ଐ China Resources Healthcare Group Ltd. 华润医疗集团有限公司 年社会责任报告 2013 北京市朝阳区曙光西里甲 5 号凤凰置地广场 H 座 21 层 电话 8610-59363888 传真 8610-59363999 网址 www.crhealthcare.com.hk 香港湾仔港湾道 26 号华润大厦 41 楼 4101-03 室 电话 852-2593 7788 总机 传真 852-2593 7780 2013 社会责任报告 CSR Report

目录 公司致辞 04 公司概况 04 企业介绍 企业架构 企业文化 04 05 05 关键绩效表 06 优质服务 07 信息披露 客户投诉及改进 价格合理及透明 改进院区服务质量 07 07 08 08

创新发展 投融资项目 工程项目 商业模式 产品与服务 管理提升 客户管理 管理理念创新 供应链管理 09 09 09 09 10 10 10 10 11 绿色经营 11 员工成长 12 社会公益 14 爱心义诊 爱心助医 爱心助困 爱心奉献 14 15 15 15

华 润 医 疗 集 团 有 限 公 司 / 2013 年 社 会 责 任 报 告 公 司 致 辞 华 润 医 疗 以 患 者 洞 察 为 起 点, 牢 牢 把 握 方 案 创 新 和 引 领 高 端 两 大 核 心 能 力, 业 务 范 围 涉 及 医 院 投 资 及 运 营 医 疗 设 备 研 发 与 制 造 医 疗 衍 生 服 务 三 大 业 务 领 域 华 润 医 疗 立 志 变 革 中 国 医 疗 体 系, 自 它 诞 生 的 那 一 刻 起 就 蕴 含 着 大 医 精 诚 大 德 护 生 的 企 业 基 因, 也 明 确 了 华 润 医 疗 承 担 着 更 为 重 要 的 社 会 责 任 华 润 医 疗 用 自 己 的 实 际 行 动 去 履 行 一 家 医 疗 机 构 的 庄 严 使 命 : 一 切 为 了 人 民 健 康! 并 常 怀 对 生 命 的 敬 畏 之 心, 以 高 度 的 责 任 感 不 断 提 高 医 疗 服 务 水 平, 帮 助 广 大 患 者 恢 复 健 康 ; 同 时, 积 极 履 行 社 会 责 任 和 义 务, 努 力 推 进 和 谐 企 业 建 设 华 润 医 疗 如 今 仍 在 创 业 阶 段, 在 成 长 的 过 程 中 华 润 医 疗 一 直 秉 承 着 华 润 实 现 超 越 利 润 之 上 的 追 求 的 责 任 理 念, 正 逐 步 将 社 会 责 任 融 入 到 企 业 的 可 持 续 发 展 战 略 中, 为 成 为 世 界 一 流 医 疗 企 业 而 努 力 奋 斗 企 业 介 绍 公 司 概 况 华 润 医 疗 集 团 于 2011 年 10 月 19 日 在 中 国 香 港 成 