焦點團體訪談法

焦 點 團 體 訪 談 法 吳 芝 儀 國 立 嘉 義 大 學 輔 導 與 諮 商 學 系 副 教 授

資 料 來 源 : Krueger, R. A. & Casey, M. A. (2000). Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage. 洪 志 成 廖 梅 花 譯 (2003) 焦 點 團 體 訪 談 嘉 義 : 濤 石

焦 點 團 體 的 基 本 概 念 (1/2) 焦 點 團 體 研 究 是 一 個 謹 慎 規 劃 的 系 列 討 論, 用 以 在 一 個 舒 適 包 容 的 無 威 脅 性 的 情 境 進 行 一 系 列 的 討 論 目 的 是 瞭 解 人 們 對 於 一 個 特 定 的 議 題 產 品 或 是 服 務 項 目 的 感 受 與 意 見 每 個 團 體 由 一 個 技 巧 優 良 的 主 持 人 (moderator) 帶 領 4 到 12 個 參 與 者 參 與 者 均 具 有 與 該 焦 點 團 體 的 主 題 有 關 的 某 些 特 質

焦 點 團 體 的 基 本 概 念 (2/2) 團 體 討 論 可 針 對 具 有 相 似 特 性 的 參 與 者 進 行 若 干 場 次, 以 便 於 發 覺 該 主 題 的 趨 勢 與 規 律 性 (pattern) 研 究 者 至 少 會 比 較 對 照 三 組 以 上 的 焦 點 團 體 研 究 者 會 運 用 縝 密 與 系 統 的 分 析 討 論 資 料, 提 供 對 某 一 項 產 品 服 務 項 目 或 是 機 會 的 研 究 結 論 與 建 議

焦 點 團 體 訪 談 的 歷 史 回 顧 (1/2) 二 次 大 戰 其 間, 社 會 科 學 者 開 始 使 用 非 指 導 式 訪 談 於 團 體 中, 是 焦 點 團 體 的 濫 觴 二 次 大 戰 後 因 商 務 蓬 勃 發 展, 市 場 調 查 員 為 了 要 瞭 解 消 費 者 的 看 法, 以 促 進 公 司 生 產 暢 銷 的 產 品 焦 點 團 體 訪 談 法 在 市 場 調 查 研 究 上 廣 為 運 用 根 據 焦 點 團 體 的 結 果, 產 品 會 在 設 計 包 裝 或 廣 告 期 間 經 過 重 大 修 改 在 廣 告 宣 傳 競 爭 中, 通 常 會 突 出 消 費 者 認 為 該 產 品 認 為 最 正 向 的 特 質

焦 點 團 體 訪 談 的 歷 史 回 顧 (2/2) 1950 年 代 起, 美 國 大 都 市 開 始 出 現 市 場 調 查 研 究 公 司, 提 供 與 焦 點 團 體 有 關 的 服 務 : 找 到 適 當 的 團 體 參 與 者 名 單 召 集 前 來 參 與 討 論 籌 備 規 劃 團 體 討 論 設 立 單 面 透 視 鏡 以 及 提 供 錄 音 與 錄 影 服 務 1980 年 代, 學 術 界 又 開 始 重 新 正 視 焦 點 團 體 訪 談, 學 術 界 乃 擷 取 商 界 研 究 人 員 的 部 分 策 略 並 加 以 修 改, 使 適 用 於 其 他 對 象

焦 點 團 體 的 特 質 (1/5) ( 一 ) 焦 點 團 體 涉 及 到 人 典 型 的 焦 點 團 體 主 要 由 5 到 10 人 組 成, 但 團 體 大 小 亦 可 放 寬 至 4 到 12 人 組 成 團 體 的 大 小 必 頇 小 到 每 個 人 都 有 機 會 去 分 享 心 得, 大 到 足 以 提 供 多 種 類 型 的 知 覺 觀 感

焦 點 團 體 的 特 質 (2/5) ( 二 ) 參 與 者 具 有 某 種 特 性 同 質 性 取 決 於 該 研 究 的 目 的 例 如 : 成 人 社 區 教 育 方 案 想 要 知 道 如 何 找 到 尚 未 接 觸 過 此 課 程 的 人 們 來 報 名 參 加 團 體 成 員 共 通 性 是 : 成 人 社 區 成 員 且 尚 未 參 與 的 人 傳 統 的 分 類 要 素 可 作 為 選 取 焦 點 團 體 參 與 者 的 參 考 : 包 括 居 住 地 區 性 別 年 齡 收 入 人 格 特 質 職 業 狀 態 家 庭 人 口 多 寡 就 業 狀 態 等 某 一 政 府 部 門 想 要 瞭 解 不 同 種 族 糖 尿 病 患 對 於 本 身 患 病 的 感 受 及 他 們 對 於 醫 療 保 健 單 位 所 提 供 服 務 的 建 議 於 是 他 們 針 對 不 同 族 群 ( 如 本 地 人 客 家 人 原 住 民 新 移 民 ) 進 行 了 十 六 個 團 體 傳 統 以 來, 焦 點 團 體 成 員 是 彼 此 是 不 認 識 的 但 以 社 區 為 基 礎 的 研 究 則 難 以 找 到 參 與 者 間 彼 此 都 是 陌 生 的

焦 點 團 體 的 特 質 (3/5) ( 三 ) 焦 點 團 體 提 供 質 性 資 料 蒐 集 人 們 對 於 一 個 特 定 的 議 題 產 品 或 是 服 務 項 目 的 感 受 與 意 見 研 究 者 根 據 討 論 內 容 獲 得 理 解, 而 無 意 於 檢 驗 事 先 設 定 的 理 論 或 是 假 設

