厦 门 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 导 师 指 导 下, 独 立 完 成 的 研 究 成 果 本 人 在 论 文 写 作 中 参 考 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 的 研 究 成 果, 均 在 文 中 以 适 当 方

学 校 编 码 :10384 分 类 号 密 级 学 号 :17720101151110 UDC 硕 士 学 位 论 文 M 公 司 B2C 平 台 小 家 电 物 流 体 系 的 库 存 策 略 研 究 Inventory Strategy Study of B2C Company M s Small Household Electrical Appliances Supply Chain System 杨 燕 妮 指 导 教 师 姓 名 : 曹 慕 昆 副 教 授 专 业 名 称 : 物 流 工 程 论 文 提 交 日 期 :2013 年 5 月 论 文 答 辩 时 间 :2013 年 5 月 学 位 授 予 日 期 :2013 年 月 答 辩 委 员 会 主 席 : 评 阅 人 : 2013 年 05 月

厦 门 大 学 学 位 论 文 原 创 性 声 明 本 人 呈 交 的 学 位 论 文 是 本 人 在 导 师 指 导 下, 独 立 完 成 的 研 究 成 果 本 人 在 论 文 写 作 中 参 考 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 的 研 究 成 果, 均 在 文 中 以 适 当 方 式 明 确 标 明, 并 符 合 法 律 规 范 和 厦 门 大 学 研 究 生 学 术 活 动 规 范 ( 试 行 ) 另 外, 该 学 位 论 文 为 ( ) 课 题 ( 组 ) 的 研 究 成 果, 获 得 ( ) 课 题 ( 组 ) 经 费 或 实 验 室 的 资 助, 在 ( ) 实 验 室 完 成 ( 请 在 以 上 括 号 内 填 写 课 题 或 课 题 组 负 责 人 或 实 验 室 名 称, 未 有 此 项 声 明 内 容 的, 可 以 不 作 特 别 声 明 ) 声 明 人 ( 签 名 ): 年 月 日

厦 门 大 学 学 位 论 文 著 作 权 使 用 声 明 本 人 同 意 厦 门 大 学 根 据 中 华 人 民 共 和 国 学 位 条 例 暂 行 实 施 办 法 等 规 定 保 留 和 使 用 此 学 位 论 文, 并 向 主 管 部 门 或 其 指 定 机 构 送 交 学 位 论 文 ( 包 括 纸 质 版 和 电 子 版 ), 允 许 学 位 论 文 进 入 厦 门 大 学 图 书 馆 及 其 数 据 库 被 查 阅 借 阅 本 人 同 意 厦 门 大 学 将 学 位 论 文 加 入 全 国 博 士 硕 士 学 位 论 文 共 建 单 位 数 据 库 进 行 检 索, 将 学 位 论 文 的 标 题 和 摘 要 汇 编 出 版, 采 用 影 印 缩 印 或 者 其 它 方 式 合 理 复 制 学 位 论 文 本 学 位 论 文 属 于 : ( )1. 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 查 核 定 的 保 密 学 位 论 文, 于 年 月 日 解 密, 解 密 后 适 用 上 述 授 权 ( )2. 不 保 密, 适 用 上 述 授 权 ( 请 在 以 上 相 应 括 号 内 打 或 填 上 相 应 内 容 保 密 学 位 论 文 应 是 已 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 定 过 的 学 位 论 文, 未 经 厦 门 大 学 保 密 委 员 会 审 定 的 学 位 论 文 均 为 公 开 学 位 论 文 此 声 明 栏 不 填 写 的, 默 认 为 公 开 学 位 论 文, 均 适 用 上 述 授 权 ) 声 明 人 ( 签 名 ): 年 月 日

