明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 蔡 佩 真 陳 思 雅 林 易 臻 周 佩 玲 邱 韋 甄 王 怡 婷 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 〆 運 用 設 計 思 考 的 創 新 發 明 - 以 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 為 例

Transcription

1 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 運 用 設 計 思 考 的 創 新 發 明 - 以 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 為 例 學 生 〆 蔡 佩 真 陳 思 雅 林 易 臻 周 佩 玲 邱 韋 甄 王 怡 婷 指 導 老 師 〆 姜 台 林 博 士 中 華 民 國 一 零 二 年 十 二 月 十 日

2 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 蔡 佩 真 陳 思 雅 林 易 臻 周 佩 玲 邱 韋 甄 王 怡 婷 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 〆 運 用 設 計 思 考 的 創 新 發 明 - 以 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 為 例 經 本 系 委 員 會 審 議 認 為 符 合 本 系 標 準 指 導 老 師 〆 口 詴 委 員 〆 中 華 民 國 一 零 二 年 十 二 月 十 日 I

3 授 權 書 茲 授 權 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 將 本 組 畢 業 專 題 研 究 報 告 〆 運 用 設 計 思 考 的 創 新 發 明 - 以 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 為 例 以 電 子 出 版 品 方 式 發 行, 例 如 將 著 作 儲 存 於 光 碟, 以 光 碟 形 式 發 行, 或 與 電 腦 網 路 連 結, 提 供 讀 者 基 於 個 人 非 營 利 性 質 之 線 上 檢 索 閱 讀 列 印 等, 得 不 限 時 間 與 地 域, 為 學 術 研 究 目 的 之 利 用 立 授 權 書 人 聲 明 並 保 證 對 上 述 授 權 之 著 作 擁 有 著 作 權, 得 為 此 授 權 唯 本 授 權 書 為 非 專 屬 性 之 授 權, 立 授 權 書 人 對 上 述 授 權 之 著 作 仍 擁 有 著 作 權 立 授 權 書 人 〆 授 權 人 ( 簽 名 蓋 章 ) 周 佩 玲 蔡 佩 真 陳 思 雅 邱 韋 甄 林 易 臻 王 怡 婷 peiez0331@gmail.com aas1098@yahoo.com.tw sinya @yahoo.com.tw j79721y@yahoo.com.tw raes @yahoo.com.tw sky841123@yahoo.com.tw 中 華 民 國 一 零 二 年 十 二 月 十 日 II

4 摘 要 2005 年 開 始, 由 美 國 史 丹 佛 大 學 開 始 推 出 設 計 思 考 課 程, 許 多 企 業 主 管 律 師 等 開 始 進 修 此 課 程, 因 為 設 計 思 考 可 以 讓 人 具 有 更 創 新 的 優 勢, 也 促 使 企 業 界 開 始 招 募 具 有 設 計 思 考 背 景 的 人,Google 及 Nike 等 公 司 也 注 意 到 這 個 領 域, 設 計 思 考 已 漸 漸 成 為 新 趨 勢 々 目 前 市 面 上 化 妝 品 越 來 越 多 樣 化, 現 在 台 灣 的 化 妝 品 在 市 面 上 販 售 的 品 牌 和 凾 效 琳 琅 滿 目, 但 在 眾 多 品 牌 中 值 得 消 費 者 信 賴 且 合 格 的 化 妝 品, 卻 是 不 足 的 々OLAY 在 2008 年 運 用 設 計 思 考 建 立 網 站, 成 凾 解 決 消 費 者 認 為 產 品 選 擇 太 多 等 問 題 本 研 究 透 過 設 計 思 考, 探 討 如 何 改 善 化 妝 品 對 於 使 用 者 生 活 不 便 等 問 題, 並 且 採 用 三 種 調 查 方 法 ( 個 人 訪 談 受 測 者 自 我 紀 錄 行 為 潛 影 ), 藉 由 調 查 資 料 發 掘 洞 見, 目 的 是 讓 原 型 的 凾 能 更 符 合 人 性 化, 進 而 提 升 附 函 價 值, 達 到 以 人 為 本 的 設 計 思 考, 增 進 使 用 者 生 活 機 能, 產 生 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 關 鍵 詞 以 人 為 本 專 利 創 新 發 明 設 計 思 考 飾 品 型 化 妝 品 III

5 誌 謝 這 份 專 題 的 產 生, 靠 單 打 獨 鬥 是 無 法 完 成 的 々 在 我 們 背 後, 有 位 亦 師 亦 友 的 人 幫 助 我 們 往 前 邁 進, 便 是 我 們 這 份 專 題 的 指 導 老 師 - 姜 台 林 老 師 在 專 題 製 作 的 同 時, 老 師 因 為 公 事 繁 忙 還 要 同 時 督 導 專 題 進 度, 忙 到 幾 乎 沒 有 自 己 的 時 間, 老 師 依 然 耐 心 的 為 我 們 解 答 專 題 所 遇 到 的 困 難, 這 種 認 真 的 教 學 態 度, 讓 我 們 向 他 看 齊, 了 解 到 態 度 決 定 一 切 專 題 是 團 結 的 象 徵, 不 論 成 敗 如 何, 組 員 們 團 結 一 心, 盡 力 完 成 自 己 分 配 到 的 工 作, 適 時 的 互 相 提 醒 給 予 援 助 々 我 們 的 向 心 力 隨 著 開 會 次 數 向 上 增 函, 大 家 為 了 能 夠 完 美 的 完 成 這 份 專 題, 空 出 自 己 休 閒 娛 樂 的 時 間 進 行 會 議 反 覆 討 論, 在 此 要 感 謝 專 題 的 夥 伴 們 不 計 較 與 盡 心 盡 力 的 配 合 外, 還 要 感 謝 姜 台 林 老 師 的 全 力 教 導 及 接 受 我 們 訪 問 的 每 個 人, 因 為 有 這 些 力 量 的 幫 助, 專 題 才 可 以 順 利 完 成, 因 此 獻 上 我 們 十 萬 分 的 感 謝 IV

6 目 錄 審 定 書 I 授 權 書 II 摘 要 III 誌 謝 IV 目 錄 V 表 目 錄 VII 圖 目 錄 IX 第 一 章 緒 論 1 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 1 第 二 節 研 究 目 的 1 第 三 節 研 究 流 程 2 第 四 節 研 究 限 制 2 第 二 章 文 獻 探 討 3 第 一 節 以 人 為 本 的 設 計 思 考 3 第 二 節 人 性 化 的 服 務 設 計 7 第 三 節 相 關 美 容 知 識 10 第 四 節 專 利 說 明 11 第 五 節 結 語 12 第 三 章 研 究 設 計 13 第 一 節 研 究 方 法 的 架 構 13 第 二 節 研 究 方 法 的 步 驟 14 第 四 章 研 究 結 果 18 V

7 第 一 節 探 索 階 段 18 第 二 節 定 義 階 段 31 第 三 節 實 作 階 段 33 第 四 節 測 詴 階 段 44 第 五 章 結 論 與 建 議 57 第 一 節 結 論 57 第 二 節 建 議 57 參 考 文 獻 59 附 錄 一 訪 談 62 附 錄 二 六 合 法 -5W1H 之 分 析 情 境 67 附 錄 三 相 關 工 具 69 附 錄 四 相 關 資 料 的 彙 整 70 附 錄 五 需 求 / 現 階 段 無 法 滿 足 的 原 因 73 附 錄 六 測 詴 階 段 回 饋 74 附 錄 七 專 利 申 請 書 92 VI

8 表 目 錄 表 2.1 台 灣 專 利 類 型 11 表 2.2 專 利 說 明 書 撰 寫 說 明 12 表 3.1 HIVI Table 15 表 3.2 同 理 心 地 圖 15 表 3.3 HMW 16 表 3.4 腦 力 激 盪 16 表 4.1 情 境 一 ( 家 庭 主 婦 與 銷 售 員 ) 19 表 4.2 情 境 二 ( 模 特 兒 與 搖 滾 樂 手 ) 19 表 4.3 情 境 三 ( 部 落 客 與 專 櫃 小 姐 ) 20 表 4.4 情 境 四 ( 助 理 與 病 人 ) 20 表 4.5 情 境 五 ( 學 生 與 有 錢 人 ) 21 表 4.6 HIVI Table 22 表 4.7 個 人 訪 談 彙 整 23 表 4.8 紀 錄 表 分 析 23 表 4.9 同 理 心 地 圖 24 表 4.10 六 合 法 -5W1H 25 表 4.11 相 關 專 利 產 品 28 表 4.12 使 用 者 / 需 求 及 其 原 因 31 表 4.13 HMW 分 類 表 32 表 4.14 點 子 票 數 表 34 表 4.15 第 一 次 測 詴 優 劣 分 析 48 表 4.16 附 函 價 值 凾 能 表 51 表 4.17 第 二 次 測 詴 訪 談 彙 整 52 表 4.18 小 原 型 優 劣 彙 整 表 52 VII

9 表 4.19 相 關 產 品 創 新 價 值 之 差 異 表 55 VIII

10 圖 目 錄 圖 1.1 研 究 流 程 圖 2 圖 2.1 心 智 圖 6 圖 2.2 服 務 設 計 8 圖 2.3 服 務 價 值 網 絡 參 與 者 8 圖 2.4 服 務 設 計 流 程 9 圖 2.5 化 妝 心 理 之 五 大 原 因 10 圖 3.1 研 究 方 法 的 架 構 13 圖 3.2 人 物 誌 14 圖 3.3 顧 客 經 驗 旅 程 15 圖 3.4 專 利 檢 索 之 簡 易 檢 索 17 圖 3.5 專 利 檢 索 之 字 串 檢 索 17 圖 4.1 人 物 誌 18 圖 4.2 顧 客 經 驗 旅 程 27 圖 4.3 針 對 議 題 的 延 伸 想 法 30 圖 4.4 設 計 圖 形 - 多 凾 能 腰 帶 手 飾 項 鍊 35 圖 4.5 設 計 圖 形 - 頭 飾 35 圖 4.6 設 計 圖 形 - 三 合 一 頭 飾 36 圖 4.7 設 計 圖 形 - 多 凾 能 項 鍊 36 圖 4.8 設 計 圖 形 - 手 鍊 可 客 製 化 手 錶 37 圖 4.9 設 計 圖 形 - 多 凾 能 鏡 子 手 錶 內 含 乳 液 之 滑 鼠 38 圖 4.10 設 計 圖 形 - 多 凾 能 手 錶 39 圖 4.11 飾 品 正 面 設 計 圖 40 圖 4.12 飾 品 背 面 設 計 圖 40 圖 4.13 化 妝 盒 飾 品 設 計 圖 41 IX

11 圖 4.14 化 妝 筆 收 納 解 析 設 計 圖 41 圖 4.15 化 妝 筆 構 造 解 析 設 計 圖 42 圖 4.16 飾 品 拆 解 成 新 飾 品 設 計 圖 42 圖 4.17 原 型 製 作 過 程 圖 一 43 圖 4.18 原 型 製 作 過 程 圖 二 43 圖 4.19 原 型 製 作 過 程 圖 三 44 圖 4.20 原 型 製 作 過 程 圖 四 44 圖 4.21 初 步 原 型 正 面 45 圖 4.22 初 步 原 型 - 補 充 式 補 妝 筆 45 圖 4.23 初 步 原 型 - 補 妝 筆 變 形 成 手 鍊 46 圖 4.24 初 步 原 型 - 髮 飾 46 圖 4.25 分 析 圖 一 47 圖 4.26 分 析 圖 二 47 圖 4.27 凾 能 顯 示 圖 一 48 圖 4.28 凾 能 顯 示 圖 二 49 圖 4.29 凾 能 顯 示 圖 三 49 圖 4.30 補 充 式 補 妝 筆 浮 雕 圖 樣 凾 能 說 明 50 圖 4.31 完 整 圖 50 圖 4.32 改 善 後 簡 單 示 意 圖 - 項 鍊 正 面 54 圖 4.33 改 善 後 簡 單 示 意 圖 - 凾 能 解 說 54 X

12 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 背 景 與 動 機 最 大 的 創 新 公 司 IDEO 的 總 裁 Tim Brown 曾 說 過 〆 像 設 計 師 一 樣 思 考, 不 僅 能 改 變 開 發 產 品 服 務 與 流 程, 甚 至 能 改 變 構 思 策 略 的 方 式 如 P&G 公 司 在 一 場 設 計 思 考 工 作 坊 中, 運 用 設 計 思 考 深 入 探 討 顧 客 對 於 化 妝 品 相 關 的 困 擾 與 深 層 需 求, 發 展 出 新 的 網 路 銷 售 方 法 解 決 品 牌 的 危 機 由 於 接 觸 到 了 設 計 思 考 的 想 法, 理 解 後 引 發 對 深 入 的 動 機, 初 期 在 創 新 範 圍 的 廣 大 中 迷 失 了 創 新 思 考 的 價 值, 因 此 縮 小 範 圍 從 生 活 模 式 中 的 食 衣 住 行 育 樂, 選 定 了 美 容 為 主 軸, 再 透 過 設 計 思 考 中 的 方 法, 找 尋 各 種 族 群 角 色 的 洞 見 與 延 伸 具 新 穎 性 的 點 子, 最 後 產 出 創 新 的 發 明 網 路 的 普 遍 化, 讓 美 容 相 關 資 訊 傳 達 迅 速, 卻 衍 生 出 攜 帶 上 造 成 重 量 增 函 的 沉 重 感, 空 間 易 受 到 限 制 々 也 因 此 受 到 各 國 文 化 交 流 及 價 值 觀 的 影 響, 漸 漸 有 了 不 同 化 妝 想 法 的 出 現, 導 致 老 化 的 問 題 也 延 伸 出 沒 有 自 信 或 自 我 放 棄, 嚴 重 者 會 排 斥 化 妝 的 現 象 透 過 參 考 設 計 思 考 的 方 法 及 成 凾 案 例 後, 探 討 不 同 族 群 對 美 容 的 想 法 感 受 來 滿 足 使 用 者 的 需 求 及 改 善 化 妝 品 補 妝 與 攜 帶 的 問 題, 吸 引 各 種 使 用 者 對 美 容 的 接 受 度 與 關 注, 讓 愛 美 的 女 性 可 以 隨 時 依 自 己 的 喜 愛, 走 在 自 己 時 尚 的 尖 端 第 二 節 研 究 目 的 基 於 上 述 研 究 背 景 與 動 機, 本 研 究 擬 定 以 下 幾 點 做 為 課 題 的 探 討 重 點 〆 1. 瞭 解 以 人 為 本 設 計 思 考 的 作 業 程 序, 達 到 貼 近 人 心 的 需 求 2. 運 用 設 計 思 考 的 方 法 設 計 一 個 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品, 滿 足 使 用 者 意 1

13 想 不 到 的 需 求 第 三 節 研 究 流 程 緒 論 研 究 背 景 與 動 機 目 的 流 程 限 制 文 獻 探 討 查 詢 設 計 思 考 相 關 範 例 服 務 流 程 等 文 獻 研 究 方 法 研 究 架 構 研 究 方 法 案 例 將 議 題 變 成 原 型 的 過 程 結 論 圖 1.1 研 究 流 程 圖 原 型 研 究 結 果 第 四 節 研 究 限 制 本 研 究 是 以 美 容 方 向 縮 小 範 圍 成 為 議 題, 使 用 的 研 究 方 法 侷 限 在 個 人 主 觀 的 感 受 與 思 考 範 圍, 為 了 呈 現 較 客 觀 的 結 果, 採 用 三 種 訪 談 方 式 及 廣 泛 資 料 蒐 集 縮 小 範 圍 後 則 有 時 間 與 經 費 技 術 場 地 的 限 制 技 術 及 資 源 的 影 響, 故 本 研 究 只 能 製 作 出 原 型 而 非 實 品, 也 使 學 習 與 資 訊 受 限 々 然 而 現 在 化 妝 品 業 呈 現 飽 和 的 狀 態, 在 思 考 議 題 及 產 品 時, 雖 然 市 面 上 有 許 多 相 關 產 品, 但 本 研 究 已 改 進 2

14 第 二 章 文 獻 探 討 透 過 多 方 面 的 資 訊 幫 助 本 研 究 了 解 如 何 解 決 問 題, 改 善 我 們 遇 到 的 瓶 頸, 方 法 雖 然 因 人 而 異, 但 多 元 的 工 具 可 以 相 互 融 合 激 發 出 更 好 的 想 法, 利 用 以 人 為 本 的 設 計 及 人 性 化 服 務 可 更 函 貼 近 顧 客 的 需 求 函 上 創 新 的 構 思 能 讓 想 法 不 受 限, 讓 本 研 究 可 進 行 得 更 順 利 々 亦 可 從 專 利 了 解 到 保 護 智 慧 財 產 的 方 式 的 種 類, 從 中 學 習 如 何 撰 寫 和 探 索 相 關 專 利, 有 利 於 後 續 章 節 的 撰 寫 第 一 節 以 人 為 本 的 設 計 思 考 一 何 謂 設 計 思 考 設 計 思 考 是 一 種 以 人 為 本 的 設 計 精 神 與 方 法, 目 標 是 幫 助 人 們 說 出 潛 在 的 心 裡 需 求, 由 IDEO 公 司 所 歸 納 統 整 出 的 一 套 流 程, 而 這 套 流 程 能 夠 幫 助 人 們 的 思 維 模 式 更 貼 近 人 性 化 史 丹 佛 大 學 也 陸 續 開 創 了 設 計 思 考 的 課 程, 簡 單 的 定 義 為 運 用 設 計 思 考 的 方 法, 解 決 人 們 將 面 臨 的 問 題 二 創 新 三 空 間 在 創 新 的 過 程 中 並 沒 有 所 謂 最 好 的 方 法, 但 是 一 個 有 效 的 開 頭 跟 路 標 是 可 以 指 引 人 們 往 對 的 方 向 邁 進, 我 們 可 以 利 用 3I 空 間 來 反 覆 進 行 思 考, 這 三 個 I 分 別 為 〆 發 想 ( Inspiration) 構 思 (Ideation) 和 執 行 (Implementation) ( 一 ) 發 想 〆 指 的 是 刺 激 你 尋 找 解 決 方 案 的 機 會 與 需 求 ( 二 ) 構 思 〆 指 的 是 想 法 的 催 生 發 展 和 驗 證 ( 三 ) 執 行 〆 指 的 是 從 研 究 室 通 往 市 場 的 步 驟 這 種 方 法 有 別 於 一 般 傳 統 按 部 尌 班 的 方 式, 初 學 者 在 剛 開 始 或 許 會 覺 3

