Chapter 10 人 力 資 源 管 理
2 學 習 大 綱 10.1 瞭 解 人 力 資 源 管 理 程 序 的 重 要 性, 及 影 響 該 程 序 的 因 素 10.2 辨 識 並 挑 選 適 任 員 工 的 過 程 10.3 描 述 不 同 種 類 的 導 覽 和 訓 練 10.4 討 論 留 住 優 秀 且 績 效 良 好 員 工 的 策 略 10.5 討 論 人 力 資 源 管 理 的 當 代 議 題
與 管 理 者 面 對 面 3
管 理 者 的 兩 難 4
5 10.1 人 力 資 源 管 理 的 程 序
6 人 力 資 源 管 理 為 何 重 要? 企 業 的 人 力 資 源 常 是 競 爭 優 勢 的 重 要 來 源 人 力 資 源 管 理 是 企 業 策 略 的 一 部 分 組 織 對 待 員 工 的 方 式, 對 組 織 的 績 效 有 很 大 的 影 響
7 高 績 效 工 法 高 績 效 工 法 : 造 成 高 的 個 人 績 效 與 企 業 績 效 的 方 法 圖 表 10-1 高 績 效 工 法 的 施 行 範 例
8 人 力 資 源 管 理 的 程 序 環 境 人 力 資 源 規 劃 招 募 甄 選 甄 選 出 有 能 力 的 員 工 裁 員 導 覽 訓 練 擁 有 最 新 技 能 與 知 識, 並 具 適 應 力 的 優 秀 員 工 績 效 管 理 薪 酬 與 福 利 生 涯 發 展 能 長 期 維 持 高 績 效 的 優 秀 員 工 環 境
9 影 響 HRM 程 序 的 外 在 因 素 最 直 接 影 響 HRM 的 環 境 因 素 有 三 : 工 會 政 府 法 律 人 口 趨 勢
10 工 會 代 表 工 人, 並 透 過 與 資 方 集 體 協 商 來 保 護 工 人 利 益 的 組 織 集 體 協 商 協 議 : 通 常 會 界 定 招 募 的 來 源 ; 僱 用 晉 升 與 解 僱 的 標 準 ; 參 加 訓 練 的 資 格 和 懲 戒 的 作 法 等
11 政 府 法 律 國 家 的 法 律 會 影 響 組 織 的 人 力 資 源 作 法 承 諾 行 動 (affirmative action): 有 些 組 織 透 過 承 諾 行 動 的 計 畫, 試 圖 提 升 受 保 護 團 體 的 地 位
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13 人 口 趨 勢 人 口 趨 勢 的 重 要 性 在 於, 他 們 會 對 目 前 及 未 來 的 HRM 活 動 有 所 影 響
複 習 問 題 14 解 釋 人 力 資 源 管 理 的 重 要 性 討 論 最 直 接 影 響 人 力 資 源 管 理 程 序 的 環 境 因 素
15 10.2 評 估 並 選 用 有 能 力 的 員 工
16 人 力 資 源 規 劃 人 力 資 源 規 劃 : 指 管 理 者 為 確 保 有 效 完 成 組 織 任 務, 而 適 質 適 量 與 適 時 適 地 配 置 員 工 的 過 程 可 避 免 突 如 其 來 的 人 力 短 缺 和 過 剩 人 力 資 源 規 劃 的 步 驟 1. 評 估 人 力 資 源 現 況 2. 評 估 未 來 的 人 力 需 求
17 評 估 人 力 資 源 現 況 1/2 藉 由 人 力 資 源 盤 點 表 來 完 成 工 作 分 析 (job analysis) : 定 義 工 作 內 容, 與 鑑 定 該 工 作 所 需 的 能 力 資 料 的 取 得 方 式 : 透 過 直 接 觀 察 員 工 工 作 情 形 約 談 一 位 或 一 群 員 工 讓 員 工 填 寫 結 構 式 的 問 卷 讓 工 作 專 家 ( 通 常 是 管 理 者 ) 列 出 工 作 的 特 質, 或 讓 員 工 記 錄 其 每 天 的 活 動
