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人 力 資 源 管 理 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 實 務 連 結 任 寶 玲 09:20-10:50 1 台 灣 醫 療 品 質 協 會

講 師 介 紹 2 現 職 學 歷 經 歷 2015 台 灣 中 區 病 人 安 全 目 標 計 畫 輔 導 訪 查 委 員 2013- 兩 岸 醫 療 輔 導 顧 問 2008- 臺 灣 醫 療 品 質 協 會 副 秘 書 長 兼 國 際 發 展 委 員 會 執 行 秘 書 中 國 醫 藥 大 學 醫 務 管 理 系 碩 士 畢 業 中 台 科 技 大 學 護 理 系 學 士 畢 業 2014 大 里 仁 愛 醫 院 總 裁 特 助 2007-2012 臺 灣 中 區 病 人 安 全 目 標 計 畫 輔 導 訪 查 委 員 2007-2013 台 中 榮 民 總 醫 院 - 醫 務 企 管 室 組 長 ( 經 歷 研 考 品 管 組 醫 療 事 務 組 績 效 管 理 組 ) 兼 任 醫 品 病 人 安 全 委 員 會 秘 書 處 執 行 秘 書 (2007-2010) 兼 任 嘉 義 榮 民 醫 院 - 醫 務 企 管 室 主 任 (2010-2011) 2001-2007 埔 里 榮 民 醫 院 醫 務 行 政 室 主 任 2000 護 理 長 埔 里 榮 民 醫 院 社 區 健 康 中 心 執 行 長 1985-2000 埔 里 榮 民 醫 院 護 理 部 護 理 師 感 染 管 制 師 1983-1985 省 立 南 投 醫 院 護 士 聯 絡 paolinjen@yahoo.com.tw + 886 932 992 255 台 灣 醫 療 品 質 協 會

課 程 大 綱 人 力 資 源 管 理 功 能 程 序 與 指 標 人 力 資 源 管 理 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 關 聯 性 分 組 討 論 與 分 享 3 台 灣 醫 療 品 質 協 會

學 習 目 標 能 理 解 人 力 資 源 管 理 策 略 的 重 要 性 認 識 人 力 資 源 管 理 功 能 程 序 與 指 標 區 分 工 作 說 明 書 和 工 作 規 範 的 不 同 透 過 分 組 討 論 學 習 如 何 進 行 人 力 評 估 4 台 灣 醫 療 品 質 協 會

人 力 資 源 管 理 功 能 程 序 與 指 標 HRM (Human Resource Management) 5 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 觀 念 的 轉 變 舊 服 務 對 象 個 別 員 工 勞 工 組 織 及 主 管 機 關 直 線 主 管 及 高 階 主 管 股 東 新 工 作 重 點 員 工 福 利 行 政 管 理 人 事 政 策 制 定 人 事 政 策 執 行 績 效 管 理 工 具 之 設 計 與 運 用 組 織 診 斷 與 發 展 人 才 資 產 管 理 6 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 角 色 功 能 的 轉 變 舊 協 助 及 照 顧 員 工 以 內 部 顧 客 為 服 務 標 的 加 強 個 別 員 工 的 技 能 執 行 組 織 策 略 維 護 組 織 文 化 制 定 政 策 與 管 理 辦 法 新 協 助 組 織 目 標 之 達 成 以 外 部 顧 客 為 服 務 標 的 加 強 整 體 組 織 能 力 參 與 策 略 的 規 劃 確 保 組 織 文 化 與 願 景 一 致 性 制 定 重 要 的 基 本 精 神 原 則 作 業 性 角 色 功 能 性 角 色 策 略 性 角 色 人 資 主 管 是 直 線 主 管 的 夥 伴 人 資 主 管 是 企 業 核 心 領 導 之 一 7 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 部 門 運 作 模 式 人 事 行 政 模 式 ( 單 純 行 政 業 務 ) 通 才 模 式 ( 每 個 事 業 單 位 附 設 人 資 單 位 ) 企 業 夥 伴 模 式 ( 數 個 事 業 單 位 共 享 人 資 單 位 ) 客 服 中 心 模 式 (calling center 轉 介 人 資 單 位 ) 委 外 模 式 ( 外 包 顧 問 公 司 ) 內 部 顧 問 模 式 ( 僱 用 顧 問 級 人 資 專 才 進 駐 公 司 ) e 化 模 式 ( 線 上 作 業 ) 8 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 傳 統 四 大 功 能 選 : 甄 選 對 的 人 才 用 : 用 在 對 的 位 置 上 育 : 給 予 員 工 更 好 的 訓 練 與 發 展 留 : 將 好 的 人 才 留 下 來 9 台 灣 醫 療 品 質 協 會