焦 點 團 體 的 特 質 (4/5) ( 四 ) 焦 點 團 體 有 一 聚 焦 的 討 論 在 焦 點 團 體 中, 討 論 的 主 題 需 事 先 審 慎 決 定 多 數 採 用 開 放 性 問 題 每 個 問 題 都 會 仔 細 斟 酌 用 字 遣 詞, 並 經 過 適 切 地 排 序, 讓 參 與 者 既 容 易 瞭 解 又 覺 得 合 乎 邏 輯 開 場 問 題 是 比 較 一 般 的 普 遍 性 的, 協 助 參 與 者 談 論 與 思 考 ; 後 續 問 題 將 愈 來 愈 深 入 聚 焦, 以 獲 得 最 有 用 的 資 訊 主 持 人 沒 有 非 得 達 成 共 識 的 壓 力, 關 注 釐 清 受 訪 者 討 論 某 一 特 定 主 題 時 的 情 感 意 見 與 思 路

焦 點 團 體 的 特 質 (5/5) ( 五 ) 焦 點 團 體 主 持 人 是 中 介 者 團 體 中 的 主 持 人 (moderator) 功 能 在 於 鼓 勵 各 位 成 員 發 表 各 式 各 樣 的 意 見 ---- 正 向 或 是 負 向 都 受 到 歡 迎 主 持 人 的 角 色 是 發 問 傾 聽, 維 持 對 話 不 離 題, 以 及 確 保 每 人 有 發 言 機 會 訪 談 中 要 謹 慎, 不 要 對 於 回 應 對 話 作 評 論 主 持 人 建 立 一 個 舒 適 包 容 的 情 境 氣 氛, 讓 參 與 者 樂 於 分 享 其 意 見 與 觀 點 團 體 成 員 透 過 回 應 他 人 的 觀 點 與 意 見 來 相 互 影 響 但 主 持 人 絕 不 運 用 壓 力 促 使 進 行 投 票 或 形 成 共 識 主 持 人 是 中 介 者 催 化 者 傾 聽 者 觀 察 者 及 歸 納 思 考 的 最 終 分 析 者 主 持 人 不 宜 與 參 與 者 具 有 上 下 屬 的 階 層 關 係 或 對 立 關 係, 以 避 免 阻 礙 或 干 擾 參 與 者 的 意 見 表 達

焦 點 團 體 的 特 質 同 質 性 的 參 與 者 小 團 體 互 動 情 境 (4-12 人 ) 針 對 特 定 議 題 與 目 的 討 論 半 結 構 式 的 團 體 討 論 過 程 主 持 人 是 中 介 人 催 化 者 與 調 節 者 討 論 時 間 長 短 必 頇 恰 當 (2-3 小 時 ) 蒐 集 和 分 析 質 性 資 料

焦 點 團 體 訪 談 的 目 的 ( 一 ) 產 品 或 方 案 的 研 發 ( 二 ) 顧 客 滿 意 度 調 查 ( 三 ) 業 務 規 劃 與 目 標 設 立 ( 四 ) 需 求 評 估 ( 五 ) 品 質 提 昇 (quality movement) ( 六 ) 瞭 解 員 工 關 注 焦 點 (concerns) ( 七 ) 形 成 政 策 與 檢 測 ( 八 ) 做 決 定 (decision-making)

產 品 研 發 三 階 段 焦 點 團 體 研 究 (1/2) 第 一 階 段 在 產 品 研 發 初 期, 焦 點 團 體 可 提 供 資 訊 上 的 理 解 此 時 焦 點 團 體 旨 在 得 知 潛 在 客 戶 如 何 觀 看 理 解 評 價 一 個 特 定 的 主 題, 以 及 去 熟 悉 他 們 談 論 該 主 題 所 使 用 的 詞 彙 這 些 客 戶 如 何 看 待 它? 如 何 感 受 它? 如 何 談 論 它? 喜 歡 它 的 哪 一 些 部 分? 不 喜 歡 的 部 分 在 哪 裡? 不 願 意 使 用 ( 例 如 餵 母 乳 ) 或 是 購 買 的 理 由 是 什 麼? 負 責 設 計 的 專 家 會 運 用 這 些 研 究 發 現 來 研 發 新 方 案 或 是 新 產 品 的 雛 形 他 們 會 根 據 得 自 第 一 階 段 焦 點 團 體 的 訊 息 來 開 發 價 格 耐 用 時 間 深 度 等 層 面 各 自 不 同 的 產 品 或 方 案

產 品 研 發 三 階 段 焦 點 團 體 研 究 (2/2) 第 二 階 段 的 焦 點 團 體 是 先 導 性 地 測 詴 設 計 專 家 們 構 思 出 來 的 產 品 雛 形 要 求 潛 在 的 客 戶 對 照 比 較 每 一 個 草 案 問 題 焦 點 主 要 集 中 在 客 戶 們 喜 歡 與 不 喜 歡 的 部 分 請 設 計 者 參 照 先 導 測 詴 階 段 焦 點 團 體 中 整 理 出 來 的 結 論, 再 次 設 計 出 最 佳 的 產 物 如 果 重 新 設 計 改 變 很 大, 則 要 考 慮 財 務 上 的 風 險, 在 產 品 或 方 案 執 行 前 再 作 一 次 焦 點 團 體 第 三 階 段 的 焦 點 團 體 使 用 於 當 產 品 已 經 上 市, 或 是 方 案 已 經 實 施 時, 主 要 係 評 鑑 其 成 效 這 個 產 品 可 否 持 續 改 善? 達 到 預 期 的 目 標 了 嗎? 哪 一 部 份 成 效 很 好, 哪 一 部 份 有 待 改 善?

