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北 京 市 地 方 标 准 住 宅 物 业 服 务 标 准 Residential Property Service Standard 编 号 :DB11/T 751-2010 主 编 单 位 : 北 京 市 物 业 服 务 指 导 中 心 批 准 部 门 : 北 京 市 住 房 和 城 乡 建 设 委 员 会 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 实 施 日 期 :2010 年 10 月 1 日 2010 北 京

前 言 本 标 准 为 推 荐 性 标 准 本 标 准 的 主 要 内 容 是 :1. 总 则 ;2. 术 语 和 定 义 ;3. 基 本 规 定 ;4. 住 宅 物 业 服 务 一 级 标 准 ;5. 住 宅 物 业 服 务 二 级 标 准 ; 6. 住 宅 物 业 服 务 三 级 标 准 ;7. 住 宅 物 业 服 务 四 级 标 准 ;8. 住 宅 物 业 服 务 五 级 标 准 本 标 准 由 北 京 市 住 房 和 城 乡 建 设 委 员 会 及 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 共 同 管 理, 由 北 京 市 住 房 和 城 乡 建 设 委 员 会 负 责 解 释 工 作 主 编 单 位 : 北 京 市 物 业 服 务 指 导 中 心 北 京 银 达 物 业 管 理 有 限 责 任 公 司 北 京 闻 达 敏 斯 物 业 管 理 服 务 有 限 公 司 北 京 万 科 物 业 服 务 有 限 公 司 北 京 网 信 物 业 管 理 有 限 公 司 北 京 顺 天 通 物 业 管 理 有 限 公 司 主 编 人 员 : 薛 福 志 艾 白 璐 王 颖 王 亚 军 李 旻 郑 冰 魏 宣 谢 炜 周 文 吴 卫 东 李 维 善 张 乃 魁 陈 祖 武 霍 炜 贾 光 辉 许 文 良 张 国 安 审 查 专 家 : 杨 燕 敏 邓 俊 韩 子 忠 化 向 东 郭 健 曹 绍 利 郑 乐 徐 平 波 宋 宝 程 闫 耘 蔡 玲 玲

目 次 1 总 则... 1 2 术 语 和 定 义... 2 3 基 本 规 定... 3 4 住 宅 物 业 服 务 一 级 标 准... 4 4.1 基 本 要 求... 4 4.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护... 6 4.3 消 防 安 全 防 范... 11 4.4 绿 化 养 护... 14 4.5 环 境 卫 生... 15 4.6 公 共 秩 序 维 护... 16 4.7 装 饰 装 修 管 理... 17 5 住 宅 物 业 服 务 二 级 标 准... 19 5.1 基 本 要 求... 19 5.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护... 21 5.3 消 防 安 全 防 范... 26 5.4 绿 化 养 护... 29 5.5 环 境 卫 生... 30

5.6 公 共 秩 序 维 护... 32 5.7 装 饰 装 修 管 理... 32 6 住 宅 物 业 服 务 三 级 标 准... 34 6.1 基 本 要 求... 34 6.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护... 36 6.3 消 防 安 全 防 范... 42 6.4 绿 化 养 护... 44 6.5 环 境 卫 生... 46 6.6 公 共 秩 序 维 护... 48 6.7 装 饰 装 修 管 理... 49 7 住 宅 物 业 服 务 四 级 标 准... 50 7.1 基 本 要 求... 50 7.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护... 52 7.3 消 防 安 全 防 范... 58 7.4 绿 化 养 护... 61 7.5 环 境 卫 生... 62 7.6 公 共 秩 序 维 护... 65 7.7 装 饰 装 修 管 理... 65 8 住 宅 物 业 服 务 五 级 标 准... 67

8.1 基 本 要 求... 67 8.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护... 69 8.3 消 防 安 全 防 范... 75 8.4 绿 化 养 护... 78 8.5 环 境 卫 生... 79 8.6 公 共 秩 序 维 护... 82 8.7 装 饰 装 修 管 理... 82 引 用 标 准 名 录... 84 条 文 说 明... 86

CONTENT 1 GENERAL RULES... 1 2 TERMS AND DEFINITION... 2 3 BASIC STIPULATION... 3 4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE... 4 4.1 GENERAL SERVICE... 4 4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT... 6 4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY... 11 4.4 GARDENING... 14 4.5 CLEANING... 15 4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT... 16 4.7 RENOVATION MANAGEMENT... 17 5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO... 19 5.1 GENERAL SERVICE... 19 5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT... 21 5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY... 26 5.4 GARDENING... 29 5.5 CLEANING... 30 5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT... 32

5.7 RENOVATION MANAGEMENT... 32 6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE... 34 6.1 GENERAL SERVICE... 34 6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT... 36 6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY... 42 6.4 GARDENING... 44 6.5 CLEANING... 46 6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT... 48 6.7 RENOVATION MANAGEMENT... 49 7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR... 50 7.1 GENERAL SERVICE... 50 7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT... 52 7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY... 58 7.4 GARDENING... 61 7.5 CLEANING... 62 7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT... 65 7.7 RENOVATION MANAGEMENT... 65 8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE... 67 8.1 GENERAL SERVICE... 67

8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT... 69 8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY... 75 8.4 GARDENING... 78 8.5 CLEANING... 79 8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT... 82 8.7 RENOVATION MANAGEMENT... 82 QUOTED STANDARDS... 84 EXPLANATION OF ARTICLES... 86

1 总 则 1.0.1 为 规 范 物 业 服 务 行 为, 提 高 服 务 水 平, 实 现 物 业 服 务 的 标 准 化 专 业 化 精 细 化, 结 合 本 市 情 况, 制 定 本 标 准 1.0.2 北 京 市 行 政 区 域 内 住 宅 物 业 共 用 部 分 的 维 修 养 护 管 理, 维 护 公 共 环 境 卫 生 和 相 关 秩 序 的 活 动, 适 用 本 标 准 1.0.3 北 京 市 行 政 区 域 内 的 物 业 服 务 工 作 除 应 遵 守 本 标 准 外, 尚 应 符 合 国 家 及 北 京 市 现 行 相 关 法 律 法 规 规 章 标 准 的 规 定 1

2 术 语 和 定 义 2.0.1 物 业 服 务 物 业 服 务 企 业 或 其 他 管 理 人 受 业 主 或 者 建 设 单 位 委 托, 对 物 业 管 理 区 域 内 的 建 筑 物 构 筑 物 及 配 套 的 设 施 设 备 和 相 关 场 地, 进 行 维 修 养 护 管 理, 维 护 公 共 环 境 卫 生 和 相 关 秩 序 的 活 动 2.0.2 物 业 共 用 部 分 物 业 管 理 区 域 内 业 主 专 有 部 分 以 外, 按 照 规 定 由 业 主 共 同 管 理 的 建 筑 物 构 筑 物 及 配 套 设 施 设 备 和 相 关 场 地 主 要 包 括 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 2.0.3 专 项 服 务 接 受 委 托, 承 接 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 园 林 绿 化 环 境 卫 生 秩 序 维 护 等 专 业 服 务 2.0.4 特 约 服 务 物 业 服 务 企 业 或 其 他 管 理 人 根 据 业 主 委 托 提 供 的 物 业 服 务 合 同 约 定 以 外 的 服 务 2.0.5 突 发 公 共 事 件 突 然 发 生, 造 成 或 者 可 能 造 成 重 大 人 员 伤 亡 财 产 损 失 生 态 环 境 破 坏 和 严 重 社 会 危 害, 危 及 公 共 安 全 的 紧 急 事 件 2

3 基 本 规 定 3.0.1 本 标 准 中 涉 及 的 物 业 共 用 部 分 的 维 修 养 护 为 日 常 维 修 养 护 工 作, 不 包 括 需 要 使 用 专 项 维 修 资 金 的 维 修 更 新 和 改 造 工 作 3.0.2 物 业 服 务 标 准 分 为 五 级, 一 级 标 准 为 最 低 标 准, 每 一 级 标 准 高 于 且 包 含 相 应 低 一 级 的 标 准 3.0.3 签 订 物 业 服 务 合 同 时, 依 据 住 宅 物 业 实 际 情 况 确 定 物 业 服 务 事 项, 选 定 相 应 的 物 业 服 务 标 准 本 标 准 施 行 前 已 签 订 物 业 服 务 合 同 的 住 宅 物 业 按 照 约 定 执 行 3

4 住 宅 物 业 服 务 一 级 标 准 4.1 基 本 要 求 4.1.1 客 户 服 务 场 所 1 设 置 客 户 服 务 场 所, 配 置 基 本 办 公 设 备 2 公 示 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 或 复 印 件 项 目 负 责 人 照 片, 物 业 服 务 事 项 服 务 标 准 收 费 项 目 收 费 标 准 等 相 关 信 息 提 供 特 约 服 务 的, 公 示 特 约 服 务 项 目 及 服 务 标 准 收 费 标 准 3 客 户 服 务 场 所 工 作 时 间, 工 作 日 不 少 于 8 小 时, 其 他 时 间 设 置 值 班 人 员 4 设 置 并 公 示 24 小 时 服 务 电 话 4.1.2 人 员 1 从 业 人 员 按 照 相 关 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书 2 从 业 人 员 佩 戴 标 志 3 配 备 物 业 服 务 项 目 负 责 人, 房 屋 建 筑 安 全 管 理 员 4 项 目 负 责 人 具 有 2 年 以 上 物 业 服 务 企 业 或 相 关 企 业 管 理 工 作 经 历, 为 本 市 项 目 负 责 人 信 用 信 息 档 案 登 记 在 册 人 员 4.1.3 制 度 1 建 立 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 消 防 安 全 防 范 绿 化 养 护 环 境 卫 生 公 共 秩 序 维 护 等 管 理 制 度 2 建 立 突 发 公 共 事 件 应 急 预 案 3 建 立 物 业 服 务 工 作 记 录 4.1.4 档 案 1 建 立 物 业 管 理 档 案 4

2 配 备 档 案 管 理 人 员 4.1.5 标 志 设 置 安 全 警 示 作 业 施 工 警 示 温 馨 提 示 等 物 业 服 务 标 志 4.1.6 客 户 服 务 1 每 年 第 一 季 度 公 示 上 一 年 度 物 业 服 务 合 同 履 行 情 况 收 支 情 况 本 年 度 收 支 预 算 2 涉 及 业 主 或 使 用 人 正 常 生 活 的 重 要 物 业 服 务 事 项, 应 在 主 要 出 入 口 各 楼 单 元 门 内 张 贴 通 知, 履 行 告 知 义 务 3 对 违 反 治 安 规 划 环 保 等 方 面 法 律 法 规 规 定 的 行 为, 应 劝 阻 并 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 4 水 电 急 修 20 分 钟 内 其 它 报 修 按 双 方 约 定 时 间 到 达 现 场 ; 由 专 项 服 务 企 业 负 责 的 设 备 设 施 应 在 30 分 钟 内 告 知 5 业 主 或 使 用 人 提 出 的 意 见 建 议 投 诉 在 3 个 工 作 日 内 回 复 6 每 年 公 开 征 集 1 次 物 业 服 务 意 见, 公 示 整 改 情 况 7 配 合 相 关 部 门 进 行 公 益 性 宣 传 8 按 规 定 投 保 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 4.1.7 专 项 服 务 委 托 管 理 1 签 订 专 项 服 务 委 托 合 同, 明 确 各 方 权 利 义 务 2 专 项 服 务 企 业 应 符 合 相 关 行 政 主 管 部 门 的 资 质 要 求 ; 操 作 人 员 应 持 有 相 应 的 职 业 资 格 证 书 3 专 项 服 务 企 业 人 员 佩 戴 标 志 4 对 专 项 服 务 进 行 监 督 及 评 价 5

4.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护 4.2.1 综 合 管 理 1 建 立 房 屋 及 共 用 设 施 设 备 的 基 础 档 案 2 运 行 检 查 维 修 养 护 记 录 应 每 月 归 档 3 组 织 实 施 房 屋 使 用 安 全 情 况 评 估 检 查 4 共 用 部 位 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 按 照 责 任 范 围 编 制 修 缮 计 划, 并 按 计 划 组 织 修 缮 ; 共 用 设 施 设 备 运 行 中 出 现 的 故 障 及 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 即 时 组 织 修 复 5 每 年 第 四 季 度 制 定 下 一 年 度 维 修 养 护 计 划 6 特 种 设 备 按 照 有 关 规 定 运 行 维 修 养 护 和 定 期 检 测 7 雷 电 强 降 水 大 风 沙 尘 暴 等 极 端 天 气 前 后 进 行 检 查 并 落 实 防 范 措 施 8 设 备 机 房 1) 每 月 清 洁 1 次, 室 内 无 杂 物 2) 设 置 挡 鼠 板 鼠 药 盒 或 粘 鼠 板 3) 在 明 显 易 取 位 置 配 备 消 防 器 材, 确 保 完 好 有 效 4) 设 施 设 备 标 志 标 牌 齐 全 5) 张 贴 或 悬 挂 相 关 制 度 证 书 4.2.2 共 用 部 位 1 房 屋 结 构 每 半 年 检 查 1 次 梁 板 柱 等 结 构 构 件, 外 观 出 现 变 形 开 裂 等 现 象 时, 应 申 请 房 屋 安 全 鉴 定, 同 时 采 取 必 要 的 防 护 措 施 按 照 鉴 定 结 果 组 织 修 缮 2 建 筑 部 件 1) 每 季 度 检 查 1 次 外 墙 贴 饰 面 或 抹 灰 屋 檐 阳 台 6

