2013 德 勤 企 业 文 化 竞 争 力 调 研 中 国 区 分 析 报 告 德 勤 管 理 咨 询 2014 年 3 月 Copyright 2014Deloitte Consulting
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 2
本 次 调 研 使 用 企 业 文 化 竞 争 力 模 型, 采 用 问 卷 调 研 方 法, 总 结 发 现 各 类 企 业 的 企 业 文 化 竞 争 力 现 状 调 研 背 景 调 研 框 架 调 研 目 的 : 企 业 文 化 竞 争 力 是 企 业 成 长 和 发 展 的 关 键 驱 动 因 素 之 一, 德 勤 本 次 调 研 是 为 发 现 中 国 企 业 的 文 化 管 理 现 状 和 突 出 特 点, 并 提 出 改 进 建 议, 以 促 进 企 业 整 体 绩 效 的 持 续 提 升 项 目 进 程 : 本 次 调 研 自 2013 年 9 月 正 式 启 动,2014 年 1 月 完 成 数 据, 进 入 数 据 分 析 和 报 告 撰 写, 2014 年 3 月 发 布 报 告 参 加 企 业 :286 家 企 业, 包 含 多 个 行 业 资 产 性 质 业 务 范 围 文 化 竞 争 力 定 义 文 化 竞 争 力 指 数 : 得 分 越 高, 表 明 文 化 竞 争 力 越 强 根 据 各 题 实 际 得 分 加 权 平 均 后 得 出, 以 百 分 比 表 示 员 工 在 企 业 文 化 建 设 中 是 否 有 较 高 参 与 度 管 理 制 度 和 企 业 文 化 是 否 匹 配 员 工 是 否 对 文 化 理 念 有 较 好 的 接 受 和 支 持 制 度 匹 配 员 工 认 同 内 部 员 工 和 外 部 利 益 相 关 群 体 是 否 对 企 业 文 化 均 有 较 好 认 知 员 工 践 行 内 外 认 知 文 化 管 理 企 业 文 化 竞 争 力 是 否 有 成 形 的 企 业 文 化 管 理 体 系 理 念 清 晰 文 化 驱 动 文 化 先 进 文 化 平 衡 企 业 文 化 是 否 驱 动 组 织 更 好 地 激 励 和 保 留 员 工 理 念 是 否 符 合 市 场 导 向, 有 先 进 性 和 创 新 性 企 业 文 化 是 否 在 员 工 发 展 和 关 怀 社 会 责 任 等 方 面 实 现 平 衡 文 化 理 念 是 否 能 清 晰 准 确 地 传 导 到 员 工 层 面 3
被 调 研 企 业 在 各 种 行 业 企 业 性 质 和 业 务 地 理 分 布 上 均 有 代 表 行 业 分 布 企 业 性 质 业 务 地 理 分 布 2% 5% 2% 7% 12% 20% 21% 32% 科 技 传 媒 和 电 信 制 造 消 费 与 运 输 房 地 产 金 融 服 务 生 命 科 学 与 医 疗 能 源 与 资 源 18% 4% 8% 70% 国 有 企 业 民 营 企 业 外 资 企 业 中 外 合 资 企 业 24% 55% 21% 本 地 区 全 国 跨 国 其 他 被 调 查 企 业 在 行 业 分 布 上, 包 含 科 技 传 媒 和 电 信 制 造 消 费 与 运 输 房 地 产 等 八 大 主 要 行 业 ( 按 照 德 勤 行 业 分 类 标 准 执 行 ) 在 企 业 性 质 上, 包 含 国 有 民 营 外 资 和 中 外 合 资 四 类 企 业 在 业 务 地 理 分 布 上, 包 括 本 地 区 全 国 跨 国 三 类 企 业 4
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 5
德 勤 6 大 关 键 发 现 关 键 发 现 1 中 国 企 业 整 体 文 化 竞 争 力 偏 低, 且 两 极 分 化 明 显 中 国 企 业 整 体 得 分 54%, 低 于 经 验 及 格 值 60%, 其 中 文 化 管 理 和 文 化 驱 动 是 9 大 维 度 中 的 短 板, 得 分 仅 37% 优 秀 企 业 的 文 化 竞 争 力 与 其 他 企 业 相 差 30%*, 国 企 与 民 企 之 间, 跨 国 经 营 企 业 与 本 地 经 营 企 业 之 间 文 化 竞 争 力 相 差 较 大 关 键 发 现 2 中 国 企 业 关 注 市 场 