PMI( 中 国 ) 项 目 管 理 大 会 2012 项 目 管 理 文 化 论 坛 分 场 How Project Managers Develop a Successful Career by Soft Skills 项 目 经 理 如 何 以 软 技 能 打 造 成 功 的 职 场 生 涯 2012.9.16 熊 培 霖 (Barry Hsiung) Ph.D.,PMP 时 间 : 一 小 时 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 2/64
项 目 与 人 生 人 生 就 是 人 一 生 中 所 有 项 目 的 结 合 人 生 就 是 生 活 生 命 与 生 涯 的 总 合 人 生 项 目 就 是 对 生 活 规 划 的 体 验 人 生 项 目 就 是 对 生 命 意 义 的 领 悟 人 生 项 目 就 是 对 生 涯 发 展 的 努 力 因 此, 您 自 己 对 目 前 人 生 项 目 感 到 : 生 活 是 否 充 实 生 命 是 否 有 意 义 生 涯 算 不 算 成 功 3/64 人 生 中 必 经 的 项 目 求 学 谋 职 择 偶 生 涯 发 展 生 儿 育 女 理 财 退 休 4/64
生 活 上 无 所 不 在 的 项 目 全 家 假 日 出 游 家 庭 用 品 采 购 过 年 清 洁 扫 除 办 理 结 婚 喜 宴 论 文 写 作 评 审 5/64 生 命 中 具 特 殊 意 义 的 项 目 孕 育 新 生 命 学 习 与 成 长 悟 道 与 信 仰 回 馈 与 感 恩 伦 理 与 道 德 价 值 与 文 化 发 挥 人 性 之 光 面 对 生 命 结 束 6/64
人 生 的 项 目 生 命 周 期 童 稚 期 青 春 期 职 涯 准 备 期 生 涯 黄 金 期 转 换 期 退 休 期 学 习 的 投 入 与 成 长 11-20 岁 21-30 岁 31-55 岁 56-65 岁 66 岁 之 后 1-10 岁 天 真 年 少 无 邪 轻 狂 与 初 与 必 悟 人 生 要 文 凭 职 场 经 验 与 成 就 名 利 生 涯 规 划 智 慧 与 财 富 年 龄 事 业 身 体 的 变 化 与 淡 出 职 场 安 享 余 年 7/64 人 生 项 目 利 害 干 系 者 其 它 利 害 关 系 者 父 母 或 贵 人 ( 赞 助 人 ) 亲 戚 朋 友 人 生 导 师 家 人 ( 项 目 团 队 成 员 ) 人 生 项 目 配 偶 师 长 客 户 你 ( 项 目 经 理 ) 上 司 办 公 室 同 仁 商 业 伙 伴 8/64
这 就 是 人 生 人 生 吧,0 岁 出 场,10 岁 快 乐 成 长 ; 20 为 情 彷 徨 ;30 基 本 定 向 ;40 拼 命 打 闯 ; 50 回 头 望 望 ;60 告 老 还 乡 ;70 搓 搓 麻 将 ; 80 晒 晒 太 阳 ; 90 躺 在 床 上 ;100 挂 在 墙 上... 子 曰 : 三 十 而 立, 四 十 而 不 惑, 五 十 而 知 天 命, 六 十 而 耳 顺, 七 十 而 从 心 所 欲, 不 逾 矩 9/64 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 10/64
甚 么 是 项 目 经 理 (PM)? PM 就 是 一 个 要 用 极 为 有 限 的 资 源 掌 控 时 程 的 压 力 因 应 范 畴 诡 谲 多 变 的 陷 阱 打 破 人 际 关 系 的 隔 阂, 而 以 必 备 的 专 业 知 识 与 技 术, 以 及 坚 强 的 意 志 力, 而 最 终 要 能 带 领 成 员 共 同 努 力 达 成 任 务 的 领 导 者 11/64 甚 么 是 职 能 (Competence)? 所 谓 职 能 是 指 对 一 个 人 担 任 某 一 种 职 位 的 一 组 标 准 化 的 能 力 要 求, 用 以 判 断 或 评 鉴 担 任 该 职 务 的 人 是 否 称 职 而 这 所 谓 的 标 准 化 的 能 力 要 求 则 包 括 其 1. 知 识 2. 技 能 3. 工 作 态 度 4. 行 为 及 5. 人 格 特 质 (Personality) 等 五 种 要 求 是 否 均 能 配 合 那 份 工 作 所 应 具 备 的 条 件 简 单 来 说, 职 能 就 是 某 一 个 人 是 否 有 担 任 某 一 个 职 位 所 适 合 的 能 力 12/64
