企 业 人 力 资 源 管 理 师 培 训 ( 二 级 ) 员 工 素 质 测 评 标 准 体 系 的 构 建 面 试 的 组 织 与 实 施 无 领 导 小 组 讨 论 的 组 织 与 实 施 第 一 节 员 工 素 质 测 评 标 准 体 系 的 构 建 职 业 标 准 能 够 设 计 员 工 素 质 测 评 指 标 和 标 准 体 系 能 够 运 用 各 种 测 评 方 法 进 行 员 工 素 质 测 评 能 够 对 测 评 结 果 进 行 分 析 与 调 整 相 关 知 识 员 工 素 质 测 评 的 类 型 基 本 原 理 和 主 要 原 则 员 工 素 质 测 评 指 标 和 标 准 体 系 的 内 容 和 要 求 学 习 目 标 掌 握 : 员 工 素 质 测 评 的 基 本 原 理 类 型 主 要 原 则 和 量 化 方 法, 测 评 标 准 体 系 的 构 成 类 型 设 计 原 则 运 用 : 员 工 素 质 测 评 各 种 方 法 进 行 企 业 员 工 的 招 聘 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 2 第 一 节 员 工 素 质 测 评 标 准 体 系 的 构 建 一 员 工 素 质 测 评 的 基 本 原 理 员 工 素 质 测 评 的 基 本 原 理 与 类 型 员 工 素 质 测 评 的 主 要 原 则 员 工 素 质 测 评 量 化 的 主 要 形 式 素 质 测 评 的 标 准 体 系 几 种 测 评 方 法 企 业 员 工 素 质 测 评 的 具 体 实 施 企 业 员 工 素 质 测 评 实 施 案 例 员 工 素 质 :? 素 质 测 评 :? 为 什 么 要 对 员 工 进 行 素 质 测 评? 个 体 的 差 异 客 观 存 在 不 为 人 的 意 志 转 移 工 作 的 差 异 工 作 内 容 工 作 权 责 人 的 素 质 人 岗 的 匹 配 人 适 其 事 事 宜 其 人 人 尽 其 责 4 种 匹 配 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 3 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 4 冰 山 模 型 与 洋 葱 模 型 技 能 知 识 社 会 角 色 自 我 认 知 人 格 特 质 动 机 二 员 工 素 质 测 评 的 类 型 选 拔 性 测 评 : 以 选 拔 优 秀 员 工 为 目 的 5 个 特 点 (P74) 开 发 性 测 评 : 以 开 发 员 工 素 质 为 目 的 注 意 测 评 结 束 后 要 对 测 评 结 果 提 出 建 设 性 意 见 诊 断 性 测 评 : 以 了 解 现 状 或 查 找 根 源 为 目 的 3 个 特 点 (P74) 考 核 性 测 评 : 以 鉴 定 或 验 证 某 种 素 质 是 否 具 备 以 及 具 备 的 程 度 为 目 的 2 个 特 点 (P74) HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 5 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 6 1
三 员 工 素 质 测 评 的 原 则 范 例 : 员 工 能 力 素 质 评 价 表 客 观 测 评 与 主 观 测 评 相 结 合 定 义 (P74) 注 意 (P75) 定 性 测 评 与 定 量 测 评 相 结 合 定 义 (P75) 意 义 (P75) 素 质 测 评 与 绩 效 测 评 相 结 合 静 态 测 评 与 动 态 测 评 相 结 合 定 义 (P75) 方 法 (P75) 优 缺 点 (P75) 分 项 测 评 与 综 合 测 评 相 结 合 定 义 (P75) 意 义 (P75) 项 目 \ 分 数 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D 员 工 E 政 策 水 平 4 分 5 分 3 分 2 分 4 分 责 任 心 5 分 4 分 2 分 3 分 5 分 组 织 能 力 3 分 2 分 4 分 5 分 3 分 解 决 问 题 4.5 分 3 分 5 分 5 分 2 分 规 划 能 力 3 分 1 分 2 分 5 分 3 分 协 调 能 力 4 分 5 分 1 分 4 分 2 分 总 分 21.5 分 15 分 17 分 24 分 19 分 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 7 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 