专家评述 技术管理者的责任与角色 鸿星电子股份公司 1 概述 技术管理是非常重要的 许多企业丧失了竞争力,未必是 新技术的发展能力不足,而是 由于缺乏对技术有效的管理与 运用 什么是技术管理呢 如 吴英秦 业内部里营运部门与技术部门 此境界,高阶领导人的素养是关 的互动不良,甚至对立,都是企 键所在 业长久的痛 就技术部门而言, 图1显示了技术管理的架 技术管理必须兼顾营运观点及 构,主要分成技术策略 技术布 技术观点,反之亦然 企业全体 局 技术实践与技术的基础建 部门必须有正确的认知,要达到 设四大块 技术管理的架构,是 何对技术进行有效地管理与运 用呢?本文将介绍技术管理的定 义 架构 组织分工及技术管 理领导人的特质 希望可以提 供参考 技术管理是有效的辨识 选择 取得 发展 开拓及保 护产品相关的技术以维持或强 化企业的市场地位与营运表 现 简单地说,业务部门与技术 部门的互动机制以及企业内部 有无适当的工具与程序来维持 技术资源与企业目标的连接是 重要的观察指标 一般而言,企 图1 企业技术管理的架构示意图 2011年11月 总第125期 1
UPS yingyong 专 家 评 述 在 企 业 的 商 业 策 略 及 技 术 策 略 的 框 架 下 形 成 换 言 之, 商 业 策 略 与 技 术 策 略 是 技 术 管 理 的 最 高 的 指 导 原 则, 才 能 符 合 企 业 竞 争 力 提 升 的 目 的 事 实 上, 技 术 策 略 的 形 成 除 了 受 到 企 业 经 营 策 略 基 本 方 针 的 影 响 外, 也 会 参 考 其 它 的 信 息 来 源, 如 : (1) 过 去 的 研 发 经 验 ; (2) 内 外 部 的 信 息 管 理 与 知 识 管 理 ; (3) 技 术 预 测 能 力 等 在 确 定 技 术 策 略 之 后, 最 重 要 的 是 技 术 管 理 技 术 管 理 包 括 : (1) 技 术 布 局 : 资 源 分 配 与 组 合 技 术 预 测 与 收 集 专 利 地 图 供 应 商 与 价 值 链 管 理 ; ( 2 ) 技 术 实 践 : 技 术 开 发 与 使 用 技 术 取 得 与 转 移 新 产 品 开 发 ( N e w P r o d u c t Development,NPD) 及 产 品 生 命 周 期 管 理 (Product Lifecycle Management, PLM) 技 术 布 局 与 技 术 策 略 关 系 密 切, 技 术 地 图 是 企 业 针 对 未 来 的 市 场 策 略 产 品 开 发 技 术 开 发 与 资 源 需 求 所 做 的 整 体 性 考 虑 与 布 局 技 术 地 图 又 称 为 技 术 资 源 规 划 技 术 的 开 发 与 使 用, 偏 重 的 是 产 品 开 发 与 流 程 技 术, 其 中 包 括 了 一 般 的 研 发 及 新 产 品 开 发 技 术 的 获 得 与 使 用 偏 重 的 是 : (1) 对 外, 技 术 可 能 获 得 的 来 源 之 情 报 搜 集 (2) 对 内, 技 术 研 究 产 品 开 发 与 流 程 技 术 的 经 验 累 积 技 术 基 础 建 设 包 括 环 境 设 施 生 活 秩 序 活 动 的 安 排 工 作 态 度 习 惯 工 具 及 方 法 等 技 术 管 理 的 四 大 块 彼 此 息 息 相 关, 以 基 础 建 设 的 知 识 管 理 与 信 息 管 理 而 言, 它 与 技 术 布 局 有 极 大 的 关 系, 平 日 需 关 注 与 寻 觅 新 技 术 及 新 材 料 来 源 及 详 实 的 记 录, 都 会 在 关 键 时 刻 发 挥 效 果 技 术 布 局 与 企 业 本 身 技 术 实 力 与 外 部 技 术 来 源 等 的 评 鉴 是 工 作 的 重 点 在 技 术 策 略 上 当 然 也 需 要 思 考 价 值 链 管 理 与 产 品 生 命 周 期 管 理 的 问 题 对 企 业, 这 与 其 商 业 策 略 有 密 切 的 关 系 产 品 开 发 完 成 后, 必 须 依 照 公 司 的 知 识 管 理 与 信 息 管 理 制 度 将 研 发 经 验 