客 户 和 变 革 创 新 等 价 值 观 的 塑 造 86% 的 企 业 反 馈 关 注 客 户 和 市 场,86% 的 企 业 认 为 自 身 市 场 口 碑 良 好,80% 的 企 业 关 注 创 新 变 革 关 键 发 现 3 中 国 企 业 的 人 才 激 励 保 留 效 果 不 佳 关 键 人 才 保 留 得 分 仅 19%, 管 理 者 的 保 留 得 分 仅 15% 优 秀 企 业 和 其 他 企 业 在 人 才 保 留 方 面 的 效 果 都 不 佳 关 键 发 现 4 中 国 企 业 的 社 会 责 任 感 亟 待 加 强 对 公 益 活 动 的 积 极 性 仅 17%, 承 担 社 会 责 任 的 主 动 性 不 足, 不 利 于 树 立 良 好 的 社 会 形 象 关 键 发 现 5 优 秀 企 业 在 对 标 管 理 文 化 培 训 等 方 面 有 突 出 的 文 化 优 势 优 秀 企 业 在 如 下 几 方 面 与 其 他 企 业 拉 开 很 大 差 距 : 市 场 对 标 ( 差 距 56%) 文 化 培 训 ( 差 距 51%) 文 化 案 例 收 集 ( 差 距 48%) 薪 酬 竞 争 力 ( 差 距 46%) 战 略 沟 通 与 传 递 ( 差 距 44%) 文 化 理 念 外 化 到 VI 体 系 ( 差 距 44%) 关 键 发 现 6 优 秀 企 业 将 创 建 和 管 理 文 化 作 为 管 理 者 最 重 要 的 职 能 94% 的 优 秀 企 业 的 管 理 者 被 赋 予 员 工 职 业 导 师 的 职 责,82% 的 优 秀 企 业 的 管 理 者 被 赋 予 企 业 文 化 讲 师 的 职 责 6 注 *: 优 秀 企 业 是 本 次 调 研 中 企 业 文 化 竞 争 力 总 得 分 90 分 位 级 以 上 的 企 业, 其 他 企 业 为 得 分 90 分 位 以 下 的 企 业 ( 后 同 )
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 3.1 整 体 分 析 3.2 按 行 业 分 析 3.3 按 企 业 性 质 分 析 3.4 按 业 务 地 理 分 布 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 7
调 研 整 体 结 果 : 中 国 企 业 的 文 化 竞 争 力 较 弱, 且 存 在 短 板 维 度, 不 过 处 于 90 分 位 及 以 上 的 优 秀 企 业 明 显 优 于 其 他 企 业 总 得 分 情 况 各 维 度 得 分 1. 文 化 管 理 所 有 被 调 研 企 业 优 秀 企 业 54% 81% 9. 员 工 践 行 91% 68% 2. 文 化 驱 动 其 他 企 业 51% 94% 8. 制 度 匹 配 60% 33% 38% 41% 84% 3. 文 化 先 进 58% 53% 所 有 被 调 查 企 业 的 企 业 文 化 竞 争 力 总 得 分 为 54%, 低 于 60% 的 经 验 及 格 值, 文 化 竞 争 力 整 体 较 弱 7. 员 工 认 同 88% 61% 48% 50% 55% 81% 4. 文 化 平 衡 文 化 管 理 和 文 化 驱 动 是 9 维 度 中 的 短 板, 需 要 重 点 关 注 优 秀 企 业 在 总 得 分 和 8 个 维 度 上 的 得 分, 显 著 高 于 其 他 企 业, 文 化 竞 争 力 具 有 显 著 优 势 8 1. 文 化 管 理 6. 内 外 认 知 2. 文 化 驱 动 85% 优 秀 企 业 其 他 企 业 94% 5. 理 念 清 晰 优 秀 企 业 与 其 他 企 业 的 差 距 3. 文 化 先 进 4. 文 化 平 衡 5. 理 念 清 晰 6. 内 外 认 知 7. 员 工 认 同 8. 制 度 匹 配 9. 员 工 践 行 35% 3% 31% 26% 44% 37% 27% 36% 31%
