49 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 近 期, 一 直 位 於 通 訊 軟 體 中 重 要 位 置 的 MSN Messenger 宣 佈 與 同 樣 是 通 訊 軟 體 的 Skype 合 併, 並 將 在 2013 年 關 閉 MSN Messenger 消 息 傳

48 賴 巧 純 廖 敏 廷 龔 霈 樺 賴 巧 純 就 讀 國 立 交 通 大 學 傳 播 與 科 技 學 系,dolphin2944@gmail.com 廖 敏 廷 就 讀 國 立 交 通 大 學 傳 播 與 科 技 學 系,findx044@hotmail.com 龔 霈 樺 就 讀 國 立 交 通 大 學 傳 播 與 科 技 學 系,zoe1992_05@yahoo.com.tw

49 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 近 期, 一 直 位 於 通 訊 軟 體 中 重 要 位 置 的 MSN Messenger 宣 佈 與 同 樣 是 通 訊 軟 體 的 Skype 合 併, 並 將 在 2013 年 關 閉 MSN Messenger 消 息 傳 出 後, 讓 許 多 習 慣 使 用 MSN 的 使 用 者 深 受 影 響, 但 會 有 這 項 劇 烈 的 變 革, 歸 因 於 使 用 者 在 選 擇 通 訊 軟 體 上 的 行 為 改 變 MSN 原 居 於 通 訊 軟 體 龍 頭 地 位, 然 而,2004 年 Facebook 以 其 強 大 的 社 交 功 能 在 美 國 崛 起, 短 短 幾 年 間 遍 佈 全 球, 改 變 了 人 們 使 用 網 路 的 習 慣, 甚 至 是 生 活 習 慣 Facebook 目 前 已 有 超 過 十 億 的 使 用 者, 聊 天 室 為 其 功 能 之 一 以 社 群 網 絡 為 優 勢 的 Facebook 聊 天 室, 讓 原 本 習 於 使 用 即 時 通 訊 軟 體 的 人, 紛 紛 轉 而 使 用 Facebook 聊 天 室 但 通 訊 軟 體 面 臨 Facebook 軟 體 的 挑 戰 並 為 迅 速 沒 落, 反 而 試 圖 在 這 波 洪 流 下 另 尋 與 眾 不 同 的 出 路 本 文 使 用 文 獻 探 討 歸 納 出 通 訊 軟 體 社 交 網 站 對 於 人 類 的 重 要 性, 並 訪 談 6 位 上 班 族 及 6 位 大 學 生, 了 解 使 用 者 目 前 對 通 訊 軟 體 及 社 交 網 站 的 使 用 習 慣 即 時 通 訊 的 背 景 即 時 通 訊 與 傳 統 電 子 郵 件 最 大 的 不 同 處, 在 於 即 時 通 訊 擁 有 : 即 時 不 受 時 間 與 空 間 限 制, 以 及 便 利 性 即 時 通 訊 軟 體 在 接 收 檔 案 ( 附 夾 檔 案 ) 和 訊 息 的 方 式 也 比 電 子 郵 件 更 為 直 觀, 且 能 夠 附 載 的 檔 案 容 量 更 大 又 即 時 通 訊 和 需 要 立 即 性 回 覆 的 通 訊 方 式 ( 像 是 傳 統 電 話 面 對 面 溝 通 ) 不 同, 即 時 通 訊 具 有 相 對 緩 衝 性, 可 以 自 由 決 定 何 時 回 覆 訊 息 現 今 社 會 上 的 通 訊 軟 體 不 計 其 數, 而 能 成 為 消 費 者 慣 以 使 用 的 軟 體 卻 少 之 又 少, 這 些 通 訊 軟 體 各 擁 不 同 的 功 能, 但 其 核 心 目 的 仍 是 溝 通, 只 是 單 純 溝 通 的 工 具 並 無 法 滿 足 使 用 者 的 心 理 因 此, 各 家 公 司 在 軟 體 中 加 入 許 多 不 同 於 其 他 通 訊 軟 體 的 功 能, 用 以 吸 引 消 費 者 雖 然 多 功 能 有 其 吸 引 人 的 地 方, 但 著 重 實 用 功 