试卷代号 : 2312 座位号巨口国家开放大学 ( 中央广播电视大学 ) 2016 年春季学期开放专科期末考试旅行社经营管理试题 2016 年 7 月题号四总分分数得分评卷人一单项选择. 下列各题选项中只有一个答案是最准确的. 幼将其序号坟入括号中每小瓜 2 分. 共 20

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移珊阮
5 years ago
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1 试卷代号 : 2312 座位号巨口国家开放大学 ( 中央广播电视大学 ) 2016 年春季学期开放专科期末考试旅行社经营管理试题 2016 年 7 月题号四总分分数得分评卷人一单项选择. 下列各题选项中只有一个答案是最准确的. 幼将其序号坟入括号中每小瓜 2 分. 共 20 分 ) 年, 华侨服务总社更名为 (). A 中国旅行社 B 中国国际旅行社 C. 中国青年旅行社 ID 康辉旅行社 2 团体全包价旅游产品是指由 10 名以上的 () 组成的包价旅游产品. A 自费旅游者 C 成年旅游者 B 公费旅游者 ID 普通旅游者 3 社会旅游资源不包括 () A 文物古迹 B 传统文化 C 民族风情 ID 节庆 4 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是 (). A 保证供应 B 保证质量 C. 降低成本 D 互利互惠 5 某家旅行社为了回报旅游者, 决定免费向社会公众推出一条旅游线路, 结果报名者甚多, 超出旅行社的初步预想及其接待能力, 最终导致旅行社收回承诺, 服务质 t 下降, 给旅行造成了负面影响这种做法违背了旅行社公关策划的 () 原则 826 A 创新原则 C 可行原则 B 时效原则 n 道德原则

2 接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者. 这种事故是 A 错接事故 C 漏接事故误机事故空接事故接待阶段的管理中,( 建立接待总结制度委派适当的接待人员 ) 是一项重要内容 B 抽查和监督接待现场 D 处理旅游者的表扬和投诉 8 受旅行社 ( 包括旅游公司 ) 委派或者聘用, 为跨省自治区直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为 ( A 领队 C 地陪 B 全陪 D 定点陪同导游员 9 旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施, 不耽误或删减顾客的游程是到断旅行社服务质量的一项 () A 主观标准 C 国家标准 B 客观标准 D 企业标准 10 旅行社能否准确可靠稳定地为顾客提供期望的服务, 反映了放行社服务的 ( A 保证性 C 可靠性 B 移情性 D 反应性得分评卷人 l l 二判断题 ( 下列各题有对有借, 对的打了, 错的打 x 每小题 2 分, 共 30 分 ) 年, 托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团, 参加人数为 350 人, 他们从莱斯特出发, 最后到达利物浦此次活动时间超过 24 小时.() 12 旅行社由于资金占有数量较小, 因此多数旅行社难以获得较高的商业信用, 而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能, 由此导致的流动资金周转速度缓慢, 势必使旅行社的经济效益受到影响 () 827

3 13. 事业部制组织结构的优点是权力高度集中统, 上下级之间实行单线领导的管理方式, 旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层, 便于决策执行与监督落实 14 可分离性是旅行社产品的重要特征 () 巧. 小包价旅游又称可选择性旅游, 它是由可选择部分和非选择部分构成可选择部分包括接送住房和早喂, 旅游费用由瘫游者在旅游前支付.() 16 对于大众旅游者来说, 从日常的紧张生活中求得短暂的解脱, 提高情趣, 舒场身心的需求具有代表性和稳定性 () '7 直接预订渠道缺点之一 : 采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道, 不仅在预订时要同它们联系, 还要在随后寄送预订申请确认住房人数及名单付房费等, 占用大童时间和人力.() 18 综合性是旅行社产品的重要特征 ( 由于团体包价旅游预订周期长, 计价结算手续较简单, 易于操作, 所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品.() 20 单项服务不包括代办旅游保险服务 () 21 旅行社的旅游服务采购主要有两大任务, 即保证供应和降低成本 () 22. 直接预订渠道缺点之一 : 外地的饭店有时未必了解组团旅行社, 因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格, 并可能在交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面不给予优惠.() 23. 饭店在接到旅行社的租房申请后, 如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房, 通常会向旅行社发出确认函. 旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店.() 24 撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品 () 导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员 ()