留 存 下 来, 以 增 强 未 来 NPD 的 竞 争 力 许 多 不 注 重 知 识 管 理 与 信 息 管 理 的 公 司, 若 没 有 长 期 稳 定 的 研 发 人 员, 在 缺 乏 产 品 研 发 的 累 积 经 验 下, 遇 到 竞 争 激 烈 的 NPD 案 件, 往 往 无 法 及 时 获 得 客 户 的 承 认, 而 丧 失 商 机 知 识 管 理 是 有 诀 窍 的, 如 何 划 分 出 共 享 及 公 开 的 信 息 及 如 何 确 保 公 司 智 财 权 上 的 拿 捏, 是 决 定 公 司 研 发 部 门 成 长 与 公 司 利 益 的 关 键 技 术 管 理 也 可 以 看 成 是 一 门 艺 术, 因 为 研 发 活 动 有 许 多 的 特 性, 如 : 创 新 性 累 积 性 突 破 性 自 由 与 纪 律 的 矛 盾 性 互 动 性 投 资 性 技 术 投 资 的 获 利 延 迟 性 投 资 的 风 险 性 时 机 性 排 他 性 复 制 容 易 的 特 性 机 密 性 技 术 的 内 隐 性 技 术 的 共 通 性 策 略 性 及 综 效 性 等 2 研 发 单 位 的 等 级 与 种 类 研 究 单 位 的 负 责 人 对 企 业 在 竞 争 力 上 有 举 足 轻 重 的 影 响 企 业 在 不 同 的 层 次 上 有 不 同 的 编 组, 一 般 而 言, 大 型 企 业 有 集 团 事 业 部 公 司 的 研 发 处 及 研 发 处 下 分 的 各 个 部 门 各 公 司 因 为 业 务 与 产 品 的 不 同, 研 发 处 有 按 照 功 能 而 分, 也 有 按 照 客 户 而 分, 也 有 采 用 功 能 与 客 户 兼 顾 的 矩 阵 式 的 组 织 图 2 提 供 了 一 般 企 业 组 织 与 研 发 单 位 负 责 人 职 称 及 任 务 等 关 系 的 示 意 图 图 2 中, 由 上 而 下, 企 业 集 团 的 科 技 总 顾 问, 有 的 企 业 喜 欢 敦 请 各 领 域 的 专 家 组 成 技 术 顾 问 委 员 会, 以 不 定 期 的 方 式, 在 企 业 集 团 做 出 重 大 改 变 之 前, 征 询 委 员 会 的 意 见 也 有 的 企 业 集 团, 面 对 未 来 的 企 业 发 展, 成 立 中 央 研 究 所, 有 固 定 的 组 织 人 力 预 算 等, 实 际 针 对 集 团 未 来 的 发 展 做 出 贡 献,CTO 是 全 职 的 专 业 人 士 企 业 在 集
专 家 评 述 理 者 追 求 的 成 功 座 右 铭 成 功 的 企 业 在 于 它 能 成 功 地 产 生 价 值 并 且 能 有 持 续 的 卓 越 表 现 领 导 是 企 业 成 功 的 关 键 好 的 领 导 能 圆 组 织 的 美 梦, 因 此 企 业 必 须 有 计 划 地 培 养 领 导 人 而 打 造 一 个 领 导 团 队 有 了 好 的 领 导 团 队 才 能 产 生 好 的 策 略 与 管 理, 也 才 能 将 企 业 推 上 赢 家 宝 座 一 个 成 功 的 领 导 人 的 特 质 有 : 图 2 企 业 组 织 与 研 发 单 位 负 责 人 职 称 及 任 务 示 意 图 团 之 下 设 立 的 事 业 部, 有 的 研 发 C T O 是 企 业 常 见 的 一 个 单 位, 如 研 发 中 心, 负 责 人 高 阶 技 术 专 业 经 理 人 的 职 为 技 术 总 监 或 中 心 主 任 ( 也 有 的 称, 有 时 也 被 称 为 技 术 总 监 或 首 企 业 称 之 为 CTO 的 ) 当 然, 许 席 技 术 官 CTO 与 CEO(Chief 多 企 业 也 有 直 接 将 这 两 个 层 级 Executive Officer),CIO(Chief 的 研 发 单 位, 合 并 成 一 个 至 于 Information Officer) 及 CFO 名 称, 因 各 企 业 而 异 姑 且 不 论 (Chief Finance Officer) 等 都 是 名 称 的 差 异, 但 是 该 负 责 的 任 现 代 公 司 内 部 