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理情报资料工作网络社会危机信息传播理构建 * 任福兵渊华东理工大学科技信息研究所上海 200237 冤摘要文章在充分认识网络危机传播发展需求的基础上袁沿着野基础要过程要治理冶的路线袁提出了网络危机传播的基本理框架袁阐述了网络危机传播理的三大组成部分院基础理尧演化理和治理理袁并对这些理进行了多层次尧全方位的深入分析关键词网络危机传播理构建 Network Society Crisis Information Dissemination Theory Construction Ren Fubing 渊 Institute of Science and Technology Information, East China University of Science and Technology 袁 Shanghai 袁 200237 冤 Abstract Based on completely understanding of the development demands of network crisis communication and following the route along its foundation -process -governance, the paper puts forward the basic theoretical framework of network crisis communication, and expoundsits three major divisions, including basic theory, development theory and governance theory, and demonstrates the theory from multi-level and full range. Keywords network crisis, communication theory, construction 当今社会是危机社会袁这种危机体现为现实社会危机和网络社会危机国内学界关于网络危机的研究开始于上世纪末袁网络危机传播研究已经积累了较为丰富的案例分析和实证分析袁该领域研究的深度方面有待继续深化目前袁网络危机传播理的系统化研究显得十分必要袁文将对这一理进行体系化构建袁从网络危机传播的基础理尧演化理和治理理三个方面分析和总结袁建立网络危机信息传播理体系 1 网络危机传播基础理网络危机信息传播理作为一个理系统袁首先应当确定网络危机信息传播的研究对象尧研究范畴尧基本知识尧基本概念等袁分析基本结构尧揭示逻辑关系和阐述其基本作用和功能总体而言袁网络危机信息传播的基础理包括其学科属性尧研究对象与结构尧学科内涵及其研究方法理 1.1 学科属性梳理就学科属性而言袁网络危机信息传播理是一门交叉学科袁涉及情报学尧传播学尧管理学尧信息学等当前的传播学和情报学都将网络危机传播作为自身的主要研究对象袁可见袁该理具有综合性特征随着新媒体的快速发展袁学界对网络危机信息传播的研究呈现为爆发态势因此袁有必要加强对网络社会危机信息传播的理研究袁以便于更好地分析网络危机传播的环境尧影响因素尧动力机制尧演化规律及其治理袁为认识和解决网络危机尧降低危机的社会影响尧缩短危机事件过程尧降低危机的社会成本和经济成本尧维护社会稳定提供理指导 1.2 研究对象体系网络危机信息传播作为综合性交叉学科袁受到很多领域的共同关注袁其研究对象可从横向尧纵向尧下向尧边向四个维度来分析横向研究包括元理尧基础理 * 本文系上海市社科基金野网络社会危机传播理研究冶渊编号 :2013JG014-BTQ702 冤尧中央高校基本科研业务费专项资金项目野基于融合理的超网络信息集群传播机制冶渊编号 :WR1322002 冤的研究成果袁并获中国社会科学情报学会 2015 年学术年会征文一等奖 34

