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1 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 1 第 一 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 战 略 性 人 力 资 源 管 理 的 衡 量 标 准 包 括 : (1) 基 础 制 度 的 健 全 程 度 ; (2) 组 织 系 统 的 完 善 程 度 ; (3) 领 导 观 念 的 更 新 程 度 ; (4) 综 合 管 理 的 创 新 程 度 ; (5) 管 理 活 动 的 精 确 程 度. 2 答 案 要 点 制 订 人 力 资 源 战 略 规 划 的 重 要 意 义 体 现 在 : (1) 有 利 于 使 企 业 明 确 在 未 来 相 当 长 的 一 段 时 间 内 人 力 资 源 管 理 的 重 点 ; (2) 有 利 于 界 定 企 业 人 力 资 源 的 生 存 环 境 和 活 动 空 间 ; (3) 有 利 于 发 挥 企 业 人 力 资 源 管 理 的 职 能 并 合 理 定 位 相 关 政 策 ; (4) 有 利 于 保 持 企 业 人 力 资 源 的 长 期 竞 争 优 势 ; (5) 有 利 于 增 强 企 业 领 导 者 的 战 略 意 识 ; (6) 有 利 于 全 体 员 工 树 立 正 确 的 奋 斗 目 标, 鼓 舞 士 气, 增 强 信 心, 努 力 工 作. 3 答 案 要 点 影 响 企 业 战 略 规 划 的 企 业 内 部 外 部 环 境 因 素 包 括 : (1) 影 响 企 业 战 略 规 划 的 外 部 环 境 因 素 主 要 包 括 :1 劳 动 力 市 场 的 完 善 程 度 ;2 政 府 劳 动 法 律 法 规 的 健 全 程 度 ;3 工 会 组 织 的 作 用. (2) 影 响 企 业 战 略 规 划 的 内 部 环 境 因 素 主 要 包 括 :1 企 业 文 化 ;2 生 产 技 术 ;3 财 务 实 力. 4 答 案 要 点 企 业 集 团 在 国 民 经 济 发 展 中 主 要 有 如 下 作 用 : (1) 推 动 国 家 产 业 结 构 调 整, 是 促 进 产 业 升 级 的 主 导 力 量 ; (2) 是 国 家 技 术 创 新 体 系 的 支 撑 主 体 ; (3) 是 市 场 秩 序 的 自 主 管 理 者, 可 以 避 免 企 业 之 间 的 过 度 竞 争 无 序 竞 争 ; (4) 能 够 形 成 在 国 际 市 场 竞 争 的 实 力, 具 有 维 护 国 家 经 济 主 权 的 战 略 作 用. 5 答 案 要 点 (1) 企 业 集 团 的 治 理 结 构 由 股 东 大 会 董 事 会 经 理 班 子 和 监 事 会 构 成. (2) 各 机 构 的 职 责 如 下 : 1 股 东 大 会 : 由 公 司 全 体 股 东 组 成, 是 对 公 司 的 经 营 管 理 和 股 东 利 益 进 行 议 决 的 公 司 最 高 权 力 机 构. 2 董 事 会 : 在 股 东 大 会 闭 会 期 间 行 使 职 权 的 机 构, 是 公 司 的 常 设 权 力 机 构, 决 定 公 司 的 一 切 重 大 问 题, 包 括 执 行 机 构 的 人 员 聘 任 和 设 置.

2 2 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 3 经 理 班 子 : 由 高 层 管 理 人 员 组 成, 在 董 事 会 授 权 的 范 围 内 负 责 公 司 的 日 常 经 营 活 动. 4 监 事 会 : 是 公 司 经 营 管 理 活 动 的 监 督 机 构, 直 接 对 股 东 或 股 东 大 会 负 责, 对 公 司 事 务 进 行 监 督, 防 止 董 事 会 和 经 理 班 子 滥 用 权 力. 6 答 案 要 点 人 力 资 本 的 基 本 特 征 主 要 有 : (1) 人 力 资 本 是 一 种 无 形 的 资 本 ; (2) 人 力 资 本 具 有 时 效 性 ; (3) 人 力 资 本 具 有 实 效 递 增 性 ; (4) 人 力 资 本 具 有 累 积 性 ; (5) 人 力 资 本 具 有 无 限 创 造 性 ; (6) 人 力 资 本 具 有 能 动 性 ; (7) 人 力 资 本 具 有 个 体 差 异 性. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 (1)A 公 司 的 组 织 结 构 存 在 的 优 越 性 主 要 体 现 为 : 1 专 业 性 强 ; 2 有 利 于 调 动 事 业 部 领 导 人 的 积 极 性 和 主 动 性, 最 大 限 度 地 发 挥 才 干 ; 3 有 利 于 形 成 利 益 同 盟. A 公 司 的 组 织 结 构 存 在 如 下 问 题 : 1 各 事 业 部 可 能 会 过 分 关 心 自 己 的 利 益, 而 忽 视 整 体 利 益 ; 2 事 业 部 可 能 会 出 现 管 理 机 构 膨 胀 冗 员 的 问 题 ; 3 各 事 业 部 的 市 场 信 息 等 资 源 不 能 共 享 ; 4 公 司 的 信 息 资 源 集 中 在 事 业 部 负 责 人 手 中, 经 营 存 在 风 险 ; 5 总 裁 所 管 事 务 过 多, 不 利 于 其 研 究 外 部 环 境 和 战 略 问 题 ; 6 各 事 业 部 存 在 的 问 题, 使 公 司 不 能 及 时 对 市 场 做 出 反 应. (2) 可 以 通 过 如 下 途 径 优 化 A 公 司 的 组 织 结 构 : 1 可 以 考 虑 采 用 直 线 职 能 制, 避 免 资 源 不 能 共 享 的 问 题 ; 2 增 设 一 个 营 销 总 监 和 技 术 总 监, 统 管 各 个 事 业 部. (3) 在 组 织 优 化 过 程 中 可 能 会 遇 到 下 列 问 题 : 1 事 业 部 的 负 责 人 可 能 会 不 愿 意 发 生 这 样 的 变 革, 组 织 变 革 会 面 临 很 多 阻 力 ; 2 员 工 可 能 出 现 抱 怨 和 怠 工 等 问 题, 会 给 公 司 带 来 更 多 的 挑 战 ; 3 潜 在 的 阻 力 十 分 微 妙, 可 能 会 降 低 员 工 对 组 织 忠 诚 度 和 工 作 积 极 性, 使 工 作 差 错 率 上 升 等. 为 了 解 决 上 述 问 题, 可 以 采 取 如 下 措 施 : 1 让 员 工 参 加 组 织 变 革 的 计 划 调 查 和 诊 断 等 项 活 动, 使 他 们 充 分 认 识 变 革 的 必 要

