第壹章

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1 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 管 理 系 嶺 東 科 技 大 學 觀 光 與 休 閒 管 理 系 專 題 個 案 研 究 期 末 報 告 專 題 個 案 研 究 期 末 報 告 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 中 華 民 國 一 一 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 - 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 指 導 老 師 : 林 永 森 教 授 組 員 名 單 : 978V016 逄 旻 絹 專 題 編 號 : 978V V V V042 中 華 民 國 101 年 5 月 莊 惟 馨 賴 可 佳 蔡 名 惠 尤 思 敏 年 五 月

2 嶺 東 科 技 大 學 管 理 學 院 觀 光 與 休 閒 管 理 系 實 務 專 題 期 末 報 告 內 容 修 正 定 稿 指 導 老 師 同 意 表 班 級 四 觀 光 4A 學 生 賴 可 佳 蔡 名 惠 尤 思 敏 逄 旻 絹 莊 惟 馨 指 導 老 師 林 永 森 教 授 專 題 題 目 探 討 寵 物 一 賦 予 動 物 醫 院 之 關 係 研 究 - 以 東 南 動 物 醫 院 為 例 指 導 老 師 簽 名 : 中 華 民 國 101 年 5 月 15 日 II

3 誌 謝 辭 四 年 大 學 生 活 即 將 結 束, 終 於 能 順 利 撰 寫 出 有 點 樣 子 的 專 題, 專 題 對 我 們 來 說 並 不 容 易, 加 上 組 員 似 乎 沒 甚 麼 慧 根, 過 程 中 也 是 幾 度 艱 辛 首 先 感 謝 指 導 教 授 - 林 永 森 老 師, 不 厭 其 煩 的 提 點 我 們 正 確 方 向 和 協 助 內 容 的 修 改, 雖 然 我 們 常 常 狀 況 外, 撰 寫 內 容 時 也 經 常 碰 到 瓶 頸, 造 成 詞 不 達 意 的 狀 況 發 生, 但 是 老 師 您 依 然 一 路 耐 心 指 導 我 們 到 現 在, 協 助 我 們 在 短 短 的 一 年 之 內, 完 成 這 次 畢 業 專 題, 從 老 師 身 上, 我 們 學 會 的 不 僅 是 撰 寫 論 文 的 方 式 及 技 巧, 更 學 到 了 做 事 情 的 態 度, 學 生 們 在 此 致 上 十 二 萬 分 的 謝 意 和 敬 意 也 要 感 謝 口 試 評 審 委 員, 林 妏 嬪 老 師 陳 國 明 老 師 張 宏 政 老 師 黃 文 雄 老 師 陳 金 輝 老 師, 認 真 聆 聽 我 們 的 報 告, 並 且 給 予 專 業 的 建 議, 讓 專 題 內 容 更 為 豐 富 多 元, 且 彌 補 其 中 不 足 之 處, 讓 學 生 受 益 良 多 特 別 要 感 謝 東 南 動 物 醫 院 - 劉 彥 杰 院 長, 百 忙 之 中 抽 空 參 與 訪 談, 提 供 我 們 詳 盡 的 寵 物 醫 院 資 訊, 給 予 我 們 寵 物 醫 療 相 關 知 識 遇 建 議, 更 介 紹 多 位 飼 主 接 受 我 們 的 訪 談, 讓 這 次 專 題 能 夠 更 順 利 的 進 行 最 後 要 感 謝 組 員 間 的 相 互 配 合, 撰 寫 專 題 過 程 中 難 免 也 會 有 意 見 不 同 的 時 候, 在 學 習 解 決 方 法 時 我 們 像 塊 海 綿 用 力 吸 收 相 關 知 識, 更 從 中 培 養 了 不 少 的 默 契, 這 也 都 將 成 為 我 們 日 後 人 生 的 回 憶 和 養 分, 最 後 我 們 依 然 以 超 英 趕 美 的 速 度, 將 專 題 做 了 完 美 的 結 尾, 也 完 成 了 我 們 做 為 大 學 生 的 本 分, 畢 業 快 樂 我 的 青 春 III

4 摘 要 本 研 究 主 要 探 討 寵 物 依 附 與 動 物 醫 院 之 關 係, 旨 在 了 解 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 與 動 物 醫 院 購 買 用 品 之 行 為, 透 過 文 獻 探 討 進 而 了 解 現 代 人 飼 養 寵 物 之 目 的 與 其 情 感 依 附 的 深 度 研 究 方 法 採 半 結 構 式 的 訪 談 法, 使 用 訪 談 提 綱 及 錄 音 筆 作 為 研 究 工 具, 並 以 東 南 動 物 醫 院 的 顧 客 為 訪 談 對 象, 共 30 名 飼 主, 藉 由 錄 音 的 訪 談 內 容 編 輯 為 逐 字 稿, 研 究 結 果 如 下 : 一 寵 物 的 家 庭 地 位 提 升, 親 密 程 度 隨 之 提 升 二 飼 養 寵 物 對 飼 主 帶 來 身 心 理 的 效 益 三 品 牌 形 象 整 體 醫 療 服 務 態 度 為 東 南 醫 院 競 爭 優 勢 四 品 牌 延 伸 效 果 不 彰 實 體 環 境 受 限 推 廣 不 足, 影 響 其 附 加 價 值 五 周 邊 競 爭 者 眾 多, 因 而 分 散 東 南 動 物 醫 院 購 買 用 品 的 顧 客 六 寵 物 備 受 呵 護, 飼 主 重 視 醫 療 服 務 品 質 與 成 效 七 飼 主 雖 對 醫 院 的 高 忠 誠 度, 但 並 不 會 影 響 其 購 買 相 關 用 品 的 行 為 關 鍵 字 : 動 物 醫 院 寵 物 依 附 寵 物 IV

5 目 錄 第 壹 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 背 景 及 動 機... 1 第 二 節 研 究 問 題... 3 第 三 節 名 詞 釋 義... 4 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象... 5 第 貳 章 文 獻 探 討... 6 第 一 節 寵 物 飼 養 在 台 灣 發 展 之 現 況... 6 第 二 節 依 附 理 論 的 發 展... 9 第 三 節 寵 物 依 附 之 探 討 第 四 節 飼 主 與 動 物 醫 院 關 係 之 探 討 第 五 節 總 結 第 參 章 研 究 方 法 第 一 節 研 究 工 具 第 二 節 研 究 流 程 第 肆 章 研 究 結 果 與 討 論 第 一 節 個 案 描 述 - 東 南 動 物 醫 院 之 簡 介 第 二 節 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 第 一 節 綜 合 討 論 V

6 第 伍 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 第 二 節 建 議 第 三 節 研 究 限 制 參 考 文 獻 一 中 文 二 英 文 三 網 站 資 料 附 錄 一 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 附 錄 二 寵 物 依 附 關 係 摘 要 表 附 錄 三 醫 療 條 件 選 擇 摘 要 表 附 錄 四 訪 談 提 綱 附 錄 五 訪 談 逐 字 稿 VI

7 表 目 錄 表 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 表 訪 談 大 綱 表 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 VII

8 圖 目 錄 圖 年 與 100 年 寵 物 飼 養 數 據 圖... 7 圖 嬰 兒 化 的 特 徵 圖 本 研 究 流 程 圖 圖 本 院 地 理 位 置 圖 圖 一 樓 配 置 圖 圖 地 下 室 配 置 圖 圖 二 樓 配 置 圖 圖 寵 物 百 貨 賣 場 配 置 圖 圖 動 物 醫 院 部 門 組 織 圖 圖 動 物 醫 院 人 員 職 掌 組 織 圖 圖 診 療 服 務 流 程 圖 圖 販 售 寵 物 商 品 之 服 務 流 程 圖 VIII

9 第 壹 章 緒 論 本 章 共 有 四 節, 主 要 分 成 第 一 節 為 研 究 背 景 及 動 機, 第 二 節 為 研 究 之 問 題 及 第 三 節 名 詞 釋 義 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象 第 一 節 研 究 背 景 及 動 機 近 年 來 有 許 多 研 究 紛 紛 指 出 寵 物 在 人 類 生 活 中 所 扮 演 的 角 色 功 能 已 逐 漸 改 變, 且 國 內 相 關 研 究 也 有 明 顯 增 加 的 趨 勢 由 於 寵 物 和 人 類 存 在 密 切 的 依 附 關 係, 有 的 飼 主 甚 至 把 寵 物 視 作 家 人, 使 他 們 感 受 到 愛 與 陪 伴 和 安 全 感, 而 降 低 寂 寞 增 加 幸 福 快 樂 感 ( 江 佩 儀,2004) 從 動 物 變 寵 物 之 後, 飼 主 的 愛 護 與 重 視 更 多, 地 位 也 逐 漸 攀 升, 許 多 人 開 始 希 望 自 己 的 狗 兒 子 貓 女 兒 能 夠 過 的 跟 自 己 一 樣 的 生 活 ( 蔡 岳 庭,2009) 業 者 也 趁 勢 推 出 主 人 和 寵 物 一 同 SPA 的 特 殊 服 務, 每 次 服 務 費 用 高 達 數 萬 元, 不 過 喜 愛 寵 物 人 士 還 是 趨 之 若 騖 ( 李 鴻 昌,2006) 近 年 來 獸 醫 院 也 如 雨 後 春 筍 般 不 斷 冒 出, 美 國 911 後 國 內 經 濟 面 臨 了 空 前 的 挑 戰, 動 物 醫 院 之 間 的 競 爭 更 加 白 熱 化, 因 此 服 務 好 態 度 親 切 的 獸 醫 院 生 意 就 會 興 隆 ( 陳 培 中,2002) 由 此 可 知 服 務 品 質 優 良 的 獸 醫 院 在 飼 主 的 心 目 中 也 佔 了 極 為 重 要 的 因 素 顏 伶 如 (2004) 指 出 原 本 冷 門 的 獸 醫 系, 在 這 幾 年 寵 物 市 場 興 起, 地 位 水 漲 船 高, 成 為 最 新 興 的 行 業, 代 表 著 毛 小 孩 深 得 寵 愛 ; 國 立 台 灣 大 學 在 2007 年 8 月 1 日 成 立 台 灣 第 一 所 臨 床 動 物 醫 學 研 究 所, 從 此 現 代 人 的 寶 貝 動 物 兒 女, 1

10 也 像 人 類 一 樣 分 科 看 診 ; 在 這 種 疼 愛 毛 小 孩 的 趨 勢 下, 寵 物 相 關 產 業 大 行 其 道, 例 如 : 寵 物 SPA 餐 廳 旅 館 安 親 行 為 服 從 課 程 等, 紛 紛 興 起, 估 計 每 年 寵 物 相 關 食 品 用 品 美 容 醫 療 照 顧 訓 練 等, 多 樣 化 市 場 的 商 機 已 超 過 百 億 元 ; 就 連 人 過 世 以 後 都 不 忘 將 身 後 遺 產 留 給 寵 物, 美 國 至 少 38 個 州 允 許 寵 物 信 託 的 成 立 動 物 醫 院 的 功 能 越 發 先 進, 就 越 能 顯 示 出 現 代 飼 主 對 於 寵 物 健 康 的 重 視 及 愛 護 的 心 理, 許 多 的 電 視 頻 道 也 相 繼 推 出 關 於 寵 物 的 節 目, 報 章 雜 誌 也 時 常 報 導 相 關 的 資 訊, 以 便 配 合 廣 大 的 寵 物 市 場 需 求 沈 戊 忠 (2011) 認 為 獸 醫 系 的 行 情 正 逐 漸 上 升, 動 物 醫 院 的 連 鎖 有 增 加 的 趨 勢, 醫 院 的 設 備 及 功 能 完 全 精 緻 化, 動 物 醫 院 設 備 完 善, 聘 有 公 關 人 員 親 切 款 待 寵 物 主 人, 醫 院 設 有 病 房, 托 育 室 ( 飼 主 外 出 時 寄 養 ), 美 容 室, 開 刀 房, 也 有 急 診, 甚 至 購 置 電 腦 斷 層 攝 影 (CT), 為 貓 狗 照 CT, 還 有 洗 腎 室, 最 近 更 派 人 去 學 習 中 醫 針 灸, 以 針 灸 為 寵 物 調 養 身 體 可 以 說 是 人 類 擁 有 的 醫 療 技 術, 在 寵 物 的 應 用 上 逐 漸 普 遍, 因 此 在 獸 醫 市 場 的 進 步 之 下, 寵 物 的 健 康 相 對 擁 有 更 好 的 保 障 本 研 究 希 望 藉 由 獸 醫 醫 療 等 相 關 問 題, 瞭 解 飼 主 及 寵 物 間 的 相 處 模 式, 並 藉 由 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 之 間 的 關 係, 探 討 寵 物 依 附 關 係 是 否 影 響 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 或 購 買 寵 物 用 品 等 問 題 之 探 討 2

11 第 二 節 研 究 問 題 一 探 討 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 二 探 討 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素 三 探 討 飼 主 與 寵 物 的 情 感 依 附 關 係 強 度 是 否 會 影 響 其 與 動 物 醫 院 購 買 相 關 用 品 之 行 為 3

12 第 三 節 名 詞 釋 義 一 寵 物 台 灣 動 物 保 護 法 第 二 章 第 三 條 將 寵 物 定 義 為 : 犬 貓 及 其 他 供 玩 賞 伴 侶 之 目 的 而 飼 養 或 管 領 之 動 物 Keith Tomas(1983) 將 寵 物 定 義 為 :1. 寵 物 被 承 認 進 入 人 類 家 庭 之 內, 而 其 他 動 物 通 常 被 排 除 不 能 進 入 ;2. 寵 物 會 被 給 予 個 體 的 (individual) 個 人 的 (personal) 名 字 ;3. 寵 物 是 非 可 食 的, 是 從 來 不 食 用 的 ( 引 自 謝 佳 書,2009) 本 研 究 認 為 寵 物 是 受 到 人 類 豢 養 的 動 物, 能 夠 飼 養 在 容 易 控 制 的 活 動 範 圍 內, 不 會 對 生 態 及 人 類 造 成 威 脅 的 種 類, 並 具 有 陪 伴 娛 樂 的 作 用 二 寵 物 依 附 寵 物 跟 人 之 間 親 密 的 連 結, 提 供 人 們 身 體 情 感 方 面 的 滿 足, 這 種 依 附 連 結 對 於 人 的 身 心 靈 方 面 都 有 密 切 關 聯 寵 物 於 家 庭 中 角 色 地 位 的 轉 變, 是 一 種 寵 物 於 家 庭 中 新 時 代 意 義 的 展 現 寵 物 不 再 只 是 寵 物, 和 人 們 有 著 友 伴 般 的 情 感, 甚 至 如 兒 似 女 的 家 人 關 係 ( 袁 翠 苹,2006) 本 研 究 認 為 寵 物 依 附 為 飼 主 與 寵 物 間 的 雙 向 連 結, 飼 主 喜 愛 的 動 物, 並 訓 養 牠 們 服 從 飼 養 於 飼 主 身 邊, 提 供 照 顧 者 感 情 上 付 出 關 心 與 疼 愛 之 依 賴 對 象, 並 從 寵 物 身 上 感 受 到 被 需 要 的 感 覺, 提 高 自 我 生 命 意 識 感 ; 而 寵 物 亦 期 望 由 飼 主 身 上 獲 得 被 愛 與 關 懷 等 照 顧 及 呵 護, 且 更 著 重 於 心 靈 層 4

13 面 的 發 展, 增 加 飼 主 的 自 我 認 同 感 並 降 低 寂 寞 感, 將 其 視 為 家 人 朋 友, 藉 由 長 時 間 的 互 相 依 賴, 彼 此 之 間 將 形 成 一 種 心 靈 上 的 連 結, 此 連 結 即 寵 物 依 附 (pet attachment) 第 四 節 研 究 範 圍 與 對 象 本 研 究 以 台 中 東 南 動 物 醫 院 之 寵 物 飼 主 為 研 究 對 象, 以 訪 談 法 進 行 由 飼 主 本 身 的 觀 點, 來 探 討 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 情 感 是 否 直 接 影 響 其 於 動 物 醫 院 的 消 費 行 為 本 研 究 以 台 中 東 南 動 物 醫 院 為 研 究 範 圍 5

