CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2014年社会责任报告 华润置地沈阳大区 情感悉心服务 品质改变生活 Service with Heart,Change through Quality
1. 公 司 概 况 2. 关 键 绩 效 指 标 3. 公 司 获 得 奖 项 4. 2014 年 度 大 事 记 1. 实 现 销 售 承 诺 2. 打 造 责 任 供 应 链 3. 宣 传 廉 洁 诚 信 文 化 1. 健 全 组 织 机 构 2. 完 善 制 度 体 系 3. 宣 传 节 能 理 念 4. 开 展 教 育 培 训 5. 实 施 节 能 改 造 6. 推 行 绿 色 建 筑 7. 倡 导 绿 色 办 公 1. 完 善 EHS 管 理 体 系 2. 落 实 安 全 生 产 责 任 3. 建 设 安 全 生 产 队 伍 4. 开 展 安 全 管 理 培 训 5. 加 大 安 全 管 理 宣 传 6. 强 化 安 全 监 督 检 查 7. 组 织 安 全 应 急 演 练 8. 重 视 安 全 文 明 施 工 管 理 9. 关 注 员 工 健 康 1. 追 求 产 品 品 质 2. 提 升 客 户 服 务 1. 开 展 社 区 扶 贫 2. 加 强 员 工 关 爱 3. 组 织 志 愿 者 活 动 1. 指 标 索 引 2. 意 见 反 馈 表 3. 报 告 编 制 小 组
总 经 理 致 辞
二 关 于 我 们 1 沈 阳 大 区 概 况 2 沈 阳 大 区 关 键 绩 效 指 标
3 公 司 获 得 奖 项
4 2014 年 度 大 事 记 三 诚 信 合 规 经 营 1 实 现 销 售 承 诺
案 例 1: 哈 尔 滨 欢 乐 颂 客 户 群 诉 群 访 事 件
案 例 2: 沈 阳 奉 天 九 里 项 目 客 户 群 诉 事 件
2 打 造 责 任 供 应 链 1) 提 升 供 应 链 管 理 能 力 案 例 1: 开 展 供 应 链 管 理 培 训 案 例 2: 召 开 第 二 届 供 应 商 大 会
案 例 3: 完 成 精 益 黑 带 项 目 提 高 供 应 商 保 有 率 2) 搭 建 采 购 运 营 管 理 体 系
3) 践 行 阳 光 采 购 3 廉 洁 诚 信 文 化 宣 传
四 环 境 保 护 健 全 组 织 机 构 完 善 制 度 体 系 宣 传 节 能 理 念 开 展 培 训 教 育
实 施 节 能 改 造
推 行 绿 色 建 筑
倡 导 绿 色 办 公
五 安 全 生 产 2014 年 安 全 管 理 总 述 1 完 善 EHS 管 理 体 系
2 落 实 安 全 生 产 责 任 3 建 设 安 全 管 理 队 伍
4 开 展 安 全 管 理 培 训 5 加 大 安 全 管 理 宣 传
6 强 化 安 全 监 督 检 查
7 组 织 安 全 应 急 演 练
8 重 视 安 全 文 明 施 工 管 理 万 象 城 运 营 安 全 风 险 管 理 开 发 项 目 安 全 管 理 9 关 注 员 工 健 康
客 户 服 务 1. 追 求 产 品 品 质 2. 提 升 客 户 服 务
2.1 住 宅 客 户 服 务 用 6 心 修 6 行
重 视 客 户 投 诉
园 区 增 值 服 务 案 例 : 悦 府 润 家 服 务 中 心
2.2 商 业 客 户 服 务 重 视 客 户 投 诉 案 例 : 万 象 城 推 广 活 动 潮 流 起 万 象 生
贴 心 的 客 户 服 务 案 例 : 第 二 届 员 工 技 能 大 比 拼
写 字 楼 租 户 活 动 及 增 值 服 务
社 区 可 持 续 发 展 1. 开 展 社 区 扶 贫 2. 加 强 员 工 关 爱 员 工 关 爱 基 金 员 工 重 大 疾 病 关 注
员 工 健 康 活 动 3. 组 织 志 愿 者 活 动
2015 年 社 会 责 任 工 作 展 望
附 录 指 标 索 引
意 见 反 馈 表 报 告 编 制 小 组
年 社 会 责 任 报 告