8 四 员 工 素 质 测 评 量 化 的 主 要 形 式 一 次 量 化 与 二 次 量 化 内 涵 形 式 量 化 类 别 量 化 与 模 糊 量 化 含 义 特 点 对 象 图 表 2 1 顺 序 量 化 等 距 量 化 与 比 例 量 化 内 涵 相 互 之 间 的 联 系 与 区 别 图 表 2 2 当 量 量 化 内 涵 作 用 一 次 量 化 : 直 接 提 供 实 际 数 据, 实 质 意 义 员 工 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D 员 工 E 项 目 次 数 迟 到 4 5 3 2 1 早 退 1 4 2 3 5 产 量 数 30 26 45 35 38 优 质 品 数 15 23 35 28 32 投 诉 次 数 5 3 4 1 2 旷 工 数 1 5 1 4 2 表 扬 次 数 15 12 23 18 20 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 9 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 10 二 次 量 化 : 定 性 描 述 具 有 质 量 或 程 度 差 异 的 素 质 的 特 征 员 工 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D 员 工 E 项 目 次 数 政 策 观 念 较 差 很 差 一 般 较 好 很 好 劳 动 纪 律 很 好 较 差 较 好 一 般 很 差 服 务 态 度 较 差 很 差 很 好 一 般 较 好 成 本 意 识 很 差 较 差 很 好 一 般 较 好 工 作 表 现 很 差 一 般 较 差 很 好 较 好 上 进 心 很 好 很 差 很 好 较 差 较 好 团 队 精 神 很 好 较 差 一 般 较 好 很 差 二 次 量 化 : 将 定 性 描 述 的 特 征 用 数 字 代 替 赋 分 员 工 员 工 A 员 工 B 员 工 C 员 工 D 员 工 E 项 目 次 数 政 策 观 念 2 1 3 4 5 劳 动 纪 律 5 2 4 3 1 服 务 态 度 2 1 5 3 4 成 本 意 识 1 2 5 3 4 工 作 表 现 1 3 2 5 4 上 进 心 5 1 5 2 4 团 队 精 神 5 2 3 4 1 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 11 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 12 2
五 素 质 测 评 标 准 体 系 素 质 测 评 标 准 体 系 的 要 素 标 准 : 定 义 ; 三 大 分 类, 8 种 类 型 标 度 : 定 义 ;5 种 类 型 标 记 : 定 义 素 质 测 评 标 准 体 系 的 构 成 测 评 标 准 体 系 的 横 向 构 成 测 评 标 准 体 系 的 纵 向 结 构 测 评 标 准 体 系 的 类 型 效 标 参 照 性 标 准 体 系 : 依 据 测 评 内 容 和 测 评 目 的 而 形 成 的, 对 测 评 对 象 内 涵 的 直 接 描 述 或 诠 释 ( 飞 行 员 选 拔 ) 常 模 参 照 性 标 准 体 系 : 对 测 评 体 系 外 延 而 形 成 的 标 准 是 客 观 相 对 的 ( 公 务 员 选 拔 ) 标 准 描 述 规 定 规 范 化 标 准 的 外 在 形 式 按 内 涵 : 客 观 形 式 主 观 评 价 半 客 观 半 主 观 按 标 准 表 示 : 评 语 短 句 设 问 提 示 方 向 指 示 按 指 标 操 作 : 测 定 式 评 定 式 标 度 对 应 不 同 标 度 的 符 号 量 词 式 等 级 式 数 量 式 定 义 式 综 合 式 标 记 学 习 表 2 4 字 母 式 :A B C D 汉 字 式 : 甲 乙 丙 丁 数 字 式 :1 2 3 4 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 13 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 14 静 态 动 态 测 评 要 素 横 向 结 构 结 构 性 要 素 行 为 环 境 要 素 工 作 绩 效 要 素 身 体 素 质 : 胜 利 体 力 心 理 素 质 : 智 能 品 德 文 化 等 工 作 性 质 : 工 作 的 难 度 责 任 范 围 等 组 织 背 景 : 人 际 关 系 群 体 素 质 领 导 因 素 等 工 作 的 数 量 质 量 效 率 成 果 群 