有效的人力资源管理战略

1 非 人 力 资 源 经 理 的 人 力 资 源 管 理 张 见 明 MBA 麻 省 大 学 深 圳 市 思 而 行 管 理 咨 询 有 限 公 司

2 张 见 明 Jay Zhang 美 国 麻 省 大 学 MBA 2003 年 度 深 圳 市 优 秀 咨 询 顾 问 2002 年 深 圳 市 企 业 协 会 咨 询 业 委 员 会 专 家 团 顾 问 中 国 人 力 资 源 网 专 家 经 验 :10 余 年 管 理 咨 询 与 培 训 经 验, 曾 在 大 型 国 有 对 外 贸 易 企 业 知 名 IT 企 业 外 资 企 业 先 后 担 任 过 销 售 人 力 资 源 管 理 等 方 面 工 作 并 任 人 力 资 源 总 监 营 销 总 监 咨 询 公 司 项 目 经 理 副 总 裁 等 高 级 管 理 职 务 专 长 : 多 年 企 业 管 理 咨 询 和 培 训 的 一 线 实 际 经 验, 擅 长 战 略 性 人 力 资 源 管 理 方 案 的 设 计, 包 括 基 于 BSC 和 KPI 的 绩 效 体 系 目 标 管 理 六 步 法 组 织 设 计 营 销 体 系 设 计 员 工 素 质 模 型 设 计 薪 酬 体 系 设 计 等 领 域

3 张 见 明 的 咨 询 经 验 与 培 训 课 程 项 目 实 践 : 在 一 线 的 咨 询 项 目 实 践 中, 负 责 咨 询 过 的 项 目 包 括, 某 科 技 企 业 的 目 标 绩 效 管 理 体 系 设 计 某 房 地 产 集 团 组 织 的 组 织 设 计 ; 完 成 某 科 技 集 团 组 织 的 组 织 设 计 营 销 体 系 梳 理 ; 某 知 名 集 团 企 业 的 工 作 分 析 与 设 计 职 位 体 系 设 计 薪 酬 体 系 设 计 招 聘 管 理 体 系 培 训 发 展 体 系 ; 某 知 名 制 药 企 业 人 力 资 源 管 理 某 电 子 企 业 绩 效 与 薪 酬 体 系 设 计 等 咨 询 项 目 主 要 培 训 课 程 : TTT- 内 部 讲 师 培 训 目 标 与 计 划 管 理 基 于 BSC 的 绩 效 管 理 与 考 核 6P 现 代 人 力 资 源 管 理 非 HR 经 理 的 人 力 资 源 管 理 高 效 团 队 建 设 有 效 沟 通 技 能 时 间 管 理 工 作 分 析 与 职 位 评 估 管 理 技 能 提 升 等 其 培 训 课 程 善 长 于 西 方 管 理 理 论 与 中 国 企 业 咨 询 实 践 的 高 度 融 合 : 既 有 西 方 管 理 的 严 谨 理 论, 又 有 丰 富 的 国 内 企 业 经 验, 注 重 双 向 式 交 流 发 表 过 的 著 作 : 从 后 台 走 向 前 台 人 力 资 源 管 理 新 模 式 绩 效 评 估 的 前 提 与 目 标 管 理 等 视 频 出 品 : 在 土 豆 网 Google 视 频, 用 张 见 明 作 为 关 键 词 搜 索, 均 可 找 到 张 见 明 的 课 程 视 频, 可 下 载 或 在 线 观 看

部 分 培 训 现 场 4

5 目 录 1) 人 力 资 源 管 理 的 七 大 误 区 2) 人 力 资 源 管 理 定 位 与 使 命 3) 激 励 现 代 人 力 资 源 的 核 心 4) 如 何 确 定 职 责 和 合 理 配 置 5) 育 人 与 用 人 成 为 第 一 要 务

6 变 革 中 的 组 织 今 天, 一 个 组 织 所 做 的 80% 工 作, 它 的 竞 争 对 手 也 同 样 会 做 到, 因 为 要 完 成 工 作, 总 需 要 获 取 信 息 知 识 原 材 料 和 技 术, 而 这 些 资 源 对 各 方 都 是 开 放 的 因 此, 一 个 组 织 的 成 功 与 失 败, 就 取 决 于 他 工 作 中 的 另 外 20%,

7 如 何 评 价 一 个 经 理 的 业 绩? 直 线 经 理 需 要 学 习 人 力 资 源 管 理 吗?

