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井金
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3 概述

5 前言为贯彻落实中央文明委关于推进志愿服务制度化的意见, 推进内蒙古志愿服务制度化信息化水平, 我区从 2016 年 4 月起, 在全区推广使用由中国志愿服务联合会研发的志愿服务信息系统志愿云在全区各地各部门的积极响应和大力推动下, 广大志愿者和志愿服务组织踊跃注册发布项目开展活动, 仅仅 8 个月注册志愿者人数突破百万 2016 年 11 月, 民政部在全国志愿者队伍建设信息系统基础上, 吸收借鉴志愿云信息系统技术优势, 开发了全国志愿服务信息系统, 并于 11 月 28 日印发了关于全国志愿服务信息系统试运行的通知全国志愿服务信息系统建设旨在解决全国志愿者实名注册服务时间记录服务记录转移接续志愿服务供需对接志愿服务组织在线管理等问题, 实现各地志愿服务信息数据互联互通系统的推广使用对实现志愿服务常态化开展规范化管理具有十分重要的意义截至 2017 年 2 月 28 日, 内蒙古在全国志愿服务信息系统注册的志愿者总数达到人, 注册的志愿团体为 8482 个, 发布志愿服务项目 3520 个, 总服务时长小时

6 本手册作为全国志愿服务信息系统内蒙古站的培训教材, 是我区广大志愿者和各级各类志愿团体使用全国志愿服务信息系统的参考文档意见反馈如果您发现本手册中有错误, 请提出意见和建议并及时与我们联系您的意见将是修订本手册时的重要依据联系人 : 李淑荣阿丽玛联系电话 : 志愿内蒙古 QQ 群 : 邮箱 :nmgzyzlhh@163.com 温馨提示此操作手册电子版下载地址 : 内蒙古文明网志愿内蒙古频道 ( 全国志愿服务信息系统操作视频在线观看网址 :

7 目录一概述系统功能介绍志愿者云记录志愿团体云管理志愿项目云发布志愿数据云分析术语和定义 05 二志愿者操作指南志愿者操作流程基本操作指引注册和登录找回用户名或密码修改资料申请加入志愿团体报名参加志愿项目时长码记时申请志愿服务时间变更服务岗位查看志愿者服务时间 18

8 下载打印志愿者卡下载服务证明 19 三志愿团体操作指南志愿团体操作流程基本操作流程志愿团体注册和登录管理本团体志愿者添加培训记录发布项目和录用志愿者记录志愿服务时间服务评价和未到岗记录 38 四手机 APP 下载及应用 40 五常见问题解答 44 志愿者常见问题解答 44 志愿团体常见问题解答 47 其他问题解答 50

9 概述一概述 1.1 系统功能介绍志愿者云记录志愿者实名认证后获得全国统一编号, 志愿者服务记录可在全国进行转移和接续志愿者实名注册全国志愿服务信息系统是全国唯一一家实现了与公安部身份证查询服务中心联网查询的志愿者注册管理平台图 1-1 自动生成志愿服务电子证全国志愿服务信息系统建立了适用于全国的志愿者编号规则, 志愿服务组织可以选择电子证实体证等不同形式图 1-2 1

10 志愿服务时间记录全国志愿服务信息系统提供了团体录入个人申报时长码计时扫描二维码计时导入时长等 5 种记录时间的方法图 1-3 志愿服务证明自助下载与查询志愿者在全国志愿服务信息系统可以随时下载或打印自己的志愿服务证明, 志愿服务组织和其他机构可在线查询证明的真实性图 1-4 2

概述志愿者服务记录异地转移和接续志愿者迁往其他地方居住时, 只需在新居住地全国志愿服务信息系统分站登录, 服务记录将自动从原居住地转移到新居住地图 1-

11 概述志愿者服务记录异地转移和接续志愿者迁往其他地方居住时, 只需在新居住地全国志愿服务信息系统分站登录, 服务记录将自动从原居住地转移到新居住地图志愿团体云管理组织化和扁平化结合的志愿团体组织结构无穷分级灵活多变的志愿团体授权模式各级志愿团体可以依托全国志愿服务信息系统审批建立下级志愿团体图志愿项目云发布先审批后发布, 规避志愿项目发布风险, 志愿项目状态自动调整, 无需人工干预 3