立, 为 华 润 集 团 直 接 领 导 的 一 级 利 润 中 心 华 润 医 疗 着 重 发 展 医 院 投 资 及 运 营 医 疗 设 备 研 发 与 制 造 医 疗 衍 生 服 务 三 大 业 务 领 域 目 前 下 辖 华 润 万 东 上 械 集 团 广 东 三 九 脑 科 医 院 昆 明 儿 童 医 院 徐 州 矿 山 医 院 华 润 武 钢 医 院 共 六 家 单 位 秉 承 华 润 集 团 与 您 携 手 改 变 生 活 的 企 业 使 命, 立 志 变 革 中 国 医 疗 体 系, 创 建 世 界 一 流 企 业 计 划 用 五 到 十 年 的 时 间, 打 造 中 国 规 模 领 先 医 术 过 硬 服 务 优 良 管 理 精 益 的 医 院 网 络, 成 为 技 术 创 新 全 球 运 营 中 国 渠 道 掌 控 的 医 疗 设 备 解 决 方 案 提 供 商 华 润 医 疗 以 患 者 洞 察 为 起 点, 牢 牢 把 握 方 案 创 新 和 引 领 高 端 两 大 核 心 能 力, 发 展 医 院 网 络 医 疗 设 备 衍 生 服 务 三 大 业 务 模 块 医 院 网 络 的 构 建 立 足 于 公 立 医 疗 服 务 机 构 的 补 充, 在 一 二 线 城 市 布 局 大 专 科 小 综 合 的 医 院 网 络, 重 点 发 展 脑 科 肿 瘤 科 妇 儿 科, 发 展 连 锁 专 科 医 院 ; 并 在 一 线 城 市 择 机 建 立 三 甲 旗 舰 医 院 预 期 用 五 年 时 间, 初 步 做 成 全 国 规 模 最 大 管 理 精 益 医 术 领 先 的 医 疗 服 务 提 供 商 医 疗 设 备 领 域 主 要 发 展 影 像 技 术 和 微 创 技 术, 伺 机 进 入 诊 断 技 术 领 域 在 十 二 五 战 略 期 内, 通 过 内 涵 和 外 延 结 合 的 发 展 方 式, 将 公 司 打 造 成 为 中 国 医 疗 器 械 市 场 的 引 领 者 世 界 医 疗 器 械 市 场 的 挑 战 者 ; 形 成 多 个 具 有 国 际 影 响 力 的 品 牌 和 产 品, 并 在 国 内 打 造 覆 盖 范 围 最 广 市 场 竞 争 力 最 强 运 营 效 率 最 高 的 医 疗 设 备 销 售 渠 道 网 络 衍 生 服 务 领 域 主 要 发 展 设 备 租 赁 医 疗 保 险 医 疗 信 息 服 务 等 业 务 通 过 研 究 与 中 国 医 院 特 点 相 契 合 的 租 赁 业 务 模 式, 探 索 发 展 医 疗 租 赁 事 业, 努 力 将 业 务 范 围 覆 盖 至 所 有 华 润 旗 下 医 院 和 其 他 有 需 求 的 大 型 公 立 医 院, 成 为 中 国 医 疗 设 备 租 赁 业 务 的 领 跑 者 4

