关于顺丰的物流结算 新加坡跨境物流指引 物流服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 LWE 限制及规定..

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1 关于 Shopee 跨境物流指导手册 Shopee 作为东南亚最大的跨境交易平台之一, 旨在为买家提供愉快的购物体验以及为 卖家搭建高效的交易平台 本手册将对 Shopee 的跨境物流渠道进行介绍, 以帮助卖家 更好地使用 Shopee 跨境物流服务来完成跨境交易 目录 关于 Shopee 跨境物流指导手册 台湾跨境物流指引 物流服务 COD( 货到付款 ) 服务 物流时效与参考运费 物流渠道特殊限制及规定 SLS 和圆通渠道的普 特货区分及品类限制 顺丰渠道的品类限制 尺寸及重量限制 关于发货 关于免费上门收件服务 包裹查询 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : 包裹入仓后的查询和异常处理 : 关于查询通过圆通渠道寄送的包裹除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态 关于查询通过顺丰渠道寄送的包裹 关于物流费用结算 关于 SLS 的物流结算 关于圆通的物流结算... 18

2 关于顺丰的物流结算 新加坡跨境物流指引 物流服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 LWE 限制及规定 CK1 限制及规定 关于发货 如何发货 关于免费上门收件服务 包裹查询 SLS 的包裹查询 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : 包裹入仓后的查询和异常处理 : 关于尾程派送 SLS 在新加坡的尾程派送 LWE 在新加坡的尾程派送 邮政渠道在新加坡的尾程派送 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算 马来西亚跨境物流指引 物流服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定... 28

3 LWE 限制及规定 CK1 限制及规定 关于发货 如何发货 关于免费上门收件服务 包裹查询 SLS 的包裹查询 包裹入仓后的查询和异常处理 : LWE 的包裹查询 CK1 的包裹查询 关于尾程派送 SLS 在马来西亚的尾程派送 LWE 在马来西亚的尾程派送 邮政渠道在马来西亚的尾程派送 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算 印度尼西亚跨境物流指引 物流服务 COD( 货到付款 ) 服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 LWE 限制及规定 关于发货 如何发货 关于免费上门收件服务... 39

4 2.4.6 包裹查询 SLS 的包裹查询 包裹入仓后的查询和异常处理 : LWE 的包裹查询 关于尾程派送 SLS 在印度尼西亚的尾程派送 LWE 在印度尼西亚的尾程派送 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算 关于 LWE 的物流结算 泰国跨境物流指引 物流服务 COD( 货到付款 ) 服务 物流时效与参考费率 泰国第三方物流时效与卖家参考费率 (RMB) 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 LWE 限制及规定 CK1 限制及规定 关于发货 如何发货 关于免费上门收件服务 包裹查询 SLS 的包裹查询 LWE 的包裹查询 CK1 的包裹查询... 49

5 2.5.7 关于尾程派送 SLS 在泰国的尾程派送 LWE 在泰国的尾程派送 邮政渠道在泰国的尾程派送 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算 菲律宾跨境物流指引 物流服务 COD( 货到付款 ) 服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 越南跨境物流指引 物流服务 COD( 货到付款 ) 服务 物流时效与参考费率 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 关于发货 如何发货 关于免费上门收件服务 包裹查询 SLS 的包裹查询 关于尾程派送 SLS 在越南的尾程派送 关于物流费用的结算... 56

6 关于 SLS 的物流结算 跨境物流指引 2.1 台湾跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆卖家,Shopee 台湾的跨境物流主要使用圆通 顺丰和 Shopee 自有渠道 SLS (Shopee Logistics Service), 并提供宅配与店配两种服务 宅配在台湾的最终派送由顺丰和台湾 黑猫宅急便完成, 店配则派送至指定的 7-11 便利店或全家便利店等待买家提货 如果首次派送 不成功, 黑猫宅配可以在七天内进行免费派送, 店配则无二次派送服务 COD( 货到付款 ) 服务 Shopee 台湾支持 COD( 货到付款 ) 与 Non-COD( 非货到付款 ) 两种支付方式 Non-COD 包裹 需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付, 可以使用信用卡, 银行转账等方式 ;COD 包裹则 通过 7-11 便利店 / 全家 / 黑猫向收件人收取货款和运费, 买家下单后无需任何线上支付动作 物流时效与参考运费台湾跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : SLS/ 圆通物流时效与卖家参考费率 (NTD 新台币 ) 费率 货物类型 物流类型 首重 (KG) 首重价格 续重单 位 (KG) 每续重单位价 格 时效 宅配 85 普货 0.5 店配 天 特货宅配

7 30 店配 注 : 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 顺丰物流时效与卖家参考费率 费率 物流类型 始发地 首重 (KG) 首重价格 续重单位 (KG) 每续重单 位价格 时效 大陆 1 32 CNY 1 22 CNY 注 : 宅配 香港 1 57 HKD 1 26 HKD 4-8 天 1. 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 2. 顺丰渠道暂不支持 COD 服务 物流渠道特殊限制及规定 除台湾地区以及中国法律法规所明确规定的禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), Shopee 台湾物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : SLS 和圆通渠道的普 特货区分及品类限制 寄往台湾的物品由于清关要求不同, 可分为普货渠道与特货渠道 特货渠道可以接受的物品为 : 性 用品 喇叭 手表 通讯设备 自拍杆 带电类产品 化妆品 保健品 其余的如衣服等普 通物品可以走普货渠道 根据最新台湾相关法律法规, 以下商品将禁止寄送 : 所有生鲜类和未经加工的食品 肉类及肉

8 制品食品 花生 莲子 银杏 ( 白果 ) 香菇 有药用价值或治疗功能的食品 药品 医疗器 械 电子烟 货币 易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精类的产品 精油 压缩气体 ) 发胶 香 水等纯液体产品 与武器有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) 手机 平板及笔记本电脑 充电宝 移动电 源 ( 能够给其他设备充电的产品 ) 等纯电类产品 蓝牙产品 ( 如无线鼠标 蓝牙耳机 蓝牙音箱 ) 智能穿戴设备 无线通信产品 ( 如收音机 遥控器 路由器 电视盒 ) 儿童座椅 汽车安全座 椅 手推车 除蚤用品 强磁产品 ( 如喇叭 麦克风 ) 受华盛顿公约所限制或需要动植物检疫 证明的动植物产品 平衡车等电池不可拆卸的产品 在运输途中意外开启并导致发光 发热以及 发出声响的带电产品 侵权及无品牌授权的产品均不可寄送 此外, 台湾限制输入货品及海关协助查核输入货品均不可寄送, 详情请参见附表 B2 B3 具体禁止寄送的品类列表请参考附表 D7 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确 认 同时店配包裹总价值不得超过 NTD, 若超过将不予配送 由于卖家违反禁运清单所产 生的税金 罚款以及相关费用将由卖家承担 顺丰渠道的品类限制 顺丰渠道暂时不可运送纯电产品 带电产品 品牌产品 液体及粉末产品 同时如包裹总价值 超过 50,000 NTD 或者含有涉及管制规定, 在台湾需按正式报关进口的产品, 每个包裹须支付正式进口报关服务费 500 NTD 如果货物从香港发出, 化妆品需要提供一式两份的发票, 同时发出的化妆品不可含有 药物成分 ; 如果此类包裹价值在 90 美金以下可免税,90 美金以上则可能产生税费, 相 关的费用由收件人支付 同时包裹总价值不可超过 1500 USD 详细的限制品类清单请参见附表 B2 B3 不在此分类的产品可详询顺丰客服