情报资料工作和研究方法三个部分组成曰纵向研究包括信息过程渊涵盖危机信息的产生尧传播与老化袁即危机信息的起点到终点冤尧信息链渊信息传播和扩散的推进逻辑关系冤和信息传播要素袁下向研究包括其价值就在于满足社会需求袁运用和服务于社会实践袁体现出研究的应用性曰边向分析是指在信息社会背景下的网络危机信息传播不断与其他学科交叉融合 1.3 研究内容结构按照网络危机信息传播的对象等级分类袁可分为宏观危机信息尧中观危机信息和微观危机信息袁其中宏观层面包括国际网络危机信息传播尧国家网络危机信息传播尧政府网络危机信息传播曰中观层面包括行业网络危机信息传播尧企业网络危机信息传播曰微观层面包括群体网络危机信息传播尧个人网络危机信息传播等从网络危机信息传播性质来看袁包括了政治危机信息传播尧经济危机信息传播尧社会危机信息传播尧生态危机信息传播尧文化危机信息传播等曰从信息危机驱动源来看袁主要包括内源驱动危机传播尧外源驱动危机传播尧内外源合力驱动危机传播曰从信息危机传播速度来看袁潜伏型危机信息传播尧突发型危机信息传播尧诱发型危机信息传播尧曲折型危机信息传播曰从信息危机影响来看袁包括浅层型危机信息传播和深层型危机信息传播 1.4 哲学基础及价值理网络危机传播哲学是以情报学哲学和传播学哲学为基础网络危机信息作为物质世界的一种普遍化存在形式袁即危机事件的信息化信息传播就是信息运动袁运动是信息传播的本质和基本特征该哲学是以网络社会领域和网络社会形态为研究背景袁以网络技术存在为前提袁以网络基础设施为危机信息发展流变的物理载体袁以网络化关系和活动的新现象和新问题为研究对象袁关注网络时代人的信息生存状态在现代危机高发时期袁网络危机传播成为影响危机事件发展进程的关键变量危机事件的突发性尧复杂性以及高速传播尧传播生态环境尧公众心理等诸多因素袁使得网络传播效果更加不可预期和难以控制袁可见袁网络危机传播研究是人类社会面临的一项重大课题袁这正是其本身价值所在 1.5 研究方法体系方法是研究认识事物和改造事物实践的手段和工具袁它包括规律性知识渊揭示影响事物发展各变量之间固有的尧内在的尧与实际相符合尧逻辑严谨的知识冤和有效知识渊具有现实针对性尧简洁明了的解释框架和思维模板冤作为一个跨学科的研究领域袁网络危机信息传播的方法体系涉及哲学尧情报学尧管理学尧传播学尧社会学尧数学尧计算机等诸学科研究方法袁其中哲学方法涵盖分析归纳法尧反馈法尧比较法尧选择法尧阐释法和系统法等曰情报学的专有方法包括信息计量法尧内容分析法尧层次分析法尧知识发现法等曰数理方法包括统计法尧测量法尧信息获取方法尧矩阵思考法尧模糊数学方法尧博弈法等曰社会学方法包括社会网络分析方法尧人际交往方法尧社会调查法尧观察法尧试验法等曰管理学方法包括假设要推理法尧实证研究法尧案例研究法尧情境分析法等曰传播学方法包括实证主义方法和人文主义方法网络危机传播综合运用上述学科的研究方法袁构成网络危机传播的研究方法体系 2 网络危机传播演化理网络危机传播是在网络环境下参与者在系统动力的推动下采用一定的方式进行传播袁这种传播具有明显的阶段性特征袁体现出较强的传播规律网络危机传播理体系的构建重点是演化理袁它包括传播生态理尧传播角色与行为理尧传播动力理尧传播方式理尧传播阶段理尧传播规律理等渊见表 1 冤演化理传播生态理表 1 传播角色与行为理传播动力理传播方式理传播阶段理传播规律理网络危机传播演化理渊 1 冤危机传播生态构成渊 2 冤危机传播生态危机渊 3 冤危机传播生态恢复力渊 1 冤危机传播角色渊 2 冤危机传播行为渊 1 冤博弈驱动渊 2 冤责任驱动渊 3 冤权力驱动渊 4 冤关注驱动渊 5 冤合力驱动渊 1 冤病毒式传播渊 2 冤融合式传播渊 3 冤协同式传播渊 4 冤复杂化传播渊 5 冤议程设置式传播渊 1 冤过程传播阶段渊 2 冤信息传播阶段渊 1 冤传播路线转移理渊 2 冤传播内容演化规律渊 3 冤传播主体博弈理渊 4 冤传播结果效应理渊 5 冤传播信息价值理构成理 2.1 传播生态理 2.1.1 危机传播生态构成作为人类生存的第二空间, 网络世界改变了人类的生存方式由网络和信息构成的虚拟环境形成的民主开放尧自由共享的网络世界袁成为人们相互交流尧共同旅行的生存空间袁也被称为野网络生态冶网络危机传播生态泛指一切与人类活动相关的网络信息及其状态袁包括影响网络传播运行的所有物质网络尧生物网络尧经济网络和社会网络袁具有传播层次性尧时空动态性尧系统脆弱性尧抗击扰动性尧信息协同性等特征咱 1 暂袁这理 35

理一生态成为网络信息危机传播的环境 2.1.2 危机传播生态危机由于人们对网络的滥用和误用袁致使网络产生信息污染尧安全危机尧信息膨胀与信息短缺尧网络信息侵犯尧网络信息分布不均等袁网络环境严重污染袁导致网络危机传播生态恶化和失调袁导致传播生态危机网络传播生态危机产生的原因主要包括网络崇拜的负效应尧网络空间观念淡漠尧网络虚拟性滥用等袁由此滋长网络问题的灰色区域空间袁导致了网络伦理普及严重滞后于网络技术发展袁恶化了网络危机传播环境袁严重影响网络的运行 2.1.3 危机传播生态恢复力生态恢复力是指网络系统的自身能力能够实现运行状态稳定尧抗击外来干扰的自我修复能力和以最少的外界支持来维持其自身管理网络危机传播生态恢复力是指危机信息传播过程中袁传播系统在复杂的网络环境中能够应对内外压力袁基本遵循网络伦理和网络相关法律袁保持正常的传播危机信息的功能袁即使在短时间受到多因素干扰袁也能够实现自我系统重建的能力网络危机传播生态恢复力很大程度上决定了网络信息生态赖以生存的环境袁网络主体因素对网络生态系统的恢复力起主导作用咱 