项 目 经 理 的 职 能 构 面 项 目 管 理 知 识 构 面 项 目 管 理 执 行 力 构 面 项 目 绩 效 项 目 管 理 知 识 员 工 个 人 人 格 特 质 奠 定 基 础 专 案 管 理 人 员 人 格 特 质 构 面 项 目 管 理 人 员 能 力 项 目 管 理 提 供 绩 效 技 术 技 能 提 供 人 的 绩 效 技 能 范 畴 时 程 成 本 品 质 风 险 利 害 关 系 人 满 意 Source: Project Manager Competency Development Framework, PMI, 2002. 13/64 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 14/64
软 技 能 vs. 硬 技 能 所 谓 的 硬 技 能 是 指 职 场 上 为 执 行 一 项 特 殊 的 工 作 所 必 须 具 备 的 技 能 简 单 地 说, 它 是 执 行 职 场 工 作 的 技 术 性 条 件 所 謂 的 軟 技 能 則 指 的 是 一 個 人 的 情 商 (EQ) 個 性 社 交 禮 儀 溝 通 語 言 個 人 習 慣 與 人 為 善 樂 觀 等 人 際 關 係 方 面 相 關 特 質 的 一 個 綜 合 表 現 软 技 能 通 常 又 被 称 为 人 的 技 能 (People Skills) 人 际 互 动 技 能 (Interpersonal Skills) 生 活 技 能 (Life Skills) 就 业 技 能 (Employability Skills) 主 导 技 能 (Domain Skills) 等 简 单 地 说, 它 是 促 成 职 场 工 作 任 务 达 成 的 必 要 性 条 件 15/64 PMCDF 人 格 特 质 构 面 之 架 构 职 业 道 德 沟 通 能 力 效 能 人 格 特 质 领 导 能 力 认 知 能 力 管 理 能 力 16/64
3Qs: IQ, EQ, AQ IQ(Intelligence Quotient) 智 力 商 数 智 商 : 包 含 专 业 知 识 学 习 能 力 分 析 能 力 外 语 能 力 等 ; EQ(Emotional Quotient) 情 绪 商 数 情 商 : 显 示 在 情 绪 控 管 的 能 力 工 作 热 情 同 理 心 团 队 合 作 敏 感 度 等 ; AQ (Adversity Quotient) 逆 境 商 数 逆 境 商 : 就 是 当 面 对 困 难 挫 折 失 败 时 所 展 现 出 的 毅 力 魄 力 耐 力 以 及 不 服 输 的 精 神 17/64 3Qs 对 人 一 生 成 败 的 影 响 根 据 研 究, 一 个 人 的 IQ 对 其 一 生 成 败 的 影 响 只 占 25%, 其 它 的 75% 都 要 靠 EQ 及 AQ (IQ+EQ+AQ)>( 硬 技 能 + 软 技 巧 ) 18/64
软 硬 技 能 与 3Q 比 较 表 观 察 与 评 量 培 养 及 改 善 基 本 特 性 运 用 对 象 主 要 元 素 所 显 示 的 能 力 硬 技 能 (Hard Skills) 容 易 可 经 由 教 育 训 练 物 质 及 实 体 ( 显 性 ) 用 于 解 决 技 术 性 问 题 学 历 证 照 专 业 技 术 专 业 力 管 理 力 软 技 能 (Soft Skills) 困 难 不 只 是 训 练 要 靠 个 人 修 炼 精 神 及 内 在 ( 隐 性 ) 用 于 解 决 人 的 问 题 人 格 特 质 工 作 态 度 人 际 关 系 领 导 力 沟 通 力 决 策 力 主 要 功 能 属 于 何 种 商 数 治 事 IQ 治 人 EQ AQ 中 国 式 管 理 的 定 义 技 ( 科 学 技 术 硬 件 ) 形 而 下 道 ( 艺 术 哲 学 软 件 ) 形 而 上 19/64 一 些 正 确 的 认 知 学 历 / 证 照 知 识 专 业 力 执 行 力 职 能 职 涯 成 功 知 道 是 什 么 (know-what) ) + 知 道 为 什 么 (know-why) 知 道 如 何 做 (knowhow) PMBOK Guide Project Management PMP Good PM 学 校 教 的 社 会 及 企 业 要 的 知 识 智 能 价 格 价 值 20/64