图 1-7 1.1.4 志愿数据云分析志愿者志愿团体志愿项目每日统计分析全国志愿服务信息系统

12 图志愿数据云分析志愿者志愿团体志愿项目每日统计分析全国志愿服务信息系统每天凌晨自动对前一天所有的数据进行统计分析, 能够按照志愿者志愿团体和志愿项目的各种维度, 对各省区市志愿服务情况进行统计分析, 为有关部门决策和全国志愿服务发展规划提供支撑图 1-8 4

13 概述 1.2 术语和定义 (1) 志愿团体 : 开展志愿服务的组织或单位志愿团体包括法人志愿团体和非法人志愿团体, 在民政部门登记成立的社会组织可以在系统中注册成为法人志愿团体, 未在民政部门登记的社会组织或其他组织可以在系统中注册成为非法人志愿团体 (2) 志愿项目 : 是志愿服务项目志愿服务活动等的简写即为实现明确的志愿服务目标, 在一定时间内利用有限的资源 ( 人力物力财力等 ) 开展的系列活动 (3) 待审团体 : 指志愿团体注册成功后, 等待登记机关或者联络团体审核的团体状态待审团体权限包括 : 登录系统, 查看和修改本团体基本信息 (4) 基本团体 : 指非法人志愿团体通过审核后的团体状态基本团体权限包括 : 查看和修改本团体信息管理本团体志愿者和发布志愿项目 (5) 初级团体 : 指基本团体经过权限提升的团体状态, 包括基本团体 ( 团体 ) 和基本团体 ( 项目 ) 基本团体( 团体 ) 权限包括查看和修改本团体信息管理本团体志愿者发布志愿项目开展子团体注册基本团体 ( 项目 ) 权限查看和修改本团体信息管理本团体志愿者直接发布志愿项目 (6) 中级团体 : 指法人志愿团体通过审核后, 或者初级团体经过权限提升的团体状态中级团体权限包括, 查看 5

14 和修改本团体信息管理本团体志愿者直接发布志愿项目开展子团体注册 (7) 高级团体 : 指中级团体经过权限提升的团体状态高级团体在中级团体权限基础上, 额外增加的权限 : 根据高级团体匹配的地域领域行业高校, 授予对所有的志愿者志愿团体和志愿项目的管理权限一般建议对省地市和县的民政部门文明办其他领域和行业志愿服务管理部门 ( 单位 ) 授予高级团体权限 (8) 系统管理员 : 指对全国志愿服务信息系统配置初始化数据项调整账号和密码分配权限分配的操作人员 (9) 免审密码 : 志愿者加入志愿团体或者志愿项目时的一种验证方式免审密码由志愿团体设定, 当志愿者正确输入免审密码时, 可以成为志愿团体或志愿项目的正式成员 (10) 时长码 : 志愿服务时间记录的一种方式, 每个时长码是一个 12 位的随机数字志愿团体在志愿项目中根据参与志愿服务的人数和服务时间生成, 通过邮件短信或打印等方式分发给参与志愿项目的志愿者志愿者自行录入时长码, 相应的志愿服务时间自动生效 6

15 志愿者操作指南二志愿者操作指南 2.1 志愿者操作流程图 2-1 7

2.2 基本操作指引 2.2.1 注册和登录 (1) 志愿者注册我区志愿者登录全国志愿服务信息系统内蒙古站并进行注册的方法有三种 : 方法一 : 直接登录全国志愿服务信息系统内蒙古站进行注册即在浏览器地址栏中输入内蒙古站网址 (http:// nm.

16 2.2 基本操作指引注册和登录 (1) 志愿者注册我区志愿者登录全国志愿服务信息系统内蒙古站并进行注册的方法有三种 : 方法一 : 直接登录全国志愿服务信息系统内蒙古站进行注册即在浏览器地址栏中输入内蒙古站网址 ( nm.chinavolunteer.cn/), 进入系统点击志愿者注册 ( 如图 2-2 所示 ), 进入其注册页面 ( 如图 2-3 所示 ), 准确填写信息后, 点击下方申请成为实名注册志愿者按钮提交注册信息, 等待实名认证图 2-2 8

17 志愿者操作指南图 2-3 方法二 : 先进入全国志愿服务信息系统 ( chinavolunteer.cn), 点击志愿者注册, 选择省份注册站点, 如 : 内蒙古自治区 ( 如图 2-4 所示 ), 进入其注册页面, 准确填写信息, 完成注册图 2-4 9

