正 修 科 技 大 學 產 學 攜 手 合 作 暨 雙 軌 訓 練 旗 艦 計 畫 專 班 筆 試 科 目 職 業 道 德 與 倫 理 題 庫 1. ( B ) 工 作 是 人 類 生 活 不 可 或 缺 的 一 部 分, 但 是 對 於 工 作 的 態 度 有 人 是 抱 怨 連 連, 有 人 又 神 采 奕 奕, 這 兩 種 極 端 的 區 別, 是 下 列 哪 一 種 原 因 所 造 成?(A) 只 考 量 工 作 的 報 酬 率 高 與 否 (B) 沒 有 建 立 正 確 的 觀 念 (C) 常 認 為 自 己 學 非 所 用 (D) 對 自 己 的 能 力 高 估 了 2. ( D ) 演 藝 圈 中 常 說 的 一 句 話 : 沒 有 小 角 色, 只 有 小 演 員 這 句 話 是 告 訴 我 們 人 人 都 應 該 對 自 己 的 工 作 抱 持 什 麼 態 度?(A) 論 件 計 酬 (B) 量 力 而 為 (C) 得 過 且 過 (D) 全 力 以 赴 3. ( A ) 想 要 到 各 縣 市 政 府 瞭 解 職 訓 與 就 業 的 問 題, 要 到 下 列 那 個 單 位 去 詢 問?(A) 社 會 局 (B) 建 設 局 (C) 民 政 局 (D) 教 育 局 4. ( B ) 鐵 杵 磨 成 繡 花 針 是 下 列 何 者 的 展 現?(A) 聰 明 與 努 力 (B) 信 心 與 毅 力 (C) 細 心 與 智 慧 (D) 技 術 與 創 新 5. ( C ) 出 淤 泥 而 不 染 指 的 是 一 個 人 的 什 麼 表 現?(A) 自 命 非 凡 (B) 專 業 素 養 (C) 自 律 精 神 (D) 自 我 中 心 6. ( B ) 下 列 哪 一 種 觀 點 較 符 合 人 與 人 的 工 作 關 係?(A) 主 要 是 競 爭 (B) 有 合 作, 也 有 競 爭 (C) 競 爭 與 合 作 同 樣 重 要 (D) 合 作 多 於 競 爭 7. ( A ) 醫 護 人 員 能 仁 心 仁 術, 商 人 能 童 叟 無 欺 這 就 是 下 列 哪 項 敘 述 的 表 現?(A) 專 業 倫 理 (B) 專 業 知 能 (C) 專 門 技 能 (D) 專 業 機 密 8. ( B ) 專 業 人 員 對 於 社 會 大 眾 懷 有 神 聖 的 使 命 與 責 任, 因 此 專 業 人 員 應 以 下 列 何 者 為 最 高 的 關 懷 重 點?(A) 天 (B) 人 (C) 物 (D) 事 9. ( B ) 專 業 人 員 應 有 吃 水 果 拜 樹 頭, 飲 水 思 源 頭 的 認 識, 是 為 了 要 體 現 什 麼?(A) 自 律 精 神 (B) 社 會 責 任 (C) 成 長 超 越 (D) 理 性 溝 通 10. ( A ) 影 響 工 作 選 擇 的 外 在 因 素, 不 包 括 下 列 那 一 項?(A) 個 人 的 性 向 與 潛 力 (B) 性 別 歧 視 (C) 年 齡 歧 視 (D) 經 濟 不 景 氣 11. ( B ) 萬 貫 家 財, 不 如 一 技 在 身, 說 明 了 何 者 的 重 要?(A) 態 度 積 極 (B) 充 實 技 能 (C) 設 定 目 標 (D) 全 力 以 赴 12. ( B ) 專 業 倫 理 一 詞 與 下 列 哪 項 敘 述 相 近?(A) 人 的 品 德 (B) 職 業 道 德 (C) 工 作 能 力 (D) 專 業 形 象 13. ( A ) 說 服 顧 客 購 買 產 品 時 最 好 的 方 式 是 (A) 親 切 服 務, 詳 細 解 說 (B) 批 評 其 他 產 品 (C) 誇 大 功 效 (D) 降 價 銷 售 14. ( B ) 凡 事 豫 則 立, 不 豫 則 廢 這 句 話 是 在 強 調 下 列 哪 項 的 重 要 性?(A) 聰 明 才 智 (B) 生 涯 規 劃 (C) 身 體 健 康 (D) 養 兒 育 女 15. ( A ) 生 涯 規 劃 中 : 知 己 + 知 彼 + 抉 擇, 此 處 知 彼 的 意 思 為 何?(A) 了 解 社 會 經 濟 發 展 (B) 分 析 比 較 (C) 自 我 探 索 (D) 計 劃 行 動
16. ( C ) 下 列 何 者 代 表 較 為 積 極 的 生 涯 規 劃 觀?(A) 以 不 變 應 萬 變 (B) 隨 緣 (C) 我 的 未 來 不 是 夢 (D) 兩 天 打 魚, 三 天 曬 網 17. ( A ) 在 工 作 場 所 合 適 的 表 現 為 :(A) 敬 業 樂 群 (B) 不 受 群 體 生 活 規 範 (C) 我 行 我 素 (D) 隨 意 放 縱 18. ( A ) 何 者 是 專 業 倫 理 的 最 後 防 衛 線?(A) 法 律 (B) 風 俗 (C) 道 德 (D) 制 度 19. ( A ) 接 待 顧 客 的 必 要 條 件 是 (A) 親 切 的 待 人 (B) 諂 媚 奉 承 (C) 矯 揉 造 作 (D) 傲 慢 無 理 20. ( A ) 小 華 買 了 一 張 CD, 拆 封 後 有 瑕 疵, 可 是 唱 片 行 及 發 行 公 司 卻 以 貨 物 出 門, 概 不 退 換 為 理 由, 拒 絕 退 換, 這 漠 視 了 什 麼?(A) 消 費 者 權 益 (B) 環 境 保 護 (C) 社 會 公 益 (D) 品 質 管 理 21. ( C ) 張 三 從 公 司 離 職 時 帶 走 公 司 的 客 戶 資 料, 跳 槽 到 另 一 家 性 質 相 近 的 公 司, 造 成 原 公 司 重 大 損 失, 為 避 免 此 種 情 況 發 生, 公 司 宜 先 和 張 三 簽 訂 (A) 消 費 者 保 護 法 (B) 公 平 交 易 法 (C) 保 護 及 競 業 禁 止 條 款 (D) 勞 動 基 準 法 22. ( B ) 員 工 接 待 顧 客 的 基 本 原 則, 下 列 何 者 為 非?(A) 對 顧 客 一 視 同 仁 (B) 以 賺 錢 為 目 的 (C) 以 顧 客 的 需 求 為 出 發 點 (D) 體 認 個 人 的 服 務 就 是 公 司 的 整 體 形 象 23. ( D ) 我 們 要 用 何 種 眼 光 來 觀 察 自 己 的 店?(A) 用 上 級 長 官 的 眼 光 (B) 用 自 己 的 眼 光 (C) 用 第 三 者 的 眼 光 (D) 用 顧 客 的 眼 光 24. ( D ) 轉 接 電 話 時, 應 告 知 客 人 (A) 分 機 號 碼 (B) 轉 接 至 該 部 門 後, 並 告 知 客 人 的 問 題 後 再 轉 接 (C) 若 該 部 門 無 人 接 聽 時, 先 留 下 客 人 姓 名 電 話 問 題, 再 請 該 部 門 同 仁 回 撥 給 客 人 (D) 以 上 皆 是 25. ( A ) 一 位 成 功 的 櫃 檯 服 務 人 員, 應 具 備 的 條 件 為 (A) 認 真 學 習, 嫻 熟 業 務 (B) 卑 躬 屈 膝 (C) 不 准 顧 客 退 貨 (D) 態 度 時 好 時 壞 26. ( D ) 社 會 新 鮮 人 初 入 職 場 時 最 為 人 詬 病 的 缺 點 是 (A) 過 於 自 私 藉 口 太 多 沒 有 時 間 觀 念 (B) 身 段 不 夠 柔 軟 不 夠 謙 虛 (C) 沒 有 敬 業 精 神 不 尊 重 職 場 倫 理 (D) 以 上 皆 是 27. ( D ) 服 務 顧 客 第 一 優 先 要 務 為 (A) 業 績 (B) 成 本 (C) 主 管 要 求 (D) 顧 客 滿 意 28. ( D ) 就 一 般 企 業 而 言, 下 列 何 者 正 確?