2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [

Size: px
Start display at page:

Download "2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock ["

Transcription

1 應 用 IPA 模 式 檢 視 國 光 客 運 乘 客 之 服 務 品 質 需 求 潘 婉 茹 1 吳 信 宏 2 謝 俊 逸 3 1 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 碩 士 班 學 生 2 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 教 授 3 亞 洲 大 學 資 訊 科 學 與 應 用 學 系 助 理 教 授 論 文 之 連 絡 人 ( 發 表 人 ): 潘 婉 茹 聯 絡 電 話 : 摘 要 乘 客 在 多 種 選 擇 與 替 代 交 通 工 具 的 情 形 之 下, 對 於 服 務 品 質 的 要 求 也 越 來 越 高, 如 何 設 法 追 求 更 高 的 服 務 品 質, 增 加 顧 客 滿 意 度 是 本 研 究 的 重 點 本 研 究 挑 選 國 光 客 運 為 個 案 公 司, 以 SERVQUAL 量 表 為 問 卷 架 構, 運 用 修 正 後 IPA 與 統 聯 客 運 之 滿 意 度 做 比 較, 結 果 發 現 乘 客 對 有 高 度 的 敬 業 態 度 與 服 務 人 員 親 切 有 禮 重 視 度 最 高, 而 國 光 客 運 在 候 車 站 設 備 足 夠 且 乾 淨 車 上 有 乾 淨 廁 所 表 現 程 度 上 顯 然 劣 於 統 聯 客 運, 為 建 議 國 光 客 運 改 善 之 重 點 關 鍵 詞 :IPA 滿 意 度 服 務 品 質 國 光 客 運 1. 緒 論 開 放 國 道 客 運 路 線 之 經 營 權 後, 公 路 運 輸 的 整 體 路 網 也 漸 趨 完 整, 乘 客 對 於 服 務 品 質 的 要 求 也 越 來 越 高, 由 於 同 業 的 競 爭 日 漸 激 烈, 加 上 高 鐵 在 2007 年 通 車 後, 對 長 途 運 輸 市 場 造 成 衝 擊 也 影 響 其 他 運 具 的 業 務 量, 面 對 如 此 競 爭 環 境, 業 者 為 求 生 存, 必 須 設 法 追 求 更 高 的 服 務 品 質 在 維 持 競 爭 優 勢 的 壓 力 下, 業 者 莫 不 在 面 對 產 業 間 營 運 競 爭 及 交 通 工 具 強 烈 替 代 性, 如 何 提 昇 乘 客 知 覺 價 值 改 善 服 務 品 質 促 進 滿 意 度 與 忠 誠 度 更 顯 重 要 因 此 本 研 究 重 點 在 以 Parasuraman et al. [14] 三 位 學 者 所 提 出 的 SERVQUAL 量 表 作 為 問 卷 架 構 基 礎, 並 運 用 重 要 度 績 效 分 析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 評 估 國 光 客 運 服 務 品 質 的 優 缺 點, 提 供 服 務 品 質 之 改 善 依 據 此 外, 再 運 用 修 正 後 的 IPA, 加 入 標 竿 角 度, 來 檢 視 與 競 爭 者 ( 統 聯 客 運 ) 之 間 的 相 對 競 爭 優 劣 勢 - 1 -

2 2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [11] 的 分 類, 大 眾 運 輸 有 以 下 的 特 性 :(1) 服 務 直 接 接 受 者 為 人, 服 務 行 動 性 質 為 有 形 行 動 ;(2) 服 務 的 組 織 與 顧 客 間 無 正 式 的 關 係 ;(3) 服 務 顧 客 化 的 程 度 也 低 與 (4) 尖 峰 需 求 經 常 超 過 產 能, 因 此 需 求 隨 著 時 間 波 動 的 程 度 很 大 Fitzpatrick et al. [8] 研 究 發 現, 公 車 為 低 收 入 者 學 生 及 從 事 非 商 務 行 為 者 之 主 要 運 具, 公 車 乘 客 最 先 考 慮 的 服 務 項 目 是 等 車 時 間, 其 次 是 車 內 的 擁 擠 程 度, 而 長 途 客 運 乘 客 最 在 意 是 安 全 的 問 題 [3,6] 此 外, 適 當 的 加 值 服 務 可 鞏 固 顧 客 忠 誠 度, 提 昇 市 場 佔 有 率 及 營 業 利 潤 [4] 如 增 加 班 次 降 低 票 價 提 昇 座 位 空 間 舒 適 性, 以 及 提 供 個 人 影 音 設 備 等 方 案, 可 以 提 升 長 途 客 運 的 服 務 品 質 [10] 2.2 重 要 度 - 表 現 分 析 法 重 要 度 - 表 現 分 析 法 是 由 Martilla and James [12] 所 發 展 出 來, 利 用 IPA 的 架 構 分 析 汽 車 銷 售 商 的 服 務 品 質, 並 將 重 要 性 與 表 現 程 度 的 平 均 得 分 繪 製 於 二 維 矩 陣 圖 中, 如 圖 1 IPA 主 要 是 以 消 費 者 的 觀 點 來 分 析 重 要 性 與 表 現 績 效 的 關 連 性, 並 進 一 步 發 展 行 銷 策 略 圖 1. 重 要 度 - 表 現 分 析 法 ( 資 料 來 源 :[12]) - 2 -

3 IPA 矩 陣 的 四 象 限 分 別 表 示 為 :I. 繼 續 保 持 區 : 服 務 屬 性 的 重 要 性 與 滿 意 程 度 的 評 價 都 高, 所 以 此 象 限 表 示 為 應 該 繼 續 保 持 的 優 勢 區 域 II. 集 中 關 注 區 : 此 服 務 屬 性 的 重 要 性 程 度 高, 但 滿 意 程 度 不 高, 此 象 限 代 表 對 服 務 或 品 質 的 提 供 者 而 言, 是 一 個 須 將 重 點 集 中 的 區 域 III. 低 順 位 區 : 服 務 屬 性 的 重 要 性 和 滿 意 程 度 都 不 佳, 所 以 此 象 限 改 善 的 優 先 次 序 較 低 IV. 過 度 努 力 區 : 服 務 屬 性 的 重 要 性 低 但 滿 意 程 度 良 好, 屬 於 過 度 供 給 的 區 域 IPA 已 普 遍 使 用 於 各 項 產 業 中, 如 旅 館 業 國 家 公 園 管 理 銀 行 業 等 研 究 中 [16,17,18] 2.3 結 合 標 竿 概 念 之 修 正 IPA Deng [7] 認 為 有 必 要 加 入 競 爭 分 析 來 了 解 企 業 本 身 的 競 爭 優 勢, 如 圖 2, 因 此 修 正 後 的 IPA 加 入 標 竿 角 度 來 分 析 修 正 IPA 有 兩 個 步 驟 :(1) 獲 得 個 案 公 司 每 項 服 務 項 目 的 滿 意 平 均 值 與 最 佳 競 爭 者 滿 意 平 均 值 之 比 率 公 式 如 下 : 相 對 顧 客 滿 意 比 = 個 案 公 司 服 務 品 質 滿 意 平 均 值 最 佳 競 爭 者 服 務 品 質 滿 意 平 均 值 (2) 使 用 相 對 顧 客 滿 意 比 率 替 代 傳 統 IPA 的 縱 軸 (Y 軸 ), 並 以 一 為 其 原 有 滿 意 度 的 總 平 均 值, 依 照 傳 統 IPA 方 式 畫 出 四 個 象 限 圖 2. 修 正 IPA 方 格 圖 2.4 服 務 品 質 服 務 品 質 包 括 人 員 績 效 的 品 質 設 備 績 效 的 品 質 資 料 品 質 決 策 品 質 以 及 產 出 結 果 的 品 質 [15], 而 Gronroos [9] 則 依 服 務 傳 遞 的 內 容 及 方 式, 將 服 務 品 質 區 分 為 實 際 傳 送 的 技 術 服 務 品 質, 以 及 傳 遞 方 式 的 功 能 服 務 品 質 Parasuraman et al. [13] 認 為 服 務 品 質 管 理 者 的 認 知 與 服 務 傳 達 給 顧 客 的 過 程 中 在, 存 在 著 差 異 與 缺 口, 因 此 提 出 五 個 缺 口 (gap) 的 服 務 品 質 觀 念 模 式, 說 明 服 務 品 質 的 形 成 因 此 Parasuraman et al. [13] 認 為 顧 客 認 知 的 服 務 (SQ), 是 決 定 於 對 服 務 的 期 望 (E) 與 對 服 務 認 知 (P) 之 間 的 缺 口 大 小 與 - 3 -

4 方 向, 即 為 SQ = P-E Parasuraman et al. [14] 在 1988 年 更 進 一 步 將 1985 年 提 出 衡 量 服 務 品 質 的 十 項 因 素 簡 化, 並 發 展 出 22 個 項 目 所 組 成 5 個 構 面 的 服 務 品 質 衡 量 尺 度, 稱 之 為 SERVQUAL, 其 構 面 為 : 有 形 性 可 靠 性 反 應 力 保 證 性 同 理 心 因 此 本 研 究 採 用 Parasuraman et al. [14] 所 提 出 之 服 務 品 質 模 式 及 SERVQUAL 量 表, 作 為 問 卷 設 計 的 架 構 3. 研 究 方 法 本 問 卷 參 考 曾 鵬 廷 [4], 以 SERVAUAL 量 表 的 五 大 構 面 為 基 礎, 共 有 25 個 衡 量 項 目, 每 個 問 項 分 別 對 服 務 項 目 的 重 視 度 以 及 對 國 光 客 運 與 統 聯 客 運 的 實 際 滿 意 度 調 查, 依 Likert 五 點 尺 度 量 表 來 計 分 第 二 部 份 為 乘 客 人 口 統 計 資 料, 主 要 在 了 解 乘 客 的 個 人 社 經 背 景, 共 計 5 題 第 三 部 份 為 乘 客 旅 運 資 料, 主 要 在 了 解 乘 客 的 搭 乘 頻 率 原 因 資 訊 管 道 等 情 形, 全 部 問 卷 共 計 35 題 問 項 以 國 光 客 運 台 中 站 為 研 究 主 題, 於 96 年 7 月 23 日 至 7 月 28 日 共 計 六 天, 親 至 於 國 光 客 運 台 中 站 以 問 卷 方 式 對 站 內 乘 客 做 隨 機 抽 樣, 六 天 總 計 發 出 360 份 問 卷, 有 效 問 卷 為 233 份, 有 效 問 卷 回 收 率 為 64.7% 依 據 前 述 的 研 究 設 計, 本 研 究 的 資 料 處 理 以 SPSS 10.0 版 為 工 具 進 行 統 計 分 析 ; 所 應 用 的 統 計 方 法 包 括 如 下 : 敘 述 性 統 計 分 析 包 括 樣 本 個 數 百 分 比 總 和 平 均 值 標 準 差 等 應 用 於 乘 客 基 本 資 料 旅 運 資 料 對 各 服 務 項 目 的 重 視 度 與 滿 意 度 等 分 析 問 卷 的 信 度 與 效 度 分 析 : 信 度 分 析 是 評 估 量 表 的 可 靠 程 度, 亦 即 用 來 檢 定 各 個 因 素, 衡 量 量 表 的 一 致 性 及 穩 定 性 的 指 標, 數 值 愈 大 表 示 該 因 素 間 各 細 項 之 間 的 相 關 性 愈 高, 也 代 表 內 部 一 致 性 與 信 度 愈 高 本 研 究 採 用 Cronbach s α 係 數 來 檢 測 量 表 的 信 度 效 度 (Validity) 也 就 是 正 確 性, 表 示 一 份 測 驗 能 夠 真 正 的 達 到 測 量 能 力 之 程 度 本 研 究 以 內 容 效 度 檢 視 本 研 究 問 卷 之 效 度 本 研 究 採 用 IPA 方 法, 以 重 要 度 與 表 現 程 度 之 總 平 均 值 為 分 隔 點, 將 X Y 軸 將 空 間 切 割 成 四 個 象 限, 以 重 要 程 度 為 橫 軸, 表 現 程 度 為 縱 軸, 來 探 討 乘 客 對 國 道 客 運 服 務 品 質 的 重 視 度, 並 將 乘 客 實 際 滿 意 度 視 為 表 現 程 度, 瞭 解 乘 客 對 服 務 項 目 之 重 視 度 與 實 際 滿 意 度 的 情 形 4. 研 究 結 果 本 研 究 依 據 問 卷 調 查 的 結 果 進 行 敘 述 性 統 計 分 析 信 度 檢 定 與 效 度 分 析 重 要 度 - 表 現 分 析 及 修 正 後 重 要 度 - 表 現 分 析, 詳 細 內 容 如 下 在 有 效 問 卷 中, 性 別 以 男 性 稍 多 (132,56.7%), 年 齡 集 中 在 歲 (166, 71.3%), 職 業 以 學 生 居 多 (132,56.6%), 尚 未 就 業 的 人 居 多 (125,53.7%), 在 教 育 程 - 4 -