1. 文 化 管 理 : 本 维 度 得 分 仅 37%, 说 明 文 化 管 理 体 系 不 够 完 善, 不 过, 优 秀 企 业 的 文 化 管 理 组 织 保 障 机 制 和 案 例 管 理 机 制 已 比 较 健 全 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% 22% 所 有 企 业 优 秀 企 业 其 他 企 业 37% 68% 33% 53% 24% 88% 51% 82% 36% 24% 27% 55% 41% T1 T2 T3 T4 分 被 调 研 企 业 在 文 化 管 理 维 度 上 整 体 得 分 仅 为 37%, 为 得 分 最 低 的 两 个 维 度 之 一, 对 企 业 文 化 管 理 体 系 建 设 的 重 视 度 亟 待 加 强 近 两 年 中 开 展 过 相 关 评 估 和 调 查 的 企 业 不 到 30%( 第 1 2 题 ),45% 的 企 业 没 有 专 门 的 组 织 和 岗 位 承 担 企 业 文 化 工 作 ( 第 3 题 ), 并 且 文 化 传 播 有 效 性 存 在 提 升 空 间 ( 第 4 题 ) 优 秀 企 业 在 文 化 管 理 的 总 分 和 各 题 得 分 上 高 于 其 他 企 业 较 显 著, 企 业 文 化 在 其 组 织 中 呈 体 系 化 发 展,90% 的 优 秀 企 业 对 企 业 文 化 职 能 有 明 确 的 承 接 对 象 ( 第 3 题 ),82% 的 优 秀 企 业 定 期 编 辑 企 业 文 化 相 关 的 内 部 故 事 ( 第 4 题 ) 析 1 贵 公 司 在 近 两 年 内 是 否 开 展 过 企 业 文 化 评 估 工 作? 2 贵 公 司 在 近 两 年 内 是 否 开 展 过 员 工 敬 业 度 调 查? 3 贵 公 司 是 否 有 专 门 的 组 织 部 门 或 岗 位 承 担 企 业 文 化 管 理 工 作? 4 贵 公 司 是 否 定 期 收 集 编 辑 体 现 公 司 文 化 价 值 的 优 秀 员 工 故 事? 9
2. 文 化 驱 动 : 本 维 度 得 分 仅 37%, 人 才 的 吸 引 和 保 留 机 制 存 在 较 大 问 题, 且 优 秀 企 业 和 其 他 企 业 的 差 距 不 明 显 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 27% 16% 所 有 企 业 优 秀 企 业 其 他 企 业 37% 41% 38% 28% 21% 14% 19% 25% 15% 19% 93% T5 T6 T7 T8 92% 分 被 调 研 企 业 在 文 化 驱 动 维 度 上 的 整 体 得 分 仅 为 37%, 为 得 分 最 低 的 两 个 维 度 之 一 文 化 驱 动 组 织 激 励 和 保 留 员 工 的 作 用 亟 需 加 强 虽 然 员 工 工 作 积 极 性 较 高 ( 第 8 题 ), 但 招 聘 内 部 推 荐 率 有 待 提 高 ( 第 5 题 ), 且 管 理 者 和 关 键 员 工 流 失 率 较 高 ( 第 6 7 题 ) 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 得 分 与 其 他 企 业 差 距 不 大, 显 示 出 文 化 驱 动 维 度 上 的 问 题 在 各 企 业 中 存 在 普 遍 性 但 优 秀 企 业 的 管 理 者 流 失 率 得 分 ( 第 6 题 ) 还 是 高 于 其 他 企 业, 在 关 键 人 才 保 留 方 面 有 较 好 的 表 现 析 5 贵 公 司 成 功 招 聘 中 内 部 推 荐 占 比 是 多 少?( 单 位 :%) 6 贵 公 司 上 年 度 管 理 者 流 失 率 是 多 少?( 单 位 :%) 7 贵 公 司 上 年 度 关 键 员 工 流 失 率 是 多 少?( 单 位 :%) 8 为 把 工 作 做 得 更 好, 贵 公 司 员 工 是 否 愿 意 付 出 额 外 努 力? 10