2 暂 2.2 传播角色与行为理 2.2.1 危机传播角色危机传播是指在危机全过程中袁政府尧组织尧媒体尧公众内部和彼此进行的信息交流不同的组织和个人在各种危机传播中所承担的角色是不同的袁即使在同一危机事件中袁同一个组织和个体也可能承担不同的角色袁同时袁他们的角色决定了他们在危机传播中发挥不同的作用和功能根据危机信息传播的流程袁危机传播角色可以分为危机信息的制造者尧传播者尧受众尧监控者尧受害者尧受益者其中袁危机信息的制造者是原始信息生产或制作的的机构或个人袁危机信息的揭示或发掘机构尧媒体或个人曰传播者包括一级传播者尧二级传播者袁或为意见领袖尧网络推手尧网络水军袁或个体传播者尧组织传播者袁或真实信息传播者和虚假信息传播者曰受众包括普通网民或信息链低端个人曰监控者包括政府尧主管机构曰受害者包括同行机构尧相关组织尧利益相关者尧产品或信息的消费者曰受益者包括同行机构尧竞争对手尧利益相关者 2.2.2 危机传播行为危机传播的场所包括坛尧社区尧微博等袁这些场所因为具有交互性尧隐匿性和集聚性等特点而成为网络公共领域目前袁网络传播在大众传播中的作用日益加大袁并持续改变着政府尧机构尧企业和个人面临的传播生态袁其中袁政府掌握舆主导权和引导权袁是集政治尧权威尧公关为一体天然传播主体袁具有保障公众的情报资料工作知情权和传播权袁尊重与保障各类媒体采访权的责任袁当前袁政府正在经历从传统的刚性控制者向柔性沟通协调者转型曰大众媒介扮演着多方信息沟通的桥梁和纽带袁并成为危机传播的组织者曰意见领袖是网络中具有独到见解尧具有网络组织力和影响力的一些网民袁他们能够影响消费者和公众对危机的认知和判断尧立场观点袁将网络舆情向某一个设定的方向发展曰公众通过网络表达观点和立场尧抒发情绪袁充当着大众麦克风的自媒体角色袁彰显平民网络话语权袁部分公众在意见领袖的组织和作用下会演化为极化群体袁以至于会产生网络暴力袁成为网络打手 2.3 传播动力理网络危机传播由传播主体尧传播客体和传播信道组成咱 2 暂袁但实现传播需要传播动力危机传播动力分为博弈驱动渊利益驱动尧避害驱动冤尧责任驱动渊职责驱动尧道德驱动尧服务驱动冤尧权力驱动渊话语权驱动尧知情权驱动冤尧关注驱动渊兴趣驱动尧专业驱动冤尧合力驱动渊双重驱动尧多层驱动冤等袁这些动力因素构成了网络危机传播的动力体系不同网络危机传播的动力因素各不相同袁各种动力因素在不同的危机传播中的占据的地位和发挥的作用也各不相同 2.3.1 博弈驱动博弈驱动包括正反两个方面袁分别是利益驱动和避害驱动袁参与网络危机传播博弈的主体主要包括机构尧组织尧媒体或个人袁他们都是危机事件的利益相关者出于利害关系袁各传播者会两利取其重尧两害取其轻袁通过权衡利弊袁推动或阻碍危机信息传播 2.3.2 责任驱动责任驱动包括职责驱动尧道德驱动和服务驱动危机事件本质是自然或社会矛盾的反映袁公众期望政府能做到公开尧高效尧透明尧准确地报道危机信息面对网络危机袁政府有责任营造一个良好的网络危机传播生态袁倾听公众的意见和建议袁政府通过技术过滤和阻断信息尧议题设置引导尧信息制度化公开等手段袁加强网络监管袁参与到传播中去危机事件往往带有道德因素袁如政治道德尧社会公德尧职业道德和个人道德袁如果危机制造的主体触及了基本的道德底线袁这会导致有基本道德良知的各方参与传播活动袁批评和指责肇事者袁以维护社会道德服务职责是媒体的基本职责袁对公众普遍关心的尧触动现实利益的尧迫切需要解决的危机进行报道袁向公众传播相关信息和提供相关信息服务 2.3.3 权力驱动权力驱动包括话语权驱动和知情权驱动话语权是公众表达利益诉求的重要工具袁网络的信息获取成本低袁交叉传播便捷袁网络公众话语权意识开始觉醒袁同时兼具信息接收和传播双重身份袁他们争相传播危 36

情报资料工作机信息袁并以人数众多占据传播主动地位袁从而实现利益诉求知情权是公众对国家重大决策尧政府重要事务以及事关公民利益的重大事件应享有的了解和知悉的权利网络危机直接或间接地降低或减少公众的切身利益袁公民关心自己的知情权就是对自身权利的关注在信息公开不充分的情况下袁网民更愿意从人际传播渠道这一非正式渠道中获得信息袁而这些信息往往和政府的信息是相左袁甚至是对抗的袁这就削弱政府的权威地位袁为网民话语权的构建开辟道路 2.3.4 关注驱动公众对信息的需求除了利益尧道德和权力外袁还有兴趣和专业的推动对于公众普遍关心的尧触动其现实利益的尧迫切需要解决的网络危机袁公众有着迫切的信息需求袁这种底线就是危机知情权袁这种知情权会产生强大的推动力袁极大促进网络信息的传播活动同时对于危机事件相关领域的研究人员袁他们对危机研究促使他们会连续关注事件的发展和变化袁用专业的方法和技术提出专业尧精辟和深入的观点 