8 中 国 式 竞 争 战 略 企 业 局 面 ( 一 ) 无 优 势 状 态 : 利 薄 或 亏 损 ( 二 ) 有 优 势 状 态 : 虽 有 优 势, 但 易 尚 失 全 力 关 注 目 前 难 题 或 近 期 利 益, 管 理 改 进 的 远 水 解 不 了 近 渴 人 力 资 源 管 理 贫 困 的 循 环 关 于 企 业 远 景 规 划 和 分 步 实 施, 核 心 能 力 建 设 的 关 注 甚 少, 人 力 资 源 效 率 低 下, 企 业 始 终 难 于 形 成 或 保 持 有 价 值 的 核 心 竞 争 力 并 由 此 获 得 稳 定 的 业 绩 企 业 总 是 被 迫 以 价 格 竞 争 为 主 的 方 式 被 挤 到 价 格 战 这 样 的 常 规 战 场 上 业 绩 贫 乏 或 者 总 处 在 波 动 中 使 企 业 总 处 于 救 火 状 态, 总 是 要 生 存 而 战

9 人 力 资 源 管 理 竞 争 优 势 来 源 人 力 资 源 管 理 是 最 难 复 制 与 模 仿 的 管 理, 是 企 业 独 有 的 知 识 产 权, 能 形 成 企 业 独 特 的 竞 争 优 势 来 源 每 一 个 企 业 都 必 须 根 据 本 企 业 的 经 营 战 略 组 织 结 构 文 化 等 因 素, 结 合 业 务 发 展 状 况 来 发 展 自 己 的 人 力 资 源 管 理 模 式 人 力 资 源 管 理 不 是 人 力 资 源 部 一 个 部 门 的 责 任, 而 是 公 司 每 一 个 部 门 每 一 位 管 理 者 的 责 任, 尤 其 是 高 层 高 理 者 每 位 管 理 者 都 是 人 力 资 源 经 理, 都 应 学 习 并 提 高 人 力 资 源 管 理 技 能 人 力 资 源 管 理 强 调 如 何 使 人 力 资 源 为 实 现 公 司 目 标 作 更 大 贡 献 主 要 关 注 点 包 括 : 组 织 对 利 益 相 关 者 的 需 求 是 否 敏 感, 开 发 人 力 资 源 迎 接 未 来 挑 战, 确 保 员 工 精 力 集 中 到 增 加 组 织 投 入 的 附 加 价 值 人 力 资 源 管 理 强 调 组 织 具 有 灵 活 性 和 及 时 应 变 能 力 的 重 要 性 质 量 管 理 也 是 重 点 之 一, 其 中 对 组 织 经 营 及 产 品 和 服 务 质 量 的 要 求, 会 使 组 织 为 确 保 竞 争 优 势 而 关 注 对 高 素 质 员 工 的 需 求

10 企 业 经 营 战 略 与 人 力 资 源 管 理 世 界 级 企 业 通 过 以 下 途 径 将 力 资 源 的 管 理 与 企 经 营 战 略 相 联 系 : 为 实 现 公 司 战 略 目 标 而 选 择 人 力 资 源 管 理 方 式 在 一 定 战 略 目 标 或 环 境 下 预 测 人 力 资 源 的 需 求 并 实 施 管 理 为 在 战 略 目 标 与 组 织 结 构 相 统 一 的 整 体 中 努 力 融 进 人 力 资 源 管 理 人 力 资 源 管 理 可 以 通 过 优 化 成 本, 增 加 产 品 和 服 务 的 差 别 来 帮 助 一 个 公 司 获 得 竞 争 的 优 势, 因 此, 通 过 人 力 资 源 获 得 竞 争 优 势 要 求 以 战 略 的 眼 光 进 行 管 理 增 长 / 准 备 矩 阵 图 确 定 一 个 公 司 的 经 营 战 略 和 人 力 资 源 战 略 之 间 相 互 关 系 的 分 类 法

我 们 的 人 才 技 能 准 备 度 如 何? 11

12 人 力 资 源 管 理 的 误 区 人 力 资 源 管 理 仅 仅 是 人 力 资 源 部 的 事 人 力 资 源 部 是 后 勤 部 门 管 理 员 工 是 人 力 资 源 部 的 事 人 力 资 源 管 理 是 添 加 工 作 量 人 力 资 源 管 理 无 用 论 员 工 招 进 来 就 是 做 事, 学 习 是 员 工 自 己 的 事

