高 雄 市 高 英 高 級 工 商 職 業 學 校 Kao Ying Industrial Commercial Vocational High School 專 題 製 作 報 告 隱 形 眼 鏡 之 消 費 市 場 分 析 指 導 教 授 : 陳 灯 能 博 士 指 導 老 師 : 盧 沛 明 老 師 科 別 班 級 : 資 料 處 理 科 3 年 2 班 座 號 : 10 14 18 28 姓 名 : 胡 佳 琳 張 簡 雯 燕 陳 雅 琳 余 旭 陽 中 華 民 國 101 年 02 月
目 錄 壹 前 言... 1 一 研 究 的 動 機... 1 二 研 究 目 的... 1 三 研 究 流 程... 1 貳 正 文... 2 ㄧ 文 獻 探 討... 2 二 消 費 者 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 理 由 之 相 關 研 究... 3 參 問 卷 分 析 與 說 明... 6 一 研 究 方 法 與 對 象... 6 二 問 卷 分 析... 6 肆 結 論 與 建 議... 12 一 結 論... 12 二 建 議... 12 參 考 文 獻... 14
圖 表 索 引 圖 1 研 究 流 程... 1 圖 2 性 別 分 析 圖... 6 圖 3 年 齡 分 析 圖... 6 圖 4 職 業 分 析 圖... 6 圖 5 消 費 者 喜 愛 品 牌 分 析 圖... 7 圖 6 品 牌 忠 誠 度 分 析 圖... 7 圖 7 購 買 特 價 品 牌 分 析 圖... 7 圖 8 選 擇 特 價 品 牌 原 因 分 析 圖... 8 圖 9 購 買 此 品 牌 後 的 滿 意 度 分 析 圖... 8 圖 10 隱 型 眼 鏡 ㄧ 副 /ㄧ 盒 的 價 格... 8 圖 11 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 分 析 圖... 9 圖 12 超 過 8 小 時 的 原 因 分 析 圖... 9 圖 13 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 分 析 圖... 9 圖 14 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 分 析 圖... 10 圖 15 首 要 條 件 分 析 圖... 10 圖 16 款 式 分 析 圖... 10 圖 17 可 戴 期 數 多 久 分 析 圖... 11 圖 18 配 戴 隱 形 眼 鏡 的 原 因 分 析 圖... 11 圖 19 最 大 影 響 分 析 圖... 11 表 1 拋 棄 式 類 型... 3
隱 形 眼 鏡 之 消 費 市 場 分 析 摘 要 隱 形 眼 鏡 在 現 代 越 來 越 便 利 了, 也 有 許 多 消 費 者 在 使 用 隱 形 眼 鏡, 隱 形 眼 鏡 不 僅 讓 消 費 者 的 活 動 更 方 便 也 更 讓 自 己 更 有 自 信, 讓 隱 形 眼 鏡 的 市 場 在 台 灣 更 廣 大 本 專 題 透 過 這 次 探 討 消 費 者 的 忠 誠 度 消 費 者 滿 意 度 產 品 價 格 便 利 性 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 來 作 來 了 解 消 費 市 場 的 分 析 關 鍵 字 : 隱 形 眼 鏡 眼 鏡 壹 前 言 一 研 究 的 動 機 隨 著 科 技 的 進 步, 對 生 活 忙 碌 的 人 們 也 越 來 越 便 利, 隱 形 眼 鏡 就 是 一 個 不 錯 的 例 子, 隱 形 眼 鏡 是 大 多 近 視 者 的 需 求, 而 現 代 人 為 了 追 求 外 表 的 美 觀 也 慢 慢 放 棄 戴 傳 統 眼 鏡 改 戴 隱 形 眼 鏡, 由 於 隱 形 眼 鏡 的 興 起 也 讓 業 者 推 出 許 多 種 類 和 品 牌 提 供 消 費 者 選 擇, 在 這 麼 多 的 選 擇 當 中 消 費 者 如 何 去 選 擇 適 合 自 己 的 隱 形 眼 鏡 呢 哪 一 家 品 牌 是 最 受 到 消 費 者 的 喜 愛 的 呢? 為 什 麼 消 費 者 都 不 選 擇 戴 傳 統 眼 鏡 而 選 擇 戴 隱 形 眼 鏡, 是 為 了 便 利 還 是 因 為 美 觀 呢? 這 是 本 專 題 所 要 探 討 的 問 題 二 研 究 目 的 依 據 上 述 研 究 背 景 與 動 機, 本 組 提 出 以 下 之 研 究 目 的 : (ㄧ) 研 究 使 用 隱 形 眼 鏡 消 費 者 的 年 齡 層 和 性 別 ( 二 ) 使 用 隱 形 眼 鏡 的 品 牌 款 式 價 格 ( 三 ) 為 什 麼 會 想 使 用 隱 形 眼 鏡 三 研 究 流 程 確 認 主 題 探 討 研 究 方 向 蒐 集 資 料 設 計 問 卷 並 發 放 分 析 問 卷 調 查 結 論 與 建 議 圖 1 研 究 流 程 1
