关 于 论 坛 : 中 共 中 央 关 于 制 定 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 的 建 议 明 确 指 出 积 极 发 展 旅 游 业, 把 推 动 服 务 业 大 发 展 作 为 产 业 结 构 优 化 升 级 的 战 略 重 点 旅 游 发 展 已 经 深

目 录 Catalogue 关 于 论 坛 ------------------------------------------------------------------2 页 论 坛 议 程 ( 中 文 ) --------------------------------------------------------3-4 页 主 持 人 演 讲 嘉 宾 简 介 ---------------------------------------------6-12 页 论 坛 纪 实 --------------------------------------------------------------13-41 页 媒 体 摘 要 --------------------------------------------------------------42-48 页 Foreword-------------------------------------------------------------------49P Forum agenda---------------------------------------------------------50-51p Brief introduction of moderator; speakers and panelists----52-66p Media clipping--------------------------------------------------------67-75p 附 录 Appendix: 演 讲 嘉 宾 演 示 文 件 Presentations PATA 简 介 About PATA

关 于 论 坛 : 中 共 中 央 关 于 制 定 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 的 建 议 明 确 指 出 积 极 发 展 旅 游 业, 把 推 动 服 务 业 大 发 展 作 为 产 业 结 构 优 化 升 级 的 战 略 重 点 旅 游 发 展 已 经 深 度 融 入 了 国 家 战 略 体 系, 成 为 推 动 我 国 现 代 服 务 业 创 新 发 展 调 整 优 化 国 民 经 济 结 构 促 进 发 展 方 式 转 变 改 善 人 民 生 活 的 重 要 力 量 这 是 我 国 经 济 社 会 发 展 的 重 要 战 略 机 遇 期, 更 是 旅 游 业 的 黄 金 发 展 期 同 时, 旅 游 业 已 经 成 为 当 今 世 界 经 济 支 柱 产 业 之 一, 在 中 国 市 场 体 系 日 趋 成 熟 产 业 规 模 逐 步 扩 大 产 业 结 构 不 断 优 化 产 业 能 级 不 断 提 升 的 同 时, 旅 游 业 中 的 各 种 新 业 态 也 相 应 大 量 涌 现 这 些 新 兴 业 态 在 原 来 传 统 旅 游 业 态 的 基 础 上 经 过 产 业 间 不 断 发 展 演 变 融 合 创 新, 逐 渐 成 为 构 建 整 个 游 客 经 济 的 新 生 力 量 产 业 融 合 已 经 成 为 目 前 全 球 经 济 发 展 的 潮 流 近 年 来, 随 着 我 国 旅 游 业 的 高 速 发 展, 旅 游 业 与 其 他 产 业 的 融 合 迹 象 已 经 十 分 明 显 正 确 认 识 和 准 确 把 握 产 业 融 合 的 本 质 和 规 律, 采 取 更 加 有 利 的 政 策 和 措 施 推 动 旅 游 业 与 其 他 产 业 的 融 合 发 展, 必 将 对 实 现 旅 游 业 发 展 的 两 大 战 略 性 目 标 产 生 积 极 作 用 旅 游 产 业 融 合 与 旅 游 新 业 态 本 质 上 是 一 种 创 新, 产 业 融 合 的 过 程 产 生 了 大 量 的 旅 游 新 业 态, 旅 游 新 业 态 的 大 量 出 现 是 产 业 融 合 的 表 现 特 征 产 业 融 合 与 业 态 创 新 已 经 成 为 当 前 我 国 旅 游 经 济 增 长 的 重 要 动 力, 也 是 我 国 旅 游 产 业 转 型 升 级 的 战 略 方 向 和 重 点 任 务 借 助 论 坛 的 平 台 具 体 分 析 旅 游 产 业 融 合 与 新 业 态 发 展 的 驱 动 因 素 发 展 形 态 发 展 现 状, 并 提 出 了 相 应 的 政 策 建 议, 促 进 政 府 部 门 实 业 界 和 学 术 界 共 同 携 手 推 进 这 一 目 标 的 实 现 2

全 球 旅 游 发 展 新 业 态 峨 眉 高 峰 论 坛 论 坛 议 程 : 主 持 人 : 乐 山 市 人 民 政 府 市 长 张 彤 先 生 14:30-14:40 主 持 人 介 绍 到 场 嘉 宾 致 辞 并 作 主 旨 发 言 14:40-14:55 四 川 省 人 民 政 府 省 长 魏 宏 先 生 14:55-15:05 亚 太 旅 游 协 会 主 席 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 演 讲 主 题 : 人 力 资 源 ---- 新 业 态 旅 游 发 展 的 关 键 因 素 15:05-15:15 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生 主 旨 演 讲 15:15-15:25 亚 太 旅 游 协 会 CEO 特 别 顾 问 张 科 德 先 生 演 讲 主 题 : 旅 游 新 业 态 的 变 革 对 游 客 经 济 产 生 的 影 响 http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_1_joh n-koldowski_influence-on-the-visitor-economy-of-the-evolution-ofthe-new-format-of-tourism.pdf 15:25-15:33 世 界 旅 游 组 织 专 家 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生 演 讲 主 题 : 新 业 态 旅 游 的 全 球 发 展 趋 势 http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_2_rob ert-basiuk_the-global-trend-of-tourism-development-in-new- Formats.pdf 15:33-15:41 宋 城 集 团 主 席 黄 巧 灵 先 生 演 讲 主 题 : 用 演 艺 为 旅 游 插 上 翅 膀, 寻 找 城 市 文 化 的 根 与 魂 http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_3_hua ng-qiaoling_wings-for-tourism-industry.pdf 研 讨 环 节 15:41-16:20 研 讨 主 题 : 四 川 旅 游 在 全 球 旅 游 新 业 态 发 展 中 的 机 遇 和 挑 战 研 讨 主 持 人 亚 太 旅 游 协 会 大 中 华 区 主 任 吴 波 先 生 研 讨 嘉 宾 四 川 省 旅 游 局 局 长 郝 康 理 先 生 亚 太 旅 游 协 会 首 席 运 营 官 马 里 奥 哈 迪 先 生 亚 太 旅 游 协 会 基 金 会 主 席 彼 得 西 蒙 先 生 3

中 信 国 安 集 团 副 总 中 信 国 安 投 资 公 司 总 经 理 ( 兼 ) 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 有 限 公 司 副 总 裁 携 程 网 副 总 经 理 16:20-16:30 微 博 互 动 16:30-16:50 茶 歇 刘 鑫 先 生 童 卫 先 生 蓝 美 玲 女 士 4

主 持 人 简 介 张 彤 四 川 省 乐 山 市 人 民 政 府 市 长 张 彤, 中 共 四 川 省 乐 山 市 委 副 书 记 市 人 民 政 府 市 长 1973 年 8 月 生, 四 川 大 学 政 治 经 济 学 专 业 毕 业, 经 济 学 博 士 历 任 四 川 省 邛 崃 市 人 民 政 府 市 长 共 青 团 四 川 省 委 书 记,2013 年 至 今 任 乐 山 市 人 民 政 府 市 长 演 讲 嘉 宾 简 介 魏 宏 四 川 省 人 民 政 府 省 长 魏 宏, 中 共 四 川 省 委 副 书 记 省 人 民 政 府 省 长 历 任 雅 安 市 委 书 记, 省 委 常 委 省 委 组 织 部 部 长, 常 务 副 省 长, 省 委 副 书 记 省 人 民 政 府 省 长 任 省 领 导 期 间, 强 力 推 进 四 川 旅 游 产 业 转 型 升 级, 促 进 旅 游 新 业 态 发 展 5

演 讲 嘉 宾 简 介 斯 科 特 斯 伯 努 亚 太 旅 游 协 会 主 席 Scott 先 生 曾 在 许 多 著 名 企 业 工 作 过, 对 于 旅 游 业 著 名 品 牌 的 全 球 市 场 营 销 以 及 业 务 拓 展 有 着 丰 富 的 经 验 他 曾 成 功 地 为 环 球 航 空 公 司 开 创 了 Getaway Tour 品 牌 ; 在 通 用 磨 坊 公 司 促 成 了 对 Olson Travel 与 Travelworld 的 收 购 ; 曾 任 Olson-Travelworld 公 司 董 事 长 和 首 席 执 行 官, 也 曾 为 陶 克 世 界 探 索 旅 行 社 成 功 拓 展 国 际 旅 游 市 场 业 务 Scott 先 生 是 美 国 旅 游 商 协 会 的 创 始 成 员, 曾 在 过 去 两 个 任 期 内 担 任 主 席 Scott 先 生 还 是 PATA 前 执 行 委 员 会 和 董 事 会 的 成 员 他 曾 为 法 国 瑞 士 和 以 色 列 的 政 府 旅 游 局 顾 问 委 员 会 工 作 20 世 纪 80 年 代 初, 作 为 7 个 受 邀 美 国 旅 行 运 营 商 之 一,Scott 先 生 曾 与 中 国 国 际 旅 行 社 合 作, 开 发 入 境 中 国 的 旅 游 长 线 旅 行 业 务 他 曾 是 青 年 总 裁 协 会 洛 杉 矶 分 会 的 成 员 Scott 先 生 拥 有 密 歇 根 州 立 大 学 会 计 学 与 金 融 学 学 士 以 及 工 商 管 理 硕 士 学 位 作 为 一 名 军 官, 他 曾 在 美 国 军 队 服 役 六 年 演 讲 嘉 宾 简 介 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 1969-1970 大 西 洋 中 队 Dupetit-Thouars 护 卫 舰 供 应 官 1970-1972 法 国 国 家 行 政 学 院 进 修 学 习 1972 任 命 为 审 计 法 院 低 级 裁 判 官, 分 别 于 1972 年 至 1974 年 和 1976 年 至 1978 年 在 该 院 任 职 ( 一 院 ) 1972-1989 巴 黎 政 治 学 院 讲 师 1973-1974 在 法 国 全 国 计 划 委 员 会 及 外 交 部 分 析 和 预 测 中 心 开 展 各 类 研 究 1974-1976 法 国 全 国 大 学 秘 书 办 公 室 学 生 事 务 技 术 顾 问 6

1977-1983 法 国 青 年 体 育 和 娱 乐 高 阶 委 员 会 委 员 1977-1986 法 国 预 算 和 财 务 纪 律 法 院 书 记 员 1978-1986 法 国 国 家 导 航 办 公 室 董 事 会 成 员 ( 候 补 ) 1978 任 命 为 审 计 法 院 独 任 推 事 1978-1980 青 年 体 育 和 娱 乐 部 长 办 公 室 技 术 顾 问 ( 负 责 旅 游 事 宜 ) 1980 年 开 始 1980 年 至 1981 年 任 Conseil supérieur du tourisme( 旅 游 主 管 部 门 ) 技 术 顾 问, 随 后 担 任 法 国 国 家 旅 游 局 高 级 成 员 1980-1986 审 计 法 院 任 职 ( 七 院 ) 1981-1983 国 际 公 共 管 理 学 院 讲 师 1982-1986 为 诺 曼 底 区 议 会 议 长 提 供 技 术 支 持 ( 农 业 和 区 域 规 划 事 务 )( 兼 职 ) 1986 法 国 旅 游 国 务 秘 书 技 术 顾 问 1986-1989 法 国 国 家 旅 游 局 旅 游 业 总 监 法 国 航 空 公 司 董 事 会 成 员,Marne la Vallée 公 共 行 政 管 理 局 全 法 度 假 支 票 管 理 局 及 ACTIM 成 员 1990-1996 世 界 旅 游 组 织 副 秘 书 长 1991 任 命 为 审 计 法 院 法 律 顾 问 1996 世 界 旅 游 组 织 临 时 秘 书 长 1997 1998 年 至 2001 年 当 选 世 界 旅 游 组 织 秘 书 长 2001 2002 年 至 2005 年 连 任 世 界 旅 游 组 织 秘 书 长 2005 2006 年 至 2009 年 连 任 世 界 旅 游 组 织 秘 书 长 2009 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 世 界 旅 游 组 织 战 略 委 员 会 主 席 世 界 旅 游 组 织 可 持 续 旅 游 消 除 贫 困 基 金 会 主 席 2009 年 后 法 国 国 家 审 计 法 院 高 级 成 员 ( 或 法 官 ) 2014 萨 瓦 大 学 教 授 奖 励 和 荣 誉 - 法 国 荣 誉 军 团 勋 章 和 建 国 勋 章 - 圣 马 力 诺 共 和 国 多 哥 共 和 国 巴 勒 斯 坦 自 治 政 府 厄 瓜 多 尔 共 和 国 突 尼 斯 共 和 国 吉 布 提 共 和 国 及 科 特 迪 瓦 共 和 国 国 家 勋 章 出 版 书 刊 - La France dans le tourisme mondial(1991 年 ),Economica 出 版 社 出 版 - Tourisme et loisirs Une question sociale(1997 年 ) 合 著 作 者,Bayard 出 版 社 出 版 - 国 际 旅 游 观 察 (1997 年 至 2000 年 ) 和 国 际 旅 游 : 巨 大 的 转 折 点, 世 界 旅 游 组 织 出 版 - 大 量 文 章 发 言 和 论 文 7

演 讲 嘉 宾 简 介 张 科 德 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 首 席 执 行 官 战 略 顾 问 张 科 德 先 生 于 1997 年 加 入 亚 太 旅 游 协 会 (PATA), 领 衔 创 建 了 PATA 战 略 情 报 中 心 现 在 该 中 心 已 发 展 成 为 亚 太 地 区 旅 游 业 界 的 重 要 智 库, 张 科 德 先 生 也 被 公 认 为 亚 太 地 区 旅 行 与 旅 游 业 的 权 威 专 家 他 现 任 PATA 首 席 执 行 官 战 略 顾 问, 兼 任 泰 国 国 立 法 政 大 学 创 新 学 院 服 务 创 新 与 发 展 部 负 责 人 针 对 旅 游 管 理 者 经 营 者 和 规 划 人 员 的 需 求, 张 科 德 先 生 主 持 编 撰 了 一 系 列 分 析 报 告 和 专 业 出 版 物, 其 中 包 括 广 受 赞 誉 的 亚 洲 太 平 洋 地 区 旅 游 发 展 预 测 和 年 度 旅 游 监 测 报 告 张 科 德 先 生 也 负 责 为 亚 太 旅 游 协 会 收 集 分 析 和 解 读 旅 行 和 旅 游 行 业 数 据, 鉴 定 和 监 测 可 能 影 响 往 来 于 亚 太 地 区 及 区 域 内 旅 行 的 因 素 张 科 德 先 生 还 主 持 参 与 了 PATA 为 大 连 杭 州 成 都 上 海 旅 游 局 和 北 京 旅 游 委 等 中 国 会 员 机 构 编 写 的 各 类 专 业 报 告 演 讲 嘉 宾 简 介 罗 伯 特 巴 苏 克 世 界 旅 游 组 织 专 家 旅 游 与 环 境 管 理 项 目 的 咨 询 顾 问 专 家, 具 有 多 年 的 旅 游 和 自 然 资 源 管 理 领 域 的 经 验, 其 中 包 括 : 国 家 公 园 管 理 规 划 社 区 发 展 规 划 环 境 管 理 规 划 他 与 菲 利 普 杨 在 马 来 西 亚 沙 捞 越 古 晋 一 起 创 办 了 自 然 和 探 险 旅 游 公 司 婆 罗 洲 探 险 中 心, 并 管 理 着 马 来 西 亚 沙 捞 越 国 家 旅 游 促 进 局 的 营 销 运 行 他 曾 在 马 来 西 亚 泰 国 和 中 国 直 接 体 验 社 区 旅 游, 具 有 丰 富 的 乡 村 旅 游 开 发 经 验, 为 大 大 小 小 的 旅 游 景 点 提 供 咨 询 服 务, 提 高 了 社 区 在 旅 游 开 发 与 管 理 过 程 中 的 参 与 度 他 还 曾 为 沙 捞 越 特 定 地 区 及 柬 埔 寨 老 挝 云 南 泰 国 提 供 准 备 战 略 环 境 管 理 规 划, 工 作 足 迹 遍 布 东 南 亚, 为 中 国 东 帝 汶 巴 基 斯 坦 柬 埔 寨 及 泰 国 旅 游 业 的 发 展 注 入 了 活 力 8

演 讲 嘉 宾 简 介 黄 巧 灵 宋 城 集 团 董 事 局 主 席 黄 巧 灵, 宋 城 集 团 董 事 局 主 席, 千 古 情 系 列 演 艺 作 品 总 导 演, 被 新 浪 网 等 评 为 推 动 中 国 城 市 化 进 程 十 大 杰 出 贡 献 人 物 黄 巧 灵 领 导 的 宋 城 演 艺 是 中 国 演 艺 第 一 股, 是 全 国 惟 一 连 续 五 届 获 得 中 国 文 化 企 业 30 强 称 号 的 民 营 企 业 千 古 情 系 列 每 年 接 待 观 众 逾 1000 万 人 次 年 演 出 超 4000 余 场, 是 名 副 其 实 的 中 国 百 老 汇, 构 筑 了 完 善 的 演 艺 产 业 链 条, 形 成 了 在 中 国 文 化 演 艺 行 业 中 独 具 特 色 的 宋 城 演 艺 模 式 演 讲 嘉 宾 简 介 吴 波 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 大 中 华 区 主 任 吴 波 先 生 1961 年 出 生 于 北 京 1985 年 毕 业 于 北 京 第 二 外 国 语 学 院 英 语 系, 并 获 得 英 国 文 学 学 士 学 位 同 年 作 为 中 国 国 家 旅 游 局 的 新 闻 官 员 开 始 了 他 的 职 业 生 涯, 吴 波 先 生 服 务 于 中 国 旅 游 业 最 高 的 行 政 机 构 16 年, 曾 任 欧 美 处 副 处 长 作 为 中 国 政 府 部 门 的 前 官 员, 其 熟 知 中 国 政 府 运 作 的 技 巧 和 中 国 旅 游 业 的 发 展 吴 波 先 生 有 着 丰 富 的 国 际 贸 易 经 验 此 外 他 获 得 了 纽 约 新 学 院 大 学 硕 士 学 位 并 在 中 国 驻 纽 约 旅 游 办 事 处 的 7 年 里 担 任 副 主 任 一 职 他 于 2001 年 底 就 任 夏 威 夷 DBEDT ( 夏 威 夷 州 商 业 经 济 发 展 & 旅 游 部 ) 驻 京 首 席 代 表 凭 借 其 对 中 国 旅 游 市 场 的 了 解 和 丰 富 经 验, 吴 波 先 生 为 促 进 中 国 与 夏 威 夷 之 间 的 旅 游 航 空 商 贸 和 教 育 等 领 域 的 合 作 与 交 流 做 出 了 积 极 的 贡 献 9

演 讲 嘉 宾 简 介 郝 康 理 四 川 省 旅 游 局 局 长 研 究 员 级 高 级 工 程 师, 电 子 科 技 大 学 电 子 工 程 专 业 工 学 硕 士 毕 业 历 任 : 电 子 工 业 部 第 十 研 究 所 所 长, 天 奥 实 业 公 司 董 事 长 ; 成 都 市 副 市 长, 分 管 科 技 信 息 化 教 育 卫 生 等 ; 成 都 市 委 常 委 宣 传 部 部 长, 市 社 科 联 主 席 ( 兼 ); 四 川 省 统 计 局 局 长 ; 现 任 四 川 省 旅 游 局 局 长 著 作 有 : 互 联 网 时 代 背 景 下 的 全 球 旅 游 整 合 营 销 中 国 旅 游 业 应 对 重 大 自 然 灾 害 机 制 研 究 文 化 经 济 论 : 基 于 成 都 市 文 化 产 业 及 文 化 事 业 对 社 会 经 济 发 展 贡 献 的 研 究 等 演 讲 嘉 宾 简 介 马 里 奥 哈 迪 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 首 席 运 营 官 马 里 奥 哈 迪 先 生 于 2014 年 1 月 15 日 加 入 亚 太 旅 游 协 会 (PATA), 就 任 首 席 运 营 官 哈 迪 先 生 是 一 位 企 业 家 投 资 家, 拥 有 约 30 年 的 综 合 领 导 经 验 企 业 发 展 和 变 革 管 理 经 验 加 入 PATA 之 前, 哈 迪 先 生 曾 为 UBM/OAG 工 作 14 年, 并 于 伦 敦 北 京 及 新 加 坡 担 任 不 同 的 领 导 职 位 UBM/OAG 主 要 关 注 航 空 领 域 的 数 据 分 析 及 活 动 组 织 哈 迪 先 生 的 职 业 生 涯 起 源 于 1985 年 加 入 大 众 快 运 (PE Airlines), 随 后 于 1987 年 加 入 加 拿 大 航 空 公 司, 工 作 长 达 12 年, 在 多 项 市 场 营 销 及 营 运 岗 位 上 表 现 突 出, 于 1997 年 被 任 命 为 主 管 团 队 销 售 及 包 机 部 门 的 高 层 管 理 者 10