9 卖家需要严格按照普 特货以及相应渠道的限制要求来选择物流渠道, 否则将会被海关拦截, 产 生额外的物流费用将由卖家承担 尺寸及重量限制 寄件尺寸及重量限制如下 : 台湾寄件尺寸 重量限制 物流类型最大重量 (KG) 尺寸限制备注 圆通宅配 20 三边合计 <150cm 最长边 < 45cm; 若有一边长度 圆通店配 5 45cm*30cm*30cm 为 30~45cm, 其他两边则需均 < 30cm 顺丰宅配 cm*80cm*70cm 超过任意标准将按照正式报关进 口, 征收 1500 NTD 转仓报关服 务费及仓租 其中符合圆通标准的店配包裹示例如下 : 超过圆通店配标准 ( 超材 ) 无法通过店配途径寄送的包裹示例如下 :

10 超材包 裹将会被拦截, 由此所产生的退货费用将由卖家承担 关于发货 如何发货 卖家如果使用顺丰渠道发货, 可直接联系顺丰客服 ; 如果使用圆通或 SLS 渠道发货, 需要将包 裹寄送到圆通或 SLS 的仓库来完成发货, 具体寄送地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 物流渠道仓库位置收件地址联系方式 顺丰直接联系顺丰客服顺丰客服 SLS 深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业 区 8 栋 1 楼 Shopee/ 李灿电话 圆通 上海 上海市青浦区华隆路 1728 号前 150 米 ( 圆通速递进港 4 号库 2 楼 ) 上 海国际转运中心直运 胡友法, 电话 注 : 1. 自 2018 年 10 月 19 日起, 圆通深圳仓将停止使用, 请卖家将 10 月 19 日以后的台湾包裹 发货至 Shopee-SLS 自营仓 2. 圆通上海仓库操作时间 : 星期一至星期日上午 8:30 至下午 16:00; 公众节假期休息 客服 : (QQ: )

11 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家 2. 卖家的发货地址在以下区域的 : SLS 上门收货覆盖地区 分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光 明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物 包裹查询 SLS 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系 处理异常包裹 目前 SLS Standard Economy 仅可以追踪到国内部分的物流信息 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : SLS 客服 : ;QQ: , , , 查询时需提供以下信息 : 寄件物流单号 签收底单 包裹内容物 包裹入仓后的查询和异常处理 : SLS CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 客户经理 公司名 店铺名 订单编号 运单号 问题描述

12 关于查询通过圆通渠道寄送的包裹除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过圆通官网或者圆通客服查件, 圆通官网查件地址如下 : 上海圆通客服联系方式如下 : QQ: 关于查询通过顺丰渠道寄送的包裹除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过顺丰官网或者顺丰客服查件, 官网查件地址如下 : 顺丰中国大陆地区客服联系方式如下 : 电话 : 关于物流费用结算 关于 SLS 的物流结算已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于圆通的物流结算已在平台开户的卖家无需开通 YTO 账号也无需与 YTO 进行结账, 卖家所发生的物流费用将由平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于顺丰的物流结算 卖家需要同顺丰结算所产生的物流费用, 中国大陆地区卖家详情可咨询 95388

13 2.2 新加坡跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆地区卖家,Shopee 新加坡的跨境物流主要使用三个渠道 :Shopee 自有渠 道 SLS(Shopee Logistics Service), LWE 和出口易 (CK1) 中邮小包服务 物流时效与参考费率 新加坡跨境物流卖家参考运费及时效详见下表 : 新加坡 SLS Standard Express 卖家费率与参考时效 (SGD) 费率 目的地 物流渠道 首重 首重 续重单位 每续重单位价 时效 (KG) 价格 (KG) 格 新加坡 SLS Standard Express 天 新加坡 SLS Standard Economy 卖家费率与参考时效 (SGD) 费率 目的地 物流渠道 首重 首重价 续重单位 每续重单位价 时效 (KG) 格 (KG) 格 新加坡 SLS Standard Economy 天 注 : 1. 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 新加坡第三方物流卖家费率与参考时效 (RMB) 目的地物流渠道费率时效

14 首重 (KG) 首重价 格 1 续重单位 (KG) 每续重单 位价格 LWE 天 新加坡 CK1 挂号 天 注 :LWE 的完整价表请详询 LWE 客服 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定除新加坡以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), SLS Standard Express 渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :20KG 2. 包裹尺寸要求 : 长 宽 高之和 <2.4 M, 最长边 <1.2 M 3. 以下产品目前尚不可以通过 SLS Standard Express 渠道运输 : a. 生鲜食品 药品 医疗用品 电子烟 骨灰盒 带气体的产品 ( 如皮球 篮球等 ) b. 假币和邮票 信用卡和借记卡 彩票 证件 成人用品 c. 受华盛顿公约限制的动植物产品 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 d. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 电击器 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) e. 易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的易燃液体 牙粉 打火机及压缩气体 ) 和强磁性的产品 ( 如磁铁等 ) f. 假冒无品牌授权的商品, 否则会被海关扣货, 由此产生的罚款和费用将由卖家承担 g. 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) h. 纯电池 充电宝 ( 能够给其他设备充电的所有产品 ) i. 同赌有关的产品 ( 如扑克牌 骰子等 ) j. 含液体 ( 不含酒精和喷雾 ) 超过 200ml 的包裹 4. 新加坡可发手机 平板电脑, 每个包裹不超过 2 台 5. 新加坡会对 CIF 价值超过 400 SGD 的包裹征收 7% 的 GST

15 SLS Standard Economy 渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :2KG 2. 包裹尺寸不可超过 24cm x 34cm x 7cm 3. 不可发食品 饮料 药品 假币和邮票 信用卡和借记卡 彩票 成人用品 指甲油 液体 (50ml 以上 ) 电子烟 骨灰盒 证件 带气体的产品( 如皮球 篮球等 ) 4. 不可发受华盛顿公约限制的活的动植物产品, 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 5. 不可发纯电池 充电宝 ( 能够给其他设备充电的所有产品 ) 手机 平板 电脑以及带加压的物品 6. 不可发假冒无品牌授权的商品, 否则会被海关扣货 7. 不可发与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) 8. 不可发易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的产品 ) 和带磁性的产品 ( 如磁铁等 ) 9. 不可发毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) 10. 不可发同赌有关的产品 ( 如扑克牌 骰子等 ) 11. 新加坡会对 CIF 价值超过 400 SGD 的包裹征收 7% 的 GST 具体禁止寄送的品类请参考附表 D1 若发现严重违禁物品, 将根据 禁止寄递物品管理规 定 予以扣件 销毁或上报有关部门进行处理 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款 以及相关费用将由卖家承担 LWE 限制及规定 除新加坡以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), LWE 新加坡渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :20KG 2. 包裹尺寸要求 : 单边 <1.5M 3. 可发通讯器材, 如手机 平板及对讲机, 但要征收额外附加费