18 方法三 : 先登录内蒙古文明网 ( cn/), 点击文明网首页右上角全国志愿服务信息系统图标 ( 如图 2-5 所示 ) 进入全国志愿服务信息系统内蒙古站, 点击志愿者注册 ( 如图 2-6 所示 ), 进入注册页面, 准确填写信息, 完成注册图 2-5 图 2-6 注 : 以上三种方式登录的都是同一系统 10

19 志愿者操作指南 (2) 志愿者登录进入系统首页, 点击左上角亲, 请登录, 进入登录页面 ( 如图 2-7 所示 ) 输入正确的用户名 / 志愿者编号 / 身份证号码和密码, 点击登录按钮或按回车键, 可成功登录本系统图找回用户名或密码 (1) 找回用户名点击亲, 请登录, 在登录页面点击找回用户名, 进入志愿者找回用户名页面, 输入姓名证件号码手机 / 电话 ( 注 : 注册时填写的手机或者电话 ), 点击提交按钮 ( 如图 2-8 所示 ), 页面自动显示用户名 ( 如图 2-9 所示 ) 11

20 图 2-8 图 2-9 (2) 找回密码在登录页面点击忘记密码, 进入找回密码页面, 输入用户名注册邮箱 ( 注 : 找回密码邮件会发送到注册时填写的邮箱 ), 点击提交按钮 ( 如图 2-10 所示 ) 然后登录邮箱, 将邮件中的地址手工粘贴到浏览器地址栏进行访问, 弹出页面, 填写完用户名新密码和确认新密码后, 点击重置密码按钮, 密码重置成功 12

21 志愿者操作指南图修改资料志愿者登录本系统, 进入左侧栏目修改资料, 默认进入志愿者基本信息页面, 点击基本信息 / 身份信息 / 服务意愿 / 个人特长 / 其他信息按钮, 可修改志愿者的各项信息 ( 如图 2-11 所示 ) 图

22 2.2.4 申请加入志愿团体志愿者登录本系统, 进入左侧栏目我的团体, 点击参加更多团体 ( 如图 2-12 所示 ), 进入志愿团体列表页面, 按照团体登记日期 / 团体 ID/ 团体名称进行搜索, 查找合适的志愿团体, 点击我要加入 ( 如图 2-13 所示 ), 申请加入团体图 2-12 图

23 志愿者操作指南报名参加志愿项目志愿者登录本系统, 进入左侧栏目我的项目, 点击参加更多项目 ( 如图 2-14 所示 ), 进入志愿项目列表页面, 按照项目起止日期 / 项目 ID/ 项目名称进行搜索, 查找合适的志愿项目, 点击我要报名 ( 如图 2-15 所示 ), 申请加入项目图 2-14 图

24 2.2.6 时长码记时志愿者登录本系统, 进入左侧栏目我的项目, 点击录入时长码 ( 如图 2-16 所示 ), 在对话框中, 输入项目负责人向志愿者提供的参与该志愿项目的一个 12 位数字时长码信息, 点击录入时长码 ( 如图 2-17 所示 ), 即可记时图 2-16 图

25 志愿者操作指南申请志愿服务时间志愿者在参加完志愿服务后, 可以对自己的志愿服务时长进行申报志愿者登录本系统, 进入左侧栏目我的项目, 选择需要申请服务时间的项目, 点击申请时长 ( 如图 2-18 所示 ), 在对话框中, 输入申请时长数和备注信息, 点击提交 ( 如图 2-19 所示 ), 该时长待项目组织者确认后才能生效图 2-18 图

26 2.2.8 变更服务岗位志愿者登录本系统, 进入左侧栏目我的项目, 志愿者处于待选拔状态时, 可更换岗位 ( 如图 2-20 所示 ) 图查看志愿者服务时间志愿者登录本系统, 进入左侧栏目服务时长, 志愿者可查看参与服务项目的服务时间 ( 如图 2-21 所示 ) 图

27 志愿者操作指南下载打印志愿者卡志愿者登录本系统, 进入左侧栏目志愿者卡, 可以下载或打印志愿者卡电子版 ( 如图 2-22 所示 ) 图下载服务证明志愿者登录本系统, 进入左侧栏目下载证明, 可下载打印志愿服务证书 ( 如图 2-23 所示 ) 注 : 此证书每隔一小时下载一次且电脑安装 PDF 阅读软件才可打开证书 19

