全球最佳实践 (BPM) 可行性研究

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目 录 1. 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 2. 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 3. 普 华 永 道 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 为 客 户 提 供 企 业 改 革 方 案 4. GBP 和 Oracle BPM 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? 5. 两 个 案 例 分 析 0

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 1

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 普 华 永 道 是 : 全 球 最 具 规 模 的 专 业 服 务 机 构, 在 154 个 国 家 和 地 区, 有 超 过 161,000 名 专 业 人 员 为 各 行 业 提 供 审 计 税 务 及 咨 询 服 务 ; 管 理 咨 询 团 队 所 提 供 的 专 业 从 1902 年 已 经 在 中 国 开 展 业 务, 目 前 在 中 国 大 陆 香 港 台 湾 及 新 加 坡 共 有 15 家 事 务 所 员 工 总 数 逾 14 000 人 其 中 包 括 逾 580 名 合 伙 人 ; 服 务 包 括 战 略 咨 询 信 息 科 技 咨 询 财 务 管 理 咨 询 运 营 管 理 咨 询 风 险 管 理 咨 询 人 才 和 变 革 管 理 咨 询 及 法 务 鉴 证 服 务 ; Executive Summary 2

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 介 绍 普 华 永 道 信 息 科 技 咨 询 : 普 华 永 道 的 信 息 科 技 咨 询 服 务 下, 细 分 了 五 个 不 同 的 服 务 方 向 ( 如 右 图 ) 在 此, 我 们 将 重 点 介 绍 CIO Advisory 服 务 Executive Summary 4

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 CIO Advisory 向 企 业 提 供 解 决 方 案 在 当 今 复 杂 的 商 业 环 境 下, 企 业 的 首 席 信 息 执 行 官 也 希 望 能 为 企 业 带 来 业 务 上 的 促 进 他 们 期 望 能 通 过 建 立 灵 活 的 企 业 架 构, 提 高 企 业 运 作 效 率, 从 而 导 致 公 司 业 务 上 的 增 长 首 席 信 息 执 行 官 们 越 来 越 迫 切 的 期 望, 直 接 推 动 了 一 场 革 命 性 的 创 新 - 通 过 采 用 信 息 技 术, 来 实 现 企 业 业 务 上 的 区 分 和 优 化 普 华 永 道 的 到 业 务 上 新 的 盈 利 目 标 CIO Advisory 通 过 提 供 咨 询 服 务, 为 企 业 的 首 席 信 息 执 行 官 或 信 息 执 行 官 团 队, 达 Executive Summary 5

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 CIO Advisory 提 供 解 决 方 案 CIO Advisory 主 要 包 括 以 下 五 个 方 面 : IT 战 略 分 享 和 外 包 服 务 咨 询 商 业 系 统 的 集 成 信 息 系 统 设 备 项 目 管 理 IT 战 略 计 划 IT 的 合 并 与 集 成 IT 的 体 制 和 运 作 模 型 IT 管 理 IT 人 力 资 源 和 人 才 管 理 IT 性 能 和 评 估 管 理 IT 预 算 的 有 效 实 施 IT 的 有 效 执 行 IT 的 有 效 基 准 点 和 对 比 分 析 Executive Summary 财 务 和 会 计 的 功 能 分 享 服 务 采 购 功 能 的 分 享 服 务 人 力 资 源 功 能 的 分 享 服 务 个 人 标 签 推 广 业 务 流 程 的 外 包 服 务 IT 的 外 包 服 务 对 多 个 承 租 使 用 者 分 配 系 统 设 备 企 业 架 构 应 用 程 序 的 组 合 管 理 和 优 化 卓 越 的 BSI 中 心 面 向 服 务 架 构 (SOA) 业 务 流 程 管 理 集 成 策 略 和 指 示 说 明 质 量 管 理 和 测 试 应 用 程 序 的 开 发 用 户 体 验 和 互 联 网 技 术 信 息 技 术 的 实 现 方 式 信 息 系 统 架 构 数 据 中 心 和 电 脑 技 术 IT 服 务 管 理 计 算 机 网 络 的 设 计 和 统 一 的 通 讯 IT 设 备 管 理 项 目 组 合 的 管 理 6

章 节 1 普 华 永 道 和 CIO Advisory 的 介 绍 CIO Advisory 提 供 解 决 方 案 信 息 系 统 的 集 成 信 息 系 统 集 成 是 为 了 解 决 复 杂 的 商 业 问 题, 而 向 企 业 提 供 一 个 端 到 端 的 信 息 技 术 解 决 方 案 通 过 先 进 的 集 成 方 法 和 信 息 技 术, 改 善 IT 的 响 应 性 和 企 业 的 业 务 绩 效 实 现 业 务 流 程 合 理 化, 让 企 业 获 得 实 时 的 和 可 视 化 的 业 绩 和 重 要 决 策 度 量 制 度 减 少 开 发 周 期, 在 提 高 质 量 的 同 时, 维 持 最 低 的 成 本 将 知 识 和 方 法 制 度 化, 从 而 获 得 持 续 性 的 增 长 可 观 的 收 效 和 稳 定 性 通 过 合 理 化 应 用 程 序 组 合, 向 企 业 提 供 一 个 清 晰 的 端 到 端 企 业 架 构 通 过 实 时 地 与 外 部 信 息 资 源 集 成, 加 强 企 业 信 息 量 提 供 一 个 切 合 最 新 互 联 网 技 术 的 用 户 体 验 功 能 Executive Summary 7