摘 要 随 着 信 息 技 术 的 逐 步 成 熟 和 发 展, 电 子 商 务 越 来 越 多 的 走 进 企 业 和 消 费 者 的 生 活 比 较 如 今 电 子 商 务 的 发 展 模 式, 不 难 发 现 B2C 领 域 的 竞 争 已 经 进 入 了 白 热 化 阶 段 电 商 冬 天 的 理 论 抛 出 后, 各 大 B2C 平 台 竞 相 展 开 大 规 模 促 销, 然 而 在 B2C 领 域 真 正 的 竞 争 却 是 在 供 应 链 管 理 的 环 节 上 相 比 于 C2C 模 式 的 电 子 商 务,B2C 模 式 更 加 追 求 服 务 的 标 准 化, 也 强 调 用 户 体 验, 因 此 在 物 流 供 应 链 环 节 就 对 电 子 商 务 企 业 提 出 了 更 高 的 要 求 ; 另 一 方 面, 相 对 B2B 模 式 的 电 子 商 务, B2C 模 式 又 具 有 了 更 大 不 确 定 性, 终 端 用 户 众 多 分 散 广 泛 都 成 为 制 约 B2C 供 应 链 管 理 标 准 化 的 瓶 颈 在 这 样 的 竞 争 环 境 下 以 C2C 业 务 起 家 的 A 集 团 旗 下 M 公 司 决 定 着 手 自 建 物 流 体 系 以 为 消 费 者 提 供 标 准 化 的 服 务, 从 而 提 升 平 台 的 服 务 品 质 和 竞 争 力 本 文 就 M 公 司 平 台 小 家 电 的 自 建 物 流 体 系 ( 物 流 宝 ) 展 开, 围 绕 该 体 系 供 应 链 优 化 中 的 库 存 管 理 问 题 进 行 研 究 在 物 流 体 系 建 设 过 程 中, 由 于 纯 平 台 的 特 性 导 致 物 流 体 系 不 能 被 广 泛 接 受, 这 一 结 果 又 进 一 步 导 致 物 流 体 系 无 法 实 现 规 模 经 济, 从 而 体 系 内 乱 象 丛 生 不 能 真 正 实 现 预 期 功 能, 其 中 最 亟 待 解 决 的 就 是 粗 放 的 库 存 管 理 物 流 宝 内 入 驻 商 家 目 前 的 采 购 仍 然 停 留 在 定 性 分 析 和 经 验 主 义 的 阶 段, 本 文 拟 通 过 建 立 预 测 模 型 的 方 式 为 M 公 司 商 家 提 供 较 为 准 确 的 需 求 预 测, 从 而 根 据 需 求 分 布 情 况 确 定 合 理 的 安 全 库 存 水 平, 进 而 确 定 库 存 策 略 实 现 连 续 补 货 的 库 存 管 理 模 式 文 中 将 通 过 M 公 司 平 台 上 J 品 牌 的 D 商 品 作 为 案 例 对 该 问 题 进 行 具 体 的 研 究, 并 希 望 将 结 论 推 广 到 更 多 的 产 品 商 家 和 品 牌 上, 让 物 流 宝 成 为 智 慧 物 流 的 代 名 词 关 键 词 : 需 求 预 测 ; 安 全 库 存 ; 库 存 策 略 i

Abstract With the development and maturity of information technology, e-commerce becomes more and more popular among enterprises and consumers. See through the three type of e-commerce mode today, it is easy to find out the competition among B2C firms is even more fierce than the other two. The winter theory of B2C played an important role on these large-scale promotions and price campaign among B2C platforms, but the real war is launched in the area of supply chain management. Compared to C2C model, standardization is much more important in B2C, and also they ask for better services and customer experiences. So it requires high level quality in SC building for e-commerce business. On the other hand, B2C mode contains much more uncertainty than B2B, terminal user number is huge and distributions diverse, and these issues have already become the bottleneck of B2C supply chain standardization. Be well known for its C2C business company, A group decided to build its own logistics system for Company M, and provide consumers with the standard logistics service, so as to enhance the quality and competitiveness of the platform. In this paper, the author would base on the Company M self-building SC system (WLB), focus on inventory management of supply chain optimization in WLB. Because it is a pure platform, in the process of WLB construction it cannot be widely accepted by platform users, which further results in WLB cannot achieve the economies of scale. Thus anticipating function cannot be realized for system chaos, which most urgent is to optimize the inventory management. The purchase of WLB businesses still remain at the stage of qualitative analysis and empirical, this paper is trying to provide accurate demand forecasting model for Company M users demand prediction, so as to determine the safety stock level and so the inventory strategy to realize the continuous replenishment in inventory management. In this paper, by studying the inventory problem of J-brand D products to improve WLB inventory and purchasing problems, and hope it could generalize to more products, users and brands, make WLB achieve its value and help to enhance competitiveness of Company M. ii

