VOICE 高层声音 静水流深 杭州分行 来临 02

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1 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 01

2 VOICE 高层声音 静水流深 杭州分行 来临 02

3 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 光大的 精 气 神 在首届全国长征论坛的演讲中 唐双宁董事长提出 大力弘扬长征精神 提升 中国人的 精 气 神 使之成为全民族的精神 对于推动新长征的胜利 加快实 现中华民族的伟大复兴具有重大而深远的意义 从坎坷中走出来的光大 可能对此的感受最深 缺少了 精 气 神 光大 很难走到今天 虽然在物质生活已经较为丰富的今天 不会再现长征中过草地 吃草 根的场景 但是也正如唐双宁董事长对于长征精神所言 长征精神是坚定的信念 顽 强的意志 严格的纪律 不怕牺牲的精神 尊重实际的作风 众志成城的凝聚力 今 天重新研究长征精神 就是要在党中央领导下 坚持中华民族的根本利益高于一切 坚定革命的理想信念 坚持正义事业必将胜利的精神 就是要有为了救国救民 不怕 任何艰难险阻 不惜付出一切牺牲的精神 就是要坚持独立自主 实事求是 一切从 实际出发的精神 就是要坚持服从中央 顾全大局 严守纪律 紧密团结的精神 一 路走来 光大依靠的就是这样的 精 气 神 精神意志的力量坚不可摧 坚持 精 气 神 一定是无往而不胜的 今年7 月起 总行围绕客户九项资产 核心存款 个贷三项主题在全行范围内开展了 千家 网点大比拼 网点营销能力竞赛活动 如今 赛程过半 硕果累累 截至9月30日 全行核心存款月日均新增87.28亿元 九项资产新增831亿元 完成竞赛目标170% 个贷投放445.20亿元 完成竞赛目标101% 成绩的取得 是每一个光大人共同努力 的结果 正是基于这样的想法 本期 家园 甄选了本届竞赛入围 十强 的优秀支 行 向全行展现他们的团队风采 展示他们的业务特色和精神面貌 在这里 您可以 看到光大的 精 气 神 凭着这样的 精 气 神 未来的光大将是什么样 子 这是完全可以想象的 光大家园 编辑部 1

4 目录 Content 2015 年第 10 期 总第 123 期 封面 封底 根河湿地 封二 静水流深 编读往来 LETTERS 4 颁发理想 恋之家园 黑龙江分行 宛凌迅 杭州分行 来 临 南宁分行 杨昌林 武汉分行 赵尔丹 高层声音 VOICE 5 从完整意义上认识中国工农红军的长征 在首届全国长征论坛的演讲 文 / 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 本期策划 PLOT 刊头题字 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 编委会 主 任 Director 赵 欢 Zhao Huan 编 委 Members of Committee 马 腾 李 杰 张华宇 卢 鸿 邱火发 武 健 伍崇宽 姚仲友 蔡允革 Ma Teng Li Jie Zhang Huayu Lu Hong Qiu Huofa Wu Jian Wu Chongkuan Yao Zhongyou Cai Yunge 主 编 Editor-in-Chief 蔡允革 Cai Yunge 责任编辑 Editor in Charge 韩青会 Han Qinghui 金立新 Jin Lixin 任德军 Ren Dejun 编 辑 Editor 耿啸辰 Geng Xiaochen 武 昊 Wu Hao 编印单位 中国光大银行股份有限公司 地 址 北京市西城区太平桥大街25号 邮 编 电 话 (010) 电子邮件 cebhome@126.com home@cebbank.com 电子刊地址 index.html 印刷单位 北京宝隆世纪印刷有限公司 发送对象 辖属分支行 2 10 勇者相逢智者胜 千家网点大比拼 营销能力竞赛再创佳绩 金融创新 FINANCIAL INNOVATION 打造专业化电子商务金融服务平台 我行 购精彩 商城上线 信用创造价值 我行推出国内首款商户信用评分个人主题信用卡 总行零售业务部 供 稿 总行电子银行部 供 稿 总行信用卡中心 供 稿 好做法好案例 TALK 构建社区客户关系新渠道 昆明分行举办英语技能提升讲座 深圳分行 供 稿 昆明分行 供 稿 理财有道 FINANCIAL PLAN 非凡尊贵 礼遇财富 深圳分行举办首届私行客户活动 深圳分行 供 稿 画上光年 经久留传 北京分行举办 画上光年 黄月绘画展暨艺术品投资知识 讲座 北京分行 供 稿 24 金牌理财师 武汉分行 王珂瑜 第三只眼看光大 REPORT 26 媒体看光大 总行办公室 供 稿 阳光服务 SERVICE 阳光服务 微笑代言 将阳光服务作为一项重要工作来抓 贵阳分行阳光服务工作纪实 行为习惯结硕果 拾金不昧展风采 合肥分行 供 稿 做 神 一般的女子 小事 有种幸福的魔力 社区里的阳光 海口分行 梁玲君 重庆分行 供 稿 成都分行 李 琛 贵阳分行 供 稿 广州分行 供 稿

5 论 坛 FORUM 36 德 意 志 银 行 巨 亏 敲 响 银 行 业 警 钟 总 行 党 务 工 作 部 王 衍 行 38 双 重 下 行 周 期 叠 加 宽 松 政 策 仍 将 延 续 总 行 资 产 管 理 部 滕 飞 光 大 故 事 STORY 41 光 之 速 大 而 和 努 力 在 黔 进 贵 阳 分 行 三 周 年 时 光 轴 贵 阳 分 行 供 稿 43 大 块 头 担 大 责 任 青 岛 分 行 供 稿 45 光 大 让 我 的 青 春 无 悔 上 海 分 行 陈 刚 46 努 力 做 最 好 的 选 择 北 京 分 行 王 博 青 春 风 采 ELEGANT APPEARANCE 47 金 融 知 识 进 万 家 牵 手 牙 科 义 诊 福 州 分 行 深 入 社 区 推 进 宣 传 月 活 动 福 州 分 行 供 稿 48 履 行 企 业 社 会 责 任 促 进 地 方 经 济 发 展 海 口 分 行 积 极 开 展 扶 贫 工 作 海 口 分 行 供 稿 49 温 情 送 暖 心 系 民 生 南 宁 分 行 团 委 积 极 开 展 贫 困 家 庭 慰 问 活 动 南 宁 分 行 供 稿 50 团 结 协 作 奋 发 向 上 光 大 集 团 在 湘 企 业 首 届 职 工 运 动 会 顺 利 举 办 长 沙 分 行 供 稿 51 顽 强 拼 搏 奋 勇 争 先 光 大 集 团 驻 冀 单 位 举 行 第 二 届 职 工 秋 季 运 动 会 石 家 庄 分 行 供 稿 人 文 光 大 CULTURE 53 读 写 人 生 翰 墨 香 长 春 分 行 孙 辉 55 吾 名 炎 黄 生 为 中 华 武 汉 分 行 杨 巧 巧 56 山 的 那 边 是 海 青 岛 分 行 王 亚 平 57 生 活 的 艺 术 昆 明 分 行 孙 明 霞 生 活 主 张 LIFE 58 黄 果 树 瀑 布 游 广 州 分 行 朱 向 阳 59 情 迷 巴 塞 罗 那 重 庆 分 行 陈 丹 妮 60 由 四 瞎 说 开 去 黑 龙 江 分 行 宛 凌 迅 61 一 场 博 弈 读 年 轻 资 本 : 金 融 风 暴 后 华 尔 街 的 八 个 故 事 有 感 上 海 分 行 陆 婷 婷 阳 光 宝 贝 SUNSHINE BABY 63 家 有 宝 贝 初 长 成 济 南 分 行 马 晓 青 妙 语 生 花 MESSAGE 64 妙 语 生 花 光 大 家 园 编 辑 部 组 稿 封 三 与 你 迎 来 的 清 晨 天 津 分 行 李 杰 3

6 VOICE 高层声音 编读往来 LETTERS 颁发理想 南宁分行 杨昌林 读 光大家园 已经一年有余 在提笔写下 她目力所及的事 在对 重要 的理解 发现 这段话之前 我想她应是拥有一种匀称 恬静 诠释和宣扬上 那些被忽略的理想主义 那些清 沉思与灵光的美感 而翻开目录 又让我发现了 晨里的人 在书稿里变得笔直 滚烫 以至每次 她身上的沉稳与端庄 开卷我都觉出了自己的温差 略生愧意 选题本身即是价值观 即注意力 作为一本 大凡理想主义者 都是青年 在我眼里 内刊 家园有自己的 注意力 栏目与文章之 家园 就是个青年 我珍惜 敬重并且热爱这 间 在 公共视线 和 人文对话 之间 有缔 个人 非因其优异 而是她让我有机会用沸腾的 结共识的愿望和默契 在时代的刻画上 每一期 时代温习自己的理想 并将一个企业的理想轻轻 都有严谨的规划 这样的注意力和兴趣点 除了 佩戴在个人的衣襟上 是纪念 也是勉励 与身 专业 更来自于认知 份角色无关 但与文化有关 与生命气质有关 读稿之余 我渐渐打量这座 家园 她越 与媒体理想有关 当我越走越远时 会明白这样 发崭新又怀有令人乡愁的气质 在注意力高度雷 一本刊物的意义 她背负使命 自我器重 与企 同和互相抄袭的时代 她清楚每个选题在当代生 业和时代彼此注脚 让我们遵从一种 到船头上 活中的位置 尽管论宏观 版面的角度和年纪都 去 的召唤 她像面战鼓 像块碑 不具有描述和评价的优势 但她还是做了 做了 恋之家园 武汉分行 赵尔丹 温暖的午后 阳光洒在窗前 捧一杯香茗 心中的困惑逐渐解开 看着光大那独特的一抹紫 翻开 光大家园 感受着铜版纸张给指尖带来的 与金 对 家园 的感情也愈发深厚 我已经在 轻柔质感 以及油墨的清香 心情顿时沉静下来 路上远行 背负着青春的行囊 尽管依然会有不 不知不觉 思绪又一次来到了 家园 这个温馨 解 会有忧愁 但每一次回到 家园 无论 的港湾 这个让每个光大人无比眷念的地方 身心多疲惫 看着那感同身受的文字 仿佛食下 初来光大 我还是一名懵懂青年 新环境 新面孔 新业务 新知识 太多的未知给自己带 春 为梦想继续远行 来了一个大大的问号 正当自己迷茫困惑之时 家园 是我心灵的归属 当我累了 倦了 某个午后 无意中翻开一本 光大家园 经过 的时候 她会给我一个大大的拥抱 家园 更 一番品阅 心中的迷雾仿佛逐渐消散 在这里 是我启程的地方 当我犹豫 困惑的时候 她会 我找到了光大这个大家庭的发展规划 发现了各 给我前行的力量 也许有一天 我的青春不在 个兄弟行业务的独特之处 更体会到了每个光大 但我的心依然会恋着 家园 这个给我动力 人工作之余的点点滴滴与内心的声音 给我希望 更是梦想开始的地方 伴随着 家园 对自己心灵的一次次洗礼 4 了一副灵药 卸下心中的羁绊 抖擞精神 为青

7 EVERBRIGHT HOME 光大家园 从完整意义上 认识中国工农红军的长征 在首届全国长征论坛的演讲 文 / 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 大家好 我报告的主题是 从完整意义上认识中国 工农红军的长征 这是我几十年来对几乎所有长征重大 事件发生地进行实地考察的心得 基本观点是 从完整意 义上认识 一共有十一支红军队伍进行长征 这十一支队 伍铸造了伟大的长征精神 在建设中国特色社会主义新长 征的今天 长征精神对中华民族提升精气神有非常重大的 现实意义 由于文章很长 我只讲几个基本观点供大家讨 论 第一个观点 关于长征的定义 首先从表现形式上 它是 九一八 事变后 各路红 军以北上抗日 应对国民党围剿 扩大革命根据地 打通 苏联通道四个主要目标所进行的一系列长途征战 其次从 性质上 它是中国共产党及其领导下的人民军队在第二次 国内革命战争时期最困难的情况下 在最广泛空间同时与 国民党军队 恶劣自然条件 党内错误路线进行斗争 并 对少数民族及地方群众进行教育争取 以及克服自身的装 备和给养严重不足 而进行的最大规模的军事行动 最后 从意义和作用上 它为中国共产党实现第二次国共合作 奠定在抗日战争中的地位和取得解放战争的胜利 最终夺 取政权奠定了思想 政治 组织 作风 军事 民众与共 产国际 认可 的基础 第二个观点 关于参加长征的队伍 以前述 四个主要目标 为基本口径 共有十一支红 军队伍先后进行长征 包括 第一类以北上抗日为主要目 第二类在反围剿中以开辟新根据地为主要目标的三 标的六支 即1934年7月由寻淮洲 乐少华 粟裕等率领 支 即1932年10月 张国焘 陈昌浩 徐向前率领的红 红七军团组成的北上抗日先遣队 中央红军也就是红一方 四方面军撤出鄂豫皖开辟川陕根据地 1932年8月 贺 面军 红四方面军 红二方面军 程子华 吴焕先 徐海 龙 关向应率领的红三军撤出湘鄂西根据地开辟湘鄂川 东率领的红二十五军也就是北上抗日第二先遣队 毛泽东 黔苏区 1934年7月 任弼时 萧克 王震率领的红六 等率领的东征军也就是中国人民红军抗日先锋军 5