5 度 方 面 以 大 學 / 大 專 居 多 (163,70%) 乘 客 每 周 撘 乘 次 數 以 0~1 次 居 多 (172), 乘 客 搭 乘 客 運 目 的 多 為 返 鄉 (109), 多 從 車 站 取 得 相 關 資 訊 (134), 搭 乘 國 光 客 運 的 主 要 考 量 為 票 價 便 宜 (123), 其 次 為 安 全 (109), 主 要 搭 乘 時 段 以 例 假 日 (101) 為 最 多, 其 次 為 非 減 價 時 段 (75) 本 研 究 所 有 衡 量 問 項 的 Cronbach s α 係 數 值 皆 達 0.5 以 上, 依 吳 統 雄 [1] 所 說 Cronbach s α 大 於 0.5 以 上 為 可 信 問 卷, 故 本 問 卷 在 可 接 受 範 圍 內, 如 表 1 本 問 卷 乃 是 參 考 學 者 提 出 之 理 論 與 相 關 文 獻 編 彙 而 成, 故 本 問 卷 符 合 內 容 效 度 表 1. 信 度 分 析 表 構 面 有 形 性 可 靠 性 反 應 性 保 證 性 同 理 性 整 體 重 視 度 國 光 滿 意 度 統 聯 滿 意 度 本 研 究 對 服 務 品 質 重 視 度 與 滿 意 度 進 行 分 析, 分 別 賦 予 1-5 分 的 評 點, 其 中 1 表 示 很 不 重 視, 而 5 表 示 很 重 視 對 滿 意 度 分 別 賦 予 1-5 分 的 評 點, 其 中 1 表 示 非 常 不 滿 意, 而 5 表 示 非 常 滿 意 對 各 個 服 務 品 質 求 得 平 均 數 標 準 差 並 給 予 排 序, 如 表 2 在 重 要 性 方 面 平 均 數 最 高 為 : 高 度 的 敬 業 態 度 與 服 務 人 員 親 切 有 禮 ( 平 均 數 4.67); 最 低 為 提 供 視 聽 娛 樂 設 施 與 提 供 商 品 販 賣 服 務 ( 平 均 數 4.05), 如 表 2 所 示 對 國 光 客 運 的 滿 意 度 方 面, 服 務 項 目 平 均 滿 意 度 最 高 為 確 實 讓 乘 客 上 下 車 ( 如 不 會 過 站 不 停 ) ( 平 均 數 3.76); 最 低 為 提 供 視 聽 娛 樂 設 施 ( 平 均 數 2.85) 對 統 聯 客 運 的 滿 意 度 方 面, 服 務 項 目 平 均 滿 意 度 最 高 為 確 實 讓 乘 客 上 下 車 ( 如 不 會 過 站 不 停 ) ( 平 均 數 3.57); 最 低 為 12 提 供 書 報 雜 誌 ( 平 均 數 2.85) 表 2. 乘 客 服 務 重 視 與 實 際 感 受 滿 意 度 分 析 表 服 務 項 目 重 視 度 國 光 滿 意 度 統 聯 滿 意 度 平 均 標 準 差 排 序 平 均 標 準 差 排 序 平 均 標 準 差 排 序 1. 車 內 佈 置 整 潔 乾 淨 空 調 溫 度 恰 當 座 椅 寬 敞 舒 適 提 供 視 聽 娛 樂 設 施 車 內 行 李 空 間 足 夠 車 廂 寧 靜 服 裝 整 齊 乾 淨 適 當 駕 駛 行 為

6 服 務 項 目 重 視 度 國 光 滿 意 度 統 聯 滿 意 度 平 均 標 準 差 排 序 平 均 標 準 差 排 序 平 均 標 準 差 排 序 9. 提 供 商 品 販 賣 服 務 候 車 站 設 備 足 夠 且 乾 淨 車 上 有 乾 淨 廁 所 提 供 書 報 雜 誌 依 班 表 發 車 確 實 讓 乘 客 上 下 車 公 司 有 良 好 形 象 提 供 旅 遊 資 訊 不 因 忙 碌 疏 忽 乘 客 提 供 乘 客 申 訴 管 道 高 度 的 敬 業 態 度 服 務 人 員 親 切 有 禮 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 符 合 需 求 班 次 等 待 時 間 合 理 合 理 的 票 價 重 視 乘 客 權 益 平 均 針 對 國 光 客 運 提 供 的 服 務 品 質, 實 際 滿 意 度 之 總 平 均 值 為 , 重 視 度 之 總 平 均 值 為 , 以 此 兩 點 為 中 點 將 X Y 軸 切 割 成 四 個 象 限, 如 圖 3 所 示 圖 3. 國 光 客 運 IPA 圖 - 6 -

7 針 對 國 光 與 統 聯 客 運 提 供 的 服 務 品 質 實 際 滿 意 度 差 異 之 比 率, 如 表 3 所 示 因 考 量 有 些 服 務 項 目 滿 意 度 差 異 不 大, 透 過 成 對 t 檢 定 發 現, 相 對 顧 客 滿 意 比 率 大 於 一 的 十 七 個 項 目 中, 僅 有 八 項 有 顯 著 差 異 : 適 當 駕 駛 行 為 有 商 品 販 賣 服 務 依 班 表 發 車 確 實 讓 乘 客 上 下 車 ( 如 不 會 過 站 不 停 ) 公 司 有 良 好 形 象 高 度 的 敬 業 態 度 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 符 合 需 求 班 次, 這 些 服 務 項 目 證 明 乘 客 對 國 光 客 運 的 滿 意 度 有 顯 著 的 優 於 統 聯 客 運 而 在 相 對 顧 客 滿 意 比 率 小 於 一 的 八 個 項 目 中, 透 過 成 對 t 檢 定 發 現, 僅 有 三 項 有 顯 著 差 異 : 車 內 佈 置 整 潔 乾 淨 座 椅 寬 敞 舒 適 提 供 視 聽 娛 樂 設 施, 這 些 服 務 項 目 證 明 乘 客 對 統 聯 客 運 的 滿 意 度 有 顯 著 的 優 於 國 光 客 運 表 3. 相 對 顧 客 滿 意 比 率 之 成 對 t 檢 定 T 顯 著 性 顯 著 性 服 務 項 目 比 率 服 務 項 目 比 率 T 檢 定 檢 定 (α = 0.05) (α = 0.05) 1. 車 內 佈 置 整 潔 乾 淨 確 實 讓 乘 客 上 下 車 空 調 溫 度 恰 當 公 司 有 良 好 形 象 座 椅 寬 敞 舒 適 提 供 旅 遊 資 訊 提 供 視 聽 娛 樂 設 施 不 因 忙 碌 疏 忽 乘 客 車 內 行 李 空 間 足 夠 提 供 乘 客 申 訴 管 道 車 廂 寧 靜 高 度 的 敬 業 態 度 服 裝 整 齊 乾 淨 服 務 人 員 親 切 有 禮 適 當 駕 駛 行 為 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 商 品 販 賣 服 務 提 供 符 合 需 求 班 次 候 車 站 設 備 足 夠 且 乾 淨 等 待 時 間 合 理 車 上 有 乾 淨 廁 所 合 理 的 票 價 提 供 書 報 雜 誌 重 視 乘 客 權 益 依 班 表 發 車 針 對 國 光 客 運 與 統 聯 客 運 提 供 的 服 務 品 質, 相 對 顧 客 滿 意 比 率 值 為 1 (Y 軸 ), 重 視 度 之 總 平 均 值 為 4.4 (X 軸 ), 以 此 兩 點 為 中 點 將 X Y 軸 切 割 成 四 個 象 限, 如 圖 4 所 示 落 在 第 一 象 限 繼 續 保 持 之 項 目 為 : 車 廂 寧 靜 適 當 駕 駛 行 為 依 班 表 發 車 確 實 讓 乘 客 上 下 車 公 司 有 良 好 形 象 高 度 的 敬 業 態 度 服 務 人 員 親 切 有 禮 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 符 合 需 求 班 次 重 視 乘 客 權 益 等 待 時 間 合 理 等 表 示 乘 客 認 為 重 要 性 高 且 國 光 客 運 表 現 程 度 也 優 於 統 聯 客 運, 為 國 光 客 運 競 爭 的 優 勢 落 在 第 二 象 限 過 度 努 力 之 項 目 為 : 服 裝 整 齊 乾 淨 提 供 商 品 販 賣 服 務 提 供 書 報 雜 誌 提 供 旅 遊 資 訊 不 因 忙 碌 疏 忽 乘 客 合 理 的 票 價 等 表 示 國 光 客 運 提 供 的 服 務 品 質 已 超 過 乘 客 對 其 它 服 務 的 平 均 表 現 程 度 的 認 知, 這 些 服 務 項 目 雖 優 於 統 聯 客 運, 但 可 節 省 其 資 源 用 於 第 四 象 限 所 欲 改 善 的 項 目 中 - 7 -