5 企 业 架 构 企 业 文 化 企 业 精 神 : 专 业 坚 韧 仁 爱 企 业 愿 景 : 致 力 于 变 革 中 国 医 疗 体 系, 创 建 世 界 一 流 企 业 企 业 使 命 : 为 了 人 民 健 康

华 润 医 疗 集 团 有 限 公 司 / 2013 年 社 会 责 任 报 告 关 键 绩 效 表 名 称 单 位 2011 年 2012 年 2013 年 资 产 总 额 万 元 人 民 币 N/A 275,498 647,456 营 业 收 入 万 元 人 民 币 N/A 201,900 297,022 利 润 总 额 万 元 人 民 币 N/A 3,543 7,206 资 产 报 酬 率 % N/A 1% 1% 纳 税 总 额 万 元 人 民 币 N/A 1,092 1,167 研 发 投 入 万 元 人 民 币 N/A 7,023 4,000 员 工 权 益 保 护 员 工 总 数 人 6,850 7,442 7,988 新 增 就 业 人 数 人 464 592 546 劳 动 合 同 签 订 率 % 88.12 84.04 96.85 社 会 保 险 覆 盖 率 % 87.71 82.96 90.92 职 工 平 均 工 资 水 平 万 元 人 民 币 7.031 7.180 7.330 女 性 管 理 者 比 例 % 55.76 43.05 55.07 残 疾 人 雇 佣 人 数 人 51 53 49 人 均 带 薪 休 假 天 数 天 9.30 9.27 9.80 员 工 培 训 覆 盖 率 % 79.23 90.22 91.90 人 均 培 训 投 入 万 元 人 民 币 0.6240 0.6780 0.7704 人 均 培 训 时 间 小 时 268.20 275.50 308.55 安 全 生 产 工 伤 事 故 发 生 数 次 14 12 12 员 工 死 亡 人 数 人 0 0 0 体 检 覆 盖 率 % 63.08 52.43 57.97 职 业 病 发 生 次 数 人 0 0 0 安 全 培 训 人 次 人 次 8,835 8,933 11,128 安 全 生 产 投 入 万 元 人 民 币 586.075 529.530 466.000 安 全 培 训 覆 盖 率 % 65.97 61.50 59.70 安 全 应 急 演 练 数 次 数 21 24 30 其 他 指 标 环 保 总 投 资 万 元 人 民 币 534.690 582.125 505.000 客 户 投 诉 反 馈 处 理 数 占 投 诉 数 比 重 % 100.00 105.77 105.41 节 能 减 排 技 术 改 造 投 入 万 元 人 民 币 557.0 637.7 236.0 员 工 满 意 度 % 95.36 97.36 97.09 责 任 采 购 率 % 25.22 24.17 27.55 帮 扶 项 目 统 计 救 助 困 难 员 工 人 次 557 440 402 救 助 困 难 员 工 金 额 万 元 人 民 币 13.649 16.108 10.800 走 访 慰 问 困 难 员 工 家 庭 户 117 113 117 走 访 慰 问 困 难 员 工 家 庭 金 额 万 元 人 民 币 4.5115 7.3790 5.1000 资 助 困 难 员 工 子 女 入 学 人 次 69 52 49 资 助 困 难 员 工 子 女 入 学 金 额 万 元 人 民 币 2.252 3.151 5.000 救 助 患 病 员 工 人 次 352 475 511 救 助 患 病 员 工 金 额 万 元 人 民 币 26.993 22.608 30.700 备 注 :1) 劳 动 合 同 签 订 率 非 100% 的 原 因 : 成 员 医 院 有 部 分 非 全 日 制 返 聘 专 家, 他 们 在 外 院 退 休, 已 享 受 社 保 待 遇, 所 以 医 院 只 跟 其 签 了 聘 任 协 议 而 未 签 订 劳 动 合 同 和 购 买 社 保 2) 社 会 保 险 覆 盖 率 非 100% 的 原 因 : 成 员 企 业 有 部 分 员 工 属 于 在 本 企 业 退 休 后, 被 企 业 返 聘 的 人 员 没 有 签 署 劳 动 合 同, 双 方 签 署 劳 务 派 遣 协 议 6

优 质 服 务 华 润 医 疗 秉 承 着 华 润 集 团 客 户 至 上 的 重 要 价 值 观, 恪 守 为 了 人 民 健 康 的 企 业 使 命, 华 润 医 疗 一 直 坚 持 不 懈 地 为 客 户 提 供 更 为 优 质 更 为 人 性 化 的 医 疗 服 务, 并 不 断 超 越 客 户 的 期 望 信 息 披 露 华 润 医 疗 拥 有 良 好 的 信 息 披 露 平 台, 各 下 属 医 院 均 建 立 了 官 方 网 站, 对 医 院 信 息 进 行 及 时 有 效 地 披 露, 患 者 及 家 属 可 以 通 过 网 站 实 时 了 解 到 医 院 各 方 面 的 情 况, 帮 助 病 人 更 好 地 就 医 客 户 投 诉 及 改 进 华 润 医 疗 非 常 重 视 病 人 及 家 属 的 意 见, 旗 下 各 医 院 的 病 人 服 务 中 心 会 首 先 对 病 人 和 家 属 的 投 诉 意 见 进 行 调 查 了 解, 之 后 把 所 搜 集 到 的 内 容 进 行 整 理, 最 后 集 中 填 报 投 诉 意 见 登 记 表 上 报 院 领 导, 进 而 针 对 提 出 的 投 诉 意 见 进 行 准 确 有 效 地 改 进 2013 年 华 润 医 疗 下 属 各 医 院 对 医 疗 和 护 理 质 量 医 疗 服 务 态 度 环 境 卫 生 这 三 方 面 投 诉 意 见 进 行 了 有 效 改 进, 患 者 的 满 意 度 明 显 上 升 7