8 VOICE 高 层 声 音 长 征 精 神, 就 是 在 中 央 领 导 下, 坚 持 把 中 华 民 族 的 根 本 利 益 高 于 一 切, 坚 定 革 命 的 理 想 信 念, 坚 信 正 义 事 业 必 然 胜 利 的 精 神 ; 就 是 为 了 救 国 救 民, 不 怕 任 何 艰 难 险 阻, 不 惜 付 出 一 切 牺 牲 的 精 神 ; 就 是 坚 持 独 立 自 主 实 事 求 是, 一 切 从 实 际 出 发 的 精 神 ; 就 是 服 从 中 央 顾 全 大 局 严 守 纪 律 紧 密 团 结 的 精 神 军 团 撤 出 湘 赣 根 据 地 同 红 三 军 会 师 并 巩 固 扩 大 湘 鄂 川 苏 区 第 三 类 以 巩 固 扩 大 革 命 根 据 地 为 主 要 目 标 的 一 支, 即 彭 德 怀 率 领 的 西 方 野 战 军 第 四 类 以 打 通 苏 联 国 际 通 道 为 主 要 目 标 的 一 支, 即 陈 昌 浩 徐 向 前 率 领 的 西 路 军 因 为 大 家 对 史 实 都 比 较 清 楚, 我 就 不 展 开 讲 了, 需 要 说 明 的 是, 同 一 路 红 军 的 长 征 有 时 身 负 多 重 任 务, 如 北 上 抗 日 先 遣 队 同 时 有 为 主 力 红 军 长 征 探 路 开 辟 根 据 地 包 括 同 方 志 敏 领 导 的 红 十 军 会 师 等 因 素, 其 他 长 征 队 伍 也 都 有 开 辟 新 根 据 地 或 与 其 他 红 军 会 师 的 因 素 红 六 军 团 同 时 担 负 为 中 央 红 军 长 征 探 路 的 目 的 中 央 红 军 撤 出 中 央 苏 区 至 遵 义 会 议 和 两 河 口 会 议 前 主 要 目 的 之 一 也 是 应 对 国 民 党 围 剿 此 外, 主 力 红 军 长 征 后, 留 在 南 方 八 省 的 红 军 游 击 队 牵 制 了 大 量 国 民 党 军, 从 战 略 上 配 合 了 主 力 红 军 行 动 ; 陕 甘 红 军 英 勇 奋 战 创 建 的 革 命 根 据 地, 为 红 军 长 征 提 供 了 落 脚 点 ; 东 北 抗 联 最 早 同 日 本 侵 略 者 进 行 斗 争 ; 在 国 民 党 统 治 区 进 行 地 下 斗 争 的 党 组 织 和 党 领 导 的 各 方 面 力 量, 也 为 长 征 胜 利 做 出 了 不 同 程 度 的 贡 献 第 三 个 观 点, 关 于 红 军 长 征 的 五 条 战 线 简 单 讲 一 是 粉 碎 国 民 党 军 队 的 围 追 堵 截 ; 二 是 战 胜 恶 劣 的 自 然 条 件 ; 三 是 同 党 内 的 错 误 路 线 思 想 和 行 为 进 行 斗 争, 先 是 左 倾 教 条 主 义, 后 是 张 国 焘 的 错 误 ; 四 是 教 育 说 服 少 数 民 族 群 众 和 地 方 群 众 ; 五 是 克 服 自 身 的 装 备 和 给 养 的 严 重 不 足 长 征 实 际 上 是 各 路 红 军 在 这 五 条 战 线 同 时 进 行 的 大 规 模 军 事 行 动 因 为 大 家 对 史 实 都 了 解, 也 不 展 开 了 第 四 个 观 点, 关 于 长 征 的 七 个 方 面 奠 基 意 义 一 是 思 想 方 面, 通 过 血 与 火 的 教 训 认 清 了 教 条 主 义 危 害, 认 识 了 实 事 求 是 的 正 确 性, 为 延 安 整 风 奠 定 了 基 础 ; 二 是 政 治 方 面, 推 动 了 抗 日 民 族 统 一 战 线 的 形 成, 为 实 现 第 二 次 国 共 合 作 奠 定 了 基 础, 如 果 没 有 长 征 胜 利, 不 可 能 实 现 第 二 次 国 共 合 作 ; 三 是 组 织 方 面, 为 以 毛 泽 东 为 核 心 的 党 的 第 一 代 中 央 领 导 集 体 的 形 成 奠 定 了 基 础 ; 四 是 精 神 作 风 方 面, 英 勇 不 屈 顽 强 生 存 的 精 神, 为 我 党 我 军 的 作 风 建 设 奠 定 了 基 础 ; 五 是 军 事 方 面, 红 军 指 战 员 的 素 质 大 大 提 高, 为 改 编 为 八 路 军 并 夺 取 抗 战 胜 利, 最 后 形 成 解 放 军 这 支 强 大 的 人 民 军 队 奠 定 了 基 础 ; 六 是 民 众 方 面, 沿 途 宣 传 群 众 发 动 群 众 组 织 群 众, 为 革 命 胜 利 奠 定 了 广 泛 的 群 众 基 础 ; 七 是 国 际 方 面, 为 取 得 共 产 国 际 的 认 可 和 提 升 中 共 在 国 际 共 运 中 的 地 位 奠 定 了 基 础 由 于 时 间 关 系 这 些 也 不 展 开 了, 展 开 可 以 讲 很 多 第 五 个 观 点, 需 要 从 更 广 的 视 野 和 历 史 的 高 度 对 红 军 长 征 进 行 深 入 的 全 方 位 研 究 一 要 全 面 研 究 界 定 红 军 长 征 的 基 本 构 成 长 征 不 只 是 红 一 二 四 三 大 主 力 红 军 和 红 二 十 五 军 的 战 略 转 移, 而 是 在 第 二 次 国 内 革 命 战 争 时 期 的 九 一 八 事 变 后, 以 北 上 抗 日 应 对 国 民 党 围 剿 扩 大 革 命 根 据 地 和 打 通 国 际 通 道 四 个 主 要 目 标, 包 括 红 一 二 四 方 面 军 等 在 内 的 十 一 支 红 军 队 伍 所 进 行 的 长 途 征 战 这 一 系 列 长 途 征 战, 构 成 了 完 整 意 义 上 的 中 国 工 农 红 军 长 征 二 要 全 面 深 刻 把 握 红 军 长 征 的 基 本 内 容 长 征 不 只 是 中 国 工 农 红 军 在 艰 难 的 战 略 转 移 中 与 国 民 党 军 队 进 行 战 斗, 而 且 同 时 在 五 条 不 同 的 战 线 进 行 斗 争 和 工 作, 既 有 粉 碎 国 民 党 军 队 的 围 追 堵 截, 也 有 战 胜 恶 劣 的 自 然 条 件, 还 有 同 党 内 的 错 误 路 线 和 思 想 进 行 斗 争 教 育 说 服 少 数 民 族 群 众 和 地 方 群 众 克 服 自 身 的 装 备 和 给 养 不 足, 涉 及 到 思 想 政 治 军 事 经 济 民 族 民 众 等 各 个 方 面 三 要 着 重 研 究 红 军 长 征 的 精 神 红 军 长 征 不 仅 锤 炼 了 伟 大 的 党 和 6

9 EVERBRIGHT HOME 光大家园 伟大的人民军队 还熔铸了伟大的长征精神 我在中央党 校 中国社科院等举办的长征70周年的报告中曾将长征精神 概括为坚定的信念 顽强的意志 严格的纪律 不怕牺牲的 军作风建设的基因 长征精神需要也必将永远流传下去 第六个观点 通过更大规模的宣传教育使红军长征的 精神成为全民族的精神 这个我讲三点 精神 尊重实际的作风 众志成城的凝聚力六个方面 今天 一要深刻认识长征精神的历史意义 长征的胜利 鼓 重新研究长征精神 就是在中央领导下 坚持把中华民族的 舞了全中国人民 直接促进了我们党和军队在抗日战争中 根本利益高于一切 坚定革命的理想信念 坚信正义事业必 的大发展 然胜利的精神 就是为了救国救民 不怕任何艰难险阻 不 二要充分认识长征精神的现实价值 长征精神教育和 惜付出一切牺牲的精神 就是坚持独立自主 实事求是 一 鼓舞了几代中国共产党人为争取民族独立 人民解放和国 切从实际出发的精神 就是服从中央 顾全大局 严守纪 家富强 人民富裕 前仆后继 艰苦奋斗 彻底改变了国 律 紧密团结的精神 长征中由于条件限制 许多时候各路 家和民族的命运 正是有了伟大的长征精神 中国共产党 红军不能正常取得联系 但各路红军相信中央 服从中央指 才能压倒一切敌人而决不被敌人和困难所屈服 长征精神 挥 遵义会议形成新的中央领导集体后 虽然发生了张国焘 的关键一条是 服从中央 顾全大局 严守纪律 维护团 另立中央这一严重违反政治纪律政治规矩的事件 但最后在 结 今天 以习近平同志为总书记的党中央领导全国人 中央的领导下 粉碎了张国焘的企图 维护了全党的团结 民正在为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现 就是紧紧依靠人民群众 同人民群众生死相依 患难与共 代化国家而奋斗 虽然历史条件与革命时期已大不相同 艰苦奋斗的精神 长征精神 是中国共产党人和人民军队革 但长征精神并没有过时 而且永远不会过时 在新的历史 命风范的生动写照 是中华民族自强不息的民族品格的集中 条件下 在强调政治纪律政治规矩的今天 认识长征精 展示 是以爱国主义为核心的民族精神的最高体现 长征精 神 结合各路红军的正面典范和张国焘的反面教训 特别 神不仅为长征胜利提供了精神动力 而且在日后成为我党我 要认识 服从中央 顾全大局 严守纪律 维护团结 的 油画 毛泽东在反围剿战役中 作者 李如 7

10 VOICE 高层声音 让世界人民领略长征的精神魅力 据我所知四川已着手这 方面工作 并聘我为总顾问 但这其实是全国的事 有关 各省都应积极参与 由全国统一统筹考虑 最近看到铁映 同志 我和他讲了这件事 他非常赞同 并表示向延东同 志转达 因为延东同志分管这个事情 二是长征精神应积极申报为世界非物质文化遗产 世界非物质文化遗产的最大特点是不脱离民族特殊的生活 生产方式 是民族个性 民族审美习惯的 活 的显现 它依托于人本身而存在 以身口相传作为文化链而得以延 续 长征精神是我们党和军队优良传统和作风的高度凝 结 是中华民族百折不挠 自强不息的民族精神的集中体 现 是中国人民对人类文明的重要贡献 长征精神已经成 为流淌在中国人血液里的文化因子 作为中华民族和中国 共产党个性文化的 活 的体现 长征精神应当申报为世 界非物质文化遗产 以上这些是我几十年来对十一路红军长征重要事件发 油画 走出泽地 作者 李如 生地进行全面实地考察的所得 今天简单地向参加会议的 各省党史办的领导同志和专家学者做个汇报 现实意义 在新的征途上 长征精神永远是我们不断前进 的强大动力 三要通过弘扬长征精神使之成为全民族的精神 长征 精神 是我们党 人民军队和整个中华民族宝贵的精神财 富 是我们取之不尽 用之不竭的力量源泉 在中国特色 社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴 是一场新的长 征 从一定意义上可以说是红军长征在当代中国的继续和 延伸 大力弘扬长征精神 为中华民族吸精补气 提升中 国人的精气神 使之成为全民族的精神 对于推动新长征 的胜利 加快实现中华民族的伟大复兴具有重大而深远的 意义 第七个观点 积极申报长征路线为世界文化遗产 长 征精神为世界非物质文化遗产 一是长征路线应积极申报为世界文化遗产 世界文 化遗产是由联合国教科文组织确认的具有科学 审美 文 化价值的自然景观与人类历史遗存 申报世界文化遗产有 着严格的标准 诸如能够为一种文明或文化传统提供一种 独特的或特殊的见证 能够展示出人类历史上一个重要阶 段 能够与具有历史意义的事件或现行思想或信仰有直接 另外 这篇报告没有写进的是 十年前我给时任国 家发改委主任马凯同志和时任国务院副总理曾培炎同志写 信 建议整合打造 长征路 这一品牌 我说我几十年来 曾利用休假和公出的机会 几乎到过红军长征所有重要事 件的发生地 这些地区 是老少边穷地区的代表 也是西 部开发之所在 这些地区目前大多由不同等级的公路包括 乡村公路零星连接着 许多地区交通十分不便 为此 我 建议在这些已有路段的基础上 通过少量投入予以连接改 造 建成一条相对通畅的 长征路 这样 一可解决这 些地区的交通问题 二可带动西部开发 三可发展旅游事 业包括红色旅游和自然风光旅游 四可进行革命传统教 育 少花钱 多办事 一举多得 曾培炎 马凯和时任交 通部部长的李盛霖同志都做了批示 那时我还在银监会工 作 我还批给有关各省银监局 帮助敲敲边鼓 之后我就 被中央调到光大集团 最近我已部署光大集团进一步推动 筹划这件事情 另外 我还提一个建议 就是在中国中共党史学会下 设长征史研究会 以便更深入研究长征 研究长征精神 谢谢大家 或实质的联系 等等 以此来审视长征路线 完全具备了 上述条件 因此 应积极申报长征路线为世界文化遗产 8 本文摘自 光大报 总第597期

11 EVERBRIGHT HOME 光大家园 PLOT 本期策划 自今年7月起 总行零售业务部围绕客户九项资产 核心存款 个贷三项主题在全行范围内开展 千家网点 大比拼 网点营销能力竞赛活动 本期甄选出10家优秀支行 向全行展现他们的团队风采 展示各支行的业务特 色和员工良好的精神面貌 目前 竞赛已进入冲刺阶段 希望各家分支行再接再厉 发挥自身优势 创造更辉煌 的成绩 9 林间秋色 总行公司业务部 魏建祥 供图

12 PLOT 本期策划 勇者相逢智者胜 千家网点大比拼 营销能力竞赛再创佳绩 总行零售业务部 供稿 为适应互联网金融的发展 提升线上线下网点的营 销能力 探索线上线下结合之道 切实提升我行各网点综 合营销能力 自今年7月起 总行零售业务部围绕客户九 项资产 核心存款 个贷三项主题在全行范围内开展 千 千家网点大比拼 网点营销能力竞赛 十强榜 家网点大比拼 网点营销能力竞赛活动 全行36家分行 859家支行网点 487家社区银行全部参加比拼 旨在进一 步优化我行零售存款结构 做实 做大 做稳零售存款业 务基础 客户九项资产规模 增加个贷投放 北京分行 金秋时节 硕果累累 截至9月30日 全行核心存款 上海分行 月日均新增87.28亿元 九项资产新增831亿元 完成竞赛 合肥分行 目标170% 个贷余额新增96.62亿元 完成竞赛目标88% 个贷投放445.20亿元 完成竞赛目标101% 入围 十强 榜 的分行分别是 北京分行 上海分行 合肥分行 广 州分行 石家庄分行 深圳分行 福州分行 黑龙江分 行 武汉分行 烟台分行 入围 十强榜 的支行分别 是 北京分行望京支行 上海分行期交所支行 福州分行 鼓楼支行 北京分行朝内支行 苏州分行营业部 合肥分 行潜山路支行 合肥分行马鞍山路支行 广州分行越秀支 行 上海分行大华支行 深圳分行中心区支行 如今 千家网点大比拼 全行网点营销能力竞赛活 动已经进入最后冲刺阶段 各分支行鼓足干劲 营销成绩 节节攀升 从入围十强的各分支行的成绩情况来看 上升 空间还很巨大 各经营网点利用自身优势 以特色业务带 动综合业务的整体发展 可谓质变都来自于量变的积累 深耕细作 打造核心竞争优势 是均衡发展的基础 成绩 广州分行 石家庄分行 深圳分行 福州分行 黑龙江分行 武汉分行 烟台分行 十强支行 北京分行望京支行 上海分行期交所支行 福州分行鼓楼支行 北京分行朝内支行 苏州分行营业部 合肥分行潜山路支行 合肥分行马鞍山路支行 的取得 是每个光大人共同努力的结果 相信在最后的冲 广州分行越秀支行 刺阶段 大家会卯足干劲 克服短板 发挥自身优势 创 上海分行大华支行 造更辉煌的成绩 10 十强分行 深圳分行中心区支行

13 EVERBRIGHT HOME 光大家园 北京分行望京支行 支行特色: 望京支行作为链家二手房渠道的 主办行 多年来深挖链家资源 做大 做深 做实渠道业务 全面发展 特别 是以贷款业务带动综合经营 截至9月 末实现个贷放款超17亿元 个贷余额 40.3亿元 链家代发工资业务代发总人 数3万余户 月均发放额3亿元 支行坚 持创新 用心经营 综合提升核心存款 规模 个贷规模和九项资产水平 截至 九月末 对私存款日均18.2亿元 位列 北京分行第1名 座右铭 零售业务 天天进步 不断创新 永不止步 北京分行望京支行9月末综合排名第1位 其中核心存款日均竞 赛单项排名第4位 九项资产时点竞赛排名第9位 个贷业务竞赛排 名第1位 上海分行期交所支行 支行特色 期交所支行在发展个人贷款业 务的同时 逐步形成小微商用房贷款 和出国金融贷款两大特色 通过对出 国金融中介的走访 并结合美国EB5 项目的政策要求以及我行现有产品 上海分行期交 根据客户需求设计针对性的贷款模 所支行9月末综合 式 在规避信贷风险的同时 拉动核 排名第2位 其中 心存款及九资的增长 核心存款月日均 九资时点 个贷余 座右铭 额新增和个贷投放 分别排第2位 第 把服务当成使命 18位 第5位 第5 把专业做到极致 位 11

14 PLOT 本期策划 福州分行鼓楼支行 支行特色: 精耕赢信任 开源促发展 鼓 楼支行作为曾经的零售业务专业行 多年来致力于零售业务的精耕与发 展 除了做大做强传统的理财业务 三方存管业务外 支行积极推进二手 房按揭及线上保证金监管业务 仅今 年以来 实现二手房贷款投放4.4亿 元 线上保证金冻结12.2亿元 截至9 月末 支行九项资产突破23亿大关 座右铭 只要思想不滑坡 办法永比困难多 福州分行鼓楼支行9月末综合排名第3位 其中核心存款月日均 竞赛单项排名第14位 九项资产时点竞赛排名第34位 个贷业务竞 赛排名第16位 北京分行朝内支行 支行特色 朝内支行作为我爱我家二手房渠道业务的主办行 成功汲取了链家模式的业务经验 依托二手房渠道 大 力发展资金存管和贷款业务 截至9月末 资金存管业 务量突破40亿元 个贷放款量9.5亿元 多年来对渠道的 深挖与密切合作有效提升了朝内支行的资产规模 团队 人员上下一心 凝心聚力 零售业务2015年实现快速发 展 9月末对私存款时点冲破10亿元大关 对私存款日均 9.9亿元 核心存款日均7.7亿元 较年初新增2.4亿元 贷 款余额13.3亿元 较年初新增8.5亿元 九项资产22.6亿 元 座右铭 北京分行朝内支行9月末综合排名第4位 核心 快乐工作 高效执行 专业创新 均衡发展 存款日均竞赛单项排名第6位 九项资产时点竞赛排 名第101位 个贷业务竞赛排名第2位 12