18 評 估 人 力 資 源 現 況 2/2 工 作 說 明 書 (job description): 描 述 工 作 的 一 份 書 面 文 件 通 常 會 記 載 工 作 的 內 容 環 境 所 需 員 工 的 條 件 工 作 規 範 (job specification): 列 出 為 成 功 完 成 某 項 工 作, 員 工 需 具 備 的 最 低 資 格 也 列 出 有 效 完 成 該 工 作 所 需 的 知 識 技 術 與 態 度
19 滿 足 未 來 的 人 力 資 源 需 求 未 來 的 人 力 資 源 需 求 取 決 於 企 業 的 任 務 目 標 與 策 略 根 據 對 現 況 及 未 來 需 求 的 預 估, 管 理 者 便 可 估 計 人 力 資 源 是 否 充 足 或 過 剩
20 招 募 招 募 : 尋 找 確 認, 並 吸 引 適 任 應 徵 者 的 過 程 網 路 招 募 優 點 : 節 省 成 本 快 速 缺 點 : 應 徵 者 的 素 質 通 常 不 會 比 其 它 管 道 來 得 好
21 圖 表 10-4 潛 在 求 職 者 的 主 要 管 道 管 道 優 點 缺 點 網 路 廣 告 可 傳 達 給 大 量 的 人 選 可 得 到 即 時 的 回 饋 會 有 許 多 不 合 格 的 應 徵 者 員 工 推 薦 公 司 網 站 可 透 過 現 有 員 工 對 企 業 內 部 先 行 瞭 解 由 於 員 工 的 強 力 推 薦, 可 能 會 吸 引 相 當 優 秀 的 人 選 傳 播 很 遠 可 以 針 對 特 定 族 群 可 能 無 法 增 加 員 工 的 多 樣 化 會 有 許 多 不 合 格 的 應 徵 者 校 園 徵 才 同 質 性 高 而 大 量 的 應 徵 者 僅 適 用 於 入 門 階 級 的 職 務 專 業 招 募 機 構 瞭 解 產 業 的 挑 戰 和 要 求 不 會 對 特 定 機 構 有 很 多 投 入
22 裁 員 裁 員 : 減 少 企 業 的 人 力 開 除 暫 時 解 雇 遇 缺 不 補 調 職 圖 表 10-5 裁 員 的 方 案 方 式 描 述 減 少 每 週 工 時 提 早 退 休 工 作 分 攤 永 久 而 非 自 願 性 的 終 止 雇 用 暫 時 而 非 自 願 性 的 停 止 雇 用 ; 可 能 只 有 數 天 或 長 達 數 年 因 自 願 辭 職 或 自 然 退 休 而 產 生 之 缺 額 不 予 遞 補 水 平 調 動 員 工 或 降 級 ; 這 種 作 法 通 常 不 能 降 低 成 本, 但 可 減 輕 企 業 內 部 職 位 供 需 的 不 平 衡 減 少 員 工 每 星 期 工 作 時 數, 共 同 分 擔 工 作, 或 以 兼 職 方 式 上 班 提 供 誘 因 讓 較 年 長 或 資 深 的 員 工 在 正 常 退 休 年 齡 前 退 休 讓 數 個 員 工 們 分 擔 一 個 全 職 的 工 作 職 務
23 甄 選 甄 選 : 決 定 誰 最 能 勝 任 工 作 是 一 種 預 測 的 活 動, 它 試 圖 要 預 測 哪 位 應 徵 者 在 獲 得 聘 用 後, 最 能 勝 任 工 作 甄 選 的 錯 誤 錯 誤 的 拒 絕 錯 誤 的 接 受
24 圖 表 10-6 甄 選 決 策 的 結 果 甄 選 決 策 接 受 拒 絕 後 來 的 工 作 績 效 勝 任 正 確 的 決 策 錯 誤 的 拒 絕 無 法 勝 任 錯 誤 的 接 受 正 確 的 決 策
25 效 度 與 信 度 效 度 : 甄 選 工 具 和 某 些 準 則 間, 必 須 存 有 經 證 實 的 關 係 信 度 : 甄 選 工 具 在 衡 量 同 樣 的 事 物 時, 是 否 有 一 致 性 的 結 果
26 甄 選 工 具 的 種 類 申 請 表 書 面 測 驗 績 效 模 擬 測 驗 面 談 背 景 調 查 身 體 檢 查
