資訊科技教育計劃 香港特別行政區政府教育署資訊系統科 URL: http://www.ited.ed.gov.hk/ 零零零年五月
1. 緒言... 1 2. 技術支援服務概要... 1 2.1... 1 2.2... 1 2.3... 5 2.4... 5 2.5... 6 2.6... 8 3.... 9 3.1... 9 3.2... 9 3.3...10 3.4 ( 201 )...12 4....12 4.1...12 4.2...12 4.3...13 4.4...14 5....14 5.1...14 5.2...15 5.3...16 6....17 6.1...17 6.2...18 i
7....19 7.1...19 7.2...20 8. A...22 9. B...23 9.1 B1...23 9.2 B2...27 9.3 B3...31 9.4 B4 /...33 9.5 B5...34 9.6 B6...34 9.7 B7...35 10. C...37 10.1 C1...37 10.2 C2...37 11. D...39 11.1 ( TSS001)...39 11.2 ( TSS002)...39 11.3 ( TSS003)...39 11.4 ( TSS004)...40 11.5 ( TSS005)...40 11.6 ( TSS006)...40 11.7 M2 ( TSS007)...40 11.8 ( TSS008)...40 12. E...52 12.1...52 12.2...55 ii
1. 緒言 ED(IS)1/99 24 A 學校必須透過政府合約獲取 有關服務 2. 技術支援服務概要 2.1 a) b) c) / 2.2 服務範圍 1
地域 分區 謹請注意, 學校不得 選取所屬地域以外的服務供應商的服務 a) (i) (ii) (Fast Response Unit) 2
B1 b) B2 c) / B3 免費 a) / B4 b) B5 c) B6 3
a) b) c) d) e) / / 20 M1 M2 4
a) b) (ED1) c) (ED2) d) (ED3) e) f) g) h) # i) # j) # 2.3 與維修服務的關係 2.4 職員的類別 a) 5
b) c) C1 d) C2 2.5 收費方案及學校可得的津貼額 A B B 6
A 20 B A 10 B 10 10 免費為學校 / M1 M2 RM1 RM2 RO1 RO2 AH1 M1 M1 M1 M2 RM1 RM2 RO1 RO2 AH1 / 7
2.2 50 M1 M1 申請 M2 服 務計劃表格 D TSS007 17 M2 M2 79 155 8
2.6 用戶的權利及服務供應商的責任 2.2 2.2 5.1 5.2 3. 制定服務需求 3.1 服務供應商提供的資料 http://www.ited.ed.gov.hk/ 3.2 學校資訊科技小組的職能 a) b) c) 9
d) e) 3.3 獲取服務時須考慮事項 一個服 務供應商 一個服務供應商 M1 M1 2.5 M2 M1 / 20 10
B2 / B1 B2 11
3.4 201 201 9 4. 訂購安排 4.1 承辦書摘要 承辦書摘要 D TSS002 承辦建議書書面要求 D TSS001 承辦建議書 4.2 承辦建議書 12
兩星期內 4.3 確定訂單 兩星期內 書面訂單 D TSS003 13
4.4 要求更改技術支援服務 要求更改服務表格 D TSS004 書面訂單 / 5. 提供服務及監察服務質素 5.1 提供服務初期 / 14
5.2 持續提供服務及監察服務質素 B / E 15
5.3 5.3 學校的回應 意見 D TSS008 a) 2382 4403 b) iterc@ed.gcn.gov.hk c) 16
544 3123 8111 6. 驗收服務 6.1 服務報告 5.2 否則, 不應簽署和接納服務報告 E 修復支援服務事故報告 17
修復 支援服務個別事故詳細服務報告 物品清單報 告 駐校支援人員簽到簿 TSS005 常規支援服務記錄 常規支援服務報告 18
特別附加支援服務報告 6.2 驗收服務 驗收表格 D TSS006 / 七天內 如在付款前仍有工作未完成及有待處理, 學校不應簽署驗收 表格, 直至服務供應商完成所有工作為止 7. 付款及備存記錄 19
7.1 付款條件 ED(IS)1/99 每月 7.2 備存記錄 a) b) c) d) e) 20
附錄 A B C D E 21
附錄 A- 獲取服務流程圖 8. 附錄 A - 獲取服務流程圖 提供服務初期 持續提供服務及監察服務質素 22
附錄 B- 技術支援服務詳情 9. 附錄 B 技術支援服務詳情 9.1 B1 / / (a) 23
附錄 B- 技術支援服務詳情 (b) (c) (d) (e) / B7 24
附錄 B- 技術支援服務詳情 / (a) (b) (c) (d) (e) 25
附錄 B- 技術支援服務詳情 項目 最低服務水平 15 10 10 10 10 1 1 1 2 4 4 10 98% 26
附錄 B- 技術支援服務詳情 9.2 B2 / 27
附錄 B- 技術支援服務詳情 / 工作 / 活動 網絡監控及調較 最少每隔 多久進行一次 ( ) ( ) ( ) ( # ) ( / ) # ( ) # # ( ) ( # ) 用戶戶口及資源管理 # ( ) # 28
附錄 B- 技術支援服務詳情 # 數據備份 # 更新軟件 # # 內務整理 ( ) ( ) ( ) # 報告 點算物品清單 # 29
附錄 B- 技術支援服務詳情 項目 最低的服務水平 3 10 7 3 10 3 ( 10 ) 3 10 3 ( 10 ) 1 1 100% 30
附錄 B- 技術支援服務詳情 9.3 B3 / / a) / b) -- -- / / -- / 31