14 第 貳 章 文 獻 探 討 本 章 的 研 究 目 的 主 要 在 探 討 依 附 理 論 與 人 對 人 事 物 之 間 的 情 感 關 係 寵 物 依 附 的 相 關 研 究 透 過 文 獻 資 料 的 蒐 集 探 究, 以 此 為 研 究 的 依 據, 本 章 共 分 成 三 節, 第 一 節 為 台 灣 飼 養 寵 物 之 發 展 現 況 ; 第 二 節 為 依 附 理 論 的 發 展 與 研 究 ; 第 三 節 為 寵 物 依 附 的 探 討 與 研 究 第 一 節 寵 物 飼 養 在 台 灣 發 展 之 現 況 近 年 來 隨 著 經 濟 快 速 成 長 與 生 活 水 準 提 升, 國 人 飼 養 寵 物 的 風 氣 日 盛, 以 往 在 過 去 的 觀 念 裡 飼 養 貓 狗 是 因 為 具 有 實 用 性 功 能 性, 然 而 在 不 斷 進 步 的 時 代, 人 們 生 活 方 式 改 善, 寵 物 飼 養 不 僅 成 為 生 活 中 的 一 部 分, 也 逐 漸 成 為 現 代 人 另 種 情 感 寄 託 的 方 式 由 於 現 代 人 生 活 忙 碌, 人 與 人 之 間 的 關 係 相 對 較 為 冷 淡, 反 而 在 家 中 透 過 飼 養 寵 物 陪 伴 不 易 孤 單 寂 寞, 有 心 靈 被 撫 慰 的 感 覺, 並 且 能 帶 來 更 多 歡 樂 及 益 處 寵 物 從 過 去 的 工 作 犬 提 升 成 為 家 庭 的 伴 侶 隨 著 社 會 結 構 的 改 變, 少 子 化 高 齡 化 的 社 會 讓 寵 物 重 要 性 更 加 提 高 在 照 顧 寵 物 以 及 寵 物 直 接 傳 達 情 感 的 互 動 關 係 中, 他 們 對 飼 主 的 地 位 愈 來 愈 重 要 根 據 行 政 院 農 委 會 調 查 發 現 2011 年 10 月 對 台 灣 地 區 做 的 寵 物 登 記 管 理 調 查 中, 新 北 市 寵 物 登 記 數 133,492 隻 ; 台 中 市 121,775 隻 ; 台 南 市 81,446 隻 ; 高 雄 市 136,357 隻, 從 下 圖 表 比 較 得 知 寵 物 飼 養 率 有 明 顯 的 攀 升 趨 勢 6

15 250, , , , 年 100 年 50,000 0 基 隆 市 台 北 市 新 竹 市 台 中 市 嘉 義 市 台 南 市 高 雄 市 圖 年 與 100 年 寵 物 飼 養 數 據 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 時 代 與 社 會 環 境 改 變, 台 灣 近 年 來 國 人 生 育 率 降 低, 逐 漸 面 臨 高 齡 化 少 子 化 及 單 身 化 三 大 趨 勢, 而 飼 養 寵 物 的 比 例 卻 提 高 了, 並 且 這 些 趨 勢 也 替 寵 物 業 帶 來 更 多 商 機, 王 宗 彤 (2007) 根 據 北 市 寵 物 用 品 商 業 同 業 公 會 統 計, 台 灣 目 前 寵 物 犬 約 130 萬 隻, 寵 物 貓 約 35 萬 隻, 若 以 每 隻 寵 物 每 年 消 費 約 1.2 萬 元 估 算, 寵 物 市 場 一 年 約 有 200 億 元 寵 物 熱 如 此 興 盛, 飼 養 寵 物 而 衍 生 的 寵 物 經 濟, 已 悄 然 建 構 一 個 錢 景 可 觀 的 市 場 目 前 寵 物 紡 織 品 約 有 16 至 40 億 台 幣 的 市 場, 且 這 個 市 場 仍 在 成 長 就 以 上 數 據 來 探 討 得 知 現 代 人 選 擇 飼 養 寵 物 方 式 不 再 偏 向 實 用 性, 人 與 人 之 間 的 慰 藉 減 少, 取 而 代 之 是 狗 兒 子 貓 女 兒 的 陪 伴, 人 們 因 應 伴 隨 而 來 的 空 虛 感, 對 寵 物 陪 伴 的 需 求 大 增 且 更 多 元 化, 對 於 寵 物 照 顧 方 面, 不 論 是 食 物 或 寵 物 的 日 常 用 品 品 質 也 隨 之 升 級 與 多 樣 化, 且 飼 養 寵 物 需 要 更 多 的 金 錢 與 氣 力, 寵 物 熱 潮 將 帶 來 無 限 商 機, 不 少 人 也 順 應 這 此 潮 流 擴 大 寵 物 市 場, 在 未 來 寵 物 飼 養 的 產 業 結 構 及 消 費 型 態 上 將 還 會 持 續 7

16 提 升 不 斷 改 變 伴 隨 著 國 內 寵 物 飼 養 率 上 升, 因 此 促 進 寵 物 相 關 行 業 逐 漸 興 盛 過 去 寵 物 店 將 貓 犬 水 族 魚 類 分 開 經 營, 然 而 近 年 寵 物 種 類 多 樣 化, 需 求 廣 泛, 讓 許 多 大 型 複 合 式 寵 物 店 崛 起 店 裡 不 僅 提 供 所 有 寵 物 的 日 常 生 活 用 品, 琳 瑯 滿 目 的 健 康 食 品 玩 具, 也 結 合 寵 物 美 容 醫 療 住 宿, 提 供 寵 物 多 元 化 的 服 務 不 僅 如 此, 寵 物 醫 院 更 是 給 予 專 業 化 服 務, 包 含 專 業 的 醫 療 諮 詢 安 排 預 防 注 射 時 間 晶 片 注 射 醫 療 業 務 住 院 服 務 等, 還 有 設 備 高 級 完 整 的 寵 物 美 容 中 心 寵 物 專 屬 餐 廳 等, 都 讓 寵 物 能 有 更 好 的 享 受 8

17 第 二 節 依 附 理 論 的 發 展 一 依 附 的 意 義 關 於 依 附 的 定 義 國 內 外 學 者 皆 有 不 同 看 法 此 理 論 最 早 由 Bowlby (1969) 提 出, 依 附 行 為 意 指 個 體 對 其 他 特 定 對 象, 獲 得 或 保 持 親 密 的 行 為 模 式, 也 是 與 依 附 對 象 之 間 強 烈 的 情 感 連 結 (affectional bounds), 而 此 連 結 為 一 種 持 久 堅 固 的 關 係, 並 具 有 組 織 性 的 特 質, 隨 著 個 體 成 熟 度 的 發 展, 個 體 與 照 顧 者 的 互 動 關 係 會 出 現 不 同 的 表 現 方 式 ( 引 自 林 慧 貞, 2008) Holmes(1993) 認 為 依 附 行 為 是 任 何 使 人 獲 得 或 保 持 對 特 定 對 象 親 近 之 任 何 形 式 的 行 為, 而 這 個 對 象 是 可 以 和 他 人 加 以 區 別 的 ; 兩 者 間 的 依 附 關 係 具 有 不 能 取 代 之 獨 特 性 陳 彤 羚 (2007) 指 出 從 依 附 關 係 發 展 出 的 依 附 行 為, 隨 著 個 體 的 經 驗 與 發 展 階 段 不 同 而 有 所 改 變 個 體 也 藉 由 依 附 關 係 的 建 立, 從 中 獲 得 生 理 心 理 需 求 及 安 全 感 上 之 滿 足, 依 附 關 係 不 僅 影 響 個 體 在 幼 兒 時 期 的 安 全 行 為 與 生 存, 也 是 個 體 往 後 自 我 概 念 社 會 能 力 情 緒 行 為 模 式 等 人 格 發 展 的 重 要 依 據 在 依 附 定 義 上, 大 致 都 有 相 近 的 觀 點 研 究 者 認 為 依 附 不 只 是 一 種 人 與 人 之 間 的 關 係, 甚 至 是 與 事 物 場 所 及 本 研 究 主 要 對 象 : 寵 物 方 面 的 連 結, 具 有 相 當 深 厚 感 情 的 程 度, 基 本 就 會 認 定 個 體 間 相 互 有 依 附 的 關 係 二 依 附 之 理 論 基 礎 Bowlby(1969) 依 附 理 論 研 究 中, 在 靈 長 類 動 物 的 母 子 連 結 中 觀 察 到 9

18 動 物 行 為 與 依 附 之 間 的 關 係, 也 因 此 開 始 研 究 相 關 的 動 物 行 為 學 心 理 分 析 理 論 行 為 學 習 理 論 等 觀 點, 就 以 此 三 種 常 見 的 觀 點 來 探 討 依 附 在 這 當 中 的 關 連 ( 一 ) 心 理 分 析 理 論 觀 點 : 最 早 期 是 由 心 理 學 家 Freud(1940) 研 究 並 指 出, 在 口 腔 期 ( 大 約 出 生 到 一 歲 ) 最 重 要 的 事, 便 是 與 母 親 形 成 依 附 關 係, 且 形 容 母 親 的 重 要 性 是 獨 特 且 無 法 代 替 的 ( 程 景 琳 譯,2008) 在 心 理 學 的 觀 點, 嬰 兒 的 依 附 關 係 主 要 是 由 於 口 腔 期 的 活 動, 主 要 透 過 吸 吮 嚼 咬 等 口 腔 活 動, 獲 得 滿 足 感, 凡 是 任 何 刺 激, 無 論 是 物 體 或 人, 只 要 能 夠 滿 足 嬰 兒 的 口 腔 需 要, 都 會 成 為 嬰 兒 心 理 能 量 投 注 或 依 附 的 對 象 ( 蘇 建 文,1991) Erikson(1959) 指 出 並 認 同, 嬰 兒 口 腔 期 會 產 生 依 附 需 求, 認 為 母 親 的 餵 奶 方 式 及 其 對 子 女 需 求 的 回 應, 會 影 響 嬰 兒 依 附 的 強 度 及 安 全 性, 個 體 與 社 會 環 境 互 動 中, 一 方 面 由 於 自 我 成 長 的 需 求, 希 望 從 環 境 中 獲 得 滿 足, 另 一 方 面 不 得 不 受 到 社 會 的 要 求 與 限 制, 使 其 在 社 會 適 應 上 產 生 心 理 上 的 困 難, 此 種 困 難 稱 發 展 危 機, 然 此 危 機 對 個 體 發 展 而 言, 亦 具 有 正 面 促 動 作 用 ( 引 自 蘇 建 文,1991; 張 春 興,1996) 由 上 述 的 觀 點 可 得 知, 心 理 發 展 是 依 附 關 係 中 的 重 要 過 程, 在 嬰 兒 初 期 的 發 展 中, 不 管 是 正 面 或 是 負 面 的 影 響, 也 會 因 為 心 理 上 及 生 理 上 的 改 10

19 變, 奠 定 往 後 的 人 格, 心 理 學 在 依 附 理 論 可 說 是 具 有 重 要 的 影 響 力 ( 二 ) 行 為 學 習 理 論 觀 點 : 行 為 學 習 理 論 者 認 為, 行 為 後 天 的 學 習 透 過 某 些 條 件 下 的 反 應, 學 習 到 的 行 為 有 刺 激 和 反 應 的 連 結 早 期 行 為 學 習 理 論 以 操 作 制 約 原 則 來 解 釋 依 附 關 係, 認 為 餵 奶 對 依 附 關 係 產 生 重 要 的 影 響, 餵 奶 的 同 時 可 以 引 發 嬰 兒 正 向 的 反 應, 增 進 嬰 兒 對 照 顧 者 的 情 感, 依 附 也 因 此 產 生 而 現 代 行 為 學 習 論 者 則 不 再 強 調 餵 奶 的 重 要, 但 仍 認 為 情 感 增 強 作 用 是 影 響 依 附 的 主 要 機 制 ( 郭 啟 瑞,2005) 丁 碧 莉 (2004) 認 為 人 的 一 切 行 為 主 要 由 外 在 因 素 引 起 而 決 定 的, 學 習 是 刺 激 與 反 應 之 間 的 關 係 建 立 的 歷 程, 理 論 強 調 刺 激 與 反 應 之 間 的 聯 結 關 係 在 不 斷 經 由 照 顧 者 與 食 物 親 密 接 觸 等 刺 激 連 結, 讓 嬰 兒 漸 漸 了 解 照 顧 者 出 現 及 代 表 需 求 將 被 滿 足, 透 過 此 學 習 歷 程, 嬰 兒 學 會 與 照 顧 者 接 近 並 引 起 照 顧 者 的 注 意 亦 為 依 附 行 為 是 由 於 母 親 滿 足 嬰 兒 身 心 需 求, 在 經 由 增 強 過 程 而 自 然 產 生 ( 紀 怡 如,2002) 依 附 的 行 為 能 成 為 雙 向 的 理 由, 除 了 嬰 兒 本 身 需 要 獲 得 心 理 上 的 安 全 感 依 附 外, 可 以 說 因 為 照 顧 者 提 供 了 相 對 的 增 強 作 用, 建 立 相 對 的 依 附 關 係 ( 三 ) 動 物 行 為 學 理 論 觀 點 : Bowlby(1969) 的 依 附 理 論 包 含 了 許 多 一 般 動 物 行 為 論 的 特 徵 特 定 11

20 物 種 反 射 (reflexes) 以 及 固 定 行 為 模 式 (fixed action pattern) 這 兩 種 進 化 下 的 產 物, 確 保 母 親 與 兒 童 之 間 的 關 係 親 密 程 度 Blowly (1982) 主 張 於 照 顧 者 的 依 附 是 進 化 而 來 的, 因 為 它 藉 由 保 護 無 助 嬰 兒 來 遠 離 掠 食 者 以 及 防 止 和 其 相 關 的 事 物 接 觸, 以 促 進 他 們 的 生 存 機 會 ( 程 景 琳 譯,2008) 亦 即, 從 動 物 行 為 學 的 進 化 觀 點, 將 依 附 視 為 個 體 求 生 存 而 必 須 發 展 的 行 為 或 特 性 (Ainsworth, 1969; 引 自 蕭 佑 儒,2009) 嬰 幼 兒 會 利 用 依 附 系 統 中 的 行 為 成 份, 如 : 哭 喊 叫 微 笑 等, 訊 號 行 為 (signaling behavior), 或 注 意 追 蹤 抓 緊 依 附 者 等 親 近 行 為 (approach behavior) 來 吸 引 照 顧 者 的 接 近 與 注 意, 獲 得 生 理 需 求 及 渴 望 親 近 的 滿 足, 讓 個 體 得 以 生 存 ( 楊 芳 彰,1997) 動 物 行 為 論 的 貢 獻 是 確 認 人 類 天 生 反 應 的 傾 向, 並 相 信 這 些 嬰 兒 天 生 的 適 應 特 質 與 照 顧 者 行 為 的 互 動, 得 以 建 立 依 附 關 係 ( 蕭 佑 儒,2009) 綜 合 上 述 文 獻, 依 附 的 理 論 基 礎 在 動 物 行 為 論 中 強 調 的 是 天 生 行 為, 例 如 : 反 射 動 作 以 及 固 定 行 為 模 式, 嬰 兒 透 過 哭 喊 微 笑 凝 視 等 天 生 行 為, 向 照 顧 者 傳 遞 了 他 們 的 需 要, 這 些 行 為 讓 嬰 兒 能 夠 生 存, 而 照 顧 者 也 因 接 收 到 嬰 兒 發 出 的 訊 號 行 為, 引 發 成 人 渴 望 照 顧 嬰 兒 的 反 應, 進 而 發 展 出 依 附 關 係 在 相 關 的 理 論 基 礎 中, 可 以 更 明 確 了 解 依 附 最 初 的 雛 形, 漸 漸 將 依 附 概 念 化, 由 最 初 動 物 行 為 學 的 觀 察 行 為 學 習 論 與 兒 童 的 關 係, 最 後 到 心 12