28 图

29 三志愿团体操作指南志愿团体操作指南 3.1 志愿团体操作流程图

30 3.2 基本操作流程志愿团体注册和登录 (1) 志愿团体注册我区志愿团体登录全国志愿服务信息系统内蒙古站并进行注册的方法有三种 : 方法一 : 直接登录全国志愿服务信息系统内蒙古站进行注册即在浏览器地址栏中输入内蒙古站网址 ( nm.chinavolunteer.cn/), 进入系统点击志愿团体注册 ( 如图 3-2 所示 ), 进入注册页面 ( 如图 3-3 所示 ), 按要求如实填写各项信息后, 点击下方申请成为志愿团体提交注册信息, 等待审核通过图

31 志愿团体操作指南图 3-3 方法二 : 先进入全国志愿服务信息系统 ( chinavolunteer.cn), 点击志愿团体注册, 选择省份注册站点, 如 : 内蒙古自治区 ( 如图 3-4 所示 ), 进入其注册页面, 如实填写信息, 完成注册, 等待审核 23

图 3-4 方法三 : 先登录内蒙古文明网 (http://nmg.wenming.

32 图 3-4 方法三 : 先登录内蒙古文明网 ( cn/), 点击文明网首页右上角全国志愿服务信息系统图标, 进入系统内蒙古站, 点击志愿团体注册 ( 如图 3-5 所示 ), 进入注册页面, 如实填写信息, 完成注册, 等待审核图 3-5 注 : 以上三种方式登录的都是同一系统 24

志愿团体操作指南 (2) 志愿团体如何选择上级审核团体 1 若志愿团体登记状态为未登记的社会组织或其他组织, 请选择联络团体为审核团体 ( 如图 3-1-1 所示 ) 点击选择按钮后可显示出自治区及盟市联络团体图 3-1-1 志愿团体选择联络团体应遵循分级就近原则志愿团体如果有明确的上级志愿团体, 请如实选择

33 志愿团体操作指南 (2) 志愿团体如何选择上级审核团体 1 若志愿团体登记状态为未登记的社会组织或其他组织, 请选择联络团体为审核团体 ( 如图所示 ) 点击选择按钮后可显示出自治区及盟市联络团体图志愿团体选择联络团体应遵循分级就近原则志愿团体如果有明确的上级志愿团体, 请如实选择如果不明确, 请将所属区域所属行业志愿服务联合会 ( 协会 ) 设置为联络团体具体方法是点击内蒙古志愿者联合会前面的 +, 可显示出各行业系统委办厅局志愿服务联合会 ( 协会 ) 供大家选择 ( 如图所示 ) 点击盟市联合会前面的 +, 即可显示出可供选择的旗县级联络团体 ( 如图所示 ) 25

34 图图若志愿团体登记状态为在民政部门登记成立的法人组织, 请选择登记机关为审核团体 ( 如图图所示 ) 26

35 志愿团体操作指南图图 (3) 志愿团体登录进入系统首页, 点击左上角亲, 请登录, 进入登录页面输入正确的用户名和密码, 点击登录按钮, 可成功登录本系统 27

36 3.2.2 管理本团体志愿者 (1) 添加志愿者志愿团体登录本系统, 进入左侧栏目我的成员, 默认进入正式成员页面, 点击添加成员, 在对话框中, 填写实名认证通过的志愿者姓名和证件号码, 可以邀请非本团体成员直接成为本团体正式成员 ( 如图 3-6 所示 ) 图 3-6 (2) 录用志愿者选择符合标准的志愿者点击同意加入, 弹出对话框, 点击确定 ( 如图 3-7 所示 ), 选中的志愿者即可成为正式成员 28

37 志愿团体操作指南图添加培训记录 (1) 添加培训进入左侧栏目我的培训, 在添加培训页面, 点击添加培训, 在培训编辑页面如实填写各项信息, 即可添加培训记录 ( 如图 3-8 所示 ) 图

(2) 添加志愿者点击培训名录, 在添加志愿者页面, 点击添加志愿者, 在对话框中, 填写志愿者姓名和证件号码, 可以添加志愿者进入培训名录中 ( 如图 3-9 所示 ) 图 3-9 3.2.4