8 落 在 第 三 象 限 低 順 位 之 項 目 為 : 車 內 佈 置 整 潔 乾 淨 空 調 溫 度 恰 當 座 椅 寬 敞 舒 適 提 供 視 聽 娛 樂 設 施 行 李 空 間 足 夠 等 這 5 個 項 目 對 乘 客 而 言, 是 相 對 於 其 他 服 務 重 要 程 度 較 低, 也 是 國 光 客 運 在 其 表 現 程 度 上 劣 於 統 聯 客 運 的 項 目 落 在 第 四 象 限 集 中 關 注 之 項 目 為 : 候 車 站 設 備 足 夠 車 上 有 乾 淨 廁 所 提 供 乘 客 申 訴 管 道, 表 示 乘 客 對 其 重 視 程 度 高 但 品 質 卻 未 能 達 到 乘 客 整 體 滿 意 的 程 度 具 體 言 之, 國 光 客 運 在 此 項 服 務 屬 性 的 表 現 程 度 顯 然 劣 於 統 聯 客 運, 代 表 為 國 光 客 運 的 競 爭 劣 勢, 可 能 成 為 其 競 爭 條 件 之 隠 憂, 應 優 先 改 善 此 服 務 劣 勢 項 目 圖 4. 修 正 後 國 光 與 統 聯 客 運 IPA 比 較 圖 5. 研 究 結 論 受 訪 乘 客 以 男 性 稍 多, 年 齡 集 中 在 歲, 職 業 以 學 生 為 多, 尚 未 就 業 的 人 居 多, 有 九 成 受 訪 者 受 過 大 學 / 大 專 以 上 的 教 育 每 週 撘 乘 次 數 以 0~1 次 居 多, 乘 客 搭 乘 客 運 目 的 多 為 返 鄉, 多 從 車 站 取 得 相 關 資 訊, 搭 乘 國 光 客 運 的 主 要 考 量 為 票 價 便 宜, 其 次 為 安 全, 主 要 搭 乘 時 段 以 例 假 日 為 最 多, 其 次 為 非 減 價 時 段 根 據 傳 統 重 要 度 - 表 現 分 析 發 現 : 車 廂 寧 靜 適 當 駕 駛 行 為 依 班 表 發 車 確 實 讓 乘 客 上 下 車 ( 如 不 會 過 站 不 停 ) 公 司 有 良 好 形 象 高 度 的 敬 業 態 度 ( 如 不 超 速 不 疲 累 駕 駛 ) 服 務 人 員 親 切 有 禮 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 符 合 需 求 班 次, 共 9 項 服 務 品 質 落 在 第 一 象 限, 表 示 乘 客 認 為 重 視 度 高 且 滿 意 度 也 高 的 服 務 品 質 項 目, 而 國 光 客 運 在 這 9 項 服 務 品 質 項 目 也 達 到 乘 客 所 期 望 的 水 準, 應 繼 續 維 持 其 服 務 水 準 提 供 乘 客 申 訴 管 道 等 待 時 間 合 理 候 車 站 設 備 足 夠 且 乾 淨 車 上 有 乾 淨 廁 所 重 視 乘 客 權 益 落 在 第 四 象 限, 顯 示 乘 客 對 於 這 5 項 服 務 項 目 非 常 重 視, 但 卻 對 所 提 供 的 服 務 品 質 感 到 不 滿 - 8 -

9 意, 急 需 盡 快 改 善, 以 提 升 乘 客 滿 意 度, 提 高 搭 乘 的 意 願 透 過 修 正 後 的 IPA 以 及 成 對 t 檢 定 的 結 果 交 叉 分 析 發 現, 落 於 第 一 象 限 且 滿 意 度 有 顯 著 差 異 的 項 目 有 : 適 當 駕 駛 行 為 依 班 表 發 車 確 實 讓 乘 客 上 下 車 公 司 有 良 好 形 象 高 度 的 敬 業 態 度 車 體 行 駛 平 穩 舒 適 提 供 符 合 需 求 班 次 等 表 示 乘 客 認 為 重 要 性 高 且 乘 客 對 國 光 客 運 之 滿 意 程 度 也 明 顯 優 於 統 聯 客 運 的 服 務, 為 國 光 客 運 的 競 爭 優 勢 項 目, 往 後 應 繼 續 保 持, 可 視 為 擬 定 行 銷 策 略 之 重 要 項 目 候 車 站 設 備 足 夠 且 乾 淨 車 上 有 乾 淨 廁 所 提 供 乘 客 申 訴 管 道 等 落 在 修 正 後 IPA 圖 之 第 四 象 限, 但 透 過 t 檢 定 後 發 現 沒 有 顯 著 差 異, 表 示 國 光 客 運 在 平 均 重 視 度 高 的 服 務 項 目 中, 沒 有 一 項 服 務 項 目 是 明 顯 劣 於 統 聯 客 運 參 考 文 獻 1. 吳 統 雄, 電 話 調 查 理 論 與 方 法, 聯 經 出 版 社, 台 北 (1984) 2. 周 駿 呈, 台 北 市 聯 營 公 車 服 務 品 質 與 乘 客 滿 意 度 之 調 查, 私 立 淡 江 大 學 交 通 管 理 學 系 運 輸 科 學 碩 士 論 文 (1998) 3. 陳 正 恆, 長 途 汽 車 客 運 業 服 務 品 質 之 實 證 研 究, 政 治 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 (1993) 4. 曾 鵬 庭, 以 旅 運 者 行 為 探 討 中 長 程 國 道 客 運 市 場 之 行 銷 契 機, 國 立 交 通 大 學 交 通 運 輸 研 究 所 碩 士 論 文 (2001) 5. 楊 志 文, 考 慮 選 擇 集 合 市 場 定 位 及 個 體 異 質 性 之 城 際 客 運 選 擇 模 式, 國 立 成 功 大 學 交 通 管 理 科 學 研 究 所 博 士 論 文 (2003) 6. 鄭 松 文, 公 車 服 務 水 準 評 估 方 法 之 研 究, 交 通 大 學 交 通 運 輸 工 程 研 究 所 碩 士 論 文 (1986) 7. Deng, W.J., Y.F. Kuo, and W.C. Chen, Revised importance-performance analysis: three-factor theory and benchmarking, The Service Industries Journal, 28 (1) (2008). 8. Fitzpatrick, K., K. Kuenzer, and T. Lienau, Attitudes toward intercity bus travel in Texas, Transportation Research Record, 1557, (1996). 9. Gronroos, C., Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Marketing Science Institute, Boston (1983). 10. Kottenhoff, K. and C. Lindh, The value and effects of introducing high standard train and bus concept in Blekinge, Sweden, Transport Policy, 2 (4), (1996). 11. Lovelock, C. H., Services Marketing, Prentice-Hall International (1996). 12. Martilla, J.A. and J.C. James, Importance-performance analysis, Journal of Marketing, 41 (1), (1977). 13. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, and L.L. Berry, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (4), (1985). 14. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, and L.L. Berry, SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, 64 (1), (1988). 15. Rosander, A. C., Service industry QC - is the challenge be met, Quality Process, 13 (9), (1980) 16. Tonge, J. and S.A. Moore, Importance-satisfaction analysis for marine-park hinterlands: A Western Australian case study, Tourism Management, 28 (3), (2007). 17. Weber, K., Meeting planners perceptions of hotel-chain practices and benefits, Cornell Hotel and Restaurant Quarterly, 41 (4), (2000). 18. Yeo, A.Y.C., Examining a Singapore bank s competitive superiority using importance - performance analysis, Journal of American Academy of Business, 3, (2003) - 9 -

10 Applying IPA in Evaluating Service Quality Requirements of Passengers of Kuo Kuang Motor Transport Company Wan-Ru Pan 1 Hsin-Hung Wu 1 Jiunn-I Shieh 2 1 Graduate Institute of Marketing and Logistics Management, National Changhua University of Education 2 Department of Information Science and Applications, Asia University Abstract The major objective of this study is to use importance-performance analysis (IPA) and revised IPA by further considering benchmarking to analyze service performance and relative performance of Kuo-Kuang Motor Transport Company compared with Ubus. The survey was based on SERVQUAL construct and has 25 items. The findings and conclusions are summarized in this study. Keywords: IPA, satisfaction, service quality, kuo-kuang motor transport company

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 鮮 乳 牧 場 為 例 學 生 : 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 指 導 老 師 : 林 鴻 銘 老 師 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 I 明 新 科 技 大 學 企 業

More information

基于因子分析的敦煌莫高窟游客满意度研究

基于因子分析的敦煌莫高窟游客满意度研究 Geographical Science Research 地 理 科 学 研 究, 2012, 1, 56-61 http://dx.doi.org/10.12677/gser.2012.13007 Published Online November 2012 (http://www.hanspub.org/journal/gser.html) The Study of Dunhuang Mogao

More information

Microsoft Word - 01-39-S-06楊朝成01-07.doc

Microsoft Word - 01-39-S-06楊朝成01-07.doc 434~443 102 CHIA-NAN ANNUAL BULLETIN VOL.39,PP434-443,2013 咖 啡 連 鎖 店 關 鍵 服 務 品 質 屬 性 確 認 Kano 模 式 與 PZB 之 應 用 * 張 曜 麟 陳 尉 平 陳 佳 欣 鐘 玉 芳 嘉 南 藥 理 大 學 休 閒 保 健 管 理 系 暨 碩 士 班 摘 要 隨 著 台 灣 休 閒 文 化 的 轉 變, 使 國

More information

摘要

摘要 修 帄 技 術 學 院 工 業 工 程 與 管 理 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 李 子 元 老 師 不 同 經 營 策 略 下 競 爭 優 勢 之 研 究 - 線 上 遊 戲 收 費 方 式 為 例 學 生 : 徐 志 鵠 學 生 : 邱 紹 鈞 學 生 : 林 昱 辰 學 生 : 黃 育 偉 學 生 : 徐 育 聯 學 號 :AE96028 學 號 :AE96033 學 號 :AE96037

More information

修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1

修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1 修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 生 : 吳 家 綺 學 生 : 白 芯 螢 學 生 : 吳 宜 虹 學 號 :BY100016 學 號 :BY100075 學 號 :BY100099 學 號 :BY100104

More information

辽宁石油化工大学市场营销本科专业综合评价简况表

辽宁石油化工大学市场营销本科专业综合评价简况表 辽 宁 省 普 通 高 等 学 校 本 科 专 业 综 合 评 价 简 况 表 单 位 代 码 及 名 称 : 10148 专 业 代 码 及 名 称 : 120202 辽 宁 石 油 化 工 大 学 市 场 营 销 辽 宁 省 教 育 厅 二 〇 一 二 年 十 一 月 0 填 表 说 明 1. 本 次 专 业 评 价 以 定 量 评 价 为 主, 定 性 评 价 为 辅 评 价 指 标 体 系

More information

(Microsoft Word - 0620r\275\327\244\345.doc)

(Microsoft Word - 0620r\275\327\244\345.doc) 國 立 交 通 大 學 管 理 學 院 碩 士 在 職 專 班 經 營 管 理 組 碩 士 論 文 人 民 幣 匯 率 調 整 決 策 模 式 之 研 析 The Analysis of Decision-Making Adjustment Model for Renminbi (RMB) Exchange Rate 指 導 老 師 : 胡 均 立 教 授 學 生 : 陳 立 心 學 號 : 9674509