15 EVERBRIGHT HOME 光大家园 苏州分行营业部 支行特色: 苏州分行营业部通过全员营销 公私联动 大力发展优质客户群 做实 做透零售业务 通过与园区政府开展合 作 将住房维修基金项目落户支行 截 至9月末对私存款24亿元 其中核心存 款占比90%以上 座右铭 与员工共成长 与客户共发展 苏州分行营业部9月末综合排名第5位 其中核心存款日均排名 第9位 个贷新增排名第8位 个贷投放排名第7位 九项资产时点排 名第104位 合肥分行潜山路支行 支行特色: 潜山路支行开业两年 按照总分 行部署 结合支行自身特点 确立了以 客户群建设 业务规模提升 为工作 重点 以理财销售 上市公司高管定 向营销 夜市服务 社区物业牌布设等 特色业务及服务为抓手 突出规模和客 户 实现零售业务持续 健康发展 座右铭 开心工作 超越自我 合肥分行潜山路支行9月末综合排名第6位 其中核心存款月日 均新增排名第64位 九资时点新增排名第19位 个贷余额新增排名 第13位 个贷投放新增排名第31位 13

16 PLOT 本期策划 合肥分行马鞍山路支行 支行特色: 马鞍山路支行紧紧围绕外拓渠道 深 挖周边两手抓的工作思路开展各项工作 一是重视渠道导入 今年以来支行拿下了 安徽广播电台 江淮汽车等大型企事业单 位的代发业务 与安徽大学国际学院建立 了出国金融合作关系 通过公私联动 批 量代发 出国金融多条渠道导入新客户 新资金 二是深挖周边客群 3年来累计深 入周边62家社区 宣传620余次 组织社区 公益活动56次 通过高频率多形式的宣传 营销做实周边客户群 座右铭 追求内涵式 可持续发展 合肥分行马鞍山路支行9月末综合排名第7位 其中核心存 款月日均新增排名第33位 九资时点新增排名第17位 个贷余 额新增排名第88位 个贷投放新增排名第64位 广州分行越秀支行 支行特色 越秀支行作为广州市医保业务的主 办行 竭诚服务当地经济社会建设 积极 参与民生和社会保障事业 为广州市医保 卡 广铁医保等项目做出了积极的贡献 累计服务参保人群近700万人 服务参保 单位近12万家 医保服务量占比达60%以 上 平均每三名广州市民中就有两人持有 分行发放的医保卡 管理医疗保险个人账 户资金近110亿元 座右铭 广州分行越秀支行9月末综合排名第8位 其中核心存款月日 均竞赛单项排名第1位 九项资产时点竞赛排名第12位 个贷投放 唯有坚持梦想 才能演绎成功人生 14 竞赛排名第39位

17 EVERBRIGHT HOME 光大家园 上海分行大华支行 支行特色: 自 千家网点大比拼 竞赛开展 以来 支行扎实推进各项基础工作 狠 抓渠道拓展 自5月以来新引入4家知名 移民机构 以出国金融业务导入私行 财富客户 有效提升支行核心存款及九 项资产增长 在个贷业务方面 则通过 两个大型商用楼盘 一家大型地产中介 渠道合作确保投放额 不断提升支行零 售业务营销与服务水平 取得了显著成 效 座右铭 上海分行大华支行9月末综合排名第9 核心存款月日均单项排 专业 诚信 一心为您 名第16位 个贷余额排名第27位 个贷投放排名第25位 深圳分行中心区支行 支行特色: 中心区支行一方面公私联动 发 挥综合营销协同效应 抓住对公授信的 机会成功营销企业高管小微贷款3000万 元 同时 深耕细作 在出国金融业务 上加强合作渠道的拓展 导入批量的高 净值核心客户 直接带动支行的核心存 款 个贷累放 财富客户的多维增长 截至9月末 实现个贷竞赛较基数增量 16541万元 核心存款竞赛较基数新增 32014万元 潜力级以上客户901户 座右铭 专注于心 执着于行 深圳分行中心区支行9月末综合排名第10位 其中核心存款全 行排名11位 九项资产全行排名142名 个贷业务全行排名9位 15

18 FINANCIAL INNOVATION 金融创新 打造专业化电子商务 金融服务平台 我行 购精彩 商城上线 总行电子银行部 供稿 优惠的原则 在满足客户商品购买需求的同时销售金融产 品 提供金融服务 构建 金融+生活 一体化生态圈 为此 购精彩 商城围绕与客户生活密切相关的需求 实现了商品交易 支付及融资等金融功能的无缝结合 在 满足客户网购需求的同时 培养客户使用电子渠道实现金 融服务的习惯 以此提高客户黏性和活跃度 并不断创新 推出更为贴近市场 更加符合客户需要 更富效率和价值 的金融服务 其次是打造 自有+输出 综合电商解决方案 为整 合优势资源 我行一方面自建 购精彩 商城吸引优质商 户 另一方面给有需求的企业提供电商服务平台解决方 总行李杰副行长致辞 案 与此同时 还将发挥在支付结算领域的优势 融合 存 贷类产品 吸引优质对公客户 带动客户开通并使用 相关配套服务 提升银企合作的深度与广度 目前 我行 10月28日 我行 购精彩 商城 mall.cebbank. com 正式上线 总行李杰副行长在发布会上表示 购 已与中国黄金集团合作成功上线黄金电商平台 成为客户 在互联网上购买中国黄金集团优质商品的重要入口 精彩 商城将会通过差异化的商业模式及服务提高其核心 竞争力 16 最后是启动 互动+互通 特色模式 我行打通线上 阳光银行 与 购精彩 商城的 金融+生活 闭环 2012年 我行官方网站阳光营业厅尝试购车服务 首 通过 阳光银行 低起点 高收益的理财产品与 购精 创了网上选车 在线预订 线下处理和刷卡交易的一站式 彩 商城的购买流程相结合 实现线上全体系的互融互 快捷服务 2014年 我行首次在开放金融平台上销售实物 通 形成以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平 金 今年4月 我行在银行业首家推出微商城 目前日进店 台 客户已超1万户 销售19大类 近200款商品 此次 购精 总行电子银行部总经理杨兵兵在发布会上介绍 我 彩 商城推出 我行为客户再次打造了以专业化金融服务 行做电商以客户为中心 重点不是销售商品 而是服务客 为依托的电子商务金融服务平台 使客户服务体系更加完 户 配套金融产品 在商业模式上将进行更多方向的尝 善 试 购精彩 商城将坚持 真品 精品 名品 的定 光大 购精彩 商城具三大特色 首先是构建 金 位 保证质量 优中选优 并与商家紧密联系 制订长期 融+生活 生态圈 购精彩 商城希望将客户的金融需 战略合作计划 保证产品价格具有竞争力 吸引更多消费 求与生活需要有机结合 坚持品类丰富 品质优选 价格 者通过 购精彩 商城体验光大的金融产品及服务

19 EVERBRIGHT HOME 光大家园 信用创造价值 我行推出国内首款商户信用评分个人主题信用卡 总行信用卡中心 供稿 10月28日 我行与考拉征信联合举行战略合作新闻发 布会 并将在风控 征信 大数据等方面全面合作 联合 推出国内首款以商户信用分为基础的个人主题信用卡 信盈联名信用卡 此次合作将开启国内以纯客户信用评分 批贷的先河 也是大数据征信应用于信用卡产品的一次成 功探索 发布会现场 总行工会副主任 信用卡中心总经理戴 兵表示 经过详尽的市场调研及大量的信用数据验证 我行 携手考拉征信 在大数据平台下 推出了针对客户的专属服 务方案 双方合作旨在打造为客户提供优质的服务和产品的 综合服务平台 以 信盈联名个人主题信用卡 为合作切入 点 将客户的考拉商户信用分与个人消费信贷紧密结合 创 总行工会副主任 信用卡中心总经理戴兵等出席发布会 新推出以 商户评分 换取 个人信用额度 的金融服务 在全国范围内率先开辟了一条为客户服务的金融创新之路 知 分期期限随时修改 服务 客户可以在申请卡片 考拉商户信用分是国内首款针对小微金融信贷及小微 时提前知晓本人的初始信用卡额度区间 同时可以随时根 企业主领域推出的征信产品 主要解决其贷款难题 将 据资金变化情况 用款还款需求等变化 随时修改还款期 商户信用分应用于银行对信用卡个人客户的信贷审批环节 限 这样 客户便可以更有计划 更有效率地安排资金 中 这不仅是现代金融的补充 在大数据征信领域也是 有效提升资金使用效率 首创 信用创造价值 希望通过与光大银行合作的示范效 信用积累的缺乏和抵押物的缺失 是许多客户不能及 应 让信用良好的客户得到更多的信贷支持 充分体现信 时获得金融支持的重要原因 而大数据征信让更多客户的 用的财富效应和价值 考拉征信总裁李广雨表示 信用成为财富 这也是普惠金融的重要根基 我行与考拉 信盈联名个人主题信用卡 分为金卡和白金卡 征信的合作 意味着更多信用良好的个人客户将获得金融 除了交易短信实时提醒 7 X 24小时全球服务热线 健康 支持 必然推动普惠金融的实现 也将带动更多的企业和 服务等基本用卡服务外 还为客户提供了 额度提前预 个人为推动社会信用体系建设贡献力量 17

20 TALK 好做法 好案例 构建社区客户关系新渠道 深圳分行 供稿 互联网时代 不夸张的说 如何运用互联网工具来提 升效率 是所有领域都应该认真思考的课题 在零售业务 方面 总行李杰副行长提出了 探索基于互联网和移动互 联网的O2O客户引入与产品营销模式 的明确要求 在此 背景下 深圳分行在社区银行领域里 积极探索能够低成 本 高效率建立和维护长期 稳定客户关系的工作方式 推出了 微信营销 客户拓展模式 并已着手开始进行了 积极的实践 一 微信营销 客户拓展模式的做法 1.由分行为每家社区网点注册一个微信号 作为与该 网点长期关联的工作微信号 特别注意的是 这里注册的 是 个人微信号 而不是 微信公众号 2.该微信号 由分行零售部社区支行管理中心负责注 册手机号码的管理 当社区网点人员发生变动时 该微信 号由后续人员继续使用 这一安排主要解决了当社区网点 工作人员发生变化时 微信号所关联的客户关系不流失的 问题 3.微信号由所在社区网点团队共同使用和维护 以 亲民 便民 为原则 每日进行适当的微信朋友圈信息 与服务的适时推介 达到业务宣传和推广的目标 发布 构建内容体系 发布的内容包括并不限于生活常 为增强微信号的亲和力和可信度 让社区邻居们更 识 财富知识 网点排队情况通报等 通过有益 有用的 愿意添加为好友 分行将微信号名称统一规范为 店长 内容赢取微信客户的认可与信任 在此基础上 进行产品 实名+社区支行掌柜 如 李琦 金域新岸社区支行掌 柜 这种机制下 在日后店长发生变化时 可将微信号 名称变更为新的店长名 并发布朋友圈进行说明即可 4.添加社区邻居为微信好友后 实际上也建立了社区 支行与客户进行点对点沟通的有效渠道 社区团队要在 把握好分寸 的前提下 及时解答客户咨询 与客户进 行良好 有效的沟通 5.分行将 微信好友 数量 作为每家社区网点 客 户关系 类营销指标 6.分行后续将不断加强微信公众号的建设 为社区网 点提供全方位内容支持 二 微信营销 客户拓展模式的出发点 微信营销 客户拓展模式是以手机微信为联络工具 尽可能地将网点周边的社区居民 商圈经营者等客户添加为 微信好友 进而建立与其相互交流和影响的渠道 在此基础 上 利用微信 朋友圈 功能 进行各类综合信息和业务信 18

21 EVERBRIGHT HOME 光大家园 1.感受到了客户的存在 按照分行下达的年底前每家 支行添加1000位社区好友的目标 各社区网点平均每周应 添加约70位好友 分行11家社区支行每周应新增约800位好 友 经过约一个月的推行 目前各社区支行合计已经添加 了约3000位微信好友 年底将累计达到至少1.1万人 而且 还将不断增加 这些具体而生动的微信好友使得大家从 互联网的角度真真切切地感受到了客户的存在 2.感受到了微信渠道的效率 微信好友一旦添加 便 建立了一个长期的客户关系维系渠道 在目前阶段 最 基本的功能是可以实现信息的快速 无干扰送达 分行公 众号设计编发的一条图文并茂的信息 通过11位 社区掌 柜 的朋友圈转发 即时推送到3000余位客户的手机上 看不看 何时看 客户自己说了算 我们的影响 润物细 无声 随着客户群的不断扩大 微信渠道从不同角度提 升营销效率的作用还将不断显现 息的发布 在潜移默化中影响客户 实现金融产品的销售 3.为社区活动增加落脚点 在过往的社区活动中 即 客户关系的巩固以及银行品牌影响力的积累 分行推行 微 时的营销效果 如开了几张卡 卖了若干理财 收集了 信营销 客户拓展模式 主要有以下考虑 几位信用卡意向等 都会受时间 空间 费用投入的约 1.信息传播效率高 目前 手机微信是拥有最大客户 束 单次的营销效果终归有限 但是 如果将过往居民 群体的移动即时通讯软件 已覆盖中国90%以上的智能手 咨询客户加为微信好友作为营销目标 则是一个更加易于 机 同时 也成为用户获取信息的最主要渠道之一 有统 实现 便于操作 为后续营销打下伏笔的好抓手 随手礼 计数据表明 在微信的主要信息传播渠道中 公众号 微 物 有奖问答 调查有礼等等 都可以围绕着添加客户好 信群 朋友圈 朋友圈 信息被接受和被信任程度最 友这一目标展开 客户则可以通过 掌柜 的朋友圈过往 深 是传播效率最高的渠道 帖子了解到社区支行以及业务产品的信息 营销效果丝毫 2.有利于维护客户关系 通过微信与客户相互添加为 不会打折扣 好友 即与客户建立了长期 稳定 方便和快捷的低成本 4.为社区活动增加展示平台 开展社区活动 如果能 联系渠道 在互相信任 互相尊重的前提下 既可以通过 让没有参与的社区邻居们也了解一下 效果自然是更好 微信的对话功能点对点交流 也可以通过朋友圈信息发布 的 微信朋友圈自然发挥了这个作用 这不仅是社区支行 功能进行间接 批量的信息发布 成为银行工作人员维护 和社区居民的一个良性互动渠道 也是社区工作发挥累积 客户关系的有力助手 作用的重要载体 3.实现门槛相对较低 在各类市场营销过程中 配合 5.促进了业务达成 添加微信好友 有潜移默化的影 适当的活动形式 将把客户加为微信好友作为营销目标 响 维护客户关系 最终的目标还是实现业务与共赢 虽 实现门槛相对较低 客户相对易于接受 然时间很短 客户数量还不算很多 但是 就在这一个月 4.累积效应巨大 在 微信营销 客户拓展模式下 的时间里 各社区支行已经通过微信实现了社区客户的理 当微信的客户好友数量积累到一定程度时 将体现出极大 财 个贷 冬奥会纯金邮票销售等多类业务 从而也在实 的营销效率 银行的产品信息将迅速推送到成千上万客户 践中印证了 微信营销 客户拓展模式的可行性 的手机端 进而大幅提升被接受和实现成交的概率 客户 好友数量越多 累积效应越大 三 微信营销 客户拓展模式的积极探索 虽然深圳分行推行 微信营销 客户拓展模式还仅仅 只有一个多月的时间 但各社区网点已经开始逐步体会到 万事开头难 深圳分行的 微信营销 客户拓展模式 还只是刚刚起步 还有很多的问题 诸如个性化内容与统 一内容如何更好地平衡 业务类信息如何更友善地传播 该模式如何在一级支行中推行等 都需要在实践中不断 地摸索和总结 但是作为对互联网工具的应用与尝试的方 向 分行将坚定不移的积极 努力探索 这一工作方式带来的效率与好处 19