3 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 3 性, 增 强 参 与 变 革 的 责 任 感 ; 2 大 力 推 行 与 组 织 变 革 相 应 的 人 员 培 训 计 划, 使 员 工 掌 握 新 的 业 务 知 识 和 专 业 技 能, 适 应 组 织 变 革 之 后 部 门 及 其 岗 位 的 新 要 求 ; 3 完 善 各 项 基 础 工 作, 健 全 各 项 规 章 制 度, 明 确 岗 位 责 任 与 权 限, 规 范 员 工 的 行 为 ; 4 培 养 和 选 拔 中 层 技 术 和 管 理 骨 干, 大 胆 起 用 年 富 力 强, 具 有 开 拓 创 新 精 神 的 人 才, 从 人 事 方 面 减 少 变 革 的 阻 力. (4)A 公 司 的 战 略 属 于 人 力 资 源 型, 因 为 A 公 司 不 是 以 设 备 更 新 为 重 点, 而 是 注 重 员 工 潜 能 的 发 挥, 公 司 产 品 和 服 务 主 要 是 依 靠 人 的 潜 能 开 发 与 应 用, 而 不 是 机 器 设 备 生 产 的. (5)A 公 司 采 用 的 是 产 品 独 特 型 竞 争 策 略, 目 前,A 公 司 不 仅 是 全 球 三 维 地 图 的 首 创 者 和 引 领 者, 而 且 已 经 成 为 全 球 市 场 上 最 大 的 三 维 地 图 制 作 商. 可 见,A 公 司 提 供 的 产 品 和 服 务 是 竞 争 对 手 不 能 提 供 的. 2 答 案 要 点 (1) 策 略 和 特 点 1 策 略 : 应 当 采 取 投 资 策 略. 2 特 点 : 重 视 人 才 储 备 和 人 力 资 本 投 资, 企 业 与 员 工 建 立 长 期 工 作 关 系, 重 视 发 挥 管 理 人 员 和 技 术 人 员 的 作 用. (2) 措 施 1 对 研 发 类 员 工 的 胜 任 特 征 模 型 进 行 分 析, 确 认 哪 些 胜 任 特 征 符 合 公 司 发 展 的 需 要, 将 这 些 胜 任 特 征 界 定 为 招 聘 和 培 训 的 重 点. 2 建 立 有 效 的 招 聘 系 统, 通 过 有 鉴 别 力 的 招 聘 招 到 技 术 实 力 较 强, 创 新 能 力 出 众, 能 领 导 行 业 发 展 的 研 发 团 队. 3 在 进 入 中 国 市 场 之 初 强 调 通 过 招 聘 快 速 累 积 人 力 资 本, 招 聘 的 重 点 是 有 工 作 经 验 能 符 合 公 司 较 高 要 求 的 人 才, 此 时 需 要 付 出 较 高 的 薪 酬 成 本 来 吸 引 人 才. 4 在 聘 用 时, 要 聘 用 能 力 比 实 际 工 作 需 要 更 高 的 员 工, 关 注 员 工 的 未 来 发 展 空 间. 5 在 未 来 的 招 聘 中, 如 果 业 务 开 展 稳 定, 可 以 考 虑 招 聘 一 些 当 前 知 识 水 平 不 足, 但 潜 力 空 间 大 的 员 工, 一 方 面 可 以 降 低 薪 酬 成 本, 另 一 方 面 可 以 通 过 培 训 等 方 式 逐 步 提 高 员 工 的 能 力, 有 计 划 地 进 行 人 才 储 备. 6 该 公 司 为 了 适 应 市 场 的 变 化 和 技 术 的 发 展, 应 当 高 度 重 视 员 工 的 培 训, 注 重 专 门 人 才 的 储 备 和 培 养, 不 断 提 高 员 工 的 个 人 素 质. 7 该 公 司 通 过 各 种 激 励 手 段, 包 括 外 部 激 励 和 内 部 激 励, 保 证 员 工 的 工 作 积 极 性 和 主 动 性, 愿 意 将 自 己 的 知 识 技 能 转 化 为 工 作 成 果. 8 关 注 不 同 员 工 的 个 体 差 异, 对 各 个 个 体 的 人 力 资 本 进 行 整 合 管 理, 使 群 体 人 力 资 本 的 效 应 最 大 化.

4 4 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 第 二 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 构 建 岗 位 胜 任 特 征 模 型 的 基 本 程 序 : (1) 定 义 绩 效 标 准 ; (2) 选 取 分 析 效 标 样 本 ; (3) 获 取 效 标 样 本 有 关 胜 任 特 征 的 数 据 资 料 ; (4) 建 立 胜 任 特 征 模 型 ; (5) 验 证 胜 任 特 征 模 型. 2 答 案 要 点 公 文 筐 测 试 包 括 如 下 特 点 : (1) 公 文 筐 测 试 的 适 用 对 象 为 中 高 级 管 理 人 员 ; (2) 公 文 筐 测 试 从 技 能 和 业 务 两 个 角 度 对 管 理 人 员 进 行 测 查 ; (3) 公 文 筐 测 试 对 评 分 者 的 要 求 较 高 ; (4) 考 查 内 容 范 围 十 分 广 泛 ; (5) 情 景 性 强. 3 答 案 要 点 沙 盘 推 演 测 评 法 与 公 文 筐 测 评 法 相 比 有 如 下 不 同 : (1) 沙 盘 推 演 测 评 法 模 拟 真 实 的 场 景 使 被 试 者 身 临 其 境, 游 戏 性 较 强, 更 能 激 起 被 试 者 的 参 与 兴 趣. 这 种 情 景 更 多 的 是 团 队 合 作, 动 态 的 情 境. 公 文 筐 测 评 法 更 多 模 拟 的 是 静 态 的, 个 人 的 工 作 情 境. (2) 沙 盘 推 演 测 评 法 被 试 者 之 间 可 以 实 现 互 动, 这 种 互 动 能 影 响 参 与 者 的 表 现. 而 文 件 筐 测 评 法 是 由 被 试 者 独 立 完 成 文 件 的 批 复, 一 般 不 受 其 他 被 试 者 的 影 响. (3) 沙 盘 推 演 测 评 法 需 要 考 官 也 在 过 程 中 进 行 参 与, 并 由 考 官 做 阶 段 总 结. 公 文 筐 测 评 法 的 过 程 中 没 有 考 官 或 主 持 人 参 与. (4) 沙 盘 推 演 测 评 法 能 考 察 被 试 的 综 合 能 力, 尤 其 是 沟 通 协 调 等 需 要 与 人 互 动 的 能 力. 而 公 文 筐 测 评 法 更 偏 重 对 分 析 能 力 综 合 能 力 等 概 念 性 能 力 的 考 查, 也 受 到 书 面 表 达 能 力 的 限 制. (5) 沙 盘 推 演 测 评 法 分 为 不 同 阶 段, 并 有 其 他 团 队 参 与 竞 争. 由 于 有 动 态 的 竞 争 环 境 的 影 响, 更 能 考 查 被 试 者 参 与 竞 争 的 能 力. 而 公 文 筐 测 评 法 对 此 项 的 测 查 较 少. (6) 沙 盘 推 演 测 评 法 还 具 备 一 定 的 培 训 功 能. 公 文 筐 测 评 法 的 培 训 功 能 相 对 不 强. 4 答 案 要 点 企 业 员 工 调 动 的 目 的 主 要 有 : (1) 满 足 企 业 调 整 组 织 结 构 的 需 要 ; (2) 保 持 员 工 晋 升 渠 道 的 畅 通 ; (3) 满 足 员 工 的 不 同 需 要 ;

5 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 5 (4) 是 有 效 处 理 劳 动 关 系 冲 突 的 有 效 方 法 ; (5) 是 员 工 获 得 不 同 工 作 经 验 的 重 要 途 径. 5 答 案 要 点 工 作 岗 位 轮 换 主 要 有 以 下 益 处 : (1) 可 以 避 免 员 工 士 气 低 落, 效 率 下 降, 能 够 唤 起 员 工 工 作 热 情 ; (2) 作 为 学 习 过 程, 可 以 使 员 工 全 面 了 解 整 个 生 产 流 程 ; (3) 可 以 增 加 员 工 就 业 的 安 全 性 ; (4) 可 以 促 使 员 工 寻 找 适 合 自 己 的 岗 位, 使 员 工 获 得 评 价 自 己 资 质 和 偏 好 的 良 好 机 会 ; (5) 可 以 改 善 团 队 小 环 境 的 组 织 氛 围 ; (6) 对 有 毒 有 害 的 工 作 岗 位 实 行 岗 位 轮 换 制 度, 可 以 有 效 降 低 职 业 伤 害 和 各 种 职 业 病 的 发 生 率. 6 答 案 要 点 优 秀 企 业 吸 引 人 才 的 优 势, 除 了 工 资 福 利, 还 体 现 在 以 下 方 面 : (1) 良 好 的 企 业 形 象 和 企 业 文 化 ; (2) 增 强 员 工 工 作 岗 位 的 成 就 感 ; (3) 赋 予 更 多 更 大 的 责 任 和 权 限 ; (4) 提 高 岗 位 的 稳 定 性 和 安 全 感 ; (5) 保 持 工 作 学 习 与 生 活 的 平 衡. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 此 次 招 聘 工 作 在 招 聘 流 程 结 束 后 没 有 对 整 个 招 聘 工 作 进 行 科 学 的 评 估, 它 看 似 完 成 了, 但 实 际 是 个 失 败 结 果. 录 用 王 智 勇 失 败 的 主 要 原 因 是 企 业 人 力 资 源 管 理 的 流 程 不 完 善 以 及 招 聘 中 出 现 的 种 种 失 误 或 错 误, 具 体 可 归 纳 为 : (1) 缺 乏 人 力 资 源 规 划 和 招 聘 规 划, 招 聘 工 作 与 整 个 公 司 的 战 略 结 合 不 紧 密. (2) 缺 少 工 作 分 析 或 胜 任 特 征 模 型 的 构 建. 求 职 者 需 要 了 解 详 细 的 信 息 时, 不 知 道 本 岗 位 的 工 作 职 责, 公 司 没 有 向 求 职 者 提 供 详 尽 的 岗 位 描 述 和 胜 任 本 岗 位 所 需 的 知 识 技 能 体 力 等. 由 于 缺 少 工 作 分 析 或 胜 任 特 征 模 型, 简 历 筛 选 人 员 面 试 和 录 用 都 没 有 科 学 的 依 据, 容 易 造 成 录 用 人 员 与 岗 位 要 求 存 在 较 大 差 距, 甚 至 出 现 人 岗 完 全 不 相 符 的 尴 尬 情 况. (3) 招 聘 渠 道 的 选 择 存 在 误 区. 在 招 聘 渠 道 的 选 择 上,TY 公 司 为 了 加 强 企 业 在 市 场 上 的 宣 传, 启 用 影 响 力 大 的 媒 体. 由 于 大 众 报 刊 的 广 告 受 众 很 多, 如 果 太 多 的 人 对 招 聘 广 告 作 出 反 应, 会 使 人 力 资 源 部 门 在 招 聘 工 作 中 失 去 控 制 招 聘 成 本 求 职 者 类 型 求 职 者 数 量 等 方 面 的 能 力, 给 人 力 资 源 部 门 工 作 造 成 一 定 困 难, 导 致 企 业 人 力 资 源 管 理 规 划 不 能 正 常 实 现. (4) 招 聘 程 序 的 不 规 范, 筛 选 和 录 用 不 科 学. 案 例 中 求 职 者 李 楚 和 王 智 勇 的 面 试 资 料 中, 只 有 姓 名 性 别 学 历 年 龄 工 作 时 间 及 以 前 工 作 表 现 等 基 础 信 息, 对 人 员 筛