雨 罩 空 调 室 外 机 支 撑 构 件 等 2) 每 季 度 巡 查 1 次 共 用 部 位 的 门 窗 玻 璃 等 3) 每 年 检 查 1 次 共 用 部 位 的 室 内 地 面 墙 面 天 棚 ; 室 外 屋 面 散 水 等 4) 每 年 上 汛 前 和 强 降 雨 后 检 查 屋 面 防 水 和 雨 落 管 等 3 附 属 构 筑 物 1) 每 季 度 巡 查 1 次 道 路 场 地 阶 梯 及 扶 手 侧 石 管 井 沟 渠 等 2) 每 半 年 检 查 1 次 雨 污 水 管 井 等 3) 每 季 度 巡 查 1 次 大 门 围 墙 围 栏 等 4) 每 季 度 巡 查 1 次 休 闲 椅 凉 亭 雕 塑 景 观 小 品 等 5) 每 年 检 测 1 次 防 雷 装 置 4.2.3 空 调 系 统 1 运 行 前 对 冷 水 机 组 循 环 水 泵 冷 却 塔 风 机 风 机 盘 管 水 处 理 等 设 施 设 备 进 行 系 统 性 检 查 2 运 行 期 间 每 日 巡 视 1 次 空 调 系 统, 保 证 室 内 温 度 符 合 相 关 规 定 3 每 年 清 洗 消 毒 1 次 新 风 机 空 气 处 理 机 滤 网 表 冷 器 箱 体 风 机 盘 管 滤 网 等 4.2.4 二 次 供 水 设 施 1 按 照 卫 生 防 疫 部 门 的 要 求 使 用 消 毒 设 备, 水 箱 按 规 定 清 洗 消 毒 水 质 化 验, 水 质 符 合 国 家 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 2 每 日 巡 视 1 次 水 箱 间 水 泵 房, 检 查 设 备 运 行 状 况 3 每 半 年 切 换 1 次 备 用 水 泵 4 每 年 检 查 1 次 水 泵 润 滑 情 况, 补 充 或 更 换 润 滑 剂 ; 7

每 年 养 护 1 次 水 泵 5 每 年 对 供 水 管 道 阀 门 等 进 行 除 锈 刷 漆, 每 年 入 冬 前 对 暴 露 管 道 进 行 防 冻 处 理 6 水 箱 蓄 水 池 盖 板 应 保 持 完 好 并 加 锁, 钥 匙 由 专 人 保 管 ; 溢 流 管 口 透 气 口 应 安 装 金 属 防 护 网 并 保 持 完 好 4.2.5 排 水 系 统 1 排 水 设 施 每 年 上 汛 前 对 雨 污 水 井 屋 面 雨 水 口 等 设 施 进 行 检 查, 组 织 清 理 疏 通 2 污 水 泵 汛 期 每 日 巡 视 1 次, 平 时 每 月 巡 视 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 月 进 行 1 次 手 动 启 动 测 试 ; 每 年 养 护 1 次 3 化 粪 池 每 半 年 检 查 1 次 化 粪 池 ; 组 织 安 排 清 掏 4.2.6 照 明 和 电 气 设 备 1 楼 内 照 明 每 周 巡 视 1 次, 一 般 故 障 1 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 1 周 内 修 复 2 楼 外 照 明 每 2 周 巡 视 1 次, 一 般 故 障 3 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 2 周 内 修 复 3 应 急 照 明 每 日 巡 视 1 次, 发 现 故 障, 即 时 修 复 4 低 压 柜 每 周 巡 视 2 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 8

5 低 压 配 电 箱 和 线 路 每 季 度 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 6 控 制 柜 每 季 度 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 调 试 清 扫 7 发 电 机 每 季 度 试 运 行 1 次, 保 证 运 行 正 常 8 配 电 室 楼 层 配 电 间 防 小 动 物 措 施 完 备 ; 穿 墙 线 槽 周 边 封 堵 严 密 ; 锁 具 完 好 4.2.7 安 全 防 范 系 统 1 报 警 控 制 管 理 主 机 每 日 巡 查 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 2 对 讲 门 口 机 每 季 度 检 查 1 次 按 键 显 示 屏 等 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 3 网 络 控 制 箱 每 年 检 查 1 次 外 观 接 线 ; 每 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 4 红 外 对 射 探 测 器 每 年 检 查 1 次 接 线 探 测 范 围 防 水 状 况 等 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 5 图 像 采 集 设 备 每 周 检 查 1 次 监 视 画 面 录 像 功 能 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 9

6 摄 像 机 每 季 度 检 查 1 次 聚 焦 红 外 夜 视 接 线 防 水 状 况 等, 进 行 相 应 的 调 校 ; 每 季 度 镜 头 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 防 护 罩 内 部 除 尘 1 次 7 解 码 器 每 年 检 查 1 次 防 雨 罩 接 线 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 8 云 台 每 年 检 查 1 次 运 转 接 线, 进 行 清 晰 度 调 校 ; 每 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 转 动 部 位 上 润 滑 油 1 次 9 巡 更 点 每 半 年 检 查 1 次 外 观, 发 现 故 障 隐 患, 即 时 排 除 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 日 存 储 巡 更 记 录 10 读 卡 器 每 季 度 检 查 1 次 外 观 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次, 查 看 防 水 状 况 11 电 磁 锁 门 锁 每 季 度 检 查 1 次 吸 力 外 观 接 线 12 出 门 按 钮 每 季 度 检 查 1 次 开 锁 功 能 接 线 4.2.8 电 梯 1 电 梯 在 投 入 使 用 前 或 者 投 入 使 用 后 30 日 内, 应 向 相 关 行 政 主 管 部 门 办 理 使 用 登 记 登 记 标 志 应 置 于 或 附 着 于 电 梯 的 显 著 位 置 2 在 电 梯 安 全 检 验 合 格 有 效 期 届 满 前 1 个 月, 应 向 电 梯 检 验 检 测 机 构 提 出 定 期 检 验 申 请 10

3 日 常 维 护 保 养 和 定 期 检 查 中 发 现 的 问 题 应 及 时 排 除 ; 电 梯 的 安 全 附 件 安 全 保 护 装 置 测 量 调 控 装 置 及 有 关 附 属 仪 器 仪 表 应 每 年 进 行 校 验 检 修 4 应 与 有 资 质 的 电 梯 制 造 安 装 改 造 维 修 单 位 签 订 电 梯 维 保 合 同, 约 定 维 护 保 养 的 内 容 要 求 频 次 期 限 以 及 双 方 的 权 利 义 务 与 责 任 对 专 项 服 务 企 业 的 维 修 保 养 工 作 进 行 监 督, 对 专 项 服 务 企 业 定 期 检 修 计 划 的 落 实 情 况 进 行 监 督 5 配 备 电 梯 安 全 管 理 人 员 定 期 对 电 梯 安 全 管 理 人 员 进 行 特 种 设 备 安 全 培 训, 保 证 其 具 备 必 要 的 安 全 知 识 6 制 定 电 梯 应 急 救 援 预 案 并 定 期 演 练 发 生 电 梯 困 人 或 其 它 重 大 事 件 时, 应 立 即 启 动 事 故 应 急 预 案, 组 织 救 援, 并 及 时 向 相 关 行 政 主 管 部 门 报 告 物 业 服 务 人 员 应 在 15 分 钟 内 到 达 现 场, 专 业 维 修 人 员 应 在 30 分 钟 内 到 达 现 场 4.2.9 水 景 1 启 用 前 进 行 防 渗 漏 和 防 漏 电 检 查, 防 止 渗 漏, 保 证 用 电 安 全 2 使 用 期 间 每 周 巡 查 1 次 喷 水 池 水 泵 及 其 附 属 设 施, 每 季 度 检 查 1 次 防 漏 电 设 施 3 设 置 必 要 的 安 全 警 示 标 志 4 水 质 符 合 卫 生 要 求 4.3 消 防 安 全 防 范 4.3.1 综 合 管 理 1 建 立 落 实 消 防 安 全 责 任 制, 明 确 各 级 岗 位 的 消 防 安 全 职 责 11

2 成 立 义 务 消 防 队, 配 备 必 要 的 消 防 器 材, 相 关 人 员 掌 握 消 防 基 本 知 识 和 技 能 ; 每 年 组 织 1 次 有 员 工 业 主 或 使 用 人 参 加 的 消 防 演 练 3 设 置 消 防 安 全 宣 传 专 栏, 组 织 开 展 经 常 性 的 消 防 安 全 宣 传 教 育 ; 每 年 对 员 工 进 行 1 次 消 防 安 全 培 训 4 每 日 防 火 巡 查 1 次, 每 月 防 火 检 查 1 次, 按 照 规 定 每 年 检 测 1 次 建 筑 消 防 设 施 ; 保 障 疏 散 通 道 安 全 出 口 消 防 车 通 道 和 消 防 设 施 器 材 符 合 消 防 安 全 要 求 5 发 现 消 防 安 全 违 法 行 为 和 火 灾 隐 患, 立 即 纠 正 排 除 ; 无 法 立 即 纠 正 排 除 的, 应 向 公 安 机 关 消 防 机 构 报 告 6 消 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 班, 每 班 2 人, 及 时 处 理 各 类 报 警 故 障 信 息 7 发 生 火 情 立 即 报 警, 组 织 扑 救 初 起 火 灾, 疏 散 遇 险 人 员, 协 助 配 合 公 安 机 关 消 防 机 构 工 作 4.3.2 消 防 设 施 设 备 维 修 养 护 1 火 灾 自 动 报 警 系 统 1) 火 灾 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 每 日 巡 查 1 次 设 备 运 行 情 况, 保 证 24 小 时 连 续 正 常 运 行 ; 每 月 检 查 测 试 1 次 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 的 报 警 联 动 控 制 显 示 打 印 等 功 能 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 2) 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 每 月 抽 查 测 试 1 次 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 的 报 警 警 报 功 能 ; 探 测 器 投 入 运 行 2 年 后, 每 隔 3 年 由 专 业 清 洗 单 位 清 洗 1 次 3) 备 用 电 源 每 月 检 测 切 换 1 次 主 备 电 源 ; 每 季 度 备 用 电 源 蓄 电 12

池 充 放 电 试 验 1 次 2 消 防 广 播 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 消 防 专 用 电 话 重 要 场 所 的 对 讲 电 话 对 讲 电 话 主 机 播 音 设 备 扩 音 器 扬 声 器 的 联 动 强 制 切 换 功 能, 并 测 试 音 量 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 ; 每 2 年 机 柜 内 的 设 备 内 部 除 尘 1 次 3 防 排 烟 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 防 排 烟 风 机 排 烟 阀 的 联 动 功 能, 核 对 风 速 ; 每 年 养 护 1 次 防 排 烟 风 机 电 源 控 制 柜 风 口 排 烟 阀 等 4 防 火 分 隔 设 施 每 月 抽 查 测 试 1 次 防 火 门 的 启 闭 功 能 防 火 卷 帘 的 手 动 和 自 动 控 制 功 能 电 动 防 火 阀 的 联 动 关 闭 功 能 ; 每 年 在 防 火 卷 帘 门 的 电 机 转 动 齿 轮 链 条 传 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油, 电 控 箱 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 检 查 维 护 1 次 防 火 门 附 件, 在 门 的 转 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油 5 水 灭 火 系 统 消 防 泵 喷 淋 泵 每 月 盘 车 1 次, 每 半 年 检 查 1 次 润 滑 情 况 ; 每 年 养 护 1 次 室 内 外 消 火 栓 6 应 急 照 明 疏 散 指 示 标 志 每 月 测 试 切 断 正 常 供 电 1 次, 测 量 1 次 照 度 和 供 电 时 间 7 消 防 电 梯 每 月 检 查 测 试 1 次 按 钮 迫 降 和 联 动 控 制 功 能, 轿 箱 内 消 防 电 话 8 灭 火 器 每 日 巡 查 1 次 灭 火 器 数 量 位 置 情 况, 每 月 检 查 核 对 1 13

次 灭 火 器 选 型 压 力 和 有 效 期, 保 证 处 于 完 好 状 态 4.4 绿 化 养 护 4.4.1 基 本 要 求 1 乔 木 植 株 保 存 率 高 于 85%, 年 成 活 率 高 于 85% 2 灌 木 植 株 保 存 率 高 于 85%, 年 成 活 率 高 于 85% 3 绿 篱 和 色 块 植 株 保 存 率 高 于 85%, 年 成 活 率 高 于 85% 4 地 被 和 花 坛 植 物 花 坛 植 物 死 亡 率 低 于 15% 5 草 坪 保 证 基 本 成 活 4.4.2 绿 化 养 护 内 容 1 灌 溉 根 据 天 气 土 壤 和 植 物 生 长 状 况 合 理 灌 溉, 不 出 现 严 重 旱 涝 现 象 一 般 植 物 在 萌 芽 前 春 季 干 旱 期 间 入 冬 前 浇 水 1 次 2 施 肥 根 据 植 物 生 长 情 况 施 肥, 一 般 乔 木 每 3 年 至 4 年 施 肥 1 次 ; 灌 木 每 1 年 至 2 年 施 肥 1 次 ; 地 被 和 草 坪 植 物 每 年 开 春 后 施 肥 1 次 ; 花 坛 植 物 根 据 生 长 情 况 进 行 追 肥 ; 生 长 不 良 的 植 物 适 当 增 加 施 肥 频 次 3 病 虫 害 防 治 植 物 生 长 季 每 月 检 查 1 次 病 虫 害 发 生 情 况 并 进 行 防 治, 14

不 出 现 严 重 病 虫 害 现 象 4 整 形 修 剪 一 般 乔 木 每 3 年 修 剪 1 次 ; 灌 木 每 2 年 修 剪 1 次 ; 绿 篱 和 色 块 每 年 生 长 季 节 或 萌 芽 前 入 冬 后 修 剪 1 次 ; 冷 季 型 草 坪 生 长 季 节 每 月 修 剪 1 次, 全 年 至 少 修 剪 5 次 5 除 草 每 年 全 面 除 草 1 次, 重 点 绿 地 增 加 除 草 次 数, 出 现 杂 草 的 绿 地 面 积 不 超 过 总 绿 地 面 积 的 30% 6 垃 圾 处 理 绿 化 作 业 产 生 的 垃 圾 和 绿 地 内 的 垃 圾 杂 物 每 周 处 理 1 次 4.4.3 工 作 检 查 和 记 录 生 长 季 节 每 月 检 查 1 次 植 物 生 长 情 况 4.5 环 境 卫 生 4.5.1 生 活 垃 圾 的 收 集 清 运 1 按 有 关 规 定 和 标 准 实 行 垃 圾 分 类 2 配 置 密 闭 式 垃 圾 收 集 容 器, 有 分 类 标 志 3 每 月 至 少 清 洗 1 次 垃 圾 收 集 容 器 蝇 蚊 孳 生 季 节 每 5 日 喷 洒 1 次 杀 虫 药 4 每 日 清 运 1 次 生 活 垃 圾 到 指 定 的 垃 圾 消 纳 场 所, 不 得 乱 堆 乱 倒 4.5.2 物 业 共 用 部 分 清 洁 1 楼 内 1) 大 堂 一 层 候 梯 厅 每 日 清 扫 1 次 每 周 清 拖 1 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 地 面 15