能 的 軟 體 也 有 它 無 可 取 代 的 地 位 這 些 五 花 八 門 的 通 訊 軟 體 逐 漸 在 使 用 者 心 中 各 自 分 類, 並 趨 向 實 用 性 與 娛 樂 性 的 兩 端 移 動, 並 在 不 同 的 使 用 時 間 點, 選 擇 所 需 要 的 軟 體 進 行 通 訊 目 前 市 面 上 使 用 人 數 最 多 的 通 訊 軟 體 為 MSN Messenger 與 Facebook 這 兩 項 通 訊 軟 體, 各 擁 有 不 一 樣 的 功 能, 也 代 表 著 兩 種 不 同 的 使 用 習 慣 : 實 用 性 娛 樂 性 20 世 紀 末 的 通 訊 新 革 命 - MSN 微 軟 公 司 在 1999 年 推 出 MSN( 原 為 MSN Messenger service), 2005 年 加 入 Windows Live 服 務, 此 後 更 名 為 Windows Live Messenger, 成 為 全 球 最 多 人 使 用 的 即 時 通 訊 軟 體 根 據 調 查, 國 內 約 有 7 成 左 右 的 公 司 允 許 員 工 使 用 即 時 通 訊 軟 體 ( 林 侑

50 民,2006; 轉 引 自 企 業 員 工 MSN 自 我 效 能 影 響 即 時 通 訊 使 用 行 為 與 溝 通 滿 意 之 研 究,2006), 雖 然 並 非 每 個 企 業 對 即 時 通 訊 在 組 織 溝 通 上 抱 持 著 正 面 的 態 度, 但 結 果 顯 示 即 時 通 訊 軟 體 依 然 在 職 場 上 有 其 效 益 和 便 利 性 並 有 許 多 文 獻 研 究 顯 示, 組 織 內 員 工 的 即 時 通 訊 使 用 行 為, 對 員 工 的 工 作 生 產 力 工 作 創 新 能 力 以 及 知 識 分 享 行 為, 皆 有 非 常 顯 著 及 正 向 的 影 響 在 工 作 方 面 的 即 時 通 訊, 提 供 雙 方 即 時 和 機 會 性 的 溝 通, 研 究 指 出 年 輕 使 用 者 使 用 即 時 通 訊 時, 有 助 於 工 作 的 有 效 性 及 社 會 有 效 性 (Huang & Yen, 2003) 國 內 上 班 族 使 用 即 時 通 訊 有 一 半 以 上 運 用 在 公 事, 而 國 外 職 場 中 使 用 即 時 通 訊 的 使 用 者, 主 要 聯 絡 人 也 以 同 事 為 主 次 之 才 為 家 人 朋 友 (Shiu & Lenhart,2004) 現 在 已 進 入 社 會 的 盧 先 生 表 示 : 大 學 開 始 用 MSN 聊 天 傳 檔 案, 出 社 會 後 也 都 是 用 Skype 或 MSN 跟 客 戶 和 同 事 談 事 情, 因 為 找 歷 史 資 訊 比 較 容 易 在 即 時 通 訊 發 展 迅 速 的 時 代,MSN 為 即 時 通 訊 軟 體 最 主 要 的 代 表, 擁 有 一 個 MSN 帳 號, 就 同 時 享 有 電 子 信 箱 個 人 檔 案 空 間 和 即 時 通 訊 等 功 能, 在 此 我 們 主 要 探 討 的 部 分 為 即 時 通 訊 的 功 能 身 為 大 學 生 的 李 同 學 表 示 : MSN 的 動 畫 快 遞 功 能 使 聊 天 變 得 很 有 趣, 而 且 接 收 訊 息 時 有 通 知 音 效, 是 許 多 人 都 耳 熟 能 詳 的 登 登 登 文 字 間 距 剛 好, 字 體 大 小 顏 色 可 調 相 片 分 享 功 能 滿 棒 的, 是 FB 做 不 到 的 MSN 即 時 通 訊 可 以 藉 由 大 頭 貼 的 顏 色 讓 他 人 知 道 自 己 目 前 的 狀 態, 如 線 上 忙 碌 離 開 和 離 線 自 動 儲 存 訊 息 功 能 備 份 了 所 有 的 文 字 訊 息, 語 音 與 視 訊 讓 使 用 的 雙 方 可 以 不 需 再 支 付 傳 統 電 話 