众 威 信 等 测 评 的 具 体 对 象 与 范 围 对 测 评 内 容 的 明 确 规 定 测 评 要 素 纵 向 结 构 测 评 内 容 测 评 目 标 测 评 指 标 品 德 仪 表 等 才 能 才 干 针 对 品 德 : 诚 实 正 直 针 对 才 能 : 各 种 能 力 知 识 等 诚 实 : 工 作 是 否 作 假 以 诚 待 人 综 合 定 义 : 将 需 测 评 的 员 工 素 质 的 要 素 分 解 并 列 出 项 目, 以 及 与 测 评 有 关 的 因 素 测 评 目 标 的 具 体 分 解 定 义 : 将 每 一 项 要 素 用 规 范 化 的 行 为 特 征 或 表 征 进 行 描 述 与 规 定, 并 按 层 次 分 解 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 15 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 16 六 三 种 测 评 方 法 一 企 业 员 工 素 质 测 评 的 具 体 实 施 品 德 测 评 法 FRC 品 德 测 评 法 问 卷 法 投 射 技 术 知 识 测 评 知 识 测 评 的 六 个 层 次 能 力 测 评 一 般 能 力 特 殊 能 力 创 造 力 与 学 习 能 力 关 于 方 法 要 求 掌 握? 含 义 特 点 优 点 缺 点 准 备 阶 段 准 备 什 么 如 何 准 备 有 需 要 注 意 的 事 项 吗? 实 施 阶 段 实 施 前 有 需 要 考 虑 的 问 题 吗? 怎 样 实 施? 测 评 结 果 调 整 测 评 中 有 无 影 响 的 因 素? 回 收 的 测 评 数 据 怎 样 进 行 处 理? 综 合 分 析 测 评 结 果 将 测 评 结 果 表 述 出 来 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 17 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 18 3
素 质 测 评 前 应 做 的 工 作 具 体 实 施 员 工 素 质 测 评 收 集 及 必 要 的 资 料 不 同 的 对 象 资 料 数 据 不 同 不 同 的 对 象 方 法 不 同 不 同 的 对 象 素 质 不 同 测 评 中 断 结 果 盲 目 测 评 前 的 动 员 统 一 思 想 明 确 目 的 积 极 参 加 协 助 实 施 组 织 强 有 力 的 测 评 小 组 测 评 人 员 合 理 的 数 量 与 质 量 把 握 好 指 标 与 参 照 标 准 体 系 测 评 人 员 必 须 有 哪 些 素 质 : 坚 持 原 则 独 立 思 考 结 果 科 学 避 免 不 利 测 评 时 间 和 环 境 的 选 择 不 同 测 评 内 容 时 间 不 同 不 同 测 评 环 境 效 果 不 同 测 评 指 导 语 的 制 作 制 定 测 评 方 案 确 定 被 测 对 象 测 评 目 的 设 计 和 审 查 指 标 和 参 照 标 准 编 制 修 订 素 质 测 评 参 照 标 准 选 择 合 理 的 测 评 方 法 顺 利 测 评 结 果 准 确 测 评 操 作 程 序 实 施 测 评 : 单 独 对 比 回 收 结 果 : 数 据 完 整 当 面 封 装, 按 程 序 规 定 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 19 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 20 测 评 结 果 的 影 响 因 素 指 标 体 系 和 参 照 标 准 不 够 明 确 晕 轮 效 应 近 因 误 差 感 情 效 应 测 评 者 训 练 不 足 测 评 结 果 处 理 的 常 用 方 法 集 中 趋 势 大 量 数 据 向 某 点 集 中 一 组 数 据 的 代 表 值 进 行 组 间 比 较 离 散 趋 势 分 析 集 中 量 数 和 差 异 量 数 差 异 量 数 的 大 小 不 同, 集 中 量 数 的 代 表 性 不 同 相 关 分 析 描 述 两 组 测 评 数 据 之 间 相 互 的 关 系 : 正 相 关 负 相 关 零 相 关 因 素 分 析 确 定 影 响 因 素 的 作 用 分 析 和 程 度 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 21 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 22 测 评 数 据 处 理 分 析 测 评 结 果 用 计 算 方 法 