27 圖 表 10-7 甄 選 工 具
28 實 際 工 作 預 覽 實 際 工 作 預 覽 (realistic job preview, RJP) : 為 工 作 的 預 覽, 提 供 工 作 及 公 司 中 正 面 及 負 面 的 資 訊 當 應 徵 者 有 機 會 接 觸 實 際 工 作 狀 況 的 預 覽 時 對 實 際 工 作 會 有 較 低 與 較 實 務 的 期 待 比 那 些 只 接 到 公 司 正 面 資 訊 的 員 工, 更 能 適 應 工 作 上 的 挫 折
和 職 業 道 德 有 關 的 深 思 29 您 在 網 路 上 的 發 言 可 能 帶 給 您 持 續 性 的 困 擾 許 多 組 織 利 用 Google Myspace 及 Facebook 等 網 站 來 查 詢 應 徵 者 或 現 有 員 工 的 資 訊 Vault.com 所 做 的 一 項 調 查 顯 示,44% 的 雇 主 會 使 用 網 路 來 檢 視 應 徵 者 的 資 料, 而 39% 會 查 詢 現 有 員 工 的 資 料 實 際 上, 有 些 組 織 將 Google 搜 尋 網 當 作 一 種 迴 避 歧 視 法 的 方 法 他 們 可 在 網 路 上 查 到 各 式 各 樣 的 資 訊, 這 些 資 訊 有 時 是 法 律 保 障 的 面 試 禁 忌, 如 : 年 齡 婚 姻 狀 態 過 去 的 不 良 紀 錄 大 學 時 代 所 寫 的 東 西 及 政 治 立 場 等 那 些 喜 歡 大 肆 抱 怨 或 中 傷 雇 主 的 人, 有 一 天 也 許 會 嚐 到 苦 頭 ; 而 有 些 人 因 為 擔 心 雇 主 瀏 覽, 而 將 Facebook 上 的 個 人 資 料 移 除 對 於 這 些 雇 主 的 作 法, 您 有 何 看 法? 這 樣 的 行 為 有 什 麼 優 缺 點? 有 哪 些 相 關 的 道 德 考 量? 您 會 建 議 企 業 使 用 什 麼 樣 的 甄 選 方 式?
複 習 問 題 30 定 義 工 作 分 析 工 作 說 明 及 工 作 規 範 討 論 工 作 應 徵 者 的 主 要 來 源 討 論 不 同 工 作 最 適 合 的 甄 選 方 法 說 明 實 際 工 作 預 覽 的 重 要 性
31 10.3 提 供 員 工 所 需 的 技 術 與 知 識
32 提 供 員 工 所 需 的 技 術 與 知 識 員 工 導 覽 (orientation): 對 一 位 新 進 員 工 介 紹 企 業 概 況 和 工 作 內 容 等 活 動 導 覽 的 型 式 工 作 單 位 導 覽 : 讓 員 工 熟 悉 工 作 單 位 的 目 標 該 工 作 對 目 標 達 成 的 重 要 性, 及 介 紹 工 作 夥 伴 等 企 業 導 覽 : 告 訴 新 進 員 工 有 關 企 業 的 目 標 歷 史 哲 學 程 序 和 規 定 等, 這 也 應 包 含 相 關 的 人 力 資 源 政 策, 以 及 參 觀 企 業 的 實 體 設 施 成 功 的 導 覽 可 達 到 領 進 門 的 效 果, 讓 新 進 員 工 適 應 良 好, 而 減 少 適 應 不 良 的 機 率
33 員 工 訓 練 員 工 訓 練 的 類 型 圖 表 10-8 訓 練 類 型
34 員 工 訓 練 方 法 傳 統 的 訓 練 方 法 圖 表 10-9 員 工 訓 練 的 方 法 在 職 訓 練 在 實 際 工 作 中 學 習, 通 常 是 接 任 新 工 作 時 使 用 工 作 輪 調 顧 問 暨 輔 導 法 橫 向 的 工 作 調 整, 讓 員 工 體 驗 不 同 的 工 作, 讓 員 工 有 接 觸 不 同 任 務 的 機 會 和 資 深 員 工 一 起 工 作 從 有 經 驗 的 員 工 身 上 得 到 支 持 與 鼓 勵 ; 常 稱 為 學 徒 制 度 經 驗 練 習 法 利 用 角 色 