費 用 也 無 需 藉 由 打 字, 就 可 以 進 行 溝 通 陳 小 姐 說 道 : 在 公 司 都 是 用 Skype( 以 視 訊 為 主 要 訴 求 的 一 種 及 時 通 訊 軟 體 ) 跟 國 外 客 戶 談 事 情, 因 為 省 下 很 多 通 話 費,MSN 則 是 用 來 和 同 事 溝 通, 不 一 定 以 正 事 為 主, 但 公 事 居 多 湯 小 姐 也 表 示,MSN 的 人 員 管 理 ( 群 組 ) 比 較 好 用 而 MSN 也 支 援 檔 案 或 影 音 的 傳 送, 並 可 確 認 對 方 是 否 收 到 檔 案 MSN 除 了 具 備 許 多 劃 時 代 的 實 用 性 功 能 之 外, 它 剛 推 出 時, 擁 有 前 期 即 時 通 訊 軟 體 所 沒 有 的 娛 樂 性 服 務, 使 得 它 更 容 易 接 近 一 般 大 眾, 在 全 球 擁 有 3 億 的 使 用 者 MSN 每 一 個 帳 號 皆 有 自 己 的 分 享 空 間 照 片 和 近 況 動 態 分 享 功 能, 並 有 許 多 小 遊 戲 提 升 軟 體 使 用 的 趣 味 性 在 通 訊 的 版 面 上,MSN 有 更 改 字 型 版 型 字 體 大 小 和 顏 色 鈴 聲 設 定 及 群 組 等 客 製 化 功 能, 最 後 造 成 MSN 成 為 一 時 流 行 趨 勢 的 表 情 動 畫, 更 是 許 多 女 性 使 用 MSN 的 推 力 李 同 學 表 示 : 文 字 間 距 剛 好, 字 體 大 小 顏 色 可 調 相 片 分 享 功 能 都 蠻 棒 的, 是 FB 做 不 到 的 在 MSN 的 全 盛 時 期 時, 它 顯 示 出 即 時 通 訊 軟 體 也 雖 然 是 以 實 用 性 為 主 但 和 娛 樂 性 的 關 係 是 相 互 平 衡, 達 到 即 時 通 訊 軟 體 新 的 一 頁 雖 然 MSN 已 大 大 提 升 前 期 通 訊 軟 體 所 沒 有 的 娛 樂 性 功 能, 但 MSN 的 娛 樂 功 能 只 限 於 一 對 一 的 連 絡 人,Facebook 卻 能 一 次 與 多 位 朋 友 互 動, 這 就 是 MSN 的 娛 樂 性 功 能 幾 乎 被 Facebook 完 全 取 代 的 原 因

51 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 挾 帶 強 大 社 交 功 能, 來 勢 洶 洶 - Facebook Facebook 可 以 迅 速 改 變 使 用 者 的 行 為, 奠 基 於 它 自 身 擁 有 的 功 能 Facebook 是 為 一 個 社 群 網 站, 社 群 網 站 就 是 自 我 呈 現 以 及 建 立 維 護 人 際 關 係 的 平 台 (Utz,2009; 許 慈 雅,2011), 有 許 多 學 者 認 為, 人 們 使 用 新 型 科 技 是 為 了 維 持 原 本 的 社 會 關 係 (Nardi, Schiano& Gumbrecht,2004; 許 慈 雅, 2011), 社 交 網 站 注 重 的 是 人 與 人 之 間 的 連 結 龐 大 的 社 交 網 絡 是 Facebook 最 具 優 勢 的 地 方, 這 也 是 Facebook 之 所 以 可 以 挑 戰 MSN 的 優 勢 所 在 一 開 始 的 Facebook 採 用 實 名 制, 使 用 者 註 冊 帳 戶 時 必 須 輸 入 真 實 的 姓 名, 實 名 制 加 強 了 搜 尋 朋 友 的 功 能, 且 透 過 人 際 網 一 層 一 層 擴 散, 除 了 原 本 生 活 圈 內 的 朋 友 外, 還 可 以 找 到 多 年 未 聯 絡 或 是 點 頭 之 交 的 朋 友 搭 配 Facebook 的 塗 鴉 牆 功 能, 可 以 了 解 朋 友 的 近 況, 增 加 朋 友 間 聊 天 的 話 題, 