重 要 的 高 阶 经 理 务 内 涵 必 须 具 体, 而 且 企 业 对 人 当 然, 各 个 头 衔 也 都 代 表 不 技 术 最 高 负 责 人 的 企 望 也 非 常 同 的 责 任 与 角 色 扮 演 严 峻 3 领 导 人 的 特 质 图 2 中, 也 显 示 出 一 般 公 司 的 研 发 单 位 研 发 处, 负 责 人 许 多 的 组 织 一 直 是 管 理 常 为 公 司 的 研 发 副 总 经 理 或 研 太 多 领 导 太 少 专 业 之 外, 发 处 长 对 中 小 企 业 而 言, 这 是 主 管 们 应 该 对 领 导 的 意 义 内 最 常 见 的 职 务 至 于 执 行 单 位 涵 风 格 及 技 巧 都 应 该 涉 猎, 才 的 研 发 经 理 或 计 划 主 持 人, 是 大 不 会 在 公 司 有 困 难 的 时 候 捉 襟 家 最 熟 悉 的, 是 执 行 表 单 与 流 见 肘 杨 丁 元 先 生 说 一 个 成 功 程 的 实 际 负 责 人, 讲 究 技 术 或 的 企 业 领 导 人 要 能 洞 察 趋 势 产 品 发 展 的 品 质 成 本 与 进 度 组 织 资 源 创 造 财 富 及 累 积 优 (QCD) 势 这 十 六 字 箴 言, 也 是 技 术 管 (1) 理 念 : 领 导 的 核 心 ; (2) 价 值 : 企 业 永 续 经 营 的 指 引 ; (3) 情 绪 活 力 胆 识 及 会 说 故 事 4 成 功 研 发 领 导 管 理 人 的 努 力 方 向 除 了 领 导 人 的 特 质 外, 研 发 领 导 人 应 有 以 下 几 个 方 向 的 努 力 及 思 考 : (1) 明 确 的 目 标 成 长 的 规 划 清 楚 的 游 戏 规 则 避 免 人 性 邪 恶 面 的 出 现, 否 则 太 多 的 内 力 消 耗 会 阻 碍 公 司 及 个 人 的 发 展 (2) 建 构 能 有 创 造 力 团 队 的 环 境 ; 活 力 与 改 变 是 有 关 联 的 创 造 力 的 源 泉 是 肯 改 变 (3) 建 立 知 识 链 的 认 知 及 使 用 习 惯 ( 外 部 资 源 的 整 合 ); 知 识 供 应 链 是 否 存 在 是 考 验 研 发 团 队 是 否 能 成 功 的 主 要 原 因 我
UPS yingyong 专 家 评 述 们 的 技 术 从 哪 里 产 生? 是 技 术 移 转? 是 独 立 研 发? 当 遇 到 瓶 颈 时 又 是 如 何 处 理 的? (4) 建 立 有 用 的 知 识 库 ( 内 部 资 源 的 整 合 累 积 优 势 ) 及 运 作 机 制 (5) 成 果 导 向 管 理 ( 创 造 有 形 与 无 形 的 价 值 ); 掌 握 公 司 的 期 望 与 具 体 的 要 求 并 作 明 确 的 工 作 分 工 及 具 体 的 计 划 管 理 (6) 建 立 充 分 的 沟 通 管 道 : 在 内 部 经 验 的 传 承 VS. 创 意 累 积 与 行 政 VS. 专 业 之 间 作 建 立 更 开 放 的 沟 通 环 境 (7) 尊 重 同 仁 的 创 意 及 知 识, 布 置 这 样 的 环 境 及 机 制 (8) 制 订 清 楚 的 研 发 规 范 (9) 制 订 清 楚 的 奖 惩 规 则, 要 作 到 赏 罚 分 明 管 理 人 唯 一 需 要 做 的, 也 是 管 理 人 能 做 的, 是 为 生 产 性 创 造 性 的 工 作 营 造 符 合 成 本 效 益 并 能 维 持 下 去 的 环 境 管 理 人 设 下 企 业 整 体 的 基 调 营 造 出 绝 佳 的 环 境 建 立 起 质 量 标 准 引 进 一 流 的 人 才 提 供 创 造 所 需 的 资 源 并 设 下 预 算 进 度 查 核 点 等 限 制 条 件 与 工 作 范 围 我 们 必 须 积 极 改 善 营 运 绩 效 在 迈 向 目 标 的 同 时, 还 需 赢 得 员 工 的 心 与 尊 敬, 这 是 非 常 不 容 易 的 挑 战 5 企 业 研 发 中 心 的 规 划 范 例 以 下 的 范 例 是 实 际 的 案 例 该 企 业 