21 理 學 的 影 響,Bowlby(1969) 提 出 依 附 理 論 的 法 則, 對 現 今 人 際 依 附 及 寵 物 依 附 的 貢 獻 上 相 當 深 遠 三 依 附 的 應 用 範 圍 ( 一 ) 應 用 在 人 與 人 之 間 的 依 附 : 1. 親 情 的 依 附 關 係 : 最 初, 依 附 的 概 念 本 始 於 親 子 關 係 郭 啟 瑞 (2005) 認 為 嬰 兒 期 依 附 關 係 的 重 要 性, 已 超 越 嬰 兒 生 存 需 求 與 親 子 關 係 的 範 圍 並 指 出 依 附 是 雙 向 的, 是 孩 子 與 照 顧 者 間 彼 此 的 情 感 連 結, 依 附 的 對 象 是 特 定 的 他 人, 通 常 是 指 母 親 ; 依 附 關 係 具 有 持 續 性 的 傾 向, 即 使 歷 經 一 段 長 時 間 的 發 展, 其 感 情 的 連 結 仍 然 是 獨 特 強 烈 且 持 久 的 個 體 藉 由 依 附 關 係 的 建 立, 可 從 中 獲 得 生 理 心 理 需 求 及 安 全 感 上 的 滿 足, 不 僅 影 響 個 體 在 幼 兒 時 期 的 安 全 行 為 與 生 存, 同 時 也 是 個 體 往 後 的 自 我 概 念 社 會 能 力 情 緒 行 為 模 式 等 人 格 發 展 的 重 要 依 據 可 說 是 將 依 附 對 象 當 成 是 探 索 環 境 的 安 全 堡 壘, 能 提 供 安 全 的 來 源 2. 同 儕 間 的 依 附 關 係 : 張 秋 蘭 (2000) 在 青 少 年 依 附 關 係 與 自 我 尊 重 的 研 究 結 果 發 現 : 青 少 年 與 父 母 同 儕 依 附 關 係 愈 好, 其 自 我 尊 重 的 自 我 肯 定 拒 絕 權 威 父 母 贊 同 社 會 及 自 我 接 受 愈 高, 其 中 女 生 比 例 又 比 男 生 高, 而 父 母 依 附 關 係 對 自 我 尊 重 的 影 響 力 是 大 於 同 儕 依 附 關 係 的 13

22 陳 淑 貞 和 翁 毓 秀 (2006) 指 出 早 期 與 主 要 照 顧 者 形 成 的 情 感 連 結 類 型, 對 個 人 未 來 的 生 活 造 成 極 大 的 影 響 依 上 述 所 說, 幼 年 時 期 所 形 成 的 依 附, 將 影 響 同 儕 間 的 發 展, 直 到 後 期 也 會 呈 正 向 的 影 響, 意 指 青 少 年 時 期 與 父 母 親 情 感 連 結 若 是 為 安 全 的 依 附, 對 日 後 的 發 展 也 是 很 重 要 的 環 節 之 ㄧ 3. 愛 情 伴 侶 的 依 附 關 係 : Hazen and Shaver(1987) 提 出 以 依 附 觀 點 來 看 愛 情, 他 們 認 為 愛 情 的 過 程 本 身 就 是 一 種 依 附, 人 們 從 小 學 習 到 的 依 附 關 係, 在 兩 性 交 往 的 互 動 中 會 不 斷 出 現 ( 引 自 柳 杰 欣 吳 麗 娟 林 世 華,2008) 所 以 當 父 母 與 子 女 的 情 感 依 附 越 安 全, 子 女 對 婚 姻 的 態 度 也 越 積 極 由 此 可 以 了 解, 從 親 密 關 係 到 婚 姻 也 都 受 到 依 附 關 係 的 影 響 安 全 型 依 附 的 孩 子, 往 往 能 在 學 前 期 與 同 伴 建 立 親 密 的 關 係 並 獲 得 快 樂, 幼 年 是 安 全 型 依 附 的 人, 成 年 後 會 傾 向 與 情 人 建 立 相 似 的 關 係, 當 情 人 離 去 時 雖 然 會 引 發 難 過, 但 當 兩 人 相 聚 時, 又 會 快 樂 地 彼 此 相 待 ( 李 麗 枝,2006) 在 此 節 當 中 可 以 發 現, 人 的 一 生 都 伴 隨 著 依 附 的 關 係 而 存 在, 因 為 在 嬰 幼 兒 時 期 的 依 附 關 係 所 形 成 內 在 運 作 模 式 (internal working model) 已 影 響 個 人 的 依 附 關 係, 所 以 雖 然 是 早 期 形 成 的, 但 在 經 驗 當 中 所 受 到 的 影 響 卻 是 持 續 的 14

23 ( 二 ) 應 用 在 人 與 空 間 的 依 附 : 依 附 理 論 若 運 用 在 個 體 與 地 方 或 場 所 之 間 的 關 係 稱 為 地 方 依 附 (place attachment) 國 內 相 關 研 究 中 亦 翻 譯 為 地 方 依 戀 場 所 依 附 或 場 所 依 戀 地 方 依 附 是 一 種 人 與 某 場 所 之 間 在 情 感 上 的 關 係, 並 且 是 一 種 正 面 的 情 感 連 結 Altman and Low(1992) 指 出 某 地 方 的 歷 史 和 文 化 在 經 過 時 間 歷 程 後 會 影 響 人 對 地 方 的 評 價 ; 亦 即 對 某 地 方 的 連 結 及 情 感 所 在 就 是 依 附 感 的 中 心 概 念 地 方 依 附 是 個 人 體 驗 環 境 的 經 驗, 換 言 之, 個 人 在 地 方 發 展 社 會 網 絡 後 所 產 生 的 情 感 連 結 以 及 個 人 對 於 地 方 的 長 期 感 受 ( 曾 秉 希,2003) Tuan (1977) 認 為 場 所 依 附 是 環 境 心 理 學 家 對 於 地 方 情 感 研 究 的 一 種 常 用 方 法, 依 附 是 一 種 人 與 場 所 之 間 情 感 上 的 關 係, 包 括 了 認 知 偏 好 或 判 斷, 或 是 一 種 情 緒 上 或 情 感 上 的 情 節 ( 引 自 何 佩 蓉,2009; 葉 珮 如,2010) 當 人 類 正 向 與 地 方 連 結, 並 將 自 我 納 入 環 境 中, 此 行 為 可 能 產 生 地 方 依 附 ( 李 英 弘 林 朝 欽,1997) 邱 顯 仁 (2004) 在 其 一 項 有 關 都 會 公 園 依 附 感 的 研 究 中, 對 場 所 依 附 提 出 了 說 明, 他 認 為 當 人 們 對 某 地 方 產 生 依 附 的 感 覺 之 後, 就 會 有 不 斷 地 想 前 往 某 地, 從 人 類 感 情 的 角 度 來 看, 個 體 對 某 特 定 場 所 產 生 迷 戀 的 情 愫 Hummon(1992) 指 出 因 個 人 記 憶 與 情 感 重 複 互 動, 與 場 所 資 源 的 功 能 性 及 情 感 意 義 產 生 依 附 行 為, 這 種 依 附 為 人 與 特 殊 場 所 重 要 的 連 結, 即 所 謂 的 地 方 依 附 15

24 近 年 來 相 關 研 究 中, 多 數 學 者 論 及 地 方 依 附 時, 將 地 方 依 附 (place attachment) 分 為 兩 大 構 面 : 為 地 方 依 賴 (place dependence) 地 方 認 同 (place identity) 地 方 依 賴 ( place dependence) 為 一 種 功 能 性 的 依 賴 ( functional attachment), 表 示 一 個 地 方 能 承 受 個 人 的 特 定 目 的 及 提 供 活 動 之 狀 況, 或 是 與 其 他 場 所 相 較 下, 該 場 所 能 滿 足 個 人 特 定 需 求 目 的 之 能 力 ( 戴 有 德 陳 冠 仰 李 素 馨,2008) 這 個 構 面 反 映 出 某 環 境 對 於 使 用 者 活 動 的 重 要 性, 指 使 用 者 感 覺 到 強 烈 對 於 某 環 境 或 某 資 源 的 依 賴 ( 彭 逸 芝,2005) 而 這 種 功 能 性 的 依 賴 是 取 決 實 質 環 境 的 特 性 ( 林 裕 強,2006) 地 方 認 同 (place identity) 是 人 在 環 境 中 經 過 時 間 的 歷 程, 產 生 對 於 地 方 的 認 同 感 價 值 觀 或 是 滿 意 度 ; 認 為 地 方 能 夠 提 供 安 全 與 穩 定 的 環 境 並 驅 使 自 己 繼 續 與 地 方 發 生 正 面 的 關 連 性 ( 何 佩 蓉,2009) 換 言 之, 地 方 認 同 屬 於 一 種 心 理 層 面 的 感 受, 其 中 包 含 態 度 (attitudes) 價 值 (value) 思 想 (thoughts) 信 仰 (beliefs) 意 義 (meanings) 和 行 為 的 意 向 (behavior tendencies)( 江 昱 仁 林 君 儒 郭 心 怜,2009) 本 研 究 在 回 顧 相 關 學 者 對 地 方 依 附 的 相 關 文 獻 中, 認 為 某 地 方 讓 使 用 者 感 到 便 利 且 能 滿 足 其 需 求, 短 時 間 內 就 能 促 使 地 方 依 賴 成 立, 並 經 過 一 段 時 間 的 歷 程, 使 用 者 透 過 認 知 偏 好 判 斷, 對 該 地 方 產 生 正 向 的 連 結, 例 如 : 認 同 感 與 歸 屬 感, 此 連 結 即 為 地 方 認 同 16

25 ( 三 ) 應 用 在 人 與 物 的 依 附 : 石 碇 鑫 (2007) 指 出 學 齡 階 段 為 兒 童 漸 漸 脫 離 大 人 的 協 助 而 轉 向 自 我 學 習 與 自 我 調 節 的 過 程 在 這 個 階 段 玩 具 仍 然 繼 續 伴 隨 著 兒 童, 更 具 重 要 性, 如 能 有 效 的 結 合 兒 童 的 情 緒 調 節 策 略, 對 於 輔 助 兒 童 紓 緩, 發 洩 壓 抑 的 負 面 情 緒 有 極 大 幫 助 莊 馨 儀 (2006) 提 出 絨 毛 玩 具 對 許 多 兒 童 而 言 是 一 種 投 射 情 感 的 對 象, 因 為 隨 著 年 齡 的 成 長 必 須 經 歷 一 種 被 拋 棄 的 經 驗, 依 附 關 係 的 對 象 漸 漸 由 母 親 替 換 成 其 他 物 品, 而 絨 毛 玩 具 提 供 了 和 母 親 相 似 的 溫 暖 安 全 感 等, 能 夠 延 續 依 戀 和 安 慰 對 孩 子 來 說, 玩 具 熊 是 一 個 多 重 感 受 的 來 源 它 帶 來 視 覺 和 觸 覺 上 的 愉 快, 尤 其 它 具 有 保 留 氣 味 的 好 處 法 國 蒙 塔 尼 亞 教 授 曾 證 明 這 種 好 處 帶 給 孩 子 莫 大 的 安 全 感 事 實 上, 孩 子 之 所 以 會 視 玩 具 熊 為 另 外 一 個 自 我, 就 是 由 於 玩 具 熊 身 上 帶 有 的 氣 味 ( 闕 文 三 譯,1975) 換 言 之, 寶 寶 戀 物 就 是 一 種 成 長 過 渡 期 的 依 戀 行 為, 是 寶 寶 從 完 全 依 戀 轉 為 完 全 獨 立 的 過 渡 期 間 所 產 生 的 行 為 當 寶 寶 要 尋 求 自 己 能 夠 完 全 掌 控 的 物 體, 以 此 來 尋 求 心 理 上 的 安 全 感 時, 指 頭 玩 具 或 拳 頭 便 成 為 最 好 的 選 擇 這 些 物 品 也 將 讓 小 寶 寶 更 加 愉 悅, 並 且 能 將 負 面 情 緒 排 解 掉 ( 伊 姍 女 性 論 壇,2011) 研 究 證 明, 有 依 戀 行 為 的 兒 童 較 少 發 生 睡 眠 障 礙, 獨 立 性 較 強, 自 信, 17

26 遇 到 壓 力 不 緊 張, 他 們 控 制 衝 動 的 能 力 較 強, 有 更 好 的 情 緒 適 應 能 力 ( 好 媽 媽 論 壇,2011) 根 據 上 述 文 獻 可 知 寶 寶 因 為 特 定 物 品, 例 如 : 絨 毛 玩 具 毛 巾 等, 物 品 上 熟 悉 的 氣 味, 而 將 物 品 當 成 了 感 情 寄 託 的 對 象, 也 是 提 供 爸 媽 不 在 身 旁 時 安 全 感 的 來 源, 通 常 這 樣 物 品 是 寶 寶 能 完 全 掌 控 的, 也 是 寶 寶 作 為 與 母 親 保 持 聯 繫 的 象 徵 換 句 話 說 當 寶 寶 習 慣 了 某 樣 物 品 的 存 在, 一 旦 失 去 時 會 感 到 不 安 或 焦 慮, 即 可 得 知 寶 寶 對 物 品 的 依 戀 感 已 經 成 立, 也 就 是 所 謂 的 戀 物 癖 ( 四 ) 應 用 在 人 與 活 動 的 依 附 : 依 附 的 概 念 使 用 廣 泛, 在 此 部 份 提 出 人 與 事 的 依 附, 意 指 當 某 人 習 慣 做 某 項 特 定 的 事 情, 則 此 人 便 與 此 項 事 件 產 生 依 附 的 連 結 休 閒 涉 入 對 體 驗 及 依 附 有 正 向 且 直 接 的 影 響, 因 此 體 驗 成 為 休 閒 涉 入 影 響 依 附 的 重 要 變 數 ( 沈 進 成 曾 慈 慧 林 映 秀,2008) 換 言 之, 個 人 有 了 初 次 的 體 驗 而 慢 慢 習 慣 涉 入 一 項 休 閒 活 動 時, 便 因 為 感 興 趣 而 不 間 斷 的 去 從 事 某 項 活 動, 而 依 附 的 定 義 是 對 某 項 人 事 物 產 生 連 結 依 賴 所 以, 對 某 項 活 動 產 生 了 連 結 即 是 一 種 屬 於 心 理 層 面 上 的 單 向 依 附, 而 依 附 的 程 度 不 同, 從 事 者 投 入 的 心 力 會 有 所 不 同 舉 例 而 言, 現 今 網 路 發 達, 上 網 不 再 只 是 單 單 的 搜 尋 資 料 聊 天, 而 是 滿 足 使 用 者 多 樣 化 的 需 求, 例 如, 網 路 購 物 社 群 網 站 流 行 資 訊 影 18

27 音 娛 樂 根 據 行 政 院 發 展 考 核 會 2009 年 的 調 查, 有 75% 民 眾 透 過 網 路 從 事 休 閒 娛 樂 活 動, 而 這 些 使 用 者 心 裡 對 網 路 使 用 需 求 及 參 與 程 度, 感 覺 到 網 路 對 個 人 的 重 要 性 與 攸 關 程 度 ( 吳 家 祺,2010) 由 此 可 得 知 網 際 網 路 帶 給 我 們 這 麼 大 的 便 利 性 以 及 豐 富 的 資 訊 同 時, 衍 生 出 來 的 問 題 是 許 多 人 對 上 網 產 生 過 度 的 依 附, 也 形 成 了 一 種 網 路 使 用 者 過 度 沉 迷 而 且 無 法 克 制 上 述 文 獻 中 說 明 當 人 們 涉 入 一 個 事 件, 如 果 不 是 為 了 任 何 目 的, 從 人 類 情 感 上 的 角 度 去 分 析, 就 可 以 說 是 一 種 對 活 動 上 的 依 附 ( 五 ) 應 用 在 人 與 寵 物 的 依 附 : 飼 主 對 寵 物 的 情 感 可 歸 類 於 日 積 月 累 的 依 附 與 擬 人 化, 但 是 家 庭 裡 跟 寵 物 的 關 係 並 不 單 只 用 情 感 因 素 就 可 以 作 為 代 表 寵 物 在 此 時 更 可 類 化 成 子 女 的 替 代 品, 延 伸 家 庭 脈 絡 中 的 陪 伴 關 係 ( 李 鴻 昌 陳 渝 苓,2009) 而 情 感 在 依 附 寵 物 的 動 機 與 深 度 會 因 人 而 異 : 某 些 飼 主 是 因 為 喜 愛 寵 物 一 時 興 起, 而 飼 養 寵 物, 但 這 種 情 感 可 能 會 有 兩 種 走 向, 一 種 是 很 快 就 因 新 鮮 感 消 失, 而 對 寵 物 置 之 不 理 ㄧ 種 則 是 因 喜 愛 而 且 用 來 調 劑 生 活 壓 力, 常 與 寵 物 對 話 陪 伴 相 處 下, 對 寵 物 產 生 的 依 戀 會 隨 之 增 加, 而 寵 物 也 會 因 為 產 生 情 感 習 慣 依 賴, 而 與 飼 主 互 相 形 成 依 附 感, 變 成 生 活 中 互 相 不 可 或 缺 的 角 色 關 於 寵 物 依 附 為 本 研 究 中 主 軸 之 ㄧ, 本 研 究 將 在 下 一 節 作 更 深 入 更 詳 細 的 探 討 19