6 6 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 选 来 说 这 些 资 料 远 远 不 够. 此 时, 一 般 企 业 往 往 通 过 面 试 时 对 求 职 者 的 主 观 印 象 作 出 判 断, 这 种 判 断 的 客 观 性 和 准 确 性 是 值 得 怀 疑 的. 另 外 TY 公 司 仅 仅 用 了 简 单 面 试 方 法, 测 试 的 有 效 性 是 极 其 有 限 的, 可 以 尝 试 利 用 公 文 筐 测 试 等 方 法 测 评 求 职 人 员. 2 答 案 要 点 安 东 餐 厅 招 聘 与 配 置 工 作 中 存 在 如 下 的 问 题 : (1) 餐 厅 在 招 聘 时 只 注 重 求 职 者 的 性 格, 而 没 有 规 定 工 作 岗 位 必 须 的 资 格 及 胜 任 特 征. (2) 面 试 都 是 非 正 式 的, 面 试 的 结 构 化 程 度 太 低. 应 该 采 用 结 构 化 面 试 进 行 人 员 的 选 拔, 最 好 针 对 不 同 的 岗 位 采 用 不 同 的 测 评 方 法. (3) 餐 厅 的 招 聘 方 式 和 招 聘 来 源 过 于 单 一, 基 本 上 是 通 过 熟 人 引 荐 的 招 聘 的 方 式 雇 用 新 员 工, 这 样 做 会 产 生 案 例 中 存 在 的 用 人 需 求 得 不 到 满 足 的 问 题, 也 会 使 整 个 员 工 队 伍 产 生 裙 带 关 系, 思 维 模 式 僵 化, 没 有 活 力, 不 利 于 员 工 队 伍 的 成 长 和 餐 厅 业 务 状 况 的 改 善. 3 答 案 要 点 (1) 在 进 行 正 式 面 试 之 前, 人 力 资 源 部 要 做 的 工 作 有 : 1 和 该 职 位 的 直 接 上 级 确 定 招 聘 方 法 题 目, 评 价 方 法 以 及 具 体 的 招 聘 细 节. 2 确 定 该 职 位 的 任 职 标 准 和 能 力 要 求. 3 通 过 各 种 渠 道 发 布 招 聘 广 告, 由 于 该 职 位 等 级 较 高, 可 能 要 涉 及 猎 头 等 招 聘 渠 道. 同 时 也 要 在 公 司 内 部 发 布 职 位 空 缺 的 公 告. 4 收 集 并 筛 选 应 聘 者 的 简 历, 确 定 初 步 面 试 的 名 单. 5 确 定 初 步 面 试 的 题 目, 对 应 聘 者 进 行 初 步 面 试. 6 向 公 司 推 荐 经 过 初 步 筛 选 的 应 聘 者, 并 为 后 续 招 聘 工 作 做 好 准 备. (2) 在 筛 选 该 职 位 应 聘 者 的 简 历 时, 应 考 虑 的 因 素 有 : 1 教 育 水 平 : 与 职 位 要 求 相 符 的 学 历 和 专 业. 2 专 业 资 格 和 技 能 : 该 职 位 所 要 求 的 专 业 资 格. 3 履 历 的 真 实 性 : 提 供 的 资 料 是 否 实 事 求 是. 4 语 言 能 力 : 外 语 的 听 说 读 写 能 力. 5 工 具 使 用 能 力 : 计 算 机 等 工 具 的 使 用 能 力. 6 自 我 评 价 的 适 度 性 : 关 注 该 求 职 者 的 成 熟 度 和 自 我 认 知 的 客 观 性. 7 工 作 经 验 : 在 行 业 内 的 专 业 工 作 经 验 和 年 限. 8 管 理 经 验 : 担 任 同 等 职 位 的 管 理 年 限 和 所 领 导 团 队 的 规 模. 9 职 业 发 展 状 况 : 工 作 的 稳 定 性, 判 断 可 能 的 任 期. 10 开 拓 性 经 验 : 是 否 有 开 拓 新 市 场 的 经 历. 期 望 值 : 所 期 待 的 职 位 和 薪 酬 水 平, 公 司 是 否 能 满 足. 简 历 的 规 范 化 : 体 现 基 本 素 质. 推 荐 人 资 格 : 推 荐 人 是 否 可 靠.

7 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 7 第 三 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 判 断 企 业 培 训 文 化 从 萌 芽 阶 段 进 入 成 熟 阶 段 的 重 要 标 志 是 : (1) 企 业 是 否 真 正 理 解 和 认 识 了 现 代 培 训 ; (2) 企 业 是 否 真 正 拥 有 了 自 己 行 之 有 效 的 培 训 规 划 与 实 施 计 划 ; (3) 企 业 是 否 真 正 拥 有 了 阶 梯 化 的 与 需 求 匹 配 的 培 训 课 程 体 系. 2 答 案 要 点 与 传 统 的 组 织 相 比 较, 学 习 型 组 织 的 特 征 主 要 有 : (1) 属 于 愿 景 驱 动 型 组 织 ; (2) 组 织 由 多 个 创 造 型 团 队 组 成 ; (3) 属 于 自 主 管 理 的 扁 平 型 组 织 ; (4) 组 织 的 边 界 被 重 新 界 定 ; (5) 注 重 员 工 家 庭 生 活 与 职 业 发 展 的 平 衡 ; (6) 领 导 者 扮 演 新 的 角 色 ; (7) 善 于 不 断 学 习 的 组 织 ; (8) 具 有 创 造 能 量 的 组 织. 3 答 案 要 点 影 响 组 织 学 习 力 的 因 素 主 要 体 现 在 : (1) 对 未 来 的 警 觉 程 度, 洞 察 是 否 准 确 ; (2) 对 事 物 的 认 知 程 度, 掌 握 认 知 能 力 ; (3) 对 信 息 的 传 递 速 度, 沟 通 是 否 畅 通 ; (4) 对 变 化 的 调 整 能 力, 应 变 是 否 及 时. 4 答 案 要 点 帮 助 员 工 更 好 地 转 化 培 训 成 果 的 方 法 有 : (1) 管 理 者 进 一 步 强 调 对 培 训 成 果 应 用 的 重 视, 制 订 详 细 的 行 动 计 划, 并 将 培 训 成 果 的 应 用 和 员 工 的 考 核 结 合 起 来 ; (2) 加 强 行 政 部 门 内 部 员 工 在 安 全 监 察 工 作 中 的 相 互 配 合, 鼓 励 受 训 员 工 传 授 所 学 的 知 识 ; (3) 了 解 其 他 部 门 对 安 全 监 察 工 作 的 配 合 程 度, 以 及 是 否 支 持 安 全 监 察 工 作 ; (4) 了 解 受 训 员 工 的 主 观 原 因, 提 高 工 作 的 主 动 性 和 积 极 性 ; (5) 建 立 受 训 员 工 的 学 习 小 组, 和 培 训 师 保 持 联 系, 定 期 复 习, 促 进 受 训 人 员 的 相 互 帮 助, 分 享 学 习 体 验 ; (6) 提 供 各 种 方 式 帮 助 受 训 员 工 将 知 识 转 化 为 实 践 应 用. 5 答 案 要 点 运 用 智 力 激 励 法 的 基 本 原 则 : (1) 自 由 畅 想 原 则 ;