以 及 各 式 小 遊 戲 提 升 朋 友 之 間 的 互 動 Faccebook 提 供 的 多 樣 化 服 務, 增 加 人 們 在 網 路 上 溝 通 的 線 索, 使 人 們 產 生 高 度 人 際 印 象, 達 到 高 度 人 際 互 動 許 多 研 究 結 果 表 明, 社 群 網 站 提 供 新 的 工 具 來 發 展 和 維 持 關 係, 年 經 人 透 過 社 群 網 站 來 維 持 友 誼, 對 年 輕 人 來 說 Facebook 是 生 活 中 必 要 的 一 部 份 Facebook 聊 天 室 奠 基 於 上 述 原 因, 最 後 取 代 其 它 通 訊 軟 體 的 關 鍵 在 於 社 會 影 響 (Fulk,Schmitz&Steinfield,1990; 許 慈 雅,2011), 個 人 選 擇 媒 介 不 只 有 理 性 考 量, 也 會 在 有 意 或 無 意 的 狀 況 下 受 到 社 會 關 係 組 織 結 構 的 影 響 當 身 邊 的 朋 友 都 慢 慢 離 開 即 時 通 訊 軟 體, 開 始 使 用 Facebook 聊 天 室, 為 了 保 持 人 際 互 動, 許 多 人 也 就 漸 漸 改 變 即 時 通 訊 的 習 慣 根 據 我 們 的 訪 談 結 果, 現 今 多 數 大 學 生 原 本 都 有 使 用 MSN 的 習 慣, 但 自 從 Facebook 聊 天 室 出 現 之 後, 因 為 受 到 朋 友 群 的 習 慣 影 響, 開 始 使 用 Facebook 聊 天 室 做 為 網 路 社 交 場 合, 因 此 漸 漸 取 代 了 MSN 許 先 生 甚 至 表 示, 現 代 人 都 已 不 使 用 MSN, 只 好 被 迫 跟 著 使 用 Facebook 了 通 訊 軟 體 優 缺 參 半 在 電 腦 上 使 用 Facebook 聊 天 室 作 為 即 時 通 訊 的 工 具 也 有 其 缺 點 Facebook 的 聊 天 室 和 主 頁 面 呈 現 在 同 一 個 網 頁 上 ( 不 包 含 最 近 出 現 的 桌 面 板 ) 不 像 以 前 的 即 時 通 訊 軟 體, 介 面 單 純 只 有 聊 天, 雖 然 塗 鴉 牆 功 能 及 Facebook 小 遊 戲 可 以 提 升 人 際 互 動, 這 些 娛 樂 功 能 卻 會 分 散 使 用 者 的 注 意 力, 無 法 專 注 於 對 話 上 班 族 湯 小 姐 任 職 的 公 司 原 本 使 用 MSN 做 為 線 上 公 事 連 絡 工 具, 但 因 MSN 即 將 與 Skype 整 合, 從 上 個 月 起 改 用 Skype, 但 她 本 身 與 同 事 皆 有 使 用 Facebook MSN 關 閉 後, 他 們 選 擇 使 用 Skype 處 理 公 事 而 不 是 Facebook 聊 天 室 的 原 因, 正 是 因 為 Facebook 頁 面 包 含 太 多 額 外 資 訊, 在 訊 息 傳 遞 的 過 程 中 易 受 頁 面 上 的 外 來 資 訊 干 擾, 不 容 易 專 注 於 公 事 上, 因 此 他 們 不 使 用 Facebook 做 為 連 絡 公 事 的 工 具 另 外, 和 即 時 通 訊 軟 體 相 比,Facebook 聊 天 室 顯 得 不 夠 客 製 化, 使 用 者 無 法 依 個 人 風 格 更 改 對 話 框 版 型 字 形 字 體 大 小 字 體 顏 色, 無 法 保 留 固