28 第 三 節 寵 物 依 附 之 探 討 一 寵 物 依 附 定 義 近 年 來 為 了 呼 籲 飼 養 寵 物 的 飼 主, 將 寵 物 一 詞, 更 替 為 同 伴 動 物, 目 的 是 為 了 說 明 寵 物 不 只 是 用 來 玩 賞 的, 更 是 一 個 有 生 命 有 感 情 的 動 物 而 寵 物 又 是 主 要 以 陪 伴 人 類 為 目 的 才 被 繁 殖 飼 養 及 管 領, 因 此 提 倡 以 同 伴 動 物 取 代 寵 物 一 詞 ( 林 巧 芳,2011) 日 前 由 於 經 濟 與 生 活 型 態 的 改 變, 飼 養 寵 物 不 再 只 是 具 有 實 用 性, 現 今 的 觀 念 顯 示 出 飼 養 同 伴 動 物 已 經 是 精 神 層 面 上 的 發 展, 人 們 視 寵 物 如 己 出, 視 他 們 為 朋 友 伴 侶 甚 至 是 自 己 的 小 孩 ( 王 保 嬋,2010) 由 上 述 可 知, 同 伴 動 物 的 地 位 逐 漸 提 升, 同 伴 動 物 在 我 們 的 生 活 中 也 成 為 了 ㄧ 個 不 可 或 缺 的 家 庭 成 員, 並 且 在 我 們 與 同 伴 動 物 的 互 動 中, 了 解 到 我 們 因 為 牠 們 的 存 在 而 增 加 了 責 任 感 安 全 感 及 自 我 認 同 感, 且 降 低 了 寂 寞 與 不 被 愛 的 負 面 思 想, 也 尋 求 到 精 神 上 的 寄 託, 這 些 行 為 皆 說 明 飼 主 與 寵 物 間 的 關 係 已 形 成 一 種 依 附, 此 關 係 稱 之 為 寵 物 依 附 二 寵 物 依 附 的 內 涵 ( 一 ) 飼 主 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 (Owner-companion animal bond) 的 形 成, 定 義 為 人 們 會 主 動 去 接 近 寵 物, 與 動 物 間 形 成 了 連 續 且 雙 向 的 關 係, 並 且 會 由 於 某 些 因 素 與 寵 物 短 暫 或 長 期 的 分 離 時 會 有 一 些 思 念 苦 惱 或 難 20

29 過 的 現 象 時, 如 此 就 可 以 認 定 為 彼 此 間 的 連 接 關 係 已 成 立, 一 般 認 為 可 以 促 使 人 與 動 物 發 生 連 結 關 係 的 原 因, 在 於 擬 人 化 嬰 兒 化 模 仿 行 為 與 社 會 支 持 ( 陳 光 陽,1999) 表 主 人 與 同 伴 動 物 間 連 結 關 係 人 們 因 不 瞭 解 動 物 行 為 表 現 或 肢 體 語 言, 而 將 動 物 的 表 現 加 以 擬 人 化 的 詮 釋 當 狗 兒 承 受 病 痛, 依 然 用 柔 順 的 眼 神 向 飼 主 求 助, 那 種 全 然 信 任 和 擬 人 化 (anthropomorphism) 感 激, 往 往 會 深 深 激 發 飼 主 全 心 為 牠 擔 憂 忙 碌 的 動 力 特 別 是 當 飼 主 見 到 原 本 虛 弱 漸 漸 恢 復, 下 垂 無 力 的 尾 巴 豎 起 搖 動 示 好 這 樣 擬 人 化 的 解 釋 雖 然 不 見 得 適 當, 但 卻 因 此 展 開 了 雙 向 溝 通, 進 而 形 成 連 結 的 關 係 許 多 動 物 在 嬰 兒 時 期 都 具 有 類 似 的 外 表 特 徵, 例 如 大 而 圓 的 眼 睛 圓 圓 的 前 額 等, 這 些 特 徵 讓 牠 嬰 兒 化 (neotany) 們 看 起 來 很 可 愛 ( 如 圖 2-3-1), 使 得 人 們 欲 加 呵 護 的 心 情 油 然 而 生 而 有 許 多 動 物, 尤 其 是 狗 和 貓, 即 使 已 經 成 年 也 具 有 上 述 的 特 性, 因 此 促 使 人 們 的 接 近 及 畜 養 與 之 產 生 連 結 關 係 異 種 間 的 模 仿 行 為 許 多 的 群 居 動 物 會 發 展 出 一 些 模 仿 行 為, 藉 以 達 21

30 (alleomimetic behaviors) 到 延 續 生 命 的 目 的 ; 而 當 動 物 與 人 類 共 同 生 活 時, 牠 們 也 會 模 仿 人 類 的 一 些 行 為 與 表 情, 而 這 樣 的 模 仿 會 讓 人 們 以 為 牠 們 是 相 當 擬 人 化 的, 因 此 也 促 成 了 連 結 關 係 的 形 成 許 多 飼 主 將 家 庭 裡 的 寵 物 視 為 家 庭 成 員 的 一 份 子, 飲 食 起 居 都 在 一 起, 寵 物 與 飼 主 都 因 為 彼 此 社 會 支 持 (social support) 的 存 在 而 感 覺 舒 適 自 在 西 方 的 研 究 報 告 指 出, 有 70% 的 飼 主 每 天 都 會 與 他 們 的 寵 物 一 起 活 動, 寵 物 犬 的 飼 主 最 常 做 的 是 與 狗 一 起 散 步 或 是 慢 跑, 寵 物 貓 的 飼 主 則 最 常 和 貓 兒 一 起 玩 玩 具 資 料 來 源 : 陳 光 陽 (1999) 畜 主 選 擇 寵 物 犬 條 件 對 於 往 後 主 從 關 係 之 影 響 研 究 圖 嬰 兒 化 的 特 徵 資 料 來 源 : 程 景 琳 (2008) 發 展 心 理 學 理 論 22

31 由 以 上 的 文 獻 可 得 知, 人 類 將 寵 物 視 為 一 個 長 不 大 的 孩 子, 加 倍 的 疼 愛 及 呵 護, 甚 至 每 天 都 會 抽 空 陪 自 己 的 寵 物 說 話, 認 為 他 們 在 情 感 上 是 有 雙 向 的 回 應, 因 而 引 發 飼 主 持 續 不 斷 的 付 出, 而 付 出 的 越 多, 飼 主 與 同 伴 動 物 間 的 關 係 會 越 親 密, 產 生 越 深 厚 的 寵 物 依 附, 也 會 更 信 任 及 依 賴 對 方, 之 間 形 成 一 種 絕 對 的 忠 誠 度, 因 此 更 加 確 認 彼 此 的 角 色 地 位 是 需 要 與 被 需 要 的 雙 向 連 結 ( 二 ) 連 結 飼 主 與 同 伴 動 物 的 互 動 飼 主 與 同 伴 動 物 之 間 不 可 能 用 人 類 的 言 語 溝 通, 於 是 必 須 透 過 一 些 情 緒 表 達 或 靠 反 覆 的 動 作 讓 同 伴 動 物 了 解 飼 主 的 喜 怒 哀 樂, 並 利 用 平 常 的 互 動 培 養 共 同 的 默 契 在 忙 碌 的 現 代 社 會 中, 雖 然 物 質 生 活 不 虞 匱 乏, 精 神 生 活 與 心 靈 層 面 卻 日 漸 貧 乏 然 而, 人 們 發 現 與 寵 物 相 處 可 以 減 輕 焦 慮 和 寂 寞, 得 到 穩 定 地 安 全 感 和 被 需 要 感 ( 李 莉 薇,2009) 換 言 之, 飼 主 與 同 伴 動 物 的 互 動, 極 為 重 要, 不 僅 可 以 培 養 之 間 的 感 情, 更 可 以 藉 由 與 同 伴 動 物 相 處 的 短 暫 時 間 去 忘 卻 壓 力, 甚 至 不 用 以 人 與 人 之 間 的 相 處 模 式, 只 要 以 喜 悅 的 心 情 對 待 同 伴 動 物, 牠 就 會 以 開 心 的 態 度 相 互 回 應, 以 此 達 到 放 鬆 身 心 的 效 果 飼 養 寵 物 的 情 況 越 來 越 普 遍, 許 多 人 將 與 寵 物 一 起 的 活 動 視 為 日 常 休 閒 生 活 的 一 部 份, 因 此 飛 盤 狗 運 動 成 為 近 年 來 流 行 的 休 閒 運 動 之 ㄧ, 參 與 飛 盤 狗 運 動 的 人, 除 了 喜 愛 寵 物 狗 外, 更 將 與 牠 一 起 參 與 這 項 休 閒 活 動 當 23

32 作 是 生 活 的 重 心, 透 過 不 斷 的 練 習 與 挑 戰, 從 中 得 到 生 活 的 樂 趣 與 喜 悅, 進 而 提 升 自 信 心, 獲 得 成 就 感 ( 李 莉 薇,2009) 寵 物 不 再 只 是 寵 物, 而 是 陪 伴 人 類 的 好 伙 伴, 牠 們 不 是 只 限 於 玩 賞, 更 要 付 諸 心 力 對 待, 多 與 牠 們 玩 樂 說 話 常 常 撥 出 時 間 陪 牠 或 者 出 門 時 也 盡 量 能 帶 著 牠 到 戶 外 散 步, 透 過 每 一 次 的 互 動, 便 能 建 立 起 彼 此 的 情 感, 更 能 讓 同 伴 動 物 成 為 忠 貞 不 二 的 好 聽 眾 三 寵 物 依 附 的 相 關 研 究 ( 一 ) 心 理 治 療 莊 俊 凱 (2007) 依 據 研 究 整 理 指 出, 動 物 輔 助 療 法 具 有 以 下 幾 點 功 效 : 在 心 智 與 情 緒 的 治 療 目 標 上, 與 動 物 相 處 可 以 提 供 安 全 感 減 低 焦 慮 及 憂 鬱, 誘 發 服 務 對 象 的 同 理 心 與 關 懷 他 人 的 能 力, 使 其 與 他 人 建 立 較 為 和 諧 的 人 際 互 動 健 康 PLUS 雜 誌 (2000) 中 提 到 飼 養 寵 物 有 治 療 心 靈 的 作 用 : 忘 掉 寂 寞 感 無 力 感 緊 張 壓 力 一 掃 而 空 笑 臉 增 加 性 格 便 保 持 開 朗 主 人 在 花 更 多 精 力 和 細 心 照 顧 寵 物 的 同 時, 心 理 上 感 到 了 被 需 要 和 價 值 感 此 外, 很 多 寵 物 主 人 喜 歡 與 自 己 的 愛 寵 交 談, 在 交 談 過 程 中, 寵 物 不 會 嘲 笑 或 訓 斥 主 人, 認 為 飼 養 寵 物 亦 是 種 社 會 支 持, 例 如 : 可 以 給 人 安 全 感 被 關 心 的 感 覺 讓 人 有 價 值 感 等, 這 種 社 會 支 持 可 以 減 輕 人 的 壓 力, 進 而 促 進 心 理 健 康 生 理 健 康 ( 傅 納 鄭 日 昌,2009) 鄭 雅 芳 (2010) 指 出 現 代 少 子 化 的 家 庭, 寵 物 不 失 為 孩 子 成 長 的 好 伙 24

33 伴, 而 隨 著 成 長 過 程, 寵 物 擁 有 者 可 能 只 是 眾 多 角 色 之 一, 但 到 了 老 年 階 段, 寵 物 有 可 能 再 度 成 為 重 要 的 角 色, 尤 其 對 孤 獨 的 老 人 來 說, 寵 物 會 讓 生 活 更 充 實, 不 少 學 者 也 指 出 面 對 生 活 壓 力 事 件 時, 寵 物 的 陪 伴 也 顯 得 特 別 有 助 益 ( 洪 雅 鳳 羅 皓 誠,2007) 許 哲 嘉 (2009) 提 到 美 國 心 理 醫 師 理 文 森 在 1950 年 治 療 自 閉 症 兒 童 時, 發 現 孩 童 跟 狗 互 動, 比 跟 醫 生 溝 通 還 來 得 有 用 綜 合 上 述 文 獻 顯 示 人 們 可 能 因 成 長 環 境 及 生 活 中 遭 遇 不 順 遂 而 對 心 理 造 成 不 健 康 的 陰 霾, 然 而 透 過 寵 物 陪 伴 可 以 帶 給 我 們 安 全 感, 使 心 情 恢 復 平 靜 以 及 撫 平 內 心 孤 單 寂 寞, 且 提 供 被 需 要 的 感 受 幫 助 飼 主 擁 有 足 夠 的 情 緒 出 口, 揮 別 過 去 的 不 愉 快, 重 新 出 發 ( 二 ) 健 康 上 的 幫 助 中 央 社 訊 息 服 務 (2009) 根 據 不 少 國 內 外 的 研 究 皆 指 出, 養 寵 物 好 處 多, 像 是 有 飼 養 寵 物 的 心 臟 病 患 者 比 沒 有 飼 養 寵 物 的 患 者 存 活 率 高, 飼 養 寵 物 者 血 壓 也 較 低, 和 寵 物 一 起 運 動 身 體 狀 況 也 通 常 比 較 好, 老 人 家 或 孩 童 有 了 寵 物 的 陪 伴 也 不 易 孤 單 寂 寞 莊 俊 凱 (2007) 依 據 研 究 指 出, 動 物 輔 助 療 法 具 有 以 下 功 效 : 改 善 服 務 對 象 的 血 壓 心 跳 值 增 長 壽 命 提 供 肢 障 患 者 活 動 肢 體 的 意 願 與 增 強 耐 力 的 復 健 成 效 促 進 中 風 患 者 語 言 治 療 的 成 效 等 Gammonley(1997) 指 出 病 人 透 過 為 狗 梳 毛 照 顧 馬 與 為 羊 剃 毛 的 過 25

34 程 中, 以 增 加 其 力 量 ; 透 過 騎 馬 的 活 動 促 進 肌 肉 的 發 展 與 神 經 的 平 衡 身 心 障 礙 的 兒 童 亦 可 透 過 與 狗 一 同 步 行, 來 練 習 走 路 的 技 巧 綜 合 上 述 文 獻, 同 伴 動 物 與 飼 主 間 的 關 係 與 互 動 往 往 帶 給 飼 主 很 大 的 效 益, 現 代 社 會 中 飼 養 寵 物 提 供 陪 伴 與 寄 情 作 用, 寵 物 的 伴 侶 作 用 提 供 如 同 人 類 社 會 的 支 持 作 用, 可 降 低 缺 乏 社 會 支 持 與 壓 力 紓 解 的 致 病 危 險, 飼 養 寵 物 帶 給 現 代 人 健 康 效 益, 而 撫 摸 寵 物 提 供 舒 適 感 與 撫 慰, 與 寵 物 間 的 相 處 也 供 給 良 好 的 情 緒 互 動, 所 以 寵 物 對 於 人 類 心 理 情 緒 穩 定 有 著 非 常 重 要 的 角 色 ( 王 乃 玉,2003; 鄭 和 萍,2000) 而 在 王 保 嬋 (2010) 的 研 究 中, 採 用 量 表 測 量 大 學 生 與 同 伴 動 物 的 情 感 連 結, 當 中 匯 整 寵 物 依 附 量 表 寵 物 承 諾 量 表 和 同 伴 動 物 連 結 量 表 的 各 項 因 素, 為 協 助 本 研 究 欲 探 討 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 間 關 係, 故 以 其 中 " 同 伴 動 物 連 結 量 表 " " 寵 物 依 附 量 表 " 兩 分 量 表 作 為 本 研 究 訪 談 大 綱 之 參 考, 藉 由 人 和 動 物 間 的 互 動 來 測 量 人 和 動 物 間 連 結 的 程 度 26