貳 正 文 ㄧ 文 獻 探 討 ( 一 ) 隱 形 眼 鏡 的 起 源 回 顧 隱 形 眼 鏡 的 歷 史, 從 達 文 西 笛 卡 兒 湯 瑪 斯 楊, 赫 胥 爾 說 起 他 們 提 出 了 一 些 關 於 接 觸 鏡 片 的 理 論, 因 而 啟 發 後 世 學 者 與 科 學 家 投 入 研 發, 造 就 今 日 隱 形 眼 鏡 不 管 是 在 軟 式 硬 式 與 角 膜 塑 型 鏡 片 的 廣 大 市 場, 1887 年 德 國 科 學 家 Adolf Eugen Fick 成 功 造 出 第 一 副 隱 形 眼 鏡, 但 透 氧 率 過 低, 容 易 引 發 角 膜 炎 等 眼 病 1938 年 Mullen 和 Obring 使 用 了 PMMA 做 為 材 料, 製 造 出 第 一 副 全 塑 膠 隱 形 眼 鏡,1940 年 美 國 紐 約 的 Obrig 是 以 壓 克 力 系 的 plexiglass 研 發 出 全 塑 膠 隱 形 眼 鏡 1961 年 捷 克 化 學 家 Otto Wichterle 發 明 出 軟 性 隱 形 眼 鏡 1970 年 推 出 透 氣 性 較 高 的 硬 性 隱 形 眼 鏡, 直 徑 小, 又 是 高 透 氧 的 材 料, 是 隱 形 眼 鏡 愛 好 者 理 想 的 選 擇 今 日 已 經 超 過 一 億 二 千 多 萬 的 人 口 使 用 隱 形 眼 鏡 ( 二 ) 台 灣 隱 形 眼 鏡 市 場 現 況 台 灣 有 近 視 王 國 的 稱 呼, 近 視 人 口 達 到 六 成 以 上, 每 兩 個 人 中 就 有 一 個 人 近 視 而 在 所 有 近 視 人 口 中, 有 三 成 是 配 戴 隱 形 眼 鏡, 約 有 二 百 五 十 萬 人, 每 年 創 造 超 過 四 十 億 元 新 台 幣 的 產 值, 而 其 中 有 七 成 五 的 消 費 者 使 用 拋 棄 式 隱 形 眼 鏡, 龐 大 的 商 機 讓 台 灣 成 為 亞 洲 隱 形 眼 鏡 市 場 的 兵 家 必 爭 之 地 隱 形 眼 鏡 是 屬 於 衛 生 署 的 規 範 中 屬 於 醫 療 器 材, 而 無 法 上 電 視 廣 告, 但 經 廠 商 向 衛 生 署 說 服 放 寬 規 定, 才 能 讓 隱 形 眼 鏡 能 上 電 視 廣 告, 而 台 灣 隱 形 眼 鏡 市 場 的 競 爭 也 才 能 節 節 上 升 ( 三 ) 隱 形 眼 鏡 種 類 介 紹 1. 隱 形 眼 鏡 目 前 已 發 展 出 二 種 主 要 鏡 片 型 式 : (1) 硬 式 隱 形 眼 鏡 : 透 氧 率 好, 因 鏡 片 比 眼 珠 小, 減 少 鏡 片 包 覆 面 積 所 導 致 的 角 膜 缺 氧, 而 硬 式 隱 形 眼 鏡 有 一 個 大 缺 點, 第 一 次 配 戴 起 來 有 異 物 感, 可 能 因 劇 烈 運 動 導 致 掉 落, 接 受 度 較 低 (2) 軟 式 隱 形 眼 鏡 軟 式 隱 形 眼 鏡 是 現 在 市 面 上 最 普 遍 的, 配 戴 較 舒 適 較 無 異 物 感 而 缺 點 是 容 易 在 鏡 片 上 黏 附 雜 質, 若 沒 有 消 毒 乾 淨 可 能 會 造 成 感 染 導 致 結 膜 炎 等 2. 又 可 以 依 使 用 時 間 區 分 成 : (1) 長 戴 型 長 戴 型 可 以 針 對 眼 球 幅 度 來 做 為 舒 適 的 選 擇, 長 戴 型 使 用 年 限 長, 不 像 拋 棄 式 用 完 就 丟 (2) 拋 棄 型 拋 棄 型 隱 形 眼 鏡 都 是 屬 於 軟 式 材 質, 有 日 拋 型 雙 週 拋 型 月 拋 型 等 2
表 1 拋 棄 式 類 型 日 每 天 使 用 完 就 丟, 當 然 是 最 方 便 又 最 沒 感 染 的 可 能, 但 價 格 太 高 使 用 拋 日 拋 型 的 消 費 者, 誠 心 建 議 您, 不 要 為 了 節 儉 而 延 長 使 用 時 間, 使 眼 睛 型 感 染 機 會 提 高, 這 樣 既 花 錢 又 傷 眼 睛 雙 週 大 概 可 以 使 用 二 週 就 要 替 換,ㄧ 般 價 格 約, 消 費 者 比 較 可 以 接 受 的 拋 範 圍, 不 像 日 拋 型 的 價 格 那 麼 貴 型 月 由 於 價 格 的 限 制, 有 廠 商 推 出 每 個 月 一 拋 的 的 隱 形 眼 鏡, 一 般 價 格 約 : 拋 六 片 /1800 元 型 3. 也 可 依 鏡 片 顏 色 再 區 分 成 : (1) 透 明 鏡 片 透 明 顔 色 可 以 增 強 眼 睛 的 自 然 顔 色 顔 色 有 海 綠 和 太 平 洋 藍 提 供 消 費 者 選 擇 (2) 有 色 鏡 片 有 色 隱 形 眼 鏡 款 式 很 多, 其 中 有 一 款 加 大 虹 膜 範 圍 的 有 色 鏡 片, 配 戴 起 來 眼 睛 看 起 來 比 較 大 ( 四 ) 預 防 隱 形 眼 鏡 併 發 症 隱 型 眼 鏡 是 貼 附 在 角 膜 的 淚 液 層, 許 多 因 素 都 有 可 能 會 對 角 膜 產 生 傷 害, 而 引 發 各 種 併 發 症 現 將 可 以 避 免 隱 型 眼 鏡 引 發 各 種 併 發 症 簡 述 於 下 : 1. 睡 覺 時 不 要 戴 隱 形 眼 鏡, 會 對 角 膜 的 供 氧 和 淚 液 迴 圈 有 相 當 的 影 響 鏡 片 上 黏 附 的 雜 質, 都 有 可 能 會 引 起 角 膜 過 敏 或 炎 症 的 症 狀, 而 提 高 感 染 的 可 能 2. 要 遵 照 配 戴 隱 形 眼 鏡 說 明 書 的 使 用 方 法, 定 期 清 洗 鏡 片 及 鏡 盒, 降 低 細 菌 的 感 染 源 3. 千 萬 不 要 用 自 來 水 開 水 蒸 餾 水 或 自 製 生 理 食 鹽 水 來 清 潔 鏡 片, 護 理 液 要 每 天 更 換 4. 不 要 配 戴 過 期 或 有 破 損 的 鏡 片, 才 不 會 使 角 膜 受 損 5. 如 果 因 配 戴 隱 形 眼 鏡 所 產 生 的 不 適, 例 如 紅 腫 疼 痛 流 淚 時, 請 立 刻 取 下 鏡 片, 請 立 刻 到 眼 科 診 所 請 醫 生 檢 查 治 療 二 消 費 者 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 理 由 之 相 關 研 究 (ㄧ) 顧 客 忠 誠 度 是 指 顧 客 對 購 買 某 一 特 定 品 牌 所 支 持 的 傾 向, 而 針 對 不 同 產 業 對 象, 顧 客 忠 誠 度 的 定 義 也 會 不 一 樣 鍾 德 炤 許 德 漢 (2007) 認 為 顧 客 忠 誠 度 是 顧 客 對 某 一 家 廠 商 的 產 品 人 員 或 服 務 所 產 生 依 賴 或 好 感 而 忠 誠 的 顧 客 是 廠 商 最 好 的 廣 告 媒 介, 透 過 顧 客 介 紹, 很 快 就 可 以 找 到 一 群 具 有 高 消 費 能 力 的 顧 客 蕭 文 傑 (2003) 無 論 是 何 種 企 業, 顧 客 忠 誠 度 都 是 最 關 鍵 的 問 題, 是 支 配 消 費 3
