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中 国 连 锁 经 营 协 会 文 件 中 连 协 [2015]14 号 关 于 开 展 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 工 作 的 通 知 各 会 员 企 业 相 关 单 位 : 为 贯 彻 国 务 院 社 会 信 用 体 系 建 设 规 划 纲 要 (2014--2020 年 ) 提 出 的 发 挥 行 业 协 会 ( 商 会 ) 在 行 业 信 用 建 设 中 的 作 用 的 要 求, 依 据 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 商 务 部 中 小 商 贸 流 通 企 业 服 务 年 工 作 部 署 及 行 业 标 准 特 许 人 经 营 体 系 成 熟 度 与 服 务 能 力 评 定 规 范 贯 标 要 求, 中 国 连 锁 经 营 协 会 决 定 在 行 业 内 开 展 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 工 作 现 将 具 体 事 项 通 知 如 下 : 一 目 的 与 组 织 特 许 经 营 企 业 通 过 对 照 特 许 经 营 体 系 评 定 项 目 及 其 重 要 指 标 进 行 自 评 并 公 示 经 营 管 理 和 发 展 状 况 相 关 信 息, 帮 助 特 许 经 营 企 业 总 部 查 找 自 身 体 系 建 设 不 足, 防 控 体 系 风 险, 提 升 企 业 信 用 水 平, 为 投 资 者 选 择 加 盟 项 目 提 供 决 策 参 考, 降 低 加 盟 投 资 风 险 评 定 工 作 采 取 企 业 自 评 与 专 家 审 核 相 结 合 的 方 式 进 行, 专 家 审 核 合 格 的 特 许 企 业 由 协 会 颁 发 有 效 期 为 2 年 的 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 证 书, 并 在 协 会 指 定 网 站 (www. chinafranchiseexpo.com) 进 行 公 示 二 参 评 范 围 - 1 - 凡 在 中 国 境 内 获 准 从 事 商 业 特 许 经 营 活 动, 并 在 商 务 主 管 机 关 备 案 的

特 许 企 业 均 可 向 协 会 提 交 参 评 申 请 三 内 容 评 定 内 容 包 括 : 备 案 特 许 经 营 合 同 信 息 披 露 文 件 特 许 经 营 操 作 手 册 经 营 年 限 及 店 铺 数 量 四 评 定 流 程 1. 注 册 会 员 申 请 人 登 录 www. chinafranchiseexpo.com, 注 册 成 为 网 站 会 员 2. 登 录 网 站 注 册 成 功 后, 以 网 站 会 员 身 份 登 录 网 站, 选 择 体 系 评 定 板 块, 按 照 要 求 和 流 程 填 写 相 关 信 息 3. 网 上 自 评 在 线 填 写 自 评 表, 并 提 交 相 关 附 件 ( 详 见 附 件 ) 4. 网 上 公 示 申 请 人 在 线 提 交 成 功 后, 将 进 入 网 上 公 示 阶 段 公 示 期 为 15 天, 自 提 交 申 请 之 日 起 计 算 公 示 期 内, 社 会 公 众 可 向 协 会 提 出 异 议 5. 专 家 审 核 协 会 组 织 专 家 每 年 定 期 对 公 示 无 异 议 的 企 业 材 料 进 行 审 核, 审 核 合 格 的 企 业, 授 予 评 定 证 书 五 评 定 费 用 本 活 动 不 收 取 任 何 费 用 联 系 人 : 孙 民 仕 电 话 :010-68784955 E-mail:sms@ccfa.org.cn 地 址 : 北 京 市 西 城 区 阜 外 大 街 22 号 外 经 贸 大 厦 811(100037) 附 件 :1. 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 管 理 办 法 ( 试 行 ) 2. 评 定 专 家 名 单 - 2 -

3. 评 定 申 请 表 4. 特 许 经 营 合 同 主 要 条 款 对 照 表 5. 信 息 披 露 文 件 主 要 条 款 对 照 表 6. 特 许 经 营 操 作 手 册 清 单 7. 特 许 经 营 操 作 手 册 对 照 表 二 〇 一 五 年 三 月 十 七 日 抄 报 : 商 务 部 流 通 业 发 展 司 - 3 -