用. 選. 育. 留 相 互 關 係 用 : 把 對 的 人 才 用 在 對 的 位 置 上 組 織 設 計 工 作 分 析 與 工 作 設 計 人 力 資 源 規 劃 選 : 甄 選 對 的 人 才 招 募 選 用 與 測 驗 績 效 評 估 績 效 評 估 留 : 將 好 的 人 才 留 下 來 員 工 激 勵 薪 酬 管 理 員 工 獎 勵 與 福 利 勞 資 關 係 員 工 安 全 與 健 康 育 : 給 予 員 工 更 好 的 訓 練 與 發 展 員 工 訓 練 管 理 發 展 職 業 生 涯 管 理 10 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 程 序 Downsizing Restructuring 安 全 和 健 康 獎 酬 和 福 利 績 效 考 核 辨 識 和 甄 選 適 任 的 員 工 Globalization 策 略 性 人 力 資 源 規 劃 Unions 適 任 員 工 擁 有 最 新 的 技 能, 知 識 和 能 力 招 募 和 解 僱 甄 選 適 任 和 高 績 效 的 員 工 能 夠 長 期 維 持 高 績 效 新 進 人 員 引 導 Diversity 訓 練 和 開 發 11 台 灣 醫 療 品 質 協 會 Legislation Reengineering

策 略 性 人 力 資 源 規 劃 組 織 的 使 命 和 目 標 人 力 規 畫 達 成 組 織 目 的 評 估 現 有 人 力 資 源 ( 盤 點 ) 人 力 資 源 績 核 報 告 (human resource inventory report) 工 作 分 析 (Job Analysis) 工 作 說 明 書 (Job Description) 工 作 規 範 書 (Job Specification) 未 來 的 人 力 資 源 需 求, 開 發 計 畫 取 決 於 組 織 的 策 略 方 向 ( 產 品 / 服 務 的 需 求 人 力 需 求 ) 12 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 設 計 (Job Design) 乃 是 建 構 工 作 與 設 計 個 人 或 個 人 的 群 體 之 特 定 工 作 活 動 的 過 程, 以 達 成 組 織 機 構 的 目 標 5W1H:Who, What, Where, When, why, & How 過 程 分 三 個 階 段 : 1. 個 別 任 務 的 解 釋 : 哪 些 不 同 的 任 務 需 要 執 行? 2. 每 一 任 務 執 行 方 法 的 解 釋 : 特 別 說 明 任 務 該 如 何 執 行? 3. 綜 合 個 別 任 務 與 特 定 工 作 指 派 給 個 人 : 不 同 的 任 務 如 何 組 成 形 成 工 作? 13 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 分 析 (Job Analysis) 蒐 集 檢 視 及 解 析 某 職 位 的 主 要 工 作 活 動, 及 從 事 這 些 活 動 所 須 具 備 特 質 的 過 程 Ghorpade 認 為 工 作 分 析 應 具 備 下 列 程 序 1 將 工 作 分 析 目 的 具 體 化 2 鑑 定 與 目 的 相 關 的 各 種 工 作 因 素 屬 性 3 決 定 資 料 蒐 集 者 與 資 訊 來 源 4 選 擇 資 料 蒐 集 與 分 析 的 方 法 5 蒐 集 分 析 與 整 合 工 作 資 訊 工 作 說 明 書 (job description) 與 工 作 規 範 (job specification) 是 工 作 分 析 的 最 終 成 果 14 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 分 析 之 流 程 行 政 階 段 設 計 階 段 資 料 收 集 與 分 析 階 段 分 派 工 作 選 出 要 做 工 作 分 析 的 對 象 與 使 用 的 方 法 召 開 說 明 會 問 卷 之 設 計 測 試 與 發 放 回 收 分 析 問 卷 進 行 面 談 確 認 工 作 分 析 用 途 與 定 義 其 範 疇 產 出 階 段 工 作 說 明 書 與 工 作 規 範 之 撰 寫 公 布 階 段 公 布 結 果 15 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 分 析 資 料 蒐 集 當 確 立 工 作 分 析 的 目 的, 也 決 定 了 要 分 析 的 標 的 職 位 時, 接 著 就 是 實 際 蒐 集 組 織 背 景 工 作 職 責 與 活 動 等 資 料 人 數 績 效 表 現 能 力 重 要 職 務 潛 力 16 台 灣 醫 療 品 質 協 會

