2012 BEA China 2012 Corporate Social Responsibility Report

, ( ) ( ),,,,,, 2012,,,,,,,, 2013, -,,

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 1 客户服务 15 员工建设 18 义工活动 24 教育 27 环境保护 29 其他活动 31 社会认可 33 母行公益链接 34

, 2009,, ( ),,,, 2012 12 31, 2,800 2012,, 萤火虫计划 东亚银行大学生助学金计划, 1

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 萤火虫计划点亮光明未来, : 1. 60 2. 3. 4. 1 萤火虫乐园 和 萤火虫 60 包裹 2012, 6 2012, 12 21 2012, 3,000 60 2

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 辽宁省大连瓦房店市得利寺镇中心小学 2012 10 12, 16, 15,, 100 60 15, 2.5 1905, 12, 397,34 广东省惠州市龙门县平陵镇平陵中心小学 2012 10 18, 17, 25 280 60 1926, 1999,2001 24, 1215, 75 广东省江门市鹤山市宅梧镇宅梧小学 2012 10 23, 18 40 2000,, 350 60, 1929, 2033, 120, 3

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 广西省柳州市柳江县土博中心小学 2012 10 26, 19 2000, 20, 130 60 18, 746, 52 四川省广安市岳池县顾县镇顾县小学 2012 11 22, 20, 20 500 60, 1918 19, 31, 2214, 6, 468, 100 湖南省株洲市攸县湖南坳乡中心完小 2012 12, 21,,, 30 2013 4,, 10, 3, 4

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 2 乡村教师培训 辽宁省大连市教师培训 甘肃省积石山县教师培训 2012 8 17, 10 8, 2012 8 19, 15, 8,,, ;, ;,,, 5

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 3 志愿者支教 2012 4, 3 40,, 60 6

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 7

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 2012 12 21,,, 8

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 4 其他捐助活动 东亚中国亦通过与社会团体 公益组织合作将慈善的力量发挥到更大 : 2012 4 5, 100 60,,, 2012 7,, ( ) 60 60, 2012, 3 9

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 养育未来 : 我国贫困农村地区克服和消除婴幼儿营养不良及贫血行动干预研究项目 2012 11, 10 :, 11 189 2012 6, 21, 3 2012 9,, 3 10

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 东亚银行大学生助学金计划 优秀贫困学子梦圆助学金 2010,, 2012 6 6,,, 5000 11

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 爱启航心飞翔 2012 萤火虫慈善之夜 2012 12 12,, 2012 61 62 12

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金,,,,,,, 8 8,, 763 13

上海宋庆龄基金会 东亚银行公益基金 爱心捐助方向盘 东亚中国网上银行捐款 (www.hkbea.com.cn) 登录网银 慈善捐款 在线捐款 东亚中国网点捐款 东亚中国任一网点 其他银行转账 其他银行的柜面转账或网上银行转账方式 信用卡积分兑换 25,000 1 个 萤火虫 60 包裹 萤火虫爱心屋 (www.taobao.com) ( 店铺搜索 : 萤火虫爱心屋 ) 募款账户 开户名称 : 上海宋庆龄基金会人民币账号 : 117511046040400 港币账号 : 117511069000400 美元账号 : 117511068996400 开户行 : 东亚银行 ( 中国 ) 有限公司上海静安支行 联系我们 : :http://charity.hkbea.com.cn :beacharity@hkbea.com @ 14

客户服务 品质服务, 满意百分, 2012,, 15

客户服务 服务渠道的拓展和优化 2012 10, 2 ( ) 8,, 4, 12 31, 114, 25 88,,,,,,, 28 140,,, B2B,,, ERP,, 1+1>2 16

客户服务 客户服务的流程改进和管理完善,,2012 DVD( ),,,,,,,,,2012, 2012, 消费者保护及公众教育方面, 9 11,,,,, 17

员工建设 18

员工建设 优化薪酬福利竞争力, 提升员工满意度 2012,,,,,,,,, 2012,,,, 19

员工建设 多维度培训, 提升员工职业发展能力, 2012,,,, 2012, 64812, 2012 839,,,,,,, 20

员工建设 倾听与关爱员工,.,,, ;,,, 2012, EAP ( ) ( Human Dynamic ), (EAP),,,,,,,, 21

员工建设 丰富员工业余生活, :, 5 7,, 22

员工建设 东亚中国五周年登高赛 2012 3 24,, 5, 41 150,,,,, Man,, 23

义工活动 2012, 800, 2000,, 24

义工活动 书本总动员, 送暖迎新春 2012,, 2,,,, 5300 331, 474.5 捐赠闲置物品, 散发爱心光芒 2012 9,,,, 550,,, 60, 60 25

义工活动 无偿献血, 青春飞扬 2012 5 4,,,,,, 童眼看世界 六一 关爱活动, 19, 60,,,, 223, 755 26

教育 东亚 交大人才合作培养及奖学金项目 2012 9 19,,,, 2011 10, 2013, 27

教育 搭建实践平台, 成就学子职业未来,,,, 2011 2012 2, 9, 艺术与文化赞助 2009 2010, 2012 8,,, 28

环境保护 29

环境保护 植下一片绿, 美化地球村 2012 3,,, 400, 218, 853.5 关灯一小时 2012 3,,, 1 绿色信贷,2012,, 2012,,,,,,,,,, ;, 绿色办公,,,,, 2012,,,, 30

其他活动 31

其他活动 萤火虫包裹 现身大连国际徒步大会 2012 5,,,, 5,, 60 广州市长杯乒乓球赛为乡村儿童募集善款 2012 4 6,,,,, 32

社会认可 序号颁奖机构奖项 1 2 2011 3 (CSR) 33

母行公益链接 ( ),, 9 ; 13 员工发展及员工关爱, 12,000,,, ;, 2012, 150,,, 2012 4,, 2012 50, 26,300 教育 2012,,, ; 社会福利,,,,, 文化艺术 2012, Association Culturelle France Hong Kong Limited,, 34

母行公益链接 义工活动 2012,, 2,200,,,,, 环境保护 2012,,,, 210,000 2012, 3.6% 其他社企支持 2012 6, ( ),,,,,, 2012 12, 9% 35

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