附 件 1 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 管 理 办 法 ( 试 行 ) 一 总 则 一 条 为 规 范 商 业 特 许 经 营 行 业 发 展, 提 升 企 业 特 许 体 系 建 设 水 平, 为 投 资 人 选 择 加 盟 项 目 提 供 决 策 参 考, 中 国 连 锁 经 营 协 会 根 据 国 务 院 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 和 商 务 部 发 布 的 特 许 人 经 营 体 系 成 熟 度 与 服 务 能 力 评 定 规 范 (SB/T 10819-2012) 制 定 本 办 法 二 条 凡 在 中 国 境 内 从 事 商 业 特 许 经 营 活 动, 并 在 商 务 主 管 机 关 完 成 备 案 的 特 许 企 业 均 可 依 据 本 办 法 的 规 定 向 中 国 连 锁 经 营 协 会 提 出 评 定 申 请 三 条 本 办 法 所 称 的 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 仅 指 对 备 案 特 许 经 营 合 同 信 息 披 露 文 件 特 许 经 营 操 作 手 册 经 营 年 限 及 店 铺 数 量 特 定 项 目 的 评 定 四 条 评 定 工 作 由 中 国 连 锁 经 营 协 会 负 责 组 织 实 施, 企 业 自 评 和 专 家 审 核 相 结 合 五 条 通 过 评 定 的 企 业, 由 中 国 连 锁 经 营 协 会 颁 发 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 证 书 二 评 定 项 目 六 条 本 办 法 规 定 的 评 定 项 目 和 标 准 包 括 : ( 一 ) 备 案 : 特 许 企 业 是 否 依 照 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 和 商 业 特 许 经 营 备 案 管 理 办 法 进 行 备 案 ; 备 案 的 经 营 资 源 类 别 与 实 际 经 营 范 围 是 否 一 致 评 定 要 求 : 企 业 能 提 供 备 案 号, 并 经 商 务 部 相 关 网 站 查 询 核 实, 且 备 案 的 经 营 资 源 类 别 与 实 际 经 营 范 围 一 致 ( 二 ) 特 许 经 营 合 同 : 是 否 具 有 书 面 合 同 ; 合 同 是 否 具 备 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 所 规 定 的 必 要 条 款 评 定 要 求 : 具 有 书 面 合 同, 且 合 同 具 备 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 所 规 定 的 必 备 条 款 ( 三 ) 信 息 披 露 文 件 : 是 否 具 有 书 面 信 息 披 露 文 件 ; 信 息 披 露 文 件 是 否 具 有 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 和 商 业 特 许 经 营 信 息 披 露 管 理 办 法 所 规 定 的 相 应 信 息 评 定 要 求 : 具 有 书 面 的 信 息 披 露 文 件, 且 文 件 具 有 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 和 - 4 -

商 业 特 许 经 营 信 息 披 露 管 理 办 法 所 规 定 的 相 应 条 款 ( 四 ) 特 许 经 营 操 作 手 册 : 特 许 企 业 是 否 具 有 书 面 的 特 许 经 营 操 作 手 册, 或 用 于 支 持 特 许 经 营 的 信 息 化 系 统, 手 册 或 系 统 应 包 含 如 下 基 本 框 架 模 块 : 1. 特 许 经 营 加 盟 招 募 类 文 件 或 系 统 ; 2. 与 特 许 经 营 有 关 的 商 圈 规 划 及 特 许 人 对 被 特 许 人 选 址 营 建 和 开 业 等 支 持 类 文 件 或 系 统 ; 3. 加 盟 店 运 营 标 准 及 规 范 类 文 件 或 系 统 ; 4. 特 许 人 对 加 盟 店 提 供 的 培 训 督 导 采 购 和 配 送 品 牌 和 营 销 类 文 件 或 系 统 ; 5. 特 许 人 为 被 特 许 人 提 供 交 流 学 习 平 台 和 机 制 类 文 件 或 系 统 ; 6. 加 盟 关 系 状 态 维 护 和 管 理 类 文 件 或 系 统 评 定 要 求 : 企 业 能 够 提 供 具 有 书 面 的 特 许 经 营 操 作 手 册, 手 册 或 系 统 包 含 以 上 基 本 框 架 模 块 ( 五 ) 经 营 年 限 及 店 铺 数 量 : 根 据 企 业 店 铺 数 量 和 店 铺 的 经 营 年 限 分 为 三 类 : A. 有 20 家 店 铺 经 营 10 年 以 上 B. 有 20 家 店 铺 经 营 5 年 以 上 C. 有 10 家 店 铺 经 营 5 年 以 上 评 定 要 求 : 企 业 能 提 供 经 营 年 限 在 5 年 或 10 年 以 上 的 10 家 或 20 家 店 铺 ( 不 区 分 直 营 或 加 盟 ) 的 营 业 执 照 复 印 件 ( 须 加 盖 公 ) 七 条 申 请 企 业 须 参 加 以 上 所 有 项 目 的 评 定 三 评 定 程 序 八 条 评 定 程 序 如 下 : ( 一 ) 注 册 网 站 会 员 申 请 人 登 录 www.chinafranchiseexpo.com, 注 册 成 为 网 站 会 员 ( 二 ) 登 录 网 站 注 册 成 功 后, 以 网 站 会 员 身 份 登 录 网 站, 选 择 体 系 评 定 板 块, 按 照 要 求 和 流 程 填 写 相 关 信 息 ( 三 ) 网 上 自 评 在 线 填 写 自 评 表 自 评 表 包 括 : 特 许 经 营 合 同 主 要 条 款 对 照 表 信 息 披 露 文 件 主 要 条 款 对 照 表 特 许 经 营 手 册 清 单 特 许 经 营 操 作 手 册 对 照 表 在 线 提 交 附 件 附 件 包 括 :1. 备 案 后 台 的 截 屏 ( 包 含 特 许 人 备 案 申 请 表 ); 2. 营 业 执 照 复 印 件 并 加 盖 公 3. 特 许 经 营 合 同 封 面 整 体 目 录 的 照 片 4. 信 息 披 露 文 - 5 -