22 TALK 好做法 好案例 昆明分行举办 英语技能提升讲座 昆明分行 供稿 为适应分行涉外业务需要 帮助广大员工有效提高英 语水平 提升市场竞争力 昆明分行举办了英语技能提升 讲座 特邀资深英语培训专家 现任啄木鸟教育昆明分公 司总经理的游文锋先生讲授 英语应该这样学 游老师开篇阐述了教育的本质不是 把桶灌满 而 是 把火点燃 的观点 近两个小时的讲座过程中 他首 先从英语学习的重要性 学习英语的原因等几个简单的暖 场问题切入 逐渐挑起学员的兴趣 充分调动起大家积极 性 而后分享了英语口语怎么练 英语单词怎么背 如何 营造英语学习环境 掌握银行日常口语等方面的技巧和诀 窍 现教现学 带领大家现场跟读 学员们兴致勃勃 课 堂气氛热烈 课程尾声 游老师现场模仿演绎了奥巴马 NBA选秀等英语演说 惟妙惟肖 生动精彩 博得了阵阵 变了传统的硬性规定参与人员的方式 真正实现了从 要 掌声 把讲座推向了高潮 我学 变为 我要学 印证了兴趣是最好的老师 是培 本次讲座首次采用员工自愿报名的方式 各单位员工 积极参与 热情高涨 现场参与人数达160多人 这种改 20 训取得良好效果的助推器 大家纷纷表示受益匪浅 今后 可以更加轻松 愉快地学习英语 全面提升基础素质

23 EVERBRIGHT HOME 光大家园 FINANCIAL PLAN 理财有道 理财无疑是一门很重要的功课 立足于安全保值增值的起点 寻求一种科学的投资理财方 式 乐享自己的财富生活 传播健康的财富理念 21 坝上醉秋 福州分行 袁开胜 供图

24 FINANCIAL PLAN 理财有道 非凡尊贵 礼遇财富 深圳分行举办首届私行客户活动 深圳分行 供稿 10月 深圳分行私人银行部正式成立 并于18日举办 三个层面上适应和把握新常态 姚老师表示 一方面是挑 了以 非凡尊贵 礼遇财富 为主题的首次高端客户回馈 战 另一方面是机遇 面对新常态 最重要的是心态 大 活动 活动采用特邀经济学家主题演讲 热点话题论坛 家要有一个积极的心态 主动的心态 来解决现阶段的困 私行客户认证等形式 并邀请了包括光大证券 光大永明 难 必须解决困难才能够走向新的经济发展的可持续期 保险 光大兴陇信托 光大期货等光大集团内单位 以及 姚老师的演讲内容层层深入 来宾们全神投入 幽默风趣 媒体与合作单位共同出席 私行客户百余人参与了此次活 的演讲风格更是使得现场笑声不断 在热点话题论坛环 动 节 客户们踊跃提问 与姚老师交流互动 气氛高涨 作为银行界理财的先锋 目前我们资管产品已经超过 私行客户认证是本次活动的另一个重要环节 分行 1万亿元 分行近几年的私人银行客户增长速度较快 在 邀请了著名书画家黄蜀黔现场挥毫泼墨 将独一无二的私 这样的情况下 深圳光大私人银行部应运而生 私人银行 人定制字画赠予尊贵的私行客户代表 活动结束后 一位 部是针对高端客户的财富增值提供良好服务的互动平台 客户代表表示 一份专属定制的礼品 一次独特方式的认 私人银行部将提供优质的产品 优良的服务 坚持以人为 证 在他的记忆里留下了美好的回忆 未来他将继续支持 本 以客户为导向 利用好集团综合金融集团的优势 包 分行业务 还将与更多朋友分享这份尊贵的体验 括证券 保险 信托 资管 进一步实现资源整合 尽 心 尽智为客户提供更多更好的全方位服务 22 近年来 深圳分行在个人零售业务领域直面挑战 分 析市场 寻找机遇 积极创新 通过公私联动等方式 实 活动特邀国务院参事室特约研究员 原国家统计局 现了规模的扩大和质量的提高 将私人银行业务作为深圳 总经济师兼发言人姚景源 作了 中国经济的热点 难点 分行零售业务的重点和亮点大力发展 将以高端专业的金 与金融改革 的主题演讲 姚老师首先从经济结构调整 融服务 进一步完善 财富管理精品银行 的零售业务发 增长速度放缓 增长方式转变和增长动力不足四大特征为 展布局 实现分行零售业务更有效率的可持续 跨越式发 大家解析中国经济的新常态 紧接着又为大家剖析如何从 展

25 EVERBRIGHT HOME 光大家园 画上光年 经久留传 北京分行举办 画上光年 黄月绘画展暨艺术品投资知识 讲座 北京分行 供稿 日前 北京分行私人银行中心举办了阳光 艺术讲堂之 画上光年 黄月绘画展暨艺术品 投资知识 讲座 50多位私行客户参加了本次活 动 黄月先生擅长油画和水墨画绘画技法 其创 作的花鸟油画和水墨画均根植于中国传统文化 并以其个性鲜明的色彩语言和全新的视觉冲击力 独辟蹊径 多次在国际绘画大赛上获奖 不少 作品被世界著名的洛克菲勒家族成员收藏 讲座 中 黄月先生与客户分享了其作品独特的创作思 路 详细解剖了作品的色彩 寓意和内涵 并结 合自身创作心得 畅谈了怎样以中国人的情怀演 绎西方油画艺术的体会 通过此次讲座 不仅给客户提供了提高艺术 品鉴赏能力的契机 而且让客户结识了新朋友 为进一步做好客户营销工作奠定了良好的基础 23

26 FINANCIAL PLAN 理财有道 姓名 王珂瑜 单位 武汉分行 职位 武汉分行营业部理财经理 从业时间 4年 从业资格 持有商务策划师 高级 银行 保险 从业资格证 个人简介 2011年加入武汉分行 经过运营 零售两个条线的 学习与锻炼 业务娴熟 注重客户感受 坚持边工作 边学习沟通技巧 在 2013湖北微笑服务明星 评选 中 获得 湖北微笑之星 荣誉称号 理财箴言 24 理财是件复杂的事情 光是主流的投资渠道就包括保险 债券 外汇 基金 股票以及 不动产等 面对众多的投资产品 应做好 一项投资 换句话说 就是 不熟不做 不懂不 投

27 EVERBRIGHT HOME 光大家园 理财之道 理财的幸福观 有句俗话说 经济基础决定上层建筑 说的 定期储蓄的良好习惯 也要实现财富的迅速增值 就是理财的重要性 你不理财 财不理你 一个 所以 如果客户对理财和金融有一定的了解 可以 人如果在生活中不注重理财 很有可能最后发现 建议客户采取收益风险相对较高的投资方式 推荐 赚的虽然不少 但积蓄却没有随着时间变多 你 客户每月进行基金定投 并采取股票和我行集合资 是否也是这样 产类理财产品相结合的方式进行投资 现在的80 90后因为步入社会时间不长 大 对于壮年时期的客户群体 需要为孩子以后 部分人还处于中低层职位 每月拿到工资 还完 的教育 以及他们自己的医疗和养老早作打算 信用卡后便想着 约朋友吃个饭 同事要结婚生 这时应该选择风险收益相对稳健的投资方式 理 孩子了 要随个份子 淘宝购物车里的东西买了 财经理可以结合客户收入的实际情况 推荐其分 吧 一来二去 工资没几天就花完了 于是又迅 配一部分资产配置保险产品 另一部分配置定期 速回到了等工资的日子 日复一日 年复一年 储蓄 国债或我行稳健型理财产品 进行中长期 还有一些人是省吃俭用每个月存几百到几千元 稳健投资 钱 用积蓄买房付了首付 随后几十年都在还房 对于中老年客户 考虑到他们的资产主要用 贷 变成了世人眼中的 房奴 所以 要想改 于医疗 养老以及财富的传承 可以向他们推荐 变现状 一定要学会量入为出 对自己的收入支 安全性高 保本保收益的A+理财产品和合理避税 出精打细算 才能逐步提高生活质量 避债的保险产品 作为理财经理 我认为 正确的理财观念不 随着社会经济 金融市场 国家政策的变 是省吃俭用 而是要未雨绸缪 做长期规划 同 化 向客户更新投资建议 并随时对客户情况进行 时 对于不同年龄阶段的客户 针对不同风险承 跟进是理财经理的职责 金钱既是衡量价值的尺 受能力 不同家庭环境 不同理财观念 结合客 度 又是富含价值的结果 如果说一个人事业的成 户自身对价值 市场 风险 投资的看法等 针 功是最终能够实现财务自由 那理财一定是成功路 对性地向客户提供不同的理财服务 不能简简单 上必不可少的关键 对于理财经理来说 从事自己 单的一刀切 的事业并帮助他人取得成功 那才是幸福 对于年轻的客户群体 我们既要帮助客户养成 25

28 REPORT 第三只眼看光大 光大银行推出公私客户全息电商 金融服务平台 1800万 行用户突破 银 机 手 行 光大银 机银行客户 光大银行手 月 9 年 5 光 截至 万户 较年初增长 户 万 性等 量已突破1 用性和安全 便捷性 易 于北 其 应用 案已 借 决方 商解 凭 合电 的综 行 银行 光大 到广大客 大手机银 品功能 受 产 的 善 建电 完 金搭 不断 京 云南 贵州等省 并已为中国黄 新品发布 特点 以及 金融战略及 动 移 月 大银 6 的光 今天 年 今 商平台 光大银行副行长李杰在 户认可 继 量再创新高 购 光大 露 机银行客户 上透 仪式 手 行 全 该 行 购精彩 商城上线 后 之 机银行完成 来 光大手 以 服务 金融 年 业化 以专 今 造了 打 推出 的生 精彩 商城的 据悉 化 场景化 融入了本地 户服 仅 其客 使 不 平台 服务 品 光 金融 商务 产 电子 大 为依托的 银行前三季 务 金融 面升级 本地生活服 了 度 合 营 集 业 时 经理 部总 收入 务体系更加完善 光大银行电子银行 务内容 同 活服 用户所在位 同比增20.9 色 凭借对 特 大 三 2 动 % 互 活 杨兵兵介绍 交易和在线 的限时特惠 推送其身边 准 精 的特 商城 光 彩 购精 位 行 大 银行日前 杨兵兵称 光大银 置的城市定 发布2015 年第三季 报而在 告 务特 于服 显 同 示 品不 度报告 的商 提供 2015年前 点不在于其所 三季度 该 7 行 0 0 具有 实现营业.47亿 商城 元 收入 点和形式的独特性 光大 购精彩 同比增长 亿元 实 现 增 态圈 净 幅20.92% 利润239.1 三个 特点 一 是构 建 金融 +生活 生 6亿元 同 比增长 % 3亿元 增 幅 报告显示 2015年 前三季度 部环境 光 面对复 杂的外 大银行总体 保持了营业 良好局面 收 入 较快增长的 主要得 益于几方 面因素 模平稳较 一 是资产规 快增长 截至报告 期末 光 总额为308 大 银行资产 68.15亿元 比上年末 增长 亿元 出国内首款 光大银行推 用卡 个人主题信 分 评 用 信 商户 信联 与考拉征 光大银行 国 中 10月28日 方将在风控 发布会 双 闻 新 作 合 国 合举行战略 并联合推出 全面合作 面 方 等 据 用 人主题信 征信 大数 基础的个 为 分 用 商户信 开启国内 内首款以 此次合作将 卡 用 信 联名 是大数据征 卡 信 盈 的先河 也 贷 批 分 评 用 以纯客户信 次成功探索 卡产品的一 用 信 于 用 会工作委 应 信 大银行工 中国光 场 现 会 发布 表示 经 总经理戴兵 心 中 卡 用 信 据验证 光 员会副主任 量的信用数 大 及 研 调 场 出 过详尽的市 平台下 推 在大数据 信 征 拉 考 大银行携手 26 光大银行发行 首期个人大额存单产品 日前 中国光大银行发行首期个人大额存 年 单产品 产品共分为１个月 ９个月 １ １年半 ２年五个期限 起点金额30万元 大额存单的推出是我国利率市场化迈出的 价体 重要一步 有利于商业银行存款差异化定 够享 系的建立 投资人在零风险的情况下 能 最大 有稳定的保本保息高收益 真正实现收益 取 化 大额存单与定期存款一样具备提前支 开立存款证明 质押贷款等功能 能够有 足客户的流动性需求 效满

29 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大云缴费交易 突破1亿笔 破1000万 支付客户突 子 电 行 银 光大 破1000万户 付客户量突 支 子 电 行 光大云缴费 光大银 270 年度交易笔 电子商户达 数突破1亿笔 万户 合作 多 增 云缴费 搭 较年初新 建了一个普惠 达68家 金融体系 行电子商户 在这个开放体 家 其中跨 人民银 系内 光大银 将银联支付 行与各类机构 行 银 大 光 开展 合作 从而形 今年以来 成范围更广 三方支付 层级更深的服 银支付 第 网 级 超 务 付 网 络 最终使更 了拥 行大小额支 多民众和机构 升级 打造 从中受益 真 行全面整合 进 务 正实 业 现惠及大众的 等 前 线下收单 金融服务革新 务品牌 目 经过多年不 云支付 服 断 的 地 色 持续建设 特 光大银 有自身 端均已上 云缴费 已发 PC端和移动 展 成 中 国 最 大 行电商平台 行快捷支付 的开 跨 放式缴费平台 购 付 码 支 精彩 云 已涵盖水费 上线 业提供了包括跨行支付 二维 电费 燃气 费 企 中国光大 通讯费 交通 化 线 为电商 罚没费等540余 银行旗下 在内的专业 项生 的 购精 资金托管 活 扣 缴 线 费 代 覆 集 这 盖 彩 商 29个省 近30 是光大银 资金归 付今 支城 0个城市 通过 行打造的 天上 开放 以专业化 的 电合 共 子作 赢 金 商 融服务为 务金融服 依托 务平台 据悉 光 大 购精 彩 商城 首先是构 有其自身 建 金融 特色 +生活 生态圈 品购买需 在满足客 求的同时 户商 销售金融 产品 提 其次是打 供金融服 造 自有 务 +输出 综合电商 后是启动 解决方案 互动+ 互通 的 最 特色模式 过 阳光 光大银 银行 低 行通 起点 高 收益的理 精彩 商 财产品与 城的购买 流程相结 购 的互融互 合 实现 通 光大 线上全体 银行电子 系 银行部总 经理杨兵 兵表 日前 中国最 大的开放式缴 费 平 台 000万 银用户突破2 网 人 个 行 银 光大 00 近 日 突 破 20 上银行用户 网 人 个 行 光大银 年新增 450万户 距 增 新 初 年 通过个 万户 较 笔金融交易 有超过100万 天 每 均 平 万户 人网银完成 里的光大银 打造网络 了 立 确 在 据介绍 行的易用性 提升网上银 为 后 略 金账 行 发展战 保证用户资 光大银行在 性 全 安 简化 丰富性 统进行优化 不断对系 下 提 前 的 户安全 制 从而 客户认证机 完善各项 程 流 作 操 客户 操作便捷 行功能全面 银 上 网 于 的 满足客户对 大网上银行 求 提升光 需 位 方 全 安全保障的 商户评分 可换 信用额度 光大银行信用卡借力 大数据 近日 中国光大银行与考拉征信联合发布 面全 消息 双方将在风控 征信 大数据等方 分为 面合作 并联合推出国内首款以商户信用 基础的个人主题信用卡 信盈联名信用卡 贷的 此次合作将开启国内以纯客户信用评分批 的一 先河 也是大数据征信应用于信用卡产品 次成功探索 盈联 据介绍 光大银行携手考拉征信 以 信 名个人主题信用卡 为合作切入点 将客 27