8 8 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) (2) 延 迟 批 评 原 则 ; (3) 以 量 求 质 原 则 ; (4) 综 合 改 善 原 则 ; (5) 限 时 限 人 原 则. 6 答 案 要 点 组 织 职 业 生 涯 规 划 最 常 用 的 落 实 制 度 与 措 施 主 要 有 : (1) 建 立 职 业 记 录 及 职 业 公 告 制 度 ; (2) 帮 助 员 工 设 计 职 业 生 涯 规 划 方 案 ; (3) 开 展 职 业 生 涯 年 度 评 审 ; (4) 建 立 组 织 职 业 信 息 系 统. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 (1) 在 进 行 员 工 职 业 生 涯 中 期 的 组 织 管 理 时, 可 以 采 取 如 下 措 施 : 1 提 拔 晋 升, 职 业 道 路 通 畅 ; 2 安 排 富 有 挑 战 性 的 工 作 和 新 的 工 作 任 务, 或 者 安 排 探 索 性 的 工 作 ; 3 实 施 工 作 轮 换 ; 4 继 续 教 育 和 培 训 ; 5 赋 予 员 工 以 良 师 益 友 角 色, 提 供 适 宜 的 职 业 机 会 ; 6 改 善 工 作 环 境 和 条 件, 增 加 报 酬 福 利 ; 7 实 施 灵 活 的 处 理 方 案. (2) 组 织 职 业 生 涯 管 理 有 如 下 目 标 : 1 实 现 员 工 的 组 织 化 ; 2 实 现 员 工 发 展 与 组 织 发 展 的 统 一 ; 3 实 现 员 工 能 力 和 潜 能 的 发 展 ; 4 促 进 企 业 事 业 的 长 久 发 展. (3) 企 业 员 工 培 训 开 发 系 统 包 括 如 下 子 系 统 : 1 员 工 培 训 开 发 需 求 分 析 系 统 ; 2 员 工 培 训 开 发 规 划 系 统 ; 3 员 工 培 训 开 发 实 施 管 理 系 统 ; 4 员 工 培 训 开 发 评 估 反 馈 系 统. 2 答 案 要 点 (1) 思 维 障 碍 类 型 : 编 号 评 价 内 容 思 维 障 碍 类 型 1 在 参 与 讨 论 时, 习 惯 沿 用 类 似 产 品 广 告 的 思 路 习 惯 型 2 提 出 产 品 设 计 思 路 时, 固 执 己 见, 不 愿 聆 听 他 人 的 想 法 自 我 中 心 型

9 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 9 续 表 编 号 评 价 内 容 思 维 障 碍 类 型 3 如 果 上 级 的 想 法 和 自 己 不 一 致, 会 马 上 放 弃 自 己 的 意 见 权 威 型 4 在 广 告 设 计 思 路 上 没 有 自 己 的 想 法, 人 云 亦 云 从 众 型 5 习 惯 套 用 理 论 或 概 念, 但 对 理 论 的 理 解 仅 限 于 字 面 的 意 义 书 本 型 (2) 提 高 思 维 创 新 的 训 练 : 1 发 散 思 维 训 练 ; 2 收 敛 思 维 训 练 ; 3 想 象 思 维 训 练 ; 4 联 想 思 维 训 练 ; 5 逻 辑 思 维 训 练 ; 6 辩 证 思 维 训 练.

10 10 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 第 四 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 绩 效 管 理 系 统 的 组 成 要 素 和 结 构 方 式 如 下 : (1) 组 成 要 素 : 1 考 评 者 与 被 考 评 者 ; 2 绩 效 指 标 ; 3 考 评 程 序 与 方 法 ; 4 考 评 结 果. (2) 结 构 方 式 : 横 向 分 工 与 纵 向 分 解. 2 答 案 要 点 企 业 确 定 关 键 绩 效 指 标 应 遵 循 如 下 原 则 : (1) 明 确 性 原 则,KPI 必 须 明 确 具 体 ; (2) 可 测 性 原 则,KPI 必 须 是 可 衡 量 的 ; (3) 可 达 成 原 则,KPI 必 须 是 可 以 达 到 的, 不 能 高 不 可 攀 ; (4) 相 关 性 原 则,KPI 必 须 与 战 略 目 标 密 切 关 联 ; (5) 时 限 性 原 则,KPI 必 须 有 明 确 的 时 限 要 求. 3 答 案 要 点 绩 效 考 评 指 标 主 要 有 以 下 计 分 方 式 : (1) 百 分 比 率 法 是 用 指 标 的 实 际 完 成 数 值 除 以 标 准 值, 计 算 出 百 分 比, 然 后 乘 以 指 标 的 权 重 分 数, 就 得 到 该 指 标 的 实 际 考 评 分 值. (2) 区 间 计 分 法 按 照 区 间 来 划 分 分 数, 不 对 指 标 值 的 实 际 完 成 情 况 进 行 精 确 的 计 算, 只 与 大 致 区 间 分 数 对 应 起 来. (3)0-1 法 是 指 对 绩 效 考 评 结 果 只 做 两 个 可 供 选 择 的 认 定, 要 么 完 成, 要 么 没 有 完 成, 所 以 考 评 结 果 的 赋 分 也 只 有 两 个, 要 么 满 分, 要 么 零 分. (4) 减 分 考 评 法 是 一 种 只 对 标 准 分 进 行 扣 减 而 不 进 行 加 分 的 考 评 方 法, 当 发 现 指 标 在 完 成 过 程 中 出 现 异 常 情 况 时, 就 按 照 一 定 的 标 准 进 行 扣 分, 如 果 没 有 异 常 就 会 得 到 满 分. (5) 说 明 法 的 特 点 是 需 要 对 绩 效 考 评 可 能 出 现 的 多 种 情 况 进 行 说 明, 并 设 定 各 种 情 况 的 对 应 的 计 分 方 法. 4 答 案 要 点 绩 效 棱 镜 包 含 以 下 内 容 : (1) 利 益 相 关 者 的 满 意 主 要 的 利 益 相 关 者 以 及 他 们 的 愿 望 和 要 求 ; (2) 利 益 相 关 者 的 贡 献 组 织 对 利 益 相 关 者 的 要 求 ; (3) 战 略 采 取 的 战 略 要 能 满 足 利 益 相 关 者 要 求 的 同 时, 也 能 满 足 自 己 的 要 求 ; (4) 流 程 能 够 执 行 组 织 战 略 的 流 程 ; (5) 能 力 能 够 运 作 组 织 流 程 的 能 力.

11 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 11 5 答 案 要 点 企 业 实 施 平 衡 计 分 卡 的 优 点 主 要 有 : (1) 克 服 财 务 评 估 方 法 的 短 期 行 为 ; (2) 有 助 于 各 级 员 工 对 组 织 目 标 和 战 略 的 沟 通 和 理 解, 使 整 个 组 织 行 动 一 致 ; (3) 有 效 地 将 组 织 的 战 略 转 化 为 组 织 各 层 的 绩 效 指 标 和 行 动 ; (4) 提 高 组 织 整 体 管 理 水 平, 实 现 组 织 长 远 发 展. 6 答 案 要 点 企 业 以 平 衡 计 分 卡 为 核 心 进 行 战 略 管 理 所 包 括 的 五 个 过 程 为 : (1) 建 立 企 业 使 命 愿 景 价 值 观 长 期 目 标 ; (2) 对 企 业 所 处 的 内 外 部 环 境 进 行 分 析 ; (3) 制 定 企 业 战 略 目 标 ; (4) 战 略 执 行 与 跟 踪 ; (5) 战 略 评 估 与 控 制. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 该 公 司 平 衡 计 分 卡 计 算 过 程 如 下 表 所 示 : 第 一 层 指 标 第 一 层 权 重 (%) 第 二 层 指 标 第 二 层 指 标 值 第 二 层 权 重 (%) 第 二 层 指 标 得 分 第 一 层 指 标 得 分 平 衡 计 分 卡 得 分 利 润 率 财 务 45 收 入 / 员 工 市 场 份 额 投 资 回 报 率 顾 客 满 意 度 客 户 25 投 诉 数 目 投 诉 限 额 即 时 交 货 率 产 品 合 格 率 内 部 流 程 20 库 存 成 本 存 货 周 转 率 流 程 效 率 质 量 指 数 员 工 培 训 小 时 数 学 习 与 成 长 10 工 作 环 境 指 数 员 工 满 意 度 培 训 费 用 总 计