More information

中臺科技大學學位論文典藏

中臺科技大學學位論文典藏 中 臺 科 技 大 學 醫 務 管 理 系 專 題 研 究 論 文 門 診 病 患 對 醫 院 的 就 醫 滿 意 度 Exploring the Patient Satisfaction 指 導 老 師 : 黃 建 財 副 教 授 班 級 : 二 技 管 四 甲 DA4A 作 者 : 侯 雅 君 D09703018 黃 薇 瑄 D09703016 楊 佩 珊 D09703031 中 華 民 國 九

More information

( 五 ) 重 要 日 期 : 開 放 投 稿 日 :2016 年 1 月 11 日 ( 星 期 一 ) 起 投 稿 截 止 日 : 延 後 至 2016 年 4 月 11 日 ( 星 期 一 ) 下 午 5 時 止 論 文 全 文 審 查 結 果 公 告 日 :2016 年 4 月 22 日 (

( 五 ) 重 要 日 期 : 開 放 投 稿 日 :2016 年 1 月 11 日 ( 星 期 一 ) 起 投 稿 截 止 日 : 延 後 至 2016 年 4 月 11 日 ( 星 期 一 ) 下 午 5 時 止 論 文 全 文 審 查 結 果 公 告 日 :2016 年 4 月 22 日 ( 朝 陽 科 技 大 學 管 理 學 院 2016 第 十 七 屆 管 理 學 域 國 際 學 術 研 討 會 徵 稿 說 明 一 目 的 : 增 進 國 內 外 管 理 學 域 學 者 碩 博 士 研 究 生 及 業 界 專 家 發 表 學 術 及 實 務 論 文 機 會, 以 達 相 互 切 磋 交 流 之 目 的 二 徵 文 主 題 : 1. 企 業 管 理 相 關 議 題 2. 財 務 金 融

More information

532

532 AN ANALYSIS OF COMPETIVENESS IN THE LOGISTIC INDUSTRY Yi Te Wu, Associate Professor, Department of Industrial Engineering & Management, Far East College Chung Chyun Lin, Graduate School of Business Management,

More information

98???~?????s?????U

98???~?????s?????U 朝 陽 科 技 大 學 會 計 系 碩 士 班 研 究 生 手 冊 目 錄 頁 次 一 系 簡 介... 1 二 師 資 陣 容... 2 三 課 程 規 劃... 5 四 研 究 生 相 關 辦 法... 6 朝 陽 科 技 大 學 碩 士 學 位 考 試 辦 法... 6 會 計 系 碩 士 班 修 業 準 則... 8 朝 陽 科 技 大 學 管 理 學 院 論 文 指 導 教 授 與 研 究

More information

°ê¥ßªÅ¤¤¤j¾Ç®Õ°Èµo®iłpµe -§f 0308

°ê¥ßªÅ¤¤¤j¾Ç®Õ°Èµo®iłpµe -§f  0308 國 立 空 中 大 學 校 務 發 展 計 畫 呂 嘉 弘 (Jai-Houng Leu) 中 華 民 國 104 年 3 月 8 日 目 錄 壹 治 校 理 念 與 策 略 貳 招 生 促 進 方 案 參 外 籍 生 招 生 策 略 與 計 畫 肆 大 陸 研 修 生 招 生 合 作 計 畫 伍 強 化 通 識 教 育 計 畫 陸 教 職 員 生 行 政 滿 意 度 分 析 計 畫 柒 建 立 產

More information

Microsoft Word - 林文晟3.doc

Microsoft Word - 林文晟3.doc 台 灣 管 理 學 刊 第 8 卷 第 期,008 年 8 月 pp. 33-46 建 構 農 產 運 銷 物 流 中 心 評 選 模 式 決 策 之 研 究 林 文 晟 清 雲 科 技 大 學 企 業 管 理 系 助 理 教 授 梁 榮 輝 崇 右 技 術 學 院 企 業 管 理 系 教 授 崇 右 技 術 學 院 校 長 摘 要 台 灣 乃 以 農 立 國, 農 業 經 濟 在 台 灣 經 濟

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D203031A5F4BAFBB747A277BC76C554A46BA9CABE72BE70A677A5FEA65DAFC02E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D203031A5F4BAFBB747A277BC76C554A46BA9CABE72BE70A677A5FEA65DAFC02E646F63> 交 通 學 報 第 七 卷 第 一 期 民 國 九 十 六 年 十 二 月 頁 1~ 頁 25 Journal of Traffic Science Central Police University Vol. 7 No. 1 December. 2007, pp. 1~25 影 響 女 性 駕 駛 安 全 因 素 之 知 覺 調 查 1 Perceptional Survey of Factors

More information

标题

标题 澳 门 博 彩 业 近 年 发 展 及 研 究 综 述 刘 爽 摘 要 : 博 彩 业 是 澳 门 的 支 柱 产 业, 其 持 续 发 展 很 大 程 度 上 关 系 到 澳 门 特 区 的 经 济 繁 荣 与 社 会 稳 定 本 文 从 博 彩 产 业 研 究 博 彩 机 产 业 研 究 问 题 赌 博 与 负 责 任 博 彩 投 注 者 行 为 研 究 博 彩 业 员 工 与 人 力 资 源

More information

教 育 科 學 期 刊

教  育  科  學  期  刊 彰 化 縣 偏 遠 地 區 國 中 學 生 數 學 學 習 態 度 及 其 影 響 因 素 之 研 究 * 吳 怡 儒 ** 蔡 文 榮 *** 李 林 滄 * 彰 化 縣 立 原 斗 國 民 中 學 數 學 教 師 ** 國 立 中 興 大 學 教 師 專 業 發 展 研 究 所 副 教 授 *** 國 立 中 興 大 學 應 用 數 學 研 究 所 教 授 摘 要 本 研 究 主 要 目 的 在

More information

國立高雄大學數位論文典藏

國立高雄大學數位論文典藏 國 立 高 雄 大 學 高 階 經 營 管 理 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 台 灣 農 村 製 酒 業 之 行 銷 策 略 - 以 金 玉 堂 企 業 社 為 例 Marketing Strategy Analysis Using SWOT for The Country Wine Manufacturing Industry - A Case Study of Gin-Yu-Ton Company

More information

組織變革活動系絡與變革成效之探討

組織變革活動系絡與變革成效之探討 91 3 47-70 (89 8 14 90 1 8 90 2 6 ) 15,000 ( ) 85 54 65 10 48 42 (90 ) 40 ( 91 ) (temp 48 91 3 (cognitive resources) (Engel, Blackwell and Miniard, 1995) 600 ( 88 183) (Fishbein, 1963) Martilla and James

More information

标题

标题 2012 年 8 月 交 通 运 输 系 统 工 程 与 信 息 Journal of Transportation Systems Engineering and Information Technology Vol 郾 12 No 郾 4 August 2012 文 章 编 号 : 1009 鄄 6744 (2012) 04 鄄 0202 鄄 06 城 市 出 租 汽 车 客 运 服 务 质 量

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20D6D0C9BDBBF0BEE6D6B0D2B5BCBCCAF5D1A7D4BAB9C7B8C9D0A3BDA8C9E8CFEEC4BFD7DCBDE1B1A8B8E631302E3138>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20D6D0C9BDBBF0BEE6D6B0D2B5BCBCCAF5D1A7D4BAB9C7B8C9D0A3BDA8C9E8CFEEC4BFD7DCBDE1B1A8B8E631302E3138> I 目 录 前 言... 1 第 一 部 分 项 目 建 设 基 本 情 况... 2 一 项 目 建 设 总 体 目 标... 2 二 项 目 建 设 任 务... 2 ( 一 ) 项 目 主 要 建 设 内 容... 2 ( 二 ) 主 要 建 设 指 标... 3 三 项 目 建 设 资 金 预 算... 6 四 项 目 建 设 组 织 与 管 理... 6 ( 一 ) 健 全 组 织 机

More information

Microsoft Word - 95P-030成果報告_董金龍_

Microsoft Word - 95P-030成果報告_董金龍_ 董 金 龍 通 識 中 心 摘 要 本 研 究 以 參 加 九 十 四 學 年 度 大 專 排 球 聯 賽 特 優 級 之 12 支 女 子 球 隊, 共 108 位 選 手 為 研 究 對 象, 並 以 自 編 之 大 專 排 球 教 練 之 領 導 行 為 與 選 手 滿 意 度 調 查 問 卷 為 研 究 工 具, 探 討 大 專 特 優 級 排 球 教 練 領 導 行 為 與 選 手 滿 意

More information

Microsoft Word - 發布版---規範_全文_.doc

Microsoft Word - 發布版---規範_全文_.doc 建 築 物 無 障 礙 設 施 設 計 規 範 內 政 部 97 年 4 年 10 日 台 內 營 字 第 0970802190 號 令 訂 定, 自 97 年 7 月 1 日 生 效 內 政 部 97 年 12 年 19 日 台 內 營 字 第 0970809360 號 令 修 正 內 政 部 101 年 11 年 16 日 台 內 營 字 第 1010810415 號 令 修 正 目 錄 第 一

More information

概 述 随 着 中 国 高 等 教 育 数 量 扩 张 目 标 的 逐 步 实 现, 提 高 教 育 质 量 的 重 要 性 日 益 凸 显 发 布 高 校 毕 业 生 就 业 质 量 年 度 报 告, 是 高 等 学 校 建 立 健 全 就 业 状 况 反 馈 机 制 引 导 高 校 优 化 招

概 述 随 着 中 国 高 等 教 育 数 量 扩 张 目 标 的 逐 步 实 现, 提 高 教 育 质 量 的 重 要 性 日 益 凸 显 发 布 高 校 毕 业 生 就 业 质 量 年 度 报 告, 是 高 等 学 校 建 立 健 全 就 业 状 况 反 馈 机 制 引 导 高 校 优 化 招 I 概 述 随 着 中 国 高 等 教 育 数 量 扩 张 目 标 的 逐 步 实 现, 提 高 教 育 质 量 的 重 要 性 日 益 凸 显 发 布 高 校 毕 业 生 就 业 质 量 年 度 报 告, 是 高 等 学 校 建 立 健 全 就 业 状 况 反 馈 机 制 引 导 高 校 优 化 招 生 和 专 业 结 构 改 进 人 才 培 养 模 式 及 时 回 应 社 会 关 切 的 一 项

More information

鱼类丰产养殖技术(二).doc

鱼类丰产养殖技术(二).doc ...1...1...4...15...18...19...24...26...31...35...39...48...57...60...62...66...68...72 I ...73...88...91...92... 100... 104... 144... 146... 146... 147... 148... 148... 148... 149... 149... 150... 151...

More information

疾病诊治实务(一)

疾病诊治实务(一) ...1...4...5...8...13...14...15...18...18...19...22...25...26...27...29...30...32...35 I ...38...42...43...45...48...51...53...56...59...60...60...61...63...65...67...69...72...74...77...80...82...84 II

More information

名人养生.doc

名人养生.doc I...1...3...4...6... 11...14...18...22...26...29...31...38...45...49...56...57...59...61...67 ...72...73...75...77...80...83...85...91...92...93...95...96...97... 103... 107... 109... 110... 112... 118...