30 SERVICE 阳光服务 SERVICE 阳光服务 顾客后面还有顾客 服务的开始才是营销的开始 每个光大人都是勤奋的践行者 我们将用最优质 最阳光的服务无私地奉献给每一位迈进光大 银行的人 28 安逸 总行电子银行部 郝悦 供图

31 EVERBRIGHT HOME 光大家园 阳光服务 微笑代言 合肥分行 供稿 近日 第六届合肥金融微笑天使总评选落下帷幕 本次评选活动从4月中旬开始 共吸引了来自安徽省内20多家银 行 近千家营业网点一线的数万名选手参赛 历经3个多月 通过业务知识 岗位技能 才艺展示等三个比赛环节的激 烈角逐 最终 大赛评选出了新一届金融微笑天使20强和 最美天使 最敬业天使 最佳岗位技能天使 最具活力天使 等十个单项奖 合肥分行作为第六次参加该项活动的单位 在比赛中共有两位选手获得荣誉 分行员 工用专业的技能 敬业的态度 温馨的服务 阳光的微笑再次为光大代言 为 阳光服务 打造了一张亮丽的名片 记得有一次 一位老人和一位年轻人来 柜台取钱 可是接下来发生的事让她觉得事 20强选手 情没有那么简单 在办理业务的时候李锦了 李锦 点钞手 合肥分行稻香楼支行 最快19秒点完百张百元人民币 解到一些信息 老人说儿子出了点事 急需 用钱 看到老人要取出20多万元 李锦有意 询问老人 她先问老人 一旁的年轻人与其 是什么关系 老人没说话 反倒是一旁的年 100张100元的现金摆 轻人主动说是亲戚 随之 老人的表情显得 在你的面前 点完它们你需 不自然 李锦决定让老人联系其他家人 可 要多久 60秒 70秒 来自 是一旁的年轻人却不乐意 当时就建议老人 合肥分行稻香楼支行的李锦 最快只需要19秒 这个具有 文艺气息的天使用自己的专 业技能征服了众人 开通手机银行 可是 老人的手机下载不了手机银行 而一旁的年轻人下载后 她的信息与老人账 户不符 也开通不了 两人不得不离开了银 行 为了防止 骗子 带着老人去其他银 行 李锦还特意与其他行的工作人员打了招 呼 遇到这两人前来办理业务 一定要谨 慎 以免老人的财产受损 手比眼快的点钞高手 总行二级能手 安徽省银行职工技能比武三等奖 合肥分行2014 年度先进个人 十佳服务标兵 营销标兵 合肥分行第十五届技能比 赛点钞一等奖 这些都是李锦参加工作以来获得的一系列荣誉 爱朗诵诗歌的文艺青年 抛开工作 不得不说李锦是一位文艺女 青年 尤其热爱朗诵 参加比赛当天 李锦身穿旗袍 现场朗 最让现场观众眼前一亮的是李锦的点钞速度 一沓现金在她的指 诵着自己最爱的诗歌 把评委和观众纷纷带 尖下很快有了结果 用时才25秒 这还不算快的 我最快的时间是 进了李锦设置的情境当中 让人回味无穷 19秒点完100张 李锦说点钞比的就是速度与准确度 此外 李锦在 李锦告诉大家 她从中学时就热爱诗歌朗 行里打字的速度也是名列前茅 最高记录 5分钟550个字 诵 这一爱好一直陪着她走上工作岗位 由 于气质佳 李锦也主持过银行举办的晚会 识别短信骗局 从事柜员工作三年来 李锦为很多客户挽回了损失 平日闲暇时 李锦会跟着手机里的 为你读 诗 软件 沉浸在诗歌带给她的快乐之中 29

32 SERVICE 阳光服务 教你如何识别真假钞 新人的她也曾流下眼泪 李锦说有些客户也会问怎么识别真假钞 防止自己被骗 在此 李锦推荐了一些方法 一晃时间过去5年了 江雨亭还能记起刚 做银行柜员时的种种情节 第一 看水印 第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券 她说 记忆最深的就是刚刚从事柜员工作 别纸币票面正面左侧的空白处 迎光透视 可以看到立体感很强的水 的自己被气哭了 当时有位客户的卡被取款机 印 100元 50元纸币的固定水印为毛泽东头像图案 20元 10元 5 吞了 很是着急 按照银行的相关规定 当事 元纸币的固定水印为花卉图案 人只有提供了自己的身份证 她才能为客户办 第二 看票面图案是否清晰 色彩是否鲜艳 对接图案是否可以 理接下来的业务 但当时客户并不能提供身份 对接上 第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案应用于100元 50元 证 江雨亭只好向客户说明情况 没想到情绪 和10元券中 这三种券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形 激动的客户突然破口大骂 这让作为新人的她 局部图案 迎光透视 两幅图案准确对接 组合成一个完整的古钱币 不知所措 留下了委屈的眼泪 江雨亭说 有 图案 些客户容易激动 而几乎每个新人都曾遇到过 这种情况 用十二分的耐心对待客户 慢慢地 江雨亭也发现很多时候客户是因 曾是资深的服装模特 当她上台领奖时 如此 海拔 立即吸引了不少台下观众的目 为不了解她的工作才会出现误会 光 其实 江雨亭曾做过5年的服装模特 参加过北京国际服装周 江雨亭举例说 比如大额取款需要提供身 广州大学生服装周 香港国际服装周等 最时尚天使 她实至名 份证 重置密码需要本人办理 如今 每当遇 归 到这种业务她都会拿出十二分的耐心 安抚客 如今 江雨亭在银行一线已工作5年 做模特时坚持 严谨和细 户的情绪 并向他们耐心解释 江雨亭认为 心的态度 成为她在银行工作的法宝 加上迷人的微笑 她已成为名 只要真心地为别人着想 别人自然就会支持自 副其实的金融 微笑天使 己的工作 在光大已工作了5年多 江雨亭接触了无 数位客户 但她对待自己的职业始终保持着耐 最时尚天使 江雨亭 最时尚天使 合肥分行庐江路支行 最时尚天使 她当之无愧 身高1米76的江雨亭一 走上 金融微笑天使 的舞 心和激情 江雨亭这样阐释微笑的意义 把 自己的微笑传递给他人 从客户的笑容里收获 人生价值和成功 生活中最喜欢宅在家里 现在的江雨亭是一名理财柜员 对于她来 说只要有客户咨询 她就会把最适合的理财产 台就成为全场关注的焦点 品推荐给客户 比如刚毕业的大学生 那我 最终她凭借自身出众的能力 肯定是建议客户先以储蓄为主 再增添保本型 荣获 最时尚天使 的殊 的理财产品 说起自己的工作 江雨亭总是 荣 然而 这个 高海拔 有说不完的话 的女生认为成绩属于过去 当下的她会珍惜每一天的工 作 很难相信在工作上自信满满的她在生活中 却是十足的宅女 在家听听音乐 看看电影 也挺好 如果不在家里 江雨亭肯定是和朋 友一起逛街 不过 江雨亭对自己的身高也有 点 介意 每次走在街上 她总能吸引别人 的目光 这让性格文静的她有点纠结 30

33 EVERBRIGHT HOME 光大家园 将阳光服务作为一项 重要工作来抓 贵阳分行阳光服务工作纪实 贵阳分行 供稿 转眼间 贵阳分行即将成立三年 在这短短三年中 贵阳分行各项工作从无到有 循序渐进 逐步发展 各项 业务蒸蒸日上 阳光服务工作也是如此 在分行成立之初 阳光服务面临着一些困难 制度的 空白 员工的服务意识不到位 网点服务硬件设施建设较 落后 还有投诉处理 应急处置等方面缺乏相关经验 经 过一段时间的发展 分行各项业务规模逐渐扩大 同时也 慢慢显露出服务管理方面存在的差距 分行领导认识到 只有狠抓服务管理 提高各条线服务水平 提升员工的服 务意识 才能提供给客户更优质的服务 才能更好地促进 各项业务的发展 发现问题就马上解决问题 分行将阳光 步提升了工单处理效率 同时阳光服务办定期对工单进行 服务工作作为一项重要工作来抓 回访调查 从而督促各部门认真对待客户服务工单 认真 分行首先成立了阳光服务办 指定专人主抓阳光服务 管理工作 明确各经营部门负责人为服务工作责任人 对 本部门的服务管理工作负责 同时 分行还在制度执行等 各方面采取了若干措施 妥善地处理客户提出的要求 避免因处理不当而引起客户 投诉 加强对营业网点的服务检查 根据服务管理办法要 求 聘请了专业服务咨询公司对分行各营业网点按月进行 建立各项阳光服务规范制度并认真落实 阳光服务 神秘人检查 同时由阳光服务办每月对各营业网点开展现 办通过梳理总行的规章制度 参考兄弟分行的良好经验做 场检查和录像抽查 实行按月检查 按月通报 按季总 法 结合贵阳分行的实际情况 制定了分行服务管理办 结 按季考核 通过一段时间的服务检查 营业网点的服 法 满意度考核办法等一系列规章制度 建立起考核管理 务水平有了较为明显的提升 机制 并认真落实 积极开展针对营业网点员工的阳光服务指导培训 阳 光服务办仔细研究总行 中国光大银行阳光服务精益管理 加大网点服务设施的建设力度 阳光服务办根据星级 网点标准 为各营业网点配备了雨伞 医药箱 盲文服务 指南等便民设施 逐步加强网点服务基础硬件建设 手册 内容 制定了贵阳分行营业网点阳光服务管理规范 积极开展客户金融教育活动 阳光服务办根据总行及 手册 并通过发放电子版的形式提供给营业网点员工参考 监管机构的要求 积极推动分行各部门开展消费者权益教 学习 通过开展送教上门 新员工入职阳光服务培训 开 育工作 通过开展 金融知识万里行 金融知识进万 展消费者权益保护知识竞赛等形式 将服务理念 服务规 家 等活动 不仅提升了消费者的金融意识 也收集到消 范传授给员工 使员工接受了统一规范的服务指导 提升 费者对于分行工作的意见和建议 对于今后更好地开展业 了营业网点员工的服务水平 务有着良好的指导作用 完善客户服务工单的处理流程 各经营部门及管理部 尽管贵阳分行成立时间不长 但分行有信心 通过全 门均指定了客户服务工单处理人 同时明确了各类型工单 员奋勇拼搏 锐意创新 围绕 阳光在心 服务在行 的 的处理时限 将工单的处理情况纳入到部门考核中 进一 理念在贵州当地打造良好的光大服务品牌 31

34 SERVICE 阳光服务 行为习惯结硕果 拾金不昧展风采 广州分行 供稿 在客户来来往往的匆忙脚步声中 有条不紊地忙碌着 保 安曾和平和徐海彦 一边进行着日常的巡查工作 一边与 来往的客户打着招呼 他们已经习惯把每一位客户都当成 了朋友 和蔼又亲切的笑容挂在他们的脸上 让每一位客 户都觉得是那么舒服 那么自然 他们不断地在营业厅里 踱着步子 目光扫视着银行里的每一寸土地 像两名优秀 的侦察兵 不放过任何一个角落 就在曾和平巡查到自助银行区的时候 细心的他突然 发现 在CRS机的操作台上 赫然躺着一部手机 曾和平 努力回忆着上一个在CRS机进行操作的客户 想追出去 客户却早已走远 他只好拿起手机 走进营业部 在向大 堂经理和柜台经理汇报完此事后 将手机收进了大堂的抽 屉里 并叮嘱实习生帮忙留意是否有电话打进 随后 曾和平把巡视大堂的任务交代给另一名保安徐 海彦后 便守在了自助银行区 他能够想象到 当客户发 现手机丢了 将会是多么着急 不久 一名客户急匆匆地 走进自助银行区焦急地询问他有没有看见一部被遗漏的手 机时 他的心里终于如释重负 当确认手机确实是这位客 户丢失的时候 曾和平将手机交还给客户 并叮嘱客户 出门办事的时候一定要注意 别再遗漏了贵重物品 客户 执意要以金钱答谢曾和平 曾和平却连声拒绝说 这都 是我应该做的 作为一名光大银行的保安 我不只要保障 周国平先生曾在 人与永恒 这篇文章中写到 真 正打动人的感情总是朴实无华的 它不出声 不张扬 埋 得很深 沉默却有一种特别的力量 当一切喧嚣静息下来 之后 它仍然工作着 穿透可见或不可见的间隔 直达人 心的最深处 其实 在我们身边就有这样一群人 他们 在岗位上默默无闻地坚守着 看似平凡朴实 却又用他们 真挚善良的举动 一次次打动着我们的内心 洗涤着我们 的灵魂 这是一个再平常不过的工作日 珠江新城支行的员工 32 银行的财产安全 同时也要保障好客户的财产安全 我们 光大银行的宗旨不就是阳光在心 服务在行嘛 客户被 两位保安认真负责的工作精神所打动 对支行的服务 连 声称赞 在离开前 客户走到服务台 在留言本中 写下 了对曾和平以及徐海彦保安的感谢话语 在他们身上 还闪烁着这个时代最珍贵的品质 体现 了光大的核心精神 即使是微小的善举 即使是平凡的岗 位 也带给了我们不平凡的感动

35 EVERBRIGHT HOME 光大家园 做 神 一般的女子 海口分行 梁玲君 有人说过 一个女人就像 懂得以柔克刚 当一个人很生气地 一本书 每个女人都不一样 骂另外一个人时 另外一个人都没 每本书都有它的精彩 我一直在 有反应 并且还对他带着友好的微 想 自己应该成为什么书 或者 笑 这气还能生得下去吗 可是另 说自己要去成为什么样的书 什 外一个人要是骂回去的话 两个人 么样的书会让人难以忘怀 什么 肯定都会越来越生气 结果可能就 样的书会风靡全世界 什么样的 越发不可收拾了 书会历久弥新 经久不衰 或者 请想象一下 当一位客户情绪 像 圣经 一样 做 神 一般 激动地指责某一个员工时 我们的 的女子 员工呢 嘴角带着淡淡的笑意 优 如神一般的女子当是如何 雅不失风度地给他办业务 向他询 相信做过一线的人 都有被客户 问需求 为他提供建议 办好后客 骂过的经历 可是即使经历相 气地与他告别 接着再继续接待下 似 但每个人的反应却不尽相 一位客户 如此反复 脸上那抹淡 同 有人尝试解释 有人委屈垂 淡笑意始终都在 从容而淡定 心 泪 情不曾受到丝毫影响 仿佛刚才的 当被骂时 仍然能够做到以礼待之的 是好人 俗 事情未曾发生过 一切云淡风轻 如此的胸襟 如此的修 话说 冤家宜解不宜结 来者是客 中国自古是礼仪之 养 当是我的毕生所求 神 神人是好人 能人的顶级 邦 有朋自远方来 不亦乐乎 面对谩骂 我们能够 版 君子以厚德载物 不正是如此吗 面对世事 做到 做到笑脸迎人 尤其是面对骂自己的人 达到这一层次的 不嗔不怒 不急不躁 心平静 性随和 我们 是能人 我们是 公众人物 时刻都要注意自 做神一般的女子吧 就如 圣经 般让人心悦诚服 己的言行举止 所谓 天将降大任于斯人也 必先苦其心 顶礼膜拜 让人爱不释手 每一天都有新的期待 每一页 志 我们要把这个当做是自身修养提升的必经过程 都有新的精彩 当某一天 人们说起光大的女子 都会说 忍 字头上一把刀 这不是每个人都能做到 如神一般 上善若水 的时候 光大成为传奇 还会远 当一拳打在棉花上 棉花会疼吗 不会 因为棉花 吗 33