扮 演 模 擬 工 作 或 其 它 面 對 面 的 訓 練 型 態 工 作 手 冊 透 過 手 冊 的 研 讀 來 學 習 課 堂 授 課 員 工 參 與 介 紹 特 定 資 訊 的 課 程 科 技 的 訓 練 方 法 CD-ROM/ DVD/ 多 媒 體 影 片 員 工 觀 看 多 媒 體 影 片, 來 學 習 特 定 的 技 術 或 資 訊 語 音 或 視 訊 會 議 員 工 在 訊 息 傳 遞 的 當 下, 即 時 參 與 現 場 的 學 習 數 位 化 學 習 讓 員 工 在 網 路 環 境 中, 透 過 多 媒 體 或 模 擬 情 境 學 習
複 習 問 題 35 說 明 員 工 預 覽 的 重 要 性 描 述 不 同 型 態 的 訓 練, 及 其 執 行 方 式
36 10.4 留 住 能 幹 和 高 績 效 的 人 才
37 員 工 績 效 管 理 績 效 管 理 系 統 : 設 立 績 效 標 準 與 評 估 員 工 績 效 的 一 套 系 統 圖 表 10-10 各 種 績 效 評 估 方 法 的 優 缺 點
38 圖 表 10-10 各 種 績 效 評 估 方 法 的 優 缺 點 ( 續 )
39 圖 表 10-10 各 種 績 效 評 估 方 法 的 優 缺 點 ( 續 )
40 薪 酬 與 福 利 1/2 有 效 而 適 當 的 薪 酬 系 統 可 以 吸 引 和 留 住 優 秀 的 人, 來 協 助 企 業 達 成 其 使 命 和 目 標 對 企 業 的 績 效 有 很 大 的 影 響 薪 酬 的 種 類 基 本 薪 資 額 外 津 貼 獎 金 其 它 的 利 益 及 服 務
圖 表 10-11 影 響 薪 酬 與 福 利 的 因 素 41 公 司 規 模? 員 工 在 公 司 的 年 資 及 績 效 如 何? 工 作 需 要 高 階 的 技 術 嗎? 公 司 的 獲 利 情 況 如 何? 公 司 規 模 大 小 公 司 收 益 員 工 任 期 與 績 效 薪 酬 與 福 利 的 水 準 執 行 工 作 的 類 型 企 業 種 類 該 工 作 屬 於 何 種 產 業? 企 業 的 地 理 位 置? 地 理 位 置 管 理 哲 學 勞 力 或 資 本 密 集 工 會 組 織 企 業 有 加 入 工 會 嗎? 管 理 當 局 的 薪 資 哲 學 為 何? 企 業 是 屬 於 勞 力 密 集 或 資 本 密 集?
42 薪 酬 與 福 利 2/2 技 術 基 礎 薪 酬 系 統 (skill-based pay) 以 員 工 的 技 術 水 準 和 能 力 來 敘 薪 變 動 薪 酬 系 統 (variable pay) 員 工 的 薪 水 會 隨 著 工 作 績 效 而 變 動
虛 擬 世 界 中 的 管 理 43 人 力 資 源 及 電 子 科 技 HR 已 數 位 化 了 利 用 軟 體 自 動 化 處 理 HR 過 程, 如 : 招 募 甄 選 導 覽 訓 練 績 效 評 量 及 存 取 和 讀 取 員 工 資 料 等, 可 以 降 低 人 力 資 源 的 成 本, 並 提 高 服 務 的 品 質 電 子 科 技 最 明 顯 的 影 響 在 於 訓 練 如 : 由 美 國 訓 練 發 展 協 會 所 策 劃 的 一 項 調 查 顯 示,95% 的 公 司 使 用 某 種 形 式 的 數 位 化 學 習 系 統 利 用 科 技 來 發 展 所 需 的 知 識 技 術 和 能 力, 有 許 多 好 處 如 一 位 研 究 員 所 說 : 數 位 化 學 習 的 最 終 目 的, 不 是 為 了 減 低 訓 練 成 本, 而 是 為 了 改 善 組 織 工 作 的 方 式 而 在 很 多 情 況 下, 也 的 確 是 這 樣! 如 :HP 將