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2040B9C5B871A661B0CFABC8AE61C2A7AB55ACE3A8735FA7F5ABD8BFB3B9C5B871A661B0CFABC8AE61C2A7AB55ACE3A8732E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2040B9C5B871A661B0CFABC8AE61C2A7AB55ACE3A8735FA7F5ABD8BFB3B9C5B871A661B0CFABC8AE61C2A7AB55ACE3A8732E646F63> 嘉 義 地 區 客 家 禮 俗 研 究 第 一 章 前 言 嘉 義 地 區 的 客 家 族 群 約 略 可 分 為 福 佬 客 詔 安 客 與 北 部 客 等 三 種 類 別, 其 分 佈 區 域 以 海 線 地 區 平 原 地 形 沿 山 地 區 為 主 有 相 當 多 的 北 部 客 家 人, 是 二 次 大 戰 末 期 和 戰 後 初 期 才 移 民 嘉 義, 是 什 麼 因 素 令 許 多

More information

05301930

05301930 國 立 中 正 大 學 法 學 系 碩 士 論 文 河 川 砂 石 法 規 範 之 探 討 - 以 採 取 土 石 及 挖 掘 河 川 認 定 基 準 為 主 指 導 教 授 : 盧 映 潔 博 士 研 究 生 : 王 瑞 德 中 華 民 國 一 百 零 一 年 五 月 目 錄 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 動 機... 1 第 二 節 研 究 目 的... 3 第 三 節 研

More information

中老年保健必读(十).doc

中老年保健必读(十).doc ...1...2...3...4...5...6...8...9... 11 - -...13...15...17...18...20...22...23...25...26...28 I II...30...32...34...35...38...40...42...44...46...47...48...50...52...53 X...55...56...57...58...60...61...63...65

More information

23 29 15.6% 23 29 26.2% 3 25 2 15 1 5 1,542 12,336 14,53 16,165 18,934 22,698 25,125 25 2 15 1 5 5,557 7,48 8,877 11, 13,732 17,283 22,485 23 24 25 26

23 29 15.6% 23 29 26.2% 3 25 2 15 1 5 1,542 12,336 14,53 16,165 18,934 22,698 25,125 25 2 15 1 5 5,557 7,48 8,877 11, 13,732 17,283 22,485 23 24 25 26 4, 197823 2916.3%29 335, 23 29.5% 23 29 16.3% 14 35 33,535 14 135 13 125 1,292 1,3 1,38 1,314 1,321 1,328 1,335 3 25 2 15 1 5 1. 1.1 13,582 15,988 1.4 18,322 11.6 11.9 21,192 24,953 3,67 9. 8.7 12 1 8

More information

海淀区、房山区(四)

海淀区、房山区(四) ...1...1...2...7...8...9... 11... 15... 17... 17... 18... 19... 20... 21... 23... 25... 28... 31... 32 I ... 35... 36... 37... 39... 42... 43... 48... 53... 54... 58... 63... 64... 65... 66... 68... 71...

More information

穨ecr1_c.PDF

穨ecr1_c.PDF i ii iii iv 1 2 3 4 5 5555522 6664422 77722 6 7 8 9 10 11 22266 12833 1894 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 8.14 2.15 2.18 26 27 28 29 30 31 2.16 2.18 5.23 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

More information

穨2005_-c.PDF

穨2005_-c.PDF 2005 10 1 1 1 2 2 3 5 4 6 2 7 3 11 4 1 13 2 13 3 14 4 14 5 15 6 16 7 16 8 17 9 18 10 18 2005 10 1 1. 1.1 2 1.2 / / 1.3 69(2) 70(2) 1.4 1.5 1.6 2005 10 1 2. 2.1 2.2 485 20(8) (a) (i) (ii) (iii) (iv) 571

More information

北京理工大学.doc

北京理工大学.doc ( )...1...6...8...10...20...22...24...28...30...32...40 I ...53...55...61 ( )...62...71...74 ( )...77...81...84...86...88...89...91...92...96...99... 110...111... 112 II ... 113... 114... 115... 116...

More information

尲㐵.⸮⸮⸮⸮⸮

尲㐵.⸮⸮⸮⸮⸮ I...1...2...3...4...5...6...8...9...10... 11...12...13...14...15...16...17...18...19...20...21...22...23...24...26 II...27...28...28...29...30...31...32...34...35...36...37...38...39...39...40...41...43...43...44...45...46...47...48...48...49...50

More information

东城区(下)

东城区(下) ...1...1...2...3...9...9... 12... 12... 17... 17... 18... 19... 20... 29... 31... 37... 41... 70... 73 I ... 74... 78... 78... 79... 80... 85... 86... 88... 90... 90... 90... 92... 93... 95... 95... 96...

More information

果树高产栽培技术(一).doc

果树高产栽培技术(一).doc ( ) ...1...1...3...10... 11...12...15...17...18...19...20...22...23...24...26...27...28...30...31...32 I ...36...38...40...41...42...44...45...47...48...49...50...51...52...53...55...58...59...60...61...62...66...67

More information

物质结构_二_.doc

物质结构_二_.doc I...1...3...6...8 --... 11 --...12 --...13 --...15 --...16 --...18 --...19 --...20 --...22 --...24 --...25 --...26 --...28 --...30 --...32 --...34 --...35 --...37 --...38...40 II...41...44...46...47...48...49...51...52...55...58

More information

第一節 研究動機與目的

第一節 研究動機與目的 中 國 文 化 大 學 中 國 文 學 研 究 所 碩 士 論 文 華 嚴 一 真 法 界 思 想 研 究 指 導 教 授 : 王 俊 彥 研 究 生 : 許 瑞 菁 中 華 民 國 98 年 12 月 自 序 在 佛 教 經 典 中 最 初 接 觸 的 是 佛 說 無 量 壽 經, 此 經 乃 大 方 廣 佛 華 嚴 經 的 精 華 版 綱 要 版 為 了 瞭 解 經 義, 深 知 宇 宙 運

More information

水力发电(九)

水力发电(九) ...1...17...20...26...27...30...33...34...36...37...44...47...49...58...77...79...90...96...107 I ...114...115...132...134...137...138...139...140...142...142...144...146...146...146...148...148...149...149...150...151...151...152

More information

中国古代文学家(八).doc

中国古代文学家(八).doc ...1...5...26...27...43...44...48...50...52...54...55...57...60...61...62...63...65...67...68 I ...69...70...71...75...77...78...82...84...95...98...99... 101... 103... 107... 108... 109... 110...111...

More information

景观植物(一)

景观植物(一) ...1...5...6...8... 11...13...15...18...21...23...26...29...43...51 5...53...58...62...63...65 I ...67...70...72...74...76...77...78...80...81...84...85...87...88...90...92...94...97... 109... 113... 115...

More information

Microsoft Word - 目录.doc

Microsoft Word - 目录.doc 教 学 管 理 文 件 汇 编 目 录 教 育 法 规 和 指 导 性 文 件 1. 中 华 人 民 共 和 国 高 等 教 育 法 1 2. 中 华 人 民 共 和 国 教 师 法 8 3. 普 通 高 等 学 校 学 生 管 理 规 定 12 4. 高 等 学 校 学 生 行 为 准 则 18 5. 中 华 人 民 共 和 国 学 位 条 例 19 6. 高 等 学 校 教 学 管 理 要 点

More information

园林植物卷(三).doc

园林植物卷(三).doc I II III IV 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 84k 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

More information

厨房小知识_一_

厨房小知识_一_ ... 1... 1... 2... 3... 3... 5... 6... 7... 7... 8... 10...11... 12... 13... 15... 17... 18... 19... 19... 20... 23... 24... 24 ... 26... 26... 29... 30... 31... 32... 33... 34... 37... 38... 40... 41...

More information

中南财经大学(七).doc

中南财经大学(七).doc ...1...16...20...22...31...32...34...37...38...40...44...46...54...58...59...60...61 I ...62...63...70...77...79...81...84...90...93...95...95...97... 100... 102... 104... 105... 106... 107... 109... 113

More information

1. 本文首段的主要作用是 A. 指出 異蛇 的藥用功效 說明 永之人爭奔走焉 的原因 B. 突出 異蛇 的毒性 為下文 幾死者數矣 作鋪墊 C. 交代以蛇賦稅的背景 引起下文蔣氏有關捕蛇的敘述 2. 本文首段從三方面突出蛇的 異 下列哪一項不屬其中之一 A. 顏色之異 B. 動作之異 C. 毒性之

1. 本文首段的主要作用是 A. 指出 異蛇 的藥用功效 說明 永之人爭奔走焉 的原因 B. 突出 異蛇 的毒性 為下文 幾死者數矣 作鋪墊 C. 交代以蛇賦稅的背景 引起下文蔣氏有關捕蛇的敘述 2. 本文首段從三方面突出蛇的 異 下列哪一項不屬其中之一 A. 顏色之異 B. 動作之異 C. 毒性之 1. 本文首段的主要作用是 A. 指出 異蛇 的藥用功效 說明 永之人爭奔走焉 的原因 B. 突出 異蛇 的毒性 為下文 幾死者數矣 作鋪墊 C. 交代以蛇賦稅的背景 引起下文蔣氏有關捕蛇的敘述 2. 本文首段從三方面突出蛇的 異 下列哪一項不屬其中之一 A. 顏色之異 B. 動作之異 C. 毒性之異 3. 太醫以王命聚之 中的 以 字與下列哪一項的 以 意思相同 A. 以齧人 B. 而吾以捕蛇獨存

More information

第三章

第三章 第 三 章 :2017 年 行 政 長 官 產 生 辦 法 - 可 考 慮 的 議 題 行 政 長 官 的 憲 制 及 法 律 地 位 3.01 基 本 法 第 四 十 三 條 規 定 : 香 港 特 別 行 政 區 行 政 長 官 是 香 港 特 別 行 政 區 的 首 長, 代 表 香 港 特 別 行 政 區 香 港 特 別 行 政 區 行 政 長 官 依 照 本 法 的 規 定 對 中 央 人

More information

Microsoft Word - edu-re~1.doc

Microsoft Word - edu-re~1.doc 前 言 學 習, 可 以 為 個 創 造 未 來 ; 教 育, 能 夠 為 社 會 開 拓 明 對 個 而 言, 教 育 可 以 幫 助 每 個 發 展 潛 能 建 構 知 識 及 提 升 個 素 質 ; 它 賦 予 每 個 掌 握 前 途 和 開 拓 未 來 的 能 力 對 社 會 而 言, 教 育 不 單 可 以 培 育 才, 而 且 具 有 ㆒ 個 更 深 層 的 意 義, 它 給 予 社 會

More information

Microsoft Word - 08 单元一儿童文学理论

Microsoft Word - 08 单元一儿童文学理论 单 元 ( 一 ) 儿 童 文 学 理 论 内 容 提 要 : 本 单 元 共 分 成 三 个 小 课 目, 即 儿 童 文 学 的 基 本 理 论 儿 童 文 学 创 作 和 儿 童 文 学 的 鉴 赏 与 阅 读 指 导 儿 童 文 学 的 基 本 理 论 内 容 包 括 儿 童 文 学 的 基 本 含 义 儿 童 文 学 读 者 儿 童 文 学 与 儿 童 年 龄 特 征 和 儿 童 文 学