件 封 面 整 体 目 录 的 照 片 5. 手 册 封 面 整 体 目 录 的 照 片 6. 经 营 年 限 在 5 年 或 10 年 以 上 的 10 家 或 20 家 店 铺 ( 直 营 或 加 盟 皆 可 ) 的 营 业 执 照 复 印 件 ( 四 ) 网 上 公 示 申 请 人 在 线 提 交 成 功 后, 将 进 入 网 上 公 示 阶 段 公 示 期 为 15 天, 自 提 交 申 请 之 日 起 计 算 公 示 期 内, 社 会 公 众 可 向 协 会 提 出 异 议 ( 五 ) 专 家 审 核 协 会 组 织 专 家 每 年 定 期 对 公 示 无 异 议 的 企 业 进 行 审 核 审 核 合 格 的 企 业, 授 予 评 定 证 书 审 核 的 企 业 若 存 在 虚 假 填 报 等 问 题 的, 将 不 授 予 证 书 四 证 书 的 管 理 九 条 经 专 家 审 核 合 格 的 企 业, 由 协 会 颁 发 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 证 书 十 条 证 书 有 效 期 两 年, 期 满 自 动 失 效 十 一 条 证 书 有 效 期 内, 若 企 业 发 生 与 本 评 定 内 容 有 关 的 信 息 变 化, 应 当 以 书 面 形 式 及 时 通 知 协 会, 并 由 协 会 重 新 进 行 审 核, 否 则 证 书 自 动 失 效 若 企 业 发 生 重 大 变 故 等 情 况, 协 会 有 权 收 回 证 书 十 二 条 证 书 有 效 期 满 后, 企 业 需 重 新 提 交 申 请, 通 过 评 定 后 换 发 新 证 书 五 评 定 专 家 十 三 条 评 定 专 家 由 商 业 特 许 经 营 领 域 的 资 深 律 师 或 管 理 咨 询 专 家 组 成 十 四 条 评 定 专 家 在 中 国 连 锁 经 营 协 会 的 组 织 下 定 期 开 展 审 核 工 作 十 五 条 评 定 专 家 可 根 据 实 际 情 况, 要 求 企 业 补 充 提 供 相 关 材 料 十 六 条 评 定 专 家 须 遵 循 客 观 公 正 尽 责 守 信 原 则, 遵 守 本 办 法 的 相 关 规 定 以 及 协 会 制 定 的 评 定 工 作 流 程, 对 被 评 定 企 业 的 商 业 秘 密 承 担 保 密 义 务, 并 对 所 评 定 的 内 容 承 担 相 应 责 任 六 附 则 十 七 条 本 办 法 由 中 国 连 锁 经 营 协 会 负 责 解 释 十 八 条 本 办 法 自 公 布 之 日 起 执 行 - 6 -

附 件 2 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 专 家 名 单 姓 名 职 务 单 位 名 称 简 介 马 晓 刚 高 级 合 伙 人 浩 天 信 和 律 师 事 务 所 王 小 咪 主 任 上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 王 贵 斌 合 伙 人 北 京 市 英 格 律 师 事 务 所 吴 敬 清 合 伙 人 北 京 大 成 律 师 事 务 所 王 红 燕 合 伙 人 浙 江 六 和 律 师 事 务 所 涂 志 主 任 律 师 北 京 市 奕 明 律 师 事 务 所 陈 实 总 经 理 北 京 凯 朗 伯 思 咨 询 顾 问 有 限 公 司 韩 雨 廷 总 裁 北 京 广 度 企 业 顾 问 有 限 公 司 郑 丹 阳 董 事 长 北 京 凡 佳 诗 管 理 顾 问 有 限 公 司 文 志 宏 合 伙 人 北 京 和 君 咨 询 有 限 公 司 高 级 合 伙 人 兼 任 仲 裁 员 和 法 学 教 授 曾 在 司 法 机 关 和 政 府 部 门 任 职 多 年, 直 接 参 加 了 相 关 法 律 和 配 套 法 规 的 起 草, 并 主 持 法 律 实 施 工 作, 是 中 国 最 早 从 事 特 许 经 营 事 务 的 法 律 人 中 国 连 锁 经 营 协 会 法 律 小 组 牵 头 人, 多 年 来 一 直 担 任 中 国 优 秀 特 许 品 牌 专 家 评 委 历 任 中 国 国 际 贸 易 仲 裁 委 员 会 仲 裁 员 中 国 连 锁 经 营 协 会 理 事 等 职 务, 中 国 优 秀 特 许 品 牌 评 审 委 员 会 评 委 是 中 国 最 早 从 事 连 锁 及 特 许 经 营 法 律 服 务 的 律 师 之 一, 曾 荣 获 中 国 特 许 经 营 十 年 发 展 贡 献 奖, 连 锁 经 营 卓 越 贡 献 奖 等 奖 项 合 伙 人, 擅 长 处 理 知 识 产 权 外 商 投 资 公 司 法 务 特 许 经 营 等 方 面 的 业 务 自 1998 年 至 今 16 年 来, 服 务 于 众 多 国 内 外 著 名 特 许 企 业, 参 与 特 许 经 营 立 法 研 究 和 培 训 活 动, 并 出 版 专 著 合 伙 人, 最 早 介 入 中 国 特 许 连 锁 经 营 法 律 服 务 的 律 师 之 一, 曾 为 多 家 知 名 中 外 特 许 企 业 提 供 过 品 牌 建 设 和 保 护 等 综 合 知 识 产 权 方 面 的 法 律 服 务, 在 特 许 经 营 法 律 服 务 领 域 享 有 较 高 的 知 名 度 合 伙 人, 浙 江 省 直 律 师 协 会 知 识 产 权 委 员 会 副 主 任, 比 利 时 哈 塞 尔 特 大 学 访 问 学 者, 美 国 休 斯 敦 大 学 访 问 学 者 浙 江 省 青 联 委 员 杭 州 市 仲 裁 委 仲 裁 员. 合 伙 人, 承 办 多 起 特 许 经 营 合 同 纠 纷 案, 曾 参 与 商 务 部 两 个 办 法 的 制 定 与 修 改 起 草 解 读 与 系 统 使 用 说 明 编 写 参 与 特 许 备 案 培 训 与 咨 询 特 许 经 营 合 同 规 范 等 多 部 标 准 的 制 定 创 始 人, 中 国 连 锁 经 营 协 会 理 事 优 秀 特 许 品 牌 评 委, 专 家 委 员 会 成 员 曾 任 马 兰 拉 面 总 经 理 董 事 长 小 肥 羊 运 营 副 总 裁 等 连 锁 企 业 高 管 主 笔 起 草 我 国 一 部 特 许 经 营 行 业 标 准 和 国 家 标 准 在 连 锁 经 营 领 域 从 业 十 六 年, 历 任 RE/MAX CHINA CEO 惠 普 影 像, 柯 达 乐 活 馆 中 国 区 运 营 中 心 副 总 裁 美 国 21 世 纪 不 动 产 中 国 区 副 总 裁 我 爱 我 家 副 总 裁 洋 话 连 篇 副 总 裁 曾 服 务 过 的 项 目 设 及 43 个 行 业, 近 百 个 企 业 副 研 究 员, 中 国 特 许 经 营 大 全 特 许 经 营 操 作 实 务 执 行 主 编, 中 国 连 锁 经 营 协 会 优 秀 特 许 品 牌 评 委, 北 京 市 政 府 老 字 号 工 作 课 题 组 专 家 主 要 从 事 老 字 号 及 连 锁 企 业 品 牌 战 略 商 业 模 式 及 连 锁 体 系 的 咨 询 与 研 究, 主 持 了 全 聚 德 稻 香 村 等 连 锁 咨 询 项 目 和 君 集 团 合 伙 人 连 锁 咨 询 业 务 负 责 人, 专 注 于 特 许 与 连 锁 的 管 理 实 践 与 咨 询 培 训, 曾 参 与 创 建 多 家 特 许 经 营 企 业, 为 数 百 家 特 许 连 锁 企 业 提 供 过 管 理 咨 询 与 专 业 培 训 服 务, 已 出 版 特 许 经 营 实 务 等 专 著 - 7 -