焦 點 團 體 研 究 的 適 用 時 機 想 要 探 尋 人 們 對 某 些 事 物 的 想 法 或 感 覺 的 範 疇 想 了 解 各 群 體 之 間 或 不 同 類 型 人 們 在 某 些 觀 點 上 的 差 異 性 研 究 目 的 是 為 了 發 現 影 響 人 們 看 法 行 為 或 行 為 動 機 的 多 面 向 因 素 想 要 蒐 集 透 過 團 體 互 動 而 湧 現 的 資 料 想 進 行 某 些 詴 驗 性 的 構 想 計 劃 或 政 策 時 當 研 究 者 需 要 資 訊, 以 便 設 計 大 規 模 量 化 研 究 時 幫 助 研 究 者 獲 取 資 料, 以 便 於 解 讀 已 蒐 集 到 的 量 化 資 料 時

焦 點 團 體 研 究 的 不 適 用 時 機 想 要 人 們 達 到 一 定 的 共 識 時 企 圖 教 育 或 教 導 大 眾 時 期 望 獲 取 的 敏 感 性 的 訊 息 是 在 團 體 中 無 法 得 到 的, 或 是 能 夠 獲 得 該 類 訊 息 卻 會 傷 害 某 人 時 需 要 作 統 計 上 的 推 斷 當 使 用 團 體 討 論 會 加 劇 研 究 對 象 的 緊 張 與 衝 突 時 當 研 究 者 無 法 掌 控 研 究 的 關 鍵 部 分, 例 如 參 與 對 象 的 選 擇 訪 談 問 題 的 建 構 逐 字 稿 的 分 析... 有 其 他 研 究 法 能 產 生 更 佳 的 質 性 資 料 時 有 其 他 研 究 法 能 以 更 經 濟 的 方 式 獲 得 相 同 品 質 的 資 料 時 研 究 者 無 法 確 保 敏 感 資 訊 的 保 密 性 時

焦 點 團 體 研 究 的 規 劃 研 究 主 題 是 什 麼? 決 定 要 進 行 此 項 研 究 的 因 素 是 什 麼? 研 究 目 的 為 何? 需 要 何 種 資 料? 何 種 類 型 的 資 料 特 別 重 要? 誰 需 要 這 些 研 究 資 料?( 此 研 究 結 果 的 資 料 要 提 供 給 誰?) 要 如 何 使 用 這 些 研 究 資 料?( 或 是 研 究 者 要 如 何 運 用 這 些 資 料?)

焦 點 團 體 研 究 設 計 類 型 (1/5) 單 一 類 別 的 設 計 (Single-Category) 多 元 類 型 的 設 計 (Multiple-Category) 兩 階 層 的 設 計 (Double-Layer) 廣 泛 納 入 型 的 設 計 (Broad-Involvement)

焦 點 團 體 研 究 設 計 類 型 (2/5) 單 一 類 別 的 設 計 團 體 組 數 (O=1 組 ) 團 體 成 員 ( 過 去 兩 年 來 參 與 該 方 案 並 結 業 的 青 年 ) O O O O 飽 和 了 嗎? 圖 2-1 單 一 類 型 設 計

焦 點 團 體 研 究 設 計 類 型 (3/5) 多 元 類 型 的 設 計 團 體 組 數 (O=1 組 ) 團 體 成 員 1 (14-15 歲 者 ) O O 團 體 成 員 1 (16-18 歲 者 ) O O 團 體 成 員 1 ( 家 長 ) O O O 團 體 成 員 1 ( 指 導 人 員 ) O O 團 體 成 員 1 ( 教 職 員 ) O O 圖 2-2 多 元 類 型 設 計

焦 點 團 體 研 究 設 計 類 型 (4/5) 兩 階 層 的 設 計 第 一 層 第 二 層 團 體 組 數 (O=1 組 ) 東 區 成 員 A 類 ( 病 患 ) O O O 成 員 B 類 ( 病 患 家 人 ) O 西 區 成 員 A 類 ( 病 患 ) O O O 成 員 B 類 ( 病 患 家 人 ) O 南 區 成 員 A 類 ( 病 患 ) O O O 成 員 B 類 ( 病 患 家 人 ) O 北 區 成 員 A 類 ( 病 患 ) O O O 成 員 B 類 ( 病 患 家 人 ) O 圖 2-3 兩 階 層 的 設 計

焦 點 團 體 研 究 設 計 類 型 (5/5) 廣 泛 納 入 型 的 設 計 團 體 組 數 (O=1 組 ) 對 象 A ( 特 殊 教 育 教 師 ) O O O O O O O 對 象 B( 一 般 教 師 ) O 對 象 C( 家 長 ) O 對 象 D( 學 生 ) O 對 象 E( 提 倡 者 ) O 對 象 F( 一 般 教 師 ) O 對 象 B( 一 般 教 師 行 政 人 員 ) O 圖 2-4 廣 泛 納 入 型 的 設 計

訪 談 之 前 的 準 備 要 項 (1/2) 心 理 上 的 預 備 事 前 的 準 備 釐 清 研 究 者 角 色 確 定 焦 點 團 體 目 的 與 問 題 決 定 邀 請 對 象 與 參 與 人 數 決 定 焦 點 團 體 訪 談 時 間 與 地 點 準 備 焦 點 團 體 訪 談 大 綱 寄 出 邀 請 資 料

訪 談 之 前 的 準 備 要 項 (2/2) 會 前 的 準 備 策 略 會 前 簡 短 的 交 談 有 助 於 讓 參 與 者 放 鬆 心 情, 但 避 免 提 到 正 式 會 議 才 會 涉 及 的 的 關 鍵 議 題 如 果 參 與 者 在 非 正 式 交 談 時 就 說 明 了 他 們 的 感 受 後, 正 式 討 論 時 反 而 可 能 會 不 太 願 意 再 重 複 解 說 一 次 由 於 參 與 者 抵 達 會 場 的 時 間 不 一, 簡 短 的 交 談 可 以 延 續 著, 一 直 等 到 夠 多 的 成 員 出 席, 可 以 開 始 進 行 討 論 為 止 大 多 數 情 況 下, 這 種 簡 短 的 交 談 只 會 持 續 五 到 十 分 鐘 主 持 團 隊 中 的 主 持 人 與 助 理 應 當 事 先 規 劃 好 如 何 分 工 進 行 歡 迎 儀 式