华 润 医 疗 集 团 有 限 公 司 / 2013 年 社 会 责 任 报 告 价 格 合 理 及 透 明 华 润 医 疗 一 直 严 格 按 照 物 价 局 对 于 医 院 的 收 费 标 准, 执 行 合 理 透 明 的 收 费 制 度 医 院 内 的 所 有 收 费 项 目 均 及 时 告 知 患 者 及 家 属, 当 患 者 有 重 要 的 检 查 或 诊 疗 项 目 时, 都 会 事 先 告 知 患 者 家 属 并 签 署 知 情 同 意 书 医 院 还 开 设 24 小 时 电 话 价 格 咨 询 和 投 诉 处 理 业 务, 加 强 每 月 收 费 检 查, 坚 决 杜 绝 乱 收 费 现 象 华 润 医 疗 通 过 对 医 院 内 收 费 标 准 的 严 格 把 控 和 有 效 公 开, 提 高 了 收 费 的 合 理 及 透 明 度, 成 为 了 患 者 口 中 优 质 的 良 心 企 业 改 进 院 区 服 务 质 量 华 润 医 疗 围 绕 以 病 人 为 中 心 优 化 各 项 服 务, 不 断 改 进 下 属 医 院 院 区 服 务 质 量, 除 定 期 进 行 整 理 上 报 投 诉 意 见 之 外, 另 建 立 了 病 人 服 务 中 心 每 日 巡 房 工 作 制 度, 一 切 为 了 病 人 着 想, 医 院 通 过 工 作 人 员 每 日 全 院 范 围 内 的 巡 视 和 与 患 者 的 沟 通, 主 动 及 时 地 采 集 意 见 和 建 议, 进 而 对 院 区 服 务 进 行 整 改 该 项 工 作 开 展 以 来, 大 大 提 高 了 患 者 及 家 属 对 医 院 服 务 的 满 意 度, 也 得 到 了 相 关 部 门 和 患 者 及 家 属 的 一 致 认 可 和 好 评 8