每 月 擦 拭 1 次 信 报 箱 大 堂 玻 璃 2) 楼 道 楼 梯 每 周 清 扫 1 次 每 季 度 清 拖 1 次 楼 道 楼 梯 地 面 每 季 度 擦 拭 1 次 楼 梯 扶 手 栏 杆 窗 台 防 火 门 消 火 栓 指 示 牌 等 共 用 设 施 2 电 梯 轿 箱 每 日 擦 拭 1 次 电 梯 轿 厢 门 面 板 每 日 清 拖 1 次 轿 厢 地 面 3 天 台 屋 面 雨 季 前 清 扫 1 次 天 台 屋 面 4 楼 外 道 路 及 设 施 每 日 清 扫 1 次 楼 外 道 路 5 水 景 根 据 水 质 情 况 进 行 消 毒 净 化 处 理 使 用 期 间 每 周 清 洁 1 次 水 面 ; 每 年 清 洁 2 次 水 池 池 底 6 有 害 生 物 预 防 和 控 制 配 合 相 关 部 门 进 行 有 害 生 物 的 预 防 和 控 制 投 放 药 物 应 预 先 告 知, 投 药 位 置 有 明 显 标 志 7 雨 雪 天 气 清 洁 雨 后 对 小 区 内 主 路 干 路 积 水 进 行 清 扫 降 雪 时, 及 时 清 扫 积 雪, 铲 除 结 冰 4.5.3 工 作 检 查 和 记 录 每 日 抽 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 4.6 公 共 秩 序 维 护 4.6.1 主 要 出 入 口 有 人 值 守 16

4.6.2 制 定 巡 查 路 线, 巡 视 检 查 并 做 好 记 录 6:00 至 22: 00 巡 视 1 次,22:00 至 次 日 6:00 巡 视 1 次 4.6.3 巡 视 检 查 停 车 场, 维 护 道 路 场 地 使 用 秩 序 4.6.4 机 动 车 辆 凭 证 出 入 4.6.5 安 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 守 ; 监 控 影 像 资 料 报 警 记 录 应 留 存 30 日 备 查 4.6.6 对 违 法 行 为 立 即 报 警, 协 助 相 关 部 门 处 理 4.6.7 记 录 与 档 案 1 各 项 工 作 记 录 完 整 有 效 2 档 案 齐 全 4.7 装 饰 装 修 管 理 4.7.1 建 立 装 饰 装 修 管 理 服 务 制 度 4.7.2 建 立 装 饰 装 修 管 理 档 案 4.7.3 受 理 业 主 或 使 用 人 的 装 饰 装 修 申 报 登 记, 与 业 主 或 使 用 人 装 饰 装 修 企 业 签 订 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议, 告 知 业 主 或 使 用 人 在 装 饰 装 修 工 程 中 的 禁 止 行 为 和 注 意 事 项 4.7.4 装 饰 装 修 期 间 每 日 巡 查 1 次 现 场, 发 现 业 主 或 使 用 人 未 申 报 登 记 或 者 有 违 法 违 规 行 为 的, 应 立 即 劝 阻 ; 拒 不 改 正 的, 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 及 业 主 业 主 委 员 会, 并 在 物 业 管 理 区 域 内 公 示 4.7.5 装 饰 装 修 结 束 后 进 行 检 查, 对 违 反 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议 的 当 事 人 按 照 约 定 处 理 4.7.6 委 托 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 在 指 定 地 点 临 时 堆 放, 采 取 围 挡 遮 盖 措 施, 在 2 日 内 清 运 17

自 行 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 采 用 袋 装 运 输 或 密 闭 运 输 的 方 式, 在 2 日 内 清 运 18

5 住 宅 物 业 服 务 二 级 标 准 5.1 基 本 要 求 5.1.1 客 户 服 务 场 所 1 设 置 客 户 服 务 场 所, 配 置 基 本 办 公 设 备 2 公 示 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 或 复 印 件 项 目 负 责 人 照 片, 物 业 服 务 事 项 服 务 标 准 收 费 项 目 收 费 标 准 等 相 关 信 息 提 供 特 约 服 务 的, 公 示 特 约 服 务 项 目 及 服 务 标 准 收 费 标 准 3 客 户 服 务 场 所 工 作 时 间, 工 作 日 不 少 于 8 小 时, 其 他 时 间 设 置 值 班 人 员 4 设 置 并 公 示 24 小 时 服 务 电 话 5.1.2 人 员 1 从 业 人 员 按 照 相 关 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书 2 从 业 人 员 统 一 着 装, 佩 戴 标 志 3 配 备 物 业 服 务 项 目 负 责 人, 房 屋 建 筑 安 全 管 理 员 4 项 目 负 责 人 具 有 3 年 以 上 物 业 服 务 企 业 管 理 工 作 经 历, 为 本 市 项 目 负 责 人 信 用 信 息 档 案 登 记 在 册 人 员 5.1.3 制 度 1 建 立 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 消 防 安 全 防 范 绿 化 养 护 环 境 卫 生 公 共 秩 序 维 护 等 管 理 制 度 2 建 立 突 发 公 共 事 件 的 应 急 预 案 3 建 立 物 业 服 务 工 作 记 录 5.1.4 档 案 1 建 立 物 业 管 理 档 案 2 配 备 档 案 管 理 人 员 19

3 应 用 计 算 机 管 理 基 本 信 息 基 础 资 料 5.1.5 标 志 设 置 安 全 警 示 作 业 施 工 警 示 温 馨 提 示 等 物 业 服 务 标 志 5.1.6 客 户 服 务 1 每 年 第 一 季 度 公 示 上 一 年 度 物 业 服 务 合 同 履 行 情 况 收 支 情 况 本 年 度 收 支 预 算 2 涉 及 业 主 或 使 用 人 正 常 生 活 的 重 要 物 业 服 务 事 项, 应 在 主 要 出 入 口 各 楼 单 元 门 内 张 贴 通 知, 履 行 告 知 义 务 3 对 违 反 治 安 规 划 环 保 等 方 面 法 律 法 规 规 定 的 行 为, 应 劝 阻 并 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 4 水 电 急 修 20 分 钟 内 其 它 报 修 按 双 方 约 定 时 间 到 达 现 场 ; 由 专 项 服 务 企 业 负 责 的 设 施 设 备 应 在 30 分 钟 内 告 知 5 业 主 或 使 用 人 提 出 的 意 见 建 议 投 诉 在 3 个 工 作 日 内 回 复 6 每 年 公 开 征 集 1 次 物 业 服 务 意 见, 公 示 整 改 情 况 7 配 合 相 关 部 门 进 行 公 益 性 宣 传 8 按 规 定 投 保 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 5.1.7 专 项 服 务 委 托 管 理 1 签 订 专 项 服 务 委 托 合 同, 明 确 各 方 权 利 义 务 2 专 项 服 务 企 业 应 符 合 相 关 行 政 主 管 部 门 的 资 质 要 求 ; 操 作 人 员 应 持 有 相 应 的 职 业 资 格 证 书 3 专 项 服 务 企 业 人 员 佩 戴 标 志 4 对 专 项 服 务 进 行 监 督 及 评 价 20

5.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护 5.2.1 综 合 管 理 1 建 立 房 屋 及 共 用 设 施 设 备 的 基 础 档 案 2 运 行 检 查 维 修 养 护 记 录 应 每 月 归 档 3 组 织 实 施 房 屋 使 用 安 全 情 况 评 估 检 查 4 共 用 部 位 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 按 照 责 任 范 围 编 制 修 缮 计 划, 并 按 计 划 组 织 修 缮 ; 共 用 设 施 设 备 运 行 中 出 现 的 故 障 及 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 即 时 组 织 修 复 5 每 年 第 四 季 度 制 定 下 一 年 度 维 修 养 护 计 划 6 特 种 设 备 按 照 有 关 规 定 运 行 维 修 养 护 和 定 期 检 测 7 雷 电 强 降 水 大 风 沙 尘 暴 等 极 端 天 气 前 后 进 行 检 查 并 落 实 防 范 措 施 8 设 备 机 房 1) 每 月 清 洁 1 次, 室 内 无 杂 物 2) 设 置 挡 鼠 板 鼠 药 盒 或 粘 鼠 板 3) 在 明 显 易 取 位 置 配 备 消 防 器 材, 确 保 完 好 有 效 4) 设 施 设 备 标 志 标 牌 齐 全 5) 张 贴 或 悬 挂 相 关 制 度 证 书 5.2.2 共 用 部 位 1 房 屋 结 构 每 季 度 检 查 1 次 梁 板 柱 等 结 构 构 件, 外 观 出 现 变 形 开 裂 等 现 象 时, 应 申 请 房 屋 安 全 鉴 定, 同 时 采 取 必 要 的 防 护 措 施 按 鉴 定 结 果 组 织 修 缮 2 建 筑 部 件 1) 每 季 度 检 查 1 次 外 墙 贴 饰 面 或 抹 灰 屋 檐 阳 台 21

雨 罩 空 调 室 外 机 支 撑 构 件 等 2) 每 2 月 巡 查 1 次 共 用 部 位 的 门 窗 玻 璃 等 3) 每 半 年 检 查 1 次 共 用 部 位 的 室 内 地 面 墙 面 天 棚 ; 室 外 屋 面 散 水 等 4) 每 年 上 汛 前 和 强 降 雨 后 检 查 屋 面 防 水 和 雨 落 管 等 3 附 属 构 筑 物 1) 每 2 月 巡 查 1 次 道 路 场 地 阶 梯 及 扶 手 侧 石 管 井 沟 渠 等 2) 每 半 年 检 查 1 次 雨 污 水 管 井 等 3) 每 2 月 巡 查 1 次 大 门 围 墙 围 栏 等 4) 每 2 月 巡 查 1 次 休 闲 椅 凉 亭 雕 塑 景 观 小 品 等 5) 每 年 检 测 1 次 防 雷 装 置 5.2.3 空 调 系 统 1 运 行 前 对 冷 水 机 组 循 环 水 泵 冷 却 塔 风 机 风 机 盘 管 水 处 理 等 设 施 设 备 进 行 系 统 性 检 查 2 运 行 期 间 每 日 巡 视 1 次 空 调 系 统, 保 证 室 内 温 度 符 合 相 关 规 定 3 每 年 清 洗 消 毒 1 次 新 风 机 空 气 处 理 机 滤 网 表 冷 器 箱 体 风 机 盘 管 滤 网 等 4 每 年 对 空 调 系 统 进 行 1 次 整 体 性 维 修 养 护 5.2.4 二 次 供 水 设 施 1 按 照 卫 生 防 疫 部 门 的 要 求 使 用 消 毒 设 备, 水 箱 按 规 定 清 洗 消 毒 水 质 化 验, 水 质 符 合 国 家 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 2 每 日 巡 视 1 次 水 箱 间 水 泵 房, 检 查 设 备 运 行 状 况 3 每 半 年 切 换 1 次 备 用 水 泵 22

4 每 年 检 查 1 次 水 泵 润 滑 情 况, 补 充 或 更 换 润 滑 剂 ; 每 年 养 护 1 次 水 泵 5 每 年 对 供 水 管 道 阀 门 等 进 行 除 锈 刷 漆, 每 年 入 冬 前 对 暴 露 管 道 进 行 防 冻 处 理 6 水 箱 蓄 水 池 盖 板 应 保 持 完 好 并 加 锁, 钥 匙 由 专 人 保 管 ; 溢 流 管 口 透 气 口 应 安 装 金 属 防 护 网 并 保 持 完 好 5.2.5 排 水 系 统 1 排 水 设 施 每 年 上 汛 前 对 雨 污 水 井 屋 面 雨 水 口 等 设 施 进 行 检 查, 组 织 清 理 疏 通 2 污 水 泵 汛 期 每 日 巡 视 1 次, 平 时 每 2 周 巡 视 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 月 进 行 1 次 手 动 启 动 测 试 ; 每 年 养 护 1 次 3 化 粪 池 每 半 年 检 查 1 次 化 粪 池 ; 组 织 安 排 清 掏 5.2.6 照 明 和 电 气 设 备 1 楼 内 照 明 每 周 巡 视 2 次, 一 般 故 障 1 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 1 周 内 修 复 2 楼 外 照 明 每 周 巡 视 1 次, 一 般 故 障 2 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 2 周 内 修 复 3 应 急 照 明 每 日 巡 视 1 次, 发 现 故 障, 即 时 修 复 4 低 压 柜 23

每 日 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 ; 每 年 检 查 1 次 电 气 安 全 5 低 压 配 电 箱 和 低 压 线 路 每 季 度 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 6 控 制 柜 每 月 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 调 试 清 扫 7 发 电 机 每 季 度 试 运 行 1 次, 保 证 运 行 正 常 8 配 电 室 楼 层 配 电 间 防 小 动 物 措 施 完 备 ; 穿 墙 线 槽 周 边 封 堵 严 密 ; 锁 具 完 好 5.2.7 安 全 防 范 系 统 1 报 警 控 制 管 理 主 机 每 日 巡 查 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 2 对 讲 门 口 机 每 2 月 检 查 1 次 按 键 显 示 屏 等 ; 每 2 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 3 网 络 控 制 箱 每 半 年 检 查 1 次 外 观 接 线 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 4 红 外 对 射 探 测 器 每 半 年 检 查 1 次 接 线 探 测 范 围 防 水 状 况 等 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 5 图 像 采 集 设 备 24

每 周 检 查 1 次 监 视 画 面 录 像 功 能 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 6 摄 像 机 每 季 度 检 查 1 次 聚 焦 红 外 夜 视 接 线 防 水 状 况 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 季 度 镜 头 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 防 护 罩 内 部 除 尘 1 次 7 解 码 器 每 半 年 检 查 1 次 防 雨 罩 接 线 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 8 云 台 每 半 年 检 查 1 次 运 转 接 线, 进 行 清 晰 度 调 校 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 转 动 部 位 上 润 滑 油 1 次 9 巡 更 点 每 季 度 检 查 1 次 外 观 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 日 存 储 巡 更 记 录 10 读 卡 器 每 季 度 检 查 1 次 外 观 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次, 查 看 防 水 状 况 11 电 磁 锁 门 锁 每 季 度 检 查 1 次 吸 力 外 观 接 线 12 出 门 按 钮 每 季 度 检 查 1 次 开 锁 功 能 接 线 5.2.8 电 梯 1 电 梯 在 投 入 使 用 前 或 者 投 入 使 用 后 30 日 内, 应 向 相 关 行 政 主 管 部 门 办 理 使 用 登 记 登 记 标 志 应 置 于 或 附 着 于 电 梯 的 显 著 位 置 25