35 第 四 節 飼 主 與 動 物 醫 院 關 係 之 探 討 一 獸 醫 所 扮 演 的 角 色 1998 年 美 國 獸 醫 醫 療 協 會 (AVMA) 發 表 在 人 類 與 其 他 動 物 間 存 在 的 互 利 關 係 及 動 態 的 相 關 性, 並 影 響 著 兩 者 的 健 康 及 健 全 人 類 與 其 他 動 物 及 環 境 間 的 情 感 以 及 生 心 理 間 的 互 動 獸 醫 師 在 人 類 與 寵 物 鍵 結 中 所 扮 演 的 角 色, 是 最 自 然 也 最 強 化 的 關 係 這 都 在 強 調 人 類 與 寵 物 鍵 結 對 於 人 類 及 其 他 動 物 間 的 重 要 性, 以 及 獸 醫 師 強 化 人 類 與 寵 物 鍵 結 的 迫 切 及 必 要 性 : 人 類 及 動 物 間 的 鍵 結 是 獸 醫 師 存 在 的 最 原 始 基 礎 (Argus institute, 2002) Lee Gutkind(1997) 在 我 的 同 伴 動 物 一 書 中 提 到, 對 動 物 的 愛, 不 只 屬 於 獸 醫 等 特 定 群 體 所 擁 有 的 感 情 而 已, 對 動 物 的 愛 是 一 種 人 性 本 質 的 彰 顯, 這 種 本 質 不 僅 提 升 人 類 自 身 的 幸 福, 也 對 保 育 這 個 星 球 的 健 全 平 衡 極 為 重 要, 人 類 與 動 物 的 世 界 中, 獸 醫 在 培 養 及 幫 助 人 類 表 達 對 萬 物 生 靈 的 熱 愛, 占 有 獨 特 的 地 位 ( 李 明 珠 譯,1998) 國 內 學 者 吳 怡 伶 (2006) 也 提 出 他 的 看 法, 獸 醫 及 飼 主 透 過 對 寵 物 說 話 來 向 彼 此 傳 遞 訊 息, 雖 然 寵 物 有 時 成 為 溝 通 的 主 題, 但 因 為 寵 物 無 法 使 用 人 類 的 語 言 來 表 達 意 見, 所 以 本 身 無 法 直 接 參 與 討 論, 大 多 為 飼 主 或 獸 醫 相 關 人 士 以 代 言 人 型 態 來 進 行 互 動, 因 而 成 為 傳 遞 訊 息 的 管 道 因 此, 獸 醫 師 在 飼 主 與 寵 物 之 間 所 扮 演 橋 梁 的 角 色, 是 可 以 來 瞭 解 人 類 與 寵 物 鍵 結 的 關 連 性 ( 何 永 傳,2005) 27

36 由 上 述 內 容 可 得 知 獸 醫 師 在 人 類 與 同 伴 動 物 之 間 所 扮 演 的 是 溝 通 的 橋 梁, 換 言 之, 獸 醫 師 和 飼 主 就 像 是 寵 物 的 代 言 者, 由 飼 主 向 獸 醫 師 提 供 寵 物 之 狀 況 等, 再 由 獸 醫 師 針 對 飼 主 所 提 供 的 資 訊, 向 飼 主 說 明 寵 物 狀 況 之 解 決 辦 法, 幫 助 飼 主 了 解 寵 物 的 狀 態 或 是 需 求 通 常 也 因 在 診 療 過 程, 飼 主 對 動 物 的 真 情 流 露, 獸 醫 的 細 心 照 顧, 飼 主 便 覺 得 覓 得 知 音, 因 而 易 與 獸 醫 成 為 朋 友 二 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 因 素 國 人 對 於 醫 療 的 要 求, 不 再 僅 要 求 醫 療 的 效 果, 也 要 求 舒 適 的 醫 療 環 境 先 進 的 醫 療 設 備, 以 及 良 好 的 服 務 品 質 親 切 的 服 務 態 度 爲 順 應 時 代 與 制 度 變 遷 所 衍 生 的 趨 勢, 企 業 管 理 的 理 論 與 精 神 被 引 入 醫 療 產 業, 就 醫 者 不 再 只 是 被 視 為 病 患, 而 是 被 定 義 為 顧 客, 這 種 角 色 的 轉 換, 使 得 醫 療 服 務 的 滿 意 度 與 忠 誠 度 逐 漸 為 各 大 醫 療 機 構 所 重 視 ( 陳 俊 成,2010) 獸 醫 醫 療 服 務 是 即 時 性 的, 而 且 主 要 服 務 對 象 是 人 與 動 物 同 時 進 行, 隨 著 寵 物 的 伴 侶 地 位 提 昇, 動 物 醫 院 在 經 營 上 也 隨 著 逐 年 高 漲 的 消 費 者 意 識 作 調 整, 必 須 隨 時 深 刻 體 認 飼 主 對 寵 物 的 醫 療 及 健 康 問 題 重 視 度 亦 會 隨 之 相 對 提 高, 這 也 說 明 寵 物 與 飼 主 及 飼 主 與 獸 醫 師 之 間 重 要 關 係 ( 何 永 傳, 2005) 1999 年 由 美 國 獸 醫 醫 療 協 會 (AVMA) 美 國 動 物 醫 院 協 會 (AAHA) 美 國 獸 醫 醫 學 大 學 協 會 共 同 進 行 的 調 查 中, 分 別 針 對 目 前 及 未 來 的 獸 醫 市 28

37 場 進 行 研 究, 其 中 對 飼 主 選 擇 獸 醫 師 的 主 要 考 量 依 序 為 :1. 獸 醫 師 為 人 和 善 及 有 禮 貌 2. 獸 醫 師 知 識 豐 富 且 值 得 敬 佩 3. 具 有 高 品 質 醫 療 的 名 聲 4. 過 去 就 診 的 經 驗 5. 服 務 範 圍 廣 6. 地 點 7. 看 診 時 間 8. 由 親 友 或 鄰 居 推 薦 9. 價 位 (Argus institute, 2002) 曾 倫 崇 (1996) 研 究 報 告 認 為 醫 院 服 務 品 質 可 分 為 九 個 構 面 : 包 括 環 境 設 備 醫 護 人 員 的 服 務 服 務 結 果 如 何 作 業 時 間 等 候 診 療 及 工 作 人 員 服 務 交 通 停 車 藥 品 標 示 及 醫 療 費 用 等 九 種 變 項 因 素, 均 可 影 響 民 眾 就 亦 得 滿 意 程 度 何 永 傳 (2005) 在 一 篇 寵 物 就 醫 因 為 的 相 關 研 究 中, 提 出 飼 主 對 選 擇 獸 醫 師 條 件 以 服 務 為 首 次 之 為 醫 術 謝 佳 書 (2009) 於 相 關 研 究 中 表 示, 飼 主 與 寵 物 的 互 動 頻 率 治 療 費 用 飼 養 寵 物 的 類 型 亦 會 影 響 到 飼 主 對 寵 物 的 醫 療 態 度, 對 寵 物 的 投 入 越 多, 也 就 越 願 意 投 入 更 多 的 資 源 在 寵 物 身 上 換 言 之, 與 寵 物 關 係 越 親 密 的 飼 主 越 願 意 花 費 在 寵 物 醫 療 本 研 究 在 回 顧 相 關 學 者 之 文 獻 後, 以 飼 主 為 寵 物 的 代 言 人 做 為 主 軸, 並 認 為 人 類 與 寵 物 間 之 情 感 連 結, 是 影 響 就 醫 意 願 及 選 擇 動 物 醫 院 之 重 要 因 素 綜 合 上 述 文 獻, 獸 醫 的 角 色 不 僅 扮 演 著 飼 主 與 寵 物 間 之 溝 通 橋 樑, 爲 彼 此 傳 遞 訊 息, 讓 飼 主 更 深 入 了 解 寵 物 目 前 所 處 之 狀 況 及 需 求, 且 協 助 飼 主 與 寵 物 彼 此 增 進 依 附 情 感 之 幫 手 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 選 擇 動 物 醫 院 與 29

38 購 買 相 關 用 品 之 因 素, 根 據 曾 倫 崇 (1996) 何 永 傳 ( 2005) 謝 佳 書 (2009) 及 美 國 獸 醫 相 關 醫 療 協 會 (1999) 之 相 關 文 獻, 可 得 知 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 主 要 因 素 為 醫 療 人 員 的 服 務 態 度 專 業 性 服 務 品 質 醫 療 設 備 以 及 治 療 所 需 費 用 等, 將 以 此 作 為 本 研 究 訪 談 大 綱 之 參 考 30

39 第 五 節 總 結 本 研 究 在 回 顧 以 上 學 者 之 相 關 文 獻 中, 飼 主 寵 物 及 動 物 醫 院 三 者 之 間 的 關 係, 探 討 寵 物 依 附 關 係 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 之 關 係, 統 整 重 點 如 下 : 一 寵 物 一 詞 昇 華 為 同 伴 動 物, 並 且 成 為 家 人 朋 友 : 同 伴 動 物 的 地 位 逐 漸 提 升, 在 我 們 的 生 活 中 也 成 為 不 可 或 缺 的 家 庭 成 員, 並 且 在 彼 此 的 互 動 中, 了 解 到 我 們 因 為 牠 們 的 存 在 而 增 加 了 責 任 感 安 全 感 及 自 我 認 同 感, 且 降 低 了 寂 寞 與 不 被 愛 的 負 面 思 想, 尋 求 到 精 神 上 的 寄 託, 表 示 寵 物 依 附 程 度 漸 強 為 此 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 寵 物 情 感 依 附 強 度 之 關 聯, 將 此 建 立 為 訪 談 大 綱 背 景 二 寵 物 與 飼 主 間 的 關 係 與 互 動 促 使 其 生 心 理 健 康 : 寵 物 往 往 帶 給 飼 主 很 大 的 益 處, 現 代 社 會 中 飼 養 寵 物 提 供 陪 伴 與 寄 情 作 用, 可 降 低 缺 乏 社 會 支 持 與 壓 力 紓 解 的 致 病 危 險, 帶 來 健 康 效 益, 而 與 寵 物 間 的 相 處 也 供 給 良 好 的 情 緒 互 動, 使 人 類 心 理 情 緒 穩 定, 透 過 彼 此 互 動, 增 加 幸 福 感 信 任 感 及 降 低 負 面 情 緒 訪 談 中 將 此 觀 點 代 入 並 做 深 入 了 解, 以 證 實 文 獻 中 論 點 並 詳 加 討 論 三 獸 醫 代 言 人 及 動 物 醫 院 對 寵 物 依 附 之 影 響 : 獸 醫 的 角 色 不 僅 扮 演 著 飼 主 與 寵 物 間 之 溝 通 橋 樑, 爲 彼 此 傳 遞 訊 息, 讓 飼 主 更 深 入 了 解 寵 物 目 前 所 處 之 狀 況 及 需 求, 且 協 助 飼 主 與 寵 物 彼 此 增 31

40 進 依 附 情 感 之 幫 手 本 研 究 欲 探 討 飼 主 與 選 擇 動 物 醫 院 與 購 買 相 關 用 品 之 因 素, 回 顧 相 關 文 獻, 得 知 飼 主 選 擇 動 物 醫 院 之 主 要 因 素 為 醫 療 人 員 的 服 務 態 度 專 業 性 服 務 品 質 醫 療 設 備 以 及 治 療 所 需 費 用 等, 訪 談 中 將 調 查 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 關 係 如 何 影 響 選 擇 動 物 醫 院 之 因 素 本 研 究 依 上 述 幾 點, 作 為 訪 談 大 綱 及 主 要 架 構, 以 訪 問 飼 主 與 寵 物 間 的 關 係 為 主, 飼 主 與 動 物 醫 院 為 輔, 藉 此 探 討 出 這 三 者 之 間 的 關 係, 由 訪 談 東 南 動 物 醫 院 院 長 及 其 顧 客, 以 便 更 深 入 了 解 現 今 飼 主 與 寵 物 的 感 情 變 化 是 否 影 響 動 物 醫 院 32

41 第 參 章 研 究 方 法 本 研 究 的 主 要 目 的 為 探 討 飼 主 對 寵 物 情 感 依 附 之 關 係 飼 主 與 寵 物 間 的 互 動 及 飼 主 對 飼 養 寵 物 的 觀 念 及 想 法, 以 及 飼 主 與 動 物 醫 院 間 如 何 建 立 依 附 關 係, 透 過 與 飼 主 的 對 話, 讓 我 們 更 能 了 解 飼 主 與 寵 物 間 的 相 處 經 驗, 於 是 採 用 質 性 訪 談 法 本 章 共 分 為 四 節, 第 一 節 為 研 究 工 具, 第 二 節 為 研 究 流 程 第 一 節 研 究 工 具 本 研 究 將 採 用 半 結 構 式 訪 談 法, 可 以 是 量 化 導 向 或 是 質 化 導 向 模 式 的 半 結 構 式 訪 談 型 式, 主 要 是 研 究 者 利 用 較 寬 廣 的 研 究 問 題 作 為 訪 談 的 依 據, 導 引 訪 談 的 進 行 ; 訪 談 指 引 (interview guide) 或 訪 談 表 通 常 在 訪 談 開 始 前 被 設 計 出 來, 做 為 訪 談 的 架 構, 但 他 的 用 字 及 問 題 順 序 並 不 用 太 侷 限, 最 主 要 的 內 容 必 須 與 研 究 問 題 相 符, 問 題 的 型 式 或 討 論 方 式 則 採 取 較 具 彈 性 的 方 式 進 行, 所 以 研 究 的 可 比 較 性 質 性 研 究 訪 談 模 式 與 實 施 可 能 降 低, 但 優 點 是 它 可 以 提 供 受 訪 者 認 知 感 受 較 真 實 的 面 貌 呈 現 ( 林 金 定 嚴 嘉 楓 陳 美 花,2005) 研 究 人 員 在 訪 談 前 事 先 定 下 訪 談 大 綱, 訪 談 中 以 不 同 的 問 題 引 導 被 訪 者 的 回 答 及 研 究 所 需 資 料, 此 方 式 可 讓 受 訪 者 有 較 大 的 彈 性 表 達 更 多 的 想 法 及 意 見, 且 訪 談 員 在 進 行 時, 有 較 大 自 由 控 制 訪 談 的 程 序 與 用 語 33

42 一 訪 談 信 效 度 1 訪 談 對 象 飼 養 寵 物 資 歷 為 最 久 12 年, 最 少 雖 然 只 有 三 周, 但 在 過 去 家 人 曾 養 過 寵 物, 因 此 對 養 寵 物 也 有 相 當 豐 富 的 經 驗 2 本 研 究 所 使 用 的 訪 談 題 綱 為 卓 燕 萍 王 保 嬋 曾 使 用 過 的 寵 物 依 附 量 表 (LAPS) 所 修 改 而 成. 二 訪 談 大 綱 撰 寫 訪 談 題 綱 的 目 的 除 了 記 住 研 究 主 題, 也 是 輔 助 讓 訪 談 順 利 進 行, 題 綱 內 容 具 有 提 示 作 用 與 清 楚 的 訪 談 問 題, 且 大 多 為 開 放 的 形 式 但 也 會 針 對 當 時 的 訪 談 環 境 做 適 度 調 整, 受 訪 者 不 一 定 以 相 同 方 式 採 訪 本 研 究 使 用 王 保 嬋 (2010) 測 量 大 學 生 與 同 伴 動 物 間 的 寵 物 量 表 所 編 修 成 的 寵 物 依 附 量 表 (LAPS) 將 其 問 卷 修 改 為 訪 談 方 式 的 問 答 題 本 研 究 將 訪 談 大 綱 分 為 三 大 部 分 為 : 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 寵 物 依 附 關 係 及 醫 療 條 件 之 選 擇 表 訪 談 大 綱 問 題 類 型 問 題 內 容 問 題 說 明 飼 主 介 紹 與 寵 物 的 基 本 資 料 1. 飼 主 自 我 介 紹 2. 介 紹 您 的 寵 物, 飼 養 的 背 景 等 藉 由 基 本 資 料 及 寵 物 介 紹, 了 解 飼 主 及 其 寵 物 的 背 景, 生 活 型 態 等, 方 便 於 研 究 中 的 分 析 34