3. 文 化 先 进 : 中 国 企 业 对 客 户 和 市 场 普 遍 重 视, 不 过 创 新 管 理 还 停 留 在 口 号 阶 段, 且 85% 的 企 业 还 没 有 进 行 最 佳 实 践 的 对 标 工 作 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 94% 85% 80% 71% 71% 40% 所 有 企 业 优 秀 企 业 其 他 企 业 8% 86% 82% 43% 15% T9 T10 T11 T12 57% 84% 53% 分 被 调 研 企 业 在 文 化 先 进 性 建 设 上 整 体 表 现 较 好, 大 多 具 备 良 好 的 市 场 导 向 ( 第 9 题 ) 和 创 新 的 价 值 观 ( 第 10 题 ), 但 在 实 践 中 对 创 新 的 支 持 度 有 待 进 一 步 提 升 ( 第 11 题 ), 且 在 企 业 文 化 对 标 工 作 中 存 在 明 显 欠 缺 ( 第 15 题 ), 在 所 有 题 中 得 分 最 低, 仅 有 15% 的 企 业 开 展 过 与 市 场 最 佳 实 践 的 对 标 工 作 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 总 分 高 于 其 他 企 业 一 定 幅 度, 特 别 是 在 创 新 的 支 持 度 ( 第 11 题 ) 和 企 业 文 化 市 场 对 标 方 面, 显 著 优 于 其 他 企 业 ( 第 12 题 ) 析 9 贵 公 司 是 否 明 确 表 达 过 以 客 户 和 市 场 为 导 向 的 价 值 观? 10 贵 公 司 是 否 明 确 表 达 过 鼓 励 变 革 与 创 新 的 价 值 观? 11 贵 公 司 为 创 新 是 否 不 惜 付 出 代 价? 12 近 两 年 内, 贵 公 司 是 否 开 展 过 自 身 企 业 文 化 与 最 佳 市 场 实 践 的 对 标 工 作? 11
4. 文 化 平 衡 : 中 国 企 业 关 注 人 本 管 理, 但 社 会 公 益 活 动 参 与 不 足, 需 要 提 升 文 化 品 牌 及 社 会 责 任 感 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所 有 企 业 58% 94% 优 秀 企 业 81% 其 他 企 业 55% 76% 78% 49% 13% 78% 80% 17% T13 T14 T15 分 被 调 研 企 业 文 化 平 衡 性 较 好, 多 数 企 业 注 重 人 才 培 养 和 发 展 ( 第 13 题 ), 关 心 员 工 工 作 和 生 活 的 平 衡 ( 第 14 题 ), 但 对 社 会 的 使 命 感 和 责 任 感 亟 待 加 强 ( 第 15 题 ), 得 分 仅 为 17% 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 得 分 显 著 高 于 其 他 企 业, 特 别 在 人 才 培 养 和 发 展 方 面, 得 分 为 满 分 ( 第 13 题 ), 显 示 其 对 员 工 职 业 发 展 的 高 度 关 注 析 13 贵 公 司 是 否 明 确 表 达 过 以 员 工 为 本 支 持 学 习 发 展 的 价 值 观? 14 当 员 工 家 庭 生 活 与 工 作 任 务 出 现 冲 突 时, 贵 公 司 是 否 会 优 先 照 顾 员 工 的 家 庭 需 求? 15 贵 公 司 组 织 社 会 公 益 活 动 的 频 率 怎 样? 12
5. 理 念 清 晰 : 过 半 中 国 企 业 建 立 了 战 略 沟 通 机 制 文 化 理 念 体 系 以 及 文 化 培 训 传 播 机 制, 优 秀 企 业 的 竞 争 力 有 明 显 优 势, 与 其 他 企 业 得 分 相 差 达 到 44% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所 有 企 业 55% 优 秀 企 业 94% 一 般 企 业 50% 94% 88% 50% 52% 49% 55% 56% 54% T16 T17 T18 分 被 调 研 企 业 的 理 念 清 晰 性 普 遍 较 好, 文 化 理 念 能 够 被 员 工 理 解 和 接 受, 超 过 半 数 企 业 有 正 式 清 晰 的 战 略 沟 通 和 企 业 文 化 制 度 及 机 制 ( 第 16 17 题 ), 向 员 工 进 行 企 业 文 化 宣 贯 ( 第 18 题 ), 帮 助 企 业 文 化 落 地, 但 仍 存 在 一 定 改 进 空 间 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 总 分 和 各 题 得 分 接 近 满 分, 而 其 他 企 业 得 分 在 50% 左 右, 与 优 秀 企 业 存 在 较 大 差 距 析 16 贵 公 司 是 否 存 在 战 略 目 标 向 基 层 传 递 的 正 式 沟 通 机 制? 17 贵 公 司 是 否 有 正 式 颁 布 的 企 业 文 化 纲 领 与 制 度? 18 贵 公 司 是 否 有 专 门 的 培 训 课 程 用 于 向 员 工 传 导 企 业 文 化 理 念? 13