虛 擬 世 界 中 的 管 理 44 數 位 化 學 習 與 其 它 指 導 方 法 結 合, 取 代 原 先 的 課 堂 訓 練 他 們 後 來 檢 視 這 個 改 變 與 顧 客 服 務 之 間 的 關 係, 結 果 發 現, 業 務 代 表 能 更 快 速 而 準 確 回 答 問 題, 顧 客 服 務 的 品 質 也 因 而 提 昇 了 另 外, 聯 合 利 華 提 供 數 位 化 的 學 習 給 業 務 員 後, 業 績 成 長 了 好 幾 百 萬 美 元
複 習 問 題 45 描 述 不 同 的 績 效 評 估 方 法 列 出 影 響 員 工 薪 酬 與 福 利 的 因 素 描 述 技 術 基 礎 薪 酬 與 變 動 薪 酬 系 統
46 10.5 人 力 資 源 管 理 的 現 代 議 題
47 處 理 公 司 的 縮 減 公 司 縮 減 : 指 公 司 計 畫 性 地 刪 減 職 位 最 常 發 生 在 公 司 市 場 佔 有 率 降 低 擴 張 太 過, 或 管 理 不 當 時 公 司 縮 減 時, 管 理 者 必 須 對 辦 公 室 和 員 工 個 人 生 活 的 崩 潰 失 序 有 所 準 備
48 圖 表 10-12 處 理 公 司 縮 減 的 一 些 小 秘 方
49 管 理 多 樣 化 的 工 作 團 隊 招 募 : 利 用 多 種 管 道, 招 募 多 樣 化 應 徵 者 甄 選 : 必 須 注 意 在 甄 選 過 程 中 沒 有 歧 視 的 現 象 員 工 導 覽 與 訓 練 : 提 供 特 別 的 訓 練 來 增 加 員 工 對 多 樣 化 工 作 團 隊 的 瞭 解
50 性 騷 擾 問 題 的 處 理 性 騷 擾 (sexual harassment): 任 何 有 關 性 方 面 屬 非 自 願 性, 且 會 影 響 個 別 員 工 工 作 績 效, 或 造 成 不 愉 快 工 作 環 境 的 行 為 美 國 公 平 就 業 機 會 委 員 會 對 性 騷 擾 的 定 義 令 人 反 感 的 獻 殷 勤 舉 動, 要 求 性 交 的 暗 示, 以 及 其 它 口 頭 上 或 身 體 上 對 性 有 所 影 射 的 行 為, 且 會 直 接 或 間 接 影 響 個 人 的 工 作, 嚴 重 妨 礙 個 人 工 作 績 效, 或 使 工 作 環 境 變 得 令 人 生 畏 不 友 善, 或 具 侵 略 性
51 辦 公 室 戀 情 對 公 司 潛 藏 的 問 題 分 手 後 的 同 事 間 可 能 的 衝 突 及 報 復 有 性 騷 擾 控 訴 的 危 險 性, 尤 其 是 上 司 與 下 屬 間 的 關 係
52 工 作 與 生 活 的 平 衡 員 工 不 會 因 為 工 作 而 將 家 人 或 個 人 生 活 完 全 拋 開 家 庭 親 善 福 利 : 照 顧 員 工 在 工 作 與 生 活 間 的 平 衡 就 近 幼 兒 照 顧 夏 令 營 彈 性 工 時 工 作 輪 值 進 修 機 會 遠 距 工 作 彈 性 兼 職
53 控 制 人 力 資 源 成 本 員 工 保 健 成 本 提 供 健 康 生 活 型 態 的 獎 勵 對 公 司 資 助 的 健 康 活 動 提 供 財 務 津 貼 推 動 健 康 生 活 型 態 計 畫 增 加 有 不 良 健 康 習 慣 者 ( 如 吸 煙 肥 胖 ) 的 健 保 金 額 等 員 工 退 休 金 制 度 成 本 凍 結 退 休 金 福 利 不 再 提 供 退 休 金
複 習 問 題 54 解 釋 管 理 者 要 如 何 管 理 公 司 縮 減 討 論 管 理 者 要 如 何 管 理 多 樣 化 的 工 作 團 隊 解 釋 性 騷 擾 的 意 義, 和 管 理 者 對 其 應 有 的 認 知 描 述 組 織 如 何 處 理 工 作 與 生 活 平 衡 的 問 題 討 論 組 織 如 何 控 制 人 力 資 源 成 本
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