會 談 中 頇 注 意 的 事 項 團 體 討 論 時 的 紀 錄 兩 種 紀 錄 方 式 : 錄 音 和 作 筆 記 通 常 主 持 人 的 筆 記 只 著 重 部 份 重 點, 作 筆 記 主 要 是 助 理 主 持 人 的 角 色 任 務, 擷 取 參 與 者 完 整 的 陳 述, 尤 其 是 那 些 有 可 能 在 將 來 分 析 時 要 被 引 用 到 的 部 分 焦 點 團 體 訪 談 開 始 時 主 持 人 自 我 介 紹 及 致 歡 迎 詞 概 述 討 論 主 題 及 研 究 目 的 說 明 發 言 討 論 規 則 ( 或 是 有 助 於 討 論 進 行 流 暢 的 規 則 ) 提 出 第 一 個 問 題

開 始 訪 談 實 例 大 家 好 首 先 我 要 歡 迎 各 位 謝 謝 撥 冗 前 來 參 加, 討 論 有 關 搭 機 旅 遊 的 事 情 我 的 名 字 叫 做, 是 代 表. 來 主 持 這 一 場 次 的 討 論 我 的 助 理 是, 也 是 的 成 員 我 們 是 接 受 航 空 業 者 的 委 託, 想 要 協 助 他 們 瞭 解 公 務 員 們 對 於 搭 乘 飛 機 旅 遊 的 意 見 他 們 想 要 多 得 到 一 些 訊 息, 以 便 於 作 為 改 善 未 來 服 務 品 質 的 參 考 你 們 可 能 會 好 奇 為 何 會 邀 請 各 位 來 參 加 這 次 討 論 主 要 是 因 為 各 位 都 是 在 本 地 市 區 工 作 的 公 家 機 構 人 員, 而 且 近 幾 年 來 至 少 搭 機 飛 行 四 次 以 上, 所 以 我 們 才 會 特 別 挑 選 各 位 我 們 希 望 能 獲 取 你 們 在 旅 遊 飛 行 上 的 寶 貴 經 驗 與 意 見 你 們 所 表 達 的 所 有 意 見 都 沒 有 對 錯 之 分 我 們 期 許 你 們 提 供 不 同 的 觀 點 請 各 位 自 在 地 分 享 您 的 寶 貴 意 見, 即 使 你 的 意 見 與 前 一 位 發 言 者 的 所 提 出 的 意 見 是 完 全 不 同 的 也 是 寶 貴 的

在 這 次 討 論 中 我 們 會 有 錄 音, 這 樣 我 們 就 不 會 遺 漏 了 各 位 的 意 見 但 是 在 書 面 報 告 中, 我 們 不 會 提 到 任 何 人 的 名 字 所 有 的 意 見 都 會 被 保 密 的 請 留 意, 我 們 想 要 知 道 有 關 負 面 的 意 見, 對 我 們 而 言, 負 面 一 件 是 跟 正 面 的 意 見 一 樣 的 都 是 可 貴 的 ; 有 時 候 負 面 的 意 見 對 我 們 的 幫 助 更 大 今 晚 我 們 在 每 位 來 賓 桌 前 都 放 置 了 一 個 名 牌 座 這 些 名 牌 可 以 幫 助 我 們 記 住 各 位 的 大 名, 也 可 以 幫 助 各 位 如 果 你 想 要 延 續 某 人 說 過 的 某 個 意 見, 或 是 你 想 要 表 得 同 意 或 不 同 意 某 個 看 法 或 是 你 想 要 舉 一 個 例 子, 請 您 儘 管 自 在 地 去 作 不 要 覺 得 你 好 像 總 是 只 是 在 回 應 我 的 提 問 或 是 意 見 請 您 自 在 地 對 這 些 討 論 的 議 題 相 互 對 談 我 在 這 裡 的 目 的 主 要 是 提 出 問 題 請 教 大 家 傾 聽 各 位 的 意 見 以 及 確 定 每 位 成 員 都 有 分 享 意 見 的 機 會 我 們 在 意 的 是 能 否 能 夠 聽 到 每 一 位 成 員 的 意 見 因 此 如 果 你 說 得 太 多 的 時 候, 我 可 能 會 提 醒 你 拜 託 你 給 留 一 點 機 會 給 別 人 如 果 你 的 說 話 機 會 比 較 少, 我 可 能 會 邀 請 你 發 言 我 們 只 是 想 要 確 定 能 聽 到 每 一 位 成 員 說 說 話 現 在 就 讓 我 們 開 始 這 一 場 次 的 討 論 先 讓 我 們 彼 此 多 一 些 認 識, 請 順 著 我 的 右 手 邊 依 序 自 我 介 紹 告 訴 我 們 你 的 名 字 以 及 這 幾 年 來 你 曾 經 搭 機 飛 行 前 往 的 幾 個 地 方

良 好 的 提 問 特 性 一 聽 起 來 像 是 在 進 行 會 話 二 以 參 與 者 慣 用 的 話 語 來 提 問 三 容 易 口 頭 表 達 四 明 確 且 容 易 理 解 五 通 常 是 簡 短 的 六 通 常 是 開 放 式 的 七 通 常 是 單 向 度 的 例 如, 對 你 來 說, 這 個 方 案 是 有 效 與 實 用 的 程 度 如 何? 八 提 供 清 晰 的 說 明 例 如, 如 果 你 要 參 與 者 提 供 一 串 意 見 或 想 法 時, 你 要 確 定 是 否 要 他 們 在 討 論 之 前 先 書 寫 在 紙 上? 告 知 他 們 有 多 少 時 間 可 供 討 論

提 問 的 順 序 ( 一 ) 一 般 性 的 提 問 先 於 特 殊 性 的 ( 二 ) 正 面 的 提 問 先 於 負 面 的 提 問 ( 三 ) 沒 有 提 示 的 提 問 先, 有 提 示 的 提 問 在 後 例 如, 主 持 人 可 以 這 樣 問 一 個 沒 有 提 示 的 問 題 : 鄰 近 地 區 的 人 需 要 的 是 什 麼 樣 的 服 務? 在 提 問 被 討 論 之 後, 主 持 人 可 以 進 一 步 列 舉 一 些 類 別 來 鞤 助 鼓 舞 另 外 的 想 法,( 例 如 : 兒 童 青 少 年 年 輕 的 子 女 年 長 的 家 人 等 有 無 特 別 的 需 要 ; 需 要 存 在 安 全 健 康 保 育 工 作 等 方 面 嗎?) 還 可 以 再 問 : 聽 完 上 述 這 些 類 別 外, 還 有 沒 有 想 到 其 他 方 面 的 需 要?