12 12 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 2 答 案 要 点 (1) 考 核 指 标 体 系 的 类 别 : 1 关 键 绩 效 指 标. 例 如 : 全 年 连 续 安 全 生 产 天 数, 安 全 隐 患 整 改 率 和 整 改 期 限, 从 业 人 员 安 全 培 训 覆 盖 率, 公 司 安 全 规 范 考 试 合 格 率, 安 全 设 施 的 配 置 和 使 用 率 等. 2 岗 位 职 责 指 标. 例 如 : 健 全 企 业 的 安 全 责 任 制 度, 对 从 业 人 员 进 行 安 全 生 产 教 育 和 培 训 的 人 次, 对 安 全 生 产 状 况 定 期 进 行 检 查 的 频 率 和 力 度, 对 违 反 安 全 操 作 规 程 的 从 业 人 员 依 照 本 矿 的 相 关 制 度 予 以 处 理 的 情 况 等. 3 工 作 态 度 指 标. 例 如 : 责 任 感, 主 动 性 等. 4 岗 位 胜 任 特 征 指 标. 例 如 : 安 全 预 防 意 识, 谨 慎 细 致, 系 统 控 制, 流 程 跟 踪 等. 5 否 决 指 标. 例 如 : 生 产 人 身 死 亡 重 伤 事 故 发 生 次 数 等. (2) 该 考 核 指 标 体 系 下 各 类 指 标 的 考 核 周 期 不 应 当 一 致. 1 关 键 绩 效 指 标 否 决 指 标 是 相 对 量 化 的 结 果 性 指 标, 应 当 每 年 考 核 一 次. 2 岗 位 职 责 指 标, 不 同 项 目 考 核 周 期 不 一 致. 安 全 生 产 状 况 定 期 进 行 检 查, 频 率 和 力 度 可 以 考 虑 加 大 考 核 频 率, 每 月 考 核 一 次 ; 对 违 反 安 全 操 作 规 程 的 从 业 人 员 依 照 本 矿 的 相 关 制 度 予 以 处 理, 要 按 处 理 的 及 时 性 考 核. 3 工 作 态 度 指 标 岗 位 胜 任 能 力 指 标 作 为 行 为 考 核 指 标 可 以 考 虑 每 年 考 核 一 次. 3 答 案 要 点 (1) 该 企 业 绩 效 考 核 存 在 的 问 题 主 要 有 : 1 考 核 方 式 以 各 部 门 申 报 为 主, 缺 少 对 工 作 内 容 和 各 岗 位 职 责 的 科 学 分 析, 考 核 指 标 难 以 体 现 各 部 门 各 岗 位 的 差 异 性, 这 样 既 缺 少 公 平 性, 也 影 响 员 工 的 积 极 性. 2 各 部 门 自 行 申 报 的 考 核 内 容 很 可 能 与 企 业 战 略 脱 节, 只 申 报 对 自 己 部 门 较 为 有 利 容 易 完 成 效 果 显 著 的 工 作 计 划, 更 多 考 虑 的 是 部 门 和 员 工 的 局 部 利 益. 长 此 以 往, 就 没 有 部 门 真 正 愿 意 在 业 务 上 进 行 更 深 层 次 的 研 究, 没 有 人 愿 意 在 管 理 的 盲 点 或 难 点 上 倾 注 精 力. 3 过 于 强 调 短 期 工 作 效 果, 忽 视 了 绩 效 的 长 期 性. 因 此 各 部 门 和 员 工 每 月 的 绩 效 目 标 完 成 得 较 好, 而 公 司 的 整 体 绩 效 结 果 却 不 一 定 好. 4 考 核 标 准 未 量 化, 导 致 评 价 过 程 掺 杂 较 多 人 为 因 素, 考 核 者 与 被 考 核 者 本 身 就 处 在 不 平 等 的 地 位 上, 容 易 造 成 考 核 结 果 不 公 正, 产 生 结 人 缘 搞 平 衡 的 现 象, 偏 离 考 核 初 衷. (2) 平 衡 计 分 卡 的 不 足 之 处 有 : 1 财 务 指 标 创 立 与 量 化 相 对 容 易, 其 他 三 个 方 面 的 指 标 需 要 企 业 的 管 理 层 根 据 企 业 的 战 略 及 运 营 的 主 要 业 务 外 部 环 境 加 以 仔 细 地 斟 酌. 列 出 的 指 标 有 些 不 易 收 集 数 据, 有 些 很 难 量 化, 这 就 对 企 业 信 息 传 递 和 反 馈 系 统 提 出 了 很 高 的 要 求, 很 多 企 业 难 以 满 足. 2 平 衡 计 分 卡 要 确 定 结 果 与 指 标 间 的 关 系, 但 整 体 绩 效 结 果 与 具 体 考 核 指 标 间 的 关

13 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 13 系 并 不 明 显 或 不 容 易 量 化. 企 业 要 耗 费 大 量 时 间 和 精 力 去 研 判, 且 短 期 不 一 定 成 功. 3 平 衡 计 分 卡 要 求 企 业 从 财 务 客 户 内 部 流 程 学 习 和 成 长 四 个 方 面 考 虑 战 略 目 标 的 实 施, 并 为 每 个 方 面 制 定 详 细 而 明 确 的 目 标 和 指 标. 它 需 要 全 体 成 员 参 加, 使 每 个 部 门 每 个 人 都 有 自 己 的 平 衡 计 分 卡, 企 业 要 付 出 较 大 的 实 施 成 本. (3) 该 企 业 应 对 考 核 周 期 做 如 下 改 进 : 1 各 指 标 考 核 周 期 应 切 合 实 际, 不 应 都 按 月 考 核, 周 期 过 短 将 耗 费 过 多 精 力 过 长 将 不 能 及 时 反 映 存 在 的 问 题. 2 财 务 指 标 可 按 照 全 年 指 标 逐 月 分 解, 特 别 是 费 用 支 出 指 标, 考 核 周 期 如 果 太 长, 将 产 生 集 中 支 出 的 压 力. 3 定 性 指 标 只 会 在 一 段 时 间 内 显 现, 如 员 工 态 度, 不 必 每 月 频 繁 考 核, 可 考 虑 按 季 度 或 半 年 考 核. 4 为 了 更 好 掌 握 绩 效 考 核 指 标 的 完 成 情 况, 确 保 公 司 整 体 经 营 目 标 的 完 成, 应 将 绩 效 考 核 周 期 设 计 为 月 度 跟 踪 季 度 考 核, 这 样 可 以 及 时 有 效 地 提 醒 和 督 促 各 部 门 和 员 工 按 时 完 成 工 作 目 标. 4 答 案 要 点 (1) 某 房 地 产 企 业 完 整 的 战 略 地 图 如 下 图 :

14 14 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) (2) 考 评 客 户 指 标 时 可 能 出 现 下 列 问 题 : 第 一, 因 竞 争 对 手 保 密 政 府 主 管 部 门 汇 集 整 理 数 据 耗 时 较 长 等 原 因, 每 季 度 的 市 场 销 售 额 数 据 不 易 获 取. 第 二, 重 复 购 买 的 顾 客 数 量 不 易 判 定, 再 次 购 买 房 产 时, 不 少 人 以 亲 朋 好 友 的 身 份 登 记, 其 数 量 统 计 的 误 差 较 大. 第 三, 客 户 满 意 度 指 标 不 能 在 购 房 现 场 采 集, 因 为 顾 客 对 所 选 购 的 房 产 难 有 详 尽 评 价 ; 延 后 回 访 时, 如 果 由 本 单 位 职 工 问 询, 客 观 性 难 保 证, 如 果 由 外 部 调 查 公 司 回 访, 受 访 顾 客 会 因 个 人 信 息 外 泄 而 导 致 满 意 度 下 降. (3) 该 企 业 成 功 实 施 平 衡 计 分 卡 应 具 备 的 条 件 为 : 第 一, 以 战 略 为 导 向, 且 战 略 目 标 能 够 层 层 分 解 ; 第 二, 具 有 协 商 式 或 民 主 式 领 导 体 制 ; 第 三, 财 务 制 度 完 善 财 务 管 理 水 平 较 高 ; 第 四, 信 息 处 理 能 力 较 强 ; 第 五, 与 实 施 平 衡 计 分 卡 相 配 套 的 其 他 制 度 比 较 健 全, 包 括 岗 位 职 权 划 分 业 务 流 程 管 理 人 力 资 源 管 理 制 度 等.