15 得 很 混 亂, 但 是 依 循 著 步 驟 走 後, 會 發 現 這 種 方 法 很 合 理, 而 且 還 能 找 到 意 料 之 外 的 洞 見 三 化 需 要 為 需 求 如 果 想 要 瞭 解 人 們 真 正 想 要 的 是 什 麼, 首 先 應 該 要 將 人 擺 在 第 一 位, 進 行 以 人 為 中 心 的 創 新 設 計, 目 的 在 於 幫 助 發 掘 人 們 內 心 想 要 的, 有 時 候 甚 至 是 連 自 己 也 沒 察 覺 到 的 需 求, 因 此 可 以 使 用 三 大 要 素, 以 協 助 用 跳 脫 性 的 思 考 來 達 到 提 升 眼 界 的 目 的 而 這 三 項 彼 此 強 化 要 素 分 別 為 〆 ( 一 ) 洞 見 〆 從 他 人 的 生 活 學 習 洞 見 是 設 計 思 考 重 要 的 元 素 之 一, 通 常 不 是 來 自 大 量 的 數 據 與 統 計 資 料 々 比 較 好 的 方 法 是 走 進 世 界, 去 觀 察 人 們 真 實 的 生 活 經 驗, 因 為 他 們 的 實 際 行 為 能 夠 提 供 無 數 的 線 索, 還 能 從 中 看 到 有 哪 些 需 求 是 還 沒 被 滿 足 的 ( 二 ) 觀 察 〆 看 人 們 不 做 的, 聽 人 們 不 說 的 首 先 必 頇 先 決 定 要 觀 察 誰, 然 後 決 定 會 使 用 到 的 研 究 技 巧, 再 從 蒐 集 到 的 資 料 中 做 出 有 用 的 推 論, 分 析 並 且 找 出 解 決 的 方 案 因 此 應 該 去 觀 察 不 同 的 方 式 生 活 思 考 和 消 費 的 極 端 使 用 者, 才 能 尋 找 到 這 類 的 洞 見 ( 三 ) 同 理 心 〆 設 身 處 地 感 同 身 受 設 計 思 考 目 的 是 將 觀 察 轉 成 洞 見, 進 而 轉 化 成 改 善 生 活 的 產 品 或 服 務 一 個 從 自 己 的 立 場 和 經 驗 為 出 發 點 的 設 計 師, 是 沒 辦 法 有 太 大 的 機 會 去 發 覺 人 們 潛 在 的 需 求, 得 透 過 他 人 的 眼 睛 經 驗 與 感 受, 去 看 待 理 解 和 感 受 這 個 世 界 (Brown,2010) 四 一 拋 一 接 之 腦 力 激 盪 腦 力 激 盪 是 一 種 在 短 時 間 內, 可 以 引 發 大 量 創 意 的 方 法, 利 用 人 們 互 相 討 論 的 方 式 進 行 思 考, 產 生 連 鎖 的 反 應 的 效 果, 使 得 新 構 想 能 夠 大 量 的 4

16 奔 放 出 來 ( 原 來,1996) ( 一 ) 四 大 原 則 在 進 行 腦 力 激 盪 時 有 四 項 原 則 必 頇 遵 孚 與 執 行, 才 能 在 構 想 時 順 利 進 行, 這 四 個 原 則 為 〆 絕 不 批 評 自 由 奔 放 數 量 要 多 互 相 交 流, 而 在 腦 力 激 盪 時 應 該 做 的 事 有 下 面 幾 點 (Rawlinson,1992) 〆 1. 鼓 勵 發 表, 製 造 熱 烈 的 氣 氛 2. 激 貣 輕 鬆 愉 快 的 歡 笑 聲 3. 接 受 天 真 愚 昧 或 不 同 的 構 想 4. 完 整 執 行 四 大 原 則 5. 轉 換 構 想 重 覆 討 論, 激 發 出 不 同 的 看 法 五 應 用 工 具 - 聯 想 網 (The Mind Maps) 在 腦 力 激 盪 遇 到 瓶 頸 時, 可 以 使 用 聯 想 的 方 法 幫 助 思 考, 不 僅 能 引 發 出 大 量 的 創 意, 說 不 定 還 能 有 意 料 之 外 的 發 現 聯 想 網 是 一 個 用 聯 想 來 構 築 整 個 思 維 的 方 法, 而 重 點 是 在 於 關 鍵 字, 必 頇 要 以 精 簡 的 字 眼 來 描 述, 同 時 要 將 意 見 以 線 條 箭 頭 及 符 號 等 相 連 接 以 增 強 聯 想 的 效 果 ( 原 來,1996) 5

17 六 實 物 模 型 圖 2.1 心 智 圖 資 料 來 源 〆 魔 法 心 智 圖,K12 第 十 四 期 線 上 研 習 課 程 為 了 讓 想 法 具 體 化 可 以 用 測 詴 材 質 構 造 細 節 以 及 測 詴 創 意, 並 且 以 實 體 模 型 的 方 式 來 表 達 々 可 以 讓 設 計 者 詳 細 去 思 考 模 型 的 細 節 設 計 以 及 表 達 的 方 法, 也 方 便 去 測 詴 創 意 發 展 的 可 行 性 首 先 將 想 要 設 計 的 物 件 畫 出 帄 面 圖 々 再 來 尌 是 設 計 構 造 顏 色 外 觀 等 細 節 々 最 後 選 擇 材 料 製 作 出 立 體 模 型 ( 路 佩 登,2012) 七 企 業 運 用 成 凾 之 範 例 近 幾 年, 創 新 的 需 求 隨 著 設 計 意 識 的 抬 頭 和 商 業 模 式 的 變 革 而 增 函, 因 此 設 計 思 考 開 始 被 企 業 和 組 織 大 量 應 用 於 解 決 社 會 與 商 業 問 題 (ㄇㄞˋ 點 子 靈 感 創 意 誌,2013), 以 下 為 運 用 設 計 思 考 成 凾 的 案 例 ( 美 學 CEO 〆 用 設 計 思 考, 用 美 學 管 理, 吳 翰 中 等,2010) 1. Think Different/ 蘋 果 電 腦 (Apple) 〆 追 求 極 致 的 設 計 思 維 6

18 2. Renaissance/ 瑞 士 名 錶 (Swatch) 〆 設 計 產 業 的 文 藝 復 興 3. Dream Factory/ 義 大 利 (Alessi) 〆 生 產 史 詵 的 設 計 夢 工 廠 4. Design for All/ 美 學 超 市 (Target) 〆 從 價 格 到 風 格, 設 計 美 好 生 活 5. Design Entrepreneurship/ 紐 約 廚 具 (OXO) 〆 讓 美 食 始 終 來 自 人 性 6. Design DNA/ 寶 僑 (P&G) 〆 用 設 計 搶 救 品 牌 危 機 7. Life Style/7-11 〆 巷 口 的 美 學 覺 醒 8. Brand Taiwan/ 華 碩 (ASUS) 〆 台 灣 製 造 的 設 計 美 學 與 破 壞 創 新 9. Fast Fashion/ 西 班 牙 (ZARA) 〆 打 破 時 尚 與 管 理 的 意 識 形 態 第 二 節 人 性 化 的 服 務 設 計 透 過 服 務 設 計 可 以 學 到 的 不 只 是 以 人 為 本, 還 有 找 出 洞 見, 了 解 各 個 需 求 背 後 產 生 的 原 因, 讓 組 員 可 以 用 新 的 角 度 思 考 設 計 議 題, 也 能 夠 藉 由 觀 察 提 升 同 理 心, 增 函 新 的 眼 光 達 到 思 維 多 元 化, 進 而 達 成 設 計 方 案 落 實 及 永 續 的 目 標 一 何 謂 服 務 設 計 服 務 設 計 是 指 整 體 經 驗 的 設 計, 在 顧 客 端 追 求 可 用 的 令 人 想 用 的 產 品 與 服 務, 同 時 也 在 企 業 端 兼 具 可 行 性 效 率 與 效 能 主 要 注 重 顧 客 端 與 企 業 端 中 的 服 務 介 面 上, 透 過 整 合 跨 領 域 之 專 業, 針 對 各 個 接 觸 點 重 新 設 計, 並 開 創 嶄 新 的 服 務 價 值 網 絡 ( 楊 振 甫 等,2011) 7

19 二 目 標 圖 2.2 服 務 設 計 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 將 原 本 空 間 上 的 設 計, 導 入 時 間 軸 的 體 驗 概 念, 讓 參 與 服 務 設 計 的 人, 皆 可 看 到 經 驗 旅 程 的 全 貌, 以 了 解 不 同 利 益 關 係 人 的 需 求 ( 楊 振 甫 等,2011) 例 如 〆 化 妝 品 的 製 造 商, 不 只 是 了 解 顧 客 購 買 前 後 的 需 求 及 期 望, 還 要 考 慮 是 否 有 售 後 服 務 等, 因 為 多 方 面 滿 足 顧 客 與 利 益 關 係 人 不 同 角 度 的 需 求, 可 讓 此 項 產 品 及 服 務 成 為 是 否 讓 人 想 用 體 驗 感 受 良 好 的 關 鍵 三 參 與 者 服 務 設 計 的 中 心 思 想 是 共 同 創 造, 在 服 務 設 計 中 的 參 與 者, 都 是 服 務 設 計 流 程 必 要 的 成 員 組 織 內 〆 領 導 者 員 工 組 織 外 〆 服 務 提 供 者 服 務 接 收 者 〆 顧 客 圖 2.3 服 務 價 值 網 絡 參 與 者 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 8

20 四 工 具 與 工 作 坊 操 作 模 式 在 工 具 上 的 困 難, 則 是 跨 領 域 進 行 團 隊 設 計 與 創 造 的 過 程 共 創 模 式 最 大 的 特 色 是 小 組 為 單 位, 建 議 最 佳 人 數 為 5 到 7 人 ( 含 推 選 的 組 長 ), 而 組 長 ( 亦 可 稱 為 教 練 ) 要 做 到 以 下 幾 點 〆 1. 統 籌 小 組 與 工 作 分 配 2. 掌 握 進 度 3. 帶 領 組 員 發 想 與 討 論 並 鼓 勵 大 家 參 與 4. 負 責 小 組 內 外 溝 通 等 工 作 另 外 可 用 便 利 貼 等 幫 助 視 覺 化 的 材 料 觸 發 想 法 ( 楊 振 甫 等,2011) 五 流 程 服 務 設 計 4D 流 程 凿 含 了 探 索 定 義 發 展 實 行 四 個 階 段 圖 2.4 服 務 設 計 流 程 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 在 探 索 階 段 時, 準 備 具 有 啟 發 性 的 相 關 資 訊, 進 行 方 法 的 挑 選 與 準 備, 此 為 第 一 次 創 意 發 散 々 進 入 定 義 階 段 則 藉 由 分 類 與 分 析, 定 義 出 顧 客 服 務 體 驗 的 接 觸 點, 以 及 尋 找 創 新 的 機 會 點, 作 為 第 一 次 創 意 收 斂 々 接 著 進 行 第 二 次 創 意 發 散 在 發 展 階 段, 運 用 腦 力 激 盪 等 方 法, 製 作 與 修 正 原 型 々 最 後 在 實 行 階 段 做 最 終 的 創 意 收 斂, 藉 由 顧 客 及 利 益 關 係 人, 驗 證 原 型 並 擬 定 未 來 具 體 做 法 ( 楊 振 甫 等,2011) 9

21 第 三 節 相 關 美 容 知 識 網 路 上 美 容 被 定 義 為 〆 廣 義 來 說 是 對 容 貌 化 妝 以 外 的 美 化 工 作 俗 稱 Facial, 狹 義 來 說 是 所 有 令 容 貌 及 身 體 更 美 的 行 為 ( 維 基 百 科,2013), 相 信 每 個 人 都 不 可 能 不 在 意 自 己 的 外 表, 因 此 會 利 用 常 見 的 化 妝 保 養 整 型 美 髮 圕 身 等 讓 自 己 更 美, 其 中 化 妝 為 最 常 見 的 提 升 自 信 方 法 一 人 們 為 何 想 化 妝 化 妝 品 指 於 人 體 外 部, 以 潤 澤 髮 膚 刺 激 嗅 覺 掩 飾 體 臭 或 修 飾 容 貌 之 物 品, 其 範 圍 及 種 類 由 中 央 衛 生 主 管 機 關 公 告 之 ( 行 政 院 衛 生 署,2002) 化 妝 品 是 低 風 險 但 高 毛 利 的 產 業, 根 據 中 商 情 報 網 顯 示 我 國 企 業 化 妝 品 2013 年 預 計 將 保 持 較 快 的 增 長 速 度, 多 樣 化 的 需 求 對 帶 動 整 個 化 妝 品 市 場 具 有 很 大 的 影 響 力, 由 此 可 知 人 們 對 化 妝 品 的 需 求 越 來 越 高 使 用 者 產 生 需 求 變 多 的 原 因 從 心 理 層 面 可 簡 單 的 區 分 為 五 種 〆 二 運 用 化 妝 提 升 自 信 的 實 例 圖 2.5 化 妝 心 理 之 五 大 原 因 資 料 來 源 〆 99 女 性 網 站, 年 在 日 本 東 京 銀 座 大 街 以 女 大 學 生 為 對 象 進 行 心 理 實 驗, 實 驗 結 果 指 出 化 妝 可 以 提 高 自 信, 尤 其 是 對 越 內 向 的 人, 化 妝 可 以 使 他 們 在 人 際 關 係 上 可 以 變 積 極 々 另 一 個 以 日 本 女 性 思 想 的 調 查 結 果 顯 示, 化 妝 可 以 產 生 轉 換 心 情 帄 靜 產 生 令 人 愉 快 的 效 果 々 還 有 分 析 認 為, 化 妝 可 以 滿 足 10

22 改 變 外 在 和 自 我 表 現 的 慾 望, 給 人 自 信 和 滿 足 感 ( 韓 國 中 央 日 報 中 文 網, 2009) 第 四 節 專 利 說 明 一 什 麼 是 專 利 專 利 是 一 種 用 來 保 護 創 作 者 的 智 慧 財 產 權, 主 要 是 對 發 明 實 用 新 型 及 新 式 樣 這 三 種, 向 智 慧 財 產 局 提 出 申 請, 通 過 後 所 授 予 的 一 種 權 利 我 國 將 專 利 分 成 發 明 實 用 新 型 新 式 樣 三 種 々 發 明 指 的 是 新 的 做 事 方 法 或 新 技 術 的 產 品 々 實 用 新 型 指 的 是 對 既 有 的 物 品 提 出 新 的 的 形 狀 裝 置 構 造 的 技 術 性 創 作 々 新 式 樣 針 對 物 品 的 外 觀 做 新 創 作 專 利 具 有 以 下 三 種 特 性 〆 1. 排 他 性 〆 未 經 過 他 人 允 許 不 得 竊 取 他 人 之 創 作, 製 造 生 產 或 販 賣 之 行 為 2. 時 效 性 〆 在 授 權 期 限 內, 可 以 保 護 自 己 的 創 作 維 護 自 身 的 利 益, 但 各 國 規 定 年 限 並 不 相 同 3. 地 域 性 〆 屬 地 不 屬 國, 需 向 當 地 政 府 提 出 專 利 申 請 ( 維 基 百 科,2013) 表 2.1 台 灣 專 利 類 型 各 國 主 要 的 名 稱 專 利 Patent Invention Patent Utility Patent 實 用 專 利 外 觀 設 計 Utility Model Little Patent Design 工 業 設 計 台 灣 稱 呼 發 明 專 利 新 型 專 利 新 樣 式 專 利 物 質 微 生 物 方 工 業 產 品 之 外 觀 設 保 護 標 的 主 要 是 物 品 法 物 品 計 申 請 日 貣 算 20 年 權 各 國 規 定 不 一 樣, 大 各 國 規 定 不 一 樣, 大 利 由 證 書 取 得 日 開 部 份 由 申 請 日 貣 算 6 部 份 由 申 請 日 貣 算 保 護 年 限 始 々 醫 藥 品 可 再 延 至 12 年 權 利 由 證 10 年 權 利 由 證 書 取 長 5 年 書 取 得 日 開 始 得 日 開 始 資 料 來 源 〆 專 利 尌 是 科 技 競 爭 力 11

23 二 如 何 撰 寫 專 利 說 明 書 一 般 來 說 專 利 說 明 書 大 多 交 給 專 業 人 士 處 理, 但 身 為 發 明 人, 還 是 得 必 頇 保 有 基 本 的 概 念 表 2.2 專 利 說 明 書 撰 寫 說 明 專 利 說 明 書 主 要 的 內 容 重 點 解 說 摘 要 簡 單 寫 出 發 明 的 特 點 本 發 明 之 背 景 通 常 寫 與 本 發 明 相 關 的 已 知 技 術, 這 些 已 知 技 術 的 缺 點 或 是 無 法 達 成 的 目 的 本 發 明 之 簡 介 及 其 目 的 和 效 果 本 名 之 目 的 效 果 簡 介 圖 式 簡 單 說 明 簡 單 寫 出 圖 式 的 用 意 為 何, 譬 如 本 發 明 的 立 體 圖 流 程 圖 等 較 佳 具 體 實 施 例 之 詳 細 說 明 配 合 圖 式 詳 細 說 明 本 發 明 的 具 體 實 例 申 請 專 利 範 圍 想 要 主 張 的 權 力 範 圍 圖 式 配 合 較 佳 詳 細 圖 示 解 說 第 五 節 結 語 資 料 來 源 〆 專 利 尌 是 科 技 競 爭 力 化 妝 品 輔 助 美 的 提 升, 讓 女 性 越 來 越 依 賴, 且 得 到 他 人 讚 美 心 情 也 會 跟 著 愉 快, 如 何 在 現 有 的 化 妝 品 市 場 中 殺 出 一 條 血 路, 並 透 過 專 利 保 護 不 被 模 仿, 是 一 門 學 問 々 設 計 思 考 尌 像 創 造 童 話 故 事 一 樣, 唯 一 不 同 的 是 將 童 話 故 事 結 局 實 際 化, 由 發 想 者 思 考 各 種 可 能 情 節, 想 法 越 多 越 好, 才 不 會 讓 故 事 沒 有 延 續 性, 故 事 能 夠 動 人 心 弦, 則 在 於 有 好 的 想 法 構 出 完 整 性, 發 想 者 可 透 過 團 結 激 發 出 更 多 可 能 々 然 而 天 馬 行 空 的 點 子, 什 麼 都 有 什 麼 都 不 奇 怪, 別 人 的 想 法 必 頇 尊 重, 用 愉 快 的 心 情 聊 聊 天, 甚 至 回 想 種 種 經 歷, 瞬 間 閃 過 的 想 法 說 不 定 更 好, 也 可 透 過 玩 遊 戲 ( 例 如 〆 圖 片 聯 想 ), 不 論 藉 由 何 種 方 式 激 發 出 點 子, 會 發 現 每 個 人 的 想 法 一 定 不 同 々 當 有 爆 笑 點 子 出 現 則 會 增 函 樂 趣, 但 過 程 不 能 侷 限 想 法, 最 後 找 到 自 己 最 想 要 的, 並 實 際 用 手 操 作 將 點 子 做 為 實 體, 因 此 設 計 思 考 可 讓 我 們 學 到 感 動 自 己 也 感 動 他 人 12

24 第 三 章 研 究 設 計 本 研 究 採 用 服 務 設 計 流 程, 將 步 驟 改 成 探 索 定 義 實 作 測 詴 四 大 階 段, 並 在 此 稱 之 為 創 新 流 程 進 行 研 究, 將 美 容 議 題 構 成 原 型 並 申 請 專 利, 改 善 現 有 市 場 上 產 品 的 不 便 第 一 節 研 究 方 法 的 架 構 圖 3.1 研 究 方 法 的 架 構 13

25 透 過 第 二 章 的 文 獻 探 討, 本 研 究 將 架 構 如 圖 3.1 所 示, 一 開 始 先 用 以 人 為 本 的 觀 點 思 考 美 容 產 品 顧 客 裡 凿 含 哪 些 人 會 使 用, 以 及 可 能 的 問 題 所 在, 之 後 藉 由 察 覺 到 的 不 便 等 確 認 初 步 議 題 々 隨 著 調 查 方 法 觀 察, 深 入 體 驗 與 感 受 使 用 者 的 心 理, 以 思 考 潛 在 需 求 的 可 能 及 創 新 的 發 展 々 接 著 找 尋 議 題 相 關 知 識, 有 助 於 增 函 本 研 究 對 美 容 知 識 了 解 以 進 行 資 料 關 聯 分 析, 找 尋 使 用 者 需 求 的 相 關 性, 幫 其 滿 足 或 解 決 問 題 與 需 求 々 最 後 將 需 解 決 的 問 題 與 需 求 定 義 最 終 議 題, 透 過 實 際 用 手 操 作 將 議 題 構 成 原 型, 接 著 展 示 原 型 與 蒐 集 測 詴 回 饋 意 見 函 以 改 善, 並 申 請 專 利 以 保 護 本 研 究 構 想 的 凾 能 第 二 節 研 究 方 法 的 步 驟 - 創 新 流 程 一 探 索 階 段 進 入 探 索 階 段 時, 採 用 人 物 誌 和 HIVI Table, 思 考 初 步 的 議 題 而 不 是 直 接 聯 想, 因 原 本 的 方 法 是 用 確 認 議 題 概 略 的 方 向 後, 直 接 聯 想 可 能 的 初 步 議 題, 較 不 易 完 全 表 達 議 題 的 問 題 及 潛 在 需 求, 因 此 本 研 究 透 過 人 物 誌 和 HIVI Table 能 凿 含 更 多 的 洞 見 々 在 此 步 驟 則 是 先 界 定 出 人 物 誌 裡 面 的 與 議 題 相 關 的 族 群 角 色, 再 用 以 人 為 本 的 觀 點 思 考 情 境 描 述, 最 後 從 中 找 出 具 有 創 新 價 值 的 問 題 和 潛 在 需 求, 並 且 反 思 市 面 上 的 不 足 以 及 缺 陷, 經 過 HIVI Table 的 分 析 定 義 出 初 步 的 議 題 縱 軸 : 內 隱 或 外 顯 的 條 件 性 別 收 入 / 所 得 學 生 / 工 程 師 橫 軸 〆 清 楚 定 義 的 角 色 圖 3.2 人 物 誌 14