Keywords:Demand Forecasting, Safety Stock, Inventory Strategy i

目 录 1 绪 论... 1 1.1 研 究 背 景... 1 1.1.1 选 题 背 景... 1 1.1.2 M 公 司 小 家 电 物 流 宝 体 系 概 况... 1 1.2 研 究 意 义... 5 1.3 研 究 方 法... 6 1.4 论 文 结 构... 6 2 文 献 综 述... 8 2.1 国 内 外 B2C 行 业 的 发 展 现 状 及 供 应 链 战 略... 8 2.1.1 amazon.com 的 经 营 现 状 及 库 存 周 转... 8 2.1.2 amazon.com 和 京 东 商 城 的 物 流 模 式... 8 2.2 关 于 物 流 供 应 链 的 相 关 研 究... 9 2.2.1 第 三 方 物 流 与 第 四 方 物 流... 9 2.2.2 关 于 需 求 预 测 的 研 究... 10 2.2.3 关 于 库 存 管 理 的 研 究... 12 3 M 公 司 小 家 电 D 产 品 需 求 预 测 模 型... 14 3.1 D 产 品 需 求 预 测 问 题 定 义... 14 3.2 D 产 品 数 据 准 备 及 模 型 确 定... 14 3.3 D 产 品 预 测 模 型 建 立 及 运 算... 16 3.3.1 移 动 平 均 法 预 测 销 量... 16 3.3.2 指 数 平 滑 法 预 测 销 量... 18 3.3.3 回 归 分 析 法 预 测 销 量... 22 3.4 误 差 分 析 及 预 测 求 解... 24 3.4.1 预 测 方 法 的 比 较... 24 3.4.2 简 单 的 误 差 分 析... 25 3.4.3 跟 踪 信 号 分 析... 27 3.4.4 预 测 结 果 输 出... 30 i

4 物 流 宝 库 存 管 理 策 略... 31 4.1 库 存 补 货 理 论 及 不 同 模 型 下 安 全 库 存 的 确 定... 31 4.1.1 库 存 补 货 模 型... 31 4.1.2 不 同 补 货 模 型 下 安 全 库 存 的 确 定... 33 4.2 D 产 品 库 存 问 题 定 义... 35 4.3 D 产 品 库 存 管 理 问 题 数 据 准 备 及 模 型 确 定... 36 4.4 D 产 品 模 型 建 立 及 求 解... 38 4.4.1 D 产 品 安 全 库 存 确 定... 38 4.4.2 定 量 补 货 策 略... 41 5 结 论 及 思 考... 43 参 考 文 献... 44 致 谢... 46 ii

Content 1 Introduction... 1 1.1 Study Background... 1 1.1.1 Background of topic selection... 1 1.1.2 Overview of Company M Small Appliance Supply Chain System... 1 1.2 Research Signigicance... 5 1.3 Overall Thinking and Methodology... 6 1.4 Structure... 6 2 Literature Review... 8 2.1 Current Situation and Supply Chain Strategies of B2C e-business... 8 2.1.1 Current Situation and Runover of amazon.com... 8 2.1.2 SC Mode of amazon.com... 8 2.2 Research on SC... 9 2.2.1 3 rd and 4 th Party Logistics... 9 2.2.2 Study on Demand Forecasting... 10 2.2.3 Study on Inventory Management... 12 3 Demand Forecasting Model of Production D... 14 3.1 Problem Definition on Forecasting D... 14 3.2 Data Preparation for Forecasting Model & Model Selection... 14 3.3 Model Building and Calculating... 16 3.3.1 Model Calculated by Moving Average... 16 3.3.2 Model Calculated by Exponential Smoothing... 18 3.3.3 Model Calculated by Regression Analysis... 22 3.4 Error Analysis and Forecasting... 24 3.4.1 Comparition of Different Forecasting Method... 24 3.4.2 Simple Error Analysis... 25 3.4.3 Tracking Signal Analysis... 27 3.4.4 Forecasting Result Output... 30 4 Inventory Management Strategy of WLB... 31 4.1 Inventory Replenishment Theory and Safety Stock Determine... 31 4.1.1 Replenishment Theory... 31 iii