13 人 员 先 于 战 略 传 统 观 点 : 人 员 适 应 战 略 理 论 基 础 : 战 略 决 定 组 织, 组 织 选 择 人 员 误 区 : 人 比 战 略 的 适 应 性 强 企 业 在 制 定 战 略 时 可 以 假 设 人 员 是 很 容 易 获 取 的, 是 很 容 易 改 变 和 改 造 的 企 业 很 少 考 虑 人 与 战 略 是 双 向 作 用 的 此 外, 人 员 很 少 被 看 作 是 决 定 企 业 战 略 选 择 过 程 中 所 依 据 的 能 力, 或 考 虑 也 是 单 方 面, 没 有 考 虑 两 者 的 相 互 作 用 影 响 新 观 点 : 人 员 先 于 战 略 理 论 基 础 : 企 业 在 进 入 人 力 资 源 导 向 时 代 意 义 : 知 识 经 济 条 件 下 的 知 本 时 代, 企 业 导 向 已 经 转 变 为 人 力 资 源 导 向, 人 力 资 源 已 真 正 成 为 企 业 的 第 一 资 源, 是 企 业 价 值 创 造 的 最 重 要 驱 动 者 从 一 定 意 义 上 讲, 在 企 业 战 略 实 现 过 程 中, 人 力 资 源 体 系 不 全 是 被 动 适 应 的, 而 是 主 动 能 动 影 响 企 业 的 战 略 实 现

14 目 录 1) 人 力 资 源 管 理 的 七 大 误 区 2) 人 力 资 源 管 理 定 位 与 使 命 3) 激 励 现 代 人 力 资 源 的 核 心 4) 如 何 确 定 职 责 和 合 理 配 置 5) 育 人 与 用 人 成 为 第 一 要 务

15 人 事 管 理 与 人 力 资 源 管 理 的 差 异 人 力 为 成 本 / 人 力 为 资 源 员 工 是 手 段 / 被 动 反 应 / 主 动 开 发 执 行 层 / 决 策 层 以 事 为 核 心 事 务 性 / / 策 略 性

16 人 力 资 源 管 理 的 使 命 是 什 么? 什 么 是 人 力 资 源 管 理?

17 人 力 资 源 管 理 经 典 -3P 模 型 职 位 管 理 Position Management 角 色 澄 清 Role Clarification 职 位 评 估 Position Evaluation 目 标 设 定 Objective Setting 绩 效 回 顾 Performance Review 绩 效 管 理 Performance Management 薪 酬 激 励 Compensation 员 工 发 展 Person Development 员 工 管 理 Person Management

张 见 明 6P 人 力 资 源 管 理 模 型 Placement 人 员 配 置 对 战 略 的 认 知 Position 职 位 管 理 Performance 绩 效 管 理 人 力 资 源 管 理 定 位 Proficiency 能 力 素 质 People 培 训 发 展 对 人 性 的 认 知 Pay 薪 酬 激 励 运 营 线 理 念 线 职 位 线

19 HR 输 出 利 益 相 关 者 企 业 所 有 者 管 理 层 政 府 员 工 社 区 影 响 因 素 管 理 理 念 企 业 战 略 劳 动 市 场 趋 势 国 家 法 律 员 工 特 点 社 会 价 值 人 力 资 源 战 略 HR 目 的 HR 政 策 HR 组 织 HR 理 念 HR 定 位 6 P 人 力 资 源 模 型 人 员 配 置 职 位 管 理 绩 效 管 理 素 质 能 力 培 训 发 展 薪 酬 激 励 承 诺 和 谐 能 力 成 本 优 化 长 期 结 果 个 人 利 益 组 织 效 能 社 会 利 益 6P 人 力 资 源 管 理 模 型 的 输 入 与 输 出

20 人 力 资 源 管 理 不 仅 仅 是 人 力 资 源 部 门 的 事 情, 也 是 全 体 管 理 者 及 全 体 员 工 的 责 任 高 层 管 理 者 的 角 色 与 责 任 直 线 管 理 人 员 的 角 色 与 责 任 人 力 资 源 部 门 的 角 色 与 责 任 员 工 自 我 开 发 与 管 理 的 责 任 角 色 定 位 : 人 力 资 源 战 略 的 倡 导 者 人 力 资 源 政 策 的 制 订 者 领 导 团 队 的 建 设 者 人 力 资 源 政 策 导 向 的 把 握 者 自 我 管 理 者 角 色 定 位 : 人 力 资 源 政 策 和 制 度 的 执 行 者 人 力 资 源 具 体 措 施 制 订 参 与 者 人 力 资 源 管 理 氛 围 的 营 造 者 角 色 定 位 : 人 力 资 源 开 发 与 管 理 方 案 的 制 订 者 人 力 资 源 政 策 和 制 度 执 行 的 监 督 者 人 力 资 源 管 理 人 员 的 专 业 化 由 他 律 到 自 律, 自 我 开 发 与 管 理 心 理 契 约 团 队 管 理 学 习 型 人 才 与 学 习 型 组 织 职 业 生 涯 管 理 跨 团 队 跨 职 能 的 合 作