者 實 際 購 買 行 為 的 重 要 因 素 消 費 者 在 使 用 某 項 產 品 或 是 参 予 某 項 活 動 後, 在 心 裡 所 產 生 出 來 的 想 法 影 響 後 來 的 消 費 行 為 ( 二 ) 顧 客 滿 意 度 顧 客 滿 意 對 一 個 企 業 是 很 重 要 的, 而 追 求 更 高 的 滿 意 度, 是 企 業 努 力 爭 取 的 目 標, 也 是 企 業 成 長 的 重 要 關 鍵 黃 娟 娟 (2005) 認 為 顧 客 滿 意 度 是 消 費 者 購 買 產 品 之 後, 對 產 品 所 產 生 的 一 種 滿 足 感, 此 滿 足 感 與 事 前 所 期 望 或 心 理 預 期 的 感 受 是 一 致 的, 顧 客 滿 意 程 度 越 高 對 將 來 購 買 意 願 將 有 一 定 的 影 響 蘇 元 含 (2002) 認 為 顧 客 滿 意 是 顧 客 對 某 一 服 務 的 期 望, 與 服 務 提 供 者 實 際 提 供 的 程 效 比 較 之 後, 所 產 生 出 愉 快 或 失 望 的 感 知 狀 況 葉 凱 莉 喬 友 慶 (2000) 提 出 顧 客 滿 意 是 指 由 消 費 者 所 預 期 的 程 度 和 認 知 的 成 效, 兩 者 交 互 成 用 所 導 致, 理 想 與 預 期 兩 者 皆 為 產 品 績 效 的 標 準, 是 用 來 衡 量 產 品 實 際 績 效 所 達 到 的 程 度, 而 產 生 滿 意 和 不 滿 意 呂 能 鴻 (2006) 提 出 顧 客 滿 意 度 是 由 一 種 消 費 態 度 所 形 成 的, 也 就 是 消 費 者 在 購 買 產 品 或 接 受 服 務 以 後, 所 作 出 的 整 體 評 估 楊 錦 洲 (2001) 提 出 顧 客 滿 意 是 指 在 顧 客 接 受 某 依 特 定 交 易 或 服 務 的 時 候, 所 感 受 到 的 一 種 合 乎 我 意 的 ( 三 ) 產 品 價 格 張 秋 師 (2003) 指 出 價 格 是 訂 出 消 費 者 能 接 受 且 有 能 力 負 擔 的 價 格, 應 用 範 圍 包 含 服 務 等 級 扣 折 折 價 佣 金 ; 付 款 期 限 消 費 者 所 感 受 到 的 價 值 服 務 品 質 與 價 格 的 匹 配 服 務 差 異 化 而 訂 價 的 基 本 原 則 是, 根 據 消 費 者 願 意 對 產 品 或 服 務 的 品 質 付 出 多 少 金 額 王 珮 瑜 (2002) 消 費 者 對 價 格 越 在 意 或 在 財 貨 的 限 制 上, 會 做 越 多 的 價 格 比 較 行 的 為 鄭 紹 成 (2004) 消 費 者 選 擇 產 品 價 格 是 決 定 的 重 要 因 素, 是 行 銷 組 合 中 最 有 收 益 且 具 有 彈 性 的 要 素, 價 格 成 為 了 左 右 消 費 者 購 買 的 因 素 沈 鈺 英 (2001) 認 定 價 格 是 購 買 者 和 銷 售 者 在 市 場 進 行 買 賣 時, 雙 方 同 意 也 願 意 接 受 的 金 額 ( 四 ) 產 品 便 利 性 何 育 秀 (2000) 證 實 便 利 對 消 費 者 的 購 買 數 量 購 買 次 數 購 買 金 額 都 會 有 影 響 ( 五 ) 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 王 鈺 婷 劉 靖 婷 (2008) 提 出 大 學 生 重 視 隱 形 眼 鏡 的 方 便 美 觀 與 舒 適 度, 配 戴 時 間 超 過 8~12 小 時, 可 能 是 與 上 課 打 工 或 生 活 型 態 有 關 愛 爾 康 (2004) 威 達 (2006) 配 戴 隱 形 眼 鏡 不 當, 可 能 會 造 成 眼 睛 不 適, 現 在 越 來 越 多 人 配 戴 隱 形 眼 鏡, 但 在 保 養 上 並 沒 有 正 確 的 認 知, 鏡 片 髒 污 超 時 配 戴 等 原 因, 導 致 眼 睛 出 問 題 胡 凱 雯 (2008) 隱 形 眼 鏡 使 用 方 便, 又 有 效 矯 正 視 力, 不 用 去 承 擔 近 視 手 術 的 4
風 險 而 隱 形 眼 鏡 是 直 接 接 觸 角 膜, 常 容 易 引 起 眼 睛 的 症 狀, 配 戴 時 要 選 擇 正 確, 如 果 配 戴 不 合, 輕 者 會 不 適 應, 嚴 重 的 可 能 會 造 成 角 膜 受 損 影 響 視 力 依 據 上 述 相 關 的 文 獻 整 理, 我 們 以 消 費 者 忠 誠 度 消 費 者 滿 意 度 產 品 價 格 便 利 性 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 作 為 了 解 消 費 者 對 隱 形 眼 鏡 的 選 擇 滿 意 與 否 的 探 討 要 素 5