创 新 发 展 华 润 医 疗 致 力 于 变 革 中 国 医 疗 体 系, 创 建 世 界 一 流 企 业 2013 年, 华 润 医 疗 不 断 加 大 医 疗 业 务 的 创 新 发 展, 通 过 投 融 资 高 端 医 疗 设 备 发 展 工 程 项 目 创 新 商 业 模 式 和 产 品 及 服 务, 为 医 院 创 建 了 更 加 高 效 的 医 疗 环 境, 从 而 为 患 者 提 供 了 更 加 优 质 的 医 疗 服 务 投 融 资 项 目 2013 年, 华 润 医 疗 下 属 三 九 脑 科 医 院 成 功 引 进 中 国 第 二 台 神 经 外 科 手 术 机 器 人 并 投 入 使 用 这 次 引 进 的 ROSA 机 器 人 立 体 定 向 辅 助 系 统 可 以 大 幅 度 提 高 脑 内 病 变 ( 肿 瘤 ) 定 向 活 检 囊 肿 引 流 脑 室 腹 腔 分 流 血 肿 定 向 置 管 碎 吸 排 空 术 中 导 航 等 手 术 的 精 准 度, 尤 其 是 癫 痫 外 科 颅 内 电 极 埋 置, 缩 减 定 向 手 术 繁 琐 的 操 作, 节 省 手 术 时 间, 最 大 限 度 减 少 患 者 创 伤, 开 创 了 立 体 定 位 技 术 的 里 程 碑 同 时, 医 院 还 引 进 了 新 一 代 超 高 场 强 3.0T 磁 共 振, 该 设 备 性 能 优 异, 具 有 扫 描 速 度 快 图 像 清 晰 度 高 应 用 领 域 广 泛 后 处 理 工 作 站 强 大 以 及 多 项 独 特 的 检 查 新 技 术 等 众 多 优 势 随 着 该 设 备 的 投 入 使 用, 将 有 利 于 医 院 更 好 地 服 务 广 大 患 者 减 少 患 者 等 待 检 查 时 间 以 及 开 展 新 技 术 检 查 另 外, 华 润 三 九 脑 科 医 院 也 对 科 研 型 医 用 电 子 直 线 加 速 器 进 行 了 引 进 该 设 备 解 决 了 医 院 原 直 线 加 速 器 无 电 子 线 无 内 置 多 叶 光 栅 无 实 时 影 像 动 态 验 证 系 统 无 法 开 展 目 前 公 认 的 RapidArc IMRT 及 IGRT 等 放 疗 技 术 的 缺 点, 大 大 提 高 了 放 疗 的 精 准 度 和 疗 效, 扩 大 了 治 疗 的 适 应 范 围, 治 疗 效 率 也 得 到 很 大 程 度 的 提 升 此 外,2013 年 医 院 还 引 进 了 第 二 台 DSA 设 备 ( 数 字 成 影 血 管 造 影 X 线 机 ), 以 及 4 间 百 万 级 手 术 室 等 投 入 使 用 工 程 项 目 华 润 医 疗 下 属 昆 明 儿 童 医 院 新 院 区 成 功 应 用 了 超 声 PACS 系 统, 该 系 统 实 现 了 电 子 申 请 登 记 排 队 叫 号 电 子 图 像 传 输 医 生 电 子 诊 断 报 告 报 告 审 核 等 功 能 随 着 PACS 系 统 的 上 线, 强 有 力 的 推 动 了 相 关 科 室 标 准 化 变 革 管 理, 让 病 人 候 诊 的 时 间 有 所 缩 短, 提 高 了 病 人 的 就 诊 效 率 和 满 意 度 另 外, 医 院 还 更 换 了 HIS- 医 院 信 息 系 统 和 LIS- 实 验 室 ( 检 验 科 ) 信 息 系 统, 逐 步 实 现 了 诊 疗 无 纸 化, 医 生 不 必 再 负 责 打 印 处 方 和 检 查 单, 从 而 把 医 生 的 时 间 真 正 还 给 病 人, 提 高 了 就 诊 的 效 率, 节 约 了 大 量 纸 张, 实 现 了 两 院 区 的 异 地 备 份, 进 一 步 提 高 了 信 息 安 全 性 通 过 建 立 Vmware 虚 拟 化 环 境,PACS LIS 可 以 迁 移 到 虚 拟 环 境, 节 省 了 服 务 器 资 源 这 样 就 实 现 了 医 院 系 统 化 规 范 化 科 学 化 的 管 理 华 润 医 疗 下 属 医 院 通 过 对 工 程 项 目 的 创 新 发 展, 切 实 贯 彻 执 行 了 一 切 以 病 人 为 中 心 的 服 务 宗 旨, 实 现 了 更 加 高 效 绿 色 安 全 的 医 院 服 务 系 统 商 业 模 式 华 润 医 疗 集 团 与 武 钢 集 团 合 资 合 作, 成 立 了 华 润 武 钢 ( 湖 北 ) 医 院 管 理 有 限 公 司 合 资 公 司 的 成 立 使 武 钢 医 院 原 有 的 企 业 管 理 模 式 转 变 为 董 事 会 领 导 下 的 总 经 理 负 责 制, 总 经 理 领 导 下 的 院 长 负 责 制 在 建 立 医 疗 联 合 体 方 面, 医 院 本 部 与 四 个 社 区 卫 生 服 务 中 心 签 订 医 疗 联 合 体 合 作 协 议, 把 优 质 医 疗 资 源 下 沉 到 社 区, 定 期 组 织 各 专 科 专 家 到 社 区 开 展 健 康 讲 座 义 诊 开 设 专 科 门 诊 建 立 医 院 与 社 区 的 联 动 通 道, 方 便 社 区 居 民 就 医, 实 现 三 赢 局 面 9