36 SERVICE 阳光服务 小事 有种幸福的魔力 重庆分行 供稿 青春是美丽而短暂的 但总会有 人能在有限的青春中释放出无限的能 量 留下人生中绚烂的一笔 她 就 是2014年获得总行十佳大堂经理的贺 舒 置身于重庆分行九龙坡支行的 大堂经理 贺舒 美丽 温柔 可 爱 每次见到她 她总是面带微笑 笑对同事 笑对客户 笑对忙碌 笑 对烦恼 她总说微笑是人与人之间最 基本的礼貌 也是调节心态的一剂良 药 大堂工作是件挺不让人省心的事 儿 大到客户的产品营销 小到大厅 的一张空白凭证 事无巨细 纷繁复 杂 虽然工作千头万绪 但贺舒却总 儿子是有一定理解能力的 只是语言 能微笑面对 并将这一切视为自己的 表达上有困难 于是她拿了一些银行 宝贝和牵挂 两年的大堂历练 让她认识了 形形色色的人 也遇见了许许多多的 事 伴随她成长 也给予了收获 每 月10日 年过六旬的张阿姨都会来支 行办理业务 有一次 因连续输错三 次密码 张阿姨的卡被锁了 她很着 急 情绪也有一点激动 贺舒见状主 置身于重庆分行九龙坡支 行的大堂经理 贺舒 美丽 温柔 可爱 每次见到她 她总 是面带微笑 笑对同事 笑对客 户 笑对忙碌 笑对烦恼 她总 说微笑是人与人之间最基本的礼 貌 也是调节心态的一剂良药 做点什么来帮帮他们 但鉴于解锁业 务的特殊性 必须本人来办理 她只 好先宽慰张阿姨并劝其让儿子亲自来 银行一趟 在她的细心解释下 阿姨 34 到银行办理业务遇到任何问题可以找 这个 朋友 同时 为了让他完全 明白 贺舒又带着张阿姨的儿子到柜 台进行独立操作 手把手教他如何输 动 她完全没有想到自己的儿子也会 患有小儿麻痹症 现在只有5岁儿童 后 挺同情这对母子 就想自己能否 大堂经理 这个 朋友 告诉他 这一切 让旁边的张阿姨非常感 子的 虽然他四十几岁了 但因从小 更别说到银行来办业务了 贺舒听 的儿子讲解 同时也让他了解了银行 密码 如何表达要办理什么业务 动上前了解情况 原来卡是张阿姨儿 的智商 平日里独立生活都有问题 日常业务所需填写的凭证逐一给阿姨 的心情也渐渐平复 也理解了银行的 取钱了 感到很欣慰 之后的每月10 规定 日 大厅的柜台前又多了一位小伙子 没过几天张阿姨就把她的儿子 的身影 带到银行 贺舒先安排他们到爱心窗 小事 虽简单平常 但会让人感 口把业务办好 然后又把他们带到客 到一种魔力 看似平凡但却可以帮助 户接待室 和他们闲聊起来 通过近 很多人解决困难 传递幸福 半小时的交流 贺舒了解到张阿姨的

37 EVERBRIGHT HOME 光大家园 社区里的阳光 成都分行 李琛 成都分行东山国际社区银行开业已整整一年了 在这 需要的就是热心 还记得在五月中旬的时候 那天阳光出 段时间里 经历了开业之初的新鲜热闹 内心却有些迷茫 奇的明媚 一位老爷爷就站在门外不停地张望 我邀请他 和不知所措 毕竟 社区银行 这个新事物对于绝大多数 进来坐坐 只见他蓝色短袖上衣上面已经布满污渍 衣服 人来说都显得相当陌生 如何确定一个合理的目标以及在 也不知道穿了多少年 褪色得不成样子 他扯了扯衣角 这条路上应该如何行走 对于整个团队来说都是一个不小 冲我露出腼腆朴实的笑容 他说 你们这里面太干净 的难题 了 我怕走进来弄脏了 我说怎么会呢 欢迎您进来了 摸着石头过河 只要秉承 阳光在心 服务在行 解 他终于走了进来 然后说 请问 我有没有资格办 的理念 就不怕困难 勇往直前 社区银行 顾名思义 一张银行卡 我现在身上只有几百元 今天老板才发给我 就是走进社区 为客户提供便捷金融服务的机构 因此 的生活费 他小心翼翼地从衣服里面摸出来一叠薄薄的 首先要做的就是让周边的居民了解社区银行 从陌生到熟 钞票 沟壑纵横的脸上又满是笑容 不知道为什么 在那 悉 再到完全的信赖 一刻我心里十分不是滋味儿 眼眶不禁湿润 我为他办卡 一天 一位戴着口罩的客户走进社区银行 她的特别 之后又协助他在自助设备上存了钱 他告诉我 他的儿子 引起了我们的注意 在咨询了很多问题之后 没有办理任 在外面打工 几年都没有回来了 老伴也去世了 现在他 何业务就离开了 之后她又来了好几次 即使是在充分了 独自来到成都打工想减轻儿子的负担 虽然他一直都笑着 解了社区银行的各项资费与同业相比已属于相对较低的情 对我说话 可是我听着全是苦涩 送走这位老人 心里感 况下 她还是纠结着究竟要不要在社区银行开户 大约一 慨万千 来到社区银行的人 每一位都是我们的客户 不 个星期之后 她总算下定决心过来办卡 但是她并没有往 论年龄 不论职业 他们都是值得我们尊重且应当平等对 里面存钱 大概又过了一周 她来咨询理财产品 同事们 待的人 对于像这位老爷爷一样的空巢老人 站在服务行 用了近两个小时为她讲解 终于说服了她 随后的几天 业的角度 除了应尽的职责 还更需要人文的关怀 她又连续打了好几次电话寻问理财产品是否安全可靠 同 阳光在心 服务在行 这不是一句口号 而是一粒种 事们都为其进行了详细的解答 最终客户购买了我行理财 子 在我们心中生根 发芽 开花 服务 目的不只在于 产品 其实 这就是日常工作中的琐事 但正是这不起眼 营销更多的客户 更是在人与人之间架起一座桥梁 若信 的点点滴滴 始终贯穿着阳光服务的精髓 不积跬步 无 任是桥墩 友善是桥面 这座桥会无比坚实 服务的升华 以至千里 不积小流 无以成江海 一天天的累积会为以 意义在于 客户是朋友 是亲人 是值得我们钦佩的人 后的丰硕成果提供肥沃的土壤 我们为客户所做的一切 都发自真心 社区银行所在小区老年住户居多 服务老年客户 最 35

38 FORUM 论坛 德意志银行巨亏敲响银行业警钟 总行党务工作部 王衍行 近日 德意志银行宣布3季度将出现62亿欧元(约合67 国监管当局关于其伦敦同业拆借利率 简称 LIBOR 操 亿美元)巨亏 根据该行披露的公开信息 出现资产大幅减 纵的联合指控中认罪 被判定需要支付21亿美元给美国司 记的主要原因是 监管力度的加强对经营提出更高要求 法部 6月 国际主要评级机构标准普尔公司降低德意志 处置零售业务分支邮政银行消耗人力财力 所持华夏银行 银行评级至 BBB + 距离 垃圾 级只有三个缺口 股权小幅减记 应对法律诉讼花掉12亿欧元等 笔者认为 德意志银行目前尚处在预警阶段 还不能与美 德意志银行是德国最大的银行 然而 该行自2014 国雷曼公司相提并论 但其BBB+的评级结果的确低于雷 年以来一直麻烦不断 2014年4月 德意志银行被迫提高 曼公司崩溃前的评级 这也成为国际银行界值得关注的问 一级资本15亿美元 同年5月 由于持续受流动性问题困 题 扰 德意志银行宣布了总价高达80亿欧元的股票销售计 德意志银行的最大失误可能在于其风险管理策略 划 折扣高达30% 今年3月 德意志银行未能通过银行 2013年底 德意志银行拥有超过54.6万亿欧元 按照当时 业的 压力测试 并被给予严厉警告 被要求继续增加 汇率折合约75万亿美元 的衍生品 比该行5220亿欧元总 一级资本以支撑资本结构 4月 德意志银行在美国和英 存款数要高出100多倍 比德国GDP大20倍 是欧洲GDP 的5倍多 几乎接近全球的GDP 跟德意志银行比起来 美国摩根大通银行在金融衍生品上的5万亿美元风险敞口 可谓是 小巫见大巫 金融衍生品是把双刃剑 在大量的金融衍生品面前 银行控制风险的手段是听天由命式的 因此 无论多么优 秀的银行高管及从业人员 都显得无能为力 金融衍生品 高杠杆的特性使银行变得十分脆弱 甚至不堪一击 阿基 米德说过 给我一根杠杆和支点 我就能撬动地球 毋庸讳言 银行巨额金融衍生品较容易带来收益 可是往 往晚节不保 金融衍生品的高杠杆也能够撬动地球 但其 结果却是金融乃至社会的紊乱 事实胜于雄辩 到目前为 止 世界上还没有哪家从事巨额金融衍生品的大型银行能 够体面获利 独善其身 在全球范围内 像德意志银行这种巨亏的银行的确不 多见 但在规模庞大又深不可测的国际银行界 德意志银行 可能不是个例 由于当前国际金融体系存在诸多区域性和系 统性风险 包括中国在内的各国银行业决不应掉以轻心 应 采取果断措施应对 环球时报 英文版刊登本文 36

39 EVERBRIGHT HOME 光大家园 本文加挂于财富中文网 FORTUNE 首页 首先 各国银行业应把风险放在首位并给予充分的重 必然失信于民 在银行与客户发生利益冲突时 客户往往 视 也就是说 要把风险严格控制在银行内部 使铤而走 是弱势群体 需要呵护 患难时刻 银行信奉以客户为中 险的银行愿赌服输 把亏损限定于其资本金可承受范围之 心的理念才有意义 也是诚信的最好体现 以客户为中 内 坚决避免对风险甚至危机置之不理或放任自流 把老 心 不仅应该是银行的经营理念 更应该是银行生存 发 虎关在笼子里 换言之 就是要好汉做事好汉当 展的核心价值观 唯其如此坚持 银行才能基业稳固 常 其次 监管当局对 问题银行 救助一定要坚持有 青发展 限原则 大包大揽式的救助既无必要又无可能 费力不讨 徳 银事件 敲响了国际银行业防范金融风险的警 好 很可能囊空如洗 要引以为戒 发生巨亏的银行决策 钟 这意味着其他银行仍然拥有防患于未然的机会 各银 层一般都缺乏把握大局的能力 或是隐藏着肮脏的交易 行应该倍加珍惜 聪者听于无声 明者见于未形 银行业 逾越了道德底线 一个个蚁穴 看似毫不起眼 最后崩溃 应该汲取徳银教训 的将是宏伟的大坝 所以 对确实能够堵住的蚁穴要坚决 受金融危机 全球经济放缓等影响 银行业无法像经 堵塞 而无法也不可能堵严的蚁穴则不要堵了 因为监管 济上行时期那样随心所欲地使用手中的金融工具 对于挑 当局对其实施无原则无底线的救助无异于助纣为虐 其结 战 银行要心知肚明所面临的风险 防控风险不能凌空蹈 果是把国家及民众拖入万劫不复的衰退深渊 这时 最要 虚 要不唯上 不唯书 只唯实 要深刻领会中国古语所 紧的是在必定要崩溃的坝体外侧 紧急筑起防洪堤 以防 说 凤凰涅槃 浴火重生 的道理 机遇 一定会青睐恪 其洪灾漫延 把损失减到最小程度 守诚信原则且锐意进取的银行 失信的银行没有未来 银 最后 监管当局要花大力气保护社会公众 客户的 行业要且行且珍惜 合法权益 公众稳定是社会稳定之基 西方一些国家以前 拿公众做赌注 当替罪羊来处理危机的做法负作用很大 37

40 FORUM 论坛 双重下行周期叠加 宽松政策仍将延续 总行资产管理部 滕飞 经济周期可分为长周期 中周期和短周期 经济学家 尼古拉 康德拉季耶夫提出的康波周期就是一种长经济周 期 康氏认为发达商品经济中存在的一个为期50年至60年 的长周期 第一个康波周期是1783年至1842年产业革命时 代 1843年至1897年是蒸汽机和钢铁时代 1897年至1945 年则是电气 化学和汽车时代 二战结束后开启了信息技 术时代 直到2000年左右进入互联网时代 从历史长周期 看 目前我国处于互联网时代的初始阶段 长周期的演变取决于技术进步 如18世纪以来的第一 个康波周期的驱动力是产业革命 机器替代手工提高了生 产力 第二个周期是蒸汽机和铁路的推广 提高了运输效 率 第三个周期是电力的广泛应用和汽车 飞机等新型交 通工具及通讯手段的发明和应用 第四个周期是计算机的 发明 标志着人类进入信息技术时代 极大提升了信息处 理的效率 以电脑替代人脑进行运算处理 第五个周期的 推动力是互联网和人工智能技术 这彻底改变了世人的生 活方式 长周期之中嵌有中周期 称为库兹涅茨周期 又称 建筑周期 一般二十年左右 所以一个康波周期中有三个 库兹涅茨周期 由于衣食住行是人的基本需求 建筑需要 大量的投资 资金配套需求 受经济环境和货币政策影响 较大 同时其在经济体量中占比较高 对经济的影响较 增速显著下滑 库兹涅茨周期为20年 1999年至2010为上 大 因而形成单独的建筑周期 看美国的新开工建筑数 行周期的10年 从2011年开始则是下行周期的10年 房地 据 1982年房地产触底回升 应该在2000年互联网泡沫破 产投资增速从2011年的30 高位降至2014年的10 到今 灭时回调 但由于美联储的宽松货币政策 打乱了原有的 年7月则降至5 以内 意味着房地产增速的放缓已经形成 周期 使房价继续上涨 直到2006年房价才下跌 并引发 趋势 周期性的力量短期难以改变 我国房地产业进入了 了次贷危机 遂使房地产回调深度远超之前两次周期的幅 库兹涅茨周期的后半程 但是 在我国不同城市间的房价出现了一定程度的 度 38 我国自1999年房地产市场化改革以来 房地产开发投 分化 由于人口老龄化以及人口由三 四线城市向一线城 资增速大多保持在20 以上的水平 2007年全球次贷危机 市迁移 加上过去十余年部分三 四线城市建设用地过度 使增速最低下探至1 但随后的经济刺激计划使投资在 开发 产业配套不足 导致人口需求不足以支撑房地产供 2009年恢复至30 的增速 但从2011年开始 房地产投资 给 使得未来三 四线城市房地产价格面临下降趋势 而