6. 内 外 认 知 : 近 一 半 中 国 企 业 已 经 有 意 识 地 开 展 文 化 传 播 工 作, 优 秀 企 业 在 价 值 观 知 晓 宣 传 渠 道 VI 体 现 方 面 均 显 著 领 先 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 79% 45% 所 有 企 业 优 秀 企 业 其 他 企 业 52% 85% 48% 88% 88% 54% 44% 分 被 调 研 企 业 的 企 业 文 化 内 外 认 知 度 较 高, 通 过 对 内 和 对 外 的 多 种 渠 道 进 行 企 业 文 化 宣 传 ( 第 20 21 题 ), 员 工 熟 知 企 业 所 倡 导 的 价 值 观 ( 第 19 题 ) 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 总 分 和 各 题 得 分 均 显 著 高 于 其 他 企 业, 显 示 出 其 对 企 业 文 化 内 外 部 宣 传 的 高 度 重 视 析 10% 0% 49% 58% 49% T19 T20 T21 19 贵 公 司 员 工 对 企 业 文 化 价 值 观 的 知 晓 程 度 如 何? 20 贵 公 司 是 否 有 企 业 文 化 专 刊 宣 传 专 栏 或 其 他 专 门 的 企 业 文 化 宣 传 渠 道? 21 企 业 文 化 理 念 是 否 体 现 在 贵 公 司 的 VI( 企 业 形 象 识 别 体 系 ) 中? 14
7. 员 工 认 同 : 本 维 度 得 分 64%, 为 各 维 度 中 最 高, 优 秀 企 业 在 领 导 力 建 设 薪 酬 竞 争 力 方 面 领 先 明 显, 与 其 他 企 业 分 别 相 差 39% 和 46% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所 有 企 业 64% 优 秀 企 业 88% 其 他 企 业 61% 88% 88% 65% 49% 53% 54% 53% 89% 54% 59% T22 T23 T24 T25 分 被 调 研 企 业 的 员 工 对 文 化 理 念 的 认 同 度 较 高, 近 90% 的 公 司 在 人 力 资 源 管 理 方 面 重 视 员 工 的 意 见 反 馈 ( 第 23 题 ), 超 过 半 数 的 公 司 拥 有 领 导 力 提 升 体 系 ( 第 22 题 ) 较 为 科 学 的 绩 效 管 理 体 系 和 有 竞 争 力 的 薪 酬 水 平 ( 第 24 25 题 ) 优 秀 企 业 在 此 维 度 上 的 得 分 高 于 其 他 企 业 一 定 幅 度, 尤 其 在 领 导 力 发 展 培 训 ( 第 22 题 ) 和 薪 酬 竞 争 力 ( 第 25 题 ) 上, 较 其 他 企 业 显 著 领 先 析 22 贵 公 司 是 否 有 专 门 的 领 导 力 提 升 与 发 展 培 训? 23 贵 公 司 是 否 会 依 据 员 工 的 意 见 反 馈, 优 化 人 力 资 源 管 理 制 度 和 流 程? 24 在 贵 公 司, 绩 效 结 果 是 人 员 奖 惩 的 主 要 依 据 吗? 25 贵 公 司 的 薪 酬 体 系 与 同 行 业 相 比, 是 否 具 备 竞 争 力? 15
8. 制 度 匹 配 :61% 的 中 国 企 业 已 经 关 注 理 念 与 制 度 的 衔 接 和 落 地, 优 秀 企 业 这 方 面 的 实 践 更 好 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所 有 企 业 优 秀 企 业 其 他 企 业 61% 94% 58% 被 调 研 企 业 的 制 度 匹 配 度 总 体 较 高, 大 多 数 企 94% 业 关 注 管 理 制 度 与 企 业 文 化 的 匹 配 性 ( 第 26 题 ) 94% 的 优 秀 企 业 对 管 理 制 度 和 文 化 理 念 的 匹 配 58% 性 进 行 审 查, 而 在 其 他 企 业 中 这 一 比 例 仅 为 58%, 存 在 较 大 差 距 61% T26 分 析 26 贵 公 司 是 否 会 审 查 管 理 制 度 和 企 业 文 化 核 心 理 念 的 匹 配 性? 16