2 在 电 梯 安 全 检 验 合 格 有 效 期 届 满 前 1 个 月, 应 向 电 梯 检 验 检 测 机 构 提 出 定 期 检 验 申 请 3 日 常 维 护 保 养 和 定 期 检 查 中 发 现 的 问 题 应 及 时 排 除 ; 电 梯 的 安 全 附 件 安 全 保 护 装 置 测 量 调 控 装 置 及 有 关 附 属 仪 器 仪 表 应 每 年 进 行 校 验 检 修 4 应 与 有 资 质 的 电 梯 制 造 安 装 改 造 维 修 单 位 签 订 电 梯 维 保 合 同, 约 定 维 护 保 养 的 内 容 要 求 频 次 期 限 以 及 双 方 的 权 利 义 务 与 责 任 对 专 项 服 务 企 业 的 维 修 保 养 工 作 进 行 监 督, 对 专 项 服 务 企 业 定 期 检 修 计 划 的 落 实 情 况 进 行 监 督 5 配 备 电 梯 安 全 管 理 人 员 定 期 对 电 梯 安 全 管 理 人 员 进 行 特 种 设 备 安 全 培 训, 保 证 其 具 备 必 要 的 安 全 知 识 6 制 定 电 梯 应 急 救 援 预 案 并 定 期 演 练 发 生 电 梯 困 人 或 其 它 重 大 事 件 时, 应 立 即 启 动 事 故 应 急 预 案, 组 织 救 援, 并 及 时 向 相 关 行 政 主 管 部 门 报 告 物 业 服 务 人 员 应 在 15 分 钟 内 到 达 现 场, 专 业 维 修 人 员 应 在 30 分 钟 内 到 达 现 场 5.2.9 水 景 1 启 用 前 进 行 防 渗 漏 和 防 漏 电 检 查, 防 止 渗 漏, 保 证 用 电 安 全 2 使 用 期 间 每 周 巡 查 2 次 喷 水 池 水 泵 及 其 附 属 设 施, 每 2 月 检 查 1 次 防 漏 电 设 施 3 设 置 必 要 的 安 全 警 示 标 志 4 水 质 符 合 卫 生 要 求 5.3.1 综 合 管 理 5.3 消 防 安 全 防 范 26

1 建 立 落 实 消 防 安 全 责 任 制, 设 消 防 安 全 负 责 人, 逐 级 逐 岗 明 确 消 防 安 全 职 责 2 成 立 义 务 消 防 队, 配 备 必 要 的 消 防 器 材, 相 关 人 员 掌 握 消 防 基 本 知 识 和 技 能 ; 每 年 组 织 1 次 有 员 工 业 主 或 使 用 人 参 加 的 消 防 演 练 3 设 置 消 防 安 全 宣 传 专 栏, 组 织 开 展 经 常 性 的 消 防 安 全 宣 传 教 育 ; 每 年 对 员 工 进 行 2 次 消 防 安 全 培 训 4 每 日 防 火 巡 查 1 次, 每 月 防 火 检 查 1 次, 按 照 规 定 每 年 检 测 1 次 建 筑 消 防 设 施 ; 保 障 疏 散 通 道 安 全 出 口 消 防 车 通 道 和 消 防 设 施 器 材 符 合 消 防 安 全 要 求 5 发 现 消 防 安 全 违 法 行 为 和 火 灾 隐 患, 立 即 纠 正 排 除 ; 无 法 立 即 纠 正 排 除 的, 应 向 公 安 机 关 消 防 机 构 报 告 6 消 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 班, 每 班 2 人, 及 时 处 理 各 类 报 警 故 障 信 息 7 发 生 火 情 立 即 报 警, 组 织 扑 救 初 起 火 灾, 疏 散 遇 险 人 员, 协 助 配 合 公 安 机 关 消 防 机 构 工 作 5.3.2 消 防 设 施 设 备 维 修 养 护 1 火 灾 自 动 报 警 系 统 1) 火 灾 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 每 日 巡 查 1 次 设 备 运 行 情 况, 保 证 24 小 时 连 续 正 常 运 行 ; 每 月 检 查 测 试 1 次 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 的 报 警 联 动 控 制 显 示 打 印 等 功 能 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 2) 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 每 月 抽 查 测 试 1 次 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 的 报 警 警 报 功 能 ; 探 测 器 投 入 运 行 2 年 后, 每 3 年 由 专 业 清 洗 单 位 清 洗 1 次 27

3 ) 备 用 电 源 每 月 检 测 切 换 1 次 主 备 电 源 ; 每 季 度 备 用 电 源 蓄 电 池 充 放 电 试 验 1 次 2 消 防 广 播 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 消 防 专 用 电 话 重 要 场 所 的 对 讲 电 话 对 讲 电 话 主 机 播 音 设 备 扩 音 器 扬 声 器 的 联 动 强 制 切 换 功 能, 并 测 试 音 量 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 机 柜 内 的 设 备 内 部 除 尘 1 次 3 防 排 烟 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 防 排 烟 风 机 排 烟 阀 的 联 动 功 能, 核 对 风 速 ; 每 年 养 护 1 次 防 排 烟 风 机 电 源 控 制 柜 风 口 排 烟 阀 等 4 防 火 分 隔 设 施 每 月 抽 查 测 试 1 次 防 火 门 的 启 闭 功 能 防 火 卷 帘 的 手 动 和 自 动 控 制 功 能 电 动 防 火 阀 的 联 动 关 闭 功 能 ; 每 年 在 防 火 卷 帘 门 的 电 机 转 动 齿 轮 链 条 传 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油, 电 控 箱 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 维 修 养 护 1 次 防 火 门 附 件, 在 门 的 转 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油 5 水 灭 火 系 统 消 防 泵 喷 淋 泵 每 月 盘 车 1 次, 每 年 检 查 1 次 润 滑 情 况 ; 每 年 养 护 1 次 室 内 外 消 火 栓 6 应 急 照 明 疏 散 指 示 标 志 每 月 测 试 切 断 正 常 供 电 1 次, 测 量 1 次 照 度 和 供 电 时 间 7 消 防 电 梯 每 月 检 查 测 试 1 次 按 钮 迫 降 和 联 动 控 制 功 能, 轿 箱 内 消 防 电 话 28

8 灭 火 器 每 周 巡 查 1 次 灭 火 器 数 量 位 置 情 况, 每 月 检 查 核 对 1 次 灭 火 器 选 型 压 力 和 有 效 期, 保 证 处 于 完 好 状 态 5.4 绿 化 养 护 5.4.1 基 本 要 求 1 乔 木 生 长 基 本 正 常, 植 株 无 明 显 偏 冠 和 缺 枝, 植 株 保 存 率 高 于 90%, 年 成 活 率 高 于 90% 2 灌 木 生 长 基 本 正 常, 植 株 无 明 显 偏 冠 和 缺 枝, 植 株 保 存 率 高 于 90%, 年 成 活 率 高 于 90% 3 绿 篱 和 色 块 植 株 保 存 率 高 于 90%, 年 成 活 率 高 于 90% 4 地 被 和 花 坛 植 物 地 被 植 物 覆 盖 率 高 于 90%, 花 坛 植 物 死 亡 率 低 于 10% 5 草 坪 保 证 基 本 成 活, 草 坪 覆 盖 率 高 于 90% 5.4.2 绿 化 养 护 内 容 1 灌 溉 出 现 干 旱 情 况 及 时 灌 溉, 不 因 旱 涝 原 因 导 致 植 物 出 现 死 亡 现 象 一 般 植 物 在 萌 芽 前 四 五 月 份 秋 季 入 冬 前 浇 水 1 次 2 施 肥 根 据 植 物 生 长 情 况 施 肥, 一 般 乔 木 每 2 年 施 肥 1 次 ; 灌 木 每 年 施 肥 1 次 ; 地 被 和 草 坪 植 物 每 年 春 季 萌 芽 和 入 冬 前 后 29

施 肥 1 次 至 2 次 ; 花 坛 植 物 根 据 生 长 情 况 进 行 追 肥 ; 生 长 不 良 的 植 物 适 当 增 加 施 肥 频 次 3 病 虫 害 防 治 根 据 病 虫 害 发 生 规 律, 植 物 生 长 季 每 2 周 检 查 1 次 病 虫 害 情 况 ; 发 现 病 虫 害 能 有 效 控 制, 不 因 病 虫 危 害 影 响 景 观 效 果 4 整 形 修 剪 乔 木 每 2 年 修 剪 1 次 ; 灌 木 每 年 冬 季 修 剪 1 次 ; 绿 篱 和 色 块 每 年 生 长 季 节 和 冬 季 修 剪 1 次 ; 冷 季 型 草 坪 生 长 季 节 每 月 修 剪 1 次 至 2 次, 全 年 至 少 修 剪 10 次 5 除 草 每 年 全 面 除 草 2 次, 重 点 绿 地 增 加 除 草 次 数, 出 现 杂 草 的 绿 地 面 积 不 超 过 总 绿 地 面 积 的 20% 6 垃 圾 处 理 绿 化 作 业 产 生 的 垃 圾 和 绿 地 内 的 垃 圾 杂 物 每 周 处 理 2 次 5.4.3 工 作 检 查 和 记 录 1 生 长 季 节 每 2 周 检 查 1 次 植 物 生 长 情 况 2 编 制 绿 化 养 护 措 施 和 工 作 计 划 5.5 环 境 卫 生 5.5.1 生 活 垃 圾 的 收 集 清 运 1 按 有 关 规 定 和 标 准 实 行 垃 圾 分 类 2 配 置 密 闭 式 垃 圾 收 集 容 器, 有 分 类 标 志 3 每 月 至 少 清 洗 1 次 垃 圾 收 集 容 器 蝇 蚊 孳 生 季 节 每 3 日 喷 洒 1 次 杀 虫 药 30

4 每 日 清 运 1 次 生 活 垃 圾 到 指 定 的 垃 圾 消 纳 场 所, 不 得 乱 堆 乱 倒 5 垃 圾 清 运 车 外 观 整 洁 5.5.2 物 业 共 用 部 分 清 洁 1 楼 内 1) 大 堂 一 层 候 梯 厅 每 日 清 扫 1 次 每 周 清 拖 2 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 地 面 每 月 擦 拭 2 次 信 报 箱 大 堂 玻 璃 2) 楼 道 楼 梯 每 周 清 扫 2 次 每 月 清 拖 1 次 楼 道 楼 梯 地 面 每 月 擦 拭 1 次 楼 梯 扶 手 栏 杆 窗 台 防 火 门 消 火 栓 指 示 牌 等 共 用 设 施 2 电 梯 轿 箱 每 日 擦 拭 1 次 电 梯 轿 厢 门 面 板 每 日 清 拖 1 次 轿 厢 地 面 3 天 台 屋 面 雨 季 前 雨 季 期 间 各 清 扫 1 次 天 台 屋 面 每 季 度 巡 查 1 次 天 台 内 天 井, 有 杂 物 及 时 清 扫 4 楼 外 道 路 及 设 施 每 日 清 扫 1 次 楼 外 道 路 每 季 度 清 洁 1 次 楼 外 公 共 照 明 及 共 用 设 施 ; 每 半 年 清 洁 1 次 雨 蓬 门 头 等 5 水 景 根 据 水 质 情 况 进 行 消 毒 净 化 处 理 使 用 期 间 每 周 清 洁 1 次 水 面 ; 每 年 清 洁 2 次 水 池 池 底 6 有 害 生 物 预 防 和 控 制 31

配 合 相 关 部 门 进 行 有 害 生 物 预 防 和 控 制 投 放 药 物 应 预 先 告 知, 投 药 位 置 有 明 显 标 志 7 雨 雪 天 气 清 洁 雨 后 对 小 区 内 主 路 干 路 积 水 进 行 清 扫 降 雪 时, 及 时 清 扫 积 雪, 铲 除 结 冰 5.5.3 工 作 检 查 和 记 录 每 日 检 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 5.6 公 共 秩 序 维 护 5.6.1 主 要 出 入 口 有 专 人 值 守 5.6.2 制 定 巡 查 路 线, 巡 视 检 查 并 做 好 记 录 6:00 至 22: 00 巡 视 1 次,22:00 至 次 日 6:00 巡 视 1 次 5.6.3 巡 视 检 查 停 车 场, 维 护 道 路 场 地 使 用 秩 序 5.6.4 机 动 车 辆 凭 证 出 入 5.6.5 安 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 守 ; 监 控 影 像 资 料 报 警 记 录 应 留 存 30 日 备 查 5.6.6 对 违 法 行 为 立 即 报 警, 协 助 相 关 部 门 处 理 5.6.7 记 录 与 档 案 1 各 项 工 作 记 录 完 整 有 效 2 档 案 齐 全 5.7 装 饰 装 修 管 理 5.7.1 建 立 装 饰 装 修 管 理 服 务 制 度 5.7.2 建 立 装 饰 装 修 管 理 档 案 5.7.3 受 理 业 主 或 使 用 人 的 装 饰 装 修 申 报 登 记, 与 业 主 或 使 用 人 装 饰 装 修 企 业 签 订 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 32

议, 告 知 业 主 或 使 用 人 在 装 饰 装 修 工 程 中 的 禁 止 行 为 和 注 意 事 项 5.7.4 装 饰 装 修 期 间 每 日 巡 查 1 次 现 场, 发 现 业 主 或 使 用 人 未 申 报 登 记 或 者 有 违 法 违 规 行 为 的, 应 立 即 劝 阻 ; 拒 不 改 正 的, 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 及 业 主 业 主 委 员 会, 并 在 物 业 管 理 区 域 内 公 示 5.7.5 装 饰 装 修 结 束 后 进 行 检 查, 对 违 反 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议 的 当 事 人 按 照 约 定 处 理 5.7.6 委 托 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 在 指 定 地 点 临 时 堆 放, 采 取 围 挡 遮 盖 措 施, 在 2 日 内 清 运 自 行 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 采 用 袋 装 运 输 或 密 闭 运 输 的 方 式, 在 2 日 内 清 运 33