附 件 3 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定 申 请 表 公 司 名 称 地 址 邮 编 成 立 时 间 开 展 加 盟 时 间 公 司 网 址 所 属 业 态 主 营 业 务 是 否 会 员 是 否 是 否 备 案 是 否 备 案 号 店 铺 数 量 直 营 店 家, 加 盟 店 家 上 年 度 营 业 额 万 元 申 请 品 牌 名 称 评 定 项 目 项 目 所 需 材 料 备 案 上 传 附 件 ( 照 片 ):1. 备 案 后 台 的 截 屏 ( 包 含 特 许 人 备 案 申 请 表 ) 并 加 盖 公 ; 2. 营 业 执 照 复 印 件 并 加 盖 公 特 许 经 营 合 同 网 上 填 写 : 特 许 经 营 合 同 主 要 条 款 对 照 表 ( 附 件 4) 上 传 附 件 ( 照 片 ): 合 同 封 面 目 录 信 息 披 露 文 件 网 上 填 写 : 信 息 披 露 文 件 主 要 条 款 对 照 表 ( 附 件 5) 上 传 附 件 ( 照 片 ): 信 息 披 露 文 件 封 面 外 观 目 录 特 许 经 营 操 作 手 册 网 上 填 写 :1. 特 许 经 营 手 册 清 单 ; 2. 特 许 经 营 操 作 手 册 对 照 表 ( 附 件 6 7) 上 传 附 件 ( 照 片 ): 手 册 封 面 外 观 目 录 经 营 年 限 及 店 铺 数 量 上 传 附 件 ( 照 片 ): 经 营 年 限 在 5 年 或 10 年 以 上 的 10 家 或 20 家 店 铺 ( 不 区 分 直 营 或 加 盟 ) 的 营 业 执 照 复 印 件 联 系 方 式 联 系 人 手 机 职 务 邮 箱 声 明 : 我 司 自 愿 参 加 商 业 特 许 经 营 体 系 评 定, 遵 守 评 定 规 则 并 对 提 交 材 料 的 真 实 性 承 担 法 律 责 任 单 位 盖 : 企 业 负 责 人 ( 签 字 ): 日 期 : 注 : 请 登 录 www. chinafranchiseexpo.com 进 行 填 报 和 提 交 - 8 -

序 号 附 件 4 特 许 经 营 合 同 主 要 条 款 对 照 表 必 备 条 款 1 特 许 人 和 被 特 许 人 应 当 采 用 书 面 形 式 订 立 特 许 经 营 合 同 2 特 许 人 被 特 许 人 的 基 本 情 况 3 特 许 经 营 的 内 容 期 限 4 特 许 经 营 费 用 的 种 类 金 额 及 其 支 付 方 式 5 经 营 指 导 技 术 支 持 以 及 业 务 培 训 等 服 务 的 具 体 内 容 和 提 供 方 式 6 产 品 或 者 服 务 的 质 量 标 准 要 求 和 保 证 措 施 7 产 品 或 者 服 务 的 促 销 与 广 告 宣 传 8 特 许 经 营 中 的 消 费 者 权 益 保 护 和 赔 偿 责 任 的 承 担 9 特 许 经 营 合 同 的 变 更 解 除 和 终 止 10 违 约 责 任 11 争 议 的 解 决 方 式 12 特 许 人 与 被 特 许 人 约 定 的 其 他 事 项 13 14 特 许 人 和 被 特 许 人 应 当 在 特 许 经 营 合 同 中 约 定, 被 特 许 人 在 特 许 经 营 合 同 订 立 后 一 定 期 限 内, 可 以 单 方 解 除 合 同 特 许 经 营 合 同 约 定 的 特 许 经 营 期 限 应 当 不 少 于 3 年 但 是, 被 特 许 人 同 意 的 除 外 单 位 盖 : 负 责 人 签 字 : 对 应 ( 申 请 企 业 填 写 ) 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 条 款 日 期 : 年 月 日 注 :1. 本 表 根 据 国 务 院 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 的 相 关 条 款 制 定 2. 申 请 企 业 请 对 照 此 表, 将 本 企 业 特 许 经 营 合 同 中 对 应 的 条 款 所 在 列 明 9