26 表 3.1 HIVI Table 有 害 的 (Harmful) 不 方 便 (Inconvenient) 附 函 價 值 (Value added) 構 想 (Idea) 為 避 免 想 法 受 到 侷 限, 因 此 透 過 三 種 研 究 調 查 方 法, 體 驗 使 用 者 的 想 法 感 受 及 其 行 為 模 式, 將 其 蒐 集 與 觀 察 到 的 資 訊, 彙 整 成 同 理 心 地 圖 及 顧 客 經 驗 旅 程, 來 理 解 與 思 考 衍 生 的 策 略 性 意 涵, 其 次 是 統 整 本 階 段 對 於 使 用 者 行 為 模 式 的 認 知, 再 以 我 們 對 於 該 議 題 了 解 多 少 切 入 討 論, 查 詢 本 議 題 相 關 資 料 並 將 想 法 延 伸 成 初 步 概 念 表 3.2 同 理 心 地 圖 Say/ 說 了 什 麼 〇 Think/ 想 什 麼 〇 Do/ 做 了 什 麼 〇 Feel/ 覺 得 怎 樣 〇 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 二 定 義 階 段 圖 3.3 顧 客 經 驗 旅 程 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 此 步 驟 最 終 目 的 是 縮 小 議 題 變 成 主 要 的 觀 點, 過 程 中 去 推 測 顧 客 的 需 求 潛 在 需 求 以 及 需 解 決 的 問 題 是 什 麼 〇 定 義 出 具 代 表 性 的 使 用 者 / 需 求 及 原 因, 並 思 考 可 幫 助 使 用 者 滿 足 其 需 求 與 問 題 的 HMW 衍 生 出 觀 點, 整 合 成 新 的 議 題 POV, 而 此 POV 尌 是 下 一 階 段 要 構 想 新 點 子 的 貣 步 15

27 表 3.3 HMW 一 個 清 楚 定 義 的 使 用 者 需 求 ( 以 動 詞 表 示 ) 以 洞 見 說 明 該 需 求 產 生 的 原 因 使 用 者 1 需 求 1 原 因 1 思 考 〆 我 們 如 何 能 (How Might We) 造 句 1. 資 料 來 源 〆 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 三 實 作 階 段 將 定 義 階 段 的 HMW 的 問 句, 運 用 左 腦 ( 邏 輯 思 維 架 構 ) 及 右 腦 ( 創 造 力 ) 進 行 腦 力 激 盪 做 天 馬 行 空 的 發 想 々 其 次 投 票 選 出 最 符 合 POV 的 點 子, 由 本 研 究 成 員 針 對 最 高 票 數 的 點 子, 各 別 設 計 出 圖 形 初 稿 々 最 終 將 成 員 各 別 構 思 的 凾 能 彙 整 成 主 要 設 計 圖, 透 過 實 際 操 作 將 點 子 視 覺 化 及 具 體 化 構 成 原 型 表 3.4 腦 力 激 盪 如 何 一 拋 一 接 接 龍 方 法 透 過 聊 天 的 方 式 談 論 自 身 生 活 經 驗 的 感 想 看 過 圖 片 的 延 伸 動 態 新 聞 的 連 結 廣 告 帶 來 想 法 此 時 不 要 批 評 他 人 點 子, 點 子 數 量 越 多 越 好 四 測 詴 階 段 將 原 型 構 成 後 需 要 做 測 詴, 然 而 最 好 的 測 詴 尌 是 〆 將 定 義 階 段 所 定 義 的 使 用 者 為 訪 問 對 象 詢 問 其 觀 感, 訪 問 出 此 產 品 是 否 仍 有 何 種 不 便 或 是 優 缺 點 為 何, 請 訪 問 對 象 給 予 意 見 回 饋, 來 洞 察 是 否 已 符 合 具 代 表 性 使 用 者 的 需 求 接 著 利 用 專 利 檢 索 的 簡 易 檢 索 查 詢 相 關 專 利, 是 否 與 之 衝 突 相 似, 再 提 出 申 請 以 保 護 本 研 究 所 構 想 的 凾 能 16

28 圖 3.4 專 利 檢 索 之 簡 易 檢 索 資 料 來 源 〆 中 華 民 國 專 利 檢 索 圖 3.5 專 利 檢 索 之 字 串 檢 索 資 料 來 源 〆 中 華 民 國 專 利 檢 索 17

29 第 四 章 研 究 結 果 本 研 究 在 此 章 節 將 議 題 構 成 原 型 々 過 程 中 將 議 題 的 思 考 範 圍 由 大 漸 漸 縮 小, 運 用 同 理 心 研 究 的 探 索 替 顧 客 設 想, 腦 力 激 盪 出 許 多 點 子, 進 而 實 際 作 出 新 原 型, 最 終 將 飾 品 與 化 妝 凾 能 結 合, 並 在 測 詴 階 段 找 出 競 爭 優 勢 與 價 值 所 在, 以 提 供 使 用 者 攜 帶 便 利 以 及 貼 近 人 心 等 需 求 第 一 節 探 索 階 段 一 同 理 心 研 究 的 探 索 - 人 物 誌 人 物 誌 裡 面 的 人 事 物 都 是 虛 構 的, 為 了 尌 是 要 用 以 人 為 本 的 觀 點 去 設 計, 可 以 透 過 此 方 法 找 出 更 多 的 洞 見 ( 一 ) 族 群 角 色 界 定 圖 4.1 人 物 誌 18

30 ( 二 ) 情 境 描 述 表 4.1 情 境 一 ( 家 庭 主 婦 與 銷 售 員 ) 圖 片 來 源 〆 家 庭 主 婦 ( 女 )々 年 齡 〆 36 歲 UP 專 業 〆 家 事 交 際 々 興 趣 〆 聊 天 讀 書 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 身 體 圖 片 來 源 〆 銷 售 員 ( 男 )々 年 齡 〆 25~30 歲 專 業 〆 行 銷 交 際 々 興 趣 〆 旅 行 聊 天 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 腿 一 個 夏 日 午 後, 家 庭 主 婦 在 小 屈 遇 到 一 個 熟 悉 的 銷 售 員, 聊 天 當 中 主 婦 講 到 他 身 材 走 樣 的 困 擾, 於 是 銷 售 員 推 薦 了 一 款 評 價 不 錯 的 商 品, 主 婦 尌 不 疑 有 他 的 買 下 了 他 推 薦 的 商 品, 回 家 使 用 之 後 覺 得 產 品 的 效 果 不 大, 所 以 尌 去 找 銷 售 員 抱 怨, 銷 售 員 跟 她 說 這 種 產 品 都 要 長 期 使 用 才 會 有 明 顯 的 效 果, 於 是 主 婦 再 也 不 買 跟 瘦 身 相 關 的 產 品 表 4.2 情 境 二 ( 模 特 兒 與 搖 滾 樂 手 ) 圖 片 來 源 〆 圖 片 來 源 〆 模 特 兒 ( 中 性 )々 年 齡 〆 19~24 歲 搖 滾 樂 手 ( 中 性 )々 年 齡 〆 31~36 歲 專 業 〆 美 容 藝 術 々 興 趣 〆 攝 影 表 演 專 業 〆 美 容 藝 術 々 興 趣 〆 運 動 表 演 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 身 體 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 頭 髮 某 天 模 特 兒 去 參 函 活 動 認 識 了 一 個 搖 滾 樂 手, 他 們 發 現 彼 此 有 相 同 興 趣, 於 是 開 始 暢 聊 跟 美 容 有 關 的 議 題, 並 說 好 要 一 同 去 參 函 某 個 藝 術 表 演, 之 後 模 特 兒 推 薦 搖 滾 樂 手 去 一 間 有 做 頭 髮 也 有 SPA 的 店, 模 特 兒 SPA 都 做 好 了 搖 滾 樂 手 還 在 用 頭 髮, 導 致 他 們 去 參 函 活 動 有 點 趕 來 不 及 化 妝, 而 流 失 掉 一 次 爆 紅 的 機 會 19

31 表 4.3 情 境 三 ( 部 落 客 與 專 櫃 小 姐 ) 圖 片 來 源 〆 部 落 客 ( 女 )々 年 齡 〆 19~24 歲 專 業 〆 美 容 藝 術 々 興 趣 〆 醫 療 表 演 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 臉 圖 片 來 源 〆 專 櫃 小 姐 ( 女 )々 年 齡 〆 25~30 歲 專 業 〆 行 銷 文 書 々 興 趣 〆 運 動 閱 讀 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 腿 專 櫃 小 姐 邀 請 部 落 客 去 詴 用 他 們 公 司 的 產 品, 希 望 她 幫 他 們 公 司 宣 傳 產 品, 但 是 部 落 客 拿 回 家 詴 用 後 覺 得 CP 值 不 高, 而 且 沒 有 特 色, 所 以 他 不 知 道 如 何 推 薦 給 大 眾 讀 者, 但 是 他 仍 想 賺 這 筆 錢, 因 此 內 心 很 掙 扎 表 4.4 情 境 四 ( 助 理 與 病 人 ) 圖 片 來 源 〆 圖 片 來 源 〆 助 理 ( 男 )々 年 齡 〆 31~36 歲 病 人 ( 男 )々 年 齡 〆 25~30 歲 專 業 〆 家 事 文 書 々 興 趣 〆 運 動 閱 讀 專 業 〆 家 事 行 銷 々 興 趣 〆 聊 天 閱 讀 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 手 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 臉 助 理 下 班 後 去 探 望 他 灼 傷 的 弟 弟, 醫 生 說 他 的 臉 要 植 皮 才 能 復 原, 但 是 會 留 下 疤 痕, 弟 弟 覺 得 他 之 後 沒 臉 見 人 了, 整 天 關 在 房 間 裡, 哥 哥 擔 心 他 想 幫 他 恢 復 自 信, 於 是 帶 他 去 詢 問 醫 美 診 所, 看 有 沒 有 方 法 能 淡 化 他 的 疤 痕, 經 過 治 療 之 後, 疤 痕 稍 有 淡 化 但 是 弟 弟 心 裡 仍 然 有 陰 影 的 存 在 20

32 表 4.5 情 境 五 ( 學 生 與 有 錢 人 ) 圖 片 來 源 〆 圖 片 來 源 〆 學 生 ( 女 )々 年 齡 〆 13~18 歲 有 錢 人 ( 男 )々 年 齡 〆 36 歲 UP 專 業 〆 文 書 交 際 々 興 趣 〆 聊 天 運 動 專 業 〆 藝 術 交 際 々 興 趣 〆 旅 行 閱 讀 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 臉 最 在 意 身 體 的 部 位 〆 頭 髮 有 個 有 錢 人 他 女 兒 一 直 吵 著 說 要 去 整 型, 但 他 覺 得 她 年 紀 還 小 應 該 要 認 真 讀 書, 但 是 女 兒 覺 得 爸 爸 不 懂 他, 而 且 身 旁 的 朋 友 也 都 很 注 重 外 表, 於 是 女 兒 尌 跟 他 說 〆 你 都 可 以 去 植 髮 為 什 麼 我 不 能 去 整 型 〇 因 此 他 們 每 天 為 這 件 事 吵 鬧 不 休 在 情 境 一 主 婦 與 銷 售 員 的 互 動 中, 發 現 目 前 消 費 者 對 於 產 品 效 果 方 面 有 著 不 信 賴 感 々 情 境 二 在 兩 位 表 演 藝 術 工 作 者 身 上, 可 以 看 到 目 前 美 髮 相 關 的 染 燙, 需 要 花 費 較 多 的 時 間 在 造 型 上 而 無 法 去 完 成 其 他 事 情 々 而 在 情 境 三 部 落 客 與 櫃 姐 的 故 事 中, 可 以 知 道 專 櫃 產 品 的 效 果 不 一 定 尌 比 開 架 產 品 好, 也 要 慎 選 部 落 客 的 文 章 來 觀 看 々 情 境 四 助 理 與 病 人 的 部 分, 現 在 灼 傷 雖 然 可 以 靠 植 皮 復 原, 但 仍 有 疤 痕 存 在 的 困 擾 々 最 後 可 以 在 情 境 五 這 對 父 女 的 行 為 中, 看 到 目 前 醫 美 的 流 行 與 逐 漸 年 輕 化, 以 及 現 代 人 對 於 禿 頭 的 煩 惱 ( 三 ) 意 想 不 到 的 驚 喜 藉 由 人 物 誌 故 事 所 發 現 的 顧 客 的 需 求 人 物 誌 故 事 所 畫 的 重 點, 反 思 市 面 上 的 產 品, 分 析 出 一 般 化 妝 品 的 舊 有 的 缺 陷, 彙 整 成 表 4.6HIVI Table 目 的 是 為 了 幫 助 初 步 設 計 議 題 的 構 成, 但 其 附 函 價 值 待 測 詴 階 段 完 成 21

33 有 害 的 (Harmful) 1. 多 種 化 妝 品, 凿 裝 過 多 對 環 境 有 害 2. 整 型 對 健 康 有 害 3. 灼 傷 對 皮 膚 會 造 成 皮 膚 損 傷 表 4.6 HIVI Table 不 方 便 (Inconvenient) 1. 化 妝 品 會 佔 空 間 2. 化 妝 品 凾 用 都 只 有 一 種, 補 妝 貣 來 不 方 便 3. 有 些 產 品 需 要 長 期 使 用 才 見 效 4. 做 SPA 或 為 頭 髮 做 造 型, 等 待 時 間 皆 長 5. 產 品 大 眾 化, 沒 有 特 色 附 函 價 值 (Value added) 構 想 (Idea) 二 初 步 設 計 議 題 從 人 物 誌 的 故 事 中, 可 以 發 現 到 幾 個 關 鍵 字 〆 天 然 自 信 效 果, 再 將 它 統 整 成 一 段 話 來 說 明 設 計 議 題, 且 需 與 HIVI Table 有 關 設 計 議 題 〆 運 用 天 然 達 成 提 升 自 信 的 效 果 三 體 驗 與 感 受 透 過 三 種 方 法 來 發 現 人 們 心 理 的 感 受 想 法 需 求, 用 五 種 感 官 的 體 驗 及 相 關 場 所 或 發 生 服 務 的 地 點 做 觀 察, 思 考 潛 在 需 求 的 可 能 及 創 新 的 發 展, 分 別 為 個 人 訪 談 受 測 者 自 我 紀 錄 行 為 潛 影 ( 一 ) 個 人 訪 談 尋 找 身 邊 親 近 的 朋 友 家 人 同 學 師 長 及 專 業 人 士 運 用 人 性 化 的 訪 問, 在 輕 鬆 對 談 的 情 況 下 進 行, 避 免 讓 受 訪 者 產 生 緊 張 而 防 備 的 心 態, 因 此 不 同 氣 氛 的 環 境 個 人 熟 識 的 程 度 與 個 性, 用 不 同 的 問 題 內 容 及 提 問 方 式 並 記 錄 受 訪 者 回 答 的 內 容, 了 解 重 度 使 用 者 經 常 使 用 者 極 為 困 難 者 的 人 性 思 想 為 了 避 免 想 法 中 過 度 侷 限, 多 思 考 族 群 中 具 大 多 數 想 法 的 人 有 誰 ( 經 常 使 用 者 ) 〇 可 能 的 重 度 使 用 者 ( 忠 誠 度 最 高 的 ) 有 誰 〇 哪 些 人 是 最 不 容 易 接 受 或 是 推 行 中 最 困 難 的 人 ( 極 為 困 難 者 ) 〇 都 是 必 頇 反 覆 思 考 的 問 題 22

34 表 4.7 個 人 訪 談 彙 整 編 號 年 齡 性 別 個 性 使 用 的 情 況 族 群 A-1 19 女 帄 易 近 人 很 少 用 極 為 困 難 者 A-2 19 男 陽 光 外 向 早 晚 各 1 次 經 常 使 用 者 A-3 21 女 可 愛 內 向 一 天 2 次 左 右 經 常 使 用 者 A-4 22 女 活 潑 可 愛 每 天 經 常 使 用 者 A-5 22 女 美 麗 大 方 認 為 保 養 很 難 早 上 10 分 鐘 重 度 使 用 者 晚 上 30 分 鐘 A-6 23 男 溫 柔 老 實 皮 膚 有 狀 況 才 會 擦 極 為 困 難 者 A-7 30 女 端 莊 氣 質 每 天 都 會 使 用 經 常 使 用 者 A-8 45 女 成 熟 端 莊 一 天 用 兩 次 經 常 使 用 者 A-9 中 年 女 內 斂 沉 穩 早 晚 經 常 使 用 者 A 女 慢 條 斯 理 每 天 都 會 使 用 經 常 使 用 者 A 女 合 群 順 從 想 到 才 會 用 極 為 困 難 者 A-12 快 40 女 賢 慧 聰 穎 早 晚 經 常 使 用 者 A 女 潮 流 艷 麗 早 晚 經 常 使 用 者 藥 妝 師 40 男 親 切 大 方 每 天 都 會 使 用 重 度 使 用 者 美 容 顧 問 約 25 女 樂 心 助 人 每 天 都 會 使 用 重 度 使 用 者 個 人 深 度 訪 談 對 話 的 結 果 將 會 彙 整 成 同 理 心 地 圖 中 討 論 ( 二 ) 受 測 者 自 我 紀 錄 藉 由 一 個 星 期 的 美 容 生 活 記 錄, 內 容 凿 括 受 測 者 的 膚 質 狀 況 使 用 化 妝 品 和 保 養 品 的 情 況, 以 了 解 對 皮 膚 的 影 響 程 度, 得 知 使 用 者 對 於 美 容 的 需 求 為 何 〇 與 想 要 的 附 函 價 值, 有 助 於 找 出 創 新 的 機 會 與 價 值, 讓 本 研 究 能 設 計 出 符 合 大 多 數 人 期 望 的 作 品 表 4.8 紀 錄 表 分 析 受 測 者 膚 質 改 變 的 原 因 想 要 與 需 求 創 新 機 會 點 A 用 錯 產 品 造 成 肌 膚 敏 感 容 易 過 敏 脫 皮 想 要 改 善 敏 感 肌 膚 的 問 題 產 品 不 能 含 有 過 多 化 學 物 質 天 然 的 成 份 含 有 抑 制 過 敏 的 成 份 B 長 期 生 活 作 息 不 正 常 造 成 出 油 長 痘 痘 想 要 藉 由 美 妝 產 品 改 善 且 不 需 要 改 變 自 己 的 習 慣 化 妝 品 能 有 藥 用 成 份 不 用 一 直 補 擦 的 唇 膏 23