6 住 宅 物 业 服 务 三 级 标 准 6.1 基 本 要 求 6.1.1 客 户 服 务 场 所 1 设 置 客 户 服 务 中 心, 配 置 办 公 家 具 电 话 等 办 公 设 备 2 公 示 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 或 复 印 件 项 目 负 责 人 照 片, 物 业 服 务 事 项 服 务 标 准 收 费 项 目 收 费 标 准 等 相 关 信 息 提 供 特 约 服 务 的, 公 示 特 约 服 务 项 目 及 服 务 标 准 收 费 标 准 3 客 户 服 务 中 心 工 作 时 间, 工 作 日 不 少 于 8 小 时, 其 他 时 间 设 置 值 班 人 员 4 设 置 并 公 示 24 小 时 服 务 电 话 6.1.2 人 员 1 从 业 人 员 按 照 相 关 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书 2 从 业 人 员 分 岗 位 统 一 着 装 佩 戴 标 志 3 配 备 物 业 服 务 项 目 负 责 人, 房 屋 建 筑 安 全 管 理 员 4 项 目 负 责 人 具 有 2 年 以 上 物 业 服 务 企 业 同 等 岗 位 工 作 经 历, 为 本 市 项 目 负 责 人 信 用 信 息 档 案 登 记 在 册 人 员 6.1.3 制 度 1 建 立 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 消 防 安 全 防 范 绿 化 养 护 环 境 卫 生 公 共 秩 序 维 护 等 管 理 制 度 2 建 立 突 发 公 共 事 件 的 应 急 预 案 3 建 立 培 训 体 系, 定 期 组 织 培 训 与 考 核 4 建 立 物 业 服 务 工 作 记 录 6.1.4 档 案 34

1 建 立 物 业 管 理 档 案 2 配 备 档 案 管 理 人 员 3 应 用 计 算 机 管 理 基 本 信 息 基 础 资 料 维 修 养 护 资 料 收 费 资 料 等 6.1.5 标 志 设 置 安 全 警 示 作 业 施 工 警 示 温 馨 提 示 等 物 业 服 务 标 志 6.1.6 客 户 服 务 1 每 年 第 一 季 度 公 示 上 一 年 度 物 业 服 务 合 同 履 行 情 况 收 支 情 况 本 年 度 收 支 预 算 2 涉 及 业 主 或 使 用 人 正 常 生 活 的 重 要 物 业 服 务 事 项, 应 在 主 要 出 入 口 各 楼 单 元 门 内 张 贴 通 知, 履 行 告 知 义 务 3 对 违 反 治 安 规 划 环 保 等 方 面 法 律 法 规 规 定 的 行 为, 应 劝 阻 并 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 4 水 电 急 修 20 分 钟 内, 其 它 报 修 按 双 方 约 定 时 间 到 达 现 场 ; 由 专 项 服 务 企 业 负 责 的 设 施 设 备 应 在 30 分 钟 内 告 知 报 修 进 行 回 访 5 业 主 或 使 用 人 提 出 的 意 见, 建 议 投 诉 在 2 个 工 作 日 内 回 复 投 诉 进 行 回 访 6 每 年 公 开 征 集 1 次 物 业 服 务 意 见, 公 示 整 改 情 况 7 每 月 组 织 1 次 项 目 服 务 质 量 检 查, 重 要 节 假 日 前 组 织 安 全 检 查 8 每 年 组 织 业 主 参 观 共 用 设 施 设 备 机 房 9 每 年 至 少 组 织 1 次 社 区 文 化 活 动 10 设 置 公 共 信 息 栏 ; 配 合 相 关 部 门 进 行 公 益 性 宣 传 11 按 规 定 投 保 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 35

任 保 险 12 有 条 件 的 提 供 室 内 清 洁 洗 衣 做 饭 洗 车 财 物 保 管 票 务 代 理 等 特 约 服 务 6.1.7 专 项 服 务 委 托 管 理 1 签 订 专 项 服 务 委 托 合 同, 明 确 各 方 权 利 义 务 2 专 项 服 务 企 业 应 符 合 相 关 行 政 主 管 部 门 的 资 质 要 求 ; 操 作 人 员 应 持 有 相 应 的 职 业 资 格 证 书 3 专 项 服 务 企 业 人 员 统 一 着 装, 佩 戴 标 志 4 对 专 项 服 务 进 行 监 督 管 理 及 评 价 6.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护 6.2.1 综 合 管 理 1 建 立 房 屋 及 共 用 设 施 设 备 的 基 础 档 案 2 运 行 检 查 维 修 养 护 记 录 应 每 月 归 档 3 组 织 实 施 房 屋 使 用 安 全 情 况 评 估 检 查 4 共 用 部 位 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 按 照 责 任 范 围 编 制 修 缮 计 划, 并 按 计 划 组 织 修 缮 ; 共 用 设 施 设 备 运 行 中 出 现 的 故 障 及 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 即 时 组 织 修 复 5 每 年 第 四 季 度 制 定 下 一 年 度 维 修 养 护 计 划 6 特 种 设 备 按 照 有 关 规 定 运 行 维 修 养 护 和 定 期 检 测 7 雷 电 强 降 水 大 风 沙 尘 暴 等 极 端 天 气 前 后 进 行 检 查 并 落 实 防 范 措 施 8 设 备 机 房 1) 每 月 清 洁 1 次, 室 内 无 杂 物 2) 设 置 挡 鼠 板 鼠 药 盒 或 粘 鼠 板 3) 在 明 显 易 取 位 置 配 备 消 防 器 材, 每 月 检 查 1 次 消 36

防 器 材, 确 保 完 好 有 效 4) 设 施 设 备 标 志 标 牌 齐 全 5) 在 显 著 位 置 张 贴 或 悬 挂 相 关 制 度 证 书 6) 交 接 班 记 录 工 作 日 志 等 齐 全 完 整 6.2.2 共 用 部 位 1 房 屋 结 构 每 季 度 检 查 1 次 梁 板 柱 等 结 构 构 件, 外 观 出 现 变 形 开 裂 等 现 象 时, 应 申 请 房 屋 安 全 鉴 定, 同 时 采 取 必 要 的 防 护 措 施 按 鉴 定 结 果 组 织 修 缮 2 建 筑 部 件 1) 每 季 度 检 查 1 次 外 墙 贴 饰 面 或 抹 灰 屋 檐 阳 台 雨 罩 空 调 室 外 机 支 撑 构 件 等 2) 每 月 巡 查 1 次 共 用 部 位 的 门 窗 玻 璃 等 3) 每 季 度 检 查 1 次 共 用 部 位 的 室 内 地 面 墙 面 天 棚 ; 室 外 屋 面 散 水 等 4) 每 年 上 汛 前 和 强 降 雨 后 检 查 屋 面 防 水 和 雨 落 管 等 3 附 属 构 筑 物 1) 每 月 巡 查 1 次 道 路 场 地 阶 梯 及 扶 手 侧 石 管 井 沟 渠 等 2) 每 季 度 检 查 1 次 雨 污 水 管 井 等 3) 每 月 巡 查 1 次 大 门 围 墙 围 栏 等 4) 每 月 巡 查 1 次 休 闲 椅 凉 亭 雕 塑 景 观 小 品 等 5) 每 年 检 测 1 次 防 雷 装 置 6.2.3 空 调 系 统 1 运 行 前 对 冷 水 机 组 循 环 水 泵 冷 却 塔 风 机 风 机 盘 管 水 处 理 等 设 施 设 备 进 行 系 统 性 检 查 37

2 运 行 期 间 每 日 巡 视 1 次 空 调 系 统, 保 证 室 内 温 度 符 合 相 关 规 定 3 制 定 节 能 措 施, 每 月 对 能 源 消 耗 进 行 统 计 分 析 4 每 年 检 查 1 次 管 道 阀 门 并 除 锈 5 每 年 检 验 1 次 压 力 容 器 仪 表 及 冷 却 塔 噪 声 6 每 年 清 洗 消 毒 1 次 新 风 机 空 气 处 理 机 滤 网 表 冷 器 箱 体 风 机 盘 管 滤 网 等 7 每 年 对 空 调 系 统 进 行 1 次 整 体 性 维 修 养 护 6.2.4 二 次 供 水 设 施 1 按 照 卫 生 防 疫 部 门 的 要 求 使 用 消 毒 设 备, 水 箱 按 规 定 清 洗 消 毒 水 质 化 验, 水 质 符 合 国 家 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 2 每 日 巡 视 2 次 水 箱 间 水 泵 房, 检 查 设 备 运 行 状 况 3 每 季 度 切 换 1 次 备 用 水 泵 4 每 年 检 查 2 次 水 泵 润 滑 情 况, 补 充 或 更 换 润 滑 剂 ; 每 年 养 护 1 次 水 泵 5 每 年 对 供 水 管 道 阀 门 等 进 行 除 锈 刷 漆, 每 年 入 冬 前 对 暴 露 管 道 进 行 防 冻 处 理 6 水 箱 蓄 水 池 盖 板 应 保 持 完 好 并 加 锁, 钥 匙 由 专 人 保 管 ; 溢 流 管 口 透 气 口 应 安 装 金 属 防 护 网 并 保 持 完 好 6.2.5 排 水 系 统 1 排 水 设 施 每 年 上 汛 前 对 雨 污 水 井 屋 面 雨 水 口 等 设 施 进 行 检 查, 组 织 清 理 疏 通 每 次 降 雨 前 后 对 主 要 排 水 口 管 井 进 行 检 查 2 污 水 泵 汛 期 每 日 巡 视 2 次, 平 时 每 周 巡 视 1 次, 检 查 设 备 运 行 38

状 态 ; 每 2 周 进 行 1 次 手 动 启 动 测 试 ; 每 季 度 养 护 1 次 3 化 粪 池 每 半 年 检 查 1 次 化 粪 池 ; 组 织 安 排 清 掏 6.2.6 照 明 和 电 气 设 备 1 楼 内 照 明 每 周 巡 视 3 次, 一 般 故 障 1 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 5 日 内 修 复 2 楼 外 照 明 每 周 巡 视 1 次, 一 般 故 障 1 日 内 修 复 ; 复 杂 故 障 1 周 内 修 复 ; 每 月 调 整 1 次 时 间 控 制 器 3 应 急 照 明 每 日 巡 视 1 次, 发 现 故 障, 即 时 修 复 4 低 压 柜 每 日 巡 视 2 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 ; 每 年 检 查 1 次 电 气 安 全 5 低 压 配 电 箱 和 低 压 线 路 每 月 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 6 控 制 柜 每 2 周 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 调 试 清 扫 7 发 电 机 每 月 试 运 行 1 次, 保 证 运 行 正 常 ; 每 年 活 化 1 次 蓄 电 池 ; 每 周 巡 视 1 次 充 电 机 和 蓄 电 池 8 检 测 每 5 年 检 验 1 次 内 部 核 算 电 能 表 39

9 配 电 室 楼 层 配 电 间 防 小 动 物 措 施 完 备 ; 穿 墙 线 槽 周 边 封 堵 严 密 ; 锁 具 完 好 ; 电 缆 进 出 线 和 开 关 标 志 准 确 6.2.7 安 全 防 范 系 统 1 报 警 控 制 管 理 主 机 每 日 巡 查 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 2 对 讲 门 口 机 每 月 检 查 1 次 按 键 显 示 屏 等 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 3 网 络 控 制 箱 每 半 年 检 查 1 次 外 观 接 线 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 4 红 外 对 射 探 测 器 每 季 度 检 查 1 次 接 线 探 测 范 围 防 水 状 况 等 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 5 图 像 采 集 设 备 每 周 检 查 1 次 监 视 画 面 录 像 功 能 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 6 摄 像 机 每 季 度 检 查 1 次 聚 焦 红 外 夜 视 接 线 防 水 状 况 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 季 度 镜 头 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 防 护 罩 内 部 除 尘 1 次 7 解 码 器 每 半 年 检 查 1 次 防 雨 罩 接 线 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 40

8 云 台 每 半 年 检 查 1 次 运 转 接 线, 进 行 清 晰 度 调 校 ; 每 半 年 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 转 动 部 位 上 润 滑 油 1 次 9 巡 更 点 每 月 检 查 1 次 外 观 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 日 存 储 巡 更 记 录 10 读 卡 器 每 月 检 查 1 次 外 观 ; 每 月 表 面 清 洁 1 次, 查 看 防 水 状 况 11 电 磁 锁 门 锁 每 2 月 检 查 1 次 吸 力 外 观 接 线 12 出 门 按 钮 每 2 月 检 查 1 次 开 锁 功 能 接 线 6.2.8 电 梯 1 电 梯 在 投 入 使 用 前 或 者 投 入 使 用 后 30 日 内, 应 向 相 关 行 政 主 管 部 门 办 理 使 用 登 记 登 记 标 志 应 置 于 或 附 着 于 电 梯 的 显 著 位 置 2 在 电 梯 安 全 检 验 合 格 有 效 期 届 满 前 1 个 月, 应 向 电 梯 检 验 检 测 机 构 提 出 定 期 检 验 申 请 3 日 常 维 护 保 养 和 定 期 检 查 中 发 现 的 问 题 应 及 时 排 除 ; 电 梯 的 安 全 附 件 安 全 保 护 装 置 测 量 调 控 装 置 及 有 关 附 属 仪 器 仪 表 应 每 年 进 行 校 验 检 修 4 应 与 有 资 质 的 电 梯 制 造 安 装 改 造 维 修 单 位 签 订 电 梯 维 保 合 同, 约 定 维 护 保 养 的 内 容 要 求 频 次 期 限 以 及 双 方 的 权 利 义 务 与 责 任 对 专 项 服 务 企 业 的 维 修 保 养 工 作 进 行 监 督, 对 专 项 服 务 企 业 定 期 检 修 计 划 的 落 实 情 况 进 行 监 督 41

5 配 备 电 梯 安 全 管 理 人 员 定 期 对 电 梯 安 全 管 理 人 员 进 行 特 种 设 备 安 全 培 训, 保 证 其 具 备 必 要 的 安 全 知 识 6 制 定 电 梯 应 急 救 援 预 案 并 定 期 演 练 发 生 电 梯 困 人 或 其 它 重 大 事 件 时, 应 立 即 启 动 事 故 应 急 预 案, 组 织 救 援, 并 及 时 向 相 关 行 政 主 管 部 门 报 告 物 业 服 务 人 员 应 在 15 分 钟 内 到 达 现 场, 专 业 维 修 人 员 应 在 30 分 钟 内 到 达 现 场 6.2.9 水 景 1 启 用 前 进 行 防 渗 漏 和 防 漏 电 检 查, 防 止 渗 漏, 保 证 用 电 安 全 2 使 用 期 间 每 周 巡 查 2 次 喷 水 池 水 泵 及 其 附 属 设 施, 每 月 检 查 1 次 防 漏 电 设 施 3 设 置 必 要 的 安 全 警 示 标 志 4 水 质 符 合 卫 生 要 求 6.3 消 防 安 全 防 范 6.3.1 综 合 管 理 1 建 立 落 实 消 防 安 全 责 任 制, 设 消 防 安 全 负 责 人, 逐 级 逐 岗 明 确 消 防 安 全 职 责 2 成 立 义 务 消 防 队, 配 备 必 要 的 消 防 器 材, 相 关 人 员 掌 握 消 防 基 本 知 识 和 技 能 ; 每 年 组 织 1 次 有 员 工 业 主 或 使 用 人 参 加 的 消 防 演 练 3 设 置 消 防 安 全 宣 传 专 栏, 组 织 开 展 经 常 性 的 消 防 安 全 宣 传 教 育 ; 每 年 对 员 工 进 行 2 次 消 防 安 全 培 训 4 每 日 防 火 巡 查 1 次, 每 月 防 火 检 查 1 次, 按 照 规 定 每 年 检 测 1 次 建 筑 消 防 设 施 ; 保 障 疏 散 通 道 安 全 出 口 消 防 车 通 道 和 消 防 设 施 器 材 符 合 消 防 安 全 要 求 42