9. 员 工 践 行 : 本 维 度 得 分 64%, 为 各 维 度 中 最 高, 优 秀 企 业 的 管 理 者 承 担 较 多 文 化 管 理 工 作, 在 文 化 激 励 方 面 做 得 也 明 显 更 好 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 所 有 企 业 64% 优 秀 企 业 91% 其 他 企 业 60% 94% 94% 94% 82% 85% 56% 56% 44% 60% 48% 60% 86% T27 T28 T29 T30 分 被 调 研 企 业 员 工 对 企 业 文 化 的 践 行 度 较 高, 大 多 数 公 司 在 其 行 业 中 市 场 口 碑 良 好 ( 第 30 题 ), 设 有 企 业 文 化 相 关 的 员 工 奖 励 机 制 ( 第 29 题 ), 管 理 者 在 员 工 职 业 发 展 中 参 与 度 较 高 ( 第 27 题 ); 但 管 理 者 在 企 业 文 化 宣 导 方 面 的 参 与 度 相 对 较 低, 有 待 提 高 ( 第 28 题 ) 优 秀 企 业 与 其 他 企 业 相 比, 除 在 市 场 口 碑 上 得 分 较 为 接 近, 其 他 各 题 得 分 均 显 著 领 先, 显 示 其 员 工 对 企 业 文 化 建 设 的 参 与 度 良 好 析 27 贵 公 司 的 管 理 者 是 否 被 赋 予 员 工 职 业 导 师 的 职 责? 28 贵 公 司 的 管 理 者 是 否 被 赋 予 企 业 文 化 讲 师 的 职 责? 29 贵 公 司 是 否 表 彰 为 企 业 文 化 建 设 做 出 巨 大 贡 献 的 人 员? 30 贵 公 司 在 所 处 行 业 中 是 否 具 有 良 好 的 市 场 口 碑? 17
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 3.1 整 体 分 析 3.2 按 行 业 分 析 3.3 按 企 业 性 质 分 析 3.4 按 业 务 地 理 分 布 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 18
能 源 与 资 源 行 业 领 跑 文 化 竞 争 力, 金 融 生 命 科 学 与 医 疗 行 业 文 化 竞 争 力 较 弱 各 行 业 得 分 情 况 分 析 员 工 践 行 制 度 匹 配 员 工 认 同 内 外 认 知 理 念 清 晰 文 化 平 衡 文 化 先 进 文 化 驱 动 文 化 管 理 71% 61% 66% 59% 79% 54% 76% 53% 63% 66% 61% 63% 50% 48% 49% 65% 53% 61% 54% 58% 56% 60% 51% 66% 67% 67% 67% 59% 92% 67% 50% 59% 55% 56% 83% 64% 67% 48% 56% 56% 47% 55% 50% 22% 72% 61% 67% 63% 59% 56% 59% 57% 67% 42% 50% 48% 38% 35% 41% 36% 40% 34% 35% 44% 36% 38% 41% 38% 25% 28% 42% 34% 能 源 与 资 源 房 地 产 等 传 统 行 业 整 体 得 分 较 高, 企 业 文 化 建 设 工 作 开 展 良 好 ; 全 球 金 融 服 务 生 命 科 学 与 医 疗 等 新 兴 行 业 得 分 较 低, 对 企 业 文 化 的 重 视 程 度 有 待 加 强 : 能 源 与 资 源 行 业 的 企 业 文 化 得 分 最 高, 在 大 多 数 维 度 上 超 过 各 行 业 平 均 水 平, 尤 其 在 内 外 认 知 员 工 认 同 维 度 上 ; 但 其 文 化 驱 动 维 度 得 分 低 于 平 均 水 平, 需 关 注 员 工 激 励 和 保 留 问 题 全 球 金 融 服 务 行 业 的 得 分 最 低, 在 大 多 数 维 度 上 得 分 低 于 平 均 水 平, 尤 其 在 理 念 清 晰 维 度 上 需 要 准 确 传 达 公 司 文 化 理 念, 在 各 方 面 加 强 企 业 文 化 工 作 的 开 展 19
