Oracle-Acme Packet Enterprise Sales Playbook

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1 案例分享 不同行业的用例

2 SIP 中继部署案例 携程 携程 (ctrip.com) 在南通建立了呼叫中心,2010 年 5 月 11 日已正式投入使用, 将成为全球旅游服务业中最大的呼叫中心 Oracle SBC 提供呼叫中心和 NGN 网络间的 SIP 中继边界控制功能 Oracle SBC 对 Avaya 会话管理器和运营商侧 SBC 进行可用性侦测, 并根据相应策略路由会话 Oracle SBC 提供 SIP 信令适配功能, 支持呼叫中心业务向运营商 NGN 网络的延伸, 例如基于 REFER 信令流程的呼叫转接 2

3 大型联络中心的集成部署 某国有电力公司 平台架构建设 某国有电力公司全国客服中心呼叫平台全程由上海易谷网络科技有限公司集成 开发 实施完成 中心双平台 Multi-Site 组网负荷分摊 互为备份 南北分中心平台与 27 家网省公司的华为 Avaya Genesys Alcatel-Lucent 平台异构互连实现业务上收 解决方案 Oracle SBC + Genesys CTI + Alcatel- Lucent OXE + Verint 录音质检 系统容量 中继 :6200 ( 南 ) 5300( 北 ) 座席 :2500( 南 ) 1900( 北 ) IVR :5000( 南 ) 4300( 北 ) 3

4 大型联络中心的集成部署 SBC 的客户价值 运营商 SIP 中继接入 实现内部网络结构拓扑隐藏, 提供安全互连网络 解决平台与运营商内部不同设备 SBC 提供的 SIP 信令互通问题, 保证呼叫正常建立 实现 DTMF 编码媒体转换, 确保二次 IVR 呼叫的 DTMF 按键识别 通过 SBC 实现平台与运营商的 SIP 消息转换, 保证 SIP 信令的统一性, 解决平台外呼录音丢失问题 客服中心语音专网 25 家网省公司 南北分中心呼叫平台共 27 套 SBC 构建客服中心语音通信专网 实现防火墙穿越和 NAT 解析, 内网拓扑隐藏, 提供安全互连网络 解决内部异构平台互连所导致的不同产品 不同版本 SIP 信令互通问题 实现异构平台间不同语音编码和 DTMF 编码的转换互通 4

5 无线通信整合部署案例 某综合性旅行服务公司 将公网的 SIP 终端的注册请求转发至注册服务器进行鉴权 注册成功后, 记录该 SIP 终端的注册缓存信息, 包括其公网地址和端口 ; 将公网已注册的 SIP 终端的呼叫请求转发至 ASM(Avaya Session Manager), 并根据会话信令对媒体流进行正确转接 ; 对主备冗余的注册服务器和 ASM 周期性地进行 SIP 可用性侦测, 当主用注册服务器或 ASM 退出服务, 实现业务切换 ; 公网接入侧的语音流规定编解码类型为压缩型 ( 例如 AMR 或 ilbc), 携程呼叫中心侧的语音流规定编解码类型为 G.711,SBC 进行相应的编解码转换 ; 作为面向公网的接入控制网元,SBC 提供完备的网络安全性, 包括在遭受 SIP 业务的 DoS 攻击时, 报告攻击来源地址, 保护携程内网 SIP 网元, 并最大限度地维持正常业务运行 ; SMX 的高可用性部署提供电信级的设备可用性 无线 App Oracle SBC 为无线 App 中集成的 SIP 终端提供接入控制, 使其可以通过公网 WiFi 经 SBC 实现注册, 并通过 SBC 呼叫 Avaya 呼叫中心 5

6 视频会议整合部署案例 某国有银行 Polycom MCU( ) Transparent FW Enterprise Internal Side DMZ Acme Packet SBC with SMX 20000~20999: ( ) :5060 SIP Media Oracle 为某国有银行视频会议平台的终端移动化发展提供 SBC+SMX 解决方案, 使视频终端可以通过公网经 SBC+SMX 实现注册, 并接入 Polycom 视频会议平台 Far End FW/NAT (Video Terminal Side) Port Mapping for Media Port Mapping For SIP Layer 2 Near End FW/NAT Enterprise External Side Layer 1 Near End FW/NAT Enterprise External Side 20000~20999: ( ) :5060 Far End FW/NAT (Video Terminal Side) 支持终端经远端 NAT/FW 接入公网, 通过 TCP 承载的 SIP 信令接入视频会议业务 ( 视频终端媒体协商的编解码类型较多,UDP 承载很可能产生信包分段, 而被防火墙拦截 ); 支持近端 NAT/FW 部署, 无需改变企业网络的安全架构 ; 集成的 SMX 功能提供了简捷有效的终端注册解决方案 ; 与 Polycom MCU 采用 SIP 中继方式互连 6

7 张扬个性 展现创意的全新语音通话 高清通话随时随地和朋友进行高清语音和视频通话, Maaiiout 更能够直接和所有的朋友直接沟通 来电视频秀出个性全新好玩功能, 创建能循环播放的 6 秒来电视频, 向好友秀出您的个性 好友会在接到电话时看见您的 MaaiiMe 音效用音效增强聊天体验十多种搞怪音效, 让您聊天时妙趣横生 无论语音通话或消息聊天都适用, 随时出其不意给好友送上一个 贴图及动画一张图片胜过千言万语以可爱生动的贴图和动画传情寄意, 您的表达将更具创意 无论是一对一或群组聊天, 您都可以发送贴图和动画, 而且全部免费! 音乐及视频分享随时随地分享音乐及视频和好友轻松分享您喜爱的音乐和热门视频! 无论是一对一或群组, 都能直接连接到 itunes 及优酷 ( 中国大陆以外地区为 YouTube)! 7

8 张扬个性 展现创意的全新语音通话 8

9 张扬个性 展现创意的全新语音通话 Oracle 为 Maaii 提供在全球部署的 SBC 以及用户体验管理解决方案, 并且引入 WebRTC 的接入方式满足用户任意地点任意终端随时接入的业务体验需求 信令和媒体加密 TLS+SRTP NAT 和防火墙穿越 远端和近段防火墙穿越编解码转换,VoIP 和传统语音无缝对接灵活的路由管理和呼叫路由控制, 按需进行号码转换电信级高可用性和处理能力虚拟化满足按需部署要求 9

10 Blackberry & Oracle 移动录音解决方案 Blackberry & Oracle 一起发布满足监管部门针对移动录音的法规要求, 并且支持 Blackberry 移动语音系统 (MVS: Mobile Voice System) 和企业现有统一通信 (UC: Unified Communication) 的快速集成 客户价值 移动话音录音 Blackberry MVS 和现有 UC 系统快速集成, 而无需关心 UC 系统是由哪家提供 双机高可靠满足业务连续性部署要求 在财富 500 强企业实际部署案例 10

11 Blackberry & Oracle 移动录音解决方案 Acme Packet ASC IP PBX / UC 系统 (i.e. Cisco, Avaya, Microsoft) SIP & RTP Acme Packet ISR for Call Recording (or existing) 呼叫录音系统 现有的录音系统 (i.e. NICE, Verint, etc.) SIP RTP Blackberry MVS 服务器 BlackBerry 11

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