5 发 现 消 防 安 全 违 法 行 为 和 火 灾 隐 患, 立 即 纠 正 排 除 ; 无 法 立 即 纠 正 排 除 的, 应 向 公 安 机 关 消 防 机 构 报 告 6 消 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 班, 每 班 2 人, 及 时 处 理 各 类 报 警 故 障 信 息 7 发 生 火 情 立 即 报 警, 组 织 扑 救 初 起 火 灾, 疏 散 遇 险 人 员, 协 助 配 合 公 安 机 关 消 防 机 构 工 作 6.3.2 消 防 设 施 设 备 维 修 养 护 1 火 灾 自 动 报 警 系 统 1) 火 灾 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 每 日 巡 查 1 次 设 备 运 行 情 况, 保 证 24 小 时 连 续 正 常 运 行 ; 每 月 检 查 测 试 1 次 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 的 报 警 联 动 控 制 显 示 打 印 等 功 能 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 2) 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 每 月 抽 查 测 试 1 次 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 的 报 警 警 报 功 能 ; 探 测 器 投 入 运 行 2 年 后, 每 3 年 由 专 业 清 洗 单 位 清 洗 1 次 3 ) 备 用 电 源 每 月 检 测 切 换 1 次 主 备 电 源 ; 每 季 度 备 用 电 源 蓄 电 池 充 放 电 试 验 1 次 2 消 防 广 播 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 消 防 专 用 电 话 重 要 场 所 的 对 讲 电 话 对 讲 电 话 主 机 播 音 设 备 扩 音 器 扬 声 器 的 联 动 强 制 切 换 功 能, 并 测 试 音 量 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 机 柜 内 的 设 备 内 部 除 尘 1 次 3 防 排 烟 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 防 排 烟 风 机 排 烟 阀 的 联 动 功 能, 核 43

对 风 速 ; 每 年 养 护 1 次 防 排 烟 风 机 电 源 控 制 柜 风 口 排 烟 阀 等 4 防 火 分 隔 设 施 每 月 抽 查 测 试 1 次 防 火 门 的 启 闭 功 能 防 火 卷 帘 的 手 动 和 自 动 控 制 功 能 电 动 防 火 阀 的 联 动 关 闭 功 能 ; 每 年 在 防 火 卷 帘 门 的 电 机 转 动 齿 轮 链 条 传 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油, 电 控 箱 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 维 修 养 护 2 次 防 火 门 附 件, 在 门 的 转 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油 5 水 灭 火 系 统 消 防 泵 喷 淋 泵 每 月 盘 车 1 次, 每 半 年 检 查 1 次 润 滑 情 况 ; 每 年 养 护 1 次 室 内 外 消 火 栓 6 应 急 照 明 疏 散 指 示 标 志 每 月 测 试 切 断 正 常 供 电 1 次, 测 量 1 次 照 度 和 供 电 时 间 7 消 防 电 梯 每 月 检 查 测 试 1 次 按 钮 迫 降 和 联 动 控 制 功 能, 轿 箱 内 消 防 电 话 8 灭 火 器 每 日 巡 查 1 次 灭 火 器 数 量 位 置 情 况, 每 月 检 查 核 对 1 次 灭 火 器 选 型 压 力 和 有 效 期, 保 证 处 于 完 好 状 态 6.4 绿 化 养 护 6.4.1 基 本 要 求 1 乔 木 植 株 生 长 正 常, 主 枝 基 本 完 整, 植 株 保 存 率 高 于 95%, 年 成 活 率 高 于 95%, 生 长 季 节 叶 片 保 存 率 高 于 85% 2 灌 木 44

植 株 生 长 正 常, 主 枝 完 整, 保 存 率 在 95% 以 上, 年 成 活 率 高 于 95% 3 绿 篱 和 色 块 植 株 生 长 整 齐, 保 存 率 高 于 95%, 年 成 活 率 高 于 95% 4 地 被 和 花 坛 植 物 地 被 植 物 覆 盖 率 高 于 95%, 花 坛 植 物 死 亡 率 超 过 5% 后 能 及 时 补 栽 或 更 换 5 草 坪 草 坪 基 本 整 齐, 覆 盖 率 高 于 95% 6.4.2 绿 化 养 护 内 容 1 灌 溉 有 计 划 地 进 行 浇 灌, 灌 溉 水 下 渗 充 足 均 匀, 无 明 显 旱 涝 情 况 发 生 ; 一 般 植 物 确 保 在 萌 芽 前 4 月 5 月 秋 季 入 冬 前 浇 水 1 次, 冷 季 型 草 坪 根 据 长 势 和 土 壤 情 况 适 当 增 加 灌 溉 次 数 2 施 肥 根 据 植 物 生 长 情 况 施 肥, 乔 木 每 2 年 施 肥 1 次 至 2 次 ; 灌 木 每 年 施 肥 1 次 至 2 次 ; 地 被 和 草 坪 植 物 每 年 施 肥 2 次 至 3 次 ; 花 坛 植 物 根 据 生 长 情 况 进 行 追 肥 ; 尽 量 减 少 对 化 肥 的 依 赖 3 病 虫 害 防 治 根 据 病 虫 害 发 生 规 律, 植 物 生 长 季 每 月 至 少 检 查 3 次 病 虫 害 情 况 ; 并 根 据 检 查 结 果 防 治 病 虫 害, 不 因 病 虫 害 出 现 提 前 落 叶 死 亡 现 象 4 整 形 修 剪 乔 木 每 年 冬 季 修 剪 1 次 ; 灌 木 每 年 生 长 季 节 和 冬 季 修 剪 45

1 次 ; 绿 篱 和 色 块 每 年 五 一 前 国 庆 节 前 冬 季 修 剪 1 次 ; 冷 季 型 草 坪 应 根 据 长 势 生 长 季 节 每 月 修 剪 1 次 至 2 次, 全 年 至 少 修 剪 12 次 5 除 草 每 年 全 面 除 草 3 次, 重 点 绿 地 增 加 除 草 次 数 ; 出 现 杂 草 的 绿 地 面 积 不 超 过 总 绿 地 面 积 的 10%, 季 节 性 杂 草 能 得 到 有 效 控 制 6 垃 圾 处 理 绿 化 作 业 产 生 的 垃 圾 和 绿 地 内 的 垃 圾 杂 物 每 周 处 理 3 次 6.4.3 工 作 检 查 1 生 长 季 节 每 月 检 查 3 次 绿 化 工 作 2 编 制 每 季 度 绿 化 养 护 措 施 和 工 作 计 划 3 有 绿 化 档 案 6.5 环 境 卫 生 6.5.1 生 活 垃 圾 的 收 集 清 运 1 实 行 生 活 垃 圾 分 类 收 集 2 配 置 密 闭 式 垃 圾 收 集 容 器, 有 分 类 标 志 3 每 2 周 至 少 清 洗 1 次 垃 圾 收 集 容 器 蝇 蚊 孳 生 季 节 每 日 喷 洒 1 次 杀 虫 药 4 每 日 清 运 1 次 生 活 垃 圾 到 指 定 的 垃 圾 消 纳 场 所, 不 得 乱 堆 乱 倒 5 垃 圾 清 运 车 外 观 整 洁 6.5.2 物 业 共 用 部 分 清 洁 1 楼 内 46

1) 大 堂 一 层 候 梯 厅 每 日 清 扫 并 清 拖 1 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 地 面 每 周 擦 拭 1 次 信 报 箱 大 堂 玻 璃 每 月 擦 拭 1 次 大 堂 候 梯 厅 墙 面 每 日 巡 视 保 洁 1 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 2) 楼 道 楼 梯 每 周 清 扫 1 次 每 2 周 清 拖 1 次 楼 道 楼 梯 地 面 每 2 周 擦 拭 1 次 楼 梯 扶 手 栏 杆 窗 台 防 火 门 消 火 栓 指 示 牌 等 共 用 设 施 每 季 度 除 尘 1 次 楼 内 灯 具 每 日 巡 视 保 洁 1 次 楼 道 楼 梯 2 电 梯 轿 箱 每 日 擦 拭 1 次 电 梯 轿 厢 门 面 板 每 日 清 拖 1 次 轿 厢 地 面 不 锈 钢 或 其 他 材 料 装 饰 的 电 梯 轿 厢, 每 月 护 理 1 次 ; 石 材 装 饰 的 电 梯 轿 厢, 每 季 度 养 护 1 次 每 日 巡 视 保 洁 2 次 电 梯 轿 箱 3 天 台 屋 面 每 季 度 清 扫 1 次 天 台 屋 面 ; 雨 季 期 间, 每 2 月 清 扫 1 次 天 台 屋 面 每 月 巡 查 1 次 天 台 内 天 井, 有 杂 物 及 时 清 扫 4 楼 外 道 路 及 设 施 每 日 清 扫 1 次 巡 视 保 洁 2 次 楼 外 道 路 每 月 清 洁 1 次 楼 外 公 共 照 明 及 共 用 设 施 ; 每 季 度 清 洁 1 次 雨 蓬 门 头 等 5 水 景 47

根 据 水 质 情 况 进 行 消 毒 净 化 处 理 使 用 期 间 每 周 清 洁 2 次 水 面 ; 每 年 清 洁 2 次 水 池 池 底 6 有 害 生 物 预 防 和 控 制 配 合 相 关 部 门 进 行 有 害 生 物 预 防 和 控 制 投 放 药 物 应 预 先 告 知, 投 药 位 置 有 明 显 标 志 7 雨 雪 天 气 清 洁 雨 后 对 小 区 内 主 路 干 路 积 水 进 行 清 扫 降 雪 时, 及 时 清 扫 积 雪, 铲 除 结 冰 夜 间 降 雪 的, 主 要 道 路 的 冰 雪 在 次 日 10:00 前 清 扫 干 净 6.5.3 工 作 检 查 和 记 录 1 每 日 检 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 2 每 季 度 全 面 检 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 3 清 洁 档 案 齐 全 6.6 公 共 秩 序 维 护 6.6.1 主 要 出 入 口 有 专 人 24 小 时 值 守 6.6.2 制 定 巡 查 路 线, 巡 视 检 查 并 做 好 记 录 6:00 至 22: 00 巡 视 2 次 22:00 至 次 日 6:00 巡 视 1 次 6.6.3 巡 视 检 查 停 车 场, 维 护 道 路 场 地 使 用 秩 序 6.6.4 机 动 车 辆 凭 证 出 入 6.6.5 安 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 守 ; 监 控 影 像 资 料 报 警 记 录, 应 留 存 30 日 备 查 ; 管 理 制 度 应 急 预 案 张 贴 在 显 著 位 置 6.6.6 对 违 法 行 为 立 即 报 警, 协 助 相 关 部 门 处 理 6.6.7 每 年 进 行 2 次 专 项 应 急 预 案 演 习, 做 好 记 录 6.6.8 备 勤 人 员 24 小 时 待 岗 48

6.6.9 记 录 与 档 案 1 各 项 工 作 记 录 完 整 有 效 2 档 案 齐 全 6.7 装 饰 装 修 管 理 6.7.1 建 立 装 饰 装 修 管 理 服 务 制 度 6.7.2 建 立 装 饰 装 修 管 理 档 案 6.7.3 受 理 业 主 或 使 用 人 的 装 饰 装 修 申 报 登 记, 与 业 主 或 使 用 人 装 饰 装 修 企 业 签 订 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议, 告 知 业 主 或 使 用 人 在 装 饰 装 修 工 程 中 的 禁 止 行 为 和 注 意 事 项 6.7.4 装 饰 装 修 期 间 每 日 巡 查 1 次 现 场, 发 现 业 主 或 使 用 人 未 申 报 登 记 或 者 有 违 法 违 规 行 为 的, 应 立 即 劝 阻 ; 拒 不 改 正 的, 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 及 业 主 业 主 委 员 会, 并 在 物 业 管 理 区 域 内 公 示 6.7.5 装 饰 装 修 结 束 后 进 行 检 查, 对 违 反 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议 的 当 事 人 按 照 约 定 处 理 6.7.6 委 托 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 在 指 定 地 点 临 时 堆 放, 采 取 围 挡 遮 盖 措 施, 在 2 日 内 清 运 自 行 清 运 装 修 垃 圾 的, 应 采 用 袋 装 运 输 或 密 闭 运 输 的 方 式, 在 2 日 内 清 运 49

7 住 宅 物 业 服 务 四 级 标 准 7.1 基 本 要 求 7.1.1 客 户 服 务 场 所 1 设 置 客 户 服 务 中 心, 配 置 办 公 家 具 电 话 传 真 机 复 印 机 电 脑 打 印 机 网 络 等 办 公 设 备 2 公 示 物 业 服 务 企 业 资 质 证 书 或 复 印 件 项 目 负 责 人 及 主 要 服 务 人 员 照 片, 物 业 服 务 事 项 服 务 标 准 收 费 项 目 收 费 标 准 等 相 关 信 息 提 供 特 约 服 务 的, 公 示 特 约 服 务 项 目 及 服 务 标 准 收 费 标 准 3 客 户 服 务 中 心 工 作 时 间, 工 作 日 及 节 假 日 不 少 于 8 小 时, 其 他 时 间 设 置 值 班 人 员 4 设 置 并 公 示 24 小 时 服 务 电 话 7.1.2 人 员 1 从 业 人 员 按 照 相 关 规 定 取 得 职 业 资 格 证 书 2 服 务 人 员 分 岗 位 统 一 着 装, 佩 戴 标 志 3 配 备 物 业 服 务 项 目 负 责 人, 房 屋 建 筑 安 全 管 理 员 4 项 目 负 责 人 具 有 3 年 以 上 物 业 服 务 企 业 同 等 岗 位 工 作 经 历, 为 本 市 项 目 负 责 人 信 用 信 息 档 案 登 记 在 册 人 员 7.1.3 制 度 1 建 立 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 消 防 安 全 防 范 绿 化 养 护 环 境 卫 生 公 共 秩 序 维 护 等 管 理 制 度 2 建 立 突 发 公 共 事 件 的 应 急 预 案 3 建 立 培 训 体 系, 定 期 组 织 培 训 考 核 4 建 立 物 业 服 务 工 作 记 录 7.1.4 档 案 50