(A) 員 工 識 別 證 可 以 複 製 或 轉 借 他 人 (B) 只 要 自 己 高 興 就 好, 穿 著 奇 裝 異 服 上 班 誰 也 管 不 著 (C) 幫 忙 經 常 遲 到 的 同 事 打 卡 也 算 是 日 行 一 善 (D) 因 故 臨 時 請 假, 應 按 照 公 司 規 定 填 寫 假 卡, 並 檢 附 相 關 證 明 文 件, 經 權 責 主 管 核 准 後, 方 能 離 開 工 作 崗 位 29. ( B ) 能 讓 顧 客 產 生 好 感 的 服 務 表 現 為 (A) 不 屑 的 眼 光 (B) 設 身 處 地 為 顧 客 著 想 (C) 只 顧 忙 著 處 理 自 己 的 事, 對 顧 客 愛 理 不 理 (D) 強 力 推 銷 讓 顧 客 有 非 買 不 可 的 壓 力 30. ( A ) 就 一 般 企 業 而 言, 下 列 何 者 正 確?(A) 提 供 完 善 的 教 育 訓 練 課 程, 尤 其 是 在 職 訓 練, 提 高 員 工 服 務 的 專 業 能 力 (B) 服 務 顧 客 很 辛 苦, 得 有 索 取 小 費 的 行 為 (C) 員 工 離 職 後 可 將 公 司 資 料 交 給 公 司 以 外 的 其 他 人 (D) 為 方 便 員 工 私 人 需 要, 允 許 停 留 在 顧 客 區 域 31. ( A ) 在 與 人 溝 通 時,(A) 聽 比 說 難 (B) 說 比 聽 難 (C) 聽 與 說 一 樣 難 (D) 說 與 聽 一 樣 容 易 32. ( B ) 職 業 道 德 貴 在 (A) 知 識 (B) 實 踐 (C) 能 力 (D) 反 省
33. ( C ) 人 生 長 期 的 發 展 與 敬 業 精 神 的 提 昇 是 (A) 彼 此 衝 突 的 (B) 背 道 而 馳 的 (C) 相 輔 相 成 的 (D) 平 行 並 進 的 34. ( A ) 下 列 何 種 行 為 缺 乏 職 業 道 德?(A) 偷 工 減 料 (B) 敬 業 精 神 (C) 克 盡 職 守 (D) 謹 守 本 份 35. ( B ) 常 說 青 春 不 要 留 白, 若 真 要 不 留 白, 則 下 列 何 者 敘 述 為 非?(A) 生 涯 規 劃 (B) 船 到 橋 頭 自 然 直 (C) 有 效 處 理 時 間 (D) 立 定 志 向 36. ( D ) 吃 得 苦 中 苦 方 為 人 上 人 這 是 什 麼 精 神 的 表 現?(A) 愚 人 精 神 (B) 樂 群 精 神 (C) 獨 立 精 神 (D) 敬 業 精 神 37. ( C ) 對 於 所 從 事 的 工 作, 以 一 種 鍥 而 不 捨 的 態 度, 力 求 所 進 行 的 工 作 達 到 盡 善 盡 美 的 境 界, 我 們 稱 之 為?(A) 倫 理 道 德 (B) 知 識 經 濟 (C) 敬 業 精 神 (D) 樂 天 知 命 38. ( A ) 尊 敬 顧 客 與 同 事 是 從 事 工 作 應 具 備 的 基 本 (A) 態 度 (B) 技 巧 (C) 技 能 (D) 知 識 39. ( C ) 小 平 甫 從 學 校 畢 業, 老 師 勉 勵 他 在 職 場 要 秉 持 利 他 為 先, 利 己 為 次 的 態 度, 這 位 老 師 認 為 工 作 本 質 上 是 什 麼?(A) 生 活 (B) 權 利 (C) 服 務 (D) 義 務 40. ( A ) 在 傳 統 的 工 作 觀 念 中, 工 作 最 重 要 的 基 本 功 能 是 什 麼?(A) 維 持 生 存 (B) 社 會 歸 屬 (C) 實 現 理 想 (D) 肯 定 自 我 41. ( D ) 某 新 聞 傳 播 媒 體 為 了 銷 路, 採 取 高 額 且 不 合 理 的 贈 品 活 動, 這 違 反 了 新 聞 傳 播 者 的 何 種 倫 理 規 範?(A) 新 聞 自 由 (B) 新 聞 獨 立 (C) 公 正 報 導 (D) 公 平 競 爭 42. ( C ) 企 業 體 設 立 失 業 補 償 基 金, 這 是 對 何 者 的 責 任?(A) 股 東 (B) 消 費 者 (C) 員 工 (D) 政 府 43. ( C ) 假 設 你 在 工 作 中 出 現 了 一 次 小 的 失 誤, 暫 時 還 未 給 單 位 造 成 什 麼 損 失, 主 管 也 未 發 現 在 這 種 情 況 下, 你 認 為 最 好 的 一 種 處 理 辦 法 是 (A) 不 向 任 何 人 提 起 這 件 事 (B) 不 告 訴 任 何 人, 自 己 在 以 後 的 工 作 中 彌 補 過 失 (C) 告 訴 主 管, 承 認 自 己 的 過 失 並 承 擔 相 應 的 責 任 (D) 告 訴 自 己 最 好 的 朋 友, 請 他 幫 自 己 想 一 個 最 好 的 辦 法 44. ( C ) 撰 寫 履 歷 表 的 原 則 應 (A) 繁 複 冗 長 (B) 簡 略 隱 晦 (C) 簡 單 扼 要 (D) 長 篇 大 論 45. ( A ) 在 生 涯 發 展 的 過 程 中, 個 人 選 擇 職 業 需 特 別 思 考 的 課 題 為 (A) 生 涯 目 標 (B) 學 識 (C) 能 力 (D) 生 活 習 慣 46. ( A ) 就 一 般 連 鎖 服 務 業 而 言, 下 列 何 者 正 確?(A) 做 餐 飲 業 服 務, 不 可 留 長 指 甲 (B) 對 於 穿 著 的 要 求 並 不 很 重 視 (C) 只 要 能 夠 賺 錢, 品 質 稍 差 一 點 也 沒 有 關 係 (D) 在 競 爭 激 烈 的 環 境 下, 為 求 出 奇 制 勝 要 求 員 工 染 金 髮 帶 舌 環 股 溝 妹 裝 扮 的 辣 妹 打 扮 以 吸 引 顧 客 上 門 是 合 宜 的 47. ( C ) 顧 客 詢 問 商 品 在 哪 裡 時, 最 好 的 處 理 方 式 (A) 直 接 告 訴 客 人 商 品 在 第 幾 走 道 (B) 用 手 勢 明 確 指 引 顧 客 方 向 (C) 親 自 帶 領 客 人 到 商 品 貨 架 前 (D) 視 手 邊 工 作 量 多 寡 而 定 48. ( A ) 員 工 訓 練 必 須 具 備 的 功 能, 下 列 何 者 為 非?(A) 改 變 員 工 嗜 好 (B) 傳 授 工 作 經 驗 提 升 工 作 能 力 (C) 培 養 員 工 的 知 識 與 素 養 (D) 培 養 員 工 積 極 的 工 作 態 度 49. ( D ) 一 般 企 業 用 人 標 準 為 (A) 吃 苦 耐 勞, 肯 做 肯 學 (B) 具 備 解 決 問 題 的 能 力 (C) 尊 重 職 場 倫 理 (D) 以 上 皆 是
50. ( D ) 若 在 店 內 發 現 已 過 期 的 商 品, 最 好 的 處 理 方 式 (A) 更 改 製 造 期 限 上 的 日 期 (B) 撕 掉 標 籤 (C) 以 打 對 折 方 式 降 價 求 售 (D) 商 品 下 架 退 回 供 應 商 51. ( C )C=(K+S) A 是 許 多 企 業 聘 用 新 人 時 考 量 一 個 人 能 力 的 公 式, 其 中 C: 職 能 K: 專 業 知 識 S: 技 能 A: 態 度, 請 問 從 公 式 中 得 知 企 業 最 重 視 員 工 哪 一 部 分?(A) 專 業 知 識 (B) 技 能 (C) 態 度 (D) 以 上 皆 非 52. ( A ) 高 品 質 的 服 務 敘 述, 下 列 何 者 為 非?(A) 媒 體 廣 告 多 而 集 中 (B) 注 意 與 顧 客 的 互 動 (C) 親 切 有 禮 的 優 質 服 務 (D) 良 好 態 度 的 第 一 線 服 務 人 員 53. ( C ) 離 職 後, 對 前 公 司 機 密 事 務,(A) 可 大 肆 宣 傳, 反 正 已 經 離 開 公 司 (B) 拷 貝 機 密 資 料, 自 行 創 業 (C) 應 保 守 機 密, 不 向 任 何 人 透 露 (D) 販 售 機 密 資 料 給 予 同 業, 海 撈 一 筆 54. ( B ) 勞 工 保 險 領 取 保 險 給 付 之 請 求 權, 自 得 請 領 之 日 起 幾 年 內 不 行 使 而 消 滅?