附錄 B- 技術支援服務詳情 -- c) d) / / / e) / -- -- -- -- a) / b) c) d) e) / 32
附錄 B- 技術支援服務詳情 9.4 B4-- a) / b) / c) 5 (b) d) (b) 33
附錄 B- 技術支援服務詳情 e) f) g) h) 9.5 B5-- a) b) 9.6 B6-- a) i) ii) iii) 34
附錄 B- 技術支援服務詳情 b) c) d) 5 9.7 B7 故障類別說明常見成因優先處理次序 / i) ii) (i) iii) iv) / v) (i) vi) 35
附錄 B- 技術支援服務詳情 i) / ii) iii) i) ii) iii) 36
附錄 C- 提供支援服務的職員類別 10. 附錄 C - 提供支援服務的職員類別 10.1 C1 ( Microsoft Certified Systems Engineer Certificate) / 2.2 TCP/IP 10.2 C2 NT ( Microsoft Certified Professional on Microsoft Windows NT Server and Workstation Certificate) / 37
附錄 C- 提供支援服務的職員類別 2.2 TCP/IP / 38
附錄 D 表格 11. 附錄 D 表格 M2 ( ) 39
附錄 D 表格 M2 40
表格 TSS001 承辦建議書書面要求 供學校獲取技術支援服務用 ( ) 注意事項 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 職位 : 日期 : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- 服務供應商專用 回條 書面要求 / ( ) 公司印鑑 公司代表 授權簽署 : 41
表格 TSS001 姓名 : ( ) 職位 : 日期 : 42
承辦書摘要 表格 TSS002 承辦書摘要 供學校獲取技術支援服務用 致服務供應商 : I. 學校資料 / / * / / / * II. 服務需求 A. 服務類別 # : B. 服務期 : C. 服務計劃 # : M1 M2( ) D. 特別附加工作說明 ( 只適用於特別附加支援服務 ) * 43
承辦書摘要 表格 TSS002 # 44
E. 校內的資訊科技設備 : 承辦書摘要 # ( ) (ED1) (ED2) (ED3) (MMLC) 項目數量項目數量 ( ) # NT 4.0 NT 4.0 (MS DOS) Office 97 NT # 45
承辦書摘要 F. 其他需求 : III. 服務供應商提交建議書的期限及查詢辦法 兩星期內 46
表格 TSS003 書面訂單 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) ( ) 注意事項 : ( ) ( ) 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- 服務供應商專用 回條 書面訂單 ( ) / 公司印鑑 公司代表 授權簽署 : 47
表格 TSS003 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 48
要求更改服務表格 表格 TSS004 要求更改服務表格 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) ( ) 注意事項 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- 服務供應商專用 回條 要求更改服 務表格 / 公司印鑑 公司代表 49
要求更改服務表格 表格 TSS004 授權簽署 : 姓名 : 職位 : ( ) 日期 : 50
要求更改服務表格 要求更改服務的詳情 : 51
表格 TSS005 駐校支援人員簽到簿 供學校獲取技術支援服務用 學校名稱 : 學校編號 : 服務供應商名稱 : 合約檔號 : 承辦建議書檔號 : 到訪 日期 支援人員 簽到時間及支援 簽退時間及支 服務 學校的授權簽署 次數 姓名 人員的簽署 援人員的簽署 時數 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 52
表格 TSS005 30. 53
表格 TSS006 驗收表格 供學校獲取技術支援服務用 ( 合約檔號 : ) 承辦書資料 服務費用 M1 M2 # 修復及常規支援服務 : (A) 特別附加支援服務 : (B) (A)+(B) 確認所提供的服務 (i) (ii) ( ) 公司代表 學校代表 授權簽署 : 授權簽署 : 姓名 : ( ) 姓名 : 職位 : 職位 : ( ) 日期 : 日期 : 54
表格 TSS006 公司印鑑 學校印鑑 55
表格 TSS007 申請 M2 服務計劃表格 ( ) ( 2382 4403) I 部 所需服務時數 周日服務時間 * 時數 * M2 II 部 理由 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 職位 : 56
表格 TSS007 日期 : 57
表格 TSS008 意見書 供學校獲取技術支援服務用 ( ) ( 2382 4403) ( ) / 提出的意見 : 學校印鑑 學校代表 授權簽署 : 姓名 : ( ) 51
表格 TSS008 職位 : 日期 : 52
附錄 E- 由服務供應商提供的文件 12. 附錄 E - 由服務供應商提供的文件 12.1 文件 每隔多久提交 / 更新資料一次 52
附錄 E- 由服務供應商提供的文件 53
附錄 E- 由服務供應商提供的文件 B7 54
附錄 E- 由服務供應商提供的文件 B7 12.2 55