章 节 2 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 8

章 节 2 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 什 么 是 业 务 流 程 管 理 (BPM)? BPM 是 普 华 永 道 向 客 户 提 供 的 一 个 端 到 端 的 解 决 方 案 此 解 决 方 案 建 立 了 一 个 业 务 流 程 管 理 制 度, 其 中 括 使 用 一 整 套 工 具 和 技 术 让 企 业 控 制 和 持 续 地 改 善 跨 越 多 个 功 能 区 的 业 务 流 程 此 项 服 务 包 括 了 : 业 务 流 程 改 革 业 务 流 程 管 理 系 统 的 建 成 与 安 装 业 务 流 程 的 功 能 9

章 节 2 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 商 业 环 境 的 挑 战 和 业 务 流 程 管 理 解 决 方 案 商 业 环 境 的 挑 战 不 能 直 观 地 了 解 业 务 流 程 的 运 作 状 况 不 能 达 到 战 略 目 标 不 能 完 全 地 将 商 业 应 用 程 序 和 业 务 流 程 区 分 需 要 对 每 天 的 运 行 状 况 数 据 进 行 记 录 缺 乏 效 率 或 低 效 率 的 工 作 流 程 产 品 或 服 务 的 质 量 问 题 提 高 企 业 运 作 效 率 的 战 略 需 求 行 业 或 市 场 的 不 断 变 更 过 多 的 人 工 业 务 操 作 或 报 告 过 程 国 家 法 律 监 管 问 题, 比 如 萨 班 斯 法 案 业 务 流 程 管 理 解 决 方 案 运 用 一 个 可 靠 的 方 法 去 定 义 执 行 和 持 续 地 提 高 企 业 业 务 流 程 通 过 引 入 可 靠 的 流 程 管 理 工 具 方 法 和 理 论, 维 持 一 个 与 企 业 架 构 相 融 合 的 成 果 运 用 一 整 套 工 具 让 使 用 者 定 义 一 个 他 们 希 望 应 用 于 工 作 上 的 业 务 流 程, 包 括 能 让 他 们 去 定 义 关 键 业 绩 指 标 提 供 一 个 可 重 复 使 用 和 具 检 测 性 的 设 备, 更 好 地 把 现 有 的 IT 投 资 和 最 先 进 的 软 件 架 构 合 理 利 用 起 来 更 大 的 关 注 于 持 续 增 长 和 承 诺 不 断 提 高 和 发 展 性 能 10

章 节 2 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 介 绍 解 决 方 案 向 客 户 提 供 : 业 务 流 程 管 理 系 统 的 测 试 业 务 流 程 管 理 系 统 的 战 略 方 针 挑 选 最 佳 的 业 务 流 程 管 理 系 统 的 供 应 商 业 务 流 程 管 理 系 统 建 模 和 模 拟 应 用 测 试 业 务 活 动 的 监 测 和 对 关 键 业 绩 指 标 的 定 义 业 务 流 程 管 理 系 统 的 开 发 和 安 装 11

章 节 3 普 华 永 道 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 为 客 户 提 供 企 业 改 革 方 案 12

章 节 3 普 华 永 道 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 为 客 户 提 供 企 业 转 型 方 案 介 绍 普 华 永 道 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 全 球 最 佳 实 践 (GBP) 是 普 华 永 道 持 有 专 利 的 资 料 库 该 资 料 库 提 供 了 全 球 最 佳 的 实 践 经 验 标 杆 例 子 风 险 控 制 内 容 等 项 目 成 员 利 用 GBP 去 确 认 客 户 企 业 的 优 势, 和 定 义 绩 效 差 距 通 过 运 用 这 些 关 于 客 户 的 理 解, 项 目 小 组 将 加 强 关 注 和 集 中 努 力 在 那 些 能 帮 助 客 户 改 善 业 务 流 程 和 满 足 战 略 目 标 的 机 遇 13

章 节 3 普 华 永 道 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 为 客 户 提 供 企 业 转 型 方 案 全 球 最 佳 实 践 ( GBP) 让 我 们 向 客 户 提 供 增 值 服 务 不 仅 只 有 最 佳 实 践 案 例 和 经 验, GBP 还 向 客 户 提 供 了 针 对 他 们 不 同 业 务 流 程 的 性 质 和 数 量, 而 特 别 设 计 的 基 准 工 具 这 些 基 准 工 具 提 供 了 一 系 列 有 价 值 的 机 会 和 条 件, 让 客 户 迅 速 地 评 估 业 务 流 程 运 作, 并 同 时 与 其 他 公 司 市 场 和 最 佳 实 践 经 验 作 出 对 比 GBP 不 仅 是 一 个 被 KSO 管 理 的 综 合 性 工 具, 也 是 一 个 融 合 大 量 综 合 信 息 的 资 源 作 为 一 项 成 熟 的 产 品, 在 经 过 过 去 18 年 的 实 践 经 验, GBP 现 已 进 化 并 能 与 大 部 分 的 企 业 运 行 模 式 完 美 嵌 接, 其 中 包 括 全 球 审 计 方 法 论 和 变 革 14