21 部 门 经 理 与 人 力 资 源 部 门 的 作 用 职 能 工 作 分 析 H R 计 划 招 聘 与 录 用 考 核 部 门 经 理 的 工 作 对 所 讨 论 的 工 作 的 职 责 范 围 作 出 说 明, 为 下 属 的 工 作 分 析 提 供 帮 助 与 下 属 沟 通 并 写 出 工 作 说 明 了 解 企 业 整 体 战 略 和 计 划 并 在 此 基 础 上 提 出 本 部 门 的 人 力 资 源 计 划 说 明 工 作 对 人 员 的 要 求, 为 人 力 资 源 部 门 的 选 聘 测 试 提 供 依 据 面 试 应 聘 人 员 并 作 出 录 用 决 策 建 议 运 用 公 司 的 评 估 表 格 对 员 工 进 行 绩 效 考 核 负 责 效 考 核 面 谈 人 力 资 源 部 门 的 工 作 工 作 分 析 的 组 织 协 调 提 供 工 作 分 析 的 咨 询 和 培 训 审 核 和 审 定 汇 总 并 协 调 审 核 各 部 门 的 人 力 资 源 计 划 制 订 企 业 的 人 力 资 源 总 体 计 划 开 展 招 聘 活 动, 不 断 扩 大 应 聘 人 员 队 伍 进 行 初 步 筛 选 并 将 合 格 的 候 选 人 推 荐 给 部 门 主 管 甄 选 过 程 的 组 织 协 调 工 作 甄 选 技 术 的 开 发 开 发 绩 效 考 核 工 具 组 织 考 核, 汇 总 处 理 考 核 结 果 保 存 考 核 记 录

22 部 门 经 理 与 人 力 资 源 部 门 的 作 用 职 能 培 训 与 发 展 部 门 经 理 的 工 作 根 据 工 作 要 求 安 排 员 工, 对 新 员 工 进 行 指 导 和 培 训 进 行 领 导 和 授 权, 建 立 高 效 的 工 作 团 队 对 下 属 的 进 步 给 予 评 价 并 就 其 职 业 发 展 提 出 建 议 人 力 资 源 部 门 的 工 作 根 据 公 司 既 定 的 未 来 需 要 就 管 理 人 员 的 发 展 计 划 向 总 经 理 提 出 建 议 在 规 定 和 实 际 运 作 企 业 质 量 改 进 计 划 以 及 团 队 建 设 方 面 充 当 信 息 源 组 织 公 司 层 面 的 培 训 活 动 和 管 理 薪 酬 管 理 向 人 力 资 源 部 门 提 供 各 项 工 作 性 质 及 相 对 价 值 方 面 的 信 息, 作 为 薪 酬 决 策 的 基 础 根 据 政 策 决 定 给 下 属 奖 励 的 方 式 和 数 量 建 议 根 据 政 策 决 定 公 司 要 提 供 给 员 工 的 福 利 和 服 务 建 议 实 施 工 作 评 估 程 序, 决 定 每 项 工 作 在 公 司 的 相 对 价 值 开 展 薪 资 调 查, 了 解 同 样 或 近 似 的 职 位 在 其 它 公 司 的 工 资 水 平 在 奖 金 和 工 资 计 划 方 面 审 核 经 理 提 出 的 建 议 开 发 福 利 服 务 项 目, 并 跟 一 线 经 理 协 商

23 部 门 经 理 与 人 力 资 源 部 门 的 作 用 职 能 劳 动 关 系 部 门 经 理 的 工 作 营 造 相 互 尊 重 相 互 信 任 的 氛 围, 维 持 健 康 的 劳 动 关 系 坚 持 贯 彻 劳 动 合 同 的 各 项 条 款 确 保 公 司 的 员 工 申 诉 程 序 按 劳 动 合 同 和 有 关 法 规 执 行, 申 诉 的 最 终 裁 决 在 对 上 述 情 况 进 行 调 查 后 作 出 跟 人 力 资 源 部 门 一 起 参 与 劳 资 谈 判 保 持 员 工 与 经 理 之 间 沟 通 渠 道 畅 通, 使 员 工 能 了 解 公 司 大 事 并 能 通 过 多 种 渠 道 发 表 建 议 和 不 满 人 力 资 源 部 门 的 工 作 分 析 导 致 员 工 不 满 的 深 层 原 因 对 一 线 经 理 进 行 培 训, 帮 助 他 们 了 解 和 理 解 劳 动 合 同 条 款 及 法 规 方 面 易 犯 的 错 误 在 如 何 处 理 员 工 投 诉 方 面 向 一 线 经 理 提 出 建 议, 帮 助 有 关 各 方 就 投 诉 问 题 达 成 最 终 协 议 向 一 线 经 理 介 绍 沟 通 技 巧, 促 进 上 行 及 下 行 沟 通 员 工 保 险 与 安 全 确 保 职 工 在 纪 律 解 雇 职 业 安 全 等 方 面 受 到 公 平 对 待 持 续 不 断 地 指 导 员 工 养 成 并 坚 持 安 全 工 作 习 惯 发 生 事 故 时, 迅 速 准 确 地 提 供 报 告 开 发 确 保 员 工 能 受 到 公 平 对 待 的 程 序 并 对 一 线 经 理 进 行 培 训, 使 他 们 掌 握 这 一 程 序 分 析 工 作, 以 制 定 安 全 操 作 规 程 并 就 机 械 防 护 装 置 等 安 全 设 备 的 设 计 提 出 建 议 发 生 事 故 时, 迅 速 实 施 调 查 分 析 原 因 就 事 故 预 防 提 出 意 见 并 向 职 业 安 全 与 健 康 管 理 组 织 提 交 必 要 的 报 表