1 建 立 物 业 管 理 档 案, 2 配 备 专 职 档 案 管 理 人 员, 有 档 案 资 料 室 3 应 用 物 业 服 务 软 件 管 理 基 本 信 息 基 础 资 料 维 修 养 护 资 料 收 费 资 料 等 7.1.5 标 志 设 置 安 全 警 示 作 业 施 工 警 示 温 馨 提 示 等 物 业 服 务 标 志 7.1.6 客 户 服 务 1 每 年 第 一 季 度 公 示 上 一 年 度 物 业 服 务 合 同 履 行 情 况 收 支 情 况 本 年 度 收 支 预 算 2 涉 及 业 主 或 使 用 人 正 常 生 活 的 重 要 物 业 服 务 事 项, 应 在 主 要 出 入 口 各 楼 单 元 门 内 张 贴 通 知, 履 行 告 知 义 务 3 对 违 反 治 安 规 划 环 保 等 方 面 法 律 法 规 规 定 的 行 为, 应 劝 阻 并 报 告 相 关 行 政 主 管 部 门 4 水 电 急 修 20 分 钟 内 其 他 报 修 30 分 钟 内 到 达 现 场 ; 由 专 项 服 务 企 业 负 责 的 设 施 设 备 应 在 30 分 钟 内 告 知 报 修 回 访 率 应 不 少 于 30% 5 业 主 或 使 用 人 提 出 的 意 见 建 议 投 诉 在 2 个 工 作 日 内 回 复 投 诉 回 访 率 100% 6 每 年 至 少 公 开 征 集 1 次 物 业 服 务 意 见, 问 卷 率 80% 以 上, 公 示 整 改 情 况 7 每 月 组 织 1 次 项 目 服 务 质 量 检 查, 重 要 节 假 日 前 组 织 安 全 检 查 8 每 年 组 织 业 主 参 观 共 用 设 施 设 备 机 房 9 每 年 至 少 组 织 2 次 社 区 文 化 活 动 10 重 要 节 日 进 行 美 化 装 饰 51

11 设 置 公 共 信 息 栏 ; 配 合 相 关 部 门 进 行 公 益 性 宣 传 12 按 规 定 投 保 物 业 共 用 部 位 共 用 设 施 设 备 及 公 众 责 任 保 险 13 有 条 件 的 提 供 室 内 清 洁 洗 衣 做 饭 洗 车 财 物 保 管 票 务 代 理 等 特 约 服 务 7.1.7 专 项 服 务 委 托 管 理 1 签 订 专 项 服 务 委 托 合 同, 明 确 各 方 权 利 义 务 2 专 项 服 务 企 业 应 符 合 相 关 行 政 主 管 部 门 的 资 质 要 求 ; 操 作 人 员 应 持 有 相 应 的 职 业 资 格 证 书 3 专 项 服 务 企 业 人 员 统 一 着 装, 佩 戴 标 志 4 对 专 项 服 务 进 行 监 督 及 评 价 7.2 共 用 部 位 及 共 用 设 施 设 备 运 行 维 修 养 护 7.2.1 综 合 管 理 1 建 立 房 屋 及 共 用 设 施 设 备 的 基 础 档 案 2 运 行 检 查 维 修 养 护 记 录 应 每 月 归 档 3 组 织 实 施 房 屋 使 用 安 全 情 况 评 估 检 查 4 共 用 部 位 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 按 照 责 任 范 围 编 制 修 缮 计 划, 并 按 计 划 组 织 修 缮 ; 共 用 设 施 设 备 运 行 中 出 现 的 故 障 及 检 查 中 发 现 的 问 题, 应 即 时 组 织 修 复 5 每 年 第 四 季 度 制 定 下 一 年 度 维 修 养 护 计 划 6 特 种 设 备 按 照 有 关 规 定 运 行 维 修 养 护 和 定 期 检 测 7 雷 电 强 降 水 大 风 沙 尘 暴 等 极 端 天 气 前 后 进 行 检 查 并 落 实 防 范 措 施 8 设 备 机 房 1) 每 月 清 洁 1 次, 室 内 无 杂 物 52

2) 设 置 挡 鼠 板 鼠 药 盒 或 粘 鼠 板 3) 在 明 显 易 取 位 置 配 备 消 防 器 材, 每 月 检 查 1 次 消 防 器 材, 确 保 完 好 有 效 4) 设 施 设 备 标 志 标 牌 齐 全 5) 在 显 著 位 置 张 贴 或 悬 挂 相 关 制 度 证 书 6) 交 接 班 记 录 工 作 日 志 等 齐 全 完 整 7.2.2 共 用 部 位 1 房 屋 结 构 每 季 度 检 查 1 次 梁 板 柱 等 结 构 构 件, 外 观 出 现 变 形 开 裂 等 现 象 时, 应 申 请 房 屋 安 全 鉴 定, 同 时 采 取 必 要 的 防 护 措 施 按 鉴 定 结 果 组 织 修 缮 2 建 筑 部 件 1) 每 季 度 检 查 1 次 外 墙 贴 饰 面 或 抹 灰 屋 檐 阳 台 雨 罩 空 调 室 外 机 支 撑 构 件 等 2) 每 2 周 巡 查 1 次 共 用 部 位 的 门 窗 玻 璃 等 3) 每 2 月 检 查 1 次 共 用 部 位 的 室 内 地 面 墙 面 天 棚 ; 室 外 屋 面 散 水 等 4) 每 年 上 汛 前 和 强 降 雨 后 检 查 屋 面 防 水 和 雨 落 管 等 3 附 属 构 筑 物 1) 每 2 周 巡 查 1 次 道 路 场 地 阶 梯 及 扶 手 侧 石 管 井 沟 渠 等 2) 每 2 月 检 查 1 次 雨 污 水 管 井 等 3) 每 2 周 巡 查 1 次 大 门 围 墙 围 栏 等 4) 每 2 周 巡 查 1 次 休 闲 椅 凉 亭 雕 塑 景 观 小 品 等 5) 每 年 检 测 1 次 防 雷 装 置 53

7.2.3 空 调 系 统 1 运 行 前 对 冷 水 机 组 循 环 水 泵 冷 却 塔 风 机 风 机 盘 管 水 处 理 等 设 施 设 备 进 行 系 统 性 检 查 2 运 行 期 间 每 日 巡 视 1 次 空 调 系 统, 保 证 室 内 温 度 符 合 相 关 规 定 3 制 定 节 能 措 施, 每 月 对 能 源 消 耗 进 行 统 计 分 析 4 每 年 检 查 1 次 管 道 阀 门 并 除 锈 5 每 年 检 验 1 次 压 力 容 器 仪 表 及 冷 却 塔 噪 声 6 每 年 清 洗 消 毒 1 次 新 风 机 空 气 处 理 机 滤 网 表 冷 器 箱 体 等 ; 每 年 清 洗 消 毒 2 次 风 机 盘 管 滤 网 ; 每 两 年 清 洗 消 毒 1 次 风 管 7 每 年 对 空 调 系 统 进 行 1 次 整 体 性 维 修 养 护 7.2.4 二 次 供 水 设 施 1 按 照 卫 生 防 疫 部 门 的 要 求 使 用 消 毒 设 备, 水 箱 按 规 定 清 洗 消 毒 水 质 化 验, 水 质 符 合 国 家 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 2 每 日 巡 视 2 次 水 箱 间 水 泵 房, 检 查 设 备 运 行 状 况 3 每 2 月 切 换 1 次 备 用 水 泵 4 每 季 度 检 查 1 次 水 泵 润 滑 情 况, 补 充 或 更 换 润 滑 剂 ; 每 年 养 护 1 次 水 泵 5 每 年 对 供 水 管 道 阀 门 等 进 行 除 锈 刷 漆, 每 年 入 冬 前 对 暴 露 管 道 进 行 防 冻 处 理 6 水 箱 蓄 水 池 盖 板 应 保 持 完 好 并 加 锁, 钥 匙 由 专 人 保 管 ; 溢 流 管 口 透 气 口 应 安 装 金 属 防 护 网 并 保 持 完 好 7.2.5 排 水 系 统 1 排 水 设 施 每 年 上 汛 前 对 雨 污 水 井 屋 面 雨 水 口 等 设 施 进 行 检 查, 54

组 织 清 理 疏 通 每 次 降 雨 前 后 对 主 要 排 水 口 管 井 进 行 检 查 2 污 水 泵 汛 期 每 日 巡 视 2 次, 平 时 每 周 巡 视 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 周 进 行 1 次 手 动 启 动 测 试 ; 每 季 度 养 护 1 次 3 化 粪 池 每 半 年 检 查 1 次 化 粪 池 ; 组 织 安 排 清 掏 7.2.6 照 明 和 电 气 设 备 1 楼 内 照 明 每 日 巡 视 1 次, 一 般 故 障 12 小 时 内 修 复 ; 其 他 复 杂 故 障 3 日 内 修 复 2 楼 外 照 明 每 周 巡 视 3 次 ; 一 般 故 障 1 日 内 修 复 ; 其 他 复 杂 故 障 5 日 内 修 复 ; 每 2 周 调 整 1 次 时 间 控 制 器 3 应 急 照 明 每 日 巡 视 1 次, 发 现 故 障, 即 时 修 复 4 低 压 柜 每 日 巡 视 2 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 半 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 ; 每 年 检 查 1 次 电 气 安 全 ; 每 半 年 检 测 1 次 接 地 电 阻 ; 每 年 校 验 1 次 仪 表 5 低 压 配 电 箱 和 低 压 线 路 每 月 巡 视 2 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 1 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 清 扫 ; 每 半 年 切 换 1 次 双 路 互 投 开 关 6 控 制 柜 55

每 周 巡 视 1 次 设 备 运 行 状 况 ; 每 年 养 护 2 次, 养 护 内 容 包 括 紧 固 检 测 调 试 清 扫 ; 每 半 年 校 正 1 次 各 种 电 器 元 件 或 控 制 设 备 的 设 定 值 ; 每 年 检 查 1 次 远 控 装 置 7 发 电 机 每 月 试 运 行 1 次, 保 证 运 行 正 常 ; 每 年 1 次 带 负 荷 运 行 ; 每 年 活 化 2 次 蓄 电 池 ; 每 日 巡 视 1 次 充 电 机 和 蓄 电 池 8 检 测 每 3 年 检 验 1 次 内 部 核 算 电 能 表 9 配 电 室 楼 层 配 电 间 防 小 动 物 措 施 完 备 ; 穿 墙 线 槽 周 边 封 堵 严 密 ; 锁 具 完 好 ; 电 缆 进 出 线 和 开 关 标 志 清 晰 准 确 7.2.7 安 全 防 范 系 统 1 报 警 控 制 管 理 主 机 每 日 巡 查 1 次, 检 查 设 备 运 行 状 态 ; 每 周 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 2 对 讲 门 口 机 每 2 周 检 查 1 次 按 键 显 示 屏 等 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 3 网 络 控 制 箱 每 季 度 检 查 1 次 外 观 接 线 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 4 红 外 对 射 探 测 器 每 2 月 检 查 1 次 接 线 探 测 范 围 防 水 状 况 等 ; 每 2 月 表 面 清 洁 1 次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 5 图 像 采 集 设 备 每 周 检 查 2 次 监 视 画 面 录 像 功 能 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 56

次 ; 每 半 年 内 部 除 尘 1 次 6 摄 像 机 每 季 度 检 查 1 次 聚 焦 红 外 夜 视 接 线 防 水 状 况 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 季 度 镜 头 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 防 护 罩 内 部 除 尘 1 次 7 解 码 器 每 季 度 检 查 1 次 防 雨 罩 接 线 等, 进 行 相 应 的 调 试 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 内 部 除 尘 1 次 8 云 台 每 季 度 检 查 1 次 运 转 接 线, 进 行 清 晰 度 调 校 ; 每 季 度 表 面 清 洁 1 次 ; 每 年 转 动 部 位 上 润 滑 油 1 次 9 巡 更 点 每 2 周 检 查 1 次 外 观 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 次 ; 每 日 存 储 巡 更 记 录 10 读 卡 器 每 2 周 检 查 1 次 外 观 ; 每 2 周 表 面 清 洁 1 次, 查 看 防 水 状 况 11 电 磁 锁 门 锁 每 月 检 查 1 次 吸 力 外 观 接 线 12 出 门 按 钮 每 月 检 查 1 次 开 锁 功 能 接 线 7.2.8 电 梯 1 电 梯 在 投 入 使 用 前 或 者 投 入 使 用 后 30 日 内, 应 向 相 关 行 政 主 管 部 门 办 理 使 用 登 记 登 记 标 志 应 置 于 或 附 着 于 电 梯 的 显 著 位 置 2 在 电 梯 安 全 检 验 合 格 有 效 期 届 满 前 1 个 月, 应 向 电 57

梯 检 验 检 测 机 构 提 出 定 期 检 验 申 请 3 日 常 维 护 保 养 和 定 期 检 查 中 发 现 的 问 题 应 及 时 排 除 ; 电 梯 的 安 全 附 件 安 全 保 护 装 置 测 量 调 控 装 置 及 有 关 附 属 仪 器 仪 表 应 每 年 进 行 校 验 检 修 4 应 与 有 资 质 的 电 梯 制 造 安 装 改 造 维 修 单 位 签 订 电 梯 维 保 合 同, 约 定 维 护 保 养 的 内 容 要 求 频 次 期 限 以 及 双 方 的 权 利 义 务 与 责 任 对 专 项 服 务 企 业 的 维 修 保 养 工 作 进 行 监 督, 对 专 项 服 务 企 业 定 期 检 修 计 划 的 落 实 情 况 进 行 监 督 5 配 备 电 梯 安 全 管 理 人 员 定 期 对 电 梯 安 全 管 理 人 员 进 行 特 种 设 备 安 全 培 训, 保 证 其 具 备 必 要 的 安 全 知 识 6 制 定 电 梯 应 急 救 援 预 案 并 定 期 演 练 发 生 电 梯 困 人 或 其 它 重 大 事 件 时, 应 立 即 启 动 事 故 应 急 预 案, 组 织 救 援, 并 及 时 向 相 关 行 政 主 管 部 门 报 告 物 业 服 务 人 员 应 在 15 分 钟 内 到 达 现 场, 专 业 维 修 人 员 应 在 30 分 钟 内 到 达 现 场 7.2.9 水 景 1 启 用 前 进 行 防 渗 漏 和 防 漏 电 检 查, 防 止 渗 漏, 保 证 用 电 安 全 2 使 用 期 间 每 日 巡 查 1 次 喷 水 池 水 泵 及 其 附 属 设 施, 每 2 周 检 查 1 次 防 漏 电 设 施 3 设 置 必 要 的 安 全 警 示 标 志 4 水 质 符 合 卫 生 要 求 7.3 消 防 安 全 防 范 7.3.1 综 合 管 理 1 建 立 落 实 消 防 安 全 责 任 制, 设 消 防 安 全 负 责 人, 58