附 件 5 信 息 披 露 文 件 主 要 条 款 对 照 表 ( 一 ) 特 许 人 及 特 许 经 营 活 动 的 基 本 情 况 必 备 条 款 1. 特 许 人 名 称 通 讯 地 址 联 系 方 式 法 定 代 表 人 总 经 理 注 册 资 本 额 经 营 范 围 以 及 现 有 直 营 店 的 数 量 地 址 和 联 系 电 话 2. 特 许 人 从 事 商 业 特 许 经 营 活 动 的 概 况 3. 特 许 人 备 案 的 基 本 情 况 4. 由 特 许 人 的 关 联 方 向 被 特 许 人 提 供 产 品 和 服 务 的, 应 当 披 露 该 关 联 方 的 基 本 情 况 5. 特 许 人 或 其 关 联 方 过 去 2 年 内 破 产 或 申 请 破 产 的 情 况 对 应 ( 申 请 企 业 填 写 ) 1. 注 册 商 标 企 业 标 志 专 利 专 有 技 术 经 营 模 式 及 其 他 经 营 资 源 的 文 字 ( 二 ) 特 许 人 拥 有 说 明 经 营 资 源 的 基 本 情 2. 经 营 资 源 的 所 有 者 是 特 许 人 关 联 方 的, 应 当 披 露 该 关 联 方 的 基 本 信 息 授 况 权 内 容, 同 时 应 当 说 明 在 与 该 关 联 方 的 授 权 合 同 中 止 或 提 前 终 止 的 情 况 下, 如 何 处 理 该 特 许 体 系 3. 特 许 人 ( 或 其 关 联 方 ) 的 注 册 商 标 企 业 标 志 专 利 专 有 技 术 等 与 特 许 经 营 相 关 的 经 营 资 源 涉 及 诉 讼 或 仲 裁 的 情 况 1. 特 许 人 及 代 三 方 收 取 费 用 的 种 类 金 额 标 准 和 支 付 方 式, 不 能 披 露 的, 应 当 说 明 原 因, 收 费 标 准 不 统 一 的, 应 当 披 露 最 高 和 最 低 标 准, 并 说 明 原 因 ( 三 ) 特 许 经 营 费 2. 保 证 金 的 收 取 返 还 条 件 返 还 时 间 和 返 还 方 式 用 的 基 本 情 况 3. 要 求 被 特 许 人 在 订 立 特 许 经 营 合 同 前 支 付 费 用 的, 该 部 分 费 用 的 用 途 以 及 退 还 的 条 件 方 式 1. 被 特 许 人 是 否 必 须 从 特 许 人 ( 或 其 关 联 方 ) 处 购 买 产 品 服 务 或 设 备 及 相 ( 四 ) 向 被 特 许 人 关 的 价 格 条 件 等 提 供 产 品 服 务 2. 被 特 许 人 是 否 必 须 从 特 许 人 指 定 ( 或 批 准 ) 的 供 货 商 处 购 买 产 品 服 务 或 设 备 的 价 格 条 件 设 备 等 情 况 3. 被 特 许 人 是 否 可 以 选 择 其 他 供 货 商 以 及 供 货 商 应 具 备 的 条 件 1. 业 务 培 训 的 具 体 内 容 提 供 方 式 和 实 施 计 划, 包 括 培 训 地 点 方 式 ( 五 ) 为 被 特 许 人 持 续 提 供 和 期 限 等 服 务 的 情 况 2. 技 术 支 持 的 具 体 内 容 提 供 方 式 和 实 施 计 划, 包 括 经 营 资 源 的 名 称 类 别 及 产 品 设 施 设 备 的 种 类 等 10