43 及 關 係 的 初 步 建 立 寵 物 依 附 之 關 係 1. 飼 養 目 的 為 何? 2. 與 寵 物 間 關 係 如 何? 3. 願 意 以 多 少 付 出 建 立 與 寵 物 間 的 情 感? 4. 依 附 狀 況 及 心 目 中 的 地 位? 調 查 飼 主 與 寵 物 間 的 依 附 關 係, 彼 此 情 感 的 互 動 方 式 及 在 生 活 上 的 影 響, 透 過 訪 談 回 憶 平 時 相 處 狀 況 及 重 視 程 度 來 確 定 彼 此 的 依 附 強 度, 並 請 飼 主 分 享 其 心 中 的 想 法 醫 療 條 件 之 選 擇 1. 帶 寵 物 至 動 物 醫 院 主 要 目 的? 2. 對 於 寵 物 的 健 康 及 生 活 機 能 是 否 重 視? 3. 選 擇 動 物 醫 院 的 條 件 及 購 買 行 為 是 否 為 影 響 寵 物 依 附 的 重 要 因 素? 透 過 醫 療 條 件 的 選 擇 方 式, 來 突 顯 目 前 動 物 醫 院 的 優 缺 點, 是 否 為 飼 主 所 需 求 的 服 務 及 醫 療, 而 其 中 優 良 的 醫 療 及 服 務 是 否 給 予 寵 物 更 好 的 生 活 及 環 境, 此 部 份 也 可 提 供 動 物 醫 院 作 為 參 考 的 依 據 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 三 錄 音 器 材 訪 談 內 容 為 最 重 要 的 研 究 資 料, 因 此 全 程 皆 需 錄 音 器 材 紀 錄 訪 談 內 容, 方 便 日 後 在 製 作 逐 字 稿 與 資 料 研 究 分 析 時 應 用 編 碼 時 應 標 記 時 間 35

44 內 容 及 關 鍵 字 作 為 區 分, 並 於 每 次 訪 談 前 測 試 該 錄 音 器 材, 確 保 訪 談 內 容 能 確 實 錄 製, 並 於 訪 談 結 束 後 將 資 料 存 入 電 腦, 方 便 日 後 研 究 的 應 用 四 電 腦 資 料 因 研 究 中 需 要 大 量 的 文 字 資 料 與 文 字 記 錄 的 整 理, 為 了 避 免 人 力 作 業 上 可 能 的 疏 失 因 此 選 擇 電 腦 為 輔 助 的 工 具, 避 免 遺 漏 任 何 需 要 的 資 料, 且 能 有 效 節 省 時 間, 讓 資 料 做 最 有 效 率 的 連 結 或 是 整 理 36

45 第 二 節 研 究 流 程 確 定 研 究 主 題 及 方 向 相 關 文 獻 收 集 及 探 討 擬 定 訪 談 大 綱 及 內 容 正 式 施 測 資 料 處 理 與 分 析 研 究 結 果 分 析 與 討 論 結 論 與 建 議 圖 本 研 究 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 37

46 第 肆 章 研 究 結 果 與 討 論 第 一 節 個 案 描 述 - 東 南 動 物 醫 院 之 簡 介 一 沿 革 東 南 動 物 醫 院 成 立 於 1990 年, 因 醫 術 專 業 設 備 完 善 經 驗 豐 富, 至 今 聲 譽 形 象 傳 遍 整 個 中 部 地 區, 累 積 將 近 二 十 年 的 醫 治 實 務 經 驗, 因 而 吸 引 不 少 愛 寵 人 士 慕 名 而 來 而 東 南 動 物 醫 院 目 標 客 群 偏 中 高 消 費 族 群, 但 面 對 流 浪 動 物 之 家 等 弱 勢 團 體 也 不 遺 餘 力, 仍 以 救 治 寵 物 為 導 向, 且 給 予 特 別 優 惠, 表 現 出 院 方 對 寵 物 的 關 懷 也 盡 到 一 份 社 會 義 務 東 南 動 物 醫 院 為 求 能 降 低 診 斷 結 果 的 失 誤 率, 因 而 時 常 安 排 獸 醫 師 遠 赴 美 國 參 加 研 習 接 受 專 業 訓 練, 以 提 升 獸 醫 師 的 專 業 性, 更 能 讓 飼 主 安 心 的 將 寵 物 託 付 給 院 方 此 外, 院 內 更 與 檢 驗 院 合 作, 並 邀 請 各 科 專 科 醫 師 來 院 服 務 與 院 方 獸 醫 師 相 互 交 流, 形 成 與 鄰 近 地 區 同 業 競 爭 的 優 勢, 讓 東 南 動 物 醫 院 在 競 爭 激 烈 的 環 境 中 名 列 前 茅 而 近 期 寵 物 店 營 業 方 式 傾 向 於 多 元 化, 因 此 2007 年 於 台 中 市 區 成 立 了 陽 光 寵 物 生 活 館, 總 坪 數 約 120 坪, 主 要 營 業 項 目 為 販 售 寵 物 周 邊 商 品, 結 合 醫 院 部 分 陳 列 商 品, 以 量 制 價 的 方 式 減 低 成 本, 讓 飼 主 能 以 優 惠 的 價 格 買 到 較 好 的 產 品, 並 於 2009 年 成 立 連 鎖 店 於 埔 里 東 南 動 物 醫 院 持 有 視 寵 如 親 的 精 神, 主 要 在 於 服 務 動 物, 提 供 專 業 之 醫 療 服 務 動 物 醫 院 顧 名 思 義 是 以 醫 療 為 起 點, 堅 持 善 待 每 ㄧ 隻 動 物, 38

47 付 出 滿 滿 的 愛 與 關 懷 更 是 這 團 隊 秉 持 的 信 念, 並 期 許 在 未 來 能 有 更 好 的 醫 療 品 質, 透 過 不 斷 的 進 修 研 究, 讓 動 物 獲 得 更 好 的 照 顧 現 今 大 多 數 寵 物 店 皆 是 以 複 合 式 的 型 態 經 營, 東 南 動 物 醫 院 亦 是 如 此, 但 能 在 眾 多 競 爭 者 中 脫 穎 而 出, 其 原 因 為 醫 療 人 員 皆 具 有 專 業 知 識 與 技 術 先 進 的 醫 療 設 備 親 切 的 服 務 態 度 對 寵 物 盡 心 盡 力 的 醫 治, 讓 飼 主 能 放 心 的 將 寵 物 託 付 給 院 方, 更 因 飼 主 對 院 方 的 信 任, 不 只 客 源 回 流 率 高, 且 口 碑 相 傳 讓 名 聲 日 漸 高 漲, 鞏 固 了 東 南 動 物 醫 院 的 地 位 本 研 究 將 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 彙 整 如 表 4-1 表 東 南 動 物 醫 院 之 基 本 資 料 企 業 名 稱 東 南 動 物 醫 院 成 立 時 間 民 國 79 年 10 月 組 織 負 責 人 劉 彥 杰 院 長 登 記 資 本 額 新 台 幣 100 萬 元 總 投 資 額 新 台 幣 1000 萬 元 目 前 員 工 人 數 專 職 17 人, 兼 職 7 人 營 業 時 間 周 一 至 六 09:00 ~ 21:30 周 日 09:00 ~ 18:00 聯 絡 電 話 (04) 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ( 一 ) 醫 院 位 置 圖 東 南 動 物 醫 院 地 理 位 置 位 於 台 中 市 大 雅 路 及 天 津 路 十 字 路 口, 地 址 為 台 中 市 北 區 大 雅 路 486 號 此 地 段 動 物 醫 院 林 立, 同 業 競 爭 激 烈 周 圍 環 境 以 民 宅 居 多, 附 近 住 家 因 此 成 為 固 定 的 客 源 東 南 動 物 醫 院 成 立 多 年, 不 斷 建 立 良 好 口 碑, 也 因 醫 療 經 驗 豐 富, 許 多 愛 寵 人 士 慕 名 而 來, 39

48 服 務 範 圍 不 再 受 限 於 大 雅 區 域, 更 廣 及 沙 鹿 潭 子 台 中 市 中 心 圖 本 院 地 理 位 置 圖 ( 台 中 市 北 區 大 雅 路 486 號 ) 資 料 來 源 : 擷 取 日 期 : ) ( 二 ) 醫 院 配 置 圖 東 南 動 物 醫 院 主 要 分 為 三 層 樓 一 樓 面 積 為 40 坪, 主 要 分 為 商 品 陳 列 區 診 療 間 住 院 寄 宿 區 三 大 部 分, 其 中 以 商 品 陳 列 區 所 占 面 積 最 大, 其 次 為 診 療 間 1. 商 品 陳 列 區 : 擺 放 各 式 各 樣 寵 物 相 關 用 品, 例 如 : 寵 物 飼 料 零 時 玩 具, 設 立 此 區 域 目 的 為 方 便 飼 主 帶 寵 物 看 病 之 餘, 亦 可 直 接 採 購 寵 物 的 生 活 用 品 2. 診 療 間 : 獸 醫 師 觀 察 診 療 動 物 的 空 間, 需 依 照 掛 號 號 碼 依 序 進 入, 屬 於 一 對 一 方 式 面 談 空 間, 能 使 獸 醫 師 心 無 旁 鶩 專 心 診 斷, 降 低 誤 診 40

49 機 率 3. 住 院 寄 宿 區 : 經 過 手 術 治 療 的 寵 物 身 體 較 為 虛 弱, 醫 療 專 業 知 識 不 足 的 飼 主 無 法 照 顧, 可 選 擇 讓 寵 物 留 院 觀 察 大 門 商 品 陳 列 區 商 品 陳 列 區 櫃 檯 等 候 區 商 品 陳 列 區 診 療 間 住 院 寄 宿 區 圖 一 樓 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 地 下 一 樓 面 積 為 6 坪, 分 為 X 光 照 射 室 與 住 院 寄 宿 區 兩 大 部 分 ( 如 圖 4-2): 1. X 光 照 射 室 : 特 殊 病 情 因 診 療 需 要, 必 須 藉 由 照 射 X 光 影 像 診 斷 ( 都 卜 勒 超 音 波 ), 使 獸 醫 師 了 解 動 物 體 內 的 詳 細 狀 況 2. 住 院 寄 宿 區 : 外 科 手 術 後 的 寵 物 因 身 體 外 傷, 疼 痛 不 舒 服 的 狀 況 為 動 物 大 聲 哀 號 的 原 因, 為 避 免 影 響 附 近 鄰 居 生 活 品 質, 因 此 將 該 狀 況 之 寵 物 安 排 於 地 下 一 樓 41

50 X 光 照 射 室 住 院 寄 宿 區 圖 地 下 室 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 二 樓 面 積 為 25 坪, 分 為 院 長 室 員 工 休 息 室 儲 藏 室 寵 物 美 容 區 及 住 院 寄 宿 區 五 大 部 分 ( 如 圖 4-3): 1. 院 長 室 : 院 長 休 息 及 辦 公 的 場 所 2. 員 工 休 息 室 : 提 供 員 工 休 息 用 餐 更 衣 的 空 間, 亦 設 有 員 工 個 人 儲 櫃 3. 儲 藏 室 : 囤 放 一 樓 販 賣 寵 物 用 品 之 庫 存 4. 寵 物 美 容 區 : 擁 有 完 善 的 寵 物 美 容 設 備, 提 供 寵 物 洗 澡 剃 毛 洗 牙 修 剪 指 甲 挖 耳 朵 等 美 容 相 關 服 務 5. 住 院 寄 宿 區 : 提 供 飼 主 託 管 寄 放 愛 寵 之 服 務 住 院 寄 宿 區 儲 藏 室 員 工 休 息 室 院 長 室 寵 物 美 容 區 圖 二 樓 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 42

51 ( 三 ) 賣 場 配 置 圖 賣 場 為 後 期 所 增 設, 共 120 坪, 當 中 分 為 商 品 陳 列 區 美 容 區 診 間 活 動 區 櫃 檯 ( 如 圖 4-4) 1. 活 動 區 : 舉 辦 寵 物 照 護 的 講 座 教 導 飼 主 如 何 與 寵 物 相 處 及 飼 養 的 技 巧, 促 進 飼 主 與 動 物 醫 院 間 的 交 流 2. 診 間 : 替 寵 物 做 美 容 及 購 買 相 關 產 品 的 同 時, 也 可 至 診 間 做 簡 單 的 檢 查 目 前 因 人 力 不 足, 暫 無 對 外 開 放 3. 寵 物 美 容 及 商 品 區 : 賣 場 另 設 置 寵 物 美 容 區, 並 販 賣 多 元 化 寵 物 相 關 商 品, 提 供 飼 主 兩 者 兼 具 的 便 利 服 務 寵 物 美 容 區 商 品 陳 列 區 活 動 / 演 講 區 商 品 陳 列 區 診 間 商 品 陳 列 區 促 銷 區 大 門 商 品 陳 列 區 櫃 檯 二 部 門 及 人 員 分 配 事 業 組 織 架 構 ( 一 ) 員 工 制 度 圖 寵 物 百 貨 賣 場 配 置 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 43

52 1. 徵 選 方 式 : 東 南 醫 院 對 外 徵 才 主 要 是 以 人 力 銀 行 及 門 市 張 貼 徵 才 公 告 並 與 中 興 大 學 寵 物 照 顧 員 訓 練 班 雲 科 大 嘉 義 大 學 相 關 科 系 建 教 合 作, 讓 學 生 可 以 至 東 南 醫 院 學 習 了 解 整 個 寵 物 醫 院 之 操 作 模 式, 如 何 幫 助 飼 主 為 寵 物 做 完 善 的 治 療 關 心 寵 物 之 健 康 另 外 學 習 與 顧 客 之 應 對 技 巧 等 2. 徵 選 要 件 : 首 要 條 件 以 高 度 服 務 熱 忱 為 優 先 考 量, 且 注 重 學 習 意 願 活 潑 勤 勞 獸 醫 及 助 理 人 員 需 具 備 獸 醫 相 關 知 識, 經 面 試 通 過 才 可 任 職 3. 訓 練 方 式 : 東 南 動 物 醫 院 為 在 職 員 工 設 有 完 善 的 教 育 訓 練 制 度, 從 工 讀 正 職 助 理 到 獸 醫 師, 針 對 不 同 工 作 內 容 有 不 同 學 習 課 程, 並 透 過 醫 師 實 際 操 作 指 導 教 學 讓 員 工 可 以 親 自 觀 摩 清 楚 明 瞭 整 個 學 習 過 程 並 在 開 會 中 相 互 研 討, 讓 醫 院 成 員 彼 此 意 見 交 流, 討 論 是 否 有 無 缺 失 需 改 進 注 意 之 地 方, 並 提 出 解 決 問 題, 加 強 指 導 4. 員 工 福 利 制 度 : 月 休 5 天 績 效 分 紅 享 勞 健 保 完 整 教 育 訓 練 昇 遷 管 道 通 暢 寵 物 用 品 成 本 價 寵 物 醫 療 服 務 六 折 ( 二 ) 部 門 工 作 職 掌 因 服 務 性 質 不 同, 本 研 究 將 分 為 東 南 動 物 醫 院 與 陽 光 寵 物 生 活 館 兩 部 分 詳 述, 部 門 組 織 圖 如 圖 4-5: 1. 東 南 動 物 醫 院 : 44