38 (2) 添加志愿者点击培训名录, 在添加志愿者页面, 点击添加志愿者, 在对话框中, 填写志愿者姓名和证件号码, 可以添加志愿者进入培训名录中 ( 如图 3-9 所示 ) 图发布项目和录用志愿者 (1) 发布志愿项目进入左侧栏目我的项目, 默认进入项目运行中页面点击发布新项目, 在发布项目编辑页面, 如实填写各项信息, 点击发布项目 ( 如图 3-10 所示 ) 30

39 志愿团体操作指南图 3-10 (2) 录用本团体志愿者进入左侧栏目我的项目, 在岗位操作栏目点击招募 ( 如图 3-11 所示 ), 默认进入已录用志愿者页面点击添加本团体成员, 选中同意加入项目的志愿者, 点击邀请选中, 成功录用志愿者 ( 如图 3-12 所示 ) 图

40 图 3-12 (3) 选拔志愿者点击待选拔志愿者, 选中符合条件的志愿者, 点击录用, 即可成功录用志愿者 ( 如图 3-13 所示 ) 图

41 志愿团体操作指南 (4) 邀请志愿者点击邀请志愿者, 进入邀请志愿者页面, 输入志愿者相关信息进行搜索, 选中需要邀请的志愿者, 点击邀请选中, 即可向志愿者发出邀请信息 ( 如图 3-14 所示 ), 待对方确认同意, 即可加入项目图记录志愿服务时间 (1) 五种记时方式 33

42 图 3-15 (2) 记录服务时间进入左侧栏目我的项目, 在岗位操作栏目点击记时 ( 如图 3-16 所示 ), 默认进入时长录入页面图

43 志愿团体操作指南 1 团体录入选中需要录入服务时间的志愿者, 点击录入时长, 在对话框中, 输入时长和备注信息, 点击添加时长 ( 如图 3-17 所示 ), 服务时间录入成功图批量导入点击导入时长, 进入录入时长页面, 选择志愿者识别类型, 按选择的类型及格式要求输入时长信息, 点击导入时长 ( 如图 3-18 所示 ), 服务时间导入成功 35

44 图个人申报点击时长审批, 选中申报服务时间的志愿者, 项目负责人审核无误通过后, 服务时间即可生效 ( 如图 3-19 所示 ) 图

45 志愿团体操作指南 4 时长码记时点击时长码生成时长码, 在对话框中, 输入生成时长码个数每个时长码的时长及备注信息, 点击生成时长码, 时长码信息生成 ( 如图 3-20 所示 ) 项目负责人可把时长码告诉参与该项目的志愿者, 以供志愿者在个人中心录入志愿服务时间图扫描二维码项目负责人使用团体账号登录中国志愿手机 APP, 点击手机 APP 底部扫一扫, 进入项目运行中页面, 通过签到或签出, 扫描志愿者卡上的二维码进行记时 ( 如图 3-21 所示 ) 37

46 图服务评价和未到岗记录进入左侧栏目我的项目, 在岗位操作栏目点击评价 ( 如图 3-22 所示 ), 默认进入未评价页面图 3-22 (1) 服务评价选中需要进行服务评价的志愿者, 点击评价在评价 38

47 志愿团体操作指南项目成员页面, 对志愿者进行评价, 点击保存评价 ( 如图 3-23 所示 ), 服务评价标记成功图 3-23 (2) 标记未到岗点击标记未到岗, 对未上岗志愿者进行标记 ( 如图 3-24 所示 ) 图

48 四手机 APP 下载及应用中国志愿 APP 是一款基于全国志愿服务信息系统的移动端应用, 志愿者可以通过此移动端应用实现就近就便报名参与附近的志愿项目和志愿团体等功能, 志愿团体可以通过扫描志愿者卡上的二维码进行志愿项目的记时等功能手机 APP 下载网址及二维码显示 ( 如图 4-1 所示 ): 图 4-1 打开手机 APP 中国志愿 ( 如图 4-2 所示 ), 输入用户名和密码后即可进入系统 40

49 手机 APP 下载及应用图 4-2 中国志愿 APP 简洁明了, 界面底部提供了附近扫一扫和我的三个功能按钮点开附近 ( 如图 4-3 所示 ), 能根据 LBS 定位信息, 查询到附近的志愿服务项目志愿团体, 志愿者去参加活动, 也能看到附近的志愿者进行联系 41

50 图 4-3 点开扫一扫 ( 如图 4-4 所示 ), 志愿者可以扫描志愿团体或者志愿项目的二维码快速参加活动, 志愿团体可以扫描志愿者的志愿服务电子证, 通过签到和签出, 记录志愿者的服务时间 42