15 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 15 第 五 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 影 响 薪 酬 战 略 的 因 素 包 括 : (1) 企 业 文 化 与 价 值 观 ; (2) 社 会 政 治 环 境 和 经 济 形 势 ; (3) 来 自 竞 争 对 手 的 压 力 ; (4) 员 工 对 薪 酬 制 度 的 期 望 ; (5) 工 会 组 织 的 作 用 ; (6) 薪 酬 在 整 个 人 力 资 源 管 理 中 的 地 位 和 作 用. 2 答 案 要 点 基 于 战 略 的 企 业 薪 酬 分 配 的 根 本 目 的 在 于 : (1) 促 进 企 业 的 可 持 续 发 展 ; (2) 强 化 企 业 的 核 心 价 值 观 ; (3) 能 够 支 持 企 业 战 略 的 实 施 ; (4) 有 利 于 培 育 和 增 强 企 业 的 核 心 能 力 ; (5) 有 利 于 营 造 响 应 变 革 和 实 施 变 革 的 文 化. 3 答 案 要 点 对 企 业 的 薪 酬 制 度 进 行 评 价 的 目 的 主 要 有 : (1) 不 断 完 善 企 业 员 工 的 薪 酬 激 励 方 案 ; (2) 提 出 更 适 合 企 业 自 身 特 点 的 薪 酬 激 励 方 案 ; (3) 充 分 发 挥 薪 酬 福 利 制 度 的 保 障 与 激 励 功 能. 4 答 案 要 点 企 业 经 营 者 年 薪 制 主 要 有 如 下 特 点 : (1) 其 核 心 和 宗 旨 是 把 企 业 经 营 者 的 利 益 同 本 企 业 职 工 的 利 益 相 分 离, 以 确 保 资 产 所 有 者 的 利 益 ; (2) 能 够 从 工 资 制 度 上 突 出 经 营 者 的 重 要 地 位, 增 强 经 营 者 的 责 任 感, 强 化 责 任 生 产 经 营 成 果 和 应 得 利 益 的 一 致 性 ; (3) 能 够 很 好 地 体 现 企 业 经 营 者 的 工 作 特 点 ; (4) 使 经 营 者 的 收 入 公 开 化 规 范 化. 5 答 案 要 点 股 票 期 权 的 特 点 包 括 : (1) 股 票 期 权 是 权 利 而 非 义 务, 即 经 营 者 买 与 不 买 享 有 完 全 自 由, 公 司 无 权 干 涉 ; (2) 这 种 权 利 是 公 司 无 偿 赠 送 的, 实 质 上 是 赠 送 股 票 期 权 的 行 权 价 ; (3) 股 票 不 能 免 费 得 到, 必 须 支 付 行 权 价 ; (4) 期 权 是 经 营 者 一 种 不 确 定 的 预 期 收 入, 这 种 收 入 是 在 市 场 中 实 现 的, 企 业 没 有 现 金 支 出 ;

16 16 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) (5) 股 票 期 权 的 最 大 特 点 在 于, 它 将 企 业 的 资 产 质 量 变 成 了 经 营 者 收 入 函 数 中 的 一 个 重 要 变 量, 从 而 实 现 了 经 营 者 与 投 资 者 利 益 的 高 度 一 致. 6 答 案 要 点 企 业 福 利 主 要 有 如 下 作 用 : (1) 能 满 足 员 工 的 某 些 需 要, 解 决 后 顾 之 忧, 为 员 工 创 造 一 个 安 全 稳 定 和 舒 适 的 工 作 生 活 环 境 ; (2) 能 够 增 加 员 工 对 企 业 的 认 同 感 忠 诚 度, 从 而 激 励 员 工 充 分 发 挥 自 己 的 潜 能, 为 企 业 的 发 展 做 出 贡 献 ; (3) 可 以 塑 造 良 好 的 企 业 形 象, 提 高 企 业 的 知 名 度. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 (1) 企 业 薪 酬 战 略 的 构 成 包 括 如 下 基 本 内 容 : 1 内 部 方 面 的 一 致 性 ; 2 外 部 竞 争 力 ; 3 员 工 的 贡 献 率 战 略 ; 4 薪 酬 体 系 管 理. (2) 可 以 从 如 下 几 个 方 面 对 该 公 司 的 工 资 方 案 进 行 评 价 : 1 对 工 资 方 案 管 理 状 况 的 评 价 ; 2 对 工 资 方 案 明 确 性 的 评 价 ; 3 对 工 资 方 案 能 力 性 的 评 价 ; 4 对 工 资 方 案 激 励 性 的 评 价 ; 5 对 工 资 方 案 安 全 性 的 评 价. 2 答 案 要 点 (1) 该 公 司 应 当 收 集 的 与 薪 酬 相 关 的 信 息 包 括 : 1 对 离 职 率 较 低 的 竞 争 对 手 的 薪 酬 体 系 进 行 分 析, 判 断 高 于 市 场 平 均 水 平 的 薪 酬 标 准 是 否 对 从 业 者 更 具 吸 引 力. 2 了 解 该 公 司 高 级 项 目 经 理 的 薪 酬 结 构, 以 及 基 本 薪 酬 绩 效 薪 酬 和 福 利 项 目 的 比 例, 分 析 是 否 有 足 够 的 激 励 性, 是 否 适 合 该 职 位 的 特 点. 3 了 解 薪 酬 等 级 的 设 计 模 式 和 加 薪 规 则, 关 注 公 司 是 否 按 照 双 通 道 职 业 阶 梯 设 计 了 薪 酬 系 统. 由 于 高 级 项 目 经 理 是 典 型 的 技 术 型 职 位, 如 果 该 职 位 在 公 司 内 部 缺 乏 足 够 的 上 升 空 间, 也 会 造 成 人 员 流 失. 4 作 为 公 司 的 关 键 职 位, 任 职 者 是 否 能 分 享 公 司 长 期 发 展 的 成 果, 是 否 设 计 期 权 期 股 等 长 期 激 励 项 目. 5 了 解 项 目 团 队 的 奖 金 分 配 制 度, 高 级 项 目 经 理 是 否 能 获 得 与 其 付 出 相 符 的 奖 励. 6 了 解 该 职 位 的 福 利 项 目. 福 利 项 目 对 任 职 者 是 否 有 足 够 吸 引 力, 是 否 能 促 进 其 长 期 供 职 于 本 企 业.

17 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 17 (2) 应 该 从 以 下 方 面 分 析 女 性 员 工 的 离 职 原 因 : 1 女 性 员 工 与 同 职 位 的 男 性 员 工 是 否 同 工 同 酬. 2 女 性 员 工 是 否 和 男 性 员 工 一 样 有 足 够 的 发 展 空 间 和 平 等 的 晋 升 机 会. 3 长 期 出 差 和 加 班 是 否 适 合 处 于 生 育 期 和 家 庭 责 任 繁 重 的 女 性 员 工. 4 特 殊 情 况 下, 是 否 提 供 了 公 司 内 部 其 他 职 位 的 转 换 机 会, 以 增 加 女 性 员 工 的 工 作 安 全 感. 5 公 司 在 管 理 制 度 企 业 文 化 和 人 际 关 系 等 方 面 是 否 会 给 女 性 员 工 更 大 的 压 力.

18 18 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 第 六 章 参 考 答 案 二 专 业 能 力 题 ( 一 ) 简 答 题 1 答 案 要 点 劳 动 关 系 领 域 突 发 事 件 有 如 下 表 现 形 式 : (1) 重 大 劳 动 安 全 事 故 ; (2) 重 大 劳 动 卫 生 事 故 ; (3) 重 大 劳 动 争 议 ; (4) 劳 资 冲 突 ; (5) 其 他 突 发 事 件. 2 答 案 要 点 进 行 集 体 协 商 时 应 掌 握 的 信 息 包 括 : (1) 地 区 行 业 企 业 的 人 工 成 本 水 平 ; (2) 地 区 行 业 的 平 均 工 资 水 平 ; (3) 当 地 政 府 发 布 的 工 资 指 导 线 劳 动 力 市 场 工 资 指 导 价 位 ; (4) 本 地 区 城 镇 居 民 消 费 价 格 指 数 ; (5) 企 业 劳 动 生 产 率 和 经 济 效 益 ; (6) 企 业 资 产 保 值 增 值 ; (7) 上 年 度 企 业 工 资 总 额 和 平 均 工 资 水 平 ; (8) 其 他 与 工 资 集 体 协 商 有 关 的 情 况. 3 答 案 要 点 编 制 应 急 预 案 的 基 本 要 求 包 括 : (1) 符 合 有 关 法 律 法 规 规 章 和 标 准 的 规 定 ; (2) 结 合 本 地 区 本 部 门 本 单 位 的 安 全 生 产 实 际 情 况 ; (3) 结 合 本 地 区 本 部 门 本 单 位 的 危 险 性 分 析 情 况 ; (4) 应 急 组 织 和 人 员 的 职 责 分 工 明 确, 并 有 具 体 的 落 实 措 施 ; (5) 有 明 确 具 体 的 事 故 预 防 措 施 和 应 急 程 序, 并 与 其 应 急 能 力 相 适 应 ; (6) 有 明 确 的 应 急 保 障 措 施, 并 能 满 足 本 地 区 本 部 门 本 单 位 的 应 急 工 作 要 求 ; (7) 预 案 基 本 要 素 齐 全 完 整, 预 案 附 件 提 供 的 信 息 准 确 ; (8) 预 案 内 容 与 相 关 应 急 预 案 相 互 衔 接. 4 答 案 要 点 工 会 在 维 护 职 工 合 法 权 益 方 面 的 职 能 包 括 : (1) 工 会 帮 助 指 导 职 工 与 企 业 以 及 实 行 企 业 化 管 理 的 事 业 单 位 签 订 劳 动 合 同 ; (2) 企 业 事 业 单 位 处 分 职 工, 工 会 认 为 不 适 当 的, 有 权 提 出 意 见 ; (3) 企 业 事 业 单 位 违 反 劳 动 法 律 法 规 规 定, 有 侵 犯 职 工 劳 动 权 益 情 形, 工 会 应 当 代 表 职 工 与 企 业 事 业 单 位 交 涉, 要 求 企 业 事 业 单 位 采 取 措 施 予 以 改 正 ; (4) 工 会 依 照 国 家 规 定 对 新 建 扩 建 企 业 和 技 术 改 造 工 程 中 的 劳 动 条 件 和 安 全 卫 生