提 問 的 措 詞 (1/2) ( 一 ) 使 用 開 放 性 的 提 問 你 覺 得 這 個 方 案 如 何 呢? 你 覺 得 這 次 的 討 論 感 覺 如 何 呢? 你 從 哪 裡 得 到 新 的 訊 息 呢? ( 二 ) 要 求 參 與 者 回 想 回 想 你 在 什 麼 時 候 開 始 擔 任 這 種 公 眾 健 康 的 服 務? 是 哪 些 因 素 吸 引 你 投 入 此 一 職 務? 回 想 你 最 後 一 次 在 大 學 註 冊 是 在 什 麼 時 候? 那 種 經 驗 像 是 什 麼?

提 問 的 措 詞 (2/2) ( 三 ) 避 免 質 問 為 什 麼 的 問 題 影 響 因 素 的 問 法 是 : 是 什 麼 原 因 使 你 想 到 要 去 動 物 園? 意 願 歸 因 的 問 法 是 : 你 最 喜 愛 動 物 園 的 哪 些 特 色? ( 四 ) 讓 提 問 簡 單 明 白 不 要 問 : 與 健 康 生 活 有 關 的 元 素 是 什 麼? 可 以 改 問 : 請 描 述 一 下 你 認 為 健 康 的 生 活 方 式 ( 五 ) 舉 例 要 小 心 謹 慎

使 參 與 者 投 入 討 論 的 提 問 ( 一 ) 條 列 意 見 ( 二 ) 將 項 目 排 序 評 比 等 第 ( 三 ) 自 由 挑 選 選 項 其 中 之 一 ( 四 ) 圖 片 分 類 排 序 ( 五 ) 畫 圖 ( 六 ) 運 用 想 像 力 ( 七 ) 模 擬 設 計 類 似 競 選 或 促 銷 式 的 活 動 ( 八 ) 事 前 準 備 ( 例 如 事 先 完 成 一 項 任 務 )

畫 圖 的 討 論 提 問 實 例 實 例 一 請 各 位 以 畫 圖 的 方 式 來 顯 示 正 在 青 年 活 動 中 心 活 動 的 人 們 想 想 看 誰 會 花 一 整 個 下 午 都 在 活 動 中 心, 畫 出 他 ( 她 ) 站 在 中 心 的 門 口 準 備 離 開 時 候 的 樣 子 ( 給 參 與 者 一 些 時 間 去 畫 ) 設 想 這 個 人 手 中 拿 著 一 些 東 西, 那 會 是 什 麼 東 西 呢? 把 它 畫 出 來 ( 給 參 與 者 一 些 時 間 去 畫 ) 好 了, 這 個 人 在 說 話 寫 下 來 說 話 的 內 容 ( 給 一 些 時 間 ) 現 在, 在 你 的 圖 畫 旁 邊 空 白 處, 給 這 個 人 一 個 名 字, 寫 下 他 ( 她 ) 的 年 紀 居 住 的 地 方 ( 給 一 些 時 間 ) 寫 下 他 就 讀 的 學 校, 以 及 他 ( 她 ) 平 常 做 什 麼 休 閒 活 動

運 用 想 像 力 的 提 問 實 例 實 例 一 某 機 構 遭 逢 員 工 家 中 幼 兒 托 嬰 的 困 境, 要 尋 求 解 決 對 策 主 持 人 說 : 這 裡 有 一 個 魔 棒, 我 要 一 一 地 傳 到 各 位 手 中 當 傳 到 你 的 手 上 時, 請 你 放 進 去 一 個 你 想 到 的 魔 法 答 案 ; 並 且 用 魔 棒 搖 一 搖 攪 一 攪, 你 的 答 案 就 能 成 功 地 解 決 困 境 現 在 請 你 想 像 手 中 拿 著 這 根 魔 棒, 請 你 告 訴 我 們 你 的 解 答 是 什 麼 實 例 二 還 有 一 些 研 究 是 要 成 員 想 像 追 求 完 美 的 設 計 : 暫 時 閉 上 你 的 雙 眼, 設 想 如 果 你 被 高 科 技 冷 凍 存 活 下 來, 二 十 年 後 甦 醒 了 你 本 身 一 切 正 常, 當 時 的 世 界 是 十 分 完 美 的 在 那 個 一 切 都 圓 滿 的 世 界 中, 大 學 會 像 是 什 麼 樣 子?

事 前 準 備 實 例 實 例 一 在 控 制 蚊 蠅 的 研 究 中, 請 焦 點 團 體 參 與 者 事 先 記 錄 為 期 十 四 天 的 蚊 蠅 觀 察 相 關 經 驗 這 種 日 記 紀 錄 的 表 格 要 事 先 提 供 給 了 參 與 者, 參 與 者 書 寫 完 這 項 記 錄 後, 可 以 得 到 現 金 酬 勞, 並 且 參 與 該 焦 點 團 體 討 論 類 此 的 紀 錄 可 以 協 助 成 員 回 想 起 之 前 兩 週 的 經 驗, 研 究 者 蒐 集 這 些 文 件 以 便 後 續 的 內 容 分 析 實 例 二 為 了 瞭 解 婦 女 的 汽 車 送 修 態 度 與 意 見, 研 究 者 在 討 論 兩 週 之 前 先 送 給 每 位 參 與 者 一 個 可 拋 棄 式 相 機, 以 及 一 本 剪 貼 簿 剪 貼 簿 中 的 每 一 頁 都 有 一 個 完 成 空 白 附 圖 文 字 說 明 的 主 題, 例 如 拍 一 張 你 愛 車 的 相 片 拍 一 張 照 片, 顯 示 你 愛 車 會 送 去 的 修 車 廠 拍 一 張 相 片, 顯 示 你 愛 車 故 障 或 受 損 時 你 的 心 情 請 參 與 者 針 對 每 一 個 主 題 拍 照, 並 將 照 片 放 入 相 片 簿, 然 後 帶 到 焦 點 團 體 中 來 每 個 人 分 享 他 ( 她 ) 照 的 相 片 研 究 團 隊 蒐 集 所 有 的 相 簿 剪 貼 本 參 與 者 收 到 一 百 美 元 來 完 成 上 述 的 相 簿 剪 貼 本, 並 參 與 焦 點 團 體 討 論