演 讲 嘉 宾 简 介 彼 得 西 蒙 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 基 金 会 主 席 彼 得 西 蒙 现 任 老 挝 国 家 旅 游 与 酒 店 管 理 学 院 (Lanith) 的 首 席 技 术 顾 问, 该 学 院 是 由 老 挝 和 卢 森 堡 两 国 政 府 合 作 设 置 的 教 育 培 训 机 构, 该 项 目 正 在 实 施 ( 详 情 参 见 www.lanith.com) 此 前, 彼 得 主 持 由 亚 洲 开 发 银 行 (ADB) 资 助 的 湄 公 河 旅 游 开 发 项 (MTDP), 致 力 于 小 型 基 础 设 施 建 设 和 能 力 建 设 指 标 体 系 的 制 定, 助 推 湄 公 河 区 域 的 旅 游 发 展 彼 得 曾 任 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 副 总 裁, 负 责 PATA 在 欧 洲 美 洲 太 平 洋 和 中 国 的 运 营 和 管 理, 并 就 PATA 的 全 球 和 区 域 项 目 进 行 战 略 决 策 在 其 职 业 生 涯 的 初 期,Peter 曾 创 办 了 一 家 目 的 地 管 理 公 司, 为 到 访 对 印 度 尼 西 亚 的 大 型 邮 轮 提 供 离 岸 服 务 Peter 在 宾 夕 法 尼 亚 大 学 的 艺 术 与 科 学 学 院 沃 顿 商 学 院 取 得 了 学 士 学 位, 在 康 奈 尔 大 学 取 得 了 酒 店 管 理 专 业 的 硕 士 学 位 演 讲 嘉 宾 简 介 刘 鑫 中 信 国 安 集 团 副 总 中 信 国 安 投 资 有 限 公 司 总 经 理 刘 鑫, 中 国 科 学 院 经 济 与 环 境 管 理 专 业 博 士, 南 开 大 学 旅 游 与 服 务 学 院 导 师 现 任 中 信 国 安 集 团 有 限 公 司 党 委 委 员 副 总 经 理, 中 信 国 安 投 资 有 限 公 司 副 董 事 长 总 经 理, 北 京 市 朝 阳 区 人 大 代 表, 北 京 市 西 城 区 青 联 委 员, 北 京 市 朝 阳 区 青 联 委 员 长 期 从 事 旅 游 地 产 研 究, 发 表 了 节 能 技 术 在 绿 色 建 筑 工 程 中 的 应 用 研 究 等 学 术 文 章, 努 力 践 行 央 企 责 任, 先 后 主 持 北 京 河 北 四 川 河 南 广 西 等 大 型 旅 游 地 产 项 目 的 开 发 建 设, 为 区 域 旅 游 经 济 发 展 做 出 积 极 贡 献 11

演 讲 嘉 宾 简 介 童 卫 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 有 限 公 司 副 总 裁 1982 年 进 入 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 工 作,1986 年 被 选 赴 美 国 纽 约 新 大 学 研 究 生 院 城 市 和 管 理 专 业 学 习 并 取 得 管 理 硕 士 学 位 回 国 后 多 年 从 事 市 场 营 销 和 企 业 管 理 工 作 注 意 潜 心 研 究 行 业 业 态 和 发 展 趋 势, 对 发 展 规 划, 市 场 营 销, 企 业 管 理 具 有 较 深 的 心 得 和 把 握 经 常 能 够 比 较 准 确 地 判 断 和 预 测 旅 游 行 业 形 势 和 发 展 方 向, 使 其 不 仅 在 企 业 内 成 为 精 通 业 务 的 高 管, 也 成 为 能 为 国 家 旅 游 发 展 提 供 参 考 意 见 的 业 内 专 家 童 卫 先 生 多 次 参 加 政 府 各 部 门 对 于 旅 游 行 业 发 展 的 调 研, 参 加 各 个 国 际 旅 游 组 织 的 峰 会 会 议, 各 类 旅 游 高 峰 论 坛 并 经 常 受 邀 发 言, 提 出 过 很 多 独 特 和 客 观 的 个 人 观 点 及 建 议, 受 到 与 会 者 的 好 评 童 卫 先 生 2009 年 获 罗 伯 特 蒙 代 尔 世 界 经 理 人 成 就 奖 目 前 是 北 京 市 党 外 高 级 知 识 分 子 联 谊 会 成 员, 并 在 2012 年 2013 年 受 邀 参 加 党 外 院 士 服 务 团 为 云 南 和 海 南 地 区 提 供 规 划 咨 询 服 务 并 获 得 赞 誉 演 讲 嘉 宾 简 介 蓝 美 玲 携 程 目 的 地 营 销 总 经 理 蓝 美 玲 女 士, 拥 有 20 多 年 在 台 湾 地 区 和 大 陆 地 区 旅 游 行 业 的 丰 富 经 验 台 湾 最 大 OTA 易 游 网 的 创 始 团 队 成 员, 台 湾 最 早 一 批 由 传 统 旅 游 行 业 跨 足 旅 游 电 子 商 务 领 域 的 专 业 人 士 后 于 2004 年 正 式 加 入 携 程, 先 后 担 任 度 假 产 品 部 高 级 经 理 渠 道 营 销 总 监 现 担 任 目 的 地 营 销 全 国 总 经 理, 负 责 国 内 及 海 外 旅 游 目 的 地 营 销 业 务 凭 借 自 身 在 旅 游 度 假 产 品 方 面 的 丰 富 经 验 及 新 媒 体 整 合 营 销 的 专 业 积 累, 她 的 深 刻 洞 察 和 独 特 见 解 将 更 好 地 服 务 于 目 的 地 营 销 的 发 展 12

论 坛 纪 实 主 持 人 : 乐 山 市 人 民 政 府 市 长 张 彤 先 生 介 绍 到 场 嘉 宾 尊 敬 的 各 位 领 导 各 位 嘉 宾, 女 士 们 先 生 们, 大 家 下 午 好! 中 国 唐 代 大 诗 人 李 白 的 诗 写 到 : 蜀 国 多 仙 山, 峨 眉 邈 难 匹 在 这 美 好 的 金 秋 时 节, 我 们 怀 着 携 手 发 展 合 作 共 赢 的 美 好 愿 景, 齐 聚 秀 甲 天 下 的 峨 眉 山 麓, 纵 论 全 球 旅 游 发 展 新 业 态, 开 启 旅 游 发 展 新 篇 章 在 此, 我 代 表 乐 山 市 委 市 政 府 和 论 坛 主 办 方, 向 各 位 领 导 各 位 嘉 宾 的 到 来 表 示 热 烈 的 欢 迎! 本 次 高 峰 论 坛 由 亚 太 旅 游 协 会 乐 山 市 人 民 政 府 四 川 省 旅 游 局 四 川 博 览 事 务 局 共 同 主 办, 得 到 了 四 川 省 人 民 政 府 中 国 旅 行 社 协 会 的 全 面 指 导 和 世 界 旅 游 组 织 亚 太 区 的 大 力 支 持 现 在, 我 向 大 家 介 绍 出 席 本 次 高 峰 论 坛 的 领 导 和 嘉 宾, 他 们 是 : 中 共 四 川 省 委 副 书 记 四 川 省 人 民 政 府 省 长 魏 宏 先 生 亚 太 旅 游 协 会 主 席 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生 世 界 旅 游 组 织 专 家 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生 四 川 省 人 民 政 府 副 省 长 黄 彦 蓉 女 士 中 国 旅 游 车 船 协 会 秘 书 长 刘 汉 奇 先 生 中 共 四 川 省 委 副 秘 书 长 省 委 政 研 室 主 任 冯 键 先 生 四 川 省 人 民 政 府 副 秘 书 长 薛 康 先 生 四 川 省 人 民 政 府 副 秘 书 长 王 七 章 先 生 13

中 共 乐 山 市 委 书 记 唐 坚 先 生 四 川 省 旅 游 局 局 长 郝 康 理 先 生 应 邀 出 席 本 次 高 峰 论 坛 的 嘉 宾 还 有 : 国 内 外 著 名 旅 游 专 家 和 学 者 代 表, 旅 行 社 新 业 态 以 及 投 资 商 代 表, 全 国 部 分 省 市 旅 游 局 代 表, 四 川 省 省 级 部 门 和 各 市 ( 州 ) 有 关 负 责 同 志, 各 地 新 闻 媒 体 的 朋 友 们, 欢 迎 大 家 的 到 来! 本 次 高 峰 论 坛 围 绕 解 析 全 球 旅 游 业 态 新 趋 势 资 源 整 合 创 新 发 展 主 题, 深 入 分 析 旅 游 产 业 融 合 与 新 业 态 发 展 的 驱 动 因 素 发 展 形 态 发 展 现 状, 共 同 探 讨 推 进 旅 游 业 转 型 升 级 可 持 续 发 展 的 新 路 径 新 举 措 首 先, 让 我 们 以 热 烈 的 掌 声, 有 请 中 共 四 川 省 委 副 书 记 四 川 省 人 民 政 府 省 长 魏 宏 先 生 致 辞 并 作 主 旨 演 讲 14

四 川 省 人 民 政 府 省 长 魏 宏 先 生 致 辞 并 作 主 旨 发 言 斯 科 特 斯 伯 努 主 席 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生, 非 常 高 兴 和 来 自 海 外 内 的 旅 游 业 贤 达 和 精 英 共 聚 一 堂, 一 起 探 讨 全 球 旅 游 新 业 态 的 发 展 旅 游 业 是 当 今 世 界 发 展 最 快 最 富 活 力 和 最 具 潜 力 的 朝 阳 产 业, 进 入 21 世 纪 以 来, 全 球 旅 游 业 步 入 了 新 的 大 发 展 大 变 革 时 期, 四 川 旅 游 业 发 展 也 呈 现 出 新 的 特 征 和 趋 势 实 践 中 我 们 深 刻 地 体 会 到 各 种 旅 游 新 业 态 的 大 量 涌 现, 正 在 成 为 旅 游 发 展 的 新 生 力 量 和 新 的 价 值 增 长 点 我 们 将 顺 应 旅 游 发 展 的 规 律 和 要 求, 以 培 育 旅 游 新 业 态 为 抓 手, 推 动 四 川 旅 游 向 更 高 层 次 更 高 水 平 跃 升 我 们 十 分 期 待 并 热 忱 的 欢 迎 海 内 外 旅 游 同 仁 共 同 分 享 四 川 旅 游 发 展 的 新 机 遇 四 川 将 积 极 培 育 信 息 化 时 代 的 旅 游 新 业 态, 致 力 于 发 展 智 慧 旅 游 当 前 全 球 信 息 化 深 入 发 展, 正 引 领 产 业 的 深 刻 变 革, 同 时 也 正 在 重 构 和 重 塑 传 统 的 旅 游 经 营 模 式, 以 物 联 网 云 计 算 等 新 一 代 信 息 技 术 为 支 撑 的 智 慧 旅 游, 在 旅 游 业 中 发 挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用, 四 川 智 慧 旅 游 的 发 展 走 在 了 全 国 的 前 列, 我 们 有 成 都 等 三 个 城 市 和 九 寨 沟 等 三 个 景 区 进 入 了 国 家 首 批 智 慧 旅 游 试 点 工 程, 我 们 建 立 了 实 时 监 控 信 息 共 享 的 电 子 网 络 平 台, 构 建 了 多 语 种 的 旅 游 资 讯 网 站 体 系, 推 出 了 智 慧 景 区 智 慧 酒 店 等 智 慧 旅 游 的 示 范 产 品 实 施 了 智 慧 旅 游 带 示 范 项 目 下 一 步 我 们 将 构 建 以 服 务 游 客 为 核 心 的 智 慧 旅 游 体 系, 提 升 发 展 智 慧 旅 游 示 范 带,13 个 智 慧 旅 游 试 点 城 市,33 个 智 慧 旅 游 景 区, 完 善 智 慧 旅 游 咨 询 服 务 体 验 中 心 等 公 共 服 务 设 施, 推 动 全 省 旅 游 行 业 新 媒 体 平 台 的 整 合 应 用 四 川 将 积 极 培 育 国 际 化 时 代 的 旅 游 新 业 态, 致 力 于 发 展 国 际 商 务 会 展 旅 游, 放 眼 全 球, 各 国 经 济 进 入 了 无 国 界 时 代, 国 际 商 务 旅 行 和 会 展 活 动 日 益 增 多, 以 国 际 商 务 会 展 为 代 表 的 旅 游 成 为 一 种 新 时 尚, 据 预 测 2014 年 全 球 商 务 旅 行 支 出 将 达 到 创 历 史 新 高 的 1.2 万 亿 人 民 币,2016 年 中 国 有 望 成 为 世 界 最 大 的 商 务 旅 游 市 场, 四 川 是 中 国 西 部 对 外 开 放 的 最 大 平 台 和 窗 口, 已 于 210 多 个 国 家 和 地 区 建 立 了 商 贸 关 系 2013 年 举 办 了 15

500 多 项 会 展 和 节 庆 活 动, 来 川 国 际 商 务 的 游 客 稳 步 增 长, 今 天 的 四 川 高 速 公 路 通 车 里 程 超 过 5000 公 里, 居 西 部 第 一, 铁 路 运 营 和 在 建 里 程 超 6000 公 里 也 居 西 部 第 一, 成 都 双 流 国 际 机 场 开 通 160 条 国 内 航 线 和 77 条 国 际 地 区 航 线, 成 都 也 是 中 国 第 四 个 内 陆 第 一 个 实 施 72 小 时 国 境 免 签 的 城 市, 我 们 将 依 托 这 些 优 势, 以 提 高 针 对 会 展 商 务 客 商 和 商 务 旅 客 的 旅 游 配 套 服 务 为 重 点, 推 进 现 代 化 会 展 设 施 建 设, 积 极 办 好 特 色 节 庆 活 动, 创 建 一 批 世 界 级 的 会 展 旅 游 品 牌, 加 强 与 知 名 办 会 机 构 合 作, 培 育 具 有 竞 争 力 的 大 型 会 展 集 团 和 专 业 性 的 中 小 型 会 展 企 业, 努 力 建 设 国 际 一 流 的 商 务 会 展 高 地 四 川 将 积 极 培 育 人 口 老 龄 化 时 代 的 旅 游 新 业 态, 致 力 于 发 展 银 发 旅 游, 老 龄 化 的 进 程 加 快 带 来 了 银 发 旅 游 的 市 场 兴 起, 银 发 旅 游 是 一 块 亟 待 充 分 开 发 的 金 矿, 四 川 拥 有 从 南 亚 热 带 到 寒 带 再 到 冰 雪 带 的 各 种 自 然 带, 拥 有 世 界 第 三 极 的 冰 天 雪 地, 也 有 亚 热 带 的 艳 阳 天, 特 别 是 攀 西 地 区 冬 无 严 寒, 夏 无 酷 暑, 平 均 温 度 17 度, 非 常 适 合 老 人 的 旅 游, 四 川 还 是 中 药 大 源 大 省, 素 有 中 药 之 乡 的 名 誉, 长 寿 文 化 历 史 悠 久, 我 们 将 加 快 这 些 旅 游 资 源 向 旅 游 产 品 的 转 化, 积 极 推 出 阳 光 康 养, 温 泉 度 假, 中 医 养 生 等 产 品, 规 划 建 设 无 障 碍 设 施, 制 定 老 年 服 务 规 范, 推 动 形 成 专 业 化 老 年 服 务 体 系, 打 造 中 国 乃 至 世 界 冬 避 寒 夏 避 暑 的 康 养 休 闲 旅 游 休 闲 胜 地 四 川 将 积 极 培 育 文 旅 一 体 化 时 代 的 旅 游 新 业 态, 致 力 于 发 展 文 化 创 意 旅 游, 文 化 是 旅 游 的 灵 魂, 旅 游 是 文 化 的 载 体 近 年 来 旅 游 与 文 化 呈 现 出 深 度 融 合, 共 生 共 进 的 发 展 趋 势, 四 川 是 中 华 文 明 的 重 要 发 源 地 之 一, 在 几 千 年 的 文 明 发 展 历 史 伤 孕 育 了 源 远 流 长 独 具 特 色 的 文 化,4500 多 年 前 的 三 星 堆, 还 有 金 沙 遗 址 等 等 古 蜀 文 化 光 辉 灿 烂,2300 多 年 前 建 设 的 都 江 堰 水 利 工 程 至 今 运 行 良 好, 武 侯 祠 和 阆 中 等 三 国 文 化 还 有 青 城 山 峨 眉 山 等 等 宗 教 文 化 积 淀 深 厚, 藏 彝 羌 等 少 数 民 族 文 化 丰 富, 色 彩 艳 丽 的 蜀 锦 蜀 秀, 清 幽 闲 适 的 川 茶, 神 秘 的 川 剧 吸 引 了 无 数 中 外 游 客, 四 川 现 拥 有 世 界 遗 产 五 处, 全 国 重 点 文 物 保 护 单 位 224 处, 国 家 级 非 物 质 文 化 遗 产 120 项, 国 家 历 史 文 化 名 城 名 镇 名 村 37 座, 我 们 将 有 效 整 合 这 些 资 源, 开 发 特 色 旅 游 文 化 产 品, 打 造 古 蜀 文 化 蜀 汉 文 化 长 征 丰 碑 灾 区 风 貌 南 方 丝 绸 之 路 天 府 美 食 等 文 化 旅 游 精 品 旅 游 线 路, 培 育 一 批 大 型 文 化 旅 游 集 团, 建 设 文 化 创 意 产 业 园, 运 用 3D 4D 数 字 模 拟 等 高 新 技 术 塑 造 具 有 国 际 影 响 力 的 文 化 旅 游 精 品 四 川 将 积 极 培 育 有 个 性 化 时 代 旅 游 新 业 态, 致 力 于 发 展 自 助 自 驾 游, 随 着 旅 游 市 场 的 日 趋 成 熟, 游 客 自 助 意 识 的 增 强, 以 及 旅 游 交 通 条 件 更 加 便 捷, 旅 游 的 散 客 时 代 已 经 到 来, 去 年 就 有 超 过 80% 的 来 川 国 内 游 客 是 自 助 自 驾 游, 总 人 数 超 过 4 亿 人 次, 四 川 拥 有 丰 富 的 自 助 自 驾 游 资 源, 以 大 熊 猫 家 乡 童 话 世 界 九 寨 沟 人 间 瑶 池 黄 龙 世 界 自 然 文 化 双 遗 产 峨 眉 山 乐 山 大 佛 蓝 色 星 球 最 后 一 片 净 图 稻 城 亚 丁 的 香 格 里 拉, 现 存 纬 度 最 低 的 海 螺 沟 等 世 界 自 然 风 光 享 誉 全 球, 以 中 国 景 观 大 道 香 格 里 拉, 黄 河 大 草 原 攀 西 大 裂 谷 阳 光 等 多 条 自 驾 游 线 路 闻 名 遐 尔, 我 们 将 进 一 步 推 进 西 部 自 驾 车 旅 游 综 合 服 务 的 枢 纽 建 设, 完 善 旅 游 交 通 的 引 导 系 统, 促 进 旅 游 集 散 中 心 建 设, 布 局 发 展 一 批 自 驾 游 营 地, 努 力 将 四 川 建 成 中 外 游 客 神 往 的 自 驾 游 圣 地 四 川 还 将 顺 应 产 业 融 合 的 大 趋 势, 加 快 发 展 乡 村 旅 游, 四 川 自 古 就 有 天 府 之 国 的 美 誉, 勤 劳 勇 敢 的 四 川 任 命 创 造 了 灿 烂 辉 煌 的 农 耕 文 化, 如 今 以 住 农 家 屋 吃 农 家 饭 干 农 家 活 享 农 家 累 为 主 的 农 家 旅 游 在 四 川 蓬 勃 发 展, 成 都 郫 县 农 科 村 还 成 功 荣 获 中 国 农 家 乐 旅 游 发 源 地 的 称 号,2013 年 我 们 全 省 共 有 星 级 农 家 乐 ( 乡 村 酒 店 )3000 余 家, 实 16