參 問 卷 分 析 與 說 明 一 研 究 方 法 與 對 象 本 專 題 問 卷 內 容 是 參 考 文 獻 及 邀 請 科 內 專 任 老 師 校 訂, 本 次 共 發 出 100 份 問 卷, 訪 問 對 象 為 在 商 圈 逛 街 的 民 眾 和 火 車 站 的 民 眾 問 卷 設 計 共 18 個 問 題, 基 本 資 料 3 題 (1~3), 消 費 者 忠 誠 度 3 題 (4~6), 消 費 者 滿 意 度 2 題 (7~8), 產 品 價 格 1 題 (9), 便 利 性 4 題 (10~13), 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 5 題 (14~18) 二 問 卷 分 析 ( 一 ) 基 本 資 料 1. 性 別 性 別 女 71% 男 29% 圖 2 性 別 分 析 圖 由 圖 2 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 的 性 別 女 性 佔 最 多 有 71%, 男 性 佔 有 29% 可 得 知 購 買 隱 形 眼 鏡 為 女 性 消 費 者 居 多 2. 年 齡 5 49% 年 齡 4 4 3 17% 13% 6% 16-20 15 以 下 30 以 上 21-25 26-30 圖 3 年 齡 分 析 圖 由 圖 3 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 的 年 齡 16-20 歲 佔 最 多 有 49%, 15 以 下 佔 有 17%, 30 以 上 佔 有, 21-25 佔 有 13%, 26-30 佔 有 6% 可 得 知 購 買 隱 形 眼 鏡 的 年 齡 都 以 16-20 歲 的 消 費 者 居 多 3. 職 業 職 業 68% 7 6 5 4 17% 9% 學 生 服 務 業 其 他 家 庭 主 婦 公 務 人 員 1% 圖 4 職 業 分 析 圖 由 圖 4 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 的 職 業 學 生 佔 最 多 有 68%, 服 務 業 佔 有 17%, 其 他 佔 有 9%, 家 庭 主 婦 佔 有, 公 務 人 員 佔 有 1%, 可 得 知 現 在 購 買 隱 形 眼 鏡 都 是 以 學 生 居 多 6
( 二 ) 內 容 分 析 1. 消 費 者 忠 誠 度 (1) 消 費 者 喜 愛 品 牌 分 析 消 費 者 喜 愛 品 牌 3 31% 19% 19% 6% 其 他 嬌 生 帝 康 博 士 倫 視 康 圖 5 消 費 者 喜 愛 品 牌 分 析 圖 由 圖 5 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 的 愛 用 的 品 牌 其 他 佔 最 多 有 31%, 嬌 生 佔 有, 博 士 倫 佔 有 19%, 帝 康 佔 有 19%, 視 康 佔 有 6% 可 得 知 購 買 其 他 品 牌 的 比 較 多, 他 們 可 能 是 考 慮 到 此 品 牌 的 價 格, 才 決 定 要 不 要 購 買 此 品 牌 (2) 品 牌 忠 誠 度 分 析 品 牌 忠 誠 度 4 3 4 28% 8% 9% 從 來 不 會 很 少 會 偶 而 會 而 常 會 每 次 都 會 圖 6 品 牌 忠 誠 度 分 析 圖 由 圖 6 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 會 改 買 特 價 品 牌 偶 爾 會 佔 最 多 有 4, 很 少 會 佔 有 28%, 從 來 不 會 佔 有, 每 次 都 會 佔 有 9%, 時 常 會 佔 有 8% (3) 購 買 特 價 品 牌 原 因 分 析 購 買 特 價 品 牌 原 因 27% 24% 17% 16% 便 宜 經 濟 考 量 急 需 要 用 不 挑 品 牌 其 他 1% 圖 7 購 買 特 價 品 牌 分 析 圖 由 圖 7 數 據 得 知, 消 費 者 會 選 擇 特 價 品 牌, 而 不 選 擇 自 己 平 時 購 買 的 品 牌 得 原 因, 便 宜 27% 佔 最 多 其 次 經 濟 考 量 佔 有 24% 急 需 要 用 佔 有 17% 7
不 挑 品 牌 佔 有 16% 其 他 佔 有 1% 2. 消 費 者 滿 意 度 (1) 選 擇 此 品 牌 原 因 分 析 選 擇 此 品 牌 原 因 6 51% 5 4 17% 16% 11% 4% 1% 舒 適 度 親 友 推 薦 價 格 款 式 顏 色 特 別 電 視 廣 告 其 他 圖 8 選 擇 特 價 品 牌 原 因 分 析 圖 由 圖 8 數 據 得 知, 消 費 者 選 擇 此 品 牌 的 原 因 舒 適 度 51% 佔 最 多 其 次 親 友 推 薦 佔 有 17% 價 錢 佔 有 16% 款 式 顏 色 特 別 佔 有 11% 電 視 廣 告 佔 有 4% 其 他 佔 有 1% (2) 購 買 此 品 牌 後 的 滿 意 度 分 析 購 買 此 品 牌 後 的 滿 意 度 6 5 4 51% 28% 1% 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 圖 9 購 買 此 品 牌 後 的 滿 意 度 分 析 圖 由 圖 9 數 據 得 知, 消 費 者 自 己 選 擇 的 品 牌 後 的 滿 意 度 如 何 佔 最 多 的 是 滿 意 51% 其 次 普 通 佔 有 28% 非 常 滿 意 佔 有 不 滿 意 佔 有 1% 非 常 不 滿 意 佔 有 3. 產 品 價 格 (1) 您 購 買 隱 形 眼 鏡 一 副 / 一 盒 的 價 格 分 析 4 您 購 買 隱 形 眼 鏡 ㄧ 副 /ㄧ 盒 的 價 格 4 4 3 26% 16% 13% 300 以 下 400-600 1000 以 上 700-1000 圖 10 隱 型 眼 鏡 ㄧ 副 /ㄧ 盒 的 價 格 由 圖 10 數 據 得 知, 消 費 者 購 買 隱 形 眼 鏡 的 價 格 佔 最 多 的 是 300 以 下 佔 8