兩 個 基 本 技 巧 團 體 討 論 時, 主 持 人 必 頇 熟 悉 兩 項 基 本 技 巧 : 五 秒 鐘 的 暫 停 (pause) 與 探 詢 追 問 (probe) 你 要 再 多 解 釋 一 下 嗎? 可 不 可 以 舉 例 說 明 你 剛 剛 說 的 意 思? 你 要 不 要 再 多 說 ( 明 ) 一 點? 還 有 更 多 想 說 的 嗎? 再 讓 我 們 多 一 些 的 了 解 好 嗎? 繼 續 說 下 去 還 有 其 他 的 嗎? 請 重 述 一 下 你 剛 剛 說 的 我 不 太 了 解 ㄟ

回 應 參 與 者 的 意 見 一 點 頭 二 簡 短 的 口 頭 回 應 例 如 OK 是 的 嗯 哼 三 歸 納 結 論 針 對 主 題 作 一 小 小 的 總 結, 並 且 詢 問 大 家 那 樣 的 總 結 是 否 正 確 二 至 三 分 鐘 的 簡 短 摘 要 結 束 後, 可 徵 詢 大 家 的 意 見, 邀 請 補 充 更 正 或 是 其 他 意 見

提 問 的 種 類 一 開 場 白 提 問 二 導 引 式 提 問 三 過 渡 性 提 問 四 關 鍵 性 提 問 五 結 尾 式 提 問

開 場 白 提 問 開 場 白 提 問 目 的 不 在 得 到 深 入 的 資 訊, 而 在 於 讓 人 覺 得 願 意 開 口 說 話, 以 及 令 人 覺 得 舒 坦 自 在 應 當 邀 請 每 個 參 與 者 都 回 答 這 一 類 的 提 問, 要 逐 一 地 點 名 促 請 同 桌 的 團 體 成 員 逐 一 的 回 答 開 場 白 提 問 的 設 計 原 則 就 是 要 容 易 回 答, 而 且 要 能 夠 很 快 地 回 答 ( 通 常 是 在 三 十 秒 以 內 ) 這 個 階 段 最 好 是 詢 問 與 實 際 發 生 有 關 的 事 情, 而 避 免 探 詢 參 與 者 的 態 度 意 見 因 為 回 答 態 度 與 意 見 有 關 的 提 問 需 要 比 較 長 的 時 間 而 且 有 賴 提 供 例 證 或 故 事 情 節, 甚 至 會 引 起 廣 泛 的 討 論 開 場 白 提 問 本 質 上 只 是 在 引 導 成 員 在 討 論 初 期 時 候 就 能 發 言 而 已, 不 是 真 的 要 討 論 什 麼 提 問 開 場 白 提 問 的 發 言 結 果 基 本 上 也 都 是 不 會 加 以 分 析 的

開 場 白 提 問 例 如 請 告 訴 我 你 是 誰, 你 在 哪 裡 執 業 當 牙 醫, 還 有, 閒 暇 時, 你 最 自 得 其 樂 的 事 是 什 麼 這 些 問 題 易 於 回 答, 而 且 因 為 事 前 已 經 知 道 所 有 牙 醫 參 與 者 都 自 行 開 業, 有 自 己 的 牙 醫 診 所 ; 他 們 是 執 業 醫 師, 也 知 道 他 們 都 是 各 自 的 興 趣 嗜 好, 也 都 成 家 了

導 引 式 提 問 導 引 式 提 問 在 於 簡 介 討 論 的 主 題, 讓 成 員 開 始 思 考 個 人 在 這 個 主 題 上 的 知 識 或 經 驗 這 類 提 問 鼓 勵 參 與 者 之 間 的 會 話 典 型 的 導 引 式 提 問 是 開 放 式 的, 讓 參 與 者 談 談 他 們 對 於 涉 及 的 議 題 產 品 或 服 務 項 目 的 看 法 知 識 或 經 驗 有 時 候, 導 引 式 提 問 請 團 體 成 員 回 想 他 們 對 某 個 主 題 或 是 組 織 的 初 次 接 觸 經 驗, 並 加 以 細 說 那 種 經 驗 也 可 以 問 : 當 你 聽 到 這 個 名 詞 時, 你 最 先 想 到 的 是 什 麼? 導 引 式 提 問 讓 主 持 人 開 始 產 生 有 關 參 與 者 意 見 的 線 索

過 渡 性 提 問 過 渡 性 提 問 將 對 話 到 轉 移 研 究 者 關 注 的 關 鍵 性 提 問, 在 導 引 式 提 問 和 關 鍵 性 提 問 兩 者 之 間 形 成 有 邏 輯 性 的 連 結 在 此 類 提 問 的 討 論 下, 參 與 者 可 知 覺 到 其 他 人 對 這 個 主 題 的 觀 點 如 此 可 奠 定 下 一 階 段 關 鍵 提 問 討 論 成 功 的 基 礎 過 渡 性 提 問 通 常 詢 問 參 與 者 比 導 引 式 提 問 更 深 入 的 使 用 經 驗 或 是 意 見 導 引 式 提 問 在 研 究 主 題 上 的 討 論 只 是 淺 嚐 即 止, 過 渡 性 提 問 進 一 步 讓 參 與 者 和 研 究 主 題 之 間 有 了 聯 結