对 测 评 数 据 汇 总 和 分 类 计 算 每 个 指 标 的 测 量 结 果 根 据 结 果 按 一 定 的 组 合 绘 制 曲 线 图 某 被 试 测 验 结 果 : 工 作 条 理 性 (64.8) 计 划 能 力 ( 86.4 ) 预 测 能 力 ( 40.4 ) 决 策 能 力 ( 96.6 ) 沟 通 能 力 (70.5) 100 80 60 40 20 0 工 作 条 理 性 计 划 能 力 预 测 能 力 决 策 能 力 沟 通 能 力 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 23 描 述 测 评 结 果 数 字 描 述 文 字 描 述 基 本 素 质 技 术 水 平 业 务 能 力 工 作 成 果 组 织 能 力 预 测 能 力 工 作 条 理 性 员 工 分 类 分 类 的 两 种 标 准 调 查 分 类 标 准 数 学 分 类 标 准 测 评 结 果 分 析 方 法 要 素 分 析 法 综 合 分 析 法 曲 线 分 析 法 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 24 4
二 企 业 员 工 测 评 实 施 案 例 第 二 节 面 试 的 组 织 与 实 施 招 聘 什 么 人? 组 建 招 聘 团 队 有 哪 些 人 组 成? 设 计 测 评 标 准 招 聘 不 同 的 员 工 标 准 不 同 测 评 内 容 测 评 要 素 指 标 等 级 等 级 分 数 选 择 测 评 工 具 不 同 的 测 评 内 容 选 择 不 同 的 工 具 分 析 测 评 结 果 分 数 排 名 做 出 最 终 决 策 确 定 人 选 发 放 录 用 通 知 建 立 新 员 工 信 息 库 职 业 标 准 能 够 提 出 应 聘 人 员 面 试 的 实 施 方 案, 并 对 结 构 化 面 试 的 内 容 和 方 法 进 行 再 开 发 能 够 运 用 群 体 决 策 法 做 出 人 员 录 用 决 策 相 关 知 识 面 试 的 类 型 和 结 构 化 面 试 的 基 本 要 求 行 为 描 述 面 试 和 群 体 决 策 法 的 含 义 学 习 目 标 掌 握 : 面 试 的 内 涵 类 型 发 展 趋 势 基 本 程 序 实 施 技 巧, 以 及 面 试 过 程 中 的 常 见 问 题 与 改 进 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 25 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 26 第 二 节 面 试 的 组 织 与 实 施 面 试 的 基 本 程 序 结 构 化 面 试 的 组 织 与 实 施 群 体 决 策 法 的 组 织 与 实 施 第 一 部 分 面 试 的 基 本 程 序 面 试 的 内 涵 面 试 的 基 本 程 序 面 试 的 类 型 面 试 中 常 见 的 问 题 面 试 的 发 展 趋 势 面 试 的 实 施 技 巧 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 27 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 28 面 试 及 其 发 展 一 面 试 的 基 本 程 序 面 试 的 内 涵 定 义 和 特 点 面 试 的 类 型 ( 定 义 及 有 关 要 求 ) 结 构 化 非 结 构 化 办 结 构 化 面 试 单 独 面 试 和 小 组 面 试 一 次 性 面 试 与 分 段 式 面 试 情 境 性 和 经 验 性 面 试 面 试 的 发 展 趋 势 形 式 丰 富 多 样 结 构 化 面 试 为 主 提 问 的 弹 性 化 测 评 内 容 的 扩 展 面 试 官 的 专 业 化 面 试 理 论 和 方 法 的 不 断 发 展 准 备 阶 段 面 试 指 南 面 试 问 题 评 估 方 式 培 训 考 官 1. 确 组 岗 建 位 团 结 队 构 的 才 能 确 定 评 估 方 式 和 标 和 比 对 重 考 : 官 进 行 培 才 准 能 : 训 以 工 作 分 析 为 依 据 面 : 试 提 问 准 技 备 巧 比 评 重 估 : 方 追 按 问 式 专 技 业 : 巧 技 对 能 回 与 答 综 问 合 能 题 力 权 的 重 情 : 况 随 给 着 管 予 理 何 层 种 次 形 的 式 不 同 的 所 需 评 能 价 提 力, 问 的 分 比 例 数 工 不 和 同 等 顺 级 序 2. 准 备 问 题 形 式 和 数 量 : 设 计 评 分 表 : 形 式 : 开 放 式 行 为 式 数 评 量 价 : 记 每 提 录 个 问 被, 技 试 便 巧 大 于 概 比 提 较 几 个 问 题 评 分 办 法 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 29 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 30 5