4.1.2 Safety Stock determin based on different Replenishment theory... 33 4.2 D Inventory Problem Definition of Production D... 35 4.3 Data Preparation for Inventory Issue & Model Selection... 36 4.4 Model Building and Problem Solving... 38 4.4.1 Safety Stock Setting of Productoin D... 38 4.4.2 Quantitative replenishment strategy... 41 5 Conclusion... 43 References... 44 Acknowlegdement... 46 iv

1 绪 论 1 绪 论 1.1 研 究 背 景 1.1.1 选 题 背 景 随 着 互 联 网 的 发 展, 电 子 商 务 也 已 经 作 为 一 种 新 兴 商 业 模 式 存 在 了 十 几 年, 从 一 开 始 的 艰 难 起 步 到 逐 渐 被 消 费 者 接 受, 再 到 零 零 年 代 末 的 迅 速 发 展, 第 一 桶 金 的 甜 蜜 过 后 一 零 年 代 电 商 面 临 的 则 是 更 多 的 发 展 瓶 颈 带 来 的 巨 大 竞 争 压 力 以 B2C 平 台 模 式 的 电 子 商 务 为 例, 不 论 是 国 内 的 M 公 司 京 东 当 当 还 是 全 球 电 商 巨 头 亚 马 逊 不 外 乎 通 过 以 下 三 点 来 增 加 自 身 的 市 场 占 有 率 :(1) 不 断 拓 宽 自 己 经 营 类 目 ;(2) 通 过 技 术 手 段 实 现 互 联 网 平 台 的 优 化, 如 搭 建 更 加 安 全 稳 定 购 物 的 环 境 优 化 导 购 路 径 ;(3) 优 化 物 流 网 络, 提 供 及 时 精 准 的 物 流 服 务 自 电 子 商 务 概 念 产 生 至 今, 可 以 说 物 流 就 一 直 像 影 子 一 样 跟 随 着 电 商, 它 是 任 何 一 个 电 商 企 业 或 消 费 者 都 不 能 避 免 的 一 个 重 要 环 节 ( 虚 拟 产 品 交 易 除 外 ), 而 越 来 越 多 的 B2C 零 售 模 式 的 电 子 商 务 企 业 也 愿 意 把 自 己 打 造 成 一 个 物 流 公 司 在 电 子 商 务 蓬 勃 发 展 的 年 代, 不 夸 张 的 说 A 集 团 C2C 平 台 养 活 了 一 批 物 流 公 司, 然 而 这 些 物 流 公 司 严 格 来 说 仅 仅 执 行 了 物 流 的 配 送 问 题, 真 正 可 以 提 供 优 质 物 流 服 务 的 物 流 公 司 却 非 常 有 限 在 C2C 模 式 逐 步 向 B2C 模 式 过 渡 的 今 天, 企 业 面 临 的 更 多 的 是 物 流 服 务 标 准 化 的 难 题, 因 此 简 单 的 快 递 配 送 也 势 必 被 专 业 化 的 物 流 服 务 所 取 代 本 文 旨 在 研 究 B2C 平 台 型 企 业 在 搭 建 相 应 物 流 体 系 时 遇 到 的 库 存 问 题, 并 以 M 公 司 的 自 建 物 流 体 系 为 例 对 小 家 电 市 场 进 行 深 入 探 索 1.1.2 M 公 司 小 家 电 物 流 宝 体 系 概 况 因 C2C 业 务 起 家 的 A 集 团 如 今 仍 被 消 费 者 以 A 集 团 C2C 平 台 的 概 念 泛 指 了 整 个 A 集 团 全 部 的 C2C,B2C 和 B2B 业 务 深 知 电 子 商 务 发 展 之 大 趋 势 的 A 集 团 管 理 层 近 年 来 却 在 不 断 推 广 其 B2C 品 牌 的 形 象 M 公 司, 并 不 遗 余 力 的 为 平 台 早 日 实 现 标 准 化 服 务 而 努 力 为 突 出 B2C 平 台 优 势, 始 终 以 领 先 者 的 形 象 领 军 电 子 商 务 行 业, 也 为 早 日 脱 离 M 公 司 C2C 平 台 的 光 环 和 其 他 竞 争 者 进 行 更 为 激 烈 的 角 逐,M 公 司 提 出 了 物 流 宝 4PL 供 应 链 解 决 方 案 ( 以 下 简 称 物 流 宝 ) 1