19 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 19 设 施 与 主 体 工 程 同 时 设 计 同 时 施 工 同 时 投 产 使 用 进 行 监 督 ; (5) 工 会 有 权 对 企 业 事 业 单 位 侵 犯 职 工 合 法 权 益 的 问 题 进 行 调 查, 有 关 单 位 应 当 予 以 协 助 ; (6) 职 工 因 工 伤 亡 事 故 和 其 他 严 重 危 害 职 工 健 康 问 题 的 调 查 处 理, 必 须 有 工 会 参 加 ; (7) 企 业 事 业 单 位 发 生 停 工 怠 工 事 件, 工 会 应 当 代 表 职 工 同 企 业 事 业 单 位 或 者 有 关 方 面 协 商, 反 映 职 工 的 意 见 和 要 求 并 提 出 解 决 意 见 ; (8) 工 会 参 加 企 业 的 劳 动 争 议 调 解 工 作. 5 答 案 要 点 组 织 内 引 起 员 工 压 力 感 的 因 素 主 要 有 : (1) 角 色 模 糊. 当 员 工 不 理 解 工 作 内 容 时 就 会 产 生 角 色 模 糊, 这 是 由 于 工 作 任 务 不 明 造 成 的, 员 工 因 此 而 感 到 工 作 压 力. (2) 角 色 冲 突. 当 员 工 不 得 不 完 成 完 全 相 反 的 目 标 时 会 产 生 角 色 冲 突, 由 此 而 产 生 工 作 压 力 感. (3) 任 务 超 载. 员 工 由 于 必 须 对 太 多 人 的 任 务 期 望 作 出 反 应 而 感 到 压 力. (4) 任 务 欠 载. 工 作 太 少 或 工 作 单 调 也 会 使 员 工 产 生 压 力 感. 任 务 欠 载 最 严 重 的 后 果 是 惰 性, 体 力 和 精 神 上 的 厌 倦 和 疲 劳. (5) 人 际 关 系. 人 与 人 之 间 的 关 系 是 产 生 工 作 压 力 的 另 一 个 重 要 来 源. 如 果 个 人 缺 乏 同 事 的 支 持, 与 同 事 关 系 紧 张, 都 会 使 员 工 产 生 相 当 大 的 压 力 感. (6) 企 业 文 化. 企 业 文 化 和 压 力 也 是 密 切 相 关 的, 组 织 的 心 理 氛 围 会 对 工 作 产 生 压 力. 这 时, 企 业 高 层 领 导 者 的 领 导 风 格 经 常 起 着 决 定 性 作 用. (7) 工 作 条 件. 如 果 工 作 环 境 的 温 度 噪 声 及 其 他 条 件 恶 劣, 会 使 员 工 焦 虑 感 增 强, 造 成 压 力 感. 6 答 案 要 点 (1) 内 部 EAP 是 建 立 在 企 业 内 部, 配 置 专 门 机 构 或 人 员, 为 员 工 提 供 服 务. (2) 外 部 EAP 由 外 部 专 业 EAP 服 务 机 构 操 作. (3) 一 般 而 言, 内 部 EAP 比 外 部 EAP 更 节 省 成 本, 但 在 员 工 由 于 心 理 敏 感 和 保 密 需 求, 对 EAP 的 信 任 程 度 上 可 能 不 如 外 部 EAP. (4) 专 业 EAP 服 务 机 构 往 往 有 广 泛 的 服 务 网 络, 能 够 在 全 国 甚 至 全 世 界 提 供 服 务, 这 是 内 部 EAP 难 以 企 及. (5) 在 没 有 实 施 经 验 以 及 专 业 机 构 指 导 帮 助 下, 企 业 想 马 上 建 立 内 部 EAP 会 很 困 难, 所 以 绝 大 多 数 企 业 都 是 先 实 施 外 部 EAP, 最 后 建 立 内 部 的 长 期 的 EAP. ( 二 ) 综 合 分 析 题 1 答 案 要 点 (1) 根 据 调 查 结 果, 该 企 业 普 通 员 工 压 力 感 最 高 的 是 任 务 超 载 压 力 源 要 素, 均 值 达 到 8, 其 他 要 素 分 值 均 为 中 等 或 较 低 水 平, 这 说 明 基 层 员 工 在 任 务 超 载 这 方

20 20 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 面 的 压 力 普 遍 较 大. 该 企 业 分 配 给 基 层 员 工 的 工 作 任 务 难 度 较 大 或 数 量 较 多, 超 出 其 能 力 所 及, 或 为 他 们 制 定 的 工 作 期 限 过 紧, 使 其 明 显 感 到 焦 虑 和 压 力, 长 期 处 于 这 样 的 状 态 会 为 身 心 健 康 造 成 不 利 影 响, 导 致 精 力 衰 竭. 对 于 基 层 员 工, 该 企 业 应 当 主 要 采 取 以 下 两 方 面 的 措 施 : 1 合 理 调 配 人 选 : 压 力 具 有 个 体 差 异 性, 而 且 在 同 一 个 组 织 内, 不 同 部 门 不 同 等 级 的 工 作 要 求 是 不 同 的, 工 作 所 产 生 的 压 力 也 是 不 同 的, 因 此 合 理 配 置 工 作 人 选 对 于 缓 解 员 工 压 力 十 分 必 要. 2 加 强 员 工 培 训 : 所 谓 培 训, 就 是 对 人 的 潜 力 的 开 发. 虽 然 有 些 人 的 能 力 水 平 与 工 作 要 求 一 时 不 适 应, 但 他 们 有 潜 力 可 挖, 经 过 一 段 时 间 的 培 训 教 育, 是 完 全 可 以 胜 任 工 作 的, 在 这 种 情 况 下, 就 没 有 必 要 调 动 这 些 人. 相 对 而 言, 处 于 成 熟 期 的 企 业 采 取 这 种 办 法 利 大 于 弊, 管 理 者 应 把 员 工 培 训 作 为 缓 解 压 力 的 一 种 重 要 手 段. (2) 根 据 调 查 结 果, 该 企 业 中 层 管 理 者 压 力 感 最 高 的 是 角 色 模 糊 压 力 源 要 素, 均 值 为 7 5 ; 其 次 是 角 色 冲 突 压 力 源 要 素, 均 值 为 7. 对 此, 该 企 业 应 当 主 要 采 取 以 下 的 措 施 : 1 设 置 明 确 可 行 又 富 有 挑 战 的 工 作 目 标 : 当 员 工 的 工 作 目 标 比 较 具 体 又 富 有 挑 战 性, 而 且 能 及 时 得 到 有 关 情 况 的 反 馈 时, 员 工 会 把 工 作 做 得 更 好, 且 可 以 减 轻 其 受 挫 感 角 色 模 糊 感. 2 强 化 员 工 正 式 的 组 织 沟 通 : 加 强 与 员 工 正 式 的 组 织 沟 通, 有 助 于 减 轻 角 色 模 糊 和 角 色 冲 突 感, 从 而 减 少 不 确 定 性. 3 工 作 再 设 计 : 由 于 员 工 对 工 作 目 标 工 作 预 期 上 级 对 自 己 如 何 评 价 等 问 题 都 常 常 会 产 生 不 确 定 感, 如 果 让 员 工 参 与 这 方 面 决 策, 就 能 其 增 强 其 控 制 感, 减 轻 角 色 压 力. 4 工 作 结 果 的 及 时 反 馈 : 有 助 于 降 低 员 工 对 实 际 工 作 的 不 确 定 性, 也 可 以 降 低 员 工 的 角 色 压 力 感. 2 答 案 要 点 (1) 郑 捷 的 死 亡 不 能 被 认 定 为 工 伤.«工 伤 保 险 条 例» 规 定 : 在 工 作 时 间 和 工 作 岗 位, 突 发 疾 病 死 亡 或 者 在 48 小 时 之 内 经 抢 救 无 效 死 亡 的, 视 同 工 伤. 工 作 紧 张 压 力 过 大 是 癌 症 的 一 大 诱 因, 但 这 并 不 能 证 明 二 者 之 间 的 因 果 关 系. (2)H 公 司 没 有 任 何 过 错. 在 当 今 竞 争 激 烈 的 市 场 经 济 环 境 下, 企 业 员 工 的 工 作 压 力 是 不 可 能 消 除 的. 任 何 企 业 都 是 追 求 效 率 利 润 的, 因 此, 企 业 总 是 会 不 断 地 给 员 工 施 加 更 多 的 期 望 和 压 力. 但 从 该 公 司 人 力 资 源 部 的 角 度 来 讲, 以 下 工 作 有 待 完 善 : 1 郑 捷 是 入 职 不 久 的 新 员 工, 这 一 时 期 对 于 他 来 说, 要 学 的 东 西 更 多, 承 受 的 压 力 也 要 比 老 员 工 大, 这 就 要 求 人 力 资 源 部 为 员 工 采 取 一 些 相 应 的 措 施. 人 力 资 源 部 对 这 些 新 员 工 应 该 给 予 更 多 的 关 心, 这 种 关 心 不 仅 仅 体 现 在 口 头 上, 比 如 建 立 一 套 压 力 预 警 体 系, 并 有 针 对 性 地 对 员 工 进 行 抗 压 培 训.