16 4. 不可发药品 食品 ( 含干货 ) 指甲油 液体 ( 超过 120ml) 难以辨认成分的粉末 压 缩气体产品 ( 如干冰灭火器 蓄气筒 ) 纯电池类货物 ( 如移动电源 ) 以及含有太阳能面 板的电器 虚假及侵权产品 ( 除非能证明已得到官方授权 ) 刀具和枪具类产品 5. 新加坡会对 CIF 价值超过 400 SGD 的包裹征收 7% 的 GST 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 CK1 限制及规定 除新加坡以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), CK1 新加坡渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :2KG 2. 包裹尺寸要求 : 长 宽 高之和 <90 CM, 最长边 <60 CM 3. 不可发药品 食品 ( 包括干货 ) 纯电池类货物( 如移动电源 ) 手机 平板 对讲机等通讯器材以及含有太阳能面板的电器 4. 不可发敏感物品 ( 如粉末 液体 带电产品以及化妆品 ) 5. 新加坡会对 CIF 价值超过 400 SGD 的包裹征收 7% 的 GST 不在此分类的产品可详询 客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款以及相关费用 将由卖家承担 关于发货 如何发货卖家需要将要发货的包裹寄送到 SLS LWE 或者 CK1 仓库来完成发货, 具体寄送地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 物流渠 道 仓库 位置 收件地址 联系方式

17 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业 \Shopee 李灿 深圳 区 SLS 8 栋 1 楼 上海上海市宝山区共悦路 419 号 \ 蒋支庆 深圳市龙岗区平湖街道新厦大道 180 深圳 号 \Shopee CK1 (2 号仓 ) 广州 广州白云区石井石沙路 289 号邮政 8 号楼 1 楼 收件地址及联系方式 \ \ 上海 上海市松江区车墩镇赵家泾路 329 号盛辉物流园 2 号电梯 3 楼 出口易上海仓 / 操作部 + 客户代码 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业 2 周伟星 深圳 路 号 LWE 广州 广东省广州市白云区太和镇广从公路南大门商住城北门 符敬 义乌 浙江省义乌市北苑街道复兴童宅 8 号楼一单元一楼 吴炜怡 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 家 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家和 SLS 日均发货量超过 100 单的华东卖 2. 卖家的发货地址在以下区域的 :

18 SLS 上门收货覆盖地区 分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 越秀区, 海珠区, 荔湾区以及天河区的环城高速以 B 广州 内 ; 白云区的沙太北 ; 华南快速以内 ; 番禺东新高 周一至周六 速, 广澳高速, 环城高速, 亚运大道以内 ; 上海及周边 上海 宁波 苏州 昆山 杭州 ( 临安地区暂无收 C 地区 货服务 ), 市区外偏远地区需核实地址 周一至周六 义乌地区 义乌市 金华市 浦江县 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物如果卖家满足以下条件, LWE 可以提供 免费上门收件服务 : 1. 卖家发件地址在深圳 2. 使用 LWE 渠道货物的单次寄件重量超过 50KG 包裹查询 SLS 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系 处理异常包裹 目前 SLS Standard Economy 仅可以追踪到国内部分的物流信息 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : Wise 客服 : 上海 : ; 义乌 : SLS 客服 : ;QQ: , , , 查询时需提供以下信息 : 寄件物流单号 签收底单 包裹内容 物

19 包裹入仓后的查询和异常处理 : SLS CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 客户经理 公司名 店铺名 订单编号 运单号 问题描述 LWE 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 LWE 的客服来联系 处理异常包裹 LWE 客服联系方式 : (QQ: ) CK1 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 CK1 的客服来联系 处理异常包裹 CK1 客服联系方式 : 关于尾程派送 SLS 在新加坡的尾程派送 SLS Standard Express 在新加坡的尾程派送, 前三次均为免费 派送失败后,SLS 尾程承运商将联系买家确认下一次派送的时间和地点 如果无法联系到买家, 包裹将会暂退回承运商仓库并通知 Shopee 客服, 等待处理结果 随后 Shopee 客服将会尝试联系买家确认进一步派送细节, 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系上买家, 包裹将由承运商自行销毁 SLS Standard Economy 在新加坡的尾程派送通过新加坡邮政平邮渠道来完成 包裹会自动派送到收件人的邮政信箱并不再作进一步通知, 因此买家在下单前需要把具体的收 件地址填写详尽

20 LWE 在新加坡的尾程派送 LWE 在新加坡使用 DLVR 作为末端派送的服务商, 前两次派送均为免费, 从第三次派送开始将 产生额外费用 第一次派送失败, 寄件将被退回 LWE 服务商站点, 同时 LWE 客服将联系收件人并再次确认投 递地址, 确认后将安排第二次派送 确认地址有误的,LWE 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派 送 卖家需要在 10 天内确认收件地址, 否则包裹将被销毁 若需要改派其他地址, 将产生额 外费用 如第二次派送还是无法成功妥投,LWE 客服将联系卖家进行下次派送, 但将产生额外费用 邮政渠道在新加坡的尾程派送 所有通过中国邮政发出的包裹都会由当地的邮政渠道进行尾程派送, 具体派送细则需参照当地 邮政的相关派送规则 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于 LWE 与 CK1 的物流结算在 Shopee 开户后, 卖家还需要在 LWE 或者 CK1 以 Shopee 卖家的身份开户才能使用对应的物流服务 同时卖家所产生的物流费用 将由 卖家与物流提供商直接进行结算 LWE 与 CK1 开户联系人及联系方式如下 : LWE CK1 开户联系人 物流渠道联系人电话邮箱

21 LWE Sandy CK1 彭佳宇 / 林 颖怡 / Jiayu.peng@chukou1.com/ yingyi.lin@chukou1.com 2.3 马来西亚跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆地区卖家,Shopee 马来西亚的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS (Shopee Logistics Service) LWE 和出口易 (CK1) 中邮小包服务 物流时效与参考费率 马来西亚跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : 马来西亚 SLS Standard Express 卖家费率与参考时效 (MYR) 费率 目的地 首重 (KG) 首重 价格 续重单位 (KG) 每续重单位 价格 超过 1KG 部 分, 每 0.25KG 附加费 时效 马来 A 区 天 马来 B 区 马来 C 区 具体分区请参见附表 C3 注 : 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准