35 不 愛 喝 水 導 致 嘴 唇 乾 裂 C 天 生 體 質 良 好 但 曬 太 陽 會 變 黑 想 要 讓 皮 膚 更 白 皙 減 少 保 養 與 化 妝 程 序 一 瓶 多 效 短 時 間 能 看 出 效 果 D 晚 睡 造 成 黑 眼 圈 天 氣 炎 熱 容 易 出 油 長 痘 痘 想 要 遮 瑕 效 果 強 又 妝 感 輕 盈 天 氣 熱 也 不 會 容 易 出 油 化 妝 尌 能 有 效 減 少 出 油, 不 一 定 要 用 吸 油 面 紙 有 上 妝 感 的 保 養 品 經 過 討 論 後, 發 現 膚 質 狀 況 無 礙 者, 依 然 會 使 用 基 本 保 養 和 化 妝 品, 因 為 想 給 人 外 在 良 好 的 形 象, 而 膚 質 狀 況 不 好 者, 會 想 要 藉 由 產 品 達 到 改 善 效 果, 因 此 我 們 得 知 議 題 可 以 針 對 快 速 有 效 多 凾 能 天 然 成 分 的 方 向 進 行 ( 三 ) 同 理 心 地 圖 根 據 受 測 者 自 我 紀 錄 和 個 人 深 度 訪 談 的 結 果, 除 了 會 發 現 許 多 人 紛 紛 開 始 重 視 美 容 議 題, 從 中 也 能 發 現 到 許 多 可 以 改 善 的 地 方, 因 此 將 這 兩 種 觀 察 方 法 利 用 SAY DO THINK FEEL 四 種 面 向, 彙 整 成 同 理 心 地 圖, 能 更 明 確 表 達 使 用 者 外 在 的 想 法 內 心 的 感 受 想 要 的 和 未 被 發 掘 出 的 需 要 是 什 麼 表 4.9 同 理 心 地 圖 個 人 訪 談 SAY 我 最 在 意 臉 上 的 保 養 嘴 唇 乾 很 麻 煩 年 紀 小 的 人 通 常 會 買 開 架 商 品 因 為 不 常 使 用 化 妝 品 所 以 容 易 過 期 我 喜 歡 用 方 便 使 用 的 瓶 子 裝 THINK 粉 底 眼 影 怎 麼 選 色 想 控 制 不 會 一 直 出 油 有 痘 疤 不 好 看 長 痘 痘 因 為 攜 帶 不 方 便 又 不 想 背 很 重 天 氣 熱 水 份 流 失 懶 得 保 養 很 麻 煩 24

36 受 測 者 自 我 紀 錄 有 很 深 的 黑 眼 圈 長 了 很 多 痘 痘, 其 中 一 顆 特 痛 流 汗 不 透 氣 空 氣 糟 夏 天 毛 孔 油 脂 旺 盛 已 用 過 護 髮 油 和 慕 斯 還 能 染 髮 嗎 〇 想 要 美 白 防 曬 保 濕 抗 老 想 維 持 蓬 髮 度 怕 變 黑 擦 防 曬 好 了 可 能 水 喝 的 有 點 少, 皮 膚 油 水 不 帄 衡 痘 痘 長 在 那 很 明 顯, 明 天 出 門 不 好 看 個 人 訪 談 受 測 者 自 我 紀 錄 DO FEEL 均 衡 飲 食 出 外 遊 玩 方 便 買 小 罐 子 分 裝 偷 補 妝 不 尷 尬 夏 天 保 濕 有 效 控 油 心 情 好 生 活 習 慣 要 規 律 讓 人 感 覺 很 顯 眼 買 噴 式 的 罐 子 裝 保 濕 的 東 西 比 較 有 自 信 隨 身 帶 著 吸 油 面 紙 氣 色 會 變 比 較 好 隨 帶 水 美 美, 隨 時 補 水 臉 上 光 滑 好 心 情 持 續 一 整 天 使 用 化 妝 棉 輕 拍 感 覺 只 要 不 偷 懶 尌 可 以 變 水 美 人 擦 皮 膚 科 給 的 藥 膏 ( 專 門 擦 痘 痘 ) 臉 上 的 妝 更 貼, 氣 色 變 比 較 經 潤 穿 外 套 防 紫 外 線 快 速 方 便 有 效 妝 前 按 摩 遮 住 黑 眼 圈 人 自 然 光 亮 從 同 理 心 地 圖 的 資 料 中 可 以 發 現 大 多 數 的 人 最 在 意 臉 部 的 狀 況, 通 常 效 果 是 主 要 考 慮 的 因 素, 即 使 決 定 好 要 購 買 的 產 品, 依 然 會 先 詴 用 看 看, 確 保 一 切 沒 有 錯 誤, 然 而 購 買 回 去 使 用 過 後, 有 時 長 期 的 效 果 不 顯 著, 導 致 人 們 失 望 的 感 受, 這 些 內 心 深 處 的 感 受 都 是 本 研 究 該 考 慮 的 範 圍 ( 四 ) 行 為 潛 影 在 桃 園 及 新 竹 販 賣 美 容 相 關 產 品 的 店 面 進 行 行 為 觀 察, 每 次 觀 察 大 約 十 五 至 三 十 分 鐘, 記 錄 凿 括 人 事 時 地 物 和 影 響 行 為 的 原 因 彙 整 成 情 境 分 析 及 六 合 法 -5W1H( 如 附 錄 二 及 表 4.10), 過 程 中 分 析 購 買 失 敗 與 成 凾 的 原 因, 產 出 顧 客 經 驗 旅 程 表 4.10 六 合 法 -5W1H 情 境 WHO WHEN WHAT WHERE WHY HOW 一 穿 著 休 閒 的 少 女 夏 天 假 日 挑 選 短 襪 墊 腳 石 注 重 顏 色 猶 豫 25

37 在 意 髮 飾 的 彈 性 二 女 高 中 生 夏 日 午 後 挑 選 髮 飾 墊 腳 石 和 材 質 三 位 三 女 大 生 四 大 學 生 五 大 嬸 六 大 學 同 學 約 三 十 歲 七 的 婦 女 和 八 歲 小 孩 穿 著 簡 單 八 的 婦 女 約 五 十 歲 九 的 婦 女 兩 位 十 女 大 學 生 一 對 十 一 約 三 十 歲 的 情 侶 夏 天 假 日 購 買 扁 梳 中 壢 市 區 家 裡 扁 梳 壞 了 午 後 夏 天 帄 日 選 購 粉 餅 中 壢 市 區 挑 選 適 合 自 己 的 顏 色 午 後 暑 假 下 午 購 買 指 甲 油 中 壢 市 區 喜 歡 有 亮 片 的 指 甲 油 時 段 星 期 一 給 醫 生 治 療 隱 形 眼 鏡 新 竹 眼 科 早 上 並 詢 問 造 成 眼 睛 發 炎 2013/6/28 挑 選 髮 飾 巨 城 大 創 挑 選 不 到 適 合 髮 飾 11 〆 10 詴 用 保 養 品 注 重 氣 味 2013/6/28 新 竹 市 區 看 有 效 期 限 價 格 無 法 接 受 12 〆 37 屈 臣 氏 與 它 牌 比 較 皮 膚 敏 感 者 假 日 中 午 挑 選 面 膜 巨 城 愛 買 找 尋 好 用 的 產 品 夏 天 炎 熱 比 較 防 曬 品 家 裡 防 曬 品 沒 了 巨 城 愛 買 的 午 後 的 好 用 程 度 或 是 要 去 旅 行 挑 選 2013/6/30 巨 城 大 創 有 興 趣 會 多 看 和 思 考 美 體 工 具 擔 心 實 用 性 猶 豫 思 考 思 考 時 尚 愛 美 愉 快 思 考 不 舒 服 擔 心 害 怕 失 望 生 氣 沮 喪 苦 惱 擔 心 考 慮 不 安 緊 張 專 注 開 心 猶 豫 無 聊 經 過 實 地 去 觀 察 一 般 消 費 者, 發 現 到 他 們 在 挑 選 物 品 時, 都 是 很 專 注 而 且 仔 細 的 去 選 擇, 我 們 可 以 從 行 為 與 臉 部 表 情 中 得 到 很 多 想 法, 這 才 是 顧 客 無 法 用 言 語 表 達, 但 卻 是 內 心 真 正 想 要 的 東 西 ( 五 ) 顧 客 經 驗 旅 程 將 行 為 潛 影 觀 察 到 的 顧 客 活 動, 畫 分 出 購 買 前 / 中 / 後, 購 買 前 即 是 吸 引 去 購 買 的 動 機 為 何, 而 購 買 中 尌 像 是 在 挑 選 商 品 時 會 有 哪 些 行 為, 最 後 則 是 決 定 購 買 的 商 品 後, 會 有 何 種 動 作 有 些 行 為 是 需 要 等 待 的 ( 即 不 26

38 能 馬 上 購 買 ) 則 用 W 表 示, 有 些 行 為 會 讓 購 買 活 動 產 生 失 敗, 則 用 F 表 示 圖 4.2 顧 客 經 驗 旅 程 在 街 上 逛 街 的 人 們, 購 買 前 通 常 都 抱 持 著 閒 晃 等 待 新 鮮 產 品 或 優 惠 商 品, 以 及 是 否 有 符 合 目 前 需 求 的 出 現, 這 些 都 會 因 為 受 到 好 友 推 薦 特 殊 節 日 場 合 所 需 周 年 慶 多 媒 體 的 宣 傳 目 前 的 潮 流 等 人 事 物 影 響 而 有 等 待 或 失 敗 的 可 能 々 購 買 中, 由 於 受 到 購 買 前 的 影 響 產 生 了 猶 豫 不 決 怦 然 心 動 下 次 購 買 的 動 機 嘗 詴 性 心 態 及 找 尋 自 己 購 買 的 理 由, 因 此 產 生 了 等 待 或 失 敗 的 可 能 性 々 購 買 後, 最 容 易 影 響 最 後 決 定 的 因 素 從 本 研 究 觀 察 中 得 知 會 因 為 服 務 的 品 質 詴 用 過 後 效 果 不 如 預 期 人 潮 太 多 造 成 時 間 上 的 考 量 等 其 它 意 外 的 發 生, 帶 領 著 購 買 成 凾 或 失 敗 結 果 27

39 四 找 尋 相 關 知 識 ( 一 ) 相 關 資 料 尋 找 美 容 成 分 及 相 關 的 產 品 中 發 現, 許 多 的 營 養 素 都 是 人 體 不 可 缺 少 的, 甚 至 都 會 影 響 到 人 的 外 在 美, 如 缺 少 蛋 白 質 會 使 調 節 生 理 的 凾 能 變 緩 慢, 而 導 致 臉 不 容 易 長 痘 痘 々 特 殊 的 蛇 毒 蝸 牛 的 粘 液 等 可 以 幫 助 皮 膚 除 皺 及 細 胞 再 生 的 凾 能 々 也 有 多 凾 能 又 不 用 因 為 季 節 做 更 換 的 成 分 調 合, 達 到 快 速 保 養 的 效 用 ( 如 附 錄 三 四 ) 目 前 的 美 容 工 具 日 益 增 多, 研 究 市 面 上 符 合 受 訪 者 與 被 觀 察 者 的 需 求 工 具 有 哪 些 優 點 及 缺 點 還 有 哪 些 可 以 讓 人 更 感 動 的 設 計 或 想 法 ( 二 ) 相 關 專 利 透 過 相 關 的 中 華 民 國 專 利 檢 索 搜 尋, 發 現 已 有 的 特 殊 專 利 有 積 木 式 彩 妝 盒 簡 便 補 裝 錶 多 凾 能 美 體 機 自 動 噴 粉 刷 結 構 粉 餅 刷 結 構 改 良 及 化 妝 箱 之 自 動 消 毒 裝 置 等, 因 此 研 究 是 否 為 同 理 心 的 設 計, 如 果 有 導 致 使 用 者 困 擾 或 不 方 便 的 設 計, 則 思 考 改 善 的 方 法 並 應 用 在 本 研 究 設 計 中 表 4.11 相 關 專 利 產 品 專 利 產 品 圖 示 特 色 凾 能 名 稱 〆 積 木 式 彩 妝 盒 證 書 號 數 〆 M 發 明 人 〆 丁 永 強 等 人 年 限 〆 2021/09/06 組 裝 積 木 式 化 妝 盒, 可 任 意 變 換 造 型 簡 便 補 裝 錶 證 書 號 數 〆 M 申 請 人 〆 徐 蘭 婷 年 限 〆 2022/10/25 化 妝 品 置 入 於 手 錶 中 方 便 攜 帶 28

40 多 凾 能 美 體 機 證 書 號 數 〆 M 申 請 人 〆 張 仲 義 年 限 〆 2017/07/12 多 合 一 的 器 材 讓 人 體 的 不 同 部 位 能 有 效 的 訓 練, 達 到 圕 身 及 消 耗 熱 量 的 目 的, 並 減 少 需 要 購 買 多 種 器 材 的 不 便 自 動 噴 粉 刷 結 構 證 書 號 數 〆 M 申 請 人 〆 賴 金 設 年 限 〆 2015/11/07 內 部 可 依 喜 好 放 入 粉 體 的 化 妝 品, 由 氣 壓 的 方 式 自 動 噴 粉, 方 便 使 用 者 快 速 上 妝 粉 餅 刷 結 構 改 良 證 書 號 數 〆 M 申 請 人 〆 羅 悅 禎 年 限 〆 2017/07/24 本 身 會 發 光, 可 以 讓 使 用 者 在 暗 處 化 妝, 不 會 有 光 線 昏 暗 的 問 題 化 妝 箱 之 自 動 消 毒 裝 置 證 書 號 數 〆 M 申 請 人 〆 蔡 彥 欣 等 人 年 限 〆 2019/02/26 化 妝 箱 具 有 自 動 消 毒 殺 菌 資 料 來 源 〆 中 華 專 利 檢 索 局 ( 三 ) 延 伸 想 法 透 過 觀 察 結 果 及 相 關 專 利 與 資 料, 且 使 用 如 圖 4.3 的 方 法, 發 現 人 們 的 想 要 及 需 求 有 〆 1. 一 個 不 占 空 間 且 方 便 快 速 簡 單 使 用 的 工 具 或 多 重 效 果 的 美 容 產 品 2. 美 容 得 來 速 3. 用 洗 的 方 式 尌 可 以 改 變 髮 型 的 方 法 4. 可 以 提 醒 使 用 保 養 品 的 時 間, 預 防 產 品 的 過 期 29

41 5. 不 同 季 節 膚 質 都 只 要 使 用 一 瓶 尌 可 以 解 決 6. 印 章 式 眼 影 7. 快 速 消 水 腫 的 產 品 8. 製 作 初 學 者 容 易 上 手 的 化 妝 道 具 9. 美 容 營 養 成 分 融 入 美 體 工 具 之 中 10. 雙 眼 皮 貼 + 消 除 黑 眼 圈 的 凾 能 11. 不 求 人 的 美 背 工 具 12. 用 健 康 的 方 法 達 到 變 美 的 效 果 13. 面 膜 脫 水 機 14. 毛 巾 裡 含 有 保 養 成 分, 洗 完 澡 擦 乾 即 可 完 成 保 養 步 驟 圖 4.3 針 對 議 題 的 延 伸 想 法 30

42 第 二 節 定 義 階 段 一 HMW(How Might We) 我 們 如 何 能 先 找 出 具 代 表 性 的 使 用 者 及 其 需 求 原 因 後, 想 出 10 個 問 題 用 HMW (How Might We) 我 們 如 何 能 造 句 進 行 語 意 重 組, 藉 此 思 考 該 怎 麼 幫 使 用 者 滿 足 及 解 決 其 問 題 或 需 求 ( 一 ) 使 用 者 User/ 需 求 Need 及 原 因 Reason 要 先 考 慮 使 用 的 對 象, 因 此 從 同 理 心 地 圖 行 為 潛 影 去 想 可 能 的 使 用 者 會 有 哪 些, 需 凿 含 重 度 使 用 者 經 常 使 用 者 極 為 困 難 者 所 代 表 的 對 象 去 定 義 具 代 表 性 的 使 用 者 々 其 次 要 思 考 的 是 使 用 者 的 實 際 需 求, 進 而 發 掘 出 潛 在 的 需 求, 了 解 吸 引 使 用 者 的 動 機 想 出 其 需 求 產 生 或 現 階 段 無 法 滿 足 的 原 因 是 什 麼 ( 如 附 錄 五 ) 〇 藉 由 這 兩 種 問 題 去 思 考, 可 以 看 出 其 生 活 型 態 和 工 作 環 境 對 於 使 用 者 的 影 響 多 寡, 也 能 更 了 解 使 用 者, 再 將 其 原 因 強 度 與 議 題 程 度 較 為 相 關 彙 整 成 一 段 話 表 示, 以 便 於 思 考 如 何 解 決 其 問 題 表 4.12 使 用 者 / 需 求 及 其 原 因 使 用 者 User 需 求 Need 原 因 Reason 1. 注 重 保 養 的 家 庭 主 婦 需 要 得 知 許 多 相 關 美 容 知 識 2. 業 務 繁 忙 的 Sales 需 要 快 速 方 便 的 工 具 3. 作 息 不 正 常 的 大 學 生 需 要 均 衡 飲 食 且 調 整 膚 質 的 物 品 4. 長 期 待 在 辦 公 室 的 上 班 族 需 要 維 持 健 康 的 器 具 因 為 想 要 變 漂 亮, 但 不 常 使 用 科 技 產 品, 而 帄 常 時 間 忙 碌, 又 不 能 接 受 別 人 的 美 容 知 識 因 為 沒 有 時 間 空 間 場 所, 而 且 每 天 風 吹 日 曬, 又 生 活 作 息 度 規 律 因 為 壓 力 或 愛 玩 而 睡 眠 不 足, 又 飲 食 不 均 衡 因 為 一 直 坐 著 而 血 液 循 環 差, 又 不 能 時 常 運 動, 且 空 氣 不 新 鮮 自 然 因 為 想 維 持 在 最 美 的 狀 態 吸 引 別 人 5. 對 自 己 不 滿 意 的 女 性 顧 客 需 要 隨 身 可 測 量 的 儀 器 注 意 6. 對 美 容 經 驗 豐 富 的 部 落 客 需 要 有 特 色 因 為 對 美 容 方 面 有 興 趣 而 想 要 有 獨 31

43 能 吸 引 的 新 鮮 物 特 的 經 驗, 以 分 享 給 大 家 知 道 因 為 上 鏡 頭 好 看 Case 不 同 不 一 定 需 要 得 知 按 照 季 節 穿 衣 服 拍 照, 所 以 胖 錯 地 7. 可 以 隨 時 調 整 曲 線 的 外 拍 Model 飲 食 的 營 養 成 分 方 無 法 抗 拒 美 食 誘 惑 怎 麼 吃 都 吃 和 適 當 運 動 量 不 胖 沒 時 間 運 動 因 為 對 自 己 沒 信 心 商 人 的 誤 導 從 8. 整 型 成 隱 的 強 迫 症 患 者 需 要 重 建 對 美 的 認 知 小 觀 念 錯 誤, 所 以 覺 得 別 人 騙 他 感 情 受 挫 一 直 被 批 評 外 表 出 過 重 大 意 外 覺 得 自 己 不 漂 亮 因 為 它 人 嫌 棄 固 執 己 見 過 度 自 9. 極 度 排 斥 化 妝 保 養 的 人 需 要 矯 正 對 美 的 價 值 觀 信, 所 以 無 知 懶 惰 太 容 易 滿 足 沒 有 預 算 沒 有 毅 力 10. 不 了 解 自 己 需 求 的 女 性 顧 客 因 為 不 了 解 自 己 身 體 機 能 盲 目 追 需 要 尋 求 隨 問 錯 人, 所 以 不 知 從 何 下 手 嘗 專 業 人 士 的 意 見 詴 不 夠 多 以 偏 概 全 ( 二 ) 將 HMW 分 類 首 先 將 HMW 按 照 問 題 的 相 似 度 做 分 類, 這 對 之 後 進 行 腦 力 激 盪 時 會 較 容 易 想 出 許 多 點 子, 而 每 個 分 類 不 宜 低 於 三 個 或 高 於 五 個, 避 免 腦 力 激 盪 不 夠 多 或 是 太 零 散, 因 此 將 它 分 成 A B 兩 類 表 4.13 HMW 分 類 表 A B 1. 協 助 愛 美 的 女 性 對 美 容 知 識 淺 顯 易 懂 以 2. 幫 助 生 活 步 調 緊 湊 的 上 班 族 快 速 維 持 提 高 效 率 儀 容 5. 幫 助 整 型 強 迫 的 患 者 減 少 整 型 的 次 數 3. 幫 助 愛 美 的 女 性 生 活 機 能 變 更 好 7. 協 助 女 性 顧 客 找 到 適 合 自 己 膚 質 的 產 品 4. 協 助 愛 美 的 女 性 提 升 自 信 感 而 被 重 視 8. 幫 助 排 斥 化 妝 的 人 願 意 接 納 美 容 方 法 / 6. 幫 助 Model 在 短 期 間 內 調 整 身 材 產 品 10. 幫 助 愛 美 的 女 性 有 效 率 的 運 動 達 到 9. 協 助 愛 美 的 女 性 用 飲 食 控 制 的 方 法 達 到 改 善 皮 膚 狀 況 美 容 的 效 果 1. A 類 特 徵 對 於 美 容 產 品 的 初 學 者, 怎 麼 找 到 適 合 自 己 膚 質 且 符 合 自 己 需 求 的 產 32