More information

南華大學數位論文

南華大學數位論文 南 華 大 學 哲 學 與 生 命 教 育 學 系 碩 士 論 文 呂 氏 春 秋 音 樂 思 想 研 究 研 究 生 : 何 貞 宜 指 導 教 授 : 陳 章 錫 博 士 中 華 民 國 一 百 零 一 年 六 月 六 日 誌 謝 論 文 得 以 完 成, 最 重 要 的, 是 要 感 謝 我 的 指 導 教 授 陳 章 錫 博 士, 老 師 總 是 不 辭 辛 勞 仔 細 閱 讀 我 的 拙

More information

Microsoft Word - 3.3.1 - 一年級散文教案.doc

Microsoft Word - 3.3.1 - 一年級散文教案.doc 光 明 英 來 學 校 ( 中 國 文 學 之 旅 --- 散 文 小 說 教 學 ) 一 年 級 : 成 語 ( 主 題 : 勤 學 ) 節 數 : 六 教 節 ( 每 課 題 一 教 節 ) 課 題 : 守 株 待 兔 半 途 而 廢 愚 公 移 山 鐵 杵 磨 針 孟 母 三 遷 教 學 目 的 : 1. 透 過 活 動, 學 生 能 說 出 成 語 背 後 的 含 意 2. 學 生 能 指

More information

項 訴 求 在 考 慮 到 整 體 的 財 政 承 擔 以 及 資 源 分 配 的 公 平 性 下, 政 府 採 取 了 較 簡 單 直 接 的 一 次 性 減 稅 和 增 加 免 稅 額 方 式, 以 回 應 中 產 家 庭 的 不 同 訴 求 ( 三 ) 取 消 外 傭 徵 費 6. 行 政 長

項 訴 求 在 考 慮 到 整 體 的 財 政 承 擔 以 及 資 源 分 配 的 公 平 性 下, 政 府 採 取 了 較 簡 單 直 接 的 一 次 性 減 稅 和 增 加 免 稅 額 方 式, 以 回 應 中 產 家 庭 的 不 同 訴 求 ( 三 ) 取 消 外 傭 徵 費 6. 行 政 長 2013 年 1 月 23 日 的 立 法 會 會 議 葛 珮 帆 議 員 就 幫 助 中 產 動 議 的 議 案 ( 經 單 仲 偕 議 員 及 莫 乃 光 議 員 修 正 ) 進 度 報 告 在 2013 年 1 月 23 日 的 立 法 會 會 議 上, 由 葛 珮 帆 議 員 就 幫 助 中 產 動 議 的 議 案, 經 單 仲 偕 議 員 及 莫 乃 光 議 員 修 正 後 獲 得 通 過

More information

(f) (g) (h) (ii) (iii) (a) (b) (c) (d) 208

(f) (g) (h) (ii) (iii) (a) (b) (c) (d) 208 (a) (b) (c) (d) (e) 207 (f) (g) (h) (ii) (iii) (a) (b) (c) (d) 208 17.29 17.29 13.16A(1) 13.18 (a) (b) 13.16A (b) 12 (a) 209 13.19 (a) 13.16A 12 13.18(1) 13.18(4) 155 17.43(1) (4) (b) 13.19 17.43 17.29

More information

國立中山大學學位論文典藏.PDF

國立中山大學學位論文典藏.PDF The Study on the New Pension Scheme for Civil Servants Evidence from Kaohsiung County I II 1. III Thesis Abstract Title of Thesis The Study on the New Pension Scheme for Civil Servants: Evidence from Kaohsiung

More information

國立中山大學學位論文典藏

國立中山大學學位論文典藏 1 2 3 4 5 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4 1. 2. 3. 4. 5. 6 -2 7 -1 8 72193 834-11 9 10 11 Van Wart, Cayer, & Cook,1993:6-10 Stephen P. RobbinsO Connor, Bronner, & Delaney, 1996:9 12 + + = + + = -1 Robbins19821

More information

Shanghai International Studies University MANAGEMENT CONTRACT MODEL IN CHINESE HOTEL BASED ON ANALYSIS OF H GROUP'S HOTEL BUSINESS A Thesis Submitted

Shanghai International Studies University MANAGEMENT CONTRACT MODEL IN CHINESE HOTEL BASED ON ANALYSIS OF H GROUP'S HOTEL BUSINESS A Thesis Submitted 上 海 外 国 语 大 学 工 商 管 理 硕 士 学 位 论 文 从 业 主 角 度 看 我 国 酒 店 委 托 管 理 模 式 基 于 H 集 团 酒 店 业 务 的 案 例 研 究 学 科 专 业 : 工 商 管 理 硕 士 (MBA) 作 者 姓 名 : 胡 长 征 指 导 教 师 : 苏 宗 伟 答 辩 日 期 :2013 年 5 月 日 上 海 外 国 语 大 学 二 一 三 年 六 月

More information

出國報告(出國類別: 開會類 )

出國報告(出國類別: 開會類       ) 行 政 院 及 所 屬 各 機 關 出 國 報 告 ( 出 國 類 別 : 開 會 類 ) ( 裝 釘 線 ) 第 29 屆 國 際 健 康 照 護 品 質 協 會 (ISQua) 年 會 會 議 報 告 服 務 機 關 : 行 政 院 衛 生 署 中 央 健 康 保 險 局 出 國 人 職 稱 : 職 稱 : 科 長 姓 名 : 王 本 仁 職 稱 : 視 察 姓 名 : 曾 玟 富 派 赴 國

More information

當地經營業者參考 貳 研究觀點 的培養與累積 而非流於隨商機逐流隨波 而喪失了策略意圖的建設性意義 三 網絡觀點 在產業與組織專業分工發展趨 過去對於地方觀光相關的關鍵成功 勢下 企業與機構無法獨立於其他個體而 因素研究中 傾向於以特定功能層級或特 自主 須仰仗上下游廠商 關聯企業與其 定環境範疇進

當地經營業者參考 貳 研究觀點 的培養與累積 而非流於隨商機逐流隨波 而喪失了策略意圖的建設性意義 三 網絡觀點 在產業與組織專業分工發展趨 過去對於地方觀光相關的關鍵成功 勢下 企業與機構無法獨立於其他個體而 因素研究中 傾向於以特定功能層級或特 自主 須仰仗上下游廠商 關聯企業與其 定環境範疇進 地方行銷之關鍵成功因素整合性觀念 架構研究 國立臺北教育大學文化創意產業經營學系助理教授 江政達 私立聖約翰科技大學企業經營研究所碩士 王怡文 小炒美食以及他們勤儉持家的好性格 又 壹 前言 多了一項新的代表性特色 桐花 客委 觀光產業為無煙囪產業 在二次世 會多年來更促成跨縣市合作推展 客家桐 界大戰後開始興起 現今成為各國主要產 花季 造就非常可觀的觀光產值 該桐 業發展之ㄧ 各國政府或各地區都在積極

More information

闲 旅 游 现 已 成 为 城 市 居 民 日 常 生 活 的 重 要 部 分 袁 它 的 出 现 标 志 着 现 代 社 会 文 明 的 进 步 遥 据 国 外 学 者 预 测 袁 2015 年 左 右 袁 发 达 国 家 将 陆 续 进 入 野 休 闲 时 代 冶 袁 发 展 中 国 家 也 将

闲 旅 游 现 已 成 为 城 市 居 民 日 常 生 活 的 重 要 部 分 袁 它 的 出 现 标 志 着 现 代 社 会 文 明 的 进 步 遥 据 国 外 学 者 预 测 袁 2015 年 左 右 袁 发 达 国 家 将 陆 续 进 入 野 休 闲 时 代 冶 袁 发 展 中 国 家 也 将 第 29 卷 第 5 期 2014 年 10 月 四 川 理 工 学 院 学 报 渊 社 会 科 学 版 冤 Journal of Sichuan University of Science & Engineering 渊 Social Sciences Edition 冤 Vol.29 No.5 Oct.2014 微 旅 游 研 究 综 述 赵 红 莉 渊 武 夷 学 院 旅 游 学 院 袁 福

More information

作 主 动 追 求 知 识 获 取 技 能, 在 心 理 和 生 理 上 都 非 常 积 极 的 个 体 (Zimmerman & Pons, 1986) 在 此 期 间, 自 我 效 能 感 (self-efficacy) 自 我 控 制 (self-control) 自 我 管 理 (self-

作 主 动 追 求 知 识 获 取 技 能, 在 心 理 和 生 理 上 都 非 常 积 极 的 个 体 (Zimmerman & Pons, 1986) 在 此 期 间, 自 我 效 能 感 (self-efficacy) 自 我 控 制 (self-control) 自 我 管 理 (self- 网 络 环 境 中 英 语 学 习 者 自 我 调 控 的 个 体 特 征 研 究 A Qualitative Study of Chinese EFL Learners Online Self-regulation * 1,2 郑 春 萍, 穆 婕 2, 章 僖 格 2, 苑 仁 庆 2, 李 芒 1 北 京 师 范 大 学 教 育 学 部 2 北 京 邮 电 大 学 人 文 学 院 * zhengchunping@bupt.edu.cn

More information

中国消费者网上购书意向模型与影响因素实证研究

中国消费者网上购书意向模型与影响因素实证研究 Service Science and Management 服 务 科 学 和 管 理, 2013, 2, 1-8 http://dx.doi.org/10.12677/ssem.2013.21001 Published Online February 2013 (http://www.hanspub.org/journal/ssem.html) An Empirical Study of the

More information

50% SWEET 甜 蜜 五 分 仔 - 橋 頭 糖 廠 紀 念 商 品 開 發 設 計 之 研 究 50% SWEET - The Study on the Development and Design of Souvenirs of Qiao Tou Sugar Plant 研 究 生 : 陳

50% SWEET 甜 蜜 五 分 仔 - 橋 頭 糖 廠 紀 念 商 品 開 發 設 計 之 研 究 50% SWEET - The Study on the Development and Design of Souvenirs of Qiao Tou Sugar Plant 研 究 生 : 陳 樹 德 科 技 大 學 應 用 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 50% SWEET 甜 蜜 五 分 仔 - 橋 頭 糖 廠 紀 念 商 品 開 發 設 計 之 研 究 50% SWEET - The Study on the Development and Design of Souvenirs of Qiao Tou Sugar Plant 研 究 生 : 陳 宥 薰 指 導 教 授 : 郭

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20BDD7A4E5B6B0A455A555A658A8D6AAA95FA477A752B0A3A5BCB56FAAEDA4E5B3B93130302E30372E30355F2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20BDD7A4E5B6B0A455A555A658A8D6AAA95FA477A752B0A3A5BCB56FAAEDA4E5B3B93130302E30372E30355F2E646F63> 股 市 投 資 人 之 風 險 承 擔 對 投 資 決 策 因 素 之 影 響 - 以 某 證 劵 公 司 高 雄 地 區 投 資 人 為 例 陳 榮 方 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 企 業 管 理 系 副 教 授 afang@cc.kuas.edu.tw 陳 麗 梅 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 高 階 經 營 管 理 研 究 所 研 究 生 LeemeiChen@yuanta.com

More information

Microsoft Word - 新建 Microsoft Word 文档 _2__3_

Microsoft Word - 新建 Microsoft Word 文档 _2__3_ 服 务 方 法 : 评 价 信 息 系 统 服 务 质 量 的 简 便 工 具 霍 利 斯 兰 德 勒 姆 维 克 托 普 瑞 布 托 克 利 昂 卡 佩 尔 曼 张 晓 霓 摘 要 : 本 文 提 出 了 一 个 评 价 信 息 系 统 成 功 的 模 型, 并 加 以 检 验 该 模 型 描 述 了 服 务 质 量 和 信 息 系 统 成 功 之 间 的 关 系 如 果 服 务 质 量 影 响

More information

Microsoft Word - THS_Reading List.doc

Microsoft Word - THS_Reading List.doc Reading List for Senior Secondary Tourism and Hospitality Studies 1. Books on Tourism Cooper, C., & Fletcher, J. (Eds.). (2005). Tourism: Principles and practice. Essex, UK: Pearson Education Limited.