属 于 大 型 企 业, 为 了 企 业 永 续 的 发 展 并 着 眼 未 来 的 (6) 策 略 :1 发 挥 投 资 效 益 ; 事 业 部 及 未 来 的 产 品 而 积 极 成 2 综 效 性 的 提 升 ;3 选 择 与 集 立 总 部 研 发 中 心 范 例 虽 然 时 中 ;4 营 运 策 略 与 产 品 策 略 的 一 过 境 迁, 但 有 参 考 价 值, 尤 其 在 致 性 思 维 架 构 上 颇 具 有 现 实 性 前 (7) 管 理 :1 知 识 管 理 ;2 外 瞻 性 与 永 续 性 部 资 源 评 鉴 与 管 理 ;3 智 权 规 划 (1) 基 本 数 据 :1 中 心 未 来 10 与 管 理 ;4 技 术 评 鉴 年 的 人 力 规 划 ;2 中 心 未 来 三 年 的 ( 8 ) 人 力 来 源 的 规 划 : 采 经 费 需 求 规 划 ;3 中 心 预 期 效 益 规 用 6 B 的 法 则 去 发 展 所 需 的 人 划 ;4 中 / 英 文 名 称 ;5 中 心 负 责 力 6B 是 指 1 高 薪 聘 请 (buy), 人 ;6 中 心 地 址 ;7 中 心 实 验 室 与 2 借 将 (borrow),3 标 竿 学 习 设 备 规 划 ;8 中 心 人 才 规 划 (benchmarking),4 自 己 培 养 (2) 愿 景 : 世 界 第 一 流 的 公 (build),5 严 格 淘 汰 (bounce),6 司 留 住 人 才 (bind) 6B 不 能 单 独 而 (3) 任 务 :1 公 司 经 营 策 略 分 开 处 理, 必 须 有 清 晰 而 一 致 的 的 智 库 : 现 在 市 场 的 走 向 与 未 来 规 划 与 配 套 措 施, 否 则 常 会 弄 巧 市 场 的 策 略 ;25~10 年 成 为 主 成 拙 力 事 业 的 种 子 产 品 ;33~4 年 能 6 CTO 的 责 任 有 所 成 的 事 业 ;4 其 它 事 业 部 虽 然 不 容 易 列 出 CTO 的 责 共 同 性 技 术 应 用 价 值 提 升 的 伙 任, 但 是 从 许 多 公 司 在 征 求 CTO 伴 图 3 提 供 企 业 研 发 中 心 的 类 的 工 作 描 述 可 以 发 现 CTO 的 核 似 参 考 心 工 作 : (4) 价 值 :1 速 度 ;2 前 瞻 ;3 (1) 要 能 随 时 注 意 新 技 术 及 资 源 整 合 (5) 目 标 : 1 未 来 产 品 与 事 业 部 的 核 心 技 术 ; 2 现 在 产 品 与 事 业 部 的 共 通 性 技 术 ; 3 配 合 事 业 部 在 程 序 简 化 或 程 序 创 新 上 所 需 的 基 本 研 究 图 3 企 业 研 发 中 心 的 任 务
专 家 评 述 新 材 料 的 发 展 ; (2) 能 督 导 公 司 的 研 究 计 划 ; (3) 要 能 针 对 公 司 关 切 或 进 行 的 并 购 与 合 并 案 件 提 出 技 术 上 的 评 估 ; (4) 要 能 清 楚 地 向 贸 易 媒 体 介 绍 产 品 与 技 术 的 策 略 ; (5) 要 能 与 相 关 人 保 持 良 好 的 联 系 与 互 动 此 处 的 CTO 指 的 是 总 部 研 发 中 心 的 负 责 人 CTO 必 须 担 负 总 部 研 发 中 心 的 所 有 责 任, 并 直 接 接 受 企 业 负 责 人 的 督 导 7 CTO 最 重 要 的 工 作 项 目 (1) 时 时 注 意 公 司 技 术 能 力 的 体 检 许 多 公 司 花 费 很 多 时 间 来 审 查 公 司 的 财 务 工 作, 却 往 往 忽 视 了 公 司 技 术 方 面 的 健 康 状 况 就 投 资 的 机 会 除 了 建 立 在 良 好 的 营 运 模 式 的 评 估 外, 还 包 括 了 公 司 技 术 能 力 的 体 检 与 力 求 配 合 公 司 发 展 所 需 能 力 的 提 升 技 术 能 力 是 将 一 个 营 运 的 点 子 转 换 成 实 际 可 行 的 一 项 关 键 要 素 当 然,CTO 应 该 参 与 企 