一 面 试 的 基 本 程 序 暖 场 实 施 阶 段 关 系 建 立 导 入 核 心 确 认 结 束 总 结 阶 段 评 估 阶 段 综 合 结 果 结 果 反 馈 收 集 的 信 息 的 准 确 性 面 试 官 统 一 面 试 评 价 得 出 结 论 : 计 算 平 均 分 ; 被 试 成 绩 排 序 ; 评 价 结 果 与 给 实 被 即 试 指 提 着 问 比 的 较 机 ; 会 确 定 人 选 整 理 记 录 结 果 存 档 了 解 双 方 更 加 具 体 的 要 求 : 薪 酬 晋 升 总 结 经 验 为 下 关 次 于 做 劳 准 动 备 合 同 的 签 订 对 未 录 用 者 的 信 息 反 馈 二 面 试 中 常 见 的 问 题 目 的 不 明 确 不 知 为 什 么 面 试 标 准 不 具 体 不 会 深 入 了 解 成 功 或 失 败 的 原 因 缺 乏 系 统 性 没 有 清 晰 的 面 试 流 程 问 题 设 计 不 合 理 多 项 式 选 择 引 导 性 问 题 考 官 的 偏 见 第 一 印 象 对 比 效 应 晕 轮 效 应 录 用 压 力 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 31 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 32 三 面 试 的 实 施 技 巧 与 注 意 事 项 第 二 部 分 结 构 化 面 试 的 组 织 与 实 施 实 施 技 巧 充 分 准 备 灵 活 提 问 多 听 少 说 善 于 提 取 要 点 进 行 阶 段 性 总 结 排 除 各 种 干 扰 不 带 个 人 偏 见 边 听 边 思 考 注 意 非 语 言 行 为 注 意 事 项 简 历 不 代 表 本 人 工 作 经 历 比 学 历 重 要 不 要 忽 视 求 职 者 的 个 人 特 征 让 求 职 者 更 多 地 了 解 组 织 给 求 职 者 更 多 的 表 现 机 会 注 意 求 职 者 的 忠 诚 度 和 诚 意 关 注 特 殊 员 工 慎 重 做 出 决 定 考 官 的 个 人 形 象 结 构 化 面 试 问 题 的 类 基 于 选 拔 性 素 质 模 型 型 的 结 构 化 面 试 步 骤 行 为 描 述 面 试 的 内 涵 结 构 化 面 试 的 开 发 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 33 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 34 结 构 化 面 试 及 基 本 内 容 一 基 于 选 拔 性 素 质 模 型 的 结 构 化 面 试 步 骤 结 构 化 面 试 问 题 的 类 型 背 景 性 问 题 知 识 性 问 题 思 维 性 问 题 经 验 性 问 题 情 境 性 问 题 压 力 性 问 题 行 为 性 问 题 行 为 描 述 面 试 的 内 涵 变 化 了 的 结 构 化 面 试 关 键 点 过 去 的 行 为 关 键 性 工 作 要 求 行 为 样 本 前 提 已 经 做 过 的 要 素 STAR 思 考!! 选 拔 性 素 质 模 型 主 要 构 成 要 素 标 准 标 度 指 标 人 有 哪 些 素 质 每 个 岗 位 的 员 工 应 具 备 什 么 样 的 素 质 每 种 素 质 测 评 所 需 : 方 法 工 具 和 标 准 体 系 冰 山 模 型 管 理 岗 位 技 术 岗 位 岗 位 品 德 知 识 能 力 测 评 方 法 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 35 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 36 6