52 定 對 話 群 組, 視 訊 功 能 必 須 另 外 安 裝, 目 前 也 無 法 多 人 視 訊 江 同 學 李 同 學 廖 同 學 不 約 而 同 表 示 相 較 於 Facebook 介 面 上 同 時 重 現 多 種 複 雜 的 資 訊, 他 們 比 較 喜 歡 MSN 乾 淨 又 客 製 化 的 介 面, 這 也 是 他 們 初 期 使 用 MSN 的 原 因 之 一 另 外, 鄭 同 學 說 : 雖 然 較 常 使 用 Facebook, 但 需 要 傳 送 檔 案 時, 還 是 會 回 到 MSN 因 Facebook 檔 案 傳 輸 步 驟 不 易 且 可 傳 送 的 檔 案 容 量 較 小, 相 較 於 即 時 通 訊 軟 體, 也 是 使 用 者 在 使 用 上 的 一 大 不 便 Facebook 聊 天 室 的 實 用 性 功 能, 像 是 檔 案 傳 輸 多 人 視 訊 都 較 一 般 通 訊 軟 體 弱, 但 它 的 人 際 功 能 卻 比 一 般 通 訊 功 能 強 大 在 正 式 網 絡 群 體 中, 通 常 不 會 以 Facebook 做 為 溝 通 工 具, 但 因 為 Facebook 的 娛 樂 性, 使 它 在 非 正 式 網 絡 中 被 廣 泛 使 用 既 競 爭 又 合 作 各 有 擁 護 者 通 訊 軟 體 依 使 用 者 的 使 用 習 慣, 區 分 為 實 用 性 與 娛 樂 性 依 我 們 的 觀 察, MSN 被 歸 類 為 實 用 性 通 訊,Facebook 則 被 歸 類 為 娛 樂 性 通 訊 早 期, 無 論 是 處 理 公 事, 或 是 和 親 友 聯 絡 感 情, 都 是 以 MSN 為 主 MSN 的 即 時 對 話 檔 案 傳 輸 電 子 郵 件 語 音 視 訊, 為 其 在 實 用 性 領 域 奠 下 良 好 基 礎 有 趣 的 表 情 符 號 動 畫 和 遊 戲, 增 添 了 MSN 的 娛 樂 性 在 Facebook 出 現 後,MSN 的 娛 樂 功 能 轉 移 到 Facebook, 但 MSN 本 身 實 用 性 功 能 並 無 法 為 Facebook 完 全 取 代, 因 此 使 用 者 依 然 習 慣 使 用 MSN 處 理 公 領 域 事 務 早 期,MSN 和 Yahoo 即 時 通 合 作, 兩 個 軟 體 可 以 互 相 匯 入 聯 絡 人,2013 年,MSN 也 可 以 匯 入 Facebook 的 連 絡 人, 和 Facebook 的 朋 友 聊 天 但 在 2013 年 3 月 後,MSN 將 併 入 Skype,Skype 高 畫 質 視 訊 和 撥 打 電 話 功 能 加 上 MSN 原 有 的 特 色 與 客 戶 群, 更 加 強 了 MSN 與 Skype 合 併 後 的 使 用 性 MSN 與 Skype Facebook 都 有 相 互 合 作, 通 訊 軟 體 在 未 來 開 始 走 向 整 合 的 趨 勢, 彼 此 間 既 是 競 爭 對 手 又 是 合 作 夥 伴, 無 非 是 希 望 可 以 讓 使 用 者 能 更 加 方 便 傳 遞 訊 息, 以 吸 引 更 多 的 使 用 者 雖 然 使 用 者 在 使 用 通 訊 軟 體 時, 會 依 不 同 的 需 求 將 通 訊 軟 體 區 分 為 實 用 性 和 娛 樂 性, 但 即 時 通 訊 軟 體 在 這 瞬 息 萬 變 的 社 會 中 走 向 互 相 合 作 的 方 式, 因 應 廣 大 的 市 場 需 求, 而 無 論 MSN 或 是 Facebook 都 無 法 被 對 方 完 全 取 代

53 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 附 錄 : 受 訪 者 資 料 受 訪 者 類 別 時 間 內 容 1. 大 學 開 始 用 MSN, 聊 天 傳 檔 案 很 方 便 2. 以 前 的 公 司 ( 大 約 4 年 前 ) 會 用 Skype 打 給 國 外 客 戶 ( 的 手 機 ), 比 手 機 市 話 打 出 去 便 宜, 也 會 跟 國 外 客 戶 視 訊, 陳 小 姐 上 班 族 10 分 鐘 用 Skype 都 是 通 話 比 較 多 3. 