1. 经 营 指 导 的 具 体 内 容 提 供 方 式 和 实 施 计 划, 包 括 选 址 装 修 装 潢 店 面 管 理 广 告 促 销 产 品 配 置 等 ( 六 ) 对 被 特 许 人 的 经 营 活 动 进 行 指 导 监 督 的 方 式 和 2. 监 督 的 方 式 和 内 容, 被 特 许 人 应 履 行 的 义 务 和 不 履 行 义 务 的 责 任 内 容 3. 特 许 人 和 被 特 许 人 对 消 费 者 投 诉 和 赔 偿 的 责 任 划 分 1. 投 资 预 算 可 以 包 括 下 列 费 用 : 加 盟 费 ; 培 训 费 ; 房 地 产 和 装 修 费 用 ; 设 备 办 公 用 品 家 具 等 购 置 费 ; 初 始 库 存 ; 水 电 气 费 ; 为 取 得 执 ( 七 ) 特 许 经 营 网 点 投 资 预 照 和 其 他 政 府 批 准 所 需 的 费 用 ; 启 动 周 转 资 金 算 情 况 2. 上 述 费 用 的 资 料 来 源 和 估 算 依 据 1. 现 有 和 预 计 被 特 许 人 的 数 量 分 布 地 域 授 权 范 围 有 无 独 家 授 权 区 域 ( 如 有, 应 说 明 预 计 的 具 体 范 围 ) 的 情 况 ( 八 ) 中 国 境 内 被 特 许 人 的 有 关 情 况 2. 现 有 被 特 许 人 的 经 营 状 况, 包 括 被 特 许 人 实 际 的 投 资 额 平 均 销 售 量 成 本 毛 利 纯 利 等 信 息, 同 时 应 当 说 明 上 述 信 息 的 来 源 ( 九 ) 最 近 2 年 的 经 会 计 师 事 务 所 或 审 计 事 务 所 审 计 的 特 许 人 财 务 会 计 报 告 摘 要 和 审 计 报 告 摘 要 ( 十 ) 特 许 人 最 近 5 年 内 与 特 许 经 营 相 关 的 诉 讼 和 仲 裁 情 况, 包 括 案 由 诉 讼 ( 仲 裁 ) 请 求 管 辖 及 结 果 1. 被 有 关 行 政 执 法 部 门 处 以 30 万 元 以 上 罚 款 的 ( 十 一 ) 特 许 人 及 其 法 定 代 表 人 重 大 违 法 经 营 记 录 情 况 2. 被 追 究 刑 事 责 任 的 1. 特 许 经 营 合 同 样 本 ( 十 二 ) 特 许 经 营 合 同 文 本 2. 如 果 特 许 人 要 求 被 特 许 人 与 特 许 人 ( 或 其 关 联 方 ) 签 订 其 他 有 关 特 许 经 营 的 合 同, 应 当 同 时 提 供 此 类 合 同 样 本 单 位 盖 : 负 责 人 签 字 : 日 期 : 年 月 日 注 :1. 本 表 根 据 商 务 部 商 业 特 许 经 营 信 息 披 露 管 理 办 法 相 关 条 款 制 定 2. 申 请 企 业 请 对 照 此 表, 将 本 企 业 信 息 披 露 文 件 中 的 对 应 条 款 所 在 列 明 11

附 件 6 特 许 经 营 操 作 手 册 清 单 说 明 : 1. 请 整 理 企 业 现 有 的 特 许 经 营 相 关 文 件, 填 写 下 表 2. 文 件 编 号 请 按 照 表 一 1 列 填 写 3. 文 件 的 顺 序 可 根 据 系 统 逻 辑 和 使 用 情 况 自 行 安 排 手 册 ( 文 件 ) 编 号 手 册 ( 文 件 ) 名 称 附 件 编 号 TXJY001 附 件 1 TXJY002 附 件 2 TXJY003 附 件 3 TXJY004 附 件 4 TXJY005 附 件 5 TXJY006 附 件 6 TXJY007 附 件 7 TXJY008 附 件 8 TXJY009 附 件 9 TXJY010 附 件 10 TXJY011 附 件 11 TXJY012 附 件 12 TXJY013 附 件 13 TXJY014 附 件 14 TXJY015 附 件 15 TXJY016 附 件 16 TXJY017 附 件 17 TXJY018 附 件 18 TXJY019 附 件 19 TXJY020 附 件 20 TXJY021 附 件 21 TXJY022 附 件 22 TXJY023 附 件 23 TXJY024 附 件 24 TXJY025 附 件 25 TXJY026 附 件 26 TXJY027 附 件 27 TXJY028 附 件 28 TXJY029 附 件 29 TXJY030 附 件 30 TXJY031 附 件 31 12

附 件 7 特 许 经 营 操 作 手 册 对 照 评 估 表 说 明 : 1. 请 根 据 1-2 列 模 块 和 要 点 中 的 描 述 进 行 自 我 评 估 ; 2. 如 果 现 有 文 件 中 包 括 此 项 内 容, 在 3 列 Y 处 打 勾, 否 则, 在 N 打 勾 ; 3. 同 时 依 照 附 件 5 将 对 应 文 件 的 编 号 名 称 及 出 处 填 写 至 4 列 模 块 要 点 是 否 有 此 文 件 对 应 手 册 ( 文 件 ) 名 称 单 店 模 式 商 圈 调 查 及 选 址 评 估 品 牌 与 形 象 管 理 店 面 产 品 或 服 务, 应 包 括 产 品 或 服 务 的 结 构 类 别 数 量 价 格 展 示 方 式 服 务 ( 或 销 售 ) 方 式 主 要 特 色 等 内 容 单 店 人 力 资 源 模 型, 包 括 但 不 限 于 : 组 织 结 构 图 部 门 职 能 与 岗 位 职 责 岗 位 定 编 数 量 薪 酬 方 案 招 聘 要 求 和 方 法 员 工 职 业 生 涯 发 展 规 划 模 型 生 产 销 售 与 服 务 的 方 式 以 VI SI 系 统 文 件 为 依 据 的 店 面 设 计 标 准 商 圈 的 调 查 方 法 及 标 准 选 址 的 流 程 和 标 准 投 资 回 报 测 算 模 型, 其 中 应 测 算 的 数 据 包 括 但 不 限 于 : 按 类 别 核 算 的 单 店 总 投 资 按 类 别 预 估 的 营 业 数 据 预 估 的 投 资 回 报 期 选 址 评 估 报 告 模 板, 应 包 括 但 不 限 于 : 商 圈 调 查 的 结 果 店 址 物 业 评 估 表 投 资 回 报 测 算 模 型 店 址 周 边 环 境 的 调 研 数 据 表 照 片 视 频 等 记 录 文 件 公 共 关 系 管 理 机 制 危 机 处 理 预 案, 包 括 但 不 限 于 : 灾 害 性 危 机 ( 如 地 震 水 灾 火 灾 等 ) 处 理 预 案 ; 恶 性 治 安 事 件 处 理 预 案 ; 媒 体 信 任 危 机 预 案 ; 员 工 和 顾 客 人 身 安 全 ( 如 突 发 伤 病 或 死 亡 ) 食 品 安 全 财 产 安 全 ( 如 店 铺 员 工 和 顾 客 个 人 的 财 物 遗 失 或 被 盗 ) 等 危 机 13