(A)1 年 (B)2 年 (C)3 年 (D)5 年 55. ( C ) 雇 主 给 付 勞 工 工 資 應 以 (A) 基 本 工 資 為 給 付 金 額 (B) 雙 方 議 定 金 額 给 付, 且 可 低 於 基 本 工 資 (C) 雙 方 定 義 金 額 给 付, 但 不 得 低 於 基 本 工 資 (D) 經 勞 工 同 意 之 任 何 金 額 給 付 56. ( D ) 雇 主 因 歇 業 清 算 或 宣 告 破 產, 積 欠 工 資 未 滿 (A)3 個 月 (B)4 個 月 (C)5 個 月 (D)6 個 月 部 分 有 最 優 先 受 清 償 之 權 57. ( A ) 雇 主 延 長 勞 工 工 作 時 間 在 2 小 時 以 內 者, 應 按 平 日 每 小 時 工 資 額 至 少 加 給 (A) 三 分 之 一 (B) 三 分 之 二 (C) 二 分 之 一 (D) 一 倍 之 加 班 工 資 58. ( C ) 雇 主 發 给 勞 工 延 長 工 作 時 間 之 工 資 ( 加 班 費 ),(A) 可 依 底 薪 計 算 (B) 經 由 勞 工 同 意 可 依 底 薪 計 算 (C) 應 以 全 薪 計 算 (D) 由 勞 資 雙 方 自 由 議 定 計 算 項 目 59. ( C ) 勞 工 每 日 正 常 工 作 時 間 不 得 超 過 (A)6 小 時 (B)7 小 時 (C)8 小 時 (D)9 小 時 60. ( B ) 因 季 節 性 等 關 係 延 長 勞 工 工 作 時 間, 男 工 一 日 不 得 超 過 (A)2 小 時 (B)3 小 時 (C)4 小 時 (D)6 小 時 61. ( A ) 女 工 延 長 工 作 時 間 一 月 不 得 超 過 小 時?(A)24 小 時 (B)32 小 時 (C)46 小 時 (D)66 小 時 62. ( A ) 勞 工 每 七 日 至 少 應 有 一 日 之 休 息, 作 為 (A) 例 假 (B) 休 假 (C) 放 假 (D) 特 別 休 假 63. ( A ) 勞 工 工 作 一 年 以 上, 應 依 法 享 有 依 (A) 年 資 (B) 工 資 (C) 工 作 時 間 (D) 工 作 績 效 計 算 之 特 別 休 假 64. ( A ) 雇 主 徵 得 勞 工 同 意 於 休 假 日 工 作, 至 少 應 (A) 加 一 倍 (B) 加 二 倍 (C) 加 三 倍 (D) 加 四 倍 發 给 工 資 65. ( B ) 依 勞 工 請 假 規 則, 婚 假 為 (A)6 天 (B)8 天 (C)10 天 (D)12 天 66. ( C ) 下 列 何 種 假 別, 依 勞 工 請 假 規 則 規 定 雇 主 無 需 给 付 工 資?(A) 婚 假 (B) 喪 假 (C) 事 假 (D) 公 假 67. ( B ) 依 勞 工 請 假 規 則 規 定, 勞 工 普 通 傷 害 病 假 全 年 未 超 過 多 久, 工 資 折 半 發 給? (A)15 日 (B)30 日 (C)3 個 月 (D)6 個 月 68. ( A ) 基 本 工 資 係 由 (A) 政 府 (B) 勞 方 (C) 雇 主 (D) 國 際 勞 工 組 織 所 訂 定 的 69. ( B ) 勞 動 節 是 (A)4 月 1 日 (B)5 月 1 日 (C)6 月 1 日 (D)7 月 1 日
70. ( C ) 依 勞 資 爭 議 處 理 法 規 定 之 調 整 事 項, 勞 資 爭 議 處 理 程 序 為 (A) 調 解 和 解 (B) 和 解 仲 裁 (C) 調 解 仲 裁 (D) 斡 旋 和 解 71. ( C ) 勞 資 爭 議 之 雙 方 當 事 人 對 於 仲 裁 委 員 會 之 仲 裁, 除 有 撤 銷 原 因 得 提 起 撤 銷 判 斷 之 訴 外, (A) 可 以 上 訴 (B) 可 以 抗 告 (C) 不 得 聲 明 不 服 (D) 可 以 訴 願 72. ( B ) 定 期 之 團 體 協 約 不 得 超 過 (A)2 年 (B)3 年 (C)4 年 (D)5 年 73. ( A ) 團 體 協 約 期 間 屆 滿 未 訂 新 約, 原 約 (A) 繼 續 有 效 (B) 無 效 (C) 經 三 個 月 後 無 效 (D) 經 一 年 後 無 效 74. ( B ) 不 定 期 之 團 體 協 約, 於 訂 立 (A) 半 年 後 (B)1 年 後 (C)2 年 後 (D)3 年 後 當 事 人 之 一 方 得 於 通 知 對 方 後, 隨 時 終 止 75. ( D ) 依 勞 工 請 假 規 則 規 定, 父 母 死 亡 之 喪 假 為 (A)3 日 (B)4 日 (C)6 日 (D)8 日 76. ( B ) 依 勞 動 基 準 法 規 定, 所 謂 童 工 係 指 (A)15 歲 以 下 (B)15 歲 以 上, 未 滿 16 歲 者 (C)15 歲 以 上, 未 滿 18 歲 者 (D)18 歲 以 下 者 77. ( B ) 僱 主 應 負 起 照 顧 員 工 的 責 任, 以 下 所 列 僱 主 應 盡 之 義 務, 何 者 為 非?(A) 提 供 緊 急 應 變 設 備 (B) 臨 時 工 人 不 需 保 險 (C) 提 供 員 工 安 全 教 育 訓 練 (D) 教 導 員 工 救 護 步 驟 78. ( A ) 下 列 敘 述 何 者 違 反 職 業 道 德?(A) 換 職 場 可 沿 用 前 公 司 自 己 設 計 之 電 路 (B) 離 職 時 帶 走 自 己 物 品 (C) 離 職 時 業 務 移 交 詳 細 (D) 換 職 場 時 不 沿 用 前 公 司 任 何 資 料 79. ( B ) 借 他 人 工 具 使 用 時 應 (A) 用 丟 的 (B) 親 手 交 接 (C) 用 甩 的 (D) 託 他 人 用 拋 的 80. ( D ) 下 列 職 業 道 德 觀 念 何 者 不 正 確?(A) 社 會 責 任 源 取 自 於 社 會 用 之 於 社 會 (B) 倫 理 是 一 種 社 會 道 德 規 範 (C) 公 義 理 念 理 論 是 根 基 於 平 等 公 平 的 標 準 (D) 金 錢 是 組 織 中 最 重 要 的 資 產 81. ( A ) 關 於 告 知 義 務 的 敘 述 何 者 不 正 確?(A) 告 知 義 務 責 任 僅 落 在 服 務 人 員 身 上 (B) 客 戶 應 有 誠 實 告 知 服 務 人 員 正 確 資 訊 的 義 務 (C) 服 務 人 員 及 客 戶 兩 方 均 負 有 誠 實 告 知 的 義 務 (D) 以 上 皆 不 正 確 82. ( B ) 當 發 現 顧 客 的 交 易 資 料 有 異 常 時, 應 該 如 何 處 理?(A) 為 了 避 免 上 級 責 怪, 自 己 私 下 改 正 (B) 一 方 面 告 知 主 管, 另 一 方 面 則 與 客 戶 做 確 認 (C) 與 客 戶 確 認 即 可 (D) 若 不 影 響 整 體 作 業 的 流 程, 為 了 避 免 麻 煩, 可 以 忽 略 它 83. ( D ) 上 班 遲 到, 遇 見 主 管 時 應 (A) 裝 作 沒 看 見 (B) 打 招 呼 後 趕 緊 離 開 (C) 偷 偷 溜 進 辦 公 室 (D) 主 動 說 明 遲 到 原 因 84. ( A ) 在 工 作 場 所, 下 列 行 為 是 不 成 熟 的 表 現? (A) 坦 率 表 現 個 人 的 脾 氣 (B) 遵 守 群 體 生 活 規 範 (C) 服 從 上 司 指 令 (D) 不 道 人 是 非 85. ( D ) 勞 資 關 係 是 指 僱 主 與 勞 工 間 的 (A) 分 工 合 作 (B) 工 作 分 配 (C) 利 益 分 配 (D) 權 利 義 務 86. ( C ) 關 於 下 列 敘 述 何 者 正 確?(A) 為 了 自 己 前 途 著 想, 可 以 把 A 公 司 機 密 帶 去 B 公 司, 以 獲 取 更 高 的 職 位 (B) 只 要 不 要 太 張 揚, 可 以 利 用 公 司 未 公 開 的 資 訊, 以 家 人 的 戶 頭 投 資 來 獲 利 (C) 若 遇 總 體 經 濟 環 境 不 佳 等 因 素, 使 得 客 戶 資 產 的 規 模 縮 水, 基 於 善 良 管 理 原 則,