22 马来西亚第三方物流时效与参考费率 (RMB) 1 费率 目的地 物流渠道 首重 首重价 续重单位 每续重单位 时效 (KG) 格 (KG) 价格 马来西亚 ( 西马 ) LWE 天 CK1 挂号 天 LWE 天马来西亚 ( 东马 ) 天 CK1 挂号注 : 邮编在 以下是西马,87000 以上是东马 ;LWE 的完整价表请详询 LWE 客服 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 除马来西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), SLS 马来西亚渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :25KG 2. 包裹尺寸要求 : 单边 <1.5M 3. 以下产品目前尚不可以通过 SLS Standard Express 渠道运输 : a. 药品 生鲜食品 假币和邮票 信用卡和借记卡 彩票 证件 性用品 电子烟 骨灰盒 带气体的商品 ( 如救生衣 皮球 足球等 ) b. 对讲机 打印机 投影仪 纯电池类货物 充电宝 ( 能够给其他设备充电的所有产品 ) 易发光商品 易发声商品 c. 受华盛顿公约限制的动植物产品 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 d. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 电击器 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) e. 易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的易燃液体 牙粉 打火机及压缩气体 ) 和强磁性的产品 ( 如磁铁等 ) f. 假冒无品牌授权的商品, 否则会被海关扣货, 由此产生的罚款和费用将由卖家承担

23 g. 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) h. 同赌有关的产品 ( 如扑克牌 骰子等 ) i. 含液体 ( 不含酒精和喷雾 ) 超过 200ml 的包裹 4. 马来西亚可发手机 平板电脑, 每个包裹不超过 2 台 具体禁止寄送的品类请参考附表 D4 若发现严重违禁物品, 将根据 禁止寄递物品管理规 定 予以扣件 销毁或上报有关部门进行处理 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款 以及相关费用将由卖家承担 LWE 限制及规定 除马来西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), LWE 马来西亚渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :20KG 2. 包裹尺寸要求 : 单边 <1.5M 3. 不可发药品 食品 ( 含干货 ) 指甲油 液体( 超过 120ml) 难以辨认成分的粉末 压缩气体产品 ( 如干冰灭火器 蓄气筒 ) 性用品( 东马 ) 纯电池类货物( 如移动电源 ) 以及含有太阳能面板的电器 虚假及侵权产品 ( 除非能证明已得到官方授权 ) 刀具和枪具类产品 4. 马来西亚发手机 平板以及对讲机需每件加收 45 RMB 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 CK1 限制及规定除马来西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), CK1 马来西亚渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 :2KG 2. 包裹尺寸要求 : 长 宽 高之和 <90 CM, 最长边 <60 CM

24 3. 不可发药品 食品 ( 包括干货 ) 纯电池类货物 ( 如移动电源 ) 手机 平板 对讲机等 通讯器材以及含有太阳能面板的电器 4. 不可发敏感物品 ( 如粉末 液体 带电产品以及化妆品 ) 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 关于发货 如何发货一般情况下, 卖家需要将要发出的包裹寄送到 SLS LWE 或者 CK1 仓库来完成发货, 具体寄送地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 物流渠 道 仓库 位置 收件地址 联系方式 SLS 深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业区 8 栋 1 楼 \Shopee 李灿 上海上海市宝山区共悦路 419 号 \ 蒋支庆 深圳 深圳市龙岗区平湖街道新厦大道 180 号 (2 号仓 ) \Shopee CK1 广州 广州白云区石井石沙路 289 号邮政 8 号楼 1 楼 \ \ 出 上海 上海市松江区车墩镇赵家泾路 329 号盛辉物流园 2 号电梯 3 楼 口易上海仓 / 操作部 + 客户代 码 LWE 深圳广州 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业 2 路 7 号广东省广州市白云区太和镇广从公路南大门商住城北门 周伟星 符敬 义乌 浙江省义乌市北苑街道复兴童宅 8 号楼一单元一楼 吴炜怡

25 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家和 SLS 日均发货量超过 100 单的华东卖家 2. 卖家的发货地址在以下区域的 : SLS 上门收货覆盖地区 分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 SLS 上门收货覆盖地区 越秀区, 海珠区, 荔湾区以及天河区的环城高速以 B 广州 内 ; 白云区的沙太北 ; 华南快速以内 ; 番禺东新高 周一至周六 速, 广澳高速, 环城高速, 亚运大道以内 ; 上海及周 上海 宁波 苏州 昆山 杭州 ( 临安地区暂无收 C 边地区 货服务 ), 市区外偏远地区需核实地址 周一至周六 义乌地区 义乌市 金华市 浦江县 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物如果卖家满足以下条件,LWE 可以提供免费上门 收件服务 : 1. 卖家发件地址在深圳 2. 使用 LWE 渠道货物的单次寄件重量超过 50KG

26 2.3.5 包裹查询 SLS 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系 处理异常包裹 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : Wise 客服 : 上海 : ; 义乌 : SLS 客服 : ;QQ: , , , 查询时需提供以下信息 : 寄件物流单号 签收底单 包裹内容物 包裹入仓后的查询和异常处理 : Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 客户经理 公司名 店铺名 订单编号 运单号 问题描述 如果买家需要查询包裹尾程的派送进程, 可通过如下联系方式接入对应尾程服务商的客服 : Pos Laju: 电话 : 邮箱 :care@pos.com.my 客服时间 : 周一 至周五 :8:30AM-8:00PM 周六 :8:30AM-5:00PM ABX: 电话 : 邮箱 : ecom@abxexpress.com.my 客服时间 : 周一至周五 :8AM-10PM 周六 日 :9AM-6PM LWE 的包裹查询 除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 LWE 的客服来联系 处理异

27 常包裹 LWE 客服联系方式 : (QQ: ) CK1 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 CK1 的客服来联系 处理异常包裹 CK1 客服联系方式 : 关于尾程派送 SLS 在马来西亚的尾程派送 SLS 在马来西亚的尾程派送, 前三次均为免费 派送失败后,SLS 尾程承运商将联系买家确认下一次派送的时间和地点 如果无法联系到买家, 包裹将会暂退回承运商仓库并通知 Shopee 客服, 等待处理结果 随后 Shopee 客服将会尝试联系买家确认进一步派送细节, 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系上买家, 包裹将由承运商自行销毁 LWE 在马来西亚的尾程派送 LWE 在马来西亚使用 Poslaju 作为末端派送的服务商, 前两次派送均为免费, 从第三次派送开 始将产生额外费用 第一次派送失败, 寄件将被退回投递地址所属的邮局, 等待收件人自提 若 3 天内无 人提件, 包裹将会退回 LWE 站点, 届时 LWE 客服将会联系收件人以确认派件地址 地 址确认后将安排第二次派送 确认地址有误的,LWE 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派 送 卖家需要在 10 天内确认收件地址, 否则包裹将被销毁 若需要改派其他地址, 将产生额 外费用