构 建 选 拔 性 素 质 模 型 组 建 测 评 小 组 有 哪 些 人 组 成 测 验 样 本 从 招 聘 岗 位 选 优 秀 员 工 为 什 么? 对 样 本 进 行 人 格 测 验 总 结 岗 位 人 员 的 素 质 特 征 测 评 结 果 综 合 得 出 岗 位 选 拔 性 素 质 表 岗 位 选 拔 性 素 质 分 级 建 立 标 准 体 系 设 计 结 构 化 面 试 提 纲 将 选 拔 性 素 质 模 型 进 行 分 解 测 评 指 标 组 织 能 力 团 队 精 神 自 我 管 理 能 力 指 标 等 级 等 级 分 数 权 重 根 据 每 一 个 测 评 指 标 设 计 一 系 列 问 题 对 问 卷 预 测 试 检 验 有 效 性 编 写 结 构 化 面 试 大 纲 表 2 29( P116) HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 37 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 38 制 定 评 分 标 准 及 评 分 等 级 深 度 理 解 掌 握 员 工 素 质 测 评 标 准 体 系 的 构 建 企 业 员 工 测 评 实 施 案 例 实 例 职 业 经 理 选 拔 性 素 质 模 型 等 级 评 分 表 培 训 结 构 化 面 试 考 官 目 的 提 高 结 构 化 面 试 的 信 度 和 效 度 培 训 内 容 掌 握 测 评 的 有 关 指 标 标 准 等 知 识 了 解 岗 位 的 要 求 善 于 观 察 把 握 被 试 表 现 的 特 征 熟 练 应 用 测 评 技 术 个 人 的 品 格 修 养 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 39 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 40 结 构 化 面 试 的 评 分 及 最 后 决 策 二 结 构 化 面 试 的 开 发 评 分 根 据 被 试 的 行 为 表 现 进 行 评 分 多 人 的 评 分 要 汇 总 决 策 淘 汰 不 合 格 者 按 分 数 确 定 优 秀 被 试 指 标 等 级 分 的 处 理 根 据 招 聘 数 量 按 分 数 由 高 到 低 选 优 结 构 化 面 试 的 开 发 模 式 结 构 化 面 试 问 题 举 例 背 景 性 情 境 性 行 为 性 思 维 性 知 识 性 意 愿 性 两 难 性 行 为 描 述 面 试 问 题 举 例???? HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 41 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 42 7
有 哪 些 要 素 构 成? 选 拔 性 素 质 模 型 的 构 建 面 试 结 构 化 面 试 问 题 设 计 提 纲 评 分 标 准 的 确 定 企 业 的 发 展 修 订 选 拔 性 素 质 模 型 第 三 部 分 群 体 决 策 法 的 组 织 与 实 施 群 体 决 策 的 内 涵 群 体 决 策 法 的 特 点 建 立 招 聘 团 队 实 施 招 聘 测 试 作 出 聘 用 决 策 指 标 : 等 级 内 容 赋 分 对 任 职 者 的 要 求 外 部 环 境 的 变 化 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 43 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 44 群 体 决 策 法 的 内 涵 群 体 决 策 法 的 定 义 (P122) 群 体 决 策 法 的 特 点 (P122 123) 一 建 立 招 聘 团 队 组 成 人 员 有 哪 些 人 组 成? 各 评 价 成 员 的 评 价 权 重 如 何 确 定 这 一 权 重? 相 互 评 价 打 分 计 算 平 均 值 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 45 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 46 二 实 施 招 聘 测 试 并 做 出 聘 用 决 策 各 种 测 试 方 法 笔 试 面 试 做 出 聘 用 决 策 每 位 考 官 给 被 试 评 价 打 分 按 考 官 的 权 重 进 行 加 权 平 均 分 计 算 按 分 数 由 高 到 低 排 列 录 取 高 分 第 三 节 无 领 导 小 组 讨 论 的 组 织 与 实 施 职 业 标 准 能 够 提 出 无 领 导 小 组 讨 论 的 实 施 方 案 能 够 根 据 需 要 设 计 无 领 导 小 组 讨 论 题 目 能 够 通 过 无 领 导 小 组 讨 论 筛 选 应 聘 人 员, 提 出 录 用 候 选 人 名 单 相 关 知 识 无 领 导 小 组 讨 论 的 概 念 特 点 类 型 和 方 法 无 领 导 小 组 讨 论 题 目 的 类 型 及 设 计 原 则 学 习 目 标 掌 握 : 平 价 中 心 的 含 义 和 无 领 导 小 组 讨 论 的 概 念 类 型 和 优 缺 点, 以 及 无 领 导 小 组 讨 论 的 组 织 与 实 施 流 程, 能 够 进 行 实 际 操 作 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 47 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 48 8