24 企 业 人 力 资 源 管 理 的 三 角 模 型 企 业 与 员 工

25 直 线 经 理 与 人 力 资 源 管 理 角 色 认 知 时 间 管 理 自 我 认 知 目 标 管 理 绩 效 管 理 人 员 管 理 团 队 管 理 计 划 管 理 在 职 辅 导 解 决 问 题 激 励 沟 通 建 立 有 效 有 工 作 网 络 授 权 年 终 绩 效 评 估 员 工 职 业 生 涯 规 划

26 组 织 好 部 属 工 作 职 责 关 键 结 果 具 体 标 准 工 作 目 标 行 动 计 划 目 标 控 制 年 终 评 估 奖 酬 系 统 发 展 系 统 职 务 说 明 主 要 目 标 目 标 标 准 SMART 要 求 目 标 任 务 书 HRM 考 评 系 统 时 间 管 理 分 主 次 抓 缓 急 授 权 绩 效 管 理 绩 效 伙 伴 在 职 辅 导 考 评 目 的 考 评 项 目 考 评 技 术 考 评 程 序

27 目 录 1) 人 力 资 源 管 理 的 七 大 误 区 2) 人 力 资 源 管 理 定 位 与 使 命 3) 激 励 现 代 人 力 资 源 的 核 心 4) 如 何 确 定 职 责 和 合 理 配 置 5) 育 人 与 用 人 成 为 第 一 要 务

28 您 的 员 工 了 解 他 们 的 岗 位 职 责 吗? 谁 了 解, 是 他 们 自 己, 他 们 的 同 事, 他 们 的 主 管, 还 是 高 级 经 理 人 员? 我 们 为 什 么 需 要 了 解 岗 位? 如 果 我 们 不 了 解, 会 怎 样? 如 果 一 位 员 工 只 对 他 或 她 自 己 的 工 作 清 楚, 那 将 意 味 着 什 么? 如 果 是 这 样 的 话, 对 我 们 公 司 的 业 务 发 展 会 有 什 么 影 响?

29 工 作 分 析 四 大 手 法 观 察 法 访 谈 法 写 实 法 ( 职 务 调 查 表 法 工 作 日 志 法 核 对 法 ) 流 程 梳 理 法

30 战 略 性 职 位 分 析 从 提 炼 组 织 的 价 值 增 值 模 式 开 始 在 理 解 公 司 战 略 以 及 业 务 模 式 的 前 提 下 提 炼 组 织 的 价 值 增 值 模 式 : 依 据 迈 克 尔 波 特 的 价 值 链 理 论 分 析 形 成 价 值 增 值 模 式 明 确 核 心 业 务 形 态 角 色 提 炼 核 心 价 值 链 定 义 核 心 业 务 形 态 角 色 在 核 心 价 值 增 值 过 程 中 的 角 色 分 配 利 用 业 务 价 值 创 造 模 板 综 合 表 达 上 述 内 容 上 述 环 节 基 本 可 以 定 位 各 SBU 的 基 本 角 色 和 本 质 的 目 标 责 任, 在 此 基 础 上 结 合 企 业 的 战 略 要 求 和 资 源 配 置 风 格 对 现 有 组 织 进 行 梳 理, 充 分 讨 论 提 炼 后 可 以 形 成 部 门 职 责 ( 例 )