28 如第二次派送还是无法成功妥投,LWE 客服将联系卖家进行下次派送, 但将产生额外费用 邮政渠道在马来西亚的尾程派送 所有通过中国邮政发出的包裹都会由当地的邮政渠道进行尾程派送, 具体派送细则需参照当地 邮政的相关派送规则 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于 LWE 与 CK1 的物流结算在 Shopee 开户后, 卖家还需要在 LWE 或者 CK1 以 Shopee 卖家的身份开户才能使用对应的物流服务 同时卖家所产生的物流费用 将由 卖家与物流提供商直接进行结算 LWE 与 CK1 开户联系人及联系方式如下 : LWE CK1 开户联系人 物流 渠道 联系人电话邮箱 LWE Sandy szx@lwe-china.com CK1 彭佳宇 / 林颖 怡 / Jiayu.peng@chukou1.com/ yingyi.lin@chukou1.com

29 2.4 印度尼西亚跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆地区卖家,Shopee 在印度尼西亚的跨境物流服务主要使用 Shopee 自有渠道 SLS (Shopee Logistics Service) 以及 LWE 的印尼物流渠道 建议原来使用 SLS Standard Express 渠 道的卖家切换为 SLS Standar Ekspres 渠道 由于受当地的物流条件所限, 暂不开通邮政渠道 COD( 货到付款 ) 服务 SLS 印度尼西亚支持 COD( 货到付款 ) 与 Non-COD( 非货到付款 ) 两种支付方式 Non-COD 包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付, 可以使用信用卡, 银行转账等 方式 ;COD 包裹则通过物流供应商向收件人收取货款和运费, 买家下单后无需任何线上支付动 作 物流时效与参考费率 印度尼西亚跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : 印度尼西亚 SLS Standar Ekspres 卖家费率与参考时效 (IDR) 费率 目的地 物流渠 道 首重 (KG) 首重价 格 续重单位 (KG) 每续重单位 价格 时效 印尼 A 区 11,200 印尼 B 区 SLS , , 天 注 : 印尼 C 区 41,200

30 1. 具体分区请参见附表 C1 2. 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 印度尼西亚第三方物流卖家费率与参考时效 (RMB/IDR) 费率 目的地 物流渠 道 首重 (KG) 首重价格 续重单 位 (KG) 每续重单位 价格 时效 印尼 A 区 9.88/21,000 印尼 B 区 LWE /37, 详见 LWE 最新费率 表 5-15 天 印尼 C 区 31.6/67,000 注 :LWE 的分区定义和 SLS 的分区定义可能存在差异, 完整的价表及分区表请详询 LWE 客服 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 除印度尼西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), SLS 印度尼西亚物流渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 个人包裹限重 :15KG 2. 包裹尺寸要求 : 单边 <1.2M, 三边和 <1.8M 3. 以下产品目前尚不可以通过 SLS Standard Express 渠道运输 : a. 纯电池 充电宝 ( 能够给其他设备充电的所有产品 ) b. 电子烟 电子货币 电子书 信用卡和借记卡 彩票 证件 骨灰盒 性用品 生鲜食品 药品 医疗用品和医疗辅助工具 ( 如助听器 ) 以及受航空管制的各类 危险物品 c. 受华盛顿公约限制的动植物产品 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 d. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品

31 ( 如铁手撑 警棍 电击器 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) e. 易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的易燃液体 牙粉 打火机及压缩气体 喷雾等 ) 强磁性的产品( 如磁铁等 ) 带气体的产品( 如皮球等 ) f. 假冒无品牌授权的商品, 否则会被海关扣货, 由此产生的罚款和费用将由卖家承担 g. 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) h. 同赌有关的产品 ( 如扑克牌 骰子等 ) i. 液体 ( 不含酒精和喷雾 ) 超过 200ml 的包裹 4. 印度尼西亚可发电脑 平板 手机 无人机 对讲机等通讯器材, 每个订单不超过 2 台 5. 印度尼西亚个人包裹海关免税额为 75 USD, 订单金额超过此额度将会被海关征税, 平均税率可达 40% 以上 同时单包裹金额不可超过 1500 USD, 否则无法寄送 具体禁止寄送的品类列表请参考附表 D2 若发现严重违禁物品, 将根据 禁止寄递物品管 理规定 予以扣件 销毁或上报有关部门进行处理 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款以及相关费用将由卖家承担 LWE 限制及规定 除印度尼西亚以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), LWE 印度尼西亚物流渠道还有以下限制和注意事项 : 1. LWE 包裹限重 :10KG 2. 包裹尺寸要求 : 单边 <1.5M 3. 可发通讯器材 ( 如手机 平板及对讲机 ) 化妆品 护肤品 保健品 医疗器材, 但要征收额外附加费 4. 不可发移动电源等纯电池类产品以及含有太阳能面板的电器

32 5. 不可发食品 ( 含干货 ) 药品 电子烟 ( 含烟油 ) 性用品 刀具 枪具 指甲油 液体 ( 超过 120ml) 压缩气体产品 ( 如干冰灭火器 蓄气筒 ) 难以辨认成分的粉末等 6. 不可发涉及侵权的产品 ( 除非能证明已得到官方授权 ) 不在此分类的产品可详询客服以 及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款以及相关费用将由卖 家承担 关于发货 如何发货一般情况下, 卖家需要将要发出的包裹寄送到该渠道所指定的转运仓来完成发货, 各渠道的转运仓地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 仓库 物流渠道 收件地址 联系方式 位置 SLS 深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业 区 8 栋 1 楼 \Shopee 李 灿 上海上海市宝山区共悦路 419 号 \ 蒋支庆 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业 2 周伟星 深圳 路 号 广东省广州市白云区太和镇广从公路南 LWE 广州 大门商住城北门 符敬 浙江省义乌市北苑街道复兴童宅 8 号 义乌 楼 吴炜怡 一单元一楼 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担

33 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 家 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家和 SLS 日均发货量超过 100 单的华东卖 2. 卖家的发货地址在以下区域的 : SLS 上门收货覆盖地区 分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光 明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 越秀区, 海珠区, 荔湾区以及天河区的环城高速以 B 广州 内 ; 白云区的沙太北 ; 华南快速以内 ; 番禺东新高 周一至周六 速, 广澳高速, 环城高速, 亚运大道以内 ; 上海及周边 上海 宁波 苏州 昆山 杭州 ( 临安地区暂无收 C 地区 货服务 ), 市区外偏远地区需核实地址 周一至周六 义乌地区 义乌市 金华市 浦江县 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物如果卖家满足以下条件,LWE 可以提供 免费上门收件服务 : 1. 卖家发件地址在深圳 2. 使用 LWE 渠道货物的单次寄件重量超过 50KG 包裹查询 SLS 的包裹查询 除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联 系 处理异常包裹 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : Wise 客服 : 上海 : ; 义乌 :