我 们 要 及 不 要 什 么? 要 价 值 非 凡 实 务 智 慧 学 以 致 用 身 体 力 行 软 硬 皆 通 Working Smart 实 ( 会 想 能 说 更 会 做 ) 不 要 价 格 昂 贵 空 泛 知 识 显 赫 学 历 满 手 证 照 懂 硬 乏 软 Working Hard 虚 ( 只 会 想 不 会 说 / 会 说 不 会 做 ) 21/64 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 22/64
不 要 只 是 一 位 意 外 专 业 者 意 外 专 业 的 时 代 已 过 去 了 拥 有 项 目 管 理 的 知 识 已 是 MUST 而 不 是 PLUS 项 目 管 理 虽 只 算 是 半 专 业 但 已 被 普 遍 认 同 23/64 唯 有 发 挥 实 战 力 才 能 证 明 您 的 能 力 不 要 让 自 己 顶 着 PM 头 衔 时 还 会 感 到 心 虚 要 知 道 如 何 作 才 是 真 本 事 要 有 持 续 学 习 不 断 累 积 经 验 的 功 力 必 须 打 破 项 目 管 理 知 识 体 的 框 框 不 要 一 招 半 式 闯 江 湖 24/64
打 造 好 的 沟 通 环 境 并 排 除 沟 通 障 碍 建 立 良 好 的 沟 通 环 境 乃 PM 第 一 要 务 与 每 一 位 项 目 利 害 关 系 人 都 能 有 效 沟 通 是 一 种 挑 战 辨 识 那 些 是 必 须 排 除 的 沟 通 障 碍 25/64 用 80% 以 上 的 时 间 来 做 好 沟 通 沟 通 力 是 软 技 能 之 首, 亦 是 领 导 力 的 基 础 充 分 了 解 您 要 沟 通 的 对 象 学 习 好 基 本 的 沟 通 技 术 与 表 达 艺 术 善 用 促 成 顺 利 沟 通 的 五 要 素 没 有 比 人 际 关 系 更 能 强 化 您 的 沟 通 力 26/64
知 道 谁 是 项 目 干 系 人 并 平 衡 他 们 的 期 望 能 管 理 项 目 干 系 人 期 望 是 最 好 的 护 身 符 特 别 要 注 意 负 面 及 隐 性 的 干 系 人 必 须 分 清 不 同 类 型 的 干 系 人 不 会 平 衡 干 系 人 的 期 望 也 要 知 道 先 要 满 足 谁 27/64 项 目 资 源 是 靠 协 商 / 谈 判 来 的 认 知 到 谈 判 / 协 商 是 工 作 及 生 活 的 一 部 份 了 解 项 目 环 境 通 常 是 充 满 复 杂 性 与 冲 突 性 的 谈 判 / 协 商 是 为 解 决 问 题 而 不 是 制 造 问 题 面 对 不 同 利 害 关 系 人 要 采 用 不 一 样 的 谈 判 / 协 商 方 式 28/64
不 要 逃 避 政 治 并 勇 敢 地 面 对 冲 突 政 治 可 以 不 喜 欢, 却 不 可 不 了 解 以 正 确 的 政 治 意 识 与 方 法 来 化 解 冲 突 项 目 赞 助 人 应 提 醒 涉 世 未 深 PM 勿 掉 入 政 治 漩 涡 尽 量 避 免 自 己 陷 入 政 治 风 暴 29/64 既 是 领 导 者 就 要 无 怨 无 悔 地 爱 自 己 的 团 队 PM 已 不 再 是 独 自 个 体 而 是 团 队 工 作 者 清 楚 认 知 到 好 团 队 具 有 的 特 质 除 爱 自 己 的 团 队 别 无 选 择 好 团 队 首 先 要 有 好 领 导 并 以 建 立 凝 聚 力 为 重 要 以 成 为 高 效 能 团 队 为 目 标 30/64
好 团 队 是 靠 建 设 而 不 是 自 然 形 成 的 团 队 发 展 没 有 要 不 要 做, 只 有 怎 样 做 的 问 题 不 要 让 您 的 团 队 始 终 在 风 暴 阶 段 要 相 信 团 队 发 展 并 没 有 您 想 象 中 困 难 千 万 不 要 忽 略 个 人 奖 励 与 团 队 激 励 的 重 要 31/64 即 使 认 为 自 己 是 英 雄 仍 要 谦 逊 低 调 认 清 多 数 团 队 成 员 是 被 迫 来 参 加 项 目 的 事 实 保 持 谦 和, 不 管 您 认 为 自 己 有 多 伟 大 不 要 再 迷 信 英 雄 主 义 并 去 除 高 傲 展 现 谦 和 不 把 人 际 关 系 视 为 快 捷 方 式 而 是 人 生 大 道 32/64