华 润 医 疗 集 团 有 限 公 司 / 2013 年 社 会 责 任 报 告 产 品 与 服 务 随 着 华 润 医 疗 下 属 医 院 知 名 度 的 提 升, 来 院 就 诊 的 患 者 越 来 越 多 如 何 能 最 大 限 度 的 满 足 患 者 需 求 成 为 医 院 研 究 的 重 要 课 题 经 过 一 段 时 间 的 摸 索 与 改 进, 华 润 医 疗 下 属 医 院 在 2013 年 逐 步 推 出 一 系 列 更 便 捷 患 者 就 医 的 举 措 : 如 语 音 智 能 叫 号 系 统 全 面 上 线 ; 华 润 三 九 脑 科 医 院 癫 痫 专 科 开 设 午 间 门 诊, 并 增 加 部 分 学 科 出 诊 专 家 ; 刷 身 份 证 挂 号 ; 开 设 多 种 预 约 渠 道, 在 原 有 的 电 话 网 络 QQ 等 预 约 方 式 的 基 础 上 又 增 加 了 微 博 微 信 的 预 约 方 式 管 理 提 升 客 户 管 理 华 润 医 疗 实 行 客 户 管 理 体 系, 其 下 属 医 院 设 立 病 人 服 务 中 心, 为 病 人 提 供 非 医 疗 专 业 的 院 前 预 约 院 中 健 康 讲 座 院 后 咨 询 协 助 协 调 投 诉 处 理 建 立 客 户 服 务 档 案 等 非 医 疗 增 殖 服 务, 进 而 达 到 提 升 医 院 品 牌 的 效 应 管 理 理 念 创 新 华 润 医 疗 提 出 四 化 加 一 化 的 管 理 理 念 建 设 医 院, 即 企 业 化 从 经 营 企 业 的 思 维 来 进 行 医 院 绩 效 及 财 务 管 理, 提 高 工 作 效 率, 培 养 良 好 的 工 作 作 风, 优 化 医 疗 服 务 内 部 管 理 体 制, 达 到 机 构 人 员 物 资 等 的 最 佳 组 合 流 程 化 运 用 JCI( 国 际 医 疗 卫 生 机 构 认 证 联 合 委 员 会 ) 的 标 准 要 求 自 己 信 息 化 运 用 日 益 发 展 的 信 息 技 术 有 效 地 优 化 流 程, 高 效 地 支 持 业 务 服 务 业 务 酒 店 化 悉 心 维 护 患 者 和 患 者 家 属 的 合 法 权 益, 努 力 提 供 更 为 优 质 更 为 人 性 化 的 服 务 不 断 超 越 病 患 及 家 属 的 期 望, 千 方 百 计 让 病 人 满 意 科 研 化 引 进 新 技 术, 推 广 新 技 术, 使 用 新 技 术, 并 将 科 研 成 果 运 用 于 实 际 操 作 中, 以 实 践 推 动 科 研, 以 科 研 保 证 业 务 的 可 持 续 发 展 10

供 应 链 管 理 华 润 医 疗 一 直 坚 持 诚 信 合 作 共 赢 的 原 则, 与 供 应 商 建 立 战 略 合 作 伙 伴 关 系, 将 供 应 商 与 医 院 的 发 展 结 合 起 来 各 下 属 医 院 推 行 公 开 招 标 和 阳 光 采 购, 不 断 完 善 采 购 流 程 和 机 制, 建 立 公 平 公 正 的 采 购 体 系, 为 供 应 商 创 造 良 好 的 竞 争 环 境 华 润 医 疗 在 管 理 方 面 的 提 升, 使 下 属 医 院 运 营 更 加 科 学 有 效, 创 建 了 更 加 良 好 的 医 疗 环 境, 进 而 能 够 为 患 者 提 供 更 加 优 质 的 医 疗 服 务 绿 色 经 营 华 润 医 疗 一 直 致 力 于 环 境 保 护 节 能 减 排 工 作 下 属 华 润 万 东 医 疗 装 备 股 份 有 限 公 司 采 用 各 种 现 代 技 术 和 工 艺 方 法, 减 少 环 境 污 染 公 司 实 施 绿 色 经 营, 将 环 境 保 护 的 观 念 融 于 经 营 管 理 和 经 营 活 动 的 各 个 环 节 之 中, 严 格 执 行 国 家 清 洁 生 产 促 进 法, 淘 汰 高 耗 能 高 污 染 的 生 产 过 程, 实 施 了 一 系 列 清 洁 生 产 项 目, 实 现 了 绿 色 采 购, 绿 色 制 造 和 绿 色 包 装 另 外, 华 润 医 疗 下 属 华 润 医 疗 器 械 ( 上 海 ) 有 限 公 司 切 实 大 力 开 展 节 能 减 排 工 作 2011 年 11 月 公 司 在 上 海 能 源 交 易 所 成 功 完 成 2012 吨 CO 2 e 碳 交 易, 成 为 国 内 首 家 依 据 中 国 自 愿 碳 减 排 标 准 实 现 碳 减 排 量 交 易 的 企 业 2013 年 2 月 荣 获 上 海 市 十 一 五 节 能 减 排 先 进 集 体 的 称 号 11