2.3.5 合力驱动危机传播动力通常不是单一动力驱动袁而是多种力量多层驱动的结果袁多层驱动的合力包括了政府的职责驱动尧媒体的服务驱动尧各阶层的话语驱动尧利益相关者的博弈驱动尧公民的道德驱动尧公众的关注驱动尧网民的权力驱动各种危机事件的传播中袁各驱动力所拥有的地位和发挥的作用各不相同袁即使同一种驱动力在传播的不同阶段发挥的作用也不一样袁各种驱动力的力度不同袁其组合千变万化袁其作用力模型也相去甚远 2.4 传播方式理 1948 年袁美国学者 Harold Lasswell 提出的野 5W 传播模式冶奠定了传播方式研究的基础袁体现为以信息传播者为中心的线性传播袁但是这一传播模式缺少信息反馈环节袁传播者和受众之间缺乏互动等咱 3 暂不同于传统传播袁网络危机传播的特点是传播速度快尧主客体互动尧多传播主体尧多信道扩散尧系统复杂尧现场性强袁这与它的传播方式密切相关网络危机传播方式包括非线性传播渊过程冤尧病毒式传播渊速度冤尧融合式传播渊主客体冤尧协同式传播渊效率冤尧复杂化传播渊系统冤尧议程设置式传播渊干预冤等 2.4.1 病毒式传播从传播速度看袁网络危机传播呈现为病毒式网络传播袁其传播特点与传统传播有本质的差异袁路径不再是线性传播袁而是以交互传播方式为主袁这种方式不仅提高了传播速度和传播效率袁而且在传播过程中不断发生变异袁一如病毒复制一样 2.4.2 融合式传播从传播主客体看袁网络技术对危机传播的主客体进行了彻底重构袁个体传播尧群体传播尧组织传播和大众传播都参与危机传播袁他们彼此的共同传播构成了网络时代的多重传播主体的图景在这一时代袁传播主体复杂化尧话语权垄断消失尧传者和受者的平等局面已经形成 2.4.3 协同式传播从传播效率看袁网络危机传播的多种媒体呈现为竞争型传播态势袁包括网络媒体和传统媒体间的相互竞争袁报道信息的相互作用袁信息反馈的持续增加袁通过相互间竞争传播来实现协同合作袁结果提高了信息传播的频率袁推动危机真相的揭示和向公众的传播袁确保信息传播的及时性与保真性 2.4.4 复杂化传播从传播系统看袁危机传播的主客体呈多元尧传播路径多变尧传播边界不定首先袁个体传播尧群体传播尧组织传播和大众传播都参与到危机传播袁其身份很多情况下是身兼传受的双重身份其次袁主客体的多元化必然导致传播路径的复杂化再次袁互为传者和受众袁他们间的联系除了竞争性关系外袁也可能是利益相关者袁传播边界也变得模糊化袁传播表现为更加复杂性特征 2.4.5 议程设置式传播从传播干预看袁任何期望干预传播的主体袁其有效的手段就是进行议题设置袁从网络危机事件的发展过程来看袁干预式危机传播已经形成野议程设置冶模式袁即网络人提出议题要要媒介关注要要全社会参与要要政府行为的模式咱 4 暂 2.5 传播阶段理 Kathleen Feam Banks 定义危机传播为野在危机事件发生之前之中及之后袁介于组织及公众之间的传播冶咱 5 暂危机传播过程都是危机事件发展的全程映射袁通常网络危机事件发生发展过程被分为四个阶段或五个阶段袁四个阶段包括潜伏期尧发生期尧发展期尧结束期袁五个阶段则加上总结期袁因而危机信息传播也具有过程性 2.5.1 过程传播阶段网络危机传播分为潜在期尧突发期尧蔓延期和解决期袁其反映在危机的舆情民意方面则对应为 : 舆情开始萌发期渊危机问题处于潜伏状态袁问题已经存在且尚未被发现袁危机事件发生冤要要舆情形成期渊危机问题已经从隐性走向显性袁并已经在一定范围内反映出来袁危机事件开始聚焦冤要要舆情多元发散期渊问题已经为公众所知晓袁其危害范围和影响力度不断扩大袁危机发展冤要要舆情群体极化期渊危机问题已经达到最高潮袁影响也已经最大化袁即危机高潮冤要要舆情归一消亡期渊危机问题在各方的协调下已经得到有效的控制袁或是暂时性的袁或是永久性袁危机结束冤咱 6 暂 2.5.2 信息传播阶段 1986 年袁 Stephen Fink 提出危机传播四段咱 7 暂袁理 37