模 块 要 点 是 否 有 此 文 件 对 应 手 册 ( 文 件 ) 名 称 新 店 营 建 筹 备 及 开 业 门 店 营 运 管 理 预 案 ; 经 营 失 误 性 ( 如 服 务 不 当 造 成 的 顾 客 受 到 伤 害 顾 客 投 诉 处 理 不 当 造 成 的 顾 客 关 系 恶 化 等 ) 危 机 处 理 预 案 品 牌 管 理 预 算 与 费 用 管 理 制 度 品 牌 宣 传 与 活 动 管 理 流 程 三 方 招 投 标 管 理 制 度 VI( 视 觉 识 别 ) 系 统 文 件 SI( 空 间 识 别 ) 系 统 文 件 以 VI SI 系 统 文 件 为 依 据 的 装 修 设 计 文 件 营 建 及 开 业 筹 备 计 划 表, 应 包 括 但 不 限 于 : 人 员 项 目 控 制 点 等 内 容 证 照 办 理 的 流 程 和 要 求 模 板 装 修 及 监 理 管 理 文 件, 包 括 装 修 验 收 表 模 板 监 理 管 理 办 法 等 开 业 计 划 的 基 本 流 程 和 要 求, 包 括 人 员 排 演 促 销 宣 传 试 营 业 开 业 法 律 手 续 员 工 配 置 设 备 调 试 开 幕 典 礼 等 设 备 及 物 资 的 申 购 供 应 与 验 收 流 程 及 标 准, 包 括 但 不 限 于 : 开 业 设 备 及 物 资 清 单 : 供 应 商 规 格 要 求 价 格 范 围 数 量 陈 列 位 置 等 开 业 设 备 及 物 资 申 购 的 工 具 表 或 信 息 化 模 块 开 业 设 备 及 物 资 验 收 标 准 人 事 及 行 政 管 理, 包 括 但 不 限 于 : 门 店 各 岗 位 作 业 管 理 ; 加 盟 店 人 员 管 理 办 法 ; 门 店 基 本 人 事 制 度 : 考 勤 入 离 职 异 动 晋 升 考 核 奖 罚 等 门 店 自 查 使 用 的 检 查 表 营 业 及 服 务 管 理, 包 括 但 不 限 于 : 日 常 营 业 流 程 ; 开 闭 店 管 理 ; 服 务 规 范 综 述 ; 营 业 日 常 工 作 服 务 规 范 ; 收 银 服 务 规 范 ; 服 务 台 服 务 规 范 促 销 与 推 广, 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 : 促 销 与 推 广 的 目 的 ; 促 销 与 推 广 的 方 式 ; 促 销 与 推 广 的 实 例 与 要 点 14

模 块 要 点 是 否 有 此 文 件 对 应 手 册 ( 文 件 ) 名 称 被 特 许 人 管 理 门 店 总 部 营 运 管 理 物 流 管 理 方 面, 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 : 加 盟 店 物 资 申 购 调 拨 退 货 管 理 流 程 加 盟 店 物 资 验 收 标 准 门 店 入 库 出 库 流 程 及 标 准 ; 门 店 库 房 日 常 管 理 制 度 ; 门 店 库 房 盘 点 制 度 及 工 具 ; 门 店 库 存 预 警 管 理 流 程 及 工 具 ; 调 换 货 管 理 制 度 ; 库 存 分 析 模 型 ; 门 店 库 房 自 查 表 ; 与 库 存 管 理 相 关 的 人 事 行 政 收 银 财 务 制 度 结 算 管 理 方 面, 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 : 加 盟 店 日 常 结 算 业 务 流 程 ; 盘 点 作 业 的 指 导 标 准 ; 加 盟 店 结 算 备 用 金 核 定 使 用 流 程 ; 销 售 结 算 专 项 指 导 管 理 规 定 ; 采 购 结 算 管 理 指 导 规 范 ; 收 银 工 作 具 体 细 则 被 特 许 人 持 有 的 门 店 标 准 化 管 理 文 件 清 单 及 相 关 文 件, 门 店 标 准 化 管 理 文 件 清 单 应 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 1) 门 店 选 址 标 准 化 文 件 2) 门 店 筹 备 开 业 标 准 化 文 件 3) 门 店 营 运 培 训 及 采 购 的 标 准 化 文 件 被 特 许 人 管 理 门 店 的 标 准 化 文 件, 包 括 但 不 限 于 : 营 运 检 查 工 具 表 营 运 分 析 模 型 门 店 产 品 采 购 清 单 物 资 分 级 采 购 制 度 门 店 采 购 管 理 制 度 结 算 管 理 方 面 的 标 准 化 文 件 门 店 库 房 检 查 表 营 运 支 持 管 理 文 件, 包 括 但 不 限 于 : 目 标 及 计 划 管 理 支 持 经 营 管 理 支 持 信 息 管 理 及 协 调 支 持 处 理 营 业 危 机 营 运 管 控 管 理 文 件, 包 括 但 不 限 于 : 运 营 督 导 神 秘 顾 客 15