某 企 业 价 值 创 造 摸 板 企 业 核 心 价 值 链 例 31 市 场 营 销 创 新 流 程 营 运 流 程 销 售 / 服 务 流 程 识 别 市 场 策 划 产 品 和 服 务 产 品 生 产 和 服 务 维 护 产 品 和 服 务 传 递 产 品 和 服 务 市 场 研 究 需 求 识 别 市 场 定 位 业 务 开 发 概 念 创 新 产 品 策 划 市 场 策 划 卡 号 / 资 源 管 理 销 售 管 理 渠 道 计 划 促 销 计 划 产 品 生 命 周 期 管 理 服 务 营 销 运 维 及 技 术 支 持 需 求 识 别 服 务 策 划 服 务 标 准 / 规 范 电 信 外 服 务 策 划 规 划 性 分 析 网 络 规 划 技 术 趋 势 性 网 络 优 化 分 析 / 规 划 服 务 品 质 管 理 客 户 变 更 及 易 动 管 理 服 务 流 程 服 务 项 目 开 发 产 品 及 服 务 技 术 响 应 / 实 现 信 息 系 统 建 设 运 行 维 护 咨 询 受 理 投 诉 受 理 重 复 营 销 服 务 受 理 客 户 关 系 管 理 投 诉 响 应 及 处 理 市 场 / 服 务 技 术 支 持 网 络 优 化 计 费 / 营 帐 管 理 基 础 数 据 分 析 经 营 分 析 支 持 工 程 建 设 业 务 角 色 工 程 建 设 项 目 计 划 工 程 建 设 过 程 管 理 ( 项 目 管 理 ) 转 固 管 理 市 场 工 程 支 持 工 程 质 量 管 理 工 程 性 建 设 支 持 资 源 人 力 资 源 管 理 流 程 支 持 流 程 财 务 审 计 采 购 流 程 行 政 后 勤 支 持

32 单 独 提 取 各 SBU 或 部 门 角 色 在 整 个 公 司 价 值 创 造 流 程 的 矩 阵, 然 后 将 现 有 职 位 导 入 矩 阵 进 行 职 位 的 角 色 分 析 市 场 营 销 创 新 流 程 营 运 流 程 销 售 / 服 务 流 程 识 别 市 场 策 划 产 品 和 服 务 产 品 生 产 和 服 务 维 护 产 品 和 服 务 传 递 产 品 和 服 务 2 市 场 研 究 需 求 识 别 2 1 市 场 定 位 业 务 开 发 概 念 创 新 1 产 品 策 划 1 2 1 市 场 策 划 卡 号 / 资 源 管 理 销 售 管 理 渠 道 计 划 促 销 计 划 产 品 生 命 周 期 管 理 职 位 角 色 责 任 基 于 价 值 创 造 流 程 或 概 要 流 程 及 业 务 模 式 进 行 责 任 定 义 ( 一 个 职 位 可 能 有 多 个 流 程 的 责 任 ) 1 2 3 4

33 职 位 角 色 / 责 任 / 目 标 定 义 角 色 / 责 任 角 色 定 义 职 位 名 称 1 2 3 活 动 / 行 为 责 任 范 围 目 标 / 结 果 职 位 1 职 位 2 职 位 3