換 工 作 後 用 MSN 文 字 聊 天 的 方 式 討 論 公 事, 但 因 合 併, 所 以 也 改 用 Skype 但 Skype 訊 息 似 乎 只 能 保 存 3 個 月, 不 太 適 合 講 公 事 4. 和 朋 友 會 用 Skype 和 MSN 聊 天, 比 較 少 用 FB, 因 為 不 習 慣 湯 小 姐 上 班 族 10 分 鐘 1. 4~5 年 前 到 現 任 公 司 上 班 才 開 始 使 用 MSN, 平 常 都 用 MSN 聊 天 或 是 和 同 事 講 公 事, 一 個 月 前 公 司 被 迫 從 MSN 改 到 Skype( 因 為 合 併 ) 現 在 還 很 不 習 慣 Skype 的 介 面, 覺 得 MSN 的 人 員 管 理 ( 群 組 ) 比 較 好 用,Skype 還 不 上 手 且 Skype 的 訊 息 提 醒 不 明 顯, 只 有 小 小 的 icon 在 閃, 很 容 易 忽 略 2. 會 用 FB 是 因 為 它 的 社 交 功 能 很 好, 但 不 會 用 它 來 講 公 事, 因 為 訊 息 記 錄 不 清 楚, 也 很 容 易 被 洗 掉, 也 不 喜 歡 FB 聊 天 室 的 視 窗 設 計 3. 和 朋 友 聊 天 時,MSN 和 FB 聊 天 室 都 會 使 用, 但 FB 聊 不 久, 可 能 因 為 FB 其 他 資 訊 過 多, 會 干 擾 聊 天, 這 也 是 不 用 FB 處 理 公 事 的 原 因 Skype 較 可 以 專 心 聊 天 許 先 生 醫 生 10 分 鐘 1. 目 前 使 用 的 通 訊 軟 體 是 Facebook, 因 為 現 在 的 人 都 不 上 MSN 所 以 只 好 改 Facebook 2. 以 前 使 用 MSN 都 用 來 聊 天, 或 是 討 論 功 課 3. 使 用 Facebook 聊 天 室 多 數 的 用 途 是 用 來 聊 天, 但 是 Facebook 聊 天 室 功 能 沒 有 很 好, 而 且 聊 天 室 會 lag 有 時 會 吃 訊 息, 所 以 就 算 Skype 可 以 匯 入 Facebook 聯 絡 人 還 是 不 好

54 廖 小 姐 護 士 5 分 鐘 平 時 都 用 MSN 或 是 Google talk, 用 這 些 軟 體 都 是 拿 來 聊 天 用 的, 比 較 不 喜 歡 Facebook 因 為 不 好 用 Skype 也 沒 有 在 用, 所 以 匯 入 Facebook 朋 友 也 沒 有 影 響 盧 先 生 設 計 師 10 分 鐘 大 學 開 始 用 MSN, 聊 天 傳 檔 案 很 方 便, 出 社 會 後 也 都 是 用 Skype 或 MSN 跟 客 戶 和 同 事 談 事 情, 因 為 找 歷 史 資 訊 比 較 容 易, 也 會 用 FB 聊 天, 可 是 還 是 不 太 習 慣, 所 以 很 少 使 用 陳 小 姐 上 班 族 5-8 分 鐘 大 學 開 始 用 MSN, 出 社 會 後 也 都 是 用 Skype 跟 國 外 客 戶 談 事 情, 因 為 通 話 費 少 很 多,MSN 是 用 來 和 同 事 溝 通 用 的, 不 一 定 都 是 正 事, 但 公 事 居 多 Facebook 則 就 是 一 般 聊 天 用 的, 大 多 都 是 親 友, 同 事 間 就 算 是 下 了 班, 也 會 改 用 Facebook 聊 天 江 先 生 大 學 生 15 分 鐘 1. 現 在 在 網 路 上 都 用 Facebook 聊 天, 因 為 方 便, 開 了 就 可 以 聊, 可 以 邊 聊 天 邊 上 網 不 用 換 頁 面 2. 曾 用 過 MSN, 現 在 不 用, 因 為 大 部 分 人 都 用 臉 書 聊 天,MSN 很 少 人 上 線 國 中 就 有 MSN 帳 號 了, 但 高 中 大 學 比 較 常 用 因 為 介 面 比 較 漂 亮, 且 國 中 較 少 同 學 用, 高 中 大 學 較 多 同 學 用 3. 以 前 使 用 MSN 時, 大 部 分 在 聊 天 會 玩 遊 戲 但 浪 費 時 間, 不 過 玩 遊 戲 可 以 聯 絡 感 情 4. 以 前 會 用 MSN 傳 檔 案, 但 臉 書 傳 檔 功 能 改 進 後 就 改 用 臉 書 5. 大 多 使 用 Facebook 分 享 照 片, 因 為 可 以 分 享 到 自 己 的 頁 面 上 讓 更 多 人 看 到 6. 上 大 學 才 開 始 用 FB 聊 天 室, 都 是 用 來 聊 天 傳 檔 案