51 手机 APP 下载及应用图 4-4 点开我的 ( 如图 4-5 所示 ), 能显示志愿者加入志愿团体志愿项目和志愿服务记录等信息图

52 五常见问题解答志愿者常见问题解答 1. 志愿者注册时, 系统提示使用该证件号码的志愿者已经注册过, 如何处理? 答 : 志愿者遇到这个提示, 应该是在参与其他大型赛会志愿服务社区志愿服务学校志愿服务其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中, 已经进行了实名注册建议通过找回用户名或密码功能, 找回相应的账号信息, 登录并完善相关资料 2. 志愿者注册时, 系统提示身份证件信息验证异常, 如何处理? 答 : 这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上, 需要清理重复的记录, 请拨打全国服务电话 ( /72/73/74/75) 进行处理 3. 志愿者注册时, 系统提示使用该证件号码的志愿者数据已经被导入, 请输入正确的姓名进行注册以激活数据!, 如何处理? 答 : 这种情况说明该志愿者数据已经被导入, 当前输入 44

53 常见问题解答的姓名可能不正确, 请核对证件信息, 输入正确的姓名, 即可完成注册 4. 志愿者注册完成后, 何时获得志愿者编号? 答 : 志愿者注册完成并通过实名认证, 将获得全国实名注册志愿者统一编号, 志愿者实名认证一般需要 3-5 个工作日志愿者可以登录本系统, 关注志愿者实名认证进程 5. 志愿者没有通过实名认证, 如何尽快通过实名认证? 答 : 请先确认志愿者姓名证件号码与身份证件信息是否一致如果一致, 志愿者可以登录本系统, 在修改资料页面, 身份信息一栏, 按照提示要求, 上传身份证正面图片, 等待管理员手工认证 6. 志愿者没有通过实名认证, 是否可以申请加入志愿团体或志愿服务项目? 答 : 志愿者没有通过实名认证, 不影响其加入志愿团体或参与志愿服务项目 7. 志愿者如何修改用户名? 答 : 志愿者完成注册后, 不能修改用户名, 也不能注销注册信息 8. 志愿者如何修改个人相关信息? 如何修改姓名? 答 : 志愿者登录本系统, 在修改资料页面可进行个人相关信息的修改 ( 如 : 手机号码电子邮箱居住地址等信息 ) 志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证, 可以在身份信息栏修改姓名如果志愿者已通过实名认证, 则无法修改姓名 45

54 9. 志愿者如何办理志愿服务证? 答 : 本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证在志愿者卡页面, 志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里, 便于出示和使用 10. 志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后, 一直没有收到录用信息或回应, 如何处理? 答 : 志愿团体的负责人一般也是志愿者, 可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者, 也可能该团体或项目暂时不需要志愿者, 您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系 11. 志愿者申请加入志愿服务项目, 如何取消申请? 答 : 志愿者申请加入志愿服务项目, 如果在待审核状态, 可以直接删除申请如果已被志愿服务项目录用, 但未记录志愿服务时间, 可以直接脱离, 同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知 ; 如果已被志愿服务项目录用, 且已记录服务时间, 则不可以脱离 46

55 常见问题解答志愿团体常见问题解答 1. 如何区分志愿团体是在民政部门登记成立的社会组织, 还是未登记的社会组织或其他组织? 答 : 根据中华人民共和国慈善法基金会管理条例社会团体登记管理条例民办非企业单位登记管理暂行条例等法律法规的规定, 在民政部门登记成立的社会组织有基金会社会团体民办非企业单位 ( 社会服务机构 ) 三种形式登记成立时, 这三种社会组织会获得相应的登记证书和统一社会信用代码 ( 组织机构代码 ) 注册志愿团体账号时, 如有上述登记证书和统一社会信用代码, 应选择在民政部门登记成立的社会组织 ; 如没有, 应选择未登记的社会组织或其他组织 2. 志愿团体注册时, 团体名称如何填写? 答 : 志愿团体名称建议规范填写, 如 :XXX 志愿服务联合会 XXX 志愿服务队不要使用 XX 公司 XX 学校直接作为志愿团体名称 3. 志愿团体注册时, 如何选择联络团体? 答 : 一般情况下, 机关企事业单位学校社区爱心人士成立的志愿团体, 若登记状态为未登记的社会组织或其他组织, 请选择联络团体为审核团体志愿团体选择联络团体应按照分级管理及就近原则志愿团体如果有明确的上级志愿团体, 请如实选择如果不明确, 请将所属区域 ( 盟市旗县区 ) 所属行业志愿服务 47