21 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 21 2 应 想 办 法 安 抚 受 损 员 工 和 利 益 相 关 者 的 情 绪, 尽 量 将 问 题 在 内 部 解 决, 使 员 工 不 采 取 诉 诸 法 律 的 方 式. 这 样 既 省 去 了 应 诉 的 麻 烦, 又 避 免 了 对 企 业 名 誉 的 危 害. 3 答 案 要 点 (1)«关 于 贯 彻 执 行 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 若 干 问 题 的 意 见» ( 劳 部 发 [1995] 309 号 ) 第 二 部 分 第 十 八 条 明 确 规 定 : 劳 动 者 被 用 人 单 位 录 用 后, 双 方 可 以 在 劳 动 合 同 中 约 定 试 用 期, 试 用 期 包 括 在 劳 动 合 同 期 限 内. 因 此, 试 用 期 间, 劳 动 者 和 用 人 单 位 之 间 存 在 劳 动 关 系, 劳 动 者 的 合 法 权 益 也 应 该 受 到 «劳 动 法» 的 保 护. (2)«劳 动 法» 第 七 十 条 规 定 : 国 家 发 展 社 会 保 险 事 业, 建 立 社 会 保 险 制 度, 设 立 社 会 保 险 基 金, 使 劳 动 者 在 年 老 失 业 工 伤 患 病 生 育 等 情 况 下 能 获 得 帮 助 和 补 偿 的 权 利. 因 此, 试 用 期 内 用 人 单 位 也 必 须 为 劳 动 者 缴 纳 医 疗 保 险 费. (3) 李 某 和 该 公 司 虽 然 没 有 签 订 劳 动 合 同, 但 已 经 存 在 事 实 劳 动 关 系, 该 公 司 也 必 须 为 李 某 补 缴 2009 年 1 月 23 日 到 4 月 8 日 间 的 医 疗 保 险, 当 然 也 包 括 其 他 社 会 保 险. (4) 约 定 试 用 期 为 用 人 单 位 和 劳 动 者 进 行 双 向 选 择 提 供 了 方 便, 但 试 用 期 内 也 必 须 遵 守 劳 动 法 的 规 定, 维 护 劳 动 者 的 合 法 权 益. 4 答 案 要 点 (1) 依 据 我 国 现 行 劳 动 法 及 相 关 法 规 规 章 政 策 性 文 件 之 规 定, 合 法 的 劳 动 关 系 不 仅 仅 是 签 订 劳 动 合 同, 只 有 在 劳 动 关 系 的 主 体 内 容 形 式 符 合 有 关 法 律 规 定 的 前 提 下 所 签 订 的 劳 动 合 同, 双 方 确 立 的 劳 动 关 系 才 是 合 法 的 劳 动 关 系. (2) 申 诉 人 作 为 外 地 来 京 务 工 人 员, 未 按 照 有 关 法 律 规 定, 办 理 相 应 的 证 件, 即 四 证 一 卡 : 身 份 证 暂 住 证 就 业 证 健 康 证 外 出 就 业 登 记 卡. 申 诉 人 属 于 非 法 务 工, 双 方 当 事 人 所 签 订 的 劳 动 合 同 及 由 此 确 立 的 劳 动 关 系 属 于 违 法 建 立. (3) 尽 管 双 方 签 订 了 劳 动 合 同, 但 其 所 确 立 的 劳 动 关 系 属 于 违 法, 这 种 劳 动 关 系 不 应 受 法 律 保 护. 对 用 人 单 位 非 法 用 工 的 行 为, 有 关 部 门 应 予 以 教 育 处 罚, 以 确 保 劳 动 力 市 场 的 正 常 秩 序 ; 对 劳 动 者 而 言, 应 自 觉 办 理 相 关 证 件, 确 保 合 法 就 业. 这 样, 才 能 维 护 自 己 切 身 的 合 法 权 益. (4) 这 种 违 法 的 劳 动 关 系 从 建 立 之 日 起, 就 不 受 法 律 保 护. 在 此 期 间, 由 于 申 诉 人 的 过 错 而 导 致 被 诉 人 作 出 对 申 诉 人 辞 退 处 理 的 决 定, 由 于 双 方 劳 动 关 系 建 立 的 不 合 法, 故 不 应 得 到 法 律 支 持. 所 以, 申 诉 人 的 申 诉 请 求 也 不 应 受 到 法 律 的 保 护. 5 答 案 要 点 (1) 和 新 员 工 签 订 劳 动 合 同 时 应 注 意 的 问 题 : 1) 该 企 业 应 当 自 用 工 之 日 起 一 个 月 内 在 合 法 公 平 平 等 自 愿 协 商 一 致 诚 实 信 用 的 原 则 上 与 员 工 签 订 书 面 劳 动 合 同. 2) 该 企 业 合 同 期 限 一 般 为 三 年, 合 同 中 规 定 的 试 用 期 不 得 超 过 6 个 月. 试 用 期 的 工 资 不 能 低 于 本 单 位 相 同 岗 位 最 低 工 资 或 劳 动 合 同 约 定 工 资 的 80%, 同 时 不 能 低 于 用 人 单 位 所 在 地 的 最 低 工 资 标 准.

22 22 国 家 职 业 资 格 考 试 指 南 ( 第 二 版 ) 企 业 人 力 资 源 管 理 师 ( 一 级 ) 3) 该 企 业 为 员 工 提 供 了 技 术 培 训 费 用, 帮 助 员 工 获 得 从 业 技 术 资 格, 可 以 和 员 工 约 定 服 务 期. 员 工 如 果 违 反 服 务 期 约 定, 应 当 按 照 约 定 向 用 人 单 位 支 付 违 约 金, 但 违 约 金 的 数 额 不 得 超 过 用 人 提 供 的 培 训 费 用. 4) 企 业 和 劳 动 者 可 以 在 劳 动 合 同 中 约 定 保 守 企 业 的 商 业 机 密 及 与 知 识 产 权 相 关 的 保 密 事 项. (2) 张 某 劳 动 合 同 及 报 酬 问 题 的 解 决 办 法 : 1) 企 业 应 先 和 该 员 工 就 薪 酬 和 其 他 问 题 进 行 协 商, 如 果 取 得 一 致 意 见, 则 和 该 员 工 续 约 ; 如 果 协 商 不 成, 该 员 工 自 愿 离 职, 则 应 和 该 员 工 按 劳 动 法 规 定 解 约. 2) 合 同 期 满 时, 如 果 经 过 协 商 双 方 都 同 意 续 约, 由 于 该 员 工 在 企 业 已 经 连 续 服 务 了 10 年, 按 照 劳 动 法 的 规 定, 企 业 应 与 其 签 订 无 固 定 期 限 合 同, 而 不 是 企 业 目 前 规 定 的 技 术 管 理 人 员 的 5 年 合 同. 3) 如 果 经 过 协 商 双 方 同 意 续 约, 应 就 协 商 的 结 果 对 原 有 的 劳 动 合 同 条 款 进 行 修 正, 比 如 涉 及 劳 动 报 酬, 需 要 修 改 劳 动 合 同 中 的 劳 动 报 酬 条 款. 4) 如 果 协 商 不 成, 企 业 应 按 劳 动 合 同 法 规 定 及 时 和 员 工 进 行 解 约, 解 约 后 企 业 可 以 按 照 竞 业 限 制 的 规 定 对 该 员 工 离 职 后 的 行 为 进 行 限 制, 但 竞 业 限 制 的 期 限 不 得 超 过 两 年, 如 果 员 工 有 违 约 行 为, 企 业 可 以 要 求 赔 偿.