定 性 工 作 分 析 法 1/2 觀 察 法 (Observation method) 係 指 對 工 作 分 析 徹 底 了 解, 而 在 工 作 現 場 實 際 觀 察 工 作 者 的 工 作 情 形, 並 將 工 作 活 動 的 資 料 有 系 統 地 記 錄 下 來 面 談 法 (Interview method) 係 指 由 執 行 工 作 分 析 的 專 業 人 員 與 實 際 從 事 該 工 作 的 員 工 其 直 屬 上 司 相 關 部 門 專 家 等 直 接 面 對 面 談 論 相 關 的 工 作 內 容 職 責 任 務 及 所 使 用 的 工 作 知 識 與 技 術 等 5-17 台 灣 醫 療 品 質 協 會

定 性 工 作 分 析 法 2/2 工 作 日 誌 法 (Diary logs) 係 指 工 作 者 對 每 天 工 作 活 動 所 作 的 記 錄, 工 作 日 誌 上 所 記 錄 的 無 非 是 做 什 麼 工 作 工 作 內 容 與 工 作 所 花 的 時 間 實 作 法 問 卷 法 (Questionnaires) 首 先 需 設 計 並 分 發 問 卷 給 選 定 的 員 工, 要 求 在 一 定 的 期 間 內 填 寫, 以 獲 取 有 關 的 資 訊 18 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 說 明 書 (Job Description)1 針 對 工 作 性 質 工 作 職 責 工 作 內 容 工 作 活 動 工 作 環 境 工 作 條 件, 以 及 工 作 對 人 身 安 全 危 害 程 度 等 資 訊 所 進 行 的 書 面 描 述 19 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 說 明 書 (Job Description)2 正 式 書 寫 文 件 約 1-3 頁, 須 包 括 : 撰 寫 日 期 工 作 狀 態 ( 全 職 或 兼 職 ; 薪 水 或 工 資 ) 職 稱 工 作 摘 要 ( 工 作 責 任 的 簡 述 ) 詳 列 職 務 及 責 任 接 受 的 督 導 ( 工 作 持 有 者 需 要 向 其 報 告 的 人 士 ) 主 要 的 聯 絡 人 ( 組 織 以 外 或 以 內 ) 需 要 參 加 的 有 關 會 議 與 報 告 的 撰 寫 能 力 或 職 位 要 求 所 需 教 育 及 經 驗 事 業 機 動 性 ( 工 作 持 有 者 可 能 符 合 資 格 的 另 一 個 職 位 ).. Source:Adapted from Judith A. DeLapa, Job Descriptions That Work, Personal Journal, June 1989, p.156. 20 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 規 範 書 (Job Specification)1 是 由 工 作 說 明 書 中 衍 生 出 完 成 該 項 工 作 者 應 具 備 的 資 格 與 條 件, 反 映 工 作 對 從 業 人 員 的 品 質 特 點 技 能 以 及 工 作 背 景 或 經 歷 等 方 面 要 求 的 書 面 文 件 (ASKs- 態 度 技 能 和 知 識 ) 21 台 灣 醫 療 品 質 協 會

工 作 規 範 書 (Job Specification)2 學 歷 : 大 學 ~ 研 究 所? 科 系 : 具 相 關 背 景 科 系? 相 關 工 作 經 驗 :? 年 以 上 專 業 資 格 : 專 業 知 識 與 特 殊 技 能 ( 專 業 證 照 )? 年 齡 :OO 歲 以 下? 性 別 :? 婚 姻 :? 語 言 能 力? 各 種 能 力 之 相 對 重 要 程 度 如 右 圖 22 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 與 指 標 1/2 人 資 制 度 薪 資 福 利 方 案. 督 導 方 式. 工 作 設 計. 退 休 方 案 離 職 晤 談 申 誡 懲 處 餐 廳 或 廁 所 位 置 病 假 給 付 政 策 比 率 指 標 流 動 率 離 職 率 解 雇 率 資 遣 率 留 任 率 退 休 率 服 務 年 數 比 率 缺 勤 率 怠 職 率 23 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 與 指 標 2/2 人 資 制 度 雇 用 計 畫 與 排 程 勞 力 缺 乏 甄 選 與 訓 練 招 募 與 甄 選 過 程 薪 資 福 利 方 案 公 司 形 象 招 募 甄 選 過 程 訓 練 與 發 展 工 作 滿 足 招 募 與 甄 選 訓 練 與 發 展 督 導 方 式 工 作 不 滿 足 比 率 指 標 加 班 率 職 務 懸 缺 比 率 錯 誤 或 廢 品 比 率 訓 練 與 發 展 比 率 申 訴 率 24 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 關 聯 性!? 25 台 灣 醫 療 品 質 協 會