56 联合会 ( 协会 ) 设置为联络团体, 尽量不要跨地域跨行业选择联络团体具体方法为 : 在志愿团体注册页面点击联络团体后面的选择按钮后, 即可显示出自治区总联络团体内蒙古志愿者联合会, 继续点击内蒙古志愿者联合会前面的 + 按钮, 可显示出各盟市各行业志愿服务联合会 ( 协会 ) 供大家选择点击盟市行业联合会前面的 + 按钮, 即可显示出旗县级联络团体 4. 志愿团体注册时, 为什么找不到指定的联络团体? 答 : 建议该联络团体尽快联系其所在地区管理员进行授权, 允许该联络团体开展下一级团体注册, 志愿团体才能选择其作为联络团体 5. 志愿团体注册后, 联络团体或者登记机关没有及时审核, 如何处理? 答 : 如果联络团体或者登记机关超过 7 天没有进行审核, 志愿团体可以通过系统的提醒审核功能给其发送提醒审核邮件 ; 如果超过 14 天没有进行审核, 志愿团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息, 建议直接电话沟通 6. 志愿团体为何拒绝任何人加入? 答 : 本系统默认对所有志愿团体设置为拒绝任何人加入志愿团体登录本系统, 在团体设置页面, 成员加入方式一栏, 根据需要选择合适的成员加入方式 7. 志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后? 48

57 常见问题解答答 : 完整的志愿服务项目流程应包含招募面试录用培训开展活动记录服务时间评价等环节, 招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节, 所以项目的起止日期要包含招募起止日期 8. 长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期? 答 : 本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年, 即项目周期不超过 365 天对于常态性志愿服务项目, 建议通过项目复制功能, 只需更新项目起止日期和招募起止日期, 即可重新发布项目 9. 志愿服务项目已经结项, 如何进行延期? 答 : 如果项目状态为自动结项且结项时间未超过 30 天, 团体负责人登录本系统, 在我的项目页面, 已结项一栏, 选择要延期的项目, 点击延期,30 天内可以自动延期一次 ; 如果项目自动结项不超过 60 天, 并且需要延期, 请拨打本手册上全国服务电话 ( /72/73/74/75) 进行处理如果项目自动结项超过 60 天, 不能进行延期 10. 如何对已结项的志愿服务项目进行服务时间补录? 答 : 开展志愿服务后, 要及时给志愿者记录服务时间一般不建议进行志愿服务时间补录如需为志愿者记录服务时间, 服务时间补录的流程, 与正常发布志愿服务项目记录服务时间的流程相同 49

58 其他问题解答 1. 志愿者或志愿团体登录时, 忘记密码怎么办? 答 : 您可以在登录界面点击忘记密码, 如果找回密码时忘记注册时填写的相关资料, 请拨打本手册上全国服务电话 ( /72/73/74/75) 进行处理 2. 志愿者或志愿团体总是收不到系统邮件, 如何处理? 答 : 请确认注册时填写正确的电子邮箱地址, 电子邮箱一般格式为 : 域名建议大家尽量使用腾讯 (@ qq.com) 网易 (@163.com 等 ) 新浪 (@ sina.com) 或搜狐 (@sohu.com 的邮箱设置邮件白名单功能 : 进入个人电子邮箱, 点击设置 - 反垃圾, 进入反垃圾页面, 点击设置邮件地址白名单, 在白名单地址栏中输入邮件地址, 点击添加到白名单即可 3. 登录本系统是否有推荐的浏览器? 答 : 建议使用 Google Chrome( 谷歌 ) 或 Mozilla Firefox( 火狐 ) 浏览器登录本系统 50

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文档模板全国志愿服务信息系统用户使用手册 ( 民政部门使用 ) 民政部社会工作司 2016 年 11 月 1 日目录 1 概述... 1 1.1 背景... 1 1.2 术语和定义... 2 1.3 运行环境... 3 1.4 意见反馈... 3 2 志愿服务决策支持系统... 4 2.1 用户名和密码... 4 2.2 登录... 4 2.3 修改密码... 4 2.4 修改资料... 5 2.5