4 得分评卷人三简答题每小题 10 分. 共 30 分 ) 26 旅行社经营管理者应具备怎样的能力? 27 简析团体旅游接待业务的共性特点 28. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策得分评卷人四案例分析 (20 分 ) 29 小旅行社的经营之道 1997 年上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上, 组成了联合体, 以统一的品牌统一的价格统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风, 并向在国内旅游中一直处于垄断霸主地位的大旅行社发出挑战其特点和做法是 118 家成员皆为上海小旅行社, 且分布在中城东南西北的角角落落, 符合旅游超市方便散客就近买票, 不与市中心大旅行社抢客源的原则 218 家旅行社, 每家都根据自己的特长, 拿出一两条过得硬的线路, 一共 30 条, 在 18 家旅行社统一挂牌出售. 任何散客只要到这 18 家中任何一家, 就可选择这 30 条线路中任何一条, 而不会像以前那样, 买一张旅游票得跑许多家旅行杜, 各家旅行社同一线路价格内容又有很大不同 ;3 坚持优势互补共同发展的原则, 为防利益不均, 超市提出了一家举旗,18 家卖, 在利润分配上采取倒四六折账法, 即代卖票拿六, 组团拿四根据案例, 分析中小旅行社的经营之道 829

5 试卷代号 : 2312 国家开放大学 ( 中央广播电视大学 ) 2016 年春季学期开放专科期末考试旅行社经营管理试题答案及评分标准一单项选择题 ( 每小皿 2 分, 共 20 分 ( 供参考 ) l.a 2.C 3.A 4.A 5.C 6C 7.B 8.B 9.B b0. 0C 二到断肠 ( 每小题 2 分共 30 分 ) 11 了 12 召 13.X 14.X 15.X 16 了 17 丫 18 了 19 了 ZoK 21 召 22 了 23 了 24.X 25.X 三简答题 ( 每小题 10 分. 共 30 分 ) 83Q 26 答 :(1) 科学决策能力 ;(3 分 ) (2) 开拓创新能力 ((3 分 ) (3) 灵活应变能力 ;(2 分 ) (4) 人际交往能力 (2 分 ) 27 答 dl) 计划性强 (4 分 ) (2) 接待技能要求高 ;(4 分 ) (3) 协调工作多 (2 分 ) 28 答 (1) 加速旅行社企业制度的改革, 增强旅行社的活力 (2 分 ) (2) 加速旅行社经营和管理体制的调整, 提高企业的整体效益 ((2 分 ) (3) 加速行业分工体系的调整, 提高我国旅行社业的整体发展水平 (2 分 ) 2016 年 7 月

6 () 加速行业管理制度的建设, 为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境找 2 分 ) ( 功口速旅行社跨国经营的战略进程, 逐步实现大规模的国际化经营 (2 分 ) 四案例分析 (20 分 29. 答 :(1) 中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势, 而后扬长避短 ;(8 分 ) (2) 经营理念新颖, 避免无序竞争,(4 分 ) (3) 统一了营销网络, 且各展绝活 ;(4 分 ) (4) 利益均沽, 蛋糕做大 ((4 分 ) ( 注可以有自己的观点及分析, 有理有据即可 ; 侮条都应适当展开论述 ) 881

6. 以下哪种胀游交通方式符合铁路交通的特点 ( ) A. 安全可靠 B. 运量较小 c. 运营成本高 D. 速度慢 7. 旅游交通网络越发达的旅游目的地, 旅游客流越密集, 这说明旅游客流分布在地域上具有 ( ) A. 和时间成正比 B. 不平衡性 c. 盲目性 D. 选择性 8. 世界两大旅游

6. 以下哪种胀游交通方式符合铁路交通的特点 ( ) A. 安全可靠 B. 运量较小 c. 运营成本高 D. 速度慢 7. 旅游交通网络越发达的旅游目的地, 旅游客流越密集, 这说明旅游客流分布在地域上具有 ( ) A. 和时间成正比 B. 不平衡性 c. 盲目性 D. 选择性 8. 世界两大旅游试卷代号 :2886 座位号 rn 国家开放大学 ( 中央广播电视大学 )2016 年秋季学期 " 开放专科 " 期末考试旅游经济学试题 ( 开卷 ) 2017 年 1 月 E 1. 旅游经济学属于 ( ) 一单项选择题 ( 从下列每小题的四个选项中, 选出一个正确的, 并将其序号字母填在题后的括号里每小题 2 分, 共 20 分 ) A. 实践性较强 B. 理论性经济学 c. 两者皆不是