M 公 司 B2C 平 台 小 家 电 物 流 体 系 的 库 存 策 略 研 究 (1) 传 统 供 应 链 实 现 方 式 在 M 公 司 成 立 伊 始,M 公 司 在 消 费 者 印 象 中 唯 一 区 别 于 C2C 的 就 是 正 品 保 证 的 承 诺 虽 然 两 个 业 务 分 属 不 同 的 系 统 平 台, 平 台 上 的 很 多 微 小 产 品 也 不 尽 相 同, 但 资 金 流 信 息 流 以 及 物 流 的 走 向 基 本 一 致 如 图 1-1, 不 含 逆 向 物 流 过 程 在 选 购 商 品 过 程 中, 消 费 者 通 过 关 键 字 搜 索 点 击 活 动 链 接 等 方 式 在 平 台 上 实 现 信 息 交 互, 从 而 访 问 商 家 店 铺 或 宝 贝 页 面 ; 浏 览 商 品 过 程 中 通 过 聊 天 软 件 同 商 家 进 行 交 谈, 互 换 信 息 ; 待 确 定 需 求 后 消 费 者 会 在 相 应 的 商 品 详 情 页 上 点 击 购 买, 进 入 M 公 司 的 交 易 系 统 确 认 配 货 地 址 联 系 方 式 和 订 单 金 额 等 信 息, 消 费 者 支 付 后 系 统 生 成 订 单 信 息 ; 同 时 平 台 以 简 单 的 订 单 管 理 系 统 或 ERP 系 统 将 信 息 推 送 给 商 家 ; 商 家 接 到 订 单 信 息 后 通 过 系 统 发 起 物 流 ( 通 常 为 自 行 发 货 品 牌 商 直 接 供 货 分 销 商 代 为 发 货 三 种 方 式, 也 可 能 同 时 采 用 多 种 方 式 作 为 补 充 ); 第 三 方 物 流 公 司 接 收 到 来 自 平 台 商 家 的 信 息 后 上 门 取 货, 物 流 工 作 人 员 将 物 流 信 息 实 时 ( 以 中 转 站 为 单 位 节 点 ) 回 传 至 自 身 系 统, 并 推 送 给 M 公 司 平 台 ; 消 费 者 通 过 平 台 即 可 查 询 订 单 跟 踪 的 情 况 ; 待 物 流 配 送 完 成 后 消 费 者 在 M 公 司 平 台 确 认 收 货, 并 提 示 商 家, 订 单 金 额 由 M 公 司 支 付 宝 账 号 转 入 商 家 账 号 内 图 1-1M 公 司 平 台 传 统 供 应 链 运 营 模 式 简 图 图 1-1 是 M 公 司 交 易 中 涉 及 到 的 基 本 信 息 流 和 物 流 走 向, 而 在 以 M 公 司 为 核 心 的 供 应 链 上 信 息 流 和 物 流 不 仅 仅 涉 及 消 费 者 和 商 家, 更 涉 及 到 了 更 后 端 的 分 销 商 或 者 品 牌 商 由 于 M 公 司 的 特 殊 性, 在 同 一 个 平 台 上 可 能 会 有 很 多 商 家 销 售 同 一 款 产 品, 而 这 个 商 家 的 供 应 商 又 可 能 来 自 多 个 分 销 商 和 品 牌 商, 这 就 使 得 整 个 供 应 链 网 络 上 的 物 流 和 信 息 流 变 得 更 为 复 杂 了 在 这 种 情 况 下, 平 台 商 家 不 得 不 分 散 精 力 去 协 调 供 应 链 平 衡, 传 统 供 应 链 中 M 公 司 商 家 受 限 于 自 身 物 流 能 力, 一 般 只 能 在 全 国 布 局 一 个 配 送 中 心, 这 样 就 会 出 现 配 送 时 效 配 送 费 2