34 SLS 客服 : ;QQ: , , , 查询时需提供以下信息 : 寄件物流单号 签收底单 包裹内容 物 包裹入仓后的查询和异常处理 : Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 订单编号 运单号 问题描述 客户经理 公司名 店铺名 LWE 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 LWE 的客服来联系 处理异常包裹 LWE 客服联系方式 : (QQ: ) 关于尾程派送 SLS 在印度尼西亚的尾程派送 SLS 在印度尼西亚的尾程派送, 前两次均为免费 第一次派送失败后,SLS 尾程承运商将联系买家确认二次派送的时间和地点 如果无法 联系到买家, 包裹将会暂退回承运商仓库并通知 Shopee 客服, 等待处理结果 随后 Shopee 客服将会尝试联系买家确认进一步派送细节, 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系 上买家, 包裹将由承运商自行销毁 LWE 在印度尼西亚的尾程派送 LWE 在印度尼西亚使用 JNE 作为末端派送的服务商, 前两次派送均为免费, 从第三次派送 开始将产生额外费用 第一次派送失败, 寄件将被退回 LWE 服务商站点, 同时 LWE 客服将联系收件人并再次确认投 递地址, 确认后将安排第二次派送

35 确认地址有误的,LWE 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派 送 卖家需要在 10 天内确认收件地址, 否则包裹将被销毁 若需要改派其他地址, 将产生额 外费用 如第二次派送还是无法成功妥投,LWE 客服将联系卖家进行下次派送, 但将产生额外费用 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于 LWE 的物流结算在 Shopee 开户后, 卖家还需要在 LWE 以 Shopee 卖家的身份开户才能使用该物流服务 同时卖家所产生的物流费用将由卖家与 LWE 直接进行结算 LWE 开户联系人及联系方式如下 : LWE 开户联系人 物流渠道联系人电话邮箱 LWE Sandy szx@lwe-china.com

36 2.5 泰国跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆地区卖家,Shopee 泰国的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS, LWE 和出口 易中邮小包服务 (CK1) COD( 货到付款 ) 服务 SLS 泰国支持 COD( 货到付款 ) 与 Non-COD( 非货到付款 ) 两种支付方式 Non-COD 包裹需 由买家下单时在线上完成货款和运费的支付, 可以使用信用卡, 银行转账等方式 ;COD 包裹则 通过物流供应商向收件人收取货款和运费, 买家下单后无需任何线上支付动作 物流时效与参考费率 泰国跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : 泰国 SLS Standard Express 卖家费率与参考时效 (THB) 费率 目的地 物流渠道 首重 (KG) 首重价 格 续重单位 (KG) 每续重单 位价格 时效 泰国 A 区 SLS 泰国 B 区 泰国 A 区 Standard Express SLS 天 92 Premium 0.01 泰国 B 区 102 Express 天 注 :

37 1. A 区包含 Bangkok,Nonthaburi,Pathum Thani 及 Samut Prakan, 其余均为 B 区, 详细分区请 参见附表 C2 2. 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 泰国第三方物流时效与卖家参考费率 (RMB) 费率 目的地 物流渠道 首重 首重价 续重单位 每续重单位 时效 (KG) 格 (KG) 价格 曼谷地区 LWE 天 CK1 挂号 天 非曼谷地区 LWE 天 CK1 挂号 天 注 : 邮编在 区间是曼谷地区, 其余的是非曼谷地区 ; LWE 的完整价表请详询 LWE 客服 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 除泰国以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), SLS Standard Express 泰国物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : 1. 包裹限重 20KG 2. 单边长 < 100cm, 三边之和小于 180cm 3. 总额超过 1500 THB 的包裹会按品类被海关额外征税, 征税比例可达 30% 以上, 税费由卖家承担 4. 以下产品目前尚不可以通过 SLS Standard Express 渠道运输 : a. 易燃易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的液体 牙粉 打火机及压缩气 体 ) 强磁性产品 ( 如磁铁等 ) 带气体的产品 ( 如皮球 足球等 ); b. 手机 平板电脑 台式电脑 无人机 对讲机及其他通讯器材 ; c. 电

38 子烟 香烟 骨灰盒 电视机 电视机顶盒 磁性橡皮泥 (Magnetic Putty); d. 食品 所有药物 保健品 医疗器械 ( 如温度计 / 血压计 使用激光 / 针进行美容的产品 ); e. 受华盛顿公约限制的动植物产品 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 ; f. 和性有关的产品, 含色情 猥亵语言的出版物 录像 DVD 软件, 也包括含按摩 (Massage) 敏感词的产品 ; g. 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) h. 同赌有关系的产品, 如骰子, 扑克牌, 但不包括棋类 ; i. 假冒和涉嫌侵权的产品 品牌产品 ( 除非能提供授权文件 ) 以及未经授权使用他 人版权的产品 ( 如带有未经授权卡通图案的玩具, 除非能证明已得到官方授 权 ), 否则会被没收并对卖家进行罚款 ; j. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型 枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 刀斧 匕首 弹弓 剑 等物品 ); k. 含液体 ( 不含酒精和喷雾 ) 超过 200ml 的包裹 ; l. 货币 钞票 证件 SLS Premium Express 渠道还有以下限制和注意事项 : 1. 包裹限重 20KG 2. 标准尺寸 : 120 x 60 x 60cm; 标准最大尺寸 : 长 + 周长 (2* 宽 +2* 高 ) < 360cm 3. 总额超过 1500 THB 的包裹可能会被海关额外征税, 将由卖家承担 4. 以下产品目前尚不可以通过 SLS Premium Express 渠道运输 : a. 易燃 易爆物品 ( 如指甲油等含酒精的易燃液体 打火机及压缩气体 ) 和强磁性的产品 ( 如磁铁等 ) 带气体的产品( 如皮球 足球等 );

39 b. 带电的产品, 包括手表 手机 电脑 无人机 对讲机等内置电池的产品或者 纯电池 充电宝 ; c. 电子烟 骨灰盒 电视机 电视机顶盒 磁性橡皮泥 (Magnetic Putty); d. 食品 酒精 香烟和所有药物 医疗器械 ( 如温度计 / 血压计 使用激光 / 针进行美容的产品 ); e. 受华盛顿公约下规管的活的动植物, 需进行动植物检疫的种子和植物提取物 ; f. 和性有关的产品, 含色情 猥亵语言的出版物 录像 DVD 软件, 也包括含 按摩 (Massage) 敏感词的产品 ; g. 同赌有关系的产品, 如骰子, 扑克牌, 但不包括棋类 ; h. 粉末 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ); i. 假 冒和涉嫌侵权的产品, 如品牌产品以及未经授权使用他人版权的产品 ( 如带有未经授权卡通图案的玩具, 除非能证明已得到官方授权 ), 否则会被没 收并对卖家进行罚款 ; j. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ); k. 所有含液体产品 ; l. 货币 钞票 证件 具体禁止寄送的品类列表请参考附表 D3 若发现严重违禁物品, 将根据 禁止寄递物品管 理规定 予以扣件 销毁或上报有关部门进行处理 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 LWE 限制及规定 除泰国以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), LWE 泰国物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : 1. 包裹限重 10KG, 单边长 <1.5M