仍 要 告 知 客 戶 (D) 有 時 接 受 供 應 商 的 招 待, 也 算 是 一 種 正 常 的 交 際 活 動 87. ( B ) 當 工 作 場 所 的 機 器 設 備 發 生 故 障 時, 應 如 何 處 理?(A) 等 到 維 修 人 員 發 現 (B) 主 動 告 知 主 管 或 維 修 單 位 (C) 主 動 停 止 工 作 (D) 靜 候 主 管 處 理 88. ( B ) 關 於 告 知 義 務 的 敘 述 何 者 為 非?(A) 向 客 戶 介 紹 商 品 時, 應 盡 量 詳 細 (B) 若 客 戶 突 然 有 大 筆 資 金 流 入, 明 顯 與 其 身 份 不 符, 由 於 其 對 本 身 的 業 績 有 助 益, 所 以 可 以 不 必 向 上 級 報 告 (C) 每 個 月 定 期 檢 視 顧 客 資 產 並 寄 發 通 知 書 (D) 與 客 戶 無 關 的 遠 房 親 戚 出 現 財 務 危 機 時, 可 以 不 必 申 報 89. ( D ) 人 類 致 力 於 某 一 種 活 動, 以 謀 取 生 活 所 需 及 維 持 社 會 地 位 之 活 動 稱 之 為?(A) 產 業 (B) 志 業 (C) 事 業 (D) 職 業 90. ( B ) 法 人 之 代 表 人 法 人 或 自 然 人 之 代 理 受 雇 人 或 其 他 從 業 人 員 因 執 行 業 務, 侵 害 他 人 製 版 權 或 著 作 權 者?(A) 全 部 由 公 司 負 責, 行 為 人 無 責 (B) 行 為 人 自 行 負 責, 法 人 自 然 人 易 科 罰 金 (C) 行 為 人 自 行 負 責, 與 公 司 無 關 (D) 行 為 人 須 負 責, 公 司 負 責 賠 償 責 任 部 分 91. ( A ) 有 關 著 作 權 之 敘 述, 下 列 何 者 正 確?(A) 使 用 精 美 特 殊 圖 片 或 有 版 權 的 卡 通 圖 案 作 為 報 告 裝 飾, 仍 應 取 得 授 權 (B) 著 作 權 保 護 表 達 形 式, 也 保 護 過 程 及 概 念 (C) 利 用 繪 圖 軟 體 練 習 編 修 同 學 的 個 人 照 片, 雖 未 經 照 片 當 事 者 同 意, 仍 可 email 給 全 班 同 學 (D) 購 得 合 法 電 腦 軟 體, 因 備 份 需 要 重 製, 且 與 好 友 分 享 92. ( C ) 下 列 敘 述 何 者 不 正 確?(A) 作 者 可 將 著 作 財 產 權 作 全 部 或 部 分 讓 與 (B) 若 著 作 人 ( 自 然 人 ) 生 前 未 發 表, 死 亡 後 40 年 至 50 年 才 第 一 次 公 開 發 表, 則 保 護 期 間 為 第 一 次 公 開 發 表 後 起 算 10 年 (C) 若 微 軟 公 司 將 Office 的 著 作 財 產 權 賣 給 其 他 公 司, 新 公 司 能 要 求 國 內 Office 的 合 法 使 用 者, 重 新 付 費 取 得 授 權 (D) 設 計 網 頁 時, 若 以 研 究 教 學 目 的, 而 改 製 音 樂 圖 片 並 加 註 出 處, 仍 屬 合 理 使 用 範 圍 93. ( D ) 日 常 生 活 常 見 的 行 為, 與 著 作 權 相 關 權 利, 下 列 敘 述 何 者 有 誤?(A) 重 製 權 : 影 印 書 刊 著 作 (B) 公 開 發 表 權 : 公 佈 他 人 書 信 (C) 公 開 傳 輸 權 散 佈 權 : 將 各 類 著 作 置 於 網 路 上, 供 瀏 覽 者 下 載 傳 閱 轉 寄 等 (D) 編 輯 權 : 將 各 類 著 作 電 子 化 94. ( C ) 假 設 甲 乙 丙 丁 四 人 共 同 製 作 完 成 一 種 文 書 處 理 軟 體, 則 下 列 的 敘 述 中, 何 者 有 誤?(A) 四 人 將 共 同 擁 有 該 軟 體 的 著 作 權 (B) 四 人 可 以 共 同 約 定 每 人 的 權 利 分 別 為 甲 A/B 乙 A/C 丙 A/AB 丁 A/AB (C) 若 乙 丙 丁 三 人 中 有 二 人 同 意, 則 甲 即 可 決 定 將 該 軟 體 的 著 作 權 授 權 給 第 五 人 (D) 即 使 四 人 共 同 約 定 甲 的 權 利 最 大, 則 在 未 徵 得 乙 丙 丁 的 同 意 下, 甲 仍 然 不 能 單 獨 決 定 將 該 軟 體 的 著 作 權 授 權 給 第 五 人 95. ( B ) 依 法 令 規 定 應 於 提 供 客 戶 相 關 文 件 中 揭 露 風 險 警 語, 下 列 何 者 無 須 揭 露 警 語? (A) 行 銷 文 件 (B) 印 鑑 卡 (C) 公 開 說 明 書 (D) 投 資 說 明 書 96. ( C ) 尊 敬 客 戶 與 同 事 是 從 事 工 作 應 具 備 的 基 本 (A) 技 能 (B) 知 識 (C) 態 度 (D) 義 務 97. ( D ) 上 班 遲 到 遇 到 主 管 時, 應 如 何 處 理? (A) 打 招 呼 後 離 去 (B) 裝 做 沒 看 到 (C) 趕 快 避 開 (D) 以 上 皆 為 錯 誤 行 為 98. ( D ) 各 上 市 上 櫃 公 司 金 融 服 務 業 應 於 何 處 揭 露 其 所 訂 定 之 道 德 行 為 準 則?(A) 年 報 (B) 公 開
說 明 書 (C) 公 開 資 訊 觀 測 站 (D) 以 上 皆 是 99. ( B ) 在 工 作 場 合 上, 坦 率 表 現 個 人 脾 氣 是 (A) 英 雄 的 表 現 (B) 不 成 熟 的 行 為 (C) 合 適 的 (D) 受 歡 迎 的 100. ( A ) 若 有 客 戶 詢 問 某 項 商 品 資 訊 時, 下 列 何 者 為 不 恰 當 行 為?(A) 拒 絕 提 供 或 隱 瞞 市 場 上 相 關 商 品 之 訊 息 (B) 在 自 身 專 業 能 力 內, 提 供 客 戶 該 項 商 品 之 完 整 資 訊 (C) 客 觀 分 析 該 項 商 品 可 能 面 臨 的 風 險 (D) 主 動 積 極 提 供 相 關 商 品 之 資 訊 101. ( D ) 在 工 作 時 遇 有 困 難 應 (A) 不 管 他 (B) 丟 給 主 管 (C) 拖 延 時 間 (D) 請 教 有 經 驗 的 同 仁 或 主 管 102. ( A ) 如 果 利 用 他 人 著 作 者, 未 明 示 其 出 處 者, 得 科 以 新 台 幣 (A)5 萬 (B)10 萬 (C)15 萬 (D)20 萬 元 以 下 罰 金 103. ( C ) 未 經 發 明 專 利 權 人 同 意 逕 自 製 造 該 物 品, 致 侵 害 其 專 利 權 者, 可 科 以 新 台 幣 (A)50 萬 (B)30 萬 (C)60 萬 (D)40 萬 以 下 罰 金 104. ( C ) 下 列 何 種 情 況 是 工 作 時 不 該 有 的 行 為? (A) 認 真 工 作 (B) 替 公 司 開 源 節 流 (C) 打 電 話 與 朋 友 聊 天 (D) 準 時 上 班 105. ( D ) 下 列 何 者 不 是 客 戶 流 失 的 因 素?(A) 對 客 戶 態 度 馬 虎 (B) 缺 乏 產 品 知 識 (C) 處 理 太 慢 (D) 態 度 積 極 106. ( D ) 智 慧 財 產 權 包 括 (A) 著 作 權 (B) 商 標 權 (C) 專 利 權 (D) 以 上 皆 是 107. ( C ) 智 慧 財 產 法 所 要 保 護 的 是 (A) 社 會 利 益 (B) 一 般 人 知 的 權 利 (C) 人 類 腦 力 創 作 的 成 果 (D) 消 費 樂 趣 108. ( D ) 著 作 財 產 權 的 範 圍 不 包 含 下 列 何 者?