要 能 抗 压 并 始 终 能 控 制 自 己 的 情 绪 抗 压 不 是 要 把 压 力 直 接 转 给 别 人 随 时 要 控 制 好 自 己 的 情 绪 笑 容 是 舒 压 与 控 制 情 绪 的 最 好 方 法 33/64 清 楚 如 何 下 决 策 并 会 有 效 解 决 问 题 不 要 把 造 成 问 题 的 原 因 与 解 决 方 法 混 淆 先 解 决 自 己 的 问 题 才 能 解 决 团 队 的 问 题 要 不 断 学 习 成 为 一 位 有 效 的 决 策 者 34/64
习 惯 7-11 式 的 工 作 并 把 救 火 视 为 常 态 不 要 期 待 还 能 朝 九 晚 五 更 不 要 期 待 还 可 领 加 班 费 把 救 火 式 的 工 作 视 为 正 常 要 身 先 士 卒 站 在 第 一 线 35/64 以 正 面 积 极 的 态 度 接 受 挑 战 要 相 信 态 度 能 决 定 一 切 的 真 理 态 度 是 一 种 选 择 要 知 道 如 何 改 变 自 己 的 态 度 只 有 正 面 与 乐 观 才 是 面 对 挑 战 唯 一 的 态 度 正 面 态 度 从 能 自 省 开 始 学 习 改 善 态 度 的 功 夫 36/64
在 一 定 的 原 则 下 始 终 保 持 弹 性 项 目 唯 一 不 变 的 法 则 就 是 项 目 一 定 会 变 弹 性 不 仅 重 要 而 且 必 要 尝 试 各 种 可 行 的 替 代 方 案 就 是 弹 性 在 一 定 原 则 下 仍 然 可 以 有 弹 性 37/64 以 人 为 导 向 而 不 要 技 术 挂 帅 项 目 的 问 题 多 来 自 于 人 而 非 技 术 问 题 解 决 远 胜 于 故 障 排 除 的 重 要 唯 有 以 人 为 导 向 才 能 使 项 目 成 功 38/64
遭 到 挫 折 时 仍 不 丧 失 热 情 让 热 情 成 为 工 作 的 最 大 动 力 热 情 要 持 之 以 恒 且 困 顿 中 的 热 情 最 珍 贵 唯 有 激 发 出 内 心 的 热 情 才 可 能 迈 向 成 功 39/64 凡 走 过 必 留 下 痕 迹 并 学 到 教 训 在 收 尾 报 告 完 成 及 被 核 准 前 项 目 都 不 算 结 束 把 项 目 经 验 变 成 组 织 流 程 资 产 的 一 部 份 协 助 组 织 建 立 有 效 知 识 管 理 系 统 是 PM 的 责 任 用 心 完 成 收 尾 报 告 并 传 承 有 价 值 的 经 验 40/64
演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 41/64 甚 么 是 态 度 (Attitude)? 态 度 是 支 持 我 们 所 有 想 做 事 情 的 基 础, 更 是 掌 握 个 人 命 运 达 成 生 涯 目 标 创 造 成 就 过 程 中 的 关 键 因 素 42/64
态 度 决 定 了 甚 么? 每 天 的 情 绪 对 事 的 看 法 问 题 的 解 决 待 人 的 方 式 处 事 的 逻 辑 思 维 的 能 力 决 策 的 智 慧 43/64 态 度 更 决 定 了 甚 么? 个 人 的 荣 辱 家 庭 的 幸 福 事 业 的 好 坏 一 生 的 成 败 44/64
3Qs 与 人 的 等 级 IQ 差 EQ 坏 AQ 缺 是 烂 人 IQ 好 EQ 坏 AQ 缺 是 凡 人 IQ 差 EQ 佳 AQ 缺 是 愚 人 IQ 好 EQ 佳 AQ 缺 是 好 人 IQ 差 EQ 佳 AQ 优 是 能 人 IQ 差 EQ 坏 AQ 优 是 奇 人 IQ 好 EQ 坏 AQ 优 是 强 人 IQ 好 EQ 佳 AQ 优 是 圣 人 45/64 3Qs 个 性 与 态 度 IQ 好, 个 性 极 端 态 度 负 面 的 人 是 恐 怖 份 子 EQ 好, 个 性 热 情 态 度 正 面 的 人 是 天 使 AQ 好, 个 性 刚 强 态 度 坚 定 的 人 是 王 者 46/64
演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 47/64 让 自 己 的 嘴 角 始 终 上 扬 微 笑 会 自 己 一 直 正 面 思 考 (positive thinking) 天 心 随 律 转, 人 事 逐 年 开 48/64