理 Sturges 则根据信息传播阶段袁提出对应的四阶段危机传播咱 8 暂院在危机爆发前或危机发生的早期袁危机信息的则是野内化性信息冶袁这些信息告知公众野组织在危机中处在何种位置冶曰当危机进入快速蔓延和爆发阶段袁信息转变为野指导性信息冶袁信息告知公众野如何应对危机冶曰当危机步入减退袁传播的信息则表现为野调整性信息冶袁信息帮助公众心理恢复正常曰危机平息阶段袁危机信息将回归野内化性信息冶危机信息传播与这一传播相对应袁分别表现为潜伏性危机信息渊隐性状态冤尧受限性危机信息渊局域状态冤尧扩散性危机信息渊失控状态冤尧引导性危机信息渊受控状态冤袁此后的信息则是静态性危机信息渊无害状态冤 2.6 传播规律理网络危机传播规律影响着传播方式袁也影响到传播结果袁其主要规律有院传播路线转移理尧传播内容演化规律尧传播主体博弈理尧传播结果效应理尧传播信息价值理 2.6.1 传播路线转移理第一袁信息传播分众与合众理危机发生引发多方传播者对危机进行各自解读袁野分众传播冶加速危机扩散袁引发社会大规模热议袁个人尧群体尧组织和大众四大类媒体对危机争相报道袁最终形成传播合力袁揭开事实真相袁并推动危机事件的解决第二袁信息食物链理网络危机传播是由危机事件为信息源袁并由各级传播媒体或个人对危机进行二级传播或者多级传播袁传播链上的传播者传播尧分析尧甄别和再传播袁如此反复袁形成了危机信息食物链第三袁信息梯度转移理网络危机信息传播的本质是危机信息运动和迁移信息传播形成了能量场袁其中能量场存在梯度袁各梯度能量的不均衡导致信息流袁它带动了信息的集聚和扩散袁传播表现出层次性和顺序性袁这就是危机信息梯度转移规律咱 9 暂第四袁信息传播选择理网络危机信息传播过程是传播主体认知选择的结果袁危机信息传播是一种主动行为袁传者根据需要选择传播的信息袁受者在接受过程中也根据理解和需求选择信息袁这样的选择机制影响着传播过程尧传播效率和传播结果同时袁选择过程还受到利益和道德等因素的支配 2.6.2 传播内容演化规律渊 1 冤危机传播映射理网络危机信息是危机事件的反映袁网络危机信息的传播和发酵均源于危机事件的发展变化袁现实危机事件映射到网络危机信息中同时袁网络危机信息的极化效应尧雪崩效应也同样会推动现实中危机事件的持续发展网络媒体和现实媒体尧危机事件和网络危机信息相互映射袁推动了网络危机的传播和扩散渊 2 冤危机传播接近理接近理体现为主客体接近尧传播信息和事实真相接近尧各种传播者的立场接近网络危机信息传播过程直接表现为传受主体之间的信息共享尧交流与接近袁经过信息网络传播袁情报资料工作危机事实真相被揭露袁导致最后网络信息和危机事件相符袁对于网络事件的观点和立场袁所有的网络传播者最终基本达成一致渊 3 冤危机信息替代理危机事件发展初期袁各种信息包括谣言尧虚假信息等袁一时间泛滥成灾袁以至于公众难以辨别随着各种媒体对信息源的接近以及对信息认识的深化袁原来各种不实信息逐渐被真实信息所替代袁流言不攻自破袁随着人们对真相的认识袁其他传播信息最终同化归一袁这也被称为网络危机信息同化规律 2.6.3 传播主体博弈理这一理包括野沉默的螺旋冶理和群体极化理渊 1 冤野沉默的螺旋冶理德国学者诺依曼提出袁危机传播的受众存在社会化心理过程袁在网络群体中袁当发现自己的意见属于多数或具有优势地位时袁他们会倾向于积极表达自己的观点曰反之袁就会屈于网络传播环境压力而转向沉默袁即使少数网民表达出了自己的小众观点袁也可能会受到多数意见的群起反对袁结果是强势观点逐渐成为主流意见袁这就是野沉默的螺旋冶理渊 2 冤群体极化理在危机事件传播过程中袁非理性情绪极易扩散尧发酵袁在网民互动和交流中袁容易产生从众效应袁传播受众极易受感染袁最终导致野群体极化冶袁使网络舆快速走向极端 2.6.4 传播结果效应理网络危机传播中袁受众们对图片尧动画等多媒体信息更感兴趣袁此类网络信息获取具有优先效应曰一些能刺激眼球的信息被有意放大袁不实信息持续出现袁加之利益相关者开始介入袁放大效应愈加明显曰网络意见领袖以他们灵通的信息和精辟见解吸引大批追随者袁形成羊群效应袁并对网络舆发挥一定的导向作用曰危机信息经过无限链接扩散袁不断复制尧滚动尧循环传播袁各层面危机信息出现井喷效应和雪球效应持续发展曰网络危机在小范围开始袁并通过各类信息传播工具在广度和深度进行拓展袁导致了网络信息不断发生情境迁移袁引发其他领域或更大范围危机的涟漪效应开始出现咱 10 暂 2.6.5 传播信息价值理网络危机传播的信息反映了危机信息传播的价值所在袁对信息传递者, 他们传递的信息是有价值的随着危机信息传播扩散袁危机信息的价值在传播中实现袁即网络信息传播的过程也是实现危机信息价值的过程随着危机事件的结束袁危机信息不断老化袁其价值也呈现为持续衰耗网络信息价值的变化也反映了网络危机传播的生命周期 3 网络危机传播治理理网络危机传播治理理是针对危机传播治理而言的袁网络危机传播治理必须以传播评价为基础和依据袁针对传播中存在的生态尧法律尧道德等普遍存在的问 38