(A) 重 製 權 (B) 公 開 播 放 權 (C) 公 開 口 述 權 (D) 閱 讀 權 109. ( D ) 下 列 何 者 是 違 反 著 作 權 法 的 作 為?(A) 販 售 盜 錄 的 錄 音 帶 (B) 購 買 非 法 軟 體 (C) 未 付 權 利 金, 逕 自 播 放 影 片 營 利 (D) 以 上 皆 是 110. ( B ) 公 司 員 工 將 設 計 圖 攜 出 給 他 人 時, 該 員 工 觸 犯 了 何 項 刑 法?(A) 背 信 罪 (B) 竊 盜 罪 (C) 侵 占 罪 (D) 工 商 秘 密 罪 111. ( A ) 公 司 員 工 所 拷 貝 的 軟 體 係 為 執 行 公 司 業 務, 則 該 公 司 亦 可 能 被 處 以 新 台 幣 (A)20 萬 (B)35 萬 (C)50 萬 (D)75 萬 元 以 下 之 罰 金 112. ( D ) 張 三 與 企 業 間 未 簽 署 保 密 合 約, 而 張 三 於 該 企 業 任 職 時 取 走 營 業 秘 密, 其 行 為 違 反 刑 法 規 定, 可 處 以 (A) 洩 漏 工 商 秘 密 罪 (B) 重 製 罪 (C) 竊 盜 罪 (D) 背 信 罪 113. ( C ) 關 於 金 融 從 業 人 員 執 行 業 務 時, 下 列 敍 述 何 者 正 確?(A) 勸 誘 客 戶 解 約 他 公 司 之 商 品 (B) 將 他 公 司 之 商 品 作 不 公 平 之 比 較 (C) 不 散 播 不 實 言 論 及 文 宣 (D) 販 售 非 經 主 管 機 關 核 准 之 商 品 114. ( B ) 從 業 人 員 若 有 代 為 收 付 金 錢 之 行 為 者 應 遵 守 下 列 何 項 行 為 規 範?(A) 收 現 但 轉 以 自 己 之 支 票 付 款 (B) 收 到 客 戶 款 項 應 馬 上 歸 繳 公 司 (C) 收 到 隔 幾 天 再 給 公 司 (D) 存 於 自 己 帳 戶 再 處 理
115. ( C ) 從 業 人 員 銷 售 無 形 的 金 融 商 品, 因 商 品 無 樣 品 可 試 用, 必 須 透 過 從 業 人 員 說 明, 下 列 敘 述 何 者 為 非?(A) 對 商 品 內 容 應 多 做 說 明 使 客 戶 了 解 (B) 應 遵 守 誠 實 信 用 原 則 (C) 商 品 已 售 出, 可 以 不 必 再 理 會 客 戶 (D) 不 斷 地 充 實 本 身 的 專 業 知 識, 提 供 更 好 的 服 務 116. ( C ) 員 工 完 整 履 行 勞 動 契 約, 且 於 契 約 結 束 時 業 務 交 接 清 楚, 並 不 與 原 僱 主 作 營 業 之 競 爭, 是 謂 (A) 敬 業 (B) 忠 誠 (C) 誠 信 (D) 守 紀 117. ( D ) 下 列 何 者 不 屬 於 個 人 資 料?(A) 特 徵 (B) 婚 姻 (C) 家 庭 (D) 暱 稱 118. ( C ) 下 列 何 者 不 屬 於 依 法 行 使 公 權 力 之 中 央 或 地 方 機 構?(A) 法 院 (B) 縣 政 府 (C) 徵 信 業 (D) 警 察 局 119. ( D ) 有 關 處 理 客 戶 的 網 路 資 料, 下 列 何 者 正 確?(A) 販 售 (B) 公 開 (C) 私 自 使 用 (D) 保 密 120. ( D ) 在 BBS 站 上 所 發 表 的 文 章 是 受 著 作 權 法 保 護, 下 列 何 者 正 確?(A) 站 長 可 予 以 收 錄 轉 張 貼 營 利 (B) 任 何 公 司 可 予 以 收 錄 販 賣 (C) 網 友 可 予 以 收 錄 做 營 利 行 為 (D) 得 到 著 作 財 產 權 人 同 意 後 才 可 以 使 用 121. ( A ) 著 作 人 於 何 時 即 可 享 有 著 作 權?(A) 著 作 完 成 時 (B) 與 他 人 討 論 構 想 時 (C) 參 考 他 人 文 獻 時 (D) 開 始 構 思 著 作 時 122. ( C ) 請 問 以 下 何 者 屬 於 智 慧 財 產 權 法?(A) 勞 基 法 (B) 消 保 法 (C) 著 作 權 法 (D) 健 保 法 123. ( C ) 下 列 何 者 屬 於 勞 資 關 係 法 規?(A) 著 作 權 法 (B) 專 利 法 (C) 勞 動 基 準 法 (D) 社 團 法 124. ( A ) 著 作 人 死 亡 後, 對 於 侵 害 其 著 作 人 格 權 之 行 為, 除 其 遺 囑 另 有 指 定 外, 下 列 何 人 可 請 求 救 濟?(A) 子 女 (B) 里 長 (C) 同 學 (D) 好 朋 友 125. ( A ) 著 作 人 死 亡 後, 除 其 遺 囑 另 有 指 定 外, 對 於 侵 害 其 著 作 人 格 權 的 行 為, 下 列 何 者 請 求 救 濟 的 優 先 權 最 高?(A) 配 偶 (B) 股 東 (C) 債 主 (D) 兄 弟 126. ( A ) 下 列 何 種 權 利 可 以 讓 與?(A) 重 製 權 (B) 姓 名 權 (C) 學 號 權 (D) 門 牌 號 碼 127. ( B ) 研 究 生 在 論 文 中 要 引 用 他 人 著 作 時, 下 列 何 者 正 確?(A) 可 任 意 引 用 但 要 著 作 人 同 意 (B) 可 合 理 引 用 但 要 註 明 出 處 (C) 可 任 意 引 用 且 不 必 註 明 出 處 (D) 完 全 不 得 引 用 128. ( A ) 下 列 何 者 為 使 用 電 腦 網 路 的 優 點?(A) 資 源 共 享 (B) 欣 賞 色 情 網 站 (C) 保 密 性 高 (D) 傳 播 八 卦 消 息 129. ( D ) 企 業 倫 理 學 係 指 (A) 人 事 倫 理 (B) 專 業 倫 理 (C) 職 場 倫 理 (D) 以 上 皆 是 130. ( D ) 企 業 倫 理 的 營 運 趨 向 為 (A) 合 乎 投 資 理 念 (B) 合 乎 時 代 創 新 理 念 (C) 合 乎 國 際 情 勢 需 求 (D) 以 上 皆 是 131. ( D ) 下 列 敘 述 何 者 正 確? (A) 由 於 獲 悉 A 公 司 內 部 訊 息, 然 受 限 於 在 A 公 司 上 班, 因 此, 只 能 利 用 人 頭 戶 來 獲 取 報 酬 (B) 對 於 客 戶 資 產 帳 面 價 值 的 增 減, 為 了 不 讓 客 戶 壓 力 太 大, 善 意 的 謊 言 是 必 要 的 (C) 若 客 戶 答 應, 除 了 公 司 契 約 外, 私 下 亦 可 與 客 戶 另 訂 一 份 契 約 (D) 以 上 皆 非 132. ( D ) 何 者 為 企 業 體 應 負 的 社 會 責 任?(A) 維 護 自 然 環 境 與 生 態 (B) 維 持 交 通 安 全 及 社 區 安 寧 (C) 提 供 就 業 機 會 (D) 以 上 皆 是 133. ( A ) 下 列 何 者 屬 於 正 當 利 益?(A) 佣 金 收 入 (B) 私 下 收 受 一 袋 的 黃 金 (C) 私 下 收 受 供 應