( 醫 療 ) 環 境 的 轉 變 舊 漸 進 式 的 改 變 追 求 穩 定 清 楚 的 產 業 邊 界 社 區 市 場 占 有 者 的 優 勢 員 工 講 求 忠 誠 度 新 創 造 性 的 摧 毀 ( 法 規. 健 保 支 付?) 日 新 月 異 的 價 值 鏈 突 然 冒 出 的 強 勢 對 手 競 爭 市 場 區 域 性 擴 大 員 工 隨 市 場 及 個 人 意 願 自 由 流 動 26 台 灣 醫 療 品 質 協 會

HRM 與 醫 院 經 營 管 理 績 效 之 關 聯 性!? 醫 院 沒 這 科 不 行 ( 或 社 會 責 任 ) 新 增 科 別 與 技 術 法 規 要 求 ( 殘 障 ) 評 鑑 人 力 設 置 標 準 要 求 創 造 醫 療 服 務 量 或 醫 療 收 入 提 高 品 質 ( 增 加 品 管 師. 醫 師 助 理. 個 管 師 ) 人 事 成 本 佔 率 薪 資 結 構 與 市 場 行 情 同 儕 比 較 ( 運 作 模 式 各 類 指 標 ) 27 台 灣 醫 療 品 質 協 會

評 鑑 新 制 二 版 經 營 管 理 主 軸 篇 章 基 準 條 數 必 要 1.1 醫 院 經 營 策 略 15 經 1.2 員 工 管 理 與 支 持 制 度 11 1.3 人 力 資 源 管 理 16 7 營 1.4 員 工 教 育 訓 練 11 1.5 病 歷 資 訊 與 溝 通 管 理 13 管 1.6 安 全 的 環 境 與 設 備 14 1.7 病 人 導 向 之 服 務 管 理 13 理 1.8 風 險 評 估 緊 急 事 件 應 變 管 理 9 合 計 102 7 台 灣 醫 療 品 質 協 會 28

醫 療 從 業 人 員 的 特 性 獨 占 性? 高 投 資 性? 創 造 性 需 求? 責 任 工 作 報 償 性? 29 台 灣 醫 療 品 質 協 會

醫 師 的 HRM- 好 管 嗎? 醫 師 的 類 別 醫 師 資 格 的 取 得 醫 師 與 醫 院 的 關 係 醫 師 專 業 的 特 性 醫 師 的 教 育 訓 練 醫 師 人 力 的 分 配 醫 師 人 力 資 源 的 管 理 醫 師 職 務 行 使 權.. 30 台 灣 醫 療 品 質 協 會

護 理 人 力 招 募 困 難? 市 場 需 求 大? 市 場 薪 資 競 爭? 少 子 化? 水 蜜 桃 族? 薪 資 待 遇 差? 工 作 累? 形 象 不 佳?. 31 台 灣 醫 療 品 質 協 會

醫 院 人 力 規 劃 考 量 因 素 機 構 宗 旨 目 標 政 策 組 織 結 構 系 統 法 令 法 規 ( 評 鑑 標 準 作 業 標 準 ) 服 務 量 ( 人 次 佔 床 率..) 專 業 難 度 與 特 殊 性 ( 個 管 師. 品 管 專 員. 病 人 疾 病 嚴 重 度..) 工 作 人 員 的 能 力 工 作 人 員 流 動 率 休 假 係 數 人 力 支 援 系 統 及 調 配. 32 台 灣 醫 療 品 質 協 會

醫 院 部 門 人 力 評 估 程 序 進 行 人 力 調 查 分 析 人 力 結 構 及 短 缺 情 形 預 測 人 力 需 求 含 離 職 率 進 行 人 力 調 配 人 力 市 場 調 查 浮 餘 人 力 多 能 工 人 力 技 能 人 力 人 員 訓 練 人 力 運 用 評 估 積 借 休 假 狀 況 業 務 量 33 台 灣 醫 療 品 質 協 會

你 有 這 種 經 驗 嗎? 1. 要 進 個 人 來 回 協 商 了 好 幾 回? 簽 文 不 知 怎 麼 寫? 2. 管 理 單 位 永 遠 不 了 解 一 線 的 人 力 與 需 求? 3. 醫 師 只 說 要 人, 都 不 提 供 其 他 資 訊? 4. 明 明 會 賺 錢, 醫 院 不 進 專 人 來 做? 5. 工 作 一 直 增 加 都 不 進 人? 6 34 台 灣 醫 療 品 質 協 會

分 組 討 論 與 分 享 我 要 進 人 如 何 人 力 評 估 35 台 灣 醫 療 品 質 協 會

中 場 休 息 有 效 的 人 力 資 源 管 理 是 結 合 了 管 理 技 術 行 為 三 方 面 的 知 識, 而 它 除 了 是 一 門 科 學 (Science) 外, 也 是 一 種 藝 術 (Art) 36 台 灣 醫 療 品 質 協 會