41 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 目 前 我 国 正 处 于 库 兹 涅 茨 周 期 的 中 周 期 和 信 贷 周 期 双 重 下 行 期 的 叠 加 期, 我 们 理 应 尊 重 经 济 运 行 客 观 规 律, 容 忍 经 济 增 速 一 定 幅 度 地 放 缓, 努 力 寻 求 美 丽 的 去 杠 杆 在 经 济 增 长 动 力 不 足 企 业 去 杠 杆 去 产 能 过 剩 的 三 座 大 山 之 下, 央 行 只 有 保 持 宽 松 政 策 才 能 对 冲 通 缩 压 力, 使 经 济 休 养 生 息, 孕 育 新 的 增 长 点 一 线 城 市 由 于 人 口 的 流 入 仍 然 源 源 不 断, 新 房 供 给 相 对 有 限, 未 来 价 格 仍 会 保 持 相 对 坚 挺 但 是, 房 价 高 企 不 能 改 变 房 地 产 对 经 济 的 贡 献 下 降 由 于 我 国 经 济 与 房 地 产 的 高 度 相 关 性, 经 济 也 将 进 入 库 兹 涅 茨 周 期, 增 速 也 将 同 步 放 缓 不 过, 由 于 经 济 的 转 型 与 新 兴 产 业 的 发 展, 经 济 增 速 衰 减 速 度 将 慢 于 房 地 产, 如 今 年 上 半 年 房 地 产 投 资 增 速 为 4.6%, 较 2014 年 下 降 6 个 百 分 点, 但 GDP 同 比 增 速 为 7%, 较 2014 年 下 降 0.4 个 百 分 点,GDP 增 速 放 缓 的 整 体 趋 势 难 以 改 变 在 中 周 期 中, 还 嵌 入 了 短 周 期, 笔 者 称 之 为 短 期 信 贷 周 期 其 实 房 地 产 周 期 也 是 债 务 推 动 型 的, 也 可 称 之 为 长 期 信 贷 周 期 短 期 信 贷 周 期 是 指 信 贷 在 短 期 内 可 以 改 变 经 济 的 波 动 和 变 化, 例 如 信 贷 可 以 刺 激 投 资 消 费, 从 而 拉 动 经 济 增 长, 但 是 信 贷 毕 竟 是 一 项 债 务, 在 未 来 需 要 偿 还 当 偿 还 债 务 时 则 需 要 勒 紧 裤 腰 带, 节 约 开 支, 消 费 和 投 资 下 降, 面 临 通 缩 的 风 险 我 国 当 前 显 然 进 入 了 短 期 信 贷 周 期 的 下 降 阶 段 在 国 际 金 融 危 机 后, 为 刺 激 经 济, 在 2009 年 出 台 了 大 规 模 刺 激 计 划, 本 质 就 是 信 贷 刺 激 计 划, 打 开 了 此 轮 短 期 信 贷 周 期 的 上 升 段, 信 贷 刺 激 效 果 立 竿 见 影, 投 资 增 速 加 快, 促 使 GDP 恢 复 到 两 位 数 的 增 长 率 但 是, 信 贷 资 金 作 为 一 项 债 务 未 来 要 偿 还, 同 时 信 贷 刺 激 导 致 通 胀 上 升, 央 行 2010 年 底 至 2011 年 中 连 续 5 次 加 息 以 抵 御 通 胀, 利 率 提 升 又 加 大 了 债 务 人 的 偿 还 负 担, 使 债 务 人 不 得 不 节 衣 缩 食, 减 少 投 资, 信 贷 需 求 下 降, 同 时 信 贷 刺 激 房 价 大 涨, 使 得 居 民 购 买 力 下 降, 消 费 增 速 也 开 始 下 降 因 此 这 时 进 入 信 贷 周 期 的 下 半 段 信 贷 需 求 下 降, 面 临 通 缩 压 力 标 志 性 时 间 是 2014 年 7 月, 当 月 新 增 贷 款 仅 3852 亿 元, 同 比 下 降 3100 亿 元, 当 月 社 会 融 资 规 模 为 2737 亿 元, 同 比 少 增 5400 亿 元 这 是 在 没 有 任 何 政 策 打 压 的 情 况 下 出 现 的 数 据 断 崖 式 下 跌, 反 映 了 信 贷 需 求 的 疲 软 在 信 贷 周 期 的 后 半 段, 由 于 前 期 债 务 水 平 过 高, 新 企 业 得 不 到 充 分 的 融 资 支 持, 因 此 需 要 降 低 债 务 水 平, 去 杠 杆 化 手 段 有 几 种 : 一 是 减 少 支 出, 增 加 可 支 配 收 入 偿 还, 但 这 会 使 经 济 交 易 和 收 入 下 降, 导 致 通 缩 二 是 债 务 重 组, 包 括 两 种 方 式, 一 种 是 债 务 减 记, 但 这 会 导 致 银 行 不 良 贷 款 率 上 升, 使 银 行 更 加 惜 贷, 若 不 良 率 过 高 最 后 可 能 由 政 府 买 单 另 一 种 是 以 低 利 率 置 换 高 利 率 负 债, 如 地 方 政 府 债 务 置 换, 以 较 低 利 率 的 地 方 债 替 换 较 高 利 率 的 地 方 政 府 融 资 平 台 这 两 种 方 式 都 将 导 致 通 缩, 因 此 央 行 必 须 考 虑 平 衡, 要 抵 御 通 缩 必 须 实 施 宽 松 的 货 币 政 策, 这 也 是 2014 年 下 半 年 开 始 的 一 系 列 降 准 降 息 的 政 策 意 图 同 时, 财 政 政 策 要 与 货 币 政 策 配 合, 企 业 去 杠 杆, 政 府 加 杠 杆, 政 府 通 过 投 资 拉 动 消 费 和 内 需, 若 投 资 不 能 带 来 持 续 长 期 的 收 入 增 长 和 技 术 创 新, 则 将 陷 入 债 务 滚 动 需 求 的 困 境, 未 来 的 债 务 压 力 更 大, 央 行 将 不 得 不 采 用 极 度 宽 松 的 货 币 政 策, 而 经 济 也 有 可 能 陷 入 流 动 性 陷 阱 为 此, 美 丽 的 去 杠 杆 应 该 是 创 造 宽 松 的 货 币 环 境, 平 衡 债 务 重 组 导 致 的 通 缩, 为 企 业 创 新 助 力, 带 动 居 民 收 入 增 长, 刺 激 消 费, 促 使 经 济 回 升 目 前 我 国 正 处 于 库 兹 涅 茨 周 期 的 中 周 期 和 信 贷 周 期 双 重 下 行 期 的 叠 加 期, 我 们 理 应 尊 重 经 济 运 行 客 观 规 律, 容 忍 经 济 增 速 一 定 幅 度 地 放 缓, 努 力 寻 求 美 丽 的 去 杠 杆 在 经 济 增 长 动 力 不 足 企 业 去 杠 杆 去 产 能 过 剩 的 三 座 大 山 之 下, 央 行 只 有 保 持 宽 松 政 策 才 能 对 冲 通 缩 压 力, 使 经 济 休 养 生 息, 孕 育 新 的 增 长 点 从 外 部 形 势 看, 全 球 经 济 疲 软 导 致 需 求 不 足 金 融 市 场 动 荡, 使 得 美 联 储 加 息 时 间 后 移 的 可 能 性 较 大, 全 球 仍 将 处 于 量 化 宽 松 的 通 道 中, 中 国 继 续 宽 松 的 货 币 政 策 压 力 不 大 未 来 的 宏 观 政 策 图 景, 可 以 描 绘 为 企 业 去 杠 杆 政 府 加 杠 杆 ( 积 极 财 政 政 策 ), 商 业 银 行 资 产 增 速 放 缓 ( 利 率 市 场 化 ) 央 行 资 产 负 债 表 扩 张 ( 宽 松 货 币 政 策 ) 政 策 的 着 力 点 在 于 宽 货 币 能 否 传 导 到 宽 信 用, 政 府 的 财 政 刺 激 政 策 毕 竟 有 限, 最 终 还 依 赖 于 企 业 自 身 增 长 动 力 的 恢 复, 带 动 信 贷 需 求 复 苏, 这 不 仅 取 决 于 宏 观 政 策 的 运 筹 帷 幄, 更 取 决 于 改 革 的 深 化 落 实 39

42 STORY 光大故事 STORY光大故事 在与光大相伴的岁月中 会有无数的幸福 感动和收获 这里 我们记录有关过去 有关成 长 有关感悟的故事 续写自己与光大的不解之缘 40 拾秋 杭州分行 何孔凤 供图

43 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光之速 大而和 努力在 黔 进 贵阳分行三周年时光轴 贵阳分行 供稿 时光似柔水 潺潺不止 贵阳分行已走过三周年 翻 开业以来 在集团和总行的关怀支持下 全体员工 阅过往 年轮清晰 尘埃未沾 年轻的贵阳分行迈着稳健 共同努力 携手同进 坚持正确的经营理念 积极开拓 的步伐 日上竿头 精进不休 在贵州大地插上了鲜亮明 勇于进取 经过1年的艰苦创业 市场局面逐步打开 内 艳的紫色旗帜 部管理不断规范 实现 良好开局 快速发展 的工作目 标 目前 分行在贵阳市内已拥有营业机构4家 社区支 2012年 创业起步 2012年的十月 碧空如洗 暖阳普照 紫旗飘扬 10 月26日 是对贵阳光大人来说十分具有纪念意义的日子 行3家 离行式自助银行5个 其他离行式自助服务点10余 处 遵义分行也于今年7月开业 新办公大楼在贵阳金融 中心拔地而起 光大集团与贵州省政府签订了战略合作协议 协议约定5 年内投放500亿元资金支持贵州经济发展 贵阳分行从此 扎根贵州 为弘扬光大事业而奋斗不息 2013年 筑基探路 2013年 是贵阳分行开业后的第一个完整经营年度 分行在成立之初 确立了以 最优服务 深度市场 分行党委班子经过形势分析 认为这是分行夯实基础 探 铁腕执行 为立行基石 立足贵阳 服务全省 致力于为 索道路的关键一年 确立了坚持 以客户为中心 以市场 贵州经济社会发展提供强有力的金融支持 努力 以最有 为导向 的经营理念 以支持地方经济发展为己任 积极 价值的服务 便捷千家万户 成长千业万企 成就千仕万 参与地方重点基础设施和民生工程建设 为重点项目提供 事 资金超过100亿元 赢得了积极的市场反响 筹建以来 分行仅用40天的时间完成办公大楼装修 分行大力支持中小企业发展 小微个贷业务起步良 仅用36天的时间完成开业庆典 仅用2个月 2周和4天的 好 阳光理财 系列产品独树一帜 领跑理财市场 企 时间分别完成40亿 2亿和10亿元的债务融资业务 用坚 业债务融资 汽车 全程通 股权 全程通 小微企 持和汗水记录了贵阳光大人的创业速度 为分行今后的稳 业商圈及供应链融资 出国金融服务 阳光信用卡 电子 定发展打下牢固基础 银行综合服务产品等科技含量较高的创新型特色产品和 贵阳分行办公大楼 41

44 STORY 光大故事 10月24日 贵阳分行组织客户答谢户外活动 感谢广大客户3年来的支持与关心 阳光服务 等标志性品牌服务日益深入人心 受到越来 2014年 为扩大发展规模 分行在贵阳当地陆续开设 越多的企业欢迎和市民关注 经过一年的努力 分行主要 了2家支行 2家社区支行 并获得贵州银监局批复同意筹 业绩指标提前超额完成总行下达任务 被总行授予 2013 建二级分行遵义分行 年度贵金属业务先进分行 荣誉称号 随着业务发展 贵阳分行逐渐增设网点 2013年12月 2015年 傲然屹立 27日 分行第一家同城支行观山湖支行在贵阳市观山湖区 2015年 贵阳分行迎来 脱保 的关键时期 按照年 成功开业 同年12月21日 第一家小微支行花果园小微支 初制定的 双百亿 发展目标 存款规模和贷款规模均突 行成功开业 破100亿元 分行认真研判经济形势 加强全面风险控 制 积极推动重点业务发展 不断优化业务结构 全体员 2014年 强势起飞 在经历一年多的摸爬滚打 2014年是分行 强势起 顺势而上 以饱满的工作热情 积极昂扬的精神状态 为 飞 的重要年度 分行班子确立了 一体两翼 特色经 全面完成全年的工作目标而努力奋斗 力争在业务发展 营 的战略指导 各经营团队大力发展客户 抢抓项目 渠道建设 队伍建设 风险管理 经营能力提升 宣传和 创新发展 实现 五超一稳 的良好局面 在资产增长规 企业文化建设等方面迈上新台阶 同时 进一步深度市 模 存款增长 贷款增长 利润增长 主要业务发展方面 场 抢抓机遇 支持贵州省重点项目建设 陆续加大资金 超额完成全年预算目标 在经济下行形势下资产质量保持 投入力度 稳定 在进退中实现零不良率 在2014年度总行综合考评 10月26日 在分行成立三周年之际 分行各项资产规 中 排名第4位 营业收入 经济利润 小微个贷业务计划 模超过300亿元 存款和贷款规模均突破110亿元 圆满完 完成率等多项指标均名列全行第一 开业两年 在贵州当 成 双百亿 目标 同时 分行已为支持贵州经济发展投 地投入各项资金400多亿元 超额完成集团与省政府签署的 入各项资金600亿元 提前完成集团与省政府签订的资金 战略合作协议中 5年内投入资金500亿的序时进度目标 投放目标 面对日益复杂的经济发展形势 分行践行金融支持经 百尺竿头 更进一步 面对未来日益激烈的竞争环 济结构和转型升级要求 围绕贵州经济发展主线 加大对 境 面对贵州 后发赶超 的市场机遇 贵阳分行正以饱 电力 交通 城市基础设施 战略性新兴产业 烟酒 汽 满的热情 充足的信心 昂扬的斗志投入光大事业发展 车及工程机械等实体经济的投入 并在相应版块形成特色 中 优势 赢得良好市场 42 工在分行党委的领导下积极进取 群策群力 稳中求进

45 EVERBRIGHT HOME 光大家园 大块头担大责任 青岛分行 供稿 远远望去 一米九魁梧挺拔的身材 壮硕宽厚的臂膀 有典型的山东大汉的特点 走近交流 他线条硬朗的脸上常 常挂着恬淡笑容 说起话来语气坚定又宽厚从容 外形粗犷 却从事着最严谨细致的计财工作 并且在这个条线上一干就 是20年 这就是青岛分行计划财务部总经理王军 忆往昔 一腔热情心怀感恩 王军1995年进入青岛分行工作 说起过去的这20年 他不禁感慨这是人生最重要 变化最大的一段时间 从一 个毛头小伙子到组建了自己的家庭 经历了分行过去发展 的曲折 并正在和全行领导同事一起经历并参与建行以来 最好的发展时期 是青岛分行给了我广阔的舞台 回忆起从一名柜 青岛分行计划财务部总经理王军 员到部门负责人的成长历程 王军感慨万千 他参与了青 岛分行第一家分支机构 市北区办事处 现宁夏路支行 盘作为柜台人员记账簿的辅助工具 当时银行系统有 三 前身 的筹建 先后从事柜员 会计 出纳等岗位 在柜 铁 的要求 其中一项 铁算盘 是柜台人员的基本功 台工作期间 从来没有出现过差错 这和王军严谨的性格 从农行来到光大 王军没有携带别的物品 就是带了自己 密不可分 他工作细心 有良好的敬业精神 难能可贵的 磨得发亮的算盘 但是当他进入柜台时 柜台上并没有摆 是20年保持了这种敬业精神而不懈怠 放算盘 而是清一色的计算器 现在来看这一幕当然稀 良好的职业精神坚持一时容易 难得的是一以贯之 松平常 但是那是20年前 可就不一样了 这就让我对光 薪酬回报对职业忠诚度的培养当然有用 但是不会持续长 大银行在系统 产品和运营管理方面的创新有了深刻的感 久 当拥有了之后很快就会习惯成自然 变成理所应当 触 一个计算器给我带来的不仅仅是震撼 也带来了挑 失去应有的激励作用 回忆和光大共同成长的20年 要 战 柜台的一项基本功要从新学起了 回忆起这一幕 用无尽的感恩来形容对光大的感情 我对所有从事的岗位 王军不禁感叹 当然这也并没有难住王军 他很快适应了 工作都怀有强烈的自豪感 正是在这种感恩之心和自豪 电算化的节奏 时光过去了20年 我行在创新方面仍然是 感的驱使下 让他20年如一日勤勤恳恳 兢兢业业战斗在 行业翘楚 自己的岗位上 从来没有松懈过 每天坚持不到8点就到 单位 提前开始一天的工作 即使是部门人手紧张 加班 说家人 三声叹息有愧疚 成为家常便饭 也从不抱怨 作为一名部门主要负责人 和王军的交流中 我们想让他说说自己的家人 说到 没有仅仅站在后面做一名指挥员 而是长期兼任具体岗 家人 王军稍稍沉默了 2000年前后是最困难的时候 位 承担多项具体工作 同时当好一名战斗员 那时候我成家不久 刚刚有了孩子 孩子年龄小 需要花 费大量的时间和精力照料 那时我的父亲被查出罹患了胃 论工作 往事记忆犹新 在20年的光大故事中 让王军记忆最为深刻的是他 报到第一天的所见所闻 20年前 各家银行还普遍使用算 癌 老人刚退休 过去身体一直很健康 突患绝症 给我 意想不到的打击 而那时候 王军刚刚从市北办事处调 到分行本部工作 工作岗位的转换让王军工作压力倍增 43

46 STORY 光大故事 其身正 不令而行 王军以身作则 通过自己的行动感召员工 身教胜过言传 一个小小的 行动胜过一千句的号召 作为一名部门主要负责人 没有仅仅站在后面做一名指挥员 而是长期兼任 具体岗位 承担多项具体工作 同时当好一名战斗员 想起来对父亲很是愧疚 在父亲查出病症到去世的 为土生土长的青岛人 拥有青岛人的热情 豪爽性格 除 3年间 为了让我安心工作 老父亲从来没有说让我在工 了内部管理 还有良好的外部沟通协调能力 很多经营单 作期间请假陪他去检查或者治疗 都是我母亲陪着他去医 位在营销客户时 往往邀请王军协助一起沟通 他利用自 院 当时两位老人都是打车去医院 在病症后期 父亲 身优势为经营单位的营销出谋划策 同时 计划财务部负 上车都很困难 说起这些来 王军连连发出几声叹息 为 责分行的资金管理 合理高效地布局资金 做好资金的调 当时亏欠父亲而遗憾不已 拨划转工作 运用财务手段降低运营管理成本 计划财务 部也在默默地为分行创造着利润 谈管理 四句话语作为标准 作为一名管理者 王军在带队伍方面有自己的心得体 会 个的具体案例常常讲给部门的员工听 入行20年 这一 点我深有体会 光大银行是不会让老实人吃亏的 进入光 将有必死之心 士无贪生之念 计划财务部的各 大到现在 光大银行给了我现在的社会地位和收入 这些 项工作 时效性强 各类报表多 且报送时间要求严格 都是和付出成正比例的 所以我常常和部门的同事沟通 一年当中 五一 十一 元旦 这种法定假日都 希望大家能够踏踏实实地干好本职工作 有了这样一个信 要统计大量报表 在各个月末 季末都是分析业务结构 念 做工作就会更执着 评估全行发展的关键时点 要及时 准确地向行领导提供 从事计划财务部工作的人对数字总是那么敏感 提 分析报表和报告 加班加点工作的时候 总能看到部门总 到青岛分行近几年的业务发展 计划财务部总经理王军表 经理王军和员工一起奋战的身影 每到午饭时间 他就亲 示 分行存款规模净提升100亿元的时间是建行以来最 自跑到楼下的小饭店为加班的同事们买午饭 并催促着大 短的 绩效水平有较大提升 这是分行员工享受到发展成 家趁热吃饭 这种吃苦在前的作风深深地感染了部门员 果的3年 有美好的远景在等待 我对光大银行的未来充 工 即使加班也没有怨言 满信心 其身正 不令而行 王军以身作则 通过自己的 行动感召员工 身教胜过言传 一个小小的行动胜过一千 句的号召 作为部门负责人 只有我先在工作上尽心尽 力 处事为公 才能去带动和影响部门员工 不论是每 次的财务预决算 还是财务资源分配和费用政策的执行 王军都坚持当好财务大管家 让分行的财务资源尽量发挥 最大效用 经营单位和条线部门交口称赞 在分行 二线 服务一线 历次考核中 计划财务部连续多次名列榜首 王军本人以及部门内多名员工也被评为服务明星 物尽其用 人尽其能 说起计划财务部的工作 大家往往都有一种误解 认为这是个纯后台管理的部门 但其实不仅要做好内部沟通 还要和各级税务管理部门及 监管单位沟通联络 承担着重要的外部沟通工作 王军作 44 天道酬勤 功不唐捐 王军把这句话的道理化为一个