商 的 回 扣 (D) 與 客 戶 間 私 下 簽 約 的 利 益 134. ( B ) 何 者 非 人 際 溝 通 的 成 功 秘 訣?(A) 聽 出 對 方 的 優 點 並 牢 記 (B) 談 話 主 體 在 自 己 的 興 趣 (C) 第 一 印 象 往 往 是 致 勝 的 關 鍵 (D) 身 體 語 言 是 最 佳 的 溝 通 回 饋 135. ( B ) 有 關 道 德 與 誠 信 的 原 則 何 者 為 非?(A) 執 行 業 務 時, 必 須 將 過 程 詳 細 記 錄 (B) 客 戶 為 自 己 的 親 朋 好 友, 因 此 釋 放 出 未 公 開 資 訊 供 其 投 資 參 考 (C) 對 於 與 法 律 相 關 的 文 件, 不 得 任 意 銷 毀 及 竄 改 (D) 管 理 財 務 的 相 關 人 員, 不 得 在 公 司 的 財 務 報 表 上 作 假 136. ( C ) 吃 苦 當 吃 補 這 是 何 種 精 神 的 表 現?(A) 獨 立 精 神 (B) 求 知 精 神 (C) 敬 業 精 神 (D) 愚 人 精 神 137. ( A ) 與 同 事 相 處 宜 (A) 互 相 尊 重 (B) 品 頭 論 足 (C) 探 查 隱 私 (D) 爾 虞 我 詐 138. ( A ) 下 列 何 者 是 缺 乏 職 業 道 德 的 表 現?(A) 偷 雞 摸 狗 (B) 謹 守 分 際 (C) 認 真 負 責 (D) 敬 業 樂 群 139. ( C ) 下 列 對 服 務 的 看 法 何 者 正 確, 服 務 是 (A) 做 苦 工 的 奴 隸 (B) 可 憐 的 店 小 二 (C) 造 福 人 群 的 神 聖 工 作 (D) 卑 微 不 討 喜 的 工 作 140. ( B ) 應 以 誠 信 態 度 提 供 專 業 服 務, 誠 信 係 由 誠 實 與 公 正 所 組 合, 不 能 附 屬 於 個 人 利 益, 以 上 敍 述 屬 於 何 項 原 則?(A) 資 訊 公 開 原 則 (B) 誠 信 原 則 (C) 客 觀 性 原 則 (D) 能 力 原 則 141. ( C ) 下 列 何 者 為 非 正 確 的 服 務 人 生 觀?(A) 擇 其 所 愛, 愛 其 所 擇 (B) 盡 最 大 的 努 力 做 到 盡 善 盡 美 (C) 有 做 就 好 (D) 第 一 次 就 把 事 情 做 好 142. ( D ) 下 列 何 者 為 金 融 從 業 人 員 應 有 之 行 為?(A) 私 自 從 事 未 經 主 管 機 關 核 准 之 業 務 (B) 故 意 隱 瞞 有 重 大 喪 失 債 信 情 事 (C) 隱 匿 尚 有 未 執 行 完 畢 之 刑 事 責 任 (D) 不 得 私 自 於 同 業 兼 任 相 關 職 務 143. ( A ) 過 期 商 品 的 處 理 方 式 (A) 馬 上 下 架, 報 廢 處 理 (B) 重 新 貼 標 籤 更 換 日 期 繼 續 販 售 (C) 抽 驗 幾 瓶 親 自 品 嚐 若 仍 未 壞, 則 降 價 求 售 (D) 讓 員 工 帶 回 家 當 福 利 144. ( C ) 下 列 何 者 為 金 融 從 業 人 員 爭 取 業 務 時 之 禁 止 行 為?(A) 與 往 來 客 戶 或 相 關 人 員 有 不 當 利 益 之 約 定 (B) 收 受 往 來 客 戶 或 相 關 人 員 之 不 當 利 益 (C) 選 項 (A) (B) 皆 是 (D) 選 項 (A) (B) 皆 非 145. ( C ) 下 列 敘 述 何 者 正 確?(A) 業 務 人 員 基 於 業 務 之 便, 可 以 任 意 調 閱 客 戶 資 料 (B) 工 作 時 無 意 間 看 見 公 司 的 機 密, 基 於 利 益 共 享 原 則, 於 是 與 客 戶 共 同 分 享 (C) 關 於 客 戶 的 基 本 資 料, 基 於 保 密 原 則, 絶 不 向 外 揭 露 (D) 為 了 行 銷 之 便, 業 務 人 員 本 身 可 以 自 己 製 作 誇 大 的 績 效 文 宣, 以 吸 引 顧 客 146. ( C ) 從 事 業 務 廣 告 及 公 開 舉 辦 投 資 理 財 活 動, 下 列 何 者 符 合 規 定?(A) 於 廣 告 中 僅 揭 示 對 公 司 本 身 有 利 之 事 項 (B) 利 用 傳 播 媒 體 從 事 商 品 販 賣, 私 下 自 己 反 向 操 作 (C) 業 務 人 員 需 盡 量 提 供 客 戶 完 整 且 客 觀 的 資 訊, 不 得 為 了 本 身 業 績 而 做 出 傷 害 顧 客 的 行 為 (D) 直 接 推 薦 或 勸 誘 投 資 個 別 金 融 商 品 147. ( D ) 分 析 顧 客 的 個 人 資 料 應 該 抱 持 何 種 態 度?(A) 由 於 顧 客 與 自 己 存 在 親 戚 關 係, 所 以 審 查 過 程 可 以 盡 量 寬 鬆 (B) 由 於 消 費 者 與 本 身 有 過 節, 所 以 採 取 嚴 格 的 態 度 (C) 為 了 提 高 客 戶
投 資 的 意 願, 因 此, 本 身 可 以 代 替 其 填 全 部 資 料, 以 省 去 作 業 程 序 (D) 以 上 皆 非 148. ( A ) 妥 慎 保 管 客 戶 資 料, 確 認 與 客 戶 相 關 資 料 及 客 戶 隱 私 之 保 密 性, 屬 下 列 何 項 原 則?(A) 保 密 原 則 (B) 能 力 原 則 (C) 資 訊 公 開 原 則 (D) 客 觀 性 原 則 149. ( C ) 懲 戒 違 反 道 德 行 為 準 則 之 員 工 時, 應 有 下 列 何 者 考 量?(A) 逕 行 公 開 譴 責 (B) 逕 行 吊 銷 或 撤 銷 相 關 資 格 者, 不 得 於 媒 體 公 告 之, 以 保 障 其 工 作 權 及 隱 私 權 (C) 應 給 予 申 復 機 會 及 救 濟 管 道 (D) 以 上 皆 是 150. ( D ) 道 德 行 為 規 範 應 包 括 下 列 何 種 原 則?(A) 守 法 原 則 誠 信 原 則 自 律 原 則 (B) 保 密 原 則 能 力 原 則 資 訊 公 開 原 則 (C) 客 戶 利 益 優 先 原 則 利 益 衝 突 原 則 禁 止 不 當 得 利 原 則 (D) 以 上 皆 是 151. ( D ) 直 接 與 商 品 接 觸 的 經 辦 人 員, 不 可 利 用 下 列 何 項 方 式 獲 取 利 益?(A) 所 獲 得 之 未 公 開 具 價 格 敏 感 性 之 相 關 資 訊 從 事 之 交 易 (B) 經 辦 人 員 由 客 戶 端 獲 得 對 某 種 商 品 之 資 訊 (C) 拉 攏 同 業 一 起 炒 熱 特 定 商 品 (D) 以 上 皆 是 152. ( B ) 關 於 職 業 道 德 的 敘 述 何 者 為 非?(A) 謹 守 本 身 的 工 作, 不 做 出 不 恰 當 的 行 為 (B) 利 用 上 班 時 間, 從 事 私 人 的 工 作 (C) 絕 不 洩 露 公 司 的 機 密 (D) 客 觀 做 事, 不 因 人 情 而 有 所 偏 頗 153. ( B ) 如 何 判 斷 一 個 人 具 有 職 業 道 德?(A) 專 業 證 照 多 (B) 不 論 何 時 何 地, 均 能 遵 守 法 規 與 自 律 原 則 (C) 業 績 收 入 高 (D) 人 脈 廣 闊 154. ( D ) 法 律 規 範 與 道 德 的 基 本 原 則 包 括 :(A) 忠 實 執 行 工 作, 並 以 事 實 為 根 據 (B) 以 公 司 規 定 的 條 款 為 準 則, 嚴 明 紀 律, 保 守 秘 密 (C) 互 相 尊 重, 相 互 配 合 (D) 以 上 皆 是 155. ( A ) 以 下 何 者 非 屬 自 律 範 圍?(A) 核 准 營 業 項 目 (B) 廣 告 自 律 規 範 (C) 客 戶 申 訴 調 處 辦 法 (D) 訂 定 各 業 自 律 公 約 156. ( D ) 各 公 司 道 德 行 為 準 則 規 範 之 適 用 層 級 何 者 正 確?(A) 董 事 長 (B) 總 經 理 層 級 以 上 (C) 部 門 主 管 以 上 (D) 有 為 公 司 管 理 事 務 及 簽 名 權 利 之 人 157. ( D ) 對 於 一 個 真 正 專 業 人 員 的 特 質, 下 列 敘 述 何 者 正 確?(A) 具 有 專 業 才 識 (B) 遵 守 最 高 執 業 倫 理 道 德 標 準 (C) 具 備 慈 善 的 基 本 優 點 及 愛 的 觀 點 (D) 以 上 皆 是 158. ( D ) 專 門 職 業 的 特 性 包 含 哪 些?(A) 維 持 高 職 業 倫 理 道 德 的 承 諾 (B) 強 制 性 再 教 育 (C) 利 他 主 義 態 度 的 普 及 (D) 以 上 皆 是 159. ( A ) 下 列 何 者 屬 於 對 新 客 戶 業 務 推 廣 的 事 前 作 業 程 序?