有 4 其 次 400-600 佔 有 26% 700-1000 佔 有 13% 10000 以 上 佔 有 16% 4. 便 利 性 (1) 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 分 析 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 23% 27% 17% 13% 從 來 不 會 很 少 會 偶 爾 會 時 常 會 每 天 都 會 圖 11 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 分 析 圖 由 圖 11 數 據 得 知, 消 費 者 配 戴 隱 形 眼 鏡 會 超 過 八 小 時, 偶 爾 會 佔 最 多 27% 其 次 很 少 會 佔 有 23% 每 天 都 會 佔 有 時 常 會 佔 有 17% 從 來 不 會 佔 有 13% (2) 承 上 題, 超 過 8 小 時 的 配 戴 時 間 原 因 分 析 ( 不 包 含 從 來 不 會 配 戴 超 過 8 小 時 之 消 費 者 ) 超 過 8 小 時 的 配 戴 原 因 26% 18% 6% 活 動 方 便 上 課 工 作 有 安 全 感 長 時 間 其 他 2% 圖 12 超 過 8 小 時 的 原 因 分 析 圖 由 圖 12 數 據 得 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 超 過 8 小 時 的 原 因 活 動 方 便 佔 最 多 26% 上 課 佔 有 工 作 佔 有 18% 有 安 全 感 佔 有 長 時 間 佔 有 6% 其 他 佔 有 2% 由 此 可 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 超 過 8 小 時 的 原 因 由 活 動 方 便 為 居 首 (3) 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 分 析 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 3 31% 24% 27% 11% 7% 從 來 不 會 很 少 會 偶 而 會 時 常 會 每 次 都 會 圖 13 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 分 析 圖 9
由 圖 13 數 據 得 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 從 來 不 會 佔 有 31% 偶 而 會 佔 有 27% 很 少 會 佔 有 24% 時 常 會 佔 有 11% 每 次 都 會 佔 有 7% 由 此 可 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 從 來 不 會 的 比 例 為 最 高 (4) 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 分 析 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 5 4 4 3 46% 9% 7% 7% 眼 睛 沒 不 舒 服 沒 損 壞 經 濟 考 量 其 他 圖 14 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 分 析 圖 由 圖 14 數 據 得 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 超 過 8 小 時 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 為 眼 睛 沒 不 舒 服 佔 有 46% 沒 損 壞 佔 有 9% 經 濟 考 量 和 其 他 各 佔 了 7% 由 此 可 知, 隱 形 眼 鏡 配 戴 超 過 8 小 時 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 為 眼 睛 沒 不 舒 服 的 比 例 最 高 5. 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 (1) 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 分 析 5 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 5 4 4 3 16% 12% 2% 舒 適 度 價 錢 可 戴 期 數 款 式 顏 色 整 體 外 觀 其 他 圖 15 首 要 條 件 分 析 圖 由 圖 15 數 據 得 知, 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 舒 適 度 佔 有 5 為 最 多 價 錢 佔 有 16% 可 戴 期 數 佔 有 12% 款 式 顏 色 和 整 體 外 觀 各 佔 了 其 他 佔 了 2% 由 此 可 知, 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 舒 適 度 為 居 首 (2) 您 通 常 會 使 用 的 款 式 分 析 您 通 常 會 使 用 的 款 式 6 53% 5 4 24% 13% 6% 4% 軟 式 透 明 片 軟 式 瞳 孔 放 大 片 軟 式 彩 色 片 其 他 硬 式 圖 16 款 式 分 析 圖 10