职 位 说 明 书 样 板 34 岗 位 说 明 书 的 责 任 / 任 务 内 容 举 例 岗 位 说 明 书 的 责 任 / 任 务 内 容 举 例 24 岗 位 名 称 所 属 部 门 所 属 单 元 岗 位 使 命 岗 位 角 色 岗 位 范 围 岗 位 关 系 责 任 / 任 务 衡 量 指 标 任 职 资 格 依 据 主 要 责 任 与 贡 献 :( 描 述 该 岗 位 6 8 项 主 要 责 任 与 贡 献, 关 注 最 终 结 果, 按 重 要 性 排 序 ) 衡 量 标 准 是 KPI 分 解 或 引 申 后 的, 可 以 是 数 量 质 量 成 本 时 间 人 员 反 应 等, 应 尽 可 能 客 观 量 化 易 采 集 数 据 重 要 责 任 与 贡 献 ( 职 能 任 务 或 活 动 ) 性 工 作 模 块 要 素 描 述 1 2 客 户 营 销 3 4 衡 量 客 户 关 系 与 客 户 服 务 业 务 组 网 方 案 及 实 施 新 业 务 推 广 负 责 定 期 走 访 所 分 管 的 大 客 户, 了 解 客 户 基 于 不 同 业 务 需 求 的 关 键 决 策 流 程 和 决 策 人, 建 立 深 层 客 户 关 系 倾 听 客 户 对 电 信 服 务 工 作 的 意 见 要 求 和 建 议 根 据 客 户 需 求, 安 排 组 织 客 户 参 观 公 司, 增 进 相 互 之 间 的 了 解 和 理 解 负 责 对 所 分 管 的 大 客 户 的 日 常 服 务 工 作, 对 大 客 户 提 供 业 务 和 技 术 咨 询 根 据 客 户 需 求, 按 照 绿 色 通 道 工 作 流 程, 做 好 大 客 户 业 务 的 受 理 开 通 维 护 结 算 交 费 等 各 个 环 节 的 服 务 工 作 负 责 协 调 解 决 大 客 户 使 用 中 国 电 信 业 务 中 遇 到 的 问 题, 提 高 客 户 满 意 度 作 为 中 国 电 信 对 大 客 户 进 行 营 销 的 第 一 层 面, 负 责 对 所 分 管 大 客 户 进 行 直 接 营 销 工 作, 发 掘 并 满 足 大 客 户 的 各 种 潜 在 需 求 根 据 所 负 责 大 客 户 的 业 务 发 展 情 况 和 公 司 竞 争 优 势, 提 出 相 应 的 营 销 和 服 务 优 惠 政 策 建 议, 充 分 利 用 公 司 的 有 关 授 权, 及 时 优 质 地 满 足 大 客 户 的 合 理 需 求 负 责 组 织 协 调 相 关 人 员 为 客 户 设 计 使 用 中 国 电 信 业 务 的 最 佳 组 网 方 案, 提 供 按 需 订 做 的 个 性 化 网 络 模 型 和 业 务 组 合, 提 出 相 应 的 定 价 建 议 负 责 为 大 客 户 市 场 经 理 项 目 经 理 和 后 端 相 关 技 术 部 门 和 人 员 提 供 所 需 要 的 客 户 信 息, 确 保 业 务 技 术 方 案 的 针 对 性 根 据 公 司 统 一 安 排, 负 责 对 大 客 户 进 行 新 业 务 新 技 术 宣 传 和 介 绍, 组 织 相 关 的 演 示 和 培 训 活 动 有 计 划 有 针 对 性 地 上 门 推 广 各 类 电 信 新 业 务, 促 进 大 客 户 业 务 收 入 的 增 长 1 大 客 户 业 务 收 入 4 大 客 户 营 销 成 本 2 大 客 户 流 失 率 5 大 客 户 欠 费 率

35 劳 动 效 率 定 编 法 是 指 根 据 生 产 任 务 和 员 工 的 劳 动 效 率 以 及 出 勤 等 因 素 来 计 算 岗 位 人 数 的 方 法 实 际 上 就 是 根 据 工 作 量 和 劳 动 定 额 来 计 算 员 工 数 量 的 方 法 因 此, 凡 是 实 行 劳 动 定 额 的 人 员, 特 别 是 以 手 工 操 作 为 主 的 岗 位, 都 适 合 用 这 种 方 法 定 编 人 数 = 计 划 期 生 产 任 务 总 量 /( 员 工 劳 动 定 额 * 出 勤 率 ) 举 例 来 说, 某 企 业 每 人 每 年 需 生 产 某 零 件 4651200 只, 每 个 车 工 的 产 量 定 额 为 16 只, 年 平 均 出 勤 率 为 95%, 求 车 工 定 编 人 数, 计 算 如 下 : 定 编 人 数 =4651200( 只 ) / 16( 只 )*(365-2*52-10) ( 天 ) * 0. 95 = 1219( 人 ) 由 于 劳 动 定 额 的 基 本 形 式 有 产 量 定 额 和 时 间 定 额 两 种 上 例 是 产 量 定 额, 如 果 采 用 时 间 定 额, 其 计 算 公 式 如 下 : 定 编 人 数 = 生 产 任 务 * 时 间 定 额 /( 工 作 时 间 * 出 勤 率 ) 以 上 例 来 说, 如 单 位 产 品 的 时 间 定 额 为 0.5 小 时, 则 可 计 算 如 下 : 定 员 人 数 = 4651200( 只 )*0.5( 小 时 )/8( 小 时 )*(365-2*52-10)( 天 )*0.95=1219( 人 )

36 本 行 业 比 例 法 是 指 按 照 企 业 职 工 总 数 或 某 一 类 人 员 总 数 的 比 例 来 确 定 岗 位 人 数 的 方 法 在 本 行 业 中, 由 于 专 业 化 分 工 和 协 作 的 要 求, 某 一 类 人 员 与 另 一 类 人 员 之 间 总 是 存 在 一 定 的 比 例 关 系, 并 且 随 着 后 者 的 变 化 而 变 化 该 方 法 比 较 适 合 各 种 辅 助 和 支 持 性 岗 位 定 员, 如 人 力 资 源 管 理 类 人 员 与 业 务 人 员 之 间 的 比 例 在 服 务 业 一 般 为 1:100 计 算 公 式 : M = T * R M = 某 类 人 员 总 数 T = 服 务 对 象 人 员 总 数 R = 定 员 比 例