(A) 商 品 介 紹 與 風 險 告 知 (B) 監 控 客 戶 逾 越 徵 信 額 度 財 力 狀 況 或 合 適 之 投 資 範 圍 以 外 之 商 品 或 服 務 (C) 對 於 客 戶 資 產 之 變 化 亦 應 善 盡 高 度 之 注 意 義 務 (D) 以 上 皆 非 160. ( C ) 向 消 費 者 推 薦 商 品 時, 應 優 先 考 量 下 列 哪 些 因 素?(A) 客 戶 之 適 切 性 及 收 取 佣 金 多 寡 (B) 收 取 佣 金 多 寡 及 客 戶 委 託 規 劃 之 資 產 成 長 情 形 (C) 客 戶 之 適 切 性, 及 客 戶 委 託 規 劃 之 資 產 成 長 情 形 (D) 使 用 特 定 利 益 或 不 實 廣 告 利 誘 客 戶 購 買 及 客 戶 之 適 切 性 161. ( C ) 與 客 戶 講 解 商 品 規 格 時, 應 該 抱 持 著 何 種 態 度?(A) 視 客 戶 與 自 己 的 關 係 而 決 定 (B) 可 以 稍 微 誇 大 商 品 (C) 不 論 對 象 是 誰, 均 應 詳 細 與 其 解 說 (D) 看 客 戶 的 資 產 多 寡 決 定 162. ( D ) 李 四 是 一 位 證 券 分 析 師, 於 電 視 上 向 觀 眾 分 析 產 業 趨 勢 時, 宣 稱 他 取 得 國 外 某 知 名 大 學
商 學 院 MBA 學 位, 但 事 實 上, 李 四 僅 於 該 校 取 得 商 學 院 學 分 課 程, 且 真 實 學 歷 僅 限 於 國 內 大 學 經 濟 系 學 士 學 位 試 問 李 四 違 反 以 下 哪 一 原 則?(A) 專 業 原 則 (B) 保 密 原 則 (C) 公 平 競 爭 原 則 (D) 忠 實 誠 信 原 則 163. ( A ) 下 列 哪 一 項 不 符 合 廣 告 的 基 本 精 神?(A) 向 少 數 特 定 人 告 知 (B) 於 電 視 上 播 放 廣 告 (C) 於 公 開 場 合 舉 辦 說 明 會 (D) 於 廣 播 電 台 散 播 訊 息 164. ( D ) 於 人 情 式 的 業 務 招 攬 方 式, 下 列 何 種 方 式 才 是 正 確?(A) 對 於 親 戚 朋 友, 可 以 不 用 花 太 多 心 思 (B) 可 以 利 用 未 公 開 的 資 訊, 賺 取 投 資 報 酬 (C) 方 便 利 用 親 朋 好 友 的 名 字, 行 自 己 投 機 之 實 (D) 以 上 皆 非 165. ( C ) 有 關 業 務 推 廣 概 念, 下 列 何 者 正 確?(A) 不 管 使 用 何 種 方 式, 最 終 目 的 就 是 將 商 品 銷 售 出 去 (B) 業 務 人 員 最 重 要 的 就 是 口 才, 其 他 方 面 不 重 要 (C) 在 制 度 規 定 之 下, 以 誠 實 信 用 原 則, 忠 實 告 知 客 戶 相 關 商 品 的 內 容 (D) 由 於 現 代 人 喜 歡 收 回 扣, 因 此 禮 品 或 是 退 還 佣 金 是 成 功 行 銷 的 不 二 法 門 166. ( B ) 下 列 何 者 非 為 金 融 從 業 人 員 向 不 特 定 多 數 人 之 銷 售 行 為?(A) 於 街 頭 發 放 商 品 廣 告 DM (B) 向 已 簽 約 或 潛 在 客 戶 說 明 商 品 內 容 (C) 於 報 章 雜 誌 刊 登 商 品 廣 告 (D) 向 記 者 透 露 商 品 內 容 並 請 其 代 為 刊 登 167. ( C ) 在 開 發 客 戶 時, 下 列 何 者 行 為 不 恰 當?(A) 審 慎 客 觀 評 估 客 戶 之 財 務 狀 況 (B) 依 客 戶 財 務 狀 況, 再 推 薦 最 適 合 客 戶 的 商 品 (C) 為 積 極 開 發 客 戶, 忽 略 可 能 存 在 之 風 險 (D) 參 酌 客 戶 與 其 他 金 融 機 構 往 來 的 情 形 168. ( D ) 登 載 及 製 播 廣 告, 應 注 意 下 列 何 項 行 為?(A) 避 免 誤 導 消 費 者 不 正 確 之 價 值 及 理 財 觀 念 (B) 廣 告 應 清 楚 公 正 (C) 不 得 使 用 類 似 大 眾 所 熟 悉 之 他 人 商 標, 以 混 淆 消 費 者 (D) 以 上 皆 是 169. ( C ) 有 關 廣 告 的 認 定, 下 列 敘 述 何 者 有 誤?(A) 以 促 進 業 務 為 目 的 (B) 運 用 傳 播 媒 體 為 工 具 (C) 於 不 公 開 之 場 所 進 行 (D) 向 不 特 定 之 多 數 人 宣 傳 之 170. ( D ) 客 戶 得 不 到 好 的 意 見, 錯 買 了 非 需 要 之 商 品, 主 要 歸 因 於 : (A) 從 業 人 員 欠 缺 必 要 的 知 識 (B) 從 業 人 員 欠 缺 專 業 倫 理 道 德 (C) 客 戶 過 於 信 任 從 業 人 員, 未 盡 瞭 解 相 關 資 訊 內 容 (D) 以 上 皆 是 171. ( D ) 從 業 人 員 於 受 託 執 行 業 務 時, 下 列 何 者 正 確?(A) 盡 一 切 可 能 確 認 並 瞭 解 客 戶 的 需 求, 如 同 處 理 自 己 業 務 一 般 (B) 盡 全 力 持 守 榮 譽 及 廉 潔 以 維 護 所 屬 公 司 之 信 譽 (C) 應 遵 守 專 業 行 為 規 範 (D) 以 上 皆 是 172. ( A ) 在 接 受 客 戶 委 託 時, 應 將 誰 的 利 益 置 於 其 他 利 益 之 上?(A) 委 託 的 客 戶 (B) 公 司 (C) 自 己 (D) 其 他 大 客 戶 173. ( C ) 所 謂 善 良 管 理 人 下 列 何 者 為 正 確?(A) 管 理 很 好 之 人 (B) 和 善 管 理 人 (C) 具 專 業 資 格 且 適 格 之 管 理 人 (D) 沈 默 管 理 人 174. ( D ) 受 客 戶 受 託 執 行 之 業 務, 何 者 得 為 之?(A) 明 顯 違 反 相 關 法 令 規 定 者 (B) 收 受 客 戶 酬 庸, 而 未 損 及 公 司 利 益 者 (C) 未 經 主 管 機 關 核 准 承 辦 之 業 務 活 動 (D) 符 合 相 關 法 令 規 定,
且 業 經 主 管 機 關 核 准 之 業 務 175. ( D ) 溢 收 客 戶 新 台 幣 壹 佰 元, 但 是 已 聯 絡 不 到 客 戶, 請 問 下 列 處 置 何 者 正 確?(A) 捐 給 慈 善 機 構 (B) 交 給 主 管 (C) 充 當 公 費 (D) 掛 在 帳 上 176. ( A ) 若 原 服 務 客 戶 之 業 務 員 離 職, 但 客 戶 仍 有 未 完 成 之 委 託 事 項, 則 接 任 之 業 務 員, 何 者 作 為 較 適 當?(A) 告 知 客 戶, 由 其 處 理 未 完 成 之 委 託 事 項 (B) 不 須 通 知 客 戶, 自 行 處 理 未 完 成 之 委 託 事 項 (C) 待 客 戶 察 覺 再 告 知, 否 則 毋 須 告 知 (D) 客 戶 察 覺 亦 毋 需 告 知, 以 避 免 客 戶 流 失 177. ( B ) 有 關 公 司 之 重 大 訊 息, 應 (A) 於 公 司 未 公 開 前 提 供 給 客 戶 (B) 基 於 合 法 方 式 取 得 後 提 供 給 客 戶 (C) 於 公 司 未 公 開 前 促 使 他 人 利 用 該 訊 息 獲 私 利 (D) 將 此 訊 息 運 用 於 非 法 用 途 上 178. ( D ) 在 提 供 專 業 服 務 過 程 中, 從 業 人 員 不 得 有 下 列 哪 些 行 為?