业 新 事 业 部 的 投 资 合 并 或 联 盟 等 所 有 行 动 (2) 领 导 公 司 研 发 中 心 建 立 相 关 能 力 :1 验 证 业 务 的 表 达 能 力 ;2 评 鉴 目 前 公 司 内 部 技 术 能 力 ;3 审 查 公 司 现 有 的 技 术 规 划 ;4 提 出 公 司 内 课 题 及 关 切 点 ;5 深 入 了 解 公 司 在 营 运 产 业 与 客 户 发 展 趋 势 的 现 状 与 趋 势 ;6 裁 定 并 证 实 公 司 的 核 心 竞 争 力 ;7 提 出 公 司 必 须 投 入 的 关 键 成 功 因 素 ;8 观 察 公 司 的 竞 争 力 (3) 项 目 管 理 的 督 导 从 1950 年 开 始, 项 目 管 理 已 经 历 了 多 次 在 知 识 体 系 上 不 断 的 发 展, 如 : 全 面 品 质 管 理 并 行 工 程 生 命 周 期 成 本 分 析 风 险 管 理 组 织 专 业 成 熟 度 模 式 等 在 管 理 对 象 上 也 有 不 同 的 专 注 及 发 展, 如 : 信 息 管 理 知 识 管 理 科 技 管 理 企 业 信 息 管 理 企 业 流 程 管 理 供 应 链 管 理 六 标 准 差 电 子 商 务 及 客 户 关 系 管 理 等 项 目 管 理 有 五 大 流 程 : 1 起 案 ;2 规 划 专 案 ;3 执 行 专 案 ; 4 控 制 专 案 ;5 结 案 依 据 不 同 任 务 的 性 质, 项 目 管 理 可 能 牵 涉 的 知 识 十 分 广 泛, 一 般 而 言, 我 们 常 要 考 虑 的 有 九 项 : 整 合 范 畴 时 间 成 本 质 量 人 力 资 源 沟 通 风 险 及 采 购 8 结 束 语 目 前 存 活 与 未 来 成 长 的 兼 顾 是 专 业 管 理 人 必 须 面 对 的 挑 战, 这 是 基 本 的 技 术 领 导 与 管 理 原 则 时 时 牢 记 你 管 理 的 对 象 是 期 望 落 实 研 发 的 事 物 与 结 果 ( 研 发 人 员 的 表 现 ) 而 非 研 发 人 员 一 个 有 效 的 项 目 管 理 者 应 能 同 时 注 意 时 程 费 用 与 效 能 的 兼 顾 性 所 有 技 术 管 理 的 目 的 是 提 高 技 术 人 员 的 有 形 之 金 钱 收 入 无 形 的 价 值 感 荣 誉 感 与 成 就 感 技 术 管 理 者 应 立 志 作 同 仁 生 命 中 的 贵 人, 尽 力 帮 助 同 仁 成 长 时 时 提 醒 自 己, 要 尽 主 管 的 责 任 不 要 将 精 力 用 在 个 人 声 望 的 培 养 上, 而 应 将 精 力 用 在 方 法 制 度 风 度 与 风 范 等 的 建 立 上 引 导 同 仁 内 心 渴 望 的 成 长 应 与 公 司 期 望 的 成 长 一 致 才 会 成 功 高 明 的 企 业 经 营 与 管 理 是 能 兼 顾 现 在 与 未 来, 高 明 的 技 术 管 理 也 是 如 此 大 型 企 业 总 部 研 发 中 心 的 设 立 若 是 着 眼 企 业 未 来 长 期 的 发 展 契 机 或 中 期 各 事 业 单 位 综 效 价 值 提 升 的 需 求, 而 是 针 对 短 期 问 题 的 解 决, 则 必 然 遭 遇 失 败 的 命 运 若 仅 针 对 各 事 业 单 位 研 发 环 境 不 佳 人 才 进 用 困 难 各 事 业 单 位 技 术 能 力 不 足 等 现 象 而 有 设 立 总 部 研 发 中 心 的 规 划 或 构 想, 是 权 宜 之 计, 也 是 错 误 的 今 天 企 业 的 发 展 面 临 许 多 挑 战, 企 业 多 元 化 与 垂 直 整 合 的 趋 势 增 大 如 此, 也 更 需 要 清 晰 的 营 运 商 业 模 式 技 术 策 略 与 技 术 管 理 从 永 续 经 营 的 角 度, 大 型 企 业 考 虑 设 立 总 部 研 发 中 心 是 正 确 的, 在 理 清 研 发 中 心 的 定 位 与 任 务 之 时, 找 到 合 适 的 高 阶 技 术 管 理 人 才 应 是 同 等 的 重 要