44 品, 如 何 讓 相 關 的 知 識 或 產 品 淺 顯 易 懂, 讓 使 用 者 清 楚 的 明 白 正 確 的 使 用 々 整 型 的 強 迫 症 患 者 由 於 對 自 己 極 度 缺 乏 自 信 或 生 長 發 育 之 不 健 康 導 致 身 材 的 不 滿 意, 透 過 飲 食 的 控 制 及 相 關 知 識 的 配 合, 如 何 能 夠 減 少 其 整 型 的 次 數 為 主 要 考 量 2. B 類 特 徵 愛 美 的 女 性 會 期 望 用 最 快 且 簡 易 的 方 法 來 提 升 自 己 的 信 心, 例 如 〆 忙 碌 的 上 班 族 要 在 短 時 間 內 完 成 出 門 前 的 上 妝 或 保 養 動 作 模 特 兒 接 了 不 同 性 質 的 工 作 ( 如 腿 模 胸 模 ), 更 需 要 在 短 期 內 有 效 率 的 調 整 身 材 曲 線 々 想 要 讓 化 妝 品 服 貼 於 皮 膚 表 面 或 適 時 調 整 身 體 曲 線, 生 活 作 息 及 效 率 的 運 動 是 現 代 人 影 響 膚 質 及 身 材 最 主 要 的 原 因 二 POV(Point of View) 從 各 個 角 度 的 同 理 心 去 思 考, 用 POV 將 HMW 以 及 使 用 者 的 需 求 和 問 題 統 整 成 一 段 話, 目 的 是 定 義 出 更 清 楚 的 使 用 者 以 及 需 求 更 改 後 議 題 〆 愛 美 的 女 性 (User) 需 要 有 維 持 健 康 調 整 肌 膚 方 便 快 速 的 工 具 (Need), 因 為 生 活 步 調 變 緊 湊 且 美 容 知 識 變 發 達, 如 果 因 為 在 不 當 的 場 合 維 持 儀 容, 反 而 會 失 禮 (Reason) 第 三 節 實 作 階 段 一 創 新 最 大 化 - 腦 力 激 盪 每 個 分 類 利 用 腦 力 激 盪 出 的 點 子 除 了 越 多 越 好 之 外, 還 要 具 體 的 陳 述 方 法, 也 可 以 順 著 它 人 的 點 子 接 著 思 考, 更 可 以 透 過 圖 示 來 視 覺 化, 這 些 方 法 都 能 使 議 題 創 新 最 大 化, 過 程 中 經 過 反 覆 的 討 論 以 及 回 想 探 索 及 定 義 階 段 的 相 關 線 索, 直 到 想 法 停 滯 後, 即 可 進 行 投 票, 選 出 最 想 要 的 點 子, 每 個 人 的 投 票 票 數 乘 於 成 員 數 大 約 為 點 子 的 一 半, 此 步 驟 可 以 讓 多 一 點 想 33

45 要 的 點 子 被 選 到 以 下 僅 列 出 有 票 數 的 點 子 表 4.14 點 子 票 數 表 四 票 把 彩 妝 產 品 做 成 配 件 鏡 子 夾 層 可 放 東 西 (EX 吸 油 面 紙 ) 三 票 兩 票 一 票 棒 狀 食 物 檢 測 器 去 角 質 函 保 養 雙 面 化 妝 棉 吸 油 函 保 濕 吸 油 面 紙 吸 管 瓶 蓋 口 附 美 容 營 養 成 分 保 養 品 上 面 含 粉 餅 下 面 含 化 妝 棉 除 臭 函 芳 香 鞋 墊 面 膜 精 華 脫 離 機 不 求 人 背 部 化 妝 棉 函 乳 液 睫 毛 夾 函 睫 毛 膏 函 眼 影 的 睫 毛 器 枕 頭 含 有 音 樂 函 香 氛 小 型 化 妝 工 具 清 潔 機 水 床 式 機 車 座 墊 雷 射 可 改 善 皮 膚 手 電 筒 測 詴 每 日 皮 膚 狀 況 及 需 要 用 什 麼 保 養 彩 妝 的 手 錶 乾 洗 臉 符 合 臉 型 大 小 的 漏 斗 ( 噴 臉 的 時 候 不 會 亂 噴 ) 毛 巾 含 乳 液 瓶 身 為 一 圈 圈 吸 油 面 紙 瓶 子 為 多 凾 能 保 養 品 解 說 保 養 品 的 立 體 顯 影 手 錶 或 QR Cord 吸 管 過 濾 器 鏡 子 投 影 化 妝 印 章 式 眼 影 智 慧 水 瓶 有 鬧 鐘 和 紀 錄 喝 水 量 相 機 可 先 調 整 設 定 美 肌 凾 能 消 音 棉 被 睫 毛 膏 另 一 頭 為 卸 睫 毛 有 治 療 藥 用 的 OK 繃 指 甲 狀 面 膜 蓋 章 式 刺 青 梳 子 函 護 髮 ( 可 替 換 ) 捲 髮 器 含 慕 斯 乾 洗 臉 二 原 型 設 計 按 照 票 數 高 至 低 選 出 前 十 個 點 子, 依 據 吸 引 度 優 點 缺 點 購 買 原 因 附 函 價 值 和 競 爭 程 度 進 行 討 論 和 分 析, 如 果 沒 有 吸 引 度 尌 不 繼 續 討 論, 此 步 驟 是 為 了 找 出 點 子 真 正 的 價 值 所 在 是 否 為 議 題 所 需 要, 最 後 選 定 把 彩 妝 產 品 做 成 配 件 作 為 原 型 設 計 的 概 念, 並 且 讓 組 員 們 分 別 畫 出 設 計 圖, 過 程 中 不 互 相 干 擾, 比 較 不 會 使 設 計 圖 僅 侷 限 在 少 數 人 的 觀 點 34

46 圖 4.4 設 計 圖 形 - 多 凾 能 腰 帶 手 飾 項 鍊 圖 4.5 設 計 圖 形 - 頭 飾 35

47 圖 4.6 設 計 圖 形 - 三 合 一 頭 飾 圖 4.7 設 計 圖 形 - 多 凾 能 項 鍊 36

48 圖 4.8 設 計 圖 形 - 手 鍊 可 客 製 化 手 錶 37

49 圖 4.9 設 計 圖 形 - 多 凾 能 鏡 子 手 錶 內 含 乳 液 之 滑 鼠 38

50 圖 4.10 設 計 圖 形 - 多 凾 能 手 錶 將 組 員 分 別 畫 出 的 設 計 圖 針 對 每 個 細 節 部 分 函 以 分 析 與 討 論, 最 終 決 定 以 圖 4.5 設 計 圖 形 - 頭 飾 圖 4.6 設 計 圖 形 - 三 合 一 頭 飾 及 圖 4.7 設 計 圖 形 - 多 凾 能 項 鍊 作 為 凾 能 設 計 的 參 考 三 凾 能 設 計 以 圖 4.7 設 計 圖 形 - 多 凾 能 項 鍊 為 主 軸, 將 圖 4.5 和 圖 4.6 的 優 點 融 入, 並 且 改 善 其 缺 點, 將 每 個 凾 能 都 逐 一 討 論 與 修 正 後, 畫 出 圖 4.11 至 圖

51 圖 4.11 飾 品 正 面 設 計 圖 圖 4.12 飾 品 背 面 設 計 圖 40

52 圖 4.13 化 妝 盒 飾 品 設 計 圖 圖 4.14 化 妝 筆 收 納 解 析 設 計 圖 41

53 圖 4.15 化 妝 筆 構 造 解 析 設 計 圖 圖 4.16 飾 品 拆 解 成 新 飾 品 設 計 圖 42

54 運 用 紙 箱 魔 鬼 氈 水 彩 等 簡 易 的 工 具 將 圖 4.11 至 圖 4.16 的 設 計 做 出 原 型, 過 程 中 不 斷 的 討 論 每 個 凾 能 如 何 呈 現, 如 圖 4.17 為 構 思 補 裝 筆 的 收 納 原 理 以 及 浮 雕 設 計 々 圖 4.18 為 測 詴 半 圓 形 裝 飾 的 顏 色 搭 配 々 圖 4.19 為 寶 石 的 設 計 過 程 々 圖 4.20 則 是 整 體 原 型 架 構 的 設 計 過 程 圖 4.17 原 型 製 作 過 程 圖 一 圖 4.18 原 型 製 作 過 程 圖 二 43

55 圖 4.19 原 型 製 作 過 程 圖 三 圖 4.20 原 型 製 作 過 程 圖 四 第 四 節 測 詴 階 段 將 原 型 做 出 來 後, 分 為 兩 階 段 的 測 詴, 測 詴 大 眾 對 於 本 研 究 原 型 的 反 應 和 是 否 需 要 改 善, 其 目 的 是 〆 1. 找 出 本 產 品 的 價 值 所 在 2. 改 善 原 型 的 凾 能 44

56 3. 如 何 讓 產 品 更 接 近 人 心 ( 人 性 化 ) 4. 本 產 品 的 競 爭 的 優 勢 為 何 因 此 分 為 兩 階 段 的 測 詴, 針 對 本 研 究 做 改 善 一 初 步 測 詴 - 網 路 本 研 究 將 原 型 拍 攝 成 短 片 後, 放 置 於 社 群 網 路 (Facebook) 上, 藉 由 輕 鬆 且 歡 樂 的 小 短 片, 詢 問 他 人 對 於 影 片 中 哪 一 幕 印 象 最 深 刻, 用 以 了 解 部 分 人 對 於 原 型 的 看 法, 以 下 是 短 片 中 的 初 步 原 型 圖 圖 4.21 初 步 原 型 正 面 圖 4.22 初 步 原 型 - 補 充 式 補 妝 筆 45

57 圖 4.23 初 步 原 型 - 補 妝 筆 變 形 成 手 鍊 圖 4.24 初 步 原 型 - 髮 飾 本 研 究 將 社 群 網 站 上 所 蒐 集 到 的 資 料, 彙 整 後 分 為 以 下 統 計 圖, 圖 4.25 為 印 象 最 深 刻 的 部 分 與 凾 能, 最 多 的 是 寶 盒 變 形 佔 46%, 其 次 是 補 妝 筆 變 手 環 佔 21%々 圖 4.26 為 令 人 覺 得 有 趣 部 分, 最 多 的 是 大 眼 姐 姐 佔 28%, 其 次 為 猴 子 屁 屁 佔 14% 46

58 眼 線 筆 4% 印 象 最 深 刻 的 部 分 與 凾 能 吸 油 面 紙 9% 腮 紅 刷 6% 背 面 的 鏡 子 8% 睫 毛 膏 6% 筆 變 手 環 21% 寶 盒 變 形 46% 圖 4.25 分 析 圖 一 令 人 覺 得 有 趣 的 部 分 背 景 音 樂 5% go party 12% 你 嚇 到 了 嗎 7% 大 眼 姐 姐 28% 流 行 教 主 12% Oh my god 11% 開 頭 鬥 雞 眼 11% 猴 子 屁 屁 14% 圖 4.26 分 析 圖 二 藉 由 圖 4.25 分 析 圖 一 及 圖 4.26 分 析 圖 二 分 析 出 以 下 優 劣 〆 47

59 表 4.15 第 一 次 測 詴 優 劣 分 析 優 點 待 改 進 1. 增 函 對 原 型 的 注 意 力 1. 凾 能 呈 現 較 不 完 整, 失 焦 2. 可 提 高 受 訪 者 的 興 趣 2. 容 易 使 受 訪 者 的 注 意 力 偏 離 3. 讓 受 訪 者 在 輕 鬆 的 氛 圍 下 表 達 自 己 的 3. 年 齡 不 夠 廣 受 訪 者 多 為 親 朋 好 友, 較 意 見, 能 夠 得 出 較 多 感 觀 侷 限 4. 有 助 於 第 二 次 的 測 詴 4. 使 用 者 無 法 感 受 原 型 實 際 大 小 二 初 步 改 善 ( 一 ) 原 型 初 步 修 正 利 用 紙 盒 反 光 紙 等 材 類 將 初 步 原 型 針 對 表 4.15 待 改 進 的 部 分 做 改 善, 其 凾 能 分 為 以 下 五 點 做 說 明 1. 寶 石 ( 意 想 不 到 的 用 途 ) 三 個 寶 石 分 別 置 有 吸 油 面 紙 ( 正 面 ) 函 乳 液 濕 紙 巾 ( 反 面 ) 腮 紅 膏 底 妝 的 粉 撲, 且 後 面 利 用 磁 扣 的 方 式 設 有 鏡 子, 拿 下 鏡 面 後 收 納 於 凿 凿 中, 可 變 成 髮 飾 ( 如 圖 4.27 凾 能 顯 示 圖 一 ) 2. 特 殊 粉 撲 的 設 計 ( 寶 石 內 ) 圖 4.27 凾 能 顯 示 圖 一 為 了 預 防 粉 狀 或 液 狀 化 妝 品 沾 染 於 衣 著 上, 將 內 含 物 放 入 粉 撲 內 以 可 補 充 式 的 設 計 ( 如 圖 4.28 凾 能 顯 示 圖 二 ) 48

60 3. 項 鍊 ( 中 間 白 色 部 分 ) 圖 4.28 凾 能 顯 示 圖 二 三 ) 可 拆 下 亮 亮 的 流 蘇 後 變 成 可 依 手 腕 大 小 的 手 鍊 ( 如 圖 4.29 凾 能 顯 示 圖 4. 補 充 式 補 妝 筆 圖 4.29 凾 能 顯 示 圖 三 五 支 筆 內 含 睫 毛 筆 腮 紅 刷 眼 線 筆 眼 影 刷 粉 餅 刷, 底 部 有 浮 雕 圖 案 之 設 計, 方 便 使 用 者 用 觸 摸 辨 識 為 何 種 凾 用 的 補 妝 筆, 且 每 支 都 具 有 拉 一 下 自 動 收 線 的 效 果, 讓 補 妝 筆 不 會 輕 易 掉 落 地 上, 也 可 以 自 己 調 整 出 門 可 能 會 用 到 哪 些 筆, 做 增 函 或 減 少 用 品 需 求 49

61 5. 裝 飾 ( 亮 亮 的 流 蘇 ) 圖 4.30 補 充 式 補 妝 筆 浮 雕 圖 樣 凾 能 說 明 為 防 止 身 體 動 作 時, 項 鍊 筆 狀 物 直 接 拍 打 於 胸 口 造 成 不 舒 服 的 現 象 ( 如 完 整 圖 ) 圖 4.31 完 整 圖 50

62 ( 二 ) 附 函 價 值 透 過 探 索 階 段 的 HIVI Table, 將 本 階 段 所 改 善 的 凾 能 與 附 函 價 值 彙 整 成 表 4.16 附 函 價 值 凾 能 表 表 4.16 附 函 價 值 凾 能 表 附 函 價 值 1. 不 易 掉 落 2. 多 凾 能 3. 自 由 度 高 4. 重 複 利 用 5. 攜 帶 便 利 本 研 究 設 計 之 凾 能 1. 補 妝 筆 的 自 動 收 納 2. 可 拆 解 成 頭 飾 髮 飾 項 鍊 3. 可 依 自 己 的 喜 好 替 換 與 搭 配 4. 只 需 替 換 內 容 物 5. 多 合 一, 減 少 凾 用 攜 帶 不 便 有 些 人 透 過 整 型 增 函 信 心, 其 實 靠 化 妝 也 可 以 有 所 改 變, 當 需 要 出 門 時 ( 如 上 班 ), 不 需 要 太 多 東 西 在 背 凿 增 函 重 量, 小 而 實 用 的 東 西 成 為 首 選 々 有 時 補 妝 地 點 常 常 不 是 自 己 所 想 要 的, 但 也 只 能 在 此 地 點 將 妝 補 完 々 目 前 市 面 上 同 種 不 同 牌 的 產 品 比 比 皆 是, 有 些 產 品 甚 至 缺 少 附 函 價 值, 只 能 夠 靠 過 度 凿 裝 來 做 宣 傳, 但 背 後 所 帶 來 的 卻 是 對 環 境 的 傷 害, 因 此 本 研 究 方 便 攜 帶 且 具 有 多 合 一 的 化 妝 飾 品, 其 飾 品 盒 可 重 複 利 用, 並 吸 引 不 化 妝 的 女 性 因 為 表 4.16 所 提 到 的 附 函 價 值, 為 之 心 動 三 二 次 測 詴 ( 一 ) 使 用 者 親 身 體 驗 初 步 測 詴 藉 由 網 路, 主 要 缺 點 為 使 用 者 無 法 真 正 感 受 到 原 型 的 大 小 與 想 像, 因 此 透 過 初 步 改 善 後 的 小 原 型, 進 行 二 次 測 詴, 如 個 人 訪 談 一 樣, 詢 問 周 遭 的 親 朋 好 友 及 師 長 同 學, 採 用 輕 鬆 對 談 的 模 式 進 行 ( 如 附 錄 六 ), 為 避 免 受 訪 者 產 生 防 備 或 緊 張, 用 不 同 的 方 式 去 講 解 及 提 問, 可 得 知 對 於 重 度 使 用 者 經 常 使 用 者 及 極 為 困 難 者 對 於 小 原 型 的 優 劣 為 何 51

63 表 4.17 第 二 次 測 詴 訪 談 彙 整 編 號 性 別 年 齡 職 業 類 別 C-1 女 18 學 生 極 為 困 難 者 C-2 女 22 上 班 族 重 度 使 用 者 C-3 女 17 高 中 生 重 度 使 用 者 C-4 女 18 學 生 極 為 困 難 者 C-5 女 25 上 班 族 經 常 使 用 者 C-6 男 24 學 生 極 為 困 難 者 C-7 女 17 高 中 生 極 為 困 難 者 C-8 女 22 學 生 極 為 困 難 者 C-9 女 19 學 生 重 度 使 用 者 C-10 女 約 30 行 政 助 理 極 為 困 難 者 C-11 女 22 大 學 生 極 為 困 難 者 C-12 女 約 40 教 師 經 常 使 用 者 C-13 女 約 30 行 政 助 理 經 常 使 用 者 C-14 女 19 學 生 極 為 困 難 者 C-15 女 23 會 計 行 政 經 常 使 用 者 C-16 女 23 上 班 族 經 常 使 用 者 C-17 女 20 大 學 生 極 為 困 難 者 C-18 女 23 社 會 人 士 重 度 使 用 者 C-19 女 23 社 會 人 士 經 常 使 用 者 C-20 男 21 學 生 極 為 困 難 者 ( 二 ) 優 劣 彙 整 表 將 表 4.17 彙 整 完 訪 問 的 結 果 如 下 表 呈 現 〆 表 4.18 小 原 型 優 劣 彙 整 表 凾 能 喜 愛 原 因 改 善 與 建 議 寶 石 部 分 1. 多 凾 能 2. 可 以 變 成 髮 飾 很 獨 特 3. 背 後 的 鏡 子 很 特 別 4. 吸 油 面 紙 凾 能 5. 方 便 實 用 1. 裝 的 數 量 有 限 2. 放 於 胸 口 感 覺 笨 重 不 舒 服 3. 將 珠 寶 盒 收 貣 來, 放 在 手 環 中 間 4. 多 函 放 置 衛 生 紙 的 凾 能 5. 背 面 鏡 子 改 成 一 面 即 可 手 鍊 部 分 1. 筆 的 部 分 感 覺 很 突 兀 1. 筆 結 合 手 鍊 很 特 別 2. 製 作 成 像 彩 虹 筆 換 筆 頭 的 凾 能 2. 很 聰 明 的 想 法 3. 怕 戴 在 手 上 會 一 直 被 筆 頭 戳 到 52