53 (1) 獸 醫 師 : A 基 本 工 作 內 容 : 醫 療 手 術 包 紮 諮 詢 內 科 等 寵 物 診 療 評 估 寵 物 病 情 輕 重 緩 急 排 演 步 驟 增 加 熟 練 度 住 院 動 物 照 顧 B 專 業 知 識 加 強 : 案 例 討 論 參 加 研 討 會 C 與 客 人 的 應 對 : 藉 由 細 心 的 一 對 一 服 務 建 立 良 好 的 醫 病 關 係 (2) 助 理 : A 幫 助 醫 師 處 裡 行 政 事 務 : 犬 貓 身 分 登 記 填 寫 書 面 表 格 網 路 上 身 分 登 錄 各 式 紙 本 外 送 檢 驗 報 告 住 院 單 麻 醉 手 術 同 意 書 並 整 理 相 關 行 政 文 件 B 協 助 醫 師 看 診 : 保 護 固 定 外 科 手 術 的 助 手 清 潔 照 顧 住 院 部 的 寵 物 C 包 配 藥 整 理 藥 櫃, 向 廠 商 預 訂 不 足 的 藥 品 (3) 接 待 人 員 : 商 品 介 紹, 接 受 預 約 等 事 宜, 醫 院 醫 療 賣 場 活 動 的 告 知, 結 帳 及 售 後 服 務 (4) 美 容 人 員 : 包 括 一 般 美 容 藥 浴 美 容, 寵 物 美 容 範 疇 事 宜 A 詢 問 飼 主 的 需 求 並 告 知 服 務 項 目 如 : 剪 指 甲 清 耳 朵 剃 腳 掌 毛 擠 肛 門 腺 剃 屁 股 毛 等 內 容 B 工 作 結 束 後, 報 告 醫 師 須 觀 察 之 病 情, 如 : 耳 朵 發 炎 皮 膚 病 外 寄 生 蟲 等 疾 病, 提 早 治 療 以 避 免 寵 物 病 情 加 重 45

54 2. 陽 光 寵 物 生 活 館 : (1) 銷 售 人 員 : 負 責 銷 售 寵 物 商 品, 推 薦 及 介 紹, 並 提 供 相 關 專 業 諮 詢 東 南 動 物 醫 院 醫 院 陽 光 寵 物 生 活 館 醫 療 部 百 貨 銷 售 住 院 寄 宿 服 務 美 容 美 容 動 物 之 家 認 養 窗 口 圖 動 物 醫 院 部 門 組 織 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 ( 三 ) 人 員 配 置 人 力 分 配 圖 如 圖 4-6, 院 長 醫 師 銷 售 負 責 人 美 容 人 員 銷 售 員 及 其 助 理 等 共 24 人 : 東 南 動 物 醫 院 院 長 1 人 專 業 獸 醫 師 2 人 百 貨 銷 售 負 責 人 1 人 美 容 人 員 2 人 助 理 3 人 美 容 人 員 4 人 銷 售 人 員 7 人 正 職 人 員 1 人 兼 職 人 員 3 人 46

55 圖 動 物 醫 院 人 員 職 掌 組 織 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 東 南 動 物 醫 院 在 人 力 資 源 方 面, 皆 有 專 屬 人 員 職 掌 各 部 工 作, 目 前 醫 院 及 賣 場 的 員 工 數 分 配 平 均, 並 且 可 以 輪 班 制 減 少 工 作 負 擔, 人 力 為 充 足 的 狀 況, 但 若 開 放 賣 場 診 間, 獸 醫 師 及 助 理 皆 須 再 增 加, 其 徵 選 醫 護 人 員 方 式 採 用 建 教 合 作 及 同 業 介 紹 為 優 先 考 量, 建 議 應 積 極 培 訓 相 關 人 才, 使 賣 場 機 能 更 完 善 三 東 南 動 物 醫 院 行 銷 層 面 : 東 南 動 物 醫 院 的 市 場 大 部 分 來 自 於 口 碑 相 傳 的 客 源 為 主, 因 服 務 態 度 良 好 客 源 回 流 率 高, 以 下 由 行 銷 四 個 基 本 因 素 來 說 明 東 南 動 物 醫 院 的 行 銷 模 式 : ( 一 ) 產 品 (product): 東 南 動 物 醫 院 的 產 品 概 括 寵 物 醫 療 的 服 務 以 及 實 體 產 品 兩 大 類 : 1. 醫 療 產 品 : 疾 病 醫 療 健 康 檢 查 傷 後 復 健 外 科 手 術 內 科 診 療 醫 療 美 容 結 紮 手 術 等 2. 實 體 的 寵 物 相 關 產 品 銷 售 : 寵 物 食 品 寵 物 外 出 用 品 寵 物 清 潔 用 品, 驅 蟲 與 消 毒 用 品 玩 具 服 飾 等 ( 二 ) 價 格 (price): 東 南 動 物 醫 院 價 格 訂 定 方 式 主 要 參 考 台 中 市 獸 醫 公 會 收 費 標 準 及 市 場 現 況 來 做 調 整 因 醫 院 的 醫 療 設 備 先 進 醫 護 人 員 的 專 業 技 術 及 對 於 醫 療 品 質 的 要 求, 因 此 服 務 價 格 雖 然 較 高 47

56 於 同 業, 仍 有 不 少 顧 客 慕 名 而 來 ( 三 ) 通 路 (place): 東 南 動 物 的 實 體 通 路 以 醫 院 及 陽 光 生 活 百 貨 兩 部 分 經 營 管 理, 店 面 設 置 招 牌 及 布 條, 現 場 經 由 人 員 專 業 銷 售, 針 對 飼 主 的 問 題 需 求 加 以 說 明, 提 供 較 合 適 商 品 讓 飼 主 做 選 擇 並 在 商 品 販 售 上 有 效 搭 配 虛 擬 通 路, 便 於 顧 客 在 部 落 格 網 頁 中 即 能 解 決 選 購 及 諮 詢 問 題, 有 效 與 顧 客 進 行 雙 向 互 動, 甚 至 能 親 自 爲 顧 客 宅 配 到 府 的 用 心 個 人 化 服 務 贏 得 每 位 顧 客 的 心 另 外 藉 由 平 面 通 路 以 傳 單 雜 誌 爽 報 等 方 式 傳 遞 更 多 資 訊, 也 使 用 簡 訊 寄 送 的 方 式 讓 飼 主 取 得 醫 院 商 品 促 銷 內 容 或 是 近 期 活 動 辦 法, 最 終 少 不 了 顧 客 之 間 的 口 碑 相 傳, 強 化 東 南 競 爭 優 勢 ( 四 ) 推 廣 (promotion): 1. 會 員 制 度 : 以 商 品 的 建 議 售 價 為 基 準, 提 供 會 員 優 惠 價 為 偏 中 低 價 格 提 供 會 員 累 積 扣 抵, 以 兩 百 塊 一 點 十 點 折 抵 兩 百 的 方 式, 另 外 也 會 不 定 期 的 舉 辦 年 中 慶, 主 要 以 飼 料 促 銷 活 動 為 主, 非 會 員 也 能 享 受 優 惠 另 外 也 透 過 報 紙 廣 告 傳 單 手 機 簡 訊 等 方 式 讓 消 費 者 接 收 促 銷 資 訊, 包 裝 上 也 提 供 折 價 卷 給 顧 客, 吸 引 顧 客 在 上 門 消 費 的 機 會 2. 參 與 公 益 相 關 活 動 : 配 合 台 中 市 政 府 提 供 的 免 費 寵 物 健 康 會 診, 另 外 也 加 入 台 中 市 世 界 聯 合 保 護 協 會, 並 參 加 其 舉 辦 之 活 動 每 年 也 參 與 於 台 中 市 綠 園 道 所 舉 辦 的 貓 狗 認 養 活 動, 東 南 動 物 醫 院 為 其 中 特 約 48

57 醫 院, 並 指 派 醫 生 在 現 場 義 診 3. 賣 場 醫 院 寵 物 講 座 : 目 的 在 於 教 育 飼 主, 建 立 正 確 觀 念, 也 提 供 發 問 時 間, 讓 飼 主 對 寵 物 有 更 正 確 的 飼 養 方 式 與 認 知, 由 此 可 展 現 其 專 業 性, 開 發 更 多 的 客 源 由 上 述 資 料 得 知 東 南 動 物 醫 院 大 多 的 產 品 行 銷 方 式 與 其 他 的 寵 物 醫 院 大 略 相 同, 但 是 在 於 網 路 行 銷 的 部 分 則 較 缺 乏, 在 現 代 人 大 量 使 用 網 路 的 情 形 下, 若 是 能 增 加 網 路 更 多 元 化 的 服 務 或 是 資 訊 的 發 佈, 相 信 能 帶 來 更 多 的 客 群 另 外 在 推 廣 的 部 分 能 看 出 醫 院 積 極 的 參 與 各 項 公 益 活 動, 藉 由 這 些 活 動 除 了 能 提 升 品 牌 形 象 外, 也 能 讓 更 多 飼 主 認 識 東 南 動 物 醫 院, 且 良 好 的 品 牌 形 象, 使 飼 主 更 加 放 心 將 寵 物 的 健 康 交 由 醫 院 來 維 護, 有 助 於 未 來 醫 院 連 鎖 化 的 發 展 四 核 心 產 品 東 南 動 物 醫 院 主 要 以 醫 療 及 美 容 為 核 心 產 品, 其 中 醫 療 以 外 科 技 術 較 為 優 勢, 透 過 先 進 的 儀 器, 再 以 精 確 的 判 讀, 為 寵 物 做 出 正 確 的 診 斷, 並 找 出 最 有 效 的 治 療 方 法 而 除 了 強 調 擁 有 硬 體 設 備 及 專 業 醫 師 外, 更 注 重 良 好 的 服 務 態 度 ( 一 ) 醫 療 技 術 服 務 : 疾 病 醫 療 健 康 檢 查 傷 後 復 健 注 射 外 科 手 術 內 科 診 療 醫 療 美 容 藥 浴 結 紮 手 術 身 體 保 健 等 ( 二 ) 寄 宿 住 院 服 務 : 提 供 需 住 院 接 受 觀 察 之 動 物 寄 宿 流 浪 犬 寄 放 49

58 ( 三 ) 寵 物 美 容 : 寵 物 洗 澡 理 毛 服 務 除 蚤 美 容 藥 浴 修 剪 寵 物 指 甲 ( 四 ) 寵 物 百 貨 販 售 : 包 括 健 康 飼 料, 犬 用 餐 盒 與 小 精 緻 犬 罐, 貓 咪 罐 頭, 犬 貓 的 處 方 飼 料, 寵 物 零 食 ( 鼠 兔 等 寵 物 飼 料 ), 潔 牙 骨, 營 養 保 健 品 頸 圈 拉 繩 娛 樂 抗 煩 躁 用 品, 精 選 洗 毛 精, 驅 蟲 與 消 毒 用 品, 寵 物 外 出 籠 寵 物 床 寵 物 推 車 日 本 進 口 玩 具 服 飾 等 ( 五 ) 動 物 之 家 認 養 : 提 供 動 物 之 家 認 養, 定 期 張 貼 照 片 供 飼 主 參 考, 並 給 予 飼 主 與 動 物 之 家 聯 絡 窗 口, 使 流 浪 犬 有 安 身 之 處, 藉 此 達 到 公 益 的 目 標, 並 盡 一 份 心 力 根 據 上 述 資 料, 東 南 動 物 醫 院 核 心 產 品 有 診 療 服 務 美 容, 並 以 卓 越 的 服 務 態 度 為 前 提, 使 顧 客 增 加 對 醫 院 的 信 任 及 依 賴 感, 而 增 設 寵 物 百 貨 及 寵 物 認 養 服 務, 提 供 飼 主 挑 選 愛 寵 的 需 求 品 外, 舉 辦 認 養 活 動 來 激 起 飼 主 對 動 物 熱 愛 的 同 理 心, 以 增 強 三 者 間 關 係 的 連 結, 本 研 究 期 望 探 討 動 物 醫 院 服 務 多 樣 化 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 的 依 附 關 係 五 服 務 作 業 隨 著 寵 物 市 場 日 漸 興 盛, 現 今 的 寵 物 醫 院 所 提 供 的 服 務 亦 越 來 越 多 元 化, 不 僅 含 有 寵 物 醫 療 住 院 服 務 之 外, 也 包 括 寵 物 美 容 及 販 售 寵 物 用 品 等 本 研 究 將 分 為 診 療 服 務 及 販 售 寵 物 商 品 兩 個 部 分 敘 述 ( 一 ) 診 療 服 務 步 驟 ( 如 圖 4-7): 1. 掛 號 : 由 飼 主 帶 著 寵 物 至 動 物 醫 院 服 務 櫃 台 辦 理 掛 號 手 續, 由 助 理 人 50

59 員 將 寵 物 病 例 調 出 若 為 初 診 者 需 填 寫 基 本 資 料 ( 飼 主 姓 名 聯 絡 方 式 寵 物 名 稱 種 類 寵 物 病 例 等 ) 2. 候 診 : 掛 號 完 畢 後, 在 候 診 間 等 待 醫 療 人 員 叫 號 碼 3. 問 診 檢 查 : 一 方 面 詢 問 飼 主 就 醫 原 因 及 寵 物 之 近 況, 一 方 面 也 直 接 觀 察 動 物 有 無 任 何 異 常 現 象, 並 測 量 寵 物 的 體 重 體 溫 呼 吸 心 跳 4. 診 斷 : 由 飼 主 給 予 的 資 訊 以 及 獸 醫 生 所 觀 察 的 現 象, 透 過 醫 療 專 業 知 識 判 斷 該 動 物 之 病 因 5. 診 治 : 經 由 獸 醫 師 診 斷 評 估 後, 對 該 寵 物 進 行 適 當 的 治 療 或 留 院 觀 察 治 療 方 式 有 : 內 科 治 療 住 院 治 療 外 科 治 療 6. 領 藥 出 院 回 診 : 助 理 人 員 依 照 獸 醫 師 的 開 藥 配 方 將 藥 物 包 裝 好, 亦 在 飼 主 領 取 藥 物 的 時 候, 告 知 飼 主 居 家 照 顧 方 法 及 藥 用 須 知, 若 寵 物 服 用 藥 物 後 稍 有 不 適 請 停 止 用 藥 並 回 診 觀 察 7. 結 帳 : 確 認 領 取 藥 物 沒 有 錯 誤 後, 可 選 擇 使 用 現 金 或 是 刷 卡 完 成 結 帳 8. 售 後 服 務 : 針 對 特 殊 病 情, 院 方 於 寵 物 就 診 數 日 後, 採 以 電 話 訪 談 之 方 式, 關 心 寵 物 之 病 情, 了 解 復 原 狀 況, 給 予 飼 主 其 照 顧 建 議, 若 狀 況 完 全 沒 有 好 轉 跡 象, 必 須 立 即 回 院 複 診 51

60 掛 號 初 診 填 寫 基 本 資 料 助 理 將 病 歷 檔 案 調 出 問 診 理 學 檢 查 ( 體 溫 體 重 心 跳 呼 吸 的 測 量 ) 列 出 區 別 診 斷 內 科 治 療 實 驗 室 ( 檢 驗 ) 外 科 治 療 住 院 治 療 助 理 接 待, 告 知 居 家 照 護 及 用 藥 須 知 領 藥 出 院 回 診 電 話 追 蹤 複 診 圖 診 療 服 務 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 52

61 ( 二 ) 販 售 寵 物 商 品 流 程 : 1. 接 待 : 客 人 進 門 後, 以 親 切 的 態 度 招 呼 之, 並 隨 即 向 前 詢 問 需 求 為 何, 增 加 與 顧 客 的 互 動 2. 產 品 介 紹 : 了 解 顧 客 需 求 後, 選 定 幾 樣 較 符 合 顧 客 要 求 之 產 品, 介 紹 其 功 用 特 性 使 用 方 法 及 售 價 等, 提 供 完 善 資 訊 使 顧 客 能 依 照 需 求 選 購 所 需 的 商 品 3. 告 知 優 惠 : 結 帳 前, 向 顧 客 傳 達 近 期 內 相 關 商 品 的 促 銷 活 動 與 院 方 醫 療 之 優 惠 方 案, 供 顧 客 參 考 4. 結 帳 : 除 了 使 用 現 金 交 易 之 外, 東 南 動 物 醫 院 也 提 供 了 刷 卡 的 服 務 東 南 動 物 醫 院 給 予 會 員 們 特 定 的 優 惠, 因 此 在 結 帳 前 必 須 先 詢 問 買 主 是 否 為 會 員, 持 有 會 員 卡 者 才 能 夠 享 有 優 惠 價 5. 售 後 服 務 : 提 供 七 天 鑑 賞 期 瑕 疵 品 退 換 貨 服 務 重 大 節 日 寄 送 賀 卡 及 折 價 券 商 品 相 關 諮 詢 及 購 買 後 問 題 處 理 53