现 乡 村 旅 游 总 人 数 1014 亿, 占 全 省 旅 游 总 收 入 的 27%, 带 动 一 千 万 农 民 直 接 和 间 接 受 益 女 士 们 先 生 们, 当 今 世 界 范 围 内 旅 游 新 业 态 正 处 于 不 断 成 长 完 善 成 熟 的 过 程 中, 目 前 并 没 有 完 全 固 化 成 形, 还 需 要 汇 集 多 方 面 智 慧 和 力 量 引 导 培 育 其 发 展 壮 大 本 届 论 坛 云 集 了 世 界 各 地 的 专 家 学 者 和 业 界 同 仁, 大 家 将 围 绕 全 球 旅 游 业 态 发 展 新 趋 势 等 问 题 进 行 深 入 探 讨, 这 将 是 一 次 思 想 的 赓 庄, 也 是 一 次 智 慧 的 聚 集 我 相 信 本 次 论 坛 取 得 的 成 果 必 将 为 旅 游 新 业 态 的 发 展 注 入 新 的 活 力, 也 必 将 对 四 川 建 设 旅 游 经 济 强 省 和 世 界 旅 游 目 的 地 产 生 重 要 影 响 我 们 衷 心 希 望 与 各 国 各 国 际 旅 游 组 织, 世 界 各 国 和 地 区, 国 内 各 省 去 旅 游 咨 询 机 构 加 强 合 作, 真 诚 的 欢 迎 广 大 投 资 商 旅 行 商 来 川 考 察 投 资, 共 享 四 川 旅 游 发 展 的 新 机 遇, 共 创 旅 游 业 的 美 好 未 来 最 后, 预 祝 本 次 论 坛 取 得 圆 满 成 功, 谢 谢 大 家! 主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 魏 宏 省 长 热 情 洋 溢 的 致 辞 和 精 彩 的 演 讲! 现 在, 有 请 亚 太 旅 游 协 会 主 席 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 致 词, 并 为 大 家 作 人 力 资 源 ---- 新 业 态 旅 游 发 展 的 关 键 因 素 主 旨 演 讲 17

亚 太 旅 游 协 会 主 席 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 致 辞 并 作 主 旨 发 言 演 讲 主 题 : 人 力 资 源 ---- 新 业 态 旅 游 发 展 的 关 键 因 素 非 常 感 谢 四 川 省 省 长 魏 宏 先 生 的 精 彩 演 讲 尊 敬 的 魏 宏 省 长 黄 彦 蓉 女 士 唐 坚 先 生, 大 家 好! 今 天 上 午 我 也 谈 到 刚 刚 开 幕 的 旅 交 会, 四 川 景 色 秀 美, 不 仅 有 可 以 让 人 体 验 滑 雪 刺 激 的 雪 山, 奇 特 的 植 物 壮 美 的 河 流 峡 谷, 还 有 熊 猫 这 样 的 珍 惜 动 物 同 时, 正 如 印 度 和 泰 国 一 样, 四 川 也 拥 有 丰 富 的 佛 教 文 化, 比 如 乐 山 大 佛 这 里 不 仅 有 本 土 的 少 数 民 族 文 化, 而 且 四 川 人 民 喜 欢 打 麻 将 是 出 了 名 的, 这 有 点 像 美 国 拉 斯 维 加 斯 的 赌 城 文 化 此 次 论 坛 势 必 将 大 大 增 加 外 界 对 四 川 旅 游 资 源 的 了 解 亚 太 旅 游 协 会 致 力 于 为 四 川 人 民 和 来 四 川 旅 游 的 客 人 提 供 更 好 的 机 会, 我 们 致 力 于 发 展 完 整 的 游 客 经 济, 相 较 于 其 他 行 业 而 言, 旅 游 行 业 的 乘 数 效 应 最 为 显 著, 旅 游 行 业 每 一 个 环 节 都 可 以 在 旅 游 过 程 中 受 益, 比 如 说 当 地 的 洗 衣 店 蔬 菜 店 肉 店 酒 店 和 餐 饮 行 业 等 等 要 进 一 步 发 展 旅 游 业, 就 必 须 着 眼 未 来, 并 且 关 注 人 力 资 本 的 发 展, 这 至 关 重 要, 因 为 旅 游 业 的 发 展 是 人 类 的 进 一 步 发 展, 在 其 发 展 过 程 中 一 定 要 确 保 满 足 游 客 需 求, 回 应 游 客 期 待 每 个 人 的 需 求 是 不 一 样 的, 这 就 要 求 我 们 的 酒 店 要 满 足 他 们 不 同 的 需 求, 例 如 一 流 的 环 境 美 味 的 食 物 等 等 不 仅 硬 件 设 施 要 保 证, 软 件 设 施 也 必 须 要 跟 上 促 进 五 星 级 酒 店 的 完 善 就 是 其 中 非 常 重 要 的 一 环 另 外, 游 客 入 住 时, 我 们 必 须 提 高 前 台 的 办 事 效 率, 让 游 客 能 够 在 最 短 的 时 间 内 办 好 手 续, 而 不 用 把 时 间 浪 费 在 排 队 等 候 上 面 还 要 保 证 语 言 沟 通 无 障 碍 我 可 以 讲 英 语, 但 还 有 西 班 牙 语 法 语 和 其 他 语 种 的 客 人, 我 们 也 应 该 为 他 们 提 供 相 应 的 语 言 服 务 今 天 早 上 我 跟 大 家 谈 过, 要 进 一 步 发 展 旅 游 业, 就 必 须 重 视 英 语 西 班 牙 语 德 语 法 语 这 四 种 语 言 的 辅 助 中 国 的 旅 游 市 场 是 巨 大 的, 据 说,2020 年, 我 们 将 需 要 10 万 名 新 的 机 长, 餐 饮 和 酒 店 行 业 也 将 出 现 40 多 万 员 工 缺 口 因 此 随 着 旅 游 业 进 一 18

步 发 展, 我 们 要 确 保 这 种 发 展 是 有 计 划 负 责 任 的 发 展 而 计 划 尤 为 重 要 的, 它 包 括 要 雇 佣 能 让 游 客 满 意 的 员 工, 对 员 工 进 行 恰 当 的 培 训 这 并 不 是 鼓 励 修 建 更 多 的 五 星 级 酒 店, 也 不 是 要 求 每 家 酒 店 都 必 须 富 丽 堂 皇, 而 是 说 我 们 必 须 保 证 酒 店 的 设 施 是 卫 生 舒 适 的 四 季 酒 店 的 服 务 战 略 是 : 让 每 一 位 员 工 都 能 解 决 顾 客 的 所 有 问 题 四 季 酒 店 的 CEO 曾 经 说 过, 酒 店 之 内, 员 工 应 该 了 解 包 括 餐 厅 客 房 内 的 每 一 处 设 施, 这 样 当 顾 客 前 来 询 问 的 时 候, 就 可 以 直 接 快 速 的 解 决 顾 客 的 所 有 问 题 例 如 酒 店 的 空 调 系 统 出 现 问 题, 客 房 部 的 员 工 就 可 以 立 刻 搞 定 旅 游 业 流 传 着 这 样 一 句 话, 如 果 你 让 顾 客 开 心, 那 么 顾 客 会 把 他 这 一 次 美 好 的 经 历 告 诉 他 身 边 的 三 个 朋 友 ; 但 是 如 果 一 个 顾 客 对 你 的 服 务 不 满 意, 他 就 会 告 诉 身 边 的 九 个 朋 友 从 这 个 数 字 我 们 可 以 看 出, 如 果 顾 客 失 望, 我 们 要 花 三 倍 的 努 力 才 能 转 变 我 们 的 形 象 所 以, 旅 游 行 业 是 一 个 靠 口 碑 相 传 的 服 务 行 业, 所 以 我 们 必 须 用 心 经 营 我 们 的 口 碑 顾 客 是 口 碑 的 最 好 撰 写 者, 也 正 是 在 这 个 过 程 当 中, 我 们 才 能 检 验 自 身 的 服 务 质 量 和 顾 客 对 我 们 的 满 意 程 度 旅 游 是 为 了 实 现 人 的 梦 想, 这 是 旅 游 业 的 宗 旨, 我 们 每 个 人 都 期 待 梦 幻 般 的 假 期 所 以, 对 于 我 们 从 业 者 而 言, 首 先 要 做 的 就 是 培 训 员 工, 提 高 员 工 素 质, 满 足 顾 客 不 同 层 次 的 需 求, 为 他 们 带 来 独 特 的 体 验, 就 如 我 刚 才 所 说 的, 让 每 一 位 员 工 都 能 解 决 顾 客 的 所 有 问 题 我 原 来 在 法 国 旅 游 局 工 作 过, 当 时 法 国 的 奥 赛 博 物 馆 刚 刚 开 张, 在 奥 赛 博 物 馆 刚 开 张 的 时 候 我 的 朋 友 都 去 那 里 参 观, 博 物 馆 非 常 漂 亮, 所 有 的 画 作 都 很 著 名, 但 是 在 这 个 博 物 馆 当 中, 他 们 在 每 一 个 分 馆 区 都 有 很 多 关 于 作 者 的 简 介, 每 一 幅 画 作 前 都 可 以 看 到 一 段 非 常 简 单 的 注 解, 但 全 部 是 法 语 的 注 解, 在 奥 赛 博 物 馆 最 初 开 张 的 时 候 去 参 观 的 游 客 很 多, 因 为 它 是 一 个 新 的 博 物 馆, 可 是 第 二 年 去 那 里 参 观 的 游 客 人 数 却 大 幅 下 降, 是 因 为 博 物 馆 虽 然 拥 有 非 常 好 的 艺 术 展 品, 满 足 了 游 客 对 艺 术 的 追 求, 但 是 无 奈 这 些 作 品 的 注 解 都 是 法 语, 无 法 满 足 其 他 国 际 友 人 的 需 求 但 是 今 天, 你 可 以 在 那 里 找 到 法 语 德 语 西 班 牙 语 等 其 他 语 言 的 注 解, 博 物 馆 又 焕 发 出 了 生 机 由 此 及 彼, 随 着 旅 游 业 进 一 步 发 展, 一 定 要 重 视 人 力 资 源, 培 训 可 以 提 供 多 语 种 服 务 的 员 工, 部 门 间 通 力 合 作, 从 而 满 足 来 自 世 界 各 地 的 游 客 的 需 求 比 如 刚 刚 谈 到 的 银 发 旅 游, 我 们 应 该 设 计 一 些 便 于 他 们 使 用 的 设 施, 方 便 他 们 的 出 行 我 们 原 来 经 常 讨 论 到 底 是 先 有 鸡 蛋 还 是 先 有 鸡? 在 旅 游 行 业 中, 我 们 没 有 这 样 的 矛 盾, 最 重 要 的 就 是 人 力 资 本, 首 先 要 发 展 人 力 资 本, 旅 游 行 业 才 能 得 到 进 一 步 的 发 展 如 果 我 们 能 够 改 善 任 何 一 个 环 节, 提 升 任 何 一 个 环 节 的 服 务, 改 良 任 何 一 个 产 品, 我 们 就 要 从 现 在 行 动, 提 升 游 客 对 自 己 的 产 品 满 意 度 和 服 务 满 意 度, 使 旅 游 业 获 得 进 一 步 发 展 PATA 成 立 于 1951 年, 我 们 的 目 标 是 进 一 步 发 展 亚 太 地 区 的 旅 游 亚 太 地 区 可 以 说 是 非 常 大 的 一 个 旅 游 区 域, 而 在 这 个 区 域 中 最 重 要 的 就 是 中 国 因 此, 在 这 里 我 们 也 非 常 希 望 能 够 与 中 国 一 道, 推 动 中 国 旅 游 业 和 四 川 省 旅 游 业 的 进 一 步 发 展 我 看 到 中 国 和 四 川 省 旅 游 业 发 展 速 度 是 非 常 惊 人 的, 希 望 两 者 都 能 够 获 得 更 大 的 发 展, 谢 谢 各 位! 19

主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 主 席 先 生, 下 面 有 请 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生 演 讲 世 界 旅 游 组 织 名 誉 秘 书 长 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生 致 辞 并 作 主 旨 发 言 尊 敬 的 魏 宏 省 长, 尊 敬 的 黄 彦 蓉 副 省 长, 尊 敬 的 唐 坚 书 记, 以 及 我 们 的 东 道 主 乐 山 市 市 长 张 彤 先 生, 亚 太 旅 游 协 会 主 席 斯 科 特 斯 伯 努 先 生, 各 位 女 士 们 先 生 们, 我 非 常 荣 幸 能 够 出 席 首 届 四 川 国 际 旅 游 交 易 博 览 会 全 球 旅 游 发 展 新 业 态 峨 眉 高 峰 论 坛, 并 作 主 旨 发 言, 很 高 兴 来 到 风 景 如 画 的 乐 山 市! 我 很 荣 幸 的 看 到 来 自 世 界 旅 游 组 织 的 专 家 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生 也 出 席 了 今 天 的 论 坛, 他 将 与 我 们 一 起 共 同 探 讨 全 球 旅 游 发 展 新 业 态 这 一 重 要 的 话 题 与 此 同 时, 进 一 步 地 去 发 现 并 了 解 能 够 重 塑 中 国 以 及 世 界 旅 游 未 来 发 展 的 经 济 社 会 文 化 教 育 技 术 环 境 等 方 面 的 因 素, 这 些 将 奠 定 中 国 以 及 世 界 旅 游 业 未 来 的 发 展 我 想 要 祝 贺 本 届 论 坛 的 东 道 主 选 择 了 9 月 27 日 举 办 这 次 会 议, 女 士 们 先 生 们, 我 要 告 诉 大 家, 今 天 是 世 界 旅 游 日 世 界 旅 游 日 是 为 了 纪 念 在 44 年 前 于 墨 西 哥 市 成 立 的 世 界 旅 游 组 织,2014 年 世 界 旅 游 组 织 的 主 题 是 旅 游 业 与 社 区 发 展, 关 注 讨 论 旅 游 业 的 发 展, 如 何 来 帮 助 世 界 各 地 的 人 民, 并 且 通 过 学 习 新 的 技 巧 改 变 其 所 在 的 社 区, 从 而 获 得 更 好 的 生 活 随 着 当 地 社 区 在 旅 游 业 中 的 发 展, 特 别 是 创 建 一 个 新 的 产 品, 我 们 毫 无 疑 问 的 正 在 构 建 一 个 全 新 的 旅 游 业 新 业 态 为 了 让 政 府 机 关 以 及 相 关 的 政 策 制 定 者 意 识 到 消 费 者 的 需 求, 同 时 也 是 顺 应 城 市 居 民 的 期 待, 希 望 我 们 所 探 讨 话 题 能 够 促 进 并 推 动 旅 游 业 的 可 持 续 发 展 女 士 们 先 生 们, 本 届 论 坛 使 我 有 幸 今 年 第 二 次 来 到 四 川 省, 第 一 次 是 参 加 6 月 26 日 在 广 元 召 开 的 四 川 省 国 际 旅 游 文 化 节 这 次 来 到 四 川, 使 我 有 机 会 发 现 乐 山 之 美, 欣 赏 峨 眉 山 之 秀 乐 山 是 中 国 四 大 佛 教 名 山 之 一, 导 游 告 诉 我 有 两 种 方 式 来 欣 赏 乐 山 大 佛, 第 一 种 方 式 是 给 那 些 具 有 勇 气 的 人 的, 就 是 去 攀 爬 蜿 蜒 险 峻 的 九 曲 栈 道, 可 在 20

两 侧 欣 赏 71 米 高 的 大 佛 第 二 种 方 式 是 坐 船 在 岷 江 和 青 衣 江 上 欣 赏 大 佛, 第 二 种 是 给 省 力 气 的 人 的, 我 是 属 于 第 二 种 尊 敬 的 省 长 市 长 先 生, 正 是 由 于 它 无 与 伦 比 的 美 丽 和 文 化 的 渊 源, 也 正 是 由 于 它 的 丰 富 生 物 多 样 性, 令 人 惊 艳 的 美 景, 峨 眉 山 景 区 包 括 乐 山 大 佛, 成 功 的 在 1996 年 列 入 了 世 界 遗 产 名 录 讲 到 这 样 的 美 景, 我 想 应 该 是 在 和 煦 的 阳 光 下 欣 赏, 而 不 是 像 昨 天 那 么 阴 沉 的 天 气 里 去 欣 赏 可 能 更 好 再 次 感 谢 政 府 部 门 所 作 出 的 努 力, 也 感 谢 世 界 银 行, 感 谢 本 地 人 的 努 力, 让 乐 山 在 全 球 旅 游 版 图 上 占 据 了 一 个 坚 实 的 基 础, 同 时 让 中 国 的 旅 游 胜 地 成 为 世 界 的 旅 游 胜 地, 这 是 本 地 政 府 的 巨 大 挑 战, 也 是 中 国 国 家 旅 游 局 的 挑 战, 我 相 信 和 PATA 一 起 合 作, 共 同 推 动 并 且 应 对 这 样 的 挑 战, 我 相 信 在 发 展 可 持 续 和 尽 责 旅 游 的 同 时, 四 川 持 续 付 出 的 努 力 极 可 能 为 中 国 在 全 球 旅 游 业 的 竞 争 中 奠 定 成 功 的 基 础 如 世 界 旅 游 组 织 所 预 测 的, 中 国 将 于 2020 年 由 世 界 第 四 大 的 旅 游 目 国 跃 升 至 第 一 位 女 士 们 先 生 们, 在 四 川 的 乐 山, 人 们 正 在 创 造 21 世 纪 旅 游 的 新 业 态, 谢 谢! 主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 弗 朗 西 斯 科 弗 朗 加 利 先 生, 下 面 有 请 亚 太 旅 游 协 会 CEO 特 别 顾 问 张 科 德 先 生 作 主 旨 演 讲, 他 演 讲 的 主 题 是 旅 游 新 业 态 的 变 革 对 游 客 经 济 产 生 的 影 响 有 请! 21

亚 太 旅 游 协 会 CEO 特 别 顾 问 张 科 德 先 生 主 旨 演 讲 演 讲 主 题 : 旅 游 新 业 态 的 变 革 对 游 客 经 济 产 生 的 影 响 尊 敬 的 魏 宏 省 长 张 彤 市 长, 来 自 于 行 业 的 学 者 贵 宾, 女 士 们 先 生 们, 以 及 亲 爱 的 学 生 们, 大 家 下 午 好! 首 先, 请 允 许 我 衷 心 地 感 谢 东 道 主 邀 请 我 出 席 今 首 届 四 川 国 际 旅 游 交 易 博 览 会, 这 对 我 来 说 真 是 一 个 至 高 的 荣 誉! 我 今 天 的 主 题 发 言 要 向 大 家 介 绍 一 些 业 界 关 键 的 巨 大 的 变 化, 这 些 变 化 已 经 悄 然 在 我 们 身 边 发 生 着, 以 及 它 们 对 于 未 来 旅 游 业 发 展 的 影 响, 特 别 是 对 于 新 业 态 所 产 生 的 影 响 在 今 天 的 演 讲 中 将 从 三 个 方 面 进 行 阐 述, 无 论 我 们 是 否 愿 意, 每 一 个 方 面 所 产 生 的 深 远 影 响 及 意 义 都 会 涉 到 我 们 中 的 每 一 位 第 一 个 是 最 主 要 的 趋 势 之 一, 它 与 我 们 的 人 口 结 构 有 关, 再 加 上 亚 洲 出 现 庞 大 的 中 产 阶 级, 这 一 过 程 已 经 不 可 逆 转 在 这 张 幻 灯 片 中 可 以 看 到 中 产 阶 级 在 全 世 界 迅 速 膨 胀, 绿 色 的 点 代 表 了 全 世 界 99 年 中 产 阶 级 的 人 口 数 量 绿 色 点 旁 边 的 圆 圈 代 表 了 到 2030 年 的 扩 张 幅 度, 将 有 多 少 中 产 阶 级 的 人 口 会 进 一 步 地 增 长 你 可 以 看 到, 在 中 南 美 洲 它 的 变 化 是 比 较 有 限 的, 但 是 在 亚 洲 区 中 产 阶 级 的 人 数 将 会 进 一 步 的 扩 张 下 面 这 些 庞 大 的 数 据 数 据 强 调 并 预 测 了 亚 太 地 区 中 产 阶 级 的 数 量, 将 会 从 99 年 近 50 万 的 人 口, 增 至 2030 年 的 32 亿 人 口, 而 大 家 看 到 在 世 界 的 其 他 地 区, 它 的 增 长 是 很 有 限 的 世 界 经 济 论 坛 的 一 个 报 告 中 提 及, 到 2030 年 亚 太 地 区 的 中 产 阶 级 的 人 口 将 会 达 到 32.2 亿, 同 时 它 占 据 了 全 球 中 产 阶 级 人 口 的 2/3 换 一 种 方 式 来 看, 就 是 亚 太 地 区 的 中 产 阶 级 的 人 口 大 概 是 将 近 全 世 界 中 产 阶 级 的 60%, 这 意 味 着 随 着 这 个 群 体 的 增 长, 他 们 从 99 年 的 19 万 亿 美 元 到 2030 年 将 拥 有 33 万 亿 美 元 的 财 富 这 些 数 字 背 后 的 意 义 又 是 什 么 呢? 它 代 表 了 作 为 一 个 行 业 我 们 已 经 跨 越 出 简 单 的 拉 动 旅 游 需 求, 而 是 更 加 深 入 到 如 何 去 管 理 旅 游 业, 有 效 地 充 分 地 利 用 旅 游 行 业 的 优 势 减 少 行 业 发 展 当 中 的 负 面 22