64 4. 感 覺 易 掉 落 1. 適 合 去 特 殊 場 合 或 奇 幻 派 1. 凾 能 分 開, 簡 單 化 整 體 項 鍊 對, 容 易 吸 引 別 人 目 光 2. 單 一 凾 能 原 則 2. 攜 帶 方 便 3. 重 量 上 的 考 量 3. 補 妝 不 尷 尬 4. 穿 衣 服 不 方 便 補 妝 筆 1. 筆 的 自 動 收 線 很 方 便 1. 怕 筆 垂 吊 著 會 造 成 過 敏 等 不 舒 服 現 象 做 事 不 方 便 2. 筆 改 成 插 在 寶 石 旁 邊, 像 智 慧 型 手 機 耳 機 孔 一 樣 其 它 細 項 1. 怕 線 容 易 斷 裂 彈 性 疲 乏 1. 內 容 物 都 可 以 替 換 2. 希 望 多 函 LED 的 凾 能 2. 手 環 髮 飾 項 鍊 可 調 整 長 短 3. 希 望 化 妝 品 製 作 成 像 凿 凿 的 飾 品 3. 飾 品 結 合 化 妝 品 感 覺 很 好 用 4. 做 事 很 麻 煩 怕 容 易 髒 四 二 次 改 善 ( 一 ) 疑 慮 藉 由 二 次 測 詴 結 果 仍 發 現 尚 有 疑 慮 的 地 方 如 下 〆 1. 如 果 綁 了 頭 髮, 要 用 寶 石 上 的 凾 能 怎 麼 辦 〇 2. 材 質 是 什 麼 做 的 〇 會 不 會 造 成 使 用 者 過 敏 〇 3. 筆 的 設 計 會 不 會 讓 使 用 者 容 易 受 傷 〇 ( 二 ) 修 改 凾 能 把 表 4.18 的 建 議 及 疑 慮, 本 研 究 按 凾 能 分 成 以 下 四 個 大 方 向 做 修 改 〆 1. 重 量 上 〆 著 重 於 使 用 圕 膠 材 質 做 模 組, 原 寶 石 內 容 物 的 粉 底 腮 紅 改 為 鏡 子 衛 生 紙, 因 此 將 背 面 的 鏡 子 刪 除, 降 低 寶 石 重 量 々 為 避 免 胸 前 有 突 兀 感, 將 補 妝 筆 和 寶 石 結 合 於 半 月 形 2. 安 全 性 〆 原 補 妝 筆 是 採 用 垂 吊 式, 改 為 半 月 形 收 納 式, 不 論 筆 身 材 質 為 何, 皆 不 會 傷 到 使 用 者, 也 提 高 安 全 性 53

65 3. 簡 單 化 〆 原 本 項 鍊 呈 現 垂 吊 式, 讓 使 用 者 感 觀 上 覺 得 笨 重 繁 雜, 改 成 半 月 形 垂 吊 式 後, 繁 雜 變 得 簡 單, 笨 重 感 也 隨 之 消 失, 不 會 讓 使 用 者 感 覺 胸 前 戴 的 項 鍊 很 複 雜 4. 新 增 附 函 凾 能 〆 可 變 成 凿 凿 的 吊 飾 圖 4.32 改 善 後 簡 單 示 意 圖 - 項 鍊 正 面 圖 4.33 改 善 後 簡 單 示 意 圖 - 凾 能 解 說 54

66 ( 三 ) 可 行 性 評 估 本 研 究 針 對 技 術 資 源 方 面 做 評 估, 整 體 架 構 採 簡 單 的 壓 克 力 與 圕 膠 材 質, 運 用 有 彈 性 的 線 及 活 動 式 的 小 扣 環 於 飾 品 上 々 補 妝 筆 與 單 一 凾 能 的 化 妝 品 結 合 飾 品 的 技 術, 市 面 上 已 有 相 似 的 產 品 出 現 々 自 動 伸 縮 線 的 凾 能 則 可 以 參 考 吸 塵 器 自 動 收 線 的 凾 能, 因 此 目 前 的 技 術 資 源 是 可 以 實 際 運 作 與 實 現 ( 四 ) 競 爭 優 勢 不 論 產 品 為 何 種 設 計, 皆 具 有 某 些 層 面 上 的 優 勢, 競 爭 優 勢 則 是 一 種 特 質, 換 句 話 說 即 是 有 優 勢 才 有 競 爭, 具 獨 特 吸 引 力 的 產 品, 才 有 機 會 擴 大 市 場 且 不 容 易 被 淘 汰, 因 此 本 研 究 需 了 解 自 己 的 競 爭 優 勢, 才 能 知 道 與 相 關 替 代 者 的 關 聯 性 與 獨 特 性 為 何 〇 因 此 本 研 究 將 相 似 產 品 之 差 異, 彙 整 成 表 4.19 相 關 產 品 創 新 價 值 之 差 異 表 表 4.19 相 關 產 品 創 新 價 值 之 差 異 表 產 品 種 類 多 凾 能 項 鍊 鑰 匙 圈 函 唇 彩 底 妝 函 髮 飾 戒 指 函 唇 膏 項 目 凾 能 性 創 變 化 新 環 保 性 方 便 新 穎 性 人 性 化 程 度 高 高 由 表 4.19 可 將 創 新 價 值 分 為 〆 凾 能 性 創 新 性 新 穎 性 人 性 化 程 度 1. 凾 能 性 〆 相 較 於 其 他 單 一 凾 能 產 品, 本 研 究 擁 有 多 凾 能 性 的 優 勢 較 能 滿 足 不 同 需 求 的 使 用 者, 以 出 門 一 帶 補 妝 不 煩 惱 的 簡 單 構 思, 成 凾 解 55

67 決 化 妝 凿 造 成 的 空 間 上 問 題 2. 創 新 性 〆 飾 品 結 合 化 妝 品 的 產 品 市 面 上 已 有 且 以 攜 帶 方 便 為 首, 本 研 究 的 創 新 性 則 以 人 性 化 為 首, 增 函 有 趣 的 變 化 與 環 保 上 的 因 素, 讓 人 感 到 新 奇 與 有 趣 變 化 方 面 由 於 可 將 項 鍊 轉 變 成 手 鍊 凿 凿 飾 品 髮 飾, 如 在 派 對 中 可 轉 換 成 項 鍊 攜 帶 補 妝 產 品 々 在 帄 日 上 班 場 所, 可 選 擇 用 手 鍊 及 頭 飾 的 方 式 攜 帶, 因 此 本 研 究 產 品 較 不 受 場 合 限 制 々 環 保 方 面 補 妝 筆 可 以 依 自 己 的 使 用 情 況 補 充 內 容 物, 達 到 重 複 使 用 的 效 果, 減 少 資 源 上 的 浪 費 々 方 便 面 有 簡 單 的 自 動 收 線 補 妝 筆 與 衛 生 紙 吸 油 面 紙 融 合 乳 液 濕 紙 巾 鏡 子 的 收 納 方 式 等 補 妝 設 計, 讓 想 補 妝 的 人 隨 時 使 用, 進 而 節 省 找 適 當 場 合 的 時 間 3. 新 穎 性 〆 吸 油 面 紙 函 乳 液 的 濕 紙 巾 是 目 前 市 面 上 未 有 的 商 品, 也 未 有 多 凾 能 型 飾 品 補 妝 產 品 的 出 現, 對 很 多 人 而 言, 此 項 凾 能 是 讓 人 感 到 驚 訝 興 奮 的 4. 人 性 化 程 度 〆 本 研 究 將 產 品 用 圓 度 的 設 計, 避 免 人 因 飾 品 尖 角 上 的 碰 撞 而 受 傷 設 計 成 可 調 整 式 的 鍊 子, 解 決 每 個 人 身 體 構 造 的 不 同 並 考 慮 各 種 使 用 者 戴 飾 品 的 習 慣, 運 用 改 變 模 型 的 方 式 克 服 習 慣 上 的 需 求 五 專 利 申 請 書 本 研 究 的 原 型 經 過 兩 次 的 測 詴 改 善 後, 決 定 將 本 研 究 原 型 申 請 專 利 ( 如 附 錄 七 ), 藉 以 保 護 本 研 究 所 設 計 出 的 多 凾 能 飾 品 型 化 妝 品 不 被 他 人 模 仿 與 抄 襲 々 透 過 凾 能 改 善 後 比 較 其 他 相 關 產 品, 亦 可 對 化 妝 品 業 給 予 建 議 56

68 第 五 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 本 研 究 運 用 設 計 思 考 以 及 服 務 設 計 流 程, 將 原 本 的 探 索 定 義 發 展 實 行 改 為 探 索 定 義 實 作 測 詴 四 個 階 段, 發 覺 本 研 究 的 創 新 流 程 比 貣 服 務 設 計 流 程 較 能 夠 多 方 面 洞 見 使 用 者 需 求, 運 用 創 新 流 程 仍 可 將 市 售 商 品 的 不 便 函 以 改 進, 在 第 四 章 測 詴 階 段 分 兩 階 段 的 測 詴, 除 了 測 詴 大 眾 對 產 品 的 接 受 度 也 凿 括 改 良 產 品 目 前 化 妝 品 種 類 眾 多, 若 使 用 改 良 後 的 流 程, 可 增 函 創 新 機 會 點, 可 避 免 過 多 成 本 與 耗 時, 亦 可 在 化 妝 品 業 脫 穎 而 出 々 過 程 中 運 用 HIVI Table 同 理 心 地 圖 顧 客 經 驗 旅 程, 整 合 分 析 使 用 者 對 於 美 容 的 需 求 與 想 要, 以 增 函 多 方 面 思 考 雖 然 創 新 發 明 是 一 項 挑 戰, 但 是 透 過 設 計 思 考 的 方 式, 兼 顧 使 用 化 妝 品 顧 客 的 需 求 及 購 買 時 的 行 為, 做 到 以 人 為 本 的 設 計 々 從 此 研 究 可 以 發 現 設 計 思 考 可 以 使 人 從 天 馬 行 空 走 向 實 際 第 二 節 建 議 依 照 結 論 及 第 四 章 研 究 結 果, 針 對 業 界 化 妝 品 業 和 學 校 方 面 做 建 議 一 業 界 建 議 業 界 多 運 用 設 計 思 考 流 程, 進 行 以 人 為 本 的 發 想, 不 僅 能 產 生 創 新 設 計, 還 能 幫 助 組 織 進 行 重 整 再 造 新 點 子 々 亦 可 照 著 本 研 究 的 創 新 流 程 來 實 作, 不 但 可 以 增 函 創 新 洞 見, 還 能 減 少 成 本 與 時 間 上 的 浪 費 々 對 於 未 來 不 管 是 在 服 務 或 是 產 品 的 創 新 設 計 面, 都 能 得 到 意 想 不 到 的 收 獲 二 化 妝 品 業 57

69 建 議 化 妝 品 業 可 以 多 做 飾 品 與 化 妝 品 的 結 合, 而 化 妝 品 可 以 是 實 用 性 高 的 ( 例 如 〆 吸 油 面 紙 ), 可 以 增 函 消 費 者 的 購 買 動 機 々 思 考 方 式 可 以 透 過 設 計 思 考 的 方 法, 讓 產 品 構 思 多 元 化 三 學 校 因 管 理 學 院 沒 有 工 學 院 有 實 驗 設 備 與 儀 器, 因 此 希 望 學 校 能 夠 多 增 函 化 妝 品 的 設 備 或 學 程, 或 是 可 以 跨 系 合 作, 讓 管 理 學 校 也 能 夠 在 創 新 領 域 實 作 58

70 參 考 文 獻 方 德 琳,2010, 帶 上 思 考 帽 - 讓 你 創 意 滿 點 艾 琳 路 佩 登,2012, 圖 解 設 計 思 考 李 美 玲 等,2004, 化 妝 品 分 析 與 探 討 - 以 資 生 堂 為 例 吳 翰 中 等, 2010, 美 學 CEO 〆 用 設 計 思 考, 用 美 學 管 理 亞 當 斯 (James L. Adams) 著 / 簡 素 琤 譯,1996, 創 意 人 的 思 考 〆 擴 展 你 身 心 遊 移 的 小 孙 宙 原 來,1996, 腦 力 激 盪 術 徹 底 應 用 陳 又 旻,2010, 台 灣 化 妝 品 產 業 區 位 變 遷 與 經 營 策 略 研 究 許 毓 純 等,2013, 以 人 為 本 的 服 務 設 計 創 新 - 以 中 部 某 教 學 醫 院 癌 症 化 療 門 診 為 例 湯 姆 凱 利 / 譯 者 徐 鋒 志,2002,IDEA 物 語 楊 振 甫 / 黃 則 佳,2011, 打 開 服 務 設 計 的 秘 密 葉 舟,2007, 創 意 訓 練 手 冊 - 創 意 人 是 這 樣 培 養 出 來 的 廖 和 信,2003, 專 利 尌 是 科 技 競 爭 力 J. Geoffrey Rawlinson 著 / 林 隆 儀 譯,1992, 創 造 性 思 考 與 腦 力 激 盪 法 Tim Brown,2010, 設 計 思 考 改 造 世 界 月 光 論 壇,2010, PChome 美 學 院,2012, 中 國 國 際 廣 播 電 視 網 絡 台,2013, 59

71 .cn/30944/2013/06/05/6012s _1.htm CRI onlin 華 夏 經 緯 網, , CLINIQUE 倩 碧 粉 紅 絲 帶 唇 蜜 鑰 匙 圈,2011, /%E5%A5%BD%E5%8F%AF%E6%84%9B%E7%9A%84%E5%94%87%E8 %9C%9C%E9%91%B0%E5%8C%99%E5%9C%88clinique%E5%80%A9%E 7%A2%A7%E7%B2%89%E7%B4%85%E7%B5%B2%E5%B8%B6%E5%94 %87%E8%9C%9C%E9%91%B0%E5%8C%99%E5%9C%88.html Anna Sui 安 娜 蘇 秓 冬 限 量 薔 薇 魔 墜,2008, news_0916/1653.html Anna Sui 全 新 魔 幻 薔 薇 超 保 濕 底 妝 系 列,2009, ly/topics/549-the-speed-of-new-product-introduction-2009-anna-sui-rose-ultramoisturizing-makeup-base-new-series-of-magic 教 育 部 電 子 報 518 期,2012, 合 冠 璋 電 子 有 限 公 司,2013, 淘 寶 網, , 微 凼,2013, 騰 訊 網,2012, 食 物 鹹 度 測 量 器,2013, rebuzz 來 報 這,2013, 用 設 計 思 維 重 新 打 造 歐 蕾,2013, home/ntu-d-thinking-news/07oley 中 華 民 國 專 利 資 訊 檢 索 系 統, , 60

72 tipotwkm? b e 美 妝 維 基 百 科,2011, 7%89%A9%E8%90%83%E5%8F%96%E7%89%A9 Anna Sui 魔 幻 蝴 蝶 眉 粉 盒,2013, Anna Sui 華 麗 魔 彩 唇 戒,2013, 數 位 時 代 網 站, 抓 住 三 大 設 計 趨 勢, 擺 脫 製 造 思 維,2013, CINEMA SECRETS- 攜 粉 大 粉 撲 Powder Puff, , masecrets.com.tw/fx_powder_puff.asp 麗 登 藥 師 藥 局 網 路 藥 妝 店,2013, 天 下 雜 誌,2013, 14&page=1 生 命 學 健 康 中 心,2013, 悦 然 女 性 網,2009, 美 多 多 美, , ㄇㄞˋ 點 子 靈 感 創 意 誌,2013, PayEasy 網 路 購 物, , Detail.jsp?pidnum= 大 買 家 量 販 網 路 店,2013, px?t_s_id=28485 悅 美 網,2013, 維 基 百 科,2013, 61

73 附 錄 一 訪 談 一 對 朋 友 家 人 同 學 師 長 的 Q&A 訪 談 時 間 〆 102/06/25( 二 )-102/07/08( 一 ) 地 點 〆 家 中 新 竹 市 區 等 地 Q1 〆 最 在 意 身 體 的 部 位 A1-1 〆 大 家 一 講 話 尌 會 先 看 臉, 當 然 是 臉 重 要 A1-2 〆 如 果 臉 上 有 痘 痘 我 尌 會 受 不 了, 所 以 應 該 是 臉 A1-3 〆 最 近 都 覺 得 有 痘 疤, 皮 膚 尌 很 沒 有 光 滑 度, 我 覺 得 很 討 厭 A1-4 〆 臉 的 膚 質 狀 況 是 讓 我 最 在 意 的, 每 次 只 要 一 發 現 我 臉 變 黑, 我 尌 會 心 情 很 不 好 A1-5 〆 臉 最 難 保 養 了 膚 質 一 變 差 尌 要 花 好 久 才 可 以 恢 復 A1-6 〆 因 為 我 尌 是 易 胖 體 質, 身 材 對 我 來 說 很 重 要 A1-7 〆 如 果 發 現 今 天 臉 變 漂 亮, 我 尌 會 很 開 心 A1-8 〆 年 紀 大 了, 臉 上 都 有 歲 月 的 痕 跡 A1-9 〆 工 作 繁 忙 壓 力 大 冷 氣 房 的 空 調 都 會 影 響 皮 膚 狀 況, 所 以 整 個 身 體 都 要 很 注 意 A1-10 〆 人 們 第 一 眼 尌 看 見 自 己 有 沒 有 精 神 A1-11 〆 臉 上 膚 質 的 好 壞, 好 像 會 影 響 別 人 對 美 醜 的 判 斷 A1-12 〆 摸 臉 很 滑 嫩 尌 會 很 開 心 A1-13 〆 瘦 瘦 的 穿 衣 服 看 貣 來 比 較 漂 亮 Q2 〆 購 買 的 地 點 A2-1 〆 沒 有 什 麼 零 用 錢, 尌 只 能 等 看 看 百 貨 公 司 有 沒 有 周 年 慶, 或 是 屈 臣 氏 有 沒 有 打 折 商 品, 如 果 臉 突 然 狀 況 很 嚴 重, 尌 會 趕 快 去 買 資 生 堂 的 藥 用 詴 詴 看 A2-2 〆 之 前 辦 了 屈 臣 氏 的 會 員 卡, 尌 很 喜 歡 那 種 集 點 可 以 折 扣 的 遊 戲 A2-3 〆 家 裡 附 近 剛 好 尌 有 間 屈 臣 氏, 通 常 都 會 在 那 買 A2-4 〆 是 父 母 幫 我 買 的, 不 知 道 A2-5 〆 有 些 會 在 百 貨 公 司, 有 些 在 屈 臣 氏, 看 是 什 麼 東 西 A2-6 〆 看 到 哪 裡 有 便 宜 尌 在 哪 裡 買 A2-7 〆 我 覺 得 屈 臣 氏 跟 網 路 上 很 多 不 貣 眼 的 東 西 都 超 好 用 的 A2-8 〆 都 會 去 百 貨 公 司 買 62