1 绪 论 率 相 差 较 大 的 情 况 因 此, 消 费 者 在 购 买 过 程 中 都 特 别 关 心 是 否 有 货 商 品 何 时 发 出 何 时 到 货 运 费 是 多 少 等 问 题 另 外, 由 于 M 公 司 自 身 的 开 放 平 台 性 质, 商 家 的 物 流 能 力 和 物 流 服 务 标 准 参 差 不 齐, 平 台 无 法 给 消 费 者 提 供 统 一 的 标 准 化 服 务, 也 成 为 平 台 发 展 的 一 大 障 碍 就 是 在 这 样 的 情 况 下, 也 受 到 了 整 个 行 业 现 状 的 驱 使, 物 流 宝 应 运 而 生 (2)M 公 司 电 器 城 物 流 宝 供 应 链 解 决 方 案 图 1-2M 公 司 平 台 物 流 宝 4PL 供 应 链 运 营 模 式 简 图 为 了 能 够 为 消 费 者 和 平 台 商 家 提 供 标 准 化 的 服 务, 也 为 了 提 高 用 户 体 验, M 公 司 决 定 出 台 完 整 的 4PL 供 应 链 解 决 方 案, 如 图 1-2 为 4PL 运 营 模 式 的 简 图 M 公 司 在 原 有 的 传 统 供 应 链 中 增 加 了 自 己 的 物 流 宝 分 仓 体 系 该 体 系 ( 小 家 电 体 系 ) 在 全 国 布 局 四 个 配 送 中 心, 分 别 是 北 京 上 海 成 都 中 山, 分 别 覆 盖 华 北 华 东 华 西 华 南 四 个 地 区, 并 且 彼 此 之 间 没 有 交 集 之 所 以 在 全 国 广 泛 开 仓 是 为 了 能 够 平 衡 各 地 的 配 送 时 效 和 配 送 成 本, 让 各 个 地 区 的 消 费 者 体 验 到 无 明 显 差 异 的 物 流 服 务, 同 时 也 可 以 大 大 地 提 高 偏 远 地 区 的 物 流 确 定 性 这 种 分 仓 模 式 其 实 在 B2C 领 域 并 不 少 见, 国 内 有 当 当 凡 客 京 东 商 城 等, 而 在 国 外 也 有 B2C 鼻 祖 亚 马 逊 等, 不 过 业 界 也 都 清 楚 这 种 分 仓 体 系 其 实 是 一 把 双 刃 剑 首 先, 相 对 于 单 一 配 送 中 心, 直 观 上 会 增 加 仓 库 管 理 者 要 面 对 的 仓 库 数 量 ; 其 次, 商 品 在 同 一 市 场 的 总 需 求 不 会 因 为 布 仓 模 式 发 生 改 变, 但 分 3