第 一 部 分 无 领 导 小 组 讨 论 的 操 作 流 程 一 评 价 中 心 的 含 义 评 价 中 心 的 含 义 无 领 导 小 组 讨 论 的 概 念 无 领 导 小 组 讨 论 方 法 的 类 型 无 领 导 小 组 讨 论 的 优 缺 点 前 期 准 备 具 体 实 施 评 价 与 总 结 应 用 评 价 中 心 是 从 多 个 角 度 对 个 体 行 为 竞 选 标 准 化 评 估 的 各 种 方 法 的 总 称 模 拟 工 作 情 境 的 测 试 作 用 对 员 工 的 选 拔 培 训 的 诊 断 和 技 能 的 发 展 内 容 无 领 导 小 组 讨 论 公 文 筐 案 例 分 析 管 理 游 戏 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 49 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 50 二 无 领 导 小 组 讨 论 的 内 涵 一 无 领 导 小 组 讨 论 的 前 期 准 备 无 领 导 小 组 讨 论 的 含 义 是 指 由 一 组 应 试 者 (6 9 人 ) 组 成 一 个 临 时 工 作 小 组, 在 规 定 时 间 内, 讨 论 给 定 的 问 题, 并 做 出 决 策 评 价 内 容 有 组 织 协 调 能 力 口 头 表 达 能 力 洞 察 力 说 服 能 力 感 染 力 处 理 人 际 关 系 的 技 巧 非 言 语 沟 通 能 力 无 领 导 小 组 讨 论 的 特 点 和 类 型 特 点 : 生 动 的 人 际 互 动 性 类 型 : 无 情 境 性 和 有 情 境 性 优 缺 点 优 点 :(P127 128) 缺 点 :(P128) 编 制 讨 论 题 目 依 据 : 工 作 分 析 特 点 : 具 有 争 论 性 设 计 评 分 表 评 价 指 标 : 来 自 于 工 作 分 析 指 标 数 量 :10 个 以 内 权 重 及 所 占 分 数 编 制 计 时 表 讨 论 时 间 控 制 在 一 个 半 小 时 以 内 对 考 官 培 训 观 察 方 式 评 分 方 法 测 评 指 标 选 定 场 地 无 主 次 之 分 易 于 考 官 观 察 确 定 讨 论 小 组 人 数 :5 7 人 或 6 9 人 要 求 : 相 互 之 间 陌 生 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 51 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 52 二 无 领 导 小 组 讨 论 的 实 施 与 评 价 第 二 部 分 无 领 导 小 组 讨 论 题 目 设 计 实 施 宣 读 指 导 语 展 开 讨 论 发 言 内 容 形 式 和 特 点 发 言 的 影 响 力 评 价 与 总 结 参 与 程 度 归 纳 能 力 组 织 能 力 决 策 程 序 任 务 完 成 影 响 力 无 领 导 小 组 讨 论 的 原 理 题 目 的 类 型 设 计 题 目 的 原 则 选 择 题 目 类 型 编 写 初 稿 调 查 可 用 性 向 专 家 咨 询 试 测 反 馈 修 改 完 善 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 53 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 54 9