由 圖 16 數 據 得 知, 通 常 會 使 用 的 款 式 為 軟 式 佔 最 多 53% 瞳 孔 放 大 片 佔 有 24% 彩 色 片 佔 有 13% 其 他 佔 有 6% 硬 式 佔 有 4% 由 此 可 知, 通 常 會 使 用 的 款 式 為 軟 式 居 多, 軟 式 隱 形 眼 鏡 是 現 在 市 面 上 最 普 遍 的, 配 戴 較 舒 適 較 無 異 物 感, 所 以 消 費 者 比 較 能 接 受 (3) 您 要 購 買 隱 形 眼 鏡, 會 買 可 戴 多 久 的 分 析 您 要 購 買 隱 形 眼 鏡, 會 買 可 戴 多 久 的 3 33% 23% 4% 月 拋 年 拋 日 拋 雙 週 拋 季 拋 圖 17 可 戴 期 數 多 久 分 析 圖 由 圖 17 數 據 得 知, 所 會 購 買 隱 形 眼 鏡 的 期 數 月 拋 佔 最 多 有 33% 其 次 年 拋 佔 有 日 拋 佔 有 23% 雙 週 拋 佔 有 季 拋 佔 有 4% (4) 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 是 因 為 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 是 因 為 5 4 4 3 48% 21% 18% 11% 2% 方 便 美 觀 搭 配 整 體 外 觀 工 作 需 要 其 他 圖 18 配 戴 隱 形 眼 鏡 的 原 因 分 析 圖 由 圖 18 數 據 得 知, 配 戴 隱 形 眼 鏡 主 要 因 素 是 方 便 佔 最 多 有 48% 其 次 美 觀 佔 有 21% 搭 配 整 體 外 觀 佔 有 18% 工 作 需 求 佔 有 11% 其 他 佔 有 2% (5) 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 後 所 帶 來 的 最 大 影 響 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 後 所 帶 來 的 最 大 影 響 6 5 5 4 24% 19% 活 動 更 方 便 整 體 造 型 更 完 美 眼 睛 變 大 有 神 其 他 2% 圖 19 最 大 影 響 分 析 圖 由 圖 19 數 據 得 知, 配 戴 隱 形 眼 鏡 後 所 帶 來 的 最 大 影 響 活 動 更 方 便 佔 最 多 有 5 其 次 整 體 造 型 更 完 美 佔 有 24% 眼 睛 變 大 有 神 佔 有 19% 其 他 佔 有 2% 隱 形 眼 鏡 帶 給 消 費 者 在 活 動 更 方 便 11
肆 結 論 與 建 議 一 結 論 本 專 題 以 消 費 者 忠 誠 度 消 費 者 滿 意 度 產 品 價 格 便 利 性 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 作 為 了 解 消 費 者 對 隱 形 眼 鏡 的 選 擇 滿 意 分 析 提 出 結 論 : ( 一 ) 消 費 者 忠 誠 度 方 面 購 買 隱 形 眼 鏡 的 消 費 者 主 要 為 學 生 族 群, 大 部 分 的 消 費 者 購 買 隱 形 眼 鏡 無 固 定 的 品 牌 當 有 品 牌 特 價 格 就 放 棄 原 先 所 購 買 的 品 牌, 改 買 特 價 品 牌, 主 要 原 因 是 因 為 便 宜 而 所 購 買 此 品 牌 但 也 有 少 部 分 的 消 費 者 堅 持 購 買 原 先 所 購 買 的 品 牌 ( 二 ) 消 費 者 滿 意 度 方 面 消 費 者 對 自 己 所 購 買 的 隱 形 眼 鏡 都 感 到 滿 意, 大 部 分 消 費 者 購 買 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 為 舒 適 度, 第 二 條 件 才 是 以 價 錢 作 為 考 量, 款 式 是 以 軟 式 透 明 片 為 最 多 人 使 用, 可 戴 期 數 是 以 月 拋 為 最 多 人 購 買 ( 三 ) 產 品 價 格 方 面 購 買 隱 形 眼 鏡 的 消 費 者 為 學 生 族 群 居 多, 所 以 購 買 隱 形 眼 鏡 的 金 額 大 約 是 在 300 元 以 下, 這 個 價 錢 也 是 學 生 族 群 可 以 負 擔 的 範 圍 ( 四 ) 便 利 性 方 面 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 越 來 越 方 便, 現 在 的 消 費 者 幾 乎 是 每 天 配 戴 隱 型 眼 鏡, 而 時 間 都 是 超 過 正 常 配 戴 的 時 間 (8 小 時 ), 超 過 8 小 時 的 原 因 是 以 活 動 方 便 為 最 多, 大 部 分 的 消 費 者 是 不 會 繼 續 使 用 過 期 的 隱 形 眼 鏡, 但 少 數 的 消 費 者 會 繼 續 使 用 過 期 的 隱 形 眼 鏡, 原 因 最 多 為 眼 睛 沒 不 舒 服 就 繼 續 使 用 已 過 期 的 隱 形 眼 鏡 ( 五 ) 隱 型 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 方 面 消 費 者 主 要 配 戴 隱 形 眼 鏡 第 一 為 方 便 第 二 為 美 觀, 隱 形 眼 鏡 不 僅 讓 消 