M 公 司 B2C 平 台 小 家 电 物 流 体 系 的 库 存 策 略 研 究 仓 势 必 将 总 体 市 场 拆 分 成 四 个 小 市 场 ( 前 文 提 到 的 四 个 配 送 中 心 分 别 对 应 的 市 场 ), 这 也 意 味 着 仓 库 管 理 者 必 须 针 对 四 个 不 同 的 区 域 市 场 分 别 进 行 需 求 预 测, 进 而 确 定 四 个 安 全 库 存, 而 这 四 个 安 全 库 存 的 总 和 也 一 定 会 大 于 单 仓 备 货 的 安 全 库 存 量, 之 后 是 补 货 时 间 及 批 次 的 确 定 ; 再 次, 当 某 一 区 域 配 送 中 心 的 安 全 库 存 消 耗 殆 尽 时, 如 何 有 效 地 实 现 跨 仓 发 货 和 区 域 调 拨 都 不 是 一 件 简 单 的 工 作 ; 最 后, 如 何 让 习 惯 于 传 统 经 营 方 式 的 平 台 商 家 将 物 流 及 供 应 链 业 务 拱 手 交 付 给 第 三 方 甚 至 第 四 方 企 业 都 是 该 系 统 亟 待 解 决 的 问 题 当 然, 笔 者 将 要 在 论 文 中 研 究 的 是 B2C 平 台 的 供 应 链 管 理 解 决 方 案, 必 然 会 涉 及 产 供 销 等 多 个 环 节, 也 必 然 面 临 传 统 物 流 中 的 各 类 问 题, 如 库 存 管 理 干 线 运 输 管 理 配 送 管 理 逆 向 物 流 包 装 等 问 题, 在 一 篇 论 文 中 解 决 所 有 的 问 题 非 常 困 难 也 不 现 实, 因 此 本 文 会 针 对 库 存 管 理 进 行 深 入 研 究 同 时, 作 为 一 个 电 子 商 务 企 业,M 公 司 的 运 作 几 乎 全 部 都 要 依 靠 线 上 系 统 实 现, 如 何 将 系 统 和 实 体 物 流 资 金 流 有 效 结 合 也 是 M 公 司 要 面 临 的 一 个 不 可 规 避 的 问 题 (3) 物 流 宝 小 家 电 体 系 运 营 现 状 如 上 文 所 述, 小 家 电 体 系 在 全 国 范 围 内 开 通 了 四 个 配 送 中 心,M 公 司 依 靠 核 心 企 业 的 地 位 得 到 了 一 部 分 商 家 的 支 持, 然 而 在 日 常 运 营 中 也 暴 露 出 了 很 多 的 问 题 信 息 流 方 面, 由 于 物 流 宝 系 统 的 繁 杂 整 个 系 统 在 还 未 完 全 完 善 之 前 就 仓 促 上 马, 经 常 出 现 订 单 信 息 传 递 不 及 时 商 家 录 入 入 库 单 出 库 单 时 出 现 错 误 物 流 信 息 不 能 及 时 更 新 订 单 管 理 系 统 功 能 不 完 善 等 问 题 由 于 物 流 宝 完 全 是 由 M 公 司 自 主 开 发 的 供 应 链 管 理 系 统, 因 此 平 台 商 家 需 要 专 门 指 派 负 责 人 来 学 习 和 适 应 系 统, 无 形 上 增 加 了 商 家 的 运 营 成 本 信 息 传 递 不 及 时 也 导 致 发 货 的 延 迟 或 者 错 误 配 送 等 情 况, 另 外 消 费 者 不 能 在 购 买 之 后 实 时 查 询 物 流 信 息 也 大 大 降 低 了 服 务 的 体 验 这 一 切 都 会 直 接 转 嫁 给 商 家, 而 为 了 挽 回 店 铺 ( 品 牌 ) 形 象 商 家 则 会 把 责 任 全 部 推 向 物 流 宝, 反 过 来 也 影 响 了 M 公 司 在 消 费 者 和 商 家 心 目 中 的 形 象 物 流 方 面, 因 为 物 流 宝 项 目 在 2010 年 底 才 刚 刚 启 动, 物 流 管 理 团 队 也 是 在 项 目 行 进 中 逐 渐 发 展 和 壮 大 的, 之 前 没 有 涉 足 过 物 流 行 业 的 M 公 司 也 在 项 目 中 面 对 了 很 多 现 实 问 题 首 先 在 商 家 入 驻 供 应 链 体 系 以 后 如 何 引 导 商 家 商 品 入 仓 项 目 初 期 号 称 4PL 的 物 流 宝 并 不 能 像 这 一 物 流 理 念 一 样 为 商 家 提 供 全 套 的 解 决 4

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