因 素 随 着 亚 太 地 区 中 产 阶 级 人 口 不 断 扩 张, 这 个 群 体 对 于 旅 游 的 需 求 也 在 不 断 上 升, 我 说 的 旅 游 是 指 国 内 和 国 际 的 旅 游, 从 这 张 幻 灯 片 上 大 家 可 以 看 到, 很 多 的 亚 太 地 区 的 人 会 选 择 去 美 国 或 者 欧 洲 旅 游, 我 们 把 它 叫 做 除 了 国 内 旅 游 之 外 的 出 境 旅 游, 这 样 的 一 个 旅 游 人 数 的 增 长 是 很 明 显 的, 这 张 幻 灯 片 告 诉 我 们 旅 游 业 的 新 业 态 并 不 仅 仅 是 任 何 一 个 单 纯 的 新 形 式 的 业 态, 其 实 它 的 业 态 形 式 非 常 丰 富, 其 中 包 括 自 驾 游 邮 轮 或 者 坐 飞 机 的 旅 行 等 等 一 个 拥 有 上 述 潜 力 的 旅 游 胜 地 到 底 能 够 吸 引 多 少 游 客 呢 : 怎 么 样 与 其 他 的 旅 游 胜 地 去 竞 争 呢? 你 有 这 样 的 潜 力, 但 是 你 是 否 能 够 通 过 你 的 产 品 和 你 的 服 务 来 满 足 这 些 人 群 的 需 求? 或 者 你 是 否 能 创 建 出 这 样 的 一 种 服 务 和 产 品 呢? 或 者 将 来 有 可 能 会 创 造 出 这 样 的 产 品 第 二 点 我 想 跟 大 家 讲 的 是 如 何 来 管 理 游 客 不 断 扩 张 的 需 求, 我 们 需 要 更 好 的 工 具, 我 们 需 要 更 好 的 预 测 方 法, 最 重 要 的 是 我 们 需 要 一 个 非 常 协 调 的 管 理 旅 游 行 业 的 方 法, 包 括 了 所 有 的 利 益 相 关 者, 这 些 人 对 于 我 们 行 业 的 投 资 回 报 率 有 着 正 面 的 影 响, 包 括 个 人 的 和 集 体 的 影 响 当 政 府 在 说 要 全 力 支 持 旅 游 行 业, 同 时 提 供 资 金 来 促 进 它 的 发 展 但 是, 我 们 发 现 有 一 些 其 他 的 困 难, 比 如 说 签 证 或 者 是 准 入 的 新 业 态 的 出 现, 缺 乏 一 个 有 效 的 系 统, 这 肯 定 是 不 协 调 的, 这 需 要 持 续 的 回 顾 并 且 更 新, 在 整 个 的 政 府 政 策 方 面 要 重 新 理 顺, 同 时 也 考 虑 到 了 这 些 政 策 可 能 对 于 旅 游 业 带 来 的 影 响 与 此 同 时, 我 们 也 必 须 要 去 思 考 的 是 我 们 用 什 么 样 的 方 法 衡 量 旅 游 业 的 规 模, 如 果 我 们 不 能 非 常 好 的 去 衡 量 一 个 行 业 的 规 模 的 话, 我 们 就 更 没 有 办 法 对 它 进 行 有 效 的 管 理 了, 因 此 对 于 旅 游 业 有 效 管 理 也 是 我 们 未 来 将 面 临 的 挑 战 在 过 去 的 50 多 年 里 我 们 一 直 关 注 的 是 游 客 的 数 量, 这 当 然 是 非 常 重 要 的 衡 量 指 标, 但 是 我 们 同 时 要 思 考 其 他 的 指 标, 比 如 说 游 客 的 过 夜 天 数, 游 客 的 花 费, 以 及 游 客 所 去 的 具 体 的 地 点 等 等, 这 些 指 标 的 功 能 我 们 目 前 尚 不 清 楚 但 诸 上 因 素 是 衡 量 旅 游 业 发 展 过 程 中, 我 们 必 须 要 考 量 的 重 要 因 素 另 外 一 个 非 常 重 要 的 因 素 有 是 边 境 控 制, 边 境 控 制 是 一 个 非 常 简 单 的 测 量 方 法, 因 为 仅 仅 通 过 一 个 游 客 的 入 境 时 间 和 出 境 时 间, 我 们 就 知 道 这 个 游 客 在 这 个 国 家 旅 游 的 时 长 是 多 少 如 果 我 们 将 入 境 控 制 很 好 的 并 有 效 利 用, 我 们 将 能 够 更 好 的 去 衡 量 旅 游 业 的 发 展 最 重 要 的 一 点 是, 我 们 要 更 好 的 去 了 解 我 们 的 市 场 一 个 澳 大 利 亚 人 来 中 国 旅 游 和 一 个 新 加 坡 人 或 者 法 国 人 来 中 国 旅 游, 他 追 求 的 意 义 是 不 一 样 的, 只 有 在 我 们 真 正 理 解 了 不 同 目 的 地 市 场 的 需 求 之 后, 我 们 才 能 更 好 地 提 升 我 们 自 己 的 竞 争 力 在 这 里 我 要 谈 到 的 另 外 一 点 是 了 解 市 场 的 重 要 性, 这 就 是 我 今 天 要 讲 的 第 三 个 方 面, 我 今 天 讲 的 主 要 是 不 同 的 目 的 地 市 场 的 竞 争 力, 只 有 在 我 们 真 正 理 解 了 市 场 之 后 才 能 更 好 的 取 得 在 市 场 的 成 功, 要 实 现 这 一 点, 我 们 首 先 要 意 识 到 现 在 已 经 发 生 了 一 个 转 变, 那 就 是 在 亚 太 地 区 中 产 阶 级 的 人 数 正 在 迅 速 地 增 加, 有 一 个 机 构 已 经 在 这 方 面 发 布 了 研 究 报 告, 在 他 们 今 年 9 月 份 发 布 的 亚 洲 简 报 当 中 也 可 以 看 到 相 关 数 据, 在 这 个 报 告 当 中 专 门 谈 到 了 一 个 转 变, 这 个 转 变 就 是 从 中 产 阶 级 需 求 与 精 品 产 品 服 务 之 间 的 结 合 的 重 要 性 到 大 众 专 享 的 重 要 性, 大 众 专 享 是 为 中 产 阶 级 提 供 专 享 的 产 品 和 服 务, 大 众 专 享 就 是 为 日 益 增 长 的 中 产 阶 级 提 供 他 们 专 享 的 产 品, 还 有 一 部 分 人 虽 然 非 23

常 想 要 享 受 更 好 的 服 务, 但 是 他 们 手 中 的 预 算 有 限, 随 着 中 产 阶 级 进 一 步 扩 张, 怎 么 样 用 更 好 的 产 品 和 服 务 满 足 他 们 的 需 求 要 确 保 能 给 他 们 提 供 有 品 位 的, 有 感 悟 的 一 种 体 验 我 刚 才 也 谈 到 了 现 在 中 产 阶 级 的 数 量 越 来 越 多, 而 他 们 追 求 的 是 品 位, 现 在 我 想 给 大 家 举 几 个 例 子 我 这 里 有 三 个 例 子, 通 过 这 三 个 例 子 大 家 可 以 明 白 中 产 阶 级 改 变 的 品 位 究 竟 是 什 么 意 思 第 一 个 就 是 关 于 Kamine 动 物 园, 这 个 动 物 园 位 于 日 本 的 茨 城 县, 在 2014 年 6 月 该 动 物 园 举 行 了 一 次 筹 备 资 金 的 活 动, 这 个 活 动 中 他 们 推 出 了 很 多 新 型 牛 仔 裤, 这 些 牛 仔 裤 的 破 洞 和 上 面 撕 裂 的 地 方 全 部 都 是 由 该 动 物 园 的 动 物 撕 裂 的, 比 如 说 动 物 园 里 面 的 老 虎 狮 子 狗 熊 等 等 而 这 些 牛 仔 裤 对 于 新 兴 的 消 费 者 而 言 是 有 着 特 殊 的 意 义 的, 而 且 这 些 牛 仔 裤 全 部 都 是 限 量 发 售, 最 后 进 行 了 拍 卖, 他 们 所 获 得 的 所 有 资 金 都 捐 给 了 这 家 动 物 园 和 世 界 自 然 基 金 会 第 二 个 是 香 港 推 出 的 一 个 Vogmask 的 口 罩, 这 个 口 罩 上 面 的 图 案 很 像 人 体 彩 绘 上 面 的 图 案, 一 个 口 罩 的 价 格 大 概 是 180 元 人 民 币 左 右, 也 就 是 29 美 元 左 右, 而 且 每 一 个 口 罩 都 是 由 不 同 的 艺 术 家 设 计 的, 这 款 口 罩 能 够 过 滤 掉 将 近 100% 空 气 当 中 的 污 染 物, 而 且 未 来 会 逐 渐 在 女 性 当 中 流 行 起 来 第 三 个 例 子 是 关 于 三 得 利 威 士 忌,2014 年 三 得 利 威 士 忌 推 出 了 一 个 互 动 性 的 玻 璃 杯, 它 可 以 让 人 们 饮 酒 的 时 候 享 受 到 声 音, 看 到 图 片 等 等, 这 样 消 费 者 在 饮 酒 的 时 候 就 可 以 感 受 到 与 他 口 中 的 味 道 相 应 的 视 听 感 受 所 以, 通 过 这 些 例 子 我 们 可 以 看 出 现 在 一 些 产 品 已 经 进 行 了 升 级, 从 而 更 好 的 提 升 了 自 己 的 价 值 请 在 座 的 各 位 也 扪 心 自 问, 你 们 应 该 如 何 改 变 提 升 自 己 的 产 品, 从 而 能 够 更 好 的 去 满 足 新 兴 中 产 阶 级 的 创 新 需 求, 只 有 创 新 才 能 真 正 的 做 出 改 变, 而 且 最 重 要 的 就 是 细 节, 一 定 要 注 重 细 节, 我 们 想 想 三 得 利, 这 就 是 一 个 很 好 的 例 子 另 外, 我 们 的 产 品 应 当 是 有 故 事 的 产 品, 不 要 跟 我 说 乐 山 大 佛 有 多 好, 但 是 你 可 以 跟 我 讲 讲 乐 山 大 佛 的 建 造 历 史, 建 造 的 故 事, 在 这 个 过 程 当 到 底 经 历 了 什 么, 告 诉 我 这 些 故 事, 这 些 故 事 是 独 一 无 二 的 只 有 这 样, 你 的 消 费 者 才 真 正 的 能 够 被 吸 引, 从 而 帮 助 你 去 宣 传 你 的 产 品 还 有 一 点, 我 们 一 定 要 注 意 用 户 体 验, 谈 到 体 验 就 一 定 要 记 住 我 刚 才 所 说 的 口 罩 的 这 个 例 子 刚 才 我 也 谈 到 现 在 在 亚 太 地 区 和 整 个 世 界 新 兴 阶 级 都 在 增 长, 我 们 一 定 要 认 清 当 前 旅 游 业 发 生 的 新 趋 势, 而 且 要 更 好 的 去 管 理 这 些 新 的 趋 势, 并 为 所 有 的 利 益 相 关 方 带 来 最 好 的 体 验, 无 论 是 供 应 商 运 营 商 居 民 还 是 消 费 者, 与 此 同 时 我 们 也 必 须 要 明 白 市 场 的 欲 求 以 及 市 场 需 求 背 后 的 原 因 对 于 未 来 的 旅 客 而 言, 他 们 最 关 心 的 是 什 么? 我 们 应 当 怎 么 样 根 据 他 们 的 需 求 去 量 身 打 造 产 品 与 服 务? 如 果 想 知 道 我 们 现 在 到 底 处 于 一 个 什 么 水 平, 我 们 就 一 定 要 去 看 我 们 自 己 的 产 品 与 服 务 既 而 且 我 们 要 做 的 是 超 越 现 有 的 产 品 和 服 务 深 化 产 品, 提 高 产 品 的 体 验, 这 是 一 个 非 常 艰 难 的 任 务, 但 是 我 相 信 在 座 的 各 位 一 定 能 够 取 得 成 功, 也 希 望 大 家 能 够 更 好 的 去 管 理 亚 洲 地 区 预 增 长 的 中 产 阶 级, 谢 谢 各 位! 24

主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 张 科 德 先 生, 下 面 有 请 世 界 旅 游 专 家 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生 就 新 业 态 旅 游 的 全 球 发 展 趋 势 作 主 旨 演 讲! 世 界 旅 游 组 织 专 家 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生 主 旨 演 讲 演 讲 主 题 : 新 业 态 旅 游 的 全 球 发 展 趋 势 尊 敬 的 魏 宏 省 长, 尊 敬 的 副 省 长, 尊 敬 的 各 位 嘉 宾! 女 士 们 先 生 们, 以 及 旅 游 界 的 同 仁, 非 常 荣 幸 能 够 来 到 这 里, 与 各 位 一 起 分 享 我 的 想 法 这 次 展 会 向 世 人 展 现 了 极 富 魅 力 的 四 川 借 这 个 机 会, 我 也 有 幸 能 够 与 旅 游 行 业 的 精 英 和 专 家 会 晤, 这 场 盛 会 必 将 让 我 终 生 难 忘 旅 游 非 常 重 要, 这 是 毋 庸 置 疑 的 我 们 先 来 看 一 组 数 据, 通 过 这 些 数 据 可 以 更 直 观 的 了 解 旅 游 业 对 于 一 个 国 家 发 展 的 重 要 性 旅 游 行 业 对 国 家 GDP 的 贡 献 率 是 9%, 它 还 提 供 了 国 内 10% 的 就 业 岗 位 除 此 之 外, 旅 游 业 在 未 来 的 发 展 形 势 也 一 片 大 好, 根 据 预 测, 旅 游 业 在 2030 年 的 创 收 将 超 过 10 亿 元, 特 别 是 中 国 和 亚 太 地 区 未 来, 作 为 世 界 重 要 旅 游 目 的 地 市 场 的 中 国 还 极 有 可 能 将 成 为 全 球 第 一 大 旅 游 客 源 国, 中 国 市 场 也 会 对 世 界 各 地 的 旅 游 产 生 巨 大 的 影 响, 因 此, 中 国 未 来 旅 游 业 的 管 理 将 会 是 一 个 巨 大 的 挑 战 世 界 旅 游 组 织 具 体 做 了 哪 些 工 作 呢? 世 界 旅 游 组 织 一 向 倡 导 可 持 续 发 展 的 旅 游 业 目 前, 旅 游 业 发 展 的 趋 势 是 为 游 客 提 供 一 流 的 体 验, 让 游 客 真 正 融 入 体 验 当 地 生 活, 但 这 也 正 是 我 们 所 面 临 的 挑 战 联 合 国 世 界 旅 游 组 织 成 立 的 目 的, 就 是 要 把 旅 游 与 当 地 文 化 结 合 起 来, 使 旅 游 成 为 一 种 负 责 任 的 活 动 所 谓 尽 责 旅 游, 就 是 要 与 大 自 然 和 当 地 文 化 和 谐 相 处, 我 们 必 须 保 证 不 去 破 坏 旅 游 目 的 地 城 市 的 环 境, 不 影 响 当 地 居 民 的 正 常 生 活 联 合 国 千 禧 计 划 之 一 的 基 金 项 目 旨 在 通 过 开 发 优 势 旅 游 资 源 以 减 少 贫 困, 鼓 励 开 发 基 于 社 区 的 旅 游 项 目, 为 社 区 成 员 增 25

收, 其 主 题 就 是 旅 游 和 社 区 发 展, 目 的 是 指 导 社 区 如 何 从 旅 游 业 发 展 中 获 得 好 处 我 从 事 社 区 工 作 已 经 28 年, 这 种 模 式 并 非 要 大 规 模 发 展 旅 游 目 的 地 市 场, 而 是 专 注 于 小 众 市 场, 以 便 于 更 好 地 管 理 社 区 旅 游 业 通 过 行 业 的 拉 动, 让 孩 子 们 上 得 起 学, 当 地 居 民 买 得 起 食 物, 显 然, 这 并 不 是 大 众 旅 游 市 场 的 产 物 但 是 我 们 可 以 将 这 种 模 式 推 广 开 来, 使 社 区 连 成 一 片 我 们 将 面 临 的 挑 战 是 如 何 在 这 一 过 程 中 管 理 社 区 文 化 遗 产, 张 科 德 先 生 讲 到, 游 客 不 应 该 改 造 目 的 地, 而 是 让 目 的 地 的 风 韵 原 汁 原 味 的 保 存 下 来, 为 更 多 游 客 带 来 乐 趣 而 要 实 现 这 一 目 标, 要 让 社 区 积 极 参 与 到 开 发 旅 游 的 过 程 中 来, 正 如 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 所 说, 就 需 要 对 企 业 员 工 和 当 地 从 业 者 进 行 多 语 种 培 训, 这 能 为 当 地 带 来 更 多 的 机 会 联 合 国 的 基 金 项 目 也 是 一 个 很 好 地 途 径 未 来 的 趋 势 又 是 什 么 呢? 网 上 调 查 表 明,40% 的 人 是 通 过 移 动 设 备 来 预 定 行 程, 中 国 也 身 处 这 一 移 动 互 联 网 时 代 如 何 让 旅 游 业 在 信 息 化 时 代 发 展, 我 想 这 是 各 级 政 府 需 要 思 考 的 问 题 30 到 35 岁 年 龄 段 的 人 更 喜 欢 在 线 预 订, 并 用 网 络 验 证 各 类 信 息, 这 无 疑 刺 激 一 种 新 业 态 的 萌 芽 网 络 群 体 越 来 越 庞 大, 每 个 旅 游 目 的 地 都 必 须 重 视 起 来, 要 把 自 己 的 产 品 和 服 务 放 到 网 络 上 面, 让 广 大 网 民 可 以 看 得 见 因 特 网 目 前 已 经 成 为 最 主 流 的 宾 馆 预 订 平 台 无 线 网 络 已 经 成 为 宾 馆 的 必 备 设 施, 如 果 宾 馆 里 没 有 无 线 网 络, 客 户 可 能 就 不 会 选 择 这 家 宾 馆 旅 游 目 的 地 应 该 经 常 更 新 主 页, 提 供 丰 富 的 信 息, 供 游 人 来 下 载 现 在 中 国 也 在 建 设 自 己 的 实 时 监 测 和 信 息 分 享 平 台, 这 是 非 常 好 的 通 过 网 络 预 定 行 程 和 宾 馆 增 势 很 猛, 大 概 有 32%-35% 的 预 订 都 是 通 过 这 一 方 式 来 完 成 的 这 种 直 接 预 订 的 方 式 对 旅 游 行 业 的 运 营 者 来 说 是 一 种 挑 战, 要 求 他 们 不 断 调 整 自 己 的 经 营 模 式 盈 利 模 式 来 适 应 这 种 形 式 的 变 化 中 国 也 正 处 在 这 一 变 革 当 中, 省 长 先 生 的 发 言 中 提 及 了 信 息 化 时 代 旅 游 业 的 发 展, 旅 游 业 发 展 本 身 就 是 一 个 大 挑 战, 而 中 国 对 全 球 旅 游 的 发 展 举 足 轻 重, 因 为 中 国 本 身 就 是 一 个 庞 大 的 旅 游 目 的 地 市 场, 中 国 会 成 为 旅 游 业 发 展 的 一 个 领 跑 者, 当 然 领 跑 过 程 是 困 难 重 重 充 满 挑 战 的, 如 何 管 理 需 求 的 增 长, 如 何 管 理 旅 游 目 的 地, 如 何 提 升 消 费 者 或 者 旅 游 者 的 体 验, 这 是 我 们 中 国 亟 待 解 决 的 问 题 因 为 旅 游 是 一 个 造 梦 的 过 程, 走 下 飞 机 就 是 梦 的 开 始, 离 开 的 一 瞬 就 是 梦 的 结 束, 我 们 如 何 管 理 旅 游 者 的 目 的 地, 给 他 们 一 个 美 丽 的 梦, 这 是 像 PATA 以 及 世 界 旅 游 组 织 共 同 要 关 注 的, 我 们 应 该 提 供 的 是 一 个 界 面, 一 种 培 训 中 国 已 经 展 示 出 优 质 产 品 与 服 务 的 潜 力, 再 加 上 技 术 的 支 持, 中 国 旅 游 一 定 大 有 可 为, 我 祝 中 国 好 运! 同 时, 祝 愿 中 国 保 持 现 在 的 发 展 速 度, 成 为 更 有 吸 引 力 的 旅 游 目 的 地! 谢 谢! 主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 罗 伯 特 巴 苏 克 先 生, 下 面 有 请 宋 城 集 团 主 席 黄 巧 灵 先 生 就 用 演 艺 为 旅 游 插 上 翅 膀, 寻 找 城 市 文 化 的 根 与 魂 作 主 旨 演 讲 26