无 领 导 小 组 讨 论 题 的 有 关 内 容 无 领 导 小 组 讨 论 的 原 理 无 领 导 小 组 讨 论 的 要 求 考 官 的 知 识 和 经 验 被 试 的 行 为 表 现 无 领 导 小 组 讨 论 题 的 类 型 开 放 式 两 难 式 排 序 型 资 源 争 夺 型 实 际 操 作 型 无 领 导 小 组 讨 论 题 的 设 计 原 则 联 系 实 际 难 度 适 中 有 一 定 的 冲 突 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 55 无 领 导 小 组 讨 论 题 的 编 制 选 择 题 目 类 型 结 合 岗 位 的 特 点 和 该 岗 位 直 接 上 级 的 建 议 分 析 各 种 题 型 的 优 缺 点 编 写 初 稿 团 队 合 作 收 集 资 料 工 作 调 查 案 例 收 集 筛 选 加 工 和 整 理 检 验 和 修 正 调 查 可 用 性 专 家 咨 询 试 测 并 反 馈 修 改 和 完 善 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 56 练 习 : 综 合 题 某 公 司 在 针 对 大 学 生 的 选 拔 方 法 中 包 括 笔 试 面 试 等 笔 试 有 : 能 力 英 文 测 试 和 专 业 技 能 测 试 ; 研 发 部 门 要 求 应 聘 者 就 某 个 技 术 问 题 做 专 题 报 告, 其 他 部 门 无 此 程 序 面 试 第 一 轮 为 初 试, 采 取 一 对 一, 考 官 为 有 经 验 并 受 过 专 门 培 训 的 部 门 经 理, 通 过 者 由 公 司 出 资 赴 外 地 公 司 总 部 参 加 最 后 一 轮 面 试 公 司 为 所 有 应 聘 者 提 供 往 返 机 票 第 二 轮 为 复 试, 约 60 分 钟, 考 官 至 少 13 人, 由 经 过 培 训 的 高 层 经 理 组 成, 具 体 过 程 是 : 第 一, 相 互 介 绍 营 造 氛 围 ; 第 二, 考 官 按 照 预 定 方 案 向 应 聘 者 提 问, 并 要 求 做 答 ; 第 三, 减 少 讨 论, 面 试 接 近 尾 声, 此 时 给 应 聘 者 时 间 提 几 个 自 己 关 心 的 问 题 ; 第 四, 面 试 结 束, 考 官 整 理 资 料, 对 应 聘 者 的 回 答 以 整 体 作 出 评 价 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 57 练 习 : 综 合 题 复 试 中 考 官 提 出 的 问 题 有 请 问 你 在 哪 些 单 位 实 习 过? 你 认 为 职 业 成 功 的 评 价 标 准 是 什 么? 如 果 你 的 上 司 分 配 给 你 一 项 任 务, 你 必 须 去 寻 找 相 关 的 信 息 才 能 完 成, 你 会 怎 么 做? 请 你 举 一 个 例 子, 说 明 你 的 一 项 有 创 意 的 建 议 曾 对 一 项 计 划 的 成 功 起 到 重 要 作 用 根 据 案 例 回 答 以 下 问 题 该 公 司 的 人 员 选 拔 有 哪 些 优 点? 该 公 司 采 取 的 是 什 么 复 试 方 法? 复 试 中 提 出 的 四 个 问 题 分 别 属 于 哪 种 类 型 的 问 题? 采 用 这 样 的 提 问 方 式 有 哪 些 优 点? HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 58 答 题 1: 该 公 司 选 拔 方 法 的 优 点 该 公 司 高 度 重 视 人 员 招 聘 工 作, 紧 紧 抓 住 选 聘 合 格 人 才 的 关 键 人 员 选 拔 过 程 中 对 应 聘 者 进 行 多 次 测 评, 从 而 提 高 了 人 员 招 聘 的 质 量 复 试 的 过 程 分 成 四 个 阶 段, 面 试 问 题 由 专 家 统 一 设 计, 事 先 对 考 官 进 行 培 训, 规 范 合 理, 有 较 高 的 信 度 和 效 度 面 试 结 束 前, 留 出 应 聘 者 提 问 的 时 间, 充 分 尊 重 应 聘 者 针 对 申 请 不 同 部 门 的 应 聘 者, 公 司 采 用 不 同 的 选 拔 方 法, 如 研 发 部 门 采 用 专 题 报 告 评 审 的 方 式 筛 选 应 聘 者 给 应 聘 者 报 销 往 返 路 费, 体 现 出 对 他 们 的 尊 重 和 关 爱, 有 利 于 公 司 形 象 的 塑 造 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 59 答 题 2: 面 试 方 法 与 题 目 类 型 该 公 司 采 用 的 是 结 构 化 面 试 面 试 题 目 类 型 : 第 一 个 问 题 属 于 背 景 性 问 题 第 二 个 问 题 属 于 思 维 性 问 题 第 三 个 问 题 属 于 情 境 性 问 题 第 四 个 问 题 属 于 经 验 性 行 为 性 问 题 采 用 以 上 提 问 方 式 的 优 点 有 利 于 预 测 应 聘 者 的 素 质 状 况, 有 较 高 的 效 度 让 应 聘 者 无 法 事 先 杜 撰 或 者 掩 饰, 更 能 反 映 应 聘 者 的 真 实 情 况 HRM 师 职 业 鉴 定 招 聘 与 配 置 60 10