华润医疗集团有限公司 / 2013年社会责任报告 员工成长 华润医疗秉承华润 尊重人的价值 开发人的潜能 升华人的心灵 的人才发展理念 积极开展不同层面的 培训活动 助力员工提升个人能力 2013年主要开展了3大类 文化 业务技能 人才发展 8项培训活动 组织64场培训 累积课时1166小 时 参训1407人次 案 例 2013年5月14日 来自华润医疗集团器械业务的50名中高层管理人员 参加了华润医疗 器械 领导力 训练营第一次集中培训 通过 领导自我 领导团队 领导战略 领导组织 四个模块的教学活动 帮助学 员实现明晰组织战略 增强团队效能 提升管理技能 促进学员个人能力向组织能力转化的教学目标 12

案 例 为 了 给 华 润 医 疗 储 备 一 批 更 认 同 文 化 更 忠 于 组 织 更 符 合 公 司 发 展 需 要 的 子 弟 兵 ; 华 润 医 疗 集 团 于 2013 年 5 月 启 动 了 华 润 医 疗 健 康 之 子 管 理 培 训 生 项 目 该 项 目 面 向 应 届 管 理 培 训 生 的 人 才 培 养 与 发 展, 项 目 规 划 按 1-2-3-4-5 的 设 计 思 路 开 发, 即 : 一 个 成 长 模 型 两 类 学 习 方 法 三 种 角 色 转 变 四 级 培 养 阶 段 五 项 保 障 机 制 知 识 与 技 能 : 医 疗 行 业 知 识 医 院 业 务 知 识 医 疗 行 业 标 准 ; 医 疗 业 务 技 能 通 用 技 能 职 业 素 质 : 团 队 协 作 能 力 沟 通 能 力 压 力 管 理 能 力 自 我 发 展 能 力 分 析 与 解 决 问 题 能 力 客 户 服 务 意 识 核 心 价 值 观 : 诚 实 守 信 业 绩 导 向 客 户 至 上 感 恩 回 报 专 业 坚 韧 仁 爱 华 润 人 职 业 人 医 疗 人 管 理 培 训 生 能 力 模 型 13