費 者 的 生 活 更 方 便 活 動 更 自 在, 也 讓 少 數 消 費 者 對 自 己 更 有 自 信 而 取 得 也 很 方 便, 到 各 家 眼 鏡 行 購 買 即 可 二 建 議 為 了 要 讓 隱 形 眼 鏡 更 多 消 費 者 使 用 更 多 消 費 者 可 以 接 受 本 小 組 對 隱 形 眼 鏡 店 家 出 幾 點 建 議 供 參 考 : ( 一 ) 消 費 者 忠 誠 度 方 面 許 多 消 費 者 購 買 的 品 牌 大 多 為 便 宜 的 品 牌, 價 格 太 貴 的 消 費 者 會 無 法 接 受, 建 議 業 者 可 降 低 價 格 或 在 某 特 定 期 日 特 價 品 牌 或 對 某 ㄧ 族 群 給 予 優 惠 或 是 買 某 ㄧ 特 定 品 牌 就 送 隱 形 眼 鏡 周 邊 相 關 物 品 ( 二 ) 消 費 者 滿 意 度 方 面 大 多 消 費 者 選 擇 品 牌 時 是 以 舒 適 度 為 考 量, 建 議 業 者 可 推 出 含 水 量 較 高 的 產 品, 讓 消 費 者 配 戴 起 來 更 舒 適, 也 能 增 加 消 費 者 購 買 次 數 ( 三 ) 產 品 價 格 和 隱 形 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 方 面 許 多 消 費 者 平 均 一 天 配 戴 隱 形 眼 鏡 的 時 間 大 約 是 6 至 12 小 時, 超 過 12 小 時 12
以 上 的 人 幾 乎 是 很 少 的, 很 有 可 能 是 因 為 消 費 者 覺 得 配 戴 隱 形 眼 鏡 的 時 間 過 久 會 對 眼 睛 造 成 不 舒 適 或 是 傷 害, 還 有 隱 形 眼 鏡 也 有 可 能 會 使 消 費 者 發 生 眼 睛 病 變, 所 以 隱 形 眼 鏡 應 該 需 要 多 加 強 舒 適 度 這 一 方 面, 也 需 要 再 考 量 更 適 合 隱 形 眼 鏡 售 出 的 價 格 ( 四 ) 便 利 性 方 面 隱 形 眼 鏡 對 於 散 光 較 高 的 消 費 者 沒 有 多 種 的 選 擇 也 較 難 找 到 合 適 的 隱 形 眼 鏡 不 難 就 是 要 訂 做, 而 也 只 能 配 戴 透 明 片 建 議 店 家 可 推 出 多 種 款 式 及 顏 色 供 散 光 較 高 的 消 費 者 使 用, 讓 隱 形 眼 鏡 更 方 便 於 消 費 者, 不 會 在 為 了 找 不 到 合 適 的 隱 形 眼 鏡 而 煩 惱 13
參 考 文 獻 [1] 黃 娟 娟 (2005) 運 動 用 品 業 行 銷 策 略 與 顧 客 滿 意 度 忠 誠 度 之 相 關 研 究 - 以 中 部 地 區 大 專 學 生 為 例 亞 洲 大 學 經 營 管 理 [2] 蘇 元 含 (2002) 運 動 線 性 結 構 模 式 探 討 服 務 品 質 對 顧 客 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 影 像 - 以 中 油 加 油 站 為 例 國 立 東 華 大 學 企 業 管 理 學 系 [3] 呂 能 鴻 (2006) 消 費 者 行 為 華 立 圖 書 股 份 有 限 公 司 [4] 蕭 文 傑 (2003) 顧 客 價 值 與 顧 客 忠 誠 度 關 係 之 研 究 - 以 T 連 鎖 餐 廳 為 例 國 立 高 雄 第 一 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 所 碩 士 論 文 [5] 胡 凱 雯 (2008) 拋 棄 式 隱 形 眼 鏡 之 探 討 國 立 蘇 澳 高 級 海 事 水 產 職 業 學 校 [6] 王 珮 瑜 (2002) 消 費 者 價 格 搜 尋 行 為 與 價 格 知 識 之 探 討 - 以 量 販 店 為 例 成 功 大 學 國 際 企 業 研 究 所 碩 士 論 文 [7] 楊 錦 洲 (2001) 顧 客 需 求 與 滿 意 度 調 查 [8] 王 鈺 婷 (2008) 玩 美 瞳 孔 慎 選 合 格 鏡 片 [9] 劉 靖 婷 (2008) 怎 樣 才 能 正 確 選 擇 隱 型 眼 鏡 呢 [10] 愛 爾 康 (2004) 實 踐 大 學 視 力 保 健 活 動 [11] 威 達 (2006) 迷 思! 調 查 : 逾 4 成 隱 形 眼 鏡 族 曾 戴 隱 形 眼 鏡 睡 覺 [12] 何 育 秀 (2000) 消 費 者 選 擇 電 子 商 務 購 買 決 策 因 素 之 研 究 [13] 鄭 紹 成 (2004) 行 銷 學 : 本 土 國 際 與 視 野 [14] 張 秋 師 (2003) 遊 客 對 公 民 營 遊 樂 區 行 銷 組 合 策 略 之 比 較 - 以 玉 山 國 家 公 園 劍 湖 山 世 界 及 阿 里 山 森 林 遊 樂 區 為 例 國 立 嘉 義 大 學 林 業 研 究 所 [15] 沈 鈺 英 (2001) 競 爭 策 略 與 定 價 策 略 配 合 對 新 產 品 績 效 影 響 之 研 究 - 以 產 品 專 利 類 型 為 分 析 [16] 葉 凱 莉 喬 有 慶 (2000) 從 管 理 機 會 方 格 看 顧 客 滿 意 度 - 以 百 貨 公 司 為 例 企 銀 季 刊 23 (4),76-86 2011 年 11 月 25 日 http://readopac2.ncl.edu.tw/nclserialfront/search/search_r esult.jsp?la=ch&relate=xxx&dtdid=000040&search_index=all&search_value=%e96%a