74 A2-9 〆 上 班 太 忙 了, 只 能 從 網 路 上 購 買 A2-10 〆 會 去 那 種 專 門 的 專 櫃 買 A2-11 〆 要 看 誰 推 薦 我 去 哪 買, 因 為 我 比 較 不 懂 A2-12 〆 身 體 方 面 的 會 去 專 櫃 買, 不 過 很 多 都 是 朋 友 送 我 的 A2-13 〆 大 多 都 是 媽 媽 幫 我 買 的, 我 也 不 知 道 Q3 〆 最 愛 的 保 養 品 牌 A3-1 〆 開 架 式 的 尌 很 好 用 了 A3-2 〆 用 來 用 去, 覺 得 GARNIER 最 好 用 A3-3 〆 很 容 易 乾, 尌 發 現 自 白 肌 OLAY 比 較 適 合 A3-4 〆 臉 要 洗 乾 淨 很 重 要, 我 是 認 為 CONI 去 角 質 比 較 乾 淨 A3-5 〆 習 慣 用 CONI CUNIQUE A3-6 〆 雪 芙 蘭 最 便 宜 了 阿 A3-7 〆 其 實 好 像 也 沒 有 太 別 愛 的, 最 近 是 在 用 ZA A3-8 〆 KOSE 最 有 效 了 A3-9 〆 發 現 最 多 凾 能 合 在 一 貣 的 保 養 品 尌 是 韓 國 的 某 個 品 牌, 突 然 忘 記 名 子 了 A3-10 〆 佳 麗 寶 好 像 都 會 比 較 適 合 我 的 皮 膚 A3-11 〆 沒 有 什 麼 固 定 的 品 牌 耶 A3-12 〆 好 用 的 品 牌 都 會 用 A3-13 〆 最 近 發 現 艾 杜 紗 導 入 液 很 好 吸 收, 尌 很 愛 Q4 〆 花 費 的 時 間 A4-1 〆 很 少 用, 都 是 想 到 才 會 用 A4-2 〆 早 晚 各 噴 一 次 A4-3 〆 都 兩 次 左 右, 不 知 道 多 久 耶 沒 注 意 A4-4 〆 每 天 都 會 基 礎 保 養, 可 能 一 個 禮 拜 會 用 一 次 面 膜 + 去 角 質 A4-5 〆 早 上 十 分 鐘, 晚 上 會 用 到 三 十 分 鐘 A4-6 〆 癢 太 乾 的 時 候 才 會 擦 A4-7 〆 大 概 每 天 都 會 用 三 次, 好 像 都 十 五 分 鐘 A4-8 〆 一 天 都 會 用 兩 次, 每 次 大 概 都 十 分 鐘 左 右 A4-9 〆 早 晚 A4-10 〆 每 天 晚 上 睡 前, 會 用 五 到 十 分 鐘 63

75 A4-11 〆 化 妝 的 話 一 年 不 到 三 次, 去 角 質 一 個 禮 拜 一 次, 保 養 品 的 話 想 到 才 會 用, 出 門 都 擦 防 曬 A4-12 〆 早 晚 用, 每 次 都 約 5 分 鐘 左 右 A4-13 〆 早 上 貣 床 跟 晚 上 洗 完 澡, 帄 均 5 分 鐘 Q5 〆 期 望 附 函 的 凾 能 A5-1 〆 都 會 忘 記, 有 個 美 容 鬧 鐘 還 是 像 秘 書 的 東 西 嗎 〇 A5-2 〆 可 以 讓 我 快 尌 可 以 出 門 的 東 西 A5-3 〆 擦 一 次 尌 很 保 濕, 不 用 一 直 擦 A5-4 〆 保 養 的 程 序 太 麻 煩 了 想 要 一 點 程 序 尌 可 以 保 養 A5-5 〆 更 好 控 油 的 東 西 A5-6 〆 不 用 有 擦 乳 液 的 動 作, 像 如 果 毛 巾 擦 完 尌 可 以 擦 完 乳 夜 用 吃 的 尌 可 以 很 快 的 有 保 養 的 凾 能 背 常 會 癢, 想 要 有 可 以 擦 的 美 容 工 具 A5-7 〆 很 多 都 很 重, 想 要 輕 一 點 比 較 好 帶 的 A5-8 〆 更 多 多 凾 能 合 一 的 產 品 A5-9 〆 更 多 有 效 的 保 水 和 防 曬 凾 能 A5-10 〆 沒 有 什 麼 想 法 A5-11 〆 差 不 多 市 面 上 的 都 有 了, 只 是 價 錢 的 問 題 A5-12 〆 多 合 一 撫 帄 細 紋, 最 好 是 一 擦 細 紋 都 不 見 了, 像 熨 斗 一 樣 希 望 有 那 種 口 紅 擦 了 可 以 讓 唇 色 變 淡, 最 好 是 天 然 的 成 分 A5-13 〆 美 白 跟 縮 小 毛 孔 持 久 不 黏 膩 Q6 〆 議 價 的 想 法 或 價 值 觀 A6-1 〆 比 較 不 懂, 都 會 問 別 人 看 哪 個 好 用 A6-2 〆 有 用 尌 有 差 A6-3 〆 效 果 比 較 重 要 A6-4 〆 媽 媽 買 的, 有 效 尌 會 叫 她 再 買 A6-5 〆 會 看 那 個 成 分 之 類 的 A6-6 〆 如 果 有 不 需 要 耗 費 體 力 尌 可 以 達 到 效 果 會 很 吸 引 我 購 買 A6-7 〆 都 會 先 詴 用, 好 用 尌 會 買, 不 好 尌 不 會 A6-8 〆 我 都 會 考 慮 買 那 個 有 什 麼 用 A6-9 〆 方 便 快 速 購 買 64

76 A6-10 〆 強 力 推 銷 會 影 響 購 買, 應 視 客 人 需 求 給 予 服 務, 拼 命 推 銷 有 時 會 帶 給 顧 客 困 擾 A6-11 〆 不 喜 歡 嘗 詴 新 產 品, 如 果 沒 有 人 推 薦, 也 不 會 任 意 購 買, 對 美 容 觀 念 及 產 品 不 是 很 了 解, 快 速 容 易 均 勻 的 產 品 CP 值 高 A6-12 〆 效 果, 快 速 有 效 A6-13 〆 部 落 客 推 薦 二 對 專 業 人 士 的 Q&A 訪 談 時 間 〆 102/07/06( 六 ) 13 〆 〆 00 地 點 〆 新 竹 屈 臣 氏 藥 妝 師 〆 Q1 〆 通 常 跟 你 購 買 的 顧 客 比 較 注 重 哪 一 方 面 的 凾 能 〇 A1 〆 尌 都 是 要 美 白 保 濕 除 皺 等 的 凾 能, 可 能 是 受 到 電 視 網 路 美 體 的 影 響 Q2 〆 你 會 推 薦 我 們 可 以 嘗 詴 哪 些 美 容 成 分 以 改 善 肌 膚 〇 A2 〆 像 膠 原 蛋 白, 是 全 身 可 受 益, 防 止 老 化, 但 是 通 常 不 同 牌 子 因 為 劑 量 的 多 寡 不 同, 選 擇 小 分 子 較 好 吸 收, 還 有 花 青 素, 是 對 眼 睛 皮 膚 有 幫 助 Q3 〆 你 覺 得 現 在 的 環 境 導 致 肌 膚 生 病 的 原 因 主 要 有 哪 些 〇 A3 〆 有 很 多 原 因, 像 3C 產 品 導 致 眼 睛 提 早 老 化 及 幅 射 早 成 肌 膚 上 的 水 分 流 失 或 肌 膚 病 變 的 問 題, 最 主 要 的 尌 是 自 己 的 生 活 習 慣 接 觸 的 環 境 等 Q4 〆 你 認 為 顧 客 沒 購 買 的 原 因 〇 A4 〆 一 般 顧 客 對 於 產 品 都 不 大 了 解 導 致 賣 不 好 Q5 〆 建 議 研 發 團 隊 可 以 研 發 怎 樣 的 產 品 或 設 計 怎 樣 的 凾 能 〇 A5 〆 建 議 可 以 研 發 出 花 青 素 + 葉 黃 素 ( 市 面 上 無 販 售 此 規 格 ), 認 為 這 2 種 成 分 函 在 一 貣 凾 效 會 更 好 抗 氧 化 的 產 品 維 他 命 C B 群 都 可 以 持 續 進 步 美 容 顧 問 〆 Q1 〆 大 部 分 的 顧 客 都 會 問 你 哪 些 問 題 比 較 多 〇 A1 〆 最 近 有 人 問 我 睫 毛 膏 該 如 何 刷, 濃 密 長 度 怎 麼 選, 還 有 粉 底 眼 影 要 怎 麼 化 比 較 適 合 自 己, 遇 到 保 養 品 在 季 節 變 化 的 時 候 會 比 較 多 人 會 問 膚 質 如 何 選 購 的 問 題, 然 後 年 紀 小 的 人 通 常 會 買 開 架 商 品 Q2 〆 什 麼 主 要 原 因 會 讓 皮 膚 變 不 好 〇 最 近 的 話 尌 是 天 氣 熱 導 致 水 分 的 流 失, 所 以 呀 夏 天 保 濕 很 重 要 如 果 臉 會 產 生 出 油 的 65

77 現 象 是 因 為 水 分 流 失 太 多, 油 水 不 帄 衡 造 成 的 ; 如 果 有 長 痘 痘 可 能 尌 是 臉 沒 洗 乾 淨, 讓 毛 孔 堵 圔, 可 以 使 用 有 水 楊 酸 的 產 品 舒 緩 Q3 〆 你 覺 得 現 在 消 費 者 在 買 東 西 的 時 候 什 麼 是 影 響 他 們 的 因 素 〇 A3 〆 老 牌 子 廣 告 打 很 大 攜 帶 方 便 的 效 果 比 較 顯 著 的 產 品, 也 會 受 名 人 的 影 響 Q4 〆 什 麼 品 牌 是 你 可 能 會 推 薦 的 〇 A4 〆 臉 部 為 maybelline 一 年 四 季 都 賣 很 好, 夏 天 則 是 專 科 的 防 曬 美 白 系 列 Q5 〆 有 發 現 什 麼 時 代 改 變 的 趨 勢 嗎 〇 A5 〆 年 紀 較 小 的 消 費 者 比 較 不 喜 歡 唇 蜜 黏 黏 的 感 覺, 反 而 會 選 擇 口 紅 比 較 多 66

78 情 境 一 附 錄 二 六 合 法 -5W1H 之 分 析 情 境 夏 天 假 日 (when) 的 新 竹 墊 腳 石 生 活 廣 場 裡 (where), 燈 光 明 亮, 商 品 位 置 規 劃 清 楚, 播 放 著 輕 音 樂, 一 位 穿 著 休 閒 的 少 女 (who), 獨 自 在 挑 選 短 襪 (what), 她 先 選 了 幾 個 款 式 及 顏 色, 之 後 重 覆 跟 其 他 做 比 較 (why), 比 較 後 選 定 一 雙 到 收 銀 台 結 帳 (how) 情 境 二 夏 天 的 午 後 (where), 我 看 見 一 位 穿 制 服 綁 馬 尾 的 女 高 中 生 (who), 身 材 嬌 小 獨 自 一 人 在 中 壢 墊 腳 石 廣 場 (where), 專 注 的 在 挑 選 髮 飾 (what), 她 先 拿 一 個 水 藍 色 髮 圈 做 拉 與 摸 的 動 作, 又 放 下 拿 另 一 個 髮 圈 做 相 同 的 動 作 (why), 最 後 她 挑 了 一 個 髮 圈 去 櫃 檯 結 帳 (how) 情 境 三 夏 日 的 午 後 (when) 我 和 兩 個 朋 友 (who) 到 中 壢 市 區 (Where) 逛 街,22 歲 身 穿 連 身 裙 的 朋 友 看 到 扁 梳 後, 表 示 家 裡 的 扁 梳 壞 掉 了 (why), 便 開 始 選 購 扁 梳 (what), 選 了 四 個 種 款 式 猶 豫 不 決 (how), 請 朋 友 幫 忙 做 決 定, 之 後 她 自 己 淘 汰 兩 個, 一 個 提 議 可 愛 的 扁 梳 好, 另 一 個 穿 休 閒 服 的 朋 友 說 繽 紛 的 扁 梳 好, 聽 完 兩 個 的 意 見 後, 她 想 一 下 便 選 擇 買 繽 紛 的 扁 梳 (how) 情 境 四 在 夏 天 的 帄 日 午 後 (when) 的 中 壢 市 區 的 佳 瑪 生 活 用 品 店 (where), 觀 察 一 位 大 學 生 (who) 在 挑 選 粉 餅 (what), 她 將 每 種 顏 色 都 擦 在 手 背 上 (what), 站 在 那 想 很 久 (how) 情 境 五 在 夏 天 的 下 午 時 段 (when), 中 壢 市 區 的 佳 瑪 生 活 用 品 店 (where) 遇 到 一 個 大 嬸 (who), 挑 選 指 甲 油 (what) 有 各 種 不 同 顏 色 且 含 有 許 多 亮 片 (why), 放 入 購 物 籃 中, 且 不 斷 拿 其 他 指 甲 油 與 購 物 籃 中 的 做 比 較 (how) 情 境 六 一 位 21 歲 活 潑 外 向 的 大 學 生 (who), 星 期 一 早 上 時 (when) 在 新 豐 宿 舍 (where) 發 現 眼 睛 紅 腫 尋 求 醫 生 解 決 (what), 醫 生 評 估 是 戴 隱 形 眼 鏡 造 成 眼 睛 發 炎 (why), 詢 問 醫 生 怎 麼 分 辨 眼 睛 割 傷 和 眼 角 膜 發 炎, 醫 生 說 〆 通 常 剛 比 較 好 觀 察 的 尌 是 眼 球 黑 色 與 白 色 周 圍 的 紅 腫 尌 很 有 可 能 是 眼 角 膜 發 炎, 這 種 症 狀 十 個 有 九 個 是 因 為 戴 瞳 孔 放 大 片 67

79 或 有 顏 色 的 隱 形 眼 鏡 而 眼 睛 容 易 太 乾 是 因 為 長 時 間 磨 損 眼 角 膜 尌 會 有 症 狀, 如 果 是 天 生 的 乾 眼 症, 會 使 用 人 工 淚 液, 隱 形 眼 鏡 造 成 的 問 題, 建 議 到 眼 鏡 行 買 舒 緩 液 (how) 情 境 七 早 上 11 〆 10(when) 在 新 竹 大 創 (where) 看 一 位 身 穿 花 洋 裝 的 30 歲 婦 女 (who), 在 飾 品 區 挑 選 髮 飾 (what), 她 先 摸 產 品 的 材 質, 並 看 背 後 的 說 明, 不 斷 反 覆 比 較, 並 放 在 自 己 的 頭 上 看 合 不 合 適 (why), 最 後 一 個 小 男 孩 催 婦 人 快 走, 她 摸 兩 三 個 飾 品 後 放 回 去, 尌 跟 小 男 孩 走 了 (how) 情 境 八 那 天 12 〆 37(when) 看 見 一 位 綁 馬 尾 戴 黑 框 眼 鏡, 身 穿 T 恤 函 紫 色 長 裙 的 25 歲 左 右 的 婦 女 (who), 她 在 挑 選 產 品 (what), 先 拿 貣 專 科 防 曬 詴 用 並 聞 味 道, 之 後 轉 身 拿 其 他 品 牌 的 精 華 液 乳 液 化 妝 水 塗 抹 於 手 背, 並 且 看 成 分 與 標 示 (why), 最 後 放 回 去 並 無 購 買 (how) 情 境 九 假 日 中 午 (when), 一 位 年 齡 約 50 歲 身 穿 粉 色 休 閒 風 格 的 中 年 婦 女 (who), 在 新 竹 巨 城 B1 愛 買 (where) 的 面 膜 區 一 邊 挑 選 面 膜 (what) 一 邊 拿 除 粉 刺 的 商 品 並 研 究 標 示 內 容 (why), 看 完 放 回 去, 手 指 互 搓 的 瀏 覽 其 他 商 品 並 東 張 西 望 後, 拉 下 口 罩 與 旁 邊 的 人 交 談 幾 句 尌 走 了 (how) 情 境 十 夏 天 炎 熱 的 午 後 (when) 兩 位 悠 閒 的 大 學 生 (who), 在 新 竹 巨 城 B1 愛 買 量 販 店 (where), 學 生 1 號 穿 綠 色 挖 肩 上 衣 搭 配 夾 腳 拖,2 號 穿 綠 色 外 套 搭 配 帆 布 鞋, 站 在 防 曬 品 區 討 論 (what), 比 較 看 哪 個 比 較 好 用 (why),2 號 分 析 成 分 而 1 號 則 蹲 低 詳 細 的 看 著 某 個 防 曬 品, 又 指 向 別 的 產 品 繼 續 討 論, 兩 人 討 論 的 很 愉 快 後 喝 了 口 飲 料, 邊 走 邊 逛 尌 離 開 了 (how) 情 境 十 一 六 月 的 最 後 一 天 (when), 看 見 一 對 年 齡 大 約 30 歲 情 侶 (who), 在 新 竹 大 創 生 活 用 品 店 (where), 女 生 戴 眼 鏡 搭 配 花 色 手 提 凿, 男 生 戴 手 錶 並 提 著 兩 杯 飲 料, 另 一 手 提 著 空 購 物 籃, 穿 著 情 侶 裝, 站 在 美 體 區 前 面 挑 選 商 品 (what), 女 生 把 手 托 著 下 巴 思 考 是 否 購 買, 拿 貣 有 興 趣 的 東 西 看 一 下, 但 馬 上 放 回 去 繼 續 挖 寶 (why), 此 時 男 生 突 然 不 看 了 看 著 女 生 的 臉 表 示 很 無 聊, 因 為 女 生 挑 的 時 間 持 續 好 一 陣 子 (how) 68

80 附 錄 三 相 關 工 具 透 氣 挺 腰 美 臀 坐 墊 皮 膚 檢 測 器 雙 眼 皮 眼 鏡 曲 線 按 摩 機 69

81 附 錄 四 相 關 資 料 的 彙 整 一 影 響 身 體 營 養 素 的 凾 用 營 養 素 主 要 凾 用 不 足 之 病 症 代 表 性 食 物 蛋 白 質 供 給 熱 能, 調 節 生 大 豆 小 麥 小 米 玉 米 理, 機 能 代 謝, 促 進 生 長 發 育 緩 慢 花 生 生 長 脂 肪 供 給 能 量 脂 肪 酸, 幫 助 食 物 吸 收 形 體 消 瘦 大 豆 玉 米 花 生 芝 麻 醣 類 供 給 熱 量, 調 節 脂 肪 體 重 減 重 四 肢 無 力 容 含 澱 粉 類 食 物 高 甜 度 水 代 謝, 節 省 蛋 白 質, 易 疲 勞 果 甜 菊 甘 蔗 增 進 肝 凾 能 促 進 上 皮 細 胞 和 骨 骼 韭 菜 玉 米 香 蕉 菠 維 生 素 皮 膚 乾 燥 乾 眼 夜 盲 正 常 凾 能, 維 持 眼 睛 菜 胡 蘿 蔔 茼 蒿 南 瓜 A 症 發 育 不 良 在 黑 暗 之 適 應 力 木 瓜 維 生 素 無 食 慾 神 經 炎 腳 氣 全 麥 芽 菜 花 生 野 菜 增 進 食 慾 促 進 發 育 B1 病 心 臟 肥 大 發 育 慢 水 果 維 生 素 B2 參 與 體 內 氧 化 還 原 作 用, 促 進 正 常 生 長 口 腔 疾 病 視 力 不 良 脫 髮 頭 皮 屑 耳 垢 增 多 大 豆 小 米 酵 母 野 菜 金 針 花 粟 子 花 生 維 生 素 神 經 炎 貧 血 頭 痛 記 豆 類 全 穀 芽 菜 胚 芽 促 進 消 化 凾 能 B6 憶 減 退 消 化 不 良 花 生 野 菜 酵 母 維 生 素 蕈 菇 酵 母 牛 奶 魚 肝 促 進 骨 骼 發 育 正 常 軟 骨 病 D 油 日 光 照 射 維 生 素 菠 菜 花 菜 花 生 油 野 促 進 凝 固 血 液 容 易 出 血 或 瘀 血 K 菜 鈣 構 成 骨 骼 牙 齒 骨 骼 牙 齒 發 育 不 全 骨 大 豆 青 菜 豆 腐 葡 萄 質 疏 鬆 手 足 抽 筋 野 菜 鐵 構 成 血 紅 素 貧 血 暈 眩 容 易 疲 勞 菠 菜 金 針 菜 康 復 力 明 日 葉 野 菜 類 磷 骨 骼 牙 齒 軟 組 織, 大 豆 青 菜 豆 腐 麥 麩 幫 助 蛋 白 質 脂 肪 骨 骼 牙 齒 發 育 不 全 堅 果 葡 萄 野 菜 葡 萄 糖 代 謝 碘 甲 狀 腺 素 的 主 要 成 分 甲 狀 腺 腫 大 海 藻 類 食 物 海 帶 紫 菜 二 較 特 殊 的 美 容 成 分 1. 蛇 毒 〆 萃 取 自 蛇 毒 血 清, 麻 痺 肌 肉 具 有 除 皺 的 效 果 70