More information

六 到 八 歲 兒 童, 設 計 並 發 展 一 套 以 van Hiele 幾 何 思 考 層 次 理 論 為 基 礎 的 悅 趣 化 學 習 數 位 教 材, 取 名 為 米 德 玩 形 狀, 同 時 探 討 低 年 級 學 童 在 使 用 本 數 位 教 材 之 後, 在 平 面 幾 何 的

六 到 八 歲 兒 童, 設 計 並 發 展 一 套 以 van Hiele 幾 何 思 考 層 次 理 論 為 基 礎 的 悅 趣 化 學 習 數 位 教 材, 取 名 為 米 德 玩 形 狀, 同 時 探 討 低 年 級 學 童 在 使 用 本 數 位 教 材 之 後, 在 平 面 幾 何 的 應 用 悅 趣 化 數 位 教 材 於 國 小 學 童 平 面 幾 何 學 習 成 效 之 研 究 Using a Game-Based Learning Courseware to Study the Learning Effects on Plane Geometry of Elementary Students 范 丙 林 1 王 學 武 1* 李 家 瑩 2 1 巫 家 瑜 1 Department

More information

世新稿件end.doc

世新稿件end.doc Research Center For Taiwan Economic Development (RCTED) 2003 8 1 2 Study of Operational Strategies on Biotechnology Pharmaceutical Products Industry in Taiwan -- Case Study on Sinphar Pharmaceutical Company

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20A578A4A4B4E4A6DBA5D1B654A9F6B4E4B0CFAABAB867C0E7B5A6B2A45FB5B2AED7B3F8A7695F2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20A578A4A4B4E4A6DBA5D1B654A9F6B4E4B0CFAABAB867C0E7B5A6B2A45FB5B2AED7B3F8A7695F2E646F63> 編 號 :(95)030.902 從 國 際 產 業 分 工 觀 點 探 討 台 中 港 自 由 貿 易 港 區 的 經 營 策 略 委 託 機 關 : 行 政 院 經 濟 建 設 委 員 會 研 究 單 位 : 靜 宜 大 學 企 業 管 理 學 系 ( 所 ) 中 華 民 國 9 5 年 0 9 月 編 號 :(95)030.902 從 國 際 產 業 分 工 觀 點 探 討 台 中 港 自 由

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B0EABBDAA7D6BBBC3230313230353132A5FEA4E55FB6C0ABD8BA615F2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B0EABBDAA7D6BBBC3230313230353132A5FEA4E55FB6C0ABD8BA615F2E646F63> 國 際 快 遞 服 務 業 的 運 籌 服 務 品 質 與 其 決 定 因 素 1 黃 建 榮 1 和 春 技 術 學 院 行 銷 與 流 通 管 理 系 2 廖 崑 傑 2 和 春 技 術 學 院 行 銷 與 流 通 管 理 系 831 高 雄 縣 大 寮 鄉 琉 球 村 農 場 路 1 之 10 號 831 高 雄 縣 大 寮 鄉 琉 球 村 農 場 路 1 之 10 號 dearjohn0213@gmail.com

More information

Improving the Effectiveness of the Training of Civil Service by Applying Learning Science and Technology: The Case Study of the National Academy of Ci

Improving the Effectiveness of the Training of Civil Service by Applying Learning Science and Technology: The Case Study of the National Academy of Ci 善 用 學 習 科 技 提 升 公 務 人 員 培 訓 之 效 能 : 以 國 家 文 官 學 院 學 習 科 技 之 建 構 與 運 用 為 例 蔡 璧 煌 鍾 廣 翰 摘 要 公 務 人 員 的 素 質 代 表 一 國 國 力, 除 攸 關 國 家 施 政 外, 也 影 響 國 家 整 體 之 發 展, 因 此 如 何 善 用 學 習 科 技 協 助 公 務 人 員 培 訓 與 管 理, 未 來

More information

內政部土地重劃工程局農村社區土地重劃四年示範計畫執行要點

內政部土地重劃工程局農村社區土地重劃四年示範計畫執行要點 彰 化 縣 竹 塘 鄉 土 庫 社 區 農 村 再 生 計 畫 地 點 : 彰 化 縣 竹 塘 鄉 ( 鎮 市 區 ) 土 庫 社 區 申 請 單 位 : 彰 化 縣 竹 塘 鄉 土 庫 中 華 民 國 102 年 03 月 14 日 目 錄 竹 塘 鄉 土 庫 社 區 再 生 計 畫 第 1 章 社 區 基 本 資 料... 1 1-1 農 村 社 區 名 稱 :... 1 1-2 申 請 組 織

More information

目 錄 一 師 資 介 紹 二 助 理 介 紹 三 課 程 大 綱 四 TA 反 思 日 誌 五 田 野 調 查 六 附 錄 ( 修 課 名 單 )

目 錄 一 師 資 介 紹 二 助 理 介 紹 三 課 程 大 綱 四 TA 反 思 日 誌 五 田 野 調 查 六 附 錄 ( 修 課 名 單 ) 客 家 文 化 創 意 產 業 的 藍 海 策 略 授 課 教 師 : 丘 昌 泰 時 間 : 每 周 一 10:10-12:00 地 點 : 公 1F16 主 辦 單 位 : 國 立 台 北 大 學 通 識 教 育 中 心 協 辦 單 位 : 新 北 市 客 家 事 務 局 目 錄 一 師 資 介 紹 二 助 理 介 紹 三 課 程 大 綱 四 TA 反 思 日 誌 五 田 野 調 查 六 附 錄

More information

Microsoft Word - 33-p0191-14skyd8.doc

Microsoft Word - 33-p0191-14skyd8.doc 第 20 卷 第 4 期 中 南 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol.20 No.4 2014 年 8 月 J. CENT. SOUTH UNIV. (SOCIAL SCIENCE) Aug. 2014 基 于 模 糊 层 次 分 析 法 的 政 府 干 部 胜 任 力 评 价 实 证 研 究 薛 琴 ( 南 京 工 程 学 院 经 济 与 管 理 学 院, 江 苏 南 京,211167)

More information

Journal of Curriculum Studies September, 2013, Vol. 8, No. 2, pp. 23-52 A Study of the Relationship between Senior High School Curriculum and the Mult

Journal of Curriculum Studies September, 2013, Vol. 8, No. 2, pp. 23-52 A Study of the Relationship between Senior High School Curriculum and the Mult 主 題 論 文 課 程 研 究 8 卷 2 期 2013 年 9 月 頁 23-52 十 二 年 國 教 變 革 下 高 中 課 程 與 大 學 多 元 入 學 方 案 關 係 之 研 究 丘 愛 鈴 摘 要 在 十 二 年 國 民 基 本 教 育 的 變 革 下, 本 研 究 目 的 有 三 : 一 分 析 高 中 教 育 與 大 學 多 元 入 學 政 策 目 標 的 關 係 ; 二 探 討 大

More information

A Study on Innovative Value Adding Model of New Building The Case Study of The Crystal House in Taichung StudentChen-Tair HUANG AdvisorDr.Chyan YANG A

A Study on Innovative Value Adding Model of New Building The Case Study of The Crystal House in Taichung StudentChen-Tair HUANG AdvisorDr.Chyan YANG A A Study on Innovative Value Adding Model of New Building The Case Study of The Crystal House in Taichung StudentChen-Tair HUANG AdvisorDr.Chyan YANG A Thesis Submitted to Master Program of Management for

More information

Microsoft Word - Lv Kaiyan, Edmund HoiNgan Loi.doc

Microsoft Word - Lv Kaiyan,  Edmund HoiNgan Loi.doc 淺 析 美 國 博 彩 業 監 管 制 度 The Analysis of United States Casino Gaming Regulation 摘 要 隨 著 賭 牌 增 發 和 國 際 博 彩 集 團 的 進 入, 澳 門 博 彩 業 蓬 勃 發 展, 成 為 區 內 增 長 速 度 最 快 的 城 市 截 至 2007 年 底, 澳 門 博 彩 收 入 創 下 830 億 的 新 紀

More information

ii

ii 國 立 高 雄 餐 旅 大 學 餐 旅 管 理 研 究 所 Graduate Institute of Hospitality Management National Kaohsiung University of Hospitality and Tourism 碩 士 論 文 Thesis for the Master Degree 中 餐 烹 調 在 校 生 技 能 檢 定 學 習 滿 意 度

More information

摘 要 摘 要 隨 著 自 由 行 的 實 施, 越 來 越 多 的 內 地 旅 客 進 入 澳 門, 有 效 地 帶 動 了 澳 門 旅 遊 博 彩 酒 店 和 零 售 等 行 業 的 發 展 然 而, 伴 隨 旅 客 數 量 的 增 加, 旅 遊 糾 紛 也 層 出 不 窮, 這 無 疑 為 以

摘 要 摘 要 隨 著 自 由 行 的 實 施, 越 來 越 多 的 內 地 旅 客 進 入 澳 門, 有 效 地 帶 動 了 澳 門 旅 遊 博 彩 酒 店 和 零 售 等 行 業 的 發 展 然 而, 伴 隨 旅 客 數 量 的 增 加, 旅 遊 糾 紛 也 層 出 不 窮, 這 無 疑 為 以 題 目 : 隨 團 訪 澳 內 地 旅 客 與 澳 門 旅 遊 業 者 對 旅 遊 相 關 法 律 的 認 知 ---- 從 旅 遊 糾 紛 的 角 度 出 發 Title:Study on Cognition of Laws on Tourism Dispute between Package-tour Visitors from Mainland China and Local Tourist

More information

壹、教務處

壹、教務處 參 管 理 學 院 一 組 織 系 統 管 理 學 院 企 業 管 理 學 系 暨 研 究 所 ( 碩 士 班 博 士 班 ) 應 用 經 濟 學 系 暨 研 究 所 生 物 事 業 管 理 學 系 暨 研 究 所 資 訊 管 理 學 系 暨 研 究 所 財 務 金 融 學 系 觀 光 休 閒 管 理 研 究 所 ( 碩 士 班 博 士 班 ) 行 銷 與 運 籌 學 系 暨 研 究 所 碩 士 在

More information

高教参考(2015年第1辑)