關 鍵 性 提 問 關 鍵 性 提 問 才 是 研 究 的 精 髓 通 常 此 類 提 問 一 場 次 討 論 中 會 出 二 至 五 個 這 些 提 問 通 常 是 研 究 團 隊 最 早 想 到 要 問 的 提 問, 在 事 後 分 析 時 也 會 花 費 最 多 的 關 注 重 要 的 是 主 持 人 要 知 道 哪 些 是 關 鍵 性 提 問, 並 控 留 充 分 的 時 間 允 許 充 分 的 討 論 之 前 三 種 類 型 的 提 問 可 能 只 佔 用 了 若 干 分 鐘, 每 題 關 鍵 性 提 問 可 能 需 要 十 到 二 十 分 鐘 的 討 論 再 者, 在 關 鍵 性 提 問 討 論 時, 主 持 人 可 能 會 更 大 量 地 使 用 暫 停 和 探 究 追 問 兩 類 提 問 策 略 關 鍵 性 提 問 的 討 論 通 常 安 排 在 焦 點 團 體 中 的 前 三 分 之 一 至 前 二 分 之 一 的 時 段

結 尾 式 提 問 結 尾 式 提 問 旨 在 帶 領 討 論 到 一 個 完 滿 的 結 束, 讓 參 與 者 反 思 先 前 的 意 見, 這 是 提 供 研 究 分 析 的 重 要 資 料 在 約 定 結 束 的 時 間 之 前 最 好 預 留 下 大 約 十 分 鐘 的 時 間 用 在 這 個 提 問 這 個 提 問 在 進 行 一 系 列 的 焦 點 團 體 研 究 中 的 前 幾 場 上 是 特 別 的 重 要, 它 可 以 用 來 確 定 預 設 的 提 問 路 線 是 否 合 於 邏 輯 是 否 完 整 三 種 結 尾 式 提 問 是 很 有 價 值 的 : 總 括 型 (all-things-considered) 提 問 摘 要 型 的 (summary) 提 問 結 語 型 (ending) 提 問

( 一 ) 總 括 型 提 問 總 括 型 提 問 用 於 確 定 參 與 者 在 重 要 的 討 論 議 題 上 所 持 的 立 場 總 括 型 提 問 對 於 曾 經 提 出 過 的 且 與 他 人 觀 點 見 解 不 同 者 也 有 用 處, 可 以 讓 他 們 在 總 結 討 論 時 進 一 步 澄 清 自 己 最 後 的 立 場 或 是 態 度 通 常 會 要 每 個 成 員 回 答 這 類 的 提 問 可 能 的 問 法 像 是 : 假 如 你 有 一 分 鐘 去 和 市 長 討 論 功 績 制 度 的 相 關 主 題 時, 你 會 說 些 什 麼? 或 在 我 們 討 論 過 的 需 求 中, 對 你 而 言 哪 一 個 是 最 重 要 的?

( 二 ) 摘 要 型 提 問 主 持 人 在 成 員 針 對 關 鍵 性 提 問 討 論 後 會 作 一 個 簡 短 的 口 頭 摘 要 ( 二 或 三 分 鐘 ), 之 後 通 常 會 提 出 摘 要 型 提 問 摘 要 後, 會 請 教 參 與 者 討 論 剛 才 主 持 人 所 做 的 摘 要 是 否 適 當 這 類 的 提 問 在 分 析 中 也 扮 演 重 要 的 角 色 提 問 方 式 有 下 列 幾 種 剛 才 我 們 做 的 這 個 摘 要 恰 當 嗎? 我 剛 才 所 覆 述 的 反 映 了 大 家 剛 才 討 論 所 說 的 了 嗎? 我 是 不 是 抓 到 了 剛 才 討 論 的 重 點 了 呢?

( 三 ) 結 語 型 提 問 結 語 型 提 問 在 焦 團 體 中 是 一 種 保 險 型 的 提 問 它 的 惟 一 目 的 是 要 確 保 沒 有 忽 略 掉 了 討 論 過 程 中 的 重 要 觀 點 這 類 提 問 先 簡 短 的 概 述 研 究 的 目 的 此 時 的 概 述 可 能 比 先 前 所 說 的 書 面 資 料 或 口 頭 的 導 引 稍 長 或 描 述 稍 加 詳 細 一 些 概 述 之 後, 主 持 人 詢 問 最 後 一 個 提 問 : 我 們 有 沒 有 遺 漏 了 什 麼 嗎? 或 是 有 沒 有 什 麼 是 我 們 必 頇 討 論 卻 沒 有 談 到 的?

提 問 類 型 開 場 白 提 問 導 入 性 提 問 一 個 提 問 路 線 焦 點 團 體 訪 談 問 題 1. 請 告 訴 大 家 你 的 大 名 目 前 的 服 務 單 位 職 稱, 並 請 簡 單 敘 述 你 目 前 主 要 負 責 的 工 作 內 容 或 重 點 等 2. 請 談 一 談 你 曾 經 參 與 過 哪 些 志 願 服 務 工 作 呢? 分 別 是 由 哪 些 單 位 所 辦 理 的? 你 如 何 獲 得 這 些 志 願 服 務 工 作 的 資 訊? 過 渡 性 提 問 3. 請 談 一 談 你 和 志 願 服 務 工 作 的 第 一 次 接 觸 經 驗 : 從 哪 一 年 開 始 參 與 志 願 服 務 工 作? 哪 個 單 位 辦 理 的? 從 事 哪 些 志 願 服 務 工 作? 有 哪 些 學 習 和 成 長? 對 你 的 影 響 是 什 麼? 4. 請 談 一 談 其 他 數 次 的 志 願 服 務 經 驗 : 哪 一 年? 辦 理 單 位? 志 願 服 務 工 作 內 容? 學 習 和 成 長? 影 響? 關 鍵 性 提 問 5. 參 與 過 這 些 志 願 服 務 工 作, 對 於 你 的 求 職 和 就 業 有 什 麼 幫 助? 請 逐 一 說 明 6. 參 與 過 這 些 志 願 服 務 工 作, 對 於 你 目 前 在 職 場 上 的 工 作 表 現 有 什 麼 幫 助? 請 逐 一 說 明 7. 請 詴 著 評 估 看 看, 你 參 與 過 這 些 志 願 服 務 工 作, 分 別 對 於 你 的 關 懷 力 主 動 性 團 隊 合 作 表 達 力 抗 壓 性 及 生 涯 規 劃 等 方 面, 帶 來 哪 些 學 習 和 影 響? 8. 哪 一 次 的 志 願 服 務 工 作 經 驗 對 於 上 述 這 些 層 面 的 學 習 最 有 幫 助? 為 什 麼? 9. 綜 合 來 看, 你 認 為 參 與 志 願 服 務 工 作 對 於 青 年 的 職 場 核 心 能 力, 帶 來 什 麼 樣 的 學 習 和 影 響? 10. 對 於 本 研 究 的 初 步 研 究 發 現 ( 請 詳 見 附 件 二 ), 請 問 你 有 什 麼 高 見? 結 尾 式 提 問 11. 如 果 你 有 機 會 給 主 持 這 些 志 願 服 務 工 作 方 案 的 負 責 人 和 青 輔 會 一 些 建 議, 你 會 說 些 什 麼? 12. 青 輔 會 希 望 藉 由 你 的 經 驗 來 評 估 這 些 志 願 服 務 工 作 方 案 對 於 培 育 青 年 職 場 核 心 能 力 的 效 能, 以 及 如 何 強 化 這 些 志 願 服 務 方 案 有 些 什 麼 是 你 還 想 要 告 訴 我 們 的 嗎?