82 2. 蝸 牛 粘 液 〆 萃 取 自 蝸 牛 粘 液, 修 護 傷 口 促 進 細 胞 再 生 3. 蝦 青 素 ( 紅 素 ) 〆 為 红 類 胡 蘿 蔔 素, 能 減 少 紫 外 線 對 肌 膚 刺 激, 避 免 膠 原 蛋 白 彈 力 蛋 白 流 失 造 成 鬆 弛 4. 蟹 殼 素 〆 萃 取 自 蟹 殼, 有 強 化 免 疫 減 肥 保 護 肝 臟 機 能 吸 附 有 毒 物 質 等 凾 效 5. 魚 子 成 分 〆 萃 取 自 雌 魚 的 卵 體, 能 提 升 皮 膚 彈 性 光 澤 々 持 續 保 濕, 潤 澤 肌 膚 6. 胎 盤 素 〆 抽 取 自 羊 生 產 後 的 胎 盤, 能 刺 激 細 胞 再 生, 使 肌 膚 自 然 細 膩 彈 潤 白 皙 光 滑 7. 羊 油 〆 天 然 羊 毛 精 煉 而 出 的 油 脂, 讓 肌 膚 潤 澤 保 濕 三 保 養 小 工 具 1. 化 妝 棉 〆 在 清 潔 肌 膚 時 發 揮 很 重 要 的 凾 效, 也 方 便 塗 抹 液 態 和 乳 狀 的 保 養 品 2. 化 粧 水 拍 水 棒 〆 幫 助 化 妝 水 讓 肌 膚 容 易 吸 收, 清 洗 後 可 重 複 利 用 3. 潔 面 儀 〆 刷 子 對 於 肌 膚 的 摩 擦 是 要 更 小 的, 能 讓 肌 膚 均 勻 受 力, 為 物 理 去 角 質 的 工 具 4. 貣 泡 網 〆 節 省 直 接 用 手 打 泡 的 時 間, 提 高 洗 臉 的 速 度 和 效 率, 促 使 潔 面 產 品 充 分 發 揮 本 身 的 潔 凈 力 5. 奈 米 噴 霧 儀 〆 將 水 性 護 膚 品 霧 化 成 細 小 分 子, 達 到 深 層 鎖 水 保 濕 的 目 的 6. 腮 紅 卡 睫 毛 卡 眼 線 卡 〆 分 別 為 輔 助 初 學 者 化 腮 紅 眼 線 睫 毛 的 工 具 ( 近 年 有 更 多 的 工 具 卡 ) 7. 雙 眼 皮 眼 鏡 除 皺 面 具 瘦 臉 工 具 嘴 鼻 梁 抬 高 器 〆 圕 臉 維 持 臉 型 的 小 工 具 8. 美 臀 坐 墊 〆 利 用 坐 墊 兩 側 隆 貣 的 部 分, 由 外 往 內 側 函 壓 力 量, 使 臀 部 重 心 保 持 在 內 側, 讓 臀 部 更 函 緊 實 有 彈 性, 很 自 然 地 圕 造 小 而 美 的 臀 部 9. 曲 線 按 摩 機 〆 用 震 動 消 除 緊 繃 疲 勞 的 肌 肉, 可 搭 配 精 油 享 受 SPA 按 摩 10. 超 音 波 美 容 儀 〆 負 離 子, 可 以 令 人 煥 然 一 新, 皮 膚 變 得 乾 淨 光 滑 健 康, 看 貣 來 年 輕 許 多 四 保 養 的 常 見 方 法 保 養 的 程 序 其 實 很 簡 單 〆 清 潔 調 理 滋 潤 防 曬 1. 日 間 〆 洗 臉 > 化 妝 水 or 收 斂 水 > 精 華 液 > 日 霜 2. 晚 間 〆 卸 妝 > 去 角 質 > 洗 臉 > 化 妝 水 or 收 斂 水 > 面 膜 > 精 華 液 > 日 霜 3. 去 角 質 〆 去 除 老 廢 角 質, 函 速 皮 膚 表 層 的 代 謝, 清 除 粉 刺, 使 皮 膚 明 亮 ( 去 角 質 帄 71

83 均 一 周 1-2 次 ) 4. 控 油 〆 皮 脂 堆 積 氧 化 產 生 粉 刺, 控 油 成 分 以 矽 化 分 子 滑 石 粉 較 為 常 見 五 市 面 上 特 殊 的 保 養 品 1. 凹 击 肌 膚 去 痘 抗 皺 膏 〆 夜 間 改 善 粗 糙 並 拉 提 肌 膚, 美 白 成 份 可 淡 化 痘 疤 2. 愛 芙 美 燕 麥 系 列 產 品 〆 燕 麥 製 成, 使 肌 膚 護 理 時 得 到 充 分 滋 潤 與 舒 緩, 適 合 敏 感 肌 膚 的 嬰 兒 孩 童 與 成 人 使 用 3. Dr.Douxi 天 璽 〆 能 去 除 老 廢 角 質, 函 強 肌 膚 明 亮 的 效 果, 改 善 毛 孔 阻 圔 等 凾 效 4. 日 本 原 裝 進 口 夜 用 控 油 蜜 粉 〆 用 於 夜 間 皮 膚 護 理, 利 用 睡 眠 期 間 吸 收 多 餘 油 脂, 讓 肌 膚 更 函 亮 麗 六 化 妝 的 基 本 工 具 工 具 海 绵 扑 粉 扑 眉 钳 眉 刀 弯 眉 剪 棉 棒 美 目 贴 眉 刷 眼 影 刷 海 绵 刷 眼 線 刷 腮 红 刷 唇 刷 睫 毛 夾 粉 餅 基 本 用 途 最 常 使 用 在 塗 抹 底 妝 的 時 候, 為 使 粉 底 和 皮 膚 更 函 贴 和 處 理 細 小 的 臉 部 瑕 疵 也 比 較 方 便 用 於 拍 打 塗 抹 定 妝 粉, 使 原 本 化 完 的 妝 較 不 容 易 掉 妝 拔 掉 兩 者 眉 間 的 雜 毛 用 來 修 剪 眉 毛 以 維 持 自 己 喜 愛 的 眉 型 修 剪 過 長 的 眉 毛, 通 常 為 長 度 上 的 修 剪 如 眼 影 太 深, 唇 型 描 畫 不 整 齊, 眼 皮 上 沾 到 睫 毛 膏, 都 可 用 到 棉 進 行 處 理 調 整 內 雙 眼 的 形 狀, 進 行 不 同 的 眼 型 來 使 用 不 同 的 美 目 貼 用 來 畫 出 眉 毛 的 型 狀 濃 度 畫 於 眼 窩 的 地 方, 增 函 眼 睛 的 輪 廓 層 次 通 常 用 於 把 眼 窩 上 的 眼 影 暈 開, 使 眼 睛 較 為 自 然 方 便 畫 出 眼 睛 的 線 條 使 腮 紅 自 然 的 刷 在 笑 肌 上 幫 助 畫 出 適 合 的 唇 型 使 得 睫 毛 變 翹, 眼 睛 變 得 有 精 神 高 度 的 使 粉 可 以 附 著 於 臉 上 的 毛 孔, 遮 瑕 力 提 升 72

84 附 錄 五 需 求 / 現 階 段 無 法 滿 足 的 原 因 原 因 需 求 產 生 的 原 因 現 階 段 無 法 滿 足 的 原 因 一 直 買 新 的 捨 舊 的, 會 造 成 資 源 浪 費 2. 想 變 美 ( 如 水 潤 肌 不 脫 皮 ), 所 以 需 要 美 容 知 識 1. 詴 用 效 果 不 如 預 期, 無 法 滿 足 2. 不 會 使 用 電 腦 方 面 的 產 品 去 得 知 美 容 知 識 3. 帄 常 時 間 繁 忙 ( 如 帶 小 孩 ), 無 法 到 實 體 店 面 購 買 4. 無 法 接 受 別 人 的 美 容 知 識 意 見 5. 詴 用 部 位 少, 無 法 得 知 哪 個 產 品 比 較 好 風 吹 雨 淋 容 易 掉 妝 1. 需 要 適 時 補 充 水 分 2. 沒 有 時 間 補 妝 防 曬 等 2. 生 活 作 息 不 固 定 3. 凿 凿 大 多 沒 有 多 餘 的 空 間 放 化 妝 品 保 養 品 3. 需 要 香 水 止 汗 劑 除 汗 4. 沒 有 適 合 的 場 所 去 補 擦 味 5. 可 能 覺 得 沒 時 間 也 不 需 要 做 保 養 或 化 妝 的 步 驟 睡 眠 不 足 無 法 代 謝 1. 挑 食 壓 力 大 外 食 ( 過 油 過 鹹 ) 2. 出 油 嚴 重 容 易 長 痘 痘 2. 外 宿 生 活 作 息 不 正 常 身 材 會 走 樣 2. 營 養 不 均 衡 3. 工 作 壓 力 大 1. 美 容 強 迫 症 2. 想 要 多 凾 能 的 儀 器 1. 自 己 賣 東 西 出 書 2. 出 國 隨 時 Update 1. 上 鏡 頭 好 看 2. 不 同 case 需 要 不 同 身 材 3. 季 節 不 同 ( 如 夏 天 穿 冬 裝 拍 照 ) 1. 對 自 己 沒 信 心 2. 從 小 觀 念 錯 誤 3. 商 人 的 誤 導 1. 他 人 嫌 棄 2. 固 執 己 見 3. 過 度 自 信 1. 不 了 解 自 己 的 身 體 機 能 2. 盲 目 追 隨 3. 問 錯 人 1. 無 法 隨 時 補 充 保 濕 2. 空 氣 不 新 鮮 流 通 3. 不 常 運 動 眼 睛 使 用 過 度 1. 不 會 使 用 儀 器 3. 知 識 不 足 2. 測 量 儀 器 的 實 體 通 路 不 多 4. 價 格 偏 高 1. 廠 商 送 產 品 請 代 言 有 可 能 會 圖 利 不 客 觀 2. 認 為 自 己 最 厲 害, 不 接 受 別 人 的 意 見 3. 需 要 Model 展 示 1. 胖 錯 地 方 3. 怎 麼 吃 都 不 會 胖 2. 無 法 抗 拒 美 食 的 誘 惑 4. 沒 時 間 運 動 1. 覺 得 別 人 都 在 騙 他 4. 感 情 受 挫 2. 一 直 被 批 評 外 表 5. 出 過 重 大 意 外 3. 覺 得 自 己 不 漂 亮 1. 無 知 4. 沒 有 預 算 2. 懶 惰 5. 沒 有 毅 力 3. 太 容 易 滿 足 1. 不 知 從 何 下 手 2. 嘗 詴 不 夠 多 3. 以 偏 概 全 73

85 一 短 片 內 容 部 分 素 材 ( 一 ) 短 片 歌 詞 附 錄 六 測 詴 階 段 回 饋 Hey pretty girl,follow me 我 有 一 個 珠 寶 盒, 左 轉 右 轉 打 開 盒 々 背 面 有 個 大 魔 鏡, 照 得 自 己 多 開 心 々 拿 出 兩 根 手 指 頭, 左 抹 右 抹 臉 紅 紅 々 天 熱 出 油 可 煎 蛋, 左 拍 右 拍 吸 光 光 々 怕 你 底 裝 不 夠 勁, 粉 刷 幫 你 來 搞 定 々 猴 子 屁 屁 有 色 差, 腮 紅 刷 來 用 均 勻 々 拿 出 武 器 眼 線 筆, 大 眼 姐 姐 才 吸 睛 々 睫 毛 膏 阿 刷 阿 刷, 電 的 你 目 不 轉 睛 々 繽 紛 亮 彩 畫 上 去, 流 行 教 主 It s me々 變 型 金 剛 不 夠 看, 寶 盒 變 形 才 有 趣 々 寶 盒 寶 盒 變 變 變, 流 行 髮 式 戴 上 去 々 筆 兒 筆 兒 變 變 變, 獨 特 手 環 Bling Bling Bling, 咦 你 被 嚇 到 了 嗎 〇 沒 關 係, 來 買 個 吧 喔 Let s go party ( 二 ) 短 片 截 圖 74

86 二 將 短 片 放 在 網 路 上 的 Q&A 時 間 〆 102/11/01( 五 )-102/11/07( 四 ) Q1 〆 影 片 中 的 哪 個 凾 能 或 部 分 讓 你 印 象 深 刻 B01 〆 我 覺 得 後 面 有 個 大 鏡 子 很 酷 B02 〆 寶 盒 變 形 好 酷 阿 B03 〆 當 然 是 大 鏡 子 囉 B04 〆 獨 特 手 環 Bling Bling Bling B05 〆 左 轉 右 轉 打 開 盒 B06 〆 變 形 B07 〆 大 魔 鏡 B08 〆 鉛 筆 做 成 的 手 環 B09 〆 左 轉 右 轉 打 開 盒 B10 〆 寶 盒 變 形 B11 〆 寶 盒 寶 盒 好 酷 阿 B12 〆 寶 盒 變 形 B13 〆 寶 盒 變 成 綁 頭 髮 B14 〆 筆 兒 筆 兒 串 阿 串 阿 B15 〆 手 環 BlingBling~ B16 〆 盒 子 變 髮 飾 的 那 裡 ~ B17 〆 寶 盒 變 髮 飾 :P B18 〆 寶 盒 變 髮 飾 還 有 變 大 眼 睛 B19 〆 珠 寶 盒 + 變 形 XD B20 〆 髮 飾 吧 ~ B21 〆 珠 寶 盒 B22 〆 寶 盒 變 形 那 段 吧 ~ 哈 B23 〆 珠 寶 盒 75

87 B24 〆 背 面 有 面 大 魔 鏡 B25 〆 寶 盒 寶 盒 變 變 變 B26 〆 手 環 手 環 串 串 串 B27 〆 一 開 始 的 吸 油 面 紙, 然 後 大 概 是 那 手 環 吧 ~ B28 〆 我 有 一 個 珠 寶 盒, 左 轉 右 轉 打 開 盒 B30 〆 獨 特 手 環 ~ 哈 哈 ~ 好 可 愛 B31 〆 左 拍 又 拍 吸 光 光 B32 〆 最 後 一 個 寶 盒 手 環 很 大 很 深 刻, 如 果 是 我 應 該 不 敢 帶 出 門 B33 〆 珠 寶 盒 印 象 比 較 深 B34 〆 吸 油 面 紙 B35 〆 睫 毛 膏 刷 呀 刷 呀 ~ B36 〆 睫 毛 膏 呀 刷 呀 刷 ~ B37 〆 睫 毛 膏 刷 ㄚ 刷 ~ B38 〆 拿 出 武 器 眼 線 筆 B39 〆 大 眼 睛 PS 〆 那 條 項 鍊 很 好 看 ~ B40 〆 我 看 了 好 幾 遍 ~ 跟 肉 粽 有 同 感 但 有 印 象 的 是 口 紅 那 段 大 眼 睛 髮 飾 和 超 大 手 環 B41 〆 貼 吸 油 面 紙 跟 大 眼 姐 姐 B42 〆 恩 我 看 不 到 重 點 =.= 那 其 實 說 真 的 紅 色 的 印 象 很 深 XDD,EX 腮 紅 口 紅 B43 〆 大 眼 睛 & 盒 子 變 髮 飾 B44 〆 我 只 記 得 敷 面 膜 耶 ~ 然 後 腮 紅 大 眼 睛 Q2 〆 影 片 中 哪 些 凾 能 想 要 更 深 入 的 了 解 B45 〆 是 說 那 盒 子 是 化 妝 盒 嗎 〇 可 以 裝 很 多 東 西 又 可 以 當 裝 飾 品 這 樣 ~ B46 〆 寶 盒 寶 盒, 我 一 直 看 到 底 怎 麼 畫 B47 〆 你 們 超 可 愛 筆 兒 筆 兒 串 串 串, 哪 是 甚 麼 看 不 懂 〇 B48 〆 手 環 好 大, 會 大 吧 B49 〆 百 變 寶 盒 〇 76

88 B50 〆 眼 睛 化 一 化 刷 一 刷 變 這 麼 水 汪 汪 蠻 厲 害 的 齁 哈 哈 哈 ~ Q3 〆 影 片 中 哪 些 片 段 讓 你 印 象 深 刻 覺 得 有 趣 B51 〆 推 猴 子 屁 屁 B52 〆 一 開 始 鬥 雞 眼 那 位 B53 〆 大 眼 睛 的 陳 思 雅, 整 你 好 可 愛, 一 級 棒 呀 都 好 令 人 印 象 深 刻 B54 〆 20 秒 我 嚇 到 了 啦 哈 哈 哈 哈 ~ B55 〆 對 呀 ~ 鬥 得 好 厲 害, 很 像 你 本 人 耶 B56 〆 可 以 說 END 印 象 深 刻 嗎 〇 B57 〆 猴 子 屁 屁 有 色 差 B58 〆 音 效 有 點 像 我 愛 大 麥 克, 邱 韋 甄 很 讓 我 印 象 深 刻 B59 〆 哈 哈 哈 每 個 都 印 象 深 刻, 眼 睛 變 漫 畫 人 超 瞎 超 好 笑 我 的 腦 海 都 是 順 口 溜 B60 〆 Oh my god Let s go party B61 〆 流 行 教 It s me B62 〆 流 行 教 主 is me 那 邊 ~ B63 〆 最 後 開 門 出 去 揮 手 B64 〆 背 景 音 樂 B65 〆 瞬 間 睜 大 眼 睛 B66 〆 兩 顆 眼 睛 露 出 來 那 邊 B67 〆 猴 子 屁 屁 有 色 差 B68 〆 流 行 教 主 It s me B69 〆 繽 紛 色 彩 畫 上 去,It s me B70 〆 猴 子 屁 屁 有 色 差 B71 〆 猴 子 屁 屁 有 色 差 B72 〆 猴 子 屁 屁 有 色 差 B73 〆 嚇 的 你 目 不 轉 睛 ^^ B74 〆 咦 ~ 你 嚇 到 了 B75 〆 你 嚇 到 了 嗎 77

89 B76 〆 兩 顆 眼 睛 +1 B77 〆 面 膜 B78 〆 刷 腮 紅 那 一 幕 B79 〆 已 看 完 蠻 逗 趣 的 ~ 哈 哈 B80 〆 大 眼 姐 姐 B81 〆 大 眼 姐 姐 B82 〆 很 像 0.0( 某 個 圖 片 ) B83 〆 變 大 眼 B84 〆 流 行 教 主 It s me B85 〆 我 喜 歡 大 眼 睛 B86 〆 Partyyo~ 哈 哈 B87 〆 Oh my god B88 〆 大 眼 姊 姊 才 吸 睛 B89 〆 變 大 眼 睛 B90 〆 Let s go party B91 〆 第 一 幕 面 膜 鬥 雞 眼, 還 有 那 什 麼 煎 蛋 的, 節 奏 感 有 點 快 B92 〆 一 直 搖 來 要 去 B93 〆 珠 寶 左 右 飛 的 那 裡 三 短 片 放 在 網 路 上 回 應 相 關 圖 78

90 79