宋 城 集 团 主 席 黄 巧 灵 先 生 主 旨 演 讲 演 讲 主 题 : 用 演 艺 为 旅 游 插 上 翅 膀, 寻 找 城 市 文 化 的 根 与 魂 尊 敬 的 魏 宏 省 长 黄 副 省 长 PATA 主 席 世 界 旅 游 组 织 的 秘 书 长, 各 位 来 宾, 大 家 下 午 好! 大 家 觉 得 很 奇 怪 我 为 什 么 参 加 这 样 的 会, 因 为 我 本 身 是 一 个 很 土 的 人, 讲 话 又 很 直, 所 以 我 一 般 不 参 加 这 样 的 会 议 但 是 乐 山 这 次 举 办 的 首 届 四 川 国 际 旅 游 交 易 博 览 会 我 觉 得 我 应 该 来, 因 为 这 里 有 很 多 我 的 朋 友 记 得 我 第 一 次 来 的 时 候, 我 们 唐 坚 书 记 刚 刚 上 任, 但 是 我 昨 天 来 看 了 以 后, 我 很 感 动, 我 想 把 今 天 的 题 目 拆 成 四 个 小 标 题, 第 一 个 是 这 次 旅 博 会 是 一 次 流 光 异 彩 的 会 议 ; 第 二 个 就 是 张 市 长 说 的 用 旅 游 寻 找 根 和 魂 ; 第 三 个 是 迪 斯 尼 可 敬 并 不 可 怕 ; 第 四 个 是 对 四 川 旅 游 提 一 点 感 想 第 一 乐 山 在 我 们 去 过 四 川 和 中 国 这 么 多 的 旅 游 城 市 里, 有 的 地 方 可 能 是 自 然, 有 的 地 方 可 能 是 人 文, 有 的 地 方 可 能 是 民 俗, 但 是 像 乐 山 这 些 所 有 都 兼 顾, 我 看 在 世 界 不 说 绝 无 仅 有, 也 是 极 其 少 有 的, 所 以 它 最 有 资 格 去 举 办 这 样 的 一 个 博 览 会 举 办 一 个 博 览 会 不 容 易, 大 家 都 知 道 杭 州 的 世 界 休 闲 博 览 会 就 是 我 承 办 的, 由 省 卫 生 政 府 和 国 家 五 个 部 委 主 办, 中 国 国 际 动 漫 节 我 承 办 了 四 届, 作 为 整 个 承 办 者 我 是 很 不 容 易 的, 后 来 我 说 还 是 让 我 歇 一 歇 吧, 所 以 自 己 腾 出 手 来 用 两 年 的 时 间 完 成 了 三 亚 旅 游 度 假 区 丽 江 旅 游 度 假 区 和 九 寨 千 古 情, 用 三 年 多 时 间 开 创 出 这 三 个 项 目 为 什 么 说 这 个 地 方 令 我 感 动 呢? 我 觉 得 这 样 的 一 个 旅 游 城 市, 因 为 它 有 几 十 万 人, 要 把 这 个 城 市 要 往 旅 游 方 面 去 做 很 难 的, 很 多 旅 游 城 市 旅 游 很 好, 但 是 城 市 一 团 糟, 包 括 我 投 资 的 几 个 地 方 都 是 但 是 乐 山 你 晚 上 看 起 来 真 的 就 是 流 光 异 彩, 所 以 这 真 的 是 具 备 了 一 个 世 界 一 流 旅 游 城 市 的 条 件 因 此, 在 这 里 我 再 次 感 谢 乐 山 的 书 记 和 市 长, 真 的 很 不 容 易! 第 二 用 演 艺 给 旅 游 插 上 翅 膀, 寻 找 城 市 文 化 的 根 与 魂, 这 一 点 我 要 感 谢 世 界 讲 公 园 统 计 的 一 份 杂 志, 今 年 我 秘 书 说 黄 总 我 们 被 世 界 公 园 协 会, 实 际 上 经 过 他 们 的 调 27

研, 我 们 的 宋 城 只 有 76 亩 地, 成 为 中 国 公 园 的 第 一, 以 518 万 人, 成 为 亚 太 的 第 十 我 说 这 个 事 实 已 经 存 在 了 七 八 年 了, 只 是 他 们 没 发 现 而 已, 现 在 发 现 了 我 延 伸 着 为 什 么 只 有 70 几 亩 地, 投 资 不 到 3 亿, 每 年 能 够 创 造 1.18 亿 的 税 收 呢? 两 个 多 亿 的 净 利 润 这 就 是 什 么? 这 就 是 文 化, 这 就 是 挖 掘 了 杭 州 城 市 的 文 化 我 们 这 台 节 目 去 年 演 出 是 1495 场, 我 的 座 位 是 是 3400 个, 上 座 率 几 乎 达 到 了 80% 几 为 什 么? 我 相 信 这 里 好 多 的 旅 行 社 都 是 我 的 衣 食 父 母, 但 是 我 说 我 也 是 你 们 的 衣 食 父 母, 我 也 给 我 们 的 旅 行 社, 给 这 个 社 会 贡 献 了 至 少 一 台 节 目, 贡 献 了 10 个 亿, 所 以 这 是 双 方 那 种 单 纯 的 靠 旅 行 社 说 给 你 多 少 投 资 求 你, 就 是 你 的 亲 爹 秦 妈 都 没 有 用, 只 有 用 这 种 不 可 拒 绝 的 要 求, 我 们 的 游 客 才 愿 意 从 自 己 的 人 民 币 拿 过 来 买 票, 也 不 要 搞 坑 蒙 拐 骗, 这 就 是 文 化 大 家 说 你 在 宋 城 这 么 10 几 年 5000 万 人 看 过 你 们 的 演 出, 我 们 基 本 上 没 打 过 什 么 广 告, 最 近 才 在 中 央 电 视 台 打 了 一 次 广 告, 因 为 我 们 是 靠 口 碑 和 人 们 心 中 那 一 杆 秤, 三 亚 也 是, 我 们 用 一 年 时 间 打 造 了 三 亚 千 古 情 和 旅 游 区,80 多 亩 地, 今 年 就 产 生 了 将 近 400 多 万 的 税 收,8000 多 万 的 利 润, 将 近 170 到 200 多 万 人 同 样 在 丽 江 和 九 寨, 九 寨 只 有 33 亩 地, 当 然 每 一 亩 地 投 资 也 在 一 千 万 左 右 所 以, 我 觉 得 这 个 文 化 的 挖 掘 是 极 其 重 要 的, 你 虽 然 有 大 的 山 水, 深 厚 的 文 化, 但 是 你 不 提 炼, 你 就 根 本 就 没 有 用 所 以 在 做 九 寨 千 古 情 的 时 候 我 们 首 先 是 怀 着 对 这 里 文 化 的 敬 畏, 带 着 我 们 的 采 风 团 走 遍 和 藏 区 和 羌 寨, 走 了 三 个 多 月, 风 餐 露 宿, 我 们 首 先 抱 着 一 种 敬 畏, 同 时 抱 着 一 种 感 动 当 时 我 们 很 多 人 提 议 说 你 不 要 去 写 表 达 四 川 5.12 大 地 震 的, 我 开 始 也 是 这 样 认 为 的, 但 是 我 看 到 地 震 灾 区 原 来 的 那 种 惨 烈 到 今 天 一 座 座 新 城, 所 有 的 道 路, 所 有 的 人 民 洋 溢 着 那 种 幸 福 的 感 觉, 但 是 他 们 并 没 有 忘 记 那 个 遗 址, 路 边 被 砸 碎 的 汽 车 也 放 在 那 里, 似 乎 在 诉 说 着 它 们 的 故 事, 到 了 建 川 博 物 馆 看 了 地 震 的 影 像 和 资 料 的 时 候, 看 到 三 张 图 片, 一 张 是 一 对 新 婚 夫 妇, 一 张 是 解 放 军 在 堰 塞 湖 上 搭 建 的 人 墙, 还 有 一 个 油 画 一 位 妈 妈 用 身 体 挡 着 她 的 孩 子, 这 些 感 动 了 无 数 的 中 国 人, 看 了 这 些 之 后 我 们 所 有 的 团 队 鸦 雀 无 声, 但 是 一 走 出 博 物 馆 的 时 候, 我 们 异 口 同 声 的 说 我 们 要 表 达 它 就 在 这 样 的 一 个 时 刻, 我 们 用 这 样 的 点 表 达 了 5.12 的 大 爱 无 疆, 实 际 上 我 知 道 这 个 节 目 已 经 成 功 了, 那 天 演 完 之 后 鸦 雀 无 声, 突 然 之 间 其 中 有 一 个 人 站 起 来 说 扎 西 德 勒, 全 程 欢 呼, 我 们 都 流 泪 了, 我 们 对 得 起 四 川 人 民, 对 得 起 中 华 民 族 面 对 艰 难 时 候 的 那 样 一 种 万 众 一 心 的 精 神 所 以, 我 们 的 采 风 是 真 的 根 植 于 土 地, 我 在 阿 坝 州 的 时 候 被 他 们 拿 来 筛 糠, 把 我 的 档 掉 到 档 管 里 去 了, 但 是 我 们 还 是 坚 持 了 一 天 的 采 风, 如 果 不 是 这 种 就 找 一 个 设 计 师 随 便 画 画 就 可 以 画 出 一 个 旅 游 项 目, 再 找 出 一 个 奥 运 会 啊 什 么 的 专 家, 这 样 就 太 容 易 了, 现 在 的 观 众, 特 别 是 现 在 的 游 客 他 不 是 那 么 好 骗 的, 你 不 能 打 动 他 的 内 心 的 那 种 感 动 就 别 想 骗 人 家, 骗 得 了 一 次 骗 不 了 两 次 所 以, 我 们 认 为 所 有 的 旅 游 产 品 都 应 该 提 倡 真 善 美, 都 应 该 是 有 感 而 发, 都 应 该 怀 着 对 当 地 文 化 的 敬 畏, 否 则 它 是 不 成 立 的, 这 是 我 讲 的 第 一 点 第 二 点 迪 斯 尼 可 敬 并 不 可 怕, 大 家 都 说 迪 斯 尼 来 了, 狼 来 了, 我 觉 得 就 像 我 前 面 所 说 的 例 子, 我 们 只 用 了 迪 斯 尼 2% 的 投 资, 照 样 达 到 香 港 迪 斯 尼 500 多 万 人, 其 中 法 宝 就 是 用 中 国 的 文 化, 用 体 验 和 感 动, 迪 斯 尼 不 可 能 知 道 我 们 外 婆 喜 欢 给 我 做 的 糕 28

点, 不 知 道 妈 妈 给 我 做 的 咸 菜, 不 知 道 爸 爸 给 我 们 做 的 玩 具, 而 我 们 知 道, 我 们 有 这 五 千 年 的 文 化 基 因, 美 国 只 有 两 百 年 所 以, 中 国 的 旅 游 界 在 迪 斯 尼 到 来 的 时 候 我 们 学 习 他 们 那 种 打 通 O2O 线 上 线 下 的 思 路, 学 习 他 那 种 对 每 一 个 景 点 的 执 着, 我 看 了 他 们 的 工 作 室, 我 几 张 草 图 就 可 以 建 了, 而 他 们 的 图 纸 估 计 叠 起 来 有 一 米 高, 这 种 精 致 专 业 和 线 上 线 下 的 打 通, 这 是 值 得 我 们 学 习 的 所 以, 迪 斯 尼 只 是 我 们 学 习 的 榜 样, 但 是 不 可 以 照 搬, 我 们 中 国 的 旅 游 业 和 中 国 文 化 一 定 可 以 和 他 平 起 平 坐, 甚 至 是 超 过 他, 我 觉 得 我 们 宋 城 现 在 就 有 一 千 万 人, 我 相 信 等 他 到 一 千 万 人 的 时 候 我 就 有 一 千 五 百 万 人 了, 不 是 说 宋 城 景 区 一 千 万 人, 我 是 指 宋 城 集 团 的 这 几 个 项 目 已 经 一 千 万 人 第 三 点 就 不 讲 了, 第 四 点 是 对 四 川 旅 游 的 建 议, 几 年 前 省 里 领 导 就 和 我 去 甘 孜 州, 还 来 过 乐 山, 所 以 四 川 旅 游 在 中 国 是 走 在 前 面 的 但 是, 它 在 国 际 上 昨 天 有 一 位 世 界 旅 游 组 织 的 领 导 说, 在 国 际 上 还 要 有 一 些 推 广 的 抓 手, 我 觉 得 有 的 是 啊! 我 在 国 外 就 有 一 次 有 一 个 人 问 我 听 说 你 们 康 巴 是 世 界 上 最 优 秀 的 基 因, 康 巴 汉 子? 他 问 我, 我 倒 不 知 道, 后 来 了 解 了 这 个 事 情 之 后, 当 然 我 们 并 不 是 说 西 方 的 女 孩 子 到 这 里 找 康 巴 汉 子, 但 是 可 以 由 这 个 由 头 说 在 这 里 看 世 界 上 最 优 秀 基 因 的 康 巴 汉 子 在 这 里 交 往 旅 游 活 动 艺 术 这 些 一 些 概 念 熊 猫 真 的 是 很 神 秘, 怎 么 能 够 作 为 不 是 领 养 这 么 简 单, 当 然 也 可 以, 熊 猫 的 这 种 参 与 当 然 不 要 说 乐 山 大 佛, 更 不 要 说 九 寨 沟 这 样 脍 炙 人 口 的 旅 游 资 源, 这 是 上 帝 给 我 们 四 川 人, 给 中 华 民 族 的 一 个 大 礼 所 以, 我 觉 得 应 该 要 抓 住 一 些 点, 因 为 已 经 非 常 好 了, 开 水 已 经 烧 开 好 几 次 了, 用 现 在 的 互 联 网 的 思 路, 用 现 在 个 性 化 的 旅 游, 再 配 置 以 大 的 个 性 化 的 点 的 推 广, 就 是 小 众 的 点 也 可 以 放 大 到 大 众, 我 觉 得 这 是 四 两 拨 千 斤 的 第 二 点 我 又 要 讲 得 罪 人 的 话 了, 就 是 不 要 被 人 忽 悠, 有 人 说 我 投 两 百 亿 三 百 亿 给 你 做 旅 游, 就 拿 一 些 房 地 产 过 来 实 际 上 我 是 这 方 面 的 鼻 祖, 中 国 的 旅 游 房 产 就 是 我 提 出 的, 休 闲 地 产 是 我 提 出 的, 不 管 是 书 还 是 实 践 概 念 还 是 文 化 地 产 但 是, 这 个 后 来 又 一 点 走 偏 了, 阿 猫 阿 狗, 实 力 大 实 力 小, 糊 弄 的 都 用 这 个 概 念 拿 地, 真 实 的 有 几 个 人 兑 现 了 这 个 承 诺? 有 几 种 原 因, 一 个 是 本 身 就 没 有 这 种 实 力 ; 第 二 他 有 这 个 实 力 但 是 没 有 这 个 人 才 就 像 让 我 去 做 房 地 产, 做 商 业, 我 就 死 定 了 反 之 有 一 些 人 做 这 样 的 概 念 基 本 上 是 很 肯 定 的 除 了 像 成 都 北 京 上 海 有 欢 乐 谷 20 多 亿 的 投 资, 其 他 地 区 5 个 亿 的 投 资 都 是 会 死 的,5 个 亿 以 内 的 投 资 是 有 可 能 成 功 的 因 此, 我 这 样 的 一 个 建 议, 就 是 投 资 招 商 引 资 还 是 要 引 一 些 有 过 案 例 的, 我 原 来 干 过 的, 比 如 上 海 的 新 天 地 欢 乐 谷 演 出 我 干 过, 哪 一 个 花 园 我 干 过 或 者 已 经 是 成 功 的, 这 样 的 一 些 所 以 别 人 给 我 五 千 亩 地 一 万 亩 地 我 不 敢 要, 他 说 人 家 都 买 成 三 百 多 万, 我 给 你 二 百 多 万, 我 说 我 过 意 不 去, 他 们 说 为 什 么 你 宋 城 集 团 拿 那 么 多 地? 我 说 人 不 是 赚 点 钱 就 够 了 我 们 做 事 情 要 三 老 高 兴, 一 老 就 是 政 府 领 导, 这 件 事 情 觉 得 干 的 不 错, 他 走 了 没 有 人 戳 他 脊 梁 骨 二 老 就 是 老 百 姓, 要 带 动 老 百 姓 收 入 增 长 第 三 是 老 板 要 赚 钱, 不 赚 钱 你 干 这 个 干 什 么? 所 以, 四 川 看 重 互 联 网 思 维, 在 新 的 旅 游 发 展 的 时 候, 我 觉 得 四 川 最 有 可 能 上 一 个 大 台 阶 的, 通 过 这 样 的 机 会 我 再 次 感 谢 主 办 方 邀 请 我 参 加 本 届 盛 会, 也 祝 四 川 旅 游 在 新 的 历 史 进 程 中 再 造 辉 煌, 谢 谢 大 家! 29

主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 接 下 来 将 开 展 四 川 旅 游 在 全 球 旅 游 新 业 态 发 展 中 的 机 遇 与 挑 战 互 动 研 讨 有 请 主 持 嘉 宾 亚 太 旅 游 协 会 大 中 华 区 主 任 吴 波 先 生 研 讨 环 节 研 讨 主 题 : 四 川 旅 游 在 全 球 旅 游 新 业 态 发 展 中 的 机 遇 和 挑 战 研 讨 主 持 人 : 亚 太 旅 游 协 会 大 中 华 区 主 任 吴 波 先 生 研 讨 嘉 宾 : 四 川 省 旅 游 局 局 长 郝 康 理 先 生 亚 太 旅 游 协 会 基 金 会 主 席 彼 得 西 蒙 先 生 中 信 国 安 集 团 副 总 中 信 国 安 投 资 公 司 总 经 理 ( 兼 ) 刘 鑫 先 生 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 有 限 公 司 副 总 裁 童 卫 先 生 携 程 网 副 总 经 理 蓝 美 玲 女 士 30

研 讨 主 持 人 吴 波 先 生 : 尊 敬 的 黄 省 长 斯 科 特 斯 伯 努 先 生 各 位 同 仁 各 位 朋 友, 我 是 PATA( 中 国 ) 的 吴 波, 现 在 由 我 主 持 这 个 环 节, 下 面 有 请 参 与 研 讨 的 嘉 宾, 他 们 是 四 川 省 旅 游 旅 游 局 局 长 郝 康 理 先 生, 亚 太 旅 游 协 会 首 席 运 营 官 马 里 奥 哈 迪 先 生, 亚 太 旅 游 协 会 基 金 会 主 席 彼 得 西 蒙 先 生, 还 有 刘 鑫 先 生 童 卫 先 生 以 及 蓝 美 玲 女 士, 有 请! 刚 刚 所 有 演 讲 嘉 宾 都 讲 到 了 现 在 中 国 的 旅 游 处 于 一 个 大 变 革 时 期, 大 数 据 的 运 用, 旅 游 的 产 业 化, 新 科 技 同 旅 游 更 紧 密 的 结 合 等 等 在 这 种 情 况 下, 对 我 们 旅 游 人 来 说, 我 们 旅 游 人 今 天 所 面 对 的 挑 战 比 以 往 更 多 更 广, 同 时 有 挑 战 就 有 机 遇 首 先 我 想 请 四 川 省 旅 游 局 局 长 郝 康 理 先 生 与 大 家 分 享 一 下 在 新 的 旅 游 业 态 在 新 的 挑 战 的 情 况 下 对 四 川 旅 游 有 什 么 样 的 思 考? 四 川 旅 游 今 后 有 什 么 样 的 发 展? 郝 康 理 先 生 : 谢 谢 主 持 人, 刚 刚 有 很 多 专 家 对 新 形 势 下 新 业 态 应 对 的 措 施, 我 想 讲 一 下 这 几 年 我 们 四 川 省 如 何 在 旅 游 产 业 大 变 革 中 推 动 发 展 前 面 大 家 注 意 到 了 吗? 几 位 专 家 特 意 提 到 了 随 着 需 求 的 日 益 增 长, 对 目 的 地 提 供 供 应 满 足 游 客 不 同 需 要 的 产 品 的 时 候 提 出 了 挑 战, 比 如 有 专 家 讲 到 中 产 阶 级, 就 是 说 现 在 有 大 量 的 生 活 在 提 高, 改 革 的 成 果 大 家 都 在 分 享, 大 家 有 钱 也 有 闲 了, 出 游 的 动 机 非 常 高, 对 这 些 需 求 怎 么 办? 第 二 大 家 都 有 车 了, 拥 有 私 家 车 的 比 重 大 量 增 长, 以 前 出 行 靠 团 游, 现 在 出 行 靠 自 驾 游, 对 于 这 些 新 增 长 的 需 求, 我 们 四 川 旅 游 资 源 非 常 富 集, 我 们 旅 游 目 的 地 怎 么 办? 首 先 要 研 究 用 户 的 欲 求, 满 足 不 同 用 户 特 殊 的 需 求, 提 供 不 同 丰 富 多 彩 的 产 品, 过 去 在 观 光 产 品 上 确 实 提 供 了 非 常 好 的 供 给 的 保 障, 现 在 对 于 休 闲 的 需 求 已 经 提 出, 所 以 我 们 要 更 多 打 造 休 闲 类 产 品, 让 游 客 在 四 川 逗 留 的 时 间 更 长, 这 是 第 一 需 求 的 变 化 31