47 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大让我的青春无悔 上海分行 陈刚 青春 是一个 益得到保障后的成就感 多么美妙的字眼 而只 常常充满了我的内心 有奋斗的青春才是美丽 曾记得双休日自己 的 只有拼搏的青春才 一个人在大堂值班 既 是有意义的 作为上 要销售理财产品 又要 海分行市东支行的一名 兼职大堂经理 正值盛 普通的客户经理 我已 夏 天气非常闷热 那 在这里度过了三个不平 天办理业务的客户比较 凡的春秋 始终对光大 多 一位老年客户前来 充满着希望 如今在分 购买理财产品外加存现 行积极向上的发展氛围 金 客户的神情显示出 中 我坚持认真学习 身体有所不适 我很快 刻苦钻研 勤奋工作 注意到他的异常 马上 使得业务技能 营销技 倒了杯温水给客户 并 巧都有了长足的进步 慢慢扶着他到通风口坐 在文明服务工作中 我始终坚持 想客户之所求 急 着 这样能呼吸到新鲜空气 不易中暑晕倒 同时 迅速 客户之所需 排客户之所忧 的服务理念 为客户 特别 为其领了张VIP号 在其办理业务的过程中 联系了柜面 是为老年客户提供全方位 周到 便捷和高效的服务 在 操作人员 尽可能快地为其办完业务 业务办理完毕后 为客户服务的过程中 微笑是不容忽视的一个重要举动 慢慢扶着他到座位休息 确定无事后 方才送老人离去 微笑可以缩短人与人之间的距离 它首先能够体现你是友 在光大工作的这三年中 我始终保持着良好的工作状 好的 其次 它能体现你是发自内心的愿意为顾客服务 态 以一名合格的银行从业人员的标准严格要求自己 立 它还可以体现宾客至上 让客户有种宾至如归的感觉 足本职工作 潜心钻研业务技能 能在平凡的岗位上做出 为了稳定和争取更多的客户 我将三尺柜台服务延伸 不平凡的事 为光大事业发出一份光 献出一份热 我一 至千家万户 节假日 客户生日时 不忘送上一个短短的 直对自己说 选择了光大银行 就是选择了自己毕生的 祝福 客户有困难时不忘送上援助的双手 做客户的贴心 事业 为光大银行事业奉献青春 我无怨无悔 人 曾记得 有次集中理财到期 客户非常多 有位老年 服务 贯穿于整个银行的发展 现代银行业之间的 客户不慎将刚购买的理财产品底单遗落在我行营业厅内 竞争 无疑是服务优劣的竞争 得服务者得天下 一 我立刻通过客户管理系统 查找了这位客户的家庭电话 年前 我被评为 上海市银行业敬老服务示范员工 如 并及时联系到该名客户 当对方赶到营业厅 握着我的手 今 在我戴着徽章向社会亮牌上岗的每一刻 都是那么的 说谢谢的时候 我心中那种幸福感油然而生 自豪与充满自信 面对客户 耐心耐心再耐心 将阳光服 我热爱自己的工作 喜欢看到客户希冀而来 满意而 归的表情 喜欢看到客户在得到理财经理详实的理财建议 务的理念运用到实处 将光大人的爱心与满满的社会责任 感发扬光大 下满意离去的背影 以真诚服务换取客户真情 使自己的 工作变得生动而多彩 由于坚持原则而使银行和客户的利 45

48 STORY 光大故事 努力做最好的选择 北京分行 王博 一直很喜欢这样一句话 这世间一切 所谓最好的选择其实都是通过自己的努力得来 的 近年来 朋友聚会常会有关于当年毕业 所投身行业的选择是否正确的讨论 常会听到 关于工作的各类抱怨 我也常常会思考这个问 题 其实 任何事物都有两面性 选择之后的 结果更多取决于自己一路走来的付出 我从 2007年毕业进入光大已经整整8个年头 从行业 新人 摇身变成了银行的理财经理 这一路走 来 也是源于这些年来持续不懈的努力 最初 我在支行营业室做柜员 为了尽 快胜任岗位工作 提高技能 我常常晚上学习 业务知识 练习技能 而且在观看电视节目的 时候 也常常练功券不离手 就这样 通过不 懈努力 在不到半年的时间里 我就转为了主 46 管柜员 后来 为了使自己的业务得到全面发 工作中 更是时时留意 处处用心 不时向经验丰富的同 展 我又主动提出转岗做对公柜员 在营业室 事请教 每天总结工作中的得失 及时改进 近三年的时间里 每个岗位我都干了一遍 正 作为理财经理 我平日的工作繁杂细碎 要面对形形 是这三年的经历 使我全面掌握了银行各种岗 色色的客户 也常常需要在节假日加班加点 有时还要跑 位和业务知识 为自己后来从事专职理财经理 渠道 做户外宣传等工作 在休假时甚至大半夜接到客户 工作打下了坚实的基础 的咨询电话 辛苦自不待言 但也正是这样的岗位最能锻 在我刚开始担任理财经理的时候 为了能 炼人 在担任理财经理期间 我不仅专业知识得到了很大 够尽快适应新的挑战 我只争朝夕地利用业余 提高 在营销技能 生活中的沟通技巧和待人接物的能力 时间学习业务知识 积极参加各种相关资格考 方面也受益匪浅 试 即使是在身体不适的孕期 也始终坚持 时时留意有商机 处处用心皆学问 我将用滴水 从未间断 就这样 我先后取得了银行从业资 穿石的精神 在理财师的岗位上 孜孜以求 不懈奋斗 格 保险 基金销售和AFP等资格证书 在日常 为光大的辉煌未来尽到自己的微薄之力

49 EVERBRIGHT HOME 光大家园 金融知识进万家 牵手 牙科义诊 福州分行深入社区推进宣传月活动 福州分行 供稿 近日 福州分行有针对性地采 取三位一体金融知识宣传方式 有效 扩大了 金融知识进万家 活动的宣 传覆盖面 取得了良好的效果 一是 以辖内营业网点为宣传主阵地 开辟 专门的公众教育区 向客户普及金融 知识 二是在福州分行微信公众号平 台上推送 金融知识进万家 光大微 课堂系列 以生动的案例教育市民如 何防范金融诈骗 三是利用社区支行 较多的优势 结合丰富多彩的公益活 动 向社区居民宣传金融知识 福州分行在社区支行集中开展 了 关爱口腔健康牙科义诊 活动 活动不仅吸引了大量客户 尤其是中 老年客户的参与 还得到了福建电视 台 西岸财经 栏目的关注 活动当 天 福建电视台的记者来到了福州分 行左海筑家 旗汛口 江南水都社 区支行 跟踪报道分行 金融知识进 万家 活动开展情况 走进社区支 行 首先映入眼帘的就是 公众教育 区 教育区内摆放了琳琅满目的金 关爱口腔健康牙科 义诊 活动是福州分行构建 客户优越增值服务体系 系列活动的重点板块 传 呼吁市民增强用卡意识 培养良 好的用卡习惯 而 关爱口腔健康牙 科义诊 活动是福州分行构建 客户 优越增值服务体系 系列活动的重点 融知识宣传折页供客户随时取阅 而 板块 此次将 金融知识进万家 宣 此时社区支行的员工正向社区居民分 传活动与 牙科义诊 活动相结合 发宣传折页 在客户排队等候检查的 金融知识进万家 活动是福 是分行积极履行社会责任的良好体 间隙热情地为客户讲解金融知识 让 州分行以增强公众维护自身资金安全 现 旨在通过集中宣传提高公众金融 客户在枯燥的等候时间里提升自身金 和信息安全意识 提高维权能力为重 素质 推进落实银行业消费者权益保 融素质和依法维权意识 这样新颖的 点 其中一项重要内容就是针对近期 护工作 以实际行动践行监管部门和 形式得到了客户 媒体和当地监管部 出现较多银行卡盗刷案件并结合市 银行业服务民生 服务群众的理念 门的高度赞赏和一致好评 民关注的银行卡安全用卡知识展开宣 47

50 ELEGANT APPEARANCE 青春风采 履行企业社会责任 促进地方经济发展 海口分行积极开展扶贫工作 海口分行 供稿 近日 海口分行张轶昌行长 李守靖副行长 工会张 枝华副主席与海南省物价局局长吴明月等一行再次来到海 南省澄迈县仁兴镇吴案村委会 给村民们送来了鸡苗孵化 机 汽油抽水机 卫生清洁吹风机 农药喷雾器和3000只 鹅苗 2014年6月 为响应海南省政府的号召 海口分行与 海南省物价局联合结对子 定点对海南省澄迈县仁兴镇吴 案村进行扶贫工作 一年以来 海口分行高度重视扶贫工 作 多次召开专题会议 针对吴案村的实际情况制定扶贫 方案 确定了 授人以鱼 不如授之以渔 的扶贫策略 先后聘请专家给村民们开办割胶培训班 开展山鸡养殖 同时派出一名员工驻村蹲点 深入村民家中 全面了解贫 困原因 并结合实际情况开展帮扶工作 48 加固后既能养鱼 养鸭又可以解决村民灌溉用水问题 此外 由于年久失修 吴案村现有的水塘无法蓄水 澄迈县县委 县政府和村民们对分行的大力帮扶表示 导致下游近百亩良田供水不足 给村民生产种植带来了极 感谢 并表示将会积极配合分行 不等不靠 以此次帮扶工 大的不便 分行决定与海南省物价局共同出资 由澄迈县 作为契机 大力发展山鸡 家禽养殖 共同努力早日走上脱 仁兴镇政府配合落实 对该村现有的水塘堤坝进行加固 贫致富的道路

51 EVERBRIGHT HOME 光大家园 温情送暖 心系民生 南宁分行团委积极开展贫困家庭慰问活动 南宁分行 供稿 日前 南宁分行团委积极响应总行感恩 社会的号召 联合民主支行 园湖支行团支 部分别走访慰问了四户贫困家庭 为他们送 去月饼 大米 油等生活用品 送上南宁光 大人的祝福 并鼓励他们保持乐观心态 积 极应对生活困境 明秀南社区的梁文峰小朋友今年10岁 患有脑瘫 平日依靠爷爷奶奶照顾 在收到 分行的慰问关怀后 他和家人倍感激动 在 这种感人的氛围中 许多人都留下了眼泪 分行团委一行人通过社区居委会找到这些贫困 家庭 有的是空巢老人 如明秀南社区的黄阿姨 还有金花茶社区的张阿姨 有的是病患家庭 如家住金 花茶社区的徐阿姨 他们的生活都十分艰辛 是社区居委会的帮扶对象 大家除了带去慰问品帮他们过一 个中秋佳节外 更重要的是 给他们带来精神上的慰藉 下一步 南宁分行团委将继续联合各支部积极开展对贫困家庭的走访慰问活动 通过开展社会责任活 动强化对青年员工的感恩文化教育 并进一步提升分行品牌形象 促进社区金融发展 49

52 ELEGANT APPEARANCE 青春风采 团结协作 奋发向上 光大集团在湘企业首届职工运动会顺利举办 长沙分行 供稿 10月24日 光大集团在湘企业首届运动会暨长沙分行 貌 运动会期间 长沙分行工会 团委还组织开展了爱心 第二届职工运动会在长沙举办 来自长沙分行 光大证券 拍卖和现场募捐活动 有来自长沙分行一线员工所创作的 长沙芙蓉中路营业部 光大证券长沙人民中路营业部 光 16幅书法 绘画 剪纸作品共拍得善款26900元 现场募 大永明保险湖南分公司 光大期货长沙营业部 韶山光大 捐善款23845元 共计50745元爱心款项将用于捐赠新化县 村镇银行 新化扶贫组等集团在湘单位的近1300名员工 洋溪镇特困学生和特困病患村民 共组成22支联合代表队参加此次运动会 在运动员入场仪式中 各代表队身着标志性的队服 联动模式 取得了丰硕成果 职工运动会的举办 更是充 斗志昂扬 精神抖擞地走向主席台 整齐的步伐 响亮的 分展示了湖南光大人团结协作的新成就 也缓解了日益紧 口号都展现了光大人的激情与活力 本届运动会共设有同 张的工作状态 提供员工之间交流的平台 大家纷纷表示 心协力 铁甲战车 车轮滚滚 4X100米接力 羽毛球 要乘本届运动会的东风 在今后的工作中继续保持和发扬 乒乓球 跳远等11项团体和个人比赛项目 每项比赛 场 不畏困难 团结协作 敢于拼搏 奋勇争先的竞赛精神 场精彩 扣人心弦 在和谐公平的环境中 大家团结互 努力实现竞技体育与本职工作的双丰收 助 顽强拼搏 充分展现了团结奋进 精诚协作的精神风 50 近年来 光大集团在湘单位不断丰富联动内涵 创新

53 EVERBRIGHT HOME 光大家园 顽强拼搏 奋勇争先 光大集团驻冀单位举行第二届职工秋季运动会 石家庄分行 供稿 天高云阔 秋风送爽 石家庄分行 光大永明人寿保 出了风格 赛出了友谊 裁判员文明执法 严肃认真 客 险石家庄分公司 光大证券驻冀分支机构的1000多名干部 观公正 体现了良好的文明素质和职业道德风尚 工作人 员工齐聚石家庄铁道大学 隆重举行光大集团驻冀单位第 员认真负责 辛勤工作 全体观众遵守纪律 文明观赛 二届职工秋季运动会 为整个运动会营造了团结祥和的气氛 保证了各项赛事按 本次运动会 光大集团驻冀单位共分成31支代表队 预定程序顺利进行 在比赛过程中 各参赛队伍奋勇拼搏 充分发扬了 光大 这次运动大会 是一个锻炼体魄 争创一流 充分展 人 顽强拼搏 奋发向上 和谐共进的精神风貌 在拔河 现 光大人 风采的大会 是一个凝聚人心 团结拼搏 比赛中 石家庄分行与光大永明人寿保险石家庄分公司进 展现光大一家亲 携手共努力的大会 在这收获的季节 入总决赛 经过激烈拼搏 石家庄分行获得冠军 光大集团驻冀单位运动健儿挥洒汗水 向河北人民展示了 本届运动大会 光大集团驻冀单位高度重视 精心组 织 充分准备 为大会的圆满成功奠定了基础 比赛中 光大集团顽强拼搏的精神 展示了 光大人 的激情与自 信 展示了 光大系 的紫色风采 运动员文明参赛 努力拼搏 奋勇争先 赛出了水平 赛 51

54 CULTURE 人文光大 CULTURE 人文光大 胜利的欢悦来这里分享 营销的苦乐在这里分担 工作的得失在这里抒发 生活的悲喜来这 里排解 这里就是我们光大人的家 52 仪静盼幽兰 深圳分行 姜文华 供图 52