55 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 李 同 學 15 分 鐘 大 學 生 1. 現 在 都 用 FB 聊 天 室,MSN 即 時 通 Skype 近 半 年 沒 有 使 用 過, 因 為 最 近 MSN 即 時 通 沒 什 麼 朋 友 用 不 喜 歡 Skype 介 面, 最 多 只 使 用 語 音 功 能, 但 因 為 中 華 電 信 有 熱 線 功 能 之 後, 再 也 沒 用 Skype 了 2. 從 其 他 通 訊 軟 體 轉 變 到 FB 主 要 是 因 為 朋 友, 而 且 介 面 方 便 簡 單, 另 外 邊 聊 天 還 可 以 一 邊 接 受 其 他 訊 息, 動 態 等 等 的 3. 喜 歡 MSN 的 自 訂 動 畫, 聊 天 時 會 比 較 有 趣, 且 MSN 有 聲 音 通 知, 就 是 大 家 都 熟 悉 的 登 登 登 且 MSN 文 字 間 距 剛 好, 字 體 大 小 顏 色 可 調 對 不 同 的 人 可 以 呈 現 不 同 的 上 下 線 狀 況 相 片 分 享 功 能 滿 棒 的, 是 Facebook 做 不 到 的 部 分 另 外,MSN 還 可 以 設 定 自 己 的 狀 態 但 是,MSN 有 時 候 不 穩 定, 多 個 視 窗 回 應 的 時 候 要 按 來 按 去, 動 畫 有 時 也 會 造 成 閱 讀 困 難 4. Facebook 的 介 面 簡 單, 可 以 看 到 對 方 閱 讀 過 了 沒 有 ( 但 有 時 不 準 確 ), 不 用 把 聊 天 介 面 一 直 切 換 來 切 換 去, 還 一 邊 可 以 接 收 動 態 通 知 但 Facebook 的 字 體 間 距 有 點 小, 不 能 做 個 人 化 設 定, 且 上 下 線 只 能 選 擇 一 種 狀 態 5. 現 在 MSN 和 Skype 結 合, 如 果 沒 有 很 多 朋 友 使 用 的 話 還 是 不 會 再 回 去 使 用 它, 因 為 已 經 習 慣 用 FB 了, 大 家 都 在 線 上 而 且 方 便, 會 常 常 看 動 態,FB 的 方 便 性 已 經 取 代 以 前 會 使 用 他 們 的 原 因 了 廖 同 學 學 生 10 分 鐘 以 前 Facebook 還 未 很 紅 之 前 都 是 使 用 MSN, 大 多 都 是 跟 同 學 聊 天, 可 是 現 在 都 是 使 用 FB, 因 為 其 他 人 都 是 在 用 FB, MSN 也 就 很 少 登 入 了, 至 於 Facebook 也 很 少 玩 遊 戲, 可 是 自 己 是 比 較 喜 歡 MSN 的 介 面 用 Skype 是 在 跟 國 外 唸 書 的 姐 姐 視 訊 才 會 用, 之 後 MSN 和 Skype 合 併 後, 會 繼 續 使 用,Skype 的 介 面 蠻 乾 淨 的, 不 會 像 Facebook 訊 息 太 雜