逐 级 逐 岗 明 确 消 防 安 全 职 责 2 成 立 义 务 消 防 队, 配 备 必 要 的 消 防 器 材, 相 关 人 员 掌 握 消 防 基 本 知 识 和 技 能 ; 每 年 组 织 1 次 有 员 工 业 主 或 使 用 人 参 加 的 消 防 演 练 3 设 置 消 防 安 全 宣 传 专 栏, 组 织 开 展 经 常 性 的 消 防 安 全 宣 传 教 育 ; 每 年 对 员 工 进 行 2 次 消 防 安 全 培 训 4 每 日 防 火 巡 查 1 次, 每 月 防 火 检 查 1 次, 按 照 规 定 每 年 检 测 1 次 建 筑 消 防 设 施 ; 保 障 疏 散 通 道 安 全 出 口 消 防 车 通 道 和 消 防 设 施 器 材 符 合 消 防 安 全 要 求 5 发 现 消 防 安 全 违 法 行 为 和 火 灾 隐 患, 立 即 纠 正 排 除 ; 无 法 立 即 纠 正 排 除 的, 应 向 公 安 机 关 消 防 机 构 报 告 6 消 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 班, 每 班 2 人, 及 时 处 理 各 类 报 警 故 障 信 息 7 发 生 火 情 立 即 报 警, 组 织 扑 救 初 起 火 灾, 疏 散 遇 险 人 员, 协 助 配 合 公 安 机 关 消 防 机 构 工 作 7.3.2 消 防 设 施 设 备 维 修 养 护 1 火 灾 自 动 报 警 系 统 1) 火 灾 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 每 日 巡 查 1 次 设 备 运 行 情 况, 保 证 24 小 时 连 续 正 常 运 行 ; 每 月 检 查 测 试 1 次 报 警 控 制 器 联 动 控 制 设 备 的 报 警 联 动 控 制 显 示 打 印 等 功 能 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 2) 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 每 月 抽 查 测 试 1 次 火 灾 报 警 探 测 器 手 动 报 警 按 钮 警 报 装 置 的 报 警 警 报 功 能 ; 探 测 器 投 入 运 行 2 年 后, 每 3 年 由 专 业 清 洗 单 位 清 洗 1 次 3 ) 备 用 电 源 59

每 月 检 测 切 换 1 次 主 备 电 源 ; 每 季 度 备 用 电 源 蓄 电 池 充 放 电 试 验 和 表 面 除 尘 1 次 2 消 防 广 播 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 消 防 专 用 电 话 重 要 场 所 的 对 讲 电 话 对 讲 电 话 主 机 播 音 设 备 扩 音 器 扬 声 器 的 联 动 强 制 切 换 功 能, 并 测 试 音 量 ; 每 年 机 柜 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 机 柜 内 的 设 备 内 部 除 尘 1 次 3 防 排 烟 系 统 每 月 检 查 测 试 1 次 防 排 烟 风 机 排 烟 阀 的 联 动 功 能, 核 对 风 速 ; 每 年 养 护 1 次 防 排 烟 风 机 电 源 控 制 柜 风 口 排 烟 阀 等 4 防 火 分 隔 设 施 每 月 抽 查 测 试 1 次 防 火 门 的 启 闭 功 能 防 火 卷 帘 的 手 动 和 自 动 控 制 功 能 电 动 防 火 阀 的 联 动 关 闭 功 能 ; 每 年 在 防 火 卷 帘 门 的 电 机 转 动 齿 轮 链 条 传 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油, 电 控 箱 内 部 除 尘 1 次 ; 每 年 维 修 养 护 2 次 防 火 门 附 件, 在 门 的 转 动 部 位 补 充 1 次 润 滑 油 5 水 灭 火 系 统 消 防 泵 喷 淋 泵 每 月 盘 车 1 次, 每 季 度 检 查 1 次 润 滑 情 况 ; 每 年 养 护 1 次 室 内 外 消 火 栓 6 应 急 照 明 疏 散 指 示 标 志 每 月 测 试 切 断 正 常 供 电 1 次, 测 量 1 次 照 度 和 供 电 时 间 7 消 防 电 梯 每 月 检 查 测 试 1 次 按 钮 迫 降 和 联 动 控 制 功 能, 轿 箱 内 消 防 电 话 8 灭 火 器 60

每 日 巡 查 1 次 灭 火 器 数 量 位 置 情 况, 每 月 检 查 核 对 1 次 灭 火 器 选 型 压 力 和 有 效 期, 保 证 处 于 完 好 状 态 7.4 绿 化 养 护 7.4.1 基 本 要 求 1 乔 木 植 株 生 长 良 好, 树 冠 基 本 完 整, 植 株 保 存 率 高 于 98% 年 成 活 率 高 于 98%, 生 长 季 节 叶 片 保 存 率 高 于 90% 2 灌 木 植 株 生 长 良 好, 主 枝 完 整, 保 存 率 高 于 98%, 年 成 活 率 高 于 98% 3 绿 篱 和 色 块 植 株 生 长 良 好, 轮 廓 清 晰, 高 度 一 致, 修 剪 和 补 种 及 时, 保 存 率 高 于 98%, 年 成 活 率 高 于 98% 4 地 被 和 花 坛 植 物 地 被 植 物 覆 盖 率 高 于 95%, 花 坛 植 物 死 亡 率 超 过 2% 后 能 及 时 补 栽 5 草 坪 草 坪 整 齐, 覆 盖 率 高 于 95% 7.4.2 绿 化 养 护 内 容 1 灌 溉 有 计 划 地 进 行 浇 灌, 灌 溉 水 下 渗 充 足 均 匀, 采 用 节 水 灌 溉 设 备 和 措 施, 及 时 排 涝 ; 一 般 植 物 确 保 在 萌 芽 前 4 月 5 月 秋 季 入 冬 前 浇 水 1 次, 需 水 量 大 的 植 物 根 据 长 势 和 土 壤 情 况 合 理 灌 溉 2 施 肥 61

乔 木 每 年 施 肥 1 次 ; 灌 木 每 年 施 肥 2 次 至 3 次 ; 地 被 和 草 坪 植 物 每 年 施 肥 3 次 至 4 次 ; 花 坛 植 物 根 据 生 长 情 况 进 行 追 肥 ; 有 条 件 的, 应 使 用 有 机 肥 料 3 病 虫 害 防 治 根 据 病 虫 害 发 生 规 律, 植 物 生 长 季 每 月 检 查 4 次 病 虫 害 情 况 ; 并 根 据 检 查 结 果 针 对 不 同 植 物 采 取 相 应 的 防 治 措 施, 严 禁 高 毒 农 药, 无 明 显 病 虫 害 发 生 4 整 形 修 剪 乔 木 每 年 修 剪 1 次 至 2 次, 部 分 植 物 进 行 生 长 季 修 剪 ; 灌 木 根 据 需 要 及 时 修 剪 开 败 的 残 花 果, 全 年 至 少 修 剪 2 次 ; 绿 篱 和 色 块 生 长 整 齐, 每 年 五 一 前 七 八 月 份 国 庆 节 前 和 冬 季 修 剪 1 次 ; 冷 季 型 草 坪 生 长 季 节 平 均 每 月 修 剪 2 次, 全 年 至 少 修 剪 15 次 5 除 草 每 年 全 面 除 草 4 次, 重 点 绿 地 增 加 除 草 次 数 ; 出 现 杂 草 的 绿 地 面 积 不 超 过 总 绿 地 面 积 的 5%, 发 现 50 厘 米 以 上 的 杂 草 应 及 时 清 除 6 垃 圾 处 理 绿 化 作 业 产 生 的 垃 圾 和 绿 地 内 的 垃 圾 杂 物 每 周 处 理 5 次 7.4.3 工 作 检 查 1 生 长 季 节 每 月 检 查 4 次 绿 化 工 作 2 编 制 每 月 绿 化 养 护 措 施 和 工 作 计 划 3 绿 化 档 案 齐 全 7.5 环 境 卫 生 62

7.5.1 生 活 垃 圾 的 收 集 清 运 1 实 行 生 活 垃 圾 分 类 收 集 2 配 置 密 闭 式 垃 圾 收 集 容 器, 有 分 类 标 志 塔 楼 按 栋 板 楼 按 单 元 设 置 垃 圾 收 集 容 器 3 每 2 周 至 少 清 洗 1 次 垃 圾 收 集 容 器 蝇 蚊 孳 生 季 节 每 日 喷 洒 1 次 杀 虫 药 4 每 日 清 运 1 次 生 活 垃 圾 到 指 定 的 垃 圾 消 纳 场 所, 不 得 乱 堆 乱 倒 5 垃 圾 清 运 车 密 闭 运 输 外 观 整 洁 7.5.2 物 业 共 用 部 分 清 洁 1 楼 内 1) 大 堂 一 层 候 梯 厅 每 日 清 扫 并 清 拖 1 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 地 面 每 周 擦 拭 2 次 信 报 箱 每 周 擦 拭 1 次 大 堂 玻 璃 每 2 周 擦 拭 1 次 大 堂 候 梯 厅 墙 面 每 日 巡 视 保 洁 2 次 大 堂 一 层 候 梯 厅 2) 楼 道 楼 梯 每 日 清 扫 1 次 每 周 清 拖 2 次 楼 道 楼 梯 地 面 每 周 擦 拭 2 次 楼 梯 扶 手 栏 杆 窗 台 防 火 门 消 火 栓 指 示 牌 等 共 用 设 施 每 季 度 除 尘 1 次 楼 内 灯 具 根 据 地 面 材 质, 定 期 做 地 面 清 洗 养 护 每 日 巡 视 保 洁 2 次 楼 道 楼 梯 2 电 梯 轿 箱 每 日 擦 拭 1 次 电 梯 轿 厢 门 面 板 63

每 日 清 拖 1 次 轿 厢 地 面 不 锈 钢 或 其 他 材 料 装 饰 的 电 梯 轿 厢, 每 月 护 理 2 次 ; 石 材 装 饰 的 电 梯 轿 厢, 每 季 度 养 护 1 次 每 日 巡 视 保 洁 3 次 电 梯 轿 箱 3 天 台 屋 面 每 季 度 清 扫 1 次 天 台 屋 面 ; 雨 季 期 间, 每 月 清 扫 1 次 天 台 屋 面 每 2 周 巡 查 1 次 天 台 内 天 井, 有 杂 物 及 时 清 扫 4 楼 外 道 路 及 设 施 每 日 清 扫 1 次 巡 视 保 洁 3 次 楼 外 道 路 每 2 周 清 洁 1 次 楼 外 公 共 照 明 及 共 用 设 施 ; 每 2 月 清 洁 1 次 雨 蓬 门 头 等 5 水 景 根 据 水 质 情 况 进 行 消 毒 净 化 处 理 使 用 期 间 每 日 清 洁 1 次 水 面 ; 每 年 清 洁 2 次 水 池 池 底 6 有 害 生 物 预 防 和 控 制 配 合 相 关 部 门 进 行 有 害 生 物 预 防 和 控 制 投 放 药 物 应 预 先 告 知, 投 药 位 置 有 明 显 标 志 7 雨 雪 天 气 清 洁 雨 后 对 小 区 内 主 路 干 路 积 水 进 行 清 扫 降 雪 时, 及 时 清 扫 积 雪, 铲 除 结 冰 夜 间 降 雪 的, 主 要 道 路 的 冰 雪 在 次 日 10:00 前 清 扫 干 净 7.5.3 工 作 检 查 和 记 录 1 每 日 检 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 2 每 月 全 面 检 查 1 次 清 洁 质 量, 做 好 记 录 3 清 洁 档 案 齐 全 64

7.6 公 共 秩 序 维 护 7.6.1 出 入 口 有 专 人 24 小 时 值 守 7.6.2 制 定 巡 查 路 线, 巡 视 检 查 并 做 好 记 录 6:00 至 22: 00 巡 视 3 次 其 中 楼 内 巡 视 1 次 ;22:00 至 次 日 6:00 巡 视 2 次, 夜 间 巡 查 2 人 同 行 7.6.3 巡 视 检 查 停 车 场, 维 护 道 路 场 地 使 用 秩 序 7.6.4 机 动 车 辆 登 记 出 入 7.6.5 安 防 控 制 室 设 专 人 24 小 时 值 守 ; 监 控 影 像 资 料 报 警 记 录 应 留 存 30 日 备 查 ; 管 理 制 度 应 急 预 案 张 贴 在 显 著 位 置 7.6.6 对 违 法 行 为 立 即 报 警, 协 助 相 关 部 门 处 理 7.6.7 每 年 进 行 3 次 专 项 应 急 预 案 演 习, 做 好 记 录 7.6.8 备 勤 人 员 24 小 时 待 岗, 人 数 不 少 于 秩 序 维 护 专 业 人 员 的 20%, 配 备 必 要 的 应 急 工 具 7.6.9 记 录 与 档 案 1 各 项 工 作 记 录 完 整 有 效 2 档 案 齐 全 7.7 装 饰 装 修 管 理 7.7.1 建 立 装 饰 装 修 管 理 服 务 制 度 7.7.2 建 立 装 饰 装 修 管 理 档 案 7.7.3 受 理 业 主 或 使 用 人 的 装 饰 装 修 申 报 登 记, 与 业 主 或 使 用 人 装 饰 装 修 企 业 签 订 住 宅 室 内 装 饰 装 修 管 理 服 务 协 议, 告 知 业 主 或 使 用 人 在 装 饰 装 修 工 程 中 的 禁 止 行 为 和 注 意 事 项 65