40 2. 手机 平板等通讯器材可以走 LWE 渠道, 但是每票包裹仅可以走一台, 同时每台额外收费 42 RMB 手机 平板等通讯器材如果不如实申报将面临人民币每台 420 RMB 的处罚 3. 可发充电器 化妆品 护肤品 保健品 医疗器材, 但要征收额外附加费 4. LWE 原则上不接收申报金额超过 1000USD 的物品, 如有需要, 卖家需要和 LWE 进行沟通 5. 以下产品目前尚不可以通过 LWE 渠道运输 : a. 纯电池类产品, 如充电宝 移动电源 ; b. 含有太阳能面板的电器 ; c. 刀具 枪具 食品 ( 含干货 ) 药品 指甲油 粉末 液体( 超过 120ml); d. 和性有关的产品, 也包括含按摩 (Massage) 敏感词的产品 ; e. 同赌有关系的产品, 如骰子, 但不包括棋类 ; f. 涉嫌侵权的, 如品牌产品 ( 除非能证明已得到官方授权 ); g. 压缩气体产品 ( 如干冰灭火器 ) 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 CK1 限制及规定 除泰国以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), CK1 泰国物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : 1. CK1 包裹限重 2KG 2. 长 宽 高之和不超过 90CM 且最长边不超过 60CM 3. 若包裹超过 0.5KG 收货人可能会被泰国邮政额外收取 7 THB 并要求到邮局提件 建议提前通知买家 4. 不可运送化妆品 液体 粉末及带电类敏感产品

41 5. 以下产品目前尚不可以通过 CK1 渠道运输 : a. 纯电池类产品, 如充电宝 ; b. 含有太阳能面板的电器 ; c. 和性有关的产品, 也包括含按摩 (Massage) 敏感词的产品 ; d. 同赌有关系的产品, 如骰子, 但不包括棋类 ; e. 涉嫌侵权的, 如品牌产品 ( 除非能证明已得到官方授权 ); 不在此分类的产品可详询客服以及商户经理进行确认 由于卖家违反禁运清单所产生的税 金 罚款以及相关费用将由卖家承担 关于发货 如何发货一般情况下, 卖家需要将要发出的包裹寄送到 SLS LWE 或者 CK1 仓库来完成发货, 具体寄送地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 物流 渠道 仓库 位置 收件地址 联系方式 SLS 深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业 区 8 栋 1 楼 \Shopee 李灿 上海上海市宝山区共悦路 419 号 \ 蒋支庆 深圳 深圳市龙岗区平湖街道新厦大道 180 号 (2 号仓 ) \Shopee CK1 广州 广州白云区石井石沙路 289 号邮政 8 号楼 1 楼 \ \ 上海 上海市松江区车墩镇赵家泾路 329 号盛辉物流园 2 号电梯 3 楼 出口易上海仓 / 操作部 + 客户代 码 LWE 深圳 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业 2 路 7 号 周伟星

42 广州 广东省广州市白云区太和镇广从公路 南大门商住城北门 符敬 义乌 浙江省义乌市北苑街道复兴童宅 8 号楼一单元一楼 吴炜怡 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 家 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家和 SLS 日均发货量超过 100 单的华东卖 2. 卖家的发货地址在以下区域的 : SLS 上门收货覆盖地区 分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 越秀区, 海珠区, 荔湾区以及天河区的环城高速以 B 广州 内 ; 白云区的沙太北 ; 华南快速以内 ; 番禺东新高 周一至周六 速, 广澳高速, 环城高速, 亚运大道以内 ; C 上海及周边地区 上海 宁波 苏州 昆山 杭州 ( 临安地区暂无收货服务 ), 市区外偏远地区需核实地址 周一至周六 义乌地区 义乌市 金华市 浦江县 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物如果卖家满足以下条件,LWE 可以提供 免费上门收件服务 : 1. 卖家发件地址在深圳 2. 使用 LWE 渠道货物的单次寄件重量超过 50KG

43 2.5.6 包裹查询 SLS 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系 处理异常包裹 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : Wise 客服 : 上海 : ; 义乌 : SLS 客服 : ;QQ: , , , 查 询时需提供以下信息 : 寄件物流单号 签收底单 包裹内容物 包裹入仓后的查询和异常处理 : Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 客户经理 公司名 店铺名 订单编号 运单号 问题描述 LWE 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 LWE 的客服来联系 处理异常包裹 LWE 客服联系方式 : (QQ: ) CK1 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过 CK1 的客服来联系 处理异常包裹 CK1 客服 : 转 8050 (QQ: ) 关于尾程派送 SLS 在泰国的尾程派送 SLS Standard Express 在泰国的尾程派送 :

44 前两次均为免费, 派送失败后,SLS 尾程承运商将联系买家确认下一次派送的时间和地点 如果 无法联系到买家, 包裹将会暂退回承运商仓库并通知 Shopee 客服, 等待处理结果 随后 Shopee 客服将会尝试联系买家确认进一步派送细节, 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系上 买家, 包裹将由承运商自行销毁 SLS Premium Express 在泰国的尾程派送 : 包裹在目的国清关后, 包裹将移交给当地尾程派送中心进行最终派送服务 收件人签名必须是 住在当地的人, 派送之前物流商会先与收件人电话联络, 联系之后再安排时间进行派送, 一般 可以进行两次派送 如果联系不到收件人, 物流商将会留下一张卡片通知收件人可以去 当地派递商取件 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系上买家, 包裹将由承运商自行销毁 LWE 在泰国的尾程派送 LWE 在泰国使用 New Speed 作为末端派送的服务商, 前两次派送均为免费, 从第三次派送 开始将产生额外费用 第一次派送失败, 寄件将被退回 LWE 服务商站点, 同时 LWE 客服将联系收件人并再次确认 投递地址, 确认后将安排第二次派送 确认地址有误的,LWE 客服将直接邮件联系卖家并确认收件人地址及联系方式以进行第二次派 送 卖家需要在 10 天内确认收件地址, 否则包裹将被销毁 若需要改派其他地址, 将产生额 外费用 如第二次派送还是无法成功妥投,LWE 客服将联系卖家进行下次派送, 但将产生额外费用 邮政渠道在泰国的尾程派送所有通过中国邮政发出的包裹都会由当地的邮政渠道进行尾程派送, 具体派送细则需参照当地邮政的相关派送规则

45 2.5.8 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算 已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家 关于 LWE 与 CK1 的物流结算在 Shopee 开户后, 卖家还需要在 LWE 或者 CK1 以 Shopee 卖家的身份开户才能使用对应的物流服务 同时卖家所产生的物流费用 将由 卖家与物流提供商直接进行结算 LWE 与 CK1 开户联系人及联系方式如下 : LWE CK1 开户联系人 物流渠道联系人电话邮箱 LWE Sandy szx@lwe-china.com CK1 彭佳宇 / 林 颖怡 / Jiayu.peng@chukou1.com/ yingyi.lin@chukou1.com 2.6 菲律宾跨境物流指引 物流服务 对于中国大陆地区卖家,Shopee 在菲律宾的跨境物流服务主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service)