情报资料工作题袁提出了相应的治理理袁具体如表 2 所示构成理传播评价理生态净化理法律治理理伦理治理理融合治理理表 2 网络危机传播治理理渊 1 冤有效传播理渊 2 冤精准传播理渊 3 冤平衡传播理演化理渊 1 冤野自净要他净冶净化理渊 2 冤野形式要实质冶净化理渊 3 冤野激励要惩罚冶净化理渊 1 冤网络危机传播边界理渊 2 冤网络危机传播权利理渊 3 冤网络危机传播的法律调适渊 1 冤普世价值伦理理渊 2 冤技术要文化伦理理渊 3 冤政府要媒体要个体伦理理渊 1 冤媒体植入理渊 2 冤传播话语对等理渊 3 冤传播信用叠加理 3.1 传播评价理 3.1.1 有效传播理网络危机有效传播的评价指标包括完整度尧真伪度尧失真度尧时效度尧关注度尧广知度等指标咱 11 暂危机中信息完整度反映了信息本身的完整程度曰真伪度反映了信息源产生信息的真假程度曰失真度反映了传播过程中由于信道和认知差异而造成信息脱离原貌的程度袁上述三指标为传播内容曰时效性渊传播速度冤是即时性指标袁反映了信息有效性的时间尺度曰关注度渊传播效果冤反映了信息表达内容受公众关心与注意的程度曰广知度渊传播广度冤是规模性指标袁反映了信息传播范围的大小程度上述各类指标的综合分析可以判断危机传播的有效性 3.1.2 精准传播理传播媒体越来越多袁传播内容越来越碎片化袁危机信息多信源多主体导致了信息传播扩散化袁提高传播效率袁就必须向传播精准化方向发展袁提高危机信息传播活动的针对性在危机传播的同时袁加强对各类数据的精准报道和精准分析袁包括信源精准尧渠道精准尧受众精准尧去噪精准尧数据精准尧互动精准袁其中数据精准包括即时数据尧社交数据尧行为数据尧受众数据的精准袁进而提出对策袁提高传播的精准性 3.1.3 平衡传播理网络危机传播必须依靠各种传播媒体袁这就要求不同媒介共生共荣尧相互博弈尧彼此制约袁以防止任何媒体独大而打破传播平衡袁在制约和博弈中实现动态平衡袁形成一个良好的媒体平衡生态媒介生态平衡必须遵循传播规律袁促进媒体内容的协调尧信息流向的平衡尧话语权的合理分配袁追求多元声音尧协调各方权益袁避免人为地非客观地发布危机信息袁依据自己的利益误读危机尧编译危机 3.2 生态净化理网络危机传播生态是由多种要素组成袁主要包括网络主体尧网络信息尧网络技术尧网络设施尧网络法规和网络文化等方面相对于人类第一生存空间袁网络空间缺少法律制度尧社会风俗等约束袁具有隐匿性尧开放性尧自由性特征袁因而这一生态更容易被破坏袁出现信息污染尧资源失衡尧安全危机等多种表征咱 12 暂失衡的生态需要净化袁网络危机传播生态进化理包括野自净要他净冶尧野形式要实质冶尧野激励要惩罚冶等进化理 3.2.1 野自净要他净冶净化理网络传播生态净化必须依靠网络主体行为的净化从网民个体行为看袁他必须遵行现实生活中的伦理规范尧法律规制袁自我培养成为网络公民曰从网络社会看袁建设网络公民社会袁其运行必须遵行现实世界的伦理和法律规定相对而言袁伦理规范对于个人行为净化更有效袁而法律对于社会运行和群体行为的规制袁其社会成本更低通过个体层面和社会层面的行为净化袁以道德标杆和法律规定来托底袁促进网络生态净化袁进而推动网络危机传播生态的净化 3.2.2 野形式要实质冶净化理网络传播生态净化主要包括形式净化和实质净化形式净化主要是指通过网络社会的硬性规定袁包括网民注册登记尧入网程序尧硬件基础设施等技术控制和规定来保证这一生态程序净化袁即形式净化实质净化乃是网络传播内容符合相关法律规定袁排除其中的虚假信息尧有偿信息等污染信息袁实现网络传播内容的净化形式净化是网络传播生态净化的基础和前提袁而实质净化是网络传播生态净化的目标和根本 3.3.3 野激励要惩罚冶净化理网络社会的危机信息传播过程袁应当与现实社会一样必须惩恶扬善袁实现这一目标的路径就是野激励要惩罚冶机制网络激励可以通过网络社会的一些有效激励方法袁包括网络物质激励和精神激励袁而网络惩罚可以通过惩戒网民的不端行为尧违法行为等袁并与现实社会惩戒方法相结合尤为重要的是袁建立网络社会信用体系和网络社会网民信用档案袁将激励和惩罚整合运用袁达到净化网络传播生态的目的 3.3 法律治理理法律是解决各种纠纷尧维持社会秩序的重要工具袁以法律为代表的制度约束是现代社会管理的主要手段 3.3.1 网络危机传播边界理信息传播权是信息自由的核心袁信息通过自由传播到达接受者袁才能保证信息被知晓袁公民的知情权尧监督权等一系列权利才能够实现在人人即媒体的时代袁公民信息传播权的空前扩大袁因而必须为网络危机传播确定边界袁网络危机传播的边界袁包括硬性边界和弹性边界硬性边界主要是法律确定的袁主要包括院首先是对于虚假信息传播的禁止袁其次国家安全信息的受限传播袁第三是对个人隐私信息和未成年人信息的理 39