56 鄭 同 學 學 生 5-8 分 鐘 1. 跟 高 中 好 友 還 是 用 MSN, 因 為 比 較 不 容 易 被 打 擾,Facebook 是 用 來 跟 現 在 同 學 聊 天 的 因 為 現 在 在 Facebook 上 的 課 業 社 團 一 堆, 所 以 公 事 也 都 在 Facebok 上 討 論, 可 是 傳 檔 案 還 是 會 回 到 MSN 上, 因 為 快 很 多, 而 且 沒 容 量 限 制 很 喜 歡 Facebook 的 遊 戲, 使 用 Facebook 遊 戲 的 時 間 多 於 在 Facebook 聊 天 2. 沒 用 過 Skype 也 沒 帳 號, 不 過 之 後 MSN 和 Skype 合 併 後, 會 考 慮 使 用 邱 同 學 大 學 生 10 分 鐘 1. 目 前 使 用 的 通 訊 軟 體 只 友 Facebook 而 已, 不 用 MSN 的 原 因 是 因 為 很 少 人 用, Facebook 比 較 聯 絡 得 到 人 2. 大 多 使 用 FB 聊 天 室 來 聊 天 聯 絡 國 內 外 的 朋 友 以 及 討 論 報 告, 因 為 大 部 分 的 人 都 Facebook, 也 有 上 Facebook 的 習 慣 3. 以 前 使 用 MSN 是 因 為 Yahoo Messenger 很 容 易 斷 線, 貼 圖 也 沒 有 MSN 多 樣 4. 對 於 MSN 可 以 匯 入 Facebook 聯 絡 人 的 功 能 是 不 滿 意 的, 因 為 MSN 的 朋 友 名 單 會 變 得 很 雜 亂, 在 MSN 上 po 的 動 態 也 會 被 看 見 5. 至 於 MSN 與 Skype 整 合 的 話, 雖 然 已 經 是 無 法 改 變 的 事 實, 由 於 沒 有 頻 繁 使 用 Skype 的 習 慣 所 以 保 持 中 立 的 立 場, 未 來 有 需 要 時 仍 會 使 用 呂 同 學 學 生 5-8 分 鐘 1. 目 前 使 用 的 通 訊 軟 體 是 Facebook, 不 用 MSN 是 因 為 MSN 不 好 用 那 使 用 FB 聊 天 室 多 數 的 用 途 是 information Exchange 2. MSN 與 Skype 整 合 後 還 是 盡 量 會 以 FB 為 主, 不 過 如 果 電 腦 灌 WIN 8 那 就 可 以 全 部 整 合 了

57 犢 : 傳 播 與 科 技 第 五 期 2013 年 7 月 參 考 文 獻 林 侑 民 (2006) 企 業 員 工 MSN 自 我 效 能 影 響 即 時 通 訊 使 用 行 為 與 溝 通 滿 意 之 研 究 國 立 台 灣 科 技 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 吳 紫 誠 (2009) 即 時 通 訊 使 用 與 組 織 溝 通 及 線 上 領 導 效 能 相 關 性 知 研 究 以 MSN Messenger 為 例 淡 江 大 學 全 球 華 商 經 營 管 理 數 位 學 習 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 許 慈 雅 (2011) 社 交 網 站 與 組 織 內 人 際 關 係 改 變 之 關 聯 性 研 究 以 Facebook 為 例 國 立 政 治 大 學 傳 播 學 院 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 Albert H. Huang, David C. Yen (2003). Usefulness of instant messaging among young users: Social vs. perspective. Human Systems Management, 22(2), 63-72. Shiu, E. & Lenhart, A. (2004). How Americans Use Instant Messaging. Washington, DC: Pew Internet & American Life Project. Retrieved January 22, 2008 from http://www.pewinternet.org/pdfs/pip_instantmessage_report.pdf