(A) 任 何 欺 瞞 詐 騙 行 為 (B) 不 實 陳 述 或 故 意 做 錯 (C) 誤 導 客 戶 (D) 以 上 皆 是 179. ( D ) 張 三 因 職 務 得 知 公 司 即 將 與 某 公 司 合 併 為 一 則 大 利 多 消 息, 下 列 何 種 行 為 較 適 當?(A) 利 用 他 人 名 義 大 筆 買 進 公 司 股 票 (B) 私 下 告 知 客 戶 該 項 訊 息, 使 其 蒙 利 (C) 以 配 偶 名 義 大 筆 買 進 公 司 股 票 (D) 在 消 息 未 公 開 前, 不 做 任 何 揭 露 180. ( B ) 若 某 項 活 動 利 益 或 關 係 可 能 妨 礙 從 業 人 員 追 求 公 司 及 客 戶 之 最 高 利 益 行 事 之 能 力 時, 應 保 持 警 覺, 此 屬 何 種 行 為?(A) 能 力 原 則 (B) 防 範 利 益 衝 突 行 為 (C) 客 觀 性 原 則 (D) 誠 信 原 則 181. ( B ) 為 避 免 與 客 戶 之 利 益 衝 突, 下 列 何 者 不 正 確?(A) 於 法 律 許 可 範 圍 內 為 客 戶 之 利 益 執 行 專 業 判 斷 (B) 視 客 戶 之 忠 誠 度 再 決 定 執 行 業 務 之 程 度 (C) 不 受 客 戶 忠 誠 與 否 之 影 響 (D) 不 受 個 人 利 益 其 他 客 戶 利 益 或 任 何 其 他 人 意 願 之 影 響 182. ( B ) 以 下 哪 一 項 不 屬 於 利 益 衝 突 的 範 圍?(A) 提 供 服 務 給 客 戶, 而 它 與 公 司 有 直 接 或 間 接 利 益 (B) 符 合 法 令 之 公 開 股 票 交 易 (C) 未 經 公 司 同 意, 擅 自 雇 用 自 己 的 親 友 在 公 司 任 職 (D) 在 公 司 以 外 自 行 開 業 或 任 職 183. ( A ) 何 謂 利 益 衝 突?(A) 各 獨 立 的 個 體, 會 因 某 一 方 的 利 益 被 歸 優 先, 而 使 另 一 方 可 能 蒙 受 損 失 (B) 利 益 衝 突 一 定 會 造 成 雙 方 獲 利 (C) 利 益 衝 突 一 定 是 某 一 方 觸 犯 法 律 (D) 以 上 皆 非 184. ( D ) 下 列 何 項 屬 於 利 益 衝 突 的 含 意?(A) 數 種 正 當 利 益 存 在 有 彼 此 競 爭 矛 盾 的 現 象 (B) 利 益 衝 突 屬 於 一 種 狀 態 或 情 境 (C) 避 免 利 益 衝 突 亦 屬 道 德 範 疇 (D) 以 上 皆 是 185. ( D ) 下 列 哪 些 可 能 發 生 利 益 衝 突 的 狀 況?(A) 為 個 人 私 利 竊 取 公 司 機 密 (B) 透 過 公 司 財 產 或 資 訊 以 取 得 獲 利 (C) 與 公 司 競 爭 (D) 以 上 皆 是 186. ( B ) 客 戶 利 益 優 先 及 禁 止 不 當 得 利 是 屬 於 下 列 何 者 原 則?(A) 公 開 原 則 (B) 忠 實 義 務 原 則 (C) 保 密 原 則 (D) 能 力 原 則 187. ( D ) 為 了 防 範 公 司 可 能 與 客 戶 或 員 工 發 生 利 益 衝 突 的 問 題, 內 部 的 作 業 準 則 至 少 應 包 括 哪 些? (A) 組 織 架 構 與 人 員 資 格 (B) 風 險 管 理 制 度 (C) 內 部 控 制 制 度 (D) 以 上 皆 是
188. ( D ) 為 因 應 客 戶 申 訴 問 題, 公 司 應 該 制 訂 相 關 措 施 包 括 :(A) 成 立 客 戶 申 訴 中 心 (B) 加 強 對 相 關 經 辦 人 員 的 教 育 宣 導 (C) 強 化 售 後 服 務 (D) 以 上 皆 是 189. ( D ) 對 於 客 戶 之 申 訴 或 檢 舉 案 件, 下 列 敘 述 何 者 適 當?(A) 若 以 匿 名 或 不 以 真 實 姓 名 檢 舉 提 出 者, 可 以 不 受 理 (B) 對 於 申 訴 或 檢 舉 人 之 姓 名 地 址 須 予 以 保 密 (C) 以 言 詞 提 出 申 訴 或 檢 舉 之 案 件, 應 留 存 談 話 紀 錄 (D) 以 上 皆 是 190. ( D ) 從 業 人 員 對 於 自 客 戶 取 得 之 機 密 資 料 應 盡 保 密 義 務, 所 謂 保 密 原 則 下 列 何 者 正 確? (A) 不 得 以 任 何 方 式 洩 露 予 與 執 行 該 業 務 無 關 之 人 (B) 不 得 為 交 付 目 的 以 外 之 利 用 (C) 應 以 善 良 管 理 人 之 注 意 義 務 管 理 之 (D) 以 上 皆 是 191. ( D ) 基 於 職 務 關 係 而 獲 悉 與 業 務 相 關 尚 未 公 開 之 重 大 消 息, 於 該 重 大 消 息 未 公 開 前 不 得 為 誰 使 用?(A) 自 己 (B) 客 戶 (C) 其 他 第 三 者 (D) 以 上 皆 是 192. ( C ) 從 業 人 員 對 於 所 屬 公 司 之 機 密 資 料 在 下 列 何 種 情 形 下 可 不 適 用 保 密 原 則?(A) 於 資 料 揭 露 前 已 為 公 眾 所 知 (B) 依 相 關 法 令 要 求 被 揭 露 者, 非 因 從 業 人 員 違 反 保 密 義 務 者 (C) 選 項 (A) (B) 皆 是 (D) 選 項 (A) (B) 皆 非 193. ( A ) 對 於 客 戶 的 資 料, 應 (A) 予 以 保 密 (B) 提 供 給 關 係 企 業 做 行 銷 (C) 告 知 同 事 給 予 參 考 (D) 讓 其 他 客 戶 瞭 解 194. ( A ) 在 公 共 場 所 不 得 (A) 談 論 公 司 重 要 機 密 (B) 談 論 國 家 大 事 (C) 談 論 藝 文 趣 事 (D) 談 論 個 人 未 來 計 畫 195. ( B ) 妥 善 保 管 客 戶 資 料, 確 保 客 戶 相 關 資 料 及 客 戶 隱 私 之 保 密 性, 是 屬 下 列 哪 一 原 則 之 表 現? (A) 守 法 原 則 (B) 保 密 原 則 (C) 能 力 原 則 (D) 誠 信 原 則 196. ( B ) 基 於 職 務 的 關 係 而 獲 得 的 客 戶 資 料, 從 業 人 員 應 該 如 何 做 才 正 確?(A) 由 於 大 環 境 不 佳, 基 於 自 己 未 來 生 活 著 想, 可 以 將 客 戶 資 料 轉 賣 給 別 人 (B) 必 須 忠 於 保 密 原 則, 絕 不 對 外 洩 露 (C) 隨 意 丟 棄, 不 整 理 (D) 以 上 皆 是 197. ( D ) 公 司 在 考 量 制 定 客 戶 資 料 運 用 保 密 及 客 戶 意 見 反 映 處 理 程 序 時, 其 內 容 至 少 應 包 括 下 列 何 者?(A) 客 戶 資 料 運 用 範 圍 (B) 維 護 之 範 圍 及 層 級 (C) 受 理 客 戶 意 見 申 訴 之 管 道 作 業 程 序 (D) 以 上 皆 是 198. ( A ) 如 因 業 務 的 需 要, 必 須 揭 露 客 戶 的 資 料 時, 以 下 何 種 措 施 才 是 正 確?(A) 必 須 取 得 當 事 人 的 認 可, 方 可 進 行 (B) 取 得 公 司 上 級 同 意 即 可 (C) 為 免 去 作 業 的 繁 瑣, 如 不 影 響 客 戶 的 權 益, 可 以 自 行 決 定 (D) 以 上 皆 是 199. ( D ) 哪 些 職 務 員 工 應 該 遵 守 保 密 原 則?(A) 業 務 人 員 (B) 稽 核 人 員 (C) 會 計 人 員 (D) 以 上 皆 是 200. ( D ) 以 下 那 些 項 目 屬 於 公 司 的 商 業 機 密, 身 為 公 司 的 員 工, 不 可 對 第 三 者 透 露?(A) 客 戶 的 相 關 資 料 (B) 公 司 員 工 基 本 資 料 (C) 公 司 研 發 中 的 新 產 品 (D) 以 上 皆 是