62 顧 客 進 門 接 待 顧 客 自 行 選 購 產 品 介 紹 ( 功 用 特 性 使 用 方 法 售 價 顧 客 詢 價 告 知 產 品 優 惠 活 動 及 醫 院 促 銷 方 案 詢 問 會 員 卡 號 結 帳 ( 現 金 信 用 卡 ) 宅 配 到 府 售 後 服 務 圖 販 售 寵 物 商 品 之 服 務 流 程 圖 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 54

63 本 研 究 希 望 藉 由 東 南 動 物 醫 院 的 服 務 流 程, 探 討 動 物 醫 院 服 務 流 程 是 否 影 響 飼 主 與 動 物 醫 院 之 依 附 關 係 根 據 上 述, 東 南 動 物 醫 院 在 診 療 結 束 後, 以 電 訪 追 蹤 方 式 關 心 寵 物 病 情, 亦 針 對 此 項 服 務 與 飼 主 進 行 訪 談, 探 討 售 後 服 務 是 否 能 提 升 飼 主 與 動 物 醫 院 的 依 附 關 係 六 顧 客 管 理 ( 一 ) 打 造 忠 誠 度 的 基 礎 顧 客 忠 誠 度 的 基 礎 建 立 在 顧 客 的 滿 意 度 上, 因 此 東 南 動 物 醫 院 對 於 不 管 是 看 診 多 年 或 是 初 次 診 療 的 飼 主, 皆 透 過 寵 物 診 療 服 務 建 立 飼 主 的 滿 意 度 信 任 感, 且 後 續 的 定 期 電 訪 關 心 和 資 訊 提 供, 與 飼 主 像 朋 友 般 的 關 係 進 而 提 高 飼 主 對 醫 院 的 忠 誠 度, 也 是 其 競 爭 力 的 來 源 ( 二 ) 強 化 顧 客 關 係 關 聯 醫 生 以 將 心 比 心 的 態 度 傾 聽 每 位 飼 主 的 想 法, 並 提 供 其 專 業 的 知 識 為 顧 客 解 答, 對 於 每 隻 寵 物 的 病 史 加 以 了 解 為 其 規 劃 完 整 的 療 程, 更 強 化 了 醫 生 與 飼 主 間 的 關 係 聯 結 另 外 對 於 長 期 光 顧 的 會 員 提 供 了 累 積 點 數 以 抵 扣 消 費 金 額 的 方 式 回 饋 顧 客, 也 是 另 一 種 強 化 顧 客 關 係 的 方 式 ( 三 ) 防 止 顧 客 變 心 及 補 救 服 務 缺 失 顧 客 在 極 度 滿 意 的 狀 態 下, 忠 誠 度 才 會 維 持 高 水 準, 如 果 只 是 稍 微 滿 意 顧 客 還 是 極 有 可 能 選 擇 其 他 醫 院 進 行 服 務, 要 預 防 顧 客 流 失 是 相 當 困 難 的, 因 此 當 顧 客 有 所 抱 怨 時, 醫 院 服 務 人 員 馬 上 通 知 負 責 醫 師 出 面 了 解 其 55

64 中 原 因, 以 謹 慎 的 態 度 與 飼 主 溝 通 且 提 出 補 救 方 法, 且 持 續 關 心 顧 客 後 續 反 應, 並 於 事 後 以 會 議 方 式 進 行 檢 討 ( 四 ) 售 後 服 務 東 南 動 物 醫 院 對 每 項 醫 療 服 務 和 產 品 皆 提 供 售 後 服 務, 像 是 一 般 產 品 的 諮 詢 和 退 換 貨, 產 品 於 購 買 後 若 有 問 題 產 生, 醫 院 也 是 協 助 顧 客 和 供 應 商 之 間 溝 通 的 橋 梁 醫 療 方 面 則 是 對 於 手 術 後 的 寵 物, 以 電 訪 方 式 持 續 追 蹤 復 原 狀 況 是 否 有 過 敏 反 應 產 生, 並 提 供 照 顧 方 式 避 免 病 情 惡 化 由 顧 客 抱 怨 處 理 方 式 及 售 後 服 務 的 提 供, 可 以 看 出 東 南 動 物 醫 院 對 於 顧 客 服 務 相 當 重 視 像 對 於 寵 物 後 續 的 電 訪 追 蹤 這 點 可 以 看 出, 醫 院 落 實 了 其 服 務 宗 旨, 以 主 動 親 切 的 方 式 對 待 每 一 位 顧 客 良 好 的 服 務 滿 足 顧 客 的 需 求, 顧 客 間 的 口 碑 相 傳 帶 來 更 多 客 群, 即 使 在 服 務 上 有 所 缺 失 也 力 求 補 救, 建 立 良 好 品 牌 形 象 此 為 醫 院 位 於 寵 物 業 競 爭 激 烈 的 地 區, 仍 能 執 業 多 年 且 擁 有 廣 大 客 群 的 原 因 七 總 結 根 據 個 案 描 述, 本 研 究 發 現 東 南 動 物 醫 院 之 成 功 要 素 及 吸 引 顧 客 之 特 點, 整 理 如 下 : ( 一 ) 以 複 合 式 的 型 態 經 營, 提 供 多 樣 化 服 務, 滿 足 顧 客 各 種 需 求 ( 二 ) 先 進 的 醫 療 設 備 醫 療 人 員 的 專 業 知 識 與 技 術 及 親 切 服 務 態 度, 給 予 顧 客 良 好 的 信 任 感 56

65 ( 三 ) 東 南 動 物 醫 院 擁 有 良 好 的 品 牌 形 象, 透 過 顧 客 口 碑 相 傳, 不 斷 開 拓 新 客 源 ( 四 ) 動 物 醫 院 提 供 售 後 服 務, 增 加 對 寵 物 的 關 心 及 飼 主 的 互 動 ( 五 ) 顧 客 抱 怨 發 生 時, 即 時 處 理 及 力 求 補 救 的 態 度, 建 立 醫 院 永 續 經 營 的 基 礎 ( 六 ) 提 供 流 浪 動 物 的 認 養 管 道, 推 廣 以 認 養 代 替 購 買 的 觀 念, 為 社 會 盡 一 份 義 務 57

66 第 二 節 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 本 研 究 依 照 訪 談 內 容, 將 研 究 對 象 之 訪 談 整 理 為 : 飼 主 與 寵 物 依 附 相 關 之 心 理 層 面 相 處 行 為 模 式 層 面, 以 及 飼 主 對 寵 物 相 關 照 護 認 知 層 面 三 大 部 分 作 為 分 析 一 心 理 層 面 以 飼 養 寵 物 之 目 的 我 的 寵 物 家 人 飼 主 與 寵 物 相 互 了 解 程 度 分 享 與 談 論 寵 物 及 親 密 程 度 及 相 處 方 式 的 相 關 訪 談, 作 為 此 層 面 之 分 析 內 容 ( 一 ) 飼 養 寵 物 之 目 的 大 多 數 飼 主 起 初 是 因 對 流 浪 動 物 的 憐 憫, 在 心 理 產 生 被 需 要 的 感 覺, 本 身 喜 愛 也 不 排 斥 小 動 物, 因 此, 進 而 將 寵 物 帶 回 家 中 飼 養 與 照 顧, 在 相 處 過 程 中 引 起 飼 養 的 興 趣 飼 主 018: 算 是 有 陪 伴 的 作 用 吧 這 隻 就 好 幾 天 都 在 那 邊, 阿 牠 叫 聲 又 很 宏 亮 就 吸 引 到 他 這 樣, 所 以 她 就 決 定 把 牠 帶 回 來 飼 主 019: 我 的 貓 都 是 外 面 撿 回 來 的, 第 一 隻 的 話 牠 是 自 己 跟 著 我 們 的 腳 步 回 家 的, 所 以 我 沒 也 拒 絕 牠, 是 牠.. 就 是 牠 起 我 養 貓 的 興 趣, 第 二 隻 不 是 刻 意 去 檢, 我 路 過 人 家 那 個 餐 廳 門 口, 然 後 牠 在 哭 就 是 叫 阿 小 小 的, 小 小 一 隻 坐 在... 坐 在 那 個 地 上 阿, 就 是 那 種... 那 種.. 很 可 愛 那 種 飼 主 023: 我 們 小 的 時 候 兩 家 都 有 養 狗, 所 以 我 們 都 喜 歡 狗, 我 們 在 誠 品 綠 園 道 公 園 領 養 牠 的, 我 們 覺 得 牠 最 可 愛 了 飼 主 027: 不 忍 心 那 些 貓 咪 把 牠 帶 回 來 養 啦! 牠 是 從 工 地 帶 回 來 的 啦! 啊 牠 很 會 聽 話 喔! 就 跟 他 們 說 : 你 們 洗 好 澡 囉! 吃 飽 囉! 要 睡 覺 喔 不 要 吵! 然 後 他 們 三 隻 就 併 排, 就 等 到 肚 子 餓 了 就 會 起 來 另 外, 部 分 熱 愛 寵 物 的 飼 主, 透 過 購 買 方 式, 除 了 想 透 過 寵 物 的 陪 58

67 伴, 尋 求 精 神 上 的 寄 託, 並 獲 得 身 心 靈 上 的 滿 足, 也 能 挑 選 自 己 喜 歡 的 寵 物 種 類 飼 養 飼 主 009: 因 為 之 前 養 過 一 隻, 但 是 被 車 撞 死 了, 所 以 就 再 去 買 一 隻 來 養 飼 主 013: 貓 只 能 陪 吧! 我 是 養 過 一 隻 貓 就 心 臟 病 過 世, 也 是 過 蠻 久 就 之 後 才 養 飼 主 022: 因 為 牠 很 可 愛 呀, 很 喜 歡 所 以 就 買 了! ( 二 ) 我 的 寵 物 是 家 人 隨 著 現 代 社 會 風 氣 的 改 變, 飼 養 寵 物 的 人 越 來 越 多, 而 他 們 重 視 寵 物 的 程 度, 也 比 以 往 大 幅 提 升, 其 將 寵 物 擬 化 為 人 類 生 活 中 的 某 一 種 角 色, 加 以 疼 愛 他 們, 而 透 過 訪 談 我 們 可 以 發 現, 絕 大 多 數 的 飼 主 已 經 將 其 升 格 為 家 中 不 可 或 缺 的 成 員 之 ㄧ, 並 參 與 飼 主 生 活 中 的 絕 大 部 分 飼 主 007: 把 牠 當 成 家 人, 自 己 是 牠 的 姊 姊 且 教 導 牠, 牠 都 知 道 上 廁 所 的 位 置 在 牠 健 康 時 常 帶 牠 一 起 外 出, 且 會 與 牠 一 起 看 電 視 飼 主 011: 牠 就 是 像 我 們 的 家 人 阿, 把 牠 當 成 小 孩 這 樣 養, 牠 就 跟 小 朋 友 一 樣 阿, 生 病 都 要 媽 媽 陪, 牠 最 近 生 病 比 較 不 舒 服, 所 以 我 讓 牠 跟 我 睡, 牠 會 比 較 安 全, 就 是 會 比 較 安 心, 他 會 感 覺 睡 的 比 較 好, 就 是 你 讓 他 看 不 到, 牠 就 開 始 找 你, 然 後 要 吃 東 西 牠 都 會 跟 你 撒 嬌 飼 主 019: 這 是 我 自 己 的 認 為, 那 牠 被 我 收 留 的 那 一 天 我 就 認 定 我 要 照 顧 牠 一 輩 子, 我 就 認 定 牠 就 是 我 的 家 人 牠 也 過 了 這 麼 長 的 時 間 之 後 才 發 病, 然 後 熬 過 一 個 月 之 後 才 這 樣 子, 我 是 感 恩, 我 覺 得 我 真 的 是 感 恩, 我 這 幾 天 還 是 受 不 了, 真 的 受 不 了, 然 後... 對 啊! 我 希 望 牠 在 菩 薩 那 裡 做 小 天 使, 阿 下 輩 子 再 來 給 我 做 兒 子 飼 主 026: 家 人, 就 你 的 小 孩 啊... 要 照 顧 牠 的 話 清 大 便 一 定 要 啊! 如 果 牠 太 皮 我 還 是 會 揍 牠 啊 哈 哈! 訪 談 過 程 當 中 也 有 少 數 一 兩 位 飼 主, 因 為 較 不 常 與 寵 物 互 動, 亦 或 認 為 即 使 不 管 再 怎 麼 跟 寵 物 說 話, 牠 也 不 會 予 以 回 應, 所 以 把 養 寵 物 59

68 當 成 一 種 愛 好 及 責 任 飼 主 009: 只 是 寵 物, 頂 多 就 敎 牠 在 這 邊 窩 尿 阿, 但 是 有 時 候 不 會, 還 是 會 給 你 亂 窩 飼 主 024: 只 當 牠 是 寵 物... ( 三 ) 飼 主 與 寵 物 互 相 了 解 程 度 根 據 訪 談 內 容 之 敘 述, 每 一 位 飼 主 皆 會 與 寵 物 對 話, 不 論 是 基 本 口 令 或 者 是 簡 單 的 動 作 甚 至 到 訴 說 心 事, 透 過 朝 夕 相 處, 培 養 出 共 同 的 默 契, 而 飼 主 們 主 要 的 想 法 是 他 們 只 要 反 覆 的 表 達 同 一 件 事 情, 寵 物 就 會 明 白, 也 因 為 熟 悉 彼 此 的 相 處 模 式, 當 飼 主 心 情 不 好 時, 便 能 察 覺 並 給 予 陪 伴 以 舒 緩 飼 主 的 情 緒 飼 主 001: 牠 會 一 直 看 著 你, 你 心 情 不 好 的 時 候 牠 就 會 一 直 看 著 你, 然 後.. 就 是 你 會 跟 牠 講 雖 然 牠 不 見 得 會 給 你 任 何 意 見, 可 是 牠 可 以 當 你 的 抒 發 管 道, 比 較... 心 情 比 較 好 不 會 那 麼 愛 鑽 牛 角 尖, 而 且 可 以 把 比 較 不 好 的 情 緒... 飼 主 004: 牠 有 靈 性, 且 主 人 出 門 會 到 處 尋 找 主 人 寵 物 都 知 道 我 的 心 情, 且 我 難 過 時 牠 會 舔 我 的 眼 淚 飼 主 005: 牠 們 在 我 心 情 不 好 的 時 候, 看 到 我 好 像 臉 臭 臭 的 在 想 東 西, 牠 們 就 會 跑 過 來 在... 抓 抓 我 阿, 或 舔 我 的 臉, 因 為 如 果 我 有 坐 的 時 候 牠 們 就 會 過 來 舔 我 的 臉, 所 以 牠 們 都 知 道 飼 主 006: 牠 也 了 解 我 們 啊! 生 氣 什 麼 的 牠 也 都 知 道 飼 主 007: 你 知 道 嗎? 你 難 過 的 時 候 哭 的 時 候, 牠 就 是 坐 在 你 旁 邊, 就 這 樣 子 眼 睛 大 大 的 望 著 你, 你 不 用 叫 牠, 你 就 坐 在 沙 發 上 流 眼 淚 牠 就 自 己 跳 過 來 了, 然 後 就 覺 得 說 噢... 還 蠻 貼 心 的 這 樣 子 ( 點 頭 ) 僅 有 一 位 飼 主 表 示, 因 工 作 較 為 忙 碌, 沒 時 間 與 寵 物 多 做 互 動, 因 此 雙 方 不 易 尋 找 到 共 同 的 溝 通 方 式 60