37 预 算 控 制 法 预 算 控 制 法 西 方 企 业 流 行 的 定 编 方 法, 它 通 过 人 工 成 本 预 算 控 制 在 岗 人 数, 而 不 是 对 某 一 部 门 内 的 某 一 岗 位 的 具 体 人 数 做 硬 性 的 规 定 部 门 负 责 人 对 本 部 门 的 业 务 目 标 和 岗 位 设 置 和 员 工 人 数 负 责, 在 获 得 批 准 的 预 算 范 围 内, 自 行 决 定 各 岗 位 的 具 体 人 数 由 于 企 业 的 资 源 总 是 有 限 的, 并 且 是 与 产 出 密 切 相 关 的, 因 此, 预 算 控 制 对 企 业 各 部 门 人 数 的 扩 展 有 着 严 格 地 约 束 $ 总 公 司 预 算 $ 部 门 预 算 $ 部 门 预 算 $ 岗 位 及 人 数 $ 岗 位 及 人 数 $ 岗 位 及 人 数 $ 岗 位 及 人 数

38 业 务 流 程 分 析 法 根 据 岗 位 工 作 量, 确 定 各 个 岗 位 单 个 员 工 单 位 时 间 工 作 量 如 单 位 时 间 产 品 单 位 时 间 处 理 业 务 等 ; 根 据 业 务 流 程 衔 接, 结 合 上 一 步 骤 的 分 析 结 果, 确 定 各 岗 位 编 制 人 员 比 例 ; 根 据 企 业 总 的 业 务 目 标, 确 定 单 位 时 间 流 程 中 总 工 作 量, 从 而 确 定 各 岗 位 人 员 编 制 例 如, 每 5 个 客 户 主 管 必 须 配 备 1 个 客 户 经 理 进 行 指 导 监 督 协 调 和 管 理

39 人 员 编 制 最 后 确 定 在 各 种 方 法 中, 按 效 率 定 编 定 员 是 基 本 的 办 法 在 实 践 工 作 中, 通 常 是 将 各 种 办 法 结 合 起 来, 参 照 行 业 最 佳 案 例 来 制 定 本 企 业 的 岗 位 人 数 由 于 各 企 业 的 情 况 差 别 和 情 况 的 不 断 变 化, 很 难 会 有 一 个 所 谓 绝 对 正 确 完 全 适 用 和 一 成 不 变 的 编 制, 它 主 要 还 是 服 从 于 企 业 的 总 体 目 标 要 求, 在 不 断 的 变 化 中 调 整, 是 个 动 态 的 过 程 定 岗 定 编 的 硬 约 束 是 成 本 投 入 企 业 的 投 入 在 一 定 时 期 内 总 是 有 限 的 在 投 入 有 限 的 情 况 下, 岗 位 和 人 数 的 有 限 性 是 不 言 而 喻 的 人 力 资 源 管 理 要 做 的 是, 在 一 定 时 期 内, 如 何 运 用 有 限 的 资 本 投 入 获 得 最 佳 的 岗 位 和 人 数 的 组 合

40 目 录 1) 人 力 资 源 管 理 的 七 大 误 区 2) 人 力 资 源 管 理 定 位 与 使 命 3) 激 励 现 代 人 力 资 源 的 核 心 4) 如 何 确 定 职 责 和 合 理 配 置 5) 育 人 与 用 人 成 为 第 一 要 务

41 联 系 方 式 电 话 :(0755) 88839566 手 机 : 13802238297 邮 件 :zhang@kpi.cn sz88839566@gmail.com 网 站 :www.6phr.com QQ: 404802213 MSN: jzhang9@hotmail.com 张 见 明 博 客 : http://zhangjianming.tianyablog.com 张 见 明 博 客 : http://jzhang.blog.chinaceot.com 张 见 明 视 频 : http://so.tudou.com/isearch/ 张 见 明 / 用 张 见 明 作 为 关 键 词 在 土 豆 网 搜 索, 可 以 直 接 在 土 豆 网 观 看 张 见 明 讲 课 的 视 频 如 果 需 张 见 明 2009 课 程 大 纲 和 课 程 DVD 光 碟, 请 联 系! www.6phr.com

42 成 功 需 要 责 任 与 合 作 接 受 一 种 管 理 工 具, 往 往 意 味 着 接 受 一 种 新 的 管 理 思 想 接 受 一 种 新 的 管 理 思 想, 往 往 要 求 改 变 许 多 管 理 行 为