理保护性传播曰弹性边界主要是网络道德的管理边界因此袁必须明确相关信息传播的底线和边界袁以避免出现网络侵权泛滥和网络传播混乱 3.3.2 网络危机传播权利理网络技术为信息传播权的实现袁创造了物质基础条件袁网络信息传播高速度和现场感对社会生活产生了前所未有的影响袁因此袁必须明确界定网络危机传播权利和义务袁包括限制和保护在限制层面袁充分自由的传播权包括传播主体的传播信息尧采集信息尧控制信息的行为空间无限扩大袁对社会利益产生显著冲击如果这种权利空间不受限制袁他人的权利空间必然被挤压袁行为空间受到侵占袁网络公民的权利被侵犯袁导致社会利益格局再调整和重布局袁对社会秩序和基本权利产生强烈冲击袁因而网络法律秩序就成为网络危机传播生态平衡的必要选择可见袁网络危机传播权必须适当限制在保护层面袁网络危机传播权利包括信息获取权尧发布权和交流权等袁它表示传播者享有信息获得和发布的空间权利网络危机传播权重点是保障媒体传播权和个人传播权袁只有使媒体和公众获得自由参与信息传播的制度保障袁才能促进尧补充和监督危机传播从制度和法律层面为媒体和公众参与危机信息传播提供制度保障和法律保障袁保证传播者的传播行为有法可依, 也可有效防止无序传播行为 3.3.3 网络危机传播的法律调适网络技术的飞速发展袁与网络危机传播相关的法律在体系建设和制定实施方面都处于滞后状态袁存在立法主体多尧层次低袁缺乏权威性尧系统性和协调性等问题袁从法律顶层设计来看袁法律调适包括法律的健全和梳理首先袁必须梳理网络危机信息传播的相关法律法规袁改变立法缺失现状袁对空白和缺漏之处加以补充增设袁建立健全网络传播的法律规范体系袁以避免部分网民滥用网络暴力其次袁立法过于分散袁相关规定较为模糊和衔接配套缺乏袁彼此在适用性方面存在冲突袁造成网络信息传播管理法律体系缺乏系统性和协调性消除立法分散袁提高法律管理监督效率袁必须对现有法律进行修改袁提高法律的权威性和系统性曰制定新的网络监督法规袁通过单独立法打击和惩处利用互联网信息传播进行违法犯罪活动袁实现依法治网袁改变网络危机传播中媒体和公众信息传播的无序状态 3.4 伦理治理理网络技术虚拟性和隐匿性导致道德语境的虚无感尧野身体缺场冶的交流方式导致道德主体的虚拟化尧传受角色的变换导致道德界限的模糊尧把关力量的削弱导致道德权威的消解现实伦理规范对网络世界的控制力削弱尧对网络社会的制约力降低尧对网络个体的约束力减弱袁导致网络危机中传播伦理失范现象越来越多袁这就需要现实社会伦理规范在网络社会的易地重情报资料工作建袁建设网络危机传播伦理秩序就显得尤为迫切 3.4.1 普世价值伦理理在网络世界的危机传播中袁网民虽然摆脱了身份尧职业等制约袁但作为网络行为主体袁他们仍应遵守现实社会的普世伦理规范袁重视普世伦理的基本价值袁以保障个人传播福利和社会传播福利危机传播伦理核心价值是及时性尧真实性尧平衡性和人文关怀等袁危机传播的伦理建设应当重视人类社会的普世伦理及其价值袁并将现实社会的普世伦理网络化和普适化袁即普世伦理通过适当的转型袁适应网络世界的伦理发展需求袁以普世伦理为核心价值袁对各类网络传播主体予以伦理规范 3.4.2 技术要文化伦理理在网络危机传播中袁加强网络伦理治理可以沿着技术伦理和文化伦理两个维度来展开技术传播伦理是通过网络技术对危机传播进行一些技术性规范和要求袁以限制不合伦理的危机传播袁这是一种刚性的伦理规制曰文化传播伦理是从传播内容来进行伦理规范袁所有不合文化伦理的传播内容将被视为不道德传播可见袁技术传播伦理是直接约束袁即技术约束袁它强调的是程序伦理曰而文化传播伦理是间接约束袁即文化约束袁它是一种内化伦理 3.4.3 政府要媒体要个体伦理理建设网络危机传播伦理袁可以沿政府要媒体要个体路径来治理网络传播的解构性表现在对传播者个人身份的匿名和消解袁以及使社会文化多元化尧去中心尧非理性尧价值颠覆等特征因此袁从政府层面来看袁必须加强法律和制度建设袁实现对网络社会的伦理监管袁体现出伦理对网络社会的伦理强制力曰从媒体层面看袁在网络危机传播中袁通过议程设置袁将伦理规范不断植入网络空间袁担当网络伦理的引导职责曰从个体层面来讲袁由于匿名和身份缺失袁网络社会变成了无身份社会袁网络个体处于一种野有我要无我冶状态袁加强网络伦理建设袁必须寻找迷失的自我袁实现真实身份的自我回归袁推进网络世界伦理规控个体的网络言行因此袁从三个伦理维度共建网络伦理袁确立网络道德的实在性袁以野话语共识协商法冶建构网络道德新范式袁以责任伦理规避网络危机传播中的非伦理言行袁进而实现传统社会价值体系的网络重构 3.5 融合治理理网络危机传播是以媒体为中介进行的危机信息传播袁媒体包括传统媒体和网络媒体袁传统媒体为大众传播袁网络媒体包括微媒体尧群媒体尧组织媒体媒体融合集合了传统媒体的内容优势尧网络的传播优势和接收媒体的移动性优势袁在危机传播中以网状传播模式消解了传受关系和传播中心袁通过媒介融合实现互交传播取代单一传播 40