章 节 4 GBP 和 Oracle BPM 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? 15

章 节 4 GBP 联 同 Oracle BPM 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? 作 为 一 位 企 业 领 导 者, 您 是 否 知 道 : 业 务 流 程 是 怎 样 运 作 的? 什 么 因 素 导 致 了 业 务 日 常 运 作 遇 到 瓶 颈? 什 么 类 型 的 风 险 可 能 会 发 生 在 您 的 公 司? 等 其 他 未 被 发 现 的 企 业 问 题 16

章 节 4 GBP 联 同 Oracle BPM 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? GBP 和 Oracle BPM 一 起 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中 现 在, 普 华 永 道 GBP 将 联 合 Oracle BPM 11g 一 起 帮 助 您 监 控 企 业 运 作 和 让 您 掌 控 行 业 风 险 我 们 的 监 测 仪 方 便 您 何 时 何 地 都 可 以 了 解 到 企 业 实 时 的 运 作 情 况 可 视 化 的 检 测 仪 实 时 展 现 企 业 的 运 行 情 况, 并 与 行 业 内 其 他 顶 级 企 业 的 基 准 情 况 作 对 比 当 企 业 发 生 任 何 的 改 变 更 新 或 者 删 改, 您 将 接 收 到 定 期 的 邮 件 警 告 或 即 时 的 警 告 通 知 等 其 他 意 想 不 到 的 体 验! 17

章 节 4 GBP 联 同 Oracle BPM 如 何 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中? GBP 与 Oracle BPM 一 起 将 科 技 应 用 于 商 业 环 境 中 GBP 业 务 流 程 架 构 确 定 基 准 点 最 佳 实 践 经 验 风 险 控 制 经 验 Oracle EBS R12 应 用 程 序 适 配 器 Oracle Fusion MiddleWare SOA Weblogic 调 用 BAM Adapter BPMN Process 流 程 运 作 数 据 库 适 配 器 BAM Server OBIEE Server OBIEE 监 测 仪 18

章 节 5 两 个 案 例 分 析 19

章 节 5 两 个 案 例 分 析 案 例 1 全 球 最 佳 实 践 流 程 设 计 师 可 以 调 整 或 改 善 企 业 的 业 务 流 程 整 个 业 务 流 程 将 被 实 时 观 察 20

章 节 5 两 个 案 例 分 析 案 例 1 该 实 时 检 测 仪 应 用 了 业 务 活 动 监 测 应 用 程 序 将 重 要 业 绩 指 标 和 基 准 点 与 全 球 最 佳 实 践 的 标 准 值 作 对 比 21

章 节 5 两 个 案 例 分 析 案 例 2 代 理 业 务 签 约 信 息 变 更 IT 化 流 程 ( 简 化 流 程 ) 客 户 提 交 签 约 变 更 申 请 单 客 户 拿 到 受 理 凭 据 离 开 网 点 收 到 签 约 变 更 成 功 通 知 网 点 前 台 柜 员 受 理 申 请 单, 单 向 式 转 给 网 点 后 台 网 点 后 台 扫 描 录 入 岗 后 台 中 心 录 入 岗 收 到 申 请 单, 扫 描 并 且 录 入 少 量 要 素 提 交 上 传 二 系 统 间 集 成, 后 台 系 统 流 程 启 动, 分 配 任 务 接 到 签 约 变 更 处 理 待 办 任 务 打 开 待 办 任 务, 调 出 任 务, 依 据 影 像 数 据 进 行 签 约 信 息 录 入 提 交 后 台 中 心 复 核 岗 收 到 复 核 待 办 任 务 打 开 待 办 任 务, 复 核 并 提 交 自 动 化 流 程 任 务 节 点 ( 部 署 在 后 台 中 心 系 统 流 程 平 台 上 ) 不 成 功, 启 动 错 误 处 理 流 程 调 用 中 间 业 务 系 统 信 息 变 更 服 务 流 程 结 束, 调 用 通 知 服 务 应 用 系 统 柜 员 综 合 前 端 系 统 ( 支 持 扫 描 ) 后 台 中 心 应 用 系 统 中 间 业 务 系 统 短 信 平 台 系 统 22

结 合 移 动 新 一 代 BPM 可 监 控 的 系 统 示 例

企 业 移 动 决 策 系 统 示 例

谢 谢 2011 普 华 永 道 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 版 权 所 有 本 文 中, 普 华 永 道 乃 指 普 华 永 道 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司, 即 PricewaterhouseCoopers International Limited ( 普 华 永 道 国 际 有 限 公 司 ) 全 球 机 构 网 络 的 成 员 之 一, 而 此 机 构 网 络 中 每 个 成 员 均 为 独 立 之 法 律 实 体