第 二 大 家 知 道 互 联 网 迅 速 的 发 展, 也 对 我 们 的 产 业, 特 别 是 我 们 商 业 的 环 境 提 出 了 挑 战, 过 去 可 能 大 量 的 游 客 出 行 靠 旅 行 社 就 可 以 满 足 需 求 了, 但 是 由 于 互 联 网 的 出 现, 大 家 需 要 通 过 在 线, 通 过 线 上 和 线 下 的 互 动 来 提 供 这 样 一 种 服 务 所 以, 我 们 也 必 须 要 顺 应 这 种 需 求 的 发 展, 我 们 要 把 过 去 简 单 化 的 面 对 面 的 服 务, 通 过 线 上 这 样 一 种 服 务, 包 括 我 们 目 的 地 对 流 量 的 管 理, 包 括 对 景 区 的 管 理, 对 目 的 地 的 关 系 等 等 我 们 也 要 创 造 条 件 和 环 境 让 我 们 在 线 的 企 业 在 四 川 找 到 发 展 的 空 间, 和 我 们 本 地 的 景 区 企 业 饭 店 更 多 的 融 合, 真 正 实 现 线 上 和 线 下 的 服 务 我 想 在 这 些 方 面 都 是 新 业 态 对 我 们 四 川 提 出 的 要 求, 也 是 我 们 在 座 所 有 的 企 业 必 须 面 对 和 应 对 的 吴 波 : 谢 谢 郝 康 理 局 长! 马 里 奥 哈 迪 先 生, 我 想 问 您 一 个 问 题, 因 为 您 是 PATA 的 COO, 您 一 直 在 监 测 很 多 行 业 当 中 在 不 同 国 家 中 的 发 展 或 好 或 坏 的 趋 势, 请 您 跟 我 们 分 享 一 下, 您 是 认 为 四 川 省 如 何 打 造 成 一 个 世 界 一 流 的 旅 游 目 的 地?PATA 如 何 帮 助 我 们? 马 里 奥. 哈 迪 先 生 : 非 常 感 谢 您 提 出 的 问 题 要 回 答 这 个 问 题 之 前 的 演 讲 嘉 宾 已 经 提 到 了, 一 直 到 几 个 月 前 我 才 听 说 乐 山, 当 我 看 到 乐 山 的 照 片, 特 别 是 乐 山 大 佛, 听 闻 乐 山 博 大 精 深 的 文 化, 我 想 我 必 须 要 来, 而 且 要 带 我 的 家 人 一 起 来, 他 们 这 次 没 有 跟 我 同 行, 但 是 下 次 我 会 多 花 一 点 时 间 带 他 们 来, 好 好 在 乐 山 玩 一 玩 乐 山 文 化 博 大 精 深, 拥 有 深 厚 的 自 然 和 文 化 积 淀, 这 必 须 要 展 示 给 全 世 界 要 想 告 诉 全 世 界 这 个 地 方 的 自 然 风 光 以 及 历 史 文 化 是 什 么, 要 为 你 的 产 品 和 服 务 做 国 内 市 场 推 广, 你 们 必 须 要 使 用 人 人 微 信 微 博 或 者 是 其 他 类 型 中 国 的 社 交 媒 体 ; 如 果 要 为 之 做 国 际 推 广, 就 必 须 用 脸 谱 推 特 或 者 其 他 类 型 西 方 人 喜 欢 的 社 交 媒 体, 这 方 面 大 有 可 为, 而 且 应 该 主 推 照 片, 因 为 照 片 是 最 真 实 最 有 说 服 力 的 之 前 我 看 到 了 乐 山 大 佛 这 张 图 片 就 决 定 要 来, 相 信 很 多 人 和 我 有 同 感 还 有 一 点 可 供 参 考, 你 们 有 很 多 的 少 数 民 族, 为 什 么 不 做 一 个 少 数 民 族 文 化 周 呢? 一 周 内, 每 个 民 族 都 去 展 示 自 己 的 文 化 食 品 和 自 己 的 风 俗 习 惯, 这 是 对 于 世 界 32

文 化 的 馈 赠, 这 样 他 们 不 会 只 来 两 三 天, 而 愿 意 待 一 个 星 期, 而 不 仅 是 观 赏 美 景, 更 多 的 是 品 味 文 化, 之 前 我 们 做 了 一 个 面 向 亚 洲 年 轻 人 的 调 研, 他 们 是 16 到 20 岁 的 年 轻 人, 我 们 问 了 很 多 问 题, 包 括 如 何 预 定 行 程, 如 何 看 待 旅 行? 旅 行 的 预 算 是 多 少? 还 有 一 个 问 题, 那 就 是 为 什 么 要 旅 行? 旅 行 目 的 是 什 么? 他 们 想 要 去 体 会 的 是 本 地 的 文 化, 想 跟 当 地 居 民 一 起 生 活, 想 学 习 如 何 烹 饪 当 地 的 食 物, 而 且 想 学 习 少 数 民 族 的 歌 唱 技 巧, 想 跟 他 们 一 起 放 声 歌 唱 你 们 有 如 此 丰 富 的 文 化 旅 游 资 源, 我 想 你 们 大 可 以 将 之 推 向 世 界, 不 仅 仅 面 向 年 轻 人, 还 包 括 各 个 年 龄 段 的 人 这 是 你 们 的 特 色 谢 谢 吴 波 先 生 : 谢 谢 马 里 奥, 刘 鑫 先 生 是 中 信 国 安 集 团 的 副 总 裁, 同 时 是 中 信 投 资 的 总 裁, 我 知 道 中 信 国 安 在 四 川, 特 别 是 在 乐 山 有 很 多 项 目, 比 如 易 镇 等 等, 我 想 知 道 在 四 川 打 造 世 界 顶 级 旅 游 目 的 地 的 道 路 上, 我 们 中 信 国 安 有 什 么 计 划? 刘 鑫 先 生 : 在 座 各 位 算 是 旅 游 项 目 投 资 方 代 表, 感 谢 主 持 人 给 我 这 个 机 会, 我 跟 黄 总 认 识 了 一 天 一 直 在 一 块 儿, 他 没 提 到 会 上 将 讲 到 这 个 问 题, 这 里 我 想 证 明 一 下, 作 为 旅 游 项 目 投 资 人 来 说, 我 完 全 赞 同 黄 总 的 想 法, 对 于 我 们 来 说, 如 果 作 为 一 个 区 域 的 旅 游 进 行 开 发 或 者 是 建 设 的 时 候, 首 先 要 热 爱 这 个 旅 游 项 目, 其 次 就 是 在 没 想 清 楚 之 前 不 如 不 动, 特 别 是 像 峨 眉 这 样 的 环 境, 我 们 来 是 看 自 然 环 境 的, 但 是 自 然 环 境 有 诸 多 不 便, 随 着 人 们 需 求 各 种 提 升, 各 种 需 求 也 多 了, 所 以 我 们 适 当 的 植 入 一 些 满 足 人 们 不 同 层 次 需 求 的 产 品 进 去, 就 足 以 了! 如 果 峨 眉 山 有 一 天 都 盖 的 都 是 房 子 了, 我 相 信 峨 眉 山 的 旅 游 也 走 到 了 尽 头, 所 以 在 旅 游 开 发 的 时 候 首 先 是 要 保 护, 对 历 史 有 责 任, 我 们 今 天 经 过 深 思 熟 虑 添 加 的 东 西, 最 好 可 以 十 几 二 十 年 之 后 拆 掉 了, 周 围 环 境 也 不 会 受 到 破 坏 关 于 我 们 在 峨 眉 做 的 项 目 我 们 一 会 儿 有 签 约 仪 式, 核 心 就 是 围 绕 着 一 种 新 的 产 品 33

来 做 的 未 来 的 旅 游 就 像 几 位 专 家 和 领 导 说 的 一 样, 未 来 有 新 的 产 品 出 现, 这 种 产 品 是 以 互 联 网 思 维 为 引 导, 以 文 化 为 核 心, 多 种 产 业 混 合 的 超 级 项 目 或 者 说 大 项 目, 这 种 产 品 会 出 来 为 什 么 呢 首 先 以 互 联 网 思 维 为 引 领 的, 首 先 客 户 关 注 的 是 什 么? 他 需 要 的 是 什 么 样 旅 游 产 品, 怎 么 样 快 捷 表 达 给 他 提 供 便 捷 的 服 务, 一 切 都 是 围 绕 他 们 的 需 求 设 计 产 品 其 次 就 是 黄 总 说 的 很 好 的, 一 个 区 域 之 所 以 有 它 独 特 的 魅 力, 主 要 原 因 除 了 自 然 之 后 就 是 文 化 特 色, 文 化 是 旅 游 项 目 中 独 一 无 二 的 东 西 其 次, 现 代 人 的 需 求 是 多 方 面 的 需 求, 原 来 我 们 到 一 个 地 方 是 看 看 景 点, 现 在 我 们 到 一 个 地 方 享 受 的 是 一 种 文 化 的 体 验 心 灵 的 体 验 其 次 还 有 一 些 什 么 需 求 呢? 有 商 务 的 需 求, 公 务 的 需 求, 未 来 还 有 健 康 的 需 求, 养 老 的 需 求, 所 以 未 来 旅 游 这 个 产 业 会 成 为 统 筹 相 关 需 求 的 行 业, 在 我 们 这 个 项 目 中 可 以 满 足 金 融 地 产 健 康 商 业 各 种 业 态 的 需 求, 最 后 形 成 这 样 一 个 综 合 体, 共 同 满 足 大 家 不 同 层 次 的 需 求 就 这 次 旅 博 会 我 觉 得 特 别 好 的 一 个 思 路 是 买 方 和 卖 方 市 场, 任 何 一 个 这 么 大 的 产 品, 一 个 企 业 不 可 能 从 头 做 到 尾, 需 要 很 多 专 业 化 的 公 司 参 与 其 中, 比 如 说 刚 刚 说 的 对 演 艺 的 需 求 宋 总 就 是 很 专 业 的, 而 对 于 医 疗 的 需 求 有 很 多 专 业 的 医 疗 参 与 其 中, 我 们 国 安 打 造 的 产 品 就 是 机 遇 互 联 网 思 维 多 业 态, 多 产 业 融 合 的 产 品, 希 望 大 家 参 与 到 我 们 产 品 当 中, 共 同 把 这 个 产 品 打 造 好, 谢 谢! 吴 波 先 生 : 谢 谢 刘 总! 今 天 在 座 很 多 都 是 我 们 旅 游 业 的 同 仁, 大 家 都 知 道 在 旅 游 运 营 之 中 旅 行 社 是 不 可 缺 少 的 一 部 分, 但 是 今 天 的 旅 行 社 又 分 成 两 大 类, 一 个 是 传 统 的 旅 行 社 一 个 是 线 上 的 旅 行 社, 今 天 我 们 请 到 了 传 统 的 旅 行 社, 中 国 最 大 旅 行 社 之 一 的 国 旅 总 社 的 副 总 裁 童 卫 先 生, 从 您 的 角 度, 从 国 旅 总 社 运 营 的 角 度, 四 川 要 想 打 造 成 国 际 旅 游 目 的 地 您 有 什 么 建 议? 34

童 卫 先 生 : 刚 刚 很 多 专 家 都 讲 到 了 这 些, 首 先 四 川 真 的 是 在 旅 游 上 走 的 很 前 列 的 省 份 四 川 的 旅 游 资 源 也 是 中 国 的 省 市 自 治 区 里 面 非 常 丰 饶 的 一 个 区 域, 不 管 从 自 然 环 境 还 是 民 族 文 化, 还 是 历 史 古 迹, 从 所 有 的 角 度 来 讲, 它 的 旅 游 资 源 真 的 非 常 丰 富 所 以, 走 到 今 天, 我 们 看 到 了 四 川 旅 游 业 跨 进 了 一 大 步, 四 川 很 多 的 景 区 景 点 不 仅 创 造 了 良 好 优 美 的 自 然 环 境, 实 际 上 很 多 旅 游 资 源 的 内 容 都 能 够 比 较 生 动 和 充 分 的 描 述 出 来, 特 别 是 最 近 四 川 做 的 智 慧 旅 游, 也 使 得 四 川 很 多 的 旅 游 信 息 能 够 更 加 便 捷 和 容 易 的 到 消 费 者 的 心 目 中, 所 以 从 这 个 角 度 来 讲 四 川 旅 游 已 经 进 了 一 大 步 个 人 觉 得 从 四 川 省 旅 游 未 来 的 发 展 来 讲, 特 别 是 吴 波 先 生 提 到 怎 么 样 吸 引 入 境 游 游 客? 我 个 人 觉 得 有 两 点, 第 一 作 为 旅 游 目 的 地 的 培 养 成 长 讲 起 来 是 很 简 单 的 事, 无 非 是 一 个 产 品 加 上 营 销, 马 里 奥 刚 刚 讲 了 很 多 营 销 的 方 式, 我 觉 得 我 们 从 产 品 端 来 讲, 四 川 可 能 要 逐 步 的 在 规 划 上 打 造 更 多 的 四 川 名 片 拳 头 产 品 我 知 道 四 川 有 一 个 K 计 划, 为 不 同 的 消 费 者 打 造 不 同 的 产 品 组 合, 这 是 一 个 非 常 好 的 思 维 方 式 我 们 下 面 要 做 的 是 这 些 K 计 划 所 推 出 的 这 些 产 品 能 不 能 根 据 不 同 的 特 性, 不 同 的 主 题, 不 同 的 内 容, 更 有 层 次, 更 有 计 划 性, 逐 步 地 一 次 次 的 推 出 马 里 奥 提 出 了 很 多 好 的 营 销 建 议, 其 实 这 些 建 议 都 是 使 四 川 作 为 一 个 旅 游 目 的 地 能 够 更 多 的 为 消 费 者 所 知 道, 而 其 实 被 消 费 者 所 知 道 除 了 投 入 很 多 宣 传 营 销 力 量 之 外, 最 简 单 的 就 是 他 依 赖 于 客 人 已 经 知 道 的 旅 游 名 片, 逐 步 的 由 热 带 温 带 冷, 一 点 点 推 出, 所 以 产 品 有 计 划, 有 规 划, 层 次 性 的 推 出 可 以 丰 富 产 品 的 内 涵, 也 可 以 高 效 率 的 利 用 现 在 的 资 金 投 入, 更 好 地 保 护 整 个 资 源 生 态, 这 是 我 对 四 川 旅 游 的 第 一 个 建 议, 就 是 我 们 要 集 中 推 几 中 名 牌, 这 几 张 名 牌 打 热 了, 大 家 都 知 道 了, 大 家 都 蜂 拥 而 来 了, 我 们 由 这 些 名 牌 再 去 带 动 一 些 相 对 来 说 还 不 被 大 家 熟 知 的 名 牌 在 做 旅 游 上 面, 我 经 常 碰 到 有 同 样 的 问 题, 不 光 是 四 川, 就 是 我 们 都 非 常 爱 我 们 的 家 乡, 所 以 大 家 在 做 旅 游 产 品 的 时 候, 通 常 都 是 如 数 家 珍 把 自 己 的 东 西 和 盘 推 出, 35

希 望 旅 游 者 在 这 里 停 留 时 间 更 长 一 点, 但 是 旅 游 产 品 恰 恰 是 结 合 的 点 越 多, 产 品 的 层 次 越 丰 富, 产 品 的 差 异 性 更 大 就 更 容 易 形 成 容 易 被 消 费 者 买 单 的 产 品, 所 以 要 有 开 放 的 心 态, 我 们 不 仅 仅 是 推 一 个 乐 山, 推 一 个 峨 眉 山, 成 都 推 出 去 了, 乐 山 就 推 出 去 了, 广 州 上 海 推 出 去 了, 成 都 也 会 推 出 去, 特 别 是 对 入 境 游 市 场, 做 一 个 点 的 产 品 通 常 可 能 更 难 所 以, 如 果 我 们 有 机 的 把 所 有 的 资 源 都 开 放 出 来, 根 据 主 题 把 它 们 包 装 成 不 同 系 列 的 产 品, 打 几 张 旅 游 的 名 片, 这 是 很 好 的 方 式 第 二 结 合 到 现 在 的 旅 游 趋 势, 越 来 越 多 的 消 费 者 会 选 择 自 助 游 自 驾 游 或 者 家 庭 式 的 旅 游, 包 括 在 境 外 市 场 也 是 这 样 在 这 一 点 上, 魏 宏 省 长 也 谈 到 了 这 一 点, 郝 康 理 局 长 也 谈 到 了 这 一 点, 就 是 我 们 怎 么 样 打 造 无 缝 的 对 接, 客 人 通 常 在 旅 游 大 的 要 素 方 面 机 票 酒 店 交 通 等 等 都 达 到 了, 可 是 往 往 客 人 最 犹 豫 的 是 最 后 那 一 公 里 或 者 最 后 的 一 百 米, 到 了 火 车 站 能 不 能 顺 利 打 到 出 租 车, 出 租 车 司 机 是 不 是 知 道 我 酒 店 的 所 在, 我 下 了 出 租 车 还 要 拖 着 箱 子 走 多 远? 我 不 会 会 被 出 租 车 自 给 宰 一 刀, 我 住 进 酒 店 之 后 怎 么 样 去 我 想 去 的 景 点? 这 些 景 点 是 不 是 有 便 捷 的 交 通? 这 些 东 西 是 给 旅 游 者 最 后 他 能 不 能 留 下 来, 能 不 能 决 定 他 到 四 川 来 进 行 自 助 游 的 一 个 非 常 关 键 的 地 方, 我 们 很 多 的 旅 游 者, 我 想 至 少 有 一 半 以 上 的 旅 游 者 往 往 会 因 为 这 些 细 节 上 缺 乏 安 全 感 而 望 而 却 步 了, 所 以 打 造 最 后 这 个 细 节 上 的 无 缝 对 接, 可 能 是 我 们 所 有 从 业 者 能 够 吸 引 更 多 的 消 费 者 到 一 个 目 的 地 很 关 键 的 地 方 吴 波 先 生 : 谢 谢! 细 节 决 定 成 败! 刚 才 童 总 以 传 统 旅 行 社 运 营 和 产 品 的 角 度 给 四 川 提 出 了 意 见, 下 面 这 个 问 题 我 想 请 问 一 下 蓝 总, 蓝 总 是 携 程 目 的 地 营 销 总 经 理, 我 们 很 有 幸 请 到 她 对 四 川 打 造 顶 级 旅 游 目 的 地 方 面 有 什 么 建 议? 我 知 道 本 次 展 会 携 程 已 经 上 线 了 蓝 美 玲 女 士 : 谢 谢 主 持 人, 刚 刚 吴 总 有 提 到 我 们 跟 乐 山 市 在 9 月 份 已 经 对 接 了, 现 在 携 程 网 上 只 要 上 去 就 可 以 看 到 乐 山 市 的 旅 游 旗 舰 店, 四 川 省 的 旅 游 旗 舰 店 我 们 在 去 年 就 已 经 对 接 了 携 程 来 谈 一 谈 目 前 的 旅 游 发 展 趋 势, 我 可 以 先 说 两 个 至 关 重 要 的, 一 个 是 移 动, 另 外 一 个 是 散 客 化 移 动 是 基 于 技 术, 基 础 至 关 重 要 的 是 大 数 据 去 年 地 震 的 时 候, 在 当 天 省 旅 游 局 就 召 集 了 会 议, 携 程 是 最 早 能 够 在 系 统 里 面 把 所 有 这 一 段 时 间 现 在 在 四 川 省 内 各 个 景 点 或 者 是 各 个 旅 游 目 的 地 数 据 从 我 们 的 系 统 里 非 常 完 整 的 抓 出 来, 所 以 信 息 化 的 重 要 性 是 政 府 和 我 们 企 业 都 要 紧 密 结 合 的 另 外 一 个, 移 动 的 技 术 对 于 服 务 散 客 也 是 非 常 重 要 的, 最 重 要 的 是 散 客 需 要 的 这 些 就 像 童 总 提 到 的 怎 么 样 无 缝 对 接, 怎 么 样 让 他 们 落 地 之 后 更 加 方 便, 因 为 跟 团 游 的 游 客 所 有 旅 行 社 都 安 排 好 了, 但 是 散 客 落 地 之 后 他 的 交 通 如 何 解 决? 尤 其 是 像 四 川 幅 员 辽 阔, 而 且 每 一 个 目 的 地 都 非 常 有 自 己 的 历 史 文 化 沉 淀, 非 常 不 同 对 于 这 样 一 个 散 客 化 时 代 的 到 来, 我 们 如 何 为 这 些 散 客 提 供 更 深 入 更 便 捷 的 旅 游? 移 动 是 非 常 重 要 的, 它 也 必 须 基 于 LBS 技 术,LBS 技 术 必 须 基 于 大 数 据 所 以, 这 是 政 府 和 我 们 企 业 合 作 方 面 是 毋 庸 置 疑 的 第 二 我 想 从 产 品 方 面 来 说 一 说, 散 客 的 产 品 更 加 看 重 的 是 休 闲 度 假, 而 不 是 走 马 36