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 3.1 整 体 分 析 3.2 按 行 业 分 析 3.3 按 企 业 性 质 分 析 3.4 按 业 务 地 理 分 布 分 析 4 改 进 建 议 20
国 有 企 业 和 外 资 企 业 的 企 业 文 化 竞 争 力 较 强, 不 过 企 业 性 质 之 间 的 差 异 不 明 显 员 工 践 行 制 度 匹 配 员 工 认 同 内 外 认 知 理 念 清 晰 文 化 平 衡 文 化 先 进 文 化 驱 动 文 化 管 理 各 类 型 企 业 得 分 情 况 60% 59% 65% 64% 54% 60% 76% 43% 77% 61% 69% 61% 56% 49% 56% 67% 62% 54% 55% 48% 66% 57% 56% 65% 58% 56% 59% 54% 32% 40% 35% 36% 50% 36% 35% 39% 国 有 企 业 民 营 企 业 外 资 企 业 中 外 合 资 企 业 分 析 不 同 类 型 的 企 业 在 企 业 文 化 整 体 得 分 上 差 异 不 显 著 其 中, 国 有 企 业 得 分 最 高, 中 外 合 资 企 业 和 民 营 得 分 最 低 : 国 有 企 业 在 总 分 和 大 多 数 维 度 上 得 分 较 高, 对 企 业 文 化 重 视 度 高, 相 关 体 制 较 为 健 全 但 在 文 化 驱 动 制 度 匹 配 员 工 践 行 维 度 上 低 于 平 均 水 平, 需 提 高 员 工 工 作 积 极 性 和 对 企 业 文 化 的 参 与 度, 加 强 管 理 制 度 与 企 业 文 化 的 匹 配 性 外 资 企 业 在 制 度 匹 配 维 度 上 得 分 显 著 高 于 其 他 各 类 企 业, 对 管 理 制 度 与 企 业 文 化 的 匹 配 性 关 注 度 高 中 外 合 资 企 业 得 分 较 低, 尤 其 在 理 念 清 晰 和 制 度 匹 配 维 度 上, 可 能 原 因 是 面 临 中 外 文 化 冲 突, 需 进 行 企 业 文 化 整 合 民 营 企 业 在 大 多 数 维 度 上 的 得 分 均 略 低 于 平 均 水 平, 需 在 各 方 面 加 强 企 业 文 化 工 作 的 开 展 21
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 3.1 整 体 分 析 3.2 按 行 业 分 析 3.3 按 企 业 性 质 分 析 3.4 按 业 务 地 理 分 布 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 22
业 务 区 域 越 广, 文 化 竞 争 力 越 强, 说 明 在 业 务 拓 展 过 程 中 更 需 要 注 重 企 业 文 化 的 管 理 以 提 升 内 部 的 凝 聚 力 和 外 部 的 美 誉 度 各 行 业 得 分 情 况 分 析 员 工 践 行 制 度 匹 配 员 工 认 同 内 外 认 知 理 念 清 晰 文 化 平 衡 文 化 先 进 文 化 驱 动 文 化 管 理 55% 45% 60% 42% 44% 54% 49% 36% 22% 71% 64% 84% 58% 62% 72% 53% 58% 58% 56% 60% 57% 58% 60% 37% 42% 42% 38% 企 业 随 着 业 务 从 本 地 扩 展 到 全 球, 对 企 业 文 化 的 关 注 度 和 建 设 水 平 逐 步 提 升, 这 一 趋 势 在 企 业 从 本 地 区 企 业 发 展 为 全 国 性 企 业 时 最 为 明 显 跨 国 和 全 球 性 企 业 的 企 业 文 化 整 体 得 分 最 高, 此 类 型 企 业 为 在 全 球 多 地 区 顺 利 开 展 业 务 减 少 文 化 冲 突, 需 开 展 大 量 企 业 文 化 建 设 和 整 合 工 作, 相 关 机 制 较 为 完 善, 在 大 多 数 维 度 上 得 分 超 过 平 均 水 平 本 地 区 企 业 的 得 分 最 低, 对 企 业 文 化 的 关 注 度 较 低, 在 各 个 维 度 上 得 分 均 显 著 低 于 平 均 水 平, 应 加 强 企 业 文 化 相 关 体 系 建 设, 以 此 助 推 企 业 的 业 务 扩 展 本 地 区 全 国 跨 国 23