模 块 要 点 是 否 有 此 文 件 对 应 手 册 ( 文 件 ) 名 称 产 品 管 理 培 训 管 理 顾 客 与 营 销 管 理 供 应 链 及 顾 客 热 线 管 理 数 据 分 析 问 题 追 踪 及 改 善 管 理 产 品 研 发 管 理 文 件, 包 括 但 不 限 于 : 研 发 计 划 管 理 的 相 关 制 度 产 品 或 服 务 研 发 立 项 的 流 程 标 准 和 制 度 研 发 费 用 管 理 制 度 产 品 及 服 务 论 证 评 估 的 机 制 产 品 试 销 推 广 的 方 案, 及 为 被 特 许 人 提 供 支 持 的 流 程 产 品 或 服 务 项 目 的 销 售 统 计 分 析 和 管 理 产 品 或 服 务 项 目 标 准 的 模 板 制 定 方 法 和 培 训 流 程 培 训 师 资 和 对 象 培 训 的 方 式 和 内 容 培 训 课 程 体 系, 包 括 课 程 库 建 设 和 管 理 课 程 内 容 课 程 开 发 等 培 训 流 程 管 理, 包 括 : 培 训 需 求 分 析 及 确 认 培 训 计 划 的 方 法 和 工 具 培 训 实 施 培 训 评 估 考 核 与 应 用 培 训 档 案 管 理 顾 客 ( 会 员 ) 信 息 管 理 制 度 顾 客 ( 会 员 ) 档 案 和 工 具 顾 客 ( 会 员 ) 满 意 度 管 理 流 程 和 工 具 顾 客 ( 会 员 ) 投 诉 举 报 制 度 顾 客 ( 会 员 ) 消 费 数 据 分 析 方 法 和 工 具 营 销 活 动 与 广 告 管 理 制 度 营 销 活 动 与 广 告 费 用 管 理 制 度 营 销 活 动 与 广 告 实 施 流 程 营 销 活 动 与 广 告 分 析 评 估 及 总 结 机 制 采 购 物 资 清 单 ( 包 括 但 不 限 于 名 称 规 格 型 号 指 定 / 推 荐 供 应 商 数 量 标 准 等 ) 16

模 块 要 点 是 否 有 此 文 件 对 应 手 册 ( 文 件 ) 名 称 供 应 商 管 理 采 购 物 资 验 收 标 准 供 应 商 招 投 标 管 理 制 度 采 购 管 理 流 程 规 范 及 工 具 表 配 送 管 理 流 程 规 范 及 工 具 表 供 应 商 签 约 管 理 流 程 供 应 商 续 约 管 理 流 程 供 应 商 解 约 管 理 流 程 供 应 商 档 案 管 理 被 特 许 人 采 购 档 案 管 理 直 营 店 采 购 档 案 管 理 供 应 商 评 估 机 制 被 特 许 人 采 购 供 应 检 查 表 被 特 许 人 采 购 供 应 评 估 机 制 信 息 化 管 理 加 盟 关 系 管 理 特 许 经 营 系 统 文 件 管 理 使 用 中 的 信 息 化 系 统 的 种 类 和 名 录 利 用 信 息 化 系 统 进 行 营 业 操 作 的 工 作 流 程 和 标 准 信 息 化 系 统 管 理 制 度 加 盟 商 数 据 库 的 内 容 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 : 加 盟 商 基 本 信 息 ; 加 盟 店 基 本 信 息 及 经 营 信 息 ; 加 盟 商 与 总 部 沟 通 的 信 息 ; 加 盟 商 管 理 店 面 督 导 培 训 采 购 等 的 信 息 ; 加 盟 商 侵 权 违 约 的 信 息 ; 加 盟 商 投 诉 特 许 人 的 信 息 加 盟 商 沟 通 机 制 加 盟 商 考 核 指 标 和 考 核 办 法 加 盟 商 激 励 政 策 加 盟 商 续 约 流 程 加 盟 商 解 约 ( 退 盟 ) 流 程 特 许 经 营 系 统 完 善 升 级 机 制 文 件 的 标 准 要 求 : 必 须 经 过 相 关 权 力 机 构 评 审, 文 件 必 须 标 明 起 草 人 持 有 人 操 作 人 版 本 次 数 发 行 生 效 日 期 等 新 增 文 件 的 实 施 措 施, 以 及 旧 文 件 的 处 理 措 施 文 件 完 善 升 级 管 理 流 程 文 件 发 行 更 新 借 阅 保 密 使 用 管 理 制 度 备 注 : (1) 部 分 内 容 引 自 : 17

中 华 人 民 共 和 国 国 务 院 令 485 号 商 业 特 许 经 营 管 理 条 例 SB/T 10410 2007 特 许 经 营 管 理 体 系 指 南 GB/T 28830 2012 特 许 经 营 术 语 SB/T 10465 2008 连 锁 经 营 术 语 (2) 本 表 格 所 要 求 的 所 有 以 表 格 形 式 使 用 的 文 件, 请 提 供 表 格 模 板 即 可, 无 需 提 供 包 含 实 际 数 据 的 文 件 18

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