C%E8F%8B%E6%8B6%24&search_mode= [17] 鍾 德 炤 許 德 漢 (2007) 學 校 入 口 網 站 服 務 品 質 學 生 滿 意 度 及 學 生 忠 誠 度 之 研 究 - 以 美 和 技 術 學 院 為 例 南 臺 灣 資 訊 科 技 與 應 用 研 討 會 275-284 2011 年 11 月 05 日 http:// www.airiti.com/ceps/ec/ecjnlarticleview.aspx?jnlcattype=1&jnlptype=2&jnltype=467&jnlii d=3942&issueiid=60897&atliid=1043336 [18] 青 商 眼 鏡 有 限 公 司 2011 年 11 月 26 日 http://www.youngglasses.com/contact-lens.html [19] 維 基 百 科 2011 年 11 月 14 日 http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%e9%9a%9ebd%a2 %E7%9C%BC%E9%99C#cite_note-Barr-0#cite_note-Barr-0 [20] 隱 形 眼 鏡 專 區 2011 年 11 月 07 日 http://www.firstgroup.com.tw/contactlens.htm [21] 明 報 健 康 網 2011 年 11 月 10 日 http://www.mingpaohealth.com/cfm/news3.cfm?file=2008 0711/news/gso2.txt [22] 視 覺 光 學 博 士 - 賴 欲 源 2011 年 11 月 07 日,http://www.alcon.com.tw/express/html_3/newp age5.htm 14
附 錄 1 問 卷 您 好, 我 們 是 高 英 工 商 資 料 處 理 科 的 學 生, 這 是 一 份 有 關 隱 形 眼 鏡 的 問 卷 調 查, 希 望 您 能 針 對 以 下 的 題 目 提 供 您 的 回 答 這 份 問 卷 僅 提 供 我 們 做 統 計 用 的 不 會 有 任 何 的 用 途, 您 填 寫 的 內 容 我 們 會 保 密, 麻 煩 您 協 助 我 們 填 寫 這 份 問 卷, 感 謝 您 百 忙 之 中 填 寫 我 們 的 問 卷 謝 謝 您 的 合 作! 高 英 高 級 工 商 職 業 學 校 學 生 : 胡 佳 琳 張 簡 雯 燕 陳 雅 琳 余 旭 陽 基 本 資 料 1. 性 別 : 男 女 2. 年 齡 : 15 歲 以 下 ( 含 15 歲 ) 16~20 歲 21~25 歲 26~30 歲 30 歲 以 上 3. 職 業 : 學 生 公 務 人 員 服 務 業 家 庭 主 婦 其 他 問 卷 內 容 消 費 者 忠 誠 度 1. 您 愛 用 的 品 牌 是 帝 康 視 康 博 士 倫 嬌 生 其 他 2. 當 有 特 價 品 牌, 您 會 捨 棄 平 時 購 買 的 品 牌 而 改 買 特 價 品 牌 從 來 不 會 很 少 會 偶 而 會 時 常 會 每 次 都 會 3. 承 上 題, 購 買 特 價 品 牌 的 原 因 ( 若 選 擇 從 來 不 會, 請 跳 到 下 題 ) 便 宜 不 挑 品 牌 經 濟 考 量 急 需 要 用 其 他 消 費 者 滿 意 度 4. 承 1 題, 您 選 擇 此 品 牌 的 原 因 是 價 錢 舒 適 度 款 式 顏 色 特 別 親 友 推 薦 電 視 廣 告 其 他 5. 您 對 購 買 此 品 牌 後 的 滿 意 度 如 何 非 常 滿 意 滿 意 普 通 不 滿 意 非 常 不 滿 意 產 品 價 格 6. 您 購 買 隱 形 眼 鏡 一 副 / 一 盒 的 價 格 大 約 300 元 以 下 400-600 元 700-1000 元 1000 元 以 上 便 利 性 7. 每 天 配 戴 隱 形 眼 鏡 會 超 過 8 個 小 時 嗎 從 來 不 會 很 少 會 偶 而 會 時 常 會 每 天 都 會 8. 承 上 題, 超 過 8 小 時 的 原 因 ( 若 選 擇 從 來 不 會, 請 跳 到 下 題 ) 工 作 上 課 習 慣 長 時 間 配 戴 有 安 全 感 活 動 方 便 其 他 9. 隱 形 眼 鏡 配 戴 時 間 已 超 過 還 會 繼 續 使 用 嗎 從 來 不 會 很 少 會 偶 而 會 時 常 會 每 次 都 會 10. 承 上 題, 還 會 繼 續 使 用 的 原 因 ( 若 選 擇 從 來 不 會, 請 跳 到 下 題 ) 沒 損 壞 就 繼 續 使 用 眼 睛 沒 不 舒 服 就 繼 續 使 用 經 濟 考 量 其 他 隱 型 眼 鏡 對 消 費 者 的 影 響 15
11. 選 擇 隱 形 眼 鏡 的 首 要 條 件 舒 適 度 價 錢 款 式 顏 色 整 體 外 觀 搭 配 可 戴 期 數 其 他 12. 您 通 常 會 使 用 的 款 式 硬 式 軟 式 透 明 片 軟 式 彩 色 片 軟 式 瞳 孔 放 大 片 其 他 13. 您 要 購 買 隱 形 眼 鏡, 會 買 可 戴 多 久 的 日 拋 雙 週 拋 月 拋 季 拋 年 拋 14. 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 是 因 為 方 便 美 觀 工 作 需 要 搭 配 整 體 外 觀 其 他 15. 您 配 戴 隱 形 眼 鏡 後 所 帶 來 的 最 大 影 響 眼 睛 變 大 有 神 整 體 造 型 更 完 美 活 動 更 方 便 其 他 再 次 感 謝 您 的 配 合! 16