观 花 所 以 在 目 的 地 整 体 的 基 础 建 设 是 非 常 重 要 的, 第 一 个 就 是 酒 店, 酒 店 的 服 务 是 不 是 能 够 到 位? 过 去 在 跟 团 游 的 游 客 更 多 的 是 一 大 群 人 来, 房 卡 拿 来, 第 二 天 七 八 点 一 大 早 就 走 了, 而 休 闲 游 的 游 客 不 是 这 样, 他 甚 至 是 泡 一 泡 温 泉, 晚 上 吃 一 个 很 特 色 的 餐 点, 看 一 个 由 当 地 特 色 的 文 艺 表 演, 第 二 天 可 能 睡 到 自 然 醒, 他 慢 悠 悠 的 享 受 早 午 餐, 下 午 到 景 点, 所 以 我 们 酒 店 的 服 务 设 施 是 不 是 到 位? 这 也 是 至 关 重 要 的 随 着 移 动 互 联 网 时 代 的 到 来, 智 慧 旅 游 以 及 如 何 通 过 技 术 和 大 数 据 服 务 散 客 是 非 常 重 要 的, 我 可 以 给 大 家 分 享 一 个 数 据, 携 程 移 动 客 户 端 的 下 载 量 已 经 超 过 2 亿, 从 1.5 亿 到 2 亿 这 中 间 也 仅 仅 用 了 一 个 季 度 我 们 有 增 长 这 么 快, 携 程 现 在 80% 以 上 的 游 客 都 是 散 客, 所 以 移 动 时 代 的 到 来 可 能 也 产 生 了 很 多 新 的 业 态, 例 如 打 车, 也 是 基 于 移 动 的 趋 势 所 产 生 的 还 有 很 多 的 美 食, 你 到 了 旅 游 目 的 地 之 后, 比 如 到 了 四 川 是 不 是 要 吃 成 都 小 吃 和 川 菜? 这 些 都 是 可 以 在 我 们 的 移 动 端 随 时 看 到 点 评, 看 到 推 荐 的 所 以, 这 应 该 是 大 势 所 趋, 携 程 在 这 方 面 已 经 投 入 开 始 做 了, 比 如 用 车 和 美 食 服 务, 我 们 已 经 逐 渐 在 完 成, 谢 谢! 吴 波 先 生 : 谢 谢 蓝 总, 最 后 一 个 问 题 想 问 一 下 彼 得, 您 在 城 市 旅 游 发 展 方 面 有 很 多 的 经 验, 就 四 川 而 言, 我 想 知 道 您 的 观 点, 您 觉 得 四 川 底 第 古 村 应 该 怎 么 样 发 展? 四 川 的 发 展 应 该 怎 么 样 做? 您 有 什 么 好 的 建 议? 四 川 应 该 怎 么 样 把 自 己 打 造 成 国 际 性 的 旅 游 目 的 地? 在 这 方 面 我 们 想 听 一 下 您 的 建 议 彼 得 西 蒙 先 生 : 感 谢 主 持 人 和 各 位 给 我 这 个 机 会 参 加 本 次 论 坛, 这 已 经 是 我 第 二 次 来 四 川 了 我 去 过 中 国 的 很 多 地 方, 但 我 不 得 不 说 四 川 是 中 国 最 漂 亮 的 地 方 之 一, 也 是 最 文 明 的 地 方 之 一 我 是 美 国 人, 之 所 以 知 道 四 川, 是 因 为 我 长 大 的 地 方 有 一 个 川 菜 馆 川 菜 很 有 名, 大 熊 猫 也 很 有 名, 可 以 说 世 界 上 有 很 多 人 都 不 知 道 四 川 的 文 化, 也 不 知 道 中 国 的 风 景, 但 是 他 们 至 少 都 知 道 四 川 川 菜 和 大 熊 猫, 所 以 发 展 的 潜 37

力 是 巨 大 的, 并 且 在 这 方 面 四 川 已 经 发 展 的 非 常 好 了, 我 们 今 天 并 不 是 坐 在 这 里 跟 你 们 去 讲 你 们 应 该 怎 么 发 展 旅 游, 因 为 你 们 已 经 有 旅 游 业 了, 而 且 你 们 发 展 的 很 好 所 以, 今 天 我 想 简 短 地 跟 大 家 去 聊 一 下 旅 游 业 应 当 怎 么 样 成 长 为 一 个 商 业, 因 为 旅 游 业 本 身 它 是 一 种 商 业, 这 是 有 很 多 原 因 的, 对 于 政 府 而 言, 它 有 助 于 带 动 当 地 经 济, 它 有 助 于 吸 引 投 资, 有 助 于 人 力 资 源 市 场 的 发 展 对 于 个 人 而 言, 就 有 助 于 提 高 个 人 的 经 济 收 入, 建 一 些 企 业, 有 助 于 更 好 地 维 持 生 计, 有 助 于 当 地 小 企 业 的 发 展 对 于 企 业 来 说 也 有 很 好 的 机 会, 所 以 我 刚 才 在 听 到 很 多 专 家 的 观 点 之 后, 我 想 跟 大 家 讲 的 就 是, 我 们 一 定 要 有 一 个 分 层 次 的 商 业 策 划, 我 不 知 道 你 们 是 不 是 有 这 样 的 计 划? 我 刚 刚 到 这 里 两 天, 如 果 你 们 以 后 有 这 样 的 一 个 商 业 计 划, 欢 迎 你 们 随 时 请 我 回 来 跟 你 们 一 起 探 讨 我 想 知 道 你 们 未 来 十 年 有 什 么 发 展 计 划? 未 来 二 十 年 的 发 展 计 划 又 是 什 么? 在 这 样 的 发 展 计 划 背 后 你 们 有 什 么 样 的 机 制 去 帮 助 你 们 实 现 这 些 计 划? 你 们 三 年 或 者 十 年 之 后 怎 么 样 衡 量 你 们 的 发 展, 怎 么 样 衡 量 你 们 是 否 实 现 了 这 些 计 划 目 标? 我 们 需 要 有 一 个 实 时 的 文 件 可 以 随 时 调 整 我 们 的 计 划, 其 中 一 个 重 要 的 挑 战 在 旅 行 行 业 当 中, 我 在 很 多 的 国 家 工 作 过, 这 是 非 常 幸 运 的 事 情, 帮 助 每 一 个 国 家 发 展 自 己 的 旅 游 业, 现 在 我 在 老 挝 工 作, 这 是 一 个 小 国, 在 泰 国 北 部, 我 帮 助 老 挝 发 展 自 己 的 旅 游 行 业, 我 经 常 会 遇 到 的 问 题 是 没 有 良 好 的 合 作 伙 伴, 政 府 间 还 有 政 府 和 民 间 缺 乏 合 作 的 机 制, 这 其 实 是 旅 游 行 业 当 中 的 一 个 缺 失 因 为 政 府 与 民 间 的 角 色 不 同, 一 般 来 说 政 府 是 负 责 旅 游 业, 他 们 就 管 旅 游 业, 其 实 并 非 如 此 好 的 政 府 应 该 是 起 到 协 调 的 作 用 帮 助 旅 游 业 发 展, 但 是 民 间 是 推 动 旅 游 业 的 发 展 今 天 我 们 做 这 样 一 个 专 家 讨 论, 包 括 一 些 利 益 的 关 系 人, 从 零 到 十, 十 是 最 高 的 分 数, 你 如 何 打 分? 你 自 己 认 为 的 企 业 和 民 间 的 联 合, 就 像 我 之 前 大 部 分 工 作 过 的 地 方, 大 家 可 能 会 打 一 个 分 两 分 到 三 分, 最 主 要 的 挑 战 就 是 分 数 从 二 到 三 上 升 到 八 到 九, 我 们 一 定 要 有 更 好 的 政 府 和 民 间 的 对 话 与 合 作 机 制 38

关 于 人, 斯 科 特 先 生 刚 刚 讲 到 了 人 力 资 源 这 个 话 题, 我 觉 得 太 重 要 了, 你 要 人 当 地 的 社 区 加 入 到 旅 游 业 发 展 当 中 来, 这 是 一 种 旅 游 的 体 会, 它 是 旅 游 产 品 的 重 要 组 成 部 分, 每 个 人 都 要 全 心 投 入 到 旅 游 业 当 中, 了 解 什 么 是 旅 游, 了 解 他 们 是 如 何 参 与 到 旅 游 业 当 中 的 我 自 己 也 会 问 这 样 的 问 题, 你 们 是 否 有 一 个 旅 游 的 机 制? 是 否 有 学 习 的 机 制? 年 轻 人 他 们 愿 意 成 为 一 个 旅 游 业 的 专 家, 也 参 加 各 种 专 业 的 培 训, 或 者 承 担 旅 游 行 业 的 经 理, 在 旅 游 行 业 当 中 发 挥 自 己 的 作 用 吗? 你 们 是 否 有 标 准 的 技 术? 就 是 在 现 在 的 劳 动 力 当 中 建 立 技 术 标 准, 这 需 要 的 是 行 业 当 中 持 续 的 培 训 如 果 没 有 的 话, 我 想 建 议 大 家 去 考 虑 一 下 了, 有 的 时 候 我 们 忘 了 每 个 人 都 喜 欢 有 灵 感, 每 个 人 都 想 要 获 得 灵 感, 你 一 定 要 找 到 一 种 方 式 认 同 别 人, 而 且 去 鼓 励 他 们 对 现 有 员 工 的 技 术 培 训 是 非 常 好 的 认 同 他 们 的 方 式, 也 是 非 常 好 奖 励 他 们 能 力 的 方 式 每 个 人 都 在 讲 市 场 宣 传, 讲 到 向 外 去 拓 展 市 场, 我 建 议 大 家 如 何 向 内 做 市 场 宣 传, 把 它 宣 传 给 乐 山 的 人, 宣 传 给 四 川 的 人, 给 大 家 说 好, 现 在 我 们 要 推 动 我 们 的 旅 游 业, 因 为 通 过 旅 游 业 我 们 的 生 活 会 过 的 更 好, 开 始 这 样 的 对 话 作 为 不 仅 是 向 外 做 宣 传, 不 妨 向 内 做 宣 传, 因 为 你 当 地 的 人 就 会 觉 得 旅 游 业 会 深 刻 的 影 响 到 他 们 的 生 活, 你 也 会 非 常 惊 讶 有 多 少 人 跟 你 携 手 一 起 打 造 一 个 更 加 成 功 的 旅 游 业, 大 家 到 现 在 为 止 非 常 成 功, 但 是 要 小 心, 尽 量 避 免 常 见 的 错 误 发 生, 就 是 发 生 的 太 快, 在 联 合 行 业 当 中 更 多 的 同 时 建 立 更 多 的 公 司 联 营, 我 相 信 在 未 来 十 几 二 十 年 里 会 陆 续 成 功 吴 波 先 生 : 谢 谢! 由 于 时 间 的 关 系 我 们 就 不 对 整 个 讨 论 进 行 延 伸 了, 但 是 我 们 这 次 的 研 讨 环 节, 我 们 现 在 是 线 下 也 有 线 上 的 大 家 可 以 看 一 下 我 们 微 博 上 网 友 提 出 的 问 题, 第 一 个 问 题 是 成 绵 乐 高 铁 已 经 进 入 试 车 阶 段, 从 成 都 40 分 钟 就 可 以 到 乐 山 它 会 给 我 们 带 来 很 多 游 客, 也 会 带 走 很 多 游 客 郝 康 理 局 长 能 不 能 回 答 一 下 这 个 问 题? 郝 康 理 先 生 : 谢 谢, 高 铁 通 了 之 后 对 我 们 乐 山 是 机 遇 可 能 也 是 挑 战, 这 个 问 题 是 从 这 个 角 度 来 提 问 的 确 实, 大 家 可 以 知 道 乐 山 离 成 都 不 是 特 别 的 远, 如 果 是 开 车 一 个 多 小 时 就 可 以 抵 达, 如 果 高 铁 通 车 之 后 40 分 钟 以 内 就 可 以 到, 在 这 样 一 个 通 行 半 径 内 如 果 我 们 把 握 不 好, 特 别 是 有 成 都 这 样 一 个 巨 大 中 心 城 市 可 能 产 生 利 也 可 能 产 品 弊, 利 就 是 游 客 来 的 快, 弊 的 话 就 是 游 客 走 的 快, 在 过 去 没 有 高 铁 也 没 有 高 速 路 的 时 候, 我 之 前 在 乐 山 工 作 过, 来 乐 山 大 概 三 四 个 小 时, 再 看 一 下 景 区 必 然 要 住 一 晚 上, 所 以 过 夜 的 旅 客 是 刚 性 的, 如 果 高 铁 开 通 之 后 这 就 是 新 的 挑 战 这 个 问 题 在 四 五 年 前 就 和 唐 坚 书 记 研 究 过 这 个 问 题, 通 过 这 一 段 时 间 包 括 这 一 次 乐 山 市 委 市 政 府 响 应 省 委 省 政 府 的 号 召 和 要 求 承 办 这 样 的 会 议, 就 是 想 把 这 样 的 问 题 通 过 向 专 家 学 者, 或 者 通 过 我 们 的 努 力 要 改 变 我 想, 这 个 问 题 比 较 重 要 的 一 点 是, 就 是 要 想 办 法 把 我 们 简 单 的 观 光 游 向 休 闲 旅 游 产 品 下 大 气 开 发 和 推 出, 刚 刚 宋 城 的 老 总 和 很 多 专 家 都 给 我 们 提 出 了 这 样 的 建 议 和 启 示, 我 们 要 通 过 文 旅 的 结 合 开 发 更 多 文 化 娱 乐 和 文 化 休 闲 产 品, 还 需 要 我 们 农 旅 的 结 合, 开 发 更 多 的 休 闲 乡 村 旅 游 项 目, 也 需 要 科 技 特 别 是 互 联 网 和 旅 游 的 结 合, 提 供 更 多 的 观 光 产 品 和 休 闲 产 品, 告 诉 我 们 的 游 客 当 然, 还 有 一 条 路 线 这 也 是 这 一 段 时 间 省 旅 游 局 和 我 们 的 专 家 也 和 乐 山 一 起 研 究 的, 就 是 我 们 把 乐 山 如 果 作 为 一 个 目 的 地 和 集 散 地, 把 周 边 大 量 观 光 产 品 一 小 时 车 39

程 乐 山 境 内 的, 也 包 括 凉 山 眉 山 和 成 都 的 两 个 小 时 车 程 这 样 一 个 目 的 地 的 话, 我 想 完 全 有 可 能 形 成 新 的 竞 争 力 乐 山 要 下 功 夫 的 就 是 把 你 的 地 接 系 统, 包 括 我 们 的 宾 馆 形 态, 以 及 城 市 的 交 通 组 织 进 行 改 变, 我 们 也 可 以 通 过 城 市 的 交 通 延 伸 到 周 边 的 景 区 去, 通 过 高 铁 到 我 们 这 里 之 后 再 通 过 包 车 租 车 的 方 式 到 周 边 景 区 一 日 游, 两 日 游, 这 样 就 可 以 有 效 改 善 网 友 提 出 的 问 题 吴 波 先 生 : 第 二 个 问 题 是, 乐 山 已 明 确 了 打 造 国 际 旅 游 目 的 地 目 标, 怎 么 样 开 展 国 际 营 销 才 能 大 量 吸 引 海 外 游 客? 就 这 个 问 题 有 谁 可 以 进 行 评 价? 马 里 奥 哈 迪 先 生 : 打 入 国 际 市 场 我 还 是 重 复 我 刚 刚 讲 的 观 点, 要 让 中 国 市 场 外 的 人 知 道 乐 山 能 够 提 供 的 产 品, 彼 得 和 我 以 及 其 他 几 位 嘉 宾 都 反 复 强 调, 大 部 分 的 人 直 到 四 五 个 月 之 前 才 知 道 乐 山 这 个 地 方, 我 们 之 前 根 本 不 知 道 乐 山 是 这 样 一 个 美 丽 的 地 方, 我 觉 得 应 该 在 中 国 之 外 做 一 些 国 际 的 宣 传 不 仅 宣 传 它 的 美 景, 也 宣 传 它 的 文 化 还 有 旅 游 产 品 的 质 量, 你 们 的 设 施 很 全 面, 景 色 很 美 我 刚 才 其 实 也 提 到 了, 就 是 人 的 发 展, 软 件 的 发 展, 就 是 要 有 更 好 的 服 务 能 够 真 正 的 达 到 国 际 服 务 的 标 准, 国 际 游 客 的 期 待 只 有 通 过 这 种 方 式 才 能 有 一 些 进 展, 从 而 吸 引 到 更 多 的 国 际 游 客 我 增 加 一 点, 因 为 我 有 一 个 小 故 事 分 享, 就 是 市 场 的 推 广, 上 周 在 柬 埔 寨 同 我 的 一 个 朋 友 见 面, 他 刚 刚 从 四 川 乐 山 回 到 柬 埔 寨, 他 给 了 我 一 本 书, 说 你 看 这 本 书 太 漂 亮 了, 而 且 印 刷 很 昂 贵, 我 看 了 这 里 面 的 照 片 真 的 是 引 人 入 胜, 但 是 我 不 知 道 是 谁 写 的 这 个 文 本, 但 是 有 可 能 这 个 文 本 是 直 接 从 中 文 很 生 硬 的 翻 译 成 英 文, 是 很 中 式 化 的 英 文, 我 根 本 看 不 懂 这 个 手 册 上 写 的 英 文 是 什 么, 我 有 一 个 小 小 的 建 议, 我 比 较 直 接, 我 觉 得 直 接 一 点 是 比 较 好 的, 你 们 需 要 一 个 有 一 个 以 英 文 为 母 语 的 专 家 给 你 们 写 这 个 文 本, 不 能 简 单 的 从 中 文 翻 译 成 英 文, 因 为 很 多 美 丽 的 细 节 会 丢 失 在 这 个 过 程 中, 我 是 抱 着 尊 敬 的 心 情 告 诉 大 家 的, 希 望 大 家 意 识 到 这 一 点 吴 波 先 生 : 谢 谢, 您 真 的 是 非 常 的 坦 诚! 下 面 一 个 问 题 是 首 届 四 川 国 际 旅 游 交 易 博 览 会 在 乐 山 召 开, 说 明 省 委 省 政 府 对 乐 山 旅 游 寄 予 厚 望 请 问 专 家 对 乐 山 发 展 会 展 旅 游 有 什 么 好 的 建 议? 刘 鑫 先 生 : 我 们 觉 得 这 个 问 题 特 别 好, 乐 山 发 展 会 展 旅 游, 我 脑 子 里 闪 现 出 的 第 一 个 就 是 健 康 产 业, 我 们 也 希 望 在 乐 山, 在 峨 眉 这 个 地 方 做 一 些 健 康 医 疗 为 主 的 会 展 旅 游, 让 大 家 不 光 感 受 到 设 备 的 先 进, 更 感 受 到 这 个 环 境 和 我 们 的 产 业 相 结 合, 这 也 是 我 提 出 的 建 议, 就 是 在 四 川 和 乐 山 能 不 能 扶 持 在 这 样 好 的 景 区 里 发 展 健 康 的 产 业 博 览 园 彼 得 西 蒙 先 生 : 我 们 之 前 谈 到 了 高 铁 开 通 之 后 大 家 就 在 这 里 只 待 很 短 的 时 间, 但 是 就 我 来 说 是 很 好 的, 因 为 发 展 会 展 旅 游 就 是 两 到 三 天 就 可 以 了, 他 们 出 席 会 议, 同 时 也 想 在 出 席 会 议 的 同 时 四 处 看 一 看, 可 以 感 受 一 下 周 围 的 环 境, 登 山 或 者 是 骑 自 40