焦 點 團 體 訪 談 檢 核 表 事 前 通 告 兩 週 ( 或 更 早 ) 以 電 話 通 知 參 與 者 記 送 給 每 位 參 與 者 一 封 正 式 信 函, 確 認 會 談 時 間 與 地 點 在 會 談 之 前 再 次 打 電 話 提 醒 參 與 者 題 目 討 論 題 目 應 當 依 循 著 一 定 的 邏 輯 順 序 關 鍵 題 目 應 當 著 眼 於 重 要 的 議 題 必 要 時 運 用 探 詢 追 問 式 (followed-up) 的 題 目 必 要 時 運 用 回 想 過 去 經 驗 式 (think-back) 的 題 目

焦 點 團 體 訪 談 檢 核 表 行 政 後 勤 會 場 的 場 地 應 當 是 令 人 滿 意 的 ( 大 小 空 間 桌 子 舒 適 性 聲 響 等 方 面 ) 提 早 抵 達 會 場 每 位 參 與 者 有 個 名 牌 座 錄 音 機 放 在 靠 近 助 理 主 持 人 座 位 旁 的 桌 上 在 會 場 的 桌 上 放 置 無 線 麥 克 風 多 帶 一 些 空 白 的 錄 音 帶 電 池 以 及 延 長 線 規 劃 會 前 簡 短 談 會 的 主 題 將 專 家 型 與 健 談 的 參 與 者 安 排 在 主 持 人 座 位 旁 將 害 羞 於 沈 沒 型 的 參 與 者 安 排 在 主 持 人 正 對 面 座 位 上 提 供 點 心 攜 帶 的 書 面 以 及 / 或 視 覺 參 考 資 料 要 多 準 備 幾 份 副 本

焦 點 團 體 訪 談 檢 核 表 主 持 技 巧 練 習 著 無 頇 看 稿 可 以 作 開 場 白 的 介 紹 練 習 提 問 熟 悉 關 鍵 題 目 掌 握 時 間 充 分 休 息 與 保 持 清 醒 注 意 傾 聽 參 與 者 是 在 針 對 問 題 回 應 嗎? 知 道 何 時 該 探 詢 更 多 的 訊 息 以 及 何 時 要 跳 到 下 一 個 主 題 避 免 不 斷 地 點 頭 避 免 口 語 的 回 應 意 見 有 贊 同 參 與 者 意 見 的 意 味 避 免 提 供 個 人 的 觀 點

焦 點 團 體 訪 談 檢 核 表 會 談 後 立 即 該 做 的 事 情 檢 查 錄 音 機 是 否 收 錄 到 參 與 者 的 意 見 與 研 究 團 隊 進 行 簡 報 盡 快 地 將 會 中 的 重 要 觀 點 整 理 成 一 份 簡 短 的 摘 要 文 件 進 行 資 料 整 理 和 分 析 撰 寫 研 究 報 告

焦 點 團 體 研 究 資 料 分 析 決 定 資 料 分 析 方 法 決 定 資 料 主 題 類 型 轉 譯 逐 字 稿 抽 取 關 鍵 性 概 念 決 定 分 析 單 位 分 類 資 料 決 定 主 軸 或 主 題 撰 寫 報 告

規 劃 焦 點 團 體 研 究 的 焦 點 團 體 訪 談 請 告 訴 我 一 些 有 關 這 個 研 究 的 背 景 什 麼 因 素 促 使 你 們 考 慮 進 行 此 一 研 究? 研 究 目 的 和 待 答 問 題 是 什 麼? 研 究 對 象 或 參 與 者 需 要 具 備 哪 些 特 性? 誰 會 對 此 項 研 究 結 果 有 所 興 趣? 上 述 人 員 會 如 何 運 用 此 項 研 究 結 果? 打 算 如 何 進 行 這 項 研 究? 研 究 工 具 為 何? 及 蒐 集 哪 些 類 型 的 資 料? 可 能 遭 遇 哪 些 困 難? 及 如 何 克 服 這 些 困 難?

焦 點 團 體 訪 談 提 問 演 練 提 問 類 型 開 場 白 提 問 焦 點 團 體 訪 談 問 題 1. 請 告 訴 大 家 你 的 大 名 目 前 的 服 務 單 位 職 稱, 並 請 簡 單 敘 述 你 目 前 主 要 負 責 的 工 作 內 容 或 重 點 等 導 入 性 提 問 過 渡 性 提 問 關 鍵 性 提 問 結 尾 式 提 問