情报资料工作 3.5.1 媒体植入理媒体植入理是在网络媒体进行竞争性传播的背景下袁政府媒体介入到微媒体尧组织媒体等媒体群中进行对话袁组织媒体介入到微媒体等媒体群中进行对话袁将危机的真实信息尧权威资料和全面分析进行传播袁达到对由不实报道尧片面信息和网络谣言导致的持续恶化的网络危机信息进行控制的目的袁媒体植入理的这种传播方式被称为介入式传播或对话式传播 3.5.2 传播话语对等理比较网络媒体袁传统媒体在快捷海量尧自由互动尧议程设置等方面确有局限袁但在方向性尧可靠性尧深刻性等方面有其优势袁网络传播也有其弱点袁如信息碎片化尧把关弱化等同时袁主流媒体发出的是国家话语袁社会公信力高袁对突发事件有率先定义权袁能够引领社会的主流舆与价值判断袁因此袁建构网络危机信息新秩序袁新媒体是对传统媒体的补充尧升级尧整合尧叠加袁而非取而代之网络时代袁人人都是媒体袁政府媒体和其他媒体都是媒体一员袁传统媒体和网络媒体都是平等的袁他们都有资格争夺传播话语权袁在网络危机传播中袁这种对等表现为关于危机传播的平等态度尧平等交流和尊重对方袁各媒体争夺传播话语权应当基于平等的地位袁做到真实尧全面尧即时的传播袁这样才能促进媒体生态的均衡发展而传播话语权的最终获得取决于信息的真实尧全面和即时袁即实现话语领导权袁必须通过权威的信息尧全面的传播尧深入的分析尧精确的数据袁尽可能接近信息源袁实现准确传播袁还原事实真相这种基于媒体平等性的传播袁可被称为并行式传播或互促式传播 3.5.3 传播信用叠加理在信息碎片化的今天袁所有媒体是通过努力袁媒体跨界联播袁整合多维度的传播渠道袁渐进式地反映事实真相袁还原危机事实本身危机传播是各种媒体介入突发事件袁逐渐形成了庞大的参与式传媒袁彼此间相互竞争和相互合作袁各类媒体以自身的传播信用和其他媒体的传播信用相互叠加袁整合形成危机信息的拼图从还原信息的角度看袁多种媒体间必须相互合作袁进行友好传播的姿态这种传播原理又称为合作式渊友好式冤传播 4 结语网络时代袁信息技术飞速发展袁网络危机和现实危机都会通过网络传播和反映如何构建网络危机传播理体系是当代重要的理问题袁也是迫切需要解决的现实问题研究认为袁网络危机传播理体系是由基础理尧演化理和治理理三部分构成袁这三个部分前后相继尧相互支撑袁形成了较为完整的理体系同时袁研究只是提供了一个构建的思路袁不是理体系的全部该体系应当是一个多元尧开放的理体系袁随着信息技术的进步和传播模式的发展袁这一理系统需要适应时代发展袁与网络危机传播实践相结合袁进行持续不断的研究和参考文献咱 1 暂徐国虎援网络生态平衡理讨咱 J 暂援情报理与实践袁 2006 (2) 院 168-171. 咱 2 暂李杨袁姚娜袁杜子平援网络信息生态系统恢复力研究咱 J 暂援图书馆学研究袁 2011(8) 院 11-16. 咱 3 暂朱伟珠援数字化时代危机信息传播模式的时段性特征及管理对策咱 J 暂援现代情报袁 2009(2) 院 60-67. 咱 4 暂谢耘耕援野议程设置冶模式下的危机传播与应对咱 J 暂援新闻与写作袁 2010(11) 院 25-27. 咱 5 暂 Kathleen Feam Banks. Crisis Communication 咱 M 暂.Lawrence Erlubaum Association: New Jersey, 1996: 22. 咱 6 暂刘惠芬援从汶川地震的媒体报道看网络时代的危机传播过程咱 J 暂援南京邮电大学学报院社会科学版袁 2009 (3) 院 36-40. 咱 7 暂 Steven Fink 援 Crisis Management Association 袁 1986. 欢迎订阅圆园员 6 年叶情报资料工作曳杂志中国社会科学情报学会学报 CSSCI 来源期刊全国中文核心期刊中国人文社会科学核心期刊复印报刊资料重要转载来源期刊荫邮发代号愿圆原圆圆咱 M 暂援 American Management 咱 8 暂 Sturges DL 援 Communicating through crisis: Astrategy for organizational survival 咱 J 暂援 Management Communication Quar 鄄 tery 袁 1994 袁 7(3): 297-316 援咱 9 暂蒋永福袁李集援信息运动十大规律咱 J 暂援情报资料工作袁 1998 (5) 院 18-21. 咱 10 暂任福兵援微时代浅阅读对网络信息危机生成的影响机制咱 J 暂援情报理与实践袁 2013(4) 院 53-58. 咱 11 暂夏立新援网络环境下竞争情报多主体模糊综合评价方法研究咱 J 暂援情报科学袁 2008(6) 院 860-865. 咱 12 暂张庆锋援网络生态咱 J 暂援情报资料工作袁 2004(4) 院 3-5. 咱作者简介暂任福兵袁男袁 1968 年生袁华东理工大学科技信息研究所副研究员袁硕士生导师收稿日期院 2015-07-08 全年定价圆愿愿元理 41