华 润 医 疗 集 团 有 限 公 司 / 2013 年 社 会 责 任 报 告 知 识 类 学 习 方 法 四 级 培 养 阶 段 经 验 类 学 习 方 法 在 线 学 习 课 堂 培 训 标 杆 参 观 项 目 结 束 确 定 岗 位 医 疗 人 导 师 辅 导 跨 界 学 习 绩 效 考 核 在 线 学 习 课 堂 培 训 主 题 任 务 军 训 拓 展 课 堂 培 训 项 目 参 观 文 体 活 动 课 堂 培 训 在 线 学 习 项 目 参 观 总 部 + 医 院 在 岗 实 习 (10-12 个 月 ) 第 二 阶 段 结 束 未 来 之 星 训 练 营 (1.5 个 月 ) 第 三 阶 段 结 束 职 业 人 华 润 人 总 部 入 职 培 训 (0.5 个 月 ) 第 一 阶 段 结 束 入 职 导 师 辅 导 轮 岗 实 习 书 籍 阅 读 训 练 营 分 享 拜 师 学 艺 经 理 人 分 享 思 想 汇 报 经 理 人 分 享 观 影 与 阅 读 CEO 对 话 文 化 之 旅 社 会 公 益 华 润 医 疗 一 直 认 真 履 行 华 润 集 团 实 现 超 越 利 润 之 上 的 追 求 的 社 会 责 任 理 念, 积 极 投 身 于 社 会 公 益 事 业, 与 社 会 共 享 经 营 成 果 爱 心 义 诊 华 润 医 疗 下 属 医 院 多 次 联 合 今 日 关 注 新 闻 最 前 线 等 知 名 媒 体 举 办 温 暖 送 进 百 姓 民 心, 大 型 义 诊 活 动 14

爱 心 助 医 华 润 医 疗 下 属 医 院 作 为 央 企 的 医 疗 机 构, 充 分 履 行 社 会 责 任 发 扬 人 道 主 义 精 神, 对 于 有 治 疗 价 值 而 经 济 特 别 困 难 的 患 者, 通 过 正 规 手 续 给 予 适 当 费 用 减 免 ; 设 立 爱 心 基 金, 通 过 媒 体 宣 传 求 助 员 工 捐 款 社 会 各 渠 道 捐 款, 将 爱 心 款 项 专 项 管 理, 为 因 家 庭 经 济 困 难 的 贫 困 患 者 带 来 希 望 2013 年 仅 华 润 三 九 脑 科 医 院 一 家 就 已 为 患 者 减 免 医 药 费 共 计 203 万 元, 爱 心 基 金 共 累 计 支 出 19 万 元, 参 与 传 递 者 总 的 住 院 费 用 324.5 万 元 爱 心 助 困 2013 年, 华 润 医 疗 发 起 扶 贫 助 残 爱 心 助 学 倡 议, 为 河 源 市 残 疾 人 学 生 及 残 疾 人 子 女 筹 集 助 学 金, 共 筹 得 善 款 93000 元 资 助 11 名 学 生 上 学, 其 中 9 名 为 本 科 生,2 名 大 专 生, 分 别 给 予 本 科 生 3000 元 人 及 大 专 生 2000 元 人 的 助 学 款 爱 心 奉 献 2013 年 4 月 20 日 8 时 02 分, 四 川 雅 安 发 生 7.0 级 地 震, 消 息 传 来, 华 润 医 疗 下 属 企 业 华 润 万 东 立 即 成 立 了 救 灾 服 务 调 度 小 组 和 救 灾 服 务 小 组, 并 派 出 服 务 工 程 师 赶 赴 雅 安, 支 持 救 援 4 月 28 日, 公 司 响 应 集 团 号 召, 仅 仅 两 天 时 间, 共 有 963 人 参 与 了 捐 款 活 动, 总 金 额 达 到 68209.70 元 本 报 告 编 制 小 组 组 长 : 郭 昱 副 组 长 : 张 名 卓 组 员 :( 按 姓 氏 笔 画 排 序, 排 名 不 分 先 后 ) 马 博 林 王 猛 刘 坚 孙 登 奎 李 想 李 霞 李 佑 莉 李 红 英 杨 雅 雯 汪 惠 中 张 未 张 琦 张 宗 雷 罗 华 周 玲 周 海 周 行 平 陕 振 凤 胡 誉 怀 钱 俏 梁 维 曾 勇 15

ଐ China Resources Healthcare Group Ltd. 华润医疗集团有限公司 年社会责任报告 2013 北京市朝阳区曙光西里甲 5 号凤凰置地广场 H 座 21 层 电话 8610-59363888 传真 8610-59363999 网址 www.crhealthcare.com.hk 香港湾仔港湾道 26 号华润大厦 41 楼 4101-03 室 电话 852-2593 7788 总机 传真 852-2593 7780 2013 社会责任报告 CSR Report