行 车, 或 者 打 高 尔 夫 球 我 想 回 到 之 前 的 问 题, 之 前 也 提 到 了 这 里 美 丽 的 文 化, 像 乐 山 大 佛 对 于 游 客 来 说 不 仅 是 看 到 大 佛 本 身, 我 们 想 知 道 大 佛 的 历 史, 谁 建 造 的, 为 什 么 要 建 造, 建 造 的 历 史 发 展 是 什 么? 不 仅 是 建 造, 还 有 相 关 的 文 化 背 景 是 什 么? 我 想 要 去 学 习, 想 了 解 这 里 的 问 题, 并 且 是 深 入 的 了 解, 不 仅 是 看 它, 我 要 从 心 里 懂 它, 这 是 值 得 大 家 注 意 的 主 持 人 ( 张 彤 先 生 ): 谢 谢 各 位 嘉 宾 很 好 的 互 动! 谢 谢! 各 位 领 导 各 位 嘉 宾, 女 士 们 先 生 们! 今 天 下 午, 我 们 深 入 分 析 了 旅 游 产 业 融 合 与 新 业 态 发 展 的 驱 动 因 素 发 展 形 态 发 展 现 状, 共 同 探 讨 了 推 进 旅 游 业 转 型 升 级 可 持 续 发 展 的 新 路 径 新 举 措 特 别 是 各 位 嘉 宾 立 足 国 际 视 野, 结 合 四 川 旅 游 实 际, 提 出 了 许 多 非 常 好 的 意 见 和 建 议, 对 于 我 们 加 快 打 造 旅 游 发 展 升 级 版 建 设 国 际 旅 游 目 的 地, 助 推 经 济 结 构 转 型 升 级, 必 将 起 到 重 大 促 进 作 用 我 提 议, 让 我 们 再 次 以 热 烈 的 掌 声, 对 各 位 嘉 宾 的 精 彩 演 讲 和 研 讨 发 言, 表 示 衷 心 的 感 谢! 全 球 旅 游 发 展 新 业 态 峨 眉 山 高 峰 论 坛 到 此 结 束, 再 次 感 谢 各 位 嘉 宾 各 位 朋 友 的 光 临! 祝 大 家 身 体 健 康 工 作 顺 利 万 事 如 意! 41

媒 体 摘 要 42

43

44

45

46

47

更 多 媒 体 报 道 http://www.cnta.gov.cn/html/2014-9/2014-9-29-10-7-83315.html http://www.cnta.gov.cn/html/2014-9/2014-9-27-17-12-15854.html http://www.cnta.gov.cn/html/2014-9/2014-9-28-9-44-85414.html http://www.cnta.gov.cn/html/2014-9/2014-9-29-8-57-02435.html http://www.scta.gov.cn/sclyj/lydt/lyyw/system/2014/09/26/000559597.html http://www.scta.gov.cn/sclyj/lydt/lyyw/system/2014/09/27/000559716.html http://www.scta.gov.cn/sclyj/lydt/lyyw/system/2014/09/27/000559726.html http://www.scta.gov.cn/sclyj/lydt/lyyw/system/2014/09/29/000559943.html http://www.scta.gov.cn/sclyj/lydt/lyyw/system/2014/09/27/000559712.html http://trade.nosis.com/es/pressrelease/2014/9/29/the-1st-sichuan-international-travel-expo-was- Grandly-Opened-in-Emeishan-Sichuan-China-180637#.VDTw39K2f4Q http://www.lssta.gov.cn/xwkd/jdxw/system/2014/09/30/000560394.html http://www.lssta.gov.cn/xwkd/jdxw/system/2014/09/30/000560439.html http://www.lssta.gov.cn/xwkd/jdxw/system/2014/09/30/000560446.html http://www.lssta.gov.cn/xwkd/jdxw/system/2014/09/30/000560476.html http://www.sc.gov.cn/10462/10464/10797/2014/9/28/10314483.shtml http://www.sc.gov.cn/10462/10464/10797/2014/9/28/10314484.shtml http://www.sc.xinhuanet.com/content/2014-09/28/c_1112657270.htm http://www.leshan.cn/big5/29/187880.html http://finance.chinanews.com/cj/2014/09-27/6636824.shtml http://www.leshan.cn/big5/29/187976.html 48

Foreword Guided by the Sichuan Provincial People s Government and China Association of Travel Services, supported by Regional Office of Asia Pacific of UNWTO, the Global Forum on New Formats of Tourism Development was held in Leshan, Sichuan on September 27, 2014 with a complete success. The Forum was hosted by Leshan Municipal People s Government, Tourism Administration of Sichuan Province, Sichuan Bureau of Expo Affairs and the Pacific Asia Travel Association (PATA). With an over-riding theme to seize the trends of global tourism development and the layout of existing resources in the spirit of innovation, the forum inspired discussions on the major issues of tourism including, but not limited to, Human Capital --- the Key Factor for the Development of Tourism on New Formats, The Influence on the Visitor Economy Caused by the Evolution of New Format of Tourism and The Global Development Trend of New Formats of Tourism. The event brought together scholars and tourism industry leaders from home and aboard. The forum also served as a tool to accelerate China s tourism development with a view of monitoring the flow of growth so as to secure the track and trend. 49

Tourism Development on New Formats Emei Global Summit Moderator Mayor of Leshan Municipal People s Mr. Zhang Tong Government 14:30-14:40 Introduction of the guests by the Moderator Opening Speech 14:40-14:55 Governor of Sichuan Provincial Mr. Wei Hong People s Government Topic: TBA 14:55-15:05 Chairman of Pacific Asia Travel Mr. Scott Supernaw Association(PATA) Topic: Human Capital --- the Key Factor for the Development of Tourism on New Formats 15:05-15:15 Honorary Secretary General of the Mr. Francesco Frangialli World Tourism Organization (UNWTO) Topic: TBA Keynote Speech 15:15-15:25 Special Advisor to PATA CEO Mr. John Koldowski Topic: The Impacts on Visitor Economy Caused by the Revolution of Tourism Development in New Formats Presentation Download: http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_1_john- Koldowski_Influence-on-the-Visitor-Economy-of-the-Evolution-of-the-New-Formatof-Tourism.pdf 15:25-15:33 Specialist of the World Tourism Mr. Robert Basiuk Organization (UNWTO) Topic: The Global Trend of Tourism Development in New Formats Presentation Download: http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_2_robert- Basiuk_The-Global-Trend-of-Tourism-Development-in-New-Formats.pdf 15:33-15:41 Chairman of Songcheng Group Mr. Huang Qiaoling Topic: Wings for Tourism Industry Seeking for Roots and Soul of the City Culture Through Show Business 50

Presentation Download: http://patachina.org/ziyuan/?filename=/upload/2014/10/keynote_3_huang- Qiaoling_Wings-for-Tourism-Industry.pdf Panel discussion 15:41-16:20 Topic: The Opportunities and Challenges of Sichuan Facing the Global Tourism Development Moderator Regional Director - Greater China, Mr. Wu Bo of Pacific Asia Travel Association(PATA) Panelists Director General of Tourism Mr. Hao Kangli Administration of Sichuan Province Chief Operating Officer of Pacific Asia Mr. Mario Hardy Travel Association(PATA) Chairman of PATA Foundation Mr. Peter Simone GM of CITIC Guoan Group Mr. Liu Xin VP of CITS Group Mr. Tong Wei Deputy GM of Ctrip Destination Ms. Jennifer Lan Marketing 16:20-16:30 Micro-blog Interaction 16:30-16:50 Tea/Coffee Break 51

Moderator Tong Zhang Mayor of Leshan Municipal People s Government of Sichuan Province Zhang Tong, Deputy Secretary of Leshan Municipal Party Committee and Mayor of Leshan Municipal People s Government of Sichuan Province, born in August 1973, graduated from Sichuan University as doctor of Economics. He has served as Mayor of Qionglai Municipal People s Government of Sichuan Province, also Secretary of Sichuan Provincial Communist Youth League. From 2013 until now, he serves as Mayor of Leshan Municipal People's Government. 52

Speakers & Panelists Hong Wei Governor of Sichuan Provincial People s Government Mr. Wei Hong is the Deputy Secretary of the CPC Sichuan Provincial Committee, Governor of Sichuan Provincial People s Government. He successively held the posts of Secretary of Yaan Municipal Party Committee, member of the Standing Committee of Provincial Committee, Minister of the Organization Department of Party Committee of Sichuan Province, Executive Vice-Governor, and Governor of Sichuan Provincial People s Government. During his tenure as the provincial leader, he strongly promotes the transformation of the Sichuan tourism industry, and the tourism development of new formats. 53

Speakers & Panelists Scott Supernaw Chairman of Pacific Asia Travel Association (PATA) Scott Supernaw has extensive experience in global marketing and business development from well-established brands in the travel industry. The companies he has worked with include Trans World Airlines, where he is credited with starting their successful Getaway Tour brand; General Mills Inc., where he led the acquisition of Olson Travel and Travelworld, Ltd; Olson-Travelworld Ltd., as President and CEO; and Tauck World Discovery where he led their expansion into the international tour market. He was a founding member and past 2-term Chairman of the United States Tour Operators Association. Scott was also a past member of the Executive Committee of the Pacific Area Travel Association and their Board of Directors. He has served on the advisory boards of the French, Swiss and Israeli government tourism boards. In the early1980 s he was one of 7 U. S. tour operators invited by the Chinese Government (CITS) to consult and work with them in the development of their long-haul, inbound, tour business. He was a former member of the Los -Angeles Chapter of the Young Presidents Association and holds BA and MBA from Michigan State University. He completed 6 years as an officer in the U.S. Army. 54

Speakers & Panelists Mr. Francesco Frangialli Honorary Secretary General of the World Tourism Organization (UNWTO) 1969-1970 Supply Officer on the escort ship Dupetit-Thouars of the Atlantic Squadron 1970-1972 Studied at the National School of Administration 1972 Appointed junior magistrate at the Court of Audit, serving in the Court itself (first chamber) until 1974 and then from 1976 to 1978 1972-1989 Lecturer, Paris Institute of Political Studies 1973-1974 Carried out various studies at the Planning Commission and the Analysis and Forecasting Centre of the Ministry for Foreign Affairs 1974-1976 Technical Adviser on student matters, Office of the Secretary of State for Universities 1977-1983 Member of the High Committee for Youth, Sports and Leisure 1977-1986 Reporter, Court of Budgetary and Financial Discipline 1978-1986 Member (alternate) of the Board of Directors, National Office of Navigation 1978 Appointed Reporting Judge at the Court of Audit 1978-1980 Technical Adviser, Office of the Minister for Youth, Sports and Leisure (responsible for tourism matters) from 1980 Technical Adviser to the Conseil supérieur du tourisme (tourism governing body) until 1981 and then senior member of the National Tourism Board 1980-1986 Served in the Court of Audit (seventh chamber) 1981-1983 Lecturer, International Institute of Public Administration 1982-1986 In charge, on a part-time basis, of a technical assistance mission for the President of the Regional Council of Basse-Normandie (agricultural and regional planning matters) 55

1986 Technical Adviser to the Secretary of State for Tourism 1986-1989 Director of Tourism Industry, Ministry of Tourism Member of the Boards of Air France, the Public Administration of Marne la Vallée, the National Agency for Holiday Vouchers and ACTIM 1990-1996 Deputy Secretary-General, World Tourism Organization 1991 Appointed Counsellor at the Court of Audit 1996 Secretary-General ad interim, World Tourism Organization 1997 Elected Secretary-General of the World Tourism Organization for the period 1998-2001 2001 Re-elected Secretary-General of the World Tourism Organization for the period 2002-2005 2005 Re-elected Secretary-General of the World Tourism Organization for the period 2006-2009 2009 Honorary Secretary General of the World Tourism Organization Chairman of Strategic Group of the World Tourism Organization President of UNWTO ST-EP Foundation from 2009 onward Senior member (or judge) at the National Court of Audit of France 2014 Appointed as Professor at the University of Savoy Decorations - Knight of the Legion of Honour and of the National Order of Merit (France) - National decorations awarded by the Republic of San Marino, the Togolese Republic, the Palestinian Authority, the Republic of Ecuador, the Republic of Tunisia, the Republic of Djibouti and the Republic of Côte d Ivoire. Books and publications - La France dans le tourisme mondial(1991), published by Economica - Contribution as a co-author to Tourisme et loisirs Une question sociale (1997), published by Bayard - Observations on International Tourism (1997-2000), and International Tourism: The Great Turning Point (2001-2003), published by the World Tourism Organization - Numerous articles, speeches and papers 56

Speakers & Panelists John Koldowski Special Advisor to Pacific Asia Travel Association (PATA) John Koldowski currently divides his time between working as an advisor on research issues to the CEO of the Pacific Asia Travel Association (PATA), and as the Head of the Service Innovation & Development Unit within the College of Innovation at Thailand s Thammasat University. Prior to these appointments John was Deputy CEO of PATA where over a fifteenyear span he came to be regarded as one of the travel and tourism sector s leading analysts. Mr. Koldowski specializes in the capture, analysis and interpretation of information concerning shifts, movements and/or trends in the travel and tourism industry, particularly those affecting the Asia Pacific region. This includes monitoring statistics on travel movements, tracking policy and legal developments, identifying changes in consumer preferences and destination developments with respect to branding and positioning. 57

Speakers &Panelists Robert Basiuk Specialist of the World Tourism Organization (UNWTO) Robert Basiuk is a Tourism and Environmental Management Specialist and provides consultancy for national park management planning, community tourism development and environmental management planning. With Philip Yong, he established Borneo Adventure, a nature and adventure tour company based in Kuching, Sarawak and then subsequently managing the marketing and operations of the Sarawak state tourism promotion board. He has had direct involvement with community-based tourism in Malaysia, Thailand and China. His consultancy experience with villages has ranged from developing area tourism attractions to broader spectrum interventions for community involvement. His experience in environmental management has ranged from preparing strategic environmental management plans for selected divisions in Sarawak and for the development of tourism in Cambodia, Laos, Yunnan and Thailand. He has worked throughout South-east Asia and has provided environmental inputs for tourism development plans in China, Timor Leste, Pakistan, Cambodia and Thailand. 58

Speakers & Panelists Qiaoling Huang Chairman of the Board of Songcheng Group Qiaoling Huang, Chairman of the Board of Songcheng Group, and Chief Director of the Romantic Show series, is named as Top 10 Outstanding Contribution Persons for Promoting Urbanization in China by Sina.com. Songcheng Performance Development Co., Ltd led by Qiaoling Huang is the first company going public in the performing art industry in China and is the only company that was named the Top 30 Culture Enterprises in China for five consecutive terms. The Romantic Show series were performed over 4,000 times with more than 10 million audiences each year. It is also known as the Chinese Broadway. It constructs the thorough performing art industry chain and forms its unique Songcheng Performing Art Mode in the culture performing art industry in China. 59

Speakers & Panelists Bo Wu Regional Director Greater China Pacific Asia Travel Association (PATA) Born in Beijing in 1961, Bo Wu joined the China National Tourism Administration in 1985 to start his career as press officer after graduation from Beijing International Studies University with a BA Degree in English Literature. In 16 years of service in this Chinese top governmental administrative agency in tourism industry, he moved to the post of deputy director of marketing with responsibility of North America & Europe. As an X-officer of Chinese government with knowledge of know-how of Chinese governmental operation plus China s tourism development, Bo s working experience covers international business as well due to his education in New York New School with a Master Degree and 7 years of working in New York City as the Deputy Chief Rep. of China s tourism in U.S.A. He got on board with Hawaii DBEDT (State of Hawaii Department of Business Economic Development & Tourism) by the end of 2001 and had worked a great number of operations, engagements, programs, projects and investments between U.S. and China in the field of tourism, trade, and commerce. 60

Speakers & Panelists Kangli Hao Director-General of the Tourism Administration of Sichuan Province Researcher-level Senior Engineer, graduated from University of Electronics Science and Technology of China with a Master s Degree in Electronic Engineering, successively served as the Director-general of the No. 10 Research Institute of Ministry of Electronics Industry, President of Chengdu Space on Technology Co., Ltd., Vice Mayor of the City of Chengdu in charge of technology, IT, education and health, Member of Standing Committee and Head of Publicity Department of Chengdu Municipal Committee of the CPC and President of Chengdu Municipal Federation of Social Sciences Circles, and Director-General of Sichuan Provincial Administration of Statistics. Now he serves as the Director-General of the Tourism Administration of Sichuan Province. Publications: Global Tourism Marketing in the Internet Era: An Integrated Media Approach; The Mechanistic Research on China Tourism Responding to Vital Natural Disaster; Cultural Economy Theory: Research Based on the Contribution of Chengdu Culture Industry. 61

Speakers & Panelists Mario Hardy Chief Operations Officer Pacific Asia Travel Association (PATA) Mario Hardy joined the Pacific Asia Travel Association (PATA) as the Chief Operations Officer on January 15th, 2014. He is an entrepreneur, serial angel investor with close to 30 years of combined leadership, corporate development and change management experience. Prior to PATA, Mario worked 14 years for UBM/OAG a business with a focus on data analytics and events for the aviation sector and occupied several leadership roles in London, Beijing and Singapore. He began his career with People's Express Airlines in 1985, before joining Canadian Airlines in 1987 where he spent 12 years in a number of sales, marketing and operational roles, leading to his appointment in a senior management role heading the Group Sales & Charter division in 1997. 62

Speakers & Panelists Peter Semone Chairman of PATA Foundation Peter Semone currently serves as Chief Technical Advisor of the Lao National Institute of Tourism and Hospitality (Lanith), a Project being implemented under the auspices of bilateral cooperation between the Governments of Laos an d Luxembourg (see www.lanith.com). Prior to his current engagement, Peter served as Team Leader of the Asian Development Bank (ADB) funded Mekong Tourism Development Project (MTDP) in Vietnam, which focused on small -scale infrastructure development and broad capacity building measures in support of the tourism sector. Peter has served as Vice President of the Pacific Asia Travel Association (PATA) where he was responsible for directing PATA's regional offices in Europe, the Americas, the Pacific and China and providing strategic leadership to PATA's many regional and global initiatives. Early in his career, Peter founded a destination management company, which managed shore logistics for major cruise ship visits to ports in Indonesia. Peter holds an undergraduate degree from the University of Pennsylvania s College of Arts and Sciences and Wharton School of Business and a master s degree from Cornell University s School of Hospitality Management. 63

Speakers & Panelists Xin Liu VP of CITIC Guoan Group Co. Ltd. General Manager at CITIC Guoan Investment Co. Ltd. Mr. Liu Xin, Ph.D in Economics and Environmental Management at Chinese Academy of Sciences, Instructor at College of Tourism and Service Management, Nankai University, currently serves as, Party Committee Member and Deputy General Manager at CITIC Guoan Group Co. Ltd., Vice Chairman of Board and General Manager at CITIC Guoan Investment Co. Ltd., Representative of Beijing Chaoyang District People s Congress, Youth Committee Member of Beijing Xicheng District, and Youth Committee Member of Beijing Chaoyang District. Long committed to researches in tourism and real estate, Mr. Liu Xin has published academic papers such as Study on the Application of Energy-Saving Technology in Eco-friendly Construction Project. Striving to practice the responsibility of the Central Enterprises, Mr Liu has directed many large-scale tourism and real estate projects over Beijing, Hebei, Sichuan, Henan, Guanxi and etc., enormously contributing to th e development and construction of the local tourism economics. 64

Speakers & Panelists Wei Tong Vice President of China International Travel Service Limited, Head Office Mr. Tong Wei has been working in China International Travel Service since 1982 and has worked various professions in travel industry. After returning from United States achieving his Master degree from the New School University for social research in 1986, he was back to China International Travel Service and continued his career in marketing and sales initially and later was promoted to executive position fo r company management. He has been engaging in market research and planning for a long time and has in-depth understanding of travel industry and is sensitive with market trend. His strong innovativeness and business talent in product an d destination development have been proven in many successful cases. While in managerial position, he insists working on the front line in order to understand and participate the tourism industry and this has not only made him a successful executive but also an industry expert who can contribute insights and suggestions for national tourism development to the government and tourism organizations. Mr. Tong Wei has attended many tourism forums and summit conferences of tourism organizations as a speaker. His highly professional and sometimes unique views toward the industry have won many positive comments. Tong Wei was awarded Robert A. Mundell World Executive Achievement Award in 2009, and has been a member of the Beijing Association for Non-Party Senior Intellectuals. He was also a member of the academician consulting delegation to Yunnan and Hainan provinces in 2012 and 2013. 65

Speakers & Panelists Jennifer Lan GM of Destination Marketing Department in Ctrip Jennifer Lan, accumulated over 20 years of experience in Taiwan and China mainland tourism industry. She was one of the founders of eztravel, the largest OTA in Taiwan. She is one of the first batch professionals who branched out from traditional tourism to tourism e-commerce in Taiwan. In 2004, she officially joined China s largest OTA, Ctrip and served as senior manager of holiday products then director of channel marketing. And now as the GM of Destination Marketin g Department in Ctrip, Jennifer is responsible for both domestic and overseas destination marketing business. With her rich experience in holiday tour products and integrated-marketing of new media, Jennifer has formed unique insights about destination marketing. This makes her provide better services to the development of destination marketing. 66

Media Clippings 67

68