世 界 上 任 何 人 在 笑 的 时 候 都 是 俊 男 美 女! 49/64 改 变 您 的 语 言 以 前 您 可 能 说 I don t know This is a problem I ll try my best I have to I think it is difficult Oh NO 现 在 您 要 说 I will find out This is a challenge I ll do my best I want to I think it is interesting Oh Yeah 50/64
业 务 及 客 服 人 员 应 有 的 态 度 使 顾 客 感 到 温 馨 锲 而 不 舍 的 精 神 整 洁 服 装 与 妆 扮 热 情 与 主 动 积 极 注 重 礼 貌 与 应 对 始 终 是 面 带 微 笑 发 自 内 心 的 关 怀 勇 于 认 错 与 改 善 身 材 不 是 问 题 相 貌 不 会 是 与 人 的 距 离, 态 度 才 是 关 键! 51/64 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 文 明 与 人 文 素 养 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 52/64
所 谓 的 新 文 明 新 文 明 代 表 的 是 面 对 生 活 与 生 命 的 一 种 新 态 度 新 想 法 新 作 为 也 是 对 大 环 境 生 存 得 更 好 更 长 远 的 一 种 关 怀 坚 持 与 努 力 53/64 所 谓 的 文 明 ( 续 ) 54/64
丰 富 人 生 必 需 融 入 人 文 素 养 文 学 与 艺 术 的 欣 赏 历 史 与 文 化 的 价 值 哲 学 与 人 生 的 思 考 法 律 与 民 主 的 观 念 心 理 与 生 活 的 认 知 音 乐 与 戏 剧 的 喜 爱 55/64 丰 富 人 生 要 融 入 人 文 素 养 ( 续 ) 经 济 与 社 会 的 了 解 科 学 与 技 术 的 发 展 环 保 与 节 能 的 想 法 人 道 关 怀 宗 教 信 仰 国 际 观 全 球 化 视 野 56/64
实 例 谈 文 明 从 礼 貌 与 好 的 态 度 开 始 到 台 湾 个 人 游 ( 自 行 行 ) 要 去 看 什 么 慈 济 国 际 人 援 会 汶 州 赈 灾 57/64 演 讲 大 纲 人 生 无 所 不 项 目 项 目 经 理 应 有 哪 些 职 能? 软 硬 技 能 与 3Qs 项 目 经 理 的 18 项 修 炼 3Qs 个 性 与 态 度 笑 容 的 力 量 与 正 面 思 考 人 文 素 养 的 重 要 职 涯 成 功 的 公 式 总 结 58/64
职 涯 成 功 的 公 式 (1) 专 业 力 IQ 职 能 (Competency) EQ AQ 59/64 职 涯 成 功 的 公 式 (2) 专 业 力 IQ EQ AQ X 语 言 力 职 能 60/64
职 涯 成 功 的 公 式 (3) 专 业 力 职 能 IQ EQ X 语 言 力 X 态 度 AQ 61/64 职 涯 成 功 的 公 式 (4) 专 业 力 职 能 IQ EQ X 语 言 力 X 态 度 X 健 康 力 AQ 62/64
结 论 IQ ( 学 历 与 证 照 ) 是 面 对 职 场 竞 争 迎 接 挑 战 与 机 会 的 基 础 ; 但 真 正 决 定 人 一 生 成 败 却 是 EQ+AQ ( 软 实 力 ) 企 业 应 把 不 遗 余 力 的 培 养 人 才 当 作 是 一 种 社 会 责 任 ; 而 员 工 的 自 我 职 能 陶 冶 + 企 业 对 员 工 职 能 发 展 的 协 助 造 就 了 成 功 的 企 业 与 幸 福 的 员 工 学 历 / 证 照 知 识 专 业 力 实 践 力 职 能 职 涯 成 功 职 能 X 语 言 能 力 X 态 度 X 健 康 指 数 = 决 定 人 一 生 大 部 份 的 成 败 当 态 度 与 软 实 力 成 为 职 场 竞 争 与 决 胜 一 生 之 钥 时, 您 准 备 好 了 吗 改 变 态 度 的 过 程 是 一 种 修 炼, 只 要 有 心 就 能 修 成 正 果, 让 PM 的 18 项 修 炼 帮 助 您 成 功 63/64 敬 请 指 教! 谢 谢! 熊 博 士 博 客 http://blog.sina.com.cn/psig2010 64/64