46 2.6.2 COD( 货到付款 ) 服务 SLS 菲律宾支持 COD( 货到付款 ) 与 Non-COD( 非货到付款 ) 两种支付方式 Non-COD 包裹 需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付, 可以使用信用卡, 银行转账等方式 ;COD 包裹 则通过物流供应商向收件人收取货款和运费, 买家下单后无需任何线上支付动作 物流时效与参考费率 菲律宾跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : 菲律宾 SLS 卖家费率与参考时效 (PHP) 目的地 物流 渠道 首重 (KG) 首重 价格 费率 续重单位 (KG) 每续重单位 价格 时效 菲律宾 A 区 菲律宾 B 区 SLS 天 菲律宾 C 区 注 : 1. A 区包含 Metro Manila,B 区包 Luzon, C 区包含 Visayas 和 Mindanao, 详情请参考附表 C4 2. 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定 除菲律宾以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2), SLS 菲律宾物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : 1. 包裹限重 5KG 2. 包裹最长边 <=1.2M, 三边长 <=2.4M 3. 总额超过 200 USD 的包裹会按品类被海关额外征税, 税费由卖家承担 4. 以下产品目前尚不可以通过 SLS 渠道运输 :

47 a. 生鲜食品 药品 b. 充电宝 ( 能够给其他设备充电的所有产品 ) 及纯电池产品 2.7 越南跨境物流指引 物流服务 Shopee 越南的跨境物流已开通 SLS 渠道, 目前仅中国大陆地区卖家可以使用 COD( 货到付款 ) 服务 SLS 越南目前仅支持 COD( 货到付款 ) 的支付方式 COD 包裹是通过物流供应商向收件人收取货 款和运费, 买家下单后无需任何线上支付动作 物流时效与参考费率 越南跨境物流时效与卖家参考运费详见下表 : 越南 SLS 卖家费率与参考时效 (VND) 费率目的地物流渠道每续重单位价首重 (KG) 首重价格续重单位 (KG) 格越南 A , 区 SLS 越南 B , 区注 : 以上费用仅包含运输及清关服务费, 具体征收的关税以海关最新政策为准 时效 8-12 天 物流渠道特殊限制及规定 SLS 限制及规定除越南以及中国法律法规所明确规定的限制及禁止情形外 ( 详情请参考附表 B2),SLS 越南物流渠道的使用还需注意如下特殊限制 : 1. 包裹限重 10KG 2. 包裹单边长 <=0.7M 3. 总额超过 100 万越南盾会被海关额外征税, 税费由卖家承担 4. 以下产品目前尚不可以通过 SLS 渠道运输 :

48 a. 食品 药品 保健品 毒品 放射性物品 感染性物品 化学物品 ( 如硫酸 乙醇等 ) b. 易燃易爆物品 ( 如含酒精类的液体 牙粉 打火机等 ) c. 生物 受华盛顿公约限制的动植物产品 需进行动植物检疫的种子和植物提取物等 d. 液体 ( 不含酒精和喷雾 ) 超过 200ml 的包裹 e. 带气体或气压的产品 ( 如皮球 压缩气体喷雾等 ) 电子烟 烟草 磁性橡皮泥 (Magnetic Putty) f. 越南货币 外币 邮票 信用卡 借记卡 彩票 电子烟 证件 骨灰盒 地图 所有的图书及出版物 政府或警察相关物品 ( 如徽章, 徽章或制服 ) g. 贵重金属 宝石 品牌手表 情趣用品 h. 手机 平板电脑 i. 与枪械有关的物品 ( 如瞄准具 模型枪械 武器弹药类等 ) 及有攻击性的物品 ( 如铁手撑 警棍 电击器 刀斧 匕首 弹弓 剑等物品 ) j. 假冒或无品牌授权的商品, 违反此条款会被海关没收货物并处以罚款具体禁止寄送的品类列表请参考附表 D6 若发现严重违禁物品, 将根据 禁止寄递物品管理规定 予以扣件 销毁或上报有关部门进行处理 由于卖家违反禁运清单所产生的税金 罚款以及相关费用将由卖家承担 关于发货 如何发货一般情况下, 卖家需要将要发出的包裹寄送到 SLS 仓库来完成发货, 具体寄送地址和联系方式如下 : 收件地址及联系方式 物流 渠道 SLS 仓库位置 收件地址 联系方式 深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业区 8 栋 1 楼 \Shopee 李灿 上海 上海市宝山区共悦路 419 号 \ 蒋支庆

49 包装及寄件要求详细说明可参考附件 F1, 如有不符合标准的包裹可能会被截留, 并产生退货费用 及延误, 后果由卖家承担 关于免费上门收件服务 如果卖家满足以下条件,Shopee 可以提供免费上门收件服务 : 1. SLS 日均发货量超过 200 单的华南卖家和 SLS 日均发货量超过 100 单的华东卖家 2. 卖家的发货地址在以下区域的 : SLS 上门收货覆盖地区分区城市覆盖区县揽收时间 A 深圳 宝安 南山 福田 罗湖 龙岗 龙华 坪山 光明新区 周一至周日 东莞 凤岗镇, 塘厦镇, 寮步镇, 企石镇, 清溪镇 越秀区, 海珠区, 荔湾区以及天河区的环城高速以 B 广州 内 ; 白云区的沙太北 ; 华南快速以内 ; 番禺东新 周一至周六 高速, 广澳高速, 环城高速, 亚运大道以内 ; 上海及周 上海 宁波 苏州 昆山 杭州 ( 临安地区暂无收 C 边地区 货服务 ), 市区外偏远地区需核实地址 周一至周六 义乌地区 义乌市 金华市 浦江县 3. 提货仅针对使用 SLS 渠道寄送的货物 包裹查询 SLS 的包裹查询除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外, 卖家还可以通过与客户经理以及客服来联系 处理异常包裹 包裹入仓及入仓前的查询和异常处理 : Wise 客服 : 上海 : ; 义乌 : SLS 客服 : ;QQ: , , ,

50 包裹入仓后的查询和异常处理 : Shopee CS: cs.cbseller@shopee.cn 查询时需要提供以下信息 : 客户经理 公司名 店铺名 订单编号 运单号 问题描述 关于尾程派送 SLS 在越南的尾程派送 SLS 在越南的尾程派送, 前三次均为免费 首次派送失败后,SLS 尾程承运商将在五天内再次进行两次派送 如果收件人要求五天之后再安排派送,SLS 尾程承运商会告知收件人无法安排, 并将包裹退回 Shopee 越南仓库 如果无法联系到买家, 包裹将会暂退回承运商仓库并通知 Shopee 客服, 等待处理结果 随后 Shopee 客服将会尝试联系买家确认进一步派送细节, 如果包裹在 7 天内无人认领或无法联系上买家, 包裹将由承运商自行销毁 关于物流费用的结算 关于 SLS 的物流结算已在平台开户的卖家将直接与平台进行统一结算 在交易完成后, 买家所支付的交易金额将由 Shopee 统一扣除运费及一切相关费用后支付给卖家