 我 国 互 联 网 协 会 尽 管 成 立 较 早, 但 其 对 会 员 企 业 的 号 召 力 和 影 响 力 还 不 够, 在 行 业 自 律 方 面 没 有 发 挥 其 应 有 的 作 用 因 此, 我 国 应 当 尽 快 完 善 信 息 资 源 行 业 自 律 组 织 建 设, 完 善 信 息 资 源 行 业 自 律 性 管 理 机 制, 充 分 发 挥 信 息 资 源 行 业 自 律 组 织 在 制 定 行 业 标 准 监 督 规 范 行 业 行 为 参 与 行 业 立 法 等 方 面 的 作 用, 使 之 真 正 成 为 促 进 信 息 资 源 市 场 良 性 发 展 实 施 有 效 自 律 的 市 场 中 介 组 织 参 考 文 献 : [1] 生 佳 根. 网 络 色 情 的 透 视 与 控 制 [J]. 江 苏 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ),2005(9): [2] 郭 少 峰. 近 半 青 少 年 接 触 过 黄 色 网 站 [N]. 新 京 报, (A13). [3] 徐 妮 娜. 我 国 因 特 网 内 容 管 制 的 现 状 与 完 善 [J]. 信 息 网 络 安 全,2005(1): 作 者 简 介 朱 雪 宁, 女,1977 年 生, 讲 师, 博 士, 发 表 论 文 10 余 篇 130 LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE
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