高教参考(2015年第1辑) 编 者 按 改 革 开 放 以 来, 我 国 教 育 进 行 了 多 次 改 革 当 初, 教 育 面 临 的 主 要 任 务 是 对 文 革 期 间 所 破 坏 的 教 育 教 学 系 统 进 行 恢 复, 开 启 真 正 意 义 上 的 教 育 改 革 是 1985 年 出 台 的 中 共 中 央 关 于 教 育 体 制 改 革 的 决 定 决 定 指 出 : 社 会 主 义 现 代 化 建 设

More information

112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp The county and city government actively engage in holding festival activ

112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp The county and city government actively engage in holding festival activ 111 2011 9 111-144 * *g8560019@yahoo.com.tw 112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp. 111-144 The county and city government actively engage in holding festival activities to

More information

104-012-7794 MOTC-IOT-103-H1DB001a 臺 灣 港 務 公 司 之 監 督 與 公 司 治 理 績 效 評 估 研 究 (2/2) 著 者 : 謝 幼 屏 吳 榮 貴 朱 金 元 吳 朝 升 孫 儷 芳 王 克 尹 林 玲 煥 張 淑 滿 陳 銓 楊 世 豪 陳 秋 玲

104-012-7794 MOTC-IOT-103-H1DB001a 臺 灣 港 務 公 司 之 監 督 與 公 司 治 理 績 效 評 估 研 究 (2/2) 著 者 : 謝 幼 屏 吳 榮 貴 朱 金 元 吳 朝 升 孫 儷 芳 王 克 尹 林 玲 煥 張 淑 滿 陳 銓 楊 世 豪 陳 秋 玲 104-012-7794 MOTC-IOT-103-H1DB001a 臺 灣 港 務 公 司 之 監 督 與 公 司 治 理 績 效 評 估 研 究 (2/2) 交 通 部 運 輸 研 究 所 中 華 民 國 104 年 3 月 104-012-7794 MOTC-IOT-103-H1DB001a 臺 灣 港 務 公 司 之 監 督 與 公 司 治 理 績 效 評 估 研 究 (2/2) 著 者 :

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E444F43>

<4D6963726F736F667420576F7264202D2030312DAAECA5F4A965A5F4A448ADFBC0B3A8E3B3C6A4A7AFE0A44F2DAED1A657ADB62E444F43> 公 務 人 員 考 試 錄 取 人 員 基 礎 訓 練 課 程 教 材 目 錄 優 質 服 務 職 場 溝 通 與 人 際 關 係 2-1-1 顧 客 導 向 服 務 2-2-1 公 務 知 能 與 行 政 技 術 工 作 計 畫 與 執 行 ( 含 案 例 解 析 與 實 作 ) 2-3-1 預 算 與 經 費 執 行 2-4-1 電 子 化 政 府 服 務 與 應 用 2-5-1 職 場 溝

More information

1 2 3 1 基 本 資 料 機 關 名 稱 交 通 部 觀 光 局 北 海 岸 及 觀 音 山 國 家 風 景 區 管 理 處 首 長 陳 美 秀 職 稱 處 長 機 關 地 址 25341 新 北 市 石 門 區 德 茂 里 下 員 坑 33 之 6 號 機 關 網 址 http://www.northguan-nsa.gov.tw 機 關 員 額 職 員 :31 人 ; 技 工 工 友 :

More information

A Study of the Japanese Teacher Education Reform Szu-Wei Yang President of national Taichung University Sheng-Hsien Chen Doctor Candidate, Department

A Study of the Japanese Teacher Education Reform Szu-Wei Yang President of national Taichung University Sheng-Hsien Chen Doctor Candidate, Department 日 本 教 師 教 育 改 革 之 研 究 楊 思 偉 臺 教 育 大 校 長 陳 盛 賢 臺 灣 師 範 大 教 育 系 博 士 候 選 江 志 正 臺 教 育 大 教 育 系 副 教 授 摘 要 進 入 21 世 紀 的 今 日, 日 本 教 師 教 育 政 策 面 臨 最 重 大 的 挑 戰 而 其 主 要 理 由 不 僅 是 因 為 教 育 荒 廢 而 已, 更 因 為 在 高 度 經 濟

More information

Microsoft Word - 2015专业学位培养方案.doc

Microsoft Word - 2015专业学位培养方案.doc 北 京 工 商 大 学 专 业 学 位 硕 士 研 究 生 培 养 方 案 (2015 年 ) 研 究 生 部 2015 年 9 月 目 录 经 济 学 院 专 业 学 位 硕 士 研 究 生 培 养 方 案 金 融 硕 士 研 究 生 培 养 方 案... 3 金 融 硕 士 研 究 生 培 养 计 划 安 排 表... 5 保 险 硕 士 研 究 生 培 养 方 案... 6 保 险 硕 士

More information

% 30% % % % %

% 30% % % % % 2 2 Economics of Education Research (Beida) 3 2004 6 Institute of Economics of Education, Peking University 100871 2001 115 6 70% 2002 145 6 64.7% 5 2002 80% 2003 212 67 46% 2003 6 2003 8 1 50 15 2003

More information

Microsoft Word - 黃淑蓉碩士論文_0817

Microsoft Word - 黃淑蓉碩士論文_0817 樹 德 科 技 大 學 建 築 與 環 境 設 計 研 究 所 碩 士 論 文 異 質 空 間 觀 點 下 的 校 園 空 間 研 究 - 以 高 雄 市 中 正 高 工 為 例 Study on Campus Space from the Viewpoint of Heterotopia - A Case Study of Kaohsiung Municipal Jhong-Jheng Industrial

More information

南華大學數位論文

南華大學數位論文 南 華 大 學 休 閒 產 業 經 濟 學 系 碩 士 班 碩 士 論 文 來 台 旅 客 之 住 宿 類 型 選 擇 與 滿 意 度 研 究 A Study on Foreign Tourists Accommodation Choice And Satisfaction in Taiwan 指 導 教 授 : 黃 瓊 玉 博 士 張 鐸 瀚 博 士 研 究 生 : 周 百 苓 中 華 民 國 102

More information

厦 门 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 导 师 指 导 下, 独 立 完 成 的 研 究 成 果 本 人 在 论 文 写 作 中 参 考 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 的 研 究 成 果, 均 在 文 中 以 适 当 方

厦 门 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 导 师 指 导 下, 独 立 完 成 的 研 究 成 果 本 人 在 论 文 写 作 中 参 考 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 的 研 究 成 果, 均 在 文 中 以 适 当 方 学 校 编 码 :10384 学 号 :17820121151192 硕 士 学 位 论 文 携 程 与 艺 龙 竞 争 战 略 的 财 务 比 较 分 析 Financial Analysis on Different Competitive Strategies of Ctrip and Elong 郑 亮 指 导 教 师 : 黄 海 玉 专 业 名 称 : 旅 游 管 理 硕 士 答 辩 日

More information

断 章 / 卞 之 琳 你 站 在 桥 上 看 风 景, 看 风 景 的 人 在 楼 上 看 你 明 月 装 饰 了 你 的 窗 子, 你 装 饰 了 别 人 的 梦 You are standing on the bridge to appreciate the scenery The man of appreciating the scenery is appreciating you upstairs

More information

摘 要 本 研 究 為 探 討 音 樂 產 業 的 現 況 及 未 來 可 能 發 展 方 向, 以 台 灣 音 樂 產 業 為 研 究 對 象 串 流 音 樂 的 消 費 近 年 來 已 對 實 體 唱 片 業 數 位 音 樂 下 載 產 業, 造 成 不 少 影 響 綜 觀 兩 千 年 以 後,

摘 要 本 研 究 為 探 討 音 樂 產 業 的 現 況 及 未 來 可 能 發 展 方 向, 以 台 灣 音 樂 產 業 為 研 究 對 象 串 流 音 樂 的 消 費 近 年 來 已 對 實 體 唱 片 業 數 位 音 樂 下 載 產 業, 造 成 不 少 影 響 綜 觀 兩 千 年 以 後, 串 流 音 樂 模 式 對 獨 立 音 樂 購 買 行 為 及 願 購 價 格 之 影 響 : 以 消 費 價 值 分 析 Study of the user behavior and purchase decision of streaming independent music: a consumption value approach's analysis. 林 晴 揚 Lin Ching Yang

More information

... ELECTRIC POWER IT Business Strategic PlanningBSP ITSP IS IT 2 传 统 IT 规 划 方 法 分 析 IT IT 20 IT IBM [2] 2 IT IT 20 80 [4] John Handerson 1994 IT 3 特

... ELECTRIC POWER IT Business Strategic PlanningBSP ITSP IS IT 2 传 统 IT 规 划 方 法 分 析 IT IT 20 IT IBM [2] 2 IT IT 20 80 [4] John Handerson 1994 IT 3 特 电 网 企 业 信 息 化 规 划 方 法 与 应 用 1 2 2 1 4500522 453002 0 引 言 IT 1 IT 规 划 相 关 概 念 介 绍 IT IT planning IT [1] IT IS Information System Strategic Planning ISSPIT Information Technology Strategic Planning ITSP

More information

标题

标题 第 17 卷 第 2 期 2016 年 4 月 北华大学学报( 社会科学版) JOURNAL OF BEIHUA UNIVERSITY( Social Sciences) Vol 17 No 2 Apr 2016 经济学研究 聚焦顾客价值的旅游企业定制化服务模式探究 周亚庆 [ 摘 要] 在强调消费体验 重视快速响应和尊重顾客个性的市场环境下,旅游企业服务模式的发展趋 势呈现为融合标准化和个性化优势的定制化服务模式

More information

Microsoft Word - 第3組A2-3校.doc

Microsoft Word - 第3組A2-3校.doc 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 183 國 立 教 育 研 究 院 籌 備 處 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 ~ 指 導 教 授 : 李 安 明 博 士 組 員 : 吳 景 州 廖 琦 正 蘇 清 泉 扈 尚 善 王 贊 富 李 勝 皓 蔡 高 山 184 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之 運 用 185 國 民 小 學 學 校 行 銷 策 略 之

More information

赵 鹍 : 持 久 的 卓 越 : 日 本 年 PISA 测 试 结 果 的 影 响 因 素 分 析 及 启 示 本 的 正 常 社 会 生 活 也 深 受 教 育 影 响 日 本 的 报 刊 文 章 通 常 认 为, 读 者 能 看 懂 复 杂 的 统 计 表, 能 理 解 有

赵 鹍 : 持 久 的 卓 越 : 日 本 年 PISA 测 试 结 果 的 影 响 因 素 分 析 及 启 示 本 的 正 常 社 会 生 活 也 深 受 教 育 影 响 日 本 的 报 刊 文 章 通 常 认 为, 读 者 能 看 懂 复 杂 的 统 计 表, 能 理 解 有 外 国 中 小 学 教 育 2012 年 第 11 期 持 久 的 卓 越 : 日 本 2000-2009 年 PISA 测 试 结 果 的 影 响 因 素 分 析 及 启 示 赵 鹍 摘 要 : 日 本 在 2000-2009 年 的 四 轮 国 际 学 生 评 估 项 目 PISA 测 试 中 表 现 出 色, 一 直 位 于 或 接 近 世 界 领 先 水 平 这 一 成 果 与 日 本 的

More information