目 录 1 调 研 基 本 情 况 2 关 键 发 现 3 具 体 分 析 3.1 整 体 分 析 3.2 按 行 业 分 析 3.3 按 企 业 性 质 分 析 3.4 按 业 务 地 理 分 布 分 析 4 德 勤 企 业 文 化 提 升 建 议 24
建 议 企 业 通 过 明 确 价 值 导 向, 制 定 文 化 落 地 机 制, 提 升 企 业 文 化 综 合 管 理 能 力, 提 升 文 化 竞 争 力, 以 促 进 经 营 管 理 绩 效 的 提 升, 最 终 确 保 战 略 目 标 实 现 企 业 文 化 竞 争 力 建 设 企 业 文 化 经 营 管 理 绩 效 提 升 1. 明 确 价 值 导 向 战 略 厘 清 2. 建 立 落 地 机 制 客 户 服 务 业 务 拓 展 3. 提 升 企 业 文 化 竞 争 力 人 才 保 留 运 营 管 理 25
企 业 文 化 竞 争 力 提 升 的 五 大 建 议 战 略 厘 清 从 战 略 前 瞻 的 角 度, 厘 清 企 业 价 值 导 向 建 立 和 更 新 企 业 文 化 理 念 体 系, 确 保 文 化 与 战 略 的 匹 配 领 导 力 建 设 完 善 领 导 力 提 升 和 培 训 体 系, 加 强 后 备 管 理 队 伍 建 设 发 动 管 理 者 垂 范 表 率 价 值 导 向, 发 挥 在 企 业 文 化 管 理 中 的 巨 大 作 用 文 化 传 播 完 善 文 化 传 播 机 制, 丰 富 文 化 传 播 形 式 积 极 参 与 社 会 公 益 活 动, 有 意 识 提 升 社 会 影 响 力, 树 立 良 好 企 业 公 民 形 象 制 度 匹 配 完 善 人 力 资 源 制 度 体 系, 尤 其 是 人 才 的 保 留 和 激 励 机 制 以 企 业 文 化 理 念 为 标 准, 审 视 和 完 善 相 关 制 度 体 系 监 测 评 估 建 立 员 工 和 管 理 者 的 行 为 监 测 机 制 定 期 回 顾 企 业 文 化 效 果, 并 与 最 佳 实 践 对 标, 形 成 闭 环 管 理 26
谢 谢! 德 勤 全 球 Deloitte ( 德 勤 ) 泛 指 根 据 英 国 法 律 组 成 的 社 团 性 质 的 组 织 Deloitte Touche Tohmatsu ( 德 勤 全 球 ) 其 成 员 所 / 公 司 以 及 他 们 的 附 属 机 构 和 关 联 机 构 德 勤 全 球 是 一 个 由 全 球 各 地 众 多 的 成 员 所 / 公 司 组 成 的 组 织, 致 力 于 提 供 卓 越 的 专 业 服 务 及 咨 询 德 勤 全 球 重 视 客 户 服 务, 并 在 约 150 个 国 家 切 实 执 行 其 全 球 性 客 户 服 务 战 略 德 勤 依 托 由 约 135,000 名 专 业 人 士 组 成 的 全 球 网 络, 在 审 计 税 务 企 业 管 理 咨 询 和 财 务 咨 询 等 四 个 领 域 为 超 过 一 半 的 全 球 最 大 型 企 业 全 国 性 大 型 企 业 公 共 机 构 当 地 的 重 要 客 户 以 及 众 多 发 展 迅 速 的 全 球 性 公 司 提 供 专 业 服 务 作 为 社 团 组 织 的 德 勤 全 球 并 不 提 供 上 述 服 务, 由 于 法 律 规 定 及 其 他 原 因, 某 些 成 员 所 / 公 司 不 会 在 所 有 四 个 专 业 领 域 提 供 服 务 作 为 一 家 根 据 英 国 法 律 组 成 的 社 团 性 质 的 组 织, 德 勤 全 球 和 其 任 何 成 员 所 / 公 司 之 间 对 其 相 互 的 行 为 疏 忽 或 遗 漏 不 承 担 任 何 责 任 每 一 成 员 所 / 公 司 是 一 个 冠 以 Deloitte Deloitte & Touche Deloitte Touche Tohmatsu 德 勤 或 其 他 相 关 名 称 独 立 运 营 的 法 律 实 体